護(hù)理溝通的重要性精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理溝通的重要性范文

1溝通的必要性

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與病人及其家屬為了治療的共同目標(biāo)建立的一種特殊的人際關(guān)系,溝通是指護(hù)士與病人、家屬、醫(yī)生及陪護(hù)人員的交流,護(hù)患溝通可以處理護(hù)患之間的關(guān)系,如果沒有護(hù)患溝通,就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。

2護(hù)患溝通的前提--信任

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容,也是護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理工作的先決條件,更是護(hù)患溝通的前提。充實(shí)的專業(yè)知識(shí)是獲得信任的關(guān)鍵。為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)即:護(hù)士的守時(shí)、說話通情達(dá)理、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3護(hù)患溝通的形式

3.1新入院時(shí)的溝通

責(zé)任護(hù)士應(yīng)熱情主動(dòng)禮貌,及時(shí)安排床位,如有可能讓病人及其家屬自己選擇醫(yī)生,認(rèn)真做好自我介紹、主管醫(yī)生、病房環(huán)境、探陪制度、醫(yī)生查房、護(hù)理治療的時(shí)間及作息時(shí)間。盡量給病人留下良好的第一印象。

3.2 住院期間的溝通

護(hù)士每天工作在病人的身邊,利用巡視觀察病人、治療操作的機(jī)會(huì)及時(shí)溝通。溝通的形式采用多樣化,盡量使病人感覺在隨意的聊天中接受健康教育。新病人、重病人、疑難病、病情反復(fù)的慢性病人是護(hù)患溝通的重點(diǎn),對(duì)老病人、輕病人應(yīng)以疾病知識(shí)及預(yù)防常識(shí)作為重點(diǎn)的溝通內(nèi)容。一般溝通的內(nèi)容應(yīng)與疾病有關(guān)的知識(shí)、飲食、功能鍛煉、藥物知識(shí)、情緒對(duì)疾病的影響等方面。在此期間應(yīng)了解病人對(duì)疾病知識(shí)的掌握情況,對(duì)護(hù)理工作的看法及要求。以便了解病人的需求,改進(jìn)護(hù)理工作,達(dá)到良好的溝通目的。

第2篇：護(hù)理溝通的重要性范文

1 護(hù)患溝通的意義

溝通是一種能力，也是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的奠基石。就許多醫(yī)院目前的情況來說，醫(yī)患溝通方面存在很多問題，文獻(xiàn)報(bào)道：80％的醫(yī)療糾紛與服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通不當(dāng)有關(guān)[2]。作為醫(yī)務(wù)工作者，溝通是職業(yè)行為的重要組成部分，也是工作基本素質(zhì)之一，故每位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)學(xué)習(xí)和不斷提高溝通能力；每位醫(yī)務(wù)工作者在踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念時(shí)，也處于醫(yī)患溝通的主動(dòng)方，所擔(dān)當(dāng)?shù)纳袷ド鐣?huì)角色就要求醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)溝通，取得患者的信任，承擔(dān)起構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的責(zé)任[3]。

2 護(hù)患溝通的必要性

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理職業(yè)有的人際關(guān)系，它是護(hù)士與患者在一定時(shí)期內(nèi)通過護(hù)理與被護(hù)理交往形成的人際關(guān)系，是相容雙向的人際關(guān)系。護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，是處理護(hù)患之間關(guān)系的主要內(nèi)容。沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。病人的滿意，就是我們的工作目的。病人的康復(fù)，就是護(hù)理工作者的最大心愿。隨著人們對(duì)健康內(nèi)涵理解的不斷加深，病人既希望從護(hù)患溝通中獲得健康相關(guān)的知識(shí)以配合治療，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持與安慰。

3 信任，護(hù)患溝通的前提

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是病人授權(quán)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理工作的必備條件，更是護(hù)患溝通的前提，充實(shí)的專業(yè)知識(shí)是獲得信任的關(guān)鍵。重視病人的心理狀態(tài)，充分認(rèn)識(shí)到心理、社會(huì)和情緒因素在護(hù)理中的作用，廣泛開展護(hù)患溝通，建立一種互動(dòng)合作的新型護(hù)患關(guān)系，這種新型護(hù)患關(guān)系的建立是通過溝通與交往來實(shí)現(xiàn)的。在這種新型的護(hù)患關(guān)系中發(fā)揮調(diào)整職能作用的是護(hù)士。因此，我們?cè)谂R床護(hù)理工作中要以高素質(zhì)，高質(zhì)量服務(wù)于臨床，用心、用情履行神圣的職責(zé)。熱愛病人，尊重病人，指導(dǎo)病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病人產(chǎn)生親切感，加深其對(duì)護(hù)士的信任，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)患有效溝通。

4 護(hù)患溝通的技巧

作為護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對(duì)自如[4]。熟悉掌握恰當(dāng)?shù)臏贤记?，是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。首先是傾聽的技巧，傾聽是人性的一種需要，做一個(gè)會(huì)傾聽患者聲音的護(hù)士，不但要富有耐心，還要主動(dòng)堅(jiān)持談話，主動(dòng)了解病情，引導(dǎo)患者說話。其次是語言的技巧，語言是溝通的重要手段，護(hù)士在與患者溝通的過程中，一定要注意語言修養(yǎng)，注意語言的準(zhǔn)確性，避免詞不達(dá)意，注意語言的禮貌性以滿足患者希望受到尊重的心理要求，注意語言的藝術(shù)性給患者留下深刻的印象。最后是非語言技巧，護(hù)士應(yīng)掌握非語言信息的溝通技巧，運(yùn)用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢(shì)等與患者進(jìn)行有效溝通，從而使自己了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好的滿足患者的需要。

5 藝術(shù)，護(hù)患溝通的方式

護(hù)患溝通過程中應(yīng)做到“五心，二有，六個(gè)多，十個(gè)一”。即：耐心，細(xì)心，熱心，愛心，責(zé)任心；有問必答，有叫必應(yīng)；入院時(shí)多介紹一句，讓病人感到舒心，手術(shù)前多解釋一句，讓病人消除恐懼，手術(shù)后多安慰一句，讓病人感到親切，出院時(shí)多關(guān)心一句，讓病人感到溫馨，使護(hù)患溝通工作的內(nèi)容更加充實(shí)和具體；微笑多一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，語言甜一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，操作穩(wěn)一點(diǎn)，愛心多一點(diǎn)，照顧全一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)，效益高一點(diǎn)，服務(wù)誠一點(diǎn)。

6 體會(huì)

良好的護(hù)患溝通，是護(hù)理工作的基礎(chǔ)；良好的護(hù)患溝通，可以縮短護(hù)患間的心理差距；良好的護(hù)患溝通，也可以防范醫(yī)患糾紛。因此，在臨床護(hù)理工作中，切實(shí)做到“以病人為中心”的整體護(hù)理模式和“以人為本”的人文服務(wù)理念，重新認(rèn)識(shí)臨床護(hù)士責(zé)任，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式發(fā)展的要求，符合病人的心理，以滿足病人日益增長的自我保健、安全意識(shí)和對(duì)護(hù)患溝通的需要。護(hù)理工作是一個(gè)不斷與患者交往的過程，只有樂于溝通、善于溝通、用心與患者溝通，才能讓護(hù)理服務(wù)真正地體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值，才能夠體現(xiàn)出最佳的醫(yī)院形象，最終使護(hù)理工作事半功倍！

[參考文獻(xiàn)]

[1]褚旭霞，倪愛珍．營造良好就醫(yī)環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷．同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)報(bào)），2007，28（增刊）．

[2]孫素萍．溝通藝術(shù)與構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的探索[J] ．現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2008，40（1）：65-66．

第3篇：護(hù)理溝通的重要性范文

【摘要】目的 探討急診病人的溝通護(hù)理；方法 從患者心理、護(hù)士素質(zhì)、溝通方法、溝通形式等方面進(jìn)行分析；結(jié)果 醫(yī)護(hù)人員與患者多溝通，取得患者的理解和尊敬；結(jié)論采取合理的溝通和心理護(hù)理，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】急診護(hù)理

隨著人們物質(zhì)生活和精神生活的不斷提高，健康意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也日益增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的要求越來越高。急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的一個(gè)窗口，是搶救重?；颊叩那把仃嚨?，具有危重患者多、流動(dòng)性大、工作繁重的特點(diǎn)。護(hù)理人員不僅要熟練掌握各種搶救儀器使用，還有精湛的護(hù)理技術(shù)、高尚的品德、高度的同情心，還要具有與多方面良好的溝通協(xié)調(diào)能力才能使護(hù)理工作順利進(jìn)行，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

1 護(hù)患有效溝通增進(jìn)彼此信任

1.1 急診患者的心理分析

急診患者常見的情緒反應(yīng)有焦慮、恐懼、依賴、易激怒、孤獨(dú)、絕望和無助感?；颊哂捎谄鸩〖保狈π睦磉m應(yīng)過程，加之對(duì)自身病情不了解，對(duì)急救常規(guī)、急救工作缺乏認(rèn)識(shí)、理解，最容易產(chǎn)生誤解。另外患者需要接受的特殊檢查、轉(zhuǎn)運(yùn)、有創(chuàng)性治療護(hù)理操作多，非常痛苦，希望能盡快得到最好的救治，迅速脫離危險(xiǎn)及病痛，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的期望很高并提出一些不合理要求，一旦要求不能滿足就容易導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。

1.2 護(hù)士素質(zhì)在溝通中的重要性

1.2.1 業(yè)務(wù)素質(zhì)

急診護(hù)士的主要任務(wù)是對(duì)各種急危重癥、自然災(zāi)害、意外突發(fā)性事故的搶救治療和病情觀察。因此，過硬的業(yè)務(wù)技能、扎實(shí)理論基礎(chǔ)和應(yīng)急反應(yīng)能力是急診護(hù)士必備的基本素質(zhì)。護(hù)士搶救技術(shù)熟練，配合搶救主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)致、迅速；搶救設(shè)備完善，性能良好，配套適用；搶救記錄準(zhǔn)確、齊全、書寫符合要求，在實(shí)際工作中如果沒有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很難贏得患者信任的。如果能有敏銳的觀察能力、熟練的技術(shù)操作和搶救儀器使用能力，為患者及時(shí)解除病痛贏得搶救時(shí)機(jī)，不僅能取得患者的信任與合作，而且能消除患者的緊張、焦慮和恐懼心理，為護(hù)患溝通的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

1.2.2 服務(wù)態(tài)度

面對(duì)被病痛折磨，有著復(fù)雜心理變化的患者，護(hù)士要根據(jù)不同年齡、不同文化程度、不同層次的患者的心理特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行必要的溝通，以便贏得患者的理解。當(dāng)急診患者來就診時(shí)，分診護(hù)士應(yīng)站立，面帶微笑，主動(dòng)詢問并及時(shí)安排醫(yī)生接診，情感上要對(duì)患者深切同情，堅(jiān)持“以患者為中心”，學(xué)會(huì)換位思考，視患者為親人，用真情換真心，把解除患者疾苦作為己任，患者就會(huì)從情感上對(duì)護(hù)士、對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任感。即使在他們的要求沒有及時(shí)得到滿足的情況下也能表示理解。

1.2.3 行為舉止

護(hù)士儀表端莊、精神飽滿，沉著、關(guān)切、機(jī)敏、果斷，操作穩(wěn)、準(zhǔn)、快，從舉止上消除患者顧慮，增加對(duì)護(hù)士的信任感。

1.3 溝通形式

1.3.1 語言溝通

語言與藥物一樣都是治病的工具，所以譴詞用句就像選擇藥物與斟酌劑量一樣也十分重要。面對(duì)急診患者更應(yīng)如此。首先，必須使用禮貌用語，對(duì)患者稱呼要恰當(dāng)，不能以床號(hào)或患者的疾病名稱來代替患者姓名；避免不愿和患者家屬進(jìn)行交流，不盡到告知義務(wù)；避免隨意批評(píng)患者及家屬；避免醫(yī)護(hù)的說法不一，造成不信任或誤解。在溝通過程中，護(hù)士的語言往往會(huì)引起患者喜、怒、哀、樂的情緒變化。因此，護(hù)士在交談中應(yīng)面帶微笑，保持自然，認(rèn)真傾聽，讓患者感到護(hù)士的真誠和溫暖。同時(shí)，護(hù)士應(yīng)觀察患者的面部表情，以了解患者的語言內(nèi)涵。交談中應(yīng)用商量的口吻，舉止端莊，言談得體。

1.3.2 非語言溝通

是一種不使用語言，而在溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等來幫助表達(dá)思想、情感、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。護(hù)士一個(gè)關(guān)愛的眼神、一個(gè)溫柔的動(dòng)作、一絲親切的微笑，如春風(fēng)驅(qū)散寒意，給患者帶來溫暖，喚起患者對(duì)護(hù)士的尊敬、依賴之情。非語言交流有著語言交流不可替代的作用。尤其對(duì)危重患者或因意外事故倍受痛苦折磨而性情暴躁的患者，做到以情動(dòng)人，使他們體會(huì)到護(hù)士的真誠與愛心，逐漸平息波動(dòng)的情緒，配合治療。

2 醫(yī)護(hù)有效溝通正確執(zhí)行醫(yī)囑

在緊急搶救的情況下，由于時(shí)間緊迫，很多操作不能按常規(guī)進(jìn)行，醫(yī)護(hù)之間不能有效溝通，容易造成差錯(cuò)，給患者帶來隱患。因此，醫(yī)生下達(dá)的口頭臨時(shí)醫(yī)囑護(hù)士應(yīng)復(fù)述一遍。一方面可以讓醫(yī)生鑒別護(hù)士接受的信息是否正確，有無混淆；另一方面可使醫(yī)生對(duì)下達(dá)的醫(yī)囑再次進(jìn)行確認(rèn)，避免醫(yī)療差錯(cuò)。另外，護(hù)士還要對(duì)搶救過程進(jìn)行記錄，保留空藥瓶，搶救結(jié)束后督促醫(yī)生及時(shí)補(bǔ)寫醫(yī)囑。

3 科間溝通協(xié)助保障體系暢通

3.1 行政職能部門

急診科是醫(yī)院的縮影，尤其在夜間及節(jié)假日承擔(dān)著醫(yī)院大部分的功能，就診的患者中除了各種急危重癥還包括一些突發(fā)公共衛(wèi)生事件、治安事件、群死群傷等事件，護(hù)士在全力以赴搶救患者的同時(shí)還要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門匯報(bào)，以取得人員、物資、技術(shù)、設(shè)備等的援助與支持，使患者都能得到及時(shí)的救治。

3.2 后勤設(shè)備部門

急診科是儀器設(shè)備集中且使用率較高的科室，為保證100%的完好率，需定時(shí)檢查維修，隨時(shí)與設(shè)備部門聯(lián)系，做到及時(shí)維修；由于患者數(shù)量、病種的不確定性，其他物資的使用情況也不能固定，需要與后勤部門保持良好的溝通，保證物資的源源不斷供應(yīng)，為醫(yī)療護(hù)理工作提供保障。

3.3 相關(guān)臨床科室

第4篇：護(hù)理溝通的重要性范文

【中圖分類號(hào)】R453【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】1002-3763（2014）09-0196-02 隨著人們物質(zhì)生活和精神文明生活程度的不斷提高，患者的價(jià)值觀念，健康意識(shí)，維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的期望值越來越高，護(hù)患矛盾日趨突出、加劇，護(hù)患糾紛的發(fā)生呈逐步上升趨勢(shì)[1]。這種現(xiàn)象嚴(yán)重困擾著醫(yī)務(wù)人員，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走進(jìn)患者，走進(jìn)他們的生活，那這就需要溝通，溝通既可清除誤解與沖突，也可促進(jìn)和諧與親密[2]。我們的臨床護(hù)理工作中，有許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，所以說：良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)提高護(hù)理工作質(zhì)量、預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生起到積極作用，即，護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用是必要的。為此，我院于2007年在全院要求杜絕啞巴護(hù)士，要求我們護(hù)士利用每一次接觸患者與其溝通，通過評(píng)估滿足患者身心需要，通過近3年的實(shí)踐，取得滿意的效果，現(xiàn)將護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用介紹如下：

1 充分認(rèn)識(shí)護(hù)患溝通的作用與意義

醫(yī)院要在醫(yī)療市場(chǎng)上保持競爭優(yōu)勢(shì)，必須取得患者的信任，對(duì)患者具有吸引力和親和力，主要來自于醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，護(hù)患溝通的臨床應(yīng)用是護(hù)理質(zhì)量的重要表現(xiàn)形式。

1.1 護(hù)患溝通是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)患溝通的基本條件①護(hù)理人員具有與患者進(jìn)行溝通的意向②護(hù)理人員具備一定的溝通能力③患者具有向護(hù)理人員進(jìn)行傾訴的欲望。

1.1.1 護(hù)患溝通有助于構(gòu)建護(hù)患之間的親和力，護(hù)理人員熱情的態(tài)度、友好、信任的表情，誠懇和關(guān)懷的語言，可以幫助患者縮短與護(hù)理人員之間的心理距離，使患者感到護(hù)理人員親人般的溫暖，有利于增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)患者的親和力。

1.1.2 護(hù)患溝通有助于增強(qiáng)護(hù)患之間的理解，減少護(hù)患糾紛，溝通不到位是引起護(hù)患糾紛的重要原因之一，護(hù)理人員通過與患者進(jìn)行溝通，可以幫助患者正確地認(rèn)識(shí)自己的病情及其護(hù)理效果，如有些靜脈穿刺困難的患者，護(hù)理人員事先誠懇地向其講解穿刺困難的原因及有穿刺失敗的可能性，患者就有可能因護(hù)理人員誠懇地語言和態(tài)度降低對(duì)穿刺失敗的不滿情緒，從而減少因穿刺失敗而引發(fā)的糾紛或不滿。

1.1.3 護(hù)患溝通有助于患者正確認(rèn)識(shí)疾病，消除抵觸情緒。護(hù)理人員通過進(jìn)行護(hù)患溝通，可以幫助患者了解疾病的起因、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸，以及同類患者的治療經(jīng)過及其效果等信息，從而有利于患者消除因外界的負(fù)面宣傳即而引起的對(duì)醫(yī)護(hù)人員的抵觸情緒，緩解心理壓力，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，在良好的狀態(tài)下積極配合治療。

1.2 護(hù)患溝通有助于護(hù)理人員正確收集護(hù)理信息，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員通過與患者進(jìn)行溝通，可以幫助護(hù)理人員全面了解病人的信息，便于制訂合理正確的護(hù)理計(jì)劃，為患者提供適合的個(gè)性化護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。

2 實(shí)施溝通的方法和技巧及注意事項(xiàng)

2.1 具體方法：

2.1.1 非語言溝通： 非語言溝通是以人體語言作為載體，是指通過人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的溝通。即護(hù)患之間是能通過面部表情、體態(tài)、動(dòng)作、觸摸、保持適當(dāng)距離等方式來增強(qiáng)語言交流的表現(xiàn)力、吸收力和效果以達(dá)到護(hù)患間的思想感情信息的傳遞和溝通，在使用非語言溝通時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：面帶微笑地接待患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，它可消除患者的陌生感，縮短護(hù)患之間的距離，給患者帶來愉快的心情，增加其對(duì)護(hù)士的信任感；眼睛是心靈的窗戶。護(hù)士可通過眼神表達(dá)對(duì)患者痛苦的同情和傾聽患者以病情的敘述使患者產(chǎn)生一種安全感，給患者帶來良好的心境；護(hù)士端莊的儀表，大方的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰；適當(dāng)?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來，有加強(qiáng)溝通的作用。

2.1.2 語言溝通： 護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護(hù)士使用的語言應(yīng)是親切、溫暖、善意禮貌的語言，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，滿足患者的心理需要，預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在護(hù)理過程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把這類患者及家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，針對(duì)具體問題進(jìn)行溝通，如對(duì)醫(yī)療費(fèi)用有疑問的患者及家囑，可將醫(yī)療費(fèi)用清單上的項(xiàng)目向其作詳細(xì)解釋，讓其相信收費(fèi)是合理的；交換對(duì)象溝通：一個(gè)人溝通困難時(shí)再換他人溝通，如專業(yè)護(hù)士溝通障礙時(shí)，可由護(hù)士長進(jìn)行溝通，做到一切為了患者，一切服務(wù)于患者，一切方便于患者，通過與患者溝通，建立親切、溫和、融洽的護(hù)患關(guān)系；集體溝通：采用公休座談會(huì)的形式對(duì)同一種疾病的患者進(jìn)行集體溝通、宣教，由專業(yè)護(hù)士和護(hù)理一起召集病房的患者和家屬溝通，介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、檢查治療和負(fù)責(zé)醫(yī)生，并向其講解所患疾病的病因，發(fā)病機(jī)制、治療、護(hù)理措施、飲食、休息以及預(yù)防知識(shí)，注意事項(xiàng)等。

2.2 溝通的二個(gè)技巧： 傾聽，即多聽患者及家屬說幾句；介紹，即多對(duì)患者及家屬多說幾句。介紹其病情，預(yù)后發(fā)展情況。護(hù)士在熟悉溝通內(nèi)容，溝通技巧的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)法律意識(shí)，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。

2.3 溝通的注意事項(xiàng)：一個(gè)要求：要求對(duì)患者誠信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷；二個(gè)不要：不要中途打斷話題，要耐心聽取，耐心解釋、安慰疏導(dǎo)患者讓患者感到在家的溫暖，感到護(hù)士的關(guān)懷；不要搪塞應(yīng)付、不懂的應(yīng)請(qǐng)求醫(yī)生或護(hù)士長解釋；三個(gè)掌握：掌握患者診斷、病情、治療、護(hù)理和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)藥費(fèi)用情況；掌握患得及家屬社會(huì)心理因素；四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的情緒變化；留意對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制；五個(gè)避免：避免強(qiáng)求溝通對(duì)象立即接受自己的意見；避免語言過激；避免過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒；避免醫(yī)護(hù)人員對(duì)疾病的診斷，病情的解釋不一致。

3 效果評(píng)價(jià)

通過護(hù)患溝通，護(hù)士不僅學(xué)到了許多交流的基本知識(shí)，而且護(hù)理的專業(yè)知識(shí)都有提高，使護(hù)士從被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑，完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)與患者及家屬溝通，評(píng)價(jià)患者需求，為患者提供個(gè)體化的護(hù)理[3]。護(hù)患溝通在臨床中的應(yīng)用大大提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，提高了護(hù)理質(zhì)量，護(hù)患糾紛明顯下降。

自我院實(shí)施護(hù)患溝通以來，我院的醫(yī)患、護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯下降，醫(yī)護(hù)工作質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步增長。因此，護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用是必要的，只有相信它存在的必要性，我們才能付之于行動(dòng)，為我們減少醫(yī)患護(hù)患糾紛，為我們所在的醫(yī)院迎得可觀的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)醫(yī)學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳玉霞，張士化，吳宏霞，等。從護(hù)理管理上防范護(hù)患糾紛[J].實(shí)用護(hù)理雜志。2002，9：74。

第5篇：護(hù)理溝通的重要性范文

[關(guān)鍵詞]護(hù)理工作； 護(hù)患； 溝通技巧

[中圖分類號(hào)] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-11-187-01

臨床內(nèi)科護(hù)理工作中，護(hù)理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護(hù)患溝通又是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，因其社會(huì)性廣、責(zé)任心強(qiáng)、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)性高，極易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致護(hù)理糾紛，及時(shí)有效的進(jìn)行護(hù)患溝通是避免護(hù)理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。護(hù)士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質(zhì)的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見，有效的護(hù)患溝通在護(hù)理工作中占有極其重要的地位。

1護(hù)患溝通的重要性

在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要，沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)理人員都要充分認(rèn)識(shí)護(hù)患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫(yī)家至上的觀念已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，病人至上，以病人驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[1]。

2 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士要不斷地提高思想素質(zhì)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，無論面對(duì)怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠、語調(diào)要柔和、音量要適中。除此之外一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員還須具備熟練的護(hù)理技術(shù)操作和扎實(shí)過硬的護(hù)理理論基礎(chǔ)，才能為患者營造一個(gè)輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質(zhì)量、高效率地完成護(hù)理工作。

3 護(hù)患溝通技巧

3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨(dú)、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語言鼓勵(lì)他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強(qiáng)調(diào)心情舒暢對(duì)疾病康復(fù)的作用，并動(dòng)員家屬親朋多給予關(guān)心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對(duì)治療的信心。

3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對(duì)疾病往往缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對(duì)性語言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從正面回答他們的疑難問題，適當(dāng)解決病人的實(shí)際困難，必要時(shí)指出他們的缺點(diǎn)，讓他們意識(shí)到自己的病態(tài)反映，面對(duì)護(hù)理人員善良的愿望，病人會(huì)積極主動(dòng)配合治療，有利于疾病的早日康復(fù)。

3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會(huì)如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學(xué)上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達(dá)到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關(guān)系，這種關(guān)系甚至?xí)绊懖∪酥委煹男Ч?。護(hù)理人員若能主動(dòng)與病人溝通，了解其社會(huì)地位、家庭背景、對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問題等具體情況進(jìn)行針對(duì)性溝通治療，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。當(dāng)病人切實(shí)感受到被接納、被肯定和被關(guān)懷時(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任變會(huì)自然地產(chǎn)生，病人就會(huì)向護(hù)理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護(hù)理人員的建議和幫助，護(hù)士運(yùn)用人際溝通學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)等護(hù)理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關(guān)系，有利于提高病人的生命質(zhì)量。

3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對(duì)象[3]。請(qǐng)家屬配合工作，可將鼓勵(lì)病人的話語或祝?？ㄆ皶r(shí)傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過家屬對(duì)病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

總之，護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上，我們要大力強(qiáng)化護(hù)患之間的溝通意識(shí)，充分意識(shí)到護(hù)患溝通既是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神的需要。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能有利于護(hù)理人員對(duì)自身價(jià)值的確認(rèn)，而且，還將會(huì)促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁書琴,黃建明,何麗華,等.新世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展的創(chuàng)新戰(zhàn)略.中華醫(yī)院管理雜志,2001,17（11）:695.

[2] 莫孫淑冰.運(yùn)用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華

護(hù)理雜志,2002,37（10）:795-797.

第6篇：護(hù)理溝通的重要性范文

摘要：目的 提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合整個(gè)手術(shù)過程。方法 采取術(shù)前護(hù)患語言的溝通。結(jié)果 能夠愉快接受手術(shù)治療，安全渡過圍手術(shù)期。結(jié)論 美好的語言能喚起病人對(duì)生命的渴望，從而達(dá)到治療和康復(fù)的信心和愿望。

關(guān)鍵詞 語言 護(hù)患溝通

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，手術(shù)室護(hù)理工作逐步轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪诵g(shù)前的身心護(hù)理，術(shù)前巡回護(hù)士美好語言的談話可能促進(jìn)病人及家屬了解手術(shù)室各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備及術(shù)者，麻醉人員的基本情況，愛心，同情心和真誠相助的情感融化在言語中，從而達(dá)到治療和康復(fù)的信心和愿望，且能增進(jìn)護(hù)患的關(guān)系基礎(chǔ)，達(dá)到心理上的融洽，提高治療，增強(qiáng)整個(gè)手術(shù)過程的護(hù)理效果，因此，就手術(shù)室護(hù)士語言在其工作中的重要性，做以下淺表論述：

加強(qiáng)自身的語言修養(yǎng)，護(hù)患交往之間，約有35%運(yùn)用語言性溝通技巧，因?yàn)樗芮宄已杆俚貙⑿畔鬟f給對(duì)方，是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上，這是非常重要的。護(hù)士應(yīng)估計(jì)病人的教育程度及理解力，以便選擇適合的語言表達(dá)，當(dāng)手術(shù)病人入手術(shù)室時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)急躁、憂慮，但心、恐懼等各種復(fù)雜的心情，這就需要我們巡回護(hù)士術(shù)前和患者的語言溝通，了解不同病人錯(cuò)綜復(fù)雜的心理活動(dòng)，對(duì)病人進(jìn)行心理上的安慰，支持，疏導(dǎo)，尊重病人人格，調(diào)整病人情結(jié)，以解除病人的各種壓力及不利于治療和康復(fù)的不安情緒，取得積極配合手術(shù)治療，早日恢復(fù)健康。

重視語言護(hù)理：語言是一種藝術(shù)，是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，是護(hù)士與病人進(jìn)行思想交流的工具，常言道：“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，作為一句合格護(hù)士，在任何時(shí)候都要想到語言護(hù)理的重要性，要善于使用貼切語言，適當(dāng)語氣，和藹態(tài)度，穩(wěn)定患者的心情，使病人感到溫暖、親切，心理上得到滿足，也體現(xiàn)了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。

第7篇：護(hù)理溝通的重要性范文

關(guān)鍵詞：  非語言溝通；有效溝通；心理學(xué)理論與技巧

隨著生活節(jié)奏的加快，生活環(huán)境的質(zhì)量下降，喉癌患病率逐年上升，我科收治的喉癌患者占耳鼻喉科疾病的3%。目前喉癌的治療方法主要為手術(shù)+放化療，喉癌根治術(shù)常導(dǎo)致患者不同程度的失語，因此行之有效的溝通為術(shù)后護(hù)理的重中之重。我科針對(duì)此類患者采取了一系列有效的非語言溝通方法，獲得了患者全面的健康信息，解決了患者的健康問題。

    1

概念

非語言溝通是伴隨溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。有其重要性和必要性，重要性及必要性為（1）喉癌根治術(shù)后失語患者，因突然不能說話而得不到所需的幫助，感到害怕和痛苦。因此，護(hù)理人員應(yīng)設(shè)法與患者建立有效的溝通方法，減少溝通障礙帶來的不良影響。（2）喉癌根治術(shù)后失語患者，有時(shí)因自己的需求得不到理解而出現(xiàn)躁動(dòng)不安，不能有效的呼吸。如果只采取簡單的非語言交流方法，往往會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果：如氣管導(dǎo)管脫落，墜床等。

    2

溝通的主要方法

非語言溝通在臨床應(yīng)用的方法多種多樣。我科根據(jù)多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)喉癌根治術(shù)后失語患者的心理特點(diǎn)逐步總結(jié)了以下幾種方法。

    2.1

寫字板的應(yīng)用

對(duì)于有一定文化程度的患者，備好寫字板，讓患者寫下自己的需求，護(hù)士給予及時(shí)的解決。此種方法可以使護(hù)士更好的把握患者的思想動(dòng)態(tài)，從而進(jìn)行有效的心理護(hù)理。

2.2

圖片的應(yīng)用

對(duì)于術(shù)后幾日最痛苦而又缺乏書寫能力的患者，可以根據(jù)患者的年齡、文化程度及喜好，自制圖文并茂的卡片。囑患者點(diǎn)頭或搖頭來表示確認(rèn)或否認(rèn)，從而及時(shí)了解患者的需求并予以合理解決。

    2.3

手勢(shì)語的應(yīng)用

手勢(shì)語適合文化程度低無法書寫的患者，患者只需用簡單的手勢(shì)來表達(dá)自己的主要意愿。當(dāng)然，這時(shí)可能需患者較親近的家屬幫助解釋。

    2.4

呼叫器的應(yīng)用

病房床頭備有呼叫器，患者只需輕輕按下呼叫器，護(hù)士即來至患者身邊，解決患者的各種需求。

    2.5

其他

根據(jù)患者的不同需求，運(yùn)用其他非語言溝通的方法：如觸摸，空間效應(yīng)，體語，類語言等。護(hù)士可以通過微笑，堅(jiān)定的眼神，各種動(dòng)作語言，消除患者的不安全感，縮短了護(hù)患間的距離，從而達(dá)到護(hù)患之間的默契與配合。

    3

第8篇：護(hù)理溝通的重要性范文

郭玉紅張志芹

（德州學(xué)院醫(yī)學(xué)系山東德州253023）

【摘要】

本文論述了提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，探討了提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)。認(rèn)為護(hù)理人員只有熱愛護(hù)理事業(yè)，有正確的價(jià)值觀念，自身業(yè)務(wù)水平高，心理素質(zhì)強(qiáng)，有較強(qiáng)的護(hù)患溝通能力和服務(wù)意識(shí)及協(xié)作精神，能展現(xiàn)良好形象，做到內(nèi)秀外美，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；重要性；素質(zhì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的要求也在不斷提高，高等護(hù)理人才的培養(yǎng)和使用也就變得越來越重要。護(hù)士隊(duì)伍的素質(zhì)是保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵，也是保證病人安全的必要條件。[1]所以，在新的形勢(shì)下，提高護(hù)理人員的素質(zhì)、完善護(hù)理工作就顯得尤為重要了。

在21世紀(jì)的今天，隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，對(duì)護(hù)理工作的要求也在逐漸提高。不僅要求護(hù)士要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)以及嫻熟的護(hù)理操作技能，同時(shí)對(duì)護(hù)士的自身涵養(yǎng)、語言、儀表、服務(wù)意識(shí)以及協(xié)作精神都有一定的要求?；颊邚娜朐旱匠鲈海ㄉ钭o(hù)理在內(nèi)的所有事情都與護(hù)士有關(guān)，都是護(hù)士的責(zé)任，護(hù)士必須最大限度地滿足患者的需要，護(hù)士的工作不再是簡簡單單的“打針發(fā)藥”，在保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對(duì)護(hù)士的素質(zhì)提出了更高的要求。[2]

一、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療界越來越需要素質(zhì)高、能力強(qiáng)的實(shí)用型護(hù)理人員。護(hù)理工作日趨復(fù)雜化，工作的范圍也在逐漸的擴(kuò)大。提高護(hù)士素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用。

1、增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感，改善護(hù)患關(guān)系

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，真正做到以病人為中心，解決病患需要為主體。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通，建立新的健康的護(hù)理體系，提高患者對(duì)醫(yī)院工作的滿意度。從而進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系，為各方面護(hù)理工作的開展提供有利條件，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)患雙贏。

2、提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

護(hù)士承擔(dān)著全面照顧病人的責(zé)任，為了更好地完成護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員必須加強(qiáng)自身素質(zhì)，無論是從自身涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、語言儀表或是服務(wù)意識(shí)等等各個(gè)方面都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。就護(hù)理人員本身而言，對(duì)工作規(guī)范和操作技能要進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。醫(yī)院方面可以通過制定詳細(xì)的考核制度對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行定期考核，對(duì)表現(xiàn)突出者進(jìn)行表彰，從而增強(qiáng)護(hù)理人員的工作積極性，有效地提高護(hù)理人員的工作效率和護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)院還可以增加對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳，以此來提高醫(yī)院知名度。

3、推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，在改善臨床護(hù)理工作質(zhì)量的同時(shí)，也在社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，更好的促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)響應(yīng)了國家對(duì)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的號(hào)召，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。

二、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

護(hù)士是否具有優(yōu)良的素質(zhì)對(duì)病人身體康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。所以，提高護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)十分必要。這樣，才能在護(hù)理過程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服務(wù)。

1、熱愛護(hù)理事業(yè)，有正確的價(jià)值觀念

護(hù)理人員要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，把高尚的護(hù)理道德觀念作為執(zhí)著追求的目標(biāo)并加以認(rèn)真的實(shí)踐。作為護(hù)士本身，就應(yīng)該熱愛護(hù)理事業(yè)，正確的認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值及意義。以追求病人的健康為己任，樹立全心全意為病人服務(wù)的目標(biāo)，以病人的利益為重，病人利益高于一切。要不斷的強(qiáng)化護(hù)理意識(shí)，培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)及修養(yǎng)。

2、自身業(yè)務(wù)水平高

護(hù)士操作的技能直接反應(yīng)護(hù)理質(zhì)量的好壞，也直接影響病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。隨著護(hù)理模式的改變，護(hù)理人員需掌握的知識(shí)從護(hù)理專業(yè)拓展到多個(gè)領(lǐng)域。作為護(hù)士本身，應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)了解新知識(shí)、新技能、掌握新的業(yè)務(wù)、不斷地總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)，更好的配合醫(yī)生工作，出色的完成護(hù)理任務(wù)。

3、自身心理素質(zhì)強(qiáng)

護(hù)士在業(yè)務(wù)水平良好的基礎(chǔ)上，必須具備高度的職責(zé)感、耐心以及同情心，要學(xué)會(huì)和患者互換位置，有些問題應(yīng)該多站在患者的角度思考。這是處理好護(hù)患關(guān)系的第一步。同時(shí)，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和病人的生命安危有著十分密切的關(guān)系。對(duì)于緊急情況，面對(duì)病患，護(hù)士需要在短時(shí)間內(nèi)有條不紊的進(jìn)行處理，在減輕患者病痛的同時(shí)，還需要安撫患者及家屬的情緒，所以護(hù)理人員需具備良好的心理素質(zhì)，才能在整個(gè)護(hù)理過程中保持最佳狀態(tài)。

4、能展現(xiàn)良好形象，做到內(nèi)秀外美

護(hù)士職業(yè)本身就要求衣著規(guī)范得體，注意個(gè)人衛(wèi)生等，只有自己符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)為病人提供更好的治療保障。在護(hù)理工作中，護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而是貫穿于整個(gè)護(hù)理的過程中。護(hù)士端莊的儀表、莊重的神態(tài)，再加之過硬的業(yè)務(wù)能力可以增加病人的安全感和信賴感。在護(hù)理工作中，護(hù)士一定要控制好自己的情緒，不能將自己消極情緒帶給患者，要時(shí)時(shí)保持樂觀向上、飽滿的精神，來塑造“白衣天使”的完美形象。

5、護(hù)患溝通能力良好

在整個(gè)護(hù)理過程中，無論是面對(duì)病人還是醫(yī)生，溝通能力都尤為重要。護(hù)理人員應(yīng)善于運(yùn)用和掌握語言溝通的技巧，在交流過程中做到游刃有余。語言是人與人之間思想交流的工具，護(hù)士禮貌的語言以及優(yōu)雅的談吐是護(hù)患溝通的橋梁。有效地護(hù)患溝通對(duì)良好的護(hù)患關(guān)系以及護(hù)理工作有著很大的積極作用。在護(hù)患交流的過程中。良好的護(hù)患交流可以增進(jìn)患者對(duì)護(hù)理工作的理解、信任和支持，使患者提高對(duì)護(hù)理工作的滿意度。除此之外，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)尊重患者，無論是語言還是肢體動(dòng)作，都要時(shí)刻注意患者的感受，這樣不僅能使患者心情愉悅，同時(shí)也可以增強(qiáng)患者的自信心，有利于減少患者對(duì)病痛緊張、消極的情緒，為護(hù)患的和諧相處提供有利條件。可見，優(yōu)質(zhì)的語言溝通對(duì)患者來說也很重要。

6、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及協(xié)作精神

護(hù)理人員要有積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)自覺地為患者服務(wù)。要真正的做到以患者為中心、以禮待人、貼心服務(wù)，以此來撫慰病患的心靈。與此同時(shí)，一位優(yōu)秀的護(hù)理人員還要懂得團(tuán)體協(xié)作的重要性。不是所有的事情都是可以自己獨(dú)立完成的，要學(xué)會(huì)和同事之間相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短、完善自我，充分的保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。

南丁格爾曾說過：“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”要想成為一名合格的白衣天使，就必須樹立正確的人生觀、價(jià)值觀以及良好的道德觀念。不斷地提高自身素質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，成為一名21世紀(jì)合格的新型護(hù)理人才，為社會(huì)的發(fā)展、祖國的繁榮貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

【參考文獻(xiàn)】

第9篇：護(hù)理溝通的重要性范文

【關(guān)鍵詞】骨科；護(hù)理；人性化

隨著醫(yī)學(xué)模式由生物模式轉(zhuǎn)向生物―社會(huì)―心理模式轉(zhuǎn)變的時(shí)候，護(hù)理的理念也在改變。近年來，人性化的概念正在深入護(hù)理的工作中，以病人為中心的指導(dǎo)思想正深深地滲入護(hù)理工作者的心中。自從2003年以來，本院骨科病房根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，結(jié)合骨科患者的特點(diǎn)，深入開展人性化護(hù)理取得良好社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下。

1人性化護(hù)理理念的教育

要進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)，首先要理解人性化服務(wù)的理念，只有充分了解了什么是人性化服務(wù)，才能在骨科的護(hù)理工作中自覺地開展人性化護(hù)理。為此，我院特別開設(shè)了人文關(guān)懷以及人性化護(hù)理相關(guān)的課程，讓每一個(gè)護(hù)理人員充分了解護(hù)理發(fā)展的趨勢(shì)，了解人性化護(hù)理服務(wù)的理念和要求，為在病房開展人性化護(hù)理工作打下理論基礎(chǔ)。同時(shí)，還請(qǐng)了專業(yè)禮儀老師進(jìn)行護(hù)理人員的行為和語言培訓(xùn)，制定詳細(xì)的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2人性化護(hù)理在骨科病房的體現(xiàn)

2.1入院時(shí)人性化護(hù)理骨傷?？漆t(yī)院收治的患者多數(shù)有骨折，入院時(shí)，患者承受著疼痛的折磨，來到一個(gè)陌生的環(huán)境，需要時(shí)間去適應(yīng)。有些患者入院后就進(jìn)行骨牽引或石膏、夾板外固定，這些操作會(huì)增加患者的恐懼感。因此，護(hù)理人員要主動(dòng)關(guān)心和安慰患者，視患者如親人，做到換位思考，設(shè)身為患者利益著想，用親切、熱情的態(tài)度向患者詳細(xì)介紹住院環(huán)境、主管醫(yī)生、主管護(hù)士，做好定餐等工作，并讓患者了解到主管醫(yī)生有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)，一定能幫助其解除病痛，減輕思想負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生并增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任感，安心地接受治療?；颊叱Ｖ髟V疼痛，護(hù)理人員要主動(dòng)安慰患者，注意疼痛的性質(zhì)、部位及進(jìn)展，患肢腫脹、末端血運(yùn)、指（趾）活動(dòng)、感覺情況。耐心地向患者解釋疼痛的原因、規(guī)律性。讓他們心情放松、注意力轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疼痛的信心。

2.2圍手術(shù)期的人性化護(hù)理

2.2.1術(shù)前護(hù)理在手術(shù)之前，增強(qiáng)患者的自信心和克服術(shù)前的恐懼感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知識(shí),穩(wěn)定情緒,可以增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心［1］。因此筆者耐心、細(xì)心地向他們介紹將要進(jìn)行手術(shù)的情況，盡量用簡明易懂的語言，讓患者獲得健康知識(shí)，同時(shí)可以適當(dāng)運(yùn)用鎮(zhèn)靜藥物來幫助他們渡過這個(gè)時(shí)期。主管護(hù)士向患者做好術(shù)前宣教，解釋術(shù)前做好皮膚準(zhǔn)備的重要性，術(shù)中如何配合醫(yī)生和護(hù)士的工作及術(shù)后的注意事項(xiàng)。同時(shí)在做術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)，動(dòng)作盡量輕柔，避免術(shù)前準(zhǔn)備工作引起的不適導(dǎo)致患者情緒的變化。

2.2.2術(shù)后護(hù)理手術(shù)之后,患者麻醉清醒后回到病房，護(hù)士要及時(shí)到床邊，跟麻醉師做好交班。主動(dòng)跟患者及其家屬溝通，說明手術(shù)已做好了，讓他們知道手術(shù)是成功的。了解患者的心理及情緒變化，盡量滿足他們的需要。始終保持微笑,以端莊的儀表，關(guān)懷性的語言，熱情、誠懇的態(tài)度，來緩解患者手術(shù)帶來的痛苦；通過關(guān)心、尊重患者來達(dá)到減輕痛楚和增強(qiáng)康復(fù)的信心；通過細(xì)心的觀察，及時(shí)向醫(yī)生反映患者的情況，使用止痛藥物及其他方法來緩解術(shù)后疼痛。

.3人性化護(hù)理與功能鍛煉術(shù)后的功能鍛煉對(duì)骨科患者的康復(fù)有著極其重要的作用。通過日常護(hù)理課程的授課，讓每一位護(hù)士了解到骨科功能鍛煉的重要性以及各種骨折后的功能鍛煉的方法。同時(shí)，也要讓患者了解功能鍛煉的必要性。護(hù)士要用激勵(lì)的語言來鼓勵(lì)患者克服疼痛，正確地運(yùn)用功能鍛煉的方法，來配合醫(yī)生的指導(dǎo)，爭取早日康復(fù)。如膝關(guān)節(jié)全膝置換術(shù)后，膝關(guān)節(jié)需要進(jìn)行屈曲功能鍛煉。患者進(jìn)行屈曲鍛煉是比較痛苦的，這時(shí)候，護(hù)士要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，通過日常的溝通及教育，讓患者了解術(shù)后進(jìn)行屈膝鍛煉的重要性及必要性，鼓勵(lì)他們?nèi)淌芡纯?，配合鍛煉，爭取早日康?fù)。護(hù)士要掌握人體機(jī)能解剖和運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律,熟練運(yùn)用生物力學(xué)原理,正確選擇和應(yīng)用運(yùn)動(dòng)療法或其他療法。這樣，骨關(guān)節(jié)的康復(fù)治療就能起到事半功倍的效果［2］。

2.4護(hù)理人員的人性化語言藝術(shù)護(hù)士的語言行為是心理護(hù)理的重要手段，必須注意到語言的雙向作用。溫柔、親切的笑容，鼓勵(lì)和激勵(lì)的語言能充分調(diào)動(dòng)患者的積極情緒，減輕其思想負(fù)擔(dān)，起到配合治療的作用。反之，粗魯、生硬的語言則可對(duì)患者產(chǎn)生不良刺激，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生［3］。筆者的做法是：與患者及其家屬溝通時(shí)，使用禮貌性的語言；當(dāng)患者遇到疼痛或者缺乏自信時(shí)，運(yùn)用安慰性及鼓勵(lì)性的語言；當(dāng)患者緊張時(shí)，采用引導(dǎo)性的語言，使患者放松。避免使用生硬的語調(diào)，以免打擊他們的自信心。

2.5人性化護(hù)理在患者家屬中的運(yùn)用當(dāng)患者因骨科疾病住院時(shí)，家屬同樣有急切的心情，此時(shí)需要對(duì)他們進(jìn)行人性化的疏導(dǎo)。筆者的做法是：對(duì)患者進(jìn)行健康宣教的同時(shí)，主管護(hù)士及時(shí)與患者家屬溝通，進(jìn)行健康教育指導(dǎo)。如年老的臥床患者，預(yù)防三大并發(fā)癥的重要性；術(shù)后患者的營養(yǎng)對(duì)疾病康復(fù)的重要性；骨折患者在骨折早、中、后期中醫(yī)飲食調(diào)護(hù)；并及時(shí)將治療的情況告訴家屬，讓其了解治療的目的。達(dá)到家屬支持、患者積極配合治療和護(hù)理工作的目的，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

3對(duì)護(hù)理人員的人性化管理

所謂人性化管理指在管理活動(dòng)中把實(shí)現(xiàn)以人為本的管理作為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持一切從人出發(fā)。以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性為根本手段，達(dá)到提高效率和人的不斷發(fā)展的目的［4］。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理，并不斷深化人性化管理是必要的［5］。護(hù)理人員承受較大的壓力，日常工作繁重，患者與社會(huì)對(duì)護(hù)理人員工作的要求不斷提高。因此，我院對(duì)廣大護(hù)理人員采用理解、激勵(lì)、贊賞的方法，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性；減輕她們的心理壓力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)她們的情緒變化，盡快幫她們找到心理宣泄的途徑，讓她們輕松地、主動(dòng)地、更好地為患者服務(wù)；研究每一位護(hù)理人員的特點(diǎn)，根據(jù)她們各自的優(yōu)勢(shì)來安排工作。通過這些人性化的措施，極大地提高護(hù)理人員的精神面貌，有效地提高工作效率。

人性化護(hù)理服務(wù)的核心是以人為本，尊重患者的需要。我院通過開展人性化護(hù)理，以病人為中心，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作的積極性?；颊邔?duì)護(hù)理工作的滿意度也有了較大的提高，護(hù)理工作得到了患者及其家屬的肯定，極大地提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增加了我院的經(jīng)濟(jì)效益，提升了社會(huì)效應(yīng)，推動(dòng)了護(hù)理工作的發(fā)展。

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