口腔護(hù)理小知識精選(九篇)

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第1篇：口腔護(hù)理小知識范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì) 創(chuàng)新 護(hù)理 服務(wù)

中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）5-308-01

隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的改變，醫(yī)療市場也存在競爭，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能在競爭中占有優(yōu)勢，護(hù)理是醫(yī)院的重要組成部分，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要[1]。為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國護(hù)理工作會議精神，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理質(zhì)量，結(jié)合?？谱o(hù)理特點(diǎn)，為提供人性化護(hù)理，我科從以下幾方面進(jìn)行探索，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)士綜合素質(zhì)

1.1 開展素質(zhì)教育，組織護(hù)士學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。我院舉行護(hù)理人員禮儀教育與培訓(xùn)活動。將現(xiàn)代禮儀融入護(hù)理行為中，樹立良好的職業(yè)形象，對護(hù)理人員進(jìn)行禮儀愛心教育。進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、交接班規(guī)矩等嚴(yán)格訓(xùn)練。上班要求儀表端莊、著裝規(guī)范、態(tài)度和藹、禮貌待人、服務(wù)熱情，做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。

1.2 提高護(hù)士理論與技術(shù)水平，制定血管外科的專科護(hù)理工作手冊，人手一冊?？偨Y(jié)了常見病多發(fā)病的護(hù)理要點(diǎn)，如主動脈夾層腔內(nèi)覆膜支架術(shù)、腹主動脈瘤人工血管置換術(shù)、下肢動脈硬化閉塞癥等。制定了患者入院接診流程、術(shù)前準(zhǔn)備的操作流程、術(shù)后病人的護(hù)理操作流程。以及各種血管外科疾病的健康教育知識，定期組織學(xué)習(xí)，要求每位護(hù)士均要掌握。護(hù)士長定期對本科室護(hù)士進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)，包括：靜脈留置針穿刺技術(shù)、留置胃管技術(shù)、灌腸技術(shù)等，提高所有護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2 改善病區(qū)環(huán)境，認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，創(chuàng)新思路提供人性化護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

2.1 病房環(huán)境管理，為了使病人得到安靜、整齊、清潔的休養(yǎng)環(huán)境，我科清潔工人每天按規(guī)定做到二掃一拖，及時清倒垃圾。減少病房陪人，病情較輕的病人只留一個陪人即可。在病區(qū)內(nèi)設(shè)置各種溫馨提示，如洗澡時間，開關(guān)電視時間，保持病房安靜。

2.2 病區(qū)實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，分四個護(hù)理組上班，提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士分工實(shí)行扁平、動態(tài)管理。病區(qū)護(hù)士實(shí)行彈性排班。

2.3 認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，要加深護(hù)理人員對護(hù)理工作內(nèi)涵的學(xué)習(xí)與理解，使他們明確“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理”和“發(fā)展?？谱o(hù)理”是護(hù)理事業(yè)的雙翼[2]。根據(jù)病情及不同患者的需求，提供洗臉、梳頭、擦身、泡腳、修剪指趾甲、更換衣褲、口腔護(hù)理、吸痰、會陰、尿道口護(hù)理等。嚴(yán)格按血管外科?？谱o(hù)理指南做好病人術(shù)前術(shù)后護(hù)理，認(rèn)真做好病情觀察，護(hù)患溝通和病人安全管理。護(hù)士定時巡視病房，掌握病人病情及需求，運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理。

2.4 創(chuàng)新思路，結(jié)合本?？铺攸c(diǎn)創(chuàng)新護(hù)理工作，建立護(hù)患溝通園地，患者可以把需求寫在黑板上，我們根據(jù)患者的病情及需求，給予合理的滿足。另一方面我們把疾病的小知識貼在黑板上，讓患者及家屬增加一些知識。醫(yī)院團(tuán)委和衛(wèi)生學(xué)校團(tuán)委聯(lián)系了護(hù)生，經(jīng)過培訓(xùn)后，定期到病房給病人提供聊天、讀報、推病人到花園里曬太陽等服務(wù)。

2.5 提供以人為本的人性化服務(wù)。按入院病人接待流程規(guī)范熱情接待病人，主動與病人交談，消除其不良情緒，使病人建立積極的就醫(yī)心態(tài)。對病人提出的問題及時給予詳細(xì)解答。為住院病人講解包括：操作、檢查注意事項，術(shù)前術(shù)后宣教，出院指導(dǎo)等。常規(guī)護(hù)理工作根據(jù)病情合理安排，盡量不影響病人休息。建立出院病人隨訪熱線，專人詢問病人康復(fù)情況，并及時反饋給醫(yī)生，給病人帶去問候和關(guān)懷的同時指導(dǎo)病人術(shù)后的生活，受到病人及家屬的高度評價。

2.6 我科實(shí)行服務(wù)公示制，護(hù)理服務(wù)向患者及家屬公示，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。包括護(hù)理服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容等。公示服務(wù)投訴電話，設(shè)立服務(wù)反饋意見箱、病區(qū)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表。

3 結(jié)果

2010年8月份至2011年2月份對病區(qū)病人滿意度調(diào)查各項目百分比不斷上升，比如：護(hù)士入院介紹從88.5%上升到98%，病區(qū)環(huán)境從80%到89%、病人總體滿意度從90%到99%等。?？谱o(hù)理服務(wù)明顯改善，護(hù)理質(zhì)量顯著提高。

4 體會

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”是一個全方位、系統(tǒng)性的工程，是一個秩序漸進(jìn)的過程，同時更是一個改進(jìn)護(hù)理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，帶動專業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇[3]。在當(dāng)前的醫(yī)療市場競爭中生存與發(fā)展，必須要以病人的滿意獲得核心的競爭力[4]。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)既要有扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理工作，又要結(jié)合?？铺攸c(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新護(hù)理工作，才能體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，不斷提高病人滿意度，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好。

參考文獻(xiàn)

[1] 張鍵. 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提高護(hù)理管理水平[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2009，3（3）：191.

[2] 成翼娟. 基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙翼[J]. 中國護(hù)理管理，2010.10（3）：11.