關(guān)于誠信經(jīng)營的案例精選(九篇)
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第1篇：關(guān)于誠信經(jīng)營的案例范文
誠信歷來是人們對建設(shè)和睦、信任的社會關(guān)系的道德期待。只有誠信，，人們之間才會相互理解、相互信任、相互依賴，人類文明才會普遍建立，社會才會不斷進(jìn)步。隨著社會的發(fā)展，誠信的作用從人們的日常生活進(jìn)入經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域，被視為經(jīng)濟(jì)交換的劑和經(jīng)濟(jì)交易所必須的公共品德。在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)、巨大的動力，誠信經(jīng)營是根本之道，這已被古今中外的許多成功經(jīng)營案例所證明。企業(yè)要對消費(fèi)者和投資者、對社會誠信，員工要對企業(yè)、對同事誠信，只有這樣，才能獲得長久利益，成就百年品牌。
大家都知道，保險公司經(jīng)營的最基本也是最重要的原則就是誠信原則，保險公司要通過自己的員工在經(jīng)營活動中以誠實來換取投保人的信任。如果保險公司不遵守承諾，不僅會損害被保險人的利益，同時也會導(dǎo)致自身商品的無效而失去市場。我們保險公司作為一家從事商業(yè)保險的公司也不例外，非常注重誠信建設(shè)，建立起以“誠信經(jīng)營”為核心的保險行業(yè)文化，立志做一個有道德的保險公司，將建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌作為自己的理想。在市場競爭中，貼近市場，遵循法規(guī)，開展正當(dāng)競爭，規(guī)范展業(yè)，堅持不做市場的破壞者，不做不負(fù)責(zé)任的市場競爭者。
我們險要求員工對客戶誠信，就是要求在展業(yè)時，在為客戶提供風(fēng)險保障服務(wù)時講誠信。大家都知道，保險條款的制定具有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，客戶不一定都能正確理解，保險公司的從業(yè)人員在展業(yè)時必須誠實告知，不能利用信息上的不對稱讓客戶“付學(xué)費(fèi)”。我曾聽一位朋友說過，他希望給他的愛車購買全保的保障，某保險公司的業(yè)務(wù)員替他辦理了投保手續(xù)。一個春暖花開的早上，他興高采烈的帶著妻子、兒子駕車到郊外春游。一路上他們說說笑笑，非常開心，然而不幸發(fā)生了。由于不熟悉路況，這位朋友撞上了路邊的一棵樹，他本人受了輕傷，而他年幼的兒子滿臉是血，不知道傷得怎么樣？在趕去醫(yī)院的路上，他想起他曾購買的這份保險，他很慶幸當(dāng)時他買了全保的保險，這樣，他多少可以從保險公司那兒得到一些經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，想到這兒，他心里有了一些安慰。而后他向保險公司報案時，保險公司的理賠人員卻告訴他，他和他兒子受傷的醫(yī)療費(fèi)不在保險責(zé)任范圍內(nèi)，不能獲得賠償。為什么？他一下蒙了，“我不是給車子買了全保嗎？”在理賠人員的提醒下，這時他才發(fā)現(xiàn)，那位業(yè)務(wù)員替他辦理的險種當(dāng)中居然沒有購買司乘人員保險。他不僅為此在經(jīng)濟(jì)上受損，更嚴(yán)重的是他認(rèn)為這位業(yè)務(wù)員利用他對保險知識的缺乏欺騙了他，他說他不再相信保險公司。聽到這，我相信每一位保險業(yè)的同仁都會和我一樣感到痛心，為現(xiàn)實中個別保險從業(yè)人員的不負(fù)責(zé)任行為而使整個行業(yè)遭遇的信用危機(jī)感到痛心。要明白，當(dāng)我們千方百計擴(kuò)大客戶群的時候，與客戶的交易不是一次性的博弈，而是讓客戶由于購買了保險產(chǎn)品而獲得一種長久的關(guān)懷和保障。
董事長在《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》上寫下了“誠信、勤奮、專業(yè)”的題詞，這是對我們每一位業(yè)務(wù)員的基本要求，在展業(yè)時，我們不僅要講誠信，更要以自己的專業(yè)知識真正地為客戶化解風(fēng)險。我們的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理就是這樣，以她的真誠和豐富的保險專業(yè)知識打動客戶。7月的一個上午，趙經(jīng)理接到一個客戶某公司唐總的電話，說自己公司的財產(chǎn)保險快到期了，但是他們準(zhǔn)備向其它保險公司投保……掛了電話，趙經(jīng)理靜靜地站在辦公室，自言自語地說：“一定是我自己的工作做得不夠好，一定是的！”想了一會兒，她決定再次去到客戶的公司了解清楚。正當(dāng)趙經(jīng)理和唐總在商議著保險事宜時，突然窗外一個響雷打斷了他們的談話，緊接著一陣狂風(fēng)夾雜著豆大的雨點傾盆而下，這時傳真機(jī)也傳來了關(guān)于做好防汛工作的通知。唐總客氣地對趙經(jīng)理說：“小趙，你先回去吃飯吧，關(guān)于保險的事，下次再說。我還要布置防汛工作。”說完就走了。趙經(jīng)理緊跟其后說：“雖然我們在業(yè)務(wù)上暫時沒有合作成功，但為客戶提供防災(zāi)防損工作是我們保險人的天職，我十幾年的保險工作經(jīng)驗或許能為你們公司的防災(zāi)防損工作提供一些幫助。飯等忙完了再吃?！比缓笏透瓶傄黄鹫J(rèn)真地檢查公司的每一個角落，憑著豐富的保險專業(yè)知識，她提出不少消除安全隱患的措施，一直忙到下午五點。唐總非常感動，說：“我們還不是你們的客戶，你就能這樣幫助我們，如果我們真正成了你們的客戶，一定能得到更多的保障和服務(wù)。我相信，在投保準(zhǔn)沒錯?！弊詈蟮慕Y(jié)果大家可想而知。這是我們的員工在實踐中貫徹的“化險為夷，補(bǔ)天愛人”的企業(yè)精神的真實體現(xiàn)。趙經(jīng)理以她的誠信、專業(yè)、勤奮獲得成功的同時，也使公司贏得了客戶的認(rèn)可和好評。，
正是每一位人通過自身誠信展業(yè)，才逐漸使贏得社會的信任和贊譽(yù)；正是每一位人忠誠地實踐著“以更及時、更全面、更專業(yè)、更道德的服務(wù)”的經(jīng)營理念，才使在建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌的理想之路上走得更加穩(wěn)健。相信通過我們誠信、專業(yè)的工作，一定能樹立起保險的優(yōu)秀品牌，一定可以開創(chuàng)出加輝煌的明天！
第2篇：關(guān)于誠信經(jīng)營的案例范文
然而，行業(yè)的調(diào)整對于酒水經(jīng)銷商來說既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)：
機(jī)遇主要體現(xiàn)在：
1、經(jīng)銷商將擁有更大范圍的選擇權(quán)。無論是品牌酒水廠家還是區(qū)域性酒水廠家面對行業(yè)調(diào)整大潮，擴(kuò)大招商半徑成為易選項，經(jīng)銷商有機(jī)會接觸到大品牌拋出的橄欖枝。另一方面，酒水與飲料、休閑食品等渠道重合度較高，酒水經(jīng)銷商被非酒水廠家鎖定為潛在經(jīng)銷商也是情理之中的事情，跨行業(yè)合作進(jìn)一步擴(kuò)大了酒水經(jīng)銷商的選擇范圍。
2、經(jīng)銷商將擁有更加有力的話語權(quán)。由于行業(yè)整體供過于求，渠道資源的價值被抬升，而這部分資源更加容易被經(jīng)銷商掌握，經(jīng)銷商憑借對渠道資源的掌控在整個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的話語權(quán)放大。行業(yè)的調(diào)整迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，有助于強(qiáng)化以消費(fèi)者需求滿足為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，而在這一轉(zhuǎn)變過程中，經(jīng)銷商更加“接地氣”，更加容易迎合市場的產(chǎn)品越來越少不了經(jīng)銷商的參與決策。
3、經(jīng)銷商將擁有更加靈活的經(jīng)營自主權(quán)。傳統(tǒng)的經(jīng)營以廠家為主，廠家出臺標(biāo)準(zhǔn)化的政策，經(jīng)銷商按照政策嚴(yán)格執(zhí)行。該種市場操作方式忽視了不同區(qū)域市場之間存在的客觀差異性，容易導(dǎo)致政策失效。競爭的加劇，迫使企業(yè)重視這種差異性，為扭轉(zhuǎn)局面，越來越多的廠家開始嘗試突破畫地為牢的限制，將部分權(quán)限下放給經(jīng)銷商，這種政策松綁擴(kuò)大了經(jīng)銷商經(jīng)營的自主權(quán)。
挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在：
1、渠道進(jìn)一步扁平化。渠道扁平化給經(jīng)銷商帶來的挑戰(zhàn)是直接的，廠家開始跳過中間商直接做終端，例如聯(lián)想豐聯(lián)酒業(yè)控股的武陵酒業(yè)開始籌劃砍去經(jīng)銷商轉(zhuǎn)由廠家直接將商品直供至1000多家終端。我們在此不想作關(guān)于武陵酒業(yè)褒貶評價，只是想道明渠道扁平化的趨勢。另一方面，大量酒水互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始崛起如酒仙網(wǎng)、中酒網(wǎng)等，它們利用自身積累的優(yōu)勢直接將產(chǎn)品供給消費(fèi)者。隨著消費(fèi)者消費(fèi)理性回歸以及80、90后消費(fèi)群體的長成，這種酒水互聯(lián)網(wǎng)直供必然更加搶眼。這對于傳統(tǒng)酒水經(jīng)銷商無疑是一大挑戰(zhàn)。
2、渠道進(jìn)一步碎片化?！昂鋈缫灰勾猴L(fēng)來，千商萬商冒出來”，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商不僅受到了來自于“圈內(nèi)人”的競爭，還可能面臨電商、微商、團(tuán)購商的肆意調(diào)戲。市場變成了一個千瘡百孔的鐵桶，一不小心“水”就漏完了。更為嚴(yán)重的是經(jīng)銷商過往的市場操作經(jīng)驗開始失靈，經(jīng)銷商陷入無盡的煩惱中。這對于傳統(tǒng)酒水經(jīng)銷商無疑是一大挑戰(zhàn)。
面對同樣的行業(yè)競爭環(huán)境，優(yōu)秀的經(jīng)銷商卻能夠抓住機(jī)會，主動挑戰(zhàn)困難實現(xiàn)彎道超越?？梢灶A(yù)見，未來的酒水優(yōu)秀經(jīng)銷商除了關(guān)注形勢，迎合大勢外，還應(yīng)該具備如下3個特征方能在這次改革大潮中脫穎而出，成為名副其實的弄潮兒！
一、再小的經(jīng)銷商也要有自己最基本的經(jīng)營指導(dǎo)思想
經(jīng)銷商無論是以個體戶形式出現(xiàn)，還是以公司形式呈現(xiàn)都離不開最基本的經(jīng)營指導(dǎo)思想，并且在實際運(yùn)營中堅持這一紅線不能動搖。一旦經(jīng)營指導(dǎo)思想缺失將不可避免地導(dǎo)致經(jīng)營的反復(fù)，經(jīng)營的系統(tǒng)風(fēng)險將大大增加。
經(jīng)營指導(dǎo)思想雖然會因人而異，但其中基本的指導(dǎo)思想?yún)s歷久彌新：
1、誠信立業(yè)，將誠信打造成經(jīng)銷商一項品牌背書
很多經(jīng)銷商的墻上赫然寫著“誠信為本”字樣的語句，口里時常翻唱著“誠信經(jīng)營”，然而當(dāng)面臨抉擇時卻輕易背棄：向業(yè)務(wù)人員開“空頭支票”、套取廠家政策中飽私囊、縱容下屬欺騙客戶、兜售假冒偽劣產(chǎn)品、掛羊頭賣狗肉等等。
現(xiàn)如今隨著信息流動加速、社群經(jīng)濟(jì)興起，失信的成本越來越高，有時候會讓你無法承受。昨日，網(wǎng)絡(luò)熱傳一則新聞，一小伙地鐵吐痰罵人被揍，經(jīng)過短短幾天的新聞發(fā)酵，新聞當(dāng)事人很快被人肉，等待他的將會是什么，可想而知。
因此，經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中需要堅持誠信，將誠信落實在行動上，堅持下去，并想法設(shè)法讓客戶能夠感知到這種誠信（這一點同樣十分重要）。
2、將服務(wù)進(jìn)行到底，追求客戶滿意
客戶的滿意是經(jīng)銷商成功的堅實基礎(chǔ)，而這一基礎(chǔ)的塑造離不開經(jīng)銷商向客戶提供的價值服務(wù)。2003年左右，酒水行業(yè)競爭相對平和，那時候經(jīng)銷商開展通路促銷效果就相對很好。曾與同行溝通過一個真實的案例：2003年前后他們服務(wù)過一個酒類客戶，幫助經(jīng)銷商設(shè)計了一套通路進(jìn)貨獎勵政策：進(jìn)貨送鍋活動，終端十分狐疑，認(rèn)為本身賣貨就賺錢了，為何還另行給予獎勵，積極響應(yīng)促銷活動。2013年，市場早已是另一方場景：倘使沒有費(fèi)用支持，經(jīng)銷商的貨很難進(jìn)店銷售，通路促銷早已司空見慣。作為經(jīng)銷商該如何持續(xù)性地贏得客戶的滿意呢？這里面需要經(jīng)銷商朋友認(rèn)真進(jìn)行探索。
3、樹立具有挑戰(zhàn)性的、獨立的經(jīng)營目標(biāo)
經(jīng)營目標(biāo)對經(jīng)銷商日常經(jīng)營具有指引作用，能夠自動將經(jīng)銷商精力整合。然而很多經(jīng)銷商在這一環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，常見的問題有：
（1）腳踩西瓜皮滑到哪里是哪里。在日常經(jīng)營過程中，這類經(jīng)銷商很少制定目標(biāo)，工作完全憑借本能或者是過往經(jīng)驗，最多是月末、年末進(jìn)行核算，核算的重點也僅限于是虧還是賺，只要利潤還有目標(biāo)什么的都是浮云。一旦出現(xiàn)虧損，他們將陷入混亂，“飲鴆止渴”、“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象常見于其。
（2）將廠家制定的銷售任務(wù)誤當(dāng)做自己的經(jīng)營目標(biāo)。廠家的銷售任務(wù)是根據(jù)廠家自身的銷售年度規(guī)劃擬定出來的，決策的依據(jù)是廠家本身的經(jīng)營實際情況。然而很多的經(jīng)銷商卻熱衷于將其當(dāng)做自己的“經(jīng)營目標(biāo)”指導(dǎo)年度工作，在實際經(jīng)營中缺少獨立性，甘做被牽著鼻子的大呆牛。
（3）經(jīng)營目標(biāo)制定過于隨意。這類經(jīng)銷商開始制定自己的經(jīng)營目標(biāo)了，但是卻習(xí)慣性地在前一年銷售量的基礎(chǔ)上增加10%、30%或者是50%，并作為自己的經(jīng)營目標(biāo)。其他的指標(biāo)如利潤率指標(biāo)、終端建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標(biāo)等卻很難從其規(guī)劃中體現(xiàn)出來。
優(yōu)秀的經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中一定是以經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，并主動將一切資源聚焦在目標(biāo)的達(dá)成上面，腳踩西瓜皮、附庸式以及過于隨意的經(jīng)營目標(biāo)在優(yōu)秀經(jīng)銷商那里根本見不到。
二、渠道資源是經(jīng)銷商吃飯的家伙不能不慎重
渠道資源是經(jīng)銷商重要的談判籌碼，同時也是經(jīng)銷商賴以生存的資本。同時，渠道資源多寡，對渠道資源的掌控力強(qiáng)弱也是衡量經(jīng)銷商優(yōu)秀有否最重要的指標(biāo)之一。
1、渠道資源的數(shù)量。這一級指標(biāo)里又可以細(xì)分為如下二級指標(biāo)：經(jīng)銷商擁有的直營終端或直營系統(tǒng)的數(shù)量，經(jīng)銷商擁有的二級分銷商數(shù)量，經(jīng)銷商擁有三級分銷商數(shù)量。
2、渠道資源的質(zhì)量。渠道資源的質(zhì)量主要是指經(jīng)銷商所擁有的分銷商中年度銷量達(dá)到某一指標(biāo)的數(shù)量有多少，專營分銷商有多少，經(jīng)銷商所擁有的直營終端商中多少屬于A類形象終端，多少是屬于B類重點終端，多少是C類普通終端，有多少終端能夠給經(jīng)銷商帶來正利潤率，這些數(shù)據(jù)關(guān)系渠道資源的質(zhì)量，經(jīng)銷商關(guān)注這些指標(biāo)能夠給其帶來渠道質(zhì)量的持續(xù)性提升。
3、經(jīng)銷商對渠道資源的掌控力。渠道資源的掌控力關(guān)乎經(jīng)銷商能力利用的渠道資源的程度，這里面如下一些指標(biāo)能夠衡量經(jīng)銷商渠道掌控力大?。簝r格政策按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位情況占比，促銷政策按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位情況占比，新品鋪市一次達(dá)成率，新品鋪市現(xiàn)金回款占比等。這些數(shù)據(jù)關(guān)系經(jīng)銷商對渠道資源的掌控力情況。
案例：2014年我在服務(wù)皖南一家酒水企業(yè)時，同負(fù)責(zé)招商的客戶經(jīng)理前往巢湖地區(qū)進(jìn)行新品招商。進(jìn)過對兩個意向客戶的考察我們發(fā)現(xiàn)：經(jīng)銷商A資金實力雄厚，明確表示愿意將經(jīng)銷合同簽下來，首批打款也超過了我們的最低標(biāo)準(zhǔn)。由于該新品作為公司戰(zhàn)略核心產(chǎn)品，我們在招商過程中也是十分慎重，于是對經(jīng)銷商A渠道進(jìn)行了摸查，發(fā)現(xiàn)其終端數(shù)量較多，憑借大品牌的帶動作用，網(wǎng)點質(zhì)量也很好，然而其對終端的掌控力度很差，大量出現(xiàn)低價銷售現(xiàn)象，經(jīng)銷商為了走量對此也是比較麻木。相反，經(jīng)銷商B在市場操作過程中，扎實穩(wěn)健，終端生動化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，終端老板普遍反應(yīng)經(jīng)銷商B做事踏實、認(rèn)真。經(jīng)過對比分析，最終我們選擇了經(jīng)銷商B簽訂了區(qū)域經(jīng)銷合同。
優(yōu)秀經(jīng)銷商不僅僅關(guān)注渠道資源的數(shù)量提升，也關(guān)注渠道資源的質(zhì)量持續(xù)提升，更加關(guān)注自身對渠道資源的掌控力，并且會在日常的經(jīng)營過程中想方設(shè)法提高上述指標(biāo)。
三、“政權(quán)是從槍桿子中取得的”，團(tuán)隊管控力關(guān)系火力
優(yōu)秀的經(jīng)銷商總會擁有一支高執(zhí)行力、敢打必勝的團(tuán)隊。同一個人在不同的經(jīng)銷商那里卻判若兩人，這種現(xiàn)象屢見不鮮，究其根由主要在于經(jīng)銷商對業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管控力。在優(yōu)秀的經(jīng)銷商那里，我們能夠看到：
1、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的團(tuán)隊文化?！俺藞詻Q執(zhí)行，其他一切都是借口”。事前允許集思廣益、全員參與討論，一旦確定，剩下的就只有執(zhí)行力。這種堅決執(zhí)行的團(tuán)隊文化普遍性地出現(xiàn)在優(yōu)秀經(jīng)銷商的團(tuán)隊管理方法論里。相反，接觸過一些抱怨?jié)M天飛、借口隨處見、執(zhí)行變形常態(tài)化的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，往往也意味著經(jīng)銷商對于團(tuán)隊的低效管控力。
2、清晰的業(yè)務(wù)獎罰以及晉升機(jī)制。清晰的獎勵與處罰標(biāo)準(zhǔn)、明確的晉升通道指引著成員的行動方向，約束著成員行為，同時也是衡量經(jīng)銷商管理水平的一項重要指標(biāo)。
案例：在服務(wù)蕪湖一家酒水企業(yè)時，曾接觸過酒廠一經(jīng)銷商潘總及其業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理方式讓我印象深刻：潘總自己就是一個充滿激情的人，其的古井小壇在蕪湖上市時，潘總現(xiàn)場規(guī)定新品鋪市獎勵標(biāo)準(zhǔn)10元/終端，并于每天晨會兌現(xiàn)前一天獎勵。為拿到獎勵也好，不吃饅頭爭口氣也罷，業(yè)務(wù)人員們個個精神飽滿、斗志昂揚(yáng)，新品上市7天內(nèi)終端突破320家。
第3篇：關(guān)于誠信經(jīng)營的案例范文
關(guān)鍵詞:西安鐵路局 保價運(yùn)輸 發(fā)展
隨著鐵路路網(wǎng)不斷完善,鐵路貨物運(yùn)輸能力將得到釋放,運(yùn)輸產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,競爭優(yōu)勢逐漸增強(qiáng)。與此同時,社會對運(yùn)輸?shù)臅r效行、快捷性、安全性等要求越來越高,運(yùn)輸市場競爭越來越激烈,給鐵路保價運(yùn)輸工作帶來全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。鐵路保價運(yùn)輸開展20多年以來,西安鐵路局依托獨有的區(qū)域、貨源優(yōu)勢,保價運(yùn)輸業(yè)務(wù)量逐年遞增、保價收入不斷取得新突破,其中2012年西安鐵路局保價運(yùn)輸收入完成8803萬元,較保價運(yùn)輸業(yè)務(wù)開展初期有了大幅增長,同時,保價運(yùn)輸貨物已占到總發(fā)送量的80%以上,并且擁有了一批比較固定的保價運(yùn)輸大客戶。
目前,鐵路保價運(yùn)輸雖已有了一套較完善的管理體制,但隨著鐵路貨運(yùn)市場營銷體系的不斷完善,特別是貨主需求的不斷提高,對鐵路保價運(yùn)輸工作提出了更高的要求。如何進(jìn)一步推動鐵路保價運(yùn)輸穩(wěn)步發(fā)展,實現(xiàn)貨主滿意、鐵路收益的雙贏局面,是當(dāng)前鐵路貨運(yùn)組織工作的一項重要課題。
1 積極開展保價業(yè)務(wù),實現(xiàn)增收創(chuàng)效新突破
增加保價收益,是提高服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)貨運(yùn)基礎(chǔ)建設(shè)的前提。為此,西安鐵路局找準(zhǔn)切入點,通過積極有效的措施,不斷拓展保價業(yè)務(wù),實現(xiàn)保價運(yùn)輸收入持續(xù)增長。
1.1 擴(kuò)大保價宣傳的影響力
保價宣傳工作是宣傳保價政策、聯(lián)系企業(yè)貨主的重要渠道。針對以往聲勢大、效果不明顯的問題,西安鐵路局不斷改進(jìn)工作方法,力求取得實效。
1.1.1 加大保價宣傳力度。為切實加強(qiáng)保價運(yùn)輸管理,站段主要領(lǐng)導(dǎo)牢固樹立保價收入為重要運(yùn)輸指標(biāo)的理念,加大保價宣傳力度。以鐵路開辦保價運(yùn)輸20周年為契機(jī),開展保價運(yùn)輸立法 20 周年營銷宣傳活動,努力擴(kuò)大保價運(yùn)輸覆蓋面。加大對貨主保價知識宣傳,利用橫幅、墻報、櫥窗、電子顯示屏等平臺,廣泛開展保價運(yùn)輸宣傳活動。通過走訪保價大客戶、發(fā)放保價宣傳品、組織召開貨主保價座談會,宣傳鐵路保價運(yùn)輸?shù)膬?yōu)越性,對未足額保價的講明發(fā)生事故后按比例賠償,使貨主利益受到損失,并且對鐵路保價賠償實行“短、平、快”的賠償原則進(jìn)行宣傳,認(rèn)真聽取貨主對保價工作的意見及建議,及時采取有效措施進(jìn)一步提升了貨主對鐵路保價運(yùn)輸優(yōu)越性的認(rèn)識。通過宣傳,保價大客戶由原來23家增加到30家,保價收入也有了較大的增長,促進(jìn)了西安鐵路局保價工作健康、持續(xù)發(fā)展。
1.1.2 做好保價營銷工作。一是穩(wěn)定現(xiàn)有保價運(yùn)輸陣地。在做好石油、鋼鐵、白貨等其他大宗貨源保價營銷工作的同時,努力拓展煤炭保價運(yùn)輸業(yè)務(wù)。截至目前,西安鐵路局煤炭運(yùn)輸占全局總運(yùn)量的70%以上,做好煤炭保價運(yùn)輸工作,對推動全局貨物保價運(yùn)輸具有重要意義。二是做好足額保價運(yùn)輸工作。足額保價運(yùn)輸工作既能增加保價運(yùn)輸收入,又能有效降低貨物運(yùn)輸風(fēng)險。在貨物運(yùn)輸時首先要嚴(yán)把受理關(guān),切實提升托運(yùn)人對如實申報貨物實際價值重要性的認(rèn)識,加強(qiáng)對托運(yùn)人風(fēng)險意識宣傳教育,使貨主明確不足額保價的風(fēng)險。安康東、寶雞東等站利用貨主會議用真實的事故案例,講解足額保價與不足額保價貨物受到同樣損失的賠償差別,增強(qiáng)貨主的風(fēng)險防范意識,提高了托運(yùn)人自我保護(hù),同時也提高了保價收入,維護(hù)鐵路保價運(yùn)輸聲譽(yù)。
1.1.3 樹立保價品牌形象。以品牌形象和誠信經(jīng)營理念為核心,廣泛開展保價宣傳營銷和廣告投放。真正向社會展示鐵路部門“力求守信”的價值取向,提高保價運(yùn)輸覆蓋面。要重點宣傳保價運(yùn)輸經(jīng)營理念、服務(wù)承諾,提升鐵路保價的市場競爭力,使貨主真正了解參加保價運(yùn)輸?shù)膬?yōu)越性。通過開展服務(wù)貨主“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動及保價宣傳工作,不斷擴(kuò)大保價客戶群體,提高保價的社會知名度,打造誠信經(jīng)營的保價運(yùn)輸新形象。
1.1.4 建立社會監(jiān)督機(jī)制。建立鐵路保價運(yùn)輸管理體系及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度,完善保價貨物受理、保管、裝卸和理賠質(zhì)量監(jiān)督考核辦法。擴(kuò)大鐵路保價運(yùn)輸承責(zé)范圍,不斷提高貨主滿意度。定期走訪廣大企業(yè)貨主,2012年,西安鐵路局以走訪企業(yè)貨主,發(fā)放”征求意見調(diào)查表”的方式,主動征求意見,改進(jìn)工作,使工作人員的服務(wù)意識得到明顯提高。
1.2 創(chuàng)新保價運(yùn)輸業(yè)務(wù),實現(xiàn)效益最大化
1.2.1 拓展保價服務(wù)領(lǐng)域。積極適應(yīng)市場的需求,不斷擴(kuò)大保價運(yùn)輸承責(zé)范圍,逐步把鐵路運(yùn)輸貨物托運(yùn)前和交付后的短途運(yùn)輸納入承責(zé)范圍,實現(xiàn)將賠償責(zé)任范圍從承運(yùn)后交付前向“門到門”延伸,解決好貨主運(yùn)輸?shù)娜^程保價問題。
1.2.2 完善保價費(fèi)率政策。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,價格和費(fèi)用是影響貨主選擇的關(guān)鍵因素。制定合理的保價費(fèi)率和保費(fèi)政策,對提高保價市場競爭力至關(guān)重要。在新形勢下,重新修訂完善保價費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn),參照保險費(fèi)率定價機(jī)制,分析近年來鐵路貨物分品類賠付率情況,厘定公平合理的保價費(fèi)率,適當(dāng)降低保價費(fèi)率的整體水平。繼續(xù)推行靈活的保價費(fèi)率政策,根據(jù)貨物運(yùn)輸?shù)臅r段性、去向性、運(yùn)輸區(qū)段貨物風(fēng)險性等特點,推行靈活的浮動費(fèi)率政策,實現(xiàn)效益最大化。
1.2.3 創(chuàng)新保價運(yùn)輸產(chǎn)品。建立運(yùn)價優(yōu)惠和保價運(yùn)輸聯(lián)動考核機(jī)制,拓展保價份額。通過充分協(xié)商,將保價運(yùn)輸相關(guān)內(nèi)容作為“包量運(yùn)輸”客戶訂單年度運(yùn)輸協(xié)議內(nèi)容,按協(xié)議約定對發(fā)送車數(shù)及參保情況進(jìn)行考核,符合條件的可享受運(yùn)價優(yōu)惠。同時,進(jìn)一步規(guī)范班列承包合同,增加班列保價收入。
2 改進(jìn)服務(wù)方式,實現(xiàn)形象新突破
為企業(yè)貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保價運(yùn)輸持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,要在更新服務(wù)理念、服務(wù)方式上不斷改進(jìn),樹立保價運(yùn)輸誠信服務(wù)形象。
2.1 完善保價理賠服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制
2.1.1 建立健全保價服務(wù)機(jī)制。執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,做到誰接待誰負(fù)責(zé),主動熱情,耐心解釋。按照“快速受理、快速賠付、快速處理”的要求,在規(guī)定期限內(nèi)辦完賠償手續(xù)。西安東站針對到達(dá)貨物較集中的專用線發(fā)生的保價事故由貨運(yùn)安全人員堅持每月兩次主動上門服務(wù)、直接受理賠償,切實為貨主提供細(xì)致、周到、便捷、誠信的服務(wù),為貨主排憂解難,維護(hù)了鐵路形象,贏得了廣大貨主的理解和歡迎。
2.1.2 貨運(yùn)事故處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到落實。在貨運(yùn)事故處理中,認(rèn)真執(zhí)行鐵道部《鐵路貨運(yùn)事故處理作業(yè)》標(biāo)準(zhǔn),各站段在鐵路局集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,利用班前及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)時間,組織貨運(yùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文電、 規(guī)章制度、法律法規(guī),分析以往案例,通過學(xué)習(xí)切實增強(qiáng)了貨運(yùn)安全員依照法律法規(guī)和規(guī)章制度妥善處理鐵路貨運(yùn)事故的能力,在事故處理的過程中作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到落實。為貨物安全防范提供決策依據(jù),為保價客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.1.3 提高保價理賠質(zhì)量。保價理賠工作是保價運(yùn)輸?shù)暮诵?理賠質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保價的健康發(fā)展。加快保價理賠時間期限,提高貨運(yùn)理賠質(zhì)量,必須要規(guī)范事故處理程序,杜絕有章不循、違規(guī)操作的問題。要轉(zhuǎn)變觀念,樹立貨主至上的理念,推進(jìn)誠信服務(wù),做到主動聯(lián)系貨主,主動辦理賠償。切實履行鐵路運(yùn)輸主體責(zé)任,保護(hù)貨主合法權(quán)益。特別是,要做好對三等及以下車站貨運(yùn)事故處理工作的指導(dǎo)檢查,對貨主要求賠償?shù)陌讣龅郊皶r受理、上報,杜絕“推、拖、賴”現(xiàn)象發(fā)生。
2.1.4 完善網(wǎng)上事故處理系統(tǒng)。進(jìn)一步強(qiáng)化“貨運(yùn)事故處理系統(tǒng)”應(yīng)用管理,不斷完善應(yīng)用程序,提高運(yùn)行質(zhì)量,2012年在全局實施了“在線率”考核,并將考核結(jié)果與貨運(yùn)系統(tǒng)考核評比實施連掛。跟蹤每個賠案從貨主提出賠償申請、事故案卷往來調(diào)查到支付賠款整個處理過程。完善系統(tǒng)功能,增加對超過賠償期限的案卷的提醒功能設(shè)置。加強(qiáng)事故處理質(zhì)量考核,將理賠時間期限、貨主不良反映和投訴等作為考核的重要內(nèi)容,努力提高事故處理質(zhì)量。
2.2 加強(qiáng)制度建設(shè),提高保價理賠效率
2.2.1 加強(qiáng)制度建設(shè)。要將鐵路保價運(yùn)輸提供高效、安全、便捷服務(wù)作為強(qiáng)化保價制度建設(shè)的根本,不斷健全保價運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制,強(qiáng)化保價理賠過程管理,切實通過優(yōu)化理賠流程、簡化理賠手續(xù)作為降低保價理賠門坎、提高理賠效率重要手段。
2.2.2 優(yōu)化理賠流程。承運(yùn)單位要及時掌握保價理賠動態(tài),向社會公開保價理賠程序和理賠期限,主動告知貨損情況并交付貨運(yùn)記錄,主動告知賠償程序及所需材料、主動告知賠款支付情況,實施登門理賠,切實為客戶提供細(xì)致、周到、便捷的服務(wù)。
2.2.3 創(chuàng)新理賠服務(wù)。實行事故賠償與鐵路內(nèi)部責(zé)任劃分相分開的運(yùn)行機(jī)制。在明確路企責(zé)任的前提下,由路局先行賠付,然后劃分鐵路內(nèi)部責(zé)任和賠償比例,按照責(zé)任范圍進(jìn)行責(zé)任賠償款清算和責(zé)任考核。并充分利用自身優(yōu)勢和媒體平臺,強(qiáng)化品牌和理念宣傳,打造誠信經(jīng)營的保價運(yùn)輸新形象,通過創(chuàng)新理賠程序,探索保價主動理賠、快速理賠服務(wù)機(jī)制。
3 用好保價資金,實現(xiàn)加快發(fā)展新突破
西安鐵路局秉承保價資金運(yùn)用“取之于民,用之于民”原則,加強(qiáng)貨運(yùn)基礎(chǔ)建設(shè),始終以“急安全所需、為管理所要”的設(shè)備投入戰(zhàn)略,先后建成了一系列的貨運(yùn)安全保障體系,加快推動了貨運(yùn)工作的發(fā)展。
3.1 加大設(shè)施投入、推進(jìn)貨運(yùn)基礎(chǔ)建設(shè)
3.1.1 加強(qiáng)保價運(yùn)輸設(shè)施建設(shè)。目前,貨主對鐵路保價運(yùn)輸?shù)男枨笤絹碓礁?而我局保價運(yùn)輸設(shè)施相對落后,硬件不到位,已制約了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升,因此,提高整體管理水平,推動貨運(yùn)工作加快發(fā)展已成了首要問題。
3.1.2 推進(jìn)貨運(yùn)基礎(chǔ)建設(shè)。打造精品貨場,2012年對渭南、官渡、興平、橫現(xiàn)河、石柱槽等車站的貨場、道路、倉庫、雨棚、站臺、排水、堆場、照明、消防等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造和補(bǔ)強(qiáng),有序推進(jìn)星級貨場建設(shè)和有形化建設(shè)。
3.1.3 加快標(biāo)準(zhǔn)化貨場建設(shè)。推進(jìn)4個鐵道部標(biāo)準(zhǔn)化貨場建設(shè)和有形化建設(shè),規(guī)范貨運(yùn)標(biāo)識,優(yōu)化貨運(yùn)辦理條件,改善作業(yè)及服務(wù)環(huán)境。按“規(guī)章下墻、文化上墻、經(jīng)營公開”的服務(wù)理念,規(guī)范和統(tǒng)一貨運(yùn)場所的服務(wù)配套建設(shè),營造“優(yōu)質(zhì)、高效、科學(xué)、和諧”的服務(wù)環(huán)境,為職工提供良好的生產(chǎn)辦工場所,為托運(yùn)人創(chuàng)造良好的運(yùn)輸環(huán)境。
3.2 推進(jìn)安全保障體系建設(shè)
3.2.1 提升科技保安能力。秉承“急安全所需、為管理所要”的設(shè)備投資理念,優(yōu)先安排科技保安全項目資金,加快建設(shè)進(jìn)度和覆蓋面,推進(jìn)貨運(yùn)計量安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè),實現(xiàn)路產(chǎn)超偏載檢測裝置和既有路產(chǎn)動態(tài)衡聯(lián)網(wǎng),新增超偏載檢測裝置和軌道衡同步聯(lián)網(wǎng)。
3.2.2 推進(jìn)貨運(yùn)安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。升級改造既有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通道,實現(xiàn)鐵道部、鐵路局、車站三級聯(lián)網(wǎng),做到全面覆蓋、動態(tài)管理、動態(tài)監(jiān)控。推進(jìn)貨檢站安全集中監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè),繼續(xù)在路網(wǎng)型貨檢站和重點區(qū)域性貨檢站建設(shè)貨檢安全集中監(jiān)控系統(tǒng)。對既有貨檢站監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級,推進(jìn)部、局、站三級聯(lián)網(wǎng)、信息共享。目前,西安鐵路局已在三個編組站建設(shè)12臺貨車超偏載檢測裝置,在24個車站建設(shè)安裝26臺軌道衡。36個貨場安裝了貨場安全生產(chǎn)管理系統(tǒng); 2012年在管內(nèi)四個車站專用線推行試點,分別安裝了鐵路專用線安全監(jiān)控及作業(yè)管理交接系統(tǒng),打破了以往專用線安全管理盲區(qū),實現(xiàn)了專用線、專用鐵路貨運(yùn)安全監(jiān)控關(guān)口前移,源頭卡控,為鐵路貨運(yùn)安全提供了有效的保障體系。
3.2.3 推進(jìn)“保價及貨運(yùn)事故處理系統(tǒng)”建設(shè)。健全完善保價及事故處理系統(tǒng),不僅能提高貨運(yùn)事故處理工作效率、加快理賠速度,而且能提高站段事故處理能力,對維護(hù)鐵路保價信譽(yù)發(fā)揮重要作用。西安鐵路局根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用實際情況,完善開發(fā)保價收入管理、業(yè)務(wù)管理等子系統(tǒng)[文秘站:],實現(xiàn)與貨票系統(tǒng)、現(xiàn)車追蹤系統(tǒng)、收入管理系統(tǒng)等信息共享。通過規(guī)范管理,制定運(yùn)用維護(hù)管理實施細(xì)則,建立運(yùn)用、維護(hù)、管理的機(jī)制,為事故處理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化奠定基礎(chǔ)。截至2012年,西安鐵路局已安裝貨運(yùn)事故處理系統(tǒng)91個站點,目前,我局管內(nèi)事故處理網(wǎng)絡(luò)已基本形成,實現(xiàn)了貨運(yùn)保價事故網(wǎng)上處理的整體局面,有效的縮短了理賠時間,提高了工作效率。
參考文獻(xiàn)
[1]高義;;加快哈爾濱鐵路局保價運(yùn)輸發(fā)展的思考[J];鐵路貨運(yùn);2005年02期
第4篇：關(guān)于誠信經(jīng)營的案例范文
一、指導(dǎo)思想
以“*”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作會議和全國實施食品藥品放心工程電視電話會議精神，堅持“標(biāo)本兼治、著力治本”、“源頭打擊、終端監(jiān)管”的工作方針和“突出重點、帶動全面”的工作思路，進(jìn)一步整頓和規(guī)范藥品生產(chǎn)流通秩序，建設(shè)農(nóng)村藥品監(jiān)管和藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，確保人民用藥的安全有效。
二、工作目標(biāo)
以求年底達(dá)到以下目標(biāo)：在全省范圍內(nèi)加大對藥品市場的治理整頓力度，查處一批制售假劣藥品和醫(yī)療器械大案要案，搗毀一批制假售假窩點，抓獲一批違法犯罪嫌疑人，嚴(yán)厲打擊制假售假為首分子，使我省藥品制假售假勢頭得到有效遏制；打擊虛假藥品醫(yī)療器械廣告，加強(qiáng)藥品的監(jiān)督抽驗，進(jìn)一步規(guī)范藥品生產(chǎn)、流通、使用單位行為，使我省藥品市場（包括**、*中藥材專業(yè)市場）秩序得到明顯好轉(zhuǎn)、藥品的質(zhì)量明顯加強(qiáng)；推進(jìn)和加強(qiáng)我省農(nóng)村藥品監(jiān)管和藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)對農(nóng)村用藥的日常監(jiān)管，使廣大農(nóng)村安全用藥情況得到明顯改善。
三、工作任務(wù)及措施
藥品放心工程是一項系統(tǒng)工程，涉及藥品研究、生產(chǎn)、流通、使用等各個環(huán)節(jié)，需要各相關(guān)部門密切配合，從多方面加強(qiáng)整治、規(guī)范和建設(shè)，共同推進(jìn)我省藥品放心工程工作的落實。
（一）加強(qiáng)專項整治工作力度
1．省藥品監(jiān)督管理局、公安廳、打假辦繼續(xù)開展嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品、醫(yī)療器械違法犯罪專項行動。8至9月間，聯(lián)合對重點督辦案件查處情況進(jìn)行督查；9月底對聯(lián)合開展的專項行動進(jìn)行總結(jié)表彰；專項行動結(jié)束后，省藥品監(jiān)督管理局要繼續(xù)保持打假高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品、醫(yī)療器械的違法犯罪行為。
2．嚴(yán)厲查處生產(chǎn)、經(jīng)營、使用無證醫(yī)療器械行為。要對已注冊產(chǎn)品進(jìn)行全面清查，加大對醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽驗，公告不合格醫(yī)療器械的產(chǎn)品名稱及相關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位。對作用機(jī)理不明、不具備理療、輔助療效的增高儀、減肥儀及部分日常生活用品冠以醫(yī)療作用的產(chǎn)品，堅決清理，已發(fā)放注冊證的予以撤銷；重新審核植入體內(nèi)的整容、矯形醫(yī)用生物材料的使用說明書，嚴(yán)格注明禁忌癥和注意事項，對不符合要求的，其產(chǎn)品禁止銷售。
3．對一次性使用醫(yī)療器械、心臟起搏器、骨科內(nèi)固定器材、醫(yī)用防護(hù)口罩、醫(yī)用防護(hù)服、橡膠等納入國家重點監(jiān)管醫(yī)療器械產(chǎn)品，全面檢查生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)范的情況，對擅自降低生產(chǎn)條件，不按要求組織生產(chǎn)的，依法嚴(yán)肅查處。加強(qiáng)日常監(jiān)督，防止一次性使用醫(yī)療器械重復(fù)使用，發(fā)現(xiàn)重復(fù)使用的要依法查處。
4．開展對*、*中藥材專業(yè)市場的專項整治工作。依法查處中藥材專業(yè)市場銷售假劣中藥材、中藥飲片、毒性中藥材以及瀕危動植物中藥材的違法犯罪行為；進(jìn)一步規(guī)范中藥材專業(yè)市場經(jīng)營秩序，建立中藥材專業(yè)市場監(jiān)管責(zé)任制。加強(qiáng)對一些重點地區(qū)的監(jiān)管，堵住源頭、管住買家，防止出現(xiàn)新的非法藥品集貿(mào)市場。*、揭陽市藥監(jiān)局要按照省藥監(jiān)局、糾風(fēng)辦、公安廳、工商局的部署，開展一次對中藥材專業(yè)市場的專項整治。要加強(qiáng)日常監(jiān)管，加大對市場的巡查力度，使整治工作收到實效、確保中藥材專業(yè)市場規(guī)范經(jīng)營。
5．加大對違法藥品、醫(yī)療器械廣告的日常監(jiān)測工作。藥品監(jiān)督管理部門要進(jìn)一步健全我省藥品廣告監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，完善對違法藥品廣告公告的制度，定期向社會公告。加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，密切合作，協(xié)助有關(guān)部門對違法藥品、醫(yī)療器械廣告的單位和責(zé)任人依法嚴(yán)肅處理。
（二）規(guī)范藥品生產(chǎn)流通秩序
1．進(jìn)一步加強(qiáng)對藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)院制劑室的監(jiān)管力度，確保藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)院制劑室按照有關(guān)要求組織生產(chǎn)和配制藥品。各市藥監(jiān)局應(yīng)組織開展一次對醫(yī)院制劑室的檢查工作。
2．在全省范圍內(nèi)開展二類專項檢查，對違規(guī)銷售和使用二類的依法予以查處。
3．加大對藥品批發(fā)企業(yè)證照管理。重點查處買賣、出租、出借或變相買賣、出租、出借《藥品經(jīng)營許可證》，吸納他人掛靠經(jīng)營等違法違規(guī)行為。
4．積極推進(jìn)流通領(lǐng)域藥品分類管理工作。*年底前，省內(nèi)藥品零售企業(yè)基本達(dá)到藥品分類管理要求；零售藥店銷售二類、粉針劑、大小容量注射劑和其它憑處方銷售品種，必須嚴(yán)格做到憑處方銷售。沒有實施藥品分類管理的藥店，不得銷售憑處方銷售的藥品。開展對零售藥店藥學(xué)技術(shù)人員在崗在職情況的檢查、登記工作，督促藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員履行職責(zé)，確保零售藥店藥學(xué)技術(shù)人員配備落實到位。
5．加快GMP、GSP認(rèn)證步伐。按照國家標(biāo)準(zhǔn)，加快GMP、GSP認(rèn)證工作進(jìn)度，提高認(rèn)證工作質(zhì)量，實現(xiàn)我省藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的規(guī)范管理。對逾期未通過GMP認(rèn)證藥品生產(chǎn)企業(yè)，依法停止生產(chǎn)；對逾期未通過GSP認(rèn)證繼續(xù)經(jīng)營的藥品經(jīng)營企業(yè)，按照有關(guān)規(guī)定給予行政處罰，直至取消藥品經(jīng)營資格；對已通過GMP、GSP認(rèn)證的生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)要進(jìn)行日常抽查，進(jìn)一步鞏固、完善、提高藥品生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量管理。
6．積極推進(jìn)藥品流通體制改革。繼續(xù)貫徹執(zhí)行《關(guān)于推進(jìn)我省藥品流通體制改革的意見》（粵藥監(jiān)通〔*〕88號）文件精神，允許現(xiàn)有的批發(fā)企業(yè)通過資產(chǎn)重組或收購等方式跨區(qū)跨市遷移。大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、物流配送等現(xiàn)代營銷方式。
7．配合衛(wèi)生行政管理部門制訂出臺《*省醫(yī)療診所基本用藥目錄》，初步實現(xiàn)城鄉(xiāng)醫(yī)療診所的用藥規(guī)范化。
8．編輯出版《*省地方習(xí)用藥材標(biāo)準(zhǔn)》，使我省地方藥材使用有法定標(biāo)準(zhǔn)，保障人民用藥的安全有效；修訂《*省醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑規(guī)范》，提高我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑的標(biāo)準(zhǔn)及配制水準(zhǔn)，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑的質(zhì)量。對已換發(fā)制劑批準(zhǔn)文號的醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑進(jìn)行深入考察，對療效不確切，處方不合理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低的醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑，撤銷其制劑批準(zhǔn)文號。
9．加強(qiáng)上市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理，及時向社會藥品不良反應(yīng)通報，促進(jìn)合理用藥。
（三）推進(jìn)行業(yè)誠信體系和農(nóng)村藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1．推行行業(yè)誠信體系建設(shè)，建立健全失信懲戒機(jī)制。通過政府網(wǎng)站、《*藥品監(jiān)督》以及新聞媒體，對企業(yè)違法違規(guī)行為定期公告，起到警示和懲戒作用。通過在全省范圍內(nèi)開展藥品零售經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范“示范藥店”活動，加大宣傳力度，樹立行業(yè)新風(fēng)，引導(dǎo)誠信經(jīng)營、為民服務(wù)的理念，構(gòu)建質(zhì)量可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔的購藥環(huán)境，真正讓人民群眾用藥放心。
2．加快農(nóng)村藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。加大農(nóng)村藥品打假力度，要加強(qiáng)與鎮(zhèn)、村的聯(lián)系，確定一批農(nóng)村藥品“質(zhì)量信息員”，形成群防群治的農(nóng)村監(jiān)管體系。監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目的是保證藥品監(jiān)管信息反饋渠道暢通、反饋的信息及時準(zhǔn)確。各地在建設(shè)農(nóng)村藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)時,要遵循積極穩(wěn)妥、因地制宜原則，抓點帶面，逐步推開。
3．推進(jìn)農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鼓勵大型批發(fā)企業(yè)跨地區(qū)兼并市、縣級批發(fā)企業(yè)，將市、縣級批發(fā)企業(yè)改組為區(qū)域性基層配送中心，將銷售網(wǎng)絡(luò)由城市向鄉(xiāng)村延伸；鼓勵藥品零售連鎖企業(yè)在農(nóng)村開辦門店；鼓勵合法藥品經(jīng)營企業(yè)到偏遠(yuǎn)農(nóng)村設(shè)點銷售藥品；允許符合條件的綜合商店經(jīng)批準(zhǔn)登記后銷售乙類非處方藥，打擊無證藥販和游醫(yī)，使群眾買藥方便，用藥放心。
4．?dāng)U大農(nóng)村用藥知識的宣傳普及。加大農(nóng)村普法和用藥知識普及的工作力度，充分調(diào)動各方積極性，開展法律和用藥知識宣傳活動，提高農(nóng)民群眾的法律意識和科學(xué)用藥常識。及時向新聞媒體供稿，宣傳我省實施藥品放心工程和市場整治成效，以及我省藥品優(yōu)質(zhì)名牌企業(yè)。在我省新聞媒體開辟藥品放心工程知識宣傳專欄，普及藥品安全知識，增強(qiáng)人民群眾藥品消費(fèi)維權(quán)意識。
四、實施步驟
第一階段，動員部署。時間為8月中下旬。藥品放心工程實施方案部署到各市；各市局要制定本行政區(qū)域的具體行動計劃。
第二階段，組織實施和督查指導(dǎo)。時間自8月下旬到12月中旬。各市局要按照方案要求，摸清底數(shù),全面開展企業(yè)整改工作,并對典型案例進(jìn)行公開曝光。省局將組織督查組分赴各地進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。
第三階段，總結(jié)驗收。時間為12月中旬。各市局對照目標(biāo)認(rèn)真做好自我檢查驗收和工作總結(jié)，并于12月15日前將組織實施藥品放心工程的情況上報省局，省局將組織抽查。
五、幾點要求
1．密切配合，狠抓落實。在地方黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，通力協(xié)作，形成合力，從本地區(qū)實際出發(fā)，理清思路，抓好落實。要按照國務(wù)院〔*〕65號文件的要求，主動向當(dāng)?shù)卣畢R報，從各地實際出發(fā)，科學(xué)制訂規(guī)劃，適當(dāng)增加投入，重點建設(shè)中藥材標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地和藥品、醫(yī)療器械檢驗檢測體系，確保人民用藥安全有效。
2．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。省局將設(shè)立“實施藥品放心工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)行動。領(lǐng)導(dǎo)小組由陳元勝局長擔(dān)任組長，黃希澤副局長任副組長，局辦公室、安監(jiān)、注冊、器械、流通、稽查等處室（分局）領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在流通處，負(fù)責(zé)日常工作。各市要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)做好本轄區(qū)內(nèi)實施藥品放心工程工作。要根據(jù)省局《實施方案》要求，制定具體行動方案，并于*年8月底將方案報省局，要切實負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，結(jié)合本地區(qū)的實際，因地制宜地確定工作重點，明確工作任務(wù)和目標(biāo)，落實責(zé)任制，把工作想細(xì)、做細(xì)，把任務(wù)和責(zé)任逐級分解到有關(guān)單位和人員，務(wù)求專項整治取得實效。每階段工作完成后，各市要將工作進(jìn)展情況及時報省局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
3．加強(qiáng)交流,及時通報。各地應(yīng)加強(qiáng)專項整治工作信息溝通與交流，自9月上旬開始，各市局應(yīng)每半個月將本地區(qū)實施藥品放心工程的情況向省局匯報一次，重大情況及時報告。
4．加強(qiáng)輿論宣傳，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。要充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會和醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會等中介組織的作用，加強(qiáng)藥品的行業(yè)自律。公布舉報投訴電話，發(fā)動廣大群眾積極參與監(jiān)督。要重視新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，大張旗鼓地宣傳報道藥品生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量安全監(jiān)管中的好典型，對影響惡劣的違法違規(guī)案件要公開
中下旬。藥品放心工程實施方案部署到各市；各市局要制定本行政區(qū)域的具體行動計劃。
第二階段，組織實施和督查指導(dǎo)。時間自8月下旬到12月中旬。各市局要按照方案要求，摸清底數(shù),全面開展企業(yè)整改工作,并對典型案例進(jìn)行公開曝光。省局將組織督查組分赴各地進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。
第三階段，總結(jié)驗收。時間為12月中旬。各市局對照目標(biāo)認(rèn)真做好自我檢查驗收和工作總結(jié)，并于12月15日前將組織實施藥品放心工程的情況上報省局，省局將組織抽查。
第5篇：關(guān)于誠信經(jīng)營的案例范文
廢油變“紅油”，店主變罪犯
2月28日宣判的兩起“地溝油”案件，是上海地區(qū)首次被的在餐館中使用餐廚垃圾中的油脂加工食物并予以銷售，構(gòu)成“地溝油”犯罪的案件。被告人分別是：鄭嬪、鄭偉；余振江、楊才友。在被告人鄭嬪、鄭偉生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案中，法庭審理查明：被告人鄭嬪在本市雁蕩路經(jīng)營“福辣火鍋川菜店”，自2012年6月起，鄭嬪指使被告人鄭偉在其丈夫經(jīng)營的“鼎辣重慶火鍋店”內(nèi)使用“福辣火鍋川菜店”回收的餐廚垃圾中的廢油，制作火鍋底料“紅油”，銷售給顧客食用。2月28日上午，黃浦法院以生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪分別判處被告人鄭嬪有期徒刑3年6個月，并處罰金人民幣20萬元；被告人鄭偉有期徒刑1年，并處罰金人民幣2千元。在被告人余振江、楊才友生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案中，被告人余振江在本市嵩山路經(jīng)營“上海振江川菜館”，自2012年5月起，他授意被告人楊才友使用菜館內(nèi)回收的餐廚垃圾中的廢油，制作“紅油”燒制烤魚等食物并予以銷售。黃浦法院以生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪分別判處被告人余振江有期徒刑3年6個月，并處罰金人民幣20萬元；被告人楊才友有期徒刑1年3個月，并處罰金人民幣2千元。
上述四名被告人的犯罪行為，挑戰(zhàn)了社會道德底線，具有嚴(yán)重的社會危害性。對這兩起案件進(jìn)行公開宣判，充分展示了上海法院依法嚴(yán)懲“地溝油”犯罪、堅決打擊“地溝油”進(jìn)入食用領(lǐng)域的犯罪行為的決心，體現(xiàn)了人民法院進(jìn)一步回應(yīng)人民群眾關(guān)切和期待、切實維護(hù)食品安全的態(tài)度。
涉案食品領(lǐng)域廣，九成為共同犯罪
據(jù)通報，2012年，上海法院共審結(jié)涉食品安全犯罪案件16件，罪名涉及生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪，生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪。案件類型有生產(chǎn)、銷售病死豬肉案，生產(chǎn)、銷售問題豆芽案，銷售含有毒、有害成分的減肥保健食品案，生產(chǎn)、銷售假冒“蒙?！本珶捇疱佊桶福a(chǎn)、銷售添加罌粟殼的烤鴨湯料案，生產(chǎn)、銷售添加過量甜蜜素的豆?jié){案，生產(chǎn)、銷售以鴨肉冒充的羊肉串案。從法院審理情況來看，當(dāng)前上海涉食品安全犯罪案件主要呈現(xiàn)四個特點：一是涉案食品涉及領(lǐng)域較廣，與人民群眾日常生活關(guān)系密切。包括豬肉、豆芽、烤鴨、豆?jié){等餐桌常見食品。二是超過90%為共同犯罪案件，有的甚至形成“產(chǎn)、供、銷”犯罪鏈條，隱蔽性強(qiáng)、查處難度較大。三是被告人文化程度普遍較低，多為從事食品行業(yè)的個體戶和私營企業(yè)主，以獲取非法利益為目的。四是案發(fā)原因多由市場監(jiān)督、檢查而引發(fā)，但也有部分案件系消費(fèi)者或企業(yè)內(nèi)部員工舉報而案發(fā)。
就目前上海法院審理的“地溝油”犯罪案件情況來看，本市餐飲行業(yè)食用油脂使用情況總體上是安全的，上述兩起案件屬于個案，但由于部分不法商販法制意識淡薄、道德水平低下、誠信經(jīng)營理念缺失、盲目追求經(jīng)濟(jì)利益、漠視社會責(zé)任，個別食品安全監(jiān)管部門監(jiān)管不及時、不到位，“地溝油”加工生物柴油收、產(chǎn)、銷渠道尚不通暢等原因，餐飲企業(yè)使用“地溝油”的風(fēng)險依然存在。
加大懲治，三舉措擠壓食品安全犯罪
鄒碧華指出，當(dāng)前，在市政府的統(tǒng)一部署和各部門的通力協(xié)作下，我市食品安全形勢總體可控、形勢趨好，但不安全事件仍有發(fā)生，在社會上引起強(qiáng)烈反響。為有效遏制食品安全犯罪，在審理涉食品安全犯罪案件過程中，上海三級法院不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識，依法履行職責(zé)，采取多種有效措施，進(jìn)一步加大對嚴(yán)重危害人民群眾健康安全的涉食品安全犯罪的懲治力度。
一是依法審判，保持對涉食品安全犯罪的高壓態(tài)勢。危害食品安全犯罪案件關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系社會的和諧穩(wěn)定。上海法院始終認(rèn)真貫徹落實《刑法修正案（八）》關(guān)于從嚴(yán)懲處食品安全犯罪的立法精神，準(zhǔn)確理解和認(rèn)定關(guān)于食品“安全標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)重情節(jié)”、“情節(jié)特別嚴(yán)重”等內(nèi)容，充分發(fā)揮刑事審判職能作用，始終把審理食品安全犯罪案件工作擺在突出位置。依法嚴(yán)懲生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品，生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品等涉食品安全犯罪，特別是涉食品安全的源頭犯罪，嚴(yán)厲打擊具有累犯、前科情節(jié)的犯罪分子、共同犯罪的主犯、集團(tuán)犯罪的首要分子以及犯罪數(shù)額巨大、情節(jié)惡劣、危害嚴(yán)重，群眾反映強(qiáng)烈，給國家和人民利益造成重大損失的犯罪分子，始終保持依法從嚴(yán)懲處涉食品安全犯罪的高壓態(tài)勢。上海高院應(yīng)勇院長明確要求，對涉食品安全犯罪案件要零容忍，依法嚴(yán)懲，絕不姑息。
第6篇：關(guān)于誠信經(jīng)營的案例范文
的儒家文化博大精深，滲透到社會生產(chǎn)生活的每一個角落。其中許多經(jīng)典思想深刻影響著現(xiàn)代營銷的發(fā)展，如人性化營銷、誠信營銷、公益營銷等都是儒家思想在營銷中的體現(xiàn)。新時代要求的營銷模式正在發(fā)生變化。中國營銷市場需要儒家文化的引導(dǎo)，國際營銷市場需要儒家文化的引導(dǎo)。促進(jìn)利義的一致認(rèn)知和多元化交往發(fā)展，實現(xiàn)營銷與儒家文化的雙贏發(fā)展，是一個亟待解決的問題。
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的儒家文化?？鬃?。四維八德市場營銷。經(jīng)營
世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，技術(shù)變革不斷更新，產(chǎn)業(yè)競爭激烈。由于儒家文化具有其他派別所沒有的魅力，它不僅涉及思想面廣，內(nèi)容豐富，而且具有一定的規(guī)范性，更容易被世界所接受和理解。在儒家文化營銷的傳承與推廣方面，本文通過對《四維八德》和《三綱五?！返慕庾x，以及對其他“儒家中心思想”的探索，解釋了人們對營銷不同接受的原因，為了探索一條適合打破當(dāng)前營銷瓶頸的道路，從而提高企業(yè)的營銷水平和管理水平。
。儒家思想的營銷從“仁”的推廣開始，逐漸關(guān)注“信”、“義”等意識形態(tài)因素。其中,孔子及其弟子和后人對這種營銷理念的深入探索，對當(dāng)前企業(yè)營銷和管理的探索具有重要意義。人與人之間的交往離不開“禮”的規(guī)范化。對于營銷而言，“儀式”的規(guī)范功能也是不言而喻的。
的禮儀行為、行為和言語都體現(xiàn)了社會的規(guī)章制度和道德規(guī)范。在運(yùn)用營銷手段時，“接收者”首先關(guān)注“推銷者”的“儀式”。接收者地區(qū)是否愿意主動了解其銷售的產(chǎn)品取決于“最后一頓飯”是如何做的。如果“最后一餐”的銷售禮儀符合接收者地區(qū)的“禮儀”規(guī)范或接收者地區(qū)規(guī)定的“禮儀”范圍，其銷售活動將非常順利，從而進(jìn)一步提升其營銷目的。
。同時，它也是給我們的一個營銷標(biāo)準(zhǔn)，建議我們在進(jìn)行一些營銷活動時，要更加注重用“禮貌”來規(guī)范我們的言行，使我們的言行符合禮儀，贏得“接收者”的心，如果營銷活動能夠順利進(jìn)行，營銷進(jìn)程就會順利，營銷發(fā)展就會更快。
。它在中國古代是一個非常廣泛的道德范疇。它的原意是指應(yīng)該做的事情是公正和合理的。在《論語里仁》中有人說《君子喻于義》中的壞人比利潤，義利之間的權(quán)衡在營銷中也很常見。《推銷員》從“接收者”的角度審視產(chǎn)品。考慮“環(huán)游太平洋”是恰當(dāng)?shù)?。它在銷售商品時，大多涉及消費(fèi)者的關(guān)注，所以它的推廣更容易被消費(fèi)者接受。因為它不僅注重自身的利益，而且考慮到潛在的消費(fèi)者，從“義”出發(fā)換位思考，所以其營銷效果是巨大的。相反,急功近利,急于推銷手中商品的人,只關(guān)心眼前利益。為了千方百計實現(xiàn)目標(biāo)，他們的大部分營銷活動都很惡心，結(jié)果事半功倍。在
，另一朵花——論語·蒂凡尼早餐中的闊葉曇花——是“不公正的，但豐富而昂貴。在我眼里，它就像一朵云”。它違背了正義的前提，它可能取得的所有成就都是一個泡沫。這提醒營銷人員和管理者要理順?biāo)悸?，找到出發(fā)點，不要違背道德，不要做損人利己的事情。
。只有以自身的誠信為前提，才能贏得他人的信任。
的“論語為政”已經(jīng)孤獨了一百年?！叭硕鵁o信，我不知道它能做什么。為什么沒有大轎車和小轎車我們能做？”他說隨著經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化和發(fā)展，許多新興經(jīng)濟(jì)體正在萌芽和成長，誠信已逐漸成為衡量企業(yè)文化軟實力的重要標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的生存和發(fā)展也非常重要。如果要像泰山一樣站在消費(fèi)者的心目中，企業(yè)應(yīng)該堅信誠信是營銷的基礎(chǔ)?！罢\信”不是商品的特征，企業(yè)不能將其與商品捆綁銷售。真正影響“接收者”滿意度的誠信是“最后一餐”的誠信和產(chǎn)品公司的誠信。當(dāng)產(chǎn)品的特性不同時，誠信因素在理論層面起著很大的作用，因為誠信具有獨特性、不可模仿性，對企業(yè)競爭力的提高有很大的影響。因此，許多大型企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)都把“信譽(yù)”作為企業(yè)的核心競爭力來關(guān)注。正如
所說，“誠招天下客，信納八方財”。如果“最后一頓飯”不可信，踐踏道德，它將以臭名昭著的結(jié)局告終?？偟膩碚f，只有以誠信為原則，以誠待人，誠信做事，才能取得理想的營銷效果。
。儒家對“仁”的解讀是從人與自然本質(zhì)統(tǒng)一的層面上進(jìn)一步尋求統(tǒng)一的方法。營銷中的“仁”是從中獲得的靈感，在一定程度上統(tǒng)一顧客的需求和利益的獲取，從而促進(jìn)營銷的發(fā)展。
真誠貫徹“仁”的營銷理念，不是做表面的虛假文章，而是讓《推銷者》的營銷活動真正得到社會的認(rèn)可，抵制金錢的干擾，堅持自己的底線和原則。營銷人員只有樹立以“仁”為核心的營銷理念，才能贏得客戶的信任，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，保證企業(yè)的健康發(fā)展。
。儒家重視的這些詳細(xì)系統(tǒng)點已被放大并反映在營銷思想中。營銷管理對儒家文化的合理運(yùn)用，使儒家思想與營銷活動緊密結(jié)合，共同發(fā)展。
。他們都非常重視以人為本?；厥赚F(xiàn)代，企業(yè)管理者充分認(rèn)識到以人為本，在營銷別關(guān)注基層消費(fèi)者，效果自然可觀。近年來，
的人性化營銷理念逐漸進(jìn)入人們的視野，并為公眾所理解。在這個過程中，很多綜藝節(jié)目的導(dǎo)演充分利用人們的好奇心，在與其他節(jié)目組的競爭中反其道而行之，從基本生活的角度提升一些藝術(shù)家，進(jìn)而產(chǎn)生節(jié)目商品的差異化，以最簡單的生活方式還原人性，從而吸引人們的注意力，獲得理想的營銷反應(yīng)。例如，流行的《親愛的客?！方陙淼木C藝節(jié)目，邀請明星在風(fēng)景秀麗的地方開客棧，向社會開放客棧。通過客棧的日常生活，主要展示明星的個性和行為，以及他們的經(jīng)營理念。節(jié)目播出后，反響熱烈，成為人們飯后談?wù)摰男Ρ！堵C藝》逐漸贏得了觀眾和制片人的雙重青睞。因為切入點是社會關(guān)注的熱點話題，很容易引起觀眾的注意。不管是不是粉絲的計劃，他們都會因為好奇而關(guān)注這個計劃。因此，節(jié)目播出后，人性化營銷活動也開始出現(xiàn)在我們的視野中。當(dāng)
的《推銷者》與人們面對面銷售時，最重要的是溝通技巧和需求理解。企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時，會向基層發(fā)放調(diào)查問卷，了解普通人的思想和觀念理解，以保證商品的后期銷售。那些容易被《潛在消費(fèi)者》接受的商品，往往不是因為產(chǎn)品本身有多好，而是《推銷者》的營銷方式，讓《接收者》我覺得我可以試試，或者根據(jù)《推銷者》的描述，我認(rèn)為這些商品適合我。這種事半功倍的營銷方式，使得許多《推銷者》以儒家重視的“蒂芙尼早餐”為主要銷售理念，實施非壓迫性銷售技巧、溝通技巧和人際交往技巧進(jìn)行推廣，從而輔助營銷。
儒家以“仁”為核心的道德體系，《誠信》是中國最基本的理論范疇，孔子十分重視“信”，并將其視為儒家五常之一，繼孔子之后，孟子對“誠”與“信”的關(guān)系進(jìn)行了深入探討儒家經(jīng)典《中庸》說：“誠者是天道，真誠的人是人之道。”此外，荀子將“信仰”延伸到一般的交往倫理，進(jìn)一步加強(qiáng)了人們對“誠信”的關(guān)注在荀子的《不茍》中，有人說“言無常信是無常的、純潔的，只有好處，一切都是傾斜的。如果是，那就可以說是一個惡棍”。這兩次討論表明儒家學(xué)派重視誠信，以及“誠信”的理念
的“誠實”是指誠實不欺騙，誠實不胡說八道?！靶叛觥笔侵钢匦庞谩⑹匦抛u(yù)?！罢\實”與“信仰”是相互依存、相互獨立的。在現(xiàn)代社會、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的背景下，《誠信》是一切經(jīng)濟(jì)往來正常進(jìn)行的前提。企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動時，也會帶上《誠信》作為處理商業(yè)交易關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)。
的誠信管理要求企業(yè)應(yīng)將客戶利益放在首位，生產(chǎn)滿足客戶迫切需要的產(chǎn)品，遵守市場規(guī)則，不破壞行業(yè)規(guī)范，不從事虛假宣傳，不銷售不合格或三無產(chǎn)品專業(yè)產(chǎn)品在經(jīng)營活動中，要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)營銷服務(wù)，善待人，真誠待人，不?；ㄕ?，不欺騙消費(fèi)者，在處理售后服務(wù)時從客戶的角度思考，努力滿足客戶合理合法的需求。經(jīng)營者應(yīng)始終牢記營銷只是一種戰(zhàn)略方式和手段，并且《誠信》是企業(yè)順利營銷的重要前提，企業(yè)要在外部樹立誠信經(jīng)營的聲譽(yù)，首先要堅持“真誠”二字，以確保品牌得到市場的肯定。
的《誠信》它本身就是一種財富，無論是對于一個企業(yè)還是對于一本《推銷者》?！墩\信》是一種可以通過自身行為調(diào)動和利用的資源。許多企業(yè)家相信《利在誠信中》的真實性。當(dāng)兩個企業(yè)的產(chǎn)品幾乎相同，消費(fèi)者難以選擇時，企業(yè)的聲譽(yù)是一個非常強(qiáng)大的競爭條件。它能更好地吸引顧客，促進(jìn)營銷進(jìn)步，使顧客信任品牌，進(jìn)而決定選擇品牌的產(chǎn)品。一般來說，無論是在日常溝通還是在銷售活動中，擁有較高聲譽(yù)的一方都會占據(jù)優(yōu)勢。正是因為人們關(guān)注高聲譽(yù)帶來的優(yōu)勢，越來越多的人能夠感受到儒家思想的指引，在越來越多的領(lǐng)域看到儒家思想的影子，特別是在管理領(lǐng)域，儒家思想與之密切相關(guān)，相互融合，緊密結(jié)合。
在公眾面前塑造積極良好的形象，形成一個有利于人們購物選擇時企業(yè)商品的消費(fèi)偏好，提高品牌知名度和品牌知名度的認(rèn)知度，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各大企業(yè)的競爭壓力也越來越大。企業(yè)管理者承受著強(qiáng)大的競爭壓力，不斷嘗試產(chǎn)品差異化，并希望結(jié)合產(chǎn)品特點得到社會公益的支持，利用良好的公益形象擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，讓消費(fèi)者感覺親近，更喜歡品牌，最后，它使企業(yè)能夠開拓新的營銷戰(zhàn)略。
從營銷與公益相結(jié)合的角度出發(fā)，如果公益營銷是非常有效的，那就證明《推銷者》采取了適當(dāng)?shù)氖侄?，在正確的時間做了及時的事情。一方面，它追求企業(yè)的利益，另一方面，它向公眾展示了“我們不是唯一一個盈利的目的”的形象，相應(yīng)地產(chǎn)生了良好的公益營銷效果。儒家學(xué)校由布爾創(chuàng)立，已有兩千多年的歷史。儒家思想是中華傳統(tǒng)文化的精髓。它對當(dāng)今社會具有非常重要的參考價值和價值。《十三經(jīng)》中的“孔子”思想對營銷與管理的協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。
。儒家相信，人們擁有“四端”——仁義、禮貌和智慧。孔子說的“義者宜也”，就是說，如果人們有了正義的意識，他們的行為就會合乎情理現(xiàn)代社會，企業(yè)的升級速度日益加快。許多企業(yè)因為沒有協(xié)調(diào)利益和正義而在洪流中衰落。
關(guān)于市場營銷中的利益與正義的爭論是儒家利益與正義之爭的具體體現(xiàn)。做人需要誠實和道德，但營銷的目的是獲取利益，這就是利義與信仰的矛盾，即《利義之爭》在儒家營銷中的具體表現(xiàn)。由于儒家思想的影響，許多企業(yè)管理者在要求營銷人員不要盲目追求自己的利益時，也要考慮彼此的需求和利益?！傲x”不僅是“利”的根源，也是“利”的前提。營銷只是一種商品交換。企業(yè)最追求的是互利交流。只有互利互惠，才能實現(xiàn)長期合作，才能保證社會經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展和運(yùn)行。在國語《晉一語》中，晏嬰說：“義生利，利生豐民”?？傊?，營銷的效益和正義與儒家的認(rèn)識和理解是一致的。
。近年來,國家和地區(qū)相互學(xué)習(xí),相互借鑒,文化相互融合,相互發(fā)展。由于人們認(rèn)識的不同，文化的發(fā)展逐漸呈現(xiàn)出多元化的趨勢。中國歷來尊重儒家思想。即使在今天，許多儒家的思想仍然可以成為指導(dǎo)自我修養(yǎng)的洞見。因此，高山文化源遠(yuǎn)流長，必然有其獨特的內(nèi)在原因。如果企業(yè)能從中吸取教訓(xùn)，其本質(zhì)是什么儒家思想的發(fā)展及其與自身企業(yè)文化的融合必將取得更快更好的進(jìn)步和發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展過程中，不同的營銷理念相互融合，在管理層和營銷層都有了多元化的發(fā)展。
的營銷學(xué)與儒家文化相結(jié)合后，為營銷理論注入了新的血液和規(guī)則。傳統(tǒng)營銷只向顧客推銷產(chǎn)品，不從顧客需求的角度考慮，也不把顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)追求。在現(xiàn)代營銷思想的發(fā)展與儒家思想相結(jié)合后，它開始從消費(fèi)者的角度考慮問題，并根據(jù)消費(fèi)者的需求推廣合適的產(chǎn)品。它還推出了“蒂芙尼早餐”和“誠信營銷”等新的營銷模式，使?fàn)I銷內(nèi)容更加有趣、豐富和有競爭力。企業(yè)管理者對儒家學(xué)術(shù)的重視，極大地發(fā)展了儒家學(xué)術(shù)和企業(yè)營銷管理思想，使其他領(lǐng)域都意識到儒家思想和文化的指導(dǎo)意義。因此，現(xiàn)在儒家文化結(jié)合的層次越來越多，涉及的領(lǐng)域越來越多，儒家文化的內(nèi)涵也在人們的認(rèn)知中，發(fā)展得更加豐富?；谝陨蟽牲c，
的營銷管理與儒家的思想文化正日益緊密地聯(lián)系在一起。合并后，各自的發(fā)展速度也在加快。它們相互滲透、相互進(jìn)步，最終成功地達(dá)到了緊密結(jié)合的目的——使儒家思想的應(yīng)用范圍更廣，更順利地繼承和發(fā)揚(yáng)儒家文化，開拓營銷理論的新視野，促進(jìn)營銷的可持續(xù)發(fā)展
的儒家思想對營銷管理的影響不是一般的、片面的，而是系統(tǒng)的、全面的。它對營銷理論發(fā)展的四個階段具有指導(dǎo)意義。在創(chuàng)業(yè)階段，為他們提供建立營銷的指導(dǎo)和靈感。在應(yīng)用階段，向他們提供營銷管理所需的規(guī)則和方法。在形成和發(fā)展階段，為他們提供不同的營銷理論和分析角度。在成熟階段，結(jié)合實際營銷背景和情景案例，引導(dǎo)營銷多元化發(fā)展，使?fàn)I銷進(jìn)入新的發(fā)展階段?？傊?，經(jīng)過2500年的發(fā)展，儒家思想仍然具有頑強(qiáng)的生命力，是極其寶貴和正確的。通過對《論語》所引領(lǐng)的《儒家十三經(jīng)》的探索，以及對《儒家》的內(nèi)容與營銷指導(dǎo)意義的深入結(jié)合，結(jié)合實踐，對當(dāng)今社會一些隱含的“公益營銷”提出了新的理解態(tài)度，從而在確保借鑒儒家傳統(tǒng)文化《人文本質(zhì)》的基礎(chǔ)上，探索與儒家傳統(tǒng)文化的整合，提升企業(yè)營銷水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從而在企業(yè)競爭中占據(jù)有利地位?？鬃映珜?dǎo)的儒家思想不僅適用于營銷層面，而且影響著企業(yè)管理者的思想認(rèn)識。由于篇幅問題尚未被詳細(xì)討論，因此有必要進(jìn)一步探討這類問題，我們應(yīng)該深入研究孔子的時代影響力和儒家文化及其核心思想，為今天的中國營銷管理乃至世界營銷做出貢獻(xiàn)展會，提供獨特新穎的營銷理念。
[1]潘倩。營銷專業(yè)誠信文化建設(shè)分析[J]?，F(xiàn)代商業(yè)工業(yè)，2019（40）
第7篇：關(guān)于誠信經(jīng)營的案例范文
關(guān)鍵詞：誠信；市場經(jīng)濟(jì)；基石
“誠信”，即“誠實守信”，這是中華民族的傳統(tǒng)美德，是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石。誠實是做人之本，守信是立事之根。誠實守信，對自己，是一種心靈的開放，是對自己人格的尊重；對他人，是一種交往的道德，是一種氣魄和自信；對整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是寶貴的無形資產(chǎn)。然而近幾年來，由信用弱化和缺損引發(fā)的社會經(jīng)濟(jì)矛盾日益突出，已嚴(yán)重危害了市場經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，阻礙了國家經(jīng)濟(jì)乃至整個社會文明進(jìn)步的步伐。
一、誠信缺乏嚴(yán)重危害著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
中國傳統(tǒng)社會崇尚誠信，“誠者天之道也，誠者人之道也?！薄把员匦牛斜毓?。但是，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善的今天，缺乏誠信的現(xiàn)象卻相當(dāng)普遍：假冒偽劣商品泛濫，制假販假活動猖獗，假文憑、假證件、虛假廣告遍地、銀行呆賬壞賬、信用卡詐騙、偷稅漏稅、走私騙匯等等。誠信已成為當(dāng)今社會最稀缺的資源之一。
市場經(jīng)濟(jì)是建立在信用基礎(chǔ)上的，缺乏誠信，勢必使市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行受阻。
（一）缺乏誠信，會增加經(jīng)濟(jì)主體的交易成本，降低效率，導(dǎo)致大量社會資源浪費(fèi)
人們在經(jīng)濟(jì)生活中的一切行為，如購買商品、出售貨物、投資生產(chǎn)建設(shè)、借貸資金、期權(quán)交易、雇傭、進(jìn)行創(chuàng)新等，都需要消耗交易成本。交易成本包括以下幾項：人們在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)行為前的調(diào)查成本、在經(jīng)濟(jì)行為中的談判成本和溝通成本、合同付諸實施后的監(jiān)管成本。誠信缺乏，都將使這些成本大大增加。
（二）誠信的缺失嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)營，不利于企業(yè)參與國內(nèi)和國際的競爭
當(dāng)前普遍存在著企業(yè)尤其是中小企業(yè)貸款難、擔(dān)保難、抵押難等問題。據(jù)東方國際保理中心對我國數(shù)千家企業(yè)拖欠和虧損的案例統(tǒng)計，約有80%的企業(yè)是由于信用缺失造成虧損的。
（三）不誠信的行為破壞了市場經(jīng)濟(jì)秩序，給不法分子提供了可乘之機(jī)，容易導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)犯罪和腐敗
據(jù)有關(guān)資料顯示，僅2000年一年，我國公安機(jī)關(guān)立案偵查的偽造金融票據(jù)、違法票據(jù)承兌的犯罪案件就達(dá)7419起，涉案金額高達(dá)52億元。2000年上半年，我國立案的經(jīng)濟(jì)合同違法案件共有5338起，涉案金額達(dá)16.3億元。商業(yè)欺詐已成為侵蝕市場肌體的一大毒瘤。
（四）誠信的缺乏影響了整個國民經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行，損害了中國經(jīng)濟(jì)的國際形象，阻礙了中國經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程
一個國家經(jīng)濟(jì)主體的誠信程度是國際形象的重要組成部分，也是體現(xiàn)投資環(huán)境優(yōu)劣的一個重要尺度。如果一個國家中一部分經(jīng)濟(jì)主體誠信不足，就會損害整個國家的總體對外形象，進(jìn)而影響到外商來中國投資辦廠和貿(mào)易的積極性。
二、造成當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活缺乏誠信的主要原因
造成當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活缺乏誠信的原因是多方面的，既有歷史原因，也有現(xiàn)實原因；既有主觀因素，也有客觀因素。
（一）造成當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)生活缺乏誠信的最主要原因是法制不健全，使得一些不法分子鉆了漏洞
一方面，對失信行為的懲罰不夠嚴(yán)厲。有的國有企業(yè)欠貸款不還，銀行不能處罰它們，最后劃為呆賬、壞賬一筆注銷。這類企業(yè)由此得利，于是其他企業(yè)紛紛仿效。對失信者不重罰，使失信者獲得的收益大于成本，會對其他企業(yè)產(chǎn)生一種示范效應(yīng)。
另一方面，對于那些誠實守信的企業(yè)和個人國家缺乏相應(yīng)的信用風(fēng)險評級機(jī)制，信用好的與信用差的企業(yè)難以區(qū)分，信用好的企業(yè)并不見得在股票發(fā)行、債券認(rèn)購、銀行授信額度、優(yōu)惠貸款利率等方面獲得鼓勵。因此，造成企業(yè)對誠信經(jīng)營的熱情不高。
（二）在新舊體制轉(zhuǎn)換時期舊秩序遭破壞，新秩序還未完全形成
這個階段會出現(xiàn)這樣的情況，不道德的行為既不受舊秩序約束，又不受新秩序的處罰，比講道德的行為獲利更多，這樣的利益趨動會使一部分人選擇不道德行為。
（三）人員流動性加劇客觀上使不守信者所受的輿論監(jiān)督、懲罰作用大大減弱
在過去的管理體制下，人事關(guān)系固定，或固定在城鎮(zhèn)的“單位”里，或固定在農(nóng)村里，某人一旦喪失信譽(yù)，其所受的輿論懲罰相當(dāng)嚴(yán)厲。而今天，跳槽流行，人員流動十分頻繁，某人在某地不講信用，換個地方照樣挺起胸膛做人。輿論機(jī)制對信譽(yù)的維護(hù)作用已大大減弱。
（四）現(xiàn)代商業(yè)道德、標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)行為模式還未形成
中國歷史上的商業(yè)發(fā)展非常有限，談不上現(xiàn)代意義上的市場經(jīng)濟(jì)。與此相對應(yīng)的也就比較缺乏優(yōu)良的商業(yè)道德傳統(tǒng)。人們對市場經(jīng)濟(jì)的基本法則認(rèn)識還很淺薄，而且對市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在文化意蘊(yùn)存在著嚴(yán)重的誤解。人們還未形成對現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)倫理規(guī)范和商業(yè)道德規(guī)范的普遍共識。
三、建立誠信的市場經(jīng)濟(jì)秩序?qū)崬楫?dāng)務(wù)之急
市場經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì)。在市場競爭中，信譽(yù)、信用是最堅實的基石。
（一）加強(qiáng)信用方面的立法和執(zhí)法，用嚴(yán)格的法律制度來規(guī)范各種信用關(guān)系
參照發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，建設(shè)社會信用體系應(yīng)立法先行，并嚴(yán)格執(zhí)法。立法應(yīng)盡可能考慮到方方面面，包括銀行信用方面的立法、非銀行方面的立法、規(guī)范商業(yè)信用和消費(fèi)信用行為的立法、規(guī)范商業(yè)授權(quán)行為的立法、規(guī)范信用中介服務(wù)行業(yè)行為的立法等。應(yīng)盡快建立和完善失信懲罰機(jī)制，用制度懲罰失信者，使其無立足之地。同時，積極利用制度來獎勵和鼓勵那些講究商業(yè)道德、誠實守信的企業(yè)和個人。
（二）政府應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信用制度建設(shè)工作的統(tǒng)一組織和推動
具體來說，政府應(yīng)加強(qiáng)電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立起覆蓋全社會的信息查詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以高效的電子信息傳遞系統(tǒng)作為硬件支持，用先進(jìn)的現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信用的監(jiān)督和管理，制定關(guān)于信用的國際化標(biāo)準(zhǔn)，在政府職能部門如人民銀行、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等發(fā)揮監(jiān)督作用的同時，注重調(diào)動行業(yè)協(xié)會等民間專業(yè)機(jī)構(gòu)的積極性，促使其加強(qiáng)對本行業(yè)的自律管理。
（三）從道德規(guī)范上強(qiáng)化誠信觀念，加強(qiáng)宣傳、教育
在全社會形成這樣一種共識：誠信是市場經(jīng)濟(jì)中寶貴的無形資產(chǎn)，是市場經(jīng)濟(jì)的通行證。大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德，增強(qiáng)全民誠信觀念，努力形成與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的健康、和諧、積極向上的思想道德體系。一方面，要增強(qiáng)制定各項政策法規(guī)的政府官員的誠信意識，因為他們是市場經(jīng)濟(jì)的“仲裁者”，其責(zé)任心如何，直接影響到整個社會信用的提高與否。因此，應(yīng)盡可能減少政府官員對待國內(nèi)外企業(yè)界、商務(wù)接待和處理具體事項中的隨意性和不穩(wěn)定性現(xiàn)象。另一方面，對于企業(yè)，要強(qiáng)化誠信意識，加強(qiáng)對員工誠信理念的教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)內(nèi)部信用管理，形成一種講信用、守信用、以信用求生存的良好社會風(fēng)氣。
（四）加快發(fā)展社會化信用服務(wù)行業(yè)，建立規(guī)范、運(yùn)作良好的信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)
要做好這項工作，應(yīng)以法律的形式來規(guī)范公共信息、誠信數(shù)據(jù)的取得和使用程序。一方面，鼓勵信用中介機(jī)構(gòu)注重自身信用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，另一方面，政府有關(guān)部門要建立行業(yè)部門數(shù)據(jù)庫，待條件成熟時可將自建數(shù)據(jù)的部分內(nèi)容提供給信息中介機(jī)構(gòu)，為我國信用行業(yè)的發(fā)展提供支持。信用中介機(jī)構(gòu)的運(yùn)作必須處在政府的有效監(jiān)督和管理下，政府規(guī)范其機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、資質(zhì)條件，使其真正成為體現(xiàn)公平、公開、公正原則和品格的社會信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。
（五）在各種具有民事行為能力的微觀經(jīng)濟(jì)主體中建立起完善的信用管理體系
企業(yè)應(yīng)建立起全程信用管理模式，全面控制交易過程中的每一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從客戶需要出發(fā)，簽訂合同、發(fā)貨直到催款催收，尤其要重視在正式簽訂合同之前對客戶進(jìn)行資信調(diào)查，實施事前控制、事中控制、事后控制的信用管理流程。在信用風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險管理手段的選擇、風(fēng)險管理效果的評估等各個方面實施有效地控制，最大限度地降低信用風(fēng)險。要加強(qiáng)對個人信用體系的監(jiān)管和完善，主要包括：個人信用能力、社會對個人信用的運(yùn)作程序、管理方式和執(zhí)行規(guī)范、對違反信用規(guī)則的道德敗壞行為的懲罰措施等。
第8篇：關(guān)于誠信經(jīng)營的案例范文
為了嚴(yán)厲打擊制售注水肉、病害肉等違法違規(guī)行為，確保肉品市場平穩(wěn)有序，根據(jù)省政府年月20日和月2日生豬屠宰管理工作會議精神及省商務(wù)廳等六廳局《關(guān)于在全省開展強(qiáng)化畜禽屠宰監(jiān)管確保肉品質(zhì)量安全專項整治的通知》要求，市政府決定從年月至年5月，在全市開展生豬定點屠宰和肉品市場專項整治活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、工作目標(biāo)
針對當(dāng)前影響生豬定點屠宰和肉品市場監(jiān)管的關(guān)鍵問題及薄弱環(huán)節(jié)，按照“市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各縣區(qū)具體負(fù)責(zé)、部門指導(dǎo)協(xié)調(diào)、各方聯(lián)合行動”的總體要求，上下聯(lián)動、集中力量，嚴(yán)厲打擊制售注水肉、病害肉及私屠濫宰等違法違規(guī)行為，維護(hù)肉品市場秩序，讓人民群眾吃上“放心肉”。
二、整治任務(wù)
（一）嚴(yán)厲打擊制售注水肉、病害肉等違法行為
制售注水肉、病害肉等行為，是危害社會和消費(fèi)者的嚴(yán)重違法行為，是多年來生豬屠宰管理和肉品市場監(jiān)管工作的痼疾和頑癥。經(jīng)過近年來的反復(fù)整治，我市肉品質(zhì)量總體良好，市場運(yùn)行穩(wěn)定。但由于受多種因素影響，制售注水肉、病害肉等違法違規(guī)行為仍然存在。針對這些問題，各縣區(qū)政府和市級相關(guān)部門要高度重視，依法嚴(yán)厲查處對生豬注水、注入其他物質(zhì)以及為上述活動提供場所等違法行為，對發(fā)現(xiàn)注水窩點的，要采取斷然措施，堅決予以打擊取締。對屠宰廠（場）為生豬注水、注入其他物質(zhì)或屠宰注水豬的，要立即責(zé)令停業(yè)整頓，情節(jié)嚴(yán)重的，要堅決取消其生豬定點屠宰廠資格，并按國務(wù)院《生豬屠宰管理條例》和陜西省《牲畜屠宰管理條例》的規(guī)定從嚴(yán)從重予以處罰。
（二）堅決取締私屠濫宰違法違規(guī)行為
私屠濫宰現(xiàn)象具有隱蔽性、流動性、復(fù)發(fā)性等特點，取締難度較大，整治任務(wù)繁重。各縣區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，抽調(diào)得力人員立即組織開展拉網(wǎng)式排查，重點對多發(fā)時段、城鄉(xiāng)結(jié)合部、肉食品加工比較集中的區(qū)域?qū)嵭袊?yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)私屠濫宰、冒用或使用偽造定點屠宰證書或標(biāo)志牌的，要堅決依法予以取締，并沒收生豬、生豬產(chǎn)品、屠宰工具和設(shè)備以及違法所得，嚴(yán)懲不法分子。要嚴(yán)肅查處定點屠宰廠（場）出借（租）、轉(zhuǎn)讓定點屠宰證書和標(biāo)志牌的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消其定點屠宰資格，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對為私屠濫宰提供場所或儲存設(shè)施的單位或個人，要依法責(zé)令改正，沒收違法所得，并從重處以罰款。
（三）全面開展肉品市場督查
全市各級商務(wù)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)對定點屠宰廠（場）集中清理整頓，對不符合設(shè)置規(guī)劃，存在違法違規(guī)行為的定點屠宰企業(yè)，要堅決取消其定點屠宰資格，并依法予以公示。要加強(qiáng)對定點屠宰廠（場）肉品品質(zhì)檢驗的監(jiān)督檢查，重點檢查是否具備基本的肉品品質(zhì)檢驗設(shè)備和檢驗人員，是否按照檢驗程序進(jìn)行操作，是否按要求對不合格的肉品進(jìn)行無害化處理，是否存在違規(guī)使用檢驗證章的情形。對出廠（場）未經(jīng)品質(zhì)檢驗或檢驗不合格的豬肉產(chǎn)品，要依法對屠宰廠（場）及其主要負(fù)責(zé)人從嚴(yán)從重處理。
各級農(nóng)業(yè)（畜牧）部門要嚴(yán)格按照《動物防疫條件審查辦法》，對生豬屠宰（廠）場原有《動物防疫合格證》重新登記，并加強(qiáng)對檢驗檢疫人員的教育管理，堅決杜絕病害豬入場及病害肉、注水肉出場。
各級質(zhì)監(jiān)部門要加強(qiáng)對肉制品生產(chǎn)企業(yè)原料肉采購的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處使用不合格原料肉行為，督促肉制品加工企業(yè)嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》開展生產(chǎn)活動，確保肉制品質(zhì)量安全。
各級衛(wèi)生部門要對餐飲服務(wù)經(jīng)營單位、集體伙食單位食堂采購的豬肉及其產(chǎn)品開展專項檢查，嚴(yán)肅查處采購、使用私宰肉和病死或死因不明的豬肉及其產(chǎn)品等行為。同時，要督促相關(guān)單位嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗、索證索票、購銷臺帳等制度，確保肉品來自定點屠宰廠（場），并檢驗檢疫合格。
各級工商部門要落實好市場開辦者和場內(nèi)經(jīng)營者責(zé)任，嚴(yán)把肉品市場準(zhǔn)入關(guān)，堅決杜絕不合格肉制品進(jìn)入商場、超市、集貿(mào)市場等流通領(lǐng)域。
各級食品藥品監(jiān)管部門要充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，搞好溝通銜接，協(xié)調(diào)解決生豬定點屠宰和肉品市場專項整治工作中出現(xiàn)的問題，確保全市肉品質(zhì)量安全。
三、工作步驟
（一）動員部署階段
各縣區(qū)、市級相關(guān)部門要結(jié)合實際情況，及時制定實施方案，安排部署好專項整治工作。同時，要成立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)構(gòu)，落實人員、經(jīng)費(fèi)和車輛，并抓緊開展各項工作。
（二）集中整頓階段
各縣區(qū)、各部門要根據(jù)整治工作任務(wù)，組織執(zhí)法力量，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。市專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織執(zhí)法人員，對注水肉、私屠濫宰行為進(jìn)行專項督查，并結(jié)合屠宰企業(yè)審核換證工作，加大對屠宰企業(yè)的集中清理。市專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要按照職責(zé)分工，分別或聯(lián)合對養(yǎng)殖場、定點屠宰廠（場）、肉制品加工企業(yè)、餐飲企業(yè)、肉品流通場所以及私屠亂宰窩點、肉品非法加工窩點進(jìn)行專項檢查。
（三）總結(jié)驗收階段
各縣區(qū)、各部門要采取自查自糾與交叉檢查相結(jié)合的方式，對專項整治工作進(jìn)行一次“回頭望”，防止出現(xiàn)漏洞和反彈。市專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要按照省市的要求，組織聯(lián)合督查組對重點縣區(qū)、重點企業(yè)、重點目標(biāo)進(jìn)行核查驗收，對工作好的縣區(qū)和單位進(jìn)行表揚(yáng)，對工作差的進(jìn)行通報批評。在此基礎(chǔ)上，各縣區(qū)、各部門要及時總結(jié)專項整治情況，鞏固整治成果，并于年月15日前將整治情況報市專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一匯總后上報市政府和省商務(wù)廳（省定點辦）。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對全市生豬定點屠宰和肉品市場專項整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府決定成立全市生豬定點屠宰和肉品市場專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市商務(wù)局（市畜禽定點屠宰辦公室），市商務(wù)局副局長同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負(fù)責(zé)專項整治活動的各項日常工作，協(xié)調(diào)解決專項整治工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題。
各縣區(qū)也要進(jìn)一步強(qiáng)化對專項整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作責(zé)任制，保障經(jīng)費(fèi)、人員、車輛到位。市級相關(guān)部門要結(jié)合自身實際，制定切實可行的實施方案，明確工作責(zé)任，完善工作措施，落實整治任務(wù)，實現(xiàn)整治目標(biāo)。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合
各縣區(qū)、各部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)，主動溝通、密切配合，聯(lián)合執(zhí)法，形成對生豬定點屠宰和肉品市場監(jiān)管的高壓態(tài)勢。要建立定點屠宰管理和肉品市場監(jiān)管專項整治工作協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)作配合，形成工作合力，實現(xiàn)對肉品產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)管。
（二）健全長效機(jī)制
各縣區(qū)要督促相關(guān)部門，建立屠宰企業(yè)信用檔案及誠信不良記錄收集、管理、通報以及違規(guī)退出機(jī)制，并根據(jù)企業(yè)信用記錄狀況分類監(jiān)管，切實提高監(jiān)管效能。同時，要積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，探索建設(shè)城市肉品質(zhì)量信息可追溯系統(tǒng)，強(qiáng)化溯源管理，打造肉品質(zhì)量安全全程監(jiān)管體系。
（三）加大打擊力度
各縣區(qū)、各部門要嚴(yán)肅查處私屠濫宰、制售病死肉、病害肉、注水肉等違法違規(guī)行為，對發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的行為，要依法及時移送司法機(jī)關(guān)。對社會反響強(qiáng)烈、情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的重大肉品安全案件，公安機(jī)關(guān)要提前介入，快速有效懲處違法犯罪分子。同時，要嚴(yán)厲打擊阻撓行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)的行為，對涉嫌犯罪的，要依法追究刑事責(zé)任。
（四）加強(qiáng)宣傳教育
要大力宣傳《食品安全法》、《動物防疫法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《食品安全法實施條例》、《生豬屠宰管理條例》等法律法規(guī)，積極宣傳生豬定點屠宰和肉品市場專項整治工作進(jìn)展情況、取得成效和典型案例，使消費(fèi)者初步掌握辨別注水肉和病害肉的方法，讓屠宰企業(yè)承擔(dān)起應(yīng)盡的社會義務(wù)和責(zé)任，在遵法守紀(jì)、誠信經(jīng)營的前提下開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。同時，要積極支持新聞媒體開展輿論監(jiān)督，引導(dǎo)新聞媒體客觀準(zhǔn)確報道整治工作，為專項整治創(chuàng)造良好的社會氛圍。要充分發(fā)揮“12312”、“12315”等服務(wù)電話作用，為群眾提供快速、便捷的舉報、申訴、投訴和咨詢渠道，進(jìn)一步拓寬專項整治案件的線索來源，形成對違法違規(guī)行為的群防群治局面。
第9篇：關(guān)于誠信經(jīng)營的案例范文
一、管理者應(yīng)具有的企業(yè)社會責(zé)任觀
企業(yè)社會責(zé)任(CorporateSocialResponsibility，簡稱CSR)理論是隨著企業(yè)理論的演進(jìn)以及企業(yè)對社會影響逐漸加深而發(fā)展起來的。早期的企業(yè)社會責(zé)任理論深受新古典經(jīng)濟(jì)理論的影響，認(rèn)為企業(yè)只不過是一個在市場上從事專業(yè)化生產(chǎn)追求利潤最大化的“專業(yè)化的生產(chǎn)單位”(Demsetz，1998)，確定各種外生變量的投入就可以決定其產(chǎn)出。這種靜態(tài)優(yōu)化的觀點導(dǎo)致忽略探尋模型內(nèi)生變量，比如企業(yè)家的缺失、環(huán)境的變化以及創(chuàng)新的力量，強(qiáng)調(diào)企業(yè)本質(zhì)上是一個實現(xiàn)資源優(yōu)化、為股東追求利潤最大化的工具。這種企業(yè)社會責(zé)任觀強(qiáng)調(diào)“企業(yè)如果盡可能高效率地使用資源以生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以消費(fèi)者愿意支付的價格銷售它們，企業(yè)就盡到了自己的社會責(zé)任”(喬治﹒斯蒂納，約翰﹒斯蒂納，2002/1997)。這顯然是一種消極的社會責(zé)任觀，認(rèn)為企業(yè)只需承擔(dān)最基本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任(賈曉慧，2008)。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)理論相對于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)對企業(yè)本質(zhì)的解讀有很大的進(jìn)步，但仍然沒有脫離“股東利益至上”的核心觀念。這種理論邏輯必然決定企業(yè)仍然只是股東的企業(yè)，企業(yè)的最終且唯一的目標(biāo)就是通過經(jīng)營為股東實現(xiàn)利潤最大化。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得者弗里德曼就曾指出:“在自由社會，存在且僅存一項企業(yè)社會責(zé)任，這就是在遵守游戲規(guī)則的前提下使用其資源和從事旨在增加利潤的各項活動”。這種責(zé)任觀強(qiáng)調(diào)企業(yè)僅對股東負(fù)有責(zé)任，企業(yè)專注于自己的經(jīng)濟(jì)責(zé)任就是對社會負(fù)責(zé)，任何損害該責(zé)任的活動都是不道德的。該觀點忽略了社會各種形式的組織對企業(yè)的支持、社會對企業(yè)的期待以及作為社會的一部分應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，因而是短期而狹隘的。
隨著企業(yè)的發(fā)展，加速的工業(yè)活動不斷改變著社會，企業(yè)活動對人們生活及生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生了前所未有的影響，廢氣、廢水和工業(yè)垃圾等負(fù)外部的結(jié)果層出不窮，單一狹隘的企業(yè)責(zé)任理論備受挑戰(zhàn)，受到實踐的沖擊。人們質(zhì)疑，受到國家法律保護(hù)、供應(yīng)商和經(jīng)銷商協(xié)作、員工和消費(fèi)者支持的企業(yè)擁有如此多的權(quán)力和資源，其經(jīng)營活動深刻地改變了社會生活，但只需要維護(hù)其作為“經(jīng)濟(jì)細(xì)胞”的責(zé)任嗎?1963年斯坦福研究所首次提出“利益相關(guān)者”的概念，1984年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼進(jìn)一步定義利益相關(guān)者為“那些能夠影響企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)，或者能夠被企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的過程影響的任何個人和群體”。這個定義不僅將受企業(yè)影響的個人和群體看作利益相關(guān)者，同時還將受企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)過程中所采取的行動影響的個人和群體看作利益相關(guān)者，正式將當(dāng)?shù)厣鐣?、政府部門、環(huán)境保護(hù)主義者實體納入利益相關(guān)者管理的研究范疇，大大擴(kuò)展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵(賈曉慧，2008)，受到了許多學(xué)者和企業(yè)家的贊同。在眾多學(xué)者的努力之下，該理論逐漸發(fā)展成為CRS的重要組成部分———“利益相關(guān)者”理論。該理論認(rèn)為，任何一個公司的發(fā)展都離不開各種利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)應(yīng)該追求利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某個主體的利益(陳宏輝、賈生華，2003)。這些利益相關(guān)者不僅包括直接受企業(yè)經(jīng)營活動影響的股東、員工、供應(yīng)商、顧客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、自然環(huán)境等，更包括產(chǎn)生的間接影響的一系列個體或群體，如人類的后代、社會道德倫理等。這些利益相關(guān)者都對企業(yè)的存續(xù)注入了一定的專有性投資，他們或是分擔(dān)了一定的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，或是為企業(yè)的經(jīng)營活動付出了代價，企業(yè)的經(jīng)營決策必須考慮他們的利益，并給予相應(yīng)的報酬和補(bǔ)償(Blair，1995)。
管理者把握著企業(yè)經(jīng)營的軌跡，從很大程度上說，管理者的價值觀將構(gòu)成企業(yè)的核心價值，決定著企業(yè)的經(jīng)營行為和市場反應(yīng)。當(dāng)前，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)縮短了知識更新的周期，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化，也帶來了更殘酷的全球化競爭，企業(yè)更需要持續(xù)而不是一時的成功。如果在經(jīng)營活動中企業(yè)沒有道德底線，不惜追求利潤最大化而將一些內(nèi)部成本外部化、社會化，以損害社會、損害消費(fèi)者利益，那么從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石必將受到嚴(yán)重的動搖。比如經(jīng)過五十多年積累的三鹿乳業(yè)因為三聚氫氨，其過百億的品牌價值就在一夜之間變得一文不值，而杜邦、默克在經(jīng)營中志存高遠(yuǎn)、心系社會而安然渡過百年。運(yùn)用傳統(tǒng)社會責(zé)任理論來指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營，雖能獲得一時的收益大增，但從來沒有一個自私和不誠信的企業(yè)能獲得社會長期的支持。利益相關(guān)者理論更注重維護(hù)參與各方利益協(xié)作體的關(guān)系，以構(gòu)建一個全方位長期發(fā)展的利益共同體為目的，更適合社會對企業(yè)的要求，更容易塑造出偉大的公司?？偫碓谂c企業(yè)家座談時也提出:“企業(yè)也要流道德的血液”。社會是企業(yè)的載體，當(dāng)代的管理者應(yīng)該采用利益相關(guān)者理論來建設(shè)企業(yè)的社會責(zé)任觀。當(dāng)代工商管理專業(yè)大學(xué)生應(yīng)該以利益相關(guān)者理論為核心來構(gòu)建其社會責(zé)任感理念。
二、管理者社會責(zé)任感教育對工商管理專業(yè)大學(xué)生培養(yǎng)的意義
工商管理專業(yè)的大學(xué)生畢業(yè)之后多數(shù)都會從事與企業(yè)管理相關(guān)的工作，隨著年齡、閱歷和經(jīng)驗的增長，他們中大多數(shù)人有機(jī)會從事中層和高層管理工作，擔(dān)任未來的管理者。
第一，對工商管理專業(yè)大學(xué)生進(jìn)行管理者社會責(zé)任感教育是專業(yè)培養(yǎng)體系的要求。馬丁•路德•金恩博士曾說過:“人，如果只有智能是不夠的，智能加上品格才是真正的教育”。我國著名教育家陶行知也曾說過:“思想決定行動，行動養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運(yùn)”。沒有品格，教育只完成了一半。一個好的專業(yè)培養(yǎng)體系不僅注重對專業(yè)技能和方法的傳授，更應(yīng)看重職業(yè)道德教育對人的影響力。對人才而言，精湛的技能僅僅是實現(xiàn)其個體價值和利益的工具，而職業(yè)道德則是社會利益與個體利益的聯(lián)接的保障。如果人才沒有相應(yīng)的職業(yè)操守，沒有道德底線，專業(yè)技術(shù)越嫻熟，對企業(yè)和社會的破壞力就越可怕。在一次針對畢業(yè)生狀況的調(diào)查中，84%受調(diào)查單位均表示“接收畢業(yè)生時最看重的是畢業(yè)生的職業(yè)道德”(石錚，2008)?；萜?、聯(lián)想等知名企業(yè)進(jìn)行新員工招聘時，也都強(qiáng)調(diào)“德為先”。作為銜接工商管理專業(yè)大學(xué)生和社會的橋梁，專業(yè)培養(yǎng)體系必須注入和強(qiáng)化相關(guān)的職業(yè)道德教育。
第二，大學(xué)時期是一個人世界觀、價值觀逐漸成熟和定型的時期。在這個關(guān)鍵的階段樹立正確的社會責(zé)任觀，能培養(yǎng)出有利于企業(yè)、社會和國家長期發(fā)展的人才。人才的價值體系是其行為的基礎(chǔ)，解釋了對世界、對事物的評價和看法。大學(xué)生的年齡一般是十八至二十二歲左右，處在青年期的中期。盡管大學(xué)生已經(jīng)具備了成熟的心理發(fā)育條件，但因為過于保護(hù)的環(huán)境和單純的生活經(jīng)歷，絕大多數(shù)大學(xué)生的心理是不成熟的，意志力薄弱，缺乏對挫折和失敗的反思，對新生事物缺乏辨別和分析，更不能以批判的態(tài)度來加以揚(yáng)棄，觀點和情緒不穩(wěn)定和很容易受周圍環(huán)境的影響，還沒有建立起一套完整系統(tǒng)的價值觀，心理建設(shè)充滿著反復(fù)的沖突和矛盾，處于價值體系探索和形成的關(guān)鍵階段。高等教育應(yīng)該抓住這個重要階段，輸入正確的職業(yè)道德觀，建立對企業(yè)、對社會、對國家持續(xù)發(fā)展的有利觀點，成為“德才兼?zhèn)洹钡娜瞬拧?/p>
第三，工商管理專業(yè)的大學(xué)生有可能成為企業(yè)未來的管理者?，F(xiàn)代企業(yè)是社會的重要組成部分，企業(yè)集聚了大量的人、財、物資源，生產(chǎn)出產(chǎn)品滿足社會的需要，它們不僅影響人民的生活質(zhì)量，承載著社會經(jīng)濟(jì)生活的穩(wěn)定，其一言一行更是引起社會的關(guān)注。管理者運(yùn)用組織所賦予的權(quán)力來確定企業(yè)經(jīng)營方向，分配和統(tǒng)籌企業(yè)資源，做出經(jīng)營行為。他們的價值體系對企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)有莫大的影響。一個企業(yè)可以因為管理者具有長遠(yuǎn)發(fā)展目光而做到貨真價實、童叟無欺、誠信經(jīng)營，如以北京同仁堂為代表的企業(yè)歷經(jīng)百年風(fēng)雨而仍舊基業(yè)常青;也可以因為管理者的急功近利，一時貪念而罔顧消費(fèi)者生命安全和對環(huán)境永久的損害，如最近曝光的“地溝油產(chǎn)業(yè)鏈”和上海的“血鉛兒童”事件，為了自己的利益企業(yè)不惜違背基本的道德規(guī)范，損害公眾安全，這樣的企業(yè)勢必?zé)o法長存。工商管理專業(yè)的大學(xué)生有可能成為企業(yè)明日的管理者，在求學(xué)階段輸入正確的社會道德觀，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、對人民生活的穩(wěn)定、對社會與自然的和諧共處都大有禆益。當(dāng)然，這一切也離不開一個基點，即高等教育機(jī)構(gòu)意識到管理者社會責(zé)任感教育對工商管理專業(yè)大學(xué)生培養(yǎng)的重要性。
三、培養(yǎng)工商管理專業(yè)大學(xué)生社會責(zé)任感的舉措
首先，凡是開設(shè)有工商管理類專業(yè)的高等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視社會責(zé)任感理念在人才培養(yǎng)中的重要性。這是因為未來符合社會要求和發(fā)展的管理者責(zé)任觀和管理行為離不開大學(xué)階段正確的指引和培養(yǎng)，工商管理專業(yè)大學(xué)生以企業(yè)管理作為自己融入社會的一門技能，因此更需要在學(xué)習(xí)管理理論和方法時接受正確的、與時俱進(jìn)的社會責(zé)任感培養(yǎng)。同時，高等教育機(jī)構(gòu)必須意識到為社會輸送既具備正確的社會責(zé)任理念又具備一定管理技能的工商企業(yè)管理人才是其不可推卸的社會責(zé)任。在人才的培養(yǎng)路徑中，職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培養(yǎng)這兩者均不可偏廢，尤其在現(xiàn)代管理中，職業(yè)道德教育相對應(yīng)該更重要一些。因為在管理者的發(fā)展中，總是經(jīng)歷從基層到中層再到高層的一個過程，管理工作也隨著從標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、簡單化工作向不確定性、復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性工作過渡，越向高層發(fā)展，則需要的戰(zhàn)略性思維和系統(tǒng)思考會越多，只有每個階段都發(fā)揮出色的管理者才能成功攀至頂點。但管理者無一例外都是從初級管理者開始建立自己對管理的認(rèn)知和管理實踐體系，因此這個階段面對標(biāo)準(zhǔn)化的工作，成功完成任務(wù)更取決于工作者的態(tài)度和責(zé)任感，因此在大學(xué)階段培養(yǎng)擁有正確的社會責(zé)任感是大學(xué)生人才從學(xué)校走向社會，實現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換和職業(yè)成功的有利保障。當(dāng)然，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐囵B(yǎng)體系和看重人才道德的特色從長遠(yuǎn)來說也會為高等教育機(jī)構(gòu)帶來更多的生源、更穩(wěn)健的形象和更高的聲譽(yù)。
其次，在當(dāng)前的培養(yǎng)體系中，對學(xué)生道德的評價往往集中在個體與組織活動上，對于學(xué)生應(yīng)該具有相應(yīng)的社會責(zé)任感和是否已具備一定的社會責(zé)任感的評價卻往往缺失或過少。在大學(xué)階段培養(yǎng)工商管理專業(yè)大學(xué)生社會責(zé)任感的措施應(yīng)該是高等教育機(jī)構(gòu)盡快調(diào)整工商管理專業(yè)的培養(yǎng)計劃，實行以社會責(zé)任感為核心的德育體系和專業(yè)知識為核心的技能體系并重的“雙軌制”路徑，增加對社會責(zé)任感的考核，具體化工商管理專業(yè)大學(xué)生所應(yīng)秉持的社會責(zé)任感，完善“德才兼?zhèn)洹钡呐囵B(yǎng)體系。其中，社會責(zé)任感教育具體來說可以通過設(shè)計從大學(xué)生入學(xué)時到畢業(yè)前的“四個關(guān)鍵層次”來實施。
1．建構(gòu)意識階段。把握好入學(xué)階段，宣講以社會責(zé)任感為核心的商業(yè)道德教育，主要以大一的第一學(xué)期為主。俗話說“一年之季在于春，一日之計在于晨”，它向我們充分地說明了一個良好的開始對于成功的關(guān)鍵作用。工商管理專業(yè)的大學(xué)生在剛進(jìn)入大學(xué)時，面臨一個與以往不同的新階段，與其他大學(xué)生一樣，對未知的新生活和未來的職業(yè)充滿著遐想。高等教育機(jī)構(gòu)為了更好地引導(dǎo)，會抓住這個機(jī)會做入學(xué)教育和專業(yè)介紹，幫助新生盡快熟悉大學(xué)生活和專業(yè)學(xué)習(xí)。在專業(yè)介紹這個環(huán)節(jié)可以精心設(shè)計和安排，向工商管理專業(yè)的新生導(dǎo)入正確的職業(yè)道德理念，并著重介紹以社會責(zé)任感為核心的德育體系和專業(yè)知識為核心的技能體系并重的“雙軌制”培養(yǎng)體系，讓學(xué)生明白合格的工商管理者除了需要具備工商管理技能，更需要具有符合社會發(fā)展的社會責(zé)任感，搭建“德才兼?zhèn)?，德為先”的概念，為即將展開的新生活做好準(zhǔn)備和鋪墊。另外，宣講活動還要能夠采取板報、班級活動、社團(tuán)活動和廣播等形式不斷向大家傳遞“雙軌制”體系的要求、做到人人皆知。
2．強(qiáng)化理念階段。初期授課，開設(shè)關(guān)于管理者社會責(zé)任感的課程，主要安排在大二的第一學(xué)期。對于工商管理專業(yè)的大學(xué)生來說，以往與管理者社會責(zé)任感有關(guān)的內(nèi)容集中在大二第一學(xué)期開設(shè)的管理學(xué)課程的一個章節(jié)。由于管理學(xué)內(nèi)容多，信息量大，課時相對少，所以很多授課老師傾向于略過不講，理由是觀念意識的問題憑一兩次課也不能改變。在實行德才兼?zhèn)涞摹半p軌制”后，建議專門開設(shè)“管理者社會責(zé)任理論”或“管理者商業(yè)道德”等課程，使學(xué)生能詳細(xì)了解“利益相關(guān)者理論”，了解使社會、企業(yè)和個體達(dá)到三贏的商業(yè)道德模式。因為在大學(xué)的通識課程體系里已經(jīng)有較多關(guān)于意識形態(tài)的課程，為了使學(xué)生能有深刻的印象和感悟，授課老師必須做精心的設(shè)計，比如用社會熱點導(dǎo)入，結(jié)合理論學(xué)習(xí)交叉使用現(xiàn)場辯論、角色模擬、小組討論和案例分析等方式，盡可能強(qiáng)化學(xué)生對管理者社會責(zé)任感的認(rèn)識。
