銀行企業(yè)文化宣傳方案精選(九篇)

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第1篇：銀行企業(yè)文化宣傳方案范文

關(guān)鍵詞：城商行；社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）08-00-01

一、城商行“社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化”建設(shè)現(xiàn)狀

(一)工作現(xiàn)狀

在浦發(fā)銀行于2006年了中國銀行業(yè)第一份正式企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告后，我國各大銀行都相繼社會(huì)責(zé)任報(bào)告，從不同角度闡述了社會(huì)責(zé)任履行狀況。工行等五大行還成立了專門部門負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任工作，如工行的戰(zhàn)略管理與投資關(guān)系部、建行的公共關(guān)系與企業(yè)文化部。關(guān)注公共利益成為各行的戰(zhàn)略目標(biāo)，交行董事會(huì)下設(shè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，專門負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作——這也是我國上市公司中第一家成立社會(huì)責(zé)任委員會(huì)的公司。作為處于積極轉(zhuǎn)型期的城商行也不甘落后，北京銀行、寧波銀行、嘉興銀行、上海農(nóng)商銀行、杭州銀行等也了社會(huì)責(zé)任報(bào)告。從中我們可以看到，社會(huì)責(zé)任與文化建設(shè)緊密相連。

例如，北京銀行本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造未來，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的使命和“誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀，構(gòu)建了“積極回應(yīng)政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、投資者、客戶、員工、社區(qū)及環(huán)境等利益相關(guān)方關(guān)注的議題，不斷加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通，以規(guī)范責(zé)任治理為基礎(chǔ)，勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任與環(huán)境責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧共贏?！钡呢?zé)任模型。上海銀行已經(jīng)有了五年的社會(huì)責(zé)任體系構(gòu)建歷史，并將社會(huì)責(zé)任滲透到自身發(fā)展的各個(gè)方面。企業(yè)文化建設(shè)綱要、方案的實(shí)施更是加強(qiáng)了員工銀行的認(rèn)同感，使得社會(huì)責(zé)任觀念深入人心。江蘇銀行以人為本，為員工提供良好的發(fā)展空間，在推動(dòng)人才發(fā)展的同時(shí)高度重視黨風(fēng)建設(shè)，也樹立了良好的文化風(fēng)尚。在這樣的企業(yè)文化指導(dǎo)下，不少城商行都被親切地稱為“百姓的銀行”。

(二)存在問題

1.對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)比較單一

雖然在災(zāi)難來臨之際許多城商行都做出了積極響應(yīng)，紛紛捐款，但由于文化建設(shè)的缺失，大多數(shù)城商行僅僅將履行社會(huì)責(zé)任看做是提供經(jīng)濟(jì)支持，殊不知企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行還需要提供其他方面的支持與援助。城商行建設(shè)社會(huì)責(zé)任型文化時(shí)過于強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，難以體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值——這也是城商行與全國性股份制銀行的差距之一。

2.對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行力度不夠

社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知和履行脫節(jié)是多數(shù)城商行在在不斷完善企業(yè)文化建設(shè)過程中的必然結(jié)果。部分城商行仍然存在著經(jīng)管分離、部門間合作不夠緊密的問題。由此可見，我國城商行建設(shè)社會(huì)責(zé)任性文化任重道遠(yuǎn)。

二、城商行“社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化”建設(shè)必要途徑

(一)必要性

1.是城商行提高自身軟實(shí)力的基本要求

城商行擴(kuò)大總資產(chǎn)規(guī)模，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。為社會(huì)發(fā)展服務(wù)，提高員工福利，增加公益活動(dòng)，或許短期內(nèi)不能看到成果，但從長遠(yuǎn)角度看必定有利于自身可持續(xù)發(fā)展。

2.是城商行提高自身聲譽(yù)和知名度的必要保證

由于城商行起步較晚，服務(wù)范圍較為狹窄，與其他企業(yè)的合作較為欠缺，所以提高自身聲譽(yù)、擴(kuò)大知名度成為了城商行企業(yè)文化建設(shè)中的重頭戲。與最普遍的商業(yè)性的廣告宣傳相比，積極履行社會(huì)責(zé)任顯然更容易從側(cè)面樹立企業(yè)的正面形象。

3.有利于城商行積極參與國際競(jìng)爭

雖然城商行目前的主要目標(biāo)是擴(kuò)大國內(nèi)影響力，世界經(jīng)濟(jì)全球化和國際市場(chǎng)化的競(jìng)爭看要求城商行順應(yīng)建設(shè)社會(huì)責(zé)任型企業(yè)這一時(shí)代潮流。城商行要想獲得更大發(fā)展，必須立足本土，面向國際，企業(yè)文化是其根本，而發(fā)展社會(huì)責(zé)任型文化則是城商行提高國際競(jìng)爭力的一個(gè)很好的切入點(diǎn)。

(二)措施

1.誠信經(jīng)營，樹立積極形象

誠信是企業(yè)立足之本，也是城商行企業(yè)文化建設(shè)中尤需強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。只有誠信經(jīng)營的銀行，才能樹立正面形象、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任的履行力度。在具體實(shí)行時(shí)，可將建立誠信文化與社會(huì)責(zé)任型文化相結(jié)合，力圖謀求更好發(fā)展。

2.加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大內(nèi)外影響

城商行可以通過舉辦公益性活動(dòng)和研發(fā)立足公益的新型產(chǎn)品來服務(wù)大眾?？上韧ㄟ^手冊(cè)、網(wǎng)站等途徑，擴(kuò)大在行內(nèi)影響力，然后進(jìn)行全行宣傳，提高員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自身認(rèn)同感，最后通過社區(qū)支持等渠道進(jìn)一步擴(kuò)大影響力，用社會(huì)效益的提高來帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

3.關(guān)心員工，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展

員工是城商行的核心力量，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注員工，豐富員工生活、加強(qiáng)員工文化建設(shè)、完善員工福利制度，力圖使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一。

4.科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧企業(yè)

城商行應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，響應(yīng)建設(shè)和諧社會(huì)的號(hào)召，建設(shè)和諧企業(yè)，營造出人性化的工作氛圍。對(duì)于國家的相關(guān)政策和法律法規(guī)，也設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)詳細(xì)、深入的解讀，并組織會(huì)議討論傳達(dá)，進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃后，將其分解為具體措施下發(fā)到部門。

5.立足整體，促進(jìn)多方合作

社會(huì)責(zé)任型文化建設(shè)正處于初級(jí)階段，所以需要全行各部門的相互協(xié)作和共同努力。這并非一蹴而就，而是需要完整的規(guī)劃和各方積極響應(yīng)、配合，這不僅體現(xiàn)在行內(nèi)支持，行外也要加強(qiáng)合作，這樣才能更好地在提高企業(yè)自身盈利的同時(shí)對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。

第2篇：銀行企業(yè)文化宣傳方案范文

一、銀行企業(yè)文化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響

企業(yè)文化是企業(yè)成員共同遵循的基本信念和認(rèn)知，集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。銀行企業(yè)文化則指為銀行全體員工所認(rèn)同的經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、精神要求、道德規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)等的總和。銀行企業(yè)文化按照內(nèi)容可分為四個(gè)層次：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層。物質(zhì)層文化是可視可感的表層文化，例如服務(wù)大廳的環(huán)境設(shè)施、宣傳手冊(cè)的內(nèi)容圖片、懸掛擺放的標(biāo)語口號(hào)以及員工的服飾外貌等；行為層是指銀行依據(jù)自身目標(biāo)制定的行為準(zhǔn)則和公共關(guān)系規(guī)范；制度層主要包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面，對(duì)員工行為進(jìn)行了一定的限制和引導(dǎo)，是行為層文化得以實(shí)施的保證；精神層是企業(yè)文化的核心層，包括精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念、道德規(guī)范等，是對(duì)前三個(gè)層次的總結(jié)與升華。

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)抽象的概念，具體到與客戶相關(guān)的工作，從服務(wù)態(tài)度、員工著裝、工作效率、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不一而足。這些細(xì)碎的工作涉及到銀行企業(yè)文化的各個(gè)層次，各有特點(diǎn)而又相互交織。所以，銀行企業(yè)文化各層次的發(fā)展決定服務(wù)質(zhì)量的整體效果。例如柜員在具體處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，柜臺(tái)設(shè)置屬于物質(zhì)層，操作流程屬于行為層，程序繁簡屬于制度層，而服務(wù)態(tài)度又由精神層決定，最終四個(gè)方面共同影響顧客對(duì)于銀行服務(wù)質(zhì)量的感受與評(píng)價(jià)，任何一方面缺失都將使顧客對(duì)銀行的服務(wù)產(chǎn)生懷疑甚至否定。同時(shí)，銀行企業(yè)文化不同層次間的融合決定服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)文化各層次有機(jī)結(jié)合形成整體，相互影響相互指導(dǎo)。物質(zhì)層為員工行為提供基礎(chǔ)，行為層受制度層的指導(dǎo)，制度層又因物質(zhì)層和行為層與客戶需求不相適應(yīng)而修改，精神層對(duì)所有方面有著理念上的指導(dǎo)和約束。各層次建立積極的反應(yīng)機(jī)制，從各方面保障，使客戶得到滿意的享受和真正的實(shí)惠，銀行的發(fā)展和效益就會(huì)有取之不盡的源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于銀行營造以客戶為中心的工作氛圍，將服務(wù)理念潛移默化地植入員工觀念之中，影響員工的一言一行，提高銀行的陰務(wù)質(zhì)量，最終為銀行樹立良好的品牌形象，贏得客戶滿意。

二、影響服務(wù)質(zhì)量的銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問題分析

（一）忽視精神層重點(diǎn)建設(shè)，服務(wù)理念茍于形式

精神層建設(shè)的忽視使得銀行員工缺乏服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，無論銀行有多么合理的制度和完善的監(jiān)督機(jī)制，都不能形成對(duì)員工的心理約束，其它層次的建設(shè)便如空中樓閣，沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有些銀行不重視對(duì)全體員工服務(wù)理念與職業(yè)道德方面的系統(tǒng)教育，導(dǎo)致干部職工對(duì)于服務(wù)的至關(guān)重要性認(rèn)識(shí)不足，往往把服務(wù)僅僅停留在文明禮貌的表面工作上。雖然能夠按照規(guī)章制度完成自己的工作，對(duì)于業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息也十分熟悉，但是在遇到意外情況時(shí)，拘于制度，不能從客戶角度設(shè)身處地考慮問題，給客戶帶來不便，也使得本行的聲譽(yù)受到損害。之前發(fā)生的病重老人被要求親自取錢猝死銀行事件，表面看是制度冷漠造成的社會(huì)悲劇，究其深層次原因，還是工作人員服務(wù)意識(shí)的欠缺，導(dǎo)致對(duì)待普通儲(chǔ)戶“習(xí)慣性回絕”和“拿制度說事”的人性冷漠。即使銀行此后進(jìn)行了“特事特辦”、“溫情服務(wù)”的官方回應(yīng)，但如果不能從根本上注入“為客戶服務(wù)”的核心觀念，那么類似事件便會(huì)“春風(fēng)吹又生”。

（二）缺乏層次間協(xié)調(diào)規(guī)劃，服務(wù)水平大打折扣

木桶原理告訴我們，一件事情的效果往往是由最差的因素決定。 銀行的服務(wù)質(zhì)量并不是由某個(gè)單一因素決定，而是由幾個(gè)因素共同作用，但當(dāng)其中一個(gè)因素建設(shè)不夠全面時(shí)，勢(shì)必會(huì)影響整體服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前許多銀行并不是不重視文化建設(shè)，而是缺乏全局觀。企業(yè)文化各層次是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，一旦發(fā)展不協(xié)調(diào)、缺乏全局觀將引起企業(yè)文化各層次發(fā)展不均衡，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量的整體效果。

有些銀行簡單地將大堂環(huán)境與員工服飾當(dāng)做企業(yè)文化的全部內(nèi)容，忽視了其他層次文化建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量提升浮于表面，員工不能發(fā)自內(nèi)心地將客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，不能切實(shí)站在客戶角度考慮問題。有些銀行忽視了行為層建設(shè)，員工理論水平與業(yè)務(wù)技能不全面，或?qū)Ξa(chǎn)品不夠熟練，對(duì)客戶做宣傳、答疑、咨詢以及提供各種信息不能做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在服務(wù)上的應(yīng)變和靈活程度不能因人而異，辦理業(yè)務(wù)動(dòng)作較慢，操作不夠熟練；客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品知識(shí)不夠全面，投資理財(cái)咨詢服務(wù)功能沒有充分發(fā)揮。

（三）忽略各層次整體推進(jìn)，服務(wù)效果后勁不足

有些銀行為方便與客戶溝通，設(shè)立熱線電話、客戶中心、溝通平臺(tái)等，但是由于缺乏相應(yīng)的規(guī)范計(jì)劃，致使員工在與客戶交流過程中出現(xiàn)去電時(shí)間不合理、程序繁雜刻板、合理需求得不到滿足等，本是為解決問題而設(shè)立的溝通手段卻成為新的投訴點(diǎn)。還有銀行曾嘗試推出各種新穎服務(wù)吸引客戶，但往往只制定了招式，卻沒有領(lǐng)會(huì)創(chuàng)新服務(wù)的精髓，無法將其標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和品牌化，使得服務(wù)無法與銀行產(chǎn)品緊密結(jié)合，不能為銀行經(jīng)營發(fā)展提供切實(shí)幫助。比如，民生銀行在服務(wù)“人性化”方面曾做過嘗試，針對(duì)五一長假各大銀行關(guān)門的機(jī)會(huì)，推出“請(qǐng)您喝咖啡”活動(dòng)，在幾十家支行陸續(xù)配備了咖啡機(jī)，免費(fèi)讓客戶品嘗香濃的咖啡，服務(wù)可謂溫馨至極，但由于推廣之前產(chǎn)品定位不合理，活動(dòng)沒有取得應(yīng)有的效果，最后草草收?qǐng)觥?/p>

三、以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)策略探討

（一）以服務(wù)意識(shí)為核心，加強(qiáng)各層融合建設(shè)

服務(wù)質(zhì)量是銀行的核心競(jìng)爭力，而服務(wù)意識(shí)決定物質(zhì)、行為和制度的建設(shè)方向和服務(wù)水平。因此，首先要定期開展員工培訓(xùn)與討論，經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)新的政策，了解當(dāng)前形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到金融業(yè)的激烈競(jìng)爭以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，摒棄過去銀行員工是“高級(jí)白領(lǐng)”的觀念，俯下身來為客戶服務(wù)。關(guān)心鼓勵(lì)員工工作，將員工福利與銀行績效結(jié)合起來，使員工感受到自身與銀行的緊密關(guān)聯(lián)，從而增強(qiáng)為銀行發(fā)展獻(xiàn)力、為客戶滿意盡責(zé)的自覺行動(dòng)意識(shí)。其次，將這種服務(wù)客戶的意識(shí)用于其它文化層次的建立，最終外化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體行動(dòng)才是最終目的。服務(wù)意識(shí)的樹立只是明確了行動(dòng)的方向，管理層要以客戶滿意為著眼點(diǎn)制定相關(guān)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，將強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)融合貫徹到其他層次的建設(shè)之中。如柜臺(tái)窗口建得再美也要改變依靠柜臺(tái)窗口服務(wù)的被動(dòng)服務(wù)模式，要求一線員工從柜臺(tái)后走出去，與客戶面對(duì)面交流、手把手指導(dǎo)；制度再完善也要通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使得員工熟知本行的制度規(guī)范，并能詳細(xì)向客戶講解分析，客戶不理解不明白時(shí)能夠耐心講解，發(fā)生矛盾時(shí)能夠深入了解情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；行服佩飾再漂亮也要有人情味，服務(wù)客戶如遇特殊情況可視情予以變通。

（二）以客戶需求為牽引，強(qiáng)化協(xié)調(diào)全面發(fā)展

滿足客戶需求是銀行服務(wù)的宗旨。但不同層次的客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求不同，銀行應(yīng)有針對(duì)性地加強(qiáng)各項(xiàng)建設(shè)并協(xié)調(diào)全面發(fā)展，才能提升整體的服務(wù)水平，滿足所有客戶的需求。如無數(shù)中小客戶奠定了銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，構(gòu)成了銀行的基礎(chǔ)客戶群，保證了銀行穩(wěn)固的資金實(shí)力。中小客戶發(fā)生業(yè)務(wù)的地點(diǎn)基本都在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于銀行硬件設(shè)施、窗口服務(wù)效率、大堂員工素質(zhì)有著最直接的體驗(yàn)，因此服務(wù)中小客戶要從最細(xì)節(jié)的地方做起。根據(jù)顧客排隊(duì)情況，靈活安排服務(wù)窗口；設(shè)置等候區(qū)，添置座椅、飲水機(jī)、書報(bào)架等設(shè)備，改善客戶等候環(huán)境；大堂人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，小額存取款、自助繳款、卡對(duì)卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可自助進(jìn)行，有效分流客戶流量，提高服務(wù)效率。此外，要考慮到當(dāng)前中小客戶業(yè)務(wù)不僅停留在存取款上，很多一部分手頭寬裕的人們都希望有效理財(cái)，在對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品推薦時(shí)要突出“快、準(zhǔn)、實(shí)”，相對(duì)于盈利性，中小客戶注重投資的安全性，要針對(duì)客戶特點(diǎn)為其提供更加穩(wěn)定可靠的理財(cái)產(chǎn)品。中高端客戶的維護(hù)需要銀行做到全方位的服務(wù)，這就要求銀行在自身企業(yè)文化建設(shè)中，各層次均要考慮中高端客戶的需求，并將其有機(jī)融合，整體體現(xiàn)給客戶一種專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。銀行通過與客戶溝通，了解中高端客戶對(duì)于金融產(chǎn)品的新需求以及其投資方式的變化，投其所好提供令客戶最滿意的金融產(chǎn)品。針對(duì)當(dāng)前增值型與保障型投資產(chǎn)品并存、各種新型基金不斷推出的情況，個(gè)人理財(cái)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的依賴越來越強(qiáng)，銀行需要為中高端客戶配備專業(yè)的理財(cái)顧問，為其個(gè)人財(cái)產(chǎn)制定詳細(xì)周密的理財(cái)計(jì)劃。

（三）以品牌建設(shè)為目標(biāo)，提升整體服務(wù)質(zhì)量

第3篇：銀行企業(yè)文化宣傳方案范文

通過網(wǎng)絡(luò)營銷的專用周學(xué)習(xí)了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷情況，把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二、 實(shí)習(xí)時(shí)間：

2011年10月7日至2011年12月11日

三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心

四、 實(shí)結(jié)：

為期1個(gè)星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)：

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹

自2011年10月7日進(jìn)入學(xué)習(xí)，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：

1、 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷方案。

學(xué)習(xí)的方案有：傲景時(shí)代創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、俱樂部網(wǎng)站建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣

2、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。

通過上面的學(xué)習(xí)，我們需要進(jìn)行自己動(dòng)手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的是：成都人民商場(chǎng)（鹽市口店）。

（1）公司介紹

成都人民商場(chǎng)（集團(tuán)）股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場(chǎng)，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽(yù)及口碑。多次榮登"全國工商百家知名企業(yè)排行榜"、"全國百家最大零售企業(yè)"行列。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭和瞬息萬變的時(shí)尚潮流中，xx年成功實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型， 確立了"為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)"的核心價(jià)值觀，樹立了"真誠服務(wù)每一天"的服務(wù)理念，建立了"給人才以機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才"的用人理念。在全體股東及社會(huì)各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機(jī)，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營，在做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經(jīng)營模式，積極跨入地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，向"建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)"的企業(yè)目標(biāo)努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時(shí)，成都人民商場(chǎng)在賣場(chǎng)氛圍上求"熱烈";購物環(huán)境上求"舒適";服務(wù)細(xì)節(jié)上求"細(xì)膩";使人民商場(chǎng)在不斷提升差異性核心競(jìng)爭力的道路上又邁出可喜的一步。"真誠服務(wù)每一天"在做大做強(qiáng)的同時(shí)，向"建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)"的目標(biāo)而奮斗。

成都人民商場(chǎng)鹽市口店經(jīng)過去年全新裝修、調(diào)整、升級(jí)，采用國內(nèi)先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對(duì)人民商場(chǎng)外立面和內(nèi)裝修及商場(chǎng)布局進(jìn)行改造，新增了更多的時(shí)尚元素，提升了市場(chǎng)定位和購物環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)60000多平方米，一個(gè)嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場(chǎng)。

（2）業(yè)務(wù)流程分析

由于成都人民商場(chǎng)（鹽市口店）是屬于"成商集團(tuán)股份有限公司",他的網(wǎng)站隸屬"

成商集團(tuán)股份有限公司"（以下簡稱成商），成商沒有在網(wǎng)上開展在線購買，只是做了整個(gè)集團(tuán)的介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃后加入了"在線訂購"的一個(gè)業(yè)務(wù)流程分析：

1）商場(chǎng)注冊(cè)edi,銀行--商場(chǎng)選擇物流公司

2）商場(chǎng)生成定單--給物流公司發(fā)送提貨通知單--商場(chǎng)給物流發(fā)提貨通知--物流接貨--辦理提貨手續(xù)--生成到貨通知----商場(chǎng)到銀行收賬 ----接受到款

3）各角色進(jìn)行入庫 出庫 生成財(cái)務(wù)帳工作

4）注冊(cè)每個(gè)角色的信息：（商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊(cè)、申請(qǐng)銀行帳號(hào)：

5）進(jìn)入自己的銀行-申請(qǐng)（客戶； 商店、物流公司）--注冊(cè)（注冊(cè)時(shí)的名稱一定要用注冊(cè)時(shí)的一致、證件代碼也是注冊(cè)后生成的的代碼）

第4篇：銀行企業(yè)文化宣傳方案范文

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。發(fā)展是硬道理，沒有發(fā)展就談不上社會(huì)的前進(jìn)，更談不上商行的日新月異。商行從地方性股份制銀行做起，要想成為一個(gè)打響區(qū)域銀行、國際銀行的品牌，就必須求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，早日實(shí)現(xiàn)“做大做強(qiáng)、做好做洋”。這就要求我們每一個(gè)商行人，都能夠從自身做起，團(tuán)結(jié)向上，開拓進(jìn)取，直面挑戰(zhàn)，頑強(qiáng)拼搏。我們應(yīng)該按照張行長年初工作報(bào)告要求，積極組織實(shí)施“12473”工程，以務(wù)實(shí)精神抓好各項(xiàng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有我行特色的品牌維護(hù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、資產(chǎn)優(yōu)化戰(zhàn)略、成本控制戰(zhàn)略、信息化推廣戰(zhàn)略、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略，把商行建設(shè)成為特別能戰(zhàn)斗、特別能學(xué)習(xí)、特別能創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

一、以特色的企業(yè)文化凝聚人

一個(gè)成功的企業(yè)，首先要有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。而培育優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，首先要有獨(dú)特的企業(yè)文化。幾年來，我們以“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)人民”為建行宗旨，以“員工的命運(yùn)與商行前途緊密的聯(lián)系在一起”為行訓(xùn)，圍繞經(jīng)營工作中心開展思想道德建設(shè)工作，通過強(qiáng)有力的思想政治工作，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工的忠誠精神、合作精神、堅(jiān)韌精神和團(tuán)隊(duì)精神，使員工忠誠企業(yè)、服從組織命令、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于克服困難，成為一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的先進(jìn)團(tuán)體，開創(chuàng)了商行良好的工作局面。我們以引進(jìn)一部分、培訓(xùn)一部分、淘汰一部分為思路，實(shí)施了“百名人才”工程，在全國范圍內(nèi)招聘100多名大學(xué)生充實(shí)到各個(gè)崗位，改善了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。我們成立培訓(xùn)部，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和考核力度，提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)。我們開展了談心活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展了厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)大大討論活動(dòng)，把員工思想集中到勤儉建行、樹立主人翁意識(shí)，向節(jié)約要效益上來。我們開辦了自己的行刊行報(bào)，宣傳商行人的先進(jìn)事跡和優(yōu)良做法，引領(lǐng)員工樹立以行為家的意識(shí)。通過廣泛開展的員工思想道德建設(shè)工作，我們的企業(yè)文化逐漸建立起來，并取得了良好的收效，使員工們更加團(tuán)結(jié)，工作更加積極認(rèn)真，為我行的經(jīng)營目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)大的保障，奠定了人才基礎(chǔ)。

二、以嚴(yán)格的企業(yè)管理塑造人

隊(duì)伍的逐漸龐大和業(yè)務(wù)觸角的廣泛延伸，需要鐵的紀(jì)律作為保障。我行現(xiàn)有覆蓋全行各個(gè)崗位的規(guī)章制度60余萬字，每名員工都在制度的約束下工作，充分體現(xiàn)了“從嚴(yán)治行、穩(wěn)健經(jīng)營、注重質(zhì)量、講求效益、加快發(fā)展”的治行方針。從儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)和信貸崗位的操作規(guī)程到內(nèi)部審計(jì)、薪酬改革方案，從財(cái)務(wù)成本的集中管理到在全行范圍內(nèi)的規(guī)章制度大檢查、風(fēng)險(xiǎn)防范和稽核制度，每一項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行都標(biāo)志我行業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的一次大的進(jìn)步，提高了經(jīng)營管理水平，確保了我行經(jīng)營工作的穩(wěn)健、安全運(yùn)行。

三、以突顯的特色營銷服務(wù)人

走在大街小巷的人們或許都會(huì)說：“商行的服務(wù)是最好的?！边@是我們一直以來堅(jiān)(文秘站:)持服務(wù)特色、樹立服務(wù)品牌的優(yōu)秀成果。我們注重將先進(jìn)的企業(yè)文化融 入優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，根據(jù)客戶需求，實(shí)行文明服務(wù)、情感服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)金融服務(wù)的要求更加嚴(yán)格，內(nèi)涵更加深刻。我們打破常規(guī)服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)特色服務(wù)，在深入市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的不同需求，提出了單一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與立體化服務(wù)相結(jié)合、大眾化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合、單一平臺(tái)服務(wù)與綜合平臺(tái)服務(wù)相結(jié)合、企業(yè)內(nèi)在價(jià)值和產(chǎn)品的外在表現(xiàn)相結(jié)合的“四結(jié)合”服務(wù)原則。這一服務(wù)的新思路形成了獨(dú)具商行特色的服務(wù)新模式，為客戶帶來了更為方便和滿意的服務(wù)。我們強(qiáng)化了窗口服務(wù)，推行“統(tǒng)一的儀容儀表服務(wù)”、“網(wǎng)點(diǎn)物品定位管理”、“服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化”，實(shí)行“全員客戶經(jīng)理制”，成立了“理財(cái)工作室”等等。我們還通過“同萬人聯(lián)誼、訪十萬客戶”活動(dòng)，空前廣泛地與社會(huì)各個(gè)層面的客戶聯(lián)誼，進(jìn)一步加深了與市民的魚水之情，擴(kuò)大了商業(yè)銀行的社會(huì)影響。

四、以創(chuàng)新的發(fā)展理念維護(hù)人

第5篇：銀行企業(yè)文化宣傳方案范文

關(guān)鍵詞：群眾藝術(shù)館；文藝；作用

【中圖分類號(hào)】：I253.5【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】：A

文藝作品的宣傳教育功能由來已久，建國初期的評(píng)劇《劉巧兒》就是配合我國第一部婚姻法而創(chuàng)作演出的，直至今天依然蘊(yùn)藏著它自身的藝術(shù)魅力。改革開發(fā)以來尤其是進(jìn)入新世紀(jì)，在影視、舞臺(tái)藝術(shù)低靡的時(shí)候，行（企）業(yè)文化依然顯現(xiàn)出它的無盡的生命力，在文化大背景下如何用文化的驅(qū)動(dòng)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，正所謂文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲，是我們廣大文藝工作者的首要任務(wù)。那么，作為指導(dǎo)群眾文化的群眾藝術(shù)館如何指導(dǎo)行（企）業(yè)文化，如何實(shí)行企業(yè)文化在我們的指導(dǎo)下，變說教為通俗易懂，把概念的政策條文落實(shí)到具體行動(dòng)上結(jié)合各行業(yè)實(shí)際為企業(yè)產(chǎn)品、品牌鍍上一層金色的藝術(shù)光環(huán)，寓教于樂，這是我們應(yīng)該思考的問題。

一、藝術(shù)家要當(dāng)雜家，輔導(dǎo)老師要不斷學(xué)習(xí)

任何行（企）業(yè)都有它的專業(yè)特點(diǎn)，諸如銀行、保險(xiǎn)、計(jì)劃生育、消防安全等與百姓貼近的，還有政府機(jī)關(guān)各個(gè)部門、企業(yè)。大到飛機(jī)輪船制造，小到針頭線腦都囊括其中。藝術(shù)館輔導(dǎo)老師要深入行（企）業(yè)之中，虛心向他們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，接地氣。只有接地氣，我們的作品才能在受眾中得到認(rèn)可，才能起到宣傳教育的結(jié)果。而僅僅憑借幾份文件和產(chǎn)品介紹，是寫不出好作品的，寫出的作品也沒有生活，演員的表演就不可能到位。既不能得到用家的滿意，自己還白挨累，兩下抱怨。所以，藝術(shù)家要當(dāng)雜家，全面掌握與本專業(yè)相關(guān)的多種文藝宣傳形式。到什么山唱什么歌，深入基層輔導(dǎo)的老師更要放下架子，與企業(yè)員工溝通交流全身心地投入，才能很好地與行（企）業(yè)的專業(yè)性質(zhì)進(jìn)行良好的對(duì)接。

群眾藝術(shù)館不是專業(yè)的藝術(shù)表演院團(tuán)，它的職責(zé)是輔導(dǎo)群眾文化，是為廣大人民群眾送文化，是培養(yǎng)他們走向藝術(shù)舞臺(tái)的基石，讓他們登上時(shí)代的舞臺(tái)，展示他們的風(fēng)采。他的工作更直接地接觸人民群眾。自從文化館（群眾藝術(shù)館）免費(fèi)開放以來，廣大人民群眾對(duì)文化的訴求更加強(qiáng)烈，各行（企）業(yè)的需求更大，這就給我們的群眾文化發(fā)展提供了一個(gè)更加廣闊的空間，企業(yè)是靠員工和產(chǎn)品這兩大要素構(gòu)成的。提煉企業(yè)的核心價(jià)值，清晰闡明企業(yè)的使命、愿景與核心價(jià)值觀，構(gòu)建企業(yè)核心文化，彰顯企業(yè)特色文化，是企業(yè)凝心聚力的根本。對(duì)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求進(jìn)行特定的專題文化指導(dǎo)，如服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、安全文化等，細(xì)致深入地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域的文化輔導(dǎo)是我們?nèi)罕娝囆g(shù)館輔導(dǎo)干部必須掌握的課題。群眾藝術(shù)館不僅要抓廣場(chǎng)文化、社區(qū)文化，更要抓行（企）業(yè)文化，用文化這個(gè)驅(qū)動(dòng)輪帶動(dòng)行企業(yè)文化健康發(fā)展是我們的職責(zé)所在。

同志在黨的十報(bào)告中曾經(jīng)指出：“文化是民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，是綜合國力競(jìng)爭的重要因素，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐。”而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天企業(yè)制勝的不二法寶乃是文化。依據(jù)企業(yè)的核心價(jià)值，制定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，系統(tǒng)籌劃企業(yè)文化建設(shè)工作的各項(xiàng)內(nèi)容，并提供與之緊密銜接的實(shí)施方案，增強(qiáng)企業(yè)文化管理的可操作性。實(shí)施企業(yè)文化的行為深植，促進(jìn)企業(yè)整體及其員工遵循企業(yè)核心價(jià)值倡導(dǎo)，落實(shí)到企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理實(shí)踐之中，提升企業(yè)管理水平。通過企業(yè)文化，映射產(chǎn)品品牌，塑造優(yōu)質(zhì)的組織品牌。一個(gè)個(gè)招商會(huì)，迎賓會(huì)，各種主題的文藝晚會(huì)構(gòu)成行（企）業(yè)文化的命脈。

二、輔導(dǎo)老師要具備高度的政治覺悟

群眾藝術(shù)館不是藝術(shù)的“象牙之塔”，輔導(dǎo)老師也不能單單是“為藝術(shù)而藝術(shù)”，藝術(shù)要深扎在人民大眾之中才會(huì)獲得無窮的生機(jī)。我們要在時(shí)代的大潮中搏擊，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的海洋里航行就要具備一定的適應(yīng)能力。配合黨的中心工作，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，行（企）業(yè)文化無疑是我們工作的重點(diǎn)。每年，我們的宣傳部門和文化主管部門都要主辦幾十場(chǎng)甚至上百場(chǎng)的專題文藝演出，各行各業(yè)輪番登場(chǎng)，還有每年都主辦的元旦、春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)諸如我們平常說的“三節(jié)活動(dòng)”，行（企）業(yè)都是首當(dāng)其沖。這種驅(qū)動(dòng)帶聯(lián)動(dòng)，才能帶來文化的大繁榮。

黨的十報(bào)告中曾經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)文化的重要性，并且把文化比喻成中華民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新，提高國家文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用。

第6篇：銀行企業(yè)文化宣傳方案范文

2012年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況

1、各項(xiàng)存款。截止月日，我支行各項(xiàng)存款余額為*萬元，其中，儲(chǔ)蓄存款余額為*萬元，對(duì)公存款余額為*萬元，儲(chǔ)蓄存款占比*%。

2、利息實(shí)收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為*戶。其中，對(duì)公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時(shí)存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲(chǔ)蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在2012年工作會(huì)議上的講話

三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書

在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時(shí)間,組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對(duì)有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有壓力。

四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系, 促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對(duì)這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺(tái)了。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。

2、今年, 我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識(shí)。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。

五、開展反假幣和人民幣宣傳活動(dòng)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理，嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護(hù)人民幣信譽(yù)，根據(jù)反假貨幣和開展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求，我支行及時(shí)召開專門會(huì)議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作。通過近一個(gè)月的宣傳，使周邊居民和商戶對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)提高了，也使廣大群眾認(rèn)識(shí)到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí)，我支行還要求前臺(tái)工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識(shí)，使此項(xiàng)工作常抓不懈，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。

第7篇：銀行企業(yè)文化宣傳方案范文

關(guān)鍵詞：民營銀行 內(nèi)部治理 關(guān)聯(lián)交易 信息披露 企業(yè)文化

民營銀行日趨成為各國銀行業(yè)的主流，我國銀行民營化的發(fā)展明顯滯后于經(jīng)濟(jì)民營化。除了1996年1月成立的中國民生銀行和2004年8月成立的浙商銀行規(guī)模較大以外，其他民營銀行規(guī)模均較小，這直接導(dǎo)致我國民營銀行占整個(gè)銀行體系的比重微乎其微，與整個(gè)非國有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和發(fā)展速度極不相稱。因此，在民營經(jīng)濟(jì)大發(fā)展以及整個(gè)金融體制改革的背景下，深入研究我國民營銀行的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文分析了我國民營銀行內(nèi)部治理存在的問題，并提出完善我國民營銀行內(nèi)部治理的相應(yīng)對(duì)策。

我國民營銀行內(nèi)部治理缺陷分析

（一）公司董事會(huì)結(jié)構(gòu)安排不完善

在完善的公司治理結(jié)構(gòu)中，為了實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化的目標(biāo)，民營銀行必須建立在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的金融風(fēng)險(xiǎn)管理體系（劉紅忠、馬曉青，2003）。而在我國，絕大部分民營銀行的董事會(huì)結(jié)構(gòu)安排不夠完善。

以浙江省臺(tái)州市商業(yè)銀行為例，該行雖然設(shè)立了股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，但“三會(huì)”在設(shè)置上還存在很多不足，其治理結(jié)構(gòu)還有待進(jìn)一步完善。該行董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)都沒有下設(shè)的專門委員會(huì)，也未設(shè)立獨(dú)立董事和外部監(jiān)事，這必然會(huì)影響董事會(huì)決策的科學(xué)性和監(jiān)事會(huì)監(jiān)督的有效性。另外，該行的行長由董事長兼任，這與現(xiàn)代企業(yè)制度的要求是相背離的。這種管理體制是有缺陷的，因?yàn)樗魅趿硕聲?huì)和高級(jí)管理層相互制衡的機(jī)制，增加了董事長個(gè)人的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

（二）股東關(guān)聯(lián)交易頻繁

由于中小企業(yè)的融資難問題未能得到很好解決，一些民營資本之所以積極打算進(jìn)入銀行業(yè)，主要還是希望從所控制的銀行獲得資金支持（巴曙松，2003）。這實(shí)際上就是關(guān)聯(lián)貸款和股東貸款問題，它是商業(yè)銀行重要的利益輸送渠道。事實(shí)上，很多民營銀行的股東以一定的資本投入到一家銀行，進(jìn)而通過控制這家銀行、主導(dǎo)銀行的經(jīng)營從銀行獲得大量貸款，如果其間缺乏貸款總量、貸款條件等的限制，最終必然有可能給商業(yè)銀行形成巨額的不良資產(chǎn)，成為銀行體系穩(wěn)定的隱患，最終受損的則是廣大的儲(chǔ)戶。

（三）激勵(lì)和約束機(jī)制不合理

在激勵(lì)和約束方面，從民營銀行董事、監(jiān)事和高級(jí)管理層這一層面上來看，各行股東大會(huì)普遍沒有建立對(duì)董事、監(jiān)事績效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和程序。董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)也未對(duì)其成員履行職責(zé)的情況進(jìn)行過評(píng)價(jià)，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，從而難以對(duì)董事和監(jiān)事起到激勵(lì)和約束的作用。銀行內(nèi)部的權(quán)利配置結(jié)構(gòu)中，控制權(quán)和剩余索取權(quán)在很大程度上是錯(cuò)位的，高級(jí)管理層作為經(jīng)營管理者，對(duì)銀行擁有一定的控制權(quán)，但沒有剩余索取權(quán)，收入水平基本上是事前固定的，與業(yè)績水平的相關(guān)程度并不明顯。這種控制權(quán)和剩余索取權(quán)的不對(duì)稱使高級(jí)管理層有可能利用有限的控制權(quán)為自己謀求隱性收入，造成“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象。

（四）企業(yè)文化不明確

目前民營銀行對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)在不斷加深，但也有不足與誤區(qū)：存在著文化的模仿，缺乏個(gè)性特色；偏重于公關(guān)宣傳，忽略內(nèi)部建設(shè)；重策劃輕實(shí)施，缺少員工的積極參與；存在片面觀點(diǎn)，把企業(yè)文化視同企業(yè)文體活動(dòng)。

完善我國民營銀行內(nèi)部治理的對(duì)策

（一）完善民營銀行的董事會(huì)治理結(jié)構(gòu)

首先，建立科學(xué)的董事選聘機(jī)制，確保高素質(zhì)的人員擔(dān)任董事。其次，優(yōu)化董事會(huì)構(gòu)成，確保董事會(huì)運(yùn)作的獨(dú)立性。在保證相當(dāng)比例內(nèi)部董事的基礎(chǔ)上，民營銀行應(yīng)設(shè)立一定數(shù)量的、獨(dú)立的外部董事和獨(dú)立董事。再次，通過設(shè)立專門委員會(huì)，提高董事會(huì)的工作效率。

（二）提高監(jiān)事會(huì)地位且完善監(jiān)事會(huì)職能

首先，確保監(jiān)事會(huì)真正到位，監(jiān)事長和非職工監(jiān)事必須由選舉產(chǎn)生，且不在銀行中擔(dān)任行政職務(wù)。為了確保職工的利益，必須要讓部分有專業(yè)素質(zhì)、維權(quán)意識(shí)的職工代表通過民主選舉進(jìn)入監(jiān)事會(huì)。其次，確定恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)事獎(jiǎng)懲制度，監(jiān)事的報(bào)酬應(yīng)建立在對(duì)銀行信息的了解掌握程度、評(píng)價(jià)判斷銀行經(jīng)營管理行為和效果的能力及履行職責(zé)的時(shí)間和精力上。再次，增強(qiáng)監(jiān)事會(huì)的權(quán)威性，一方面，監(jiān)事會(huì)享有索取所需全部信息的權(quán)力，各會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)部門直接接受其命令；另一方面，監(jiān)事?lián)碛袕椲罊?quán)，有權(quán)對(duì)經(jīng)檢查不合格的經(jīng)營者提出彈劾，以防止權(quán)力失衡。

（三）建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制方面。首先，是要建立科學(xué)合理的績效評(píng)價(jià)體系。考核要以效益為中心，同時(shí)要對(duì)經(jīng)營者的聘用形成競(jìng)爭淘汰制，真正發(fā)揮績效評(píng)估在經(jīng)營管理中的激勵(lì)與約束作用。其次，對(duì)于經(jīng)營者的激勵(lì)可考慮實(shí)行年薪制，對(duì)于高層經(jīng)營者可實(shí)行長期激勵(lì)方案；對(duì)于普通員工，可以推行員工持股計(jì)劃。

約束機(jī)制方面。內(nèi)部可采用銀行在股東大會(huì)上行使選舉權(quán)與表決權(quán)，實(shí)行一種“用手投票”的監(jiān)督方式對(duì)股東所有權(quán)進(jìn)行直接約束，以此來替代以現(xiàn)有政府部門為主的行政式監(jiān)督制度；引入獨(dú)立董事制度和專門委員會(huì)制度，來確保董事會(huì)的獨(dú)立性。外部必須構(gòu)建市場(chǎng)約束與政府監(jiān)管相結(jié)合的民營銀行外部公司治理機(jī)制，不能僅僅依靠市場(chǎng)約束或政府監(jiān)管這兩者中的某一方面來進(jìn)行。政府治理通過制定銀行法律法規(guī)和利用銀行監(jiān)管當(dāng)局對(duì)銀行經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督管理，而外部市場(chǎng)治理機(jī)制則通過證券市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)、經(jīng)理人市場(chǎng)和兼并市場(chǎng)的競(jìng)爭機(jī)制及市場(chǎng)的力量來約束銀行的行為。

（四）完善民營銀行的信息披露機(jī)制

在信息披露制度建設(shè)方面，首先，采取自愿披露與強(qiáng)制披露相結(jié)合的原則。當(dāng)然，在現(xiàn)階段我國個(gè)人、機(jī)構(gòu)征信系統(tǒng)還很不健全的情況下，仍以強(qiáng)制披露為主。其次，采取補(bǔ)充報(bào)表披露。補(bǔ)充報(bào)表是會(huì)計(jì)報(bào)表的附屬產(chǎn)物，它是以各類明細(xì)表為主，同時(shí)包括一些主表中無法體現(xiàn)的信息。我國民營銀行對(duì)于報(bào)表附注中沒有規(guī)定披露的內(nèi)容在必要的情況下應(yīng)采取補(bǔ)充報(bào)表披露。

（五）加強(qiáng)對(duì)民營銀行關(guān)聯(lián)交易的監(jiān)管

首先，是對(duì)總量的控制。目前的《商業(yè)銀行法》對(duì)此有明確的規(guī)定，具體是要求將關(guān)聯(lián)貸款的余額與資本余額的比率控制在一個(gè)特定比率范圍之內(nèi)。其次，是對(duì)貸款條件的控制。例如，應(yīng)當(dāng)確保關(guān)聯(lián)貸款的發(fā)放條件不優(yōu)于類似情況下對(duì)非關(guān)聯(lián)借款人的貸款條件。再次，是從內(nèi)部治理角度的防范。例如，可以要求關(guān)聯(lián)貸款和股東貸款等的審批必須實(shí)行回避制度，同時(shí)要有獨(dú)立董事發(fā)表意見等等。最后，是信息披露。例如，可以要求這些銀行在一定規(guī)模之上的關(guān)聯(lián)貸款和股東貸款應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)披露，通過市場(chǎng)的監(jiān)督來對(duì)相關(guān)行為形成約束。當(dāng)然，對(duì)待民營銀行的關(guān)聯(lián)交易，關(guān)鍵還是在于進(jìn)行事前的控制。

（六）培育獨(dú)具特色的民營銀行企業(yè)文化

民營銀行文化內(nèi)涵主要包括清晰描述的銀行宗旨、銀行價(jià)值觀、銀行經(jīng)營理念以及銀行業(yè)務(wù)原則等，其中銀行價(jià)值觀是銀行文化的核心，銀行文化的所有內(nèi)容都是銀行價(jià)值觀在不同領(lǐng)域的具體反映。

建立將銀行經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營行為的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值觀和銀行經(jīng)營行為的一致。建立這種機(jī)制，需要銀行在提出任何經(jīng)營理念前必須從業(yè)務(wù)操作層面考慮實(shí)現(xiàn)這些理念的可行性，同時(shí)，銀行在建立一切管理制度和業(yè)務(wù)管理辦法時(shí)也必須考慮與銀行文化的兼容性。

將經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營行為的機(jī)制發(fā)揮作用有賴于銀行建立專門完整的銀行文化建設(shè)推進(jìn)系統(tǒng)，該推進(jìn)系統(tǒng)主要發(fā)揮包括制度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的落實(shí)措施、信息反饋、調(diào)整修正等具體作用。

參考文獻(xiàn)：

1.蔣滿霖.中國民營銀行公司治理結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)分析.經(jīng)濟(jì)問題探索，2004（11）

第8篇：銀行企業(yè)文化宣傳方案范文

創(chuàng)新發(fā)展思路 找準(zhǔn)自身定位

分行成立之初，面對(duì)金融市場(chǎng)大環(huán)境競(jìng)爭激烈、地方民間融資活躍、農(nóng)牧業(yè)、微小企業(yè)快速發(fā)展和百姓創(chuàng)業(yè)激情高漲對(duì)資金需求急劇增長而又因抵押不足、社會(huì)誠信環(huán)境不良、市場(chǎng)瞬息萬變易產(chǎn)生還貸風(fēng)險(xiǎn)、貸款資源相對(duì)“稀缺”等等制約因素，使融資十分困難，發(fā)展舉步艱難。領(lǐng)導(dǎo)層圍繞發(fā)展方向進(jìn)行了深入調(diào)查思考，確定了本行避開與大銀行在大型工商領(lǐng)域搶市場(chǎng)、爭客戶，而從大銀行服務(wù)薄弱的“三農(nóng)”市場(chǎng)和小微企業(yè)市場(chǎng)入手，尋找自己的根本客戶，通過服務(wù)農(nóng)村和微小企業(yè)，贏得自己的發(fā)展空間。

思路決定出路。包商銀行呼市分行以“三農(nóng)和微小企業(yè)為根、提供高效服務(wù)發(fā)展為本”的經(jīng)營理念，全面摒棄傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)發(fā)展理念，積極探索創(chuàng)新，形成了一整套系列配套、符合自身發(fā)展、獨(dú)具特色的發(fā)展運(yùn)營模式和機(jī)制，在激烈競(jìng)爭的金融市場(chǎng)開辟出了一片屬于自己的新天地。

創(chuàng)新服務(wù)模式 努力方便客戶

兩年來，分行堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)、個(gè)體、微小企業(yè)的市場(chǎng)定位不動(dòng)搖，以標(biāo)準(zhǔn)微貸業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以農(nóng)貸業(yè)務(wù)和批量業(yè)務(wù)為突破口，細(xì)分客戶群體，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和經(jīng)營方式，大力提高客戶占有率和市場(chǎng)覆蓋率。創(chuàng)業(yè)之始，他們以市區(qū)及周邊旗縣個(gè)體工商戶為主要目標(biāo)客戶，以“走街”為主要營銷方式，向客戶介紹自己的金融產(chǎn)品、優(yōu)惠條件、服務(wù)承諾，以不需要抵押、個(gè)體戶也可以做擔(dān)保的優(yōu)惠條件打開了市場(chǎng)，以簡便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了信任.逐漸爭取到越來越多的客戶。

2010年，他們積極響應(yīng)國家加大農(nóng)村小額信貸投放、支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的號(hào)召，在進(jìn)行了充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，向農(nóng)村推出“富農(nóng)寶”系列金融產(chǎn)品，盡可能滿足基層多層次、多元化的金融需求，解決廣大農(nóng)民生產(chǎn)和生活的燃眉之急。同時(shí)深入農(nóng)村農(nóng)戶、深入涉農(nóng)企業(yè)宣傳包商銀行微小貸款基本內(nèi)容、有利條件和相關(guān)要求，培養(yǎng)和提高農(nóng)民發(fā)展意識(shí)、信用意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)貸產(chǎn)品的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益和諧統(tǒng)一開啟了良好開端。

在為三農(nóng)、個(gè)體工商戶和小微企業(yè)服務(wù)上，他們積極發(fā)展“創(chuàng)造客戶，創(chuàng)造市場(chǎng)”的營銷文化，堅(jiān)持“大力支持好的，努力幫助暫時(shí)困難的，積極扶持有潛力的”服務(wù)方針，針對(duì)客戶不斷增多的需求及對(duì)大銀行難以廣泛覆蓋的金融空白點(diǎn)，努力開拓經(jīng)營范圍，開發(fā)新的金融產(chǎn)品，先后推出了面向小企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)民的5大系列15個(gè)金融產(chǎn)品，收到良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。到2011年末，共發(fā)放微貸4000余筆，累計(jì)為5萬余戶小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)民發(fā)放貸款4.5億元，支持了近百萬人的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)。

在注意抓經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，他們積極宣傳誠信理念，結(jié)合信貸業(yè)務(wù)對(duì)內(nèi)對(duì)外都輔之以相應(yīng)措施，培育社會(huì)誠信意識(shí)，對(duì)提升社會(huì)環(huán)境信譽(yù)度起到積極作用。截止2011年末，呼市分行五級(jí)分類不良貸款僅為4.1萬元，不良率為0.02%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于總行定的0.5%的不良貸款指標(biāo)。

創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè) 提升內(nèi)在活力

包商銀行呼市分行從成立之初，就高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，打造共贏理念的企業(yè)文化。緊緊圍繞“提升經(jīng)營管理水平，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，創(chuàng)造良好信貸業(yè)績”的工作目標(biāo)，高度重視高學(xué)歷人才的使用和培養(yǎng)，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。經(jīng)常聘請(qǐng)國內(nèi)外專家進(jìn)行講座，打造高素質(zhì)的專業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。同時(shí)，采取多種方式對(duì)員工進(jìn)行全面持續(xù)的培訓(xùn)。從金融業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范、人際溝通、職業(yè)操守到心理健康，形成一套較為完整的培訓(xùn)制度。有力提升了員工綜合素質(zhì)和能力。三是通過組織架構(gòu)調(diào)整、制訂規(guī)章制度和業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，不斷完善員工薪酬管理制度，建立多元化的員工等級(jí)崗位體系，提升內(nèi)部管理包括風(fēng)險(xiǎn)管理水平；堅(jiān)持員工無差異化、人本化管理，為所有員工提供平等發(fā)展機(jī)會(huì)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)人與人之間的合作與尊重。認(rèn)真關(guān)愛員工，推動(dòng)和諧發(fā)展。從領(lǐng)導(dǎo)層到黨團(tuán)組織和工會(huì)，都切實(shí)把員工作為企業(yè)第一要素給予高度重視。通過多種形式與員工保持良好的溝通；認(rèn)真維護(hù)員工的合法權(quán)益；對(duì)員工的工作和家庭困難，及時(shí)給予關(guān)懷和幫助；組織員工開展多種文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，營造和諧上進(jìn)氛圍。

創(chuàng)新發(fā)展理念 促進(jìn)共同成長

創(chuàng)業(yè)伊始，包商銀行呼市分行就全力倡導(dǎo)“與客戶建立終生合作伙伴關(guān)系，與客戶共同成長發(fā)展”的共贏企業(yè)文化理念，強(qiáng)調(diào)員工要通過不斷改進(jìn)自身金融服務(wù)工作，使小微企業(yè)客戶逐步成長為中型、大型企業(yè)，與客戶共同發(fā)展壯大。本著平等合作的理念，要求客戶經(jīng)理和員工嚴(yán)格遵守職業(yè)道德操守，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，努力減少客戶不必要的時(shí)間浪費(fèi)和交易成本。同時(shí)建立客戶投訴機(jī)制，做到受理有記錄，過程有監(jiān)督，解決有回復(fù)。要求客戶經(jīng)理和員工努力成為客戶經(jīng)營管理咨詢顧問，對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)給予全程關(guān)注。并把開展客戶滿意度調(diào)查作為衡量文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要依據(jù)，列入行內(nèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)水平評(píng)價(jià)、監(jiān)督與管理和考核制度。一筆貸款從發(fā)放到收回，隨時(shí)注意征詢客戶評(píng)價(jià)意見和要求，及時(shí)改進(jìn)存在問題，不斷提高共贏效果。

第9篇：銀行企業(yè)文化宣傳方案范文

截止2011年10月底，全市農(nóng)村信用社各項(xiàng)存款余額為75.9億元，比XX年的14.15億元增長61.75億元，增幅為436%；各項(xiàng)貸款余額為61.6億元，比XX年的12.94億元增長48.66億元，增長376%。存貸款增幅連續(xù)5年保持全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第一位，存貸款市場(chǎng)份額自2011年以來連續(xù)三年保持全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第一位。各項(xiàng)收入3.95億元，比XX年同期的0.87億元增加3.08億元，增幅為354%。全市6縣（區(qū)）聯(lián)社“十一五”期間，連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)全面盈利，累計(jì)消化歷年虧損掛賬1.96億元，徹底扭轉(zhuǎn)農(nóng)村信用社長期虧損的局面。五年來，全市農(nóng)村信用社固定資產(chǎn)總額從6076萬元增加到16231萬元，增加10155萬元，增幅達(dá)167.1%。

全市農(nóng)村信用社在XX年的基礎(chǔ)上投資2300余萬元，增設(shè)和恢復(fù)營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)（便民服務(wù)點(diǎn)）22個(gè)，并按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面新建和改、擴(kuò)建。其中增設(shè)、恢復(fù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)22個(gè)（固定網(wǎng)點(diǎn)12個(gè)，便民服務(wù)點(diǎn)10個(gè)）；在中心行政村增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)。截止2011年10月底，增設(shè)和恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)共辦理存取款業(yè)務(wù)115121筆，新增存款7249萬元；累放貸款3864筆，金額4021萬元。全市農(nóng)村信用社達(dá)127個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，按照現(xiàn)代銀行的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了通存通兌、實(shí)時(shí)電子匯兌、自動(dòng)存取款機(jī)等服務(wù)，在全國范圍內(nèi)率先消除金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，得到國家銀監(jiān)會(huì)的高度肯定和地方各級(jí)黨政的高度評(píng)價(jià)以及廣大群眾的歡迎。2011年11月，在貴陽參加全國金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)會(huì)的中財(cái)辦、中農(nóng)辦、國辦秘書二局、人總行、銀監(jiān)會(huì)、農(nóng)總行、國家稅務(wù)總局等10余個(gè)國家部委相關(guān)負(fù)責(zé)人以及重慶、內(nèi)蒙、河北、廣西等30余個(gè)省、自治區(qū)（直轄市）人行、銀監(jiān)、農(nóng)信社、農(nóng)行、郵儲(chǔ)的負(fù)責(zé)人到安順，參觀學(xué)習(xí)安順農(nóng)村信用社消除金融機(jī)構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)驗(yàn)及做法。

為構(gòu)建誠信環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧建設(shè)，全市農(nóng)村信用社積極實(shí)施信用工程創(chuàng)建工程，通過創(chuàng)建信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、信用村（組）、評(píng)定信用戶，徹底解決農(nóng)戶貸款難、企業(yè)貸款抵押難、農(nóng)村信用社貸款收回難等一系列問題，換回社會(huì)誠信意識(shí)，截止2011年10月，全市通過省聯(lián)社驗(yàn)收的信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）9個(gè)（其中新增3個(gè)），達(dá)省聯(lián)社任務(wù)數(shù)的150%；全市514400戶農(nóng)戶中，完成建檔492074戶，建檔面達(dá)95.66%，已評(píng)定信用等級(jí)農(nóng)戶405577戶，評(píng)級(jí)面達(dá)96.17%，226594戶農(nóng)戶獲得了農(nóng)戶小額信用貸款和聯(lián)保貸款33.28億元，農(nóng)戶貸款面達(dá)44.05%。全市已為3XX名機(jī)關(guān)干部職工進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，創(chuàng)建信用單位2個(gè)，累計(jì)投放給全市機(jī)關(guān)干部各類消費(fèi)貸款1.32億元?；緦?shí)現(xiàn)“鞏固農(nóng)村市場(chǎng)，占領(lǐng)城區(qū)市場(chǎng)”的目標(biāo)。

為解決農(nóng)民工金融服務(wù)缺失的問題，2011年，安順辦事處在全國率先成立農(nóng)民工金融服務(wù)中心，實(shí)施“服務(wù)跟著農(nóng)民走”戰(zhàn)略，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響，得到各級(jí)黨政和中國銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。截止2011年9月末，農(nóng)民工金融服務(wù)中心累計(jì)組織農(nóng)民工匯款到社350755筆，金額20.6億元；發(fā)放外出創(chuàng)業(yè)貸款9389筆，金額1.4億元；發(fā)放返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)貸款10309筆，金額2.05億元；清收不良貸款701筆，金額774.93萬元；發(fā)放困難幫扶貸款66筆，金額96.95萬元；支持中小企業(yè)195戶，金額1.3億元，帶動(dòng)就業(yè)5348人次，為農(nóng)民工提供就業(yè)信息2236條，維權(quán)信息1213條，協(xié)助處理農(nóng)民工維權(quán)事件249起，追回賠償金455.86萬元；2011年金融危機(jī)期間幫助23戶中小企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，投放貸款金額1200萬元，解決就業(yè)崗位179人。同時(shí)，省外服務(wù)點(diǎn)積極幫助外出農(nóng)民工提供法律維權(quán)、就業(yè)咨詢、信息資訊等服務(wù)，做出了突出成績。農(nóng)民工金融服務(wù)中心扎實(shí)有效的工作，形成農(nóng)民工金融服務(wù)工作的長效機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了“地方黨政滿意，農(nóng)民工得到實(shí)惠，促進(jìn)農(nóng)村信用社發(fā)展，社會(huì)各界認(rèn)可”的多贏效果，開創(chuàng)了農(nóng)民工金融服務(wù)工作的嶄新局面。新華社、中央電視臺(tái)、金融時(shí)報(bào)等國內(nèi)重要媒體多次進(jìn)行采訪報(bào)道，貴州省委副書記王富玉親筆批示：可推廣。貴州省委宣傳部將安順農(nóng)村信用社服務(wù)農(nóng)民工的舉措譽(yù)為“安順經(jīng)驗(yàn)”，并下文要求在全省推廣。2011年9月，中國銀監(jiān)會(huì)副主席蔣定之專門視察安順農(nóng)村信用社農(nóng)民工金融服務(wù)中心，并對(duì)“安順經(jīng)驗(yàn)”給予高度肯定，并要求在全國推廣。

五年來，全市農(nóng)村信用社把“善貸且成”作為企業(yè)的核心文化理念，把善于給予萬物并成全萬物作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文化品位，凝聚員工，團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，提升素質(zhì)。加大員工教育培訓(xùn)力度，采取學(xué)歷教育與崗位培訓(xùn)相結(jié)合，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和函授教育相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)員工接受教繼續(xù)教育和學(xué)歷教育，參加職稱考試。并對(duì)高管人員采取掛職鍛煉、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)，選送參加高校專業(yè)培訓(xùn)班等方式進(jìn)行提升和培訓(xùn)；對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。通過一系列培訓(xùn)、教育，提高了管理層的經(jīng)營管理水平，提高了員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。自XX年來，安順農(nóng)村信用累計(jì)培訓(xùn)信用社員工35802人（次），到2011年末,全市農(nóng)村信用社共有員工1300人，比XX年的848人增加452人，其中：大學(xué)本科學(xué)歷370人，占28.46%，比XX年的35人增加335人，本科學(xué)歷占比提高24個(gè)百分點(diǎn)；大專538人，占38.46%，比XX年的294增加244人，大專學(xué)歷占比提高3.8個(gè)百分點(diǎn)；中專276人，占21.23%，比XX年的394人減少98人，中專學(xué)歷占比降低25.23個(gè)百分點(diǎn)；高中以下116人，占8.92%，比XX年的125人減少9人，高中以下學(xué)歷占比降低6.45個(gè)百分點(diǎn)。全市農(nóng)村信用社取得技術(shù)職稱的員工共456人，占35.08%。

實(shí)行行業(yè)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、員工著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，樹立全市農(nóng)村信用社的整體形象。切實(shí)以宣傳助推發(fā)展。通過戶外廣告、媒體宣傳、開展文體活動(dòng)等樹立了農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象。五年來，累計(jì)制作戶外廣告牌、墻體廣告、宣傳海報(bào)等20余萬幅（塊），制作電視、報(bào)紙專題廣告100余次，新華社、中央電視臺(tái)、金融時(shí)報(bào)等國內(nèi)各大媒體刊載農(nóng)村信用社宣傳稿件600余篇（條）。積極組織各類文藝宣傳活動(dòng)，成功主辦了“XX信合之春文藝晚會(huì)”，成功組織了“職業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)”、“溫暖農(nóng)民工萬里行”，即參與“春暉行動(dòng)”等大型活動(dòng)。其中，“2011—鄉(xiāng)親、鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情溫暖農(nóng)民工萬里行活動(dòng)”為全省農(nóng)村信用社社會(huì)影響最大的一次活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)以“會(huì)鄉(xiāng)親、傳鄉(xiāng)音、敘鄉(xiāng)情”為主題，通過慰問演出、召開座談會(huì)、發(fā)送慰問品（慰問金）的形式，將地方黨委政府和農(nóng)村信用社的關(guān)愛、關(guān)心溫暖到貴州籍外出務(wù)工的鄉(xiāng)親父老。全團(tuán)200余人、19臺(tái)車輛、30余家單位（企業(yè)）橫跨湘、黔、閩、贛、浙五省，慰問農(nóng)民工數(shù)十萬人（次）。新華社、中央電視臺(tái)、光明日?qǐng)?bào)、貴州日?qǐng)?bào)等19家媒體隨團(tuán)采訪報(bào)道，社會(huì)各界反響熱烈，效果顯著。同時(shí)，積極組織員工“業(yè)務(wù)技能比賽”、“愛崗敬業(yè)演講比賽”和文藝調(diào)演等活動(dòng)。開展“送戲下鄉(xiāng)”、“文化下鄉(xiāng)”、“義務(wù)送春聯(lián)”等活動(dòng)。組織開展到貧困戶家中“送溫暖”活動(dòng)、到外出打工人員家中慰問、組織書法愛好者深入農(nóng)村為農(nóng)戶免費(fèi)書寫春聯(lián)等。組織編輯，并公開出版了《農(nóng)村金融知識(shí)普及讀本》、《安順農(nóng)村信用社志》、《歷程—農(nóng)村信用社五十八年回望》等書籍和大型宣傳畫冊(cè)《黔中信合風(fēng)采錄》。同時(shí)，在全國首創(chuàng)信合陳列館，填補(bǔ)全國農(nóng)信社藏館建設(shè)的空白，得到銀監(jiān)會(huì)、省聯(lián)社和地方各級(jí)黨政的高度肯定。在2011年度安順市支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展業(yè)績考核中，安順農(nóng)村信用社獲銀行業(yè)系統(tǒng)第一名。

發(fā)展不忘奉獻(xiàn)，是農(nóng)村信用社一貫堅(jiān)持的發(fā)展觀。五年來，全市農(nóng)村信用社參與了2011年“抗雪凝、保民生”、2011年“抗旱救災(zāi)”，“5·12獻(xiàn)愛心”等活動(dòng)，累計(jì)捐款捐物折合人民幣達(dá)XX余萬元。特別是2011年7月至2011年5月，安順市遭遇了百年不遇的大旱，干旱持續(xù)時(shí)間最長，受災(zāi)范圍最廣，受災(zāi)群眾最多，災(zāi)害損失最嚴(yán)重為歷史罕見。面對(duì)嚴(yán)重的旱情，全市農(nóng)村信用社在安順辦事處的統(tǒng)一部署下，因地制宜，結(jié)合本縣（區(qū)）實(shí)際，通過發(fā)放貸款支持老百姓購買抽水機(jī)、發(fā)電機(jī)、水管等物資；無償捐贈(zèng)款捐物幫助群眾修水窖、建水池、建提灌、修水渠等抗旱基礎(chǔ)設(shè)施；義務(wù)為受災(zāi)群眾送水到戶；幫助村民培育水稻秧苗；實(shí)行到期貸款展期、優(yōu)惠貸款利率等措施，全力與旱魔作斗爭，取得了顯著成效。全市農(nóng)村信用社累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)群眾發(fā)放抗旱救災(zāi)及春耕生產(chǎn)貸款5.7億元。其中：1.65億元投向抗旱工程建設(shè)和抗旱設(shè)備物資購買，新修水池（水窖）32個(gè)，興修水渠和提灌站13處，支持農(nóng)戶、農(nóng)機(jī)和水利部門購買各種設(shè)備3200套，尋找水源12處、購買柴（氣）油32.4噸、水管1XX米，整治水渠5.8千米；2.28億元投向抗旱保苗種植，積極支持農(nóng)民補(bǔ)種改種，實(shí)現(xiàn)抽水保苗13.5萬畝，灌溉面積13570萬畝，為夏季糧食作物的豐收奠定基礎(chǔ)，千方百計(jì)減少因旱情造成的損失；1.77億元投向其它涉農(nóng)項(xiàng)目，支持農(nóng)戶發(fā)展多種經(jīng)營創(chuàng)收增收，實(shí)現(xiàn)大災(zāi)之年不減收。同時(shí)，全市信合員工自發(fā)捐款捐物折合人民幣152萬元，組織送水1692人（次），出動(dòng)送水車600臺(tái)次，義務(wù)送水3000余噸。安順農(nóng)村信用社積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的舉措得到安順市委市政府的高度肯定，得到社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。

目前，安順農(nóng)村信用社已成為全市資產(chǎn)規(guī)模最大、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)范圍最廣、支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)成效最顯著的地方性第一大金融機(jī)構(gòu)。五年的改革與發(fā)展，安順農(nóng)村信用社開創(chuàng)了“廣大客戶得實(shí)惠、地方經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、社會(huì)各界贊譽(yù)、地方黨政滿意、農(nóng)村信用社盈利的新局面，實(shí)現(xiàn)了由小到大、從弱向強(qiáng)的嬗變，實(shí)現(xiàn)了又好又快的跨越式發(fā)展目標(biāo)。