門(mén)診護(hù)理的道德要求精選(九篇)

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第1篇：門(mén)診護(hù)理的道德要求范文

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)門(mén)診；護(hù)理工作；存在問(wèn)題；改進(jìn)措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.414 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-09-5128-02

在當(dāng)前，隨著社會(huì)中家庭結(jié)構(gòu)以及居住相對(duì)集中的形勢(shì)變化，社區(qū)醫(yī)療資源顯得越發(fā)重要，社區(qū)醫(yī)院、衛(wèi)生服務(wù)站、門(mén)診部等各種社區(qū)醫(yī)療單位應(yīng)運(yùn)而生，為社區(qū)群眾提供了便捷、高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，成為了群眾健康保障的重要載體[1]。但是就整體運(yùn)行情況而言，因?yàn)閲?guó)內(nèi)社區(qū)醫(yī)療工作還處于探究推進(jìn)階段，社區(qū)門(mén)診護(hù)理工作中還存在著一些問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)引起重視并采取有效措施進(jìn)行解決。本文主要針對(duì)社區(qū)門(mén)診護(hù)理工作存在的問(wèn)題以及改進(jìn)措施進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

1 當(dāng)前社區(qū)護(hù)理工作存在的主要問(wèn)題。

1.1 護(hù)理人員臨床護(hù)理技能經(jīng)驗(yàn)有待于進(jìn)一步提高 調(diào)查顯示，當(dāng)前在社區(qū)門(mén)診從事護(hù)理工作崗位的工作人員，有超過(guò)85%比例的人員屬于臨床護(hù)理行業(yè)的新手，從事護(hù)理工作時(shí)間不長(zhǎng)，許多是剛從護(hù)校畢業(yè)的新進(jìn)人員，他們?cè)谂R床護(hù)理方面缺乏足夠的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于護(hù)理工作的技巧以及操作時(shí)間相對(duì)不熟悉，容易在具體工作中出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。在社區(qū)門(mén)診護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要運(yùn)用最多的操作就是靜脈輸液和肌肉注射，這屬于基本護(hù)理技能，但是也有一些人員不能保證一次穿刺成功，引發(fā)患者尤其是患兒家長(zhǎng)的不滿(mǎn)。一些護(hù)理人員護(hù)理工作中沒(méi)有將無(wú)菌操作要求落實(shí)到位，患者感染風(fēng)險(xiǎn)明顯提高。在涉及專(zhuān)科疾病患者的社區(qū)護(hù)理過(guò)程中，一些護(hù)理人員對(duì)專(zhuān)業(yè)護(hù)理方面知識(shí)與技能相對(duì)不足，護(hù)理觀察存在滯后性，甚至?xí)诱`患者最佳的治療時(shí)機(jī)，引發(fā)醫(yī)患糾紛。還有的護(hù)理工作人員工作上不夠積極主動(dòng)，對(duì)新藥的作用機(jī)制以及毒副作用和使用注意點(diǎn)等方面沒(méi)有及時(shí)、全面、深入地了解，導(dǎo)致用藥時(shí)對(duì)癥觀察效果不佳，無(wú)法全面、準(zhǔn)確回答患者及家屬的提問(wèn)，尤其是在出現(xiàn)不良反應(yīng)或者身體不適狀態(tài)時(shí)，更容易引發(fā)患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的不信任甚至較大矛盾[2]。

1.2 護(hù)理人員工作態(tài)度與責(zé)任心有待于進(jìn)一步提高 相對(duì)而言，社區(qū)門(mén)診和醫(yī)院本部距離較遠(yuǎn)，在管理制度執(zhí)行以及領(lǐng)導(dǎo)檢查等方面可能不及院本部嚴(yán)格，在這樣的背景下，部分護(hù)理人員對(duì)自己放松要求，工作態(tài)度存在松懈現(xiàn)象，責(zé)任心不強(qiáng)，影響了工作成效，以及降低了群眾滿(mǎn)意度。如有些護(hù)理人員穿著不規(guī)范，口罩使用不規(guī)范，在公共場(chǎng)所逗留、閑談，做與工作無(wú)關(guān)的事情，對(duì)前來(lái)就診詢(xún)問(wèn)的患者不夠熱情等，都會(huì)影響患者對(duì)社區(qū)門(mén)診整體服務(wù)的評(píng)價(jià)。另外，一些護(hù)理人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，醫(yī)療器械隨意擺放，醫(yī)療垃圾隨地亂扔等，都會(huì)影響門(mén)診整體工作成效。

1.3 醫(yī)院對(duì)社區(qū)門(mén)診護(hù)理的管理有待于進(jìn)一步提高 在一些醫(yī)院的管理工作中，社區(qū)門(mén)診的護(hù)理工作成為了忽視的環(huán)節(jié)，部分管理者認(rèn)為社區(qū)門(mén)診主要解決的是群眾小病問(wèn)題，社區(qū)門(mén)診護(hù)理人員的操作主要為基本操作，技術(shù)難度不大，難以出現(xiàn)護(hù)患糾紛，因此在管理方面力度不足，在管理制度的完善性方面不足，在管理檢查的力度、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)差距等方面也存在著一定的問(wèn)題。在這樣的背景下，社區(qū)門(mén)診護(hù)理工作缺乏了強(qiáng)有力的外在監(jiān)督考核因素，對(duì)護(hù)理人員內(nèi)在積極性推動(dòng)不足，加上待遇不均，難以有效提升社區(qū)門(mén)診整體護(hù)理工作質(zhì)量。

2 有效提升社區(qū)門(mén)診護(hù)理工作成效的措施。

2.1 進(jìn)一步強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)，提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能 醫(yī)院要強(qiáng)化社區(qū)門(mén)診護(hù)士技能培訓(xùn)，首先要制定適合門(mén)診護(hù)理工作的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)針對(duì)門(mén)診護(hù)理工作中需要強(qiáng)化的技能技巧以及護(hù)士普遍缺失的技能進(jìn)行培訓(xùn)。其次，要多種方式開(kāi)展培訓(xùn)，可以通過(guò)新老護(hù)士結(jié)對(duì)跟學(xué)、到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修等方式對(duì)社區(qū)門(mén)診護(hù)士進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，不僅要開(kāi)展護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)，更要強(qiáng)化護(hù)理技能操作，提高參訓(xùn)人員綜合業(yè)務(wù)技能。另外，還要將技能培訓(xùn)工作滲透到護(hù)理崗位管理的全過(guò)程，采取脫產(chǎn)、自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行護(hù)士技能培訓(xùn)，將其納入對(duì)護(hù)士的綜合考核，有效提升人員從業(yè)技能水平[3]。

2.2 進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)道德教育，提升護(hù)理人員職業(yè)操守 醫(yī)院以及社區(qū)門(mén)診應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式對(duì)護(hù)士強(qiáng)化職業(yè)道德教育，通過(guò)日常學(xué)習(xí)、討論交流、先進(jìn)評(píng)選等方式，在本單位選出一批奉獻(xiàn)精神強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)的先進(jìn)典型，提高護(hù)理崗位從業(yè)人員的整體職業(yè)操守。要強(qiáng)化對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，通過(guò)相互評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、社會(huì)參評(píng)等方式，對(duì)社區(qū)門(mén)診護(hù)理崗位以及從業(yè)人員進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，讓社區(qū)門(mén)診服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)透明，以此強(qiáng)化護(hù)理人員職業(yè)道德建設(shè)。

2.3 進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)考核管理，提升護(hù)理人員內(nèi)在動(dòng)力 醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)當(dāng)針對(duì)社區(qū)門(mén)診護(hù)理工作實(shí)際制定具有針對(duì)性的護(hù)理工作考核制度，對(duì)門(mén)診護(hù)理工作以及具體護(hù)理人員的工作績(jī)效進(jìn)行全面、科學(xué)的考核，對(duì)門(mén)診進(jìn)行月、季度、半年以及年度各類(lèi)考核，將其與門(mén)診整體工作質(zhì)效以及護(hù)士個(gè)人年度考核結(jié)合起來(lái)，與職稱(chēng)、分配等方面掛鉤，提高考核激勵(lì)調(diào)動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)，還要定期不定期抽檢護(hù)理資料，并對(duì)患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)分析護(hù)理工作存在的不足，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)[4]。

綜上所述，在社區(qū)門(mén)診護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立科學(xué)、規(guī)范理念，強(qiáng)化管理，提高質(zhì)量，建樹(shù)良好的醫(yī)療品牌。

參考文獻(xiàn)

[1] 張曉惠.社區(qū)門(mén)診護(hù)理工作展望[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2011，8（4）：75.

[2] 馮麗麗.門(mén)診護(hù)理存在問(wèn)題簡(jiǎn)要分析[J].局解手術(shù)學(xué)雜志，2011，7（3）：98.

第2篇：門(mén)診護(hù)理的道德要求范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患糾紛 原因

護(hù)患糾紛是指在臨床診療過(guò)程中，主要由護(hù)理人員與患者及家屬發(fā)生的各類(lèi)矛盾、分歧，包括護(hù)理管理、護(hù)理技術(shù)和護(hù)士職業(yè)道德等方面的糾紛。護(hù)患糾紛是醫(yī)療糾紛中的一個(gè)重要形式和特殊類(lèi)型。門(mén)診護(hù)理工作具有病種多，應(yīng)急變化快，診療時(shí)間短，醫(yī)生變化快的特點(diǎn)。由于門(mén)診護(hù)理工作的這些特殊性增加了產(chǎn)生護(hù)患糾紛的潛在隱患。隨著我國(guó)法律不斷的完善，患者在就醫(yī)過(guò)程對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求，護(hù)理人員在工作中面臨的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，護(hù)理投訴和糾紛也隨之增加，給醫(yī)院的正常工作帶來(lái)影響，也給門(mén)診的護(hù)理工作帶來(lái)一定的壓力。我科對(duì)門(mén)診護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，找出可能誘發(fā)糾紛的因素，探討防范措施，取得了一定的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下：

1 按照護(hù)理糾紛發(fā)生概率排序誘發(fā)門(mén)診護(hù)患糾紛的因素如下：

1.1服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。門(mén)診護(hù)士要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，患者來(lái)醫(yī)院就診對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常敏感，病人有病求醫(yī)，他的痛苦希望得到解除，權(quán)力需要得到尊重，最想得到的是醫(yī)生及護(hù)士的問(wèn)候與關(guān)心以及熱情的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員的言談舉止對(duì)患者的心理產(chǎn)生很大的影響，有些護(hù)士工作繁忙時(shí)，易產(chǎn)生焦慮和煩躁情緒，當(dāng)病人有疑問(wèn)時(shí)，表現(xiàn)出不屑一顧的神情，說(shuō)話(huà)態(tài)度生硬，語(yǔ)言簡(jiǎn)單，解釋不到位、不耐心、不細(xì)致，缺乏責(zé)任心，無(wú)視患者的就醫(yī)權(quán)，甚至與患者發(fā)生語(yǔ)言沖突，極易使病人和家屬反感而引發(fā)糾紛產(chǎn)生。

1.2門(mén)診護(hù)理人員技術(shù)水平存在問(wèn)題。

在門(mén)診護(hù)理人員組成中老、弱、病、殘人員占有較高比例，缺少學(xué)習(xí)進(jìn)取心和驅(qū)動(dòng)力，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技術(shù)操作的精準(zhǔn)要求下降。如果護(hù)士知識(shí)不全面，不更新，不能解決患者提出的跨學(xué)科的問(wèn)題，延誤其就診和搶救時(shí)間，極易引起患者的不滿(mǎn)。比如：值班護(hù)士由于不熟練安裝吸痰裝置，導(dǎo)致患者吸痰時(shí)間延誤，給患者造成痛苦或者耽誤搶救而引發(fā)糾紛。

1.3護(hù)理人員的責(zé)任心不強(qiáng)、工作不負(fù)責(zé)任、觀察病情不仔細(xì)

從某種意義上講，護(hù)士的工作責(zé)任心比護(hù)理技術(shù)水平更為重要，護(hù)理糾紛中因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的糾紛約占50%。另外，門(mén)診護(hù)理人員有章不循和違反操作規(guī)程。觀察病情不仔細(xì)表現(xiàn)在：觀察病情時(shí)候因?qū)I(yè)知識(shí)不熟練、經(jīng)驗(yàn)缺乏，粗心大意而沒(méi)有發(fā)生病情變化或者實(shí)習(xí)護(hù)士違規(guī)獨(dú)立操作而引發(fā)醫(yī)患糾紛。

1.4醫(yī)院管理不到位。醫(yī)院無(wú)論任何環(huán)節(jié)存在管理上的不完善，都會(huì)為護(hù)患關(guān)系造成不良隱患。如：就診秩序維持不好，造成就醫(yī)環(huán)境嘈；再比如：專(zhuān)家限號(hào)給患者看病，導(dǎo)致患者掛號(hào)難，造成醫(yī)療資源緊張，這些都會(huì)影響患者的心情，若護(hù)士工作中或語(yǔ)言上稍有疏忽，患者就很容易把氣撒在護(hù)士頭上而引發(fā)糾紛。

1.5護(hù)士自我保護(hù)意識(shí)欠缺，法律意識(shí)淡薄。在現(xiàn)有的醫(yī)療診治過(guò)程中，患者及家屬的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，善用法律手段為自己維權(quán)，然而，我們的護(hù)理工作者在工作中卻常常缺乏自我保護(hù)意識(shí)，講話(huà)隨意，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)方面存在隱患，比如：醫(yī)囑單簽字不規(guī)范、醫(yī)囑單簽字不規(guī)范、醫(yī)囑執(zhí)行后漏簽字、虛假記錄、與醫(yī)生紀(jì)律不符合、書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、任意涂改、體溫單上弄虛作假、憑想象填寫(xiě)等。護(hù)理文書(shū)已經(jīng)成為護(hù)患糾紛的重要法律依據(jù)。

1.6患者和家屬方面的因素患者及其家屬存在對(duì)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性、高強(qiáng)度、高技術(shù)等特點(diǎn)認(rèn)知不足，對(duì)醫(yī)療效果期望值過(guò)高，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，認(rèn)為只要進(jìn)了醫(yī)院，花了錢(qián)就要達(dá)到期望的結(jié)果，一旦療效不滿(mǎn)意或者出現(xiàn)其它問(wèn)題，對(duì)醫(yī)生工作挑不出問(wèn)題，轉(zhuǎn)而就會(huì)對(duì)護(hù)士的工作產(chǎn)生不滿(mǎn)，將情感發(fā)泄遷怒，提出一些不合理的要求，很容易發(fā)生護(hù)患矛盾，引發(fā)護(hù)患糾紛。另外，疾病本身對(duì)患者生理和心理有不良刺激，患者容易產(chǎn)生情緒對(duì)抗而導(dǎo)致護(hù)患矛盾和沖突的發(fā)生。

2 減少糾紛的防范對(duì)策

2.1門(mén)診護(hù)士要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，提高職業(yè)道德素質(zhì)。

隨著生活水平的提高，患者的自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療工作提出了更高要求。作為管理者應(yīng)從提高醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德素質(zhì)入手，讓護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，本著“以病人為中心”的思想，提高服務(wù)質(zhì)量，保證患者的滿(mǎn)意度，減少糾紛發(fā)生。

2.2增強(qiáng)護(hù)理人員的法制觀念，重視法制教育。

門(mén)診護(hù)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及《侵權(quán)責(zé)任法》等法律制度的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照法律制度提供護(hù)理服務(wù)，充分尊重患者享有的知情權(quán)、同意權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。在教育中開(kāi)展在職護(hù)士的法律知識(shí)規(guī)范化培訓(xùn)，不乏改善護(hù)理隊(duì)伍法制意識(shí)的一個(gè)有效方法。

2.3加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

為加強(qiáng)門(mén)診護(hù)士隊(duì)伍自身素質(zhì)，建立學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)，定期組織門(mén)診護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、專(zhuān)科理論及專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)預(yù)檢分診工作的準(zhǔn)確性和急救技術(shù)培訓(xùn)，不管年輕與年老護(hù)士逐級(jí)培訓(xùn)，逐級(jí)過(guò)關(guān)，不過(guò)關(guān)的重新培訓(xùn)，直到理論與實(shí)踐都過(guò)硬為止，并且定期考核。養(yǎng)成學(xué)以致用，用以致學(xué)，知行統(tǒng)一的良好品行，以滿(mǎn)足患者的需要。

2.4加強(qiáng)溝通互信：建立良好的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任是減少護(hù)患沖突，預(yù)防護(hù)患糾紛的重要步驟，醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)了解患者在診療過(guò)程中的需要，在掛號(hào)，候診，收費(fèi)，檢查、看結(jié)果、治療的每個(gè)環(huán)節(jié)醫(yī)務(wù)人員都要認(rèn)真細(xì)致、耐心、語(yǔ)言得體，履行醫(yī)療和護(hù)理告知制度。對(duì)治療過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題、注意事項(xiàng)、需要患者的配合需要耐心做好解釋?zhuān)〉没颊呒捌浼覍俚睦斫夂椭С?。無(wú)過(guò)失護(hù)患糾紛往往是由于語(yǔ)言不當(dāng)或服務(wù)態(tài)度差造成的，是護(hù)理工作中防范的重點(diǎn)。因此我們?cè)诤突颊邷贤ń涣鲿r(shí)，一定要多了解患者的心理，根據(jù)情況靈活掌握說(shuō)話(huà)的分寸和藝術(shù)，耐心進(jìn)行入院介紹，健康教育與護(hù)理相關(guān)的內(nèi)容解釋。積累豐富的健康教育知識(shí)，建立以健康教育為導(dǎo)向的護(hù)患溝通機(jī)制，是完善護(hù)患溝通渠道的基本保證。在溝通過(guò)程中，忽視的知識(shí)就像一種精神營(yíng)養(yǎng)，通過(guò)溝通，源源不斷地輸送給患者，不斷勸慰、激勵(lì)患者，使患者的怨恨得到消除，同時(shí)讓患者樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心，最終達(dá)到治療的目的。善于運(yùn)用非語(yǔ)言交流是完善護(hù)患溝通渠道、構(gòu)筑和諧呼喚關(guān)系的紐帶。用目光接觸溝通是非語(yǔ)言溝通的主要信息通道。眼睛是心靈的窗口，它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光中顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的語(yǔ)言同步，思路保持一致。目光接觸時(shí)間長(zhǎng)，則為凝視。凝視往往包含多種含義?；颊邔?duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士對(duì)患者的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過(guò)程和表達(dá)能力有關(guān)。有的護(hù)士話(huà)語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話(huà)都起作用。微笑是最美好的語(yǔ)言。

2.5富于同情心，充分理解病人及家屬的心情，真正做到急病人所急，想病人所想。同情是指人們對(duì)于遭受苦難者和弱小者一種憐憫與關(guān)心愛(ài)護(hù)的情感，是用關(guān)心和愛(ài)護(hù)對(duì)別人給予幫助的表現(xiàn)。在臨床護(hù)理中，護(hù)士的一言一語(yǔ)都會(huì)影響著患者的情緒。如果護(hù)理人員的語(yǔ)言親切和藹病富有同情心，患者心情愉快，就會(huì)積極的配合治療；反之，則可能加重病情，不利于疾病的診治。一名合格的門(mén)診護(hù)士應(yīng)該掌握語(yǔ)言的藝術(shù)與技巧，從心理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)語(yǔ)言的重要性，針對(duì)患者個(gè)體的病情特點(diǎn)、文化程度和心理狀態(tài)，選擇適宜的語(yǔ)言方式。如對(duì)剛接診的患者，要用親切熱情的語(yǔ)言，在治療和護(hù)理過(guò)程中，用關(guān)心體貼的語(yǔ)言；對(duì)于情緒低落的患者，要用疏導(dǎo)解釋性的語(yǔ)言，同時(shí)還要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)、表情和態(tài)度。對(duì)于患者與醫(yī)院以及醫(yī)護(hù)之間產(chǎn)生的怨恨情緒，護(hù)理人員要持寬容、諒解及忍讓的態(tài)度，無(wú)論遇到什么情況，都不能與家屬發(fā)生正面沖突，以免矛盾激化。對(duì)個(gè)別素質(zhì)差的病人，應(yīng)態(tài)度和藹，不卑不亢地冷靜處理問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)感化病人。

2.6護(hù)患糾紛一旦發(fā)生，當(dāng)事人應(yīng)立刻上報(bào)護(hù)士長(zhǎng)，科主任或者總值班人員，及時(shí)采取措施，把損矛盾到最低，必要時(shí)匯報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等部門(mén)，重大事件的報(bào)告時(shí)限不超過(guò)6小時(shí)?？剖易o(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)填報(bào)。護(hù)理部于緊急處理措施結(jié)束后立即組織人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。護(hù)患糾紛上報(bào)后，由護(hù)理部組織多科室、多專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員對(duì)上報(bào)的資料進(jìn)行分析討論，制定整改措施，并組織全院人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，嚴(yán)格實(shí)施，消除護(hù)理隱患及缺陷。

結(jié)論

隨著患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，護(hù)患糾紛也日益增多，護(hù)士只有具備相關(guān)的法律知識(shí)、過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)、高尚的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和時(shí)時(shí)處處為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，才能有效預(yù)防、減少和杜絕護(hù)理糾紛的發(fā)生。

第3篇：門(mén)診護(hù)理的道德要求范文

門(mén)診分診，作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門(mén)和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。

在醫(yī)院，患者首先接觸到的是門(mén)診分診護(hù)士，他們的言談舉止、人格素質(zhì)會(huì)給患者留下第一印象。這一印象影響患者就診時(shí)的情緒、心態(tài)。因此，如何提高分診護(hù)士的素質(zhì)，對(duì)直接或間接地提高醫(yī)院的聲譽(yù)有重大的意義。

1.[1.]要有高尚的道德素質(zhì)道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。

主要要求o士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫(yī)療權(quán)利，即尊重患者的知情同意的權(quán)利、監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利實(shí)現(xiàn)的權(quán)利、獲得有關(guān)醫(yī)療信息的權(quán)利、要求保護(hù)隱私的權(quán)利等。在此基礎(chǔ)上護(hù)士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù)、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章、維護(hù)醫(yī)院秩序的義務(wù)等。門(mén)診護(hù)士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)，在接待患者、分流患者時(shí)才能做到說(shuō)話(huà)有理論、溝通有依據(jù)，患者才能信服，才能配合好分診工作。

2.要有良好的心理素質(zhì)

分診護(hù)士的心理素質(zhì)是指從事護(hù)理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護(hù)士的認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、注重力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。

分診護(hù)士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門(mén)診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時(shí)要求護(hù)士不將生活里的不悅帶進(jìn)工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態(tài)對(duì)待患者，拉近護(hù)患之間的感情距離。

3.要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

門(mén)診分診的特點(diǎn)是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識(shí)是難以勝任的。

這就要求護(hù)士不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，除了學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識(shí)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會(huì)環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識(shí)，才可以在分診工作中做好患者的心理護(hù)理和行為護(hù)理。

4.要正確把握溝通技巧溝通分為非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言性溝通。

分診護(hù)士接待患者時(shí)的面部表情、身體姿勢(shì)、聲調(diào)速度、手勢(shì)、眼神等稱(chēng)為非語(yǔ)言溝通。分診護(hù)士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺(jué)親切、消除生疏感，增加對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，也就是語(yǔ)言性溝通。護(hù)士與患者交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)該是親切、柔和的，這樣會(huì)給患者帶來(lái)愉。針對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，應(yīng)有針對(duì)性的告知患者他們所需要了解的知識(shí)，以此增加患者的信任感。

5.要有敏銳的觀察、應(yīng)變能力

在門(mén)診候診患者中，常有病情發(fā)生忽然變化的患者，護(hù)士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力，認(rèn)真觀察候診患者病情，注重患者的表情、體態(tài)、言語(yǔ)等，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者贏得搶救時(shí)間。

6.保持良好穩(wěn)定的情緒護(hù)士的情緒狀態(tài)，對(duì)患者有著直接的影響。

第4篇：門(mén)診護(hù)理的道德要求范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；門(mén)診；護(hù)理；應(yīng)用

Abstract：Objective The implementation of doctor-patient communication in the clinic nursing，prevent the occurrence of dispute of nurses and patients，improve the quality of outpatient service work.Methods By cultivating the comprehensive quality of outpatient nursing staff，the use of listening，explaining，calm，and other forms of communication.Results Increased nurses'knowledge，meet the needs of the patients and their families，medical disputes declined obviously，and improve the quality of outpatient nursing work.Conclusion Good doctor-patient communication，can be harmonious relationship between nurses and patients，improve the quality of outpatient nursing work.Also reflect the comprehensive quality of medical workers，moral cultivation，knowledge level standard.

Key words：Doctor-patient communication；Outpatient service；Nursing；Application

門(mén)診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院中人群最集中、流動(dòng)性最大的場(chǎng)所，患者都希望盡快得到治療，很容易發(fā)生醫(yī)患矛盾[1]。門(mén)診的工作人員，承擔(dān)著大量的處理醫(yī)患矛盾的接待工作。門(mén)診工作人員需在最短的時(shí)間內(nèi)取得患者的信任，并與患者進(jìn)行良好的溝通，是提高門(mén)診工作質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛，贏得醫(yī)療市場(chǎng)的重要舉措[2]。因此，門(mén)診醫(yī)護(hù)人員必須具備較強(qiáng)的服務(wù)技能、協(xié)調(diào)技能及溝通技巧。

1 培養(yǎng)門(mén)診工作人員的綜合素質(zhì)

1.1充分的準(zhǔn)備 沉著冷靜、擺正心態(tài)、控制自己的情緒，面對(duì)突發(fā)問(wèn)題要具備耐心、沉著冷靜自信的心理素質(zhì)。

1.2知識(shí)的培養(yǎng) 需要熟悉本醫(yī)院各種診室的就疹流程，特殊檢查；面對(duì)形形的患者，他們的知識(shí)水平各不相同，如何接待好每一位患者是門(mén)診工作人員首要任務(wù)，要具備社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)等各主方面的知識(shí)。

2 有效的交流及溝通

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心向以患者為中心轉(zhuǎn)變，這就要求門(mén)診工作人員要注意與患者溝通的技巧[3]。面對(duì)患者態(tài)度熱情誠(chéng)懇，解釋要耐心，想患者之所想。

2.1傾聽(tīng) 面對(duì)患者的提問(wèn)時(shí)，要集中精力，認(rèn)真聆聽(tīng)患者提出的問(wèn)題，必要進(jìn)做好記錄。不得隨意打斷患者的陳述，不要盲目的辯解，

2.2解釋 面對(duì)患者的投訴，一言?xún)烧Z(yǔ)很難解釋清楚，容易產(chǎn)生誤會(huì)這時(shí)需要我們要做大量的解釋工作。此時(shí)工作人應(yīng)員沉著冷靜，動(dòng)之以情，曉之以理！

2.3安撫 面對(duì)患者情緒低落時(shí)，要坦誠(chéng)交流，給予關(guān)心和支持，盡可能能滿(mǎn)足患者提出的問(wèn)題，并加以安撫和疏導(dǎo)，保護(hù)其自尊心。

綜上所述，良好的醫(yī)患溝通，是門(mén)診接待工作中不可忽視的問(wèn)題，在現(xiàn)代醫(yī)療工作中起重要的作用。也是融合醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。同時(shí)也是體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)、道德修養(yǎng)、知識(shí)水平的標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]瞿秀芳.探討門(mén)診護(hù)士與患者溝通的方法和技巧[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010，（21）：180.

[2]尚秋敬，侯世芳.溝通技巧在清醒手術(shù)患者中的應(yīng)用[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志，2010，（22）：5382-5382.

[3]Haes JC，Oort F，Oosterveld P. Assessment of medical students' communicative behaviour and attitudes：estimating the reliability of the use of the Amsterdam attitudes and communication scale through generalisability coefficients [J].Patient Education and Counseling，2001，41（01）：35-42 .

第5篇：門(mén)診護(hù)理的道德要求范文

【關(guān)鍵詞】門(mén)診導(dǎo)診；護(hù)理工作；醫(yī)患溝通；心理狀態(tài)；投訴率

門(mén)診作為醫(yī)院的門(mén)面，是醫(yī)院中非常重要的科室，也是患者來(lái)院后最先接觸的科室，其護(hù)理質(zhì)量與醫(yī)院整體工作質(zhì)量有著直接關(guān)系[1]。在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通是人類(lèi)感情、思想傳遞與反饋的重要途徑，在日常生活與工作中發(fā)揮著十分重要的作用。因此，在門(mén)診導(dǎo)診護(hù)理工作中加強(qiáng)醫(yī)患溝通不僅可以增強(qiáng)患者就醫(yī)信心，還可以增強(qiáng)患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，樹(shù)立良好的醫(yī)患關(guān)系?；诖?，本文對(duì)2019年1-6月筆者所在醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診的180例患者進(jìn)行分組研究，進(jìn)一步探討醫(yī)患溝通的臨床意義，總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年1-6月筆者所在醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診的180例患者。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）非危急重癥；（2）無(wú)意識(shí)及認(rèn)知障礙。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）伴有精神疾?。唬?）臨床資料不全。依據(jù)抽簽法分為對(duì)照組（n=90）與試驗(yàn)組（n=90），對(duì)照組均為女性；年齡20~45歲，平均（30.15±4.11）歲；小學(xué)及以下5例，初中10例，高中及中專(zhuān)40例，大專(zhuān)及以上35例。試驗(yàn)組均為女性；年齡21~45歲，平均（30.02±4.14）歲；小學(xué)及以下4例，初中14例，高中及中專(zhuān)41例，大專(zhuān)及以上31例。兩組性別、年齡、教育程度比較，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）。研究經(jīng)過(guò)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，患者知情同意。

1.2方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，即主動(dòng)與患者溝通，普及健康知識(shí)，密切觀察病情變化，給予必要的心理疏導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，試驗(yàn)組采取加強(qiáng)醫(yī)患溝通的措施，內(nèi)容如下：（1）加強(qiáng)人性化溝通。主動(dòng)接診，詢(xún)問(wèn)患者需求，營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，保持態(tài)度親和，以此減輕患者緊張感與陌生感，并普及健康知識(shí)，從而獲取患者信任。與患者溝通過(guò)程中，應(yīng)注意為其保護(hù)隱私，特別是當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，不可強(qiáng)迫患者。當(dāng)患者講述病情的時(shí)候，應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)，不可隨意打斷，盡可能緩解患者不良情緒。此外，了解患者年齡、職業(yè)及文化水平，根據(jù)認(rèn)知情況采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，便于患者理解與接受，從而提高溝通針對(duì)性。（2）加強(qiáng)非語(yǔ)言溝通技巧。語(yǔ)言提示、目光接觸、面部表情溝通屬于非語(yǔ)言溝通技巧[2]。在和患者溝通過(guò)程中，應(yīng)注意觀察其動(dòng)作、表情等非語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容，耐心傾聽(tīng)患者主訴，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離與眼神溝通，以此給予患者充分的安全感。同時(shí)，鼓勵(lì)患者表達(dá)想法，從而為疾病診斷提供可靠保障。（3）加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)。①道德培訓(xùn)。在門(mén)診導(dǎo)診護(hù)理工作中，應(yīng)不斷強(qiáng)化道德培訓(xùn)，必須做到微笑服務(wù)、衣著整潔，耐心傾聽(tīng)患者訴求，并認(rèn)真做好記錄[3]。同時(shí)，為了及時(shí)、準(zhǔn)確地提供護(hù)理服務(wù)，應(yīng)對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)了解，從而協(xié)助患者到相應(yīng)科室就診，以免患者走彎路。②專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在門(mén)診導(dǎo)診護(hù)理工作中，豐富、扎實(shí)的護(hù)理與醫(yī)療知識(shí)是確保護(hù)理全面、系統(tǒng)、細(xì)致的主要前提。所以，必須根據(jù)護(hù)理人員的學(xué)歷水平，制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，以此不斷增加護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，從而更好地為患者服務(wù)。

1.3觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)兩組干預(yù)前后心理狀態(tài)、投訴率及滿(mǎn)意度進(jìn)行比較。（1）采用焦慮自評(píng)量表、抑郁自評(píng)量表評(píng)估患者干預(yù)前后的心理狀態(tài)，滿(mǎn)分為100分，臨界值均為50分，50~60分為輕度焦慮、抑郁，61~70分為中度焦慮、抑郁，70分為重度焦慮、抑郁，評(píng)分越高，心理狀態(tài)越差[4]。（2）采用自擬干預(yù)滿(mǎn)意度調(diào)查量表評(píng)估患者滿(mǎn)意度，滿(mǎn)分為100分，分為不滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、十分滿(mǎn)意，評(píng)分分別為60、60~84、≥85分，總滿(mǎn)意度=（十分滿(mǎn)意+基本滿(mǎn)意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS20.0版專(zhuān)業(yè)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以（x-±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗(yàn)，P0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組干預(yù)前后心理狀態(tài)比較

兩組干預(yù)前焦慮、抑郁評(píng)分對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）；試驗(yàn)組干預(yù)后焦慮、抑郁評(píng)分均顯著低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），見(jiàn)表1。

2.2兩組投訴率比較

試驗(yàn)組投訴率為2.22%（2/90），顯著低于對(duì)照組的11.11%（10/90），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（字2=5.71，P0.05）。

2.3兩組滿(mǎn)意度比較

試驗(yàn)組滿(mǎn)意度為97.78%，顯著高于對(duì)照組的85.56%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），見(jiàn)表2。

第6篇：門(mén)診護(hù)理的道德要求范文

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式取代了生物醫(yī)學(xué)模式之后，心理護(hù)理已成為新的醫(yī)學(xué)模式不可缺少的部分，其在護(hù)理工作中的重要作用越來(lái)越引起護(hù)理人員的重視。我在醫(yī)院工作多少年，充分體會(huì)到一個(gè)護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中努力做好心理護(hù)理，使病人能處于診查和治療的最佳境界，對(duì)病人的疾病的轉(zhuǎn)歸和健康的恢復(fù)，有著非常重要的作用。對(duì)內(nèi)科病人做好心理護(hù)理的體會(huì)：

1 要做好對(duì)患者的護(hù)理，必須提高護(hù)理人員的護(hù)理道德，從心理護(hù)理做起。

從一到醫(yī)院實(shí)習(xí)，我便發(fā)現(xiàn)一些病人對(duì)不同的護(hù)士有著不同的態(tài)度，這些病人對(duì)某些護(hù)士相相當(dāng)尊重，相當(dāng)信任；而對(duì)另一些些護(hù)士則有點(diǎn)兒瞧不起。再仔細(xì)觀察就不難發(fā)現(xiàn)前者工作認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度好，對(duì)病人體貼關(guān)懷，自然受到尊重；而后者對(duì)別人的要求時(shí)冷時(shí)熱，愛(ài)理不理，不時(shí)有意或無(wú)意的拒絕，這就難貴病人不尊重她；我在工作實(shí)踐中就更深的體會(huì)到要做好護(hù)理工作，除了良好的護(hù)理技術(shù)外，還要有良好的護(hù)理道德，要從心理護(hù)理做起。心理護(hù)理要求護(hù)士在護(hù)理工作中通過(guò)自己的言語(yǔ)、行為、表情、態(tài)度的姿勢(shì)去改變患者不良的心理狀態(tài)和行為，調(diào)動(dòng)起患者的主觀能動(dòng)性，提高戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療而早日康復(fù)。所以，心理護(hù)理是護(hù)理道德的重要體現(xiàn)，是護(hù)理服務(wù)中的重要部分，一個(gè)護(hù)士要做好心理護(hù)理就要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，護(hù)理工作平凡、辛勞、談碎在一些人的心目中更是“打針、發(fā)藥、端尿壺”，既機(jī)械又忙碌。但作為一個(gè)護(hù)士應(yīng)不為世俗觀念所左右，要熱自己的工作，有高度的責(zé)任心，善良的同情心和對(duì)患者滿(mǎn)腔熱忱。只有這樣才能使患者感受對(duì)醫(yī)院的溫暖，建立良好的護(hù)患關(guān)系，患者會(huì)樂(lè)于把自己的感受和想法向護(hù)士表露，使護(hù)士及時(shí)和準(zhǔn)確了解患者的心理活動(dòng)，對(duì)癥下藥地進(jìn)行心理護(hù)理，取得事半功倍的效要，有利于提高心理護(hù)理的質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平。

2、掌握患者共同的心理特點(diǎn)，做好共性心理護(hù)理。

從護(hù)理實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)患者一般都懷著急于了解病情和迫切需要治療的焦慮心理，在反復(fù)檢查仍未能確診時(shí)候的猜測(cè)心理和恐懼心理。患者想得到別人理解、支持、同情和尊重?；颊吆蟪霈F(xiàn)依賴(lài)性、孤獨(dú)、自卑、心情煩燥，易激動(dòng)等一系列心理不平衡的癥狀。希望受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和尊重。例如，凡是患者就診時(shí)，第一要求是盡快就診，及時(shí)治療。所以門(mén)診護(hù)士對(duì)來(lái)者要熱情接待，合理按排使之按順序就診，門(mén)診中最常見(jiàn)的是某些病人信熟人關(guān)系“遲來(lái)先就診”所引起的糾紛，作為門(mén)診護(hù)士要隨時(shí)防止這些問(wèn)題發(fā)生并做好解釋工作，以免患者為此爭(zhēng)吵不滿(mǎn)而心情煩燥，更會(huì)由于精神緊張而引起心跳加快，血壓升高等癥狀影響醫(yī)生的診斷；諸如此類(lèi)問(wèn)題，都需在各自的護(hù)理崗位上去掌握其規(guī)律并做好相關(guān)的護(hù)理服務(wù)和心理護(hù)理。

3、要善于區(qū)分不同類(lèi)型的患者的不同的心理特點(diǎn)，滿(mǎn)足其不同的心理需要，做好心理護(hù)理。

我體會(huì)到不同性別、年齡、閱歷、癥狀等不同類(lèi)型的內(nèi)科患者，應(yīng)該滿(mǎn)意了解和掌握其不同的心理需求，實(shí)行不同特色的心理護(hù)理。此如對(duì)老年患者針對(duì)其孤獨(dú)、固執(zhí)和憂(yōu)虛心理，熱情，禮貌、周到地進(jìn)行護(hù)理；對(duì)女性患者要理解其心理意識(shí)較強(qiáng)、怕羞、耐受力差、多疑等心理。對(duì)她們更加體貼、關(guān)心。對(duì)容易產(chǎn)生焦躁、悲觀的青年患者要注意安慰和開(kāi)導(dǎo)等等。對(duì)不同消化科疾病的患者則應(yīng)根據(jù)不同的疾病予以不同的心理護(hù)理。此外，還要注意根據(jù)不同患者不同個(gè)性，知識(shí)水平和社會(huì)地位等有區(qū)別的進(jìn)行心理護(hù)理，才能有針對(duì)性地做好護(hù)理服務(wù)和心理護(hù)理。

4、必須處理好幾個(gè)關(guān)系，創(chuàng)造良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)士之間的關(guān)系和診療環(huán)境，使之有利于做好患者的心理護(hù)理。

4.1要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，我們知道護(hù)士和醫(yī)生的目的是一致的只不過(guò)彼此分工不同。只有醫(yī)護(hù)之間相互支持配合，關(guān)系協(xié)調(diào)，才能使患者得到滿(mǎn)意的服務(wù)。作為護(hù)士應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生努力做好本職工作，密切觀察病情變化，運(yùn)用自己的知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行合理分析，對(duì)病情惡化者，主動(dòng)做好處理準(zhǔn)備，盡快配合醫(yī)生配合搶救；對(duì)一般情況者給予相應(yīng)處理，對(duì)無(wú)關(guān)緊要者，予以適當(dāng)解釋讓其放心。對(duì)于日常醫(yī)療護(hù)理上出現(xiàn)的矛盾，醫(yī)生護(hù)士反映出來(lái)的問(wèn)題可以通過(guò)互相交流、商量。共同探討取得一致意見(jiàn)后去落實(shí)。由于醫(yī)護(hù)間互相支持病人認(rèn)真配合，關(guān)系協(xié)調(diào)，醫(yī)療質(zhì)量才能提高，患者就會(huì)更加信任，主動(dòng)合作，醫(yī)、護(hù)、患有了一個(gè)良好的合作，將會(huì)更利于醫(yī)療護(hù)理工作的進(jìn)行。

第7篇：門(mén)診護(hù)理的道德要求范文

【摘要】門(mén)診輸液室是醫(yī)院的服務(wù)窗口之一，是非住院患者接受治療護(hù)理的重要場(chǎng)所，也是醫(yī)院體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和管理質(zhì)量的重要部門(mén)，是防病、治療的前哨地，也是社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)的窗口。鑒于門(mén)診輸液室護(hù)理工作的特殊性，作為門(mén)診輸液室護(hù)士必須具備下列素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】門(mén)診輸液室；護(hù)士；基本素質(zhì)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，醫(yī)院也在面臨著競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、良好的人才素質(zhì)，誰(shuí)就擁有信譽(yù)、擁有患者。隨著現(xiàn)代護(hù)理的迅速發(fā)展，護(hù)理模式已由以往單一的以疾病為中心的功能制護(hù)理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理，對(duì)護(hù)士的要求也隨之提高。門(mén)診輸液室是醫(yī)院的服務(wù)窗口之一，是非住院患者接受治療護(hù)理的重要場(chǎng)所。患者相對(duì)集中，流動(dòng)性較快，護(hù)理工作量較大，面對(duì)的疾病范圍較廣。門(mén)診輸液室護(hù)士的一言、一行、一舉一動(dòng)都將直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)。通過(guò)十年的門(mén)診輸液護(hù)理，我認(rèn)為新時(shí)期門(mén)診輸液室護(hù)士，應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。

1 良好的心理素質(zhì)

護(hù)士是護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂(lè)觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇到挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽(tīng)取不同意見(jiàn)，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。

2 專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)

（1）有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見(jiàn)病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，了解最新的護(hù)理理論和信息，積極開(kāi)展和參與護(hù)理研究。（2）有嫻熟的護(hù)理操作技能。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件，除了常見(jiàn)的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對(duì)當(dāng)前崗位的專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作。高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受［1］。（3）具有高度的責(zé)任心。嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。（4）敏銳的觀察能力及護(hù)理評(píng)估能力。護(hù)理人員可通過(guò)身體評(píng)估，以望、觸、叩、聽(tīng)及各種診斷儀器等方式來(lái)了解服務(wù)對(duì)象心身等方面的情況，正確判斷其健康問(wèn)題，確定是否需要醫(yī)生的治療或轉(zhuǎn)診服務(wù)。在提供各種護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，敏銳的觀察能力及熟練的心身評(píng)估能力是非常重要的，它能使護(hù)士及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的身心狀況，以提供所需的護(hù)理服務(wù)。

3 職業(yè)道德方面的素質(zhì)

護(hù)士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工不同。對(duì)患者應(yīng)像對(duì)待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，并盡量滿(mǎn)足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)［2］。

4 身體素質(zhì)

護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，而且服務(wù)對(duì)象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命，因而，工作時(shí)精神應(yīng)高度集中。這就要求護(hù)士要有健康的身體，充沛的精力，才能保證順利的工作。

5 文化儀表方面的素質(zhì)

護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體，從而提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力［3］。

6 健康教育的義務(wù)宣傳員

護(hù)士既懂醫(yī)學(xué)知識(shí)又與患者密切接觸，應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，對(duì)一些常見(jiàn)的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等，進(jìn)行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。還要根據(jù)本地的實(shí)際情況做好防治傳染病的宣傳工作。

總之，門(mén)診輸液室護(hù)士需要極具愛(ài)心、細(xì)心、耐心而又要有相當(dāng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)、護(hù)理知識(shí)。門(mén)診輸液室護(hù)士是醫(yī)院護(hù)理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。目前正處于一個(gè)改革的時(shí)代，門(mén)診輸液室護(hù)士既要著眼于護(hù)理學(xué)科向世界發(fā)達(dá)國(guó)家的水平發(fā)展，又要腳踏實(shí)地從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度，進(jìn)取的精神不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能把本職工作做好。

參考文獻(xiàn)

［1］ 李素紅. 護(hù)士素質(zhì)的探論［J］. 張家口醫(yī)院學(xué)報(bào), 1999,10:32-33.

［2］ 陸玲波. 論門(mén)診輸液室護(hù)士的素質(zhì)和修養(yǎng)［J］ 基層醫(yī)學(xué)論壇, 2004,8(11):96-97.

第8篇：門(mén)診護(hù)理的道德要求范文

關(guān)鍵詞：門(mén)診；護(hù)患糾紛

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)需求也日益增高，人們的自我保護(hù)意識(shí)、法制維權(quán)思想不斷增強(qiáng)。隨之，護(hù)患矛盾相對(duì)加劇，護(hù)患糾紛經(jīng)常發(fā)生。我院婦產(chǎn)科門(mén)診沉擔(dān)著門(mén)診、人流、產(chǎn)檢、婦檢等任務(wù)，任務(wù)重，人流量大在工作過(guò)程中，難免因各種原因而引發(fā)患者及家屬的不滿(mǎn)，為了最大限度地避免糾紛發(fā)生，必須采取一系列的措施來(lái)規(guī)范行為，具體介紹如下：

1 常見(jiàn)引發(fā)護(hù)患矛盾的原因

1.1 護(hù)士自身原因

護(hù)士服務(wù)態(tài)度生硬，回答問(wèn)題簡(jiǎn)單，導(dǎo)致患者誤解，與患者或家屬溝通不夠，對(duì)輸液過(guò)程中可能出現(xiàn)的不適或疼痛未解釋。

1.2 病人量大，超負(fù)荷工作

目前大多數(shù)醫(yī)院普遍存在的現(xiàn)象是護(hù)理工作量大、超負(fù)荷工作，使少數(shù)護(hù)士易產(chǎn)生身心疲憊及厭煩心理。環(huán)境嘈雜，工作容易出錯(cuò)，不能及時(shí)滿(mǎn)足患者要求，造成患者投訴。

1.3 護(hù)士操作方面有誤

在給患者輸液時(shí)不能一針見(jiàn)血，反復(fù)穿刺加重患者痛苦，是患者及家屬投訴的主要原因。

1.4 醫(yī)生所開(kāi)醫(yī)囑與患者從藥房所領(lǐng)藥物不符，治療難以執(zhí)行

醫(yī)囑不符患者或家屬再找醫(yī)生更改認(rèn)為延誤治療或當(dāng)療效不佳時(shí)，常將護(hù)士作為發(fā)泄不滿(mǎn)的對(duì)象。

1.5 環(huán)境

就診環(huán)境不合理，患者候診、交費(fèi)、取藥、檢查排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，診療時(shí)間短，各種檢查、治療延續(xù)性差，樓上樓下的找診室，詢(xún)問(wèn)結(jié)果不能準(zhǔn)確及時(shí)地給予答復(fù)，開(kāi)大處方、大檢查等，形成對(duì)醫(yī)院的信任危機(jī)，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，便形成糾紛。

2 防范措施

2.1加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育：培養(yǎng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，啟迪護(hù)理人員職業(yè)道德覺(jué)悟和自我約束能力，規(guī)范自己的言行，減少護(hù)理缺陷和護(hù)理事故糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量：護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、優(yōu)化護(hù)患關(guān)系；應(yīng)樹(shù)立“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)觀念，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供賓館式人性化服務(wù)。

2.3加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平。作為一名護(hù)士，必須有扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的操作技術(shù)，才能勝任本職工作，必須不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及先進(jìn)儀器的使用方法，對(duì)新護(hù)士做好傳、幫、帶、教工作，提高應(yīng)急能力，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，消除糾紛隱患。

2.4加強(qiáng)工作責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程和“三查七對(duì)”制度，加強(qiáng)巡視工作。

2.5確保工作環(huán)境安靜：當(dāng)發(fā)生非事故性護(hù)理糾紛時(shí)，在場(chǎng)的其他醫(yī)護(hù)人員應(yīng)給予善意的勸解，營(yíng)造出醫(yī)護(hù)理想關(guān)系模式。

2.6規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目公示制度：對(duì)患者提出的疑問(wèn)耐心地做好解釋工作。當(dāng)醫(yī)生所開(kāi)醫(yī)囑與患者從藥房所領(lǐng)藥物不符時(shí)，護(hù)士盡可能協(xié)助解決。

第9篇：門(mén)診護(hù)理的道德要求范文

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來(lái)。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實(shí)，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，下面給大家分享關(guān)于醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)1曾經(jīng)有個(gè)來(lái)找我看牙的患者告訴我，她最怕做的事情是看牙醫(yī)，當(dāng)時(shí)我不以為然，還想著她或許是過(guò)于膽小。但今年第一年做口腔科醫(yī)生的感悟便是，患者內(nèi)心的恐懼是我們這些做醫(yī)生的應(yīng)該盡力去驅(qū)散的，要想做一個(gè)救死扶傷的好醫(yī)生，那就不能忽視每一個(gè)患者內(nèi)心的恐懼，只有這份恐懼得到了有效的控制，他們才會(huì)更好的配合我們對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)的治療方案，他們的身體才會(huì)聽(tīng)從他們的大腦和心靈做出積極的配合。

這看似不相關(guān)的一點(diǎn)，恰恰是我今年最大的感悟。我在每天的治療中，我發(fā)現(xiàn)很多患者并不是真的得了多么嚴(yán)重的口腔疾病，而是很害怕自己的疾病會(huì)怎么怎么樣?；蛟S真的如別人說(shuō)的那樣，很多人都是自己把自己嚇?biāo)赖?。本?lái)沒(méi)什么多大的毛病，卻因?yàn)楹ε?，最后把自己給嚇?biāo)懒?。我?jiàn)過(guò)的病人，絕大部分都有這樣的問(wèn)題，這些小小的疾病在他們心里被放大成很不得了的疾病，試著想想，一個(gè)懷有如此恐懼的人，細(xì)菌病毒再微小，都可以任意潛入這些恐懼的人們身體里，這樣的狀態(tài)又怎么可以把病治好呢?當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)后，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)病人的治療起了作用。過(guò)去很多難以治愈又并沒(méi)有多大疾病的病患，在我采取了積極的心理暗示和引導(dǎo)后，他們的病情有很快的改善，甚至有的患者沒(méi)多久就來(lái)告訴我，他們已經(jīng)再也沒(méi)有相關(guān)方面的病痛了。這讓我更加堅(jiān)定了這一點(diǎn)的感悟，也為我未來(lái)的工作提供了最好的方向和思路。

除了這一點(diǎn)，我還看到自己這一年在口腔科的成長(zhǎng)。當(dāng)然，上一點(diǎn)也是我的成長(zhǎng)，但我現(xiàn)在要說(shuō)的成長(zhǎng)是與同事之間，尤其是與護(hù)士之間的合作。過(guò)去我常常因?yàn)橐恍┬∈露c護(hù)士鬧不愉快，通過(guò)一年的成長(zhǎng)，我再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。我意識(shí)到我們醫(yī)生與護(hù)士之間的關(guān)系也是讓病患信任我們的一個(gè)方面，只有我們和諧相處了，病患才會(huì)相信我們可以攜手將他們的疾病驅(qū)除，不然他們從內(nèi)心就會(huì)有一種抵抗情緒，不相信不配合我們的治療，那我們的治療效果也就無(wú)從說(shuō)起了。

這一年，是我做口腔科醫(yī)生的第一年，也是我決定自己人生走向的關(guān)鍵一年。通過(guò)這一年的工作，我意識(shí)到我的人生夢(mèng)想就是做一個(gè)為人民服務(wù)的好醫(yī)生，沒(méi)有什么事情可以比治愈人們的身心更加有成就感的工作了!我相信我未來(lái)的工作會(huì)越來(lái)越好，我的醫(yī)術(shù)也會(huì)越來(lái)越成熟。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)2這一年，在院率領(lǐng)的率領(lǐng)、撐持下，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了一個(gè)全新規(guī)領(lǐng)域，順?biāo)斓拈_(kāi)展了工作;在院率領(lǐng)的關(guān)心、輔佐下，獲得了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的撐持、配合下，經(jīng)由過(guò)程我們的治療，產(chǎn)婦獲得了自動(dòng)的康復(fù)，締造了價(jià)值……所以，在歲末歲首，充溢我們心房的是感恩、感謝感動(dòng)和無(wú)限的動(dòng)力。

2月份起頭，我們首要做產(chǎn)科場(chǎng)房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份起頭做產(chǎn)后42天復(fù)查門(mén)診康復(fù)治療。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、思惟作風(fēng)上嚴(yán)酷要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，倡導(dǎo)協(xié)作精神。

二、強(qiáng)化進(jìn)修意識(shí)，在人才培訓(xùn)上下功夫。經(jīng)由過(guò)程各類(lèi)進(jìn)修，使護(hù)士盡快成熟，成為手藝主干。

1.每周組織營(yíng)業(yè)進(jìn)修，并做好進(jìn)修記實(shí)。

2.每月進(jìn)行一次考試。

3.工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)時(shí)總結(jié)、切磋，提出整改方案，羅致經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

三、配合病院工作，加大對(duì)外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲入到各個(gè)階級(jí)。

1.給妊婦黌舍供給授課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊(cè)。

2.門(mén)診產(chǎn)前搜檢，實(shí)時(shí)指導(dǎo)，提前滲入。

3.住院時(shí)代，治療時(shí)奉告產(chǎn)后42天門(mén)診復(fù)查。

覺(jué)得沒(méi)有恢復(fù)好的產(chǎn)婦實(shí)時(shí)治療，周全康復(fù)。

4.積極介入病院組織的各項(xiàng)勾當(dāng)。

在“準(zhǔn)媽媽妨現(xiàn)斜大型勾當(dāng)中，當(dāng)令推出“抽獎(jiǎng)送健美”、“健美我自傲”勾當(dāng)，提高了透明度。

5.配合婦保科完成了1000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;

完美了產(chǎn)后康復(fù)處事項(xiàng)目調(diào)研表。

四、注重溝通、友好交流。工作中，實(shí)時(shí)體味患者的需求及心理。做好她們?cè)谏眢w經(jīng)受疾苦、心理經(jīng)受煎熬、社會(huì)腳色轉(zhuǎn)型期的心理疏浚溝通。輔佐她們成立自傲，當(dāng)令調(diào)節(jié)，有用的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的糊口質(zhì)量。

五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏浚。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管梗阻的病例。獲得了患者及家眷的贊譽(yù)，并送來(lái)了感謝感動(dòng)信。同時(shí)，也有用的分管了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友情。

六、注重小我涵養(yǎng)的提高及儀容儀表的肅靜嚴(yán)重。上班必需衣帽整潔、掛牌上崗。操作規(guī)范、文明用語(yǔ)。同患者成立平等、協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系。全年未發(fā)生一例糾纏及醫(yī)療差錯(cuò)。

七、完成工作情形

十個(gè)月來(lái)，我們共在產(chǎn)科做了 3244 人次的產(chǎn)后康復(fù)常規(guī)治療; 165 人次的催乳及乳腺疏浚治療;醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算10366人次的產(chǎn)后子宮復(fù)舊治療; 199 人的產(chǎn)后塑形治療; 12人的產(chǎn)后全套膳縵閂處事治療。8月份產(chǎn)后門(mén)診開(kāi)展工作以來(lái)，為產(chǎn)后恢復(fù)欠安的產(chǎn)婦實(shí)時(shí)供給了治療，使也述個(gè)新媽媽加倍自傲、幸福。獲得了產(chǎn)婦及家眷的一向好評(píng)。全年?duì)I業(yè)收入1016925.0 元。

存在問(wèn)題

一、工作中宣教還缺乏需要的專(zhuān)業(yè)常識(shí)。

二、溝通、交流還需增強(qiáng)。

三、個(gè)體護(hù)士無(wú)菌不美觀念不強(qiáng)。

往后標(biāo)的目的

一、增強(qiáng)人文常識(shí)的進(jìn)修，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。組織進(jìn)修處事禮儀文化，強(qiáng)化現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)。

二、更新專(zhuān)業(yè)理論常識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)護(hù)理手藝水平及宣教能力。

三、增強(qiáng)自己的理論進(jìn)修，更新打點(diǎn)理念、打點(diǎn)技巧及處事中人文精神的培育。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算做好和巨匠的激情溝通、交流婦產(chǎn)科醫(yī)生2019年度考核工作總結(jié)工作總結(jié)。

四、做好打點(diǎn)方針查核。

五、增強(qiáng)治療質(zhì)量過(guò)程節(jié)制，確保治療工作平安、有用。讓病人愉快，讓家眷對(duì)勁，讓社會(huì)認(rèn)可

一年來(lái)，我們做出了些成就。但與病院良多若干好多科室對(duì)比，還有很大的差距。不管是從打點(diǎn)上，仍是從效益上，我們都有好長(zhǎng)的路要走，都有良多若干好多的工作要做。人常說(shuō)有理想的人不是贏在起點(diǎn)，而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)!我們有抉擇信念、有決心在未來(lái)的歲月里，依稱(chēng)疾院為我們搭建的平臺(tái)不竭的進(jìn)修，全力的提高。為病院明天的輝煌獻(xiàn)出我們應(yīng)有的熱情和力量!全力工作，笑對(duì)糊口。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)320_年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了_年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了家屬自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)4一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、強(qiáng)化思想教育

提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專(zhuān)題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門(mén)行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿(mǎn)意率達(dá)到。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信篇。

3、實(shí)行“兩公開(kāi)”，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。

4、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn))，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號(hào)。

二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見(jiàn)，理制定整改措施督并予以落實(shí)。門(mén)診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門(mén)診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。

⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

(1)組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，年職工筆記平均達(dá)字以上;

(2)有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門(mén)診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

(3)鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門(mén)診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專(zhuān)人，中專(zhuān)人，高級(jí)人，中級(jí)人，助理人，員級(jí)人。

(4)鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，年門(mén)診部在省級(jí)刊物人次，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門(mén)診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)5誠(chéng)信是一個(gè)重要的社會(huì)道德范疇。我國(guó)古代思想家對(duì)誠(chéng)信道德的闡述和強(qiáng)調(diào)不絕于史，在傳統(tǒng)理論中，誠(chéng)實(shí)守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”。當(dāng)今社會(huì)，誠(chéng)信更進(jìn)一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識(shí)，并體現(xiàn)在日常生活的各個(gè)方面?！肮竦赖陆ㄔO(shè)千頭萬(wàn)緒，誠(chéng)信應(yīng)該成為整個(gè)公民道德建設(shè)的突破口。一個(gè)人只有誠(chéng)信做人，誠(chéng)信地對(duì)待工作、家人和社會(huì)公眾，才可能建立和完善職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)公德，中華民族傳統(tǒng)文化中的精華才能得到繼承，道德社會(huì)才能真正建立?！?/p>

醫(yī)療機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，也是社會(huì)的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因?yàn)獒t(yī)療行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會(huì)各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時(shí)的熱點(diǎn)。由醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責(zé)。因此，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會(huì)道德建設(shè)的重點(diǎn)之一。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，醫(yī)院咨詢(xún)建設(shè)和發(fā)展由依賴(lài)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因，造成目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點(diǎn)：

1、受利益驅(qū)動(dòng)，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。

隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動(dòng)，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來(lái)，醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營(yíng)利為目的，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會(huì)效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益，二者處理不當(dāng)，就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見(jiàn)利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、價(jià)值背向，導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范。

國(guó)家對(duì)醫(yī)院實(shí)行差額補(bǔ)貼的同時(shí)又使醫(yī)院物資市場(chǎng)化，價(jià)格的漲跌使市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生變化，在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系和社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過(guò)正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請(qǐng)、收病人紅包和禮品是等價(jià)交換，合情合理。這反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的市場(chǎng)價(jià)格和價(jià)值的距離，導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。

3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

在國(guó)家補(bǔ)償不足的情況下，為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會(huì)效益的同時(shí)也必須重視經(jīng)濟(jì)效益，由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是，醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值無(wú)法用金錢(qián)來(lái)直接衡量。面對(duì)患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時(shí)又有維持醫(yī)院勞動(dòng)力再生產(chǎn)的責(zé)任，在具體實(shí)施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

由此可見(jiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù)，又要為自身生存和發(fā)展參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么，醫(yī)院該如何以“誠(chéng)信”教育入手，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)呢?

我認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面入手做文章。

1、以“誠(chéng)”人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。

一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問(wèn)題，堅(jiān)定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二是對(duì)職工進(jìn)行“三觀”教育。即對(duì)職工進(jìn)行新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育，通過(guò)教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對(duì)待個(gè)人、集體與國(guó)家的關(guān)系，把個(gè)人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最高目標(biāo)。

三是對(duì)職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹(shù)立起病人是醫(yī)院的“客戶(hù)”，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)工作者和病人的'關(guān)系，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。

2、以“信”為本，切實(shí)履行對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾。

一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來(lái)。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實(shí)，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)，讓病人滿(mǎn)意。