誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例分析精選(九篇)

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第1篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例分析范文

一、在維權(quán)宣傳方面，重點(diǎn)做好“3.15”系列宣傳活動(dòng)以及抓好信息渠道暢通和消費(fèi)教育工作

一是大力宣傳新《消法》，并認(rèn)真做好“3.15”系列宣傳活動(dòng)。新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于2014年3月15日正式施行，根據(jù)2014年年主題結(jié)合新《消法》實(shí)施，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、消費(fèi)者喜聞樂見的系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)，提升全社會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的支持度。2014年的紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，應(yīng)本著因地制宜、各有側(cè)重的思路。在開展一場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)、編印并免費(fèi)發(fā)放一份“3·15”消費(fèi)維權(quán)?？耐瑫r(shí)，突出本地特色，注重實(shí)效，結(jié)合年主題舉辦3·15論壇、知識(shí)競(jìng)賽、主題晚會(huì)，重點(diǎn)突出、層次鮮明的展示消協(xié)組織的工作業(yè)績(jī)和維權(quán)成果。積極發(fā)揮新聞媒體的作用，與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)合組織消費(fèi)維權(quán)新聞會(huì)、網(wǎng)上訪談活動(dòng)，聯(lián)辦3·15專題節(jié)目。3·15期間積極與有關(guān)行政部門、理事單位溝通聯(lián)系，聯(lián)合組織監(jiān)督檢查活動(dòng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境。通過紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，宣傳年主題的含義，深入剖析投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)行業(yè)，宣傳新出臺(tái)的法律法規(guī)，曝光部分商家的違法行為，講解群眾關(guān)心的消費(fèi)安全知識(shí)，擴(kuò)大消協(xié)組織的社會(huì)影響力。

二是及時(shí)消費(fèi)警示、提示信息。選擇通信公司、新聞媒體、網(wǎng)站、基層分會(huì)及投訴站等不同的載體信息，提高警示、提示信息的效果，切實(shí)發(fā)揮警示、指導(dǎo)、引導(dǎo)的作用。

三是加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。開展針對(duì)不同消費(fèi)者群體的分類消費(fèi)教育活動(dòng)，堅(jiān)持普及教育與分類教育相結(jié)合。消費(fèi)教育繼續(xù)做到三個(gè)傾斜：特別傾斜老年人、幼兒和青少年學(xué)生、農(nóng)民消費(fèi)者。對(duì)老年人消費(fèi)權(quán)益易受侵害的領(lǐng)域，開展有針對(duì)性的消費(fèi)教育活動(dòng)；對(duì)未成年中小學(xué)生開展主題教育與實(shí)踐活動(dòng)，努力培養(yǎng)文明消費(fèi)行為習(xí)慣；發(fā)揮農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”的作用，建立流動(dòng)維權(quán)機(jī)制，向廣大農(nóng)村消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)、消費(fèi)常識(shí)和維權(quán)方式，提升農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)文化水平。通過消費(fèi)文化教育，努力提高消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)，勇于維權(quán)、善于維權(quán)、理性維權(quán)。

四是充分發(fā)揮“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)”作用，進(jìn)一步放大網(wǎng)站功能。繼續(xù)加大網(wǎng)站建設(shè)力度，形成全市市、縣兩級(jí)消協(xié)共享的網(wǎng)站。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站功能，充分收集基層消協(xié)、消費(fèi)者、新聞媒體等各方的意見和建議，努力使“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)”成為廣大消費(fèi)者關(guān)注、點(diǎn)擊率較高的消費(fèi)教育、維權(quán)與宣傳的重要平臺(tái)。

二、在基層組織建設(shè)方面，重點(diǎn)抓好基層網(wǎng)絡(luò)作用的發(fā)揮，推動(dòng)規(guī)范化運(yùn)作

一是積極配合消保部門，鞏固和強(qiáng)化“一會(huì)兩站”功能。抓樣板率提升，2014年基層消協(xié)分會(huì)、投訴站樣板率分別達(dá)到80%以上。抓規(guī)范運(yùn)行和典型引路，開展“十佳分會(huì)”、“百佳站點(diǎn)”評(píng)比活動(dòng)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高實(shí)際工作能力。開展消協(xié)系統(tǒng)干部崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)；對(duì)“一會(huì)兩站”人員分批輪訓(xùn)，突出培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，提高培訓(xùn)的實(shí)際效果；培訓(xùn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站人員業(yè)務(wù)技能。三是拓展企業(yè)消費(fèi)維權(quán)站網(wǎng)絡(luò)。2014年，在已有企業(yè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、消費(fèi)維權(quán)快速通道的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓展企業(yè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、消費(fèi)維權(quán)快速通道的建設(shè)。

三、在維權(quán)救助方面，重點(diǎn)抓好創(chuàng)新社會(huì)管理模式，提升消費(fèi)糾紛調(diào)解效力，完善消費(fèi)維權(quán)救助體系建設(shè)

一是加大消費(fèi)糾紛企業(yè)和解機(jī)制建設(shè)力度，發(fā)揮消費(fèi)糾紛調(diào)解與“社會(huì)大調(diào)解”體系融合的作用。積極參與創(chuàng)新社會(huì)管理方式，借助“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”建設(shè)工作，深化本地區(qū)企業(yè)消費(fèi)糾紛和解機(jī)制的建立，努力將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在基層。鞏固和完善人民調(diào)解和訴調(diào)雙向?qū)庸ぷ鳈C(jī)制。依托《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛調(diào)處與社會(huì)矛盾大調(diào)解工作對(duì)接的實(shí)施意見》，深入推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解與“社會(huì)大調(diào)解”體系的融合。

二是充分發(fā)揮專家委員會(huì)、公益律師團(tuán)的作用，破解投訴工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)。針對(duì)投訴中熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，邀請(qǐng)專家委員會(huì)、公益律師團(tuán)成員參與典型案例的深度剖析、法律熱點(diǎn)問題的點(diǎn)評(píng)。利用好《民事訴訟法》賦予社會(huì)組織公益訴訟的權(quán)利，積極探索，大膽嘗試，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者特別是弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。

三是著眼個(gè)案處理中的行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范問題，加大向有關(guān)部門的建議工作力度，推動(dòng)行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范。善于從消費(fèi)糾紛的個(gè)案處理中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的違法經(jīng)營(yíng)行為或存在的行業(yè)性不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)于企業(yè)的違法經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)發(fā)出行政處罰建議函，推動(dòng)行業(yè)害消費(fèi)者權(quán)益問題的及時(shí)解決，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的國(guó)家或行業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范存在問題的，及時(shí)向有關(guān)部門提出完善、整改的建議。

四是及時(shí)處理重大、群體性消費(fèi)投訴，暢通信息上報(bào)工作機(jī)制。當(dāng)前，一些重大消費(fèi)糾紛較易引發(fā)社會(huì)。本著高度負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任感，積極應(yīng)對(duì)各類突發(fā)性重大消費(fèi)者投訴，及時(shí)調(diào)處，努力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。應(yīng)暢通信息上報(bào)工作機(jī)制，及時(shí)將重大、群體性投訴案件上報(bào)給政府相關(guān)部門以及上級(jí)消協(xié)組織，使政府部門準(zhǔn)確掌握情況，有效化解矛盾。

五是充分發(fā)揮淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)核心區(qū)城市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)快速通道的快速調(diào)解作用。鞏固現(xiàn)有入網(wǎng)企業(yè)，積極吸納符合條件的企業(yè)入網(wǎng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

四、在維權(quán)監(jiān)督方面，重點(diǎn)抓好比較試驗(yàn)和調(diào)查評(píng)議工作，改善消費(fèi)環(huán)境

選擇與百姓生活密切相關(guān)的消費(fèi)問題，開展商品比較試驗(yàn)、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察，完善測(cè)評(píng)方法與程序，增強(qiáng)結(jié)果的合理性。將比較試驗(yàn)及消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)行業(yè)和部門；借助理事單位、新聞媒體等方面的力量，及時(shí)披露、，倡導(dǎo)社會(huì)公平與正義，營(yíng)造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。2014年，繼續(xù)開展對(duì)公用服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)調(diào)查，定期召開重點(diǎn)行業(yè)（領(lǐng)域）投訴分析會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，通報(bào)投訴情況，點(diǎn)評(píng)典型案例。

五、在消費(fèi)指導(dǎo)方面，重點(diǎn)抓好“承諾企業(yè)聯(lián)盟”建設(shè)和大眾消費(fèi)引導(dǎo)

一是努力發(fā)揮“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”企業(yè)的社會(huì)引領(lǐng)作用。發(fā)揮已加盟“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾企業(yè)聯(lián)盟成員的引領(lǐng)作用，充分利用新聞媒體、自辦網(wǎng)站、大型活動(dòng)等，大力宣傳“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”中的優(yōu)秀企業(yè)，努力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。二是抓好“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”“十百千”工程的鞏固工作。在已實(shí)現(xiàn)每個(gè)鎮(zhèn)10戶、每個(gè)縣（市、區(qū)）主城區(qū)100戶、城區(qū)1000戶的基礎(chǔ)上，著力鞏固現(xiàn)有成果，提升聯(lián)盟的社會(huì)影響力。三是開展大型公益活動(dòng)，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)。以2014年9月“誠(chéng)信興商月”為契機(jī)，大力宣傳“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾企業(yè)聯(lián)盟，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓更多的企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造良好的放心消費(fèi)環(huán)境。

第2篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例分析范文

關(guān)鍵詞: 自主 合作 探究 點(diǎn)撥

一、案例背景分析

1.對(duì)本框內(nèi)容在教材中的地位和意義的分析

“就業(yè)維權(quán)之道”是圍繞著勞動(dòng)者有哪些權(quán)利義務(wù)、如何維護(hù)自己的合法權(quán)益展開的。本框從勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)者權(quán)利和義務(wù)中選取了與勞動(dòng)者權(quán)益關(guān)系最為密切、現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生爭(zhēng)議較多的幾種,即取得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、享有社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)福利權(quán)進(jìn)行了詳細(xì)介紹,同時(shí)也讓學(xué)生懂得,勞動(dòng)者不僅享有勞動(dòng)權(quán)益,而且應(yīng)承擔(dān)義務(wù)。并以流程圖的形式歸納了勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決方式,即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟,重點(diǎn)讓學(xué)生了解勞動(dòng)仲裁,引導(dǎo)他們?cè)谟龅絼趧?dòng)爭(zhēng)議時(shí)積極地通過法律途徑加以解決。本框內(nèi)容既是對(duì)上一框“通往就業(yè)之路”內(nèi)容的深化和延展,又是對(duì)下一框題“公平競(jìng)爭(zhēng)與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”即學(xué)生作為未來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體如何參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的學(xué)習(xí)作了很好的鋪墊。這有利于提高學(xué)生的法律意識(shí)和法律素質(zhì),具有較強(qiáng)的實(shí)用性,對(duì)學(xué)生將來的工作、學(xué)習(xí)和生活具有終身受益的作用。

2.對(duì)學(xué)生原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)情況分析

學(xué)生通過對(duì)本專題第一框“通往就業(yè)之路”的學(xué)習(xí),不僅對(duì)求職、應(yīng)聘的方式和程序有了一定的了解,而且明確了勞動(dòng)者成功就業(yè)的第一步是要簽訂勞動(dòng)合同,因?yàn)樗莿趧?dòng)者維權(quán)的依據(jù),這為本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。但也存在著不足,一方面學(xué)生對(duì)求職應(yīng)聘中存在的違法現(xiàn)象不能清晰地認(rèn)識(shí),另一方面學(xué)生對(duì)適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的信心不足。

二、教學(xué)設(shè)計(jì)及意圖

本節(jié)課研究的主要問題是:如何培養(yǎng)學(xué)生自主合作探究的能力,變傳統(tǒng)的“我講,你聽”、“我問,你答”、“我寫,你抄”、“我給,你收”的單邊教學(xué)活動(dòng)為學(xué)生自主合作,師生、學(xué)生雙方相互交流、溝通、啟發(fā)、補(bǔ)充的雙邊教學(xué)過程。基于本框內(nèi)容和學(xué)生已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu),本節(jié)課的教學(xué)設(shè)想是通過學(xué)生自主合作探究、展示、教師點(diǎn)撥來完成的。教師提供平臺(tái)讓學(xué)生從現(xiàn)實(shí)生活中去收集案例、剖析案例,逐步提高自主學(xué)習(xí)的能力,以及收集、處理信息的能力,逐步形成分析事物的能力,理論聯(lián)系實(shí)際、解決實(shí)際問題的能力。

1.教學(xué)過程

(1)課前讓學(xué)生分組自主探究第一目“勞動(dòng)者的權(quán)利與義務(wù)”,并作具體要求:每一名小組成員課前都要認(rèn)真預(yù)習(xí)書本57-61頁的知識(shí);要找一找生活中勞動(dòng)者權(quán)利被侵犯的典型材料,發(fā)表自己的見解,提出自己的建議;每一小組要推選一名代表上臺(tái)展示小組自主合作探究成果;全體成員共同討論,各抒己見(師適時(shí)點(diǎn)撥)。

(2)學(xué)生在學(xué)習(xí)第二目“勞動(dòng)者的維權(quán)路”時(shí),師拋出“臥底維權(quán)”案例,讓學(xué)生剖析案例,尋找解決的最佳方式,并從中一步步歸納出勞動(dòng)者維權(quán)之路。

2.教學(xué)過程設(shè)計(jì)意圖

(1)自主合作學(xué)習(xí)。這種設(shè)計(jì)是讓學(xué)生自我探究、自我建構(gòu)、自我生成知識(shí),使學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的過程中有一定觀察、分析、解決社會(huì)問題的能力,培養(yǎng)學(xué)生在生活中的團(tuán)隊(duì)精神和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

(2)組織學(xué)生課堂交流課前研討成果,師生共同探究疑難問題。這種學(xué)習(xí)方式的設(shè)計(jì)真正做到了把課堂還給學(xué)生,尊重學(xué)生生命個(gè)體的多樣性和差異性,激發(fā)學(xué)生主動(dòng)尋求答案,實(shí)現(xiàn)學(xué)生的客觀需要與學(xué)生自身的主觀需要之間的有機(jī)結(jié)合,推動(dòng)學(xué)生的發(fā)展;學(xué)生的充分調(diào)研也能推動(dòng)教師的發(fā)展,促使教師精心預(yù)設(shè)課程,靈活地應(yīng)對(duì)生成的問題。

(3)組織學(xué)生對(duì)案例深入剖析。學(xué)生通過對(duì)案例的分析,比較準(zhǔn)確地理解勞動(dòng)者的維權(quán)途徑,正確地分析社會(huì)上的一些熱點(diǎn)問題;運(yùn)用法律相關(guān)知識(shí)論證和探討勞動(dòng)者有什么權(quán)利,應(yīng)如何維護(hù)權(quán)利,政府應(yīng)如何作為,在觀點(diǎn)的碰撞中提高比較鑒別能力。

(4)教師總結(jié)并延伸。幫助學(xué)生提升對(duì)知識(shí)的理解并獲得最新信息,最終完成對(duì)知識(shí)的建構(gòu)。

三、教學(xué)反饋情況

由于課前就布置了自由分組學(xué)習(xí)的任務(wù)并對(duì)小組學(xué)習(xí)提出了明確的要求,尤其是要求每個(gè)小組最后在課堂上要展示自主合作探究成果,這無疑增強(qiáng)了小組之間的競(jìng)爭(zhēng)性,促使學(xué)生課后通過自主上網(wǎng)、訪談、社會(huì)調(diào)查、收集資料、設(shè)計(jì)頁面等方式來形成學(xué)習(xí)成果,體驗(yàn)探究的喜悅。課堂上學(xué)生發(fā)言的積極性特別高,對(duì)問題的探究有一定的深度。

在教學(xué)內(nèi)容的選材上,學(xué)生直接從自身的現(xiàn)實(shí)生活中取材,所以更多地體現(xiàn)了教材內(nèi)容與社會(huì)生活、學(xué)生生活的聯(lián)系,拓展了學(xué)科的育人價(jià)值。第一小組從生活中選取了富有典型意義的正反兩則材料(“天理何在”和“總理為我討工錢”),真實(shí)、生動(dòng)地說明了“勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利”,并深刻揭示了現(xiàn)實(shí)生活中種種侵犯勞動(dòng)者報(bào)酬的現(xiàn)象。學(xué)習(xí)過程中通過師生對(duì)疑難問題的討論探究、教師的點(diǎn)撥逐步找到問題的癥結(jié),并使學(xué)生從細(xì)微處體驗(yàn)我們黨“立黨為公、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨。第二、三小組從現(xiàn)實(shí)生活的熱點(diǎn)“被加班”、“童工現(xiàn)象”著手選取案例并與自己的親友聯(lián)系起來進(jìn)行剖析,引起學(xué)生的共鳴,激發(fā)學(xué)生的維權(quán)意識(shí)。學(xué)生在明確“勞動(dòng)者有休息休假權(quán)利”時(shí),提出“勞動(dòng)者有休息休假的權(quán)利,是不是意味著勞動(dòng)者在任何情況下都不能加班加點(diǎn)?”這種思辨式的疑難問題,說明學(xué)生在預(yù)習(xí)過程中,能積極動(dòng)腦思考。問題的形成也將促使他們?nèi)ゲ殚啞秳趧?dòng)法》法律條文,進(jìn)一步加深對(duì)勞動(dòng)者權(quán)利的認(rèn)識(shí)。第四、第五小組“反材正用”,增強(qiáng)了課堂的輕松氣氛,使學(xué)生明確了在現(xiàn)實(shí)生活中不能為了蠅頭小利而損害國(guó)家、社會(huì)、他人的利益。

在分析勞動(dòng)者維權(quán)途徑時(shí),學(xué)生通過對(duì)“臥底維權(quán)”案例討論分析及幾組相關(guān)問題的解決,學(xué)會(huì)挖掘分析問題的角度,并經(jīng)教師由淺入深、循序漸進(jìn)的點(diǎn)撥,激活學(xué)生內(nèi)在的求知欲,引導(dǎo)學(xué)生積極思考、獨(dú)立探究,發(fā)現(xiàn)知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系,自行得出正確結(jié)論,真正發(fā)揮學(xué)生的主體作用。

四、案例分析優(yōu)勢(shì)

這節(jié)課對(duì)“自主、合作、點(diǎn)撥”學(xué)習(xí)作了初步探討,從本節(jié)課的反饋來看,案例分析有以下優(yōu)勢(shì):

1.突出了學(xué)生的“主體性”

學(xué)生主體地位得到了真正的體現(xiàn),教師把課堂還給了學(xué)生,整節(jié)課始終是圍繞著學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究、解決問題進(jìn)行的,沒有把教師“拋開”,教師發(fā)揮了適時(shí)的點(diǎn)撥作用。

2.尊重了學(xué)生的“獨(dú)立性”

每個(gè)學(xué)生都有潛在的和顯現(xiàn)的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力,本節(jié)課的課前自主學(xué)習(xí),課中展示、討論,課后總結(jié)的設(shè)計(jì)都充分尊重了學(xué)生的獨(dú)立性,并創(chuàng)造了多種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí),培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力。

3.實(shí)現(xiàn)了主體之間的合作性

課堂上學(xué)生之間、師生之間的知識(shí)信息交流,實(shí)現(xiàn)了主體之間相互溝通、補(bǔ)充,從而達(dá)到了共識(shí)、共享、共進(jìn),主體之間形成了“學(xué)習(xí)的共同體”。

第3篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例分析范文

1.1慣用的酒店餐飲成本核算方法存在缺陷

酒店餐飲成本的核算一般采用“存記耗”方法，即“實(shí)際成本”等于領(lǐng)用成本減去剩余成本。這種方法簡(jiǎn)單便捷，但它存在明顯不足，即難以反映各種產(chǎn)品的實(shí)際成本是否合理，是否存在浪費(fèi)，成本增加了也不知道，結(jié)算結(jié)果不能體現(xiàn)真正的“成本”，其實(shí)是一筆糊涂賬。

1.2原始、機(jī)械的成本控制指標(biāo)誤導(dǎo)企業(yè)的科學(xué)管理，制約其經(jīng)營(yíng)、調(diào)控能力

目前，酒店餐飲內(nèi)對(duì)餐飲營(yíng)業(yè)成本的管理方法很簡(jiǎn)單，大多實(shí)行毛利控制法（成本核算的目標(biāo)為銷售毛利率），該方法存在以下缺陷：①在經(jīng)營(yíng)中，因受不同檔次銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響，當(dāng)毛利率水平較高的種類所占的銷售比重大時(shí)，總體毛利水平較高，容易掩蓋毛利率水平較低種類的成本管理情況。②機(jī)械的追求餐飲成本率指標(biāo)導(dǎo)致失去本可占領(lǐng)的市場(chǎng)份額。1.3認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)——不該提倡的“成本最低化模式”

“成本最低化模式”幾乎是中、小型酒店餐飲業(yè)追求的目標(biāo)模式，認(rèn)為進(jìn)貨價(jià)格成本越低越好，從而忽視了把好原材料質(zhì)量關(guān)，勢(shì)必影響餐飲質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)。

1.4主次不清，分工不合理，考核機(jī)制不健全

有些酒店餐飲業(yè)部門之間主次不清，分工不明確，如：餐飲部只顧及質(zhì)量，不管價(jià)格；財(cái)務(wù)部只顧及價(jià)格，不管質(zhì)量；有的則在采購環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，直接抬高了產(chǎn)品的成本；有些產(chǎn)品雖然成本降低了，但是質(zhì)量下降了，最終也將導(dǎo)致成本增加。

1.5忽視培育和建立經(jīng)營(yíng)“信譽(yù)”，致使產(chǎn)生“信譽(yù)成本”

信譽(yù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。但是，在一般的中、小型餐飲企業(yè)中，“信譽(yù)”往往讓企業(yè)家們有意或無意的忽視了。而建立和培育經(jīng)營(yíng)信譽(yù)是需要資本投入和塑造良好企業(yè)文化的。未能很好建立良好經(jīng)營(yíng)信譽(yù)的酒店餐飲企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下和激烈殘酷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，很難找到立足點(diǎn)，將使企業(yè)陷入生存危機(jī)，其代價(jià)將十分慘重。

2加強(qiáng)成本管理，提高酒店餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的措施

為掌控好“成本控制”這根杠桿，提高中、小型酒店餐飲企業(yè)“成本控制”能力，提出如下對(duì)策：

2.1改進(jìn)和應(yīng)用傳統(tǒng)的成本控制法，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的支持，準(zhǔn)確計(jì)算原材料的有效利用率和銷售實(shí)際毛利率，分析定額成本與實(shí)際營(yíng)業(yè)成本的差異，掌控成本管理績(jī)效，指導(dǎo)對(duì)原材料的成本控制。其中包含以下幾個(gè)方面：①合理控制原材料成本。②科學(xué)用料節(jié)約成本。③達(dá)到物盡其用。④提倡厲行節(jié)約，保證質(zhì)量。這不僅可以保證飲食制品的質(zhì)量，也可以使成本控制更加真實(shí)有效。

2.2應(yīng)用現(xiàn)代科技實(shí)施信息化管理，提高成本管理的有效性

科技化管理已成為提高餐飲行業(yè)管理水平的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，應(yīng)用導(dǎo)入信息技術(shù)對(duì)部門和員工實(shí)行科學(xué)定編，動(dòng)態(tài)用人，全員參與，把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到每一個(gè)人，定期考核，并把其考核績(jī)效與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，提高職員的積極性。在經(jīng)營(yíng)管理中，主要以科學(xué)、有效控制餐飲成本費(fèi)用為目標(biāo)，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，無論是接待大型宴會(huì)還是一般客戶，都應(yīng)詳盡安排，周密測(cè)算，杜絕浪費(fèi)，保證每一分付出都能獲得回報(bào)。

2.3建立有效的價(jià)格與原料質(zhì)量監(jiān)控體系，有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

首先，選擇可靠供應(yīng)商。

其次，建立抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的定價(jià)制度。一般情況下，供應(yīng)商提供的原材料價(jià)格應(yīng)低于市場(chǎng)正常的零售價(jià)格。如因市場(chǎng)波動(dòng)需要調(diào)整的，經(jīng)雙方協(xié)商，供應(yīng)商必須在調(diào)整期前2天提供報(bào)價(jià)單，采購員與成本會(huì)計(jì)協(xié)同對(duì)各種原料進(jìn)行采價(jià)，填報(bào)原料市場(chǎng)價(jià)格表；餐飲總監(jiān)、成本經(jīng)理根據(jù)報(bào)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格表在合同規(guī)定的低于零售價(jià)一定比例的范圍內(nèi)，確認(rèn)最后定價(jià)，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理備查；價(jià)格確認(rèn)后，由成本會(huì)計(jì)輸入電腦執(zhí)行實(shí)施。以盡可能規(guī)避市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)的影響。

最后，建立嚴(yán)格的原料質(zhì)量檢驗(yàn)程序。在驗(yàn)收過程中，驗(yàn)收人員應(yīng)認(rèn)真檢查原料的質(zhì)量，包括保質(zhì)期、鮮活度、加工情況、等級(jí)等是否符合采購單的要求，貴重原料如燕窩、魚翅等必須由專業(yè)的行政總廚負(fù)責(zé)檢驗(yàn)通過。

價(jià)格與原料質(zhì)量監(jiān)控體系的建立，能有效的抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，幫助酒店控制進(jìn)貨成本，降低了價(jià)格，很好地保證了所進(jìn)原料的質(zhì)量，兩全其美。2.4耗量控制的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化

餐飲耗量成本控制必須做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，并嚴(yán)格執(zhí)行。做到：

2.4.1實(shí)行定量采購核定。各廚房主廚須在進(jìn)貨前一天進(jìn)行職業(yè)判斷，根據(jù)原料的剩余情況、次日預(yù)定用量、淡旺季狀況、菜肴受歡迎程度，提出次日原料申請(qǐng)單，報(bào)行政總廚審批后，交采購?fù)ㄖ?yīng)商次日按量送貨。進(jìn)貨時(shí)必須通過驗(yàn)收員、專業(yè)采購員、倉管員等按程序進(jìn)貨，保證原料的數(shù)量和質(zhì)量。貴重原料需報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)與總經(jīng)理審批。

2.4.2確保倉貯安全。倉庫管理員保證原料倉庫衛(wèi)生，按原料貯藏特點(diǎn)分別處理、貯存。對(duì)積壓時(shí)間較長(zhǎng)(一般1個(gè)月)的食品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，通過成本經(jīng)理與餐飲總監(jiān)的溝通，及時(shí)消化存量，避免不必要的損失。

2.4.3嚴(yán)格執(zhí)行原材料領(lǐng)用制度。一般情況下，廚師從倉庫領(lǐng)用原料，填寫倉庫領(lǐng)料單，由行政總廚審批；廚師從廚房二級(jí)庫領(lǐng)取，需填廚房領(lǐng)料單，由主廚審批。貴重原料領(lǐng)用需餐飲總監(jiān)審批。

2.4.4實(shí)行專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配送。應(yīng)制作標(biāo)準(zhǔn)菜譜，詳細(xì)記錄每道菜肴制作所需的各種原料的數(shù)量，也是標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算的基礎(chǔ)。在實(shí)際運(yùn)用中，必須熟悉各種菜肴的標(biāo)準(zhǔn)食譜卡，嚴(yán)格按照規(guī)定的用量配送原料。這是食品耗量控制中較關(guān)鍵的一環(huán)。

2.4.5建立日清月結(jié)制度。日清：由廚師各班次匯總當(dāng)日使用原料的領(lǐng)貨量和剩余量，填寫每日食品耗量表(附電腦打印的點(diǎn)菜單)，由成本會(huì)計(jì)輸入電腦，計(jì)算出當(dāng)日實(shí)際成本。月結(jié)：月末，由成本會(huì)計(jì)根據(jù)電腦內(nèi)剩余數(shù)量盤點(diǎn)貯藏庫房食品是否相符合。

2.4.6應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)成本分析法有效控制成本。標(biāo)準(zhǔn)成本按成本控制子系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)成本管理程序計(jì)算：調(diào)用當(dāng)日銷售菜肴的標(biāo)準(zhǔn)食譜卡，根據(jù)當(dāng)日菜肴銷售量，按銷售量乘以每份菜肴各種原料的配置量，計(jì)算當(dāng)日各種原料的標(biāo)準(zhǔn)耗量，再調(diào)用原料的價(jià)格，按耗量乘以價(jià)格，計(jì)算出當(dāng)日標(biāo)準(zhǔn)成本。并將當(dāng)日實(shí)際成本數(shù)據(jù)與之對(duì)比，形成標(biāo)準(zhǔn)成本完成情況分析報(bào)表，找出差距，對(duì)于差距較大的原料，應(yīng)查找原因，解決工作中存在的問題，縮小實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差距，從而實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。

2.4.7認(rèn)真做好飲品耗量控制。主要采取“以銷計(jì)耗”方法，這樣比較簡(jiǎn)便，但必須認(rèn)真、細(xì)致，否則也會(huì)忙中出錯(cuò)。2.5科學(xué)認(rèn)識(shí)和應(yīng)用“成本最低化”策略

傳統(tǒng)觀點(diǎn)片面的把控制成本理解為減少成本支出的絕對(duì)額和降低成本率。不能為控制成本而降低產(chǎn)品質(zhì)量，損害消費(fèi)者利益，最終使酒店失去信譽(yù)和市場(chǎng)。我認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的要求，通過培育并發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，才能增強(qiáng)參與競(jìng)爭(zhēng)的能力。2.6健全責(zé)任機(jī)制，保證經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作順暢，有效控制成本

首先，建立市場(chǎng)詢價(jià)、定價(jià)機(jī)制，成立專門的成本控制小組。在此基礎(chǔ)上，由多部門共同參與組織召開定貨會(huì)，決定合理價(jià)格

。同時(shí)，要確立以就地采購為主、異地采購為輔的基本原則，就地取材。這樣，既能保證原材料的新鮮度和質(zhì)量，又能減少成本費(fèi)用，將成本控制在最低的限度。

其次，倉庫管理員應(yīng)恪盡職守，努力降低耗損率。倉庫管理員應(yīng)全面掌握原料倉庫中原材料的種類、特點(diǎn)、數(shù)量等情況，做到有效、安全供給，把原料的耗損控制在最低限度。

再次，充分發(fā)揮后廚職能，提高原材料的利用率。廚師長(zhǎng)應(yīng)該配合財(cái)務(wù)部門作好“標(biāo)準(zhǔn)配方卡”，并定期或不定期對(duì)后廚考核定額執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，分析各菜品、主食的定額成本與實(shí)際操作有無差異，把廚師的獎(jiǎng)金與出品業(yè)績(jī)和成本控制掛鉤，提高廚師的節(jié)約積極性。廚師長(zhǎng)應(yīng)該加強(qiáng)員工的愛崗敬業(yè)教育，應(yīng)該尊重關(guān)心下級(jí)，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。2.7建立良好信譽(yù)，控制信譽(yù)成本2.7.1建設(shè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

中、小型酒店餐飲業(yè)雖然不可能像大型、高級(jí)酒店那樣富麗堂皇，但起碼要有如下條件：一是餐飲樓層寬暢明亮，餐桌間隔比較合理；二是設(shè)計(jì)以簡(jiǎn)便、明亮、適用為主，恰當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置一些擺設(shè)，讓消費(fèi)者在比較熱鬧的環(huán)境中又可感受到另一種優(yōu)雅；三是有條件的須備有停車場(chǎng)，方便有車人士；四是餐廳、餐具及酒店周圍環(huán)境必須保持干凈、整潔、衛(wèi)生。這是顧客的第一感觀，也是吸引顧客、留住顧客的基本條件。

2.7.2保持良好的精神面貌

酒店是消費(fèi)場(chǎng)所，每天迎來送往，迎新送舊，熟客新客都是客，要做到保持良好的精神風(fēng)貌，笑容可掬，讓人有賓至如歸的感覺，留客要留“心”。2.7.3保證良好的服務(wù)質(zhì)量

要信守“以客為本”的經(jīng)營(yíng)理念，酒店工作人員應(yīng)熟悉各方面的情況，不能“一問三不知”；再者，服務(wù)員對(duì)顧客要做到隨叫隨到，服務(wù)周到、盡心盡力，笑臉相迎、笑臉相送等等。2.7.4施行良好的情感溝通

要建立企業(yè)與賓客相互溝通機(jī)制，從經(jīng)理到一般員工全員參與。可以尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)恰如其分的與賓客進(jìn)行語言交流，也可策劃一些文明的文娛活動(dòng)。在交流中建立感情，發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)服務(wù)，達(dá)到文明、和諧的效果。2.7.5堅(jiān)持良好的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)

要堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信定價(jià)，誠(chéng)信結(jié)賬，讓賓客吃得明白，“給”得明白。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是動(dòng)態(tài)的，原材料進(jìn)貨價(jià)格也隨著不同的季節(jié)和品種而波動(dòng)。但如果對(duì)應(yīng)顧客的菜肴也在不斷的波動(dòng)，便失卻了誠(chéng)信。為保持高的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信度，應(yīng)在酒店經(jīng)營(yíng)收入中劃出一定的利潤(rùn)比例建立“誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)基金”，用于平抑市場(chǎng)波動(dòng)及經(jīng)營(yíng)價(jià)格，保持經(jīng)營(yíng)價(jià)格平穩(wěn)和作為酒店員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金。2.7.6啟動(dòng)名牌、無公害戰(zhàn)略

創(chuàng)品牌是辦好酒店的著眼點(diǎn)，辦酒店必須辦出特色，菜不一定十分珍貴，但一定要有特色。因?yàn)樘厣褪瞧放?，就是?jìng)爭(zhēng)力。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，食品安全已經(jīng)成為時(shí)尚。餐飲企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)新特色菜、無公害菜作為誠(chéng)信建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的重要內(nèi)容。2.7.7樹立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣

當(dāng)前，各地酒樓林立，能夠生存下去，就說明各有特點(diǎn)，各有優(yōu)勢(shì)。包括經(jīng)營(yíng)管理、菜肴特色、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等，都有值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。走出去，請(qǐng)進(jìn)來，重視學(xué)習(xí)他人的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，不斷地改善經(jīng)營(yíng)，就能不斷提高自己、發(fā)展自己。3案例分析3.1浙江開元旅業(yè)集團(tuán)案例介紹

浙江開元旅業(yè)集團(tuán)從一家縣政府招待所起步，到目前已發(fā)展成為一個(gè)以酒店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，并經(jīng)營(yíng)建材業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)。它聲譽(yù)卓著、實(shí)力雄厚，在杭州、寧波、臺(tái)州、上海等地?fù)碛邢聦倨髽I(yè)30余家，已躋身中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)、中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)100強(qiáng)之列。在業(yè)界內(nèi)，它被譽(yù)為“中國(guó)飯店業(yè)品牌先鋒”，走出了一條獨(dú)具特色的創(chuàng)業(yè)發(fā)展之路。開元旅業(yè)集團(tuán)能發(fā)展到目前的規(guī)模和水平，憑借的就是確立了“創(chuàng)造特色、打造品牌；關(guān)注客戶，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)先、關(guān)愛”的行為準(zhǔn)則。其中，該企業(yè)的餐飲成本控制方法規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，值得研究。

該企業(yè)2004年餐飲經(jīng)營(yíng)收入達(dá)2.8億元，達(dá)到總營(yíng)收的45.4%，比重之大，為國(guó)內(nèi)酒店業(yè)鮮見。其管理者認(rèn)為，在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，高利潤(rùn)時(shí)代已成過去，要更好發(fā)展，就要從內(nèi)部管理抓利潤(rùn)，在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、降低成本中獲得最大的利潤(rùn)。這就是新形勢(shì)下餐飲行業(yè)生存與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

開元旅業(yè)集團(tuán)酒店是怎樣控制其餐飲成本的呢？歸結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

①采購環(huán)節(jié)——計(jì)劃采購、預(yù)先控制。由于對(duì)各種原材料都制定標(biāo)準(zhǔn)，保證了所采購的原材料的品質(zhì)與規(guī)格。由于投標(biāo)人、定價(jià)人及采購部三方都有制約，在采購交易過程中有很高的透明度，降低了交易三方從中獲取不正當(dāng)利益的可能性，保證了采購的低成本和采購材料的高質(zhì)量。

②庫存環(huán)節(jié)——有效降低庫存成本。這樣能相應(yīng)的減少庫存成本，加大現(xiàn)金流量，最終實(shí)現(xiàn)酒店的穩(wěn)步發(fā)展。

③生產(chǎn)環(huán)節(jié)——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)控制損耗，建立標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品成本進(jìn)行量化，并用于檢查和指導(dǎo)生產(chǎn)的全過程，隨時(shí)消除一切生產(chǎn)性誤差，達(dá)到控制管理的效能。

另外，該企業(yè)成本控制措施還有：全員管理；以信息技術(shù)控制餐飲成本；嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)；加強(qiáng)培訓(xùn)提高銷售水平等?？傊?，開元旅業(yè)集團(tuán)酒店的餐飲成本控制措施就是堅(jiān)持一個(gè)原則：“要在既定的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的前提下，去控制成本，并注重目標(biāo)?！?/p>

4總結(jié)

中、小型酒店餐飲企業(yè)應(yīng)引進(jìn)新型的經(jīng)營(yíng)理念，確立科學(xué)的發(fā)展觀念，以“科學(xué)發(fā)展觀”、“以人為本”建立起科學(xué)的成本控制體系。以降低生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，緊緊地把好、掌控好“成本控制”這條主線。要高度重視建立良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，創(chuàng)新企業(yè)管理機(jī)制，通過加強(qiáng)管理、充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性，全面提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，最終使企業(yè)進(jìn)入一條順暢的發(fā)展軌道，提高到一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)管理水平。

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[5]屠紅衛(wèi).高星級(jí)酒店餐飲成本控制.

第4篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例分析范文

【關(guān)鍵詞】 溫州 民營(yíng)企業(yè) 發(fā)展瓶頸 解決對(duì)策

一、引言

隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益推進(jìn)和不斷完善，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已成強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)。以耶魯大學(xué)教授陳志武為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)派認(rèn)為：中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來的希望不是國(guó)有企業(yè)（State-owned Enterprises），而是民營(yíng)企業(yè)（Private Enterprises）。在全球通貨膨脹、美國(guó)次貸危機(jī)、國(guó)內(nèi)人民幣升值、新勞動(dòng)合同法的提出、出口退稅連續(xù)降低、從緊的貨幣政策、原材料和人力資本價(jià)格持續(xù)上漲、能減排等環(huán)保成本增加的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了空前的危機(jī)，20%民營(yíng)企業(yè)處于停工或半停工狀態(tài)，倒閉企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的比例最高達(dá)12%。

在對(duì)溫州民營(yíng)企業(yè)展開的深入調(diào)查工作中，筆者廣泛聽取了政府部門、學(xué)術(shù)界、企業(yè)界、金融機(jī)構(gòu)的意見，精心設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，科學(xué)抽取調(diào)查樣本，并在調(diào)查前組織進(jìn)行關(guān)于問卷的座談會(huì)和試調(diào)查（pliot-test），確保調(diào)查的科學(xué)性。共回收問卷1958份，有效回收率達(dá)97.9%。調(diào)查問卷大多由企業(yè)法人填答，保證了回收問卷的質(zhì)量。本文在調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，將理論與實(shí)際結(jié)合，為溫州民營(yíng)企業(yè)提供可行性對(duì)策。

二、主要問題和成因分析

統(tǒng)計(jì)和研究發(fā)現(xiàn)造成溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)疲軟的發(fā)展瓶頸在于（括號(hào)內(nèi)為調(diào)查認(rèn)可度）：高成本，低利潤(rùn)（100%）；融資難（87%）；惡性競(jìng)爭(zhēng)（86%）；無戰(zhàn)略，盲目發(fā)展（68%）；落后的企業(yè)管理（36%）；企業(yè)家素質(zhì)偏低（34%）。

溫州企業(yè)密度高，資源緊缺，爭(zhēng)奪資源是造成高成本的重要因素，人均水資源占有量2000立方米，而且分布不均。溫州50%左右的企業(yè)存在非正常停電情況，平均每月停電8.14天。勞動(dòng)成本升高，新勞動(dòng)法的頒布促使了人力資本的上漲，中央宏觀經(jīng)濟(jì)政策的落實(shí)，通貨膨脹促使了原材料價(jià)格的上漲，Pinduck和Rotemberg等學(xué)者的分析思路為相關(guān)研究工作提供了很好的借鑒（1990）。

民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的首要問題是融資，沒有資本的融通，就沒有民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大。金融機(jī)構(gòu)給民營(yíng)企業(yè)貸款遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到企業(yè)發(fā)展所需，并且大部分給了少數(shù)幾個(gè)大型的企業(yè)，中小企業(yè)很難得到銀行貸款，溫州市政府和協(xié)會(huì)寄予厚望的小額貸款公司因準(zhǔn)入條件極高以及“僧多粥少”的局面不可能迅速解決融資問題。民營(yíng)企業(yè)信譽(yù)缺乏，產(chǎn)權(quán)不清晰，管理水平不高，變數(shù)大，風(fēng)險(xiǎn)大，生命周期短使得投資者投資的風(fēng)險(xiǎn)過大，銀行的體制歧視，政府法律法規(guī)實(shí)施不力是融資難的根本原因。

在信息不對(duì)稱嚴(yán)重的情況下，惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致檸檬市場(chǎng)形成，劣等品泛濫并驅(qū)逐優(yōu)等品，破壞企業(yè)群良性發(fā)展。溫州68.37%民營(yíng)企業(yè)在技術(shù)上以模仿為主，創(chuàng)新能力弱，導(dǎo)致產(chǎn)品雷同，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。惡性競(jìng)爭(zhēng)又一原因是價(jià)格聯(lián)盟難以維持以及分工合作的缺乏。民營(yíng)企業(yè)之間缺乏信任以及產(chǎn)品差異化程度低，企業(yè)小，數(shù)目多，信息不充分、不對(duì)稱，道德風(fēng)險(xiǎn)不可避免，在監(jiān)督和懲罰機(jī)制不健全的條件下，價(jià)格聯(lián)盟極不穩(wěn)定。

溫州60%左右的企業(yè)沒有系統(tǒng)的企業(yè)計(jì)劃，75%左右的企業(yè)沒有創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，80%左右的企業(yè)沒有明確的公司發(fā)展戰(zhàn)略。溫州企業(yè)目前戰(zhàn)略決策水平低主要原因在于在市場(chǎng)發(fā)展的初期階段，企業(yè)最重要的是尋找市場(chǎng)縫隙，迅速整合資源。但隨著實(shí)力逐步壯大，照搬國(guó)際企業(yè)的戰(zhàn)略模式已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需要。另一方面業(yè)主急功近利，追求眼前利益，沒有從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮；制定企業(yè)戰(zhàn)略成本高，機(jī)會(huì)成本高，也是無戰(zhàn)略發(fā)展的另一根源。根據(jù)Chan和Foster（2001），以及Lobontiu（2002）等學(xué)者的成果，本文分析了溫州中小企業(yè)戰(zhàn)略存在以下特點(diǎn)：企業(yè)戰(zhàn)略受危機(jī)驅(qū)動(dòng)影響較大；企業(yè)戰(zhàn)略受企業(yè)家精神影響較大；非科學(xué)性；非正式性；變化性和局限性強(qiáng)。

造成溫州民企管理問題主要在于：家族式管理制約了用人機(jī)制；企業(yè)主體決策者素質(zhì)不高；制度形同虛設(shè)，獎(jiǎng)懲制度難以執(zhí)行；員工的主體意識(shí)差，員工的聰明才智得不到充分發(fā)揮；缺乏高級(jí)知識(shí)分子和高技術(shù)人員；企業(yè)決策者集三權(quán)與一身（決策權(quán)，監(jiān)督權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)）。

Glick&Miller&Huber在1993年的研究，Hambrick在1994年的研究都表示民營(yíng)企業(yè)家是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力，民營(yíng)企業(yè)家的素質(zhì)決定了民營(yíng)企業(yè)的成敗。溫州民營(yíng)制造業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嚴(yán)重依賴于企業(yè)家的能力，而溫州企業(yè)家受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的占28.4%，本科學(xué)歷的只占16.3%。素質(zhì)是個(gè)體的潛在的基本特征，素質(zhì)高低的不同可以產(chǎn)生不同的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，高素質(zhì)是高績(jī)效產(chǎn)生的潛在因素。創(chuàng)新理論的鼻祖熊彼特在其經(jīng)濟(jì)理論中指出企業(yè)家是有眼光、有膽識(shí)、有組織能力的人。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分溫州企業(yè)家完全具備熊彼特的研究發(fā)現(xiàn)。溫州企業(yè)家主要存在以下問題：視野不夠開闊；胸懷不夠博大；不誠(chéng)信；沒有成熟的氣質(zhì)。

三、政策及建議

1、政府

（1）高度重視，消除歧視。在中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合特殊背景下，中國(guó)的政府和市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)起到了同等重要的作用，尤其是在中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)體系處于弱勢(shì)群體形勢(shì)的狀況下，解決影響民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深層次問題，必須得到中央政府的高度重視，在短期努力放寬對(duì)土地、資金資本、水電、石油的管轄（吳敬璉，2004），同時(shí)加強(qiáng)中央財(cái)經(jīng)、地方財(cái)經(jīng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的支持。對(duì)民營(yíng)企業(yè)給予照顧（至少和國(guó)民企業(yè)有同等的待遇），進(jìn)一步放寬國(guó)內(nèi)民間資本市場(chǎng)準(zhǔn)入領(lǐng)域，幫助民企度過難關(guān)。

（2）成立民營(yíng)企業(yè)管理局（SBA）。對(duì)美國(guó)私營(yíng)企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)中小企業(yè)管理局對(duì)美國(guó)中小企業(yè)發(fā)展起到了關(guān)鍵性、實(shí)效性作用。調(diào)查顯示，除了營(yíng)利性的服務(wù)機(jī)構(gòu)外，溫州沒有像美國(guó)中小企業(yè)管理局這樣綜合性全方位的政府機(jī)構(gòu)。從整體上講，各種協(xié)會(huì)和中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)對(duì)企業(yè)的幫助很小。案例分析表明只有在政府的高度重視下，建立行之有效民營(yíng)企業(yè)管理局，作為政府的一個(gè)永久權(quán)威性機(jī)構(gòu)，才能真正起到服務(wù)大眾民營(yíng)企業(yè)，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。針對(duì)溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問題，借鑒國(guó)外政府服務(wù)機(jī)構(gòu)的思想，建議民營(yíng)企業(yè)管理局的重點(diǎn)任務(wù)是：作為官方咨詢機(jī)構(gòu)幫助民營(yíng)企業(yè)同龐大的政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)打交道；為企業(yè)融資提供全面信息服務(wù)，建立投資人、金融機(jī)構(gòu)與融資人的紐帶；消除“信息不對(duì)稱”問題；提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)管理等方面的建議；研究民營(yíng)企業(yè)發(fā)展問題；對(duì)企業(yè)投資方向，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策提供指導(dǎo)；開展計(jì)劃項(xiàng)目研究工作，扶持新生企業(yè)，促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化；營(yíng)造創(chuàng)新型環(huán)境與文化，制定有利于科技創(chuàng)新的法規(guī)、政策，創(chuàng)造一個(gè)對(duì)私人市場(chǎng)起支持作用的健全的商業(yè)環(huán)境；加大力度加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)家的教育培訓(xùn)；制定一套合理的企業(yè)家考核方案，對(duì)突出的企業(yè)家給予宣傳，獎(jiǎng)勵(lì)；發(fā)放有關(guān)經(jīng)濟(jì)狀況、法律、社會(huì)統(tǒng)計(jì)等方面的資料。研究表明，中小企業(yè)管理局的誕生將在解決當(dāng)?shù)厝谫Y、成本高、惡性競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)管理、培養(yǎng)企業(yè)家等發(fā)面做出突出貢獻(xiàn)。

（3）發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。溫州91.34%的企業(yè)存在明顯浪費(fèi)現(xiàn)象，18.37%的企業(yè)歸因于資源再利用難，63.2%的企業(yè)歸因于習(xí)慣性浪費(fèi)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是人類應(yīng)對(duì)資源瓶頸制約和環(huán)境污染挑戰(zhàn)而提出的發(fā)展新理念和新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。作為一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式是“資源-產(chǎn)品-廢棄物-再資源化”，通過提高資源生產(chǎn)率，協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、資源消耗和環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。

2、企業(yè)

解決企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)，因此研究的重點(diǎn)放在企業(yè)自身解決自身存在的問題。

（1）引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。這種創(chuàng)新模式用中國(guó)人的智慧在市場(chǎng)和技術(shù)層面改造國(guó)外先進(jìn)產(chǎn)品，使其功能更適用于目標(biāo)市場(chǎng)。技術(shù)難度不高，研發(fā)和生產(chǎn)的雙重低成本，使得這些創(chuàng)新產(chǎn)品都具有低成本的特征。研究表明，中國(guó)企業(yè)不僅在制造方面具有明顯領(lǐng)先的成本優(yōu)勢(shì)，在自主創(chuàng)新上也同樣具有成本優(yōu)勢(shì)。中國(guó)東西部發(fā)展的不平衡，源源不斷的可補(bǔ)充的多層次的低成本人力資源，已經(jīng)形成的產(chǎn)業(yè)配套基礎(chǔ)以及市場(chǎng)就近的反饋成本低等因素促進(jìn)了自主創(chuàng)新的低成本。創(chuàng)新成本低這一優(yōu)勢(shì)將在未來相當(dāng)時(shí)期內(nèi)長(zhǎng)期存在，成為中國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)通過創(chuàng)新盡可能降低成本，并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值，在價(jià)格戰(zhàn)中處于優(yōu)勢(shì)。

（2）社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)融資。西方人都知道中國(guó)經(jīng)濟(jì)“關(guān)系為王”（R.Buderi> Huang，2006；Vanhonacker，2000）。社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)融資建立在企業(yè)家能力信息基礎(chǔ)上，以私人關(guān)系為基礎(chǔ)，信息成本較少，信任程度高，速度快，在一定程度上可以降低投資者風(fēng)險(xiǎn)，且融資者控制權(quán)高。在確保其內(nèi)源融資機(jī)制的前提下，發(fā)育內(nèi)生性的橫向信用聯(lián)系，讓民營(yíng)經(jīng)濟(jì)通過內(nèi)部相互之間的資金流動(dòng)與組合來緩解資金供求矛盾。目前溫州資本紛紛跳出股市，大量資本閑置，民營(yíng)企業(yè)卻因融資問題面臨破產(chǎn)。因此，社會(huì)關(guān)系融資是當(dāng)前最適合的應(yīng)急融資方案?；谶@種邏輯，一方面鼓勵(lì)中小企業(yè)自身出資組建一定行業(yè)或地域內(nèi)部的融資機(jī)構(gòu)。由于各內(nèi)部企業(yè)之間相互了解，信息相對(duì)透明，因此考察成本較低，相互監(jiān)督較為容易，投資者所要求的權(quán)利也會(huì)較少，也有利資金調(diào)劑調(diào)度，具有很好的互補(bǔ)性（Boisot&Child，1996；Peng，2003）。另一方面促進(jìn)企業(yè)集群。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的中小企業(yè)具有獨(dú)特的信用優(yōu)勢(shì)，降低融資機(jī)構(gòu)的交易成本和風(fēng)險(xiǎn)，融資機(jī)構(gòu)可以獲得更多、更完備的信息，并降低信貸業(yè)務(wù)的交易成本（Peng&Heath，1996；Xin &Pearce，1996）。對(duì)于溫州這樣具有企業(yè)集群優(yōu)勢(shì)的地區(qū)，完全可以在政府的扶持和監(jiān)督下，將中小民營(yíng)企業(yè)組織起來，成立一定行業(yè)或地域范圍內(nèi)的融資機(jī)構(gòu)，使缺乏資金的企業(yè)較為容易地獲取資金，而不需要付出高昂的成本以及企業(yè)的控制權(quán)，從而在行業(yè)或地域內(nèi)部建立一個(gè)企業(yè)家融資網(wǎng)絡(luò)。

（3）建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)合作。100%的企業(yè)都有過增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工作，但是87.63%的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域和其他企業(yè)是相同的。完全相同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就等于沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此不同的企業(yè)選擇原材料、產(chǎn)品效用、品牌、價(jià)格等不同角度的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)和產(chǎn)品差異化，為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，完成經(jīng)營(yíng)模式的重要轉(zhuǎn)換，從機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)到能力經(jīng)營(yíng)，培育核心能力（Lawson&Samson，2001），建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)的根本出路。解決惡性競(jìng)爭(zhēng)另一個(gè)途徑在于合作，一方面，雷同產(chǎn)品的企業(yè)建立價(jià)格聯(lián)盟；另一方面，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大的生產(chǎn)鏈中被整合，或者整合其他生產(chǎn)鏈的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)集群化（Doukas&Petmezas，2006），增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。民營(yíng)企業(yè)群發(fā)展成為專業(yè)分工程度高、合作密切的創(chuàng)新集群是提高民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本出路，也是消除惡性競(jìng)爭(zhēng)的根本途徑。

（4）制定切實(shí)可行的企業(yè)戰(zhàn)略。學(xué)者Gimeno（2005）認(rèn)為解決盲目發(fā)展的對(duì)策就是切合實(shí)際的擬定科學(xué)的企業(yè)戰(zhàn)略，并貫徹執(zhí)行。借鑒Drozdow（1998）的思想，以及國(guó)內(nèi)外私營(yíng)企業(yè)的成功案例，溫州民營(yíng)企業(yè)必須制定企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃。研究企業(yè)所處環(huán)境是制定戰(zhàn)略的前提，一方面，研究?jī)?nèi)部環(huán)境，確定企業(yè)的資源數(shù)量、企業(yè)能力、企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，研究外部環(huán)境，歸納總結(jié)企業(yè)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球格局、產(chǎn)品主要特征、競(jìng)爭(zhēng)力量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略群組、關(guān)鍵成功因素、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、產(chǎn)品吸引力。制定的戰(zhàn)略必須以企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新和差異化為主線Garcia-Almeida（2001）和Sharma（2004），長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃相結(jié)合。學(xué)者張陽和李雪的研究表明，基于企業(yè)家戰(zhàn)略實(shí)施的構(gòu)建必須解決企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略實(shí)施過程的控制；戰(zhàn)略實(shí)施過程的激勵(lì)；戰(zhàn)略實(shí)施有效性的二次評(píng)估和控制。研究表明，企業(yè)家是戰(zhàn)略實(shí)施的核心，有效性是戰(zhàn)略實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。

（5）民主管理以及員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。首先，由家族式管理向?qū)I(yè)化、民主化管理轉(zhuǎn)變，最重要的是要任人唯賢，嚴(yán)格按照制度，按照公司需要來選拔優(yōu)秀人才，這方面Garcia-Almeida也有過深入的研究。其次，逐步推廣所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)員工的積極性，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行動(dòng)和努力方向。再次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大膽聘用能人，不能把員工當(dāng)作賺錢工具，要尊重人才，培養(yǎng)人才，用人唯才，盡量實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)在需求和價(jià)值，并針對(duì)不同的員工采用適合的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)他們努力工作。讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、技術(shù)骨干等企業(yè)員工購買企業(yè)股份，并利用股份形成企業(yè)和員工真正的命運(yùn)共同體，建立彼此之間相互信任的關(guān)系。

（6）自身培養(yǎng)提高企業(yè)家素質(zhì)。溫州民營(yíng)企業(yè)家應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)開闊的視野、博大的胸懷、誠(chéng)信、成熟的氣質(zhì)――專注、自尊、務(wù)實(shí)。經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，必須融入產(chǎn)業(yè)鏈，在全世界范圍內(nèi)整合資源（Doukas&Petmezas，2006）。把從“世界銷售”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆澜缟a(chǎn)和銷售”。善于把自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成自己的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)同類產(chǎn)品價(jià)格聯(lián)盟，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力實(shí)現(xiàn)集群化。消除霸主地位，善待員工，善于開發(fā)員工內(nèi)在的潛能。始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧客至上的觀念。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是民營(yíng)企業(yè)的生存之道（Steinle&Schiel，2002）。不能浮躁，盲目模仿，找到自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，在自己專長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)展，培育企業(yè)的持久增長(zhǎng)能力或核心競(jìng)爭(zhēng)力而不是追求企業(yè)的短期利潤(rùn)。自尊的人才能得到別人的尊敬，特別是在政府官員面前保持君子之交，不能阿諛奉承，自尊是處理好企事業(yè)單位關(guān)系的關(guān)鍵。破除形式主義，用績(jī)效說話，使各種資源產(chǎn)生最大效用。

（7）重建企業(yè)信譽(yù)。不斷深化企業(yè)改革，明晰產(chǎn)權(quán)，完善企業(yè)內(nèi)部法人治理機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率，這是重建企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)（Podsakoff，1990；Pillai，1999）。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用管理，健全企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系（Casimir，2001）。健全企業(yè)財(cái)務(wù)機(jī)制，理清會(huì)計(jì)賬目，方便外界審計(jì)，使投資者能隨時(shí)了解財(cái)務(wù)信息，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任。

（8）組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，對(duì)抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。基于歐盟和日本中小企業(yè)發(fā)展模式的研究發(fā)現(xiàn)，通過策略聯(lián)盟的形式，形成優(yōu)勢(shì)集合，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，分散的民營(yíng)企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，增加對(duì)外實(shí)力。借鑒西方國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，可以采用以下方法：組建研究開發(fā)策略聯(lián)盟，可以對(duì)民營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，組建海外策略聯(lián)盟。如建立海外售后服務(wù)中心，海外聯(lián)合發(fā)貨倉庫，組建教育培訓(xùn)聯(lián)盟，從而大大降低成本。

四、結(jié)束語

本文基于溫州地區(qū)現(xiàn)狀，分析了民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，研究了相應(yīng)的解決對(duì)策。本文主要的樣本空間是溫州企業(yè)，本研究在溫州特定環(huán)境下，有一定的地域局限性。由于篇幅有限，本文沒有涉及調(diào)查數(shù)據(jù)的分析過程、分析的工具、方法和模型。其研究重點(diǎn)在于在短期內(nèi)解決溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)展瓶頸問題，對(duì)于溫州乃至中國(guó)民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展問題還有待深入研究。

（注：本文為河北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目的部分最終成果，項(xiàng)目編號(hào)：SZ0402，并得到東北大學(xué)秦皇島分?？蒲谢鹳Y助。）

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第5篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例分析范文

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力；品牌；工商管理

目前企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸轉(zhuǎn)向品牌管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力，諸如歐萊雅、索尼等國(guó)際知名品牌在此方面已經(jīng)處于領(lǐng)先的地位，這對(duì)于中國(guó)企業(yè)品牌管理具有一定的借鑒意義。

一、相關(guān)理論概述

1.核心能力

所謂的核心能力就是指企業(yè)在經(jīng)歷長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中所形成的知識(shí)、技能與資源的綜合體，在這里，企業(yè)生產(chǎn)管理知識(shí)的積累、技術(shù)能力培養(yǎng)，以及諸如人力、品牌、文化資源的積累都成為企業(yè)核心能力構(gòu)成的主要要素，這是企業(yè)綜合實(shí)力的反映。

2.品牌管理

對(duì)于企業(yè)而言，品牌管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中居于十分重要的地位，簡(jiǎn)單地說，就是對(duì)企業(yè)的品牌進(jìn)行合乎市場(chǎng)需求與企業(yè)發(fā)展實(shí)際的經(jīng)營(yíng)與管理，從而產(chǎn)生優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、提高品牌的含金量的效果。品牌管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升是密切相關(guān)的，具體來說，通過對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行全面的定位、設(shè)計(jì)、實(shí)踐與保障，就能夠?qū)崿F(xiàn)品牌價(jià)值的優(yōu)化與效益的最大化，從而使得企業(yè)在提升經(jīng)濟(jì)效益與客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)，促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。

二、基于核心能力的品牌管理體系的構(gòu)建

一般而言，企業(yè)的品牌管理體系可以劃分為兩大方面，一是品牌管理的戰(zhàn)略制定與實(shí)施體系，二是品牌保障管理的維護(hù)體系，二者之間起到了互相依托、互相促進(jìn)的作用，在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育方面起到了同樣重要的作用。

1.品牌管理的戰(zhàn)略制定與實(shí)施體系

（1）品牌管理戰(zhàn)略的制定

品牌管理戰(zhàn)略的制定是實(shí)施的重要前提，首要要明確企業(yè)品牌管理的基本目標(biāo)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，進(jìn)行著實(shí)有效企業(yè)管理的根本目標(biāo)就是要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)過程中取得更多的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，可分為提升企業(yè)外在形象效應(yīng)度與企業(yè)消費(fèi)者忠誠(chéng)度兩方面，塑造完美的企業(yè)外在形象可以使企業(yè)在產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面處于十分有利的地位；企業(yè)消費(fèi)者是企業(yè)的“上帝”，如果有忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者群體，從而使企業(yè)獲得良好的口碑，使企業(yè)的宣傳更富有實(shí)效性。

（2）品牌管理的戰(zhàn)略實(shí)施體系

在品牌管理戰(zhàn)略的制定完成之后，就進(jìn)入了戰(zhàn)略實(shí)施的階段，品牌管理的戰(zhàn)略實(shí)施體系主要包括企業(yè)品牌的定位、規(guī)劃、發(fā)展等內(nèi)容。

一是企業(yè)品牌的定位。品牌的定位一般要從兩個(gè)方面著手。一方面是外部市場(chǎng)，這一方面將主要關(guān)注市場(chǎng)形勢(shì)的分析、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理的調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的搜集等要素；另一方面則是企業(yè)綜合實(shí)力。綜合實(shí)力涉及到的范圍比較廣泛，可以有企業(yè)文化、人力資源狀況、企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新力、企業(yè)發(fā)展的近期與遠(yuǎn)期目標(biāo)等。企業(yè)品牌的定位可以使企業(yè)在清楚認(rèn)識(shí)到自己實(shí)力與市場(chǎng)發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，科學(xué)而準(zhǔn)確的對(duì)自己的品牌戰(zhàn)略的實(shí)施予以規(guī)劃。

二是企業(yè)品牌的規(guī)劃。對(duì)企業(yè)品牌的設(shè)計(jì)主要包括設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法兩個(gè)方面。企業(yè)的設(shè)計(jì)理念是開展設(shè)計(jì)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，正確科學(xué)的設(shè)計(jì)理念可以起到兩個(gè)方面的設(shè)計(jì)效果。一方面會(huì)使得品牌外部形象的設(shè)計(jì)更能夠?yàn)橄M(fèi)者所區(qū)別與識(shí)記，既區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌，又認(rèn)知自己所忠誠(chéng)的品牌，另一方面則是可以清晰地傳達(dá)出企業(yè)品牌形象的深厚內(nèi)涵。

三是企業(yè)品牌的發(fā)展。企業(yè)品牌的產(chǎn)生與最終的形成并不是一蹴而就的，需要一個(gè)持久而又復(fù)雜的過程，在這一個(gè)過程中，企業(yè)的品牌需要得到不斷地修改，直至達(dá)到適應(yīng)市場(chǎng)的要求、代表企業(yè)的現(xiàn)象、滿足消費(fèi)者的要求的程度。具體來說，企業(yè)品牌的發(fā)展需要從兩個(gè)方面去認(rèn)知。一方面在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)階段，企業(yè)品牌形成一定的實(shí)力，并及時(shí)將這一實(shí)力予以提高，使之能夠在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為消費(fèi)者所認(rèn)可，推行品牌的多元化戰(zhàn)略可以說是一條可行之道，所謂的多元化就是指“一品多牌”與“多品一牌”，所謂的“一品多牌”即是指一個(gè)公司擁有不同的品牌，以寶潔公司為例，寶潔公司在洗化領(lǐng)域居有重要的地位，為滿足消費(fèi)者多元化的需求，寶潔公司成功地占領(lǐng)洗衣、洗發(fā)、洗潔等市場(chǎng)，繼而又對(duì)每一市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，區(qū)分出諸如海飛絲、飄柔、潘婷等不同標(biāo)準(zhǔn)的系列品牌；所謂的“多品一牌”，即指不同的產(chǎn)品使用相同的品牌，這就在一定程度上節(jié)約了品牌資源，從而增加了這一品牌的含金量，以海爾品牌為例，在海爾品牌旗下，海爾公司推出了海爾冰箱、海爾電視、海爾空調(diào)、海爾洗衣機(jī)、海爾電腦等產(chǎn)品，這就為海爾品牌的國(guó)際化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面則是在參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件許可的條件下，走出國(guó)門，將自己的企業(yè)品牌向國(guó)際市場(chǎng)延伸，但是，企業(yè)品牌向國(guó)際市場(chǎng)的延伸必須要規(guī)避停止不前問題的發(fā)生，而是應(yīng)該在延伸的過程中通過對(duì)自己品牌的建設(shè)來增加其含金量，使之滿足國(guó)外市場(chǎng)的需要，以求得市場(chǎng)地位的穩(wěn)定與發(fā)展。

2.品牌保障管理的維護(hù)體系

（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)保障管理

品牌的管理及其運(yùn)作離不開高效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)可以使企業(yè)的管理層與下屬各分支產(chǎn)生一種扁平化的關(guān)系，從而使得各項(xiàng)指標(biāo)得以高效的傳達(dá)，品牌的管理與運(yùn)用就可以在瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中以不變應(yīng)萬變，從而最大限度增加了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保障管理

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保障管理可以劃分為兩個(gè)方面。一是品質(zhì)保障。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，品質(zhì)是企業(yè)未來發(fā)展的生命線，在這里企業(yè)的品質(zhì)概念被擴(kuò)大，不僅是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還包括企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念；二是技術(shù)水平的保障，企業(yè)的技術(shù)水平主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所采取的技術(shù)手段與技術(shù)設(shè)備，科技含量高的技術(shù)水平當(dāng)然會(huì)使得企業(yè)在品牌的管理與運(yùn)作的實(shí)踐中居于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，并最容易贏得消費(fèi)者的青睞。

（3）企業(yè)文化理念保障管理

企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)品牌的成長(zhǎng)來說是十分重要的，這是因?yàn)樵谄髽I(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，逐漸從價(jià)值觀、發(fā)展新信念、實(shí)務(wù)處理、人際關(guān)系的建立等方面所形成的文化形態(tài)，這一形態(tài)將會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展、企業(yè)員工理想信念的建立、管理者對(duì)企業(yè)近景與遠(yuǎn)景的規(guī)劃等都會(huì)產(chǎn)生深刻的影響，企業(yè)的文化理念會(huì)對(duì)品牌的管理與運(yùn)作產(chǎn)生保障性的作用。企業(yè)品牌的管理與運(yùn)作離不開人力資源的建設(shè)，在企業(yè)文化的持久影響之下，人力資源就會(huì)形成強(qiáng)大的精神動(dòng)力與智力支持，這無疑會(huì)對(duì)企業(yè)品牌的管理與運(yùn)作起到積極的推動(dòng)作用，其最終結(jié)果就會(huì)使得企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力得到極大的提升。

三、基于核心能力的品牌應(yīng)用

從上文的分析來看，品牌的管理主要是從品牌管理戰(zhàn)略制定與實(shí)施體系的管理、品牌保障管理維護(hù)體系的管理這兩個(gè)方面而言的，這就使得品牌的應(yīng)用與之相適應(yīng)，下文本文采取案例分析的方法，以康師傅公司為例，對(duì)基于核心能力的品牌應(yīng)用予以探討。

1.企業(yè)簡(jiǎn)介

康師傅公司前身是創(chuàng)立于臺(tái)灣的頂新公司，在上世紀(jì)九十年代進(jìn)入中國(guó)大陸以來，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，以康師傅紅燒牛肉面這一產(chǎn)品為主而逐步占據(jù)大陸的方便面市場(chǎng)，康師傅公司并沒有滿足現(xiàn)狀，依附自己的品牌優(yōu)勢(shì)，在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行開拓創(chuàng)新。一是地域的拓展，康師傅在天津立足穩(wěn)定后，進(jìn)軍全國(guó)及世界，從而逐漸形成了獨(dú)具特色的生產(chǎn)與銷售模式；二是產(chǎn)品的拓展，康師傅公司在方便面領(lǐng)域取得良好的銷售業(yè)績(jī)，當(dāng)前業(yè)已成為世界最大的方便面生產(chǎn)企業(yè)，不僅如此，康師傅公司還積極從事糕點(diǎn)及飲品產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，其品牌的價(jià)值得到進(jìn)一步提高。

2.品牌管理的戰(zhàn)略制定與實(shí)施

（1）品牌管理戰(zhàn)略的制定

康師傅公司的品牌戰(zhàn)略是通過塑造“卡通人物―康師傅”的形象來制定出自己的品牌管理戰(zhàn)略，即要為社會(huì)公眾提供干凈衛(wèi)生美味廉價(jià)的食品，為達(dá)此目標(biāo)，康師傅從塑造企業(yè)外在美好形象與消費(fèi)者忠誠(chéng)度兩個(gè)方面制定具體的策略。

一是設(shè)計(jì)可愛的卡通形象―康師傅，其中的“康”字，即反映出品牌管理戰(zhàn)略的目標(biāo)，即為消費(fèi)者提供健康美味的食品，目前這一形象為千家萬戶所認(rèn)可，形成集群效應(yīng)；二是對(duì)許多消費(fèi)者目前所存在的“懶、窮、單、忙”的實(shí)際需求設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單富有營(yíng)養(yǎng)的食品，使之能夠迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

（2）品牌管理的戰(zhàn)略實(shí)施

對(duì)于康師傅而言，品牌管理的戰(zhàn)略實(shí)施體現(xiàn)在企業(yè)的定位、規(guī)劃、發(fā)展這幾個(gè)環(huán)節(jié)，具體分析如下。

①康師傅品牌的定位

康師傅品牌的定位是基于對(duì)市場(chǎng)與企業(yè)綜合實(shí)力分析基礎(chǔ)上的，這可以從社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化法律環(huán)境這兩個(gè)角度來說。

一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在上世紀(jì)九十年代康師傅進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，中國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)攀升時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁十足，這對(duì)社會(huì)公眾的日常生活產(chǎn)生極大的影響，社會(huì)公眾逐漸進(jìn)入一種快節(jié)奏的生活狀態(tài)中去，以方便面為代表的方便食品此時(shí)適合了人們的實(shí)際需求；

二是文化法律環(huán)境。自改革開放起來，國(guó)家制定出一系列有利于企業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，這就促進(jìn)了康師傅方便面食品的急速擴(kuò)張，再加之我國(guó)具有“吃面”的飲食文化傳統(tǒng)，這就使得康師傅方便面能夠在“面”上下足功夫，在短期內(nèi)就占領(lǐng)了方便面市場(chǎng)。

②康師傅品牌的規(guī)劃

康師傅品牌的規(guī)劃可以從品牌的設(shè)計(jì)理念與品牌的設(shè)計(jì)方法兩個(gè)方面來予以分析。

一是設(shè)計(jì)理念?？祹煾灯放频男蜗笫且粋€(gè)廚師的卡通形象，這一形象具有“簡(jiǎn)潔、易記、親切”特點(diǎn)，能夠?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大吸引力；

二是設(shè)計(jì)方法。就字面來解釋，所謂的“康”就是指健康的意思，“師傅”則反映了中國(guó)文化，即廚師之意，這就在無形之中拉近與消費(fèi)者之間的心理距離，再加之其卡通人物以憨厚的神態(tài)向消費(fèi)者熱情伸出雙臂，使人頗感親切，就目前來說，“康師傅”這一品牌兼具方便面、糕餅、飲料三大產(chǎn)品系列，橫跨海峽兩岸，進(jìn)居世界市場(chǎng)，其品牌價(jià)值不可估量。

③企業(yè)品牌的發(fā)展

康師傅方便面采取“多品一牌”的品牌發(fā)展的戰(zhàn)略，即從方便面這一產(chǎn)品逐漸拓展到茶飲料、果汁、夾心餅干、優(yōu)酪乳等系列產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上也取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，這得益于康師傅品牌所帶來的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

3.品牌保障管理的維護(hù)

（1）康師傅公司組織結(jié)構(gòu)保障管理

康師傅公司的組織結(jié)構(gòu)具有以下三個(gè)方面的基本特征。一是適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)變化發(fā)展的要求，可以對(duì)市場(chǎng)的變化做出迅即反應(yīng)；二是關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，切實(shí)維護(hù)品牌形象；三是通過不斷創(chuàng)新加快品牌形象的含金量。

（2）康師傅公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保障管理

康師傅公司在建立生產(chǎn)基地之初，就樹立了“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的理念，就從康師傅親切卡通形象來說，這一形象表現(xiàn)出康師傅公司以專業(yè)化的食品來擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的意向，事實(shí)證明，康師傅公司最終贏得了消費(fèi)者歡迎。

（3）企業(yè)文化理念保障管理

康師傅公司在發(fā)展的過程中，借鑒跨國(guó)公司在國(guó)際化過程中的經(jīng)驗(yàn)，制定適合本企業(yè)發(fā)展的以“誠(chéng)信為本”企業(yè)文化，促進(jìn)了品牌的管理與運(yùn)用。

四、結(jié)語

就品牌角度來說，企業(yè)核心能力的評(píng)價(jià)應(yīng)該是著重于實(shí)現(xiàn)三方面的價(jià)值。一是提升客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值，使得客戶能夠看重某一品牌，并依賴這一品牌；二是品牌的專屬價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來說，具有創(chuàng)新性的品牌是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法復(fù)制的，也就成為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的“利器”；三是品牌的恒久價(jià)值。企業(yè)的品牌需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐中得以培育，最終才能形成具有自己特色的品牌。

參考文獻(xiàn)：

[1]張葉.品牌戰(zhàn)略的三個(gè)支點(diǎn)[J].企業(yè)改革與管理，2004（04）.

第6篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例分析范文

摘 要 如何使人才培養(yǎng)符合社會(huì)需求，增強(qiáng)高職學(xué)生適應(yīng)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的能力，是每一個(gè)職業(yè)院校都面臨的亟待解決的普遍性問題。本文結(jié)合我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在通過校企合作，實(shí)施“訂單式”辦學(xué)，企業(yè)深度參與人才培養(yǎng)方案，建立實(shí)戰(zhàn)型實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)接職業(yè)與崗位，對(duì)接企業(yè)文化;通過與職業(yè)技能鑒定有效融合等途徑，在理論和實(shí)踐方面對(duì)基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系的構(gòu)建做粗淺的探討與研究。

關(guān)鍵詞 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 高職課程 構(gòu)建研究

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.022

Construction and Practice Based on Professional Standards

Vocational Marketing Professional Curriculum System

LIU Ju

（Dalian Staff and Workers College， Dalian， Liaoning 116033）

Abstract How to meet the social needs of personnel training， vocational students to adapt to social empowerment， social services， and the universality of the problem is solved every professional institutions have faced. In this paper， the marketing profession in my school by school-enterprise cooperation， implementation of the "Order" schools， companies deeply involved in the training program， the establishment of combat-type training base， docking occupation and job， docking enterprise culture; and vocational skills identification through effective integration and other ways， in theory and practice-based professional standards for constructing Vocational marketing course system of doing superficial discussion and research.

Key words professional standards; vocational course; construction research

隨著買方市場(chǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品銷售日益艱難，迫切需要掌握一定營(yíng)銷理論與營(yíng)銷技能的專業(yè)人才。但是從我國(guó)人才供求市場(chǎng)上看，存在一定的供求質(zhì)的失衡。由于校企之間缺乏深度合作，各職業(yè)院校仍然“閉門造車”，依據(jù)傳統(tǒng)的模式制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，導(dǎo)致大批市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生與企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的要求相脫節(jié)，從宏觀意義上講造成社會(huì)人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。問題癥結(jié)主要在于專業(yè)與職業(yè)崗位要求不對(duì)接;專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)接;教學(xué)過程與生產(chǎn)過程不對(duì)接等等。為了解決企業(yè)用人與學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效銜接，使職業(yè)教育更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，作為職業(yè)院校教師，我認(rèn)為應(yīng)該首要實(shí)施基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高職體系課程構(gòu)建于實(shí)踐研究。

以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的專業(yè)課程體系建設(shè)，實(shí)質(zhì)上是把職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為課程改革的基點(diǎn)，認(rèn)真分析職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)從業(yè)人員在能力、素質(zhì)及崗位對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格等方面的要求，并據(jù)此合理調(diào)整課程結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置，進(jìn)行相應(yīng)的課程內(nèi)容開發(fā)，以期培養(yǎng)面向一線的實(shí)用性人才，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。下面結(jié)合大連職工大學(xué)為適應(yīng)企業(yè)對(duì)技能型人才需求，就我校在校企雙主體辦學(xué)，實(shí)施“訂單式”人才培養(yǎng)，雙主體辦學(xué)、與國(guó)家職業(yè)技能堅(jiān)定銜的具體做法，探索職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高職體系課程構(gòu)建。

1 校企合作，實(shí)施了“訂單式”辦學(xué)，構(gòu)建職業(yè)院校的課程標(biāo)準(zhǔn)

我校與大連珍奧集團(tuán)實(shí)施校企合作，深度辦學(xué)，成立了“珍奧商學(xué)院”，“訂單冠名”，校企合力培養(yǎng)掌握扎實(shí)的營(yíng)銷理論知識(shí)與技能，能適應(yīng)企業(yè)需要應(yīng)用型初級(jí)管理人才――助理店長(zhǎng)――店長(zhǎng)等。為此，在專業(yè)課程的設(shè)置方面，我們充分考慮企業(yè)的用人要求。

1.1 企業(yè)深度參與人才培養(yǎng)方案，制訂專業(yè)課程體系

我們以企業(yè)需求為培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置專業(yè)于課程，量身打造企業(yè)需要人才。在專業(yè)開發(fā)、教學(xué)計(jì)劃的制定與修改、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面，我們采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，與合作企業(yè)深入研究，專業(yè)教師與合作單位主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)豐富的區(qū)域經(jīng)理和優(yōu)秀一線銷售人員多次分析商談，確定了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)計(jì)劃，明確專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)和人才定位，設(shè)計(jì)典型職業(yè)活動(dòng)，構(gòu)建“公共基礎(chǔ)課+職業(yè)基礎(chǔ)課程+職業(yè)技能課+訂單課程+頂崗實(shí)習(xí)”四個(gè)模塊，五個(gè)階段的課程體系。

在公共基礎(chǔ)課部分，我們遵照教育部新修訂頒布的公共基礎(chǔ)課程教學(xué)大綱要求，主要開設(shè)思想道德修養(yǎng)于法律基礎(chǔ)、思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論，實(shí)用溝通技巧、商務(wù)禮儀、商務(wù)應(yīng)用文實(shí)訓(xùn)、通用管理能力、英語等課程，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)及基本文化知識(shí)等。

職業(yè)基礎(chǔ)有：營(yíng)銷法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、營(yíng)銷信息技術(shù)、管理學(xué)基礎(chǔ)、服務(wù)營(yíng)銷管理、廣告理論與實(shí)務(wù)、零售管理概論等專業(yè)基礎(chǔ)課，旨在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)基本能力，滿足其專業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求。

職業(yè)技能課程，主要有零售管理實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、現(xiàn)代推銷技術(shù)、客戶服務(wù)管理等課程，課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)對(duì)接國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部制定的《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》和《市場(chǎng)營(yíng)銷技能》三級(jí)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力。

訂單課程，我們與企業(yè)深度合作，組建了以大連珍奧集團(tuán)冠名的“珍奧訂單班”，結(jié)合企業(yè)特色文化，開設(shè)訂單課程，包括興趣、追求、演講、企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)、銷售技巧、店內(nèi)日常服務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)等。

頂崗實(shí)習(xí)，最后一年，學(xué)生進(jìn)入訂單企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中，更好地掌握和運(yùn)用銷售管理、營(yíng)銷策劃、推銷談判等專業(yè)知識(shí)與技能，使學(xué)生“零距離”上崗，完成實(shí)習(xí)、就業(yè)。

1.2 建立實(shí)戰(zhàn)型“珍奧核酸”連鎖店，為教育教學(xué)提供實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)接職業(yè)與崗位構(gòu)建課程體系

根據(jù)職業(yè)崗位和企業(yè)訂單培養(yǎng)的需求，我們?cè)趯W(xué)校實(shí)戰(zhàn)型商業(yè)一條街門店十分緊張的情況下，讓出大學(xué)生孵化基地門店，裝修改造成“珍奧核酸”連鎖店，作為訂單班學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地，形成了學(xué)校特有的教學(xué)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。學(xué)生以員工的角色進(jìn)入零售店，接受企業(yè)式的培訓(xùn)、管理，企業(yè)區(qū)域經(jīng)理、連鎖店店長(zhǎng)作為顧問，在真實(shí)的銷售環(huán)境中指導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)品推介、客戶開發(fā)與服務(wù)，訓(xùn)練了學(xué)生的禮儀、接待、觀察、交流、操作、服務(wù)等職業(yè)綜合能力。

1.3 對(duì)接“珍奧”文化，在課程中融入企業(yè)文化與理念，培養(yǎng)學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)

訂單培養(yǎng)不單純是使學(xué)生接受崗位技能的培養(yǎng)，還應(yīng)了解企業(yè)文化對(duì)員工成長(zhǎng)的要求。我們將企業(yè)文化引入校園，使我們的學(xué)生在平日的學(xué)習(xí)中潛移默化地接受“珍奧文化”的熏陶，培養(yǎng)學(xué)生的基本的職業(yè)素養(yǎng)。

為加深學(xué)生對(duì)企業(yè)的深入認(rèn)識(shí)和好感，我們組織學(xué)生到珍奧集團(tuán)總部和連鎖店參觀、培訓(xùn)，感受企業(yè)“大愛”文化，使學(xué)生了解和感受珍奧集團(tuán)秉承“立足生命科學(xué)，造福人類健康”的宗旨，弘揚(yáng)大愛企業(yè)文化，以“誠(chéng)信、行善、積德、盡孝”作為珍奧人行為準(zhǔn)則。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，積極捐款希望工程、老齡事業(yè)、慈善事業(yè)。讓學(xué)生懂得珍奧倡導(dǎo)大愛企業(yè)文化，承擔(dān)構(gòu)建和諧社會(huì)的企業(yè)責(zé)任。了解珍奧由于始終恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道德規(guī)范，對(duì)國(guó)家他嚴(yán)格按章納稅，使珍奧集團(tuán)連續(xù)多年位于大連市納稅50強(qiáng)之列;對(duì)員工實(shí)行“平等、尊重、關(guān)懷、扶持、同樂”的人性化管理，不僅從不拖欠薪資，同時(shí)設(shè)立“愛心基金”幫助困難員工;對(duì)顧客以“誠(chéng)信、行善、積德、盡孝”行為準(zhǔn)則，進(jìn)行“真誠(chéng)、周到、樸實(shí)、自然、親切”的服務(wù);對(duì)供應(yīng)商和經(jīng)銷商推行“結(jié)盟雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。通過企業(yè)文化對(duì)接，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的責(zé)任感，感熱心公益、感恩社會(huì)、孝敬父母、關(guān)愛他人的優(yōu)秀品德。

2 融合職業(yè)技能鑒定構(gòu)建高職體系課程

在充分考慮合作企業(yè)需求的同時(shí)，我們將職業(yè)教育與職業(yè)技能鑒定相融合， 構(gòu)建職業(yè)課程體系。具體做法是：

（1）分析專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對(duì)接專業(yè)課程體系。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是培養(yǎng)掌握扎實(shí)的營(yíng)銷基本理論，具備嫻熟的營(yíng)銷專業(yè)技能，能夠從事現(xiàn)代化企業(yè)營(yíng)銷管理工作的技術(shù)型、應(yīng)用型初級(jí)管理人才。通過在校系統(tǒng)學(xué)習(xí)，走向社會(huì)后能從事與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開發(fā)、商品市場(chǎng)投放策劃、客戶服務(wù)與管理、銷售管理以及銷售促進(jìn)與公關(guān)，等等。我們一改過去計(jì)劃側(cè)重營(yíng)銷理論授課，開設(shè)的主干課程有市場(chǎng)營(yíng)銷、推銷與談服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等。為了與職業(yè)技能考試緊密結(jié)合，使學(xué)生能順利通過國(guó)家營(yíng)銷專業(yè)的技能鑒定，我們?cè)谥贫ń虒W(xué)計(jì)劃和大綱時(shí)除了考慮與企業(yè)及崗位有效對(duì)接外，還兼顧與職業(yè)技能鑒定內(nèi)容對(duì)接。在原來教學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，增加了市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀、營(yíng)銷職業(yè)技能訓(xùn)練、現(xiàn)代推銷與談判等課程，并且縮小理論課時(shí)，增加市場(chǎng)營(yíng)銷技能訓(xùn)練。市場(chǎng)營(yíng)銷理論、市場(chǎng)營(yíng)銷技能、推銷與談判、營(yíng)銷法規(guī)、營(yíng)銷策劃等課程，我們參照國(guó)家職業(yè)技能鑒定的培訓(xùn)體系內(nèi)容，調(diào)整課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)與課程內(nèi)容。這樣，既保證了專業(yè)基本理論與技能的教學(xué)需要，又能幫助學(xué)生順利通過職業(yè)技能鑒定定，獲取職業(yè)資格證書。

（2）綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法，實(shí)施教學(xué)方法優(yōu)化組合與創(chuàng)新。為了增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，我們打破傳統(tǒng)的以教師為主體的灌輸式教學(xué)方法，變一主體為多主體，使學(xué)生動(dòng)起來，全面參與教學(xué)過程。采取演講、分組討論、互評(píng)自評(píng)、案例分析、情景模擬、任務(wù)引領(lǐng)、推銷實(shí)戰(zhàn)等多種方法，理論教學(xué)滲透實(shí)踐內(nèi)容，關(guān)注學(xué)生實(shí)踐能力增長(zhǎng)。在課堂教學(xué)的，教師力求精講，盡可能減少理論講授時(shí)間，并且在內(nèi)容側(cè)重教材以外的前沿知識(shí)的補(bǔ)充。這樣把更多的時(shí)間分配給學(xué)生，是他們有更多展示與鍛煉的機(jī)會(huì)，教師支持和引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地參與教學(xué)與研究過程中。在便于操作的實(shí)踐性較強(qiáng)的課程教學(xué)上，如市場(chǎng)營(yíng)銷、推銷實(shí)務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等，不沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)方式，講臺(tái)上推銷，黑板上調(diào)研，而是要走出校園，讓學(xué)生深入輝山乳業(yè)、點(diǎn)石健身中心、招商銀行、恒大地產(chǎn)、珍奧集團(tuán)等企業(yè)，在市場(chǎng)實(shí)際操作中學(xué)習(xí)、鍛煉、成長(zhǎng)，切實(shí)掌握推銷等技能。另外，我們?yōu)榱朔奖銓W(xué)生學(xué)習(xí)，我們錄制了系列微課程，方便學(xué)生隨時(shí)、隨地學(xué)習(xí)，化整為零，循序漸進(jìn)，最終達(dá)到全面掌握專業(yè)知識(shí)和技能目的。

基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高職體系課程構(gòu)建，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是一觸而就的，需要我們不斷探索與實(shí)踐。我們將以創(chuàng)建課程體系為契機(jī)，以就業(yè)為切入點(diǎn)，為提高學(xué)生職業(yè)能力和創(chuàng)新能力，滿足企業(yè)和行業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)高技能人才需求，不斷探索、實(shí)踐，更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)。

注：本論文參與遼寧省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題 JG14 EB061 《 基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高職課程體系構(gòu)建》

參考文獻(xiàn)

第7篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例分析范文

一、管理者應(yīng)具有的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CorporateSocialResponsibility，簡(jiǎn)稱CSR)理論是隨著企業(yè)理論的演進(jìn)以及企業(yè)對(duì)社會(huì)影響逐漸加深而發(fā)展起來的。早期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論深受新古典經(jīng)濟(jì)理論的影響，認(rèn)為企業(yè)只不過是一個(gè)在市場(chǎng)上從事專業(yè)化生產(chǎn)追求利潤(rùn)最大化的“專業(yè)化的生產(chǎn)單位”(Demsetz，1998)，確定各種外生變量的投入就可以決定其產(chǎn)出。這種靜態(tài)優(yōu)化的觀點(diǎn)導(dǎo)致忽略探尋模型內(nèi)生變量，比如企業(yè)家的缺失、環(huán)境的變化以及創(chuàng)新的力量，強(qiáng)調(diào)企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化、為股東追求利潤(rùn)最大化的工具。這種企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀強(qiáng)調(diào)“企業(yè)如果盡可能高效率地使用資源以生產(chǎn)社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格銷售它們，企業(yè)就盡到了自己的社會(huì)責(zé)任”(喬治﹒斯蒂納，約翰﹒斯蒂納，2002/1997)。這顯然是一種消極的社會(huì)責(zé)任觀，認(rèn)為企業(yè)只需承擔(dān)最基本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任(賈曉慧，2008)。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)理論相對(duì)于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)本質(zhì)的解讀有很大的進(jìn)步，但仍然沒有脫離“股東利益至上”的核心觀念。這種理論邏輯必然決定企業(yè)仍然只是股東的企業(yè)，企業(yè)的最終且唯一的目標(biāo)就是通過經(jīng)營(yíng)為股東實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得者弗里德曼就曾指出:“在自由社會(huì)，存在且僅存一項(xiàng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這就是在遵守游戲規(guī)則的前提下使用其資源和從事旨在增加利潤(rùn)的各項(xiàng)活動(dòng)”。

這種責(zé)任觀強(qiáng)調(diào)企業(yè)僅對(duì)股東負(fù)有責(zé)任，企業(yè)專注于自己的經(jīng)濟(jì)責(zé)任就是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，任何損害該責(zé)任的活動(dòng)都是不道德的。該觀點(diǎn)忽略了社會(huì)各種形式的組織對(duì)企業(yè)的支持、社會(huì)對(duì)企業(yè)的期待以及作為社會(huì)的一部分應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，因而是短期而狹隘的。隨著企業(yè)的發(fā)展，加速的工業(yè)活動(dòng)不斷改變著社會(huì)，企業(yè)活動(dòng)對(duì)人們生活及生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生了前所未有的影響，廢氣、廢水和工業(yè)垃圾等負(fù)外部的結(jié)果層出不窮，單一狹隘的企業(yè)責(zé)任理論備受挑戰(zhàn)，受到實(shí)踐的沖擊。人們質(zhì)疑，受到國(guó)家法律保護(hù)、供應(yīng)商和經(jīng)銷商協(xié)作、員工和消費(fèi)者支持的企業(yè)擁有如此多的權(quán)力和資源，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)深刻地改變了社會(huì)生活，但只需要維護(hù)其作為“經(jīng)濟(jì)細(xì)胞”的責(zé)任嗎?1963年斯坦福研究所首次提出“利益相關(guān)者”的概念，1984年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼進(jìn)一步定義利益相關(guān)者為“那些能夠影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者能夠被企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程影響的任何個(gè)人和群體”。這個(gè)定義不僅將受企業(yè)影響的個(gè)人和群體看作利益相關(guān)者，同時(shí)還將受企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所采取的行動(dòng)影響的個(gè)人和群體看作利益相關(guān)者，正式將當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、政府部門、環(huán)境保護(hù)主義者實(shí)體納入利益相關(guān)者管理的研究范疇，大大擴(kuò)展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵(賈曉慧，2008)，受到了許多學(xué)者和企業(yè)家的贊同。在眾多學(xué)者的努力之下，該理論逐漸發(fā)展成為CRS的重要組成部分———“利益相關(guān)者”理論。該理論認(rèn)為，任何一個(gè)公司的發(fā)展都離不開各種利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)應(yīng)該追求利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某個(gè)主體的利益(陳宏輝、賈生華，2003)。這些利益相關(guān)者不僅包括直接受企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的股東、員工、供應(yīng)商、顧客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、自然環(huán)境等，更包括產(chǎn)生的間接影響的一系列個(gè)體或群體，如人類的后代、社會(huì)道德倫理等。這些利益相關(guān)者都對(duì)企業(yè)的存續(xù)注入了一定的專有性投資，他們或是分擔(dān)了一定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，或是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)付出了代價(jià)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策必須考慮他們的利益，并給予相應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)償(Blair，1995)。

管理者把握著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的軌跡，從很大程度上說，管理者的價(jià)值觀將構(gòu)成企業(yè)的核心價(jià)值，決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和市場(chǎng)反應(yīng)。當(dāng)前，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)縮短了知識(shí)更新的周期，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化，也帶來了更殘酷的全球化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)更需要持續(xù)而不是一時(shí)的成功。如果在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)沒有道德底線，不惜追求利潤(rùn)最大化而將一些內(nèi)部成本外部化、社會(huì)化，以損害社會(huì)、損害消費(fèi)者利益，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石必將受到嚴(yán)重的動(dòng)搖。比如經(jīng)過五十多年積累的三鹿乳業(yè)因?yàn)槿蹥浒?，其過百億的品牌價(jià)值就在一夜之間變得一文不值，而杜邦、默克在經(jīng)營(yíng)中志存高遠(yuǎn)、心系社會(huì)而安然渡過百年。運(yùn)用傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任理論來指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，雖能獲得一時(shí)的收益大增，但從來沒有一個(gè)自私和不誠(chéng)信的企業(yè)能獲得社會(huì)長(zhǎng)期的支持。利益相關(guān)者理論更注重維護(hù)參與各方利益協(xié)作體的關(guān)系，以構(gòu)建一個(gè)全方位長(zhǎng)期發(fā)展的利益共同體為目的，更適合社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求，更容易塑造出偉大的公司。總理在與企業(yè)家座談時(shí)也提出:“企業(yè)也要流道德的血液”。社會(huì)是企業(yè)的載體，當(dāng)代的管理者應(yīng)該采用利益相關(guān)者理論來建設(shè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀。當(dāng)代工商管理專業(yè)大學(xué)生應(yīng)該以利益相關(guān)者理論為核心來構(gòu)建其社會(huì)責(zé)任感理念。

二、管理者社會(huì)責(zé)任感教育對(duì)工商管理專業(yè)大學(xué)生培養(yǎng)的意義

工商管理專業(yè)的大學(xué)生畢業(yè)之后多數(shù)都會(huì)從事與企業(yè)管理相關(guān)的工作，隨著年齡、閱歷和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，他們中大多數(shù)人有機(jī)會(huì)從事中層和高層管理工作，擔(dān)任未來的管理者。

第一，對(duì)工商管理專業(yè)大學(xué)生進(jìn)行管理者社會(huì)責(zé)任感教育是專業(yè)培養(yǎng)體系的要求。馬丁•路德•金恩博士曾說過:“人，如果只有智能是不夠的，智能加上品格才是真正的教育”。我國(guó)著名教育家陶行知也曾說過:“思想決定行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運(yùn)”。沒有品格，教育只完成了一半。一個(gè)好的專業(yè)培養(yǎng)體系不僅注重對(duì)專業(yè)技能和方法的傳授，更應(yīng)看重職業(yè)道德教育對(duì)人的影響力。對(duì)人才而言，精湛的技能僅僅是實(shí)現(xiàn)其個(gè)體價(jià)值和利益的工具，而職業(yè)道德則是社會(huì)利益與個(gè)體利益的聯(lián)接的保障。如果人才沒有相應(yīng)的職業(yè)操守，沒有道德底線，專業(yè)技術(shù)越嫻熟，對(duì)企業(yè)和社會(huì)的破壞力就越可怕。在一次針對(duì)畢業(yè)生狀況的調(diào)查中，84%受調(diào)查單位均表示“接收畢業(yè)生時(shí)最看重的是畢業(yè)生的職業(yè)道德”(石錚，2008)?；萜?、聯(lián)想等知名企業(yè)進(jìn)行新員工招聘時(shí)，也都強(qiáng)調(diào)“德為先”。作為銜接工商管理專業(yè)大學(xué)生和社會(huì)的橋梁，專業(yè)培養(yǎng)體系必須注入和強(qiáng)化相關(guān)的職業(yè)道德教育。

第二，大學(xué)時(shí)期是一個(gè)人世界觀、價(jià)值觀逐漸成熟和定型的時(shí)期。在這個(gè)關(guān)鍵的階段樹立正確的社會(huì)責(zé)任觀，能培養(yǎng)出有利于企業(yè)、社會(huì)和國(guó)家長(zhǎng)期發(fā)展的人才。人才的價(jià)值體系是其行為的基礎(chǔ)，解釋了對(duì)世界、對(duì)事物的評(píng)價(jià)和看法。大學(xué)生的年齡一般是十八至二十二歲左右，處在青年期的中期。盡管大學(xué)生已經(jīng)具備了成熟的心理發(fā)育條件，但因?yàn)檫^于保護(hù)的環(huán)境和單純的生活經(jīng)歷，絕大多數(shù)大學(xué)生的心理是不成熟的，意志力薄弱，缺乏對(duì)挫折和失敗的反思，對(duì)新生事物缺乏辨別和分析，更不能以批判的態(tài)度來加以揚(yáng)棄，觀點(diǎn)和情緒不穩(wěn)定和很容易受周圍環(huán)境的影響，還沒有建立起一套完整系統(tǒng)的價(jià)值觀，心理建設(shè)充滿著反復(fù)的沖突和矛盾，處于價(jià)值體系探索和形成的關(guān)鍵階段。高等教育應(yīng)該抓住這個(gè)重要階段，輸入正確的職業(yè)道德觀，建立對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家持續(xù)發(fā)展的有利觀點(diǎn)，成為“德才兼?zhèn)洹钡娜瞬拧?/p>

第三，工商管理專業(yè)的大學(xué)生有可能成為企業(yè)未來的管理者?，F(xiàn)代企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，企業(yè)集聚了大量的人、財(cái)、物資源，生產(chǎn)出產(chǎn)品滿足社會(huì)的需要，它們不僅影響人民的生活質(zhì)量，承載著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的穩(wěn)定，其一言一行更是引起社會(huì)的關(guān)注。管理者運(yùn)用組織所賦予的權(quán)力來確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，分配和統(tǒng)籌企業(yè)資源，做出經(jīng)營(yíng)行為。他們的價(jià)值體系對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)有莫大的影響。一個(gè)企業(yè)可以因?yàn)楣芾碚呔哂虚L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目光而做到貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如以北京同仁堂為代表的企業(yè)歷經(jīng)百年風(fēng)雨而仍舊基業(yè)常青;也可以因?yàn)楣芾碚叩募惫?，一時(shí)貪念而罔顧消費(fèi)者生命安全和對(duì)環(huán)境永久的損害，如最近曝光的“地溝油產(chǎn)業(yè)鏈”和上海的“血鉛兒童”事件，為了自己的利益企業(yè)不惜違背基本的道德規(guī)范，損害公眾安全，這樣的企業(yè)勢(shì)必?zé)o法長(zhǎng)存。工商管理專業(yè)的大學(xué)生有可能成為企業(yè)明日的管理者，在求學(xué)階段輸入正確的社會(huì)道德觀，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、對(duì)人民生活的穩(wěn)定、對(duì)社會(huì)與自然的和諧共處都大有禆益。當(dāng)然，這一切也離不開一個(gè)基點(diǎn)，即高等教育機(jī)構(gòu)意識(shí)到管理者社會(huì)責(zé)任感教育對(duì)工商管理專業(yè)大學(xué)生培養(yǎng)的重要性。

三、培養(yǎng)工商管理專業(yè)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的舉措

首先，凡是開設(shè)有工商管理類專業(yè)的高等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視社會(huì)責(zé)任感理念在人才培養(yǎng)中的重要性。這是因?yàn)槲磥矸仙鐣?huì)要求和發(fā)展的管理者責(zé)任觀和管理行為離不開大學(xué)階段正確的指引和培養(yǎng)，工商管理專業(yè)大學(xué)生以企業(yè)管理作為自己融入社會(huì)的一門技能，因此更需要在學(xué)習(xí)管理理論和方法時(shí)接受正確的、與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)。同時(shí)，高等教育機(jī)構(gòu)必須意識(shí)到為社會(huì)輸送既具備正確的社會(huì)責(zé)任理念又具備一定管理技能的工商企業(yè)管理人才是其不可推卸的社會(huì)責(zé)任。在人才的培養(yǎng)路徑中，職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培養(yǎng)這兩者均不可偏廢，尤其在現(xiàn)代管理中，職業(yè)道德教育相對(duì)應(yīng)該更重要一些。因?yàn)樵诠芾碚叩陌l(fā)展中，總是經(jīng)歷從基層到中層再到高層的一個(gè)過程，管理工作也隨著從標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、簡(jiǎn)單化工作向不確定性、復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性工作過渡，越向高層發(fā)展，則需要的戰(zhàn)略性思維和系統(tǒng)思考會(huì)越多，只有每個(gè)階段都發(fā)揮出色的管理者才能成功攀至頂點(diǎn)。但管理者無一例外都是從初級(jí)管理者開始建立自己對(duì)管理的認(rèn)知和管理實(shí)踐體系，因此這個(gè)階段面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，成功完成任務(wù)更取決于工作者的態(tài)度和責(zé)任感，因此在大學(xué)階段培養(yǎng)擁有正確的社會(huì)責(zé)任感是大學(xué)生人才從學(xué)校走向社會(huì)，實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換和職業(yè)成功的有利保障。當(dāng)然，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐囵B(yǎng)體系和看重人才道德的特色從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說也會(huì)為高等教育機(jī)構(gòu)帶來更多的生源、更穩(wěn)健的形象和更高的聲譽(yù)。

其次，在當(dāng)前的培養(yǎng)體系中，對(duì)學(xué)生道德的評(píng)價(jià)往往集中在個(gè)體與組織活動(dòng)上，對(duì)于學(xué)生應(yīng)該具有相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任感和是否已具備一定的社會(huì)責(zé)任感的評(píng)價(jià)卻往往缺失或過少。在大學(xué)階段培養(yǎng)工商管理專業(yè)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的措施應(yīng)該是高等教育機(jī)構(gòu)盡快調(diào)整工商管理專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)行以社會(huì)責(zé)任感為核心的德育體系和專業(yè)知識(shí)為核心的技能體系并重的“雙軌制”路徑，增加對(duì)社會(huì)責(zé)任感的考核，具體化工商管理專業(yè)大學(xué)生所應(yīng)秉持的社會(huì)責(zé)任感，完善“德才兼?zhèn)洹钡呐囵B(yǎng)體系。其中，社會(huì)責(zé)任感教育具體來說可以通過設(shè)計(jì)從大學(xué)生入學(xué)時(shí)到畢業(yè)前的“四個(gè)關(guān)鍵層次”來實(shí)施。

1．建構(gòu)意識(shí)階段。把握好入學(xué)階段，宣講以社會(huì)責(zé)任感為核心的商業(yè)道德教育，主要以大一的第一學(xué)期為主。俗話說“一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨”，它向我們充分地說明了一個(gè)良好的開始對(duì)于成功的關(guān)鍵作用。工商管理專業(yè)的大學(xué)生在剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)，面臨一個(gè)與以往不同的新階段，與其他大學(xué)生一樣，對(duì)未知的新生活和未來的職業(yè)充滿著遐想。高等教育機(jī)構(gòu)為了更好地引導(dǎo)，會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)做入學(xué)教育和專業(yè)介紹，幫助新生盡快熟悉大學(xué)生活和專業(yè)學(xué)習(xí)。在專業(yè)介紹這個(gè)環(huán)節(jié)可以精心設(shè)計(jì)和安排，向工商管理專業(yè)的新生導(dǎo)入正確的職業(yè)道德理念，并著重介紹以社會(huì)責(zé)任感為核心的德育體系和專業(yè)知識(shí)為核心的技能體系并重的“雙軌制”培養(yǎng)體系，讓學(xué)生明白合格的工商管理者除了需要具備工商管理技能，更需要具有符合社會(huì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任感，搭建“德才兼?zhèn)洌聻橄取钡母拍睿瑸榧磳⒄归_的新生活做好準(zhǔn)備和鋪墊。另外，宣講活動(dòng)還要能夠采取板報(bào)、班級(jí)活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)和廣播等形式不斷向大家傳遞“雙軌制”體系的要求、做到人人皆知。

2．強(qiáng)化理念階段。初期授課，開設(shè)關(guān)于管理者社會(huì)責(zé)任感的課程，主要安排在大二的第一學(xué)期。對(duì)于工商管理專業(yè)的大學(xué)生來說，以往與管理者社會(huì)責(zé)任感有關(guān)的內(nèi)容集中在大二第一學(xué)期開設(shè)的管理學(xué)課程的一個(gè)章節(jié)。由于管理學(xué)內(nèi)容多，信息量大，課時(shí)相對(duì)少，所以很多授課老師傾向于略過不講，理由是觀念意識(shí)的問題憑一兩次課也不能改變。在實(shí)行德才兼?zhèn)涞摹半p軌制”后，建議專門開設(shè)“管理者社會(huì)責(zé)任理論”或“管理者商業(yè)道德”等課程，使學(xué)生能詳細(xì)了解“利益相關(guān)者理論”，了解使社會(huì)、企業(yè)和個(gè)體達(dá)到三贏的商業(yè)道德模式。因?yàn)樵诖髮W(xué)的通識(shí)課程體系里已經(jīng)有較多關(guān)于意識(shí)形態(tài)的課程，為了使學(xué)生能有深刻的印象和感悟，授課老師必須做精心的設(shè)計(jì)，比如用社會(huì)熱點(diǎn)導(dǎo)入，結(jié)合理論學(xué)習(xí)交叉使用現(xiàn)場(chǎng)辯論、角色模擬、小組討論和案例分析等方式，盡可能強(qiáng)化學(xué)生對(duì)管理者社會(huì)責(zé)任感的認(rèn)識(shí)。

第8篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例分析范文

[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)；合作；平遙古城

1問題的提出

一直以來，無論是西方國(guó)家還是我國(guó)的旅游研究者對(duì)于旅游地的研究主要集中于旅游者、旅游需求市場(chǎng)、旅游產(chǎn)業(yè)和旅游規(guī)劃等方面，而對(duì)于組成旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的微觀主體——旅游地旅游企業(yè)的研究則相對(duì)較少。從已有的文獻(xiàn)來看，國(guó)外關(guān)于旅游地旅游企業(yè)間競(jìng)合關(guān)系的研究主要是幾個(gè)方面：賽林(SelinS.)和查維茲(ChavezD.)及特瓦恩·休伯斯和杰夫·本奈特(TwanHuybers，JeffBennett，2000；2003)從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和博弈論的視角和方法討論了旅游地旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系；朱麗葉·杰克遜和皮特·墨菲(JulieJackson，PeterMurphv，2002；2006)、薩拉·諾丁(SaraNordin，2003)從產(chǎn)業(yè)集群的角度研究旅游地旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及競(jìng)合關(guān)系并進(jìn)行了案例分析；帕特里斯·布朗(PatrieeBraun，2005)則從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的角度分析了旅游地旅游企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。國(guó)外的研究以案例和實(shí)證研究為多。國(guó)內(nèi)對(duì)于旅游企業(yè)的研究主要是從產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈角度討論不同類旅游企業(yè)的關(guān)系和旅游企業(yè)的發(fā)展政策和戰(zhàn)略，對(duì)于旅游地旅游企業(yè)的研究主要見諸旅游地規(guī)劃、旅游對(duì)旅游地影響和旅游利益相關(guān)者等的研究中，有些學(xué)者從社會(huì)學(xué)角度探討旅游地旅游小企業(yè)的作用和發(fā)展；而旅游競(jìng)爭(zhēng)與合作的研究則主要集中于旅游地之間和區(qū)域旅游之間的競(jìng)合研究，對(duì)于旅游地企業(yè)之間的關(guān)系研究成果較少，近幾年出現(xiàn)于部分旅游產(chǎn)業(yè)集群的研究中，但對(duì)于旅游企業(yè)競(jìng)合關(guān)系的案例研究較為缺乏。

世界遺產(chǎn)地旅游規(guī)模一般較大，旅游產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)完整，旅游企業(yè)數(shù)目較多，旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和合作相對(duì)復(fù)雜，企業(yè)間競(jìng)合關(guān)系的變化對(duì)旅游地持續(xù)發(fā)展和世界遺產(chǎn)的保護(hù)產(chǎn)生重要影響。平遙古城自1997年被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》之后，平遙縣的旅游業(yè)得到飛速發(fā)展，2006年，平遙接待國(guó)內(nèi)外游客92萬人次，旅游門票收入7350萬元，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入6.4億元。目前古城僅旅游核心產(chǎn)業(yè)就包括古城墻和民居在內(nèi)的景點(diǎn)22處(其中有15處是民營(yíng)性質(zhì))，旅行社16家，賓館138家(不包括未注冊(cè)的家庭旅館)，其中民俗客棧68家，旅游紀(jì)念品店鋪僅古城4條大街就有200多家(不完全統(tǒng)計(jì))，演藝娛樂中心和單位10家左右，另外還有經(jīng)營(yíng)旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的電瓶車400多輛以及數(shù)量眾多的餐飲店、商品零售、家庭旅館等。研究這些企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，制定有利于企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和密切合作的制度，對(duì)于平遙古城旅游業(yè)的健康發(fā)展和文化遺產(chǎn)的持續(xù)利用和保護(hù)將有非常重要的意義。

2調(diào)查和數(shù)據(jù)處理

2.1樣本選擇和調(diào)查方式

問卷設(shè)計(jì)一部分采用了封閉、半封閉形式問題，為了判斷被訪問人員對(duì)于因素選擇的態(tài)度的重要程度，一些項(xiàng)目則采用了李克特量表。問卷設(shè)計(jì)包括企業(yè)概況、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系等內(nèi)容，調(diào)查對(duì)象主要是各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，以保證對(duì)于問卷的理解和正確填寫。

考慮到古城內(nèi)集聚的企業(yè)多為旅游核心產(chǎn)業(yè)企業(yè)，因此樣本主要是選擇旅行社、賓館和客棧、紀(jì)念品店、餐飲業(yè)和景點(diǎn)等行業(yè)企業(yè)，在具體選擇時(shí)，采用概率抽樣中的分層隨機(jī)抽樣方法，按照具體行業(yè)企業(yè)的數(shù)目確定樣本比例，企業(yè)數(shù)目多的行業(yè)選擇樣本多，樣本選擇為旅游局推薦和隨機(jī)選擇相結(jié)合，這樣保證了企業(yè)規(guī)模的多樣性，因?yàn)槁糜尉滞扑]的企業(yè)往往是規(guī)模較大和效益較好的企業(yè)。

通過縣旅游局的協(xié)助發(fā)放問卷106份(計(jì)劃100份)，主要是面對(duì)面訪談和填寫(其中也有部分是領(lǐng)導(dǎo)不在，把問卷留下填寫之后收回)，收回填寫問卷95份，因回答內(nèi)容太少和沒有達(dá)到處理要求的共6份被剔除，剩余問卷89份。

2.2數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理主要是對(duì)李克特量表的處理。李克特量表(Likertscale)又稱總加量表，可以用于測(cè)量群體對(duì)某事物的平均意向和群體中個(gè)體態(tài)度總分的分布情況，也可以考察群體對(duì)某事項(xiàng)具體因素的態(tài)度傾向。我們采用較通用的李克特5級(jí)量表(非常同意5，同意4，不確定3，不同意2，很不同意1)對(duì)樣本平均意向進(jìn)行測(cè)定。

對(duì)收回的89份有效問卷進(jìn)行可靠性處理，對(duì)每份問卷就調(diào)查內(nèi)容所含的每個(gè)項(xiàng)目計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差來判斷。一般來說，各個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)差應(yīng)該維持在一個(gè)正常的水平，如果標(biāo)準(zhǔn)差為0，則意味著被訪者在所有的項(xiàng)目上都選了一樣的答案，這可能是被訪者按兩極式作答，或者根本沒有仔細(xì)看題而胡亂作答的結(jié)果。當(dāng)然不排除這可能確實(shí)是真實(shí)意見的反映，但這種可能性很小，為了保證結(jié)果的有效性，一般作為廢卷剔除，共剔除4份。剩余85份有效問卷中包括景點(diǎn)景區(qū)問卷10份，旅行社15份(考慮到旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的重要性，發(fā)放和回收率都較高)，住宿行業(yè)23份，紀(jì)念品銷售行業(yè)25份，餐飲行業(yè)(包括茶館、酒吧、飯店)10份，其他(旅游用品店、租車行和演藝中心)2份。

3旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性及零散的綜合性特點(diǎn)，旅游企業(yè)往往在旅游核心吸引物附近集聚，以便靠近市場(chǎng)，降低成本。而同類企業(yè)集聚，同行業(yè)運(yùn)用價(jià)格、質(zhì)量和產(chǎn)品差異化程度等評(píng)價(jià)標(biāo)尺進(jìn)行相互比較，為企業(yè)帶來了更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，提高了競(jìng)爭(zhēng)程度。

3.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：集聚于古城內(nèi)的企業(yè)

由于旅游產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)密集型和進(jìn)入門檻低等產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，旅游目的地旅游企業(yè)一般是由旅游產(chǎn)業(yè)鏈上“食、住、行、游、購、娛”等各環(huán)節(jié)以及由這些核心部門衍生的相關(guān)部門的中小企業(yè)組成，此次調(diào)查中，企業(yè)員工最多的200人，最小的是夫妻店，其中賓館業(yè)員工最多，紀(jì)念品點(diǎn)最少，大部分企業(yè)是本地人投資的民營(yíng)企業(yè)，只有2家是外地人投資企業(yè)；由于在同一地域集聚，彼此提供的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)雷同，同類企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇來看，73.2％的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在古城內(nèi)，而無論是哪類企業(yè)，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在古城外的一般是較大型或在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，比較特殊的是由于平遙古城在2002年實(shí)行一票制后，包括日升昌票號(hào)、縣衙等在內(nèi)的18處旅游景點(diǎn)因?yàn)榻y(tǒng)一納入一票制體系，彼此之間已基本不存在競(jìng)爭(zhēng)，因此在被調(diào)查的旅游景點(diǎn)中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的判斷多認(rèn)為是平遙古城外的其他景點(diǎn)，尤其是古城周邊晉中市幾個(gè)晉商大院。

3.2競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：合作性競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)過10年的發(fā)展，平遙古城旅游企業(yè)在政府部門的管理和市場(chǎng)博弈之后，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)基本由競(jìng)相降價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為以差異化產(chǎn)品和創(chuàng)新為主的良性競(jìng)爭(zhēng)(從表2中也可看出)，在對(duì)古城內(nèi)旅游企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的評(píng)價(jià)中，有51.5％的被訪者認(rèn)為基本是良性競(jìng)爭(zhēng)，而認(rèn)為惡性競(jìng)爭(zhēng)的占到35.3％，但這個(gè)結(jié)果中旅行社貢獻(xiàn)了大部分比例，這和目前旅行社行業(yè)性質(zhì)和行業(yè)形態(tài)是相關(guān)的(見表1)。雖然同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是在對(duì)企業(yè)和同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的評(píng)價(jià)中，有55.4％的被訪者認(rèn)為彼此是“有些合作的競(jìng)爭(zhēng)”，而17.9％的人認(rèn)為“合作多于競(jìng)爭(zhēng)”，也就是說，70％的人認(rèn)為企業(yè)間不僅僅是純粹的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是合作性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這在某種程度上具備了產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn)。

3.3競(jìng)爭(zhēng)方式：主要是通過創(chuàng)新和合作提高競(jìng)爭(zhēng)力

由于企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不同，對(duì)企業(yè)間關(guān)系的影響也不同。而且，在競(jìng)爭(zhēng)中往往是多種手段或多種方式并存，因此，為了測(cè)量不同競(jìng)爭(zhēng)方式和手段在平遙古城旅游企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，我們用李克特量表對(duì)旅游企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的方式和競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行分析和考察。標(biāo)準(zhǔn)差是說明所計(jì)算的均值離散程度，標(biāo)準(zhǔn)差越小，說明企業(yè)的選擇越趨于一致。從結(jié)果可以看出，旅游企業(yè)選擇比較一致的是通過“改善生產(chǎn)和服務(wù)效率、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、和本地及外地旅游企業(yè)合作、參與地方政府和旅游組織促銷目的地的活動(dòng)、與本地供貨商聯(lián)系以及建立本地供貨渠道”等方式和手段提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而對(duì)于“降低價(jià)格、增加廣告費(fèi)用及和其他企業(yè)聯(lián)合限制本地市場(chǎng)的進(jìn)入”等方式則選擇較少。其中，“改善生產(chǎn)和服務(wù)效率”及“產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新”的選擇率最高，而企業(yè)大致持贊同態(tài)度的選項(xiàng)8、10、12、13都可以歸為企業(yè)與其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作，由此可以看出，平遙古城旅游企業(yè)主要把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)創(chuàng)新以及與其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)合作作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，而容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)的“降低價(jià)格”成為大部分企業(yè)避免的方式。

4旅游企業(yè)間的合作

旅游企業(yè)間的合作包括水平合作和垂直合作，前者是指和同類企業(yè)的合作，如飯店和飯店的合作，后者是指和同一產(chǎn)業(yè)不同環(huán)節(jié)的企業(yè)合作，如飯店、旅行社、景點(diǎn)、購物點(diǎn)、協(xié)會(huì)、研究部門等企業(yè)與機(jī)構(gòu)之間的合作以及由各環(huán)節(jié)延伸的另一產(chǎn)業(yè)鏈的合作，如飯店和其設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商、維修企業(yè)、購物點(diǎn)與其紀(jì)念品生產(chǎn)商等。

4.1旅游企業(yè)間以非正式合作為主

從合作形式上來看，企業(yè)間的合作有正式合作和非正式合作，在空間集聚的本地企業(yè)，由于地理位置的接近和文化的認(rèn)同感，經(jīng)過長(zhǎng)期交往容易建立起信任合作機(jī)制，尤其是有利于企業(yè)間互相學(xué)習(xí)交流的非正式合作行為較明顯(見表3)。平遙古城有48.2％的企業(yè)與其他企業(yè)簽有合作協(xié)議，保持正式合作關(guān)系；14.3％的企業(yè)表示經(jīng)常與同行就某些問題交換意見和相互討論，選擇偶爾與同行交流的占58.9％；通過偶爾參觀同類企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)的占66.1％，而選擇同類企業(yè)偶爾到本企業(yè)參觀的占到總數(shù)的71.4％，這和前面通過“模仿先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)”提高競(jìng)爭(zhēng)力也是對(duì)應(yīng)的；對(duì)于古城合作關(guān)系的評(píng)價(jià)，63.5％的被訪者認(rèn)為“合作關(guān)系一般”，而30.8％的人認(rèn)為“具有較好的合作關(guān)系”，只有7.7％的被訪者認(rèn)為基本沒有合作關(guān)系。

同類企業(yè)之間的水平合作和不同類企業(yè)的垂直合作的項(xiàng)目或意向最多的都是“共同保護(hù)文化遺產(chǎn)，維護(hù)平遙古城形象、共同提高古城的旅游競(jìng)爭(zhēng)力、員工培訓(xùn)和聯(lián)合參加政府的促銷和市場(chǎng)營(yíng)銷”；而和均值(3.0)接近或低于均值的是“互相借用設(shè)備、器材或土地和互相參股”；由此也可以看出旅游企業(yè)的合作以遵循共有的行業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則以及參加相關(guān)部門的活動(dòng)等非正式合作內(nèi)容為主，互借設(shè)施和互相參股等正式合作較少。另外，被訪者對(duì)于和自己不同類企業(yè)的合作意向基本高于同類產(chǎn)業(yè)，尤其是在“互相推薦客源、互相提供信息”方面明顯高于同類企業(yè)，由此也可以看出旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)間由于不存在投入產(chǎn)出的物質(zhì)聯(lián)系和討價(jià)還價(jià)的上下游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此更多地表現(xiàn)為合作而不是競(jìng)爭(zhēng)，而同類企業(yè)間則表現(xiàn)出了競(jìng)爭(zhēng)與合作共存的企業(yè)關(guān)系。

4.2旅游企業(yè)合作的基礎(chǔ)是本地化網(wǎng)絡(luò)

平遙古城旅游企業(yè)主要是本地人投資，企業(yè)家具有相同或相近的社會(huì)文化背景和制度環(huán)境，以此為基礎(chǔ)，人們?cè)诓粩嗟慕煌?lián)系和互動(dòng)過程中所采取的各種經(jīng)濟(jì)行為深深植根于大家所熟悉的圈內(nèi)語言、背景知識(shí)和交易規(guī)則，形成了具有“根植性”的本地化網(wǎng)絡(luò)。這種本地化網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的信任、理解和相互合作，既有效地防止各種機(jī)會(huì)主義行為，又促進(jìn)知識(shí)的流通和擴(kuò)散，促進(jìn)企業(yè)之間的相互學(xué)習(xí)。從樣本調(diào)查來看，平遙古城94.6％的企業(yè)與其他企業(yè)是自發(fā)合作，在企業(yè)選擇合作伙伴時(shí)考慮因素的調(diào)查中，主要考慮“本地熟人信任”的企業(yè)占31.2％，而同時(shí)選擇“重視企業(yè)的信譽(yù)”和“本地熟人信任”的占到19.1％，說明以“人情和關(guān)系”為基礎(chǔ)的本地化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)合作的重要基礎(chǔ)。

5結(jié)論與討論

5.1平遙古城旅游企業(yè)的競(jìng)合關(guān)系具備了產(chǎn)業(yè)集群的特征

20世紀(jì)90年代以來，產(chǎn)業(yè)集群理論受到理論界和各國(guó)政府的廣泛關(guān)注，逐漸成為企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)的新思維方式以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的政策工具。但產(chǎn)業(yè)集群理論較多地應(yīng)用于制造業(yè)，對(duì)于能否應(yīng)用到旅游業(yè)還存在爭(zhēng)議。最近，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)集群展開了深入研究，從理論和實(shí)證角度論證了產(chǎn)業(yè)集群理論應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)的合理性。朱麗葉·杰克遜(JulieJan&son，2006)認(rèn)為中國(guó)特有的“關(guān)系”與“人情”的文化特征和集體主義的歷史，會(huì)使中國(guó)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群更能滿足集群所要求的“對(duì)于私人關(guān)系和維持合作的信任”的特征；促進(jìn)旅游目的地和區(qū)域旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，有必要引入集群戰(zhàn)略，加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)集群的研究。

盡管目前對(duì)產(chǎn)業(yè)集群的概念和特征看法還不統(tǒng)一，但產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)具備“地理集中、產(chǎn)業(yè)聯(lián)系、專業(yè)化分工、合作性競(jìng)爭(zhēng)、本地網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新”等因素已經(jīng)是研究者們的共識(shí)。旅游產(chǎn)業(yè)有天然的地理集聚和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)特征，但能否形成產(chǎn)業(yè)集群則需要通過其他特征進(jìn)行判斷。

從以上分析來看，平遙古城旅游產(chǎn)業(yè)鏈條完整，具備了旅游產(chǎn)業(yè)文化氛圍，旅游企業(yè)間建立了基于信任合作關(guān)系的本地企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)不僅包括旅游產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)，而且還包括為核心企業(yè)提供設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)和咨詢等生產(chǎn)和服務(wù)的企業(yè)，如民俗客棧的專業(yè)裝修隊(duì)伍及內(nèi)部陳設(shè)的家具生產(chǎn)廠家，平遙特有的推廣漆器、布鞋、平遙牛肉生產(chǎn)廠商等，在對(duì)旅游核心企業(yè)設(shè)備和材料供應(yīng)商的調(diào)查中，有78.6％的旅游企業(yè)的供應(yīng)商位于本地；而作為全國(guó)僅有的7家民間金融機(jī)構(gòu)中的2家“晉源泰”、“日升隆”兩家小額貸款公司也出現(xiàn)在了平遙古城?？蛻?、競(jìng)爭(zhēng)者和供應(yīng)商的集中可以提升效率和促進(jìn)專業(yè)化，并為企業(yè)創(chuàng)新提供動(dòng)力，而企業(yè)間正式與非正式合作關(guān)系有利于各種新思想、新觀點(diǎn)、新技術(shù)和新知識(shí)的轉(zhuǎn)播，由此形成的知識(shí)溢出效應(yīng)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的研究和創(chuàng)新能力。

從前述的分析中可以看出，產(chǎn)品和服務(wù)的差異化和創(chuàng)新已成為平遙古城旅游企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的運(yùn)用、現(xiàn)代管理手段的引入，特色化服務(wù)等成為旅游企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容。集群企業(yè)的合作性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)增強(qiáng)集群的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，平遙古城旅游企業(yè)間的競(jìng)合也促進(jìn)了平遙古城旅游業(yè)的整體創(chuàng)新，提升了平遙古城的整體競(jìng)爭(zhēng)力，2002年開始舉辦的平遙國(guó)際攝影大展、2006年城墻上掛燈照明、劇院里上演舞劇等一系列“夜晚留客”舉措等創(chuàng)新手段大大增加了平遙古城的旅游吸引力。2002年，平遙古城接待游客154萬人(其中海外游客4萬人)，門票收入2146萬元，實(shí)現(xiàn)旅游收入2.02億元；2006年門票收入則達(dá)到了7350萬元，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入則達(dá)到了6.4億元人民幣，平遙古城目前已成為山西的王牌景點(diǎn)。

因此，平遙古城旅游企業(yè)集聚具備了旅游產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn)，用集群的理論對(duì)其進(jìn)行研究，會(huì)對(duì)平遙旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到非常重要的作用。

第9篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例分析范文

【關(guān)鍵詞】 公允價(jià)值； 計(jì)量模式； 會(huì)計(jì)核算

隨著公允價(jià)值在會(huì)計(jì)核算中越來越頻繁的使用，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于公允價(jià)值內(nèi)涵、應(yīng)用和影響的討論日益深入。但是，金融危機(jī)爆發(fā)后企業(yè)虧損的增加使不少人對(duì)公允價(jià)值產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至呼吁停止使用公允價(jià)值計(jì)量。筆者認(rèn)為雖然公允價(jià)值仍然需要完善，但其本身是沒有問題的，公允價(jià)值對(duì)提供真實(shí)的、及時(shí)的、可比的會(huì)計(jì)信息有不可替代的作用。

我國(guó)2006年的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系中適度、謹(jǐn)慎地引入了公允價(jià)值，這既符合國(guó)際會(huì)計(jì)計(jì)量的發(fā)展趨勢(shì)，也是適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施以來，公允價(jià)值的應(yīng)用對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了一定影響，特別是在金融危機(jī)后，公允價(jià)值的應(yīng)用引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的激烈討論。因此本文試圖通過對(duì)我國(guó)公允價(jià)值應(yīng)用現(xiàn)狀及影響的分析，旨在為加強(qiáng)公允價(jià)值應(yīng)用的監(jiān)督和管理作有益的探索。

一、文獻(xiàn)回顧

一直以來，學(xué)者們對(duì)于公允價(jià)值內(nèi)涵、應(yīng)用以及影響方面的爭(zhēng)論十分激烈，沒有達(dá)成一致。

2000年SFAC NO.7將公允價(jià)值定義為“公允價(jià)值是指在非強(qiáng)制、非清算銷售情況下的當(dāng)前交易中、不關(guān)聯(lián)的、自愿的各方之間在購買（一項(xiàng)資產(chǎn)）或產(chǎn)生（清算）一項(xiàng)負(fù)債時(shí)自愿支付的金額?！痹?004年《公允價(jià)值準(zhǔn)則》征求意見稿中定義為“當(dāng)前交易中在熟悉情況、不關(guān)聯(lián)、自愿的各方之間進(jìn)行資產(chǎn)（或負(fù)債）的買賣（或發(fā)生與清算）的金額?！?005年10月的《公允價(jià)值計(jì)量》草案中被修訂為“在現(xiàn)實(shí)交易中，出售一項(xiàng)資產(chǎn)或轉(zhuǎn)移一項(xiàng)負(fù)債時(shí)，該項(xiàng)資產(chǎn)或負(fù)債的市場(chǎng)參與者愿意支付的價(jià)格?！苯?jīng)過上述修訂，2006年6月FASB的SFAS NO.157《公允價(jià)值計(jì)量》最終確立了公允價(jià)值的定義以及公允價(jià)值框架結(jié)構(gòu)，把公允價(jià)值定義為“在計(jì)量日時(shí)，市場(chǎng)中的交易者在有序交易中，出售一項(xiàng)資產(chǎn)收到時(shí)或轉(zhuǎn)讓一項(xiàng)債務(wù)時(shí)支付的價(jià)格?！?/p>

我國(guó)自2007年新準(zhǔn)則實(shí)施起，公允價(jià)值在投資性房地產(chǎn)、非貨幣性資產(chǎn)交換、債務(wù)重組、金融工具的確認(rèn)與計(jì)量等方面都有相應(yīng)的具體準(zhǔn)則，比如公允價(jià)值在交易性金融資產(chǎn)確認(rèn)和計(jì)量上的應(yīng)用，使得資產(chǎn)負(fù)債中交易性金融資產(chǎn)的價(jià)值公允全面。彭美華（2009）認(rèn)為交易性金融資產(chǎn)公允價(jià)值損益的賬務(wù)處理體現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作對(duì)該項(xiàng)投資收益動(dòng)態(tài)計(jì)量的過程，清晰地反映了企業(yè)資產(chǎn)的真實(shí)價(jià)值，提高了資產(chǎn)負(fù)債表的有用性。

盧真（2009）認(rèn)為在實(shí)際操作中公允價(jià)值計(jì)量模式在我國(guó)的運(yùn)用還面臨著這樣或那樣的問題，取得難度大，允價(jià)值計(jì)量實(shí)施成本高，價(jià)值計(jì)量可靠性不足等，但隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和環(huán)境的逐漸完善及會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的不斷提升，公允價(jià)值的計(jì)量模式將會(huì)在我國(guó)的會(huì)計(jì)領(lǐng)域得到普遍推廣。

李立群（2009）提出與歷史成本法相比，公允價(jià)值法具有諸多優(yōu)點(diǎn)，然而由于公允價(jià)值法要按照市價(jià)計(jì)量資產(chǎn)價(jià)值，其在財(cái)務(wù)報(bào)表上反映的資產(chǎn)價(jià)值也就跟著大起大落。公允價(jià)值法是把雙刃劍，雖然解決了歷史成本法“滯后反應(yīng)”的缺點(diǎn)，卻也帶來了“過度反應(yīng)”的缺陷。

趙選民、王家品（2009）強(qiáng)調(diào)公允價(jià)值計(jì)量提高了會(huì)計(jì)信息的價(jià)值相關(guān)性，足以說明運(yùn)用公允價(jià)值計(jì)量的必要性。不過我國(guó)的資本市場(chǎng)還不成熟，應(yīng)該利用市場(chǎng)導(dǎo)向來提高監(jiān)管部門的監(jiān)管水平和效率以及投資者對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的判斷水平。

范新安（2009）主張如果上市公司采用公允價(jià)值計(jì)量模式則原來購入的投資性房地產(chǎn)必將大幅度提高其凈資產(chǎn)和當(dāng)期凈利潤(rùn)，賬面上將充分體現(xiàn)出房地產(chǎn)的溢價(jià)，所以以公允價(jià)值體現(xiàn)的公司賬面凈資產(chǎn)，其參考價(jià)值將大為提高。從我國(guó)現(xiàn)狀來看，證券交易市場(chǎng)等都不成熟，價(jià)格難以反映價(jià)值，絕大多數(shù)資產(chǎn)的公允市價(jià)難以獲得。

部雅玲（2009）提出公允價(jià)值能提供更相關(guān)的會(huì)計(jì)信息，有利于作出正確的決策，更能真實(shí)地反映企業(yè)的收益。我國(guó)應(yīng)該建立和完善公平、公正、合理的市場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，公允價(jià)值能否客觀，主要受市場(chǎng)環(huán)境影響。

孫富山（2009）認(rèn)為在財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)趨同的環(huán)境下，基本假設(shè)的趨同是學(xué)科發(fā)展的必然選擇，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，使公允價(jià)值可靠性有所保障。

潘念萍（2009）主張計(jì)量屬性的選擇必須以公允價(jià)值為目標(biāo)導(dǎo)向，劉榮（2009）提出公允價(jià)值計(jì)量與歷史成本計(jì)量并存是我國(guó)會(huì)計(jì)體系的重要發(fā)展，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)會(huì)計(jì)的客觀要求。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和環(huán)境的逐漸完善及會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的不斷提升，公允價(jià)值的計(jì)量模式將會(huì)在我國(guó)的會(huì)計(jì)領(lǐng)域得到普遍推廣。

通過以上對(duì)公允價(jià)值定義、應(yīng)用以及影響方面研究成果的分析，可以看出公允價(jià)值是在公平、有序的交易中，交易雙方熟悉情況且自愿進(jìn)行的交易，主體是市場(chǎng)參與者關(guān)注市場(chǎng)價(jià)值，根據(jù)市場(chǎng)提供的當(dāng)前價(jià)值，不斷調(diào)整資產(chǎn)的賬面價(jià)值。因此對(duì)于需要靈活決定投資政策的金融資產(chǎn)以及大量根本不需要初始投資而沒有歷史價(jià)值的衍生產(chǎn)品的確認(rèn)和計(jì)量，公允價(jià)值具有巨大的優(yōu)越性。然而我國(guó)目前公允價(jià)值計(jì)量相關(guān)的法律法規(guī)還有待完善。

二、公允價(jià)值定義的發(fā)展

會(huì)計(jì)信息是企業(yè)與外部信息使用者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策的一個(gè)重要信息源。通過會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)生成的會(huì)計(jì)信息能改變或影響到各種經(jīng)濟(jì)決策的制定，進(jìn)而引導(dǎo)資源合理配置，使社會(huì)財(cái)富重新分配。因此，決策有用性是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的根本目標(biāo)，即向會(huì)計(jì)信息使用者（主要包括企業(yè)管理當(dāng)局、政府部門、投資者、債權(quán)人等）提供對(duì)他們進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策有用的信息，這是信息使用者對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的基本要求。

（一）國(guó)外

從20世紀(jì)后期開始提出公允價(jià)值的理論框架，到2006年157號(hào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則公告“公允價(jià)值計(jì)量”明確公允價(jià)值的定義，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（FASB）對(duì)如何界定公允價(jià)值進(jìn)行了大量的研究探索。本文以美國(guó)為例對(duì)公允價(jià)值計(jì)量模式的演變進(jìn)行探討。

1.初步提出

早在1953年，公允價(jià)值就已經(jīng)在美國(guó)會(huì)計(jì)程序委員會(huì)第43號(hào)《會(huì)計(jì)研究公告》中出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)并沒有具體的解釋說明。直到1970年，美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)在其會(huì)計(jì)原則委員會(huì)報(bào)告書第四輯中將公允價(jià)值理解為：“在包含貨幣價(jià)格的交易中收到資產(chǎn)時(shí)所包含的貨幣金額，以及在不包含貨幣或貨幣要求權(quán)的轉(zhuǎn)讓中的交換價(jià)格的近似值。”這可能是對(duì)公允價(jià)值的最早定義。1984年12月，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)頒布了第5號(hào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念公告（SFAC 5）。SFAC 5提出了歷史成本、現(xiàn)行成本、現(xiàn)行市價(jià)、現(xiàn)值和可變現(xiàn)凈值五種當(dāng)時(shí)流行的計(jì)量屬性，它所界定的除歷史成本外的四種計(jì)量屬性，與公允價(jià)值計(jì)量概念基本上一致，為公允價(jià)值計(jì)量模式在實(shí)務(wù)中的推廣提供了理論框架。

2.討論修改

在1990年12月到1999年12月的十年間，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)的32項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則公告中有23項(xiàng)涉及公允價(jià)值的應(yīng)用。2000年2月美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)又推出了第7號(hào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念公告（SFAC 7）。其對(duì)公允價(jià)值所作的定義為，“資產(chǎn)或負(fù)債的公允價(jià)值：在自愿雙方所進(jìn)行的現(xiàn)行交易中，即不是在被迫或清算的銷售中，能夠購買（或發(fā)生）一項(xiàng)資產(chǎn)（或負(fù)債）或售出（或清償）一項(xiàng)資產(chǎn)的金額?！盨FAC 7第一次將公允價(jià)值概念在概念框架中進(jìn)行明確界定，并對(duì)公允價(jià)值的核心問題——現(xiàn)值進(jìn)行了全面深入的闡述。從2002年起的兩年半時(shí)間里，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)再次對(duì)公允價(jià)值進(jìn)行討論研究，并于2004年6月了一個(gè)“公允價(jià)值計(jì)量”準(zhǔn)則的征求意見稿（FVM），其中關(guān)于公允價(jià)值的定義如下：“公允價(jià)值是在當(dāng)前交易中，在熟悉情況、不關(guān)聯(lián)、自愿的各方之間進(jìn)行資產(chǎn)交換或債務(wù)清償?shù)膬r(jià)格?！?005年10月美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)又了“公允價(jià)值計(jì)量”準(zhǔn)則的工作稿，作為“公允價(jià)值計(jì)量”的“準(zhǔn)終稿”，并進(jìn)一步修改了公允價(jià)值的定義，作了更詳細(xì)的說明：“公允價(jià)值是在當(dāng)前交易中，在特定資產(chǎn)或負(fù)債的參照市場(chǎng)上，市場(chǎng)參與者從資產(chǎn)中獲得的價(jià)格或清償債務(wù)所支付的價(jià)格?！?/p>

3.新定義

2006年9月15日，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)最終了157號(hào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則公告“公允價(jià)值計(jì)量”（SFAS NO.157），該公告定義了公允價(jià)值，并確定了公允價(jià)值計(jì)量框架。其定義如下：“公允價(jià)值是指在計(jì)量日，在市場(chǎng)參與者之間進(jìn)行的有序交易中，銷售一項(xiàng)資產(chǎn)所能獲得或轉(zhuǎn)移一項(xiàng)負(fù)債所需支付的價(jià)格。”SFAS NO.157的，為公允價(jià)值在公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的前提下各項(xiàng)會(huì)計(jì)文告中的應(yīng)用增加了可比性和一致性。

受金融危機(jī)的巨大影響，代表金融機(jī)構(gòu)利益的美國(guó)銀行家協(xié)會(huì)，2008年9月中旬先后致函相關(guān)管理層要求修改公允價(jià)值會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。2008年9月30日美國(guó)證監(jiān)會(huì)和美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)公布了有關(guān)公允價(jià)值計(jì)量的指導(dǎo)意見《在不活躍市場(chǎng)下確定金融資產(chǎn)的公允價(jià)值》，即對(duì)于不具備市值計(jì)價(jià)條件的企業(yè)來說，可以采用自己的模型和假設(shè)參數(shù)來估算。指出在市場(chǎng)不活躍的情況下，管理層可以采用自己的金融模型和判斷進(jìn)行計(jì)量。這一文件是多方妥協(xié)的結(jié)果，在沒有放棄公允價(jià)值計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也滿足了銀行家和一些政治家的要求。

（二）國(guó)內(nèi)

我國(guó)對(duì)于公允價(jià)值的定義起步較晚，主要通過借鑒國(guó)際上關(guān)于公允價(jià)值定義的相關(guān)內(nèi)容并結(jié)合我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)條件制定的。我國(guó)財(cái)政部于1998年5月在其頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則——債務(wù)重組》及以后的有關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中將公允價(jià)值定義為“是指在公平交易中熟悉情況的交易雙方自愿進(jìn)行資產(chǎn)交換或債務(wù)清償?shù)慕痤~”。2006年我國(guó)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行了修訂，其中將公允價(jià)值定義為：“公允價(jià)值，亦稱公允市價(jià)、公允價(jià)格，是指在公允價(jià)值計(jì)量下，資產(chǎn)和負(fù)債按照在公平交易中，熟悉情況的交易雙方自愿進(jìn)行資產(chǎn)交換或者債務(wù)清償?shù)慕痤~。”在公允價(jià)值定義中隱含著一項(xiàng)假定，即企業(yè)是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的，不打算或不需要清算，不會(huì)大幅度縮減其經(jīng)營(yíng)規(guī)模，或按不利條件進(jìn)行交易。

通過以上對(duì)公允價(jià)值演變過程的研究，不難看出隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特別是金融危機(jī)爆發(fā)后，使用公允價(jià)值進(jìn)行核算，對(duì)于提高會(huì)計(jì)信息的可靠性和有用性具有不可替代的作用，公允價(jià)值計(jì)量模式在會(huì)計(jì)核算中的應(yīng)用是十分必要的。

國(guó)內(nèi)外有關(guān)公允價(jià)值的定義雖然各有不同，但都強(qiáng)調(diào)了交易的自愿性，即以公平交易為前提條件，且并非只有進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的交易才存在公允價(jià)值。公允價(jià)值雖然是市場(chǎng)的交換價(jià)格，但并不是所有的資產(chǎn)和負(fù)債都要進(jìn)行買賣，且不是所有的資產(chǎn)和負(fù)債都存在活躍的交易市場(chǎng)，那么這時(shí)候的公允價(jià)值就要用一定的方法來估計(jì)。但目前對(duì)于公允價(jià)值計(jì)量模式的定義還存在一些問題，有待進(jìn)一步完善。由此對(duì)于公允價(jià)值相關(guān)理論的研究將是會(huì)計(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的公允價(jià)值，充分借鑒了國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，體現(xiàn)了與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則趨同的大方向，但是公允價(jià)值在我國(guó)的使用范圍有限，相關(guān)定義還很不完善，有待更深入地探討研究。

三、公允價(jià)值的應(yīng)用及影響

（一）國(guó)外——以美國(guó)為例

20世紀(jì)70—80年代美國(guó)對(duì)公允價(jià)值的使用主要是在資產(chǎn)類項(xiàng)目上。在20世紀(jì)90年代美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)共了32項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，其中涉及公允價(jià)值的有23項(xiàng)，占71.8%，對(duì)公允價(jià)值的使用力度進(jìn)一步加大，使用范圍也進(jìn)一步拓寬。比如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則公告SFAS 121《長(zhǎng)期資產(chǎn)的減值、處置的會(huì)計(jì)處理》中就要求以公允價(jià)值作為衡量長(zhǎng)期資產(chǎn)是否發(fā)生價(jià)值減損的標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)期資產(chǎn)一旦被確定為發(fā)生減值，必須改按公允價(jià)值重新計(jì)價(jià)，由此形成的減值記入損益表。該準(zhǔn)則將公允價(jià)值應(yīng)用于一向以歷史成本計(jì)量的長(zhǎng)期資產(chǎn)，表明公允價(jià)值的應(yīng)用得到進(jìn)一步推廣。

2000年2月FASB推出了第七號(hào)概念公告《在會(huì)計(jì)計(jì)量中使用現(xiàn)金流量信息和現(xiàn)值》。該公告明確規(guī)定了公允價(jià)值計(jì)量的方法，特別是使用現(xiàn)金流量信息和現(xiàn)值計(jì)量公允價(jià)值。采用公允價(jià)值后，利潤(rùn)的信息含量更加豐富，投資者的決策有用信息更多，有助于人們更深入地理解公司利潤(rùn)及公司價(jià)值。但由于相關(guān)規(guī)定不夠完善，當(dāng)時(shí)的公允價(jià)值使用較為混亂，甚至變成一些人操縱利潤(rùn)、提供虛假會(huì)計(jì)信息的工具。

例如在SFAS 119中，要求披露衍生金融工具（如期貨、期權(quán)、遠(yuǎn)期合同、貨幣套換等）與公允價(jià)值相關(guān)的信息，包括：（1）衍生金融工具的金額、性質(zhì)及交易條件；（2）持有或發(fā)行衍生金融工具的目的，包括交易目的和非交易目的（如套期保值等）；（3）對(duì)于以交易為目的的衍生金融工具，必須披露其在報(bào)告期內(nèi)的平均公允價(jià)值以及交易損益，對(duì)于以非交易為目的的衍生金融工具，要求說明持有或發(fā)行這些衍生金融工具的目的及其會(huì)計(jì)處理方法；（4）對(duì)于為了實(shí)現(xiàn)特定交易的套期保值而持有或發(fā)行的衍生金融工具，必須披露這些特定交易的基本情況、用于對(duì)其進(jìn)行套期保值的衍生金融工具的類別、予以遞延的套期保值損益以及通過損益表確認(rèn)這些遞延損益的交易或事項(xiàng)。除了提出上述披露要求外，SFAS 119還鼓勵(lì)提供有關(guān)衍生金融工具及相關(guān)資產(chǎn)、負(fù)債的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的量化信息。SFAS 119要求披露表外信息的方式是以附注披露公允價(jià)值信息，因此，不影響報(bào)表上金融工具的計(jì)價(jià)和分類，也不影響報(bào)告凈收益。

直到2006年9月19日，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)了公允價(jià)值計(jì)量（SFAS 157），將公允價(jià)值的定義進(jìn)一步完善，使得公允價(jià)值在美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的應(yīng)用比率進(jìn)一步加大，使用更加規(guī)范，更具有相關(guān)性。公允價(jià)值為投資者提供與當(dāng)前價(jià)值相關(guān)的信息，極大地提高了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性，反映了資產(chǎn)的真實(shí)價(jià)值。

總的來說，在實(shí)務(wù)中，人們通常把利潤(rùn)視作預(yù)測(cè)公司未來收益的基本標(biāo)準(zhǔn)，公允價(jià)值客觀地反映出企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，使會(huì)計(jì)利潤(rùn)與公司價(jià)值的關(guān)系增強(qiáng)了，投資者可以更好地利用財(cái)務(wù)報(bào)表分析公司的價(jià)值。

（二）國(guó)內(nèi)

自2007年企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施以來，我國(guó)對(duì)于公允價(jià)值的應(yīng)用主要體現(xiàn)在交易性金融資產(chǎn)計(jì)量、投資性房地產(chǎn)的計(jì)量、可供出售金融資產(chǎn)的計(jì)量和非貨幣性資產(chǎn)交換計(jì)量等方面，以下分別作簡(jiǎn)要的說明。

1.交易性金融資產(chǎn)計(jì)量

交易性金融資產(chǎn)和金融負(fù)債期末按公允價(jià)值（一般為市場(chǎng)價(jià)格）進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。當(dāng)市場(chǎng)價(jià)高于成本價(jià)時(shí)，超過部分計(jì)為公司當(dāng)期收益；同理，如果市場(chǎng)價(jià)低于成本價(jià)，則應(yīng)將低于金額計(jì)入公司當(dāng)期損失。這樣直接影響企業(yè)當(dāng)期收入，反映出資產(chǎn)當(dāng)期的市場(chǎng)價(jià)值。

2.投資性房地產(chǎn)的公允價(jià)值

從我國(guó)實(shí)際情況來看，投資性房地產(chǎn)的公允價(jià)值評(píng)估將對(duì)投資者理解上市公司價(jià)值產(chǎn)生很大影響，公允價(jià)值的變化將加大凈利潤(rùn)的波動(dòng)幅度，容易誤導(dǎo)投資者并間接影響上市公司的市場(chǎng)形象。由于國(guó)內(nèi)投資性房地產(chǎn)市場(chǎng)剛剛進(jìn)入加速發(fā)展階段，預(yù)計(jì)投資性房地產(chǎn)升值潛力大，采用新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的公允價(jià)值判斷，總體上每年重估增值額會(huì)增加，計(jì)入上市公司財(cái)報(bào)的當(dāng)年凈利潤(rùn)會(huì)得到持續(xù)額外提升。目前，我國(guó)評(píng)估市場(chǎng)剛剛起步，公允價(jià)值的確定是否合理是投資性房地產(chǎn)后續(xù)計(jì)量是否合理的關(guān)鍵。這意味著若計(jì)入投資性房地產(chǎn)公允價(jià)值，上市公司利潤(rùn)波動(dòng)將增大，給投資者在判斷公司價(jià)值上帶來影響。

3.可供出售金融資產(chǎn)

根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定，可供出售金融資產(chǎn)在終止確認(rèn)即被處置時(shí)，將釋放出利潤(rùn)。因?yàn)樵?jì)入所有者權(quán)益的公允價(jià)值變動(dòng)部分將轉(zhuǎn)出，計(jì)入當(dāng)期的投資收益。目前，我國(guó)很多上市公司將大部分對(duì)外投資放在“可供出售金融資產(chǎn)”中進(jìn)行核算，這些投資市價(jià)的波動(dòng)直接影響資本公積，而浮虧并沒有在利潤(rùn)表中得到反映。通常情況下，如果可供出售金融資產(chǎn)的公允價(jià)值發(fā)生較大幅度的下降，或在綜合考慮各種相關(guān)因素后，預(yù)期這種下降趨勢(shì)屬于非暫時(shí)性的，可以認(rèn)定該可供出售金融資產(chǎn)已發(fā)生減值，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)減值損失。這些隱藏的浮虧只有通過計(jì)提減值準(zhǔn)備才能從資本公積中轉(zhuǎn)出，在利潤(rùn)表中反映為資產(chǎn)減值損失。

4.非貨幣性資產(chǎn)交換的計(jì)量問題

非貨幣性資產(chǎn)交換，是指交易雙方主要以存貨、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和長(zhǎng)期股權(quán)投資等非貨幣性資產(chǎn)進(jìn)行的交換。該交換不涉及或只涉及少量的貨幣性資產(chǎn)（即補(bǔ)價(jià)）。非貨幣性資產(chǎn)交換在同時(shí)滿足下列兩個(gè)條件時(shí)，應(yīng)當(dāng)以公允價(jià)值和應(yīng)支付的相關(guān)稅費(fèi)作為換入資產(chǎn)的成本，公允價(jià)值與換出資產(chǎn)賬面價(jià)值的差額計(jì)入當(dāng)期損益：（1）該項(xiàng)交換具有商業(yè)實(shí)質(zhì)；（2）換入資產(chǎn)或者換出資產(chǎn)的公允價(jià)值能夠可靠計(jì)量。如果資產(chǎn)交換的雙方是在公平、自愿的環(huán)境下交易，公允價(jià)值可以可靠取得，那么此時(shí)，公允價(jià)值反映了企業(yè)資產(chǎn)的現(xiàn)時(shí)價(jià)值，具有很強(qiáng)的相關(guān)性，運(yùn)用公允價(jià)值進(jìn)行計(jì)量會(huì)提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，保證信息的相關(guān)性。在非貨幣性資產(chǎn)交換中采用換出資產(chǎn)的公允價(jià)值入賬，使得一些不必要的非貨幣易大大減少。企業(yè)之間進(jìn)行非貨幣性資產(chǎn)交換主要是為了某特定的商業(yè)目的，為了滿足企業(yè)發(fā)展的需要，采用公允價(jià)值計(jì)量不僅可以減少不必要的非貨幣性資產(chǎn)交換，也能合理地反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，從而提高財(cái)務(wù)信息的相關(guān)性。

總體上看，我國(guó)對(duì)于公允價(jià)值的引入較為謹(jǐn)慎，在引入公允價(jià)值計(jì)量模式后，關(guān)于如何才能獲得可靠的公允價(jià)值，保證會(huì)計(jì)信息的有用性、真實(shí)性，對(duì)會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)有了更高的要求。同時(shí)，相關(guān)法律法規(guī)需要進(jìn)一步完善，從而更好地保障會(huì)計(jì)信息的可靠性。

綜合國(guó)內(nèi)外對(duì)公允價(jià)值的應(yīng)用情況，公允價(jià)值使用范圍逐漸擴(kuò)大是未來會(huì)計(jì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。另一方面，金融危機(jī)以來，不少人將矛頭指向公允價(jià)值，認(rèn)為是公允價(jià)值使得企業(yè)資產(chǎn)大幅縮水減記，加深了此次危機(jī)的嚴(yán)重程度。但仔細(xì)分析可以看出，此觀點(diǎn)太片面，公允價(jià)值在提供及時(shí)、真實(shí)、有用的會(huì)計(jì)信息方面有其不可替代的優(yōu)越性和必要性。下面以具體案例分析經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期公允價(jià)值對(duì)企業(yè)的影響。

四、以AIG集團(tuán)為例分析金融危機(jī)下公允價(jià)值計(jì)量對(duì)企業(yè)的影響

（一）背景資料

美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）是世界保險(xiǎn)和金融服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是全球首屈一指的國(guó)際性保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球一百三十多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，其成員公司通過世界保險(xiǎn)業(yè)最為龐大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及人壽保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，竭誠(chéng)為各商業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人客戶提供服務(wù)。美國(guó)國(guó)際集團(tuán)在全球各地的退休金管理服務(wù)、金融服務(wù)及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)位居世界前列，其金融服務(wù)業(yè)務(wù)包括飛機(jī)租賃、金融產(chǎn)品及促進(jìn)其市場(chǎng)交易。

（二）金融危機(jī)時(shí)期的AIG

“金融海嘯”在全球蔓延以來，美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）的狀況岌岌可危，三大評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)接連調(diào)低其評(píng)級(jí)，AIG如果未能籌集足夠資本，將難逃倒閉厄運(yùn)。美國(guó)銀行總裁劉易斯表示：“（美國(guó)）所有大型銀行都與AIG有重大交易，AIG一旦倒閉，問題會(huì)較我們現(xiàn)時(shí)遇到的都要大?！卑屠桡y行策略員奇喬內(nèi)稱：“AIG與金融系統(tǒng)以至實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系太過緊密，如果AIG倒下，會(huì)造成骨牌效應(yīng)?！痹谛录悠?，雖然金融當(dāng)局宣布AIG的附屬公司友邦保險(xiǎn)（AIA）與母公司獨(dú)立運(yùn)作，資本充足，但就像擠提的銀行一樣，AIA新加坡分公司位于萊佛士坊的辦公室，一早就出現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)人龍，這些新加坡人擔(dān)心AIA母公司AIG倒閉，連累AIA，紛紛要求辦理退保。盡管2007年第四季度（AIG）創(chuàng)造了自1919年成立以來最大的季度虧損紀(jì)錄，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)仍普遍認(rèn)為損失在可控范圍內(nèi)。然而，2008年2月11日，AIG向美國(guó)證監(jiān)會(huì)（SEC）提交的文件中作出預(yù)虧修正，更改對(duì)信用違約掉期產(chǎn)品的估值方法，將次按擔(dān)保損失由此前公布的11億美元，修正至48.8億美元。該消息一經(jīng)披露，AIG市值立刻下降150億美元。這是AIG問題開始惡化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此后，由于不斷增加減值損失準(zhǔn)備，AIG的賬面損失不斷擴(kuò)大。6月29日，AIG在向監(jiān)管機(jī)構(gòu)上交的常規(guī)文件中指出CDS投資組合將因信貸市場(chǎng)繼續(xù)下滑，可能面臨合約價(jià)值的巨大損失。其名義價(jià)值為1 926億美元的CDS投資組合，截至3月31日的公允價(jià)值僅3.93億美元。截至2009年第一季末，CDS的交易倉位已從2.7萬億美元削減至1.5萬億美元。剩余的多數(shù)倉位風(fēng)險(xiǎn)已被對(duì)沖，但仍有數(shù)十億美元倉位暴露在風(fēng)險(xiǎn)中。

目前美國(guó)對(duì)金融機(jī)構(gòu)新監(jiān)管法律中，要求將信用違約掉期（CDS）納入場(chǎng)內(nèi)衍生品交易，保證金日結(jié)算的方式將減少這類衍生品的風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)過修改后，2008年全年AIG虧損993億美元，即每股虧損37.84美元。集團(tuán)報(bào)告稱虧損的最主要原因是信用市場(chǎng)的惡化，特別是商業(yè)按揭貸款支持證券的貶值，而其保費(fèi)收入同比僅下降1.9%。四季報(bào)顯示AIG由于按揭貸款支持證券及信用違約掉期損失減計(jì)虧損259億美元。AIG的年報(bào)顯示，在2008年CDS造成280億美元的損失。但是，如果利率市場(chǎng)繼續(xù)朝不利方向發(fā)展，僅現(xiàn)有的這些信用違約掉期（CDS）產(chǎn)品，就可能造成AIG近2 000億美元的損失。

（三）原因分析

是什么使得這樣一個(gè)龐大的集團(tuán)遭受如此巨大的打擊呢？公允價(jià)值在此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中對(duì)企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響呢？

實(shí)際上虛擬經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展，是推動(dòng)公允價(jià)值計(jì)量模式登上舞臺(tái)的動(dòng)因。所謂“虛擬資本”，是指以債券、股票等有價(jià)證券形式存在的，能夠?yàn)槠涑钟姓邘矶ㄆ谑杖氲慕鹑谫Y本。按照理論，虛擬資本自身并不具有實(shí)際價(jià)值，無法發(fā)揮資本職能，既不能產(chǎn)生剩余價(jià)值，也不能帶來利潤(rùn)，只能夠憑借其所有權(quán)參與剩余價(jià)值或利潤(rùn)的分配過程。然而，一旦虛擬資本游離于實(shí)物經(jīng)濟(jì)而大規(guī)模地自我復(fù)制，出現(xiàn)過度膨脹時(shí)，就會(huì)形成“泡沫經(jīng)濟(jì)”，泡沫經(jīng)濟(jì)會(huì)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。泡沫經(jīng)濟(jì)形成時(shí)期埋下的種種金融隱患，在泡沫經(jīng)濟(jì)破滅的時(shí)候，開始逐漸顯露出來：相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)大量虧損，嚴(yán)重者甚至倒閉破產(chǎn)。

美國(guó)一些議員及銀行家指責(zé)公允價(jià)值的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)加速了金融危機(jī)的進(jìn)程，國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（IASB）研究主管韋恩阿普頓（Wayne.S.Upton，他曾在美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（FASB）工作了17年）認(rèn)為會(huì)計(jì)準(zhǔn)則并不能給企業(yè)帶來損失，它只是跟隨市場(chǎng)，并非領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。真正讓金融機(jī)構(gòu)陷入困境的，是增收保證金的機(jī)制。隨著相關(guān)市場(chǎng)的價(jià)格走低，交易對(duì)手提出“我認(rèn)為你的擔(dān)保品不值那么多錢了，你需要增加擔(dān)保?！庇谑?，AIG不得不籌措新的保證金。所以，無論是否使用公允價(jià)值的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格的大幅下降都會(huì)讓AIG的交易對(duì)手感到不安而提出增收保證金的要求。

表1和表2是AIG部分現(xiàn)金流量表和利潤(rùn)表。

結(jié)合利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表數(shù)據(jù)可以明顯看出，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，美國(guó)國(guó)際集團(tuán)資產(chǎn)大量減值，即需要借記“公允價(jià)值變動(dòng)損益”，貸記“××資產(chǎn)——公允價(jià)值變動(dòng)”。由于公允價(jià)值變動(dòng)損益大幅下降，使企業(yè)利潤(rùn)大幅減少，可以看出金融危機(jī)對(duì)美國(guó)國(guó)際集團(tuán)以及類似企業(yè)帶來的沖擊巨大。由于金融危機(jī)爆發(fā)，自2007年起美國(guó)國(guó)際集團(tuán)減值損失高達(dá)1 500多億美元，由2006年的3.564億美元增加到2007年的15.245億美元，減值損失增加了11.681億美元，約增加328%，而從利潤(rùn)表中明顯看到2007年凈利潤(rùn)減少了105.489億美元，其中由于公允價(jià)值變動(dòng)損益造成的企業(yè)虧損約11%?？梢姽蕛r(jià)值變動(dòng)損益對(duì)企業(yè)利潤(rùn)影響之巨大。2008年計(jì)提減值15.445億美元，2009年計(jì)提14.651億美元，基本與2007年持平，呈現(xiàn)出大量減值的特點(diǎn)。

于是有人提出正是公允價(jià)值使得金融危機(jī)時(shí)期大量次貸支持證券等相關(guān)金融資產(chǎn)市值大幅縮水，持有這些資產(chǎn)的金融機(jī)構(gòu)不得不進(jìn)行大量資產(chǎn)減記。這直接導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)的虧損擴(kuò)大、資本金不足及其信用等級(jí)下降，進(jìn)而造成交易價(jià)格下降、計(jì)提減值、恐慌性拋售、價(jià)格進(jìn)一步下跌的惡性循環(huán)。因此，金融界人士認(rèn)為，使用公允價(jià)值計(jì)價(jià)對(duì)金融危機(jī)起了推波助瀾的作用，甚至有人呼吁叫停公允價(jià)值。

公允價(jià)值會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求企業(yè)根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格確定其資產(chǎn)負(fù)債表上相關(guān)資產(chǎn)的賬面價(jià)值，通過分析不難看出，表面上在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期企業(yè)采用公允價(jià)值計(jì)量資產(chǎn)與負(fù)債，必須根據(jù)公允價(jià)值對(duì)資產(chǎn)計(jì)提大量減值損失，以致利潤(rùn)受到很大影響，但公允價(jià)值所體現(xiàn)的是真實(shí)的、可比的會(huì)計(jì)信息。在表1中根據(jù)公允價(jià)值計(jì)提的減值損失十分直觀、真實(shí)地反映出企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，有效地提醒投資者和管理者關(guān)于該企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況。因此是非?？陀^和公正的計(jì)量模式，它為投資者提供了真實(shí)的市場(chǎng)價(jià)值，并能及時(shí)反映企業(yè)當(dāng)前實(shí)際價(jià)值，不能因?yàn)樵馐芙鹑谖C(jī)使企業(yè)受到重創(chuàng)而將責(zé)任歸咎于企業(yè)的計(jì)量方式上。

（四）影響分析

從公允價(jià)值的提出、發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀來看，公允價(jià)值計(jì)量屬性比歷史成本更為真實(shí)地反映會(huì)計(jì)要素，為信息使用者提供更相關(guān)可靠的財(cái)務(wù)信息。如企業(yè)按公允價(jià)值計(jì)量的投資性房地產(chǎn)、金融資產(chǎn)價(jià)值采用歷史成本計(jì)量則不能如實(shí)反映資產(chǎn)，將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、償債能力評(píng)價(jià)產(chǎn)生一定影響。交易性金融資產(chǎn)產(chǎn)生的收益一部分是由被投資單位分配；另一部分是價(jià)格差，公允價(jià)值能更好地體現(xiàn)資本利得和損失。如今衍生金融工具種類繁多，很多只產(chǎn)生合約的權(quán)利或義務(wù)而交易和事項(xiàng)尚未發(fā)生，取得成本往往很小或?yàn)榱?，公允價(jià)值是其可采用的唯一計(jì)量屬性。公允價(jià)值計(jì)量模式下企業(yè)不斷虧損的財(cái)務(wù)報(bào)表被認(rèn)為是由于公允價(jià)值的要求使得美國(guó)國(guó)際集團(tuán)的資產(chǎn)大量減記，加劇了集團(tuán)的虧損程度。在此次次貸危機(jī)中，金融資產(chǎn)受次貸影響大幅縮水貶值，美國(guó)國(guó)際集團(tuán)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及大量金融資產(chǎn)業(yè)務(wù)，假設(shè)其使用歷史成本對(duì)金融資產(chǎn)等進(jìn)行計(jì)量，表面上公司的財(cái)務(wù)報(bào)表較為“美觀”，資產(chǎn)仍具有很高的價(jià)值，但實(shí)際上使利潤(rùn)虛增，無形中將美國(guó)國(guó)際集團(tuán)推入了巨大的虧損深淵，違背了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和可靠性，使得管理者和投資者高估資產(chǎn)低估負(fù)債，與會(huì)計(jì)信息的謹(jǐn)慎性嚴(yán)重不符。更糟的是，管理者沒有掌握到及時(shí)、真實(shí)的市場(chǎng)信息和公司情況，錯(cuò)失了采用及時(shí)、有效經(jīng)濟(jì)措施的機(jī)會(huì)。同時(shí)，廣大投資者仍陶醉于“美觀”的外部信息，對(duì)此巨大的危機(jī)沒有足夠重視，后果之嚴(yán)重難以想象。此時(shí)，會(huì)計(jì)信息的可靠性程度大幅降低。

所以，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，公允價(jià)值計(jì)量屬性是符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求應(yīng)運(yùn)而生的，具有科學(xué)性、合理性。公允價(jià)值對(duì)會(huì)計(jì)信息反映的真實(shí)性和可比性具有很大作用。它能更好地反映經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增加會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性，使企業(yè)能夠在最需要財(cái)務(wù)信息時(shí)獲取信息，公允價(jià)值計(jì)量模式在會(huì)計(jì)核算中的應(yīng)用是必需的。不過對(duì)于公允價(jià)值取得等方面可能仍存在一些問題，需要進(jìn)一步完善。

五、公允價(jià)值的發(fā)展趨勢(shì)

此次金融危機(jī)并沒有使人們放棄公允價(jià)值，不少人仍堅(jiān)持公允價(jià)值的種種優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)信公允價(jià)值在會(huì)計(jì)核算中將會(huì)被廣泛使用。2008年9月30日，美國(guó)證監(jiān)會(huì)（SEC）在針對(duì)非活躍與非理性市場(chǎng)情況下采用公允價(jià)值的會(huì)計(jì)處理方式了指導(dǎo)意見。該指導(dǎo)意見仍然堅(jiān)持第157號(hào)準(zhǔn)則，并未暫停公允價(jià)值的使用，只是要求企業(yè)在為資產(chǎn)確定其公允價(jià)值時(shí)，如果該類資產(chǎn)缺乏活躍的公開市場(chǎng)交易，則可以通過內(nèi)部定價(jià)，包括合理的主觀判斷來確定其公允價(jià)值。

隨著我國(guó)虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步成熟和深化，運(yùn)用公允價(jià)值有其必要性和優(yōu)越性。我國(guó)學(xué)者指出對(duì)會(huì)計(jì)來說，市場(chǎng)是主動(dòng)的，市場(chǎng)過程也是主動(dòng)的，甚至市場(chǎng)的結(jié)果也是主動(dòng)的，但會(huì)計(jì)對(duì)市場(chǎng)過程的及時(shí)性，危機(jī)很可能更快加劇，資本市場(chǎng)的復(fù)蘇也許更加延遲或無望。所以，面對(duì)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)，應(yīng)該主要反省金融自由化、資產(chǎn)泡沫、信用監(jiān)管不利、商業(yè)操守缺失等根本性問題，繼而再考慮公允價(jià)值計(jì)量的完善，使其更好地體現(xiàn)特殊情況下的資產(chǎn)價(jià)值，而不是全盤否定公允價(jià)值。虛擬資本的價(jià)格不是對(duì)價(jià)值的一種反映，不是由商品的價(jià)值規(guī)律決定的，而是由供求關(guān)系決定的。商品的價(jià)格是按照價(jià)值規(guī)律圍繞商品的價(jià)值隨供求關(guān)系的變動(dòng)而變動(dòng)的，那么計(jì)量它的方式也應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確地反映出它的真實(shí)價(jià)格，公允價(jià)值恰恰可以做到這一點(diǎn)。比如市場(chǎng)規(guī)律下價(jià)格不斷波動(dòng)的股票、債券的計(jì)量、無形資產(chǎn)的確認(rèn)和計(jì)量、商譽(yù)的確認(rèn)和攤銷、企業(yè)并購重組、關(guān)聯(lián)方交易以及非貨幣性資產(chǎn)交換等方面的會(huì)計(jì)事項(xiàng)中都需要使用公允價(jià)值來為投資者和管理者提供更真實(shí)、及時(shí)、有用的會(huì)計(jì)信息。

總之，不論是美國(guó)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則公告（SFAS），還是我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)公允價(jià)值的使用還談不上完善。特別是在金融危機(jī)爆發(fā)后，國(guó)內(nèi)外對(duì)公允價(jià)值使用的討論更加激烈，一些人認(rèn)為，公允價(jià)值導(dǎo)致大幅資產(chǎn)減記，加重了危機(jī)。通過本文分析可以看出，公允價(jià)值計(jì)量能提高會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，是符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的，能更好地反映市場(chǎng)環(huán)境，增加會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和可靠性，與其他計(jì)量模式相比具有明顯優(yōu)勢(shì)。因金融危機(jī)給企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益帶來的影響而去質(zhì)疑企業(yè)的計(jì)量模式是沒有道理的，相信公允價(jià)值計(jì)量模式在會(huì)計(jì)核算中的應(yīng)用范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大。我國(guó)對(duì)于公允價(jià)值的應(yīng)用起步較晚，經(jīng)濟(jì)、政治、人文等環(huán)境與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家存在一定差距，對(duì)公允價(jià)值的應(yīng)用更加謹(jǐn)慎，在逐步擴(kuò)大公允價(jià)值使用范圍的同時(shí)應(yīng)加大對(duì)公允價(jià)值應(yīng)用的相關(guān)法律規(guī)范力度，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，加大監(jiān)管力度，不斷提高會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)，使公允價(jià)值在我國(guó)的發(fā)展日趨成熟。

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