業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文

一、制約女職工素質(zhì)提高的因素

分析企業(yè)女職工整體素質(zhì)不高的原因，既有其自身的內(nèi)在因素，也有外界環(huán)境影響的外在因素。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是文化水平偏低。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，女工中初中及以下文化程度者占85％以上。二是崗位技術(shù)不精。有的女工不善于學(xué)習(xí)、鉆研本工種崗位的技術(shù)，技術(shù)等級(jí)低，適應(yīng)能力差，在改革中缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力。三是家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的影響。在家庭中，女工往往扮演雙重角色，既是繁重家務(wù)的承擔(dān)者，又要參加各類社交活動(dòng)，精力分散多。另外，社會(huì)對(duì)女職工也存在偏見(jiàn)，認(rèn)為女工不如男子，女工應(yīng)把精力放在家庭上。版權(quán)所有

二、提高女職工素質(zhì)的具體對(duì)策

第2篇：業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】 血液采集；采血護(hù)士；差錯(cuò)事故

在無(wú)償獻(xiàn)血血液采集環(huán)節(jié)， 焦作市中心血站服務(wù)的對(duì)象是自愿奉獻(xiàn)出寶貴血液的廣大健康公民， 這就對(duì)采血護(hù)士自身業(yè)務(wù)和心理素質(zhì)提出更高要求。血液的采集、標(biāo)本的留取和標(biāo)本的交接都是由護(hù)士完成， 實(shí)際工作中若不按照操作規(guī)程去嚴(yán)格操作， 就可能導(dǎo)致諸如貼錯(cuò)血型標(biāo)簽、留錯(cuò)血樣標(biāo)本的事故發(fā)生， 因此， 如何避免差錯(cuò)事故的發(fā)生顯得尤為重要。

1 采血護(hù)士良好素質(zhì)培養(yǎng)

1. 1 當(dāng)代采血護(hù)士應(yīng)具備相應(yīng)素質(zhì)

1. 1. 1 政治思想素質(zhì) 政治思想素質(zhì)包括鮮明的政治立場(chǎng)、高尚的思想道德、人格情商三方面。血站采血護(hù)士關(guān)系著獻(xiàn)血人群和用血人群的身體安全與健康， 因此， 當(dāng)代采血護(hù)士的人格情商應(yīng)具有：①對(duì)保障臨床安全用血高度的社會(huì)責(zé)任感。②為追求獻(xiàn)血護(hù)理學(xué)科的前進(jìn)而努力奮斗。③有自強(qiáng)不息的良好精神面貌和奮斗精神。

1. 1. 2 業(yè)務(wù)能力素質(zhì) 良好的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)必定有更為合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)作為技術(shù)支持。熟練掌握現(xiàn)代輸血技術(shù)理論知識(shí)， 包括血液生理學(xué)、免疫學(xué)知識(shí)， 對(duì)社會(huì)、人文、外語(yǔ)、法律知識(shí)相關(guān)學(xué)科也應(yīng)了解與熟悉。

1. 1. 3 心理素質(zhì) 在采血環(huán)節(jié)中， 對(duì)采血護(hù)士來(lái)說(shuō)， 實(shí)際工作中既要有良心的心理， 還應(yīng)具有積極的情商。1998年10月1日《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》頒布后， 獻(xiàn)血制度由有償獻(xiàn)血過(guò)渡到無(wú)償獻(xiàn)血， 獻(xiàn)血方式由政府指令轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆饬x上的自愿無(wú)償獻(xiàn)血， 同時(shí)獻(xiàn)血者主體也發(fā)生了改變， 為保證臨床用血， 采血場(chǎng)所走向街頭。以上多種因素的變化， 采血護(hù)士要面對(duì)不同文化水平、職業(yè)的廣大獻(xiàn)血人群， 必定會(huì)對(duì)她們的心理產(chǎn)生重大的影響。因此， 要求采血護(hù)士面對(duì)各種各樣的復(fù)雜局面， 都要保持良好的心理素質(zhì)， 才能做到面對(duì)困難應(yīng)對(duì)自如。

1. 2 采血護(hù)士相應(yīng)素質(zhì)的培養(yǎng)

1. 2. 1 政治思想素質(zhì)的培養(yǎng) ①嚴(yán)格樹(shù)立正確的世界觀和人生觀， 自覺(jué)地進(jìn)行工作、心理壓力調(diào)節(jié)。②堅(jiān)持不斷的努力學(xué)習(xí)， 不斷豐富和提高自己的專業(yè)水平。

1. 2. 2 業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng) ①崗前嚴(yán)格培訓(xùn)， 新進(jìn)采血護(hù)士進(jìn)入血站或轉(zhuǎn)崗后應(yīng)進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)， 掌握血站的血液采集工作特點(diǎn)、儀器操作及參加全國(guó)統(tǒng)一采供血機(jī)構(gòu)上崗證考試， 合格后并取得相關(guān)資質(zhì)。②繼續(xù)再教育， 大力鼓勵(lì)采血護(hù)士積極參加各種相關(guān)層次的學(xué)歷教育， 提高采血護(hù)士的學(xué)歷層次和專業(yè)素養(yǎng)。③鼓勵(lì)采血護(hù)士在相關(guān)級(jí)別及專業(yè)期刊上。④定期組織采血知識(shí)和技術(shù)操作比武， 利用此種方式讓護(hù)士更好的練習(xí)與交流， 從而提高血液采集中穿刺的成功率。

1. 2. 3 心理素質(zhì)和情商的培養(yǎng) ①培養(yǎng)護(hù)士的健康心理， 在復(fù)雜的高強(qiáng)度環(huán)境中極易產(chǎn)生身心疲勞， 進(jìn)而降低無(wú)償獻(xiàn)血者的熱情， 最終影響無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)更好發(fā)展， 現(xiàn)實(shí)中應(yīng)根據(jù)不同情況采取相關(guān)措施， 例如， 通過(guò)談心了解和掌握采血護(hù)士的心里動(dòng)態(tài)， 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行必要的心里疏導(dǎo)。②培養(yǎng)采血護(hù)士的宣傳能力， 自《獻(xiàn)血法》實(shí)施以來(lái)， 由于人們對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)的不了解和抵觸思想， 采血護(hù)士也要積極主動(dòng)進(jìn)行必要宣傳， 消除廣大人民群眾對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和思想顧慮。

2 采血護(hù)士差錯(cuò)事故原因及預(yù)防

2. 1 差錯(cuò)事故原因

2. 1. 1 由于獻(xiàn)血者缺乏對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的了解和心理準(zhǔn)備不足， 獻(xiàn)血過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種獻(xiàn)血反應(yīng)， 采血護(hù)士處理獻(xiàn)血反應(yīng)的同時(shí)難免會(huì)忙中出錯(cuò)， 這樣既影響了采血時(shí)間， 又容易產(chǎn)生差錯(cuò)事故。

2. 1. 2 無(wú)菌操作技術(shù)不規(guī)范， 采血護(hù)士不能嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度， 手未消毒或獻(xiàn)血者穿刺部位消毒面積達(dá)不到和方法不正確等， 都有可能導(dǎo)致采集的血液被污染。

2. 1. 3 血液采集核對(duì)不嚴(yán)格或沒(méi)有核對(duì) ①發(fā)生條形碼錯(cuò)貼、樣本錯(cuò)留將直接導(dǎo)致檢驗(yàn)結(jié)果失真。②留取標(biāo)本的量多與量少可以導(dǎo)致樣本試管血液凝固和無(wú)法檢測(cè)。③留取標(biāo)本后未及時(shí)混勻血液， 發(fā)生標(biāo)本凝血， 也會(huì)影響檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2. 2 差錯(cuò)事故應(yīng)采取的相應(yīng)措施

2. 2. 1 采血護(hù)士要以良好的態(tài)度接待每一位獻(xiàn)血者， 主動(dòng)和每一位獻(xiàn)血者進(jìn)行情感交流， 向獻(xiàn)血者詳細(xì)介紹有關(guān)獻(xiàn)血方面的知識(shí)， 消除恐懼心理避免獻(xiàn)血反應(yīng)的發(fā)生， 若獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生后， 及時(shí)交由巡回醫(yī)生處置， 避免忙中出錯(cuò)。

2. 2. 2 嚴(yán)格執(zhí)行與血液采集相關(guān)的消毒制度， 護(hù)士在采血前要洗手， 消毒穿刺部位要正確， 這樣可以減少血液污染機(jī)會(huì)， 避免血液的浪費(fèi)。

2. 2. 3 嚴(yán)格遵守血站操作規(guī)程和相關(guān)制度， 進(jìn)行規(guī)范化血液采集， 每次相關(guān)的核對(duì)都要有相應(yīng)的記錄， 每一環(huán)節(jié)核對(duì)人應(yīng)及時(shí)、如實(shí)記錄核對(duì)過(guò)程并簽名（用中性黑筆）包括核對(duì)過(guò)程中發(fā)生的異議及解決方法和結(jié)果[1]。血液采集工作每一環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格細(xì)致， 這樣無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)才能健康、持續(xù)發(fā)展。

第3篇：業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：日常培訓(xùn) 實(shí)作培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： C 文章編號(hào)：1672-1578（2013）03-0264-01

隨著建設(shè)和諧社會(huì)戰(zhàn)略的不斷深入，大量新技術(shù)、新設(shè)備在鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用，職工素質(zhì)與崗位需要不適應(yīng)的矛盾日漸突出。筆者認(rèn)為，要解決這一矛盾，必須堅(jiān)持以日常培訓(xùn)為主，突出實(shí)際操作和崗位技能提高，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，推動(dòng)鐵路職工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提高。

1 日常培訓(xùn)要抓緊

職工的日常培訓(xùn)是提高職工綜合素質(zhì)的主要途徑，必須集中主要精力抓緊、抓好。主要是做好三個(gè)方面的工作。

1.1要轉(zhuǎn)變職教部門(mén)角色

職教基地及下屬的各培訓(xùn)站要努力成為日常培訓(xùn)計(jì)劃的制定者，日常培訓(xùn)工作的組織者，職工學(xué)習(xí)的幫助者，學(xué)習(xí)效果的評(píng)估者。要針對(duì)職工素質(zhì)不適應(yīng)運(yùn)輸生產(chǎn)需要這一主要矛盾，深入車間、班組開(kāi)展調(diào)研，根據(jù)安全生產(chǎn)需要、職工自身需要，確定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，開(kāi)展日常培訓(xùn)。同時(shí)，在“大車間、小班組”的檢養(yǎng)修模式下，針對(duì)車間自增大、責(zé)權(quán)日益明晰的情況，可以嘗試職教系統(tǒng)聯(lián)合各單位職教部門(mén)與車間、車間與班組簽訂學(xué)習(xí)合同的方式，進(jìn)一步明確單位職教部門(mén)、車間、班組三者在職工日常培訓(xùn)工作中的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，科學(xué)合理地制訂日常培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，使日常培訓(xùn)工作與職工崗位需要相一致，避免培訓(xùn)工作出現(xiàn)“空對(duì)空”的現(xiàn)象。

1.2要提高職工學(xué)習(xí)能力

培訓(xùn)站在搞好日常培訓(xùn)工作的同時(shí)，要著力提高職工學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率。在培訓(xùn)過(guò)程中，要確保職工能及時(shí)地把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為搞好自身工作、確保安全生產(chǎn)的能力，防止書(shū)本知識(shí)與實(shí)際操作脫節(jié)、培訓(xùn)工作與運(yùn)輸生產(chǎn)脫節(jié)；要積極引導(dǎo)職工樹(shù)立“知識(shí)改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來(lái)”的學(xué)習(xí)理念，讓職工通過(guò)學(xué)習(xí)獲取知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)提高技能，把實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)職工和企業(yè)的“雙贏”。

1.3要加強(qiáng)日常培訓(xùn)的評(píng)估

加強(qiáng)職工日常培訓(xùn)效果的評(píng)估，督促培訓(xùn)站提高培訓(xùn)質(zhì)量。主要是日常培訓(xùn)工作是否得到職工的普遍認(rèn)可，是否調(diào)動(dòng)了職工參培的積極性和主動(dòng)性；舉辦的培訓(xùn)班是否產(chǎn)生了預(yù)期的效果。同時(shí)，通過(guò)將職工培訓(xùn)后企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、安全生產(chǎn)和職工未接受培訓(xùn)前的情況進(jìn)行縱向比較，把培訓(xùn)后職工的實(shí)際產(chǎn)出與其工資性收入進(jìn)行比較，全面評(píng)估職工日常培訓(xùn)的效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)工作的質(zhì)量，促使培訓(xùn)工作質(zhì)量不斷提高。

2 實(shí)作培訓(xùn)要抓實(shí)

要提高職工的實(shí)際操作能力，必須狠抓實(shí)作培訓(xùn)。主要是根據(jù)運(yùn)輸生產(chǎn)工作的需要和安全工作的重點(diǎn)，開(kāi)展實(shí)作技能培訓(xùn)。

2.1培訓(xùn)內(nèi)容要科學(xué)合理

要根據(jù)不同工種、崗位職工的實(shí)際需要，及各自崗位的特殊需求，有針對(duì)性的設(shè)置培訓(xùn)課程、制訂培訓(xùn)內(nèi)容，真正做到“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么，弱什么、強(qiáng)什么”，確保職工學(xué)有所用。

2.2培訓(xùn)形式要靈活多樣

要改變以往把職工集中在教室，教師對(duì)職工進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)教的培訓(xùn)模式，突出職工的中心地位，以生產(chǎn)一線為教學(xué)場(chǎng)所，以實(shí)際工作為培訓(xùn)教材，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。特別是在班組學(xué)習(xí)中，可以成立以班組長(zhǎng)和生產(chǎn)骨干為組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)小組，以討論、演說(shuō)、辯論、游戲等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉工作能力，提高學(xué)習(xí)效果。

2.3案例分析要緊貼實(shí)際

要針對(duì)運(yùn)輸生產(chǎn)中的典型案例、關(guān)鍵問(wèn)題，組織職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、查找事故原因、吸取事故教訓(xùn)，進(jìn)一步提高職工識(shí)別、分析和解決具體問(wèn)題的能力。在處理緊急情況或者突發(fā)問(wèn)題時(shí)，職工往往要獨(dú)立作出判斷并迅速解決，對(duì)職工的理論知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合應(yīng)變能力是很大的考驗(yàn)。因此，只有經(jīng)常組織職工開(kāi)展各種典型案例的分析和討論，才能增強(qiáng)職工結(jié)合實(shí)際，分析、解決問(wèn)題的能力，防止職工出現(xiàn)在非正常情況下心中沒(méi)底、手足無(wú)措、不會(huì)處理的現(xiàn)象。

3 崗位培訓(xùn)要抓細(xì)

要充分依靠班組的力量，抓好關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)崗位的培訓(xùn)。

3.1抓好班組長(zhǎng)培訓(xùn)

班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)（工作）的組織者和指揮者，對(duì)班組工作負(fù)有全面責(zé)任，既是班組生產(chǎn)的核心，也是教育和組織崗位練兵的骨干。在職工崗位技能提高上，班組長(zhǎng)起著極為重要的作用，其素質(zhì)高低直接影響到班組群體素質(zhì)的整體提升。職教基地要對(duì)班組長(zhǎng)的崗位能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行調(diào)研，尋找其實(shí)際技能與崗位要求的差距，有針對(duì)性地辦好工班長(zhǎng)技能培訓(xùn)提高班，建立個(gè)人檔案進(jìn)行跟蹤考核，確保以點(diǎn)帶面，提升班組整體素質(zhì)。

3.2抓好關(guān)鍵崗位培訓(xùn)

要堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，組織各行車主要工種的關(guān)鍵崗位人員，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行逐條逐項(xiàng)地學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、掌握，做到對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)好標(biāo)準(zhǔn)、用好標(biāo)準(zhǔn)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)作練兵相結(jié)合，把現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用相結(jié)合，全面提高各崗位的實(shí)際操作技能。

3.3抓好心理素質(zhì)培訓(xùn)

第4篇：業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文

［關(guān)鍵詞］高職院校；旅游人才；職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)措施

Abstract:Studentsmajoredintourismshouldbeprovidedwiththefollowingqualities:agoodprofessionalmoralityandmentality,excellentserviceconsciousnessandvocationalskills,civilizedappearanceandmanners.Thestrategiesofcultivatingthestudentsincludethatthestudentsshouldbetrainedwithserviceconsciousnessfocusedonaprofessionalmorality;withvocationalskillsorientatedtomarkets;andwithpsychologicaldiathesiscenteredintheguidanceofprofessionalcareers.

Keywords:vocationalcollege;talentsoftourism;professionalcharacter;trainingstrategy

高職高專的定位目標(biāo)是培養(yǎng)大批技能型人才，但部分高職院校旅游專業(yè)的辦學(xué)條件達(dá)不到培養(yǎng)技能型人才的要求[1]，建一個(gè)旅行社、餐廳、賓館作為學(xué)生實(shí)習(xí)基地，少則幾十萬(wàn)，多則上千萬(wàn)；安排學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，主動(dòng)權(quán)掌握在企業(yè)手里，要么與學(xué)校合作不積極，要么只根據(jù)自身需要來(lái)安排學(xué)生實(shí)習(xí)，只給學(xué)生安排一些簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，比如發(fā)放宣傳單、迎賓等，達(dá)不到實(shí)習(xí)目的。這一現(xiàn)象促使我們開(kāi)始重新思考旅游人才職業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的目標(biāo)定位。

對(duì)于旅游人才的成長(zhǎng)和發(fā)展來(lái)說(shuō)，職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)都是必不可少的。探討職業(yè)技能培養(yǎng)的途徑和模式的文獻(xiàn)較多，在目前的旅游人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)中，重職業(yè)技能、輕職業(yè)素質(zhì)的傾向較為突出。不少旅游專業(yè)院校培訓(xùn)基本上都是圍繞崗位需要，傳授相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)相關(guān)技能。而實(shí)際上，由于旅游行業(yè)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，在某種意義上說(shuō)，熱情的工作態(tài)度、能讓客人“轉(zhuǎn)怒為喜”的溝通能力、超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)、人際關(guān)系技巧、良好的心理素質(zhì)和自我情緒控制等職業(yè)素質(zhì)比單純的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能更重要。因此，在職業(yè)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，是高職院校旅游人才開(kāi)發(fā)的必然趨勢(shì)。

一、高職院校旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的具體內(nèi)容

職業(yè)素質(zhì)是勝任某一職業(yè)所具備的綜合素質(zhì),主要包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)心理、職業(yè)形象等。職業(yè)素質(zhì)是一個(gè)人從事職業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是事業(yè)取得成功的基石，是立足職場(chǎng)的根本。高職旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)是指在旅游服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，良好的職業(yè)道德，良好的文化素養(yǎng)，嫻熟的職業(yè)技能，良好的儀容儀態(tài)，靈活的應(yīng)變能力和良好的心理素質(zhì)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1.良好的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)

旅游行業(yè)是城市精神文明建設(shè)的重要“窗口”，旅游從業(yè)人員素質(zhì)高低是城市文明程度的重要標(biāo)志，旅游從業(yè)人員的行為和品德往往被視為旅游企業(yè)或城市形象的縮影。因此，旅游從業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神品德、熱情負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神，最終養(yǎng)成良好的旅游職業(yè)行為和習(xí)慣。

隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客消費(fèi)意識(shí)的提高和對(duì)高附加值的追求，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)了。注重旅游服務(wù)質(zhì)量，是旅游品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵首先在于培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，也就是建立一種獨(dú)具個(gè)性的服務(wù)文化，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)文化是密不可分的。由于歷史的原因，服務(wù)文化在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中始終沒(méi)有地位，我國(guó)是一個(gè)缺乏服務(wù)意識(shí)的國(guó)家，而當(dāng)今西方國(guó)民收入的60%甚至更高比例是來(lái)自服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。排名全球酒店300強(qiáng)之首的萬(wàn)豪酒店創(chuàng)始人馬里奧特的名言：“生活就是服務(wù)，我們時(shí)時(shí)刻刻都生活在為別人服務(wù)和被別人服務(wù)的環(huán)境當(dāng)中”。中國(guó)酒店的總經(jīng)理大多不會(huì)站在大堂內(nèi)為客人拉門(mén)、提行李，在他們看來(lái)，管理是“分內(nèi)事”，而服務(wù)是“分外事”，但在外資酒店，這些場(chǎng)景非常普遍，甚至還有去客房為客人端茶送飯的總經(jīng)理，對(duì)他們而言，服務(wù)是酒店生存的根本，只要是有利于酒店的事，總經(jīng)理為什么不能做？而總經(jīng)理身體力行，給員工起到了很好的帶頭作用，更有利于酒店服務(wù)文化的培養(yǎng)。旅游業(yè)是一個(gè)較為特殊的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對(duì)象來(lái)自世界各地，這就要求從業(yè)人員除了要有較高的語(yǔ)言能力、溝通能力和文化素養(yǎng)，更重要的是要有服務(wù)意識(shí)。

2.嫻熟的職業(yè)技能

一名旅游從業(yè)人員如果只有良好的服務(wù)愿望，而沒(méi)有嫻熟的職業(yè)技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的行業(yè)，包括酒店、旅行社、海陸空交通運(yùn)輸、游覽、娛樂(lè)等行業(yè)，它們既相互聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立。而每個(gè)行業(yè)中又有各種不同的部門(mén)、不同的崗位、不同的工種，服務(wù)技能自然也各不相同。每個(gè)從業(yè)人員必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，還應(yīng)懂得一些與旅游有關(guān)的衛(wèi)生和救護(hù)常識(shí)等等，才能更好地為游客服務(wù)。

3.良好的心理素質(zhì)

旅游從業(yè)人員要具有良好的心理素質(zhì)，隨時(shí)準(zhǔn)備承受游客的埋怨和打擊。今年四月某導(dǎo)游與地陪發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后情緒失控，連傷20余名游客的惡性事件，應(yīng)該引起我們對(duì)旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)培訓(xùn)的重視。旅游從業(yè)人員遭遇游客誤會(huì)和呵斥的機(jī)會(huì)較多，心理壓力也相對(duì)較大，這就要求旅游工作者在各種環(huán)境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態(tài)，要學(xué)會(huì)釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環(huán)境影響，還能換位思考，化解矛盾，讓游客“轉(zhuǎn)怒為喜”，真正做到為游客提供超值服務(wù)。旅游從業(yè)人員還要具備處理意外情況和突發(fā)事件的心理應(yīng)變能力，在旅游接待中，一旦遇到意外事故，除及時(shí)匯報(bào)外，旅游從業(yè)人員要做到沉著冷靜，以積極的態(tài)度，客觀分析情況，準(zhǔn)確做出判斷，及時(shí)采取有效措施，使問(wèn)題得到妥善解決。

4.良好的文化素養(yǎng)

旅游業(yè)涉及的知識(shí)領(lǐng)域非常廣泛，古今中外，天文地理，無(wú)所不包，這就要求旅游服務(wù)人員要有較好的文化素養(yǎng)，來(lái)自世界各地的游客，有著不同的文化背景和興趣愛(ài)好，不同的生活習(xí)慣和，個(gè)性特征也各不相同，如果旅游從業(yè)人員知識(shí)貧乏，就很難為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

5.良好的儀容儀態(tài)

旅游服務(wù)人員的儀容儀態(tài)直接影響著客人對(duì)服務(wù)的感受。旅游從業(yè)人員整潔的儀表能使顧客心情舒暢。旅游服務(wù)人員要做到表情自然，面帶微笑，態(tài)度和藹，服裝整潔，以優(yōu)雅的站姿，端莊的坐姿，輕盈的行姿，禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，得體的肢體語(yǔ)言展現(xiàn)旅游服務(wù)員良好的職業(yè)形象。

二、高職院校旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的策略

旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到他們將來(lái)的發(fā)展，高職院校各項(xiàng)工作都應(yīng)以培養(yǎng)高素質(zhì)的職業(yè)人才為核心。很多發(fā)達(dá)國(guó)家都把處理人際關(guān)系、獨(dú)立解決問(wèn)題、培養(yǎng)學(xué)生的成就感和對(duì)未來(lái)職業(yè)的適應(yīng)力等列為課程的核心內(nèi)容[2],而我國(guó)部分高職院校旅游專業(yè)的課程體系還停留在培養(yǎng)職業(yè)技能的層面，一方面是部分學(xué)?；蚶蠋熑狈ε囵B(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)意識(shí)，另一方面是職業(yè)技能的轉(zhuǎn)變是有形的，而職業(yè)素質(zhì)的提高是無(wú)形的，所以職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)在課程設(shè)置、內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)方法的應(yīng)用上要比專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能培養(yǎng)困難得多。

高職院校旅游專業(yè)應(yīng)圍繞為旅游企業(yè)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)人才的培養(yǎng)定位，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以職業(yè)技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，把培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)、工作熱情、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、心理素質(zhì)、未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃教育的內(nèi)容融進(jìn)課程和教學(xué)計(jì)劃中，真正做到“知識(shí)”、“能力”、“素質(zhì)”三方面的培養(yǎng)融為一體，培養(yǎng)出企業(yè)歡迎、社會(huì)需要的復(fù)合型、實(shí)用型高職人才。

1.以職業(yè)道德為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

職業(yè)道德是職業(yè)素質(zhì)的首要方面，高職院校旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德教育的內(nèi)容是培養(yǎng)敬業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，提倡誠(chéng)實(shí)守信。而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)是旅游工作者的從業(yè)前提，也是旅游從業(yè)人員最基本的職業(yè)素質(zhì)。假如旅游從業(yè)人員沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，就很難給顧客提供熱情周到的服務(wù)。因此，高職院校旅游專業(yè)應(yīng)以職業(yè)道德為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，開(kāi)設(shè)培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任感、價(jià)值觀、合作精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神的課程，幫助學(xué)生盡早樹(shù)立服務(wù)理念，引導(dǎo)學(xué)生個(gè)性健康發(fā)展。

高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)注重營(yíng)造德育氛圍，加強(qiáng)校園文化建設(shè)和校外德育基地建設(shè)。學(xué)院應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)方向，開(kāi)展導(dǎo)游、餐飲、客房服務(wù)技能比武活動(dòng)和校園旅游文化節(jié)，把知識(shí)傳授與道德熏陶結(jié)合起來(lái)，努力提高學(xué)生的科學(xué)和人文素質(zhì)，促使學(xué)生追求自身完善，培養(yǎng)學(xué)生不服輸?shù)木窈筒粩噙M(jìn)取的意識(shí)；其次，還應(yīng)關(guān)心學(xué)生社團(tuán)組織建設(shè)，在鼓勵(lì)學(xué)生展示個(gè)性、發(fā)掘潛能的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確處理全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展的辯證關(guān)系，提倡相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)學(xué)生之間相互信任、相互理解、相互合作；第三，應(yīng)加強(qiáng)高職學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)階段的德育教育工作，用旅游企業(yè)的規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范學(xué)生的行為，真正把學(xué)生培養(yǎng)成為受企業(yè)歡迎、思想政治素質(zhì)好的旅游行業(yè)高技能專門(mén)人才，教會(huì)學(xué)生如何為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能

加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，是職業(yè)教育教學(xué)改革的出發(fā)點(diǎn)和歸宿[3]，高職院校旅游專業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)技能。

首先，職業(yè)技能的培養(yǎng)應(yīng)充分發(fā)揮教學(xué)第一課堂、活動(dòng)第二課堂、社會(huì)第三課堂的作用，通過(guò)校內(nèi)模擬、社會(huì)實(shí)踐、崗位見(jiàn)習(xí)、勤工助學(xué)、青年志愿者等活動(dòng)，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中進(jìn)一步了解社會(huì)、增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)應(yīng)變能力；其次，高職院校還應(yīng)圍繞為旅游企業(yè)培養(yǎng)高技能業(yè)務(wù)人才和管理人才的培養(yǎng)定位，與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)課程，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)與就業(yè)一體化，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)與企業(yè)核心崗位需求直接對(duì)接的專業(yè)核心業(yè)務(wù)能力模塊，在對(duì)崗位能力進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，改革課程內(nèi)容，如旅游管理專業(yè)可以開(kāi)發(fā)以導(dǎo)游技能為主、計(jì)調(diào)技能、外聯(lián)技能為輔的3個(gè)能力模塊，真正做到工學(xué)交替，訂單培養(yǎng)。

3.以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)為核心，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)

部分高職院校旅游專業(yè)學(xué)生在當(dāng)前的人才競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)處于弱勢(shì)地位，動(dòng)手能力不如中專生，理論知識(shí)不如普通?？粕涑袚?dān)的就業(yè)壓力與內(nèi)心矛盾沖突日益突出，心理問(wèn)題不容忽視。而旅游行業(yè)服務(wù)的最高目標(biāo)就是要讓顧客滿意，這就需要旅游從業(yè)人員有良好的心態(tài)，不管遇到什么樣的委屈，始終能以大局為重，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高職院校旅游專業(yè)應(yīng)把自我意識(shí)、自我激勵(lì)、情緒控制、人際交往技巧、挫折承受等職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容融入學(xué)生擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)類課程，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)適應(yīng)新環(huán)境的能力，使學(xué)生能處理復(fù)雜的人際關(guān)系，為將來(lái)更好地就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下良好的心理基礎(chǔ)。

高職院校學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn)，是根據(jù)學(xué)生不同年齡階段身心發(fā)展的特點(diǎn)，以及他們?cè)诔砷L(zhǎng)、學(xué)習(xí)、生活、求職、就業(yè)、職業(yè)發(fā)展等方面的實(shí)際需要，進(jìn)行教學(xué)、咨詢和輔導(dǎo)。首先，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展心理輔導(dǎo)與咨詢、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、開(kāi)展校園文化建設(shè)等活動(dòng)，對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)培養(yǎng)工作；其次，是把心理素質(zhì)培養(yǎng)同學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、日常教學(xué)緊密結(jié)合，讓職業(yè)生涯規(guī)劃、心理素質(zhì)培養(yǎng)滲透到職業(yè)教育的每一個(gè)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生全面提高職業(yè)素質(zhì)，提升學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。例如武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)設(shè)的48門(mén)全校性公共選修課中，就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)類就占了7門(mén)，涉及公共關(guān)系、交際技巧、企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)心理輔導(dǎo)等；青島旅游外事學(xué)院經(jīng)常組織實(shí)習(xí)生返校對(duì)大一新生進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和工作情況介紹，幫助新生樹(shù)立職業(yè)目標(biāo)并對(duì)旅游行業(yè)有更直觀的了解，還邀請(qǐng)旅游專家、公司老總到校開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)講座，這些活動(dòng)在系統(tǒng)、全面地為學(xué)生提供擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)和就業(yè)指導(dǎo)的同時(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生適應(yīng)環(huán)境、承受挫折的能力，提高了學(xué)生的心理素質(zhì)。

需要特別注意的是，心理素質(zhì)培養(yǎng)中有許多屬于非知識(shí)性內(nèi)容，它需要通過(guò)學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中親自體驗(yàn)才能獲得。它不在于學(xué)生掌握了多少心理學(xué)名詞和定義，而在于受教育后學(xué)生心理素質(zhì)發(fā)展水平的提高。因此，學(xué)生心理素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)向?qū)W生日常生活滲透，而不是僅僅流于課程化。迪斯尼員工培訓(xùn)可以給我們一定的啟示：如“未來(lái)職業(yè)生涯”課會(huì)告訴員工，迪斯尼樂(lè)園中有些什么新的機(jī)會(huì)，以及該用什么樣的心態(tài)去贏得機(jī)會(huì)；“應(yīng)征課程”會(huì)培訓(xùn)員工如何應(yīng)對(duì)主考官面試；還有“如何轉(zhuǎn)職”、“對(duì)著星星許愿”、“我們一路走來(lái)”等增強(qiáng)員工就業(yè)信心的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)課程。

［參考文獻(xiàn)］

［1］魏文芳.高職教育發(fā)展與質(zhì)量提升的主要制約因素及對(duì)策［J］.十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院報(bào),2007，（1）：191.

第5篇：業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文

一、一切以客戶為中心是銀行工作計(jì)劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù).

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求.

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。使銀行員工工作計(jì)劃明細(xì)，且每個(gè)員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

第6篇：業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文

一、 2010年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、 強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

4、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

6、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

第7篇：業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

第8篇：業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文

一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、 強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

第9篇：業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文

輔導(dǎo)員工作 心理素質(zhì) 班級(jí)管理

少先隊(duì)輔導(dǎo)員是學(xué)校教育工作中的一支主要力量，是學(xué)校所有教師群體中各方面都較為出色的一支隊(duì)伍，他們是與隊(duì)員接觸最多，交流最多，對(duì)隊(duì)員影響最廣泛的教育者之一，可見(jiàn)學(xué)校少先隊(duì)輔導(dǎo)員在學(xué)校之中的教育作用是非常重要的。然而，由于學(xué)校中注重教學(xué)輕視德育的現(xiàn)象依然存在。特別對(duì)少先隊(duì)工作重視不足，學(xué)校對(duì)少先隊(duì)的評(píng)價(jià)完全放在德育的范疇內(nèi)進(jìn)行，不能體現(xiàn)少先隊(duì)工作的特點(diǎn)，輔導(dǎo)員的工作不能在考核、獎(jiǎng)勵(lì)中完全體現(xiàn)價(jià)值。另外，輔導(dǎo)員工作繁雜，輔導(dǎo)員疲于奔命。幾乎所有的輔導(dǎo)員都要兼課，有的小校輔導(dǎo)員還要兼顧檔案管理、衛(wèi)生、圖書(shū)等多種工作，輔導(dǎo)員感覺(jué)非常雜亂。另外，輔導(dǎo)員所搞的活動(dòng)很多都是周六、周日、寒暑假，有的輔導(dǎo)員說(shuō)：“人人都說(shuō)過(guò)節(jié)好，輔導(dǎo)員的活動(dòng)最難搞”。過(guò)多的活動(dòng)嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員的正常休息。

還有輔導(dǎo)員心理變化無(wú)人關(guān)注。輔導(dǎo)員會(huì)在工作中遇到各種各樣的困難，他的心理或多或少的會(huì)產(chǎn)生變化，當(dāng)輔導(dǎo)員說(shuō)“累”的時(shí)候，會(huì)有這樣的聲音在說(shuō)“你有什么事情呀，不就是組織些活動(dòng)嗎”，嚴(yán)重挫傷輔導(dǎo)員工作的積極性。

針對(duì)這些情況，輔導(dǎo)員心理素質(zhì)急待于培養(yǎng)。輔導(dǎo)員心理素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)作為學(xué)校師資培訓(xùn)的一個(gè)重要方面，學(xué)校應(yīng)該針對(duì)輔導(dǎo)員，有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行一些心理測(cè)驗(yàn)與調(diào)查，開(kāi)展心理咨詢和心理輔導(dǎo)，舉行心理講座或座談會(huì)……以提高輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)，促進(jìn)輔導(dǎo)員的心理成長(zhǎng)。

一、把好選聘輔導(dǎo)員心理素質(zhì)考核關(guān)，確保少先隊(duì)輔導(dǎo)員的質(zhì)量

第一，要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。確立對(duì)輔導(dǎo)員聘任者進(jìn)行心理素質(zhì)的考核選拔是培養(yǎng)德育人才，加強(qiáng)思想政治工作，搞好輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重要措施的思想，為對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行心理素質(zhì)考核選拔做好思想輿論準(zhǔn)備。

第二，要建立對(duì)學(xué)校管理人員和輔導(dǎo)員進(jìn)行心理素質(zhì)考核選拔的機(jī)制，形成不經(jīng)心理測(cè)試不得上崗的制度。另外，在隊(duì)員中普遍開(kāi)展心理教育，定期對(duì)少先隊(duì)員進(jìn)行心理測(cè)試，建立學(xué)校心理咨詢機(jī)構(gòu)，使培養(yǎng)良好心理素質(zhì)成為隊(duì)員的成才意識(shí)。學(xué)校還應(yīng)建立隊(duì)員心理檔案，讓輔導(dǎo)員更有針對(duì)性的進(jìn)行教育。

二、加強(qiáng)心理培訓(xùn)，促進(jìn)其良好心理素質(zhì)的形成

心理健康包括兩方面：一是能積極調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，適應(yīng)環(huán)境；二是能有效地、富有建設(shè)性地發(fā)展和完善個(gè)人生活。加強(qiáng)輔導(dǎo)員心理健康培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：完善自我意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員角色；培養(yǎng)廣泛的興趣、愛(ài)好，積極參加學(xué)生活動(dòng)及社會(huì)活動(dòng)；培養(yǎng)較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心；培養(yǎng)與他人及社會(huì)環(huán)境和諧相處的情緒情感；培養(yǎng)較高的自信心和接受現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的勇氣；培養(yǎng)專注于自己的工作和學(xué)習(xí)的堅(jiān)強(qiáng)意志。輔導(dǎo)員心理健康水平對(duì)其思想教育工作的有效性具有不容忽視的影響。正由于此，以維護(hù)、促進(jìn)輔導(dǎo)員良好心理素質(zhì)的形成為目的心理健康培訓(xùn)，便具有十分重要的意義。

輔導(dǎo)員在工作中常常充當(dāng)學(xué)生心理問(wèn)題的輸導(dǎo)者，心理素質(zhì)的塑造者。因此輔導(dǎo)員具有健康的心理素質(zhì)尤為重要。輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化心理訓(xùn)練，掌握心理發(fā)展的規(guī)律，了解和分析自己的心理特征，完善自我意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員角色定位，培養(yǎng)自信心和意志力，學(xué)會(huì)心理調(diào)控的手段和方法，形成良好的情緒反應(yīng)能力和適宜的渲泄方式，保持樂(lè)觀的心態(tài)、沉著的情緒，提高抗干擾能力。

三、在實(shí)踐中強(qiáng)化心理訓(xùn)練，培養(yǎng)其心理教育能力

輔導(dǎo)員不僅要博覽群書(shū)，不斷豐富自己的頭腦，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，還要勇于參加社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)各方面的實(shí)際能力，尤其是在思想政治工作的具體實(shí)踐中，在解決學(xué)生思想心理問(wèn)題的過(guò)程中，自覺(jué)培養(yǎng)心理教育能力。良好思想政治素質(zhì)的形成與人的心理健康狀況聯(lián)系密切。一方面，心理健康的人更易于接受思想政治教育，并能內(nèi)化為自己的信念，外化為自己的行為；另一方面，一些錯(cuò)誤的思想與不良品德往往是在不健康的心態(tài)下形成或表現(xiàn)出來(lái)的，其中一些違法亂紀(jì)的行為就是心理障礙的結(jié)果。因而，加強(qiáng)心理健康教育對(duì)身心健康有好處，同時(shí)也有利于思想政治品德的形成和發(fā)展。輔導(dǎo)員具備了心理教育能力，就能將自身的優(yōu)秀素質(zhì)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的素質(zhì)。因此，輔導(dǎo)員在思想政治教育的過(guò)程中，要自覺(jué)運(yùn)用心理教育的理論與方法，在具體的工作實(shí)踐中強(qiáng)化心理教育能力。同時(shí)要將心理教育能力以及輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)水平列為業(yè)務(wù)考核的重要指標(biāo)。

四、完善評(píng)價(jià)體系，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性