公司圖書如何管理精選(九篇)

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第1篇：公司圖書如何管理范文

論文關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者,公共圖書館,核心利益相關(guān)者,重要利益相關(guān)者

利益相關(guān)者理論的基本思想源于1759年亞當(dāng)·斯密的《道德情感論》所提出的合作、協(xié)作理念。美國斯坦福研究所(Stanford Research Institute)在1963年首次使用了“利益相關(guān)者”這一術(shù)語，并將利益相關(guān)者籠統(tǒng)地定義為：對企事業(yè)來說存在這樣一些利益群體，如果沒有他們的支持，企業(yè)就無法生存?。從此，人們開始認(rèn)識到，企業(yè)的存在并非僅僅為股東服務(wù)，在企業(yè)的周圍還存在著許多相關(guān)的利益群體。1984年，美國經(jīng)濟學(xué)家弗里曼( Freeman，R．Edward)出版了《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者方法》一書，奠定了利益相關(guān)者管理理論的基石。

1利益相關(guān)者理論

1.1利益相關(guān)者概念

弗里曼( Freeman，R．Edward)在《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者方法》一書中這樣定義利益相關(guān)者：“利益相關(guān)者是指任何能夠影響公司目標(biāo)的實現(xiàn)，或者受公司目標(biāo)實現(xiàn)影響的團體或個人”‚。此定義提出了一個普遍的利益相關(guān)者概念，不僅將影響公司目標(biāo)的個人或群體視為利益相關(guān)者，同時還將公司目標(biāo)實現(xiàn)過程中受影響的個人或群體也算作是利益相關(guān)者，進一步拓展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵。ƒ

1.2公共圖書館利益相關(guān)者內(nèi)涵

2002年以來，我國圖書情報研究領(lǐng)域開始出現(xiàn)了“利益相關(guān)者”的提法，將“利益相關(guān)者”管理理念應(yīng)用到圖書館管理和服務(wù)中。

借鑒利益相關(guān)者概念，將公共圖書館的利益相關(guān)者定義為，能夠影響公共圖書館對文獻資源的收集、整理、存儲、加工、開發(fā)和服務(wù)功能或者被這些公益實現(xiàn)過程影響的團體和個人④。根據(jù)公共圖書館在管理和服務(wù)中相關(guān)的團體和個人情況，筆者將利益相關(guān)者劃分為七大群體：圖書館用戶、員工、政府部門、供應(yīng)商、圖書館業(yè)界、媒體以及其他與圖書館合作的社會團體和個人。借鑒企業(yè)利益相關(guān)者的分類特點，同時根據(jù)公共圖書館組織目標(biāo)、活動、結(jié)構(gòu)和環(huán)境等特性，尤其是各類利益相關(guān)者與圖書館的相關(guān)度，將七類利益相關(guān)者劃分為核心利益相關(guān)者和重要利益相關(guān)者二個層次。核心利益相關(guān)者主要包括圖書館用戶、員工、政府部門。重要利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、圖書館業(yè)界、媒體以及其他與圖書館開展合作的社會團體和個人。本文試圖從東莞圖書館的實踐出發(fā)，就如何均衡重要利益相關(guān)者關(guān)系，建立合作信任關(guān)系，達到多贏的同時，實現(xiàn)圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進行探討。

2重視重要利益相關(guān)者，構(gòu)建信任合作關(guān)系

不同歷史時期和社會背景，公共圖書館都有其不同了戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。進入21世紀(jì)以來，東莞圖書館面對社會環(huán)境、信息技術(shù)、公眾需求的急劇變化，主動由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)型，確立了以“知識惠東莞”為使命，以“建設(shè)國內(nèi)一流、國際知名的現(xiàn)代化城市中心圖書館”為愿景的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。處理好與重要利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系，是圖書館實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)重要一環(huán)。東莞圖書館高度重視與重要利益相關(guān)者之間關(guān)系的建立，并關(guān)注如何使得這種相關(guān)關(guān)系保持相對長久穩(wěn)定，達到圖書館服務(wù)社會效益的最大化。

2.1與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，構(gòu)建雙贏機制

根據(jù)供應(yīng)商為圖書館提供的產(chǎn)品一般可分為資源供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商三種。就供應(yīng)商自身而言，追求經(jīng)濟利益最大化是他們的共同特點。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館追求的目標(biāo)，兩者如何建立合作關(guān)系，達到雙贏是我們應(yīng)該思考的問題。

公共圖書館屬于國家公益性事業(yè)單位，一般通過政府公開招標(biāo)、簽定訂購合同等方式，與資源、設(shè)備、服務(wù)供應(yīng)商建立起合作關(guān)系。東莞圖書館采取多種合作方式，與供應(yīng)商之間構(gòu)建長期或短期合作機制。并根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)活動開展的需要，確立核心合作方、主要合作方、一般合作方和臨時合作方。必要的時候，圖書館在技術(shù)、管理等方面給合作方一定的支持，真正做到雙贏。如與國內(nèi)大型數(shù)字資源供應(yīng)商采取先試用在購買的方式，一方面圖書館能夠為讀者提供更多的資源，通過利用情況衡量資源的可購買性；另一方面供應(yīng)商也在提供試用的過程中得到廣泛宣傳和推廣。又如圖書館與資源供應(yīng)商共同舉辦資源的推廣活動，以講座、現(xiàn)場演示等形式宣傳和推廣數(shù)字資源。（詳見表1）

表1 公共圖書館與供應(yīng)商的合作關(guān)系

 

供應(yīng)商類別

合作機制

合  作  方  式

資源供應(yīng)商

合作

服務(wù)

 

1.通過政府財政招標(biāo)，圖書館與資源、設(shè)備供應(yīng)商簽訂采購合同，為圖書館開展用戶服務(wù)提供資源、設(shè)備保障；

2.供應(yīng)商為圖書館提供資源、設(shè)備試用，組織資源推廣活動,合作為用戶提供服務(wù)同時,供應(yīng)商也得到自我宣傳和推廣；

 

設(shè)備供應(yīng)商

第2篇：公司圖書如何管理范文

以前的圖書館提供的是知識，現(xiàn)在的圖書館則以知識為名義，把人們聚集在一起。圖書館能容納各種不同的學(xué)科，不同的人可以來此講學(xué)，或坐而論道，圖書館也可以組織各種讀書俱樂部，讓不同的人聚集、結(jié)交，成為志趣相投的好友。

連最傳統(tǒng)的向人們提供知識的場地，都發(fā)生著有趣的變化，變化成以知識的名義讓我們重新聚到一起。我們再來看超女，很多人把它理解成為“大眾民主”或“一夜成名”的童話。其實，這個活動之所以人氣如此之旺，原因并不只是在于李宇春和周筆暢這樣的“超女”有多大魅力，而是在于一部分喜歡他們的人聚集之后，更多的人又加入，從而形成一個族群，人們在其中找到了一種歸屬感。

第三個最典型的個案就是世界杯，為什么世界杯會形成那么強有力的一場颶風(fēng)？如果我們僅僅是想看球賽的話，我們可以在家里看電視，電視轉(zhuǎn)播對球場動態(tài)的觀察其實更為深入，你可以看從不同鏡頭拍下來的九次重放。但人們?nèi)匀辉敢饣ê芏噱X去現(xiàn)場看，或者至少跑到外面酒吧里看。這是因為，足球只不過是一個理由，球賽只不過是一個緣起，真正的原因是人們需要聚合到一起，感覺自己是歸屬于某一個團體。

人類是需要族群的，現(xiàn)代社會讓人失去了一種家族感，所以對部落的需求就會以另一種形式重新回歸。

在對人的聚合方面，搜索引擎提供了一個很開放的平臺，人們可以在上面自由交流信息，自由組合。搜索同一個詞的人很可能有共同的趣味，他們彼此之間容易契合，聚在一起就能形成一個族，這個族慢慢擴大，形成了一個質(zhì)量體，從而吸引更多的人。

從營銷的角度來說，營銷人員如何去吸引不同的人呢？吸引到了以后我們?nèi)绾谓?jīng)營這個群體的欲望？如何把不同的群體聚合到一起，形成一個更大的群體并對之進行整合營銷？

一個群體，從三個人到三百個人到三萬個人，每個人都有可能另處在一個不同的組織，在每一個組織里都有個獨特的“我”，一個個有著不同欲望的“我”。未來做營銷的人最重要的是懂得如何去讓不同群體的人產(chǎn)生認(rèn)同感。

管理上來說，現(xiàn)在每一個組織機構(gòu)都有很多部門，每個部門都有不同的利益。但現(xiàn)代企業(yè)的很多事情不是靠一個部門就能完成的，而是需要跨部門的通力協(xié)作。于是，一些所謂的項目小組就成立了，小組的成員來自不同的部門。因此，一個公司必須要有足夠多的機制，允許公司里隨時能調(diào)配新的資源，去形成一個臨時性的組織，去解決新的問題。而這個組織在解決完問題后，能迅速被消化，從而維系原有公司結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。未來的管理模式，是一種與創(chuàng)造性和突發(fā)性兼容的管理模式。

第3篇：公司圖書如何管理范文

關(guān)鍵詞：圖書館；隨書光盤；網(wǎng)絡(luò)管理

中圖分類號：C93文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2011）19-0217-02

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，近年來，圖書館收藏的隨書光盤越來越多。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，目前，出版的圖書隨書光盤已達5%~20%，圖書館入藏的隨書光盤的數(shù)量逐年以30%左右的速度快速遞增，內(nèi)容覆蓋面也由計算機、英語學(xué)科迅速拓展到音樂、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、機械、建筑和裝飾等多個學(xué)科。隨書光盤這種新的出版模式將現(xiàn)代數(shù)字出版形式與傳統(tǒng)的紙本出版載體緊密地結(jié)合起來，形成了一種新的閱讀和欣賞相結(jié)合的、寓教于樂的形式，深受廣大讀者的喜愛。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館如何正確認(rèn)識隨書光盤的特點與價值，如何全面揭示隨書光盤的內(nèi)容與特征，如何更好地管理與利用好隨書光盤，發(fā)揮其最大的文獻價值，已經(jīng)成為目前圖書館迫切需要解決的問題。

一、隨書光盤的管理模式

目前，由于對隨書光盤的管理沒有統(tǒng)一的著錄標(biāo)準(zhǔn)及與之相對應(yīng)的管理辦法，造成了每個圖書館各自為政、各自探索、處理不一的局面。另外，由于每個圖書館所收藏的隨書光盤數(shù)量差別很大，再加上各館數(shù)字化環(huán)境、館員素質(zhì)等具體情況的不同，因此，對隨書光盤所采取的管理方法也不同，隨書光盤的管理模式比較如下：

二、隨書光盤的網(wǎng)絡(luò)化管理

隨書光盤的網(wǎng)絡(luò)化管理已成為目前隨書光盤的主要模式。為了提高隨書光盤的利用率，將隨書光盤的內(nèi)容壓縮拷貝或鏡像到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，或光盤服務(wù)器的大容量陣列中，然后通過校園網(wǎng)供讀者從網(wǎng)上直接進行數(shù)據(jù)下載同時把圖書館的書目數(shù)據(jù)和隨書光盤文件聯(lián)合使用，使讀者在進行書目檢索的同時，不僅能檢索到圖書是否附帶光盤，而且能通過所借圖書的書名、著者、索書號等多途徑檢索并及時迅速地進行下載。隨書光盤的管理主要以方便讀者為主。有選擇地將利用率高、應(yīng)用范圍廣的隨書光盤放到服務(wù)器中，使同一張光盤可被不同的讀者在同一時間通過校園網(wǎng)隨時使用，這樣既延長了光盤的壽命，保護了光盤，又方便了讀者的使用，實現(xiàn)了隨書光盤資源的共享，大大提高了隨書光盤的利用率；同時也節(jié)約了存放空間，符合網(wǎng)絡(luò)時代人們從網(wǎng)上獲取、閱讀、使用信息的新的思維方式，也體現(xiàn)了圖書館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提高服務(wù)效率和質(zhì)量的讀者服務(wù)理念。

三、我館對隨書光盤資源的網(wǎng)絡(luò)管理和信息服務(wù)的探索

哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館對隨書光盤采用網(wǎng)絡(luò)管理模式。2006年我館購買了杭州麥達公司的博文（Pro-One）隨書光盤系統(tǒng)，它能提供館藏圖書與隨書光盤的統(tǒng)一管理、與檢索功能。該系統(tǒng)利用一個自動化系統(tǒng)接口，整合圖書館管理系統(tǒng)和光盤系統(tǒng)，使書目信息與隨書光盤進行一體化的網(wǎng)絡(luò)管理成為可能。它能將隨書光盤拷貝到圖書館專用服務(wù)器的存儲硬盤上，然后到校園網(wǎng)，供全校師生在線瀏覽或下載使用。具體方法是將每種附盤新書統(tǒng)一編目，給出相同的索書號，然后再將每一本圖書及其對應(yīng)的光盤分別貼上統(tǒng)一的條碼號及書標(biāo)。再有專人負責(zé)將樣本書的隨書光盤的內(nèi)容通過麥達隨書光盤系統(tǒng)制作成鏡像文件上傳到圖書館的服務(wù)器上；最后保留一張樣本書庫圖書所附光盤放入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部，作主盤保存，不參與流通。其他光盤作為副盤與圖書一起進入書庫，直接參與流通。

四、隨書光盤管理與利用的問題及對策

1.光盤數(shù)據(jù)的剔舊補新。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，圖書附盤率占5%~20%，而且有逐年遞增趨勢，需要的存儲空間也隨之不斷增加，這就給有限的存儲空間帶來了巨大的壓力。再者，計算機類圖書的隨書光盤占了很高的比例，而因隨著計算機科學(xué)的飛速發(fā)展，此類圖書的時效性也會縮短，需要不斷更新。例如某些工具軟件的教程，所配光盤往往隨著軟件的升級版本的部分內(nèi)容失去時效，這類光盤就需要及時從系統(tǒng)中剔除，以釋放空間。另外，隨著圖書不斷購進，相同或相似內(nèi)容的隨書光盤數(shù)量不斷增加，對新光盤的選擇及對已有光盤的剔除、替代以節(jié)約資源空間，就成為光盤資源的網(wǎng)絡(luò)管理中一個不可忽視的問題。我館采取了基于“零增長”理論的動態(tài)管理方式，即每年最新上傳光盤的容量與剔除舊光盤容量持平。在光盤更新的過程中，圖書館的相關(guān)數(shù)據(jù)、光盤信息中用戶的訪問量以及讀者的反饋信息，是對已有的光盤資源需求較為直觀的反映。

2.隨書光盤回溯建庫及數(shù)據(jù)共享。國內(nèi)目前較有影響的非書資源管理系統(tǒng)主要有江蘇匯文“非紙質(zhì)資源管理系統(tǒng)”、優(yōu)康圖書館非紙質(zhì)資源檢索系統(tǒng)（NRMIS）、杭州博文非書資料管理系統(tǒng)、北京暢想之星管理平臺和卓源公司CD TOWER光盤系統(tǒng)等。國內(nèi)大多數(shù)圖書館都是2005年以后才使用上述這些系統(tǒng)的，并且開始都是對新書所附隨書光盤進行數(shù)據(jù)制作和。而對于隨書光盤的回溯建庫，由于量很大，進展緩慢。參照圖書編目時套用外部標(biāo)準(zhǔn)書目數(shù)據(jù)（如國圖或CALIS）的做法，隨書光盤在數(shù)據(jù)制作時也希望得到共享數(shù)據(jù)。哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館曾從杭州麥達公司有償購買了6 000條隨書光盤回溯數(shù)據(jù)。針對各用戶館存儲容量有限，制約隨書光盤數(shù)據(jù)庫進一步發(fā)展的狀況，杭州麥達公司提出了各館聯(lián)合建立資源中心的解決辦法，希望從軟件功能設(shè)計上首先進行改進。麥達公司的想法是：各用戶館應(yīng)當(dāng)相互聯(lián)合，集成光盤數(shù)據(jù)庫建立資源共享，盡量避免重復(fù)勞動與空間占用，用最少的勞動和空間提供更多的資源。此想法立刻得到各用戶館的贊賞。目前各用戶館都面臨存儲問題，如果大家相互聯(lián)合建立資源中心，做到一張盤只制作一次，只占用一次空間，各用戶館的空間與人力又將集成起來共同建設(shè)光盤數(shù)據(jù)庫，那么對于各館來說，都將事半功倍，空間與人力的效益將被成倍擴大。麥達公司已經(jīng)開始了這種想法下的嘗試。資源中心收集各分中心書目記錄作為聯(lián)合檢索庫。讀者檢索時，首先檢索本館隨書光盤，如果檢索不到，則自動啟動聯(lián)合檢索，在資源中心檢索其他幾家圖書館的光盤數(shù)據(jù)庫，如果找到，則直接利用別家隨書光盤即可，本館不必再重復(fù)制作。

3.加大隨書光盤使用的宣傳推介力度。為了使讀者充分有效地利用隨書光盤，圖書館無論采用何種管理模式，都需要采取多種形式來開展隨書光盤的宣傳工作，可以在編目時對隨書光盤的信息錄入進行充分的描述，并在附盤圖書上貼標(biāo)識，讓讀者在檢索館藏書目和借閱圖書時就能及時知道該書附帶有光盤；也可以在新書通報與推薦中做相應(yīng)的介紹；還可以利用圖書館的宣傳欄、板報以及閱覽室的外借窗口等，對入藏的附盤圖書及光盤加以宣傳導(dǎo)讀，編制隨書光盤的使用說明，為讀者提供現(xiàn)場指導(dǎo)；更重要的是借助圖書館網(wǎng)站的宣傳平臺，將隨書光盤系統(tǒng)鏈接到圖書館主頁，讓讀者及時了解隨書光盤的動態(tài)變化，從而促進隨書光盤的有效利用。

4.防止隨書光盤資源開發(fā)中出現(xiàn)的著作權(quán)糾紛。圖書館對隨書光盤資源的開發(fā)利用決不能盲目進行，一定要控制在合理合法的范圍之內(nèi)，做到有的放矢?！吨腥A人民共和國著作權(quán)法》第22條、《中華人民共和國著作權(quán)法實施條例》第4條、第5條和《計算機軟件保護條例》第16條、第17條對合理使用做了明確規(guī)定。

圖書館在開發(fā)利用隨書光盤時，不僅自己應(yīng)該采取合理合法的使用方式，而且要約束讀者使其不侵犯隨書光盤的著作權(quán)?？山柚贤ㄏ碌拇胧┨嵝炎x者避免侵權(quán)，并可在讀者侵權(quán)發(fā)生后作為自己免責(zé)的依據(jù)。

五、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨書光盤已成為一種重要的圖書館文獻載體和信息資源，但其管理和信息服務(wù)在中國還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。隨書光盤的網(wǎng)絡(luò)化管理和信息服務(wù)具有明顯的優(yōu)勢，對于隨書光盤采用分散管理和網(wǎng)絡(luò)管理相結(jié)合的模式，為讀者提供隨書光盤的外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)制服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，最大限度地發(fā)揮隨書光盤資源的作用。

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第4篇：公司圖書如何管理范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷　電子商務(wù)供應(yīng)鏈　圖書網(wǎng)絡(luò)營銷　策略

互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得傳統(tǒng)的圖書銷售方式面臨著改革和更新，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為為各出版社、圖書商所重視。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)圖書營銷有著各自的優(yōu)劣勢，如何讓網(wǎng)絡(luò)營銷既有著現(xiàn)代營銷的便利，又有著傳統(tǒng)營銷的真實感，減少消費者在網(wǎng)上購買圖書時不安全感，是網(wǎng)絡(luò)營銷最需改進的地方?；陔娮由虅?wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷是將電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合的營銷理念，網(wǎng)絡(luò)營銷涉及資金流、信息流和物流，而資金流和信息流可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到實現(xiàn)，物流則無法辦到，它是網(wǎng)絡(luò)之外的實物流動，是完成網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實環(huán)節(jié)，決定著網(wǎng)絡(luò)營銷是否能成功。因此如何在電子商務(wù)環(huán)境下充分利用供應(yīng)鏈管理的理念，更好的實現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)營銷是解決網(wǎng)絡(luò)營銷目前所遇到瓶頸的有效手段。

一、相關(guān)概念

關(guān)于文章中所涉及的一些概念，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)供應(yīng)鏈、基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷這些，由于剛引進不久，目前國內(nèi)尚未存在統(tǒng)一的定論，如關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念就有起碼6783種定義。

網(wǎng)絡(luò)營銷(Online marketing)即運用電子商務(wù)技術(shù)來幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的一門新科學(xué)。對于圖書網(wǎng)絡(luò)營銷來說它分為兩部分，圖書的網(wǎng)上營銷和圖書的網(wǎng)下營銷。與傳統(tǒng)圖書營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有省時省力，不用跑實體店而是任何時間地點只有有網(wǎng)絡(luò)就可以購買自己想要的書籍，方便高效，同時也省去了圖書銷售商的店鋪租金，讓中小圖書商有更多更大的發(fā)展空間。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈(E-Bussi ness Based on SupplyManagement)是指在基于雙贏的指導(dǎo)思想，通過對現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的充分利用，以及在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的有利條件(交互、全球化、及時、低成本)下，形成從原材料供應(yīng)商節(jié)點到最終產(chǎn)品或服務(wù)的終極消費者節(jié)點，中間涵蓋生產(chǎn)商、分銷商以及零售商等節(jié)點的基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。它的目標(biāo)是通過整合供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點。從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中資金流、信息流以及物流的高效運作，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈運行的效益，降低供應(yīng)鏈管理及實施中的成本。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷，由字面上即可看出它是電子商務(wù)供應(yīng)鏈和圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合物，目的就是在電子商務(wù)背景下，以供應(yīng)鏈管理為指導(dǎo)思想，利用電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，如GPS。Internet、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來確保供應(yīng)鏈中物流、資金流以及信息流的高效運行，實現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)營銷中的效益最大化，從而滿足消費者個性多變的需求，更好的幫助圖書相關(guān)企業(yè)贏得市場，應(yīng)對全球化市場競爭。

二、我國圖書網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的瓶頸

圖書網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)圖書營銷方式相比，存在兩大瓶頸，即網(wǎng)絡(luò)營銷中涉及的交易信用問題和物流問題，這也是決定圖書物流營銷能否順利進行的兩大因素。

1.信用問題

盡管網(wǎng)上購物為消費者購物帶來了便利，網(wǎng)上銷售也給銷售商帶來新的商機和創(chuàng)新型的銷售方式，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得消費者在購買過程中存在對信息的公開化存在顧慮，擔(dān)心自己的真實信息被盜用，而銷售商則擔(dān)心消費者對于產(chǎn)品過于挑剔或者利用一些空隙來謀求利益，因此缺乏彼此缺乏信任是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中面臨的一大難題。

(1)買家方面

每個消費者因為其自身差異，包括年齡、性別、個性、學(xué)歷以及工作等因素，而產(chǎn)生對于圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的不同理解和認(rèn)知。如消費者往往通過第一次網(wǎng)上購物經(jīng)歷來判斷網(wǎng)上購物的優(yōu)劣，若第一次購物經(jīng)歷十分愉悅，它所想得的產(chǎn)品和服務(wù)和實際獲得的相符，則會激發(fā)他下一次的購物，相反若第一次購物不順利，出現(xiàn)摩擦，消費者就容易得出網(wǎng)上購物不如實體店購物來得放心就會降低他的以后的購物欲望。所以無論是消費者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)可，還是消費者對于風(fēng)險的承受力度以及對新事物、是理念的接受程度都是影響網(wǎng)絡(luò)營銷的買家因素。

(2)賣家方面

從賣家角度來看。它的幾個因素也影響著網(wǎng)絡(luò)影響過程中的相互信任程度。一方面，買家對于賣家的信任感知來自于賣家的實力，體現(xiàn)在賣家的銷售規(guī)模、資金實力，賣家規(guī)模越大，買家對賣家就越信任，因為這證明買家承擔(dān)風(fēng)險能力強，可以給買家的補償力度越大；另一方面，賣家的聲譽即購買者對于該圖書網(wǎng)店的評價以及網(wǎng)上書店在店鋪中的聲譽，這是賣家長期積累下來的成績，聲譽越好證明賣家越對買家負責(zé)，服務(wù)質(zhì)量越值得保證；另外，圖書網(wǎng)站的質(zhì)量也是影響信用問題的因素之一，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站是買家和賣家進行交易過程的平臺，網(wǎng)站界面設(shè)計的合理性、功能的完備性影響著消費者對于圖書網(wǎng)店的第一感知，而網(wǎng)站質(zhì)量高也是圖書網(wǎng)店質(zhì)量高、值得信任的間接體現(xiàn)。

(3)法律保障方面

買家對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)可、賣家自身增強網(wǎng)絡(luò)營銷能力是促進網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的動力，但是真正使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能還需要法律政策上的保護，讓網(wǎng)上交易實現(xiàn)合法化。然而，因為電子商務(wù)也是從2005年開始剛剛興起、普及，盡管為企業(yè)和消費者帶來了雙贏的局面，但由于關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)法律條例尚未完善，給一些不法分子創(chuàng)造了謀求利益的空隙，出現(xiàn)圖書的質(zhì)量不過關(guān)、盜版現(xiàn)象嚴(yán)重、讀者信息被盜等問題，給買家?guī)砗艽髶p失，也不利于賣家的信譽構(gòu)建，造成信用缺失。

2.物流問題

網(wǎng)絡(luò)營銷過程中包含信息流、物流和資金流的運行，物流作為互聯(lián)網(wǎng)之外的網(wǎng)上購物的一部分，決定著網(wǎng)絡(luò)營銷實體運作環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營銷能否實現(xiàn)的斜街環(huán)節(jié)。在圖書的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中。關(guān)于圖書的查詢、預(yù)覽、選擇以及最后的付款都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行，利用電子錢包的方式支付，這些都處于虛擬的環(huán)境中，而對于圖書紙質(zhì)形式以及相關(guān)教科光盤、CD等則無法利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞，這就需要通過物流形式來送到圖書購買者手中。因此，如何使得圖書的價格既能保證網(wǎng)上書店在去除成本之后有利可圖，也讓圖書買家可以接受，并在需要的時間準(zhǔn)確地送到消費者手中是圖書網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨的最大難題。但目前存在的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷由于網(wǎng)上銷售存在的折扣和實體折扣相差不大，而且買家還要支付物流費用，且由于地理位置的約束，對于本地之外的讀者網(wǎng)絡(luò)書店不可能通過直接送貨上門，而是通過投遞的方式寄給讀者，這其中的時間就無法保證。這也是消費者可能直接選擇實體店購買的另一個原因。

因此，由于現(xiàn)在我國的物流業(yè)尚未發(fā)展成熟，很多地方存在缺陷，如物流公司較分散、缺少規(guī)模大的企業(yè)，且大部分的物流企業(yè)所提供的服務(wù)基本一致，缺乏競爭力，配送范圍僅局限與交通發(fā)達的城市，對于偏僻的地區(qū)還未涉及，這使得圖書這種低價位的商品

無法及時送到消費者手中，甚至無法送到買家所在的地址，即使送到業(yè)存在高額的運輸費用，這完全無法跟上人們對于網(wǎng)上購買圖書的要求――方便、及時、省力。這是制約我國圖書物流營銷的最大瓶頸。

三、基于e-供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略

通過對我國圖書在電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，以及影響這些問題的因素分析，可以試著從電子商務(wù)供應(yīng)鏈的角度來考慮構(gòu)建圖書網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，從而作為應(yīng)對圖書網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸的對策。

1.轉(zhuǎn)變圖書網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的思想意識

目前，我國的圖書企業(yè)大大小小總共近六萬八千多家，由于民營企業(yè)居多，所以有至少90％左右的企業(yè)尚未了解何謂供應(yīng)鏈管理。更不用說如何將供應(yīng)鏈管理理念與電子商務(wù)技術(shù)相結(jié)合實現(xiàn)圖書的網(wǎng)絡(luò)營銷。由于未能理解供應(yīng)鏈管理，所以現(xiàn)存的圖書企業(yè)大多以競爭來贏得市場，而忽視了合作，這樣圖書企業(yè)失去了許多來自消費者的一手資料，從而無法預(yù)測各類圖書的銷售量，容易造成生產(chǎn)過量或者供不應(yīng)求的狀態(tài)，造成資源的浪費。因此圖書企業(yè)要一改原來的競爭意識，通過和供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作協(xié)調(diào)來實現(xiàn)信息共享，幫助企業(yè)更好的預(yù)測圖書市場需求，提高市場應(yīng)變能力。

另外。圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的理念的來自于發(fā)達國家，尤其是像美國Amazon網(wǎng)上書店，自從成立到發(fā)展僅僅10年時間就成為全球500強企業(yè)，它的成功經(jīng)驗一直是其他國家地區(qū)企業(yè)所模仿學(xué)校的對象。但并不意味著我國的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷將要復(fù)制國外模式，中國需要根據(jù)自身國情來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的本土化轉(zhuǎn)變。這里的自身國情是指目前中國的供應(yīng)鏈體系還尚未完善，圖書供應(yīng)鏈中的各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點企業(yè)還十分松散。物流產(chǎn)業(yè)不發(fā)達無法和現(xiàn)代圖書網(wǎng)絡(luò)營銷相匹配，這與亞馬遜公司所處的環(huán)境完全不同，因為它的建立和發(fā)展有龐大的數(shù)據(jù)庫、雄厚的資金以及發(fā)達的電子商務(wù)技術(shù)支持。

2.選擇合適的網(wǎng)下物流模式

物流問題是圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵問題，制約網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實現(xiàn)，在圖書網(wǎng)絡(luò)營銷過程中。不論企業(yè)花了多少時間做市場調(diào)研，花了多大的心血設(shè)計完善圖書網(wǎng)站，消耗多少時間精力和物力來宣傳網(wǎng)站，而沒有最后有效的物流讓顧客感知到真實的產(chǎn)品和服務(wù)，都將是虛擬而已，所以網(wǎng)下物流使影響這個電子商務(wù)供應(yīng)鏈下圖書網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。而選擇合適的物流方式則是賣家即網(wǎng)上店鋪邁向成功的基礎(chǔ)一步。網(wǎng)下物流的運行模式主要有兩種，它們各自的特點決定著它們的適用性，企業(yè)則需要根據(jù)自身企業(yè)的實力和圖書網(wǎng)絡(luò)銷售的實際情況來選擇。

圖書網(wǎng)絡(luò)營銷目前采用的物流模式主要有兩種：第一種為外包的方式，即將運輸配送業(yè)務(wù)外包給第三方如中國郵政或者快遞公司來完成，這也是大多數(shù)網(wǎng)上書店所采用的物流模式，因為圖書的價位低，體積不大且附加值較低，若書店單獨承擔(dān)這個物流環(huán)節(jié)將面臨很高的物流成本，不適合一般的賣家，尤其是資金實力不夠的中小企業(yè)，所以選擇第三方物流公司進行合作是大部分網(wǎng)上書店采用的運輸方式，而這種方式不足之處就是無法做到及時、準(zhǔn)確送到讀者手中，且很難實現(xiàn)物流公司的服務(wù)理念和網(wǎng)上書店所要傳遞給讀者的服務(wù)理念，若物流服務(wù)態(tài)度差就間接影響讀者對于賣家的評價和感知：第二種方式為自行建立物流配送系統(tǒng)，這種模式的優(yōu)勢在于它與網(wǎng)上書店的文化和理念融為一體，可以最好的向讀者提供企業(yè)特有的服務(wù)，傳遞公司的服務(wù)理念，且可以更好控制圖書的運輸時間和運輸效率，較好的滿足讀者的個性化需求，對賣家產(chǎn)生良好印象，為下次交易以及維持客戶忠誠埋下伏筆。但這種模式需要較高的構(gòu)建成本以及維護成本，如果利用不充分容易造成資源浪費，因此這較適合于規(guī)模大、圖書銷售量高的網(wǎng)上書店，且還要去公司具有專業(yè)的物流團隊，才能設(shè)計出和網(wǎng)上書店匹配的物流系統(tǒng)。

3.發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用

書籍是人類不斷進步和發(fā)展的精神源泉，關(guān)系著整個民族的持續(xù)發(fā)展，盡管現(xiàn)在的電子類圖書充斥著圖書市場，但對于紙質(zhì)書籍的擁有和閱讀仍然受到追捧。隨著電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展。圖書的購買也不僅限于書店，人們新的消費方式帶動了圖書的網(wǎng)絡(luò)營銷，如何協(xié)調(diào)好網(wǎng)絡(luò)市場和實體市場，保證圖書市場的公平合理發(fā)展是政府的重要職責(zé)。

一方面，由于我國電子商務(wù)平臺尚在建設(shè)和完善中，網(wǎng)上經(jīng)營還處于不穩(wěn)定狀態(tài)，再加上各地企業(yè)的競爭意識過強，缺乏合作共贏的意識，即使各地建立了圖書的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺以及圖書標(biāo)準(zhǔn)，也很難形成全國性的圖書電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，不利于資源和信息的共享。所以政府的作用是通過投資建立電子商務(wù)平臺將全國圖書網(wǎng)上銷售節(jié)點聯(lián)系起來，提供網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，來對抗國際圖書網(wǎng)絡(luò)營銷巨頭的挑戰(zhàn)。

另一方面，政府還要致力于構(gòu)建發(fā)達的運輸通道，完善、專業(yè)的物流配送系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，通過合理的路線規(guī)劃和設(shè)施建設(shè)來提高圖書物流運輸?shù)男?，提高資源利用率，促進圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。這里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)由運輸通道(公路、航線、鐵路、水路等運輸通道)和物流節(jié)點(汽車站、火車站、物流基地以及飛機場等運輸點組成)，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，建立全國一體化式的運輸通道，較少重復(fù)建設(shè)，避免不必要的浪費。

除此，針對目前我國圖書網(wǎng)絡(luò)營銷信用問題，即缺少完善的電子商務(wù)法律、信用制度以及合理的懲罰措施來制止圖書網(wǎng)上銷售中涉及的侵權(quán)和盜版現(xiàn)象，我國政府要努力構(gòu)建公正的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，建立權(quán)威性的信用制度體系，維護圖書網(wǎng)上賣家的合法權(quán)益。同時通過構(gòu)建全國性的電子商務(wù)供應(yīng)鏈圖書網(wǎng)絡(luò)營銷平臺來打破各地對于當(dāng)?shù)貓D書銷售的保護，打擊圖書盜版行為和大企業(yè)的壟斷經(jīng)營。

4.積極學(xué)習(xí)吸收國外的成功經(jīng)驗

發(fā)達國家作為電子商務(wù)的開拓者，其圖書網(wǎng)絡(luò)營銷也發(fā)展得較為成熟，許多國際圖書網(wǎng)上銷售巨頭就是他們圖書網(wǎng)絡(luò)營銷成功的最好體現(xiàn)，如英國的朗文、美國的亞馬遜網(wǎng)上書店以及德國的貝塔斯曼等書店的經(jīng)驗都值得國內(nèi)的圖書網(wǎng)上賣家學(xué)習(xí)和借鑒。

第5篇：公司圖書如何管理范文

大陸在2003年12月開放投資書刊批發(fā)、零售市場，首年度臺灣方面僅有康軒文教機構(gòu)以獨資方式取得執(zhí)照，臺灣出版商無第二家申請。其他獨資申請的數(shù)量并不多，倒是有些假外商，即內(nèi)地公司在海外注冊，以借殼方式來申請，此舉無非是想套個外商投資的優(yōu)惠。但在2007年底，確有近14家歐、美、日外商公司或合資或獨資方式申請取得中國大陸書刊批發(fā)市場營業(yè)執(zhí)照。一直與大陸出版往來密切的臺港，卻不同于外商的做法，雖然一直積極想投入大陸市場，除上述康軒文教外，香港聯(lián)合出版集團在2005年以全資設(shè)立了廣東聯(lián)合圖書有限公司。在外商投資設(shè)立資金3,000萬元人民幣的高門檻與大陸出版行業(yè)環(huán)境不健全的條件下，港臺兩地出版商對內(nèi)地投資的腳步不得不謹(jǐn)慎緩行，而采取文化公司拐彎進行出版活動。

大陸媒體將貝塔斯曼退出圖書發(fā)行市場形容是“敗走中國”，該事件雖然使得西方企業(yè)中想來分食中國大陸圖書市場大餅的人，感到訝然而產(chǎn)生市場疑慮，但最終還是可以獲益的，因為他們可以從貝塔斯曼進入中國的策略示范獲得經(jīng)驗。貝塔斯曼進入中國的途徑并非一般企業(yè)可以模仿。1993年，德國總理科爾首次訪華，德國貝塔斯曼股份有限公司作為訪華團成員來到中國，開始和中國上海有關(guān)方面探討媒體產(chǎn)業(yè)合作可能性。1994年7月，中德雙方經(jīng)過一系列的談判和籌備，簽訂合資經(jīng)營合同。上海新聞出版局直屬的中國科技圖書公司和德國貝塔斯曼股份有限公司于1995年2月合資建立了上海貝塔斯曼文化實業(yè)有限公司。之后，貝塔斯曼不斷拓展其經(jīng)營領(lǐng)域。以國際斡旋方式貝塔斯曼在大陸取得經(jīng)營出版相關(guān)業(yè)務(wù)的特權(quán)。內(nèi)部消息指出，當(dāng)年該公司預(yù)估以400萬歐元的預(yù)算規(guī)劃，拿下大陸市場，同時期望該公司在大陸收益能在2010年達到30%。1995年貝塔斯曼中國書友會在上海開展，2005年號稱有150萬會員，同時積極與大陸出版集團合作，希望徹底將其集團全球化與本土化在大陸實現(xiàn)，然而在水土不服的情況下，貝塔斯曼僅留下了BMG音樂媒體、CRM商務(wù)服務(wù)，對于投資最大的出版市場則是棄守，令人相當(dāng)愕惜外，也要質(zhì)疑究竟該如何面對大陸出版市場偌大的局面。

大陸出版行業(yè)以“水土不服”評價貝塔斯曼。究其失敗的原因：(1).未實際了解大陸出版生態(tài)與習(xí)性，對于大陸施行發(fā)行權(quán)與出版權(quán)分離，仍覬覦出版編輯的介入，投入過高的版稅在抓取作者和出版制作上；(2).管理上的混亂使集團無法在大陸產(chǎn)生綜效，出版、書友會、網(wǎng)上業(yè)務(wù)與書店各自分屬，卻沒有整體戰(zhàn)略，原先可以加成擴大市場，反而引起市場混亂分食情況，消耗該公司內(nèi)部成本；(3).全盤套用原有經(jīng)營模式，該公司所擅長的本土化并非針對市場經(jīng)營，而是產(chǎn)品的規(guī)劃，因此，在出版企劃上該公司確實抓到非常好的路線，在經(jīng)營上則是全盤采用該公司在歐美經(jīng)營的方式，如以大量的DM、龐大的CALL CENTER進行銷售，在配上以少單品大量發(fā)送的物流中心，在個人承擔(dān)銷售業(yè)務(wù)與投資不成比例下，注定貝塔斯曼失敗的命運。導(dǎo)致該公司快速垂敗的是，連續(xù)籌下兩項錯誤的決策，如收購21世紀(jì)，除收購金額過高外，還需承擔(dān)實體書店每日沉重的開銷，而其收入不敷；降低網(wǎng)絡(luò)書店業(yè)務(wù)甚至呈現(xiàn)停擺，對于網(wǎng)絡(luò)時代讀者購書習(xí)慣改變的事實，與針對網(wǎng)絡(luò)協(xié)助在圖書行業(yè)降低管理成本的體察不夠，導(dǎo)致失去網(wǎng)絡(luò)書店領(lǐng)先的機會。就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書店以300名員工配置，一天撿送1萬單，較貝塔斯曼所配置150人的CALL CENTER與物流中心僅達到一天1,200單的績效情況相比，難怪當(dāng)當(dāng)要夸言，貝塔斯曼早不入網(wǎng)絡(luò)書店競爭市場行列。對工業(yè)講究精準(zhǔn)的德國，在大陸卻產(chǎn)生如此極大差異的績效管理失誤，該是過于自信而未能好好檢視管理報表上所呈現(xiàn)的事實所導(dǎo)致。

臺灣業(yè)者早早就體認(rèn)在大陸經(jīng)營出版行業(yè)的難度，貝塔斯曼的案例對臺灣業(yè)者沖擊不大?，F(xiàn)有在大陸從事出版的臺灣業(yè)者主要以文化公司合作出版為主，并無太大或太多投資。出版產(chǎn)業(yè)就某種形式來說，在大陸是一種戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，管理單位除對出版產(chǎn)業(yè)運用國家政策加以規(guī)范并扶持外，并對外資投入出版產(chǎn)業(yè)有相當(dāng)?shù)南拗啤Ｄ壳半m有兩岸合資開設(shè)的閩臺書城與福建海峽書局開放外資投資進行出版、發(fā)行、銷售合營的試點單位，出版權(quán)實際對外，或是對臺港開放在短時間的5年、甚至10年是很難有所突破的。即使中國出版產(chǎn)業(yè)在大興資本革命，紛紛搶頭上市獲取市場資金的此刻，由外人或是民股掌握出版的情形是絕對不會發(fā)生。中國新聞出版總署幾次對臺灣出版商所釋出的好意，歡迎投資大陸發(fā)行市場或者以文化公司形式進行出版工作的發(fā)言可看出，臺灣出版商僅能如大陸民營書業(yè)的經(jīng)營被看待。目前大陸經(jīng)營狀況極佳的文化公司則等待著被即將上市的出版集團并購或者投資，冀望能成為集團旗下的子公司。

第6篇：公司圖書如何管理范文

【論文摘要】書館信息不對稱現(xiàn)象很普遍，通過對圖書館信息不對稱的種種表現(xiàn)與成因及造成的影響分析，提出若干抑制圖書館信息不對稱之對策。

不對稱信息經(jīng)濟學(xué)是以不對稱信息為特殊視角對信息、經(jīng)濟關(guān)系問題展開分析的理論成果。研究信息不對稱對圖書館的影響具有重要的理論、實踐意義：一方面可以豐富圖書館學(xué)理論研究；另一方面能夠指導(dǎo)圖書館在市場經(jīng)濟環(huán)境下，更好地為社會服務(wù)，用最低成本提供最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，最大化地滿足用戶的信息需求。

1　信息不對稱的產(chǎn)生

2O世紀(jì)70年代，三位美國經(jīng)濟學(xué)家喬治·阿克爾洛夫(George A．Akedof)、邁克爾·斯彭斯(A．MichaelSpence)和約瑟夫·斯蒂格利茨(JosephE．Stiglize)已經(jīng)奠定了關(guān)于市場經(jīng)濟的不對稱信息理論的基礎(chǔ)。2001年l0月，三位經(jīng)濟學(xué)家因“對充滿不對稱信息市場進行分析”領(lǐng)域所做出的重要貢獻而分享2001年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。-唁息不對稱理論是微觀信息經(jīng)濟學(xué)研究的一個核心內(nèi)容。所謂市場的“信息不對稱”，一般是指參與市場交易的一方比另一方擁有更多的信息，雙方的交易屬于不對稱信息結(jié)構(gòu)。信息不對稱向人們揭示了現(xiàn)實經(jīng)濟生活中很多費解的問題。比如為什么人們普遍不信任二手車經(jīng)銷商，為什么政府總是懷疑公民填報所得稅不準(zhǔn)確，總是有人知道得比別人多。在這種情況下市場如何運作，賣方能向買方推銷低質(zhì)量商品，是因為市場雙方各自掌握的信息不對稱。信息失衡甚至可能使劣質(zhì)的二手車市場擠掉優(yōu)質(zhì)品牌市場。人們該如何謀求掌握更多信息來獲取更大收益?掌握信息較少一方如何進行市場調(diào)整，三位經(jīng)濟學(xué)家對這些問題解釋的同時就提出了信息不對稱理論。事實上，信息不對稱現(xiàn)象普遍存在于我們的日常生活，廣泛存在于圖書館服務(wù)活動中。比如，為什么讀者總是認(rèn)為圖書館員的服務(wù)不夠優(yōu)質(zhì)，為什么圖書館文獻信息資源永遠缺少讀者想要找的文獻。為什么“好”的圖書館員會被“差”的館員同化。不可置否，讀者(群)與館員，圖書館與文獻信息供應(yīng)商，館員與圖書館管理層均存在不同程度的信息不對稱。這就需要圖書館設(shè)計激勵與約束機制(契約)以提高讀者的滿意度。

2　信息不對稱在圖書館中的表現(xiàn)

2．1讀者服務(wù)部門的道德風(fēng)險模式與逆向選擇模式道德風(fēng)險是指占有信息優(yōu)勢方利用自身擁有而不被占有焦息劣勢方所觀察的隱蔽行動，使自身效用最大化，從而損害了信息劣勢方的利益。圖書館員在與讀者(群)不對稱信息服務(wù)過程中，館員是實施服務(wù)的主體，擁有著專業(yè)的圖書館學(xué)背景知識，對本館的館藏資源有一定了解，也具備如何為服務(wù)讀者的工作方法，而讀者(群)對館員這些服務(wù)情況掌握較少，從一定層面上，處于具有信息優(yōu)勢的館員如何操作、如何管理信息，決定著處于信息劣勢的讀者(群)得到的信息多少及質(zhì)量的好壞。往往是這樣一種情況，圖書館員在與讀者的服務(wù)與被服務(wù)的過程，利用信息不對稱，在“利益”的誘導(dǎo)下(這里所指的“利益”并非為直接賺取金錢，而是指偷一點懶，少出一點力)，而“隱瞞”或“故意隱瞞”對讀者的服務(wù)信息。比如，不愿意主動去了解讀者的閱讀心理、閱讀需求，導(dǎo)致讀者利益受損，出現(xiàn)了隱藏信息的道德風(fēng)險或隱藏行動的道德風(fēng)險。

究其原因，是由于圖書館“大鍋飯”本身的性質(zhì)決定，是圖書館員職工隊伍逆向選擇的表現(xiàn)。有研究表明：圖書館人員配置應(yīng)以讀者的數(shù)量的多少來決定。事實上，圖書館職工大部分是來自院系資料室調(diào)整人員合并或家屬安置而來，另有一部分是從大學(xué)畢業(yè)生中招聘而來。假設(shè)圖書館有N個員工，“好”館員有P個，則N—P是“差”館員。從理論上來講，按照市場理論，“差”類館員是應(yīng)該下崗的。而實際上由于圖書館其作為高?？蒲薪虒W(xué)的輔助后勤單位，有其硬性的、非市場的額定人員分配任務(wù)，故“差”的館員在不出現(xiàn)大失誤的情況下，還是會“在崗”。設(shè)在一個圖書館中，“好”的教師占P，“差”的教師為g，且P>g。在利益分配上應(yīng)是pu>gu。但實際中由于種種原因常是pu=gu，因Pu=gu，干好于壞一個樣。干好就得賣力氣，多付出的勞動不能得到補償。除了一部分真正忠于職守、有良好職業(yè)道德的人繼續(xù)堅持標(biāo)準(zhǔn)外，“好”的館員中的一部分完全可能轉(zhuǎn)變?yōu)椤安睢钡酿^員。因此，圖書館員的服務(wù)質(zhì)量受到讀者質(zhì)疑。

與此同時，讀者群(如學(xué)生)，學(xué)生花錢上學(xué)，是希望買到知識、信息。在交易原則中，學(xué)生獲得信息的利益應(yīng)該得到保障。然而，實際上，讀者為了使自己的利益最大化，往往對圖書館員的要求過于苛刻。美國某互聯(lián)網(wǎng)公司通過調(diào)查得到如下結(jié)論：花最少的錢(最好是不花錢)享受最快的網(wǎng)絡(luò)瀏覽速度(最好送一臺計算機并配條專線)，在最短的時間內(nèi)找到自己需要的信息或服務(wù)(最好1秒也不要等)。這也從另一個角度說明了讀者(用戶)的要求是苛刻的、無止境的。

在這樣一種不平衡的動態(tài)博弈互動過程中，不難發(fā)現(xiàn)，圖書館員與讀者(群)在服務(wù)與被服務(wù)的過程中處于一個不完全信息的動態(tài)博弈過程。即館員怎么服務(wù)影響到讀者(群)如何獲得和利用信息。反之讀者(群)如何獲得、利用信息，同樣影響信息服務(wù)的范圍、設(shè)施、方式等。動態(tài)博弈的基本特征是博弈雙方的行為不是同時，而是有先后次序。在多數(shù)場合，后行為的博弈方在選擇自己行為前可觀察到他方的行為，再由此決定自己的行為選擇。從這個意義上講，館員在與讀者信息服務(wù)過程中是起主導(dǎo)作用，因此，圖書館需要設(shè)計一個激勵與約束機制來避免圖書館員在工作中的道德風(fēng)險與逆向選擇。

2．2文獻信息資源采購的逆向選擇模式

逆向選擇是指掌握信息較多的一方利用對方對信息的無知而隱瞞相關(guān)信息，獲得額外利益，客觀上導(dǎo)致不合理的市場分配行為。口逆向選擇在圖書館文獻信息資源采購的過程中表現(xiàn)較為典型。例如：文獻信息供應(yīng)商(甲、乙)——在圖書館信息文獻采購中占有信息優(yōu)勢方；圖書館采購人員——在圖書館信息文獻采購中處于信息劣勢方。其中，甲公司論文引文數(shù)據(jù)庫比乙公司收錄核心期刊數(shù)據(jù)多15％——圖書館采訪人員獲得的信息模糊；乙公司論文引文數(shù)據(jù)庫價格比甲公司低lO％——圖書館采訪人員獲得的信息清晰。從性能——價格比看，甲公司論文引文數(shù)據(jù)庫的運用價值高于乙，但因為買賣雙方信息不對稱原因，圖書館采訪人員難以相信賣方提供的信息，更愿意以較低的價格來購買以此來彌補其信息上的損失，賣方(文獻信息提供商)的意愿當(dāng)然是抽走運用價值高的數(shù)據(jù)庫，讓買方(圖書館采購員)在價值不是很高的文獻信息中采購，為了獲利，各個文獻信息供應(yīng)商競相采取降價競爭策略或回扣策略，爭取圖書館采購人員購買該公司的數(shù)據(jù)庫，該信息的對稱，導(dǎo)致圖書館未能真正購買物美價廉的商品，形成了圖書文獻資源購買市場上的逆向選擇模式。最終不僅信息供應(yīng)商利益受損害，還造成文獻信息資源浪費(如圖1)。

圖1中，由于信息供應(yīng)商紛紛降價，使產(chǎn)品的市場平均價格從P降到P2引起需求曲線右移，由s。變?yōu)閟，市場需求量也相應(yīng)地從Q。增加到Q2。盡管增加了產(chǎn)品的絕對銷量，信息供應(yīng)商卻可能增銷不增利，甚至利潤反而下降。此外，這一過程中雖然圖書館剩余增加了梯型AB區(qū)域，卻造成了三角形c區(qū)域的文獻信息資源的損失。

當(dāng)然，圖書館中信息不對稱理論引起的道德風(fēng)險和逆向選擇的現(xiàn)象還有很多，比如圖書館管理層與員工的之間就存在這些問題，這里就不再贅述。

3　信息不對稱下的激勵機制設(shè)計

3．1針對道德風(fēng)險而設(shè)計激勵約束機制針對信息不對稱而產(chǎn)生的道德風(fēng)險，可設(shè)計一套激勵約束機制。所謂激勵約束機制是指該機制所提供的激勵必須能誘使占有信息優(yōu)勢者自愿地根據(jù)他們所屬類型而設(shè)定的契約，若機制所依據(jù)的有關(guān)占有信息優(yōu)勢者的類型信息與實際相符，則這一機制給占有信息優(yōu)勢者所帶來的效用不會小于其他失真信息設(shè)計的機制所提供的效用，否則占有信息劣勢者就會因占有信息優(yōu)勢者拒絕接受這一契約而無法實現(xiàn)其效用最大化的目標(biāo)；其次，在設(shè)計該方案時也要加入個人理性約束，即要求占有信息優(yōu)勢者接受契約比拒絕契約在經(jīng)濟上更劃算，從而保證占有信息優(yōu)勢者有參與機制設(shè)計博弈的利益動機。該激勵機制在圖書館應(yīng)用可以促使占有信息優(yōu)勢的圖書館員從自身利益出發(fā)所做出的行動符合讀者的目標(biāo)，使圖書館與讀者的目標(biāo)一致。該約束機制的核心目標(biāo)在于促使圖書館人員積極地參與到服務(wù)中，并積極地按照讀者的希望而努力工作。具體而言，圖書館要把激勵機制與約束機制聯(lián)系起來，把工作人員的工作業(yè)績與各項獎勵(獎金、晉升、評優(yōu)、繼續(xù)教育等)掛鉤，使工作人員能主動向讀者釋放相關(guān)信息，促進信息互動，使服務(wù)雙方互利互惠，不至于產(chǎn)生道德風(fēng)險、逆向選擇，從而保障讀者的權(quán)益。

3．2針對逆向選擇而設(shè)計信息信號傳遞機制

針對在圖書館文獻信息采購中因雙方信息不對稱而出現(xiàn)的逆向選擇，可用信號傳遞機制解決。信號傳遞是指通過可觀察的行為傳遞商品價值或質(zhì)量的確切信息。信號甄別是指通過不同合同甄別真實信息。二者差別在于，前者是信息優(yōu)勢方先行動，后者是信息劣勢方先行動。圖書信息供應(yīng)商信號傳遞機制：

①圖書信息供應(yīng)商信號傳遞機制的實施前提是“分離條件”，即低能力供應(yīng)商履行相同承諾水平要比高能力供應(yīng)商花費的成本多。因此，在實際的招標(biāo)采購中，只要具備分離條件屬性的信號，我們均可以用來區(qū)分供應(yīng)商的能力高低，如供應(yīng)商獲取的相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證、協(xié)議書、證明等。

②圖書館評判供應(yīng)商的分離標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)過低，低能力供應(yīng)商冒充高能力供應(yīng)商的成本下降，信號的區(qū)分功能不明顯，信號使用價值降低。此外，評判標(biāo)準(zhǔn)的可量化與否也直接影響其信號功能的實現(xiàn)。如果指標(biāo)量化比較困難，會導(dǎo)致信號傳遞成本增加，在選擇供應(yīng)商過程中主觀因素偏重等不利影響，因此圖書館在選擇分離標(biāo)準(zhǔn)時宜選擇量化指標(biāo)。

③第三方認(rèn)可增加信號傳遞的可信度。若有第三方證明供應(yīng)商所獲取的一系列認(rèn)證資格或曾有過的一些好的業(yè)績。圖書館會更相信圖書供應(yīng)商所作的承諾。更加確信其高能力供應(yīng)商的身份，從而增強信號傳遞的可信度。

4　加強制度建設(shè)

邁克爾·斯彭斯指出，解決信息不對稱問題主要靠制度保障。因此，在高校圖書館讀者服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)注重規(guī)則及其原則的制定，從而降低服務(wù)關(guān)系雙方之間的信息系不對稱度。具體來說，可以從以下幾方面人手：

①加強高校圖書館讀者服務(wù)工作各項規(guī)章制度的建設(shè)，完善讀者服務(wù)機制。圖書館在制定各項規(guī)章制度和規(guī)則時，要從大局出發(fā)，有意識并積極地抑制信息不對稱現(xiàn)象，以保護讀者的利益。

第7篇：公司圖書如何管理范文

(1)各圖書館都獨立建有服務(wù)器，數(shù)據(jù)都獨立存儲，管理人員水平參差不齊，導(dǎo)致運行維護成本加大。一些學(xué)校存在硬盤損壞、電腦被盜等情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失嚴(yán)重，圖書館工作中斷無法開展，不得不重新投入人力物力進行圖書回溯建庫。另外，系統(tǒng)運行至今大部分學(xué)校面臨著服務(wù)器等硬件設(shè)備的更新?lián)Q代，如果按原來的模式，每家獨立架設(shè)服務(wù)器，5年以后又存在更新?lián)Q代的問題，這是一筆不小的投入。

(2)安裝、維護、升級復(fù)雜，需要專業(yè)人員進行系統(tǒng)維護。如果是系統(tǒng)升級或系統(tǒng)損壞需要重新安裝，有時還得請廠家專業(yè)技術(shù)人員上門現(xiàn)場解決，這就受人員、天氣、路途等其他因素影響，有可能不能及時處理。還有部分軟件公司因業(yè)務(wù)發(fā)展不理想等原因，會出現(xiàn)后期服務(wù)跟不上或中斷服務(wù)等一系列問題。

二、“網(wǎng)絡(luò)版”管理平臺的優(yōu)勢

近年來我們一直在尋求解決以上問題的方法，2013年下半年起，我們開始與相關(guān)軟件公司合作，建設(shè)基于SaaS模式的區(qū)域中小學(xué)圖書館公共服務(wù)管理平臺(以下簡稱“平臺”)。通過該平臺的建設(shè)打破了傳統(tǒng)圖書館封閉且各自為政，形成一個個信息孤島的管理模式，將全區(qū)范圍內(nèi)紙質(zhì)圖書、期刊的管理集中在一個工作平臺上，動態(tài)實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)紙質(zhì)圖書、期刊的聯(lián)合采編、查詢檢索、館際互借等功能。該平臺將各館數(shù)據(jù)集中管理，以更好地實現(xiàn)資源共享，特別是編目資源的共建共享。

全區(qū)共用一套服務(wù)器，解決了各學(xué)校需自行配備服務(wù)器且后期需再次升級換代的問題，避免了服務(wù)器等硬件設(shè)備的重復(fù)投入。原先各校需要定期對服務(wù)器進行維護和數(shù)據(jù)備份，現(xiàn)在只需由一名專業(yè)人員在中心服務(wù)器進行系統(tǒng)的維護和數(shù)據(jù)備份。通過該平臺的建設(shè)，裝備部門足不出戶就可以實時監(jiān)管各館的配備情況，結(jié)合各種報表的呈現(xiàn)，為圖書館后期的建設(shè)提供指導(dǎo)和決策，為創(chuàng)建一個開放、協(xié)作、互動、實時、高效的“云”模式下的新型中小學(xué)圖書館公共服務(wù)管理體系提供基礎(chǔ)，實現(xiàn)了建、管、配、用的有機結(jié)合。

該平臺是在純Web方式下的開發(fā)應(yīng)用，簡化了用戶層面的安裝維護。這樣一來學(xué)校就不需要配備專業(yè)的信息技術(shù)人員進行圖書館軟件的安裝、升級和維護。原先軟件出現(xiàn)問題了，需要廠商派人上門維護，現(xiàn)在直接通過軟件或網(wǎng)絡(luò)上的在線客服就可以解決了。另外，我們將通過該平臺的應(yīng)用，進一步整合各館的文獻資源、智力資源和人力資源，保證圖書館核心價值長期、穩(wěn)定、動態(tài)、協(xié)調(diào)發(fā)展，以實現(xiàn)圖書館價值的最大化，最大限度地滿足讀者的需求，從而充分發(fā)揮文獻資源助教、助學(xué)、助研的優(yōu)勢，以提高區(qū)域內(nèi)中小學(xué)圖書館管理水平和利用率。“網(wǎng)絡(luò)版”管理平臺的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在：

1．網(wǎng)絡(luò)查詢，方便借閱學(xué)生進入圖書館，面對幾萬冊圖書挑到自己喜愛的圖書其難度可想而知。如何讓學(xué)生快速地借閱圖書呢？借助圖書查詢功能不僅可以查詢書名，還可以看這本書的內(nèi)容概要，為學(xué)生借閱提供參考；通過系統(tǒng)不光可以查詢書目，還可以列舉推薦閱讀書目和學(xué)生借閱比較多的圖書等。查詢到圖書后，系統(tǒng)列出這本書在哪個書架第幾層的第幾本，學(xué)生直接去書架取閱或借閱即可。無論是網(wǎng)絡(luò)查詢還是本地查詢，都有必要在圖書館進門處設(shè)置圖書檢索(查詢)區(qū)，方便學(xué)生借閱查詢。

2.預(yù)約借閱，管理方便為了方便學(xué)生借閱，學(xué)生在網(wǎng)上查詢相關(guān)圖書后，可以及時進行預(yù)約登記。預(yù)約內(nèi)容包括：預(yù)約人、圖書名稱、取書時間，以方便圖書管理員及時準(zhǔn)備好圖書。

3.圖書管理借閱網(wǎng)絡(luò)化借閱網(wǎng)絡(luò)化操作，不會因為一臺電腦的好壞而耽誤工作或是出現(xiàn)毀滅性的書目信息丟失情況。同時，更加方便區(qū)域性的管理，及時了解學(xué)校圖書管理信息(更新、比例、流通等情況)。

三、建設(shè)“中小學(xué)圖書館公共服務(wù)平臺”的步驟

1.廣泛調(diào)研區(qū)裝備中心的領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)同志專門走訪了裝有該系統(tǒng)的幾所學(xué)校，深入了解該系統(tǒng)的運行情況，聽取了實際操作該系統(tǒng)的教師的匯報，掌握了該系統(tǒng)實際運行情況的第一手資料。

2.重點示范通過調(diào)研，對運用較好的學(xué)校的經(jīng)驗進行了重點介紹，對該系統(tǒng)的全面推廣起到了示范作用。

3.全面推廣區(qū)裝備中心面向全區(qū)中小學(xué)下發(fā)通知，限定時間節(jié)點，對原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行打包上傳，由相關(guān)軟件公司集中進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入。

第8篇：公司圖書如何管理范文

>> 高校圖書館社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀與構(gòu)想 基于全民閱讀服務(wù)功能提升的高校圖書館社區(qū)服務(wù)問題研究 高校圖書館工會工作的新思路――社區(qū)服務(wù)拓展 加拿大高校圖書館社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及啟示 近十年高校圖書館社區(qū)服務(wù)研究綜述 全民閱讀環(huán)境下高校圖書館社區(qū)服務(wù)問題研究 基于高校圖書館延伸周邊社區(qū)服務(wù)的思考 關(guān)于圖書館對社區(qū)服務(wù)的一點思考 公共圖書館社區(qū)服務(wù)之我見 高等醫(yī)學(xué)院校圖書館閱讀療法進社區(qū)服務(wù)探索 淺談圖書館如何更好地為社區(qū)服務(wù) 公共圖書館為社區(qū)服務(wù)的對策研究 淺談公共圖書館拓展社區(qū)服務(wù)的實踐與思考 談高職院校圖書館為社區(qū)服務(wù)的必要性 面向社區(qū)服務(wù)的家庭圖書館建設(shè)與發(fā)展 論高職院校圖書館在和諧社區(qū)服務(wù)建設(shè)中的作用 杭州圖書館社區(qū)公共服務(wù)模式探討 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新之探究 高校圖書館自助服務(wù)之探究 新媒體環(huán)境下高校圖書館之移動圖書館營銷服務(wù)研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：]圖 4 兒童閱讀[ 圖片 2來源：/i?ct=503316480&z=&tn=baiduimagedetail&word=%E9%98%85%E8%AF%BB%E4%B8%AD%E7%9A%84%E5%AD%A9%E5%AD%90%E3%80%91%2C&ie=utf-8&in=11537&cl=2&lm=-1&st=-1&pn=394&rn=1&di=188154672400&ln=1998&fr=&fm=detail&fmq=1366941194080_R&ic=0&s=&se=1&sme=0&tab=&width=&height=&face=0&is=&istype=2&jit=#pn394&-1&di188154672400&objURLhttp%3A%2F%.cn%2FUploadFile%2F2010%2F12%2F2010122153120831.jpg&fromURLippr_z2C%24qAzdH3FAzdH3Fooo_z%26e3Bo3gjof_z%26e3Bv54_z%26e3BvgAzdH3FgjofAzdH3Ftgp65_z%26e3Brir%3F8b%25dC0%25dCa%25dCa%25dC8%25dCm8nc&W800&H531&T9510&S130&TPjpg.]

下午16點后，小學(xué)生的時間也是自由的。兒童閱讀在于對其培養(yǎng)的閱讀興趣和閱讀能力。故事圖畫書籍是孩子們最喜歡的。在閱讀的方式上，紙質(zhì)讀物有著電子讀物不可替代的作用。大聲朗讀，隨手畫記，一則是孩子們的天性，二則也能幫助增加記憶力，創(chuàng)造成就感。

兒童閱覽區(qū)需要留出大面積的空白墻面，供孩子們展示欣賞自己和朋友們的閱讀成果。

賦閑在家、無具體工作的成年人，自由時間比較多。據(jù)我們調(diào)查了解，社區(qū)中年輕的少男少女們?nèi)鐭o固定工作者，多酷愛在網(wǎng)吧打游戲；30歲以上的家庭婦女和年紀(jì)稍長一些的男性公民基本都是喜歡坐在麻將桌邊，很少有人選擇閱讀的。如何迎合他們的閱讀興趣，配置閱讀資源，指導(dǎo)他們有選擇地讀書，面向社會開展終教育，是高校圖書館社會價值的體現(xiàn)[7]。這就需要在日常的工作中收集和跟蹤流通借閱情況，建立讀者數(shù)據(jù)庫，更好地為居民提供個性化服務(wù)[8]。

3人力資源保障

3.1社區(qū)閱覽區(qū)的定崗定員

人力資源作為圖書館從事文獻資源管理的相關(guān)主體，其組織管理效率決定著文獻信息資源的保存及開發(fā)狀況[8]。我國圖書館的管理一直沿襲計劃經(jīng)濟體制的管理模式。在崗位設(shè)置上，按現(xiàn)行設(shè)有的部門實行定崗、定員、定額。高校圖書館也是如此，其服務(wù)對象鎖定于本校師生，所設(shè)置的崗位也就沒有考慮社區(qū)服務(wù)這一方面。無固定的崗位和人員，是目前高校圖書館缺乏社區(qū)服務(wù)功能的根本原因。

人力資源規(guī)劃是圖書館人力資源配置的前期性工作，只有在進行機構(gòu)設(shè)置、人員需求和供給預(yù)測時，將社區(qū)服務(wù)加入規(guī)劃考慮之中，才能制定出帶社區(qū)服務(wù)功能的高校圖書館人才需求計劃和配置方案。

在無先前數(shù)據(jù)參考的境況下，以社區(qū)閱覽室的規(guī)模，建立高校圖書館閱覽區(qū)，之后根據(jù)參與閱讀的社區(qū)人員數(shù)量和閱讀量，確定閱讀區(qū)的建筑面積和崗位及人員編制，并逐步擴大。

3.2 引入人力資源租賃機制

高校圖書館的人力資源目前仍然是依據(jù)本校師生比例配備的，如果要專門為社區(qū)服務(wù)增加崗位和人員，勢必增加人力成本，估計阻力會比較大。為適應(yīng)新形勢的需求，可以嘗試引入人力資源租賃機制。

所謂人力資源租賃就是指人力資源租賃公司通過合同的形式吸收、儲備人力資源，然后根據(jù)用人單位的需要，再將人力資源出租給用人單位，與用人單位簽訂租賃合同。一般來說,人力資源租賃公司對人員的招聘、測評、培訓(xùn)、工資、福利、保險、休假等人力資源管理過程負責(zé)，用人單位負責(zé)使用人力資源，向租賃公司支付人力資源租賃租金和手續(xù)費，與所租用的人力資源不發(fā)生隸屬關(guān)系[9]。

如果能夠引入人力資源租賃機制使用租賃人員，則可以不占用圖書館自身員工指標(biāo)，降低員工管理的成本，降低人力資源管理的難度與強度，更重要的是獲得更多的人力資源儲備，提升工作效率和圖書館的整體管理效率。這種模式無論對于圖書館、勞動力個體還是對學(xué)校的發(fā)展，都是有益的。

參考文獻

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作者簡介：

席宏正，副教授，博士，現(xiàn)在湖南大學(xué)圖書館工作

研究方向：圖書館事業(yè)

Research on the Community Services of the University Library

——for example as JuZhou street in YueLu district of ChangSha,

Xi-Hongzheng

Abstract: This article thinks that the university library has the power and the obligation to bear services for the local community through the overall strength comparison with the community library and the university library. The measures presented in this article for perform community services include setting independent community reading areas, undertake personalized services according to different levels of people, etc. Finally it discusses the human resources guarantee for community services of the university library

Keywords: University Library Community Services

第9篇：公司圖書如何管理范文

[關(guān)鍵詞]信息資源　共建模式　文化自覺論　圖書館聯(lián)盟

[分類號]G302

目前國際上最成功的信息資源共建共享系統(tǒng)是美國聯(lián)機圖書館中心0CLC系統(tǒng)。它已發(fā)展成為世界上最大的圖書館自動化網(wǎng)絡(luò)。我國也開展了不同類型、不同層面、不同范圍的文獻信息資源共建共享實踐活動，如科技部的NSTL、文化部的“文化信息資源共建與共享工程”、高校系統(tǒng)的CALLs、上海地區(qū)文獻資源協(xié)作網(wǎng)、科學(xué)院系統(tǒng)的CSDL等。就目前已經(jīng)運行的資源共建共享系統(tǒng)而言，雖然規(guī)模和聲勢都比較浩大，但也存在相當(dāng)多的問題，嚴(yán)重的如信息資源的同質(zhì)化問題和信息鴻溝問題。在實際運作過程中，權(quán)威圖書情報機構(gòu)的資源霸權(quán)日益擴張，基層中小圖書館的話語權(quán)在相當(dāng)程度上被剝奪，其信息資源的建設(shè)往往盲從或不得不追隨權(quán)威機構(gòu)的指向，造成自身資源建設(shè)特色的缺失和信息鴻溝的拉大。這些問題已經(jīng)逐漸引起了圖書館界和圖書館學(xué)的重視和關(guān)注。

1　信息資源共建共享系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

概括地說，一個完整的信息資源共建共享系統(tǒng)包括資源、服務(wù)、門戶三個層次。

資源層即各參建單位提供的文獻信息，包括書目、文摘、全文、購買的數(shù)據(jù)庫等；服務(wù)層是信息資源的統(tǒng)一管理與處理平臺，為綜合使用各類信息資源提供整合、、檢索和處理等服務(wù)；門戶層則是面向用戶的服務(wù)窗口，能有效集成各個信息服務(wù)機構(gòu)的各類資源和應(yīng)用，通過內(nèi)容聚合和統(tǒng)一認(rèn)證，為用戶提供個性化的信息服務(wù)，以實現(xiàn)信息資源的最大共享為目標(biāo)。

從宏觀上說，信息資源共建的模式無非為兩大類型：一種是集中式；另一種是分散式。

前者如大英圖書館。大英圖書館是非外借圖書館，當(dāng)其他圖書館的資料無法滿足讀者需要時，可由當(dāng)?shù)貓D書館以用戶角色向大英圖書館負責(zé)借閱。因此大英圖書館無可爭議地成為印刷、手稿、錄音資料等信息資源的存儲中心。

后者如NSTL，它的建設(shè)采用的是“資源分散存儲，目錄集中檢索，服務(wù)分布提供”的形式。在資源層采用散與集中相結(jié)合方式，全文文獻分布存儲在不同的館藏單位，二次文獻(書目、文摘)集中存儲在NSIL中心；在服務(wù)層也采用分散與集中相結(jié)合的形式，加工分散，檢索集中；在門戶層則完全集中，通過統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站提供文獻信息服務(wù)。 無論采用何種類型的信息資源共建共享模式，從總體看，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均是構(gòu)建信息資源共建模式的基礎(chǔ)。

2　現(xiàn)階段主要信息資源共建模式的比較研究

如果從微觀的角度作更進一步的分析，可以發(fā)現(xiàn)在半個世紀(jì)的摸索過程中，大致出現(xiàn)了以下幾種具有代表性的信息資源共建模式。

2.1　館藏地域協(xié)作模式

該模式主要指一個地區(qū)內(nèi)或全國范圍內(nèi)的圖書館和信息機構(gòu)之間的合作共建，其共享資源集中采購和存儲在一個地點，這個中心點的運作由各個成員館、政府和私人機構(gòu)共同資助。該模式的實質(zhì)在于創(chuàng)造一個新機構(gòu)來負責(zé)實施信息資源共建共享的管理工作。

日本學(xué)術(shù)信息中心(NACSIS)就是這樣一個由政府建立起來的“書目利用共同體”。目前和NACSIS協(xié)作的機構(gòu)主要有：各個大學(xué)的計算機中心、圖書館、外國期刊中心、文部省直屬的各種研究機構(gòu)、國外以及國內(nèi)大學(xué)以外的機構(gòu)。比如NACSIS-CAT(全國聯(lián)合目錄)的成員館范圍是全國性的，包括非大學(xué)圖書館的公共圖書館，它的NACSIS-ILL(館際互借系統(tǒng))和國會圖書館的館際互借系統(tǒng)是相互連接的。NACSIS-IR(檢索系統(tǒng))和日本科學(xué)技術(shù)情報中心的檢索系統(tǒng)也可以互相利用。日本已經(jīng)形成了一個以NACSIS為中心的、相對來說比較系統(tǒng)和完善的全國性的資源共享網(wǎng)絡(luò)。

相類似的是我國的NSTL。NSTL是由一個虛擬的國家級文獻中心集中提供整個科技文獻的基本保障，實行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的主任負責(zé)制，系統(tǒng)內(nèi)部共用一套網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，成員館無需自行維護，中心內(nèi)部負責(zé)協(xié)調(diào)和管理，有利于集中經(jīng)費，減少資源的重復(fù)建設(shè)，提高文獻使用率。NSTL的開放程度很高，用戶沒有任何限制，均可通過NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進行免費注冊和檢索文摘信息。若需要獲取全文，只需交納文獻服務(wù)預(yù)付款即可，尤其對西部用戶還實行半價優(yōu)惠政策。

2.2　館藏內(nèi)容協(xié)作模式

館藏內(nèi)容協(xié)作模式，就是將相同主題的資源集中在一起，方便用戶從專題角度查找文獻。同第一種模式類似的地方是，館藏也需要集中采購并存儲在相關(guān)地點。該模式的典型是瑞典聯(lián)盟模式(consortium Mode)。聯(lián)盟模式包括瑞典6個主要科技圖書館，這一系統(tǒng)通過協(xié)調(diào)活動建設(shè)瑞典國內(nèi)的科技文獻資源。

從本質(zhì)上說，我國的CALIS其實是一種館藏地域協(xié)作與主題協(xié)作模式結(jié)合的共建模式，其管理中心設(shè)在北京大學(xué)，同時還建立了華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個地區(qū)文獻信息服務(wù)中心和1個東北地區(qū)國防文獻信息服務(wù)中心，同時下設(shè)文理中心北京大學(xué)、工程中心清華大學(xué)、農(nóng)學(xué)中心中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、醫(yī)學(xué)中心北大醫(yī)學(xué)圖書館4個全國文獻信息服務(wù)中心，同時，CALIs還自行建設(shè)了如高校專題特色數(shù)據(jù)庫和重點學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫等一大批具有高等教育特色的數(shù)字資源。

2.3　組織協(xié)作模式

組織協(xié)作模式旨在發(fā)展同一組織內(nèi)部各機構(gòu)的資源共享。OCLC就是這一模式的典范。其最初是由俄亥俄州54所大學(xué)圖書館組成的州內(nèi)圖書館協(xié)作網(wǎng)，現(xiàn)已發(fā)展成為世界上最大的圖書館網(wǎng)絡(luò)，向全球82個國家和地區(qū)的41000多個圖書館提供信息服務(wù)。其監(jiān)管機制由成員委員會以及理事會由下至上組成。成員委員會的代表來自不同類型、不同規(guī)模的圖書館，為成員委員會帶來了不同的觀點，反映和表達各成員機構(gòu)的利益。

印度科學(xué)和產(chǎn)業(yè)研究中心及肯尼亞的醫(yī)學(xué)信息共享遵照這一模式。肯尼亞醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)通過編制肯尼亞醫(yī)學(xué)機構(gòu)研究和使用的數(shù)據(jù)和目錄來實現(xiàn)彼此聯(lián)系，共享資源。

中國科學(xué)院的CSDL模式也是如此。CSDL為科研人員提供了以中國科學(xué)院范圍為主的館際互借和原文傳遞服務(wù)，CSDL的印本資源除了其科學(xué)院系統(tǒng)內(nèi)100多家成員單位的印本文獻外，還包括了其聯(lián)機聯(lián)合編目數(shù)據(jù)庫的其他300多家成員單位(高校、公共圖書館、科研單位等)的印本資源，擁有資源的學(xué)科分布廣泛且年代久遠，科學(xué)院內(nèi)用戶還可以使用CSDL的電子資源。

2.4　采購協(xié)作模式

在該類型模式下，成員館可根據(jù)自身的實際情況決定對資源共享的支持程度和水平，共同協(xié)調(diào)采購工作，避免信息資源重復(fù)建設(shè)。

這一模式類似于20世紀(jì)80年代末，為了應(yīng)對原版外文期

刊的經(jīng)費嚴(yán)重不足而建立的我國高校期刊協(xié)調(diào)網(wǎng)。其主旨是根據(jù)各個圖書館的專業(yè)特色，進行原版外文期刊的協(xié)作采購，每一個成員館都作為一個供應(yīng)者，提供一系列或某一個主題的期刊，并保持訂閱這些期刊。每一個成員館提供自己館藏的統(tǒng)一目錄，并保證其他館也能利用。所有成員館將有效的館際互借作為信息資源共享的措施之一。在20世紀(jì)末期，期刊協(xié)調(diào)網(wǎng)幫助相當(dāng)多的圖書館度過了經(jīng)費極度短缺，信息保障非常困難的時期。隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，高校期刊協(xié)調(diào)網(wǎng)慢慢解體。但是這一信息資源共建的思想?yún)s是非常有意義的，它是在保證不同單位館藏特色和專業(yè)方向基礎(chǔ)上實現(xiàn)的共建，因而避免了資源建設(shè)的同質(zhì)化。

2004年，教育部啟動的“中國高校人文社會科學(xué)文獻中心”(CASHL)應(yīng)該是這一思想的延續(xù)，CASHL是全國性的唯一的人文社會科學(xué)外文期刊保障體系。CASHL的7個中心在獲得教育部訂購?fù)馕纳缈破诳瘬芸畹耐瑫r，還必須由學(xué)校配套提供相應(yīng)的經(jīng)費，從而保證了各承擔(dān)中心任務(wù)的圖書館既享受了權(quán)利，又必須承擔(dān)義務(wù)，不僅調(diào)動了各中心館入藏國外社科期刊的積極性，而且也解決了政府撥款不足的矛盾。

2.5　Wiki共建模式

1995年P(guān)urdue大學(xué)計算機中心首次提出Wiki的概念，2001年創(chuàng)建的Wikipedia是其典型范例，它允許任何第三方不受限制地復(fù)制、修改及再材料的任何部分或全部，從而形成一個包含人類所有知識領(lǐng)域的百科全書。在短短數(shù)年間造就了規(guī)模超越《大不列顛百科全書》、Encarta(微軟的電子百科)的網(wǎng)絡(luò)百科全書。

由于Wiki在知識協(xié)作方面的便利性，很多著名企業(yè)如Yahoo、Nokia、Motorola等也開始采用Wiki技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)知識庫，進行項目協(xié)作、知識傳播。Wiki在圖書館界也有應(yīng)用，例如2005年10月OCLC式開放了Wiki版聯(lián)合目錄OWC，將聯(lián)合目錄的參與者由成員館的編目員擴大到了整個Web用戶，用戶可以為書目數(shù)據(jù)庫中的書目增加目次、注釋與評論。2005年巴特勒大學(xué)圖書館設(shè)立了“參考Wiki”，鼓勵館員與教師、職員、學(xué)生對該館各類參考資源(訂購數(shù)據(jù)庫、圖書及有關(guān)網(wǎng)站)進行評論及提供應(yīng)用說明。

通過對上述國內(nèi)外主要的信息資源共建模式的闡述和比較，可以發(fā)現(xiàn)目前主要的信息資源共建模式并非是單一、割裂運行的，通常是2種、3種甚至多至4種模式的混合。一般而言，以地城和組織協(xié)作模式為主，其中包含采購協(xié)作和內(nèi)容協(xié)作的因素。在我國由國家中心、省級中心和市(地)中心三級中心組成信息資源共建網(wǎng)絡(luò)的模式，在目前乃至以后相當(dāng)時間內(nèi)仍將會是信息資源共建方式的主流。但是，由此帶來的信息鴻溝、資源同質(zhì)和信息不對稱等一系列后續(xù)問題該如何解決?如何克服地域差別、組織內(nèi)部各機構(gòu)之間的利益分配不均衡等等問題?如何面臨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報機構(gòu)之外的信息服務(wù)機構(gòu)的挑戰(zhàn)?

3　“文化自覺論”作為信息資源共建理論基礎(chǔ)的闡述

3.1　在理論上確立“文化自覺”

我國地域遼闊，圖書情報和信息機構(gòu)星羅棋布，分屬不同層次和不同系統(tǒng)。如果完全采用地域協(xié)作模式或者組織協(xié)作模式，必然會導(dǎo)致權(quán)威圖書館的相對壟斷，加重中小型圖書館的邊緣化趨勢，而這個問題的實質(zhì)其實就是如何認(rèn)識“擁有”和“存取”。目前多數(shù)基層普通圖書館“擁有”功能正在逐漸萎縮，“擁有”功能日益集中到大中型圖書館，如省市縣公共圖書館、高校圖書館等?！按嫒　眻D書館依托“擁有”型圖書館的資源提供服務(wù)，相當(dāng)于“擁有”型圖書館伸出的觸角。此模式當(dāng)然有其合理的一面，但由此也帶來的大館愈強，小館愈弱，資源同質(zhì)化和信息鴻溝的不良效應(yīng)也是顯而易見的。

如何解決這一問題是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到上級行政主管部門的認(rèn)識、職權(quán)管轄范疇、經(jīng)費的來源與投入以及成本和利益的分配等等。但是，在所有這些困難之上的，是對于信息資源共建共享本質(zhì)的認(rèn)識與理解。如果不從理論的高度對信息資源共建作出正本清源的分析，就不可能跨出不同地域、不同系統(tǒng)、不同組織這些條塊分割的信息資源共建模式的窠臼，始終是在一個地區(qū)或者系統(tǒng)或者專業(yè)組織內(nèi)部進行狹隘的、各方利益沖突的所謂信息資源共建。

站在人類文化的角度來看，人類文明是多元化的，是不同文化的共同體?！秶Z?鄭語》有云：“夫和言生物，同則不繼。以他平他謂之和，故能生長而物生之。若以同裨同，盡乃棄矣?！闭J(rèn)為“和而不同”是萬物生長、發(fā)育的法則和規(guī)律，倡導(dǎo)承認(rèn)差異、多元共處和相互依存，這種價值觀不僅是我國文化的精髓，其實也正是信息資源共建的一個基本準(zhǔn)繩。

信息資源作為人類文化中的一個必要組成部分，信息資源的建設(shè)同樣也是一個多元化建設(shè)和發(fā)展的過程。先生在20世紀(jì)90年代提出了“文化自覺”論，并將其概括為“各美其美、美人之美，美美與共，天下大同”，意思是說，在文化的建設(shè)和發(fā)展過程中首先要認(rèn)識到自己的文化傳統(tǒng)，發(fā)展自己的文化傳統(tǒng)，然后要主動參與到世界不同文化的交流中去，與其他文化共建人類文化，最終實現(xiàn)文化的融合和共享。如果承認(rèn)信息資源建設(shè)是文化建設(shè)中重要的一環(huán)，那么“文化自覺”無疑也是指導(dǎo)信息資源共建的一個重要的理論依據(jù)。

從這一論點出發(fā)，首先要確認(rèn)的就是重新認(rèn)識“擁有”和“存取”的關(guān)系。不同的圖書館，無論是省市公共圖書館、高校圖書館和科研院所圖書館，還是基層小圖書館，都應(yīng)根據(jù)其地域、歷史、經(jīng)濟、文化傳統(tǒng)以及自身特色，選擇和建設(shè)自己的特色館藏，建設(shè)自己“擁有”的資源，在擁有資源方面培養(yǎng)自己的“核心競爭力”。

而在地域、系統(tǒng)或者組織信息資源共建共享的活動中，各圖書情報信息機構(gòu)既是文獻信息資源的建設(shè)者和參與者，又是終端用戶。不同類型、專業(yè)的圖書館分別建設(shè)不同的特色館藏，只有這樣才可以協(xié)調(diào)各個成員在資源建設(shè)方面做到優(yōu)勢互補，避免重復(fù)建設(shè)的浪費，最終，各個成員館的核心競爭力聚集起來，實現(xiàn)“各美其美、美人之美，美美與共”。從某種意義上回到20世紀(jì)80年代末高校期刊協(xié)調(diào)網(wǎng)的共建模式上也許是一個不壞的選擇。當(dāng)然，這樣的回歸并非全部照搬，而是揚棄，是在承認(rèn)館藏資源差異和資源建設(shè)特色，承認(rèn)大館、小館都應(yīng)有平等發(fā)展空間的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源共建共享。

同時，應(yīng)該考慮到WiⅪ共建模式作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)的一類新的信息資源共建模式必將有其大展身手的空間。Wiki本著開放、合作、平等、共創(chuàng)、共享的精神，把個人、群體積累的信息內(nèi)容有機地整合在一起。因此Wiki非常適合做專題知識庫，例如網(wǎng)絡(luò)百科全書、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺、手冊等。作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)時代協(xié)同工作與知識共享的平臺，Wiki共建模式在我國才剛剛起步，人們對它的認(rèn)識還有待于深入，有些問題需要進一步地思考和研究，例如：如何在開放與限制中取得最大限度的開放，如何提高Wiki技術(shù)的安全性，如何提高網(wǎng)站內(nèi)容的權(quán)威性，如何促進成員間相互信任等等。

3.2　在制度層面上推廣圖書館聯(lián)盟

在信息資源建設(shè)的“文化自覺”理論指導(dǎo)下，從制度層面來推進和保障信息資源共建工作則是更為重要的問題。國外的實踐證明，圖書館聯(lián)盟是實現(xiàn)文獻信息資源共建共享的有效組織形式用。對于圖書館聯(lián)盟來說，就是要在實踐層面提供政策、機制上的保證以及相應(yīng)的技術(shù)支持。

首先建立資源共享政策和領(lǐng)導(dǎo)機制，支持統(tǒng)一信息資源檢索入口，為信息檢索提供無縫鏈接，聯(lián)合編目，協(xié)助確立館藏建設(shè)策略，采用國際標(biāo)準(zhǔn)進行信息處理。相比于國外，在這些方面我國仍很薄弱。

其次是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的問題。包括數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、版權(quán)保護與權(quán)利描述標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、面向數(shù)字圖書館的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。其中，數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范涉及數(shù)字對象的加工、描述、組織、存儲、檢索和服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，需要建立對網(wǎng)上資源進行搜集、篩選、編目、加工、使用的方法和相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立元數(shù)據(jù)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)框架和相應(yīng)的元數(shù)據(jù)描述、加工處理、轉(zhuǎn)換和檢索的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在數(shù)字圖書館應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)中，還要建立統(tǒng)一描述機制，支持統(tǒng)一的資源命名規(guī)則和唯一標(biāo)識和開放的、可互操作的數(shù)字資源組織與管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

此外，還有法律支持與版權(quán)保護問題。2002年我國新著作權(quán)法的頒布與實施給數(shù)字圖書館建設(shè)帶來了極大影響，主要體現(xiàn)在：作品數(shù)字化行為的法律定性，出租權(quán)和信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等新權(quán)利的設(shè)定，權(quán)利的限制，版權(quán)集體管理組織的規(guī)定等。為此，走版權(quán)集體管理的道路，健全與完善版權(quán)集體管理機制為解決這方面問題提供了可行性。

3.3　在實踐層面鼓勵相關(guān)行業(yè)進入信息資源共建領(lǐng)域

目前，國內(nèi)正在進行或者已經(jīng)完成的信息資源共建共享項目基本都是信息服務(wù)機構(gòu)之間的合作。這些機構(gòu)在共建共享項目中提供的是同質(zhì)的服務(wù)。

2005年5月，NSTL、國家圖書館、CAIAS、上海圖書館上海情報所等4大科技文獻信息共建共享項目實施單位聯(lián)合召開了科技文獻信息建設(shè)工作交流會，邀請中國圖書進出口總公司、中國國際圖書貿(mào)易總公司、北京中科進出口公司、中國教育圖書進出口公司等4大出版商參加。與會代表一致認(rèn)為與出版商的溝通和交流非常必要，文獻機構(gòu)與商不僅是單純的商業(yè)關(guān)系，也是合作的伙伴。目前跳出信息服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)合其他領(lǐng)域的機構(gòu)參加資源共建共享項目國內(nèi)尚未起步，即使存在出版商和信息服務(wù)機構(gòu)之間的協(xié)作關(guān)系，也只是信息服務(wù)機構(gòu)為解決版權(quán)問題而采取的應(yīng)對措施，并沒有提升到文獻信息共建共享的高度。如萬方數(shù)據(jù)公司，通過與出版社簽訂相關(guān)協(xié)議，獲取版權(quán)，確保其數(shù)字化期刊產(chǎn)品的合法性。

鑒于出版商在信息生產(chǎn)傳播過程中的重要性，在實施文獻信息共建共享項目的時候?qū)⑵渎?lián)合起來是非常必要的。然而如何平衡出版商和信息服務(wù)機構(gòu)之間的利益，盡量減小信息共享對出版界商業(yè)模式的沖擊，是吸引出版商真正參與到信息共建共享建設(shè)中必須跨越的障礙。反面例子是Google的數(shù)字圖書館計劃。這一計劃遭到作者和出版商的強烈反對，美國}H版商協(xié)會(AAP)和美國作家協(xié)會相繼Google觸犯版權(quán)法。與此相反，美國斯坦福大學(xué)的數(shù)字資源持久保存研究項目LOCKSS項目則在出版商與圖書館之間的協(xié)作方面進行了積極的探索。

LOCKSS構(gòu)建了一個出版商與圖書館、圖書館與圖書館間的協(xié)作平臺，當(dāng)圖書館從出版商購買數(shù)字資源時，承諾數(shù)字資源的合理使用，同時獲取相應(yīng)的許可。這一做法對最終合理解決多方合作中的利益平衡問題提供了新的思路。其實這一做法也正體現(xiàn)了“文化自覺”論強調(diào)的“美美與共，天下大同”。