會議接待歡迎詞精選(九篇)

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第1篇：會議接待歡迎詞范文

新聞會時間：2011年9月18日上午9：30

新聞會地點：xx大酒店,會議廳或大堂。

新聞會目的：

1)

宣傳xx商廈的理念，塑造xx商廈品牌形象;制造xx商廈火爆氣氛;

2)

提升xx商廈知名度;為xx商廈項目銷售和招商助力

3)

突出xx商廈的與眾不同，制造良好的口碑環(huán)境，以利吸引投資;

新聞會流程：

1)

開始前半個小時，會場布置完畢;

2)

會議主持人致歡迎辭，用時3分鐘;(歡迎詞設(shè)計)

3)

邀請xx商廈蘭州有限公司總經(jīng)理致辭，用時15分鐘;

4)

邀請xx商廈蘭州有限公司副總經(jīng)理對整個xx商廈項目進(jìn)行介紹，用時20分鐘;

5)

策劃總監(jiān)接受記者提問，用時15分鐘;(只限項目策劃的問題不涉及銷售和工程質(zhì)量問題)

6)接受記者或與會人員提問，用時10分鐘;(事先和特邀記者商量好的問題)

新聞會工作細(xì)節(jié)：

1)

先期媒體廣告計劃。

2)

先期報紙廣告文案及設(shè)計、。

3)

先期海報&pop文案及設(shè)計和印刷。

4)

當(dāng)天會場布置。

5)

人員安排(含xx商廈、xx超市、xx廣告公司工作人員)。

6)

活動現(xiàn)場禮品、手提袋、海報派發(fā)。

活動步驟：

1.

舉辦新聞會宣傳xx商廈推廣理念

2.

設(shè)立臨時網(wǎng)頁供其他人員閱覽。

3.

在售樓處設(shè)立報名點，派專人接待。

4.

小量報紙廣告設(shè)計。

5.

單張設(shè)計印刷。

6.

各個周末在指定區(qū)域派放dm

7.

在各個xx超市總服務(wù)臺資料架上放置dm供顧客自己取閱。

8.

根據(jù)具體銷售情況決定頒獎秀的規(guī)模。

9.

(一切細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備：背景板的設(shè)計、場地的租賃、充氣拱門的租賃、條幅的商議制作、比賽獎品的確定，采購等。)

10.

活動結(jié)束。

11.

活動效果評估。

附錄一：xx商廈休閑購物廣場潛在顧客調(diào)查問卷

(a4銅版紙印刷)

第2篇：會議接待歡迎詞范文

一、思想重視，做好支教安排

4月18日未央?yún)^(qū)教育局送來了17名支教人員，我們高陵縣教育局在局四樓會議室舉行了歡迎儀式。會上教育局主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排了支教工作并致歡迎詞，未央?yún)^(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對支教人員提出了工作要求及殷切希望。按照工作需要，我們高陵縣教育局把這17名同志安排在了姬家一中、二中、崇皇中學(xué)、張卜中心小學(xué)、姬家中心校、崇皇中心小學(xué)支教。被支教學(xué)校提前給支教老師提前安排好食宿，特別是姬家二中，給支教教師刷新了房子，辦理了伙食卡，還給支教教師房子配備了電視確保了支教工作的順利進(jìn)進(jìn)行。4月18日當(dāng)天，被支教學(xué)校校長到局里迎接了支教老師，支教教師走上了新的工作崗位。

二、召開工作會議，明確支教工作任務(wù)

4月24日，教育局組織召開了全體支教工作人員會議，會上組織學(xué)習(xí)了市教育局關(guān)于做好支教工作的相關(guān)文件，使廣大教師明白了自已的工作任務(wù)是要深入教學(xué)第一線，完成學(xué)校規(guī)定的教育教學(xué)任務(wù)，通過示范課、觀摩課，教研活動，專題講座等方式，開展教學(xué)交流活動，了解農(nóng)村教育的現(xiàn)狀，分析存在問題，撰寫調(diào)研論文，提出建設(shè)性意見或建議，支教教師要承擔(dān)所在教學(xué)崗位教師正常工作量，要上好公開示范課，組織開展教研活動，開展一次新課程講座?？傊ㄟ^召開這次會議，使支教教師進(jìn)一步明確了工作任務(wù)。

三、加強(qiáng)督促檢查，確保支教工作收到實效

第3篇：會議接待歡迎詞范文

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。黨政機(jī)關(guān)公務(wù)活動繁多，一個一個接踵而來，領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙常常應(yīng)接不暇，每項公務(wù)活動如果沒有一個好的計劃，勢必顧此失彼，搞得一團(tuán)糟。圍繞如何為來執(zhí)行公務(wù)的各級領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待方案便應(yīng)運(yùn)而生．黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待方案作用不可低估。一份安排合理、貼心周到、簡便易行的公務(wù)接待方案，可以明確相關(guān)部門或工作人員的責(zé)任，防止有的部門或工作人員推三阻四“踢皮球”；可以便于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排各項工作和時間，節(jié)約人力、物力和財力，可以使工作有的放矢，有條不紊，避免臨陣忙亂，提高工作效率；也可以彰顯一個單位謀事、處事的能力，從而提升單位形象。

一、黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待方案的特點

1、內(nèi)部性。黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待方案不像請示那樣要上報，也不像通知那樣要下發(fā)，它成文后只在相關(guān)單位內(nèi)部周知執(zhí)行，不編發(fā)文字號，不套文件頭打印。

2、計劃性。相關(guān)公務(wù)接待需要做哪些事，要周密考慮。先做什么，后做什么，要列出詳單。非特殊情況，經(jīng)辦人員不得擅自變更執(zhí)行。

3、具體性。公務(wù)接待的每一事項，從何時開始到何時結(jié)束，由何人承辦，在何地舉辦，都要寫得很具體，一目了然，免得火燒眉毛之際還得去調(diào)兵遣將。

4、政策性。制訂的公務(wù)接待方案要符合政策法規(guī)，不能隨心所欲。比如，不能安排警車開道的上級領(lǐng)導(dǎo)就不能有警車開道一項；不能有安排領(lǐng)導(dǎo)去高檔娛樂消費(fèi)場所消遣一項；不能有贈送高檔紀(jì)念品給上級領(lǐng)導(dǎo)一項。

5、針對性。在一起公務(wù)活動中，要看來的是什么領(lǐng)導(dǎo)，是來做什么事，要達(dá)到什么目的，有針對性地制訂接待方案。如上級領(lǐng)導(dǎo)主要是來了解甲事，你就不能洋洋灑灑匯報乙事；領(lǐng)導(dǎo)就餐喜歡喝點紅酒，你就不能安排上白酒。

6、事務(wù)性。公務(wù)接待方案是一種事務(wù)性文種，它必須在寫作過程中一邊聯(lián)系一邊落實才能下筆，一些重大事項還要先請示本單位領(lǐng)導(dǎo)再下筆。如果關(guān)起門來寫接待方案，某某賓館已客滿，你還安排上級領(lǐng)導(dǎo)去住；本地某某領(lǐng)導(dǎo)在外出差，你還安排他去講話，這樣就不行。

二、黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待方案的結(jié)構(gòu)

黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待方案的結(jié)構(gòu)一般分標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾四個部分。為了簡潔明快，有的公務(wù)接待方案開門見山不寫導(dǎo)語。如只涉及到由本單位獨自去負(fù)責(zé)公務(wù)接待，結(jié)尾部分的擬文單位也可不寫。對小型公務(wù)接待活動，接待方案大多寫成表格式，表格式簡潔直觀，一目了然。如是召開黨代會、人代會、舉辦紀(jì)念活動等大型公務(wù)接待活動，接待方案大多寫成文本式，文本式便于分門別類細(xì)致籌劃，不受表格框架的限制。

三、黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待方案主體部分應(yīng)具備的基本內(nèi)容及寫作要領(lǐng)

黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待方案主體部分是接待方案最重要的部分，因此，本文重點探討一下主體部分應(yīng)具備的基本內(nèi)容及寫作要領(lǐng)。為便于講述清楚其要領(lǐng)，主體部分歸納為以下幾個內(nèi)容來闡述。這并不是說寫接待方案一定就要按所分述的內(nèi)容一項一項地去寫，而是要根據(jù)相應(yīng)接待事項把所述的內(nèi)容靈活穿插，有機(jī)結(jié)合，進(jìn)樣行起文來才簡潔流暢。黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待方案主體部分應(yīng)體現(xiàn)以下內(nèi)容：

1、接待時間。要寫清每項接待事務(wù)的起止日期，日期年月日要寫全，時間要精確到點到分。如1o月5日至10月10日不宜寫成10月5日-10日，以免造成誤解。也不能把時間寫得過于模糊，如把時間寫成某日上午、某日晚上之類的，就會讓人無所適從。

2、接待對象。至少要寫明每位來賓的姓名、性別、職務(wù)、工作單位，以便于確定接待規(guī)格，安排對口接待，安排食宿事宜。

3、接待地點。每一項公務(wù)在哪里進(jìn)行要一一寫出來。如在哪開會，在哪分組討論，到哪慰問困難群眾，到什么單位調(diào)研，都要寫個明明白白。

4、接待事項。本次公務(wù)接待來賓指定要做哪些事項，在安排做好來賓指定事項的基礎(chǔ)上，還要結(jié)合本地實際為來賓做什么事，提供哪些服務(wù)，要逐項寫清楚。

5、食宿安排。要本著有利于公務(wù)開展，照顧來賓生活習(xí)慣的原則，落實好食宿事宜。安排的住處要交通便利，潔凈靜雅。每餐的菜譜是什么，必要時得征求來賓意見，以免不合來賓的胃口。不是同一級別和職務(wù)的上級領(lǐng)導(dǎo)，不宜把他們安排在同一房間就寢。早、中、晚餐分別要安排本地哪些領(lǐng)導(dǎo)來陪同就餐，也要落實到人頭。

6、通訊聯(lián)絡(luò)。要確定專人負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)及調(diào)度工作，由他們負(fù)責(zé)研究確定參會人員、禮儀小姐，通知督促相關(guān)人員按時到會。遴選參會群眾代表或考察單位要有廣泛性、代表性。確定陪同人員，其職務(wù)、工作分工一般要和來賓對口。出現(xiàn)意外情況，要及時組織協(xié)調(diào)。

7、材料準(zhǔn)備。公務(wù)活動也少不了要寫材料，如有些場合耍寫歡迎詞、祝酒辭、匯報材料等。材料以誰的名義寫，寫何時以來的事，由何人撰寫，何人審定，何人印發(fā)，印發(fā)多少份，何時完成等等都要寫清楚。

8、車輛安排。如果來賓沒帶車輛或車輛不夠用，要安排車輛接送來賓，并保持車況良好，燃油充足。對首次來的來賓，因不熟悉本地情況，要安排合適的領(lǐng)導(dǎo)去合適的地點迎接。要具體寫

清安排何車何人何時去何地接送來賓。

9、安全保衛(wèi)。對重要來賓，要安排保衛(wèi)人員、保健醫(yī)生以備不時之需。如在什么時候在什么地段實行交通管制，安排誰在哪些地方、哪個環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查等等，要寫清楚。

10、宣傳報道。要寫清安排何人在哪些地方懸掛什么橫幅，張貼什么標(biāo)語。為謹(jǐn)防泄密失密事件發(fā)生，在公務(wù)活動的哪個環(huán)節(jié)要請哪個媒體何時參加，要重點宣傳什么內(nèi)容，新聞稿件由誰把關(guān)，也要作出安排。

第4篇：會議接待歡迎詞范文

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年辦公室前臺試用期工作總結(jié)【二】

__年__月__日，我進(jìn)入了__集團(tuán)，開始了畢業(yè)后的第一份工作。工作的時間總是過得特別快，轉(zhuǎn)眼間，已過了試用期三個月。在這三個月里，隨著每天發(fā)生的一點一滴，總是不斷的讓我感受到__是一個尊重理解的團(tuán)體，是一個溫暖和諧的大家庭。

就從面試說起吧，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩，專心致志的工作。上到四樓，前臺非常禮貌熱情，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會點頭微笑，每個人臉上都掛著和睦的笑容。特別是__總的笑容，還有柔和的語氣，是那么的和藹可親。頓時，我在心里就認(rèn)定這一定是個好領(lǐng)導(dǎo)，這家公司一定是個好公司。

剛開始上班，就趕上公司的一次大型活動——__基地揭牌儀式，我們又是準(zhǔn)備會議物資，又是布置場景，同時還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任禮儀。為了第二天的會議活動，我們中心的人個個都自愿留下來加班，忙得不亦樂乎，這正是體現(xiàn)了__人的工作作風(fēng)，敬業(yè)忠誠才能高效。__主管說這樣的活動還不是最忙的時候，這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實力，也第一次體會到工作帶來的充實感。每天早上按時起床，去食堂吃早餐，然后在操場排隊做集團(tuán)晨操，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作。忙完了一天的工作，傍晚時分，跟同事一起散步，聽著球場上傳來拍打籃球的聲音，仿佛置身在校園里。

在__工作很開心，每當(dāng)自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充滿成就感，就像整理裝飾完“工友和諧家園”，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進(jìn)入圖書室都覺得分外溫馨。

當(dāng)然偶爾也會有不順心的事，比如不喜歡去雜物間，因為里面物品亂七八糟的而且特別熱，他們都稱之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無奈的事，因為物品擺放很雜亂，所以很難找，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多。最重要的是通過自己整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個位置。在開心之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活動物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作，不應(yīng)該因為之前很亂就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量。

當(dāng)然，在個三個月以來，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處，不善于去總結(jié)經(jīng)驗，不善于從錯誤中去吸取教訓(xùn)，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法，不懂得去追求效率······所以，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下，可以慢慢提升自己。在此，我也跟__總匯報一下三個月以來的工作內(nèi)容如下：

一、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報。

部門或公司活動的費(fèi)用產(chǎn)生需要填寫費(fèi)用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取，將其相關(guān)明細(xì)附費(fèi)用單后面上交給財務(wù)。費(fèi)用報銷的形式分現(xiàn)金、匯款、沖賬。這些需要在備注欄里注明。附于后面的明細(xì)分為___、收據(jù)、證明，___和收據(jù)不能放在同一費(fèi)用單后，要分開填寫。所有上交的費(fèi)用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記，費(fèi)用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明。填寫費(fèi)用單需要細(xì)心，做好登記。

二、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼，宣傳欄的日常維護(hù)，及時更新宣傳內(nèi)容。

每一期的翔報要第一時間貼上去，直到更換下一期的翔報，活動公告一般在活動結(jié)束后撕掉，普通行文三___撕掉，表揚(yáng)信及倡導(dǎo)方面的可以貼一個星期。

三、每期翔報的發(fā)行及存檔

首先，打印《翔報》寄送信封。__報是__與客戶們進(jìn)行溝通的重要方式之一，每一次寄發(fā)翔報，都需要一系列的準(zhǔn)備工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都會在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整寄送___;再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接，做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作。接下來，就是工作的重點之一——做好翔報的封裝工作，并對不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計數(shù)量。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類，并登記。一般需要劃分的區(qū)域有___市、番禺區(qū)、從化區(qū)、花都區(qū)、省內(nèi)其它市和省外。

四、員工生日賀金、結(jié)婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發(fā)放。

要做好___的確認(rèn)及簽收。

五、負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會議，并通知會議工作相關(guān)部門調(diào)試設(shè)備及歡迎詞播放，會議室日常使用管理及日常檢查與擺位。

除臨時會議外，都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備。

六、“工友和諧家園”的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作。

七、企業(yè)文化活動方案的管理、文化室的管理。

八、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容收集及更新，我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵志語句。

九、集團(tuán)宣傳品、活動物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助。

十、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交。

十一、重要會務(wù)、活動的接待及禮儀工作。

十二、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新。

十三、完成__主管安排的臨時性工作。

以上就是我這三個月以來的工作內(nèi)容。

__是我畢業(yè)后的又一個學(xué)校，我在里面學(xué)習(xí)著，歷練著，成長著。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對公司有所付出，有所貢獻(xiàn)才行。

希望以后__總和大家能多多給我寶貴的意見，讓我從量的積累過程中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。最后，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。

第5篇：會議接待歡迎詞范文

述職報告是指各級各類的機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看服務(wù)員的個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

服務(wù)員的述職報告1大家好，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，在全體員工 的幫助配合下，我圓滿地完成了自己的各項工作任務(wù)，下面 從三個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、自身學(xué)習(xí)

今年以來，我根據(jù)自身工作實際需要，堅持理論學(xué)習(xí)不 放松，一是始終堅持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)及時掌握黨在新時期的路線、方針、政策，認(rèn)真領(lǐng)會十七大四中全會、五中 全會的精神實質(zhì)，并將其貫徹落實到工作實際中;二是加快 知識更新，提高能力水平，我作為一名黨員，注重學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)員工的智慧和經(jīng)驗，學(xué)習(xí)經(jīng)營管 理知識和技能，不斷提高解決實際問題和做好本職工作的能力，努力使自己成為本崗位上的行家里手，能夠做到公道正派、服務(wù)熱情，能夠從大局出發(fā)，為搞好各項工作出主意、想辦法。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好自己工作

在工作中，我首先能夠做到擺正自己位置，按照領(lǐng)導(dǎo)要 求完成各項工作任務(wù)，在工作中能夠做到嚴(yán)格把關(guān)，以精益求精的態(tài)度對待工作，同時也注重傾聽職工的意見，不斷改 進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高飯菜質(zhì)量，把工作作好。 我負(fù)責(zé)職工食堂的工作，食堂承擔(dān)著職工和領(lǐng)導(dǎo)的就餐 及接待任務(wù)，飲食安全的重要性顯而易見， 不能有一絲疏忽。

在去年的一年里，在有限的伙食標(biāo)準(zhǔn)，物價不斷上漲的情況 下，想方設(shè)法烹制出精美的飯菜供大家就餐。為此，從采購、驗收、入庫、出庫等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，做到萬無一失，認(rèn) 真執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》 ，禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應(yīng)員工，搞好灶房內(nèi)外的清潔，保障員工的身體健康。

同時，在飯菜的花色品種上，我認(rèn)真制定每天食譜，努力做 到品種不重復(fù)、花色時時新。在接待任務(wù)工作上，我們根據(jù)各項接待標(biāo)準(zhǔn)，制定出菜譜，做到了標(biāo)準(zhǔn)雖有高低，但質(zhì)量、口味不變的原則。把講禮儀、懂服務(wù)的人員應(yīng)用到工作崗位 上，使食堂的服務(wù)達(dá)到了規(guī)范化。

三、存在的差距及努力的方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，但仍存在很多不 足，主要有以下幾方面

1、在自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上抓得不夠，投入的精力不多。

2、工作不夠細(xì)致，缺乏創(chuàng)新意識。

在今后的工作中，我要把食堂餐飲做為第一要務(wù)，發(fā)揚(yáng) “認(rèn)真負(fù)責(zé)、扎實苦干”優(yōu)良作風(fēng)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成，更加積極、努力的工作，保證公司全體員工的 就餐和對外招待。

以上，是我對一年來的`工作總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們 給予批評指正。

服務(wù)員的述職報告2我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位經(jīng)理的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗。但自從來到御景花園之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

2018年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，在這里做以下總結(jié)：

員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧欠缺。與正規(guī)同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺少，而五星級酒店必需要有這樣的服務(wù)。在2018年主要以培訓(xùn)為主，加強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識。每月組織一次部門大的培訓(xùn)，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓(xùn)，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學(xué)習(xí)一句英語，提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒店服務(wù)更上一個臺階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng)，多落實走動式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查，以班組形式進(jìn)行對比，評出優(yōu)秀班組。調(diào)動員工的積極性，帶動員工的團(tuán)體榮譽(yù)感。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。

前一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通，了解員工的心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關(guān)注他。

以上總結(jié)的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點：

提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，對所有員工(包括新員工與老員工)進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務(wù)做到：服務(wù)，主動，禮貌，耐心。周到，使之與五星級酒店相匹配。

控制物資，開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時，實施物資管理責(zé)任制，控制成本費(fèi)用。做到客房人走燈滅。并且這次會議結(jié)束后，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內(nèi)，做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗，要求每個領(lǐng)班，每天要登記在冊。嚴(yán)格控制物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領(lǐng)班有時間和精力放在培訓(xùn)方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資，其它與當(dāng)月實際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量，直接掛鉤，全面帶動員工積極性，避免干好干壞一個樣。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負(fù)責(zé);領(lǐng)班對所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;對當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。

服務(wù)員的述職報告3作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。20____年時間過得真快，新的20____年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

服務(wù)員的述職報告41、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

3、微笑

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的`歡迎詞。

4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，個性ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

服務(wù)員的述職報告5當(dāng)我提筆寫這份述職報告時，心中感慨萬分。今年2月份我?guī)е环N高考落榜后的失落與遲疑來到北京開始了我的打工生涯。讓我感到慶幸的是：大鴨梨集團(tuán)給了我一次寶貴的機(jī)會，大鴨梨先進(jìn)的企業(yè)管理理念以及深厚的、人性化的企業(yè)文化深深感染了我，我想這兒才是我的真正的人生課堂。

第6篇：會議接待歡迎詞范文

20*年是*電信實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，公司團(tuán)委也將助力企業(yè)轉(zhuǎn)型、構(gòu)筑青年人才成長平臺作為團(tuán)工作的重中之重，以“創(chuàng)新激情合作誠信”的企業(yè)家精神，秉承經(jīng)典、開拓創(chuàng)新，整合并有效利用各類資源，力求使資源建起來、活起來、轉(zhuǎn)起來。

【網(wǎng)格化團(tuán)建目標(biāo)】

1、幫助新入職人員盡快適應(yīng)*電信的工作環(huán)境；引導(dǎo)新入職人員感知、認(rèn)知、并逐漸認(rèn)同電信的企業(yè)文化；激發(fā)新入職人員與企業(yè)同成長、共發(fā)展；在企業(yè)和共青團(tuán)組織的關(guān)愛中順利融入企業(yè)的同時走好自身的職業(yè)發(fā)展之路。

2、有針對性地將青年群體的生涯導(dǎo)航前傾，與高校團(tuán)委聯(lián)合，通過雙向進(jìn)入，搭建一個學(xué)生就業(yè)實習(xí)的友善平臺。

【項目載體】公司團(tuán)委以“走好成功職場第一步——新進(jìn)大學(xué)生關(guān)懷計劃”這一項目載體，對內(nèi)形成“內(nèi)網(wǎng)層”，即將公司內(nèi)部31家直屬單位團(tuán)組織以區(qū)域為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品鏈為特征劃分為三個聯(lián)盟即連成一片、藍(lán)色膠片、中心聯(lián)盟進(jìn)行項目開展；對外形成“外網(wǎng)層”，即結(jié)合“走好職場第一步——新進(jìn)大學(xué)生關(guān)懷計劃”的推進(jìn)，于*交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、*大學(xué)等高校團(tuán)委聯(lián)手推進(jìn)，有針對性地將青年群體的生涯導(dǎo)航前傾，共享資源，實現(xiàn)雙贏。

【實施過程及成效】

內(nèi)網(wǎng)層：將公司內(nèi)部31家直屬單位團(tuán)組織進(jìn)行整合，以區(qū)域為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品鏈為特征劃分為三個聯(lián)盟即連成一片、藍(lán)色膠片、中心聯(lián)盟。

新進(jìn)大學(xué)生入司后，在經(jīng)歷為期兩周的統(tǒng)一培訓(xùn)后，將分為三個小組在三個盟區(qū)內(nèi)進(jìn)行為期三個月的實習(xí)。由盟區(qū)負(fù)責(zé)人主動與所在單位負(fù)責(zé)安排新入職人員實習(xí)的項目組取得聯(lián)系，與人力資源部門在充分協(xié)商和溝通的基礎(chǔ)上，配合并參與項目組關(guān)于新入職人員的實習(xí)接待和安排工作。其中包括臨時輔導(dǎo)小組的成立、“溫馨小貼士”的送出（內(nèi)容包括：輔導(dǎo)員姓名，工作部門，聯(lián)系方式，歡迎詞；并適時介紹本單位各級團(tuán)組織和團(tuán)員青年的總體狀況）等。

團(tuán)組織通過本單位內(nèi)各類宣傳媒體，如：內(nèi)部網(wǎng)站、刊物、聯(lián)誼活動、社團(tuán)等，向本單位的員工介紹新入職人員，可適當(dāng)根據(jù)新入職人員的興趣愛好結(jié)合個人意愿，引導(dǎo)新入職人員加入某組織或小組參加活動或承擔(dān)工作。

公司各直屬單位團(tuán)組織應(yīng)主動了解新入職人員情況，并幫助其熟悉本單位團(tuán)組織特別是其所在團(tuán)支部以及各個相關(guān)部門的情況；主動了解新入職人員對于專業(yè)知識的需求情況，發(fā)動團(tuán)員青年建立或幫助新入職人員加入所在單位資源共享的學(xué)習(xí)機(jī)制中。

團(tuán)組織區(qū)域聯(lián)盟應(yīng)適時組織新入職人員的聯(lián)誼活動、組織新入職人員與公司內(nèi)優(yōu)秀先進(jìn)集體或個人座談等交流活動。

見習(xí)期結(jié)束后五個工作日內(nèi)，由公司各直屬單位團(tuán)組織根據(jù)公司團(tuán)委的統(tǒng)一安排向新入職人員發(fā)放“關(guān)懷計劃滿意度測評表”，由新入職人員填寫后交于所在區(qū)域聯(lián)盟團(tuán)組織并進(jìn)行考核評比。

外網(wǎng)層：舉行為期一天的“學(xué)一點電信知識做一天電信員工——大學(xué)生社會實踐日活動”。

團(tuán)委將目標(biāo)群體鎖定在校的優(yōu)秀學(xué)生群體，目前已和復(fù)旦、交大、同濟(jì)、上大的學(xué)校團(tuán)委建立了固定聯(lián)系，以“學(xué)一點電信知識做一天電信員工——大學(xué)生社會實踐日活動”為推進(jìn)載體，每年按照冬季、夏季兩季活動定時開展活動。如：根據(jù)公司“做強(qiáng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)——iptv形成規(guī)模效應(yīng)”這一指導(dǎo)思想，由業(yè)務(wù)支撐及營銷專家，專門為參加活動的通信、計算機(jī)專業(yè)的碩士、本科學(xué)生們講解iptv技術(shù)知識與簡單的營銷技巧。經(jīng)過半天的學(xué)習(xí)以及在機(jī)房對iptv設(shè)備的實物操作，大學(xué)生們從專業(yè)知識和潛在用戶角度對iptv業(yè)務(wù)發(fā)展提出很多建設(shè)性意見、建議，并圍繞一些熱點問題展開熱烈討論。下午，大學(xué)生們在參觀完浦東東方路營業(yè)廳后，以ppt演示方式，逐隊闡述了他們對iptv業(yè)務(wù)發(fā)展的設(shè)想以及對營業(yè)廳布局、服務(wù)改進(jìn)的建議。隨后，大學(xué)生們以情景模擬方式進(jìn)行了iptv營銷對抗實戰(zhàn)。激烈角逐之后，專家評委們的精彩點評，也讓大學(xué)生們收益良多。

點滴關(guān)懷，讓大學(xué)生們充分感受到了*電信作為一家大型國有、上市企業(yè)的博大與溫馨。不少學(xué)生紛紛提出，希望能夠有機(jī)會再來*電信，進(jìn)一步為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

而這，恰恰與團(tuán)委所希望促成的：以大學(xué)生實踐活動為契機(jī)，有針對性的將青年的職業(yè)生涯導(dǎo)航工作前傾，為公司大學(xué)生社會實踐基地的建立做好鋪墊，同時在校學(xué)生通過零距離與企業(yè)的接觸，也將是跨出校門跨入社會的一次有益練兵。

【下一步工作設(shè)想】

1、在項目推進(jìn)一年到期之際，公司團(tuán)委實施情況進(jìn)行了“跟蹤”、“總結(jié)”、“調(diào)研”、“考核”四項工作，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合20*年的實際情況對計劃的內(nèi)容進(jìn)行修改，進(jìn)一步激發(fā)各級團(tuán)組織利用“新員工平臺”、“新員工沙龍”、“讀書沙龍”、“民兵訓(xùn)練”等載體、通過結(jié)對、帶教、提供展示機(jī)會等手段、整合相關(guān)資源幫助新入職人員盡快適應(yīng)電信的工作環(huán)境，引導(dǎo)其感知、認(rèn)知、并逐漸認(rèn)同電信的企業(yè)文化，與企業(yè)同成長、共發(fā)展。

第7篇：會議接待歡迎詞范文

一、實習(xí)目的

畢業(yè)實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議;在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。

二、實習(xí)內(nèi)容

這次我實習(xí)的地方是xx省xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金 xx萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由xx省旅游局核準(zhǔn)，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營xx境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習(xí)，有利于了解整個旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。

這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。

上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。

我主要是做實習(xí)到有的，所以重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，開始一周的時間也是自己的導(dǎo)游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

因為我以前在學(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個團(tuán)，有一點帶團(tuán)的經(jīng)驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點線路。

帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對團(tuán)隊游客簡單一些，散客團(tuán)基本上都是由幾個小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個小團(tuán)體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習(xí)的一個多月帶了多個旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!

三、實習(xí)報告總結(jié)

在一個多月的實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

第8篇：會議接待歡迎詞范文

【管理學(xué)院個人工作總結(jié)一】管理學(xué)院學(xué)生輔導(dǎo)員工作總結(jié)

我于7月從學(xué)校畢業(yè)后應(yīng)聘至我校。7月至9月，在管理學(xué)院擔(dān)任輔導(dǎo)員，9月至9月，在環(huán)境學(xué)院擔(dān)任輔導(dǎo)員，9月調(diào)至法政學(xué)院。經(jīng)過三年的努力工作，經(jīng)過不同工作崗位、不同學(xué)院的磨練，我取得了一定的成績，為以后的工作積累了一些經(jīng)驗，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的一致認(rèn)可?，F(xiàn)將就任以來的工作總結(jié)如下：

一、思想政治理論學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員責(zé)任重大，需要較高的政治理論水平和思想道德修養(yǎng)。我努力從各方面不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)。一是堅持理論業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。3年多來，我潛心學(xué)習(xí)政治思想理論、業(yè)務(wù)知識和相關(guān)文件資料，不斷豐富自己的理論、業(yè)務(wù)知識，提高綜合素養(yǎng)。二是努力樹立輔導(dǎo)員良好的自身形象和氣質(zhì)，向?qū)W生展現(xiàn)積極樂觀、熱愛生活，不怕吃苦，追求進(jìn)步的精神面貌，發(fā)揮對學(xué)生潛移默化的影響，以身立教，為人師表。三是不放松科研，先后參加了省社科規(guī)劃辦公室的課題和諧社會背景下的貧困生問題研究、高校教育管理中的法律問題研究。

二、主要工作內(nèi)容

1、班級的日常管理工作

在管理學(xué)院，從06級入校開始直到大二年級結(jié)束，擔(dān)任他們的輔導(dǎo)員，在環(huán)境學(xué)院，擔(dān)任05級畢業(yè)生的輔導(dǎo)員，新生、畢業(yè)生兩大重點年級我都帶過。班級的日常管理工作主要包括：

首先，以創(chuàng)建和諧班級為理念，提出了班級八榮八恥，帶動整個班風(fēng)建設(shè)。其次，開展優(yōu)良學(xué)風(fēng)班創(chuàng)建活動，通過主題班會，新生晚自習(xí)制度、一對一幫扶制度、學(xué)習(xí)交流會等各種形式促進(jìn)班級優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。再次，建立特殊群體學(xué)生檔案庫，對特殊群體學(xué)生特殊教育。我起草了《管理學(xué)院關(guān)于特殊群體學(xué)生教育管理工作的實施細(xì)則》，將特殊群體學(xué)生大致分為家庭困難學(xué)生、心理問題學(xué)生等八類，完善了工作制度。接著，建立了特殊群體學(xué)生檔案，有針對性地開展學(xué)生教育工作，取得了比較好的效果。在職期間我所帶班級無重大事故、人員傷亡事件發(fā)生，無一名學(xué)生出現(xiàn)心理問題、安全問題或作弊問題。多次被評為先進(jìn)班集體，有一人被評為國家獎學(xué)金、校長獎學(xué)金獲得者。

2、思想政治教育

針對80后、90后的新一代大學(xué)生，在開展思想政治教育工作的過程中，我摒棄了以說教為主的教育模式，將理想信念教育和公益活動等連在一起，真正將思想政治教育做到了學(xué)生的心里。例如：植樹節(jié)，為培養(yǎng)學(xué)生的保護(hù)環(huán)境的意識，我與濟(jì)南市民政局聯(lián)系，在他們的大力協(xié)助下，于濟(jì)南市首個市民植樹日組織了百名學(xué)生赴臘山植樹，此舉受到濟(jì)南日報、山東商報、山東教育電視臺等七家媒體的專題報道。清明節(jié)，為宣傳革命精神，培養(yǎng)民族自豪感，特邀濟(jì)南市活烈士張文良老英雄來我校做了一場題為弘揚(yáng)革命精神，做新世紀(jì)合格人才報告，受到了山東教育電視臺及大眾網(wǎng)站的專題報道。組織策劃了多個系列主題教育活動。其中十七大主題活動受到省教育電視臺、大眾網(wǎng)等的專題報道。

3、以新思路推進(jìn)學(xué)院宣傳工作再上新臺階

在管理學(xué)院總體負(fù)責(zé)學(xué)院宣傳工作。我接手后制定了《管理學(xué)院學(xué)生工作宣傳方案》，對學(xué)院的宣傳工作進(jìn)行了細(xì)化安排，并建立起一個運(yùn)行高效、富有生機(jī)和活力的新聞宣傳信息網(wǎng)絡(luò)。自身大量寫作，對學(xué)院近期動態(tài)及時準(zhǔn)確地加以報道，負(fù)責(zé)對《團(tuán)訊》的審稿工作，另外，積極與一些省市級媒體建立友好關(guān)系，為學(xué)院工作爭取報道的機(jī)會。經(jīng)過一年的努力，學(xué)院的宣傳工作取得了長足的進(jìn)步。學(xué)校新生網(wǎng)站積累報道26篇，位列各院部第一;學(xué)校新聞網(wǎng)積累報道35篇，名列前茅;一學(xué)年之內(nèi)，主要由我所組織的活動受到校外媒體如《山東教育電視臺》、《山東商報》、《大眾網(wǎng)》、《濟(jì)南日報》、《濟(jì)南時報》等，積累報道10次。

4、就業(yè)工作

我在環(huán)境學(xué)院擔(dān)任就業(yè)輔導(dǎo)員總抓就業(yè)工作，負(fù)責(zé)就業(yè)評估的準(zhǔn)備工作，同時擔(dān)任09屆畢業(yè)班輔導(dǎo)員，工作量非常大。我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下加大市場開拓力度，大膽創(chuàng)新工作機(jī)制，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢下使得各專業(yè)就業(yè)率在全校的名次穩(wěn)中有升。我的許多具體措施成為環(huán)境學(xué)院就業(yè)工作中的亮點。

首先，大膽創(chuàng)新就業(yè)工作機(jī)制，出臺新的就業(yè)工作制度。我起草了《環(huán)境學(xué)院關(guān)于激勵專業(yè)教師參與就業(yè)實施辦法》，出臺具體措施激勵專業(yè)教師參與就業(yè)工作。此辦法在學(xué)院推行后有力的提升了學(xué)院就業(yè)率。學(xué)院的做法多次得到校領(lǐng)導(dǎo)的首肯，并作為經(jīng)驗在全校推廣。另外，我起草了《就業(yè)信息員制度》、《畢業(yè)生實習(xí)請假制度》等都被學(xué)院采納推廣。

其次，強(qiáng)化就業(yè)市場建設(shè)，加大就業(yè)市場開拓力度。積極邀請用人單位來校招聘，截至6月，共為學(xué)生舉辦14場較大規(guī)模的專場招聘會，總共邀請到21家用人單位到校招聘，提供就業(yè)崗位353個，其中為新專業(yè)生物工程專業(yè)畢業(yè)生提供就業(yè)崗位達(dá)138個。采取各種方法想盡千方百計通過走訪或電話的方式與用人單位建立聯(lián)系。

再次，為了摸清市場需求，我于寒假就提前介入就業(yè)工作，開展大型宣傳和就業(yè)市場調(diào)研活動。我針對低年級和畢業(yè)生設(shè)計好了兩種不同的調(diào)查問卷，并召開專門會議部署假期市場調(diào)查工作。此舉受到了良好的效果。

最后，將學(xué)生分門別類，加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)的針對性，加強(qiáng)就業(yè)困難群體的幫扶。一年來，我對畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行了十余次全盤摸底。根據(jù)摸底情況將畢業(yè)生分為若干群體，不同群體實施不同的就業(yè)指導(dǎo)辦法。其中，把對就業(yè)困難群體的就業(yè)指導(dǎo)作為重中之重。我建立就業(yè)困難學(xué)生檔案，對他們進(jìn)行一對一指導(dǎo)等重點幫扶，積極幫助他們聯(lián)系用人單位，收到了良好的效果。

經(jīng)過努力，截至6月，環(huán)境學(xué)院就業(yè)率在全院位居前列，給排水專業(yè)就業(yè)率達(dá)77%，生物工程專業(yè)75%，環(huán)境工程專業(yè)考研率創(chuàng)下歷史新高，達(dá)到30%。我被學(xué)院推舉為就業(yè)先進(jìn)個人。

5、資困助學(xué)工作

圓滿完成獎助學(xué)金的上報、管理、發(fā)放工作，做好了助學(xué)貸款的統(tǒng)計整理工作，完成學(xué)院勤工助學(xué)崗位的選拔考核等，促使學(xué)院資困助學(xué)工作逐步走向制度化、規(guī)范化。

三、在奉獻(xiàn)中收獲，在追求中前進(jìn)

三年來，真正做到了愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞，問心無愧。以做好輔導(dǎo)員本職工作為己任。言行一致，表里如一。工作以集體利益為重，團(tuán)結(jié)同志，服從分配，從不拈輕怕重。尤其是帶畢業(yè)生一年，由于輔導(dǎo)員少，我的工作任務(wù)異常繁重。在辦公室加班或者在學(xué)生宿舍樓值班是再正常不過的事情了，經(jīng)常連續(xù)一兩個月沒有節(jié)假日。因頸部腺瘤做了甲狀腺切除手術(shù)，出院后醫(yī)生建議至少休息半月并開了請假條，但我只向?qū)W院請了三天假就回校開始了繁忙的工作，全然不顧醫(yī)生盡量少用嗓子的囑咐。通過工作實踐，我深刻感受到，有奉獻(xiàn)才有收獲，我會在新的教學(xué)崗位上繼續(xù)不懈努力，不斷完善自身素質(zhì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)的精神，為學(xué)院工作大局和學(xué)生的發(fā)展成才盡心盡力。述職報告有不當(dāng)之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)老師批評指正。

【管理學(xué)院個人工作總結(jié)二】管理學(xué)院迎新工作總結(jié)

金秋九月，桂花飄香，我院開展了合并后的第一個迎新工作，迎來了一大批優(yōu)秀的莘莘學(xué)子。為了給新同學(xué)留下美好的印象，使他們對大學(xué)校園充滿期待與向往，我院結(jié)合本院剛組建的實際情況，制定了周密的迎新工作計劃，本著周到、熱情、準(zhǔn)確、和諧、高效的迎新工作理念，在院黨支部書記杜軍和分團(tuán)委書記張洪東的指導(dǎo)下，各主管老師帶領(lǐng)分團(tuán)委學(xué)生會主要成員以及部分學(xué)生代表，共同努力，順利完成了我院的迎新工作。

總的來說，我院本次迎新工作分為漢口火車站接待、校迎新總站接待以及管理學(xué)院總站接待三個大的方面。

為響應(yīng)校團(tuán)委號召，我院共選派了10名學(xué)生干部前去漢口火車站進(jìn)行迎新，選派了25名學(xué)生干部在校迎新總站接待新生。

在管理學(xué)院迎新總站的工作中，我們將四個專業(yè)分為兩個小組同時進(jìn)行，即人力資源管理工商管理小組與旅游管理財務(wù)會計小組，具體有宣傳板塊、窗口板塊(填表、填表指導(dǎo)、房卡辦理、現(xiàn)場咨詢)、接待板塊(管理學(xué)院大本營接待、宿舍樓下接待)、后勤板塊、行李存放板塊、辦公室值班板塊共六大板塊10個項目的工作。這兩個小組、六大板塊環(huán)環(huán)相扣，最大程度上提高了工作效率。

在宣傳方面，我們考慮到新生人數(shù)較多，資料檔案繁雜，容易引起資料混亂等問題，宣傳部特地按照要求制作了一塊以學(xué)生編號一覽表為主要內(nèi)容的宣傳展板，讓新生能快速查詢到自己的特定編號，然后報到窗口工作人員處，以便每一位新生的所有資料檔案都有一個統(tǒng)一的編號，這種一個編號代表一個人的方式，大大的減少了隨后的資料整理與今后的管理中可能發(fā)生的失誤，使得各項工作順利進(jìn)行。

窗口工作方面中的填表處，在保證各個環(huán)節(jié)完成后都在準(zhǔn)備好的回收資料核對表上做好記錄的前提下，工作人員要收取新生所有檔案資料，此外，還要發(fā)放學(xué)生卡片、家校聯(lián)系卡以及溫馨提示卡。其中小巧獨特的溫馨提示卡色彩鮮明溫暖，內(nèi)容樸實貼心，其中歡迎詞代表整個管理學(xué)院表示了對各位新生及家長的熱烈歡迎，院內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)與老師電話號碼的特別注明則拉進(jìn)了新生及家長與院內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)與老師間的距離。

窗口工作中還特別設(shè)置了一個與填表處密切呼應(yīng)的填表指導(dǎo)處，主要對前一窗口發(fā)放的學(xué)生登記卡、家校聯(lián)系卡以及房卡的填寫進(jìn)行指導(dǎo)。相對前一窗口的繁瑣步驟，此窗口的工作相對輕松。但是由于填寫內(nèi)容較多且有些復(fù)雜，工作人員必須具備耐心與較好的口頭表達(dá)能力。這個項目既為我們的周到服務(wù)又增添了精彩的一筆，也為整個流程高效率運(yùn)作作出了巨大貢獻(xiàn)。

行李存放，是我們考慮得最多的一項。因為新生及家長的想法是不可定性的，所以我們并不能肯定是否有人愿意存放行李，存放的行李會有多少，但是我們還是設(shè)置了最為適當(dāng)?shù)姆秶c場地，保證有人需要就能夠提供方便。此外，我們特地在存放處安置了許多小凳子，供部分新生及家長休息，讓此處場地得以充分利用。

辦公室值班工作，主要是是為了保證各方面的聯(lián)絡(luò)通暢，資料的存取得當(dāng)，書面資料的電子輸入整理迅速等。為保證后期工作的順利開展，在工作進(jìn)行過程中，有專門人員負(fù)責(zé)將已收檔案送至辦公室，由辦公室值班的人員對其進(jìn)行電子輸入及整理。

除去上述各項特別增設(shè)的項目或板塊外，還有沉穩(wěn)友好的房卡辦理窗口、熱情到位的現(xiàn)場咨詢窗口、不辭辛勞的接待板塊、繁瑣細(xì)致的后勤板塊。這些項目配合緊湊、氣氛和諧，保證了迎新工作的順利進(jìn)行。

在迎新工作結(jié)束后，我們還進(jìn)行了所有的后期工作。根據(jù)回收資料核對表的記錄和實物進(jìn)行核對后，又做了各項統(tǒng)計，最終圓滿完成了10年的整個迎新工作。

周到、熱情、準(zhǔn)確、和諧、高效這五個詞貫穿了我們整個迎新工作。周到即整個迎新工作做了充分的準(zhǔn)備，整個安排是按照新生報到的具體流程來制定的，所有項目都是經(jīng)過反復(fù)討論和商定的，所有工作項目設(shè)置周到，工作人員服務(wù)周到。熱情即所有工作人員工作積極熱情，對待新生及家長友好熱情，管理學(xué)院體現(xiàn)給大家的整體印象便是熱情。準(zhǔn)確即編號、標(biāo)注、填表指導(dǎo)等各方面都時刻確保著迎新工作的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。和諧即所有的工作程序和諧互動，所有的工作人員和諧互助。高效即所有的迎新工作都能有條不紊的進(jìn)行，效率高且質(zhì)量好。

縱觀我院這次迎新工作的圓滿成功，是和黨支部書記杜軍的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的，是和分團(tuán)委書記張洪東的主要安排分不開的，是和所有主管老師的積極配合分不開的，當(dāng)然，也和所有分團(tuán)委學(xué)生會的主要成員以及部分學(xué)生代表的努力協(xié)作是分不開的。我們希望在今后的工作實踐中不斷的努力與探索，揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，使管理學(xué)院的各項工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn)，進(jìn)而逐步走向完善。在院黨總支的帶領(lǐng)下，我們一定會積極發(fā)揚(yáng)優(yōu)點克服不足，時刻保持先進(jìn)性，努力走在學(xué)校的前列，為管理學(xué)院添磚加瓦，讓我院有更加輝煌的明天!

【管理學(xué)院個人工作總結(jié)三】管理學(xué)院學(xué)生個人總結(jié)

一個學(xué)期很快就過去了，但這次的心情與以前有很大不同，歸心似箭的心情早被考試不理想的惆悵所掩蓋。想想若是考的不好如何向父母交代?尤其這次我為了應(yīng)付英語四級著實花了很多時間，以致把其它功課都拉下了，所以說關(guān)于這次考試我的復(fù)習(xí)工作是做的很不充分的，可現(xiàn)在想想?yún)s是得不償失啊。尤其我現(xiàn)在對于能不能過四級還是缺乏把握的，不管這次考試結(jié)果如何，下學(xué)期我都得加倍努力了，而且一定改掉以往偏科的老毛病，爭取每門課都踏踏實實地學(xué)。

第9篇：會議接待歡迎詞范文

關(guān)鍵詞：教學(xué)方法；自主學(xué)習(xí)；英語翻譯能力

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）05-0108-02

翻譯是衡量學(xué)生語言綜合運(yùn)用能力和雙語轉(zhuǎn)換能力最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，學(xué)生翻譯水平的高低取決于翻譯教學(xué)的有效性和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，而翻譯教學(xué)的目標(biāo)就是幫助學(xué)生了解和掌握翻譯知識體系，獲取一種運(yùn)用特定語言進(jìn)行跨文化信息傳播的能力，同時培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。翻譯能力的培養(yǎng)和提高對學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)和工作有著深遠(yuǎn)的影響。因此，王銀全認(rèn)為現(xiàn)有的翻譯教學(xué)模式有必要進(jìn)行調(diào)整，翻譯課堂必須擺脫脫離具體語境的、缺乏真實性的操練，尤其是必須改變遠(yuǎn)離實際的、以教師提供的參考譯文為翻譯教學(xué)最終目的的教學(xué)模式。同樣，在以“就業(yè)為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)為目標(biāo)、以工作過程為教學(xué)方法”的高職教育模式中，也需要探索一種適應(yīng)高職教育模式的翻譯教學(xué)方法，旨在提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的同時，培養(yǎng)學(xué)生的英語翻譯能力。

理論依據(jù)

翻譯能力構(gòu)成維度 不同的學(xué)者對翻譯能力的構(gòu)成有不同的觀點。錢春花對Nuebert提出的語言能力、文化能力、文本能力、主題能力和轉(zhuǎn)換能力等五種翻譯能力進(jìn)行了重新定義，她認(rèn)為翻譯能力主要包括認(rèn)知能力、語言能力和交際能力。認(rèn)知能力維度構(gòu)成直覺與概念、邏輯推理和信息加工能力；語言能力維度包括語法句法、語言合成和文化意識；交際能力維度包括接受能力、創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力。強(qiáng)調(diào)翻譯能力應(yīng)建立在語言和語用的能力之上，這種能力由知識、能力和策略構(gòu)成。翻譯本身就是一種跨文化交際行為，譯者應(yīng)當(dāng)有效地充當(dāng)文化橋梁的作用，力求使目標(biāo)語文本實現(xiàn)其預(yù)定的交際效果。

自主學(xué)習(xí)理論內(nèi)涵 Henri Holec指出：自主學(xué)習(xí)（Self-Regulated Learning,簡稱SRL）是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中能夠?qū)ψ约旱膶W(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，能夠就有關(guān)學(xué)習(xí)各方面的問題進(jìn)行決策。也就是說，自主學(xué)習(xí)是指學(xué)生個體在學(xué)習(xí)過程中的一種主動而積極自覺的學(xué)習(xí)行為，其核心是學(xué)生作為教學(xué)過程中主體的能動性、自覺性、參與性和創(chuàng)造性。自主學(xué)習(xí)主要包括：有學(xué)習(xí)責(zé)任心、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、制定學(xué)習(xí)計劃、評估學(xué)習(xí)進(jìn)步和調(diào)整學(xué)習(xí)策略，這五項內(nèi)容構(gòu)成了英語教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的主體框架。學(xué)習(xí)者在教師的指導(dǎo)下，對自己正在進(jìn)行的學(xué)習(xí)活動進(jìn)行主動、積極、自覺的計劃、監(jiān)控、評價及調(diào)整，以探索自己最佳的學(xué)習(xí)方式。

翻譯教學(xué)的現(xiàn)狀

現(xiàn)有的翻譯教學(xué)多以學(xué)科的理論體系作為教學(xué)的主線，主要講解翻譯理論知識，輔以少量相應(yīng)的中英對譯練習(xí)。這種教學(xué)方式忽略了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需求、具體語境語言使用的準(zhǔn)確性和特殊性，造成了學(xué)生翻譯理論知識掌握不夠，導(dǎo)致語言實際應(yīng)用準(zhǔn)確性欠缺。這一局面脫離了“面向社會、針對崗位、輔助主修、強(qiáng)化應(yīng)用”的高職教育理念，也忽視了學(xué)生“兩意識――自主學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識 ”和“兩能力――自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力”的培養(yǎng)，違背了高職人才培養(yǎng)模式和培養(yǎng)目標(biāo)。要改變這種現(xiàn)狀，就必須從實際的課堂教學(xué)出發(fā)，探索一種符合高職教育和學(xué)生認(rèn)可的教學(xué)模式，達(dá)到人才培養(yǎng)的目的。

調(diào)查與分析

2009年5月，筆者對我院中英文翻譯班（選修班）的學(xué)生發(fā)放了200份《中英文翻譯》課堂教與學(xué)調(diào)查問卷，收回有效問卷186份，調(diào)查的內(nèi)容主要包括：學(xué)生自主學(xué)習(xí)性、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)方式和課堂教學(xué)模式等方面。

調(diào)查結(jié)果顯示：在學(xué)生自主學(xué)習(xí)方面，84.9%的學(xué)生認(rèn)為自主學(xué)習(xí)需要教師的指導(dǎo)，11%的學(xué)生認(rèn)為不需要教師的指導(dǎo)。說明大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)模式仍然保留著中學(xué)的模式，缺乏自主學(xué)習(xí)的理念，或者說在沒有教師的指導(dǎo)下不知如何著手學(xué)習(xí)。在高職教育模式中，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和學(xué)生的實操能力是非常重要的。在課堂教學(xué)過程中，教師在起主導(dǎo)作用的同時，要意識到學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的重要性，要充分利用各種教學(xué)方法和手段，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，靈活組織課堂教學(xué)，在潛移默化的作用下提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識與能力。

在學(xué)習(xí)效率方面，50%的學(xué)生認(rèn)為自主學(xué)習(xí)的效率比課堂教學(xué)要低，翻譯能力的提高速度要慢，只有26.04%的學(xué)生持不同的觀點，11.3%的學(xué)生認(rèn)為無所謂，12.9%的學(xué)生不清楚。說明了學(xué)生由于缺乏自主學(xué)習(xí)的意識和能力，在沒有教師的指導(dǎo)時，即使在課堂上，自主學(xué)習(xí)的能力和意識也有所欠缺，因此，學(xué)習(xí)的效率也無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，自然翻譯能力提高的速度也比較慢。

在學(xué)習(xí)主動性方面，62%的學(xué)生能夠完成學(xué)習(xí)任務(wù)，9.07%的學(xué)生被迫完成學(xué)習(xí)任務(wù)，只有28.30%的學(xué)生主動完成學(xué)習(xí)任務(wù)，仍說明學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)的意識，缺乏學(xué)習(xí)的主動性和積極性。

在學(xué)習(xí)目的方面，28.1%的學(xué)生出于興趣選修本課程，61.08%的學(xué)生選修本課程是為了提高翻譯能力，只有不到10.82%的學(xué)生是為了學(xué)分和就業(yè)。說明大部分學(xué)生意識到翻譯能力的提高對學(xué)好英語的重要性，同時，學(xué)生更注重英語知識的實用性。即使學(xué)生是為了就業(yè)而選修本門課程，也說明學(xué)生已經(jīng)意識到在全球化的今天，英語將與他們的日常生活和工作需要密切相關(guān)。

在課堂教學(xué)模式方面，70.6%的學(xué)生最喜歡的翻譯課堂教學(xué)模式依次為虛擬情境、項目導(dǎo)向、案例教學(xué)，只有0.82%的學(xué)生選擇了任務(wù)型。說明學(xué)生雖然缺乏自主學(xué)習(xí)的意識和能力，但他們還是希望在課堂教學(xué)過程中教師能夠精心挑選實用性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容并改進(jìn)教學(xué)方法、創(chuàng)新教學(xué)模式。希望教師給予恰當(dāng)?shù)闹敢⑼ㄟ^虛擬情境、項目導(dǎo)向、案例等教學(xué)形式，把翻譯的理論知識融入職場情境，體現(xiàn)語言學(xué)習(xí)的實用性，強(qiáng)化語言的應(yīng)用能力。

在學(xué)習(xí)方式方面，85.2%的學(xué)生認(rèn)為交流合作對翻譯學(xué)習(xí)很重要，92%的學(xué)生認(rèn)為課堂討論對學(xué)習(xí)翻譯很重要。說明學(xué)生已經(jīng)意識到只有通過交流、通過討論，才能檢驗自身翻譯能力是否有所提高。同時，也說明了語言學(xué)習(xí)的目的是為了交流，沒有交流就無法體現(xiàn)語言的實用性。學(xué)生希望通過一種開放式的課堂教學(xué)模式，在掌握翻譯理論知識的同時提高翻譯能力。

在翻譯理論的學(xué)習(xí)對翻譯能力培養(yǎng)方面，85%以上的學(xué)生認(rèn)為翻譯理論的學(xué)習(xí)對翻譯能力的培養(yǎng)很重要，說明學(xué)生也意識到理論知識的掌握對能力培養(yǎng)的重要性。

從以上的數(shù)據(jù)可以看到，學(xué)生在缺乏自主學(xué)習(xí)意識和自主學(xué)習(xí)能力的情況下，又希望在虛擬情境、項目導(dǎo)向、案例等課堂教學(xué)模式中學(xué)習(xí)。作為教師，在完成教學(xué)任務(wù)的同時，如何在強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)意識和提高自主學(xué)習(xí)能力的情況下滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，確實值得我們共同探討。

翻譯能力培養(yǎng)的途徑

高職高專教育理念的更新 2004年，教育部《關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》，進(jìn)一步明確了高職高專教育改革的方向、目標(biāo)及途徑，指出“高職高專教育要以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研發(fā)展的道路。高等職業(yè)院校要主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要，以就業(yè)為導(dǎo)向、以區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展形勢確定辦學(xué)目標(biāo)，加大人才培養(yǎng)模式改革的力度，培養(yǎng)實踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德素養(yǎng)的高素質(zhì)技能型人才。”華東師范大學(xué)外語學(xué)院教授鄒為誠在《關(guān)注高職高專英語學(xué)習(xí)者語言能力指標(biāo)》中指出：英語應(yīng)作為一種工作技能，而不是一種文化貴族的標(biāo)志；外語能力的指標(biāo)應(yīng)具備可描述性、可分等性、可檢驗性；語言知識的傳授在注重語音、詞匯、語法、語篇知識的基礎(chǔ)上，還需加強(qiáng)社會文化規(guī)則（語用、文化、歷史、傳統(tǒng)）、語言的評價和批判能力（人際關(guān)系、價值觀等）、交際策略（機(jī)智、敏感、照應(yīng)、靈活）等方面的講解，以便在特定任務(wù)、特定環(huán)境下使用恰當(dāng)?shù)恼Z篇和話語規(guī)則。2011年廣東省高職高專英語教學(xué)改革研討會也提出了英語教學(xué)要“面向社會、針對崗位、輔助主修、強(qiáng)化應(yīng)用”。

人才培養(yǎng)理念的更新 李家春認(rèn)為培養(yǎng)體系應(yīng)以就業(yè)需求為導(dǎo)向，將經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會人才需求變化趨勢作為培養(yǎng)體系的依據(jù)。教師必須堅持“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，根據(jù)語言學(xué)習(xí)的規(guī)律和特點，堅持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，著重培養(yǎng)學(xué)生的實際運(yùn)用技能。

自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)與提高 自主學(xué)習(xí)理論要求學(xué)習(xí)者要自主確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、自主選用學(xué)習(xí)策略、自主控制學(xué)習(xí)進(jìn)程、自主評估學(xué)習(xí)成果。學(xué)生要成為一名合格的自主學(xué)習(xí)者，通常需要一個學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過程。這個過程包括提高自身學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的觀念，自主學(xué)習(xí)進(jìn)程的控制與決策，學(xué)習(xí)成果的自主監(jiān)控與評價。在現(xiàn)階段學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)理念和自主學(xué)習(xí)能力的情況下，教師應(yīng)明確學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)，根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)控制教學(xué)過程，通過學(xué)生學(xué)習(xí)成果的展示與評價，使學(xué)生獲得相應(yīng)的成就感，逐步培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

教學(xué)模塊的設(shè)置與翻譯理論知識的整合 曹永浩在《現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)教育體系的構(gòu)建》中指出，因為高職院校的畢業(yè)生有可能多次就業(yè)、轉(zhuǎn)崗或升學(xué)，為有利于學(xué)生個性的全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高，課程的開發(fā)應(yīng)面向所有從業(yè)人員的任何階段，培養(yǎng)廣泛的職業(yè)或?qū)I(yè)都需要的一般技能、知識和理解能力。職業(yè)課程就像“積木”，“積木課程”可以通過拼接得到對接連通。課程模塊化應(yīng)該按不同的功能要求，將課程進(jìn)行分類，組成若干模塊，根據(jù)不同的專業(yè)或就業(yè)的需求進(jìn)行課程的拼裝、組合和調(diào)整。

語言是傳授知識、接受知識、人際交流的載體，沒有交流，語言就失去了應(yīng)有的功能。如果課堂教學(xué)只強(qiáng)調(diào)理論知識的傳授，而忽略了語言的使用目的，學(xué)生運(yùn)用語言的能力就無法提高，運(yùn)用語言的技能就無法體現(xiàn)。同樣，如果學(xué)生缺乏相應(yīng)的翻譯理論知識，也只能學(xué)會中國式的英語。因此，翻譯教學(xué)模塊的設(shè)置要把翻譯理論知識與語言實際運(yùn)用融為一體，考慮到學(xué)生的專業(yè)差異，課程更應(yīng)該具有通識性、實用性及可操作性。根據(jù)工作過程中的實際內(nèi)容，漢英翻譯課程的模塊可包括：求職模塊（收集招聘信息、撰寫簡歷和求職信，郵件或電話查詢求職結(jié)果、面試、答復(fù)）；致辭模塊（歡迎詞、祝賀詞）；介紹模塊（單位介紹，產(chǎn)品介紹，人物介紹，地點介紹）；描述模塊（圖片、圖表、人物、事件）；辦公事務(wù)處理模塊（接待來賓、轉(zhuǎn)接電話、上傳下達(dá)、會議組織與安排）；商務(wù)旅行模塊（票務(wù)和酒店預(yù)訂、行程安排、注意事項）等。在這些模塊的教學(xué)過程中，使學(xué)生能自然而然地掌握翻譯理論知識。如求職模塊撰寫求職信的過程，學(xué)生可以掌握基本語法規(guī)則、詞的選擇、特定的用語、寫作格式；在面試過程中，學(xué)生可以掌握交際策略；根據(jù)不同的對象和文化背景、使用不同的情境用語；在介紹模塊中，不同的人物背景，可以使用正式或非正式用語。在所有的情境中，翻譯理論知識的掌握與語言的實際運(yùn)用二者缺一不可，有了充分的理論知識，語言的表達(dá)才會更準(zhǔn)確，同樣語言運(yùn)用的機(jī)會越多，理論知識的應(yīng)用也越嫻熟。

教學(xué)方法和手段的創(chuàng)新 教學(xué)方法和手段的創(chuàng)新應(yīng)以高職教育理念和語言學(xué)習(xí)的目的、規(guī)律為指導(dǎo)思想，創(chuàng)設(shè)從以傳授知識為中心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴岣邔W(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力為中心的教學(xué)模式。通過模擬情境、項目驅(qū)動、案例等教學(xué)形式，以獨立翻譯、合作交流、成果展示與評論、譯文賞識、模仿等課堂活動，促使學(xué)生積極主動參與課堂活動。教師扮演課堂活動的設(shè)計者、組織者、參與者、激勵者和評價者等多重角色。通過教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、師生與教學(xué)環(huán)境等教學(xué)形式，創(chuàng)設(shè)交互式教學(xué)模式，形成語言交互、教學(xué)與環(huán)境交互、情感交互的語言教學(xué)環(huán)境。使學(xué)生在語言交互中形成雙向的語言思維，提高學(xué)習(xí)的積極性和自主學(xué)習(xí)能力。教學(xué)與環(huán)境交互可以引導(dǎo)學(xué)生獲得較為全面的知識和能力，情感交互可以獲得良好的教學(xué)效果。因此，在翻譯課堂教學(xué)中，以模擬職場情境作為教學(xué)的主要方式之一，以職場情境內(nèi)容作為教學(xué)的載體，創(chuàng)造靈活、有趣的教學(xué)情境，可提高學(xué)生主動參與的意識，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

雖然學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識、自主學(xué)習(xí)能力及英語翻譯能力的培養(yǎng)與提高不是一朝一夕就能夠?qū)崿F(xiàn)的，但是，教師應(yīng)該充分領(lǐng)悟高職高專的教育理念和人才培養(yǎng)模式，面向社會，針對崗位，輔助主修，強(qiáng)化應(yīng)用，根據(jù)學(xué)生對英語學(xué)習(xí)的不同需求，有意識地培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識。通過對教學(xué)內(nèi)容的整合，創(chuàng)設(shè)模擬職場情境，以模塊教學(xué)、任務(wù)導(dǎo)向、虛擬案例等不同的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識和自主學(xué)習(xí)能力，從而逐步提高學(xué)生的英語翻譯能力，實現(xiàn)語言學(xué)習(xí)的實用性和應(yīng)用性。

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