產(chǎn)品評(píng)論精選(九篇)

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第1篇：產(chǎn)品評(píng)論范文

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：決策樹；多特征組合；產(chǎn)品評(píng)論；情感分析

DOIDOI：10.11907/rjdk.162835

中圖分類號(hào)：TP301

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2017）005000105

0引言

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)和移動(dòng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使用戶更加便捷地融入網(wǎng)絡(luò)，成為信息的使用者和創(chuàng)造者。現(xiàn)今，人們更加習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或事件的觀點(diǎn)、偏好及情感傾向。CNNIC在《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]中指出：截至2015年12月份，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率接近50.3%，龐大網(wǎng)民數(shù)量為生成海量互聯(lián)數(shù)據(jù)提供了基礎(chǔ)。其中，在線產(chǎn)品評(píng)論數(shù)據(jù)具有很大的商業(yè)價(jià)值。面對(duì)海量的碎片化、非結(jié)構(gòu)化、口語(yǔ)化、隨意化和多樣化的交易評(píng)論信息，如何借助計(jì)算機(jī)提取有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)快速定位用戶偏好及喜愛(ài)和消費(fèi)者快速檢索所需的信息來(lái)了解產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑，一直是學(xué)者研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

情感分析又稱為意見(jiàn)挖掘，簡(jiǎn)言之，即從帶有情感色彩的主觀性文本中抽取用戶對(duì)話題、產(chǎn)品、個(gè)人、組織和服務(wù)等的情緒、評(píng)價(jià)、喜好、情感傾向[24]。按照處理文本的內(nèi)容，可分為基于新聞評(píng)論的情感分析和基于產(chǎn)品評(píng)論的情感分析[5]。前者主要處理網(wǎng)絡(luò)新聞事件評(píng)論，后者研究對(duì)象主要是網(wǎng)購(gòu)后對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等的在線評(píng)論。

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)文本情感分析已經(jīng)作了大量研究，常用的方法可以分為兩類：基于情感詞典的方法和基于機(jī)器學(xué)習(xí)的方法[67]?；谇楦性~典的方法使用知網(wǎng)Hownet、Wordnet和臺(tái)灣大學(xué)情感詞典NTUSD等詞典[810]，該方法雖然簡(jiǎn)單直觀，但忽略了文本中情感單元和修飾詞之間的關(guān)系。該方法在句子級(jí)情感識(shí)別上存在不足，但在詞語(yǔ)級(jí)情感識(shí)別上可以發(fā)揮很大作用?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)的方法又可以分為有監(jiān)督和無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)兩種。常用的有監(jiān)督方法有ME、NB、SVM、CRF等，無(wú)監(jiān)督方法有PMI等[1113]。基于機(jī)器學(xué)習(xí)的情感分類方法是通過(guò)提取文本特征，運(yùn)用數(shù)理模型，把文本特征作為輸入變量，經(jīng)過(guò)函數(shù)運(yùn)算后輸出結(jié)果，根據(jù)結(jié)果對(duì)文本進(jìn)行分類。該方法不僅考慮到語(yǔ)句文本中的情感詞語(yǔ)及還考慮了句法結(jié)構(gòu)，詞語(yǔ)之間修飾關(guān)系。該方法有較高的正確率和穩(wěn)定性，同時(shí)方便地?cái)U(kuò)展到不同領(lǐng)域。但由于中文詞語(yǔ)的一字多義、交叉歧義、表達(dá)多樣性、句式的復(fù)雜性、語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和詞語(yǔ)的不間斷性等，使得中文分詞和情感分析工作比英語(yǔ)更加困難，學(xué)者們一直在尋找方案以提高中文文本情感識(shí)別的準(zhǔn)確率。

已有研究多關(guān)注一條完整在線產(chǎn)品評(píng)論的情感傾向。該方法主要存在以下兩個(gè)方面的不足：一是不能正確反映用戶內(nèi)心的情感，對(duì)于一款產(chǎn)品，用戶可能喜歡某些方面的設(shè)計(jì)，對(duì)另一些設(shè)計(jì)感到不滿，如果僅用評(píng)論的整體情感傾向代替用戶對(duì)產(chǎn)品某一具體方面的情感傾向，顯然存在誤差；二是混淆評(píng)價(jià)對(duì)象，因?yàn)槎鄶?shù)分析針對(duì)的是用戶的完整評(píng)論，不能識(shí)別出用戶對(duì)某個(gè)具體評(píng)價(jià)對(duì)象的情感傾向。因此，針對(duì)以上兩點(diǎn)，本文對(duì)每條完整的評(píng)論按照一定的語(yǔ)法規(guī)則進(jìn)行分句，識(shí)別有效子句，提取評(píng)價(jià)對(duì)象，使用C4.5決策樹識(shí)別子句的情感傾向，該方法采用最大信息增益率作為決策樹的屬性選擇標(biāo)準(zhǔn)，選擇的屬性作為分裂節(jié)點(diǎn)，最初選擇的屬性作為決策樹的根節(jié)點(diǎn)，對(duì)于分裂節(jié)點(diǎn)的不同取值，采用遞歸的方法求其子樹，相比于樸素貝葉斯方法，該方法在分類的穩(wěn)定性上具有明顯優(yōu)勢(shì)。

1相關(guān)工作

在線產(chǎn)品評(píng)論的情感分析側(cè)重點(diǎn)不同于新聞評(píng)論的情感分析。在線產(chǎn)品評(píng)論的情感分析更加關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品屬性或服務(wù)的評(píng)價(jià)，可以忽略評(píng)論中一些具有情感傾向的詞語(yǔ)或句子。判斷一條在線產(chǎn)品評(píng)論是否有用，關(guān)鍵在于文本中是否包含評(píng)價(jià)詞、產(chǎn)品屬性等。比如華為honor暢玩版4X在線產(chǎn)品評(píng)論：“一直在用華為的手機(jī)，這款手機(jī)挺喜歡的?！痹撛u(píng)論就是垃圾信息，雖然文本中出現(xiàn)情感詞“喜歡”，但是句子不包含產(chǎn)品屬性和評(píng)價(jià)詞，不能區(qū)別產(chǎn)品屬性的好與壞。假設(shè)“喜歡”一詞出現(xiàn)在新聞評(píng)論，該語(yǔ)句一定代表了評(píng)論者的一種正向的感傾向，不能視為垃圾信息。為了更準(zhǔn)確地識(shí)別在線產(chǎn)品評(píng)論的情感傾向，本了如下相關(guān)工作：數(shù)據(jù)抓取、隱性產(chǎn)品屬性追加、用戶分詞詞典、評(píng)價(jià)詞表、否定詞表、程度副詞表等的建立和預(yù)處理。

1.1數(shù)據(jù)抓取

采用八爪魚采集器從亞馬遜官網(wǎng)抓取華為honor暢玩版4X的在線產(chǎn)品評(píng)論信息。八爪魚采集器簡(jiǎn)化了用戶獲取信息的流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、編輯和規(guī)范化，降低提取信息的成本。通過(guò)設(shè)計(jì)評(píng)論信息提取規(guī)則，從亞馬遜官網(wǎng)提取在線評(píng)論信息，得到正面在線評(píng)價(jià)500條，負(fù)面在線評(píng)價(jià)197條。

1.2隱性產(chǎn)品屬性追加

由于用戶輸入網(wǎng)頁(yè)評(píng)論具有隨意性，可能導(dǎo)致文本評(píng)論中沒(méi)有評(píng)價(jià)對(duì)象或?qū)傩灾担瑑H有評(píng)價(jià)詞。例如：“個(gè)人感覺(jué)5.5太大了，不好拿”。該評(píng)論中“個(gè)人感覺(jué)5.5太大了”隱含了評(píng)價(jià)對(duì)象屏幕。對(duì)于該類問(wèn)題，本文設(shè)計(jì)了常用評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)詞對(duì)應(yīng)表，使用Java程序自動(dòng)識(shí)別評(píng)價(jià)詞，再檢索評(píng)價(jià)對(duì)象，如果檢索不成功，則添加對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)對(duì)象，否則不作任何處理。

1.3詞典建立

為了更加準(zhǔn)確地識(shí)別產(chǎn)品評(píng)論中的特征詞語(yǔ)，如情感詞、評(píng)價(jià)對(duì)象、否定詞和程度副詞等，為后面的機(jī)器學(xué)習(xí)提供可靠的數(shù)據(jù)，本文建立了相應(yīng)的詞表。

1.3.1用戶分詞詞典

使用中科院張華平博士研發(fā)的中文分詞軟件NLPIR2016對(duì)在線產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行分詞處理，其主要功能包括中文分詞、詞性標(biāo)注、命名實(shí)體識(shí)別、用戶詞典功能、微博分詞、新詞發(fā)現(xiàn)與關(guān)鍵詞提取等。對(duì)于特定領(lǐng)域本體相關(guān)屬性和常用短語(yǔ)不能正確進(jìn)行分詞，可以人工添加用戶詞典輔助分詞。本文添加不能被正確識(shí)別的手機(jī)產(chǎn)品屬性，形成用戶詞典表，如圖1所示。圖1中沒(méi)有詞性標(biāo)注的詞語(yǔ)在NLPIR件中默認(rèn)是名詞，vi表示不及物動(dòng)詞。

1.3.2評(píng)價(jià)詞表

評(píng)價(jià)詞表達(dá)了用戶對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的情感傾向，最能反映用戶對(duì)產(chǎn)品屬性的喜惡之情，在文本情感分析中有著舉足輕重的作用。本文結(jié)合Hownet的正、負(fù)評(píng)價(jià)詞表，以及從亞馬遜官網(wǎng)抓取的評(píng)論信息，剔除與手機(jī)領(lǐng)域無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)詞，如：安樂(lè)、安全等，添加新的評(píng)價(jià)詞，如：高大上、物美價(jià)廉等。最終得到正向評(píng)價(jià)詞表、負(fù)向評(píng)價(jià)詞表。部分正、負(fù)向評(píng)價(jià)詞表如圖2所示。

1.3.3否定詞表

否定詞語(yǔ)的出現(xiàn)一般會(huì)反轉(zhuǎn)語(yǔ)句的情感傾向，使得語(yǔ)句的正向情感變成負(fù)向情感，負(fù)向情感變成正向情感。本文在抓取的評(píng)論和網(wǎng)絡(luò)資源中提取了常用否定詞，形成否定詞表，部分否定詞表如圖3所示。

1.3.4程度副詞表

對(duì)于程度副詞，其位置的不同會(huì)影響到文本語(yǔ)句的情感傾向。本文關(guān)注兩種位置不同的程度副詞。1）其位置在否定詞和評(píng)級(jí)詞之間；2）其位置在否定詞之前。例如：“手機(jī)配置不是很高”，“手機(jī)配置很不高”，前者整個(gè)語(yǔ)句的負(fù)面情感傾向要明顯弱于后者。因此本文更加關(guān)注其出現(xiàn)的位置而不是其語(yǔ)氣強(qiáng)度，部分程度副詞表如圖4所示。

1.4預(yù)處理

預(yù)處理是指使用NLPIR分詞軟件之前對(duì)在線產(chǎn)品評(píng)論的處理、加工，提取有用信息，分為以下幾個(gè)步驟：

（1）拆分每條完整評(píng)論。根據(jù)評(píng)論文本中的特殊標(biāo)點(diǎn)符號(hào)把一條完整的評(píng)論分成若干子句，特殊標(biāo)點(diǎn)符號(hào)包含逗號(hào)、句號(hào)、井號(hào)、嘆號(hào)、問(wèn)號(hào)和破折號(hào)。根據(jù)用戶的表達(dá)習(xí)慣，一般用逗號(hào)分隔的子句已包含評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)詞，所以選取逗號(hào)分割語(yǔ)句。在輸入文本評(píng)論時(shí)，用戶可能使用井號(hào)、破折號(hào)替代逗號(hào)、句號(hào)，因此特殊標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也包含井號(hào)和破折號(hào)。

（2）使用NLPIR API對(duì)子句進(jìn)行分詞處理，詞性標(biāo)注，去除停用詞。

（3）識(shí)別有效子句。本文僅處理包含手機(jī)產(chǎn)品屬性的文本評(píng)論。如果評(píng)價(jià)對(duì)象是客服服務(wù)、快遞速度和態(tài)度等與手機(jī)產(chǎn)品屬性無(wú)關(guān)的，則直接刪除該評(píng)論；如果需要測(cè)評(píng)商城和快遞服務(wù)，則需要保留，然后刪除不包含手機(jī)產(chǎn)品屬性或評(píng)價(jià)詞的子句，降低干擾語(yǔ)句出現(xiàn)的概率。

最終得到有效子句3 161條。其中，正面文本評(píng)論2 119條，負(fù)面1 042條。

2模型建立

使用決策樹對(duì)數(shù)據(jù)集建立模型，主要包含以下4個(gè)步驟：

（1）計(jì)算所有屬性劃分?jǐn)?shù)據(jù)集所得的信息增益。信息熵的計(jì)算公式：

H（C）=-∑iP（ci）log2P（ci）（1）

在實(shí)際計(jì)算中，P（ci）取值是類別為ci的樣本所占總樣本的比例，即：

P（ci）=|ci|/|C|（2）

其中，|C|是訓(xùn)練集樣本的總數(shù)，|ci|表示類別為ci的樣本數(shù)。

假設(shè)用屬性A來(lái)劃分?jǐn)?shù)據(jù)集S中的數(shù)據(jù)，屬性A對(duì)數(shù)據(jù)集S的劃分熵值為H（C|A）。如果屬性A是離散型數(shù)據(jù)類型，有K個(gè)不同的取值，則屬性A依據(jù)這K個(gè)不同的取值將S劃分為K個(gè)子集{S1，S2，...Sk} ，屬性A劃分為S的信息熵為：

H（C|A）=∑kj=1CjCH（Cj）（3）

如果屬性A是連續(xù)型數(shù)據(jù)類型，則按照屬性A的取值遞增排序，將每對(duì)相鄰的中點(diǎn)看作可能的分裂點(diǎn)，計(jì)算每個(gè)可能的分裂點(diǎn)：

H（C|A）=|SL||S|H（CL）+|SR||S|H（CR）（4）

其中，SL和SR分別對(duì)應(yīng)該分裂點(diǎn)劃分的左右兩部分子集，選擇H（C|A）值最小的分裂點(diǎn)作為屬性A的最佳分裂點(diǎn)。屬性A的信息增益：

Gain（S，A）=H（C）-H（C|A）（5）

該值的大小代表屬性A對(duì)數(shù)據(jù)集S的識(shí)別能力。

（2）計(jì)算各屬性的分裂信息和信息增益率。C4.5引入了分裂信息來(lái)調(diào)節(jié)信息增益，屬性A的分裂信息為：

SplitE（A）=-∑kj=1|Sj||S|log2|Sj||S|（6）

屬性A的信息增益率為：

GainRatio（A）=Gain（S，A）SplitE（A）（7）

（3）選擇信息增益率最大的屬性作為分裂節(jié)點(diǎn)，信息增益率可以部分消減因?qū)傩苑诸悢?shù)目產(chǎn)生的影響。

（4）把該節(jié)點(diǎn)作為根節(jié)點(diǎn)，對(duì)其屬性的不同值，遞歸調(diào)用以上方法，求其子樹，該過(guò)程還包含根據(jù)每個(gè)葉子節(jié)點(diǎn)包含的最少實(shí)例數(shù)量和置信因子對(duì)生產(chǎn)樹進(jìn)行修剪，克服過(guò)擬合現(xiàn)象。

3實(shí)驗(yàn)及結(jié)果分析

本文主要研究在線產(chǎn)品評(píng)論的情感分析，即通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方法識(shí)別出文本的正、負(fù)面情感。首先使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲軟件八爪魚抓取honor暢玩版4X手機(jī)在線產(chǎn)品評(píng)論，然后對(duì)其進(jìn)行特殊處理。過(guò)濾評(píng)論中的無(wú)效語(yǔ)句，添加隱形產(chǎn)品屬性，根據(jù)產(chǎn)品屬性把在線產(chǎn)品評(píng)論分割成不同的簡(jiǎn)單子句。使用NLPIR2016分詞工具對(duì)處理后的有效子句評(píng)論進(jìn)行分詞，詞性標(biāo)注，去除停用詞，抽取文本特征，從中選擇不同特征項(xiàng)進(jìn)行組合，得到特征向量，最后使用C4.5建立模型，并檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷男阅堋?/p>

3.1在線產(chǎn)品評(píng)論數(shù)據(jù)抓取流程

在線產(chǎn)品評(píng)論數(shù)據(jù)抓取主要分為3個(gè)過(guò)程：制定數(shù)據(jù)抓取規(guī)則、運(yùn)行規(guī)則，導(dǎo)出數(shù)據(jù)到本地計(jì)算機(jī)。①制定規(guī)則。該步驟為核心步驟，主要包括分頁(yè)設(shè)置、循環(huán)設(shè)置、列表設(shè)置、提取字段設(shè)置。設(shè)置Xpath路徑正則表達(dá)式，匹配評(píng)論信息對(duì)應(yīng)的html標(biāo)簽，抓取評(píng)論數(shù)據(jù)；②運(yùn)行規(guī)則。打開(kāi)已經(jīng)設(shè)置成功的規(guī)則，單擊“啟用單機(jī)采集”選項(xiàng)，出現(xiàn)采集頁(yè)面后，單擊“運(yùn)行”按鈕；③導(dǎo)出數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集完成后，選擇“導(dǎo)出到Excel 2003”選項(xiàng)，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到本地計(jì)算機(jī)。

抓取在線產(chǎn)品評(píng)論的工作流程如圖5所示。

3.2基于決策樹的情感分析

基于決策樹方法的情感分析的過(guò)程整體上分為3步：①預(yù)處理。對(duì)抓取的在線產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行預(yù)處理，主要包括拆分子句、刪除垃圾評(píng)論、添加隱形產(chǎn)品屬性、識(shí)別有效子句等；②文本分詞、表示。添加用戶分詞詞典，使用NLPIR API完成分詞、詞性標(biāo)志，去除停用詞語(yǔ)，提取并修正文本特征，完成特殊語(yǔ)句處理，選擇不同的特征向量進(jìn)行組合；③情感分析。使用weka中的J48建立模型，選用十字交叉法拆分?jǐn)?shù)據(jù)，并根據(jù)查確率、查全率和F值3個(gè)指標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷男阅堋?/p>

本文使用NLPIR2016分詞軟件對(duì)處理后的在線產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行分詞處理，該分詞軟件有很高的正確率和運(yùn)行效率，允許用戶添加用戶詞典，提高了軟件分詞的正確率。本文中添加的用戶詞典是手機(jī)產(chǎn)品屬性，其作用是降低軟件分詞的錯(cuò)誤率，確保提取正確的產(chǎn)品屬性。NLPIR完成分詞后，標(biāo)注詞語(yǔ)的詞性，去除停用詞。停用詞主要包括表示數(shù)量的數(shù)詞、人稱代詞、帶有單位的量詞等。

提取文本評(píng)論中的特征項(xiàng)，本文選用的特征項(xiàng)如下：正面評(píng)價(jià)詞數(shù)量、負(fù)面評(píng)價(jià)詞數(shù)量、否定詞、程度副詞、特殊符號(hào)。其含義如表1所示。

語(yǔ)句中的評(píng)價(jià)詞表達(dá)了用戶對(duì)產(chǎn)品屬性的態(tài)度，與語(yǔ)句的情感傾向存在直接關(guān)系。否定詞語(yǔ)的出現(xiàn)往往會(huì)改變語(yǔ)句的情感傾向。大部分學(xué)者只關(guān)注程度副詞的強(qiáng)度值，本文關(guān)注其在文本中所在的位置，其在語(yǔ)句中的位置影響語(yǔ)句的情感強(qiáng)度。詞語(yǔ)殊符在一定程度上也反映了評(píng)論者的情感傾向。模型中正向情感傾向標(biāo)注為1，負(fù)向情感傾向標(biāo)注為-1。

對(duì)于一些特殊語(yǔ)句、評(píng)價(jià)對(duì)象及評(píng)價(jià)詞，本文作如下特殊處理：

（1）含有“除”的特殊比較句。該語(yǔ)句含義的側(cè)重點(diǎn)一般在后半部分。因?yàn)榍捌陬A(yù)處理會(huì)把含有“除”的比較句拆分成兩個(gè)子句，所以需要合并含有“除”的比較子句和與其緊挨的下一子句，使得比較句的表達(dá)意思更加完全。

（2）非評(píng)價(jià)詞錯(cuò)誤識(shí)別為評(píng)價(jià)詞的特殊情況。本文采用匹配評(píng)價(jià)詞表的方式來(lái)識(shí)別評(píng)價(jià)詞。該方法存在不足之處，當(dāng)子句中包含評(píng)價(jià)詞，但該詞不能表達(dá)評(píng)價(jià)詞的情感傾向時(shí)，非評(píng)價(jià)詞錯(cuò)誤識(shí)別為評(píng)價(jià)詞的現(xiàn)象就出現(xiàn)了。本文針對(duì)這種情況，設(shè)置了對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)并刪除誤判的評(píng)價(jià)詞，增加數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于僅包含一個(gè)漢字的評(píng)價(jià)詞，其被錯(cuò)誤識(shí)別的概率較高。

同一評(píng)價(jià)詞修飾不同評(píng)價(jià)對(duì)象時(shí)表達(dá)的情感傾向有所差別。比如評(píng)價(jià)詞“高”對(duì)應(yīng)不同評(píng)價(jià)對(duì)象“配置”和“價(jià)格”，對(duì)于前一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象來(lái)說(shuō)是正面的評(píng)價(jià)詞，對(duì)于后者就變成了負(fù)面情感詞。本文中對(duì)于后者做了添加否定詞的處理，使其變得規(guī)律化。

此外，評(píng)價(jià)詞的前后出現(xiàn)程度副詞，并導(dǎo)致其表示的情感傾向發(fā)生變化時(shí)，對(duì)該子句做添加否定詞的處理。對(duì)于特定的評(píng)價(jià)對(duì)象，出現(xiàn)特定的詞語(yǔ)，通過(guò)添加否定詞處理使其規(guī)范化。

3.3實(shí)驗(yàn)結(jié)果

實(shí)驗(yàn)中選擇不同的特征組合，使用十字交叉進(jìn)行試驗(yàn)，其對(duì)應(yīng)關(guān)系如表2所示。

實(shí)驗(yàn)中采用weka中的J48分類方法來(lái)識(shí)別文本的情感傾向。實(shí)驗(yàn)結(jié)果使用weka默認(rèn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，其指標(biāo)包含如下：Precision表示查準(zhǔn)率，檢測(cè)搜索系統(tǒng)拒絕非相關(guān)信息的能力；Recall表示查全率，檢測(cè)檢索系統(tǒng)檢出相關(guān)信息的能力；FMeasure是查全率和查準(zhǔn)率的調(diào)和平均數(shù)，綜合評(píng)價(jià)方法的效果；ROC Area表示接受者操作特征曲線面積，其值越接近1，表明模型的分類效果越好。其實(shí)驗(yàn)結(jié)果如表3所示，其中每組實(shí)驗(yàn)包含正向、負(fù)向情感傾向和加權(quán)后各項(xiàng)指標(biāo)的值。

3.4結(jié)果分析

從表3的實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以看出，實(shí)驗(yàn)1僅使用情感詞的數(shù)量特征，實(shí)驗(yàn)結(jié)果加權(quán)后查準(zhǔn)率為85.5%，查全率和F值也在85%以上。實(shí)驗(yàn)2加入程度副詞，結(jié)果有所改善，查準(zhǔn)率、查全率和F值約提升1%，但效果不是很明顯。實(shí)驗(yàn)3與實(shí)驗(yàn)1對(duì)比，添加了否定詞數(shù)量特征，結(jié)果發(fā)生顯著變化，加權(quán)后查準(zhǔn)率、查全率和F值均達(dá)到96%。表明否定詞特征在實(shí)驗(yàn)中起到積極作用，否定詞的出現(xiàn)一般會(huì)改變?cè)姓Z(yǔ)句的情感傾向。實(shí)驗(yàn)4是在實(shí)驗(yàn)3的基礎(chǔ)上加入了程度副詞特征，加權(quán)后實(shí)驗(yàn)指標(biāo)查準(zhǔn)率、查全率和F值下降0.1%左右，僅ROC增加0.3%，模型性能總體略微下降，與實(shí)驗(yàn)2有相似之處。實(shí)驗(yàn)中程度副詞的出現(xiàn)與否和子句中的否定詞有關(guān)，并且程度副詞不轉(zhuǎn)變語(yǔ)句的總體情感傾向，只是改變情感的強(qiáng)弱，當(dāng)程度副詞和否定詞同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，程度副詞不起作用或者發(fā)揮輕微地消極作用。實(shí)驗(yàn)5與實(shí)驗(yàn)4相比，增加了特殊符號(hào)特征，但實(shí)驗(yàn)結(jié)果中大部分指標(biāo)相同，表明該特征在實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有起到積極作用，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)中包含特殊符號(hào)的子句數(shù)量很少，只有26條，這與用戶的表達(dá)習(xí)慣有關(guān)，當(dāng)用戶表示不滿情感時(shí)，用戶輸入問(wèn)號(hào)或者語(yǔ)氣詞表示其不滿情感的可能性比較低。

4結(jié)語(yǔ)

本文使用決策樹多特征組合研究在線產(chǎn)品評(píng)論的情感傾向。抓取亞馬遜官網(wǎng)的評(píng)論數(shù)據(jù)，從評(píng)論中提取特征，采用多種特征進(jìn)行組合，并取得較好的實(shí)驗(yàn)效果，該方法的準(zhǔn)確率達(dá)到96%。實(shí)驗(yàn)表明，子句中評(píng)價(jià)詞的數(shù)量和否定詞的數(shù)量等特征很大程度上決定了該子句的情感傾向，而實(shí)驗(yàn)中的程度副詞和特殊符號(hào)等特征并沒(méi)有產(chǎn)生顯著的積極作用，沒(méi)有顯著提高實(shí)驗(yàn)結(jié)果。由于實(shí)驗(yàn)的樣本數(shù)量有限，用戶的表達(dá)方式和規(guī)則不能統(tǒng)計(jì)完全，實(shí)驗(yàn)還有待繼續(xù)完善和改進(jìn)。

通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該實(shí)驗(yàn)仍有提升的空間。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新詞不斷產(chǎn)生，尤其是網(wǎng)絡(luò)熱詞，一些詞語(yǔ)被賦予新的含義，如何正確識(shí)別這些詞語(yǔ)的情感傾向也是一個(gè)亟待解決的難題；同時(shí)加上網(wǎng)絡(luò)的普及和用戶的參與，產(chǎn)生了海量的評(píng)論信息。如何使用云技術(shù)高效、準(zhǔn)確地識(shí)別評(píng)論的情感傾向，需要繼續(xù)深入研究。

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第2篇：產(chǎn)品評(píng)論范文

關(guān)鍵詞：在線評(píng)論；信息特征；品牌信任；體驗(yàn)型產(chǎn)品

中圖分類號(hào)：F2707文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在線口碑是傳統(tǒng)的線下口碑借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而演化成的一種特殊的口碑類型，而在線評(píng)論（Online Reviews） 則是在線口碑的一種重要的表現(xiàn)形式，它作為一種新型的口碑傳播形式已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買決策和企業(yè)營(yíng)銷重要的信息來(lái)源。依據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買決策前是否需要獲得產(chǎn)品屬性的客觀評(píng)價(jià)的程度，可將產(chǎn)品類型分為搜索型產(chǎn)品和體驗(yàn)型產(chǎn)品。本文主要從體驗(yàn)型產(chǎn)品的角度，運(yùn)用消費(fèi)者認(rèn)知過(guò)程理論和信息傳播理論對(duì)在線評(píng)論與品牌信任的關(guān)系進(jìn)行研究。

一、理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)

（一）在線評(píng)論信息特征分析

根據(jù)信息傳播理論，在線評(píng)論為消費(fèi)者提供了用戶視角的產(chǎn)品信息，有用的產(chǎn)品信息可以提高消費(fèi)者感知。在線評(píng)論有用性是指在線評(píng)論在消費(fèi)者決策過(guò)程中的感知價(jià)值，是消費(fèi)者對(duì)其他互聯(lián)網(wǎng)用戶提交的評(píng)論對(duì)自己購(gòu)買決策是否有幫助的一種主觀感知。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資料的梳理與研究發(fā)現(xiàn)，在線評(píng)論有用性的影響因素主要包括在線評(píng)論的信息特征、在線評(píng)論信息的發(fā)送者特征和接受者特征。其中，在線評(píng)論信息特征的維度上討論最多的主要包括評(píng)論星級(jí)、評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論數(shù)量、評(píng)論差異。

1.評(píng)論星級(jí)

評(píng)論星級(jí)是指在線評(píng)論中消費(fèi)者以星級(jí)的形式給產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)分。多數(shù)在線評(píng)論平臺(tái)的評(píng)論等級(jí)都定為從高到低、從正面到負(fù)面的五個(gè)星級(jí)，其中五星為最高等級(jí)，為極端正面評(píng)價(jià)，而一星為最低等級(jí)，為極端負(fù)面評(píng)價(jià)，中間的三星則為中立評(píng)價(jià)。憑借用戶的評(píng)價(jià)星級(jí)，消費(fèi)者可以清晰地判斷評(píng)論人對(duì)該產(chǎn)品的情感傾向。Sen和Lerman指出在線評(píng)論的情感傾向?qū)υ诰€評(píng)論質(zhì)量有顯著影響，評(píng)價(jià)星級(jí)越高，評(píng)論的情感傾向越傾向于極端正面，評(píng)論質(zhì)量越高[1]。也有學(xué)者得出不同的結(jié)論，認(rèn)為評(píng)價(jià)星級(jí)越低而信息越可靠，因?yàn)橄M(fèi)者自身對(duì)產(chǎn)品有負(fù)面情感傾向，面對(duì)大量正面評(píng)論信息，極端評(píng)價(jià)的可信性受到質(zhì)疑。對(duì)于體驗(yàn)型產(chǎn)品，F(xiàn)orman（2008）認(rèn)為星級(jí)高的比星級(jí)低的在線評(píng)論更有價(jià)值，體驗(yàn)型產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)商品抱有正面情感傾向，認(rèn)為用戶負(fù)面評(píng)論的動(dòng)機(jī)應(yīng)歸因于個(gè)人而非產(chǎn)品[2]。

2.評(píng)論內(nèi)容

在查看評(píng)論星級(jí)之后，消費(fèi)者還會(huì)通過(guò)閱讀評(píng)論內(nèi)容來(lái)進(jìn)一步了解產(chǎn)品或服務(wù)的信息。具有可讀性的評(píng)論內(nèi)容能夠提高消費(fèi)者的感知有用性，評(píng)論質(zhì)量較高。評(píng)論的寫作風(fēng)格，即評(píng)論者在撰寫評(píng)論時(shí)使用的詞語(yǔ)、是否有拼寫和語(yǔ)法錯(cuò)誤、語(yǔ)句的長(zhǎng)度等會(huì)影響評(píng)論的可讀性，進(jìn)而影響在線評(píng)論的有用性[3]。通常認(rèn)為評(píng)論的長(zhǎng)度和字?jǐn)?shù)與評(píng)論的質(zhì)量的相關(guān)性較大，評(píng)論較長(zhǎng)，所包含的信息內(nèi)容較多，但是太長(zhǎng)又會(huì)增加消費(fèi)者的認(rèn)知成本；評(píng)論較短，則不能全面地表達(dá)評(píng)論者的觀點(diǎn)。石旭（2011）通過(guò)對(duì)一種體驗(yàn)型產(chǎn)品（酒店）進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果證明易于理解的簡(jiǎn)明的在線評(píng)論信息更容易被消費(fèi)者獲取，能夠讓消費(fèi)者快速理解評(píng)論的核心內(nèi)容和情感傾向。所以，評(píng)論內(nèi)容的可讀性、易理解性成為消費(fèi)者判斷評(píng)論質(zhì)量的主要特征。

3.評(píng)論數(shù)量

當(dāng)消費(fèi)者借助其他用戶的在線評(píng)論做出購(gòu)買決策時(shí)需要一定的信息總量，信息總量不僅與評(píng)論內(nèi)容有關(guān)，還與在線評(píng)論的數(shù)量有關(guān)。在線評(píng)論中評(píng)論數(shù)量是最重要的特征[4]，評(píng)論數(shù)量的多少直接影響著消費(fèi)者的信息獲取總量。在線評(píng)論平臺(tái)中的用戶評(píng)論越多說(shuō)明該產(chǎn)品的購(gòu)買者或者關(guān)注者越多，消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中容易受到從眾心理的影響，從而影響著消費(fèi)者的購(gòu)買意向。通過(guò)對(duì)亞馬遜書店的實(shí)證研究，Chen和Wu（2004）等發(fā)現(xiàn)在線評(píng)論的數(shù)量與圖書銷量呈顯著的正向影響關(guān)系[5]。從信息結(jié)構(gòu)的角度出發(fā)，Lee和Park用實(shí)證方法對(duì)口碑?dāng)?shù)量與信息有用性之間的關(guān)系進(jìn)行了驗(yàn)證，認(rèn)為信息總量隨著網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)量的增加而增加，口碑?dāng)?shù)量的多少影響著消費(fèi)者對(duì)信息有用性的感知[6]。

4.評(píng)論差異

評(píng)論差異主要指消費(fèi)者所的評(píng)論信息存在的差異或不一致性，評(píng)論差異反映了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn)分歧，持有不同觀點(diǎn)的消費(fèi)者會(huì)給該產(chǎn)品或服務(wù)打出不同的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。所以，對(duì)于評(píng)論差異的度量指標(biāo)通常會(huì)用評(píng)論分?jǐn)?shù)的方差或標(biāo)準(zhǔn)差。產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論信息差異越大，說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)覆蓋的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)越多，評(píng)論信息在不同細(xì)分市場(chǎng)之間的越分散，公眾獲取該類評(píng)價(jià)信息的概率就越大。所以，評(píng)論差異作為在線評(píng)論的一個(gè)特征受到學(xué)者們的較多關(guān)注。Martin等通過(guò)實(shí)驗(yàn)的方法驗(yàn)證被試者在電影選擇上更傾向于影評(píng)分?jǐn)?shù)差異較大的，該研究認(rèn)為評(píng)論差異會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的好奇心，在好奇心的驅(qū)動(dòng)下消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生更多的消費(fèi)需求。Clemons等學(xué)者也利用共鳴理論證明該觀點(diǎn)，認(rèn)為口碑評(píng)論的差異程度對(duì)產(chǎn)品的銷量有著重要的影響。

眾多學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)評(píng)論星級(jí)、評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論數(shù)量和評(píng)論差異是評(píng)價(jià)在線評(píng)論信息質(zhì)量和有用性的主要特征，我們將分別從這四個(gè)在線評(píng)論信息特征對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品品牌信任的影響作用和影響路徑進(jìn)行實(shí)證研究。

（二）基于消費(fèi)者認(rèn)知的品牌信任分析

品牌信任（Brand Trust）的概念由Howard和Sheth（1969）提出后[7]，許多研究者從不同的角度定義了品牌信任的涵義，其中金玉芳（2005）采用頭腦風(fēng)暴法和深度訪談法，定性地研究了消費(fèi)者對(duì)品牌信任的理解，認(rèn)為品牌信任是消費(fèi)者在眾多的品牌中對(duì)某一品牌所持有信心的態(tài)度。邁克爾?R?所羅門和盧泰宏在《消費(fèi)者行為學(xué)》中指出態(tài)度由認(rèn)知、情感和行為三種成分構(gòu)成，這三種構(gòu)成成分可以表達(dá)為ABC態(tài)度模型，分別為基于認(rèn)知信息加工的態(tài)度、基于行為學(xué)習(xí)過(guò)程的態(tài)度和基于享樂(lè)主義消費(fèi)的態(tài)度。其中，基于認(rèn)知信息加工的態(tài)度模型（圖1）表明消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買決策過(guò)程就如同問(wèn)題的解答過(guò)程一樣，消費(fèi)者要通過(guò)積極收集有關(guān)產(chǎn)品和品牌的信息來(lái)形成產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知，通過(guò)評(píng)價(jià)這些認(rèn)知繼而形成一種情感[8]。該模型假設(shè)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買決策是高度參與的，消費(fèi)者會(huì)被激勵(lì)收集大量的信息，仔細(xì)權(quán)衡利弊才最后做出決策。體驗(yàn)型產(chǎn)品的消費(fèi)者為了降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息更加依賴，使用更為頻繁。因此，體驗(yàn)型產(chǎn)品消費(fèi)決策的特征符合基于認(rèn)知信息加工的態(tài)度模型的假設(shè)。本文將依據(jù)認(rèn)知信息加工模型探討對(duì)于體驗(yàn)型產(chǎn)品，在線評(píng)論提供給消費(fèi)者的信息是如何影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知，繼而影響消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，形成品牌信任的（模型中的虛線部分）。

假設(shè)1和假設(shè)5未通過(guò)檢驗(yàn)，且存在負(fù)向影響關(guān)系，說(shuō)明高評(píng)價(jià)星級(jí)對(duì)于消費(fèi)者的產(chǎn)品認(rèn)同和品牌認(rèn)同產(chǎn)生反向影響，這可能是因?yàn)樵u(píng)價(jià)星級(jí)是消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品后給出的綜合評(píng)分，產(chǎn)品評(píng)價(jià)星級(jí)高，很有可能是消費(fèi)者沒(méi)有深入了解產(chǎn)品信息而習(xí)慣性地給出高分評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)星級(jí)低的一般是消費(fèi)者結(jié)合自身消費(fèi)體驗(yàn)和感受給出的真實(shí)評(píng)價(jià)，信息來(lái)源于消費(fèi)者真實(shí)情感傾向的可能性相對(duì)較高，信息更可靠。另外，假設(shè)1和假設(shè)5未通過(guò)檢驗(yàn)還有另外一種解釋。網(wǎng)絡(luò)水軍一般是指受網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的雇傭，以發(fā)帖、回帖為主要手段，在網(wǎng)絡(luò)論壇中大量灌水，為雇主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)造勢(shì)的人員。“網(wǎng)絡(luò)水軍”這一新興現(xiàn)象在2009年被央視報(bào)道以后，不少網(wǎng)蟲們紛紛加入網(wǎng)絡(luò)水軍一族，為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)。對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的在線評(píng)論，受雇于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)水軍們一般給出較高的綜合評(píng)論得分，造成消費(fèi)者對(duì)評(píng)論星級(jí)較高的評(píng)論持懷疑態(tài)度。因此，消費(fèi)者更愿意參考評(píng)價(jià)星級(jí)較低的評(píng)論信息。

三、研究結(jié)論與管理啟示

本文以典型體驗(yàn)型產(chǎn)品化妝品為例，實(shí)證分析了在線評(píng)論信息特征對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品品牌信任的影響，回答了在線評(píng)論信息對(duì)消費(fèi)者品牌信任是否存在影響及影響路徑的問(wèn)題。研究結(jié)果表明：在線評(píng)論信息特征中，評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論數(shù)量和評(píng)論差異性能夠通過(guò)提高消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品的認(rèn)同感，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品的品牌信任，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品的品牌信任；消費(fèi)者的產(chǎn)品認(rèn)同感既可以直接影響消費(fèi)者的品牌信任，也可以通過(guò)提高消費(fèi)者的品牌認(rèn)同感間接影響消費(fèi)者的品牌信任。體驗(yàn)型產(chǎn)品的消費(fèi)者需要參考更多其他消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與評(píng)價(jià)，才能更為準(zhǔn)確地判斷其真實(shí)質(zhì)量。在線評(píng)論給消費(fèi)者的品牌認(rèn)同與信任提供了更多有價(jià)值的信息，對(duì)在線評(píng)論的管理是體驗(yàn)型產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站的重點(diǎn)管理內(nèi)容。

本文結(jié)論對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站的在線評(píng)論管理具有一定的啟示：

（一）引導(dǎo)評(píng)論內(nèi)容

評(píng)論內(nèi)容通過(guò)影響消費(fèi)者的產(chǎn)品認(rèn)同和品牌認(rèn)同進(jìn)而影響消費(fèi)者的品牌信任，購(gòu)物網(wǎng)站在線評(píng)論的管理者們可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的在線評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行合理引導(dǎo)，從而使得消費(fèi)者的品牌信任有效提高。管理者們應(yīng)該深入了解消費(fèi)者最為關(guān)心商品屬性，有針對(duì)性地引導(dǎo)消費(fèi)者從這些屬性方面展開(kāi)評(píng)論，如將單獨(dú)的一個(gè)評(píng)價(jià)文本框分割成若干個(gè)文本框，分別標(biāo)注產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品外觀、物流速度等不同的消費(fèi)者關(guān)注的商品屬性，引導(dǎo)消費(fèi)者在無(wú)形中給予更為全面的評(píng)論信息。 管理者們也可以采取有效措施激勵(lì)消費(fèi)者給出更多有價(jià)值的評(píng)價(jià)信息，如鼓勵(lì)消費(fèi)者可以通過(guò)上傳圖片、微視頻的方式給出有事實(shí)依據(jù)的客觀性的評(píng)論內(nèi)容，對(duì)于這樣的評(píng)論或者評(píng)價(jià)內(nèi)容超過(guò)一定字?jǐn)?shù)的給予積分獎(jiǎng)勵(lì)、返現(xiàn)等，鼓勵(lì)消費(fèi)者更為真實(shí)全面的信息，提高評(píng)論內(nèi)容的可讀性和易理解性，從而提高品牌信任。

（二）增加評(píng)論數(shù)量

消費(fèi)者的在線評(píng)論越多說(shuō)明該產(chǎn)品的購(gòu)買者或者關(guān)注者越多，在產(chǎn)品質(zhì)量相差不大時(shí)，評(píng)論數(shù)量比星級(jí)評(píng)分對(duì)品牌信任的影響更加重要。在線評(píng)論管理者們應(yīng)該關(guān)注在線評(píng)論數(shù)量的增加和在線評(píng)論傳播廣度的加強(qiáng)，通過(guò)各種措施鼓勵(lì)消費(fèi)者在購(gòu)物后在線評(píng)論，使更多的潛在消費(fèi)者了解、認(rèn)同和信任產(chǎn)品及其品牌，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（三）管理負(fù)面評(píng)論

有差異或不一致的評(píng)論信息受到更多消費(fèi)者的關(guān)注，評(píng)論差異越大說(shuō)明產(chǎn)品覆蓋了更多的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)，越有利于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的全面理解和認(rèn)同。一般來(lái)講，正面積極的評(píng)論信息可以直接有助于消費(fèi)者建立品牌信任，而對(duì)于負(fù)面消極的評(píng)論信息，在線評(píng)論的管理者們應(yīng)該有效管理，消除其負(fù)面影響。如商家應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)，應(yīng)與消費(fèi)者之間建立良好的溝通渠道和互動(dòng)關(guān)系，及時(shí)回復(fù)評(píng)論，坦誠(chéng)地承認(rèn)自己的不足，并承諾改進(jìn)，避免負(fù)面信息的影響擴(kuò)散。另外，商家應(yīng)在與消費(fèi)者的溝通中表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心，鼓勵(lì)消費(fèi)者提出更多產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)，甚至可以邀請(qǐng)一些消費(fèi)者參與新產(chǎn)品的試用，從情感上建立消費(fèi)者的品牌信任。

（四）清除虛假評(píng)論

購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)該在大多數(shù)用戶看到虛假評(píng)論之前對(duì)其進(jìn)行過(guò)濾，清除假扮成普通消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)水軍，在購(gòu)物網(wǎng)站上明文規(guī)定禁止網(wǎng)絡(luò)水軍的評(píng)論，對(duì)于有虛假評(píng)論的商戶給予一定的處罰；同時(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者盡可能地使用實(shí)名進(jìn)行評(píng)論等，保持購(gòu)物網(wǎng)站在線評(píng)論的清潔，以提高在線評(píng)論信息的可靠性。

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第3篇：產(chǎn)品評(píng)論范文

日本京瓷公司是從事電子工業(yè)用陶瓷材料生產(chǎn)的跨國(guó)大集團(tuán)公司。正像京瓷公司本身一樣，它所實(shí)行的“變形蟲經(jīng)營(yíng)方式”在日本也是十分有名的。所謂“變形蟲經(jīng)營(yíng)方式”，簡(jiǎn)言之，是以不固定的組織單位為作業(yè)中心（責(zé)任中心），并作為一個(gè)獨(dú)立“核算”單位，進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)的方法。其實(shí)質(zhì)是作業(yè)系統(tǒng)的成本控制，即將作業(yè)成本會(huì)計(jì)與責(zé)任成本核算體系相結(jié)合，建立業(yè)績(jī)考評(píng)體系，對(duì)產(chǎn)品成本形成進(jìn)行全面控制。我國(guó)近年來(lái)對(duì)成本控制的研究十分廣泛，理論上比較豐富，但在應(yīng)用中的成功實(shí)例卻介紹不多。本文擬結(jié)合日本京瓷公司“變形蟲經(jīng)營(yíng)方式”的實(shí)際，闡述作業(yè)成本控制的內(nèi)涵、作用及其現(xiàn)實(shí)意義。

一、作業(yè)成本控制的內(nèi)涵

作業(yè)會(huì)計(jì)（Activity－BasedAccounting），最早提出的時(shí)間是20世紀(jì)30－－40年代。最初作業(yè)成本會(huì)計(jì)是作為一種正確分配制造費(fèi)用、準(zhǔn)確計(jì)算產(chǎn)品成本的方法提出來(lái)的，其理論核心是企業(yè)各種作業(yè)消耗企業(yè)資源，而企業(yè)產(chǎn)品則消耗各種作業(yè)。作業(yè)成本核算系統(tǒng)（Activity－BasedCostingSystem）簡(jiǎn)稱ABC系統(tǒng)，是成本管理會(huì)計(jì)的熱門話題之一，是管理會(huì)計(jì)針對(duì)傳統(tǒng)成本核算系統(tǒng)中產(chǎn)品成本被扭曲，以至于導(dǎo)致錯(cuò)誤的管理和決策而做出的相應(yīng)反應(yīng)。80年代中后期以來(lái)，隨著作業(yè)成本計(jì)算法在先進(jìn)制造企業(yè)的成功應(yīng)用，ABC開(kāi)發(fā)的結(jié)果逐漸偏離了解決成本扭曲的本意，人們發(fā)現(xiàn)ABC給企業(yè)成本管理提供了很好的基礎(chǔ)。于是，利用ABC提供的成本信息進(jìn)行成本控制、預(yù)算管理、生產(chǎn)管理等的作業(yè)成本管理理論及實(shí)務(wù)紛紛涌現(xiàn)。以作業(yè)為中心進(jìn)行核算、控制。分析和管理，是作業(yè)成本控制的基本特征。具體涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（－）建立作業(yè)中心

首先，應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)實(shí)際存在的各種本來(lái)意義上的作業(yè)。這些作業(yè)的確定需要全面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)布局和程序、分析企業(yè)的有關(guān)流程圖等。具體作業(yè)的劃分根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和條件可粗可細(xì)，比如小型企業(yè)可將整個(gè)購(gòu)進(jìn)過(guò)程作為一項(xiàng)作業(yè)，而大型企業(yè)則可進(jìn)一步將其區(qū)分為請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)、評(píng)估報(bào)價(jià)、簽訂合同等多項(xiàng)作業(yè)。作業(yè)劃分越細(xì)，越有利于成本管理，核算結(jié)果越準(zhǔn)確，但核算過(guò)程也越復(fù)雜。

在確認(rèn)了企業(yè)的作業(yè)后，要進(jìn)一步分析成本動(dòng)因，進(jìn)而組成一系列作業(yè)中心。所謂成本動(dòng)因又稱作業(yè)成本驅(qū)動(dòng)因素，是指決定成本發(fā)生的哪些作業(yè)，可作為分配成本的標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)中心是成本歸集和分配的基本單位，它可由一項(xiàng)作業(yè)或一組作業(yè)所組成。其組成應(yīng)根據(jù)重要性原則和相關(guān)性原則。

在京瓷公司的實(shí)踐中，“變形蟲”就是生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)作業(yè)中心，它是工廠、車間中形成的最小基層組織，也就是最小的生產(chǎn)單位，相當(dāng)于一個(gè)生產(chǎn)小組。比如說(shuō)某個(gè)車間的一道工序，至少需要10個(gè)人來(lái)干，就由這10個(gè)人組成1個(gè)小組，這就形成了一個(gè)變形蟲。

變形蟲有幾個(gè)原則，一個(gè)是相對(duì)于一個(gè)工作量，以最少的必要人數(shù)來(lái)組成；再一個(gè)就是單純化，把一個(gè)工程盡量分成一個(gè)個(gè)最單純的工序，然后針對(duì)于每一個(gè)工序，形成一個(gè)變形蟲。而最重要的一點(diǎn)，就是其大小、組合可以隨時(shí)地變化。比如說(shuō)一道工序的工作量今天增多了，變形蟲的人數(shù)就隨之而增加，到明天工作量減少了，變形蟲也隨之縮小。而如果產(chǎn)品的種類、工序發(fā)生了變化，變形蟲就隨之而重新去排列組合。也就是說(shuō)，隨時(shí)根據(jù)生產(chǎn)的需要，伸縮自在，變化自如。所以這種生產(chǎn)小組，就叫做“變形蟲”。

在京瓷，基層單位中沒(méi)有固定的組織，只有一個(gè)個(gè)隨時(shí)變化的變形蟲。當(dāng)然也就沒(méi)有班長(zhǎng)、組長(zhǎng)一類的固定職位。每個(gè)變形蟲的負(fù)責(zé)人，就由對(duì)這個(gè)變形蟲所承擔(dān)的工作最為熟練，最有技術(shù)的職工來(lái)?yè)?dān)任。而變形蟲的組合變了，負(fù)責(zé)人也就換了。

京瓷公司“變形蟲”組織的建立要點(diǎn)有：第一，作為能夠獨(dú)立核算的單位，該部門應(yīng)該理清收入和經(jīng)費(fèi)；第二，作為獨(dú)立事業(yè)應(yīng)有足夠的完整性；第三，必須是能夠貫徹執(zhí)行公司目標(biāo)的最小單位。這樣一種變形蟲的經(jīng)營(yíng)方式，既有效率，又好管理。其大小隨著工作量不斷變化，就避免了工作量減少時(shí)容易發(fā)生的“窩工”、人員浪費(fèi)。而每一個(gè)變形蟲的規(guī)模盡量縮小，又是承擔(dān)最為單純化的工作，所以負(fù)責(zé)人也便于管理，而生產(chǎn)中的各種漏洞、問(wèn)題，也就可以隨時(shí)地發(fā)現(xiàn)、糾正。

（二）以作業(yè)中心作為責(zé)任中心，建立責(zé)任成本核算體系

規(guī)劃好作業(yè)中心之后，便可以作業(yè)中心為基礎(chǔ)進(jìn)行各項(xiàng)成本的歸集。建立ABC系統(tǒng)的程序一般是先根據(jù)成本驅(qū)動(dòng)因素建立作業(yè)中心，然后，將成本費(fèi)用分類匯集于不同的作業(yè)中心，在將各作業(yè)中心匯集起來(lái)的費(fèi)用分配到成本中心的各種產(chǎn)品上去。

利用上述作業(yè)成本計(jì)算方法并將其應(yīng)用于成本控制，還必須建立以作業(yè)為中心的責(zé)任成本核算體系。在作業(yè)成本核算體系中，匯集各類不同水平作業(yè)的作業(yè)中心便可作為責(zé)任成本中心。這樣，就把成本責(zé)任與應(yīng)完成某種作業(yè)的作業(yè)中心相結(jié)合，并與服務(wù)、管理等部門緊密結(jié)合，有效地根據(jù)各部門的責(zé)任作業(yè)控制成本和進(jìn)行分析與考核。在實(shí)踐中，還經(jīng)?？梢栽O(shè)置內(nèi)部銀行制度，各作業(yè)中心（責(zé)任中心）之間以內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格轉(zhuǎn)移產(chǎn)品，核算各中心“利潤(rùn)”。

變形蟲經(jīng)營(yíng)方式的最大特色和妙處，就在于將作業(yè)系統(tǒng)與責(zé)任成本核算體系相結(jié)合，以作業(yè)中心——變形蟲作為責(zé)任中心。每一個(gè)變形蟲，是一個(gè)獨(dú)立“核算”單位。也就是說(shuō)，以變形蟲為單位進(jìn)行獨(dú)立的“成本”和“利潤(rùn)”核算。

作為一個(gè)獨(dú)立“核算”單位，變形蟲并不是簡(jiǎn)單地從上一個(gè)工序接手多少半成品，而是按單價(jià)（即內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格）來(lái)計(jì)算作為這個(gè)變形蟲成本的一部分。然后，再加上這個(gè)變形蟲在完成本工序的加工任務(wù)中所需耗費(fèi)的材料、能源、人工等費(fèi)用，就成為這個(gè)變形蟲的“總成本”。于是，在它把自己所完成的半成品交給下一個(gè)工序的時(shí)候，也就不是單純的“轉(zhuǎn)交”，而是“賣”，按照內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格計(jì)算，形成變形蟲的“產(chǎn)品銷售額”。而從其產(chǎn)品銷售額中減去其總成本，就形成了這個(gè)變形蟲的“利潤(rùn)”。

（三）建立業(yè)績(jī)考評(píng)體系

為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任完成情況的考核，應(yīng)建立業(yè)績(jī)考評(píng)體系。傳統(tǒng)的考核計(jì)量指標(biāo)均以貨幣形式出現(xiàn)，是很不完善的。在新體系中，考核計(jì)量指標(biāo)要結(jié)合企業(yè)管理需要引入多種非貨幣形式的考核指標(biāo)，以便與作業(yè)成本控制的推行有機(jī)配合。

在京瓷公司的實(shí)踐中，看一個(gè)變形蟲成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，不是看它“完成了多少生產(chǎn)任務(wù)”，而是可以直接著它“賺”了多少錢，獲取了多少利潤(rùn)。每天只要整個(gè)工序在運(yùn)轉(zhuǎn)，這種變形蟲之間的“買”、“賣”在進(jìn)行，每個(gè)變形蟲的成本和利潤(rùn)就一目了然。每個(gè)變形蟲的成績(jī)，最終就落實(shí)到每一個(gè)人每小時(shí)創(chuàng)造的利潤(rùn)，也就是“用每人每小時(shí)的附加價(jià)值”來(lái)加以衡量。這樣一來(lái)，每一個(gè)變形蟲，變形蟲中的每一個(gè)成員，就不是單單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)就了事，而必須每日每時(shí)都得考慮怎樣去降低成本、增加利潤(rùn)，怎樣提高每人每小時(shí)的產(chǎn)值。于是，在變形蟲中，為了壓低成本，一支鉛筆一個(gè)螺絲釘都要成為節(jié)約的對(duì)象。為了節(jié)省時(shí)間，提高效率，許多人工作時(shí)連廁所都盡量少上，走起路來(lái)都是一溜小跑。成本意識(shí)、經(jīng)濟(jì)利益的意識(shí)，就這樣滲透到了公司的每一個(gè)基層單位，滲透到了每一個(gè)職工心中。

也就是說(shuō)，變形蟲經(jīng)營(yíng)方式在很大程度上是公司內(nèi)部各個(gè)生產(chǎn)小組之間進(jìn)行的一種“勞動(dòng)競(jìng)賽”。

這種競(jìng)賽帶來(lái)了一種榮譽(yù)。每一個(gè)變形蟲的“利潤(rùn)額”，也就是每人每小時(shí)所創(chuàng)造的附加價(jià)值的多少，都要換算成一定的點(diǎn)數(shù)，每個(gè)月在公司內(nèi)公布出來(lái)，看看誰(shuí)的點(diǎn)數(shù)高，誰(shuí)為公司做出的貢獻(xiàn)大。

二、實(shí)施作業(yè)成本控制的作用

京瓷公司通過(guò)變形蟲經(jīng)營(yíng)方式，使每一個(gè)職工在其工作中，都能隨時(shí)而又的的確確地感受到自己的每一份勞動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值，所做的貢獻(xiàn)，同時(shí)也使成本意識(shí)深入人心?？梢?jiàn)實(shí)施作業(yè)成本控制，對(duì)于成本管理和控制有非常重要的作用。

（－）有利于成本計(jì)算的精確化和科學(xué)化

眾所周知，作業(yè)成本法被提出的初衷是以成本驅(qū)動(dòng)因素理論為基礎(chǔ)，將間接費(fèi)用分類匯集于各個(gè)作業(yè)中心，以計(jì)算出更合理的產(chǎn)品成本。這種方法從一開(kāi)始就具有公認(rèn)的精確性和科學(xué)性的性質(zhì)。

（二）有利于分清各作業(yè)中心的責(zé)任

通過(guò)劃分作業(yè)中心，分類匯集各種成本費(fèi)用，各作業(yè)中心的成績(jī)可以一目了然。企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)計(jì)算各作業(yè)中心的利潤(rùn)或建立預(yù)算計(jì)劃體系，來(lái)對(duì)各作業(yè)中心的成績(jī)進(jìn)行考評(píng)，明確分清各作業(yè)中心的責(zé)任。

（三）有利于加強(qiáng)成本控制

以作業(yè)中心為責(zé)任中心，建立一整套完整的記錄、計(jì)算、積累有關(guān)責(zé)任成本的核算，充分體現(xiàn)了成本控制的要求。同時(shí)也將成本意識(shí)貫徹于每一個(gè)職員的工作中，使節(jié)約成本、杜絕浪費(fèi)化為每一個(gè)職員自覺(jué)的行動(dòng)。

（四）有利于企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

作業(yè)管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)組成部分，責(zé)任成本制度與作業(yè)管理的結(jié)合，形成了企業(yè)管理制度的一個(gè)重要成分，在企業(yè)管理中，它是最全面、最系統(tǒng)而且綜合性最完善的管理手段。在這種制度下，各個(gè)責(zé)任（作業(yè)）層次的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的體現(xiàn)。因此，在各個(gè)基層組織不斷取得最佳經(jīng)營(yíng)成果的同時(shí)，推進(jìn)了企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（五）有利于把企業(yè)全面經(jīng)濟(jì)核算引向深入

在各個(gè)責(zé)任中心（作業(yè)中心）之間發(fā)生的產(chǎn)品或勞務(wù)的轉(zhuǎn)移時(shí)，要依據(jù)企業(yè)內(nèi)部制定的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格。它不僅可以衡量各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任的完成情況，而且，像市場(chǎng)上的物價(jià)直接影響人們的消費(fèi)行為一樣，內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的高低，會(huì)對(duì)各部門的工作態(tài)度產(chǎn)生重大影響，因此，可以利用這一價(jià)格杠桿，來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)，提高勞動(dòng)效率。經(jīng)濟(jì)核算的目的也是為了加強(qiáng)管理，提高各級(jí)負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，以提高整個(gè)企業(yè)的盈利水平和經(jīng)濟(jì)效益。

第4篇：產(chǎn)品評(píng)論范文

本評(píng)價(jià)方法的內(nèi)容不同于GB/T15320-2001《節(jié)能產(chǎn)品評(píng)價(jià)導(dǎo)則》，該導(dǎo)則只是對(duì)節(jié)能產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證的基本技術(shù)依據(jù)，針對(duì)的是國(guó)家實(shí)行能效管理的產(chǎn)品。國(guó)家制定并公布實(shí)行能源效率標(biāo)識(shí)管理產(chǎn)品的目錄，雖然印機(jī)產(chǎn)品尚未列入其中，但對(duì)其進(jìn)行能效標(biāo)識(shí)已是大勢(shì)所趨，而本方法是要對(duì)印機(jī)行業(yè)的節(jié)能活動(dòng)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，為避免造成企業(yè)人財(cái)物的浪費(fèi)，制訂一種科學(xué)實(shí)用的方法對(duì)節(jié)能產(chǎn)品按一定的準(zhǔn)則進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以方便企業(yè)自身開(kāi)展的節(jié)能技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為政府或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)節(jié)能產(chǎn)品的監(jiān)管提供技術(shù)支撐，這也是評(píng)價(jià)方法建立的依據(jù)。由于印機(jī)產(chǎn)品種類繁多，各自的功用和能耗也不盡相同，要制訂一個(gè)能適用于所有產(chǎn)品的具體評(píng)價(jià)方法是十分困難的，也是不現(xiàn)實(shí)的。因此，需要對(duì)印刷機(jī)械行業(yè)的節(jié)能產(chǎn)品提出一個(gè)方向性的“評(píng)價(jià)方法”，作為評(píng)價(jià)節(jié)能產(chǎn)品的指導(dǎo)性原則和方法，依照這個(gè)原則，今后可以對(duì)各類產(chǎn)品制定具體的評(píng)定方法，從而為將來(lái)實(shí)行每種產(chǎn)品的能效限定值及能效等級(jí)的評(píng)定奠定基礎(chǔ)?；谏鲜隹紤]，參考GB/T15320-2001《節(jié)能產(chǎn)品評(píng)價(jià)導(dǎo)則》，同時(shí)結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)確立《印刷機(jī)械節(jié)能產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法》標(biāo)準(zhǔn)框架。其內(nèi)容包括：節(jié)能產(chǎn)品的評(píng)價(jià)原則和條件、能耗指標(biāo)的選取、能耗指標(biāo)的計(jì)算、節(jié)能量的計(jì)算以及評(píng)價(jià)產(chǎn)品的節(jié)能率和節(jié)能等級(jí)等。

2、節(jié)能產(chǎn)品的評(píng)價(jià)原則及條件

一是產(chǎn)品的節(jié)能效果明顯，符合資源合理配置、環(huán)境保護(hù)及社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。二是節(jié)能產(chǎn)品具有一定的技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)效益，其投入產(chǎn)出比應(yīng)大于1。由該導(dǎo)則的兩個(gè)基本原則，確立印刷機(jī)械節(jié)能產(chǎn)品的評(píng)價(jià)原則，如下：a.節(jié)能產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到已有的同類產(chǎn)品的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。b.節(jié)能產(chǎn)品應(yīng)具有明顯的節(jié)能效果，即應(yīng)具有能源消耗少且能獲得較高經(jīng)濟(jì)效益的特點(diǎn)。c.節(jié)能產(chǎn)品應(yīng)技術(shù)先進(jìn)，在質(zhì)量、性能和社會(huì)使用及推廣應(yīng)用等方面有明顯優(yōu)勢(shì)，且應(yīng)滿足使用、安全、可靠的要求。制定被評(píng)價(jià)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)條件，是為了對(duì)印刷機(jī)械產(chǎn)品是否節(jié)能進(jìn)行初步的判斷，進(jìn)而設(shè)立一個(gè)進(jìn)入節(jié)能評(píng)價(jià)程序的門檻。共兩條：a.產(chǎn)品應(yīng)符合GB/T25657-2010《印刷機(jī)械資源利用技術(shù)條件》，應(yīng)采用了先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)，節(jié)能技術(shù)涉及到的裝置以及先進(jìn)技術(shù)宜采用但不限于JB/T11016-2010《印刷機(jī)械耗電技術(shù)條件》中第五章的要求。b.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行節(jié)能評(píng)價(jià)，應(yīng)規(guī)定統(tǒng)一的測(cè)試條件。JB/T11016-2010《印刷機(jī)械耗電技術(shù)條件》規(guī)定了印刷機(jī)械耗電技術(shù)條件的設(shè)備、要求和節(jié)電的評(píng)價(jià)。評(píng)定產(chǎn)品應(yīng)采用了先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)，節(jié)能技術(shù)涉及到的裝置以及先進(jìn)技術(shù)包括電動(dòng)機(jī)、機(jī)器的獨(dú)立照明配套設(shè)備、烘干設(shè)備等多種設(shè)備。另外，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行節(jié)能評(píng)定，應(yīng)確定統(tǒng)一的測(cè)試條件。在此條件下，生產(chǎn)出符合同類產(chǎn)品的國(guó)家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)的商品。

3、產(chǎn)品節(jié)能評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取

本研究項(xiàng)目的初始階段，對(duì)能源的統(tǒng)計(jì)采用了兩種方法，一種是按消耗能源種類統(tǒng)計(jì)：電力能耗、水能耗、油墨能耗、版材能耗、紙張能耗以及其他能耗工質(zhì)；另一種是按用能過(guò)程統(tǒng)計(jì)：印刷機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)能耗、干燥能耗、冷卻能耗、壓縮空氣能耗、排放氣體能耗以及其他用能能耗等。我們研究的評(píng)價(jià)能耗指標(biāo)有產(chǎn)品節(jié)能量、單位產(chǎn)品節(jié)能量、產(chǎn)品節(jié)能率、綜合能耗、產(chǎn)品的單位產(chǎn)量的綜合能耗、能量的當(dāng)量值、節(jié)能率等。在征求意見(jiàn)后，有些廠家和專家持不同意見(jiàn)，認(rèn)為該方法對(duì)所消耗的能源分的太細(xì)，不僅包括了用能過(guò)程的各種消耗，還包括了各種資源的消耗，從而使問(wèn)題復(fù)雜化，這其中多種消耗能源不易測(cè)量，操作性差。對(duì)各種消耗的測(cè)量目前還不具備完整的測(cè)試手段，數(shù)據(jù)獲得存在困難。因?yàn)橛∷C(jī)械產(chǎn)品普遍結(jié)構(gòu)復(fù)雜，由于諸多因素決定著設(shè)備整機(jī)的能耗，如機(jī)器的結(jié)構(gòu)、零件的加工和裝配精度、控制方式等，我們不能對(duì)這些因素一一準(zhǔn)確地分析計(jì)算。然而，事情簡(jiǎn)單化是處理復(fù)雜問(wèn)題的有效方法?！皢挝划a(chǎn)出所消耗的能源”卻能綜合反映一款產(chǎn)品的節(jié)能水平。無(wú)論消耗能源的種類或形式，都會(huì)體現(xiàn)到設(shè)備的總功耗上，“總功耗”的數(shù)據(jù)以目前行業(yè)內(nèi)各檢測(cè)機(jī)構(gòu)或大專院校所掌握的檢測(cè)技術(shù)和檢測(cè)手段都能實(shí)現(xiàn)采集。這里引入“產(chǎn)耗比”的概念，也就是“單位能耗”的概念，實(shí)際單位產(chǎn)出量與實(shí)際消耗的功率之比。其倒數(shù)也就是“單位能耗”。因?yàn)闊o(wú)論哪種印刷機(jī)械（檢測(cè)設(shè)備、配套輔助設(shè)備除外），最終都要輸出成品，同一類別的設(shè)備，通過(guò)試驗(yàn)得出一系列“產(chǎn)耗比”數(shù)據(jù)，再根據(jù)全行業(yè)的情況綜合分析后規(guī)定代表節(jié)能水平高低的“能效等級(jí)”。今后“能效等級(jí)”的確定可以這樣考慮：對(duì)不同廠商（包括外商）的同類設(shè)備多次試驗(yàn)后求出“產(chǎn)耗比”平均值，在平均值的基礎(chǔ)上降低5～10%作為“節(jié)能產(chǎn)品”的最低準(zhǔn)入門檻（即最高的產(chǎn)耗比），這個(gè)值應(yīng)該能代表國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平?！爱a(chǎn)耗比”每降低5%就升高一個(gè)能效等級(jí)，往上走級(jí)差可以縮小一點(diǎn)，如4%、3%、2%、1%，分別對(duì)應(yīng)能效等級(jí)4級(jí)、3級(jí)、2級(jí)、1級(jí)。1級(jí)是最高級(jí)別的節(jié)能產(chǎn)品，5級(jí)是最低級(jí)別的節(jié)能產(chǎn)品。等等。綜上所述，可以選取單位能耗、綜合能耗、節(jié)能評(píng)價(jià)值、用戶增加投資回收期等作為印刷機(jī)械產(chǎn)品節(jié)能評(píng)價(jià)指標(biāo)。單位能耗是指生產(chǎn)單位成品所消耗的能源總量。綜合能耗是在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的測(cè)試條件下，印刷機(jī)械產(chǎn)品實(shí)際消耗的各種能源實(shí)物量。該能源值為按規(guī)定的計(jì)算方法和單位分別折算后的總和。而節(jié)能評(píng)價(jià)值為印刷機(jī)械產(chǎn)品中，同一類產(chǎn)品的單位能耗的平均值。根據(jù)GB/T15320-2001《節(jié)能產(chǎn)品評(píng)價(jià)導(dǎo)則》對(duì)節(jié)能產(chǎn)品的定義，用戶增加投資回收期也應(yīng)列入評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。另外，因?yàn)榭蛻粼谫?gòu)買節(jié)能設(shè)備時(shí)，對(duì)于購(gòu)買節(jié)能裝置增加的投資是否能在有限的時(shí)間內(nèi)收回投資是很關(guān)心的；對(duì)于那些為了滿足節(jié)能要求反而降低了經(jīng)濟(jì)性的產(chǎn)品，“用戶增加投資回收期”指標(biāo)在評(píng)價(jià)節(jié)能產(chǎn)品時(shí)也能起平衡作用。

4、產(chǎn)品節(jié)能評(píng)價(jià)能耗指標(biāo)的計(jì)算

進(jìn)行能耗指標(biāo)的計(jì)算，在規(guī)定的測(cè)試條件下，測(cè)量設(shè)備所消耗的各類能源值也是不一樣的。GB/T2589-2008《綜合能耗計(jì)算通則》規(guī)定了各種能源折算標(biāo)準(zhǔn)煤的原則，其中有在計(jì)算綜合能耗時(shí)，各種能源折算單位為標(biāo)準(zhǔn)煤當(dāng)量；用能單位實(shí)際消耗的燃料能源應(yīng)以其低（位）發(fā)熱量為計(jì)算基礎(chǔ)折算為標(biāo)準(zhǔn)煤量等要求。低（位）發(fā)熱量等于29307千焦（kJ）的燃料，稱為1千克標(biāo)準(zhǔn)煤（1kgce）。為了掌握印刷機(jī)械所消耗的能源的類別狀況，全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化印刷機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處作過(guò)調(diào)查，了解到目前只有柔性版印刷機(jī)、凹版印刷機(jī)、卷筒紙平版印刷機(jī)和復(fù)合機(jī)使用了燃?xì)饣蛉济旱冗M(jìn)行加熱來(lái)實(shí)現(xiàn)干燥，其他的機(jī)型均是利用電能進(jìn)行生產(chǎn)。為使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將印刷機(jī)械各種機(jī)型的能源消耗分為單一能源消耗和兩種以上能源消耗兩種耗能方式。對(duì)于單一能源消耗的印刷機(jī)械產(chǎn)品的單位能耗采用每單位產(chǎn)品千瓦•小時(shí)為單位，而對(duì)于兩種以上能源消耗的印刷機(jī)械產(chǎn)品的單位能耗采用每單位產(chǎn)品千克標(biāo)準(zhǔn)煤為單位。在規(guī)定的測(cè)試條件下，測(cè)量設(shè)備所消耗的各類能源值。

5、產(chǎn)品節(jié)能的評(píng)價(jià)方法

為了方便地進(jìn)行產(chǎn)品節(jié)能折評(píng)價(jià)，我們引入“企業(yè)產(chǎn)品節(jié)能率”的概念，企業(yè)產(chǎn)品節(jié)能率是指產(chǎn)品的單位能耗達(dá)到節(jié)能評(píng)價(jià)值的比率。由節(jié)能率的大小可以確定產(chǎn)品的節(jié)能水平等級(jí)，從而評(píng)定產(chǎn)品是否節(jié)能。

6、結(jié)束語(yǔ)

第5篇：產(chǎn)品評(píng)論范文

近年來(lái)，因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，尤其是智能手機(jī)的出現(xiàn)，給人們的生活方式帶來(lái)了巨大的改變和沖擊，它使得傳統(tǒng)的信息交流方式發(fā)生了變革，使人類第一次在信息傳遞和交流方面打破了時(shí)空的限制。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，智能手機(jī)軟件為平臺(tái)，一種全新的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正在大步登上歷史舞臺(tái)。根據(jù)有關(guān)資料顯示，近幾年內(nèi)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)呈幾何級(jí)數(shù)激增，在網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)也出現(xiàn)了很大程度地提升。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)銷售因其成本低廉，受眾廣大，市場(chǎng)機(jī)會(huì)大大增加和操作方便等因素，也贏得了許多商家和企業(yè)的青睞。在新時(shí)期，為了擴(kuò)大自身產(chǎn)品市場(chǎng)的范圍，更具前瞻性地定位產(chǎn)品策略，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，企業(yè)將更多的注意力放在了消費(fèi)者的身上?；诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代徹底改變了人們的購(gòu)物方式，研究在線評(píng)論對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響，把握影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素，對(duì)于企業(yè)自身的戰(zhàn)略定位和市場(chǎng)定位就顯得十分關(guān)鍵。而且，企業(yè)也可以利用在線評(píng)論的方式擴(kuò)大自己的影響力，以較低的成本收集市場(chǎng)信息。因此，本文基于對(duì)數(shù)據(jù)和模型論證分析的結(jié)果，通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)買決策受在線評(píng)論影響的方式和程度，進(jìn)而研究在線評(píng)論對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的影響。

2理論分析

2.1消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者是以產(chǎn)品或服務(wù)為消費(fèi)對(duì)象的人。消費(fèi)者購(gòu)買行為是人們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槌Ｒ?jiàn)的一種活動(dòng)，指的是消費(fèi)者產(chǎn)生了某種購(gòu)買需求之后，由需求驅(qū)動(dòng)而購(gòu)買商品的活動(dòng)。消費(fèi)行為雖然由于消費(fèi)者的習(xí)慣、心理以及行為方式不同而千差萬(wàn)別，但作為商品經(jīng)濟(jì)中重要的一環(huán)，基于大多數(shù)人在發(fā)生消費(fèi)行為時(shí)的思維習(xí)慣和思考方式，我們?nèi)阅艿玫揭恍┫M(fèi)行為的共性。一般認(rèn)為消費(fèi)行為是消費(fèi)者為獲得消費(fèi)資料和勞務(wù)而從事的物色、選擇、購(gòu)買和使用等活動(dòng)。很多學(xué)者強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者的行為趨向是影響消費(fèi)者的各種內(nèi)在因素和外部環(huán)境共同作用的結(jié)果。而消費(fèi)者自身的欲望是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者產(chǎn)生行為的主因。

2.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買相關(guān)理論

2.2.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買及其一般模式網(wǎng)上購(gòu)物是指用戶在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成購(gòu)物的過(guò)程。具體環(huán)節(jié)包括產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)，搜索，瀏覽相關(guān)商品信息，做出是否購(gòu)買的決策，并最終完成購(gòu)買。從購(gòu)買過(guò)程的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)的購(gòu)物都是在真正購(gòu)買之前就已經(jīng)開(kāi)始考慮和分類，并將持續(xù)到購(gòu)買之后的整個(gè)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)在于其便捷性和高效性，因此才能對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)買方式產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)。

2.2.2消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的特性從以前需要到特定的交易場(chǎng)所購(gòu)物，到現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地購(gòu)物，這種購(gòu)物方式的巨大變化無(wú)疑對(duì)消費(fèi)者具有很大的吸引力。消費(fèi)者足不出戶，僅僅通過(guò)虛擬的環(huán)境便能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的實(shí)物交換過(guò)程，這不能不說(shuō)是一個(gè)巨大的進(jìn)步。從購(gòu)物方式來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使人類第一次突破了時(shí)空的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地去購(gòu)買。如此便捷的方式，導(dǎo)致了消費(fèi)者行為在傳統(tǒng)消費(fèi)的基礎(chǔ)上有了新的特點(diǎn)。(1)便捷高效。消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地去購(gòu)買，不需要到專門的商場(chǎng)，不需要調(diào)整自己的購(gòu)物時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在極大地改變著人們的生活方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，人們第一次真正地掌握了主動(dòng)，這是相比于傳統(tǒng)購(gòu)物最大的改變。(2)需求多樣性。網(wǎng)絡(luò)在極大地拓寬人們視野的同時(shí)，也導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于商品的樣式、外觀、裝飾、包裝等有了更多的需求。在傳統(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境下，人們受已有的商品和自身的認(rèn)識(shí)等種種限制，對(duì)于所消費(fèi)的產(chǎn)品并沒(méi)有多樣的需求?？稍诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們更加追求時(shí)尚與個(gè)性化，在購(gòu)物過(guò)程中就可對(duì)商家提出自己的需求。消費(fèi)行為不受任何限制。(3)主動(dòng)性增強(qiáng)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的購(gòu)買意愿隨時(shí)去網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買相關(guān)商品，不用再受到任何限制。而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有營(yíng)業(yè)員在一旁嘮叨，完全可以根據(jù)自己意愿瀏覽、挑選，因此購(gòu)物環(huán)境會(huì)更舒適。

2.2.3在線評(píng)論相關(guān)研究盡管近年來(lái)對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的研究已經(jīng)涉及了很多方面的因素，且形成了較完善的理論體系，但國(guó)內(nèi)對(duì)于在線評(píng)論的研究卻要少得多。國(guó)外有一些關(guān)于在線評(píng)論的研究：NanHu，PaulA.Pavlou等人研究指出，在線評(píng)論作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的數(shù)字化形式，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者獲取信息來(lái)源的主要渠道之一，同時(shí)也成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所借助的極為有效的工具。

2.3產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，是制定價(jià)格、選擇分銷渠道與目標(biāo)顧客，以及選擇促銷策略的基礎(chǔ)。所謂產(chǎn)品策略，即企業(yè)首先要基于自身的目標(biāo)顧客考量和現(xiàn)有市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，明確企業(yè)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是要解決產(chǎn)品定向問(wèn)題。從某種程度來(lái)說(shuō)，企業(yè)能否制定明確而具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品策略是企業(yè)是否能在市場(chǎng)上立足的基礎(chǔ)。所以，企業(yè)必須時(shí)刻把握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)向和需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方興未艾，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇足不出戶的方式進(jìn)行消費(fèi)，進(jìn)行購(gòu)物。那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握消費(fèi)者的決策意向就顯得很關(guān)鍵。而在線評(píng)論無(wú)疑是一種較好的方式。

3研究設(shè)計(jì)與模型框架

3.1研究對(duì)象本文研究對(duì)象為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，包括已經(jīng)使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)去購(gòu)物的消費(fèi)者和潛在網(wǎng)上消費(fèi)者。網(wǎng)上消費(fèi)者是指為滿足消費(fèi)需求而在網(wǎng)上購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或服務(wù)的個(gè)人和單位。Wangshu-chuan(2001)將潛在網(wǎng)上消費(fèi)者定義為有機(jī)會(huì)接近電腦和上網(wǎng)，但是還沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的消費(fèi)者。

3.2研究假設(shè)根據(jù)前面的文獻(xiàn)回顧，消費(fèi)者購(gòu)買決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，過(guò)程中有許多未知變量和影響因素。人們對(duì)于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素作了很多研究，同時(shí)認(rèn)識(shí)到因素也在一定程度上對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品策略產(chǎn)生影響。本文將從幾個(gè)維度提出在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響因素的假設(shè)。P1：評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量越高，越影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。P2：評(píng)論者可靠度越高，影響購(gòu)買決策的程度越大。

3.3構(gòu)建模型根據(jù)上述提出的研究假設(shè)，建立如下模型，見(jiàn)圖1，這四個(gè)假設(shè)都是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策產(chǎn)生正向影響。本文將通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證這些假設(shè)。

3.4研究方法為了實(shí)現(xiàn)上述研究目標(biāo)，我們主要用了下面兩種方法。

3.4.1分析、檢索文獻(xiàn)為了更好地探索在線評(píng)論對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品策略決策的影響，以及對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響，我們查閱了大量的文獻(xiàn)和研究報(bào)告，借鑒了相關(guān)領(lǐng)域的研究成果和方法，征詢了許多專家學(xué)者的意見(jiàn)，盡可能取得必要的背景材料和數(shù)據(jù)。

3.4.2邏輯分析在獲得所分析資料和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，借鑒關(guān)于在線評(píng)論的一些研究，首先確立了影響購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素，然后建立了在線評(píng)論對(duì)企業(yè)產(chǎn)品策略產(chǎn)生影響的模型，并分析、檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷挠行浴?/p>

4研究結(jié)論

第6篇：產(chǎn)品評(píng)論范文

[摘要]平行進(jìn)口和知識(shí)產(chǎn)權(quán)耗盡集中體現(xiàn)了國(guó)際商品自由流通與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的矛盾，特別是專利產(chǎn)品的平行進(jìn)口是國(guó)際貿(mào)易知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域中最有爭(zhēng)議的問(wèn)題之一。而對(duì)于專利產(chǎn)品的平行進(jìn)口及知識(shí)產(chǎn)權(quán)耗盡問(wèn)題的研究在我國(guó)尚處于起步階段。本文立足于電子產(chǎn)品市場(chǎng)，探討我國(guó)對(duì)電子產(chǎn)品平行進(jìn)口及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)耗盡問(wèn)題的立場(chǎng)及對(duì)策，以期我國(guó)的電子產(chǎn)品企業(yè)從中獲取啟示。

[關(guān)鍵詞]電子產(chǎn)品；平行進(jìn)口；權(quán)利耗盡原則[中圖分類號(hào)]F712[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）42-0082-03

1平行進(jìn)口及權(quán)利耗盡理論的理論研究

平行進(jìn)口（parallel import），又稱灰色市場(chǎng)，即指在國(guó)際貿(mào)易中，當(dāng)某一知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲得兩個(gè)以上國(guó)家的保護(hù)時(shí)，未經(jīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人或者獨(dú)占許可證持有人的許可，第三者所進(jìn)行的進(jìn)口并銷售該知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的行為。2009年，法國(guó)米其林總公司將長(zhǎng)沙兩個(gè)銷售“米其林”輪胎的個(gè)體戶告上法庭，原因是他們認(rèn)為是被告銷售的“米其林”輪胎是通過(guò)平行進(jìn)口獲得的，侵犯了其商標(biāo)專用權(quán)。經(jīng)過(guò)調(diào)查，生產(chǎn)被告所銷售輪胎的為米其林日本東京公司而且來(lái)源渠道也并無(wú)違法之處，但是關(guān)鍵的問(wèn)題是被告所銷售的輪胎沒(méi)有經(jīng)過(guò)3C認(rèn)證。本案被告人銷售的輪胎是從日本進(jìn)口的“米其林”輪胎，但這些產(chǎn)品是面向歐洲及巴西市場(chǎng)生產(chǎn)的。根據(jù)本案被告提供的進(jìn)貨證據(jù)來(lái)看，被控侵權(quán)的產(chǎn)品不是從原告的中國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)貨，被告亦無(wú)證據(jù)證明其銷售行為獲得了原告的其他許可。最終被告被判處停止銷售這種輪胎，賠償原告損失5000元。本案中原告米其林公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲得了兩個(gè)以上國(guó)家保護(hù)，被告沒(méi)有經(jīng)過(guò)米其林公司及我國(guó)國(guó)內(nèi)獨(dú)占許可人的許可便銷售了“米其林”輪胎，這便是一種明顯的平行進(jìn)口行為。

權(quán)利耗盡原則（The Exhaustion Doctrine）是對(duì)權(quán)利人行使知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重大限制。根據(jù)這個(gè)原則，知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)人依據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)控制知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的生產(chǎn)、使用以及銷售的權(quán)利，將隨著這些產(chǎn)品首次合法進(jìn)入流通領(lǐng)域而喪失殆盡。在Jazz photo v International Trade Commission 一案中，F(xiàn)U JI公司就有關(guān)一次性相機(jī)技術(shù)在美國(guó)擁有專利，并在美國(guó)和其他地區(qū)銷售該專利產(chǎn)品。JAZZ PHOTO公司收購(gòu)美國(guó)國(guó)內(nèi)用過(guò)的一次性相機(jī)，將其運(yùn)到美國(guó)的境外換上新的膠卷和電池并包裝好后又進(jìn)口到了美國(guó)。JAZZ PHOTO公司認(rèn)為他們的這種做法屬于一種修理，其產(chǎn)品是修理后的相機(jī)，而FU JI公司則認(rèn)為這是一種重新制造的相機(jī)，如果是重新制造則是一種專利侵權(quán)，修理則不然。最后法院判定這種行為屬于一種修理行為，其購(gòu)買的二手相機(jī)第一次銷售是來(lái)自國(guó)內(nèi)，這部分相機(jī)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)人對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的生產(chǎn)、使用、銷售的控制權(quán)隨著產(chǎn)品在美國(guó)國(guó)內(nèi)的首次銷售而耗盡。

2我國(guó)電子產(chǎn)品平行進(jìn)口及知識(shí)產(chǎn)權(quán)耗盡的現(xiàn)狀

從現(xiàn)階段來(lái)看，我國(guó)電子產(chǎn)品的平行進(jìn)口分布于國(guó)內(nèi)各個(gè)城市，由于市場(chǎng)的巨大需求，所以其市場(chǎng)規(guī)模也在相應(yīng)擴(kuò)大。我國(guó)現(xiàn)行《專利法》允許了專利產(chǎn)品平行進(jìn)口，而電子產(chǎn)品平行進(jìn)口作為專利產(chǎn)品平行進(jìn)口的代表在我國(guó)還是對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域的一個(gè)新問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)這方面的法律依據(jù)和司法實(shí)踐都很少。2009年10月1日頒布實(shí)施的新《專利法》相應(yīng)法條進(jìn)行了一些修改，第63條明確規(guī)定進(jìn)口不侵犯專利權(quán)。通過(guò)合法途徑取得專利產(chǎn)品但未經(jīng)專利權(quán)人許可便進(jìn)行的進(jìn)口便是平行進(jìn)口。由于價(jià)格上的高額利潤(rùn)空間和不規(guī)范的市場(chǎng)次序，使得平行進(jìn)口在我國(guó)快速發(fā)展。尤其在沿海城市特別明顯，并且開(kāi)始出現(xiàn)專營(yíng)平行進(jìn)口商品的店鋪。由于缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，公眾往往容易接受平行進(jìn)口的商品。但由于市場(chǎng)自身的信息不透明，又常常使得公眾遭受到損失。根據(jù)中國(guó)義烏小商品網(wǎng)調(diào)查，每個(gè)月僅從深圳華強(qiáng)北發(fā)出去的平行進(jìn)口手機(jī)就有10萬(wàn)臺(tái)，于是乎我們不難想象全國(guó)每年銷售的平行進(jìn)口手機(jī)會(huì)是一個(gè)多么龐大的數(shù)字。

隨著我國(guó)市場(chǎng)不斷開(kāi)放和國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的不斷發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題在我國(guó)對(duì)外貿(mào)易中已成為一個(gè)日益重要的問(wèn)題。總體上說(shuō)，我國(guó)國(guó)內(nèi)應(yīng)適用知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利耗盡的原則，這是建立國(guó)內(nèi)統(tǒng)一大市場(chǎng)的需要，有利于推動(dòng)商品和服務(wù)在市場(chǎng)上的自由流動(dòng)。同時(shí)，也有人提出，我國(guó)應(yīng)采取知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際耗盡的原則。而筆者認(rèn)為這種說(shuō)法值得商榷。我國(guó)《專利法》第63條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，如下情況不視為侵權(quán)：專利權(quán)人制造、進(jìn)口或經(jīng)專利權(quán)人許可而制造、進(jìn)口的專利產(chǎn)品或依照專利方法直接獲得的產(chǎn)品售出后，使用、許諾銷售該產(chǎn)品的。同時(shí)，我國(guó)《專利法》第11條明確規(guī)定專利產(chǎn)品的進(jìn)口權(quán)是專利權(quán)人對(duì)其專利擁有獨(dú)占實(shí)施權(quán)的一種，他人未經(jīng)專利權(quán)人的許可不得實(shí)施。因此可以認(rèn)為我國(guó)《專利法》不承認(rèn)專利權(quán)國(guó)際窮竭原則。

3我國(guó)電子產(chǎn)品平行進(jìn)口及知識(shí)產(chǎn)權(quán)耗盡產(chǎn)生的原因

31地區(qū)價(jià)格差異

現(xiàn)實(shí)生活中產(chǎn)品的價(jià)格是廠家針對(duì)不同地區(qū)的營(yíng)銷成本、運(yùn)輸費(fèi)用及消費(fèi)者的習(xí)慣、喜好等制定的，而我國(guó)范圍內(nèi)的現(xiàn)狀是其定價(jià)比歐美等地區(qū)高出很多，實(shí)行地區(qū)差別定價(jià)，因此許多商家看到這其中的機(jī)會(huì)，即在低價(jià)地區(qū)或者原廠用各種手段獲得貨源，又通過(guò)一些方法躲避掉在我國(guó)應(yīng)當(dāng)申報(bào)的關(guān)稅，從而進(jìn)口到國(guó)內(nèi)。由于獲得這種貨源，使得經(jīng)銷商在購(gòu)進(jìn)成本上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常在我國(guó)應(yīng)該銷售的價(jià)格，這些電子產(chǎn)品即使在大幅低于正常在我國(guó)應(yīng)該銷售的價(jià)格的基礎(chǔ)上銷售，仍然能夠獲得較高的利潤(rùn)和利益，這便給平行進(jìn)口的電子產(chǎn)品市場(chǎng)提供了動(dòng)力。

當(dāng)下年輕人是電子產(chǎn)品消費(fèi)的主體，眾多年輕群體對(duì)于國(guó)外新電子產(chǎn)品的消費(fèi)偏好以及追求時(shí)尚和潮流的從眾心理形成了巨大的產(chǎn)品需求。從這個(gè)消費(fèi)群體來(lái)看，絕大部分人收入水平有限，不能在購(gòu)買電子產(chǎn)品上隨意支出。拿幾個(gè)年輕群體舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)大學(xué)生和大學(xué)生在這一群體中占有很大的一部分，每一個(gè)開(kāi)學(xué)季無(wú)疑是電子產(chǎn)品消費(fèi)的一個(gè)旺季，電腦、相機(jī)、手機(jī)已成為不少大學(xué)生電子產(chǎn)品主流的“三大件”，已經(jīng)成為學(xué)生消費(fèi)的主要支出。據(jù)中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)2012年調(diào)查顯示：2000～5000元的智能手機(jī)最暢銷。購(gòu)買手機(jī)的顧客以學(xué)生居多，達(dá)60%以上，其中八成以上學(xué)生選擇購(gòu)買蘋果和安卓操作系統(tǒng)的智能機(jī)。一部智能手機(jī)已經(jīng)是開(kāi)學(xué)“標(biāo)配”品了。而對(duì)于這些學(xué)生來(lái)說(shuō)可供自己支付的錢畢竟有限，在從眾心理和攀比心理的共同作用下對(duì)于那些品牌好又相對(duì)便宜的平行進(jìn)口的電子產(chǎn)品無(wú)意成為了一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。即使是那些已經(jīng)畢業(yè)進(jìn)入工作崗位的年輕人來(lái)說(shuō)，首先所掙工資有限，一般只有1500～3500元，而這其中還要有每個(gè)月的生活費(fèi)、房租、水電費(fèi)等，所以供給其購(gòu)買電子產(chǎn)品的花費(fèi)也不是很多，所以促成了既要省錢還要追求品牌的這一個(gè)矛盾的產(chǎn)生，無(wú)疑此時(shí)平行進(jìn)口的電子產(chǎn)品為他們提供了不錯(cuò)的選擇。

33政府的管理不嚴(yán)或默許的態(tài)度

目前來(lái)看，電子產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)最大的代工產(chǎn)業(yè)。而電子產(chǎn)品代工企業(yè)發(fā)展的意義不再局限于對(duì)就業(yè)、稅收、GDP的貢獻(xiàn)，還關(guān)系到國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)業(yè)的整體國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)下隨著智能手機(jī)、平板電腦和平板電腦手機(jī)的不斷熱銷，以及我國(guó)勞動(dòng)力資源的優(yōu)勢(shì)，吸引著很多大型的電子產(chǎn)品公司找我國(guó)企業(yè)代工。例如富士康科技集團(tuán)，富士康科技集團(tuán)連續(xù)9年名列商務(wù)部出口200強(qiáng)榜首，其中2009年出口額為572億美元，2010年出口額為823億美元，2011年出口額為648億美元，2012年的出口額為753億美元。據(jù)此可以看出這種代工企業(yè)不僅解決了我國(guó)很多人的就業(yè)問(wèn)題，對(duì)于國(guó)家的稅收和GDP的增長(zhǎng)都作出了貢獻(xiàn)。從另一個(gè)方面看，正是這種電子產(chǎn)品的不管涌入，加快了我國(guó)信息化的步伐，進(jìn)而通過(guò)這些產(chǎn)品提升了軟環(huán)境，提高了物質(zhì)文化水平，但同時(shí)也刺激了人們通過(guò)經(jīng)營(yíng)這些產(chǎn)品或利用這些產(chǎn)品發(fā)家致富的欲望，這不禁放縱了平行進(jìn)口商品的產(chǎn)生，但如果強(qiáng)行制止勢(shì)必會(huì)對(duì)就業(yè)率、稅收及GDP產(chǎn)生影響，政府夾在矛盾之中，所以會(huì)有這種“不認(rèn)真管理”以及默許的態(tài)度。

4我國(guó)對(duì)電子產(chǎn)品平行進(jìn)口及知識(shí)產(chǎn)權(quán)耗盡問(wèn)題的對(duì)策

平行進(jìn)口使得進(jìn)口國(guó)內(nèi)兩個(gè)相同產(chǎn)品間的銷售競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，為了刺激消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買自己產(chǎn)品的欲望，這兩種雖然相同的產(chǎn)品會(huì)有許多不同的營(yíng)銷手段，而這些手段對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是為他們提供了更多更廉價(jià)的選擇，使消費(fèi)者們從中得到實(shí)惠。而消費(fèi)者消費(fèi)欲的增加也有利于市場(chǎng)的發(fā)展從而帶動(dòng)國(guó)民的經(jīng)濟(jì)收入。當(dāng)然，我們也應(yīng)當(dāng)看到其不利的一面，國(guó)內(nèi)被許可的銷售企業(yè)已投入了大量經(jīng)費(fèi)在各個(gè)方面，尤其是促銷和售后方面，如果允許平行進(jìn)口就相當(dāng)于允許了平行進(jìn)口商們的搭便車行為，這種競(jìng)爭(zhēng)行為是不正當(dāng)?shù)摹４送?，如果平行進(jìn)口的貨物質(zhì)量無(wú)法保證，如果出現(xiàn)假貨、冒牌貨，消費(fèi)者和進(jìn)口商的利益都無(wú)法保證。所以對(duì)待平行進(jìn)口應(yīng)從我國(guó)的貿(mào)易地位和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)水平出發(fā)，不能一刀切。同時(shí)作為世界貿(mào)易組織成員，我們要按照加入WTO時(shí)所做出的承諾，不斷地加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度。要從實(shí)際國(guó)情出發(fā)，努力爭(zhēng)取自身的最大利益。

站在不同的角度，作為不同的利益群體，我們有不同的應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的措施。

首先，作為消費(fèi)者，我們可以追求自身的消費(fèi)剩余，提高消費(fèi)品質(zhì)，來(lái)滿足自身的物質(zhì)需求，但同時(shí)也要提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)欺詐性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的辨別意識(shí)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

其次，作為專利權(quán)人，雖然從目前情況看我國(guó)掌握電子產(chǎn)品專利權(quán)的人數(shù)不是很多，但隨著我國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，會(huì)有越來(lái)越多的人掌握更多的非常有價(jià)值的專利權(quán)，那么這時(shí)候我們首先要做的是要對(duì)專利許可協(xié)議進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)我們簽訂專利許可協(xié)議時(shí)對(duì)于被許可權(quán)利的適用范圍要明確地寫明，要對(duì)國(guó)外被許可人在生產(chǎn)和銷售專利產(chǎn)品方面進(jìn)行限制，防止被許可的專利產(chǎn)品通過(guò)平行進(jìn)口方式重新進(jìn)口到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。專利權(quán)人可對(duì)國(guó)外被許可人的一些資料進(jìn)行詳細(xì)了解，包括其生產(chǎn)能力及潛在消費(fèi)市場(chǎng)在哪里、國(guó)際貿(mào)易環(huán)境等，進(jìn)而來(lái)判斷是否有可能發(fā)生平行進(jìn)口，然后再考慮一旦發(fā)生了平行進(jìn)口其影響有多嚴(yán)重，這樣綜合各個(gè)因素考慮過(guò)后再確定如何取舍。

再次，作為國(guó)內(nèi)被許可企業(yè)，簽訂專利許可協(xié)議時(shí)就必須要了解該專利在國(guó)外的授權(quán)情況，看看該專利在國(guó)外的專利權(quán)有沒(méi)有進(jìn)行許可或者轉(zhuǎn)讓，若是有許可或轉(zhuǎn)讓這種情況，這時(shí)可以看看協(xié)議里面對(duì)于權(quán)利適用地域范圍有沒(méi)有規(guī)定。若是專利權(quán)人在協(xié)議里沒(méi)有特定說(shuō)明其專利權(quán)僅限于某個(gè)特定的地域范圍，這時(shí)便會(huì)有平行進(jìn)口發(fā)生，國(guó)內(nèi)企業(yè)要考慮平行進(jìn)口所帶來(lái)的影響，然后再?zèng)Q定是否簽訂專利許可協(xié)議。如果在這種情況下專利權(quán)人和國(guó)內(nèi)被許可企業(yè)無(wú)法通過(guò)被許可的專利權(quán)來(lái)限制其產(chǎn)品的平行進(jìn)口，專利權(quán)人和國(guó)內(nèi)被許可企業(yè)可以考慮別的方法維護(hù)自己的利益，比如商標(biāo)權(quán)、版權(quán)等。

最后，作為進(jìn)口商和國(guó)內(nèi)其他企業(yè)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理策略，搜尋國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，并分析這些信息，尤其是他們的專利權(quán)相關(guān)情況，包括其專利權(quán)的獲得情況和實(shí)施情況，同時(shí)積極搜集外國(guó)的相同行業(yè)的信息，做好充分的準(zhǔn)備，確保其法律的實(shí)施，充分利用好平行進(jìn)口這一途徑來(lái)取得自己企業(yè)所需要的專利產(chǎn)品，以此共享科技進(jìn)步帶來(lái)的利益，不斷發(fā)展壯大自身實(shí)力。這也是允許專利產(chǎn)品平行進(jìn)口政策的最初目的。同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)在實(shí)施專利產(chǎn)品平行進(jìn)口時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分注意其他相關(guān)法律規(guī)定，盡量避免不必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟與糾紛。

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第7篇：產(chǎn)品評(píng)論范文

關(guān)鍵詞：在線評(píng)論；有用性；商品品牌；實(shí)證研究；調(diào)節(jié)效應(yīng)

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2013）05-0046-05

An Empirical Study on Influence Factors of

Online Reviews’ Helpfulness in E-commerce

LIAO Cheng-lin1，CAI Chun-jiang1，LI Yi2

（1.School of Economics and Business Administration，Chongqing University，Chongqing 400044；

2.School of Economics and Business，Chongqing University of Posts and Telecommunications，Chongqing 400044）

Abstract：This paper，based on an empirical study on 445 valid samples of Amazon，discusses the affecting factors of online reviews’ helpfulness and the mechanism between them.The results indicate that review rating and reviewer ranking have significant negative correlation to reviews’ helpfulness，it review depth and purchasing experience has significant positive correlation to online reviews’ helpfulness.The brand has a moderating effect on theimpact thatreviewer ranking and purchasing experience onreviews’ helpfulness，the impact that reviewer ranking on reviews’ helpfulness in the middle and lowend brand is more significant，and the impact thatpurchasing experience on reviews’ helpfulness in the premium brand is more significant.

Key words：online review；helpfulness；brand；empirical study；moderating effect

1 引言

在線評(píng)論作為口碑傳播的一種新形式，是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上，以文本形式為主對(duì)商品的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)包括對(duì)商品的肯定、不滿或個(gè)人對(duì)特定產(chǎn)品服務(wù)的購(gòu)買和使用感受。網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過(guò)在線社區(qū)或評(píng)論網(wǎng)站免費(fèi)閱讀和分享這些評(píng)論[1]。在線評(píng)論是獲取商品信息的重要來(lái)源之一，是對(duì)商品說(shuō)明、專家評(píng)論和系統(tǒng)自動(dòng)生成的個(gè)性化推薦建議的補(bǔ)充。CNNIC針對(duì)在線商品評(píng)論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的調(diào)查結(jié)果顯示，43.3% 的消費(fèi)者表示在線商品評(píng)論是購(gòu)買決策前最重要的信息來(lái)源之一[2]。

Ghose和Ipeirotis等針對(duì)搜索型商品，研究評(píng)論的主客觀傾向及主客觀混雜度對(duì)在線評(píng)論有用性的影響[3]。Mudambi等人在借鑒信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的基礎(chǔ)上，將在線評(píng)論有用性定義為其他評(píng)論者的，有助于消費(fèi)者購(gòu)買決策的在線商品評(píng)價(jià)。并通過(guò)對(duì)兩類6種商品的研究發(fā)現(xiàn)，評(píng)論深度、評(píng)論極端性和商品類型都對(duì)在線評(píng)論有用性產(chǎn)生影響[4]。盡管目前在評(píng)論有用性影響因素研究方面已取得一些進(jìn)展，但大多比較分散，且主要從評(píng)論信息內(nèi)容、商品類型等角度來(lái)分析，而消費(fèi)者在搜集商品信息時(shí)，不同品牌之間側(cè)重點(diǎn)有所不同，評(píng)論者的某些屬性也會(huì)影響其評(píng)論的認(rèn)可度，然而少有學(xué)者把這兩方面作為研究對(duì)象。

本文將商品品牌引入到在線評(píng)論有用性影響因素的研究框架之中，結(jié)合評(píng)論信息屬性和評(píng)論者屬性等因素，通過(guò)亞馬遜商城445個(gè)有效樣本的實(shí)證分析，研究了我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下，商品品牌是否對(duì)在線評(píng)論有用性具有影響作用，以及如何影響評(píng)論的有用性。

2 理論背景與研究假設(shè)

2.1 商品品牌

Philip Kotler將商品品牌定義為一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他們的相互組合，用以識(shí)別企業(yè)提供給某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別[5]。商品品牌之所以重要，是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于品牌的選擇與購(gòu)買直接決定了企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響[6]。王等通過(guò)實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)品牌效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為有顯著影響，一個(gè)能給消費(fèi)者帶來(lái)深刻印象的品牌總能贏得消費(fèi)者特別的注意力，一個(gè)優(yōu)秀的品牌會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，在消費(fèi)者做出購(gòu)買決策時(shí)會(huì)首先選擇自己喜愛(ài)的品牌[7]。那么商品品牌是否對(duì)商品評(píng)論有用性產(chǎn)生影響？因此本文將商品品牌作為影響評(píng)論有用性的主要因素之一。

2.2 評(píng)論信息屬性

2.2.1 評(píng)論等級(jí)

Krosnick等認(rèn)為在線評(píng)論等級(jí)表示消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合態(tài)度，一般有5個(gè)等級(jí)，即1星級(jí)到5星級(jí)，一般情況下將1星級(jí)和2星級(jí)視為對(duì)商品的消極評(píng)論或差評(píng)，4星級(jí)和5星級(jí)為好評(píng)，3星級(jí)最能反映評(píng)論的客觀性[8]。在國(guó)外電子商務(wù)環(huán)境下，Pavlou和Dimoka等通過(guò)實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)eBay中商品的好評(píng)和差評(píng)比中評(píng)的影響作用更大[9]。Forman等發(fā)現(xiàn)在對(duì)書籍的評(píng)論中，中評(píng)的有用性比好評(píng)和差評(píng)低[10]。鑒于此，本文認(rèn)為評(píng)論等級(jí)是影響評(píng)論有用性的一個(gè)重要因素。在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者在信息搜尋過(guò)程中認(rèn)為對(duì)商品的好評(píng)一般帶有購(gòu)買者的主觀情感傾向，中評(píng)比較客觀，而差評(píng)往往會(huì)揭示商品的缺點(diǎn)或不足，為獲得商品的真實(shí)信息，消費(fèi)者會(huì)更多地瀏覽評(píng)論者對(duì)該商品的中評(píng)和差評(píng)。在此基礎(chǔ)上提出假設(shè)：

H1：評(píng)論等級(jí)與在線評(píng)論有用性顯著負(fù)相關(guān)，對(duì)評(píng)論的接受者而言，中評(píng)和差評(píng)往往具有更高的有用性。

2.2.2 評(píng)論深度

彭嵐等從減少消費(fèi)者決策風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)，在感知診斷性概念基礎(chǔ)上定義了評(píng)論有用性概念，構(gòu)建了一個(gè)評(píng)論有用性影響因素模型。提出評(píng)論長(zhǎng)度、評(píng)論等級(jí)、使用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)等是影響評(píng)論有用性的重要因素[11]。Mudambi認(rèn)為信息深入性能夠增加消費(fèi)者的信心以促進(jìn)整個(gè)決策過(guò)程。篇幅較長(zhǎng)的評(píng)論經(jīng)常包含更多商品本身，怎樣使用以及在何種情況下使用等信息。評(píng)論字?jǐn)?shù)的多少在某種程度上能夠減少商品質(zhì)量、性能等屬性的不確定[3]。消費(fèi)者的品牌形象認(rèn)知對(duì)其品牌選擇行為有重要影響[12]，高端品牌常常給人一種信賴感，消費(fèi)者不會(huì)懷疑該品牌商品的質(zhì)量、性能等；而中低端品牌沒(méi)能成功塑造品牌形象，在購(gòu)買其商品時(shí)，消費(fèi)者需要搜集更多相關(guān)信息來(lái)減少對(duì)品牌的擔(dān)憂，因此提出假設(shè)：

H2：商品品牌對(duì)評(píng)論深度對(duì)在線評(píng)論有用性的影響具有顯著調(diào)節(jié)作用，在中低端品牌中，評(píng)論深度對(duì)評(píng)論有用性影響更為顯著。

2.3 評(píng)論者屬性

2.3.1 評(píng)論者排名

J B Fogg等認(rèn)為，名聲可信度是指信息來(lái)源具有社會(huì)地位或?qū)＜倚蜗骩13]。郭國(guó)慶等將評(píng)論者資信度引入在線評(píng)論可信度研究，發(fā)現(xiàn)評(píng)論者資信度越高，在線商品評(píng)論的有用性或可信度越高[14]。在虛擬社區(qū)中，排名靠前的必定是那些積極參與討論的成員，在群體中具有較大的號(hào)召力，發(fā)表的商品評(píng)論會(huì)得到更多的關(guān)注，能為消費(fèi)者做出購(gòu)買決策提供有力的支持。尤其在購(gòu)買中低端品牌商品時(shí)，發(fā)表評(píng)論的評(píng)論者排名越靠前，消費(fèi)者認(rèn)為該評(píng)論的可信度越高，因此提出假設(shè)：

H3：商品品牌對(duì)評(píng)論者排名對(duì)在線評(píng)論有用性的影響具有顯著調(diào)節(jié)作用，在中低端品牌中，評(píng)論者排名對(duì)評(píng)論有用性影響更為顯著。

2.3.2 購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)

購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)指評(píng)論者在做出評(píng)價(jià)以前是否已經(jīng)購(gòu)買過(guò)該商品。王平等將購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)作為一個(gè)主要研究因素，結(jié)合商品類型的差異，構(gòu)建消費(fèi)者在線評(píng)論有用性影響因素模型，發(fā)現(xiàn)評(píng)論者購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)是評(píng)論有用性的一個(gè)重要影響因素[15]。亞馬遜在線商城頁(yè)面上已購(gòu)買商品的評(píng)論者會(huì)以紅色字體顯示“購(gòu)買過(guò)此商品”，但不能保證未顯示購(gòu)買該商品的評(píng)論者是否在其他商城有購(gòu)買行為。消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，經(jīng)常會(huì)受到他人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和使用經(jīng)驗(yàn)的影響，這些意見(jiàn)和看法有時(shí)會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。由于高端品牌更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)及其購(gòu)買價(jià)格昂貴，消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策前通常會(huì)向具有購(gòu)買或使用經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者征求意見(jiàn)，因此他們發(fā)表的商品評(píng)論更具說(shuō)服力。

H4：商品品牌對(duì)評(píng)論者購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)評(píng)論有用性的影響具有顯著調(diào)節(jié)作用，在高端品牌中，購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)評(píng)論有用性影響更為顯著。

基于以上文獻(xiàn)，本文構(gòu)建了商品品牌與評(píng)論信息屬性、評(píng)論者屬性、評(píng)論有用性之間影響機(jī)制的概念模型，如圖1所示。該模型表明：（1）評(píng)論等級(jí)、評(píng)論深度、評(píng)論者排名及購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)在線評(píng)論有用性具有顯著影響；（2）商品品牌可能對(duì)評(píng)論等級(jí)、評(píng)論深度、評(píng)論者排名及購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)在線評(píng)論有用性的影響具有調(diào)節(jié)作用。

3 實(shí)證分析

3.1 數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)來(lái)源于亞馬遜商城商品頁(yè)面中的用戶商品評(píng)論，選擇了高端和中低端品牌的3類商品，包括MP3播放器、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)。選擇這3類商品主要是考慮到與其他商品相比擁有大量的商品評(píng)論，同時(shí)高端和中低端品牌易于區(qū)分。

商品的評(píng)論必須包含以下5個(gè)方面的數(shù)據(jù)：（1）發(fā)評(píng)者空間排名；（2）發(fā)評(píng)者是否已購(gòu)買該產(chǎn)品；（3）評(píng)論文本內(nèi)容；（4）評(píng)論有用票數(shù)；（5）評(píng)論總投票數(shù)。對(duì)上述商品，共收集了發(fā)表時(shí)間截止到2011年10月31日的總投票數(shù)不少于1的480條在線評(píng)論，篩選出提問(wèn)等其他不符合評(píng)論條件的35條，得到有效評(píng)論445條。

3.2 變量設(shè)計(jì)

本文將評(píng)論有用性作為因變量，并用評(píng)論有用票數(shù)與總投票數(shù)的比值來(lái)度量評(píng)論有用性，由于在選取商品評(píng)論時(shí)總投票數(shù)不少于1，因此，該值是一個(gè)0～1的連續(xù)值（不包含0）。

自變量有評(píng)論等級(jí)、評(píng)論深度、評(píng)論者排名和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。本文將評(píng)論等級(jí)視為從1～5的連續(xù)變量；評(píng)論深度用評(píng)論文本的字?jǐn)?shù)加以測(cè)量，該指標(biāo)是一個(gè)取值大于0的連續(xù)型變量；亞馬遜在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)按照評(píng)論者對(duì)商品的評(píng)論以及評(píng)論有用性等因素對(duì)其進(jìn)行排名，取值是大于1的連續(xù)數(shù)值，取值越大，排名越靠后?？紤]到評(píng)論者等級(jí)太低，消費(fèi)者對(duì)其評(píng)論的采納率也相對(duì)較低，對(duì)研究的貢獻(xiàn)很少，因此，將評(píng)論者等級(jí)鎖定在1～100000以內(nèi)。將購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)定義為1個(gè)二值變量，“0”表示未購(gòu)買，“1”表示已經(jīng)購(gòu)買。

為了探討不同商品品牌中評(píng)論有用性影響效應(yīng)的差異，引入商品品牌作為模型中的調(diào)節(jié)變量，并將其定義為1個(gè)二值變量，“0”表示中低端品牌，“1”表示高端品牌。

3.3 數(shù)據(jù)分析

為檢驗(yàn)評(píng)論等級(jí)、評(píng)論深度、評(píng)論者排名和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)是否對(duì)評(píng)論有用性具有顯著影響，本文首先對(duì)上述因素進(jìn)行多元線性回歸，各因素都達(dá)到了較高的顯著性水平（p

由表3可知，各指標(biāo)對(duì)評(píng)論有用性存在顯著的影響。由交互效應(yīng)的分析發(fā)現(xiàn)，商品品牌對(duì)評(píng)論者排名和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)評(píng)論有用性的影響有著顯著的調(diào)節(jié)作用。為了進(jìn)一步探討不同品牌具體的影響效應(yīng)，分別對(duì)高端和中低端商品進(jìn)行多元線性回歸分析，結(jié)果見(jiàn)表4、表5。

4 結(jié)果討論

從實(shí)證結(jié)果來(lái)看，本文提出的假設(shè)H1、H3、H4都得到支持，H2未得到檢驗(yàn)。

（1）假設(shè)H1得到支持，由表3可知，評(píng)論等級(jí)的系數(shù)為負(fù)，說(shuō)明評(píng)論等級(jí)越高其有用性越小。評(píng)論等級(jí)是評(píng)論者根據(jù)商品介紹或自身的使用體驗(yàn)給出的綜合評(píng)價(jià)，在消費(fèi)者購(gòu)買商品之前會(huì)多方面搜集信息，評(píng)論等級(jí)越高，很可能說(shuō)明購(gòu)買者沒(méi)有深入了解商品，無(wú)法得知其優(yōu)缺點(diǎn)，而中評(píng)和差評(píng)一般是購(gòu)買者結(jié)合自身使用經(jīng)驗(yàn)給出的評(píng)論，因此具有更高的價(jià)值。

（2）假設(shè)H2未得到驗(yàn)證。評(píng)論篇幅越長(zhǎng)，涉及到對(duì)商品的介紹和評(píng)價(jià)越多，瀏覽該評(píng)論的消費(fèi)者也會(huì)獲得更多有用信息，因此，評(píng)論深度對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策起到了正向的指導(dǎo)作用。無(wú)論在高端或中低端品牌中，評(píng)論深度都對(duì)評(píng)論有用性有顯著正向影響（sig

（3）假設(shè)H3得到支持。評(píng)論者排名可以體現(xiàn)評(píng)論者的權(quán)威性，排名靠前意味著具有良好的專業(yè)知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和更深刻的認(rèn)識(shí)，積極活躍地參與群體討論、信息和知識(shí)共享，發(fā)表的商品評(píng)論具有較高的參考價(jià)值，能夠?qū)υu(píng)論有用性產(chǎn)生顯著的正向影響作用。特別是在中低端商品中，消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策之前，會(huì)努力尋求排名靠前的評(píng)論者的評(píng)論。

（4）假設(shè)H4得到支持。有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者的評(píng)論往往具有更高的有用性，在使用商品之后，消費(fèi)者能更好地了解商品的性能、質(zhì)量，并結(jié)合自身體驗(yàn)，總結(jié)出商品的優(yōu)缺點(diǎn)等。從表3和表4的比較可知，購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)高端商品評(píng)論有用性的影響顯著于中低端商品，是因?yàn)楦叨松唐犯幼⒅叵M(fèi)者體驗(yàn)及其購(gòu)買價(jià)格昂貴，因此有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的評(píng)論者的評(píng)論對(duì)消費(fèi)者更具有參考意義。

根據(jù)實(shí)證結(jié)果對(duì)概念模型進(jìn)行修正，修正后的模型如圖2所示。

5 結(jié)語(yǔ)

本文借助于實(shí)證研究方法，探討了我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下在線商品評(píng)論有用性的影響因素以及各因素之間的作用機(jī)制。結(jié)果表明，評(píng)論信息屬性和評(píng)論者屬性都對(duì)評(píng)論有用性具有顯著影響。其中，評(píng)論等級(jí)和評(píng)論者排名與評(píng)論有用性顯著負(fù)相關(guān)，評(píng)論深度和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)與評(píng)論有用性顯著正相關(guān)。商品品牌對(duì)評(píng)論者排名和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)評(píng)論有用性的影響具有顯著調(diào)節(jié)作用。本文的研究結(jié)果為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)實(shí)踐提供了以下幾方面的啟示：

（1）重視消費(fèi)者關(guān)于商品的中評(píng)和差評(píng)。研究表明，消費(fèi)者在搜集商品相關(guān)信息時(shí)，會(huì)更加注重評(píng)論者給予的中評(píng)和差評(píng)。因此商家應(yīng)該根據(jù)這類評(píng)論，找到消費(fèi)者給予消極評(píng)論的原因，并不斷改進(jìn)商品或改善服務(wù)等。

（2）規(guī)范消費(fèi)者評(píng)論。評(píng)論網(wǎng)站應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品做出規(guī)范的評(píng)論，如應(yīng)該盡可能地描述商品的特性、功能等屬性，或結(jié)合自身的使用體驗(yàn)闡述商品的優(yōu)缺點(diǎn)等，給潛在的消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的信息。

（3）對(duì)不同品牌的商品評(píng)論有所側(cè)重。本文研究表明，商品品牌對(duì)評(píng)論者排名和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)評(píng)論有用性的影響具有調(diào)節(jié)作用，評(píng)論網(wǎng)站或商家可以根據(jù)商品品牌的市場(chǎng)定位，將消費(fèi)者最關(guān)注的評(píng)論以不同的方式呈現(xiàn)，這樣可以減少消費(fèi)者的搜索成本，同時(shí)增強(qiáng)其購(gòu)買欲望。

（4）提高網(wǎng)上商城或企業(yè)的應(yīng)急處理能力。研究表明，在線商品評(píng)論會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為，如果出現(xiàn)排名靠前且有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的評(píng)論者，利用其自身優(yōu)勢(shì)在商品頁(yè)面虛假信息的情況，為避免給商家和潛在消費(fèi)者造成重大損失，需要網(wǎng)上商城和企業(yè)時(shí)時(shí)關(guān)注信息更新，并建立一套有效的應(yīng)急管理方案，積極采取補(bǔ)救措施。

當(dāng)然，本研究還存在不足。首先，用評(píng)論的字?jǐn)?shù)來(lái)度量其深度不夠精確，因?yàn)橛行┰u(píng)論雖然篇幅很長(zhǎng)，但是包含的有用信息不多，對(duì)消費(fèi)者而言價(jià)值有限。其次，用評(píng)論者排名來(lái)度量評(píng)論者屬性不夠全面，可將評(píng)論者的學(xué)歷、年齡、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)間等作為研究因素。為此，本文的后續(xù)研究將引入文本挖掘方法，用文本的特征等屬性來(lái)度量其深度，同時(shí)區(qū)分商品類別，比如分為搜索型商品和體驗(yàn)型商品，從而更全面更深入地研究影響評(píng)論有用性的因素。

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第8篇：產(chǎn)品評(píng)論范文

【關(guān)鍵詞】用戶評(píng)論；電子商務(wù)影響力

【中圖分類號(hào)】F713.36　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A　【文章編號(hào)】1672－5158(2012)09－0446－01

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物方興未艾，人們逐漸關(guān)注網(wǎng)購(gòu)商品的實(shí)質(zhì)，網(wǎng)上用戶評(píng)論這一功能應(yīng)運(yùn)而生。緊接著，評(píng)論類的網(wǎng)站也相繼問(wèn)世，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等，這些都是新型的電子商務(wù)服務(wù)類網(wǎng)站，它們不僅貼合網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，也能吸引網(wǎng)下的消費(fèi)者，為各類消費(fèi)者提供了信息的參考和借鑒。評(píng)論的出現(xiàn)，使良多銷售網(wǎng)站和商家有了緊迫感，因?yàn)樵u(píng)論將“優(yōu)勝劣汰”這四個(gè)字體現(xiàn)得更加淋漓盡致。不論是想在網(wǎng)上還是網(wǎng)下占有一席之地，商家都必須嚴(yán)格把關(guān)自己的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以保持良好的口碑與品牌形象，贏得更好的聲譽(yù)。

一、網(wǎng)站評(píng)論的各種方式

1、留言板

留言板是最早出現(xiàn)也是被網(wǎng)站廣為應(yīng)用一種方式。在網(wǎng)絡(luò)的世界里，留言板就像一座便于顧客思想溝通的橋梁。在銷售類型的網(wǎng)站上，留言板實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與商家之間的互動(dòng)。在購(gòu)買商品之前，消費(fèi)者可以通過(guò)留言板看到其他用戶的留言，從中了解商品的情況及店家的信息。用戶通常會(huì)在購(gòu)物結(jié)束后，在留言板上寫下自己對(duì)所購(gòu)商品的評(píng)價(jià)以及對(duì)此次購(gòu)物的想法主意主意。這對(duì)以后的瀏覽者來(lái)說(shuō)，不管評(píng)價(jià)好與不好，留言都為他們提供了購(gòu)物的參考依據(jù)。

2、社區(qū)論壇

社區(qū)論壇相對(duì)留言板而言更加自由，涉及的范圍更廣更全面。在這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，人人都可以發(fā)表帖子，將發(fā)生在自己四周的事情放到網(wǎng)上供大眾分享?？梢詫?duì)自己曾經(jīng)就餐過(guò)的餐廳進(jìn)行評(píng)論，也可以談?wù)勛约菏褂眠^(guò)的數(shù)碼產(chǎn)品。在虛擬的社區(qū)論壇中，包含了現(xiàn)實(shí)生活中的各種話題。人們通過(guò)瀏覽論壇，閱讀帖子，了解多方面的信息。大千世界，包羅萬(wàn)象。許多資訊都可以作為參考，特別是當(dāng)你對(duì)某些物品茫然無(wú)知，但又很有興趣購(gòu)買的時(shí)候，就可以看看網(wǎng)上相關(guān)的評(píng)論。通過(guò)他人的言論會(huì)找到自己想要的信息。這在做出購(gòu)買決策的時(shí)候往往會(huì)起到相當(dāng)重要的作用，避免盲目購(gòu)買。

3、第三方點(diǎn)評(píng)模式的網(wǎng)站

在第三方點(diǎn)評(píng)模式的網(wǎng)站里，最為大眾所知的就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。這種新型生活服務(wù)兼電子商務(wù)類網(wǎng)站給了人們一個(gè)更加透明化、針對(duì)性更強(qiáng)的信息溝通方式。隨著參與的人數(shù)越來(lái)越多，網(wǎng)站的信息服務(wù)也更加完善。人們?cè)谶@里寫下自己的各種感觸感染，對(duì)于現(xiàn)在注重品味和品質(zhì)的消費(fèi)者而言，這種方式更等閑被他們所接受，滿意了他們購(gòu)買放心、購(gòu)買實(shí)惠的心理。

這些基于網(wǎng)站的評(píng)論方式提供給消費(fèi)者十分便利的信息服務(wù)。當(dāng)人們選購(gòu)商品時(shí)，從網(wǎng)上就可以獲得相當(dāng)多的商品信息和用戶使用感觸感染。這些評(píng)論就是—個(gè)導(dǎo)航標(biāo)，提供給人們明確的購(gòu)物指南。

二、用戶評(píng)論與消費(fèi)網(wǎng)站之間的聯(lián)系

1、消費(fèi)者的重視程度

根據(jù)CNNIC《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究呈文》顯示，41.1％的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者每購(gòu)買一個(gè)商品前都會(huì)先察看商品評(píng)論，26％的消費(fèi)者買大多數(shù)的商品會(huì)看評(píng)論，僅剩下17.9％的消費(fèi)者不看評(píng)論就購(gòu)買商品。因此，對(duì)于近八成的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，評(píng)論是他們購(gòu)買的一個(gè)重要參考依據(jù)。

評(píng)論給了用戶充分的話語(yǔ)權(quán)，使用戶在選擇商品時(shí)不再感到茫然無(wú)助。CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)歷較高、年齡在25至35歲之間的用戶更為看重商品評(píng)論，女性也更等閑受到商品評(píng)論的影響。

此外，用戶評(píng)論對(duì)消費(fèi)者是否有價(jià)值是根據(jù)產(chǎn)品類別的不同而有所區(qū)別的。在現(xiàn)階段，對(duì)于電子商務(wù)消費(fèi)主體的年輕人來(lái)說(shuō)，他們?cè)谫?gòu)買某一產(chǎn)品之前，尤其是電子數(shù)碼產(chǎn)品，往往會(huì)選擇先上網(wǎng)查看這類產(chǎn)品所屬品牌的口碑情況。另外，有調(diào)研人員也指出：“相比專業(yè)人士寫的評(píng)論，普通人寫的評(píng)論對(duì)消費(fèi)者有更大的影響。”

2、淘寶的評(píng)價(jià)體系

就淘寶C2C類型的電子商務(wù)銷售網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)商品的評(píng)論在淘寶網(wǎng)上有著一個(gè)舉足輕重的地位。其鮮明的特點(diǎn)是：買賣雙方之間的互評(píng)。買家在交易結(jié)束后，不僅可以對(duì)商品的質(zhì)量外觀加以評(píng)論，更可以對(duì)賣家的店鋪，包括寶貝與描述相符度、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度等予以評(píng)分。賣家亦可以通過(guò)交易評(píng)分買家信用。雙方之間的這種互動(dòng)成了各自信譽(yù)度提升的一種方式。

對(duì)賣家而言，信譽(yù)度的指數(shù)可謂直接影響了銷售量。信譽(yù)等級(jí)在淘寶網(wǎng)上是一個(gè)很直觀的數(shù)據(jù)。很大部分的消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，首先看的就是店鋪信譽(yù)度這一點(diǎn)，而這個(gè)信譽(yù)等級(jí)也是通過(guò)廣大買家的“好中差”三個(gè)層次的評(píng)價(jià)逐漸累積而成。如果網(wǎng)店的信譽(yù)度不高的話，就不足以激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。因此不少有經(jīng)驗(yàn)的賣家寧愿犧牲自己的經(jīng)濟(jì)效益也要維持良好的信譽(yù)度，評(píng)論的影響力可見(jiàn)一斑。其次受消費(fèi)者關(guān)注的就是商品的評(píng)價(jià)詳情。評(píng)價(jià)的好壞從一定程度上將決定下一輪客戶的購(gòu)買。

3、負(fù)面評(píng)論的看待

評(píng)論不僅給消費(fèi)者個(gè)人提供了借鑒之處，對(duì)網(wǎng)站和商家而言，也是一個(gè)能夠了解消費(fèi)者心理的途徑。

幾乎所有品牌的產(chǎn)品評(píng)論都包含有負(fù)面的評(píng)論，其中當(dāng)然也存在著一些謾罵性評(píng)論。除了這些，正面、理性的評(píng)論還是占多數(shù)。其實(shí)，這種現(xiàn)象也是十分正常的，正如硬幣有正反兩面一樣，想要產(chǎn)品百分之百獲得消費(fèi)者的完全認(rèn)可是絕對(duì)有難度的，畢竟眾口難調(diào)。正因?yàn)樵u(píng)論能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，有些商家專門找“托”針對(duì)這類產(chǎn)品對(duì)自己有利的信息，同時(shí)又對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡言相向。如此一來(lái)就混淆了消費(fèi)者的視聽(tīng)，使消費(fèi)者對(duì)正面的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論亦抱有懷疑的態(tài)度。

4、網(wǎng)站角度

從網(wǎng)站和網(wǎng)商的角度而言，對(duì)于那些惡意的干擾評(píng)論，一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)站的維護(hù)，從技術(shù)上限制用戶的評(píng)論次數(shù)。比如說(shuō)，同種商品每人的評(píng)論最多為1—2條；采用目前網(wǎng)站常用的驗(yàn)證碼技術(shù)，防止惡意灌水現(xiàn)象。另一方面是完善用戶評(píng)論板塊，除了商品頁(yè)面下方的評(píng)論板塊之外，許多網(wǎng)站還增加了一個(gè)網(wǎng)店總體的留言板塊，消費(fèi)者更直接地從這里了解該店的詳細(xì)情況，清晰直觀，從而吸引用戶。再則維護(hù)高信譽(yù)度評(píng)論者的活躍度，尤其是對(duì)女性和年輕網(wǎng)購(gòu)人群。對(duì)于這些用戶，網(wǎng)站可以采取權(quán)限的相關(guān)處理，隨著信譽(yù)等級(jí)的逐漸提高，用戶的購(gòu)買優(yōu)惠度也隨之逐步加大，這樣的方式有利于留住消費(fèi)者。

5、消費(fèi)者角度

從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，先不管評(píng)論是好是壞，首先要確定的是這個(gè)產(chǎn)品的功能是否符合自己的需求。只有明確了自己的需要，才能有效地過(guò)濾一些看似有用實(shí)則無(wú)用的商品評(píng)論，其中也包括那些負(fù)面評(píng)論。

第9篇：產(chǎn)品評(píng)論范文

摘要：本文以基于數(shù)據(jù)挖掘的決策支持系統(tǒng)方法整合網(wǎng)絡(luò)輿情信息，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息倉(cāng)庫(kù)，對(duì)非結(jié)構(gòu)化的模糊復(fù)雜的信息，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘中文本挖掘技術(shù)有效分析網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件，減少危機(jī)損失，提高政府管理和監(jiān)控輿情危機(jī)的能力。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 數(shù)據(jù)挖掘 決策支持系統(tǒng)

1、引 言

近幾年，隨著Web2. 0的興起與普及，互聯(lián)網(wǎng)已成為一個(gè)開(kāi)放的、個(gè)性化的社會(huì)環(huán)境形態(tài)，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全的維護(hù)帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但是現(xiàn)在我們政府情報(bào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全管理和監(jiān)控能力比較薄弱，難以適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境。因此，建立基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)，對(duì)非結(jié)構(gòu)化的模糊復(fù)雜的信息，運(yùn)用文本挖掘技術(shù)有效分析網(wǎng)絡(luò)輿情事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件，減少危機(jī)損失，提高政府管理和監(jiān)控能力勢(shì)在必行。

2、基于數(shù)據(jù)挖掘的決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)(DSS) [1]是利用大量信息，數(shù)據(jù)結(jié)合眾多模型，通過(guò)人機(jī)交互，輔助各級(jí)決策者實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的系統(tǒng)。它是融計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息、技術(shù)、人工智能、管理科學(xué)、決策科學(xué)等學(xué)科和技術(shù)于一體的技術(shù)繼承系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)，由以下三個(gè)主體[2]組成：

（1）模型庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)合，作為該系統(tǒng)的基礎(chǔ)，為決策問(wèn)題進(jìn)行模型計(jì)算和定量分析，提供輔助決策信息。

（2）知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)合，從數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘知識(shí)放入專家系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中，通過(guò)知識(shí)推理定性分析，輔助決策。

（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和OLAP，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中提取綜合數(shù)據(jù)和信息來(lái)反映了其內(nèi)在本質(zhì)。

3、基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)的定位

從網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)的功能和實(shí)現(xiàn)方式對(duì)其定義：基于決策支持系統(tǒng)技術(shù)，將聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘模型（文本挖掘模型）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、方法庫(kù)等相結(jié)合，應(yīng)用于情報(bào)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警中的人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。

3.1數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)[3]的設(shè)計(jì)要滿足決策支持系統(tǒng)的要求，即數(shù)據(jù)要具備概括性、抽象性、統(tǒng)一性三個(gè)特點(diǎn)。所以圖1中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和部門數(shù)據(jù)庫(kù)加上一個(gè)虛擬層，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)清洗，為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提取有用數(shù)據(jù)。

3.2數(shù)據(jù)挖掘方法

數(shù)據(jù)挖掘[4]，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是從大量數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律的技術(shù)，通過(guò)處理海量的、不完全的、隨機(jī)的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的數(shù)據(jù)選擇有用數(shù)據(jù)，建立知識(shí)模型。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘中文本挖掘技術(shù)，包括自動(dòng)分類技術(shù)、自動(dòng)關(guān)聯(lián)技術(shù)、觀點(diǎn)挖掘技術(shù)、自動(dòng)分詞技術(shù)、結(jié)構(gòu)化抽取技術(shù)以及自動(dòng)摘要、關(guān)鍵詞技術(shù)等。

圖1 決策支持結(jié)構(gòu)系統(tǒng)

4、基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建

基于數(shù)據(jù)挖掘的決策支持系統(tǒng)采集網(wǎng)絡(luò)中的新聞網(wǎng)頁(yè)、論壇、博客、新聞評(píng)論，貼吧等網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性熱點(diǎn)事件，進(jìn)行熱點(diǎn)跟蹤定位和實(shí)時(shí)輿情預(yù)警，幫助政府及時(shí)掌握輿情動(dòng)向，準(zhǔn)確捕捉預(yù)警信息，對(duì)有較大影響的重要事件快速發(fā)現(xiàn)、快速處理，為政府決策提供信息依據(jù)[5]。

4.1數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警需要多樣化的信息，在整理信息的時(shí)候，需要做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。本系統(tǒng)涉及的信息有：

文本信息：新聞、博客、產(chǎn)品評(píng)論、論壇帖子等文本信息，包括主題、關(guān)鍵詞、時(shí)間、URL等。

詞匯信息：包括現(xiàn)在詞典中的字或詞和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的語(yǔ)義、適用的語(yǔ)境和是否帶有情感等。

圖像信息：主要是新聞、博客、產(chǎn)品評(píng)論、論壇帖子等上的圖片，包括主題、內(nèi)容、時(shí)間、URL、瀏覽數(shù)量等。

視頻音頻信息：主要是新聞、博客、產(chǎn)品評(píng)論、論壇帖子等上的視頻音頻，包括主題、內(nèi)容、時(shí)間、、URL、瀏覽數(shù)量等。

這些來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的大量信息，通過(guò)收集、整理、存儲(chǔ)、預(yù)處理在數(shù)據(jù)庫(kù)中作為原始數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是離散的、模糊的。

4.2系統(tǒng)功能模塊

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的規(guī)劃，如輿情分類、情感分類與趨勢(shì)預(yù)測(cè)、輿情檢索以及統(tǒng)計(jì)分析等，本系統(tǒng)建立了輿情信息采集管理系統(tǒng)、輿情分類管理系統(tǒng)[6]、輿情來(lái)源管理系統(tǒng)、輿情情感分類管理系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)。

①輿情分類管理系統(tǒng)：輿情分類即對(duì)海量信息的自動(dòng)(文本語(yǔ)義分析)分類。通過(guò)關(guān)鍵字樣本、文件樣本、自定義等把原始信息分類，形成分類別（危害國(guó)家安全、危害社會(huì)治安、擾亂社會(huì)秩序等）的分類庫(kù)，分類管理可以對(duì)分類的類別數(shù)據(jù)進(jìn)行增加、刪除、修改等操作。

②輿情信息采集管理系統(tǒng)：輿情信息采集管理系統(tǒng)對(duì)文本信息、圖像信息、視頻音頻信息的來(lái)源，如新聞、博客、產(chǎn)品評(píng)論、論壇帖子、網(wǎng)站及其網(wǎng)站的權(quán)威性進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

③輿情來(lái)源管理系統(tǒng)：輿情來(lái)源管理部門對(duì)文本信息、圖像信息、視頻音頻信息的來(lái)源，如新聞、博客、產(chǎn)品評(píng)論、論壇帖子、網(wǎng)站及其網(wǎng)站的權(quán)威性進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

④輿情情感分類管理系統(tǒng)：輿情分類管理部門從根據(jù)新聞、博客、產(chǎn)品評(píng)論、論壇帖子等收集的文本信息、圖像信息、視頻音頻信息，經(jīng)過(guò)預(yù)處理之后，通過(guò)觀點(diǎn)挖掘方法對(duì)輿情信息的情感傾向進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消極情感的信息，以便迅速做出反應(yīng)。

⑤輿情統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：統(tǒng)計(jì)輿情分類管理系統(tǒng)和輿情情感分類管理系統(tǒng)的信息，為政府提供報(bào)表或報(bào)文，供政府決策使用。

5、結(jié) 論

基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)可以有效解決現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，通過(guò)文本挖掘技術(shù)對(duì)非結(jié)構(gòu)化的模糊復(fù)雜的信息分析處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件，減少危機(jī)損失，提高政府管理和控制輿情的能力。

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