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網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研

第1篇：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：課程體系；調(diào)研數(shù)據(jù)；職業(yè)崗位；工作任務(wù)；培養(yǎng)模式

中圖分類號(hào)：N41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2017）03-74-03

Abstract： According to the data of enterprise's demand for computer network technology talents， the talents training mode is jointly explored by the school and enterprise to train the high quality computer network technology talents suitable for the needs of enterprises. Based on the survey of the demand data of the number and specifications of the computer network technology professionals in Pearl River Delta region， analyze the knowledge， skill and quality of talents that the professional post needed， determine the typical work task of the professional post of the computer network technology， learn according to the actual job requirements of the theoretical knowledge and practical skills， and runs through the whole teaching process of the professional curriculum system. The training mode has strong application value and is easy to get good teaching benefits.

Key words： curriculum system； survey data； professional post； work task； training mode

0 引言

目前在大數(shù)據(jù)得到廣泛認(rèn)可和應(yīng)用的環(huán)境下，基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的人才養(yǎng)模式是職業(yè)教育正在進(jìn)行研究的一項(xiàng)熱門課題。市場(chǎng)調(diào)研是構(gòu)建高效課程體系的重要環(huán)節(jié)，有利于解決專業(yè)的崗位定向問(wèn)題[1]。調(diào)研旨在依托行業(yè)企業(yè)需求數(shù)據(jù)，校企共同探討研究人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的高質(zhì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。因此高職院校如何結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，人才需求結(jié)構(gòu)，就業(yè)情況等培養(yǎng)出與時(shí)俱進(jìn)的高質(zhì)人才是專業(yè)的核心思想，同時(shí)也是專業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。教育事業(yè)是培養(yǎng)人的社會(huì)活動(dòng)，而人才的培養(yǎng)主要是通過(guò)課程和教學(xué)這一途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的[2]?？茖W(xué)、合理的人才培養(yǎng)方案就顯的尤為重要，它是我們培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)人才，科學(xué)組織教學(xué)的重要依據(jù)。

1 基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵

調(diào)研需了解珠江三角洲地區(qū)企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才數(shù)量和規(guī)格的需求，掌握本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀以及職業(yè)發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對(duì)接，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高教學(xué)水平，為社會(huì)企業(yè)輸送合格的人才。

⑴ 調(diào)研ο螅航三年接收我校畢業(yè)生到企業(yè)工作的珠江三角洲范圍內(nèi)的65家企業(yè)。學(xué)校派出了全體專業(yè)教師到企業(yè)實(shí)地調(diào)研，與企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、我校畢業(yè)生進(jìn)行座談、討論，參觀企業(yè)現(xiàn)狀，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)并發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷。此次調(diào)研中，共發(fā)出65份調(diào)研問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷60份，有效率92%（以下數(shù)據(jù)分析限于有效問(wèn)卷）。

⑵ 調(diào)研目的：了解企業(yè)對(duì)信息與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的需求數(shù)量、品學(xué)要求、招聘途徑、內(nèi)部人才培養(yǎng)途徑以及與學(xué)校合作意向等問(wèn)題；另一方面，要摸清本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況、薪金水平、崗位職責(zé)、職業(yè)生涯發(fā)展情況等。

通過(guò)對(duì)調(diào)研問(wèn)卷的匯總和分析，得出了以下調(diào)研結(jié)論，為我校的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式改革提供基礎(chǔ)。

⑶ 調(diào)研結(jié)論：我們?cè)谄髽I(yè)人才市場(chǎng)需求情況調(diào)研表中，列出了未來(lái)三年企業(yè)需要招聘的職業(yè)崗位以及崗位需要的知識(shí)、技能、素質(zhì)，應(yīng)屆生畢業(yè)酬薪水平等，以下數(shù)據(jù)表示選擇該選項(xiàng)的企業(yè)家數(shù)。

未來(lái)三年主要招聘職業(yè)崗位：①網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維52家；②系統(tǒng)集成44家；③售后服務(wù)24家；④售前技術(shù)支持20家；⑤信息安全8家；⑥項(xiàng)目管理8家；⑦云計(jì)算4家。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，系統(tǒng)集成工作崗位未來(lái)三年需求旺盛，可作為本專業(yè)人才重點(diǎn)培養(yǎng)方向，售前和售后技術(shù)工程師也有一定的需求，其他需求相對(duì)較少的職位可作為未來(lái)繼續(xù)跟蹤調(diào)研方向來(lái)研究。

招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的薪酬水平：①2000元以下4家；②3000-4000元40家；③4000-5000元12家；④5000元以上4家。

薪酬調(diào)研結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)給出的待遇在3000-4000元之間，作為應(yīng)屆大專畢業(yè)生，這個(gè)待遇算是比較合理的，與其他行業(yè)比較而言算是好的待遇，也說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生是目前市場(chǎng)需要且相對(duì)緊俏的。

勝任上述崗位所需要的知識(shí)：①操作系統(tǒng)60家；②硬件維修38家；③程序設(shè)計(jì)48家；④平面設(shè)計(jì)2家；⑤數(shù)據(jù)庫(kù)59家；⑥網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)51家；⑦電子商務(wù)8家；⑧網(wǎng)絡(luò)協(xié)議48家；⑨網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)60家；⑩網(wǎng)絡(luò)安全44家； [11]網(wǎng)絡(luò)管理60家； [12]網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化48家； [13]專業(yè)英文6家； [14]云計(jì)算18家； [15]辦公軟件60家。如圖1所示。

以上知識(shí)點(diǎn)除平面設(shè)計(jì)，電子商務(wù)，專業(yè)英文等知識(shí)低于10家，別的都高于40家。我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程體系涵蓋了上述15個(gè)知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)這次調(diào)研后平面設(shè)計(jì)方面課程將取消，電子商務(wù)，專業(yè)英文等知識(shí)將適當(dāng)減少課時(shí)量，適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)庫(kù)等課程學(xué)時(shí)。對(duì)于企業(yè)提出的服務(wù)器虛擬化，存儲(chǔ)系統(tǒng)知識(shí)等，我們將進(jìn)一步研究，如果合適將放入明年調(diào)研的知識(shí)點(diǎn)。

職業(yè)崗位所需要的技能：①網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接配置60家；②撰寫工程方案42家；③綜合布線施工56家；④網(wǎng)絡(luò)故障處理58家；⑤網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作44家；⑥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣12家；⑦網(wǎng)站開(kāi)發(fā)42家；⑧項(xiàng)目管理16家；⑨網(wǎng)絡(luò)共享及安全55家。如圖2所示。

企業(yè)要求人才有比較強(qiáng)的技能在40家以上。對(duì)于企業(yè)提出的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理我們將進(jìn)一步研究，如果合適將放入明年調(diào)研的知識(shí)點(diǎn)。小結(jié)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)技能的培養(yǎng)方向主要技術(shù)技能的培養(yǎng)。

2 基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)模式課程體系構(gòu)建

根據(jù)上述企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，與企業(yè)共同開(kāi)展專業(yè)及課程體系的建設(shè)，總結(jié)出職業(yè)崗位的行動(dòng)領(lǐng)域?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)四大職業(yè)崗位群。在我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)原有的的基礎(chǔ)上，從確定職業(yè)崗位、典型工作過(guò)程分析、基于工作過(guò)程的課程設(shè)計(jì)方案、課程體系四個(gè)方面探討基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的課程體系的構(gòu)建。

⑴ 確定職業(yè)崗位

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建網(wǎng)、管網(wǎng)、用網(wǎng)工作過(guò)程為導(dǎo)向，本專業(yè)的職業(yè)目標(biāo)主要定位在職業(yè)崗位群中要求具有熟練專業(yè)技能及較高技術(shù)應(yīng)用能力的中、低職位。與此同時(shí)，專業(yè)還因材施教，推行學(xué)生創(chuàng)新工程，鼓勵(lì)學(xué)生參加各類技能大賽，爭(zhēng)取獲得CCIE、HCIE等高級(jí)乃至國(guó)際頂級(jí)IT職業(yè)資格證書，從而使得部分能力較強(qiáng)學(xué)生可以因此獲得高級(jí)職位。

⑵ 典型工作過(guò)程分析

崗位工作任務(wù)分析是對(duì)某一職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過(guò)程，其目的在于掌握具體的工作內(nèi)容，以及完成該任務(wù)需要的理論知識(shí)和專業(yè)技能[3]。典型工作過(guò)程是指職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中具有代表性的職業(yè)工作行動(dòng)，并能反映該職業(yè)最主要的本質(zhì)特征工作過(guò)程，而且反映該職業(yè)典型工作內(nèi)容，應(yīng)包括完成至少一項(xiàng)工作任務(wù)計(jì)劃，以及實(shí)施和評(píng)估等完整工作過(guò)程。對(duì)該職業(yè)工作過(guò)程進(jìn)行準(zhǔn)確地分析，并以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。本研究通過(guò)企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程提煉出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和配置等12個(gè)典型工作過(guò)程。

⑶ 基于工作過(guò)程的課程設(shè)計(jì)方案

高職教育課程應(yīng)不同于普通高等教育課程，課程內(nèi)容有其獨(dú)特的結(jié)構(gòu)，理論知識(shí)和實(shí)踐能力融合是高職教育課程改革與創(chuàng)新的關(guān)鍵[4]。高職教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程是以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系，它是根據(jù)專業(yè)對(duì)應(yīng)工作崗位群及崗位的典型工作任務(wù)進(jìn)行分析并歸納到行動(dòng)領(lǐng)域，根據(jù)認(rèn)知和職業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律，把行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，再根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)橹黝}的學(xué)習(xí)單元進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)域的表現(xiàn)形式為由若干個(gè)學(xué)習(xí)情境來(lái)構(gòu)成，因此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境是專業(yè)課程改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域的設(shè)置原則是：每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域都是一個(gè)完整的工作過(guò)程；各個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域要遵循職業(yè)的成長(zhǎng)規(guī)律排序；學(xué)習(xí)領(lǐng)域組成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

⑷ 課程體系

課程體系的構(gòu)建彰顯了以工作過(guò)程為導(dǎo)向的專業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合的特征，圍繞建網(wǎng)、管網(wǎng) 、用網(wǎng)來(lái)設(shè)置課程。以項(xiàng)目為中心的學(xué)習(xí)，也是以問(wèn)題為中心的學(xué)習(xí)，其實(shí)質(zhì)就是一種基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的探究性學(xué)習(xí)模式[5]。在管網(wǎng) 、用網(wǎng)模塊中開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)安全綜合實(shí)訓(xùn)等主干課程，使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)管理及應(yīng)用基本理論，具有比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作技能，具有網(wǎng)絡(luò)安全分析與實(shí)施等能力。

教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系中，其課程體系設(shè)計(jì)是一個(gè)不容忽視的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，并為他們實(shí)踐能力的提高提供一個(gè)理基礎(chǔ)[6]。堅(jiān)持課程教學(xué)體系必須基于職業(yè)崗位的理念，由職業(yè)崗位對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才的知識(shí)、能力、素質(zhì)來(lái)構(gòu)建相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)課程體系。課程體系架構(gòu)構(gòu)建如圖3所示。

3 結(jié)束語(yǔ)

基于企業(yè)人才需求調(diào)研數(shù)據(jù)的高職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革，能夠解決高職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)與企業(yè)崗位需求脫節(jié)的問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析崗位需求以及崗位所需的知識(shí)和技能，并根據(jù)崗位所需的知識(shí)和技能進(jìn)行課程設(shè)置，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力，能較大的提高學(xué)生的職業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，從而提升學(xué)生的專業(yè)就業(yè)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，較易獲得好的教學(xué)效益。由于經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的問(wèn)題，我們所獲得數(shù)據(jù)僅來(lái)自于珠江三角洲的60家接收我校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的企業(yè)，這些數(shù)據(jù)未能反映更廣泛區(qū)域的需求。未來(lái)我們將進(jìn)一步獲取研究珠江三角洲更多的企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，以及跨區(qū)域、跨國(guó)界的企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，為培養(yǎng)符合悉尼協(xié)議按國(guó)際性工程技術(shù)人才做好準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)（Reference）：

[1] 王玉健.基于工作過(guò)程的高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程體系構(gòu)建[J].信息化建設(shè)，2015.204（12）：203

[2] 龍春陽(yáng).課程群建設(shè)：高校課程教學(xué)改革的路徑選擇[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2010.56（2）：139

[3] 苗曉鋒.“校企共建，崗位導(dǎo)向”的高職課程體系改革與創(chuàng)新[J].陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015.17（2）：35

[4] 丁金昌.實(shí)踐導(dǎo)向的高職教育課程改革與創(chuàng)新[J].高等工程教育研究，2015.193（1）：119-120

第2篇：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文

調(diào)研對(duì)象：食品有限公司

企業(yè)網(wǎng)址：

調(diào)查內(nèi)容：對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問(wèn)題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊(cè)在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運(yùn)城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁(yè)中，以其企業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁(yè)的banner，運(yùn)用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運(yùn)城鍋巴后，運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁(yè)上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站，對(duì)其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對(duì)信息做的不是特別到位，他的主頁(yè)上的信息只有公司簡(jiǎn)介，而且沒(méi)有做到及時(shí)更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡(jiǎn)介和誠(chéng)聘英才的欄目，并且公司簡(jiǎn)介與主頁(yè)上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費(fèi)了一個(gè)好的信息平臺(tái)，不應(yīng)該只是將公司簡(jiǎn)介放在首頁(yè)上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個(gè)小的公司信息的窗口，或重點(diǎn)信息浮動(dòng)窗口。例如，有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來(lái)獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營(yíng)業(yè)推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對(duì)產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒(méi)有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁(yè)上。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購(gòu)和招商加盟兩個(gè)欄目，在產(chǎn)品訂購(gòu)頁(yè)面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁(yè)面中也有簡(jiǎn)單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實(shí)體市場(chǎng)銷售同步進(jìn)行，這樣對(duì)公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供有效地支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒(méi)有認(rèn)真去做這項(xiàng)調(diào)研工作，只是設(shè)有一個(gè)在線咨詢窗口，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對(duì)市場(chǎng)調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問(wèn)卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。

七、顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費(fèi)關(guān)系，是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個(gè)銷售鏈才能夠正常運(yùn)行。

該企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無(wú)人響應(yīng)，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通，使的自身的許多問(wèn)題都不能被及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

八、顧客服務(wù)

該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務(wù)qq、手機(jī)、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟(jì)企業(yè)信息，這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文

盜傳必究

一、單項(xiàng)選擇題

能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易客體的是（

）。

A.消費(fèi)品

B.企業(yè)

C.居民

D.政府

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中買賣雙方簽訂合同是在（

）階段。

A.查詢信息

B.交易中

C.交易后

D.售后維修

3.下列哪種方法是網(wǎng)上間接調(diào)研的方法？（

）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.專家訪談

C.利用搜索引擎進(jìn)行搜索

D.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研

B2G是指企業(yè)與（

）之間的交易模式。

A.企業(yè)

B.消費(fèi)者

C.政府

D.慈善機(jī)構(gòu)

小梅單位不少女同事都購(gòu)買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購(gòu)了該品牌的一款女式包。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（

）。

A.表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)

B.心理平衡型動(dòng)機(jī)

C.好奇型動(dòng)機(jī)

D.方便型動(dòng)機(jī)

企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)上市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過(guò)程被稱為（

）。

A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分

B.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分工

C.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位

D.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)選擇

7.（

）是以填補(bǔ)市場(chǎng)中的某些空白為戰(zhàn)略的企業(yè)。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

C.市場(chǎng)跟隨者

D.市場(chǎng)利基者

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（

）環(huán)節(jié)是評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況、記錄察覺(jué)到的其他有利機(jī)會(huì)，并把這些有用信息進(jìn)行及時(shí)反饋，以利于戰(zhàn)略的改進(jìn)。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.戰(zhàn)略制定

C.戰(zhàn)略執(zhí)行

D.戰(zhàn)略控制與反饋

9.（

）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的策略。

A.綜合在線營(yíng)銷策略

B.延伸策略

C.授權(quán)策略

D.技術(shù)創(chuàng)新策略

10.

企業(yè)給出產(chǎn)品一個(gè)底價(jià)及加價(jià)幅度，吸引消費(fèi)者競(jìng)價(jià)購(gòu)買，在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，商品出售給加價(jià)最高的顧客，這種促銷方式是（

）。

A.拍賣促銷

B.折價(jià)促銷

C.聯(lián)合促銷

D.捆綁銷售促銷

11.

病毒性營(yíng)銷是利用（

）進(jìn)行促銷。

A.生產(chǎn)企業(yè)

B.原材料供應(yīng)商

C.消費(fèi)者

D.銷售企業(yè)工作人員

12.以滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，

從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力，形成促銷的營(yíng)銷策略是（

）。

A.電子郵件營(yíng)銷

B.博客營(yíng)銷

C.搜索引擎營(yíng)銷

D.整合營(yíng)銷

13.下列關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪的說(shuō)法正確的是（

）。

A.實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)成本低

B.實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方式靈活

C.網(wǎng)上店鋪沒(méi)有店面租金

D.實(shí)體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大

14.（

）是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。

A.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

B.網(wǎng)頁(yè)布局

C.網(wǎng)站內(nèi)容

D.企業(yè)Logo

15.

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須以（

）為核心。

A.提升服務(wù)

B.創(chuàng)新

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.樹(shù)立品牌

16.（

）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，全面降低營(yíng)銷費(fèi)用，提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

A.服務(wù)型

B.提升型

C.品牌型

D.銷售型

17.

下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃控制的說(shuō)法不正確的是（

）。

A.控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的全面過(guò)程

B.在策劃實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偏差無(wú)法進(jìn)行糾正

C.控制的根本目的在于保證組織活動(dòng)過(guò)程和實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D.控制的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自人們的期望

18.BtoG是指企業(yè)與（）之間的交易模式。

消費(fèi)者

慈善機(jī)構(gòu)

企業(yè)

政府

19.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中買賣雙方簽訂合同是在（）階段。

售后維修

查詢信息

交易后

交易中

20.下列哪種方法可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。（）

問(wèn)卷調(diào)查

網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研

利用搜索引擎進(jìn)行搜索

專家訪談

21.小梅單位不少女同事都購(gòu)買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購(gòu)了該品牌的一款女式包。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）。

心理平衡型動(dòng)機(jī)

表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)

方便型動(dòng)機(jī)

好奇型動(dòng)機(jī)

22.（）是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。

企業(yè)Logo

網(wǎng)頁(yè)布局

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站內(nèi)容

23.原來(lái)經(jīng)營(yíng)低檔產(chǎn)品企業(yè)改為增加經(jīng)營(yíng)高檔產(chǎn)品，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略屬于（）

向下延伸策略

向上延伸策略

雙向延伸策略

縮減策略

24.（）是指能夠提供給消費(fèi)者基本效用或益處的產(chǎn)品。

核心產(chǎn)品

形式產(chǎn)品

期望產(chǎn)品

潛在產(chǎn)品

25.關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪說(shuō)法正確的是（）。

實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方式靈活

實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)成本低

實(shí)體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大

網(wǎng)上店鋪沒(méi)有店面租金

26.（）即通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通以滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，

從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力，形成促銷。

整合營(yíng)銷

搜索引擎營(yíng)銷

電子郵件營(yíng)銷

博客營(yíng)銷

27.病毒性營(yíng)銷是利用（）進(jìn)行促銷。

原材料供應(yīng)商

銷售企業(yè)工作人員

生產(chǎn)企業(yè)

消費(fèi)者

28.回扣是一種（）定價(jià)策略。

個(gè)性化

間接折扣

直接折扣

聲譽(yù)

29.日本精工手表采用低價(jià)在國(guó)際市場(chǎng)與瑞士手表角逐，最終奪取了瑞士手表的大部分市場(chǎng)份額，這種定價(jià)策略是（）

撇脂定價(jià)策略

個(gè)性化定價(jià)策略

競(jìng)價(jià)策略

滲透定價(jià)策略

30.企業(yè)給出產(chǎn)品一個(gè)底價(jià)及加價(jià)幅度，吸引消費(fèi)者競(jìng)價(jià)購(gòu)買，在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，商品出售給加價(jià)最高的顧客，這種促銷方式是（）。

聯(lián)合促銷

折價(jià)促銷

捆綁銷售促銷

拍賣促銷

31.（）是指采用電子郵件的方式對(duì)企業(yè)的內(nèi)部人員，包括企業(yè)的股東、經(jīng)營(yíng)者、管理者和企業(yè)員工進(jìn)行的營(yíng)銷行為。

企業(yè)內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷

企業(yè)外部電子郵件營(yíng)銷

企業(yè)外部郵件列表營(yíng)銷

非許可電子郵件營(yíng)銷

32.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件組成了（　）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

二、多項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)需求調(diào)研包括（

）。

A.供應(yīng)商調(diào)研

B.市場(chǎng)需求容量調(diào)研

C.消費(fèi)者調(diào)研

D.消費(fèi)行為調(diào)研

2.下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（

）。

A.效率高

B.費(fèi)用低

C.容易被外界因素干擾

D.互動(dòng)性強(qiáng)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體與客體關(guān)系的說(shuō)法正確的是（

）。

A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體與客體相互結(jié)合、相輔相成

B.網(wǎng)絡(luò)主體依靠網(wǎng)絡(luò)客體的推動(dòng)和支持

C.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)客體的需求規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體所擁有的貨幣購(gòu)買力與消費(fèi)結(jié)構(gòu)

D.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)客體的供給規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體的供給能力和結(jié)構(gòu)

4.下面關(guān)于B2B交易模式的特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（

）。

A.交易對(duì)象主要為消費(fèi)資料

B.以大宗交易為主

C.交易過(guò)程較為復(fù)雜，不僅要考察企業(yè)情況，而且要了解產(chǎn)品與服務(wù)情況等

D.多數(shù)采用信用交易

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌聯(lián)盟策略的優(yōu)勢(shì)有（

）。

A.增加市場(chǎng)占有率

B.提高顧客忠誠(chéng)度

C.強(qiáng)化聲望或增加可信度

D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

6.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的說(shuō)法正確的是（

）。

A.以良好的形象與各類公眾建立并維持良好的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的基本任務(wù)

B.與新聞媒介關(guān)系的好壞在一定程度上決定了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播效果

C.企業(yè)在公共論壇上應(yīng)積極與公共論壇成員建立關(guān)系

D.企業(yè)在公共論壇上無(wú)須遵守公共論壇的行為規(guī)范

搜索引擎的組成包括（

）。

A.搜索軟件

B.索引軟件

C.查詢軟件

D.用戶接口

病毒性營(yíng)銷的傳播模式有（

）。

A.被動(dòng)傳播

B.主動(dòng)傳播

C.意外傳播

D.積極傳播

9.市場(chǎng)需求調(diào)研包括（）。

消費(fèi)行為調(diào)研

市場(chǎng)需求容量調(diào)研

消費(fèi)者調(diào)研

供應(yīng)商調(diào)研

10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能主要有（）。

實(shí)施調(diào)研、確定目標(biāo)

信息、推廣企業(yè)

服務(wù)顧客、保持客戶

建立渠道、促進(jìn)購(gòu)銷

11.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的主要功能有（）。

交易支持功能

聚集功能

交易匹配功能

信息傳導(dǎo)功能

12.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征的說(shuō)法正確的是（）。

消費(fèi)需求差異化變小。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加關(guān)注價(jià)格的影響。

消費(fèi)具有主動(dòng)性。

選擇商品更加理性化。

13.國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展經(jīng)歷過(guò)的階段有（）。

網(wǎng)站型營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷

行業(yè)網(wǎng)營(yíng)銷

綠色營(yíng)銷

14.搜索引擎的組成包括（）

用戶接口

索引軟件

查詢軟件

搜索軟件

15.企業(yè)網(wǎng)站的一般要素包括（）

功能

服務(wù)

結(jié)構(gòu)

內(nèi)容

16.企業(yè)網(wǎng)站的功能主要有（）

客戶關(guān)系管理

網(wǎng)上調(diào)查

企業(yè)宣傳

網(wǎng)上銷售

17.病毒性營(yíng)銷的傳播模式有（）

意外傳播

主動(dòng)傳播

積極傳播

被動(dòng)傳播

18.一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)有的主要功能有（）

結(jié)算功能

視頻播放功能

訂貨功能

第4篇：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文

Internet帶來(lái)的不僅是一場(chǎng)信息革命，更重要的是它將引起人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的深刻變革。我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)正以每半年就翻一翻的速度急劇增長(zhǎng)，截止1999年底上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)890萬(wàn)。隨著上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易的急速增加，互聯(lián)網(wǎng)正在成為一個(gè)真正的全球的"新興市潮。在世界經(jīng)濟(jì)多極化、區(qū)域化、一體化和國(guó)際貿(mào)易自由化的今天，任何公司想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中形成并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都不得不加入Internet.而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，其對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面都提出了有力的挑戰(zhàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中有許多不確定的因素，但是企業(yè)界與學(xué)界都承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力，更有廣泛適用性的發(fā)展方向。本文選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中幾個(gè)主要的概念進(jìn)行介紹，希望讀者能從這些概念中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)一周的實(shí)習(xí)我認(rèn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)可主要從以下幾個(gè)概念入手：

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門學(xué)科，于20世紀(jì)初誕生于美國(guó)，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、推銷觀念、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念以及社會(huì)營(yíng)銷觀念等五個(gè)階段。近年來(lái)，營(yíng)銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對(duì)的用戶和消費(fèi)者、虛擬市場(chǎng)的空間以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下生存。菲利普。科特勒將營(yíng)銷定義為"個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值，以獲得其所需所欲物的一種社會(huì)和管理過(guò)程".也就是說(shuō)，營(yíng)銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)總稱。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。從這兩個(gè)定義來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷并沒(méi)有根本的區(qū)別，它們都要實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。

二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見(jiàn)和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)的需求，而且可以洞察市場(chǎng)的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性，無(wú)論是對(duì)調(diào)查者還是被調(diào)查者，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點(diǎn)上其調(diào)查問(wèn)卷，而且在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，調(diào)研者還可以對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一個(gè)MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫(kù)。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場(chǎng)調(diào)研的人力和物力耗費(fèi)。

三、4C與網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促進(jìn)（Promotion）。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，而沒(méi)有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的地位上來(lái)。而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，而且其參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者提出了4C的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，即消費(fèi)者的需求和欲望（Consumer''s wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式是從消費(fèi)的需求出發(fā)，營(yíng)銷決策（4P）是在滿足4C的要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。在這種新?tīng)I(yíng)銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了"一對(duì)一"的營(yíng)銷關(guān)系（One-to-one-Marketing），這種營(yíng)銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：人力資本社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)特性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)深化發(fā)展以及全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于其所擁有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造因素應(yīng)包括組織資本、顧客（關(guān)系）資本以及人力資本（Dzinkowski，2000）。人力資本是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要資本之一，也是其他資本發(fā)揮作用的基礎(chǔ)條件。然而，目前較少定量化刻畫人力資本對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特性（包括網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)互惠程度、網(wǎng)絡(luò)對(duì)象多樣性等）的研究。因此，本文基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角探究人力資本對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特性的影響。

一、文獻(xiàn)分析與研究假設(shè)

Schultz（1961）認(rèn)為人力資本包含從屬于員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)以及能力，并指出通過(guò)正規(guī)教育、在職培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)積累、醫(yī)療保健等投資與積累人力資本投資，改善勞動(dòng)效率進(jìn)而提升生產(chǎn)力。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論中，企業(yè)員工構(gòu)成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，這些網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的交流、協(xié)作等作用下，會(huì)形成各種網(wǎng)絡(luò)特性，主要有網(wǎng)絡(luò)密度（網(wǎng)絡(luò)成員實(shí)際互動(dòng)關(guān)系數(shù)和所有可能互動(dòng)數(shù)的比例）、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度（網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的強(qiáng)度或網(wǎng)絡(luò)成員在單位時(shí)間內(nèi)的接觸次數(shù)）、網(wǎng)絡(luò)互惠程度（網(wǎng)絡(luò)成員彼此間關(guān)系的互相依賴、相互協(xié)作程度）等（Kilmann， R.H. & Kilmann， I.，1991；McEvily & Zaheer，1999；羅家德，2010）。而員工之間互相學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈程度、自身能力水平、溝通合作程度、知識(shí)共享水平等影響著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特性?？梢?jiàn)，良好人力資本是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系持續(xù)健康發(fā)展的重要條件。因此，提出如下假設(shè)。

假設(shè)H1：人力資本對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)密度具有正向影響作用

若企業(yè)員工之間在交流學(xué)習(xí)、知識(shí)共享等方面具有便利性，則其實(shí)際網(wǎng)絡(luò)連接點(diǎn)數(shù)量比缺乏交流學(xué)習(xí)、知識(shí)共享等企業(yè)的連接點(diǎn)數(shù)量要多。也就是說(shuō)，良好人力資本對(duì)于促進(jìn)企業(yè)員工更便捷地獲取到所需信息與知識(shí)，加強(qiáng)了與其他網(wǎng)絡(luò)成員之間互動(dòng)交流程度。

假設(shè)H2：人力資本對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度具有正向影響作用

在一個(gè)企業(yè)里，員工之間互信與共享程度，會(huì)通過(guò)反復(fù)互動(dòng)與相互依賴等方式加以鞏固、，并提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力，打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。McEvily & Zaheer（1999）研究認(rèn)為，企業(yè)發(fā)揮處于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，并且維持與其他網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間良好鏈接狀態(tài)，以便更快、更便捷地獲取新信息、新想法和新機(jī)會(huì)。Lynn（2000）認(rèn)為人力資本在智慧資本具有關(guān)鍵角色，而人力資本包括組織成員所擁有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造財(cái)富的能力，改進(jìn)員工創(chuàng)新（產(chǎn)品或服務(wù)）或流程。也就是說(shuō)，良好人力資本對(duì)于加強(qiáng)員工之間交流頻度、知識(shí)轉(zhuǎn)移便利性等方面具有促進(jìn)作用。

假設(shè)H3：人力資本對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)互惠程度具有正向影響作用

從管理學(xué)視角，企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)比有形資源更能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是組織專屬性資源如知識(shí)、技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)等，更可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而組織專屬性資源往往蘊(yùn)含在人力資本中，而企業(yè)可以發(fā)展良好人力資本來(lái)加強(qiáng)員工之間互惠程度。Lepak & Snell（1999）也強(qiáng)調(diào)人力資本必須是企業(yè)專屬，并且具有策略價(jià)值，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特性，尤其是員工互相依賴、相互協(xié)作程度具有重要影響。

二、研究方法

（一）變量測(cè)量與問(wèn)卷設(shè)計(jì)

基于已有文獻(xiàn)，并通過(guò)咨詢相關(guān)專家意見(jiàn)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)為網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)互惠程度，人力資本四個(gè)部分，并使用Likert Scald 7級(jí)量表法測(cè)量。問(wèn)卷中基本資料部分包括企業(yè)成立時(shí)間、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、員工數(shù)量等。

基于Kilmann & Kilmann（1991）、McEvily & Zaheer（1999、Lepak & Snell（1999）以及羅家德（2010）等研究成果，企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特性主要由網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)互惠程度、網(wǎng)絡(luò)對(duì)象異質(zhì)性等四個(gè)維度刻畫，其中，1、網(wǎng)絡(luò)密度測(cè)量設(shè)計(jì)問(wèn)項(xiàng)“相對(duì)于其他企業(yè)而言，員工（網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)）互動(dòng)合作次數(shù)較多”；2、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度測(cè)量設(shè)計(jì)問(wèn)項(xiàng)“相對(duì)于其他企業(yè)而言，員工（網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)）互動(dòng)合作的次數(shù)較頻繁”； 3、網(wǎng)絡(luò)互惠程度測(cè)量設(shè)計(jì)問(wèn)項(xiàng)“互動(dòng)合作的對(duì)象對(duì)員工協(xié)作較重要”。人力資本測(cè)量設(shè)計(jì)問(wèn)項(xiàng)“相對(duì)于其他企業(yè)而言，員工知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)等能力更強(qiáng)”、“相對(duì)于其他企業(yè)而言，員工知識(shí)共享意愿更強(qiáng)”、“相對(duì)于其他企業(yè)而言，員工交流協(xié)作更強(qiáng)”。

（二）樣本選取與問(wèn)卷回收

主要以廣西西江經(jīng)濟(jì)帶的企業(yè)為調(diào)研對(duì)象，問(wèn)卷對(duì)象包括企業(yè)負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人，主要采用郵件問(wèn)卷與紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)研相結(jié)合，并對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研訪談。共發(fā)放200份問(wèn)卷，有效回收163份（共回收186份，其中無(wú)效問(wèn)卷23份），有效回收率81.5%，滿足研究需要。

三、研究分析

（一）信度與效度分析

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有理論與已有文獻(xiàn)研究分析，修訂調(diào)研問(wèn)卷，故具有內(nèi)容效度。在信度方面，設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)互惠程度、人力資本四個(gè)測(cè)量量表的Cronbach’s α系數(shù)分別是0.88、0.87、0.81、0.91，超過(guò)了0.7，滿足要求。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文

二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，在全球信息化大勢(shì)所驅(qū)的影響下，信息服務(wù)業(yè)已成為二十一世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，正引領(lǐng)著我國(guó)電子商務(wù)不斷的完善和發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)將成為各個(gè)國(guó)家和各大公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。近年來(lái)，隨著全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，我國(guó)電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)我國(guó)在未來(lái)10年大約需要200萬(wàn)名電子商務(wù)專業(yè)人才。從社會(huì)調(diào)查實(shí)踐來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)（多為中小企業(yè)）已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。而中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才，所以電子商務(wù)就業(yè)前景十分廣闊，國(guó)家政策也正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展。

二、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)能力的需求分析

1、電子商務(wù)人才能力需求

采取抽樣調(diào)查的方式，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)以及有進(jìn)軍電商行業(yè)意向的兩百家企業(yè)進(jìn)行人才類型需求調(diào)查。對(duì)于電子商務(wù)高級(jí)技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如圖1所示。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息處理能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)占35.82%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)占54.56%；部分需要的企業(yè)占7.23%；沒(méi)有該類人才需求的企業(yè)占2.39%。

對(duì)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)占27.56%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)占51.23%；部分需要的企業(yè)占16.03%；沒(méi)有該類人才需求的企業(yè)占5.18%。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)占33.82%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)占49.58%；部分需要的企業(yè)占14.25%；沒(méi)有該類人才需求的企業(yè)占2.35%。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)占44.26%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)占27.26%；部分需要的企業(yè)占22.32%；沒(méi)有該類人才需求的企業(yè)占5.53%。

根據(jù)結(jié)果可知，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)高級(jí)技術(shù)從業(yè)者的能力要求最突出的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，也就是個(gè)人或集體基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、支付中介、物流快遞滿足顧客欲望及購(gòu)買力的能力。所以在學(xué)校開(kāi)的課程中要重視這些技術(shù)的培養(yǎng)。其次是網(wǎng)絡(luò)信息處理能力，網(wǎng)絡(luò)信息的處理能力是網(wǎng)絡(luò)信息獲取、存儲(chǔ)、、交流、檢索、傳輸、安全等信息處理和管理的能力。再次是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力，網(wǎng)絡(luò)客服是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來(lái)的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。要做好電子商務(wù)的相關(guān)崗位工作我們要了解所服務(wù)的客戶（用戶背景、用戶利害關(guān)系、用戶既定目標(biāo)、用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、用戶宣傳方法、用戶面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力等），研究行業(yè)對(duì)手（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在設(shè)計(jì)、企劃、媒體宣傳、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中所采取的基本手段、對(duì)手在行業(yè)的人脈、對(duì)行業(yè)的了解程度、對(duì)我們所服務(wù)客戶的態(tài)度等），分析所有客戶的目標(biāo)特點(diǎn)（區(qū)域性、職業(yè)特點(diǎn)、喜好要求、年齡、受教育程度、消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額比例等），分析整個(gè)行業(yè)（行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)背景、目前的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額、投放平均標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的目前現(xiàn)狀、社會(huì)范疇內(nèi)的經(jīng)濟(jì)政治體制聯(lián)系等）。

2、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)崗位的需求

在接受調(diào)研的企業(yè)中，99家企業(yè)需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力型崗位；104家企業(yè)需求網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力型崗位；112家企業(yè)需求商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力崗位；128家企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)信息處理能力崗位。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)不同能力不同類型的電商從業(yè)者都有人員需求，且對(duì)各類人才需求量較為接近。其中網(wǎng)絡(luò)信息處理能力崗位需求略高于其它三種，但差距不明顯（見(jiàn)圖2）。

3、企業(yè)對(duì)各項(xiàng)能力的重視程度

接受調(diào)研的企業(yè)給各項(xiàng)能力打分的結(jié)果顯示，位居第一的是專業(yè)能力，平均綜合得分為2.4分；位居第二的為職業(yè)核心能力，平均綜合得分為2.16分；位居第三的為個(gè)人素質(zhì)，平均綜合得分為2.03分；責(zé)任心的平均綜合分為1.86分，居末位。不難看出，企業(yè)重視的能力排名由高到低依次為專業(yè)能力、職業(yè)核心能力、個(gè)人素質(zhì)、責(zé)任心（見(jiàn)圖3）。

4、企業(yè)對(duì)證書與就業(yè)的需求

如圖4所示，51.26%的企業(yè)認(rèn)為本專業(yè)技能證書對(duì)學(xué)生就業(yè)有幫助；48.74%的企業(yè)認(rèn)為專業(yè)技能證書對(duì)學(xué)生就業(yè)沒(méi)有幫助。47%的企業(yè)認(rèn)為其它非本專業(yè)技能證書可以促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，53%的企業(yè)認(rèn)為其它非本專業(yè)技能證書不能促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。其中三成企業(yè)認(rèn)為外語(yǔ)證書會(huì)增加企業(yè)錄取學(xué)生的可能。由此可知，企業(yè)對(duì)學(xué)生的技能證書所持態(tài)度并不統(tǒng)一。

5、企業(yè)愿意接受學(xué)生實(shí)習(xí)的情況

如圖5所示，22.65%公司愿意接受學(xué)生實(shí)習(xí)；39.54%的公司說(shuō)一般；29.96%的企業(yè)說(shuō)他們不想；7.85%的公司說(shuō)只能實(shí)踐不能代替原有公司員工。這表明超過(guò)一半的公司可以接受學(xué)生實(shí)習(xí)。兩成以上的企業(yè)愿意讓學(xué)生頂崗，約三成企業(yè)對(duì)此態(tài)度模糊，其余企業(yè)不同意學(xué)生頂崗。（以上所有數(shù)據(jù)來(lái)源教育統(tǒng)計(jì)年鑒以及湖北省六所高職院校和相關(guān)企業(yè)的調(diào)研結(jié)果。）

三、結(jié)論

第7篇：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文

（一）一些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重視不夠

隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的形成和發(fā)展，中小企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)需要根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化，調(diào)整自己的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷手段，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成與營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)的整體營(yíng)銷模式，這是中小企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。但是，一些企業(yè)由于缺乏足夠的資源，比如資金的支持、人員的支持、技術(shù)的支持、品牌的支持等，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠給企業(yè)帶來(lái)的利益認(rèn)識(shí)不足，于是放棄了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一營(yíng)銷模式，還有一些企業(yè)在運(yùn)用一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段開(kāi)展一些營(yíng)銷活動(dòng)一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)效果不佳，便放棄了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種營(yíng)銷模式，致使很多企業(yè)失去了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于劣勢(shì)，越來(lái)越跟不上時(shí)展的潮流。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，到目前為止利用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的中小企業(yè)不到總數(shù)的一半。

（二）很多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段單一

很多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)比較模糊，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅看成是網(wǎng)上銷售或網(wǎng)絡(luò)宣傳。因此，他們要么只通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，要么只在網(wǎng)上做廣告、在網(wǎng)上信息，更有甚者僅僅利用網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系方式。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系等等重要而有效的營(yíng)銷手段運(yùn)用相對(duì)較少。由于這些企業(yè)沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)的多種資源，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，做出合理的選擇，并將多種資源加以整合，開(kāi)展更深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率降低、效果不佳。其根本原因在于中小企業(yè)沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成以顧客滿意為核心的整體營(yíng)銷策略，直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、對(duì)中小企業(yè)有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的幾點(diǎn)思考

（一）充分利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

在通常情況下，中小企業(yè)很難做到在較大的市場(chǎng)上爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，而較理想的策略是尋找與本企業(yè)相適應(yīng)的較小的市場(chǎng)，將其作為目標(biāo)市場(chǎng)，并在這一市場(chǎng)上爭(zhēng)取獲得較大的市場(chǎng)份額，以此獲得利潤(rùn)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式上，由于調(diào)研的手段較少、成本較高，給中小企業(yè)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)帶來(lái)了一定的困難，從客觀上就使得企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)常模糊不清。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)以其成本低、方便快捷、覆蓋面廣等特點(diǎn)，顯現(xiàn)出獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)提供了很好的調(diào)研手段。中小企業(yè)應(yīng)該充分利用這一手段，了解市場(chǎng)、了解顧客的需要，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行清晰的界定，建立顧客信息系統(tǒng)，為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)顧客需求開(kāi)始，以顧客滿意為新的開(kāi)始，任何企業(yè)很難做到以一種營(yíng)銷方式滿足所有顧客的需求，特別是中小企業(yè)。因此，中小企業(yè)應(yīng)該將主要營(yíng)銷資源投入到目標(biāo)顧客身上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該緊緊圍繞著目標(biāo)顧客群展開(kāi)。企業(yè)應(yīng)該使自己的產(chǎn)品和服務(wù)有一個(gè)清晰、獨(dú)特和理想的定位，并利用網(wǎng)絡(luò)空間將其有效的傳遞給目標(biāo)顧客。從網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售到客戶服務(wù)都應(yīng)該以目標(biāo)市場(chǎng)為核心，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的雙向互動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，有效地?shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙向交流，了解顧客的需求，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，達(dá)到吸引新顧客，留住老顧客的目的。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)層次

為顧客提供更好的服務(wù)，是當(dāng)今企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)焦點(diǎn)，與大型企業(yè)相比，由于資源的限制，在傳統(tǒng)的服務(wù)方式上，中小企業(yè)明顯處于劣勢(shì)。但是，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高顧客的滿意度，可以在很大程度上彌補(bǔ)先天的不足。中小企業(yè)可以通過(guò)對(duì)公司及其產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題的解答、在線咨詢、郵件定制等手段與顧客進(jìn)行互動(dòng)，使顧客能夠更多地了解企業(yè)及其產(chǎn)品的相關(guān)信息，及時(shí)解決產(chǎn)品購(gòu)買和使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，化解顧客的抱怨，同時(shí)了解顧客沒(méi)有滿足的需要，為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供依據(jù)。

（四）加強(qiáng)企業(yè)自身的品牌建設(shè)

第8篇：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文

一方面，中國(guó)企業(yè)可花上億元在傳統(tǒng)媒體上做廣告，卻很少有哪個(gè)企業(yè)肯拿上千萬(wàn)在網(wǎng)上打廣告。甚至有些企業(yè)根本就不考慮在網(wǎng)上打廣告。并不是網(wǎng)絡(luò)廣告不好，網(wǎng)絡(luò)上的廣告在交互性方面比傳統(tǒng)媒體還要好。也不是我國(guó)的企業(yè)拿不出錢，中央電臺(tái)黃金時(shí)段一年的廣告費(fèi)是多少，1997年秦池用了3.2億。那問(wèn)題的癥結(jié)究竟何在？雖然有些企業(yè)不愿花錢在網(wǎng)上為產(chǎn)品打廣告，但他們卻愿出錢做個(gè)網(wǎng)站，現(xiàn)階段的網(wǎng)上廣告，多半是要指向另一個(gè)站點(diǎn)的，這些站點(diǎn)，有部分就是企業(yè)站點(diǎn)。企業(yè)不愿花錢為產(chǎn)品宣傳，卻愿為網(wǎng)站作宣傳。這種網(wǎng)站宣傳確實(shí)能宣傳企業(yè)形象，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路。但對(duì)于“注意力有限”的網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，宣傳網(wǎng)站不比宣傳產(chǎn)品來(lái)得直接。在互聯(lián)時(shí)代，有實(shí)力的企業(yè)做網(wǎng)站是必須的，這樣能更好地聯(lián)系顧客和滿足顧客需求，但如果不是真正的網(wǎng)絡(luò)公司，還是宣傳產(chǎn)品比宣傳網(wǎng)站直接，相反的，網(wǎng)站可以附在產(chǎn)品上宣傳。

網(wǎng)絡(luò)廣告形式較單一，難以引起點(diǎn)擊興趣雖然目前網(wǎng)絡(luò)廣告形式日趨多樣，有橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表廣告、墻紙式廣告、電子郵件式廣告、競(jìng)賽和推廣式廣告、插頁(yè)式廣告、互動(dòng)游戲式廣告等等，但仍只發(fā)揮了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)特性的極小部分，創(chuàng)意空間并未得到充分發(fā)揮。

中國(guó)的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠絕大部分網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)很“虛”。近日，中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心對(duì)北京等地居民進(jìn)行廣告信任程度調(diào)查顯示，有75.5%的人認(rèn)為電視廣告可信，只有22.2%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告可信或者基本可信。而且我國(guó)網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)較輕，他們上網(wǎng)的目的主要是為了實(shí)現(xiàn)信息交流（聊天，找朋友）。大部分用戶并不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)廣告。也許他們初用網(wǎng)時(shí)，還會(huì)不時(shí)地去點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的廣告，但隨著網(wǎng)齡的增長(zhǎng)，其點(diǎn)擊率必然下降。

網(wǎng)絡(luò)廣告載體的局限性筆記本電腦昂貴的價(jià)格使大多數(shù)人望而卻步，普通電腦不菲的價(jià)格對(duì)大多數(shù)老百姓來(lái)說(shuō)還是一種奢侈品，這使我國(guó)人均電腦擁有量與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距非常驚人。而擁有電腦但未上網(wǎng)的用戶又占大多數(shù)。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有用戶約1700萬(wàn)，雖然其絕對(duì)數(shù)目不小，但僅相當(dāng)于我國(guó)人口總數(shù)的1%，這意味著實(shí)際能夠看到網(wǎng)絡(luò)廣告的人數(shù)還很少，與電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體鋪天蓋地的影響相比，實(shí)在是勢(shì)不均力不敵。電腦的不便攜帶與報(bào)紙、雜志、廣播等輕便的廣告載體相比，也有很大劣勢(shì)。一個(gè)人坐在公共汽車上，不是看報(bào)紙、雜志上的廣告或者大街上的路牌廣告，而是打開(kāi)電腦瀏覽屏幕上的互動(dòng)廣告，這種情況是很難設(shè)想的。這些不利條件自然極大地影響了客戶做網(wǎng)絡(luò)廣告的積極性。

1999年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國(guó)Internet發(fā)展?fàn)顩r》統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的看法為：經(jīng)常點(diǎn)擊并從中獲得很多有用信息的占6%；有時(shí)點(diǎn)擊，為了支持自己喜歡的網(wǎng)站占的19%；不經(jīng)常點(diǎn)擊，除非有感興趣內(nèi)容的占47%；不點(diǎn)擊，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告并不討厭的占20%。網(wǎng)民并不喜歡網(wǎng)絡(luò)廣告，自然使許多企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)上做廣告。一位國(guó)企老總曾坦言：“誰(shuí)會(huì)在不清楚真實(shí)訪問(wèn)人數(shù)、不知道訪客層次等最基本數(shù)據(jù)的情況下，在網(wǎng)絡(luò)媒體上投放廣告呢？”

廣告調(diào)研嚴(yán)重滯后廣告調(diào)研嚴(yán)重滯后，無(wú)法給廣告主和廣告商提供綜合、準(zhǔn)確和公正的調(diào)研數(shù)據(jù)，完整的網(wǎng)上人口形態(tài)、網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣及網(wǎng)絡(luò)廣告效果的調(diào)研評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)廣告流量監(jiān)測(cè)在國(guó)內(nèi)至今尚無(wú)。

網(wǎng)絡(luò)廣告影響力不夠目前，因特網(wǎng)的穩(wěn)定性還較差、傳輸速度不夠快，且上網(wǎng)資費(fèi)還沒(méi)有調(diào)整到廣大人民可以接受的程度，致使網(wǎng)絡(luò)廣告影響力不夠，據(jù)調(diào)查幾乎無(wú)人能說(shuō)出哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告做得好，哪個(gè)印象很深刻，而談到電視、雜志廣告，說(shuō)好說(shuō)壞的卻大有人在。

網(wǎng)絡(luò)廣告的整體營(yíng)銷體系不健全網(wǎng)絡(luò)廣告要想得到長(zhǎng)足發(fā)展，就必須具備健全的廣告整合營(yíng)銷體系，能夠提供豐富的咨詢、企業(yè)形象―產(chǎn)品―電子商務(wù)解決方案，幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃，產(chǎn)品、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告作為新生事物，并不具備這些條件。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (0nline Marketing或Cyber marketing) 全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng) (包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等) 的總稱。

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)條件下,企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷方式和特點(diǎn)實(shí)行的是4P的營(yíng)銷組合策略,即將產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個(gè)變量作為企業(yè)營(yíng)銷策略的四個(gè)因素。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況下,針對(duì)新的市場(chǎng)條件和消費(fèi)者需求特點(diǎn)該理論已不適合。以舒爾茨教授為首的營(yíng)銷學(xué)者從顧客角度提出新的營(yíng)銷理論4C組合:Customer(顧客的需求和期望);Cost(顧客的費(fèi)用);Convenience(顧客購(gòu)買的方便性);Communication(顧客與企業(yè)的溝通),對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作下的市場(chǎng)營(yíng)銷有著重要的指導(dǎo)意義。因?yàn)?在這一理論背景下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式就是顧客和企業(yè)的對(duì)話,企業(yè)在清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的需求后,采取相應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)最大化的策略:這樣,企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系,是密不可分、牢不可破的,網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)交互、超越時(shí)空等特點(diǎn)即成為這種模式的強(qiáng)大技術(shù)依托。

現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)引發(fā)了營(yíng)銷理念、營(yíng)銷流程、管理模式、組織結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷方法和手段的深刻變革。企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷方式其降低運(yùn)營(yíng)成本的方面是顯而易見(jiàn)的,零售商通過(guò)在線銷售可以降低運(yùn)營(yíng)成本 (例如建立一個(gè)集中的倉(cāng)庫(kù)來(lái)代替許多單個(gè)的商店)、運(yùn)送更少的商品 (可能從制造商那里直接將商品運(yùn)送到顧客手里)、加大區(qū)域滲透、提高與顧客溝通的效果和效率。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也存在消極的一面,零售商可能會(huì)感到建立和維護(hù)一個(gè)讓消費(fèi)者們熟悉的網(wǎng)站需要相當(dāng)?shù)耐顿Y,其中包括時(shí)間、金錢以及技術(shù)上的投資。另外,一些零售商可能不愿意將產(chǎn)品的價(jià)格公布于網(wǎng)上,因?yàn)樗麄儞?dān)心這樣可能降低自己的利潤(rùn)。對(duì)于制造商而言,網(wǎng)絡(luò)提供了一種切實(shí)有效的與顧客溝通的方法,從而使實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷變得更加方便。而且近些年來(lái),渠道權(quán)力從制造商轉(zhuǎn)向零售商的現(xiàn)象也促使一些制造商們開(kāi)始發(fā)展直接營(yíng)銷(例如網(wǎng)絡(luò)銷售)來(lái)重新獲得渠道權(quán)力。盡管如此,制造商們依然由于以下一些原因而不愿意在網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品:首先,他們可能會(huì)面對(duì)中間商的報(bào)復(fù);其次,大部分制造商由于產(chǎn)品線過(guò)窄而不得不通過(guò)某些零售商來(lái)銷售產(chǎn)品;第三,現(xiàn)有渠道之間可能相互擠壓(消費(fèi)者從現(xiàn)在的渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)渠道)。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中,有兩類企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段較為典型:一類是在國(guó)內(nèi)享有盛名的公司,其提供的產(chǎn)品質(zhì)量較高且較有特色,但是僅進(jìn)行了區(qū)域性的市場(chǎng)滲透,這類公司無(wú)需對(duì)店址進(jìn)行大規(guī)模投資,即可利用互聯(lián)網(wǎng)吸引新的消費(fèi)者而快速擴(kuò)張市場(chǎng);另一類是那些意欲開(kāi)拓更大市場(chǎng)的“利基型”公司,因?yàn)樵诶褪袌?chǎng)中,產(chǎn)品或服務(wù)是專業(yè)而獨(dú)特的,買賣雙方的群體都比較小且所處地域比較分散,而網(wǎng)絡(luò)可以使這些公司無(wú)需大規(guī)模的廣告投資就能聞名世界。例如,Hothothot.com就是這樣一個(gè)專業(yè)商店,它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售的100多種調(diào)味品,遠(yuǎn)銷40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。因此,在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)公司中,與其他公司相比,那些大而知名度高的公司以及小而專的公司更容易獲得成功。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式和策略組合

網(wǎng)上交易突破了傳統(tǒng)的以批發(fā)、零售為代表的有店鋪經(jīng)營(yíng)方式,電腦網(wǎng)絡(luò)形成的媒體空間取代了物理空間,虛擬市場(chǎng)取代了傳統(tǒng)市場(chǎng)。由于是在網(wǎng)上進(jìn)行交易,商業(yè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程發(fā)生改變,信息流成為商業(yè)運(yùn)動(dòng)的主要因素,并對(duì)商流(商品價(jià)值運(yùn)動(dòng))和物流(商品使用價(jià)值運(yùn)動(dòng))起媒介和先導(dǎo)作用,購(gòu)買者之間基本上可以無(wú)成本地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速進(jìn)行信息溝通,但交易成功需建立在雙方互相信任、互相承擔(dān)義務(wù)的基礎(chǔ)上。