綠色營(yíng)銷的概念精選(九篇)

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第1篇：綠色營(yíng)銷的概念范文

生態(tài)旅游業(yè)又被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)或無(wú)煙產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的不斷提高，生態(tài)旅游受到了越來(lái)越多的重視和關(guān)注。相比傳統(tǒng)模式的旅游業(yè)發(fā)展，生態(tài)旅游業(yè)更加環(huán)保，更符合社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)，以往的旅游業(yè)發(fā)展依靠的是對(duì)資源的無(wú)限制開(kāi)發(fā)和掠奪式的開(kāi)采利用，嚴(yán)重超出環(huán)境承載力，近年來(lái)，環(huán)境污染也因此愈加嚴(yán)重，生態(tài)環(huán)境的破壞直接影響到旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展和健康發(fā)展。因此解決問(wèn)題的根源就在于環(huán)境的保護(hù)和旅游業(yè)的生態(tài)成長(zhǎng)，為此必須要樹(shù)立綠色發(fā)展理念，加強(qiáng)生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)和生態(tài)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷。本文所研究的綠色營(yíng)銷策略是指以旅游企業(yè)為主體，環(huán)境保護(hù)為最終目標(biāo)，從綠色消費(fèi)出發(fā)，建立以綠色文化為核心的企業(yè)文化，在保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)之上，合理利用自然資源，從而為實(shí)現(xiàn)資源、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。綠色營(yíng)銷策略的特點(diǎn)在于兼顧營(yíng)銷與自然環(huán)境保護(hù)兩者的發(fā)展。從我國(guó)近年來(lái)生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，生態(tài)旅游的綠色營(yíng)銷策略已開(kāi)始慢慢被接受采納，有了較好的開(kāi)始。但是與同期其他國(guó)家相比，仍然有待進(jìn)步。我國(guó)大部分旅游企業(yè)尚不具備綠色營(yíng)銷策略的戰(zhàn)略思想，在綠色發(fā)展旅游業(yè)方面還存在較多的問(wèn)題。因此認(rèn)真分析和探討我國(guó)生態(tài)旅游業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題，不僅有助于企業(yè)生態(tài)旅游的發(fā)展，也有利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

一、生態(tài)旅游的定義

生態(tài)旅游既是旅游活動(dòng)，也是一種旅游形式，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物下的一種新型旅游產(chǎn)品，是大家追求的先進(jìn)旅游發(fā)展模式。從旅游業(yè)的整體情況來(lái)看，旅游消費(fèi)對(duì)象從完全生態(tài)區(qū)擴(kuò)展到了社會(huì)文化區(qū)，旅游地環(huán)境從原生態(tài)發(fā)展到人工創(chuàng)造環(huán)境。隨著人民生活水平的提高，人們進(jìn)行生態(tài)旅游的目的也發(fā)生了變化，部分是為了領(lǐng)略當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光和人文氣息，了解異域歷史文化和風(fēng)俗，也有專門(mén)進(jìn)行自然遺跡的考查和欣賞，部分是為了充實(shí)自己的社會(huì)文化見(jiàn)聞和生態(tài)知識(shí)，也有少部分人是為了到處走走，提高身體素質(zhì)。與傳統(tǒng)旅游不同的是，生態(tài)旅游的核心是環(huán)境的保護(hù)和自然和諧。關(guān)于生態(tài)旅游的定義，各有己見(jiàn)，本文在綜合大部分定義后，得出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：

（一）是從旅游需求角度來(lái)看

生態(tài)旅游是一項(xiàng)專門(mén)性且針對(duì)性較強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，能夠親近大自然，不破壞生態(tài)環(huán)境的旅游活動(dòng)。生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)旅游者不能破壞旅游地環(huán)境。

（二）是從旅游開(kāi)發(fā)營(yíng)銷者以及旅游地居民的角度來(lái)看

生態(tài)旅游是一種新型的旅游發(fā)展模式，不僅與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系，現(xiàn)新加入對(duì)生態(tài)環(huán)境的考慮，將旅游業(yè)發(fā)展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)以及環(huán)境保護(hù)相結(jié)合，共同協(xié)調(diào)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展并進(jìn)。

（三）從旅游供給方和旅游需求方兩者角度來(lái)看

生態(tài)旅游是一種先進(jìn)的旅游活動(dòng)和旅游產(chǎn)品，其立足點(diǎn)在自然環(huán)境的資源利用，同時(shí)強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的樹(shù)立，是一種可持續(xù)旅游發(fā)展模式和資源開(kāi)發(fā)模式。綜上所述，不管生態(tài)旅游是一種親近大自然的旅游活動(dòng)還是一種強(qiáng)化人們生態(tài)保護(hù)意識(shí)的旅游教育活動(dòng)，或者是有助于環(huán)境保護(hù)的生態(tài)方式，其核心在于旅游對(duì)象不能遭到破壞，重視生態(tài)教育，從而實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。進(jìn)行生態(tài)旅游的前提是保護(hù)生態(tài)平衡，在生態(tài)環(huán)境得到充分保證后，合理取得經(jīng)濟(jì)收益，而且要保障旅游地居民在旅游業(yè)中分享經(jīng)濟(jì)效益。

二、綠色營(yíng)銷的定義與特點(diǎn)

（一）綠色營(yíng)銷的定義

綠色營(yíng)銷又被稱為生態(tài)營(yíng)銷或者環(huán)保營(yíng)銷，綠色營(yíng)銷與生態(tài)旅游一樣都是為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要而產(chǎn)生的。近年來(lái)，我國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程不斷加快，隨之而來(lái)的就是環(huán)境問(wèn)題，工業(yè)化的加快使得我國(guó)的生態(tài)環(huán)境不斷惡化。因此，人們?cè)絹?lái)越注重環(huán)保，在追求環(huán)保的同時(shí)，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化。人們更加傾向于有利于環(huán)保的產(chǎn)品，所以企業(yè)在技術(shù)上經(jīng)營(yíng)上都盡可能滿足人們環(huán)保的需求。此外，國(guó)際上也在推行綠色貿(mào)易，內(nèi)因和外因一起使得企業(yè)改變了其傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。而且，近年來(lái)國(guó)家要求可持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷觀念已不再適用，所以綠色營(yíng)銷就應(yīng)運(yùn)而生。

（二）綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)

綠色營(yíng)銷具有營(yíng)銷目標(biāo)得到充分發(fā)展、營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象有所擴(kuò)大、“顧客”的性質(zhì)發(fā)生了重大變化和“需要”的含義得到發(fā)展等特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念指導(dǎo)下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都是為了吸引消費(fèi)者并刺激其消費(fèi)而展開(kāi)的，但是，當(dāng)前人們?cè)絹?lái)越注重環(huán)保，因此他們?cè)谙M(fèi)時(shí)也實(shí)行的是可持續(xù)消費(fèi)。綠色營(yíng)銷理念要求在盡量滿足消費(fèi)者需求的前提下，提高消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量并適當(dāng)?shù)販p少其消費(fèi)數(shù)量，這是出于降低資源消耗的考慮。綠色營(yíng)銷的目的是盡量減少消費(fèi)的物質(zhì)占有量，營(yíng)銷的目標(biāo)也從傳統(tǒng)的最大限度刺激消費(fèi)轉(zhuǎn)為追求可持續(xù)發(fā)展。綠色營(yíng)銷理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象也得到了擴(kuò)大，“社會(huì)責(zé)任”觀念被引入了綠色營(yíng)銷，而且這個(gè)“社會(huì)”的概念也較以前有所擴(kuò)大。在傳統(tǒng)的社會(huì)營(yíng)銷觀念中，其“社會(huì)”更多的是強(qiáng)調(diào)人文社會(huì)環(huán)境，但是在綠色營(yíng)銷的概念中，“社會(huì)”更加強(qiáng)調(diào)的是人類所生存的自然環(huán)境，并將其作為企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要部分。所以，在綠色營(yíng)銷理念的要求下，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，既要滿足消費(fèi)者的需求，還必須符合環(huán)保的相應(yīng)要求。特別是在當(dāng)消費(fèi)者需求與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的需求相矛盾時(shí)，企業(yè)不能為了自身的利益而破壞生態(tài)環(huán)境來(lái)滿足消費(fèi)者的不合理需求。由此可見(jiàn)，綠色營(yíng)銷中“社會(huì)”這一概念的范圍得到了擴(kuò)大。在綠色營(yíng)銷理念中，“顧客”的性質(zhì)也有所改變，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的營(yíng)銷模式中，企業(yè)將人僅僅視為消費(fèi)者，所以他們的營(yíng)銷活動(dòng)都是為了滿足消費(fèi)者的需求，但是在綠色營(yíng)銷理念中，顧客不僅僅是單純的消費(fèi)者，而是一個(gè)有著多種多樣需求的“人”，綠色營(yíng)銷不僅僅要滿足顧客的物質(zhì)需求，還要更多地滿足其精神上的需求。最后，在綠色營(yíng)銷中，“需要”的概念也有所變化，它不再是傳統(tǒng)營(yíng)銷所滿足顧客的物質(zhì)上的需求，但是綠色營(yíng)銷所要滿足的是顧客的一系列需求，這些需求甚至可能是互相矛盾的，因此就需要企業(yè)在綠色營(yíng)銷理念的指導(dǎo)下權(quán)衡并優(yōu)化處理。

三、我國(guó)生態(tài)旅游發(fā)展綠色營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）綠色需求不足，綠色概念泛化

我國(guó)的生態(tài)旅游綠色消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模往往是不夠大的，而旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)又是一旅游市場(chǎng)為導(dǎo)向的，要促進(jìn)我國(guó)的旅游企業(yè)生產(chǎn)綠色化，就必須要使消費(fèi)者有足夠的綠色需求。但就目前我國(guó)的情況而言，大部分的旅游消費(fèi)者其購(gòu)買(mǎi)力還是偏低的，而且其環(huán)保意識(shí)也還不夠強(qiáng)烈，再加之大部分的旅游消費(fèi)者對(duì)于綠色營(yíng)銷的概念還不是很了解，所以在目前我國(guó)的旅游消費(fèi)者中，接受和消費(fèi)綠色產(chǎn)品都十分有限。由于我國(guó)的旅游市場(chǎng)中的綠色營(yíng)銷需求不足，所以綠色消費(fèi)的市場(chǎng)規(guī)模也就相應(yīng)的很小，沒(méi)有需求和市場(chǎng)，旅游企業(yè)也就缺乏實(shí)施綠色營(yíng)銷的積極性。而且另一方面，許多旅游企業(yè)僅僅是從經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)銷售目標(biāo)來(lái)進(jìn)行考慮，為了賣(mài)產(chǎn)品而營(yíng)銷，由此許多旅游產(chǎn)品都被掛上了“生態(tài)”“綠色”和“環(huán)?！钡让弊樱@就使得許多旅游消費(fèi)者在選擇和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，往往挑的眼花繚亂，甚至被一些并非綠色產(chǎn)品的商品所迷惑而上當(dāng)受騙，最終失去對(duì)綠色旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望和消費(fèi)信心。比如他們發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品并非真正綠色時(shí)，就會(huì)有心理落差，甚至對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)生不滿，這就使得綠色營(yíng)銷無(wú)法很好的開(kāi)展。

（二）旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)不細(xì)致

在近年來(lái)我國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，所以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的劃分往往就成了企業(yè)能否獲得成功的一個(gè)重要因素，而且細(xì)分后的結(jié)構(gòu)也是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)。每一個(gè)企業(yè)對(duì)于其最具吸引力的目標(biāo)市場(chǎng)都應(yīng)該有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，只有了解了其目標(biāo)市場(chǎng)，才能取得最好的營(yíng)銷效果。旅游行業(yè)也不例外，生態(tài)旅游作為近年來(lái)才出現(xiàn)的一個(gè)概念，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步到一定階段后所表現(xiàn)出來(lái)的旅游行為。但是就我國(guó)目前的現(xiàn)狀而言，旅游企業(yè)往往對(duì)于綠色需求市場(chǎng)的劃分不夠細(xì)致，所以其旅游產(chǎn)品往往就缺乏針對(duì)性和個(gè)性，沒(méi)有鮮明的特征。同時(shí)，我國(guó)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況并不是很好，許多旅游企業(yè)的承擔(dān)能力也是有限的，再加上對(duì)于綠色意識(shí)的缺乏，就使得大部分旅游企業(yè)并不愿意花費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)。旅游產(chǎn)品的單調(diào)降低了對(duì)旅游消費(fèi)者的吸引力，從而就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。

（三）綠色營(yíng)銷素質(zhì)缺乏

生態(tài)旅游的發(fā)展不僅僅是針對(duì)旅游者而言，不僅僅要求其有較高的素質(zhì)和責(zé)任感，而且對(duì)于旅游的規(guī)劃者、經(jīng)營(yíng)者和開(kāi)發(fā)者也有著一定的要求，相應(yīng)的旅游工作者也應(yīng)是懂得環(huán)保懂得旅游的人。所以在綠色旅游、綠色營(yíng)銷中，相應(yīng)的工作者更應(yīng)該有較高的素質(zhì)。但在目前我國(guó)的旅游企業(yè)中，許多工作人員往往都是缺乏環(huán)保意識(shí)的，對(duì)于生態(tài)旅游產(chǎn)品的概念和特性也缺乏正確的認(rèn)識(shí)，所以我國(guó)的生態(tài)旅游綠色營(yíng)銷往往定位都是不準(zhǔn)確的，也不能更好地服務(wù)于大眾。

四、生態(tài)旅游綠色營(yíng)銷的產(chǎn)品策略

要研究生態(tài)旅游綠色營(yíng)銷的產(chǎn)品策略，必須首先對(duì)于生態(tài)旅游產(chǎn)品的構(gòu)成有一個(gè)全面而準(zhǔn)確的分析，只有把握住生態(tài)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵，才能對(duì)生態(tài)旅游綠色營(yíng)銷的產(chǎn)品有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才能更好地對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品進(jìn)行綠色營(yíng)銷。核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品時(shí)構(gòu)成旅游產(chǎn)品的三個(gè)層次，任何的旅游產(chǎn)品和服務(wù)都不能單獨(dú)地用于滿足某一種需求，而是一個(gè)完整的系統(tǒng)。所以，對(duì)于生態(tài)旅游綠色營(yíng)銷產(chǎn)品的這三個(gè)層次必須有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才能制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

（一）突出綠色形象

在生態(tài)旅游中，核心產(chǎn)品層次是產(chǎn)品概念中最基本的一個(gè)層次，這個(gè)層次所提供給消費(fèi)者的是最基本直接使用價(jià)值，因此這個(gè)產(chǎn)品層次集中體現(xiàn)了消費(fèi)者所需要的功能。旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的目的是為了滿足其旅游的需求，而生態(tài)旅游產(chǎn)品除滿足旅游消費(fèi)者最基本的需求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的要求，應(yīng)該滿足可持續(xù)發(fā)展的需求，所以對(duì)于生態(tài)旅游產(chǎn)品，不僅要有優(yōu)良的品質(zhì)，還要增加其綠色的形象，通過(guò)這些生態(tài)旅游產(chǎn)品向人們傳達(dá)環(huán)保的理念及其重要性。生態(tài)旅游的綠色營(yíng)銷應(yīng)該注重綠色形象的設(shè)計(jì)。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的營(yíng)銷手段中，為了促進(jìn)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，往往是言過(guò)其實(shí)的，而且其形象也往往是具有煽動(dòng)性的。但是對(duì)于生態(tài)旅游來(lái)說(shuō)，其最大的特點(diǎn)即是具有理性和主動(dòng)性，旅游的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)在于消費(fèi)者自身，因此，在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的外包裝形象和形式時(shí)，也應(yīng)當(dāng)從旅游者的真實(shí)需求出發(fā)，結(jié)合綠色旅游的宗旨和理念，創(chuàng)新產(chǎn)品的形象設(shè)計(jì)，為旅游者提供新穎的創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品，帶給旅游者全新的體驗(yàn)。同時(shí)，在對(duì)生態(tài)旅游綠色形象進(jìn)行定位和設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合旅游產(chǎn)品未來(lái)的市場(chǎng)目標(biāo)，以及未來(lái)市場(chǎng)需求的變化軌跡等，只有這樣，設(shè)計(jì)出的旅游產(chǎn)品形象才能引起游客的共鳴，進(jìn)而喚起游客們對(duì)于綠色旅游和旅游消費(fèi)理念的感知，從而激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。此外，旅游形象包括的范圍很廣，囊括的內(nèi)容也很多，比如說(shuō)旅游景區(qū)地名、廣告標(biāo)識(shí)語(yǔ)、景區(qū)交通工具乃至于垃圾箱的外觀，都是旅游形象設(shè)計(jì)的內(nèi)容。除了旅游形象設(shè)計(jì)應(yīng)以綠色為核心理念之外，其視覺(jué)設(shè)計(jì)也應(yīng)該以綠色環(huán)保為核心，使得生態(tài)旅游形象在理念設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)上相統(tǒng)一。因此在對(duì)生態(tài)旅游形象的視覺(jué)設(shè)計(jì)上，可充分利用旅游地的環(huán)境特點(diǎn)，再結(jié)合旅游地名稱、旅游標(biāo)志、宣傳標(biāo)志等具體的生態(tài)旅游形象內(nèi)容，充分地向人們展示旅游地景觀并對(duì)其進(jìn)行綠色的引導(dǎo)和教育。除了生態(tài)旅游形象設(shè)計(jì)這些靜態(tài)的內(nèi)容，綠色營(yíng)銷還應(yīng)包括動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，即行為識(shí)別系統(tǒng)，所謂行為識(shí)別系統(tǒng)，指的是對(duì)于旅游地居民生態(tài)旅游意識(shí)教育、培養(yǎng)當(dāng)?shù)鼐用竦沫h(huán)保意識(shí)，從而促使當(dāng)?shù)氐木用駷槁糜纹髽I(yè)進(jìn)行綠色宣傳，對(duì)前來(lái)游玩的游客進(jìn)行一個(gè)正確的引導(dǎo)，特別是對(duì)于旅游工作者的教育，更具有價(jià)值，因?yàn)樗麄冊(cè)谕茝V生態(tài)旅游方面起著舉足輕重的作用。

（二）加強(qiáng)綠色設(shè)計(jì)和研發(fā)

生態(tài)旅游產(chǎn)品既有形式產(chǎn)品又有理念產(chǎn)品，形式產(chǎn)品主要包括品質(zhì)、形態(tài)、商標(biāo)等內(nèi)容，是旅游產(chǎn)品的實(shí)物或者勞務(wù)的外觀。在我國(guó)的旅游消費(fèi)市場(chǎng)上，生態(tài)旅游產(chǎn)品必須具有一定的使用價(jià)值，只有具有使用價(jià)值的生態(tài)旅游產(chǎn)品才能更好的吸引游客，并且對(duì)向游客傳達(dá)綠色的理念。因此在對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就應(yīng)該遵從綠色的設(shè)計(jì)理念。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)綠色產(chǎn)品的研究力度，以設(shè)計(jì)為源頭，從頭貫徹和落實(shí)綠色設(shè)計(jì)。我國(guó)當(dāng)前所面臨的環(huán)境問(wèn)題非常嚴(yán)重，一方面是由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而造成的，另一方面，則是由于人們的意識(shí)還不夠，而生態(tài)旅游產(chǎn)品就要改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的理念，引導(dǎo)人們對(duì)環(huán)保的重視。要想達(dá)到這一目的，在生態(tài)旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就應(yīng)符合綠色產(chǎn)品的要求，而且不僅僅局限于設(shè)計(jì)，在這些生態(tài)旅游產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以后，仍然應(yīng)該發(fā)揮其作用，即向人們傳達(dá)綠色的理念，幫助人們樹(shù)立綠色的消費(fèi)觀。綠色旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是要以滿足不同的游客的需求為原則，所以，在綠色旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要對(duì)不同游客的需求和旅游地生態(tài)環(huán)境保護(hù)加以權(quán)衡，既要滿足游客的合理需求，又不能破壞旅游地的生態(tài)環(huán)境。所以在對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，既要滿足游客的求知欲，又要能夠起到教育作用，既要物盡其用，又要避免浪費(fèi)。

（三）重視綠色延伸服務(wù)

對(duì)于生態(tài)旅游產(chǎn)品的綠色營(yíng)銷不僅僅在于將這些生態(tài)旅游產(chǎn)品賣(mài)出，而在于游客購(gòu)買(mǎi)后的體驗(yàn)還有售后的相關(guān)延伸服務(wù)。一方面，生態(tài)旅游產(chǎn)品的價(jià)格往往較高，所以對(duì)于其對(duì)應(yīng)服務(wù)加以提高可以使消費(fèi)者更樂(lè)于接受，使其獲得心理上的滿足。而且，旅游企業(yè)只有不斷地向旅游消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)和產(chǎn)品，才能提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。生態(tài)旅游產(chǎn)品的綠色營(yíng)銷應(yīng)該包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)是指旅游企業(yè)在游客購(gòu)買(mǎi)生態(tài)旅游產(chǎn)品之前，對(duì)其目標(biāo)生態(tài)旅游產(chǎn)品加以詳盡的介紹，這些介紹不僅是以售出該產(chǎn)品為目的的，而更應(yīng)該注重產(chǎn)品內(nèi)涵的傳達(dá)，使得游客正確理解這些生態(tài)旅游產(chǎn)品。售中服務(wù)則是要在游客購(gòu)買(mǎi)時(shí)充分尊重游客的意愿，并熱情地為游客服務(wù)。售后服務(wù)則是在售出這些生態(tài)旅游產(chǎn)品之 后，旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在游客對(duì)這些生態(tài)旅游產(chǎn)品使用時(shí)加以引導(dǎo)，對(duì)于游客有疑問(wèn)的地方，要熱情地加以解釋。此外，還應(yīng)該對(duì)游客進(jìn)行跟蹤調(diào)查，充分了解其使用感受，以便于旅游企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品加以改進(jìn)，以使得生態(tài)旅游產(chǎn)品更加完善，使用戶獲得更好的體驗(yàn)感。

五、結(jié)語(yǔ)

第2篇：綠色營(yíng)銷的概念范文

關(guān)鍵詞：綠色營(yíng)銷；現(xiàn)狀；障礙；對(duì)策

綠色營(yíng)銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消除或減少對(duì)地球生態(tài)環(huán)境的破壞為中心，以滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造和發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并采取適宜的營(yíng)銷手段獲取盈利和謀求發(fā)展的一種新型營(yíng)銷觀念與營(yíng)銷策略。綠色營(yíng)銷的焦點(diǎn)是如何使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)更加顧及環(huán)境的保護(hù)。國(guó)外企業(yè)的實(shí)踐表明，綠色營(yíng)銷順應(yīng)了人們的綠色需求，保護(hù)了地球的生態(tài)資源，增強(qiáng)了企業(yè)的環(huán)保意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展開(kāi)辟了新的途徑。

一、 中國(guó)綠色營(yíng)銷的現(xiàn)狀

中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開(kāi)發(fā)。1984年，廣州市最早開(kāi)始進(jìn)行無(wú)公害蔬菜的生產(chǎn)試驗(yàn)并建立了專門(mén)的生產(chǎn)基地。1989年，農(nóng)業(yè)部組織專家研究，正式提出了綠色食品概念。1992年11月，我國(guó)代表參加了在香港舉行的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷研討會(huì)，充分接觸到國(guó)際性的綠色營(yíng)銷理論。同月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開(kāi)始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國(guó)綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國(guó)際聯(lián)盟”。1994年，農(nóng)業(yè)部又提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則。并正式?jīng)Q定由太陽(yáng)、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成綠色食品標(biāo)志。從此，綠色食品標(biāo)志開(kāi)始受到消費(fèi)者的青睞，綠色食品逐步成為我國(guó)各大城市的最暢銷食品。現(xiàn)在全國(guó)綠色食品的生產(chǎn)基地已達(dá)28個(gè)，有近300家企業(yè)進(jìn)行著630余種綠色食品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。

除綠色食品外，我國(guó)綠色產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)，已開(kāi)始成批生產(chǎn)；1995年科龍電器公司的全無(wú)氟節(jié)能冰箱技術(shù)通過(guò)國(guó)家科委鑒定；1995年8月，上海建立了以無(wú)污染的液化氣代替汽油的綠色車隊(duì)；1996年8月，海爾集團(tuán)通過(guò)ISO14000國(guó)際環(huán)境管理體系的認(rèn)證，成為我國(guó)第一家全部產(chǎn)品整體通過(guò)綠色產(chǎn)品論證的企業(yè)；現(xiàn)在可回收再生的衛(wèi)生紙、對(duì)人體無(wú)害的真絲產(chǎn)品等也已獲得國(guó)家環(huán)境認(rèn)證。

以綠色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心，我國(guó)企業(yè)也全面展開(kāi)了綠色營(yíng)銷。在北京、上海、廣州等一些城市，數(shù)十家綠色商店相繼建立，并程度不同地承擔(dān)著綠色產(chǎn)品的批發(fā)、零售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)软?xiàng)功能，有的還負(fù)責(zé)綠色產(chǎn)品生產(chǎn)的物資供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目。1997年我國(guó)第一部《綠色營(yíng)銷》專著的問(wèn)世，標(biāo)志著我國(guó)綠色營(yíng)銷理論的形成。

營(yíng)銷學(xué)界認(rèn)為，綠色營(yíng)銷在中國(guó)的實(shí)施是合乎潮流的順理成章之舉，也是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本途徑，必將成為本世紀(jì)營(yíng)銷的主流。但必須看到，綠色浪潮在給我們帶來(lái)機(jī)遇的時(shí)候，也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如對(duì)外貿(mào)易上，許多國(guó)家利用ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)拒絕或限制進(jìn)口，使我國(guó)一些出口產(chǎn)品遭受威脅。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，若不及時(shí)采取措施，我國(guó)數(shù)百個(gè)品種、50多億美元的出口產(chǎn)品將因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而被禁止生產(chǎn)和銷售；40多億美元的出口產(chǎn)品將因主要貿(mào)易對(duì)象國(guó)實(shí)施環(huán)境標(biāo)志而面臨市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題；由于農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，我國(guó)部分糧油食品出口受阻；紡織品出口也因染料問(wèn)題面臨退出歐盟市場(chǎng)的危險(xiǎn)。因此，對(duì)實(shí)施綠色營(yíng)銷，我們必須要有緊迫感。

二、中國(guó)綠色營(yíng)銷面臨的障礙

中國(guó)現(xiàn)有的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)不充分，市場(chǎng)主體過(guò)分注重近期和微觀利益，加之法制不健全、制度不完善，使我國(guó)的綠色營(yíng)銷客觀上面臨著不少障礙：

一是沒(méi)有形成全社會(huì)性的綠色消費(fèi)需求。我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，環(huán)境形勢(shì)非常嚴(yán)峻。但由于我國(guó)國(guó)民的整體素質(zhì)還不太高，加之媒體宣傳、引導(dǎo)滯后，了解并接受了綠色營(yíng)銷的至今僅是少數(shù)消費(fèi)者，絕大多數(shù)消費(fèi)者還不懂得綠色營(yíng)銷的意義，沒(méi)有形成內(nèi)在的綠色消費(fèi)需求，甚至還不知道綠色消費(fèi)、綠色產(chǎn)品和綠色營(yíng)銷的概念。

二是絕大多數(shù)企業(yè)仍未確立綠色營(yíng)銷理念。營(yíng)銷理念是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，營(yíng)銷理念的正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的成敗。目前，絕大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)仍是在一味追求近期和微觀效益的理念下進(jìn)行的，對(duì)眼前利益考慮得多，對(duì)環(huán)境保護(hù)和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮得很少；不少企業(yè)對(duì)消費(fèi)者綠色需求導(dǎo)致的消費(fèi)需求的變化、綠色問(wèn)題引起企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的差異、環(huán)境問(wèn)題所開(kāi)拓的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)等缺乏應(yīng)有認(rèn)識(shí)；有的企業(yè)盡管意識(shí)到綠色營(yíng)銷可以開(kāi)辟新的市場(chǎng)，但由于需要花費(fèi)較大的成本、存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)而不敢冒然行事；另一些企業(yè)由于長(zhǎng)期虧損，連生存都成了問(wèn)題，更顧不上花較高的代價(jià)推行綠色營(yíng)銷。

第3篇：綠色營(yíng)銷的概念范文

具體地說(shuō)，企業(yè)實(shí)施綠色管理，要達(dá)到三個(gè)主要目標(biāo)：一是物質(zhì)資源利用的最大化，通過(guò)集約型的科學(xué)管理，使企業(yè)所需要的各種物質(zhì)資源最有效、最充分地得到利用，使單位資源的產(chǎn)出達(dá)到最大最優(yōu)；二是廢棄物排放的最小化，通過(guò)實(shí)行以預(yù)防為主的措施和全過(guò)程控制的環(huán)境管理，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種廢棄物最大限度地減少；三是適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品綠色化，根據(jù)市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)對(duì)環(huán)境、對(duì)消費(fèi)者無(wú)污染和安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。三者之間是相互聯(lián)系、相互制約的，資源利用越充分，環(huán)境負(fù)荷就越??；產(chǎn)品綠色化，又會(huì)促進(jìn)物質(zhì)資源的有效利用和環(huán)境保護(hù)。通過(guò)這3個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與社會(huì)發(fā)展目標(biāo)與社會(huì)發(fā)展、環(huán)境改善協(xié)調(diào)同步，走上企業(yè)與社會(huì)都能可持續(xù)發(fā)展的雙贏之路。

實(shí)施綠色管理，關(guān)鍵在于： 樹(shù)立綠色經(jīng)營(yíng)理念

實(shí)施綠色管理，涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一方面，需要企業(yè)全體人員的積極參與。因此，企業(yè)要運(yùn)用綠色理念來(lái)指導(dǎo)規(guī)劃和改造產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并切實(shí)制訂“綠色計(jì)劃”，實(shí)施“綠色工程”，制訂“綠色標(biāo)準(zhǔn)”，樹(shù)立“綠色標(biāo)兵”，發(fā)動(dòng)全員積極進(jìn)行一場(chǎng)全方位的“綠色革命”：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要深入學(xué)習(xí)研究綠色管理和可持續(xù)發(fā)展的理論，樹(shù)立綠色經(jīng)營(yíng)理念，確立順應(yīng)時(shí)代潮流、爭(zhēng)做地球衛(wèi)士的企業(yè)精神和企業(yè)風(fēng)格，制定綠色管理戰(zhàn)略；工程技術(shù)人員要不斷學(xué)習(xí)新的環(huán)境技術(shù)，不斷提高自己的環(huán)境知識(shí)和技能，從設(shè)計(jì)與制造方面減少或消除污染，并從污染控制轉(zhuǎn)向綠色生產(chǎn)，提高生態(tài)效率；對(duì)生產(chǎn)第一線的員工，要培育“綠色消費(fèi)”、“綠色產(chǎn)品”和珍愛(ài)人類生存環(huán)境的意識(shí)，使“環(huán)保、生態(tài)、綠色”的理念深入人心。 大力推行清潔生產(chǎn)

早在1989年聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署就提出了“清潔生產(chǎn)”的概念，其要點(diǎn)是在生產(chǎn)過(guò)程中采取整體性環(huán)境保護(hù)策略。清潔生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)三個(gè)觀念：第一，清潔能源，盡量節(jié)約能源消耗，利用可再生的能源等；第二，清潔生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品制造過(guò)程中盡可能少生產(chǎn)廢棄物品，盡可能減少對(duì)環(huán)境的污染；第三，清潔產(chǎn)品，降低對(duì)不可再生資源的消耗，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用周期等。它既是一個(gè)宏觀概念，是相對(duì)傳統(tǒng)的粗放生產(chǎn)、管理、規(guī)劃系統(tǒng)而言；同時(shí)，它又是一個(gè)相對(duì)動(dòng)態(tài)概念，是相對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品而言的，它本身仍需要隨著科技進(jìn)步不斷地完善和提高其清潔生產(chǎn)水平。可以說(shuō)，實(shí)施清潔生產(chǎn)要貫徹兩個(gè)全過(guò)程控制：一是產(chǎn)品生命周期全過(guò)程控制，即從原材料加工、提煉到產(chǎn)出產(chǎn)品，產(chǎn)品使用，直至報(bào)廢處置的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須采取必要的清潔方案，以實(shí)施物質(zhì)生產(chǎn)、人類消費(fèi)污染的預(yù)防控制；二是生產(chǎn)的全過(guò)程控制，即從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)到生產(chǎn)管理的全過(guò)程，都必須采取必要的清潔方案，以實(shí)施防止物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中污染發(fā)生的控制。由于清潔生產(chǎn)在很大程度上與企業(yè)降低生產(chǎn)成本的要求相一致，因此企業(yè)應(yīng)重視進(jìn)行清潔生產(chǎn)。 實(shí)行綠色營(yíng)銷策略

第4篇：綠色營(yíng)銷的概念范文

關(guān)鍵詞:綠色酒店;差距分析模型;營(yíng)銷組合

中圖分類號(hào):F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3198(2010)02-0091-02

1 綠色酒店的相關(guān)概念

(1)綠色酒店。綠色酒店在國(guó)際上被稱為“green hotel”,也可稱為“eco-efficient hotel”,意思是生態(tài)效益型酒店。所謂“綠色酒店”是指運(yùn)用環(huán)保、健康、安全理念,堅(jiān)持綠色管理,倡導(dǎo)綠色消費(fèi),保護(hù)生態(tài)和合理使用資源的酒店。科學(xué)內(nèi)涵是根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的要求,把生態(tài)環(huán)境保護(hù)觀念和有益于消費(fèi)者和公眾身心健康的理念融入酒店的經(jīng)營(yíng)之中,從酒店經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)著手來(lái)控制污染與節(jié)約資源,以實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展,達(dá)到酒店經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益的有機(jī)統(tǒng)一。

(2)綠色營(yíng)銷。所謂綠色營(yíng)銷,是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,以綠色文化為其價(jià)值觀念,以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn),力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,綠色營(yíng)銷更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有利于環(huán)境保護(hù)和人類健康,降低污染,合理利用資源,從而從根本上維護(hù)消費(fèi)者、社會(huì)(生態(tài)環(huán)境)、企業(yè)三者之間的共同利益,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人類社會(huì)的一體發(fā)展。

2 我國(guó)綠色酒店現(xiàn)狀

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)于2001年12月制定了全國(guó)“綠色酒店”標(biāo)準(zhǔn),提出了綠色酒店基本條件及綠色酒店管理要求。其基本條件就是運(yùn)用綠色觀念,從綠色銷售、節(jié)約用水、能源管理、環(huán)境保護(hù)、垃圾管理、綠色客房、綠色餐飲、綠色管理等8個(gè)方面提出了具體要求。在綠色消費(fèi)浪潮的推動(dòng)和國(guó)家政策、法律的規(guī)范下,我國(guó)酒店業(yè)也開(kāi)始改變傳統(tǒng)觀念和原有的經(jīng)營(yíng)模式,創(chuàng)建綠色管理,實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,取得了一定的效果。但我國(guó)酒店業(yè)在進(jìn)行綠色營(yíng)銷方面起步比較晚,與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比,還存在著很多的問(wèn)題。

(1)酒店業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)逐漸增強(qiáng)。隨著綠色營(yíng)銷觀念在中國(guó)逐步推廣,酒店日益認(rèn)識(shí)到作為社會(huì)的一分子,對(duì)保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。在杭州、上海、浙江、深圳等一些大城市的酒店開(kāi)始實(shí)施“綠色行動(dòng)”,然而大部分局限于降低物質(zhì)消耗和減少固體廢棄物上,管理和制度的建立還不夠全面、完善。

(2)綠色消費(fèi)者傾向于具有綠色標(biāo)志的酒店。綠色標(biāo)志是指政府部門(mén)或公共團(tuán)體依據(jù)一定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),向有關(guān)廠家頒布證書(shū),證明其產(chǎn)品的生產(chǎn)使用處置過(guò)程全部符合環(huán)保要求,對(duì)環(huán)境無(wú)害或危害極少,同時(shí)有利于資源的再生和回收利用。

(3)酒店?duì)I銷目標(biāo)尚停留在刺激消費(fèi)、追求數(shù)量增加的階段。目前中國(guó)大多數(shù)酒店在營(yíng)銷中工作的重點(diǎn)仍是刺激或激勵(lì)消費(fèi)者更多地消費(fèi)產(chǎn)品。近幾年來(lái)旅游酒店數(shù)量增長(zhǎng)過(guò)快,不僅造成了資源的浪費(fèi),也使資源得不到合理的配置,這與綠色營(yíng)銷觀念相違背。

3 資源保護(hù)尚未成為酒店業(yè)的營(yíng)銷原則

資源保護(hù)是綠色管理的原則之一,但中國(guó)許多酒店并未樹(shù)立起正確的資源觀。中國(guó)酒店往往是“粗放式”經(jīng)營(yíng),沒(méi)有把節(jié)約資源放在首要位置,使得浪費(fèi)資源的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

4 綠色產(chǎn)品尚未成為酒店的首選產(chǎn)品

酒店綠色產(chǎn)品主要表現(xiàn)為:開(kāi)辟綠色客房、創(chuàng)辦綠色餐廳、提供綠色服務(wù)等方面。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,綠色產(chǎn)品己成為消費(fèi)者的首選產(chǎn)品,但在中國(guó)卻并非如此,有些酒店甚至為獲取蠅頭小利而追求污染產(chǎn)品。

5 環(huán)境成本概念尚未被絕大多數(shù)酒店所接受

由于中國(guó)目前環(huán)境保護(hù)尚處于“先污染后治理”階段,缺乏全程管理的措施,因而使絕大多數(shù)酒店未能樹(shù)立起環(huán)境保護(hù)的觀念,未能接受對(duì)清潔生產(chǎn)至關(guān)重要的環(huán)境成本概念,而將環(huán)境成本外部化,把造成的環(huán)境污染問(wèn)題交由國(guó)家和社會(huì)處理、負(fù)責(zé)。

6 服務(wù)質(zhì)量分析

酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是酒店發(fā)展和成功的關(guān)鍵。隨著賓客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量愈來(lái)愈高的綠色化要求,酒店則需要不斷提高和完善自身的服務(wù)質(zhì)量,以獲得和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。以下利用服務(wù)差距模型對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析。(1)質(zhì)量感知差距分析。①事先未進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和搜集綠色信息,或?qū)G色信息分析方式不準(zhǔn)確,所獲信息不準(zhǔn)確;②基層一線員工和管理者之間的信息溝通不暢,不能完整準(zhǔn)確地向上層傳遞消費(fèi)者信息;③酒店的管理層次過(guò)多,改變了信息的真實(shí)性。例如企業(yè)沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)搜集綠色信息,對(duì)市場(chǎng)細(xì)分和定位不夠準(zhǔn)確,從而導(dǎo)致決策有誤。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距分析。①雖然能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的綠色需求與期望,但是沒(méi)有制定一套完整、合理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);②綠色服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不確實(shí)際,制定得過(guò)于缺乏彈性;③服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃得不到酒店最高管理層的支持。(3)服務(wù)傳遞差距分析。①服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定得太復(fù)雜,太苛刻,員工難以執(zhí)行;②酒店缺乏內(nèi)部營(yíng)銷,沒(méi)有通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)綠色員工,員工綠色意識(shí)低;③綠色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與酒店文化不相容;④酒店的設(shè)施設(shè)備、技術(shù)或管理系統(tǒng)不能達(dá)到綠色標(biāo)準(zhǔn)的要求。(4)服務(wù)溝通差距。①酒店廣告、促銷等外部溝通過(guò)程中為吸引顧客,大力聲張綠色管理與服務(wù)水平,故意夸大其辭,做出不切實(shí)際的承諾;②酒店沒(méi)有執(zhí)行外部宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或執(zhí)行不力;③酒店缺少內(nèi)部信息透明度,宣傳與內(nèi)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)脫節(jié),不夠協(xié)調(diào)。(5)感知服務(wù)質(zhì)量差距。感知服務(wù)質(zhì)量差距是客人預(yù)期的服務(wù)與實(shí)際體驗(yàn)感受的服務(wù)不相符合。這是一個(gè)綜合的反應(yīng),可能是因?yàn)榍懊娴哪硞€(gè)差距或者幾個(gè)差距的組合引起的。酒店只有縮小前面幾個(gè)服務(wù)質(zhì)量差距才能縮小該差距的幅度。

運(yùn)用酒店服務(wù)質(zhì)量差距分析模型有助于發(fā)現(xiàn)酒店與顧客在服務(wù)質(zhì)量認(rèn)識(shí)上的差距,引導(dǎo)管理者認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量原因究竟發(fā)生在哪,在哪些方面改進(jìn),從而從根本上去解決問(wèn)題?？傊?明確這些差距是酒店正確制定綠色營(yíng)銷策略的依據(jù),是提高綠色消費(fèi)者滿意度的重要保證。

7 綠色酒店?duì)I銷策略探討

經(jīng)過(guò)前面幾章的分析,對(duì)綠色酒店?duì)I銷策略的制定,我們有了更加全面完善的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷貫穿于酒店的每個(gè)環(huán)節(jié),理念是核心,組織是基礎(chǔ),文化是保證,策略是關(guān)鍵。因此,首要的是改變傳統(tǒng)觀念,樹(shù)立綠色理念,然后構(gòu)造企業(yè)綠色文化,建立內(nèi)部制度。再通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)意識(shí),提高市場(chǎng)占有率。最后制定營(yíng)銷組合策略(4P組合的綠色酒店?duì)I銷策略框架:綠色理念、企業(yè)文化、引導(dǎo)綠色消費(fèi)意識(shí)和營(yíng)銷組合策略),取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)綠色酒店可持續(xù)發(fā)展。

(1)樹(shù)立綠色理念。綠色理念是酒店綠色管理從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)換的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是實(shí)行綠色管理的核心。綠色價(jià)值觀是酒店實(shí)施綠色管理的前提條件和基本保證。綠色理念為酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供指導(dǎo)思想,是酒店為適應(yīng)市場(chǎng),求得生存和發(fā)展,為員工所認(rèn)同的一系列理念。綠色理念即是“保護(hù)環(huán)境,崇尚自然、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展”的環(huán)保意識(shí)。這一理念的宗旨是保護(hù)環(huán)境、資源和人類自身的健康。

(2)塑造綠色酒店文化。綠色酒店文化是指在酒店文化中融入了環(huán)保理念,以綠色意識(shí)貫穿于企業(yè)活動(dòng)的各方面、全過(guò)程的文化,是酒店業(yè)價(jià)值觀的一種體現(xiàn)。這種價(jià)值觀旨在保護(hù)資源、環(huán)境和人類自身的健康。創(chuàng)建綠色文化是酒店業(yè)實(shí)施綠色管理的先導(dǎo),是培育員工綠色意識(shí)的重要工具。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中所形成的為廣大員工共同遵守奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為標(biāo)準(zhǔn),具有導(dǎo)向、約束、凝聚、鼓勵(lì)、輻射等功能,給員工的日常行為規(guī)范提供了指導(dǎo)方針。

(3) 營(yíng)銷組合策略的實(shí)施。營(yíng)銷組合策略是以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指市場(chǎng)營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用(如圖所示)。它包括產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷四個(gè)因素,只要其中一個(gè)因素發(fā)生變化,就會(huì)出現(xiàn)新的組合。酒店?duì)I銷組合是酒店的綜合營(yíng)銷方案,也就是說(shuō)酒店根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和自己的市場(chǎng)定位,對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷因素(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用,使之協(xié)調(diào)配合,構(gòu)建滿足消費(fèi)者需求的綠色營(yíng)銷組合策略。

(4)綠色產(chǎn)品策略。

①開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷的核心就是開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)根據(jù)綠色信息,遵循4R的原則,采用綠色技術(shù),使產(chǎn)品從內(nèi)在質(zhì)量到外部包裝等都無(wú)害于人體健康和安全,而且在其生產(chǎn)、使用及處理過(guò)程中符合環(huán)保要求,滿足消費(fèi)者的需求。主要包括:營(yíng)造綠色環(huán)境、開(kāi)辟綠色客房、創(chuàng)辦綠色餐飲、提供綠色服務(wù)

②綠色定價(jià)策略。綠色酒店價(jià)格策略的制定不僅要考慮綠色成本,而且要考慮制定的價(jià)格不影響綠色需求,保證酒店的經(jīng)濟(jì)效益。綠色成本是綠色價(jià)格的組成部份,導(dǎo)致綠色價(jià)格一般都高于普通價(jià)格。因此,可以采取綠色成本定價(jià)和綠色需求定價(jià)兩種方法進(jìn)行定價(jià)。

③綠色渠道策略。綠色渠道的建立是酒店綠色管理的關(guān)鍵。這就要求酒店對(duì)供應(yīng)商、中間商進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),最重要是考慮他們的綠色信譽(yù),盡量采購(gòu)綠色產(chǎn)品。酒店應(yīng)加強(qiáng)渠道成員的綠色意識(shí),建立綠色營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),在滿足消費(fèi)者方便購(gòu)物需求的同時(shí)還要高度重視其綠色問(wèn)題。綠色渠道的建立應(yīng)注意以下幾點(diǎn):銷售渠道扁平化,縮短渠道長(zhǎng)度,減少運(yùn)輸、存儲(chǔ)的成本和污染;包裝綠色化,減少運(yùn)輸過(guò)程包裝物的使用,不使用不可降解的包裝物;設(shè)立專門(mén)的生產(chǎn)基地,建立固定的渠道;強(qiáng)化渠道工作人員的綠色意識(shí),制定其綠色工作標(biāo)準(zhǔn),保證流通綠色化;采用信息化管理技術(shù),快速掌握市場(chǎng)信息,降低酒店業(yè)渠道管理的成本。

(4)綠色促銷策略。以顧客為中心的綠色促銷策略應(yīng)從酒店的綠色形象、綠色產(chǎn)品、綠色信息等內(nèi)容,通過(guò)綠色媒體,向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳,創(chuàng)造綠色氛圍,從而引起綠色需求和綠色消費(fèi)。在綠色促銷中,要運(yùn)用整合營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等理念,采用綠色廣告、綠色公關(guān)等宣傳方式。

8 結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和綠色需求的蓬勃發(fā)展,酒店業(yè)擁有更多的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念,樹(shù)立綠色理念,開(kāi)展綠色營(yíng)銷是酒店取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、贏得顧客、占領(lǐng)市場(chǎng)所必須采取的一項(xiàng)戰(zhàn)略管理。目前,我國(guó)綠色酒店的創(chuàng)建還面臨著艱巨的困難,需要國(guó)家制度、法律的規(guī)范和綠色技術(shù)的支持。更重要的是酒店自身重視生態(tài)環(huán)境,著眼于綠色管理,不斷完善內(nèi)部機(jī)構(gòu),才能進(jìn)一步地的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌知名度,與環(huán)境、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。綠色酒店?duì)I銷策略的研究是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分及根本途徑,符合酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,是21世紀(jì)酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

參考文獻(xiàn)

第5篇：綠色營(yíng)銷的概念范文

【摘要】近年來(lái)我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越迅猛，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)的激烈。房地產(chǎn)營(yíng)銷作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和手段，也越來(lái)越受到開(kāi)發(fā)商們的重視。文章從房地產(chǎn)營(yíng)銷策略、營(yíng)銷概念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行分析介紹。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷策略；概念；服務(wù)

1 選擇適宜的營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷組合策略

1.1 選擇適宜的房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道。房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道是指房地產(chǎn)產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)路線和所經(jīng)營(yíng)銷單位結(jié)構(gòu)形式的總和。主要有以下幾種形式:(1)直接銷售房地產(chǎn)的直接銷售是指從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商直接銷售給最終消費(fèi)者。(2)間接渠道銷售房地產(chǎn)企業(yè)利用中間商將產(chǎn)品供應(yīng)給消費(fèi)者，中間商介入交換活動(dòng)，并專門(mén)承擔(dān)商品流通職能。

1.2 選擇適宜的房地產(chǎn)營(yíng)銷組合。房地產(chǎn)營(yíng)銷組合在企業(yè)選擇了目標(biāo)市場(chǎng)以后它的任務(wù)就是利用營(yíng)銷組合策略配合往后的銷售工作。房地產(chǎn)營(yíng)銷組合是指房地產(chǎn)企業(yè)可以控制的各種營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用。包括：產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、銷售渠道策略、促銷策略。房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷組合要有以下特點(diǎn):(1)可控性營(yíng)銷組合是要企業(yè)能夠控制的因素，如果房地產(chǎn)企業(yè)不能主動(dòng)控制這些因素就無(wú)營(yíng)銷組合可言。但是可控性并不意味著企業(yè)可以隨意地進(jìn)行營(yíng)銷組合，因?yàn)橐环矫媸袌?chǎng)需求對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)起著決定性作用，另一方面營(yíng)銷活動(dòng)受到市場(chǎng)需求和環(huán)境變化的影響和制約，它們都是企業(yè)不可控制的。(2)復(fù)合性營(yíng)銷組合是多種因素的綜合運(yùn)用，各種因素又相互影響，而且，并不是每一種策略對(duì)每一個(gè)公司都合適，有的公司只能是由其中的一種或兩種。但是有的公司能夠綜合運(yùn)用幾種。但是這幾種策略的運(yùn)用在不同的公司所占的權(quán)重也是不同的。(3)動(dòng)態(tài)性營(yíng)銷組合要因時(shí)因勢(shì)而改變，既是企業(yè)的策略制定的再科學(xué)，但是隨著環(huán)境的改變往往發(fā)生人所不能預(yù)料的事情，所以我們?cè)谶\(yùn)用營(yíng)銷組合策略的時(shí)候要經(jīng)常性的檢查環(huán)境的變化，及時(shí)反饋到營(yíng)銷部門(mén)以便對(duì)營(yíng)銷組合策略進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整。(4)整合性營(yíng)銷組合要求房地產(chǎn)企業(yè)以消費(fèi)者為核心進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，各種營(yíng)銷策略必須在營(yíng)銷目標(biāo)的指導(dǎo)下組合成統(tǒng)一的整體，相互協(xié)調(diào)相互配合。

2 房地產(chǎn)營(yíng)銷中的概念

2.1 物業(yè)管理概念

物業(yè)管理概念是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)較早開(kāi)始“炒作”的一個(gè)概念。作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，某一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理水準(zhǔn)的高低是影響業(yè)主作出購(gòu)買(mǎi)選擇的重要因素。因?yàn)闃I(yè)主都希望生活在一個(gè)安全、方便、體貼周到的環(huán)境里。因此，我們常常見(jiàn)到稍大的樓盤(pán)和高檔樓盤(pán)，往往打出“引入香港頂尖物業(yè)管理”之類的旗號(hào)。為適應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，我國(guó)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立自己的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念，探索先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)模式和嶄新的物管企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，充分發(fā)掘企業(yè)文化和社區(qū)文化，著眼于打造物業(yè)管理品牌，才能在房地產(chǎn)營(yíng)銷中保持主動(dòng)。

2.2 綠色生態(tài)概念

房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)綠色生態(tài)概念風(fēng)行。綠色營(yíng)銷理論的核心是，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該是以人類的綠色消費(fèi)為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)公司贏利、消費(fèi)者需求滿足和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益三者動(dòng)態(tài)平衡的新型營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)要保護(hù)環(huán)境，有利于維護(hù)生態(tài)平衡，減少污染，避免資源浪費(fèi)，提供親近自然的、無(wú)害化產(chǎn)品和消費(fèi)。企業(yè)在房產(chǎn)營(yíng)銷中打出了環(huán)保、綠色、生態(tài)的口號(hào)，在營(yíng)銷全過(guò)程力圖體現(xiàn)“綠色”關(guān)懷。例如，地段選擇盡可能遠(yuǎn)離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無(wú)污染、無(wú)刺激、無(wú)公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態(tài)營(yíng)造方面，則普遍強(qiáng)調(diào)小區(qū)景觀的配套和環(huán)境的綠化，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境的舒適性、無(wú)害化以及生態(tài)環(huán)境的和諧性。

2.3 歐式概念

歐式概念幾乎是全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)上最普遍、最常見(jiàn)的概念模式。從我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內(nèi)陸城市，歐式概念成為競(jìng)相模仿和攀比的焦點(diǎn)之一。無(wú)論是建筑的外觀造型，還是小區(qū)環(huán)境的布局，力圖體現(xiàn)歐式建筑的古典美、現(xiàn)代美。在很多城市，稍有實(shí)力的開(kāi)發(fā)商，稍大的樓盤(pán)，就要請(qǐng)海外設(shè)計(jì)師擔(dān)綱設(shè)計(jì)。外觀設(shè)計(jì)則往往是歐式圓形拱門(mén)，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門(mén)樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區(qū)景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風(fēng)景樹(shù)、歐式花園草坪等；還有實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商，甚至將整個(gè)小區(qū)“歐化”。

2.4 品位及人文概念

追求品位，是現(xiàn)代社會(huì)逐步富裕起來(lái)的人們的共同向往。對(duì)普通百姓而言，房子是一個(gè)家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無(wú)房的人夢(mèng)想有房，有了房的人則無(wú)不希望把“家”建設(shè)得溫馨、高雅和舒適?，F(xiàn)代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚(yáng)，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業(yè)安家，與高尚人士為鄰，受文化環(huán)境熏陶，修身養(yǎng)性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時(shí)，還能夠浸潤(rùn)在一個(gè)文明、高尚的文化氛圍里。對(duì)人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。于是，在房地產(chǎn)營(yíng)銷的概念演進(jìn)中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開(kāi)發(fā)商和企劃人都希望借助人文概念來(lái)提升樓盤(pán)的內(nèi)涵和品質(zhì)。

2.5 旅游休閑概念

人們?cè)诰o張工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調(diào)節(jié)心情，放松精神。休閑將成為現(xiàn)代人的重要生活方式。因此，在城郊結(jié)合部開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，特別是別墅項(xiàng)目區(qū)，則著力營(yíng)造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂(lè)園，隨物業(yè)贈(zèng)送小型花圃或農(nóng)莊，還有的項(xiàng)目干脆建在遠(yuǎn)郊的旅游度假區(qū)。旅游度假概念反映了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一種重要趨勢(shì)。水也是21世紀(jì)最珍貴的資源。而我國(guó)是一個(gè)水資源相對(duì)缺乏的國(guó)家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴(yán)重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺(jué)風(fēng)行房地產(chǎn)界。不少開(kāi)發(fā)商把項(xiàng)目用地由原來(lái)首選地段因素轉(zhuǎn)向臨水因素。

2.6 智能化概念

智能化概念是近幾年提出的一個(gè)新概念。真正意義上的“智能化”應(yīng)該由下列體系構(gòu)成：一是安全防范系統(tǒng)：包括防盜報(bào)警、周界報(bào)警、出入口管理、火災(zāi)和天然氣報(bào)警、求助呼叫、訪客對(duì)講、指紋識(shí)別等；二是信息管理系統(tǒng)：這包括三表（電表、水表、氣表）甚至多表遠(yuǎn)抄、設(shè)備監(jiān)控、車輛管理、緊急廣播與背景音樂(lè)、有線電視和電話等；三是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：要求寬帶接入，建立起小區(qū)共享的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，具體包括構(gòu)建小區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)，小區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)上超市、商品報(bào)價(jià)系統(tǒng)、電子付款），和小區(qū)綜合信息管理（安全管理、人口管理、車輛管理等）。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)房地產(chǎn)營(yíng)銷的新杠桿

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈及市場(chǎng)營(yíng)銷策略被廣泛地運(yùn)用，一些市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新者大膽地突破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素框架，把服務(wù)作為第五個(gè)因素引進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素之中，使以顧客為中心的觀念深入人心，并在營(yíng)銷活動(dòng)中得以貫徹實(shí)行。服務(wù)可以使企業(yè)創(chuàng)立個(gè)性，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的實(shí)現(xiàn)機(jī)率。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)走向成功的金鑰匙。目前行之有效的服務(wù)形式有：

3.1 全過(guò)程服務(wù)。全過(guò)程服務(wù)是在房地產(chǎn)售前、售中及售后的每一環(huán)節(jié)都對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)致而深入的服務(wù)。也就是從顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望的那—刻起，到產(chǎn)品使用價(jià)值耗盡為止的整個(gè)過(guò)程，都對(duì)顧客細(xì)心呵護(hù)，使顧客與自己的產(chǎn)品緊密相聯(lián)，讓顧客在每—個(gè)層面都感到完全滿意。

3.2 全員服務(wù)。全員服務(wù)要求企業(yè)增強(qiáng)員工的服務(wù)營(yíng)銷的群體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，并在企業(yè)內(nèi)部形成新的服務(wù)關(guān)系。形成一條從總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理到銷售—線人員以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)運(yùn)作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位全心全意服務(wù)于顧客并以此作為工作信念和發(fā)展目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部逐步形成以服務(wù)文化為核心的企業(yè)文化。

3.3 特色服務(wù)。任何競(jìng)爭(zhēng)手段之所以有效，是因?yàn)樗牟町愋?。服?wù)也一樣，沒(méi)有差別性的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。解決服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的方法是建立差別服務(wù)形象，以創(chuàng)新的服務(wù)特色來(lái)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.4 承諾服務(wù)。在“讓顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)理念下，許多企業(yè)將承諾服務(wù)作為戰(zhàn)略的核心環(huán)節(jié)，不僅使顧客在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)中感到滿意，而且這種滿意甚至可能超過(guò)顧客期望。像新華遠(yuǎn)的海潤(rùn)國(guó)際公寓項(xiàng)目，從建筑到材料設(shè)備、家具都事先做出了質(zhì)量保證的承諾。每一個(gè)購(gòu)房客戶都拿到—份清單，附在合同中，使承諾得到了保障。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：綠色營(yíng)銷的概念范文

何謂“綠色營(yíng)銷”?英國(guó)威爾斯大學(xué)肯?畢提fKenpeattie)教授在其所著的《綠色營(yíng)銷――化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)》一書(shū)中指出：“綠色營(yíng)銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)的社會(huì)需求，并且可帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程。據(jù)有關(guān)資料顯示：世界綠色市場(chǎng)的規(guī)模在1995年為4270億美元,2000年已達(dá)6000億美元，到2010年預(yù)計(jì)將增至12000億美元左右，可以看出前景是非常樂(lè)觀的。在我國(guó)，最近舉行的”綠色云南“上海成果會(huì)上，就簽訂了喜人的12.6億元的驕人成績(jī)?？梢?jiàn)，綠色營(yíng)銷的發(fā)展前景是十分廣闊的。那么綠色營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展又有那些情況呢?

一、我國(guó)企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的現(xiàn)狀

中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開(kāi)發(fā)。1984年，廣州市最早開(kāi)始進(jìn)行無(wú)公害蔬菜的生產(chǎn)試驗(yàn)并建立了專門(mén)的生產(chǎn)基地。1989年，農(nóng)業(yè)部組織專家研究，正式提出了綠色食品概念。1992年11月，我國(guó)代表參加了在香港舉行的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷研討會(huì)，充分接觸到國(guó)際性的綠色營(yíng)銷理論。同月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心”制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開(kāi)始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國(guó)綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國(guó)際聯(lián)盟”。1994年，農(nóng)業(yè)部又提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定由太陽(yáng)、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成綠色食品標(biāo)志。從此，綠色食品標(biāo)志開(kāi)始受到消費(fèi)者的青睞，逐步成為我國(guó)各大城市的最暢銷食品?，F(xiàn)在全國(guó)綠色食品的生產(chǎn)基地已達(dá)28個(gè)，有近300家企業(yè)進(jìn)行著630余種綠色食品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。

除綠色食品外，我國(guó)綠色產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)，已開(kāi)始成批生產(chǎn)；1995年科龍電器公司的全無(wú)氟節(jié)能冰箱技術(shù)通過(guò)國(guó)家科委鑒定；1995年8月，上海建立了以無(wú)污染的液化氣代替汽油的綠色車隊(duì)；1996年8月，海爾集團(tuán)通過(guò)IS014000國(guó)際環(huán)境管理體系的認(rèn)證，成為我國(guó)第一家全部產(chǎn)品整體通過(guò)綠色產(chǎn)品論證的企業(yè)；現(xiàn)在可回收再生的衛(wèi)生紙、對(duì)人體無(wú)害的真絲產(chǎn)品等也已獲得國(guó)家環(huán)境認(rèn)證。

以綠色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心，我國(guó)企業(yè)也全面展開(kāi)了綠色營(yíng)銷。在北京、上海、廣州等一些城市，數(shù)十家綠色商店相繼建立，并程度不同地承擔(dān)著綠色產(chǎn)品的批發(fā)、零售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)裙δ?，有的還負(fù)責(zé)綠色產(chǎn)品生產(chǎn)的物資供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目。1997年我國(guó)第一部《綠色營(yíng)銷》專著的問(wèn)世，標(biāo)志著我國(guó)綠色營(yíng)銷理論的形成。

綠色營(yíng)銷在中國(guó)的實(shí)施是合乎潮流的順理成章之舉，也是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本途徑，必將成為本世紀(jì)營(yíng)銷的主流。但必須看到，綠色浪潮在給我們帶來(lái)機(jī)遇的時(shí)候，也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如對(duì)外貿(mào)易上，許多國(guó)家利用IS014000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)拒絕或限制進(jìn)口，使我國(guó)一些出口產(chǎn)品遭受威脅。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，若不及時(shí)采取措施，我國(guó)數(shù)百個(gè)品種、50多億美元的出口產(chǎn)品將因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而被禁止生產(chǎn)和銷售；40多億美元的出口產(chǎn)品將因主要貿(mào)易對(duì)象國(guó)實(shí)施環(huán)境標(biāo)志而面臨市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題；由于農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，我國(guó)部分糧油食品出口受阻；紡織品出口也因染料問(wèn)題面臨退出歐盟市場(chǎng)的危險(xiǎn)。因此，對(duì)實(shí)施綠色營(yíng)銷，我們必須要有緊迫感。

二、我國(guó)企業(yè)綠色營(yíng)銷存在的問(wèn)題

由于中國(guó)現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分，市場(chǎng)主體過(guò)分注重近期和微觀利益，加之法制不健全、制度不完善，使我國(guó)的綠色營(yíng)銷客觀上面臨著不少問(wèn)題和障礙。

(一)沒(méi)有形成全社會(huì)的綠色消費(fèi)需求

我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，環(huán)境形勢(shì)非常嚴(yán)峻。但由于我國(guó)國(guó)民的整體素質(zhì)還不太高，加之媒體宣傳、引導(dǎo)滯后，了解并接受了綠色營(yíng)銷的至今僅是少數(shù)消費(fèi)者，絕大多數(shù)消費(fèi)者還不懂得綠色營(yíng)銷的意義，沒(méi)有形成內(nèi)在的綠色消費(fèi)需求，甚至還不知道綠色消費(fèi)、綠色產(chǎn)品和綠色營(yíng)銷的概念。

(二)絕大多數(shù)企業(yè)仍未確立綠色營(yíng)銷理念

目前，絕大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)仍是在一味追求近期和微觀效益的理念下進(jìn)行的，對(duì)眼前利益考慮得多，對(duì)環(huán)境保護(hù)和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮得很少；不少企業(yè)對(duì)消費(fèi)者綠色需求導(dǎo)致的消費(fèi)需求的變化、綠色問(wèn)題引起企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的差異、環(huán)境問(wèn)題所開(kāi)拓的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)等缺乏應(yīng)有認(rèn)識(shí)；有的企業(yè)盡管意識(shí)到綠色營(yíng)銷可以開(kāi)辟新的市場(chǎng)，但由于需要花費(fèi)較大的成本、存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)而不敢貿(mào)然行事；另一些企業(yè)由于長(zhǎng)期虧損，連生存都成了問(wèn)題，更顧不上花較高的代價(jià)推行綠色營(yíng)銷。

(三)企業(yè)的生產(chǎn)管理方式滯后

綠色營(yíng)銷的前提是要生產(chǎn)出綠色產(chǎn)品，解決消費(fèi)環(huán)節(jié)污染的根本方法需要通過(guò)改善生產(chǎn)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。早在上世紀(jì)70年代，國(guó)際社會(huì)就提出了清潔生產(chǎn)的概念，并在西方國(guó)家得到了普遍推廣。清潔生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)是追求物耗和能耗的最小。我國(guó)企業(yè)由于生產(chǎn)方式滯后，投入高、產(chǎn)出低，不僅浪費(fèi)能源，同時(shí)還產(chǎn)生大量的工業(yè)“三廢”。如果繼續(xù)沿用這種舊的生產(chǎn)管理方式，必然對(duì)環(huán)境造成更大的污染，所生產(chǎn)的非綠色產(chǎn)品也將逐漸失去市場(chǎng)。

(四)企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷組合策略不適應(yīng)綠色營(yíng)銷

綠色營(yíng)銷對(duì)我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷組合策略提出了挑戰(zhàn)。首先綠色產(chǎn)品必將取代非綠色產(chǎn)品逐步成為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心，而我們的企業(yè)卻普遍缺乏開(kāi)發(fā)過(guò)硬的綠色產(chǎn)品的緊迫感，現(xiàn)有綠色產(chǎn)品的綠色含量也有待提高；其次，產(chǎn)品的包裝至今仍是一味追求堅(jiān)固、精美、豪華，很少考慮所用材料的環(huán)保性；再次，企業(yè)缺少綠色會(huì)計(jì)和綠色審計(jì)制度，用于環(huán)境保護(hù)方面的費(fèi)用沒(méi)有科學(xué)地計(jì)入成本而制定出綠色產(chǎn)品價(jià)格；再其次，在銷售渠道的選擇上，仍是沿用傳統(tǒng)的方式，還沒(méi)有從產(chǎn)品的綠色特征出發(fā)來(lái)考慮怎樣簡(jiǎn)化分銷環(huán)節(jié)，如何防止綠色產(chǎn)品在分銷過(guò)程中的二次污染；最后，促銷方式陳舊，特別是一些先行生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的企業(yè)，還沒(méi)有負(fù)擔(dān)起綠色信息的傳播者、宣傳者的責(zé)任，缺乏引導(dǎo)綠色消費(fèi)，開(kāi)辟綠色市場(chǎng)的時(shí)代創(chuàng)意。

(五)政府沒(méi)有制定足夠多的措施來(lái)支持綠色營(yíng)銷的發(fā)展

綠色營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷思想，對(duì)協(xié)調(diào)企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)利益具有重要作用，但它需要政府的支持。我國(guó)政府盡管也制定了一些有利于環(huán)保的法律法規(guī)以及促進(jìn)綠色運(yùn)動(dòng)開(kāi)展的措

施，但是與一些發(fā)達(dá)國(guó)家的政府相比，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

三、我國(guó)企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的對(duì)策建議

(一)必須加大教育宣傳引導(dǎo)力度，盡快培育全社會(huì)的綠色意識(shí)

我國(guó)目前人們的綠色意識(shí)淡薄，相當(dāng)多的人對(duì)環(huán)境問(wèn)題缺乏認(rèn)識(shí)，政府必須承擔(dān)起對(duì)全民進(jìn)行綠色教育的責(zé)任，針對(duì)不同對(duì)象，采取不同方式進(jìn)行教育培訓(xùn)，以提高全民的環(huán)境知識(shí)水平，增強(qiáng)全社會(huì)的綠色意識(shí)。

(二)轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念，培育綠色企業(yè)文化

必須從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念，要充分認(rèn)識(shí)增加環(huán)保投入，不是企業(yè)多余的負(fù)擔(dān)，而是企業(yè)節(jié)能降耗、拓展國(guó)際市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的前瞻性投資。必須確立全新的綠色營(yíng)銷觀念，寓環(huán)保意識(shí)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策之中，努力謀求企業(yè)利益，社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展。

(三)大力推行清潔生產(chǎn)，強(qiáng)化綠色質(zhì)量管理

綠色產(chǎn)品寄托著人們消除環(huán)境污染之害、回歸大自然的美好愿望，標(biāo)志著企業(yè)在環(huán)保方面的行動(dòng)和獲得的成果。開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品不僅有利于人類的持續(xù)發(fā)展，而且可以直接增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中攻守皆宜的利器。綠色產(chǎn)品是清潔生產(chǎn)的產(chǎn)物。推行企業(yè)清潔生產(chǎn)，必須實(shí)行全面綠色質(zhì)量管理。具體可以概括為“五R”原則：一是研究(Reseich)，即重視對(duì)本企業(yè)的環(huán)境對(duì)策的研究；二是減消(Reduse)，即搞好“三廢”治理，減少或消除有害廢棄物的排放；三是循環(huán)(Recycle)，即對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用；四是再開(kāi)發(fā)(Rediscover)，即變普通商品為綠色商品；五是保護(hù)(Reserve)，即加強(qiáng)對(duì)員工和公眾的環(huán)保宣教，積極參加社區(qū)的環(huán)境整治，樹(shù)立綠色企業(yè)的良好形象。此外，還必須建立綠色會(huì)計(jì)和綠色審計(jì)制度，從而精確地計(jì)算出資源和環(huán)境的消耗影響所付出的成本，并對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的運(yùn)作做出整體評(píng)估，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展決策尋求科學(xué)依據(jù)。

(四)樹(shù)立綠色營(yíng)銷組合觀念，實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷組合策略創(chuàng)新

企業(yè)必須在確立綠色營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品、包裝、價(jià)格、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。一要抓好綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，二要采用綠色包裝，三要合理制定綠色價(jià)格，四要選好綠色分銷渠道，五要開(kāi)展綠色促銷。企業(yè)要靈活運(yùn)用綠色營(yíng)銷組合，使綠色產(chǎn)品與綠色包裝、綠色價(jià)格、綠色通道、綠色促銷和綠色銷售服務(wù)相互配合，融為一體。只有這樣，才能確保綠色需求與日俱增、綠色營(yíng)銷永葆青春。

第7篇：綠色營(yíng)銷的概念范文

關(guān)鍵詞：換位思考 應(yīng)用

營(yíng)銷觀念是當(dāng)今先進(jìn)的商業(yè)理念，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要以目標(biāo)顧客的需要為中心。在最新的營(yíng)銷理論里，顧客意識(shí)被進(jìn)一步深化，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合由4PS變成了4CS，即由產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷（Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨螅–ommand）、花銷（Cost）、方便（Convenience）、溝通（Communicate）。

從營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變不難看出，更加徹底地站在消費(fèi)者（被服務(wù)者）的角度看問(wèn)題，是市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的方向。換句話說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的本質(zhì)即在商業(yè)活動(dòng)中設(shè)身處地。而設(shè)身處地是世界上不少民族常識(shí)性的為人之道，其應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于商業(yè)領(lǐng)域。在非商業(yè)領(lǐng)域設(shè)身處地，常?？梢匀〉靡庀氩坏降男Ч?。

在環(huán)境保護(hù)觀念的推廣過(guò)程中，近十幾年提煉出的綠色健康概念功不可沒(méi)。有一個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)長(zhǎng)期困擾環(huán)保界，即如何讓環(huán)境保護(hù)觀念在普通人頭腦中扎根。籠統(tǒng)地提倡環(huán)境保護(hù)，無(wú)論多么痛心疾首、慷慨激昂、迫不及待，那總歸是需要大家共同努力的事，一人之力太過(guò)微薄，“我”是否隨時(shí)注意好象無(wú)關(guān)大局。號(hào)召“從我做起、從現(xiàn)在做起”有一定針對(duì)性，但是“我”現(xiàn)在為環(huán)境保護(hù)做的努力其結(jié)果無(wú)法立刻顯現(xiàn)，“我”一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中，出于便利、經(jīng)濟(jì)等心理的驅(qū)使，采取一些與環(huán)境保護(hù)要求不符的行為，其后果當(dāng)時(shí)感覺(jué)不到，似乎也無(wú)關(guān)緊要。

而綠色健康概念，則使環(huán)境保護(hù)的對(duì)象、時(shí)間地點(diǎn)、主體、受益邏輯發(fā)生了如下變化，見(jiàn)表1所示。

再做具體的分析：綠色與自然、天然、無(wú)污染聯(lián)系，讓人向往；健康是人們幸福生活不可缺少的要素，在環(huán)境問(wèn)題日益突出的當(dāng)代，綠色+健康打動(dòng)人是必然的。隨著綠色概念逐漸深入人心，環(huán)境保護(hù)開(kāi)始具有了前所未有的自發(fā)動(dòng)力機(jī)制。其原因在于，以前企業(yè)在環(huán)保方面只有投入、沒(méi)有產(chǎn)出，經(jīng)濟(jì)上不合算，對(duì)環(huán)保消極甚至抵觸，環(huán)保不得不靠外部強(qiáng)制的力量來(lái)推動(dòng)。而隨著綠色健康概念的樹(shù)立，使得企業(yè)的環(huán)保投入可能增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者關(guān)心自己的健康，綠色自然的消費(fèi)正好有益健康，在消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中人們傾向于有綠色認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，身處激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)會(huì)主動(dòng)自覺(jué)地適應(yīng)消費(fèi)者的好惡，環(huán)保因此擁有了經(jīng)濟(jì)動(dòng)力。

紅色旅游的興起，既是新形勢(shì)條件下寓教于樂(lè)的體現(xiàn)，也是設(shè)身處地的營(yíng)銷觀念的成功。直接強(qiáng)調(diào)革命歷史教育，嚴(yán)肅隆重的氣氛固然讓人心生景仰，但是也因此少了親近切身之感。紅色旅游則將革命傳統(tǒng)教育與日漸興起的旅游相結(jié)合，景區(qū)的工作不再是居高臨下的灌輸介紹，而是服務(wù)。至于教育的目的，則更多地讓游人在身心放松的情境下，自己主動(dòng)去體會(huì)。另一方面，很多革命老區(qū)建國(guó)后得到黨和政府長(zhǎng)期大力扶持，卻一直沒(méi)有很好地解決如何增強(qiáng)自身發(fā)展能力的問(wèn)題，而紅色旅游的提出和實(shí)施，把以前純粹政治性的、教育性的、不計(jì)成本的投入變成了旅游這一綠色無(wú)煙產(chǎn)業(yè)的一部分，美好的環(huán)境、完善的設(shè)施、周到的服務(wù)吸引來(lái)更多的游客，更多游客的消費(fèi)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)很可能因此步入良性發(fā)展的軌道。

第8篇：綠色營(yíng)銷的概念范文

物業(yè)管理概念是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)較早開(kāi)始“炒作”的一個(gè)概念。作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，某一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理水準(zhǔn)的高低是影響業(yè)主作出購(gòu)買(mǎi)選擇的重要因素。因?yàn)闃I(yè)主都希望生活在一個(gè)安全、方便、體貼周到的環(huán)境里。因此，我們常常見(jiàn)到稍大的樓盤(pán)和高檔樓盤(pán)，往往打出“引入香港頂尖物業(yè)管理”之類的旗號(hào)。

為適應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，我國(guó)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立自己的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念，探索先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)模式和嶄新的物管企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，充分發(fā)掘企業(yè)文化和社區(qū)文化，著眼于打造物業(yè)管理品牌，才能在房地產(chǎn)營(yíng)銷中保持主動(dòng)。

二、綠色生態(tài)概念

房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)綠色生態(tài)概念風(fēng)行。綠色營(yíng)銷理論的核心是，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該是以人類的綠色消費(fèi)為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)公司贏利、消費(fèi)者需求滿足和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益三者動(dòng)態(tài)平衡的新型營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)要保護(hù)環(huán)境，有利于維護(hù)生態(tài)平衡，減少污染，避免資源浪費(fèi)，提供親近自然的、無(wú)害化產(chǎn)品和消費(fèi)。

這股綠色生態(tài)概念之風(fēng)自然很快吹向房地產(chǎn)業(yè)。企業(yè)在房產(chǎn)營(yíng)銷中打出了環(huán)保、綠色、生態(tài)的口號(hào)，在營(yíng)銷全過(guò)程力圖體現(xiàn)“綠色”關(guān)懷。例如，地段選擇盡可能遠(yuǎn)離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無(wú)污染、無(wú)刺激、無(wú)公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態(tài)營(yíng)造方面，則普遍強(qiáng)調(diào)小區(qū)景觀的配套和環(huán)境的綠化，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境的舒適性、無(wú)害化以及生態(tài)環(huán)境的和諧性。這些都成為樓盤(pán)中的USP，成為吸引顧客的“賣(mài)點(diǎn)”。

三、歐式概念

歐式概念幾乎是全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)上最普遍、最常見(jiàn)的概念模式。從我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內(nèi)陸城市，歐式概念之風(fēng)一直在熱吹之中，成為競(jìng)相模仿和攀比的焦點(diǎn)之一。無(wú)論是建筑的外觀造型，還是小區(qū)環(huán)境的布局，力圖體現(xiàn)歐式建筑的古典美、現(xiàn)代美。在很多城市，稍有實(shí)力的開(kāi)發(fā)商，稍大的樓盤(pán)，就要請(qǐng)海外設(shè)計(jì)師擔(dān)綱設(shè)計(jì)。外觀設(shè)計(jì)則往往是歐式圓形拱門(mén)，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門(mén)樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區(qū)景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風(fēng)景樹(shù)、歐式花園草坪等；還有實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商，甚至將整個(gè)小區(qū)“歐化”。

四、品位概念

追求品位，是現(xiàn)代社會(huì)逐步富裕起來(lái)的人們的共同向往。

有一句幾乎成為經(jīng)典的廣告語(yǔ)——“我選擇的是家，不是房子”。這句話似于把房子和家對(duì)立了起來(lái)。其實(shí)不然，如果換一個(gè)角度看，它恰恰體現(xiàn)了房子之于家的重要性。房為家的載體，沒(méi)有房，何以為家？在某種意義上說(shuō)，房子是家的代名詞。對(duì)普通百姓而言，房子是一個(gè)家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無(wú)房的人夢(mèng)想有房，有了房的人則無(wú)不希望把“家”建設(shè)得溫馨、高雅和舒適。因此，在善于制造概念的房地產(chǎn)營(yíng)銷人士頭腦里，品位概念自然又是一個(gè)重要的“噱頭”。

五、人文概念

現(xiàn)代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚(yáng)，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業(yè)安家，與高尚人士為鄰，受文化環(huán)境熏陶，修身養(yǎng)性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時(shí)，還能夠浸潤(rùn)在一個(gè)文明、高尚的文化氛圍里。對(duì)人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。

于是，在房地產(chǎn)營(yíng)銷的概念演進(jìn)中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開(kāi)發(fā)商和企劃人都希望借助人文概念來(lái)提升樓盤(pán)的內(nèi)涵和品質(zhì)。什么“與高尚人士為鄰”、“某某家園，墨香中的家”，什么“某某花園，書(shū)香門(mén)第”之類的廣告，一個(gè)比一個(gè)喊得更響亮。

六、旅游休閑概念

現(xiàn)代人在緊張。工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調(diào)節(jié)心情，放松精神。休閑將成為現(xiàn)代人的重要生活方式。因此，那些在城郊結(jié)合部開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，特別是別墅項(xiàng)目區(qū)，則著力營(yíng)造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂(lè)園，隨物業(yè)贈(zèng)送小型花圃或農(nóng)莊（可代為打理），還有的項(xiàng)目干脆建在遠(yuǎn)郊的旅游度假區(qū)。最近，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧公開(kāi)發(fā)表一種觀點(diǎn)——擁有兩套住房才算小康，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。他所說(shuō)的另一套房主要被用作周末和節(jié)假日度假之用?？梢?jiàn)，學(xué)者分析的和身體力行者們“想到一塊兒去了”。這說(shuō)明旅游度假概念反映了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一種重要趨勢(shì)，難怪開(kāi)發(fā)商和企劃人們開(kāi)始熱衷于營(yíng)造這一概念。

七、會(huì)所概念

從字面意思上講，會(huì)所就是項(xiàng)目業(yè)主或小區(qū)內(nèi)居民聚會(huì)之所。顧客在接受房地產(chǎn)廣告信息和作出購(gòu)房選擇時(shí)，面對(duì)的大多數(shù)是期房或半期房，所以盡管很多發(fā)展商在樓書(shū)和規(guī)劃圖中展示了漂亮的會(huì)所“效果圖”，但更多的發(fā)展商主要是把它作為一個(gè)銷售賣(mài)點(diǎn)而已，至于會(huì)所何時(shí)能真正建成，提供哪些服務(wù)，由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)和如何經(jīng)營(yíng)等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并沒(méi)有確定，所以顧客得到的僅僅是一個(gè)美麗含混的承諾。

然而，深入考察一下，可以發(fā)現(xiàn)，會(huì)所概念在實(shí)際中存在著這樣的問(wèn)題：

一是會(huì)所的功能定位問(wèn)題。一般大型社區(qū)或比較成熟的物業(yè)，均配備有專門(mén)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。那么，會(huì)所為入住的業(yè)主提供的服務(wù)如何同物業(yè)管理區(qū)別開(kāi)來(lái)，避免重復(fù)或空白呢？這就需要對(duì)會(huì)所作功能定位。我認(rèn)為，會(huì)所應(yīng)該定位于人際溝通和社區(qū)文化交流，應(yīng)該成為社區(qū)居民人際交往和文化交流的場(chǎng)所、渠道。讓小區(qū)居民從家庭自我封閉中走出來(lái)，多作人際溝通，開(kāi)展有特色的小區(qū)文化活動(dòng)，如文化沙龍、小型圖書(shū)館、游藝活動(dòng)、健身、聚會(huì)、社區(qū)教育等，面向社區(qū)大家庭，敞開(kāi)心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類的家政服務(wù)，則應(yīng)該由物業(yè)管理部門(mén)承擔(dān)。

二是會(huì)所經(jīng)營(yíng)權(quán)和經(jīng)營(yíng)方式問(wèn)題。即會(huì)所應(yīng)該由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會(huì)所普遍由開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)。由于開(kāi)發(fā)商的主業(yè)不在于此，如果開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題，這就容易造成與業(yè)主的矛盾。因此，我們提倡會(huì)所可以引入社會(huì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)經(jīng)營(yíng)，以提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。在如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，有開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)、封閉式經(jīng)營(yíng)和半開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)三種觀點(diǎn)。因服務(wù)的對(duì)象范圍大小不同，經(jīng)營(yíng)方式和對(duì)業(yè)主的影響也就有不同。更多的業(yè)主希望會(huì)所實(shí)行封閉式經(jīng)營(yíng)，以享受優(yōu)越的服務(wù)，但這也會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，提高會(huì)所消費(fèi)代價(jià)。

八、親水概念

水也是21世紀(jì)最珍貴的資源。而我國(guó)是一個(gè)水資源相對(duì)缺乏的國(guó)家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴(yán)重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺(jué)風(fēng)行房地產(chǎn)界。不少開(kāi)發(fā)商把項(xiàng)目用地由原來(lái)首選地段因素轉(zhuǎn)向臨水因素。于是乎，那些臨湖、臨江、臨河的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一下子熱了起來(lái)。只要看看如今樓盤(pán)項(xiàng)目的名稱，便可以看到與水的關(guān)系：藍(lán)灣俊園、金色港灣、銀河灣、秀水公寓、海岸花園、戀湖公寓、玫瑰湖畔、碧水灣、錦繡香江、星河灣、山水庭苑、臨溪居……。

九、智能E化概念

智能E化概念是近幾年提出的一個(gè)新概念。從近幾年的房地產(chǎn)文章和大量的房地產(chǎn)廣告中，“智能”、“E化”概念的熱炒，似乎標(biāo)志著入住的業(yè)主能一夜跨入智能社會(huì)、數(shù)字時(shí)代。然而，對(duì)大多數(shù)市民和購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，“智能化”仍然是霧里看花。不少人認(rèn)為，上網(wǎng)、寬帶、可視對(duì)講、紅外線監(jiān)控、遠(yuǎn)程抄表就是“智能E化”，也有些開(kāi)發(fā)商出于“炒”概念的目的，不管夠格不夠格，故意朝這個(gè)概念上套，以時(shí)髦的詞匯“蒙”人。

第9篇：綠色營(yíng)銷的概念范文

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，各國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)越加頻繁。而作為國(guó)際貿(mào)易保護(hù)手段的傳統(tǒng)關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘的作用正在逐漸減弱。取而代之的是以環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展為根據(jù)的綠色壁壘。中國(guó)加入WTO后，綠色壁壘對(duì)我國(guó)的出口貿(mào)易更是造成了嚴(yán)重的障礙。我國(guó)企業(yè)要保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，突破綠色壁壘，唯有跟上經(jīng)濟(jì)大潮，實(shí)行綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略。本文從綠色壁壘入手，著重闡述綠色壁壘和綠色營(yíng)銷的相關(guān)概念以及現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】

綠色壁壘；綠色營(yíng)銷

1 綠色壁壘的涵義以及形成原因

在國(guó)際文獻(xiàn)中并沒(méi)有“綠色貿(mào)易壁壘”一詞，“綠色貿(mào)易壁壘”可以說(shuō)是我國(guó)理論界提出的一個(gè)新詞，在國(guó)際上并沒(méi)有權(quán)威的定義。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于綠色壁壘的研究起步要比國(guó)外晚些，對(duì)綠色壁壘的定義各不相同，但都強(qiáng)調(diào)其對(duì)于國(guó)際貿(mào)易的保護(hù)作用。從某種程度上來(lái)說(shuō)，綠色壁壘主要是由較發(fā)達(dá)國(guó)家制定的，用來(lái)對(duì)其他國(guó)家的出口貿(mào)易進(jìn)行干涉與限制。我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，在出口貿(mào)易方面也難免受其影響。

二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，隨著人們環(huán)保意識(shí)的覺(jué)醒，消費(fèi)者開(kāi)始逐步出現(xiàn)綠色消費(fèi)需求，即不僅關(guān)注商品的使用價(jià)值，更關(guān)注其環(huán)保性和健康性?！叭祟愔挥幸粋€(gè)地球”等環(huán)?？谔?hào)的興起，使大家意識(shí)到地球的資源是有限的，我們不能一味開(kāi)采破壞，而是要走可持續(xù)發(fā)展的道路，使經(jīng)濟(jì)，生態(tài)和人類社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。由此，人文貿(mào)易主義逐漸發(fā)展，隨之而來(lái)的是以技術(shù)壁壘，綠色壁壘以及社會(huì)責(zé)任壁壘等新形式的貿(mào)易保護(hù)手段。

2 綠色壁壘對(duì)我國(guó)出口企業(yè)的影響

周曙東等（2003）認(rèn)為綠色貿(mào)易壁壘的作用機(jī)制是通過(guò)設(shè)置很高的綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，增加環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證、綠色檢疫手續(xù)，提高通關(guān)周期和通關(guān)難度來(lái)達(dá)到設(shè)置進(jìn)口障礙的目的，短期作用表現(xiàn)為直接限制進(jìn)口，長(zhǎng)期作用表現(xiàn)為提高進(jìn)口商品的成本。具體地來(lái)說(shuō)，綠色貿(mào)易壁壘對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生數(shù)量控制機(jī)制和價(jià)格控制機(jī)制的雙重作用。

王星麗認(rèn)為綠色壁壘對(duì)我國(guó)出口貿(mào)易的影響包括三個(gè)方面，1、影響出口產(chǎn)品的數(shù)量和金額。2、影響出口產(chǎn)品的成本。3、影響對(duì)外經(jīng)貿(mào)關(guān)系。褚鵬松分析了近幾年我國(guó)出口貿(mào)易的相關(guān)數(shù)據(jù)，指出由于從具體出口產(chǎn)品類別分析，我國(guó)出口的機(jī)電產(chǎn)品大多是低附加值產(chǎn)品，供給高新技術(shù)產(chǎn)品出口的主角多為在華外商投資企業(yè)。這就使得我國(guó)出口貿(mào)易額的增長(zhǎng)和出口市場(chǎng)范圍受綠色壁壘的制約。

顯然，作者本人翻閱的資料大部分都只談到了綠色壁壘對(duì)我國(guó)企業(yè)的負(fù)面影響。但作者認(rèn)為，綠色壁壘和經(jīng)濟(jì)全球化一樣，都是一把雙刃劍。辯證法告訴我們要一分為二的看問(wèn)題。綠色壁壘的確給我國(guó)出口企業(yè)造成了重大壓力，但是壓力可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。這種苛刻的“綠色要求”無(wú)疑會(huì)使我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化的腳步加快，并且強(qiáng)化我國(guó)企業(yè)的環(huán)保意識(shí)。DavidWheeler 和Paul Martin（1992）指出通過(guò)世行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，木槳生產(chǎn)采用清潔技術(shù)，在十多年里將污染降低了1%0一20%，說(shuō)明開(kāi)放與環(huán)境保護(hù)是一致的。既然經(jīng)濟(jì)開(kāi)放與環(huán)境保護(hù)二者并不對(duì)立，設(shè)置可以說(shuō)是相輔相成的，那么國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義為本國(guó)經(jīng)濟(jì)利益所設(shè)立的綠色壁壘，從另外一個(gè)角度，可以看成是對(duì)我國(guó)企業(yè)的激勵(lì)，從而加快我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的腳步，并且提高我國(guó)出口貿(mào)易的質(zhì)量。

3 綠色營(yíng)銷是我國(guó)企業(yè)的必然選擇

3.1 綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵

陳磊指出，綠色營(yíng)銷是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)境意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列理性化的營(yíng)銷手段來(lái)滿足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。目前有很多市場(chǎng)營(yíng)銷方面研究者對(duì)綠色營(yíng)銷進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和論述。而B(niǎo)entham Paulos認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)綠色營(yíng)銷感興趣是由于它可以為分配資源提供一種更有效的途徑，并且民意調(diào)查現(xiàn)實(shí)人們強(qiáng)烈呼吁“綠色力量”。

3.2 綠色營(yíng)銷的發(fā)展

英國(guó)學(xué)者肯·皮迪將其發(fā)展過(guò)程歸納為以下三個(gè)階段：第一階段為生態(tài)性綠色營(yíng)銷階段。在20世紀(jì)60年代末，許多西方的營(yíng)銷學(xué)者開(kāi)始從社會(huì)角度思考企業(yè)營(yíng)銷對(duì)生態(tài)環(huán)境的影

響，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)許多生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，特別是污染和資源問(wèn)題與企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式有關(guān)，于是提出了“生態(tài)營(yíng)銷”概念，即企業(yè)以社會(huì)和環(huán)境價(jià)值為中心，把綠色市場(chǎng)作為自己的主要市場(chǎng)，。第二階段為環(huán)境性綠色營(yíng)銷階段。20世紀(jì)80年代末期，由于人們對(duì)環(huán)境破壞的憂慮，大量的研究和環(huán)境事件表明，商業(yè)活動(dòng)和環(huán)境密不可分，于是出現(xiàn)了“環(huán)境性綠色營(yíng)銷”觀念，其內(nèi)涵已經(jīng)包括了可持續(xù)、綠色消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)效果和環(huán)境質(zhì)量等要素。但是，這一階段的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，要形成真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的綠化和營(yíng)銷的綠色化是非常困難的，很容易與企業(yè)的文化、策略和利益發(fā)生沖突。第三階段為持續(xù)性綠色營(yíng)銷階段。

我國(guó)學(xué)者（萬(wàn)后芬，2000）把綠色營(yíng)銷理論發(fā)展階段歸納為以下四個(gè)階段：“產(chǎn)品中心論”階段、“環(huán)境中心論”階段、“利益中心論”階段和“發(fā)展中心論”階段。綠色營(yíng)銷發(fā)展至今天，已經(jīng)步入了成熟階段，我國(guó)企業(yè)也更加重視企業(yè)戰(zhàn)略由傳統(tǒng)營(yíng)銷模式向綠色營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。

3.3 我國(guó)企業(yè)如何開(kāi)展綠色營(yíng)銷

王斌認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀下，應(yīng)當(dāng)從以下方面著手：1.充分利用國(guó)際綠色營(yíng)銷組合，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、權(quán)力（Power）和公共關(guān)系（Public Relation）。如何綜合運(yùn)用6個(gè)P是國(guó)際綠色營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。2.加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳，樹(shù)立良好的綠色企業(yè)形象。而劉鳳軍，吳瓊琛等則提出樹(shù)立綠色營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)綠色營(yíng)銷信息管理，大力推廣清潔生產(chǎn)制度，加大宣傳力度，積極引導(dǎo)綠色消費(fèi)等。筆者通過(guò)文獻(xiàn)的閱讀發(fā)現(xiàn)，眾多研究者們強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)是靈活的運(yùn)用整合市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)工具，對(duì)企業(yè)的綠色營(yíng)銷實(shí)施，從計(jì)劃，實(shí)行，管理，控制，回饋等各個(gè)流程進(jìn)行整合運(yùn)作。如此，才能讓我國(guó)企業(yè)在綠色營(yíng)銷過(guò)程中，做到有條不紊，降低運(yùn)營(yíng)成本，最優(yōu)化配置資源。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化腳步的加快，綠色壁壘已經(jīng)取代傳統(tǒng)的貿(mào)易壁壘，在對(duì)外貿(mào)易中，扮演著極為重要的角色。為了更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使我國(guó)在對(duì)外貿(mào)易中處于有利地位，我國(guó)企業(yè)必須正確認(rèn)識(shí)綠色壁壘。深入分析其產(chǎn)生的原因以及特點(diǎn)，如此才能充分發(fā)揮積極性去克服這道貿(mào)易障礙。綠色營(yíng)銷，這一新時(shí)代的環(huán)保產(chǎn)物必將成為世界各國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，應(yīng)對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然選擇，因此我國(guó)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)其給與充分的重視，并且積極開(kāi)展綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略以在我國(guó)不斷加快對(duì)外開(kāi)放腳步的過(guò)程中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【參考文獻(xiàn)】