母嬰行業(yè)的服務(wù)理念精選(九篇)

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第1篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

近年來(lái)，嬰幼兒配方奶粉的需求量日益提升。作為民族下—代的口糧，不僅消費(fèi)者對(duì)嬰幼兒奶粉的品質(zhì)有著特別的關(guān)注，奶粉行業(yè)也受到了社會(huì)越來(lái)越高的重視。

隨著一系列政策的出臺(tái)、乳品行業(yè)的不斷發(fā)展和乳業(yè)間的激烈角逐，一些優(yōu)秀乳企脫穎而出，獲得越來(lái)越多的消費(fèi)者的信賴。

擁有50余年安全生產(chǎn)無(wú)事故記錄的飛鶴乳業(yè)負(fù)責(zé)人表示，唯有品質(zhì)才是持續(xù)贏得市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作為中國(guó)最早的奶粉生產(chǎn)企業(yè)之一，飛鶴陪伴行業(yè)走過(guò)了品牌從區(qū)域到全國(guó)、模式從落后到比肩歐美的發(fā)展歷程。

多年來(lái)，飛鶴一直致力于打造一條貫穿嬰幼兒乳粉上下游的全產(chǎn)業(yè)鏈。無(wú)論從產(chǎn)品層面還是服務(wù)層面，飛鶴都爭(zhēng)取做到優(yōu)質(zhì)，使消費(fèi)者在選擇飛鶴的同時(shí)也獲得一份安心。

飛鶴始終堅(jiān)持一個(gè)信念，無(wú)論中國(guó)乳業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境如何變遷，飛鶴人始終如一，專(zhuān)注打造專(zhuān)屬于中國(guó)寶寶的嬰幼兒奶粉，心無(wú)旁騖地致力于民族百年嬰幼兒奶粉品牌的孕育——正因?yàn)閳?zhí)著于這種關(guān)愛(ài)與專(zhuān)注的理念，才有了消費(fèi)者心中的飛鶴“一貫好奶粉”。

專(zhuān)注：質(zhì)量為本

事實(shí)上，飛鶴人專(zhuān)注與關(guān)愛(ài)的品質(zhì)來(lái)源鶴的企業(yè)理念。飛鶴乳業(yè)一直保持著“任何事情都不能為質(zhì)量讓路”的質(zhì)量理念，認(rèn)為只有良好的質(zhì)量才能贏得市場(chǎng)。憑借這樣的理念，飛鶴在行業(yè)事件中獨(dú)善其身，延續(xù)了半個(gè)世紀(jì)的品質(zhì)傳承。

除在精神上秉持的執(zhí)念外，飛鶴擁有完善的質(zhì)量保障體系，多年來(lái)埋首于打造嬰幼兒奶粉全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，使得奶粉生產(chǎn)全程質(zhì)量安全得到有效控制；開(kāi)發(fā)“可追溯系統(tǒng)”，將飛鶴產(chǎn)品全部信息透明化，以接受社會(huì)各界監(jiān)督，讓消費(fèi)者為寶寶選擇飛鶴“一貫好奶粉”更加放心，也為消費(fèi)者對(duì)中國(guó)寶寶的愛(ài)加筑保障。

專(zhuān)業(yè)：以人為本

飛鶴歷來(lái)十分重視人才的引進(jìn)和保留，一方面常年從各大知名企業(yè)招募高端人才，另一方面為在職員工制訂合適完善的培訓(xùn)計(jì)劃和福利模式，使員工在飛鶴可以高效、快樂(lè)地工作。對(duì)于離職的員工，飛鶴也會(huì)為其提供各種就業(yè)及生活上的幫助。

飛鶴還花重金在北京設(shè)立研發(fā)中心，與眾多高校和研發(fā)機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，以更好地服務(wù)于企業(yè)和廣大消費(fèi)者。

秉承一流員工創(chuàng)一流品牌、一流品牌提供一流品質(zhì)保證的質(zhì)量方針，堅(jiān)持以高科技打造高品質(zhì)的嬰幼兒配方奶粉。經(jīng)大量調(diào)研后，飛鶴打造出了專(zhuān)屬的Hi-高適應(yīng)營(yíng)養(yǎng)系統(tǒng)——專(zhuān)注50年適應(yīng)性研究，采用100%新鮮專(zhuān)屬牧場(chǎng)奶用作奶粉原料，通過(guò)獨(dú)有高吸收營(yíng)養(yǎng)融合工藝，為寶寶送上專(zhuān)屬高適應(yīng)配方，讓豐富營(yíng)養(yǎng)在寶寶體內(nèi)得到充分吸收，保障寶寶的健康成長(zhǎng)。

飛鶴不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量精益求精給予消費(fèi)者關(guān)愛(ài)，而且通過(guò)服務(wù)理念和方式的不斷升級(jí)為消費(fèi)者提供貼心呵護(hù)。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)體，飛鶴特別設(shè)立了400關(guān)愛(ài)熱線(400-710-2768)，配置專(zhuān)業(yè)人員一對(duì)一隨時(shí)解答消費(fèi)者的各類(lèi)咨詢，竭誠(chéng)幫助家長(zhǎng)解答寶寶成長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中的問(wèn)題。

關(guān)愛(ài)：完善服務(wù)

第2篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】京東商城；商業(yè)模式；價(jià)值主張；核心能力；渠道通路

一、前言

對(duì)于一個(gè)真正成功的企業(yè)，它的背后總有取不完的“勝利經(jīng)”。而一個(gè)具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、操作性高等顯著特點(diǎn)的商業(yè)模式的建立，是每一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的先決條件和必要準(zhǔn)備。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)的京東商城一直呈現(xiàn)高速成長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率超過(guò)200%，力壓以實(shí)體店經(jīng)營(yíng)為主的傳統(tǒng)“家電大亨”的國(guó)美和蘇寧。京東商城目前實(shí)現(xiàn)了遍及全國(guó)各地2000萬(wàn)以上的注冊(cè)用戶量，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、服裝服飾、母嬰、家居裝飾、圖書(shū)、食品等10大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌70余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)15萬(wàn)單，在B2C（business-to-customer，電子商務(wù)的一種模式）市場(chǎng)脫穎而出，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額近40%，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。一時(shí)間京東商城的“商業(yè)模式”也成為了行業(yè)人士議論的熱點(diǎn)，京東商城的經(jīng)營(yíng)之道也引起了同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和經(jīng)濟(jì)學(xué)者們的廣泛關(guān)注；而從京東商城商業(yè)模式的具體內(nèi)容來(lái)看，它的成功有其必然性。

二、從京東商城的核心能力、價(jià)值主張來(lái)看

核心能力是企業(yè)后續(xù)生存發(fā)展?jié)摿Φ闹苯芋w現(xiàn)，是企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值增值、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的重要途徑。京東商城的核心能力則主要在以下方面：

（1）產(chǎn)品定價(jià)的合理性。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)往往是企業(yè)速勝法寶，價(jià)格也是廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、銷(xiāo)售服務(wù)最為敏感的因素。與同行業(yè)銷(xiāo)售“等質(zhì)量”產(chǎn)品不同，京東商城定價(jià)通常要比之便宜20%左右，這是吸引廣大消費(fèi)者眼球和購(gòu)買(mǎi)欲望的有效手段，也為其迅速占據(jù)市場(chǎng)提供了有利條件。

（2）在線服務(wù)及產(chǎn)品配送的先進(jìn)性。“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措的推出，體現(xiàn)了京東以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。京東商城物流服務(wù)能力強(qiáng)，它建立了龐大而健全的物流體系，擁有自己的快遞公司，并隨時(shí)都為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng) POS 刷卡、上門(mén)取換件等服務(wù)，以最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，讓消費(fèi)者享受迅捷而高質(zhì)的服務(wù)，這些都樹(shù)立了京東商城良好的企業(yè)形象和口碑。

（3）售后服務(wù)的周全性。售后服務(wù)的質(zhì)量能從側(cè)面體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)對(duì)其服務(wù)理念的貫徹和落實(shí)情況，只有更為貼心、周全的服務(wù)才能長(zhǎng)期贏得消費(fèi)者的心。隨著市場(chǎng)發(fā)展程度的提高，“保修、保送”等傳統(tǒng)售后服務(wù)已經(jīng)不能構(gòu)成商品流通企業(yè)吸引客戶消費(fèi)的服務(wù)特色了，這就對(duì)所有要想讓產(chǎn)品長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)份額的企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略提出了挑戰(zhàn)。京東為此引入了“家電以舊換新、積分兌換、上門(mén)服務(wù)”等服務(wù)，并在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾，這都能很好地滿足不同客戶的不同層次的需求。

企業(yè)價(jià)值主張融于其產(chǎn)品及服務(wù)中，持著“做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司”的企業(yè)目標(biāo)和“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，京東形成了“以更低廉的價(jià)格為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”的價(jià)值主張，贏得了消費(fèi)者的心，贏得了新高的市場(chǎng)占有率。

三、從京東商城實(shí)現(xiàn)的客戶與產(chǎn)品的渠道通路來(lái)看

保證產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)鏈完整、給產(chǎn)品及服務(wù)附加價(jià)值，并讓客戶樂(lè)于消費(fèi)這已“增值”的產(chǎn)品及服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)收盈利的主要途徑，這就涉及到了京東對(duì)客戶與產(chǎn)品兩者之間的渠道通路的處理。

首先在產(chǎn)品關(guān)節(jié)，京東積極建立并穩(wěn)固與其產(chǎn)供銷(xiāo)鏈上的長(zhǎng)期合作伙伴之間的合作關(guān)系，精心編織了產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商全程鏈接組成的結(jié)構(gòu)網(wǎng)。其具體操作就是：通過(guò)從正規(guī)渠道從貨源穩(wěn)定、有著長(zhǎng)期友好合作意愿的供應(yīng)商處進(jìn)貨，依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行銷(xiāo)售，為客戶消費(fèi)產(chǎn)品提供多樣化的支付方式、快捷方便的配送方式和其特有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以這些方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值和更快銷(xiāo)售。

其次在客戶關(guān)節(jié)，京東針對(duì)目標(biāo)客戶、市場(chǎng)需求進(jìn)行了準(zhǔn)確定位，其主要面對(duì)的是20到35歲、樂(lè)衷于計(jì)算機(jī)、通信、電子產(chǎn)品、服飾等產(chǎn)品消費(fèi)的、包括公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生在內(nèi)的“網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者”，所以京東也主要往這個(gè)方向發(fā)展，貫徹之“以人為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展“211限時(shí)達(dá)”和“售后100分”激素等服務(wù)，努力改善、發(fā)展與客戶間的關(guān)系，逐步建立起互相信賴機(jī)制，這是從其成功中可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

四、從京東商城的收入來(lái)源和成本結(jié)構(gòu)來(lái)看

收入與成本的差額直接形成了企業(yè)的收益，如何擴(kuò)大這個(gè)差額也就是企業(yè)拓展利潤(rùn)賺取空間的關(guān)鍵。增收減支相比單方面的只顧增收不管支出、只顧減支不管收入取得的成效更大、更快，京東從傳統(tǒng)的實(shí)體店脫離出來(lái)，通過(guò)搭建產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，相對(duì)于線下連鎖，網(wǎng)上零售沒(méi)有店面租金、水電、陳列品折舊，也不需要龐大的銷(xiāo)售人員。京東關(guān)掉線下連鎖店后，各種費(fèi)用大為減少，經(jīng)營(yíng)成本的降低更是使京東商城做大的原因。

同時(shí)，京東積極拓展收入來(lái)源途徑，目前京東主要形成了四類(lèi)收入來(lái)源：（1）直接銷(xiāo)售收入。這是京東的主營(yíng)收入，其賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%―20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式；（2）資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有“財(cái)付通”、快錢(qián)和支付寶；（3）商業(yè)廣告費(fèi)收入。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。

京東商城的成功有目共睹，它的成功絕非偶然所致，先進(jìn)的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)管理模式是促進(jìn)其不斷發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，它的電子商?wù)模式是“亞馬遜”模式在中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新運(yùn)用，幸運(yùn)的是它也成功了，也成為了其他同行企業(yè)爭(zhēng)相借鑒的典范。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李宏偉.京東商城商業(yè)模式分析與建議[J].電子商務(wù)，2013（05）.

第3篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

一、首先在管理上加大力度，以服務(wù)于醫(yī)院大局為指導(dǎo)思想，做好全院職工的思想工作。積極開(kāi)展職工大會(huì)，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，多活動(dòng)（如旅游等），增強(qiáng)凝聚力，加強(qiáng)員工的愛(ài)院護(hù)院意識(shí)，使醫(yī)院真正成為一個(gè)同氣連枝的奮斗的整體。

二、一如既往的把醫(yī)療安全質(zhì)量放在工作的首位，完善醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度，加強(qiáng)科室內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。各科室必須保證每月有一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由辦公室進(jìn)行監(jiān)督記錄。同時(shí)開(kāi)展病案討論工作。護(hù)理部將實(shí)行定期業(yè)務(wù)考試制度，對(duì)培訓(xùn)加大力度。

三、醫(yī)院服務(wù)態(tài)度是一個(gè)永恒的話題。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，誰(shuí)的工作做的細(xì)致，誰(shuí)的服務(wù)更令群眾滿意是在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地法寶。因此，把抓服務(wù)態(tài)度放在一個(gè)新的工作高度，經(jīng)常地在工作中、會(huì)議上耳提面命的講解態(tài)度的重要性，培養(yǎng)換位思考能力。要求每一位醫(yī)護(hù)人員做到治療一個(gè)病人、滿意一個(gè)病人，讓醫(yī)院在周?chē)浇睦习傩招闹杏幸粋€(gè)良好的口碑。同時(shí)發(fā)揮辦公室監(jiān)管職能，對(duì)破壞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、違規(guī)違紀(jì)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。

四、提升醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)是醫(yī)院發(fā)展的源動(dòng)力。加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的聯(lián)系，不斷提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平。積極組織醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)是一種有效的途徑，本年度計(jì)劃選派人數(shù)要達(dá)6人次以上。做好人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)全面的高素質(zhì)人才。同時(shí)探討穩(wěn)定醫(yī)療隊(duì)伍的切實(shí)可行的措施，多關(guān)心下層員工利益。根據(jù)目前實(shí)際情況，在內(nèi)外兒科內(nèi)部試實(shí)行末位淘汰制，以增強(qiáng)員工工作的積極性。同時(shí)對(duì)婦產(chǎn)科提出業(yè)務(wù)收入比往年增長(zhǎng)10%的要求。

五、及時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備是緊跟時(shí)代潮流的關(guān)鍵。醫(yī)院擬計(jì)劃在購(gòu)置2輛全新救護(hù)車(chē)的基礎(chǔ)上添置醫(yī)療設(shè)備。其中包括婦產(chǎn)科增設(shè)母嬰監(jiān)護(hù)儀、臍血流分析儀；醫(yī)技科添置全自動(dòng)生化儀、更新放射科X光線機(jī)。引進(jìn)一些臨床比較需要，而風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)相對(duì)較低的檢查項(xiàng)目，如化驗(yàn)室的BV（細(xì)菌性陰道?。?、檢測(cè)排卵等化驗(yàn)項(xiàng)目。提高儀器利用率，大力開(kāi)展微量元素檢測(cè)項(xiàng)目。

六、繼續(xù)做好新農(nóng)合報(bào)賬工作，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范程序，提高工作效率，給患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加大新農(nóng)合宣傳工作，把新農(nóng)合相關(guān)制度做成宣傳牌掛在醒目的地方，及時(shí)更新住院病人補(bǔ)助情況公示。

七、加強(qiáng)藥房管理工作，做好藥品計(jì)劃，杜絕出現(xiàn)斷藥、缺藥的情況。同時(shí)提升服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真耐心地指導(dǎo)患者用藥、用量。

第4篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

一、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展了“兩好一滿意”活動(dòng)。

結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，深入貫徹黨的*精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)，提出“四加強(qiáng)、一強(qiáng)化、一提高”的工作措施。認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的整體部署，開(kāi)展了針對(duì)性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,培養(yǎng)良好職業(yè)道德，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)責(zé)任感。做到人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高。加強(qiáng)科室職能管理，進(jìn)一步完善落實(shí)了各項(xiàng)規(guī)章制度，依法規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，增加工作透明度，充分接受社會(huì)各界的監(jiān)督。加強(qiáng)單位內(nèi)涵建設(shè)，注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)行填表-查體-取結(jié)果一條龍服務(wù)，更新醫(yī)療設(shè)備，明確自身肩負(fù)的責(zé)任，強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)和大局意識(shí)，在站內(nèi)樹(shù)立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全面提高職工綜合素質(zhì)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，積極為婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意的效果。

二、認(rèn)真完成國(guó)家級(jí)“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”及人群出生缺陷工作的質(zhì)量控制、匯總上報(bào)工作。按照衛(wèi)生部婦幼衛(wèi)生監(jiān)測(cè)辦的要求，我區(qū)在認(rèn)真完成駐區(qū)孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測(cè)、5歲以下兒童死亡監(jiān)測(cè)及人群出生缺陷監(jiān)測(cè)工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了有關(guān)制度及監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦幼保健人員及女鄉(xiāng)醫(yī)進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生信息及技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，加大了對(duì)農(nóng)村婦幼衛(wèi)生工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，積極組織專(zhuān)家對(duì)17例圍產(chǎn)兒死亡進(jìn)行了評(píng)審，使我區(qū)婦幼保健工作質(zhì)量得到明顯改善。在此基礎(chǔ)上，對(duì)婦幼衛(wèi)生信息檔案進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，高質(zhì)量地完成國(guó)家、省、市三級(jí)全年報(bào)表工作，婦幼衛(wèi)生信息納入了微機(jī)化管理。

三、加強(qiáng)對(duì)駐區(qū)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作的管理與指導(dǎo)，兒童保健水平顯著提高。積極做好托幼園（所）兒童健康查體工作，兒童健康查體率達(dá)98%以上。做好兒童入園前的體格檢查，嚴(yán)把查體質(zhì)量關(guān)，查體率達(dá)100%。對(duì)查出傳染病的兒童按有關(guān)規(guī)定未準(zhǔn)予入園，杜絕傳染病的發(fā)生。對(duì)駐區(qū)30家托幼園（所）進(jìn)行了衛(wèi)生保健驗(yàn)收工作，指導(dǎo)托幼機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)傳染病的預(yù)防，平衡兒童膳食，實(shí)行科學(xué)營(yíng)養(yǎng)計(jì)算，保障兒童健康。

四、積極開(kāi)展兒童手足口病的預(yù)防工作。在手足口病流行期我站迅速成立了手足口病防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)組，啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，下發(fā)了《市中區(qū)保健站關(guān)于加強(qiáng)手足口病管理和預(yù)防工作的通知》，組織業(yè)務(wù)人員到轄區(qū)50所托幼機(jī)構(gòu)實(shí)地指導(dǎo)，督促其嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度、消毒制度和食品衛(wèi)生制度。參加了由區(qū)政府組織的多部門(mén)聯(lián)合檢查組，對(duì)農(nóng)村面34家托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面檢查，對(duì)農(nóng)村托幼機(jī)構(gòu)手足口病預(yù)防知識(shí)及衛(wèi)生保健工作進(jìn)行全面指導(dǎo)，進(jìn)一步普及了對(duì)農(nóng)村托幼機(jī)構(gòu)手足口病知識(shí)的宣傳。結(jié)合健康查體，對(duì)兒童進(jìn)行手足口病預(yù)檢，嚴(yán)防疫情的傳播和蔓延。

五、規(guī)范社區(qū)婦幼衛(wèi)生管理制度，強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生保健工作。制定了《市中區(qū)婦幼保健工作人員職責(zé)》和《市中區(qū)社區(qū)婦幼衛(wèi)生服務(wù)工作制度》展板，免費(fèi)下發(fā)到駐區(qū)15所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，有效保證了社區(qū)婦幼保健服務(wù)扎實(shí)有序開(kāi)展,加大對(duì)婦幼保健人員培訓(xùn)，使婦女兒童享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)化管理，努力降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。注重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)母嬰保健技術(shù)服務(wù)的規(guī)范要求，加強(qiáng)了愛(ài)嬰醫(yī)院的管理，認(rèn)真做好新生兒疾病篩查的管理與隨訪工作，積極推廣婦女兒童保健適宜技術(shù)，使孕產(chǎn)婦系統(tǒng)化管理率達(dá)92%、兒童系統(tǒng)化管理率達(dá)到95%。

第5篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

Abstract: This article analyzes three common methods of Business Valuation (Cost method, market method, income method), on this basis conducts analysis of value assessment of growth enterprise for Beijing WUYOUCAO Technoledgy Corporation by discounted cashflow technique, and reached value assessment of this corporation.

關(guān)鍵詞： 價(jià)值評(píng)估；成長(zhǎng)型企業(yè)；現(xiàn)金流量折現(xiàn)法

Key words: value sssessment；growth enterprise；discounted cashflow technique

中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）11-0010-02

0引言

在企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中，收購(gòu)價(jià)格是雙方談判的焦點(diǎn)，因此確定合理的收購(gòu)價(jià)格至關(guān)重要[1]。尤其對(duì)于被收購(gòu)者而言，采取何種評(píng)估方式能夠科學(xué)準(zhǔn)確地評(píng)估企業(yè)自身的整體價(jià)值（包括當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值）成為企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)幾種常用企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法的分析，找到適合于成長(zhǎng)型企業(yè)的價(jià)值評(píng)估方法，并將該方法應(yīng)用于北京無(wú)憂草科技發(fā)展有限公司進(jìn)行實(shí)證分析，最終得出該公司的評(píng)估價(jià)值。

1公司價(jià)值評(píng)估理論分析

1.1 成本法成本法通過(guò)確定被并購(gòu)企業(yè)各單項(xiàng)資產(chǎn)的重置成本，減去其實(shí)體有形損耗、功能性貶值和經(jīng)濟(jì)性貶值，來(lái)評(píng)定被并購(gòu)企業(yè)各單項(xiàng)資產(chǎn)重估價(jià)值，以各單項(xiàng)資產(chǎn)評(píng)估價(jià)值相加的總和再減去負(fù)債作為被并購(gòu)企業(yè)價(jià)值的參考。

這種方法在應(yīng)用上的最大問(wèn)題在于未考慮公司的獲利能力和未來(lái)現(xiàn)金流量，同時(shí)，它以公司擁有的單項(xiàng)資產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)，忽視了公司的整體獲利能力，尤其對(duì)公司在資產(chǎn)負(fù)債表外的組織資本項(xiàng)目（包括無(wú)形資產(chǎn)、商譽(yù)、企業(yè)家才能、核心員工、公司治理、企業(yè)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)渠道、服務(wù)等）沒(méi)有充分考慮，在這種情況下通常會(huì)使公司價(jià)值被低估。該方法一般不適用于對(duì)高科技公司、成長(zhǎng)型公司和服務(wù)性公司的評(píng)估。

1.2 市場(chǎng)法市場(chǎng)法也叫市場(chǎng)比較法，是根據(jù)證券市場(chǎng)真實(shí)反映公司價(jià)值的程度（市場(chǎng)效率性）來(lái)評(píng)定公司價(jià)值的方法，其前提假設(shè)是：證券市場(chǎng)為次強(qiáng)式效率市場(chǎng)。在實(shí)際運(yùn)用市場(chǎng)比較法時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、市場(chǎng)、目前獲利能力、未來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況等指標(biāo)選出與目標(biāo)公司相類(lèi)似的公司。然后以對(duì)比公司的相關(guān)資料為基礎(chǔ)，再引入適當(dāng)?shù)膬r(jià)格乘數(shù)，確定目標(biāo)公司大約的市場(chǎng)價(jià)值。一般在比較時(shí)可能選用的比較標(biāo)準(zhǔn)可以分為3種：公開(kāi)交易公司的股價(jià)、相似公司過(guò)去的收購(gòu)價(jià)格、新上市公司的發(fā)行價(jià)[2]。

這種方法最大的局限性在于要找到符合條件的、各方面都很相似的對(duì)比公司比較困難，采樣需要憑借主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，還可能會(huì)遇到目標(biāo)公司與對(duì)比公司之間存在較大差異的情況，這就會(huì)使得利用市場(chǎng)比較法得出的結(jié)果不能公正反映目標(biāo)公司的價(jià)值。運(yùn)用市場(chǎng)比較法的假設(shè)前提是面對(duì)的證券市場(chǎng)為次強(qiáng)式效率性市場(chǎng)，這種方法較多地依賴效率良好、發(fā)育完善的市場(chǎng)，但以目前我國(guó)的證券市場(chǎng)的發(fā)育程度來(lái)看，還很難保證這一點(diǎn)。

1.3 收益法收益法最常用的是凈現(xiàn)值法或現(xiàn)金流量折現(xiàn)法，該方法是目前學(xué)術(shù)界公認(rèn)的最科學(xué)、最成熟的價(jià)值評(píng)估方法。凈現(xiàn)值法根據(jù)目標(biāo)企業(yè)被并購(gòu)后各年的現(xiàn)金凈流量，將按照一定的折現(xiàn)率折算得到的現(xiàn)值作為目標(biāo)企業(yè)價(jià)值。其理論基于三個(gè)假設(shè)：貨幣具有時(shí)間價(jià)值；對(duì)未來(lái)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量可以進(jìn)行合理的估計(jì)；企業(yè)可用資本的邊際資本成本與其投資資本的可轉(zhuǎn)換收益是相似并且可以預(yù)測(cè)的。

收益法既符合企業(yè)價(jià)值內(nèi)涵要求又具有適用條件，是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的首選方法。它關(guān)注的是被評(píng)估企業(yè)的未來(lái)財(cái)務(wù)表現(xiàn)，是三種評(píng)估方法中最符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，理論上也最為成熟的評(píng)估方法。與成本法和市場(chǎng)法相比，它雖然技術(shù)性較強(qiáng)，企業(yè)預(yù)期收益、折現(xiàn)率及企業(yè)取得預(yù)期收益的持續(xù)時(shí)間等易受較強(qiáng)的主觀判斷和未來(lái)不可預(yù)見(jiàn)因素的影響，最終可能會(huì)影響評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。但并不能因此而簡(jiǎn)單地否定收益法反映企業(yè)整體獲利能力的有效性以及揭示企業(yè)價(jià)值內(nèi)涵的合理性。

2成長(zhǎng)型企業(yè)的價(jià)值評(píng)估

2.1 成長(zhǎng)型企業(yè)界定成長(zhǎng)型企業(yè)是指在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)（如3年以上），具有持續(xù)挖掘未利用資源能力，不同程度地呈現(xiàn)整體擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，未來(lái)發(fā)展預(yù)期良好的企業(yè)。

2.2 成長(zhǎng)型企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法的選取我國(guó)大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)，一方面有形資產(chǎn)價(jià)值較低，另一方面由于前期市場(chǎng)投入巨大，體現(xiàn)在賬面上的凈資產(chǎn)價(jià)值較低，甚至處于虧損狀態(tài)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模巨大，盈利能力強(qiáng)。對(duì)于這類(lèi)成長(zhǎng)型企業(yè)，若采用成本法評(píng)估其價(jià)值，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值的低估；另一方面，由于大多數(shù)成長(zhǎng)性存在于新興行業(yè)，市場(chǎng)上很難找到與目標(biāo)企業(yè)完全一致即同等效用的參照企業(yè)，因此市場(chǎng)法也不適合用于成長(zhǎng)性企業(yè)的價(jià)值評(píng)估。當(dāng)企業(yè)步入成長(zhǎng)期并開(kāi)始產(chǎn)生穩(wěn)定的現(xiàn)金流，具有了較強(qiáng)的實(shí)力，此時(shí)采用現(xiàn)金流量折現(xiàn)法（DCF）比較適宜。

2.3 現(xiàn)金流量折現(xiàn)法模型介紹現(xiàn)金流量折現(xiàn)法（DCF）被許多專(zhuān)家認(rèn)為是最具理論意義的價(jià)值評(píng)估方法，并被廣泛應(yīng)用于各種價(jià)值評(píng)估。根據(jù)現(xiàn)金流量的變化特征，現(xiàn)金流量模型可分為永續(xù)增長(zhǎng)模型、固定增長(zhǎng)模型、兩階段增長(zhǎng)模型、三階段增長(zhǎng)模型及多階段增長(zhǎng)模型。具體實(shí)踐中，有兩種做法：第一種是對(duì)公司股票進(jìn)行評(píng)估，即企業(yè)的股東會(huì)憑借股票份額要求得到報(bào)酬，也就是股票份額會(huì)帶來(lái)預(yù)期現(xiàn)金流，投資者對(duì)這些現(xiàn)金流進(jìn)行折現(xiàn)計(jì)量，就得出了對(duì)企業(yè)價(jià)值的判斷。第二種，也是最常用的做法是對(duì)企業(yè)所有資產(chǎn)帶來(lái)的現(xiàn)金流進(jìn)行評(píng)估，各年自由現(xiàn)金流量=經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)×（l-所得稅）+折舊和其他非現(xiàn)金支出-追加的流動(dòng)資本投資-追加的固定資本投資。該模型可表示為：

FCF（Freecashflow）=St-1（l+gt）×pt（l-Tt）-（St-St-1）（Ft+Wt）

其中：FCF表示自由現(xiàn)金流量；S表示銷(xiāo)售額；g表示銷(xiāo)售額的年增長(zhǎng)率；p表示銷(xiāo)售利潤(rùn)率；T表示所得稅率；F表示銷(xiāo)售額每增加1元所追加的固定資本投資；W表示銷(xiāo)售額每增加1元所追加的流動(dòng)資本投資；t表示時(shí)點(diǎn)。

以企業(yè)的加權(quán)平均資本成本W(wǎng)ACC為折現(xiàn)率求得各年現(xiàn)金流量的凈現(xiàn)值，將預(yù)測(cè)期內(nèi)各年度現(xiàn)金流量的現(xiàn)值與連續(xù)價(jià)值的現(xiàn)值進(jìn)行加總，再扣除企業(yè)的債務(wù)現(xiàn)值，則可得出企業(yè)價(jià)值[3]。加權(quán)平均資本成本是根據(jù)有息負(fù)債和普通股資本分別占預(yù)期資本結(jié)構(gòu)的比重按照其預(yù)期回報(bào)計(jì)算的[1]。

WACC=（1-T）K+K

K=C+BE（Cm）-C

其中，T為稅率；D為債率；E為股本；Kd為債務(wù)成本；ke為股本機(jī)會(huì)成本；C為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)投資；E（Cm）為預(yù)期市場(chǎng)回報(bào)率；B為系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)；為債務(wù)比率；為股本比率；E（Cm）-C為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)。

3北京無(wú)憂草科技發(fā)展有限公司價(jià)值評(píng)估

3.1 公司簡(jiǎn)介及行業(yè)介紹北京無(wú)憂草科技發(fā)展有限公司是一家集母嬰服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，主要向客戶提供母嬰護(hù)理的專(zhuān)業(yè)月嫂及育嬰嫂。無(wú)憂草以先進(jìn)的服務(wù)理念，良好的服務(wù)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式，在中國(guó)月嫂協(xié)會(huì)中被評(píng)為全國(guó)月嫂及母嬰護(hù)理行業(yè)金牌機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)。作為一項(xiàng)新職業(yè)，月嫂掌握著特殊技術(shù)，即科學(xué)地護(hù)理新生兒和產(chǎn)婦。市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，年輕的父母?jìng)冊(cè)絹?lái)越注重科學(xué)孕產(chǎn)以及對(duì)0至3歲嬰幼兒的早期教育，而很多保姆既沒(méi)有育嬰經(jīng)驗(yàn)，亦不懂科學(xué)育嬰知識(shí)，“找好保姆比找好老公還難”是諸多家庭共同的感受。社會(huì)對(duì)專(zhuān)職月嫂的需求量越來(lái)越大，但北京市場(chǎng)上現(xiàn)有的月嫂僅能滿足需求的一半且市場(chǎng)較為混亂。截止2010年6月，在北京市經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)登記的可提供月嫂服務(wù)的家政公司就有3856家。近日，作為中國(guó)家政第一門(mén)戶網(wǎng)站的中國(guó)聯(lián)合家政網(wǎng)，通過(guò)采集北京市1537個(gè)在2010年1至6月份期間使用了月嫂服務(wù)的家庭樣本，采用問(wèn)卷打分、投票的形式，對(duì)目前北京市提供月嫂服務(wù)的58家月嫂公司進(jìn)行了綜合評(píng)比、排名，北京無(wú)憂草科技發(fā)展有限公司綜合排名第9位。

3.2 現(xiàn)金流量貼現(xiàn)法的應(yīng)用

3.2.1 當(dāng)前企業(yè)價(jià)值評(píng)估北京無(wú)憂草科技發(fā)展有限公司2008年、2009年及2010年1-9月份的現(xiàn)金凈流量分別為205萬(wàn)、205萬(wàn)和104萬(wàn)（預(yù)計(jì)2010年全年為104/9*12=139萬(wàn)），可見(jiàn)該公司近幾年現(xiàn)金流量處于一個(gè)比較穩(wěn)定的水平，年均180萬(wàn)元。如果維持目前的發(fā)展模式并持續(xù)下去，那么企業(yè)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)180萬(wàn)元的永續(xù)年金。

由該公司的資產(chǎn)負(fù)債表可知其無(wú)借款，也即債務(wù)成本為零，這樣，該公司股本的機(jī)會(huì)成本就等于其加權(quán)平均資本成本W(wǎng)ACC。目前一年期記賬式國(guó)債的票面年利率為3.66％（視同無(wú)風(fēng)險(xiǎn)投資收益），結(jié)合3%左右的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)（年通貨膨脹率），該行業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)取行業(yè)均值1，則該公司加權(quán)平均資本成本也即折現(xiàn)率為6.66%。運(yùn)用現(xiàn)金流量折現(xiàn)法求得該公司價(jià)值為：180÷6.66%=2703（萬(wàn)元）。

3.2.2 公司潛在價(jià)值評(píng)估隨著該行業(yè)的日趨成熟，該企業(yè)在營(yíng)運(yùn)成本結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、管理層能力、業(yè)務(wù)拓展、公司定位及商業(yè)模式等方面的進(jìn)一步改善，意味著該公司在未來(lái)將產(chǎn)生更多的現(xiàn)金流量，這樣應(yīng)用現(xiàn)金流量模型評(píng)估的企業(yè)價(jià)值會(huì)更大，可以運(yùn)用自由現(xiàn)金流量折現(xiàn)法做一評(píng)估，此處不再做進(jìn)一步計(jì)算。

4結(jié)論

對(duì)處于成長(zhǎng)期的企業(yè)的價(jià)值評(píng)估推薦采用現(xiàn)金流量折現(xiàn)法進(jìn)行估算，該方法由于考慮到企業(yè)在未來(lái)若干年的經(jīng)營(yíng)和盈利狀況，在評(píng)估模型中加入企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的價(jià)值更能客觀地反映企業(yè)的真正的價(jià)值。但由于對(duì)企業(yè)未來(lái)的預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確取決于假設(shè)條件的合理設(shè)定，所以合理的、符合邏輯的假設(shè)條件的設(shè)定是決定現(xiàn)金流量折現(xiàn)法成敗的關(guān)鍵。

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第6篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

【摘要】目的：通過(guò)人性化的護(hù)理在產(chǎn)科工作過(guò)程中所發(fā)揮的特殊作用，來(lái)探討這種護(hù)理方式所達(dá)到的患者滿意度和健康恢復(fù)度。方法：通過(guò)問(wèn)卷形式對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行調(diào)查，得出人性化護(hù)理實(shí)行后產(chǎn)婦的保健知識(shí)和滿意度調(diào)查。結(jié)果：人性化護(hù)理作為一種新型理念，能夠更加溫暖產(chǎn)婦的心，提高了服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也能有效避免許多產(chǎn)后各種并發(fā)癥的產(chǎn)生。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理 妊娠 滿意度 服務(wù)質(zhì)量

人性化這個(gè)詞在各類(lèi)的服務(wù)行業(yè)中并不陌生，象征著溫暖、全面、高質(zhì)量服務(wù)。尤其在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)下的醫(yī)療市場(chǎng)和服務(wù)水準(zhǔn)下需要醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。這一點(diǎn)在“接受新生命”的產(chǎn)科尤其重要，女人一生中，生孩子是大事，不僅僅是自己本身的大事，也是一個(gè)家庭的大事。能否在女性的妊娠期得到更好的護(hù)理不僅成為了家庭的首要問(wèn)題也是產(chǎn)科護(hù)士們所要面對(duì)的問(wèn)題，此時(shí)，象征著“以人為本”的人性化護(hù)理顯得尤為重要。

1 資料與方法：

1.1 臨床資料：從2006年1月1日起，上海某婦女兒童醫(yī)院開(kāi)展人性化護(hù)理，創(chuàng)建了專(zhuān)門(mén)普及妊娠知識(shí)的孕婦教室及溫馨的嬰兒及孕婦病房，孕期進(jìn)行全程監(jiān)護(hù)，產(chǎn)后隨訪等一系列服務(wù)。

1.2 方法:醫(yī)院實(shí)行人性化護(hù)理措施之后，針對(duì)女性妊娠各個(gè)時(shí)期及產(chǎn)后喂養(yǎng)等方面孕婦的掌握程度還有對(duì)護(hù)理人員護(hù)理的滿意程度進(jìn)行設(shè)計(jì)了問(wèn)卷，在一個(gè)月院隨訪的患者進(jìn)行調(diào)查并得出結(jié)論。

2 產(chǎn)科人性化護(hù)理方法

2.1 樹(shù)立人性化服務(wù)觀念:醫(yī)療護(hù)理的關(guān)鍵是要樹(shù)立一個(gè)正確的服務(wù)理念，不管是整體護(hù)理、傳統(tǒng)護(hù)理、責(zé)任制護(hù)理、還是如今大熱的人性化護(hù)理都有一個(gè)共同的奮斗的主題即提高質(zhì)量，增強(qiáng)患者的滿意度，以疾病為中心，從而達(dá)到護(hù)理的最佳效果，促使患者身心及早恢復(fù)。人性化服務(wù)是在這的基礎(chǔ)上從病人的利益出發(fā)，尊重患者，使患者在患病不愉快的狀態(tài)下能夠重拾信心，達(dá)到疾病的痊愈。其中不得不說(shuō)的是產(chǎn)科的特殊護(hù)理，十個(gè)月的妊娠過(guò)程，從受精卵形成再到分娩是對(duì)孕婦本身的極大考驗(yàn)，此時(shí)，就需要護(hù)理人員以人性化的服務(wù)消除一切產(chǎn)婦的顧慮，平平安安的順利完成生產(chǎn)。

2.2 妊娠護(hù)理：妊娠開(kāi)始到分娩結(jié)束這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)前檢查和保健工作，妊娠各種孕婦自身?xiàng)l件的數(shù)據(jù)和胎兒發(fā)育的正常指標(biāo)等等是很復(fù)雜而且不能夠出現(xiàn)任何差錯(cuò)的。

2.2.1 產(chǎn)前教育與保健:做好產(chǎn)前相關(guān)知識(shí)教育，是產(chǎn)科在接收一個(gè)孕婦第一件要做的事。人性化護(hù)理就是要讓一個(gè)孕產(chǎn)婦充分了解整個(gè)分娩過(guò)程，并且告知孕婦定期進(jìn)行產(chǎn)檢以便監(jiān)護(hù)母體和胎兒的的生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)，消除不利于胎兒發(fā)育的因素。定期檢測(cè)羊水量及羊水性質(zhì)。由于懷孕期間孕婦無(wú)論從身體上還是心理上都會(huì)產(chǎn)生極大的變化，嚴(yán)密關(guān)注產(chǎn)婦的心理反應(yīng)消除其緊張情緒和所有顧慮是十分必要的。此期間，多多開(kāi)展孕婦課堂，新生兒的喂養(yǎng)等等相關(guān)的課程是能夠讓患者感到溫暖的。參觀病房，嬰兒觀察室，讓產(chǎn)婦感受到醫(yī)院對(duì)她們的關(guān)懷，培養(yǎng)產(chǎn)婦良好的心理狀態(tài)，以便迎接接下來(lái)的十個(gè)月，減少醫(yī)院的剖宮產(chǎn)率。

2.2.2 舒適分娩:分娩期間孕婦會(huì)承受巨大的疼痛感，因此緊張情緒便會(huì)產(chǎn)生，這樣會(huì)嚴(yán)重影響子宮規(guī)律收縮，子宮的規(guī)律收縮是分娩開(kāi)始的重要標(biāo)志。這個(gè)過(guò)程需要產(chǎn)婦放松，用力將胎兒從子宮中娩出，倘若緊張情緒一直得不到緩解，整個(gè)產(chǎn)程便會(huì)延長(zhǎng)甚至停滯，會(huì)對(duì)母嬰造成很大傷害。據(jù)調(diào)查，有絕大多數(shù)的產(chǎn)婦會(huì)在即將分娩的時(shí)候極度的緊張和憂慮，這時(shí)候也最渴望有自己的親屬在身邊陪伴，那么全程陪產(chǎn)的想法與實(shí)行極大程度上的滿足了產(chǎn)婦的心里，可以有效的避免患者過(guò)度的緊張。而且營(yíng)造舒適病房，醫(yī)護(hù)人員的熱情耐心也是舒緩產(chǎn)婦心情的重要環(huán)節(jié)。

2.2.3 避免產(chǎn)后并發(fā)癥:分娩后2個(gè)小時(shí)內(nèi)，是各種并發(fā)癥如產(chǎn)后出血、產(chǎn)褥感染等的高發(fā)時(shí)間段。所以，當(dāng)全家都沉浸在獲得新生命的喜悅中時(shí)，作為一名合格的護(hù)理人員一定要密切觀察產(chǎn)婦的基本生命體征，收集臀下血液，觀察陰道流血，注意子宮收縮。一旦發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)的處理，以保證產(chǎn)婦的生命安全。待一切正常后，才可將產(chǎn)婦送回病房。

產(chǎn)后的孕婦的恢復(fù)和新生兒的狀態(tài)與護(hù)理也是不容忽視的。子宮復(fù)舊的正常標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)方式有很大的關(guān)系。產(chǎn)后的周數(shù)相對(duì)于子宮下降的程度有密切關(guān)系。產(chǎn)后陰道流血的顏色演變等等都需和產(chǎn)婦說(shuō)講明，不然會(huì)增加患者的思想負(fù)擔(dān)。嚴(yán)密觀察與檢測(cè)新生兒的各項(xiàng)發(fā)育指標(biāo)，呼吸頻率，皮膚顏色與溫度，黃疸出現(xiàn)的時(shí)間，黃疸值和消退的時(shí)間。這些都需要護(hù)理人員非常的細(xì)心，體會(huì)患者的想法，換位思考。這樣才能夠提高服務(wù)的質(zhì)量提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度。

2.2.4 特殊病例的護(hù)理:現(xiàn)如今，由于環(huán)境、母親因素、遺傳、輻射等諸多因素的影響，胎兒畸形已經(jīng)不少見(jiàn)。如果患者得知胎兒生長(zhǎng)發(fā)育并不正常，人性化的護(hù)理需要在告知患者實(shí)情的同時(shí)進(jìn)行充分的開(kāi)導(dǎo)，避免患者這種情緒的落差造成意想不到的傷害。增加患者再育的信心。此時(shí)，還有一點(diǎn)是比較重要的，就是尊重患者的隱私權(quán)，不拿患者的情況開(kāi)玩笑或者口頭流傳，給患者造成心理負(fù)擔(dān)和沒(méi)有必要的醫(yī)患糾紛。

3 人性化護(hù)理具有深遠(yuǎn)意義：

人性化護(hù)理使護(hù)理的內(nèi)涵更加豐富了，并且將護(hù)理的理念也發(fā)生很大轉(zhuǎn)變。將護(hù)理上升到了一個(gè)新的層面。將護(hù)理的主觀意識(shí)加強(qiáng)了。是護(hù)理人員的綜合素質(zhì)有了一個(gè)很大的提高，讓醫(yī)院的形象在人民心中也增色不少。這種所達(dá)到的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益也有所提升。

4 結(jié)果：

截至到2007年1月1日，上海某婦女兒童醫(yī)院就診分娩的產(chǎn)婦有1222例，比上年同期增長(zhǎng)13%，收回調(diào)查問(wèn)卷1300份，依據(jù)問(wèn)卷得知產(chǎn)婦對(duì)基本人生分娩知識(shí)掌握良好，患者滿意度也增加到95%，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面的效益做出了重大貢獻(xiàn)。

5 討論：

護(hù)理服務(wù)是共性的，然而落實(shí)到每個(gè)患者身上又各自有各自的特點(diǎn)。更好的將人性化護(hù)理開(kāi)展，就要學(xué)會(huì)換位思考，將每一位患者像親人一樣對(duì)待。使患者在精神、感情、心理上達(dá)到滿足，以便更好地配合服務(wù)。從點(diǎn)滴做起，細(xì)致耐心，維護(hù)醫(yī)患雙方的融洽關(guān)系是人性化護(hù)理發(fā)展的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

一、工作目標(biāo)：

新法接生率>99%； 孕產(chǎn)婦系管率>97%；

住院分娩率>98%； 高危孕產(chǎn)婦篩查率>95%；

高危孕婦婦住院分娩率>98%； 努力控制孕產(chǎn)婦死亡；

3歲以下兒童系管率>88%； 7歲以下兒童保健覆蓋率>90%；

新生兒死亡率<10‰； 嬰兒死亡率<12‰；

5歲以下兒童死亡率<16‰； 新生兒窒息死亡占嬰兒死亡此<12%；

新生兒疾病篩查率>88%； 托幼機(jī)構(gòu)兒童保健體檢率>98%；

婦女病查治XX人次； 托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健合格率>98%。

二、主要抓工作:

（一）、主動(dòng)溝通協(xié)作，不斷優(yōu)化婦幼保健工作環(huán)境。

首先要正視困難、抓住機(jī)遇，通過(guò)各種途徑與方式大力宣傳婦幼衛(wèi)生工作在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障群眾健康的重要作用，提升婦幼衛(wèi)生工作的社會(huì)共識(shí)，積極爭(zhēng)取政府更加重視、關(guān)心和支持婦幼衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。二是要繼續(xù)主動(dòng)當(dāng)好政府的業(yè)務(wù)技術(shù)參謀，鞏固提高實(shí)施“母嬰健康工程”項(xiàng)目工作成果，特別是針對(duì)工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，以制定落實(shí)相應(yīng)的工作措施，保障各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。三是要通過(guò)下村業(yè)務(wù)指導(dǎo)、召開(kāi)座談會(huì)等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化村衛(wèi)生站對(duì)婦幼衛(wèi)生工作的思想認(rèn)識(shí)，把婦幼衛(wèi)生納入單位工作的重要議事日程，更加關(guān)心、支持婦幼人員做好崗位工作，從組織上保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（二）、注重健教實(shí)效，加大對(duì)健康教育的投入。

不斷提高婦女兒童的保健意識(shí)，高度重視并自覺(jué)參與衛(wèi)生保健工作，是搞好衛(wèi)生工作的基礎(chǔ)。

1、要把健康教育作為自身的專(zhuān)業(yè)特色和發(fā)展?jié)摿^大的服務(wù)品牌，在人員、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)等方面進(jìn)一步加大投入力度，按統(tǒng)一計(jì)劃、共同參與、分工負(fù)責(zé)、協(xié)作配合的要求，做好健教工作。

2、逐步規(guī)范“孕婦學(xué)校、育兒學(xué)?！苯逃?，不斷改進(jìn)教育方式，提高教育實(shí)際效果，城鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦健康知識(shí)和家長(zhǎng)育兒知識(shí)教育率達(dá)90%，做好健教效果評(píng)價(jià)和教育登記工作。

3、繼續(xù)利用廣播、報(bào)紙、黑板報(bào)等開(kāi)展保健知識(shí)宣教，進(jìn)一步發(fā)揮電話通訊便利的優(yōu)勢(shì)，為保健對(duì)象提供健教咨詢服務(wù)。

4、針對(duì)初、高中女生的生理心理發(fā)育特點(diǎn)以及影響婦女健康的主要因素，進(jìn)一步重視在學(xué)校、社區(qū)開(kāi)展婦幼保健知識(shí)講座，普及衛(wèi)生保健知識(shí)、提高自我保健能力。

5、在進(jìn)一步做好門(mén)診保健對(duì)象健教資料分發(fā)的同時(shí)，利用村婦幼保健網(wǎng)絡(luò)、婚姻登記窗口、托幼機(jī)構(gòu)等途徑，發(fā)放各式健教宣傳資料，努力擴(kuò)大健教覆蓋面。

（三）、狠抓工作重點(diǎn)，提高孕產(chǎn)婦和兒童保健管理質(zhì)量。

按“抓好二個(gè)系管、加強(qiáng)二個(gè)篩查、控制二個(gè)死亡”的基本要求，不斷提高孕產(chǎn)婦和兒童保健管理質(zhì)量，保障孕產(chǎn)婦和兒童健康安全。

1、認(rèn)真抓好孕產(chǎn)婦和兒童保健管理工作常規(guī)的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步重視孕產(chǎn)婦和兒童的全程保健管理，不斷規(guī)范保健技術(shù)服務(wù)，提高保健服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作制度落實(shí)情況的檢查指導(dǎo)，及時(shí)提出工作建議，鞏固提高婦幼保健各項(xiàng)數(shù)質(zhì)量指標(biāo)。

2、孕產(chǎn)婦保健要繼續(xù)以高危篩查為抓手，把孕產(chǎn)婦高危篩查管理作為重中之重的工作來(lái)抓，切實(shí)落實(shí)好每位孕婦初篩評(píng)和高危篩查。高危篩查要按保健常規(guī)把好質(zhì)量關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危害健康因素，努力避免漏篩錯(cuò)篩現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)篩出的高危孕婦做到及時(shí)報(bào)告或反饋，按分級(jí)管理原則落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)重度高危繼續(xù)實(shí)行鎮(zhèn)村聯(lián)管、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)案管理，認(rèn)真落實(shí)追蹤隨訪、轉(zhuǎn)診護(hù)送、定點(diǎn)分娩、接診救治等措施，努力控制高危因素而致的不良后果。

3、兒童保健要以體弱兒篩查為重點(diǎn)，注重發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題和健康問(wèn)題利用，提高兒保工作的吸引力和認(rèn)同度?；鶎訉?duì)篩出的體弱兒，要盡可能動(dòng)員家長(zhǎng)接受一次較為全面的復(fù)查，并按保健常規(guī)做好保健管理工作。要抓住小學(xué)入學(xué)需驗(yàn)《兒童健康檔案》的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步抓好托幼機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生保健工作。

（四）、面向農(nóng)村基礎(chǔ)，加強(qiáng)基層?jì)D幼保健基礎(chǔ)工作。

農(nóng)村婦幼保健是整個(gè)工作的重點(diǎn)，也是影響全鎮(zhèn)婦幼衛(wèi)生工作水平的主要因素，必須繼續(xù)予以高度重視。

1、所領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)基層?jì)D幼保健的檢查指導(dǎo)，對(duì)基層工作指導(dǎo)在人力、制度、分配等方面予以保障，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。婦兒?？埔鶕?jù)現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)工作，對(duì)各村衛(wèi)生站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)全年不少于4次。

2、繼續(xù)實(shí)行基層?jì)D幼人員季會(huì)制度，以定期總結(jié)交流工作情況，布置各階段工作任務(wù)。同時(shí)要進(jìn)一步重視宗旨觀念和責(zé)任意識(shí)引導(dǎo)，不斷提高工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，扎實(shí)做好崗位工作。

3、采取專(zhuān)題培訓(xùn)及以會(huì)代訓(xùn)等方式，對(duì)基層?jì)D幼人員進(jìn)行2次以上業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)高危孕婦篩查與管理、體弱兒篩查與矯治、孕產(chǎn)婦和兒童保健常規(guī)、產(chǎn)科并發(fā)癥的處理等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高她們的業(yè)務(wù)水平。

4、第二季度對(duì)全院產(chǎn)科質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，對(duì)產(chǎn)科質(zhì)量所存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。第四季度對(duì)全孕產(chǎn)婦和兒童保健基礎(chǔ)情況進(jìn)行一次抽樣調(diào)查，以分析婦幼保健工作面臨的困難與薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善工作措施。

5、進(jìn)一步完善與村衛(wèi)生站聯(lián)系機(jī)制，提高婦幼保健服務(wù)的二個(gè)效益。同時(shí)要關(guān)心村衛(wèi)生站人員的工作和學(xué)習(xí)，盡力提供服務(wù)，幫助村衛(wèi)生站克服工作中遇到的困難。 (1)

與本篇 2011年醫(yī)院工作計(jì)劃 內(nèi)容有關(guān)的：

                

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6、努力擴(kuò)展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面，按排婦女病查治工作，按公共衛(wèi)生服務(wù)的要求，爭(zhēng)取在九月開(kāi)展婦女病查治，提高婦女的健康水平。

（五）、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高綜合服務(wù)功能。

高度重視業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè)，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，不斷改善服務(wù)條件，提高婦幼保健服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心的職能得以發(fā)揮的前提。

1、按責(zé)權(quán)相稱(chēng)的原則，進(jìn)一步完善并實(shí)施所科二級(jí)管理制度，充分發(fā)揮中干在管理、技術(shù)等方面的骨干作用，鼓勵(lì)督促中干按制度履行好各自的職權(quán)與職責(zé)。根據(jù)實(shí)際情況，充實(shí)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，重視對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行經(jīng)常性督查，保證各項(xiàng)工作有章可依、有章必依，建立起制度化、人性化、規(guī)范化的具有生機(jī)活力的工作運(yùn)行機(jī)制。

2、積極爭(zhēng)取政府支持的同時(shí)，要通過(guò)增收節(jié)支等途徑籌措資金，努力改善醫(yī)療保健業(yè)務(wù)用房緊缺的狀況，建規(guī)范產(chǎn)科，以適應(yīng)保健業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。年內(nèi)計(jì)劃按排3-5萬(wàn)元，用于購(gòu)置便攜式b超、電子陰道鏡等設(shè)備，不斷提高服務(wù)能力。

3、加強(qiáng)醫(yī)療保健質(zhì)量管理，認(rèn)真實(shí)施醫(yī)療保健質(zhì)控方案，要求各科室對(duì)照質(zhì)控方案相關(guān)內(nèi)容每季進(jìn)行一次自查，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題要認(rèn)真剖析并及時(shí)改進(jìn)，將服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人勞務(wù)獎(jiǎng)金掛鉤。單位質(zhì)控小組將對(duì)各科質(zhì)控方案落實(shí)情況組織經(jīng)常性檢查，其結(jié)果與科室的季度效益質(zhì)量考核獎(jiǎng)掛鉤，把質(zhì)量?jī)?yōu)劣作為勞務(wù)獎(jiǎng)金的分配要素。

4、通過(guò)各種途徑與手段積極宣傳自我、推銷(xiāo)自我，不斷提高社會(huì)知曉率與信任度，努力營(yíng)造良好的社會(huì)工作環(huán)境，為自我發(fā)展打好社會(huì)基礎(chǔ)。

七、隨著社會(huì)制度和衛(wèi)生政策的調(diào)整變化，婦幼衛(wèi)生在新的條件下困難與機(jī)遇并存，影響著婦幼衛(wèi)生事業(yè)和發(fā)展。對(duì)此，我們務(wù)必高度重視學(xué)習(xí)、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、實(shí)事求是、抓住機(jī)遇、與時(shí)俱進(jìn)，努力工作，才能不斷推進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。一是要加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標(biāo)任務(wù)和面臨的困難，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，力爭(zhēng)在困難中求發(fā)展。二是要強(qiáng)化工作的事業(yè)心和責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立發(fā)展是硬道理的觀念，按“保健醫(yī)療并重、發(fā)揮特色創(chuàng)優(yōu)、恒立人本服務(wù)、誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)求譽(yù)、敬業(yè)好學(xué)奮進(jìn)、人和共計(jì)發(fā)展”的立業(yè)思路，促進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。三是要加強(qiáng)宗旨觀念教育，使全所人員認(rèn)識(shí)到婦幼保健是公共衛(wèi)生的重要組成部分，進(jìn)一步強(qiáng)化保健第一的思想，正確處理好保健與臨床的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。四要加強(qiáng)效益觀念教育，在服務(wù)中既要做到應(yīng)需檢查、應(yīng)需治療、應(yīng)需用藥、努力減輕群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又要增強(qiáng)效益觀念，積極引導(dǎo)群眾合理消費(fèi)，注重收入結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)效益。五是要重視集體主義教育，使全所人員認(rèn)識(shí)自己是集體的一份子，樹(shù)立所家并重，自覺(jué)做到勤儉辦事，厲行節(jié)約，努力消除浪費(fèi)行為。六是要繼續(xù)抓好行業(yè)作風(fēng)教育，教育全院人員自覺(jué)做到遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)紀(jì)律。同時(shí)要以鞏固創(chuàng)建功立業(yè)省級(jí)農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣和文明單位創(chuàng)建成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和精神文明建設(shè) (2)

與本篇 2011年醫(yī)院工作計(jì)劃 內(nèi)容有關(guān)的：

第8篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)機(jī)會(huì)不斷增加，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的存在使得就業(yè)壓力也不斷增加。衛(wèi)生學(xué)校的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)只有適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，才能為學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和文化氛圍，進(jìn)而提高衛(wèi)生學(xué)校學(xué)生在就業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。校園文化是學(xué)校的基礎(chǔ)和精神支撐，也是衛(wèi)生學(xué)校校園文化的重要組成部分。衛(wèi)生學(xué)校的特殊性，要求衛(wèi)生學(xué)校在進(jìn)行校園文化建設(shè)時(shí)要在遵循高校文化建設(shè)普遍性內(nèi)容基礎(chǔ)上，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理文化的融入。在醫(yī)院護(hù)理文化的引導(dǎo)下建設(shè)衛(wèi)生學(xué)校校園文化，加強(qiáng)護(hù)理意識(shí)和“人文關(guān)懷”理念的培養(yǎng)，建設(shè)優(yōu)秀的校園護(hù)理文化。只有在這樣的教育環(huán)境下，衛(wèi)生學(xué)校的學(xué)生在畢業(yè)后才能更好地適應(yīng)就業(yè)崗位的需求，進(jìn)而擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想，同時(shí)為衛(wèi)生學(xué)校提供可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和精神力量。

二、醫(yī)院護(hù)理文化內(nèi)容與校園文化建設(shè)

（一）醫(yī)院護(hù)理文化主要內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀

醫(yī)院護(hù)理文化有其特殊性，“人文關(guān)懷”是護(hù)理文化的基礎(chǔ)內(nèi)容。作為一位醫(yī)護(hù)工作者，最起碼的要求就是要有救死扶傷的意識(shí)，因此，良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)成為了護(hù)理文化的基本內(nèi)容。與人的生命息息相關(guān)的行業(yè)特殊性要求醫(yī)護(hù)工作者擁有過(guò)硬的本領(lǐng)，實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神成為了醫(yī)院護(hù)理文化的必要內(nèi)容。真正具備這些要求的護(hù)理工作者才能成為高素質(zhì)技能型的專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員，用自己所學(xué)技能救死扶傷，為病人減少病痛，并運(yùn)用自己的人文素養(yǎng)為病人解決精神上的痛苦。就目前而言，醫(yī)院護(hù)理文化在不斷地發(fā)展和完善，醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平在先進(jìn)科技的發(fā)展和幫助下不斷提高。技術(shù)的不斷進(jìn)步，為護(hù)理工作提供了成熟的科研條件，醫(yī)護(hù)工作者在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)新精神，在良好職業(yè)素養(yǎng)的作用下不斷攻克如產(chǎn)科母嬰同室病房等醫(yī)學(xué)護(hù)理難題，人文關(guān)懷理念也不斷地滲透到護(hù)理工作中。但是，醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)也存在一些問(wèn)題，由于醫(yī)護(hù)監(jiān)管制度不夠完善，一些護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能達(dá)不到要求，缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)護(hù)理工作不夠重視，并且不尊重患者，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，護(hù)理人員不能獲得患者的信任，不良影響使得護(hù)理工作人員的整體形象受損，護(hù)理工作難以改善。醫(yī)院高高在上的神圣感也使得患者失去自我，加之人文關(guān)懷不夠，不利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，因此，護(hù)理文化的建設(shè)和完善更為迫切，醫(yī)院護(hù)理文化融入衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)也勢(shì)在必行。

（二）衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)的目標(biāo)及意義

校園文化是學(xué)校賴以生存的重要條件，就衛(wèi)生學(xué)校教育面向的行業(yè)和崗位的特殊性而言，它要求具有普通高校的和中等高校的基本特征，擁有職業(yè)教育的特色和目標(biāo)。在彰顯自己的建設(shè)目標(biāo)上，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，職業(yè)性和行業(yè)化方面。普通高校教育一般知識(shí)性比較強(qiáng)，但是衛(wèi)生學(xué)校作為職業(yè)學(xué)校的一種，必須要強(qiáng)調(diào)職業(yè)性，護(hù)理專(zhuān)業(yè)需要更多的是專(zhuān)業(yè)性，面對(duì)病人復(fù)雜的生理和心理問(wèn)題，僅僅具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不夠的，要想做好護(hù)理工作，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，還需要具備優(yōu)秀的護(hù)理專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能，必須有職業(yè)性的實(shí)踐能力，在面對(duì)各種病人的復(fù)雜情況時(shí)要有良好的心態(tài)和應(yīng)變能力。其次，校園文化的社會(huì)化建設(shè)。學(xué)校是社會(huì)成員和組織的一部分，它承擔(dān)著向社會(huì)輸送人才的責(zé)任，校園文化對(duì)學(xué)生的思想、價(jià)值觀等有著潛移默化的作用，校園文化的建設(shè)意義就在于培養(yǎng)人才，使得學(xué)生在走向社會(huì)時(shí)能夠勝任在社會(huì)中的角色?！耙匀藶楸尽钡男@文化也體現(xiàn)了醫(yī)院社會(huì)化的文化特色。衛(wèi)生學(xué)校應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注生命，關(guān)注患者的利益，從患者的需求出發(fā)，這有利于為學(xué)生提供社會(huì)化的護(hù)理行為模式，幫助學(xué)生更好地就業(yè)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的組成，提高護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)。

（三）醫(yī)院護(hù)理文化與衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)的關(guān)系

由于行業(yè)的特殊性，醫(yī)院護(hù)理文化是衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)特殊的部分，職業(yè)學(xué)校的文化教育是基于普遍社會(huì)文化的基礎(chǔ)上，再加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)、人文精神的教育。衛(wèi)生學(xué)校作為職業(yè)學(xué)校，只有融入醫(yī)院護(hù)理文化的建設(shè)才能為其發(fā)展提供更多的保障。醫(yī)院護(hù)理面對(duì)的是患者這一特殊社會(huì)群體，在衛(wèi)生學(xué)校接受教育時(shí)必須要適應(yīng)這一行業(yè)的角色轉(zhuǎn)換。因此，把醫(yī)院護(hù)理文化融入衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)是社會(huì)發(fā)展的要求。在這樣的多元文化下成才的畢業(yè)生，才能減少對(duì)臨床護(hù)理環(huán)境的陌生感，在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德的同時(shí)，提高實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，更快地適應(yīng)護(hù)理的工作環(huán)境。

（四）融入衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)的醫(yī)院護(hù)理文化的主要內(nèi)容

1.以“人文關(guān)懷”為基礎(chǔ)的護(hù)理文化愛(ài)因斯坦在1931年對(duì)美國(guó)加州工學(xué)院的護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生說(shuō)過(guò)：“如果你們想使你們一生的工作有益于人類(lèi)，那么你們只懂得應(yīng)用科學(xué)本身是不夠的。關(guān)心人的本身，應(yīng)當(dāng)始終成為一切技術(shù)上奮斗的目標(biāo)……”[1]“人文關(guān)懷”護(hù)理理念的融入是建設(shè)衛(wèi)生校園文化的根本，以人為本的服務(wù)理念是護(hù)理工作的精髓，也是護(hù)理價(jià)值觀的核心內(nèi)容，建設(shè)校園文化必須堅(jiān)持以人為本的觀念。護(hù)理是一項(xiàng)與人的生命、健康息息相關(guān)的學(xué)科和工作，對(duì)人的關(guān)懷極為重要。所以，衛(wèi)生學(xué)校進(jìn)行校園文化建設(shè)時(shí)必須堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛(ài)生命的理念，重視學(xué)生的需求，尊重和關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，在學(xué)習(xí)和工作中及時(shí)地關(guān)心他們，使他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀，引導(dǎo)他們?cè)谝院蟮淖o(hù)理工作中有更好的角色轉(zhuǎn)換，能夠自覺(jué)地將人文精神運(yùn)用到以后的護(hù)理工作中，真誠(chéng)地對(duì)待每一位患者，服務(wù)每一位患者。

2.護(hù)理職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德的融入作為職業(yè)教育，衛(wèi)生學(xué)校的文化建設(shè)應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)理職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德的融入。衛(wèi)生學(xué)校應(yīng)該不斷地向?qū)W生傳達(dá)護(hù)理人員行為規(guī)范和準(zhǔn)則，堅(jiān)持樹(shù)立人文關(guān)懷的價(jià)值觀，熱愛(ài)護(hù)理工作，堅(jiān)持自己的職業(yè)操守，對(duì)工作和病人負(fù)責(zé)，努力滿足患者的生理、心理健康需要，幫助病人調(diào)整心態(tài)與病魔作斗爭(zhēng)。尊重病人的意愿和權(quán)利，做到平等地對(duì)待每一位患者，維護(hù)患者的權(quán)益，并對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)精益求精，營(yíng)造和諧的同事關(guān)系，自尊自愛(ài)，不接受病人任何形式的饋贈(zèng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，營(yíng)造良好的校風(fēng)，從而為以后創(chuàng)建良好的工作作風(fēng)，為患者創(chuàng)造舒心的休養(yǎng)環(huán)境打好基礎(chǔ)。另外，作為未來(lái)的白衣天使，衛(wèi)生學(xué)校的學(xué)生應(yīng)該有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德教育，有利于護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的職責(zé)。衛(wèi)生學(xué)校把先人后己、服務(wù)他人、努力提高自己的技能、愛(ài)醫(yī)院、關(guān)心患者等醫(yī)院護(hù)理文化的精髓融匯在校園文化建設(shè)和教育中，能夠培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理職業(yè)道德和情感，強(qiáng)化以患者為中心的意識(shí)，更好地轉(zhuǎn)換角色，轉(zhuǎn)換為服務(wù)他人的意識(shí)。這不僅提高了學(xué)生的責(zé)任感，改變了學(xué)生的世界觀和價(jià)值觀，提高了學(xué)生在職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需求，也有利于改善社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)造和諧文明社會(huì)。

3.護(hù)理行業(yè)基本制度文化的融入“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，規(guī)章制度是一個(gè)組織賴以生存的保障，醫(yī)院的基本制度是醫(yī)院正常秩序得以進(jìn)行的保障機(jī)制。護(hù)理行業(yè)的基本制度文化是醫(yī)院護(hù)理文化規(guī)范化的體現(xiàn)。它的作用在于強(qiáng)化護(hù)理人員的職責(zé)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)德；提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度；有利于責(zé)任制的實(shí)施等。衛(wèi)生學(xué)校將醫(yī)院護(hù)理制度文化逐步滲透到校園文化教育中，能夠培養(yǎng)學(xué)生的自豪感、責(zé)任心，能夠做到自律，遵從醫(yī)德，做好為患者服務(wù)的準(zhǔn)備。這些制度，有利于提高護(hù)理人員的預(yù)警防范意識(shí)，誠(chéng)心對(duì)待醫(yī)護(hù)工作，培養(yǎng)醫(yī)德操守，樹(shù)立預(yù)防各種差錯(cuò)、事故的意識(shí)，謹(jǐn)慎對(duì)待生命問(wèn)題；能夠促使學(xué)生自覺(jué)遵守醫(yī)護(hù)規(guī)范，進(jìn)而營(yíng)造醫(yī)護(hù)行業(yè)的良好風(fēng)氣，讓醫(yī)護(hù)行業(yè)和醫(yī)院的行為更加規(guī)范有序。

三、優(yōu)秀醫(yī)院護(hù)理文化融入衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)的方法和手段

（一）實(shí)現(xiàn)課堂中教學(xué)方法和手段的多樣化衛(wèi)生學(xué)校的教育是職業(yè)教育的一種，它對(duì)實(shí)踐的要求特別高，這也必然決定它的校園文化應(yīng)該是傳統(tǒng)結(jié)合實(shí)踐的模式，應(yīng)該樹(shù)立基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)臨床的理念，把臨床疾病或案例作為教學(xué)的教材，結(jié)合授課的內(nèi)容，采用引導(dǎo)啟發(fā)式、研討式等進(jìn)行教學(xué)，把臨床經(jīng)典案例、護(hù)理資格考點(diǎn)和相應(yīng)試題放進(jìn)課堂，增加師生之間的互動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，進(jìn)而提高教學(xué)效率。隨著科技的發(fā)展，在校園文化的建設(shè)中，科學(xué)儀器和設(shè)備發(fā)揮著重要的作用。在衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)手段上，應(yīng)該利用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容制作深入淺出的教學(xué)內(nèi)容，把復(fù)雜難懂的醫(yī)護(hù)知識(shí)更為形象生動(dòng)、簡(jiǎn)單地傳授給學(xué)生，利用圖片的形式把醫(yī)學(xué)上的相關(guān)肉眼難以看到的病毒、細(xì)菌等演示出來(lái)，幫助學(xué)生更精準(zhǔn)地了解疾病產(chǎn)生的原理和形態(tài)，提高他們?cè)谝院蟮尼t(yī)護(hù)工作中的效率。

（二）實(shí)現(xiàn)課外活動(dòng)的素質(zhì)拓展效果課內(nèi)教學(xué)具有嚴(yán)謹(jǐn)性，難免會(huì)枯燥乏味，醫(yī)院護(hù)理文化如何能更好地融入衛(wèi)生學(xué)校的建設(shè)，需要借助第二課堂的作用。引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，有益于陶冶學(xué)生的情操，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和人文素養(yǎng)。課后教師可以進(jìn)行護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)思想道德教育，介紹護(hù)理專(zhuān)業(yè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及就業(yè)前景，為學(xué)生指引就業(yè)方向。在教室、走廊等張貼護(hù)理行業(yè)名言警句、名人介紹，讓學(xué)生感受到護(hù)理行業(yè)的神圣和偉大，在報(bào)欄張貼護(hù)理就業(yè)信息，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，為學(xué)生提供更多的展示平臺(tái)。另外，積極開(kāi)展護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽、保健知識(shí)競(jìng)賽、簡(jiǎn)單護(hù)理實(shí)操技能比賽等，豐富學(xué)生的課余生活和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，讓學(xué)生在實(shí)踐中體會(huì)到護(hù)理工作文化的真正意義。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理人文教育的滲透，強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)教育衛(wèi)生學(xué)校培養(yǎng)的人才以后多是工作在生命的第一線，護(hù)理工作更是要與患者多接觸的工作。護(hù)理工作是治療疾病，還病人健康的重要保障，護(hù)理工作人員和病人是零距離的接觸，護(hù)理人員對(duì)病人的關(guān)懷尤為重要。一位高素質(zhì)的護(hù)理工作者給予患者應(yīng)有的關(guān)心和尊重，會(huì)獲得患者的尊重和信任，更有利于醫(yī)護(hù)工作的開(kāi)展，良好的護(hù)士形象能夠讓患者積極地配合治療，勇敢地面對(duì)疾病，有利于醫(yī)院正面形象的塑造。強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)教育，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，能夠增強(qiáng)護(hù)理的安全性，有利于維護(hù)良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。優(yōu)秀的校園文化培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，是衛(wèi)生學(xué)校進(jìn)行校園文化建設(shè)的意義所在。

（四）優(yōu)化師資團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化“領(lǐng)軍者”的作用作為衛(wèi)生學(xué)校的教師責(zé)任重大，他們不僅要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要擁有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，在臨床見(jiàn)習(xí)時(shí)給學(xué)生提供指導(dǎo)。我國(guó)衛(wèi)生學(xué)校聘用一部分雙師護(hù)理教育工作者，在護(hù)理工作實(shí)踐中不僅豐富了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還提升了職業(yè)道德水平，他們熱愛(ài)護(hù)理工作，擁有豐富的教學(xué)和臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備一定的科研能力，在衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)中起到“帶頭人”的作用。目前這一隊(duì)伍還不夠壯大，要更好地發(fā)展護(hù)理行業(yè)，建設(shè)優(yōu)秀的護(hù)理文化，必須壯大專(zhuān)職護(hù)理教師的隊(duì)伍，提高師資力量，引導(dǎo)學(xué)生更好地走向護(hù)理崗位，為患者服務(wù)。（五）實(shí)現(xiàn)課程文化的對(duì)接在衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)過(guò)程中，課程的效用舉足輕重，合理的課程及文化的設(shè)置有益于加快優(yōu)秀的校園文化建設(shè)。一般高校課程包括理論和實(shí)踐課程，課程文化是把醫(yī)院護(hù)理文化融入衛(wèi)生學(xué)校文化建設(shè)的最好媒介。因此，護(hù)理課程應(yīng)該體現(xiàn)醫(yī)院的文化，要有學(xué)科的科學(xué)性、人文精神，具備社會(huì)性，做到以理論為基礎(chǔ)，加強(qiáng)提高實(shí)踐水平和職業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。學(xué)校進(jìn)行課程設(shè)置時(shí)應(yīng)充分利用醫(yī)護(hù)行業(yè)優(yōu)秀文化和人才的優(yōu)勢(shì)，采用專(zhuān)家的臨床意見(jiàn)，制定現(xiàn)實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案，注意培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力和創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，積極參加實(shí)訓(xùn)。另外，衛(wèi)生學(xué)校應(yīng)該積極投入實(shí)訓(xùn)器材和設(shè)施，在教學(xué)過(guò)程中，增加學(xué)生實(shí)踐的機(jī)會(huì)，課余積極聯(lián)絡(luò)相關(guān)醫(yī)院接受學(xué)生見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)，為醫(yī)院護(hù)理培養(yǎng)優(yōu)秀的人才；積極建立護(hù)理實(shí)訓(xùn)中心，模擬醫(yī)院病房、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)室等實(shí)訓(xùn)室，鼓勵(lì)學(xué)生積極實(shí)踐，在實(shí)踐過(guò)程中規(guī)范護(hù)士角色和用語(yǔ)，規(guī)范實(shí)訓(xùn)流程，認(rèn)真對(duì)待實(shí)訓(xùn)中心的各項(xiàng)訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)校期間提前轉(zhuǎn)換角色，具備護(hù)理服務(wù)意識(shí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

第9篇：母嬰行業(yè)的服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】 婦科門(mén)診；人性化護(hù)理服務(wù)；體會(huì)

隨著人們生活節(jié)奏的加快及科技水平的提高， 人們對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng)， 逐步從治療疾病發(fā)展到預(yù)防疾病和保健護(hù)理。婦科門(mén)診是醫(yī)院婦科護(hù)理服務(wù)得以體現(xiàn)的關(guān)鍵部門(mén)， 該部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的總體評(píng)估。以患者為中心是婦科門(mén)診中人性化護(hù)理工作的重心， 是為了滿足新的醫(yī)學(xué)模式需要的一種新型護(hù)理模式。大量研究表明[1-3]， 醫(yī)院中納入這種新型的人性化護(hù)理模式有助于提高臨床療效、大力改善護(hù)患關(guān)系及提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。為證實(shí)婦科門(mén)診實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的必要性， 回顧性分析自2012年10月～2013年4月來(lái)本院婦科門(mén)診就診的患者300例， 現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 共選取300例婦科門(mén)診患者， 年齡為18～55歲， 平均年齡為36.5歲， 其中包括陰道沖洗、陰道鏡檢查、宮腔鏡檢查、清宮術(shù)等各種婦科檢查及婦科小手術(shù)、婦科常規(guī)檢查等， 經(jīng)常規(guī)檢查均符合相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)。將300例患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組， 每組各150例， 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)性護(hù)理， 觀察組進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)。兩組患者在年齡、教育程度等方面均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義， 具有可比性。

1. 2 方法 對(duì)照組采取常規(guī)性的護(hù)理手段。觀察組實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)：①人性化的護(hù)理服務(wù)環(huán)境。婦科患者一般都具有敏感的女性特殊特征， 是一個(gè)特殊的群體， 患者就診時(shí)， 護(hù)理人員應(yīng)給予體貼及關(guān)愛(ài)的態(tài)度并以溫和的語(yǔ)氣向患者介紹醫(yī)院門(mén)診的就診環(huán)境、相關(guān)的制度及注意事項(xiàng)， 最大限度的消除患者的羞澀感及恐懼感， 使其盡快熟悉并了解醫(yī)院門(mén)診的就診環(huán)境。②人性化的護(hù)理禮儀。護(hù)理人員在與患者交流時(shí)應(yīng)在充分了解患者心理的前提下， 給予安撫和支持， 積極主動(dòng)引導(dǎo)患者并和藹的給患者講解就診治療的目的及以期達(dá)到的效果， 與此同時(shí)， 護(hù)理人員還應(yīng)積極與患者的家屬溝通， 從不同方面了解患者的心理狀況， 使其最大程度的配合治療以提高治療效果。③術(shù)前及術(shù)中的人性化護(hù)理。婦科門(mén)診雖然手術(shù)時(shí)間短， 但手術(shù)室或手術(shù)時(shí)間仍是患者產(chǎn)生強(qiáng)烈心理應(yīng)激反應(yīng)的應(yīng)激源。為此， 護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持從患者本身出發(fā)， 接診時(shí)充分與患者進(jìn)行溝通， 根據(jù)實(shí)際情況給予干預(yù)和護(hù)理， 消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼感。術(shù)中密切觀察患者的具體情況， 盡可能的減少患者的區(qū)域， 加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系， 給予患者細(xì)心人性化的關(guān)懷， 做到護(hù)理工作與治療有目的、有計(jì)劃的運(yùn)行， 促進(jìn)高質(zhì)量的治療效果。④人性化的健康教育規(guī)程。免費(fèi)發(fā)放各種婦科健康資料， 定時(shí)進(jìn)行健康教育知識(shí)講座， 普及衛(wèi)生知識(shí)， 患者檢查、治療或手術(shù)結(jié)束后護(hù)理人員應(yīng)耐心的向患者介紹出院后的具體注意事項(xiàng)并由專(zhuān)門(mén)人員對(duì)其進(jìn)行定期隨訪， 對(duì)回訪記錄進(jìn)行反饋并統(tǒng)計(jì)。

1. 3 觀察指標(biāo) 隨訪后， 對(duì)就醫(yī)門(mén)診患者進(jìn)行服務(wù)情況評(píng)分。按照：很滿意為大于9分；意為7～8 分；一般滿意為5～6分；不滿意為4分?？倽M意率（%）=（很滿意+滿意）/總例數(shù)×100%

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用SPSS12.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 以P

2 結(jié)果

兩組婦科門(mén)診患者經(jīng)分組護(hù)理后， 其結(jié)果分析如下：觀察組（150例）：很滿意有129例， 滿意率為86.0%；滿意有15例， 滿意率為10.0%；一般滿意為6例， 觀察組的總滿意率為96.0%。對(duì)照組（150例）：很滿意有77例， 滿意率為51.33%；滿意有45例， 滿意率為30.0%；一般滿意為18例， 不滿意有10例， 對(duì)照組的總滿意率為81.33%。觀察組的總滿意率明顯高于對(duì)照組， 兩者經(jīng)SPSS12.0軟件比較， P

3 討論

人性化護(hù)理服務(wù)是以患者的疾病為中心， 注重患者的心理、精神及情緒波動(dòng)等方面的全面性護(hù)理[4， 5]。隨著人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求的提高， 醫(yī)療單位只有得到患者的滿意及好評(píng)才能更好、更全面的發(fā)展。同時(shí)， 只有有步驟、有計(jì)劃、有目的地在婦科病患者中實(shí)施人性化護(hù)理， 才能從根本上轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念， 護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性都明顯提高[6， 7]。因此， 在婦科門(mén)診中實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)能極大提高患者的滿意度， 有助于改善護(hù)患關(guān)系， 提高護(hù)理科研水平和護(hù)理質(zhì)量， 值得在臨床護(hù)理服務(wù)中全面推廣。

參考文獻(xiàn)

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