企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)范文

關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè)；特點(diǎn)；知識(shí)管理

高新技術(shù)企業(yè)的概念，是2008年在我國頒布的《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》中被提出來的，其僅限于國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域中的知識(shí)密集、技術(shù)密集的經(jīng)濟(jì)實(shí)體企業(yè)，要求企業(yè)能夠持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)成果轉(zhuǎn)化工作，形成企業(yè)自身的核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。由上述概念可以知道，創(chuàng)新是高新技術(shù)企業(yè)的立身之本，創(chuàng)新活動(dòng)的載體是是產(chǎn)品，而支持產(chǎn)品創(chuàng)新的則是對(duì)知識(shí)的利用和管理。知識(shí)本身具備可積累性、共享性和重用性，那么，如何是知識(shí)積累更及時(shí)、共享程度更高和重用效益更大就是高新技術(shù)企業(yè)管理是否有效的一個(gè)評(píng)判準(zhǔn)繩。

1高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

高新技術(shù)企業(yè)脫胎于于傳統(tǒng)的企業(yè)，因此兩者既有關(guān)聯(lián)、又存在不同。傳統(tǒng)的制造業(yè)致力于為客戶打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)則致力于為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。高新技術(shù)企業(yè)通過對(duì)兩者的有機(jī)結(jié)合，開創(chuàng)一種全新的業(yè)務(wù)模式，致力于為客戶提供從產(chǎn)品到服務(wù)的以整套全方位解決方案，其目的在于最終解決客戶的問題。對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品，應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新理念實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能；而對(duì)于既有產(chǎn)品，則通過不斷創(chuàng)新來滿足不同用戶的個(gè)性化需求。舉例來說，國內(nèi)某煤炭運(yùn)營公司求購一批運(yùn)煤車輛。如果僅僅是簡單地為客戶提供一批車輛，則是傳統(tǒng)的制造業(yè)的業(yè)務(wù)模式；如果是與客戶共同進(jìn)行可行性調(diào)研，從車輛選型到具體參數(shù)選取，從單一車輛運(yùn)營成本到綜合運(yùn)營效益，從客戶的切身利益出發(fā)，為客戶提供全套項(xiàng)目實(shí)施方案和細(xì)則，就是高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，體現(xiàn)了從單純制造業(yè)向制造與服務(wù)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。

2高新技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn)

高新技術(shù)企業(yè)的主要特點(diǎn)是以項(xiàng)目為核心。除此之外，還具有知識(shí)性、復(fù)制性、創(chuàng)新性和技術(shù)性的運(yùn)營特點(diǎn)。

2.1知識(shí)性。高新技術(shù)企業(yè)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中往往需要企業(yè)員工具備豐富的專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在高新技術(shù)企業(yè)的認(rèn)定中要求企業(yè)員工應(yīng)具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷的科技人員占企業(yè)當(dāng)年職工總數(shù)的30%以上，其中研發(fā)人員占企業(yè)當(dāng)年職工總數(shù)的10%以上。

2.2復(fù)制性。高新技術(shù)企業(yè)的項(xiàng)目一般具備可復(fù)制性。通常做法是以先期的項(xiàng)目為標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)項(xiàng)目承襲其成功的因素進(jìn)行復(fù)制性拓展和延續(xù)，由此在繼承中不斷完善，同時(shí)也降低了項(xiàng)目運(yùn)營成本，提高了項(xiàng)目的運(yùn)營效率。比如一個(gè)汽車制造企業(yè)，其產(chǎn)品線可以進(jìn)行詳細(xì)分類，如小型車、緊湊型車、商務(wù)車、SUV車等。每一類別中選取一種代表性產(chǎn)品，其他同類產(chǎn)品則在此基礎(chǔ)上根據(jù)用戶的不同需求，又可劃分為高、中、低檔，通過增刪功能、變化結(jié)構(gòu)，衍生出不同需求的產(chǎn)品。

2.3創(chuàng)新性。創(chuàng)新是高新技術(shù)企業(yè)最基本的特點(diǎn)。研制和生產(chǎn)滿足用戶需求的產(chǎn)品，是企業(yè)賴以生存的法寶，而創(chuàng)新則賦予產(chǎn)品以靈魂。用戶的個(gè)性化需求是創(chuàng)新工作的原動(dòng)力。正是因?yàn)榇嬖诓煌男枨?，企業(yè)才會(huì)在千方百計(jì)滿足用戶需求的過程中積極思索、開動(dòng)腦筋，并通過日益發(fā)展的高新科技的運(yùn)用，使得產(chǎn)品在功能性、可靠性、人性化、安全性、易用性等方面日趨完善。激烈的市場競爭，業(yè)使得企業(yè)通過創(chuàng)新來打開市場銷路，擴(kuò)大市場占有率，真正做到人無我有、人有我優(yōu)的良性競爭態(tài)勢。

2.4技術(shù)性。技術(shù)性與知識(shí)性一脈相承，專業(yè)知識(shí)需要專業(yè)的技術(shù)來支撐，而專業(yè)的團(tuán)隊(duì)更需要專業(yè)的管理來約束。技術(shù)性較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理也同樣要具備科學(xué)的管理方法，一般這樣的團(tuán)隊(duì)更偏重于技術(shù)而忽略管理，因此，在從技術(shù)崗位擇優(yōu)選拔業(yè)務(wù)骨干不斷充實(shí)管理團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，要不斷加強(qiáng)對(duì)管理人員的能力培養(yǎng)，避免種技術(shù)輕管理的一面倒現(xiàn)象。

3變科學(xué)管理為知識(shí)管理

科學(xué)管理由來已久，隨著知識(shí)爆炸時(shí)代的洗禮以及信息化的普及，人們逐漸認(rèn)識(shí)到了科學(xué)管理的歷史局限性?？茖W(xué)管理體系中認(rèn)為，只要管理人員具備知識(shí)即可，一切標(biāo)準(zhǔn)都有管理者制定，工人無需了解和掌握。當(dāng)知識(shí)成為企業(yè)核心資源時(shí)，科學(xué)管理遇到了空前的挑戰(zhàn)。知識(shí)資本的比例已大于資金資本，知識(shí)正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力。由此，知識(shí)管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。從德國發(fā)起的工業(yè)革命4.0也較好地印證了知識(shí)管理的重要作用。通過信息化的整合，讓每個(gè)工作崗位、每個(gè)員工都掌握最新的專業(yè)知識(shí)，最大限度地發(fā)揮知識(shí)附加的作用。有效地管理知識(shí)，是企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的保證，是適合高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。

4高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題

由于業(yè)務(wù)模式的改變，高新技術(shù)企業(yè)顯現(xiàn)了獨(dú)特的運(yùn)營特點(diǎn)，這些特點(diǎn)也為企業(yè)帶來了不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難題。

4.1工作管理難。由于高新技術(shù)企業(yè)的所具備的知識(shí)性，項(xiàng)目運(yùn)作過程中不可避免地出現(xiàn)了知識(shí)的決定作用。企業(yè)員工能動(dòng)性較大，一批知識(shí)性、創(chuàng)造性強(qiáng)的個(gè)性化員工增多，項(xiàng)目的計(jì)劃性、可控性將打折扣。傳統(tǒng)按部就班的生產(chǎn)模式受到極大制約，按節(jié)點(diǎn)、按節(jié)拍的工作方式嚴(yán)重不適應(yīng)，導(dǎo)致無法形成合力，使得企業(yè)的執(zhí)行力低下。

4.2績效量化難?？冃Я炕睦砟顚?duì)于科學(xué)管理來說是一劑良方，但是對(duì)于有知識(shí)參與的高新技術(shù)企業(yè)來說，無疑是為駿馬增加了一副韁繩。考核一名知識(shí)型員工，如果還是生搬硬套計(jì)件或計(jì)時(shí)方式那套做法的話，那么知識(shí)的貢獻(xiàn)度、員工的參與度將無從考證，這將極大挫傷員工的積極性，他們會(huì)認(rèn)為自己的聰明才智未被認(rèn)可，自己的創(chuàng)造力被人忽視。因此，迫切需求建立一種能夠體現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的績效量化指標(biāo)，從而給知識(shí)型員工的價(jià)值作出合理中肯的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估。

4.3知識(shí)共享難。知識(shí)的積累需要時(shí)間和精力，時(shí)間的傳遞還需要合適的機(jī)制和平臺(tái)。在書本中的知識(shí)可以通過鼓勵(lì)的方式讓員工學(xué)習(xí)，而蘊(yùn)含在員工頭腦中的經(jīng)驗(yàn)，則要充分考慮人性的因素。如何打造一個(gè)平臺(tái)，出臺(tái)一個(gè)制度，讓員工自覺自愿的將自己的經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給企業(yè)，傳授給其他員工，避免活隨人走的尷尬局面，是值得每個(gè)管理者深思的問題。

5解決措施

針對(duì)上述的三難問題，如何解決？在實(shí)踐中摸索出一些適應(yīng)高新技術(shù)企業(yè)的管理方法和竅門。

5.1專門建立了以知識(shí)為索引的各類專家人才庫，并通過篩選考核，逐年增加充實(shí)，比如以鼓勵(lì)優(yōu)秀技術(shù)工人為目的的“金藍(lán)領(lǐng)工程”。

5.2建立以知識(shí)為主、產(chǎn)品為分類的產(chǎn)品知識(shí)平臺(tái)，將產(chǎn)品研發(fā)工作轉(zhuǎn)移到專用設(shè)計(jì)平臺(tái)進(jìn)行，從而解決了產(chǎn)品對(duì)人員的依賴性，避免了走一人停一個(gè)產(chǎn)品的不合理現(xiàn)象。

第2篇：企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)范文

關(guān)鍵詞：企業(yè) 人力資源管理 知識(shí)創(chuàng)新 應(yīng)用

一、知識(shí)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)人力資源管理的必要性

對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的核心任務(wù)是優(yōu)化企業(yè)人力資源管理，尤其是在推進(jìn)知識(shí)交流和調(diào)整企業(yè)內(nèi)部知識(shí)結(jié)構(gòu)中，更需要從打造知識(shí)型人才高度，來充分發(fā)揮員工的知識(shí)創(chuàng)新能力和積極性，以為企業(yè)贏得更有價(jià)值的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)人力管理工作中，對(duì)知識(shí)型員工主體的確立，要結(jié)合其特點(diǎn)來展開。首先要尊重其獨(dú)立性和自主性，并通過人才流動(dòng)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工價(jià)值的體現(xiàn)；其次對(duì)于知識(shí)型員工的監(jiān)控和工作成果的評(píng)價(jià)上要慎重對(duì)待，特別是在評(píng)估體系的構(gòu)建上面臨更多的不確定性因素；最后是激發(fā)知識(shí)型員工的方法和措施上，要體現(xiàn)出差異性。為此，構(gòu)建基于知識(shí)創(chuàng)新的人力資源管理策略需要從多種因素中來進(jìn)行高效合理整合。

二、知識(shí)型員工及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)理分析

1.從員工管理角度來探討知識(shí)創(chuàng)新的機(jī)理。對(duì)于知識(shí)型員工創(chuàng)新機(jī)理的研究，主要包括數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、能力及智慧，并依托相應(yīng)的遞進(jìn)層次而轉(zhuǎn)換成企業(yè)創(chuàng)新合力。數(shù)據(jù)是基于員工個(gè)體的原始信息和資料，通過對(duì)數(shù)據(jù)賦予一定的意義而轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的信息，這些信息被人為的意識(shí)性或創(chuàng)造性應(yīng)用到實(shí)踐中去，并被實(shí)踐過程證明其有效性，從而內(nèi)化成個(gè)體的思想和行動(dòng)，指導(dǎo)員工個(gè)體通過知識(shí)的反復(fù)記憶和應(yīng)用，最終轉(zhuǎn)化為主觀性較強(qiáng)、能動(dòng)性較高的智慧。

2.從團(tuán)隊(duì)管理角度來探討知識(shí)創(chuàng)新的機(jī)理。所有的知識(shí)創(chuàng)新都需要人的參與，并結(jié)合相應(yīng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)主體能力和能動(dòng)性的確立。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新能力的作用機(jī)理，則不僅與參與之間的知識(shí)共享和思維觸發(fā)有關(guān)，還與明晰知識(shí)與默會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)化有關(guān)。其過程簡述如下：在團(tuán)隊(duì)組織中的成員每天從工作中獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解，這些對(duì)問題的初步認(rèn)識(shí)或看法屬于默會(huì)知識(shí)范疇內(nèi)的有限共享，而當(dāng)團(tuán)隊(duì)集中在一起，從各自發(fā)表的觀點(diǎn)和看法中，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的相互交織和碰撞，從而完成默會(huì)知識(shí)向明晰知識(shí)的過渡轉(zhuǎn)換，這個(gè)過程也就是知識(shí)創(chuàng)新的過程。為此，企業(yè)人力資源管理的高效性離不開對(duì)人力的有效開發(fā)和合理利用，并從員工職業(yè)能力和思想文化素養(yǎng)等方面來獲得綜合提升。

三、基于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)人力資源管理對(duì)策

1.強(qiáng)化對(duì)知識(shí)型員工的管理。企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)是結(jié)合知識(shí)型員工的特點(diǎn)來展開，并從知識(shí)型員工個(gè)體的創(chuàng)新能力和能動(dòng)性上來實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力開發(fā)目標(biāo)。如引入人力資源管理培訓(xùn)，健全人力資源管理機(jī)制，培養(yǎng)良好的終身就業(yè)觀。同時(shí)企業(yè)管理者還應(yīng)該從智力投資中加快對(duì)員工知識(shí)的傳播、轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化、吸收和釋放，為激勵(lì)知識(shí)型員工的潛力，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)潛在生產(chǎn)力的推動(dòng)。

2.強(qiáng)化對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的管理。在推進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的過程中，團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新力的激發(fā)尤為重要。為此，在企業(yè)人力資源管理中，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，不僅關(guān)注專業(yè)教育和培訓(xùn)，還需要配合興趣小組、專家小組、學(xué)習(xí)小組等方式，來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員能夠從知識(shí)的碰撞或交流中，更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力知識(shí)型管理目標(biāo)。

3.強(qiáng)化對(duì)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建。學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建是企業(yè)人力資源管理的重要手段，也是提升企業(yè)成員持續(xù)創(chuàng)新能力和思維的有效途徑。企業(yè)人力管理者不僅要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，更要從組織成員的學(xué)習(xí)能力上來倡導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新的重要性，構(gòu)建良好的內(nèi)部循環(huán)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)企業(yè)發(fā)展危機(jī)和障礙，從而營造良好的知識(shí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)環(huán)境。

4.強(qiáng)化知識(shí)創(chuàng)新在提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平的基礎(chǔ)作用。知識(shí)創(chuàng)新離不開科技的支持和推動(dòng)，也正是在科技的基礎(chǔ)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新水平的提升。為此，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，開發(fā)滿足企業(yè)未來發(fā)展的協(xié)同知識(shí)創(chuàng)新軟件平臺(tái)，以幫助企業(yè)員工從知識(shí)管理系統(tǒng)中高效地運(yùn)用、共享和創(chuàng)新，來完善企業(yè)團(tuán)隊(duì)和專家資源網(wǎng)絡(luò)，為知識(shí)快速創(chuàng)新搭建良好共享平臺(tái)。

5.強(qiáng)化對(duì)知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。吸引人才、留住人才、用好人才是企業(yè)人才激勵(lì)機(jī)制的根本目標(biāo)。為此，構(gòu)建基于員工價(jià)值的綜合評(píng)估體系，通過對(duì)員工貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)，使得優(yōu)秀的人才得以快速成長；進(jìn)一步優(yōu)化薪酬分配體制，引入富有競爭力的多元化人才分配機(jī)制，如對(duì)于知識(shí)型人才不僅可以獲得相應(yīng)的工資性收入，還能獲得技術(shù)創(chuàng)新費(fèi)等非工資性收入。

綜上所述，面向知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)人力資源管理，必然要從構(gòu)筑和諧的工作環(huán)境中來激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，尊重員工，信任員工，并能夠從權(quán)力下放中來激發(fā)員工參與度。也就是說要從構(gòu)筑知識(shí)創(chuàng)新文化中來激活知識(shí)型人才的潛力，提高企業(yè)的綜合創(chuàng)新能力和水平。

參考文獻(xiàn)

第3篇：企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)范文

一、企業(yè)資金管理與使用控制的現(xiàn)狀分析

企業(yè)資金管理與使用控制中存在的問題，突出表現(xiàn)在缺乏資金管理的內(nèi)部控制，企業(yè)資金使用率相對(duì)較低以及缺乏先進(jìn)的信息技術(shù)支持等方面。

1.缺乏資金管理的內(nèi)部控制

當(dāng)前，我國很多企業(yè)存在著資金管理與使用控制現(xiàn)狀不佳的情況，缺乏完善的內(nèi)部管理與控制制度。企業(yè)管理中多比較注重生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營活動(dòng)，但是對(duì)資金管理的重視程度卻相對(duì)較差。

治理結(jié)構(gòu)不完整的問題會(huì)直接影響企業(yè)資金內(nèi)部管理效果，造成資金管理責(zé)任主體不明確的情況，企業(yè)內(nèi)部資金管理與控制意識(shí)比較匱乏，長此以往則會(huì)造成資金回籠延期、資金挪用等問題頻頻發(fā)生，不利于企業(yè)的全面發(fā)展。

2.企業(yè)資金使用率相對(duì)較低

縱觀企業(yè)資金管理的實(shí)際情況，普遍存在著整體資金優(yōu)勢難以得到全面彰顯等問題，各個(gè)項(xiàng)目與業(yè)務(wù)開展中的資金需求各有不同，內(nèi)部限制資金難以得到充分利用，資金整體利益損失較大，不利于企業(yè)的全面發(fā)展。

資金管理與使用率能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)一段時(shí)間以來的工作開展現(xiàn)狀，但是缺乏有效的資金管理與控制，則難以充分發(fā)揮資金的利用價(jià)值，也難以為企業(yè)決策者帶來一定的數(shù)據(jù)支持，資金風(fēng)險(xiǎn)管理工作難以得到有序開展。

3.缺乏先進(jìn)的信息技術(shù)支持

現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)資金管理與使用控制的價(jià)值愈發(fā)突出，然而當(dāng)前很多企業(yè)仍然采用著單純?nèi)斯へ?cái)務(wù)核算、資金管理操作的方式，工作效率較差、工作質(zhì)量不佳，且對(duì)企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了一定的阻礙性影響。

還有一些企業(yè)盡管應(yīng)用了電算化信息系統(tǒng)，但是通常局限于財(cái)務(wù)管理或者某項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中，沒有將電算化信息系統(tǒng)與企業(yè)各項(xiàng)工作相互融合。企業(yè)資金管理中應(yīng)當(dāng)構(gòu)建全面的信息化管理系統(tǒng)，比如可以融入ERP系統(tǒng)、全面預(yù)算管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等，保證信息的全面性、安全性與準(zhǔn)確性，通過信息實(shí)時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，有效規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)資金管理與使用控制的創(chuàng)新策略

快速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)可以通過創(chuàng)新企業(yè)資金管理理念，實(shí)現(xiàn)資金管理一體化發(fā)展；實(shí)施財(cái)務(wù)集中管理模式，保證資金管理全面性開展以及構(gòu)建現(xiàn)代資金管理平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)等方式，實(shí)現(xiàn)資金管理與使用控制的模式創(chuàng)新，為企業(yè)增添更多的生命活力。

1.創(chuàng)新企業(yè)資金管理理念，實(shí)現(xiàn)資金管理一體化發(fā)展

企業(yè)在當(dāng)前激烈的市場發(fā)展環(huán)境下，需要明確認(rèn)識(shí)到資金管理的重要價(jià)值，提升資金管理與使用控制的重視程度。資金管理與使用控制中，需要與企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展活動(dòng)密切關(guān)聯(lián)，不能僅僅因?yàn)橘Y金緊缺活動(dòng)便措施良好的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)資金管理與使用控制的過程中，需要明確認(rèn)識(shí)到使用風(fēng)險(xiǎn)的管控效果，明確掌握資金流向，合理安排各項(xiàng)資金管理規(guī)劃，降低所需資金的使用成本，切實(shí)發(fā)揮資金管理與使用控制的價(jià)值。

比如企業(yè)可以將精細(xì)化管理理念融入到資金管理與使用控制活動(dòng)中，企業(yè)可以聘請(qǐng)或者的培養(yǎng)一些優(yōu)秀的企業(yè)資金管理與使用控制人才，在監(jiān)督企業(yè)整體資金鏈與現(xiàn)金流使用動(dòng)向的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)企業(yè)未來的資金流向?qū)嵤┤娣治觥L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等等，為企業(yè)管理人員帶來更多的數(shù)據(jù)支持，基于資金管理的現(xiàn)狀做出風(fēng)險(xiǎn)控制，創(chuàng)造更多的企業(yè)發(fā)展效益。

企業(yè)資金管理與使用控制中，需要實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)信息發(fā)展現(xiàn)狀，并且將資金管理工作與業(yè)務(wù)流通工作相互融合，通過資金使用率的管控、資金業(yè)務(wù)流的管控等等，實(shí)現(xiàn)資金管理的一體化發(fā)展，將企業(yè)各項(xiàng)工作與資金管理活動(dòng)全面融合，提升資金的使用率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.實(shí)施財(cái)務(wù)集中管理模式，保證資金管理全面性開展

財(cái)務(wù)集中管理模式有助于實(shí)現(xiàn)資金管理的高度集權(quán)，特別是在投資管理方面，有助于科學(xué)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升財(cái)務(wù)管理的綜合效果。企業(yè)需要在提升財(cái)務(wù)集中管理重視程度的基礎(chǔ)上，構(gòu)建全面的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度，完善內(nèi)部控制制度，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的全面化控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的優(yōu)化配置。

財(cái)務(wù)集中管理的過程中，需要將企業(yè)的各個(gè)項(xiàng)目、管理活動(dòng)等融入到企業(yè)資金管理活動(dòng)中，比如可以構(gòu)建全面的預(yù)算管理編制流程，從財(cái)務(wù)管理層面、財(cái)務(wù)執(zhí)行層面等實(shí)施全面性財(cái)務(wù)管理（詳見圖1）。資金短缺問題會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展，故而企業(yè)需要堅(jiān)持集中管理理念，降低發(fā)展成本，優(yōu)化資源配置。

C公司是位處我國西部地區(qū)的一家省級(jí)電力公司，是國家電力公司的全資子公司。在2003年網(wǎng)省公司層面的改革中，剝離發(fā)電資產(chǎn)后的C公司將成為一家電網(wǎng)公司，并分屬一家區(qū)域電網(wǎng)公司。在實(shí)際的電網(wǎng)公司管理中，全面調(diào)查了解電網(wǎng)全是總裝機(jī)數(shù)量，電力發(fā)電需求等等，明確每日供電量以及供電所需支出等。通過這種方式對(duì)公司的整體資金實(shí)現(xiàn)管理與使用控制，制定明確的電力規(guī)劃，在滿足電力供應(yīng)需求的基礎(chǔ)上，使企業(yè)資金管理更加清晰，提升資金的控制與使用率。

通過強(qiáng)化資金預(yù)算管理的方式，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)經(jīng)營效果等等實(shí)現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)，明確一段時(shí)間以來企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、資金管理情況等等，并且結(jié)合財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)評(píng)估企業(yè)的整體資金現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中各項(xiàng)資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督、預(yù)測與評(píng)價(jià)，規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的市場競爭能力。

3.構(gòu)建現(xiàn)代資金管理平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)

現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)逐漸進(jìn)入到了高速的發(fā)展階段，現(xiàn)代化信息技術(shù)逐漸在企業(yè)管理活動(dòng)中得到廣泛應(yīng)用。企業(yè)需要將現(xiàn)代信息技術(shù)融入到企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，構(gòu)建財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)預(yù)算、企業(yè)核算以及財(cái)務(wù)分析的實(shí)際需求，構(gòu)建信息化平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)全面記錄，并且積極借助系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流、資金流等實(shí)現(xiàn)全面預(yù)測，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)資金流管理平臺(tái)的建立中，需要將各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理活動(dòng)相互融合、相互關(guān)聯(lián)，將靜態(tài)化的資金管理活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)性的資金管理模式，對(duì)企業(yè)中每一筆資金的流向進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督與管理，滿足企業(yè)日常生產(chǎn)核算、財(cái)務(wù)管理以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測的實(shí)際需求，構(gòu)建全面的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)。

第4篇：企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)范文

一、風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控制度的內(nèi)涵及中外對(duì)內(nèi)控制度與風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)系的認(rèn)知

首先，企業(yè)運(yùn)營管理過程中會(huì)遇到各種各樣的事件，這些事件可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利或有利的影?。產(chǎn)生不利影響的事件代表了風(fēng)險(xiǎn)，可能阻礙企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造；有利影響的事件可以抵消不利影響或?yàn)槠髽I(yè)帶來機(jī)會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)管理就是對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的管理，它是企業(yè)從戰(zhàn)略制定到日常經(jīng)營過程中對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的一系列信念和態(tài)度，目的是確定可能影響企業(yè)的潛在事項(xiàng)，并進(jìn)行管理，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供合理的保證。

內(nèi)控制度一般分為兩種模式：一是金融企業(yè)的各級(jí)管理部門為了保護(hù)金融資產(chǎn)的安全完整，協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，利用企業(yè)內(nèi)部因分工而產(chǎn)生的相互制約、相互影響的關(guān)系，形成的一系列具有控制職能的方法、措施和程序，并予以規(guī)范化、系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的體系。二是公司企業(yè)為使公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)為零風(fēng)險(xiǎn)，而在公司企業(yè)內(nèi)部對(duì)各部門流程/程序運(yùn)作進(jìn)行設(shè)定控制點(diǎn)作業(yè)，作好流程/程序的內(nèi)部控制的管理制度。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制的關(guān)系在國外有三種主要觀點(diǎn)：美國COSO委員會(huì)的觀點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理包括內(nèi)部控制；加拿大COSO委員會(huì)的觀點(diǎn)是內(nèi)部控制包含風(fēng)險(xiǎn)管理；其他方的觀點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制本質(zhì)一樣。

大量的實(shí)踐證明，內(nèi)部控制的有效實(shí)施有賴于風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)方法，而風(fēng)險(xiǎn)管理離開了內(nèi)部控制作為手段支撐也將流于形式。我國的企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系將內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理融為一體。

二、我國高新技術(shù)企業(yè)運(yùn)用內(nèi)控制度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的缺陷

（一）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)不足

在風(fēng)險(xiǎn)管理視角下進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部控制是一種新的理論概念，較多企業(yè)往往不能充分了解內(nèi)部控制體系的具體含義，認(rèn)識(shí)不到內(nèi)控制度對(duì)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要作用，這就難免會(huì)令企業(yè)管理者忽略公司的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)主動(dòng)收集關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防御或降低的有效信息并加以分析利用。

（二）控制環(huán)境失效、缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

進(jìn)行內(nèi)部控制的前提是必須建立良好的控制環(huán)境，然而我國企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境缺乏活力，各部門之間不能及時(shí)有效的溝通，一些部門為了業(yè)績推卸責(zé)任，使得整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境失效。

不僅如此，現(xiàn)階段大量高新技術(shù)企業(yè)尚缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，不利于企業(yè)從內(nèi)部進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測。這就可能造成某些高新技術(shù)企業(yè)一味追求高利益，而冒險(xiǎn)激進(jìn)，不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至造成企業(yè)破產(chǎn)倒閉。

（三）內(nèi)控執(zhí)行力不夠

某些高新技術(shù)企業(yè)也具備一定的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，也制定了企業(yè)的內(nèi)控制度，但是執(zhí)行只是流于形式和走過場。而且，企業(yè)內(nèi)部也沒有建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，不能保證內(nèi)控制度有效的執(zhí)行，致使內(nèi)部控制制度在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮的作用微乎其微。

（四）內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督有待加強(qiáng)

在企業(yè)既定發(fā)展目標(biāo)已經(jīng)有效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督，幫助企業(yè)進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，提高企業(yè)的盈利水平。但是仍然存在某些企業(yè)的管理層對(duì)內(nèi)部審計(jì)缺乏全面了解，致使內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督無法實(shí)現(xiàn)其作用情況。

三、高新技術(shù)企業(yè)如何實(shí)施與應(yīng)用內(nèi)控制度來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）以風(fēng)險(xiǎn)控制為主線，構(gòu)建良好的控制環(huán)境

在企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)中，良好的控制環(huán)境必不可少。營造一個(gè)良好的控制環(huán)境首先要重視提高企業(yè)管理層和員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，盡可能全員做到居安思危防，防患于未然；還要優(yōu)化公司治理，設(shè)置完善的組織架構(gòu)，既避免權(quán)利重疊、一人獨(dú)大，又避免出現(xiàn)權(quán)力真空，保證企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)權(quán)力、責(zé)任相互對(duì)等，在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)以后能夠及時(shí)的采取措施將風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失降到最低；企業(yè)在進(jìn)行人員招聘和選拔時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)；最后，企業(yè)要樹立以人為本的理念，尊重員工的勞動(dòng)成果，提高員工的滿意度；除此之外，還需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部控制的評(píng)價(jià)和審計(jì)。設(shè)置專門的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)部門、聘請(qǐng)外部會(huì)計(jì)師事務(wù)所，對(duì)內(nèi)控設(shè)計(jì)的有效性和運(yùn)行的有效性進(jìn)行評(píng)審。內(nèi)控評(píng)審不僅有助于健全內(nèi)部控制制度的監(jiān)督體系，還可以關(guān)注到由于市場變化、國家政策變化以及技術(shù)創(chuàng)新所帶來的外部風(fēng)險(xiǎn)。

（二）構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，確定內(nèi)部控制目標(biāo)

由于基于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部管理制度在我國還是一個(gè)比較新的概念，所以有的企業(yè)還沒有建立完善的控制機(jī)制，這就需要企業(yè)全員參與，共同面對(duì)企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。首先，要設(shè)立專門對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理做出應(yīng)對(duì)策略的內(nèi)部控制小組，具體應(yīng)該包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估人員、內(nèi)部審計(jì)人員、監(jiān)督人員等負(fù)責(zé)內(nèi)部控制工作的人員，由內(nèi)控小組依照本企業(yè)的特點(diǎn)建立適合企業(yè)的內(nèi)部控制制度。企業(yè)管理層則應(yīng)該制定企業(yè)內(nèi)部控制最終目標(biāo)，責(zé)成內(nèi)控小組制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。

（三）認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)部控制目標(biāo)計(jì)劃，構(gòu)建內(nèi)部控制制度的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

在確定了企業(yè)內(nèi)部控制的最終目標(biāo)之后，企業(yè)就應(yīng)該嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，而不是“紙上談兵”。同時(shí)，企業(yè)要建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系來評(píng)估動(dòng)態(tài)變化的市場需求、市場資金走向、客戶意愿、原材料價(jià)格等已經(jīng)出現(xiàn)或者未出現(xiàn)的問題對(duì)企業(yè)此階段計(jì)劃的影響，并且將相關(guān)信息詳細(xì)記錄、分類、歸納，為企業(yè)以后風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供依據(jù)。每個(gè)企業(yè)根據(jù)各自不同的實(shí)際情況和技術(shù)水平，采取定性和定量相結(jié)合的方法，通過定期分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

（四）實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效的內(nèi)外信息溝通

處理好企業(yè)內(nèi)外信息溝通是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)的重要保障，也是企業(yè)在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)各部門有效的信息交流，應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。要使企業(yè)的內(nèi)部控制制度有條不紊地運(yùn)行，真正起到風(fēng)險(xiǎn)防范作用，對(duì)內(nèi)企業(yè)要加強(qiáng)各個(gè)部門之間的信息交流，明確員工的責(zé)任，增強(qiáng)其凝聚力；對(duì)外企業(yè)要建立良好的外部溝通渠道，整合企業(yè)的信息資源。在電子信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)可以構(gòu)建專屬的信息平臺(tái)，提升信息交流與傳遞效率，時(shí)刻做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。

（五）構(gòu)建符合內(nèi)部控制要求的業(yè)務(wù)管理新制度，做到考核與獎(jiǎng)懲相統(tǒng)一

為了更好的實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制的最終目標(biāo)，企業(yè)要以內(nèi)部控制制度為前提完善、整合自己的業(yè)務(wù)流程，形成新的業(yè)務(wù)管理制度，以更有效的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。這就要求，業(yè)務(wù)管理部門要全面梳理經(jīng)營業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督力度，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測及評(píng)估，并按照新的業(yè)務(wù)管制制度，定期對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰，逐步建立起“激勵(lì)+約束”的運(yùn)行機(jī)制，在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，各部門才能夠主動(dòng)有效的想辦法解決風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損害。

第5篇：企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)范文

關(guān)鍵詞 轉(zhuǎn)變觀念 企業(yè)發(fā)展

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）03-000-01

一、觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)。企業(yè)發(fā)展是快是慢取決于多種因素，但關(guān)鍵在于人的思想觀念、精神境界的差異。人和物兩大要素中，人總是起主導(dǎo)作用，任何物的要素，都要人去掌握、支配和運(yùn)用。因此人的積極性和創(chuàng)造精神是企業(yè)活力的源泉。企業(yè)里人分兩類，一類是管理者；一類是執(zhí)行者。他們觀念的轉(zhuǎn)念必定帶給企業(yè)影響。

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”，足見領(lǐng)導(dǎo)干部的作用。作為企業(yè)發(fā)展的倡導(dǎo)者和踐行者，領(lǐng)導(dǎo)干部的思想觀念、思維層次、精神狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的進(jìn)度。我們不難發(fā)現(xiàn)，部分管理者由于沒有把握準(zhǔn)自己的角色定位，工作中老是怕出毛病、怕犯錯(cuò)誤、怕上級(jí)責(zé)怪、怕同級(jí)嘲笑、怕下級(jí)疑惑，逐漸就失去了駕馭全局和處理復(fù)雜矛盾的能力。但由于管理者需要對(duì)各項(xiàng)工作的開展做出決策，以確定企業(yè)的發(fā)展方向和態(tài)勢，由此面對(duì)困難和挑戰(zhàn)管理者不能充分發(fā)揮自己的作用，那企業(yè)的發(fā)展就面臨著打擊。因此，工作中我們必須堅(jiān)持管理者先干、先試、先實(shí)踐的做法，增強(qiáng)管理者的工作信心和決心，轉(zhuǎn)變思想觀念，力求工作符合企業(yè)發(fā)展要求、符合客觀實(shí)際、符合員工愿望。

“大河有水小河滿，大河無水小河干”。企業(yè)和員工是利益共同體。員工是執(zhí)行者，但執(zhí)行的效果對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展；企業(yè)發(fā)展了，員工的利益才能得到根本保證。要讓員工自覺處理好二者之間這種依托而非依賴的關(guān)系，真正把企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)當(dāng)作自己的最大利益來對(duì)待和維護(hù)。因此，管理者和執(zhí)行者的思想觀念對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。

二、思想政治工作與企業(yè)發(fā)展的必然聯(lián)系

企業(yè)的不斷發(fā)展也必然是各種利益大調(diào)整、大碰撞時(shí)期，也是各種觀念紛繁復(fù)雜，激烈沖突時(shí)期，這一時(shí)期，必然要求企業(yè)思想政治工作的不斷創(chuàng)新，以解決長期以來存在的思想政治工作現(xiàn)實(shí)重要性和實(shí)踐軟弱性這對(duì)異常突出的矛盾。創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作又必須密切關(guān)注企業(yè)發(fā)展這一現(xiàn)實(shí)，從根本原則上創(chuàng)新，貫穿以人為本的根本要求；從內(nèi)容上創(chuàng)新，從方式方法上創(chuàng)新，充分運(yùn)用有利于企業(yè)發(fā)展的方式方法，促進(jìn)和推動(dòng)企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)。

思想政治工作的范疇很廣，但對(duì)象都是人。它不是叫人做事，而是一種引導(dǎo)，是教人做事。企業(yè)應(yīng)把實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展作為思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，我們要堅(jiān)持以人為本，處處講求尊重人、團(tuán)結(jié)人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，乃至依靠人、塑造人，處處從方便、體貼、適合人的需要的角度思考問題、落實(shí)各項(xiàng)工作，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

三、做好思想政治工作的實(shí)施途徑

1.做好思想引導(dǎo)。做好任何一項(xiàng)工作都離不開理論指導(dǎo)。企業(yè)思想政治工作要在價(jià)值取向上為和諧企業(yè)發(fā)展提供以人為本的理念；在工作著力點(diǎn)上，理順情緒，化解矛盾，提高士氣、振奮精神，深化教育，使員工擁有一顆健康的心理；通過運(yùn)用科技手段和心理咨詢的方法樵憊ぬ峁┧枷敕務(wù)，想方設(shè)法地減輕他們面對(duì)社會(huì)、工作和家庭的心理壓力，鼓勵(lì)他們實(shí)事求是分析情況，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢與不足，堅(jiān)定信心，戰(zhàn)勝自我，力求取得最佳效果。

2.發(fā)揮典型示范作用。企業(yè)思想政治工作要通過大力宣傳表彰企業(yè)發(fā)展的典型，引導(dǎo)大家把企業(yè)發(fā)展當(dāng)作是自己的重要職責(zé)，努力維護(hù)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的公平、公正，帶頭成為民主的表率、法治的表率、寬容的表率、誠信的表率、合作的表率。

3.開展特色文化活動(dòng)。通過開展各類有特色的企業(yè)文化活動(dòng)，做到“用文化來影響管理，讓管理去創(chuàng)造文化”，只有文化與管理實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的結(jié)合，文化才能有旺盛的生命力，也才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。

第6篇：企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)范文

【關(guān)鍵詞】 CRM；信用管理；可行性

一、信用、信用管理及其意義

英文的“信用”一詞是來自于拉丁文的“信賴”之意，最初的涵義就是當(dāng)賣方將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)交給同意日后付款的買方時(shí)就存在一種明顯的信賴暗示，即付款將在約定的日期完成。

現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，一般地可以把信用形式簡單分為個(gè)人信用、企業(yè)信用和政府信用三種形式。企業(yè)信用也可稱商業(yè)信用，是企業(yè)在資本運(yùn)營、資金籌集及商品生產(chǎn)流通中所進(jìn)行的信用活動(dòng)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)生活中的信用交易規(guī)模日益擴(kuò)大。由于信用活動(dòng)中不可避免地伴隨著各種信用風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體需要不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的防范和管理，以保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的健康有序，因此信用管理活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。

企業(yè)信用管理有廣義和狹義之分。廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用和授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是傳統(tǒng)的信用管理，僅僅是對(duì)企業(yè)的授信活動(dòng)和授信決策進(jìn)行科學(xué)的管理。企業(yè)通過資信調(diào)查，收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合處理、判斷。對(duì)客戶的信用質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，權(quán)衡信用銷售的風(fēng)險(xiǎn)與收益，制定恰當(dāng)?shù)男庞脹Q策，并對(duì)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進(jìn)行跟蹤管理。其目的是對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到銷售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降至最低。本文討論的企業(yè)信用管理，是指狹義的信用管理。

信用管理對(duì)作為生產(chǎn)經(jīng)營者的企業(yè)具有至關(guān)重要的意義。由于市場環(huán)境的變化，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中可能會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)。但對(duì)企業(yè)而言，最明顯、最慘重的損失莫過于客戶減少以及客戶無力償還欠企業(yè)的貨款而給企業(yè)造成的損失。為了避免遭遇類似情形，企業(yè)必須注意對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行評(píng)估和分類，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。而這些工作大部分是屬于企業(yè)信用部門的職責(zé)范圍。

二、我國信用管理的現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代以來，由于科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客消費(fèi)水平不斷提高，企業(yè)之間的競爭加劇，使得市場競爭的不確定性大大增加。企業(yè)努力地提供大量價(jià)廉物美的產(chǎn)品以謀求市場占有率的提高，競爭也從企業(yè)管理的各個(gè)層面展開，銷售方式的競爭也變得不可回避。很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到銷售方式的創(chuàng)新也是產(chǎn)品創(chuàng)新的重要組成部分。對(duì)于客戶而言，在諸多的銷售方式中，信用銷售無疑是最具有誘惑力的一種方式。

在發(fā)達(dá)國家，信用結(jié)算已經(jīng)成為商品交易的主流，如美國企業(yè)的賒銷比例高達(dá)90%以上，但是其企業(yè)平均壞賬率只有0.25%－0.5%，賬款拖欠期平均是7天。賒銷在我國自古有之，改革開放以后出現(xiàn)了大規(guī)模的商業(yè)賒銷。我國信用水平相比之下仍然十分薄弱，現(xiàn)階段賒銷比例只有20%，但企業(yè)平均壞賬率高達(dá)5%－10%，賬款拖欠期平均是90多天，導(dǎo)致企業(yè)界有人戲言：不賒欠等死，賒欠了找死。這基本上可以反映我國企業(yè)界在對(duì)待賒銷時(shí)進(jìn)退維谷的尷尬境地。

應(yīng)收賬款不能得到有效控制的現(xiàn)狀，表面上看是不良的市場競爭所致，而其根本原因在于企業(yè)內(nèi)部管理的缺陷?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì)，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。信用問題是當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中非?，F(xiàn)實(shí)的問題和比較突出的矛盾，企業(yè)缺乏信用管理意識(shí)已成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

三、改變我國信用管理窘境的關(guān)鍵所在

如何及時(shí)收回客戶拖欠的貨款，控制企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，就成為企業(yè)管理工作中的重中之重。據(jù)我國從事資信調(diào)查服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)――東方保理國際咨詢中心對(duì)處理過的500個(gè)拖欠案例產(chǎn)生拖欠的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究表明，在全部拖欠案件中，大約70%直接產(chǎn)生于在貨物發(fā)出之前的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如對(duì)客戶不了解，貿(mào)然簽約，或結(jié)算方式和結(jié)算條件選擇不當(dāng)；這500個(gè)拖欠案件，共涉及拖欠金額6億元人民幣。分析發(fā)現(xiàn)，這些被拖欠的企業(yè)如果能加強(qiáng)自身的信用管理工作，約有80%的拖欠可以避免或成功地追回，也就是說，可以挽回3.36億元的損失。

20世紀(jì)七八十年代，由于客戶需求超出供給能力，客戶在一個(gè)買方市場中的地位并不重要，大型壟斷公司處于支配地位。這些供應(yīng)商根據(jù)自己的資源和生產(chǎn)能力生產(chǎn)它所能生產(chǎn)的產(chǎn)品。因此，這時(shí)候的企業(yè)設(shè)計(jì)都是內(nèi)向型的以生產(chǎn)管理為中心的組織結(jié)構(gòu)，市場上的客戶需求及其變化不可能在企業(yè)管理中得到反映。

今天的情況已經(jīng)顛倒了過來。由于市場競爭的加劇，客戶需求的多樣化及其選擇權(quán)的增加，供應(yīng)商的權(quán)利已經(jīng)轉(zhuǎn)移到客戶的一方。高度競爭的市場和大量的信息已經(jīng)使客戶處于企業(yè)管理的中心。在新的環(huán)境中，成功的企業(yè)是那些以客戶為中心進(jìn)行思維，認(rèn)識(shí)到客戶的關(guān)鍵需求并以新的管理理念來滿足這種需求的企業(yè)。

企業(yè)實(shí)施信用管理的終極目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的一項(xiàng)資產(chǎn)，提高客戶價(jià)值是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的有力保障，同時(shí)在企業(yè)經(jīng)營中最大的風(fēng)險(xiǎn)也是來自于客戶。對(duì)客戶的研究是信用管理的突破口，客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）正是研究客戶行為、提高客戶價(jià)值、增強(qiáng)客戶與企業(yè)關(guān)系的有力工具。通過對(duì)客戶關(guān)系管理的研究，將客戶關(guān)系管理中的一些策略介入到信用管理中來，是企業(yè)擺脫目前信用管理窘境的關(guān)鍵所在。將客戶真正變成財(cái)富的來源，而不是災(zāi)難的根源。

四、CRM介入信用管理的必要性

客戶關(guān)系管理既是信用管理的重要內(nèi)容，也是提高信用管理水平的重要保證。傳統(tǒng)的信用管理思想是以企業(yè)為中心展開的，目的在于取得企業(yè)產(chǎn)品所在市場的競爭優(yōu)勢，將賒銷行為作為促銷的一種方式，其行為特征是隸屬于產(chǎn)品銷售功能的。而現(xiàn)代的信用管理思想應(yīng)以客戶為中心展開，目的是提高企業(yè)客戶的獲得率和保持度，并能通過積極有效的信用管理來提高客戶價(jià)值。而客戶關(guān)系管理正是進(jìn)行客戶管理的有效工具，客戶關(guān)系管理中的一些思想和方法可以在信用管理中得到很好地實(shí)踐。

我國信用管理的概念并不普及，但已有很多企業(yè)在進(jìn)行著信用管理的摸索和實(shí)踐。

（一）通過客戶關(guān)系管理可以快速地了解和跟蹤目標(biāo)客戶的信用信息

客戶信息是企業(yè)進(jìn)行信用管理的重要依據(jù)，除了資金規(guī)模、資本結(jié)構(gòu)、行業(yè)環(huán)境等因素之外，影響客戶信用水平的因素還很多，在客戶資料收集階段很難確定收集范圍，要確保信用管理決策的準(zhǔn)確性就必須大量地收集客戶的相關(guān)資料，而如此巨量的客戶數(shù)據(jù)又會(huì)給快速?zèng)Q策帶來負(fù)面影響。客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是快速處理大量數(shù)據(jù)的有力工具，可以提供準(zhǔn)確及時(shí)的能滿足信用管理決策所需的信息。

（二）通過客戶關(guān)系管理可以準(zhǔn)確地了解客戶的信用需求

客戶信息是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈魂，對(duì)信息的處理和分析是客戶關(guān)系管理的主要任務(wù)和功能。在客戶數(shù)據(jù)庫中，收集和管理包括產(chǎn)品、客戶、潛在客戶和其所在行業(yè)的各種信息，幫助企業(yè)完成客戶信用信息的分析，確定目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對(duì)性的信用設(shè)計(jì)，并能對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

（三）通過客戶關(guān)系管理可以為客戶科學(xué)地定制合理的信用政策

制定信用政策是信用管理活動(dòng)的重要內(nèi)容，也是一個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)希望建立穩(wěn)定合理賒銷流程的重要舉措。制定信用政策的目的除了能降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)之外，也是贏得客戶關(guān)注的重要手段?？蛻糍d購需求多種多樣，有的客戶希望信用期限長一點(diǎn)，也有的客戶希望信用額度高一點(diǎn)，企業(yè)的賒銷方式也應(yīng)因客戶而異，將各種賒銷方案視為不同“產(chǎn)品”，這需要企業(yè)的信用管理人員在為客戶推薦賒銷方案的同時(shí)要了解客戶的需求。

（四）通過客戶關(guān)系管理可以更全面地對(duì)企業(yè)的信用管理水平進(jìn)行評(píng)估

將授信視為重要競爭手段的企業(yè)是非常關(guān)注信用管理成效的，任何一項(xiàng)管理措施必須能給企業(yè)帶來價(jià)值，信用管理尤為如此。在實(shí)踐中企業(yè)總結(jié)出了不少方法，如DOC法、收益成本比較法、壞賬水平測算法等，這些方法能根據(jù)企業(yè)的實(shí)踐營運(yùn)情況對(duì)信用管理水平做出客觀的評(píng)估，但這些方法都是從企業(yè)自身的角度做出的，在以“客戶”為管理中心的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變信用管理的評(píng)估視角，客戶關(guān)系管理正是提供這種視角的有利工具。通過客戶關(guān)系管理掌握信用管理政策在多大程度上加強(qiáng)了與客戶之間的聯(lián)系，客戶對(duì)企業(yè)的依賴度有沒有增加等。

（五）通過客戶關(guān)系管理可以有效地提高授信效益、降低授信風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信用額度的實(shí)質(zhì)就是給客戶的一筆無息貸款，而這筆“貸款”主要受制于企業(yè)的資金規(guī)模，因此信用額度無論對(duì)哪個(gè)企業(yè)而言都不可能是無限制的。企業(yè)的信用管理就應(yīng)該致力于將有限的信用額度給予那些最有價(jià)值的客戶?？蛻絷P(guān)系管理可以幫助企業(yè)辨別最有價(jià)值的客戶，能有效地提高授信效益、降低授信風(fēng)險(xiǎn)。

五、CRM介入信用管理的可行性

客戶關(guān)系管理之所以可以介入到信用管理當(dāng)中去，這與以下幾個(gè)方面的變化是分不開的。

（一）會(huì)計(jì)信息化進(jìn)程的加快

企業(yè)與客戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)很多是由會(huì)計(jì)人員記錄，會(huì)計(jì)信息是承載客戶經(jīng)濟(jì)行為的主要載體。九十年代末會(huì)計(jì)學(xué)界提出的會(huì)計(jì)信息化，本世紀(jì)初會(huì)計(jì)信息化的實(shí)踐在很多領(lǐng)域開展起來，提出了會(huì)計(jì)信息化是將會(huì)計(jì)信息作為管理信息資源，運(yùn)用現(xiàn)代的信息處理技術(shù)，為企業(yè)經(jīng)營管理提供充足適時(shí)的信息過程?，F(xiàn)代信息處理技術(shù)的運(yùn)用使得收集、存儲(chǔ)的成本非常之低，矛盾主要集中體現(xiàn)在會(huì)計(jì)信息的合理利用上，而客戶關(guān)系管理正是處理大量信息的利器，會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展為客戶關(guān)系管理介入企業(yè)信用管理提供了前提條件。

（二）信息技術(shù)的快速發(fā)展

20世紀(jì)90年代以來，大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)、局域網(wǎng)技術(shù)、客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)、分布式處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及計(jì)算機(jī)個(gè)人電腦等在企業(yè)的應(yīng)用日益普遍，一個(gè)公司在不同地方可以建立多個(gè)信息終端，多用戶共享客戶管理系統(tǒng)已成為現(xiàn)實(shí)。而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展則對(duì)CRM注入一個(gè)強(qiáng)大的催化劑，利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最新聯(lián)系渠道將企業(yè)和用戶拉得很近，從而增添了一個(gè)全天候的、不受地域限制的接觸渠道，使得企業(yè)和客戶能更快、更廣泛地進(jìn)行雙向交流。應(yīng)該說，信用管理對(duì)于CRM是一個(gè)嶄新的應(yīng)用領(lǐng)域，但信息技術(shù)無疑為CRM能在該領(lǐng)域應(yīng)用起了推動(dòng)力的作用。

（三）企業(yè)內(nèi)部管理的需求

信用管理既影響銷售業(yè)績，又事關(guān)企業(yè)損益。對(duì)于一般企業(yè)尚未獨(dú)立設(shè)置信用管理機(jī)構(gòu)，使信用管理活動(dòng)受制于企業(yè)內(nèi)部的諸多部門。目前企業(yè)內(nèi)部的眾多低效率、內(nèi)耗式的業(yè)務(wù)活動(dòng)，充分說明了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)需求是客戶關(guān)系管理快速發(fā)展的原始動(dòng)力。一方面客戶信息零散分割導(dǎo)致信用管理低效；另一方面企業(yè)內(nèi)部沒有一個(gè)對(duì)客戶信用信息的采集、存儲(chǔ)、處理、更新和輸出的有效管理系統(tǒng)，在信用信息的可用性、準(zhǔn)確性以及完整性方面可供信用管理人員使用的基礎(chǔ)信息有限。

六、CRM介入信用管理的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)

企業(yè)信用管理活動(dòng)作為企業(yè)重要的管理內(nèi)容涉及到包括企業(yè)自身在內(nèi)的諸多因素，是一個(gè)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作流程，不但需要一個(gè)科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，還需要有一個(gè)明確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒??？茖W(xué)信用管理流程其實(shí)是企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)，有利于信用管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效推行和鞏固，最終以提高企業(yè)信用管理效率為目標(biāo)。為了把科學(xué)信用管理流程的程序、方法、信息傳遞、各環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)等方面的要求系統(tǒng)形象地顯示出來，信用管理流程通常采用流程圖的形式來表示。最簡單的信用管理流程圖如下圖所示：

從信用管理的另一個(gè)角度講，也是企業(yè)授信和客戶征信的過程，企業(yè)與客戶在信用管理中發(fā)生著密切的聯(lián)系?？蛻絷P(guān)系管理作為目前企業(yè)處理客戶關(guān)系的新興技術(shù)在信用管理中必定能發(fā)揮其作用。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1．收集客戶資信數(shù)據(jù)，建立客戶資信數(shù)據(jù)倉庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資信的調(diào)查。

2．進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)企業(yè)授信風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。

3．進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分管理，科學(xué)地制定和實(shí)施信用政策和收賬政策。

4．跟蹤客戶信息，維護(hù)客戶信用能力，提高客戶價(jià)值。

5．分析企業(yè)信用管理水平，評(píng)價(jià)信用管理效果，實(shí)時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，使企業(yè)的信用管理成為一個(gè)靈動(dòng)的有機(jī)體。

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第7篇：企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)范文

關(guān)鍵詞:信用政策;信用問題;信用管理

一、企業(yè)信用政策簡述

傳統(tǒng)的信用(Credit)實(shí)質(zhì)是一種建立在互相信任基礎(chǔ)上的一種能力,即接受信用的一方不用立即付款就可以獲取資金、物資、服務(wù)的能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代信用的內(nèi)涵豐富了,廣義的信用的基本內(nèi)涵就是指信任,可劃分為4個(gè)層次:信用是一種心理現(xiàn)象;信用是一種能力;信用是一種以盈利為目的的投資活動(dòng);信用是一種有時(shí)間間隔的經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)。在現(xiàn)實(shí)的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中信用已經(jīng)成為了個(gè)人和企業(yè)社會(huì)生活的“第二身份證”,已成為人們賴以生存和發(fā)展的最基本的條件。

我們所處的時(shí)代是一個(gè)信用發(fā)達(dá)的時(shí)代,但同時(shí)也是一個(gè)信用容易破產(chǎn)的時(shí)代。每個(gè)經(jīng)營者都可憑借信用來降低成本,創(chuàng)造令人羨慕的業(yè)績。但其也不可避免地會(huì)帶來三角債、債務(wù)危機(jī)等問題。企業(yè)面對(duì)如此的狀況,既要確保經(jīng)營成果,又要避免蒙受壞賬損失,還要加強(qiáng)資金周轉(zhuǎn),就成為每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的難題,信用政策的研究就應(yīng)運(yùn)而生。

信用政策是指企業(yè)為了鼓勵(lì)和指導(dǎo)信用銷售(賒銷)而采取的一系列優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和條件。這種優(yōu)惠實(shí)質(zhì)上是收款人向付款人提供的一種商業(yè)信用,其目的是為了在市場競爭中作為一種促銷手段。企業(yè)的信用政策應(yīng)保證銷售額和收益的同步增長,并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整。企業(yè)在選擇信用政策類型時(shí),應(yīng)綜合考慮企業(yè)所在行業(yè)、市場競爭激烈程度、產(chǎn)品特征及所處階段、企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模等因素。

二、我國企業(yè)信用政策的現(xiàn)狀

我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一直是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)。隨著信用銷售的不斷擴(kuò)大,企業(yè)信用管理與信用政策越來越重要。但許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不懂得信用政策、不制定信用政策,以致出現(xiàn)了嚴(yán)重的信用不足,信用缺失發(fā)展到令人觸目驚心的程度。主要表現(xiàn)在:

在資金信用方面,我國企業(yè)特別是國有、集體企業(yè)高度依賴銀行貸款,逾期、呆賬貸款比率很高,企業(yè)償還銀行貸款的能力較弱,造成了很大的金融風(fēng)險(xiǎn)。有些國有企業(yè)的管理者認(rèn)為:企業(yè)是國家的,企業(yè)經(jīng)營的好壞更大的受益者是國家。這就造成了企業(yè)與企業(yè)、銀行與企業(yè)之間的“不良債務(wù)”和“不良債權(quán)”的產(chǎn)生,進(jìn)而由于拖欠和賴賬所造成的對(duì)國有企業(yè)本身“商譽(yù)”的損失也無人負(fù)責(zé)。

從商業(yè)信用來看,企業(yè)間三角債、相互拖欠嚴(yán)重,而且偷、逃、騙稅的現(xiàn)象在全國各地也普遍存在。從全國各地受理的企業(yè)間相互拖欠的經(jīng)濟(jì)糾紛案件上升的現(xiàn)狀來分析,目前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之間尚未清償?shù)膫鶆?wù)還有增加的趨勢。這種拖欠行為嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)行,好的企業(yè)被拖垮,差的企業(yè)死不了,經(jīng)濟(jì)秩序嚴(yán)重混亂,企業(yè)資金回籠不暢。

企業(yè)信用問題已經(jīng)威脅到我國金融體系的安全,甚至威脅到整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的安全。企業(yè)商業(yè)信譽(yù)問題嚴(yán)重影響了企業(yè)的國際競爭力,影響了消費(fèi)需求、投資需求,對(duì)國民經(jīng)濟(jì)在市場總體上供過于求的格局下的運(yùn)行也形成了阻礙。商業(yè)信譽(yù)的缺乏,還使得社會(huì)秩序混亂、違法犯罪增多?？傊?企業(yè)信用問題已經(jīng)成為建立和完善市場經(jīng)濟(jì)體制的瓶頸,從機(jī)制上、制度上解決企業(yè)信用問題,確實(shí)到了十分緊迫的地步。

三、企業(yè)信用政策制定中存在的問題

(一)缺少信用管理部門

很多企業(yè)沒有專門的信用管理機(jī)構(gòu)及從事信用管理的人員。相當(dāng)多的企業(yè)是銷售人員或是其他部門的員工兼職做信用管理工作。這種情形不僅在中小企業(yè)中比較普遍,在大企業(yè)中也是存在的。正因?yàn)槿绱?這些企業(yè)才會(huì)沒有一個(gè)對(duì)自己發(fā)展有用并完善的信用標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于信用管理有這樣幾種說法:

1、我們企業(yè)這些年沒有研究信用管理不也過來了嗎?

2、都按現(xiàn)金交易,不就沒風(fēng)險(xiǎn)了嗎?

3、熟悉的客戶就賒,不熟悉的就不賒。這有啥難解決的?

4、誰銷售誰負(fù)責(zé)回款,有無信用,銷售人員掌握不就行了么?

這些說法都是不正確的,或者說是片面的。這些管理人員可能還以為理所當(dāng)然,殊不知很多市場機(jī)會(huì)正悄然而逝。

(二)缺乏客戶資信方面的資料

客戶資信方面的信息十分奇缺。所謂客戶資信,它涉及很多方面,如資本實(shí)力、資金結(jié)構(gòu)、償債能力及運(yùn)營能力和效益狀況,人員素質(zhì)與管理水平,產(chǎn)品及服務(wù)狀況,公共關(guān)系與社會(huì)行為,發(fā)展趨勢等。當(dāng)今,不僅企業(yè)缺乏必要的客戶資信,社會(huì)上提供此種資信的中介機(jī)構(gòu)也有待于逐步健全,這種狀況使企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估時(shí)缺乏足夠的信息,難以準(zhǔn)確地評(píng)估客戶的風(fēng)險(xiǎn)程度。進(jìn)而難以準(zhǔn)確地確定針對(duì)不同客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)和信用額度。

(三)信用額度的確定過于隨意沒有通盤考慮

一方面企業(yè)的管理層認(rèn)為:對(duì)客戶設(shè)立信用額度可能會(huì)喪失有利的商業(yè)機(jī)會(huì),不利于企業(yè)的發(fā)展。另一方面,即使確定了信用額度也是企業(yè)依靠自己對(duì)信息的分析和理解來定的,沒有參考競爭者的經(jīng)驗(yàn)。信用額度適用對(duì)象是全體客戶,而且額度一成不變,不曾對(duì)信用額度進(jìn)行再評(píng)估。

(四)忽略應(yīng)收賬款的管理

應(yīng)收賬款是企業(yè)的神經(jīng)中樞,從表面上看是一個(gè)財(cái)務(wù)問題,但實(shí)際上涉及企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,即從客戶的開發(fā)、訂單處理、合同審定到賬款回收和債券管理。有些企業(yè)在確定信用額度后,并未對(duì)客戶實(shí)施嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤,如客戶發(fā)生銷量大降、法律糾紛、財(cái)務(wù)收支危機(jī)等情況時(shí),企業(yè)并未加以留意或加以調(diào)查,以至于最后出現(xiàn)了不良后果。據(jù)調(diào)查,美國的信用貿(mào)易比例高達(dá)90%以上,我國目前僅只20%,但即使信用貿(mào)易比例極低,但壞賬率仍然很高。美國信用貿(mào)易的壞賬率是0.25-0.5%,我國企業(yè)壞賬率是5-10%,超過數(shù)10倍以上。美國企業(yè)的賬款拖欠期平均是7天,我國平均是90多天?？梢钥闯鑫覈髽I(yè)在應(yīng)收賬款管理環(huán)節(jié)上的薄弱。

應(yīng)收賬款管理是企業(yè)信用政策的一個(gè)重要環(huán)節(jié),大部分的企業(yè)沒有配備專職管理應(yīng)收賬款的人員,也沒有一整套完整的方法。怎樣完善和應(yīng)用應(yīng)收賬款管理系統(tǒng),盡可能做到既不失去客戶,又能足額收回賬款是很多企業(yè)都要考慮的問題。

四、企業(yè)信用政策的應(yīng)用對(duì)策分析

針對(duì)上述企業(yè)信用問題,企業(yè)應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部信用管理,建立信用信息系統(tǒng),加強(qiáng)信用制度建設(shè),提高水平。

(一)設(shè)立專門的信用管理部門

為了貫徹實(shí)施企業(yè)內(nèi)部管理牽制制度,信用管理部門應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于營銷、財(cái)務(wù)部門。信用管理人員除應(yīng)當(dāng)具備營銷、信貸、財(cái)務(wù)、法律、企業(yè)管理等各方面的知識(shí)。還應(yīng)具有良好的職業(yè)素質(zhì),具有敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的精神,具有處事果斷的工作作風(fēng)。信用管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性,企業(yè)中的信用管理人員只有掌握好了各種必要的信用管理方法和分析技術(shù),才能勝任信用管理工作,從而抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機(jī)會(huì)。

(二)重視客戶資信管理,建立客戶資信信息庫,分析客戶信用情況

如何了解和掌握客戶的全面資信?主要有以下渠道:

1、查閱和分析客戶歷年的財(cái)務(wù)報(bào)表,尤其是近的,如貨幣資金過少、短期負(fù)債過多、資金結(jié)構(gòu)不合理等諸多情況都說明了該企業(yè)缺乏良好信用的基本條件。

2、向信用評(píng)估機(jī)構(gòu)咨詢,目前我國已逐步在建立企業(yè)征信制度,部分大中城市在政府的幫助下成立了中立的征信企業(yè),企業(yè)可以從這些征信機(jī)構(gòu)中取得相關(guān)客戶資信信息。

3、向客戶開戶銀行了解其資信狀況。

4、向給客戶提供信用的其他相關(guān)企業(yè)調(diào)查。

5、建立老客戶的信用檔案資料,做到“知己知彼”。

(三)合理的分配信用額度

所謂信用額度,是指公司愿意向客戶提供賒銷的最大限度,即應(yīng)收賬款明細(xì)賬戶余額控制的警界點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)的信用能力,將客戶劃分不同等級(jí),決定是否給予該客戶信用。對(duì)信用狀況好的、等級(jí)高的給予高信用額度,相反則少給或不給信用額度,作為控制不同信用等級(jí)的客戶在一定時(shí)期內(nèi)的最高賒銷限額。一般信用額度一旦定下來則不應(yīng)發(fā)生變化,除非某企業(yè)的信用等級(jí)發(fā)生了變化,使得這一種信用支持行為的力度成為對(duì)客戶資信狀況的一種體現(xiàn)。

(四)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理

1、認(rèn)真對(duì)待應(yīng)收賬款的賬齡。一般而言,客戶逾期拖欠賬款時(shí)間越長,賬款催收的難度越大,成為呆壞賬損失的可能性也就越高。企業(yè)必須要做好應(yīng)收賬款的賬齡分析,密切關(guān)注應(yīng)收賬款的回收進(jìn)度和出現(xiàn)的變化。

2、滿足應(yīng)收賬款收現(xiàn)保證率。企業(yè)為了當(dāng)期必須的現(xiàn)金支出,要取得與之相匹配的現(xiàn)金流入總額。應(yīng)收賬款未來的壞賬損失對(duì)企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營并非最為緊要,更關(guān)鍵的是現(xiàn)期實(shí)際現(xiàn)金到位的應(yīng)收款要能夠填補(bǔ)同期現(xiàn)金流量缺口,特別是要滿足具有剛性約束的納稅債務(wù),工資支付及償付不得現(xiàn)期調(diào)換的到期債務(wù)的需要。

3、實(shí)施應(yīng)收賬款的追蹤分析。企業(yè)要對(duì)應(yīng)收賬款的運(yùn)行狀況進(jìn)行經(jīng)常性分析、控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提前采取對(duì)策,防止惡化。應(yīng)收賬款一旦形成,企業(yè)就必須考慮如何按期足額收回的問題。這樣,賒銷企業(yè)就有必要在收款之前,對(duì)該項(xiàng)應(yīng)收賬款的運(yùn)行過程進(jìn)行追蹤分析,重點(diǎn)要放在賒銷商品的變現(xiàn)方面。企業(yè)要對(duì)賒購者的信用品質(zhì)、償付能力進(jìn)行深入調(diào)查,分析客戶現(xiàn)金的持有量與調(diào)劑程度能否滿足兌現(xiàn)的需要,應(yīng)將掛賬金額大、信用品質(zhì)差的客戶的欠款作為考察的重點(diǎn),以防患于未然。

4、建立應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備制度。不管企業(yè)采用怎樣嚴(yán)格的信用政策,只要存在著商業(yè)信用行為,壞賬損失的發(fā)生總是不可避免的。因此,根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定,企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則,對(duì)壞賬損失的可能性預(yù)先進(jìn)行估計(jì),積極建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備制度。應(yīng)收賬款可以計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金。

信用是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證,是現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的劑;信用是企業(yè)生存發(fā)展的保證,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線;信用是企業(yè)參與市場競爭的有利武器,它能使企業(yè)最快的爭取顧客,最大程度的占領(lǐng)市場;信用是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無形資產(chǎn)。總之它的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)于消費(fèi)者、企業(yè)和整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

因此,建立一套科學(xué)完整的現(xiàn)代企業(yè)的信用政策是尤為重要的,對(duì)改善企業(yè)的信用狀況、優(yōu)化市場信用環(huán)境、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展將產(chǎn)生重大作用。

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第8篇：企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)范文

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)的主體是各式各樣的企業(yè)，企業(yè)信用管理制度是社會(huì)信用制度的重要組成部分。在市場經(jīng)濟(jì)中，建立企業(yè)信用管理制度成為企業(yè)長期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，也是國內(nèi)企業(yè)具備國際競爭力的根本保障，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展和社會(huì)信用制度的完善起著相當(dāng)重要的作用。

(一)信用是市場交易活動(dòng)的基本前提

規(guī)范有序的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要建立一個(gè)能夠有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和規(guī)范市場交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營與市場健康運(yùn)行的基本保證。

沒有信用，企業(yè)不可能正常經(jīng)營；沒有信用，市場不可能健康運(yùn)行；沒有信用，市場經(jīng)濟(jì)不可能健康發(fā)展；沒有信用，宏觀經(jīng)濟(jì)政策不可能順利實(shí)施。

(二)信用是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障

市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)活動(dòng)范圍越廣泛，信用就越重要。從企業(yè)整體看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒有了信用，企業(yè)無法發(fā)展壯大；從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業(yè)只有誠實(shí)守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費(fèi)者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，改善企業(yè)信用狀況，提升企業(yè)信用等級(jí)，對(duì)于企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，改善企業(yè)融資條件，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)具有重要意義。

由此可見，企業(yè)有必要對(duì)信用管理體系進(jìn)行改革或完善，一是企業(yè)外部信用體系的管理，二是企業(yè)內(nèi)部信用體系的管理。這里筆者僅就企業(yè)內(nèi)部信用管理體系提出個(gè)人的一點(diǎn)想法。

二、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系

隨著以解決產(chǎn)權(quán)問題為核心的法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，我國企業(yè)面臨的更為嚴(yán)峻和緊迫的問題是，基礎(chǔ)管理落后，無法適應(yīng)當(dāng)前買方市場和信用經(jīng)濟(jì)的要求。特別是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，信用經(jīng)濟(jì)更是成為當(dāng)今世界的主流。

當(dāng)前我國市場信用體制相對(duì)比較落后，使得很多在B2B平臺(tái)上開展的商務(wù)活動(dòng)難以兌現(xiàn)，線下付款勢必存在著債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的問題，影響了企業(yè)發(fā)展。為了有效規(guī)避商務(wù)活動(dòng)中的兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)．企業(yè)有必要建立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，這也是每個(gè)企業(yè)微觀經(jīng)營管理機(jī)制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(一)問題分析

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的經(jīng)營管理是在計(jì)劃與行政管理之下進(jìn)行的，企業(yè)之間(包括企業(yè)與銀行之間)的交易大多是在同一個(gè)所有者或管理者的統(tǒng)一安排下進(jìn)行的，企業(yè)無須過多關(guān)心信用和風(fēng)險(xiǎn)問題。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)體制后，企業(yè)變成了具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立自主經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)主體。這時(shí)沿襲傳統(tǒng)管理體制的企業(yè)，其信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前，我國大部分企業(yè)在信用管理方面存在著如下幾個(gè)方面的問題。

1．經(jīng)營管理目標(biāo)的偏差。近幾年來，我國許多中小企業(yè)在發(fā)展上大致都經(jīng)歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報(bào)，甚至出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī)。在買方市場和賒銷方式下，一個(gè)企業(yè)如果過份注重銷售業(yè)績的增長，雖然能快速擴(kuò)大賬面銷售額，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻不容樂觀，應(yīng)收賬款上升，銷售費(fèi)用上升，負(fù)債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的偏差。有的企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級(jí)主管部門業(yè)績考核，不顧企業(yè)長遠(yuǎn)利益，一心追求眼前利潤；有的企業(yè)迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業(yè)最主要的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)發(fā)生偏差，使企業(yè)的信用大打折扣，信用管理自然名存實(shí)亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門承擔(dān)的。然而在落實(shí)應(yīng)收賬款的過程中卻常常出現(xiàn)由于職責(zé)分工不清而導(dǎo)致兩個(gè)部門相互推托的現(xiàn)象，這樣就使得應(yīng)收賬款的處理效率十分低下，甚至出現(xiàn)管理真空?；竟芾砺毮艽嬖谇啡?，使這兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)、職能、利益和對(duì)于市場反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。

3．應(yīng)收賬款管理的滯后。我國絕大多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)是如何“追賬”。有些企業(yè)的銷售人員、財(cái)務(wù)人員耗費(fèi)大量精力參與討債，有些企業(yè)甚至專門成立了追賬機(jī)構(gòu)，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業(yè)忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)放在“事后收賬”，結(jié)果使應(yīng)收賬款得不到合理的控制，還花費(fèi)了數(shù)倍于應(yīng)收賬款正常管理的成本，損失慘重。應(yīng)收賬款管理明顯滯后，使企業(yè)一時(shí)無法收回賬款，使得各方面的資金周轉(zhuǎn)不開，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，甚至面臨倒閉的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題又相互推卸責(zé)任。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法，在銷售提成的激勵(lì)下，業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，企業(yè)最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業(yè)要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)。目前我國企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)及其職能設(shè)置上不能適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭及信用管理的要求，主要表現(xiàn)在：企業(yè)最高管理決策層缺少對(duì)信用決策業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財(cái)務(wù)部門，其結(jié)果往往是只重權(quán)力不重職能；部門內(nèi)部管理目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協(xié)調(diào)和溝通；缺少獨(dú)立的信用管理職能和專業(yè)化分工

針對(duì)上述管理現(xiàn)狀及未來企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)在總經(jīng)理或董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立的信用管理部門(或設(shè)置信用監(jiān)理)，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)；同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)制約機(jī)制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間重新進(jìn)行合理分工，信用部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購部門等業(yè)務(wù)部門各自承擔(dān)不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。例如，在傳統(tǒng)上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統(tǒng)一管理加以解決。

(3)一些企業(yè)已成立的追賬機(jī)構(gòu)(如清欠辦)應(yīng)劃歸信用部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，更加專業(yè)化地開展工作。首先，在業(yè)務(wù)程序控制中強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，使各部門分工協(xié)作，盡量減少信用風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失；其次，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用管理的職能化、專業(yè)化，主要是對(duì)客戶資信進(jìn)行管理，對(duì)交易的事前、事中和事后各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位地進(jìn)行客戶信息搜集、評(píng)估和監(jiān)控；再次，在有客戶來訪時(shí)，信用管理部門負(fù)責(zé)將公司的信用情況向客戶進(jìn)行說明展示，以促進(jìn)有效銷售；最后，信用管理部門通過對(duì)各部門人員的培訓(xùn)，形成企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的共識(shí)。

2．改進(jìn)銷售／回款業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)代企業(yè)管理在傳統(tǒng)職能分工的基礎(chǔ)上，更加注重部門間的協(xié)調(diào)作用和流程設(shè)計(jì)。例如20世紀(jì)90年代中期開始的業(yè)務(wù)流程再造和ERP解決方案就充分體現(xiàn)了這種管理趨勢。銷售／回款業(yè)務(wù)流程是企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程之一，最為重要而且復(fù)雜。企業(yè)實(shí)施信用管理，可以有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，以流程設(shè)計(jì)的方法，跨職能部門地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績?cè)鲩L和降低收賬風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)最基本的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來較大的利潤增長空間。(筆者在這里建議有條件的企業(yè)應(yīng)用ERP專業(yè)管理軟件來實(shí)施對(duì)企業(yè)內(nèi)各流程的掌控。)

實(shí)行全程信用管理模式需要建立和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程包括如下一些基本項(xiàng)目：客戶開發(fā)與信息搜集業(yè)務(wù)流程；客戶信用評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)流程；訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務(wù)流程；銷售風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)流程；款回收業(yè)務(wù)流程；債權(quán)處理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的建立和改進(jìn)，將在銷售／回款這一企業(yè)最重要的價(jià)值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業(yè))信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風(fēng)險(xiǎn)的降低是使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程得以改進(jìn)的關(guān)鍵。比如某公司就是應(yīng)用ERP管理軟件對(duì)信用實(shí)行良性管理。他們把事先想好的信用評(píng)估方式寫入程序，使其產(chǎn)生一個(gè)新的專門用于信用評(píng)估的程序，該程序包括企業(yè)所需要的客戶信用資信。

3．建立全過程信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。實(shí)際經(jīng)營管理過程中，一些企業(yè)不能很好地實(shí)施信用管理，是因?yàn)槿鄙僖惶妆容^完整而科學(xué)的信用管理制度。比如，許多企業(yè)不斷頒布各種應(yīng)收賬款的管理規(guī)定，但往往達(dá)不到預(yù)期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，究其原因在于相關(guān)的規(guī)章制度沒有系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)。企業(yè)可以從以下三個(gè)方面來制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來源，也是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)來源。為了搞好企業(yè)信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對(duì)客戶信用信息進(jìn)行收集調(diào)查，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進(jìn)行。目前我國許多企業(yè)需要在五個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評(píng)級(jí)管理以及客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。新晨

(2)事中控制——賒銷業(yè)務(wù)管理制度。企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對(duì)客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個(gè)別管理人員說了算，結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立與客戶之間直接的信用關(guān)系，實(shí)施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括三個(gè)方面：信用政策的制訂及合理運(yùn)用、信用限額審核制度以及銷售風(fēng)險(xiǎn)控制制度。

(3)事后控制——應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。關(guān)于應(yīng)收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的管理制度，但是我們?cè)趯?shí)際經(jīng)營管理中，這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下四個(gè)方面制度化：應(yīng)收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監(jiān)控與貸款回收管理制度以及債權(quán)管理制度。

第9篇：企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)范文

一、企業(yè)信用監(jiān)管的現(xiàn)狀

建立完善的企業(yè)信用監(jiān)管體系是一項(xiàng)嶄新的課題，但目前存在三個(gè)問題。

1.國家法律法規(guī)理論指導(dǎo)不足。（1）在西方發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，國家政策、政府管理、法律環(huán)境、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、征信手段、評(píng)價(jià)方法等都有一套成熟的理論和長期的實(shí)踐，而我們僅僅是從政府一個(gè)部門的企業(yè)登記和日常監(jiān)管入手開展工作；（2）企業(yè)信用涉及商業(yè)銀行、征信和信用調(diào)查、資產(chǎn)評(píng)估以及信用評(píng)級(jí)、信用保險(xiǎn)和信用咨詢等一整套市場運(yùn)作流程，而我們僅僅提供企業(yè)是否違法的客觀記錄，并對(duì)少數(shù)嚴(yán)重違法失信企業(yè)提供網(wǎng)上查詢；（3）信用管理是涉及多部門的系統(tǒng)工程，應(yīng)有完善的相關(guān)法律體系并規(guī)范操作，而我們只能以“反不正當(dāng)競爭法”的“誠實(shí)信用”原則和“公司法”對(duì)違法當(dāng)事人的限制性規(guī)定做參照，因此急需制定相關(guān)法律，包括公開披露違法失信企業(yè)時(shí)出現(xiàn)的不當(dāng)行政的法律救濟(jì)措施。

2.企業(yè)信用管理制度不全。我國加入WTO后，一系列的國際貿(mào)易規(guī)則，不僅要求我們遵守國內(nèi)的法律，同時(shí)還必須符合WTO國際公法的要求。企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)全球化必須以誠實(shí)信用為前提，以嚴(yán)格履行合同為保證，這是法律的要求，也是企業(yè)生存必須遵守的底線。然而許多企業(yè)沒有意識(shí)到這個(gè)問題，對(duì)合同管理與質(zhì)量管理乃至企業(yè)發(fā)展的關(guān)系在理性上認(rèn)識(shí)不足，管理方式、組織形式不適應(yīng)現(xiàn)代市場交易要求，合同管理制度不健全，不少企業(yè)缺少專門或兼職的部門管理合同，有的兼職人員不懂合同，沒有實(shí)現(xiàn)合同管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化，一些中小企業(yè)和私營企業(yè)合同臺(tái)帳手工填寫，隨意涂改，合同文本使用不規(guī)范，合同主要條款漏項(xiàng)，企業(yè)間相互拖欠嚴(yán)重，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和誠信帶來負(fù)面影響。

3.社會(huì)信用管理意識(shí)不強(qiáng)。當(dāng)前，一方面由于全社會(huì)對(duì)合同管理認(rèn)識(shí)的差異，特別是廣大消費(fèi)者對(duì)合同知識(shí)知之甚少，另一方面現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中合同交易又極為廣泛和普遍，使得利用合同進(jìn)行的違法事件不在少數(shù)。個(gè)別不法分子利用一些地區(qū)、企業(yè)、個(gè)人盼望資金、好項(xiàng)目的心理，在引進(jìn)資金、引進(jìn)項(xiàng)目、發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)和高科技項(xiàng)目上利用合同進(jìn)行欺詐，使地區(qū)、企業(yè)、個(gè)人蒙受損失。

二、實(shí)施金信工程的對(duì)策

面對(duì)信用管理的現(xiàn)狀，如何適應(yīng)入世的需要，我們應(yīng)從促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高度出發(fā)，借鑒國外先進(jìn)管理理念、方法，重新審視工商部門合同監(jiān)管職能，建立企業(yè)信用監(jiān)管體系，在工商行政管理職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮四個(gè)功能，即：企業(yè)信用信息的披露功能，教育培訓(xùn)企業(yè)誠實(shí)守信的引導(dǎo)功能，規(guī)范企業(yè)信用行為的監(jiān)管獎(jiǎng)懲功能，對(duì)企業(yè)授信不當(dāng)、不履行承諾等產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)予以防范或救濟(jì)功能，在實(shí)施金信工程中做到“四著并舉”：

1．補(bǔ)充完善信用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫,促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。按照《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)企業(yè)信用管理暫行辦法》的要求，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。一方面對(duì)合同行政監(jiān)管信息要及時(shí)錄入，同時(shí)協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)其他職能科室、分局涉及企業(yè)信用信息的收集整理，保持企業(yè)相關(guān)信用資料錄入的及時(shí)性、連續(xù)性，對(duì)嚴(yán)重失信違法的企業(yè)在登記注冊(cè)、申報(bào)馳、著名商標(biāo)等方面的限制要落實(shí)到位，對(duì)重守企業(yè)的激勵(lì)措施要不折不扣地兌現(xiàn)，取信于企業(yè)；要建立相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫，作為企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，通過企業(yè)信用與企業(yè)負(fù)責(zé)人個(gè)人信用的聯(lián)系，使企業(yè)信用有明確的責(zé)任人，才有人真正對(duì)企業(yè)信用負(fù)責(zé)；另一方面要主動(dòng)與相關(guān)政府部門、司法機(jī)關(guān)聯(lián)系，建立健全可操作的信用信息收集機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，落實(shí)信息共享的具體操作事宜，要向企業(yè)宣傳建立信息系統(tǒng)的作用、意義，幫助企業(yè)開展征信服務(wù)，制定企業(yè)信用信息有償查詢的內(nèi)容、程序和方法，形成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫。

2．培育發(fā)展信用企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)?！爸睾贤匦庞谩闭J(rèn)定活動(dòng)，是金信工程的重要組成部分和主要表現(xiàn)形式，它與當(dāng)前整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的目標(biāo)相一致，也是深化改革、擴(kuò)大開放的要求。以我縣重守企業(yè)評(píng)定現(xiàn)狀為例：一是全縣共有重守企業(yè)299家，占全縣企業(yè)總數(shù)的10%，比例較低；二是全縣重守企業(yè)中國家級(jí)2家，省級(jí)3家，市級(jí)55家，縣級(jí)239家，等級(jí)檔次有待提高。我們應(yīng)在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下努力推進(jìn)“重合同守信用”活動(dòng)深入開展，加快各地企業(yè)信用體系的建立。要通過輿論宣傳營造“守信光榮、失信可恥”的社會(huì)誠信風(fēng)氣，增強(qiáng)企業(yè)參加重守認(rèn)定活動(dòng)的積極性；要主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，請(qǐng)他們召開專門會(huì)議，認(rèn)真排查，支持已命名的重守企業(yè)參加上一級(jí)的認(rèn)定，未取得的企業(yè)要引導(dǎo)他們積極創(chuàng)造條件報(bào)名參加認(rèn)定；在日常監(jiān)管中要注意發(fā)現(xiàn)、培育重守企業(yè)，加強(qiáng)信用培訓(xùn)，加強(qiáng)指導(dǎo)規(guī)范，幫助企業(yè)爭創(chuàng)，力求多發(fā)展；對(duì)申報(bào)重守認(rèn)定企業(yè)，要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真把關(guān)，廣泛征求法院、銀行、稅務(wù)、司法等部門和企業(yè)客戶對(duì)其信用的評(píng)價(jià)意見，登報(bào)公示征求社會(huì)意見，確保質(zhì)量；對(duì)被命名表彰的企業(yè)要利用媒體向社會(huì)廣泛宣傳，既擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，又抓住典型導(dǎo)向拉動(dòng)作用，吸引更多企業(yè)加入重守創(chuàng)建隊(duì)伍中，打造企業(yè)信用平臺(tái)。

3．查處企業(yè)失信行為,維護(hù)良好的市場秩序。褒獎(jiǎng)信用企業(yè)，弘揚(yáng)誠信正氣，是我們應(yīng)盡的責(zé)任，規(guī)范合同行為，查處失信違法行為，更是我們的法定職能。為此，我們一要通過集中整治，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程施工、房地產(chǎn)等合同的行政監(jiān)管，積極引導(dǎo)他們自覺使用合同示范文本；二要堅(jiān)決清除假冒的重守企業(yè)，近年來，寶應(yīng)曹甸工商分局先后查處了2起企業(yè)利用產(chǎn)品宣傳冊(cè)、互聯(lián)網(wǎng)冒用重守名義進(jìn)行虛假宣傳的行為；三要嚴(yán)厲打擊合同欺詐行為，要組織干部集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高合同欺詐案件的辦案水平，并利用企業(yè)信用電子網(wǎng)絡(luò)，將有違法行為的企業(yè)確定為警示企業(yè)名單，在網(wǎng)上公示，向社會(huì)發(fā)出警示；四要建立企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，將生產(chǎn)經(jīng)營信譽(yù)好的企業(yè)確定為良好行為企業(yè)向社會(huì)，登記中開辟綠色通道，年檢中免實(shí)質(zhì)審查，發(fā)展中重點(diǎn)扶持，改變“老實(shí)人吃虧”的現(xiàn)象，使誠信企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

4．加強(qiáng)以誠信為本的道德教育，打造誠信企業(yè)、誠信經(jīng)濟(jì)的品牌。要在開展法制教育的過程中加大對(duì)《合同法》、國家工商局《關(guān)于對(duì)企業(yè)實(shí)行信用分類監(jiān)管的意見》的宣傳，要充分運(yùn)用新聞媒體、協(xié)會(huì)簡報(bào)、集中培訓(xùn)、深入企業(yè)辦班的形式，提高全民尤其是企業(yè)負(fù)責(zé)人、營銷人員、合同管理員對(duì)《合同法》、《江蘇省合同監(jiān)督管理辦法》的學(xué)習(xí)理解，增強(qiáng)嚴(yán)格按合同辦事的自覺性。今年來，寶應(yīng)工商局還深入開展了“合同助企活動(dòng)”，通過與重點(diǎn)服務(wù)單位簽訂協(xié)議，提供信用知識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部合同管理指導(dǎo)、法規(guī)咨詢、資信、大宗合同簽訂把關(guān)、合同爭議調(diào)解、合同仲裁、動(dòng)產(chǎn)抵押登記、爭創(chuàng)省市級(jí)重守企業(yè)、查處侵權(quán)案件等十項(xiàng)服務(wù)，促進(jìn)了企業(yè)自我保護(hù)能力的提高，對(duì)企業(yè)授信不當(dāng)、不履行承諾等產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)予以防范或救濟(jì)，引導(dǎo)企業(yè)在合同管理方面向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

三、對(duì)金信工程的再認(rèn)識(shí)

構(gòu)建企業(yè)信用監(jiān)管體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是全社會(huì)共同的事業(yè)，對(duì)此，我們?cè)趯?shí)施金信工程中應(yīng)當(dāng)處理好五個(gè)關(guān)系。

1．立足自我與爭取支持的關(guān)系。工商部門要積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С郑蔀槠髽I(yè)信用建設(shè)的牽頭單位，建立企業(yè)信用數(shù)據(jù)平臺(tái)；要協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立相互協(xié)作制度，運(yùn)用我們擁有的企業(yè)登記基礎(chǔ)資料換取我們所需要的其他企業(yè)信用信息，豐富企業(yè)信用資源。

2．企業(yè)信用監(jiān)管體系建設(shè)的長期性與階段目標(biāo)關(guān)系。企業(yè)信用監(jiān)管體系建設(shè)不是一朝一夕能夠完成，需要我們分階段實(shí)施。因此確定每個(gè)階段目標(biāo)應(yīng)該按照先易后難、先內(nèi)后外原則開展工作，首先做好企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，其次做好制度建設(shè)，最后把企業(yè)信用建設(shè)向個(gè)體工商戶信用建設(shè)延伸。

3．信息化建設(shè)與企業(yè)信用監(jiān)管體系的關(guān)系。開展企業(yè)信用工作需要加快信息化建設(shè)，需要計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。但是信息化工作不能代替企業(yè)信用工作，企業(yè)信用工作也不能以信息化為滿足，應(yīng)該以市場主體為中心，以工商行政管理職能為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，相互促進(jìn)發(fā)展。