人際溝通基本技巧精選(九篇)

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第1篇：人際溝通基本技巧范文

關(guān)鍵詞 學(xué)長制 大學(xué)生 人際溝通能力

中圖分類號：G455 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills

GUAN Yuanyuan, SUN Houchun

(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)

AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.

Key wordssenior system; academician; interpersonal skills

“學(xué)長制”是一種大學(xué)生自我管理模式，其要點在于通過高年級學(xué)生以平等、博愛的精神與新生實現(xiàn)良性互動，幫助他們解決在全新的環(huán)境中所必然面臨的各種學(xué)習(xí)、生活以及情感上的困難，以早日適應(yīng)正規(guī)的大學(xué)生活。作為一種新老生交流互助的平臺，學(xué)長制的實施對提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。

1 大學(xué)生人際溝通能力的重要性及現(xiàn)狀分析

人際溝通也稱人際交往，指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。有的人對成功人士進(jìn)行分析，得出的結(jié)論為85%的成功人士與良好的人際關(guān)系有關(guān)。人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。正常的人際交往和良好的人際關(guān)系是其個性發(fā)展、心理健康、成長成才和生活具有幸福感的必要前提。

大學(xué)時代是人生重要驛站，是準(zhǔn)社會化時期，大學(xué)生要建立合理的知識結(jié)構(gòu)，單靠書本學(xué)習(xí)的方式是不夠的，必須進(jìn)行人際交往。①人際溝通能力在大學(xué)期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學(xué)生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識、對待各種現(xiàn)實問題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關(guān)系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴(yán)重影響身心健康。

一份2004年在北京、上海、南京完成的大規(guī)模心理癥狀自評測查結(jié)果顯示，一半以上的學(xué)生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫(yī)科大學(xué)每年對新生的心理普查中，對在大學(xué)期間的人際交往有信心的學(xué)生基本都低于參加測評人數(shù)的一半。影響大學(xué)生人際溝通能力的因素有很多，主要是因為現(xiàn)在大學(xué)生基本都是獨生子女，從兒童時期開始，由于家長對孩子的過分關(guān)愛使得與同輩人交往的時間偏少，而與父母的交往中子女占絕對優(yōu)勢，由于父母無原則的退讓，讓很多兒童養(yǎng)成了自我中心的“心理優(yōu)勢”，導(dǎo)致交往技能的缺失；中國現(xiàn)行的教育制度對成績的過分重視，使學(xué)生把時間都用于課本學(xué)習(xí)，不重視人際溝通能力的培養(yǎng)，在進(jìn)入大學(xué)以后，由人際關(guān)系的變遷與重構(gòu)而導(dǎo)致的疏離與孤獨，使大學(xué)新生產(chǎn)生環(huán)境適應(yīng)障礙；②現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展給人們的生活帶來便捷的同時，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也給大學(xué)生帶來了負(fù)面影響，造成其社會化的不足，導(dǎo)致其人際關(guān)系的非人性化傾向的出現(xiàn)。③

2 學(xué)長制的實施對大學(xué)生人際溝通能力提高的作用

人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和?！边M(jìn)入大學(xué)之后，大學(xué)生們面臨著新的環(huán)境、新的群體，重新整合各種關(guān)系，處理好與交往對象的關(guān)系便成為他們新的生活內(nèi)容。良好的人際關(guān)系不僅是大學(xué)生心理健康水平、社會適應(yīng)能力的重要指標(biāo)，也是其今后事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石。

學(xué)長制的實施是現(xiàn)行的輔導(dǎo)員管理模式和導(dǎo)師管理模式的有效補充，是學(xué)生“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”的實現(xiàn)，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。

2.1 學(xué)長制實施對學(xué)長的人際溝通能力提高的作用

人際溝通是一種能力，不是與生俱來的，而是在實踐中不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。新生在學(xué)長的幫助和指導(dǎo)下，能使自己的學(xué)習(xí)、生活、工作盡快適應(yīng)大學(xué)環(huán)境，而學(xué)長自己本身也是學(xué)生，也會遇到和低年級同學(xué)相同的問題，通過指導(dǎo)和幫助低年級同學(xué)，老生能夠提高自己分析問題和解決問題的能力，以及交際能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、適應(yīng)能力等，從而全面提高自身綜合素質(zhì)。

學(xué)長制的順利實施關(guān)鍵在于學(xué)長的選聘、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)與考核，在這個過程中，參與學(xué)長競聘的學(xué)生通過書面申請、面試等程序，比其他同學(xué)擁有更多展現(xiàn)自我的機(jī)會，在工作開始前的培訓(xùn)使學(xué)長擁有了更多的人際溝通方面的理論學(xué)習(xí)機(jī)會，而學(xué)長在開展工作時能否順利進(jìn)行主要依賴于自身的人際溝通能力。

人際溝通的心理因素包括認(rèn)知、動機(jī)、情感、態(tài)度等。認(rèn)知是個體對人際關(guān)系的知覺狀態(tài)，是人際關(guān)系的前提；動機(jī)在人際關(guān)系中有著引發(fā)、指向和強化功能；情感是人際關(guān)系的重要調(diào)節(jié)因素，直接關(guān)系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當(dāng)作判斷人際關(guān)系狀態(tài)的決定性指標(biāo)；態(tài)度是人際交往的重要變量，每時每刻都在表現(xiàn)某種態(tài)度，態(tài)度直接影響著人際關(guān)系的建立、形成與發(fā)展。擔(dān)任學(xué)長的學(xué)生對人際溝通的重要性認(rèn)同感強，在交往過程中主動性強。學(xué)長一般擁有很強的責(zé)任心，為了給新生做好生活、學(xué)習(xí)等方面的指導(dǎo)工作，為了在幫助低年級學(xué)生的過程中展現(xiàn)更好的自己，他們會更加積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)各方面的知識，會更多的接觸老師、同學(xué)，請教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機(jī)會，而如何將自己的所學(xué)、所感很好的傳達(dá)給低年級的學(xué)生，他們也會更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實踐中提高了自身的人際溝通能力。

學(xué)長制的實施，豐富了老生的工作經(jīng)歷，提高了他們適應(yīng)社會以及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，開拓了視野，擔(dān)任學(xué)長的學(xué)生在我們所做的問卷調(diào)查中，全部認(rèn)為擔(dān)任學(xué)長工作提高了自身的人際溝通能力，而在我們的日常觀察中，也發(fā)現(xiàn)學(xué)長的工作能力和技巧在逐步提高，自信心不斷增強，在與人交往中更加得體、積極，人際溝通的能力也在不斷提高。學(xué)長的人際溝通能力提高也體現(xiàn)在就業(yè)過程中，我校于2006年開始實施學(xué)長制，首批擔(dān)任學(xué)長的70名2005級的學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)，一次性就業(yè)率為100%。他們進(jìn)入社會后，良好的人際溝通能力能幫助自己更快地融入社會，實現(xiàn)自身價值。

第2篇：人際溝通基本技巧范文

[關(guān)健詞] 人際溝通能力 溝通認(rèn)知能力 溝通技能 溝通傾向

人際溝通作為領(lǐng)導(dǎo)職能的重要組成，貫穿于整個管理活動過程中，表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。人際溝通能力是當(dāng)代管理者必備的素質(zhì)，它直接影響組織人際關(guān)系的和諧，因為人際溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。英國管理學(xué)家諾斯克特?帕金森認(rèn)為，管理的主要任務(wù)并不是主持一些重要活動，而是處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有人與人之間及時、準(zhǔn)確和完整的溝通，就不可能實現(xiàn)有效的管理。

一、人際溝通能力基本內(nèi)涵

人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國外對溝通能力的研究從上個世紀(jì)70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動機(jī)等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、行為機(jī)制的復(fù)雜性，迄今理論界對溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實現(xiàn)個人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認(rèn)為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認(rèn)為溝通能力是用個體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，稱為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患?，稱之為過程能力。它由所有的對產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識組成。

綜上所述，我們認(rèn)為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達(dá)到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。

二、人際溝通作用分析

溝通存在于管理的每個環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學(xué)的一項研究表明：在個人事業(yè)方面，智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?，F(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。

1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營造和諧的人際關(guān)系

人際沖突是任何一個組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時，員工不能同舟共濟(jì)渡過險關(guān)，最終可能會導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個互動的過程，實現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負(fù)面功能

非正式組織是在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。

正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協(xié)調(diào)，加強人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對正式組織的積極作用。

3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策

溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補認(rèn)識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

由此可見，溝通對于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當(dāng)?shù)臏贤ㄋ健?/p>

三、加強人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現(xiàn)雙贏。

1.溝通技能的主要組成因素分析

溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語表達(dá)技能、言語表達(dá)技能、傾聽技能。

非言語表達(dá)技能：在與人溝通中，會用肢體語言表達(dá)情感、目光、手勢、姿態(tài)表現(xiàn)適當(dāng)；衣著得體；能用語音、語調(diào)表達(dá)意思；會用空間距離表達(dá)親密。言語表達(dá)技能：善于用語言表達(dá)思想感情，選詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)。傾聽技能：善于借助詢問、重復(fù)他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵他人講話。

溝通認(rèn)知能力是指在溝通中對己、對他人、對情境有很高的認(rèn)知，知道自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時間、場合上的恰當(dāng)性。是一種對溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準(zhǔn)確理解、正確判斷的能力。

溝通傾向是指溝通的偏好與行為動力。它包括以下成分：溝通動機(jī)，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。

2.溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析

溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。

（1）認(rèn)知與技能的關(guān)系。溝通技能對溝通認(rèn)知之間存在著重要的關(guān)系，知識對技能具有正向影響，技能對知識有負(fù)向影響，表現(xiàn)在兩個方面：

一方面，溝通認(rèn)知能力有助于溝通技能的提高。溝通認(rèn)知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通需要對自己的溝通目標(biāo)有明確的認(rèn)知，適當(dāng)?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔ψ约?、對他人、對情境有清晰的認(rèn)知，以便確定在何時、何地、對何人、以何方式進(jìn)行溝通，才能實現(xiàn)溝通目標(biāo)。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對人、對事的認(rèn)知。

另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認(rèn)知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對事件進(jìn)行思考的要求，從而降低了人們的認(rèn)知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認(rèn)知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。

（2）溝通認(rèn)知與溝通傾向。溝通認(rèn)知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個方面：

一方面，高水平的溝通認(rèn)知傾向于提高溝通動機(jī)程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認(rèn)為，平衡是機(jī)體存在的基本條件，動機(jī)是認(rèn)知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認(rèn)知水平越高，對自己、對他人的認(rèn)知判斷越準(zhǔn)確，越容易意識到自己與他人之間信息不對稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強；認(rèn)知水平越低，對自己、對他人的認(rèn)知越模糊，意識不到彼此認(rèn)知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動力。

另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認(rèn)知判斷起促進(jìn)作用。溝通傾向作為一種動力機(jī)制，為溝通認(rèn)知提供驅(qū)動力量，調(diào)動人們認(rèn)知的積極性，從而提高認(rèn)知能力水平。

（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認(rèn)知而實現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認(rèn)知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動機(jī)與低焦慮傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通動機(jī)與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認(rèn)知水平，引發(fā)高的溝通動機(jī)和溝通焦慮水平。

四、結(jié)束語

溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應(yīng)根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：人際溝通基本技巧范文

關(guān)鍵詞：人際溝通；大學(xué)生；建議

導(dǎo)論

隨著人類的不斷進(jìn)步，科學(xué)的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，高新技術(shù)層出不窮，正所謂高競爭的時代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經(jīng)濟(jì)時代競爭的關(guān)鍵是人才，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人，有機(jī)的、系統(tǒng)的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機(jī)的不斷普及等等?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產(chǎn)需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，也是一種思想，一種態(tài)度，更一種技巧的表現(xiàn)。大學(xué)生如何做好人際溝通關(guān)系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。

一、什么是溝通

溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態(tài)和行為。溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息通道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內(nèi)容，即表達(dá)溝通的主體思想、觀點、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)過譯碼才能了解和認(rèn)識信息，溝通的目的才能達(dá)到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關(guān)系的建立與維持也有賴于信息的溝通。

二、我校大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀

身處當(dāng)代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關(guān)系之中的，大學(xué)生同樣離不開與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調(diào)查問卷的形式隨機(jī)采訪了100名大學(xué)生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：

則反映了我校各年級學(xué)生的人際關(guān)系情況：大一新生普遍人際關(guān)系一般；二年級學(xué)生三種情況分布大體均勻；三年級學(xué)生人際關(guān)系在良好和一般的情況占大多數(shù)。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，對新事物、新同學(xué)、新老師、新環(huán)境還處在認(rèn)知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強，導(dǎo)致人際關(guān)系一般的情況占了大多數(shù)，而良好和很差的情況則極少；二年學(xué)生對大學(xué)環(huán)境基本具備了自己大體的認(rèn)識和一套比較成熟的對事物評價的標(biāo)準(zhǔn)，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實踐性較大一新生來說要強一些的，處理得當(dāng)就會人際關(guān)系良好，處理的不盡如人意則會人際關(guān)系較差，在大二年級的體現(xiàn)就表現(xiàn)出3種情況大體均等；大三年級經(jīng)過在學(xué)校的長期生活，對這個校園里的事物已相當(dāng)熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質(zhì)與心態(tài)經(jīng)過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強，可以觀察到其人際關(guān)系的穩(wěn)定與成熟，但大三的學(xué)生面臨著考研升學(xué)、實習(xí)工作、考證評優(yōu)、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學(xué)生人際關(guān)系的情況分布要考慮到背后的因素，實際上大三年級學(xué)生的人際關(guān)系是朝著好的方向發(fā)展的。

三、我校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀分析

學(xué)生們將主要精力投入到學(xué)習(xí)中，而且自己的大部分時間是在校園里度過的，這使得大學(xué)生較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學(xué)習(xí)考試壓力使得大學(xué)生早已習(xí)慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現(xiàn)，讓這樣一個大學(xué)生突然面對積極交往這個問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：

（一）自卑心理。長期兩點一線的生活方式尤其使大學(xué)新生在面對一個相對寬松的環(huán)境時難以適應(yīng)，覺得總有種莫名的不安；當(dāng)與一個素不相識的人面對面時，往往覺得渾身不自然；當(dāng)看到一個比自己成績好的同學(xué)時會有意無意地避開；當(dāng)老師叫到自己名字時，第一反應(yīng)總是自己做錯事等等。這些都是自卑心的體現(xiàn)。

（二）沖動心理?，F(xiàn)在的大學(xué)生大多都是獨生子女，平時總是受到家長的精心呵護(hù)，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只須打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結(jié)果引發(fā)熱戰(zhàn)，使人際關(guān)系處于不好的狀態(tài)。

（三）封閉心理。大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因為性格內(nèi)向，被人誤認(rèn)為封閉；有的是因為緊張的學(xué)習(xí)所累，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因為心靈上的創(chuàng)傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時一個人去想辦法解決，在有苦楚時一個人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環(huán)。

四、人際溝通的重要性

（一）為什么要進(jìn)行人際溝通

1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當(dāng)今社會生活中，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用日益突出。

2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。

3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

（二）人際溝通的重要性

1、當(dāng)今社會，職場如戰(zhàn)場，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關(guān)系不可或缺，人際關(guān)系溝通至關(guān)重要。

2、一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能夠建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！睖贤ǖ闹匾钥梢娨话?。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關(guān)系；如果溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數(shù)都可歸因于溝通不暢。

在人際關(guān)系中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進(jìn)行有效的溝通。如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>

在現(xiàn)代社會中，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人協(xié)作。世界是一個聯(lián)系的整體，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功?，F(xiàn)實中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、大學(xué)生如何進(jìn)行人際溝通

（一）悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認(rèn)識和評價。我們與他人進(jìn)行比較時，一是要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導(dǎo)致誤差。二是比較時必須注意客觀性，千萬不能認(rèn)為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當(dāng)對自己的認(rèn)識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進(jìn)行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進(jìn)行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。

（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

真誠是指一個人待人的態(tài)度，是一個人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對他人的關(guān)心和尊重。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠，認(rèn)為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。

要做到對他人的尊重就應(yīng)做到：首先，要學(xué)會面帶微笑。微笑是發(fā)自內(nèi)心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認(rèn)真傾聽。尊重的另一個重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會傾聽。要誠心、耐心、細(xì)心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格尊嚴(yán)，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

（三）寬誠待人體現(xiàn)大學(xué)生的良好品格

大學(xué)生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時代的大學(xué)生，應(yīng)該嚴(yán)以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學(xué)會忍讓，學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風(fēng)范。大學(xué)生個性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產(chǎn)生一些矛盾，這就要求大學(xué)生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)、有“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實現(xiàn)雙贏。

六、結(jié) 語

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、和情感在個人和群體進(jìn)行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進(jìn)行著口頭或是字、肢體語言的交流，進(jìn)行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進(jìn)行了交流，之后才會產(chǎn)生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達(dá)成共識，才會有合作共贏。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：人際溝通基本技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理專業(yè)大學(xué)生；人際溝通；重視程度

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）09-0112-02

人際溝通是臨床護(hù)理工作過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。人際交往是護(hù)生社會活動和職業(yè)活動的基本形式，而人際溝通是護(hù)士工作目標(biāo)的橋梁。在臨床護(hù)理實踐中，護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)士與患者家屬之間的良好關(guān)系的建立，必須依靠護(hù)士良好的交流溝通能力。因此，人際溝通課程必須作為護(hù)士專業(yè)的基礎(chǔ)課程，人際溝通能力必須作為護(hù)理人才必備的核心素質(zhì)之一。國外護(hù)理人員要求的第一素質(zhì)就是溝通能力，甚至比操作能力更為重要，并且新的護(hù)理模式從單一的疾病護(hù)理逐漸轉(zhuǎn)向整體護(hù)理，這就對護(hù)理人員的交流溝通能力提出了更高的要求。本調(diào)查旨在明確護(hù)理大學(xué)生（以下簡稱護(hù)生）對交流溝通課程的重視程度，以期為教育部門及醫(yī)學(xué)院校提供教育管理策略和課程設(shè)置上的參考，提高護(hù)生人際溝通素養(yǎng)。

一、對象

對本校護(hù)理學(xué)院2009級本科學(xué)生進(jìn)行護(hù)理專業(yè)大學(xué)生就業(yè)勝任力模型構(gòu)建問卷調(diào)查，共有213名學(xué)生參與，這些學(xué)生的學(xué)年制為4年，為相同課程編制、同一學(xué)期開設(shè)并由同一名教師教授人際溝通課程。

二、方法

本調(diào)查通過自行設(shè)計問卷，并請帶教老師李京彬書記、郭杰老師提出建議，經(jīng)過預(yù)調(diào)查后再次修改后發(fā)放。內(nèi)容包括交流溝通能力、人道主義、科研能力等18個二級指標(biāo)。本研究主要針對護(hù)理專業(yè)大學(xué)生對人際溝通課程的重視程度進(jìn)行統(tǒng)計和分析。由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查人員到各班發(fā)放問卷，對被調(diào)查者講明調(diào)查目的，被調(diào)查者根據(jù)問卷的導(dǎo)語獨立完成問卷填寫，當(dāng)場收回。共發(fā)放問卷213份，回收問卷205份，回收率96.2%。經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析，全部資料數(shù)據(jù)錄入SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計。

三、結(jié)果

四、討論

（一）護(hù)生對交流溝通課程及能力的重視程度有待提高

護(hù)生溝通能力是適應(yīng)社會需求人才的一項不可缺少的能力。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會在1989年的《福岡宣言》中指出：“所有醫(yī)學(xué)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不精一樣，是無能的表現(xiàn)?！睂⑷穗H溝通課程作為護(hù)理人員的必修課，提高護(hù)生人際溝通素養(yǎng)，這是護(hù)理學(xué)發(fā)展的前提。然而，就本統(tǒng)計結(jié)果顯示，在結(jié)束人際溝通課程教學(xué)后，僅有57.6%的學(xué)生認(rèn)為該課程應(yīng)被設(shè)為必修課。其中能夠充分理解人際溝通能力的重要性，認(rèn)為人際溝通課程應(yīng)被設(shè)為考試課的學(xué)生僅占13.2%，這一現(xiàn)狀反映護(hù)生對人際溝通課程及能力的重視程度不夠，將直接影響到護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)、綜合素質(zhì)的提高及現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變。這就要求我國護(hù)理教育必須把提高護(hù)生對人際溝通課程的重視程度和培養(yǎng)溝通能力放在一個極其重要的位置上。護(hù)生的溝通能力與操作技術(shù)應(yīng)被視為同等重要。

（二）護(hù)生對交流溝通課程不重視的原因

1.教學(xué)方法忽視客觀教學(xué)規(guī)律。教學(xué)方法為教師全盤教授，忽視學(xué)生的主觀能動性，以量化評分作為評價學(xué)生學(xué)習(xí)水平的唯一手段。教學(xué)活動以教師為中心，教學(xué)過程以課堂為中心，課程教學(xué)以講解為中心，教師講解以教材為中心，教學(xué)目標(biāo)以應(yīng)試為中心。這就忽視了學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。教學(xué)活動呈單向輸出式，不注重反饋式教學(xué)，不利于學(xué)生真正理解、體驗并應(yīng)用溝通能力。

2.教學(xué)方法過于單一。全盤教授式的教學(xué)方法，并沒有突出人際溝通課程的實踐性特點。重知識灌輸，輕能力培養(yǎng)，不能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力。在學(xué)習(xí)這門課程之后，護(hù)生并沒有真正地學(xué)會應(yīng)用這門技能，也就不能體會到這門課程的重要性。

3.護(hù)生自身原因。護(hù)生社會經(jīng)驗缺乏，臨床護(hù)理實踐少，對現(xiàn)代護(hù)理模式、國外護(hù)理教育體系了解過少，對人際溝通課程的學(xué)科性質(zhì)混淆不清，這一系列原因?qū)е伦o(hù)生在學(xué)習(xí)本門課程時沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和動力。

4.考核方式不當(dāng)。本門課程的考核方式同護(hù)理專業(yè)大部分課程的考核方式一樣，同為筆試。并沒有突出其實用性、實踐性。這種考核方式誤導(dǎo)了教師與學(xué)生，造成其“重知識掌握、輕實際應(yīng)用”的現(xiàn)狀，也就影響了護(hù)生對該課程的學(xué)習(xí)興趣，不能把溝通能力培養(yǎng)與操作技能放在同等重要的位置上來。

（三）護(hù)生缺乏人際溝通能力的不良后果

根據(jù)中華醫(yī)學(xué)會的跟蹤調(diào)查，醫(yī)療糾紛80%源于醫(yī)患、護(hù)患之間缺乏有效溝通。據(jù)陳光曼報道：在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院1999年接待的投訴中，因服務(wù)態(tài)度差、溝通不夠引起的占62.5%；歷年累計的糾紛訴訟中，有一半以上是因為解釋不到位等原因引起的。中華醫(yī)院管理學(xué)會的調(diào)查也表明，當(dāng)前49.5%的醫(yī)療糾紛是因為服務(wù)態(tài)度造成的。這就說明，溝通不良將會降低疾病療效，并惡化護(hù)患關(guān)系，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。護(hù)生缺乏人際溝通能力也不利于我國護(hù)理人才綜合素質(zhì)的提高，不利于我國整個護(hù)理行業(yè)的發(fā)展，不利于我國現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，不利于我國護(hù)理事業(yè)與國際接軌。

（四）提高護(hù)生對人際溝通課程重視度的策略

1.改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式。采取以學(xué)生為主體，教師輔導(dǎo)教學(xué)的教學(xué)互動模式，改變教師單向教授，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性差的現(xiàn)狀。實現(xiàn)“教中有學(xué)，學(xué)中有教”的有效學(xué)習(xí)模式，最大限度的調(diào)動教師與學(xué)生的積極性、主動性。

2.采用靈活多樣的教學(xué)方法。實踐性強是本門課程的顯著特點。這就要求教師摒棄全盤教授的教學(xué)方法，采用角色扮演、臨床示教、召開演講會、小組討論、小課堂等方法進(jìn)行實踐教學(xué)，并應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，采用多媒體教學(xué)，觀看錄像等方式讓學(xué)生真正學(xué)會應(yīng)用溝通技巧。

3.改革考核方式。改變單一筆試的考核方式，增加實際演練的考核。并按適當(dāng)?shù)谋壤峙涔P試與實際操作的分?jǐn)?shù)比重，提高教師與護(hù)生對該課的重視程度，注重護(hù)生實際能力的培養(yǎng)，并使護(hù)生充分理解和認(rèn)識到應(yīng)用溝通能力的重要性。

4.增強護(hù)生職業(yè)價值的理解。護(hù)生在學(xué)習(xí)專業(yè)課程的同時，需使學(xué)生明確職業(yè)價值觀、關(guān)注護(hù)理專業(yè)新進(jìn)展、國際護(hù)理專業(yè)教育及進(jìn)度，了解現(xiàn)代護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀，明確當(dāng)代護(hù)士必需的職業(yè)素質(zhì)和品質(zhì)，努力提升自己，從而明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和動力，形成當(dāng)代護(hù)士的職業(yè)價值觀。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳亞君.護(hù)生人際溝通學(xué)習(xí)需要調(diào)查[J].護(hù)理研究，2007，21（7）：1713.

[3]賈啟艾.提高護(hù)生人際溝通素養(yǎng)的策略[J].護(hù)理研究，2003，17（11A）：1290.

第5篇：人際溝通基本技巧范文

關(guān)鍵詞：高職旅游；管理專業(yè)；學(xué)生職業(yè)；能力對策

“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”是近年來職業(yè)教育的指導(dǎo)思想和基本原則，使學(xué)生獲得在職業(yè)崗位上工作所需要的各種能力，是職業(yè)教育的最主要的任務(wù)。高職旅游教育作為職業(yè)教育的一個重要組成部分，要實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，適應(yīng)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，必須從職教觀念上、教學(xué)模式上進(jìn)行全面改革與創(chuàng)新，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的崗位就業(yè)能力，更重要的是使學(xué)生本著對企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，參與企業(yè)當(dāng)下的生產(chǎn)建設(shè)和創(chuàng)造自己未來的工作世界。高職旅游教育如何構(gòu)建職業(yè)能力的內(nèi)涵，探索適應(yīng)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的培養(yǎng)模式，是當(dāng)前旅游職業(yè)教育的關(guān)鍵點。

一、職業(yè)能力的基本內(nèi)涵

在我國勞動保障部《國家技能振興戰(zhàn)略》的研究課題中，首次把職業(yè)能力分成了三個層次：職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力和核心能力。職業(yè)特定能力是勞動者勝任本崗位工作的最基本的能力，是每一種職業(yè)自身所特有的，它只適用于這個職業(yè)的工作崗位，如崗位技能和知識。行業(yè)通用能力是從一般職業(yè)活動中抽象出來可通用的基本能力，它的適應(yīng)面比較寬，可適用于這個行業(yè)內(nèi)的各個職業(yè)或工種，它是從事職業(yè)工作需要的工作方法和學(xué)習(xí)方法，如人際交往、公共關(guān)系、職業(yè)道德、服務(wù)意識等。核心能力是從所有職業(yè)活動中抽象出來的一種最基本的能力，普適性是它最主要的特點，可適用于所有行業(yè)的所有職業(yè)，是勞動者作為主體，其工作學(xué)習(xí)的動力、價值觀、行為舉止等人格能力的體現(xiàn)，是人的心理狀態(tài)、心理條件等內(nèi)在品質(zhì)因素的綜合，核心能力對于職業(yè)工作起決定性作用。

二、高職院校在旅游管理學(xué)生職業(yè)能力教育中存在的問題

1.專業(yè)設(shè)置限制旅游管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力提升

高職院校在專業(yè)設(shè)置方面出現(xiàn)趨同化，高職院校對其開設(shè)的專業(yè)劃分過細(xì)，一般在旅游管理專業(yè)中開設(shè)的兩個大方向是旅行社和酒店方向，導(dǎo)致學(xué)生在校期間掌握的知識結(jié)構(gòu)無法滿足未來實際工作的現(xiàn)實需要。加上高職院校在專業(yè)設(shè)置方面缺少規(guī)劃理念，在設(shè)置新專業(yè)上沒有做充分的市場分析和專業(yè)設(shè)置調(diào)研，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的人才不能被快速發(fā)展的社會所利用。因此，高等職業(yè)教育限制了旅游管理專業(yè)學(xué)生多樣化的專業(yè)能力提升，在為旅游市場培養(yǎng)和輸送人才的道路上，不能為旅游企業(yè)提供具備綜合專業(yè)能力的旅游管理實用型人才。

2.旅游管理專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力教育不足

發(fā)達(dá)國家從小學(xué)到大學(xué)的各個階段，都有比較完備的創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容川，通過不同方式的創(chuàng)業(yè)教育來培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作精神，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力，為學(xué)生樹立先進(jìn)科學(xué)的創(chuàng)業(yè)意識提供幫助。夾雜在創(chuàng)業(yè)教育模式中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)在現(xiàn)階段的高職教育中仍然停留在大眾化的以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新知識為主，而創(chuàng)新能力培養(yǎng)在高職旅游管理專業(yè)教育教學(xué)中更應(yīng)體現(xiàn)個性化和針對性，高職院校在此方面做的努力微乎其微。

3.旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力教育欠缺

新世紀(jì)人才競爭的重要指標(biāo)之一就是人際溝通能力。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的人際溝通涉及到工作和生活的方方面面。圈高職院校在制定旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案時，相當(dāng)一部分沒有把培養(yǎng)高職生的人際溝通能力編入培養(yǎng)目標(biāo)之中。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生處于青春期，主觀上向往與他人進(jìn)行交流與溝通，但在實際的生活中缺乏與人溝通的技巧和勇氣，導(dǎo)致在與他人的交往中出現(xiàn)挫敗感。

三、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)對策

1.優(yōu)化專業(yè)設(shè)置

高職院校在設(shè)置專業(yè)時，必須進(jìn)行廣泛而深入地社會調(diào)查，弄清經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀政策，進(jìn)一步了解、掌握旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢、技術(shù)狀況、崗位設(shè)置、人才需求等情況，以便為旅游管理專業(yè)論證、專業(yè)設(shè)置提供可靠的依據(jù)。需要高職院校旅游管理專業(yè)進(jìn)行全方位的調(diào)查，進(jìn)行科學(xué)而合理的人才需求預(yù)測，實施有效的指導(dǎo)和引導(dǎo)工作。保持旅游管理專業(yè)的靈活性，有利于適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的急需，保持職業(yè)教育的活力；有利于更新旅游管理教師的知識與技術(shù)，形成一支專業(yè)面寬、素質(zhì)高、遷移能力強的教師隊伍。

2.轉(zhuǎn)變高職旅游管理專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力教育方式

在教學(xué)中，通過理念的灌輸使學(xué)生逐步學(xué)會以敏銳的眼光去發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式變?yōu)閯?chuàng)新型學(xué)習(xí)。在追求客觀事物普遍真理的同時，使學(xué)生學(xué)會反思、學(xué)會質(zhì)疑、學(xué)會批判，一切從實際出發(fā)，解放思想、實事求是地對待學(xué)習(xí)、工作、生活中的每件事。

3.加強高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)

高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是社會發(fā)展的現(xiàn)實需要，通過以人際溝通課程的方式來培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生，更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法，在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效地獲得知識，又陶冶了情感。在教學(xué)中，利用自我介紹、才藝表演等方式使學(xué)生們了解了他人，增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了交流，增強了自信。

4.建立雙證教育平臺，強化學(xué)生的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢

通過強化職業(yè)技能訓(xùn)練，使高職生具有智力技能，又具有動作技能，以順利完成某項工作任務(wù)。具體措施設(shè)想為：技能訓(xùn)練的時間應(yīng)占總教學(xué)時的50%；制定一系列技能考核平臺，未取得考核合格證者不能畢業(yè)。即必須“雙證”，在手，才準(zhǔn)予畢業(yè)；建立建成緊密型的“教、學(xué)、做合一”的實訓(xùn)基地，拓寬合作渠道，充分利用行業(yè)人力資源和設(shè)備資源，針對性地強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)出創(chuàng)新型的專業(yè)技術(shù)人才；實行工學(xué)結(jié)合，建立雙方共同管理學(xué)生的實訓(xùn)機(jī)制，以利益為杠桿，確定彼此的責(zé)任和義務(wù)，實現(xiàn)合作雙方在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱會朋.試論中物院所需高職人才應(yīng)具有的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)[J].教學(xué)與科技，1997（6）.

第6篇：人際溝通基本技巧范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生的人際交往;大學(xué)生心理障礙;心理障礙的克服

一、大學(xué)生交往中的心理障礙

人際交往是指人們運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達(dá)情感和需要的過程。一般來說，大學(xué)生在人際交往過程中，出現(xiàn)一些困難或不適應(yīng)是難免的，但如果個體的人際關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，人際交往時常受阻，就說明存在著交往障礙。

（一）認(rèn)知障礙

認(rèn)知障礙是在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見，這是由青年期的交往特點所決定的。其一，青年期自我意識迅速增強，開始了主動交往，但其社會閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實生活中尋找知已，一旦理想與現(xiàn)實不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。其二，是以自我為中心。人際交往的目的在于滿往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓、以誠相見的基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)的。而有的大學(xué)生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，以自我為中心，從不考慮對方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。

（二）情感障礙

情緒與情感是個體對客觀事物是否滿足自己的需要所產(chǎn)生的態(tài)度。情緒和情感可分為兩種：一種是積極的情緒和情感，如滿意、喜愛、快樂、自豪等；另一種是消極的情緒和情感，如憤怒、恐懼、厭惡、嫉妒、自卑等。這些情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中的情感色彩濃重，是處于青年期大學(xué)生人際交往的一大特點。情緒與情感障礙具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.憤怒造成的溝通障礙

在生活中，當(dāng)事與愿違，某種要求不能得到滿足，一再受到挫折之時，憤怒自然產(chǎn)生。根據(jù)程度不同，憤怒可以表現(xiàn)為不滿、生氣、激憤和暴怒。憤怒時，人體內(nèi)會調(diào)動所有的能量儲備，迸發(fā)出比平時大得多的生理和心理力量，并且常用侵犯性語言或行為宣泄出來。在沖動的情緒狀態(tài)下，人的意識范圍縮小，對自身行為的控制能力降低，常作出不明智的舉動。

2.恐懼導(dǎo)致的溝通障礙

恐懼根據(jù)程度不同可分為不安、擔(dān)心、懼怕等?，F(xiàn)代人的恐懼不僅僅是身體方面的，如受傷或死亡，更常見的事心理和社會方面，如害怕考試不及格，擔(dān)心績效評估不佳，擔(dān)心自己的能力、體力不是一流的，害怕寂寞孤獨等。這些不良的心理反應(yīng)，使人喪失某些原則，甚至用對人作假或貶低別人抬高自己來消除自身的不安。這就拉大了自己與周圍人的心理距離，造成溝通的障礙。

3.嫉妒與自卑造成的溝通障礙

嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為對他人的長處、成績心懷不滿，報以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。自卑是一過低的自我評價。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗是自己看不起自己。這種心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常將社交圈子限制在狹小的范圍內(nèi)。

（三）人格障礙

人格障礙是另一種常見的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異會導(dǎo)致交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。正確理解自己和他人的人格特點的差異，有助于理解許多誤解和沖突產(chǎn)生的原因，進(jìn)而客服人際溝通中的障礙。人格因素引起的障礙有兩個方面：1.氣質(zhì)不同產(chǎn)生的障礙。2.性格差異產(chǎn)生的障礙。

二、克服人際交往障礙的對策

每個人在交往中都或多或少地出現(xiàn)這樣或那樣的問題，改善人際關(guān)系,加強人際交往,對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理健康都有重大意義。盡管在人際溝通過程中會遇到各種各樣的障礙，但只要人們樹立正確的溝通理念，采取科學(xué)的溝通渠道和方法，就能夠客服溝通中的障礙，實現(xiàn)有效溝通。具體來說，客服人際溝通障礙的策略與技巧主要有以下幾種。

（一）態(tài)度要積極

態(tài)度對人的行為具有非常重要的影響。比如，同樣是上司交給的一項任務(wù)，員工甲與上司積極溝通，獲得了較多的信息，加上他本人態(tài)度認(rèn)真而且充滿熱情，他就會高效率地完成任務(wù)：而員工乙做事一貫懶散，對什么事都認(rèn)為無所謂，凡是都消極被動，他就不會主動去與上司進(jìn)行溝通，工作效率自然也受影響。因此，在人際溝通中要盡可能地保持樂觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能夠達(dá)到溝通的預(yù)期效果。

（二）提高認(rèn)識、掌握技巧

我們要注意引導(dǎo)大學(xué)生不斷調(diào)整自己的認(rèn)識結(jié)構(gòu)，對人際交往形成一種積極的準(zhǔn)確的認(rèn)識，同時加強交往技巧的培養(yǎng)，促使交往雙方達(dá)到心理相容。為此，在人際交往中應(yīng)盡可能地做到：

1.肯定對方。人類普遍存在著自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對方的態(tài)度、觀點易于接受。特別是處開青春期的大學(xué)生，自尊心極強，因而在交往中首先就必須肯定對方，尊重對方，這是成功交往的一半。

2.欣賞對方。在人際交往中善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點和長處，并真誠地給予贊賞，顯然會得到對方的接納，為進(jìn)一步交往鋪平了道路。

（三）充分實踐，改善能力

良好的人際關(guān)系是在交往中形成和發(fā)展示起來的。大學(xué)生從入校的第一天起，只要注意加強交往的實際鍛煉，良好的交往能力就一定會形成。同時，良好的人際關(guān)系也有賴于相互的了解。相互了解有賴于彼此思想上的溝通。因此要注意常與人交談，交換看法，討論感興趣的事情。這樣，可籍以表達(dá)自己的喜怒哀樂，降低內(nèi)心壓力。在溝通中求得主觀世界與客觀世界的平衡，有益于身心健康。但在溝通時，語言表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確、簡煉、生動。要學(xué)會有效聆聽，做到耐心、虛心、會心，把握談話技巧，吸引和抓住對方。此外，一個人在不同場合具有不同角色，在交往活動中，如果心理上能經(jīng)常地把自己想象成交往對方，了解一下自己處在對方情感中的心理狀態(tài)和行為方式，體會一下他人的心理感受，就會理解別人的感情和行為，從而改善自己待人的態(tài)度，這種心理互換也是培養(yǎng)交往能力的好辦法。

（四）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)

1.真誠。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，使友誼地久天長。

2.信任。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。信任他人必須真心實意，而不是口是心非。

3.克制。與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果?？酥剖且詧F(tuán)結(jié)為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時也是如此。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)。

4.自信。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，他們對自己的不足有所認(rèn)識，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯誤。培養(yǎng)自信要善于“解剖自己”，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，在社會實踐中磨煉自己，使自己盡快成熟起來。

5.熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進(jìn)人際交往的重要心理品質(zhì)。

（五）正確地運用語言

人際夠哦能夠過程中，語言是必不可少的工具。若一個人駕馭語言的能力強，談吐自如，能根據(jù)不同的人、事、環(huán)境等選擇準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑~語，充分顯示自己說話、辦事的邏輯性和嚴(yán)密性，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。如果說話吞吞吐吐，詞不達(dá)意，甚至顛三倒四，不僅達(dá)不到溝通的目的，而且還可能造成沖突。要想在人際溝通中正確地運用語言，需要注意兩個問題：一是選詞造句要準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心要鮮明突出，思維邏輯要嚴(yán)密：二是語言要流暢，語氣聲調(diào)要依人依事來選擇，使之恰到好處。（作者單位：唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

第7篇：人際溝通基本技巧范文

關(guān)鍵詞：綜合素質(zhì)；人際交往；健康人格

現(xiàn)代社會的發(fā)展，對人才的基本素質(zhì)和智力結(jié)構(gòu)的要求越來越高。具備什么樣素質(zhì)的人才符合現(xiàn)代人才素質(zhì)要求？按照科學(xué)人才觀，“高素質(zhì)”并不簡單等同于“受過高等教育”。高素質(zhì)人才必須是德才兼?zhèn)?、具有實際操作能力的人。人的能力有大有小，取決于你的素質(zhì)是否全面。素質(zhì)越全面，能力就越強。人的素質(zhì)好比一只木桶，其容量不是取決于那根最長的木板，而是取決于那根最短的木板。這也是人才素質(zhì)問題中的“木桶原理”。人的素質(zhì)的方方面面很像組成木桶的一塊塊木板，你的素質(zhì)板塊比較整齊，你的綜合素質(zhì)指數(shù)就會比較高，能力指數(shù)也會相應(yīng)比較高。如果素質(zhì)板塊參差不齊，則素質(zhì)能量發(fā)揮就因為有短缺而大大降低。所以，決定人們能力大小的，有時候并不在于人們擁有哪一項專長，如果其他素質(zhì)方面有短項，你的長項就會像木桶上那根最長的木板一樣，成為一種沒有任何作用的多余。因此必須全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其要注重大學(xué)生人際交往能力和健康人格的培養(yǎng)。

一、人際交往能力

現(xiàn)代社會最有力的事業(yè)發(fā)展工具之一就是人際網(wǎng)絡(luò)，人際關(guān)系已成為今天我們事業(yè)中一種重要的發(fā)展資源。從大學(xué)畢業(yè)生雙選會上反饋的信息來看，用人單位通常首選的是那種既有專業(yè)才智，又善于合作，有良好人際溝通能力的人才。而在專業(yè)才干和人際合作溝通能力不能兼得的情況下，大多數(shù)用人單位傾向于選擇后一種素質(zhì)。

任何一個在社會中從事職業(yè)工作的人，都需要具備處理各種社會交往關(guān)系的能力，需要具有與各種對象合作的能力，因為現(xiàn)代社會已經(jīng)成為一個“關(guān)系”社會，幾乎任何一件事情都與各種人際關(guān)系相聯(lián)系。要理順各種關(guān)系，連接各種有利關(guān)系資源，并和各種關(guān)系合作、協(xié)調(diào)好，就必須具有良好的人際交往素質(zhì)和能力。在現(xiàn)實工作和生活中我們會發(fā)現(xiàn)，一方面人們在工作事業(yè)競爭中往往會遇到人際溝通障礙，許多機(jī)會很可能因為在人際溝通中發(fā)生的某一點疏忽或一點缺陷而與我們失之交臂。另一方面，生活中有些人會讓我們感到特別有能力、有素質(zhì)。他們在工作事業(yè)中成功率比較高。你做不了的事，他做了很可能成功；你處理不了的復(fù)雜關(guān)系，他輕而易舉就理順了。這是為什么？原因固然很多，但其中一個重要因素就是他具有足夠的教養(yǎng)，懂得足夠的人際溝通技巧和藝術(shù)，他們能讓你在不知不覺中同意他的觀點，愉快地選擇與他合作，甚至自愿幫助他完成任務(wù)。我在所帶班級中，一是鼓勵學(xué)生加入系團(tuán)委、學(xué)生會，讓他們在參與學(xué)生管理、組織各類校園文化活動中鍛煉社交能力；二是積極組織學(xué)生參加暑期社會實踐“三下鄉(xiāng)”活動，在社會實踐活動中不斷提高自己的人際交往能力。

作為現(xiàn)代人才，大學(xué)生必須具備基本的人際交往素質(zhì)，懂得處理各種復(fù)雜微妙關(guān)系的技巧和方法。同時，全社會都應(yīng)該注重培養(yǎng)大學(xué)生人際交往與合作的能力，讓他們充分了解人際交往的社會規(guī)則，做一個自尊而又尊人的受歡迎的人，一個善于溝通和與人合作的人，一個能夠有效運用各種資源的人。

二、健康人格

有調(diào)查顯示，大學(xué)生在找工作的過程中，畏懼失敗、與他人競爭時自卑、缺乏面試經(jīng)驗已經(jīng)成為影響求職成功率的主要問題。有些求職者競爭實力本來不差，但是應(yīng)聘經(jīng)驗不足?；卮饐栴}不是緊張回答不上來，就是回答一些不著邊際、答非所問的話，臨場沒有發(fā)揮應(yīng)有的水平，給主試人印象不佳，從而痛失良機(jī)。目前大學(xué)生中獨生子女已占多數(shù)，相對于多子女家庭來講，獨生子女可以獲得更好的教育及物質(zhì)上的滿足，但在獨生子女家庭中長大的孩子，也存在著缺乏獨立生活能力的鍛煉和堅強意志的磨煉，存在著承受挫折的能力較差，吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神差等問題。很多大學(xué)生在校期間只顧埋頭讀書、很少與社會接觸，對參與社會交往和競爭有懼怕心里。在求職過程中，有些學(xué)生最害怕與自己熟悉的人同臺競爭，特別是比自己強的人，“未比先輸”的自卑心理嚴(yán)重。有些學(xué)生在走上工作崗位后又表現(xiàn)出眼高手低等人格缺陷。有人說“人格即命運”，也就是說，除了才華和機(jī)遇，人格是決定人的一生成功與否、快樂與否的關(guān)鍵因素。健康的人格，使人在困苦中品出快樂，在失利時取得成功，在平凡里創(chuàng)造輝煌。

人格的整合與塑造，既是個體身心健康成長的需要，也關(guān)系到勞動者素質(zhì)的優(yōu)化，更是素質(zhì)教育能否成功的關(guān)鍵。大學(xué)階段是人格不斷發(fā)展的重要時期，大學(xué)生可以通過正確的自我認(rèn)識培養(yǎng)自己的自信心和榮譽感，積極參與社會實踐以達(dá)到人格的不斷完善?，F(xiàn)代社會需要大學(xué)生具有獨立自主、積極進(jìn)取、善于學(xué)習(xí)、勇于開拓、奮發(fā)向上和自強不息的人格特征。

第8篇：人際溝通基本技巧范文

有好口才的方法：銷售口才的訓(xùn)練方法1.建立良好的客戶關(guān)系

從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關(guān)系。這些都需要良好的口才。

2.準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價值

我們在銷售過程中，只有通過很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

3.巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮

當(dāng)客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進(jìn)與客戶合作關(guān)系的達(dá)成。

4.激發(fā)客戶合作意愿，促成合作

我們通過良好的口才讓客戶產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。

銷售人員發(fā)揮口才的基本原則

1.T.P.O原則

在商務(wù)禮儀的著裝原則中有個T.P.O原則，T代表時間;P代表場合;O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。說話是一門藝術(shù)，只有在合適的時間，合適的場合，面對合適的對象，說出恰如其分的話語，你的語言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。

2.學(xué)會傾聽

人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學(xué)會傾聽，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。

3.共鳴原則

在人際溝通當(dāng)中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個特點，愿意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。

4.不要做無謂的爭辯

在語言溝通過程中，往往會產(chǎn)生觀點不同的時候。這個時候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)贏了口才，輸了訂單的狀況。

5.快樂原則

人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會產(chǎn)生很好的溝通效果。

6.誠信原則

品德不好的人永遠(yuǎn)說不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應(yīng)該從品德培養(yǎng)開始，而誠信就是重要內(nèi)容之一。時刻記住自己對客戶、對公司的承諾，這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點，也是可信賴的。

銷售人員口才的基本技巧

1.銷售的開場白技巧

銷售人員無論是接近客戶，還是產(chǎn)品介紹，以及每次的銷售演講，都需要重視開場白。開場白在整個銷售的過程中具有極其重要的作用。盡管可能接下來的洽談過程可能聽起來更令人緊張，但毋庸置疑，良好的開端是成功的一半。

有好口才的方法：訓(xùn)練口才的四個方法1.好學(xué)上進(jìn)，加強知識積累

淵博的知識是睿智的體現(xiàn)，而淵博的知識、睿智的頭腦則來源于平時一點一滴的學(xué)習(xí)和積累。萬丈高樓平地起、不積跬步，無以至千里等俗語，說的就是這個道理，一個人要想真正提高自己的演講與口才能力，就必須盡可能做到讀萬卷書，識萬般理，平時養(yǎng)成多讀書看報的習(xí)慣。沒有人天生才高八斗，學(xué)富五車，而博聞強記的背后是艱辛的汗水。

2.關(guān)注生活，加強生活積累

有些人在和人談話時，為什么別人都不大愛聽呢?關(guān)鍵就是缺乏生活的積累，凈說些不著邊際的話，這樣是很難打動人心的。所以，要想有好口才，多加強生活積累顯然也很重要。加強生活積累關(guān)鍵是要走出去，積極面對生活，感受生活，嘗試生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣賞生活的色彩，用耳朵聆聽生活的聲音，用心靈感受生活的脈搏。因為，畢竟生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

3.緊跟時尚，把握時代脈搏

現(xiàn)在的社會進(jìn)步很快，只有緊緊跟上時代的步伐，說出的話才能夠吸引別人。如果你用上個世紀(jì)的口氣和詞語與現(xiàn)代的人來交流，那就只能夠被人稱為土老帽了，誰還愿意聽你講話呢?所以，一定要多注意一些時尚的語言，能夠跟上時代的步伐。

第9篇：人際溝通基本技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)患關(guān)系 溝通 方法

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的就醫(yī)觀念發(fā)生了很大變化，尤其是2002年9月1日新的《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了許多變化，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)療糾紛、傷醫(yī)事件等有增無減，醫(yī)患矛盾較為突出，引起了社會各界尤其是醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注[1]。醫(yī)患矛盾的發(fā)生，必然對醫(yī)療秩序產(chǎn)生較多負(fù)面影響，有的甚至很嚴(yán)重。如何更好地處理醫(yī)患關(guān)系是全體醫(yī)務(wù)人員時刻面臨的問題，建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，是謀求醫(yī)患雙方崇高價值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫(yī)療糾紛與訴訟的最有效的預(yù)防機(jī)制[2]。護(hù)士應(yīng)該是既具有專業(yè)護(hù)理知識，又具有關(guān)懷照顧他人的品質(zhì)和能力的高素質(zhì)人才。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，護(hù)士的人際溝通能力培養(yǎng)是重要一環(huán)。就現(xiàn)在護(hù)理戰(zhàn)線上的人員情況來看，護(hù)理人員多為青年員工，存在著年紀(jì)輕，上班時間短、社會經(jīng)歷淺等特點，在這種情況下，培養(yǎng)好護(hù)理人員的基本能力尤為重要，本文擬從溝通能力的實質(zhì)談起，淺談一下青年護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)問題。

一、溝通的概念

溝通的概念是人們進(jìn)行的思想或情況的交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關(guān)系；是兩人或更多的人之間進(jìn)行的事實、思想、意見和情感等方面的交流；是用語言、書信、信號、電訊進(jìn)行的交往，是組織成員之間取得共同的理解和認(rèn)識的一種方法。

二、溝通的實質(zhì)

人際溝通的外觀是一種人與人之間信息的傳遞，人們通過語言、肢體語言來傳遞他（她）的各種信息。而實際上，人際溝通是人與人之間的意識交流與情感溝通。成功的人際溝通有以下幾個基本要素――空間距離接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意識交流等。如親戚、同學(xué)、朋友就很容易拉近雙方的空間距離，同種運動的愛好者就有較多的共同語言，但在這幾個要素中，情感吸引和意識交流才是最基本的要素。在人際交流中，它的載體有很多，最常用的、也是效果最好的，無疑就是語言了。醫(yī)患關(guān)系重在溝通，要“以人為本”[3]。

三、溝通的方法

1.初次見面要贏得患者的好感：

護(hù)士首先應(yīng)在儀容儀表是給患者留下美好的“第一印象”：儀表整潔端莊，舉止得體，語言、動作、表情友善溫馨[4]。初次見面，若能用心地想辦法縮短兩個人之間的距離，定會贏得對方的好感。在患者的病歷首頁上，護(hù)士根據(jù)對方的職業(yè)、年齡、服飾來判斷對方的情況。凡是來住院的患者多關(guān)心自己和家人的健康，如年輕的主婦多關(guān)心自己的孩子、老年人多關(guān)心自己的老伴等，此時護(hù)士就可以健康為思路引出話題，這樣接近對方所關(guān)注的焦點，會給對方留下深刻的印象。

2.親切待人，用平常之語：

仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)平常受到大家喜愛和信賴的人，大多不是出語驚人的人。 因此對一個初見面者，護(hù)士最好不要用可以顯示自己才能的話語交談，讓雙方在一個共同的基礎(chǔ)是敞開心扉交談。用平常的話語，不用?？普Z言，讓患者感到你不是在賣弄學(xué)問和高深。

3.傾聽時加進(jìn)自己的看法：

符合是表示傾聽對方說話最簡易的信號，但是，如果隨意地使用這些技巧，也會起到副作用，使患者感到護(hù)士沒有真正用心地傾聽，反而給患者留下“糊弄自己”的印象，失去傾訴的興致。反問應(yīng)該在沒弄懂的情況下提出，護(hù)士不要在自己沒有聽懂的時候點頭附和，附和太多會打亂患者說話的節(jié)奏，護(hù)士這方面千萬要注意。

4.談話時注意自己面部表情：

患者十分重視護(hù)士的面部表情，因為人的心靈不論怎樣掩飾，其喜怒哀樂仍然會流露于外。護(hù)士應(yīng)該用真誠的微笑對待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問：是不是我的病情需要護(hù)士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話是：想吃點什么就吃點什么吧。

5.談話結(jié)束時應(yīng)感激患者：

護(hù)士應(yīng)該對患者談話心存感激?；颊呤俏覀兊囊率掣改?，患者選擇我們的醫(yī)院就是對我們的信任。在結(jié)束談話的時候，護(hù)士應(yīng)該對談話做個結(jié)論，并且附帶上感謝的話語，并在離開病房的時候小心關(guān)門。有些護(hù)士的時間觀念很強，來也匆匆，去也匆匆，關(guān)門時怦然一聲，剛建立的良好護(hù)患關(guān)系也就蕩然無存。

6.交談時注視對方的目光：

交談時注視對方的目光是尊重對方的表現(xiàn)。護(hù)士在與患者談話時切忌環(huán)顧左右。

7.站在對方的立場上說服對方：

站在對方的立場，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨蟆⑶楦?，?jù)此說服對方，這是語言說服的基本方法。對患者的意見持否定態(tài)度時，護(hù)士應(yīng)從對方的觀點出發(fā)，尋找導(dǎo)致否定結(jié)論的具體原因，然后一一列舉出來，對癥下藥，使患者不再堅持自己的意見。

8.詢問語氣比命令更有效：

談話的語氣不同，對方的情感反應(yīng)也不同。命令的口吻往往使人不悅，詢問的語氣則使人感到容易接受。比如：責(zé)任護(hù)士詢問患者“今天你進(jìn)行功能鍛煉了嗎？”比“今天你要進(jìn)行功能鍛煉！”更容易讓患者接受。

四、溝通的效果

溝通能力，特別是有效溝通能力是護(hù)理人員的一個基本素質(zhì)， 護(hù)理是直接和患者打交道的工作，傾聽患者、了解患者、啟發(fā)患者、引導(dǎo)患者，都是我們和患者交流時的基本功。通過學(xué)習(xí)了有效的溝通方法，了解了患者需要什么服務(wù)和幫助，患者的抱怨和不滿在什么地方，找出了我們工作中所存在的問題，對癥下藥，解決了患者的困難，提高了我們的護(hù)理質(zhì)量；也能在盡量短的時間內(nèi)，得到我們需要的盡可能多的有用信息。

參考文獻(xiàn)：

[1]張愛蓮.新時期“醫(yī)患關(guān)系”漫談.錦州醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2006，4（1）：10-12.

[2]孫忠人.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療風(fēng)險防范.醫(yī)院管理論壇，2006，23（8）：49-54.