溝通技巧的理解與看法精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧的理解與看法范文

關(guān)鍵詞：初中班主任；溝通；技巧；家長

中圖分類號：G632 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2015）15-159-01

一、初中班主任工作的主要內(nèi)容及其特點

初中班主任的主要工作內(nèi)容就是滿足學(xué)生家長對學(xué)生只是增長的要求以及學(xué)生自身對知識的渴望，從每一位學(xué)生的特點出發(fā)，讓學(xué)生在知識與精神層面都得到提高。但是，由于初中生處于青春期，具有叛逆和敏感的年齡特點，他們的身心發(fā)展還不成熟，因此，基于這樣的溝通對象，初中班主任的溝通工作就顯得比較復(fù)雜和棘手，班主任不僅要完成教學(xué)工作，還要引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的品性，樹立正確的價值觀與人生觀。

根據(jù)時展的要求，初中班主任的工作具有以下幾個特點：

1、有時代性。這是由于在時展的當(dāng)今，初中生都已經(jīng)是零零后，他們所具備的物質(zhì)水平和父母的受教育程度都讓這些孩子具有鮮明的性格特點，他們熱愛自由不喜歡被束縛，這就要求初中班主任要了解當(dāng)前初中生的心理需求，注重跟上時代的步伐，以免與初中生溝通過程中產(chǎn)生障礙。

2、初中班主任的工作具有全面性的特點。全面性是新課改和素質(zhì)教育的要求，當(dāng)今社會的發(fā)展需要的是全面發(fā)展的人才，要求學(xué)生的德智體美勞得到全面的發(fā)展，而單方面的人才逐漸會被時代所淘汰。這就要求班主任在工作的過程中根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展特點多方面要求和教育學(xué)生。

3、初中班主任的工作具有針對性。不同的學(xué)生的性格是迥異的，因此不能一刀切、統(tǒng)一對待，而要根據(jù)學(xué)生的不同的性格特點來有針對性地教育，因材施教，對不同的學(xué)生運用不同的教育方式，充分發(fā)揮班主任工作的針對性特點，以促進學(xué)生更好的發(fā)展。

二、初中班主任溝通工作的主要技巧

1、初中班主任在溝通的過程中要時刻注意自身的形象。教師是為人師表的，在人際交往中具有舉足輕重的作用，只要對自身的形象進行規(guī)范才能真正起到為人師表的作用。教師的良好形象體現(xiàn)在教師的素養(yǎng)、品格、道德、修養(yǎng)以及生活習(xí)慣等細節(jié)方面，班主任只有具備了這些良好的品行才能在教學(xué)中具有威嚴(yán)和說服力，才能為初中生樹立良好的形象。因此，班主任想要在溝通過程中增添自己的說服力，提升自己的溝通技巧，首要工作是樹立良好的形象。

2、初中班主任要善于運用肯定和鼓勵的溝通方式。由于初中生身心發(fā)展處于半成熟的狀態(tài)，他們的好勝心和自尊心較強，如果采用批評的方式會讓學(xué)生喪失自信心，長期以往會讓學(xué)生感受到極為嚴(yán)重的不被尊重。因此，初中班主任在于學(xué)生溝通的過程中要善于運用表揚和鼓勵的方式，肯定學(xué)生的成績和付出，同時給學(xué)生適當(dāng)?shù)慕ㄗh。只要這樣才能讓溝通達到事半功倍的效果，才能讓學(xué)生接受在即的建議，得到學(xué)生的認(rèn)同。因此，善于運用肯定、表揚和鼓勵的溝通技巧是初中班主任溝通的有效方式，也是最為合理的溝通技巧之一。

最后，初中班主任在溝通的過程中要用心傾聽。初中的學(xué)生已經(jīng)對周圍的事物形成了自己獨有的看法和見解，他們需要傾訴和被認(rèn)可，但是由于年齡和身份的不成熟使得他們的想法和見解不被重視，甚至連表達的機會都沒有，這就要求班主任在與學(xué)生溝通的過程中要用心傾聽學(xué)生的內(nèi)心想法，站在學(xué)生的立場來思考，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，只要這樣才是師生之間真摯的溝通，才能達到溝通的目的，也才能讓教師和學(xué)生達到共贏的效果。因此，用心傾聽是初中班主任有效溝通的手段。

三、初中班主任與不同對象之間的溝通技巧

1、與初中生的溝通技巧。初中生在身心發(fā)展上都普遍存在著極強的好勝心與好奇心，所以，班主任在與學(xué)生溝通的過程中不能打壓批評學(xué)生，這樣不僅不會讓學(xué)生改正錯誤，反而會讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理。因此，在與初中生溝通的過程中一是要多鼓勵和肯定，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點，真誠地贊美學(xué)生，讓后再向?qū)W生提出意見和建議，這樣能讓學(xué)生對班主任的話產(chǎn)生認(rèn)同。二是班主任在與初中生溝通的過程中要保持一視同仁、平等對待每一位學(xué)生的態(tài)度。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，一些人愈發(fā)的重視經(jīng)濟利益，物質(zhì)觀念比較重，其中包括一些迷失在物質(zhì)世界的教育工作者。根據(jù)新聞報道，有些家長賄賂班主任，并且讓班主任開小灶?，F(xiàn)實生活中這種案例數(shù)不勝數(shù)，而班主任更是根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績將學(xué)生分成三六九等。教師這些不公平對待學(xué)生的思想和行為直接導(dǎo)致了教育不公的現(xiàn)象。初中班主任作為一線的教育工作者，擔(dān)負著眾多學(xué)子的未來，因此，初中班主任應(yīng)該一視同仁，加強自我修養(yǎng)、嚴(yán)于律己，為學(xué)生樹立良好的榜樣。

2、與學(xué)生家長的溝通技巧。家庭教育在人的發(fā)展和成長過程中占據(jù)著重要的地位，是學(xué)習(xí)教育所不能替代的，家長的言行舉止與孩子的影響是潛移默化的、深刻的。因此，與家長溝通是初中班主任工作的主要職責(zé)。初中班主任在與家長的溝通中需要了解家庭的基本情況：家庭成員以及父母狀況、父母與學(xué)生交流溝通情況，這些都是初中班主任與家長溝通的主要內(nèi)容，也是提高學(xué)生教育工作的突破口。除此之外，班主任與家長溝通時要注意以禮待人，不應(yīng)該將學(xué)生的錯誤完全歸結(jié)在家長身上，要以平常心的態(tài)度耐心地與家長溝通，穩(wěn)定家長的情緒，從而促進有效溝通的實現(xiàn)。

3、與同事之間的溝通技巧。一般情況下班主任除了管理工作之外，首先是一門課程的教師，比如語文、數(shù)學(xué)或者外語，因此，班主任擔(dān)任的課程也許他對班上學(xué)生學(xué)習(xí)情況了解比較多，但是對學(xué)生在其他老師課程的表現(xiàn)就不太清楚了。這時候就需要班主任多與其他任課教師進行溝通和交流，了解學(xué)生在其他課堂的表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。在溝通過程中，班主任要認(rèn)真傾聽其他教師的意見和建議，尊重并理解教師的訴求，對學(xué)生的看法不能苛求相同，多分享多交流，共同促進學(xué)生教育工作的順利展開。

參考文獻：

[1] 吳長軍.淺析初中班主任工作中的溝通技巧[J].吉林教育，2015（02）

第2篇：溝通技巧的理解與看法范文

關(guān)鍵詞：初中班主任；班級管理；溝通技巧

隨著教育的改革，素質(zhì)教育得到大家的一致認(rèn)同，班主任在素質(zhì)教育中有著重要作用。一個班級的好壞，與班主任對班級的管理有直接關(guān)系，尤其是初中生，需要一個善于與學(xué)生溝通的班主任，及時了解學(xué)生的心理變化，給予正確的引導(dǎo)，促進學(xué)生的全面發(fā)展。班主任班級管理工作中要與學(xué)生溝通即與學(xué)生的心靈溝通，彼此信任，才能使班級管理工作順利進行。

一、班主任了解并關(guān)愛學(xué)生

班主任班級管理工作意義重大，為此，班主任要多親近自己的學(xué)生，了解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生。通過與學(xué)生的接觸了解學(xué)生的興趣愛好、性格特點、學(xué)習(xí)情況及家庭情況等，并根據(jù)學(xué)生的實際情況，采取相應(yīng)的教育方式，促使班主任與學(xué)生之間和睦相處，班主任的班級管理工作也得以順利進行。

班主任關(guān)愛學(xué)生的前提是了解自己的學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，才能對學(xué)生進行教育。班主任的P愛是學(xué)生前進的動力，使學(xué)生能夠自覺地朝著班主任期待的方向前行。學(xué)生對班主任的依賴與敬仰源自于班主任對學(xué)生的關(guān)愛與期望，基于此才能使學(xué)生更加信任班主任，從而向班主任吐露心聲，便于班主任對學(xué)生的狀況采取合適的教育方式，使班主任的管理工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，班主任要從多方面去關(guān)愛自己的學(xué)生，取得學(xué)生的信任，促進班級管理工作的順利開展[1]。

班主任在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，理解學(xué)生的行為給予學(xué)生關(guān)愛，進行正確引導(dǎo)，使學(xué)生朝著正確的方向邁進。學(xué)生體會到班主任對自己的愛，從而信任班主任，愿意與其溝通交流，接受班主任對自己錯誤的糾正，使班主任的班級管理工作效率有所提升。因此，班主任要在了解并關(guān)愛自己學(xué)生的前提下，與學(xué)生進行溝通。

二、班主任尊重自己的學(xué)生

初中生擁有自己獨立的思想，班主任應(yīng)對學(xué)生給予尊重。班主任尊重自己的學(xué)生、認(rèn)可自己學(xué)生的行為，對學(xué)生是最大的鼓勵，并由此使學(xué)生愿意靠近班主任，尊重班主任。班主任對學(xué)生的尊重，使其與學(xué)生之間形成互相尊重、理解、信任的關(guān)系，師生之間和諧相處，提高班主任班級管理工作的效率及學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

班主任對學(xué)生的尊重不僅表現(xiàn)在尊重學(xué)生的性格特點及思想上，還應(yīng)尊重學(xué)生作為教學(xué)主體，在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。班主任對學(xué)生的尊重，是與學(xué)生之間心靈的溝通，用自己的愛心與快樂的情緒去感染學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生管理好自己的情緒，使班級呈現(xiàn)出和諧、快樂的學(xué)習(xí)氛圍。因此，班主任在與學(xué)生進行溝通時，要學(xué)會站在學(xué)生的角度思考問題，尊重學(xué)生獨立的思想[2]。

三、溝通時語言婉轉(zhuǎn)幽默

有效溝通能夠處理師生之間的矛盾，使初中班主任的班級管理工作順利進行。班主任與學(xué)生的溝通，應(yīng)該是學(xué)生表達自己想法，班主任傾聽并對學(xué)生的錯誤思想及行為進行糾正，而不是班主任單方面的語言教育。因此，班主任在與學(xué)生溝通時，要注意運用溝通技巧，使學(xué)生接受班主任的糾正，并且不會產(chǎn)生逆反的心理。

初中生犯錯誤是不可避免的，班主任在糾正其錯誤時，可以采用婉轉(zhuǎn)幽默的語言將自己對待事件的看法表達給學(xué)生，使學(xué)生意識到自己的錯誤，同時，班主任的教育方式又不會傷害到學(xué)生的自尊心。對于犯錯誤的學(xué)生，班主任通常會找機會與學(xué)生進行談話形式的溝通，在談話的過程中，班主任同樣要注意自己的態(tài)度。若是班主任態(tài)度強硬，不顧及學(xué)生的感受，對學(xué)生的行為進行指責(zé)批評，不僅不利于班主任糾正學(xué)生的錯誤，還會使學(xué)生與班主任離心，導(dǎo)致班主任的班級管理工作難以順利完成。反之，班主任在談話中照顧學(xué)生的自尊心，婉轉(zhuǎn)地指出學(xué)生的錯誤之處，學(xué)生了解班主任的用心良苦，在改正錯誤的同時，更加親近、尊重班主任，有利于班主任開展班級管理工作。故而，班主任在與學(xué)生溝通時，要注意說話的方式及態(tài)度，提高溝通的有效性。

四、班主任給予學(xué)生信任

人與人之間的信任，能夠有效提高溝通的效果。初中生正處于有獨立思想，卻又不成熟的時期，更加需要班主任的信任，以增強學(xué)生的信心，因此，初中班主任在與學(xué)生溝通時，要傳達給學(xué)生對其信任的信息。

首先，班主任要以真誠的態(tài)度與學(xué)生進行交流。班主任可以將自己經(jīng)歷過的一些事情講給學(xué)生聽，并允許學(xué)生對自己講述的內(nèi)容發(fā)表自己的看法，這樣不僅可以增強學(xué)生分辨是非的能力，還可以增加學(xué)生對自己的信任。同時，初中生已經(jīng)有能力處理一些問題，班主任要充分信任自己的學(xué)生，在學(xué)生遇到困難或問題時，放心地讓學(xué)生自行處理，班主任只需要鼓勵學(xué)生，并幫助學(xué)生對問題進行分析[3]。

此外，班主任的任務(wù)不僅是教授學(xué)生科學(xué)文化知識與生活常識等技能，還要充分地信任學(xué)生。班主任信任自己的學(xué)生，相信他們處理事情的能力，為提供“自己的事情，自己做主”的機會，在一次次的鍛煉中增強學(xué)生的信心。在這個過程中，學(xué)生會快樂的成長，也會更加信任班主任，更愿意對班主任說出自己的困惑及想法，使班主任的班級管理工作進行的更加順利。因此，班主任在班級管理中，要善于與學(xué)生進行溝通，促使其管理工作順利完成。

班主任的班級管理工作中，與學(xué)生進行有效溝通是其重點工作內(nèi)容。溝通是心與心交流，班主任在與學(xué)生溝通的過程中，要了解并關(guān)愛學(xué)生、給予學(xué)生尊重、婉轉(zhuǎn)而幽默的指出學(xué)生的錯誤，同時還要相信自己的學(xué)生，使學(xué)生主動與班主任親近。因此，初中班主任在進行班級管理工作中，要運用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c學(xué)生進行溝通。

參考文獻：

[1]徐亞麗.對初中班主任工作中溝通技巧的思考[J].中國校外教育，2016，（26）：35-36.

第3篇：溝通技巧的理解與看法范文

[中圖分類號]R19 [文獻標(biāo)識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）02（b）-092-02

醫(yī)患溝通是整個醫(yī)療過程中的一個重要環(huán)節(jié)，加強醫(yī)患溝通可以增加患者對醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增加醫(yī)者與患者之間的信息交流和相互理解，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多醫(yī)療糾紛得以化解或使醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)[1]。因此，為了發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用，醫(yī)者需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段及溝通技巧。

1 醫(yī)患溝通的定義及意義

1.1醫(yī)患溝通定義

溝通（communication）是一個外來語，其一般釋義有：通信、傳達、傳授、交易、聯(lián)系等。溝通不僅僅是談話，談話是溝通的一種手段，卻不是唯一手段，人們需要借助各種媒介如語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式來把自己知道的信息、自己的看法和態(tài)度傳遞給他人。醫(yī)患溝通是多種手段綜合運用的溝通，是為了滿足醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)情景的需要的特定的人際交流。

1.2醫(yī)患溝通的意義

醫(yī)患溝通是達到醫(yī)學(xué)目的的需要，醫(yī)學(xué)是以促進人的健康為目的的，是“仁”學(xué)，集中體現(xiàn)了真、善、美。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)診療的需要，而診療過程必須由醫(yī)患雙方共同參與完成，有效和高質(zhì)量的服務(wù)，必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上。醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要[2]，相當(dāng)一部分醫(yī)療糾紛，不是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的原因引起，而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展和醫(yī)療儀器的大量使用，臨床醫(yī)生對醫(yī)療儀器檢查過于依賴，診斷治療的科學(xué)分析、邏輯思維和推理歸納的能力相對較差。生理-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，醫(yī)患溝通體現(xiàn)了醫(yī)療活動中濃濃的人文情愫，有助于避免醫(yī)患關(guān)系的簡單化、唯技術(shù)化和醫(yī)學(xué)價值利潤最大化的弊端。

2 醫(yī)患溝通的時間、內(nèi)容、方法[3]

2.1醫(yī)患溝通的時間

院前溝通：門診醫(yī)師在接診患者時，應(yīng)根據(jù)患者的病史、體格與輔助檢查等對疾病做出初步診斷，對符合入院或有轉(zhuǎn)院指征的患者,應(yīng)與患者溝通，征求患者的意見，爭取患者對各種醫(yī)療處置的理解。同時，應(yīng)將溝通內(nèi)容記錄在門診病歷上，并請患者或家屬簽字確認(rèn)。

入院時溝通：病房醫(yī)師在接收患者入院時，應(yīng)在入院后8小時內(nèi)，首次病程記錄完成時即與患者或家屬進行關(guān)于疾病的溝通。急診入院后2小時內(nèi)與患者或患者家屬進行正式溝通。入院3天內(nèi)的溝通，在患者入院3天內(nèi)，醫(yī)者應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施以及下一步治療方案等，同時回答患者提出的有關(guān)問題。

住院期間溝通：內(nèi)容包括患者病情變化時的隨時溝通；在有創(chuàng)檢查、有風(fēng)險處置前時；在變更治療方案時；在貴重藥品使用前；在發(fā)生欠費且影響患者治療時；在急、危、重癥患者隨疾病的轉(zhuǎn)歸時；在輸血前；在醫(yī)保目錄以外的診療項目及藥品使用前的溝通等。

出院時溝通：患者出院時，醫(yī)者應(yīng)向患者或家屬明確說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)囑及出院后的注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。

出院訪視溝通：對已出院的患者，醫(yī)者可采取登門拜訪、電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等訪視方式進行溝通，了解患者出院后的恢復(fù)情況和對出院后用藥、休息等情況的康復(fù)指導(dǎo)。延伸服務(wù)范圍，有利于醫(yī)患情感交流，也有利于在患者心中樹立良好的醫(yī)院形象。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中溝通[4]：不管服務(wù)對象是初次就診的患者還是多次就診的熟悉的居民，醫(yī)務(wù)人員都要說明工作的目的和內(nèi)容。要使用禮貌用語，語氣親切，語調(diào)平和；動作輕柔，注意開、關(guān)門聲音要輕和換拖鞋；送上健康教育資料或小禮品，以表示對其配合工作的感謝；涉及家庭和個人隱私，應(yīng)予嚴(yán)格保密，不愿回答問題采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”，提出相反或相近的問題；避開或少用“死掉”一詞，可用如“過世”“去世”“離開我們”等。

2.2溝通內(nèi)容

診療方案溝通：現(xiàn)病史與既往病史；體格與輔助檢查；初步診斷與確定診斷；診斷依據(jù)；鑒別診斷；擬行治療方案等，可提供2種以上治療方案，并說明利弊以供選擇；初期預(yù)后判斷等。

診療過程溝通：醫(yī)者應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷、重要檢查的目的及結(jié)果、主要治療措施、病情及預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、并發(fā)癥防范、醫(yī)療費用、醫(yī)院的硬件設(shè)施及技術(shù)力量情況等，并聽取患者或家屬的意見和建議，回答患者或家屬提出的問題，增強患者和家屬對疾病治療的信心。醫(yī)者要加強對目前醫(yī)學(xué)技術(shù)局限性、風(fēng)險性的了解，有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者和家屬心中有數(shù)，從而爭取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進行。

診療轉(zhuǎn)歸溝通：根據(jù)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況，對患者機體狀態(tài)進行綜合評估，推斷疾病轉(zhuǎn)歸及預(yù)后。

2.3溝通方法

預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的患者，應(yīng)立即將其作為重點溝通對象，針對性地進行溝通。并在各班交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通工作。

分級變換溝通：要根據(jù)患者病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù)后情況，患者或親屬的文化程度及要求不同，由不同級別的醫(yī)者或用不同的方式進行溝通。如主管醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)者或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。

書面溝通：對失語或聽力障礙者,并需進行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書面形式進行溝通。

集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應(yīng)當(dāng)先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師共同集體溝通。

集中溝通：對帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，可召集患者及家屬舉行會議，集中溝通，介紹該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、預(yù)防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等，回答患者及家屬的提問。

協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)護之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使患者和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

實物對照講解溝通：醫(yī)者可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對照講解，增加患者或家屬的感官認(rèn)識，便于患者或家屬對診療過程的理解。

3 醫(yī)患溝通的技巧性

醫(yī)療實踐具有個案性，溝通的方式、方法也應(yīng)因人而異、因時而定、因情而論[5]。

3.1語言溝通技巧

傾聽：是最重要、最基本的一項技巧，醫(yī)生必須盡可能耐心、專心地傾聽患者的敘述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點頭作“嗯、嗯”聲，或簡單地插一句“我聽楚了”等,傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步?？隙ǎ褐缚隙ɑ颊吒惺艿恼鎸嵭裕胁豢赏臃穸?。如果患者的想法是病態(tài)的，不采取否定態(tài)度，更不與患者爭論。澄清：弄清楚事情的經(jīng)過及整個事件發(fā)展過程中患者的情感體驗和情緒反應(yīng)，要避免連珠炮式的“審問”方式。重構(gòu)：把患者說的話用不同措辭和句子加以復(fù)述，但不改變患者說話的意思和目的。鼓勵：鼓勵患者表達，用未完成句的形式，也可用正面的敘述啟發(fā)患者進一步發(fā)揮；也可用自己的經(jīng)歷引起患者的共鳴，從而繼續(xù)交流溝通。針對：患者提出多個問題時，只針對一個問題交流商討，原則是，某問題的解決有利于其他問題的解決。

3.2非語言溝通技巧

超語詞性提示：是指我們說話時所用的語調(diào)，所強調(diào)的詞，聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達語意的效果[6]。目光接觸溝通：是非言語溝通的主要信息通道。面部表情溝通：面部表情是人的情緒和情感的生理表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。醫(yī)者對患者的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密”，“微笑是最美好的語言”。體態(tài)表達溝通：這是指以揚眉毛、擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、彎下腰、點頭、搖頭等外表姿態(tài)進行溝通的方式。接觸性溝通：是指身體的接觸，心理學(xué)家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。

4 溝通中的心理學(xué)

一個詞：溝通中常用“我們”一詞，可加強醫(yī)患雙方的同伴意識，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同感，這在心理學(xué)上被稱為“卷人效果”。兩個共同點：在和患者溝通中，醫(yī)者要善于通過“居住地、愛好、孩子、生活習(xí)慣、工作性質(zhì)”等媒介，努力尋找強化雙方的共同點，就會使患者不自覺地產(chǎn)生一種“同族意識”，增強彼此的信任[7]。3個距離：心理學(xué)家通過研究，根據(jù)彼此之間的關(guān)系密切程度，把人們之間的心理距離分為3種。戀人距離：0.45 m；朋友距離：0.5~1.5 m；社會距離：1.5 m以上。所以，醫(yī)者在和患者相處時，要創(chuàng)造多種機會，“闖入”對方的心理接近區(qū)域，使彼此之間的關(guān)系迅速升溫。

[參考文獻]

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第4篇：溝通技巧的理解與看法范文

關(guān)鍵詞：產(chǎn)婦 分娩 自信 溝通

1.引言

分娩是自然的生理過程，但隨著醫(yī)療技術(shù)水平的提高，在分娩過程中，產(chǎn)婦對分娩方式有了更多的選擇，分娩自信心極大地影響著產(chǎn)婦對分娩方式的選擇[1]。因此，增強產(chǎn)婦自信心，消除產(chǎn)前的緊張、恐懼心理，使她們處于良好的身心適應(yīng)狀態(tài)，顯得尤其重要[2]。探究更深層次的溝通和交流方法，提高產(chǎn)婦護理質(zhì)量，成為產(chǎn)科醫(yī)務(wù)工作者十分關(guān)注的問題[3]。結(jié)合我院產(chǎn)科工作實際，開展臨床護理路徑重點課題研究――有效溝通，取得一定的成效，現(xiàn)將做法和結(jié)果總結(jié)如下。

2.對象與方法

2.1研究對象 以400例2013年1～6月期間入住我院產(chǎn)科的順產(chǎn)、剖腹產(chǎn)初產(chǎn)婦為研究對象，隨機分為研究組和對照組，每組200例，研究組在一對一責(zé)任助產(chǎn)常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，采用模式路徑圖實施；對照組則按照一對一責(zé)任助產(chǎn)常規(guī)護理實施。觀察不同溝通方法對兩組產(chǎn)婦心理狀況及對分娩自信心狀態(tài)的影響。

2.2研究方法

2.2.1成立研究團隊 選取科室醫(yī)護人員骨干若干名，科室主任任組長，護士長任副組長，組成研究小組。負責(zé)研究對象的遴選、流程圖的制定、技術(shù)方案的實施、效果評價、臨床指導(dǎo)和完善總結(jié)。

2.2.2團隊護理人員的培訓(xùn) 對研究團隊中護理人員進行相關(guān)培訓(xùn)，包括產(chǎn)婦護理專業(yè)理論知識、交流技巧、禮儀、健康教育等內(nèi)容，重點學(xué)習(xí)護理交流中的溝通技巧，并要求考核通過，以確保研究和對比數(shù)據(jù)的真實性、有效性和可靠性。

2.2.3護理交流方案的研究和實施 有效溝通的前提是信任，患者需要對護理人員表示信任，護理人員對患者也要有充分的了解，需要給予患者充分的理解和信任，讓患者快速適應(yīng)新的環(huán)境，讓患者在舒適的環(huán)境中表達出自己實際的要求、顧慮和想法[4]，在交流中增加患者的信心。比如在對患者進行術(shù)前告知時，先讓患者談?wù)剬κ中g(shù)有什么看法，而不是馬上告訴患者注意事項，應(yīng)該傾聽患者的心聲，不要隨意打斷患者，對患者所提的問題耐心地解釋，這樣的交流才是有效的溝通。護理人員應(yīng)該讓患者說出自己的想法，并表示對其心理的理解，讓其把抑郁的情緒和擔(dān)憂都發(fā)泄出來。

在臨床護理中促進有效溝通的技巧包括：真誠、參與、傾聽、核對、反映。溝通過程中要把關(guān)注患者、關(guān)注患者的需求放在首位，通過眼神和身體語言的接觸表示出真誠和關(guān)愛；交談過程中適當(dāng)?shù)狞c頭、適當(dāng)?shù)膮⑴c而不是一味的應(yīng)付可促進談話的進行；花時間、集中精力地去傾聽談話，不要急于去做判斷，認(rèn)真聽出弦外之音，深入地理解患者的心理活動；簡短地復(fù)述一遍患者所講的內(nèi)容以確定信息的準(zhǔn)確性，不斷核對自己的感覺，并做出適宜的反饋。

研究組根據(jù)溝通技巧制定的有效溝通路徑圖表進行實施，在團隊成員護理交流過程中，在圖表上對患者實施的內(nèi)容打鉤，由患者對護理人員進行專項的滿意度測評和不足原因的分析，對路徑做必要的修正和改善。對照組則按照一對一責(zé)任助產(chǎn)常規(guī)護理實施。同時制定患者自信心狀態(tài)評分表，采用十分制，由醫(yī)護人員對兩組研究對象自信心狀態(tài)進行打分。

3.結(jié)果

與對照組相比較，在有效溝通的干預(yù)下，研究組產(chǎn)婦自信心狀態(tài)比對照組有所增強，同時提高了其對分娩的應(yīng)對能力，改善了孕產(chǎn)婦對自然分娩的感受和體驗，剖宮產(chǎn)率低，促進了分娩的結(jié)果。

4.討論

產(chǎn)婦作為特殊人群，其健康直接關(guān)系著出生人口的素質(zhì)，在護理交流中，有效溝通增加了患者對醫(yī)護人員的信任和滿意度，改善了醫(yī)患關(guān)系，樹立了醫(yī)院的良好形象，取得了重要的經(jīng)濟和社會效益。同時產(chǎn)婦也獲得了心理健康，滿足了心理需求，增強了其對自然分娩的自信心，促進了孕產(chǎn)婦身心健康，有效降低剖宮產(chǎn)率，提高順產(chǎn)分娩率，提高產(chǎn)科質(zhì)量，值得臨床推廣。

參考文獻

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第5篇：溝通技巧的理解與看法范文

學(xué)生來源為吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部招收的臨床五年制本科實習(xí)生。其特點為：（1）五年制本科實習(xí)生在進行兒科臨床實習(xí)之前，已完成相應(yīng)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)及兒科理論知識的學(xué)習(xí)，掌握兒科教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的臨床疾病，具有一定的臨床邏輯思維?？梢圆殚喯嚓P(guān)文獻資料，吸收消化所得信息，并能從中尋找答案。（2）傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)課堂實踐操作極少，學(xué)生不能真實感受臨床實踐環(huán)節(jié)，導(dǎo)致積極性不高。并且，在臨床實習(xí)期間，正值考研、就業(yè)的關(guān)鍵時期，再加上相比于其他科室，兒科從業(yè)環(huán)境差、風(fēng)險高、壓力大，絕大多數(shù)醫(yī)學(xué)生并不想從事兒科工作，導(dǎo)致忽視兒科臨床實習(xí)。（3）實習(xí)醫(yī)學(xué)生未曾在兒科臨床工作過，不能真實體會患兒家屬對醫(yī)療服務(wù)的要求，不能很好的評估醫(yī)療風(fēng)險，不能完全了解兒科醫(yī)患溝通的重要性及特殊性。

2教學(xué)方法

PBL教學(xué)法（problembasedleaning）是針對某一專科問題或者病例以小組為討論形式，以“學(xué)生為中心”，以“教師為導(dǎo)向，以“問題為基礎(chǔ)”的啟發(fā)式教學(xué)［2］。三明治教學(xué)法是指將教師多次分段講授比作面包，將學(xué)生討論、交叉討論、小組匯報比作火腿、雞蛋，最后再由教師總結(jié)的“學(xué)習(xí)—實踐—學(xué)習(xí)”教學(xué)模式［3］。情景模擬教學(xué)法（scenesimulationteachingmethod）是指由醫(yī)學(xué)生在教學(xué)內(nèi)容需要的虛擬場景中擔(dān)任不同角色，教師在旁觀察，并進行指導(dǎo)、分析及總結(jié)的實踐性教學(xué)方法［4］。

2．1分派小組任務(wù)

將學(xué)生進行分組并選出發(fā)言代表。指導(dǎo)教師提出在醫(yī)患關(guān)系中可能存在的矛盾問題，平均發(fā)給各組。所有學(xué)生要提前針對所提問題查閱相關(guān)資料，尋找解決方法。首先由教師對兒科實習(xí)醫(yī)學(xué)生進行培訓(xùn)，樹立醫(yī)學(xué)生基本的醫(yī)患溝通意識。每組根據(jù)已領(lǐng)的問題，開始參與第一輪討論。擔(dān)任本次小組的組長，為本組學(xué)生解答相應(yīng)問題，必要時可尋求教師幫忙。

2．2交叉學(xué)習(xí)小組

小組學(xué)習(xí)后，每個小組中的3－5名成員重新組合，形成新的小組。每一個新成員都帶有原組討論的問題及答案，并向其他成員講解剛才的討論結(jié)果。如果新的小組成員對某個問題的講解有不同意見或看法，可以隨時向任課老師咨詢。2．3運用案例分析教師提前準(zhǔn)備兒科中典型醫(yī)患溝通案例，要求小組成員之間相互交流意見，尋找與患兒家屬溝通的要點，討論制定溝通目標(biāo)、溝通策略。期間教師可適當(dāng)提醒，重點強調(diào)兒科臨床溝通的特殊性，如患兒年齡特點、語言能力及溝通能力尚未成熟、家屬情緒波動較大等。組內(nèi)進行討論，模擬可能出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾并嘗試解決辦法，提升醫(yī)患溝通技巧。

2．4模擬與演練

每個小組投票選出2名成員，分別扮演患兒和家屬，由其他小組成員扮演醫(yī)生，根據(jù)所提供的病例，結(jié)合之前所提出的問題及預(yù)測可能出現(xiàn)的矛盾，在全班同學(xué)面前模擬兒科醫(yī)生與患兒及家屬之間的對話，解決醫(yī)患矛盾。

2．5總結(jié)

老師認(rèn)真觀察每一位醫(yī)學(xué)生的表現(xiàn)，提出實習(xí)教學(xué)的具體要求及內(nèi)容，對當(dāng)天重點內(nèi)容進行總結(jié)，點評學(xué)生們在模擬演練中的優(yōu)點及不足，幫助學(xué)生補長短板。課后，要求學(xué)生結(jié)合本次內(nèi)容，撰寫學(xué)習(xí)心得。

3教學(xué)考核

基于多種教學(xué)法的多樣性和隨機性，我們的教學(xué)考核方式也不局限與傳統(tǒng)的理論試卷。成績考核：1）由1－2名兒科教師（非授課教師）在旁觀察，對學(xué)生出勤、學(xué)習(xí)與討論的積極性、發(fā)言的合理性、模擬演練、溝通技巧、職業(yè)態(tài)度等幾方面進行各項評分，分?jǐn)?shù)越高代表該項目掌握情況越好，總分占總成績的70％。2）要求醫(yī)學(xué)生課后撰寫學(xué)習(xí)心得，總分占總成績的30％。

第6篇：溝通技巧的理解與看法范文

摘 要 溝通最常用的人際交往方法，項目管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重點。企業(yè)項目管理工作具有一定的復(fù)雜性，和諧高效的溝通對于項目管理工作來說是不可或缺的。文章從溝通的概念入手，闡述了企業(yè)項目管理有效溝通的重要意義，最后就項目管理中如何進行有效溝通提出了幾點策略。

關(guān)鍵詞 項目管理 溝通 策略 探討

溝通指在特定目標(biāo)指引下、個人與個人或群體進行思想、情感、信息傳遞并最終達成協(xié)議的過程。在企業(yè)項目管理中，只有溝通才能使各方獲取更多有用的信息、發(fā)現(xiàn)管理存在的問題，才能做好項目管理工作。因此，從某種程度來說，溝通技巧和績效，會給企業(yè)項目管理工作帶來直接影響。這就要求我們提高認(rèn)識，運用有效的溝通策略做好管理工作。

一、企業(yè)項目管理有效溝通的重要意義

確切來說，溝通是個體為了解他人思想而采取的一種信息獲取途徑。從微觀上來講，在溝通過程中，人們可以進行知識傳遞、思想交換和情感交流，最終獲得理解和支持。從宏觀上來講，溝通可以為信息資源取舍與甄別、企業(yè)決策提供依據(jù)，還可以營造良好的內(nèi)部氛圍，促進人機管理的建立和完善。為了保證溝通的及時、高效，工作人員還要注意溝通的模式，做好溝通管理。通常來說，溝通管理過程主要由溝通計劃編制、信息發(fā)送、績效報告、管理收尾等組成，溝通管理模型有溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略和文化策略的管理模型之分。其中，溝通者策略的管理模型（圖1）最適用于弱矩陣組織，應(yīng)用也最為廣泛，在此，筆者就以此為例，對溝通模型進行簡要分析。

信息 渠道選擇

溝通者 聽眾（讀者）

反應(yīng) 文化背景

圖1 溝通者策略的管理模型

溝通者策略模式指溝通主體為達到目的，通過對自身特點、身份背景、地位和素質(zhì)等因素的綜合分析而財務(wù)的溝通策略。在這種模型中，溝通者要分析的問題有我是誰，自身定位（職責(zé)、能力、價值），目標(biāo)是否合理、有價值，是否有資源支持我的目標(biāo)，我其實想得到那些人的支持，自身溝通目標(biāo)是否會與他人目標(biāo)發(fā)生沖突，目標(biāo)實現(xiàn)后所帶來的結(jié)果等。然后再制定目標(biāo)和策略，進行溝通技能和方式選擇。在這個過程中，溝通活動的發(fā)起者始終占據(jù)主要地位，發(fā)起者如果目標(biāo)明確，技能較好，溝通目標(biāo)實現(xiàn)的可能就較大。例如在資金有限的情況下，開發(fā)部門、制造部門和市場部都要參與活動資金爭取，誰的目標(biāo)明確、策略合理，爭取到資金的可能就越大。

二、項目管理溝通的有效策略

（一）構(gòu)建并完善溝通體系

項目管理溝通計劃實施需要在溝通體系健全的基礎(chǔ)上來進行，完善的內(nèi)部溝通體系可以保證溝通過程、結(jié)果與目標(biāo)的一致性。因此，企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展實際，以鏈?zhǔn)綔贤楹诵模瑯?gòu)建一個多層次、跨部門的溝通網(wǎng)，為 溝通提供便利。其次，制定內(nèi)部溝通計劃，根據(jù)自身組織結(jié)構(gòu)和項目干系編制溝通方案，明確各部門、有關(guān)人員在業(yè)務(wù)信息溝通、戰(zhàn)略溝通、制度溝通中的職責(zé)和權(quán)限，要求各部門在溝通中突出情感交流與溝通，以營造積極向上的企業(yè)氛圍，構(gòu)造良好的人際工作關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，項目經(jīng)理和負責(zé)人還要做好溝通管理工作，要求管理部門定期上交溝通分析報告，查看部門對溝通影響要素的了解情況，要求工作人員做好信息處理和溝通目標(biāo)、渠道調(diào)整工作，以增強溝通管理的有效性。

（二）樹立正確的溝通態(tài)度

影響溝通的因素有很多種，其中，溝通態(tài)度是最重要的一個要素，溝通態(tài)度決定了你與他人溝通的程度和最終溝通效果。個體如果僅憑自身職務(wù)、地位和身份去溝通，而不考慮對方的想法和感受，必然會加大與對方的隔閡與溝通難度。這就要求溝通雙方在溝通過程中，首先要學(xué)會從別人的思維架構(gòu)去考慮問題，進而體會對方的看法，揣摩對方會對自己的看法可能產(chǎn)生的意見。然后用真摯而充滿情感的語言詳細而準(zhǔn)確地去表達自己的想法，使對方能聽進去自己的話，進而接受自己的想法。需要注意的是，在這一過程中，溝通的態(tài)度非常重要，個體要本著合作的態(tài)度去看待對方、看待問題，承擔(dān)責(zé)任，這是溝通目標(biāo)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。例如，業(yè)務(wù)部門在溝通時，要適當(dāng)考慮對方的需求，找出有歧義和引起雙方產(chǎn)生爭執(zhí)的問題，然后以項目整體性為前提，在利益上雙方各退一步，共同解決問題，只有這樣才能取得良好的溝通效果。

（三）運用科學(xué)的溝通方法

所謂溝通方法，即個體在溝通中所選擇的搜集和發(fā)送信息的方法。在項目管理中，溝通的方法和途徑有許多種，如人們可以用口頭、書面等形式來溝通，也可以電話、網(wǎng)絡(luò)、會議形式來溝通，但是，溝通的關(guān)系是多方面的，它包括與用戶、與上級、與同事、管理人員之間的溝通等等。個體只有具備一定的溝通技巧，才能確保溝通的有效性。這就要求個體加強溝通技巧學(xué)習(xí)，運用合理的溝通方法去做好溝通。常用的溝通形式有口頭溝通、正式溝通、書面溝通和非正式溝通，溝通方法有報告、文件、會議、電話、視頻等，個體要根據(jù)溝通對象選用合理的溝通方法。例如在與上級溝通時，方式要嚴(yán)肅正式，要清楚領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，盡量用簡單的語言講清問題的關(guān)鍵，并給出幾個答案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。在與項目組成員溝通時，可采用非正式方式進行直接溝通，并盡量站在項目、站在集體的角度去分析問題，以保證溝通沿著正確的軌道進行。

第7篇：溝通技巧的理解與看法范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)護人員 醫(yī)患溝通 調(diào)查分析

在國際醫(yī)學(xué)教育專門委員會(IIME)制定的本科醫(yī)學(xué)教育“全球最低基本要求”的七個領(lǐng)域中，“溝通技能”是其中一個重要方面，這說明醫(yī)學(xué)生溝通技能水平對其職業(yè)發(fā)展的重要性。自2002年《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，國內(nèi)醫(yī)學(xué)院校日益重視對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，在理論上也提出了較多培養(yǎng)模式的設(shè)想。筆者期望能夠探索出適合中國醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)的可行性方案，而這必須要建立于對醫(yī)療情境中醫(yī)生的醫(yī)患溝通技能現(xiàn)狀的了解。為此，筆者對220名臨床醫(yī)生的醫(yī)患溝通現(xiàn)狀進行調(diào)查研究。

1　對象與方法

1.1　對象

筆者隨機抽取江西省贛州市二所醫(yī)院（二甲和三甲醫(yī)院各一所）220名臨床醫(yī)護人員進行調(diào)查，收回有效問卷220份。

1.2　方法

本研究采用自編調(diào)查問卷。根據(jù)醫(yī)患溝通過程中可能出現(xiàn)的問題編制調(diào)查問卷，包含12個題目。以科室為單位，隨機選取被試進行測試，現(xiàn)場匿名獨立填寫，當(dāng)場收回。應(yīng)用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進行處理分析。

1.3　統(tǒng)計方法

描述性統(tǒng)計

2　調(diào)查結(jié)果

在受訪群體中，有93.8%的醫(yī)護人員表示在醫(yī)療工作中存在著不同層次和不同程度的人際溝通問題。其中，73.6%的調(diào)查對象表示與患者家屬溝通過程中會發(fā)生不同程度的溝通障礙；39.6%的調(diào)查對象認(rèn)為醫(yī)生與患者的溝通會存在問題；另外，有17%的調(diào)查對象表示在與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中存在著溝通問題。談及在與患者易出現(xiàn)的溝通問題環(huán)節(jié)方面，51%的調(diào)查對象認(rèn)為患者對疾病的看法與醫(yī)生不一致容易造成溝通障礙；38%的調(diào)查對象認(rèn)為患者是否能夠理解自身疾病的狀況是產(chǎn)生溝通問題的原因；20%的調(diào)查對象認(rèn)為患者應(yīng)對疾病的情緒和態(tài)度會影響溝通。

在易出現(xiàn)溝通障礙的環(huán)節(jié)，有63.9%的調(diào)查對象認(rèn)為在治療階段最易發(fā)生醫(yī)患溝通障礙，28.9%的調(diào)查對象認(rèn)為在診斷階段容易發(fā)生醫(yī)患溝通障礙，56.7%的調(diào)查對象表示自己會經(jīng)常遇到患者家屬對疾病的看法與自己不一致的情況。導(dǎo)致不一致的原因，6%的調(diào)查對象表示主要是因為患者家屬不愿意承認(rèn)親人有??；79%的人表示是因為患者家屬的醫(yī)學(xué)知識匱乏；16%的調(diào)查對象表示溝通困難可能與醫(yī)生的表述較難讓家屬理解有關(guān)；15%的調(diào)查對象認(rèn)為與患者家屬對醫(yī)生群體的不信任或者對疾病的高期望有關(guān)。對于醫(yī)患溝通的改善措施方面，51%的調(diào)查對象表示加強科普知識教育是基礎(chǔ)；29%的調(diào)查對象認(rèn)為可以在醫(yī)院科室設(shè)置專職溝通人員來應(yīng)對醫(yī)患溝通問題；46%的調(diào)查對象認(rèn)為要適當(dāng)加強醫(yī)生自身的溝通技能。

3　討論

大部分的調(diào)查對象表示在醫(yī)療工作中存在著不同程度的溝通障礙，而主要的溝通障礙正是來自于醫(yī)患溝通過程，這再次強調(diào)，在醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)階段必須要加強醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。如何有效地加強溝通技能，根據(jù)研究調(diào)查的結(jié)果，可以從以下幾方面考慮：

3.1　在校期間，學(xué)校應(yīng)當(dāng)開設(shè)醫(yī)患溝通的相關(guān)課程。大部分醫(yī)護人員認(rèn)為在診治階段容易出現(xiàn)溝通障礙，主要是與醫(yī)患雙方對患者疾病的認(rèn)識、理解和態(tài)度不同造成的。其中，46%的人認(rèn)為當(dāng)加強醫(yī)護人員自身的溝通技能。

在校學(xué)習(xí)階段，要開設(shè)諸如《與病人溝通》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》、《情商教育》等相關(guān)的溝通技能課程。幫助學(xué)生認(rèn)識到建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性；認(rèn)識到在具體溝通過程不僅重視疾病，更要重視病人，以病人為中心；在具體關(guān)系處理中，能運用換位思考、主動傾聽、語言技巧等有效溝通技巧，并能提升溝通控制能力。

3.2　重視臨床溝通帶教。

臨床實習(xí)是培養(yǎng)實習(xí)醫(yī)生處理好醫(yī)患關(guān)系，使其成為合格醫(yī)生的重要階段。因此，在實習(xí)期間，臨床帶教醫(yī)生可以通過示范教學(xué)幫助醫(yī)學(xué)生理解并鍛煉其醫(yī)患溝通能力。

3.3　在教學(xué)階段和實習(xí)階段，要幫助學(xué)生習(xí)得較好的言語技巧，能用通俗的解釋性語言向患者解釋疾病，避免出現(xiàn)溝通信息的不順暢。

3.4　建議醫(yī)院方面需要加強衛(wèi)生知識的科普宣傳，幫助提升廣大百姓對疾病的基礎(chǔ)認(rèn)識。建議醫(yī)院成立獨立的疾病解釋小組，協(xié)助醫(yī)生在臨床診治過程中更好地向患者及患者家屬解釋疾病。

參考文獻

[1] 劉慧，徐步敏，加強醫(yī)患溝通提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[J]；解放軍醫(yī)院管理雜志；2008年02期

第8篇：溝通技巧的理解與看法范文

一、如何與上級溝通

作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，要做到上情下達和下情上傳，必須要及時和上級保持密切聯(lián)系，把握溝通時機和交流技巧，了解上面的目的和意圖，但若時機把握不好或說法不當(dāng)，也容易引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。因此，與上級溝通一定要掌握溝通原則和溝通技巧。

根據(jù)喬哈里的溝通視窗理論，溝通分為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)（又稱隱藏區(qū)）和未知區(qū)（也稱封閉區(qū)），開放區(qū)指我知道別人也知道，盲目區(qū)指我不知道但別人知道，隱秘區(qū)指我知道但別人不知道，未知區(qū)指我不知道別人也不知道。有效溝通是這四個區(qū)域的有機結(jié)合。但要做到有機融合，首先，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量多與上級溝通和交流，多溝通交流才能建立了解和信任，才能得到更準(zhǔn)確的信息。真實、準(zhǔn)確而又充分的信息是上級領(lǐng)導(dǎo)進行決策的基礎(chǔ)和前提條件。在如今瞬息萬變的市場環(huán)境中，上級領(lǐng)導(dǎo)更需要及時掌握大量的信息，特別是那些與自己關(guān)注的決策問題息息相關(guān)的信息，這些信息往往關(guān)系著決策的成敗，有時甚至是事業(yè)的成敗。

上級領(lǐng)導(dǎo)感興趣的問題是顯而易見的，即上司把這一問題明確提出，交由下屬去辦理。如果這時你尚不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就說明你在思維上已比上司晚了一步，在行動上就會比較被動。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時刻關(guān)注上級領(lǐng)導(dǎo)所面臨的各種問題，并給上級領(lǐng)導(dǎo)提供更多的有用信息。比如，上司在文件批閱中做過哪些刪節(jié)、改動和批示；上司最近喜歡閱讀哪些方面的書籍報刊、對哪些部門的活動比較留意等等。這些信息都可以幫助你了解到上級感興趣的問題和焦點。

因此，要想實現(xiàn)與上級的有效溝通，必須做到換位思考，想上司之所想、急上司之所急，達到頻率一致，才能夠切實領(lǐng)會上級意圖，實現(xiàn)最終目標(biāo)。

二、如何與同級溝通

在企業(yè)管理工作中，同級之間存在著強烈的競爭性，但具體工作中又需要相互協(xié)作，部門之間雖然各司其職，但重大決策勢必存在著交叉點，如何溝通合作，就成為了檢驗中層領(lǐng)導(dǎo)是否合格的試金石。

同級之間由于朝著統(tǒng)一的大目標(biāo)奮斗，因此，只要以誠相待，就會實現(xiàn)有效溝通。當(dāng)然，這其中還需要一些策略和技巧。

1、減少爭論，以理服人

同級之間在溝通過程中難免會出現(xiàn)許多爭論，面對溝通中出現(xiàn)的爭論，有的人喜歡爭辯，有理沒理也要爭三分；有的人見對方有破綻，就死死抓住不放；有的人對本來就爭不清的問題，也想爭個水落石出。這些都是不合理、不合情的做法。美國著名心理學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家、成功學(xué)大師戴爾?卡耐基認(rèn)為：同事間的爭論，結(jié)果只會讓自己相信自己比以前更正確，誰也贏不了誰。如若輸了，你就輸了；如若贏了，其實你還是輸了。因為你的勝利，使同事的觀點被攻擊得一無是處，你在洋洋自得，你使他自慚形穢。但你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。如果心服口不服，那么在以后的溝通交流中就會帶來非常大的障礙，進而會影響工作。

因此，同級之間，盡量減少爭論，要能夠?qū)⑿谋刃?，站在對方的立場考慮，常言說：橫看成嶺側(cè)成峰。換個角度，用事實說話，以理服人，以德服人，才能令對方心服口服，對你刮目相看。

2、謙虛謹(jǐn)慎，合作共贏

法國哲學(xué)家羅西法古說過：“如果你要得到仇人，你就要表現(xiàn)的比你的仇人更優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要表現(xiàn)的你的朋友比你更優(yōu)越”，因為，在我們的朋友表現(xiàn)更優(yōu)越時，他們才能感覺獲得了肯定，繼而會產(chǎn)生對你的信任，而信任是溝通的前提和基礎(chǔ)。因此，與同級溝通時，要能夠克服鋒芒畢露的毛病。對自己要輕描淡寫，學(xué)會謙虛謹(jǐn)慎，才能受到別人的歡迎。受到歡迎的目的是為了獲得對方的信任，從而能夠更好地溝通。

溝通的最終目的是為了合作共贏。只有溝通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基礎(chǔ)，實現(xiàn)共贏。

三、如何與下屬溝通

在與下屬溝通的過程中，也要講求溝通技巧?？梢园凑找韵聨讉€步驟進行：首先，傾聽是基礎(chǔ)。溝通要從心開始，要能夠認(rèn)真聽、聽得進對方的觀點和想法，交流各自的主張看法，消除隔閡，。其次，理解是關(guān)鍵。傾聽和交流之后要能夠理解，要將心比心，站在對方角度考慮問題，對方說的對不對、合不合適，他為什么會這么想，要理解。再次，認(rèn)同是核心。理解了之后，要能夠認(rèn)同，做到思想統(tǒng)一。最后，執(zhí)行是目的。達成一致之后就要行動，要落實、要推進。

同時，在與下屬溝通的過程中還應(yīng)該注意以下幾點：

1、做到換位思考

作為中層領(lǐng)導(dǎo)，要善于換位思考、將心比心，指出對方想法中合乎情理的一面并表示理解，這樣既體現(xiàn)了對他人觀點的尊重，拉近了雙方之間的距離，又避免了兩種觀點的正面沖突。例如，下屬犯錯誤是因為對個人或小集體利益考慮太多，而對他人利益和全局利益考慮欠周到，那么遇到這種情況就可以說：“適當(dāng)考慮個人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我們不能只考慮個人利益、小集體利益，更不能因個人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益?！边@樣的溝通，不僅客觀公正、考慮周全，而且合情合理、有血有肉，能夠使下屬產(chǎn)生共鳴和共識，使雙方在思想上達到一致，這時就可以將自己的想法和觀點順利地傳達給對方，達到溝通的目的。

2、做到因人而異

溝通主體有差異，但溝通客體也是千差萬別的。在溝通時，要根據(jù)溝通對象不同的文化素養(yǎng)、性格特點、習(xí)慣愛好運用不同的溝通方式。對內(nèi)向型的對象，使用的語言要柔和一些，使道理像春風(fēng)化雨那樣點滴入土；對直爽開朗的，要善于一針見血地指出問題；對文化層次高一點的，語言可以文雅一些；對文化層次低的，語言可以平實一些；對工齡長、資歷深的員工，談心時哲理可以深一點，引用的例子可以廣一些，以理明事；對年輕識淺、思想單純的員工可以多用樸實、通俗的語言，深入淺出，可以講一些淺顯的道理，多舉一些直接經(jīng)歷過的事例，以事悟理。

每個人都有自己的個性、價值觀和心態(tài)，要達到有效溝通，必須要找到溝通對象的這些性格特點，根據(jù)性格特點因地制宜、因材施教，才能有效切入溝通。

3、做到積極期望

根據(jù)皮革馬利翁效應(yīng)我們知道，如果你期望什么，那么你就會得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。

第9篇：溝通技巧的理解與看法范文

幼兒教師應(yīng)有愛心、耐心、責(zé)任心和專業(yè)的知識，并細心的照顧孩子的衣食起居。當(dāng)然專業(yè)知識并不是只懂得自己的一點專業(yè)，對于專業(yè)以外的東西一概不知也毫無興趣。比如：他們非常缺乏常識，就像一些不食人間煙火的人，他們對時事等問題發(fā)表的拙劣看法，時常成為人的笑柄。理想的幼兒老師應(yīng)該胸寬廣，富地獻身精神，充滿仁愛之心，理想的老師應(yīng)該能夠看到矛盾和缺陷，并立志去解決它，做到公平、公正、公私分明，正確地對待工作中的問題。

（一） 愛心

如果一個教師在孩子做錯事以后也不告訴原因就斥責(zé)或打罵，而不是耐心的講道理，反而久而久之孩子會變得頑固、冷酷、殘忍，會失去自尊心、自信心，給孩子內(nèi)心世界造成了很大的傷害，對孩子將來的發(fā)展也有一定的影響。

（二） 耐心

對待孩子要有正確的態(tài)度和耐心，不管你有多忙多煩，都應(yīng)該做到孩子問什么，就回答什么，在向孩子傳播知識和方法時決不能嫌麻煩，敷衍塞責(zé)，應(yīng)該了事，一定都要真實合理，只有這樣的教育才能使孩子成為對社會矛盾和缺陷有辨別能力的人也只有這樣才能發(fā)揮出孩子潛在的能力。如果培養(yǎng)出來的人辨別不出人間的好壞和善惡，對世界沒有思考的認(rèn)識，這類人越多將會成為社會的累贅。

（三） 責(zé)任心

如果一位教師沒有責(zé)任心，他不管孩子是否來上課了，是否學(xué)會了？孩子在什么地方？發(fā)生什么事他一概不知，這樣的教師我想是不會教出好學(xué)生，如果我們每個人都忘記自己的責(zé)任或?qū)ぷ鞑回撠?zé)，后果不堪設(shè)想。

（四） 溝通和理解