智慧旅游的特征精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游的特征范文

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著社會(huì)方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來(lái)，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與旅游信息服務(wù)發(fā)展相結(jié)合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游概念的談?wù)?，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游信息人性化服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

二、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念及作用

1.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念

“智慧旅游”是21世紀(jì)新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實(shí)際旅游需求連接，通過(guò)云計(jì)算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識(shí)，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展?！爸腔勐糜巍苯Y(jié)合政府、企業(yè)、公眾等社會(huì)各個(gè)方面，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

2.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的作用

智慧旅游是社會(huì)生產(chǎn)力和科技水平不斷進(jìn)步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合時(shí)展的新特征，形成新型旅游信息服務(wù)，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)方式。智慧旅游的信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“旅游資源――旅游服務(wù)――旅游購(gòu)物”三種旅游形式結(jié)合為一體，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行旅游相關(guān)信息搜索，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交易，促進(jìn)了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時(shí)展相融合的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進(jìn)旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務(wù)發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展為游客“預(yù)定”了旅游出游計(jì)劃，使游客處于被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)，游客往往沒(méi)有自主選擇權(quán)，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務(wù)平臺(tái)為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛(ài)好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個(gè)性化，時(shí)尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時(shí)間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺(tái)更簡(jiǎn)潔，更方便。

三、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征

1.智慧旅游的基本內(nèi)涵

旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在旅游信息服務(wù)中時(shí)刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過(guò)程的服務(wù)中都能夠體會(huì)到“以人為本”的服務(wù)理念；其次創(chuàng)新促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應(yīng)用智能化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探索，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)旅游信息資源的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費(fèi)辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費(fèi)抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游競(jìng)爭(zhēng)的合理化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步完善；最后科學(xué)管理。智慧旅游將旅游信息資源進(jìn)行空間整合，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源科學(xué)管理。例如：依據(jù)游客的特點(diǎn)制定相關(guān)的旅游出行計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。

2.智慧旅游的主要特征

（1）智慧服務(wù)

智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務(wù)智慧化管理，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)向新型智慧服務(wù)為，智慧旅游將旅游景點(diǎn)、旅游中所需的吃住行等信息資源通過(guò)圖片與文字綜合應(yīng)用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能夠享受到全程免費(fèi)的智慧服務(wù)。例如：某位游客為老年人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)獲得旅游信息，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預(yù)定車票，預(yù)定酒店，預(yù)定餐廳等人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。

（2）智慧管理

智慧旅游的特點(diǎn)還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對(duì)游客需求進(jìn)行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進(jìn)行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴(yán)重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步溝通，形成旅游各個(gè)行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)效率，更準(zhǔn)確的把握了游客的旅游動(dòng)向，智慧旅游在旅游信息中的應(yīng)用促進(jìn)旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務(wù)效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實(shí)力，加強(qiáng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

（3）智慧營(yíng)銷

智慧旅游的信息化管理能夠?qū)⒂慰偷陌l(fā)展動(dòng)向，信息數(shù)據(jù)變化進(jìn)行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營(yíng)銷。智慧旅游通過(guò)智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應(yīng)的發(fā)展結(jié)論，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點(diǎn)和興趣點(diǎn)，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務(wù)模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個(gè)性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

四、旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的分析

旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的分析是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要途徑。一方面旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游體現(xiàn)了我國(guó)旅游行業(yè)的全面升級(jí)。智慧旅游的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務(wù)理念，如下表表明，智慧旅游的應(yīng)用推進(jìn)了游客對(duì)旅游服務(wù)水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術(shù)手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，迎合了社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的動(dòng)力保障。

智慧旅游與旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表

五、旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的評(píng)價(jià)

實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)智慧旅游管理模式，首先促進(jìn)了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛(ài)好發(fā)展需求制定相關(guān)的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務(wù)態(tài)度滿足游客的服務(wù)需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時(shí)幫助游客解決相應(yīng)的旅游相關(guān)問(wèn)題，提升游客對(duì)旅游信息服務(wù)的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國(guó)的旅游信息資源管理和實(shí)際應(yīng)用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游還應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，依據(jù)我國(guó)人口眾多，旅游資源種類復(fù)雜等眾多特點(diǎn)為依據(jù)，結(jié)合科技手段進(jìn)行合理的旅游信息資源整合，實(shí)現(xiàn)智慧旅游促進(jìn)“中國(guó)化”旅游信息服務(wù)模式發(fā)展。

第2篇：智慧旅游的特征范文

1對(duì)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的必要性進(jìn)行分析

在當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展背景之下，鄉(xiāng)村振興的政策得以進(jìn)一步的優(yōu)化，我國(guó)對(duì)于鄉(xiāng)村振興的政策予以了充分的重視，并且將鄉(xiāng)村振興的政策作為我國(guó)全面建設(shè)小康示范鄉(xiāng)村的諸多產(chǎn)業(yè)進(jìn)行協(xié)效的協(xié)同性發(fā)展，并且使產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動(dòng)整體農(nóng)村人口經(jīng)濟(jì)收入得到有效的增長(zhǎng)，以此實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的目的，在鄉(xiāng)村振興發(fā)展模式在優(yōu)化背景之下，需要進(jìn)一步地將整體鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)。

充分地應(yīng)用信息化的管理模式，能夠使當(dāng)前時(shí)代我國(guó)鄉(xiāng)村旅游業(yè)所具有的創(chuàng)新性特征得以進(jìn)一步凸顯，并且使鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的規(guī)模得以有效的擴(kuò)張，使整體鄉(xiāng)村旅游參與主體所具有的體驗(yàn)感得以有效地增強(qiáng)，使傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)模式得到有效的轉(zhuǎn)變，使相應(yīng)的旅游信息化建設(shè)路徑得以進(jìn)一步的優(yōu)化，相應(yīng)的旅游者可以充分地通過(guò)信息化平臺(tái)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的諸多信息進(jìn)行綜合性的了解，并且以信息化的方式對(duì)自身的旅游目的地進(jìn)行主觀性的選擇，使相應(yīng)的旅游企業(yè)能夠獲得更加充實(shí)與高效的構(gòu)建，而具體的旅游信息化構(gòu)建對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營(yíng)者與管理者而言，能夠使從業(yè)人員充分地對(duì)旅游管理信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的獲取，并以此對(duì)相應(yīng)的旅游管理進(jìn)行有效的改善，使整體管理的效率得到有效的提升，使管理者能夠充分地對(duì)旅游產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行有效的創(chuàng)新，并且使相應(yīng)的旅游管理者能夠?qū)ψ陨淼姆?wù)進(jìn)行有效的改進(jìn)，使整體旅游管理在發(fā)展過(guò)程中，其自身的管理模式以及衍生出的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品能夠滿足旅游者自身所存在的個(gè)性化需求。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)已經(jīng)能夠充分地對(duì)各類線上鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行有效的整合，使游客出行所具有的便利性得以有效的提升，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的信息化管理能夠?qū)ξ覈?guó)的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化整合，使整體鄉(xiāng)村旅游的質(zhì)量得到有效的升級(jí)，對(duì)于不同旅游管理的模式能夠進(jìn)行更加創(chuàng)新型的解決方案設(shè)計(jì)，并且充分將云計(jì)算等諸多技術(shù)予以有效的應(yīng)用，能夠使相應(yīng)的管理模式對(duì)于旅游者進(jìn)行針對(duì)性的篩選，同時(shí)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的旅游者全方位畫像，使相應(yīng)的旅游管理及旅游發(fā)展能夠獲得更加針對(duì)性的發(fā)展建議。使供給側(cè)所存在的平衡關(guān)系得以進(jìn)一步優(yōu)化，使供給側(cè)的對(duì)接效率得以有效的提升。在滿足經(jīng)營(yíng)者自身利益要求的前提之下，使整體旅游者自身的體驗(yàn)滿意度得以大幅提高。

2目前鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)所存在的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題

2．1鄉(xiāng)村旅游對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)有待提升，并且基礎(chǔ)知識(shí)建設(shè)相對(duì)落后

在進(jìn)行鄉(xiāng)村信息化旅游建設(shè)的過(guò)程中，需要充分地對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行有效的改進(jìn)，將具體的信息化管理模式應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，而充分地將智慧旅游進(jìn)行有效的融合，需要使鄉(xiāng)村旅游自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到有效的改進(jìn)。然而，由于我國(guó)鄉(xiāng)村旅游資源在其發(fā)展過(guò)程中的發(fā)展規(guī)模化特征較為薄弱，并且各個(gè)地區(qū)的旅游資源具有較為分散的狀態(tài)，同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)時(shí)間相對(duì)較短，就其自身發(fā)展而言，仍然處于不斷探索以及不斷完善的優(yōu)化時(shí)期，其自身所具有的信息數(shù)據(jù)資源的健全性無(wú)法得到有效的體現(xiàn)，進(jìn)而無(wú)法對(duì)諸多旅游信息化建設(shè)的需求予以有效地滿足。此外，鄉(xiāng)村旅游在具體的構(gòu)建過(guò)程中，對(duì)諸多部門予以設(shè)計(jì)，并且各個(gè)部門之間所存在的獨(dú)立性相對(duì)明顯，使鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在發(fā)展中所存在的信息孤島現(xiàn)象相對(duì)突出，使整體企業(yè)行業(yè)在發(fā)展中無(wú)法得到有效的互聯(lián)互通，使整體旅游信息化建設(shè)工作存在諸多現(xiàn)實(shí)性困難。同時(shí)，部分鄉(xiāng)村地區(qū)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，繼而使其在發(fā)展過(guò)程中無(wú)法對(duì)信息化建設(shè)予以充分的認(rèn)識(shí)，而體鄉(xiāng)村旅游的信息化意識(shí)無(wú)法得到有效地增強(qiáng)，使當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)營(yíng)者無(wú)法對(duì)信息化技術(shù)作用于鄉(xiāng)村旅游所帶來(lái)的沖擊予以正確化的認(rèn)知。因此使整體鄉(xiāng)村旅游信息化構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中，其自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善性相對(duì)明顯，并且部分政府無(wú)法充分地將政策予以有效地引導(dǎo)并進(jìn)行有效的財(cái)政投資，從而加劇了信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2．2信息資源處理成本相對(duì)較高，并且運(yùn)用維護(hù)的持久性相對(duì)較低

智慧旅游在構(gòu)建過(guò)程中需要充分地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，而信息化建設(shè)只有將其自身的完整性以及布局性予以有效地增強(qiáng)，才能使整體鄉(xiāng)村旅游出行所具有的互聯(lián)互通特性得到有效的提升。而從技術(shù)角度而言，智慧旅游在發(fā)展中所需要的大數(shù)據(jù)具有較為突出的非系統(tǒng)化特征，自身的數(shù)據(jù)來(lái)源的統(tǒng)一性缺失，使得整體數(shù)據(jù)處理所存在的困難性特征相對(duì)明顯，從而使整體數(shù)據(jù)處理所存在的可靠性相對(duì)較低。由此需要對(duì)相應(yīng)的技術(shù)與設(shè)備進(jìn)行有效的更新，并且對(duì)具有創(chuàng)新意義的設(shè)備進(jìn)行充分的研發(fā)，而針對(duì)我國(guó)各個(gè)地區(qū)的智慧旅游與信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況而言，大部分地區(qū)在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，往往無(wú)法對(duì)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段予以有效的重視，并且無(wú)法對(duì)具體的信息化構(gòu)建予以有效的運(yùn)營(yíng)支撐，其自身的信息化建設(shè)以及相應(yīng)的智慧旅游融合概念往往具有較為突出的炒作性質(zhì)，并且具有“一次性項(xiàng)目”的現(xiàn)實(shí)特征。由此使得整體智慧旅游以及信息化技術(shù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員存在的現(xiàn)實(shí)性缺失問(wèn)題，并且使整體信息化構(gòu)建存在形式化主義嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

3將鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)及智慧旅游進(jìn)行有效融合的現(xiàn)實(shí)方式

3．1對(duì)鄉(xiāng)村旅游的信息化設(shè)施進(jìn)行構(gòu)建，對(duì)信息數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行搭建

鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的過(guò)程中，需要充分對(duì)整體信息化技術(shù)所具有的創(chuàng)新性予以有效體現(xiàn)，并且使相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效的完善，并對(duì)各類基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行有效的構(gòu)建。第一，在信息化設(shè)施的構(gòu)建過(guò)程中，需要進(jìn)一步對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等諸多設(shè)施進(jìn)行有效的構(gòu)建，相應(yīng)的政府及運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)行有效的合作，使鄉(xiāng)村內(nèi)部盡早實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)覆蓋。并且將諸多智慧終端在旅游區(qū)內(nèi)部進(jìn)行有效的構(gòu)建，進(jìn)而使智慧售票機(jī)、智慧監(jiān)控等諸多設(shè)施能夠應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游的構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中。使整體智慧旅游在發(fā)展過(guò)程中能夠獲得較為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展基礎(chǔ)。

第二，我國(guó)在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要充分地對(duì)信息數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行有效的搭建，需要對(duì)鄉(xiāng)村旅游自身的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行有效的考量，政府需要起到優(yōu)質(zhì)的牽頭作用，對(duì)網(wǎng)上旅游平臺(tái)進(jìn)行有效的構(gòu)建，并且對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行有效的引進(jìn)，使相應(yīng)的企業(yè)與政府能夠充分地對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村旅游信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行有效的建設(shè)，使整體鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展過(guò)程中能夠擁有較為優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，對(duì)于傳統(tǒng)的由政府單獨(dú)提供信息化建設(shè)的局面進(jìn)行有效的打破。使社會(huì)資源能夠充分地進(jìn)入到鄉(xiāng)村旅游的智慧化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中。

同時(shí)，在對(duì)鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，需要充分地對(duì)政府的公信力度予以有效的應(yīng)用，并且需要對(duì)相應(yīng)的信息安全性進(jìn)行綜合性的考量，而使整體鄉(xiāng)村旅游信息化過(guò)程中所存在的技術(shù)障礙能夠得到有效的化解。

3．2進(jìn)一步對(duì)智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)行有效的構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游信息化與智能化發(fā)展能夠?qū)φw傳統(tǒng)旅游模式進(jìn)行有效的改變，并且需要充分地對(duì)智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)行有效的構(gòu)建，在構(gòu)建過(guò)程中需要通過(guò)旅游管理、旅游銷售以及信息化服務(wù)等諸多角度，對(duì)鄉(xiāng)村旅游的智慧產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)行構(gòu)建。

其一，從管理角度而言，在具體的工作過(guò)程中，需要充分地使相應(yīng)的體系能夠?yàn)榫唧w的旅游管理提供更加高效的管理模式。在管理模式的創(chuàng)建過(guò)程中，需要充分地將相應(yīng)的智慧旅游管理方式與鄉(xiāng)村的實(shí)際特征進(jìn)行有效的聯(lián)系，從而使相應(yīng)的管理模式，能夠充分地符合鄉(xiāng)村的自身特點(diǎn)。

其二，從技術(shù)應(yīng)用角度進(jìn)行分析，需要使整體鄉(xiāng)村旅游管理的應(yīng)急服務(wù)水平及其自身的安全監(jiān)控能力得到有效的提升。通過(guò)具體的智慧旅游體系構(gòu)建，使整體鄉(xiāng)村旅游能夠充分地進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)反饋，對(duì)于旅游者的旅游偏好及其決策特點(diǎn)進(jìn)行綜合化的考量，從而使整體智慧旅游所具有的針對(duì)性特征給予有效的凸顯。

第3篇：智慧旅游的特征范文

據(jù)2011年《世界旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》顯示，排名前24位的均為發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)全球排名第39位，這與中國(guó)的世界經(jīng)濟(jì)地位明顯不符。根本的原因在于旅游產(chǎn)業(yè)組織的孱弱，致使中國(guó)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力明顯落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。

究其原因，目前，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)面臨市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理、旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱、旅游企業(yè)人才缺乏等問(wèn)題。那么，如何解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)？

發(fā)展智慧旅游，是不錯(cuò)的選擇。

依托IT技術(shù)發(fā)展智慧旅游是中國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊技術(shù)，以滿足旅游者個(gè)性化需求、實(shí)時(shí)旅游搜索和共同解決旅游方案為目的，貫穿旅游要素的，使旅游資源最大化利用的創(chuàng)新思維的綜合體現(xiàn)的旅游模式。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)真正轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要方式。其主要特征：一是融合旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的資源，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈及各種旅游組織機(jī)構(gòu)的相互關(guān)系；二是借助于現(xiàn)代化的信息通信手段，實(shí)現(xiàn)旅游信息的充分交換、傳播，從而促進(jìn)旅游業(yè)各種要素關(guān)系的優(yōu)化。智慧旅游的主體結(jié)構(gòu)包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企業(yè)、智慧游客五部分。

智慧政府提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

政府傳統(tǒng)的智能政務(wù)水平難以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。日新月異的信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客觀上需要?jiǎng)?chuàng)建“智慧政府”?！爸腔壅笔紫仁且环N政府文化、一種理念；是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通訊技術(shù)、人工智能信息系統(tǒng)等技術(shù)，提高政府決策、服務(wù)、辦公、監(jiān)管的智能化水平，形成效率高、反應(yīng)敏捷、便民利民的現(xiàn)代化政府。相對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)，智慧政府是秉持智慧文化理念，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)、建設(shè)、規(guī)范旅游市場(chǎng)工作的政府各級(jí)旅游主管部門。如旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游市場(chǎng)監(jiān)管和公共服務(wù)等的智慧化運(yùn)作，與交通、公安、工商、衛(wèi)生、發(fā)改委、建設(shè)等相關(guān)職能部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行全面管理和服務(wù)，根據(jù)智能化信息網(wǎng)絡(luò)科學(xué)監(jiān)測(cè)和處理本地區(qū)游客數(shù)量、旅游業(yè)務(wù)收入、游客投訴等情況實(shí)施智慧旅游政務(wù)。

智慧企業(yè)滿足個(gè)性化需求

智慧企業(yè)是與旅游直接強(qiáng)相關(guān)的企業(yè)，包含旅游餐廳、旅游酒店、旅游車隊(duì)、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物店等。智慧企業(yè)是在現(xiàn)代信息化發(fā)展環(huán)境中具有學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，能夠利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)打造或利用建設(shè)好的智慧旅游平臺(tái)滿足旅游者個(gè)性化需求、實(shí)時(shí)旅游搜索和共同解決旅游方案的水平的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；通過(guò)以上措施提高對(duì)游客需求的響應(yīng)能力，靈敏地感知到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化并快速做出反應(yīng)，推動(dòng)信息化與旅游業(yè)的深度融合，從而促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。譬如，智慧景區(qū)在景區(qū)管理和服務(wù)游客方面，利用物聯(lián)網(wǎng)建立景區(qū)周界安防巡更系統(tǒng)、電子導(dǎo)游自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)或移動(dòng)式導(dǎo)游機(jī)（實(shí)時(shí)為顧客定位、講解、對(duì)講、留言、演示、查詢等）、景區(qū)移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，提高自動(dòng)化、智能化水平和游客的滿意度。再譬如，智慧旅行社在公司辦公自動(dòng)化、客戶服務(wù)、產(chǎn)品打造、產(chǎn)品推薦、客戶互動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面可以利用智慧旅游平臺(tái)的屬性有效地為顧客提供實(shí)時(shí)搜索服務(wù)，以滿足旅游者的深度游、自由行等個(gè)性化的需求，通過(guò)平臺(tái)的互動(dòng)達(dá)成旅游產(chǎn)品的共同解決方案。傳統(tǒng)的旅游購(gòu)物是現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的益處是能夠親自感受到旅游產(chǎn)品、有直接的感悟；不利的方面是，了解產(chǎn)品時(shí)間不夠、容易受到環(huán)境影響、倉(cāng)促?zèng)Q定、攜帶不便以致影響到了旅游的質(zhì)量。智慧旅游的方式則是通過(guò)親身體驗(yàn)，利用智慧旅游平臺(tái)和物流，讓購(gòu)買的旅游商品直接抵達(dá)目的地，免去旅途攜帶的諸多麻煩與不便。旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)在上下游互動(dòng)的時(shí)候，充分利用智慧平臺(tái)就會(huì)達(dá)到有效溝通、信息對(duì)稱的效果，最大限度地提升效能，從而避免失誤和無(wú)謂的浪費(fèi)。智慧企業(yè)是智慧旅游的重要實(shí)踐者。

智慧游客檢驗(yàn)智慧旅游

伴隨著信息化對(duì)社會(huì)各階層的滲透，游客的信息化水平會(huì)不斷提升，往往會(huì)形成游客的智慧旅游水平或要求高于社會(huì)平均提供程度的情況。游客是智慧旅游的真正的服務(wù)對(duì)象、老師和檢驗(yàn)者?，F(xiàn)代移動(dòng)通訊設(shè)備的發(fā)展讓智能手機(jī)功能無(wú)限放大。游客可以通過(guò)智能手機(jī)下載旅游計(jì)劃、實(shí)時(shí)搜索旅游及相關(guān)信息、拍照、翻譯、講解、定位、傳遞旅游感受、付費(fèi)、辦理相關(guān)手續(xù)等等，做到“一機(jī)在手，走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意識(shí)和能力的、信息化裝備精良的游客，智慧游客是智慧旅游的引擎和服務(wù)對(duì)象。

智慧科技助力發(fā)展

智慧科技分為軟件和硬件兩個(gè)部分。軟件部分涵蓋智慧旅游的理念和信息技術(shù)理論的不斷突破與發(fā)展及可應(yīng)用性；硬件部分包含圍繞信息技術(shù)的發(fā)展所能承載的高科技平臺(tái)、技術(shù)和設(shè)備。智慧旅游技術(shù)平臺(tái)的3個(gè)主要功能體現(xiàn)在：實(shí)時(shí)旅游搜索、個(gè)性化需求和共同解決方案。旅游實(shí)時(shí)搜索是通過(guò)移動(dòng)寬帶和智能設(shè)備，提供旅游信息的實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是結(jié)合可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）打造的移動(dòng)平臺(tái)，用以幫助用戶過(guò)濾大量的信息，提供用戶必要的旅行信息和增加實(shí)時(shí)交互。個(gè)性化需求是依賴于云計(jì)算的一種新的方式，是為用戶設(shè)置的自己額外的搜索條件，是通過(guò)制作一個(gè)模型用以衡量旅游搜索者的旅游主題及情緒體驗(yàn)。共同解決方案就是在個(gè)性化搜索的基礎(chǔ)上，通過(guò)定制游（DIY）或創(chuàng)新游（CIY）的理念來(lái)打造能夠滿足旅游者個(gè)性化需求的解決方案。發(fā)展智慧科技的同時(shí)，要重視對(duì)旅游企業(yè)的一般工作人員、信息管理技術(shù)人員，管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等各環(huán)節(jié)人力資源的相關(guān)智慧旅游素質(zhì)的培養(yǎng)。對(duì)人力資本投入的加大將會(huì)為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供必要的和專業(yè)的人才力量與技術(shù)支持，為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作、帶來(lái)改革的希望和成果。沒(méi)有智慧科技，智慧旅游就是無(wú)根之木。智慧科技是智慧旅游的靈魂。

智慧文化是個(gè)耦合劑

第4篇：智慧旅游的特征范文

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的旅游業(yè)也應(yīng)聲而起，不斷改變創(chuàng)新。在新技術(shù)的引領(lǐng)下，旅游業(yè)從旅游信息化、旅游數(shù)字化再向旅游智能化轉(zhuǎn)變升級(jí)，再加之智慧城市的興起，最終智慧旅游成為各地旅游建設(shè)的新熱點(diǎn)。目前，通過(guò)自媒體對(duì)旅游進(jìn)行大刀闊斧的改革對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)契機(jī)，而如何成功地進(jìn)行自媒體營(yíng)銷則是重中之重。

二、智慧旅游的概念及特點(diǎn)

智慧旅游，它是一種以新一代融合的信息與通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以提升旅游品質(zhì)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新行政管理為目標(biāo)，使旅游資源得到開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)化整合的全新的旅游形態(tài)。簡(jiǎn)言之，智慧旅游就是游客利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，主動(dòng)尋找旅游信息，讓旅游行程進(jìn)入觸摸時(shí)代。

而智慧旅游作為自媒體時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，其特點(diǎn)主要有四個(gè)：

第一，全面智能化――智能傳感設(shè)備將旅游景點(diǎn)、公共設(shè)施等涉及旅游的各個(gè)要素物聯(lián)成網(wǎng)，帶來(lái)食住行游玩購(gòu)全面智能化的旅游體驗(yàn)。

第二，高度系統(tǒng)化――實(shí)現(xiàn)景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)融合，將數(shù)據(jù)進(jìn)行高效系統(tǒng)化地整合，實(shí)現(xiàn)資源共享。

第三，有效協(xié)作化――基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、高效合作，形成旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳管理。

第四，積極創(chuàng)新化――鼓勵(lì)政府、旅游企業(yè)、游客等依靠技術(shù)的力量，不斷進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，以更科學(xué)、更智慧的方式推動(dòng)政府管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)決策。

三、智慧旅游的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)

（1）及時(shí)互動(dòng)。智慧旅游以智能手機(jī)、電腦等為載體，可以及時(shí)方便地與智慧景區(qū)系統(tǒng)、智慧酒店系統(tǒng)等進(jìn)行信息互動(dòng)，從而不斷創(chuàng)新景區(qū)與酒店的服務(wù)質(zhì)量，改善游客的旅游體驗(yàn)。

（2）運(yùn)營(yíng)成本低。智慧旅游的建設(shè)是現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，隨著高科技的投入、服務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化，景區(qū)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本將持續(xù)降低。

（3）規(guī)模效應(yīng)。智慧旅游將產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各個(gè)環(huán)節(jié)甚至是各大產(chǎn)業(yè)之間進(jìn)行連接與集成，融合與合作，形成新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)或區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

（二）劣勢(shì)

（1）信息良莠不齊。正如硬幣的兩面，自媒體一方面有著提升信息傳播主動(dòng)性等功能；另一方面也存在著傳播客觀性等缺點(diǎn)，導(dǎo)致自媒體環(huán)境下智慧旅游的部分信息出現(xiàn)審美異化、感知差異等問(wèn)題，一個(gè)人的差評(píng)也許會(huì)使得建立的旅游形象功虧一簣。

（2）建設(shè)困難。作為一個(gè)全新的命題，智慧旅游還處在規(guī)劃探索的階段，因此在建設(shè)過(guò)程中會(huì)遇到許多困難，出現(xiàn)盲目跟風(fēng)等現(xiàn)象。

（三）機(jī)遇

（1）技術(shù)進(jìn)步。支持智慧旅游的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)日益成熟，智能手機(jī)、平板電腦也蓬勃發(fā)展，為建設(shè)智慧旅游提供技術(shù)與設(shè)備的支撐。由通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的泛在網(wǎng)，輔之以智能手機(jī)等便攜的小型上網(wǎng)終端，讓游客可以隨時(shí)隨地地獲取和使用信息，使得旅游資源信息的交換更加便捷。

（2）政策支持。國(guó)家出臺(tái)了很多旅游服務(wù)業(yè)方面的政策規(guī)劃，如《關(guān)于加快智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，國(guó)家旅游局確定2014年為智慧旅游年等等。一系列的指導(dǎo)意見(jiàn)、支持政策是智慧旅游順利發(fā)展的重要前提。

（3）潛在用戶規(guī)模大。在自媒體時(shí)代，微博、微信等微媒介逐漸成為人們獲得信息的重要渠道。利用微博微信進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，能不經(jīng)意地向用戶展示旅游信息，潛移默化地產(chǎn)生影響，而這些用戶的數(shù)量非?？捎^。

（四）威脅

（1）法律缺乏規(guī)范。新興的智慧旅游發(fā)展不完善，在法律監(jiān)管方面還缺乏政府的規(guī)范與引導(dǎo)，加之自媒體的“推波助瀾”，可能產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。

（2）安全威脅。智慧旅游以各種新技術(shù)為基礎(chǔ)，帶來(lái)新的安全威脅，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜，智慧旅游面臨各種各樣的安全威脅，如信息被竊取、受到非法攻擊等。

四、自媒體時(shí)代旅游營(yíng)銷建議

伴隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已不能滿足當(dāng)代市場(chǎng)的營(yíng)銷需求。推陳出新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷順勢(shì)成為一種新興的營(yíng)銷方式，走進(jìn)人們的生活，給企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于智慧旅游來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷的目的應(yīng)從關(guān)注媒體向重在理解與引導(dǎo)旅行方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷。顯而易見(jiàn)，運(yùn)用手機(jī)app、微博、微信、微電影等已成為企業(yè)進(jìn)行智慧營(yíng)銷必不可少的手段。自媒體時(shí)代下，人們的旅游方式已發(fā)生了很大的變化，游客不再購(gòu)買印刷版地圖，而是用手機(jī)下載旅游客戶端，尋找交通路況、景區(qū)概況、在線支付等信息。面對(duì)新的變化與挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)必不可少。因此，自媒體時(shí)代下的旅游營(yíng)銷應(yīng)就旅游資源、特色項(xiàng)目、個(gè)等方面進(jìn)行營(yíng)銷推廣，激發(fā)消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷。建議如下：

第一，產(chǎn)品創(chuàng)新。自媒體時(shí)代的微博微信具有及時(shí)性、互動(dòng)性、自主性的特點(diǎn)，企業(yè)可通過(guò)建立微博微信平臺(tái)的方式，與游客進(jìn)行線上互動(dòng)，充分了解游客的意見(jiàn)，依此來(lái)挖掘旅游熱點(diǎn)和游客的興趣點(diǎn)，策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，從而推動(dòng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。

第二，內(nèi)容精致。自媒體將信息、理念等傳播出去，根本是內(nèi)容，文字、視頻等只是載體。精致又富有創(chuàng)意的內(nèi)容，才能吸引更多的粉絲，關(guān)注度才能不斷攀升。在營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)要著重做好內(nèi)容，不斷更新旅游信息和資訊，保證信息的熱度與廣度，從而吸引更多的游客關(guān)注，提高其成為旅游目的地的可能性。

第三，服務(wù)個(gè)性。自媒體平臺(tái)下，轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論早已司空見(jiàn)慣。信息傳播速度之快，容易制造品牌效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)以顧客的個(gè)性化需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)出用戶參與度高的活動(dòng)，譬如分享送門票等。除此之外，應(yīng)主動(dòng)且及時(shí)回應(yīng)游客的評(píng)論，增強(qiáng)與游客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓粉絲助力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣。利用平臺(tái)為游客提供個(gè)性化的“私人訂制”服務(wù)，做好微服務(wù)，讓游客成為回頭客也不失為一個(gè)較好的營(yíng)銷選擇。

綜上所述，智慧旅游時(shí)代的營(yíng)銷應(yīng)承前啟后，增強(qiáng)智慧性。企業(yè)可憑借自媒體滲透力強(qiáng)、傳播速度快等優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地為游客提供信息交互服務(wù)，潛移默化地影響人們的生活。

第5篇：智慧旅游的特征范文

智慧旅游由數(shù)字地球、智慧地球的概念延伸而來(lái)。2008年底IBM提出“智慧地球”戰(zhàn)略規(guī)劃，智慧旅游是智慧地球在旅游行業(yè)的拓展。旅游業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及空間信息技術(shù)等高新技術(shù)融合發(fā)展，旅游業(yè)歷經(jīng)旅游信息化、旅游數(shù)字化、旅游智能化到旅游智慧化的發(fā)展過(guò)程。2010年江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)開(kāi)創(chuàng)性提出“智慧旅游”概念；2011年我國(guó)正式提出“智慧旅游”的構(gòu)想，國(guó)家旅游局在《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出通過(guò)信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)方式和產(chǎn)業(yè)格局全面變革的發(fā)展思路和工作重點(diǎn)。國(guó)家旅游局同年提出我國(guó)將爭(zhēng)取用10 年左右時(shí)間，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。2012年，建立首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”；2014年確定旅游宣傳主題“美麗中國(guó)之旅?智慧旅游年”；為保障智慧旅游發(fā)展，國(guó)家旅游局在2015年1月份《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的總體要求、主要任務(wù)和保障措施，明確提出強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，建立智慧旅游人才培養(yǎng)體系，積極開(kāi)展智慧旅游專業(yè)培訓(xùn)和智慧旅游交流活動(dòng)，為我國(guó)智慧旅游發(fā)展提供人才保障。勁旅智庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)在線市場(chǎng)交易規(guī)模約達(dá)5402.9億元，較2014年3670億元同比增長(zhǎng)47.2%。在線旅游市場(chǎng)和智慧旅游發(fā)展為智慧旅游人才建設(shè)提供了機(jī)遇。探索基于智慧旅游視角的旅游管理OPEC人才培養(yǎng)模式成為研究重點(diǎn)。

二、智慧旅游國(guó)內(nèi)外研究綜述

國(guó)外對(duì)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響進(jìn)行了一定研究，Pauline J. Sheldon（1997）在其《旅游信息技術(shù)》一書，全面介紹了促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的各種信息技術(shù)。 Hannes Werthner等（1999）在《信息技術(shù)與旅游業(yè)：一種挑戰(zhàn)性的關(guān)系》一書中指出信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)生的挑戰(zhàn)和影響。Hung J C（2011）在云計(jì)算環(huán)境下提出一種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的智慧旅游框架，并提出了應(yīng)用云計(jì)算為游客的終端設(shè)備提供旅游咨詢服務(wù)。Giacomo Del Chiappa等（2016）分析了智慧景區(qū)中信息和知識(shí)的傳遞、共享和轉(zhuǎn)化過(guò)程。Xia Wang等（2016）運(yùn)用FCEM-AHP和IPA方法從旅游者角度測(cè)量了智慧旅游吸引力。國(guó)外對(duì)旅游智能系統(tǒng)進(jìn)行了探索和研究，

包括旅游目的地智能推薦、基于社會(huì)視角的智能旅游系統(tǒng)運(yùn)用。

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。本文在中國(guó)期刊網(wǎng)（CNKI）上輸入“智慧旅游”作為主題進(jìn)行檢索，梳理相關(guān)文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游的研究主要集中在理論研究，包括智慧旅游概念、內(nèi)涵及理論體系的討論（張凌云等，2012；姚國(guó)章，2012），智慧旅游系統(tǒng)和模式構(gòu)建研究 （姚國(guó)章，2012；高天明，2012）、區(qū)域智慧旅游的發(fā)展研究 （王清榮等，2014）涉旅企業(yè)和旅游服務(wù)的“智慧化”研究 （張凌云，2012）、智慧旅游評(píng)價(jià)和市場(chǎng)影響分析 （韓玲華等，2014） 、智慧旅游人才培養(yǎng)研究（高燕等，2015）等相關(guān)方面。

三、智慧旅游視角下旅游管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

國(guó)家旅游局《2014年全國(guó)旅游教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)》數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)招收旅游管理類本科專業(yè)的普通高等院校565所，高職高專1068所，中等職業(yè)學(xué)校933所；其中，旅游相關(guān)專業(yè)研究生共招生1736人；本科教育共招生5.3萬(wàn)人；高職高專共招生11.08萬(wàn)人；中職招生12.30萬(wàn)人。我國(guó)高校旅游管理類人才已經(jīng)初步形成了階梯式培養(yǎng)結(jié)構(gòu)?？v觀2015年旅游業(yè)發(fā)展，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，出境旅游1.2億人次，旅游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣。根據(jù)國(guó)家信息中心旅游規(guī)劃研究中心測(cè)算，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)10.3%，中國(guó)旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%。隨著旅游發(fā)展進(jìn)入“高速時(shí)代”，旅游類人才需求緊缺，世界旅游理事會(huì)調(diào)查顯示，如果政府和相關(guān)企業(yè)不采取行動(dòng)，旅游行業(yè)中將有1400萬(wàn)份工作面臨風(fēng)險(xiǎn)。

目前，很多旅游管理類院校逐步啟動(dòng)“專業(yè)綜合改革試點(diǎn)”等高等教育專業(yè)綜合改革工程，探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案。伴隨智慧旅游時(shí)代到來(lái)，智慧旅游人才培養(yǎng)仍顯滯后。如何創(chuàng)新智慧旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的智慧旅游人才已成為急需解決的問(wèn)題。在目前旅游管理基礎(chǔ)課程中，仍采用理論講授為主，實(shí)操實(shí)訓(xùn)較少，旅游管理信息系統(tǒng)等智慧旅游相關(guān)課程未能引入，酒店管理軟件、旅行社管理軟件、電子商務(wù)和旅游管理信息系統(tǒng)軟件等在一些高等院校還未引進(jìn)或充分利用。另外，智慧旅游實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)需加強(qiáng)，需進(jìn)一步提高實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)在總學(xué)時(shí)中的比例，加大智慧旅游實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，實(shí)踐實(shí)訓(xùn)需加強(qiáng)與智慧型企業(yè)、智慧景區(qū)的對(duì)接，“校企合作”、“教、學(xué)、做”一體化，促進(jìn)理論與實(shí)踐教學(xué)的深度融合，提高學(xué)生智慧旅游實(shí)操技能，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力。

四、智慧旅游對(duì)旅游管理類人才培養(yǎng)新要求

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游業(yè)更注重滿足游客個(gè)性化需求，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)融入吃、住、行、游、購(gòu)、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇等旅游要素之中，智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市應(yīng)運(yùn)而生，智慧旅游成為發(fā)展趨勢(shì)，旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營(yíng)銷更加智能化，智慧旅游需要智慧型旅游人才支撐，智慧旅游人才不僅要全面掌握旅游管理基礎(chǔ)理論知識(shí)，同時(shí)還要掌握旅游信息化技能，如圖1。旅游管理類高等院校是培養(yǎng)智慧旅游人才重要基地，旅游管理人才培養(yǎng)模式需要適應(yīng)智慧旅游發(fā)展要求。

（一）跨學(xué)科知識(shí)培養(yǎng)

一方面，旅游因其研究對(duì)象的復(fù)雜性和綜合性具有跨學(xué)科研究特征，旅游管理類人才不僅要掌握旅游相關(guān)理論知識(shí)，還要掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、地理學(xué)、生態(tài)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)交叉課程體系；另一方面，養(yǎng)生旅游、情感旅游、研學(xué)旅游、探奇旅游、商務(wù)旅游、休閑度假、互聯(lián)網(wǎng)旅游等“旅游+”衍生的旅游新業(yè)態(tài)需要旅游管理類人才掌握跨學(xué)科知識(shí)；智慧旅游使信息技術(shù)融入到旅游各要素之中，影響著游客旅游體驗(yàn)，旅游管理類人才除了要具備扎實(shí)旅游相關(guān)理論，還要掌握新一代信息技術(shù)知識(shí)和操作技能。

（二）新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力培養(yǎng)

智慧旅游是新一代信息技術(shù)在旅游體驗(yàn)、旅游管理中的應(yīng)用。智慧旅游的發(fā)展需加強(qiáng)旅游管理類人才對(duì)新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力的培養(yǎng)，智慧旅游人才應(yīng)具備以博客、微博、微信、貼吧、論壇/BBS為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等數(shù)字化新媒體和傳統(tǒng)媒體運(yùn)用能力，借助融合的通信與信息技術(shù)和便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，主動(dòng)感知、甄選旅游相關(guān)信息，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)，提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。智慧旅游人才還需要能夠利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行旅游目的地智慧營(yíng)銷，樹(shù)立“時(shí)刻營(yíng)銷”和“智慧營(yíng)銷”理念，通過(guò)智慧旅游信息平臺(tái)開(kāi)展高效智慧營(yíng)銷，提高客源市場(chǎng)規(guī)模。

（三）智慧旅游素質(zhì)和智慧服務(wù)能力培養(yǎng)

智慧旅游背景下旅游管理類人才需要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生具備智慧旅游服務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)能夠適應(yīng)智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、旅游網(wǎng)站等智慧旅游行業(yè)及其他相關(guān)智慧旅游企業(yè)管理與服務(wù)的高技能智慧人才。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，散客化趨勢(shì)日益凸顯，旅游者需求更加多樣化、個(gè)性化，國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年在40億人次國(guó)內(nèi)游的人群中，自由行人群高達(dá)32億人次；1.2億人次出境游客中，有2/3的游客選擇自由行，自由行都是游客最愛(ài)的旅行方式。這要求智慧旅游管理類人才在利用公共資源信息和旅游數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行“線上”、“ 線下”服務(wù)時(shí)應(yīng)樹(shù)立智慧旅游服務(wù)理念，提高智慧旅游服務(wù)能力，滿足游客個(gè)性化需求。

（四）智慧旅游管理能力培養(yǎng)

智慧旅游要求旅游管理類人才提高智慧旅游管理能力，能夠適應(yīng)智慧旅游行業(yè)及相關(guān)智慧旅游企業(yè)數(shù)字化、智慧化管理模式，掌握旅游管理信息系統(tǒng)軟件及旅游相關(guān)行業(yè)信息技術(shù)，如酒店在線預(yù)定管理、旅行社管理軟件、景區(qū)管理信息系統(tǒng)、旅游交通流量監(jiān)控等，能夠利用新一代信息技術(shù)獲取旅游信息數(shù)據(jù)，完善智慧旅游管理體系、監(jiān)管系統(tǒng)、旅游投訴管理系統(tǒng)，綜合協(xié)調(diào)分析旅游信息，實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，進(jìn)行有效管理。

五、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

本文創(chuàng)新性構(gòu)建智慧旅游人才培養(yǎng)模式，如圖2所示，通過(guò)智慧旅游目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)、智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)、智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)、智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)、智慧師資隊(duì)伍建設(shè)、智慧旅游教學(xué)方法培養(yǎng)智慧旅游類人才。O――（Objective cultivation）目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)。改革教學(xué)與市場(chǎng)脫節(jié)現(xiàn)狀，以智慧旅游市場(chǎng)需求為導(dǎo)向制定人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)模式。P――（Professional cultivation）人才專業(yè)性培養(yǎng)。培養(yǎng)掌握新一代信息技術(shù)和旅游專業(yè)知識(shí)的專業(yè)型人才。E――（Entrepreneu

rship and Innovation）創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新性培養(yǎng)。注重智慧旅背景下學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。C――（Social Communication）社會(huì)溝通能力培養(yǎng)。旅游管理類專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)加強(qiáng)智慧旅游行業(yè)及其他相關(guān)智慧旅游企業(yè)對(duì)接，“校企合作”，注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。教師要注重引入智慧旅游教學(xué)方法提高智慧旅游教學(xué)效果。高校應(yīng)加強(qiáng)智慧師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化“雙師結(jié)構(gòu)”，為智慧旅游人才建設(shè)提供師資保障。

六、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)提升路徑

本文基于智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式提出智慧旅游人才培養(yǎng)提升路徑，包括智慧旅游人才培養(yǎng)方案、培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、教學(xué)方法需要適應(yīng)智慧旅游發(fā)展。

（一）智慧旅游目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)

以智慧旅游市場(chǎng)需求為目標(biāo)導(dǎo)向制定人才培養(yǎng)方案，改革高校教學(xué)和人才培養(yǎng)與市場(chǎng)供應(yīng)錯(cuò)位現(xiàn)狀，樹(shù)立智慧旅游人才培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)、智慧旅游行業(yè)及智慧旅游企業(yè)對(duì)旅游管理類人才新要求，校企對(duì)接，提升學(xué)生基礎(chǔ)理論素質(zhì)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐操作技能和新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)旅游智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、旅游在線預(yù)定與營(yíng)銷、智慧旅游辦公系統(tǒng)等智慧旅游信息技術(shù)的掌握，培養(yǎng)能夠快速適應(yīng)智慧旅游發(fā)展需求的既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。

（二）智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)

智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)需要優(yōu)化專業(yè)課程體系，即優(yōu)化高校旅游管理類專業(yè)的公共必修課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)技術(shù)課、專業(yè)拓展技能課、學(xué)科選修課程等模塊，一方面，增設(shè)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)等相關(guān)課程，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)新一代信息技術(shù)知識(shí)和技能掌握；另一方面，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課和技能課中不斷融入信息技術(shù)及其應(yīng)用的內(nèi)容，如景區(qū)管理課程融入智慧景區(qū)管理內(nèi)容，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷引入數(shù)字化新媒體營(yíng)銷內(nèi)容，旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)增加智慧景區(qū)打造、智慧旅游交通規(guī)劃、智慧開(kāi)發(fā)管理等智慧旅游建設(shè)內(nèi)容；另外，拓寬原有課程體系，增設(shè)旅游電子商務(wù)、在線旅游服務(wù)商（OTA）管理等信息技術(shù)與智慧旅游相關(guān)融合課程。

（三）智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)

智慧旅游注重旅游業(yè)的創(chuàng)新性和科技化，智慧旅游要求智慧旅游人才時(shí)刻保持創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。高校應(yīng)培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神的智慧旅游管理類人才，一方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，通過(guò)課程討論培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維；另一方面，開(kāi)展技能創(chuàng)新大賽和創(chuàng)業(yè)大賽，通過(guò)智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷等智慧旅游環(huán)節(jié)加大智慧人才創(chuàng)新性培養(yǎng)。使學(xué)生畢業(yè)后能夠主動(dòng)適應(yīng)智慧旅游新技術(shù)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，提高創(chuàng)新綜合能力。

（四）智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)

智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)是智慧旅游人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，提高專業(yè)課程中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)課時(shí)，優(yōu)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間安排，提高實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)在總學(xué)中比例，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)提高智慧旅游人才實(shí)踐能力；另一方面，加大智慧旅游實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，高校可通過(guò)多樣化渠道爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)建設(shè)集智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧管理與服務(wù)等于一體的信息化智慧旅游實(shí)訓(xùn)室，利用云技術(shù)、人工智能、移動(dòng)智能終端等新一代信息技術(shù)模擬智慧旅游運(yùn)營(yíng)，通過(guò) “線上”、“線下”模擬操作，教師與學(xué)生互動(dòng)，提高智慧旅游人才實(shí)踐技能；另外，通過(guò)“校企合作”提高智慧旅游人才實(shí)踐能力，高?？梢砸劳性盒Ｗ陨淼慕逃Y源與智慧旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)合作，通過(guò)合作辦學(xué)共建智慧旅游人才實(shí)踐培養(yǎng)基地、校企簽訂訂單式培養(yǎng)等多種合作方式培養(yǎng)智慧旅游人才。

（五）智慧師資隊(duì)伍建設(shè)

智慧旅游人才培養(yǎng)需要智慧師資隊(duì)伍做保障，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“旅游+”背景下，需要打造一批支撐智慧旅游發(fā)展的“雙師型”教師隊(duì)伍。首先，旅游管理類教師要掌握智慧旅游理論知識(shí)，并將智慧旅游理念、智慧旅游案例引入課堂教學(xué)，實(shí)施智慧旅游教學(xué)。其次，建設(shè)多元化的師資隊(duì)伍，包括旅游管理專業(yè)教師和熟練新一代信息技術(shù)的技能型教師，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)等相關(guān)課程可由計(jì)算機(jī)專業(yè)教師擔(dān)任，旅游電子商務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷可由具有電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)教師擔(dān)任；再次，聘請(qǐng)智慧旅游行業(yè)和企業(yè)專家擔(dān)任兼職教師，優(yōu)化智慧旅游“雙師結(jié)構(gòu)”；最后，高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)智慧型師資隊(duì)伍培訓(xùn)，通過(guò)國(guó)培及省培項(xiàng)目、訪學(xué)、選派旅游專業(yè)教師到智慧旅游企業(yè)學(xué)習(xí)等渠道打造智慧型、復(fù)合型教師，提高智慧旅游人才師資支撐力。

第6篇：智慧旅游的特征范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游；大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)挖掘；信息通訊技術(shù)

中圖分類號(hào)：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-4161（2015）05-0134-06

一、引言

21世紀(jì)以來(lái)，時(shí)代與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使旅游越來(lái)越成為人們生活的重要部分，由此旅游業(yè)也成為世界上增長(zhǎng)速度最快、最大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)世界旅游組織的研究預(yù)測(cè)，全球的國(guó)際旅游人數(shù)到2020年將達(dá)到16億，帶來(lái)的收益也會(huì)超過(guò)2萬(wàn)億美元，而在1999年卻分別只有6.64億人次和4550億美元。世界旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展，中國(guó)由于是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，再加上幅員遼闊，人口眾多，使得中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展雖然起步較晚，但發(fā)展得速度快，具有廣闊的前景。2000年，中國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游和海外入境旅游人數(shù)總和為8.28億，總收入4158億元，但2010年增長(zhǎng)至22.37億人次和1.5708萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)率分別達(dá)到驚人的10.4%和14.2%。

全球旅游熱促使旅游信息化快速發(fā)展。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息通訊技術(shù)完全改變了旅游的商業(yè)模式和結(jié)構(gòu)。特別是近10年以來(lái)，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、Internet和移動(dòng)智能終端等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展讓旅游信息化進(jìn)一步升級(jí)，同時(shí)也讓傳統(tǒng)的旅游管理模式、營(yíng)銷模式、游客需求和消費(fèi)模式發(fā)生了顛覆式的變化。信息通信技術(shù)徹底改變了旅游組織的效率、旅游市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)方式以及游客與旅游組織的交互方式。提供優(yōu)質(zhì)的決策服務(wù)管理、滿足游客多元、實(shí)時(shí)的個(gè)性化需求、提高旅游的消費(fèi)效率、提高旅游資源和社會(huì)資源有效配置和持續(xù)利用率等成為當(dāng)前旅游業(yè)面臨的最嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

近幾年來(lái)，新一代信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展也導(dǎo)致全球各行業(yè)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的數(shù)字宇宙研究報(bào)告稱2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量超過(guò)1.8ZB，按照其增長(zhǎng)速度這一總量在2020年預(yù)計(jì)達(dá)到35ZB，而且數(shù)據(jù)形式不僅體現(xiàn)在量的龐大上，更重要的是它的復(fù)雜性：存在形式多樣（文本，數(shù)字，圖片，音頻，視頻等）和結(jié)構(gòu)復(fù)雜（結(jié)構(gòu)化的，非結(jié)構(gòu)化的以及半結(jié)構(gòu)化），信息價(jià)值密度低但總價(jià)值大（數(shù)據(jù)中包含大量的無(wú)關(guān)的，不準(zhǔn)確的信息但總價(jià)值大，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)有重大影響），數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理能力要求更強(qiáng)――這就是大數(shù)據(jù)。自然雜志在2008年9月推出了“big data”的?？瘶?biāo)志著大數(shù)據(jù)時(shí)代的正式到來(lái)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)以及各學(xué)科帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，2011年2月，科學(xué)雜志聯(lián)合其他一些期刊從數(shù)據(jù)處理的角度推出了一期?？癲ealing with data”，從各領(lǐng)域（生物醫(yī)藥工程，環(huán)境地理，物理天文，互聯(lián)網(wǎng)等）數(shù)據(jù)處理（提取，存儲(chǔ)、壓縮，分類等）的多個(gè)層次解讀了大數(shù)據(jù)帶來(lái)的技術(shù)挑戰(zhàn)。

旅游業(yè)作為當(dāng)前炙熱的服務(wù)業(yè)，其數(shù)據(jù)也具有大數(shù)據(jù)的所有特征，是大數(shù)據(jù)重要的來(lái)源之一。然而目前大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)，諸如生物醫(yī)藥、航天科技、電子商務(wù)等。其原因在我們看來(lái)是多方面的，如旅游業(yè)的起步較晚，旅游行業(yè)相關(guān)新興信息技術(shù)的應(yīng)用沒(méi)有其他行業(yè)廣泛，目前旅游行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)影響人們生活和社會(huì)發(fā)展的程度較低，國(guó)家政府對(duì)旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)的重視程度和相關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)投入少等等。智慧旅游時(shí)代的到來(lái)促進(jìn)了除云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)智能終端等信息通信技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展之外，也正好迎合了大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的發(fā)展。但是至今為止幾乎沒(méi)有學(xué)者探討大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，正是如此，智慧旅游伴隨著大數(shù)據(jù)有待于解決許多新的研究問(wèn)題，在我們看來(lái)目前最根本的問(wèn)題是智慧旅游的定義需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的相關(guān)體系架構(gòu)需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的核心是大數(shù)據(jù)挖掘。

二、智慧旅游定義

智慧旅游是智慧地球以及智慧城市兩個(gè)概念的延伸。智慧地球也稱智能地球，2008年首次由IBM提出。2009年初美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬公開(kāi)肯定了智慧地球戰(zhàn)略，2009年8月IBM了《智慧地球贏在中國(guó)》計(jì)劃書，通過(guò)近幾年的發(fā)展，IBM智慧地球戰(zhàn)略為全世界所認(rèn)可。按照IBM定義，智慧地球是以一種更智慧的方法通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。它具有三個(gè)特征：更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通，更深入的智能化。智慧城市是智慧地球的具體實(shí)踐應(yīng)用，智慧城市是由許多部分組合而成，通過(guò)多元化網(wǎng)絡(luò)相互連接并實(shí)時(shí)提供人們活動(dòng)和物體的信息數(shù)據(jù)，為城市的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)決策。

智慧旅游作為智慧地球和智慧城市的延伸，其相關(guān)信息技術(shù)已得到廣泛應(yīng)用。然而目前國(guó)內(nèi)外旅游方面研究上沒(méi)有統(tǒng)一科學(xué)的關(guān)于“智慧旅游”的學(xué)術(shù)用語(yǔ)，如黃超等認(rèn)為智慧旅游就是利用新興信息技術(shù)和設(shè)備主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)及時(shí)了解安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用。張凌云等學(xué)者指出智慧旅游是基于新一代信息通信技術(shù)為游客指定個(gè)性化需求，提高旅游管理水平，實(shí)現(xiàn)旅游資源的共享和有效利用等，提出了智慧旅游的CAA框架體系?？上驳氖钱?dāng)前中國(guó)智慧旅游城市的建設(shè)取得了初步成效，建立了北京，上海等一批智慧城市和智慧旅游實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。然而上述關(guān)于智慧旅游的定義都是基于信息技術(shù)層面上的，偏向于智能旅游，而智慧旅游建設(shè)也側(cè)重于信息化建設(shè)。

我們認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是傳統(tǒng)旅游的升級(jí)，還是一種服務(wù)。所有的旅游管理的信息化、旅游資源的信息化、旅游經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化運(yùn)作等最終都是為旅游消費(fèi)者和各利益團(tuán)體服務(wù)，是為了給游客訂制更好的個(gè)性化服務(wù)、提升各營(yíng)利團(tuán)體的利益、提高管理決策水平。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，也標(biāo)志著大服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，智慧旅游亦是如此。智慧旅游服務(wù)的過(guò)程就是大數(shù)據(jù)的收集、儲(chǔ)存、管理、挖掘過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程中最為關(guān)鍵的又是大數(shù)據(jù)挖掘，其他方面都是為數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。只有通過(guò)充分挖掘旅游各類型和所有來(lái)源數(shù)據(jù)的信息，才能更好進(jìn)行各方利益團(tuán)體的協(xié)作管理、旅游資源的開(kāi)發(fā)和有效利用、人員物資和交通的調(diào)度協(xié)調(diào)、了解游客的行為并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

結(jié)合上述闡述，我們將智慧旅游定義為：智慧旅游是通過(guò)新一代信息技術(shù)，充分收集和管理所有類型和來(lái)源的旅游數(shù)據(jù)，并深入挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在重要價(jià)值信息，這些信息為旅游管理決策者進(jìn)行有效管理決策提供服務(wù)、為各營(yíng)利團(tuán)體利益提升與協(xié)作能力提供服務(wù)、為充分滿足游客個(gè)性化需求和更優(yōu)旅游體驗(yàn)提供服務(wù)。圖1給出了智慧旅游的概念結(jié)構(gòu)，可以看出，信息技術(shù)及其數(shù)據(jù)的前期收集管理是智慧旅游的基礎(chǔ)，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘是核心，而最終所提供的三類服務(wù)是目的。智慧旅游是智慧地球的一部分，但從城市旅游的范疇上來(lái)講，智慧旅游只是智慧城市的一部分，因?yàn)槌顺鞘新糜?，旅游還包括自然觀光旅游、宗教文化旅游等。

三、問(wèn)題與挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量比例上具有巴列特定律“八二原則”特性，隨著數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)，這一比例可能更大。相反，大數(shù)據(jù)目前所產(chǎn)生的價(jià)值與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比卻是“二八”，這一比例或許更小，其原因之一就是目前沒(méi)有類似于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的工具和方法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，以發(fā)掘更多的重要的價(jià)值。怎樣進(jìn)行挖掘分析大數(shù)據(jù)，這是當(dāng)前合理充分利用大數(shù)據(jù)面臨的最大問(wèn)題和挑戰(zhàn)。除此之外，大數(shù)據(jù)目前還面臨收集、管理、安全等問(wèn)題，但是相比于大數(shù)據(jù)挖掘分析，這些問(wèn)題趨于簡(jiǎn)單。由于智慧旅游目前尚處于萌芽階段，因此作為智慧旅游的核心，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘分析當(dāng)前存在諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，有待于將來(lái)研究解決。同時(shí)，目前的智慧旅游的建設(shè)發(fā)展也面臨許多問(wèn)題。

（一）旅游大數(shù)據(jù)挖掘

大數(shù)據(jù)成為熱點(diǎn)以來(lái)，學(xué)者們嘗試用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，但是幾乎無(wú)一成功。從目前的研究來(lái)看，大數(shù)據(jù)挖掘顛覆了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘方法，由傳統(tǒng)的因果關(guān)系分析轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)關(guān)系分析，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不再追求產(chǎn)生結(jié)果的原因，只關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的價(jià)值。成功案例諸如谷歌公司通過(guò)搜索記錄的相關(guān)分析成功預(yù)測(cè)H1N1流感爆發(fā)時(shí)間和沃爾瑪超市的捆綁銷售等。旅游大數(shù)據(jù)挖掘目前所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)除了沒(méi)有有效挖掘方法之外還受到實(shí)驗(yàn)平臺(tái)和數(shù)據(jù)安全的限制。

1.實(shí)驗(yàn)平臺(tái)

實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)挖掘更是如此。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于收集管理，挖掘工具對(duì)電腦的處理能力要求較低，通常在個(gè)人計(jì)算機(jī)上或小型計(jì)算機(jī)集群就能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。而大數(shù)據(jù)的海量性、結(jié)構(gòu)復(fù)雜性以及占用空間的巨大使得大數(shù)據(jù)對(duì)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的要求高很多，不可能在傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上進(jìn)行。有效的方法是在云平臺(tái)或大規(guī)模計(jì)算機(jī)集成上進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集管理和挖掘分析，這也是目前大數(shù)據(jù)挖掘分析在谷歌、亞馬遜等大的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展較快的原因，大多數(shù)學(xué)者也都是通過(guò)與大數(shù)據(jù)公司合作來(lái)研究大數(shù)據(jù)。

目前，對(duì)智慧旅游來(lái)講，糟糕的是風(fēng)景區(qū)或旅游部門的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)相比其他行業(yè)更為緩慢，中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也更為緩慢。目前只有黃山和九寨溝等一些大的風(fēng)景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)旅游的數(shù)字化建設(shè)，但離智慧化建設(shè)還有一定距離，云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)幾乎沒(méi)有起步。我們知道大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是一個(gè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，除了加大投入實(shí)驗(yàn)平臺(tái)必要的硬件設(shè)施，旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的建設(shè)相比其他行業(yè)涉及更多部門。如圖2所示，景區(qū)要建設(shè)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心，為了數(shù)據(jù)的完備性，這個(gè)數(shù)據(jù)中心必須要與景區(qū)政務(wù)、天氣地理、交通、電子商務(wù)、政府管理部門、旅游社和旅游公司、旅游論壇網(wǎng)站等部門相關(guān)聯(lián)，僅此就是一項(xiàng)巨大工程，協(xié)調(diào)各方利益是難點(diǎn)也是重點(diǎn)。由此可見(jiàn)，完整地建立大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)非常困難。造成困難的原因，一是旅游行業(yè)的發(fā)展起步較晚，它為國(guó)家地區(qū)帶來(lái)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，利益優(yōu)勢(shì)還不太明顯，不過(guò)隨著生活水平的提高，人們旅游的白熱化，旅游業(yè)帶來(lái)的收益將會(huì)迅速增大；二是政府目前對(duì)旅游的建設(shè)投入不夠，只初步建設(shè)了旅游景區(qū)和旅游部門的政務(wù)平臺(tái)，但是隨著旅游熱，游客需求的提高，政府必定會(huì)加大對(duì)智慧旅游相關(guān)建設(shè)的投入。

2.挖掘方法

每個(gè)人的觀點(diǎn)都局限于自己的認(rèn)知區(qū)域，對(duì)大數(shù)據(jù)的探索如同盲人摸象，隨著數(shù)據(jù)集爆炸式擴(kuò)張，難度也與之俱增。數(shù)據(jù)挖掘的最大難點(diǎn)在于需要科學(xué)有效的數(shù)據(jù)挖掘方法，大數(shù)據(jù)顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘，不得不探索新的挖掘方法。目前，在大數(shù)據(jù)挖掘方法方面，學(xué)者們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚В贿^(guò)這只是杯水車薪。如Sun利用結(jié)構(gòu)分析方法有效地對(duì)半結(jié)構(gòu)化，混合型的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行挖掘，指出大數(shù)據(jù)挖掘首當(dāng)其沖是挖掘異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)，Kang利用Pegasus工具分析了大量社交網(wǎng)絡(luò)的圖片信息，Aral用體內(nèi)隨機(jī)試驗(yàn)法對(duì)facebook上130萬(wàn)用戶從年齡，性別等方面進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)影響力和敏感性分析。目前很多文章都是研究與社交網(wǎng)絡(luò)媒體有關(guān)的大數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)正好與智慧旅游旅游相契合，旅游也是一種社交手段，很多數(shù)據(jù)也都來(lái)源于各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如國(guó)外的facebook、Twitter，中國(guó)的QQ、攜程網(wǎng)，微博以及各類旅游網(wǎng)站論壇。

大數(shù)據(jù)存在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，要充分挖掘其價(jià)值信息，需要關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源，這正是目前挖掘大數(shù)據(jù)的主要方法――相關(guān)性分析。但即使用相關(guān)性分析挖掘旅游數(shù)據(jù)的價(jià)值信息，難度也比其他領(lǐng)域更大，因?yàn)槁糜螖?shù)據(jù)來(lái)源更多造成冗余數(shù)據(jù)更多和數(shù)據(jù)存在形式更復(fù)雜。為游客提供滿意的服務(wù)需要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以分析出旅游風(fēng)險(xiǎn)直覺(jué)與旅游猶豫之間的關(guān)系和旅游質(zhì)量及滿意度對(duì)旅游忠誠(chéng)度的影響程度。但如果要分析游客的旅游計(jì)劃行為，可能就要關(guān)注他對(duì)天氣，交通，景點(diǎn)等方面的搜索，他關(guān)注的某張圖片，和朋友的微博互動(dòng)都會(huì)影響他的旅游計(jì)劃，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)完全挖掘分析。另一方面，對(duì)大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性挖掘在旅游領(lǐng)域更加重要，游客實(shí)時(shí)需求特點(diǎn)使得對(duì)旅游數(shù)據(jù)的挖掘也必須具有實(shí)時(shí)性，這是更大的挑戰(zhàn)。

不可否認(rèn)，未來(lái)必然會(huì)出現(xiàn)更成熟科學(xué)的大數(shù)據(jù)挖掘方法，發(fā)掘出大數(shù)據(jù)更多價(jià)值。但是目前除了相關(guān)性分析挖掘，在大數(shù)據(jù)挖掘方法上我們也只能是摸著石頭過(guò)河，幸好現(xiàn)階段通過(guò)挖掘能創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。旅游大數(shù)據(jù)因其行業(yè)特殊性除了需要探索出與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘不同的方法之外，可能也有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘。

3.數(shù)據(jù)安全

大數(shù)據(jù)提倡的就是數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)共享程度越低，大數(shù)據(jù)挖掘難度就越大，但是數(shù)據(jù)共享程度越高，帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)越大。數(shù)據(jù)共享要求關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源容易造成個(gè)人用戶的個(gè)人隱私和公司企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等泄露。從數(shù)據(jù)收集存儲(chǔ)開(kāi)始，我們的地理信息、手機(jī)通訊、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天甚至電子醫(yī)療等都會(huì)在所關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)中心留下痕跡，而這些痕跡會(huì)讓黑客乘虛而入。大數(shù)據(jù)挖掘分析也會(huì)涉及大量的敏感信息關(guān)于客戶和員工，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密和財(cái)務(wù)信息。旅游數(shù)據(jù)也不可避免地存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，如游客出行旅游，他的吃、住、行、購(gòu)物、電子交易等都會(huì)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)如果完全共享，游客如被放在顯微鏡下而變成透明人，完全沒(méi)有了自己的隱私，不對(duì)數(shù)據(jù)加以安全管理，游客的人身財(cái)產(chǎn)安全受到影響，最終會(huì)導(dǎo)致滿意度隨之下降。旅游數(shù)據(jù)的安全從收集，存儲(chǔ)到后期數(shù)據(jù)挖掘一直存在，要進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的安全管理是首要前提。

目前大數(shù)據(jù)是以云平臺(tái)作為存儲(chǔ)管理中心，大部分關(guān)于大數(shù)據(jù)安全的研究都集中在云環(huán)境背景下。審計(jì)服務(wù)是保證數(shù)據(jù)完整性，可用性和避免數(shù)據(jù)泄露的有效手段，Lan提出一種基于代數(shù)特征的數(shù)據(jù)檢查方案，能實(shí)時(shí)檢查原始數(shù)據(jù)的完整性，這些方法都是考慮數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)管理階段的安全性。挖掘使用階段數(shù)據(jù)的安全性鮮有研究，這對(duì)旅游數(shù)據(jù)安全是一個(gè)大威脅，智慧旅游重在對(duì)于旅游數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)挖掘。旅游數(shù)據(jù)安全涉及多方群體，要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，旅游數(shù)據(jù)安全除了技術(shù)上的支撐，必須針對(duì)性的制定一套完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制、數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式、數(shù)據(jù)安全協(xié)議。

（二）智慧旅游建設(shè)

智慧旅游建設(shè)特別是中國(guó)的智慧旅游建設(shè)主要存在兩方面的問(wèn)題：一是新一代旅游信息通訊技術(shù)的建設(shè)迫在眉睫，二是旅游的相關(guān)管理營(yíng)運(yùn)模式需要革新。信息通訊技術(shù)的發(fā)展能讓旅游管理營(yíng)運(yùn)更智慧化，而管理營(yíng)運(yùn)革新必然促進(jìn)信息通訊技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展。

1.加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)

從旅游信息化方面講，智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的最高模式。目前發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游信息化建設(shè)已經(jīng)到達(dá)數(shù)字化階段，但是中國(guó)只有少數(shù)景區(qū)和管理部門達(dá)到這個(gè)階段，這延遲了智慧旅游在中國(guó)的發(fā)展。旅游的信息化建設(shè)需要在完善原有數(shù)字化基礎(chǔ)上進(jìn)一步建設(shè)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)和旅游云平臺(tái)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是鏈接游客移動(dòng)智能終端與旅游云平臺(tái)等數(shù)據(jù)中心之間的橋梁，是支撐物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。游客能實(shí)時(shí)享受到關(guān)于旅游信息的全程多樣化服務(wù)、游客需求信息的實(shí)時(shí)傳遞、各類旅游數(shù)據(jù)信息的交互傳遞，都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與人、人與人之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，可以不受時(shí)間地域限制對(duì)物體和人的信息進(jìn)行收集傳遞、存儲(chǔ)管理、感知利用，實(shí)現(xiàn)“一卡通”功能。例如風(fēng)景區(qū)基于物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)通過(guò)使用RFID、二維碼、傳感等技術(shù)建立自然景觀、文物等旅游資源信息庫(kù)和講解系統(tǒng)，最終游客利用移動(dòng)終端設(shè)備能實(shí)時(shí)查看收聽(tīng)，管理部門能實(shí)時(shí)對(duì)旅游資源進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)控和管理保護(hù)。旅游云平臺(tái)不僅是旅游大數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，更是旅游信息服務(wù)平臺(tái)，是旅游信息收集、存儲(chǔ)、處理、查詢等各種功能應(yīng)用中心，是原來(lái)相互獨(dú)立的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的集成整合。通過(guò)旅游云平臺(tái)的建立，能讓旅游相關(guān)管理更加統(tǒng)一、數(shù)據(jù)信息更加完整、有效提高旅游信息服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游資源信息的充分利用。

2.管理營(yíng)運(yùn)需要革新

智慧旅游的發(fā)展必然導(dǎo)致旅游管理營(yíng)運(yùn)從傳統(tǒng)方式到現(xiàn)代方式的轉(zhuǎn)變，其管理模式和營(yíng)運(yùn)模式更加智慧化。智慧旅游管理營(yíng)運(yùn)需要充分利用新一代信息通信技術(shù)，建立在旅游大數(shù)據(jù)的分析挖掘基礎(chǔ)之上。

旅游的管理革新要求管理部門在原有數(shù)字化管理基礎(chǔ)上進(jìn)行智慧化管理，基于新一代信息通訊技術(shù)的信息管理系統(tǒng)整合能對(duì)各管理和協(xié)作目標(biāo)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理協(xié)作，培養(yǎng)更有專業(yè)性的工作服務(wù)人員，建立新的評(píng)價(jià)體系，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，引導(dǎo)游客和合作公司企業(yè)走向智慧化旅游。如景區(qū)的智慧化管理，主要包括：（1）為游客提供智慧化服務(wù)，設(shè)計(jì)滿意的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，建立快捷實(shí)時(shí)的旅游相關(guān)信息查詢系統(tǒng)，對(duì)游客位置和游客流量實(shí)時(shí)監(jiān)控。（2）旅游資源環(huán)境的實(shí)時(shí)管理，是將旅游資源信息進(jìn)行整合，建立智慧化的監(jiān)管體系，能實(shí)時(shí)對(duì)旅游資源環(huán)境的狀態(tài)進(jìn)行分析以便科學(xué)的開(kāi)發(fā)利用。（3）突發(fā)事件的應(yīng)急管理，突發(fā)事件的處理在反應(yīng)了景區(qū)的智慧化管理水平，需要建立越來(lái)越智慧化的應(yīng)急體系。（4）合作單位的合作協(xié)調(diào)更加智慧化，合作協(xié)調(diào)智慧化能減少人工干預(yù)，節(jié)約成本，提高效率。

新一代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)催生了各行業(yè)新的營(yíng)運(yùn)模式，對(duì)旅游業(yè)亦是如此，智慧旅游也需要開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)運(yùn)模式。傳統(tǒng)旅游游客在旅游目的地選擇，查找旅游相關(guān)信息方式比較固定，都是靠旅行社或旅游公司安排其相關(guān)旅游活動(dòng)。但智慧旅游時(shí)代游客的旅游行為更加多樣化、自主化和個(gè)性化，更加注重對(duì)旅游產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，這是由于新一代信息技術(shù)影響了游客的旅游行為模式，所謂“未旅游已先旅游”的方式已經(jīng)形成。游客行為可能時(shí)刻發(fā)現(xiàn)變化，其生命周期變得越來(lái)越短，因此智慧旅游需要加強(qiáng)對(duì)游客和市場(chǎng)的洞察力。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，旅游營(yíng)運(yùn)的策略和設(shè)計(jì)更講究實(shí)時(shí)性，讓游客“未旅游已先旅游”的體驗(yàn)更加豐富完美。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘主要針對(duì)歷史數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)講究進(jìn)行實(shí)時(shí)挖掘分析，了解游客的興趣偏好，再結(jié)合心理學(xué)，營(yíng)銷學(xué)等理論知識(shí)，才能設(shè)計(jì)提供更有個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足游客的實(shí)時(shí)需求。

四、研究方向和發(fā)展機(jī)遇

大數(shù)據(jù)作為智慧旅游的核心，在帶來(lái)問(wèn)題和挑戰(zhàn)的同時(shí)，也產(chǎn)生了許多新的研究方向和發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)是為我們服務(wù)的，旅游數(shù)據(jù)也不例外，怎樣從海量的旅游數(shù)據(jù)中找出有價(jià)值信息為我們所用，是智慧旅游面臨的新課題。大數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒃谥腔勐糜晤I(lǐng)域帶來(lái)以下幾方面研究方向和發(fā)展機(jī)遇。

（一）發(fā)掘旅游商業(yè)價(jià)值信息

通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘分析，我們能充分了解游客的消費(fèi)行為和興趣偏好，進(jìn)而為游客設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，推薦旅游目的地，優(yōu)化旅游線路，挖掘潛在的旅游客戶等。如通過(guò)瀏覽記錄發(fā)現(xiàn)，某游客查看黃山風(fēng)景區(qū)相關(guān)旅游信息的同時(shí)還瀏覽了黃山周圍的小景區(qū)信息，表明該游客很有可能觀光完黃山風(fēng)景區(qū)再游覽周圍小景區(qū)，結(jié)合性別、年齡、職業(yè)等信息可以為他推薦合適的旅行計(jì)劃。同時(shí)，這樣的游客不止一個(gè)，是一個(gè)群體，因此黃山風(fēng)景區(qū)有必要改善與小景區(qū)的交通狀況，在其官網(wǎng)上增加小景區(qū)信息的鏈接等。

（二）開(kāi)發(fā)保護(hù)旅游資源

旅游資源是旅游業(yè)的載體，充分合理開(kāi)發(fā)保護(hù)旅游資源也是智慧旅游的目的之一，能提高游客的旅游體驗(yàn)，惠及多方利益，旅游資源開(kāi)發(fā)保護(hù)的前提是旅游的可持續(xù)發(fā)展。在智慧旅游環(huán)境下開(kāi)發(fā)保護(hù)旅游資源要充分利用新一代信息技術(shù)并借助大數(shù)據(jù)挖掘分析，必須要對(duì)自然景觀、文物等旅游資源的狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握，對(duì)景區(qū)的承載力和影響旅游資源的各方面因素分析，而開(kāi)發(fā)的最大化程度分析都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)挖掘。

（三）產(chǎn)生新的管理營(yíng)運(yùn)理論

如前面所述，智慧旅游必然遭遇面臨管理營(yíng)運(yùn)革新的挑戰(zhàn)，但從另一方面來(lái)看，智慧旅游必然會(huì)產(chǎn)生新的管理營(yíng)運(yùn)理論。如透過(guò)旅游大數(shù)據(jù)，容易發(fā)現(xiàn)智慧旅游環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈也不再是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)呛?jiǎn)單的上下游關(guān)系，但大數(shù)據(jù)環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N復(fù)雜網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，具有多個(gè)層級(jí)且每一級(jí)包含多個(gè)群體，這些群體或競(jìng)爭(zhēng)或合作。研究它們之間以及上下級(jí)的契約關(guān)系，協(xié)調(diào)關(guān)系等顯然離不開(kāi)大數(shù)據(jù)挖掘，這將不但產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型理論，也會(huì)產(chǎn)生新的管理營(yíng)運(yùn)理論。

（四）大數(shù)據(jù)挖掘自身的發(fā)展

旅游的白熱化必然會(huì)同其他行業(yè)一道促進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)理論方法的發(fā)展，而智慧旅游所具有的行業(yè)特性可能會(huì)產(chǎn)生有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘方法。一個(gè)小時(shí)音頻中可能就幾秒鐘的內(nèi)容有價(jià)值，設(shè)計(jì)什么樣的工具和方法從海量的旅游數(shù)據(jù)中找到這些價(jià)值信息，大數(shù)據(jù)挖掘必須結(jié)合旅游的行業(yè)特性才能進(jìn)行。

五、結(jié)論

智慧旅游和大數(shù)據(jù)時(shí)代都已經(jīng)到來(lái)，我們經(jīng)過(guò)手指，利用智能手機(jī)和相關(guān)設(shè)備就能了解世界，體驗(yàn)旅游。智慧旅游正在悄然的改變游客的旅游行為，然而智慧旅游尚處于萌芽階段，大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用在旅游業(yè)也幾乎沒(méi)有涉及。但是大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的巨大價(jià)值必將掀起一場(chǎng)管理革命，同樣大數(shù)據(jù)將勢(shì)不可擋的對(duì)智慧旅游產(chǎn)生影響，旅游的白熱化讓旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，通過(guò)建設(shè)智慧旅游和大數(shù)據(jù)挖掘，獲得更多的潛在價(jià)值信息，將大大提高旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前大數(shù)據(jù)在智慧旅游的發(fā)展中雖然存在許多障礙，但大數(shù)據(jù)值得我們關(guān)注，旅游業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)態(tài)度應(yīng)該由未雨綢繆轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞滞诰驊?yīng)用。

第7篇：智慧旅游的特征范文

關(guān)鍵詞：織金洞；智慧旅游資源條件；綜合評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F59

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9944（2016）21-0109-05

1 引言

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，我國(guó)旅游行業(yè)信息化正式進(jìn)入“智慧旅游”階段?！爸腔勐糜巍彪A段從2011年開(kāi)始，是我國(guó)旅游信息化的第四階段，以國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)為標(biāo)志[1]。智慧旅游資源條件評(píng)價(jià)是科學(xué)合理構(gòu)建智慧旅游框架的基礎(chǔ)，科學(xué)的評(píng)價(jià)旅游目的地智慧旅游資源條件是決策層及相關(guān)機(jī)構(gòu)更好的把握“智慧旅游”的發(fā)展水平及構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)的必要前提。

目前，隨著人們生活和消費(fèi)習(xí)慣的改變，各旅游目的地智慧旅游信息化正在如火如荼的進(jìn)行。然而，由于各個(gè)智慧旅游系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)研發(fā)前尚少對(duì)旅游目的地現(xiàn)有智慧旅游資源條件進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，一方面導(dǎo)致同一區(qū)域旅游信息門戶網(wǎng)站、APP等種類繁多，且建設(shè)的實(shí)際效果并不理想，用戶體驗(yàn)較差，另一方面也造成了開(kāi)發(fā)成本加大與現(xiàn)有資源的浪費(fèi)。

織金洞國(guó)家地質(zhì)公園位于貴州高原西部烏江兩大源流六沖河與三岔河交匯處，地跨織金、黔西兩縣，大部分位于織金境內(nèi)，總面積170 km2，有織金洞景區(qū)、東風(fēng)湖景區(qū)、綺結(jié)河景區(qū)三個(gè)景區(qū)組成。公園距織金縣城22 km，距黔西縣城45 km，距畢節(jié)市120 km，距省會(huì)貴陽(yáng)市146 km；地理坐標(biāo)范圍東經(jīng)105°44′42″～106°11′38″、北緯26°38′31″～26°52′35″?？椊鸲醋鳛橘F州省第一個(gè)世界地質(zhì)公園，“中國(guó)最美六大旅游洞穴”之首，雖已有人領(lǐng)先研發(fā)了織金洞智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用，但由于經(jīng)費(fèi)和精力的問(wèn)題，各個(gè)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際效果欠佳，用戶體驗(yàn)較差，且存在已有功能重復(fù)開(kāi)發(fā)等問(wèn)題。究其原因，主要是在智慧旅游框架設(shè)計(jì)之初，尚未對(duì)織金洞現(xiàn)有智慧旅游條件進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

針對(duì)織金洞現(xiàn)有智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用部分功能重復(fù)開(kāi)發(fā)、不同功能模塊未能整合、用戶體驗(yàn)較差等問(wèn)題，為了更好地發(fā)展織金洞“智慧旅游”，從而更好地為織金洞智慧旅游框架設(shè)計(jì)提供參考，本文提出了對(duì)織金洞現(xiàn)有智慧旅游資源條件的評(píng)價(jià)研究。

2 智慧旅游資源條件定量評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)確定

旅游資源是指自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素[2]。智慧旅游是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科，通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新滿足游客體驗(yàn)需求、管理創(chuàng)新提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。智慧旅游的最終目的是提升用戶體驗(yàn)。綜上概念所述，本文將智慧旅游資源定義為能為智慧旅游的構(gòu)建提供基礎(chǔ)條件的各類資源，主要包括自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施資源、景區(qū)信息化資源與景區(qū)管理資源等四類。因此，本文智慧旅游資源條件的評(píng)價(jià)主要從自然資源條件、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件、景區(qū)信息化程度和景區(qū)管理?xiàng)l件四方面進(jìn)行。其中，景區(qū)自然資源條件和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是智慧旅游資源的根本條件，景區(qū)自然資源條件是旅游景區(qū)吸引游客和游客最直觀的體驗(yàn)來(lái)源，良好的景區(qū)自然資源條件是景區(qū)構(gòu)建智慧旅游的先決條件，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是提升游客體驗(yàn)的必要輔助設(shè)施；景區(qū)信息化條件是智慧旅游資源的必要條件，可以提供給游客一個(gè)便捷的門戶平臺(tái)，為游客提前做好旅游攻略及了解旅游目的地狀況提供便捷；景區(qū)管理?xiàng)l件則是智慧旅游資源的重要條件，景區(qū)管理有利于更好的景區(qū)資源規(guī)劃，是提升景區(qū)工作人員規(guī)范化、旅游產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化、景區(qū)整體形象提升的前提。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)解讀

2.2.1 自然資源條件

（1）資源要素價(jià)值。觀賞游憩價(jià)值，指旅游資源單體具有極高的觀賞價(jià)值、游憩價(jià)值和使用價(jià)值。歷史文化科學(xué)價(jià)值，指旅游資源單體具有世界或全國(guó)或一定區(qū)域意義的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值。珍稀奇特程度，指旅游資源中具有珍稀物種，或景觀奇特的多少。規(guī)模、豐度與幾率，指獨(dú)立型旅游資源單體規(guī)模、體量及集合型旅游資源單體結(jié)構(gòu)、疏密度、自然景象和人文活動(dòng)周期性發(fā)生或頻率的概況。完整性，指旅游資源單體的形態(tài)與結(jié)構(gòu)完整性概況。

（2）資源影響力。知名度和影響力，指旅游資源單體在一定區(qū)域內(nèi)的知名度和影響力，或構(gòu)成區(qū)域承認(rèn)的名牌。適游期和使用范圍，指旅游景區(qū)適宜游覽的日期或適宜于游客使用和參與的日期。

2.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件

（1）基礎(chǔ)設(shè)施條件。交通，是影響旅客出行的重要因素之一。交通在很大程度上會(huì)影響旅行者旅行時(shí)的心情，便捷的交通條件有助于旅游目的地的易達(dá)性，直接影響景點(diǎn)的客流量。醫(yī)療，是保障游客出行過(guò)程中能夠得到及時(shí)求治的基礎(chǔ)設(shè)施。良好的醫(yī)療條件有助于旅游景點(diǎn)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、給予及時(shí)求助并減少傷亡人數(shù)。衛(wèi)生，一個(gè)城市的公共衛(wèi)生狀況是城市最直觀面貌之一，直接影響游客對(duì)于這個(gè)城市的印象。通信設(shè)備，指景區(qū)出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，移動(dòng)基站等通信設(shè)備，且通信設(shè)備布局應(yīng)合理。其中，公用電話應(yīng)具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能，手機(jī)信號(hào)覆蓋主要景點(diǎn)，通信方便，線路暢通。電子信息設(shè)備，主要指景區(qū)主要路段設(shè)立的LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息設(shè)備。電子信息設(shè)備顯示的信息內(nèi)容主要通過(guò)有線或者無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，由后臺(tái)統(tǒng)一更新到前端顯示設(shè)備。

（2）服務(wù)接待條件。服務(wù)接待是指通過(guò)智能化的移動(dòng)終端（智能手機(jī)或定制導(dǎo)覽終端）等基礎(chǔ)設(shè)施，配合二維碼、GPS定位等技術(shù)手段，為游客提供全程式的游覽服務(wù)、豐富的旅游體驗(yàn)、互動(dòng)的游覽方式和拓展的消費(fèi)形式。游客中心，景區(qū)游客中心內(nèi)一般設(shè)置信息觸摸屏，提供電子信息與信息查詢服務(wù)。同時(shí)專門設(shè)置設(shè)備發(fā)放點(diǎn)，提供自助導(dǎo)覽設(shè)備租借服務(wù)、咨詢服務(wù)、旅游消費(fèi)卡發(fā)放等服務(wù)。食宿條件，景區(qū)周圍一般會(huì)設(shè)置不同級(jí)別的酒店和餐館，用于提供游客休息和餐食服務(wù)。旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量，景區(qū)設(shè)置基于景區(qū)資源和文化的游戲產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富，并可實(shí)現(xiàn)實(shí)體店面購(gòu)買后網(wǎng)購(gòu)等方式。保障及應(yīng)急機(jī)制，指針對(duì)突發(fā)事件建立專門的安全管理信息化保障機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保能夠及時(shí)有效地自動(dòng)獲知和告警，同時(shí)開(kāi)展相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)救援。服務(wù)質(zhì)量，指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，或指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。良好的服務(wù)質(zhì)量是提升游客對(duì)旅游目的地整體印象及評(píng)價(jià)的有效途徑。

2.2.3 景區(qū)信息化程度

（1）信息門戶。景區(qū)設(shè)置專門的信息門戶網(wǎng)站，且具備電子商務(wù)、景區(qū)信息實(shí)時(shí)播報(bào)、在線交流、緊急幫助等功能，支持手機(jī)、電腦、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問(wèn)。有利于景區(qū)更好的向外宣傳和提高游客自由購(gòu)換票的便捷度及滿意度。電子商務(wù)，即利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、住宿、景區(qū)內(nèi)交通、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。支持多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、銀行轉(zhuǎn)賬、電匯、前臺(tái)POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金支付等。景區(qū)信息實(shí)時(shí)播報(bào)，為游客提供景區(qū)當(dāng)前景區(qū)客流量、交通壓力、停車場(chǎng)場(chǎng)地狀況、環(huán)境質(zhì)量以及旅游專用交通工具空閑情況等實(shí)時(shí)信息。在線交流，指可以利用在線咨詢與投訴、論壇、征文活動(dòng)等形式增強(qiáng)在線的互動(dòng)交流，及時(shí)了解游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客個(gè)性化需求。手機(jī)客戶端軟件 ，指可以在手機(jī)端下載安裝的手機(jī)客戶端軟件，并能夠提供景區(qū)信息及酒店預(yù)訂、在線幫助等功能的軟件，此外，還具備提供附近區(qū)域的消費(fèi)引導(dǎo)信息。緊急幫助，緊急幫助是指當(dāng)景區(qū)內(nèi)有突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，游客可以通過(guò)固定按鈕或撥打固定電話號(hào)碼或手機(jī)客戶端軟件請(qǐng)求救援的一種方式，提供安全呼救功能，幫助游客在緊急情況下一鍵聯(lián)系公安、醫(yī)療單位。安全呼救功能可以自動(dòng)提供游客當(dāng)前的位置。緊急幫助警示牌或按鈕應(yīng)設(shè)置合理。

（2）導(dǎo)游。電子信息資料，指經(jīng)過(guò)數(shù)字化的紙質(zhì)資料，該信息可以用在游客中心、導(dǎo)覽設(shè)備及電子信息設(shè)備上展示，其內(nèi)容豐富、特色突出、文字醒目、制作精美并適時(shí)更新，展示方式能體現(xiàn)游客互動(dòng)、便捷或環(huán)保的特點(diǎn)。電子導(dǎo)游，指游客可以通過(guò)智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的能力。手機(jī)和導(dǎo)覽移動(dòng)終端能為游客提供基于位置的電子導(dǎo)覽服務(wù)，具備游客和景點(diǎn)定位、游覽路線規(guī)劃指引、自動(dòng)講解（文字、圖片、音頻）、多媒體資料點(diǎn)播等基本功能。

（3）導(dǎo)航。導(dǎo)航是指基于移動(dòng)導(dǎo)覽終端或手機(jī)客戶端為游客提供的電子導(dǎo)航服務(wù)，能幫助游客了解景區(qū)內(nèi)部及周邊的交通、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)和公共服務(wù)設(shè)施的位置和簡(jiǎn)要情況，便于游客進(jìn)行游覽路線規(guī)劃和時(shí)間管理。電子地圖，景區(qū)導(dǎo)航地圖能正確標(biāo)注景區(qū)內(nèi)部主要景點(diǎn)、內(nèi)部及周邊交通道路、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公廁等游客常用基礎(chǔ)設(shè)施的位置。

（4）導(dǎo)購(gòu)。電子支付，景區(qū)中的旅游設(shè)施和旅游商鋪具備為游客提供刷卡消費(fèi)（銀行卡、旅游一卡通）、支付寶、微信等支付的能力，大型旅游場(chǎng)所（飯店、會(huì)所、酒店等）能夠支持在線電子支付和手機(jī)支付兩種支付方式。商戶在線推廣與銷售，指景區(qū)內(nèi)商戶具備網(wǎng)上交易平臺(tái)，且該平臺(tái)能夠?yàn)槠洚a(chǎn)品提供在線的信息與銷售渠道。

2.2.4 景區(qū)管理?xiàng)l件

（1）規(guī)劃和制度管理?！爸腔劬皡^(qū)”規(guī)劃，指經(jīng)過(guò)具備專業(yè)規(guī)劃資格證書的規(guī)劃單位的實(shí)地考察、因地制宜地制定智慧化建設(shè)規(guī)劃，且正式通過(guò)相關(guān)部門批準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。電子檔案，指定期監(jiān)督檢查，對(duì)游客客源及數(shù)量統(tǒng)計(jì)、旅游投訴建議、旅游安全等記錄并進(jìn)行電子檔案?jìng)浒浮?/p>

（2）資產(chǎn)安全管理。設(shè)備管理，指景區(qū)內(nèi)用于消防、防盜、救護(hù)、交通、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備能夠有效通過(guò)信息與通信系統(tǒng)進(jìn)行管理，保障設(shè)備齊全、完好、運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。視頻管理，景區(qū)內(nèi)重要景點(diǎn)、客流密集地段、事故多發(fā)地等重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)視頻監(jiān)控設(shè)備覆蓋。前端實(shí)時(shí)視頻通過(guò)有線或無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸至監(jiān)控后臺(tái)，由后臺(tái)進(jìn)行視頻存儲(chǔ)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控?？梢圆捎弥悄芤曨l技術(shù)對(duì)視頻中的預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行分析（如越界、進(jìn)入/離開(kāi)、移走等），為游客疏導(dǎo)、重要物品監(jiān)控、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供保障。能夠?qū)皡^(qū)安保人員進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和調(diào)度?？赏ㄟ^(guò)手機(jī)、集群通信等設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信?；鹎楣芾恚哂杏行У幕馂?zāi)防范和自動(dòng)報(bào)警機(jī)制，相關(guān)設(shè)備運(yùn)行正常。對(duì)于擁有大面積林區(qū)的景區(qū)，建設(shè)有專門的森林火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)。利用視頻監(jiān)控技術(shù)對(duì)林區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并統(tǒng)一指揮調(diào)度。系統(tǒng)具備最高溫自動(dòng)追蹤、自動(dòng)設(shè)定溫度報(bào)警值等功能。車船管理，利用GPS定位技術(shù)、電子地圖技術(shù)，提供對(duì)景區(qū)內(nèi)車輛、船只等旅游專線交通工具的監(jiān)控、調(diào)度、導(dǎo)航和防盜功能。車船消費(fèi)支持旅游一卡通、手機(jī)支付、現(xiàn)金等支付方式。利用GPS獲得車船位置坐標(biāo)，通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到后臺(tái)，后臺(tái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，完成坐標(biāo)信息獲取并在電子地圖中顯示車輛位置。具備增加反向通信功能，由后臺(tái)通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)向目標(biāo)車輛發(fā)送調(diào)度信息，完成指揮調(diào)度。對(duì)進(jìn)出景區(qū)的車輛能通過(guò)信息屏進(jìn)行指引和疏導(dǎo)，有效保障景區(qū)內(nèi)部交通暢通。

（3）資源和環(huán)境保護(hù)。環(huán)境監(jiān)測(cè)，指景區(qū)通過(guò)信息化手段獲取天氣、空氣、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境信息。水質(zhì)和空氣監(jiān)測(cè)能夠利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集系統(tǒng)定期采集樣本，通過(guò)分析儀器獲取監(jiān)測(cè)指標(biāo)情況，并作出環(huán)境變化情況的評(píng)價(jià)。環(huán)境監(jiān)測(cè)信息，景區(qū)能夠提供環(huán)境信息功能，將前端環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)通過(guò)有線或者無(wú)線通信方式上傳至后臺(tái)，并在網(wǎng)上和信息屏上進(jìn)行，信息能夠適時(shí)更新。

（4）游客管理。購(gòu)物點(diǎn)管理，對(duì)景區(qū)管轄范圍內(nèi)的購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中規(guī)范化管理，并建立電子檔案。游客統(tǒng)計(jì)分析，指利用景區(qū)電子門禁、智能視頻監(jiān)控、電子門票預(yù)訂等多種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)景區(qū)系統(tǒng)自動(dòng)收集、全面統(tǒng)計(jì)、及時(shí)上傳和智能分析。對(duì)超過(guò)限度的情況能夠自動(dòng)報(bào)警，協(xié)助景區(qū)管理者進(jìn)行人員分流。客源統(tǒng)計(jì)分析，指利用游客進(jìn)行電子門票預(yù)訂是預(yù)留的電話號(hào)碼、IP地址等多種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集、全面統(tǒng)計(jì)分析客源來(lái)源。手機(jī)客戶端使用情況統(tǒng)計(jì)，手機(jī)客戶端軟件或?qū)в[移動(dòng)終端能夠自動(dòng)記錄游客對(duì)各種不同功能的使用情況。

（5）系統(tǒng)管理。景區(qū)系統(tǒng)管理，對(duì)于“智慧景區(qū)”下轄的各個(gè)信息系統(tǒng)能夠進(jìn)行統(tǒng)一指揮與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)感知、數(shù)據(jù)的及時(shí)更新、系統(tǒng)間的全面互聯(lián)互通、旅游管理和服務(wù)應(yīng)用的深度開(kāi)發(fā)，最終為游客和管理部門提供集需求、效果反饋于一體的“智慧化”景區(qū)服務(wù)管理新模式。景區(qū)數(shù)據(jù)管理，景區(qū)管理中涉及的管理系統(tǒng)均可開(kāi)放接口給上級(jí)旅游管理部門的管理平臺(tái)，為其自動(dòng)提供各個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新與匯總。

綜上所述，織金洞智慧旅游評(píng)價(jià)分為4個(gè)方向，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)，43個(gè)三級(jí)指標(biāo)。具體指標(biāo)詳見(jiàn)表1。

3 評(píng)價(jià)方法

基于參評(píng)指標(biāo)的確定以及旅游目的地實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)的收集，本文采用“層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）”確定各參評(píng)指標(biāo)權(quán)重值，層次分析法是一種定性和定量相結(jié)合的方法，能有效地處理智慧旅游資源評(píng)價(jià)中那些難以完全用定量方法來(lái)解決的問(wèn)題[4]。其原理是通過(guò)把各個(gè)參評(píng)指標(biāo)間兩兩進(jìn)行比較和判斷得到模糊判別矩陣，計(jì)算得到判斷矩陣的特征值，過(guò)程中必須保持參評(píng)指標(biāo)判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)（即CR

在各參評(píng)指標(biāo)權(quán)重值確定的前提下，采用“加權(quán)求和法”，即利用參評(píng)指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)的得分值，采用線性加權(quán)求和方法計(jì)算出織金縣智慧旅游資源條件評(píng)價(jià)分值。目的是定量反映織金洞智慧旅游資源條件的成熟程度。

加權(quán)求和公式：

4 結(jié)果與討論

通過(guò)AHP方法，建立織金洞智慧旅游資源的評(píng)價(jià)模型，根據(jù)加權(quán)求和計(jì)算得到，織金洞智慧旅游條件評(píng)價(jià)得分6.963分。評(píng)價(jià)結(jié)果表明，織金洞智慧旅游資源總體條件較好，具備發(fā)展智慧旅游的良好條件。具體情況結(jié)果如下。

（1）自然資源條件中資源要素價(jià)值和資源影響力較好，基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待設(shè)施中交通、通信設(shè)備、電子信息設(shè)備、游客中心、食宿條件和旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量建設(shè)條件良好，手機(jī)客戶端軟件和緊急幫助設(shè)置方面客戶體驗(yàn)整體較差，有待提高。

（2）旅游服務(wù)設(shè)施空間信息調(diào)查與數(shù)字化方面，通信設(shè)施和電子信息設(shè)備較完善，游客中心建設(shè)較好，但是導(dǎo)航功能和購(gòu)物宣傳強(qiáng)度功能方面則需提升，電子支付類型有待多樣化。

（3）游管管理與服務(wù)功能信息化調(diào)查方面，手機(jī)客戶端游客使用情況統(tǒng)計(jì)及停車管理、購(gòu)物點(diǎn)管理和商戶在線推廣銷售等服務(wù)有待進(jìn)一步提高。

本評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與評(píng)價(jià)可為后期智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建給出更具針對(duì)性且有效的建議。例如，針對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)值中得分值較高的指標(biāo)，如視頻管理等已有功能，在后期構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)時(shí)可以通過(guò)相關(guān)功能模塊所預(yù)留接口，進(jìn)行功能調(diào)用，避免重復(fù)開(kāi)發(fā)，縮短開(kāi)發(fā)周期；此外，針對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)值中得分值較低的指標(biāo)，如電子支付類型單一、APP應(yīng)用用戶體驗(yàn)較差等功能，在后期進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，有利于開(kāi)發(fā)人員有針對(duì)性的對(duì)此部分功能進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)。

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第8篇：智慧旅游的特征范文

智慧旅游是在信息時(shí)代以及散客化發(fā)展趨勢(shì)下產(chǎn)生的，當(dāng)前社會(huì)追求的是精神文明建設(shè)，大環(huán)境下都在倡導(dǎo)人文社會(huì)，注重提供更加人性化的服務(wù)，在旅游過(guò)程中游客需要的是精神全方面需求，智慧旅游需要滿足游客的各種需求。智慧旅游主要包括旅游景區(qū)、所在城市、酒店、交通、餐飲、等多方面建設(shè)，相比于傳統(tǒng)旅游方式智慧旅游最大的特征就是提升了游客的真實(shí)體驗(yàn)，讓游客真正在精神層面上得到升華。

一、智慧旅游及旅游體驗(yàn)

智慧旅游主要是信息時(shí)代的人文背景下提出的，當(dāng)前在我國(guó)對(duì)智慧旅游的定義尚未統(tǒng)一，不同的人有著不同的觀點(diǎn)，但基本方向都是將其定義為滿足客戶的個(gè)性化需求。在傳統(tǒng)旅游的基礎(chǔ)上為游客提供更高層次的服務(wù)。在智慧旅游進(jìn)行過(guò)程中需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信設(shè)備等信息時(shí)代基本技術(shù)的支持，通過(guò)這些有效方式推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，并將旅游服務(wù)和旅游管理有效結(jié)合在一起，建立鞏固的旅游業(yè)基礎(chǔ)，為旅游業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

旅游體驗(yàn)主要指游客在旅游中獲得的精神及身體上的感覺(jué)，其核心內(nèi)容包括自身的情感體驗(yàn)、知識(shí)體驗(yàn)、實(shí)踐體驗(yàn)等，受到這些因素的綜合影響游客會(huì)在一次旅游后無(wú)意識(shí)的對(duì)給次旅游作出評(píng)價(jià)，當(dāng)體驗(yàn)良好時(shí)游客會(huì)覺(jué)得該次旅游具有較高的性價(jià)比，反之則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、大力發(fā)展政府智慧旅游公共服務(wù)體系

智慧旅游需要公共旅游服務(wù)體系的支持，因此需要政府大力發(fā)展智慧旅游公共服務(wù)體系，根據(jù)有課的需求提供搞笑的基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務(wù)支持。旅游業(yè)的公共服務(wù)體系不建立在盈利的基礎(chǔ)上，其核心功能就是在基礎(chǔ)服務(wù)商提升有課的滿意度。公共服務(wù)體系的核心是游客，針對(duì)游客的需求，政府出臺(tái)各種科學(xué)的服務(wù)體制，并對(duì)當(dāng)前各種基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善。此外政府需要完成一些旅游企業(yè)不愿意完成的基礎(chǔ)設(shè)施，并出臺(tái)旅游管理體制，規(guī)范旅游管理。例如在進(jìn)行旅游管理過(guò)程中可以將當(dāng)?shù)鼐哂刑厣穆糜尉包c(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)對(duì)外共享，并重點(diǎn)介紹其中的一些基礎(chǔ)服務(wù)，通過(guò)具有特色的旅游服務(wù)提高對(duì)游客的吸引力，并提前讓游客知曉當(dāng)?shù)氐穆糜螤顩r及服務(wù)體系。為保證互聯(lián)網(wǎng)旅游信息的真實(shí)性及可靠性需要政府部門建立完善的監(jiān)督體系。此外可以在網(wǎng)站建立有效的旅游路線供游客參考，避免游客將大多時(shí)間浪費(fèi)在尋找路線及旅游服務(wù)上，由此提升游客的體驗(yàn)。此外政府部門需要為整個(gè)旅游體系建立完善的動(dòng)力系統(tǒng)，讓更多的游客參與到當(dāng)?shù)芈糜沃?，并由?dāng)?shù)芈糜螛I(yè)從信息網(wǎng)絡(luò)上獲得關(guān)于游客的相關(guān)信息，并了解關(guān)于整個(gè)旅游市場(chǎng)的相關(guān)信息，便于旅游業(yè)及時(shí)作出調(diào)整，跟上時(shí)展的步伐。通過(guò)政府建立完善的智慧旅游公共服務(wù)體系不僅能夠促進(jìn)企業(yè)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，還從根本上提升了旅游服務(wù)水平，為游客享受較高旅游體驗(yàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、旅游網(wǎng)站的智能化建立

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為人們生活中重要的一部分，在旅游方面也是如此。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)人們能夠及時(shí)了解相關(guān)旅游信息并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成旅游相關(guān)的輔助行為。在旅游之前人們需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解信息，于是如何在網(wǎng)站建立這些信息就成為旅游業(yè)的重中之重。良好的網(wǎng)絡(luò)信息能夠有效推銷當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展，通過(guò)完善旅游服務(wù)的信息并在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)虛擬技術(shù)體現(xiàn)出來(lái)，讓游客在能夠與想了解并訂購(gòu)。近些年電子商務(wù)技術(shù)在實(shí)體物品的買賣中獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，參與到電子商務(wù)營(yíng)銷中來(lái)。另外旅游業(yè)可以將旅游信息、旅游服務(wù)以及其他行業(yè)結(jié)合起來(lái)，例如將 旅游業(yè)和交通業(yè)連接起來(lái)，為人們提供更加便捷的出行方式，讓人們以最便捷經(jīng)濟(jì)的方式到達(dá)旅游地點(diǎn)，并獲得衣食住行等方面高質(zhì)量的服務(wù)，讓游客的旅游計(jì)劃完美實(shí)施，降低旅游過(guò)程中的變數(shù)。

四、建立完善的旅游監(jiān)管機(jī)制與反饋平臺(tái)

旅游展開(kāi)過(guò)程中，游客實(shí)際上扮演的是消費(fèi)者角色，消費(fèi)者的體驗(yàn)與其利益是否得到維護(hù)息息相關(guān)，游客在旅游過(guò)程中必須保持全程舒適的心情才能夠享受到極致的旅游體驗(yàn)，當(dāng)游客的根本利益得到侵犯時(shí)需要游客其權(quán)益得到保障，因此必須對(duì)旅游過(guò)程中的監(jiān)管機(jī)制不斷完善，并讓游客的投訴方式更加便捷。政府可以在景區(qū)建立有效的監(jiān)管平臺(tái)，并在中心位置建立服務(wù)平臺(tái)，便于游客及時(shí)反映情況。另外可以在網(wǎng)上建立服務(wù)平臺(tái)，游客通過(guò)網(wǎng)上渠道就能夠反映自己權(quán)益是否被侵犯。除建立完善的游客權(quán)益保障體系外還需要建立科學(xué)的反饋平臺(tái)，游客是旅游服務(wù)的直接體驗(yàn)者，因此游客對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)是最為客觀的，旅游業(yè)可以在旅游地點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)上建立反饋機(jī)制，讓游客對(duì)本次旅游做出評(píng)價(jià)并給出意見(jiàn)，針對(duì)游客提出的問(wèn)題旅游業(yè)酌情解決，不斷提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)束語(yǔ)

第9篇：智慧旅游的特征范文

關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻(xiàn)綜述 研究方向

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開(kāi)始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學(xué)術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻(xiàn)也明顯增多。國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問(wèn)題并嘗試提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)水平的提高使人們更追求個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，這也給國(guó)內(nèi)景區(qū)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻(xiàn)后，嘗試提出未來(lái)智慧景區(qū)的研究方向，希望對(duì)我國(guó)未來(lái)智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻(xiàn)。

一、智慧景區(qū)的起源與概念

（一）智慧景區(qū)的起源

智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會(huì)上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中決定將旅游業(yè)培育成國(guó)際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時(shí)展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。

（二）智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來(lái)看：

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。[4]

狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。

廣義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。無(wú)論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗(yàn)。也就是說(shuō)，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時(shí)間，但是智慧景^真正的準(zhǔn)確概念仍沒(méi)有達(dá)到共識(shí)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者不斷對(duì)智慧景區(qū)的概念進(jìn)行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的各個(gè)方面。（見(jiàn)表1）。

通過(guò)表1可以明顯看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識(shí)的。比如，學(xué)者們?cè)诮o智慧景區(qū)下定義時(shí)均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時(shí)俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入了萌芽期，但還有待完善。

二、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀

通過(guò)CNKI檢索可知，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量正日益攀升，但我國(guó)智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級(jí)階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進(jìn)，還沒(méi)有真正達(dá)到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個(gè)研究方向出發(fā)，探討我國(guó)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。

（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究

經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時(shí)代潮流，開(kāi)始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中存在著些許問(wèn)題。在這樣的狀況下，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過(guò)研究發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的智慧景區(qū)，改善國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的整體運(yùn)作效率。

通過(guò)CNKI的搜索也確實(shí)可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻(xiàn)頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過(guò)把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知?！盵11]又如，柳紅波也指出：“目前我國(guó)智慧景區(qū)大多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對(duì)門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購(gòu)物等一切消費(fèi)活動(dòng)?！盵12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問(wèn)題初探》中提出：“將景點(diǎn)手機(jī)語(yǔ)音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等智慧旅游項(xiàng)目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭(zhēng)讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗(yàn)?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動(dòng)公司在玄武湖、紅山兩家4A級(jí)景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺(tái)的事例，南京移動(dòng)公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺(tái)，為游客提供了更強(qiáng)的旅游體驗(yàn)感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]

綜上所述，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過(guò)實(shí)地考察、實(shí)地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對(duì)象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見(jiàn)。隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問(wèn)題上，成功達(dá)到了事半功倍，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。

（二）有關(guān)信息化管理的研究

方德滿在我國(guó)智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國(guó)傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo)，會(huì)影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開(kāi)始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對(duì)于智慧景區(qū)的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺(jué)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺(tái)后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面，這對(duì)于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動(dòng)泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺(tái)。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化與保護(hù)智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽(yáng)在龍門石窟進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與游客的互動(dòng)、與騰訊總部進(jìn)行跨界合作，提升了游客旅游體驗(yàn)的品質(zhì)以及游客滿意度的同時(shí)，促進(jìn)了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]

許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機(jī)制，同時(shí)對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來(lái)對(duì)旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的重要性將越來(lái)越被業(yè)界的專業(yè)人士所認(rèn)可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國(guó)智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。

（三）基于游客視角的研究

相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國(guó)學(xué)者開(kāi)始基于游客反饋方面進(jìn)行研究分析。近年來(lái)，智慧景區(qū)也越來(lái)越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財(cái)力和物力。通過(guò)選取游客提出的合理建議，對(duì)景區(qū)進(jìn)行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

汪俠、甄峰、吳小根認(rèn)為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗(yàn)者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對(duì)象。在通過(guò)對(duì)基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進(jìn)行評(píng)價(jià)體系及實(shí)證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過(guò)在蘇州樂(lè)園進(jìn)行有關(guān)游客滿意度的實(shí)地調(diào)研，得出蘇州樂(lè)園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進(jìn)行改進(jìn)。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對(duì)清明上河園智慧景區(qū)進(jìn)行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)。[23]

隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識(shí)到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開(kāi)始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來(lái)思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過(guò)對(duì)游客的調(diào)查來(lái)彌補(bǔ)智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。

三、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)未來(lái)研究方向

到目前為止，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)成果也越來(lái)越豐富。但本文在整合近十年的文獻(xiàn)成果的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分國(guó)內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問(wèn)題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試?yán)眯碌囊暯?，?lái)提出一些新的研究方向，同時(shí)也探討了智慧景區(qū)未來(lái)需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對(duì)我國(guó)智慧景區(qū)的未來(lái)研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區(qū)已有方向的研究

1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國(guó)學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見(jiàn)解，以至于我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的概念并沒(méi)有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)我國(guó)學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性問(wèn)題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進(jìn)行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說(shuō)，學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會(huì)限制人們對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究過(guò)程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步完善智慧景區(qū)的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對(duì)于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來(lái)智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進(jìn)行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個(gè)性化需求，從而使游客對(duì)該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實(shí)證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗(yàn)中的真正需求，從而對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。

3.加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過(guò)CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來(lái)觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會(huì)低，不僅會(huì)使智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)，還會(huì)影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。目前我國(guó)智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過(guò)線上線下兩方面進(jìn)行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對(duì)于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何加強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進(jìn)行相關(guān)的研究。

4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展線上旅游業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對(duì)于新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。

景區(qū)信息化程度越高就意味著對(duì)專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國(guó)絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進(jìn)行方案制定、系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)，沒(méi)有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。[25]我國(guó)大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。

我國(guó)智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問(wèn)題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對(duì)此的解決方案卻一直沒(méi)有提出。因此，對(duì)于我國(guó)如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進(jìn)一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區(qū)項(xiàng)目的投資具有投資周期的長(zhǎng)期性、投資實(shí)施的連續(xù)性和波動(dòng)性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項(xiàng)目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問(wèn)題上存在一定的困難。誠(chéng)如我們所知，我國(guó)旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時(shí)受經(jīng)濟(jì)、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對(duì)自身建設(shè)和維護(hù)所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長(zhǎng)期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進(jìn)跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。

因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何彌補(bǔ)智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進(jìn)行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。

（二）智慧景區(qū)未來(lái)研究新方向

1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜集整理，可以看出各學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實(shí)證研究法和文獻(xiàn)研究法。由于旅游是一個(gè)跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，還可以運(yùn)用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運(yùn)用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步深入研究。以此彌補(bǔ)智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。

2.對(duì)各類智慧景區(qū)有針對(duì)性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒(méi)有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國(guó)智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進(jìn)展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運(yùn)用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進(jìn)行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。

3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進(jìn)著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)就業(yè)趨勢(shì)的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進(jìn)行研究。我國(guó)智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國(guó)學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國(guó)智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開(kāi)拓創(chuàng)新，為我國(guó)智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

四、總結(jié)

旅游作為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。盡管我國(guó)在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但不能否認(rèn)的是，我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實(shí)踐雙方面的支撐。我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒(méi)有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行深入研究。

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