旅游消費(fèi)報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
本期分行業(yè)消費(fèi)投訴量數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT通訊、家電行業(yè)等三大行業(yè)仍是消費(fèi)者投訴比較集中的行業(yè)，值得一提的是，本期旅游行業(yè)消費(fèi)投訴增幅尤為明顯。
暑期旅游投訴倍增
報(bào)告期內(nèi)，正值暑期旅游旺季。中國質(zhì)量萬里行收到消費(fèi)者關(guān)于旅游方面的投訴263例，是上期投訴量的兩倍多，是去年同期投訴量的三倍多。中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)的十大類投訴中，旅游教育行業(yè)超過汽車行業(yè)，位居第四。
從消費(fèi)者投訴地域分布統(tǒng)計(jì)，報(bào)告期內(nèi)中國質(zhì)量萬里行收到消費(fèi)者投訴的地域分布，主要涉及全國24個(gè)省市，集中于北京、上海、廣東以及江浙等地區(qū)。
消費(fèi)者在旅游行業(yè)方面的投訴，主要涉及通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票、酒店以及旅游項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)與頁面不符，造成退款不及時(shí)，其中，因?yàn)橄M(fèi)者未明確具體退訂事項(xiàng)引起消費(fèi)糾紛的現(xiàn)象較為普遍。
報(bào)告期內(nèi)，涉及在線旅游企業(yè)仍然為中國質(zhì)量萬里行旅游類投訴的熱點(diǎn)，在線旅游網(wǎng)站類投訴占64%，針對去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)、春秋航空的投訴較多，主要涉及酒店、機(jī)票、旅游項(xiàng)目的預(yù)訂和售后服務(wù)問題。針對消費(fèi)者投訴，去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、酷訊網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等知名旅游類網(wǎng)站能及時(shí)為消費(fèi)者處理問題，并針對消費(fèi)者的投訴問題進(jìn)行一一回復(fù)，涉及淘寶旅行、同程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等投訴問題，并未及時(shí)得到解決。
在實(shí)際旅游項(xiàng)目中，經(jīng)過多年來政府的整治及媒體持續(xù)曝光，消費(fèi)者對低價(jià)旅游團(tuán)的警惕性有所提高。但是，不法經(jīng)營者往往夸大產(chǎn)品所提供的旅游體驗(yàn)，熱情招徠消費(fèi)者，承諾旅游項(xiàng)目多、無強(qiáng)迫購物等，贏得信任，當(dāng)消費(fèi)者付款參團(tuán)后，往往發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，易出現(xiàn)“旅游行程安排不合理”、“減少游覽景點(diǎn)問題”、“擅自改變行程”等多種情況。
值得一提的是，不少旅行社通過傳授珠寶辨別方法或極力渲染藥材功效引發(fā)好奇心后，通過給予瘋狂優(yōu)惠輕松“拿下”消費(fèi)者，消費(fèi)者容易花高價(jià)當(dāng)場購買質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品，事后維權(quán)遭遇困難。人民網(wǎng)旅游3?15投訴平臺(tái)的《2014年上半年旅游投訴輿情報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在云南、廣東旅游易上當(dāng)，購買玉器珠寶、購買藥材、購買銀飾成為消費(fèi)者最容易“上當(dāng)”的三大項(xiàng)目。
消費(fèi)者在機(jī)場停留，遭遇旅游類會(huì)員卡、VIP服務(wù)等項(xiàng)目的推銷，事后發(fā)現(xiàn)與售前承諾的優(yōu)惠并不符合，申請退款兌現(xiàn)難。
網(wǎng)購?fù)对V維權(quán)居高
不下引執(zhí)法部門重視
報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴仍然居高不下，成為本期投訴量最大的行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴2323例，相比去年同期相比增長34%。
針對上期中國質(zhì)量萬里行投訴分析報(bào)告中，近百名消費(fèi)者針對1號(hào)店第三方店鋪云娜箱包專營店訂單異常的集體維權(quán)，事后1號(hào)店關(guān)閉該網(wǎng)店，有消費(fèi)者稱，該平臺(tái)針對消費(fèi)者的投訴，給出了相應(yīng)的賠償方案。截至7月28日，相關(guān)消費(fèi)投訴大部分得到了1號(hào)店客服部門的明確回復(fù)。
7月，中國質(zhì)量萬里行《2014年上半年投訴分析報(bào)告》指出，新消法亮點(diǎn)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，其中，消費(fèi)者比較關(guān)注的網(wǎng)購“后悔權(quán)”――7日無理由退貨，成為網(wǎng)購?fù)对V的最大熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴10682例，占上半年投訴總量的34%，與去年同期相比投訴量增長36%。
與此同時(shí)，全國工商系統(tǒng)及各維權(quán)平臺(tái)紛紛呼吁，針對新《消法》中的亮點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，提出的不少存在爭議的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，引起了國家工商總局的重視。今年6月以來，國家工商總局發(fā)力網(wǎng)購消費(fèi)投訴維權(quán)。7月10日，國家工商總局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)就落實(shí)新《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定約談阿里巴巴集團(tuán)、京東商城等10家電商，要求參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在約談會(huì)結(jié)束后30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，在經(jīng)營活動(dòng)中落實(shí)好“7日無理由退貨”規(guī)定。
8月下旬，為了督促電商企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)新《消法》的“7日無理由退貨”規(guī)定，國家工商總局下發(fā)通知，要求各地工商部門對電商企業(yè)落實(shí)新《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定情況開展檢查，重點(diǎn)檢查電商企業(yè)標(biāo)注不適用無理由退貨規(guī)定的商品、購買過程中“一對一”確認(rèn)環(huán)節(jié)、因消費(fèi)者拆開外包裝查驗(yàn)商品而被商家拒退無理由退貨等方面的情況。
第2篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
高品質(zhì)和個(gè)性化體驗(yàn)
高端旅游，是相對于傳統(tǒng)的“大眾旅游”而言的，指的是由旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――旅行社、景區(qū)、旅游目的地等推出的“高精尖”旅游產(chǎn)品。所謂高端并不等于奢華，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性需求和深度體驗(yàn)，是一種高品質(zhì)、充滿人文關(guān)懷的旅游形式。
隨著中國與世界交流的不斷加深，中國的高端游客早已不再滿足于那種蜻蜓點(diǎn)水式的景點(diǎn)游與購物游。他們更在意旅行帶來的非物質(zhì)體驗(yàn)和心靈收獲等難以用金錢來衡量的東西，更注重與世界高端文化生活方式的對接。
當(dāng)下，高端游客對旅游服務(wù)提供商提出的新要求已經(jīng)促使業(yè)內(nèi)人士開始升級服務(wù)系統(tǒng)，積極探索新的服務(wù)模式。今年初，“鴻鵠逸游”推出了頭等艙豪華空中套房環(huán)游世界16天，旅行內(nèi)容包括地球標(biāo)記、島嶼度假、輕度探險(xiǎn)、高端郵輪等。
有業(yè)內(nèi)專家分析，隨著市場的進(jìn)一步細(xì)分，還將有其他新的高端旅游形式涌現(xiàn)，游客的個(gè)性化需求將逐步提煉出共性，賦予高端旅游以標(biāo)準(zhǔn)化。
巨大的市場潛力
據(jù)國家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年全年國內(nèi)旅游接待總量已經(jīng)超過30億人次，同比增長12.8%。“在量的積累下，一部分有消費(fèi)能力的旅游者已不再滿足于大眾旅游線路，他們正在逐步轉(zhuǎn)化為高端旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者。”長江證券旅游分析師趙蓓說。有分析數(shù)據(jù)表明，目前中國個(gè)人資產(chǎn)在600萬元以上的人群達(dá)270萬人，其中六成人表示會(huì)選擇高端旅游服務(wù)。2010年攜程網(wǎng)推出的頂級環(huán)游世界60天產(chǎn)品，參團(tuán)費(fèi)用50萬元，20個(gè)名額9分鐘即搶購一空；2011年環(huán)游世界產(chǎn)品升級為66天66萬，10個(gè)名額在30秒內(nèi)被秒殺。
據(jù)《報(bào)告》顯示，53%的富裕人群每年境外旅行次數(shù)達(dá)3次以上，每人次出境旅游消費(fèi)超5萬元的高達(dá)68%，其中28%的高端用戶每人次出境旅游消費(fèi)超10萬元。中國旅游研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國內(nèi)高端旅游市場潛力巨大，未來將聚焦越來越多的目光。
加速發(fā)展的國內(nèi)高端旅游品牌
第3篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：大陸居民；赴日旅游；旅游消費(fèi)
一、研究背景
旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。旅游業(yè)的快速健康發(fā)展有助于擴(kuò)大內(nèi)需，提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，對拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長有顯著的作用。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)，2015年我國全年國內(nèi)游客40億人次，比上年增長10.5%，國內(nèi)旅游收入34195億元，增長13.1%。入境游客13382萬人次，增長4.1%。國際旅游收入1137億美元，增長7.8%。國內(nèi)居民出境12786萬人次，增長9.7%。其中因私出境12172萬人次，增長10.6%。
隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們對于旅游目的地的選擇逐漸由境內(nèi)轉(zhuǎn)向境外。目前中國大陸居民出境游的主要目的地是港澳臺(tái)地區(qū)和亞洲各國，其中，日本是中國大陸居民出境旅游的第二大目的地國。2003年4月，日本政府發(fā)表了旅游觀光立國報(bào)告書，揭示了其入境游人數(shù)過少，出入境旅游業(yè)發(fā)展不平衡的問題，并通過降低簽證門檻、為國際游客提供諸多便利政策等一系列立法改革措施吸引海外游客赴日旅游。從2004年～2015年，訪日游客總數(shù)從613萬人次上升至1973萬人次，12年間總漲幅為221.6%；中國大陸訪日游客數(shù)從61萬人次上升至499萬人次，總漲幅為710.7%。可見，中國大陸訪日游客增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過訪日游客總增幅。2015年，中國大陸赴日旅游人數(shù)首次超過韓國，成為日本入境游市場的最大客源地。
它山之石可以攻玉。日本旅游業(yè)的發(fā)展一直受到國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)學(xué)者的關(guān)注。我國學(xué)者研究的重點(diǎn)主要在于其對華市場開發(fā)方面。如凌強(qiáng)對日本觀光立國戰(zhàn)略的背景及發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了解讀，闡述了日本開發(fā)對華旅游市場的重要性，并指出開發(fā)對華旅游市場的關(guān)鍵在于提升中日兩國國民之間的好感。吳新蘭就2015年上半年的中國居民赴日旅游購物熱潮現(xiàn)象進(jìn)行了原因探析，認(rèn)為中國游客為日本帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)利益，對日本企業(yè)及國民生活都帶來了有利影響。但現(xiàn)有文獻(xiàn)均缺乏對中國大陸居民赴日旅游消費(fèi)的定量分析。本研究的目的是通過對近年來中國大陸訪日游客消費(fèi)額、消費(fèi)特點(diǎn)等指標(biāo)走勢的觀察分析，揭示中國大陸居民赴日旅游對日本入境旅游業(yè)的影響，初步把握中國居民境外旅游消費(fèi)特點(diǎn)，為中國旅游業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。
二、研究對象及方法
本次研究對象為中國大陸訪日游客。研究數(shù)據(jù)來源于日本有關(guān)部門官方網(wǎng)站上公布的年度報(bào)告書及白皮書，主要有日本國土交通省觀光廳的2010年至2015年訪日外國人消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查報(bào)告書等。
研究方法包括：（1）定性研究法，查閱與日本入境旅游、旅游消費(fèi)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上搜集大眾傳媒對相關(guān)事件的評論，總結(jié)各方意見觀點(diǎn)，使研究結(jié)果更加客觀嚴(yán)謹(jǐn)。（2）定量分析法，利用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對近年來中國大陸訪日游客的有關(guān)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，使用描述性統(tǒng)計(jì)分析、時(shí)間序列分析、曲線回歸分析等分析方法，進(jìn)行定量分析和統(tǒng)計(jì)建模。
三、研究結(jié)果
根據(jù)日本國土交通省觀光廳的訪日外國人消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查結(jié)果，2015年中國大陸訪日游客總數(shù)為4993689人次，旅行總消費(fèi)額為14174億日元，人均消費(fèi)額為283842日元。根據(jù)匯率0.061折算，人均消費(fèi)額折合人民幣約17314元。
1.中國大陸訪日游客的自然結(jié)構(gòu)
從中國大陸訪日游客的性別結(jié)構(gòu)來看，55.2%為女性游客，44.8%為男性游客，女性游客比男性游客多10.4個(gè)百分點(diǎn)。從年齡結(jié)構(gòu)來看，男女性游客的年齡分布略有差別，總體而言，除60歲以上的老年組外，各年齡段女性游客人數(shù)均高于男性游客；男性游客在30歲-39歲年齡段的人數(shù)最多，其次是20歲-29歲年齡段；女性游客在20歲-29歲年齡段的人數(shù)最多，其次是30歲-39歲年齡段。說明赴日旅游最受中國大陸年輕女性群體的青睞。
2.中國大陸訪日游客的消費(fèi)特點(diǎn)
從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，中國大陸訪日游客57.1%的支出用于購物/代購，17.7%用于住宿費(fèi)用，14.9%用于飲食費(fèi)用，7.7%用于交通費(fèi)用，2.2%用于娛樂，還有0.4%用于其他消費(fèi)活動(dòng)。平均每人用于購物的支出為161973日元。在商品的選擇中，購買率最高的商品前三類依次為化妝品/香水、點(diǎn)心類食品和藥品/保健品/洗浴用品。購買率較高的商品中單價(jià)最高的商品前三類依次為相機(jī)/攝影機(jī)/鐘表、服裝（不含和服）/鞋/包和電器。消費(fèi)者滿意度最高的商品前三類依此為化妝品/香水、電器和服裝/鞋/包。在購物場所的選擇中最多的為藥妝店，其次為機(jī)場免稅店和百貨中心。
3.中國大陸游客消費(fèi)額變動(dòng)情況分析
2010年以來，訪日游客年總消費(fèi)額由11490億日元上升至34771億日元，增幅為202.6%；中國大陸訪日游客年消費(fèi)額由2498億日元上升至14174億日元，增幅為467.4%?？梢娭袊箨懺L日游客消費(fèi)額的增長幅度遠(yuǎn)高于總水平。不僅如此，2010年～2015年期間，中國大陸游客消費(fèi)額占訪日游客總消費(fèi)額比例（簡稱消費(fèi)占比）由21.7%上升至40.8%，一直保持世界第一的排名；消費(fèi)占比的年增長率依此為11.1%，2.5%，-21.3%，41.4%，48.1%，年平均增長率為13.4%。其中2013年中國大陸游客消費(fèi)占比出現(xiàn)反常的負(fù)增長，主要原因估計(jì)與當(dāng)年的中日爭端有關(guān)。
第4篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
［關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀策略
電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向,具有無法預(yù)測的增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑21世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù),對于國家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,增強(qiáng)國家競爭力,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。我國旅游業(yè)的發(fā)展也完全可以借助電子商務(wù)的力量實(shí)現(xiàn)第二次騰飛。
一、世界電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國的電子商務(wù)市場B2B和B2C的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數(shù)增長。
在中國，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2006年7月，網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬人萬，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬，10年間增長了200倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場的潛在消費(fèi)者。
《2005-2006年中國B2C電子商務(wù)研究報(bào)告》指出， 2004年中國零售網(wǎng)站數(shù)量占電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的比例高達(dá)49.5%。2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2005年該數(shù)字達(dá)到56億人民幣，增長率為33%。隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2005-2010年復(fù)合增長率為52%，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到460億人民幣。在CNNIC 2004底年的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中，2627個(gè)被訪問者在被問及未來是否會(huì)網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者選擇會(huì)的比例超過了90%，而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民也有超過60%打算嘗試，明確表示不會(huì)的比例均低于10%。
當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。
二、旅游業(yè)與電子商務(wù)
1.旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò)交易
零售的旅游產(chǎn)品屬于無形產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是服務(wù)的過程，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié),,因此旅游業(yè)的電子的發(fā)展不會(huì)受當(dāng)前相對落后的物流系統(tǒng)的制約。
旅游產(chǎn)品的購買過程具有信息密集的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程的諸多環(huán)節(jié)實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。而電子商務(wù)在信息密集型業(yè)務(wù)的處理中最能發(fā)揮優(yōu)勢。
在旅游業(yè)中批發(fā)業(yè)務(wù)的交易更是純粹的信息流和資金流過程。在國內(nèi)外航空公司目前都在嘗試電子機(jī)票銷售，國內(nèi)的部分景點(diǎn)也開始了網(wǎng)絡(luò)售票業(yè)務(wù)，可見在不遠(yuǎn)的將來旅游產(chǎn)品的批發(fā)將向現(xiàn)在的證券業(yè)一樣完電子化、全網(wǎng)絡(luò)化
2.旅游企業(yè)完全可以從電子商務(wù)應(yīng)用中獲益
首先，從消費(fèi)者的角度來講，使用電子商務(wù)手段購買旅游產(chǎn)品可以獲得實(shí)惠。旅游電子商務(wù)大大減少了傳統(tǒng)旅游消費(fèi)者的信息搜集成本，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購行為；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競爭力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。
其次，從旅游產(chǎn)品供應(yīng)商來講，采用電子商務(wù)方式來經(jīng)營，也為企業(yè)帶來更大的競爭力。一方面，旅游企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商交易的電子化，可以大大縮短產(chǎn)品采購的周期和成本，從而從容應(yīng)對市場競爭；另一方面，通過實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者交易的電子化，可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，從而鎖定消費(fèi)者，為企業(yè)創(chuàng)作更大的價(jià)值。
由此可見，旅游業(yè)與生俱來的品質(zhì)決定了其在各行業(yè)中將會(huì)成為發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。
三、旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度在全球1400億美元的電子商務(wù)銷售額中，旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額達(dá)到了270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20％以上；全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)； 8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。
在國內(nèi)，目前，我國有專業(yè)旅游網(wǎng)站300多家。2002年起，我國國家旅游信息化工程――金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計(jì)劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。國家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間，逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè)，并逐步輻射到其他城市。
從另一方面看，各大ICP門戶網(wǎng)站僅僅把旅游作為其中的一個(gè)欄目，進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)介紹、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，但還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社雖然紛紛開設(shè)自己的門戶網(wǎng)站，介紹自己的產(chǎn)品和線路，但由于大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，無法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源。可見國內(nèi)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次還處于初級階段，與國外還有很大的差距。
四、旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略
1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積極向網(wǎng)絡(luò)平移
電子商務(wù)的主要形式之一就是通過企業(yè)網(wǎng)站開展各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)平移，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳、市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、供應(yīng)連管理，是旅游企業(yè)電子商務(wù)的必要組成部分。傳統(tǒng)旅行社和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商必須采用“網(wǎng)社合一”、“網(wǎng)企合一”的辦法才能在電子商務(wù)大潮中立于不敗。
企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站，網(wǎng)站加盟或者混合策略來運(yùn)行電子商務(wù)。所謂自建網(wǎng)站，就是企業(yè)通過自由資源，完全按照企業(yè)自身發(fā)展的需要對電子商務(wù)所需的軟件和硬件進(jìn)行投資和建設(shè)。這種建站方法的優(yōu)勢在于企業(yè)擁有完全自，可隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)變化需要擴(kuò)展和完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站加盟策略，則是指加入現(xiàn)有的開放式旅游網(wǎng)站平臺(tái)，在交易平臺(tái)上設(shè)立自己的店面來開展業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是公共平臺(tái)，一般具有較大知名度和訪問量，企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面投入較小，網(wǎng)站的維護(hù)和管理工作也相對簡單。
2.加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場推廣
大力開展市場推廣的目的在于，加深旅游者對旅游電子商務(wù)的心理認(rèn)知，使其在需要購買旅游產(chǎn)品時(shí)，能夠產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理動(dòng)機(jī)。通過對電子商務(wù)方式購買旅游產(chǎn)品給于是當(dāng)優(yōu)惠，或者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中開展各類有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)等吸引網(wǎng)民嘗試在網(wǎng)絡(luò)上購買旅游產(chǎn)品，對于零售業(yè)者尤為重要。CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有過電子商務(wù)經(jīng)歷的消費(fèi)者，準(zhǔn)備再次選擇會(huì)電子商務(wù)方式進(jìn)行購物的比例超過了90%，而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民準(zhǔn)備使用電子商務(wù)的只占60%。說明嘗試過電子商務(wù)的網(wǎng)民對電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，會(huì)更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式。因此，加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場推廣，讓旅游者邁出嘗試旅游電子商務(wù)的第一步很重要，畢竟沒有電子商務(wù)經(jīng)歷的網(wǎng)民占大多數(shù)，他們具有巨大的市場潛力。
3.面向市場需要，豐富網(wǎng)站內(nèi)容
電子商務(wù)參與者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有方便、價(jià)格低以及商品多樣性，價(jià)格雖然很重要，但已經(jīng)不是最重要的因素，方便、省時(shí)省力是更多人的選擇理由。只有網(wǎng)站的內(nèi)容足夠豐富，消費(fèi)者能夠容易的查找出所需得各類旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，而且可以方便的在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這時(shí)候消費(fèi)者才樂于使用網(wǎng)絡(luò)方式購買產(chǎn)品。因此網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)內(nèi)容（包括旅游目的地，價(jià)格，路線，組團(tuán)等產(chǎn)品信息和購買產(chǎn)品所必要的咨詢、在線訂單、在線支付等業(yè)務(wù)功能）是不是豐富，直接決定了，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)銷售務(wù)量的大小。
4.大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)
旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠很好的適應(yīng)電子商務(wù)方式，唯獨(dú)各類門票、車票、機(jī)票、船票等的配送受到物流方式的制約，成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)售票和電子票據(jù)的手段，是解決這一問題的根本方法。起步階段，可以采用網(wǎng)絡(luò)售票，到達(dá)目的地后憑網(wǎng)絡(luò)訂單號(hào)碼和身份證件領(lǐng)取紙質(zhì)票據(jù)的方法進(jìn)行過渡，條件成熟后，采用數(shù)字加密技術(shù)生成代表票據(jù)憑證的數(shù)字序列通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給用戶，以完全取代現(xiàn)行的紙質(zhì)票據(jù)。票據(jù)配送關(guān)節(jié)的瓶頸一旦解決，旅游電子商務(wù)的發(fā)展就將逐步駛?cè)肟燔嚨馈?/p>
5.完善配套服務(wù)，建立誠信機(jī)制
在沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中,沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任、怕受騙,擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù),程序繁瑣麻煩，擔(dān)心付款和配送等。另外,有部分網(wǎng)民已經(jīng)準(zhǔn)備通過購物網(wǎng)站進(jìn)行購物,但在結(jié)算過程中，由于網(wǎng)上結(jié)算步驟太繁瑣或者被要求填寫的個(gè)人信息太多而中途放棄了。實(shí)際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購物最可能的潛在用戶,也是最值得爭取的一部分。因此一套完整的誠信機(jī)制,完善的配套服務(wù),更安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,更簡潔的購物流程,更友好的購物界面，更深的宣傳和推廣,對推動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)一步發(fā)展是必需的。
參考文獻(xiàn):
[1]韓冀東,電子商務(wù)概論,中國人民大學(xué)出版社,2002
[2]CNNIC,2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告
第5篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
一季度漲幅令人驚喜
在剛剛過去的一季度，在市場超跌反彈走勢的帶動(dòng)下，餐飲旅游上市公司也順勢上漲9.38％，較滬深300指數(shù)4.99％的漲幅高出4.36個(gè)百分點(diǎn)，位列申萬23個(gè)一級子行業(yè)第6位。值得一提的是，3月份大盤出現(xiàn)下跌，其中滬深300指數(shù)跌幅達(dá)到6.80％，而餐飲旅游指數(shù)的跌幅僅為2.49％，防御性可見一斑。
從估值角度來看，一季度末餐飲旅游行業(yè)市盈率約為36.78倍，位列各行業(yè)市盈率之首。近年來，餐飲旅游行業(yè)市盈率一般在40－55倍之間，目前還未達(dá)到這一平均數(shù)。自2011年2月以來，該行業(yè)相對于滬深300指數(shù)溢價(jià)率維持在200％以上，說明了風(fēng)格轉(zhuǎn)化后資金對于大消費(fèi)行業(yè)的青睞程度。
事實(shí)上，在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下，餐飲旅游行業(yè)屬于消費(fèi)升級主要受益行業(yè)。在政府工作報(bào)告中，中央把擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)作為推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，以及調(diào)整分配格局，增加居民收入水平，推進(jìn)帶薪休假等舉措為促進(jìn)旅游消費(fèi)提供了充分和必要條件。國務(wù)院更是把旅游業(yè)列為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，明確了旅游業(yè)應(yīng)與現(xiàn)有國民經(jīng)濟(jì)第一、二、三產(chǎn)業(yè)相互融合、共同發(fā)展。此外，近期扶持旅游政策利好不斷出臺(tái)，《國民旅游休閑綱要》將要頒布的消息也將對旅游業(yè)產(chǎn)生重大的影響。從券商對旅游行業(yè)的研究結(jié)論來看，2011年度旅游行業(yè)上市公司業(yè)績高增長確定，而今年的業(yè)績再續(xù)輝煌也是大概率事件。東北證券維持行業(yè)“優(yōu)于大勢”的投資評級；渤海證券維持餐飲旅游“看好”評級。
提價(jià)預(yù)期支撐股價(jià)走勢
從近幾年的經(jīng)驗(yàn)來看，我國旅游業(yè)有三個(gè)高峰，分別是5月春季出游小高峰、7－8月暑期最高峰，10月黃金周和秋季出游次高峰。從時(shí)間上來看，二季度將是旅游行業(yè)的旺季。隨著部分地區(qū)和景點(diǎn)接待旅客出現(xiàn)明顯增長，有業(yè)內(nèi)人士指出，具有門票分成權(quán)的上市公司將直接受益，二級市場上股價(jià)或會(huì)提前反映。
渤海證券指出，按照自然景區(qū)門票三年允許提價(jià)一次的規(guī)定，今年黃山、、峨眉山、張家界等景區(qū)將迎來其提價(jià)窗口，在通貨膨脹背景下，景區(qū)門票提價(jià)也將成為政府監(jiān)管與市場關(guān)注對象，當(dāng)然也成為市場關(guān)注的焦點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在市場上漲或震蕩行情下，提價(jià)個(gè)股走勢與聽證會(huì)召開密切相關(guān)，市場會(huì)先于公布聽證會(huì)爆發(fā)，在聽證會(huì)召開及提價(jià)公布走向高點(diǎn)。
除提價(jià)利好因素外，黃山旅游、桂林旅游等公司還有諸多看點(diǎn)。如，黃山旅游黃山西海大峽谷纜車項(xiàng)目有望今年下半年正式運(yùn)營；3月26日國家發(fā)改委《桂林市旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》開展調(diào)研，利好桂林旅游；峨眉山除了原有的景區(qū)及索道業(yè)務(wù)以外，開始向峨眉雪芽和復(fù)合型演繹項(xiàng)目發(fā)展，從遠(yuǎn)期來看會(huì)為公司帶來較豐厚收益；ST張家界已申請摘帽，索道明年納客……渤海證券建議投資者關(guān)注估值打壓下桂林旅游和黃山旅游的投資良機(jī)。
第6篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
《南華早報(bào)》報(bào)道，美銀美林4月21日全球研究報(bào)告指出，中國正在驅(qū)動(dòng)全球“虛榮消費(fèi)”快速增長，包括中國大陸、香港和臺(tái)灣在內(nèi)的大中華地區(qū)（該研究未覆蓋中國澳門），“虛榮資本”市場每年以15.6%左右的速度遞增。
虛榮消費(fèi)不僅僅是戴上奢華手表和珠寶、身著高級定制時(shí)裝，高層次的虛榮消費(fèi)還包括：品鑒高級紅酒，頭頂出身于常春藤名校的光環(huán)，擁有私人飛機(jī)和游艇也不在話下。美銀美林的研究把中等層次的化妝品、智能手機(jī)和營養(yǎng)保健品消費(fèi)，也歸為“虛榮消費(fèi)”類別。預(yù)計(jì)直到2018年，大中華地區(qū)這一類型消費(fèi)的增速仍將繼續(xù)引領(lǐng)世界，平均每年的增長率為8.2%。
美銀美林駐香港股票分析師凱普爾表示，過去5年中，中國人、印度人和韓國人對奢侈虛榮資本特別著迷。中國人顯然更敢于下手，根據(jù)奢侈品研究和顧問機(jī)構(gòu)財(cái)富品質(zhì)研究院的《2014年中國奢侈品報(bào)告》，2014年全球奢侈品市場總?cè)萘窟_(dá)2320億美元，其中中國消費(fèi)者全球奢侈品消費(fèi)達(dá)到1060億美元，占全球奢侈品市場總量的46%。當(dāng)年國內(nèi)奢侈品消費(fèi)規(guī)模達(dá)250億美元。主要原因包括：互聯(lián)網(wǎng)帶來的比價(jià)和購物便利，以及更快更新的時(shí)尚風(fēng)潮。此外，人口結(jié)構(gòu)趨勢也影響著虛榮資本相關(guān)的支出。
在中國，虛榮消費(fèi)還包括其他一些功能。比如沒有完整信用記錄或者記錄四分五散成為信息孤島時(shí)，某些虛榮消費(fèi)成為身份的象征可以增加交易成功率。有投資機(jī)構(gòu)合伙人貸款購豪車，就是為了給客戶可信的感覺。奢侈品具有增信功能。
小類奢侈品還有圈層功能。如《2014年中國奢侈品報(bào)告》指出，國內(nèi)奢侈品增長主要來源于高端小眾品牌，特別是定制類品牌的快速發(fā)展，傳統(tǒng)奢侈品牌因?yàn)樯衩孛婕啿辉?、消費(fèi)群體龐大、高仿品眾多，相對市場份額明顯下降。擁有同樣小眾奢侈品的人被認(rèn)為處于一個(gè)圈層中，彼此具有親近感。
不可忽視的，以前奢侈品還有送禮功能，現(xiàn)在這方面的功能在下降，由于這一數(shù)據(jù)較難采集，只能是個(gè)案披露。去年10月，《羊城晚報(bào)》報(bào)道，有不愿透露姓名的富商表示，如果不是收藏等特別愛好，奢侈品的消費(fèi)對于個(gè)人來說也是有限的，隨著送禮需求減少，購買力大降。貝恩的報(bào)告分析，這是受制于官方持續(xù)對奢侈腐敗的打擊、房地產(chǎn)泡沫爆破的憂慮以及消費(fèi)者購物方式的進(jìn)步。
隨著送禮下降，為全家為個(gè)人的奢侈品增加，胡潤研究院今年2月的《美國奢侈品牌在中國》報(bào)告顯示，盡管送禮下降了5%，旅游零售仍然上升了20%。蘋果首次超過愛馬仕和LV，成為中國富豪春節(jié)送禮的首選品牌。
在中國，奢侈品具有增信功能、送禮功能以及圈層功能，這些功能都是實(shí)實(shí)在在的。不可忽視的是，奢侈品還有彌補(bǔ)內(nèi)心缺憾的功能，一個(gè)人需要用外表來為自己增加信心，需要用奢侈品來印證自己生活的完美。在熟人社會(huì)里，奢侈品的攀比性更強(qiáng)。因此，東亞女性對奢侈品的鐘愛全球有名。20世紀(jì)80年代后期日本人陷入“標(biāo)志迷戀”，導(dǎo)致全球奢侈品聚焦于日本，如同現(xiàn)在聚焦于中國。
第7篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
1. 課題題目：XX美食節(jié)項(xiàng)目調(diào)查。
2. 課題組成員：XX信息傳播與策劃2班。
3. 簡要背景說明：南寧東南亞國際旅游美食節(jié)已經(jīng)舉辦了7屆，在很大程度刺激了消費(fèi)，為“食、住、行、游、購、娛”等相關(guān)行業(yè)創(chuàng)造了不少寶貴商機(jī)，旅游美食節(jié)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)聚集效應(yīng)和帶動(dòng)作用如何?為此，我們進(jìn)行了本次針對性的調(diào)查。
4. 課題的目的和意義：中國-東盟博覽會(huì)永久落戶XX，XX也一躍成為中國與東盟旅游合作的橋頭堡，給XX帶來了巨大的商機(jī)，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)更大的潛在的商機(jī)、找出XX美食節(jié)的優(yōu)勢和不足，做大做強(qiáng)XX美食節(jié)，使成為旅游美食節(jié)的名牌子，使美食、文化、經(jīng)濟(jì)三點(diǎn)更好的結(jié)合發(fā)展。
5. 活動(dòng)計(jì)劃：
1)任務(wù)分工：
實(shí)施調(diào)查：全體成員 記錄：
2)活動(dòng)步驟(分六個(gè)階段完成)
階段一(一周)：前期準(zhǔn)備
階段二(三天)：調(diào)查報(bào)告計(jì)劃書、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
階段三(三天)：實(shí)施調(diào)查
階段四(三天)：資料收集
階段五(一周)：成果匯總
階段六(一周)：攥寫調(diào)查報(bào)告
3)活動(dòng)所需條件：
調(diào)查者與被調(diào)查者的配合
資料：上網(wǎng)查找等
預(yù)期的成果：調(diào)查報(bào)告
第8篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
分享經(jīng)濟(jì)
【報(bào)告原文】支持和引導(dǎo)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高社會(huì)資源利用效率，便利人民群眾生活。
【解讀】共享單車、共享停車位、共享廚房對很多人來說已經(jīng)不再陌生，分享經(jīng)濟(jì)正走進(jìn)我們的生活。有報(bào)告指出，2016年我國分享經(jīng)濟(jì)市場交易額約為3.45萬億元。今年分享經(jīng)濟(jì)有望迎來更大的發(fā)展機(jī)遇。
體育產(chǎn)業(yè)
【報(bào)告原文】做好冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)籌辦工作，統(tǒng)籌群眾體育、競技體育、體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展，廣泛開展全民健身。
【解讀】中國籌辦冬奧會(huì)工作已納入了京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略中。推動(dòng)“3億人上冰雪”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必將有助于帶動(dòng)冰雪體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2015年我國體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模已達(dá)1.7萬億元，在多項(xiàng)利好刺激下，體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景相當(dāng)可觀。
新興產(chǎn)業(yè)
【報(bào)告原文】全面實(shí)施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快新材料、人工智能、集成電路、生物制藥、第五代移動(dòng)通信等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化。
【解讀】“人工智能”、“第五代移動(dòng)通信”這些概念寫入政府工作報(bào)告，意義非凡。2020年我國人工智能市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到91億元。而5G網(wǎng)絡(luò)一旦正式商用，除了使通信業(yè)進(jìn)入新一輪發(fā)展期外，還將帶動(dòng)多個(gè)規(guī)模萬億級別的新興產(chǎn)業(yè)。新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展將迎來新的發(fā)展局面。
智能制造
【報(bào)告原文】把發(fā)展智能制造作為主攻方向，推進(jìn)國家智能制造示范區(qū)、制造業(yè)創(chuàng)新中心建設(shè)。
【解讀】智能制造不僅能實(shí)現(xiàn)各種制造過程自動(dòng)化、智能化，還具有高速、高精度等特征，市場前景廣闊。據(jù)預(yù)測，2020年我國智能制造產(chǎn)值有望超過3萬億元。智能制造有望打開更加廣闊的空間。
數(shù)字家庭
【報(bào)告原文】擴(kuò)大數(shù)字家庭、在線教育等信息消費(fèi)。
【解讀】“數(shù)字家庭”是今年政府工作報(bào)告中的新詞之一。數(shù)字家庭，能夠在家庭范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)各種電子設(shè)備的互聯(lián)和管理，推進(jìn)健康醫(yī)療、電子政務(wù)、電子商務(wù)向居民家庭延伸，形成家庭信息服務(wù)新業(yè)態(tài)。政府工作報(bào)告從政策上肯定了行業(yè)發(fā)展的意義，對該領(lǐng)域是大大的利好。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合
【報(bào)告原文】推動(dòng)服務(wù)業(yè)模式創(chuàng)新和跨界融合，發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、文化創(chuàng)意等新興消費(fèi)。
【解讀】隨著我國老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的市場規(guī)模越來越大。如何有效整合醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)資源，方便老年人獲得連續(xù)、及時(shí)和專業(yè)的服務(wù)，這樣的需求越來越迫切。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合這種新興消費(fèi)正進(jìn)入歷史機(jī)遇期，值得關(guān)注。
清潔能源汽車
【報(bào)告原文】基本淘汰黃標(biāo)車，加快淘汰老舊機(jī)動(dòng)車，對高排放機(jī)動(dòng)車進(jìn)行專項(xiàng)整治，鼓勵(lì)使用清潔能源汽車。
【解讀】為了保衛(wèi)藍(lán)天，過去一段時(shí)間，各級政府出臺(tái)了多項(xiàng)鼓勵(lì)清潔能源汽車發(fā)展的相關(guān)政策法規(guī)。這次政府工作報(bào)告在機(jī)動(dòng)車治理上也提出了具體要求。而隨著充電樁等基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，清潔能源汽車勢必成為越來越多人的選擇。
全域旅游
【報(bào)告原文】完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游。
【解讀】以前，提及旅游業(yè)很多地方都是建景點(diǎn)、建景區(qū)、建賓館。然而旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)到了全民旅游、個(gè)人游等為主的新階段。實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源的有機(jī)整合，做到既開發(fā)又保護(hù)，既宜居又宜游，從景點(diǎn)旅游模式向全域旅游模式轉(zhuǎn)變無疑是一個(gè)趨勢。
電商快遞
【報(bào)告原文】促進(jìn)電商、快遞進(jìn)社區(qū)進(jìn)農(nóng)村，推動(dòng)實(shí)體店銷售和網(wǎng)購融合發(fā)展。
【解讀】據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年我國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)8945.4億元，約占全國網(wǎng)絡(luò)零售額的17.4%。促進(jìn)電商、快遞進(jìn)社區(qū)進(jìn)農(nóng)村，一些企業(yè)已開始布局。進(jìn)一步解決好物流成本高、人才培訓(xùn)等問題仍需漫長過程，機(jī)遇也蘊(yùn)含其中。
可再生能源
第9篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
一、旅游者行為理論
曾幾何時(shí)，人們在旅游過程如何進(jìn)行消費(fèi)成為旅游業(yè)研究的一個(gè)熱門課題，旅游者對所往目的地的感受、決策，對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的接受、選擇等行為構(gòu)成了旅行者消費(fèi)的主要行為方式。不斷挖掘這些消費(fèi)行為受到什么因素的支配便是旅游行業(yè)研究領(lǐng)域內(nèi)的焦點(diǎn)問題。對旅游者行為的研究一般包括：旅游的決策和體驗(yàn)，旅人的消費(fèi)行為，旅游的主流以及空間結(jié)構(gòu)，路線的設(shè)計(jì)和目的地為吸引旅客而進(jìn)行的的營銷行為等等。其中，對消費(fèi)行為進(jìn)行的研究方興未艾。
消費(fèi)行為學(xué)作為一門科學(xué)，主要研究當(dāng)旅游者獲取產(chǎn)品，使用產(chǎn)品和對產(chǎn)品進(jìn)行處置與接收服務(wù)等一些列過程中的心理特征與行為規(guī)律。旅客的消費(fèi)行為學(xué)作為一種理論存在于旅游行為這一范疇中。對旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行定位，本人的觀點(diǎn)是，旅游消費(fèi)行為就是在旅行過程里他們消費(fèi)核心產(chǎn)品的行為，核心產(chǎn)品作為旅游產(chǎn)品最初的形式，能滿足旅游者的審美，也能調(diào)動(dòng)起他們的情緒，讓他們產(chǎn)生愉悅感受。旅游者消費(fèi)就是旅游者在游訪某地的時(shí)候所有的花費(fèi)，包括了飲食、住宿、交通、購物、娛樂、游玩這六大要素的整體消耗。這些行為的表現(xiàn)形式主要是對目的地、產(chǎn)品的接納、感受，感知以及選擇、決策的過程。對消費(fèi)行為的影響因素則主要由兩大類組成：一是消費(fèi)心理，主要包括旅人的旅行動(dòng)機(jī)，對旅游的態(tài)度，旅行過程中的情緒，旅人的性格、習(xí)慣以及認(rèn)知結(jié)構(gòu)；另外一類受社會(huì)環(huán)境這一因素的影響，比如旅人的年齡，家庭狀況，文化群體，職業(yè)和社會(huì)階層等。消費(fèi)者的消費(fèi)行為往往具有不可逆性和復(fù)雜性，會(huì)形成一種習(xí)慣。
二、游客的旅游行為研究
（一）旅游者決策行為變化
旅游者行為研究最核心的部分是決策，這個(gè)因素具有連貫性，先是一種心理活動(dòng)，繼而影響到行為等一系列和旅行活動(dòng)關(guān)聯(lián)的階段、步驟。決策行為受很多因素左右，可謂復(fù)雜，它因人而異，會(huì)因旅客自身情況而產(chǎn)生完全不同的決策行為。決策可由四個(gè)階段串聯(lián)起來，首先是產(chǎn)生旅游的動(dòng)機(jī)，然后進(jìn)行信息收集和分析，繼而決策出目的地，最后對旅行作出感受和評價(jià)。
1、個(gè)性化需求使得旅游動(dòng)機(jī)多元化
物質(zhì)日益豐富，精神需求越來越強(qiáng)烈，現(xiàn)代人們越來越有能力決策出游。具體到出游的方式，可以選擇旅行社的包價(jià)游，也可以選擇自由性大的自助游，還可以完成社交性的驢友游和不受任何束縛的自駕游等方式。與此同時(shí)，旅游產(chǎn)品變得越發(fā)多元，消費(fèi)水平也大大提升，傳統(tǒng)的旅游模式已難以滿足旅客的需求，他們對高品質(zhì)出游服務(wù)的需求更高。同時(shí)，也越來越喜歡增強(qiáng)自主性，參與旅游產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)，享受獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)，盡情盡興地獲得出游的快樂，實(shí)現(xiàn)自我個(gè)性化的最大化滿足。
2、更多選用網(wǎng)絡(luò)媒介做出行前信息來源
通常，旅游者收集旅游信息，來自以下幾大類型：宏觀上，比如政策宣傳，中觀上，旅游公司的宣傳，公司組織等，微觀上，親朋推薦，看宣傳手冊等。
這些信息來源分為內(nèi)部來源和外部來源之分。前者指旅人有出游的體驗(yàn)和經(jīng)歷。后者則是廣告宣傳等受到企業(yè)控制的來源，還存在另外一種獨(dú)立的來源，比如旅客間的口頭傳播信息。另外，政府報(bào)告、媒體報(bào)道以及調(diào)查報(bào)告等也是一種信息來源方式。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，口傳信息和個(gè)人挖掘的信息以及廣告信息，口傳的效果最直接有效。對年輕游客來說，網(wǎng)絡(luò)媒介會(huì)更多選用，其影響會(huì)越來越大。
（二）出游方式變化
出游方式即游客選擇的一種出游模式，屬于決策的一部分。一般而言，依據(jù)游客經(jīng)驗(yàn)多少、當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)達(dá)程度和可提供的設(shè)施水平等均能對游客選擇產(chǎn)生影響。所以，出游方式可以直觀反映游人心理、當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展程度。
近十年，出游方式有了巨大變化，最顯著的就是自助游明顯增多，自駕游幾乎是一種未來的必然趨勢。原因在于過去游客對目的地環(huán)境、接待設(shè)施都不夠熟悉，且受經(jīng)濟(jì)條件與出行條件的制約，往往會(huì)參團(tuán)出游。隨著社會(huì)的發(fā)展，對出行經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)行積累，游人變得成熟起來，加上對出游質(zhì)量的趨高要求，傳統(tǒng)的組團(tuán)游不能滿足游客的個(gè)性化需求；隨著交通的完善，通訊技術(shù)的發(fā)展，旅游設(shè)施的成熟，服務(wù)水平的提高，私家車的充裕和便捷，都讓出游變得不再繁瑣，讓游客心理上更加接近目的地。
（三）旅游時(shí)間變化
游客在目的地停留越久，對當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展貢獻(xiàn)越大，因?yàn)榭梢源龠M(jìn)吃住行等六大因素都得到增長，也可以由此判斷出目的地的吸引力。雖說旅游是陽光產(chǎn)業(yè)，人們花的旅游時(shí)間會(huì)不斷增加，但各地統(tǒng)計(jì)的游客旅游時(shí)間總在變化，并非一味增加。而且，假日制度的新規(guī)定會(huì)讓游客選擇性變多，目的地變得分散，在單一地點(diǎn)的停留時(shí)間和總體旅游人數(shù)會(huì)有所下降。對桂林這樣的傳統(tǒng)旅游目的地影響會(huì)更明顯。2013年上半年我的很多同行認(rèn)為客人減少，生意難做，亦可正常視之。
三、研究的發(fā)展趨勢
