職場中的溝通技巧精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的職場中的溝通技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：職場中的溝通技巧范文
良好的職場溝通技巧一、快速溝通
無論企業(yè)文化是張揚或是內(nèi)斂，沒有一個企業(yè)老總或同事喜歡和太內(nèi)向即“悶葫蘆”型同事工作，為此，即使你性格十分內(nèi)向，表達能力十分欠缺，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)溝通上問題后，仍然要及時、快速溝通以化解矛盾，有些話說出來便沒什么了，關(guān)鍵是我們“打死也不說”，這實際是加劇了矛盾，“冷戰(zhàn)”比起比較激烈的沖突更容易影響職場關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展，為此不要為自己語言表達糟糕找借口，無論是表達能力如何，一定要養(yǎng)成及時、快速溝通的良好習(xí)慣，將矛盾盡快化解，不要越積越多，最終形成自己的發(fā)展阻礙。
二、明確定位
每一個人在公司(企業(yè))中都有自己的位置，因此要明確自己在企業(yè)中的定位，并認真履行好相應(yīng)職責(zé)，這會贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的尊重和信任，不要做不符合自己公司身份的事情，如果是職員，事事都要占先，對他人指手劃腳，特別是平時總愛以領(lǐng)導(dǎo)身份自居，這必然會遭到同事特別是領(lǐng)導(dǎo)的反感，久而久之在職場中會面臨生存困境。
三、融入文化
每一個企業(yè)都有自己的文化，對此作為職場中人一定要認真了解企業(yè)文化并主動去適應(yīng)，不要按照自己的理想去改造企業(yè)文化，要先去適應(yīng)然后再逐漸改進。比如，有些企業(yè)充滿朝氣，領(lǐng)導(dǎo)和員工都很外向和充滿激情，你便要適應(yīng)即便你本身性格不外露，但要盡可能融入公司的氛圍中，反之如果所在企業(yè)比較沉穩(wěn)、內(nèi)分不斂，你就不能太過張揚，而要盡量保持平和。當(dāng)然，在適應(yīng)的同時也要保持自我本真，不過既然是在職場，就不能太按照自己的意愿行事。
辦公室說話技巧1 以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題;如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩]這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
2上司傳喚時責(zé)無旁貸句型：我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會今上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!
3表現(xiàn)出團隊精神句型：安琪的主意真不錯!
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
4說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦!
有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可;于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
5巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答覆好嗎?
上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。
6智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!
如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。
7不著痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序?”
不如當(dāng)下就推辭。首先，強調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然後請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8恰如其分的討好句型：我很想您對某件案子的看法……
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當(dāng)?shù)哪^一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
9 承認疏失但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好……
犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責(zé)任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。
第2篇：職場中的溝通技巧范文
下面的故事，是芯華廣告有限公司的艷欣小姐在情場與職場中的失敗經(jīng)歷，她的故事能讓我們領(lǐng)悟出情場與職場的相像，如果你能從中總結(jié)經(jīng)驗，就可以取得情場、職場雙豐收。
初戀VS職場新人
情場：艷欣在初戀時投入了十二分的激情，全身心擁抱那段戀情，她用心地愛著那男孩，視他為自己生命的全部，甚至于一日不見如隔三秋。彼此相愛的日子里，艷欣仿佛忘記了周遭的現(xiàn)實世界，倘佯在愛情中樂而忘憂，也許是“情人眼里出西施”吧，艷欣看不到男孩的缺點。未料，后來男孩見異思遷娶了別人，艷欣痛苦萬分，苦苦挽留，但男孩執(zhí)意與她分手，艷欣只能無奈地看著男孩離開。
類比職場：就像初戀一樣，艷欣的第一份工作，也是從高漲的激情開始的，她一心一意地工作，幾乎付出自己全部的精力。那時，她每天最早來到辦公室，打水、掃地，對上司畢恭畢敬。然而，對于艷欣的“賣力”服務(wù)，同事們似乎并不領(lǐng)情，非但不領(lǐng)情，還因此懷疑艷欣的才干和人品，而且散發(fā)了各種艷欣想出風(fēng)頭、喜歡拍馬屁的流言。結(jié)果，流言傳到上司耳中，上司誤認為艷欣是一個熱衷于“作秀”、虛榮心過強的員工，對她的好感逐漸下降，公司評選優(yōu)秀職員時，她被刷了下去。艷欣實在無法忍受心中的委屈，那種感覺就像初戀失敗一樣，壓得她喘不過氣來，于是她主動辭職。
共性分析：艷欣以不成熟的激情去擁抱初戀和第一份工作，是情場和職場失敗的主要原因，雖說熱情是戀愛、工作的動力，但如果過分熱情反而會一無所獲。所以，艷欣應(yīng)先估計好，自己的戀情或工作的發(fā)展前景如何？戀人或工作是否值得自己一腔熱血地付出？反復(fù)思考確定答案后，再適當(dāng)?shù)馗冻龇e極和熱情。
另外，無論是情場還是職場，都有它們特定的游戲規(guī)則。情場需要距離、寬容和溝通技巧等；職場需要運氣、努力和調(diào)節(jié)人際關(guān)系等?？傊粝胗幸粋€良好的開端和一個愉快的結(jié)局，就必須在保持激情時，多一些理智和成熟，多一些技巧性的處世之道。
失戀VS職場失意
情場：艷欣初戀失敗后，早就對她有意的小李趁虛而入，艷欣未多加考慮便匆匆投入了這場戀情中。其實，小李并不為艷欣所愛，但她渴望有一個關(guān)心疼愛她的人，希望能在小李的呵護下，從失戀的痛苦中解脫出來。然而恰恰相反，艷欣選擇的這場戀情，潛藏著更深的不可逾越的矛盾，他們因性格不合，常常吵架，不斷對雙方造成傷害。與過去的初戀比較，艷欣感覺到了更深的失望。
類比職場：正如失戀后慌不擇路地去選擇戀情一樣，艷欣辭掉第一份工作后，迫于生計又倉促應(yīng)聘到另一家公司。令她沒想到的是，公司安排她做財務(wù)統(tǒng)計，她根本不喜歡這份工作，最糟的是她和新同事更難相處，新上司的古怪和刁難也讓她無法忍受。艷欣原本以為能用新工作填補職場失意，殊料反倒招來了更多的煩惱和痛苦，萬般焦慮中她又想到了離職。
共性分析：這種情場和職場的糟糕情境，都是“病急亂投醫(yī)”造成的，因為匆忙和草率地妄意選擇，結(jié)果只能吞食苦果。所以，要想避免經(jīng)歷情場失戀期和職場失意期，必須在選擇新的戀人和工作之前，讓自己恢復(fù)平常心態(tài)，有了足夠的心理準備才可以重新開始戀愛和工作。而在選擇新的戀人和工作時，一定要權(quán)衡利弊，冷靜分析，客觀認識對方，只有做到“知己知彼”，才能同時在情場和職場中春風(fēng)得意。
婚姻VS職場穩(wěn)定
情場：兩次戀愛的失敗，讓艷欣已經(jīng)沒有初戀的激情了，她選擇配偶時考慮得更多的是功利和實際，最終將目標(biāo)鎖定為家境殷實、性格內(nèi)向的小張。戀愛期間，艷欣把小張和初戀情人進行過對比，盡管和小張戀愛難覓初戀那種夜不能寐的激動，但她自我安慰地想道：“畢竟小張是最合適一起過日子的人，比如物質(zhì)、生活的舒適感等?！碑?dāng)戀愛瓜熟蒂落時，艷欣和小張終于走進圍城，過起了穩(wěn)定的柴米油鹽的生活。
婚姻中的他們也磕磕碰碰，但好歹都能湊合。艷欣想：也許過幾年后，婚姻中的日子會變得非常平淡，毫無生氣，但這不影響她渴求的安全感，更不影響她注重的穩(wěn)定的婚姻。
類比職場：在職場上，艷欣的觀念也發(fā)生了很大變化，她對于穩(wěn)定工作的渴求和對穩(wěn)定婚姻的渴求一樣，來自于她內(nèi)心需要的安全感。工作屢遭失意后，她已經(jīng)不像剛出校門的職場新人，她熟悉了職場的游戲規(guī)則，知道怎樣和老板討價還價，怎樣在職場中輕松地游刃自如。
第3篇：職場中的溝通技巧范文
【關(guān)鍵詞】職業(yè)核心能力職場情商中職學(xué)生中職教育
一、前言
中等職業(yè)校學(xué)生進入學(xué)校學(xué)習(xí)，最終目的是要解決就業(yè)問題，職校畢業(yè)生就業(yè)率的高低是衡量學(xué)校教育質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。畢業(yè)生的就業(yè)情況如何，在一定程度上決定著學(xué)校的前途。因此，很有必要進行提升中職學(xué)生就業(yè)的深入探討。
二、中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點
中職生的生理特點相當(dāng)于普通高中生，但心理特點上與他們差異較大。他們中一部分人考不上普通高中，在家長督促下被迫去上中職學(xué)校，由于文化基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)成績不理想，往往覺得低人一等，極易自暴自棄?？梢哉f，缺乏自信，厭學(xué)，尤其是對文化理論課畏懼，是中職生的重要心理特點。
在行為特點上，中職生自控能力較差，沖動性較強，對家長和教師往往表現(xiàn)出逆反心理和行為，逃課、打架斗毆現(xiàn)象時有發(fā)生。但是，中職生在行為特點上有個明顯的長項，就是喜歡實際操作，喜歡動手。雖然他們厭學(xué)文化理論課，但對于需要實際操作的課程，往往興趣濃厚。而這正是中職學(xué)校學(xué)生適應(yīng)社會市場需求的必備條件。
綜上所述，只要善于對中職學(xué)生的特點揚長避短，結(jié)合合適的目標(biāo)設(shè)定，是可以讓他們在未來的職業(yè)生涯中走得更好的。
三、中職學(xué)生就業(yè)形勢現(xiàn)狀及其原因分析
很多中職學(xué)校都有自己的就業(yè)渠道，近年來中職學(xué)校畢業(yè)生推薦就業(yè)率連年達到97％以上。大部分中職生在畢業(yè)前已經(jīng)通過學(xué)校舉行的招聘會和推薦就業(yè)找到了專業(yè)對口的工作。
盡管中職學(xué)生推薦就業(yè)率較高，然而入職后的后勁卻明顯不足。主要表現(xiàn)在：職場中的“獨生子女習(xí)性”有所體現(xiàn)；與同事的“代溝”明顯；職場溝通能力不佳；團隊協(xié)作意識不強；解決問題的方法、措施明顯不足……這些表現(xiàn)的形成，與中職學(xué)生的上述特點遙相呼應(yīng)。
面對這些問題，用什么方法加以解決呢？在此提出應(yīng)用職業(yè)能力加強中職學(xué)生就業(yè)后勁的觀點。
四、職業(yè)核心能力的發(fā)展現(xiàn)狀
職業(yè)核心能力是在人們工作和生活中除專業(yè)崗位能力之外取得成功所必需的一種基本能力，包括職業(yè)溝通、團隊合作、解決問題、自我管理、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等模塊。
教育部在2006年16號文件指出，要“教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。同時，教育部與其他部委的相關(guān)文件中也一再強調(diào)學(xué)生以及職業(yè)人士的職業(yè)核心能力的重要性。
五、職業(yè)核心能力的本質(zhì)是提高學(xué)生職場情商
美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾?戈爾曼認為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的品質(zhì)要素，是指人對自己的情緒的控制管理能力和在社會上的人際交往能力，且更能決定一個人的成功和命運。戈爾曼指出，情商不同于智商，不是天生注定的，主要包括“五大能力”：自我覺察能力、情緒管理能力、自我激勵能力、認知他人情緒的能力、人際關(guān)系管理能力。
以前人們認為智商高、學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生將來一定有出息、能成才。然而越來越多地發(fā)現(xiàn)，那些在校時學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生，走上社會后工作業(yè)績平平，甚至人際關(guān)系緊張、事業(yè)發(fā)展不順者大有人在。而有些在校期間雖然學(xué)習(xí)成績不是很突出，但在情商與智商方面和諧發(fā)展的學(xué)生，畢業(yè)后卻能在事業(yè)上成就斐然。因此，人們得到一個經(jīng)驗：情商同智商一樣，也是決定一個人成功、成才的重要因素之一。
在中國當(dāng)前的人才就業(yè)市場中，招聘單位常常在招聘廣告中明確地寫著應(yīng)聘需具備良好的組織、協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作精神。對此，一些單位的負責(zé)人解釋，企業(yè)的發(fā)展不是一兩個人成就的，而是靠全體員工的共同努力，這就需要不僅業(yè)務(wù)熟練，還得具有親和力、善溝通的“高情商”人才。
六、中職學(xué)校開展核心能力課程的建議
目前，教育部開展的職業(yè)核心能力體系包括了自我管理、職業(yè)溝通、團隊合作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、解決問題、信息處理等模塊。
根據(jù)中職學(xué)生的在校時間安排，可以第一年開設(shè)《自我管理》課程，目的是要養(yǎng)成學(xué)生良好的生活、學(xué)習(xí)與工作習(xí)慣，提高其管人、管物及自我管理的自覺性與信心，打好職業(yè)入口第一瞇的良好基礎(chǔ)。
第二年可以開設(shè)《職業(yè)溝通》、《團隊合作》課程，這些將培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通習(xí)慣，在說、聽、寫與合作意識上有很好的突破。
第三年結(jié)合實業(yè)，展開《信息處理》、《解決問題的方法》、《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》課程的嫁接，可以讓學(xué)生用企業(yè)實戰(zhàn)場景思考自身解決問題能力的不足，為即將跨入的職場打下堅實的基礎(chǔ)與沖刺。
課程方法，可以采取工學(xué)一體、項目貫穿、調(diào)查報告、選修、必修、專題講座等多種形式，并且與原有的教學(xué)計劃能合并即合并，能變通則變通的方式來整合教學(xué)安排。
在教學(xué)方法上，要對現(xiàn)有老師進行教學(xué)方法的強化與培訓(xùn)，要采取多媒體等有利條件，采用大量的案例分析、角色扮演、小組討論等等方法，調(diào)動其積極性、參與性，快樂體念、認真學(xué)習(xí)，得到提高。
誠如是，可以預(yù)期，中職學(xué)校的學(xué)生在走出學(xué)校后將是一個能夠嚴格自律、懂得感恩、具有團隊意識、溝通目的性強且溝通技巧高超、能夠敏銳發(fā)現(xiàn)并收集到對自己有用的信息，具有改善意識與技能的高情商，眼高手不低的復(fù)合性人才。這樣的人，愿意從基層開始做起，腳踏實地，放低身心，是很容易得到企業(yè)認同并在工作中容易出成績的。可以大膽地假設(shè)，具備合格職業(yè)核心能力的中職學(xué)生，不僅在推薦就業(yè)率高居不下，而且半年失業(yè)率、跳槽率等指標(biāo)上將迅速降低，工資水平、晉升率等指標(biāo)上將大幅攀升，這樣的中職學(xué)生也必將更加受到企業(yè)的青睞！
參考文獻
［1］菅振行.中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生特點分析.科教新報,2010
［2］黃梅萍.中等職業(yè)教育特色專業(yè)課程研究.中國樣外教育,2009第7期
［3］佚名.論職業(yè)核心能力的培養(yǎng)和方法.百度文庫
［4］佚名.情商是什么.百度文庫
第4篇：職場中的溝通技巧范文
關(guān)鍵詞： 與上司溝通 “時機” 案例
隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，身在職場中的員工所面臨的競爭壓力越來越大。除了要工作認真、業(yè)務(wù)精湛外，不可避免地還要與自己的上司進行溝通，且溝通直接影響到個人事業(yè)前途的發(fā)展。毫無疑問，與上司有效溝通，不僅可以減少和避免矛盾與沖突的發(fā)生，而且可以更加融洽雙方的關(guān)系，從而有利于獲得更多的加薪晉升機會。否則，不僅影響上下級關(guān)系的正常發(fā)展，造成工作無法順利開展，而且可能導(dǎo)致被上級“炒魷魚”的尷尬局面。那么，如何實現(xiàn)和上司的有效溝通，從而有利于工作事業(yè)的良性發(fā)展呢？我以為，職場中的員工固然要有對事業(yè)發(fā)展的滿腔抱負和對上司積極進行溝通的良好愿望，更要講究實現(xiàn)有效溝通的技巧。在此結(jié)合教學(xué)案例，就準確把握與上司溝通的“時機”問題談?wù)効捶ā?/p>
首先介紹兩個與上司溝通的案例。
案例1：楊瑞今年剛從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，在權(quán)衡了多種因素的情況下，他最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入，那么他將是人力資源部的第一個人，因此他認為自己施展能力的空間很大。
但是到公司實習(xí)一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。因為他對公司人力資源管理工作所提出的良好建議遭到上司的冷遇?！瓧钊鸬慕ㄗh書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。（詳見《溝通案例-楊瑞提建議-百度文庫》，2010-06-17）
案例2：一天上午，林秘書接到總經(jīng)理電話去他辦公室。進門一看，總經(jīng)理像是剛跟誰吵過架似的，臉色非常難看，原來，他接到一封交往多年的商的來信，指責(zé)公司經(jīng)常交貨不及時影響他的聲譽，信中措辭很激烈并威脅要斷交，來信很無禮，難怪總經(jīng)理怒氣沖沖。他已寫好一封回信，措辭同樣激烈，關(guān)照林秘書：“馬上給我發(fā)出去！”
總經(jīng)理的回信是這樣的：“錢經(jīng)理，我沒有想到會收到你如此無禮的來信！你大概忘記了你是靠了我公司才發(fā)起來的！如此忘恩負義，斷交也罷！”
林秘書從總經(jīng)理室退出來沒有去寄信，而是回到自己辦公室，大腦飛快轉(zhuǎn)動起來：很顯然，老板今天有些情緒化，這么處理問題肯定不妥。這個錢經(jīng)理上個月初還來過，總經(jīng)理請他吃飯還是我安排的。錢經(jīng)理長得很精神，性格似乎也挺豪爽的。聽貿(mào)易部的小郭說，大新公司是我們公司產(chǎn)品在河南、山東等幾個省的總，每年的合同金額都接近一個億，是我們公司屈指可數(shù)的大客戶。如果信就這么寄走，那可是潑出去的水收不回了?，F(xiàn)在市場競爭這么激烈，要再找一個像大新公司這樣的商，容易嗎？斷交，斷絕一切生意來往肯定不是總經(jīng)理真實的想法，還是等他消了氣后再去請示。
黃昏時分，下班之前，林秘書主動到總經(jīng)理辦公室，問總經(jīng)理要不要把給錢經(jīng)理的信寄走。老板此時已心平氣和，讓林秘書把信還給他。當(dāng)她轉(zhuǎn)身離開的時候，老板叫住她，笑著說：“小林，謝謝你。”
上述案例中，楊瑞和林秘書均是為了公司的利益和自己的前途，主動積極地向老板獻計獻策，但最終的效果卻決然不同。楊瑞為公司發(fā)展提出的科學(xué)管理建議書，到了王經(jīng)理那里卻石沉大海，他的滿腔熱情和遠大抱負也隨之成了東流水；而林秘書未按照老板的要求把給錢經(jīng)理的信寄走，卻換來老板的衷心感謝和贊賞。同樣是與上司溝通，為何結(jié)果如此不同？究其原因，最為重要的是他們在把握與上司溝通的“時機”問題上出現(xiàn)了明顯的差異。
楊瑞憑著扎實的人力資源管理專業(yè)知識，面對具有各種裙帶關(guān)系的典型的家族型企業(yè)，自然可以發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在很多企業(yè)管理上的不科學(xué)問題。他希望改善企業(yè)管理以提高經(jīng)濟效益，以促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的良好愿望，無疑是值得稱道的。但他的上司王經(jīng)理是一個重技術(shù)研發(fā)輕企業(yè)管理的人，盡管他對楊瑞來辦公室提建議表示了應(yīng)有的熱情，但在他眼里“只有技術(shù)最重要”?！白罱恢痹趯嶒炇依铩备慵夹g(shù)研發(fā)的他，對楊瑞提出的問題“微微皺了一下眉頭”?？梢?，王經(jīng)理對楊瑞的到來只是出于一般的禮貌，而他內(nèi)心深處并不希望有員工對公司的管理“指手畫腳”，這“微微皺了一下眉頭”的肢體語言準確地傳遞了這樣一個信息。王經(jīng)理只是為了調(diào)和他與楊瑞之間因看法不同而產(chǎn)生的矛盾，不致楊瑞的自尊心受傷，所以讓楊瑞“先回去做方案”，而他自己的注意力“又回到了研究報告上”。
常言道：要想獲得成功，就該“在正確的時間、正確的地點，做正確的事情”，與上司溝通，道理一樣。楊瑞在這家公司上班還不到一星期，就急匆匆地向重技術(shù)輕管理的上司提改善管理的建議，顯然與上司溝通的時機還不夠成熟。首先，從楊瑞自身來說，他對改善公司經(jīng)營管理不僅要提出幾點建議，而且應(yīng)當(dāng)拿出切實可行的具體方案，這就要做大量深入細致的調(diào)查研究，所以與上司溝通還有待時日。其次，當(dāng)他一切準備就緒后，應(yīng)當(dāng)選擇一個合適的時機，比如，在王經(jīng)理已經(jīng)完成技術(shù)研發(fā)報告之后，在他情緒比較輕松愉快的時候，在夸獎王經(jīng)理的成就的基礎(chǔ)上，提出進一步改善公司管理的方案。這樣，王經(jīng)理就比較容易接受楊瑞的建議，他們之間的溝通就可能有效。因為王經(jīng)理固然重視技術(shù)，但他同樣看到公司存在的管理問題和裙帶關(guān)系，只是他“最近一直扎在實驗室里”，沒有時間和精力來研究解決問題的具體辦法，如果楊瑞能夠助其一臂之力，提出詳盡方案，王經(jīng)理肯定就會欣然接受；并且，楊瑞如果既夸獎王經(jīng)理經(jīng)營公司的成就，又指出存在問題，還提出解決問題的方案，使王經(jīng)理心理上產(chǎn)生一種輕松和愉悅，他們之間的有效溝通就“水到渠成”了。
林秘書在職場上跌打滾爬多年，在接到總經(jīng)理電話后立刻來到了總經(jīng)理辦公室。當(dāng)她清楚面前所發(fā)生的一切之后，只是用無聲語言在和老板進行溝通。她發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理“臉色非常難看”，因為商來信的無禮，“難怪總經(jīng)理怒氣沖沖”。她只是執(zhí)行總經(jīng)理的命令，沒有和老板就事情的是非曲直進行論理，而是悄悄地退出總經(jīng)理辦公室。面對總經(jīng)理情緒有些失控的情況，林秘書以沉默的方式進行“溝通”。這種方式的“溝通”在這時候是最適合時宜的。美國加州大學(xué)的心理學(xué)教授古德曼曾說：“沉默可以調(diào)節(jié)說話和聽講的節(jié)奏。沒有沉默，一切交流都無法進行?！背聊抢硇缘拈_始，并且可以引導(dǎo)雙方冷靜思考。林秘書從總經(jīng)理室退出來后沒有去寄信，而是“大腦飛快轉(zhuǎn)動起來”，對總經(jīng)理“情緒化”處理問題的做法進行理性思考：顯然，以書信的方式與商錢經(jīng)理“斷絕一切生意來往肯定不是總經(jīng)理真實的想法”，只是礙于面子問題，出于維護“自尊”的需要才出此下策。如果林秘書簡單地服從命令，將總經(jīng)理給錢經(jīng)理的回信寄出，表面上是維護了總經(jīng)理的“自尊”，體現(xiàn)了總經(jīng)理的“權(quán)威”，而實質(zhì)上是斷送了公司一個重要的客戶，對公司是不小的損失。直到下班之前，林秘書主動到總經(jīng)理辦公室，以“激將法”的方式，明知故問：“要不要把給錢經(jīng)理的信寄走？”此時的總經(jīng)理早已心平氣和，于是讓林秘書把信還給他，并表示對林秘書的感激和賞識。
綜上所述，楊瑞就企業(yè)管理問題向上司可謂“慷慨激昂”地提出建議，可上司就是“不領(lǐng)情”，幾乎演繹成了“對牛彈琴”；林秘書對“書信事件”，以“沉默”方式來處理老板的決定，卻獲得老板的贊賞。這就說明與上司溝通的“時機”問題多么重要。林秘書之所以能夠與上司成功溝通，就在于她善于把握“時機”：當(dāng)總經(jīng)理“情緒化”時，她是用心靈在傾聽、用慧眼在觀察，用理性思維在權(quán)衡；當(dāng)總經(jīng)理“心平氣和”時，她就主動出擊，單刀直入，讓總經(jīng)理不得不“就范”而欽佩她的處事能力。所以與上司溝通務(wù)必要“適時”。所謂“適時”，是指與上司進行溝通要適合時宜。一般情況下，在和上司溝通之前，最好要了解他的情緒狀態(tài)。如果在他心情欠佳時候去要求得到什么，這顯然是不明智的。當(dāng)上司情緒低落時，也不要去打攪他；不要趕在吃飯時間去談?wù)?，否則他易于分散精力和匆忙做出決定；上司準備外出去度假或者度假剛回來，最好也不要去打交道。剛上班或快下班時，上級有急務(wù)纏身時，上級還在忙碌時等都是不宜與上司進行溝通的時機。準確把握與上司溝通的時機還包含溝通的準時和及時，不能隨意超越規(guī)定的溝通時間，當(dāng)天必須進行的溝通絕不能拖延到第二天，上午必須進行的溝通決不能拖延到下午。例如：小莉接到一份傳真，上面說她花了兩個星期爭取到的一筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題，她就立刻去找老總。老總正準備用電話同這位客戶談生意，她及時將情況向老總做了匯報，并提出具體的建議和意見。老總掌握了這些材料后，與客戶交談時順利地解決了出現(xiàn)的問題。如果不是這樣的話，老總與客戶談判時就可能處于被動不利的局面。事后小莉再去進行溝通，就很有可能因談判不利而遭到老總的訓(xùn)斥。
那么，如何與上司溝通才是“適合時宜”呢？身在職場的員工要注意培養(yǎng)自己審時度勢、察言觀色的能力，熟悉上司的性格脾氣、處事風(fēng)格、工作的思路和目標(biāo)、近期工作的動態(tài)等，在此不展開論述，留待今后做進一步研究。
參考文獻：
［1］李曉主編.溝通技巧.航空工業(yè)出版社，2009年6月第2版.
［2］安賀新主編.推銷與談判技巧.中國人民大學(xué)出版社，2010年3月第2版.
第5篇：職場中的溝通技巧范文
【關(guān)鍵詞】 全球化 跨國交流 就業(yè)素質(zhì) 赴美實習(xí)
一、概述
全球化的發(fā)展，需要大學(xué)生在全球范圍內(nèi)定位職業(yè)生涯；與其被動地等待全球化對大學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景、閱歷經(jīng)驗等進行“改造”，不如讓大學(xué)生主動提升就業(yè)素質(zhì)，做好應(yīng)對全球化浪潮的準備。因此需要推進教學(xué)實踐探索，拓寬大學(xué)生的實習(xí)或兼職途徑，對大學(xué)生進行跨國實習(xí)的培訓(xùn)。實習(xí)或兼職是大學(xué)生在理論學(xué)習(xí)之外獲得實踐知識、培養(yǎng)事業(yè)心和責(zé)任感的重要途徑，也是學(xué)生從學(xué)校走向社會的必經(jīng)之路。國際化視野下大學(xué)生的實習(xí)或兼職工作必須在更高的起點和平臺上進行。要鼓勵大學(xué)生到跨國企業(yè)、外資企業(yè)實習(xí)或兼職，或者直接到國外企業(yè)實習(xí)。
二、大學(xué)生跨國實習(xí)途徑及價值
跨國實習(xí)是激發(fā)學(xué)習(xí)潛能的過程，一種終生有益的體驗，能鍛煉學(xué)生掌握新知識和處理復(fù)雜信息的能力，培養(yǎng)學(xué)生運用理性的思維和方法來創(chuàng)造性地解決生活中的實際問題，為此筆者今年參加了暑期赴美帶薪實習(xí)項目，以期培養(yǎng)自己的實際動手能力。
赴美帶薪實習(xí)項目是美國政府在1948年通過的信息及教育交流法案中設(shè)立的一項旨在促進國際青年文化交流的計劃。該法案允許世界各國的大學(xué)生持J-1簽證進入美國企業(yè)進行為期3―5個月的帶薪實習(xí)，并利用實習(xí)之余，在美境內(nèi)旅游體驗美國生活，了解美國風(fēng)土人情。該項目為全世界大學(xué)生提供了一個踏上美國國土、體驗美國生活文化、提高英語能力、進入美國企業(yè)、與美國同事以及來自其他國家的實習(xí)生并肩工作的機會。
1、跨國實習(xí)能培養(yǎng)大學(xué)生國際化視野
每年來到美國參加暑期實習(xí)的學(xué)生有數(shù)萬人，我國學(xué)生有機會獲得與來自世界各國的學(xué)生共同工作和生活的體驗，是一個不可多得的跨文化交流學(xué)習(xí)的好機會。可以體驗不同種族人群的宗教、文化、經(jīng)濟、語言、思維、環(huán)境、生活等各個方面的差異，能更多地了解世界，培養(yǎng)相互理解、相互學(xué)習(xí)及合作共事的能力，有利于形成個人的國際化眼光和視野。
2、跨國實習(xí)能有效提高大學(xué)生英語水平
在全英文環(huán)境中與美國同事并肩工作，可以鍛煉學(xué)生良好的口語溝通能力及交流技巧?，F(xiàn)在國內(nèi)的英語教學(xué)多年來提高不快，原因在于缺乏真實的語言環(huán)境。在國內(nèi)英語并不是日常交流的工具，學(xué)生使用英語只限于課堂上，缺乏真實的語言環(huán)境?？鐕鴮嵙?xí)使學(xué)生必須用英語溝通工作以及日常生活，這無疑對學(xué)生英語水平的提高有著巨大幫助。
3、跨國實習(xí)能改善學(xué)生的心智模式，培養(yǎng)其解決復(fù)雜問題的能力
每一種文化都是人類觀察、思考、感覺世界的方式，每種文化都包含著自然和人類社會的重要發(fā)現(xiàn)。文化可以分為公開的文化和隱蔽的文化。公開的文化是指文學(xué)、音樂、舞蹈、戲劇、繪畫，包括服裝、道路、建筑物、餐飲、家居、交通工具、通訊手段等等。隱蔽的文化是指價值觀、信仰和思維方式等。如果沒有體驗過對方的生活方式以及接觸過對方文學(xué)、音樂、舞蹈、戲劇、生活環(huán)境等文化形式，你不會知道一個陌生的民族是什么信仰、有什么價值觀。為此筆者在實習(xí)期間有意識地前往美國首都華盛頓、經(jīng)濟中心紐約、波斯頓等地進行文化考察，極大地增長了自己的知識，開闊了視野。
可見，跨國實習(xí)不僅拓展了學(xué)習(xí)環(huán)境和工作方式，也為已有知識增加了新的價值內(nèi)涵。這種多文化的接觸有利于打破固有思維定向，改善個人心智模式，也增強了大學(xué)生走出國門迎接更大挑戰(zhàn)的信心。
三、跨國實習(xí)對提升大學(xué)生綜合素質(zhì)的促進作用
全球化深入發(fā)展以及知識經(jīng)濟社會的最終形成，對大學(xué)生綜合素質(zhì)也提出了新的要求。需要大學(xué)生具備完美的心理素質(zhì)、廣泛的心理適應(yīng)性和心理承受能力、完善的個人知識結(jié)構(gòu)和誠信合作的思維方式，具備駕馭信息與知識的現(xiàn)實轉(zhuǎn)化能力等?？鐕鴮嵙?xí)對大學(xué)生綜合素質(zhì)的提升作用主要有以下幾方面。
1、有效提高大學(xué)生生活自理能力
獨立生活能力是孩子成材和立足于社會的基本能力。然而，由于很多家長從小就剝奪了孩子實踐和鍛煉的機會，讓他們在包辦、保護中長大，致使有些孩子直到大學(xué)還沒有獨立生活能力。而跨國實習(xí)需要在最短的時間內(nèi)學(xué)會自己照顧自己、管好自己，培養(yǎng)較高的個人素養(yǎng)，這對大學(xué)生的獨立性、自主性是一個很好的鍛煉。
2、增強大學(xué)生獨立解決問題的能力
當(dāng)一個大學(xué)生突然被放到一個完全陌生的環(huán)境中，會遇到許多的困難和問題，能否獨立解決各種困難將由他身上某些平時被忽視的“非智力因素”決定。良性的“非智力因素”包括樂觀、向上的人生觀，合群而樂于助人的性格，為他人設(shè)身處地著想，合乎邏輯、理性而冷靜的思維方式，做好日常小事及培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等。只有增強他們獨立解決問題的能力，才能順利完成跨國實習(xí)任務(wù)。
3、鍛煉大學(xué)生尊重他人的能力
一個人處于新環(huán)境時，肯定會對異國文化產(chǎn)生一定程度上的不適應(yīng)感。而對于保持和發(fā)展國際交流中良好的人際關(guān)系來說，具有一顆敏感的心、善于接受新事物、能夠設(shè)身處地為他人著想的能力是不可缺少的。要做到完全理解和接受他人的生活習(xí)慣和文化傳統(tǒng)有一定難度，但是，只要能做到真誠傾聽、尊重對方，就能在一定程度上理解他人，從而減少交流的困難。
4、培養(yǎng)大學(xué)生包容文化雙重性的能力
跨國實習(xí)使大學(xué)生的思想走出封閉和僵化的狀態(tài)，并極大地增強了自身的主體性和選擇性。實踐顯示，從淺層次的生活習(xí)慣、行為方式和情感表達，到深層次的處事態(tài)度、思維方式和價值觀念，跨國交流的大學(xué)生都受到了不同程度的影響。以交際規(guī)則為例，大學(xué)生面對不同文化背景的交往對象，會比較注意和尊重對方的交際規(guī)則，如守時、禮儀、著裝、場合和避諱等。
5、提升大學(xué)生個人溝通能力
任何一個大學(xué)生在進入陌生的環(huán)境時，內(nèi)心都會產(chǎn)生孤獨與壓抑，學(xué)會適應(yīng)環(huán)境是打開局面的重要手段。積極的為人處事態(tài)度會使自己的心情重新沐浴陽光，腳下的路也會越走越寬。要掌握交往的技巧，首先要具備一定的道德水準，比如真誠、友愛、相互幫助、尊重他人、愛心、同情心等等。這些最基本的溝通交流素質(zhì)，在跨國實習(xí)過程中會有真實而新鮮的體驗。
6、提高大學(xué)生個人理財能力
理財能力差，是現(xiàn)代大學(xué)生普遍存在的問題。有相當(dāng)多的學(xué)生理財不善，如有的同學(xué)在手里有錢時什么都買，而月底就捉襟見肘。所以，在跨國實習(xí)過程中必須學(xué)會在有限的預(yù)算下合理安排各項開支。身在國外，朋友間的聚會、參觀旅游也是實習(xí)生活的一部分，類似消費都需要把握在預(yù)算之內(nèi)。
總之，跨國實習(xí)對大學(xué)生來說意味著一次新機遇、新挑戰(zhàn)，對思想上的歷練和綜合素質(zhì)的提高是不言而喻的，多了解與理解一種文化，無疑是多了一個認識世界的維度，多了一層探索世界的智慧。
四、跨國實習(xí)的啟迪與感悟
暑期赴美帶薪實習(xí)項目為同學(xué)們安置的所有崗位均為非技術(shù)性的入門級基礎(chǔ)崗位，適合所有英文基礎(chǔ)較好的在校大學(xué)生參加。崗位分布于全美各州，工作時間以每周30至40小時為主，工資標(biāo)準按不同崗位支付，最低工資不低于美國聯(lián)邦勞動法規(guī)定的最低工資標(biāo)準，通常每小時工資為7美金至10美金不等。筆者在4個多月的美國實習(xí)經(jīng)歷中，主要有以下幾方面的啟迪和感悟。
1、學(xué)會理解工作
在學(xué)校時，除了老師，周圍的人基本上都是同齡人，在工作崗位，則要學(xué)會與各種年齡層次的人友好相處。過去一直是依靠父母的收入維持生活、學(xué)習(xí)和成長，工作后可以通過自己的工作報酬開拓美好的人生，因此學(xué)會了理解工作、熱愛工作、珍惜工作。
2、學(xué)會體驗工作的成就感
對大學(xué)生來說，積累工作經(jīng)驗和技能是最重要的事情不能太計較收或職位的高低，任何工作都是可以改善和創(chuàng)新的。比如用更短的時間、更少的代價達到更高的質(zhì)量、更美的效果。當(dāng)自身的本領(lǐng)已經(jīng)到了脫穎而出的地步，收入和職位自然會提升。
3、學(xué)會自我提升
有些技能可以跟老師或從書籍中學(xué)到。但是，像“關(guān)心、體貼、聯(lián)想、創(chuàng)意”等意識和習(xí)慣，只能靠自己的悟性和實踐來掌握。所以，要學(xué)會聽取各種不同的見解，同時，做到更寬地聯(lián)想、更縝密地構(gòu)思。借助前人的經(jīng)驗和別人的智慧，自我更新、提升自己。
五、就業(yè)素質(zhì)實證研究
1、全球化背景下大學(xué)生就業(yè)的新特征
（1）國際分工全球化，就業(yè)出現(xiàn)新的特點。近期研究表明，美國潛在的服務(wù)外包將給承接服務(wù)的國家創(chuàng)造高達1400萬個就業(yè)崗位。僅在金融服務(wù)業(yè)，服務(wù)外包給東道國創(chuàng)造的就業(yè)機會就將有200萬個。這些給我國的大學(xué)生就業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。
（2）科技發(fā)展綜合化，國際合作需要大量復(fù)合型人才。全球性的合作日益增多，自然科學(xué)和社會科學(xué)各學(xué)科之間相互滲透、相互交叉的趨勢也日益明顯。具備良好綜合素質(zhì)的交叉型、復(fù)合型人才，將在未來的職場中獲得更多發(fā)展的機會。
（3）工作環(huán)境多元化，跨文化合作日益增多。經(jīng)濟全球化使職場中的人際交流關(guān)系變得更為錯綜復(fù)雜。不同國籍、不同民族、不同等的人在一起工作將越來越成為職場中的常態(tài)。許多跨國公司在招聘一開始就喜歡選用有全球理念的員工。因此，具備國際視野、善于跨文化溝通的畢業(yè)生將會成為職場中的寵兒。
（4）畢業(yè)生就業(yè)機會增多，但是能在國際環(huán)境下工作的畢業(yè)生較少。經(jīng)濟全球化的蓬勃發(fā)展，引起了人才的全球性流動，我國大學(xué)生赴國外就業(yè)的機會也相應(yīng)的增多。據(jù)麥肯錫對89家跨國公司的調(diào)查，5年內(nèi)，外企（約28萬家）在中國需要75萬名大學(xué)畢業(yè)生，約占同期中國大學(xué)可提供優(yōu)秀人才的60%。麥肯錫公司在《應(yīng)對中國隱現(xiàn)的人才短缺》報告中稱，中國的畢業(yè)生人數(shù)很多，但只有不到10 %擁有為外企工作的技能。跨國公司在中國招募人才的一個重要原則是，從事跨國經(jīng)營的人員不僅要熟悉國際經(jīng)濟的運行規(guī)則，更要了解當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟和文化，能夠承擔(dān)國際環(huán)境下工作的任務(wù)。顯然，我國缺乏這樣訓(xùn)練有素的畢業(yè)生，這極大地阻礙了中國的經(jīng)濟增長以及發(fā)展更先進的產(chǎn)業(yè)。
2、全球化背景下大學(xué)生就業(yè)素質(zhì)提升策略
“全球化背景下，今后決定經(jīng)濟社會發(fā)展水平和國力強弱的，不再是普通勞動力和自然資源的多少，而是掌握知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的高層次人才的多少?！比蚧难该桶l(fā)展，對大學(xué)生就業(yè)帶來深刻影響，為了適應(yīng)全球化的發(fā)展趨勢、提升學(xué)生的就業(yè)競爭力，有必要采取主動性策略，以增強學(xué)生國際視野和綜合素質(zhì)為核心，變革人才培養(yǎng)模式。
（1）提高大學(xué)生企業(yè)實踐課程質(zhì)量。企業(yè)實踐課程對大學(xué)生有專業(yè)成長的巨大價值和作用，是其專業(yè)成長的初級，是他們適應(yīng)職場角色和規(guī)范的社會化過程，也是大學(xué)生逐漸形成職業(yè)實踐知識和智慧的過程。在這一時期形成的大學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的結(jié)構(gòu)與質(zhì)量，可以影響其將來的專業(yè)發(fā)展方向和水準。因此，“生存技能”和“發(fā)展性能力”是大學(xué)實踐課程的兩個目標(biāo)，要根據(jù)這兩個目標(biāo)，培養(yǎng)出具有獨立學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識和自我提升潛力的畢業(yè)生。
（2）強化跨文化交流教育。為使學(xué)生適應(yīng)全球化的發(fā)展形勢，各個高校應(yīng)該增設(shè)跨文化交流的課程，讓非涉外專業(yè)學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)掌握跨文化交流的基本知識?？缥幕浑H能力的培養(yǎng)還應(yīng)該在許多專業(yè)課程、選修課程中得到滲透，使所有專業(yè)的學(xué)生都掌握必要的跨文化交流技巧，能運用在不同的跨文化交流場合，如教育、旅游、商業(yè)等方面。
（3）加強跨國交流接觸，提高實踐能力?？缥幕庾R的培養(yǎng)光靠課堂教學(xué)是不夠的，學(xué)校還應(yīng)該盡可能創(chuàng)造機會，讓學(xué)生能夠?qū)嵺`跨文化交流，將課堂教學(xué)與跨國交流實踐活動相結(jié)合。實踐證明，只有實際參與跨國交流，才能使知識轉(zhuǎn)化為進行交流和社會實踐的能力。
（4）以強化國際視野為導(dǎo)向，調(diào)整學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)。確立以培養(yǎng)全球化高素質(zhì)人才為目標(biāo)，以人的全面發(fā)展為核心，強調(diào)知識、能力、素質(zhì)并重，大力培養(yǎng)能熟練運用外語、熟悉國際事務(wù)、懂得并遵守國際慣例和國際禮儀、具有較強的跨文化交際能力、能夠直接參與國際合作與競爭的高素質(zhì)畢業(yè)生。
全球化的經(jīng)濟呼喚既有專業(yè)技術(shù)又有跨文化交流能力的復(fù)合型、高素質(zhì)人才?？鐕鴮嵙?xí)、縮短了大學(xué)生社會適應(yīng)期，開闊了視野，強化了大學(xué)生適應(yīng)能力、外語能力、跨文化溝通技巧及獨自解決問題的能力，有效提升了大學(xué)生就業(yè)素質(zhì)。
【參考文獻】
[1] 李珍剛、李華明：國際化視野下大學(xué)生素質(zhì)教育策略研究[EB/OL]..
第6篇：職場中的溝通技巧范文
【Keywords】EAP ； physical and mental health of young employees ； harmonious development of enterprise
【中圖分類號】C912 【文獻標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）04-0096-03
1 引言
EAP項目是近些年來從國外引進的一種從事人的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷的工具和方法。數(shù)據(jù)顯示，90%以上的《財富》世界500強企業(yè)都實施了富有成效的EAP（Employee Assistance Program即員工幫助計劃）。中國石化在2013年年度工作會議上安排了專題報告，普及這方面知識。從2014年開始在勝利油田、中原油田、江西石油、上海石化等四家單位進行了EAP前期探索，賽科石化、石勘院等單位也相繼啟動了EAP試點的工作。就中國石化整體而言，EAP目前還處于前期探索階段，尤其在各??板塊基層單位的落地模型、內(nèi)部隊伍的工作機制、心理管理指標(biāo)體系、工作成效的量化評估等方面，尚未形成具有中國石化特色且可復(fù)制、可推廣的標(biāo)桿性應(yīng)用成果。2015年上海工程公司正式啟動EAP項目，召開了項目啟動會，重點開展了全員心理調(diào)查、全員培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)等工作。
2 企業(yè)重視和開展EAP的必要性
目前受我國經(jīng)濟下行壓力直接影響，煉油、化工投資削減，石化及煤化工市場需求降低，因此整個行業(yè)市場競爭激烈，產(chǎn)能增長繼續(xù)放緩，煤化工產(chǎn)能利用率和效益大幅下降。未來五年，我國石油化工建設(shè)行業(yè)整體處于穩(wěn)中偏弱的發(fā)展態(tài)勢。對上海工程公司而言，石化及煤化工工程建設(shè)市場任務(wù)來源的持續(xù)匱乏，將使公司市場開拓、生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)。青年員工是企業(yè)發(fā)展的生力軍，隨著信息獲取的途徑增多，影響青年員工思想的因素也增多，青年員工思想多元、多變趨勢明顯。他們對企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)劣得失有著獨到的看法，他們的所思所想直接作用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。因此，了解他們的想法，分析他們的思想狀況，全面開展EAP項目，通過專業(yè)人員對組織以及青年員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助青年員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理，對構(gòu)建和諧企業(yè)，實施人才強企戰(zhàn)略具有重要的現(xiàn)實意義。
2.1 企業(yè)員工現(xiàn)狀分析
近年來，上海工程公司員工的年齡結(jié)構(gòu)不斷呈現(xiàn)出年輕化的發(fā)展新常態(tài)。目前公司有在職員工1193名，其中，35周歲以下青年員工536人，占職工總數(shù)的49%，共青團員199人，占青年員工數(shù)的37%。其中，配管工程室青年員工最多，35歲以下青年員工146人，占部門職工總數(shù)的64.6%。工作十年以下的年輕人員占全室員工比例近60%。這些“80后”、“90后”員工，他們成長在現(xiàn)代化社會的轉(zhuǎn)型時期，物質(zhì)資源豐富、更新?lián)Q代迅速、社會思潮多樣化、推崇個性。他們并不會心甘情愿地跟著規(guī)定和流程走，他們希望從事自己感興趣的工作，希望表達自己的觀點，希望嘗試不同的方法，都具有很強的自主性、創(chuàng)新性以及興趣導(dǎo)向性。在開展公司全員心理調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們針對公司青年員工最多的部門――配管工程室，特別作了部門員工心理健康調(diào)查分析。
分析顯示：
①70.1%的員工對酬勞的滿意度較低，該比例高于上海工程公司總體（59.8%）比例較多，需要關(guān)注；
②工作5～10年，年齡在31～40歲的員工的個人心理狀態(tài)及個人心理資源需要重點關(guān)注，該部分人群容易出現(xiàn)工作家庭沖突、職業(yè)發(fā)展困惑、工作活力減退等問題；
③女性群體相對其他群體有多項指標(biāo)相對較差，需要重點關(guān)注。
2.2 “80后”、“90后”青年員工工作特點
首先，“80后”、“90后”員工當(dāng)前都還比較年輕，他們雖然自信、聰明、有活力，但畢竟缺乏必要的經(jīng)驗和技能，社會閱歷尚淺，偶爾出現(xiàn)工作失誤是在所難免的。其次，自尊心強、蔑視權(quán)威也是“80后”、“90后”員工的典型特征，表現(xiàn)在工作中便是職業(yè)成熟度比較低。在他們犯錯時，如果對其進行嚴厲批評，往往會激起他們的逆反情緒，不僅聽不進批評，還可能做出更過激的行為，他們寧可失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略。最后，跳槽辭職率高。“80后”、“90后”在家庭成員高度關(guān)注中長大，以“自我為中心”，在工作中產(chǎn)生了一種“你為什么不點贊”的情緒需求，當(dāng)自己的付出沒有得到認同和好的反饋時，就做出“辭職”和“跳槽”的決定。
2.3 EAP是企業(yè)文化的新載體，也是公司事業(yè)發(fā)展的新需求
當(dāng)前，企業(yè)間的競爭不光是科技含量和技術(shù)水平的競爭，更是企業(yè)文化之間的較量，企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系及組織氣氛，管理者和員工之間的溝通，員工的士氣和對工作的滿意度，以及企業(yè)的忠誠度都是企業(yè)獲勝的砝碼。EAP能夠有效促進企業(yè)文化建設(shè)，增強員工對企業(yè)文化的認同感，提升員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感，這與企業(yè)文化追求的境界是完全一致的；EAP可以滿足員工心理健康的新需求，能幫助員工?淞⒄?確的心理健康觀念，有效提升心理健康水平，緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性。
3 EAP試點服務(wù)的幾點嘗試
通過前期訪談、問卷調(diào)查等方式初步評估員工的思想精神狀態(tài)，特別針對青年員工隊伍實際心理需求，EAP項目設(shè)計在公司青年員工最多的配管工程室試點開展了三大主題活動：
3.1 開設(shè)心理沙龍和心理培訓(xùn)，優(yōu)化管理形式，改變晉升觀念
項目推進分兩個層面，針對管理者和普通員工分別進行了心理沙龍和培訓(xùn)。
一方面，開設(shè)《管理從“心”開始》主題講座，講解、澄清相關(guān)管理技巧及情緒管理誤區(qū)，幫助管理者了解“80后”、“90后”員工的特征，從心理學(xué)的角度了解情緒的發(fā)生發(fā)展，覺察情緒的本質(zhì)，從而更好地幫助團隊成員處理情緒困擾，對癥下藥，起到助人自助的效果。使管理者改變傳統(tǒng)的管理觀念和領(lǐng)導(dǎo)形象，強化領(lǐng)導(dǎo)方式的人性化與科學(xué)化，營造平等、開放的氛圍，努力把自己打造成魅力型的管理者。
另一方面，開設(shè)《從看情商魅力》主題講座，講解、分析，幫助普通員工認識情商，了解情商在工作生活中的重要性；掌握成功的情商秘訣，感受情商魅力，對情商在職場中的應(yīng)用有更深體會；學(xué)會自我調(diào)節(jié)的方法，創(chuàng)造積極情緒以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，學(xué)會自我欣賞與欣賞他人，充滿對人生的希望。
3.2 通過沙龍、駐場咨詢等方式提升員工心理資本
開設(shè)《婚姻密碼――親密關(guān)系中的智慧溝通》課程。通過理論講解、案例分析、情景練習(xí)等形式，幫助學(xué)員了解關(guān)系是一面鏡子，通過關(guān)系可以提升親密關(guān)系中的自我認知；了解男女差異，增加對伴侶的認知與理解，找到用有效的應(yīng)對方式；學(xué)習(xí)家庭矛盾沖突的應(yīng)對策略和處理技巧，提升婚姻質(zhì)量；改善婚姻中的溝通技巧，增進與改善家庭關(guān)系，提升家庭幸福。開設(shè)《走進孩子的心》課程。通過理論講解、案例分析、視頻等形式，幫助家長對孩子心理發(fā)展基本規(guī)律的理解；啟發(fā)家長對孩子性心理健康教育的重要意義；提高家長親子溝通技巧，走出教育誤區(qū)和認知偏差。開展一對一的心理咨詢服務(wù)，咨詢主題涉及婚戀情感、子女教育等，員工通過與咨詢師面對面的溝通，舒緩負面情緒，從全新的角度來看待問題，同時也讓員工能夠?qū)π睦碜稍冇懈庇^的認識，在今后面對工作和生活中的困難的時候能夠主動使用心理咨詢服務(wù)。
3.3 針對不同群體，提供豐富多樣的活動
從部門隨機抽取班組組織開展班組座談會，具體了解班組情況，并作為案例分析。在活動過程中幫助員工學(xué)習(xí)掌握減壓的技巧。相關(guān)項目人員及咨詢師利用員工中午休息間隙開展心理咨詢Q&A活動，以員工主動到相關(guān)活動臺了解詢問為主，幫助員工消除對心理咨詢的誤解，提高員工的項目參與率，同時以活動的形式邀請員工參與心理體驗活動，活動現(xiàn)場通過房樹人、OH卡牌等心理游戲形式吸引員工參與到活動現(xiàn)場。
4 公司EAP工作初步成效及下一步計劃
4.1 掌握員工心理健康狀態(tài)
通過對員工個人職業(yè)心理健康狀況的檢查，從快樂指數(shù)、壓力指數(shù)、工作活力指數(shù)、抑郁指數(shù)、心理資本五個方面評估員工的職業(yè)心理健康狀況，幫助員工了解自身心理狀態(tài)，初步建立員工心理檔案，建立關(guān)注人、關(guān)心人、尊重人的組織文化，推動內(nèi)在修身，提升了干部職工的心理素質(zhì)與抗壓能力，為管理優(yōu)化與EAP項目后續(xù)細節(jié)設(shè)計提供針對性建議與決策支持。積極倡導(dǎo)“四個一”（即：一家人，一條心，一股勁，一個目標(biāo)）的企業(yè)追求，強化隊伍進取心與幸福感，建立了共同思想基礎(chǔ)和目標(biāo)價值追求，努力營造“家”的氛圍。推動“人本、誠信、進取、和諧，無愧于業(yè)主，無愧于員工，無愧于社會”的上海工程核心價值觀落地生根。以關(guān)注員工身心健康與精神發(fā)展為出發(fā)點，通過科學(xué)專業(yè)的心理輔導(dǎo)新形式，有的放矢地幫助員工發(fā)現(xiàn)、解決深層次問題，學(xué)會系統(tǒng)減壓與改善情緒，體現(xiàn)對干部職工的心靈關(guān)愛、精神支持和人文關(guān)懷，營造積極快樂的工作氛圍，打造人文關(guān)懷特色工程。
4.2 創(chuàng)新思想政治教育工作
黨的十講話中指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。EAP通過引入第三方參與，關(guān)注干部職工的精神狀態(tài)，減輕思想負擔(dān)和工作困擾，更集中精力服務(wù)工作大局，有效提升思想精神教育水平和內(nèi)涵層次，為建設(shè)一支“講誠信、負責(zé)任”的精品工程創(chuàng)造者隊伍構(gòu)筑重要保障。EAP作為加強員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有效載體，與思想政治工作在目標(biāo)、任務(wù)、對象上具有一致性，受到員工的歡迎。思想政治工作需要進一步科學(xué)化，需要用新的方法和手段，進行提升和改進。EAP是新時期思想政治工作的有益補充，成為豐富和發(fā)展思想政治工作的有效途徑和重要方法[1]。
第7篇：職場中的溝通技巧范文
本來的標(biāo)題是“離職演講”，可是考慮到自己沒什么資歷，還是低調(diào)吧?？墒菑堣笨偼扑]的那篇惠普前總裁孫正耀先生的文章真的給了我太多啟發(fā)。既然離開了，寫點東西，祭奠在財富的一年。
感恩與成長
到這個月的24日，我來財富管理業(yè)務(wù)部即將整一年。不到一年里，我收獲了很多。從大學(xué)畢業(yè)的一個乳臭未干的白板，成長到今天能夠帶新人班做基礎(chǔ)的培訓(xùn)；從一個對社會完全沒有意識的象牙塔里的學(xué)生，到今天能夠洞悉這社會中的是是非非。我能夠成長到今天，一切的轉(zhuǎn)變都要感謝財富這個部門。是財富，讓我踏入社會，體味到什么是職場，什么叫業(yè)務(wù)部門。
這里面第一個要感謝的是于士千總，正如王寧所說，他是一個非常擅長培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)。直到今天于總的經(jīng)典話語依舊不絕于耳畔。“說話要大聲、見人要微笑、逢人說好話”，“以終為始、要事第一”，“永遠堅持做你擅長的，做你能掌控的?！碑?dāng)我在做事兒時，這一句句話語不斷地提醒著我，做事做人的智慧。他還指導(dǎo)我如何去與同事相處，如何通過做事情來結(jié)交人，我想我能夠有今天，第一個要感謝的就是于士千總。
接下來要感謝的應(yīng)該是金鳳姐和謝金姐。兩個姐姐性格迥異，在不同方面教會我做人處事的道理。其中一個教會如何積極地對待生活，發(fā)現(xiàn)生活中陽光的一面，講師的臺風(fēng)與表達的藝術(shù)。而另一個出了產(chǎn)品基本知識外，教會了忠誠，時刻警覺地對待工作的態(tài)度并且直到此刻她人格的魅力依舊吸引著我。
還有各位一線伙伴們。每個人都像一本書，讓我從每個人身上汲取到不同的養(yǎng)分。
當(dāng)然，還要感謝于虹總。于總第一天來到部門的講話讓我震撼，于總大的格局觀讓我覺得這個部門重新點燃了希望。當(dāng)然于虹總也讓我認識到了身上的不足以及存在的問題。對于從業(yè)不到一年的我，職業(yè)度和專業(yè)度都尚需沉淀，也很遺憾在這里幫不上于總把的銀保業(yè)務(wù)堅持做下去。
在財富這一年，我究竟學(xué)到了什么？問問自己的內(nèi)心，是壽險功用意義么？是產(chǎn)品本身么？都不是。其實就是職場人的處事方式。其實這一年里，道理沒少聽。可能是天賦的原因吧？也可能是性格的原因。好多事情沒能轉(zhuǎn)變。不過我不后悔，問問自己內(nèi)心想要什么，堅持自己認為正確的事情，這就足夠了。
目標(biāo)與夢想
剛剛來到部門時候，于士千總問我喜好什么？“寫作”這一直是我給他的答案。以至于每每說起我，都關(guān)聯(lián)著一個叫做“詩人”的詞匯。其實我也從來不會寫什么詩。不過從此，“目標(biāo)”這個詞就開始深深地埋藏在我的心底。大家還記得年初自己定下的目標(biāo)么？各位的目標(biāo)都實現(xiàn)了么？老胡，開門紅你剪掉15斤的體重了么？金鳳姐，你的韓語和車票都學(xué)了么？健敏姐，你的心理成長課程每周一課堅持在做么？德榮，你和曉夢的結(jié)婚證什么時候領(lǐng)呢？我當(dāng)時寫下的是：獨立操作完成OBT的所有培訓(xùn)并且每月開發(fā)一套課件。很高興，第二個目標(biāo)我上半年一直在堅持；也很遺憾，不再有機會實現(xiàn)全年的目標(biāo)。
個人生活中的目標(biāo)是堅持寫作，10萬字的手稿，并整理出自己生命中第一本像樣的書籍。很高興，自己已經(jīng)實現(xiàn)了第一本像樣的書籍——《My Boss was and is Roger》。已經(jīng)裝訂成冊，在于士千總生日當(dāng)天作為禮物送給了他。區(qū)區(qū)三萬字，串聯(lián)起我在財富這一年的成長史，里面包含了職業(yè)人的成長感悟與職場中為人處世的哲學(xué)。
(心得體會 )有點兒像《杜拉拉升職記》的感覺。第一年，這是我的第一本書，雖然只是送給了幾個要好的朋友，但起碼我在沿著之前設(shè)計好的軌跡在不斷前進。喬布斯的IPOD單獨生產(chǎn)，各種山寨可以模仿；Itouh、Iphone、Ipad單獨生產(chǎn)同樣有人能夠模仿?？墒钱?dāng)喬布斯把這一系列產(chǎn)品用蘋果商店串聯(lián)到一起的時候，再沒人能夠做到，這也中國正是喬布斯的偉大之處，所謂“以終為始”。今年，第一本，記錄了我職場的起步階段，未來的日子里，第二本、第三本會接踵而至。當(dāng)我35歲回頭看看這一系列的作品時，相信我一定會非常接近當(dāng)作家的夢想，讓我成長經(jīng)歷能夠給年輕人，尤其是廣大屌絲的成長帶來些許的思考。
這里把自己的故事和大家分享，只是希望大家能夠堅持自己工作和生活上的目標(biāo)。立下目標(biāo)很容易，真正難的是如何去堅持自己認為正確的事情。制定目標(biāo)的過程中，“以終為始”，一定是我們要堅持的大原則。
人生的目的只有一個，就是追求幸福，在這個過程中學(xué)會愛、體驗和成長。我想在座每個人都在追逐幸福，祝福各位在追逐幸福的路上能夠越走越好。
工作交接與叮囑
關(guān)于工作交接的事情，其實也沒什么，畢竟對部門的貢獻微不足道。其實，在我理解，督訓(xùn)就像狗一樣。大家不要笑，這里的狗是指牧羊犬。而領(lǐng)導(dǎo)是牧羊人。所有的業(yè)務(wù)伙伴都好比羊兒。而這里的大績優(yōu)就好比頭羊，頭羊引導(dǎo)這整個羊群的方向。隊伍80% 的產(chǎn)能出自這20%人的身上，而一只合格的牧羊犬要領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)好頭羊就能讓牧羊人放心。而我卻恰恰沒能做好一只合格的牧羊犬。
關(guān)于自己的工作有以下的一些叮嚀。
第一：早夕會的經(jīng)營上，我提醒謝金老師。隊伍目前的“貧富差異”巨大。有些績優(yōu)人力在技能上，無論是產(chǎn)品還是做人都已經(jīng)處于“飽和階段”，如果不提升會議質(zhì)量，給他們早會等同于浪費時間。而80% 的其他伙伴在產(chǎn)品技能，網(wǎng)點維護能力上亟待提升，需要用演練培訓(xùn)解決。另外，達人秀人人講通關(guān)，我希望部門能夠堅持。魏姐曾說過，培訓(xùn)有王寧就足夠了。但是我提醒有這樣想法的人，拐棍不能一直拄著，不然永遠無法學(xué)會走路。
第二：新人培訓(xùn)。周侃、佩弘和王茜。很遺憾，我一手搭建的回爐班不能繼續(xù)走下去。我的十五個通關(guān)模塊不能在我本人手下一一去實現(xiàn)。我希望大家把專業(yè)技能扎扎實實地做下去，我堅持你們在眾人面前通關(guān)，因為我希望提升你們公眾授課的感覺，在家里練好了，拿到銀行才會不出差錯，銀行人才會認為你們是足夠?qū)I(yè)的。新人班在謝金老師的帶領(lǐng)下一定會越走越好，這點不用懷疑。
第三：兩個工作習(xí)慣。就是客戶拜訪量積累的工作習(xí)慣和工作日志的工作習(xí)慣。這也是我一直在做的工作。先說工作日志，還是那句話，這東西是上下溝通的橋梁。如果外勤伙伴能夠和領(lǐng)導(dǎo)溝通順暢，沒事兒多給領(lǐng)導(dǎo)打個電話，在領(lǐng)導(dǎo)屋里坐坐，把業(yè)務(wù)做上去，這東西沒必要寫，可是如果溝通不利就一定會產(chǎn)生誤會，持續(xù)出單不要緊，可一旦是不出單，領(lǐng)導(dǎo)不清楚你在做什么，就一定需要工作日志去體現(xiàn)你所作的工作。所以大家一定要堅持工作日志，尤其是在業(yè)務(wù)不景氣的情況下，起碼表明工作態(tài)度。再一個就是CRM系統(tǒng)的持續(xù)錄入動作。跟大家交流也都知道，10個客戶中的水分是很大的。即便是這樣，也堅持讓大家錄入10個客戶，看似無用功。其實是希望大家能夠養(yǎng)成每周持續(xù)客戶經(jīng)營的工作習(xí)慣。即便真的做不到每日兩訪，為了這兩個錄入也擠破頭想法弄出兩個客戶信息，為未來工作埋好伏筆。從今以后，各位再不會受到來自我的騷擾電話或者短信，真心地希望各位養(yǎng)成這兩個工作習(xí)慣，即使沒有提醒也能完成總公司要求的基本工作，最終賺到錢。
第四：督導(dǎo)追蹤。這也是我最棘手，沒能處理好的一項工作。因為這項工作確實需要處理太多的心情在里面。有些伙伴，和我私交不錯的，就是每天能夠接到我電話的，我這邊工作能完成的不錯?？梢灿幸恍┤?，我真的沒能找到足夠好的溝通技巧。我相信，謝金老師能夠處理得漂亮，這里面提到一個“將心比心”不管是督導(dǎo)還是外勤伙伴，能夠多換位思考，我想這溝通也就不難了。
以上就是我四方面的工作，每一點都有做得不到位的地方，希望在我不在的日子里。后繼者能夠把這些基礎(chǔ)的工作做扎實做到位。
祝福
最后，臨行前，做下祝福。
耳畔邊還依稀想起《我的驕傲》，大家還得我們一起唱響的那首歌吧？手機偶爾放出《恰恰》的旋律，各位一定記得張磊和陳哥的舞步吧？過往的一切都那么美好，回憶不斷沖擊著我的內(nèi)心，對這里家一樣的留戀。
第8篇：職場中的溝通技巧范文
職業(yè)素質(zhì)是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，通常意義上應(yīng)該包含職業(yè)興趣、職業(yè)特性能力、職業(yè)情感、職業(yè)自信心四個方面。經(jīng)過我公司對ICT行業(yè)的總結(jié)，ICT行業(yè)具有以下行業(yè)特性：1.行業(yè)從業(yè)員工普遍年輕，思維活躍；2.行業(yè)技術(shù)更新快，對從業(yè)員工知識更新要求快；3.行業(yè)工作特性屬于技術(shù)服務(wù)，直面客戶需求。因此，ICT行業(yè)對從業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)的要求為：1.對行業(yè)（企業(yè)）工作的興趣度（忠誠度）較高；2.對行業(yè)（企業(yè)）工作技能更新要做到自主更新、主動更新；3.對客戶服務(wù)理解深入，個人職業(yè)素養(yǎng)要求較高；4.勇于承擔(dān)工作壓力，擁有正向的自信心。
二、中興通訊電信學(xué)院職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)規(guī)劃與實施
中興通訊電信學(xué)院的教育觀是把在校學(xué)生直接看待成將要入職的新員工，以行業(yè)企業(yè)的需求角度來培養(yǎng)學(xué)生，中興通訊電信學(xué)院的每一位教師與學(xué)生的關(guān)系，就是一位老員工在帶一批新員工實現(xiàn)共同進步，學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)也是圍繞著未來學(xué)生走入行業(yè)企業(yè)中的就業(yè)需求來規(guī)劃與實施的。職業(yè)素質(zhì)教育的覆蓋面要求是全體學(xué)生，而不是小眾群體，中興通訊電信學(xué)院的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)追求的是可推廣性、可復(fù)制性。
（一）素質(zhì)培養(yǎng)規(guī)劃
中興通訊電信學(xué)院結(jié)合我院的特點，對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為職業(yè)興趣（行業(yè)、企業(yè)忠誠度）、職業(yè)技能主動自主更新學(xué)習(xí)能力、職業(yè)行為、職業(yè)自信心四個方面的培養(yǎng)。職業(yè)興趣（行業(yè)、企業(yè)忠誠度）培養(yǎng)。一名行業(yè)穩(wěn)定的員工首先是一名對自己本行業(yè)、本企業(yè)的工作非常感興趣，有很強的歸屬感、忠誠度的員工。從企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、人力培養(yǎng)成本角度考慮，穩(wěn)定的員工隊伍會對企業(yè)的正常運營起到至關(guān)重要的作用。如果一名準員工（在校生）對本專業(yè)對應(yīng)的行業(yè)（企業(yè)）的興趣度、忠誠度很高，則會努力學(xué)習(xí)、快速地提高自身素質(zhì)。職業(yè)技能主動、自主更新學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)。ICT行業(yè)的技術(shù)更新周期短，因此企業(yè)員工必須要有良好的自主更新專業(yè)技能體系架構(gòu)的良好素養(yǎng)，同時能主動地尋求行業(yè)、公司資源進行自我技能的提升，為未來晉升做好基礎(chǔ)工作。職業(yè)行為培養(yǎng)。ICT行業(yè)是技術(shù)服務(wù)型行業(yè)，行業(yè)從業(yè)員工日常工作的一個重要組成部分就是直面行業(yè)客戶，為行業(yè)客戶提供各類型的技術(shù)服務(wù)，這就要求從業(yè)員工必須具備較高的行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，具備良好的溝通技巧與開展協(xié)作的能力。職業(yè)自信心培養(yǎng)。ICT行業(yè)的員工在具體的工作環(huán)境中很多時候需要對自己負責(zé)的工作進行拓展延伸，保證自己所負責(zé)的工作與整個項目團隊銜接，對相應(yīng)的職業(yè)自信心的要求相對較高。準員工（在校生）在學(xué)習(xí)期間培養(yǎng)好合理的職業(yè)自信心更便于在職場中更快、更好的發(fā)展、晉級。
（二）中興通訊電信學(xué)院職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方案
1.培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)興趣（行業(yè)、企業(yè)忠誠度）的任務(wù)。任務(wù)1【任務(wù)內(nèi)容】實訓(xùn)基地（實訓(xùn)環(huán)境）參觀——啟蒙作用，引起興趣?！緦嵤r間】新生入學(xué)后的軍訓(xùn)期間?！緦嵤┻^程】新生入學(xué)后，利用軍訓(xùn)期間或者晚自習(xí)時間，由專業(yè)教師帶領(lǐng)參觀實訓(xùn)基地以及實訓(xùn)環(huán)境。在參觀過程中由專業(yè)教師對實訓(xùn)基地內(nèi)的設(shè)備以及實訓(xùn)環(huán)境做重點講解，使學(xué)生直觀認知到未來專業(yè)學(xué)習(xí)的設(shè)備情況、學(xué)習(xí)環(huán)境情況，從實際設(shè)備、環(huán)境入手吸引學(xué)生的好奇心以及興趣點。參觀過程中要進行教師與學(xué)生的互動，通過啟發(fā)引導(dǎo)使學(xué)生對ICT行業(yè)技術(shù)有初步的認知。
2.培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能主動、自主更新學(xué)習(xí)能力任務(wù)?！救蝿?wù)內(nèi)容】SMART睿智職業(yè)規(guī)劃體系——自主建立技能更新計劃?！緦嵤r間】從大一下學(xué)期開始直至畢業(yè)?！緦嵤┻^程】S.M.A.R.T職業(yè)規(guī)劃體系與傳統(tǒng)的教育理念和培養(yǎng)體系有著很大的區(qū)別。它通過學(xué)生開展職業(yè)規(guī)劃、專業(yè)課程體系的學(xué)習(xí)、職業(yè)綜合測評和實戰(zhàn)訓(xùn)練等環(huán)節(jié)營造一個學(xué)生在企業(yè)中學(xué)習(xí)成長的氛圍，為學(xué)生的職業(yè)成長提供了環(huán)境與條件，為學(xué)生明確了大學(xué)期間學(xué)習(xí)與進步的目標(biāo)，SMART睿智職業(yè)規(guī)劃體系如圖3。從大一的下學(xué)期開始學(xué)生結(jié)合專業(yè)導(dǎo)論課的學(xué)習(xí)制訂與完善職業(yè)崗位規(guī)劃。在大一下學(xué)期初進行自我評估（S階段），形成SMART睿智職業(yè)規(guī)劃報告的第一部分；大一下學(xué)期專業(yè)導(dǎo)論課結(jié)課時，學(xué)生對未來行業(yè)就業(yè)崗位有了清晰的認知后，完成職業(yè)崗位規(guī)劃。同時結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)方案，對比崗位要求所需的知識體系與能力要求設(shè)計學(xué)習(xí)計劃，完成職業(yè)規(guī)劃方案；整個大二學(xué)年，通過對專業(yè)課以及職素課的學(xué)習(xí)，按職業(yè)規(guī)劃方案完成M階段以及A階段的學(xué)習(xí)；在M階段與A階段的學(xué)習(xí)過程中，將學(xué)習(xí)成效與職業(yè)規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)對比，其結(jié)果交給學(xué)院職業(yè)導(dǎo)師，經(jīng)過職業(yè)導(dǎo)師進行評估，進行誤差修正以及就業(yè)目標(biāo)微調(diào)（R階段）；最終通過頂崗實習(xí)，完成對整個職業(yè)規(guī)劃方案的結(jié)果評估與交付，形成最終的職業(yè)決策，指導(dǎo)未來就業(yè)方向（T階段）?！窘Y(jié)果保存】職業(yè)規(guī)劃報告書留存學(xué)院備案。
3.學(xué)生職業(yè)行為的培養(yǎng)。任務(wù)1【任務(wù)內(nèi)容】職業(yè)素質(zhì)課授課?！緦嵤r間】大一、大二兩個學(xué)年的四個學(xué)期——按目標(biāo)進行職業(yè)素養(yǎng)教育?！緦嵤┻^程】通過4個學(xué)期的的職素課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生完成職業(yè)行為規(guī)范的培養(yǎng)。職業(yè)行為包含職業(yè)禮儀、職業(yè)交流技巧、職業(yè)辦公基礎(chǔ)技能、職業(yè)道德、職業(yè)心理等多個方面。依照不同學(xué)期的學(xué)生特點，把以上的職業(yè)行為規(guī)范通過案例、交互式教學(xué)、情景模擬等教學(xué)方式教授給學(xué)生，以實景演練為主要教學(xué)手段來達到使學(xué)生最大限度模擬職場就業(yè)環(huán)境，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)?！窘Y(jié)果保存】課件、授課視頻、文檔等留存。任務(wù)2【任務(wù)內(nèi)容】職業(yè)素質(zhì)閱讀?！緦嵤r間】大一學(xué)年的兩個學(xué)期——職業(yè)素質(zhì)課課外教學(xué)?！緦嵤┻^程】由職素課教師挑選ICT行業(yè)內(nèi)企業(yè)常規(guī)職業(yè)素質(zhì)讀物（例如：《給加西亞的一封信》、《請給我結(jié)果》等）在大一學(xué)年安排學(xué)生按照一定的進度進行自我閱讀。每個月份都由職素課教師安排時間對學(xué)生本月內(nèi)的閱讀內(nèi)容進行講解并闡述該部分對應(yīng)職場起到的作用?！窘Y(jié)果保存】每本讀物讀后感留存。任務(wù)3【任務(wù)內(nèi)容】企業(yè)社會實踐。【實施時間】大一下學(xué)期、大二學(xué)年的兩個學(xué)期——職業(yè)素質(zhì)課外教學(xué)。【實施過程】由招生就業(yè)經(jīng)理結(jié)合項目部資源，統(tǒng)籌專業(yè)劃分。按照專業(yè)對應(yīng)，分批安排學(xué)生前往行業(yè)企業(yè)進行社會實踐（參觀、實地體驗工作、實地技能應(yīng)用等）。通過企業(yè)社會實踐，學(xué)生結(jié)合職業(yè)素質(zhì)課上學(xué)到的知識與技巧，結(jié)合企業(yè)實地場景的應(yīng)用，他們能有效的對比課堂知識技巧的實用度，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情以及學(xué)習(xí)動力。【結(jié)果保存】過程中留存影音資料以及相應(yīng)文檔。任務(wù)4【任務(wù)內(nèi)容】短期企業(yè)項目實習(xí)?！緦嵤r間】從大一下學(xué)期直至大二下學(xué)期（包含假期）?！緦嵤┻^程】通過招生就業(yè)經(jīng)理結(jié)合項目部企業(yè)資源池，為學(xué)生提供短期企業(yè)項目實習(xí)機會。通過現(xiàn)場企業(yè)項目實習(xí)，能有效鍛煉學(xué)生自身的專業(yè)技能以及結(jié)合職業(yè)素質(zhì)課授課內(nèi)容，對比實際工作應(yīng)用使學(xué)生可以得到有效回溯?！窘Y(jié)果保存】過程中留存影音資料以及相應(yīng)文檔。任務(wù)5【任務(wù)內(nèi)容】學(xué)生月度KPI考核?！緦嵤r間】整個大一、大二兩個學(xué)年合計四個學(xué)期開展企業(yè)化考核?！緦嵤┻^程】采用ICT行業(yè)企業(yè)最常用的考核方法——KPI考核法，結(jié)合我院學(xué)生手冊的內(nèi)容最終形成學(xué)生月度KPI考核。KPI考核方案如圖3所示，月度KPI考核內(nèi)容要最大限度的杜絕人為因素（例如考勤考核是通過指紋打卡機，而不是人工記錄考勤），同時考核內(nèi)容要明細，不要模糊。KPI考核分數(shù)每月統(tǒng)計并，每個學(xué)生每個學(xué)期的總的學(xué)期評價由全部學(xué)期月度KPI考核平均分乘以50%加上期末全部學(xué)科的考核成績平均分乘以50%組成。每個學(xué)期本專業(yè)的全部學(xué)生學(xué)期評價進行本專業(yè)排名并公布。該排名最終會影響到學(xué)生的第三年頂崗實習(xí)以及畢業(yè)就業(yè)安置?？傇瓌t就是S級的學(xué)生分配至S級企業(yè)，C級學(xué)生分配至C級企業(yè)。四級企業(yè)劃分是依據(jù)企業(yè)同崗位薪資待遇、員工培養(yǎng)機制、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)業(yè)務(wù)組成架構(gòu)等條件進行分類?！窘Y(jié)果保存】KPI考核數(shù)據(jù)以及學(xué)期評價數(shù)據(jù)留存?zhèn)錂n。
第9篇：職場中的溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：高職院校；職前綜合訓(xùn)練；課程標(biāo)準
高等院校的根本職責(zé)和使命是育人，育人工作要求少喊口號，多做實事，以人為本，不僅需解決學(xué)生進校后的培養(yǎng)問題，還要著眼于學(xué)生畢業(yè)離校后的發(fā)展問題。只有學(xué)生發(fā)展好了，學(xué)校才能發(fā)展好，才能實現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校和社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。對于高職院校來說，教育教學(xué)質(zhì)量更是育人水平高低的重要保證。當(dāng)前，學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)已經(jīng)得到國家相關(guān)部門的高度重視，如，勞動和社會保障部已經(jīng)針對這個需求，研發(fā)出一套有針對性的課程體系，并對該課程體系的適用性、有效性進行了評估，以期在全國推廣使用。
為了讓高職畢業(yè)生學(xué)會盡快適應(yīng)新環(huán)境、學(xué)會高效工作，進一步提高通用職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，最終實現(xiàn)可持續(xù)快速發(fā)展，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2010年率先與企業(yè)合作開設(shè)了超越具體崗位的、具有普適性的職前綜合訓(xùn)練課程。這一課程的成功開設(shè)，是高職院校適應(yīng)社會需要的有益嘗試，對高職院校滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的需要、滿足用人單位對有用和可用人才的需要、滿足大學(xué)生對就業(yè)和職業(yè)發(fā)展的需要均具有借鑒意義。但是，當(dāng)前高職院校對此類課程的研究還相當(dāng)匱乏。本文將結(jié)合職前綜合訓(xùn)練課程教學(xué)的實際情況，淺談?wù)n程標(biāo)準設(shè)計，以期為以后的教育教學(xué)工作提供一定的借鑒。
一、課程設(shè)計的基本理念
針對當(dāng)前社會就業(yè)形勢、企業(yè)人才需求特點、大學(xué)生就業(yè)中的普遍問題和新時期下學(xué)生（特別是“90后”大學(xué)生）思想、心理新特點，課程借鑒校企合作共同培養(yǎng)人才的經(jīng)驗，以“引導(dǎo)人、發(fā)展人”為基本理念，重點通過職業(yè)適應(yīng)性訓(xùn)練和職業(yè)發(fā)展性訓(xùn)練兩個環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生端正就業(yè)態(tài)度，了解工作要求，提高職業(yè)素養(yǎng)和綜合競爭力，促使其更快地實現(xiàn)向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。
課程寓教于樂，寓教于活動，教學(xué)目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、形式多樣，具有很強的針對性、實踐性和實用性，并注重理論與實踐的結(jié)合，其功能在于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)適應(yīng)能力和職業(yè)發(fā)展能力，提高用人單位和社會對大學(xué)畢業(yè)生的滿意度。
設(shè)計思路：以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，工學(xué)結(jié)合，以工作過程系統(tǒng)化為體系，以“理論―實踐―總結(jié)”一體化、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)、現(xiàn)場模擬教學(xué)、戶外拓展訓(xùn)練為特點，使培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，培訓(xùn)方式多樣化，培訓(xùn)環(huán)境企業(yè)化，學(xué)生在完成所有培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)后能切實提高學(xué)習(xí)能力、職業(yè)適應(yīng)能力和職業(yè)發(fā)展能力。
二、課程目標(biāo)
教學(xué)實施過程堅持校企合作共同培養(yǎng)人才的思路，以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，以實現(xiàn)能力目標(biāo)為核心。
1.學(xué)習(xí)能力
（1）具有利用網(wǎng)絡(luò)、電影、文獻資料、課內(nèi)外活動等渠道獲取新信息、新知識的能力
（2）具有撰寫心得體會、總結(jié)、匯報等學(xué)習(xí)歸納、表達知識的能力
（3）具有學(xué)習(xí)后自我反思、自我提高、吸收知識的能力
（4）具有較好的分析、解決實際問題等應(yīng)用知識的能力
（5）具有創(chuàng)新學(xué)習(xí)的能力
2.職業(yè)適應(yīng)能力
（1）具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德
（2）具有一定的勞動相關(guān)法律知識和良好的服從、紀律意識
（3）具有正確的工作態(tài)度和科學(xué)的工作方法
（4）具有較強的口頭與書面表達能力和人際交流溝通能力
（5）具有良好的安全、環(huán)保和節(jié)能意識
（6）具有一定的交接班、倒班的能力和良好的吃苦耐勞品質(zhì)
3.職業(yè)發(fā)展能力
（1）具有較強的計劃、組織和團隊合作意識和能力
（2）具有一定的創(chuàng)業(yè)技能和較強的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和能力
（3）具有較強的職業(yè)規(guī)劃意識和能力
（4）具有較強的承受挫折、適應(yīng)差距的能力
三、課程內(nèi)容設(shè)計
遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，圍繞提高學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力和職業(yè)發(fā)展能力進行課程設(shè)計。主要內(nèi)容設(shè)計如下（以兩周60學(xué)時來計算）：
1.情境一：職業(yè)適應(yīng)性訓(xùn)練
（1）學(xué)習(xí)《中華人民共和國勞動法》（4學(xué)時，企業(yè)經(jīng)理人或律師主講）
目標(biāo)：能在法律的框架下選擇自己的職業(yè)行為。
主要內(nèi)容：勞動者、企業(yè)等權(quán)利和義務(wù)；如何用法律保護自己。
教學(xué)方法：講座、案例教學(xué)、頭腦風(fēng)暴法等。
（2）企業(yè)需要什么樣的員工（4學(xué)時，企業(yè)經(jīng)理人或職業(yè)指導(dǎo)師主講）
目標(biāo)：了解企業(yè)里員工的基本素質(zhì)要求和日常工作要求，明確努力和改進方向。
主要內(nèi)容：員工紀律意識、服從意識、主動工作意識、創(chuàng)新意識、團隊合作意識和吃苦耐勞品質(zhì)等。
教學(xué)方法：經(jīng)理人講座、案例教學(xué)、分組討論等。
（3）學(xué)會按章辦事（4學(xué)時，“雙師”教師或企業(yè)部門主管主講）
目標(biāo)：了解安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，了解產(chǎn)品質(zhì)量體系、安全和質(zhì)量保證等相關(guān)知識，學(xué)會按章辦事。
主要內(nèi)容：國家關(guān)于安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)勞動紀律、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準等。
教學(xué)方法：案例教學(xué)（違反法律法規(guī)后果）、頭腦風(fēng)暴法、分數(shù)激勵法等。
（4）學(xué)會服從管理，統(tǒng)一價值觀（6學(xué)時，職業(yè)指導(dǎo)師或人事主管主講）
目標(biāo)：了解服從企業(yè)管理對員工個人和企業(yè)發(fā)展的重要作用，
促使學(xué)生認同企業(yè)文化，服從企業(yè)管理。
主要內(nèi)容：企業(yè)文化、員工手冊、勞動者維權(quán)主要途徑等。
教學(xué)方法：案例教學(xué)、自學(xué)并查閱資料、分組討論和匯報、分數(shù)激勵法等。
