電子商務網(wǎng)站盈利模式分析精選(九篇)

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第1篇：電子商務網(wǎng)站盈利模式分析范文

近年來，隨著國民經(jīng)濟與科學技術的蓬勃發(fā)展，作為傳統(tǒng)服務業(yè)支柱的旅游業(yè)與新興電子商務產(chǎn)業(yè)結合產(chǎn)生的旅游電子商務有著極為廣闊的發(fā)展前景。本文在歸納分析旅游電子商務企業(yè)盈利模式存在的問題的基礎上為旅游電子商務企業(yè)經(jīng)營者實施有效的盈利策略提供了一些建議和策略。

【關鍵詞】

旅游電子商務；盈利策略

1 旅游電子商務以及電子商務盈利模式相關概念

世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中給出概念：旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內(nèi)部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，增進知識共享的過程。業(yè)內(nèi)普遍認為旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段構建旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學曹冬認為電子商務盈利模式是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務流以及信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制，它可以描述企業(yè)與商業(yè)伙伴之間的關系，但關鍵所在是可以體現(xiàn)企業(yè)在電子商務運作中創(chuàng)造的價值，以及從中獲得的利益。電子商務企業(yè)盈利模式的構成要素主要有客戶價值、客戶范圍、企業(yè)收入來源、企業(yè)價值鏈相關活動以及企業(yè)的核心競爭力。

2 旅游電子商務的分類

2.1 平臺型旅游電子商務網(wǎng)站

此類平臺可以使企業(yè)不必自己建立旅游電子商務網(wǎng)站，而通過成為電子商務平臺網(wǎng)站的會員就能開展電子商務活動，與上下游企業(yè)進行合作，為游客提供服務等，這樣能夠使企業(yè)極大地減少成本，十分有利于中小企業(yè)開展電子商務活動。這類網(wǎng)站的業(yè)務模式有三種類型：第一類是具有特色的單一主題型旅游網(wǎng)站，代表網(wǎng)站有中國古鎮(zhèn)網(wǎng)，這類網(wǎng)站的收入來源主要是網(wǎng)絡廣告收入、會員費等。第二類是垂直型搜索網(wǎng)站，這類網(wǎng)站主要提供搜索信息為用戶服務，如去哪兒網(wǎng)等。去哪兒網(wǎng)站的盈利模式主要是靠用戶點擊收費，比如向用戶提供酒店信息的搜索，當用戶點擊某一家酒店的鏈接并完成酒店預訂時，該酒店便會向去哪兒網(wǎng)站支付一定費用。第三類是旅游中介服務提供商，這類網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務來盈利。如攜程旅行網(wǎng)等，這類網(wǎng)站主要營業(yè)收入來自廣告、旅游交易費以及為旅游企業(yè)提供的其他服務。

2.2 傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站

此類旅游網(wǎng)站主要由資金實力比較雄厚的傳統(tǒng)的旅游服務企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)等自主建設的在線旅游服務網(wǎng)站，如江蘇中青旅網(wǎng)就是江蘇國際旅行社有限公司的官方網(wǎng)站。這些企業(yè)直接建立自己的官方網(wǎng)站，繞過了旅游中間商，減少交易環(huán)節(jié)，能夠以線上結合線下的模式與顧客建立更加緊密的聯(lián)系。網(wǎng)站在向客戶提供有效信息的同時使得企業(yè)能夠實現(xiàn)銷售和利潤最大化，此類網(wǎng)站的主要盈利來源為銷售旅游產(chǎn)品的收入。

2.3 地方政府自建網(wǎng)站

此類網(wǎng)站主要是由政府出資建設，目的旨在推進當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，擴大景區(qū)所在城市影響力，吸引更多的游客。它的運營模式與旅游中介服務提供商相似，代表網(wǎng)站有運城旅游網(wǎng)。

各類旅游電子商務網(wǎng)站為許多游客出行提供了必要的參考信息及服務，比如游客可以提前預定好機票和酒店，制訂適宜的旅行計劃。隨著旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，旅游電子商務也將會發(fā)揮越來越重要的作用。在這樣的背景下傳統(tǒng)企業(yè)應該抓住機遇合理利用旅游電子商務，進一步擴大自己的業(yè)務范圍，最終達到提高利潤并促進行業(yè)發(fā)展的目的。

3 我國旅游電子商務現(xiàn)狀及盈利問題分析

中國的旅游電子商務發(fā)展雖然起步較晚，旅游網(wǎng)站的建設開始于 1996 年，發(fā)展卻非常迅速。但是我國旅游電子商務和歐美等發(fā)達國家相比仍存在巨大的差距，這主要是受我國目前網(wǎng)絡基礎設施建設水平及電子商務發(fā)展的水平，以及旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差、電子商務模式較為落后等問題的影響。從中國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游電子商務未來的發(fā)展趨勢主要是以下兩個方面：一是市場發(fā)展較為成熟的運營模式的完善和提升；二是新興旅游電子商務運營模式的發(fā)展成熟。

我國旅游電子商務在盈利方面主要存在以下五個問題：企業(yè)主要收入來源渠道狹窄，網(wǎng)站運營和維護成本高，競爭激烈，消費者對電子商務企業(yè)信任度較低，傳統(tǒng)旅游企業(yè)不重視旅游電子商務發(fā)展。

4 旅游電子商務盈利策略與建議

（1）加強網(wǎng)站建設與宣傳，旅游電子商務企業(yè)可以通過加強網(wǎng)站的基礎設施建設來縮短網(wǎng)頁加載時間以及優(yōu)化網(wǎng)站首頁來吸引游客訪問。功能完善且內(nèi)容豐富的網(wǎng)頁能夠改善用戶的瀏覽體驗，吸引顧客回訪，在提高網(wǎng)站的口碑的同時為網(wǎng)站做了有力的宣傳。

（2）加強營銷策略，其中主要包括實施降價策略、在多種媒體上投放廣告（如搜索引擎優(yōu)化）、口碑營銷、事件營銷以及公益營銷等。

（3）培養(yǎng)專業(yè)旅游電子商務人才策略，企業(yè)要積極招聘兼具電子商務行業(yè)以及旅游業(yè)知識的人才，并在企業(yè)內(nèi)部大力開展人員培訓與培養(yǎng)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)以及處事能力。

（4）合理籌資及投資，電子商務企業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中一方面要面對資金短缺，甚至資金鏈斷裂等棘手狀況，因此如何獲得投資是企業(yè)必須解決的問題，企業(yè)良好的發(fā)展前景是吸引投資者的重點。另一方面當電子商務企業(yè)發(fā)展到一定程度時也要進行合理的必要的投資，來進一步促進企業(yè)的全面發(fā)展，如攜程旅行網(wǎng)在發(fā)展的過程中就進行了必要的企業(yè)收購來擴大業(yè)務范圍。

（5）加強客戶關系管理，在吸引新客戶的基礎上，更重要的保持老客戶的忠誠度，企業(yè)實施客戶關系管理CRM就顯得尤為重要?？蛻絷P系管理主要指企業(yè)通過對客戶行為的深入了解，主動把握客戶的需求，通過持續(xù)的、差異化的服務手段，為客戶提供合適的服務或產(chǎn)品，最終實現(xiàn)客戶忠誠度的提升。企業(yè)通過實施客戶關系管理首先能夠全面提升企業(yè)的核心競爭能力，其次能夠提升客戶關系管理水平，與此同時能夠提升企業(yè)銷售業(yè)績并且提高企業(yè)辦事效率。

（6）加強品牌建設策略，旅游電子商務的低市場準入門檻以及商業(yè)模式高度的可模仿性使得旅游電子商務企業(yè)之間的競爭異常激烈，在這種情況下企業(yè)樹立自己的優(yōu)質品牌就顯得尤其重要。口碑好的品牌不僅能夠吸引新的顧客，更能保持老顧客的忠誠度，品牌效應能夠在降低用戶的搜索成本的同時提高企業(yè)信用。

【參考文獻】

[1]倪娟.電子商務模式的盈利模式研究[D].南京：南京理工大學，2005.

[2]王建梅.國內(nèi)旅游電子商務網(wǎng)站分類及盈利模式分析[J].商業(yè)研究，2011（13）.

第2篇：電子商務網(wǎng)站盈利模式分析范文

關鍵詞：B2C；商務網(wǎng)站；搭建

中圖分類號：TS943文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01

中國電子商務發(fā)展迅猛，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%，居全世界之最，并且仍然在高速增長中。據(jù)中國電子商務研究中心專家預計：B2B未來仍有望保持30%左右的增速，而轉型將成為長期發(fā)展的主要動力；C2C市場格局已經(jīng)基本形成淘寶網(wǎng)一枝獨秀，但在專業(yè)化細分市場則在未來五年將成為資本市場的寵兒并必將出現(xiàn)許多優(yōu)秀電商新秀；而B2C即將進入黃金發(fā)展期，預計未來幾年復合增長率超過80%，成為資本市場的寵兒，而且隨著內(nèi)需市場重要性增強及B2C優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)，行業(yè)開始呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢。

一、背景分析

隨著B2C模式的不斷升溫，繼3C數(shù)碼產(chǎn)品之后，鞋類產(chǎn)品開始成為電子商務的新寵。易觀國際通過數(shù)據(jù)監(jiān)測獲得2011年7月中國鞋類B2C網(wǎng)站流量的排名：樂淘月度UV(獨立訪客)為1159萬，位列第一，好樂買(823萬)、優(yōu)購網(wǎng)(133萬)和名鞋庫月(101萬)分別位列2-4位。特別是以百麗為首的傳統(tǒng)鞋業(yè)巨頭進入電子商務領域(優(yōu)購網(wǎng))，有效的解決了品牌擴充和物流配送等問題，成為鞋類B2C商務網(wǎng)站的一支發(fā)展迅速的新生力量。

二、沈陽國際鞋城投建電子商務網(wǎng)站的可行性分析

沈陽國際鞋城是沈陽市鞋類批零業(yè)中的翹楚，在沈陽、遼寧乃至東三省鞋類批發(fā)專業(yè)市場中已具備相當大的影響力。鞋城總體建筑面積近10萬平方米。目前，鞋城依托自身成功的運行經(jīng)驗，著重整合推廣鞋類批零市場的連鎖發(fā)展。以目前沈陽國際鞋城實體資源為基礎，擬實施建設鞋類專業(yè)的電子商務網(wǎng)站項目，為鞋城品牌推廣、進駐商家銷售渠道拓展、鞋城人氣提升助力并為建設發(fā)展電子商務產(chǎn)業(yè)布點打下基礎。而目前沈陽國際鞋城搭建電子商務網(wǎng)站的優(yōu)勢包括如下幾點：

1.沈陽國際鞋城已具有區(qū)域性品牌，在區(qū)域性有相當影響力，可以帶動推廣電子商務網(wǎng)站品牌，兩者可以整體性品牌營銷，起到相互促進帶動。

2.沈陽國際鞋城目前已經(jīng)入駐近七百家鞋類一級區(qū)域品牌商，投建電子商務網(wǎng)站有良好的商務資源。

3.沈陽國際鞋城地處東北，目前東北地區(qū)缺少有影響力的電子商務公司，在東北打造專業(yè)電子商務網(wǎng)站就具有一定區(qū)域優(yōu)勢，可以獲得比較便利的當?shù)卣叻龀趾蛷V大的體驗消費者群體。

4.沈陽國際鞋城地處沈陽鞋類批零市場，鞋城周邊有大量的鞋類批零商家，這些區(qū)域商大都以批發(fā)為主，他們擁有較大的倉儲和成熟的物流，就地籌建鞋類電子商務網(wǎng)站具有地利之便。如果能吸引這些商家中的部分上線，那么，網(wǎng)站投建之初對這些商家資源進行梳理整合即可擁有現(xiàn)成的倉儲物流，這對投建電商初步立足就是事半功倍的功效。

5.投建電子商務網(wǎng)站技術不是門檻，關鍵是商務，而沈陽國際鞋城自身較強的就是商務能力，這是最核心的資源。

三、沈陽國際鞋城投建電子商務網(wǎng)站的框架性分析

1.網(wǎng)站定位。沈陽國際鞋城是以商業(yè)地產(chǎn)為主體，建設鞋類專業(yè)市場招商并為商家經(jīng)營活動提供相應服務，以出租營業(yè)場所收地租提供服務收費用這種重資產(chǎn)交易結構形式而生存發(fā)展的企業(yè)。鞋城自身并不參與鞋類商品的經(jīng)營管理。

鞋城目前擁有的資源是：現(xiàn)有近六百家區(qū)域性鞋類品牌商入駐鞋城；鞋城本身在區(qū)域性有相當?shù)挠绊懥?；鞋城擁有在專業(yè)市場策劃、招商、運營方面成熟的決策團隊和執(zhí)行團隊；鞋城高管自身具有鞋類行業(yè)廣泛的人脈和良好的政商關系；已入駐鞋城的品牌商大多有借助電子商務營銷的意愿。因此，鞋城打造電子商務網(wǎng)站應定位在網(wǎng)站是賣“服務”而非賣“產(chǎn)品”的交易平臺型專業(yè)電子商務網(wǎng)站。網(wǎng)站以服務商家、消費者為宗旨進而提高鞋城品牌效應并積累招商資源為鞋城擴張?zhí)峁┵Y源優(yōu)勢，同時，網(wǎng)站自身在不斷完善服務的過程中，努力拓展自身品牌，做好網(wǎng)站市場推廣產(chǎn)品營銷，在提升網(wǎng)站人氣、增加獨立訪問量、完善線上線下服務、擴大線上交易品種、交易價值、提高銷售額等方面下功夫，促使網(wǎng)站自身不斷增值。網(wǎng)站本身以鞋城現(xiàn)有資源為依托，做好市場推廣，立足沈陽面向遼寧覆蓋東北，打造區(qū)域性專業(yè)電子商務交易平臺，在網(wǎng)站推廣運營進入成熟期時，整合自身在行業(yè)中的資源優(yōu)勢增加自營項目，以低價特價的價格手段擴大網(wǎng)站認知度、影響力推動網(wǎng)站在電商業(yè)中的品牌發(fā)展，并最終在專業(yè)類電商中占有一席之地。這樣做的好處是：鞋城初次涉足電商，投入小風險可控；給入駐商家提供虛擬交易平臺有助于鞋城吸納更多的優(yōu)質客戶；網(wǎng)站本身可以通過初級階段運營獲得經(jīng)驗并為網(wǎng)站后續(xù)發(fā)展提供實踐保障；網(wǎng)站以現(xiàn)有入駐商家服務為切入點，可以比較快速的獲得上線客商和消費者，有利于網(wǎng)站先立足后發(fā)展。

2.盈利模式分析。鞋城網(wǎng)站定位是以提供全方位服務的交易平臺型電子商務網(wǎng)站，那么贏利模式就圍繞交易平臺和服務進行設置。網(wǎng)站的主要贏利模式包括以下三種：

入場費。入場費是對方為了取得資格而必須付給的費用。

停車費。停車費是對方為了延續(xù)資格必須要再付的費，商家商品上架收取上架費即是停車費的一種，線上線下的服務按營業(yè)額進行利益分成這是另外一種停車費，營運中給商家提供特色服務比如設置特定產(chǎn)品展示板塊、頁面制作、商品拍攝等服務收取相應費用又是另一種停車費。

過路費。過路費是對方為了取得更多的增值服務必須付的費，廣告費、第三方利益合作者分成比如與移動、郵政、其他大型綜合電商合作產(chǎn)生的效益分成。

3.關鍵資源和能力分析。沈陽國際鞋城搭建的網(wǎng)絡交易平臺其主要關鍵資源應該就是區(qū)域商務資源和整合能力。國際鞋城自身近七百家入駐商家及周邊鞋城的入駐商家就是極好基礎資源，國際鞋城原有的消費者和周邊市場消費者則是第一撥上線消費的體驗者，搭建完善交易平臺過程中配套相應的網(wǎng)站推廣手段，使網(wǎng)站認知和網(wǎng)站建設同步推進，可以快速培育網(wǎng)站信息流為網(wǎng)站立足打下基礎。

第3篇：電子商務網(wǎng)站盈利模式分析范文

【關鍵詞】電子商務；運營模式；營銷策略；淘寶網(wǎng)；對策

1.電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

21世紀是屬于網(wǎng)絡信息時代的，電商行業(yè)的出現(xiàn)可以說是應運而生。據(jù)調查，截至今年上半年，國內(nèi)個人網(wǎng)店數(shù)量達到1246萬家，較去年上半年的1725萬家同比減少27.8%。其中，淘寶網(wǎng)仍獨占C2C市場95.1%的份額，另有4.7%來自拍拍網(wǎng)，0.2%來自易趣網(wǎng)。上半年網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達7542億元，同比增長47.3%，占到社會消費品零售總額的6.8%。但上述數(shù)據(jù)并未得到淘寶方面的證實。中國電子商務研究中心同時預期，截至今年年底，國內(nèi)個人網(wǎng)店數(shù)量還將進一步下降至1124萬家，半年時間內(nèi)減少122萬家。

目前C2C交易仍占整個網(wǎng)購交易市場近64%份額，但C2C市場的增長速度正在下調?！癈2C市場已經(jīng)比較成熟，交易增速降至30%左右，但B2C的增長率依然保持100%左右。因此可以預計B2C在網(wǎng)購市場中的占比會在未來1-2年內(nèi)突破50%?！弊畲笤蚴荁2C物流的快速和安全性是其越來越受到網(wǎng)購消費者青睞的主要原因之一。

2.淘寶網(wǎng)在電子商務市場中的營銷模式分析

2.1淘寶網(wǎng)營銷模式的現(xiàn)狀

在亞洲網(wǎng)絡零售商范圍內(nèi)，淘寶網(wǎng)是規(guī)模、收益最大的，現(xiàn)已從起步、發(fā)展階段走向了成熟。通過支付寶、增值服務費用、廣告收入以及B2C業(yè)務盈利，是淘寶網(wǎng)現(xiàn)有最為主要的幾個盈利方式，雖然這些方式讓淘寶網(wǎng)獲得了不少經(jīng)濟收益和發(fā)展機遇，但存在的缺陷也不少。

2.2淘寶網(wǎng)營銷模式的優(yōu)勢分析

淘寶網(wǎng)不僅成功打破了電子商品在中國傳統(tǒng)的信任問題，更為企業(yè)家們提供了一個完全免費的商品信息管理平臺、交易平臺、物流平臺。經(jīng)過早期的推廣與用戶群規(guī)模的積累，在這樣一個平臺基礎上已經(jīng)形成了屬于它的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)完全擁有了整合內(nèi)部資源的能力，而供應商、物流、銀行、第三方、廣告等資源濃縮在一起所引起的巨大效應是不可想象的。融合了之后的營銷模式就不存在物流、配送、支付等阻礙，這使淘寶網(wǎng)的未來無可估量。

2.3淘寶網(wǎng)營銷模式的劣勢分析

賣家信用、產(chǎn)品質量以及網(wǎng)上支付的安全性成為網(wǎng)絡購物者最為關心的問題，也是電子商務網(wǎng)站能夠持續(xù)的發(fā)展的重要因素。利用第三方進行支付，在我國C2C購物網(wǎng)站中占據(jù)了47%的比例，所以對于C2C網(wǎng)站而言，建設第三方支付平臺顯得尤為重要。

就目前情況而言，我國C2C網(wǎng)站的信用評級多數(shù)都是采用用戶的評分的方式，這種方式缺乏科學有效性，往往會出現(xiàn)不少問題。網(wǎng)絡購物很多程度上受到信用因素的影響，出現(xiàn)信譽問題會嚴重損傷網(wǎng)站公信力以及盈利能力。而信用評價體系的出現(xiàn)以及第三方支付平臺的建立，使得信譽問題得到了一定的解決，然而目前的信用評價體系并不完善，突出的問題就是評價指標單一化。而這正是淘寶網(wǎng)的缺陷所在。

3.從中國電子商務分析角度看淘寶網(wǎng)未來發(fā)展問題

3.1電子商務法規(guī)建設與安全標準滯后

專門性的電子商務的法律規(guī)范在我國還沒有建立起來，這就使得很多產(chǎn)生于電子商務交易過程中的問題在當前的法律法規(guī)中無法找到適用的情況。在當前實行的《票據(jù)法》中，對于經(jīng)過數(shù)字簽章的電子票據(jù)的結算和支付方式并不予以承認，但是電子商務平臺是通過無紙化的電子票據(jù)的電子支付方式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行交易。電子商務務必要有一個統(tǒng)一的市場規(guī)則來支撐，唯有如此電子商務才能夠獲得良好發(fā)展。

3.2電子商務交易的安全隱患所導致的信任危機

電子商務交易平臺存在多方面的安全隱患，首先是身份認證方面，目前電子商務網(wǎng)站以及用戶身份都存在能夠偽造、假冒的可能性，而這就造成了一方面電子商務網(wǎng)站無法確定客戶身份的真實合法性，而客戶也無法判定其所登陸的電子商務網(wǎng)站是否是安全可信的，如此一來，兩方面都可能會出現(xiàn)欺詐、破壞等行為；其次是信息完整性方面，在網(wǎng)絡傳輸過程中，交易數(shù)據(jù)或者敏感信息都存在著被惡意篡改的可能性；最后是信息的不可抵賴性方面，如果在交易過程中，有一方出現(xiàn)否認交易行為的情況，另一方無法提供能夠進行仲裁的可靠信息數(shù)據(jù)。上述的安全問題不僅僅是對電子商務發(fā)展造成阻礙的主要因素，更導致很多企業(yè)對實施電子商務缺乏一種信任感。

3.3電子商務交易存在物流發(fā)展滯后的問題

就國內(nèi)當前的情況而言，電子商務還處于起步階段，雖然對于物流的重要作用已經(jīng)有了一定的認識，但是受到法律制度以及電子商務發(fā)展速度的影響，物流發(fā)展依然相對滯后，難以滿足電子商務交易的需求，常導致各類問題的發(fā)展。比如：在物品丟失后，物流公司規(guī)定僅負責賠償運費，經(jīng)常出現(xiàn)消費者物品被掉包的現(xiàn)象；另外小額交易的運輸成本所占交易額的比例過高，像小縣城物流規(guī)模較小，導致消費者需要支付高額的費用才能到達目的地。在進行電子商務交易時，由于雙方不能進行面對面的交換，因而必然涉及到物品轉移的問題，也就是物流問題，而物流服務的質量對電子商務交易平臺的評價有著直接影響。

4.小結與建議

對淘寶網(wǎng)經(jīng)營模式的研究提出如下三點建議：

（1）淘寶網(wǎng)一定要鞏固淘寶網(wǎng)在商品價格上的優(yōu)勢，發(fā)掘其他更為有效的盈利方式，對針對賣家的收費，比如廣告收入、增值服務等要予以削減，舍棄掉依賴廣告的盈利模式。

（2）淘寶網(wǎng)必須創(chuàng)造出針對賣家收費之外的其他收入來源，并且逐步完成由純粹的購物網(wǎng)站到綜合商務社區(qū)的轉變。

（3）淘寶網(wǎng)一定要對物流系統(tǒng)進行整合，創(chuàng)建屬于自己的物流系統(tǒng)，減少物流成本，低運費乃至是免運費，更可以從中獲利。

國內(nèi)C2C市場的發(fā)展正處于一個急速上升時期，C2C電子商務企業(yè)要取得長久的遞增發(fā)展還要依賴于國家法律制度的完善、電子商務觀念的普及、以及電子技術的創(chuàng)新等。雖然如今擁有活躍的用戶群體和巨大的潛在市場有待開拓，但商業(yè)環(huán)境、交易模式、信譽體系、物流體系、消費心態(tài)等大環(huán)境欠缺的成熟，無一不在考驗著企業(yè)的未來走勢，制約中國市場經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

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第4篇：電子商務網(wǎng)站盈利模式分析范文

【關鍵詞】電子商務；旅游管理；對策Solve the Problems in E-Business of Travelling

Li ChaolunZou ZhenYang Zaitian

【Abstract】The promblems in E-business are growing with the trvelling prosperity. After analysing seriously， there are solutions to the promblems such as: E-business system functions needed， net-security confidence needed; human resource needed. The average level and the competitiveness of travelling in E-business are inhanced.

【Key words】E-business；travelling management ;countermeasure

【中圖分類號】G293.7【文獻標識碼】A【文章編號】1009-5071(2011)05-0033-02

近年來，隨著人們生活水平的提高，對高級生活質量心理訴求的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長。與此同時，全球旅游電子商務連續(xù)5年以35%以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國旅游業(yè)電子商務的應用有著典型的意義。

1旅游業(yè)電子商務發(fā)展的背景

1.1旅游電子商務的概念:電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術尤其是信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。

1.2旅游電子商務的特點:旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應用電子商務系統(tǒng)、提高顧客服務水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應用電子商務，可以為游客提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務具有三個特性，即聚合性、有形性、服務性。網(wǎng)絡時代，電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。

1.3旅游電子商務的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個電子商務領域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務還處在初級階段，與發(fā)達國家相比還存在較大差距。國內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前，我國旅游業(yè)應用電子商務的總體水平很低，信息服務能力有限，國際競爭力較弱。

2旅游電子商務存在的問題

2.1旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務網(wǎng)站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。

2.2旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，搜索功能差，網(wǎng)絡廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。

2.3旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大。

2.4公眾對網(wǎng)絡安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔心網(wǎng)絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

2.5電子商務信用安全有待加強:盡管電子商務發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據(jù)調查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡市場的問題。

3旅游電子商務發(fā)展對策

3.1領導作用，專人負責:旅游企業(yè)想在當今信息化社會立足，就必須明確開展電子商務的決心。企業(yè)領導要足夠重視，起到模范帶頭作用，領導全公司開展電子商務，制定負責人管理電子商務質量。開展電子商務不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務質量管理有效進行。包括旅游電子商務網(wǎng)站策劃、旅游電子商務網(wǎng)站建設、旅游電子商務網(wǎng)站運營與維護、網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡支付、做好電子商務盈利模式分析。

3.2統(tǒng)籌全局，加強合作:首先，積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務、電子消費券。其次，積極加強與交通部門的合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問題。

3.3校企合作，引進人才:旅游企業(yè)開展電子商務需要的許多負責網(wǎng)站日常建設與維護的工作都是這些學生學過的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務專業(yè)學生，負責網(wǎng)頁設計及內(nèi)容更新等工作，進而負責系統(tǒng)設計和開發(fā)工作。同時，可在學校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學者指導。還可以和學校開展“校企合作，任務教學”活動，在課堂上安排實際任務，這樣學生學習也有的放矢，企業(yè)也可以從各個項目中獲利。

3.4加強網(wǎng)絡安全建設:網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務的關鍵。企業(yè)自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權和財產(chǎn)安全，使游客對網(wǎng)絡安全有信心，敢打開頁面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級，不斷改進。

3.5加強網(wǎng)絡信用保障:從政府角度，需要為旅游業(yè)應用電子商務建立必要的法制條件，近期中國人民銀行《非金融機構支付服務管理辦法》的和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡信用的保障還需要第三方認證機構的支持。比較權威的相關機構，如銀行、電子商務平臺都可以發(fā)起網(wǎng)絡信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務信用評價體系，有效評估并定時公開旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務業(yè)內(nèi)信用。

綜上，我國旅游業(yè)若能迎接信息化時代的機遇與挑戰(zhàn)，努力適應網(wǎng)絡時代的變革，利用電子商務為消費者提供更滿意的旅游服務，實現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，通過旅游電子商務的實施，必將提高公司的競爭實力，促進旅游業(yè)的新飛躍。

參考文獻

［1］章素華.北京城郊型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)研究[J]，價值工程，2010，(29)：1-2

第5篇：電子商務網(wǎng)站盈利模式分析范文

1.1 商業(yè)模式

早在20 世紀40 年代德魯克就已經(jīng)提出了關于商業(yè)模式的概念，傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式比較簡單,主要通過銷售產(chǎn)品賺取成本和銷售額的差額。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,尤其是近十年中國電子商務的興起,互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)的客戶來源、銷售的形式、盈利模式都發(fā)生了改變，每一個環(huán)節(jié)的價值體現(xiàn)也千姿百態(tài)，人們越來越多的開始關注企業(yè)經(jīng)營規(guī)律和商業(yè)模式，進而一個好的商業(yè)模式越來越多的受到大家的重視。吳曉波給出了商業(yè)模式的定義：描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。此外，目前一種觀點認為商業(yè)模式的本質是企業(yè)價值創(chuàng)造的過程，并且商業(yè)模式是其自身及其利益相關者的價值來源。

1.2 物流商業(yè)模式

物流的兩大功能是倉儲和運輸，但是物流并不是將運輸和倉儲進行簡單地相加，供應鏈管理專業(yè)協(xié)會給出了物流的定義：物流是供應鏈管理的一部分，它以滿足顧客需求為目標，對產(chǎn)品、服務和相關信息在起始點和消費點之間有效率的、有效果的正向和逆向流動和儲存，進行計劃、實施和控制。在互聯(lián)網(wǎng)時代，物流行業(yè)不僅僅是運輸和倉儲，其未來的發(fā)展趨勢是電商+物流+金融的模式。電商提供線上服務，物流提供線下配送，互聯(lián)網(wǎng)金融提供支付手段，三者的融合極大提高物流的效率和服務質量，為物流注入了新的活力，賦予了物流新的含義。

2 實證研究

京東于2004 年推出京東商城，正式涉足電子商務領域，十一年來，逐步由網(wǎng)上 IT 賣場，網(wǎng)上3C賣場發(fā)展到全在線生活平臺，目前，京東商城是中國B2C 市場最大的3C網(wǎng)絡購物專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。

對比2004 年的商業(yè)模式，京東2015 年商業(yè)模式有了很大的變化，其中主要有以下幾點不同：自建物流平臺, 擁有高效的物流配送體系，提升物流效率和價值;騰訊等企業(yè)紛紛合作入股京東，合作伙伴提供用戶入口，增強企業(yè)推廣營銷能力;開拓金融業(yè)務，引入供應鏈金融，完善物流服務體系;京東商城平臺由自營到開放：自營產(chǎn)品以標準件為主，非標準產(chǎn)品平臺開放;運營卓越，布局O2O;渠道下沉，接近農(nóng)村消費者和低層消費群體。

3 京東商業(yè)模式分析

3.1 定量分析

一個企業(yè)的商業(yè)模式能否持續(xù)，關鍵在于該商業(yè)模式為企業(yè)帶來的財務收入的能力。對比京東2004 年和2015 年的商業(yè)模式，并結合銷售收入和股價走勢，分析京東商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的價值和盈利模式。

3.1.1 銷售收入

本文收集了京東從2004 年到2015 年銷售收入，分析可知：從初創(chuàng)期開始，京東銷售額每年以超過100%的速度在迅速增長。從2013 年開始，營業(yè)額超千億大關。反應了京東在這10 年的銷售額增長情況。

3.1.2 京東股價

京東2014 年5 月22 日在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。本文收集了京東從上市開始的股價到2016 年1月收盤時股價，分析可知：京東股價從上市以來到2016 年1月，由上市時的每股19 美元，漲到近32.26 美元，漲幅近69.78%，期間股價波動幅度不大，總體走勢上漲，股價穩(wěn)健。京東股價上行趨勢明顯，公司市值遠超過融資金額，有很強的生命力。表明京東的商業(yè)模式得到了全體股民和市場的認可。

3.2 物流效率和價值

物流的兩大基本功能是倉儲和配送，京東通過電子商務與物流一體化的模式，極大的提升了物流速度和供應鏈效率。本文將京東與國美、蘇寧幾個零售業(yè)在庫存周轉率、賬期、配送時長幾個項目進行橫向對比：京東商品的庫存周轉率僅為30 天，而國美、蘇寧等庫存周轉率為60 天以上，賬期是100 天以上。京東自建物流，已經(jīng)在北京、上海等地實現(xiàn)當天達業(yè)務，極大的提高了配送的效率。而淘寶和天貓商城，還采取傳統(tǒng)的外包快遞的模式，一般三天之內(nèi)到達。且發(fā)貨方式是從電商倉庫發(fā)到需求地，物流效率很低，客戶體驗差。相比之下，京東電商自營物流模式，根據(jù)需求點的位置從最近的倉庫發(fā)貨配送，極大提高了物流和供應鏈效率，為顧客提供了前所未有的消費體驗。此外，京東引入供應鏈金融，使得供應商有錢理財，缺錢貸款，巧妙地消除了賬期的難題。

第6篇：電子商務網(wǎng)站盈利模式分析范文

互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃方案設計

傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象、產(chǎn)品信息、做好客戶服務已經(jīng)成為業(yè)界的共識，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個不可或缺的步驟?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)服務，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理當中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。

一、網(wǎng)絡營銷策劃的概念

策劃就是謀劃。任何策劃活動，都是根據(jù)外部環(huán)境條件與內(nèi)部實際情況對未來活動做出的系統(tǒng)的、科學的安排。企業(yè)網(wǎng)絡營銷策劃也是如此。

網(wǎng)絡營銷策劃是指企業(yè)在特定的網(wǎng)絡營銷環(huán)境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡營銷策略及活動計劃。它是對網(wǎng)絡營銷活動的全面運籌和規(guī)劃，是企業(yè)營銷管理活動的核心。

二、網(wǎng)絡營銷策劃的基本原則

（一）系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡營銷是以網(wǎng)絡為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網(wǎng)絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動的各種要素進行整合和優(yōu)化。

（二）創(chuàng)新性原則

互聯(lián)網(wǎng)絡為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網(wǎng)絡營銷環(huán)境中，創(chuàng)造滿足顧客的個性化需求的產(chǎn)品和服務，是提高效用和價值的關鍵。在網(wǎng)絡營銷策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力創(chuàng)造顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務特色。

（三）操作性原則

網(wǎng)絡營銷策劃的第一個結果是形成網(wǎng)絡營銷方案。網(wǎng)絡營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。因此，網(wǎng)絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

（四）經(jīng)濟性原則

網(wǎng)絡營銷策劃必須以經(jīng)濟效益為核心。網(wǎng)絡營銷策劃的經(jīng)濟效益，是策劃所帶來的經(jīng)濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡營銷策劃，應當是花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經(jīng)濟收益。

三、網(wǎng)絡營銷策劃的內(nèi)容

（一）定位分析

不同企業(yè)的網(wǎng)站定位是不同的，只有網(wǎng)站與企業(yè)整體戰(zhàn)略相一致，企業(yè)網(wǎng)站才能為企業(yè)帶來品牌、銷量上的突破。定位分析的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)站剖析、電子商務定位、電子商務模式分析定位、同行業(yè)競爭分析和網(wǎng)站發(fā)展計劃等。

（二）網(wǎng)站診斷

網(wǎng)站診斷分析，針對當前網(wǎng)站進行系統(tǒng)診斷，以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。網(wǎng)站診斷的內(nèi)容主要包括：網(wǎng)站結構診斷、網(wǎng)站頁面診斷、文件與文件名診斷、訪問系統(tǒng)分析和推廣策略診斷等。

（三）營銷分析

根據(jù)企業(yè)營銷的目標和市場環(huán)境變化，分析營銷活動的主題和方案。主要內(nèi)容包括：關鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關性分析、目標市場分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、營銷頁面分析、營銷渠道分析、后續(xù)產(chǎn)品和服務分析和價格分析等。

（四）網(wǎng)站優(yōu)化分析

網(wǎng)站優(yōu)化分析，實際上很多企業(yè)網(wǎng)站，甚至一些電子商務網(wǎng)站都不具備良好的搜索引擎友好性。網(wǎng)站優(yōu)化分析就包括架構優(yōu)化、頁面優(yōu)化、導航設計、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、標簽（tag）優(yōu)化等。

（五）整體推廣

具有良好結構與搜索引擎友好性的網(wǎng)站也需要具備其它多種推廣方式。整體推廣內(nèi)容包括：網(wǎng)站流量推廣策略、外部鏈接推廣、病毒式營銷策略以及其它推廣方式等。

（六）網(wǎng)站運營管理

這是至關重要的一個步驟。在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部及外部表現(xiàn)都不錯時，還需要對網(wǎng)站進行有效的運營管理，比如系統(tǒng)的流量分析，及時有效的文章更新等。

四、網(wǎng)絡營銷策劃方案設計基本步驟

嚴格地說，營銷策劃就是緊跟企業(yè)外部市場變化，謀求營銷創(chuàng)新的活動，其本身靈活多變，不受任何思維定式的約束。下面是網(wǎng)絡營銷策劃方案設計的基本步驟。

（一）明確組織任務和遠景

企業(yè)的任務是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標、經(jīng)營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。要設計網(wǎng)絡營銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務和遠景。任務和遠景對企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動起著鼓舞和指導作用。

（二）確定組織的網(wǎng)絡營銷目標

任務和遠景界定了企業(yè)的基本目標，而網(wǎng)絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網(wǎng)絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳述，如：利潤比上年增長12%，品牌知名度達到50%等等。網(wǎng)絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。

（三）SWOT分析

除了企業(yè)的任務、遠景和目標之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，SWOT分析有助于公司經(jīng)理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現(xiàn)實性，而且有助于正確地設置網(wǎng)絡營銷目標并制定旨在充分利用網(wǎng)絡營銷機會、實現(xiàn)這些目標的網(wǎng)絡營銷計劃。

（四）網(wǎng)絡營銷定位

為了更好地滿足網(wǎng)上消費者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機會，從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡營銷定位。網(wǎng)絡營銷定位是網(wǎng)絡營銷策劃的戰(zhàn)略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網(wǎng)絡營銷總體戰(zhàn)略的制定。

（五）網(wǎng)絡營銷平臺的設計

所說的網(wǎng)絡營銷平臺，是指由人、設備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。

（六）網(wǎng)絡營銷組合策略

網(wǎng)絡營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略（網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設計、網(wǎng)上價格策略的設計、網(wǎng)上價格渠道的設計、網(wǎng)上促銷策略的設計，以及開展網(wǎng)絡公共關系。

（七）方案實施，效果評價

第7篇：電子商務網(wǎng)站盈利模式分析范文

[關鍵詞]電子商務；旅行社；旅游網(wǎng)站；發(fā)展模式

[中圖分類號]F590．63 [文獻標識碼]A [文章編號]1006―5024(2009)02-0147-04

[作者簡介]高文濤，中國海洋大學管理學院旅游系07級碩士生，研究方向為旅游企業(yè)管理；

董志文，中國海洋大學管理學院旅游系副教授，研究方向為旅游企業(yè)管理。(山東青島266071)

一、引言

近年來，信息技術在旅游業(yè)的各個領域得到了廣泛應用，并對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。旅行社業(yè)則由于旅游產(chǎn)品的諸多特性而處于受影響最大的行列之中。旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務，如咨詢服務、中介服務、線路設計和產(chǎn)品制作等都受到了巨大的沖擊。而這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營的技術條件，還擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應商的交易方式，旅行社的業(yè)務范圍、經(jīng)營戰(zhàn)略甚至是存在方式等方面。

基于信息技術的旅游網(wǎng)站于1997年在我國開始出現(xiàn)。目前，已經(jīng)形成了官方旅游網(wǎng)站、企業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游門戶網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站旅游頻道及旅游交易平臺等功能互補、相互競爭、共同發(fā)展的多元化格局。而國內(nèi)研究者對這方面的研究主要集中在旅游電子商務基本問題和旅游電子網(wǎng)站內(nèi)容及盈利模式等方面。因此，本文對旅行社在旅游信息網(wǎng)絡環(huán)境下的電子商務發(fā)展模式進行研究，為旅行社特別是單體旅行社提供新的發(fā)展模式和思路。

二、電子商務對旅行社發(fā)展的實際應用價值

1．降低運營成本，提高營銷效率

在市場營銷方面，旅行社需要收集各類的信息，如旅游者需求變化、旅游熱點等，同時將旅行社的信息，如服務信息、營銷策略等盡可能廣泛地傳播出去。因此，對于旅行社而言，最大限度地降低運營成本是提高競爭力的重要策略。而電子商務可以為旅行社經(jīng)營者提供最具時效的國內(nèi)外動態(tài)信息，幫助旅行社經(jīng)營者及時調整規(guī)劃方向和營銷策略。同時，電子商務也可以使旅行社能夠隨時了解旅行社同業(yè)和旅游者的需求，迅速調整產(chǎn)品開發(fā)和營銷重點。另外，在線交易和支付系統(tǒng)不僅能夠減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本，還能避免在交易過程中因信息不對稱造成的意外損失。

2．促進信息交流，增加產(chǎn)品透明度

旅行社的一般業(yè)務過程是將酒店、景區(qū)等供應廠商的旅游產(chǎn)品采購之后，進行優(yōu)化組合，形成特色的旅游線路或旅游項目產(chǎn)品，再銷售給旅游者。在此過程中，旅行社需要與眾多的旅游供應商、旅游者進行信息交換。而電子商務由于其開放性、交互性等特性成為旅行社對外信息宣傳的最佳平臺。電子商務可以打破時空的限制，最大限度地將各種旅游資源和旅游信息有效地結合在一起。通過電子商務，旅行社可以及時最新旅游線路和產(chǎn)品的信息、動態(tài)，為旅游者提供最全面、最準確的旅游產(chǎn)品和旅游信息。旅游者對旅行社提供的旅游線路和產(chǎn)品在價格、特點等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活動過程中信息不對稱的影響。

3．滿足個性需求，提高旅游者滿意度

伴隨著自助游、散客游的興起，旅游者的旅游需求趨向于個性化、零散化。傳統(tǒng)旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，無法滿足旅游者的個性化需求。電子商務依托著容量巨大的旅游信息庫，可以為旅游者提供目的地預覽和出行的決策信息參考。同時，旅行社通過可查詢和實時更新的信息平臺，在網(wǎng)上設計產(chǎn)品，聚集客源，使得網(wǎng)上成團和網(wǎng)上拼團得以實現(xiàn)。另外，通過電子商務，旅行社還可以保持與旅游者的良好關系，實現(xiàn)一對一網(wǎng)上營銷，提供優(yōu)質的售后服務，為旅行社塑造良好的品牌形象。

三、中國旅行社業(yè)電子商務發(fā)展模式分析

1．基于第三方旅游交易平臺的合作模式

(1)基于第一代旅游交易平臺的合作模式

中國旅盟網(wǎng)(省略)、中華知行網(wǎng)(省略)、出行在線(省略)、趣途旅游超市(省略)、樂途旅游超市(省略)等網(wǎng)站代表了第一代旅游交易平臺的網(wǎng)站。此類旅游交易網(wǎng)站一般都是旅游產(chǎn)品與服務的資源營銷商，網(wǎng)站依托龐大的旅游資源庫和旅行社、酒店、景區(qū)、交通票務等相關企業(yè)的旅游信息，為旅游者提供包括吃、住、行、游、購、娛等在內(nèi)的多方面需求，并擁有網(wǎng)上支付、在線地圖、社區(qū)交流等綜合功能。其網(wǎng)頁設計多為以旅游者關心的周邊游、國內(nèi)游、出境游和自助游等旅游線路為宣傳焦點，同時，配有各類旅游區(qū)、觀光景點和各種旅游活動項目。這樣，網(wǎng)站可以全面向旅游者展示各地旅游企業(yè)提供的旅游服務產(chǎn)品，涵蓋旅游線路的所有產(chǎn)品及企業(yè)信息。每項產(chǎn)品的介紹都會按地區(qū)范圍、旅行社的意愿及其他合作伙伴的有關信息相互聯(lián)系，以全行業(yè)整體形象為游客提供全方位的旅游產(chǎn)品信息和網(wǎng)上服務。同時，也提高了各個旅行社及產(chǎn)品在游客面前出現(xiàn)的次數(shù)。對于旅行社而言，第一代旅游交易平臺主要是為旅行社業(yè)提供網(wǎng)上營銷業(yè)務環(huán)境，在旅行社和合作伙伴之間、旅行社與旅游者之間建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的交流窗口，為旅行社擴大客源地、提高知名度、降低業(yè)務成本提供最為便捷有效的手段。網(wǎng)站的業(yè)務收入主要是各類旅游廣告收入、旅行社及相關企業(yè)的加盟費、向旅游者收取的相關服務收入等。所以，旅行社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費用，就可以通過網(wǎng)站進行宣傳營銷。另外，此類模式的旅游交易網(wǎng)站除主要針對旅游者以外，加盟旅行社之間也會發(fā)生業(yè)務聯(lián)系。

(2)基于第二代旅游交易平臺的合作模式

以同程網(wǎng)(ww.省略)、旅業(yè)在線網(wǎng)(省略)、全游網(wǎng)(省略)、中國假日(省略)、雅途旅游交易網(wǎng)(省略)、鐘鼎旅游同行平臺(省略)等為代表的則屬于第二代旅游交易平臺的網(wǎng)站。此類旅游交易網(wǎng)站所起的作用是為旅行社之間的業(yè)務交流提供一個在線交易平臺，是旅行社營銷的助推力。它不像第一代的旅游交易網(wǎng)站那樣擁有龐大的旅游資源和旅游信息，而只是在其中扮演旅游中間商或者是旅游經(jīng)紀人的角色。第二代旅游交易網(wǎng)站所提供的服務項目主要包括加盟旅行社的簡介、旅游經(jīng)理人的個人資料及名片，為旅行社會員免費開通該社主頁網(wǎng)站，旅行社會員的線路產(chǎn)品、報價和各種分類信息，開通地接專版，查詢組團詢價信

息、提供地接報價信息等功能。同時，旅游交易網(wǎng)站可將會員旅行社按地域、線路種類、價格高低等進行分類，提供各種不同線路的相關信息，為加盟旅行社尋找業(yè)務伙伴提供參考。對于旅行社而言，第二代旅游交易網(wǎng)站都是定位于誠信的旅游經(jīng)營平臺，非常重視加盟旅行社的誠信。此類網(wǎng)站旨在建立旅行社之間特別是組團旅行社和地接旅行社之間的互動信息交流平臺，使旅行社在業(yè)務活動中能夠充分掌握各種信息，節(jié)省時間，降低成本，同時最大限度地增加旅行社營銷的機會，為旅行社相互之間跨區(qū)域建立聯(lián)系提供更多的商業(yè)機會。網(wǎng)站的業(yè)務收入主要是旅行社的廣告宣傳收入、向旅行社及相關企業(yè)收取的加盟費用、其他服務收入等。所以，旅行社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費用，便可旅行社的信息和查詢業(yè)務對接旅行社的詳細信息。另外，第二代旅游交易網(wǎng)站不僅僅局限于旅行社與旅行社之間的業(yè)務交易，而且也涉及到與酒店、景區(qū)等相關旅游產(chǎn)業(yè)鏈上旅游企業(yè)的業(yè)務合作。

(3)基于第三代旅游交易平臺的合作模式

與前兩代旅游交易平臺相比，第三代旅游交易平臺的最大的不同在于其“信息高速公路”式的經(jīng)營理念。目前，為中國酒店提供國際領先的實時在線中央預訂、分銷、管理和交易系統(tǒng)的HUBS1(匯通天下網(wǎng))是第三代旅游交易平臺的雛形。前兩代旅游交易平臺的服務對象或者加盟對象僅限于某個單體旅行社或者其他旅游企業(yè)，為旅行社與旅行社之間、旅行社與其他合作伙伴搭建一個網(wǎng)絡營銷平臺。并且，旅游交易平臺之間的兼容性也比較差。而第三代旅游交易平臺的服務對象或加盟者不僅僅包括單體旅行社或其他旅游企業(yè)，而且還包括旅游供應商、旅游分銷商和旅游交易平臺網(wǎng)站等。除了為旅行社提供直銷的服務以外，旅游交易平臺內(nèi)的單體旅行社和旅游交易平臺網(wǎng)站都可以實現(xiàn)信息、資源的共享。也就是說，在第三代旅游交易平臺上，單體旅行社與任何一家加盟的旅游交易網(wǎng)站、旅游分銷商、旅游供應商等都可以實現(xiàn)在線交易，無限擴大了分銷渠道。加盟的單體旅行社擁有在線服務的網(wǎng)站，其網(wǎng)上分銷自動與外部保持同步，無需專人維護，使得直銷和分銷功能同時發(fā)揮。另外，第三代旅游交易平臺擁有先進的中央預定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)等信息技術，在最大程度上簡化旅行社與旅行社之間、旅行社與其他旅游企業(yè)之間、旅行社與旅游商之間的業(yè)務操作流程，節(jié)省大量的人力和時間等。而加盟的方式與前兩代旅游交易平臺的加盟方式類似，也是在遵守聯(lián)盟協(xié)議的基礎上，繳納一定的加盟費用。

2．基于加盟旅行社電子商務平臺的聯(lián)合體模式

(1)基于加盟旅游協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合體模式

目前，全國共有各種不同的旅游協(xié)作網(wǎng)近30家，其中具有代表性并且發(fā)展相對成功的，如天馬旅游協(xié)作網(wǎng)(省略)、“龍之旅”旅游協(xié)作網(wǎng)(省略)、中國八方旅游聯(lián)合體(省略)等等。旅游協(xié)作網(wǎng)是在自愿基礎上建立起來的松散型契約式的旅游聯(lián)合體。旅游協(xié)作網(wǎng)本著網(wǎng)絡化、品牌化、規(guī)模化的發(fā)展原則，通過推行名牌戰(zhàn)略，走聯(lián)合之路，加強旅游新產(chǎn)品開發(fā)，建立統(tǒng)一經(jīng)營網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)絡，擴大市場占有率，形成規(guī)?；?jīng)營。

從成員構成來看，既有旅行社之間的同質旅游聯(lián)合體，也有旅行社與旅游飯店之間不同層次旅游企業(yè)組成的聯(lián)合體；既有區(qū)域性的，也有跨區(qū)域的旅游聯(lián)合體。旅游協(xié)作網(wǎng)成員是在沒有資產(chǎn)紐帶前提下，成立聯(lián)盟大會，制定聯(lián)盟章程，形成一定的約束機制，做到統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一建站模式、統(tǒng)一操作模式和促銷活動，以此彌補在資金、規(guī)模方面的劣勢，減少內(nèi)部競爭，鞏固其在旅游行業(yè)中的地位。旅游協(xié)作網(wǎng)一般會定期或不定期召開成員大會，組織成員單位參加培訓考察和旅游促銷等活動。申請加盟的旅行社除定期繳納一定的會費以外，還要具有一定的實力和業(yè)務規(guī)模以及良好的誠信經(jīng)營體系。同時，聯(lián)盟成員要對聯(lián)盟的理念、章程以及相關的義務和責任有高度的認同感，自覺遵守聯(lián)盟的約束機制。

(2)基于加盟大型旅行社電子商務平臺的聯(lián)合體模式

大型旅行社由于人力、資金、技術等方面的優(yōu)勢，旅游信息化發(fā)展程度比較高、電子商務發(fā)展比較成熟和完善。其中，以春秋旅行社組建的網(wǎng)絡經(jīng)營聯(lián)合體、廣之旅發(fā)起成立的“旅游名店城”、遼寧誠信聯(lián)盟等為代表。作為實力強大的旅行社組建的旅游網(wǎng)站，可以提供豐富的旅游線路和旅游產(chǎn)品，通過專線與成員旅行社的業(yè)務數(shù)據(jù)庫保持實時連接，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品網(wǎng)上實時查詢預訂。單體旅行社特別是中小旅行社由于自身實力的差距，不能隨時滿足旅游者的出行需要。而此類網(wǎng)站擁有大量特色的旅游線路，并通過網(wǎng)絡匯總加盟旅行社的旅游者出行需求，可以滿足旅游者隨時出行的需要。因此，對于網(wǎng)絡成員旅行社而言，其競爭力明顯得到提高。

以春秋旅行社為例，春秋旅行社和申請加入春秋網(wǎng)絡的旅行社簽訂合作合同，規(guī)定春秋旅行社與加盟方的旅游業(yè)務合作屬于協(xié)議性聯(lián)營，加盟方通過電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)與春秋旅行社共享信息，為春秋旅行社組織客源，同時接待由春秋旅行社組織的散客。對春秋旅行社而言，其發(fā)展區(qū)域網(wǎng)絡合作伙伴的原則是強強聯(lián)合；而對各個網(wǎng)絡成員旅行社而言，他們借助春秋旅行社的電子商務系統(tǒng)開展網(wǎng)絡化經(jīng)營，有利于節(jié)省成本，擴大經(jīng)營空間。

3．基于大型旅行社自建電子商務平臺的發(fā)展模式

這種模式的旅行社電子商務發(fā)展目標是建立高度信息化的在線旅行社。網(wǎng)站信息系統(tǒng)的建設成本及中后期的維護成本都比較高，需要大量的人力、財力和物力等資源的支撐。所以，這種發(fā)展模式的旅行社一般是實力雄厚的大型旅行社。典型的電子商務網(wǎng)站有攜程旅行網(wǎng)(省略)、青旅在線(省略)、國旅在線(省略)、芒果網(wǎng)(省略)、春秋航空旅游網(wǎng)(省略)等。

大型旅行社將網(wǎng)站視為旅行社的一個部門，運營目的有兩個：一是旅行社及其產(chǎn)品進行網(wǎng)上推廣；二是實現(xiàn)自身贏利，從而實現(xiàn)“網(wǎng)社合一”。旅行社網(wǎng)站提供酒店預訂、機票預訂、“酒店+機票”式的商務套餐和自由行服務以及簽證服務、用車服務和量身定制旅游線路的服務等。其中，由于旅行社強大的資源支撐，線路預訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務。旅行社網(wǎng)站依托強大的旅行社資源作為品牌支撐，旅行社的規(guī)模優(yōu)勢、品牌知名度等都轉化成了網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢。同時，旅游網(wǎng)站依托旅行社實體，其酒店預訂、線路預定的價格會比一般旅游網(wǎng)站的低。網(wǎng)站的業(yè)務收入主要包括旅游線路服務費、酒店和機票的預定費等；其目標市場主要針對拼團散客、自助游散客和商旅客人等。這種模式的實質是依托旅行社的產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡優(yōu)勢，提供有保證的服務、開發(fā)個性化散客旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的個性化需求。

4．基于目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式

目的地公共旅游信息網(wǎng)站主要是指在政府主導下創(chuàng)

建的旅游電子商務平臺，其主要包括“金旅工程”建設下的公共商務網(wǎng)、中國旅游網(wǎng)和各地方政府自建的旅游官方網(wǎng)站等。此類網(wǎng)站屬于非營利性網(wǎng)站，是一個中立的旅游電子商務交易平臺。旅行社可加入這個電子商務平臺進行旅游信息、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上交易，開展B2B和B2C電子商務，建設與公共旅游信息網(wǎng)相連接的旅行社網(wǎng)站。旅行社主要面向拼團散客、自助游散客和商旅客人，以旅游產(chǎn)品預訂、交易收入等作為其主要的獲利渠道。由于中國旅行社業(yè)普遍存在“小、弱、散、差”的問題，旅行社借助非營利性的行業(yè)電子服務平臺實現(xiàn)信息化是一種集約利用資源的模式，避免了旅行社獨立開發(fā)建設網(wǎng)站所需人力、財力和技術的投入，節(jié)約了成本，提高了效率。

5．旅行社電子商務模式的評價

第三方旅游交易平臺的合作模式對于旅行社而言，不僅可以降低廣告宣傳促銷成本，而且可以充分地整合旅游資源，加強與其他旅行社及旅游企業(yè)的業(yè)務聯(lián)系。旅行社只需繳納一定的加盟費用，無需投入大量的人力和財力，便可實現(xiàn)旅行社的電子商務建設。這特別是對于實力有限的中小旅行社來說，其作用更為明顯。但是，旅行社在實際操作特別是在線支付和交易過程中，尤其注意雙方的誠信和安全問題。

加盟旅行社電子商務平臺的聯(lián)合體模式，是利用網(wǎng)絡虛擬化的特征，使中小旅行社不再受到經(jīng)濟規(guī)模大小的制約，可以隨心所欲地進行信息的交流、管理與利用，這為中小旅行社提供了難得的發(fā)展機會。由于平臺網(wǎng)站的系統(tǒng)建設和維護成本是由旅行社共同分擔的，每個企業(yè)所負成本較小，并且互相之間可以共享旅游信息、營銷資源等。但是，這是一種非常松散的組織形式，需要聯(lián)盟成員嚴格規(guī)范自己的行為，對聯(lián)合組織有高度的認同感才能長久發(fā)展。

大型旅行社自建電子商務平臺的發(fā)展模式適用于大型旅行社開展B2C業(yè)務。這種模式是依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源、自身強大的實力，建設高度信息化的在線旅行社。隨著旅行社后臺系統(tǒng)的完善，整合旅游信息，為旅游者提供個性化旅游服務。通過自建電子商務平臺的帶動，可以實現(xiàn)旅行社的信息化改造，打通旅行社內(nèi)部與外部的信息壁壘，整合網(wǎng)上網(wǎng)下的業(yè)務，使得傳統(tǒng)的旅行社與網(wǎng)站融為一體。但是，電子商務平臺建設初期的投入成本和中后期的維護成本都比較高。

目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式是一種政府主導下的電子商務發(fā)展模式，非常適合中小旅行社的電子商務建設。中小旅行社加入這種電子商務平臺，可以降低網(wǎng)絡基礎設施的投入成本，減少中小旅行社旅游信息化的困難。在這個電子商務平臺上，由于技術壁壘等進一步消失，中小旅行社可以獲得與大型旅行社同等的機會，其市場空間也將會進一步擴大。但是，公共旅游信息網(wǎng)只是宣傳旅游目的地的一種方式，具有很強的區(qū)域指向性，因此，對于旅行社而言，其電子商務的建設容易受到空間上的限制。