溝通技巧在生活中的運(yùn)用精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文

在日常培訓(xùn)中，或許培訓(xùn)師遇到的情形是：近期上級(jí)要求加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)師深入分析了大量錄音，查找各方資料，精選錄音案例……培訓(xùn)開場(chǎng)時(shí)，培訓(xùn)師告訴大家：“近期我們的質(zhì)檢結(jié)果顯示溝通技巧項(xiàng)目扣分較多，雖然之前也培訓(xùn)過(guò)溝通技巧，但效果卻不明顯，今天希望大家認(rèn)真聽講，課后將這些內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中……”這番學(xué)院風(fēng)的開場(chǎng)白說(shuō)完，員工不禁想起自己平日里工作的辛苦，忙的時(shí)候連飯都顧不得吃，還要忍受客戶的抱怨甚至謾罵，但是企業(yè)好像并不認(rèn)可自己的努力。如此一來(lái)，反而激起了員工的消極情緒，此時(shí)員工內(nèi)心的獨(dú)白是：還能不能愉快地工作了！因此，為避免以上情況的發(fā)生，培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)善用影響力工具，精心設(shè)計(jì)課程的開場(chǎng)白，在課程的一開始就牢牢把握整場(chǎng)培訓(xùn)的氣氛。

以下我們來(lái)了解一下與影響力相關(guān)的幾個(gè)心理學(xué)原理：

1、退讓原理

在開始討論之前，我們先解釋一下退讓原理，先舉個(gè)例子：

你和你的孩子一起逛商場(chǎng)，孩子無(wú)意中看中一件昂貴的玩具，想讓你給他買，可這是計(jì)劃外的開支，你不打算給他買，于是孩子開始哭鬧，你怎么好言相勸也沒(méi)有用。這時(shí)，孩子又看到他最喜歡的零食――棒棒糖，就要求給他買個(gè)棒棒糖。雖然家長(zhǎng)平時(shí)也反對(duì)孩子吃糖，但此時(shí)卻會(huì)同意買下。細(xì)想一下：如果孩子直接要求你給他買棒棒糖，你可能會(huì)斷然拒絕，但與昂貴的計(jì)劃外玩具相比，棒棒糖還真算是微不足道的要求。這，就是退讓原理。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)課程開場(chǎng)白時(shí)，可以運(yùn)用這一原理，來(lái)一個(gè)“診斷式”開場(chǎng)白，即：描述癥狀告知后果分析原因拿出對(duì)策。還拿剛才的溝通技巧培訓(xùn)舉例，“診斷式”開場(chǎng)白可以這樣設(shè)計(jì)：“最近我遇到一個(gè)朋友，他告訴我他被待崗了，原因是有客戶投訴他態(tài)度不好，但他覺(jué)得特委屈，都是按照規(guī)定話述解答的，怎么質(zhì)檢就判他投訴成立呢？后來(lái)我聽了這通錄音，話述是沒(méi)有錯(cuò)，當(dāng)時(shí)客戶反復(fù)詢問(wèn)故障修復(fù)的具體時(shí)間，情緒有些激動(dòng)，我的這位朋友用非?？斓恼Z(yǔ)速不耐煩地反復(fù)告訴客戶――‘故障時(shí)間我們暫時(shí)無(wú)法預(yù)計(jì)，請(qǐng)您耐心等待，請(qǐng)您耐心等待好嗎，請(qǐng)您等待?！圆耪兄驴蛻敉对V，造成了待崗的嚴(yán)重后果，這個(gè)月別說(shuō)獎(jiǎng)金了，工資也只能拿最低標(biāo)準(zhǔn)了。從這件事上我們不難看出，規(guī)范話述只是與客戶溝通的一個(gè)方面，不是全部，一個(gè)正確的話述還需要配合適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，通話中還需注意客戶情緒的疏導(dǎo)，所以今天我要和大家分享的課程是――情緒客戶溝通和處理技巧?！?/p>

待崗降薪VS學(xué)習(xí)溝通技巧避免日后犯錯(cuò)，你會(huì)選擇哪一樣？聰明的客服當(dāng)然選擇后者，亦如昂貴的計(jì)劃外玩具VS一根棒棒糖，當(dāng)然是棒棒糖完勝。因此，運(yùn)用退讓原理的關(guān)鍵點(diǎn)在于：對(duì)比越真實(shí)越強(qiáng)烈，則效果越好。

2、喜好原理

散戶炒股選股票，沒(méi)買進(jìn)之前對(duì)所有股票評(píng)價(jià)都一樣：沒(méi)有不好的股票，只有不好的操作，所以沒(méi)買進(jìn)之前需要反復(fù)研究斟酌。一旦買定離手，小散對(duì)這只股票的感情就發(fā)生了微妙的變化――它若漲，自然開心；它若不漲不跌，今日的橫盤來(lái)日必定鑄就一番輝煌；它若跌，能跌就能漲，洗洗更健康……總之買了之后會(huì)無(wú)比看好自己手中股票未來(lái)的表現(xiàn)。這，就是喜好原理。當(dāng)然也有人喜好別人的股票，每天都有股票漲停，只不過(guò)都是別人家的。這也是喜好原理，只是喜好的對(duì)象不同。

喜好原理運(yùn)用在課程開場(chǎng)白設(shè)計(jì)中，就是讓聽眾喜歡上這門課，或者喜歡你的授課風(fēng)格，一旦聽眾在開場(chǎng)時(shí)喜歡你、認(rèn)可你，那就成功一半了。多元化案例法和熱門話題法是喜好原理在開場(chǎng)白設(shè)計(jì)中的較為簡(jiǎn)單易行的方法。

多元化案例法，即通過(guò)案例開篇點(diǎn)題，最好根據(jù)參訓(xùn)者的特點(diǎn)量身定制他們感興趣的案例，外部案例尤佳，通過(guò)案例分析逐步引導(dǎo)參訓(xùn)者進(jìn)入主題。例如呼叫中心的服務(wù)意識(shí)宣導(dǎo)課程，如果培訓(xùn)師的開場(chǎng)白是：“最近我們的服務(wù)滿意率略有降低，所以要開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)……”那么對(duì)不起，你真是太OUT啦。如果用多元化案例法，我們可以這樣做：“課程開始前，我想先和大家聊一聊網(wǎng)購(gòu)，很多人都有上網(wǎng)購(gòu)物的經(jīng)歷，那么請(qǐng)問(wèn)大家是否在網(wǎng)上買過(guò)鞋呢（此處加入互動(dòng)）？在網(wǎng)上買鞋最令人頭痛的就是尺碼問(wèn)題。如果你想網(wǎng)購(gòu)一雙鞋，又不知道想要的鞋碼是否合適，那就把相鄰的鞋碼都放入購(gòu)物車，試穿之后留下合腳的，把剩下的原樣退回，并不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這做法是不是讓人覺(jué)得有些不可思議呢。不過(guò)，有人已經(jīng)這么干了，那就是ZAPPOS公司?！比缓笈嘤?xùn)師可以與參訓(xùn)者互動(dòng)，討論這家公司是通過(guò)什么途徑向客戶傳播服務(wù)意識(shí)的。在不經(jīng)意中，參訓(xùn)者已通過(guò)案例分析和互動(dòng)充分融入到課堂氛圍中，接下來(lái)就可以進(jìn)入正題了。

熱門話題法，即通過(guò)近期熱議話題、重磅事件、熱門電影片段等做引，引出培訓(xùn)主題。仍以服務(wù)意識(shí)宣導(dǎo)課程為例，這次我們用漫威公司漫畫改編、由迪士尼公司出品的動(dòng)畫片《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》為引，播放大白（Baymax）初登場(chǎng)的一段影片，結(jié)合互動(dòng)法，讓大家說(shuō)一說(shuō)為什么喜歡大白，只要加以引導(dǎo)，大家喜歡大白的原因就都可以歸納總結(jié)到服務(wù)意識(shí)中去，而且這是參訓(xùn)者自己歸納的，更加符合喜好原理。

運(yùn)用喜好原理的關(guān)鍵點(diǎn)在于：投其所好、在生活中擁有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。

3、權(quán)威原理

一個(gè)人感冒發(fā)燒的難受就去醫(yī)院看病，醫(yī)生讓他回家吃五天藥，他覺(jué)得掛水好得快，就向醫(yī)生提出掛水要求。醫(yī)生對(duì)他說(shuō)：“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？讓你吃藥就吃藥”。于是此人二話不說(shuō)乖乖開藥回家去吃。這就是權(quán)威原理。

權(quán)威原理在培訓(xùn)開場(chǎng)白中有兩種運(yùn)用，分別是權(quán)威人群法和數(shù)據(jù)支撐法。

權(quán)威人群法，就像例子中呈現(xiàn)的那樣，授課人自身屬于權(quán)威人群。一個(gè)一線員工講服務(wù)意識(shí)課程可以算是經(jīng)驗(yàn)分享，換成公司總裁分享服務(wù)意識(shí)就是一部創(chuàng)業(yè)史詩(shī)或者是企業(yè)文化，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是開場(chǎng)白能量巨大，幾乎無(wú)堅(jiān)不摧，缺點(diǎn)是通常重量級(jí)人物都比較難請(qǐng)，由于檔期、費(fèi)用等問(wèn)題，不可能時(shí)常出現(xiàn)在我們的日常培訓(xùn)中。

企業(yè)大部分的培訓(xùn)還是由內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)開展，此時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)支撐法就再合適不過(guò)了，表面看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)中卻蘊(yùn)含著豐富的邏輯推理。以服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)為例，運(yùn)用數(shù)據(jù)支撐法可以將開場(chǎng)白設(shè)計(jì)成這樣：“在開展本次培訓(xùn)之前，我特意到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，總共隨機(jī)抽取了100客服專員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)調(diào)查，100人當(dāng)中有95人能說(shuō)出服務(wù)意識(shí)的定義及其在工作中的重要性。然而在這195人中，知道如何將服務(wù)意識(shí)運(yùn)用到工作中的只有27人，不足三成。調(diào)查結(jié)果表明：我們絕大部分的員工是具有服務(wù)意識(shí)的，但如何將我們的服務(wù)意識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力和執(zhí)行力呢？今天我?guī)?lái)的課程是《服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)化力》。”

第2篇：溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文

護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的溝通是護(hù)理管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，隨著新世紀(jì)護(hù)理新信息和新技術(shù)的日益增多，護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的有效溝通顯得尤其重要。但在臨床工作中，存在著諸多復(fù)雜因素，影響著溝通效果。

1影響溝通的因素

1.1背景因素:

1.1.1社會(huì)角色 由于溝通雙方擔(dān)任的角色不同，看問(wèn)題的方式和角度也不一樣。護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)為自己的職責(zé)是指導(dǎo)和管理下屬工作，常常會(huì)自覺(jué)地將自己定位于領(lǐng)導(dǎo)角色，容易產(chǎn)生自信武斷和支配性的行為，影響溝通。而護(hù)士?jī)A向于上級(jí)應(yīng)注意下屬的情緒、需要和愿望。如某護(hù)士長(zhǎng)送給護(hù)士一張便函，內(nèi)容為“祝賀小紅獲得自修大學(xué)文憑，同時(shí)希望你努力的工作”。小紅對(duì)這種溝通內(nèi)容有點(diǎn)惱火，感覺(jué)到護(hù)士長(zhǎng)暗示她沒(méi)認(rèn)真做好份內(nèi)工作。如果用兩張便函，一張表示祝賀，另一張進(jìn)行工作指導(dǎo)，可能更為有效。

1.1.2文化背景 分為兩個(gè)方面:（1）長(zhǎng)期的文化積淀，它是思考行動(dòng)的內(nèi)在依據(jù)。當(dāng)兩個(gè)不同文化背景的人發(fā)生碰撞、交融時(shí)，就能體會(huì)這種隱性影響。如筆者與新加坡一護(hù)士長(zhǎng)討論手術(shù)室的工作進(jìn)展時(shí)，她談到設(shè)備機(jī)械的更新及質(zhì)量控制，不自覺(jué)地說(shuō)起耶穌基督，筆者只好轉(zhuǎn)移話題。（2）文化教育，護(hù)士長(zhǎng)以年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富居多，知識(shí)更新較慢。以致知識(shí)深度和廣度影響口頭表達(dá)和書面寫作能力。與年輕的專科、本科護(hù)士的思維方式、對(duì)新事物的態(tài)度有些不同，溝通發(fā)生障礙。

1.1.3環(huán)境因素 （1）指談話場(chǎng)所、空間的大小、有無(wú)噪音等干擾因素。如在辦公室征詢同事的建議，大家正在醞釀之中，新病人入院、病人的床頭呼叫，打亂了護(hù)士的沉思。（2）氛圍，在和諧、融洽、民主的氣氛中，大家開誠(chéng)布公、暢所欲言，護(hù)士長(zhǎng)可以更好地了解護(hù)士?jī)?nèi)心的真實(shí)需要和想法。

1.2護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人因素

1.2.1心理因素 （1）護(hù)士長(zhǎng)的情緒如控制不當(dāng)，容易情緒波動(dòng)，影響溝通行為。如在興奮激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，溝通意愿強(qiáng)烈。壓力、焦慮狀態(tài)下，思維較混亂，溝通意愿不強(qiáng)，且易產(chǎn)生負(fù)性情緒。（2）態(tài)度，如護(hù)士長(zhǎng)對(duì)某護(hù)士持有偏見(jiàn)，進(jìn)行溝通時(shí)態(tài)度漠然、高高在上，雙方易出現(xiàn)理解偏差；若護(hù)士長(zhǎng)態(tài)度友善，用坦誠(chéng)和真情融入溝通，則易于達(dá)到良好的溝通效果。

1.2.2 言表達(dá) 如表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意或邏輯混亂，對(duì)方很難準(zhǔn)確地理解和接受。

1.2.3 形象因素 指護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平、管理能力、道德品質(zhì)、性格、工作作風(fēng)等綜合的印象。如護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)印象欠佳，即使該護(hù)士長(zhǎng)所講的內(nèi)容是正確的，她也可能用懷疑的眼光去理解。

2護(hù)士長(zhǎng)因勢(shì)利導(dǎo)運(yùn)用多樣的溝通方式

2.1因勢(shì)利導(dǎo) 護(hù)士在成長(zhǎng)過(guò)程中，需要管理者的支持。作為病房護(hù)士長(zhǎng)，首先應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的身心健康，以人為本，關(guān)愛(ài)護(hù)士，針對(duì)其自身保健誤區(qū)，開設(shè)相關(guān)課程，提高其對(duì)工作壓力的承受能力，適當(dāng)安排護(hù)士承擔(dān)科研教學(xué)管理任務(wù)來(lái)調(diào)整工作壓力，滿足自我實(shí)現(xiàn)的心理需求，增加職業(yè)自豪感。另外，需加大護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，培養(yǎng)她們嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的工作作風(fēng)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、法律意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)。同時(shí)肯定她們工作中的成績(jī)，對(duì)一點(diǎn)一滴的進(jìn)步給予表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)增強(qiáng)自信心，對(duì)出現(xiàn)的困難、問(wèn)題給予誠(chéng)懇的幫助解決，必要時(shí)進(jìn)行耐心示范指導(dǎo)，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。在排班上與年長(zhǎng)護(hù)士相搭配，提高綜合能力。在生活上盡可能的給予關(guān)心照顧，使她們充分感受到護(hù)理隊(duì)伍的溫暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。

2.2運(yùn)用多樣的溝通方式:①非正式溝通的交往形式。如外出游玩、聯(lián)誼會(huì)、家庭聚會(huì)等。與護(hù)士坦誠(chéng)的交談，彼此分享信任和共識(shí)。②書面溝通。如護(hù)士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開辟一塊作為護(hù)士學(xué)習(xí)園地傳遞信息，或?qū)⒆o(hù)士工作的學(xué)習(xí)材料如“青霉素過(guò)敏性休克的搶救程序”打印給護(hù)士，幾天后筆試，平時(shí)發(fā)動(dòng)護(hù)士寫小結(jié)、體會(huì)或提合理化建議，每月開一次護(hù)士生活會(huì)等。③電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過(guò)電話溝通，以避免面對(duì)面的尷尬。護(hù)士獲獎(jiǎng)或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過(guò)電話表示祝賀。④網(wǎng)絡(luò)溝通。利用網(wǎng)絡(luò)和護(hù)士溝通。如外出學(xué)習(xí)時(shí)利用電子郵件將護(hù)理信息發(fā)回，或就一些問(wèn)題與護(hù)士在網(wǎng)上討論。

2.3運(yùn)用溝通技巧:①語(yǔ)言表達(dá)技巧：簡(jiǎn)潔明快，抓住重點(diǎn)使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)獲得較多信息；掌握分寸因人而異。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)真誠(chéng)，忌諱出言不遜，即使發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，也應(yīng)明確對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，再提出不足，然后詳細(xì)說(shuō)明正確的方法。少用質(zhì)問(wèn)或命令式的語(yǔ)言，避免傷害護(hù)士的自尊心。同時(shí)應(yīng)充分考慮到護(hù)士的心理特征，針對(duì)她們不同的特點(diǎn)，運(yùn)用不同的方法，如對(duì)待直爽型，可以直截了當(dāng)?shù)奶岢雠u(píng)。而對(duì)敏感型，則采用旁敲側(cè)擊等間接的方式。②傾聽的技巧：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)站在說(shuō)話者的立場(chǎng)上，運(yùn)用對(duì)方的思維構(gòu)架去理解，同時(shí)客觀的傾聽，不輕易打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)變?cè)掝}，更不自作主張地將認(rèn)為不重要的問(wèn)題隨意忽略。③注意副語(yǔ)言的溝通：副語(yǔ)言是指通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音如聲重、語(yǔ)調(diào)的變化，如有的話不僅僅決定字面的意義，而且決定它的弦外之音。如簡(jiǎn)單的“你真好”，當(dāng)語(yǔ)調(diào)較低，語(yǔ)言肯定時(shí)它表示由衷的贊賞，但當(dāng)音調(diào)高，語(yǔ)氣昂揚(yáng)則完全變成了譏諷和幸災(zāi)樂(lè)禍。

第3篇：溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文

關(guān)鍵詞： 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)學(xué)校 教學(xué)策略

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，市場(chǎng)對(duì)勞動(dòng)力的需求逐步擴(kuò)大，我們真真切切地聽到了很多聲音：“就業(yè)難度越來(lái)越大?！薄爱厴I(yè)等于失業(yè)?！睆倪@些聲音中，我們了解到兩個(gè)信息：一是當(dāng)前我國(guó)應(yīng)屆畢業(yè)生數(shù)量有增無(wú)減，有過(guò)剩跡象;二是畢業(yè)生的職業(yè)素養(yǎng)較低，不具備畢業(yè)后立即上崗的能力，后者是內(nèi)因，是學(xué)生“就業(yè)難”的根源。如今社會(huì)對(duì)高校畢業(yè)生的需求量的增加幅度并不明顯，大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)職校生而言，無(wú)疑是一個(gè)更大的沖擊。想要在大學(xué)生面前叫板，職校生就必須具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

學(xué)校作為一個(gè)載體，在學(xué)生發(fā)展道路上起到了不可置否的重要作用。下面我以“5C”觀點(diǎn)談?wù)剬?duì)職業(yè)學(xué)校提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的一些看法。

一、Confidence，要樹立學(xué)生自信心

自信心代表一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和對(duì)工作的熱忱，以及對(duì)自己能力的正確認(rèn)知。它是成功的源泉，是積極進(jìn)取的內(nèi)部動(dòng)力。

職校生是一個(gè)特殊的群體，他們大多在初中學(xué)習(xí)階段并沒(méi)有表現(xiàn)出良好的學(xué)習(xí)成績(jī)和態(tài)度，自信心不足，做事瞻前顧后、畏首畏尾，容易自暴自棄。學(xué)校一開始就應(yīng)該幫助學(xué)生做好自身定位，確立其在校期間的學(xué)習(xí)方向和目標(biāo)，明確當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展方向和今后就業(yè)趨勢(shì)，讓學(xué)生學(xué)得有思想、有目的。

學(xué)生一旦在學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程中產(chǎn)生興趣，就像在運(yùn)動(dòng)的活塞里灌注了油，學(xué)習(xí)效率和效果將事半功倍。教師要合理安排學(xué)習(xí)課程和節(jié)奏，盡力了解學(xué)生的興趣點(diǎn)，不斷改善教學(xué)方法，突出教學(xué)重點(diǎn)，明確教學(xué)目的，豐富教學(xué)手段，幫助學(xué)生理解和掌握知識(shí)。

二、Competence，要提高學(xué)生能力

學(xué)生能力的培養(yǎng)是確定擇業(yè)方向的前提和保證。學(xué)校應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向，明確學(xué)校辦學(xué)方向和目標(biāo)，調(diào)整教學(xué)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)模式，使學(xué)生把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，鍛煉學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。具體包括：

1.對(duì)傳統(tǒng)教育模式進(jìn)行改革，增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。

學(xué)校應(yīng)該減少理論課程的時(shí)間，增加實(shí)踐機(jī)會(huì)。在條件允許的情況下，老師可以多開設(shè)一些實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐課程，讓學(xué)生多接觸實(shí)物，多參與勞動(dòng)生產(chǎn)，提高動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)熱情。

2.學(xué)生學(xué)習(xí)有目的性，加大與企業(yè)的合作。

學(xué)?？梢院推髽I(yè)簽訂訂單式培訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)培訓(xùn)合格的技術(shù)人員。一來(lái)滿足企業(yè)的勞動(dòng)力需求，縮短崗前培訓(xùn)時(shí)間，降低上崗費(fèi)用;二來(lái)為學(xué)生打造就業(yè)平臺(tái)，解決學(xué)生畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題，減輕社會(huì)壓力，創(chuàng)造良好就業(yè)環(huán)境。

三、Communication，要讓學(xué)生掌握溝通技巧

學(xué)?？砷_設(shè)心理輔導(dǎo)課程，幫助學(xué)生擺脫交流上的困難，掌握溝通技巧，為職場(chǎng)拼搏打好基礎(chǔ)。首先，應(yīng)該幫助學(xué)生處理好心態(tài)方面的問(wèn)題，人與人之間的溝通要坦誠(chéng)，切忌自私自利，自以為是往往會(huì)讓人反感，產(chǎn)生溝通障礙;其次，學(xué)會(huì)關(guān)心他人，在交流中注意細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)換位思考，避免在溝通中產(chǎn)生矛盾，確保溝通順暢;最后，掌握主動(dòng)原則，不管是對(duì)自己的同事，還是上、下級(jí)，都要做到主動(dòng)交流，使對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感，這樣往往能打破僵局，確保溝通順利進(jìn)行。

四、Creation，要充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造性

培養(yǎng)跨世紀(jì)的具有創(chuàng)造才干的人才，是教師義不容辭的責(zé)任。課堂上，教師應(yīng)該給學(xué)生發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力的空間，在教學(xué)中講課是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)、啟發(fā)是關(guān)鍵。譬如，在講解繪制組合體的三視圖時(shí)，教師可事先準(zhǔn)備一些常見(jiàn)的組合體，讓學(xué)生主動(dòng)想象組合體在生活中的應(yīng)用，并讓學(xué)生自行分組討論、繪制出三視圖，最后讓學(xué)生派出代表闡述自己的構(gòu)思想法及繪圖過(guò)程。教師在旁總結(jié)、評(píng)判，選出優(yōu)秀的方案與學(xué)生共勉。當(dāng)今社會(huì)對(duì)創(chuàng)新型人才的需求不斷增加，讓學(xué)生提前感受到這種氣氛有助于提高學(xué)習(xí)熱情，有利于學(xué)生全面發(fā)展。

五、Cooperation，要培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和合作能力

在社會(huì)上做事情，單槍匹馬，不靠集體或團(tuán)隊(duì)的力量，是不可能取得真正的成功的。在學(xué)校有限的環(huán)境里，我們可以充分利用課堂、實(shí)習(xí)車間和工廠，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和合作能力。

1.在課堂上，讓學(xué)生在討論中培養(yǎng)合作意識(shí)。

討論是合作學(xué)習(xí)的重要形式。教師可以創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，根據(jù)學(xué)生的答案，把學(xué)生分成若干個(gè)小組，在小組內(nèi)進(jìn)行討論，統(tǒng)一觀點(diǎn)，分工合作，準(zhǔn)備足夠材料作為理論支持，并派出代表闡述自己的觀點(diǎn);當(dāng)自己觀點(diǎn)被其他同學(xué)駁斥時(shí)，要靈活運(yùn)用論據(jù)進(jìn)行撥正，闡明觀點(diǎn)，勇于指出對(duì)方的不足，努力讓對(duì)方認(rèn)同自己。在討論中掌握知識(shí)，理解知識(shí)，培養(yǎng)合作意識(shí)。

2.在實(shí)習(xí)車間里，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的合作能力。

動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作討論是學(xué)生提高合作能力的有效途徑。教師可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，讓學(xué)生之間互幫互助，讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，遇到困難時(shí)能相互討論、相互幫助，在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、產(chǎn)生矛盾時(shí)，教師應(yīng)該給予指導(dǎo)，啟發(fā)他們?nèi)绾慰朔щy。這些都會(huì)在學(xué)生今后的從業(yè)道路中起到作用，讓學(xué)生提前感受到社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，慢慢融入社會(huì)大環(huán)境中。

職業(yè)學(xué)校絕對(duì)不能閉門造車，而要時(shí)刻緊跟社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展節(jié)奏，給學(xué)生創(chuàng)造更多鍛煉機(jī)會(huì)，在以上五個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，可讓學(xué)生走出校門時(shí)就能融入社會(huì)，并在工作崗位上發(fā)揮巨大的潛能，成為社會(huì)需要的人才。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文

關(guān)鍵詞：中學(xué)生物；教學(xué)；要點(diǎn)

中國(guó)分類號(hào)：G633.91

前言

在中學(xué)階段課程設(shè)置中，生物是重要的基礎(chǔ)學(xué)科，在高中階段，生物課已經(jīng)列入高考的綜合科內(nèi)容之一，要做好生物教學(xué)工作，我們首先要分析出在教學(xué)中存在的問(wèn)題，尋找更好地解決途徑，提出生物教學(xué)要點(diǎn)，對(duì)癥下藥，解決教學(xué)中存在的頑疾，使中學(xué)生物教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步得到提高。

一、現(xiàn)階段中學(xué)生物教學(xué)中易忽略的要點(diǎn)

現(xiàn)階段中學(xué)生物教學(xué)中，由于教師自身因素是造成生物課堂教學(xué)質(zhì)量和效果較差的主要原因。一是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到生物教學(xué)真正的教育意義、本身具備的價(jià)值和地位，生物教育對(duì)學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的重要性；二是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到生物教學(xué)的真正的目標(biāo)。對(duì)初高中各階段生物學(xué)對(duì)學(xué)生重點(diǎn)培養(yǎng)的目的和意義不明確；三是生物教學(xué)課程編排不重視，，課程隨意串改，缺乏科學(xué)性和嚴(yán)肅性；四是不注重教學(xué)技能的應(yīng)用和提升，傳統(tǒng)應(yīng)試教學(xué)和灌輸型課堂教學(xué)意味仍然嚴(yán)重。

二、中學(xué)生物教學(xué)中注意的要點(diǎn)分析

（一）正確理解生物學(xué)課程的價(jià)值和地位。生物教學(xué)是一門涵蓋生物學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等多方面教學(xué)技術(shù)和內(nèi)容的學(xué)科，它具有各種學(xué)科相互交叉、相互滲透形成的，既有文、又有理學(xué)科特點(diǎn)，作為生物教師必須要認(rèn)識(shí)到生物教學(xué)的性質(zhì)、地位和價(jià)值，明白生物教學(xué)對(duì)學(xué)生的重要意義。從生物學(xué)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，它是一門科學(xué)課程，具有技術(shù)課程的性質(zhì)，屬于學(xué)科課程，它所體現(xiàn)的價(jià)值主要是提升學(xué)生的生物科學(xué)素養(yǎng)，提高實(shí)驗(yàn)動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)生終生學(xué)習(xí)和發(fā)展打下基礎(chǔ)，在學(xué)業(yè)結(jié)束，學(xué)生步入社會(huì)擇業(yè)時(shí)提供幫助。當(dāng)前，生物學(xué)科在基礎(chǔ)教育中的價(jià)值和作用越來(lái)越受到人們的關(guān)注。

（二）準(zhǔn)確掌握中學(xué)階段生物學(xué)課程目標(biāo)

作為一名優(yōu)秀的生物教師，一定要準(zhǔn)確掌握生物教學(xué)在中學(xué)時(shí)代不同階段對(duì)學(xué)生教育的意義不同之處，才能確定具有針對(duì)性的教學(xué)方法，從而提高教學(xué)效果，達(dá)到教學(xué)真正的目標(biāo)。

1.初中階段生物學(xué)的課程目標(biāo)。主要讓學(xué)生獲取生物學(xué)的基本原理、概念、規(guī)律的知識(shí)，了解和關(guān)注這些知識(shí)在生活中、社會(huì)中以及生產(chǎn)中的應(yīng)用，通過(guò)實(shí)驗(yàn)，能初步掌握實(shí)驗(yàn)操作技能，培養(yǎng)一定的科學(xué)探究和實(shí)踐能力，養(yǎng)成科學(xué)思維習(xí)慣，提高學(xué)生環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)文明道德素質(zhì)，理解人與自然和諧發(fā)展的含義，在思想中，逐漸形成生物學(xué)基本觀點(diǎn)和科學(xué)態(tài)度，為培養(yǎng)正確的世界觀奠定基礎(chǔ)。

2.高中階段生物學(xué)的課程目標(biāo)。此階段，讓學(xué)生獲得生命活動(dòng)基本規(guī)律和生物技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)一步了解這些知識(shí)在生活、生產(chǎn)中的應(yīng)用；培養(yǎng)學(xué)生對(duì)科學(xué)探究興趣和創(chuàng)新意識(shí)，為將來(lái)在工作中創(chuàng)新發(fā)展打下基礎(chǔ)；初步學(xué)會(huì)生物科學(xué)探究方法，培養(yǎng)較強(qiáng)的生物基本操作能力、獲取新知識(shí)能力，培養(yǎng)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力以及交流合作能力；讓學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)科學(xué)的性質(zhì)、技術(shù)的性質(zhì)，理解科學(xué)、技術(shù)和社會(huì)之間相互關(guān)系，樹立辯證唯物主義世界觀和價(jià)值觀；進(jìn)一步了解生物科學(xué)相關(guān)領(lǐng)域，更好地將學(xué)校融入社會(huì)，讓學(xué)生感應(yīng)社會(huì)的發(fā)展速度。

（三）合理編排設(shè)置生物教學(xué)課程。生物教學(xué)課程設(shè)置主要是在具體階段中，開設(shè)的生物學(xué)科授課總學(xué)時(shí)以及所占比例達(dá)到教學(xué)要求，合理編排和設(shè)置教學(xué)對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)生物態(tài)度和興趣具有一定影響，它反映了生物課程在學(xué)校的地位、作用以及重視程度?，F(xiàn)階段，生物課程分為分科課程和綜合課程，分科課程是專指生物學(xué)，一般在高中階段，綜合課程一般是初中階段的主要設(shè)課方式，它包括生物學(xué)、物理、化學(xué)、地學(xué)和空間等學(xué)科內(nèi)容綜合一起的理科課課程。中學(xué)生物學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)主要是依據(jù)教育部頒布的《全日制義務(wù)教育生物課程標(biāo)準(zhǔn)》、《普通高中生物課程標(biāo)準(zhǔn)》以及《課程計(jì)劃》來(lái)制定并實(shí)施的。生物教學(xué)主要內(nèi)容分為前言、課程目標(biāo)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施建議等四個(gè)部分內(nèi)容，與其它課程標(biāo)準(zhǔn)采用了統(tǒng)一的框架結(jié)構(gòu)，它的目的也是通過(guò)對(duì)生物教學(xué)合理課程設(shè)置，達(dá)到各階段教育真正的目標(biāo)。

（四）生物教學(xué)中應(yīng)注意幾種教學(xué)技能的應(yīng)用與提升。一是教學(xué)語(yǔ)言技能的提升。語(yǔ)言是溝通的方式，在課堂上要講解教材、組織練習(xí)、傳授知識(shí)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，都要運(yùn)用語(yǔ)言，語(yǔ)言溝通技巧的好壞也決定課堂教學(xué)質(zhì)量的好壞，所以，要在實(shí)踐教學(xué)中，不斷加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言技能的掌握，語(yǔ)言提升要從語(yǔ)音吐字、音量語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)節(jié)奏、詞匯語(yǔ)法等幾個(gè)要素提升；二是加強(qiáng)導(dǎo)入技能的應(yīng)用。導(dǎo)入技能就是引起學(xué)生注意、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、明確學(xué)習(xí)目的、引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和建立知識(shí)間聯(lián)系點(diǎn)的一種活動(dòng)方式，分為經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入、直接導(dǎo)入、實(shí)例導(dǎo)入、舊知識(shí)導(dǎo)入、懸念導(dǎo)入、設(shè)疑導(dǎo)入、直觀導(dǎo)入、故事導(dǎo)入等，它的結(jié)構(gòu)一般是引起注意到激起動(dòng)機(jī)到組織指引到建立聯(lián)系，導(dǎo)入技能要注意導(dǎo)入的目的性和針對(duì)性，并具有關(guān)聯(lián)性，導(dǎo)入要有趣味性和藝術(shù)魅力性；三是注重演示技能的鍛煉。演示技能在教學(xué)中是一項(xiàng)經(jīng)常運(yùn)用的教學(xué)方式，演示技能的方法分為分析法、質(zhì)疑法、歸納法、聲像法和展示法，教師通過(guò)實(shí)際表演和師范操作，運(yùn)用各種材料指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行觀察、分析以及歸納總結(jié)。熟練的演示技能能培養(yǎng)學(xué)生觀察能力、實(shí)驗(yàn)技能、學(xué)習(xí)興趣、演繹、推理能力，更好地達(dá)到教學(xué)目的；四是變化技能的應(yīng)用。就是在生物教學(xué)中運(yùn)用信息傳遞、各種媒體教學(xué)、資料等變化，刺激學(xué)生，引起學(xué)習(xí)興趣，變化技能能夠引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、喚起學(xué)習(xí)熱情、豐富學(xué)習(xí)環(huán)境，變化技能一般分為教態(tài)的變化，信息傳播通道變化、師生相互作用的變化；

結(jié)語(yǔ)

中學(xué)生物教學(xué)，在現(xiàn)代教育中具有重要的作用和意義，怎樣能提高生物教學(xué)質(zhì)量，也是現(xiàn)代教育中研究的主要課題，本文從四個(gè)方面提出中學(xué)生物教學(xué)要點(diǎn)，主要是加強(qiáng)生物教師個(gè)人素養(yǎng)和教學(xué)能力培養(yǎng)，讓教師成為課堂的主導(dǎo)者，通過(guò)提升教師教學(xué)水平、增長(zhǎng)教學(xué)技能、注意教學(xué)事項(xiàng)，創(chuàng)新教學(xué)方法，提高中學(xué)生物教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到教學(xué)目的。

參考文獻(xiàn)

[1]孫合順；淺析初中生物學(xué)習(xí)方法，新課程教研，2011年7月

第5篇：溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文

從成為大學(xué)生的那一天起，與人相處的對(duì)象和特點(diǎn)就發(fā)生了根本的變化。在中學(xué)以前，我們與之相處的對(duì)象和含義比較狹窄，只是友誼或親密關(guān)系的一種拓展。此外，那時(shí)的人際關(guān)系也比較簡(jiǎn)單。例如，我們可以只跟自己喜歡的人交往，自己不喜歡或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成為了大學(xué)生，住到校園的集體宿舍里，我們就不能再僅憑個(gè)人好惡與人交往了。對(duì)于集體中的每一員，無(wú)論喜歡與否，我們都要每天面對(duì)，都要與其相處。所以，不僅要同自己喜歡的人交往，還要與自己不喜歡的人保持友好的關(guān)系。這是大學(xué)校園人際關(guān)系的一個(gè)突出特點(diǎn)。另外，在大學(xué)生活中，人際關(guān)系的新特點(diǎn)還表現(xiàn)在不能僅以自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己的行為和生活方式也可能是別人所不能接受和不喜歡的。因而，在彼此之間發(fā)生沖突或不協(xié)調(diào)時(shí)，就不能僅僅指責(zé)和埋怨對(duì)方，而要做到互相的諒解和彼此的適應(yīng)。這就是說(shuō)，大學(xué)生必須逐漸擺脫以自我為中心的思維方式，逐漸學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為別人著想，并在此基礎(chǔ)上建立起獨(dú)立、協(xié)調(diào)的新的人際關(guān)系。

(2)要注重自身人格塑造和能力的培養(yǎng)。

常聽到有同學(xué)講："那人性格好，懂得多，所以喜歡同他交流"，的確，一個(gè)品質(zhì)好、能力強(qiáng)的人或具有某些特長(zhǎng)的人更容易受到人們的喜愛(ài)。人們欣賞他的品格、才能，因而愿意與之接近，成為朋友。所以，若想要增強(qiáng)人際吸引力，更友好、更融洽地與他人相處，就應(yīng)充分健全自己的品格，施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使自己的品格、能力、才華不斷提高。人們喜歡真誠(chéng)、熱情、友好的人，討厭虛偽、自私、冷酷的人。對(duì)個(gè)性品質(zhì)一般評(píng)價(jià)最高的是真誠(chéng)，評(píng)價(jià)最低的是虛偽。在我國(guó)大學(xué)生中選擇朋友，首先考慮的是個(gè)性品質(zhì)，愿與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責(zé)任感的人多交往。另外，人際交往在心理上總是以彼此滿意或不滿意、喜歡或厭惡等情緒反映為特征的。要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的相悅性。一般說(shuō)來(lái)，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對(duì)真誠(chéng)評(píng)價(jià)自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識(shí)、喜愛(ài)，得到好的評(píng)價(jià)，就會(huì)由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對(duì)此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達(dá)到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理?xiàng)l件。真誠(chéng)地贊美他人，他人反過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能發(fā)現(xiàn)別人的可貴之處，如果你能仔細(xì)觀察，多注意別人，就會(huì)發(fā)現(xiàn)任何人都有值得贊美的地方，并且肯定和表?yè)P(yáng)別人的長(zhǎng)處，此舉將會(huì)給自身帶來(lái)益處。

(3)要寬宏豁達(dá)，學(xué)會(huì)體察對(duì)方心理，做到以誠(chéng)相待。

我們的社會(huì)是一個(gè)多元化的社會(huì)，人們相互之間的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜。社會(huì)的復(fù)雜性導(dǎo)致個(gè)性的豐富性，這必然引起個(gè)體之間沖突的加劇，要與周圍的人保持良好的人際關(guān)系，就必須學(xué)會(huì)，具備寬宏豁達(dá)的心理品質(zhì)，就必須多為別人著想，做到以誠(chéng)相待。

在生活中，我們與朝夕相處的同學(xué)有了誤會(huì)，受到別人不公正的對(duì)待、不為人接納時(shí)，你一定會(huì)為之焦慮和煩惱，也一定會(huì)影響你的學(xué)習(xí)、生活及社交關(guān)系。怎么辦呢?大吵大鬧?干脆絕交?這些都不是最好的辦法，這樣只能使自己在交往中處于不利地位且影響以后的交往。相反，如果我們做到寬宏豁達(dá)，也許就會(huì)心平氣和些，會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，會(huì)體會(huì)他人的心情和感受，誤會(huì)、委屈就常常會(huì)煙消云散，別人也將欣然接受你。常言道："大度集群朋"。做一個(gè)寬宏豁達(dá)的人是有一定難度的，但我們大學(xué)生在日常的生活、交往中一定要注重這種品質(zhì)的培養(yǎng)，以求更好地適應(yīng)生活、適應(yīng)社會(huì)。在我們的同學(xué)中，他們或開朗、或深沉；或含蓄，或坦率；或豁達(dá)、或慎重，其個(gè)性是豐富多彩汗差萬(wàn)別的。因此，我們?cè)诮煌幸獙W(xué)會(huì)做個(gè)有心人，善于體察別人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。以同宿舍的室友為例，他們間的交往頻繁，因接觸多、機(jī)會(huì)多、交往最易，但也因接觸多、摩擦多、矛盾多、交往也最難。這就要求我們每個(gè)人都要注意觀察，盡量滿足他人的需要，如經(jīng)常打水、掃地，為生病或有事的同學(xué)打飯、補(bǔ)習(xí)功課等。而現(xiàn)在的大學(xué)生交往中，普遍存在一種"以我為中心"的交往傾向。很多人只強(qiáng)調(diào)他人對(duì)自己應(yīng)該承認(rèn)、理解、接受和尊重，卻忽視對(duì)等地去理解和尊重他人；只注意自己目的實(shí)現(xiàn)，卻無(wú)視他人的利益和要求等等。在這種傾向支配下，他們常常不顧場(chǎng)合和對(duì)方心情，一味由自己的性子去交往，致使在交往中出現(xiàn)尷尬的局面。試想一個(gè)人處于心理低潮時(shí)，你卻在他面前宣告自己成就，結(jié)果又會(huì)怎樣?!所以在很多的時(shí)候，我們需要多進(jìn)行換位思考，只有將心比心，以誠(chéng)換誠(chéng)，才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。

誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)基本的做人準(zhǔn)則。在我們大學(xué)生的交往中，如果友人欺騙你，你的自尊心就會(huì)被傷害，你也許就無(wú)法像以往那樣去信任他。同樣，我們也應(yīng)該以誠(chéng)實(shí)、真摯的態(tài)度對(duì)待他人，去獲得對(duì)方的信任和理解。它顯示了一個(gè)人的自尊和它內(nèi)心的安全感與尊嚴(yán)感，可以使人在交往中獲得他人的信任，進(jìn)而把那些具有相同優(yōu)秀品質(zhì)的人吸引到自己的身邊，建立無(wú)需偽裝自己的輕松、愉快的社交圈。 交友是一個(gè)不斷選擇的過(guò)程，虛偽不可能永遠(yuǎn)地隱瞞，一旦被對(duì)方發(fā)現(xiàn)，就是對(duì)友誼的最大傷害。因而，我們?cè)谂c人相處時(shí)，要寬宏豁達(dá)，要體諒他人，要處處以誠(chéng)相待，只有這樣，才可能獲得真正的朋友，才能與人更加友好的相處。

(4)掌握一定的社交技巧。

交往中的技巧猶如人際關(guān)系的劑，它可以幫助人們?cè)诮煌顒?dòng)中增進(jìn)彼此的溝通和了解，縮短心理距離，建立良好的關(guān)系。很多存在人際關(guān)系障礙的同學(xué)都是由于溝通技巧的缺乏所造成的。很多同學(xué)都說(shuō)，他們?cè)谂c自己比較熟悉的人交往時(shí)能表現(xiàn)得很自如，但與不太熟悉的人交往時(shí)往往很被動(dòng)、拘謹(jǐn)、畏縮，不知該如何與他們相處。很多同學(xué)由于缺乏交流和人際交往的技巧，往往容易對(duì)人際交往失去興趣，并造成在人際交往的場(chǎng)合被動(dòng)、孤立的境地，而且容易因不能恰當(dāng)表達(dá)自己的想法而限制了自己的發(fā)展。對(duì)許多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果意識(shí)到自己在社交和人際交往方面缺乏必要的技巧，應(yīng)采取主動(dòng)的、積極的方式，去逐步改善自己的人際交往問(wèn)題，而不應(yīng)一味的回避。 事實(shí)上，社交技巧是多種多樣的。如增強(qiáng)人際吸引力、幽默、巧妙批評(píng)、語(yǔ)言藝術(shù)等等。對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在樹立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠(chéng)實(shí)守信、謙虛、謹(jǐn)慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達(dá)等等。語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用包括準(zhǔn)確表達(dá)，有效傾聽，文明禮貌等等。這些都有助于大學(xué)生提 高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場(chǎng)合，大學(xué)生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢(shì)雅觀，不要不分對(duì)象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動(dòng)作。當(dāng)然，也不能在人前畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微。應(yīng)信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。

總之，大學(xué)生在人際交往中要樹立自信，提高自己各方面的素質(zhì)，勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷完善自己，豐富自己，逐漸走向交往成功，走向人生成功。

如何搞好人際關(guān)系？

人際關(guān)系是我們生活中的一個(gè)重要組成部分。倘若搞不好人際關(guān)系，將對(duì)我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來(lái)，那就不正常了，需要作自我調(diào)整并加以改變。

人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會(huì)角色。在與人接觸時(shí)，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同的人相處時(shí)，有不同的要求和技巧。

首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系，就要學(xué)會(huì)從其他的角度來(lái)考慮問(wèn)題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?要做好一項(xiàng)工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會(huì)、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對(duì)于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。 替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)您自己遇到困難的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。

其次，要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己。要不失時(shí)機(jī)的給別人以表?yè)P(yáng)。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺(jué)，失去別人對(duì)您的信任。

再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時(shí)，要注意傾聽他的講話，并給予適當(dāng)?shù)姆答?。聚神聆聽代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時(shí)也起到了避免分歧、說(shuō)明觀點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用，提意見(jiàn)、指出別人的錯(cuò)誤，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語(yǔ)言的調(diào)味品，它可使交談變得生動(dòng)有趣。簡(jiǎn)潔要求在與人談話時(shí)掌握該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。與人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。此謂之生動(dòng)。當(dāng)然要掌握好表達(dá)自己的技巧，需要不斷的實(shí)踐，并不斷的增加自己的文化紊養(yǎng)，拓寬自己的視野。

第6篇：溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)；腦卒中；康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)；家庭護(hù)理；生活質(zhì)量

腦卒中是臨床高發(fā)病，是指急性腦循環(huán)障礙引起的局限性或彌漫性腦功能缺損，一般包括腦出血、腦梗死、蛛網(wǎng)膜下腔出血，致死、致殘率高，據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明，我國(guó)每年新發(fā)腦卒中200萬(wàn)左右病例，幸存者大部分遺留不同程度的后遺癥，其中致殘者可達(dá)3/4，不同程度的喪失勞動(dòng)能力，對(duì)患者生活質(zhì)量造成極大影響[1]，也為家庭、社會(huì)造成沉重負(fù)擔(dān)?；颊呒彝タ祻?fù)護(hù)理對(duì)本病的預(yù)后非常重要。本文探討了家庭康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)在社區(qū)腦卒中患者中應(yīng)用的效果，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選擇2012～2014年的167例腦卒后居家患者為研究對(duì)象，入選病例均符合我國(guó)腦血管病相關(guān)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)CT或MRI檢查證實(shí)為腦卒中患者，均具有正常的文字理解能力，排除意識(shí)障礙、癡呆、文盲、完全性失語(yǔ)、精神疾病、惡性腫瘤、嚴(yán)重的心肝肺腎等器官疾病患者以及不愿意配合培訓(xùn)和隨訪者。本組167例患者中，男性102例，女性65例，平均年齡（73.8±10.1）歲；腦出血后74例，腦梗死93例；合并原發(fā)性高血壓76例，高脂血癥39例，糖尿病72例。

1.2 方法 成立腦卒中家庭康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)小組，由高年資的護(hù)士、醫(yī)師、心理治療師、康復(fù)治療師組成，事先進(jìn)行小組成員內(nèi)部的集中學(xué)習(xí)討論，內(nèi)容包括腦卒中疾病知識(shí)、各類相關(guān)量表的使用和注意事項(xiàng)、康復(fù)治療和護(hù)理知識(shí)要點(diǎn)、生活指導(dǎo)、溝通技巧等，小組成員均具有一定的教學(xué)能力[2]。然后制定具體的家庭康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施方案，培訓(xùn)時(shí)間為1次/w，30～50min/次，共培訓(xùn)24次，由小組成員分工協(xié)作完成。培訓(xùn)對(duì)象包括患者本人、負(fù)責(zé)照顧患者的患者家屬和家庭保姆等。培訓(xùn)內(nèi)容分述如下。

1.2.1 康復(fù)指導(dǎo) 首先給予肢體、語(yǔ)言、視覺(jué)功能的評(píng)估，再根據(jù)患者具體情況實(shí)施康復(fù)指導(dǎo)。對(duì)本組患者主要的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)包括：床上翻身、坐起、站立、平路步行、上下樓梯、語(yǔ)言和吞咽訓(xùn)練等。培訓(xùn)中正確指導(dǎo)患者各項(xiàng)功能的維持訓(xùn)練，加強(qiáng)肢體運(yùn)動(dòng)能力和改善步態(tài)訓(xùn)練，鼓勵(lì)患者借助他人或自行使用輔助器具下床活動(dòng)，以及如何防止跌倒。本單元的培訓(xùn)結(jié)束后，給患者布置力所能及的"家庭作業(yè)"，家屬監(jiān)督其完成，下次培訓(xùn)前檢查完成情況。訓(xùn)練的強(qiáng)度和次數(shù)根據(jù)患者實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以便達(dá)到康復(fù)訓(xùn)練的要求。

1.2.2 生活指導(dǎo) 指導(dǎo)患者及其家屬正確布置環(huán)境和家具陳設(shè)，如室內(nèi)經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣清新，冬夏兩季使用空調(diào)和暖氣調(diào)節(jié)適宜的居室溫度，地面保持干燥，防范滑倒；改造過(guò)高的門檻，盡量減少障礙物；家具陳設(shè)盡量簡(jiǎn)潔，合理安置，常用物置于適宜高度位置；減少易碎品、易傾倒的重物陳設(shè)，消除安全隱患。指導(dǎo)患者正確利用健肢協(xié)助患肢活動(dòng)，在生活中正確發(fā)揮患肢殘存功能，例如穿衣褲時(shí)先使用健肢協(xié)助患肢進(jìn)入，健肢后進(jìn)入，脫衣褲時(shí)先脫健側(cè)再脫患側(cè)等。穿鞋不便的患者，指導(dǎo)其使用長(zhǎng)柄鞋拔等輔助物品進(jìn)行協(xié)助。飲食宜清淡低脂少鹽少糖，營(yíng)養(yǎng)均衡易消化，注重菜肴的色、香、味。鼓勵(lì)多飲水，多進(jìn)食蔬菜水果，防止便秘的發(fā)生，而且多補(bǔ)充水分還可避免血液過(guò)于黏稠，減少腦血栓形成機(jī)會(huì)。

1.2.3 語(yǔ)言和吞咽訓(xùn)練指導(dǎo) 對(duì)于語(yǔ)言障礙患者需加強(qiáng)溝通交流，指導(dǎo)其進(jìn)行唇舌運(yùn)動(dòng)、口型及發(fā)音訓(xùn)練，鼓勵(lì)患者進(jìn)行單詞或句子復(fù)述，但要避免強(qiáng)行逼迫。與其交談時(shí)要考慮到患者年齡和文化程度、生活習(xí)慣等，盡量用其熟悉的名詞和語(yǔ)句。預(yù)防患者誤吸、誤咽引起窒息、墜積性肺炎等，指導(dǎo)家屬進(jìn)行加強(qiáng)吞咽反射訓(xùn)練，如使用棉簽蘸少量冷水輕輕按摩軟腭、舌根、咽壁，囑患者進(jìn)行吞咽動(dòng)作訓(xùn)練，和頰舌肌功能訓(xùn)練等等。

1.2.4 心理護(hù)理指導(dǎo) 腦卒中的康復(fù)是一個(gè)持之以恒的過(guò)程，患者難免因進(jìn)展緩慢而喪失信心，灰心喪氣，甚至引起焦慮、抑郁等不良心理活動(dòng)，培訓(xùn)小組成員應(yīng)關(guān)心患者疾苦，積極主動(dòng)與其溝通，介紹恢復(fù)良好的病例進(jìn)行宣教，營(yíng)造輕松愉快的培訓(xùn)環(huán)境，增強(qiáng)患者及其家屬的信心，減輕緊張、焦慮情緒，以積極樂(lè)觀的心態(tài)配合家庭康復(fù)護(hù)理。對(duì)患者抑郁程度進(jìn)行評(píng)估，并分析引起抑郁的相關(guān)因素，指導(dǎo)其正確表達(dá)情感和需要。向患者家屬講解家庭支持對(duì)康復(fù)的重要性，鼓勵(lì)多陪護(hù)患者，鼓勵(lì)患者積極參與有益身心的文娛活動(dòng)，如聽?wèi)蚯?、跳交誼舞、下棋、讀書看報(bào)等等。鼓勵(lì)患者多做戶外活動(dòng)。抑郁程度嚴(yán)重者，建議服用抗抑郁藥輔助治療。

1.3 評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)[3] 在培訓(xùn)期前后分別采用Barthel指數(shù)評(píng)定[4]、WHOQOL-100量表、漢密頓抑郁量表（17項(xiàng)版本）對(duì)患者日常生活能力、生存質(zhì)量和抑郁程度進(jìn)行評(píng)定。Barthel指數(shù)總分為100分，分?jǐn)?shù)越高表明患者日常生活自理能力越強(qiáng)。WHOQOL-100量表總分100分，分?jǐn)?shù)越高表明患者生存質(zhì)量越好。漢密頓抑郁量表總分>24分表明可能為嚴(yán)重抑郁，17～24分表明可能為中等抑郁；7～17分為輕度抑郁，

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 使用SPSS 17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，運(yùn)用t檢驗(yàn)對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采用χ2檢驗(yàn)進(jìn)行計(jì)量資料分析，P

2 結(jié)果

腦卒中患者的Barthel指數(shù)、WHOQOL-100評(píng)分、抑郁評(píng)分見(jiàn)表1，家庭康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)后，患者的Barthel指數(shù)、WHOQOL-100評(píng)分較培訓(xùn)前明顯升高，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

目前我國(guó)腦卒中的發(fā)生率高，且大部分治療后留有殘疾，嚴(yán)重影響者我國(guó)居民的生活，同時(shí)也給家庭和社會(huì)帶來(lái)深重的負(fù)擔(dān)。且大量調(diào)查研究表明，腦卒中的康復(fù)需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，即使逐漸康復(fù)，患者還會(huì)伴隨一些偏癱等癥狀，日常生活受到限制[5]，因此出院后的家庭康復(fù)護(hù)理非常重要。

臨床工作中可以見(jiàn)到很多腦卒中后出院的患者由于沒(méi)有進(jìn)行恰當(dāng)?shù)目祻?fù)護(hù)理，從而造成較重的肢體運(yùn)動(dòng)障礙、言語(yǔ)障礙等，對(duì)其身心健康和生活質(zhì)量造成了很大的影響。腦卒中致殘率高、并發(fā)癥和合并癥眾多，需要專業(yè)性的康復(fù)指導(dǎo)。我們?cè)趯?shí)際工作中充分利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行腦卒中患者的家庭康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)，使腦卒中患者真正在院外也能享受醫(yī)療資源，掌握更多的疾病保健知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)系統(tǒng)的腦卒中康復(fù)護(hù)理方法，從而促進(jìn)了疾病恢復(fù)，改善了生活質(zhì)量，有助于身心健康，盡早實(shí)現(xiàn)回歸社會(huì)，取得了較好的效果，本研究實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)家庭康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)后，本組腦卒中患者的Barthel指數(shù)、WHOQOL-100評(píng)分、抑郁評(píng)分均較培訓(xùn)前改善，表明家庭康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)能有效提高患者日常生活能力，改善生存質(zhì)量，減輕抑郁程度，值得大力推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張琳. 中老年腦卒中患者康復(fù)期的社區(qū)護(hù)理干預(yù)研究進(jìn)展[J]. 中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，11（15）：80-82.

[2] 郭麗梅， 安成芳. 腦卒中患者社區(qū)護(hù)理和家庭療養(yǎng)康復(fù)效果的對(duì)比研究[J]. 中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)旬刊， 2012， （11）.

[3] 潘敏.康復(fù)護(hù)理學(xué)[M].第2版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2011：102-103.

第7篇：溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文

[關(guān)鍵詞] 基層醫(yī)院;聘用護(hù)士;管理

[中圖分類號(hào)]R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號(hào)] 1673-7210(2009)08(c)-119-02

我院是一所二級(jí)甲等綜合醫(yī)院,開放床位180張,為緩解人力資源短缺問(wèn)題,自2001年開始使用聘用護(hù)士,到目前為止已陸續(xù)聘用合同制護(hù)士79名,其中一些因待遇條件自動(dòng)辭職或因工作表現(xiàn)被解聘,現(xiàn)留用在崗聘用護(hù)士64名,中專52人,占81.2%;平均年齡20歲,她們總體年齡較小,護(hù)齡短,缺乏臨床經(jīng)驗(yàn),不能與患者進(jìn)行有效的溝通,在工作中有膽怯、自卑心理,易受各種因素影響而流失現(xiàn)象嚴(yán)重,影響護(hù)理工作的正常運(yùn)行和護(hù)理質(zhì)量的提高,針對(duì)聘用護(hù)士隊(duì)伍中存在的問(wèn)題,我院采取了相應(yīng)的管理措施,形成了良好的管理機(jī)制,使聘用護(hù)士隊(duì)伍得到穩(wěn)定,護(hù)理質(zhì)量得到了提高。

1 方法

1.1 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及人際關(guān)系

聘用護(hù)士是醫(yī)院中較特殊的一個(gè)群體,同正式在編護(hù)士相比,心理上較脆弱,存在一定的自卑心理。為此,我們關(guān)心體貼愛(ài)護(hù)尊重聘用護(hù)士,使她們感到集體的溫暖,在集體中有歸屬感。

1.2 注重職業(yè)道德教育

定期組織職業(yè)道德相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí),提高她們對(duì)職業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)她們的護(hù)士情感,樹立愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)思想,利用護(hù)士節(jié)、青年節(jié)等機(jī)會(huì)舉行專題講座、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),對(duì)她們進(jìn)行思想教育,幫助她們樹立“以院為家,院興我榮,院衰我恥”的主人翁思想。

1.3 全員培訓(xùn),重點(diǎn)培養(yǎng),提高素質(zhì)

1.3.1 溝通技能的培訓(xùn)合同制護(hù)士大多是獨(dú)生子女,缺少磨練,遇到挫折時(shí)承受能力差,在生活中以自我為中心,缺乏換位思考能力,工作中與患者溝通困難。為此,要求高年資護(hù)士起表率作用,注意自己的言行舉止,言傳身教。護(hù)理部也定期舉辦健康宣教觀摩活動(dòng),組織溝通技巧相關(guān)知識(shí)講座。培養(yǎng)她們的溝通技能,教會(huì)她們移情換位的思考方式,提高其待人處事的能力。

1.3.2 知識(shí)技能的培訓(xùn)

1.3.2.1 試用期間各科室根據(jù)?？铺攸c(diǎn),制訂詳細(xì)可行的帶教計(jì)劃,并選派思想作風(fēng)優(yōu)良、工作嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的護(hù)士進(jìn)行帶教。利用多種方法、不同渠道使她們能接受?？萍跋嚓P(guān)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí),從而使其專科理論及操作技術(shù)迅速得到強(qiáng)化和提高。待試用期滿,由護(hù)理部及科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)其理論知識(shí)和操作技能進(jìn)行考核,考核合格后方可獨(dú)立倒班。

1.3.2.2 強(qiáng)化新護(hù)士理論知識(shí)和技能操作培訓(xùn)要求新護(hù)士參加由科內(nèi)及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房,同時(shí)鼓勵(lì)她們自學(xué),參加各種形式的護(hù)理高等教育。科內(nèi)盡可能在時(shí)間上給予相應(yīng)的保證,工作安排上給予適當(dāng)?shù)恼疹?。護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo),定期舉辦院內(nèi)護(hù)理操作培訓(xùn)班、技能操作競(jìng)賽活動(dòng),營(yíng)造積極向上的氛圍,強(qiáng)化護(hù)理技術(shù)操作,使聘用護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作逐步走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

1.4 嚴(yán)格考核制度

日?？己擞煽剖易o(hù)士長(zhǎng)把關(guān),主要為“三基三嚴(yán)”內(nèi)容、核心制度掌握、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及常見(jiàn)病護(hù)理常規(guī)?？剖页浞掷贸繒?huì)機(jī)會(huì)提問(wèn)。護(hù)理部每期培訓(xùn)班結(jié)束后均進(jìn)行統(tǒng)一考核,其成績(jī)與星級(jí)護(hù)士評(píng)比及聘用護(hù)士前位轉(zhuǎn)正掛鉤,并歸入個(gè)人技術(shù)檔案。

1.5 建立激勵(lì)機(jī)制及合理的分配制度

2006年以前,我院聘用護(hù)士與在編護(hù)士在待遇上差別甚大,聘用護(hù)士離職率高達(dá)20%。為穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍,2006年我院建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和合理的分配制度,一是增加了聘用護(hù)士的基本工資,并為尚未轉(zhuǎn)正享受正式工待遇的護(hù)士每年加薪50元;二是推行了星級(jí)護(hù)士管理,每季度實(shí)行一次星級(jí)護(hù)士評(píng)比,根據(jù)患者滿意度醫(yī)生滿意度科室護(hù)士長(zhǎng)滿意度及護(hù)理部考核綜合考評(píng)分評(píng)出五星級(jí)四星級(jí)三星級(jí)二星級(jí)一星級(jí)護(hù)士,如考評(píng)總分低于70分則為不稱職護(hù)士(無(wú)星級(jí)),星級(jí)的評(píng)定與每季獎(jiǎng)金及年終的前位轉(zhuǎn)正評(píng)定直接掛鉤,對(duì)于連續(xù)2季度未獲星級(jí)的護(hù)士給予解聘處理;三是每年給予5個(gè)前位轉(zhuǎn)正的指標(biāo),即根據(jù)年終考核綜合成績(jī),排名于前5名的優(yōu)秀聘用護(hù)士給予轉(zhuǎn)正享受正式工待遇,為每位聘用護(hù)士創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。

2 結(jié)果

通過(guò)上述管理措施的落實(shí),2006年后我院聘用護(hù)士的離職率僅為2%,護(hù)理隊(duì)伍得到了相對(duì)的穩(wěn)定。護(hù)士操作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,有效地促進(jìn)了全院護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。患者滿意度各科均在96%以上,杜絕了護(hù)患糾紛及護(hù)理事故,對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益產(chǎn)生了積極的影響。

3 體會(huì)

對(duì)于聘用護(hù)士的管理,應(yīng)不斷完善管理體系,對(duì)她們進(jìn)行強(qiáng)化和不間斷的在職培訓(xùn),能提高其基礎(chǔ)理論、?？浦R(shí)、臨床技能及分析處理問(wèn)題的能力。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制實(shí)行人文管理,能激發(fā)她們的工作熱情。建立合理的分配制度,使其勞動(dòng)得到認(rèn)可,這對(duì)護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定有一定的促進(jìn)作用。我們的管理模式對(duì)當(dāng)前基層醫(yī)院管理和護(hù)理工作的發(fā)展能夠起到積極的作用。

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第8篇：溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文

【關(guān)鍵詞】高中信息技術(shù)教育；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策

一、信息技術(shù)教學(xué)在高中教學(xué)中的重要性

高中信息技術(shù)教育是為了提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。學(xué)生對(duì)獲得的信息做出鑒別，然后加以應(yīng)用，從而獲得運(yùn)用信息技術(shù)自我學(xué)習(xí)其它課程，進(jìn)而自我提高的能力。這一能力對(duì)學(xué)生而言將是持續(xù)的、終身的受益。所以，從信息技術(shù)的重要性來(lái)說(shuō)，首先，信息技術(shù)是提高教師教學(xué)水平的重要途徑。 教師的教學(xué)水平對(duì)學(xué)生的影響非常重要。教師在明確信息技術(shù)教學(xué)要求的前提下應(yīng)當(dāng)努力提升自身素質(zhì)，彌補(bǔ)自身的不足，提高教學(xué)水平，通過(guò)自身的努力和學(xué)生達(dá)成良性互動(dòng)。學(xué)校注重信息技術(shù)教學(xué)，是其提升教學(xué)水準(zhǔn)的重要途徑。

因此，當(dāng)高中信息技術(shù)教學(xué)真正落實(shí)時(shí)，學(xué)校這方面的目標(biāo)自然就得以實(shí)現(xiàn)。 并且信息技術(shù)為多學(xué)科提供教學(xué)輔助，并且效果非常顯著，有效提高教育水平的同時(shí)也凸顯了信息技術(shù)的工具性和重要性。

二、高中信息技術(shù)教育的現(xiàn)狀

在教育部將信息技術(shù)課程作為必修課列入高中教育課程計(jì)劃后，信息技術(shù)課程逐步成為全國(guó)普通中學(xué)的一門必修課。到現(xiàn)在，我國(guó)高中信息技術(shù)教育在普及化、規(guī)范化方面取得了巨大的進(jìn)步，然而不盡如人意。這樣促使我們要分析問(wèn)題，分析原因，經(jīng)過(guò)個(gè)人在教學(xué)過(guò)程的研究總結(jié)主要存在問(wèn)題如下：

（一）學(xué)校及教師不夠重視，教學(xué)管理制度不完善。我國(guó)多數(shù)高中學(xué)校的信息技術(shù)課時(shí)數(shù)量非常有限，這樣觀念和做法直接導(dǎo)致教師喪失了教學(xué)積極性。同時(shí)，大部分信息技術(shù)教材的理論性強(qiáng)，理論無(wú)法指導(dǎo)學(xué)生在生活中進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)到了理論知識(shí)無(wú)法得以應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。高中信息技術(shù)老師的教學(xué)興趣不大。在我國(guó)應(yīng)試教育大棒的指揮下，高中信息技術(shù)老師在各學(xué)校的工作均不太受重視，外出培訓(xùn)、聽課等繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，業(yè)務(wù)水平提升空間有限，大部分信息技術(shù)老師認(rèn)為其工作沒(méi)有成就感，喪失了工作積極性，教學(xué)質(zhì)量下降。社會(huì)及學(xué)生的不重視。具體表現(xiàn)在：各學(xué)校信息技術(shù)課程開課較少，機(jī)房數(shù)量質(zhì)量不高，信息技術(shù)課程老師過(guò)多承擔(dān)教學(xué)以外的工作，學(xué)生把信息技術(shù)課當(dāng)成是課外娛樂(lè)，成了學(xué)生繁重學(xué)習(xí)后的一種調(diào)劑。

（二）教學(xué)觀念未及時(shí)更新。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，受外界不良環(huán)境影響，喪失教學(xué)責(zé)任感，致使其業(yè)務(wù)素質(zhì)下滑。教師更是被動(dòng)完成教學(xué)任務(wù)，未顧及信息技術(shù)教學(xué)觀念的更新，不愿鉆研專業(yè)課題，不注重教學(xué)方法的積累和創(chuàng)新。

（三）教學(xué)方式很陳舊，制約學(xué)生素質(zhì)的提高。灌輸式教學(xué)模式未能意識(shí)到學(xué)生才是課堂教學(xué)中真正的主人，忽視了教師與學(xué)生之間的良好互動(dòng)。因此，學(xué)生的主體地位無(wú)從談起，必然影響信息技術(shù)教學(xué)效果，違背教育體制改革的新形勢(shì)，制約學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。

（四）學(xué)生對(duì)信息技術(shù)興趣淡薄。高中學(xué)校的學(xué)生年齡不是很大，文化基礎(chǔ)較為薄弱。因此，他們的感知能力不是很強(qiáng)烈。這樣，多數(shù)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)課程持輕視態(tài)度，對(duì)信息技術(shù)課無(wú)法產(chǎn)生興趣，作為課堂主體的主觀能動(dòng)性就無(wú)法正常發(fā)揮，增加了教師的授課難度。

三、解決以上問(wèn)題的對(duì)策

（一）要清醒認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)教學(xué)的重要性，完善教學(xué)管理及鼓勵(lì)機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的教育觀念要更新。信息技術(shù)學(xué)科是一個(gè)特殊的學(xué)科，信息技術(shù)教師也是一個(gè)有著專業(yè)技能的教師群體。高中信息技術(shù)老師應(yīng)該在自己的課堂上探索新的教學(xué)方法、教學(xué)理念，并積極配合、指導(dǎo)學(xué)校其他學(xué)科老師開展信息化教學(xué)、信息化辦公，將信息技術(shù)教育樹立為學(xué)校素質(zhì)教育的一面旗幟，那就一定會(huì)得到學(xué)校的大力支持，從而能夠更好地開展高中信息技術(shù)教育。

（二）大力提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)師資力量。學(xué)校應(yīng)當(dāng)注重提升教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并注意對(duì)他們各種綜合能力的培養(yǎng)，促使他們樹立高度責(zé)任感，激發(fā)他們的教學(xué)積極性和工作熱情，使他們通過(guò)優(yōu)良的教學(xué)技能，輕松的駕馭教學(xué)課堂，將自己的教學(xué)理論素養(yǎng)綜合反映出來(lái)。這有利于增強(qiáng)老師的個(gè)人魅力，激發(fā)學(xué)生的仰慕心理，使他們用心學(xué)習(xí)，扎實(shí)的掌握知識(shí)。

（三）積極更新教師教學(xué)理念，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。高中信息技術(shù)老師應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的信息技術(shù)知識(shí)與教學(xué)技能，緊跟信息技術(shù)發(fā)展的潮流、趨勢(shì)，并及時(shí)傳授給學(xué)生。不僅要充分考慮學(xué)生的因素，也要對(duì)教師隊(duì)伍進(jìn)行全面的思索。新時(shí)代的教師應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)教育改革形勢(shì)，轉(zhuǎn)變思想，打破原有滯后的教育理念和教學(xué)方式方法，使高中信息技術(shù)教學(xué)感染更多的學(xué)生。同時(shí)，教師也應(yīng)當(dāng)用實(shí)際行動(dòng)推行素質(zhì)教育方針政策，在關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，更要提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，這樣，符合學(xué)生的學(xué)習(xí)心理，必然能夠形成融洽高效的課堂氣氛。

（四）進(jìn)一步改變陳舊的教學(xué)模式，共享平臺(tái)，優(yōu)化交互，重視師與師，師與生的交流，共同提高。讓學(xué)生成為真正的課堂主體。現(xiàn)在的高中信息技術(shù)教學(xué)存在明顯的被動(dòng)性，老師不顧學(xué)生的心理感受，教師照本宣科，嚴(yán)重影響教學(xué)效果，致使學(xué)生把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，無(wú)法體會(huì)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

（五）教師在教學(xué)活動(dòng)中要注意與學(xué)生的交流方式及溝通技巧等細(xì)節(jié)，注重對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為給予科學(xué)客觀合理的評(píng)價(jià)，使學(xué)生在與老師的互動(dòng)中獲得成功，使他們意識(shí)到自身的能力，樹立他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)教學(xué)過(guò)程中的自信。

第9篇：溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文

關(guān)鍵詞：中學(xué)；英語(yǔ)教學(xué)；語(yǔ)言交際能力

中圖分類號(hào)：G633.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）03-0131-02

過(guò)去一段時(shí)期，我國(guó)的中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)始終延襲語(yǔ)法翻譯法。一部分教師認(rèn)為，英語(yǔ)教學(xué)的重點(diǎn)在于讓學(xué)生深入掌握各種語(yǔ)音和詞匯及語(yǔ)法知識(shí)。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的檢驗(yàn)也以英語(yǔ)詞匯和語(yǔ)法掌握為主。造成很多學(xué)生語(yǔ)法和詞匯比較精通，但卻無(wú)法適應(yīng)語(yǔ)言交際需要。

一、正確認(rèn)識(shí)語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言運(yùn)用之間的關(guān)系

對(duì)于語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言運(yùn)用重視程度，是兩種不同的語(yǔ)言本質(zhì)觀的反映。將語(yǔ)言作為一個(gè)知識(shí)性系統(tǒng)來(lái)看待，掌握語(yǔ)言的知識(shí)無(wú)疑就會(huì)成為進(jìn)行外語(yǔ)教學(xué)的最主要目標(biāo)；而將語(yǔ)言看成是交際系統(tǒng)，教學(xué)的重點(diǎn)就會(huì)自然轉(zhuǎn)移到對(duì)學(xué)生聽說(shuō)讀寫能力的培養(yǎng)上。綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力和語(yǔ)言知識(shí)之間關(guān)系，我們可以發(fā)現(xiàn)，它們?cè)诒举|(zhì)上是一致的。實(shí)施聽說(shuō)讀寫培養(yǎng)需要以良好的語(yǔ)言知識(shí)作為前提和基礎(chǔ)，偏離了這個(gè)前提，將無(wú)法實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)交際運(yùn)用。語(yǔ)言交際能力提升和培養(yǎng)也是構(gòu)建在比較牢固的語(yǔ)言知識(shí)基礎(chǔ)之上的。但我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言能力并非是相等關(guān)系，覺(jué)得掌握相關(guān)語(yǔ)言知識(shí)就是等同于掌握語(yǔ)言交際能力的認(rèn)識(shí)也是不正確的。檢驗(yàn)語(yǔ)言能力的一個(gè)重要標(biāo)志就是看其實(shí)際外語(yǔ)運(yùn)用水平和和能力情況。最終語(yǔ)言知識(shí)要實(shí)現(xiàn)為語(yǔ)言交際服務(wù)的目的，從另一個(gè)角度看，語(yǔ)言知識(shí)需要依托實(shí)際言語(yǔ)交際活動(dòng)中才能實(shí)現(xiàn)真正的融會(huì)貫通。很多語(yǔ)言知識(shí)的掌握不僅需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)，更需要實(shí)際鍛煉，唯有通過(guò)認(rèn)真的言語(yǔ)操練，才能真正在實(shí)際應(yīng)用情景及運(yùn)用過(guò)程中逐步理解和掌握，并真正形成自己的語(yǔ)言習(xí)慣，可見(jiàn)掌握知識(shí)是前提和基礎(chǔ)，而逐步形成習(xí)慣才是關(guān)鍵，最終提升語(yǔ)言交際能力是真正的核心。

二、語(yǔ)言知識(shí)向語(yǔ)言運(yùn)用能力的轉(zhuǎn)化

探究發(fā)展的規(guī)律我們可以發(fā)現(xiàn)：要將語(yǔ)言知識(shí)轉(zhuǎn)會(huì)為語(yǔ)言習(xí)慣的聽說(shuō)讀寫技能，需要一個(gè)語(yǔ)言中介。教師的素質(zhì)是決定性因素，同時(shí)也是成功轉(zhuǎn)型的重要因素。目前，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)是制約的一個(gè)關(guān)鍵因素，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是中學(xué)英語(yǔ)教師的職業(yè)道德還需進(jìn)一步提高；二是中學(xué)英語(yǔ)教師的外語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和還需進(jìn)一步加強(qiáng)；三是中學(xué)英語(yǔ)教師的教育理論素養(yǎng)需要不斷提升。因此部分教師的素質(zhì)不夠，造成很多教學(xué)和科研無(wú)法正常實(shí)施，導(dǎo)致了教育資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。以英語(yǔ)教學(xué)的相關(guān)原則為例，這些原則均為總結(jié)和提煉許多教學(xué)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提升和升華而形成的。廣大教師必須對(duì)這些教學(xué)原則進(jìn)行深入剖析和理解，不斷提高自身教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，確保各項(xiàng)教學(xué)工作任務(wù)順利完成。

中學(xué)英語(yǔ)教師還應(yīng)具備有扎實(shí)的閱讀、寫作能力、較好的基礎(chǔ)語(yǔ)言知識(shí)以及扎實(shí)的教育理論和靈活的教學(xué)方法。以老師流利的英語(yǔ)為學(xué)生們營(yíng)造較好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言環(huán)境氛圍，在這樣的環(huán)境中，通過(guò)使用高密度、快節(jié)奏、大信息的方式，進(jìn)一步提升學(xué)生的語(yǔ)言知識(shí)獲取能力。

在過(guò)去中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是學(xué)生在在英語(yǔ)課堂上獲得的信息不足。針對(duì)這一問(wèn)題教師要不斷增加相應(yīng)的知識(shí)信息量，使學(xué)生有機(jī)會(huì)接觸到更多的語(yǔ)言材料；二是學(xué)生的外語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)比較有限。要進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)生的主體意識(shí)，不斷提高其學(xué)習(xí)積極性，更加主動(dòng)地參與到實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，在課堂上，英語(yǔ)教師要積極為每一位學(xué)生提供有效的鍛煉機(jī)會(huì)；三是學(xué)習(xí)和操作速度緩慢的問(wèn)題，英語(yǔ)的學(xué)習(xí)節(jié)奏較慢。在教學(xué)中要不斷加快教學(xué)節(jié)奏轉(zhuǎn)換，不斷提升課堂教學(xué)效率。

以上表明，在決定成功或失敗的外語(yǔ)教學(xué)中，教師水平是一個(gè)關(guān)鍵因素，也是能有效促進(jìn)語(yǔ)言知識(shí)轉(zhuǎn)型成為能夠使用語(yǔ)言的一個(gè)重要條件。新教材要求教師的基本語(yǔ)言技能是要過(guò)關(guān)的，但也要求有口頭和書面發(fā)言繪制各種技能和較強(qiáng)的組織能力。學(xué)習(xí)或自學(xué)或工作，提高培訓(xùn)為那些需要進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，教師可以采取認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材，教案寫英文，在教學(xué)實(shí)踐中等，不僅能夠逐步提高他們的素質(zhì)，同時(shí)也提高他們的教學(xué)組織技能。

三、在英語(yǔ)教學(xué)中提升交際能力的措施

隨著對(duì)英語(yǔ)人才需求的不斷增長(zhǎng)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)英語(yǔ)人才質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。培養(yǎng)學(xué)生的交際能力已經(jīng)成為首要任務(wù)，這就要求教師改變以往傳統(tǒng)的教育模式，通過(guò)符合時(shí)代潮流的教學(xué)方法，努力培養(yǎng)和塑造高素質(zhì)的英語(yǔ)人才。使學(xué)生真正發(fā)揮好課堂上的主導(dǎo)地位，幫助學(xué)生培養(yǎng)和樹立良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)一步提高英語(yǔ)交際能力和水平。

1.重視寫作課和口語(yǔ)練習(xí)。教師向?qū)W生傳授語(yǔ)法、詞匯、翻譯等技能的過(guò)程，也是向?qū)W生進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)輸入的過(guò)程。其中寫作和口語(yǔ)能夠進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生對(duì)所學(xué)英語(yǔ)知識(shí)進(jìn)行整理和加工。引導(dǎo)學(xué)生對(duì)所學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，從而使學(xué)生掌握更堅(jiān)實(shí)的英語(yǔ)知識(shí)。在這一過(guò)程中，教師要積極鼓勵(lì)學(xué)生大膽地采用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流，在生活中，通過(guò)閱讀英文報(bào)紙、英文雜志，演唱英文歌曲，觀看英文電影，用英語(yǔ)來(lái)寫日記等方式，不斷增強(qiáng)和鞏固英語(yǔ)知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力的同步鍛煉。

2.增加課外活動(dòng)，注重跨文化意識(shí)培養(yǎng)。學(xué)生在教室的時(shí)間相對(duì)比較有限，課堂時(shí)間內(nèi)要全面掌握所有英語(yǔ)知識(shí)顯得不夠充分。因此英語(yǔ)教師應(yīng)積極鼓勵(lì)學(xué)生利用好業(yè)余時(shí)間，以此增加英語(yǔ)知識(shí)，提高人際交往能力。在各類課余活動(dòng)中，英語(yǔ)教師要注意為學(xué)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)，使之能夠通過(guò)活動(dòng)更好地了解英語(yǔ)文化，增加鍛煉英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)的機(jī)會(huì)。例如，可以通過(guò)英語(yǔ)大賽、英語(yǔ)演講、英語(yǔ)戲劇表演等方式，用知識(shí)性和娛樂(lè)性較強(qiáng)的活動(dòng)，進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，并使學(xué)生在活動(dòng)中鍛煉，進(jìn)一步提高其英語(yǔ)交流水平。此外，教師還應(yīng)積極要求學(xué)生們進(jìn)行英語(yǔ)作品閱讀，通過(guò)英語(yǔ)閱讀更多地了解英美文化，豐富學(xué)生的文化底蘊(yùn)，為提升英語(yǔ)交際能力打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方式

（1）不僅限于課程中引導(dǎo)學(xué)生練習(xí)英語(yǔ)，應(yīng)做到隨時(shí)隨地；（2）以主題方式呈現(xiàn)，給學(xué)生一定的時(shí)間來(lái)完成任務(wù)；（3）主要集體活動(dòng)，輔以個(gè)人學(xué)習(xí)，以表達(dá)他們的意見(jiàn)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)；（4）強(qiáng)調(diào)具體分工，探索討論，相互交流，相互學(xué)習(xí)。學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程中發(fā)展思維，語(yǔ)言運(yùn)用能力得到升級(jí)，并理解個(gè)人在集體中的作用和價(jià)值，有利于個(gè)性的發(fā)展。

結(jié)論：在中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，交際能力不容忽視，教師應(yīng)將培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言交際能力作為一個(gè)重要的教學(xué)任務(wù)。教師不僅需要改變自己的教學(xué)理念，還要不斷提高教學(xué)理論，努力提高英語(yǔ)教學(xué)效果，及時(shí)改變教學(xué)方法，有效地提高教學(xué)質(zhì)量。鼓勵(lì)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)生活中多用英語(yǔ)與人溝通交流，以提高學(xué)生的英語(yǔ)交際能力和口頭溝通技巧。

參考文獻(xiàn)：

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