物業(yè)管理的核心競爭力精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)管理的核心競爭力范文
關(guān)鍵詞：企事業(yè)：財務(wù)管理；核心競爭力；路徑分析
1 企事業(yè)財務(wù)管理核心競爭力的內(nèi)涵分析
企業(yè)核心競爭力又叫做核心能力，其最早由美國的著名管理學家拉哈德和哈默爾二人于1990年提出的，在其發(fā)表了“公司的核心能力”這一重要文獻之后，核心競爭力這一觀點就得到了理論界的廣泛關(guān)注，之后在得到實務(wù)界的重視之后就被廣泛的應(yīng)用到各大企事業(yè)單位，成為了企事業(yè)經(jīng)營的重要理念。而具體到不同的行業(yè)和企事業(yè)單位中，核心競爭力這一理念又被賦予了具體的定義。例如，伍賢勇是李寧體育用品公司的副總裁，其認為核心競爭力就是人才和品牌；李卓認為企業(yè)核心競爭力是一個動態(tài)的概念，也就是說在不同的時間點上，核心競爭力的表象是不同的，企業(yè)的成功需要在不斷更新核心競爭力的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)，而創(chuàng)新就是推動其成功的關(guān)鍵?？傊?，就就目前企事業(yè)的發(fā)展情況來看，企事業(yè)核心競爭力包括決策能力、組織能力、員工能力、流程能力、文化能力、品牌能力、渠道能力、價格能力、合作能力、創(chuàng)新能力等其中的一點或多點的組合。
而財務(wù)管理核心競爭力是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵組成部分。其主要是通過強化企業(yè)財務(wù)管理工作的績效，減少企業(yè)不必要的資金浪費，在使得企業(yè)財務(wù)管理各個環(huán)節(jié)，包括預(yù)算、核算、稽核等各個環(huán)節(jié)的工作
2 企事業(yè)財務(wù)管理工作的現(xiàn)狀
就目前我國企事業(yè)財務(wù)管理工作的現(xiàn)狀來看，并不客觀，并不能發(fā)揮其提高企業(yè)競爭力的核心作用，反而由于一些工作的失誤和錯誤，導致財務(wù)信息失真、虛假報表、等問題的發(fā)生，主要表現(xiàn)在幾個方面。
第一，一些企事業(yè)單位的財務(wù)人員是多年從事財務(wù)會計工作的老財務(wù)，雖然財務(wù)會計工作經(jīng)驗豐富，但是接受新知識的能力比較差，并不能適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟時代對其提出的新的壓力和挑戰(zhàn)，對現(xiàn)代化的財務(wù)信息系統(tǒng)的操作能力有待提高；另外，一些企事業(yè)單位的財務(wù)管理人員往往還兼任會計核算等工作，這樣一來，不僅加大了財務(wù)人員的工作壓力，而且很難確保財務(wù)監(jiān)督工作落到實處，信息失真、虛賬假賬等現(xiàn)象得不到徹底的規(guī)避。
第二，一些企事業(yè)單位缺乏完善的制度規(guī)范對財務(wù)會計工作進行約束和控制，財務(wù)會計工作的隨意性和自由性比較大，進而不僅加大了財務(wù)信息失真的可能性，而且不利于企事業(yè)單位領(lǐng)導層決策工作的有效開展，給單位的發(fā)展埋下了較大的潛在風險。
第三，一些企事業(yè)單位財務(wù)會計工作的信息化程度不夠高。雖然現(xiàn)階段大多數(shù)企事業(yè)單位引進了現(xiàn)代化的財務(wù)辦公軟件，但是工作人員對其的使用僅僅停留在財務(wù)信息錄入、稽核、計算等基礎(chǔ)層面，其分析、規(guī)劃、預(yù)測等功能得不到有效的應(yīng)用。
3 提高企事業(yè)財務(wù)管理核心競爭力的重要途徑
由上述分析可知，就現(xiàn)階段我我國企事業(yè)管理工作的現(xiàn)狀來看，與預(yù)期的效果還存在一定的差距，其工作績效有待進一步提高，而如何有效的提高企事業(yè)財務(wù)管理核心競爭力，使得企事業(yè)單位能夠在財務(wù)管理工作績效得到穩(wěn)步提高的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更快更好的發(fā)展成為了眾多財務(wù)工作者需要一直努力的方向和目標?；诖?，筆者結(jié)合自身多年的實際工作經(jīng)驗和所掌握的理論知識，以現(xiàn)階段我國企事業(yè)單位所處的時代背景、宏觀經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境和市場環(huán)境為基礎(chǔ)，就如何有效的提高企事業(yè)財務(wù)管理核心競爭力提出了以下幾點有效的建議和意見。
3.1 提高財務(wù)會計工作者的綜合素質(zhì)
構(gòu)建高素質(zhì)的會計人才隊伍是提高企事業(yè)財務(wù)管理核心競爭力的前提。而高素質(zhì)會計人才隊伍的構(gòu)建需要企事業(yè)單位從以下幾方面著手，一是要加強對既有會計人才的培養(yǎng)力度，不斷豐富其專業(yè)知識和專業(yè)技能，并不斷提高其計算機操作能力；二是要引進更多的專業(yè)知識豐富、財務(wù)會計經(jīng)驗豐富的復(fù)合型會計人才；三是要完善配套的激勵機制、獎懲機制和監(jiān)督機制，以有效的提高企事業(yè)單位財務(wù)會計工作人員的工作熱情和工作積極性。
3.2 將財務(wù)會計工作與企事業(yè)戰(zhàn)略進行有機的結(jié)合
眾所周知，當今時代，企業(yè)間的競爭變得越來越激烈，而企事業(yè)在經(jīng)營的過程中都制定了自身的戰(zhàn)略目標，以實現(xiàn)更好的發(fā)展。所以將企業(yè)的財務(wù)會計工作將企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行有機的結(jié)合，能夠確保單位財務(wù)管理工作理念的正確性，也能夠減少不必要的成本支出，使得企業(yè)財務(wù)管理的各項工作，例如，預(yù)算、核算、報表編制、內(nèi)部控制、財務(wù)信息反饋等各項工作更有價值，在使得企事業(yè)財務(wù)管理工作的實用性和適用性在得到有效提高的基礎(chǔ)上為其他各項工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)，進而促進企事業(yè)實現(xiàn)更快更好的發(fā)展和進步。
3.3 將財務(wù)會計工作融入到企事業(yè)的文化建設(shè)中去
處在知識經(jīng)濟時代的今天，各個企事業(yè)單位在制定和完善了相關(guān)制度規(guī)范的基礎(chǔ)上逐漸加強了對企業(yè)文化的建設(shè)工作，并意識到了企業(yè)文化的內(nèi)在力量。所以企事業(yè)的財務(wù)管理工作與企業(yè)文化建設(shè)進行有機的結(jié)合，不僅能夠使得財務(wù)會計工作者意識到自身工作的重要性，而且能夠?qū)挝坏钠渌ぷ魅藛T產(chǎn)生潛移默化的影響，使其能夠更加配合企事業(yè)財務(wù)管理的各項工作。這樣一來，也就能夠在一定程度上提高企事業(yè)單位財務(wù)管理的核心競爭力。
3.4 加強對信息技術(shù)的投入和使用力度
信息時代的今天，計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正影響著各行各業(yè)的發(fā)展。所以在企事業(yè)財務(wù)管理工作中加強對信息技術(shù)的投入和使用力度就顯得尤為重要了。因此，一方面要求其要加強對信息技術(shù)的投入力度，引進OA、ERP等現(xiàn)代化的財務(wù)管理軟件，以減少人工財務(wù)工作帶來的各種不必要的損失和風險，提高工作效率；另一方面，要加強對既有財務(wù)會計人員的培訓力度，使其能夠數(shù)量的操作和掌握現(xiàn)代化的財務(wù)會計軟件，以在使得財務(wù)會計軟件應(yīng)有的價值得到充分發(fā)揮的基礎(chǔ)上促進企事業(yè)財務(wù)管理核心競爭力的有效提高。
4 結(jié)語
總之，就目前企事業(yè)單位所處的國際環(huán)境、宏觀經(jīng)濟環(huán)境和政治環(huán)境來看，在接受了更多新的發(fā)展機遇的同時也面臨著不同程度的壓力和挑戰(zhàn)，而要想在此環(huán)境下求生存、謀發(fā)展，提高自身的資金的利用率，強化財務(wù)管理工作的績效就顯得尤為重要了，而掌握企事業(yè)財務(wù)管理核心競爭力是提高其財務(wù)管理工作績效的關(guān)鍵和根本保障，所以就企事業(yè)財務(wù)管理核心競爭力這一話題進行深入的分析和研究顯得尤為必要了。因此，作為相關(guān)的工作人員一定要明確自身的責任和重任，在充分掌握企事業(yè)財務(wù)管理核心競爭力的內(nèi)涵和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗、所研究的成果、學習的專業(yè)知識和技能不斷的提高建設(shè)性的建議和意見，以在確保企事業(yè)財務(wù)管理核心競爭力得到有效提高的基礎(chǔ)上促進其實現(xiàn)更快更好的發(fā)展。而本文愿意拋磚引玉，希望能夠起到一定的參考和借鑒的作用，引起更多專業(yè)人士的關(guān)心和重視。
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第2篇：物業(yè)管理的核心競爭力范文
［關(guān)鍵詞］企業(yè)管理理念;核心競爭力;財務(wù)管理
［中圖分類號］F234［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2009）15-0032-02
步入21世紀以后,社會已進入知識經(jīng)濟新時代。那么何謂知識經(jīng)濟？知識經(jīng)濟就是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和應(yīng)用基礎(chǔ)之上的新型經(jīng)濟。它是以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱,以智力資源為首要依托的一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟把科學、技術(shù)和經(jīng)濟緊密地聯(lián)系起來,使科學技術(shù)的生產(chǎn)和傳播成為經(jīng)濟發(fā)展的核心。因此,知識經(jīng)濟同傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟相比具有新的特征,如知識經(jīng)濟更注意科學、技術(shù)在企業(yè)中的核心地位及其對企業(yè)價值的影響,從而使得以人才和技術(shù)為代表的知識資本成為知識經(jīng)濟的主要資本形態(tài)；知識經(jīng)濟依靠對知識、智力、無形資產(chǎn)的投資,是以無形資產(chǎn)投入為主的經(jīng)濟；知識密集型的軟產(chǎn)品所占比重越來越大,將成為經(jīng)濟增長大打的主渠道。
1 隨著風險管理觀念的形成,風險管理將成為企業(yè)財務(wù)管理的重點
知識經(jīng)濟時代,企業(yè)資本經(jīng)營呈現(xiàn)出高風險性和風險表現(xiàn)形式的多樣化特征：知識產(chǎn)品價格中物質(zhì)材料成本的比重很小,而研究開發(fā)的固定資本急劇上升,使經(jīng)營風險多倍擴張；因金融市場和內(nèi)部財務(wù)結(jié)構(gòu)的變化使財務(wù)風險更為復(fù)雜和多樣化,如技術(shù)債務(wù)資本的流失、泄密或超過保護期可能導致企業(yè)破產(chǎn),人力資本產(chǎn)權(quán)的特殊使用壽命和折舊方法會增加現(xiàn)有資本結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性；開發(fā)知識資產(chǎn)的不確定性水平提高,擴大了投資風險；作為知識資本重要構(gòu)成要素的企業(yè)信譽、經(jīng)營關(guān)系等變化使企業(yè)名譽風險突出。
1.1 加強企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理與控制,是企業(yè)深化改革的必然要求
改革開放以來,企業(yè)改革的力度不斷加大。從黑龍江省的目前情況看,各級政府普遍對國有企業(yè)進行了產(chǎn)權(quán)制度改革,大部分國有企業(yè)實行了公司制改革,部分優(yōu)勢企業(yè)相繼組建了跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國界的大型企業(yè)集團。隨著企業(yè)改革形勢的發(fā)展,原來與單一工廠制相適應(yīng)的、以成本控制為中心的傳統(tǒng)財務(wù)管理制度和方法,已遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要；原有的單純依靠經(jīng)營者個人素質(zhì)為主的管理控制體系,也已無法適應(yīng)龐大的集團管理要求。還有部分企業(yè),內(nèi)部財務(wù)管理與控制工作始終擺不上重要位置,外部環(huán)境寬松時,就忽視內(nèi)部財務(wù)管理與控制；外部環(huán)境嚴峻時,抓內(nèi)部財務(wù)管理與控制又起不了多大的作用。
1.2 加強企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理與控制 迎接國際挑戰(zhàn)
我國已加入WTO,企業(yè)面臨空前激烈和殘酷的市場競爭,從世界范圍看,當今各工業(yè)國之間的競爭,已經(jīng)從技術(shù)競爭、資本競爭逐漸轉(zhuǎn)向管理競爭。我國當前企業(yè)的管理水平,與西方發(fā)達國家相比存在很大差距。加入WTO后,我國企業(yè)管理要與國際接軌,必須盡快實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變,要以加強內(nèi)部財務(wù)管理與控制為重點,全面提高自身的理財水平,縮短與發(fā)達國家在企業(yè)管理上的差距,迎接國際競爭的挑戰(zhàn)。
1.3 加強企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理與控制 保護投資者利益的內(nèi)在要求
現(xiàn)代企業(yè)制度最顯著的特征,是企業(yè)財產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。但是,由于企業(yè)所有者和經(jīng)營者追求的目標不完全一致,部分經(jīng)營者為了追求自身利益,利用種種手段損害所有者權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。比如,有的企業(yè)經(jīng)營者和管理者攜巨額公款外逃,到國外辦理“投資移民”；有的挪用公款賭博,將巨額資金調(diào)到境外進行豪賭；有的用公款炒股、銷售、投資、工程項目等損公肥私,撈取巨額回款等。這些現(xiàn)象幾乎無一不是內(nèi)部控制薄弱、財務(wù)管理松弛的結(jié)果。為了堵塞漏洞,消除隱患,在新的形勢下,企業(yè)必須高度重視內(nèi)部財務(wù)管理與控制機制的建立健全,運用內(nèi)部牽制、授權(quán)管理、不相容職務(wù)分離、崗位輪換、回避等有效措施。
1.4 加強企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理與控制 是落實企業(yè)負責人法律責任的必然選擇
當前,由于種種原因,企業(yè)會計信息質(zhì)量不高的問題還比較嚴重。新的《會計法》中規(guī)定“單位負責人對本單位的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責”,并明確了單位負責人是單位會計工作的第一責任人。這一法律責任是十分重大的,企業(yè)負責人靠什么擔當?shù)闷疬@樣的法律責任？關(guān)鍵應(yīng)抓住兩點：一靠自己加強學習,掌握必要的財務(wù)管理知識；二靠建立起一套完善、嚴密的內(nèi)部財務(wù)管理與控制制度和機制,用制度和機制來保證企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性和會計信息質(zhì)量的真實性、完整性。
2 制定適應(yīng)時展的財務(wù)管理改革措施
2.1 更新財務(wù)管理觀念
首先,要樹立以人為本的理財觀念,做到責權(quán)相結(jié)合并強化對人的激烈和約束,積極發(fā)揮和調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。其次,要樹立風險理財觀念,善于對瞬息萬變環(huán)境變化帶來不確定性因素進行科學預(yù)測,有預(yù)見性地采取各種防范措施,使可能遭受的風險損失盡可能地降低到最低限度。最后,要樹立競爭與合作相統(tǒng)一的觀念。企業(yè)要順應(yīng)知識和技術(shù)的共享性和開放性,為了共同的利益,在彼此競爭的同時更加強與其他企業(yè)之間的合作,形成企業(yè)之間的雙贏。
2.2 企業(yè)財務(wù)管理要更加重視規(guī)避風險
2.2.1 提高企業(yè)財務(wù)實力
擁有雄厚的財務(wù)實力是防范風險的根本,而企業(yè)財務(wù)實力的改善主要應(yīng)依靠生產(chǎn)經(jīng)營、投資、籌資等多方面的綜合戰(zhàn)略安排來實現(xiàn)。
2.2.2 培養(yǎng)具有經(jīng)營風險意識的高素質(zhì)的財務(wù)管理人員
必須對財務(wù)風險具有敏感的職業(yè)判斷能力,不僅能夠熟練運用現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理知識進行財務(wù)風險分析,及時,準確發(fā)現(xiàn)和估計潛在的風險,而且能在運用這些理論方法進行財務(wù)風險分析時,對具體環(huán)境、方法的切合性及某些條件進行理論假設(shè)和估計。
2.2.3 建立科學有效的財務(wù)預(yù)測和風險控制機制
企業(yè)財務(wù)預(yù)測是對未來融資需求的估計。企業(yè)可以通過財務(wù)預(yù)測了解自己的財務(wù)需求,可以提前安排融資計劃,并根據(jù)融資計劃,安排企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和投資。從而可以把投資和籌資相聯(lián)系,避免由于兩者脫節(jié)而造成現(xiàn)金周轉(zhuǎn)困難。
2.3 加強無形資產(chǎn)管理
2.3.1 注重無形資產(chǎn)預(yù)測研究
根據(jù)無形資產(chǎn)投資大、風險高的特點,無形資產(chǎn)開發(fā)必須了解并預(yù)測國內(nèi)外相關(guān)的技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨向,了解并預(yù)測現(xiàn)在或?qū)砜蓱?yīng)用的新技術(shù)、新材料、新工藝,使投資克服盲目性,降低風險。在理論上應(yīng)提供有效的預(yù)測分析方法,在實踐中應(yīng)重視投資預(yù)測工作。
2.3.2 重視無形資產(chǎn)投資決策
根據(jù)無形資產(chǎn)高投入、高風險、高效益的特點,為防患于未然,對所要投資項目在預(yù)測分析的基礎(chǔ)上,應(yīng)采用有形資產(chǎn)投資決策的動態(tài)分析法和風險分析法,以確定其可行性,使風險降低到最低的程度。
2.3.3 加強人力資本管理
要重視對人力資本的管理,把人力資本作為無形資產(chǎn)管理的一項重要內(nèi)容,并在會計核算上設(shè)立相應(yīng)的科目,采用適當?shù)某杀竞怂惴椒?并允許和鼓勵技術(shù)等生產(chǎn)要素參與收益分配,形成一整套有利于人才培養(yǎng)和使用的激勵機制,這樣就能將我國人力資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為人力資本優(yōu)勢,使強大的物質(zhì)生產(chǎn)力依附在不斷創(chuàng)新的永恒的知識力量上。
2.4 信息理財觀念和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息化財務(wù)管理模式
2.4.1 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)提高了財務(wù)管理的效率
網(wǎng)絡(luò)財務(wù)使財會工作介質(zhì)和工作方式徹底改變,財務(wù)數(shù)據(jù)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、電子化初步的磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù),網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算成為現(xiàn)實,從而大大增強了財務(wù)信息的時效性,真正實現(xiàn)了財務(wù)工作的移動和在線辦公,不僅降低了成本,而且提高了效率。
第3篇：物業(yè)管理的核心競爭力范文
關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理公司；核心競爭力；構(gòu)成；提升
1高校物業(yè)管理公司核心競爭力的構(gòu)成
1.1公司管理能力
高校物業(yè)管理公司的管理能力，是指在進行物業(yè)管理時要符合高校所提出的不同要求和服務(wù)標準，圍繞高校發(fā)展目標，有效地調(diào)整公司內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營、人力、財務(wù)、設(shè)備等各要素、各環(huán)節(jié)從而促進公司朝著目標發(fā)展的一種綜合性能力。首先，公司管理能力是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理人才的必備能力，是企業(yè)經(jīng)營管理者能夠勝任其職務(wù)和崗位的基礎(chǔ)條件，是企業(yè)經(jīng)營管理者實現(xiàn)有效經(jīng)營管理的重要法寶；其次，公司管理能力能夠促使管理者更好地適應(yīng)新常態(tài)下的新要求，推動公司抓住發(fā)展機遇，朝著更好方向發(fā)展，為社會經(jīng)濟貢獻更多的積極力量；其三，公司管理能力能夠有效地促進企業(yè)人員整體素質(zhì)和企業(yè)業(yè)務(wù)水平的提升，有利于降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和交易成本，促進企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，從而產(chǎn)生更好的生產(chǎn)效益、經(jīng)濟效益和社會效益，最終提高企業(yè)的核心競爭力和市場影響力，促進企業(yè)的發(fā)展。
1.2公司服務(wù)能力
高校物業(yè)管理公司為學校全體師生員工提供全面、周到和完善的服務(wù)是提升公司核心競爭力的重要保障。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，因此，高校物業(yè)公司的出發(fā)點就是滿足廣大師生員工的科研、教學和生活需求，滿足的標準反映在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格和服務(wù)能力上。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是被服務(wù)者主觀上的感知與評價，也就是師生員工在享受高校物業(yè)公司所提供服務(wù)時的主觀感受，因此，給全體教職員工和學生的滿意的物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)價格即物業(yè)管理費是高校物業(yè)公司依據(jù)市場規(guī)則、與高校簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定、公司能夠提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和學校師生員工所能承受的能力等因素來制定的（大都通過招標確定的合理價格）。服務(wù)能力是高校物業(yè)管理公司提供服務(wù)產(chǎn)品的能力、服務(wù)價格競爭力和服務(wù)質(zhì)量三者有機組成。
1.3公司技術(shù)能力
物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化體現(xiàn)了物業(yè)管理公司核心競爭力，專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)必須有專業(yè)技術(shù)知識和專業(yè)技能作支撐，只有以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，才能保障高質(zhì)量的服務(wù)團隊。物業(yè)服務(wù)團隊具有物業(yè)管理專業(yè)高素質(zhì)，才能形成服務(wù)技能高素質(zhì)的服務(wù)團隊，在競爭中長期保持專業(yè)服務(wù)的滿意度，建立公司競爭優(yōu)勢特性不被其他物業(yè)公司模仿和超越。目前，高校辦公樓、教學樓、科研樓、圖書館、實驗樓、會議室、食堂、學生宿舍等都引入很多科技含量的智能化設(shè)備，如各大樓出入處的人員進出識別系統(tǒng)、安防報警系統(tǒng)、自動消防系統(tǒng)等，如何管理好這些智能化設(shè)施設(shè)備，僅沿襲高校以往簡單的維修管理方式是不能夠勝任的。此外，房屋及其設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護如電梯的維護、墻面地面的保養(yǎng)、桌椅板凳的維修、綠化植物的栽培和施肥及其修剪與造型等均需要專業(yè)技能的人才來完成。因此，專業(yè)技術(shù)能力是物業(yè)管理公司核心競爭力最重要的、不可或缺組成部分。
1.4公司創(chuàng)新能力
物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新能力能夠保證物業(yè)管理公司持續(xù)擁有競爭優(yōu)勢而具有核心競爭能力。物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新既可以為高校師生員工帶來更多的附加利益，又可以節(jié)約物業(yè)服務(wù)成本，成本合理有效控制能夠提升高校物業(yè)管理公司的核心競爭力。高校物業(yè)管理公司只有堅持不斷創(chuàng)新，才能最大限度地利用高校高知這一得天獨厚的人力資源，增強公司員工智慧和能力，最終提高公司市場競爭力和經(jīng)濟效益。例如，物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)過程中提供的各類特約服務(wù)、個性化服務(wù)就是能夠讓被服務(wù)者感到滿足和滿意的創(chuàng)新途徑。校園互聯(lián)網(wǎng)為高校物業(yè)管理公司的服務(wù)手段創(chuàng)新提供了廣闊的空間，借助先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高物業(yè)服務(wù)信息的及時性與準確性，提升物業(yè)管理的服務(wù)水平和技術(shù)，保證了高校物業(yè)管理公司的領(lǐng)先地位和優(yōu)勢。
1.5公司整合能力
高校物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)過程中要進行整合的資源主要有兩大類：一類是有形資源，如行政辦公樓、科研樓、教學樓、實驗樓、圖書館、會議室、運動場（館）、停車場、學生宿舍、餐廳、超市、文化商業(yè)街等，以及物業(yè)服務(wù)和維護過程中使用的各種儀器設(shè)備；另一類是無形資源，包括高校物業(yè)公司的經(jīng)營理念、公司文化、品牌、信譽、制度等，以及有關(guān)物業(yè)服務(wù)的知識、技術(shù)等資源。高校物業(yè)管理公司可以通過對公司內(nèi)部資源與外部資源和高校擁有的有形資源與無形資源的整合，通過整合建立一個新的有序組織和流程，與外界進行不斷的物質(zhì)、能量和信息的交換，以形成物業(yè)管理公司的核心競爭力。
2高校物業(yè)管理公司核心競爭力的提升
2.1理念創(chuàng)新：強化公司創(chuàng)新意識理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導，物業(yè)服務(wù)的理念創(chuàng)新了，才會促使物業(yè)管理的模式、內(nèi)容、方法等持續(xù)創(chuàng)新。高校物業(yè)管理是為高校廣大師生的科研、教學服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)的目標是依據(jù)經(jīng)濟法則和教育法則、運用新機制與新模式，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，提高物業(yè)服務(wù)水平，讓廣大師生員工滿意。臺灣捷正物業(yè)管理有限公司樹立了“文化+科技”的核心競爭力創(chuàng)新理念，主張物業(yè)服務(wù)“四個認同”一一業(yè)主認同、專業(yè)認同、國際認同和客戶認同，讓物業(yè)管理公司的服務(wù)理念成為公司員工的共同追求，為服務(wù)對象提供可感知的舒適工作場景。因此，高校物業(yè)管理公司必須堅持探索和創(chuàng)新，充分利用高校擁有的優(yōu)越條件、資源和技術(shù)優(yōu)勢，開拓物業(yè)服務(wù)的新理念和新思路，改善物業(yè)管理方式和方法，建立健全物業(yè)服務(wù)的各項管理制度，以提高物業(yè)管理的服務(wù)效率和促進物業(yè)管理的現(xiàn)代化，保障高校教育事業(yè)的健康發(fā)展。
2.2制度創(chuàng)新：建立公司學習型組織高校物業(yè)管理公司提供的各項物業(yè)專業(yè)服務(wù)是通過公司的團隊協(xié)作來完成的，因此高校物業(yè)服務(wù)要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同形成若干個有機協(xié)調(diào)的專業(yè)團隊，通過專業(yè)團隊不斷的學習和歷練，提高公司的管理能力和服務(wù)能力，達到讓廣大師生滿意的目標。而建立學習型組織的目的就是要促使高校物業(yè)管理公司建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“讓用戶滿意”的企業(yè)制度，構(gòu)建平等、和睦、開放、奉獻的組織環(huán)境和組織機制。物業(yè)管理公司的每一位員工不僅能夠在適應(yīng)這種環(huán)境變化的氛圍中學習，同時還能在學習的過程中形成更高效率的專業(yè)團隊和組織。因此，高校物業(yè)管理公司要運用知識共享與創(chuàng)新機制的系統(tǒng)思維方式建立學習型組織來提升公司核心競爭力。
2.3管理創(chuàng)新：加強公司人力資本管理高校物業(yè)管理公司的管理創(chuàng)新是根據(jù)公司內(nèi)外部條件和環(huán)境的不斷變化而創(chuàng)造出新型的和更加規(guī)范與更具效率的管理制度、管理模式、管理措施及操作流程，以實現(xiàn)公司內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)部門、各種資源要素之間更加合理和有效地協(xié)同運行，從而創(chuàng)造出新型的生產(chǎn)力，公司能夠獲得更高的效率和效益。因此，高校物業(yè)管理公司要重視專業(yè)技術(shù)人才隊伍的建設(shè)，一方面是要重視專業(yè)技術(shù)人才的引進，另一方面要加強公司業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓，定期對公司員工進行專業(yè)知識的培訓和舉辦專業(yè)技能競賽，建立積極的競爭激勵機制來調(diào)動員工的提升專業(yè)知識水平和操作技能的積極性，使公司員工充分發(fā)揮自身的才能，從而使公司因具有優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理團隊來形成公司核心競爭力。
2.4技術(shù)創(chuàng)新：創(chuàng)建物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息化能夠有效地、系統(tǒng)地對物業(yè)管理公司所開展各項業(yè)務(wù)活動及其各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息進行采集、傳輸、加工處理和應(yīng)用，實現(xiàn)物業(yè)管理公司內(nèi)部信息傳輸和應(yīng)用的實時化、準確化與高效化。高校物業(yè)管理公司可以借助現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備與信息技術(shù)，如運用因特網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)（GIS）和數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)，來建立物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護信息系統(tǒng)。物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護信息系統(tǒng)既能使公司加強內(nèi)部管理，又可以向客戶展示公司現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，體現(xiàn)出公司物業(yè)管理信息化的水平和能力。目前，很多物業(yè)管理公司都在潛心打造智慧家園或智慧校園。我國物業(yè)管理行業(yè)也提出了“讓物業(yè)管理更簡單、更有價值”的物業(yè)服務(wù)理念，其實這就是要依托科學技術(shù)的支撐，讓科技使得物業(yè)管理和服務(wù)更有價值。例如，山東明德物業(yè)管理公司在其服務(wù)體系中，就運用了數(shù)字、圖像、語音傳輸?shù)臒o線技術(shù)、二維碼和傳感器等現(xiàn)代科學技術(shù)手段，全面優(yōu)化了物業(yè)管理和服務(wù)的方式與流程，提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和良好體驗感，并初步實現(xiàn)了對物業(yè)管理與服務(wù)中大數(shù)據(jù)的收集、分析和運用，受到了學校廣大師生和社會的一致好評。物業(yè)管理信息化是高校物業(yè)公司技術(shù)創(chuàng)新的突出表現(xiàn)，大大降低了物業(yè)管理與服務(wù)過程中信息的管理和使用成本，有利于優(yōu)化內(nèi)部管理流程和物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，有利于促進物業(yè)公司管理的科學化、組織結(jié)構(gòu)的扁平化和物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化，有利于增強公司的核心競爭力。
2.5文化創(chuàng)新：構(gòu)建物業(yè)管理公司品牌公司文化是高校物業(yè)管理公司必須要面對的問題，特別是如何從高校物業(yè)服務(wù)人性化的角度，改善和提升高校物業(yè)服務(wù)水平和能力。目前的高校物業(yè)管理公司中，有很多公司開始積極探索高校物業(yè)服務(wù)人性化的課題，例如，為浙江大學提供物業(yè)服務(wù)的新宇物業(yè)管理公司，就提出了“服務(wù)也是育人”的觀點，注重將物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)融入高校校園教育之中；山東明德物業(yè)管理公司將公司服務(wù)理念“大學之道在明德”的企業(yè)文化融入物業(yè)服務(wù)之中等等。品牌是顧客對一個企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的認知和綜合評價。當人們想到或者談?wù)撃骋黄放茣r，總會和社會時尚、企業(yè)文化、品質(zhì)、價值等聯(lián)想在一起，企業(yè)創(chuàng)立品牌就是在不斷地創(chuàng)造品質(zhì)、價值、時尚和提升文化，不斷地從低附加值產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)向高附加值產(chǎn)品或服務(wù)的升級，向產(chǎn)品質(zhì)量提升、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新的高層次轉(zhuǎn)變。當企業(yè)品牌文化被用戶和市場認可并接受，品牌才產(chǎn)生其市場價值而形成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。對此，物業(yè)管理公司的每個成員才會對公司發(fā)展的前途充滿很強的自信心和負有高度的責任感，并形成認同感和歸屬感，使得公司所有員工必然會把自己的個人利益與公司利益緊密相連而與公司形成命運共同體，物業(yè)管理公司也就擁有了共有的價值取向和文化品味而形成了物業(yè)管理公司的核心競爭力。
作者:熊妮麗 單位:華中師范大學后勤保障部
參考文獻:
第4篇：物業(yè)管理的核心競爭力范文
1.1傳統(tǒng)物業(yè)管理的主要模式
我國目前的物業(yè)管理主要有三種模式：
1)專業(yè)物業(yè)管理模式.工作內(nèi)容多是綜合性、全方位，按業(yè)主的具體需要提供服務(wù)，融管理于服務(wù)過程；經(jīng)費來源主要包括物業(yè)管理費及物業(yè)經(jīng)營收入；工作對象主要面向高端物業(yè)，如寫字樓、公寓、賓館、別墅等.
2)專業(yè)與行政結(jié)合模式.多為開發(fā)商的物業(yè)企業(yè)采用模式，工作對象以普通民宅為主；工作目標為業(yè)主提供安全的居住環(huán)境，并為物業(yè)開發(fā)提供支持.這類物業(yè)企業(yè)管理費一般難以達到收支平衡，需要通過其它相關(guān)經(jīng)營，或借助開發(fā)商扶持來維持運營.
3)典型傳統(tǒng)管理模式.此模式具有行政管理特性和福利色彩，多由政府房管部門或企事業(yè)單位自管.目前從總體上看，第一種模式尚處于起步階段，但發(fā)展迅速，后兩種模式仍占主要地位，但是，三種管理模式與物業(yè)規(guī)范化、市場化管理要求相比還有很大差距.
1.2經(jīng)營型物業(yè)管理模式基本特征
伴隨經(jīng)濟社會發(fā)展和人們生活方式的改變，以及物業(yè)管理的不斷完善，現(xiàn)代物業(yè)管理已大大超出了傳統(tǒng)的管理煤氣水電、打掃清潔衛(wèi)生、確保治安安全等工作內(nèi)容.現(xiàn)代信息技術(shù)的運用、消費理念的更新、生活品質(zhì)的提高對物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)提出了更高的要求.同時，市場環(huán)境的快速變化、管理成本和人工費用的提高、市場競爭的加劇，以及物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌理念上的相互競爭，要求企業(yè)從市場定位到管理與經(jīng)營、從服務(wù)理念到服務(wù)模式，都應(yīng)與時俱進地創(chuàng)新和調(diào)整，以適應(yīng)業(yè)主及整個行業(yè)的現(xiàn)實需要.為此，需要物業(yè)管理企業(yè)順應(yīng)市場需求、更新經(jīng)營理念、探索創(chuàng)新發(fā)展、拓展延伸物業(yè)的內(nèi)涵品質(zhì)和創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，從而提升物業(yè)管理價值水平，逐漸實現(xiàn)由傳統(tǒng)物業(yè)管理模式向經(jīng)營型物業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，以促進整個物業(yè)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展.經(jīng)營型物業(yè)管理模式，是以市場和需求為導向，將現(xiàn)代科學管理方式和市場化經(jīng)營手段融為一體，通過創(chuàng)新經(jīng)營理念，優(yōu)化資源組合，創(chuàng)造高品質(zhì)、高水準的物業(yè)管理服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)保值增值，最終達到實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)良性發(fā)展的目的.它以自身涉及的整個領(lǐng)域為工作對象，通過優(yōu)化資源和轉(zhuǎn)化技術(shù)，在管理服務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營、品牌發(fā)展、資本運作等方面高度融合發(fā)展，以實現(xiàn)其充分市場化的核心發(fā)展取向.與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式相比，它主要表現(xiàn)出四個方面的特點：
1)將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營結(jié)合起來，在做好物業(yè)管理工作的同時，為業(yè)主、開發(fā)商設(shè)計并實施物業(yè)經(jīng)營性方案.在保證業(yè)益的基礎(chǔ)上，依照相關(guān)法律法規(guī)，通過開辦諸如家政服務(wù)、物業(yè)估價、租賃、商業(yè)服務(wù)、信息咨詢、小區(qū)智能化等業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的價值空間，在為業(yè)主提供經(jīng)營活動中企業(yè)實現(xiàn)盈利.這些活動主要表現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)中的流通環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)各個方面.
2)將物業(yè)管理活動從對管轄物業(yè)的一般性維護、碎片性管理提升為對其全過程、全生命周期的系統(tǒng)服務(wù)、整體營銷及綜合管理，統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)安排，從而為業(yè)主、開發(fā)商或客戶提供全面、高品質(zhì)的服務(wù).
3)將現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理部門按照專業(yè)化、社會化要求，不斷細化其專業(yè)化與社會化分工，優(yōu)化管理活動，提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，有效降低經(jīng)營與管理成本.
4)依托兼并重組、改組、出售等資本運作方式，將物業(yè)資源進行優(yōu)化組合配置，同時實施專業(yè)化管理、系統(tǒng)化運作、規(guī)?；?jīng)營、內(nèi)涵式擴張，實現(xiàn)企業(yè)資本擴張與經(jīng)營效率的倍增.
1.3推行經(jīng)營型物業(yè)管理模式的現(xiàn)實性
經(jīng)營型物業(yè)管理模式通過整合資本、信息、技術(shù)和人才，并使其迅速向優(yōu)勢企業(yè)集中，從而使物業(yè)管理企業(yè)形成規(guī)?；⒓瘓F化經(jīng)營，增強企業(yè)競爭力.推行這一物業(yè)管理模式，對于引領(lǐng)我國現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義.首先，21世紀是我國物業(yè)管理行業(yè)不斷提升服務(wù)理念、完善管理質(zhì)量、逐漸走向成熟的重要階段.在這一進程中，質(zhì)量及品牌理念的角逐與競爭、消費觀念更新與市場需求變化、管理與服務(wù)方式變革及高新技術(shù)應(yīng)用，要求物業(yè)在服務(wù)觀念與服務(wù)方式、經(jīng)營理念及市場定位等方面進行變革，主動去適應(yīng)市場需要，從傳統(tǒng)物業(yè)管理提升到經(jīng)營型物業(yè)管理是必選之路.其次，作為現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，物業(yè)管理行業(yè)伴隨我國經(jīng)濟改革市場化進程加快，其競爭日益加劇，推行經(jīng)營型物業(yè)管理模式，正是促進物業(yè)管理企業(yè)快速走向市場化、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、集團化和規(guī)范化發(fā)展的重要手段.它有效地突破了物業(yè)管理行業(yè)相對于房地產(chǎn)行業(yè)的從屬定位，改變依賴后者的傳統(tǒng)格局，由單一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步向多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展，增強其市場競爭活力.第三，經(jīng)營型物業(yè)管理模式作為實現(xiàn)資源吸引和技術(shù)轉(zhuǎn)化優(yōu)化組合的創(chuàng)新性方式，改變了物業(yè)管理企業(yè)過度依賴房地產(chǎn)企業(yè)的格局，使它不再是房地產(chǎn)行業(yè)的簡單的“末端”行業(yè)，促進它從單一、低端的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步向多元、高端化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，從而一改物業(yè)管理行業(yè)低收入、低形象的“微利行業(yè)”特征，可極大地提高物業(yè)管理在新時代的社會地位，更有益于物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和人才培養(yǎng).
2經(jīng)營型物業(yè)管理模式的推行路徑
結(jié)合現(xiàn)階段我國物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀及未來趨勢，在我國全面推行經(jīng)營型物業(yè)管理模式可從以下幾個方面著手.物業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)融合發(fā)展以服務(wù)為宗旨、管理為基礎(chǔ)、經(jīng)營為手段，參與為業(yè)主選擇投資和經(jīng)營項目，拓展物業(yè)整體功能，規(guī)劃物業(yè)經(jīng)營方案，挖掘物業(yè)管理增效和物業(yè)保值增值潛力，擴大物業(yè)管理企業(yè)贏利空間.充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)自身優(yōu)勢，大力發(fā)展物業(yè)管理的基礎(chǔ)項目，如物業(yè)機電設(shè)備、高層樓宇電梯、消防設(shè)施、智能化系統(tǒng)的檢修、保養(yǎng)和維護，物業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)等技術(shù)服務(wù)項目，使物業(yè)管理從簡單維護和勞動密集向技術(shù)維護型和知識密集轉(zhuǎn)變.充分發(fā)揮資本運作與經(jīng)營注重企業(yè)的資本運作，充分整合企業(yè)資源.通過資產(chǎn)重組、混合兼并，將品牌運作與企業(yè)市場拓展、規(guī)?；l(fā)展聯(lián)系起來，實現(xiàn)強強聯(lián)合，共享各類物業(yè)管理企業(yè)的資源，如資金、品牌、技術(shù)等.基于資源共享和優(yōu)勢互補的目的，通過資本運作紐帶，有效利用先進物業(yè)管理企業(yè)的品牌優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，謀求合資或合作經(jīng)營，或通過兼并、重組、收購等方式，輸入先進的管理理念和管理模式，優(yōu)化組合物業(yè)管理資源，實現(xiàn)企業(yè)低成本市場擴張.融營銷與服務(wù)理念于物業(yè)管理全程，實現(xiàn)物業(yè)保值增值把傳統(tǒng)的物業(yè)管理重新融入營銷、服務(wù)理念，不僅重視物業(yè)管理委托期的責任，而且關(guān)注物業(yè)作為長壽命商品的遠期利益經(jīng)營，使業(yè)主享有更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).其核心是將營銷的策略和思想深刻地融入到現(xiàn)有的物業(yè)管理全過程，實現(xiàn)經(jīng)營和管理的合力運行，達到使物業(yè)保值、增值的目的.實施由沿海發(fā)達地區(qū)向內(nèi)地發(fā)展地區(qū)延伸的跨區(qū)域發(fā)展策略從我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、知名物業(yè)企業(yè)品牌現(xiàn)狀以及物業(yè)企業(yè)發(fā)展規(guī)模上看，單一物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋面相對較小，各地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展不平衡.由于沿海發(fā)達經(jīng)濟地區(qū)物業(yè)的先行發(fā)展，其管理水平和實力較內(nèi)地更好.實施由沿海發(fā)達地區(qū)向內(nèi)地發(fā)展地區(qū)延伸，推行跨區(qū)域經(jīng)營型物業(yè)管理模式策略，則有利于發(fā)掘物業(yè)管理市場潛力，推動我國物業(yè)管理行業(yè)水平的整體平衡發(fā)展.發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢在行業(yè)市場化競爭中的作用隨著城市信息化、多功能化發(fā)展水平越來越高，城市功能越來越細分，向物業(yè)提出了實現(xiàn)專業(yè)化管理的必然要求.
在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各職能部門引入競爭機制，促其逐步實現(xiàn)管理的專業(yè)化、社會化，從而分工更細化，營運成本降低，服務(wù)質(zhì)量提高；同時，利用專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，組建專業(yè)化公司參與市場競爭，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的市場擴張.隨著物業(yè)管理專業(yè)化，可有效地組織和保障市場化、創(chuàng)新性的物業(yè)管理工作的開展，不斷提高業(yè)主的滿意度和信任感，逐步樹立物業(yè)管理在人們心目中的良好形象，增強物業(yè)管理企業(yè)在市場中的核心競爭力.加強物業(yè)管理人才培養(yǎng)實施經(jīng)營型物業(yè)管理需要綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、具有良好開拓意識和前瞻性的專業(yè)人員和管理人才.然而，我國目前受過物業(yè)管理專業(yè)教育或培訓的從業(yè)人員少之又少，尤其缺乏受過專業(yè)教育的高級管理人才.物業(yè)管理從業(yè)人員能力整體上不能與物業(yè)管理和經(jīng)營的發(fā)展需要相匹配，制約了行業(yè)的健康發(fā)展.因此，培養(yǎng)一支專業(yè)能力強、服務(wù)水平高的從業(yè)人員隊伍是推行經(jīng)營型物業(yè)管理的必備前提條件.目前，武漢大學、北京林業(yè)大學等高校率先開設(shè)了物業(yè)管理本科專業(yè)，為培養(yǎng)物業(yè)高級管理人才和物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營與管理提供了人才教育保障.發(fā)展數(shù)字化社區(qū)隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”開始不斷融入社區(qū)的開發(fā)與建設(shè)，社區(qū)的“數(shù)字化”“智能化”越來越普遍.“數(shù)字化社區(qū)”或“智能化社區(qū)”為經(jīng)營型物業(yè)提供了物質(zhì)載體和技術(shù)支撐，也成為經(jīng)營型物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一.物業(yè)公司要順應(yīng)時展趨勢，充分利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在社區(qū)內(nèi)構(gòu)建集社區(qū)管理、服務(wù)、資本運作于一體的數(shù)字化多功能綜合平臺.依托平臺和多樣化的用戶終端，打造以小區(qū)為核心的一定范圍內(nèi)的社會經(jīng)濟生活圈.在此基礎(chǔ)上，進一步與“數(shù)字化城市”融合，使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)平臺與政府的政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)對接互通，從而形成更為廣闊的社會區(qū)域網(wǎng)絡(luò).
第5篇：物業(yè)管理的核心競爭力范文
我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
第6篇：物業(yè)管理的核心競爭力范文
我所實習的現(xiàn)代物業(yè)管理有限公司，隸屬于金堂綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1000人.管理面積約100萬平方米，管理項目類別有居住住宅區(qū)、商場、公寓、別墅、、高等院校等物業(yè)?，F(xiàn)代花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一?，F(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。???? 回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)?，F(xiàn)代物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工?，F(xiàn)代物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會.現(xiàn)代物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
????三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
?? 現(xiàn)代物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在XX年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了現(xiàn)代俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
第7篇：物業(yè)管理的核心競爭力范文
今年xx月，我在xx物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。 嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。 在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
第8篇：物業(yè)管理的核心競爭力范文
關(guān)鍵詞：商業(yè)物業(yè)管理企業(yè);內(nèi)部控制;改進
一、引言
我國房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展帶動了商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的飛速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)的廣闊市場也為商業(yè)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了更多的機遇和空間，但當前商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)由于內(nèi)部管理的缺失嚴重地影響了整體盈利狀況，只有一些優(yōu)質(zhì)商業(yè)物業(yè)企業(yè)能快速調(diào)整管理體制，加強自身的控制和整體的監(jiān)管，在經(jīng)營發(fā)展中獲得了良好的收益。商業(yè)物業(yè)管理水平的高低，直接標志著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，要提高企業(yè)的核心競爭力，就應(yīng)該先從加強企業(yè)內(nèi)部控制入手，結(jié)合當前商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀和問題，形成物業(yè)管理中長期的固化的工作和任務(wù)，這樣企業(yè)才能朝著科學健康的方向發(fā)展。
二、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀
（一）商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)對內(nèi)部控制工作的重視程度不夠
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)在我國誕生的時間較晚，因而在行業(yè)中的各個企業(yè)的發(fā)展水平也是參差不齊。大部分企業(yè)成立的時間較晚，規(guī)模較小，這些因素都制約著商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。因為這些“先天不足”，導致了商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)在后天的發(fā)展上也存在一些問題，其中較為明顯的問題就是沒有對企業(yè)的內(nèi)部控制給予足夠的重視。國內(nèi)提供物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)在多數(shù)管理水平不高，因為管理者自身的問題沒有將內(nèi)部控制上升到與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的層面，而只是單純地認為內(nèi)部控制是財務(wù)工作的一個環(huán)節(jié)，因而沒有給予足夠的重視。主要表現(xiàn)為不重視對內(nèi)部控制業(yè)務(wù)的培訓、對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程沒有內(nèi)部控制監(jiān)管等。
（二）企業(yè)內(nèi)部控制措施不完善，執(zhí)行力度有待加強
內(nèi)部控制的一個主要目的是讓員工可以各司其職，在自己的崗位上盡職盡責的完成自己的工作，同時加強部門同事之間的溝通與協(xié)作，最大程度的發(fā)揮個人和團隊協(xié)作的效果。目前國內(nèi)的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部控制工作很多都沒有達到上述的效果，企業(yè)的內(nèi)控措施不完善，員工的執(zhí)行力度差是制約內(nèi)部控制發(fā)揮作用的主要原因。企業(yè)的管理者在制定相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、公司管理架構(gòu)的時候，沒有考慮到內(nèi)部控制措施是否完備，這樣制定的措施在真正執(zhí)行的時候是否可以貫徹執(zhí)行，是否可以真正地實現(xiàn)措施設(shè)定時所期待的目標都存著一定的不確定性，因而在商業(yè)物業(yè)企業(yè)的實際經(jīng)營過程中，暴露出了種種問題，其根本原因就在于最初設(shè)置的內(nèi)部控制措施還存在缺陷，以至于員工在執(zhí)行的過程中無法真正有效地實施，存在執(zhí)行力度較差的問題。
（三）商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)組織管理機制的效率有待提升
目前我國的物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模較小，沒有形成一套有效的管理機制。受限于企業(yè)自身的規(guī)模以及經(jīng)營者自身素質(zhì)的高低，組織管理機制很多時候只是流于形式，在企業(yè)內(nèi)部管理者的個人風格濃厚，沒有科學合理的組織管理機制，在內(nèi)部控制方面就更是寸步難行。同時因為公司的規(guī)模較小，沒有內(nèi)部審計人員，甚至有的企業(yè)還選擇財務(wù)外包，這樣一來對企業(yè)的內(nèi)部控制的實現(xiàn)都是非常不利的。
三、對商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制的建議
（一）提高管理者對內(nèi)部控制重要性的認識
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)只有提高對內(nèi)部控制體系的認識，才能在激烈的市場競爭中走得更遠。提高商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的管理者對內(nèi)部控制制度的認識，是企業(yè)加強內(nèi)部控制管理的充分要求，只有管理層重視了，在企業(yè)內(nèi)部宣揚內(nèi)部控制體系的重要性，才會產(chǎn)生上行下效的示范作用。相反，如果管理層對內(nèi)部控制并不關(guān)心，則員工更是難以在工作中注意內(nèi)部控制的各項規(guī)定了。企業(yè)的管理者應(yīng)該將內(nèi)部控制與企業(yè)文化相融合，將內(nèi)部控制理念結(jié)合到公司的日常運轉(zhuǎn)之中，通過對管理者、員工的日夜熏陶，方能將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行力高、內(nèi)部損耗少的具有競爭力的企業(yè)。
（二）完善商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)控措施，提高內(nèi)部執(zhí)行力
完善的內(nèi)控措施是保證商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)提高內(nèi)部執(zhí)行力的基礎(chǔ)。企業(yè)的運營情況是可以通過對財務(wù)狀況的分析而得到明確的了解的，因而提高內(nèi)部執(zhí)行力的具體措施也要從企業(yè)的財務(wù)狀況入手，才是根本之策。財務(wù)狀況的好壞直接與商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部控制措施的完善與否相關(guān)。內(nèi)部控制措施完善，就在無形之中杜絕了很多耗費企業(yè)內(nèi)部資源的機會，在執(zhí)行力方面，如果內(nèi)部控制措施完善，員工的日常工作的各種耗費將會被控制在最低，這樣就可以保證業(yè)務(wù)流程的高效運轉(zhuǎn)，從而極大地提高企業(yè)整體的執(zhí)行力度。除了這種客觀的內(nèi)控措施的控制，完善的內(nèi)控措施也會在員工周圍形成一個良好的內(nèi)控環(huán)境氛圍，在行為上對員工的工作能力提出要求，在意識層面完善的內(nèi)控措施也會對員工個人形成一個積極正向的促進。這種意識和行為的結(jié)合，極大地提升了商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的競爭力。
（三）健全商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部組織管理機制
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的頰囊發(fā)展離不開完善的內(nèi)部組織管理機制，因為健全的內(nèi)部組織管理機制才可以起到一個自我約束的作用。健全內(nèi)部組織管理機制可以主要從以下幾個層面來進行。首先是明確企業(yè)的授權(quán)審批工作，授權(quán)審批需要進行責任包干制，這樣可以將責任落實到個人，降低內(nèi)部的損耗；其次在關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展的重要業(yè)務(wù)審批時，可以采用聯(lián)合簽名制度，這樣可以通過集體的決策來降低因個人決策失誤而給企業(yè)帶來風險的概率。除了以上這些措施，企業(yè)還需要科學合理的設(shè)計內(nèi)部組織管理機制，這樣才能使內(nèi)部控制更好的發(fā)揮為企業(yè)的資產(chǎn)保駕護航的作用。有效的組織管理機制可以最大程度的降低企業(yè)的內(nèi)部損耗，也有利于提高員工的執(zhí)行能力。一套好的組合管理機制就如同一把利刃，可以斬斷制約企業(yè)內(nèi)部控制目標實現(xiàn)的種種阻礙。
四、結(jié)語
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部控制水平是企業(yè)能否具有核心競爭力的基石，商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)為了可以更長遠的發(fā)展，必須對內(nèi)部控制給予應(yīng)有的重視，建立符合企業(yè)自身特點的科學管理模式，才能使商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)更為健康地發(fā)展。
作者:樂雙艷 單位:寧波文化廣場商業(yè)管理有限公司
參考文獻:
第9篇：物業(yè)管理的核心競爭力范文
我所實習的物業(yè)管理有限公司，隸屬于沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：月份，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。
