家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展精選(九篇)

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第1篇：家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：崗位勝任力；家政服務(wù)；課程體系；高職院校

中圖分類號：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2014）01-0014-02

隨著社會行業(yè)的崗位變化發(fā)展，高職教育對所培養(yǎng)學(xué)生今后從事某崗位需要具備什么能力和素質(zhì)才能良好地完成該職位職責(zé)的要求應(yīng)具體指明，但這僅僅是學(xué)生能夠從事該崗位工作的基本要求，而學(xué)生的培養(yǎng)還需要關(guān)注其在該崗位上可持續(xù)發(fā)展能力，這就需要高職院校在專業(yè)建設(shè)時注重學(xué)生崗位勝任力的培養(yǎng)。課程設(shè)置是專業(yè)建設(shè)的核心，也是人才培養(yǎng)的依托，對于家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)而言，這就要求在課程體系的構(gòu)建過程中要高度關(guān)注學(xué)生崗位勝任力的培養(yǎng)。

一、崗位勝任力的內(nèi)涵分析

崗位勝任力是指在一個特定的組織中，促使員工能夠勝任本崗位工作，并且在該崗位上產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的知識、技術(shù)、能力和偏好基本要素。這種勝任特征是指能將某一工作或崗位中表現(xiàn)卓越者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人潛在的深層次特征，包含動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、也包括某領(lǐng)域的知識、認(rèn)知或行為技能，任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的且能顯著區(qū)分績效優(yōu)異與績效一般的個體特征的綜合表現(xiàn)[1]。由此可知，崗位勝任力應(yīng)具備以下特征：（1）崗位勝任力是基于基本崗位能力之上的優(yōu)質(zhì)能力，這種優(yōu)質(zhì)能力能幫助員工獲得更為出色的工作業(yè)績；（2） 崗位勝任力是一種綜合能力，不僅包括了技術(shù)能力，也包括了素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力；（3）崗位勝任力可以幫助員工在這個崗位上進(jìn)行可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展，能幫助專業(yè)人才在該行業(yè)工作中獲得更好的發(fā)展空間。

二、崗位勝任力融入高職家政服務(wù)專業(yè)課程的現(xiàn)實(shí)價值

（一）有利于推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展

隨著人們物質(zhì)生活及精神生活水平的日趨提高，家政服務(wù)的概念已從過去簡單的體力勞動發(fā)展到料理家務(wù)、接待客人、熟悉營養(yǎng)和護(hù)理知識等高級服務(wù)上來，有專業(yè)技術(shù)并能熟練操作各類家用電器的高級家政服務(wù)人員將成為職場新寵。家政行業(yè)崗位的能力要求也出現(xiàn)了變化，從業(yè)者的高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技能是行業(yè)人才隊(duì)伍發(fā)展的必然趨勢。將崗位勝任力融入高職家政服務(wù)專業(yè)課程，將課程設(shè)置與崗位勝任力進(jìn)行動態(tài)對接，可以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與高職院校的協(xié)作，促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展，保證了企業(yè)崗位的績效最優(yōu)化，符合家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。

（二）有利于家政服務(wù)專業(yè)人才的可持續(xù)發(fā)展

行業(yè)發(fā)展的核心要素是人才，目前家政服務(wù)行業(yè)仍處于比較低端的發(fā)展階段，盡管家政服務(wù)的需求日益增加，但是整個行業(yè)仍顯“小、散、弱”，組織化、專業(yè)化程度不高，從業(yè)人員學(xué)歷較低，年齡偏大，接受專業(yè)培訓(xùn)少，尤其是家庭服務(wù)企業(yè)中普遍存在招人難、留住人更難的狀況，這已成為阻礙該行業(yè)發(fā)展的最大阻力。究其根源，基于傳統(tǒng)社會的觀點(diǎn)，以保姆、月嫂、養(yǎng)老護(hù)理為主的家庭服務(wù)崗位社會認(rèn)可度低，職業(yè)榮譽(yù)感不高，行業(yè)缺乏職業(yè)吸引力，高學(xué)歷、高技能的人員不愿意從事家庭服務(wù)行業(yè)，這對于家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生直接的制約作用。將崗位勝任力融入高職家政服務(wù)專業(yè)課程，有助于學(xué)生對家政服務(wù)崗位有正確的認(rèn)識，從中看到行業(yè)的發(fā)展趨勢和自身職業(yè)發(fā)展的良好前景，以此逐漸獲得對該行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感，解決家政服務(wù)專業(yè)人才的可持續(xù)發(fā)展問題。

（三）有利于推進(jìn)高職專業(yè)人才培養(yǎng)與家政服務(wù)行業(yè)的互動發(fā)展

高職教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間具有很強(qiáng)的聯(lián)動性。高職教育的發(fā)展?fàn)顩r對區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著巨大影響，同時，高職教育的發(fā)展又受到區(qū)域發(fā)展的制約。將崗位勝任力融入高職家政服務(wù)專業(yè)課程，可以推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與高職教育實(shí)現(xiàn)良好聯(lián)動。以崗位勝任力為紐帶，高職院校培養(yǎng)的家政服務(wù)人才更能符合行業(yè)的發(fā)展需求，有助于為行業(yè)提供高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才，對于提高家政服務(wù)行業(yè)整體水平有著重要意義，而家政服務(wù)行業(yè)在基于發(fā)展的基礎(chǔ)上會增加社會就業(yè)機(jī)會，對于擴(kuò)大高職院校的生源也有著明顯的促進(jìn)作用。

三、基于崗位勝任力的高職家政服務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建思路與做法

高職家政服務(wù)專業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)，要以企業(yè)的實(shí)際崗位為基礎(chǔ)。因此，家政服務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建就是要實(shí)現(xiàn)職位任職資格、規(guī)范與學(xué)生專業(yè)素質(zhì)對接，明確人才培養(yǎng)能力定位，確定學(xué)生專業(yè)素質(zhì)構(gòu)成，將職位任職條件轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容和技能訓(xùn)練科目落實(shí)到學(xué)生的日常教育和培養(yǎng)中。盡管在同一行業(yè)，但是不同企業(yè)的相同職位，甚至相同企業(yè)相同職務(wù)的不同職位，其勝任力的要求都可能是完全不同的，而高職教育不可能為每一個不同企業(yè)的各個具體職位全部量身定做相應(yīng)的課程，因而在家政服務(wù)專業(yè)課程設(shè)計(jì)的過程中，確定課程對應(yīng)的典型企業(yè)及其典型崗位是非常重要的。這就要求高職院校和在區(qū)域社會中有較好發(fā)展前景并具有行業(yè)代表性的家政服務(wù)企業(yè)合作，走校企合作、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，將典型企業(yè)、典型崗位所需的知識、技能、能力、素質(zhì)進(jìn)行分析、提煉、歸納、總結(jié)， 有針對性地對課程進(jìn)行增刪、調(diào)整，分解為典型任務(wù)落實(shí)到教學(xué)中。具體而言，就是要科學(xué)合理設(shè)置“必須夠用”的家政服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識部分，因?yàn)閷W(xué)生在職業(yè)生涯中固然會有再培訓(xùn)，但必須是建立在具有一定理論知識和接受再教育、再培訓(xùn)能力基礎(chǔ)之上。同時，在構(gòu)建課程體系過程中，應(yīng)研究能保證學(xué)生未來可持續(xù)發(fā)展的課程，合理地設(shè)計(jì)和構(gòu)建既能滿足當(dāng)前就業(yè)又能滿足可持續(xù)發(fā)展的知識和技能結(jié)構(gòu)，為學(xué)生在今后職業(yè)崗位中可持續(xù)發(fā)展建立平臺[2]。

（一）明確家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)中的崗位勝任力

將崗位勝任力融入家政服務(wù)專業(yè)課程體系，就要求在建立專業(yè)課程體系時能明確勝任家政服務(wù)崗位所需要的技能、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展能力。根據(jù)對行業(yè)崗位能力的調(diào)研，高職層次培養(yǎng)的家政服務(wù)專業(yè)人才應(yīng)具有良好的人文精神和職業(yè)素養(yǎng)，具有較強(qiáng)的人際溝通和社會工作能力，熟悉家政服務(wù)的法律法規(guī)，具備基本家政服務(wù)和管理技能，能根據(jù)服務(wù)人群的不同健康需求，掌握預(yù)防保健、護(hù)理康復(fù)、膳食營養(yǎng)、心理咨詢、家庭教育等相關(guān)基本知識和技能，以及相關(guān)家政企業(yè)運(yùn)營管理的能力，能勝任家政服務(wù)并能從事家政企業(yè)管理等工作。基于這樣的培養(yǎng)目標(biāo)下，課程建設(shè)將人才的能力培養(yǎng)分成專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展能力三部分。對于專業(yè)技能方面的崗位勝任力應(yīng)該以行業(yè)的資格證書獲得要求作為基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的崗位勝任力是開展專業(yè)服務(wù)的保障，職業(yè)素養(yǎng)方面的崗位勝任力應(yīng)該是在該行業(yè)可以獲得可持續(xù)發(fā)展的潛在能力。

（二）根據(jù)崗位勝任力能力要求模塊式分類家政服務(wù)專業(yè)課程

作為家政服務(wù)行業(yè)，管理能力應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)能力的進(jìn)一步提升，專業(yè)技術(shù)能力應(yīng)是管理能力的基礎(chǔ)。因此，根據(jù)家政服務(wù)崗位、家政服務(wù)職業(yè)資格證書以及行業(yè)崗位職業(yè)發(fā)展等方面需要，可以將家政服務(wù)專業(yè)課程分為三大類四個模塊。三大類分別為專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展能力，四個模塊分別為家庭日常生活服務(wù)技術(shù)、家庭特殊人群服務(wù)技術(shù)、家政服務(wù)企業(yè)管理技術(shù)和家政服務(wù)職業(yè)綜合素質(zhì)提升（具體見下表）。模塊一和模塊二為專業(yè)技能培養(yǎng)，模塊三是職業(yè)發(fā)展能力培養(yǎng)，模塊四是職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。

家政服務(wù)專業(yè)課程模塊

（三）校企共建家政服務(wù)專業(yè)課程體系

崗位勝任力是一個動態(tài)指標(biāo)，它會隨著行業(yè)的發(fā)展、崗位的變化而有不同要求。家政行業(yè)目前在我國仍屬于比較低級的發(fā)展階段，這就決定該行業(yè)崗位勝任力將可能隨著崗位的開展而有所變化。因此，在家政服務(wù)專業(yè)課程體系建設(shè)過程中，高職院校應(yīng)依托校企合作平臺，和行業(yè)、企業(yè)深入合作，以崗位勝任力為目標(biāo)，及時了解行業(yè)崗位要求，由行業(yè)（企業(yè)）和教師共同對工作任務(wù)進(jìn)行分析，制定崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行細(xì)化，由專業(yè)教師和行業(yè)專業(yè)進(jìn)行課程內(nèi)容分析，制定課程體系，以確保最符合行業(yè)需要的崗位勝任力能真正融入課程體系，使家政服務(wù)專業(yè)課程體系找到正確的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉莉.對接崗位勝任力的高職教育人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

[J].當(dāng)代教育論壇，2010，（9）.

第2篇：家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：家政服務(wù) 前景分析 存在問題 建議

中圖分類號：F723.84

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）12-292-02

家政服務(wù)是眾多服務(wù)行業(yè)中的一種，隨著人們生活水平的提高，家政服務(wù)越來越受到人們的青睞，也在服務(wù)業(yè)中占據(jù)了較為重要的地位，得到廣泛的認(rèn)可。家政服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)千萬人的生活中，根據(jù)家庭展開的一系列家務(wù)活動處理，是目前我國行業(yè)發(fā)展前景較為遠(yuǎn)大的行業(yè)之一，隨著市場經(jīng)濟(jì)深化，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展前景越來越廣闊。但是，受傳統(tǒng)觀念、從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)領(lǐng)域等多方面因素影響，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展受到了制約，存在的一些問題也急需解決。

一、家政服務(wù)的前景分析

1.我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和從業(yè)人員結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀表明，社區(qū)服務(wù)業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿途蜆I(yè)空間。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年我國第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到48.2%，比上年提高1.3個百分點(diǎn)，高于第二產(chǎn)業(yè)5.6個百分點(diǎn)。從這組數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)從第二產(chǎn)業(yè)迅速往第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。有關(guān)服務(wù)業(yè)的就業(yè)率占到的比重快速增加。這從某種程度上來講表明我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在從第二產(chǎn)業(yè)向以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我國的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，社區(qū)服務(wù)業(yè)擁有較大的發(fā)展空間，也就意味著在這個行業(yè)急需大量的從事相關(guān)工作的人員，第三產(chǎn)業(yè)總量的加大，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯的變化。

2.城市居民家庭對社區(qū)服務(wù)有較大的消費(fèi)需求。根據(jù)人社部抽樣調(diào)查顯示，有近40%的家庭需要社區(qū)清潔、家電維修、上門送報、社區(qū)保安、房屋維修等19項(xiàng)社區(qū)服務(wù)，這樣看來，在每個中等城市中，幾乎有三十多萬家庭都有社區(qū)服務(wù)消費(fèi)的需求，相關(guān)服務(wù)需求可以為全國就業(yè)市場提供臨時就業(yè)崗位接近十三萬個，這樣又能解決社會就業(yè)壓力。據(jù)此進(jìn)一步推算，全國32個100萬人口以上的特大城市、43個50～100萬人口的大城市中，人們對家庭服務(wù)業(yè)的消費(fèi)需求就可以為社會提供1500萬個工作崗位，對于目前的就業(yè)市場來講也是一個較為可觀的數(shù)字。除此之外，全國還有192個中等城市和400多個小城市，可提供的就業(yè)崗位數(shù)量多。因此，城市居民對社區(qū)服務(wù)有極大的消費(fèi)需求。

3.社區(qū)服務(wù)業(yè)對從業(yè)人員文化素質(zhì)和職業(yè)技能的要求相對較低，在社區(qū)實(shí)現(xiàn)就業(yè)相對較容易。根據(jù)我國的當(dāng)前就業(yè)情況以及服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，較大一部分下崗職工和長期失業(yè)人員難以實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，主要存在的原因就是勞動者自身的原因，比如：受教育程度較低、勞動技能不強(qiáng)、勞動者年齡過大等等。但是，社區(qū)服務(wù)業(yè)的相關(guān)工作崗位對人們的要求較低，不需要有過高的教育水平和職業(yè)技能，因此，社區(qū)服務(wù)業(yè)可以為下崗職工和失業(yè)人員提供便利的再次就業(yè)的條件和環(huán)境。

二、家政服務(wù)存在的問題

在快速發(fā)展的同時，人們也意識到在家政服務(wù)中還存在較大的問題，根據(jù)分析，家政服務(wù)不盡人意主要存在以下問題：

1.家政市場沒有統(tǒng)一的管理制度，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。我市家政市場中存在非法中介，存在較為嚴(yán)重的“打一槍換一個地方”等行為，導(dǎo)致許多家庭受到較為嚴(yán)重的侵害，但沒有相關(guān)部門進(jìn)行管理，受害者也沒法維護(hù)自己的權(quán)益。這就導(dǎo)致規(guī)范、合理、科學(xué)的家政服務(wù)行業(yè)受到市場的排擠和沖擊。存在這些問題的最重要的原因就是沒有統(tǒng)一的家政管理部門，沒有規(guī)范化、制度化的管理機(jī)構(gòu)。由于家政市場沒有統(tǒng)一管理、科學(xué)管理，導(dǎo)致家政市場秩序混亂，非法分子趁機(jī)而入。

2.家政市場存在嚴(yán)重的安全隱患，沒有相關(guān)的法律保障。大多數(shù)家庭存在家政服務(wù)消費(fèi)需求，但是也有較大顧慮，人們不敢聘用家政服務(wù)員，主要原因就是：⑴風(fēng)險意識差，人們難以對家政服務(wù)員的身份進(jìn)行確定和審查，存在安全、財產(chǎn)隱患。⑵保險意識差。很多家庭、家政服務(wù)員缺乏保險意識。⑶維權(quán)能力弱。許多家庭通過非法中介聘用家政服務(wù)員，家庭利益受到侵害，或者家政服務(wù)員進(jìn)入非法中介，受到侵害，沒有維護(hù)自身權(quán)益的意識，同時也不知道應(yīng)該找誰求助、投訴。從上述問題可以l現(xiàn)，就是因?yàn)榧艺M織和家政市場沒有較強(qiáng)的法律規(guī)范，導(dǎo)致不法中介或者有不良品質(zhì)的家政服務(wù)員進(jìn)入家政市場，才會導(dǎo)致消費(fèi)家庭和家政服務(wù)員都沒有權(quán)益保障和法律保護(hù)。因此，家政公司、用戶或者家政服務(wù)員如果有沖突，沒有法律依據(jù)最終權(quán)益受到損害。

3.家政服務(wù)員培訓(xùn)率低。現(xiàn)有的家政服務(wù)員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，尤其是家庭相對困難的家政服務(wù)員因?yàn)橐袚?dān)培訓(xùn)費(fèi)用而不愿意參加培訓(xùn)；而很多參加過培訓(xùn)的家政服務(wù)員因?yàn)楣べY待遇太低，認(rèn)為家政服務(wù)低人一等而不再愿意從事家政服務(wù)工作。家政市場出現(xiàn)了“培訓(xùn)的不上崗、上崗的不培訓(xùn)”的現(xiàn)象，市場普遍缺乏優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的、有專業(yè)知識和技能的家政服務(wù)員，不少高收入白領(lǐng)、涉外家庭急需受過專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)員，復(fù)合型、全能型管家更是供不應(yīng)求。

三、解決家政服務(wù)的建議

1.建立行業(yè)準(zhǔn)入制和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。建議在現(xiàn)有工商、民政、勞動和社會保障部門三家分別審批體制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確家政市場管理主體，由家政行業(yè)協(xié)會建立行業(yè)準(zhǔn)入制。新進(jìn)入家政市場的中介、公司和非正規(guī)勞動組織必須由家政行業(yè)協(xié)會進(jìn)行資格認(rèn)定，在獲得由家政行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的行業(yè)準(zhǔn)入證的基礎(chǔ)上分別到工商、勞動和社會保障、民政部門進(jìn)行注冊登記。

2.制定家政行業(yè)規(guī)范。家政行業(yè)協(xié)會可以從幾個方面進(jìn)行規(guī)范，一是從收費(fèi)；二是從家政服務(wù)行業(yè)制定統(tǒng)一的家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化合同；三是從家政服務(wù)員的特長以及相關(guān)經(jīng)歷；四是建立家政行業(yè)協(xié)會的專業(yè)網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)員、中介機(jī)構(gòu)、家政公司聯(lián)網(wǎng)互動。

3.建立家政行業(yè)監(jiān)管。行業(yè)監(jiān)管將是家政行業(yè)協(xié)會的一項(xiàng)重要職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管有利于家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，相關(guān)人員必須要接受監(jiān)督和管理，這樣才能不斷提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，促使家政服務(wù)行業(yè)自我發(fā)展、自我完善。

一是家政行業(yè)協(xié)會可以對其成員單位實(shí)行統(tǒng)一星級掛牌，這樣就能夠在一定程度上避免不法中介進(jìn)入家政市場，擾亂秩序。

二是對成員單位中的家政服務(wù)員實(shí)行服務(wù)等級評定；根據(jù)其業(yè)務(wù)水平和家庭反饋的服務(wù)水平進(jìn)行評定，要進(jìn)行定期以及不定期的考察，這樣才能對其服務(wù)水平進(jìn)行公正、客觀的評價。

三是通過設(shè)立投訴電話、服務(wù)熱線、電子郵箱等方法接受社會各方的監(jiān)督。

四是建立獎懲機(jī)制，通過媒體向社會公布，將社會舉報多、投訴多的單位列入黑名單，對其進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)、教育，若教育之后服務(wù)依舊不達(dá)標(biāo)，就將取消從事家政行業(yè)的資格。

五是嚴(yán)格把好服務(wù)員關(guān)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)員身份證、健康證、上崗證持證上崗。

隨著人們生活水平的提高和經(jīng)濟(jì)收入的提高，人們對家政服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)需求越來越大，家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為我國當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好契機(jī)，有利于社會就業(yè)壓力的解決。為了更好地發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，政府應(yīng)該積極引導(dǎo)和加強(qiáng)管理，為家政服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、市場化發(fā)展。政府應(yīng)該建立統(tǒng)一的家政服務(wù)管理體制，制定家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律規(guī)范，讓家政服務(wù)員、消費(fèi)群體權(quán)益有法律保護(hù)，建立家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的科學(xué)體系，促使家政服務(wù)行業(yè)更好地為人民服務(wù)，也促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)自身的健康、快速、科學(xué)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊陽.家政服務(wù)行業(yè)法制化問題研究[j].才智，2012.（10）

第3篇：家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文

將開家庭服務(wù)人員培訓(xùn)班

據(jù)介紹，峰會將安排百家企業(yè)進(jìn)駐020平臺授牌儀式，廣州市家庭服務(wù)業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告及專家主題分享及企業(yè)交流等環(huán)節(jié);并圍繞著現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)化?規(guī)范化?信息化建設(shè)為核心，國內(nèi)行業(yè)的專家、企業(yè)家就家政職業(yè)化發(fā)展、家政管理的建立及家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢等內(nèi)容做主題報告，并進(jìn)行深入探討。

穗家政服務(wù)平臺免費(fèi)找保姆

事實(shí)上，為了方便市民找保姆，去年起，廣州市婦聯(lián)便聯(lián)合省人力資源研究會、廣州市家協(xié)，對廣州市家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了摸查研究，同時充分利用市人力資源市場婦聯(lián)分市場和市婦女兒童社會服務(wù)中心兩個陣地打造了家政服務(wù)綜合服務(wù)平臺，集家政培訓(xùn)、技能鑒定、就業(yè)推薦、O2O平臺等多功能于一體，該公共平臺自今年三八期間開通至今兩個月，已有近百家廣州大中型會員企業(yè)進(jìn)駐，注冊進(jìn)入人數(shù)達(dá)30萬人，免費(fèi)為550多位市民尋找到合適的保姆，下一步將拓寬平臺的普及使用，建立廣州市家政服務(wù)業(yè)的信息化管理系統(tǒng)、誠信管理系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)市民，服務(wù)企業(yè)。

關(guān)注焦點(diǎn)

昨天的新聞會上，對于市民找保姆的問題，廣州市婦聯(lián)主席蘇佩回答了記者提問。

建誠信系統(tǒng)，好差評都記錄在案

羊城晚報：不少市民反映在雇傭家政服務(wù)人員的時候，往往對他們的個人情況、健康情況不清楚，家政服務(wù)行業(yè)能否建立網(wǎng)上的規(guī)范檔案，有便于雇主查詢?

蘇佩：雇主找保姆，最首要的條件就是可靠，建立網(wǎng)上檔案，即誠信系統(tǒng)，是非常重要。我們設(shè)立了一個三方互認(rèn)、互評的系統(tǒng)，雇主、企業(yè)、從業(yè)人員三方互相評價，雇主請了保姆可以進(jìn)行評價，企業(yè)可以對這個保姆進(jìn)行評價，從業(yè)人員也可以對企業(yè)和雇主進(jìn)行評價，綜合評價之后，會建立一套星級的系統(tǒng)，最終形成規(guī)范的檔案，只要打開之后就可以知道，這個保姆的一些什么記錄。他是好的記錄，還是差評。

崗位缺口大，需求得不到滿足

羊城晚報：廣州目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的現(xiàn)狀如何?存在哪些主要問題?

蘇佩：廣州家庭服務(wù)業(yè)還處于初級階段，比較突出的幾個問題是缺乏統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、配合，多個部門可能都管一點(diǎn)，但整個行業(yè)怎么管理，還得協(xié)調(diào)。此外，廣州市的家庭服務(wù)企業(yè)小、弱、散，整個行業(yè)的規(guī)范化管理水平并很高，大多數(shù)的家政服務(wù)停在比較簡單的勞動、家務(wù)的模式，也有一些對高素質(zhì)家政服務(wù)的要求，但能滿足這方面需求的不多，整個行業(yè)競爭不足，導(dǎo)致了競爭市場疲軟，崗位的缺口比較大，很多個性化的需求得不到滿足。

從雇主來看，自身需求得不到滿足，會對整個行業(yè)產(chǎn)生不滿，保姆某一件事做得不好就會怪罪到整個家政企業(yè)或者是整個行業(yè)。而且不少人對家政企業(yè)亂收費(fèi)的問題不滿。

值得一提的是，從業(yè)人員本身素質(zhì)不高，不少保姆都是從農(nóng)村出來，經(jīng)過短暫的培訓(xùn)就上崗，素質(zhì)很低，而且負(fù)擔(dān)很重，95%以上的從業(yè)人員需要自費(fèi)購買社保、醫(yī)保，流動性很大，風(fēng)險也比較大，他們的工作普遍得不上社會的認(rèn)同和尊重。權(quán)益得不到保障，現(xiàn)在三方的權(quán)益，在這方面都欠缺一些足夠的保障，包括雇主、保姆、家政企業(yè)，這方面的法律法規(guī)，政策應(yīng)該更為完善。可能制約到整個家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的幾方面的因素。

第4篇：家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文

二、主要做法；

1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項(xiàng) （2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額。

（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會員制消費(fèi)，對加入的會員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細(xì)記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費(fèi)會員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2000多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

第5篇：家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，家政服務(wù)行業(yè)逐漸興起，走入尋常百姓家庭。早在2007年，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局就把家政服務(wù)業(yè)作為親民、便民、富民的一項(xiàng)民生就業(yè)工程來抓，建立起定點(diǎn)的家政技能培訓(xùn)基地，培育“南方月嫂”家政品牌，加大扶持力度，逐期開設(shè)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，實(shí)施規(guī)范化管理，提升家政服務(wù)人員素質(zhì)，使更多的下崗失業(yè)人員找到工作崗位。

職業(yè)培訓(xùn)，為月嫂“鍍金”

“我做月嫂，照顧的孩子健康又漂亮，雇主對我很滿意，月薪能拿到4000多元呢！非常感謝政府提供這樣的機(jī)會讓我重新走上工作崗位！”說起月嫂培訓(xùn)給自己的生活帶來的變化，下崗女工龍美玲難掩喜色。龍美玲剛下崗時，兩個孩子都在上學(xué)，經(jīng)濟(jì)壓力非常大。為了維持生計(jì)，她擺過地攤，打過零工，還當(dāng)過家政鐘點(diǎn)工。由于沒有受過系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，她只能做些基本的洗涮活。在龍美玲最困難的時候，街道辦介紹她參加了西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局舉辦的免費(fèi)月嫂培訓(xùn)班，并積極為她聯(lián)系、尋找工作機(jī)會。“以前，找一份月薪800元的保姆工作都難，現(xiàn)在我已經(jīng)通過考試并獲得了月嫂中級職稱，有了專業(yè)資質(zhì)，收入也翻了番，生活壓力大大減輕了，孩子上大學(xué)的學(xué)費(fèi)也不用愁了?！饼埫懒嶙院赖卣f。

近年來，南寧家政市場需求旺盛，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面，家政行業(yè)發(fā)展迅速。與此同時，家政市場還不是很規(guī)范，月嫂所屬的家政企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多是一間房、一張桌、一臺電腦、一部電話、一個經(jīng)理組成的“五個一”公司，缺乏宣傳，沒有形成品牌；月嫂的文化程度和專業(yè)技能低，大多是30―50歲的農(nóng)村婦女和沒有固定工作的閑散人員，高中以下文化程度占多數(shù)；月嫂流動頻繁，在中介機(jī)構(gòu)登記后，并沒有強(qiáng)制的勞動合同，干得好壞沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，雇傭雙方的權(quán)益得不到保障。在這樣的背景下，2007年西鄉(xiāng)塘區(qū)撥款10萬元培訓(xùn)資金，扶持建立以南寧市綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為政府定點(diǎn)的家政培訓(xùn)基地，專門培訓(xùn)育嬰員以及家政服務(wù)員，并要求參加培訓(xùn)的人員考取全國通用的職業(yè)資格證書。對于符合條件的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村勞動人口，予以免費(fèi)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后給予學(xué)員相應(yīng)的財政補(bǔ)貼。在魚龍混雜的家政市場中，這樣一個政府指定的家政培訓(xùn)基地，自然吸引了很多下崗失業(yè)人員前來報名。從“游擊隊(duì)”到“正規(guī)軍”，經(jīng)過多年的精心培育和市場驗(yàn)證，“南方月嫂”的品牌已得到了社會的廣泛認(rèn)可，受益的不僅是客戶，更是眾多像龍美玲一樣文化程度不高的“4050”下崗職工。他們在月嫂這個行業(yè)獲得了高額的收入，也找到了實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會。

加強(qiáng)宣傳，破就業(yè)偏見

“家政服務(wù)作為從傳統(tǒng)保姆發(fā)展起來的新行業(yè)，一些市民仍然對這一職業(yè)抱有偏見?！蹦蠈幨形鬣l(xiāng)塘區(qū)勞動保障管理中心主任王金全介紹說，西鄉(xiāng)塘區(qū)屬于老工業(yè)城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)下崗婦女大多年齡偏大、文化水平偏低、技能單一，再就業(yè)比較困難。家政行業(yè)入行門檻相對較低，對學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)要求不高，是婦女再就業(yè)的一條捷徑。然而，不少下崗女工受舊觀念束縛，覺得家政服務(wù)低人一等，寧愿賦閑在家也不肯出去“丟人現(xiàn)眼”。

一方面是區(qū)內(nèi)外家政用工需求旺盛，另一方面則是大量“4050”婦女待崗，生活困難。針對這一現(xiàn)狀，西鄉(xiāng)塘區(qū)通過召開座談會、組織優(yōu)秀家政服務(wù)員現(xiàn)身說法、評選表彰優(yōu)秀家政服務(wù)員等多種形式，積極幫助失業(yè)婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，引導(dǎo)她們樹立“就業(yè)靠競爭、上崗靠技能、掙錢靠本領(lǐng)、出路靠自己”的就業(yè)觀，增強(qiáng)家政市場對失業(yè)婦女的吸引力。

另外，西鄉(xiāng)塘區(qū)充分利用課堂作為思想宣傳陣地，在傳授育嬰護(hù)理知識的同時，增加職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)，使學(xué)員們強(qiáng)化服務(wù)意識，讓他們認(rèn)識到家政服務(wù)不是簡單低級的家務(wù)勞動，而是一種文明生活方式的體現(xiàn)和傳播。慢慢地，家政課堂也逐漸成為宣傳構(gòu)建和諧社會，教育鼓勵下崗失業(yè)婦女自立自強(qiáng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀的陣地。在課堂學(xué)習(xí)之外，西鄉(xiāng)塘區(qū)多次組織學(xué)員參加南寧市職工技能大賽，讓學(xué)員在競賽中體現(xiàn)自身價值，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

2014年，西鄉(xiāng)塘區(qū)“南方月嫂”又與《當(dāng)代生活報》定期合作舉辦“好保姆好月嫂”推介會，學(xué)員們通過現(xiàn)場疊衣物、做老人護(hù)理、為嬰兒洗澡、保潔等來展示技能，吸引大批有意向的雇主前來觀看與洽談。

南寧市綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校副校長盧杰介紹說，現(xiàn)在越來越多的下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難人員選擇綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，就連一些準(zhǔn)外婆、準(zhǔn)爺爺也出現(xiàn)在“南方月嫂”的培訓(xùn)課堂上，出現(xiàn)了一人帶一家，一家?guī)б蝗簛韰⒓釉律┡嘤?xùn)、從事月嫂工作的動人事例。

規(guī)范管理，重培訓(xùn)實(shí)效

當(dāng)月嫂并非只是“帶孩子”那么簡單，月嫂屬于高級家政人員，其工作性質(zhì)集保姆、護(hù)士、廚師、早教于一身。月嫂培訓(xùn)的專業(yè)性非常強(qiáng)，既要有產(chǎn)婦、嬰幼兒護(hù)理理論方面的培訓(xùn)，又要有撫觸、月子餐、早教等實(shí)操課程，甚至連著裝、肢體語言等都有要求。為了打造“南方月嫂”的服務(wù)品牌，促進(jìn)培訓(xùn)出實(shí)效，西鄉(xiāng)塘區(qū)的月嫂培訓(xùn)管理規(guī)范，嚴(yán)格按照要求對培訓(xùn)基地進(jìn)行把關(guān)。每個家政班次開班前，須向西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局提出開班申請，并提交開班學(xué)員花名冊以及當(dāng)期培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、起止時間、使用的教材、課程安排表、考核考試方案、職業(yè)技能鑒定方案以及教師上課安排等，經(jīng)審批通過后方可組織實(shí)施培訓(xùn)。整個培訓(xùn)以及考試過程中，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局工作人員經(jīng)常到培訓(xùn)基地開展檢查督促，保障整個培訓(xùn)過程的規(guī)范性。學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后參加統(tǒng)一的技能鑒定考試，考試合格的即可享受政府給予的補(bǔ)貼。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年以來，在西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓(xùn)基地接受培訓(xùn)人員就達(dá)到4161人，其中3669名符合條件的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村勞動人員享受到了免費(fèi)培訓(xùn)，95%的學(xué)員拿到了職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)達(dá)95%以上。綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校亦獲得全國巾幗家政培訓(xùn)示范基地、廣西城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)集體、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。

經(jīng)過不斷地發(fā)展，西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓(xùn)摸索出了一套完善的培訓(xùn)管理制度。為了強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，2012年開始，在原有的師資基礎(chǔ)上，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局又邀請到廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院婦幼專業(yè)主治醫(yī)師作為培訓(xùn)基地的客座教師，確定3名技能熟練、具有專業(yè)水準(zhǔn)的醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員作為指導(dǎo)教師。在培訓(xùn)時間上，保障每期培訓(xùn)達(dá)到120個課時，使學(xué)員通過培訓(xùn)，都能考取全國通用的家政服務(wù)職業(yè)資格證書。在教學(xué)設(shè)備上，培訓(xùn)基地配備全套家電演示操作室和各類教具，設(shè)計(jì)家庭模擬場景供學(xué)員實(shí)習(xí)。

為了鞏固專業(yè)技能，西鄉(xiāng)塘區(qū)將培訓(xùn)思路確定為培訓(xùn)―就業(yè)―回爐培訓(xùn)―就業(yè)的模式。學(xué)員就業(yè)一段時間后，再回到課堂進(jìn)行再培訓(xùn)，不少學(xué)員經(jīng)過再學(xué)習(xí)，成功考取中級甚至高級育嬰師。曾是一名下崗失業(yè)人員的王麗，參加家政培訓(xùn)后成功考取了中級育嬰師，2001年到廣西大學(xué)一對教授夫婦家中工作，得到雇主的認(rèn)可和稱贊，2003年跟隨雇主輾轉(zhuǎn)到了英國，其專業(yè)的育嬰水平也得到了英國當(dāng)?shù)鼐用竦姆Q贊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2013年，西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓(xùn)基地就向社會培訓(xùn)和輸送了6200多名初、中和高級月嫂，月收入按照級別保持在4000―6000元之間?！澳戏皆律逼放?，正在成為西鄉(xiāng)塘區(qū)政府扶持就業(yè)的新增長點(diǎn)。

推薦就業(yè)，解后顧之憂

為了做大做強(qiáng)家政服務(wù)品牌，西鄉(xiāng)塘區(qū)把培訓(xùn)后的月嫂統(tǒng)一命名為“南方月嫂”，并把家政服務(wù)職業(yè)化、公司化作為規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)、發(fā)展家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，積極創(chuàng)辦“公司+基地+雇主”的運(yùn)行模式，推動家政服務(wù)向公司化、職業(yè)化轉(zhuǎn)變。家政培訓(xùn)基地培訓(xùn)出來的學(xué)員由家政公司推薦就業(yè)，實(shí)行員工制管理，由公司統(tǒng)一派遣，統(tǒng)一著裝，并為他們辦理社會保險等相關(guān)手續(xù)。家政公司跟每位雇主、學(xué)員均簽訂正規(guī)的派遣協(xié)議，對三方的權(quán)利、義務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和約束，對于需要承擔(dān)的義務(wù)也有說明，因此如果雇傭關(guān)系當(dāng)中出現(xiàn)了問題，家政公司也會承擔(dān)連帶責(zé)任，而這在“五個一”公司中是很難得到保障的。

第6篇：家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè) 經(jīng)營管理模式 員工制

一、引言

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的家政服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。2010年9月國務(wù)院辦公廳《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見》的出臺，國家已經(jīng)把加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略舉措。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的穩(wěn)步提高，城鄉(xiāng)一體化的不斷推進(jìn)，居民消費(fèi)觀念的日益改變，家政服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。然而，由于家政服務(wù)業(yè)起步較晚，行業(yè)發(fā)展不夠成熟規(guī)范，仍然存在諸多現(xiàn)實(shí)問題：從業(yè)人員素質(zhì)較低、保障體系不夠健全、供需矛盾突出、企業(yè)惡性競爭嚴(yán)重、行業(yè)管理混亂、經(jīng)營管理模式滯后等，嚴(yán)重阻礙了家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。下面立足于家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐，著重分析家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營管理模式存在的不足，探討家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型的走勢。

二、家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營管理模式存在的不足

家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性決定了該行業(yè)準(zhǔn)入門檻比較低，從業(yè)人員流動性大，工資水平不高，盈利能力弱。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模普遍較小，微利經(jīng)營，發(fā)展動力不足，管理不夠規(guī)范，管理模式傳統(tǒng)、粗放、低效?，F(xiàn)有家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理模式主要有中介制、會員制和員工制等，其中中介制成為主導(dǎo)模式，員工制屬于倡導(dǎo)模式，會員制則介于二者之間。這些管理模式不同程度地存在著明顯不足，制約著家政服務(wù)業(yè)的有序健康快速發(fā)展。

（一）中介制管理模式存在的不足

中介制是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)目前運(yùn)行的主要經(jīng)營管理模式。該模式是指家政服務(wù)機(jī)構(gòu)作為中間人，為家政服務(wù)從業(yè)人員和雇主家庭提供供需對接服務(wù)，由雇主與家政服務(wù)從業(yè)人員簽訂家政服務(wù)合同，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則按次收取中介費(fèi)，不承擔(dān)其它任何責(zé)任。

中介制管理模式的優(yōu)點(diǎn)是服務(wù)過程簡單，手續(xù)簡便，企業(yè)風(fēng)險小，前期投入小，運(yùn)行成本低，但缺點(diǎn)也是顯而易見的。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通常的關(guān)注點(diǎn)和實(shí)踐操作重點(diǎn)是中介業(yè)務(wù)和收取費(fèi)用，在業(yè)務(wù)介紹成功以后很少再介入其中。對于前期的從業(yè)人員嚴(yán)格培訓(xùn)和后期的服務(wù)質(zhì)量跟蹤和人員管理則很難保證，導(dǎo)致家政服務(wù)滿意度差、矛盾糾紛多，從而影響到家政服務(wù)業(yè)的整體形象。長此以往，勢必會形成家政服務(wù)業(yè)“粗放式經(jīng)營、粗糙型服務(wù)、粗劣形象”的“三粗循環(huán)”。中介制模式不利于保護(hù)雇主利益，也不利于保護(hù)家政從業(yè)人員利益，無法給家政從業(yè)人員提供保險補(bǔ)貼?？傊F(xiàn)階段的中介制經(jīng)營管理模式過于粗放、短視，嚴(yán)重阻礙了家庭服務(wù)業(yè)的可持續(xù)、規(guī)范化發(fā)展。

（二）會員制管理模式存在的不足

會員制管理模式是介于中介制模式和員工制模式之間的一種經(jīng)營管理模式，是中介制和員工制兩種模式的綜合運(yùn)作方式。該模式的主要特點(diǎn)是根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對家政從業(yè)人員的需求，利用市場經(jīng)濟(jì)手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取差異化服務(wù)的管理方法。

會員制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理方式、經(jīng)濟(jì)收益要優(yōu)于中介制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是會員制模式下各方法律關(guān)系不清晰，存在較大隱患，難以保護(hù)從業(yè)人員和雇主的權(quán)益?？梢赃@樣說，會員制模式是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為了規(guī)避法律法規(guī)而采取的一種經(jīng)營管理方式。依據(jù)這種模式，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按員工制模式享受權(quán)利，收取管理費(fèi)，卻按中介制模式對從業(yè)人員不履行勞動法律義務(wù)，對雇主家庭不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。僅享受權(quán)利、不承擔(dān)義務(wù)，這顯然不符合法律的基本公平原則。

（三）員工制管理模式存在的不足

員工制管理模式是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)目前乃至將來重點(diǎn)倡導(dǎo)的經(jīng)營管理模式。該模式的主要特點(diǎn)是家政從業(yè)人員是作為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對雇主和家政從業(yè)人員實(shí)行全程跟蹤服務(wù)與管理。從業(yè)人員和雇主之間只是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，二者不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按月收取管理費(fèi)。員工制模式實(shí)行“六統(tǒng)一”的管理原則：統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理，以解決家政從業(yè)人員和雇主的后顧之憂。

目前，員工制模式推進(jìn)中也存在一些現(xiàn)實(shí)困難和阻力。實(shí)行員工制模式，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)至少需要給從業(yè)人員發(fā)放工資、購買基本社會保險、遵守勞動法規(guī)、承擔(dān)從業(yè)人員在雇主家發(fā)生的一切損失等。這無疑會引起家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營成本高漲，而國家當(dāng)前的政策扶持力度還不夠，優(yōu)惠政策對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的條件和要求比較苛刻，能夠享受政府資助的企業(yè)數(shù)量較少，加之家政機(jī)構(gòu)的利潤偏低，導(dǎo)致多數(shù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)由于經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重、風(fēng)險大而不愿推行員工制，出現(xiàn)了員工制管理模式“叫好不叫座”的尷尬現(xiàn)象。

三、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型分析

近年來，國家已經(jīng)把加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措。從中央到地方已經(jīng)出臺了系列文件和政策來扶持和促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的有序健康發(fā)展。然而不無遺憾的是，現(xiàn)有家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理模式或多或少存在一些突出問題，有的甚至嚴(yán)重制約著家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，因此必須進(jìn)行經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)型，旨在改變家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，提升行業(yè)整體發(fā)展水平。

下面就家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型的走勢和類別進(jìn)行分析。

（一）多種模式共存型經(jīng)營管理模式

目前家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的“初級階段”，各類家政服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠不齊，同質(zhì)惡性競爭嚴(yán)重?？梢灶A(yù)見，今后一段時間內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的各種經(jīng)營管理模式將繼續(xù)共存。這種共存的局面主要表現(xiàn)為兩種方式：不同家政服務(wù)機(jī)構(gòu)多種管理模式共存和同一家政服務(wù)機(jī)構(gòu)多種管理模式共存。就第一種情況而言，國家和企業(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)造條件，形成合力，引導(dǎo)和鼓勵中介制和會員制模式向員工制模式轉(zhuǎn)變。至于第二種情況，家政機(jī)構(gòu)根據(jù)雇主的要求和服務(wù)崗位特點(diǎn)靈活實(shí)行中介制、會員制或員工制管理模式。根據(jù)客戶的不同需求，家政機(jī)構(gòu)可以實(shí)行中介制，讓家庭從業(yè)人員與客戶直接簽約，從而規(guī)避自身經(jīng)營風(fēng)險；也可以實(shí)行會員制管理，與客戶家庭直接簽約；對于優(yōu)秀的家政從業(yè)人員和管理人員則可以嘗試員工制，以便吸引和留住優(yōu)秀人才。共存型模式的家政機(jī)構(gòu)大多采用事業(yè)部進(jìn)行分類管理，事業(yè)部內(nèi)經(jīng)營管理模式統(tǒng)一。需要強(qiáng)調(diào)的是，此種共存型管理模式只是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個過渡階段，對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)探索成熟的經(jīng)營管理模式是有益和必要的，但是同一家政服務(wù)機(jī)構(gòu)采用不同的經(jīng)營管理模式，容易造成管理混亂，不利于家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展。

（二）員工制經(jīng)營管理模式

雖然目前員工制管理模式在推進(jìn)過程中出現(xiàn)了不盡如人意之處，有人把員工制總結(jié)為“愿景是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的”，有人把免稅扶持政策比喻成蛋糕，“看起來誘人，吃起來無味”，但是員工制模式是政府力推的家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式，其發(fā)展是必然趨勢。

為了引導(dǎo)、鼓勵、扶持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)向員工制管理模式發(fā)展，國務(wù)院于2010年9月出臺了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，財政部和國家稅務(wù)總局于2011年10月聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于員工制家政服務(wù)免征營業(yè)稅的通知》。前者鼓勵家政服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施員工制；后者則規(guī)定自2011年10月至2014年9月，對員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)所取得的家政服務(wù)收入免征營業(yè)稅。以上這些指導(dǎo)性文件和優(yōu)惠政策客觀上極大地促進(jìn)了家政行業(yè)的發(fā)展，但同時也出現(xiàn)了家政機(jī)構(gòu)成本加大、發(fā)展動力不足的窘境。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行員工制符合家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化要求。員工制管理模式能夠解決整個家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不盡如人意的缺憾，解決行業(yè)從業(yè)人員流動性大的問題，有利于保護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員和客戶各方的權(quán)益，提供個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于形成良好的行業(yè)發(fā)展內(nèi)部和外部條件，從而有效推動家政服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)和雇主家庭三方的“共贏”。

政府仍需進(jìn)一步加大對員工制家政機(jī)構(gòu)的政策扶持力度，減輕員工制家政機(jī)構(gòu)的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)。對于員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，特別是行業(yè)領(lǐng)先的員工制機(jī)構(gòu)，政府在稅收上應(yīng)該給予更多優(yōu)惠，如試行家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三年免征營業(yè)稅政策，3年后試行“定額征稅”政策，或者享受免收行政事業(yè)性收費(fèi)優(yōu)惠政策等，直接給予獎勵。對因?qū)嵭袉T工制而帶來的稅費(fèi)增加部分，給予全額的先征后退優(yōu)惠政策，化解當(dāng)前家政服務(wù)機(jī)構(gòu)由于實(shí)行員工制帶來的運(yùn)營成本增加、稅費(fèi)負(fù)擔(dān)加劇的難題，消除家政機(jī)構(gòu)的后顧之憂。此種舉措既可以加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐，也能夠積極發(fā)揮其在擴(kuò)內(nèi)需、促就業(yè)、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長、保民生等方面的重要作用，符合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢。

（三）多元化經(jīng)營管理模式

現(xiàn)階段的家政服務(wù)業(yè)屬于微利行業(yè)，需要不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)行多元化經(jīng)營管理模式。為了更好適應(yīng)城鄉(xiāng)居民服務(wù)消費(fèi)需求多樣化、個性化的發(fā)展態(tài)勢，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)需要積極推動新的服務(wù)方式，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，因地制宜地拓展家庭用品配送、洗衣、家教、理財?shù)葮I(yè)態(tài)。同時，還需緊跟新農(nóng)村建設(shè)的時代步伐，逐步發(fā)展面向農(nóng)村尤其是中心鎮(zhèn)的家政服務(wù)業(yè)。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)積極主動嘗試多元化經(jīng)營管理模式。一些家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在積極開展家政服務(wù)主業(yè)的同時，努力開發(fā)和家政服務(wù)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)產(chǎn)品，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈，并且把相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品與家庭服務(wù)共同打包提供給客戶，為客戶提供多元化服務(wù)，以便提高家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的盈利水平和發(fā)展能力。這種多元化經(jīng)營模式可以充分挖掘家政服務(wù)機(jī)構(gòu)已有的客戶資源，為客戶提供增值服務(wù)而獲得利潤增長。另外，此種模式所提供的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品可以降低家政機(jī)構(gòu)的營銷成本，而這部分成本可以作為利潤反饋給家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶。由此可見，多元化服務(wù)模式是一種“多贏”的經(jīng)營管理模式。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文

一、充分認(rèn)識加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重要意義

老年人最值得尊敬和愛戴，也最需要關(guān)心和幫助。中華民族素有敬老、尊老的傳統(tǒng)，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，社會生活方式的轉(zhuǎn)變，老年群體在日常生活照顧、精神慰藉、心理支持、康復(fù)、護(hù)理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面呈現(xiàn)出日益增長的需求。妥善處理人口老齡化問題，關(guān)心老年人的需求，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持以人為本的具體體現(xiàn)。認(rèn)真解決老年人生活中的實(shí)際問題，有利于保持家庭關(guān)系穩(wěn)定和睦，促進(jìn)老年群體與其他群體和諧相處，這是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。同時，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，有利于促進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)增長，提高全體人民生活質(zhì)量和水平。各地區(qū)、各部門要充分認(rèn)識發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重要意義，采取有效措施，推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。

二、突出工作重點(diǎn)，明確政策措施

發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)要按照政策引導(dǎo)、政府扶持、社會興辦、市場推動的原則，逐步建立和完善以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的服務(wù)體系。要建立公開、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入制度，積極支持以公建民營、民辦公助、政府補(bǔ)貼、購買服務(wù)等多種方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，鼓勵社會資金以獨(dú)資、合資、合作、聯(lián)營、參股等方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。

（一）進(jìn)一步發(fā)展老年社會福利事業(yè)。地方各級人民政府要不斷加大投入，建立健全老年福利服務(wù)體系，為城鄉(xiāng)無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人的老年人和生活困難的老年人提供無償或低收費(fèi)服務(wù)，保障他們的基本生活。要采取多種形式，鼓勵和支持社會力量多形式、多渠道參與老年社會福利事業(yè)，增加老年福利服務(wù)設(shè)施數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）大力發(fā)展社會養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。地方各級人民政府和有關(guān)部門要采取積極措施，大力支持發(fā)展各類社會養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。引導(dǎo)和支持社會力量興建適宜老年人集中居住、生活、學(xué)習(xí)、娛樂、健身的老年公寓、養(yǎng)老院、敬老院，鼓勵下崗、失業(yè)等人員創(chuàng)辦家庭養(yǎng)老院、托老所，開展老年護(hù)理服務(wù)，為老年人創(chuàng)造良好的養(yǎng)老環(huán)境和條件。

（三）鼓勵發(fā)展居家老人服務(wù)業(yè)務(wù)。要通過政策引導(dǎo)，鼓勵社會資本投資興辦以老年人為對象的老年生活照顧、家政服務(wù)、心理咨詢、康復(fù)服務(wù)、緊急救援等業(yè)務(wù)，向居住在社區(qū)（村鎮(zhèn)）家庭的老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，為他們營造良好的生活環(huán)境。

（四）支持發(fā)展老年護(hù)理、臨終關(guān)懷服務(wù)業(yè)務(wù)。支持興辦老年護(hù)理、臨終關(guān)懷性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展老年護(hù)理、臨終關(guān)懷服務(wù)。根據(jù)實(shí)際情況，對開展老年護(hù)理、臨終關(guān)懷服務(wù)的機(jī)構(gòu)按規(guī)定給予政策扶持。

（五）促進(jìn)老年用品市場開發(fā)。制定鼓勵措施，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)老年人特殊用品，促進(jìn)老年用品市場發(fā)展，滿足老年人的多方面需求。

（六）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)。加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、護(hù)理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)以及心理學(xué)等方面的專業(yè)人才，提高社區(qū)及農(nóng)村基層衛(wèi)生技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)。有計(jì)劃地在高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)和課程，改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任

第8篇：家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文

今天我們召開這次大會，主要是按照市委、市政府決策部署，對全市“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動進(jìn)行部署動員。剛才，重汽、交警、泉城義工和陽光大姐四個單位做了很好的發(fā)言，四個單位在“創(chuàng)品牌”工作中創(chuàng)造和積累了很好的經(jīng)驗(yàn)，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒。下面，我講三點(diǎn)意見：

一、高度重視做好文明創(chuàng)建活動

近年來，我市經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，物質(zhì)文明、精神文明、政治文明全面推進(jìn)，群眾性精神文明建設(shè)活動不斷深入，涌現(xiàn)出一批精神文明建設(shè)典型，推動了省會經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。為更好地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快軟實(shí)力建設(shè)，進(jìn)一步提升城市核心競爭力，市委、市政府決定在全市組織開展“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動，圍繞建設(shè)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省和強(qiáng)市目標(biāo)，以“創(chuàng)品牌”為載體，深入解放思想，不斷提升境界，銳意改革創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流成績，構(gòu)建推進(jìn)省會經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的強(qiáng)大精神力量和堅(jiān)實(shí)文化支撐。全市各級各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把創(chuàng)建活動作為一件大事抓緊、抓實(shí)、抓好。

第一，要把創(chuàng)建活動作為踐行科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，要堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明統(tǒng)籌推進(jìn)，在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)同時，高度重視精神文明建設(shè)，不斷完善社會主義核心價值體系，形成與經(jīng)濟(jì)社會形勢相適應(yīng)的精神文化優(yōu)勢，不斷豐富精神的內(nèi)涵，構(gòu)筑推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的強(qiáng)大精神力量。

第二，要把創(chuàng)建活動作為經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市建設(shè)的推進(jìn)措施。省委工作會提出“解放思想，改革創(chuàng)新，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省建設(shè)”戰(zhàn)略部署。各級各部門要把握經(jīng)濟(jì)與文化相輔相成、相互促進(jìn)的發(fā)展規(guī)律，高度重視文化軟實(shí)力對經(jīng)濟(jì)的支撐作用，把文化滲透到經(jīng)濟(jì)社會活動的各個方面，特別是發(fā)揮好品牌文化的輻射和帶動效應(yīng)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級，推動經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

第三，要把創(chuàng)建活動作為打造全運(yùn)會、園博會品牌的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，我市承辦全運(yùn)會和園博會時間緊迫、任務(wù)繁重。要以創(chuàng)建活動為契機(jī)，學(xué)習(xí)北京奧運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，無論在基礎(chǔ)設(shè)施、場館等硬件建設(shè)方面，還是在精神風(fēng)貌、文明素質(zhì)、服務(wù)功能、城市管理等軟件建設(shè)方面，都要按一流標(biāo)準(zhǔn)，提升境界水平，切實(shí)把這兩個全國性活動打造成辦會的品牌。

二、高標(biāo)準(zhǔn)高水平搞好創(chuàng)建活動

市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于在全市開展“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動的意見》，明確提出，要解放思想、提升境界，以一流精神狀態(tài)、一流素質(zhì)能力、一流工作水平，逐步形成策劃一批、培養(yǎng)一批、推出一批、儲備一批的品牌創(chuàng)建機(jī)制，打造一批有特色、影響力大、帶動力強(qiáng)的著名品牌和知名品牌，通過品牌創(chuàng)建活動，努力變品牌效應(yīng)為發(fā)展效應(yīng)，弘揚(yáng)城市精神、提升城市形象、增強(qiáng)城市服務(wù)功能，形成人人學(xué)先進(jìn)、奮進(jìn)創(chuàng)一流、合力促發(fā)展的工作格局，使競爭力影響力和美譽(yù)度明顯提升。為達(dá)到這一目標(biāo)，要重點(diǎn)圍繞踐行城市精神、弘揚(yáng)泉城優(yōu)秀文化、提高市民文明素質(zhì)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、繁榮文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)、改進(jìn)完善公共服務(wù)、打造提升泉城形象、增強(qiáng)城市服務(wù)功能等八個方面組織開展群眾性創(chuàng)建活動。重汽、交警、泉城義工和陽光大姐就是“創(chuàng)品牌”工作的典型代表。各級各部門各單位要以他們?yōu)榘駱?，著眼長遠(yuǎn)，認(rèn)真謀劃，精心組織，科學(xué)實(shí)施，高標(biāo)準(zhǔn)高水平搞好創(chuàng)建活動。

——在企業(yè)品牌建設(shè)方面，要向重汽學(xué)習(xí)。重汽以振興民族重卡產(chǎn)業(yè)為己任，把培育民族品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)化自主創(chuàng)新、深化內(nèi)部改革，積極推進(jìn)由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變，確立了行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢和市場領(lǐng)先地位。企業(yè)創(chuàng)品牌，就要堅(jiān)持自主創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，打造自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌；就要把握企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)由被動適應(yīng)市場向主動經(jīng)營市場轉(zhuǎn)變打造開拓市場的品牌；就要加強(qiáng)企業(yè)管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，打造群眾和社會放心的品牌，促進(jìn)工業(yè)又好又快發(fā)展。

——在公益品牌建設(shè)方面，要積極向泉城義工學(xué)習(xí)。泉城義工作為擁有6萬余人的大型公益服務(wù)組織，通過開展固定化、特色化和品牌化服務(wù)活動，特別是在抗震救災(zāi)中做出了突出表現(xiàn)，為贏得了榮譽(yù)，成為叫響全國的公益品牌，成為市的公益名片，在國內(nèi)外產(chǎn)生了積極反響。各級各部門要把開展社會公益服務(wù)作為提升城市核心競爭力的有效途徑，構(gòu)建民眾廣泛參與的平臺，凝聚社會各界力量，通過大量卓有成效的工作，把豐富多彩的主題公益活動，打造成城市公共服務(wù)的品牌。

——在服務(wù)品牌建設(shè)方面，要積極推廣“陽光大姐”的經(jīng)驗(yàn)?！瓣柟獯蠼恪弊鳛榻鉀Q下崗失業(yè)婦女再就業(yè)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持市場運(yùn)作，用真情服務(wù)，靠規(guī)范取勝，通過不懈努力，已成為全市家政服務(wù)業(yè)的代表品牌和行業(yè)典范，成為一支發(fā)展省會服務(wù)業(yè)不可或缺的生力軍。全市服務(wù)行業(yè)要以“陽光大姐”為榜樣，圍繞服務(wù)民生，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次，開拓新的領(lǐng)域，打造更多更受群眾歡迎的社會服務(wù)品牌，通過品牌效應(yīng)帶動服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

——在執(zhí)法品牌建設(shè)方面，要向“交警”學(xué)習(xí)，打造“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的品牌?！敖痪笔堑睦掀放?，多年來，交警系統(tǒng)廣大干警，以嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的服務(wù)宗旨，為全省乃至全國交警系統(tǒng)樹立了榜樣。這是交警的榮譽(yù)，更是行政執(zhí)法的品牌。各個執(zhí)法部門要以“交警”為榜樣，牢固樹立責(zé)任意識、形象意識、依法行政意識和群眾意識，切實(shí)做到嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，全心全意為社會、企業(yè)和群眾服務(wù)，建設(shè)一批文明執(zhí)法的品牌。

實(shí)際上，在全市各行各業(yè)都有許許多多不同的先進(jìn)典型，像戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)前線的英雄集體和個人、消防、特警、建設(shè)、衛(wèi)生、民政等等都是為帶來榮譽(yù)和贊揚(yáng)的品牌。各級各部門要以他們?yōu)榘駱?，全面搞好“?chuàng)品牌”活動，著力打造一批弘揚(yáng)城市精神、提升城市形象的品牌。

三、加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的組織實(shí)施

“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動是一項(xiàng)立足現(xiàn)實(shí)、著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性工程，要與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動相結(jié)合，與貫徹即將召開的黨的十七屆三中全會精神和紀(jì)念改革開放30周年相結(jié)合，與貫徹落實(shí)省、市委工作會議要求相結(jié)合，與“下基層、解難題、辦實(shí)事”活動相結(jié)合，與迎辦全運(yùn)會、園博會相結(jié)合，各項(xiàng)工作互為推動，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真謀劃，精心組織，科學(xué)實(shí)施，力求成效。

第9篇：家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：青州市；服務(wù)業(yè)；非傳統(tǒng)行業(yè)

中圖分類號：F287.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-0-01

為全面、深入的了解、反映青州市服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展情況，我們于2012年7月對全市服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。本次專項(xiàng)調(diào)查的服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)為裝卸搬運(yùn)業(yè)、倉儲業(yè)等12個行業(yè)。此次調(diào)查對規(guī)模以上企業(yè)和行政事業(yè)單位實(shí)行全面調(diào)查，共調(diào)查　13個單位；對規(guī)模以下企業(yè)、行政事業(yè)單位和個體經(jīng)營戶實(shí)行抽樣調(diào)查，規(guī)模以下單位和個體經(jīng)營戶分別抽取36個和82戶，然后通過抽樣樣本來推斷總體。統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，　2012年1-6月服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)共實(shí)現(xiàn)增加值9.5億元，同比增長30.3%。服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)呈現(xiàn)快速健康發(fā)展態(tài)勢，營業(yè)收入、盈利能力迅速提高，企業(yè)從業(yè)人員、工資穩(wěn)定增加，繁榮了市場、活躍了經(jīng)濟(jì)、方便了群眾，提供了3.5萬個就業(yè)崗位。主要呈現(xiàn)以下四個特點(diǎn)：

（一）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益狀況良好

上半年，青州市服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)資產(chǎn)總計(jì)達(dá)22.5億元，同比增長37.3%，全部營業(yè)收入13.6億元，增長41.6%，利潤總額8686.6萬元，增長46.5%。全部企業(yè)整體利潤率為8.3%，除倉儲業(yè)虧損，社會福利業(yè)持平外，其他各行業(yè)均看利好。

（二）企業(yè)普遍市場競爭力不強(qiáng)

由于青州市服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)資金投入較少、企業(yè)規(guī)模偏小，再加上自身經(jīng)營管理等諸多方面存在問題，直接影響了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。在本次調(diào)查的服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)中，停業(yè)、撤消和可能消亡的企業(yè)就有十幾戶之多。雖說企業(yè)的興衰是在市場經(jīng)濟(jì)條件下的尋常事，但若經(jīng)營不善成為一種普遍現(xiàn)象并長此以往，必然會直接弱化企業(yè)的市場競爭力，影響整個行業(yè)的發(fā)展。

（三）從業(yè)人員工資水平偏低

企業(yè)從業(yè)人員年平均工資13587元；個體經(jīng)營戶的雇員年人均報酬僅為12152元，過低的收入水平無法進(jìn)一步刺激服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)的就業(yè)，成為制約青州市服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的重要因素。從行業(yè)趨勢來看，服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)人員需求量將持續(xù)增長，而求職人數(shù)不會有太大變化，若收入水平不能提高，供需缺口將進(jìn)一步擴(kuò)大。

（四）服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展不平衡，行業(yè)內(nèi)部差異較大

從服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)創(chuàng)造的增加值來看，最多的為倉儲業(yè)（26968萬元）、其次為商務(wù)服務(wù)業(yè)（23753萬元），最低的是科技交流和推廣服務(wù)業(yè)以及體育業(yè)，創(chuàng)造的增加值分別為132萬元和121萬元。

經(jīng)過調(diào)查分析，針對青州市服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)采取各種積極有效措施，加大對服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)的扶持力度，為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供廣闊空間，促進(jìn)服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。

（一）加強(qiáng)服務(wù)業(yè)的政策研究和宏觀指導(dǎo)

制度因素是影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定因素。經(jīng)濟(jì)部門要根據(jù)對全市服務(wù)業(yè)狀況的調(diào)查研究，出臺促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃、政策和指導(dǎo)意見。要根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策，結(jié)合實(shí)際，在政策、稅收等方面給予扶持，制定全市重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)企業(yè)合理布局，防止盲目建設(shè)和低水平重復(fù)建設(shè)。

政府應(yīng)大力支持服務(wù)業(yè)特別是非傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，制定服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的政策措施，積極鼓勵興辦各種類型的服務(wù)業(yè)，逐步增加服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)的總量和質(zhì)量?！〔扇∮行Т胧瑧?yīng)針對不同行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行分類指導(dǎo)。對就業(yè)容量大、與群眾生活關(guān)系密切的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，在充分競爭的基礎(chǔ)上，運(yùn)用先進(jìn)適用技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)營方式對其加以改造和提升；對知識密集、在市場發(fā)揮中介作用的新興服務(wù)業(yè)，應(yīng)加以規(guī)范，實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展；對涉及國計(jì)民生和國家經(jīng)濟(jì)安全的服務(wù)業(yè)，應(yīng)逐步放寬市場準(zhǔn)入，并實(shí)行有效監(jiān)管；對提高國民素質(zhì)、增強(qiáng)國家發(fā)展?jié)摿Φ姆?wù)領(lǐng)域，應(yīng)加大扶持力度。

（二）切實(shí)優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境

通過依法行政，簡化手續(xù)，不斷提高行政效率和強(qiáng)化市場秩序來發(fā)揮制度因素的作用，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派現(xiàn)象，努力為服務(wù)業(yè)非傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展提供寬松和諧的良好發(fā)展環(huán)境。青州市服務(wù)業(yè)與其他發(fā)達(dá)城市相比在規(guī)模、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量等方面存在明顯差距，因此，采取積極有效的措施，推進(jìn)服務(wù)業(yè)尤其是非傳統(tǒng)行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的體制改革，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改組改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，針對不同行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行分類指導(dǎo)。

（三）繼續(xù)加大服務(wù)業(yè)資金扶持力度

一是政府部門要加大支持力度，安排一定數(shù)量的專項(xiàng)資金用于基礎(chǔ)公共服務(wù)的建設(shè)資金和加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)啟動資金；二是銀行部門要增加對服務(wù)業(yè)的信貸支持。銀行的貸款政策要積極向有市場、有潛力的服務(wù)企業(yè)和建設(shè)項(xiàng)目發(fā)放貸款。有關(guān)部門要加強(qiáng)與銀行的溝通，積極向銀行推薦有效益的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目；三是鼓勵社會閑散資金通過放貸、入股等多種形式進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域。

（四）完善服務(wù)業(yè)規(guī)模、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量

小規(guī)模的、提供一般的企業(yè)，由于它們的發(fā)展空間小，發(fā)展能力弱，很難形成市場競爭力。只有具有一定規(guī)模的、能提供個性化服務(wù)的企業(yè)才能不斷占領(lǐng)市場，具有市場競爭力。那么政府應(yīng)該遵照市場規(guī)律的要求，積極培育和引導(dǎo)大中型服務(wù)業(yè)的發(fā)展，通過規(guī)模的擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)的完善、質(zhì)量的提升，逐步使中型服務(wù)業(yè)成為服務(wù)業(yè)的主體，大型服務(wù)業(yè)成為主導(dǎo)。