護理工作的溝通技巧精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的護理工作的溝通技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：護理工作的溝通技巧范文

建立良好的人際關系是護士在護理工作中必須具備的基本素質之一,靈活運用溝通技巧與患者進行有效的溝通交流,不僅是建立良好護患關系的前提,也是護士與同事之間順利開展工作的基礎,因此,對于護士來說學習溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關系以及提高護理質量有著十分重要的意義。隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的發(fā)展,護理模式已由以“疾病為中心”改變?yōu)橐浴安∪藶橹行摹钡恼w護理,要做好這項工作,離不開一定的溝通技巧。

1 溝通的概念及分類

溝通也稱交流,是人與人之間信息傳遞、交流意見觀點和情感的過程,以取得彼此的信任。為適應目前護理工作的需要,溝通技巧的應用極為重要。在兒科護理工作中溝通更占據(jù)著舉足輕重的地位。它的使用不僅是患兒健康的需要,而且可以大大減少護患之間與陪護之間的矛盾,確保我們的護理工作順利進行,從而更好的為患兒服務,使患兒早日康復。兒科患者的年齡小,情感表露單純,如果我們在護理技術操作中對其使用生硬、粗暴、強制手段,患兒可能就會產生恐懼、憤怒、悲傷等消極情緒。從而加大了我們的工作難度,同時對患兒的健康也是很不利的,對其身心產生了一定的傷害。另外現(xiàn)在的家庭都是獨生子女,一個孩子生病可能來一群家長,孩子是他們的“掌上明珠”,生病后他們十分心疼孩子并且自責、煩躁、焦慮、緊張,甚至對醫(yī)護人員提出過高的要求,語言溝通是護理工作中的重要工具。良好的溝通能撫平患兒及家長心理上的創(chuàng)傷,帶給患兒及家長幸福、溫暖、信心和力量,不采取正確的方式進行恰當?shù)臏贤?就容易引起護患、陪護之間的矛盾,可見溝通對于我們工作中的重要性。它保證了我們護理質量的提高,確保我們工作的順利進行。作為一名兒科護士,只要我們善于使用溝通技巧,就會大大提高我們的護理水平。

大家都知道溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩種。語言溝通是最有效的溝通方式,我們對小患兒要多使用安慰、解釋、鼓勵、表揚、禮貌性的語言,同時要注意說話的技巧。使用簡潔的含義明確的語言來表達自己的意思。要使患兒聽得懂,才能達到交流的目的。非語言溝通在交流中起著極其重要的作用,這是不使用詞語而借助動作、手勢、眼神、表情表達思想感情觀點、目的、用意的溝通。非語言溝通對兒科護士來說是需要特別掌握的。在實際工作中我們要把二者有機的結合起來,針對不同的護理對像,運用不同的溝通技巧。

2 與患兒家長的溝通技巧

由于兒科的患者年紀都較小,需要家長的照顧,孩子患病后家長焦急萬分,心情十分不好,再加上現(xiàn)在每家都是獨生子女,家長覺得孩子有病還不如自己生病。對兒科護理工作是否適當?shù)木栊院兔舾行蕴岣?如果忽視與家長的溝通就特別容易激化矛盾,因此為保證護理質量,兒科護理中的護陪溝通也是很重要的。

2.1 面部表情是非語言溝通最重要的組成部分。面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,其他的身體語言可能無法與之相比。一位美國心理學艾伯特•赫拉別恩經實驗也總結出這樣一個公式:傳遞信息的總效果=7%的文字+38%的音調+55%的面部表情。面部表情可以表現(xiàn)一個人真正的情緒,也可以與真實的情緒相矛盾,有時還可以掩飾某種真正的情緒。微笑服務可以縮短護陪之間的距離,減少摩擦,增加家長對我們的信任感,但應該注意的是護士的表情應與所處的環(huán)境所相一致,否則會產生相反的效果。護士對患兒的表情是以職業(yè)道德為基礎的,親切自然的表情和藹可親的笑容可使陪護產生平靜、友善、愉快、安全之感,使他們更好地理解和配合我們。

2.2 目光接觸是非語言溝通的主要信息通道。當家長對我們的穿刺技術表示懷疑時,從容鎮(zhèn)靜的目光可以使他們消除顧慮,積極配合我們,使我們的工作順利進行。

2.3 護士儀表。人的儀表和行為舉止,反應其內在心理。據(jù)報道,84%的人對另一個人的第一印象是基于他的外表。護士的儀容應是自然、大方、整潔、雅靜、健康。美的儀表常給人以親切、端莊、純潔文明的印象。對護士而言,應給病人帶來信任、安慰、溫暖、希望和生命的寄托。

2.4 嫻熟輕巧的操作。頭皮針穿刺要一針見血,這是增加信任的重要方式。護士的技術操作嫻熟是否,是維系溝通效果的紐帶,做一名合格的護士,應使自己的各項技術操作嫻熟、準確,操作中鎮(zhèn)定自若,有條不紊才會使家長在心理上接受。

2.5 注意傾聽。對于家長的傾訴,我們要認真傾聽,不隨意打斷他們的話,做一個忠實的聽眾。

2.6 注意語言修養(yǎng)。恰當?shù)恼Z言,溫和語氣可以增進我們的溝通,生硬的語言,刺激性的話語很容易激發(fā)矛盾,給我們的工作帶來極大難度。要讓患兒家長感受到我們的愿望和他們的愿望一樣都是為了使患兒早日康復,得到他們的理解及配合,取得他們的信任。

3 與患兒的溝通技巧

在我們的日常工作中,取得患兒的認可,是我們順利進行工作的前提,一句鼓勵、安慰、表揚的語言可大大增進護患的關系,一個動作可以給患兒極大的溫暖,減少他們的恐懼心理,不同年齡段的患兒有不同的特點。

3.1 與嬰幼兒期患兒的溝通。對此期患兒應用非語言溝通輔助語言溝通。嬰幼兒各方面都需要成人的照顧,患病后需要醫(yī)護人員的精心護理。心理學家認為人體的接觸和撫摸是嬰兒的需求,被成為“皮膚饑餓”,嬰幼兒生病后來到一個陌生的環(huán)境,這時我們要通過撫摸、輕拍、摟抱使患兒產生信任感,使他們配合我們的治療。

第2篇：護理工作的溝通技巧范文

[關鍵詞] 溝通五技巧；社區(qū)；護理；體會

[中圖分類號] R473.2 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2014）11（a）-0165-02

社區(qū)護理是將公共衛(wèi)生學及護理學相結合，用以促進和維護社區(qū)人群健康的一門綜合學科[1]，社區(qū)護理是以健康為中心，以社區(qū)人群為對象，以促進和維護社區(qū)人群健康為目標的公共衛(wèi)生事業(yè)，社區(qū)護士即全科護士，除了必須掌握各種疾病的救護外，還應該能夠熟練運用溝通技巧解決患者急需解決的問題，遇到形形的事件能夠隨機應變的處理[2]，社區(qū)衛(wèi)生服務的普及與高素質社區(qū)護士的培養(yǎng)將大力促進我國居民的健康水平和醫(yī)療資源的合理利用，本院社區(qū)門診部通過對社區(qū)護士溝通五技巧的培訓，提高了護理人員綜合素質和業(yè)務能力，極大地滿足了社區(qū)患者的服務需要，現(xiàn)將體會報告如下。

1 溝通

溝通是人與人之間通過語言、文字、動作或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程，社區(qū)護理是在社會進步、醫(yī)學發(fā)展和護理學科進步下產生的。社區(qū)護士是一種不同于傳統(tǒng)醫(yī)院科室封閉式臨床護士的新型護理專業(yè)技術人員。社區(qū)護士是在一個相對開放、寬松的工作環(huán)境之中進行服務、管理工作的。其工作對象、范疇、性質、責任要遠遠高于傳統(tǒng)意義上的醫(yī)院護士，她們在工作中一般以健康意識的喚醒者、初級衛(wèi)生保健者、社區(qū)衛(wèi)生代言人、健康咨詢與教育者、協(xié)調者與合作者等多元化的角色出現(xiàn)。大多數(shù)社區(qū)護士的服務范圍以婦女、兒童、老年人、慢性疾病患者、殘疾人等為重點對象，因此對于這類人群要求社區(qū)護士的溝通能力尤其顯得至關重要，但目前關于溝通技巧的評價和培訓尚沒有統(tǒng)一的標準。傳統(tǒng)的教學模式往往偏重于知識的傳授、灌輸和技能的培訓，不具備實際運用的能力[3]。治療性溝通已被國內外護理界認為是最能體現(xiàn)護士職業(yè)價值的三大護理行為之一[4]。

2 社區(qū)護理工作溝通五技巧

2.1 點頭

社區(qū)護理工作對象是個人、家庭、社區(qū)，因此大多數(shù)居民到社區(qū)門診以咨詢健康問題為主，以治療疾病為輔。社區(qū)門診來訪者一般是那些自覺心理不夠健康的人，他們往往受某些社會刺激而引起心理不適，心理狀態(tài)緊張，并且有明顯的軀體和精神反應[5]，存在焦慮、抑郁、依賴等心理特點，其需要尊重，求助愿望和康復動機強烈。針對這類患者，我們在培訓中強調社區(qū)護理人員對任何一位來訪人員都要主動熱情迎接，點頭招呼，建立良好的首因效應[6]。首因效應即第一印象效應，對良好人際關系的建立起著事半功倍的效果，因為不管是就診者還是咨詢者最先接觸的大多數(shù)都是護士的服務，主動點頭招呼，會增加患者對社區(qū)衛(wèi)生服務的好感。

2.2 微笑

在人與人的交流活動中，最富有魅力和最有價值的面部表情就是微笑，坦誠的微笑是良好人際交往的開始，可以創(chuàng)造和諧、友好的護患溝通關系，緩解緊張氣氛。微笑可以給患者帶來3種感覺：①尊重對方；②謙遜 ；③親切[7]，因此我們在培訓中要求社區(qū)護理人員養(yǎng)成把友愛、溫馨的微笑帶給每一位服務對象，微笑要自然、明朗，要體現(xiàn)微笑和微笑服務的價值。杜絕工作中不合時宜的微笑、于事無補的微笑和居高臨下的微笑。給患者最細致體貼的照顧，使患者及家屬感受到社區(qū)衛(wèi)生服務的溫馨氛圍和人文關懷。

2.3 回應

社區(qū)門診患者不同于到醫(yī)院就診的患者，社區(qū)護理服務對象大多數(shù)是健康人群、重點人群、亞健康人群和高危人群等，在和這類人往過程中稍有服務不夠熱情，對患者的問題置之不理等都很容易引起其的反感，嚴重時甚至可造成醫(yī)療糾紛的發(fā)生，因此我們在培訓中要求社區(qū)護理人員養(yǎng)成認真回答每一位社區(qū)門診患者提出的相關疾病知識和健康咨詢問題，對對方提出的問題自己一時無法回答的，切忌不要妄下斷語，運用靈活的隨意語和委婉禮貌的語言回答，語氣謙和，語速較緩，以每分鐘50個字左右為宜，總之要通過娓娓動聽的語言交流來贏得患者的信任，與患者之間建立起真正的友誼。真正做到“來有問候聲、走有祝福聲、不周之處有致歉聲”。

2.4 傾聽

在人際交往中把聽、說、讀、寫按百分比計算，傾聽所占的比例大約為53%，傾聽是對患者的理解和尊重，可以取得患者的信任同時還可能獲得友誼[8]，因此作為一個護理工作者應該認真傾聽患者的談話，將談話內容聽完整，認真揣摩患者要表達的意圖，切忌因各種原因而不耐煩打斷患者的傾訴，因此我們在培訓中，通過情景模式讓社區(qū)護理人員親身體驗患者的痛苦，從而激發(fā)護士真正急患者所急，想患者所想。要求護士在工作要做到有效傾聽：聚精會神、距離適當、姿勢自然、不輕易打斷談話者的講話、適當?shù)姆磻?。認真傾聽是護士對他人表現(xiàn)出的關注和尊重的表現(xiàn)，有助于良好關系的形成[9]。

2.5 記筆記

社區(qū)護理工作的特點主要目標是促進和維護人群的健康，所以預防和治療性護理服務在社區(qū)護理工作中同等重要。社區(qū)護理人員服務對象大多數(shù)是慢性病患者和老年人，這類人員對自己所患的疾病認識不足，對自己的身體狀況缺乏了解，對如何用藥存在隨意性，對健康保健存在盲目性[10]，因此我們在工作中要求社區(qū)護理人員必須有一本在班記錄本，隨時養(yǎng)成記筆記的好習慣，以彌補繁忙工作中遺漏的不足問題，特別是重點人群的管理，俗話說好記性不如爛筆頭，這看似簡單的記錄，確讓人感覺到了醫(yī)務人員的用“心”服務，增加了醫(yī)患之間的感情，架起了醫(yī)患之間溝通的橋梁，記錄本的應用還能促進護士不斷學習新理論、新技術，不斷規(guī)范自己的行為，提高自身素質修養(yǎng)。

3 體會

社區(qū)護理作為我國新興事業(yè)，由于人才隊伍建設和培訓的滯后，滿足不了社區(qū)人群衛(wèi)生服務的需要，這勢必影響社區(qū)護理工作內容和質量，高素質的護理人員除了必須具備熟練的基礎理論、基本知識、基本技能，還必須具備基本的人際溝通能力和溝通技巧。對社區(qū)護理人員進行溝通五技巧培訓提高了護理工作質量，提高了社區(qū)患者的滿意度，提高了護理人員綜合素質和業(yè)務能力，從而滿足了廣大社區(qū)人群的衛(wèi)生服務需求[11]。

[參考文獻]

[1] 馮正儀.社區(qū)護理[M].上海：復旦大學出版社，2003：15.

[2] 趙艷艷.社區(qū)護理的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].中國實用護理雜志，2011，28（7）：228-229.

[3] 楊曉莉，曹艷佩.護士與老年住院患者溝通技巧的培訓方法與效果[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2012，24（8）：2943-2944.

[4] 岳樹錦，成翼娟.影響護士應用治療性溝通技巧的因素及對策[J].護士進修雜志，2003，18（10）：891-892.

[5] 人際交流與咨詢技巧[M].南昌：江西科學技術出版社，2003：8.

[6] 黃美蘭，陸婷.注重門診首因效應提高窗口服務質量[J].醫(yī)院管理雜志，2011，18（1）：70-71.

[7] 高曉榮.護患溝通技巧是營造和諧護患關系的橋梁[J].中國醫(yī)學美容，2011，8（20）：524-525.

[8] 余逢躍.溝通技巧在門診分診護理中的應用[J].臨床醫(yī)學工程，2011，7（18）：1075-1076.

[9] 趙美環(huán).社區(qū)護理溝通技巧探討[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2010，48（18）：62-63.

[10] 樊智敏.干休所巡診登記的改革嘗試[J].中國保健醫(yī)學雜志，2008，10（2）：137.

第3篇：護理工作的溝通技巧范文

［關鍵詞］ 非語言溝通；形式；應用

護患溝通是指護士與患者及其家屬、陪護人員之間的溝通。護士工作的一個重要方面就是與患者進行有效的溝通，因為護患溝通是與患者滿意度和醫(yī)療糾紛的發(fā)生直接相關的關鍵因素之一，也是影響護理質量的重要因素之一［2］。溝通可分為語言性溝通和非語言性溝通以人體語言(非語言行為)為載體進行的信息交換稱為非語言溝通。

1　非語言溝通的重要性

人的非語言行為是一種符號，能傳遞一定的信息，能為處于特定文化的人們所理解和接受。非語言溝通可跨越語言不同的障礙，所以往往比語言信息更富有感染力。非語言信號所表達的信息往往不是很確定的，但卻常常比語言信息更具有真實性，因為它更趨向于發(fā)自內心，并難以掩飾。美國心理學家艾伯特·梅拉比安認為，語言表達在溝通中起方向性和規(guī)定性作用，非語言才能準確反映出人的思想感情。人與人之間的交往中，約有60％～70％是非語言溝通方式，非語言交流的重要性由此可想而知。在醫(yī)療護理工作中，非語言溝通在一些特定的環(huán)境下就顯得尤為重要，如咽喉疾患、嚴重腦血栓等患者不能用語言向醫(yī)護人員、家屬表達他的要求，只能依靠表情姿勢或手勢來反映他的感受；在工作過程中，醫(yī)護人員的語言交流受時間、環(huán)境的限制，這種情況下，非語言交流彌補了其不足，增進了相互間的理解，如手術時醫(yī)護人員之間的交流等，使工作配合的更加默契。所以，在護患、醫(yī)護交流中，應恰到好處的應用非語言溝通的方式，以彌補在某些狀態(tài)下語言交流的不足。這里我們主要探討護患之間的非語言溝通。

2　主要形式及應用

非語言溝通的主要形式是表情體態(tài)、人體觸摸和空間環(huán)境。其中表情體態(tài)是非語言溝通中應用最為廣泛的，包括儀態(tài)服飾、面部表情和動作姿勢3方面。

2.1　面部表情　面部表情是人類心理活動的晴雨表，是世界通用的語言，不同文化或國家對面部表情的解釋具有高度的一致性，信息的效果等于7％的書面語+38％的音調+55％的面部表情，可見面部表情在人際溝通過程中有何等重要的地位。人類的各種情感都可非常靈敏的通過面部表情反映出來，可直接影響患者的情緒狀態(tài)，“喜怒形于色”就是這個道理。在人際溝通中，來自面部表情的信息，更容易為人們所理解和察覺，它是人們理解對方情緒狀態(tài)最有效的一種途徑，是非語言溝通中最豐富的源泉。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，如護士面對患者時，必須控制有關驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患者誤將這些表情與自己病情惡化情況相聯(lián)系，同樣，護士也應注意觀察患者表情的變化，獲得信息。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力，能使患者消除陌生感，增加對護士的信任感、安全感。有人說：微笑如陽光，可以驅散陰云；如春風，可以驅散寒意。微笑雖無聲，但它卻可以表達出許多信息。醫(yī)護人員的微笑、對患者的安撫勝過良藥，可使患者增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。因此，護士的微笑應發(fā)自內心，展現(xiàn)真誠，體現(xiàn)關愛，應以微笑面對人生，以微笑面對患者，在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍?！把劬κ切撵`的窗戶”，通過眼神可以把內心的激情、學識、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達到互相溝通的目的［3］。不同的眼神可以起到不同的作用，如關愛的眼神可使人感到愉快，鼓勵的眼光可使人感到振奮，責備、批評的眼光可使人產生內疚的感覺等。醫(yī)護人員溫和的眼神可使新入院的患者消除顧慮，親切的目光可使孤獨的患者得到親人般的溫暖，鎮(zhèn)靜自若的眼神可使危重患者獲得安全感，凝視的眼神可使患者感到時刻在受到關注，而安詳?shù)难凵駝t可使瀕死患者放松對死亡的戒備。因此，護士要學會善于運用眼神，尤其是對一些失語的患者，從而達到有效交流的目的。

2.2　儀態(tài)服飾　在人際交往中，儀態(tài)服飾是一種“無聲的語言”。南丁格爾說：護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。醫(yī)護工作具有特殊性，因此，社會對醫(yī)護人員的儀表、舉止提出了較為嚴格的要求。護士的儀表，應以莊重、典雅為美，醫(yī)護人員應衣著整潔，容貌修飾自然大方，舉止端莊，保持精神煥發(fā)。端莊的儀表，整潔得體的服飾，沉著冷靜的舉止，認真細心的態(tài)度是護士縮短護患距離的基礎，給人以親人般的感覺。另外可稍作面部修飾，淡妝上崗，不但是尊重患者的一種表現(xiàn)，也可同時展示護士群體素質和美感，有利于在工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者的心理壓力，樹立良好的護患關系，拉近護患距離。

2.3　動作姿勢　在護理工作中始終保持優(yōu)美的體態(tài)：在與患者溝通中表現(xiàn)出自信直挺的姿勢，在與患者交談時，注意手勢大方、得體。避免一些失禮的表現(xiàn)，如指手劃腳、拉拉扯扯、手舞足蹈等，會令人感到不得體和缺乏教養(yǎng)，另外不要頻繁改變姿勢，以免讓患者覺得漫不經心和不耐煩，從而傷害患者的自尊心。當患者痛苦時，輕輕的撫摸他的手或拍拍他的肩；患者發(fā)高燒時，摸摸他的額部，都會帶給患者無言的關心；產婦分娩陣痛時，緊握她的手或按摩她的腹部，不但可以穩(wěn)定產婦的情緒，還可促使分娩順利進行，從而降低剖宮率；在護理視覺或聽覺方面有障礙的患者時，觸摸還可以傳遞關懷之情。另外，過硬的技術水平是患者信任的支柱，有人認為無痛而嫻熟的穿刺技術其實就是一種良好的非語言交流。新的醫(yī)學模式告訴人們，心理因素、社會因素成為人的疾病產生、轉歸、防治不可忽視的原因，醫(yī)護人員在服務對象尤其是患者面前，嚴格按照要求規(guī)范自己的儀表、舉止，就有利于患者保持良好的心理狀態(tài)，對疏導患者不良情緒，提高護患溝通質量，提高護理質量有很重要的作用。總之，有效的溝通技巧有助于提高患者的依從性，提高患者滿意度，對提高護理質量有促進作用［4］。特定環(huán)境下的非語言行為只有特定的意義，護士如能恰到好處的使用，對護理工作有極大的益處。南丁格爾說：護理是科學和藝術的結合。護理的藝術性在于護士通過自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)的特點，護理的藝術性是通過別人的感覺、聽覺和想象來反映和體現(xiàn)的，護士應積極培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，對服務對象、對護理本身不斷的領悟、尊重和理解，注意提高觀察患者非語言行為能力，加強對“接觸”的認識、聆聽的能力、安慰的藝術等溝通技巧的培養(yǎng)，學習從患者的面部表情、動作姿勢等非語言行為來判斷患者的需要，從而不斷地豐富、完善自己，增強溝通能力，及時主動的為患者提供服務，促進其早日康復。

參考文獻：

［1］　侯愛和，王祥英，歐玉蘭．提高住院患者對護患溝通滿意度的調查及對策［J］．現(xiàn)代護理雜志，2004，10(99)：1127?1128.

［2］　岳樹錦，成翼娟．影響護士應用治療性溝通技巧的因素及政策［J］．護士進修雜志，2003，18(10)：891.

第4篇：護理工作的溝通技巧范文

關鍵詞：預防接種；溝通技巧；心理護理

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0491-02

預防接種是利用人工制備的抗原或抗體通過適宜的途徑進入機體，使機體獲得對某種傳染病的特異免疫力，以提高個體或群體的免疫水平，從而預防和控制針對傳染病的發(fā)生和流行。預防接種對象大多數(shù)為兒童和少年群體，具有工作量大、持續(xù)時間長、程序繁瑣、環(huán)環(huán)相扣的特點，隨著人們生活水平的不斷提高，確保預防接種質量，越來越受到社會各界的關注。建立良好、和諧的護患關系，不僅要求接種門診護士有精湛的護理技術，還需要注重培養(yǎng)護理人員的語言藝術和溝通技巧，滿足家長疼愛孩子的心理需求。了解受種者的心理狀態(tài)，適時開展心理護理對提高預防接種質量，改善護患關系至關重要。

1 預防接種中語言溝通的作用

語言藝術是樹立護士良好形象的手段，體現(xiàn)在預防接種全過程。護士在與受種者或監(jiān)護人溝通中應盡量使對方滿意，形成一個良好的情感交流氛圍，一個親切的微笑，一句誠懇的語言，使人感到心理溫暖，感到護士對他的關心，對護士產生信任感。這樣才能使他對護士傾訴，以利于了解他的心理狀態(tài)，開展有針對性的心理護理。實現(xiàn)心理的滿足，投資最低，收益最大。當前，群眾對健康的需求與日俱增，投訴渠道多種多樣，網(wǎng)絡媒體日益發(fā)達，如果護患關系處理不當會引起社會廣泛關注，造成意想不到的影響。護患關系處理不當?shù)脑蛑饕亲o士不注意講話的藝術性，不掌握溝通技巧，對接種對象或監(jiān)護人造成了傷害，使之產生對抗情緒，這樣就影響良好護患關系的建立。

2 預防接種中語言溝通的具體形式

在護士與接種對象或監(jiān)護人的語言交流中，必須了解對方的社會背景、文化程度以及社會經歷、性格等因素。不管是專業(yè)術語還是俗語都要恰到好處，否則交流無法進行甚至產生矛盾與對抗，這樣就違反了創(chuàng)造良好的情感交流氛圍的目標。

口語表達的關鍵是語音，語音的具體表現(xiàn)特征是語調、語氣、音量、音長等，再加上語速的變化。同樣一句話，由于語氣、語調、重音、節(jié)奏、語速的不同，傳遞的信息和表達的情感也不同。如果我們的服務是冰冷的，我們得到的回報多樣是冰冷的；如果我們的工作服務是溫暖的，哪怕對方是冰冷的，我們也應堅信“我們的溫暖會消融他們的冰冷，向朋友催化”。

護患關系中，體語也是很重要的，體語是靠人的身體動作、面部表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲的語言，如點頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語中，眼神的接觸是最重要的，人的喜怒哀樂都會從眼神變化中反映出來，熱情誠懇的目光會使人感到和藹可親，平靜坦誠的目光使人感到穩(wěn)重可靠。當護士與兒童或家長接觸時，首先進入視覺的非語言行為是護士的表情，它是人的態(tài)度的第一反應，因此護士應使用和藹可親的微笑、柔和自然的目光，這樣可以給人帶來一種友好的情感。親切的撫摸可讓孩子有被愛護、被重視的感覺，如輕輕握住小手、摸摸小臉蛋等。

姿勢和服飾也是體語的范圍，立、坐、身姿都表達人的一種心理狀態(tài)，坐的姿勢應該端正、大方、自然，這樣顯得精神飽滿，站直立穩(wěn)是一種平和自然的說話狀態(tài)；適當前傾，顯示關注認真的積極態(tài)度和對患者的尊重。服飾同人的行為舉止一樣，也具有豐富的信息傳播功能，潔白的護士服、燕尾帽標明了護士的職業(yè)，發(fā)不過肩、著裝整潔反映護士的精神面貌、性情氣質、文化修養(yǎng)。良好的氣質使接種對象對護士有信任感。如無精打采、衣帽不整就會使人感到疑惑，甚至使人對你的工作缺乏信心，甚至不尊重你的勞動，吹毛求疵，耿耿于懷，使護士的形象大打折扣。

3 預防接種工作中語言溝通的主要方法

預防接種工作中的語言藝術是通過優(yōu)化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術，就不能完整地表達自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上讓別人樂于接受。一句話有幾樣說法，說法不同，效果當然也不同，語言藝術的主要方法有如下幾種：

3.1 培養(yǎng)聽的藝術：是指聽懂對方談話的含義，通過觀察說話者的面部表情、身體動作等象征符號來研究對方內心活動的藝術。好的開始是成功的一半，首先護士要全神貫注地傾聽談話，這樣有利于對內容的接受、理解，也有表示尊重的意思，以獲得好感；其次，在聽的過程中，對談話要有反應，點頭或微笑等；再次，不要隨意打斷對方的話，這樣會被看作是不禮貌的行為，一定要聽完對方的話后再講話。

3.2 注意說的技巧：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，預防接種過程中，除預檢外，接觸最多的就是護士，對接種對象影響最深的是護士的感情和語言，護士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對待接種對象，使他們從心理上產生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強基本功訓練，加強日常的語言修養(yǎng)，提倡禮貌用語，要入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)當?shù)亓晳T，給兒童家長恰當?shù)姆Q呼如：“大嫂”、“大姐”等。注意與家長的有效溝通，如了解孩子的性格特征、愛好等，便于針對性地做好的心理工作。有的性格急躁的家長看到孩子不肯合作，打罵孩子，反而給孩子造成心理壓力。護士應盡力勸說家長平靜，指導家長共同解決孩子的心理問題。有的家長對疫苗認識不足，不了解相關預防知識，對接種后可能出現(xiàn)的反應更是知之甚少，這就要求護士從正面的良好的方面給家長必要的解釋，同時介紹注意事項，如果出現(xiàn)不良反應應如何處理等，這樣交談既可滿足其心理需要，又可起到穩(wěn)定情緒的作用。切忌語言生硬，在護理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護士思想不愉快，容易產生一些不良情緒，主要表現(xiàn)是態(tài)度不好、語言生硬、三言兩語打發(fā)了事，這是不可取的。護理人員無論什么原因帶來的任何不愉快情緒，都不得在工作中表露出來，這是護士的職業(yè)道德所要求的。

3.3 體現(xiàn)說的目的：護士在同接種對象或兒童家長談話時，要想方設法滿足對方渴望獲得防病知識的需求，滿足家長疼愛孩子的心理需求，要有過硬的專業(yè)知識；要有判斷孩子成長健康狀況的輔知識。預防接種過程中說的目的性很明確，就是要讓接種對象或家長提高防病意識，按時接種疫苗，建立免疫屏障，把疫苗可控傳染病消滅在萌芽狀態(tài)，配合護士完成工作目標，避免不必要的糾紛、投訴。如對待被動物咬傷者，給他們灌輸預防狂犬病的知識非常重要，既要強調接種狂犬疫苗的重要性，還要注意不要將狂犬病致死率之高的信息直言不諱地傳遞給他們，以免產生恐懼心理甚至留下抹不去的陰影。

3.4 隱含積極的暗示效果：暗示是以某種信息影響人的心理活動的一種特殊方式，使其在不知不覺中對暗示的信息附和、接受或服從，并由此產生特定的觀念、和行動。例如在對學生開展集體疫苗接種時，孩子們普遍存在著一種條件反射，當看見穿白大褂的護士時，立刻就會產生強烈的畏懼心理，繼而產生反抗情緒。因此護士可采用多種方式的暗示，如大聲地夸獎“你們都是最棒的，要當英雄不當狗熊”;樹立榜樣：讓孩子觀看其他人的勇敢表現(xiàn)，一方面贊揚表現(xiàn)好的學生，一方面鼓勵其他孩子積極向他們學習。接種后為防止出現(xiàn)心因性不良反應，可以告訴他們 “這種疫苗很安全，不會影響身體”，使他們情緒穩(wěn)定，疼痛減輕。與小孩子交談時，語調輕柔、溫和，可使用患兒感興趣的話題，如玩具、圖書等，可使患兒對護士產生心理上的共鳴，消除對護士的畏懼心理。

總之，語言藝術在預防接種中起著重要的作用，護士應理解、尊重、關心每一個前來接種的對象。以誠懇的態(tài)度與之交流，讓他感到你是真心實意為他服務，才能啟迪接種對象以良好的心理狀態(tài)積極配合，與人交流的過程也是一個學習的過程，可以增長知識，激發(fā)主動性，促進自己的心理不斷發(fā)展成熟，以應對各種復雜的局面，使人際關系、使我們工作、生活的環(huán)境更加和諧。

參考文獻

[1] 閻慧中，現(xiàn)代護理質量與質量監(jiān)控[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，1996.143

[2] 趙文香，護患糾紛的原因分析及預防.中外健康文摘，2009.6（27）.138-139

第5篇：護理工作的溝通技巧范文

[關鍵詞] 溝通藝術；表現(xiàn)形式；重要性及必要性；溝通技巧

隨著時展，護理模式從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學護理模式轉化為生物――心理――社會護理模式，護理更注重服務對象的整體性及預防疾病和促進健康的措施。整體護理不僅關注病人的生理護理，同時還需要做好病人的心理護理及社會護理，因此溝通在護理工作中越來越受到人們的關注，承擔著越來越重的任務。通過多年的內科護理實踐經驗總結出溝通在護理工作中的表現(xiàn)形式、重要性及必要性，并據(jù)此探索出相應的護理溝通技巧更好的服務于患者，使護理職責得以很好履行，護理工作更加完善。

1.護理溝通的表現(xiàn)形式

1.1護患溝通 患者從入院至出院面對、接觸最多的就是護理人員。護理人員得體的言行、端莊的儀表、專業(yè)的護理知識可使病人消除對于陌生環(huán)境的不安全感、增強對于治療護理工作的信任感。護患溝通不良時極易產生醫(yī)療糾紛與安全事故。

1.2醫(yī)護溝通 醫(yī)護之間的溝通是治療、護理之間默契配合的基礎，是保證患者病情好轉的必要條件。醫(yī)護良好的溝通可以形成開放、輕松的科室工作氛圍，減輕日益繁重的醫(yī)療服務工作帶來的心理壓力，使醫(yī)護人員有更多的精力投入到為患者診治、護理工作中去。

1.3護際溝通 可分為護士之間、護士與護士長之間的溝通。隨著“以病人為中心”的人本位護理模式出臺，病人的維權意識、被服務意識逐漸增強，護士的工作變得更加繁重與瑣碎，日常護理工作中的失誤、偏差在所難免，護士之間的互相補充不足、互相提醒便成了完善護理工作的有力措施之一。面對護理工作的心理壓力與繁重工作量，護士長對于護理工作任務的合理安排，對于護士的體諒、鼓勵、表揚與協(xié)助是護理工作得以更加完善的必要條件之一。

2.護理溝通的重要性與必要性

2.1重要性 從患者入院開始，對于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護理操作前后的注意事項說明、病人心理護理、講解病情、說明診療費用收取的標準等等都離不開護理人員與患者的互動溝通。如果護理人員沒有較高的專業(yè)知識與適度的心理素養(yǎng)、道德情操，不能很好的回答患者所提出的問題，將會使病人不信任護理人員，易引起護患糾紛及安全隱患。對于醫(yī)護之間、護士之間、護士與護士長之間的溝通不會引起醫(yī)患糾紛，但管理不善也會引起安全事故?？剖覂炔康娜穗H關系如果不協(xié)調，將會引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護理差錯，導致安全事故發(fā)生。

2.2必要性

2.2.1保護患者 醫(yī)療行業(yè)是高風險行業(yè)，承擔著保護生命、維護健康的重責。無論醫(yī)術多么精湛、道德多么高尚的醫(yī)護人員，如果沒有很好的溝通能力，將使正常的診療措施不能充分落實、病人的正常生理、心理需求得不到滿足，減弱對于患者的救護能力，使患者得不到最好的治療與護理。

2.2.2保護護士 護理工作是一門實踐性、連續(xù)性、準確性很強的學科。尤其在醫(yī)學科學迅猛發(fā)展的長河中，高新醫(yī)療設備風起云涌般涉入護理工作的行列，因此，在工作的各個環(huán)節(jié)中都不可避免地存在著意想不到的失誤和偏差（1）。當代護士必須明白自己所處的時代環(huán)境，與醫(yī)生、同事之間工作交接清晰無誤，記錄及時完備，建立良好人際關系，減少護理失誤與偏差發(fā)生。護理人員與患者之間做到謹言慎行，保持良好儀表，以語言溝通與非語言溝通技巧做好護患溝通，防止護患矛盾，減少護理失誤與偏差，為患者提供最完善的服務，才能保護自己不犯錯，繼續(xù)堅守在護理工作崗位上。

3.護理溝通技巧

3.1因人而異的語言溝通 曾有我科一60歲農村男性心臟病病人，于晚8點護士操作低分子肝素鈉皮下注射時，置疑護士的注射方法。當班護士內科工作多年，性格開朗，開玩笑說自己新來的不懂注射。病人當時便當真了，事后投訴醫(yī)生該護士不會打針。可見，語言溝通技巧是因人而異的?；颊呶幕摒B(yǎng)與生活閱歷導致了性格的多樣，護士要懂得對待不同性格的病人的溝通方法，以真誠、專業(yè)、保護患者為原則，以取得患者配合治療護理工作為前提，然后適度增加情感聯(lián)系，創(chuàng)造良好診療心理氛圍。

3.2適度沉默原則 有些患者因為疾病折磨，應激反應能力不足，易導致對醫(yī)護人員的不信任與言語攻擊行為。面對患者的責難，護士要懂得保持適度沉默，讓患者把不良情緒發(fā)泄出來，然后再加以勸導，詳細講解病情的發(fā)展、治療方案及護理相關操作。以微笑服務面對患者的無理取鬧，使患者產生內疚心理，從而更加配合護理工作。

3.3非語言溝通 比如護士的面部表情、眼神、聲音、身體姿勢、空間距離等等，能夠影響溝通的效果。內科病人中老年人、病情反復發(fā)作者較多，疾病折磨使多數(shù)病人產生無助、被拋棄感。護士親切的稱呼、甜美的微笑、溫柔的聲音、適當?shù)膿崦瓤墒共∪擞幸环N親人的歸屬感，增加病人治療的信心，減少護患矛盾。

3.4運用護理心理學 護患關系是指：在醫(yī)療護理實踐活動中，護理人員與患者之間確立的一種人際關系（2）。護理工作中，各種素質、性格、閱歷的病人對生活需求、疾病認知不同，護士面對形形的病人，除了專業(yè)的護理技能、豐富的社會交往能力外，還需要學習一定的心理學知識，才能應對病人的各種問題與正常需求，提高服務標準，提供全方位多層次的服務。

3.5寬容、互助、理解原則 不管是醫(yī)護關系還是護際關系，都屬于一種特殊的職場關系，其宗旨都是為了更好的為患者服務。因此，對于工作中出現(xiàn)的問題，專業(yè)方面要嚴肅對待，人情方面要學會包容理解。只有在良好氛圍中互相幫助、互相寬容理解才可能彌補繁重、復雜、瑣碎的護理工作中的失誤與偏差，更好的為患者服務。

4.結論

溝通在護理工作中承擔了越來越多的責任。有效的護理溝通可以解決患者在住院期間出現(xiàn)的各種負面情緒與心理問題，起到藥物治療不能達到的作用，是實現(xiàn)護士為患者更好服務、減輕患者身心痛苦、促進疾病康復的有力措施。做為當代護士，我們只有勇于接受新知識、新技能的挑戰(zhàn)，樹立全心全意為病人服務的高尚情操，努力學習專業(yè)知識、心理學知識，以更大的能力為患者服務，為完善護理事業(yè)貢獻自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價值，實現(xiàn)自己的人生夢想。

參考文獻：

第6篇：護理工作的溝通技巧范文

【關鍵詞】護患溝通；影響因素；溝通技巧

1 護患溝通的影響因素

1.1 護理人員因素

（1）缺乏法律意識：傳統(tǒng)護理工作傳、幫、帶，因此，導致新護士法律意識淡漠，且護士習慣于只考慮如何盡快解決影響患者健康疾病根本問題，而忽視潛在與護理相關法律問題，對一些可能引發(fā)護患糾紛認識不足。

（2）信息編碼不全 護士在與患者進行交流時，使用專業(yè)術語，使患者不能理解自身疾病目前狀況及轉歸。

（3）缺乏洞察力 護理人員素質差異，導致部分護士對某些癥狀缺乏觀察，不能充分理解表達內在含義，不能有效溝通，及時解決患者真實需要。

（4）缺乏以人為本意識：部分護士停留在過去理念，注重完成某項具體工作任務，未將患者當做整體人對待，僅僅是實施護理措施對象，沒有把優(yōu)質護理中“以患者為中心”的理念融入到工作中，忽視患者內心完整心理需求。

（5）溝通技巧欠缺：[1]臨床護理工作中，護理人員忽視患者的心理需求，更多重視患者的身體疾病，因此在與患者及家屬的溝通交流中，忽視了應有的溝通技巧，站在本我的出發(fā)點以患者的疾病為出發(fā)點直接提出對患者的要求，而忽視了患者整體人的概念，忽視其內心的心理需求，導致患者的不理解與接收，達不到護患信息的共識，易導致各種護理糾紛的發(fā)生。

（6）培訓力度不夠：醫(yī)院有培訓或流于形式，讓護理人員不能充分認識護患溝通重要性，將所學溝通技巧用到臨床工作中，

（7）存在職業(yè)倦?。貉芯勘砻?，工作領域中存在的諸多負性因素會直接影響護士的心理和行為，嚴重導致護士職業(yè)倦怠。

（8）缺乏有效溝通：由于人員素養(yǎng)差異，導致語言表達能力差異和溝通技巧欠缺，關鍵內容，核心問題表述不清，致使同一個內容，在不同人員之間產生不同解釋，使患者及家屬產生懷疑，為護患糾紛埋下隱患。

（9）缺乏溝通精力 護理工作任務重，危重患者多，病情變化快，長期如此工作環(huán)境，精神高度集中容易導致護患溝通不及時。

1.2 患者因素

（1）患者身心處于應激狀態(tài)：患者生病住院，心理角色未做好調整，身體疾病痛苦，導致內心的焦躁不安，且都認為自己的病是最重，需要立即救治，住院之后未立即得到相應治療，會將心理的情緒、不滿引發(fā)在護理人員身上，造成不必要護理糾紛。

（2）病人或家屬：⑴病人自我保護意識強，對醫(yī)療保健要求提高，⑵對醫(yī)療工作的高風險，不確定性缺乏了解，對就診程序，不配合，期望值高⑶面對病人突發(fā)重病家屬的心理狀態(tài)不穩(wěn)定，⑷有時對醫(yī)療上的意見不直接指向醫(yī)生發(fā)泄而轉移到護士身上出現(xiàn)護患矛盾。

（3）醫(yī)患雙方存在認知差異：醫(yī)患之間由于專業(yè)知識不同，對疾病認識存在相應差異。當前醫(yī)療水平存在一定局限，與患者之間期望存在差距，導致某些疾病不能救治或部分疾病不能痊愈。一旦發(fā)生內似情況，極易造成醫(yī)患糾紛。

2 護患之間的溝通技巧

2.1 形象、舉止、語言表達要適宜

護士服飾整潔、面帶微笑，稱為恰當，語言親切、誠懇，目光柔和，可使病人產生親切感、安全感，被尊重感， 2.2 加強語言溝通，減少溝通不到位而引起的誤會

（1）掌握說話藝術：護理人員在與患者溝通時，講究語言藝術。注意少說不必要的話，說話時要面對患者，不要講得太快且避免爭辯，護患溝通中要始終報有一顆誠心。

（2）換位思考：作為護理人員能否真正做到站在患者位置思考問題，能否進入患者的內心世界，為患者解決其內心真實需要。

2.3 善于運用非語言溝通技巧，提高護患交流

（1）適宜面部表情：護理人員應學會在患者不同的疾病程度，不同的場景下使用不同的面部表情，

（2）肢體語言表達；護理人員在與患者交談時注意身體語音的表達，可增進護患之間的關系，同時要學會讀懂患者的肢體語言，從對方的肢體語言可得到怎樣的信息，如此便可以更加深入的進行護患溝通。

2.5 緩解患者緊張心理

搶救過程中，護患之間的交流溝通要及時，信息交換要全面，包括和患者家屬的 溝通。護理人員應以嫻熟、精湛的專業(yè)技能快速的搶救患者，挽救患者生命；另一方面應與家屬做好溝通，詳實向患者家屬介紹病情，得到患者家屬的理解，并安慰患者，正確應對疾病所引起的各種身心痛苦，使患者處于最佳的心理狀態(tài)，積極配合治療。

綜上所述，由于護理人員長期與疾病患者相處，導致其工作缺乏耐心，且由于人力資源的缺乏，疲于應付繁重日常工作，語音多傾向簡單，缺少個性化語言服務對象，同時存在醫(yī)患認知存在差異等因素，若不及時進行有效溝通，極易引發(fā)護患糾紛，要實現(xiàn)有效護患溝通，護理管理者加大培訓力度，讓護理人員真正認識到護患溝通是護理工作的核心內容，為患者提供優(yōu)質、高效的護理服務。

第7篇：護理工作的溝通技巧范文

關鍵詞 婦幼保健護理：醫(yī)護人員素養(yǎng)；提升策略

進入新世紀以來，我國婦幼保健護理工作取得了新的發(fā)展。但是在肯定成績的同時，婦幼保健護理工作人員素養(yǎng)參差不齊、整體素養(yǎng)較差的問題還客觀存在，嚴重影響了我國婦幼保健護理工作的發(fā)展。近年來，我院圍繞“三個提高”，努力提升婦幼保健護理工作人員素養(yǎng)，取得了較好效果?，F(xiàn)將有關經驗報告如下。

強化責任意識，提高職業(yè)榮譽感

護理人員素養(yǎng)不高，從根本上講在于責任意識欠缺、缺乏職業(yè)榮譽感。尤其是近年來護患糾紛增加，影響了部分醫(yī)護人員對工作的認同。鑒于此，我院從提高職業(yè)榮譽感人手，通過強化責任意識、評選先進標兵等方式提升醫(yī)護人員素養(yǎng)。

明確工作責任，提升責任意識：針對醫(yī)護人員責任意識欠缺的突出問題，我院通過明確T作責任、明確責任追究、明確責任處罰“三明確”，努力提升責任意識，為改善婦幼保健護理服務質量構筑“責任保護墻”。結合“優(yōu)質服務建設年”等專題護理質量改進活動和醫(yī)院黨的群眾路線教育實踐主題活動等，梳理了我院婦幼保健舊有制度，并且進行了責任細化，真正將上作責任分解到每一個具體的人，并且具體了責任追究和處罰的程序、范圍。通過“建章立制”，讓醫(yī)護人員認識到自己必須承擔的具體責任和后果，調動了上作積極性，為持續(xù)改善護理質量提供了基礎。

多路徑探索，努力提升職業(yè)榮譽感：受醫(yī)患糾紛和社會不良評價增多等影響，婦幼保健護理醫(yī)護人員的職業(yè)榮譽感有所下降。部分人員“身在曹營心在漢”的情況比較明顯。我院針對醫(yī)護人員職業(yè)榮譽感有所下降的情況，除了在工資待遇方而進行適當?shù)恼{整外，還努力探索其他路徑，努力提升職業(yè)榮譽感。主要措施包括：開展先進標兵評選，并在全院范圍內進行公開表彰；組織生命討論，發(fā)表對新生兒的看法，激發(fā)醫(yī)護人員對工作的熱情；注重與服務對象的溝通，鼓勵服務對象對醫(yī)護人員發(fā)表積極的、正面的評價等。通過這些措施，加強了醫(yī)護人員對婦幼保健護理工作的認識，起到了很好的引導作用，激發(fā)了職業(yè)榮譽感。

注重技能培訓，提高服務水平

婦幼保健護理工作是一項專業(yè)性極強的工作。唯有加強技能培訓，努力提升醫(yī)護人員的護理技能，才能更好地改善醫(yī)護人員素養(yǎng)，推動婦幼保健護理工作。我院在實踐中，探索出了專業(yè)技能與溝通技巧雙提升的技能培訓模式，效果較好。

技能培訓制度化，努力提升操作水平：護理是一項技能，專業(yè)性強。而且，隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術的快速發(fā)展，護理理論和方法更新速度快，幾乎每幾年就會出現(xiàn)新的護理理論和方法。這就要求醫(yī)護人員必須要堅持不斷地學習，努力掌握新知識、新技術，以適應新形勢。我院在婦幼保健護理建設中，將技能培訓制度化作為一項專門的工作，每年都會安排有關人員參加國際國內相關學術會議，掌握最新的護理理論和方法。同時，定期組織醫(yī)護人員進行技能培訓和考核，考核不過關者要重新培訓、重新考核。每月會召開經驗交流會，鼓勵醫(yī)護人員交流廠工作經驗，并總結本月工作內容，開展技能操作能手評選。鼓勵在職人員深造，在學費、工資、職稱等方面給予政策傾斜。

注重溝通技巧訓練，加強護患交流：醫(yī)患糾紛、護患糾紛的增多，與醫(yī)護人員缺乏溝通技巧、在面對問題時不能有效及時地溝通處理有很人關系。因此，在技能培訓的同時，還強化了溝通技巧的訓練，包括常見的溝通技巧與注意事項，比如善用非語言溝通、對嬰幼兒要多使用撫摸動作等。同時，還組織醫(yī)護人員進行情景模擬，對于可能發(fā)生的各種意外進行提前模擬，以增強他們應急處理能力。同時，規(guī)范了應急事件的處理流程，避免因為醫(yī)護人員的原因造成矛盾的進一步激化。

多路徑探索，提高團隊整體素養(yǎng)

現(xiàn)代護理強調團隊合作，個人素養(yǎng)再高但是團隊素養(yǎng)差，是難以獲得理想護理效果的。因此，我院在婦幼保健護理工作中，以提高團隊整體素養(yǎng)作為核心目標。具體的措施則包括增強團隊凝聚力、優(yōu)化團隊人才隊伍建設等。

圍繞凝聚力做文章，提升團隊默契：團隊精神是婦幼保健護理重要保障。良好的團隊默契對于改善婦幼保健護理質量、提升團隊整體素養(yǎng)具有決定性的作用。我院以提高團隊整體素養(yǎng)作為核心目標，圍繞團隊凝聚力做文章，在合理競爭的同時，強調必須要具有團隊精神。為了培養(yǎng)團隊精神，我院探索了護理團隊、自由組隊等管理模式，在醫(yī)護人員自愿的基礎上形成醫(yī)護團隊，以提升彼此間的默契。同時，在業(yè)余時間，組織相關的團隊活動，增強彼此的認識和了解，增強了團隊的凝聚力。

第8篇：護理工作的溝通技巧范文

【關鍵詞】 護患溝通； 醫(yī)學模式； 法律； 改進措施

中圖分類號 R471 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2014）30-0078-02

隨著醫(yī)學模式向生物-心理-社會的現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變，以患者為中心的服務理念已深入到臨床護理工作中。護患關系由傳統(tǒng)的主動-被動型轉變?yōu)楣餐瑓⑴c型。新型的護患關系要求護理人員在工作中不僅要為患者提供優(yōu)質的護理技術服務，還要通過護患溝通，以便更好的尊重患者的權利，為患者提供生理、心理、社會等全方位的護理服務，滿足患者的需求。因此，護患溝通在護理工作中的作用越發(fā)重要。

護患溝通是指在臨床護理工作中護理人員與患者及其家屬之間的信息交流，包括病情信息、護理信息、感情、愿望及要求等方面的溝通[1]。通過有效護患溝通，能促進雙方的信息交流，增進相互間的理解，解決理念沖突，化解護患矛盾。但在臨床實踐中，護患溝通時常存在著一些問題，導致護患糾紛的發(fā)生。據(jù)有關資料統(tǒng)計，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的[2]。

1 護患溝通在臨床應用中存在的問題

1.1 護理人員缺乏法律風險意識

近年來，隨著人們法制觀念和自我保護意識的增強，對醫(yī)療服務的要求越來越高，醫(yī)患關系呈明顯的緊張趨勢，醫(yī)療糾紛與日俱增。這就要求護理人員在臨床護理工作中應熟練掌握相關法律法規(guī)，切實保護護患雙方的合法權益不受侵害。實踐中，部分護理人員仍注重于傳統(tǒng)醫(yī)療技術的開展，忽視了對患者基本權利的尊重和保護?！吨腥A人民共和國侵權責任法》明確規(guī)定了醫(yī)務人員在實施診療活動前需履行告知手續(xù)，征得患者知情同意后方能開展相關診療護理活動。但一些護理人員缺乏對衛(wèi)生法律法規(guī)的學習，風險防范意識淡薄，未意識到護患溝通的法律意義，為護患矛盾的產生留下隱患。

1.2 對護患溝通的重要性認識不足，溝通流于形式

患者在就診過程中享有知情同意權。鑒于護患雙方掌握的醫(yī)學信息不對稱，護理人員應主動與患者溝通，告知相關信息。一些護理人員由于認識不足，缺乏主動溝通的意識，導致不去溝通或者疲于應付溝通。再加上護理人員工作時間長、壓力大，真正用于溝通的時間少之又少。但考慮到護理管理部門的檢查和考核，溝通簡單、流于形式，未真正體現(xiàn)出護患溝通的積極作用。

1.3 缺乏溝通技巧

1.3.1 溝通語言使用不當，表達過于專業(yè)化 由于醫(yī)學專業(yè)性強，護理人員面對的患者文化水平參差不齊，使用專業(yè)術語進行溝通，患者一知半解甚至誤解，不能起到有效溝通的效果。

1.3.2 溝通方式欠妥，信息量過大或不足 在護理工作中，護理人員在評估、治療時沒有注意自己說話的語氣和方式，沒有考慮到患者和家屬的感受，很容易造成他們的誤解[3]，主要表現(xiàn)為：急于表達觀點，傳遞大量信息，忽略了患方的接受能力；不主動與患者溝通，對患者的疾病狀況和心理變化了解不夠，不能及時滿足患者的需求，得不到患者的有效配合；表述方式單一、刻板，說話生冷，不會根據(jù)不同患者不同時間、地點選擇不同方式溝通。

1.3.3 缺乏溝通計劃 溝通前由于缺乏對患者一般情況的了解，未掌握患者需求。溝通時，沒有明確目的，給患者一種雜亂無章的感覺，產生一種不信任感。

1.4 服務態(tài)度差，缺乏人文關懷

傳統(tǒng)的醫(yī)學教育受生物醫(yī)學模式影響，重專業(yè)知識培養(yǎng)輕人文素質教育，導致目前一些護理人員不會關心患者，缺少與患者進行情感方面的交流，不注意患者及家屬的信息反饋。同時，護理人員長期承受著巨大的工作壓力，容易產生消極、煩躁的負面情緒，在接待患者時，不耐心聽其表述，說話生硬刻薄，甚至態(tài)度高傲，不注意患者的感受，導致患者的不滿。

2 改進措施

2.1 加強衛(wèi)生法律法規(guī)培訓，增強法律風險防范意識

在護理服務過程中，護理人員考慮得較多的是疾病護理，常常忽略了對患者權利的尊重和保護。隨著社會主義法治建設的不斷完善，人們的維權意識不斷提高，護理人員應與時俱進，加強衛(wèi)生法律法規(guī)的學習，充分尊重患者在診療護理服務過程中享有的權利，增強自我保護意識，合理規(guī)避臨床風險，切實保護護患雙方的合法權益。醫(yī)院要重視對護理人員法制觀念的培養(yǎng)，定期組織衛(wèi)生法律法規(guī)培訓和考核，做到以案說法，理論聯(lián)系實際，使法制觀念深入人心。

2.2 加強護理人員護理理論和技能的學習，提高專業(yè)水平

在護理工作中，只有掌握了豐富的理論知識才能正確回答患者的提問；只有掌握熟練的操作技術，才能使患者獲得安全感，進而取得患者的信任，為有效溝通打下扎實的基礎。醫(yī)院和科室應根據(jù)自身的薄弱環(huán)節(jié)，有計劃的舉辦學習和講座，安排進修，促進護理人員業(yè)務水平和護理技能的提高。

2.3 轉變觀念，重視護患溝通技巧的培訓

做好護患溝通，容易取得患者的信任，得到患者的配合，有利于護理工作的開展，促進患者的康復。因此，護理管理者應有意識的進行溝通技巧的培訓，尤其是對低職稱、低工作年限的護士進行重點強化理論知識的學習及相關服務理念的灌輸，使低年資護士護患交流認知水平迅速提高，從而提升護理人員護患溝通總體認知水平[4]。

2.3.1 熟練掌握語言技巧 語言是交流溝通的基本工具，也是護患溝通的主要手段。熟練掌握語言溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的重要保證。護理人員應根據(jù)不同性格和要求的患者需要，采取不同的語言方式進行溝通，如當患者不具備醫(yī)學知識時可使用指導性語言；當患者提出問題或者產生疑義時可使用解釋性語言；當患者的行為不合理時可使用勸說性語言；當患者病情較重，缺乏信心時可使用鼓勵性語言。在護理工作中，護士還要注意使用慎重、嚴謹、真誠的語言，避免因語言表達不當引起不良心理反應[5]。另外，采用通俗易懂的語言，保持恰當?shù)恼Z調語速，也能產生增強溝通的效果。

2.3.2 重視非語言溝通的作用 非語言性溝通是指醫(yī)護人員通過日常行為、舉止、表情等與患者進行溝通[6]。有資料表明，高達93%的溝通是非語言的，其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的[7]。因此，應加強對護理人員的儀表禮儀培訓，樹立良好的工作形象。護理人員儀表整潔、衣著得體、行為端莊、舉止文雅，能獲得患者良好的印象，贏得信任感，有利于臨床護理工作的順利開展。在溝通過程中應避免使用高傲、冷淡、厭煩、嘲笑等非語言表現(xiàn)形式，保證在平等護患關系下進行有效溝通。

2.3.3 學會傾聽 傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部[8]。學會傾聽是實現(xiàn)有效溝通的前提。因此，在傾聽過程中，護理人員要與患者保持適當?shù)木嚯x，身體前傾，表情自然，目光專注柔和，不時用點頭和微笑表示肯定和回應[9]?；颊邇A訴時，要保持足夠的耐心，接受其思維模式，琢磨其想要表達的信息，設身處地的為其思考[10]。切忌在患者講話時隨意插嘴，以個人的價值取向來評判患者的觀點，更不要東張西望、坐立不安，給人一種不耐煩的感覺。只有通過積極的投入，認真的傾聽，才能與患方共同營造一個溫馨的溝通氛圍。

2.3.4 學會換位思考 在就醫(yī)過程中，患者會出現(xiàn)各種擔憂，心理上很難適應[11]。護理人員應通過觀察患者的言行舉止，從患者的角度出發(fā)，深入到患者的內心，揣摩患者的各種想法，然后再傳遞給患者，取得患者的認同。因此，在工作中，應加強自我訓練，提高理解和同情他人的能力。

2.3.5 制定溝通計劃，選擇合適的溝通方式 在進行護患溝通前，應首先對患者的一般情況進行了解，根據(jù)其年齡、民族、家庭、文化、職業(yè)、疾病狀況等有計劃的選擇溝通內容。每次溝通要明確本次溝通的目的，根據(jù)不同的時間、場合選擇合適的溝通方式，制定詳細流程，以保證通過溝通達到預期目的。

2.4 增強護理角色意識，提升人文修養(yǎng)

修養(yǎng)是一個人綜合素質的體現(xiàn)。只有具備良好人文修養(yǎng)的醫(yī)務人員才能深入到患者的內心并與之產生心靈上的共鳴[12]?，F(xiàn)代醫(yī)學模式要求醫(yī)務人員從社會心理學的角度出發(fā)，時刻牢記以患者為中心的服務理念，以真誠、熱情、寬容的態(tài)度和端莊的儀表服務于患者，為患者提供優(yōu)質的診療護理服務[13]。因此，護理人員不僅要熟練掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要不斷塑造完美的人格，具備良好的職業(yè)道德和人文修養(yǎng)，才能與患者進行有效溝通。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的建立，以患者為中心的服務理念已深入到臨床護理工作中。有效的護患溝通能提高護理工作質量，縮短護患之間的距離，減少護患糾紛的發(fā)生，是構建和諧醫(yī)患關系的重要手段。在臨床護理工作中，護理人員應明確護患溝通的重要作用，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，重視溝通技巧的積累，為患者提供優(yōu)質、高效的護理服務。

參考文獻

[1]黃紅英，黃然，羅蓮英.護患溝通障礙原因分析及防范措施[J].齊魯護理雜志，2011，17（13）：22-23.

[2]蔡翠梅，曾榮華.醫(yī)療護理中的護患溝通及其技巧淺析[J].航空航天醫(yī)學雜志，2011，22（1）：112-113.

[3]王紅業(yè).護患溝通體會[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2010，7（4）：115-116.

[4]朱彩文，王婭麗.護士對護患溝通認知現(xiàn)狀調查[J].護理實踐與研究，2010，7（23）：142-143.

[5]李娜.護患溝通在護理工作中的重要性[J].中外醫(yī)學研究，2012，10（23）：73-74.

[6]吳海禎.淺談現(xiàn)代護理模式下的護患溝通[J].中外醫(yī)學研究，2011，9（8）：104-105.

[7]李心娥，趙健英.非語言溝通在護理工作中的運用[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生，2008，40（1）：65-66.

[8]王越霞.護患溝通模式與技巧的探討[J].中外醫(yī)學研究，2011，9（31）：66.

[9]王香蓮.語言行為在護患溝通中的重要性[J].基層醫(yī)學論壇，2013，17（6）：787-788.

[10]夏同霞，陳俊希，張亭亭，等.體驗后反思在《護理人際溝通與禮儀》教學中的應用[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2013，10（22）：152-153.

[11]劉海洋.內科護理中護患糾紛問題分析及防范對策[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2013，10（23）：64-65.

[12]王麗紅.人文關懷護理對慢性乙型肝炎患者睡眠質量的影響[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2013，10（34）：56-58.

第9篇：護理工作的溝通技巧范文

關鍵詞：護患溝通技巧 皮膚科護理 應用

護患溝通是一門基本技能，是臨床護理工作人員需要熟練掌握的基本護理技巧。護理人員說話的語氣、話語直接影響患者治療過程中的心情與接受程度，進而影響護理人員與患者之間的關系，良好的護患關系能提高患者的治療療效，促進患者康復，提高患者滿意度的同時降低并發(fā)癥[1]。皮膚科疾病主要是一些治標不治本的疾病，如青春痘、灰指甲、牛皮癬、瘢痕等，不僅影響美觀，且較易復發(fā)。本研究旨在探討加強護患溝通技巧在皮膚科護理中的重要作用，報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機抽取我院收治的患者104例，發(fā)現(xiàn)疾病種類：12例皮膚瘙癢，63例牛皮癬，23例濕疹，6例其他。將病例隨機分為對照組和觀察組各52例。對照組中28例男，24例女，最大年齡為48歲，最小年齡為18歲，平均（31.02±15.21）歲，病程1―6年；觀察組中30例男，22例女，最大年齡為50歲，最小年齡為19歲，平均（33.02±17.21）歲，病程1―7年。兩組的性別、年齡、病程等差異不大，無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組。采用常規(guī)的護理方法。

1.2.2觀察組。在常規(guī)護理方法上，注意護患溝通技巧在皮膚科護理中的應用。溝通的技巧如下。

1.2.2.1疾病介紹。在與患者溝通的過程中，應根據(jù)患者受教育的程度采用不同文化程度的語言，采用通俗易懂的語言，使患者容易理解，讓患者及其家屬明白該疾病的性質及其他知識，做到盡量解釋患者與家屬提出的關于疾病的問題。

1.2.2.2使用保護性語言。在與患者溝通的過程中，當涉及患者隱私的時候，對于不必要的不必提及這類問題，如果必須了解的，在溝通詢問過程中應注意患者的情緒，語言盡量做到真誠、謹慎，得知患者隱私后，尊重患者，向患者承諾替他保密[2]。使用保護性語言，有助于緩解緊張的醫(yī)患關系，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

1.2.2.3心理護理。因為皮膚科疾病中絕大多數(shù)影響美觀，給患者的心理帶來較大的負擔，為了減輕患者的不良情緒從而積極的配合治療，有助于患者取得較好的療效，護理人員需對患者進行有針對性的心理護理。

1.2.2.4加強護理查房工作。護理人員應堅持定期查房工作，無論多忙，也不能忽視這一工作，護士長及時評估查房結果，提出建議和意見，如：疾病的起因、臨床表現(xiàn)、發(fā)展、護理措施等，促進護理工作的全面性，增加患者的滿意度。

1.3統(tǒng)計學方法 得出研究指標，試用SPSS17.0統(tǒng)計軟件收錄所得數(shù)據(jù)進行分析，方法采用X2檢驗，P

2結果

2.1兩組經在常規(guī)護理上注意護患溝通技巧護理后作比較（P

表1兩組患者經護理后效果對比[n（%）]

組別 總例數(shù)（n） 治愈（n） 顯效（n） 有效（n） 無效（n） 總有效率

對照組 52 10 20 10 12 40（76.9%）

觀察組 52 19 25 6 2 50（（96.2%）

2.2觀察兩組的治愈率、患者滿意度、并發(fā)癥，并作比較，差異均有統(tǒng)計學意義（P

表2 兩組護理效果比較

組別 總例數(shù)（n） 治愈率[n（%）] 患者滿意度[n（%）] 并發(fā)癥[n（%）]

對照組 52 10（19.23%） 25（48.07%） 4（7.69%）

觀察組 52 19（36.54%） 39（75.00%） 10（19.23%）

3討論

皮膚覆蓋全身且是人體最大的器官，它是體內各器官和組織免受化學性、物理性、機械性和病原微生物侵襲，可以防止外界有害物質侵入人體內，且可防止體內電解質、水分和其他成分的丟失，不僅能參與人體代謝過程，還能保護人體[3]。因此皮膚是人體最重要的器官之一，更加要求護理人員在護理過程中更加耐心、細致及注意溝通技巧，與患者保持良好的溝通。

在臨床研究中，我們發(fā)現(xiàn)良好的溝通技巧需要我們做到疾病介紹、使用保護性語言、心理護理、加強護理查房工作。疾病介紹讓患者及其家屬明白該疾病的性質及其他知識，有利于患者與家屬配合護理工作；使用保護性語言應注意患者的情緒，保護患者隱私，有助于緩解緊張的醫(yī)患關系，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；心理護理要求護理人員有針對性的治療，減輕患者的不良情緒從而積極的配合治療，有助于患者取得較好的療效；加強護理查房工作要求護理人員應堅持定期查房工作，護士長及時評估查房結果，提出建議和意見。

護理人員在與患者溝通的過程中不僅要求語言溝通，還需要求良好的非語言溝通技巧[4]，如肢體語言、目光的交流，微笑以對。對患者和藹，溝通語言親切，當患者情緒不好時，要做一個合格的聆聽者，知道患者的困難，耐心幫他解決，使患者的心理處于良好的狀態(tài)。

隨著社會的進步，對醫(yī)護人員的要求越來越高，不僅要求他們的治療護理能力，還要求他們解決患者心理上的問題，而這需要護理人員自身良好的修養(yǎng)、豐富的閱歷還要求其有足夠的耐心，不斷學習新知識，結合臨床實際，有效運用溝通技巧。溝通是一門深奧的藝術，它有助于建立與患者的良好關系，得到患者的信任，工作中得到患者的配合，有助于護理工作的效果與良性開展。

參考文獻

[1] 高書峰. 溝通技巧在護患關系中的重要作用[J]. 中國民康醫(yī)學. 2010（08）

[2] 車珊. 護患溝通技巧與臨床效應[J]. 中國醫(yī)藥指南. 2008（08）