護患溝通技巧心得體會精選(九篇)
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第1篇：護患溝通技巧心得體會范文
醫(yī)院實習醫(yī)生心得體會1
要成為一名優(yōu)秀的兒科醫(yī)生，光有臨床知識是不夠的，除了一些常規(guī)的治療外，我們還要多與家屬溝通。告訴他們一些疾病以外的其他方法。比如：正確得拍背協(xié)助排痰的方法，指導家長正確用藥，出院時做好健康指導，如合理喂養(yǎng)，加強體格鍛煉等。在平時的實習工作中，我也經(jīng)常看到帶教老師向家長做宣教，這就需要將所學知識靈活運用到實踐中去，這是臨床工作的最高境界。只有轉(zhuǎn)述給病人家屬，才說明自己真正了解書本知識，并且能夠?qū)⒅R融會貫通，這樣做對醫(yī)患雙方都是有利的。
四周的歷練讓我感觸頗深，受益匪淺，對兒科醫(yī)生這一角色有了更深一層的理解。我們應該具備良好的專業(yè)素質(zhì)，身體素質(zhì)和交際能力，將自身所學靈活應用到工作中去，同時要有敏銳的觀察力，我們用真心給病人送去溫暖，每一句話語都賦予病人康復的希望，讓他們看到黎明的曙光。也許我們只是給予他們微不足道的關(guān)懷，但對于他們來說卻是信心與力量，就是能夠幫助病人度過難關(guān)的那種堅定不移的信念。
作為一名實習醫(yī)生，我所能做到的也許是微不足道的，我只能在每天的實習過程中不斷的去積累，不斷的去努力，不斷的去反省。我不擔心自己會犯錯誤，雖然我們很年輕、很稚嫩，但是也不要懼怕失敗，因為這是我們走向成功的必經(jīng)之路。我正確認識到在以后的實習過程中必須充分發(fā)揮自身潛力，運用自己所學在之后的實習工作中將能力發(fā)揮得淋漓盡致，希望自己錯誤越來越少，認識越來越深，收獲越來越多，那么離成功也就越來越近。
也許這些心得體會只是浩瀚大海中的水珠一滴;無垠沙漠中的沙礫一顆，但對我來說卻是難能可貴的財富，就好像在廣闊的沙灘上，一陣波浪襲來，留下無數(shù)閃閃發(fā)光的貝殼，點點滴滴都值得我去珍藏和回憶。也許這些收獲相對而言是微小的，但我相信，成功是積累在每一個小小的進步之上的，“冰凍三尺，非一日之寒?！?/p>
實習是我踏出臨床工作的第一步，我知道等待著我的是重重坎坷和艱辛，所以我早有心理準備，我也知道有時候自己很勉強得去面對這些繁瑣，但我不會退縮，并且我會勇敢地面對挑戰(zhàn)!因為在不遠處還有“工作”這座大山等待我無畏地攀爬!
醫(yī)院實習醫(yī)生心得體會2
時間過的真快，來到醫(yī)院上班快三個月了，剛來時對這里的一切都感覺陌生，由于沒有在這個醫(yī)院實習，所以對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動性，可能與性格內(nèi)向相關(guān)吧！剛來時陳老師就說我不怎么愛說話，跟同事、病人，我只能一笑代之，我也不只是現(xiàn)在才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領(lǐng)導、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯。
與同事溝通到位就可以省下很多時間，避免很多不必要的差錯事故；與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我們工作起來更方便。
溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通，其實，只要我與病人及家屬做到一個很好的護患溝通，那么我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫(yī)生是誰，長什么樣子，也不知道今天自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉(zhuǎn)還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫(yī)療糾紛，或者是什么交接班差錯等等，我認為這些都是因為沒有做好溝通而導致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些
所以，我覺得我們每一個人都要學習更多的溝通技巧與方法，我們護理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時候去多轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)病房，與病人些聊一聊，什么都可以，閑聊，但是一定要記住不要說漏了一些病人不可以知道的，其實在我實習時的一個科室我覺得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護理什么的，就是在我們醫(yī)院所謂的專業(yè)老師們她們會在交—班之前的這一段時間各自巡視自己所負責的病室，去跟病人問候一下啊什么的，每天早上如此。我覺得這也并不是一種刻意的一定要去與病人說點什么，一個笑容，一句問候就可以了溝通也不是一定就要用說的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關(guān)系都達到和諧，不管用哪種方式應該都是可以的。
這只是我自己的一些看法，我現(xiàn)在也在慢慢的學著改變，我希望大家都能夠做好溝通這個活，讓我們自己為自己減少麻煩吧！我們護士的招牌動作不就是微笑嗎，每天給病人一個微笑也是最好的溝通，加油啊，天使們！
醫(yī)院實習醫(yī)生心得體會3
經(jīng)過近一個月時間的全科醫(yī)生的理論培訓班的學習，本人對全科醫(yī)學知識有了一定的認知和了解，悉知全科醫(yī)學的含義，將原有的各科相關(guān)知識有機的融合。
做為全科醫(yī)生將在全科醫(yī)療中充當重要角色，全科醫(yī)生是對個人、家庭和社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、方便、經(jīng)濟有效的一體化的基層醫(yī)療保健服務，進行生命、健康與疾病的全過程、全方位負責式的管理的醫(yī)生。
在這一個月的學習時間里，老師給我們傳授了全科醫(yī)學基礎(chǔ)、社區(qū)保健與康復、人際溝通學、醫(yī)學心理學、社區(qū)預防醫(yī)學五門課程，使我從中了解了社區(qū)衛(wèi)生服務的特點，熟悉了全科醫(yī)學的特點和全科醫(yī)學基本知識理論。雖然課程多、時間緊，與同學之間面對面的交流、研討的機會也不多，但是通過這有限時間的學習與交流，拓寬了知識面，提高了認識。認識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識。通過學習，讓我深刻的認識到全科醫(yī)療與?？漆t(yī)療的區(qū)別和聯(lián)系，充分顯示出全科醫(yī)療在現(xiàn)今社會中社區(qū)居民的需求中所處的重要地位。更進一步認識到做全科醫(yī)生，社區(qū)醫(yī)生在社區(qū)職責的重要性。
第2篇：護患溝通技巧心得體會范文
【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院；兒科；優(yōu)質(zhì)護理體會
隨著人們生活水平的不斷提高，人們的健康意識的不斷增強，人們對醫(yī)療護理質(zhì)量和服務有了越來越高的期望值，尤其對于基層綜合醫(yī)院，兒科經(jīng)常是醫(yī)院滿意度較低，醫(yī)療糾紛多發(fā)的部門[1]，因此，提高護理質(zhì)量是勢在必行，同時，醫(yī)療市場的競爭促使我們必須改變護理理念，去適應醫(yī)療市場的需求，我科也在院領(lǐng)導的支持、監(jiān)督下，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的工作，通過在不長的時間里談談一點心得體會。
1資料與方法
1.1一般資料
1.1.1科室床位與護理人員資料我科開放床位56張，每年收治住院患兒約3500多人，平均住院日3-4天，每日出入院量大，工作量大。我科在崗護士18人，護士17人，護士長1人；年齡：19-40歲，平均年齡23.5歲；職稱：主管護師2人，護士16人；文化程度：本科2人，大專12人，大專在讀4人；工作年限：工作10年以上：2人，工作3-10年：4人，工作2-3年：1人，工作不足2年：11人。
1.1.2科室住院患兒情況因我院正在改建住院綜合大樓，住院條件相對簡陋，大多數(shù)住院患兒補液完后請假回家休息，第二日返回病房接受治療，返院時間參差不齊，護理難度增加。
1.2方法
1.2.1加強學習從資料可以看出我科護理人員年輕，資歷短，臨床經(jīng)驗不足。將第七版兒科學及本科教材兒科護理學整理復習資料，人手一冊，制訂詳細的學習及考試計劃，嚴格實行閉卷考試，對考核不合格者，要求重新學習、補考，直至合格。
1.2.2扁平化排班
1.2.2.1根據(jù)護士級別分組管理分甲乙2大組，由2名年資高、工作責任心強的護士擔任責任組長，每組分別配2-3名組員，每人平均分管8名患兒。
1.2.2.2排班方法因每日臨時醫(yī)囑較多，入出量大，排一名經(jīng)驗豐富、細心的護士擔任總務工作處理醫(yī)囑，辦理入出院。根據(jù)病房布局將左右病區(qū)分為甲乙2組，每周7名責任護士，甲組小嬰兒多，共32張床位，由1名主管護師擔任組長，負責檢查、督促本組工作完成情況，并解決本組的穿刺難題，與3名組員各分管8張床位。乙組24張床位，由1名高年資護師擔任責任組長，負責檢查、督促本組工作完成情況，與2名組員各分管8張床位。排班表上注明互助組，互相協(xié)助。其余9名護士輪流上中夜班，每日2名中班護士，2名8-15護士擔任配藥班。除責任組長外，責任護士每2月與中夜班護士輪換。
1.2.2.3彈性排班我科具體情況：工作量不確定，隨時可能因搶救新生兒等加大工作量，尤其出現(xiàn)在中午、晚上；住院患兒大多每日輸液完畢后請假外出休息，下午工作量相對較?。坏湍曩Y護士中夜班穿刺困難等。為解決上述具體問題，實行彈性排班：每日確定1名責任護士擔任機動班，負責中午的加班工作；2名責任組長每周輪流擔任穿刺二線班；值休護士擔任應急二線班。
2討論
2.1開展了優(yōu)質(zhì)護理服務后改善了服務態(tài)度加強服務態(tài)度是為患兒及家屬提供最佳服務的關(guān)鍵。作為一名護士表情親切微笑，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作敏捷，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲。
2.2開展了優(yōu)質(zhì)護理服務提高了溝通技巧良好的溝通技巧可以拉近與患兒及家屬的關(guān)系，兒科素稱“啞科”，護士面對的不僅是無法表達或不能完全表達自己病情和需要的患兒[2]，而且要面對焦慮煩躁，對孩子倍加疼愛的父母等。
2.2.1首先，親切的稱呼患兒，表現(xiàn)出對患兒無比的關(guān)愛，與家屬對患兒的關(guān)愛產(chǎn)生共鳴是做好護患溝通的關(guān)鍵。其次，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)多交流，比如穿刺靜脈時多交流，一方面可以緩解家屬的緊張情緒，另一方面可以緩解自己的緊張情緒，尤其在家屬提出要求一針見血時，多向患兒家屬講解可能會造成不能一針見血的原因，并表示盡可能一針見血，即便穿刺失敗，患兒家屬會在心理上有所準備，避免過激的語言或行為發(fā)生。
2.2.2掌握好溝通時機護理人員必須要具備察言觀色的能力，通過簡單的交流及觀察掌握家長急需滿足的需求，據(jù)多年的臨床經(jīng)驗了解到患兒入院時，家長通常主要有以下幾方面急切滿足的需求：患兒病情較重、急需優(yōu)先滿足搶救或治療的，如病情危重需要進行基本生命支持的，一邊熟練地進行搶救，一邊安慰家長與其交流。
2.2.3情感交流的形成與技巧
2.2.3.1語言性情感交流，語言是護士與患兒交流思想和磨合感情的最佳載體，我們在護理工作中倡導護理人員提高語言藝術(shù)，自覺加強素質(zhì)修養(yǎng)，不斷探索并靈活運用語言性溝通技巧[3]；注重針對性，適時引導。
2.2.3.2非語言性情感交流，即使用體態(tài)語言進行交流。它包括手勢，姿態(tài)面部表情，眼神，儀表等。它對語言流起形容和強化作用，①在兒科護理工作中，隨著護士角色功能的延伸，護士與患兒的交流也越來越重要[4]。護士的儀表、行為、舉止可以直接影響語言交流的效果。護士站或坐的姿勢應該自然文雅、莊重，這樣才能使患兒及其家長產(chǎn)生安全感和信任感。② 目光與表情要和諧、自然，護士與患兒及家長交流過程中，要注意目光平視對方，同時注意對方的面部表情，以便及時掌握其心理活動，護士的目光柔和，給病人以慈善與親切的感覺。
2.3開展了優(yōu)質(zhì)護理服務提高了專業(yè)技術(shù)水平熟練的技能操作及豐富的理論知識是優(yōu)質(zhì)護理服務的核心內(nèi)容。我科自計劃開展優(yōu)質(zhì)護理示范活動起，通過有計劃地培訓考試，在短期內(nèi)理論水平及操作技能大大提高，同時低年資護士虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，更好地塑造了護士形象。
總之，我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，患兒的基礎(chǔ)護理做得大有進步，患兒及家屬非常滿意，同時也提高了科室的社會效益，但與經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)相比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設施相對落后，只能在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上努力工作，邊評估、邊改進、邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭護理質(zhì)量得到快速提升。
參考文獻
[1]劉紅.兒科護士的溝通技巧[J].齊魯護理雜志，2002，（12）.
[2]孫愛芳，徐超.淺談兒科護患溝通體會[J].醫(yī)學信息（上旬刊），2011，（07）.
第3篇：護患溝通技巧心得體會范文
內(nèi)科實習心得體會范文（1）時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間在神經(jīng)內(nèi)科的一個月實習已經(jīng)結(jié)束了，今天轉(zhuǎn)到了呼吸消化內(nèi)科。
在神經(jīng)內(nèi)科的一個月里最大的感觸就是臨床和理論有太大的出入，可能是實習的第一個科室對一切還是很陌生。平時覺得那些病離我們很遠，但是在這個科室腦梗，腦栓，腦出血很常見，長期臥床的病人也很多，氣管切開的病人，PICC的病人也有，特別是昏迷的病人。覺得他們很痛苦，所以一開始不敢給他們打針，害怕沒有一針見效，讓他們更加痛苦。
后來11床陪護叔叔說：“小范，實習就是要練，如果害怕，那就學不到什么，你現(xiàn)在可以在他們身上練習，反正打疼了他也沒有感覺”。我克服自己的恐懼去給他們打針，終于從一開始每天給周明明打針一針見血，到現(xiàn)在可以給他們都可以打了，不在恐懼害怕，那么的沒有信心。老師說這是第一步，做一個護士如果不會打針就什么都不要做了，靜脈留置針還不會，一直不明白那個像蝴蝶翅膀的東西怎么可以到靜脈然后慢慢退出來。
每次看老師做自己不敢動。21床陪護阿姨一直笑我第一次肌注針時整個人抖的厲害，手一直抖，全身出汗把護士服都打濕了?，F(xiàn)在已經(jīng)克服了給病人做護理時內(nèi)心的緊張，因為知道如果我緊張，病人會更加緊張，這樣子只會讓他們更加痛苦。從心理學的角度講，安全的需要是很重要的。馬斯洛的層次需要理論認為，人的基本需要由低到高的順序排列依次為生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。其中人們滿足較低層次需要的活動基本相同，各需要層次之間可相互影響，當基本需要被滿足的程度與健康狀況成正比，所有的需要被滿足后就可以達到最佳的健康。在臨床上很難做到滿足病人所有的需要，但是作為醫(yī)護工作者我們可以盡自己最大努力去滿足他們的需要，以促進生命健康。
一個月基本的護理從打針配藥，口腔護理、會陰護理、氣管切開護理、骨牽引護理、膀胱沖洗護理、PICC護理等都學會了，但是需要學習的還有許多，生命不止，永不停息。我無法保證自己是否可以在這個崗位堅持多久，但是可以保證對待每個病人用12分的熱情和真誠，不再恐懼，不再充滿激情，用平常心對待每個病人，生命存在的每一秒讓我們攜手前進。
內(nèi)科實習心得體會范文（2）時間過得真快，轉(zhuǎn)眼我即將結(jié)束第一個月在呼吸內(nèi)科的實習?；仡欉@些日子，酸甜苦辣相信每個人都有一種屬于自己的味道。
在呼吸內(nèi)科近一個月的實習生活中我受益頗多，即將要出科室了，卻有好多的不舍，對于我們的實習，科室里的老師都很重視，每周的實習安排也謹然有序，從而讓我們循序漸進的學習與成長，在此對各位老師表示衷心的感謝。尤其記得第一天來到科室的我，帶著惶恐不安的心情杵在護士站，聽著帶教老師介紹呼吸內(nèi)科的情況，哪里放著什么藥哪里放著什么設備等等老師都細心的跟我講解，直到慢慢熟悉環(huán)境之后，心情放松下來隨著我的帶教老師…開始接下來的實習生活。在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，認真履行護士指責，嚴格要求自己，尊敬老師，團結(jié)同學，踏實工作，全心全意為患者著想，同時要理解家屬，正確處理好護患關(guān)系，能做好理解與安慰工作。
在老師指導下，我基本掌握了呼吸內(nèi)科的一些常見癥狀與護理以及一些基本操作，特別是對口腔護理的一些正確操作步驟和注意事項有很好的認識。在工作的同時我也不斷的認真學習和總結(jié)經(jīng)驗，能善于觀察患者的病情，從而及時掌握病情的變化，做出準確的判斷。
總之在這段實習的日子里，我學到了很多，包括學習護理知識和護理技術(shù)也包括學會怎樣做人。雖然我還只是學生，也許我的能力有限，但是我會用我的努力來充實我的知識和技能，爭做一名合格的實習護士。
內(nèi)科實習心得體會范文（3）在內(nèi)科實習很快就過了兩月的時間，也許以前在這呆過一年的原因，對這里有了很多的感情?，F(xiàn)在要離開去別的科室，真有點舍不得。
除了幾個新來的醫(yī)生外連護士也少有變動，十年前我實習的老師依舊是我現(xiàn)在的老師，很自然的像久違的親朋。老師是一個很有臨床經(jīng)驗和相當耐心的長者，以前我們都是他手把手地教著，細說臨床碰到的一些問題。而現(xiàn)在老師沉默了許多，在床前只是默默地看、默默地檢查。我們知道這是醫(yī)患關(guān)系緊張的結(jié)果，因為誰也怕多說惹上不必要的事。
中醫(yī)在我們這還是比較吃香的，每天早上上班九點后（8―9點是查房時間）總是滿滿的一屋子患者。比較閑的時候，老師會將一些比較簡單的病號叫我們?nèi)タ?，然后指導我們怎樣去看舌苔舌質(zhì)，怎樣去摸脈和判別各種簡單的脈象，處方的選擇和用藥的技巧。每碰到一些特殊的病種，在事后也拿出來供科室同事們討論，然后總結(jié)意見。這樣對于大家都是一種學習一種磨練。
在這里最有記憶的就是搶救病人。我在內(nèi)科幾星期總共遇到兩次搶救。第一次搶救，因為這個病人不在我們組的原因，我只是在外圍幫忙遞這遞那的，算是旁觀。第二次搶救，那個病人是我們組的，老師發(fā)現(xiàn)了立即實行cpcr，我負責叫醫(yī)生，叫好醫(yī)生我馬上返回病房幫忙老師什么插管、供氧等等。很快然來了一屋子的醫(yī)生和護士，家屬也站了一走廊。這個病人搶救了大概1個小時，家屬放棄了，就叫我們院的120送回家去。其實送走的時候他的生命體征都還好的。老師事后很遺憾地對我們說病人那會去監(jiān)護室，肯定還有希望。我知道，老師那時的心一定很痛，因為要在十年以前，他會義不容辭去說服家屬，全力搶救病人。而現(xiàn)在，我們能做什么？
在內(nèi)科這個家園里，感受到醫(yī)生、護士們那種互助互愛，親卻和藹的氛圍。也感覺到大家少了許多十年前的激情，隨著歲月甘愿平凡中。我知道，這是為什么？
內(nèi)科實習心得體會范文（4）過這近一個月的心內(nèi)科實習，是我對循環(huán)內(nèi)科的內(nèi)科疾病的診斷有了新的認識，不僅是書本上的局限內(nèi)容，在突發(fā)病方面有了新的認識和提高，學到了基本急救技巧。
心內(nèi)科以高血壓，心律失常，冠心病，房顫等疾病。在老師的帶領(lǐng)下我學會了一些常見病的護理及基礎(chǔ)操作，積極配合醫(yī)生治療，主動了解病人的情況，及時為病人排憂解難進一個護士最基本的責任去善待每一個患者。
再過幾個月我就要走上工作崗位了，現(xiàn)在的我還是一個學生的水平，但是我會盡我所能去學習專業(yè)技術(shù)知識。希望有一天我也可以成為科室里的一名優(yōu)秀的護士。
經(jīng)內(nèi)科是我們在病房的第一站，剛進入病房，總有一種茫然的感覺，但是老師很快讓我們熟悉適應了環(huán)境，使我們以最快的速度投入到病房實習中來。雖然內(nèi)四科是個很忙的科室，但每次我們做護理操作時，老師都會陪在一旁，為我們的成功高興，我們失敗了會鼓勵我們。老師的認真負責，像朋友般的和我們交流，讓我們在溫馨的環(huán)境中度過了這段時光。同時老師還會經(jīng)常結(jié)合病例給我們安排小講課，讓我們形象深刻的記住所學的東西。
從手術(shù)室到病房，要求我們更多地與病人及其家屬交流，這很大程度決定了病人對于我們實習生的態(tài)度。有時病人會因我們是實習生而有些意見，老師總會教我們換位思考，理解同情病人，消除我們的負面情緒，讓我們更加細心耐心的對待病人，更加平和的去和病人交流。
在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，我們嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行實習護士職責，關(guān)心病人，努力做到護理工作規(guī)范化，將理論與實踐相結(jié)合，護理工作有措施，有記錄。實習期間，始終以"愛心，細心，耐心"為基本，努力做到"眼勤，手勤，腳勤，嘴勤"，想病人之所想，急病人之所急。
在這段短暫的實習時間里，我們的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺。
總之，謝謝老師對我們點點滴滴的培養(yǎng)，常說“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”我們將會以更積極主動的學習態(tài)度，來面對接下來的實習，努力扎實我們的操作技能，學習豐富深厚的理論知識，提高臨床護理工作能力。
內(nèi)科實習心得體會范文（5）時間匆匆走過，心內(nèi)科實習的一個月時間就在不經(jīng)意間“流失”了，不長不短的一個月時間里，用心的話，能夠?qū)W到的東西還是很多的。
首先，先講一下在這里學到的東西。第一，明確了自己的職責，懂得高責與初則之間應該完成哪些工作，知道每個時間段自己應該去做什么，對一些護理文書的書寫也有了一定的了解。第二，學會了組員之間的分工與合作，互相幫助。第三，之前對心血管相關(guān)疾病的了解只是在書本上知道一些理論，現(xiàn)在通過親身的接觸，對疾病的認識就更加深刻了。另外，還學會了對一些簡單特殊心電圖的判斷。第四，一些護理技能操作得到了很大的進步，因為在這里能夠自己動手的機會很多。第五，懂得了健康宣教對患者的重要性，學會了對患者相關(guān)疾病的健康宣教。最后一點，就是面對不同的病人，應該如何去溝通，雖不能說完全學會，但還是掌握了一些溝通技巧。除此之外，可能還有一些自己在無形中就學到的東西，只是現(xiàn)在還沒發(fā)現(xiàn)。
第4篇：護患溝通技巧心得體會范文
臨床實習是護生確立人生信念 ，學習臨床護理知識和技能 ，規(guī)范行為 ，強化心理素質(zhì)獲得全面發(fā)展的社會化過程的關(guān)鍵時期。下面是帶來的新生兒科護士實習心得，歡迎大家閱讀。
新生兒科護士實習心得體會范文1短短的三個星期即將結(jié)束，回想這期間的點點滴滴，似乎在嘗試五味瓶里的味道，只有親身經(jīng)歷的人才能體會，無論是什么滋味都是值得回味的。即要出科了，卻有好多不舍，對于我們的實習，科室里的老師都很重視，每周的實習安排也很井然有序，從而讓我們循序漸進的學習與成長。
臨床的實習是對理論學習階段的鞏固與加強，也是對臨床技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，我們非常珍惜這段時間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會，珍惜與老師們這段難得的師生之情。
新生兒科是一個獨特的科室，面對的是特殊的人群，是一個個脆弱的小生命，這更讓我意識到醫(yī)生不僅要醫(yī)術(shù)高，醫(yī)護人員還要有一顆博愛的心，要懂得如何與他們“溝通”，是否餓了?是否肚子脹得難受?還是要換尿布了……每天面對這么多的患兒，我明白了人生最大的財富不是金錢，而是生命和健康，而我們的職責正是捍衛(wèi)健康的生命。
我覺得在這段時間，我學習到了很多，固然我還只是學習，也許我的能力有限，但是我會用我的努力去充實我的知識與技能，渴望在學習中成長，真正做一名默默歌唱，努力翱翔的白衣天使。
新生兒科護士實習心得體會范文2忙碌的外科實習輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，就去了兒科。兒科分為兒內(nèi)，兒外，一共4周時間。首先去的是兒內(nèi)。第一次進入病房，覺得很干凈，病床突然小了一號，看到的都是些小朋友。整個病區(qū)分為2個部分，前面的是常見疾病，比如支氣管肺炎，腹瀉，內(nèi)分泌疾病等，還有個搶救室，里面則收治了早產(chǎn)兒。曾經(jīng)有個2個床位房間，但收治了1個孩子居然患阿米巴痢疾(經(jīng)口傳播，主要表現(xiàn)為腹痛，腹瀉，排出果醬樣糞便，有腥臭味，主要流行于熱帶與亞熱帶，上海少見)。而后面的則是急淋，再障等的孩子，一般情況下，醫(yī)護人員也盡量避免出現(xiàn)病區(qū)后部分。
因為這些孩子都是化療病人，自身免疫力低下，如果人員流通過度的話，容易引起這些孩子的感染。在大量的化療藥物作用下，他們都是光頭，面色蒼白。并且由于長期化療藥物的刺激，使的他們的靜脈脆性增加。一天的補液，常會打上好幾次頭皮針。我看到最大的孩子，也就12歲，最小出生才幾個月。后來聽其她同學說，那個12歲的女孩，最終還是死于并發(fā)癥-感染，不過那是后來的我出科的事情了。內(nèi)科的早上是最熱鬧的，鬧到耳朵也要聾了。整個病區(qū)集體大合哭，哭的撕心裂肺的。
比起內(nèi)科，外科就要清凈多了。兒外主要收治的是開包皮的孩子。我就看見1個孩子是車禍住院的。在兒外的時候，碰到這么兩個孩子，都是開包皮的。當我一走進病房，就看見這兩個孩子光溜溜的躺在床上，醫(yī)生開出醫(yī)囑照光bid，早上的時候，靠窗的孩子曬著太陽，而旁邊的小朋友曬不到，他的爸爸變把窗往一邊挪了一下，看見就一個小曬在太陽底下。到了下午，靠窗的孩子拿著枕頭遮掩著繼續(xù)曬太陽，我對他說:讓你爸爸給你撐把傘，傘上面挖個洞，這樣其他地方都曬不到，就曬個小就可以了。
而另外個孩子是曬不到了，他爸爸邊跑到護士臺說:護士小姐，什么時候來烤小啊。給我印象深的是一個僅3歲還裹著尿片的小男孩。男孩很可愛，頭發(fā)卷卷的，眼睛大大的，笑起來露出兩顆老虎牙。后來我一翻他的病例，患有未分化腎母細胞瘤(腹部惡性腫瘤，常見于小兒，該類型預后差)。有次我去他的床位，叫他小寶貝，他甜甜的笑了。我問他，喜歡我這么叫嗎?他笑著點頭說，喜歡。有次看到他爸爸，抱著他去兒內(nèi)做腎穿刺，回來的時候，眼淚汪汪的。現(xiàn)在，也不知道他的情況怎么樣立刻。整個外科床位周轉(zhuǎn)率并不高，就算我出科的時候，這里面人員也沒怎么改變。
其實我并不喜歡孩子，但當看到這些孩子，還是會從心底的可憐他們?，F(xiàn)在想想，人活著就是一種幸福，因為再也沒有比生命的存在更具有意義的事情了。好好的活著吧!
新生兒科護士實習心得體會范文3在兒科一個多月的實習中，除了做好日常的臨床工作外，還有各項體檢工作等等，有些工作我以前沒做過，做起來有一定的困難，如新生兒工作，我以前就沒做過，但為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，我不怕麻煩，向老師請教、學習、自己摸索實踐，在老師的耐心指導下，在護士長的教育下，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了新生兒科的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
在兒科開展整體護理，就是以滿足患兒的各種需要為目的開展的優(yōu)質(zhì)護理。在兒科，護理對象是0-14歲的兒童。以馬斯洛的需要層次理論來看，這五種需要在兒童身上均有不同程度的體現(xiàn);為滿足這些需要，心理護理是非常重要的手段和方法。但是在兒童，由于語言表達能力及理解能力有限，進行心理護理非常困難，很難達到預計的效果和目的，甚至還會達到相反的結(jié)果。當前現(xiàn)實生活中的兒童大都是獨生子女，一旦發(fā)病，父母格外緊張、焦慮，他們大都過分照顧，夸大病情，對醫(yī)護人員提出過高要求。
大家本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成各項工作：(1)認真接待每一們病人，把每一位病人都 當成自己的親人，曾經(jīng)有一個15歲的女病人由于腹脹且腹部觸之較硬，曾到條件較好的醫(yī)院(三甲醫(yī)院)做過檢查，錢也花了不少，就是沒診斷明白是什么病，病人及家屬都很著急，通過老師們和醫(yī)生仔細的詢問病史及過細的體檢，病人原來就是常見腸結(jié)核，診斷清楚了病人及家屬都很滿意。(2)認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，以帶教老師為模板認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。
新生兒科護士實習心得體會范文4又完成了一個科的實習——兒科，未入兒科之前已經(jīng)聽別人講話去兒科實習只有撕膠布的份，其實并不然，在兒科的這四個星期里，我學到的東西卻很多……
剛剛在胸外轉(zhuǎn)到兒科的我，感覺兒科比胸外科忙，而且兒科的科室環(huán)境不如胸外的好，但在兒科呆久了，就習慣了，感覺兒科的每一位老師都很好，就是兒科的忙，才讓我覺得時間過得很充實……
兒科當然會見到很多小朋友的，他們都很可愛呢，不過一到打針的時候就頭痛了，有些小朋友很勇敢，不哭，有些小朋友就要氹，呢個時候溝通技巧就要有了，老師說給小朋友打針首先要贊他，給了他們一個心理的安慰就容易多了，不過還有一些很少的bb，這時候就需要協(xié)助老師了，這也很有學問的，要按著BB的手手腳腳，不讓他們反抗，直到老師打完針這不能松，要老師完全固定了，才可以放手。
覺得有滴BB真系好過引的，之前有個住院噶BB，距好得意噶，距好怕打針，但距喊住都會自己話勇敢，唔痛，真系感動了我，不過她一早就出院了……
發(fā)覺每次帶我的老師都很好，今次兒科的老師給了我很多動手的機會，治療如口腔護理，配針水，打留置針，抽血，輸液，換針水，封管，皮試等等，我覺得我學到了很多，不過現(xiàn)在我打針還是會害怕，手還會震，所以我還要努力，學著淡定……
因為我們出科之前有一次的講課，老師要求我們在兒科見習的實習生要根據(jù)一個案例整一個ppt，之后進行匯報，就是因為呢個匯報，我第一次甘認真研究那個病例，感覺自己比以前認真多了……
在兒科真的收獲不少，現(xiàn)在快要出科了，真的很不舍得，不過人要往前走的，就讓這一切成為我美好的回憶吧……
新生兒科護士實習心得體會范文5還是只有一個星期的小科。按理說我只是個打醬油的，雖說實際上亦如此。但在打醬油的路途中，我也有一些或小或大的收獲和感觸。
一個星期，周一至周五是四天的A班+一天A/白班，周六周日休息。這么棒的排班時間，讓我著實高興了一把。這般高興并非是自己完全不在乎自己的實習想偷懶，而是前段時間的排班真的有些讓人吃不消。高興歸高興，該認真的還是要認真。
是日聽說最好的帶教老師已被挑走的時候，還有些小小地傷心。還好，我的帶教老師也是個很不錯的老師。我的帶教老師不僅具備兒科護士極強的親和力和極高的耐心，而且老師哄小孩和給小孩打留置針等技術(shù)好得更是令人乍舌。跟在老師后面學東西，雖要不停地穿梭于病房里，不停要換瓶，要接針，要發(fā)體溫計收體溫計，要配液要沖管，但是，老師和小孩子還有那些爸爸媽媽爺爺奶奶叔叔阿姨們溝通地真的很好。由第一天始，我便像老師那般親切地和家屬們溝通，把自己當做一名真正的合格的兒科護士般進行學習。一邊學習操作，一邊向老師請教一些自己沒搞懂的問題。
再次想要感謝老師。感謝老師主動給我講解很多問題;感謝老師很耐心很仔細地給我指出我的不是;很感謝老師給予的交班機會;很感謝老師在我出科前給我的小總結(jié);很感謝老師對我的細心觀察;很感謝老師很真心的贊揚和鼓勵。
這些感謝，都是我在兒科實習的收獲，讓我受益匪淺的收獲。
說到交班。雖說只是兒科病房內(nèi)的床邊交班，沒有醫(yī)生護士一起交班時的那般嚴格和標準，但是想要交好班，一定要有足夠的信心。之前在跟在老師后面看老師和其他老師的交班，或者是聽取其他老師和老師的交班，總感覺很簡單，但真的要自己實際操作的時候，還是會發(fā)現(xiàn)有很多小細節(jié)自己沒有弄明白弄清楚的。這次交班，讓我有側(cè)重點地去觀察病情，有針對性地和病人家屬溝通了解病情?？傊?，巡視病房不是自己去走一遭就算的，你要知道自己去病房轉(zhuǎn)了一圈你到底發(fā)現(xiàn)了什么?有什么異常的情況?千萬不要去到病房后不知道自己要做些什么，回來后也不知道病房內(nèi)有多少個病人，這些病人又在做些什么治療......
在兒科的一周，是我下病房實習的第一周。在病房與其他像手術(shù)室，ICU一類的可是最大的區(qū)別就是和病人及其家屬的溝通一項。在兒科，我自我反省了下，覺得大體上還是可以的，但是態(tài)度還是稍顯生硬。有時候確實把握不好人與人溝通的度。我想，溝通應該是護理工作中一個經(jīng)久不衰的重點，以后無論在哪個病房都要不斷地積累經(jīng)驗.學會溝通，讓良好的溝通成為推動工作的動力，而非是阻撓的。
做的不好有三點：其一是沒有學會一次性排氣，這個不知道是因為在兒科頭皮針小的緣故無法很好地排氣還是因為本人技術(shù)不過關(guān);其二是沖管，這個我真心承認是自己技術(shù)不過關(guān)，得加強練習;其三是查對制度，理論和實踐沒能好好結(jié)合的悲催后果，我以后一定要死死記住，在操作前不是問，你叫___是不是?而是要問：你叫什么名字呀?...
一周的時間，過得很快。我也終于無悔于自己的時間。能遇到一位好的帶教老師真的很重要，再次感謝老師!若沒有遇到好老師，自己也要做好準備來，如下星期在婦科。。。希望在報到時看到的老師們愛理不理不冷不熱的感覺是錯覺而已。不管怎樣，靠自己調(diào)整。自己只是來學東西的，管他們怎么樣，自己記得自己是在干嘛，為什么要這般就行了。
新生兒科護士實習心得體會范文6終于，實習結(jié)束了，終于，可以不用每天五點多就起床，不用沒有擠早高峰和晚高峰，不用擔心753晚點而遲到，不用吃醫(yī)院食堂難吃的飯，可是，為什么，會有有那么多不舍的感覺呢?
復旦大學附屬兒科醫(yī)院，十個月以前，它只是陌生的地方，一個與我的生命中毫無聯(lián)系的地方。十個月后的今天，它依然也不和我有任何瓜葛，但卻在我的生命里留下了很多不可磨面的印記。
2014年7月，當我第一次踏入復旦兒科時，心里滿滿的是害怕與期待，是的，我害怕進入新的環(huán)境，害怕自己太笨了學不會，害怕和家長溝通，同時，我又很期待老師們的表現(xiàn)，期待能學到更多的東西……帶著忐忑和期許，我開始了自己的實習生活。
每天，我都是五點四十左右起床，六點出門，七點半左右到醫(yī)院，四點半下班晚上六點左右回到學校，如果不是因為實習，上海地鐵的擁擠，我可能也只是聽聽而已，如果不是因為實習，五點多起床也只是聽學姐們說說而已，如果不是因為實習，我也不會見到這么一群斷翼天使們，他們那么堅強那么勇敢地活著。如果不是因為實習，我也不會那么深刻地體會到自己能健健康康成長是多么的幸運。如果不是因為是實習，我也不會知道原來父母親人真的什么都可以為我們犧牲。
每天，都要面對天使和魔鬼并存的寶寶們，當然了，還有和我們‘斗智斗勇’的家長們。剛開始，我是害怕的，后來，慢慢地就適應了。其實每一個寶寶，都有很可愛的一面，其實家長們，并沒有那么排斥我們。
在評估崗時，是我成長最快的時候了，那時什么也不會，什么也不懂，幸好有蘇老師很耐心教導，才讓我從什么也不會到從容淡定地給寶寶做評估，給家長做宣教。在ot時，自己光有評估知識卻沒有操作經(jīng)驗，感謝陸老師，抽空時傳授經(jīng)驗。在針灸時，是我實習最快樂的時光了，能和家長們聊天，學到了很多很多。還有pt，記得自己剛進去時，被家長不信任，感謝張老師，一直在為我說話，教我那么多。當然了，除了在老師們身上學到的，還有家長們，也教會了我很多很多。感謝他們，明明知道我們是實習生，還把寶寶交到我們的手里，感謝他們，給了我們成長的機會，給了我們那么多的感動與信任。
在實習期間，還有一群二逼的同學們，大家時而打打鬧鬧，時而哭哭笑笑，實習生活就這么結(jié)束了，感謝復旦兒科，讓本沒有交集的我們，見證了彼此的成長，然后又各自飄散在人海。感謝有你們，才會讓我的實習生活那么精彩。還有兒科的老師們，我們不是你們帶教的第一批學生，也不會是你們的最后一批學生，帶教我們，或許只是你們每年工作中的一部分，但，你們的陪伴，卻是我們?nèi)松泻苤匾囊徊糠?，你們帶給我們的感動，教給我們的知識，我們會牢牢記住。
其實，我挺感謝自己的，感謝自己當初選擇了復旦兒科，不要然，我怎么可能遇到那么多那么好的人呢，怎么會有這么美好的實習生活呢?
十個月，說長不長，說短也不短，就這樣結(jié)束了。手機里，還有特地給小寶寶們下的小平果，電腦中，還有寶寶們的治療方案，相冊里，我們的笑容還那么地傻……就這樣，就這樣結(jié)束了么?
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第5篇：護患溝通技巧心得體會范文
（1）醫(yī)院護理部在全院范圍內(nèi)制訂并實施統(tǒng)一規(guī)范的實習護士健康教育模式及評價方法，對健康教育進行具體指導及質(zhì)量控制。在護理實習管理中，注重實習護士健康教育能力的全面培養(yǎng)，根據(jù)實習護士進入臨床實習的時間和接受能力，逐步增加健康教育知識難度，并制訂出能體現(xiàn)實習護士健康教育能力的培養(yǎng)計劃，有計劃地對實習護士進行健康教育培訓。
（2）各科室應用統(tǒng)一的患者健康教育記錄單，制訂各類患者健康教育標準資料及通俗易懂的健康教育知識小冊子、各種疾病和操作技術(shù)的健康教育標準計劃，嚴格按照評估—診斷—計劃—實施—評價的健康教育程序，由帶教教師帶領(lǐng)實習護士有組織、有計劃地開展健康教育。實習護士參照健康教育記錄單，明確健康教育過程，逐步對患者進行健康教育，避免發(fā)生個別健康教育項目遺漏的現(xiàn)象，保證在實習護士輪轉(zhuǎn)科室時健康教育培訓的統(tǒng)一性與連續(xù)性。
（3）通過崗前培訓及各種類型的講座，內(nèi)容包括臨床護理、心理學、社會學、人際交往、護理禮儀等知識，使實習護士了解健康教育的必要性。要求實習護士掌握必要的護理禮儀知識、適當?shù)慕】到逃绞郊白o患交流技巧，以期樹立自己的職業(yè)形象，提高患者對實習護士的信任度與依從性。在培訓中給予實習護士明確的要求，如規(guī)范職業(yè)用語、行為舉止等，同時根據(jù)實習護士特點，采用文字材料配以實物、圖畫、照片等，以加深護士的理解與記憶。
（4）選擇具有多年工作經(jīng)驗、豐富健康教育知識和一定溝通技巧的主管護師以上的護理人員擔任帶教教師，結(jié)合?？铺攸c，由帶教教師向?qū)嵙曌o士示范各類健康教育的交流溝通技巧，如接待新入院患者、護理評估、健康指導等，并指導實習護士與患者進行以上各項交流。帶教教師及時指出實習護士在交流過程中存在的問題，避免實習護士因經(jīng)驗不足造成的低效性宣教，使患者產(chǎn)生不信任感。
（5）加強健康教育質(zhì)量控制，及時對實習護士實施的健康教育做出評價。每月定期對實習護士健康教育相關(guān)知識進行考評。通過定時檢查和抽查，不斷發(fā)現(xiàn)實習護士在健康教育培訓中存在的問題，分析原因，反饋給每位帶教教師，使實習護士逐步提高健康教育理論水平，并引導其在護理實踐中逐步開展健康教育。
（6）采用多種臨床教學方法，開展形式多樣的健康教育實踐技能培訓。①利用護理查房、護理操作、治療間隙對實習護士進行相關(guān)健康教育知識提問，對回答錯誤及不完善的地方，由帶教教師糾正補充，加深實習護士對健康教育知識的理解與記憶。②各科還可根據(jù)?？铺攸c制作健康教育資料，讓實習護士參與到這些資料的制作當中，如更換科室健康教育欄宣傳內(nèi)容，制作健康教育知識展板、圖片、宣傳小冊子及幻燈片等。③開展健康教育實踐技能演練，如模擬講課、模擬情景對話，讓實習護士通過角色扮演對患者開展健康教育及衛(wèi)生知識宣教，提高實習護士的溝通表達能力。由帶教教師現(xiàn)場指導、現(xiàn)場點評，對在健康教育實施過程中表現(xiàn)突出的實習護士予以肯定和表揚。④各科室在實習護士輪轉(zhuǎn)出科前，組織開展實習護士小組討論，就實習期間健康教育實施過程中遇到的問題進行討論，讓實習護士及時總結(jié)在健康教育實施方面的心得體會，并與大家分享、交流。
2討論
2014年2月，我院護理部在實習期末對在我院實習的80名護士進行了健康教育知識及相關(guān)技能考核，合格率97%，優(yōu)秀率89%。隨機抽取100名住院患者，采用自制的健康教育滿意度調(diào)查問卷進行調(diào)查，共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷98份，有效問卷回收率98%。結(jié)果顯示，患者對實習護士服務的滿意率為95%，健康教育滿意度達95%，健康教育效果良好。
3結(jié)語
第6篇：護患溝通技巧心得體會范文
常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！
有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位，應主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
第7篇：護患溝通技巧心得體會范文
關(guān)鍵詞：系統(tǒng)化護理；整體護理；護士；作用
系統(tǒng)化整體護理是以患者為中心，以現(xiàn)代護理觀為指導，以護理程序為核心，將護理臨床業(yè)務和護理管理各環(huán)節(jié)系統(tǒng)化的模式。是世界上最先進的護理模式。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，社會的發(fā)展，人們對健康要求的提高，護理工作必須從以前的“以疾病為中心”的護理向“以患者為中心”的護理轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)的功能制護理是以疾病為中心進行護理，護士常被動執(zhí)行醫(yī)囑。責任制護理雖以病人為中心，但實際護理工作不到位，流于形式。而整體護理是以人的健康為中心的護理，是以護理程序為核心，并將護理程序系統(tǒng)化的護理臨床實踐及護理管理模式，按照護理程序的工作方式，為患者解決問題，實施有效的整體護理，其護理哲理、護理職責與評價標準、護理計劃、患者教育標準計劃、各種表格書寫及護理質(zhì)量控制等各個環(huán)節(jié)皆以護理程序為框架，環(huán)環(huán)相扣，整體協(xié)調(diào)一致，以確保護理服務水平的全面提高。護理人員為了適應新的護理方式，必須在各方面得到提高、鍛煉。尤其是傳染科的護理工作，極其復雜和繁瑣，傳染科護理人員如何適應21 世紀的整體護理要求，既能保證患者的生理健康，又要保證其患者的心理健康，是當前巫待解決的問題?，F(xiàn)將本人在護理臨床工作中的心得體會總結(jié)為以下幾點。
護理人員在新形勢下的護理工作世紀社會變革推動護理事業(yè)的發(fā)展，護理服務范圍拓寬，人們不僅注意防病、治病，還注重衛(wèi)生保健。為了滿足不同層次患者的需要，病房實施整體護理，醫(yī)院開設“家庭病房”“點名服務”“精神心理咨詢”“社會服務”等項目。國外對患者進行護理，已取得很好的效果，美國喬治梅森大學護理與健康科學院袁劍博士在50 年代將整體護理引人我國，迅速在全國范圍引起強烈反響。整體護理是繼功能制、責任制護理之后的一種新型、科學的護理模式，對患者的護理是連續(xù)性、系統(tǒng)性。包括患者人院、出院、出院后保健指導，納人護理日程，病歷資料，出院后隨訪工作，都輸人電腦，為患者身心提供方便。
護理人員如何適應整體護理護理人員必須具備高素質(zhì)、高度責任感。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，疾病的不斷改變，人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，新的醫(yī)學模式對護理發(fā)展影響深遠，促進人們思維方式改變，所以護理人員應有心理學、社會學、倫理學等理論知識，還要具有熟練的操作技術(shù)，使用呼吸機、心電監(jiān)護儀、CT等先進儀器，有效地達到搶救危重患者的目的，從而提高診斷、治療和護理技術(shù)水平。運用護理程序為疾人實施護理及護理診斷過程，指導護理活動，護理人員主動觀察病情變化，獨立解決問題，這樣看到自身價值，增強責任心和職業(yè)自豪感。護士在多元化場合中，應充當不同角色，患者不論在醫(yī)院、在家里就醫(yī)，由于文化、社會環(huán)境、信念不同，對健康有不同認識和需要，護理范圍和場所不斷擴大，從醫(yī)院走向社區(qū)、家庭等，不僅是床邊護理提供者，還可能是心理咨詢者，教育者等多方位角色。
護理人員要有良好的心理素質(zhì)護理人員要保持良好的心理狀態(tài)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，嚴于律己、寬以待人，一切為患者著想，以減輕患者痛苦為目的。護士良好的心理素質(zhì)、和藹可親的表現(xiàn)和文雅的舉止、勤奮的工作、熱情的服務態(tài)度，能調(diào)節(jié)環(huán)境氣氛，能消除患者的煩躁和苦惱，喚起患者戰(zhàn)勝疾病的信心，增強安全意識，當我們一接觸患者時，一聲親切的問候、耐心仔細的詢問，會使病人緊張焦慮的心情得以慰藉。
護理人員要有廣泛的醫(yī)學知識由于現(xiàn)代醫(yī)院科室多，患者多，檢查種類繁多，不具有多學科知識難以勝任此項工作的。因此必須不斷的學習醫(yī)學知識，熟悉各科室常見病的臨床表現(xiàn)及有關(guān)臨床診治知識，熟悉臨床癥狀的鑒別診斷。
護理人員要有良好的能力和技巧在21 世紀的今天，護士除了要具有一定的基礎(chǔ)理論外，還必須具備豐富的?？评碚撝R和各種能力技巧，對患者要有敏銳的觀察力，護士每天要面對來自不同生活環(huán)境及不同年齡和工作單位的患者，他們對疾病的認識和心理反應各不相同。因此，護士在與患者接觸時，應通過直接或間接方式了解患者，運用視、聽、觸、嗅等感覺去獲得患者的直觀資料，在治療、護理過程中提出并解決患者的護理問題，及時發(fā)現(xiàn)護理問題，要及時解決。護理常規(guī)操作的過程中，要改掉以往“我做你聽”的原則，要徹底從患者角度出發(fā)，了解患者內(nèi)心真實的想法，這樣才可以帶動整體護理的實施與運作。
要提高醫(yī)務人員的人文素質(zhì)醫(yī)療護理行業(yè)是社會文明的一個窗口，醫(yī)療護理質(zhì)量從一個側(cè)面反映了社會文明程度。醫(yī)療護理質(zhì)量關(guān)系到自身的生存與發(fā)展，專業(yè)人員的人文素養(yǎng)很大程度上關(guān)系到醫(yī)療護理質(zhì)量的優(yōu)劣，患者是否滿意是衡量醫(yī)療護理質(zhì)量的唯一標準。事實上，很多患者的不滿意并非因為治療方面的問題，而是因為在就醫(yī)過程中沒有得到應有的尊重和關(guān)心。因此，作為一名受過專業(yè)培訓的護理人員，不僅要有精湛的技術(shù)，而且還要有更多的同情心、愛心、責任心，掌握溝通技巧，學會換位思考，將人性化服務貫穿到護理的工作中去，以服務贏得信譽，以服務贏得效益。
第8篇：護患溝通技巧心得體會范文
安康市中醫(yī)醫(yī)院 陜西省安康市 725000
【摘 要】筆者通過自身工作經(jīng)驗提出護理工作中常見的問題與解決辦法，之后提出倦怠的概念，引出了人性化管理的個人見解。
關(guān)鍵詞 護理常見問題；護士倦怠；人性化管理
心內(nèi)科是醫(yī)院急診患者最多的科室之一，患者病情危急多變，醫(yī)療糾紛頻發(fā)。
心內(nèi)科是本院的重點科室，患者大多都是中老年人，護理任務十分繁重，筆者工作以來一直在心內(nèi)科從事護理工作，對心內(nèi)科工作深有體會。
現(xiàn)從兩個方面分別提出問題和本人的一些心得體會。
1 護理文書書寫中存在問題和解決辦法
護理文件是病案資料的重要組成部分，既可反映患者的病情變化和治療情況，又為日后醫(yī)療糾紛提供直接證據(jù)。因此，護理記錄應及時、客觀、真實地反映對患者的護理過程和病情轉(zhuǎn)歸情況。
1.1 存在的主要問題
（1）護理記錄不完整；
（2）護理記錄中診斷與醫(yī)生不符；
（3） 書寫時少數(shù)護士字跡潦草、不好辨認；
（4）搶救記錄不規(guī)范、不及時。
1.2 原因分析
1.2.1 護士對護理記錄書寫的重要性認識不足
在本科室護理工作中，護士往往只重視解決患者的實際問題，而不重視護理文件的記錄，出現(xiàn)錯記、記錄不全等現(xiàn)象。
由于護理記錄書寫缺乏完整性，不能反映病情動態(tài)變化和治療護理的連續(xù)性，從而存在糾紛隱患。
1.2.2 部分護士的法律意識不強，缺乏自我保護意識
記錄時不認真，字跡潦草，、代簽名，轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑后忘記簽名，執(zhí)行醫(yī)囑后或發(fā)現(xiàn)患者病情變化時不及時記錄，這樣如果發(fā)生糾紛時就無法保護自己。
1.2.3 個別護士工作責任心不強 ，基本功不扎實
在對患者病情進行治療、護理過程，觀察不認真、不仔細。記錄不能客觀反映患者的情況。對于部分才從衛(wèi)校畢業(yè)不久的年輕護士，對護理記錄規(guī)范要求未能掌握。
1.2.4 護理人員編制不足
心內(nèi)科護理工作繁忙，加之護士配備仍然不夠，各種記錄又要占用護士大量的時間及精力，使護士身心疲憊感加重，而且重復記錄越多，越容易出現(xiàn)失誤。
1.3 對以上問題的整改辦法
1.3.1 加強對護士的培訓
提高護士整體素質(zhì)，強化護士法制觀念，提高護士對護理記錄書寫重要性的認識。同時建議護理部增加新護士的聘任，對其培訓，增加人手。
1.3.2 組織護理文書書寫培訓
針對護士在書寫中存在的問題進行分析，提出解決方法，并對發(fā)生問題較多個人進行指導，讓護士盡快地掌握護理記錄書寫規(guī)范要求，提高護理記錄書寫的基本功。
1.3.3 加強護理記錄書寫質(zhì)量管理
指定護理質(zhì)控人員對護理記錄書寫質(zhì)量進行檢查，分層負責，層層把關(guān)，實行環(huán)節(jié)與終末質(zhì)量監(jiān)控的有機結(jié)合，把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。
2 心內(nèi)科護理操作中的問題
護理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分，在當今競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中，護理質(zhì)量的好壞直接反映了醫(yī)療水平的高低，也直接影響患者的安全和滿意度。對于心內(nèi)科患者病情變化不定的情況，護理操作尤為重要。
2.1 常見問題
2.1.1 執(zhí)行醫(yī)囑失誤
執(zhí)行醫(yī)囑不認真，致藥名、劑量錯誤，或執(zhí)行口頭醫(yī)囑失誤。
2.1.2 配液環(huán)節(jié)失誤
不了解配伍禁忌，致藥液混濁，造成浪費。
2.1.3 溝通不到位，服務態(tài)度不佳缺乏溝通技巧，不能跟病人進行及時有效的溝通，導致簡單的事情復雜化，使矛盾升級。
2.1.4 感染控制不嚴
操作前后不洗手，容易導致院內(nèi)疾病傳播。
2.2 對以上問題的防范措施與對策
2.2.1 嚴格培訓
參照《基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)程》制定靜脈輸液治療標準作業(yè)規(guī)范，從評估、執(zhí)行、觀察、溝通等環(huán)節(jié)規(guī)范要求，并嚴格培訓，督促檢查，使全體護士輸液治療形成統(tǒng)一的規(guī)范模式。
2.2.2 認真落實查對制度
在經(jīng)常執(zhí)行操作的地方給予警示，如在治療室張貼藥物配伍禁忌、三查八對等內(nèi)容。
2.2.3 加強職業(yè)素質(zhì)教育和專業(yè)知識學習護理工作的主要對象是患者，面對患者的健康與生命，特別要求護士有高度的責任感、認真細致的工作作風、嚴謹求實的科學態(tài)度、精益求精的技術(shù)追求。在治療護理中，熟悉患者情況，掌握藥物知識。
護士的職責要求護士成為患者的監(jiān)護者，熟悉所使用的藥物，執(zhí)行了錯誤醫(yī)囑要為自己的行為后果負責。
2.2.4 護師長和高年資護士在防范護理、治療缺陷中起主導作用
制定相應的制度、規(guī)范，并負責組織培訓，進行督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險，及時采取有效措施保護患者，防止護患糾紛。
2.2.5 低年資護士容易發(fā)生護理問題，對這一群體應給予更多關(guān)注
這部分護士臨床護理經(jīng)驗不足，敬業(yè)精神較差，個別護士犯兩次以上同樣的錯誤。要加強教育，提高護士工作積極性。隨著聘用護士的增加，建立良好的用人機制，對保證護理隊伍的整體素質(zhì)非常重要。
嚴格的制度是醫(yī)療的生命線，但是僅僅制定制度還不夠。
生物- 心理- 社會模式的推廣，使得醫(yī)生和護士對病人的治療和關(guān)懷不斷改進。但是，作為已經(jīng)工作多年的比較資深的護士，我在想，在國內(nèi)的醫(yī)療環(huán)境下，有多少人關(guān)心過不停奔走，繁忙不止像個螞蟻一樣的護士，有多少人關(guān)心過護士的心理健康，所以，對于醫(yī)護人員的人文關(guān)懷，合理的用人機制，人性化的管理將是未來護理問題的方向。
參考文獻
第9篇：護患溝通技巧心得體會范文
護理風險管理的具體方法和措施很多，控制護理風險的一般程序主要包括風險的識別(分析、識別護理服務過程中可能出現(xiàn)的風險事件)、評估(測定護理風險發(fā)生的概率和損失程度，定量分析和描述)、處理(針對經(jīng)過風險識別、風險評估之后的問題采取措施，是風險管理的核心內(nèi)容)和管理效果評價(對風險管理手段的效益型和適用性進行分析、檢查、評估和修正，為下一個周期提供更好的決策)4個階段。需要指出的是護理風險管理的這4個階段是不斷循環(huán)的，它們形成一個周而復始的周期過程，這也提示護理風險管理是一個長期進行、不斷改進的過程。護理安全是患者康復的基本需要，而完善的護理風險管理是護理安全的保障，也是衡量醫(yī)院管理水平的重要標志。當前的經(jīng)濟社會發(fā)展水平和醫(yī)療服務環(huán)境下，加強護理風險管理對提高護理質(zhì)量、維護患者安全、促進和諧醫(yī)患關(guān)系具有重大意義。
2護理風險產(chǎn)生的原因
我國護理風險管理的實踐與研究起步較晚，護理風險管理的現(xiàn)狀不容樂觀。護理風險管理的實踐集中在醫(yī)療護理糾紛的防范和事故的處理等方面，對如何防范風險尚未進行深入、系統(tǒng)的探討。值得注意的是，護理風險是發(fā)生風險事件或醫(yī)療事故的可能性而不是護理事件本身，因此在事故發(fā)生之前的預防工作很重要。要完善護理管理、注重護理安全，首先要分析并識別護理風險的來源，即護理風險的產(chǎn)生原因。實踐和研究表明，護理風險產(chǎn)生的原因主要來自以下幾個方面。
2．1護理人員風險防范意識不強
來自護理人員方面的原因主要有:責任心不強，缺乏“慎獨”精神，不能嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和查對制度，如對“三查七對”等護理核心制度執(zhí)行不夠嚴格。未認真履行職責，在工作中不能集中注意力，出現(xiàn)護理差錯甚至事故。護理人員缺乏有效的溝通技巧，不能及時了解患者的需要，不能正確協(xié)調(diào)和處理護患之間的矛盾。個別護理人員技術(shù)水平較低，對各種操作或儀器的使用不熟練，臨床工作經(jīng)驗不足或協(xié)作能力不強。輸液、皮試、肌注、口服及外用藥物的使用是最基本的護理操作技能，然而有關(guān)不良護理事件調(diào)查顯示，給藥錯誤位居護理風險直接原因的首位。此外護理人員法律意識淡薄，缺乏自我保護意識，對工作中存在的危險因素未能提高警惕等也是造成護理風險增加的重要原因?？傊?，護理人員方面的原因主要在于護理人員缺乏足夠的風險防范意識，或者未嚴格遵守護理常規(guī)與規(guī)范。
2．2患者自身及家屬因素
部分患者病情危急、復雜、變化快，某些疾病由于嚴重影響患者行動能力或認知能力，導致護理風險增加。例如骨科患者以老年人居多，其行動不便且溝通能力有限，家屬有時也難以完全正確地反映病情，導致護理風險事件發(fā)生的概率大大增加。個別患者特殊或過敏體質(zhì)也是一個難以預測的危險因素，任何護理措施都具有一般性，即使按照長期實踐經(jīng)驗總結(jié)出的規(guī)范進行護理，有時也難免不適用于極個別體質(zhì)特殊的患者。某些疾病導致患者意識缺失，他們無法對有關(guān)自己的診療護理措施作出決定，甚至難以與之進行有效的交流，這時就需要家屬與醫(yī)護人員進行有效溝通，而家屬可能不夠配合或者因不信任醫(yī)患人員而對病人信息有所隱瞞與保留;某些疾病具有較強的感染風險，家屬由于相關(guān)知識缺乏或者對親人的過度關(guān)懷而對病人進行不正確的護理，也容易增加護理風險，為醫(yī)療糾紛埋下隱患。
2．3醫(yī)院組織管理因素
目前在我國風險管理意識不強的背景下，醫(yī)院大多沒有建立健全各項有關(guān)護理安全的制度，或者雖然有相關(guān)的制度但執(zhí)行不到位。例如，排班制度不合理，造成一些護士超負荷工作，從而增加護理失誤發(fā)生率。藥品管理不規(guī)范，藥品擺放不科學，容易在給藥時發(fā)生錯誤，從而產(chǎn)生不良甚至十分嚴重的后果。由于管理不善使得醫(yī)院環(huán)境嘈雜，在開放式的護士站，護理工作中處理、核對醫(yī)囑和書寫護理記錄等護理工作都需在這種開放式的環(huán)境中進行，這些外界干擾會打亂護理人員的工作程序及思維，增加護理差錯的危險。醫(yī)院缺乏對特殊病例的識別與特需護理，而這些患者往往是護理風險事件的高發(fā)人群。由于醫(yī)院環(huán)境因素，如地面滑、噪音大、院內(nèi)感染、環(huán)境污染、射線防護不當、呼叫系統(tǒng)突發(fā)故障等導致延誤患者搶救等，這些因素具體情形不同，但是都可以歸結(jié)為醫(yī)院組織管理方面的原因。
3加強護理風險管理的建議與對策
護理風險難以從跟本上完全消除，但是通過科學的管理，可以最大限度地降低風險，減少護理風險事件和醫(yī)療事故的發(fā)生。本文結(jié)合一些醫(yī)院護理管理工作的經(jīng)驗，提出以下加強我國醫(yī)院護理風險管理的對策與建議。
3．1加強護理風險管理的組織與制度建設
成立護理安全管理小組，制定護理安全管理標準?？茖W、完善的規(guī)章制度是防范風險的良好基礎(chǔ)，嚴格落實各項制度是防范差錯事故的保證。建立護理缺陷、差錯事故分析制度，每周有登記，每月有討論、分析和處理，并上報護理部;認真執(zhí)行查對制度，每日嚴格查對醫(yī)囑及治療給藥執(zhí)行情況。急救物品完好率時刻保持在百分之百，用后及時補充，做到“五定”，有交接班記錄;加強危重病人管理，及時登記并報護理部備案。力爭褥瘡發(fā)生率達到“0”，對不可避免的褥瘡在發(fā)生前上報護理部備案。加強職業(yè)防護，有職業(yè)暴露登記及處理程序。在進行醫(yī)院護理風險組織制度建設的同時要增強醫(yī)院全體人員的風險防范意識，并注重建立風險識別機制，在風險管理強調(diào)預防為主的理念。
3．2加強對護理人員的管理
加強護理安全教育，強化安全意識。組織護士學習《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》等法規(guī)，寫出心得體會，使護士懂得用法律條文進行自我保護。建立護理儀器保養(yǎng)制度，護士熟練掌握操作規(guī)程;有緊急風險預案，護士應當熟知各項應急程序。規(guī)范職業(yè)行為，提高整體素質(zhì)，制定三基培訓計劃并組織實施，定期考核，每月組織業(yè)務學習和護理查房，以多種形式提高護士的業(yè)務技能;實習生由有經(jīng)驗的和責任心強的護士帶教，做到放手不放眼。注重溝通技巧、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對護士進行一系列的溝通技巧的培訓并互相交流討論，尊重患者的權(quán)利，嚴格履行告知義務如入院宣教、健康教育、診療過程、住院費用等講解;動員患者積極配合，共同參與治療護理的全過程。加強護理記錄的管理。護理記錄是發(fā)生護理糾紛時重要的法律依據(jù)，一切護理活動“做我所寫”，要如實記錄護理服務的全過程和為病人實施的具體護理活動及效果。護士長每日查看護理病歷，護理部不定期抽查并每季度組織護理病歷評審。
3．3實施重點病例管理與上報制度
不同疾病類型，疾病嚴重程度和生理、心理因素的患者發(fā)生護理風險的概率是不同的，及時識別護理風險事件發(fā)生概率較高的重點病例，在此基礎(chǔ)上建立重點病例的特需護理管理與上報機制，對于降低護理風險能夠起到事半功倍的作用。重點病例是指那些危急重癥病人、診療過程中遇到困難的疑難病例、已發(fā)生醫(yī)療事故爭議的病人、出現(xiàn)嚴重并發(fā)癥、住院時間長的病人等。對于重點病例的護理要制定比一般患者更加嚴格的標準與規(guī)范，并首先進行重點病例的識別與上報。而在實施重點病例上報制度中，醫(yī)護間的密切合作是成功與否的重要因素之一，重點病例上報管理是降低醫(yī)療和護理風險、防范差錯和事故、減少醫(yī)療糾紛的重要實踐經(jīng)驗之一。
3．4發(fā)揮護士長在護理風險管理中的重要作用
護士長作為護士護理工作最直接的監(jiān)督和管理者，其管理方式、工作作風和對管理制度的執(zhí)行情況直接影響到護士的工作。護士長通過對護理風險認真分析并采取積極的應對措施，可以有效降低護理風險事件的發(fā)生概率。因此發(fā)揮護士長在護理風險管理中應有的作用，對于降低護理風險、提高醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧關(guān)系的建立具有重要的意義。護士長在日常工作者應當做到:按照醫(yī)院對護理風險管理工作的要求，狠抓制度的建設與落實;與相關(guān)部門合作，改革不合理的護理流程;組織護理人員定期進行護理風險的學習和討論，強化其護理安全意識、法律意識和責任感;做好新入科年輕護士的檢查指導和宣教工作，深入病房、跟幫檢查，做好傳、幫、帶。護士長要以身作則，樹立一個優(yōu)秀的基層管理者的形象，以自己的人格魅力潛移默化地影響護士的工作態(tài)度。
3．5承擔和轉(zhuǎn)移必要的護理風險
