教育管理相關(guān)知識精選(九篇)

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第1篇：教育管理相關(guān)知識范文

關(guān)鍵詞：思想政治教育；學(xué)生事務(wù)管理；建議啟示

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加深和我國改革開放的深入，我國高等教育大眾化進(jìn)程加快，高等教育也面臨新的挑戰(zhàn)。高校學(xué)生事務(wù)管理工作由高校學(xué)生思想政治教育衍生而出，在高校教育工作中有著不可替代的作用。在新時(shí)代的背景下，轉(zhuǎn)變高校學(xué)生事務(wù)管理工作的工作理念，改革創(chuàng)新工作的模式和方式，使其適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，是當(dāng)前學(xué)生工作所面臨的重要課題之一。

輔導(dǎo)員和班主任是我國高校學(xué)生事務(wù)管理工作實(shí)施的主體，主要表現(xiàn)為對學(xué)生行為上的干預(yù)和思想上的教育及引導(dǎo)。當(dāng)前的學(xué)生事務(wù)管理工作融合了教育、管理、服務(wù)三個(gè)方面的內(nèi)容，內(nèi)涵更加豐富。但是由于長期受到我國儒家教育思想的影響，在我國高校的實(shí)際學(xué)生事務(wù)管理工作中體現(xiàn)出一種“社會本位”的思想，使學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和創(chuàng)新能力的形成受到壓制。同時(shí)我國高校的學(xué)生事務(wù)管理實(shí)行的是黨政共管的體制，由學(xué)校黨委副書記和副校長主管，然后層層分布下去。管理的層級較多，管理流程冗雜，信息傳遞速度較慢，不利于管理效率的提高。且由于學(xué)生的人數(shù)遠(yuǎn)大于輔導(dǎo)員的人數(shù)，因此輔導(dǎo)員的工作難度和負(fù)擔(dān)加大，輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平和工作能力亟待提高，輔導(dǎo)員隊(duì)伍有待擴(kuò)充。

一、學(xué)生事務(wù)管理與日常思想政治教育的關(guān)系

（一）學(xué)生事務(wù)管理與日常思想政治教育的主體同一性

在當(dāng)前情況下，我國高校學(xué)生工作主要分為兩個(gè)部分，分別是學(xué)生事務(wù)工作和學(xué)生日常思想政治教育工作。然而不論是學(xué)生事務(wù)管理工作，還是學(xué)生日常思想政治教育工作，其施教的主體均是學(xué)生工作者。因此，學(xué)生事務(wù)管理與日常思想政治教育工作的實(shí)施主體相同，兩者之間具有主體同一性的關(guān)系。

從學(xué)生事務(wù)管理的角度來說，學(xué)生工作者作為學(xué)生事務(wù)管理的實(shí)施主體，在實(shí)際的學(xué)生事務(wù)管理過程中，其工作內(nèi)容涉及學(xué)生日常生活的各個(gè)方法，包含學(xué)學(xué)習(xí)方面、生活方面、身體方面、思想和心理方面，學(xué)生個(gè)人成長方面以及學(xué)生與集體組織關(guān)系方面等諸多內(nèi)容。且學(xué)生工作者在整個(gè)日常學(xué)生事務(wù)管理過程中對學(xué)生思想價(jià)值觀念、道德行為準(zhǔn)則、個(gè)人意志品質(zhì)和獨(dú)立自主精神的培養(yǎng)養(yǎng)成有極大的影響，是實(shí)現(xiàn)學(xué)生從被動接受教育和管理向主動進(jìn)行自我管理、自我克制、自我服務(wù)和自我教育過渡的橋梁，因此學(xué)生工作者也是加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)教育的重要力量。而從高校日常思想政治教育的角度來說，學(xué)生工作者是日常思想政治教育的施教主體，他們主動教育學(xué)生，是教育過程中的主導(dǎo)力量。通常在我國高校會設(shè)置輔導(dǎo)員以及班主任來負(fù)責(zé)班級和學(xué)生的日常思想政治教育工作，且他們是與學(xué)生接觸最多、最為便捷的學(xué)生工作者，由他們負(fù)責(zé)對學(xué)生日常思想政治教育的實(shí)施是最好不過的，因此輔導(dǎo)員和班主任既是學(xué)生事務(wù)管理的實(shí)施主體，又是學(xué)生日常思想政治教育的實(shí)施主體，對學(xué)生的學(xué)生和生活有同等的指導(dǎo)作用。

（二）學(xué)生事務(wù)管理與日常思想政治教育的價(jià)值同一性

實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展既是學(xué)生事務(wù)管理的最終目標(biāo)，也是學(xué)生日常思想政治教育工作的最終目標(biāo)。首先從思想政治教育上來看，人才的培養(yǎng)離不開思想政治素質(zhì)教育，思想政治教育對學(xué)生的成長和發(fā)展起著重要的引導(dǎo)作用。高校的思想政治教育是學(xué)生的全面發(fā)展為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生樹立符合時(shí)代特點(diǎn)和社會發(fā)展的主體意識和競爭意識、民主平等意識和法制意識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生形成正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀以及道德素養(yǎng)，讓學(xué)生成長為合格的我國社會主義事業(yè)的接班人和建設(shè)者，使其為國家的發(fā)展、社會的進(jìn)步而不斷努力和前進(jìn)。其次從學(xué)生事務(wù)管理的角度上來看，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的觀念，貫徹落實(shí)以人為本、以生為本的管理和教育理念，突出學(xué)生事務(wù)管理工作的管理、服務(wù)和教育的職能，從這三個(gè)主要方面給予學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)以正確的引導(dǎo)和適當(dāng)?shù)膸椭雽W(xué)生提供全面發(fā)展的機(jī)會和平臺，促進(jìn)和培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，提高學(xué)生的全面發(fā)展，從而使學(xué)生能夠更好擔(dān)起我國社會主義事業(yè)的建設(shè)和傳承的責(zé)任。因此學(xué)生日常思想政治教育與學(xué)生事務(wù)管理工作同樣是為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展，滿足我國社會主義建設(shè)的需要，雖然其各自側(cè)重的內(nèi)容不同，但是其對學(xué)生主體的價(jià)值是一樣的，因此學(xué)生事務(wù)管理與日常思想政治教育具有價(jià)值同一性的關(guān)系。

（三）學(xué)生事務(wù)是日常思想政治教育的重要載體

首先，學(xué)生事務(wù)管理承載了日常思想政治教育的目的、任務(wù)和內(nèi)容等信息。學(xué)生事務(wù)管理涵蓋學(xué)生的課外活動以及非學(xué)術(shù)性事物，且涉及的領(lǐng)域較多，可以通過多種途徑和形式實(shí)現(xiàn)日常思想政治教育的諸多內(nèi)容和目的。其次，學(xué)生的事務(wù)管理工作是按照一定的規(guī)章和制度而運(yùn)行的，且兩者之間存在主體同一性的關(guān)系，因此以學(xué)生事務(wù)管理作為日常思想政治教育的載體，有利于學(xué)生工作者更為便捷和有效的開展思想政治教育。最后由于兩者都是圍繞大學(xué)生而展開的，在學(xué)生事務(wù)的管理涉及學(xué)生生活的方方面面，且學(xué)生和學(xué)生工作者都是學(xué)生事務(wù)管理的直接參與者，因此學(xué)生事務(wù)管理能夠自然的將教育的主體與客體相聯(lián)系，能夠有效激發(fā)學(xué)生的積極性和主觀能動性，使學(xué)生能夠主動地接受思想政治教育，形成正確的思想道德觀念和思想價(jià)值觀念?；谶@三點(diǎn)可以得知學(xué)生事務(wù)管理不僅承擔(dān)了事務(wù)管理工作，同時(shí)也是日常思想政治教育的重要載體。

二、思想政治教育與學(xué)生事務(wù)管理關(guān)系對我國高校學(xué)生工作的啟示

通過對我國高校日常思想政治教育和學(xué)生事務(wù)管理關(guān)系的探討，筆者認(rèn)為厘清我國高校學(xué)生工作的范疇，實(shí)行職責(zé)明確的管理制度，采用科學(xué)的管理理念，對提高學(xué)生工作效率，促進(jìn)學(xué)生工作專業(yè)化進(jìn)程有積極的影響。

首先，學(xué)生事務(wù)管理工作者要確立正確的工作理念，要將思想政治教育與學(xué)生事務(wù)管理放在同等重要的地位，要正確看待兩者之間的聯(lián)系，清楚認(rèn)識到兩者既是兩個(gè)個(gè)體的存在，同時(shí)也是相互交叉并存，相互輔助的共同體，在實(shí)現(xiàn)教育目的的過程中缺一不可。其次，各高校要將學(xué)生工作隊(duì)伍的建設(shè)放在突出的位置。要對學(xué)生工作的組織結(jié)構(gòu)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，明確各個(gè)崗位的職責(zé)，確保權(quán)責(zé)分明。同時(shí)加強(qiáng)對學(xué)生工作者的崗位培訓(xùn)，確保學(xué)生工作隊(duì)伍能夠適應(yīng)和滿足學(xué)生不斷發(fā)展和變換的需求。

高校學(xué)生事務(wù)管理與學(xué)生日常思想政治教育教育關(guān)系密切，都是高校學(xué)生工作的主要內(nèi)容。教育工作者在實(shí)際的學(xué)生工作中應(yīng)該正確認(rèn)識和處理兩者之間的關(guān)系，平等的對待每一項(xiàng)學(xué)生工作，要及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的工作理念和工作方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作在高校建設(shè)中的重要作用。

第2篇：教育管理相關(guān)知識范文

[中圖分類號] R587 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-4062（2017）09（b）-0191-02

糖尿病DM，發(fā)病率和病死率均非常高，為當(dāng)前公共健康問題，屬于以高血糖為主要特征的代謝性病癥。實(shí)際治療中，應(yīng)做好糖尿病患者的管理工作，與患者構(gòu)建良好的關(guān)系[1]。為提高患者治療依從性，實(shí)施健康教育非常必要，以改善患者預(yù)后，加強(qiáng)其對自身病癥的了解。針對于此，該院將于2016年4月―2017年7月收治的糖尿病患者作為實(shí)驗(yàn)對象，分別實(shí)施醫(yī)院社區(qū)聯(lián)動自我管理教育模式、常規(guī)教育管理模式，對臨床效果的影響，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院所收治的110例糖尿病患者。根據(jù)糖尿病患者就診時(shí)間，平均分為觀察組和對照組。所有患者均經(jīng)WHO糖尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)確診[2]，簽署知情同意書，排除糖尿病急性并發(fā)癥者、糖尿病腎病者、眼底病變者、糖尿病足者、合并嚴(yán)重慢性病癥者。觀察組中男性、女性比例顯示為：31：24；年齡區(qū)間為45～62歲，中位年齡（53.5±5.4）歲；病程區(qū)間為1～3年，中位病程（2.1±0.6）年。對照組中男性、女性比例顯示為：34∶21；年齡區(qū)間為48～60歲，中位年齡（54.7±5.6）歲；病程區(qū)間為1～2年，中位病程（1.5±0.4）年。對觀察組和對照組臨床基線數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組間比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），入組研究對象均符合實(shí)驗(yàn)的要求。

1.2 方法

1.2.1 ?φ兆? 實(shí)施常規(guī)健康教育、院外隨訪，叮囑患者定期入院接受復(fù)查。然后，結(jié)合復(fù)查情況，合理制定治療方案。

1.2.2 觀察組 實(shí)施醫(yī)院社區(qū)聯(lián)動自我管理教育模式，提供5 d糖尿病自我管理教育服務(wù)，通過專業(yè)醫(yī)護(hù)人員開展“加強(qiáng)自我管理”培訓(xùn)獲得，主要培訓(xùn)的內(nèi)容為糖尿病相關(guān)知識、飲食、運(yùn)動、自我檢測方法等。然后，教會患者血糖監(jiān)測方法、胰島素注射方法，實(shí)行飲食指導(dǎo)。構(gòu)建個(gè)人社區(qū)健康管理檔案，定期實(shí)行電話隨訪、門診隨訪，了解患者糖尿病自我管理情況。

1.3 觀察指標(biāo)

①代謝指標(biāo)評判標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)理前、護(hù)理12個(gè)月后，對患者體質(zhì)指數(shù)、空腹血糖、餐后血糖、糖化血紅蛋白實(shí)行測量。②糖尿病自我管理評分評判標(biāo)準(zhǔn) 通過改良的密西根糖尿病知識調(diào)查問卷、斯坦福糖尿病教育中心糖尿病自我管理效能調(diào)查問卷、糖尿病自我管理技能評估表，分別對患者糖尿病知識、效能、技能進(jìn)行測定，分?jǐn)?shù)越高表示患者對糖尿病相關(guān)情況掌握越理想。③生活質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)生活質(zhì)量量表DMQLS對患者心理功能、生理功能、社會功能、滿意度加以評分，分?jǐn)?shù)越高代表患者生活質(zhì)量更佳。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

該次研究的110例患者的臨床相關(guān)數(shù)據(jù)，均通過SPSS 11.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理、分析，例數(shù)利用n代表，行χ2檢驗(yàn)，兩組間臨床代謝指標(biāo)、自我管理評分、生活質(zhì)量評分的對比，均采用（x±s）表示，實(shí)行t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理前、后兩組臨床代謝指標(biāo)的對比

護(hù)理前、后，兩組體質(zhì)指數(shù)比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。護(hù)理前、后，兩組空腹血糖、餐后血糖、糖化血紅蛋白比較、和護(hù)理前比較，均差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 護(hù)理前、后兩組自我管理評分的對比

護(hù)理前，兩組知識總分、效能總分、技能總分比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。護(hù)理后，兩組知識總分、效能總分、技能總分比較，均較護(hù)理前有所改善，且觀察組的改善效果更加明顯，優(yōu)于對照組和護(hù)理前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.3 兩組生活質(zhì)量評分的對比

護(hù)理前、后兩組心理功能評分、生理功能評分、社會功能評分、滿意度評分實(shí)行對比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

第3篇：教育管理相關(guān)知識范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生思想政治教育；思想特點(diǎn)；管理方法

中圖分類號：G641文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2011）32-0229-01

一、當(dāng)代高校大學(xué)生的思想特點(diǎn)分析

（一）以自我為中心，價(jià)值觀務(wù)實(shí)

當(dāng)代大學(xué)生活潑、開朗、主體意識及自我選擇性極強(qiáng)，能夠深刻的認(rèn)識到只有自身掌握扎實(shí)、豐富的專業(yè)知識和技能，提高思想政治素質(zhì)和綜合品質(zhì)，才能將來在激烈的競爭中處于有利地位。但是，當(dāng)代大學(xué)生集體觀念淡化，在具體的交往活動中表現(xiàn)出團(tuán)結(jié)協(xié)作能力較差，缺少同學(xué)之間相互合作的意識和能力，追求個(gè)性，以自我為中心，不懂得關(guān)心他人等。

（二）課余時(shí)間依賴網(wǎng)絡(luò)，自我封閉加劇

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下因特網(wǎng)的便捷和低成本，接受信息的渠道方式趨向多元化，當(dāng)代大學(xué)生迅速掌握了利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息和知識的本領(lǐng)，擴(kuò)大了知識面，開闊了視野。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴性過大，網(wǎng)絡(luò)使學(xué)生的虛擬溝通能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)際溝通能力，加劇了大學(xué)生的自我封閉，最終對其學(xué)業(yè)和生活產(chǎn)生極其嚴(yán)重的不良影響。

（三）超前的就業(yè)憂慮心理

就業(yè)是一個(gè)艱難的過程，當(dāng)代大學(xué)生清楚就業(yè)的困難。但是，有一部分學(xué)生從步入大學(xué)就開始產(chǎn)生對就業(yè)憂慮，學(xué)生自身信心不足，對就業(yè)形勢表示不樂觀，對學(xué)習(xí)的方向及將來的工作方向處于混沌狀態(tài)。

二、結(jié)合大學(xué)生的思想實(shí)際，探索高校思想政治教育管理方法

（一）堅(jiān)持“以人為本”的新理念，努力提高思想政治教育

作為當(dāng)代高校大學(xué)生的思想政治教育管理者，要堅(jiān)持“以人為本”的新理念、新認(rèn)識，注重與大學(xué)生平等交流，貼近大學(xué)生思想特點(diǎn)和思維習(xí)慣，把握主體教育的方向，堅(jiān)持主客體間的平等互動及尊重原則，努力提高思想政治教育對當(dāng)代大學(xué)生的吸引力和感染力。

第一，開展新生入學(xué)教育。抓住新生入學(xué)的有利時(shí)機(jī)，對學(xué)生進(jìn)行全方位的教育。第二，組織形式多樣的主題班會，對學(xué)生進(jìn)行有針對性的思想教育。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)信息的正面影響，打造立體教育平臺

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，高校思想政治教育管理者要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，拓展大學(xué)生思想政治教育的領(lǐng)域，打造立體教育平臺。

第一，高校要牢固占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)教育陣地，建立形勢教育網(wǎng)、校園生活網(wǎng)、心理健康教育網(wǎng)、科技創(chuàng)新網(wǎng)、職業(yè)教育與就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)等融思想性、知識、趣味、服務(wù)于一體的主題教育網(wǎng)站或網(wǎng)頁，引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生身心和思想向健康方向發(fā)

展。第二，要發(fā)揮校園廣播、校園電視臺、校刊校報(bào)等多種媒體的功能，形成網(wǎng)上網(wǎng)下思想政治教育的合力，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)延伸大學(xué)生思想政治教育時(shí)空，拓展大學(xué)生思想政治教育的領(lǐng)域，打造立體教育平臺。

第三，高校思想政治教育者必須把網(wǎng)上教育和網(wǎng)下教育有機(jī)地結(jié)合起來，要制定一套相關(guān)的條例， 借助道德力量，依靠大學(xué)生自身的高度自覺性和自律性來抵制有害信息的腐蝕，提升網(wǎng)絡(luò)信息的正面影響。培養(yǎng)學(xué)生從復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)信息中取其精華、去其糟粕的意識和能力。

（三）積極做好就業(yè)指導(dǎo)工作，培養(yǎng)和提高大學(xué)生就業(yè)心理素質(zhì)

面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和激烈的就業(yè)市場，全方位的培養(yǎng)和提高大學(xué)生就業(yè)心理素質(zhì)、積極做好就業(yè)指導(dǎo)工作是對當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的重要內(nèi)容。

第一，開辦就業(yè)指導(dǎo)講座，組織就業(yè)報(bào)告會。通過這些講座和報(bào)告會，能教育學(xué)生明白社會需要什么樣的人，按照社會的需要培養(yǎng)、鍛煉自己，通過就業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀。

第二，將就業(yè)指導(dǎo)課列入教學(xué)計(jì)劃，安排有就業(yè)指導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)的老師講課。

第三，輔導(dǎo)員成立就業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息小組，就業(yè)信息小組的輔導(dǎo)員定期為學(xué)生開展就業(yè)方面的宣傳教育。讓更多的大學(xué)生了解就業(yè)信息，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生的就業(yè)教育方法，做到總體策劃，系統(tǒng)開展，入情入理，真實(shí)可信，方法恰當(dāng)。

三、加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提高思想政治教育效果

當(dāng)代高校大學(xué)生帶有這個(gè)時(shí)代高速發(fā)展、急劇轉(zhuǎn)型的鮮明特征，針對大學(xué)新生的特點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，加大對現(xiàn)有輔導(dǎo)員的培訓(xùn)力度，明確崗位職責(zé)，不斷探索符合實(shí)際的教育規(guī)律和方法，努力創(chuàng)新大學(xué)新生思想政治教育的管理方法，提高思想政治教育效果，不斷加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育工作，以促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展。

第4篇：教育管理相關(guān)知識范文

2007年4月19日，玫林凱、康寶萊、仙妮蕾德、真善美、北京羅麥等多家（準(zhǔn)）直銷企業(yè)和中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會管理科學(xué)研究所、中國市場學(xué)會直銷專家委員會、國際品牌聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)多位專家，參加了由《V-MARKETING 成功營銷》雜志社在北京MANMAX-CLUB蒙馬雅皮俱樂部舉辦的2007成功營銷熱點(diǎn)行業(yè)系列沙龍——直銷沙龍，與會企業(yè)和專家就直銷領(lǐng)域內(nèi)消費(fèi)者教育的話題紛紛展開了交流。在這里我們將此沙龍匯集形成的觀點(diǎn)整理刊登出來，以饗讀者。

消費(fèi)者是所有直銷企業(yè)在營銷過程中的一個(gè)起點(diǎn)

直銷存在的根本理由是什么？中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會管理科學(xué)研究所直銷課題研究學(xué)者秦永楠指出，直銷存在的理由，我認(rèn)為不僅僅是在于它的多層次模式，而是在于它的消費(fèi)者；消費(fèi)者是直銷的核心主體，這是直銷最本質(zhì)的基本特征?！按蠹铱梢钥匆豢矗械臎]有做過直銷的企業(yè)不算，從安利、完美一直到內(nèi)資企業(yè)的行為都有這個(gè)特點(diǎn)，就是說消費(fèi)者是所有直銷企業(yè)在營銷過程中的一個(gè)起點(diǎn)?！?/p>

事實(shí)也是這樣，在一部分消費(fèi)者中，有的人在消費(fèi)的基礎(chǔ)上，還逐漸成為了產(chǎn)品的經(jīng)營者，“我消費(fèi)我經(jīng)營”。“‘通過消費(fèi)，掙出錢來?！@個(gè)觀點(diǎn)表明了一個(gè)最基本的特點(diǎn)，所有典型的多層次直銷企業(yè)全都是這樣。”

“這種消費(fèi)模式是以消費(fèi)者為起點(diǎn)的，他在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，他自己首先要做消費(fèi)者，這是一個(gè)人有兩個(gè)身份?！薄禫-MARKETING 成功營銷》雜志執(zhí)行出品人、主編孫小凡主持時(shí)也解釋說，這兩個(gè)身份是兩個(gè)截然不同的，作為經(jīng)營者可能要發(fā)展人員，發(fā)展人員的同時(shí)也做終端銷售。真正的直銷領(lǐng)域里，公司的消費(fèi)者可以發(fā)展人員，也可以不發(fā)展人員，如果不發(fā)展人員就是一個(gè)終端消費(fèi)行為?！安还苡袥]有多層次，一個(gè)人總是扮演多重的角色和多重的性質(zhì)?！鼻赜篱f。

與會企業(yè)人員認(rèn)為，產(chǎn)品只有送到消費(fèi)者手中，并且使用以后，產(chǎn)品才算完成了它的價(jià)值，公司才算把產(chǎn)品銷售出去了。原來說把產(chǎn)品送到顧客手里，顧客僅是顧客而已，現(xiàn)在直銷給它賦予了一個(gè)新的不同的定位，他不僅僅是顧客了，他仍然有“銷”的權(quán)利了，讓下一個(gè)消費(fèi)者再去購買，他可以拿去銷售，也可以不去銷售。原來在直銷行業(yè)里面，既是消費(fèi)者，又是經(jīng)營者這樣一個(gè)概念就合在一起了。“第一次他要買用，其次他也要買存，買完了以后再銷售出去?！?/p>

所以，直銷領(lǐng)域里，作為個(gè)體的人既是消費(fèi)者，也是經(jīng)營者，也就是人們所說的“自由老板”。也只有先有了消費(fèi)者的概念，才能進(jìn)一步形成經(jīng)營者，乃至現(xiàn)在的經(jīng)銷商、直銷商和營銷員工等不同的角色。

當(dāng)然也有企業(yè)代表認(rèn)為，直銷行業(yè)最大的特征，其實(shí)和傳統(tǒng)行業(yè)主要區(qū)別就是有直銷網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，國家新規(guī)定的《直銷管理?xiàng)l例》對這些都有限制?！颁N售人員同時(shí)也是消費(fèi)者，這是一個(gè)現(xiàn)象，其實(shí)不是一個(gè)決定條件。不是說他作為銷售人員一定要去消費(fèi)，但是通常只有作為消費(fèi)者才能更好地銷售，是這樣一個(gè)促進(jìn)關(guān)系。但假若它使用了產(chǎn)品，有了體驗(yàn)產(chǎn)品的感覺，他就可以利用口碑相傳，把真實(shí)的感覺告訴消費(fèi)者，從而達(dá)到更好的銷售目的。所以一般的公司都要求一定級別的員工必須要體驗(yàn)公司的產(chǎn)品。”

截至目前拿到了牌照的直銷企業(yè)現(xiàn)在是有了19家，但同時(shí)直銷業(yè)的開放和直銷市場的開局，給政府監(jiān)管部門也帶來了諸多考驗(yàn)。中國應(yīng)該盡早組建中國直銷行業(yè)協(xié)會，形成政府單方面管制以外的行業(yè)自律力量。因?yàn)橹变N行業(yè)協(xié)會一個(gè)很重要的作用，就是培訓(xùn)和教育消費(fèi)者、維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。中國若成立行業(yè)協(xié)會，作用及功能也應(yīng)該具備這方面。

直銷的生命力在于發(fā)現(xiàn)需求并達(dá)到對人性的關(guān)注

與傳統(tǒng)的其他營銷模式比較起來，嘉賓們發(fā)現(xiàn)直銷企業(yè)的生命力非常強(qiáng)，而且在國內(nèi)國外直銷企業(yè)發(fā)展得非?？欤N售得也非常好，嘉賓認(rèn)為它在銷售模式中一定有必然的可取之處。那么團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的限制可能更多是過去那種發(fā)展傳銷的方式，真正按照直銷的模式去做的直銷企業(yè)，它的生命力究竟在哪兒呢？這是很多學(xué)者專家談?wù)摰脑掝}，也是傳統(tǒng)模式要向直銷學(xué)習(xí)的地方。

“直銷行業(yè)這么多年以來，它的旺盛的生命力在于這種一對一銷售過程中的企業(yè)對人性的經(jīng)營。”一位外資企業(yè)的代表這樣認(rèn)為，因?yàn)槊總€(gè)人的訴求是不一樣的，有的人希望自己多賺錢，有的人想自己為什么沒有一個(gè)事業(yè)機(jī)會，為什么他的家庭不幸福呢？而直銷正好滿足了他的需求和努力的機(jī)會?！皼]有哪一個(gè)組織、哪一個(gè)政府機(jī)構(gòu)能像直銷這樣可以全方位、立體地關(guān)注一個(gè)人。這也正是直銷吸引人們?nèi)プ龅囊粋€(gè)原因，所以我們叫做‘發(fā)現(xiàn)需求’?！?/p>

發(fā)現(xiàn)需求是直銷那樣長久地去做的一個(gè)很關(guān)鍵的步驟，當(dāng)然這樣形成的教育體系可以讓直銷員轉(zhuǎn)變一種價(jià)值觀。除此之外，直銷還有很多各種各樣的方法，但更多的都是關(guān)注人的需求，從而最終達(dá)成產(chǎn)品的銷售。要說明的是，這里沒有欺詐的痕跡，全是規(guī)范企業(yè)去做的事情。

正因?yàn)橹变N有了對人性的關(guān)注這一層，所以它的生命力很強(qiáng)。“為什么如此多的直銷企業(yè)這么重視企業(yè)文化，就是因?yàn)槠髽I(yè)文化告訴你如何關(guān)注一個(gè)人，關(guān)注這個(gè)人會為他的銷售帶來哪些好處?！蹦俏淮韽?qiáng)調(diào)，當(dāng)然這些情況所有的前提，都是在自我規(guī)范和外部法規(guī)規(guī)范前提下去運(yùn)作的。

直銷的原理就是在銷售過程中要有感情的交流和理念的溝通，這種一對一的貼近服務(wù)現(xiàn)在叫做個(gè)性化服務(wù)。因此還有與會企業(yè)代表認(rèn)為，直銷在“跟進(jìn)服務(wù)”方面要比一般行業(yè)的跟進(jìn)服務(wù)要好?！拔覀円笸其N人員把東西賣出去以后，要及時(shí)打電話訪問顧客，你用了我賣給你的產(chǎn)品有什么好處、有什么問題。沒有一種牌子的化妝品適合所有的人群，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員和沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員處理問題的方法會不一樣的。”一位與會的企業(yè)市場總監(jiān)這樣說。

另外，直銷在很大程度上用文化來行銷是它的一個(gè)魅力，這里面也有業(yè)內(nèi)人士通常講到的一個(gè)問題，一個(gè)公司在銷售過程當(dāng)中，是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，還是以事業(yè)為導(dǎo)向。有參會代表透露說，很多公司這兩個(gè)是兩者合一的?！霸谥变N企業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)一個(gè)最典型的問題，就是越傳越歪，可能我傳給他的時(shí)候還沒有問題，但是他再傳給他的時(shí)候問題就出來了，這可能影響了社會的安定和穩(wěn)定?！钡侵变N人追求和奉愛的，也就是這些來自“偶像人物”的“經(jīng)典語錄”。

參加此次直銷沙龍的代表也非常贊同，直銷既然有如此旺盛的生命力，就要從推動行業(yè)健康發(fā)展的角度出發(fā)，加大企業(yè)規(guī)模、模式和品牌等多方面的宣傳以形成行業(yè)主流聲音，改變公眾對直銷企業(yè)的偏見和歧視。他們希望今后和《V-MARKETING 成功營銷》一齊努力，為行業(yè)形象的提升做出貢獻(xiàn)。

直銷時(shí)夸大產(chǎn)品宣傳是對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)

記者了解到，現(xiàn)在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，有很多傳統(tǒng)的企業(yè)都在向直銷渠道方面努力。孫小凡表示，實(shí)際上直銷模式隨著時(shí)代和市場的變化，到一定時(shí)候它將還是不是簡單的直銷都值得考慮。

“其實(shí)我們作為媒體，我們也經(jīng)常在考慮，我們的廣告人員采取什么樣的銷售模式。說實(shí)在的，我提了好幾次，我們應(yīng)該好好研究研究直銷，有什么值得我們學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)在一個(gè)聰明的廣告總監(jiān)，不是說他做的單最大，而是他能坐在家里什么都不用做，就是找一堆替他做廣告的人，通過他建立的各地辦事處和關(guān)系，讓商為他拉廣告、創(chuàng)收入。”孫小凡從媒體人的角度說。

當(dāng)然，這個(gè)人要有很好的人脈關(guān)系，人員要經(jīng)過一定的考核?！霸诂F(xiàn)在營銷模式當(dāng)別是新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我認(rèn)為我們要鼓勵這種方式。但如果我們這么做了，形成了這么一個(gè)廣告制度，能不能理解成這個(gè)雜志社也是一個(gè)直銷企業(yè)呢？所以這是值得我們反思的問題。特別是在這個(gè)時(shí)代，形成傳銷的根本原因不是因?yàn)閷?shí)行了團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，而是在于這個(gè)社會的發(fā)展水平不高，在于政府和企業(yè)的管理水平不足?！?/p>

而直銷的一個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是在于它可以給最普通、最平民化的任何人一個(gè)“創(chuàng)富”的機(jī)會?！爸变N的好處是歡迎各路人群加盟，機(jī)會面前人人均等。”與會企業(yè)代表介紹說，“直銷這個(gè)機(jī)會跟別的行業(yè)的機(jī)會又不一樣。別的行業(yè)是想賺錢的人要么有家庭背景，要么個(gè)人占據(jù)一個(gè)很有利的權(quán)勢位置，但在直銷行業(yè)里不是很苛刻地去選擇直銷人員，律師、教師、普通職員、家庭婦女等什么人都可以來做直銷。”

有公開資料顯示，直銷在別的國家，特別是比較發(fā)達(dá)的國家，基本上80%都是消費(fèi)者，所以那個(gè)社會相對比較穩(wěn)定，而在中國的情況則不一樣，在中國80%是變成了尋求財(cái)富累積的機(jī)會。“直銷使很多對經(jīng)濟(jì)利益感興趣的人員走到一起來了，沒有很多人是對政府和責(zé)任感興趣的?！蹦炒笮蜕形传@牌的外資企業(yè)代表說。

所以，為了將手中的產(chǎn)品迅速銷售出去，隨意夸大產(chǎn)品宣傳就成了許多中小企業(yè)和直銷人員慣用的銷售手法。很多直銷人員在營銷過程中夸大了產(chǎn)品功能，把普通食品當(dāng)作保健品去解說和銷售，這樣是對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，也損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

這樣夸大銷售帶來的后果是，“直銷產(chǎn)品經(jīng)常有問題”，“保健產(chǎn)品經(jīng)常吃死人”，以產(chǎn)品代替藥品，也耽誤了很多人上醫(yī)院的治病時(shí)間。最近發(fā)生在完美公司身上的“產(chǎn)品問題”，不管其中的實(shí)質(zhì)如何，但該事件已經(jīng)給了直銷行業(yè)不小的打擊。

那么，在直銷活動中，如果果真出現(xiàn)顧客投訴，在法律上能不能有依據(jù)追蹤到公司的責(zé)任？現(xiàn)在在管理上能不能追訴到公司責(zé)任？與會代表認(rèn)為，涉及到公司本身產(chǎn)品問題的，公司會負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，并要求顧客“馬上停掉”用藥；若直銷人員還一味地向消費(fèi)者說“沒問題”、“這是一個(gè)什么反應(yīng)”、“堅(jiān)持用就好了”等言論，那么，出事后這個(gè)責(zé)任推銷人員占的比例就比較大?！霸诤芏虝r(shí)間內(nèi)對消費(fèi)者造成權(quán)益損害，產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用、交通費(fèi)用等等是要進(jìn)行賠償?shù)摹！?/p>

企業(yè)和產(chǎn)品品牌都是對消費(fèi)者服務(wù)的承諾和保障

“中國式的直銷，就是希望有幾個(gè)店鋪，有幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)，政府可以看見，可以放心?！眹H品牌聯(lián)盟中國首席品牌官梁中國認(rèn)為，從消費(fèi)者評判的角度來講，直銷企業(yè)要想成功，品牌還是很重要的，對消費(fèi)者的影響還是比較大的。

梁中國非常感謝《V-MARKETING 成功營銷》對直銷積極推廣的工作。他認(rèn)為，所謂的“營銷”實(shí)際上就是買和賣，那么買和賣不管用什么方式（不能用非法的方式），只要營銷人員把好的差別賣到消費(fèi)者的手上，那么營銷人員用什么樣的渠道，都是根據(jù)企業(yè)各自的水平來決定，這是企業(yè)自主的事情?！皬氖袌鰻I銷角度來講，我認(rèn)為直銷本身就是一個(gè)正常的模式。”

當(dāng)然，企業(yè)鑒于店鋪銷售產(chǎn)品的成本太高而選擇直銷的前提，是賣給消費(fèi)者產(chǎn)品的本身要有其一定的價(jià)值，不能坑害消費(fèi)者。從品牌角度來講，因?yàn)橹袊M(fèi)者是很脆弱的，同時(shí)也是不成熟的，所以消費(fèi)者還是期望有一定載體性的東西。

于是，塑造品牌，也就成了諸多直銷企業(yè)努力完成的“任務(wù)”。包括安利、雅芳等直銷企業(yè)都一改口碑宣傳的窠臼，注重品牌宣傳和廣告投放，就是有力的例證。因?yàn)?，品牌的確存在了好幾個(gè)世紀(jì)，但基本上被視為產(chǎn)品或服務(wù)的識別記號，而不是有力的營銷與管理工具。現(xiàn)在，這種情形正在被改變，特別是在直銷領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生。

“所以我們現(xiàn)在講一個(gè)品牌的宣傳不是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)，而是一個(gè)戰(zhàn)略。”孫小凡表示，品牌分為產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌，企業(yè)品牌涉及到一定的內(nèi)容報(bào)道，是為解決階段性的任務(wù)而做，比如為拿牌而做的企業(yè)品牌傳播，為促進(jìn)市場銷售而做的產(chǎn)品品牌。但無論是銷售模式還是品牌傳播模式，隨著網(wǎng)絡(luò)的革命，都會導(dǎo)致時(shí)代的變革，使得國家法律越來越健全，這不僅促使直銷企業(yè)的老總不斷討論自己的營銷模式，同時(shí)對于我們負(fù)責(zé)做品牌的媒介也一樣隨之而動。但不管怎么說，企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌都是對消費(fèi)者服務(wù)的承諾和保障。

很長時(shí)間以來的一種怪現(xiàn)象是，直銷企業(yè)怕宣傳，這一方面是鑒于直銷企業(yè)不需要廣告的金科玉律，一方面也是鑒于珍奧集團(tuán)直銷牌照的丟失?！拔艺J(rèn)為直銷仍然在一個(gè)小臺面上面，大家都是小心翼翼地談，在規(guī)避和回避很多東西。一個(gè)老總說過一個(gè)非常有意思的話：我不知道直銷應(yīng)該規(guī)避什么？在中國人心里就是這樣，你越是去規(guī)避，越是逃避，就越被認(rèn)為有問題。”中國市場學(xué)會直銷專家委員會辦公室主任曾偉華說，我不太贊同主流企業(yè)低調(diào)，因?yàn)橹髁髌髽I(yè)都低調(diào)了，就沒有直銷企業(yè)的品牌了，那么這個(gè)企業(yè)肯定是魚龍混雜的局面。作為各位企業(yè)來講應(yīng)該把你們的文化和理念透過像《V-MARKETING 成功營銷》這種媒體傳播出去。

在國家劃定的范圍內(nèi)修建起公司的產(chǎn)品營銷通路

實(shí)際上有些很簡單的事情不用搞得很復(fù)雜，現(xiàn)在不管什么樣的公司，最重要把產(chǎn)品賣出去，要做的是一個(gè)營銷通道的建設(shè)?！拔覀兤髽I(yè)選擇直銷通路，也是在考慮國家劃定的范圍之內(nèi)，修建我們的銷售渠道把我們的產(chǎn)品賣出去，就是這么簡單！”某企業(yè)代表這樣堅(jiān)定地說道。

與會者表示，其實(shí)直銷剛剛開始誕生的時(shí)候，是以銷售產(chǎn)品為導(dǎo)向，而來到中國之后，根據(jù)我們國情的不同，似乎發(fā)生了一些變化，走樣和變味了，“所以我們公司今天提出一個(gè)口號，叫‘返璞歸真’，以銷售產(chǎn)品為導(dǎo)向。”上述代表介紹說，這就要不斷完善自我，讓整個(gè)直銷市場逐漸成熟起來。

承擔(dān)起這個(gè)通路的還主要是一個(gè)一個(gè)的人。為什么直銷行業(yè)對教育培訓(xùn)這塊這么重視，就在于它培養(yǎng)了這些人，都不是終端消費(fèi)者，一定是產(chǎn)品的消費(fèi)者和再往下傳遞的一種營銷者，“鏈不能在這兒斷了”，直銷企業(yè)關(guān)鍵就在于“我多培養(yǎng)一個(gè)人，他既是產(chǎn)品的消費(fèi)者，又是理念的繼承者，然后再把我的培訓(xùn)知識復(fù)制下去?！?/p>

然而，這些看似“簡單的勞動”在中國政府那里卻不是那么簡單，企業(yè)適應(yīng)也不會那么短暫。某企業(yè)首席營運(yùn)官介紹說，本來直銷不需要店鋪，是中國政府在1998年轉(zhuǎn)型以后，要求企業(yè)有店鋪，因?yàn)椤皼]有店鋪不便于行政管理”、“不便于稅收管理”，也只有企業(yè)有了店鋪才能夠成為工商系統(tǒng)管理的一部分，于是出現(xiàn)了有中國特色的直銷模式，就是“店鋪+直銷員”?，F(xiàn)在的情況是政府對直銷企業(yè)的店鋪沒有了強(qiáng)制要求，要服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就可以了，于是“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)+人員直銷”，這就成了我國對直銷管理性干預(yù)以后，在中國的演變過程。當(dāng)然，不是傳銷有了店鋪就叫直銷。

現(xiàn)在重要的是，在企業(yè)合法化進(jìn)程上，牌照問題一直是直銷企業(yè)的門檻和關(guān)鍵。對于擁有龐大銷售團(tuán)隊(duì)的外資直銷企業(yè)來說，拿牌不但意味經(jīng)營的合法化，而對于企業(yè)如何依法引導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)成功轉(zhuǎn)型也起到了積極的推動作用，政府對企業(yè)的肯定，無形中給予企業(yè)從業(yè)人員以身份合法化的認(rèn)可。企業(yè)合法經(jīng)營，就避免了團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，也增添了企業(yè)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)型的成功率。

曾偉華強(qiáng)調(diào)說，拿牌從文化層面上來講就是解決信任的問題?！敖?jīng)銷商憑什么跟你干，如果企業(yè)解決不了一個(gè)合法的平臺，解決不了一個(gè)很好的外部環(huán)境，即使企業(yè)有再好的產(chǎn)品，有再好的理念，它要想做大也很難?！?/p>

剛剛獲牌的一家內(nèi)資直銷企業(yè)的代表認(rèn)為，實(shí)際上現(xiàn)在國家政策法規(guī)出來以后，把企業(yè)當(dāng)中以前最敏感的矛盾暴露化了，就是總公司管理人員和經(jīng)銷商的矛盾?，F(xiàn)在好像形成一個(gè)“經(jīng)銷商駕馭企業(yè)”的怪現(xiàn)象，如果企業(yè)沒了經(jīng)銷商就成了一個(gè)無根之本，所以企業(yè)千方百計(jì)地包括動用安撫金留住經(jīng)銷商就是這個(gè)道理。

與會者均認(rèn)為，在國家劃定的范圍內(nèi)修建起公司的產(chǎn)品營銷通路會很好，因?yàn)橹变N這個(gè)行業(yè)將會越來越規(guī)范，因?yàn)樗嗣竦纳钏綘顩r密切相關(guān)。當(dāng)人民生活水平逐漸提高，機(jī)會就變得越來越多，各種市場的規(guī)則也就越來越完善，假冒商品也就越來越少?！皣覒?yīng)該放松牌照管制使有牌成為多數(shù)從而使非法、不規(guī)范的企業(yè)浮出水面，這才是發(fā)展管理之道?！币晃荒门破髽I(yè)代表發(fā)言說。

渠道內(nèi)置和渠道外置結(jié)合構(gòu)成當(dāng)前的復(fù)合化營銷

市場學(xué)會方面的與會專家表示，直銷一個(gè)很大的特征，是由文化行銷、教育行銷和組織行銷等幾種行銷模式組合起來的。在產(chǎn)品的同質(zhì)化問題越來越嚴(yán)重和技術(shù)壁壘越來越少的今天，如何賦予產(chǎn)品更多的文化，這其實(shí)是很多企業(yè)孜孜不倦追求的問題。

“如果一個(gè)企業(yè)老把眼光盯在產(chǎn)品上，一定是一個(gè)失敗的企業(yè)，它應(yīng)該把眼光盯到社會關(guān)注的焦點(diǎn)上?！北本┮晃慌c會代表表示，很多人衡量直銷員的業(yè)績，一定是他銷售了多少產(chǎn)品，獲得多少利潤?！拔覀円獙W(xué)會靠理念來銷售，而不僅僅是靠金錢來帶動業(yè)績?！?/p>

保健品市場也好，化妝品市場也好，都是需要培育的，但怎么教育消費(fèi)者，或者說我們的企業(yè)在一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)出來后如何銷售？這就需要企業(yè)去正確引導(dǎo)，因?yàn)閷τ谥变N人員自身組織的培訓(xùn)政府是控制得比較嚴(yán)的。拿到直銷牌照的企業(yè)并無經(jīng)營上的優(yōu)勢反而受到更多的約束，直銷商更是無法正常操作，于是他們自己總結(jié)出一套“理論”去搞網(wǎng)絡(luò)營銷去了，這些其實(shí)是非法的行為。

因?yàn)橹变N“很長時(shí)間被妖魔化了”，所以人們現(xiàn)在一提直銷就認(rèn)為是傳銷。人們究竟該怎樣界定直銷呢？用政府角度去看，很大層面上就是“合法”與“不合法”?！皩?shí)際上我認(rèn)為還是要看企業(yè)的目標(biāo)是否長遠(yuǎn)?！绷硪患彝赓Y企業(yè)代表表示，“它是一個(gè)什么樣的企業(yè)，它在幾個(gè)方面是不是能管理好，企業(yè)用了什么樣的人，它有什么樣的文化，這是我到公司后思考的問題，而且這對直銷企業(yè)也相當(dāng)重要。”

事實(shí)上，我們現(xiàn)在叫的直銷，它實(shí)際上脫胎于基督教，當(dāng)時(shí)的營銷方式就類似于口碑營銷?！艾F(xiàn)在國內(nèi)市場上很有可能出現(xiàn)的一種現(xiàn)象是，我要買房子，售樓先生對我宣傳了半天我還是沒買，但是我在其他地方聽了該樓盤的口碑宣傳后我就有可能買了?！币晃慌c會代表解釋說。

但更重要的營銷卻是公司的銷售渠道。秦永楠在此次沙龍上提出了“渠道內(nèi)置”和“渠道外置”的概念。秦永楠介紹說，一個(gè)人要成為某直銷公司的直銷員，他就要經(jīng)過公司組織的考試，經(jīng)過公司組織的培訓(xùn)，通過了之后成為直銷公司的營銷一員，這叫“渠道內(nèi)置”?！扒纼?nèi)置”是要解決公司和直銷員之間的問題。

還有一種叫“渠道外置”，即公司與依法注冊的法人或個(gè)體經(jīng)營者之間的關(guān)系，這是要解決公司和渠道商之間的問題。例如安利公司獲牌后出臺的新制度，就是允許原有直銷人員轉(zhuǎn)型為依法注冊的經(jīng)銷商。這種由依法注冊的經(jīng)銷商組成的營銷渠道就是典型的渠道外置?！扒纼?nèi)置和渠道外置結(jié)合就構(gòu)成了當(dāng)前的復(fù)合化營銷渠道?！鼻赜篱J(rèn)為。

復(fù)合營銷將成為今后發(fā)展的一種大趨勢，現(xiàn)在看來這是無庸置疑的事情，而且復(fù)合化銷售也將使直銷走向主流，不再被人們歧視和邊緣化。在復(fù)合營銷這一點(diǎn)上，秦永楠也提出了自己的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，其實(shí)營銷就兩大類，一類是直銷，還有一類是分銷，現(xiàn)在復(fù)合化營銷有可能成為第三大類別的營銷方式。

切入家庭來做直銷是我們今后直銷業(yè)發(fā)展的方向

直銷行業(yè)內(nèi)一個(gè)很有教育意義的事情是，前幾年有人說自己家里有安利產(chǎn)品，算是鳳毛麟角的事兒；而如今，安利產(chǎn)品已經(jīng)滲透到了每個(gè)普通家庭?？梢哉f，直銷產(chǎn)品在逐漸向家庭化發(fā)展。記者得知，寧波某企業(yè)的直銷目標(biāo)，就是將直銷產(chǎn)品家庭化，用保健食品為廣大家庭服務(wù)。

一個(gè)企業(yè)代表給出的理由是，因?yàn)榧彝ガF(xiàn)在是最需要幫助、需要關(guān)懷的，這是非常重要的。例如企業(yè)公益投資時(shí)，雖然只幫助了少數(shù)的貧窮的家庭，但是其社會影響力卻是非常大的，所以直銷企業(yè)更多的開展了它們的“公益事業(yè)”。

在北京某拿牌企業(yè)代表看來，如果把產(chǎn)品只銷售給每個(gè)個(gè)人的話，這是一個(gè)急功近利的方式，但是如果把我們的理念做到每一個(gè)家庭，一個(gè)家庭一個(gè)單子拿下，這就比一個(gè)人一個(gè)人拿下好做得多。把銷售技能和政府構(gòu)建和諧社會的號召結(jié)合起來，再把你的產(chǎn)品有意無意滲透進(jìn)去，從而讓每一個(gè)家庭都接受，這種思路可能是我們企業(yè)今后發(fā)展的方向。

在沙龍現(xiàn)場有嘉賓提到，既然要滲透到家庭，以家庭為單位來銷售，那么銷售是不是就只能在日用品和消耗品領(lǐng)域呢？對于政府范圍以外的一些其他的產(chǎn)品，或者什么樣的產(chǎn)品能夠直銷？這個(gè)問題也引起了與會者的討論。

根據(jù)國家相關(guān)產(chǎn)品范圍的規(guī)定，目前被批準(zhǔn)進(jìn)入直銷渠道的產(chǎn)品，主要是保健食品、化妝品、保潔用品、小型廚具、保健器材等五類，其他產(chǎn)品尚不能直銷。直銷方式要根據(jù)具體產(chǎn)品銷售實(shí)際來定，比如賣樓房就根本不適合用直銷方式銷售。但參會代表建議，對于比較適合直銷的小型家用電器，政府應(yīng)該考慮盡早放開這一領(lǐng)域。

第5篇：教育管理相關(guān)知識范文

（1北京師范大學(xué)實(shí)驗(yàn)幼兒園，北京 100875；2北京師范大學(xué)教育學(xué)部，北京 100875；3北京

師范大學(xué)政府管理學(xué)院，北京 100875）

[摘要]在當(dāng)前我國幼兒教育突飛猛進(jìn)的形勢下，幼兒園教師的離職問題越來越成為幼兒園管理中的突出問題。對28所幼兒園947份有效問卷數(shù)據(jù)的層次回歸分析及前后兩個(gè)月的追蹤調(diào)查結(jié)果表明，總體上而言幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力會降低其離職意向。具體來看，職業(yè)生涯適應(yīng)力會顯著降低工齡短的幼兒園教師的離職意向，但對工齡長的幼兒園教師的影響不顯著；職業(yè)生涯適應(yīng)力會顯著降低臨聘幼兒園教師的離職意向，但對有正式勞動合同的幼兒園教師沒有顯著影響。幼兒園應(yīng)努力培養(yǎng)和提高教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力，建立起由組織與教師個(gè)人協(xié)同建設(shè)的職業(yè)生涯管理體系。

[

關(guān)鍵詞 ]職業(yè)生涯適應(yīng)力；離職意向；教師管理稿件編號：201408310001

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“大學(xué)生畢業(yè)前后生涯適應(yīng)的追蹤、Agent模擬和干預(yù)研究”(編號：71171020)

通訊作者：洪秀敏，北京師范大學(xué)教育學(xué)部學(xué)前教育研究所所長，副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，E-mail: xiuminhong@163.com

一、問題提出

在當(dāng)前幼兒園競爭越來越激烈、幼兒教育工作內(nèi)容變換越來越快的背景下，幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力( Career Adaptability)狀況不但會影響到幼兒園教師的工作狀況，更會影響到他們的生活狀態(tài)?！殬I(yè)生涯適應(yīng)力是職業(yè)生涯理論發(fā)展的新方向，是研究者們在反思“職業(yè)生涯成熟”概念不足的基礎(chǔ)上提出來的新概念，[2]指的是個(gè)體對于可預(yù)測的生涯任務(wù)、所參與的生涯角色與面對生涯改變或不可預(yù)測的生涯問題時(shí)的因應(yīng)準(zhǔn)備程度。它是個(gè)體職業(yè)生涯規(guī)劃和管理的核心內(nèi)容，決定了個(gè)體的諸多職業(yè)過程和結(jié)果。國外從上世紀(jì)90年代開始對職業(yè)生涯適應(yīng)力進(jìn)行了理論探討，最有代表的是薩維卡科斯( Savickas)等人在全球組織了13個(gè)國家的跨國研究團(tuán)隊(duì)，對職業(yè)生涯適應(yīng)力開展的一系列實(shí)證研究，現(xiàn)在已基本建構(gòu)了其理論結(jié)構(gòu)。相比而言，國內(nèi)對職業(yè)生涯適應(yīng)力的研究還很不夠，只是在近幾年才關(guān)注，并主要對大學(xué)生的職業(yè)生涯適應(yīng)力進(jìn)行了研究，至今尚未見到對幼兒園教師職業(yè)生涯適應(yīng)力的實(shí)證研究。

隨著各地公辦幼兒園數(shù)量的擴(kuò)大，幼兒園教師一度出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況，幼兒園教師離職變換工作單位的情況普遍存在。這使得幼兒園教師的離職問題成為幼兒園管理中的一個(gè)突出問題。離職意向指個(gè)體想離開單位、但還沒有在行為上表現(xiàn)出來的認(rèn)識和觀念，它對個(gè)體的工作態(tài)度影響很大，是個(gè)體離職行為的核心指標(biāo)，因此了解并把握其離職規(guī)律對于當(dāng)前的幼兒園教師管理有著重要價(jià)值。幼兒園教師的離職意向與其職業(yè)生涯適應(yīng)力關(guān)系密切，一般認(rèn)為職業(yè)生涯適應(yīng)力強(qiáng)的教師離職的可能性更大，不過在二者關(guān)系上也存在著爭議。理論上，很多觀點(diǎn)認(rèn)為職業(yè)生涯適應(yīng)力是一把“雙刃劍”：職業(yè)生涯適應(yīng)力高的員工工作績效高，但其離職意向也高，這被稱為職業(yè)生涯適應(yīng)力的管理困境。在實(shí)踐領(lǐng)域，從職業(yè)生涯適應(yīng)力的概念提出伊始，組織就本能地對其持抵制態(tài)度，其原因也是認(rèn)為生涯適應(yīng)力會增加員工的離職，從而帶來很大的人力資源成本和風(fēng)險(xiǎn)。到現(xiàn)在為止，職業(yè)生涯適應(yīng)力的管理困境問題并未得到很好的檢驗(yàn)。有的研究發(fā)現(xiàn)職業(yè)生涯適應(yīng)力與離職意向呈顯著的正相關(guān)，有的研究則證實(shí)職業(yè)生涯適應(yīng)力與離職意向呈顯著的負(fù)相關(guān)。由此看來，職業(yè)生涯適應(yīng)力與離職意向的關(guān)系還存在很大的爭議，這雖然與研究者們所界定的職業(yè)生涯適應(yīng)力的內(nèi)涵有一定關(guān)系，但也反映出二者之間關(guān)系的復(fù)雜性，需要根據(jù)不同條件深入理解職業(yè)生涯適應(yīng)力與離職意向之間的關(guān)系，即在理解職業(yè)生涯適應(yīng)力與離職意向關(guān)系的時(shí)候，為了更好的揭示其具體的表現(xiàn)和機(jī)制，需要探討其中的調(diào)節(jié)變量，特別是考慮社會文化的調(diào)節(jié)作用。如生涯發(fā)展理論認(rèn)為，隨著年齡的增長，個(gè)體的自我概念會越來越清晰，從而推動其職業(yè)生涯的發(fā)展，因此對于在職人員而言，與其年齡相關(guān)的工齡是個(gè)體與周圍環(huán)境互動時(shí)標(biāo)志其職業(yè)發(fā)展階段的核心因素，它對個(gè)體的職業(yè)生涯適應(yīng)力和離職意向都有可能有著重要影響?；诖?，本研究將在總體研究幼兒園教師職業(yè)生涯適應(yīng)力與離職意向關(guān)系的基礎(chǔ)上，探索合同類型這一社會文化變量與工齡這一個(gè)體變量在職業(yè)生涯適應(yīng)力與離職意向關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用，從而為當(dāng)前的幼兒園教師管理提供科學(xué)依據(jù)。

二、研究方法

（一）被試

本研究從北京市選取28所幼兒園各年齡班的幼兒園教師作為調(diào)查對象，共發(fā)放1100份問卷，收回1042份，回收率為95 010；其中有效問卷947份，有效率為86%。樣本的基本情況如下：工齡3年內(nèi)占47.9%，3年以上占46.3%，未填5.8%；有正式勞動合同的占47.4%，臨聘（含勞務(wù)派遣）的占45.4%，未填7.2%；受教育程度大專及以下占56.3%，本科及以上38.3%，未填5.4%；籍貫來自城市的占54.8%，農(nóng)村占38,1%，未填占7.1%。

（二）測量工具

本研究采用薩維卡科斯等人編制的問卷，調(diào)查研究對象的職業(yè)生涯適應(yīng)力，該問卷的信效度在13個(gè)國家都得到了驗(yàn)證，包括四個(gè)維度，每個(gè)維度包括6道題，這四個(gè)維度分別是：生涯關(guān)注( Career Concern)，如“思考我的未來會是什么樣”；生涯控制(Career Control)，如“靠自己還是別人做決定”；生涯好奇( Career Curiosity)，如“探索我的周圍環(huán)境”；生涯信心（Career Confidence），如“克服阻礙”。該問卷采用Likert五點(diǎn)量表，從“不強(qiáng)”到“非常強(qiáng)”進(jìn)行評價(jià)。離職意向問卷采用的是孔諾斯基等人( Konovsky&Cropanzano)1991年編制的問卷，其a系數(shù)為0.85，包括3個(gè)題目，如“明年我很可能在其他單位找份工作”。該問卷也采用Likert五點(diǎn)量表，從“完全不同意”到“完全同意”進(jìn)行評價(jià)。

（三）數(shù)據(jù)收集和處理

本研究采取集體施測方式，匿名回答。為了減少共同方法偏差，本研究采用了前后時(shí)間間隔1個(gè)月的方法來控制，即第一個(gè)時(shí)間點(diǎn)請研究對象填寫生涯適應(yīng)力問卷，一個(gè)月后填寫離職意向問卷。問卷填寫后統(tǒng)一回收，對問卷進(jìn)行篩選后，把數(shù)據(jù)錄入spss18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、研究結(jié)果與分析

（一）職業(yè)生涯適應(yīng)力對離職意向的影響

如表1所示，幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力對其離職意向有顯著的負(fù)向影響(P<0.01)。這說明幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力對其離職意向有顯著的降低作用。

（二）工齡的調(diào)節(jié)作用

為了檢驗(yàn)工齡的調(diào)節(jié)作用，對不同工齡的幼兒園教師分別進(jìn)行層次回歸分析。如表2所示，對于工齡為1-3年及以下的幼兒園教師而言，其職業(yè)生涯適應(yīng)力對離職意向有顯著的負(fù)向影響(P<0.01)，但是對工齡在3年以上的幼兒園教師沒有顯著影響(P>0.05)。這也就是說，對于工齡短的幼兒園教師來說，其職業(yè)生涯適應(yīng)力能顯著降低其離職意向，但對于工齡長的幼兒園教師來說，其職業(yè)生涯適應(yīng)力對離職意向沒有顯著作用。

（三）合同類型的調(diào)節(jié)作用

為了檢驗(yàn)合同類型的調(diào)節(jié)作用，對不同合同類型的幼兒園教師分別進(jìn)行層次回歸分析。如表3所示，對于有正式勞動合同的幼兒園教師而言，其職業(yè)生涯適應(yīng)力對離職意向沒有顯著的影響(P>0.05)，但是對臨時(shí)聘用的幼兒園教師有顯著的負(fù)向影響(P<0.01)。這也就是說，對臨時(shí)聘用的幼兒園教師來說，其職業(yè)生涯適應(yīng)力能顯著降低離職意向，但對有正式勞動合同的幼兒園教師來說，其職業(yè)生涯適應(yīng)力對離職意向沒有顯著作用。

四、討論

（一）幼兒園教師職業(yè)生涯適應(yīng)力與離職意向的總體關(guān)系

本研究發(fā)現(xiàn)，總體而言，幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力會使幼兒園教師更不想離開單位。這也就是說，國外和管理實(shí)踐中所謂的“職業(yè)生涯適應(yīng)力管理悖論”在幼兒園教師群體中似乎并不存在，其中的原因可能主要在于以下兩個(gè)方面：第一，幼兒園在我國屬于事業(yè)單位，雖然有正式工與臨聘工兩種合同性質(zhì)，但事業(yè)單位相對寬松的評價(jià)考核機(jī)制以及相對松散的績效與薪酬聯(lián)系的管理方式，使得職業(yè)生涯適應(yīng)力與離職意向之間的作用機(jī)制不同于實(shí)行直接淘汰機(jī)制的企業(yè)，這體現(xiàn)了我國事業(yè)單位這種獨(dú)特組織所具有的社會保障較高、工作相對穩(wěn)定的文化特征。第二，在我國當(dāng)前的社會背景下，幼兒園教師這種職業(yè)對幼兒園教師的激勵更依賴于其職業(yè)認(rèn)同、精神滿足等方面，而不是物質(zhì)報(bào)酬，因此幼兒園教師通常具有更多的成就感或價(jià)值感，而不像其他企業(yè)中的職業(yè)，員工職業(yè)生涯適應(yīng)力強(qiáng)對其獲得更高的物質(zhì)報(bào)酬具有直接價(jià)值，由此帶來更高的離職傾向。這也從另一個(gè)方面說明了我國事業(yè)單位所具有的既不同于企業(yè)、又不同于政府機(jī)關(guān)的中國社會特色。

總之，在中國這一特殊的社會文化背景下，我國幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力沒有出現(xiàn)西方研究與實(shí)踐中所認(rèn)為的負(fù)面效應(yīng)，相反它對幼兒園教師更多的是積極影響，既可以降低幼兒園教師的離職意向，也可以提高其工作績效水平，正好是幼兒園管理者和幼兒園教師所共同期望的。

（二）工齡與合同類型的調(diào)節(jié)作用

工齡短的幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力能顯著降低其離職意向，而工齡長的幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力對其離職意向沒有顯著影響。這說明職業(yè)生涯適應(yīng)力對于年輕員工更有價(jià)值，而對工齡長的員工的價(jià)值相對較弱。這驗(yàn)證了波力哈特等人(Ployhart&Bliese)2006年提出來的個(gè)體適應(yīng)理論，他們認(rèn)為個(gè)體的職業(yè)生涯適應(yīng)力在環(huán)境動蕩時(shí)更能體現(xiàn)其價(jià)值。年輕員工遇到的工作環(huán)境顯然更為動蕩一些，需要他們調(diào)動自身的職業(yè)生涯適應(yīng)力來應(yīng)對環(huán)境的動態(tài)性，具體表現(xiàn)在以下兩方面：一是入職時(shí)間不長的幼兒園教師更需要快速熟悉崗位職責(zé)，盡快了解周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)，也更需要深入認(rèn)識和把握自己的職業(yè)定位和職業(yè)方向；二是處于職業(yè)生涯早期階段的工齡短的幼兒園教師也正處于組織社會化的初期階段，其遇到的社會和組織乃至工作適應(yīng)問題，都比工齡長的教師多，由此使得職業(yè)生涯適應(yīng)力對工齡短的教師更具積極意義。

臨時(shí)聘用的幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力能顯著降低其離職意向，而有正式勞動合同的幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力對其離職意向沒有顯著影響。這一結(jié)果也符合個(gè)體職業(yè)適應(yīng)理論，即相較于有正式勞動合同的幼兒園教師來說，臨時(shí)聘用的幼兒園教師多處在較為動蕩的工作環(huán)境中，由于工作保障性低，他們需要更快速而高質(zhì)量地適應(yīng)工作，并得到幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，因此他們通常不會因?yàn)槁殬I(yè)生涯適應(yīng)力強(qiáng)而想離開單位，對于有正式勞動合同的幼兒園教師來說，其用工性質(zhì)決定了其職業(yè)穩(wěn)定性較高，因此其離職意向也就與其職業(yè)生涯適應(yīng)力關(guān)系不大。

五、建議

（一）培養(yǎng)和提高幼兒園教師職業(yè)生涯適應(yīng)力具有積極作用

本研究結(jié)果表明在中國社會文化背景下幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力對其工作有積極促進(jìn)作用，這啟發(fā)幼兒園應(yīng)采取多種培訓(xùn)和管理措施提升其教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力。

第一，在工作上應(yīng)加強(qiáng)對教師工作績效的反饋，以提升他們的工作自信心和積極性，讓他們在不斷體驗(yàn)工作成就感的過程中提高自己的職業(yè)生涯適應(yīng)力；第二，應(yīng)采取多方面措施關(guān)心和引導(dǎo)幼兒園教師進(jìn)行正確的職業(yè)生涯規(guī)劃和開發(fā)，為此首先應(yīng)在教師培訓(xùn)中補(bǔ)充有關(guān)職業(yè)生涯方面的教育，其次應(yīng)在日常管理中加強(qiáng)對幼兒園教師職業(yè)生涯的引導(dǎo)，不斷提高其職業(yè)生涯開發(fā)的能力，促進(jìn)幼兒園教師職業(yè)成功；第三，應(yīng)多關(guān)心幼兒園教師的生活，提高其生活幸福感，從而進(jìn)一步提高幼兒園對教師的吸引力，提升幼兒園教師工作的積極性。

（二）應(yīng)特別加強(qiáng)對新進(jìn)幼兒園教師職業(yè)生涯適應(yīng)力的培養(yǎng)

依據(jù)本研究結(jié)果，幼兒園還應(yīng)特別加強(qiáng)對新進(jìn)教師職業(yè)生涯適應(yīng)力的培養(yǎng)。這既可以在人職培訓(xùn)中體現(xiàn)，也可以在日常管理措施和制度中貫徹，更可以在工作安排等過程中進(jìn)行滲透，這對于幼兒園教師快速適應(yīng)工作和提高工作積極性都有著非常重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。具體來說，一方面在入職培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)對新近幼兒園教師工作任務(wù)的培訓(xùn)、工作技能的訓(xùn)練、工作態(tài)度的養(yǎng)成，從而讓他們在入職前就完全了解其工作職責(zé)，理解幼兒園教師的工作范圍，提高其職業(yè)生涯適應(yīng)力；另一方面，可以結(jié)合導(dǎo)師制、集體培訓(xùn)、個(gè)體培訓(xùn)、工作反饋、工作經(jīng)驗(yàn)交流等一系列制度與措施進(jìn)一步提高幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力，提升其工作績效和降低其離職意向。

（三）應(yīng)特別重視和加強(qiáng)對臨時(shí)聘用的幼兒園教師職業(yè)生涯適應(yīng)力的培養(yǎng)

從本研究結(jié)果來看，幼兒園還應(yīng)進(jìn)一步重視和加強(qiáng)對臨時(shí)聘用的幼兒園教師職業(yè)生涯適應(yīng)力的培養(yǎng)。這既是一項(xiàng)重要的激勵措施，更是一項(xiàng)留住人才、開發(fā)人才的重要舉措，值得幼兒園投入。如果幼兒園充分重視和培養(yǎng)臨時(shí)聘用的幼兒園教師的職業(yè)生涯適應(yīng)力，這部分教師會更多選擇留在單位，這有助于他們最終完全融人到幼兒園的工作和事業(yè)中去，從而為幼兒園的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

第6篇：教育管理相關(guān)知識范文

【關(guān)鍵詞】相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷;例題教學(xué);學(xué)習(xí)動機(jī);創(chuàng)造力

【中圖分類號】G623.5 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1005-6009（2015）41-0016-03

【作者簡介】劉成華，江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)新城花園小學(xué)（江蘇蘇州，215021）教導(dǎo)主任，一級教師。

相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷產(chǎn)生于學(xué)習(xí)者在信息加工未用完所有的認(rèn)知資源時(shí)，把剩余認(rèn)知資源用到與學(xué)習(xí)直接相關(guān)的加工中，在工作記憶中加入更高級的有意識的認(rèn)知加工（如重組、歸納、解釋、反思等），它有助于促進(jìn)圖式的構(gòu)建和自動化，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)[1]。

例題是數(shù)學(xué)教材的精髓，是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的“泉眼”。認(rèn)知負(fù)荷理論從認(rèn)知結(jié)構(gòu)入手，為小學(xué)數(shù)學(xué)例題教學(xué)研究提供了新的理論視角。在最大限度地降低阻礙學(xué)習(xí)的內(nèi)、外在認(rèn)知負(fù)荷的前提下，通過激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行抽象歸納、自我解釋和元認(rèn)知監(jiān)控，有助于增加促進(jìn)學(xué)習(xí)的相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷，使學(xué)生合理利用有限的認(rèn)知資源，以達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。

一、深入挖掘例題的教育價(jià)值，提高相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷

例題有著豐富的教育價(jià)值，除了幫助學(xué)生掌握知識、形成技能以外，還蘊(yùn)含著激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、感悟數(shù)學(xué)思想等非智力方面的教育因素。因此，控制內(nèi)、外在認(rèn)知負(fù)荷，增加相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷，把簡約的例題教扎實(shí)、教充實(shí)、教厚實(shí)，能取得事半功倍的效果。

1.浸潤人文理念。

例題的材料背景是一種潛在的教育資源。在教學(xué)例題時(shí)適度引入相關(guān)背景材料，能增強(qiáng)學(xué)生對數(shù)學(xué)科學(xué)發(fā)展的了解，使他們堅(jiān)定認(rèn)真學(xué)習(xí)的信心。例如：教學(xué)“確定位置”時(shí)介紹“經(jīng)緯線”，教學(xué)“比的認(rèn)識”時(shí)介紹“黃金比”，可以讓學(xué)生體會到學(xué)科間的聯(lián)系;教學(xué)“圓的認(rèn)識”時(shí)介紹劉徽、祖沖之的故事及其成果，可以讓學(xué)生感受到古代文明……

2.感悟思想方法。

數(shù)學(xué)思想方法的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生理解學(xué)習(xí)內(nèi)容、發(fā)展數(shù)學(xué)思維、提升數(shù)學(xué)素養(yǎng)。教學(xué)例題時(shí)，教師要有意識地滲透、體現(xiàn)數(shù)學(xué)思想方法，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、領(lǐng)悟和運(yùn)用數(shù)學(xué)思想方法。首先，要理清在例題中滲透數(shù)學(xué)思想方法的主線，找準(zhǔn)其在基礎(chǔ)知識中的固著點(diǎn)。如：概念、法則、定律中的模型思想，數(shù)的認(rèn)識、物體分類中的集合思想，和差積商變化規(guī)律中的函數(shù)思想，圖形面積、體積計(jì)算公式推導(dǎo)中的轉(zhuǎn)化思想，問題解決中的還原、替換、假設(shè)思想，等等。其次，在例題教學(xué)中要潛移默化地做好數(shù)學(xué)思想方法的滲透。一是精心組織例題材料，方便學(xué)生在對學(xué)習(xí)材料進(jìn)行深加工的過程中，逐步提煉數(shù)學(xué)思想方法;二是結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知水平精心設(shè)計(jì)好滲透方法，在教學(xué)中適時(shí)啟發(fā)、點(diǎn)撥和歸納，逐步滲透數(shù)學(xué)思想方法。

3.學(xué)會與人合作。

認(rèn)知和管理情緒是非智力因素培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容，如自我激勵、處理人際關(guān)系等。在例題教學(xué)中開展數(shù)學(xué)活動，有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心，使他們學(xué)會合作和交流。例如：引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識“米”時(shí)，可以指導(dǎo)他們分小組測量跳繩的長度、大門的高度、黑板面的長度和寬度等。

二、利用提升創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)，提高相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷

認(rèn)知負(fù)荷理論研究表明：相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷與學(xué)習(xí)者能力的發(fā)展密切相關(guān)。利用提升創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)，可以幫助學(xué)習(xí)者用相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷代替無關(guān)認(rèn)知負(fù)荷。對相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷的關(guān)注，能夠提高學(xué)習(xí)績效和學(xué)習(xí)者的自我效能感。

1.啟蒙：培養(yǎng)創(chuàng)新精神。

■

（圖1） （圖2）

根據(jù)例題內(nèi)容及教學(xué)任務(wù)激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生疑問、提出猜想并探索驗(yàn)證，是培養(yǎng)學(xué)生的探究精神和創(chuàng)新能力的重要方法。例如：教學(xué)蘇教版四下《三角形的內(nèi)角和》一課時(shí)，首先指導(dǎo)學(xué)生測量任意三角形三個(gè)內(nèi)角的度數(shù)，并計(jì)算其內(nèi)角和，引發(fā)學(xué)生猜想：三角形的內(nèi)角和是180度。接著組織學(xué)生操作。先把直角三角形∠1和∠2沿虛線折過去（如圖1），討論：∠1和∠2拼成了什么角？直角三角形的內(nèi)角和是多少度？再讓學(xué)生將鈍角三角形的三個(gè)角折拼在一起（如圖2），討論：三個(gè)角拼成了什么角？這說明了什么？最后用相同的方法折銳角三角形。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生推斷：每個(gè)三角形的內(nèi)角和都是180度。此時(shí)，教師引疑：既然三角形的內(nèi)角和是180度，那么測量時(shí)為什么會出現(xiàn)內(nèi)角和不是180度的現(xiàn)象呢？（說明：由于測量工具和方法的原因產(chǎn)生了誤差）既然測量有誤差，那么拼折是否也有誤差？“三角形的內(nèi)角和是180度”的結(jié)論成立嗎？追問再次激起了學(xué)生思維的波瀾。于是，教師又組織學(xué)生進(jìn)行第三次操作：把正方形紙沿對角線折成兩個(gè)全等三角形，指出：已知正方形的四個(gè)角都是直角，內(nèi)角和為360度，可知每個(gè)三角形的內(nèi)角和為360度的一半，即180度。再次證明：三角形的內(nèi)角和是180度。本例教學(xué)使學(xué)生充分經(jīng)歷了“設(shè)疑―猜想―驗(yàn)證―結(jié)論”的過程，激發(fā)了學(xué)生探究未知領(lǐng)域的欲望，促進(jìn)了學(xué)生探究精神的啟蒙和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[2]。

2.猜想：激發(fā)直覺靈感。

直覺思維是思維的一種方式，直覺思維就是直接領(lǐng)悟的思維或認(rèn)知，常常會被人忽視。教師要借助例題教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生敏銳觀察、合理想象、大膽猜想，讓學(xué)生的智慧和創(chuàng)造品質(zhì)得到發(fā)展。一是要培養(yǎng)學(xué)生大膽猜想的勇氣。二是要創(chuàng)造機(jī)會，鼓勵學(xué)生通過觀察、類比、聯(lián)想、特殊化等方法，猜想解題方向、研究結(jié)論和知識間的聯(lián)系……例如：測量圓周長后猜想周長與直徑的倍數(shù)關(guān)系，計(jì)算后猜想商不變的規(guī)律、分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)、比的基本性質(zhì)等。三是要善于誘發(fā)、及時(shí)捕捉學(xué)生的靈感，對他們別出心裁的想法、標(biāo)新立異的構(gòu)思等給予肯定和引導(dǎo)，以激發(fā)他們的直覺靈感。

3.反思：利用元認(rèn)知監(jiān)控。

元認(rèn)知是個(gè)體對自己的認(rèn)知的認(rèn)知，是個(gè)體自我反思的過程。Valcke提出了元認(rèn)識負(fù)荷的概念，他把學(xué)習(xí)者用于監(jiān)控圖式存儲所耗費(fèi)的認(rèn)知資源稱為元認(rèn)知負(fù)荷（相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷的一種）[3]。利用元認(rèn)識監(jiān)控可以幫助學(xué)生更好地反思解題的思路與過程，檢驗(yàn)解題的正確性，總結(jié)解題規(guī)律，最終形成認(rèn)知策略[4]。當(dāng)然，利用元認(rèn)識監(jiān)控解題過程，同樣要占用認(rèn)知資源，但只要不超過總的認(rèn)知容量，學(xué)生一旦形成了良好的認(rèn)知策略，圖式的建構(gòu)達(dá)到自動化的程度，以后加工類似的問題時(shí)反而會減少認(rèn)知資源的利用。例如，有些問題有多種解法，在學(xué)生充分探究后可以啟發(fā)他們：兩種解法得出同樣的結(jié)論，能充分說明我們的解答是正確的嗎？讓學(xué)生養(yǎng)成檢驗(yàn)、反思的習(xí)慣。認(rèn)知負(fù)荷理論研究表明：元認(rèn)知監(jiān)控能有效提高學(xué)習(xí)者的遷移成績;一般地，在學(xué)習(xí)中進(jìn)行元認(rèn)知監(jiān)控比在學(xué)習(xí)前進(jìn)行元認(rèn)知監(jiān)控效果更好;在內(nèi)、外在認(rèn)知負(fù)荷較低的情況下，增加元認(rèn)知監(jiān)控活動會提高學(xué)習(xí)效果。

三、注重解釋、歸納、建構(gòu)，提高相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷

增加相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷不僅是提升學(xué)生解題能力的需要，也是提高例題教學(xué)質(zhì)量的必然選擇。在例題教學(xué)中，增加相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷的途徑還有通過解釋促進(jìn)原理獲得、通過歸納形成問題類型、通過建構(gòu)促進(jìn)圖式自動化等。

1.解釋：促進(jìn)原理獲得。

認(rèn)知負(fù)荷理論研究發(fā)現(xiàn)，與問題解決練習(xí)相比，樣例學(xué)習(xí)有利于減少無關(guān)認(rèn)知負(fù)荷，增加認(rèn)知活動中的工作記憶資源，促進(jìn)學(xué)習(xí)成績和遷移能力的提高，這稱之為“樣例效應(yīng)”。樣例學(xué)習(xí)就是從具有詳細(xì)解答步驟的整合中歸納隱含的抽象原理來解決問題的學(xué)習(xí)[5]。樣例學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)通過整合文字、圖片、圖表、符號等形式，增加學(xué)生對學(xué)習(xí)材料的自我解釋，將不同感覺通道的信息聯(lián)系起來，這雖然增加了相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷，但它能促進(jìn)原理的獲得。進(jìn)行樣例學(xué)習(xí)時(shí)，教師要做好示范作用，每一個(gè)步驟都要解釋清楚，讓學(xué)生通過模仿學(xué)習(xí)問題解決的結(jié)構(gòu)與方法。此外，在教學(xué)例題時(shí)，加入促進(jìn)學(xué)生反思的提問（如：這道題有什么特點(diǎn)？解題的關(guān)鍵在哪里？……），可以促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自我解釋。實(shí)踐表明，教學(xué)解釋、自我解釋、相互解釋有利于促進(jìn)學(xué)生建構(gòu)問題解決策略的圖式。

2.歸納：形成問題解決類型。

從認(rèn)知負(fù)荷理論的角度分析，學(xué)生在識別出問題解決的類型后，會激活大腦中儲存的大量與此類問題解決相關(guān)的圖式。這些圖式可以幫助學(xué)生識別有效信息，建構(gòu)解題步驟，利用更多的認(rèn)知資源加工與原有圖式有差別的信息，并與原有圖式建立起聯(lián)系。盡管一些學(xué)者認(rèn)為：如果按類型教學(xué)問題解決，容易出現(xiàn)套用模式解題的現(xiàn)象，不利于學(xué)生思維能力的發(fā)展。但是，歸納問題解決類型與學(xué)生的思維發(fā)展沒有必然的矛盾。問題解決類型的歸納屬于生成性的知識，不宜直接告訴學(xué)生，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生從多種情境中找出共同特征進(jìn)行抽象、概括，同時(shí)讓他們學(xué)會描述題目的結(jié)構(gòu)、特征，學(xué)會舉例子說明，學(xué)會甄別差異題目，這樣可以使學(xué)生形成豐富的問題圖式，有利于其思維的發(fā)展。

3.建構(gòu)：促進(jìn)圖式自動化。

題目的具體情境變化多樣，不易儲存，對其他問題的解決起到的遷移作用不大。所以，圖式的建構(gòu)有助于把問題解決的基本結(jié)構(gòu)、基本數(shù)量關(guān)系形象地存儲在大腦中，并能遷移到多種情境中。圖式的建構(gòu)過程離不開具體情境，教學(xué)時(shí)應(yīng)多提供圖像、多媒體課件資料，多組織實(shí)物演示、動手探究等活動，讓學(xué)生充分感知。例如：教學(xué)“相遇問題”時(shí)，教師要在“速度和×?xí)r間=總路程”“甲行的路程+乙行的路程=總路程”這兩個(gè)數(shù)量關(guān)系上下足功夫?？梢杂谜n件演示兩個(gè)物體（如汽車）相遇的情形，讓學(xué)生初步感知兩個(gè)物體“同時(shí)”“相向而行”“相遇”的運(yùn)動特征，再請學(xué)生模擬表演，強(qiáng)化他們對數(shù)量關(guān)系的圖式建構(gòu)，進(jìn)而通過變式、題組練習(xí)遷移到人和人、人和物、物和物等不同情境中，實(shí)現(xiàn)圖式的自動化。從圖式建構(gòu)到圖式自動化是知識轉(zhuǎn)化為能力的過程，在這個(gè)過程中，教師應(yīng)努力做到：創(chuàng)設(shè)認(rèn)知沖突，讓學(xué)生體驗(yàn)知識形成的過程;提供題組練習(xí)，突出數(shù)學(xué)知識的整體性;引導(dǎo)大膽想象，解放學(xué)生的思維;引導(dǎo)學(xué)生主動參與并積極列舉他們經(jīng)歷過的各種問題情境。一旦實(shí)現(xiàn)了圖式的自動化，學(xué)生在面對新的問題時(shí)就可以用極少量的認(rèn)知資源快速完成識別，進(jìn)而選擇有效的信息，得出解題策略。

數(shù)學(xué)學(xué)科本身比較復(fù)雜，其例題教學(xué)過程充滿了挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該深入研究認(rèn)知負(fù)荷理論，努力降低學(xué)生的內(nèi)、外在認(rèn)知負(fù)荷，不斷提高其相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷，從而提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)，提高課堂教學(xué)的效益，最終實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育“輕負(fù)高效”的目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]龔德英，劉電芝，張大均.元認(rèn)知監(jiān)控活動對認(rèn)知負(fù)荷和多媒體學(xué)習(xí)的影響[J].心理科學(xué)，2008，31（4）：880-882.

[2]劉成華.引疑?激趣?啟思――《三角形內(nèi)角和》的教學(xué)[J].江蘇教育，1994（1）：20-21.

[3]Valcke M.Cognitive load：updating the heory？Leaming and Instruction，2002，12（1）：147-154.

第7篇：教育管理相關(guān)知識范文

［論文關(guān)鍵詞］接受理論 思想政治教育 激勵 障礙 策略

接受是指人對外界信息的感知、吸收和內(nèi)化的過程，接受效果受到信息接受者、信息傳導(dǎo)者、信息傳導(dǎo)媒介、信息接受環(huán)境等諸多要素的影響。接受理論是基于接受影響要素之間關(guān)系的理論和方法，它強(qiáng)調(diào)信息接受者對信息的感知和對接受者的影響效果，簡而言之接受理論是研究外界信息對受眾的影響與效果的觀點(diǎn)和方法。

在人類社會活動中，離不開人與人之間的信息互動，而大學(xué)生思想政治教育作為一種轉(zhuǎn)化人的工作，是一種重要的社會實(shí)踐活動，它更離不開高校教育工作者與大學(xué)生之間的交流互動，而互動的效果決定思想政治教育的效果，其中最關(guān)鍵的是大學(xué)生的接受效果，即大學(xué)生選擇信息、獲取信息、加工信息、消化信息之后的思想觀念轉(zhuǎn)變效果或思想發(fā)展效果，由此可見，接受理論對于大學(xué)生思想政治教育發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用。當(dāng)前，加強(qiáng)對接受理論的研究和實(shí)踐探討，有利于提高思想政治教育的針對性和有效性，有利于提升思想政治教育的效果。

一、思想政治教育中的大學(xué)生接受機(jī)理分析

思想政治教育中的大學(xué)生接受機(jī)理，就是大學(xué)生獲取、吸收思想道德信息的過程和原理。思想政治教育的目標(biāo)是為了提升大學(xué)生的思想境界和道德品質(zhì)，而大學(xué)生思想素養(yǎng)的不斷提升不是在獲取接受信息之后，就馬上起到立竿見影的效果，它遵循一定的接受機(jī)理，需要按照一定的規(guī)則和方式，經(jīng)歷一定的發(fā)展變化，才能將獲取的信息內(nèi)化為大學(xué)生自身的思想道德價(jià)值取向，最終實(shí)現(xiàn)大學(xué)生思想觀念的成熟與發(fā)展。從接受機(jī)理的角度分析，大學(xué)生接受信息的過程包括以下幾個(gè)階段：

1.信息的獲取。高校思想政治的實(shí)質(zhì)就是通過各種途徑，對大學(xué)生的思想政治觀念施加影響，而對于大學(xué)生來說，接受信息的第一個(gè)階段是信息的獲取，獲取的方式就是通過自身的感官系統(tǒng)和神經(jīng)反射系統(tǒng)，將外界信息反射到大腦。當(dāng)然這種信息獲取過程不是無條件地全面獲取，而是根據(jù)每個(gè)學(xué)生個(gè)體已有的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、思維方式確立對信息取舍，是對信息有選擇、有標(biāo)準(zhǔn)、有條件地獲取，也就是說獲取信息的過程是有選擇的獲取過程。信息的獲取是大學(xué)生接受思想政治教育的第一步，只有他們的感官得到了刺激，接觸到了思想政治教育的信息，才有可能獲得信息。當(dāng)然，因?yàn)閷W(xué)生個(gè)體對信息的選擇有獲取也有舍棄，思想政治教育工作者的任務(wù)就是要創(chuàng)新思想政治教育方法，使大學(xué)生對于思想政治工作者傳送的信息多選取、少舍棄，提高思想政治教育的效果。

2.信息的融入。大學(xué)生個(gè)體接受信息后，經(jīng)過思維加工、梳理之后就要融入自身的思想體系中。這種融入分為兩種情況：一是當(dāng)融入的思想信息與原有的思想認(rèn)識一致時(shí)，將起到豐富思想體系、固化思想認(rèn)識的作用；二是當(dāng)融入的思想信息與原有的思想認(rèn)識不一致時(shí)，將起到優(yōu)化思想體系結(jié)構(gòu)、改變思想內(nèi)容成分、轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識的作用。總之，思想信息在大學(xué)生思想體系中的融入，在不同程度上將引起受教育者思想觀念、政治傾向、道德意識的優(yōu)化和思想認(rèn)識層次的提升，將有利于使大學(xué)生從感性層面得到思想境界或理論知識上的提高。在高校思想政治教育中，無論通過理論灌輸或說教的方法，還是通過其他途徑對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育信息傳送，大學(xué)生信息的融入都會引起其思想道德體系的優(yōu)化，促進(jìn)其思想政治道德感性認(rèn)識的提高。所以，信息融入是做好大學(xué)生思想政治教育工作的前奏。

3.信息的內(nèi)化。思想政治教育信息融入大學(xué)生頭腦，成為學(xué)生個(gè)體的感性認(rèn)識之后，其形成的思想道德認(rèn)識還十分淺顯，還不能成為穩(wěn)固的、真正的思想道德價(jià)值取向。這種思想道德認(rèn)識必須經(jīng)過外化的過程，即經(jīng)過個(gè)體在客觀世界和社會活動中進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證，逐步固化，才能使個(gè)體形成自己獨(dú)立的、穩(wěn)固的思想道德價(jià)值取向（價(jià)值觀），達(dá)到大學(xué)生思想道德內(nèi)化的效果。所以，在思想政治教育中，通過理論灌輸、理論教育固然可以提高學(xué)生的思想認(rèn)識，但要真正使之形成大學(xué)生的價(jià)值觀念，必須引領(lǐng)大學(xué)生積極參加社會實(shí)踐，通過社會活動、實(shí)踐檢驗(yàn)，才能真正使大學(xué)生領(lǐng)悟、認(rèn)知和驗(yàn)證已有的思想政治道德觀念，最后形成自己獨(dú)立的、穩(wěn)固的價(jià)值觀念和行為取向。

由此，在思想政治教育的過程中，大學(xué)生接受機(jī)理是一個(gè)思想政治教育信息感知、信息選擇、信息融入和信息內(nèi)化的過程，它基于大學(xué)生思想政治教育的目標(biāo)，需要通過思想政治教育的一定方式方法，來達(dá)到大學(xué)生接受的效果。

二、影響大學(xué)生接受效果的障礙因素分析

大學(xué)生思想政治教育的接受效果，受到信息輸送者、信息接受者、信息傳播媒介和方式、信息傳送環(huán)境的影響。其中信息傳送者的自身素養(yǎng)和工作能力影響大學(xué)生接受信息的效果；信息接受者的感知能力、需求動力、實(shí)踐活動影響自身的接受效果；信息傳播采用的方式方法、傳送途徑體現(xiàn)了信息傳送者的工作藝術(shù)，直接影響到接受者的接受效果；信息傳送的社會環(huán)境影響信息接受者接受動力的發(fā)揮。由于上述諸多要素的共同作用，相互影響，使得大學(xué)生在接受思想政治教育信息方面存在一些突出的障礙因素，主要表現(xiàn)為：

1.教育者與受教育者存在互動關(guān)系中的障礙。在大學(xué)生思想政治教育中，無論是思想政治教育的政工干部還是專業(yè)任課教師，要實(shí)現(xiàn)育人的目標(biāo)，必須建立良好的互動關(guān)系。而在當(dāng)前的高校思想政治教育實(shí)踐中，在教育者與被教育者之間的互動關(guān)系中，存在不同層面、不同內(nèi)容的障礙性因素，使得他們之間的互動關(guān)系不協(xié)調(diào)、不順暢，甚至發(fā)生矛盾沖突。從教育者自身看，有的政工干部或教師的認(rèn)識不到位，使得教師在對待學(xué)生的態(tài)度上表現(xiàn)出生硬、直接，或不看時(shí)機(jī)和學(xué)生的需求，不講策略與方法，缺乏與學(xué)生的情感溝通，沒有真正做到對學(xué)生的關(guān)愛，從而造成學(xué)生的抵觸情緒或接受態(tài)度的漠然；從學(xué)生自身看，有的學(xué)生由于受到不良環(huán)境的影響，缺乏成才意識和發(fā)展意識，以混學(xué)歷、耗時(shí)光的態(tài)度對待大學(xué)生活，很多學(xué)生往往缺乏與教師的溝通，使得他們對教師的信息發(fā)送無動于衷，有的甚至置之不理，我行我素。

2.社會環(huán)境的不利影響。當(dāng)前，社會各種思潮激蕩，多元價(jià)值并存，多種矛盾沖突，使得人們的思想觀念、價(jià)值取向、生活方式、文化需求等方面受到了不同程度的沖擊，高校思想政治工作者和大學(xué)生都不可避免地受到了影響。高校很多思想政治教育工作者在對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的信息傳送中，有時(shí)夾雜有不健康的思想信息，或表現(xiàn)為傳送信息上的不切實(shí)際，這對大學(xué)生造成了不利影響，導(dǎo)致他們對外界信息刺激模式的淡然。就大學(xué)生來講，由于環(huán)境的影響，也使大學(xué)生對主流思想信息的獲取、吸收和內(nèi)化缺乏動力驅(qū)動，甚至存在厭煩和抵觸情緒。

3.思想政治教育本身存在缺陷。我國歷來重視對大學(xué)生的思想政治教育，但是長期以來，我們在思想政治教育中也存在很多問題，影響了大學(xué)生思想政治教育信息的接受。如長期運(yùn)用政治觀點(diǎn)來代替整體的思想道德教育，使得思想政治教育工作帶有濃重的政治色彩，導(dǎo)致大學(xué)生在思想道德、人格發(fā)展、社會化程度、心理健康、文體特長、審美發(fā)展等很多方面的教育缺失。尤其是當(dāng)前，大學(xué)生思想政治教育還沿用傳統(tǒng)的灌輸方法，思想政治教育的內(nèi)容、方式方法缺乏創(chuàng)新，不能滿足大學(xué)生的需求。這些問題的存在，使得思想政治教育失去了對大學(xué)生的吸引力和感召力，直接影響了大學(xué)生對思想政治教育的態(tài)度，阻礙了他們對思想政治教育信息接受的主動性、能動性。

三、運(yùn)用接受理論，提高大學(xué)生思想政治教育的效果

從方法論的角度出發(fā)，要提升思想政治教育的效果，就要針對大學(xué)生思想的實(shí)際，借助接受理論，跨越大學(xué)生接受思想政治教育信息效果不佳的障礙，提高思想政治教育的針對性、有效性，使思想政治教育的信息傳動與信息接受達(dá)到有效的契合，提升思想政治教育的效果。

1.更多地關(guān)注接受對象。思想政治教育的落腳點(diǎn)就在于促進(jìn)教育對象思想政治觀念的轉(zhuǎn)變，從接受理論的視角出發(fā)，就要關(guān)注大學(xué)生。大學(xué)生是思想政治教育的接受者，他們獲取思想政治教育的效果決定于大學(xué)生的自身愿望、利益需求和個(gè)體狀態(tài)。因此，在大學(xué)生思想政治教育中，要更多地對大學(xué)生群體和個(gè)人進(jìn)行深入的了解和研究，掌握他們的思想動態(tài)，探知他們的各種需求，抓住他們的矛盾沖突所在，根據(jù)他們的發(fā)展、成才規(guī)律，按照全面素質(zhì)培養(yǎng)原則，施加各種有針對性、有價(jià)值的信息，從打好思想素質(zhì)基礎(chǔ)做起，促進(jìn)他們思想道德素質(zhì)的全面提高。

2.做好與被教育者的主動溝通。在高校思想政治教育中，學(xué)校和教師處于主導(dǎo)地位，在思想政治教育的方向和工作中處于統(tǒng)領(lǐng)地位。因此，政工干部和思想政治教育的教師，要充分發(fā)揮思想政治教育的主動性和能動性，轉(zhuǎn)變工作觀念，調(diào)整工作狀態(tài)，積極與學(xué)生溝通。教師要注重自身的工作角色，更要充分利用自己的人格魅力，來影響和激勵大學(xué)生，增強(qiáng)他們主動接受思想政治教育的積極性；思想政治教育工作者除在正式場合與學(xué)生溝通外，也要善于運(yùn)用非正式場合、運(yùn)用非正式交流的方式，與學(xué)生交朋友，增進(jìn)與學(xué)生的互動交流；要從抓住大學(xué)生發(fā)展中的主要矛盾入手，著重做好與學(xué)習(xí)障礙群體、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體、心理問題群體、交友困惑群體、擇業(yè)就業(yè)困難群體等學(xué)生群體的溝通與交流，了解他們的需求，積極為他們排憂解難。

第8篇：教育管理相關(guān)知識范文

關(guān)鍵詞：高校；思想政治教育；分析

隨著教育教學(xué)改革的推進(jìn)，高校思想政治課教學(xué)改革也受到了極大關(guān)注，思想政治課教學(xué)的主要目的就是引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的思想政治素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良品質(zhì)。筆者將分別從：思想政治教育開展的必要性、促進(jìn)思想政治教育開展的對策分析，兩個(gè)部分來敘述。

一、思想政治教育開展的必要性

（一）是素質(zhì)教育發(fā)展要求

素質(zhì)教育打破了傳統(tǒng)的教育觀念，重視學(xué)生德智體美勞等全面的發(fā)展，但是不一定知識水平高和能力強(qiáng)就是高素質(zhì)的人才，雖然具備高水平以及高能力，若缺乏高素質(zhì)就是不健全的人才。從教育的層面，從僅注重知識理論的培養(yǎng)到能力的培養(yǎng)，是教育的一項(xiàng)重大的改進(jìn)；但從素質(zhì)教育發(fā)展方面而言，人才應(yīng)是知識、能力以及素質(zhì)等集于一身；從人才培養(yǎng)的層次分析，傳授知識和能力僅是教育學(xué)生做事，但高素質(zhì)則要求學(xué)生學(xué)會做人，這樣才是真正的教育[1]。

（二）教育對象的需求

大學(xué)生正處于人生發(fā)展的重要階段，處于由學(xué)校向社會轉(zhuǎn)型的過度階段，正是學(xué)生“三觀”形成的重要時(shí)期。當(dāng)代大學(xué)生主要特點(diǎn)有：他們希望融入到社會中，但是缺乏正確地認(rèn)識；追求完美化，但有過重的金錢觀；智力水平高，但未形成辨證思考能力；愿望過于理想化，但缺乏正確的自我認(rèn)識；情感豐富，但情緒不穩(wěn)定；想獨(dú)立，但是又有依賴心理等特點(diǎn)。大學(xué)生極易受到外界的影響，情緒波動較大，極易產(chǎn)生煩躁、抑郁、自卑、人際交往不善等問題[5]，因此思想教育工作者需要了解大學(xué)生的心理變化和特點(diǎn)，利用正確地方法加以引導(dǎo)。思想教育工作者缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，但是卻是心理健康教育者的特長，其可以充分地發(fā)揮自身的優(yōu)勢彌補(bǔ)思想教育者工作的空白；在有些思想問題方面可以借助心理教育的方式潛移默化地教導(dǎo)學(xué)生；在品德、政治方向等問題，可以借助思想政治教育工作加以彌補(bǔ)。

（三）思想政治教育自身的發(fā)展需求

隨著社會的發(fā)展，各高校更加注重“以人為本”的教育理念，以學(xué)生的一切為教學(xué)宗旨，但是傳統(tǒng)的大學(xué)生思想政治教育工作已經(jīng)不能適應(yīng)大學(xué)生自身的發(fā)展，不能夠解決大學(xué)生所遇到的問題，因此這就需要高校的思想政治教育要跟上時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新思想政治教育的教育方向、教育內(nèi)容以及教育模式，而與心理教育相結(jié)合正是符合時(shí)展的潮流。心理教育與思想教育相結(jié)合能夠促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，打破傳統(tǒng)的教育方式，提高大學(xué)生的思想政治教育質(zhì)量。

二、促進(jìn)思想政治教育開展的對策分析

（一）加強(qiáng)思政與心理教育的結(jié)合

心理健康教育和思想政治教育在工作上是相輔相成的，二者互為前提和條件，并且缺一不可，心理問題在很大的程度上影響著思想的發(fā)展和進(jìn)步，同時(shí)思想又緊密的支配著心理活動的方向[2]。個(gè)體的思想問題除了與自身的教育等問題有關(guān)，還與個(gè)體的心理有著密切的關(guān)系，因此人的思想問題可以利用心理健康教育的方式來加以化解，進(jìn)而也達(dá)到了思想政治教育的目標(biāo)。而對于存在有心理問題的學(xué)生，心理教育工作者應(yīng)及時(shí)對學(xué)生的心理進(jìn)行指導(dǎo)和排解，但是不能僅是關(guān)注于心理層面，更要幫助學(xué)生形成正確的政治意識和方向，給予學(xué)生更深層次的指導(dǎo)。學(xué)生心理問題的出現(xiàn)，不僅是心理障礙所單方面造成的，還有觀念問題，這就需要思想政治教育者站在學(xué)生的角度思考問題，從根本上消除學(xué)生的疑惑。思想政治教育的主要目的在于完善學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，教會學(xué)生做人，養(yǎng)成優(yōu)秀的思想品德，而心理健康教育就是其發(fā)展的內(nèi)部在因素。健康的心理使學(xué)生更易于將外在的思想理論知識化為內(nèi)在的認(rèn)識，是實(shí)施思想政治教育的前提。

（二）積極完善師資隊(duì)伍健設(shè)

各個(gè)高校想要提高對大學(xué)生思想政治的教育的前提是必須建立完善的高水平師資隊(duì)伍建設(shè)。高?？梢酝ㄟ^聘請、兼職等方式建立起高水平的心理健康師資隊(duì)伍。此外，對思想政治教育工作者加大培養(yǎng)力度[7]，重點(diǎn)學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)，將其轉(zhuǎn)化為心理健康教育者，使其更能在兩者之間的教育方式和教育內(nèi)容靈活地轉(zhuǎn)化[3]。其次，心理培訓(xùn)工作應(yīng)納入全校的師資培訓(xùn)工作中，要求各科教育者掌握一些心理學(xué)知識，進(jìn)而更夠?qū)W(xué)生隨時(shí)進(jìn)行教育和指導(dǎo)；最后還要制定關(guān)于大學(xué)生心理健康教育等方面的資格認(rèn)定制度，不斷地完善師資隊(duì)伍的發(fā)展。

（三）給予一定的資金支持

資金支持是思想政治教育的基礎(chǔ)，各高校應(yīng)給予一定心理健康教育專項(xiàng)費(fèi)用；使高校有能力建設(shè)心理咨詢師、實(shí)驗(yàn)室、團(tuán)體訓(xùn)練室等；在器材上配備監(jiān)控器、生物反饋儀等各項(xiàng)器材。各高校應(yīng)該把關(guān)于心理健康教育的現(xiàn)代化設(shè)備也納入到學(xué)校的總體規(guī)劃之內(nèi)。國家要制定一些關(guān)于心理健康教育的優(yōu)惠政策和經(jīng)費(fèi)支持，為心理健康教育提供物質(zhì)支持和政策支持，更能將思想政治教育和心理健康教育有機(jī)地結(jié)合。

（四）深化教育教學(xué)的發(fā)展

在高校教育中，可以在課堂教學(xué)上，開展對學(xué)生心理健康教育知識的普及，以此為主要教育方法，并將課內(nèi)與課外、教育與個(gè)人輔導(dǎo)、咨詢與協(xié)助等相結(jié)合形成新的心理健康教育模式。同時(shí)思想政治教育課上增加心理健康教育的內(nèi)容，根據(jù)大學(xué)生發(fā)展的特征，增加《大學(xué)生生涯規(guī)劃》、《常見的心理疾病》、《如何消除心理問題》等章節(jié)。此外還要開展相關(guān)的專門心理健康課對學(xué)生進(jìn)行全面的教育；不斷地創(chuàng)新教學(xué)方法，將心理健康教育得到真正的落實(shí)。各高校要以提高大學(xué)生的心理素質(zhì)為主要任務(wù)，進(jìn)行設(shè)立各科教學(xué)的目標(biāo)，將心理健康教育融入各個(gè)學(xué)科之中[4]。

對學(xué)生的素質(zhì)教育不能僅局限于課堂之中，要充分地將理論和實(shí)踐相結(jié)合，引導(dǎo)大學(xué)生多參加公益活動，志愿者活動等社會實(shí)踐活動，讓學(xué)生在實(shí)踐中完善自我；另外也要利用信息技術(shù)與教學(xué)相結(jié)合，通過電腦進(jìn)行網(wǎng)上心理咨詢/交流的等心理輔導(dǎo)工作，更能解決大學(xué)生所遇到的心理問題。

結(jié)束語

隨著社會的發(fā)展，大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)不足，面對各種壓力以及新問題，極易產(chǎn)生各種各樣的心理，造成一定的負(fù)面影響；但傳統(tǒng)的思想政治教育不能滿足當(dāng)代大學(xué)生的需求，因此必須要將心理健康教育與思想政治教育相結(jié)合。高校大學(xué)生開設(shè)心理健康教育與思想政治教育向結(jié)合是一個(gè)漫長的過程，各高校要與時(shí)俱進(jìn)，不斷總結(jié)和反思教育模式，提高教育質(zhì)量；政府應(yīng)加大支持力度，提高資金保證，進(jìn)而才能夠培養(yǎng)創(chuàng)型性人才[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1]張鋒.試論高校思想政治教育在學(xué)生管理中的作用[J].學(xué)校黨建與思想教育，2013，26：48-49+52.

[2]章海玲.心理契約視角下的高校學(xué)生思想政治教育研究[J].教育與職業(yè)，2014，36：44-45.

[3]鄒婷.積極心理學(xué)視角下高校學(xué)生思想政治教育的新思路[J].內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2015，01：82-84.

第9篇：教育管理相關(guān)知識范文

關(guān)鍵詞：思想教育人事管理人才培養(yǎng)競爭環(huán)境考核機(jī)制文化建設(shè)

新形勢下醫(yī)院需要不斷強(qiáng)化人事管理工作，提升人事管理工作的質(zhì)效，為醫(yī)院構(gòu)建一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，推動醫(yī)院改革發(fā)展事業(yè)的不斷進(jìn)步。思想政治工作應(yīng)在醫(yī)院人事管理中發(fā)揮積極作用，力爭從思想塑造、理念提升的角度引導(dǎo)醫(yī)院職工激發(fā)創(chuàng)業(yè)干事的激情、堅(jiān)守為人民群眾服務(wù)的立場，用辛勤的汗水奉獻(xiàn)給醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。本文主要探討了新形勢下如何以思想政治教育提升醫(yī)院人事管理質(zhì)效，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

1以思想政治教育培養(yǎng)醫(yī)院人才

醫(yī)院人事管理工作需要凸顯人才培養(yǎng)職能，為醫(yī)院培養(yǎng)一大批品德高尚、術(shù)業(yè)專攻的技術(shù)人才和管理人才，這是醫(yī)院改革發(fā)展的前提條件。醫(yī)院應(yīng)認(rèn)識到思想政治教育對人才培養(yǎng)的重要意義，自覺地在醫(yī)院人事管理工作中引入思想政治教育的元素、運(yùn)用思想政治教育的方法，以此培養(yǎng)出更多、更優(yōu)秀的高素質(zhì)、專業(yè)化人才。以思想政治教育培養(yǎng)醫(yī)院人才，需要醫(yī)院人事管理工作者注重如下幾點(diǎn)：

1.1重視思想教育的人才發(fā)現(xiàn)功能

思想政治教育具有一定的甄別作用，能夠選拔出思想立場堅(jiān)定、具有進(jìn)步理念、敢于吃苦奉獻(xiàn)的人才。醫(yī)院人事管理工作者要善于在思想政治教育中發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才。

1.2重視思想教育的人才塑造功能

思想政治教育的開展能夠糾正人的錯誤認(rèn)識，幫助人們樹立正確的思想理念，使人形成健康的、積極的價(jià)值觀念。醫(yī)院人事管理工作者要重視思想教育的人才塑造功能，積極地在人才培養(yǎng)過程中運(yùn)用思想政治工作的原理和方法，澄清錯誤的思想認(rèn)識，引入開放、進(jìn)取、創(chuàng)新的思想元素，引導(dǎo)職工不斷成長。

1.3重視思想教育的創(chuàng)新功能

任何創(chuàng)新首先表現(xiàn)為思想理念上的創(chuàng)新。當(dāng)前醫(yī)院改革發(fā)展需要全體職工積極創(chuàng)新，在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院管理、服務(wù)水平等方方面面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。只有具備創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的人才，才是當(dāng)今醫(yī)院真正需要的人才。醫(yī)院應(yīng)在人才隊(duì)伍建設(shè)中通過思想政治教育引入創(chuàng)新元素，幫助職工提升創(chuàng)新思維能力和創(chuàng)新拓展能力。

2以思想政治教育改善競爭環(huán)境

醫(yī)院人事管理工作需要激發(fā)醫(yī)院職工的競爭精神，鼓勵職工相互競爭，進(jìn)而以優(yōu)勝劣汰的機(jī)制選拔出佼佼者并淘汰落后者。醫(yī)院內(nèi)部的競爭機(jī)制是選拔人才、考核人才的重要機(jī)制，同時(shí)該機(jī)制也有鮮明的導(dǎo)向作用，內(nèi)部競爭機(jī)制所體現(xiàn)的價(jià)值觀在很大程度上就是職工的價(jià)值觀，就是醫(yī)院的價(jià)值觀。醫(yī)院人事管理工作要善于用思想政治教育改善醫(yī)院內(nèi)部競爭環(huán)境，確立起一種新型的、符合時(shí)代需求和醫(yī)院發(fā)展方向的新型內(nèi)部競爭機(jī)制。以思想教育改善醫(yī)院內(nèi)部競爭環(huán)境，要求醫(yī)院職工堅(jiān)持服務(wù)為本、以人為本和發(fā)展為本，凡是做到這三點(diǎn)的職工才能夠在醫(yī)院內(nèi)部競爭中脫穎而出。

2.1倡導(dǎo)服務(wù)為本

醫(yī)院應(yīng)樹立服務(wù)為本的價(jià)值理念和價(jià)值立場，鼓勵醫(yī)院職工投入到為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的事業(yè)中去。醫(yī)院職工的成績判定主要考察醫(yī)院職工是否為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院通過對“服務(wù)為本”理念的倡導(dǎo)，可以對內(nèi)部競爭機(jī)制形成鮮明的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)廣大職工投入到為人民群眾服務(wù)的事業(yè)中去。

2.2倡導(dǎo)以人為本

以人為本就是要以人的尊嚴(yán)和價(jià)值為根本的出發(fā)點(diǎn)和追求目標(biāo)，以促進(jìn)人的利益為各項(xiàng)工作的最終歸宿。醫(yī)院為人民群眾提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，旨在解除患者的病痛，促進(jìn)患者的福利。這就要求醫(yī)院職工能夠以患者利益為根本出發(fā)點(diǎn)，將人的利益放在首位，而不是純粹地追求經(jīng)濟(jì)利益。醫(yī)院人事管理工作者應(yīng)倡導(dǎo)以人為本的理念，引導(dǎo)廣大職工樹立患者利益高于一切的正確理念。

2.3倡導(dǎo)發(fā)展為本

發(fā)展為本就是要用發(fā)展的眼光來看待問題，而不能局限于、停留于一時(shí)一地，更不能只看到眼前利益而不顧長遠(yuǎn)利益。醫(yī)院人事管理工作者應(yīng)引導(dǎo)職工樹立發(fā)展為本的理念，鼓勵職工向前看，在需求導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)承載能力，滿足群眾不斷增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

3以思想政治教育完善考核機(jī)制

績效考核是指考核主體對照工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程?？己酥贫鹊膱?zhí)行是醫(yī)院人事管理的核心工作。醫(yī)院需要建立起科學(xué)合理并具備可行性的考核機(jī)制，以起到激勵作用和導(dǎo)向作用?？己藱C(jī)制需要運(yùn)用剛性的手段確保運(yùn)行，從而貫徹執(zhí)行醫(yī)院的改革發(fā)展規(guī)劃。思想政治教育在考核機(jī)制運(yùn)行中也能夠發(fā)揮重要的作用，其機(jī)理在于從思想層面引導(dǎo)職工圓滿完成考核任務(wù)，力爭在考核機(jī)制中爭優(yōu)創(chuàng)先。醫(yī)院人事管理工作者需要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用思想政治教育手段完善考核機(jī)制，以此激發(fā)職工的主觀能動性。

3.1培養(yǎng)職工的責(zé)任感

績效考核只是一種手段，根本上是為了督促職工更好地完成任務(wù)。職工應(yīng)本著嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、細(xì)致的態(tài)度參加績效考核，爭取獲得優(yōu)異的成績。職工應(yīng)樹立高度的責(zé)任感，認(rèn)識到保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)是一種崗位責(zé)任，不容推卸、不容放棄，職工要以圓滿完成工作任務(wù)為最大的光榮。

3.2培養(yǎng)職工的使命感

醫(yī)院職工應(yīng)堅(jiān)決服從上級指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程，遵守職業(yè)道德規(guī)范。遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。職工應(yīng)認(rèn)識到各項(xiàng)考核指標(biāo)在實(shí)質(zhì)上揭示了職工應(yīng)予完成的任務(wù)和目標(biāo)，職工應(yīng)對照考核指標(biāo)自我檢查；

3.3培養(yǎng)職工的進(jìn)取心

考核結(jié)果是職工獎懲晉升的依據(jù)，考核的目標(biāo)在于激勵職工爭優(yōu)創(chuàng)先、力爭上游。職工應(yīng)積極作為，在績效考核中體現(xiàn)出進(jìn)取心，以先進(jìn)為榮、以落伍為恥。

4以思想政治教育塑造文化氛圍

醫(yī)院文化體現(xiàn)著醫(yī)院的價(jià)值觀，并對醫(yī)院職工的思想和行為產(chǎn)生影響力。同時(shí)，醫(yī)院文化也是醫(yī)院品牌的重要組成部分，唯有良好的醫(yī)院文化才能使公眾認(rèn)可并感受到吸引力和親和力。醫(yī)院文化對于醫(yī)院人事管理工作能夠產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，良好的醫(yī)院文化能夠?yàn)獒t(yī)院人事管理工作提供強(qiáng)大的推動力。醫(yī)院人事管理者需要善于通過思想政治教育塑造良好的文化氛圍，加強(qiáng)醫(yī)院文化陣地建設(shè)，使廣大職工受到熏陶和滋養(yǎng)，以思想政治教育塑造醫(yī)院文化氛圍。

4.1構(gòu)建和諧文化

和諧醫(yī)院需要和諧文化的支撐。醫(yī)院和諧文化的構(gòu)建有利于形成和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患之間的誤解和沖突，減少不必要的爭端和糾紛，這對于醫(yī)院管理工作來說是極為重要的。醫(yī)院職工要樹立和諧文化的理念，在崗位工作中更多地替患者著想，更多地與患者進(jìn)行溝通和交流，消除分歧和誤會，使患者感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷，從而增進(jìn)醫(yī)患之間的理解。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)務(wù)人員也要本著溝通諒解、消除誤會、促進(jìn)和諧的精神和原則，采取積極的態(tài)度和患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，力爭實(shí)現(xiàn)爭議的快速化解。

4.2構(gòu)建親民文化

醫(yī)院是公益機(jī)構(gòu)，旨在為患者提供醫(yī)療服務(wù)以解除患者的病痛，促進(jìn)患者的福利。醫(yī)院應(yīng)構(gòu)建親民文化，簡單來說就是要體現(xiàn)出親民、愛民、為民的精神，以此在群眾心目中建立起良好的口碑。醫(yī)院職工需要端正形象、糾正作風(fēng)，體現(xiàn)出醫(yī)療衛(wèi)生工作者應(yīng)有的精神風(fēng)貌，用專業(yè)的技術(shù)、良好的態(tài)度贏得群眾的贊譽(yù)。醫(yī)院應(yīng)引導(dǎo)職工注重醫(yī)療禮儀，要求職工做到儀表端莊、態(tài)度熱情誠懇、語言溫和親切、舉止文明禮貌，使群眾在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中感受到醫(yī)院的親民文化。

4.3構(gòu)建創(chuàng)新文化

醫(yī)院職工應(yīng)居安思危，自覺認(rèn)識到服務(wù)過程中存在的不足，特別是服務(wù)能力和群眾期待之間的差距，進(jìn)而用創(chuàng)新的方法和手段提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，爭取贏得群眾的滿意。創(chuàng)新既是一個(gè)目標(biāo)，也是一種文化。所謂創(chuàng)新文化是指一種培育創(chuàng)新精神的文化，這種文化能夠喚起一種不可估計(jì)的創(chuàng)新能量、創(chuàng)新熱情、創(chuàng)新主動性和創(chuàng)新責(zé)任感。醫(yī)院應(yīng)通過創(chuàng)新文化培育形成創(chuàng)新氛圍，鼓勵職工在崗位工作中創(chuàng)新爭優(yōu)，爭做創(chuàng)新標(biāo)兵。

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