保護(hù)眼睛的法則精選(九篇)

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第1篇：保護(hù)眼睛的法則范文

精力復(fù)原美食法則

晚餐熱量提高

可占全天膳食總熱量的30%～40%，熬夜前兩小時(shí)進(jìn)餐為宜，這樣就不需要額外補(bǔ)充。

補(bǔ)充維生素A

熬夜容易導(dǎo)致視覺(jué)疲勞，維生素A是參與調(diào)節(jié)視網(wǎng)膜感光的重要物質(zhì)——視紫紅質(zhì)合成的重要成分，能保護(hù)眼睛。

藥膳調(diào)養(yǎng)

適當(dāng)補(bǔ)充藥膳，能更有效地緩解疲勞，補(bǔ)充能量。

拒絕熬夜“偽提神"食品

偽提神一：咖啡

雖然有提神效果，相對(duì)地也會(huì)消耗體內(nèi)與神經(jīng)、肌肉協(xié)調(diào)有關(guān)的維生素B群。缺乏維生素B群的人本來(lái)就比較容易累，喝咖啡后更可能形成惡性循環(huán)，養(yǎng)成酗茶、酗咖啡的習(xí)慣，需要量愈來(lái)愈多，效果卻愈來(lái)愈差。因此，必須熬夜時(shí)，多補(bǔ)充些維生素B群，反而比較有效。

偽提神二：甜食

其實(shí)甜食也是熬夜大忌。晚餐后或熬夜時(shí)，不要吃太多甜食，高糖雖有高熱量，剛開(kāi)始讓人興奮，卻會(huì)消耗維生素B群，導(dǎo)致反效果，也容易引來(lái)肥胖問(wèn)題。

偽提神三：方便面、薯片

這些垃圾食品不易消化，還會(huì)使血脂增高，對(duì)健康不利。

偽提神四：提神口服液

市場(chǎng)上所謂專(zhuān)門(mén)針對(duì)熬夜人士的提神口服液，其主要成分是維生素B、維生素C、咖啡因、中藥成分等，對(duì)提神有一定的效果，但常喝會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)，而且其潛在負(fù)面影響尚未可知，因此最好敬而遠(yuǎn)之。

熬夜喝什么對(duì)身體最有利？

1.適量的蘋(píng)果、胡蘿卜、菠菜和芹菜切成小塊，加入牛奶、蜂蜜、少許冰塊，用果汁機(jī)打碎，制成營(yíng)養(yǎng)豐富的果蔬汁。

2.香蕉、木瓜和優(yōu)質(zhì)酸奶放在一起打碎，營(yíng)養(yǎng)豐富而且能夠補(bǔ)充身體所需的很多能量。

3.兩個(gè)獼猴桃、4只橙子、一個(gè)檸檬所組成的新鮮果汁中含有豐富的維生素C，能補(bǔ)充體能而且美容養(yǎng)顏。

4.3個(gè)柚子剝皮后榨汁，一串葡萄打碎成葡萄汁，混合后再加上兩湯匙蜂蜜，酸酸甜甜別有滋味。

5.一根新鮮黃瓜、1/2升豆?jié){、3片薄荷，一同打碎攪拌后制成清涼的黃瓜汁，消暑又解乏。

熬夜小技巧

熬夜加班，也要有技巧，才能依然身體硬朗。否則，鐵打的身體，也受不了如此的日夜操勞呢！因此，想要熬夜的您，千萬(wàn)記住：

1.熬夜的時(shí)候我們會(huì)感覺(jué)很累，但是無(wú)論多累，中間最好不要上床休息，就像機(jī)器一樣，突然開(kāi)突然關(guān)，對(duì)身體非常不好。

2.熬夜時(shí)，大腦需氧量會(huì)增大，應(yīng)不時(shí)做做深呼吸。

3.開(kāi)始熬夜前，來(lái)一顆維生素B群營(yíng)養(yǎng)丸。維生素B能夠解除疲勞，增強(qiáng)人體抗壓力。

4.熬夜前千萬(wàn)記得卸妝，或是先把臉洗干凈，以免厚厚的粉層或油漬，在熬夜的煎熬下，引發(fā)滿(mǎn)臉痘痘。

5.熬夜之后，第二天中午時(shí)千萬(wàn)記得打個(gè)小盹。

6.若要睡覺(jué)，一定要收心，即使不上床睡覺(jué)，也要坐在椅子上收心。

小結(jié)：

第2篇：保護(hù)眼睛的法則范文

《辦公室里喝什么》

作者：杜杰慧 唐紅珍

出版：電子工業(yè)出版社

2014.1

定價(jià)：35.00

春季宜喝花茶。根據(jù)我國(guó)中醫(yī)學(xué)及現(xiàn)代藥理學(xué)對(duì)茶葉的保健功效研究認(rèn)為：茶葉苦、甘，性涼，入心、肝、脾、肺、腎五經(jīng)。茶苦能瀉下、祛燥濕、降火，甘能補(bǔ)益緩和，涼能清熱瀉火解表。茶葉含有大量有益于人體健康的化合物。如：兒茶素、維生素C、維生素A、咖啡堿、黃烷醇、茶多酚等?；ú?，亦稱(chēng)熏花茶、香花茶、香片，是我國(guó)特有的茶類(lèi)?；ú枋且跃G茶、紅茶、烏龍茶茶坯及符合食用需求、能夠吐香的鮮花為原料，采用窨制工藝制作而成的茶葉，既保持了茶濃郁爽口的天然茶味，又飽含花的鮮靈芳香?；ú韪蕸龆娣枷阈辽⒅畾?，令人神清氣爽，可使“春困”自消。

選購(gòu)時(shí)有條件的話(huà)，應(yīng)盡量沖泡一下，通過(guò)沖泡能使花茶的品質(zhì)得以充分展示。沖泡方法采用杯泡法，一般分兩次沖泡。即取茶3克，沖入約150毫升開(kāi)水，浸泡3分鐘后濾出茶湯，聞嗅香氣、察看湯色、品嘗滋味；第二次沖入開(kāi)水，浸泡5分鐘后濾出茶湯，依次嗅香、觀色、嘗味。

春季也是高血壓的易發(fā)期，應(yīng)謹(jǐn)防高血壓，所以喝茶最宜喝一些疏肝健脾的茶飲，如、決明子、枸杞子、麥冬等。書(shū)中介紹的十款茶飲均遵循了春季養(yǎng)生的法則，有養(yǎng)肝健脾補(bǔ)益之效。

養(yǎng)生春飲榜單

（1）枸杞子飲

飲用方法：枸杞子15克。將枸杞子洗凈，放入茶杯中，用開(kāi)水浸泡3～5分鐘。

舌尖味道：味酸甜可口，無(wú)香氣。

功效解析：枸杞子作為藥食兩用的進(jìn)補(bǔ)佳品，具有補(bǔ)腎益精、治肝腎陰虧、腰膝酸軟、頭暈、目眩、目昏多淚、虛勞咳嗽、消渴、遺精等癥。故本茶有補(bǔ)肝腎、養(yǎng)肝明目的功效。

（2）麥冬茶

飲用方法：、麥冬、金銀花各5克。將、麥冬、金銀花洗干凈，放入茶杯，以沸水沖泡即可飲用。

舌尖味道：有的清香，味甘甜。

功效解析：味甘、苦，性涼，有疏風(fēng)明目，清熱解毒的功效；而麥冬甘、微苦、涼、擅長(zhǎng)滋陰生津、潤(rùn)肺止咳、清新除煩；金銀花味甘，有清熱解毒、疏利咽喉、消暑除煩的作用，該茶具有清熱解渴的功效，故本茶尤其適合春季感冒出現(xiàn)的咽喉疼痛、可緩解發(fā)炎癥狀。

（3）雪梨茶

飲用方法：雪梨1個(gè)，15朵，枸杞子15顆左右，冰糖20克。將雪梨洗凈切成足夠小塊，放入茶壺中后再加入、枸杞子和冰糖，沖入現(xiàn)燒的熱開(kāi)水，用筷子攪拌一下，蓋上壺蓋悶5～10分鐘即可飲用。

舌尖味道：清香甘甜可口。

功效解析：可散風(fēng)清熱、平肝明目、而雪梨有潤(rùn)肺、止咳化痰、退熱、降火清心，解瘡毒和酒毒的功效。而枸杞子擅滋補(bǔ)肝腎、補(bǔ)氣強(qiáng)精及明目。故本茶有養(yǎng)肝的功效。

（4）蒲公英茶

飲用方法：干燥蒲公英75克，水1000毫升，將蒲公英洗凈，放入鍋中，加水淹過(guò)蒲公英，大火煮沸后蓋上鍋蓋，小火熬煮1小時(shí)，濾除葉渣，待涼后即可飲用。

舌尖味道：茶略帶藥氣，味稍苦。

功效解析：中醫(yī)認(rèn)為蒲公英有清熱解毒、消癰散結(jié)、利濕退黃、通淋止痛之功。食用蒲公英，最好選擇在初春的四五月間，在開(kāi)花之前采下，那時(shí)候清火、消炎的功效最佳。蒲公英食療功效不凡，但要注意，陽(yáng)虛外寒、脾胃虛弱者忌用，且用量不宜過(guò)大，過(guò)大易致緩瀉。

（5）山藥百合大棗茶

飲用方法：將山藥、百合和大棗適量煮水或熱開(kāi)水泡服。

舌尖味道：該茶質(zhì)滑爽口，味道甘甜。

功效解析：山藥具有補(bǔ)脾和胃之功能；百合清熱潤(rùn)燥；大棗健脾和胃，諸物合用具有益脾養(yǎng)胃、滋陰潤(rùn)燥的作用，符合“春季最宜養(yǎng)脾胃”的理念。

（6）板藍(lán)根茶

飲用方法：取板藍(lán)根20克，甘草3克，煮水或泡服連續(xù)3～5天?；蛘咧苯佑冒逅{(lán)根沖劑沖服，每次1包，每天2次，連服3日。

舌尖味道：味甜稍帶苦澀。

功效解析：春季氣候溫暖，適宜細(xì)菌、病毒等微生物繁殖和傳播，易發(fā)感冒、流感、急性支氣管炎、肺炎等春季病。防治這些春季病，不妨備點(diǎn)板藍(lán)根。板藍(lán)根是防治春季病理想的良藥。

（7）枸杞麥冬飲

飲用方法：取15克，枸杞子30克，麥冬8～15顆，熱開(kāi)水悶泡片刻即可飲用。

舌尖味道：香氣濃郁，提神醒腦，故該茶飲氣味清香宜人，味道甘甜質(zhì)潤(rùn)。

功效解析：味甘苦，性微寒；有散風(fēng)清熱、清肝明目和解毒消炎等作用。枸杞子性味甘平，無(wú)毒，有很好的滋補(bǔ)作用，補(bǔ)腎益精、養(yǎng)肝明目、潤(rùn)肺燥、養(yǎng)血；而麥冬養(yǎng)陰生津，潤(rùn)肺清心。故此茶飲可滋陰養(yǎng)陰。

（8）茉莉荷葉茶

飲用方法：綠茶適量，茉莉花適量，干荷葉一張。將干荷葉切成細(xì)碎狀，以便沖泡；將干荷葉末與綠茶、茉莉花放中鍋中，并加適量清水，煮約5分鐘即可。

舌尖味道：茉莉香氣馥濃郁，味甘淡。

功效解析：茉莉花性溫、香氣濃郁怡人，味甘，有清肝明目、射損傷、抗癌、抗衰老之功效，使人延年益壽、身心健康；有理氣安神、潤(rùn)膚香肌之功效；荷葉清暑利濕，升發(fā)滑陽(yáng)，止血；而綠茶在我國(guó)被譽(yù)為“國(guó)飲”，現(xiàn)代科學(xué)經(jīng)大量研究證實(shí)，綠茶確實(shí)含有與人體健康密切相關(guān)的生化成分，不僅具有提神清心、清熱解暑、消食化痰、去膩減肥、清心除煩、解毒醒酒、生津止渴、降火明目、止痢除濕等藥理作用，還對(duì)輻射病、心腦血管病、癌癥等疾病有一定的藥理功效（茶葉具有的藥理作用主要成分是茶多酚、咖啡堿、脂多糖、茶氨酸等）。故本茶能有效消除多余熱氣，也能改善春季頭暈胸悶的癥狀。

（9）茶

飲用方法：5～6朵杭、冰糖（或蜂蜜）適量。將洗干凈放入鍋中，放入適量清水煮沸后加入冰糖即可飲用。

舌尖味道：茶香清幽，味甜可口。

功效解析：《神農(nóng)本草經(jīng)》認(rèn)為：“久飲茶，能夠利血?dú)?，使身體輕盈，能耐老而延壽”，又云：白茶能“主諸風(fēng)頭眩、腫痛、目欲脫、皮膚死肌、惡風(fēng)濕痹，久服利氣，輕身耐勞延年。”《本草經(jīng)集注》云：“治頭痛、眩暈、失眠、眼腫痛、多淚、皮膚麻木、風(fēng)濕痛?！睂?duì)中樞神經(jīng)有鎮(zhèn)靜作用，對(duì)神經(jīng)性頭痛、頭暈有顯著療效。有極佳發(fā)散解熱之效，因此常用于外感風(fēng)熱、畏寒、微汗等感冒初期癥狀，預(yù)防感冒也很有效。另外，含有豐富的維生素A原，是維護(hù)眼睛健康的重要物質(zhì)。整天與電腦或電器用品為伴的人，因接觸輻射較多，眼睛會(huì)特別疲勞，若是常飲茶，再放置一盆小雛菊，眼睛的疲勞就會(huì)得以緩解，血壓也不會(huì)上升，心情會(huì)更加穩(wěn)定。

（10）玫瑰桂花茶

飲用方法：取玫瑰5～8朵，3～5朵，桂花5～10克，

加入熱開(kāi)水悶泡片刻即可飲用。

第3篇：保護(hù)眼睛的法則范文

2008年的自然災(zāi)害、國(guó)際上抵制中國(guó)制造、全球金融危機(jī)爆發(fā)、通脹壓力等不利因素絞纏在一起，使中國(guó)的零售業(yè)如履薄冰。國(guó)際零售巨頭沃爾瑪、好又多系統(tǒng)目前已經(jīng)凍結(jié)在中國(guó)的人事招聘。麥德龍也在裁撤四大區(qū)域總部，重新劃分運(yùn)營(yíng)區(qū)域，使其更專(zhuān)注于銷(xiāo)售和營(yíng)運(yùn)，近期開(kāi)始裁減部門(mén)店面人員。中國(guó)體育服裝及運(yùn)動(dòng)鞋銷(xiāo)售渠道的三巨頭之一的中國(guó)領(lǐng)跑體育股份公司(USG Sports)，占據(jù)耐克、阿迪達(dá)斯、銳步、匡威等國(guó)內(nèi)市場(chǎng)近25%的份額，日前正式宣布解散。

中國(guó)的零售業(yè)如何才能剔除迷霧，審視當(dāng)下和把握趨勢(shì)，尋找突圍的“過(guò)冬策”而迎來(lái)春天？

新機(jī)會(huì)

從零售發(fā)展的歷史來(lái)看，每一次經(jīng)濟(jì)大變革或大變動(dòng)的時(shí)代都是零售業(yè)的變革與創(chuàng)新的時(shí)代。工業(yè)革命促使大規(guī)模銷(xiāo)售的百貨商店的誕生，20世紀(jì)30年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī)又催生了低價(jià)和快速發(fā)展的連鎖超市。中國(guó)的零售業(yè)，正面臨著國(guó)際性危機(jī)的險(xiǎn)惡經(jīng)濟(jì)環(huán)境的侵襲，勢(shì)必產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)。今天我們要十分注意新的可能的機(jī)會(huì)，比如說(shuō)新零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)、消費(fèi)新趨勢(shì)、新市場(chǎng)的成熟和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等對(duì)整個(gè)零售業(yè)的影響以及可能呈現(xiàn)出的機(jī)會(huì)，采取積極的措施，做出相應(yīng)的變革，以提前布局，占領(lǐng)未來(lái)的先機(jī)。

新市場(chǎng)

“家電下鄉(xiāng)”政策以及十七屆三中全會(huì)制定的以推動(dòng)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)改革為核心的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)政策，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)都是極大的利好。農(nóng)村改革將促使中國(guó)的城市化進(jìn)程繼續(xù)加快，農(nóng)民進(jìn)城的速度加快，這意味著城市中不可缺少的商業(yè)地產(chǎn)和零售業(yè)的發(fā)展速度加快，同時(shí)意味著社會(huì)商品零售總額的增長(zhǎng)速度加快。

中國(guó)消費(fèi)群里出現(xiàn)新的消費(fèi)主導(dǎo)層，80后的人群日益扮演這樣角色。他們多數(shù)是獨(dú)生子女，具有新的消費(fèi)理念，他們的消費(fèi)觀念和時(shí)尚化追求幾乎與世界同步。因?yàn)槭仟?dú)生子女，他們的消費(fèi)能力，可以不受制于自己的收入水平，并有可能產(chǎn)生更大的家庭內(nèi)轉(zhuǎn)移性的多支付能力。新生代的消費(fèi)者已開(kāi)始掀起組建新家庭的，由此帶來(lái)的消費(fèi)浪潮，尤其是在時(shí)尚商品和高性?xún)r(jià)比的商品消費(fèi)方面，他們將起到主導(dǎo)性作用，也會(huì)主導(dǎo)由他們組建家庭后所帶來(lái)的“嬰兒潮”消費(fèi)傾向。

上述兩大新市場(chǎng)的出現(xiàn)與成熟，必將為零售的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

新型業(yè)態(tài)

新的零售業(yè)態(tài)，主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店(商城)和折扣店。隨著網(wǎng)絡(luò)在日常生活中的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成熟化，網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營(yíng)大行其道。廣大農(nóng)村市場(chǎng)的存在以及中國(guó)制造的轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)的下行滑落，造就了折扣店的快速發(fā)展。

網(wǎng)上商店(商城)

網(wǎng)上商店不可能代替物理性質(zhì)的實(shí)體店，但網(wǎng)上商店的飛速發(fā)展正在吞噬實(shí)體零售店的銷(xiāo)售份額，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，每周7天，每天24小時(shí)；突破傳統(tǒng)消費(fèi)終端的地理位置分割，可將其觸角延伸到世界每一個(gè)地方；利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以與顧客進(jìn)行交互式溝通，顧客可以根據(jù)自身需要對(duì)產(chǎn)品提出新的要求和服務(wù)需求；網(wǎng)絡(luò)虛擬終端可以滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，為顧客提供最大可能的便利性。

每一個(gè)具有一定規(guī)模的連鎖企業(yè)都應(yīng)建立網(wǎng)上商店，一些規(guī)模和銷(xiāo)售量大的店也可開(kāi)設(shè)融合網(wǎng)上商店和實(shí)體店功能的“新體驗(yàn)旗艦店”。比如李寧的網(wǎng)上旗艦店的銷(xiāo)售額相當(dāng)于一個(gè)省的銷(xiāo)量，也可以說(shuō)它創(chuàng)造了一個(gè)省的消費(fèi)。實(shí)體店開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，將使中國(guó)的零售業(yè)變得更加具有活力，同時(shí)也拓展零售連鎖發(fā)展的新領(lǐng)域。

折扣店

近期，可以看到，很多消費(fèi)力強(qiáng)的大城市開(kāi)始投入數(shù)億元的巨資建造奧特萊斯(Outlets)，Outlets其實(shí)就是大型的折扣店。折扣店起源于經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，制造業(yè)進(jìn)入衰退期，大量的積壓商品只有打折銷(xiāo)售。如今的現(xiàn)實(shí)環(huán)境為折扣店提供了量身定做商品、低價(jià)打折銷(xiāo)售的可能性。

今年的經(jīng)濟(jì)下滑，為折扣店的擴(kuò)張帶來(lái)了生機(jī)，原因有二：第一，我國(guó)眾多外向型出口企業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型，其中部分將由外銷(xiāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)，為折扣店提供豐富的資源；第二，上億農(nóng)民進(jìn)入了城市，在城市里他們必須通過(guò)零售市場(chǎng)來(lái)滿(mǎn)足基本的生活需求，必將大大提升整體零售商品總額。

隨著中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，折扣店有可能成為下一輪零售業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

御冬六策

為了使中國(guó)零售企業(yè)快速?zèng)_出經(jīng)濟(jì)危機(jī)羈絆的陰影，重構(gòu)新希望，高普森國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提出了如下六大“過(guò)冬策”：

文策——人才策略

優(yōu)秀的員工是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，姜太公說(shuō)，得天下，須得天下人的心，欲得天下人的心，先與萬(wàn)民(員工)分享天下之利?，F(xiàn)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但當(dāng)今市場(chǎng)的不確定性、技術(shù)的創(chuàng)新性和組織的變革性較大，人才的流動(dòng)和缺失是企業(yè)的一件大事。零售業(yè)也是如此，無(wú)論是高級(jí)管理人才、中層管理干部，還是基層的導(dǎo)購(gòu)員，都面臨著人才“缺失”。零售企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須制訂人才戰(zhàn)略和人才規(guī)劃，以“人才推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展”。

目前，太多零售商人才管理體系、流程和實(shí)踐還很零散，且尚未專(zhuān)注于努力建設(shè)這些能力。零售商需要充分發(fā)揮人才的作用，以便能夠達(dá)到卓越的服務(wù)水準(zhǔn)、績(jī)效和結(jié)果。為此，他們需要在界定人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和應(yīng)用人才這四個(gè)方面提升能力并加以綜合運(yùn)用。整合這些能力并根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的需求加以調(diào)整，將更有利于公司發(fā)揮才干，從而營(yíng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。只有把“文策”作為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，真正依靠人才展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，方有可能成就企業(yè)“霸業(yè)”以至基業(yè)長(zhǎng)青。

武策——制勝法寶

作為零售企業(yè)或零售商，都必須以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為核心來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，但是現(xiàn)實(shí)的零售工作中并沒(méi)有這樣做或沒(méi)有做到位，雖說(shuō)客戶(hù)服務(wù)很重要，但在購(gòu)物體驗(yàn)中經(jīng)常找不到。國(guó)際咨詢(xún)公司埃森哲經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)查，研究得出如下5個(gè)結(jié)論：

客戶(hù)服務(wù)是影響購(gòu)買(mǎi)決定的最重要因素，大部分調(diào)查應(yīng)答者將其排在首位。

然而，客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售人員在提供消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)存在很大的不足。

與兩年前相比，大多數(shù)消費(fèi)者并未感到購(gòu)物更便利了，只有35%的應(yīng)答者稱(chēng)，在最需要幫助時(shí)或者任何時(shí)候他們都能夠得到幫助。

只有20%的消費(fèi)者稱(chēng)，他們時(shí)常光顧的商店了解顧客的喜好并幫助他們找到合適的商品。

顧客的忠誠(chéng)得不到回報(bào)，將近2/3的應(yīng)答者稱(chēng)他們?cè)诮?jīng)常光顧的商店里得到的服務(wù)與沒(méi)有經(jīng)常光顧那里的顧客毫無(wú)二致。

從上述調(diào)查的結(jié)論，可以清楚明白零售商在對(duì)于顧客的尊重、顧客服務(wù)、顧客體驗(yàn)、顧客方便等方面并沒(méi)有十分的重視，與顧客建立關(guān)系等能力是多么缺乏，根本沒(méi)有建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。零售商一旦不重視顧客價(jià)值創(chuàng)造，很快便生意清淡，最后消失。其實(shí)，重視顧客比重視提高商業(yè)和供應(yīng)鏈能力等更為重要，然而，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中卻本末倒置。

高普森機(jī)構(gòu)品牌顧問(wèn)王君玉說(shuō)，增加與顧客的互動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)超越顧客期望的目標(biāo)，是當(dāng)今零售業(yè)急需惡補(bǔ)的功課。零售企業(yè)行為，應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)造顧客價(jià)值放在首位。優(yōu)秀的零售企業(yè)能夠?qū)⒘己玫念櫩腕w驗(yàn)、多種商品選擇和優(yōu)惠價(jià)格融合到一起提供給顧客。但是這恰是中國(guó)零售業(yè)的“軟肋”，所以，誰(shuí)能率先作好，誰(shuí)就能更快更好實(shí)施卓越服務(wù)，從而創(chuàng)造顧客價(jià)值，誰(shuí)就贏得顧客芳心，因此領(lǐng)先其他企業(yè)。

龍策——管理真諦

作為零售企業(yè)或零售商應(yīng)當(dāng)看到這樣的趨勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷改善，零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)公司將不斷出現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、跨區(qū)域之間的合并、兼并等行為，這必將使零售業(yè)走上連鎖化、集團(tuán)化、規(guī)范化和規(guī)模化之路，推動(dòng)我國(guó)大型零售企業(yè)規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大。2004年、2005年、2006年中國(guó)零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)商品銷(xiāo)售總額分別為5600億元、7000億元和8700億元，同比分別增長(zhǎng)33.2%、29.2%和18.1%。2006年，我國(guó)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)商品零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到11.4%。進(jìn)入2008年，零售業(yè)并購(gòu)趨勢(shì)仍在繼續(xù)，其中二、三線(xiàn)城市的區(qū)域企業(yè)被大型企業(yè)整合的趨勢(shì)愈加明顯。

對(duì)于中小零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要么自己做大，在依靠自身做大的瓶頸難以突破的現(xiàn)實(shí)面前，選擇被收購(gòu)整合也不失為一條好出路，畢竟，“死扛”未必就是企業(yè)上策。而大型零售企業(yè)也在并購(gòu)整合中不斷壯大實(shí)力，只要能夠正確把握戰(zhàn)略決策，適度并購(gòu)能夠提升行業(yè)集中度，有利于行業(yè)與企業(yè)的健康發(fā)展。但是考慮到并購(gòu)是手段，最終是要整合提升實(shí)力，但所有的一切，都將落實(shí)在具體的管理上，因?yàn)楣芾硎歉?。有效的管理，才可能?shí)現(xiàn)一切戰(zhàn)略預(yù)期。

目前我國(guó)的零售業(yè)相對(duì)缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，管理水平較低，員工缺乏培訓(xùn)，整個(gè)行業(yè)缺乏高素質(zhì)的人才。大都是分散經(jīng)營(yíng)，單槍匹馬，即使是連鎖店也徒有虛名，沒(méi)有集中的采購(gòu)中心，進(jìn)貨量只是滿(mǎn)足一個(gè)單店的需要。諸多管理的漏洞，不一而足。所以，管理能力的提升，已到刻不容緩的地步了。管理可以從供應(yīng)商、組織、信用乃至經(jīng)營(yíng)績(jī)效下手，來(lái)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益。

虎策——執(zhí)行法則

中國(guó)零售業(yè)普遍存在做法手法大同小異，大家都不肯在細(xì)節(jié)上做精做透，同時(shí)沒(méi)有恒常的持久力，往往剛開(kāi)始做得還可以，到后面就走樣了。所以，零售業(yè)要做到欣欣向榮，不是不可能，只要始終如一把細(xì)節(jié)做好，便可成就所望。建議如下：

營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化，柔化“服務(wù)瑜伽”

真正實(shí)現(xiàn)“售貨員”到“導(dǎo)購(gòu)員”的內(nèi)在轉(zhuǎn)變。

建立零售商譽(yù)，然后像保護(hù)眼睛一樣保護(hù)它。

賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，做到周到溫煦。不要錯(cuò)以為在危機(jī)面前，消費(fèi)者只關(guān)心低價(jià)商品而不再講究購(gòu)物體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)的緊縮不會(huì)使消費(fèi)者不關(guān)注購(gòu)物的體驗(yàn)，如果消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期有良好與強(qiáng)烈購(gòu)物的體驗(yàn)，將會(huì)影響他們的消費(fèi)興趣和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，那么將有利于銷(xiāo)售與利潤(rùn)的增長(zhǎng)，甚至?xí)冉?jīng)濟(jì)高漲時(shí)期來(lái)得更好。

關(guān)注顧客行為、顧客需求和偏好，并落實(shí)到數(shù)據(jù)，以做到品類(lèi)細(xì)分，應(yīng)對(duì)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)注個(gè)體化等。

豹策——藍(lán)海要義

太公曰：“三軍疾戰(zhàn)，或擊其前，或擊其后。勇者不得斗，輕者不及走。名曰：‘突戰(zhàn)’。敵人雖眾，其將必走?！币馑际侨娧该统鰬?zhàn)，有的攻擊敵人正面，有的攻擊敵人后方。使敵人勇敢的不得格斗，輕裝的不及撤退，敵將也一定逃跑。中國(guó)零售企業(yè)面對(duì)國(guó)際零售先驅(qū)應(yīng)當(dāng)采取“豹策”，利用本土優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)新方式，正面攻擊市場(chǎng)，將能開(kāi)啟藍(lán)海之門(mén)。

高普森機(jī)構(gòu)建議如下：

迅速開(kāi)拓網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與網(wǎng)店的互動(dòng)，提高人口消費(fèi)面，降低成本。

開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)或者城鄉(xiāng)結(jié)合的市場(chǎng)，拓展生存空間，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量。

根據(jù)地緣優(yōu)勢(shì)，借助中國(guó)制造的轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)“折扣店”，贏取現(xiàn)金的回收。

注重80后的市場(chǎng)需求，聯(lián)盟同業(yè)，積極做品牌的長(zhǎng)期投入。

犬策——攔截攻略

零售業(yè)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷提高，居民消費(fèi)多元化和層級(jí)性的發(fā)展，促使我國(guó)零售業(yè)業(yè)態(tài)快速發(fā)展。目前，我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)上的零售業(yè)態(tài)，幾乎包含了世界上所有的零售業(yè)態(tài)，以連鎖經(jīng)營(yíng)形式發(fā)展的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)已成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的主流。但是在我國(guó)零售業(yè)存在物流配送中心不規(guī)范、業(yè)態(tài)功能不完善、規(guī)模偏小、集中度低、業(yè)態(tài)布局不合理、管理方式單一、商品組合不到位等很多問(wèn)題。

中國(guó)零售業(yè)與國(guó)際零售先驅(qū)相比，還得學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)之處，以規(guī)避與正視自己的短處。因此，我國(guó)零售企業(yè)必須借鑒國(guó)際零售先驅(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，比如他們的快速擴(kuò)張能力、成本控制能力、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能力、財(cái)務(wù)運(yùn)作能力、品牌價(jià)值能力和人才聚集能力等，這些方面都是值得借鑒的地方，以“師夷長(zhǎng)技以制夷”來(lái)促進(jìn)我國(guó)零售企業(yè)快速、健康和持續(xù)發(fā)展。

迎接春天