管理中的溝通技巧精選(九篇)
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第1篇：管理中的溝通技巧范文
摘 要：在教育體制的不斷改革下，小學(xué)班主任的班級管理工作需要進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整。班級管理工作的綜合性較強，班主任需要通過學(xué)生、任課教師和家長三方面的溝通來實施有效的班級管理。本文對小學(xué)班主任班級管理中的溝通技巧進(jìn)行探究。
關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任；班級管理；溝通技巧
班級管理中的有效溝通是提高班級管理質(zhì)量、協(xié)調(diào)師生關(guān)系的有效途徑，通過與學(xué)生、任課教師和家長之間的溝通，班主任能夠及時地發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中所存在的問題，并且采取有針對性的措施進(jìn)行解決，以此來增強班級凝聚力，提高學(xué)生的整體學(xué)習(xí)質(zhì)量。
一、與學(xué)生的有效溝通
新課程改革理念的不斷滲透和發(fā)展對班級管理的要求越來越高，而學(xué)生管理更成為班級管理的重中之重。在班級管理中，一方面要求教師做好基礎(chǔ)的管理工作，另一方面更要求教師注重培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)。在小學(xué)生的成長過程中，教師必須注重與學(xué)生進(jìn)行心理上的溝通，如果只是單純地依靠自己的權(quán)威來管理學(xué)生，那么將會對學(xué)生的自信心和進(jìn)取心帶來嚴(yán)重的影響，令其產(chǎn)生畏懼感，對整個班級的氛圍帶來影響。班主任只有用心感化和教育學(xué)生，給予他們更多的關(guān)心、耐心和愛心，才能不斷促進(jìn)師生之間的溝通，打造良好的師生關(guān)系。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)不按時交作業(yè)、上課遲到等不良行為時，正是有效溝通的最佳時機，班主任不能太過嚴(yán)厲，反之應(yīng)該以平和的態(tài)度去和學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生的真實想法，讓他們主動意識到自己的錯誤，給予學(xué)生正確的引導(dǎo)，使學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀。與此同時，班主任要認(rèn)識到每個學(xué)生都是一個獨立體，都有自己的個性和特點，在進(jìn)行管理時，應(yīng)做到具體問題具體分析，尊重每個學(xué)生的想法和特點，對不同的學(xué)生采取不同的管理方法，當(dāng)他們犯錯誤時，盡可能及時糾正錯誤，但同時也要發(fā)F他們的優(yōu)點，以促進(jìn)每個學(xué)生的全面發(fā)展。通過這樣的管理方法以期獲得學(xué)生的信賴，提高班級管理的水平，從而不斷提高學(xué)生的綜合能力。
二、與任課教師的有效溝通
在教學(xué)過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)班主任帶的那門課學(xué)生表現(xiàn)較好，但在其他任課教師的課堂上卻狀況百出的情況。由于學(xué)科性質(zhì)不同以及各任課教師性格和教學(xué)風(fēng)格不同，在班級管理中，班主任應(yīng)該加強和各任課教師的交流，以了解學(xué)生在不同學(xué)科課堂上的表現(xiàn)，從而加強對學(xué)生的了解，以期更好地進(jìn)行班級管理。例如，隨著年齡的增長，部分女生對語文和英語表現(xiàn)出強烈的興趣，但是對數(shù)學(xué)的積極性卻不高；而有些男生卻對數(shù)學(xué)表現(xiàn)出強烈的興趣，對一些需要讀背的科目學(xué)習(xí)積極性不高，這種情況下就需要班主任和任課教師進(jìn)行積極溝通，以了解學(xué)生的狀況，同時班主任應(yīng)向任課教師陳述學(xué)生的一些情況，以共同做好學(xué)生的管理工作。在日常生活中，由于班主任與學(xué)生走得更近一些，關(guān)系更密切，班主任也應(yīng)該多向?qū)W生說明各任課教師的特點，以間接拉近他們之間的關(guān)系，并引導(dǎo)學(xué)生以正確的態(tài)度對待各學(xué)科，促進(jìn)學(xué)生綜合成績的提高。
三、與家長的有效溝通
學(xué)生最先接觸到的教育便是家庭教育，學(xué)生在心理和學(xué)習(xí)方面的一些問題往往和家庭有著密切的聯(lián)系，由此可見家庭教育對一個人的影響并不亞于學(xué)校教育。與家長的有效溝通對班級管理有著重要的輔助作用。班主任不僅要通過家長了解學(xué)生的心理和在家學(xué)習(xí)情況，同時也要向其傳輸先進(jìn)的教育方式與理念，改變普遍存在的學(xué)生成績不好或犯錯誤時打罵、忽略學(xué)生內(nèi)心想法的教育方式，并以耐心、誠懇的態(tài)度積極引導(dǎo)家長關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心，了解學(xué)生的真實想法，多與學(xué)生談心等，同時要鼓勵他們多采取賞識教育和鼓勵教育。例如，學(xué)生成績有小幅度提升，或是在某個班級活動中表現(xiàn)良好，家長應(yīng)當(dāng)給予積極肯定，并可給予適當(dāng)獎勵，以培養(yǎng)孩子積極樂觀的心態(tài)，營造良好的家庭環(huán)境。另一方面，班主任在與學(xué)生家長進(jìn)行溝通的過程中，需要在了解學(xué)生實際情況的基礎(chǔ)上，盡量地將學(xué)生的優(yōu)點和長處講述給家長聽，使學(xué)生家長擁有一定的自豪感，對學(xué)生存在的問題以合理的方式進(jìn)行敘述，這樣才能取得相應(yīng)的效果。與家長的溝通是小學(xué)班主任班級管理中的重要組成部分，班主任需要加以重視，提高溝通的整體效果。
總體來說，小學(xué)班級管理有著很強的綜合性。管理中班主任不僅要規(guī)范學(xué)生的行為，還要注重學(xué)生的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)；同時，還要協(xié)調(diào)好與各任課教師、家長之間的關(guān)系，以更全面地了解學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。此外，班主任還要注重溝通方法的有效運用，這就需要班主任不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，以期在班級管理中運用多樣化的溝通交流方法，打造良好的班級環(huán)境，為學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)平臺，因材施教，從而提高班級工作的質(zhì)量，提高班級管理的水平。
參考文獻(xiàn)：
第2篇：管理中的溝通技巧范文
1.教師要科學(xué)、合理地明確學(xué)生的主體地位。學(xué)生都是有思想、有情感、活生生的個體，他們在人格上需要受到教師的尊重，在情感上更需要得到教師的理解，在人際交往上更希望在班級或?qū)W校中獲得充分的歸屬感，因此教師要通過積極的師生溝通，建立有益于學(xué)生發(fā)展的主人翁責(zé)任感和自我價值感。師生交往過程中，教師要避免對學(xué)生的人際知覺偏見，關(guān)注他們的思維和情感發(fā)展的特點。教師通過積極的師生溝通，更全面、更客觀地認(rèn)識學(xué)生的特點，充分地了解學(xué)生的心理需求，化解學(xué)生的心理問題，用良好的師生關(guān)系促進(jìn)學(xué)生更好發(fā)展。教師要善意、理性、飽含情感地看待學(xué)生，用全面、前瞻、發(fā)展的眼光看待學(xué)生。在與他們的溝通中，注重有效溝通：一要真誠地聽，就是聽取學(xué)生的想法、建議和意見；二要細(xì)心地看，就是多觀察、多注意學(xué)生的行為表現(xiàn)；三要坦誠地說，就是向?qū)W生傳達(dá)自己的管理和工作理念、具體想法與工作計劃。2.教師在師生溝通中存在的突出問題。一方面，教師作為師生溝通和交流中信息接收方，存在一些常見而又不自覺的問題。這些問題包括但不限于在師生溝通過程中，教師急于下結(jié)論或斷言，以體現(xiàn)或維護自己的地位或身份；在學(xué)生說話時，表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度或表情，輕視甚至直接回絕學(xué)生所提出的問題或訴求；不顧忌學(xué)生的表達(dá)完整與否，隨意轉(zhuǎn)移話題或打斷學(xué)生。另一方面，教師作為師生溝通和交流中信息發(fā)出方，往往沒有意識到消極的語言表達(dá)方式給學(xué)生帶來的消極后果。教師可能的輕視、貶低等消極語境：“我看你是沒有指望了?！保▽W(xué)生表達(dá)失望）“你怎么又犯錯了？”（表達(dá)了對學(xué)生的指責(zé)）“你是這樣想問題嗎？”（表達(dá)了對學(xué)生的諷刺）
二、教師需要掌握并有效運用必要的溝通技巧
1.注重掌握并引導(dǎo)學(xué)生談話的技巧。教師要充滿善意、飽含感情地與學(xué)生相處、交流，這需要教師對學(xué)生形成積極的認(rèn)識或信念。教師在認(rèn)識到這些基礎(chǔ)上，還需要積極學(xué)習(xí)并注重運用一些有效的交流方法技術(shù)（見下表）。2.教師要注重與學(xué)生溝通的有效性（1）多渠道多方式地進(jìn)行師生間的溝通與聯(lián)系。教師可以通過小型會議和大型會議，班級和學(xué)生會、團組織的干部等溝通與交流渠道，利用電子郵件、學(xué)習(xí)視頻、問題討論等作為有效的交流工具。教師沒有必要把與學(xué)生的交流，完全建立在現(xiàn)代通信手段上，真誠、坦率的交流和明確的信息，才是最有效的。（2）需要加強師生溝通中的雙向性?；钴S的雙向交流氛圍有助于師生間真正的交流與溝通。要摒棄將由上而下的、單向的師生信息交流模式，改變?yōu)殪`活的雙向交流溝通。如果教師與學(xué)生建立良好的關(guān)系并得到他們對學(xué)生工作熱誠的支持、配合，教師一定要從辦公桌后面走出來、從辦公室走出來，拿出真誠的愿望與學(xué)生交流。（3）首先做到教師在溝通、交流中及時反饋。在師生交流與溝通中，未能從教師及時得到反饋，學(xué)生往往會向壞處設(shè)想。設(shè)想：主刀醫(yī)生在手術(shù)進(jìn)行了一半，發(fā)現(xiàn)工作的某些方面助手做得不符合操作規(guī)程，假定躺在手術(shù)臺上的是你，你是愿意主刀醫(yī)生待幾個月后為這位助手作年終鑒定時再提出來、還是希望發(fā)現(xiàn)這一情況后立即提出并要求及時糾正呢？所以，教師需要及時反饋相關(guān)信息，尤其是批評性的、需要學(xué)生盡快改善或努力做好的事，教師及時反饋自己的看法或意見，才有助于實現(xiàn)師生交流溝通的目的，這也是教師對學(xué)生愛與責(zé)任的體現(xiàn)。
三、結(jié)束語
教師要意識到良好師生關(guān)系是師生有效溝通的前提，首先要關(guān)注學(xué)生的社會及心理方面的需求。教師對學(xué)生的教育過程中通過積極的師生心理溝通，充滿善意、飽含感情地與他們相處、交流，建立起師生良好的信任關(guān)系，從而提升對學(xué)生的教育和管理工作的效果。
作者:聶冰青 單位:四川師范大學(xué)商學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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[2]王燕，王娟.非正式組織研究綜述[J].燕山大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2013
[3]趙德志.非正式組織：特征、作用與管理——基于中國文化情境的視角[J].遼寧大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2012
第3篇：管理中的溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：兒科；溝通；護理
人們通過交流傳遞信息，以各種方式，如文字、手勢、語言等建立社會關(guān)系。在兒科護理中，不僅人群密度高而且容易哭鬧，家長們焦慮和煩躁，再加上孩子是一個特殊的患者，他不像成人那樣能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法和要求，并在不同年齡段的孩子都不一樣，所以在孩子治療過程中，要發(fā)揮護理人員的一些具體技能。在護理過程中容易產(chǎn)生令人不快的問題。如果護理人員和患者進(jìn)行良好的溝通，護士和患者以及他們的父母之間會相互信任，這種信任不僅有利于護士與患者之間的關(guān)系的發(fā)展，更有利于患兒病情的恢復(fù)。但護士如果用不適當(dāng)?shù)恼Z言溝通，孩子和父母都會極為反感，即使是正常的治療也容易使護理人員的護理變得困難。所以溝通是最基本的工具，與孩子和他們的父母溝通非常重要[1]。
護理人員在工作中正確處理好了護理人員與患兒的關(guān)系，并對其父母和諧相處是治療的基本，同時也是患者克服疾病的基礎(chǔ)，溝通在護患關(guān)系中起著非常重要的作用。護患溝通是護理人員與患者之間的橋梁，通過知識、技術(shù)的紐帶，使護士工作更加順利，使患者及家屬更感激。
1 目的
1.1護士與患者及家長溝通的必要性 目前，國內(nèi)護理人員的短缺導(dǎo)致了護理人員的工作量大。我國護士文獻(xiàn)報告中無論是絕對還是相對數(shù)嚴(yán)重不足，護理人員短缺，工作超負(fù)荷，單調(diào)的重復(fù)性工作，責(zé)任心強，導(dǎo)致護士處于持續(xù)緊張狀態(tài)，導(dǎo)致護理人員帶著這些消極情緒接觸患者和他們的父母。因為護理人員在工作中溝通不夠，孩子的父母給出相關(guān)的問題往往沒有及時回答。在實際操作中，技能操作中往往存在著或多或少的問題，最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。家長經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員提出要求，希望能夠快速解決自己孩子的問題，但在實際的工作中，護理人員往往無法滿足家長的需要，因此，護患關(guān)系將在治療過程中產(chǎn)生了一個阻礙作用，最終不僅導(dǎo)致了護患關(guān)系緊張，還影響患者病情的恢復(fù)。最后，它會導(dǎo)致醫(yī)生和患者之間的關(guān)系的惡化，這是非常不應(yīng)該的。
1.2護理工作人員和患者及家長溝通過程很重要，護理人員對患兒需要進(jìn)行一些操作，患兒和他們的父母有時無法理解護理人員的行為，如果這個時間護理人員不能很好地給孩子和他們的父母解釋，或在解釋過程中不給孩子和他們的父母一些良好的態(tài)度，最終護患關(guān)系變得緊張，對康復(fù)的孩子會產(chǎn)生消極結(jié)果。當(dāng)然，溝通的過程也要盡量避免一些負(fù)面因素的溝通。通過不斷的實踐，最終使護士在工作中能夠進(jìn)行良好的溝通。
2 方法
2.1護理人員非語言溝通能力 護士在外部形象上要有尊嚴(yán)和吸引力，包括手持器械、服裝、精神狀態(tài)等。一個良好的形象能給患者一個良好的第一印象，在護士長溝通中也有重要作用。在溝通過程中，護理人員應(yīng)聽從孩子和家長的傾聽，而在傾聽孩子的言行舉止、動作等過程中，要理解孩子說的和父母的表達(dá)含義。傾聽過程不輕松，應(yīng)集中精力、保持適當(dāng)?shù)木嚯x，自然的姿勢，不要隨意打斷患者和他們的父母說話。說一段，點點頭，笑笑，露出憐憫之神情，然后讓它繼續(xù)描述病情的狀態(tài)，最后，護理人員可以做一個簡單的總結(jié)，將重點重復(fù)，讓他知道你理解，讓一個人感受到你的關(guān)注，讓患者在康復(fù)中樹立信心。
2.2護理人員在語言溝通時應(yīng)注意兒童的問題，因為不同年齡段的寶寶不能用語言來表達(dá)，他們更多的是為了表達(dá)對身體和精神的需求。3歲的孩子經(jīng)?？邶X不清，也讓人很難理解他們的需求。對于3歲以上的孩子雖然已經(jīng)能說少量的語言和可以用身體動作描述要表達(dá)的東西，但容易夸大事實，所以護理人員可以聽他們家長的長篇敘述，并且耐心傾聽，和孩子們建立感情，消除孩子的敵對心理。只有這樣，才能在溝通中發(fā)揮好作用。因為孩子的父母每個人的情況是不同的，例如父母的教育，理解，耐心等，也要求護士在與他們溝通采取不同的方式。在兒科，雖然孩子是患者。但因為他們不能很好的表達(dá)，也無法理解這種疾病的后果，所以父母在溝通中發(fā)揮了關(guān)鍵作用[2]。
2.3護理人員避免語言交流的消極因素 由于患者的增加，他們需要更高質(zhì)量的服務(wù)，在實際工作中，護理人員經(jīng)常與孩子和家長缺少接觸，導(dǎo)致護理人員相對缺乏溝通，結(jié)果使護士與患者缺乏了解，患兒及家長均不滿意，護理人員的工作疲勞使護士在溝通中無法掌握最佳的語氣，結(jié)果使溝通惡化。而護理隊伍中的護理人員素質(zhì)參差不齊，也使得溝通不能產(chǎn)生好的效果[3]。為了使溝通成為可能，并取得好的效果，護理人員不僅要控制自己的情緒，還要在臨床工作中發(fā)揮其溝通能力。平時，可以在這方面多讀些書或文章，這樣他們就能提高自己的溝通能力，提高自己的整體素質(zhì)。
3 驗
在兒科護理的過程中，由于治療、護理糾紛的發(fā)生，因此針對兒科患者的特點，創(chuàng)造了一種多樣性的兒科護理人員溝通藝術(shù)。因此，護理部的工作人員應(yīng)加強對這方面的培訓(xùn)，最終使護患關(guān)系得到改善，護患能最終和諧共處。
參考文獻(xiàn)：
[1]岳樹錦，成翼娟.影響護士應(yīng)用治療性溝通技巧的因素及政策[J].護士進(jìn)修雜志，2008，18（10）：891.
第4篇：管理中的溝通技巧范文
方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規(guī)的護理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護理方法的基礎(chǔ)上實施人性化護患溝通技巧，對兩組患者的護理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計與比較。
結(jié)果：觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取人性化護患溝通技巧，不論是在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心，還是在溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較具有統(tǒng)計學(xué)意義。
結(jié)論：泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，在臨床泌尿外科護理中具有重要的應(yīng)用價值。
關(guān)鍵詞：人性化護患溝通技巧泌尿護理
【中圖分類號】R4【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1671-8801（2013）11-0066-02
隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在醫(yī)院之中，臨床護理工作實施的好壞不僅體現(xiàn)在護理技術(shù)上，還體現(xiàn)在護理的服務(wù)質(zhì)量上[1]。護理工作中，護患溝通的良好實施和良好護患關(guān)系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，在臨床護理中具有重要的意義?；诖耍恼聦γ谀蛲饪谱o理工作中人性化護患溝通技巧的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析和總結(jié)。
1資料與方法
1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據(jù)泌尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)將100例患者隨機分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統(tǒng)計學(xué)意義，具有一定的可比性。
1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規(guī)泌尿外科護理干預(yù)措施，對患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進(jìn)行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護理方法。在此護理工作的進(jìn)行中無人性化護患溝通的實施。
觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護理干預(yù)措施的基礎(chǔ)上，實施人性化的護患溝通。首先，護理人員需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護理都精心進(jìn)行。其次，護理人員在護理工作的進(jìn)行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護理工作中時常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護理工作中，護理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權(quán)利和隱私，充分調(diào)動患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進(jìn)護理工作的良好實施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認(rèn)真的解答，對于無法解決的問題要隨時做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎(chǔ)上，盡量的滿足，同時，對患者心理上所存在的問題要及時的進(jìn)行溝通，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，使患者能夠以一個樂觀的心態(tài)更好的實施治療，促進(jìn)身體的良好康復(fù)[2]。
1.3統(tǒng)計學(xué)分析。對所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過程中對計數(shù)資料采用X2進(jìn)行檢驗，用t來對計量資料檢驗，發(fā)現(xiàn)其P
2結(jié)果
在對兩組患者護理效果評價指標(biāo)進(jìn)行的分析中發(fā)現(xiàn)，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護理方法，其中服務(wù)態(tài)度的好評率為72%，責(zé)任心好評率為78%，業(yè)務(wù)熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施的人性化護患溝通護理技巧，其服務(wù)態(tài)度的好評率為92%，責(zé)任心好評率為90%，業(yè)務(wù)熟練好評率為96%。結(jié)果顯示，觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取人性化護患溝通技巧，在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任性、溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較，P
3討論
泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護理工作實施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導(dǎo)致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質(zhì)量都產(chǎn)生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護理方案的實施對提高患者的治愈率和康復(fù)效果有著很大的關(guān)系。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，隨之對醫(yī)療服務(wù)的要求也在上漲，護理工作中從患者角度進(jìn)行的護理方案
已經(jīng)逐漸的成為了患者日益增長的要求。
從以往的護理經(jīng)驗出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護理方案對患者隱私保密工作實施的不到位，是構(gòu)成患者投訴的主要因素，這也加劇著護患關(guān)系之間的緊張度。同時，受泌尿疾病的特殊性，護理人員因職業(yè)道德和工作素質(zhì)的不足，護理的實施中責(zé)任心、同情心、愛心等非常缺乏。護患溝通技巧作為人性化工作中的一項重要內(nèi)容，這對患者的情緒產(chǎn)生著直接性的影響。人性化護患溝通是建立在醫(yī)護人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復(fù)的過程所實施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產(chǎn)生著重要的影響。在人性化護患溝通技巧的實施好壞中，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心是三個重要指標(biāo)，從本文的分析中發(fā)現(xiàn)，觀察組所采取的人性化護患溝通技巧，在這三個方面的患者滿意度都達(dá)到了90%以上，這就說明了人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的實施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進(jìn)患者的身體康復(fù)，在臨床護理上具有重要的應(yīng)用價值。
綜上，泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，值得在臨床護理中大力的推廣和應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
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第5篇：管理中的溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：初中班主任；溝通技巧；運用
中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）09-299-01
一、 初中班主任的工作內(nèi)容和特點
1、初中班主任的工作內(nèi)容
班主任的工作內(nèi)容首先就是做好必要的管理工作，配合學(xué)校的辦學(xué)理念和教學(xué)制度做好相應(yīng)的教學(xué)工作，并且與家長達(dá)成共同意識，做好相應(yīng)的教育工作。在初中階段，學(xué)生身體和心理都在不斷地發(fā)育、變化。而初中班主任要從根本上了解學(xué)生的想法和內(nèi)心，并滿足他們對世界的求知，與此同時還要配合學(xué)生的個性化發(fā)展，讓他們感受到重視。一定程度上提升他們的學(xué)習(xí)積極性，讓他們在思想道德和精神層面上都能得到提升。
2、初中班主任的工作特點
（1）時代性
現(xiàn)在的初中生大部分都已經(jīng)是00后，身為00后的班主任，更應(yīng)該與時代接軌。因為00后大部分都是獨生子女，他們從小都是在父母的包容和獨寵下長大的，接觸的知識和科技也是比較現(xiàn)代化的，因此思想會比較前衛(wèi)新潮。那么，初中班主任在面對這樣一群學(xué)生的時候，必須讓自己也要跟上時代的發(fā)展，了解學(xué)生的心理，這樣才能更好地與學(xué)生打成一片，以做好相關(guān)的工作。
（2）全面性
單方面優(yōu)秀的“人才”稱不上的人才，因此班主任要注重學(xué)生的全面發(fā)展。在初中時期，學(xué)生為了彰顯自己的個性，往往會在自己感興趣或者是擅長的領(lǐng)域一展身手，那么教師也要抓住這點，保護學(xué)生的興趣愛好，同時也讓學(xué)生成為一個德智體美勞的全面型人才。
二、初中班主任在工作中注意溝通技巧的原因
1、初中班主任在溝通中注重知識溝通技巧的原因
所謂的知識溝通，就是班主任在傳播知識時候，注重的描述和傳遞的方式。在教學(xué)上，教師注重的是教，但是學(xué)生的核心是學(xué)。所以，教師教得好不好，是由學(xué)生學(xué)得好不好體現(xiàn)的。只有把教學(xué)完美結(jié)合在一起，那么才是最有效、最好的教學(xué)。那么，教師在教學(xué)的過程中就要注意知識溝通，把自己的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，通過合適的方式傳遞給學(xué)生，而學(xué)生也應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況，充分配合教師的教學(xué)，這樣才能達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。
2、初中班主任在溝通中注重心理溝通的原因
所謂的心理溝通，就是教師根據(jù)學(xué)生的身心特點，對學(xué)生進(jìn)行的除知識溝通以外的溝通。由于初中生在中學(xué)時期，身心正處于發(fā)育的階段，所以他們雖然有自己獨立的人格和思維，但是他們的心理還是處于一個未成熟的階段，這時候是最容易產(chǎn)生心理誤區(qū)的。所以教師要深入學(xué)生的內(nèi)心世界，給以學(xué)生最正確的引導(dǎo)。從我國大部分中學(xué)上看，中學(xué)生都是住校比較多，因此，脫離了家庭的他們，更需要班主任的關(guān)心和教導(dǎo)。而班主任也要善于觀察學(xué)生的心理動態(tài)，及時安撫一些情緒不穩(wěn)定的學(xué)生。
三、初中班主任在工作中溝通技巧的運用
1、在工作中溝通注意自身形象
形象在人際交往中是至關(guān)重要的，教師的形象就更為重要了。父母是孩子的第一任教師，學(xué)校是學(xué)生的第二個家，那么班主任自然是學(xué)生的第二家長。他們的形象是直接影響著學(xué)生的發(fā)展的。因此，教師要對自身的形象加以規(guī)范，塑造一個品德兼優(yōu)，修養(yǎng)素質(zhì)高的形象，那么在日后的管理、教學(xué)中，都能起到事半功倍的效果。而一個良好的形象，也能讓自己更有說服力，那么就能在班級里有一個不可動搖的地位。所以，班主任想在工作中提升自己的溝通技巧，首先應(yīng)該樹立一個良好的形象。
2、在與學(xué)生溝通的時候善于贊揚
初中階段的學(xué)生，進(jìn)入青春發(fā)育期，性格上多變，比較叛逆，表現(xiàn)得更渴望得到外界的認(rèn)可和表揚。那么初中班主任要善于抓住學(xué)生的心理，在適當(dāng)?shù)臅r候給以他們肯定。例如：一個擅長打籃球的男生，即使平時學(xué)習(xí)成績平平，但是在班級籃球賽上有突出的表現(xiàn)時，那么班主任應(yīng)該毫不猶豫地在班上對該名同學(xué)進(jìn)行表揚。這樣不僅能增強學(xué)生的好感，使得學(xué)生一定程度上提高學(xué)習(xí)積極性，還能得到人心，讓班上的同學(xué)更加信服自己。但是要注意的是，在贊美的時候一定要真誠，不能敷衍了事。而贊揚過后也要善于引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)習(xí)知識，掌握技術(shù)，這樣才能發(fā)展成德智體美勞的綜合型人才。
3、在溝通時要善于傾聽
善于傾聽，是現(xiàn)在大多數(shù)人都難以做到的事。而初中階段的孩子，有著自己的思維和想法，他們渴望跟別人分享，但是世界的浮躁，每個人都渴望發(fā)聲，那么就必定有些孩子會失去表達(dá)的機會。在這個時候，班主任要做一個傾聽者的角色，認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，用心感受學(xué)生的內(nèi)心世界，換位思考，為他們考慮和打算，這樣才能真正達(dá)到溝通的目的，也能更好地做好自己的教學(xué)和管理工作。
四、結(jié)語
綜上所訴，初中班主任不管是在教學(xué)還是在管理上，都應(yīng)該注重溝通的技巧，有著良好的溝通技巧，往往都能達(dá)到事半功倍的效果。班主任要認(rèn)清自己的工作特點和性質(zhì)，善于提升自己的素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，在工作中注意跟學(xué)生的互動，那么就能做到更好的溝通，就能更好地完成自己的工作。
參考文獻(xiàn)：
[1] 徐鴻飛.初中班主任管理工作中溝通技巧的合理應(yīng)用探討[J]. 新校園（中旬）. 2015（09）
第6篇：管理中的溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：溝通； 健康體檢； 作用； 技巧.
隨著人們物質(zhì)生活與精神生活的不斷提高，健康意識、價值觀念以及維權(quán)觀念悄然發(fā)生改變，尤其對醫(yī)療護理的質(zhì)量要求有所提高。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護理工作中提高服務(wù)質(zhì)量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫(yī)務(wù)人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。
1、 溝通技巧在健康體檢護理中的作用
在健康體檢護理中，如何提高護士和客戶之間良好的人際關(guān)系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實現(xiàn)和諧護客關(guān)系。隨著人們對健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關(guān)的知識。因此，實行溝通技巧，可有效緩解客戶與護士之間的緊張關(guān)系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。
2、 溝通技巧分析
2.1語言技巧
在護士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護士應(yīng)注意掌握以下技巧：
（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語；
（2）溝通語言直白易懂，語速適當(dāng)，減少過于專業(yè)化語言；
（3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；
（4）嚴(yán)格遵守醫(yī)療制度，尊重客戶隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求
客戶意見，實現(xiàn)有效溝通，應(yīng)注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負(fù)擔(dān)；
（5）考慮不同客戶的差異性，有針對性地實現(xiàn)語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會地位等，因此需采取不同的語言內(nèi)容與表達(dá)方式。
（6）運用語言藝術(shù)，如果客戶將不滿發(fā)泄給護士，需要護士提高心理素質(zhì)，做到察言觀色，巧妙運用語言藝術(shù)化解矛盾。
2.2非語言技巧
（1）儀表著裝。要求護士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。
（2）面部表情。在護士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時配有微笑、點頭等回應(yīng)動作，以表示對客戶的理解。
（3）姿態(tài)。護士的一舉一動都應(yīng)與職業(yè)規(guī)范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應(yīng)時刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業(yè)形象。
（4）肢體動作。由于護士職業(yè)的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關(guān)心、呵護客戶，可取的意想不到的溝通效果。
3、 健康體檢護理的全過程溝通
3.1體檢前的溝通
由于健康體檢中心的客戶并不是醫(yī)務(wù)人員，因此對體檢工作并不了解。這就需要護士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項。通過耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭取客戶的積極配合，才能確保體檢事項的順利完成。
3.2體檢中的溝通
護士對客戶的關(guān)愛與呵護不僅僅停留在語言層面，更需要進(jìn)行細(xì)致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫(yī)護人員端莊舉止、笑容溫馨，統(tǒng)一著裝、保持干凈。在冬季聽診時，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動不便的客戶，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關(guān)心、理解的信息。如果客戶產(chǎn)生疑問，應(yīng)主動解釋；客戶遇到問題及時解決，讓客戶在體檢過程中感受到來自醫(yī)護人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。
3.3體檢后的溝通
當(dāng)完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時間拿到體檢結(jié)果。因此，體檢結(jié)束之后，應(yīng)將結(jié)果及時告知客戶，如果需要復(fù)查則盡快安排時間；需要在門診就醫(yī)，幫助客戶預(yù)約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協(xié)助辦理住院手續(xù)。另外，健康體檢中心還應(yīng)定期舉辦健康知識講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復(fù)查，隨時觀察身體狀況，給予必要的指導(dǎo)，讓客戶如同感受到家的溫暖。
由上可見，在健康體檢護理工作中，要求護士不斷提高綜合素質(zhì)，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對護士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益。
參考文獻(xiàn)
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第7篇：管理中的溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)服務(wù)；醫(yī)患關(guān)系；溝通技巧
溝通的目的是為了相互了解 ， 達(dá)成共識，它是人類社會中信息的傳遞、接收、分享和交流。當(dāng)今世界醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的重點在于以護士為中心，開展藥學(xué)監(jiān)護，為護士提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1-2]。因此加強藥師與護士的聯(lián)系，促進(jìn)雙方信息的溝通，在當(dāng)今形勢下顯得尤為重要。本文論述了藥患之間溝通的意義、特點和模式，分析我國藥師和護士之間的現(xiàn)狀和阻礙因素，提出了有關(guān)加強溝通的方法。
1溝通的意義[3-4]
1.1有助于間接指導(dǎo)患者合理用藥 隨著藥品種類的越來越多，藥物的不良反應(yīng)也相應(yīng)的增加，怎樣安全、有效、經(jīng)濟地使用藥品已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點。醫(yī)師不可能知道有關(guān)藥品的所有信息，也沒有太多時間為護士做詳細(xì)說明。身為藥學(xué)專家，藥師在這方面具備優(yōu)勢。例如，藥師可以告訴護士藥品正確的用量用法；能夠詳細(xì)了解詢問護士的用藥史，從而防止發(fā)生過敏反應(yīng)和藥物之間相互作用；也能告訴護士藥品可能的一些不良反應(yīng)；還可以針對不同護士的經(jīng)濟情況，采用藥物經(jīng)濟學(xué)知識為護士提供費用低、療效好的藥物。
1.2有利于藥師獲得第一手資料 在與護士的交流中，藥師能夠積累豐富的用藥經(jīng)驗，監(jiān)測和發(fā)現(xiàn)新的藥物不良反應(yīng)。此外，作為藥學(xué)專業(yè)人士，藥師能夠向藥品生產(chǎn)廠和藥品管理部門反映各種有關(guān)藥品的建議和意見，起到信息橋梁的作用。
2藥師與護士患者溝通的阻礙因素
《執(zhí)業(yè)藥師制度》和《藥品管理法》的實施改善了我國醫(yī)院藥患之間的交流。有很多醫(yī)院專門開設(shè)了藥物咨詢窗口，還有些醫(yī)院讓藥師下臨床，參與查房，增強了藥患之間的溝通?？傊?，我國醫(yī)院藥患溝通仍然是以用藥指導(dǎo)和用藥咨詢模式為主要，互動溝通模式比較少，未能充分發(fā)揮藥師的專業(yè)知識。阻礙藥患溝通的因素主要有以下幾點：藥師精力有限、服務(wù)意識不強、藥師能力有限、藥師溝通的積極性不高、患者對藥師的專業(yè)地位認(rèn)識不夠。
3改善和加強藥患溝通的策略[5]
3.1改變服務(wù)觀念，用"以人為本"的服務(wù)觀念代替"以藥為本"的觀念 藥劑科應(yīng)該區(qū)分開專業(yè)技術(shù)性工作和事務(wù)性的工作，按照職稱和學(xué)歷兩方面將藥學(xué)人員的職責(zé)和崗位細(xì)分，這樣藥師就能有更多的精力和時間跟患者進(jìn)行交流。
3.2供給適宜的溝通場所 作者認(rèn)為一種有效的途徑是設(shè)立用藥咨詢室。選擇咨詢室的位置應(yīng)該離藥房近一點，方便患者詢問。相比外界，在咨詢室內(nèi)，干擾比較小，有利于藥患面對面的溝通，交流的內(nèi)容能更深、更廣。另外，門診藥房可以使用柜臺式調(diào)劑模式，柜臺式調(diào)劑模式能拉近藥患之間的距離，增強相互信任，利于交流。
3.3提升藥師的積極性
3.3.1在藥物治療中明確藥師的責(zé)任 提議從立法的高度，如擬定《藥師法》，樹立藥師的職責(zé)和地位，對藥物治療結(jié)果藥師將承擔(dān)起一定的不可推卸的責(zé)任，這樣在責(zé)任感促使下藥師才會主動跟患者進(jìn)行溝通。
3.3.2設(shè)立激勵制度，實行量化考核 每月或每季度在醫(yī)院或藥劑科中組織評選出服務(wù)模范，并在年度考核成績中加分；相反，那些對護士患者態(tài)度漠不關(guān)心冷淡者、與患者發(fā)生口角者、被護士患者投訴者和引起用藥事故者，將會按事件嚴(yán)峻程度在考核成績中扣分。
3.4提升藥師的溝通技巧[6]
3.4.1非語言的溝通技巧 非語言溝通指的是，人與人之間的信息交往是用非語言行為-肢體語言作載體。非語言溝通的特點是具有較強的吸引力和表現(xiàn)力，能夠克服語言不通的障礙，因此跟言語信息相比具有更強的有感染力。在藥學(xué)服務(wù)過程中如果藥師使用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通技巧，能有效地加強藥師與護士之間的溝通，大大提高工作效率。
3.4.1.1注重藥師的個人形象 在日常工作中，藥師的裝著服飾會影響到藥師在他人心中的印象。雖然這種他人對藥師的感覺，藥師自己難以察覺到，但是在彼此間藥師的形象會是潛移默化的溝通手段，所以，藥師應(yīng)該注重自身的修飾和著裝，保證能夠以整潔得體的服飾、有條不紊的舉止、端莊的儀表、落落大方的談吐給護士患者留下不錯的第一印象。
3.4.1.2適當(dāng)?shù)哪抗饨佑| 一般來說目光接觸就是表示尋求交流的意思。在溝通交流過程中，藥師與溝通對象相對而坐，保持雙方的眼睛在同一水平，這種姿勢能夠很好地體現(xiàn)出相互間的平等關(guān)系和對對方的尊重。另外，相互間目光的接觸，藥師能夠及時看到對方的表情和肢體動作，從而及時改變溝通方法。
3.4.2面部表情 面部表情（facialexpression）是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。它是溝通中最豐富的表現(xiàn)方式，能表示一個人的真實情緒，也能夠掩飾真實情緒。在與他人的溝通交往中，藥師應(yīng)該時刻注意到自己給對方展示出來的各種面部表情，并且盡量不要做出會給對方造成傷害的表情，如厭惡、不喜歡等。此外，藥師通過觀察對方的非語言信息，從而鼓勵對方用語言表達(dá)出來。
促進(jìn)藥師與護士患者之間的交流，不僅是在新世紀(jì)對醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的需要，同時也是藥師提高自身形象、獲得尊重的必然需求。和諧醫(yī)院離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。藥師應(yīng)該積極發(fā)揮主動性，在溝通中學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提升自身能力和素質(zhì)，此外也要努力贏得臨床科室的配合和支持，為參與藥物治療制造有利條件，真正地?fù)?dān)負(fù)起藥學(xué)服務(wù)的歷史使命。
參考文獻(xiàn)：
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第8篇：管理中的溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：護患關(guān)系溝通技巧健康教育生活質(zhì)量
【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0435-02
良好的溝通可以使護士及時的了解患者的情況，能夠更好的來幫助患者。患者也能通過與護士的溝通來了解對疾病健康教育方面的知識，從而達(dá)到患者與護士之間的和睦相處。良好的溝通技巧保證了健康教育的效果，提高了護理質(zhì)量，提高了患者的滿意度。
在糖尿病的健康教育中，要把溝通技巧貫通于日常護理工作的每個環(huán)節(jié)，護士的一舉一動，姿態(tài)表情都會對患者的情緒、心理狀態(tài)起到巨大的作用。和患者溝通時，護士的態(tài)度要親切和藹，讓他們住院就受到尊重，最重要的是禮貌的稱呼，用真誠的眼神拉近與患者的距離。護患之間這種信息的反饋有助于建立良好的護患關(guān)系，一方面可以獲得更多有關(guān)患者健康問題的資料，幫助患者認(rèn)識疾病，改善緊張情緒，從而達(dá)到減輕病痛和提高治療效果的目的；另一方面可增強患者對護士的信任感，使患者獲得更多的幫助，以達(dá)到良好的溝通效果。
1做好門診的健康教育
患者來自四面八方，年齡的差異、文化程度不同，門診護士在護患溝通中，對患者要有所了解，用關(guān)懷的語言給人以溫暖、安慰，解除患者的心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激，如告知患者注射胰島素的操作步驟，做好自我監(jiān)測的管理。在交流中，雖然語言溝通很重要，但恰當(dāng)?shù)某聊部梢越o患者一個說話的機會，如對未使用過胰島素注射的患者，他更多的是擔(dān)心、焦慮，護士應(yīng)沉默，讓他講述自已求醫(yī)的過程，發(fā)泄他心中的苦悶，耐心地傾聽下去，以點頭來表示接受對方所述的內(nèi)容，來達(dá)到有效溝通。
2做好病房的健康教育
患者自入院開始，建立良好的第一印象，就要發(fā)揮溝通技巧，面帶微笑，護士用溫和的語言，熱情尊重的態(tài)度，將自己的姓名、工作職能等向患者做介紹，使患者從生理心理上得到慰藉，并讓他們懂得所患疾病的治療、護理、預(yù)防及康復(fù)等知識，如下肢血運差的患者，護士應(yīng)告知患者注意保暖，勿用熱水泡腳，溫度37度，每次洗腳后應(yīng)保持腳指縫的干浄，冬天防皮膚開裂，應(yīng)涂護理油保護皮膚；對餐后血糖高的患者，應(yīng)告知飲食分餐及熱量分布，建立有規(guī)律的生活制度；對于糖尿病腎病的患者，應(yīng)囑咐嚴(yán)格控制血糖、血壓，按時服藥，注意休息，勿受累、受涼；如有視網(wǎng)膜病變的患者，護士應(yīng)在生活上多幫助，指導(dǎo)患者嚴(yán)格使用降糖藥，眼部滴消炎抗菌眼藥水，注意用眼衛(wèi)生，防止眼內(nèi)感染，避免重體力勞動或激烈運動，定期復(fù)查眼壓及視力；對于適宜運動的患者，建議半小時后散步，促進(jìn)血糖代謝，防止餐后血糖升高。如心血管病變的患者，應(yīng)告知患者注意臥床休息，保暖和飲食衛(wèi)生，保持情緒穩(wěn)定，協(xié)助臥床患者的翻身，若是在小房間應(yīng)關(guān)好門窗，拉上窗簾；若是大房間，則遮好屏風(fēng)，不要暴露患者的身體，否則會使患者失去自尊感和安全感。在臨床工作中，患者因病痛折磨，有時會因痛苦、煩躁的情緒引起護士的不愉快，因此，在與患者溝通時，應(yīng)諒解患者的不良行為和語言，為患者解除憂慮，做好患者及家屬的心理護理，以求達(dá)到最佳的溝通目的。
3做好出院后的健康教育
患者出院后護士實行電話回訪式健康教育，來及時了解患者出院后的健康情況，并及時進(jìn)行健康教育。如問詢患者服藥注射的情況，提醒正確服藥，囑咐患者嚴(yán)格執(zhí)行飲食及運動療法，定期自測血糖并記錄，為下次復(fù)診時給醫(yī)生提供調(diào)整治療方案的參考依據(jù)，有不適感時立即就診。如聽不清對方聲音時，應(yīng)及時告知對方，以免造成誤會，可用“對不起，請您聲音大點好嗎”等用語。在語言交流中，講話速度不能太快或太慢，對患者要熱情，態(tài)度和藹，解答患者所提出的問題，贏得患者的信任。
與不同文化程度的患者進(jìn)行健康教育時，有針對性的采取溝通的技巧，如文化程度高的，他們就會經(jīng)常閱讀相關(guān)疾病的書藉，對自己所用的藥物作用與副作用了解得很仔細(xì)，和這類患者溝通時，我們應(yīng)語言表達(dá)流暢，針對性的回答問題。對文化程度低的患者，我們應(yīng)主動溝通，用愛心、耐心去幫助他們，語言通俗易懂，通過科普書冊、光盤，結(jié)合圖片，讓他們正確認(rèn)識對待疾病，及時給予心理疏導(dǎo)。
4總結(jié)
護患溝通技巧的正確應(yīng)用，不但可以培養(yǎng)護士的溝通能力，還能體現(xiàn)內(nèi)涵。良好護患關(guān)系的建立，有利于更好的實施健康教育，通過健康教育，使患者學(xué)會自我管理，建立健康行為，只有這樣，才能使有效的護患溝通來促進(jìn)護理質(zhì)量的提高。
參考文獻(xiàn)
第9篇：管理中的溝通技巧范文
>> 享受人性化操作 迅雷6技巧集 采訪十七大，感受人性化的服務(wù) 門診人性化護理與護患溝通技巧 淺談護士長人性化管理技巧 享受服務(wù)器的人性化設(shè)計 人性化護患溝通技巧在基層醫(yī)院護理中的應(yīng)用 從人體工程學(xué)看網(wǎng)站人性化設(shè)計技巧 人性化服務(wù)的技巧如何體現(xiàn)在兒科中 人性化的手機操作系統(tǒng) 齊桓公:享受人性弱點的管理藝術(shù) 迅雷下載技巧 迅雷的非常技巧 與阿爾茨海默病患者溝通中應(yīng)用人性化服務(wù)的技巧 人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用 人性化溝通技巧在手術(shù)室護心里護理中的應(yīng)用效果觀察 調(diào)動女人的6個技巧 人性化護理 人性化 人性化教育 人性化管理 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l)。迅雷是大家常用的下載工具。這次推出的新版迅雷不僅僅頁面看起來很清爽。還增加了一些新實用的功能，使得迅雷下載操作起來更加便捷和省心。
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新版迅雷提供了一個比迅雷5更為便捷的存儲下載資源的空間。可以根據(jù)下載分門別類的存儲各種資源到預(yù)先設(shè)置好的目錄當(dāng)中。
步驟1依次打開“工具”“配置”，然后點擊“任務(wù)默認(rèn)屬性”。
步驟2在右邊的常用目錄對話框中添加想要的存儲目錄，然后單擊“確定”按鈕即可。如果要更改或者刪除存儲目錄時，只需雙擊右邊的“*”號即可。
設(shè)置不監(jiān)視的網(wǎng)站，加快瀏覽速度
我們有時候瀏覽一些網(wǎng)站肯定不想迅雷一直監(jiān)視著這個網(wǎng)頁。因為這樣多多少少的會影響瀏覽速度，那么能不能設(shè)置一些自己不愿意監(jiān)視的網(wǎng)站呢?迅雷6就解決了這個問題。
步驟1打開“工具”“配置”，然后點擊“監(jiān)視設(shè)置”，在監(jiān)視對象中點擊“設(shè)置不監(jiān)視的網(wǎng)站”。
步驟2在出現(xiàn)的頁面中設(shè)置不想讓迅雷監(jiān)視的網(wǎng)站地址，最后單擊“確定”按鈕即可。
自定義進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，加快下載上傳速度
新版迅雷提供了幾個寬帶模式設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置功能，用戶可以進(jìn)行不同的模式設(shè)置以達(dá)到下載和上傳的速度最優(yōu)化，最大限度的節(jié)省下載資源。
首先打開“工具一配置”。然后點擊“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”進(jìn)行自己個性化的設(shè)置。
一般情況下，可以選擇系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的自定義，這里面的下載和上傳速度已經(jīng)設(shè)置好了。當(dāng)然也可以根據(jù)不同的情況選擇不同的模式，“速度優(yōu)先”主要是在網(wǎng)速較快的情況下使用；而“流暢上網(wǎng)”在下載的時候?qū)ι暇W(wǎng)瀏覽其他資源時影響較?。簶?biāo)準(zhǔn)即是系統(tǒng)本身所推薦的模式。
煩人廣告照封不誤
迅雷6雖然給我們帶來了很多新功能，但其廣告多的老毛病并沒有改掉，由于修改了內(nèi)核，一些迅雷DIY修改工具對它已經(jīng)沒有效果，那么何不自己親自打造一個清爽的迅雷6.0?
步驟1打開迅雷6..安裝文件夾，進(jìn)入“＼ComDonents＼Banner”目錄，右擊“Ad”子文件夾，在彈出的菜單選擇“屬性”。
