心理學(xué)在調(diào)解中的運(yùn)用精選(九篇)

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第1篇：心理學(xué)在調(diào)解中的運(yùn)用范文

關(guān)鍵詞：調(diào)解類節(jié)目；創(chuàng)新；發(fā)展

一、前言

近年來，大批的電視調(diào)解類節(jié)目如春筍般紛紛涌現(xiàn)，出現(xiàn)在人們的視野之中。調(diào)解類節(jié)目播出總是能夠得到觀眾的認(rèn)可和取得較高的收視率。電視調(diào)解類節(jié)目的播出迎合大眾的需求，解決人們生活中的矛盾。但是隨著電視調(diào)解類節(jié)目的不斷增多，調(diào)解類節(jié)目出現(xiàn)雷同，給觀眾造成視覺上的疲勞。電視調(diào)解類節(jié)目的創(chuàng)新發(fā)展是電視節(jié)目有待研究的問題。調(diào)解類節(jié)目只有不斷的創(chuàng)新發(fā)展，才能贏得觀眾的喜愛。

二、電視調(diào)解類節(jié)目發(fā)展困境

電視調(diào)解類節(jié)目是指節(jié)目中邀請雙方當(dāng)事人，在節(jié)目中對糾紛進(jìn)行疏導(dǎo)，從而解決糾紛。近年來越來越多的調(diào)解類節(jié)目出現(xiàn)在熒幕前，越來越多的節(jié)目出現(xiàn)雷同，節(jié)目質(zhì)量越做越差，電視調(diào)解類節(jié)目面臨發(fā)展困境[1]。

（一）節(jié)目中說服者缺乏專業(yè)性

大多數(shù)調(diào)解類節(jié)目中說服者占據(jù)較大地位，說服者起到調(diào)解矛盾的重要性。說服者的專業(yè)性影響到矛盾調(diào)解的效果，大多數(shù)調(diào)解類節(jié)目中說服者不具備較強(qiáng)的專業(yè)性，很難解決當(dāng)事人之間的沖突。調(diào)解類節(jié)目的說服者大都為心理專家的身份，心理專家在說服過程中偏向感性的說服，但很多矛盾沖突需要通過法律手段來解決。

（二）節(jié)目說服內(nèi)容過于感性化

調(diào)解類節(jié)目為了吸引受眾把節(jié)目的焦點(diǎn)放在當(dāng)事人的悲慘生活經(jīng)歷上，調(diào)節(jié)的過程中偏向于感性化。調(diào)解矛盾的過程應(yīng)該是感性與理性相結(jié)合的過程，感性的調(diào)解是為了讓話題能夠舒坦的展開，而理性的調(diào)解是為了解決矛盾。節(jié)目中過度使用感性化說服內(nèi)容，不能達(dá)到解決問題的最終目的[2]。

（三）節(jié)目中說服情境缺乏合理性

調(diào)解類節(jié)目中情境環(huán)境十分重要，說服情境的安排能夠解除當(dāng)事人心中的壓力。但是，如今大多數(shù)調(diào)解類節(jié)目對說服情境的安排不重視。比如，錄制現(xiàn)場沒有觀眾席，一定程度上會(huì)使當(dāng)事人造成環(huán)境的警戒，這影響調(diào)解節(jié)目過程的正常進(jìn)行。

三、電視調(diào)解類節(jié)目的創(chuàng)新與發(fā)展

雖然電視調(diào)解類節(jié)目日益雷同，但其中不乏許多優(yōu)秀的電視調(diào)解類節(jié)目。電視調(diào)解類節(jié)目要想創(chuàng)新發(fā)展就應(yīng)該不斷地借鑒學(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。通過分析電視調(diào)解類節(jié)目的一系列困境，對電視調(diào)解類節(jié)目的創(chuàng)新與發(fā)展提出以下見解。

（一）打造專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)

電視調(diào)解類節(jié)目的調(diào)解團(tuán)隊(duì)占著至關(guān)重要的地位，是調(diào)解節(jié)目的成敗的重要因素。調(diào)解類節(jié)目目的就是為了合理的解決當(dāng)事人雙方的問題矛盾，問題的解決來源于調(diào)解團(tuán)隊(duì)的不斷疏導(dǎo)。調(diào)解節(jié)目的調(diào)解團(tuán)隊(duì)必須具備專業(yè)的素養(yǎng)、扎實(shí)的心理分析能力、以及過硬的法律知識(shí)。調(diào)解團(tuán)隊(duì)在調(diào)解過程中應(yīng)該能夠提出自己獨(dú)特的見解，能夠一針見血的指出當(dāng)事人雙方問題的關(guān)鍵。調(diào)解團(tuán)隊(duì)在調(diào)解過程既應(yīng)該具備理性的邏輯思維能力，還應(yīng)該和矛盾雙方產(chǎn)生情感共鳴。另外，在調(diào)解過程中應(yīng)該涉及各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，這就要求調(diào)解團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備廣闊的知識(shí)，心理學(xué)、金融學(xué)、法律學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)等。調(diào)解類節(jié)目應(yīng)該組建相應(yīng)的專家團(tuán)隊(duì)，為矛盾調(diào)解出謀劃策。節(jié)目中調(diào)解團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)該由各行業(yè)領(lǐng)域的專家組成，為調(diào)解類節(jié)目打造看點(diǎn)和亮點(diǎn)[3]。

（二）選擇合理說服內(nèi)容

調(diào)解類節(jié)目在說服內(nèi)容的選擇上，應(yīng)該注重感性與理性的結(jié)合，調(diào)解類節(jié)目的說服內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)相關(guān)主題以及當(dāng)事人來確定。對于文化水平程度較低的當(dāng)事人，以感性信息說服，對文化水平程度高的當(dāng)事人應(yīng)該以理服人。當(dāng)然，調(diào)解員在說服的過程中應(yīng)該注重理性和感性說服內(nèi)容的運(yùn)用，達(dá)到理性與感性相結(jié)合的效果。調(diào)解的內(nèi)容應(yīng)該具有一定的品味，也不過于理性嚴(yán)肅，調(diào)解員在調(diào)解過程中注重言語、表情的運(yùn)用。另外，說服內(nèi)容要想達(dá)到最終的目的必須合理安排好整個(gè)節(jié)目的基本流程。事件的陳述過程中調(diào)解隊(duì)伍應(yīng)該靜觀其變，在調(diào)解的過程中應(yīng)該加強(qiáng)調(diào)解員和當(dāng)事人之間的互動(dòng)，讓當(dāng)事人參與到整個(gè)節(jié)目當(dāng)中，從而幫助當(dāng)事人解決矛盾沖突。

（三）營造恰當(dāng)說服情境

調(diào)解類節(jié)目說服情境的安排也十分重要。調(diào)解類節(jié)目說服環(huán)境的安排不僅能夠提高整個(gè)節(jié)目的品味，還可以緩解當(dāng)事人心中的心理壓力，從而達(dá)到良好的調(diào)解效果。對于需要理性調(diào)解的實(shí)踐，說服情境應(yīng)該布置的相對嚴(yán)肅，調(diào)解員位于中間，調(diào)解員的左邊為主持人，右邊為觀察人員，雙方當(dāng)事人位于中間正對調(diào)解員的位置。這樣在視覺上形成強(qiáng)烈的壓迫感。另外，考慮雙方當(dāng)事人的隱私秘密，對演播現(xiàn)場觀眾席的設(shè)置應(yīng)該進(jìn)行斟酌，使雙方當(dāng)事人全身心的投入到調(diào)解節(jié)目當(dāng)中，解除心中的困惑。另外，說服情境可以采用調(diào)解員和當(dāng)事人單獨(dú)談話的方式，分別了解當(dāng)事人雙方的問題矛盾，在當(dāng)事人雙方內(nèi)心建立相應(yīng)的信任，從而調(diào)解雙方矛盾[4]。

四、結(jié)語

綜上所述，調(diào)解類節(jié)目是人們生活?yuàn)蕵返囊环N調(diào)味劑，幫助人們解決生活中的矛盾。調(diào)解類節(jié)目的雷同容易造成觀眾的流失，與此之外電視調(diào)解類節(jié)目還存在許許多多的問題。比如調(diào)解類節(jié)目說服者缺少專業(yè)性，說服的內(nèi)容過于感性，說服的情境缺乏合理性等。電視調(diào)解類節(jié)目應(yīng)該不斷創(chuàng)新與發(fā)展，調(diào)解類節(jié)目制作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該打造專業(yè)的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，選擇合理的說服信息，營造合適的說服情境。只有不斷地改革創(chuàng)新，電視調(diào)解類節(jié)目才會(huì)取得良好的成果。

【參考文獻(xiàn)】

[1]戴烽，李倩.調(diào)解類電視節(jié)目發(fā)展路徑研究――以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》為例[J].電視研究，2014（01）：48-50.

[2]朱文豐.電視調(diào)解節(jié)目創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)踐與探索――以深圳都市頻道《第一調(diào)解》為例[J].聲屏世界，2014（02）：38-40.

第2篇：心理學(xué)在調(diào)解中的運(yùn)用范文

關(guān)鍵詞：法律職業(yè)教育；綜合性；專業(yè)化；家事調(diào)解

作者簡介：來文彬（1978-），男，湖北麻域人，南昌大學(xué)法學(xué)院講師，法學(xué)博士，研究方向?yàn)槊裆谭▽W(xué)；陳小燕（1981-），女，湖北黃梅人，江西科技師范大學(xué)講師，研究方向?yàn)閹r土工程、家事法。

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2015）141-0093-04

當(dāng)前關(guān)于法律職業(yè)教育該如何進(jìn)行，理論與實(shí)務(wù)界看法不一。實(shí)踐中，無論是專科還是碩士等法律類職業(yè)教育，其在方法或者內(nèi)容上總體趨勢是更多關(guān)注于法學(xué)本身專業(yè)技能的培養(yǎng)，如課堂討論、案例分析、模擬法庭、法律診所、法律援助等，甚至是應(yīng)用型的司法考試，而較少關(guān)注綜合性、跨學(xué)科專業(yè)技能的培訓(xùn)教育。其伴隨的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象是法科學(xué)生“難就業(yè)”或者只完成基礎(chǔ)性學(xué)歷的法律人才“就業(yè)難”。簡單分析而言，千軍萬馬擠獨(dú)木橋，法科人才就業(yè)緊盯著“公、檢、法、司”等專業(yè)對口部門，忽視法律在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中的綜合應(yīng)用或者說法律職業(yè)教育過多傾向于法律專業(yè)本身知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)而非綜合性應(yīng)用，可能是上述問題的一個(gè)非常重要的原因。

事實(shí)是，法律人才特別是應(yīng)用性法律人才的需求是非常大的，就業(yè)或者說發(fā)展方向的前景是可觀的。在法律職業(yè)教育的內(nèi)容上，如針對性地適用現(xiàn)實(shí)生活需要，借鑒各學(xué)科知識(shí)技能，走綜合性、社會(huì)化法律職業(yè)教育發(fā)展之路，或許是法律職業(yè)教育一個(gè)值得探討的路徑或方式。以西方現(xiàn)代家事調(diào)解模式為例，其不僅在專業(yè)技能或者說知識(shí)上跨學(xué)科應(yīng)用（綜合社會(huì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、談判與溝通技巧、甚至是敘事學(xué)等），有效應(yīng)對家事糾紛解決的現(xiàn)實(shí)需要，實(shí)現(xiàn)了訴訟或者其他糾紛解決機(jī)制不能達(dá)到的實(shí)效（如友好、合作、根源性解決糾紛存在的障礙，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的雙贏）；而且設(shè)立了專門的家事調(diào)解員職業(yè)，并在實(shí)務(wù)中為法律職業(yè)者或者再教育學(xué)習(xí)者提供家事調(diào)解人員就業(yè)培訓(xùn)等，踐行調(diào)解職業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展之路。

因此，本文以家事調(diào)解實(shí)踐模式為分析視角，對其主體的職業(yè)化和社會(huì)化、內(nèi)容的綜合性和專業(yè)性予以探討，以期對我國法律職業(yè)教育相關(guān)理論與實(shí)務(wù)有所裨益[1]。

一、職業(yè)化的法律社會(huì)服務(wù)

（一）根據(jù)社會(huì)需求，針對性提供法律職業(yè)服務(wù)

為應(yīng)對和妥善處理現(xiàn)實(shí)生活中越來越多、越來越復(fù)雜的婚姻家庭糾紛，維護(hù)糾紛當(dāng)事人的合法權(quán)益以及子女的身心健康，西方國家（以美國和歐洲主要國家為主力軍，其他地區(qū)或國家均不同程度發(fā)展）法律實(shí)務(wù)中發(fā)展出了各種卓有成效的家事調(diào)解社會(huì)服務(wù)。

總結(jié)域外發(fā)達(dá)國家家事調(diào)解實(shí)踐可知，其突出特點(diǎn)是家事調(diào)解服務(wù)的社會(huì)化，即是一個(gè)面向社會(huì)的職業(yè)性家事糾紛解決機(jī)制，不僅調(diào)解人員社會(huì)化、調(diào)解機(jī)制社會(huì)化，職業(yè)教育的內(nèi)容也是社會(huì)化的。例如，其調(diào)解基本上由專門的社會(huì)組織負(fù)責(zé)；調(diào)解的性質(zhì)是社會(huì)組織等第三方進(jìn)行的替代糾紛解決機(jī)制；調(diào)解人員均是取得官方資質(zhì)認(rèn)可的社會(huì)工作人員，如律師、心理咨詢專家、社工等專業(yè)性社會(huì)工作者；調(diào)解職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容也是跨學(xué)科的綜合性專業(yè)知識(shí)與技能，可以說是整體理念和具體制度構(gòu)造均鮮明表現(xiàn)其社會(huì)化的家事糾紛解決服務(wù)的性質(zhì)和特征。

（二）確立法律地位，制度保障社會(huì)化法律服務(wù)

因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)需要且關(guān)系重要，家事調(diào)解服務(wù)不僅社會(huì)化，而且獲得強(qiáng)有力的制度保障。例如，域外這些國家或地區(qū)定位家事調(diào)解人員為社會(huì)工作者，相關(guān)立法和司法實(shí)務(wù)均官方承認(rèn)并確立其社會(huì)工作者資格。例如，法國早在2003年就專門頒布其第284號(hào)法令《家事調(diào)解國家文憑法令》，明確規(guī)定家事調(diào)解員為社會(huì)工作者，并將其納入國家專門職業(yè)資格文憑體系，面向社會(huì)公眾招考。有的國家則是通過在法院附設(shè)調(diào)解、轉(zhuǎn)介調(diào)解時(shí)提供社會(huì)化專門調(diào)解機(jī)構(gòu)和調(diào)解人員清單等方式來制度性保障從業(yè)者的法律地位。

（三）建立執(zhí)業(yè)資格要求，嚴(yán)格職業(yè)資格考試、培訓(xùn)和服務(wù)

如前所述，其調(diào)解人員法律地位為社會(huì)化的專業(yè)法律服務(wù)人員，可能是律師、心理咨詢專家或社工，但想要從事家事調(diào)解服務(wù)，必須具備相應(yīng)的資質(zhì)要求、通過培訓(xùn)和考試，取得專門的執(zhí)業(yè)資格證書方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容大多既有法律知識(shí)、調(diào)解技巧等法律方面的知識(shí)與技能，也有家事沖突理論、心理咨詢與治療等專業(yè)性糾紛解決輔助知識(shí)，以及家事調(diào)解員職業(yè)準(zhǔn)則等職業(yè)倫理內(nèi)容，甚至是實(shí)務(wù)鍛煉的安排，如督導(dǎo)實(shí)習(xí)或?qū)崉?wù)從業(yè)等[2]。

家事調(diào)解員的資質(zhì)認(rèn)證過程包括提出申請、技巧評核以及理論考試等環(huán)節(jié)。通過所有環(huán)節(jié)考核后才可獲得從業(yè)認(rèn)可，取得家事調(diào)解執(zhí)業(yè)資質(zhì)，獲得家事調(diào)解從業(yè)證書。如果是法院附設(shè)的調(diào)解，法院還會(huì)通過法院自身制定的實(shí)務(wù)規(guī)則等對哪些機(jī)構(gòu)和人員可以獲得委任負(fù)責(zé)附設(shè)調(diào)解事宜予以進(jìn)一步具體規(guī)范和要求。

二、專業(yè)化的發(fā)展道路

（一）專門的委員會(huì)

在西方家事調(diào)解工作中，調(diào)解人員職業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn)非常突出。各國關(guān)于調(diào)解員的任職通常都制定了嚴(yán)格的法律或職業(yè)規(guī)范，要求調(diào)解從業(yè)人員不僅要具備相應(yīng)專業(yè)背景知識(shí)，還得接受專業(yè)理論與技能培訓(xùn)，通過考試或考核并取得相應(yīng)的職業(yè)證書方可上崗執(zhí)業(yè)。例如，法國將家事調(diào)解員明確納入社會(huì)工作職業(yè)之中，經(jīng)過培訓(xùn)考核獲得專業(yè)資質(zhì)的人員可獨(dú)立提供社會(huì)性家事調(diào)解服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

而且，各國也大多成立專門的調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)家事調(diào)解員之業(yè)務(wù)培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)可以及家事調(diào)解培訓(xùn)事務(wù)之管理和發(fā)展。例如，英國的“家事調(diào)解協(xié)會(huì)”（FMA）、“全國家事調(diào)解協(xié)會(huì)”（NFM）以及“家事調(diào)解員協(xié)會(huì)”（SFMA）、美國的“家事調(diào)解員協(xié)會(huì)（后改名稱為“沖突解決協(xié)會(huì)”，ACR）、加拿大的“家事調(diào)解中心“（FMC）、法國的“家事調(diào)解促進(jìn)協(xié)會(huì)”（APMF）和“全國家事調(diào)解聯(lián)盟”（FENAMEF）、德國的聯(lián)邦家事調(diào)解協(xié)會(huì)（BAFM）和 BM等等[3]。甚至連歐盟都成立專門的工作組，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)歐洲家事調(diào)解發(fā)展事宜。如早在1998年，歐洲委員會(huì)就出臺(tái)了專門的家事調(diào)解建議，其司法效率委員會(huì)還專門為此設(shè)置了工作組，2007年制定了指導(dǎo)家事調(diào)解實(shí)施之基本原則；2009年，家事法會(huì)議專門以歐洲家事調(diào)解為主題，深入探討如何指導(dǎo)各成員國家事調(diào)解之發(fā)展，協(xié)調(diào)和統(tǒng)一家事調(diào)解之立法、調(diào)解職業(yè)規(guī)則與培訓(xùn)等具體事宜。

（二）專業(yè)的從業(yè)規(guī)則

實(shí)務(wù)中，這些專業(yè)的調(diào)解委員會(huì)通常還會(huì)制定各種家事調(diào)解專業(yè)規(guī)程來指導(dǎo)規(guī)范家事調(diào)解之實(shí)務(wù)操作，明確規(guī)定家事調(diào)解員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則等，以更好的管理和規(guī)范家事調(diào)解服務(wù)健康發(fā)展，并建立相應(yīng)的監(jiān)督、考核以及獎(jiǎng)懲機(jī)制。例如，美國家事和解法院協(xié)會(huì)與家事調(diào)解員協(xié)會(huì)共同制定的行業(yè)示范準(zhǔn)則《家事與離婚調(diào)解實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、律師協(xié)會(huì)家事法委員會(huì)制定的《律師調(diào)解員從事家事法糾紛實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；歐洲委員會(huì)司法效率委員會(huì)制定之《關(guān)于更好實(shí)施現(xiàn)行家事調(diào)解以及民事案件調(diào)解建議之指導(dǎo)方針》等等。

（三）多種職業(yè)教育形式

社會(huì)化的家事調(diào)解服務(wù)需要職業(yè)化的培訓(xùn)和發(fā)展，因此，西方家事調(diào)解實(shí)務(wù)十分重視家事調(diào)解員職業(yè)化教育的發(fā)展。例如，早在20世紀(jì)80年代，美國著名的家庭法律事務(wù)人和家庭心理咨詢師、后來被譽(yù)為“現(xiàn)代家事調(diào)解之父”的奧庫勒（O.J. Coogler），即借鑒、運(yùn)用“結(jié)構(gòu)型沖突解決理論”創(chuàng)立了結(jié)構(gòu)性家事調(diào)解來為離婚等家事糾紛當(dāng)事人提供家事調(diào)解法律服務(wù)，還率先成立了美國第一家社會(huì)性的專業(yè)家事調(diào)解組織――家事調(diào)解協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)律師和心理健康專家等實(shí)務(wù)人員如何更好從事專門的家事調(diào)解服務(wù)工作[4]。其他國家和地區(qū)也有諸多類似的職業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)。例如，我國香港地區(qū)不僅有社會(huì)性的、政府推動(dòng)性的家事調(diào)解服務(wù)，國際仲裁中心有專門的調(diào)解委員會(huì)、家事法庭大樓里還有專門的家事調(diào)解統(tǒng)籌主任辦事處，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)法院附設(shè)家事調(diào)解的“訴、調(diào)對接”事宜。

有些機(jī)構(gòu)和專家甚至走出國門，向世界傳播其先進(jìn)成熟的家事調(diào)解理論與經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)和輔助其他國家或地區(qū)開展家事調(diào)解之發(fā)展，如指導(dǎo)培訓(xùn)家事調(diào)解員、參與制定家事調(diào)解發(fā)展計(jì)劃等，并取得較好的實(shí)效和影響。例如，加拿大多倫多大學(xué)的岳云（Howard H. Irving）教授曾在香港指導(dǎo)社會(huì)性家事調(diào)解服務(wù)發(fā)展，并提供專門的家事調(diào)解員培訓(xùn)項(xiàng)目[5]；而美國加尼弗尼亞州大學(xué)的約翰?溫斯雷德（John Winslade）教授則在新西蘭開展家事調(diào)解員輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，他們的這些努力和幫助均一定程度上促進(jìn)了該地區(qū)家事調(diào)解理論與實(shí)務(wù)之發(fā)展。

三、綜合性的教育內(nèi)容

（一）調(diào)解模式的綜合性

西方現(xiàn)代家事調(diào)解服務(wù)及其培訓(xùn)在調(diào)解理念與內(nèi)容上均具有綜合性，是一個(gè)跨學(xué)科知識(shí)綜合應(yīng)用的模式。具體而言：

1.調(diào)解理念的綜合性。西方現(xiàn)代家事調(diào)解實(shí)務(wù)中，家事調(diào)解有不同的模式。每一種模式都有自身獨(dú)特的調(diào)解理念，建立在不同的專業(yè)理論基礎(chǔ)上，采取了不同的調(diào)解方法、調(diào)解技術(shù)和干預(yù)方式，并在理念基礎(chǔ)、框架體系、調(diào)解目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容以及調(diào)解人員的專業(yè)性等方面各有側(cè)重。

例如，結(jié)構(gòu)型家事調(diào)解認(rèn)為阻礙當(dāng)事人有效調(diào)解的關(guān)鍵因素在于對抗性家事訴訟模式以及律師全面等訴訟規(guī)則的不合理。因而，調(diào)解重心在于構(gòu)建合理的糾紛解決規(guī)則，意圖通過此舉保障當(dāng)事人能夠自主、理性決策并減少對抗，增強(qiáng)合作；而勞務(wù)管理型家事調(diào)解則認(rèn)為談判雙方實(shí)力失衡、地位不平等是阻礙調(diào)解順利進(jìn)行的主要因素，因而保障當(dāng)事人在平等基礎(chǔ)上自利性協(xié)商是其中心任務(wù)，設(shè)想通過調(diào)解員的積極斡旋、協(xié)議公正性評價(jià)等方式來促進(jìn)糾紛雙方當(dāng)事人的合作、妥協(xié)；治療型家事調(diào)解卻認(rèn)為，糾紛當(dāng)事人之間的誤解與不信任、敵對與攻擊沖動(dòng)等隱藏在糾紛背后的心理因素才是最大的障礙，如何協(xié)助其克服情緒與心理障礙才是問題的關(guān)鍵，因此特別注重心理咨詢與治療方面的技巧與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)控，以期能夠跨越心理障礙，促使當(dāng)事人理性合作，妥善處理糾紛。交流與信息型家事調(diào)解則將問題歸結(jié)于糾紛雙方信息之不對稱或者說缺乏溝通，因而針對性為其提供相關(guān)法律信息、心理輔導(dǎo)以及溝通技巧，以便當(dāng)事人能在信息對稱、及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上理性決策、積極合作。

調(diào)解模式千千萬萬，且各有千秋。但總體而言，均遵循了一個(gè)共同的理念，即旨在嚴(yán)格遵循 “家事糾紛盡量由當(dāng)事人自主決策，鼓勵(lì)和解”的基本理念下，更多采取一些專業(yè)性的輔助手段幫助當(dāng)事人在平等自愿的基礎(chǔ)上友好、合作、實(shí)效性的解決糾紛，以達(dá)到雙贏的最終理想。

2.調(diào)解內(nèi)容的綜合性。從內(nèi)容或者方法上看，無論是哪一種調(diào)解模式，均是根據(jù)需要針對性地充分借鑒其他專業(yè)學(xué)科的知識(shí)與技能來輔助調(diào)解的進(jìn)行，并保障實(shí)現(xiàn)其實(shí)效與高效。例如，在調(diào)解實(shí)務(wù)與勞務(wù)管理理論結(jié)合而形成的勞務(wù)管理型家事調(diào)解模式中，調(diào)解員被要求同時(shí)具有心理治療、談判以及法學(xué)知識(shí)背景。因而，不僅可協(xié)助糾紛解決，在當(dāng)事人情緒阻塞阻礙調(diào)解進(jìn)程時(shí)，還可提供常規(guī)性治療，以克服談判雙方實(shí)力失衡、地位不平等這一阻礙雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的關(guān)鍵因素或者說主要障礙，保障當(dāng)事人理性協(xié)商、積極合作并最終達(dá)成雙方均可接受的公平協(xié)議；調(diào)解實(shí)務(wù)與心理學(xué)結(jié)合形成的治療型家事調(diào)解，則是將家庭治療的背景及訓(xùn)練、臨床與治療理論與技巧應(yīng)用于家事調(diào)解服務(wù)的一種家事調(diào)解模式。在家庭治療理念、制度的基礎(chǔ)上融合問題解決型家事調(diào)解方法而成，因而，通常是由心理健康專家和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。而調(diào)解實(shí)務(wù)與談判理論結(jié)合形成之交流與信息型調(diào)解，則主要是由律師和心理治療師組成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)中立性地為當(dāng)事人雙方提供法律、協(xié)商談判以及心理咨詢等方面的必要信息，以輔助談判當(dāng)事人理性抉擇，在平等自愿的基礎(chǔ)上妥善解決糾紛。

（二）專業(yè)內(nèi)容的綜合性

針對不同的家事調(diào)解模式，家事調(diào)解服務(wù)和職業(yè)教育的內(nèi)容也不同，總體上呈現(xiàn)跨學(xué)科交叉、綜合化發(fā)展的趨勢，例如，在加拿大，家事調(diào)解員被分為家事人身關(guān)系調(diào)解員、家事財(cái)產(chǎn)關(guān)系調(diào)解員以及全面型的家事調(diào)解員三個(gè)類型，調(diào)解員的資質(zhì)要求因此而差異。其中，家事人身關(guān)系調(diào)解員的執(zhí)業(yè)培訓(xùn)包括：沖突解決與調(diào)解的基本理論學(xué)習(xí)與實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)、分居與離婚家庭動(dòng)力方面的培訓(xùn)、家庭與子女法律知識(shí)學(xué)習(xí)、權(quán)力失衡以及家庭暴力影響方面的培訓(xùn)、與分居、離婚有關(guān)的財(cái)產(chǎn)事務(wù)培訓(xùn)、調(diào)解道德規(guī)范等等。而全面型家事調(diào)解則是人身關(guān)系與財(cái)產(chǎn)關(guān)系的綜合，其有更高之要求。即使經(jīng)過專門培訓(xùn)、通過專業(yè)考核，還得完成一定時(shí)間段的督導(dǎo)實(shí)習(xí)后方可上崗執(zhí)業(yè)[6]。

四、結(jié)論與啟示

綜上可見，西方現(xiàn)代家事調(diào)解是一個(gè)跨學(xué)科專業(yè)知識(shí)技能的應(yīng)用，其運(yùn)作、配套的規(guī)程、人員的培訓(xùn)均是跨學(xué)科綜合的典范。其家事調(diào)解服務(wù)和家事調(diào)解職業(yè)教育的社會(huì)化、家事調(diào)解教育培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和綜合性均值得我們一定程度地借鑒和參考。例如，家事調(diào)解員不僅需要進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，而且就知識(shí)背景而言，通常需要跨學(xué)科、多領(lǐng)域的知識(shí)與技巧，例如家事法律知識(shí)、調(diào)解與談判等沖突理論與技巧、心理咨詢與治療技能以及家庭、成年人與兒童發(fā)展方面的知識(shí)等等。因此，相比于我們國家鄉(xiāng)土氣息濃郁的“經(jīng)驗(yàn)式調(diào)解”，其在人員、機(jī)構(gòu)、規(guī)程、內(nèi)容上似是更專業(yè)、綜合一些。

事實(shí)上，調(diào)解在我國不僅歷史悠久，如曾被譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”，而且，實(shí)務(wù)發(fā)達(dá)，例如我們不僅有官方司法性質(zhì)的法院調(diào)解、行政管理（行業(yè)）性質(zhì)的人民調(diào)解、社會(huì)團(tuán)體以及社會(huì)公益人士也積極熱心參與各種民間調(diào)解。但總體來看，其存在諸多值得商榷甚至是改進(jìn)之處。例如，從調(diào)解主體來看，雖然多元化，但專業(yè)性不足，可以利用現(xiàn)念、跨學(xué)科知識(shí)專業(yè)處理家事調(diào)解的鮮有；從調(diào)解性質(zhì)來看，不管是司法性質(zhì)、行業(yè)性質(zhì)還是民間性質(zhì)都與調(diào)解作為非訴訟糾紛解決機(jī)制、第三方中立解決糾紛的基本屬性不太相符；從調(diào)解的進(jìn)行來看，其大多都是經(jīng)驗(yàn)式的，較少有專業(yè)理論的指導(dǎo)與支撐，或者僅僅是從法律專業(yè)本身來就事論事；從調(diào)解人員的培訓(xùn)來看，少有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目；從調(diào)解的效果來看，雖然成績斐然，但從問題根本解決這一最終效果來看，尚有不足，很多案件并不能真正做到“案結(jié)事了”。對此，理論與實(shí)務(wù)中不斷在改進(jìn)和加強(qiáng)，如開始注重對調(diào)解員的專業(yè)培訓(xùn)、借鑒心理咨詢等專業(yè)知識(shí)與技能輔助調(diào)解業(yè)務(wù)等。但我們不能僅僅認(rèn)為只要加強(qiáng)家事調(diào)解人員的職業(yè)技能，適當(dāng)借鑒心理咨詢等其他學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和技能就能克服問題或改進(jìn)不足。事實(shí)上，我們不僅迫切需要開展社會(huì)化、專業(yè)性的家事調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，還需要建立健全“以問題解決為中心”的調(diào)解理念，充分借鑒綜合性專業(yè)理論和技能來滋養(yǎng)和充實(shí)家事調(diào)解服務(wù)與家事調(diào)解職業(yè)教育之實(shí)踐發(fā)展。

正如有學(xué)者所言，“中國具有發(fā)展職業(yè)調(diào)解的文化土壤；社會(huì)對職業(yè)調(diào)解的需求越來越強(qiáng)烈；社會(huì)管理體制改革為職業(yè)調(diào)解提供了發(fā)展機(jī)遇；強(qiáng)大的人民調(diào)解員隊(duì)伍和發(fā)達(dá)的調(diào)解事業(yè)為職業(yè)調(diào)解發(fā)展提供了人才儲(chǔ)備。如果抓住當(dāng)前社會(huì)管理體制改革的大好時(shí)機(jī)，抓住職業(yè)調(diào)解發(fā)展的關(guān)鍵問題，中國的職業(yè)調(diào)解就大有可為。”[7]套言之，發(fā)展有中國特色的家事糾紛解決制度，不僅有效解決糾紛，并為法律職業(yè)教育的社會(huì)化、專業(yè)性發(fā)展提供有利的契機(jī)和廣闊的前景；增強(qiáng)綜合性與專業(yè)化，法律職業(yè)教育的社會(huì)化發(fā)展更應(yīng)是大有可為！

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：心理學(xué)在調(diào)解中的運(yùn)用范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)矛盾糾紛；多元化解機(jī)制；完善

在我國當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛日益多樣化、復(fù)雜化、尖銳化的形勢下，迫切需要以“全民共建共享”理念為指導(dǎo)，打造一套科學(xué)完備的社會(huì)矛盾糾紛多元化解機(jī)制。黨的十八屆五中全會(huì)提出：“建設(shè)平安中國，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會(huì)治理體制，推進(jìn)社會(huì)治理精細(xì)化，構(gòu)建全民共建共享的社會(huì)治理格局?！?015年10月13日，中央在全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第十七次會(huì)議上，審議通過了《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制的意見》。會(huì)議指出，完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，對于保障群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)公平正義具有重要意義。

一、我國社會(huì)糾紛多元化解機(jī)制的現(xiàn)狀

（一）整合矛盾調(diào)解專項(xiàng)平臺(tái)

矛盾調(diào)解專項(xiàng)平臺(tái)，主要是以各地現(xiàn)有的、具備一定專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的矛盾調(diào)解中心和各類調(diào)解委員會(huì)、調(diào)解室為依托建立起來的專業(yè)的矛盾調(diào)解專項(xiàng)綜合平臺(tái)。以許昌市為例，矛盾調(diào)解專項(xiàng)平臺(tái)，主要是以各區(qū)縣已經(jīng)建立的、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的矛盾調(diào)解中心和人民調(diào)解委員會(huì)為依托而整合起來的，目的是實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛統(tǒng)一受理、分流處理、專項(xiàng)解決機(jī)制，努力形成人民{解與司法調(diào)解相互銜接、協(xié)作配合的矛盾糾紛調(diào)解專項(xiàng)平臺(tái)，逐步將家庭關(guān)系、鄰里糾紛、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)糾紛、物業(yè)管理等的相關(guān)糾紛集中到專項(xiàng)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解。

1.整合有效平臺(tái)，集中資源配置。我國在多元化解機(jī)制中應(yīng)積極有效的整合各類平臺(tái)并優(yōu)化資源配置，夯實(shí)多元化解機(jī)制的基礎(chǔ)。許昌市各縣區(qū)結(jié)合本地實(shí)際，努力健全軟、硬件設(shè)施，建立了高標(biāo)準(zhǔn)、多功能的專業(yè)的矛盾調(diào)解中心。各縣區(qū)的專業(yè)人民調(diào)解中心有專職隊(duì)伍、有固定經(jīng)費(fèi)、有規(guī)章制度等，并已經(jīng)受理了大量各類矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)了矛盾調(diào)解專項(xiàng)平臺(tái)建設(shè)的良好開局。具體如下：禹州市在基層法律服務(wù)所建起了集協(xié)調(diào)管理和調(diào)解于一身的專業(yè)人民調(diào)解綜合平臺(tái)：魏都區(qū)以許昌市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)為依托，建設(shè)專業(yè)人民調(diào)解中心；丁莊辦事處將專業(yè)人民調(diào)解中心與已經(jīng)建立的“說事評理幫幫團(tuán)”和“巧嘴說事”有效銜接起來，開辟了更好的矛盾糾紛收集和化解渠道等。

2.建立規(guī)范制度，健全調(diào)解機(jī)制。科學(xué)、規(guī)范、便民的調(diào)解制度是多元糾紛化解機(jī)制長期有效運(yùn)行的重要保障，國家應(yīng)重視多元化解機(jī)制的制度構(gòu)建和體系建設(shè)。許昌市各縣區(qū)矛盾調(diào)解專項(xiàng)平臺(tái)普遍提供“統(tǒng)一窗口、內(nèi)部分流”的便民調(diào)解服務(wù)，建立“統(tǒng)一受理、分流處理、專項(xiàng)解決機(jī)制、限時(shí)辦理、監(jiān)督反饋”機(jī)制。在值班考勤、評價(jià)反饋、綜合管理等各項(xiàng)制度下，完善一系列、流程化的工作制度，實(shí)現(xiàn)矛盾調(diào)解專項(xiàng)平臺(tái)的專業(yè)化、綜合化。

3.選配金牌調(diào)解員，壯大調(diào)解力量。工作在矛盾調(diào)解一線的調(diào)解員是我國多元糾紛化解機(jī)制的最終落實(shí)及實(shí)施效果的保障，國家應(yīng)重視對矛盾糾紛調(diào)解人員的吸引和培養(yǎng)，加強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)。許昌市各縣區(qū)在優(yōu)秀人民調(diào)解員的基礎(chǔ)上，還積極組建以各行業(yè)具有行業(yè)專業(yè)背景和法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)的專家組成的專家?guī)欤趯I(yè)領(lǐng)域不斷著力，以期及時(shí)有效地解決各項(xiàng)糾紛，此外在調(diào)解隊(duì)伍的建設(shè)過程中，各縣區(qū)十分重視選調(diào)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富、勤勉敬業(yè)、熱心調(diào)解事業(yè)的優(yōu)秀人民調(diào)解員，在隊(duì)伍組建之后，強(qiáng)調(diào)專業(yè)人民調(diào)解中要用語文明、舉止得體、服務(wù)高效等，為當(dāng)事人提供一站式人民調(diào)解服務(wù)。

（二）以社區(qū)作為調(diào)解平臺(tái)的根本點(diǎn)

從根源上看，社區(qū)矛盾是各種社會(huì)矛盾在基層最集中的表現(xiàn)。社區(qū)是政府和社會(huì)組織中最基層的工作單位，當(dāng)前已成為大多數(shù)矛盾糾紛的交匯地、直接發(fā)生地。許昌市各縣區(qū)一直在實(shí)踐和探索一種行之有效的多元糾紛化解機(jī)制，力求將矛盾解決在內(nèi)部、化解在基層、消除在萌芽，有力地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社區(qū)自治。

1.網(wǎng)格化管理延伸服務(wù)觸角。全面實(shí)行矛盾調(diào)解網(wǎng)格化管理，不僅體現(xiàn)了我國高效便民的法治思維，提高了矛盾糾紛預(yù)防和化解的效率，還是我國社會(huì)管理模式不斷提高的表現(xiàn)。許昌市魏都區(qū)、許昌縣、鄢陵縣、襄城縣、禹州市、長葛市按照無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整、便于管理的要求，將村居（社區(qū)）劃分為四級縱向網(wǎng)格，點(diǎn)面相連，更好地層次化、針對性進(jìn)行調(diào)解服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)的協(xié)作互助，定期流轉(zhuǎn)服務(wù)、強(qiáng)化交流，實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在網(wǎng)中辦”。其中魏都區(qū)還建立了專項(xiàng)信息平臺(tái)，將社區(qū)、街道、樓院三個(gè)層次，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等技術(shù)手段綜合管理。全區(qū)所有人口和所有的房屋、場所均納入平臺(tái)管理，形成了一個(gè)強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫，在信息平臺(tái)上進(jìn)行工作調(diào)度和安排。

2.服務(wù)細(xì)節(jié)化，切實(shí)保障民生。建立網(wǎng)格服務(wù)機(jī)制和網(wǎng)格排查化解機(jī)制，在網(wǎng)格內(nèi)推行排查小隱患、控制小苗頭、調(diào)處小糾紛、辦理小事務(wù)、解決小問題、整治小環(huán)境等“六小”微服務(wù)。

3.多隊(duì)伍群防群治。即村級警務(wù)助理工作隊(duì)伍，法制宣傳隊(duì)伍，信息收集隊(duì)伍，人民調(diào)解隊(duì)伍，義務(wù)聯(lián)防工作隊(duì)伍，網(wǎng)格聯(lián)防隊(duì)伍。

4.多網(wǎng)防控，筑牢立體防控。即社會(huì)面巡邏防控網(wǎng)，視頻監(jiān)控技防網(wǎng)，群防群治防控網(wǎng)，出城過濾卡口防控網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息防控網(wǎng)，信息收集網(wǎng)，特殊人群關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)，安全防范法制教育網(wǎng)。

（三）調(diào)解訴訟無縫銜接

被譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”的調(diào)解制度與訴訟的無縫對接，不僅可以化解矛盾促進(jìn)社會(huì)和諧，還可以法院的工作壓力，促進(jìn)法律。政策和群眾利益的平衡。許昌市各縣區(qū)均推出了訴調(diào)對接工作機(jī)制，其中，魏都區(qū)還創(chuàng)新建立了訪調(diào)對接，檢調(diào)對接，實(shí)現(xiàn)訴與非訴的無縫對接、快捷化解。訴前先調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人不急于進(jìn)行訴訟，到人民調(diào)解中心或行政調(diào)解中心先行調(diào)解：訴中聯(lián)動(dòng)調(diào)解，適時(shí)與鄉(xiāng)村、社區(qū)等各部門進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)調(diào)解；訴后做好安撫工作，及時(shí)向鄉(xiāng)村和部門通報(bào)案情，共同向當(dāng)事人作判后釋明工作，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事好。在司法指導(dǎo)、委托調(diào)解和司法確認(rèn)三大抓手下做好糾紛解決工作。

二、我國基層糾紛多元化解機(jī)制的困境

（一）矛盾多元化解機(jī)制仍以訴訟為主

國家雖積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)基層糾紛多元化解機(jī)制但事實(shí)效果并不理想，矛盾化解仍以訴訟為主，解決方式仍相對單一。雖然許昌市矛盾糾紛多元化解機(jī)制通過網(wǎng)格化管理，已經(jīng)滲透到各縣區(qū)的城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、街道和村路。但是作為一個(gè)城市，社會(huì)階層復(fù)雜，隨著社會(huì)利益格局和人們的價(jià)值觀念發(fā)生了深刻變化和調(diào)整，人們對于糾紛的利益訴求也更加復(fù)雜，更多的人有糾紛解決的困擾，但是仍然有大部分群眾不知道糾紛解決的多種方法，僅僅對于訴訟較為熟悉。此外，建設(shè)法治社會(huì)的呼吁使得民眾對于除訴訟之外的糾紛解決機(jī)制不甚了解，而是動(dòng)輒采用訴訟的解決方法，這也使得法院的工作壓力越來越大。

（二）人民調(diào)解員的數(shù)量缺乏，調(diào)解隊(duì)伍整體素質(zhì)不高

人民調(diào)解制度在我國有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，也是人們最能夠認(rèn)同的“說和”的糾紛解決方式，比訟來，是不斷協(xié)商，能夠相對不傷感情的一種糾紛解決方式，同時(shí)有著鮮明的中國特色。但是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，法治進(jìn)程不斷推進(jìn)，人民調(diào)解制度也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，也顯得越來越力不從心。

人民調(diào)解制度的一大特點(diǎn)就是調(diào)解進(jìn)程的推進(jìn)以及調(diào)解結(jié)果對于調(diào)解員的依賴性過高，同樣的糾紛，不同的調(diào)解員來解決可能結(jié)果大相徑庭，這不符合法治社會(huì)的基本初衷，因此人民調(diào)解員的整體素質(zhì)就顯得尤為重要。以許昌市目前的情況來看，人民調(diào)解員大多是有著公益熱情的普通老百姓擔(dān)任，他們更多的是利用傳統(tǒng)文化中的基本道理以及說教的方式對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，而不是運(yùn)用基本的法律法規(guī)等，這對于社會(huì)法制的發(fā)展處于不利狀態(tài)，這使得人民調(diào)解工作陷入尷尬。人民調(diào)解工作的另一個(gè)重要特征就是其公益性，即其群眾性自治組織的性質(zhì)，這就意味著其供養(yǎng)需要政府、社會(huì)等，其資金來源限制性較強(qiáng)，基于我市的情況，對于人民調(diào)解工作的投入顯然很有制約，因此，資金問題也是人民調(diào)解制度進(jìn)步的重要阻礙。

（三）矛盾化解主體分散化，難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一

矛盾往往是由各種原因和條件相互交織而成，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一果多因”或“一因多果”的復(fù)雜關(guān)聯(lián)，社會(huì)矛盾由于社會(huì)各個(gè)因素的交叉存在，更是使得各類社會(huì)矛盾之間相互糾結(jié)疊加、復(fù)雜難解，因而也必然要求矛盾化解體系本身的整體性和統(tǒng)一性。此外我國社會(huì)管理是習(xí)慣于將國家公權(quán)力主體凌駕于一切之上，公權(quán)力的管轄范圍幾乎沒有遺漏，這種大包大攬的管理方式很容易不恰當(dāng)?shù)嘏懦渌鐣?huì)力量。但是，政府的力量畢竟有限，在應(yīng)對復(fù)雜社會(huì)矛盾過程中其顯現(xiàn)出來的資源、能力不足也使得其自身公信力不斷下降，這對于糾紛解決百害無利。事實(shí)上，現(xiàn)存矛盾化解體系主要采取的是按類型分別應(yīng)對，各個(gè)主體之間按照既定工作模式各自為政、各行其是，缺乏有效的綜合協(xié)調(diào)，甚至多個(gè)主體之間存在著職能交替疊加或者存在推諉可能。

（四）各類解紛主體銜接協(xié)調(diào)不夠

在現(xiàn)實(shí)運(yùn)作中，訴訟與非訴機(jī)制缺乏應(yīng)有的銜接，訴訟方式過于被青睞，也同時(shí)導(dǎo)致非訴方式很難在糾紛解決過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用，從而其被重視程度也不斷下降，導(dǎo)致當(dāng)事人在選擇解決方式的時(shí)候不會(huì)優(yōu)先考慮。此外，在制度中對于非訴和訴訟的銜接也沒有合法規(guī)范的呈現(xiàn)形式，顯得無章可循，使得訴訟中的法官、非訴中的主體機(jī)關(guān)無所適從，既不想過多地照管對方，也確實(shí)無法形成良性配合和規(guī)范化的模式。非訴訟解紛方式之間也同樣存在著互補(bǔ)銜接機(jī)制不足的問題，沒有規(guī)范的管理方法和模式，可供選擇的解紛渠道不足，糾紛沖突最終還是進(jìn)入訴訟渠道。

三、完善我國基層糾紛多元化解機(jī)制的建議

（一）加大宣傳多元化理念，提高解紛主體多元化意識(shí)

我社會(huì)快速轉(zhuǎn)型發(fā)展使得各類矛盾增多，而現(xiàn)有解紛機(jī)制顯得力不從心，多元化矛盾糾紛解決機(jī)制正體現(xiàn)了國家治理和社會(huì)治理新理念的制度安排。正是將糾紛解決權(quán)由國家壟斷逐步向社會(huì)回歸，建構(gòu)一套“以訴訟為核心、以調(diào)解為基礎(chǔ)、以社會(huì)為依托、以法制為保障”的多元化解紛系統(tǒng)。因此，應(yīng)不斷加強(qiáng)矛盾多元化解機(jī)制的宣傳，使普通百姓更深入地了解各種矛盾糾紛化解的程序、優(yōu)勢和效果，能主動(dòng)尋求不同的糾紛化解機(jī)制，切實(shí)使矛盾多元化解機(jī)制得理念深入人心。

（二）構(gòu)建信息聯(lián)網(wǎng)化糾紛解決機(jī)制

在線糾紛解決機(jī)制（ODR）“是一種將計(jì)算機(jī)信息處理功能與便利的通信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的訴訟外爭議解決模式，是替代性糾紛解決方式（ADR）在網(wǎng)絡(luò)空間的運(yùn)用?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，人們的工作生活與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合得越加緊密，網(wǎng)絡(luò)和信息化在為人們生活提供高效便捷低廉服務(wù)的同時(shí)，也由此產(chǎn)生了新的糾紛和糾紛解決機(jī)制。

1.ODR的充分利用是推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化的必然要求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)滲入的工作領(lǐng)域和工作模式在不斷改變著傳統(tǒng)的行業(yè)和領(lǐng)域，對于糾紛解決領(lǐng)域也不例外，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理已經(jīng)成為國家治理現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNlC）的第36次全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2016年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為58.4%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.74億。對于推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化的來說，納入ODR是糾紛解決機(jī)制現(xiàn)代化的重要變現(xiàn)，ODR是多元糾紛解決機(jī)制的重要一“元”。

2.建立網(wǎng)格與網(wǎng)絡(luò)相互嵌套的多元矛盾化解機(jī)制。ODR作為一種新型的矛盾糾紛化解機(jī)制，其運(yùn)用過程和運(yùn)用結(jié)果也是衡量我國糾紛解決成效的重要一環(huán)，決不能排除在外，對于ODR要用較為包容的態(tài)度，在規(guī)范中發(fā)展，同時(shí)在發(fā)展的過程中不斷創(chuàng)新規(guī)范方式，讓其更適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，從而最大限度地發(fā)揮其作用。在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界之外，將既定基層行政區(qū)劃中的街道、社區(qū)、村鎮(zhèn)等基層單位劃分為若干個(gè)管理網(wǎng)格，在、公安、司法、工商等政府部門的協(xié)調(diào)配合下，充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性，協(xié)同參與，使多元糾紛解決機(jī)制最大限度地覆蓋更多的普通民眾。從而使糾紛化解在萌芽階段，最大限度地發(fā)揮預(yù)警機(jī)制的重要作用，從而高效及時(shí)地化解社會(huì)糾紛。

（三）加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接

國家應(yīng)積極支持鼓勵(lì)地方加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接。雖然目前許昌市有些縣區(qū)也在嘗試和探索人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接，但是目前三個(gè)調(diào)解之間的銜接還不夠深入，工作尚未完全展開，未能充分發(fā)揮其積極作用。人民調(diào)解與行政調(diào)解的有機(jī)銜接，對于解決具有行政性質(zhì)的案件，如山林權(quán)屬爭議等具有無可替代的最好效果；人民調(diào)解與公安、勞動(dòng)、農(nóng)林業(yè)等行政部門的民行調(diào)解銜接，是人民調(diào)解可優(yōu)化的最重要領(lǐng)域，這些方面覆蓋了大部分的調(diào)解案件，應(yīng)該予以充分重視；人民調(diào)解與司法調(diào)解的緊密結(jié)合，是現(xiàn)代法治進(jìn)程中的重要內(nèi)容，僅僅依靠司法、依靠國家強(qiáng)制力難以化解糾紛于無形，達(dá)到最好的社會(huì)效果，因此人民調(diào)解和法院調(diào)解的銜接是開辟訴訟與調(diào)解對接的“綠色通道”；與此同時(shí)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三者的銜接聯(lián)動(dòng)也至關(guān)重要，如法院、公安、司法部門等聯(lián)合建立道路交通事故案件訴調(diào)銜接工作機(jī)制，使交通事故糾紛“三調(diào)”聯(lián)動(dòng)處理有規(guī)可循。

（四）拓展專業(yè)化、職業(yè)化、社會(huì)化的調(diào)解組織

針對特殊領(lǐng)域的專業(yè)性問題，可以多部門牽頭，聯(lián)合建立專門的調(diào)解委員會(huì)，如司法部門、衛(wèi)生部門、保險(xiǎn)部門可以聯(lián)合建立和諧醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，這樣對于醫(yī)療糾紛的解決就多了專業(yè)化、職業(yè)化的保障。此外比如交通事故糾紛、勞動(dòng)爭議、物業(yè)管理等重點(diǎn)、熱點(diǎn)矛盾問題，都可以采取此類方式，探索形成更加專業(yè)、職業(yè)、聯(lián)合性的糾紛解決組織。又如，矛盾調(diào)解中心可以與行業(yè)協(xié)會(huì)建立調(diào)解法律服務(wù)平臺(tái)，在律師事務(wù)所設(shè)立調(diào)解中心工作站，使調(diào)解更加專業(yè)化、社會(huì)化。

第4篇：心理學(xué)在調(diào)解中的運(yùn)用范文

《癥狀自評量表（Self-reportingInventory)》(SCL-90)，用于評估被試的心理健康水平。研究表明SCL-90量表的同質(zhì)性信度為0.97,各分量表的同質(zhì)性信度在0.96以上,重測信度大于0.7。《家庭親密度和適應(yīng)性量表中文版》（FACESⅡ-CV），用于評估被試的家庭關(guān)系。包括兩個(gè)分量表，家庭親密度的分量表X2/df=3.97，RMSEA=0.005，NNFI=0.98，CFI=0.98，內(nèi)部一致性系數(shù)為0.86?！秷F(tuán)體歸屬感問卷》，用于測量被試的團(tuán)體歸屬感水平。本量表共有4個(gè)分量表，分別為：溫情覺察、主動(dòng)參與度、認(rèn)同程度、融入程度。初始量表編后進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析。各維度的內(nèi)部一致性信度依次為:0.861、0.839、0.789和0.733。

2研究方法

正式施測前，根據(jù)分層抽樣法在廣東地區(qū)東莞、佛山、珠海、高州、廣州和韶關(guān)6個(gè)城市選取被試，每個(gè)城市均根據(jù)居住區(qū)經(jīng)濟(jì)水平劃分后在居住區(qū)內(nèi)抽樣上門施測。以自愿為原則，上門施測前與被試協(xié)商合適的施測時(shí)間與地點(diǎn)，被試亦可中途推出。施測人員給被試詳細(xì)閱讀指導(dǎo)語，確認(rèn)被試?yán)斫夂箝_始作答，中途可稍作休息。作答結(jié)束后，贈(zèng)送被試禮物作為對參與項(xiàng)目的感謝。除當(dāng)場檢查外，另通過排版增添空白行的方式，對回收的問卷進(jìn)行有效問卷的篩選。使用excel表格錄入數(shù)據(jù)，SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3結(jié)果

3.1城市中年空巢女性心理健康水平現(xiàn)狀

先對被試群體的心理健康水平進(jìn)行了描述分析，結(jié)果見表1，從被試群體心理健康（N=239）總分及各因子分情況看，被試群體心理健康量表總分為158.94±30.41分。其中心理健康總分小于160分的有133(55.65%)人，大于或等于160分的有106(44.35%)人，而按照全國常模結(jié)果，總分超過160分，可考慮篩選陽性，即表明大部分被試的心理健康處于較低水平。此外，被試群體在50.85±20.64個(gè)項(xiàng)目上呈有“病狀”，其嚴(yán)重程度介于“很輕”與“中度”之間（M±SD=2.30±0.41）。而各因子平均得分都在1.5~2之間，其中強(qiáng)迫因子得分最高為1.95±0.48分，其次為其他因子、軀體化因子和人際關(guān)系敏感因子、抑郁因子、敵對因子和偏執(zhí)因子、焦慮因子、精神病性因子，得分最低為恐怖因子。表1城市中年空巢女性心理健康各因子平均得分與中國正常成年。

3.2家庭親密度、團(tuán)體歸屬感對心理健康水平的作用

分析家庭親密度與心理健康水平的相關(guān)系數(shù)，心理健康總分與家庭親密度呈顯著負(fù)相關(guān)（r=-.237,p=.000<.001）；說明家庭親密度越高，心理健康水平越高。此外，家庭親密度與各因子相關(guān)系數(shù)分布在-0.339～-0.103之間，除軀體化因子（r=-.103,p>.05）外，其余相關(guān)顯著,P<0.01。在分析了社會(huì)團(tuán)體歸屬感與心理健康水平的相關(guān)系數(shù)，心理健康總分與社會(huì)團(tuán)體歸屬感及其4個(gè)維度均呈顯著負(fù)相關(guān)（r=-.268,p=.000<.001），說明社會(huì)團(tuán)體歸屬感越高，心理健康水平越高。此外，除了軀體化因子（r=-.123，p>.05）相關(guān)不顯著外，歸屬感總分與心理健康各因子均呈負(fù)相關(guān)（p<0.05）。最后分析了家庭親密度、社會(huì)團(tuán)體歸屬感和心理健康水平之間的相關(guān)系數(shù)，如表2顯示，心理健康水平、家庭親密度與社會(huì)團(tuán)體歸屬感及其4個(gè)維度（溫情覺察、主動(dòng)參與、認(rèn)同程度和自覺融入）均呈顯著負(fù)相關(guān)（p<0.01），家庭親密度與社會(huì)團(tuán)體歸屬感總分及其4個(gè)維度均呈顯著正相關(guān)（p<0.01）。將家庭親密度作為自變量、社會(huì)團(tuán)體歸屬感總分作為因變量，家庭親密度作為自變量、中年空巢女性心理健康水平作為因變量，家庭親密度和社會(huì)團(tuán)體歸屬感總分作為自變量、中年空巢女性心理健康水平作為因變量，進(jìn)行一元回歸或者多重線性回歸分析。具體結(jié)果如表3顯示，家庭親密度對心理健康水平有一定的預(yù)測效果，一元回歸測定系數(shù)R2=0.040，提示可解釋方程變異4%，方差分析差異顯著，P<0.01，說明模型與數(shù)據(jù)擬合程度非常好；家庭親密度對團(tuán)體歸屬感的預(yù)測效果比較好，一元回歸測定系數(shù)R2=0.150，提示可解釋方程變異15%，方差分析差異顯著，P<0.01，說明模型與數(shù)據(jù)擬合程度非常好；社會(huì)團(tuán)體歸屬感和家庭親密度對心理健康水平有一定的預(yù)測效果，多重測定系數(shù)R2=0.086，提示可解釋方程變異8.6%，社會(huì)團(tuán)體歸屬感的差異性檢驗(yàn)顯著,P<0.01，而家庭親密度的差異性檢驗(yàn)不顯著，P>0.05。根據(jù)溫忠麟的中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序，本模型中c=-0.200（P<0.01），a=0.387（P<0.01），b=-0.097(P<0.01)，c’=-.242(P>0.05)，部分中介效應(yīng)顯著，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比值為：Effec（tm）=ab/c=0.387×-0.20/-0.242=0.3198,占總效應(yīng)的31.98%。表明社會(huì)團(tuán)體歸屬感在家庭親密度對心理健康的預(yù)測中起到中介作用，社會(huì)團(tuán)體歸屬感作為中介變量,通過影響親密度對心理健康產(chǎn)生作用的中介效應(yīng)為0.29。

4討論

4.1城市中年空巢女性心理健康水平總體特點(diǎn)

對照1987年全國正常成年人SCL-90常模結(jié)果發(fā)現(xiàn)，城市中年空巢女性群體心理健康普遍處于較低水平，且各因子得分均顯著高于常模，也就表明在軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性與其他（包括飲食、睡眠等）的表現(xiàn)要低于平均水平。個(gè)人生理上，大多數(shù)城市中年空巢女性恰好處于更年期綜合征的特殊時(shí)期，處于更年期的城市中年空巢女性的身心健康無法避免地會(huì)受到更年期綜合征的影響。而在家庭內(nèi)，一方面孩子長大后離開父母，這在心理學(xué)上是一種戒斷現(xiàn)象。孩子一旦離開，母親在心理上就產(chǎn)生戒斷反應(yīng)。由于傳統(tǒng)觀念上家庭以父母與子女間的關(guān)系為核心，子女離巢會(huì)顯著影響父母的情感體驗(yàn)。另一方面，家庭的另一重要成員———丈夫處于事業(yè)的黃金期或失意期、夫妻關(guān)系的變化以及相伴隨的丈夫沒有正視妻子此時(shí)的心理狀況，也會(huì)影響女性的心理健康狀態(tài)。另外在家庭外的社會(huì)團(tuán)體來看，大多數(shù)城市中年空巢女性無法避免地需要與工作團(tuán)體保持長期接觸。對大部分女性干部來說，臨近退休年齡便不再主抓某項(xiàng)具體工作，處于半修養(yǎng)狀態(tài)，即我國民間所謂的“退二線”說法；然而對部分女性勞工而言，到中年還未退休但面臨的可能就是下崗了。也就是說，城市中年空巢女性有很大一部分在工作崗位上失去重心甚至是失去工作崗位，事業(yè)上面臨著社會(huì)角色轉(zhuǎn)換帶來的不適感，甚至是恰好處在了家庭上與職場上的“雙重空巢”這個(gè)特殊點(diǎn)。

4.2家庭親密度、團(tuán)體歸屬感影響城市中年空巢女性心理健康水平的機(jī)制

BarnaraM.Newman等經(jīng)研究表明：當(dāng)人們體驗(yàn)到歸屬感時(shí)，會(huì)更加健康與快樂；相反，缺乏歸屬感則會(huì)產(chǎn)生焦慮、抑郁、憤怒、悲傷等消極的情緒體驗(yàn)，甚至出現(xiàn)自殺行為。本研究結(jié)果亦表明：對于城市中年空巢女性群體來講，她們的社會(huì)團(tuán)體歸屬感越高，心理健康水平越高。良好的團(tuán)體歸屬感表現(xiàn)如“主動(dòng)參與自己感興趣的團(tuán)體”、“能輕松愉快地融入團(tuán)體”、“對自己所屬的團(tuán)體有著較高認(rèn)同感”等，對提高心理健康水平有著重要的作用。在團(tuán)體歸屬感影響心理健康的同時(shí)，家庭親密度也影響著城市中年空巢女性群體的心理健康水平。分析顯示，家庭親密度水平越高的城市中年空巢女性，她們的心理健康水平也越高。在親密度較高的家庭中，家庭成員的關(guān)系更加融洽，彼此的交流、關(guān)心更多，能讓家庭成員感受到更多的溫暖與愛，因而心理健康水平也更高。而從圖1中看出，核心影響因素是家庭親密度，家庭親密度自身影響到了心理健康水平，同時(shí)家庭親密度也通過團(tuán)體歸屬感從而間接影響到心理健康水平。在客體關(guān)系理論中有提到，自我與他人的關(guān)系型態(tài)一旦建立，就會(huì)影響其日后的人際關(guān)系。進(jìn)而言之，人們會(huì)去尋找符合過去已建立過關(guān)系型態(tài)的關(guān)系。而在家庭中，家庭成員在家庭中習(xí)得的交流方式、人際態(tài)度等有很大可能會(huì)影響其在社會(huì)的人際交往及團(tuán)體參與。在親密度水平高的家庭里，家庭成員往往能習(xí)得更加良好的交流模式，從而運(yùn)用在家庭外的社交上，從而有著更高的團(tuán)體歸屬感水平。同時(shí)，家庭外的團(tuán)體氛圍與歸屬水平短時(shí)期難以發(fā)生顯著改善的情況下，家庭親密度作為更貼近女性日常生活的指標(biāo)，對調(diào)解心理健康有著更加顯著的作用。

5建議

5.1減輕更年期對空巢期的不利影響

更年期綜合征（MPS）,指婦女絕經(jīng)前后出現(xiàn)性激素波動(dòng)或減少所致的一系列以自主神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂為主，伴有神經(jīng)心理癥狀的一組癥候群。結(jié)構(gòu)心理學(xué)認(rèn)為：人的身心是不可分割整體，生理活動(dòng)與心理活動(dòng)永遠(yuǎn)都是相互伴隨、交互影響的。所以關(guān)注女性更年期身體健康狀況顯得尤為必要。女性自身方面，可以從作息、飲食、運(yùn)動(dòng)等做相應(yīng)的調(diào)整去恢復(fù)身體狀態(tài)，建立信心。社區(qū)方面，可以去為女性做更年期健康之類的宣傳和體檢活動(dòng)，促進(jìn)女性對自身狀態(tài)的了解，減少其心理疑慮。

5.2構(gòu)建良好家庭親密關(guān)系

中年空巢家庭面臨重返二人世界后所帶來的心理適應(yīng)和撫育期結(jié)束后夫妻生活內(nèi)容的改變和調(diào)整問題。作為丈夫要有家庭責(zé)任感，應(yīng)該注意多多關(guān)注家庭，回歸家庭；作為妻子，也應(yīng)該意識(shí)到，孩子并不是自己生活的全部，應(yīng)使注意力轉(zhuǎn)移到自身生活的構(gòu)建上。以往孩子不僅是家庭生活的重心，也是夫妻間的情感紐帶以及夫妻矛盾的緩沖。因此，空巢家庭，夫妻之間需要更多的體諒和寬容，夫妻二人可以培養(yǎng)共同的興趣愛好，形成新的社交圈子，減少彼此之間的摩擦，有新的感情投入點(diǎn)，有助于夫妻感情的升華和空巢期的生活，情感適應(yīng)。

5.3社區(qū)參與提升家庭親密度與團(tuán)體歸屬感的工作

根據(jù)中年空巢女性的特殊情況與需求，制定一套逐步完善的社會(huì)福利服務(wù)方案，吸引她們積極參與。在此過程中社區(qū)可以通過張貼社區(qū)宣傳內(nèi)容，增設(shè)婚姻咨詢師、心理咨詢師等崗位輔助家庭提升其家庭親密度水平；成立中老年大學(xué)豐富該群體的生活，讓她們從中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，促進(jìn)自身發(fā)展，滿足求知、求友、求樂等基本需求；再是效仿城市化水平較高的地區(qū)，創(chuàng)造適合此年齡段人群工作的社區(qū)工作人員崗位，輔助引導(dǎo)群體在社區(qū)活動(dòng)中參與團(tuán)體，通過社區(qū)活動(dòng)提高在團(tuán)體中的歸屬感水平。

5.4開發(fā)切合群體需求的市場產(chǎn)品

要改善“中年空巢”女性的心理健康狀況，并不能單純靠硬性制定的法律法規(guī)，而是應(yīng)當(dāng)順應(yīng)市場需求，配合政策引導(dǎo)，結(jié)合社會(huì)力量去著手?，F(xiàn)在的房產(chǎn)和理財(cái)產(chǎn)品等都有遵循市場化導(dǎo)向推出針對養(yǎng)老的投資消費(fèi)方式，并取得一定成功；手機(jī)應(yīng)用“微信”在升級后支持放大字體與語音輸入等，留住了老花眼、不會(huì)打字等中老年使用者，這都是很好的例子。關(guān)注并重視該群體，在一定程度上能刺激相應(yīng)市場的建設(shè)，同時(shí)市場又能改善群體的心理健康狀況。而中年空巢婦女，他們是一類相當(dāng)有潛力的消費(fèi)群體：她們有一定的空閑時(shí)間與經(jīng)濟(jì)能力，并且她們需要休閑娛樂或是社會(huì)交往。在調(diào)研過程中，所調(diào)研的對象90%以上使用微信、QQ等交友功能，因此團(tuán)體歸屬感方面，除了傳統(tǒng)的線下社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目外，可開發(fā)設(shè)計(jì)交友、活動(dòng)組織等功能較簡單的軟件，開設(shè)各類養(yǎng)生、健康、子女教育等論壇。即根據(jù)使用對象更具有針對性的線上線下互動(dòng)產(chǎn)品，滿足此群體對團(tuán)體歸屬的需求。在提升家庭親密度方面，也可以嘗試開發(fā)婚姻咨詢、心理咨詢等心理產(chǎn)品。政策在對市場的引導(dǎo)上、宣傳中增加市場對群體的關(guān)注，通過引入市場競爭，從而達(dá)到多方面共同作用、幫助解決中年空巢女性所產(chǎn)生的需求與面臨的問題的目的。

6結(jié)語

第5篇：心理學(xué)在調(diào)解中的運(yùn)用范文

區(qū)域活動(dòng)是適宜幼兒發(fā)展的一種活動(dòng)形式。在區(qū)域活動(dòng)中教育者可以充分利用各類教育資源，組織幼兒進(jìn)行自主選擇、合作交往、探索發(fā)現(xiàn)。這里給大家分享一些關(guān)于醫(yī)藥培訓(xùn)心得，希望對大家有所幫助。

醫(yī)藥培訓(xùn)心得會(huì)1一,區(qū)域活動(dòng)的深層含義

通過學(xué)習(xí),我清楚的認(rèn)識(shí)到,區(qū)角活動(dòng)是幼兒在教師有目的、有意識(shí)創(chuàng)設(shè)的有限環(huán)境中,自由選擇以個(gè)別或小組的方式自作、探索學(xué)習(xí),從而在和環(huán)境的相互作用中,積累經(jīng)驗(yàn)并學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受,獲得身體、情感、認(rèn)知及社會(huì)性質(zhì)等方面發(fā)展的一種教育組織形式。例如:益智游戲(圖形配對、智利大拼版)、角色游戲?qū)τ變旱挠绊懯侨轿坏?，同時(shí)也是幼兒自主生成的，教師在活動(dòng)中的角色是觀察者。

二、區(qū)角材料準(zhǔn)備:

教師為幼兒投放的游戲材料必須是自己先玩過的，教師對已投放的材料要先做到想玩，能玩，會(huì)玩，這樣才能在幼兒操作材料的同時(shí)為幼兒創(chuàng)造更多的玩法，才能讓幼兒有更多的機(jī)會(huì)去探索和發(fā)現(xiàn)。此外，教師可以利用一些廢舊的物品，為幼兒制作一些低結(jié)構(gòu)玩具。這樣可以豐富區(qū)域材料，讓幼兒更自由的去探索，從而獲得生活經(jīng)驗(yàn)。比如一些廢舊不要的小衣服可以先不用急著丟掉(區(qū)角活動(dòng):娃娃家能用的到)、好的瓶罐不用急著扔掉(區(qū)角活動(dòng):商店可以用到)、漂亮紙盒、糖果盒不用扔掉(區(qū)角活動(dòng):美工區(qū)等可以用到)。

三、根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和主題內(nèi)容提供相應(yīng)的材料,促進(jìn)幼兒的發(fā)展

在區(qū)角活動(dòng)中必須提供直觀形象的玩具和具體事物,提供有趣的能激發(fā)幼兒探索欲望的材料,這樣能讓幼兒做做玩玩,他們就會(huì)百玩不厭,增強(qiáng)學(xué)習(xí)探索的興趣。如，美工區(qū)活動(dòng)中,我們根據(jù)主題內(nèi)容提供相應(yīng)的操作材料,讓

孩子們在與各種車的互動(dòng)中了解汽車的秘密。就拿設(shè)計(jì)汽車來說,我們在個(gè)別學(xué)習(xí)中為他們提供了各種輔助材料,但不指導(dǎo)他們怎樣完成。起初,觀察到:有的孩子設(shè)計(jì)的汽車就是一個(gè)長方形上畫四個(gè)圓圈。慢慢地,汽車的樣子復(fù)雜了,汽車的功能豐富了,有的安裝了車燈,有的畫上了車門——通過孩子們的不斷嘗試、探索,他們開始設(shè)計(jì)自己的汽車,并自主生成了"建造汽車城"的活動(dòng)。采用開放性的材料投放方式,幼兒有更多自由發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì),也便于教師了解幼兒的真實(shí)水平,并提供進(jìn)一步的引導(dǎo)。

四、通過學(xué)習(xí)對教師在區(qū)角活動(dòng)中的觀察與回應(yīng)有了相應(yīng)的策略

強(qiáng)調(diào)自主游戲中幼兒的主體活動(dòng)表現(xiàn)并不是對幼兒游戲的放任,因此,并不排除游戲中教師適時(shí)適度幫助與指導(dǎo)幼兒獲得一定的知識(shí)或技能。

教師的指導(dǎo)目的不是為了干擾幼兒的游戲,而是引導(dǎo)幼兒發(fā)揮想象力,豐富自己的行為表現(xiàn),更好地開展游戲。通過觀察,準(zhǔn)確地了解幼兒在活動(dòng)中的需要和表現(xiàn),如給幼兒提供的游戲空間是否合適,游戲行為有否發(fā)展,該豐富哪些經(jīng)驗(yàn),新投放的游戲材料是否被使用,是如何使用的,沒使用的原因是什么等等;

經(jīng)過觀察分析決定指導(dǎo)的對象和方式。教師指導(dǎo)的語言應(yīng)是開放式的,如"你是怎樣想的?""你發(fā)現(xiàn)了什么?""請用它來試試,看看會(huì)怎樣?"這種開放式的指導(dǎo)會(huì)充分發(fā)展幼兒的想象力和創(chuàng)造力，使區(qū)域活動(dòng)的作用發(fā)揮到最大。

這次區(qū)角活動(dòng)學(xué)習(xí),我最大的收獲是區(qū)域材料投放這一方面，它使我進(jìn)一步的將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,使我具有了這些全新的理念。總之，在今后的教學(xué)活動(dòng)中我會(huì)始終堅(jiān)持以上的4點(diǎn)感悟，讓區(qū)角活動(dòng)對孩子的影響發(fā)揮到最大水平。

醫(yī)藥培訓(xùn)心得2區(qū)域活動(dòng)是適宜幼兒發(fā)展的一種活動(dòng)形式。在區(qū)域活動(dòng)中教育者可以充分利用各類教育資源，組織幼兒進(jìn)行自主選擇、合作交往、探索發(fā)現(xiàn)。然而，區(qū)域活動(dòng)是否發(fā)揮了它的應(yīng)有作用關(guān)鍵在于材料，材料是幼兒參與活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在區(qū)域活動(dòng)中材料的投放既重要又復(fù)雜，它的重要性體現(xiàn)在缺少材料，就會(huì)影響區(qū)域活動(dòng)的正常開展;復(fù)雜性體現(xiàn)在既要滿足幼兒的興趣，還要保證達(dá)到教育目標(biāo)。 我們應(yīng)怎樣科學(xué)的投放區(qū)域活動(dòng)材料，以滿足不同層次幼兒的發(fā)展需求呢?

一、材料的層次性：一方面可根據(jù)幼兒能力的不同提供操作難易程度不同的活動(dòng)材料，促進(jìn)幼兒在原有水平上不同程度的提高。教師在投放材料時(shí)要考慮到不同層次的幼兒發(fā)展的水平，如果只是投放了同一層次的材料，只考慮大多數(shù)幼兒的發(fā)展水平，這樣就會(huì)阻礙了一部分能力較強(qiáng)的幼兒的發(fā)展。另一方面從材料的加工程度來講，可為同一個(gè)活動(dòng)區(qū)提供原材料、半成品和成品。如美工區(qū)內(nèi)，教師可為幼兒提供蛋殼、制作不倒翁的沙子、石蠟、裝飾制作好的不倒翁，這樣才有利于幼兒的操作探索，更大程度地鼓勵(lì)幼兒的自主學(xué)習(xí)。

二、材料投放要有目標(biāo)性和針對性。(一)區(qū)域活動(dòng)是在主題目標(biāo)的指導(dǎo)下，教師有目的地引導(dǎo)幼兒開展的系列活動(dòng)。因此，材料投放應(yīng)具有目標(biāo)性，要根據(jù)近期的主題目標(biāo)和幼兒的活動(dòng)需求及時(shí)投放活動(dòng)材料。(二)活動(dòng)區(qū)域中應(yīng)根據(jù)不同年齡段幼兒的身心特點(diǎn)投放不同層次的活動(dòng)材料，做到有的放矢，具有針對性。同樣是結(jié)構(gòu)區(qū)，結(jié)合幼兒善于模仿的心理特點(diǎn)和小肌肉群不夠發(fā)達(dá)的生理特點(diǎn)，可為他們提供體積大、重量輕、便于取放、類別相同的建構(gòu)材料。而大班幼兒動(dòng)手能力強(qiáng)，思維敏捷，在提供建構(gòu)材料時(shí)，則要注重多樣性和精密性，以滿足他們的探究和自主發(fā)展的需求。

三、投放區(qū)域的材料要有探究性。材料的探究性能引發(fā)幼兒動(dòng)手、動(dòng)腦，支持幼兒與活動(dòng)環(huán)境的積極互動(dòng)，引導(dǎo)幼兒根據(jù)自己的興趣愛好對客觀事物進(jìn)行動(dòng)手操作和動(dòng)腦思考。探究是兒童在動(dòng)腦思考基礎(chǔ)上的動(dòng)手操作，是兒童動(dòng)腦思考和動(dòng)手操作交織進(jìn)行的活動(dòng)。不能讓幼兒開動(dòng)腦筋思考的動(dòng)手操作活動(dòng)，不能被看作是探究活動(dòng)。在材料的提供上，應(yīng)密切注意材料的探究性。因?yàn)橹挥芯哂刑骄啃缘幕顒?dòng)材料才能真正的引起幼兒的興趣，使活動(dòng)具有持久性，也才能起到發(fā)展幼兒思考能力和探索能力的作用。

四、可供分享的經(jīng)驗(yàn)有效的挖掘周圍可利用的資源，使材料為我所用。很多教師為投放區(qū)域活動(dòng)材料挖空心思，周圍有很多我們可以拿來做材料的東西。要想充分的利用周圍的現(xiàn)成材料，首先要引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)積累材料，讓幼兒在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)原來他們平時(shí)用后的飲料瓶、餅干盒等等都是可以拿到區(qū)域來做材料的，這就讓幼兒想到了去收集這些材料，活動(dòng)區(qū)的材料不就充實(shí)了嗎?不過對這些材料一定要進(jìn)行嚴(yán)格消毒。第二，要充分利用自然資源。比如，像豆子、玉米粒、還有花生殼、小石子等都可用來作為區(qū)域活動(dòng)的材料。只要善于發(fā)現(xiàn)、善于利用，很多材料都可以投放到區(qū)域中的。教師要善于觀察，在與幼兒共同的活動(dòng)中注意觀察了解幼兒的興趣與需要，不斷豐富、調(diào)整材料，才有利于幼兒在活動(dòng)中不斷發(fā)展。

醫(yī)藥培訓(xùn)心得3愛玩游戲是每個(gè)孩子的天性，游戲一直以他獨(dú)特的魅力吸引著無數(shù)的孩子。人們對游戲的認(rèn)識(shí)越來越深入。而區(qū)角活動(dòng)作為一種教育游戲活動(dòng)，同樣受到了孩子們的普遍歡迎。它重在創(chuàng)設(shè)一種寬松、和諧的環(huán)境，提供豐富的材料，以及選擇廣泛的內(nèi)容。而教師在此過程中只是一個(gè)觀察者，引導(dǎo)者。因此，孩子們學(xué)的特別輕松、自然、沒有壓力，他們可以做自己想做的事。這種個(gè)別化的教育形式尊重了幼兒的個(gè)體差異，滿足了幼兒個(gè)體發(fā)展的需要。

首先建立活動(dòng)區(qū)規(guī)則，引導(dǎo)幼兒自主進(jìn)行區(qū)域活動(dòng)。成為區(qū)角游戲的必要性，活動(dòng)區(qū)是幼兒自由活動(dòng)的場所，但自由不等于放任，為所欲為。而應(yīng)該是掌握規(guī)則之后的一種自主游戲，在創(chuàng)設(shè)活動(dòng)前就必須考慮規(guī)則問題。而制定區(qū)角活動(dòng)的主體應(yīng)該是教師和幼兒，偏向某一方都是不妥的。

其次根據(jù)近期的教育目標(biāo)和幼兒的發(fā)展需要，提供適宜的環(huán)境和材料，要利用有限的空間使每一個(gè)區(qū)域都有相對寬松的活動(dòng)范圍，同時(shí)也有利于材料的擺放與收整。某些內(nèi)容相近區(qū)域的合并有利于材料最大限度的被利用。比如：益智區(qū)、語言區(qū)、美工區(qū)、計(jì)算區(qū)等放在小籮筐中合并為一個(gè)區(qū)，可以讓孩子資源共享，也便于老師在材料的投放上避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi)。其次，材料的投放要為教育目標(biāo)服務(wù)。另外，材料的選擇要考慮幼兒的興趣和需要。我們有時(shí)會(huì)遇到這樣的情況，有些幼兒總是喜歡在一個(gè)區(qū)活動(dòng)，而對別的區(qū)角卻沒有興趣，但我們又不能強(qiáng)迫那個(gè)幼兒一定要離開那個(gè)區(qū)，或是一定要去某個(gè)區(qū)活動(dòng)。此刻，我們就要對照目標(biāo)看一下，所選的材料是否符合幼兒的年齡特點(diǎn)。再看材料是否具有游戲性。只有材料是玩具，幼兒才愛玩。

再者參與孩子的活動(dòng)，成為孩子的合作者、引導(dǎo)者。在活動(dòng)中，我們要相信孩子。通過觀察，我們看到孩子并不是無知和無能的，而是一群非常能干和富有創(chuàng)造力的小主人。因此，在游戲活動(dòng)中，我們要成為孩子的好朋友、好伙伴，與他們平等相待，將角色轉(zhuǎn)向幼兒的合作者及引導(dǎo)者。

再者注重幼兒能力差異，安排適當(dāng)內(nèi)容，每一個(gè)孩子總會(huì)在某一方面表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢和劣勢，在許多人眼里的乖孩子可能在動(dòng)手能力方面卻差強(qiáng)人意，而一個(gè)平時(shí)不惹人注意的孩子在建構(gòu)區(qū)可能會(huì)有突出的表現(xiàn)。因此，我們根據(jù)幼兒的能力差異，設(shè)立榜樣，讓幼兒說說自己哪方面最棒。并在區(qū)角設(shè)立成果展示臺(tái)，隨時(shí)放上幼兒的得意之作，展示自己的“絕技”。此外，我們還開展區(qū)角內(nèi)的手拉手活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒互相指教，體驗(yàn)同伴間互動(dòng)學(xué)習(xí)的快樂。

在區(qū)角活動(dòng)的實(shí)踐和探索中，我們都在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為只有做到從孩子的興趣和需要出發(fā)，尊重孩子的想法，才是開展區(qū)角活動(dòng)的真正意義所在。

醫(yī)藥培訓(xùn)心得4為了促進(jìn)幼兒全面發(fā)展，每個(gè)幼兒園都為幼兒提供各種活動(dòng)區(qū)域，以達(dá)到促進(jìn)幼兒發(fā)展的目的。區(qū)域活動(dòng)又稱區(qū)角活動(dòng)，它的特點(diǎn)是：自由、自主、個(gè)性化、指導(dǎo)的間接性。區(qū)域活動(dòng)的類型分為：主題 區(qū)域、常規(guī)區(qū)域(運(yùn)動(dòng)、手工、角色、閱讀、科學(xué)、表演)、特色區(qū)域(五子棋、廢舊材料制作)。

區(qū)域活動(dòng)的指導(dǎo)原則：目標(biāo)性原則、自主性原則、興趣性原則、探索性原則、多樣性原則、適應(yīng)性原則、互動(dòng)性原則。教師在區(qū)域活動(dòng)中的角色是觀察者和指導(dǎo)者，在幼兒需要的情況下做適度的指導(dǎo)。區(qū)域活動(dòng)具體組織結(jié)構(gòu)為：開始即介紹任務(wù)、介紹層次性材料、介紹活動(dòng)要遵守的規(guī)則階段;幼兒進(jìn)入?yún)^(qū)域活動(dòng)階段即幼兒自主選擇主動(dòng)探索、區(qū)域活動(dòng)中教師是活動(dòng)的支持者、合作者和指導(dǎo)者;教師適時(shí)指引;小結(jié)時(shí)進(jìn)行多種形式的點(diǎn)評，對幼兒進(jìn)行鼓勵(lì)。

以上我的收獲來自北順幼兒園李延楠老師為我們所做專題《幼兒園區(qū)域活動(dòng)》。這些在我們的一日活動(dòng)別適用，李老師為我詳細(xì)解剖了《幼兒園區(qū)域活動(dòng)》的內(nèi)涵，讓我們對區(qū)域活動(dòng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，為我們今后開展區(qū)域活動(dòng)指明了方向。

醫(yī)藥培訓(xùn)心得5使每位教師在學(xué)習(xí)中獲得了對區(qū)角活動(dòng)重新認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。通過這次學(xué)習(xí)，我受益匪淺，我對區(qū)角活動(dòng)也有了更深刻的理解和有了全新的認(rèn)識(shí)，下面我就談?wù)剬W(xué)習(xí)后的一些感想和體會(huì)。

一、對區(qū)角有了更深層的認(rèn)識(shí)

通過學(xué)習(xí)，我清楚的認(rèn)識(shí)到，區(qū)角活動(dòng)是幼兒在教師有目的、有意識(shí)創(chuàng)設(shè)的有限環(huán)境中，自由選擇以個(gè)別或小組的方式自作、探索學(xué)習(xí)，從而在和環(huán)境的相互作用中，積累經(jīng)驗(yàn)并學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受，獲得身體、情感、認(rèn)知及社會(huì)性質(zhì)等方面發(fā)展的一種教育組織形式。例如：區(qū)角活動(dòng)慢慢的從“重復(fù)操作”向“交換玩法”過度，如：益智游戲(圖形配對、智利大拼版)、角色游戲、建構(gòu)區(qū)、科學(xué)探索區(qū)。

二、區(qū)角材料準(zhǔn)備：

為了豐富區(qū)角里的材料，我們將調(diào)集家庭力量，能收集一些需要投放到區(qū)角里的材料，歡迎家長們提供一些力所能及的區(qū)角材料哦，有的孩子對別人的玩具很感興趣，老師建議幼兒把自己心愛的玩具帶到幼兒園來，這樣一個(gè)幼兒留戀忘返的玩具店就形成了。還有讓幼兒帶圖書到幼兒園形成圖書角，讓幼兒帶各種水果形成干果店。比如一些廢舊不要的小衣服可以先不用急著丟掉(區(qū)角活動(dòng)：娃娃家——幸福小屋能用的到)、好的瓶罐不用急著扔掉(區(qū)角活動(dòng)：商店可以用到)、漂亮紙盒、糖果盒不用扔掉(區(qū)角活動(dòng)：美工區(qū)等可以用到哦)。

三、根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和主題內(nèi)容提供相應(yīng)的材料，促進(jìn)幼兒的發(fā)展

如：中班可設(shè)置有重視孩子的合作意識(shí)的區(qū)域

大班提供自編的表演區(qū)域，豐富的科學(xué)區(qū)、探索區(qū)、運(yùn)動(dòng)角、操作區(qū)、搭建區(qū)。

愛祖國主題 可搭建名建筑——天安門、萬里長城、六和塔、家鄉(xiāng)名建筑、青島的五四廣場等

找春天的主題 可設(shè)置種植角供幼兒觀察，記錄(在記錄時(shí)注意真實(shí)性)

在區(qū)角活動(dòng)中必須提供直觀形象的玩具和具體事物，提供有趣的能激發(fā)幼兒探索欲望的材料，這樣能讓幼兒做做玩玩，他們就會(huì)百玩不厭，增強(qiáng)學(xué)習(xí)探索的興趣。如數(shù)學(xué)角的魔術(shù)罐，它具有很強(qiáng)的趣味性，使一些不愛動(dòng)腦的幼兒也樂意去玩，他們在抽抽玩玩中積累了數(shù)組成知識(shí)，幼兒的智力得到了開發(fā)。學(xué)習(xí)性區(qū)角活動(dòng)中，我們也會(huì)根據(jù)主題內(nèi)容提供相應(yīng)的操作材料，使主題內(nèi)容融入各區(qū)角之中。在進(jìn)行“馬路上”主題活動(dòng)中，我們?yōu)楹⒆觽兲峁┝嗽S多有關(guān)汽車的圖片、圖書、各種廢舊的紙盒。

孩子們在與它們的互動(dòng)中了解到了許多汽車的秘密。就拿建造汽車來說，我們在個(gè)別學(xué)習(xí)中為他們提供了各種輔助材料，但不指導(dǎo)他們怎樣完成。起初，觀察到：有的孩子做的汽車就是一個(gè)盒子上貼了四個(gè)小圓片。慢慢地，汽車的樣子復(fù)雜了，汽車的功能豐富了，有的安裝了車燈，有的剪出了車門——通過孩子們的不斷嘗試、探索，他們開始自己設(shè)計(jì)了汽車，并自主生成了“建造汽車城”的活動(dòng)。采用開放性的材料投放方式，幼兒有更多自由發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也便于教師了解幼兒的真實(shí)水平，并提供進(jìn)一步的引導(dǎo)。

四、通過學(xué)習(xí)對教師在區(qū)角活動(dòng)中的觀察與回應(yīng)有了相應(yīng)的指導(dǎo)策略

強(qiáng)調(diào)自主游戲中幼兒的主體活動(dòng)表現(xiàn)并不是對幼兒游戲的放任，因此，并不排除游戲中教師適時(shí)適度幫助與指導(dǎo)幼兒獲得一定的知識(shí)或技能。教師的指導(dǎo)目的不是為了干擾幼兒的游戲，而是引導(dǎo)幼兒發(fā)揮想象力，豐富自己的行為表現(xiàn)，更好地開展游戲。充分觀察了解幼兒的游戲。通過觀察，準(zhǔn)確地了解幼兒在活動(dòng)中的需要和表現(xiàn)，如給幼兒提供的游戲空間是否合適，游戲行為有否發(fā)展，該豐富哪些經(jīng)驗(yàn)，新投放的游戲材料是否被使用，是如何使用的，沒使用的原因是什么等等;經(jīng)過觀察分析決定指導(dǎo)的對象和方式。教師指導(dǎo)的語言應(yīng)是開放式的，如“你是怎樣想的?”“你發(fā)現(xiàn)了什么?”“請用它來試試，看看會(huì)怎樣?”如在構(gòu)建天安門的時(shí)候黃老師給我們出示了好幾張照片，第一次孩子搭建是什么樣的，中間沒有的門是堵死的，老師跟幼兒說，我們要怎么進(jìn)天安門呢，幼兒馬上改造他們的“天安門”，接著老師又說，天安門來了好多客人，可是門前的東西太多了，沒地方停車了，結(jié)果幼兒馬上把天安門門前的地方整理干凈。就這樣教師從旁指導(dǎo)，讓幼兒自己對自己的“天安門”進(jìn)行改造，結(jié)果孩子們做的非常棒!而且對這樣的區(qū)域興趣特別的強(qiáng)。

總之，通過學(xué)習(xí)區(qū)角活動(dòng)，使我們能進(jìn)一步的將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，使我們具有了這些全新的理念之后，能真真切切地感受到幼兒園區(qū)角活動(dòng)對孩子發(fā)展的影響。

醫(yī)藥培訓(xùn)心得6__創(chuàng)業(yè)中心成立于20__年12月28日，以孵化高新技術(shù)企業(yè)和高新技術(shù)項(xiàng)目為主要孵化方向，屬于綜合性孵化器，20__年8月被哈爾濱市科技局授予市級科技企業(yè)孵化器，20__年12月又晉升為省級科技企業(yè)孵化器。企業(yè)所屬主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域：電子設(shè)備制造、科技、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、工業(yè)、通訊、汽車、燃?xì)獾取?/p>

創(chuàng)業(yè)中心由哈爾濱最一特機(jī)電設(shè)備廠主體創(chuàng)辦，經(jīng)平房區(qū)民政局登記注冊，主管部門是平房區(qū)科學(xué)技術(shù)局，創(chuàng)業(yè)中心實(shí)行政府引導(dǎo)，企業(yè)化運(yùn)作。創(chuàng)業(yè)中心孵化總面積為1萬平方米，建筑面積為4500平方米，生產(chǎn)辦公用房面積為3500平方米。創(chuàng)業(yè)中心組織機(jī)構(gòu)健全，創(chuàng)業(yè)中心組織機(jī)構(gòu)下設(shè)綜合服務(wù)管理部、技術(shù)咨詢部、財(cái)務(wù)部、商務(wù)中心，管理人員。

我中心與諸多中介機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，又為入駐企業(yè)提供工商注冊、會(huì)計(jì)評估、金融咨詢、專利、法律咨詢、成果查新、項(xiàng)目論證、科技項(xiàng)目申報(bào)、技術(shù)交易等綜合咨詢服務(wù)。入駐創(chuàng)業(yè)中心的中介機(jī)構(gòu)有建行分理處、中鐵快運(yùn)、龍達(dá)物流、平房區(qū)工商所等多家機(jī)構(gòu)，直接為企業(yè)提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

創(chuàng)業(yè)中心大樓辦公環(huán)境優(yōu)美，中心還為入駐企業(yè)提供必要的商務(wù)服務(wù)，如打字復(fù)印，網(wǎng)絡(luò)傳輸，訂票，聯(lián)系住宿，酒店，用車等服務(wù)。我們創(chuàng)立的中心網(wǎng)站介紹企業(yè)詳細(xì)的基本概況、能夠提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化以及經(jīng)營理念等等。讓網(wǎng)絡(luò)客戶更全面的了解各公司的技術(shù)實(shí)力和公司規(guī)模，提高客戶的信任度。將企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行分類列表，讓客戶更全面和方便的了解到產(chǎn)品的詳細(xì)。及時(shí)將企業(yè)的動(dòng)態(tài)和行業(yè)的動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)發(fā)表上去。

創(chuàng)業(yè)中心地處哈南工業(yè)開發(fā)區(qū)中心，四周有國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地，政府聯(lián)合辦公大廳，商業(yè)機(jī)構(gòu)，知名企業(yè)多，研發(fā)中心眾多。交通便利，周邊環(huán)境優(yōu)美，院內(nèi)柏油路面，綠化，彩化。辦公大樓現(xiàn)提供62個(gè)孵化單元，還有4間車庫，10間庫房。20__年創(chuàng)業(yè)中心在孵企業(yè)62戶，外孵企業(yè)近25戶，開發(fā)項(xiàng)目及產(chǎn)品十幾種，企業(yè)發(fā)展運(yùn)行情況良好，在孵企業(yè)產(chǎn)值近1億元繳納稅款一千多萬元，20__年目前自主研發(fā)的有：

1、哈爾濱冠璽科技發(fā)展有限公司的YC3A150V—25A/F永磁直流電機(jī)驅(qū)動(dòng)器;

2、哈爾濱最一特機(jī)電設(shè)備廠的CTX—1A型井口油管(桿)磁力無損探傷檢測儀;

3、北京炯浩天禾科技有限公司的專用汽車油位傳感器等。

這幾家企業(yè)市場前景好，我們也正與這些企業(yè)聯(lián)系將產(chǎn)品上報(bào)國家科委。到現(xiàn)在已畢業(yè)企業(yè)39戶，畢業(yè)企業(yè)也都經(jīng)營很好，如千怡星傳、中環(huán)科技、安龍迪等企業(yè)畢業(yè)后發(fā)展很快，擴(kuò)大后這些企業(yè)產(chǎn)值都達(dá)千萬元，像千怡星傳已向億元產(chǎn)值進(jìn)軍。

在項(xiàng)目創(chuàng)建的同時(shí)，創(chuàng)業(yè)中心還為區(qū)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)與個(gè)人提供：企業(yè)創(chuàng)辦、創(chuàng)業(yè)場地、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、人員培訓(xùn)、融資策劃、項(xiàng)目申報(bào)、企業(yè)診斷、商業(yè)策劃等服務(wù)。對選擇平臺(tái)內(nèi)項(xiàng)目的企業(yè)與個(gè)人提供專家咨詢、項(xiàng)目對接、難題招標(biāo)與專項(xiàng)開發(fā)，從選擇、構(gòu)建到科技成果轉(zhuǎn)化及最終的產(chǎn)業(yè)化，每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行幫扶與輔導(dǎo)。

當(dāng)前，政府加大哈南工業(yè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)，黑龍江動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)非常紅火，也直接帶動(dòng)我們創(chuàng)業(yè)中心的發(fā)展，因此，我們需要做到以下幾點(diǎn)：

1、我創(chuàng)業(yè)中心必須抓緊擴(kuò)大規(guī)模，由于入孵企業(yè)不斷增加，創(chuàng)業(yè)中心現(xiàn)有面積已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了入孵企業(yè)的需求中心初建時(shí)裝修的會(huì)議室、洽談室、展示廳、實(shí)驗(yàn)室均被已入孵企業(yè)占用。

創(chuàng)業(yè)中心的辦公室也被擠到磚房辦公。目前在中心入孵登記企業(yè)62戶，可真正入駐企業(yè)不足70%。去年我們曾多次向區(qū)里提出創(chuàng)業(yè)中心擴(kuò)大規(guī)模建樓的請求，爭取把創(chuàng)業(yè)中心辦成。

2、請求政府對入孵企業(yè)給予政策扶持，目前好多企業(yè)最關(guān)心入?yún)^(qū)的優(yōu)惠政策。

幾年來入?yún)^(qū)企業(yè)營業(yè)稅、房租稅未能得到減免，由于房租金過低，取暖費(fèi)、水電費(fèi)、土地稅等各項(xiàng)費(fèi)用不斷增加，使創(chuàng)業(yè)中心經(jīng)營一直處于虧損狀態(tài)。

3、擴(kuò)大增加功能，如停車場擴(kuò)建、會(huì)議室、展示廳、實(shí)驗(yàn)室、洽談室復(fù)建，食堂、浴池、倉買、洗車等配套服務(wù)設(shè)施急待解決。

4、根據(jù)入孵企業(yè)需要，我們還要擴(kuò)建籌劃一些技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，如擴(kuò)大綜合電器測試實(shí)驗(yàn)室，籌建模擬油井，模擬汽車性能檢測平臺(tái)，探傷儀試驗(yàn)平臺(tái)等等。

下一步我們會(huì)一直按照“政府引導(dǎo)，支持創(chuàng)新，規(guī)范管理，營造環(huán)境”，堅(jiān)持“科學(xué)、簡政、務(wù)實(shí)、效能”和“指導(dǎo)、激勵(lì)、監(jiān)督”相結(jié)合的指導(dǎo)思想，圍繞廳和國家創(chuàng)新基金管理中心的中心工作，以國家創(chuàng)新基金工作為重點(diǎn)，大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、留學(xué)生、科技人員創(chuàng)辦的企業(yè)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)(開發(fā)區(qū))、特色產(chǎn)業(yè)基地為主要載體，切實(shí)把各項(xiàng)措施落到實(shí)處，努力提高項(xiàng)目實(shí)施的總體成效，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，培育和孵化一批成長性好的中小企業(yè)，促進(jìn)我省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

醫(yī)藥培訓(xùn)心得7初參加工作到綏棱經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和辦公室同事的幫組支持下，勤奮學(xué)習(xí)、努力提高自我素質(zhì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

一、堅(jiān)定信念、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)

較之以往更加注重自身的知識(shí)的積累和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升，工作之余在閱讀大量有關(guān)全省乃至全國工業(yè)信息知識(shí)的同時(shí)注重對各類時(shí)事、政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)全省各相關(guān)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的發(fā)展投資政策。

二、嚴(yán)于律己、求真務(wù)實(shí)，時(shí)刻牢記服務(wù)意識(shí)

由于參加工作時(shí)間較短加上轉(zhuǎn)入有較大跨度的新工作崗位，我深知自身無論在是工作經(jīng)驗(yàn)還是在待人處世上都存在諸多不足，所以不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐是我當(dāng)前一項(xiàng)重要工作。

三、虛心請教、勇于奉獻(xiàn)，盡快進(jìn)入工作角色

入園區(qū)工作以來，我始終嚴(yán)格的要求自己，時(shí)刻牢記“服務(wù)、創(chuàng)新、高效、廉潔”的宗旨，并以此為工作指導(dǎo)，既要理順內(nèi)部工作關(guān)系又要做好對外服務(wù)。

總結(jié)這段時(shí)間的工作情況，感慨頗多，雖在逐步成長，但工作經(jīng)驗(yàn)欠缺、業(yè)務(wù)水平不高等諸多方面的不足使我深知還需更多的鍛煉和提高，因此我要嚴(yán)于律己、積極上進(jìn)、不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)，在工作崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)藥培訓(xùn)心得820__年是__工業(yè)園區(qū)團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新的一年，也是加快發(fā)展，富有成效的一年。

目前，__工業(yè)園區(qū)在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及在各級有關(guān)部門的大力支持下，園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面和超額的完成了年初確定的主要工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了加快園區(qū)建設(shè)，提高園區(qū)形象的目標(biāo)，園區(qū)的建設(shè)效果日趨明顯，開始以全新的姿態(tài)引起社會(huì)的普遍重視，我們轉(zhuǎn)變觀念，真抓實(shí)干，在招商引資及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都取得了較大的成績。

為了便于掌握工程動(dòng)態(tài)情況，我們還對重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤督促，限度地壓縮建設(shè)期。我們始終把招商引資和項(xiàng)目建設(shè)作為園區(qū)各項(xiàng)工作的重中之重，在堅(jiān)持以商招商，延長產(chǎn)業(yè)鏈招商，依托資源招商和優(yōu)化環(huán)境招商的基礎(chǔ)上，我們通過實(shí)行目標(biāo)管理等方式，在園區(qū)上下形成人人抓招商的'工作氛圍，招商引資和項(xiàng)目建設(shè)呈現(xiàn)出喜人的局面。

一、截止目前，我園區(qū)共再建工業(yè)項(xiàng)目11個(gè)，總投資59.82億元，其中較大項(xiàng)目如下

1、投資40億元的年產(chǎn)200萬噸LNG液化項(xiàng)目該項(xiàng)目由__油田公司、昆侖能源有限公司投資，主要是生產(chǎn)LNG液化天然氣。

該項(xiàng)目總投資達(dá)40億元，預(yù)計(jì)20__年9月建成投產(chǎn)。LNG液化天然氣作為一種新型清潔能源，在生態(tài)環(huán)境污染日益嚴(yán)重的形勢面前，這種清潔、高效的生態(tài)型優(yōu)質(zhì)能源和燃料，必將成為優(yōu)化能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)，改善大氣環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。

2、投資10億元的盼盼食品工業(yè)園項(xiàng)目該項(xiàng)目由福建盼盼食品集團(tuán)有限公司投資，主要生產(chǎn)各類食品、飲料、罐頭制品及乳制品等。

3、投資1.5億的年加工10萬噸稻米、2萬噸食用油加工項(xiàng)目該項(xiàng)目由__鐵路局三江港實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司投資，建設(shè)年加工10萬噸稻米、2萬噸食用油生產(chǎn)線。

4、投資1.5億的，年加工4萬噸稻米項(xiàng)目。

該項(xiàng)目由__市巨大米業(yè)有限公司投資，建設(shè)年加工4萬噸稻米生產(chǎn)線，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化廠房兩棟。

5、投資1.3億的年產(chǎn)20萬噸高清劑項(xiàng)目該項(xiàng)目由__市金府石油助劑有限公司投資，建設(shè)原料液體立式罐3000立方米2個(gè)，成品液體立式罐1000立方米2個(gè)，化學(xué)反應(yīng)臥式罐100立方米5個(gè)。

以上幾個(gè)大的投資項(xiàng)目都已落地，有的馬上竣工，有的已投入生產(chǎn)。

二、嚴(yán)守紅線，落實(shí)產(chǎn)業(yè)政策，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)

1、是認(rèn)真貫徹落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步提高企業(yè)入園門檻。

建立企業(yè)入園準(zhǔn)入制度，對一些不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的高耗能、高危、高污染的項(xiàng)目拒之園外，積極引進(jìn)低耗能、低污染企業(yè)。對入園企業(yè)在環(huán)評、投資強(qiáng)度等方面提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

2、是加強(qiáng)園區(qū)新引進(jìn)項(xiàng)目的建設(shè)指導(dǎo)，對入園項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評、安評"三同時(shí)"制度，確保項(xiàng)目建成達(dá)標(biāo)排放、安全生產(chǎn)。

3、是堅(jiān)持資源開發(fā)與節(jié)約并重，將循環(huán)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)工業(yè)的理念滲透到園區(qū)新投資項(xiàng)目的建設(shè)之中，推進(jìn)節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材、節(jié)地，加強(qiáng)資源綜合利用，著力打造生產(chǎn)節(jié)約、環(huán)境優(yōu)良的生態(tài)園區(qū)。

三、以后工作的總體思路

1、要繼續(xù)做好招商引資工作，要在發(fā)展大項(xiàng)目、環(huán)保項(xiàng)目上下功夫。

2、抓好落地項(xiàng)目的建設(shè)工作，要積極兌現(xiàn)承諾，積極穩(wěn)妥的做好項(xiàng)目建設(shè)工作。

3、要抓好園區(qū)人員培訓(xùn)工作，作好信息報(bào)表傳送工作。

20__年是__工業(yè)園區(qū)繼續(xù)夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)的關(guān)鍵之年，更是能否實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵一年。我們將堅(jiān)持強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步增強(qiáng)園區(qū)凝聚力，需要做到以下幾點(diǎn)：

1、繼續(xù)完善園區(qū)內(nèi)部管理制度建設(shè)，嚴(yán)格履行分工明確，責(zé)任落實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門崗位職責(zé)，健全管理規(guī)范，行之有效的制度體系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成向上合力，為園區(qū)開發(fā)建設(shè)提供強(qiáng)有力的組織基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持目標(biāo)責(zé)任制管理，努力克服"人手少，頭緒多，任務(wù)重"等不利因素，把年初目標(biāo)管理與個(gè)人年度考核相結(jié)合，做到人人有壓力，個(gè)個(gè)有動(dòng)力的奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，從而為開發(fā)建設(shè)提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力。

總而言之，我們要搶抓機(jī)遇，真抓實(shí)干，切實(shí)把各項(xiàng)工作做好，爭取在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得更大的成績。

醫(yī)藥培訓(xùn)心得9為期八天的新員工職前培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了，在這充實(shí)的八天培訓(xùn)中，我體會(huì)到了校園與社會(huì)的不同，感受到了公司的“溫度”，認(rèn)識(shí)了一群優(yōu)秀可愛的同事，收獲頗多。

培訓(xùn)首日，總院領(lǐng)導(dǎo)們切身感悟與建議令我頗受啟發(fā)，讓我對于未來的職業(yè)規(guī)劃有了更深一層次的思考。此外，各管理部門的課程講座讓初入職場的我更加明白了總院的結(jié)構(gòu)組成與部門的職能分工。

在東方綠舟，我與小組的成員度過了緊張刺激又充滿歡聲笑語的兩天。在最后的小組項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，盡管工作內(nèi)容對我而言是相對陌生的，我也積極參與其中，雖然會(huì)遇到挫折與困難，但組員間的互相幫助、集思廣益化解了難題，讓項(xiàng)目設(shè)計(jì)圓滿完成。

在這八天的培訓(xùn)中我收獲了很多，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的不足。身邊有許多優(yōu)秀的人值得去學(xué)習(xí)，在專業(yè)領(lǐng)域還需不斷的充實(shí)自己、開拓視野，自己還有很大的空間去發(fā)展，去努力變優(yōu)秀。很幸運(yùn)能在上海建工設(shè)計(jì)總院這個(gè)一流的綜合平臺(tái)上開始第一份工作，也希望今后的自己能多看、多聽、多學(xué)，快速成長，將工作做好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。

醫(yī)藥培訓(xùn)心得10本人參加了在上海市政法學(xué)院舉辦的20__年宣城市人民調(diào)解員示范研修班暨第十三期司法所長培訓(xùn)班，現(xiàn)將此次培訓(xùn)心得贅述如下：

本次培訓(xùn)規(guī)格之高、專業(yè)性之強(qiáng)是本人參加司法工作十余年來僅見，授課老師不是國內(nèi)知名專家學(xué)者就是在政法干線上奮斗多年的老領(lǐng)導(dǎo)老前輩，雖然時(shí)間滿打滿算僅有5天，但真正讓全體學(xué)員都實(shí)實(shí)在在的感覺受益匪淺。

首先，看到了差距。真真切切的感覺到了自己與先進(jìn)的人民調(diào)解理念和水平的差距是全方位的，且勿論發(fā)達(dá)國家的ADR，即使與國內(nèi)南京上海這些同行相比，無論是理論還是實(shí)際操作水準(zhǔn)都存在較大的差距。如在與當(dāng)事人相處中傾聽層次較低，很少能達(dá)到“同理心”的標(biāo)準(zhǔn);在調(diào)解中對告知這一程序做的非常不足等等。

其次，看到了前進(jìn)的方向。在人民調(diào)解工作日趨重要的今天，作為一名合格的調(diào)解者需要什么樣的素質(zhì)?這次的培訓(xùn)給我指明了方向：一是要掌握全面的法律知識(shí)，做到一切調(diào)解都能以法律為基礎(chǔ);二是要熟練掌握入門的心理學(xué)技能，并將其運(yùn)用到人民調(diào)解中去;三是要兼?zhèn)渎殬I(yè)素養(yǎng)與工作熱忱，當(dāng)好中間人，如實(shí)的引導(dǎo)當(dāng)事人闡述真實(shí)訴求，達(dá)成真實(shí)意愿下的妥協(xié)，不偏不倚，不把個(gè)人好惡帶到工作中去。

第6篇：心理學(xué)在調(diào)解中的運(yùn)用范文

一、企業(yè)管理中為什么要引入激勵(lì)

任何企業(yè)都是由人力資源將科學(xué)技術(shù)作用于生產(chǎn)資料，即發(fā)生勞動(dòng)行為才能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。由此可見人力資源所表現(xiàn)的積極性和創(chuàng)造性是企業(yè)動(dòng)力和活力的源泉。企業(yè)每個(gè)員工的行為都帶有個(gè)人利益的動(dòng)機(jī),為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益而工作，而利益是調(diào)解人的行為的重要因索。因此，只有將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的大目標(biāo)統(tǒng)一起來,使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與滿足個(gè)人需要相一致,才能使員工個(gè)體的積極性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。

由此，企業(yè)在擁有人力資源和物質(zhì)條件的同時(shí),必須采取科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,將員工的積極性和創(chuàng)造性 充分調(diào)動(dòng)起來。只有這樣,企業(yè)才能提高經(jīng)濟(jì)效益，才具有興旺發(fā)達(dá)的強(qiáng)大推動(dòng)力,才有敢于競爭,善于競爭的生機(jī)和活力。激勵(lì)在企業(yè)管理中的作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

其一，激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)員工工作積極性,提高企業(yè)績效。企業(yè)有了好的績效才能生存。在企業(yè)中,我們常?？梢钥吹接行┎拍茏吭降膯T工績效卻低于一些才能平平的人,可見好的績效水平不僅僅取決于員工的個(gè)人能力,個(gè)人績效還與激勵(lì)水平、工作環(huán)境有很大的關(guān)系。激勵(lì)水平也是工作行為表現(xiàn)的決定性因素。員工能力再高,如果沒有工作積極性,也不可能有良好的行為表現(xiàn)。因此，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，可以提高企業(yè)員工的績效，發(fā)揮其最大的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

其二，激勵(lì)可以挖掘人的潛力,提高人力資源質(zhì)量。美國哈佛大學(xué)教授威廉?詹姆士研究發(fā)現(xiàn),在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中,人的潛力只能發(fā)揮出20%―30%,如果受到充分的激勵(lì),他們的能力可發(fā)揮80%―90%,由此可見,旨在調(diào)動(dòng)人的積極性的激勵(lì)是人力資源開發(fā)和管理的基本途徑和重要手段。企業(yè)每個(gè)員工的潛力都是巨大的，其潛在的績效也是巨大的。因此，企業(yè)需要運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，最大程度地挖掘員工的潛力，提高人力資源的效益，才能在整體上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、激勵(lì)理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用

在企業(yè)管理工作中,把企業(yè)目標(biāo)變成每個(gè)員工自己的需要,把集體利益與滿足員工個(gè)人需要巧妙地結(jié)合起來,使他們積極自愿地工作,這是企業(yè)管理和管理者一項(xiàng)重要任務(wù)。正確地運(yùn)用激勵(lì)理論,可以有效地幫助管理者通過激發(fā)員工的動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)員工的積極性,從而完成管理工作的各項(xiàng)任務(wù),研究激勵(lì)理論最終目的也是服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐,在企業(yè)管理及各種管理中得到具體應(yīng)用,并在實(shí)踐中加以豐富和發(fā)展。要在企業(yè)管理工作中正確地運(yùn)用激勵(lì)理論對員工進(jìn)行激勵(lì),服務(wù)于企業(yè)管理，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面開展。

其一、企業(yè)管理者需要深入地了解員工的心理需求和人格類型。鑒于人的動(dòng)機(jī)是由需要引起的,對于管理者來講,首先要準(zhǔn)確的了解員工的需求，例如,滿足生活的需求、發(fā)揮才能需求、尊重和榮譽(yù)的需求等。管理者可以根據(jù)種種不同的需求,采取不同激勵(lì)方式,滿足不同員工的不同需求。對于前者，企業(yè)可以重于物質(zhì)激勵(lì),而后者則經(jīng)過創(chuàng)造良好的環(huán)境,發(fā)揮其聰明才智,通過各種途徑讓其獲得自我實(shí)現(xiàn)所帶來的各種滿足。另外,員工人格類型也是管理者采取不同激勵(lì)方式依據(jù),人類性格型可以劃分為內(nèi)向型和外向型兩種。內(nèi)向型的人態(tài)度指向內(nèi),受自主、能力、成就等需求的推動(dòng)；外向型的人指向外,受追求權(quán)力、名望等需求的推動(dòng),他可能為了獲取某一權(quán)力職位,辛勤勞動(dòng),不計(jì)較報(bào)酬和得失。不同類型員工會(huì)有不同的動(dòng)機(jī),作為管理者應(yīng)針對不同的員工采取不同的激勵(lì)方式。

其二、企業(yè)要善于改進(jìn)員工的工作內(nèi)容,使之豐富化,從而有效地提高員工的工作績效。改進(jìn)職工的工作內(nèi)容,進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì),從而使職工從工作中感到成就、責(zé)任和成長,并且經(jīng)常給予職工表揚(yáng)和賞識(shí),使他們感到自己受人重視和尊重。企業(yè)管理者應(yīng)為職工設(shè)計(jì)出具有內(nèi)在興趣的工作任務(wù),實(shí)行工作豐富化；在決定工作方法、工作秩序和速度等方面給予職工更大自由,或是讓他們自行決定接受或拒絕某些資料或材料,使職工對自己工作有個(gè)人責(zé)任感；采取措施以確保人們能看到自己的工作對組織或部門所做出的貢獻(xiàn)；把工作完成情況及時(shí)反饋給他們?？傊?通過各種工作豐富化手段,激起職工內(nèi)在積極自主性,發(fā)揮其潛能,為企業(yè)創(chuàng)造更多意想不到的效益同時(shí),使員工獲得心理上的滿足,感到自己在企業(yè)中的重要性,激發(fā)更大熱情,對企業(yè)管理者來說是非常重要的。

其三、企業(yè)決策者和管理者要善于設(shè)立合適的目標(biāo),充分有效地利用目標(biāo)激勵(lì)。期望值就是人們對某一事物估計(jì)情況,或?qū)Υ挛镌诎l(fā)展中可能達(dá)到的程度的一種主觀愿望,在運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)時(shí),應(yīng)充分注意期望值在其中所起的作用,合理目標(biāo),期望值較高,會(huì)使人產(chǎn)生想達(dá)到該目標(biāo)的成就需要,對人具有強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。一般講來,實(shí)際結(jié)果大于期望值,會(huì)使人高興,增加信心,從而大大增加激發(fā)力量,實(shí)際結(jié)果等于期望值,屬意料之中,毋需進(jìn)一步激勵(lì),積極性能維持在期望值水平；實(shí)際結(jié)果小于期望值,則會(huì)產(chǎn)生挫折感,會(huì)使激勵(lì)力量,失去作用。因此,管理者在進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)時(shí),不能使員工期望值過高或過低,否則期望值就不會(huì)起到應(yīng)有的作用。過高不能實(shí)現(xiàn),使人感到望而生畏,產(chǎn)生畏懼心里,不敢接受；過低非常容易實(shí)現(xiàn),員工覺得是對自己能力的否定,不感興趣?？傊?設(shè)立合適有效的目標(biāo)是非常重要的。

其四、在企業(yè)管理過程中,企業(yè)管理者需要善于合理有效地運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段。對人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo予獎(jiǎng)勵(lì),會(huì)給人們的動(dòng)機(jī)起到強(qiáng)化作用。因?yàn)檫@樣可以使員工看到自己的成就得到了尊重,或取得了信任。獎(jiǎng)勵(lì)包括物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),二者要結(jié)合起來,偏向哪一頭都會(huì)減少獎(jiǎng)勵(lì)的作用,獎(jiǎng)勵(lì)要注意:一是獎(jiǎng)勵(lì)要不斷創(chuàng)新,給人以新鮮感和新的刺激；二是對員工的獎(jiǎng)勵(lì)要盡量擴(kuò)大社會(huì)影響,包括通過一定的形式,使其家屬分享榮譽(yù)；三是在獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),還要采用懲罰手段予以輔助,以教育那些或阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的個(gè)別人員。當(dāng)然懲罰要嚴(yán)格按政策、按規(guī)章制度執(zhí)行,做到嚴(yán)肅慎重,合理得當(dāng),使受罰人心悅誠服,化消極因素為積極因素。在獎(jiǎng)懲手段上,要以獎(jiǎng)勵(lì)為主,以罰為輔助手段,不能過多運(yùn)用懲罰手段,特別是處罰理由不充分時(shí),會(huì)使員工產(chǎn)生敵對情緒,有時(shí)甚至對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起破壞作用。

其五、企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造公平的競爭環(huán)境,真正實(shí)行按勞分配。當(dāng)員工對自己的付出和所得,或在競爭某些職位時(shí),經(jīng)過綜合衡量后,感到自己的付出比他人多,而所得的反比他人少,自己有能力獲得某一個(gè)職位,但由于企業(yè)及企業(yè)管理者選拔標(biāo)準(zhǔn)不明確,或含有復(fù)雜的人際關(guān)系,而得不到某一職位,員工感到強(qiáng)烈不公平,不合理,內(nèi)心產(chǎn)生不平衡、受委屈,自尊心也會(huì)受到挫折,不滿情緒油然而生。作為領(lǐng)導(dǎo)者,盡可能公正、無私地對待每一位同志,要一視同仁,尤其是在工資、獎(jiǎng)金、職稱、住房等敏感問題上做到公平合理,因?yàn)檫@些東西都是職工最關(guān)心的并且是看得見的,摸得著的。針對這種情況要加強(qiáng)對工資和獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的科學(xué)研究,而且還要在人事考核與評價(jià)的技術(shù)上下功夫,使對工作績效的考核更加客觀和科學(xué),從而更好地貫徹按勞分配的原則。簡而言之，企業(yè)管理者必須要堅(jiān)持“賞不遺遠(yuǎn)，罰不阿近”的原則，一定要一碗水端平，切忌偏袒徇私。

其六、企業(yè)還需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)員工凝聚力,提高員工的自信心。企業(yè)文化是連結(jié)和維系組織內(nèi)部人與人之間關(guān)系的紐帶,可以激勵(lì)全體成員自信自強(qiáng),團(tuán)結(jié)進(jìn)取,使員工自主管理,自我診斷,自我啟發(fā),自我完善,可以調(diào)動(dòng)組織及員工積極性和主動(dòng)性，全體職工向著一個(gè)目標(biāo)去去實(shí)現(xiàn)個(gè)人的奮斗。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)形式和途徑多種多樣,像“愛廠如家”的標(biāo)語,企業(yè)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。企業(yè)應(yīng)針對不同的情況采取不同的方法,切實(shí)搞好企業(yè)文化建設(shè)。

其七、企業(yè)管理者要善于根據(jù)實(shí)際情況靈活地運(yùn)用各種不同的激勵(lì)方式。激勵(lì)方式是多種多樣的。并且由于年齡、性別、資歷、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)條件等方面各不相同,所接受的激勵(lì)方式也不盡相同。對同一種獎(jiǎng)勵(lì)不同的人,所體驗(yàn)到的“效價(jià)”是不同的。管理者應(yīng)根據(jù)不同的實(shí)際情況,靈活地運(yùn)用各種不同的激勵(lì)方式,切記把激勵(lì)方式模式化、公式化,否則激勵(lì)就成為沒有內(nèi)容的形式,不會(huì)收到應(yīng)有的效果。所以,企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)不同員工的不同情況,靈活多樣的采取各種激勵(lì)方式。

三、激勵(lì)要以滿足員工需要為基礎(chǔ)

員工為什么可以被激勵(lì)？怎樣的激勵(lì)才算是有效的激勵(lì)？要弄清這些問題就必須了解什么是“需要”。需要是指個(gè)體由于某種重要東西的缺乏或被剝奪而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。心理學(xué)研究表明：人的動(dòng)機(jī)是由于他所體驗(yàn)的某種未滿足的需要或未達(dá)到的目標(biāo)所引起的。

馬斯洛的需要層次論是激勵(lì)理論中最基本、最重要的理論。它把員工的需要從低到高分為五個(gè)層次，依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。各層次的需要可以相互轉(zhuǎn)換。在眾多的需要中有一種是對行為起決定作用的需要，稱為優(yōu)勢需要。員工工作的動(dòng)機(jī)正是為了達(dá)到需要的滿足，尤其是優(yōu)勢需要的滿足。只有需要達(dá)到滿足，員工才有較高的積極性。

激勵(lì)之所以有效，原因在于人們在事關(guān)自己切身利益的時(shí)候，就會(huì)對事情的成敗分外關(guān)注，而趨利避害的本能會(huì)使面臨的壓力變?yōu)閯?dòng)力。員工各式各樣的需求正是激勵(lì)的基礎(chǔ)。激勵(lì)手段必須針對員工的需要，才會(huì)產(chǎn)生積極的效果。另外，好的激勵(lì)手段還應(yīng)該引導(dǎo)員工的需要向高層次發(fā)展?？傊?，只有讓員工滿意的激勵(lì)措施才是有效的。要建立使員工滿意的激勵(lì)措施，就要立足員工的需要。

四、科學(xué)的評價(jià)體系是激勵(lì)有效性的保障

有效的激勵(lì)還必須以科學(xué)的評價(jià)體系為保證。這里所指的評價(jià)體系包括績效評估體系和對激勵(lì)手段有效性的評價(jià)。 客觀、公正的績效評價(jià)是對員工努力工作的肯定，是對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。以員工績效為依據(jù)，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，才能起到激勵(lì)員工的目的。而激勵(lì)的根本目的就是為了讓員工創(chuàng)造出高的績效水平。沒有一個(gè)科學(xué)的績效評價(jià)體系也就無法評定激勵(lì)是否有效。

隨著企業(yè)的發(fā)展，員工的需要也會(huì)隨之變化，通過對激勵(lì)手段的評價(jià)，可以隨時(shí)把握激勵(lì)手段的有效性和員工需要的變化，調(diào)整激勵(lì)政策，達(dá)到激勵(lì)員工的最好效果。

五、管理者應(yīng)如何有效激勵(lì)員工

（一）為員工安排的工作內(nèi)容必須與其性格相匹配

每個(gè)人都有自己的性格特質(zhì)，分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)等等，比如，有的人安靜，另一些人則活躍；一些人相信自己能主宰環(huán)境，而另一些人則認(rèn)為自己成功與否主要取決于環(huán)境的影響；一些人喜歡高風(fēng)險(xiǎn)的具有挑戰(zhàn)性的工作，而另一些人則是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者。

員工的個(gè)性各不相同，他們從事的工作也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。與員工個(gè)人相匹配的工作才能讓員工感到滿意、舒適。比如對于公司員工來說，喜歡穩(wěn)定、程序化工作的傳統(tǒng)型員工適宜干會(huì)計(jì)、出納員等工作，而充滿自信、進(jìn)取心強(qiáng)的員工則適宜讓他們擔(dān)任銷售經(jīng)理、外聯(lián)經(jīng)理等職務(wù)。一句話：因才施用！

（二）為每個(gè)員工設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

為員工設(shè)定一個(gè)明確的工作目標(biāo)，通常會(huì)使員工創(chuàng)造出更高的績效。 目標(biāo)會(huì)使員工產(chǎn)生壓力，從而激勵(lì)他們更加努力地工作。在員工取得階段性成果的時(shí)候，管理者還應(yīng)當(dāng)把成果反饋給員工。反饋可以使員工知道自己的努力水平是否足夠，是否需要更加努力，從而有益于他們在完成階段性目標(biāo)之后進(jìn)一步提高他們的目標(biāo)。

管理者提出的目標(biāo)一定要是明確的。比如，“本月銷售收入要比上月有所增長”這樣的目標(biāo)就不如“本月銷售收入要比上月增長10％”這樣的目標(biāo)更有激勵(lì)作用。同時(shí)，目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，但同時(shí)又必須使員工認(rèn)為這是可以達(dá)到的。實(shí)踐表明，無論目標(biāo)客觀上是否可以達(dá)到，只要員工主觀認(rèn)為目標(biāo)不可達(dá)到，他們努力的程度就會(huì)降低。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)像樹上的蘋果那樣，站在地下摘不到，但只要跳起來就能摘到。

(三)對完成了既定目標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

馬戲團(tuán)里的海豚每完成一個(gè)動(dòng)作，就會(huì)獲得一份自己喜歡的食物。這是訓(xùn)獸員訓(xùn)練動(dòng)物的訣竅所在。人也一樣，如果員工完成某個(gè)目標(biāo)而受到獎(jiǎng)勵(lì)，他在今后就會(huì)更加努力地重復(fù)這種行為。這種做法叫行為強(qiáng)化。對于一名長期遲到30分鐘以上的員工，如果這次他只遲到20分鐘，管理者就應(yīng)當(dāng)對此進(jìn)行贊賞，以強(qiáng)化他的進(jìn)步行為?？赡艽蠹視?huì)想不通，為什么遲到了20分鐘還要贊賞他呢？很簡單因?yàn)樗M(jìn)步了。

管理者應(yīng)當(dāng)想辦法增加獎(jiǎng)勵(lì)的透明度。比如，對受嘉獎(jiǎng)的員工進(jìn)行公示。這種行為將在員工中產(chǎn)生激勵(lì)作用。以獎(jiǎng)勵(lì)為代表的正激勵(lì)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于懲罰為代表的負(fù)激勵(lì)。

（四）針對不同的員工進(jìn)行不同的獎(jiǎng)勵(lì)

人的需求包括生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等若干層次。當(dāng)一種需求得到滿足之后，員工就會(huì)轉(zhuǎn)向其它需求。由于每個(gè)員工的需求各不相同，對某個(gè)人有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施可能對其他人就沒有效果。

管理者應(yīng)當(dāng)針對員工的差異對他們進(jìn)行個(gè)別化的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，有的員工可能更希望得到更高的工資，而另一些人也許并不在乎工資，而希望有自由的休假時(shí)間。又比如，對一些工資高的員工，增加工資的吸引力可能不如授予他“優(yōu)秀員工之星”的頭銜的吸引力更大，因?yàn)檫@樣可以使他覺得自己享有地位和受到尊重。

（五）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制一定要公平

員工不是在真空中進(jìn)行工作，他們總是在不斷進(jìn)行比較。如果你大學(xué)畢業(yè)后就有單位提供給你一份月薪1500元的工作，你可能會(huì)感到很滿意，并且努力為組織工作。但是，如果你一兩個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)另一個(gè)和你同時(shí)畢業(yè)，與你的年齡、學(xué)歷相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)的月薪是2500元的時(shí)候，你有何反應(yīng)？你可能感到失望，同時(shí)不再像以前那樣努力工作。雖然對于一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說，1500元的薪水已經(jīng)比較可以了，但這不是問題所在。問題的關(guān)鍵在于你覺得不公平。

因此，管理者在設(shè)計(jì)薪酬體系的時(shí)候，員工的經(jīng)驗(yàn)、能力、努力程度等應(yīng)當(dāng)獲得公平的評價(jià)。只有公平的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制才能激發(fā)員工的工作熱情。

（六）實(shí)行柔性化管理

要建立以人為本的管理思想，管理者要充分尊重員工的勞動(dòng)，維護(hù)他們的權(quán)益，實(shí)施情感化的管理。柔性化管理是“人本”管理的一種實(shí)踐形式，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，通過激勵(lì)、感召、誘導(dǎo)等方法，從內(nèi)心深處來激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和工作的主動(dòng)性，使他們能心情舒暢，不遺余力地為企業(yè)工作。

（七）構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化是適應(yīng)競爭、保持常勝不衰的根本保證。因此，企業(yè)要通過營造良好的企業(yè)文化氛圍和塑造良好的企業(yè)文化形象來加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使得員工樹立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，在公司內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感。

從上面我們可以看到，企業(yè)中常用的激勵(lì)方法有很多。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，我國的很多企業(yè)也相繼建立了以員工的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制為核心的人力資源管理制度，為企業(yè)的發(fā)展和壯大提供了制度的保障。但僅僅知道這些方法還不夠。要想讓激勵(lì)方法起到積極作用，必須在正確的指導(dǎo)思想下進(jìn)行。很多企業(yè)在激勵(lì)的思想、原則上把握不夠，在對激勵(lì)的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用上存在很多誤區(qū)，往往采用了激勵(lì)手段，也無法起到激勵(lì)的效果。

六、在企業(yè)管理中的激勵(lì)應(yīng)注意的問題

盡管近年來 我國的企業(yè)己經(jīng)接受了許多西方的管理觀念，也實(shí)行了很多激勵(lì)員工的方法。從縱向來看，我國企業(yè)的人力資源管理提升了一個(gè)臺(tái)階，但是從橫向來看，我國企業(yè)的人力資源管理體制還存在這樣那樣的問題，而且在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展，本人認(rèn)為，我國企業(yè)管理中的激勵(lì)應(yīng)用存在以下幾方面的問題。

（一）管理意識(shí)落后

有的企業(yè)，尤其是我國的一些中小企業(yè)，對人才根本不重視，認(rèn)為有無激勵(lì)一個(gè)樣。這些企業(yè)就需要革新自己的陳舊觀點(diǎn)，把人才當(dāng)作一種資本來看，挖掘人的潛力，重視激勵(lì)，否則，必然會(huì)遭淘汰。還有的企業(yè)，口頭上重視人才，行動(dòng)上卻還是以往的一套。這些企業(yè)管理思想落后，在這些企業(yè)里的員工很難有高的積極性。

（二）企業(yè)中存在盲目激勵(lì)現(xiàn)象

不少企業(yè)看到別的企業(yè)有激勵(lì)措施，自己便“依葫蘆畫瓢”。合理的借鑒是必須的，但很多企業(yè)只是照辦。前文中，曾論述過，激勵(lì)的有效性在于需要。只有立足本企業(yè)員工的需要，激勵(lì)才會(huì)有積極意義。所以，要消除盲目激勵(lì)的現(xiàn)象，必須對員工需要做科學(xué)的調(diào)查分析，針對這些需要來制定本企業(yè)的激勵(lì)措施。

（三）激勵(lì)措施的無差別化

許多企業(yè)實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒有對員工的需要進(jìn)行分析，“一刀切”地對所有的人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反！這也沒有認(rèn)識(shí)到激勵(lì)的基礎(chǔ)是需要。同樣的激勵(lì)手段不可能滿足所有的需要。

另外，企業(yè)要注重對核心員工的激勵(lì)。在企業(yè)中，核心技術(shù)人員、高級管理者、營銷骨干等都屬于核心員工，他們有著高于一般員工的能力。加強(qiáng)對他們的激勵(lì)，可以起到事半功倍的效果。對核心員工的激勵(lì)更要使用長期激勵(lì)的手段，如股票期權(quán)、目標(biāo)激勵(lì)。

（四）激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)

從字面上看，激勵(lì)有激發(fā)、鼓勵(lì)、誘導(dǎo)、驅(qū)使之意。而在管理科學(xué)中，激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)。僅僅將激勵(lì)狹義地從字面理解為正的鼓勵(lì)，只強(qiáng)調(diào)利益引導(dǎo)一個(gè)方面是不準(zhǔn)確的，用于指導(dǎo)實(shí)踐則是有害的。管理激勵(lì)，從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種最基本的激勵(lì)措施，是對立統(tǒng)一的。

激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)。這是企業(yè)中普遍存在的一個(gè)誤區(qū)。前面我們認(rèn)識(shí)到，需要被剝奪的時(shí)候也可以激起員工的緊張狀態(tài)，使其有較高的積極性。企業(yè)的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施往往會(huì)使員工產(chǎn)生各種行為方式，其中的部分并不是企業(yè)所希望的。因此，必要的束縛措施和懲罰措施就很必要。但是，使用懲罰措施時(shí)要注意，懲罰力度不能過大。多用獎(jiǎng)勵(lì)，輔以懲罰。

(五)激勵(lì)過程中缺乏溝通

企業(yè)往往重視命令的傳達(dá)，而不注重反饋的過程。這樣對激勵(lì)是很沒有好處的。缺乏必要的溝通，員工就處于一個(gè)封閉的環(huán)境中，不會(huì)有高積極性的。

1.對員工所做成績進(jìn)行肯定

所有的員工都希望能得到公司的賞識(shí)，但結(jié)果卻往往令他們失望。很多員工總是抱怨，領(lǐng)導(dǎo)只有在自己出錯(cuò)的時(shí)候才會(huì)注意他們的存在。 管理者注意對員工的正面反饋是很重要的。告訴員工企業(yè)感謝員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)，對員工進(jìn)行肯定，拉進(jìn)與員工的距離，這才是對員工的極大激勵(lì)。

2.透明管理

讓下屬了解公司的發(fā)展方向，了解公司的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，是非常重要的。創(chuàng)造一種透明的環(huán)境，為員工提供相應(yīng)的信息，可以極大地提高工作效率。

企業(yè)管理者要讓職工了解企業(yè)的發(fā)展方向，了解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，是非常重要的。創(chuàng)造一種透明的環(huán)境，為員工提供相應(yīng)的信息，可以極大地提高工作效率。管理是講究藝術(shù)的，對人的管理更是如此。那種高談闊論，教訓(xùn)下屬，以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式已不再適用。在霍桑訪談實(shí)驗(yàn)中，梅奧己注意到親善的溝通方式，不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿的努力工作。傾聽是一種有效的溝通方式。具有成熟智慧的管理者會(huì)認(rèn)為傾聽別人意見比表現(xiàn)自己淵博的知識(shí)更重要，適時(shí)贊譽(yù)別人也是管理中極為有效的手段。采用“與人為善”的管理方式，不僅有助于營造和諧的工作氣氛，而且可以提高員工的滿意度，使其能繼續(xù)堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

（六）重激勵(lì)輕約束

在中國的企業(yè)界，有這么一個(gè)現(xiàn)象，國有企業(yè)不重激勵(lì)重約束，留不住人才；民營企業(yè)重激勵(lì)不重約束，也留不住人才?？梢?，只強(qiáng)調(diào)對激勵(lì)的重視還是不夠的。

（七）過度激勵(lì)

有人認(rèn)為激勵(lì)的強(qiáng)度越大約好。其實(shí)，這也是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，凡事物極必反，激勵(lì)也是這樣。過度的激勵(lì)就會(huì)給員工過度的壓力，當(dāng)這個(gè)壓力超過員工承受力的時(shí)候，結(jié)果是可想而知的。適當(dāng)?shù)募?lì)才會(huì)有積極意義。

七、激勵(lì)理論對我國企業(yè)管理的重要性

由于激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)的重要職能，也是管理學(xué)中的重要內(nèi)容。研究激勵(lì)的目的就是以人為本運(yùn)用激勵(lì)，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性，激發(fā)他們工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以提高工作效率，降低缺勤率，減少員工的流動(dòng)率，提高員工的工作滿意度，有利于人力資源的管理，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（一）建立有效的激勵(lì)機(jī)制有助于建立和諧的企業(yè)氛圍

現(xiàn)代企業(yè)是充滿活力的企業(yè)，是不斷發(fā)展的企業(yè)。構(gòu)建和諧的現(xiàn)代企業(yè)，必須通過激發(fā)活力、提高效率來進(jìn)一步促進(jìn)發(fā)展。要堅(jiān)持用激勵(lì)的辦法解決企業(yè)中的問題，堅(jiān)定不移地推進(jìn)激勵(lì)機(jī)制的改革，消除一切制約企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮的體制障礙。堅(jiān)定不移地堅(jiān)持效率優(yōu)先，全面貫徹尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，努力形成鼓勵(lì)改革創(chuàng)新，鼓勵(lì)多勞多得，鼓勵(lì)干事創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)各盡其能的企業(yè)氛圍和體制環(huán)境。

（二）以人為本，運(yùn)用激勵(lì)理論促進(jìn)員工充分發(fā)揮才能和智慧

美國哈弗大學(xué)的詹姆士教授在一份研究報(bào)告中指出，實(shí)行計(jì)時(shí)計(jì)酬的分配制度的員工僅發(fā)揮20%-30%的能力就可以保證不被開除，而如果受到充分激勵(lì)的話，員工的能力可發(fā)揮出80%-90%。這是有效激勵(lì)的效果。管理學(xué)家的研究指出，員工的工作績效是員工的能力和受激勵(lì)程度的函數(shù)，即績效二F(能力*激勵(lì))。有效的激勵(lì)制度能夠進(jìn)一步促進(jìn)員工發(fā)揮創(chuàng)新精神，自覺提高自身素質(zhì)，從而增強(qiáng)工作能力而增大工作的績效。因此要建立有效的激勵(lì)制度，必須以人為本，尊重人、理解人、關(guān)心人，讓員工能感受到企業(yè)對他們來說是自己的家，要讓他們心甘情愿為企業(yè)工作，竭盡所能發(fā)揮才能和智慧。

（三）能充分發(fā)揮職、權(quán)、能、利相統(tǒng)一的資任制的作用

企業(yè)的各級管理者和職工在職位分析的前提下，明確各自職位所管轄的范圍和承擔(dān)的責(zé)任，擔(dān)負(fù)應(yīng)有的權(quán)力，獲得相應(yīng)的報(bào)酬，并要求個(gè)人的能力素質(zhì)與職責(zé)相匹配。這樣能夠真正體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶，避免出現(xiàn)管理人員的“本位”思想和員工的“按酬付勞”的現(xiàn)象。做到有章可循，有章可依，照章辦事。

（四）能夠造就良性的競爭環(huán)境

科學(xué)的激勵(lì)制度包含有一種競爭精神，它的運(yùn)行能夠創(chuàng)造出一種良性的競爭環(huán)境，進(jìn)而形成良性的競爭機(jī)制。當(dāng)前市場的體現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭，產(chǎn)品的競爭體現(xiàn)為企業(yè)素質(zhì)的競爭，而企業(yè)素質(zhì)的競爭最重要的是企業(yè)員工素質(zhì)的競爭。只有讓員工感受到這種競爭的壓力才會(huì)使壓力變成工作的動(dòng)力。正如麥格雷戈所說的:“個(gè)人與個(gè)人之間的競爭，才是激勵(lì)的主要來源之一?！睂τ谄髽I(yè)內(nèi)部而言則可體現(xiàn)能者上，平者讓，庸者下的競爭機(jī)制。

（五）能夠吸引住人才

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的人才，愈來愈受到企業(yè)的歡迎，企業(yè)現(xiàn)有人力資源的開發(fā)和管理工作也愈來愈受到重視。如何才能吸引和留住優(yōu)秀人才，也需要有完善的激勵(lì)制度。如美國的IBM公司，制定了許多頗具吸引力的激勵(lì)措施:提供優(yōu)厚的待遇和集體人壽保險(xiǎn)，興辦“100%鄉(xiāng)村俱樂部”，只要員工超額完成銷售任務(wù)就可成為俱樂部成員，并攜帶家人出席集會(huì)，開辦各類技術(shù)培訓(xùn)班，免費(fèi)讓員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)等。企業(yè)要做到用事業(yè)留人、待遇留人、感情留人。

（六）能夠加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的力度

現(xiàn)行企業(yè)缺乏生機(jī)和活力的弊端之一就是思想政治工作薄弱，職工缺乏正確科學(xué)的引導(dǎo)。這和企業(yè)中高級管理人員出現(xiàn)特權(quán)思想、官僚作風(fēng)和腐敗現(xiàn)象以及重物質(zhì)輕精神、輕思想的做法，在職工中缺乏向心力和凝聚力有關(guān)。只有建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使得企業(yè)員工在追求物質(zhì)利益的同時(shí)，樹立良好的企業(yè)精神、企業(yè)愿景和企業(yè)文化。

第7篇：心理學(xué)在調(diào)解中的運(yùn)用范文

關(guān)鍵詞：物質(zhì)；能量；信息；本質(zhì)；物理現(xiàn)實(shí)；理想現(xiàn)實(shí)

中圖分類號(hào)：B08　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1000－2731(2012)02－0016－07

近年來，在基礎(chǔ)科學(xué)和復(fù)雜性科學(xué)研究的領(lǐng)域，信息科學(xué)的作用正在大幅度增長。這是因?yàn)?，現(xiàn)代科學(xué)自身發(fā)展的邏輯導(dǎo)致的，這一邏輯就是基于信息科學(xué)的相關(guān)概念和方法的應(yīng)用形成了新的科學(xué)范式和新的科學(xué)研究方法。

一、信息現(xiàn)象的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)

依據(jù)許多研究人員的看法，信息是我們面對世界的最重要的，同時(shí)也是最神秘的現(xiàn)象。

在今天的科學(xué)文獻(xiàn)中，對信息的定義有幾十個(gè)，然而，其中沒有一個(gè)能夠被普遍的接受。這是因?yàn)?，科學(xué)家們在進(jìn)行某一科學(xué)領(lǐng)域的研究時(shí)，都是從他們研究領(lǐng)域的特定角度出發(fā)，制定或選擇一個(gè)最適合其研究領(lǐng)域的特定的具體的信息定義。

此外，有些科學(xué)文獻(xiàn)甚至宣稱，為信息概念下一個(gè)一般性的本質(zhì)定義也許是永遠(yuǎn)不可能的，至少在今后幾年中這種嘗試不可能達(dá)到。也許，“信息”這一概念從根本上就是無法定義的，也許，它僅只是一個(gè)同音異義的術(shù)語，在日常使用中，它可能被用來指稱完全不同的或根本沒有關(guān)聯(lián)的不同的對象。

然而，與此同時(shí)，信息已經(jīng)成為一種普遍性的科學(xué)范疇，今天，許多研究人員都已經(jīng)公認(rèn)，信息在關(guān)于自然現(xiàn)象、技術(shù)系統(tǒng)、生物世界、以及人與社會(huì)的問題等眾多研究領(lǐng)域的價(jià)值正在迅速增長。

信息現(xiàn)象是多層面的，因此，它不僅在不同狀態(tài)的信息過程中，而且也在這些過程現(xiàn)實(shí)運(yùn)行的不同階段上都以特殊的方式表現(xiàn)出來。

從正統(tǒng)的唯物主義的觀點(diǎn)來看，在現(xiàn)實(shí)世界中，除了物質(zhì)和能量之外什么都不存在。并且，物質(zhì)和能量的各個(gè)組成部分之間又是密切相關(guān)、連續(xù)運(yùn)動(dòng)的。

因此，物理世界(物理的現(xiàn)實(shí))乃是一個(gè)被運(yùn)動(dòng)著的物質(zhì)和能量充滿了的世界，其他的世界(其他的現(xiàn)實(shí))根本就不存在。這就是從笛卡兒和牛頓的時(shí)代就開始占據(jù)科學(xué)的主導(dǎo)地位的關(guān)于物質(zhì)和能量的世界圖景。

有沒有另外一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界――一個(gè)現(xiàn)實(shí)的理想的世界?雖然，整個(gè)生活的實(shí)踐使我們相信這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)的理想的世界也是存在的。但是，是什么構(gòu)造了這個(gè)理想的現(xiàn)實(shí)?它是否是獨(dú)立于人的意識(shí)而客觀存在的?

眾所周知的控制論的創(chuàng)始人諾伯特?維納曾經(jīng)針對信息的本質(zhì)說道：“信息不是物質(zhì)，也不是能量，而是第三種存在”。換句話說，維納認(rèn)為，除了物質(zhì)和能量之外，世界上還有“第三種”存在，而這個(gè)“第三種”存在便是信息。

但是，信息本身是什么，它與物質(zhì)和能量的關(guān)系怎樣?關(guān)于這些哲學(xué)問題的答案我們在維納的著作中并沒有找到。然而，后來的一些更多的科學(xué)家都認(rèn)為，物質(zhì)、能量和信息是現(xiàn)實(shí)世界的三個(gè)基本組成部分，是獨(dú)立于我們的意識(shí)之外而存在的客觀現(xiàn)實(shí)的不同表現(xiàn)形式。

然而，如何揭示這三者的相互關(guān)系?如何把它們和理想現(xiàn)實(shí)的概念進(jìn)行比較?

為了找出上述問題的答案，我們將做一個(gè)思想實(shí)驗(yàn)。假定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的物理系統(tǒng)，其中只包含兩個(gè)組成部分――A和B。A是一個(gè)塑料球，B是一個(gè)臺(tái)球，很難在這兩個(gè)球之間找到一種一致性的關(guān)系。接下來假定，使這兩個(gè)小球相互接觸，然后再分開。其結(jié)果是，在A的表面形成了一個(gè)凹坑，這就是由于B的作用在A的表面留下的一個(gè)痕跡。

難道現(xiàn)在我們還不能從現(xiàn)實(shí)世界結(jié)構(gòu)運(yùn)動(dòng)的角度來說，這就是兩個(gè)物體之間相互作用的結(jié)果嗎?事實(shí)證明，這種結(jié)構(gòu)的改變已經(jīng)是相當(dāng)明顯了!事情還并不僅僅如此，并不僅僅是改變了A的表面形狀，使A的表面有了一個(gè)凹痕。事情更為重要的方面還在于，這個(gè)凹痕乃是A通過與B的接觸而對B的某些內(nèi)容的反映(鏡像印跡)。

這樣，我們可以說，我們觀察到了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的過程，之前只有兩個(gè)分離的對象，通過它們的相互作用，產(chǎn)生了第三個(gè)對象C。這個(gè)c是某種痕跡(凹痕)，是在A的表面呈現(xiàn)著的對B的表面的某些內(nèi)容的反映。這個(gè)新的對象不是物質(zhì)，所以，應(yīng)當(dāng)把它看作是一種理想現(xiàn)實(shí)的對象。

這個(gè)對象確實(shí)存在著，它不是我們憑空的想象。它不是一種意識(shí)的精神產(chǎn)品，它很真實(shí)，它是我們周圍現(xiàn)實(shí)的物理世界中的物質(zhì)對象間的客觀相互作用的結(jié)果。

因此，理想的現(xiàn)實(shí)是客觀存在的。它與物理現(xiàn)實(shí)有著千絲萬縷的聯(lián)系，它由物理世界中的物體間的相互作用產(chǎn)生。這是從上述分析中得出的第一個(gè)和非常重要的哲學(xué)結(jié)論。

現(xiàn)在我們來探討“理想現(xiàn)實(shí)”和“信息”概念間的關(guān)系?？梢哉f，這兩個(gè)概念的含義非常相似。通過上面的例子，我們已經(jīng)可以確定，兩個(gè)物體之間相互作用所產(chǎn)生的結(jié)果是物理現(xiàn)實(shí)世界中的一種現(xiàn)象，其中一方的結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生是對另一方的部分內(nèi)容的反映，這就能夠從某一對象的某些表面結(jié)構(gòu)的模式中獲得另一個(gè)對象的某些特性(信息)。

我們還發(fā)現(xiàn)，信息本身不是一個(gè)物理對象，屬于理想的現(xiàn)實(shí)世界。當(dāng)然，信息自身的顯示必須以現(xiàn)實(shí)的物理對象(或過程)為其載體。如果沒有這些作為載體的對象(或過程)信息的顯現(xiàn)在原則上是不可能的。

我們現(xiàn)在來證明，盡管信息具有理想特征的本質(zhì)，但是，它卻能夠影響物理現(xiàn)實(shí)的對象和過程。正如我們在上面所舉的例子那樣，在兩個(gè)對象的相互作用過程中，對象A以其有所改變的凹痕的形式反映了對象B的某些內(nèi)容，并且可以使我們由此獲得關(guān)于這些內(nèi)容的副本，也就是，其物理材料的模式。

因此，我們認(rèn)為，這一過程正是信息從一個(gè)物理現(xiàn)實(shí)的對象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)物理現(xiàn)實(shí)的對象的具體機(jī)制。

基于上述分析，可以得出一個(gè)帶有根本性價(jià)值的重要的哲學(xué)結(jié)論，這就是，在我們所面對的世界中，物理的現(xiàn)實(shí)和理想的現(xiàn)實(shí)是密切相關(guān)的，它們之間能夠發(fā)生非常明顯的相互影響。

因此，客觀現(xiàn)實(shí)的世界具有二重化的特征，因?yàn)樗瑫r(shí)包含著物理現(xiàn)實(shí)和理想現(xiàn)實(shí)，并且，在這兩種現(xiàn)實(shí)之間具有相互反映的性質(zhì)。我們把這一現(xiàn)象稱為信息，令人驚訝的是，關(guān)于這一現(xiàn)象的很多方面我們現(xiàn)在還沒有搞清楚。要搞清楚這一現(xiàn)象的本質(zhì)的困難在很大程度上是由于這樣一個(gè)事實(shí)，這就是，在不同的條件下它表現(xiàn)出來的行為是不同的，也就是說，它在無生命的自然的物理系統(tǒng)中、在生物系統(tǒng)中、在人類創(chuàng)造的技術(shù)設(shè)備中、在社會(huì)系統(tǒng)中，以及在人的頭腦中它所表現(xiàn)出來的行為都是不同的。

信息具有多方面的表現(xiàn)，這就是為什么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)運(yùn)用同一術(shù)語所描述的具體現(xiàn)象卻有不同的表

現(xiàn)形式的原因。

正因?yàn)槿绱耍@才導(dǎo)致了目前不僅在一般的科學(xué)文獻(xiàn)中，而且也在各種版本的百科全書中，對“信息”這一術(shù)語有了各種各樣的解釋。

信息現(xiàn)象并不僅僅表現(xiàn)在物理現(xiàn)實(shí)的某些對象的相互作用所產(chǎn)生的結(jié)果中。它也可以是現(xiàn)實(shí)發(fā)生的某些過程相互作用的結(jié)果。下面我們將證明，在相互作用的結(jié)果中，如何改變了某些過程的性質(zhì)，我們應(yīng)當(dāng)把這樣的變化看作是信息活動(dòng)的一種形式，稱之為動(dòng)態(tài)信息。

下面我們將用無線電方面的例子來進(jìn)行證明。假設(shè)有兩個(gè)動(dòng)態(tài)過程，其中之一是一個(gè)隨時(shí)間參數(shù)作周期性振蕩的物理現(xiàn)象，如，電流或電磁場。我們假定，在我們觀察的整個(gè)時(shí)間段上，它們的頻率、振幅和相位都保持一個(gè)恒定值，也就是說，與時(shí)間無關(guān)。

同時(shí)，我們假定第二個(gè)過程的一些參數(shù)值具有隨時(shí)間發(fā)生變化的性質(zhì)，但是，它變化的速率大大慢于上一假定過程的振蕩周期。

進(jìn)一步的假定則是，第二個(gè)過程可能對第一個(gè)過程發(fā)生影響，這就是，第一個(gè)過程振幅變化的比例將會(huì)被第二個(gè)過程的相應(yīng)參數(shù)所改變。在電臺(tái)廣播中這種效應(yīng)被稱為調(diào)幅。還有其他類型的調(diào)制，如頻率相、脈沖代碼等。

在此很容易看到，我們所研究的兩種動(dòng)態(tài)過程的相互作用的結(jié)果同樣是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，這一過程以其結(jié)構(gòu)的性質(zhì)反映了兩個(gè)相互作用過程的源流。

無線電領(lǐng)域的專家都知道，由此過程產(chǎn)生的頻譜是復(fù)雜的，它包含兩個(gè)頻率，兩個(gè)頻率分別對應(yīng)的是原來的過程。同時(shí)，其中的一個(gè)過程具有較高的振蕩頻率，它扮演著第二個(gè)過程的載體的角色。

在無線電領(lǐng)域，甚至還為此采用了一個(gè)特殊的術(shù)語，稱為“載波頻率”。事實(shí)上，由于作為第二個(gè)過程的影響結(jié)果的第一個(gè)過程的相應(yīng)參數(shù)隨著時(shí)間的推移發(fā)生了變化，所以，在這一過程的結(jié)構(gòu)中就反映了第二個(gè)過程的動(dòng)態(tài)參數(shù)，也就是說，將其轉(zhuǎn)變成了自己的某些動(dòng)態(tài)性質(zhì)的“成果”。

這個(gè)例子說明，由于上述相互作用的結(jié)果，我們觀察到了兩個(gè)物理過程的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。這一變化的實(shí)質(zhì)在于，這里呈現(xiàn)的不是兩個(gè)初始的物理過程，而是另外的兩個(gè)物理過程。這兩個(gè)物理過程中的第一個(gè)是作為初始來源的物理過程，而另一個(gè)過程則是在調(diào)解過程的影響下產(chǎn)生的理想的過程。這一過程是通過第一個(gè)原始過程的振幅的動(dòng)態(tài)變化對第二個(gè)原始過程的相應(yīng)參數(shù)的一種反映。

重要的是，這些變化是很真實(shí)的，它們可以通過適當(dāng)?shù)某绦騺泶_定。因此，在相互作用中產(chǎn)生出來的理想過程可以在另一個(gè)過程的結(jié)構(gòu)形式中檢測出來。

從上面所舉的關(guān)于物理過程的交互信息現(xiàn)象的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的例子中，可以引申出一個(gè)重要的結(jié)論，這個(gè)結(jié)論是關(guān)于我們面對世界的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)以及其組成部分的構(gòu)造方式和屬性特點(diǎn)的。

這一結(jié)論的實(shí)質(zhì)是客觀存在的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)既是物理的過程，又是理想的過程。這個(gè)理想過程產(chǎn)生于物理過程相互作用的結(jié)果，并作為物理過程相互作用的結(jié)果的一種反映。

反過來說，理想過程也是現(xiàn)實(shí)世界的一個(gè)部分，因?yàn)樗鼈兛梢酝ㄟ^相應(yīng)的物理過程的程序來確定誰是他們的物質(zhì)載體，因此，他們可能會(huì)再次被一個(gè)現(xiàn)實(shí)的物理過程所表征，并且，還可能以另外一個(gè)物理過程為基礎(chǔ)。

基于上述分析可以得出以下結(jié)論。

1.我們面對世界的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)具有二重化的性質(zhì)，因?yàn)?，這個(gè)世界同時(shí)包括兩個(gè)主要的組成部分：物理現(xiàn)實(shí)和理想現(xiàn)實(shí)。這兩個(gè)部分都是客觀存在的，并且是相互作用的，因而它們具有相互反映的特性。

2.物理現(xiàn)實(shí)包括了所有現(xiàn)存的物質(zhì)世界的對象，無論這些對象是實(shí)體性的還是非實(shí)體性的(如：電磁場、引力場或其他性質(zhì)的場)，同時(shí)也包括了所有這些對象的運(yùn)動(dòng)過程和內(nèi)部變化的過程

3.理想現(xiàn)實(shí)也是獨(dú)立于意識(shí)活動(dòng)之外的客觀存在，它和物理現(xiàn)實(shí)一樣也是現(xiàn)實(shí)世界的重要組成部分。它產(chǎn)生于物理現(xiàn)實(shí)的對象(或過程)的相互作用，并以在其他對象(或過程)的結(jié)構(gòu)中反映某些對象(或過程)的性質(zhì)的方式表現(xiàn)出來。

4.物理現(xiàn)實(shí)和理想現(xiàn)實(shí)的相互反映能力是它們的基本性質(zhì)，這就在事實(shí)上構(gòu)成了信息現(xiàn)象的多方面表現(xiàn)的可能性。

5.信息不是物理的對象和過程，它屬于理想現(xiàn)實(shí)的世界。但是，信息要顯示自己，就必須以物理現(xiàn)實(shí)的對象(或過程)作為其載體。如果沒有這些作為載體的對象(或過程)，信息要顯示自己在原則上是不可能的。

6.作為載體物的物理性質(zhì)是什么，對于信息來說，在原則上是不重要的。重要的是，這些載體有能力通過適當(dāng)改變其內(nèi)部結(jié)構(gòu)(物理對象)或它的狀態(tài)參數(shù)(動(dòng)態(tài)過程)來感應(yīng)信息。

7.盡管信息屬于理想現(xiàn)實(shí)的世界，并且與一個(gè)物理對象(或過程)相關(guān)聯(lián)，但是，它卻可以與其他的物理世界的對象(或過程)發(fā)生作用，并以與其發(fā)生作用的對象(或過程)作為其新的載體。這樣的方式，便是信息從一個(gè)物理現(xiàn)實(shí)的對象(或過程)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)物理現(xiàn)實(shí)的對象(或過程)的傳輸機(jī)制。

8.要確定信息與它的載體(物理現(xiàn)實(shí)的對象或過程)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，需要有一些特殊的程序，其中最重要的程序就是比較。對這些程序的詳細(xì)研究超出了本書論述的范圍，它需要專門的討論。

9.信息是信息科學(xué)的基本概念之一，信息科學(xué)是關(guān)于在不同性質(zhì)的系統(tǒng)中進(jìn)行信息處理的原則和規(guī)律的科學(xué)。正是由于信息科學(xué)的相關(guān)思想的發(fā)展和傳播使信息概念在今天獲得了一般科學(xué)概念的地位，并且，關(guān)于信息原則和規(guī)律的統(tǒng)一性觀念，又在極大程度上促進(jìn)了現(xiàn)代科學(xué)的世界圖景的形成。

10.近年來，俄羅斯的科學(xué)家們獲得的一系列新成果表明，在形形的系統(tǒng)中，以及在各類系統(tǒng)的信息活動(dòng)過程中，信息規(guī)律占有重要的地位。此外，人們還發(fā)現(xiàn)，這些信息規(guī)律對物理過程的實(shí)際運(yùn)行可能施加某種限制。

所有這些都表明，需要對信息現(xiàn)象作進(jìn)一步的哲學(xué)認(rèn)識(shí)，其中最主要的是關(guān)于信息概念的本質(zhì)、物理現(xiàn)實(shí)和理想現(xiàn)實(shí)在系統(tǒng)中的表現(xiàn)方式，以及信息與物質(zhì)和能量的相互作用的機(jī)制。

二、信息的本質(zhì)

有哲學(xué)著作宣稱，給“信息”下一個(gè)普遍性的定義是不可能的，因?yàn)樾畔⒏拍钤谠瓌t上是不可能統(tǒng)一的。因此，他們辯稱，我們不得不繼續(xù)接受已經(jīng)存在于不同科學(xué)領(lǐng)域中的那些十分不同的關(guān)于信息的定義。

這樣的觀點(diǎn)是難以接受的。特別是在信息概念已經(jīng)廣泛使用于科學(xué)知識(shí)和人類實(shí)踐活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域的今天，信息概念早已成了一般的科學(xué)范疇。

B.M.格魯斯柯夫院士關(guān)于信息的定義是最常見的信息定義之一。在45年前發(fā)表的論文中他寫道：“信息這個(gè)概念，在最一般的意義上，它指的是物質(zhì)和能量在時(shí)間和空間中分布的不均勻性的變化程度，這種變化存在于世界上發(fā)生的所有過程之中”。

對這個(gè)定義進(jìn)行分析，我們可以得出這樣的結(jié)論，它是用屬性的方法對信息概念所作的規(guī)定，其要點(diǎn)包含兩個(gè)方面：一個(gè)是靜態(tài)的規(guī)定(物質(zhì)和能量在空間中的分布狀態(tài))，另一個(gè)是動(dòng)態(tài)的規(guī)定(這一狀態(tài)隨著時(shí)間的推移的變化)。定義中強(qiáng)調(diào)的這兩個(gè)方面在我們看來是非常重要的，因?yàn)椋峁┙o研

究人員們關(guān)注的是自然界中存在的兩種類型的信息：靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)的。

在他和ю.и.謝瑪根教授的著作中，都曾多次提到過信息的這種雙重的性質(zhì)。他強(qiáng)調(diào)指出，靜態(tài)信息的主要載體就是自然界中的物質(zhì)(實(shí)體)，它承擔(dān)著存儲(chǔ)信息的功能，從而確保了信息在時(shí)間中的保存和傳輸。

至于動(dòng)態(tài)信息，它的主要載體是能量(場)，它承擔(dān)著信息在空間中的傳播。

在今天看來，對于B.M.格魯斯柯夫的“信息”定義，不僅需要進(jìn)行非常重大的改進(jìn)，而且也需要重新予以解釋。

我們現(xiàn)在來探討信息現(xiàn)象的物理本質(zhì)，這個(gè)問題的正確解答有助于我們給出一個(gè)關(guān)于“信息”概念的一般性定義。在我們看來，有必要合理使用r，B.畢司朵夫斯基在其著作《信息物理的要素》中所指明的“信息”和“不對稱”這兩個(gè)概念之間的關(guān)系的觀點(diǎn)。

根據(jù)г.B.畢司朵夫斯基的看法，不對稱性，即對稱破缺的結(jié)果，就是信息。然而，他并沒有據(jù)此給出完整和精確的“信息”的定義。

利用B.M.格魯斯柯夫和г.B.畢司朵夫斯基研究信息概念所用的方法，可以對信息概念下一個(gè)新的定義：“在最廣泛意義上，信息是現(xiàn)實(shí)世界的客觀屬性，它是物質(zhì)和能量在空間和時(shí)間中分布的差異性(不對稱)的表現(xiàn)，這些表現(xiàn)存在于所有自然發(fā)生的生命界、無生命界，以及人類社會(huì)和意識(shí)活動(dòng)的非平衡過程之中?！?/p>

換句話說，差異性――非平衡性的本意指的就是，物質(zhì)和能量在空間和時(shí)間中分布的對稱性破缺的結(jié)果，這些結(jié)果是在我們周圍世界的不同對象、過程和現(xiàn)象中呈現(xiàn)出來的，只要這些現(xiàn)象中呈現(xiàn)出了差異性的特征，就應(yīng)當(dāng)把它稱之為信息。因此需要特別指出的是，如果在均勻介質(zhì)，以及均衡發(fā)生的過程中就不存在信息。

從客觀的角度來看，信息，并不是我們憑空的想象，也不是什么意識(shí)的產(chǎn)物，而是一個(gè)真實(shí)的物理現(xiàn)象，是物質(zhì)或能量的狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)的特征。信息和物質(zhì)與能量密不可分，物質(zhì)和能量是信息的載體。信息是物質(zhì)和能量的屬性，也就是說，信息是物質(zhì)和能量的內(nèi)在性質(zhì)。

因此，這種類型的信息可以相對于“理想信息”被稱為“物理信息”，“理想信息”是意識(shí)活動(dòng)的產(chǎn)物，應(yīng)該把“理想信息”的實(shí)質(zhì)和“物理信息”的實(shí)質(zhì)分開加以討論。

在這里，我想強(qiáng)調(diào)的是，信息的物理性質(zhì)是信息的“第一性的”或“依附的”性質(zhì)，它是從現(xiàn)實(shí)世界對象的物質(zhì)和能量的差異性中產(chǎn)生出來的。

畢竟物理信息相對于“二次派生的”信息是一種具有本源性的信息，這種派生的信息是對本源信息的一種“反映”，它可以脫離本源信息而存在。

物質(zhì)或能量的空間分布的不均勻性(不對稱性)，指的正是靜態(tài)信息。

如果我們觀察到的是一些隨時(shí)間變化的不均勻過程，這就應(yīng)當(dāng)屬于動(dòng)態(tài)信息。

我們觀察到的不均勻變化過程，幾乎在所有的自然、社會(huì)和人的意識(shí)活動(dòng)中都會(huì)發(fā)生。這是現(xiàn)實(shí)世界的基本性質(zhì)表現(xiàn)的結(jié)果，我們有理由把它稱為信息。

信息最重要的一個(gè)特性是它的相對性。事實(shí)上，當(dāng)我們觀察到物質(zhì)和能量在空間和時(shí)間上分布的差異性的時(shí)候，這就意味著，我們通過了某種關(guān)于差異性的參考集(進(jìn)行對比的基礎(chǔ))，并且運(yùn)用了比較性程序的檢測。

換句話說，為了獲得必要的信息，就必須對觀察的對象與另一些現(xiàn)象的狀態(tài)和過程進(jìn)行比較，并且，觀察者以往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累也可以成為上述的參考集(進(jìn)行對比的基礎(chǔ))中的內(nèi)容。

然而，由于不同的觀察者擁有的以往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)不同，所以，他們在對同樣的對象、過程和現(xiàn)象進(jìn)行觀測時(shí)，便可能獲得十分不同的新的信息。這正是人們所感知的信息所具有的相對性的原因。

因此，人的認(rèn)識(shí)能力，人們對技術(shù)系統(tǒng)和物理對象的認(rèn)識(shí)，不僅依賴于外部世界的信息的性質(zhì)，而且還依賴于他所擁有的“內(nèi)部詞典”，這個(gè)詞典是建立在他以前對外部世界進(jìn)行觀察時(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)之上的。

這一結(jié)論是信息論的一個(gè)極為重要的成果，這一成果不僅符合哲學(xué)認(rèn)識(shí)論的基本原則，而且同時(shí)也是創(chuàng)建智能系統(tǒng)的一個(gè)基本原理。

信息現(xiàn)象極為多樣和具體，它不僅表現(xiàn)在我們周圍世界的不同環(huán)境之中，而且還表現(xiàn)在信息相互作用過程的不同階段，并且永恒存在于自然和社會(huì)中的各種對象之間。

正因?yàn)槲覀兠鎸Φ男畔F(xiàn)象有極為多樣化的表現(xiàn)，所以就需要用不同的方法來確定它的性質(zhì)和屬性，這就是為什么現(xiàn)代科學(xué)所使用的信息概念擁有大量的不同定義的原因。

在關(guān)于信息本質(zhì)的問題上存在諸多方面的爭議，甚至有些混亂的一個(gè)原因就來自信息自身的本性，一方面，信息是現(xiàn)實(shí)物理世界本身的能動(dòng)表現(xiàn)，另一方面，它又是一個(gè)十分真實(shí)的，作為物質(zhì)世界的反映的理想世界中的現(xiàn)象。

造成這種情況的另一個(gè)原因則是，通常在信息相互作用過程的不同階段上，相應(yīng)信息現(xiàn)象的表現(xiàn)十分不同，因此，這就要求有必要采用與這些不同表現(xiàn)形式分別對應(yīng)的不同的信息定義。

三、信息科學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)

物質(zhì)概念是最重要的哲學(xué)范疇之一。然而，在我們看來，基于目前研究的成果，同樣重要的哲學(xué)范疇還應(yīng)當(dāng)有“能量”和“信息”等概念。事實(shí)上，如果說“物質(zhì)”(物體)這個(gè)概念是對現(xiàn)實(shí)的自我組織和某種長期存在的能力的屬性的描述的話，那么，“能”這個(gè)概念描述的則是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的能力，而能量這一概念則描述的是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的強(qiáng)度。

至于談到運(yùn)動(dòng)，它可能是一個(gè)在空間中的(機(jī)械性)運(yùn)動(dòng)，或者是一個(gè)在一段時(shí)間內(nèi)與系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的進(jìn)化或退化相關(guān)聯(lián)的發(fā)生了變化的演化的過程。因此，演化可以被看作是特殊形式的運(yùn)動(dòng)――在時(shí)間中的運(yùn)動(dòng)。

至于“信息”概念，它所描述的是有組織的物質(zhì)或能量系統(tǒng)的復(fù)雜性程度。據(jù)此，可以把信息量看作是對有組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性程度的定量測度。

此外，信息還可能激發(fā)物質(zhì)和能量系統(tǒng)在空間中的運(yùn)動(dòng)，并確定其運(yùn)動(dòng)的方向。

信息還是物質(zhì)和能量系統(tǒng)演化發(fā)展過程中的決定性因素。在不同性質(zhì)的自組織系統(tǒng)的演化的分岔點(diǎn)上，系統(tǒng)能夠根據(jù)外部信息的影響對自身未來發(fā)展的可能方向做出選擇。

因此，在今天，在一般的科學(xué)哲學(xué)中，“物質(zhì)”“能量”和“信息”這三個(gè)概念都是重量級的范疇，這三個(gè)范疇密切聯(lián)系、相輔相成，分別描述了我們觀察的物理現(xiàn)實(shí)中的對象、過程和現(xiàn)象的不同方面的特點(diǎn)。

運(yùn)動(dòng)的根本原因是不對稱性，是物質(zhì)或能量的非均勻分布，亦即是信息。正是信息導(dǎo)致了物質(zhì)和能量的運(yùn)動(dòng)，是物質(zhì)和能量運(yùn)動(dòng)的基本的、首要的原因。重要的是，我們還應(yīng)當(dāng)注意到，物質(zhì)和能量運(yùn)動(dòng)的趨勢是從高濃區(qū)向低濃區(qū)過渡。因此，信息不僅是物質(zhì)和能量運(yùn)動(dòng)的首要原因，而且也決定著這一運(yùn)動(dòng)的方向。

電磁輻射和光輻射的物理過程可以作為太空中能量運(yùn)動(dòng)的例子。另一些典型的例子是我們在自然界中到處可以觀察到的導(dǎo)致平衡態(tài)的動(dòng)態(tài)過程衰減的趨勢。從我們的觀點(diǎn)來看，它們也都服從信息活動(dòng)的基本原理。事實(shí)上，任何動(dòng)態(tài)過程本身都會(huì)隨著時(shí)間的推移改變它的某些參數(shù)，也就是說，都會(huì)在

時(shí)間中運(yùn)動(dòng)。而這些運(yùn)動(dòng)的過程都服從自然發(fā)展的平衡態(tài)趨勢，即消除物質(zhì)和能量在時(shí)間中分布的不均勻性。

由此可以得出一個(gè)合理的結(jié)論，所有的動(dòng)態(tài)過程產(chǎn)生的信息，即物質(zhì)和能量在時(shí)間中的非對稱性分布，都會(huì)隨著這些動(dòng)態(tài)過程的衰減自發(fā)地趨向于消解，也就是說，達(dá)到平衡態(tài)。可以得出的一個(gè)類似的結(jié)論是，關(guān)于物質(zhì)(質(zhì)量)在空間中均勻分布的自然趨勢?；瘜W(xué)元素的原子核衰變，以及分子在氣體和液體介質(zhì)中的擴(kuò)散的運(yùn)動(dòng)可以看成是這一方面的例子。

在此，我們想強(qiáng)調(diào)的是，信息不僅是任何物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的根源，而且，它還決定著這一運(yùn)動(dòng)的方向，它實(shí)現(xiàn)著某種有目的性的運(yùn)動(dòng)――從物質(zhì)分布的高濃度區(qū)域向物質(zhì)分布的低濃度區(qū)域擴(kuò)散。

有必要提醒我們注意的是，A.и.捷敏在其出版的《信息經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》一書中早已強(qiáng)調(diào)指出了，在信息和物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)方向之間有一個(gè)相互一致的關(guān)聯(lián)性。該書用單獨(dú)的一章專門對信息現(xiàn)象進(jìn)行了分析，并且揭示了熱力學(xué)第二定律的信息本質(zhì)。

該書作者得出的結(jié)論認(rèn)為，信息代表著物質(zhì)和能量運(yùn)動(dòng)的實(shí)際方向。換句話說，信息乃是物質(zhì)或能量運(yùn)動(dòng)的屬性之一。然而，在我們看來，這個(gè)結(jié)論是錯(cuò)誤的，因?yàn)楦镜脑蚴切畔?dǎo)致了運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)只是信息活動(dòng)的一個(gè)后果。

形象地講，可以說，信息導(dǎo)致了物質(zhì)和能量在空間和時(shí)間中的運(yùn)動(dòng)。但是，長期以來，哲學(xué)中有一個(gè)著名的觀點(diǎn)，認(rèn)為“時(shí)間”的概念和“運(yùn)動(dòng)”的概念有著不可分割的聯(lián)系。如果沒有運(yùn)動(dòng)，時(shí)間也就不存在，因?yàn)槿绻麤]有物質(zhì)或能量對象的變化要確證時(shí)間的存在是不可能的。因此，我們可以說，信息導(dǎo)致了運(yùn)動(dòng)，而反過來，運(yùn)動(dòng)又產(chǎn)生了時(shí)間。

信息產(chǎn)生了運(yùn)動(dòng)，而運(yùn)動(dòng)又反過來產(chǎn)生了時(shí)間。但是，必須強(qiáng)調(diào)的是，在這個(gè)因果關(guān)系鏈中，首要的因素正是信息。

當(dāng)然，對于信息科學(xué)來說，上述的哲學(xué)問題的分析是不完整的。然而，依據(jù)這些分析所得出的相關(guān)結(jié)果和結(jié)論，仍然可以形成一些科學(xué)的原理。這些原理可以成為進(jìn)一步研究信息科學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)，并推動(dòng)對自然和社會(huì)中的信息相互作用過程進(jìn)行研究的信息基礎(chǔ)科學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展?？梢园堰@些相關(guān)的原理簡單地概括如下。

1.在最廣泛的意義上信息是現(xiàn)實(shí)世界的客觀屬性，它表現(xiàn)為物質(zhì)和能量在空間和時(shí)間中分布的非均勻性(不對稱性)，它存在于世界上所有的有生命和無生命的自然界，以及人類社會(huì)和意識(shí)活動(dòng)中的非平衡發(fā)展的過程之中。

2.物理信息具有客觀的現(xiàn)實(shí)性，它體現(xiàn)為物質(zhì)和能量在空間和時(shí)間中分布的差異性本身，以及在無生命的自然界系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、生物系統(tǒng)中發(fā)生著的非平衡動(dòng)態(tài)過程。

3.信息量是任何性質(zhì)的有組織系統(tǒng)的復(fù)雜性的度量，它可以對系統(tǒng)的復(fù)雜性程度進(jìn)行定量評價(jià)。

4.信息貫穿于我們周圍世界的有組織的物質(zhì)和能量的各個(gè)層次，它是物質(zhì)和能量運(yùn)動(dòng)的首要的原因，并決定著它們在空間和時(shí)間中運(yùn)動(dòng)的方向。

5.信息是進(jìn)化的決定性因素，它決定著自然和社會(huì)進(jìn)化過程的發(fā)展方向。

6.“物質(zhì)”“能量”和“信息”這三個(gè)概念乃是科學(xué)哲學(xué)中最為一般性的范疇。它們相互補(bǔ)充，描述了物理現(xiàn)實(shí)中的科學(xué)對象、過程和現(xiàn)象的不同側(cè)面。

7.信息是現(xiàn)實(shí)世界中的多方面的現(xiàn)象，它以某種特定的方式體現(xiàn)于自然的生命界和無生命界的各種信息環(huán)境之中，體現(xiàn)于信息活動(dòng)過程的不同條件之中。其涉及的范圍包括：天然的無生命的自然界、人類創(chuàng)造的人工自然的技術(shù)對象和系統(tǒng)、生物系統(tǒng)，以及人類社會(huì)和意識(shí)的領(lǐng)域。然而，我們可以假定，在這些一般的信息流程、現(xiàn)實(shí)對象，以及任何形式的過程和現(xiàn)象中，都體現(xiàn)著某些基本的信息規(guī)律。對這些特殊規(guī)律的研究，應(yīng)當(dāng)成為作為基礎(chǔ)科學(xué)的信息科學(xué)中的最重要的任務(wù)之一。這同時(shí)也體現(xiàn)著信息科學(xué)在科學(xué)知識(shí)體系中發(fā)揮著跨學(xué)科作用的情景。

8.作為基礎(chǔ)科學(xué)的信息科學(xué)的研究對象是信息的基本性質(zhì)、自然和社會(huì)相互作用中的信息活動(dòng)過程的規(guī)律，以及這些活動(dòng)過程在技術(shù)、生物和社會(huì)系統(tǒng)中的組織方法，等等。因此，在今天看來，信息科學(xué)研究的并不僅僅是在計(jì)算機(jī)通訊和其他技術(shù)系統(tǒng)中收集、存儲(chǔ)、處理和傳遞信息的儀器和技術(shù)方面的問題，而且還包括在自然的生命界和無生命界，以及在人類社會(huì)中存在的信息活動(dòng)過程。