團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧范文

1實(shí)施繼續(xù)教育前后各方面發(fā)展情況對(duì)比

1.1護(hù)理人員的基本情況對(duì)比

中心護(hù)理人員27人，三年前中心護(hù)理人員基本情況：大學(xué)3人、大專11人、中專13人；高級(jí)職稱0人、中級(jí)職稱14人、初級(jí)師5人、初級(jí)士8人；繼續(xù)教育開展后2017年中心護(hù)理人員中大學(xué)6人、大專12人、中專9人；高級(jí)職稱1人、中級(jí)職稱12人、初級(jí)師7人、初級(jí)士7人，現(xiàn)在中心護(hù)理人員在學(xué)歷情況及職稱方面都較三年前有所提高。

1.2申請(qǐng)繼續(xù)教育基地前后對(duì)比

三年前中心未申請(qǐng)繼續(xù)教育基地，護(hù)理人員參加繼續(xù)教育要到其他醫(yī)院進(jìn)行，在時(shí)間和路途上存在諸多不便，導(dǎo)致參加繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)較少，甚至不能達(dá)標(biāo)；現(xiàn)在中心申請(qǐng)繼續(xù)教育基地后，組織繼續(xù)教育課程較多，安排時(shí)間更合理，不存在路途遙遠(yuǎn)等諸多不便，使護(hù)理人員參加繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)增多，繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率大幅度提高。

1.3中心繼續(xù)教育管理機(jī)構(gòu)組織護(hù)理人員參加培訓(xùn)情況對(duì)比

三年前護(hù)理人員除基地培訓(xùn)外基本沒有參加過其他護(hù)理培訓(xùn)；近三年中，中心組織護(hù)理人員參加了海淀區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)組織的各種護(hù)理技能培訓(xùn)、醫(yī)聯(lián)體各種護(hù)理操作培訓(xùn)等。

1.4中心繼續(xù)教育管理機(jī)構(gòu)組織護(hù)理人員比賽和參加護(hù)理

操作比賽情況對(duì)比三年前中心沒有組織過護(hù)理知識(shí)及技能比賽，護(hù)理人員也幾乎沒有參加過護(hù)理其他部門組織的技能比賽；近三年中心心繼續(xù)教育管理機(jī)構(gòu)組織護(hù)理人員比賽進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理技能比賽，在比賽準(zhǔn)備及比賽過程中護(hù)理人員不斷完善自我，不斷提高護(hù)理技能。

1.5通過繼續(xù)教育護(hù)理人員處理應(yīng)急情況對(duì)比

三年前護(hù)理人員在遇到緊急情況處理時(shí)會(huì)有些慌亂，不夠自信，通過繼續(xù)培訓(xùn)，護(hù)理人員在處理緊急情況時(shí)能沉著冷靜應(yīng)對(duì)，能為醫(yī)生提供積極的處理建議，尤其在社區(qū)團(tuán)隊(duì)工作中，護(hù)理人員擔(dān)任著重要的任務(wù)，在處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急工作時(shí)，護(hù)理人員充當(dāng)團(tuán)隊(duì)的指揮官，有條不紊地指揮團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)緊急工作。

1.6繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率對(duì)比

繼續(xù)教育是醫(yī)務(wù)人員每年都要完成的工作之一，參加繼續(xù)教育并通過學(xué)分認(rèn)證，保證學(xué)分達(dá)標(biāo)，是醫(yī)務(wù)人員晉升職稱的基本條件，也是對(duì)中心完成繼續(xù)教育的工作的檢驗(yàn)，三年前，中心繼續(xù)教育人員達(dá)標(biāo)率為80%，部分沒有達(dá)標(biāo)的醫(yī)務(wù)人員不能參加職稱晉升；現(xiàn)在繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率為100%，確保每位需要晉升的醫(yī)務(wù)人員都能參加職稱晉升考試及考評(píng)。

1.7患者對(duì)護(hù)理人員滿意度對(duì)比

三年前，護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)習(xí)較局限，沒能學(xué)習(xí)更多的溝通技巧，工作中往往由于缺乏溝通技巧而導(dǎo)致患者不滿意、投訴現(xiàn)象偶有發(fā)生，通過滿意度測(cè)評(píng)顯示，護(hù)理人員滿意度僅為80%；自中心進(jìn)行了繼續(xù)教育管理后，根據(jù)中心醫(yī)務(wù)人員需求安排了繼續(xù)教育的課程內(nèi)容，把醫(yī)務(wù)人員溝通技巧作為重要課程，對(duì)中心醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)性地繼續(xù)教育，使中心醫(yī)務(wù)人員掌握了更多領(lǐng)域的知識(shí)，為更好地完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作打下基礎(chǔ)，中心護(hù)理人員通過繼續(xù)教育學(xué)習(xí)后，掌握了一定的溝通技巧，并能學(xué)以致用，把溝通技巧運(yùn)用到對(duì)患者的服務(wù)中，社區(qū)護(hù)理人員現(xiàn)在不僅沒有被投訴，近三年中表揚(yáng)信及錦旗屢屢送到中心領(lǐng)導(dǎo)手中，護(hù)理人員滿意度也達(dá)到了100%，促進(jìn)了護(hù)患和諧。

1.8繼續(xù)教育對(duì)護(hù)理人員從事家醫(yī)團(tuán)隊(duì)工作的作用

家醫(yī)團(tuán)隊(duì)工作是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中的一項(xiàng)重要工作，家醫(yī)團(tuán)隊(duì)成員由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、防保人員組成，團(tuán)隊(duì)工作中要求每位團(tuán)隊(duì)成員掌握知識(shí)要全面、廣泛、尤其是對(duì)慢病病人的管理，要求每位成員都能參與其中，中心繼續(xù)教育的開展正好為醫(yī)務(wù)人員全面掌握知識(shí)提供了平臺(tái)，護(hù)理人員通過全面的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，豐富了醫(yī)療知識(shí)，在家醫(yī)團(tuán)隊(duì)的工作中更得心應(yīng)手，并能在團(tuán)隊(duì)中起到主導(dǎo)作用。

2結(jié)論

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過繼續(xù)教育管理后，社區(qū)中心護(hù)理人員職稱普遍提升，社區(qū)護(hù)理人員參加繼續(xù)教育及各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)增多，護(hù)理人員的知識(shí)、技能及急救水平得到提高，繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率也大幅度提高，患者滿意度大幅度提升，護(hù)理人員在團(tuán)隊(duì)工作中能夠起到主導(dǎo)作用。

總之，通過繼續(xù)教育管理，使得護(hù)理人員綜合素質(zhì)得到顯著提高[3]。

作者:邊鴻雁 單位:北京市海淀區(qū)蘇家坨鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

參考文獻(xiàn)

[1]邢梅.社區(qū)護(hù)理人員103名綜合素質(zhì)培訓(xùn)效果觀察[J].齊魯護(hù)理雜志,2011,17(15):105-106.

第2篇：團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧范文

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。

有以下培訓(xùn)課程：

介紹篇（認(rèn)識(shí)企業(yè)）

1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展（形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè)）；

2、企業(yè)文化介紹（形式：授課、錄像）；

3、相關(guān)制度介紹（形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊(cè)）。

3.1人力資源制度

3.2財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷和出差）

3.3其他制度(形式采取報(bào)名人員分組，搶答的形式)

心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2、認(rèn)識(shí)企業(yè)

企業(yè)是什么

企業(yè)的組織

工作場(chǎng)所是什么

您作為新進(jìn)人員的自覺

技能篇：

1、人際關(guān)系的技巧經(jīng)驗(yàn)

與同事相處之道

與上司相處之道

2、溝通技巧

理解溝通的過程

避免溝通的障礙

在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧

理解并合理運(yùn)用溝通的模式

掌握對(duì)話溝通技巧

3、時(shí)間管理的技巧

認(rèn)識(shí)時(shí)間

時(shí)間管理中的陷井

如何跨躍時(shí)間陷井

時(shí)間管理中的效能原則

時(shí)間管理的工具

4、商務(wù)演講技巧

演講事前的準(zhǔn)備工作

演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

演講環(huán)境

如何消除緊張情緒

聲音、語言和身體語言

有效運(yùn)用視聽輔助器材

職業(yè)篇：

1、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù)

進(jìn)行工作的程序（六步驟）

強(qiáng)烈的問題意識(shí)

創(chuàng)新意識(shí)

了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

2、如何完成您的工作

接受命令的三個(gè)步驟

解決問題的九個(gè)步驟

企業(yè)新人工作的基本守則

3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

職業(yè)著裝技巧

專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)

商務(wù)禮儀（介紹、握手、交換名片、會(huì)客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）

交流篇

1、高管層見面

2、中層干部見面

3、老員工經(jīng)驗(yàn)交流（開始來時(shí)何人或何事對(duì)你的影響最大；職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機(jī)？如何解決的？其他可以分享的有益經(jīng)驗(yàn)）

4、新員工暢談感想

第3篇：團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：拓展訓(xùn)練；大學(xué)生；影響；高校

一、研究對(duì)象與研究方法

（1）研究對(duì)象。沈陽師大部分學(xué)生。

（2）研究方法。①文獻(xiàn)資料法。②問卷調(diào)查法。③數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。

二、研究結(jié)果與分析

（1）拓展訓(xùn)練課所開設(shè)的項(xiàng)目及相應(yīng)的意義。

①項(xiàng)目：空中單杠。意義：克服恐懼、勇往直前、挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能；用積極的心態(tài)去爭(zhēng)取和獲得機(jī)會(huì)；培養(yǎng)面對(duì)困難時(shí)的互助精神；學(xué)習(xí)和掌握目標(biāo)管理與控制的成功經(jīng)驗(yàn)；了解挑戰(zhàn)順序與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織方法的關(guān)系。

②項(xiàng)目：高空斷橋。意義：培養(yǎng)面對(duì)困難時(shí)的互助精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；自我說服和自我激勵(lì)并鼓勵(lì)他人；克服恐懼、勇往直前、認(rèn)識(shí)自我、戰(zhàn)勝自我；了解挑戰(zhàn)順序與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織方法的關(guān)系；端正認(rèn)知心態(tài)、學(xué)會(huì)緩解心理壓力。

③項(xiàng)目：攀巖。意義：本項(xiàng)目具有高度的挑戰(zhàn)性，能夠給參加者帶來成就感，能夠激勵(lì)和強(qiáng)化頑強(qiáng)的斗志、取勝的信念，磨煉意志力，培養(yǎng)沉著冷靜的心理素質(zhì)。在與懸崖峭壁的抗衡中學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，在與大山的擁抱中感受寬容，在征服攀登路線后享受成功與勝利的喜悅。

④項(xiàng)目：信任背摔。意義：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互相信任；增強(qiáng)學(xué)員挑戰(zhàn)自我的勇氣；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、互相幫助；通過挑戰(zhàn)懂得突破本能的重要意義；感悟制度的制定與保障對(duì)完成任務(wù)的價(jià)值；培養(yǎng)學(xué)員換位思考的意識(shí)。

⑤項(xiàng)目：蜘蛛網(wǎng)（生死電網(wǎng)）。意義：培養(yǎng)學(xué)員合理計(jì)劃、有效組織、統(tǒng)一行動(dòng)、親密協(xié)作的意識(shí)；體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員如何通過協(xié)作克服困難、達(dá)到目標(biāo)；認(rèn)識(shí)合理分工與服從組織安排的重要性；增強(qiáng)學(xué)員充分利用資源和對(duì)資源的配置能力；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策方法和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)；認(rèn)識(shí)合理節(jié)約時(shí)間的意義和作用。

⑥項(xiàng)目：搭云梯。意義：體驗(yàn)特殊情境下完成任務(wù)的分工與合作方式；了解團(tuán)隊(duì)特殊人才對(duì)完成任務(wù)的影響和重要作用；培養(yǎng)全體學(xué)員各盡所能，共同努力完成任務(wù)的能力。

⑦項(xiàng)目：跨越劇毒廢墟。意義：培養(yǎng)學(xué)員合理計(jì)劃、有效組織、統(tǒng)一行動(dòng)、親密合作的意識(shí)；體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員如何通過協(xié)作克服困難、達(dá)到目標(biāo)；認(rèn)識(shí)合理分工與服從組織安排的重要性；增強(qiáng)學(xué)員充分利用資源和對(duì)資源的配置能力；改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策方法，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，充分認(rèn)識(shí)合理節(jié)約時(shí)間的意義和作用。

可以看出，根據(jù)場(chǎng)地和設(shè)施條件，拓展訓(xùn)練課程中所安排的項(xiàng)目都有各自的特點(diǎn)和意義，并在課程設(shè)置上主要針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的綜合素質(zhì)能力的提高。

（2）拓展訓(xùn)練能否提高社會(huì)適應(yīng)能力的分析。調(diào)查顯示，拓展訓(xùn)練是否能提高社會(huì)適應(yīng)能力？回答“是”的占98.6% ，回答“否”的占1.4%。調(diào)查表明，在所有拓展訓(xùn)練課程中，有98.6%的學(xué)生認(rèn)為拓展訓(xùn)練能夠較好地提高現(xiàn)代大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，有1.4%的學(xué)生認(rèn)為拓展訓(xùn)練不能較好地提高當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。

（3）關(guān)于拓展訓(xùn)練可以提高社會(huì)適應(yīng)能力的分析。

對(duì)社會(huì)適應(yīng)能力的分類 贊同比例

①人際交往能力與溝通技巧 37.8%

②學(xué)習(xí)能力 12.3%

③外向性的提高 9.8%

④團(tuán)隊(duì)合作能力 42.3%

⑤創(chuàng)新意識(shí)與能力 18.7

⑥領(lǐng)導(dǎo)潛能的挖掘與培養(yǎng) 20.1%

調(diào)查表明，拓展訓(xùn)練對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的某些社會(huì)適應(yīng)能力起到良好促進(jìn)作用，主要表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)合作能力、自己的人際交往能力與溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)潛能的挖掘與培養(yǎng)，所占比例分別為42.3%、37.8%與20.1%。

（4）拓展訓(xùn)練中師生關(guān)系分析。

師生關(guān)系 贊同比例

①平等互助的民主的 83.7%

②教與被教 5.4%

③組織者與被組織者 10.1%

④壓迫式的專制 0.8%

調(diào)查表明，通過拓展訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生與教師之間更趨于平等互助、民主，這足以看出拓展訓(xùn)練在處理學(xué)生與教師之間平等互助、民主關(guān)系的重要作用。

（5）拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)意義的影響。

評(píng)價(jià) 很大 比較大 一般 不太大 不大

百分比 44.3% 23.6% 18.7% 10.4% 3.0%

調(diào)查表明，拓展訓(xùn)練對(duì)于大學(xué)生的成長(zhǎng)意義起到很大的影響。

三、討論

（1）高校體育教學(xué)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的篩選原則。篩選要有針對(duì)性，篩選應(yīng)具備全面性，篩選要有適應(yīng)性。本研究中發(fā)現(xiàn)，開設(shè)項(xiàng)目完全根據(jù)師范類院校的學(xué)生特點(diǎn)和場(chǎng)地設(shè)施，根據(jù)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)走向，為學(xué)生創(chuàng)造良好的設(shè)施條件和課程條件，使師范類院校學(xué)生走入社會(huì)之后能成為社會(huì)有用之才。

（2）拓展訓(xùn)練對(duì)學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的影響。本研究發(fā)現(xiàn)拓展訓(xùn)練對(duì)當(dāng)代大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力提高較為顯著，并主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合作能力、自己的人際交往能力與溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)潛能的挖掘與培養(yǎng)，所占比例分別為42.3%、37.8%與20.1%。

（3）拓展訓(xùn)練可促進(jìn)師生關(guān)系。調(diào)查表明，83.7%的學(xué)生在拓展訓(xùn)練中師生關(guān)系是平等互助的，這一結(jié)果表明，拓展訓(xùn)練的學(xué)習(xí)主體不再是教師的講授這一單一學(xué)習(xí)過程，而是一種思維發(fā)散的、網(wǎng)絡(luò)式學(xué)習(xí)的關(guān)系，從而體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的教學(xué)觀念，促進(jìn)師生之間的關(guān)系和諧發(fā)展。

（4）拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)意義的影響。針對(duì)青少年學(xué)生普遍開展此項(xiàng)活動(dòng)，在本研究調(diào)查中是可行的，拓展訓(xùn)練可以進(jìn)入校園作為體育課的重要組成部分，但要針對(duì)不同人群，不同年齡，不同需要進(jìn)行設(shè)置。只依靠書本知識(shí)學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。教師和學(xué)生一致認(rèn)為這種形式的體育課不僅可以提高身體素質(zhì)，還能減少運(yùn)動(dòng)造成的傷害，對(duì)學(xué)生的身心健康發(fā)展具有重要影響。

四、學(xué)校體育引入拓展訓(xùn)練的意義

（1）拓展訓(xùn)練能突出學(xué)生的主體性。拓展訓(xùn)練是一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，它的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是自我教育。因此，這種學(xué)習(xí)與訓(xùn)練方式弘揚(yáng)了人的主體性，能很好地開發(fā)人的潛能，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，具有積極的促進(jìn)作用。

（2）拓展訓(xùn)練能很好地提高學(xué)生的心理素質(zhì)。拓展訓(xùn)練不僅可以增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，而且在開發(fā)學(xué)生智力、提高學(xué)生心理素質(zhì)、陶冶情操、發(fā)展學(xué)生個(gè)性等方面顯示出特有的價(jià)值。它就像一個(gè)安全的、充滿真誠(chéng)并富有挑戰(zhàn)性的心理實(shí)驗(yàn)場(chǎng)，在特定的環(huán)境和氣氛中，學(xué)生要不斷克服自己的恐懼心理。

（3）拓展訓(xùn)練有利于增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。拓展訓(xùn)練的一個(gè)顯著特征是努力克服阻力與困難，不斷超越自我。拓展訓(xùn)練以其特有的方式、內(nèi)容和特點(diǎn)，能提高學(xué)生抵抗挫折和失敗的心理承受能力，這些對(duì)于促進(jìn)學(xué)生的社會(huì)化，對(duì)于學(xué)生適應(yīng)未來的社會(huì)生活具有非常重要的意義。

五、結(jié)論

①根據(jù)場(chǎng)地和設(shè)施條件，拓展訓(xùn)練課程中所安排的項(xiàng)目都有各自的特點(diǎn)和意義，并在課程設(shè)置上主要針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的綜合素質(zhì)能力的提高。

②拓展訓(xùn)練對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的某些社會(huì)適應(yīng)能力起到良好的促進(jìn)作用，主要表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)合作能力、自己的人際交往能力與溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)潛能的挖掘與培養(yǎng)。

③通過拓展訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生與教師之間更趨于平等互助、民主，這足以看出拓展訓(xùn)練在處理學(xué)生與教師之間平等互助、民主關(guān)系的重要作用。

④拓展訓(xùn)練對(duì)于大學(xué)生成長(zhǎng)起到很大作用。

六、建議

①在開展拓展訓(xùn)練課程時(shí)，應(yīng)多研發(fā)一些新興項(xiàng)目，增加項(xiàng)目的趣味性，并對(duì)當(dāng)代大學(xué)生綜合素質(zhì)能力有所提高。

②針對(duì)社會(huì)崗位，設(shè)置相關(guān)項(xiàng)目，使課程有針對(duì)性地開展，適應(yīng)崗位需求，從而提高學(xué)生的就業(yè)率。

③拓展訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)以學(xué)生為主，教師為輔進(jìn)行啟發(fā)式教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛振明.學(xué)校心理拓展訓(xùn)練[M].北京：北京體育大學(xué)出版社，

第4篇：團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧范文

一、培訓(xùn)前加強(qiáng)對(duì)新員工過往經(jīng)歷的了解

有工作經(jīng)歷的必須向原公司了解其歷史工作情況，特別是對(duì)于有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)的員工。通過了解員工以往的工作表現(xiàn)，可以幫助我們決定是否最終錄取該員工，更重要的是幫助我們?cè)谂囵B(yǎng)過程中針對(duì)員工的特點(diǎn)，讓員工接觸更多的業(yè)務(wù)內(nèi)容，著重發(fā)展員工的特長(zhǎng)，培養(yǎng)多元化的呼叫中心人才。

二、培訓(xùn)過程中建立新員工五大期望值管理

新員工在前三個(gè)月需重點(diǎn)開展習(xí)慣培養(yǎng)工作，好的習(xí)慣將使員工受益整個(gè)職業(yè)生涯，同時(shí)也能降低現(xiàn)場(chǎng)管理上的困難。

第一，主動(dòng)學(xué)習(xí)。培養(yǎng)學(xué)員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性。在授課上梳理課程中的主動(dòng)學(xué)習(xí)和講授部分的內(nèi)容，形成“主被動(dòng)互動(dòng)式”講授套路。

第二，獨(dú)立自主。從知識(shí)查找學(xué)習(xí)，到回答客戶問題學(xué)習(xí)，充分讓新員工養(yǎng)成獨(dú)立自主的習(xí)慣，降低對(duì)講師和班組長(zhǎng)的依賴。參考牙簽管理法，設(shè)置不同階段的學(xué)員的不同牙簽值，逐步養(yǎng)成獨(dú)立思考和解決問題的習(xí)慣。

第三，自我管理。在培訓(xùn)過程中，告知學(xué)員在工作中的注意事項(xiàng)及要求，讓員工知道具體要求，學(xué)習(xí)自我管理。

第四，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。以團(tuán)隊(duì)來調(diào)動(dòng)個(gè)人的工作情緒，對(duì)于90后來說還是非常有幫助的，必須在培訓(xùn)課程中強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神對(duì)個(gè)人的引導(dǎo)作用。

第五，善用工具。建立新員工工具箱，清晰告知新員工能使用的工具以及如何快速準(zhǔn)確地通過工具找到我們需要的知識(shí)。

三、試接過程中建立輔導(dǎo)員、培訓(xùn)師協(xié)作管理機(jī)制

試接過程是新員工培養(yǎng)管理中最重要的一環(huán)，在這個(gè)過程中，新員工開始獨(dú)立面對(duì)客戶，接觸到客戶千奇百怪的問題，開始將自己從知識(shí)庫(kù)中看到的內(nèi)容通過耳機(jī)傳遞給客戶，這時(shí)候他們的心理承受能力需要接受嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此我們除了要考慮幫助員工熟練地掌握業(yè)務(wù)技能外，更應(yīng)該照顧到員工的緊張情緒，在員工需要的第一時(shí)間送上我們的幫助。考慮到新員工培訓(xùn)班只有一個(gè)培訓(xùn)師作為班主任，因此需要建立輔導(dǎo)員幫輔機(jī)制。

通常會(huì)選擇具備嫻熟業(yè)務(wù)知識(shí)、良好溝通技巧，遵守客服行業(yè)的職業(yè)操守，能夠耐心聆聽、細(xì)心輔導(dǎo)，認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀，無不良記錄的老員工作為輔導(dǎo)員。為確保能夠及時(shí)有效關(guān)注新員工的動(dòng)態(tài)，一般一個(gè)輔導(dǎo)員跟進(jìn)3-4個(gè)新員工。輔導(dǎo)步驟如下：

第一，試接前二天，培訓(xùn)師召開溝通會(huì)，新員工與輔導(dǎo)員互相認(rèn)識(shí)，并做好人員安排；第二，試接第一、二天，輔導(dǎo)員安排新員工單獨(dú)上線試接2-3個(gè)電話，鍛煉新員工的心理素質(zhì)，輔導(dǎo)員同步對(duì)新員工的試接錄音進(jìn)行監(jiān)聽；第三，下線后，輔導(dǎo)員與幫帶新員工對(duì)共性問題一起探討，針對(duì)錄音中宣傳有誤業(yè)務(wù)對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)并輔助新員工回叫用戶，確保新員工的服務(wù)質(zhì)量；第四，試接第三天開始，針對(duì)新員工通話過程中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)疑問、系統(tǒng)操作和溝通技巧等問題及時(shí)給予支撐；第五，輔導(dǎo)員對(duì)幫帶新員工分別進(jìn)行0.5小時(shí)旁聽，針對(duì)旁聽中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)給予正確輔導(dǎo)，對(duì)于共性問題在班會(huì)重點(diǎn)提醒，并納入培訓(xùn)計(jì)劃重復(fù)落實(shí)鞏固；第六，每天1小時(shí)班前會(huì)/班后會(huì)，對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)落實(shí)以及培訓(xùn)鞏固，針對(duì)前一天新員工所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題；第七，協(xié)助培訓(xùn)導(dǎo)師隨時(shí)關(guān)注新員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)輔導(dǎo)和提醒員工往正確方向發(fā)展，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。

四、驗(yàn)收通過后輔導(dǎo)員、培訓(xùn)師效果跟蹤機(jī)制

新員工驗(yàn)收通過后，為了更好的幫助新員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作能力和溝通技巧提升，同時(shí)讓新員工感受到集體的關(guān)懷，輔導(dǎo)員必須協(xié)助責(zé)任班長(zhǎng)一起對(duì)新員工進(jìn)行幫輔。工作職責(zé)如下：

第一，對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測(cè)，并對(duì)于撥測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析；第二，安排新、老員工交叉旁聽，同時(shí)輔導(dǎo)員協(xié)助進(jìn)行錄音監(jiān)聽，并對(duì)于抽聽內(nèi)容進(jìn)行分析；第三，根據(jù)撥測(cè)、旁聽等過程中發(fā)現(xiàn)的問題，擬定培訓(xùn)計(jì)劃并培訓(xùn)，培訓(xùn)后對(duì)新員工進(jìn)行抽查，確保新員工吸收當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容；第四，為了提高新員工的溝通技巧，讓新員工發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，對(duì)新員工進(jìn)行周期性錄音展播（周/次）；第五，協(xié)助責(zé)任班長(zhǎng)隨時(shí)關(guān)注新員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)輔導(dǎo)和提醒員工往正確方向發(fā)展，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。

五、開展新員工畢業(yè)典禮

把新員工崗前培訓(xùn)每一細(xì)節(jié)，包括分組競(jìng)賽、拓展、吃飯、學(xué)習(xí)場(chǎng)面，休息、試接、在外聚餐、考試，輔導(dǎo)員幫新員工，員工個(gè)人照等，都用照機(jī)或手機(jī)拍下來，做為新員工畢業(yè)典禮上分享或回憶的點(diǎn)滴。在這感人的時(shí)刻，增強(qiáng)新員工感性的一面，增強(qiáng)凝聚力，讓新員工更有動(dòng)力和憧憬去開始新一階段。

第5篇：團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧范文

多年的工作經(jīng)歷磨煉了我使我在不斷前進(jìn)，對(duì)工作負(fù)責(zé)任是我的做事原則，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)人員互相協(xié)作共同前進(jìn)是我的策略，敢于創(chuàng)新是我發(fā)展的準(zhǔn)繩，所以我相信自己有能力面對(duì)新的工作挑站!

自我評(píng)價(jià)

由于從事過人事行政和財(cái)務(wù)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。本人工作踏實(shí)，認(rèn)真，具備分析能力，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。并且極富工作和團(tuán)隊(duì)精神，我性格開朗，樂于與人溝通，具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧，能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項(xiàng)工作。

自我評(píng)價(jià)

十年企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用中國(guó)商法和經(jīng)濟(jì)法法律、法規(guī)，避免公司因觸及法律盲區(qū)而遭到不當(dāng)經(jīng)濟(jì)制裁，能有效制定和落實(shí)各項(xiàng)管理制度和工作流程。具有多項(xiàng)技能，包括電腦辦公和管理，駕駛除大客車以外的所有車輛，擅長(zhǎng)公司行政、人事和后勤管理。

自我評(píng)價(jià)

從事編輯工作三年，可獨(dú)立編寫各種稿件、文學(xué)作品、策劃案等。獨(dú)立編著有《英雄人物》、《中華詩(shī)詞名句鑒賞》、《堂吉訶德》、《西游記》、《府谷英華-府谷博物館陳列設(shè)計(jì)方案》、《張騫墓陳列設(shè)計(jì)方案》、《三秦明珠-金周至陳列策劃方案》等。

自我評(píng)價(jià)

務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，求變。

知識(shí)全面，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過中文、法律、財(cái)務(wù)管理、人力資源、銷售、公共關(guān)系學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)。

經(jīng)驗(yàn)豐富：先后于紡織、礦業(yè)、快速消費(fèi)品、金融等行業(yè)實(shí)習(xí)工作，先后做過銷售，文職，咨詢，總經(jīng)理助理等職，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

自我評(píng)價(jià) 1、有五年快速消費(fèi)品行業(yè)管理和銷售經(jīng)驗(yàn)『徐福記;

2、熟悉行政部門各項(xiàng)工作的操作方法及技巧;

3、具備獨(dú)立開展工作能力;思路清晰，有敏銳的觀察和處理能力;

4、有良好的溝通技巧和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;語言表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳

自我評(píng)價(jià)

一腔激情;兩方選擇;三年磨練;誓要出頭;五項(xiàng)全能;六方笑臉;其實(shí)老實(shí);把事做好; 就很滿足;十分熱情;千句祝福;萬望回信.

自我評(píng)價(jià) 工作積極認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件，具有較好的內(nèi)外協(xié)作能力，有八年以上工作經(jīng)驗(yàn)。善于在工作中提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有較強(qiáng)的分析能力，對(duì)企業(yè)行政管理有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解。

自我評(píng)價(jià) 活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛;

適應(yīng)力、感悟力強(qiáng)，能很快融入團(tuán)隊(duì);

勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，動(dòng)手能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感;

堅(jiān)毅不拔，吃苦耐勞，喜歡和勇于迎接新挑戰(zhàn)。

自我評(píng)價(jià)

生活中尊敬家人，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和正派的作風(fēng)。工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事認(rèn)真踏實(shí)，一步一個(gè)腳印的前進(jìn)此外，對(duì)時(shí)間觀念十分重視。平時(shí)待人友好，與人相處十分融洽。

自我評(píng)價(jià)

國(guó)企大型工程6年現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員、5年技術(shù)管理科科長(zhǎng)，后從事技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總工、項(xiàng)目經(jīng)理及大型工程副總工程師工作，近幾年在國(guó)際工程監(jiān)理單位、外資企業(yè)從事項(xiàng)目管理工作，主要負(fù)責(zé)土建方面的管理。

第6篇：團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧范文

這是管理大師拉姆?查蘭一句振聾發(fā)聵的話，以他的觀點(diǎn)看來，“事必躬親”意味著管理者做了很多下屬的工作，不可避免的后果就是忽視了很多自身層級(jí)更為重要的工作。

拉姆的話對(duì)于靠技術(shù)起家的CIO尤其具有借鑒意義，因?yàn)槌蔀槠髽I(yè)管理團(tuán)隊(duì)一員的CIO，其考慮問題的角度和層面與原來會(huì)有很大的不同。拉姆提出的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型”可以對(duì)信息主管們有所啟迪。該模型將從員工成長(zhǎng)為企業(yè)頂級(jí)管理者的管理歷程劃分為六個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階段，每一階段都要掌握特定的領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理。 新晉升的企業(yè)主管要從管理自己到管理他人，重點(diǎn)是從自己做事轉(zhuǎn)變?yōu)閹ш?duì)伍做事的工作理念的轉(zhuǎn)變；需要學(xué)會(huì)新的溝通技巧以與員工進(jìn)行溝通；要轉(zhuǎn)變思考方式，從盈利和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度評(píng)估計(jì)劃和方案。

在此基礎(chǔ)上，作者提出了評(píng)估、診斷和改進(jìn)的一整套工具。

CIO不需事必躬親，但并不意味著不需要“一竿子插到底”的實(shí)干精神。金山軟件公司信息技術(shù)總監(jiān)萬勇說過：“每個(gè)成功的項(xiàng)目都是相似的，而每個(gè)失敗的項(xiàng)目則各有各的不幸。我們要做好一個(gè)大型信息化項(xiàng)目需要保證項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、培訓(xùn)、推廣等各方面都不出大的差錯(cuò)，需要和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、外部團(tuán)隊(duì)、相關(guān)部門、公司管理層等干系人做好溝通配合，當(dāng)然還要保證技術(shù)上可行，并且真正取得最終用戶的認(rèn)可。”

和財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力總監(jiān)等主管領(lǐng)導(dǎo)相比，信息主管在與其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時(shí)，似乎會(huì)遇到影響力不足的問題。這里可以借鑒一下《影響力》書作者羅伯特?B.西奧迪尼的研究成果。他總結(jié)出6種基本的說服類型，而這6種類型都以一個(gè)指導(dǎo)人類行為的心理學(xué)原理為基礎(chǔ)。它們分別是：互惠、承諾與一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威以及短缺。

第7篇：團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧范文

建設(shè)高效的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，是實(shí)現(xiàn)軟件項(xiàng)目管理目標(biāo)的前提和保證。具體的建設(shè)措施有以下六點(diǎn)：

選拔或培養(yǎng)適合角色職責(zé)的人才

軟件項(xiàng)目是由不同角色的人共同協(xié)作完成的，每種角色都必須有明確的職責(zé)定義，因此選拔和培養(yǎng)適合角色職責(zé)的人才是首要的因素。

軟件項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)理要熟悉各種設(shè)計(jì)方法，愿意聽取其他人的意見，并且要很客觀地把自己的思想與其他人的意見相比。此外，還要掌握激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員積極性的方法。

系統(tǒng)分析員要熟悉需要的設(shè)計(jì)方法，要掌握系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的原則，要擁有完成職責(zé)所需的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

增強(qiáng)軟件開發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能

軟件開發(fā)經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個(gè)軟件項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施，在項(xiàng)目管理過程中起關(guān)鍵作用。

軟件開發(fā)經(jīng)理必須以身作則，起到榜樣和示范作用；要明確具體的軟件項(xiàng)目質(zhì)量、范圍等目標(biāo)約束；明確團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的作用。由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，軟件開發(fā)經(jīng)理必須運(yùn)用各種激勵(lì)理論對(duì)成員進(jìn)行適時(shí)的激勵(lì)，鼓勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。

營(yíng)造良好的溝通氛圍和交流環(huán)境

與IT項(xiàng)目成功有直接關(guān)系的三個(gè)主要因素分別為：用戶的積極參與，明確的需求表達(dá)，管理層的大力支持。這三要素全部依賴于良好的溝通技巧。要營(yíng)造良好的溝通氛圍和交流環(huán)境，具體來說應(yīng)該：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。加強(qiáng)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的溝通。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境的適應(yīng)。

充分發(fā)揮軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)帶來高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

設(shè)置較高的目標(biāo)承諾。團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為成員的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，而團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感主要來源于項(xiàng)目目標(biāo)。創(chuàng)建良好的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員間的融合度和團(tuán)隊(duì)士氣，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的劑。

因此，應(yīng)當(dāng)設(shè)立較高的項(xiàng)目目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，激發(fā)成員的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣，提高團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

建立共同的工作框架、規(guī)范和紀(jì)律約束

軟件項(xiàng)目的開發(fā)是創(chuàng)造性的工作，但要有必要的開發(fā)紀(jì)律。建立共同的工作框架使團(tuán)隊(duì)成員知道如何達(dá)到目標(biāo)，建立規(guī)范使各項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，建立一定的紀(jì)律約束可以保證計(jì)劃的正常執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理圈子

第8篇：團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 教務(wù)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目溝通管理

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近些年來，隨著各高校紛紛樹起爭(zhēng)創(chuàng)“第一”的大旗，各高校教務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)也以項(xiàng)目的方式進(jìn)行建設(shè)，這就使得項(xiàng)目管理理論應(yīng)用到高校教務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中來。在教務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中，項(xiàng)目的溝通管理成為整個(gè)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，貫穿始終，它提供了項(xiàng)目成功所必須的因素――人、思想和信息之間的重要聯(lián)系。而溝通對(duì)項(xiàng)目來講是一個(gè)軟指標(biāo)，其所起的作用不好量化，溝通對(duì)項(xiàng)目的影響往往也是隱形的。但是，當(dāng)我們進(jìn)入失敗項(xiàng)目的痛苦反思中時(shí)，卻最能看出溝通不暢的危害。

1項(xiàng)目管理的溝通管理及其特征

項(xiàng)目溝通管理就是為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。這就要求每一個(gè)項(xiàng)目參與者以及項(xiàng)目干系人都必須做好傳送和接受信息的準(zhǔn)備，理解項(xiàng)目中涉及他們的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。

項(xiàng)目溝通管理具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性這兩大特征。

（1）復(fù)雜性：溝通看似簡(jiǎn)單，實(shí)際很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面，例如，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時(shí)，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，在實(shí)際生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對(duì)同一事件理解方式偏差很大。 特別是軟件類項(xiàng)目都涉及大量的數(shù)據(jù)、應(yīng)用以及實(shí)施工作，需要溝通的內(nèi)容之復(fù)雜不言而喻。因此，在估算軟件開發(fā)項(xiàng)目工作量時(shí)要充分考慮任務(wù)的類別和復(fù)雜程度。因?yàn)槌橄蟮?、接口?fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)過程，其溝通消耗必然大。

（2）系統(tǒng)性：項(xiàng)目是開放的復(fù)雜系統(tǒng)。項(xiàng)目一經(jīng)確立，都將會(huì)全部或局部地涉及到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面問題，特別是對(duì)于軟件項(xiàng)目，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通，項(xiàng)目的推進(jìn)和人際關(guān)系的構(gòu)建都會(huì)受到制約。

2 某高校教務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介及溝通管理問題

2.1 某高校教務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

西安市某高校，有在籍學(xué)生7000余人，預(yù)計(jì)兩年后擴(kuò)招將超過11000余人，教職工551人。原來有一套教務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)，由于功能限制及原軟件開發(fā)的中斷，使該校的教務(wù)日常管理處于一種半網(wǎng)絡(luò)半手工的狀態(tài)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、錯(cuò)誤率頻發(fā)，各相關(guān)單位怨聲載道。2008年學(xué)校開始立項(xiàng)申報(bào)“教務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目”，計(jì)劃用2年時(shí)間實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)管理的無紙化辦公。

項(xiàng)目主要內(nèi)容是搭建好教務(wù)管理系統(tǒng)中心平臺(tái)。包括：教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)資源、學(xué)籍管理、排課管理、選課管理、考務(wù)管理、成績(jī)管理、教師質(zhì)量評(píng)價(jià)、實(shí)踐教學(xué)及教學(xué)改革與建設(shè)等十大塊。項(xiàng)目于2009年5月開始實(shí)施，至當(dāng)年9月初整體調(diào)試完畢并投入運(yùn)行，期間進(jìn)行了完善的項(xiàng)目整體、范圍、溝通、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)等管理。項(xiàng)目開通后，該校教務(wù)口與其所有相關(guān)單位之間進(jìn)行的多次項(xiàng)目報(bào)告、行政會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程培訓(xùn)帶來的便利性和時(shí)效性使項(xiàng)目的進(jìn)展得到了極大地提高。目前項(xiàng)目已經(jīng)完成大部分，即將全部完工。

2.2 項(xiàng)目中溝通運(yùn)用的案例分析

某高校的教務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目牽涉到學(xué)校所有系、教研室及學(xué)生，任務(wù)重，影響面大，溝通管理顯得尤為重要，在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施中，難免會(huì)遇到各種溝通管理問題。

2.2.1實(shí)施方與用戶的溝通管理

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)施方首先要對(duì)用戶負(fù)責(zé)。用戶具體負(fù)責(zé)的教師與實(shí)施方的項(xiàng)目經(jīng)理溝通尤其重要。例如，在教務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶提出的一些構(gòu)想，實(shí)施方有時(shí)并不能夠準(zhǔn)確理解，在雙方缺乏有效溝通情況下，用戶不能準(zhǔn)確掌握實(shí)施方的項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量，就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不信任狀態(tài)。用戶一旦對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量不信任就必然導(dǎo)致項(xiàng)目有意拖欠項(xiàng)目款以及延遲驗(yàn)收，溝通的缺乏將影響雙方合作和項(xiàng)目的實(shí)施。

2.2.2實(shí)施方與項(xiàng)目干系人的溝通管理

教務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)接口多，有教務(wù)接口、成績(jī)接口、有學(xué)籍接口、有排課選課接口等，必然牽涉到項(xiàng)目干系人的溝通問題。實(shí)施方與項(xiàng)目干系人的溝通直接決定著部分項(xiàng)目的成敗與進(jìn)度。在實(shí)際實(shí)施中，實(shí)施方的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)懂得如何藝術(shù)化的與‘項(xiàng)目干系人’進(jìn)行溝通，站在各角色人的立場(chǎng)上，想用戶所想，急用戶所需，這樣才能做到通過該項(xiàng)目成果使用戶得到最大的收益，讓用戶滿意，這樣才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目的成功性目標(biāo)。

2.2.3實(shí)施方團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通管理

在項(xiàng)目的開發(fā)、設(shè)計(jì)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理與其成員之間的溝通方式和技巧也是直接影響到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。在教務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)中出現(xiàn)了這樣一個(gè)小插曲，實(shí)施方在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目需求做得非常的完善，系統(tǒng)分析地也十分明確、清晰，但在開發(fā)階段，由于項(xiàng)目經(jīng)理的突然變更，其在離職后并未及時(shí)和其他編程人員就該項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的溝通說明，新接手的項(xiàng)目經(jīng)理也無法重頭再來，所以當(dāng)該項(xiàng)目接近（下轉(zhuǎn)第33頁）（上接第30頁）尾聲時(shí)，系統(tǒng)突然有一半接口無法連接，影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，最后整個(gè)項(xiàng)目組花了大量的人力、精力進(jìn)行排查后，才發(fā)現(xiàn)原來的項(xiàng)目經(jīng)理曾經(jīng)更改的一個(gè)參數(shù)并未記錄在案。如果當(dāng)初這名項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)與新項(xiàng)目經(jīng)理或其他項(xiàng)目成員溝通，這種錯(cuò)誤完全能夠避免。所以，項(xiàng)目過程中的溝通有時(shí)會(huì)直接影響到項(xiàng)目的成敗，同樣一個(gè)好的配合團(tuán)隊(duì)能使項(xiàng)目達(dá)到事半功倍的效果。

3 針對(duì)教務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理的思路

溝通在項(xiàng)目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集團(tuán)研究發(fā)現(xiàn)，與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的三個(gè)主要因素是用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。

3.1 項(xiàng)目前期進(jìn)行充分調(diào)研

實(shí)施方在項(xiàng)目開始前要進(jìn)行充分調(diào)研，讓所有與之相關(guān)的人參與進(jìn)來，從而制定合理完備的項(xiàng)目實(shí)施方案。由于教務(wù)管理系統(tǒng)的特殊性，有的項(xiàng)目接口用戶在開始時(shí)也不是完全清楚，這樣就可能存在項(xiàng)目開發(fā)時(shí)不斷進(jìn)行變更，影響工程進(jìn)度。因此，在項(xiàng)目前期進(jìn)行充分調(diào)研，要多進(jìn)行意見交流，將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體、組織貫通起來，成為一個(gè)整體，減少人與人的沖突，改善人與人，人與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。

3.2 編制溝通管理計(jì)劃

項(xiàng)目實(shí)施中，編制溝通管理計(jì)劃要有明確的目的。當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)問題需要溝通時(shí)，要明確進(jìn)行溝通的目的是什么、需要對(duì)方理解什么、需要達(dá)到什么樣的效果。沒有明確目的的溝通是無效的溝通。確定了溝通要達(dá)到的目標(biāo)，溝通的內(nèi)容才可以圍繞其進(jìn)行規(guī)劃。

3.3 重視與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于涉及部門過多，需要協(xié)調(diào)解決的問題也多，這就需要實(shí)施方的項(xiàng)目經(jīng)理要重視與用戶的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這種溝通可以有效解決項(xiàng)目中的扯皮問題、需求不確定問題、資源不足等。既能約束實(shí)施方施工進(jìn)度，也能協(xié)調(diào)用戶涉及部門過多的扯皮等問題。

3.4重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通

第9篇：團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧范文

為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將2016的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

一、培訓(xùn)的總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。

3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2015年，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

1.組織各部門集中授課培訓(xùn)，再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場(chǎng)提問的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。(附培訓(xùn)課程安排表)

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野并加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

3、新員工入廠培訓(xùn)。2015年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

4、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對(duì)在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天。

四、措施及要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃方案

首先我們來明確培訓(xùn)的目的及作用:

1. 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀

2. 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)

3. 改變員工觀念

4. 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題

5. 提高員工崗位工作技能

6. 推廣新的觀念、知識(shí)和技能

7. 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平

8. 提供個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展

知道了培訓(xùn)的目的和作用，這些都是對(duì)我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到極其關(guān)鍵的作用，那如何才能使培訓(xùn)工作行之可效，而不是白白浪費(fèi)時(shí)間、金錢和精力呢?

培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果培訓(xùn)計(jì)劃的制定，完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”會(huì)的東西為基礎(chǔ)，那么無數(shù)次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)可以告訴我們，參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓(xùn)計(jì)劃是在公司發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，經(jīng)常了解培訓(xùn)對(duì)象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的，那么一定會(huì)是個(gè)成功的計(jì)劃。

成人培訓(xùn)和兒童教育是截然不動(dòng)的兩種教育方式，兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者，如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西，就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習(xí)者。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法，及后期的成果。

員工培訓(xùn)計(jì)劃方案范文二

一.培訓(xùn)目的

1增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力

企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀,培訓(xùn)良好的行為規(guī)范,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。就企業(yè)而言,對(duì)員工培訓(xùn)得越充分,對(duì)員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。

2提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)

崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的專業(yè)技能升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來崗位的需要。

3有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開展各類培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。

4增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一個(gè)企業(yè)要想建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須提供比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競(jìng)爭(zhēng)者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立有著強(qiáng)烈的直接影響。

二.原則與要求

1堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過委外培訓(xùn)做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 2.3堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。

三.培訓(xùn)職責(zé)

1由行政人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。

2各部門主管負(fù)責(zé)提交本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃或臨時(shí)性的培訓(xùn)需求并執(zhí)行;負(fù)責(zé)推行本部門培訓(xùn)訓(xùn)練;選派所屬員工參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)或委外培訓(xùn);利用各種方式組織指導(dǎo)對(duì)本部門員工的培訓(xùn);

3員工本人有義務(wù)參加公司或本部門舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)。

四.培訓(xùn)計(jì)劃綱要

根據(jù)各部門的需求和公司的發(fā)展需要，2016年的培訓(xùn)計(jì)劃綱要如下：

1加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)。行政人事部負(fù)責(zé)院級(jí)培訓(xùn)，深入宣導(dǎo)公司的發(fā)展史、組織構(gòu)架、企業(yè)文化，了解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力，強(qiáng)化組織紀(jì)律性，使其能盡快適應(yīng)公司環(huán)境，融入企業(yè)文化，完成自身角色的轉(zhuǎn)變。各部門/科室嚴(yán)格做好新員工部門級(jí)培訓(xùn)及崗位級(jí)培訓(xùn)，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率。

2豐富一線銷售員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓(xùn)，個(gè)人效能管理(時(shí)間、目標(biāo)管理等)的培訓(xùn)等，解決銷售人員專業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績(jī)。

3加強(qiáng)一線服務(wù)性員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)，提升顧客的滿意度。

4強(qiáng)化臨床醫(yī)技人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。醫(yī)生助理人員要進(jìn)行病例書寫規(guī)范性培訓(xùn)，顧客服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能的培訓(xùn);各科室臨床醫(yī)生要緊密結(jié)合自己專業(yè)，鼓勵(lì)通過自學(xué)等方式增長(zhǎng)本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，和掌握醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急能力培訓(xùn) ;各醫(yī)技科室結(jié)合本職崗位，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的培養(yǎng);在按需培訓(xùn)的原則、公司經(jīng)濟(jì)條件和時(shí)間條件許可的情況下，選派醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)水平。

5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者，中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。因此，2015年我們要強(qiáng)力推進(jìn)中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓(xùn)內(nèi)容為主：高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、非人力資源的人力資源管理(招聘，績(jī)效，員工關(guān)系等)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、全面預(yù)算管理、角色認(rèn)知(針對(duì)新任主管)等。

6加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)盡心盡力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。

7企業(yè)文化塑造與宣導(dǎo)。深化執(zhí)行《員工福利制度》和其他企業(yè)文化建設(shè)的工作。

8加強(qiáng)外部培訓(xùn)的管理。外部培訓(xùn)員工必須簽訂《外部培訓(xùn)協(xié)議》等事宜;尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)資源，從多方面選擇。