企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的開(kāi)題報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的開(kāi)題報(bào)告范文

(一)課題來(lái)源

課題來(lái)源：結(jié)合實(shí)際工作情況自選課題。

(二)研究的目的和意義

渠道是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中永恒的主題，國(guó)內(nèi)外大量學(xué)者對(duì)渠道都進(jìn)行了深刻的研究.近年來(lái)電信行業(yè)作為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)獲得了全社會(huì)的高度關(guān)注，研究電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的文章、成果層出不窮。但是，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)對(duì)信息化依賴(lài)程度的不斷提高，電信市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和用戶的消費(fèi)觀念都在不斷地發(fā)生變化；同時(shí)，不同地域電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境由于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的差異性而存在著很大不同。因此根據(jù)深圳當(dāng)?shù)仉娦攀袌?chǎng)環(huán)境的實(shí)際特點(diǎn)，研究中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳移動(dòng)公司或深圳移動(dòng))在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下如何構(gòu)建合理的渠道架構(gòu)體系，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

隨著近些年來(lái)國(guó)家電信行業(yè)體制改革的不斷深化推進(jìn)和移動(dòng)通信的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)呈現(xiàn)出由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、價(jià)格資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)向渠道競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)成為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

隨著外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化，深圳移動(dòng)原有渠道架構(gòu)體系已經(jīng)不能完全適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，需要根據(jù)用戶需求和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行不斷變革。為了繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，深圳移動(dòng)需要適時(shí)地調(diào)整渠道發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)采取多種有效的提升措施進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大渠道優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這些渠道改革的措施如何才能更好的促進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用？因此對(duì)這些措施進(jìn)行階段性的總結(jié)、考核和評(píng)估，以便為下一步的渠道發(fā)展提供參考依據(jù)顯得很有必要。

(三)國(guó)外研究現(xiàn)狀

目前，西方關(guān)于渠道理論的研究主要集中在三大領(lǐng)域：

一是研究渠道結(jié)構(gòu)，

二是研究渠道行為，

三是研究渠道關(guān)系。

l、營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)理論

營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)理論是以效率和效益為研究重心的營(yíng)銷(xiāo)渠道理論，是渠道理論最早研究的領(lǐng)域。1916到1934年間，韋爾德、巴特爾、布瑞耶等分別研究了渠道效率的問(wèn)題。韋爾德認(rèn)為職能專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，專(zhuān)業(yè)化渠道所從事的營(yíng)銷(xiāo)是合理的。巴特爾認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)渠道為生產(chǎn)者和消費(fèi)者創(chuàng)造基本效用、形式效用、地點(diǎn)效用和時(shí)間效用。布瑞耶認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)可以集中和分配所需要素，所以能夠有效克服交換障礙和阻力。1940年到1965年，康弗斯、胡基、奧德遜、麥克馬蒙等研究了渠道一體化和渠道設(shè)計(jì)等方面的內(nèi)容?？蹈ニ埂⒑J(rèn)為一體化會(huì)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用降低、原材料或商品銷(xiāo)路的確定性但是也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的管理和協(xié)調(diào)問(wèn)題。

奧德遜認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效率標(biāo)準(zhǔn)是影響渠道設(shè)計(jì)和演進(jìn)的主要因素。麥克馬蒙認(rèn)為可以用公司型、管理型和契約型三種方式有效地協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。以效率和效益為重點(diǎn)的研究是主要基于與效率有關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道中的行為變量缺乏相應(yīng)的研究，因而此后很少具有重大價(jià)值的研究成果。

2、營(yíng)銷(xiāo)渠道行為理論

這種理論重點(diǎn)研究渠道成員間的各種權(quán)利、沖突等行為，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)渠道是渠道成員之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的聯(lián)合體。這種理論將權(quán)力的來(lái)源和使用、權(quán)力和沖突的關(guān)系及沖突的衡量、渠道成員組織之間的合作和談判作為研究的主要內(nèi)容。

1969年，斯特恩研究了渠道的沖突問(wèn)題，認(rèn)為，依存和承諾是理解渠道中權(quán)利關(guān)系的關(guān)鍵。上世紀(jì)八十年代初，拉斯切、布朗、凱蘇黎世、弗雷茲耶等研究了渠道權(quán)力的來(lái)源、使用和衡量等方面的內(nèi)容。1981年、1987年德瓦耶、沃奧克、葛雷瑪?shù)妊芯苛藱?quán)力和沖突的關(guān)系以及組織間合作和談判等。

3、營(yíng)銷(xiāo)渠道關(guān)系理論

九十年代以后，一些營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)者提出新的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的認(rèn)識(shí)和管理逐漸深入。這種理論重點(diǎn)研究渠道(不同的法人)組織之間的關(guān)系和聯(lián)盟。由于利益沖突，一般渠道組織間合作常以失敗而告終，為此渠道戰(zhàn)略聯(lián)盟等關(guān)系形式應(yīng)運(yùn)而生。1998年，辛古瓦、貝克爾研究了渠道關(guān)系績(jī)效，提出了渠道合作關(guān)系能產(chǎn)生更高的利潤(rùn)，而且每一方都從聯(lián)盟中得到更多利潤(rùn)的觀點(diǎn)。1999年克雷瑪研究了渠道關(guān)系的目的，認(rèn)為信任可以幫助渠道合作雙方處理不良后果。1995年奧德森提出了渠道關(guān)系的生命周期理論。2001年，斯特恩研究了渠道關(guān)系實(shí)質(zhì)、選擇合作者等內(nèi)容，提出了渠道聯(lián)盟等觀點(diǎn)。渠道關(guān)系經(jīng)過(guò)知曉、探索、拓展、忠誠(chéng)和衰退及解散等生命周期不同階段的發(fā)展，可能進(jìn)入一個(gè)相互忠誠(chéng)的階段，聯(lián)盟是渠道關(guān)系中最高、最好的形式。

(四)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的研究主要集中在渠道組織體系、渠道的效益及渠道模式、渠道行為、渠道的新型關(guān)系與渠道創(chuàng)新等方面。在營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)創(chuàng)新方面，韓兆林(1999)等探討了高技術(shù)企業(yè)分銷(xiāo)渠道的模式、特征和影響因素；姜以聰?shù)?1999)總結(jié)了國(guó)外連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)對(duì)我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新的啟示；易斌等(2000)提出了實(shí)施通路精耕完善終端管理的主張；林三卓(2003)研究了關(guān)于西門(mén)子的通路運(yùn)作的問(wèn)題；危素華(2001)分析了家樂(lè)福趕超沃爾瑪過(guò)程中的渠道管理。

在渠道的效益研究方面，陸忍波(2003)認(rèn)為各種銷(xiāo)售渠道的效率差異成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最具有決定性影響的因素；張庚森等(2002)從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)，提出了五項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)渠道業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。

在渠道模式研究方面，徐天佑(2002)提出了“堡壘式營(yíng)銷(xiāo)”與“撒網(wǎng)式營(yíng)銷(xiāo)”模式；黃麗薇等(2001)提出了渠道的逆向模式：孟令華(2002)提出了銷(xiāo)售渠道的強(qiáng)勢(shì)模式。

在渠道權(quán)力及沖突方面，莊貴軍(2000)主要研究了西方渠道的權(quán)力、沖突和合作；吳冠之(2001)研究了渠道網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)與合作；王朝輝(2003)研究了營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突的原因、形式與對(duì)策。

在渠道關(guān)系方面，蘇勇、陳小平(2000)提出了關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)渠道理論，研究了以顧客為中心的新型渠道關(guān)系；桂琦寒(2001)也對(duì)電子商務(wù)等新型交易模式對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的沖擊作了分析。

隨著網(wǎng)絡(luò)電子渠道等新型渠道的出現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等的研究也盛行一時(shí)。

與西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)早期的電信企業(yè)渠道研究相對(duì)薄弱，這是因?yàn)樵谶^(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期，我國(guó)電信市場(chǎng)是一個(gè)壟斷性質(zhì)、運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的賣(mài)方市場(chǎng)，往往是等客上門(mén)，很少?gòu)挠脩艚嵌瓤紤]渠道建設(shè)。隨著改革開(kāi)放和電信企業(yè)制度、體制改革的不斷深入，近年來(lái)國(guó)內(nèi)對(duì)電信營(yíng)銷(xiāo)渠道的研究成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域非常熱門(mén)的一個(gè)方向，涌現(xiàn)出了大批研究電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道理論和應(yīng)用的文獻(xiàn)和成果。

王越(2005)對(duì)電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道種類(lèi)進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)分，研究了電信企業(yè)可以參考的渠道選擇維度及對(duì)不同維度的渠道適應(yīng)性原則；顏承捷(2005)認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)電信服務(wù)商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型，電信營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：其一發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)自身業(yè)務(wù)與服務(wù)的作用，其二是發(fā)揮業(yè)務(wù)創(chuàng)新先鋒的作用，其三，營(yíng)銷(xiāo)渠道還要具備更強(qiáng)的售后服務(wù)能力；郭順義(2004)分析了電信業(yè)務(wù)渠道與一般產(chǎn)品渠道不同的行業(yè)特點(diǎn)和渠道的扁平化問(wèn)題：郭永宏(2005)認(rèn)為現(xiàn)階段移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與管理是移動(dòng)通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

盧明(2005)探討了移動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程對(duì)渠道建設(shè)和渠道管理的要求及渠道的相應(yīng)發(fā)展策略；趙學(xué)軍(2003)研究了地市級(jí)電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)原則；仲偉(2006)研究了新興運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)問(wèn)題；馬淑錫、馬仲楹等(2004)研究了中國(guó)網(wǎng)通的渠道建設(shè)問(wèn)題；馬春山(2005)提出了關(guān)于中國(guó)電信3G營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)的建議；吳偉、侯小梅、李南等(2005)研究了中國(guó)電信的渠道架構(gòu)，認(rèn)為渠道建設(shè)是一項(xiàng)全局性的工作，渠道建設(shè)中應(yīng)該以客戶為中心。

徐曉軍、劉峰(2004)研究了移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的渠道選擇及渠道控制與管理問(wèn)題，認(rèn)為根據(jù)移動(dòng)業(yè)務(wù)和目標(biāo)市場(chǎng)的不同應(yīng)選擇不同模式的營(yíng)銷(xiāo)渠道；王新剛、張林(2005)研究了移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道的整合與控制問(wèn)題，認(rèn)為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商必須采取有效措施加強(qiáng)渠道控制，對(duì)渠道進(jìn)行優(yōu)化整合；鄭宇展(2004)分析了電信企業(yè)渠道沖突的類(lèi)型，認(rèn)為電信企業(yè)需要合理控制渠道沖突，充分利用良性渠道沖突，堅(jiān)決杜絕和化解惡性沖突，從而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

(五)主要參考文獻(xiàn)

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第2篇：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的開(kāi)題報(bào)告范文

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理，隱性知識(shí)，顯性知識(shí)

 

1.隱性知識(shí)管理

1.1知識(shí)管理概

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，知識(shí)管理受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注，知識(shí)管理“是唯一一種可使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源”[1]。知識(shí)管理（KM, KnowledgeManagement）是通過(guò)一組問(wèn)答序列，即解決方案的集合尋找和識(shí)別與問(wèn)題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，作為決策的依據(jù)。作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

知識(shí)管理的策略表現(xiàn)為兩種形式，并通過(guò)這兩種方式讓知識(shí)發(fā)

隱性策略：重點(diǎn)在提升組織隱性知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的效率，

顯性策略：重點(diǎn)在將隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)

企業(yè)選擇何種知識(shí)管理策略，應(yīng)主要考慮本身的競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)品的型態(tài)、以及所處市場(chǎng)的發(fā)展階段。當(dāng)企業(yè)采取不斷創(chuàng)新的競(jìng)

可以看出隱性知識(shí)的具體表現(xiàn)不斷的豐富著企業(yè)的顯性知識(shí)庫(kù)，而隱性知識(shí)的土壤則是有組織的顯性知識(shí)。兩者相互支持、不斷循環(huán)。而這種大量有序的良性循環(huán)

1.2隱性知識(shí)與顯

隱性知識(shí)是邁克爾?波蘭尼[2]在1958年從哲學(xué)領(lǐng)域提出的概念。他認(rèn)為，人類(lèi)的知識(shí)有兩種：通常被描述為知識(shí)的，即以書(shū)面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，為顯性知識(shí)，又稱(chēng)為“明確知識(shí)”、“

顯性知識(shí)無(wú)論在擴(kuò)散速度與學(xué)習(xí)效率上均相對(duì)較高,而隱性知識(shí)是指建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,并涉及各種無(wú)形因素如個(gè)人信念、觀念、直覺(jué)、洞察力和價(jià)值觀等的知識(shí)，一般是指比較復(fù)雜，無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)，必須經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí)。它又可分為兩個(gè)方面，一是技術(shù)方面

隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間可以互相轉(zhuǎn)化[7]。電子討論系統(tǒng)、“

同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部缺少一種能促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的良好環(huán)境和氛圍，缺乏“自覺(jué)合作”、

此外，現(xiàn)在的企業(yè)層級(jí)制組織中，層次過(guò)多、缺乏適應(yīng)性和靈活性，員工的工作被安排在狹窄的范圍里，不利于實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的直接交流。企業(yè)員工隱

2.3隱性知識(shí)流

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)越來(lái)越重要，如何利用有限的資源對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行高效的管理，達(dá)到知識(shí)

所有知識(shí)當(dāng)中，只有20%是那些把對(duì)事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的看法表述出來(lái)，讓大家看得到、聽(tīng)得到的顯性知識(shí)，而另外80%的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)深藏于員

2.4隱性知識(shí)交流

隱性知識(shí)往往表達(dá)困難。如掌握某項(xiàng)工藝訣竅的熟練技工能夠通過(guò)操作演示其技能，卻無(wú)法用語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)出該訣竅以及

同時(shí)，隱性知識(shí)、特別是關(guān)鍵性的技巧、訣竅等的形成和掌握一般要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和積累，來(lái)之不易。員工擁有隱性知識(shí)是某種優(yōu)

2.5缺乏正確的激

對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，僅對(duì)他們進(jìn)行業(yè)績(jī)考核是不夠的，還應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在如何鼓勵(lì)他們輸出更多的知識(shí)。這就需要引

公司通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓動(dòng)雇員參加知識(shí)管理。然而，這里有一種危險(xiǎn)情況存在，就是雇

企業(yè)員工所擁有的隱性知識(shí)涉及到是否愿意貢獻(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，不能強(qiáng)行索取。合理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)促進(jìn)隱性知識(shí)交流和共享極為重要。我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)采用“計(jì)時(shí)工資”、“計(jì)件工資

3.隱性知識(shí)管理解

隱性知識(shí)的管理主要是為隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新和應(yīng)用提供和創(chuàng)建良好的機(jī)制、體制、文化氛圍、各種有利環(huán)境和技術(shù)條件等。其實(shí)質(zhì)就

3.1 宏觀環(huán)境

3.1.1進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)和組織體

由于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)明顯不足。因此，研究機(jī)構(gòu)應(yīng)改革管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)自身的具體情況，設(shè)立知識(shí)

應(yīng)盡快建立一種團(tuán)隊(duì)與等級(jí)制相結(jié)合的企業(yè)組織形式，這既可以減少層次使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，縮短上下級(jí)之間的距離，給知識(shí)員工以較多的現(xiàn)場(chǎng)處置權(quán)，解決信息流動(dòng)不暢等問(wèn)題；又可以存放個(gè)人和團(tuán)體學(xué)習(xí)的結(jié)果，避免了“退化的風(fēng)險(xiǎn)”論文開(kāi)題報(bào)告范例。首先，組織管理者要開(kāi)放思想，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑

應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織。應(yīng)采取各種措施逐步把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)造一種鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，從事

3.1.2建立促進(jìn)隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化

隱性知識(shí)的管理問(wèn)題遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，建立完善的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制極為重要。研究機(jī)構(gòu)需從物質(zhì)和精神

物質(zhì)激勵(lì)，應(yīng)該盡快建立“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”的激勵(lì)制度，具體可采用知識(shí)薪酬支付制、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制等從近期和遠(yuǎn)期

精神激勵(lì)，能滿足知識(shí)型員工的創(chuàng)造欲、成就欲、尊重欲和自我發(fā)展欲，這對(duì)推動(dòng)隱性知識(shí)共享和創(chuàng)新十分重要,可以按“能位匹配”原則對(duì)員工賦予更大權(quán)力和責(zé)任，并通過(guò)工作崗位

隱性知識(shí)管理絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，關(guān)鍵是營(yíng)造一個(gè)以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化。建立“自覺(jué)合作”、“自覺(jué)交流”、

3.2 微觀行為<

3.2.1挖掘企業(yè)員工的

要識(shí)別和挖掘出為企業(yè)發(fā)展所需要的隱性知識(shí)，特別是核心隱性知識(shí)。這應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況由企業(yè)知識(shí)管理人員組織各方面專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，采取知識(shí)地圖、專(zhuān)家系統(tǒng)和知識(shí)工

3.2.2為隱性知識(shí)創(chuàng)造說(shuō)

隱性知識(shí)的表達(dá)需要采用一些恰當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ?。隱喻性文字、象征性語(yǔ)言、模型、概念等是用來(lái)表達(dá)人們經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和靈感的有力工具。將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成可以理解的形式，還涉及演繹和推論技巧，這要求充分運(yùn)用創(chuàng)造性

3.2.3為隱性知識(shí)創(chuàng)造

將隱性知識(shí)逐步編制成操作規(guī)范、管理制度、業(yè)務(wù)指南和員工手冊(cè)等工作文件形式。這樣就可以加快員工隱性知識(shí)交流與共享的速度，

熟練員工和專(zhuān)家的多數(shù)操作技能、訣竅和心智經(jīng)驗(yàn)等很難用語(yǔ)言或文字準(zhǔn)確、全面地表達(dá)出來(lái)，需要通過(guò)觀察、模仿和不斷實(shí)踐才能

3.2.4為隱性知識(shí)創(chuàng)造交

應(yīng)加快創(chuàng)建各種正式或非正式的適合交流的“場(chǎng)所”，為隱性知識(shí)的交流與共享提供一個(gè)良好的環(huán)境。如召開(kāi)定期或不定期的聚餐會(huì)，有關(guān)員工和專(zhuān)家等就一些特定項(xiàng)目溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)和技巧

3.2.5充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)等相

研究機(jī)構(gòu)在建立知識(shí)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)時(shí)要充分考慮怎樣便利于隱性知識(shí)的管理。如可采用電子討論系統(tǒng)，讓員工寫(xiě)下他們的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，存儲(chǔ)到討論數(shù)據(jù)庫(kù)中，以利于交流和共享。在Internet上應(yīng)用專(zhuān)家系統(tǒng)可加快專(zhuān)家隱性知識(shí)顯性化的速度；可借助軟件等

3.3 隱性知識(shí)管理的衡

對(duì)隱性知識(shí)管理的衡量和評(píng)估是與知識(shí)管理價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)的。比如對(duì)于安全快捷地獲取知識(shí)這一環(huán)節(jié)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是從員工獲取知識(shí)的速度，數(shù)量和準(zhǔn)確率三方面綜合衡量的。員工獲取知識(shí)渠道的不同，必然會(huì)導(dǎo)致上述指標(biāo)的差異。而實(shí)踐證明：從系統(tǒng)里獲取知識(shí)是眾

4.結(jié)論 擁有更多的知識(shí)，誰(shuí)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)越大，誰(shuí)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)的知識(shí)更多，誰(shuí)就擁有更多的話語(yǔ)權(quán)，在考核中所占的權(quán)重就越大，當(dāng)然，他得到的收益也就越大。

棒的產(chǎn)品，但小組中的部分甚至全部人員不一定愿意把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程、所需要的知識(shí)、以及自己的靈光給描述出來(lái)，通俗一點(diǎn)講，沒(méi)有人會(huì)把自己所擁有的核心技術(shù)毫不保留地告訴別人。

員工個(gè)人的行為方式。隱性知識(shí)難以用數(shù)字、公式和科學(xué)法則等來(lái)表達(dá)，也很難用文字、語(yǔ)言來(lái)精確表述。因而它難以言明和模仿，不易被復(fù)制，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)和源泉。其高效交流、共享和充分利用則是企業(yè)成功的關(guān)鍵。但是由于隱性知識(shí)的內(nèi)隱性和錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素，盡管隱性知識(shí)交流與共享極為重要，卻十分困難。

> 多渠道里最快，最準(zhǔn)確的，相應(yīng)的獲取的信息量也最大。所以，實(shí)施知識(shí)管理，需要建立監(jiān)督促進(jìn)機(jī)制，如對(duì)員工有量的指標(biāo)來(lái)衡量。對(duì)員工有指標(biāo)的衡量，如要求一些過(guò)程的參量，每一個(gè)工程師每天、每年能分享多少知識(shí)出來(lái)，并把促進(jìn)知識(shí)管理的指標(biāo)列入業(yè)績(jī)考核之中。

量和評(píng)估

開(kāi)發(fā)工具，總結(jié)員工技能、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，在一定程度上加快隱性知識(shí)交流、共享與創(chuàng)新的進(jìn)程。對(duì)大多數(shù)難以編碼的隱性知識(shí)，有效辦法是建立“尋人數(shù)據(jù)庫(kù)”、“知識(shí)地圖”專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，讓員工迅速找到擁有某種隱性知識(shí)的人員。

關(guān)手段、方式

等；企業(yè)可將擁有特殊知識(shí)與能力的一些人組成各種項(xiàng)目小組、任務(wù)小組等，讓這些小組的成員在互動(dòng)場(chǎng)所中，彼此充分交換想法、經(jīng)驗(yàn)和相互啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)交流與共享，并創(chuàng)造各種新知識(shí)。

流的方式

實(shí)現(xiàn)交流與共享。企業(yè)可以創(chuàng)建各種適合的條件，通過(guò)依靠熟練員工言傳身教培訓(xùn)新員工的方式來(lái)傳播與共享隱性知識(shí)。

擴(kuò)大交流與共享的范圍。根據(jù)不同情況，可以考慮用語(yǔ)言、文字、圖像、數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)信息處理工具等對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行編碼。

傳播方式

推論。集思廣益法能激發(fā)員工靈感的表達(dá)，使員工的隱性知識(shí)通過(guò)頭腦風(fēng)暴會(huì)議或一對(duì)一交流得到傳播與共享，也通常會(huì)收到良好效果。圖形、圖片、視象、影片、多媒體等也是隱性知識(shí)表達(dá)的重要工具和手段。

話的方式

程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識(shí)別和挖掘。要對(duì)所識(shí)別和挖掘出的隱性知識(shí)從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)和系統(tǒng)測(cè)度,并對(duì)其進(jìn)行有效整合，使零散、無(wú)序化的員工隱性知識(shí)有序化、組織化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識(shí)。

隱性知識(shí)

br> “自覺(jué)共享”的價(jià)值觀，促進(jìn)員工主動(dòng)交流、共享與創(chuàng)新知識(shí)。在單位內(nèi)創(chuàng)造一種信任、合作和深度匯談的精神對(duì)于這種企業(yè)文化的形成至關(guān)重要。

輪換等措施使工作內(nèi)容豐富化。當(dāng)把技術(shù)訣竅收入知識(shí)庫(kù)時(shí)，可以以提供者的名字命名，用榮譽(yù)激勵(lì)員工知識(shí)共享。理想的情況是，雇員基于自身的利益自愿加入知識(shí)管理。

來(lái)激勵(lì)員工，把員工參與知識(shí)共享的程度與薪金和升職掛鉤，用物質(zhì)利益來(lái)驅(qū)動(dòng)員工隱性知識(shí)的交流與共享。

兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等。

、創(chuàng)新的高效機(jī)制

制度化學(xué)習(xí)，使員工在組織學(xué)習(xí)中面對(duì)面地相互交流，以提高企業(yè)整體的專(zhuān)業(yè)技能水平。

戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次，組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內(nèi)外的人員形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。再次，組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不是相互損害對(duì)方的利益，而是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。

主管、知識(shí)經(jīng)理等專(zhuān)職管理人員，組建知識(shí)管理體系。企業(yè)知識(shí)管理體系的主要職責(zé)之一是對(duì)隱性知識(shí)實(shí)施有效管理。

制的改革與創(chuàng)新

是要讓隱性知識(shí)進(jìn)行流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，最終使得隱性知識(shí)顯化。如何有效管理隱性知識(shí)，可以從宏觀環(huán)境和微觀行為兩個(gè)角度進(jìn)行分析。

決方法

”分配制度，這種方式對(duì)激勵(lì)員工交流與共享隱性知識(shí)不大適用。“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”的制度普遍尚未建立，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵(lì)形成的有效的組合激勵(lì)機(jī)制。

員只顧著參加知識(shí)管理為了獲得利益，而不考慮他們所貢獻(xiàn)信息的質(zhì)量和相關(guān)性。

入以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為核心的激勵(lì)機(jī)制：誰(shuí)擁有更多的知識(shí)，誰(shuí)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的知識(shí)更多，誰(shuí)就擁有更多的話語(yǔ)權(quán)。

勵(lì)機(jī)制

勢(shì)的象征，而與其他人共享會(huì)使他們喪失這種優(yōu)勢(shì)。因此，擁有隱性知識(shí)的員工出于獨(dú)占性心理，一般不愿主動(dòng)傳播知識(shí)。

是如何掌握該訣竅的，這就妨礙了員工隱性知識(shí)的交流與共享。“學(xué)中做，做中學(xué)”[8]。

困難

工的內(nèi)心，是隱性知識(shí)。這些隱性知識(shí)隨著員工的流失而流失，不僅造成了知識(shí)的浪費(fèi)，同時(shí)也加大了企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴(lài)。

的完全共享，發(fā)揮知識(shí)的最大功效，最小程度避免因?yàn)槿藛T的離職造成公司知識(shí)的流失和斷檔是每個(gè)企業(yè)所關(guān)心的話題。

失

性知識(shí)的交流與共享需要各種場(chǎng)所，而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)缺少知識(shí)交流與共享的各種合適的“場(chǎng)所”，企業(yè)“知識(shí)社區(qū)”也普遍尚未形成。

“自覺(jué)交流”、“自覺(jué)共享”的價(jià)值觀，尚未形成較完善的以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享與創(chuàng)新的企業(yè)文化論文開(kāi)題報(bào)告范例。

知識(shí)地圖”、“最佳實(shí)踐”數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻工具等先進(jìn)技術(shù)手段很少應(yīng)用，在一定程度上限制了員工隱性知識(shí)流動(dòng)與轉(zhuǎn)化的范圍和效率。

尚未形成

什么智慧、如何得到每一個(gè)員工的智慧、如何利用得到的智慧、如何管理這些智慧隱性知識(shí)，這些都未受到重視[6]。

傳達(dá)并描述出來(lái)，寫(xiě)入知識(shí)庫(kù)。組織內(nèi)的很多人也未必能夠了解研發(fā)過(guò)程中的具體技術(shù)，這就需要找到相關(guān)的人員，從知識(shí)的擁有者那里把知識(shí)提煉出來(lái)。這是一個(gè)困難的過(guò)程，一些人會(huì)拒絕提供他們的知識(shí)，因?yàn)檫@對(duì)他們的工作是一種威脅。

性知識(shí)的研究和有效管理；我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)大多不健全，缺少知識(shí)主管、知識(shí)經(jīng)理等專(zhuān)職管理人員。

及和重視

在問(wèn)題

率、項(xiàng)目型的團(tuán)隊(duì)管理、良好的教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)機(jī)制、更完善的周邊配套，及激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、設(shè)立知識(shí)總管、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例等。

知識(shí)創(chuàng)造的不定性使知識(shí)管理具有持續(xù)改進(jìn)的客觀需求,企業(yè)的知識(shí)管理體系沒(méi)有終點(diǎn)，改進(jìn)將始終創(chuàng)造出價(jià)值[5]。

管理

限，企業(yè)應(yīng)廣泛地與外部交流知識(shí)，高效地收集和獲取各種所需要的外部知識(shí)，包括大量的隱性知識(shí)。

它涌現(xiàn)出單個(gè)個(gè)體或群體所無(wú)法具有的知識(shí)特質(zhì)[4]。主要特點(diǎn)是它表現(xiàn)為只有單位層次才具有的企業(yè)文化、價(jià)值體系、慣例、共同愿景等，這些是難以清晰說(shuō)明，但卻發(fā)揮著重要作用的知識(shí)。

隱性知識(shí)

隱性知識(shí)。主要特點(diǎn)是它表現(xiàn)為群體所掌握的技能、研究過(guò)程以及群體成員的默契、協(xié)作能力等。

擁有的隱性知識(shí)

人經(jīng)驗(yàn)、行為和工作內(nèi)容緊密相關(guān)，是個(gè)人長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造的結(jié)果。有些技能類(lèi)隱性知識(shí)具有很高的價(jià)值。

個(gè)人的行動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)之中，同時(shí)也深藏于員工個(gè)人價(jià)值觀念與心智模式之中。

隱性知識(shí)

存在的載體，隱性知識(shí)可分為：

類(lèi)

理

工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)隱性化的有效方法。這方面，也有一些協(xié)作工具，如電子社區(qū)、E-learning系統(tǒng)等。該轉(zhuǎn)化的技術(shù)主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時(shí)消息、傳統(tǒng)教學(xué)。

個(gè)人知識(shí)就上升為了組織知識(shí)，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價(jià)值。分布式文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)組合的有效工具。該轉(zhuǎn)化的技術(shù)主要有知識(shí)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市、門(mén)戶、企業(yè)應(yīng)用集成。

專(zhuān)家系統(tǒng)等，則為實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化提供了手段。該轉(zhuǎn)化的技術(shù)主要有自助服務(wù)、文檔工作流、內(nèi)外網(wǎng)站的內(nèi)容管理、搜索引擎和全文檢索、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和在線分析、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)挖掘。

知識(shí)社區(qū)，則為在更廣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了條件。該轉(zhuǎn)化的技術(shù)主要有電子社區(qū)、電子郵件、討論組、即時(shí)消息、專(zhuān)家定位系統(tǒng)。

p>[3]:

的隱性知識(shí)，包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧和訣竅；另一類(lèi)是認(rèn)識(shí)層的隱性知識(shí)，包括心智模式、信念、洞察力和價(jià)值觀等，反映人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法及對(duì)未來(lái)的展望，是世界觀的知識(shí)。隱性知識(shí)產(chǎn)生的成本較高，可重復(fù)使用的機(jī)會(huì)較低，通常應(yīng)用于附加價(jià)值較高的作業(yè)活動(dòng)上。

明言知識(shí)”或“言名知識(shí)”等；而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的,又難以言述的知識(shí)，為隱性知識(shí)，又稱(chēng)為“緘默知識(shí)”、“默會(huì)知識(shí)”、“默然知識(shí)”等。

性知識(shí)

推動(dòng)了企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識(shí)管理是針對(duì)企業(yè)人的特性和企業(yè)特性而產(chǎn)生的，以推動(dòng)知識(shí)循環(huán)發(fā)展的管理思想和工具，企業(yè)將因此獲得更好的創(chuàng)新能力。

爭(zhēng)策略，產(chǎn)品屬于復(fù)雜多變的量身訂制型態(tài)，則可以選擇隱性的知識(shí)管理策略；反之則應(yīng)選擇顯性的知識(shí)管理策略。

，并提升顯性知識(shí)擴(kuò)散與流通的效率。

強(qiáng)調(diào)人際溝通的方式來(lái)提升知識(shí)創(chuàng)新的效果；

揮其價(jià)值并在使用過(guò)程中使知識(shí)增值，這兩種形式為：

，如何充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的整合、發(fā)展、共享和增值，成為商業(yè)社會(huì)所有企業(yè)共同面對(duì)的課題。知識(shí)管理的主要任務(wù)包括顯性知識(shí)的規(guī)范化描述與共享、隱性知識(shí)的顯性化以及提供隱性知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的效率，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來(lái)，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。

念

概述

參考文獻(xiàn)：

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