高情商溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：高情商溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：高職院校；情商培養(yǎng)；鐵路交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)

高職院校人才培養(yǎng)主要以培養(yǎng)具備實(shí)際操作的高技能人才為主，實(shí)踐和實(shí)際操作技能成為高職院校學(xué)生教育的主要內(nèi)容。高職院校學(xué)生在學(xué)歷上的劣勢(shì)，給高職院校學(xué)生在就業(yè)與將來職業(yè)晉升上帶來不利影響。用人單位在高職院校學(xué)校的招聘中，對(duì)實(shí)踐技能和個(gè)人素質(zhì)，尤其是情商提出了很高要求，作為其用人選人的主要依據(jù)。如何提高學(xué)生情商，提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)，成為了高職院校學(xué)生工作需要研究的重要課題。

一、 情商理論的提出

“情商”又稱為情緒商數(shù)，是相對(duì)于智商而言反映一個(gè)人在情緒、感情、意志、耐受挫折方面的品質(zhì)。1990美國(guó)心理學(xué)家彼得·薩洛維和約翰·梅耶年首次提出情商這一概念。

二、 情商培養(yǎng)的意義

心理學(xué)家們認(rèn)為，情商水平高的人一般具有如下的特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對(duì)事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。培養(yǎng)良好的情商是可以促進(jìn)學(xué)生的心理健康。培養(yǎng)良好的情商有助于學(xué)生正確的熟悉自我。培養(yǎng)良好的情商有助于學(xué)生創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。培養(yǎng)良好的情商是高職院校學(xué)生提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要。培養(yǎng)良好的情商是鐵路運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的職業(yè)需求。作為本專業(yè)的學(xué)生不僅要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)及創(chuàng)新能力，還要具備良好的職業(yè)道德、和諧的人際關(guān)系、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神和適應(yīng)外界環(huán)境的能力。較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)學(xué)生從事組織協(xié)調(diào)、服務(wù)禮儀、溝通交流、旅客服務(wù)技巧等專業(yè)技能。善于溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，心理承受能力強(qiáng)，能夠處理突發(fā)狀態(tài)。

三、 學(xué)生情商現(xiàn)狀和學(xué)校情商培養(yǎng)的狀況

1.當(dāng)前高職學(xué)生情商現(xiàn)狀。為了深入了解學(xué)生情商教育的現(xiàn)狀，筆者以湖南鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)隨機(jī)將256名學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，發(fā)放了測(cè)評(píng)表，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題，并對(duì)該專業(yè)的200名學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)合日常的學(xué)生工作和教學(xué)工作，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情商狀況有以下缺點(diǎn)：自我認(rèn)知不明確，缺乏自律能力。由于學(xué)生心理發(fā)展尚未成熟，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，容易受到網(wǎng)絡(luò)謠言，外部刺激的影響。學(xué)生普遍存在情緒和情感不夠穩(wěn)定的問題，不能很好控制自己的情緒。人際交往較差，缺乏處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力，通過考察發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺乏處理各種社會(huì)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)出情緒激動(dòng)，不善言辭，不懂表達(dá)，溝通理解能力差等。集體意識(shí)較差，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?，F(xiàn)在學(xué)生大多都是在家人的寵愛下成長(zhǎng)，少了謙讓的品質(zhì)，更多的以自我為中心，集體觀念淡薄。

2.高職院校情商教育的現(xiàn)狀。學(xué)校注重學(xué)生技能的培養(yǎng)，情商的培育被忽視。情商教育沒有計(jì)劃，隨意性強(qiáng)。情商教育時(shí)間分布不均，缺乏長(zhǎng)期性。情商教育的內(nèi)容零散，不具有系統(tǒng)性。

四、 加強(qiáng)學(xué)生情商培養(yǎng)的措施

根據(jù)本專業(yè)學(xué)生的實(shí)際情商狀況和職業(yè)教育的要求，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)生情商的培養(yǎng)：

1.改變觀念，加大情商培養(yǎng)重視程度。根據(jù)學(xué)校的自身?xiàng)l件，利用學(xué)生經(jīng)?？山佑|的媒體，如廣播，教學(xué)空間、校報(bào)、宣傳欄等，在學(xué)生中開展宣傳，引導(dǎo)學(xué)生了解情商，重視情商。通過班會(huì)、講演、講座、與學(xué)生談心等多種活動(dòng)形式讓學(xué)生了解情商的重要性，對(duì)其各方面的影響，以及產(chǎn)生的積極作用，激發(fā)他們培養(yǎng)良好情商的積極性。2.明確情商教育主體，打造情商教育平臺(tái)。以系部為依托，專職學(xué)生輔導(dǎo)員作為情商培養(yǎng)的核心人員，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，兼職班主任，任課教師及心理輔導(dǎo)教師等共同參與，科學(xué)的制定學(xué)生情商培養(yǎng)的計(jì)劃，將學(xué)生情商教育工作融入學(xué)生日常管理和教學(xué)工作中，形成了全方位的情商教育體系。將學(xué)校的管理、家長(zhǎng)的情感教育以及社會(huì)的導(dǎo)向作用有機(jī)的統(tǒng)一起來，形成社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)三位一體的教育管理模式。3.努力提高本專業(yè)輔導(dǎo)員和任課老師的情商素質(zhì)，建立高情商的教師隊(duì)伍。情商培養(yǎng)，學(xué)生是核心，教師是主導(dǎo)，言傳不如身教。4.改變傳統(tǒng)情商培養(yǎng)模式，將情商培養(yǎng)貫穿于高職教育的全過程。一年級(jí)，以入學(xué)教育、思想道德教育和人文教育為主線，二年級(jí)以鐵路運(yùn)營(yíng)專業(yè)學(xué)習(xí)為牽引，通過溝通技巧、公共關(guān)系、旅客服務(wù)等課程，培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力。構(gòu)建情感課堂教學(xué)模式，讓學(xué)生在思想政治、心理學(xué)、公共關(guān)系等課程和講座中，接受良好的情商教育；三年級(jí)以實(shí)踐實(shí)習(xí)活動(dòng)和就業(yè)指導(dǎo)為主要培養(yǎng)手段，使情商教育貫穿于高職教育的整個(gè)階段。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)空間，QQ群，郵箱等工具，將情商培養(yǎng)從課內(nèi)向課余時(shí)間和日常生活中延伸。5.實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)學(xué)生自我控制能力，嚴(yán)格自我要求，加強(qiáng)學(xué)生情緒管理的能力。6.開展豐富的適合大學(xué)生活的文體比賽，讓學(xué)生在各類活動(dòng)中充分展示自己的才能，讓他們擁有成就感。大力開展校園文化活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，培養(yǎng)與人交往的能力，提高學(xué)生自我激勵(lì)的能力。7.定期開展學(xué)生勵(lì)志講座，對(duì)遭受重大挫折，家庭變故的學(xué)生進(jìn)行安撫教育，進(jìn)行心理跟蹤。開展挫折教育，提高學(xué)生心理承受挫折的能力。8.鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)公益活動(dòng)，讓學(xué)生能夠從中認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，理解、幫助他人，增強(qiáng)個(gè)人交際能力，提高學(xué)生處理復(fù)雜問題能力。根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)客運(yùn)員、客運(yùn)值班員、售票員、列車長(zhǎng)、列車員等客運(yùn)崗位群的需要，實(shí)行“工學(xué)交替，頂崗實(shí)踐”提高學(xué)生適應(yīng)新工作和環(huán)境的能力。9.與用人單位建立良好的交流與溝通機(jī)制，定期對(duì)用人單位進(jìn)行調(diào)研，跟蹤學(xué)生參加工作后的工作和發(fā)展情況，用人單位也會(huì)對(duì)畢業(yè)生情況和專業(yè)人才的具體需求向?qū)W校進(jìn)行反饋，對(duì)學(xué)生情商培養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)學(xué)生情商培養(yǎng)工作。

總之，培養(yǎng)高職院校學(xué)生的情商素質(zhì)是促進(jìn)他們適應(yīng)未來工作崗位和增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是促進(jìn)其成長(zhǎng)成才的關(guān)鍵因素。高校應(yīng)在教育觀念上重視情商教育，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、課程設(shè)置、教學(xué)模式、學(xué)生工作等方面都要大膽創(chuàng)新。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理和工作的第一線，應(yīng)當(dāng)在情商教育中發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)學(xué)生注重情商的提高。同時(shí)高職院校要加強(qiáng)與社會(huì)和用人單位的聯(lián)系，大力開辟就業(yè)實(shí)習(xí)基地以及社會(huì)實(shí)踐基地等，為大學(xué)生提供一個(gè)接觸社會(huì)、實(shí)踐鍛煉、提升素質(zhì)的平臺(tái)，成為有競(jìng)爭(zhēng)力的全面發(fā)展的有用人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]宮春玲.加強(qiáng)半軍事化管理提高學(xué)生綜合素質(zhì)[J].青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，26（1）：67-69.

第2篇：高情商溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：情商 管理者 情商能力 情商修養(yǎng)

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，能力與成功并非等號(hào)。作為一名現(xiàn)代企業(yè)的管理者，不僅要有面對(duì)挫折、困難和沖突的能力，還要與企業(yè)內(nèi)外部的客戶建立良好的人際關(guān)系。提高情緒商數(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，是管理者成功的重要環(huán)節(jié)。因此，情商能力是管理者的必備素質(zhì)，提高情商是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。

1.管理者“情商”命題的不可忽視性

1.1情商的定義及其內(nèi)涵

早先，美國(guó)心理學(xué)家曾在《情緒智力》一書中提出了情趣商數(shù)的若干要素。此后，美國(guó)哈佛大學(xué)格爾曼教授首次將其簡(jiǎn)稱為情商。所謂情商，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。任何人要想成功，都離不開情商這個(gè)因素。情商是一種能力，這種能力包括以下四個(gè)方面：第一，情緒的知覺、鑒賞和表達(dá)的能力；第二，情緒對(duì)思維的促進(jìn)能力；第三，對(duì)情緒理解、感悟的能力；第四，對(duì)情緒的調(diào)節(jié)，以促進(jìn)心智發(fā)展的能力?，F(xiàn)已發(fā)展成為現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注和考察各類管理人才自身狀況的一項(xiàng)重要內(nèi)容。情商能力，對(duì)于當(dāng)前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下肩負(fù)著復(fù)雜而艱巨的管理責(zé)任的企業(yè)管理者來說，顯得尤為重要。

1.2情商的基本結(jié)構(gòu)與功能

心理學(xué)家普遍認(rèn)為情商包括一系列相關(guān)的心理過程，這些過程包含著多種能力，可以概括為三個(gè)方面：準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)和表達(dá)自己和他人的情緒；適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己和他人的情緒；充分地利用情緒信息，創(chuàng)造性地采取激勵(lì)行為，這實(shí)際上涉及到情商的結(jié)構(gòu)問題。

從情商的基本結(jié)構(gòu)出發(fā)，同時(shí)根據(jù)情緒的發(fā)生邏輯，筆者認(rèn)為情商具有以下功能：（1）情商具有評(píng)價(jià)與表達(dá)功能。情商首先表現(xiàn)為對(duì)自己和他人情緒的識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)。也就是對(duì)自己的情緒能及時(shí)地識(shí)別，知道自己情緒產(chǎn)生的原因，還能通過言語和非言語的手段將自己的情緒準(zhǔn)確地表達(dá)出來。人們不僅能夠知覺自己的情緒，而且能覺察他人的情緒，理解他人的態(tài)度，對(duì)他人的情緒作出準(zhǔn)確地識(shí)別和評(píng)價(jià)。（2）情商具有調(diào)節(jié)功能。一個(gè)人的情商在很大程度上體現(xiàn)在對(duì)自我情緒的控制和調(diào)節(jié)的能力上。心理學(xué)家說過：“情緒情感是認(rèn)識(shí)自我的鏡子”。人們?cè)跍?zhǔn)確識(shí)別自我情緒的基礎(chǔ)上，能夠通過一些認(rèn)知和行為手段來有效地調(diào)整自己的情緒，使自己擺脫焦慮、憂郁、煩燥等不良情緒，如有人在學(xué)習(xí)時(shí)能體驗(yàn)到快樂的心境，或找員工談心可以產(chǎn)生積極的情感。（3）情商具有解決問題的能力。情商會(huì)在很大程度上影響到一個(gè)人的認(rèn)知，尤其在解決問題的時(shí)候這種影響會(huì)更大。研究表明，情緒能影響認(rèn)知操作的效果，情緒的波動(dòng)可以幫助人們思考未來，考慮各種可能的結(jié)果，幫助人們打破定勢(shì)，或受到某種情景的啟發(fā)，可以使人們創(chuàng)造性的解決問題。哈佛大學(xué)第26任校長(zhǎng)陸登庭曾經(jīng)說過：“哈佛給予學(xué)生的是一種學(xué)習(xí)方式和解決問題的能力?！倍鉀Q問題的能力正是情商所能給予職場(chǎng)人的主要職場(chǎng)能力之一。（4）情緒能激發(fā)動(dòng)機(jī)解決復(fù)雜的智力活動(dòng)。作為情商的重要組成部分，一個(gè)人的情緒是一個(gè)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，它具有非常強(qiáng)大的能量，可以激發(fā)人的潛力，進(jìn)而更好地解決那些復(fù)雜的問題。而這種動(dòng)機(jī)系統(tǒng)唯有情商才能啟動(dòng)。充分發(fā)揮情緒在解決問題中的積極作用也是一種情緒智力，在這方面?zhèn)€體也是有差異的。

1.3情商對(duì)管理者的影響

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過智力水平。越來越多的研究已經(jīng)證明，一個(gè)人的智商對(duì)其事業(yè)的成功只能起到20%的作用，而其情商則在其中起到80%的作用。

在現(xiàn)在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，管理者需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻培養(yǎng)自己的情商要素，提升自身的管理力，以便配合采用適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ阶罱K適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。而管理者想要提升自己的管理力，首先需要了解自己缺乏的管理力是由哪些情商能力組成。戈?duì)柭偨Y(jié)了六種管理風(fēng)格：遠(yuǎn)見型、關(guān)系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側(cè)重運(yùn)用不同的情商能力。哈佛商學(xué)院心理學(xué)家夏沙那?魯伯夫說：“企業(yè)界在本世紀(jì)經(jīng)歷了劇烈變化，情感層面也產(chǎn)生相應(yīng)改變。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，受企業(yè)管理階層重用的人必善于操縱他人。但是到了20世紀(jì)80年代，在國(guó)際化與信息科技化的雙重壓力下，這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸瓦解。嫻熟的人際關(guān)系技巧是企業(yè)的未來。” 嫻熟的人際關(guān)系技巧正是情商管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

隨著企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)管理者通過培養(yǎng)不同的情商要素來適應(yīng)管理模式變化，在自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、社交技能四大情商要素中因時(shí)制宜培養(yǎng)多種管理能力，從而對(duì)企業(yè)、部門或者團(tuán)隊(duì)的工作氛圍產(chǎn)生直接、獨(dú)特的影響，并最終影響其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。一些世界著名在進(jìn)行內(nèi)部研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司情商運(yùn)用能力的差異，使得運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)產(chǎn)生20－30％的差異。

2.管理者情商能力的主要表現(xiàn)

無數(shù)事實(shí)證明，具有良好情商的管理者，必然會(huì)有較高的管理工作素質(zhì)和解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，它會(huì)體現(xiàn)出具有相當(dāng)感染力和號(hào)召力的正確的本性和能力。情商是人成功的一個(gè)特別重要的因素，管理者的情商能力主要表現(xiàn)在五個(gè)方面。

2.1認(rèn)識(shí)和控制情緒的能力

為什么在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的一些管理者的思維方式總是顯得格外特殊，解決實(shí)際問題的能力總是顯得比其他人更強(qiáng)？很重要的一個(gè)原因，就是因?yàn)槠渚哂锌刂魄榫w的能力。當(dāng)一個(gè)管理者情緒很不穩(wěn)定的時(shí)候，很少有下屬敢于匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心你的壞情緒會(huì)影響到對(duì)他工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的。如果在實(shí)際工作中或是解決實(shí)際問題的時(shí)侯，幼稚無知、無的放矢，認(rèn)識(shí)淺浮、思維偏激，必然就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對(duì)于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得尤為困難。

2.2激勵(lì)能力

優(yōu)秀的管理者在讓員工發(fā)揮積極性的時(shí)候，還要善于運(yùn)用激勵(lì)手段，讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”。當(dāng)一個(gè)人成為管理者后，你的職責(zé)就是提供員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工努力達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。所以管理者第一項(xiàng)能力是相信下屬的能力，給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們不僅僅能完成工作，還能獲得在企業(yè)的影響力，他們就會(huì)感覺到工作的快樂，而在工作中感到快樂是最好的工作動(dòng)力，當(dāng)員工在企業(yè)里感覺到情緒很好，他們的工作效率、業(yè)績(jī)自然會(huì)提高。

2.3承受挫折能力

管理者在進(jìn)行管理實(shí)踐活動(dòng)的過程中，遭遇困難和阻礙或是失利和失敗之后的一種情緒感受。情緒感受發(fā)生后，自然也能靠情緒的調(diào)節(jié)來進(jìn)行積極地應(yīng)對(duì)。所謂“承受挫折能力”，實(shí)際就是指管理者對(duì)自我的情感、情緒的自我調(diào)節(jié)能力。每當(dāng)挫折到來的時(shí)候，人的心理承受力呈現(xiàn)出負(fù)向發(fā)展趨勢(shì)。因此，作為現(xiàn)代企業(yè)管理者的心理，承受成功是容易的，而承受挫折，才真正是對(duì)管理者心理承受能力的考驗(yàn)。挫折程度越深，考驗(yàn)就越大，其能力強(qiáng)弱的反映也就越明顯。這一點(diǎn)，在一些優(yōu)秀的管理者的管理實(shí)踐活動(dòng)過程中，都體現(xiàn)得非常充分。

2.4人際關(guān)系處理能力

人際關(guān)系能力是指人在社會(huì)交往中的影響力、傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力、建立關(guān)系、合作與協(xié)調(diào)的能力，說服與影響的能力等等。管理者工作的核心是成功地與人打交道，需要組織、調(diào)動(dòng)各種資源，協(xié)調(diào)上下級(jí)、各利益團(tuán)體的關(guān)系，發(fā)動(dòng)、激勵(lì)員工完成組織任務(wù)。這些技能對(duì)于管理職能的實(shí)現(xiàn)是很重要的，包括與員工交流，激勵(lì)、管理、訓(xùn)練、授權(quán)和幫助員工以及與其他人打交道的技能。人際關(guān)系技能對(duì)于所有層次的管理者都是重要的，對(duì)于基層管理者尤其如此，因?yàn)樗麄冇幸话氲臅r(shí)間在使用人際關(guān)系技能。

2.5溝通能力

人際溝通能力是管理者諸多能力的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，人際交往、感情溝通被視為一種生存技巧，一種成功之道。溝通是一種管理藝術(shù)，是一種做好思想政治工作的有效方法，現(xiàn)代管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)溝通，善于溝通，建立良好的人際關(guān)系。溝通也是一種能力，任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。這種人與人的動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系能力，一般體現(xiàn)在管理者與自身以外的人（包括家人、親屬、同事、上級(jí)、下級(jí)、群眾等等）進(jìn)行交流時(shí)的語言、態(tài)度及其方式上。它能夠比較清楚地反映出一個(gè)管理者的內(nèi)在修養(yǎng)水平和文明道德水準(zhǔn)狀況。

3.管理者加強(qiáng)“情商”修養(yǎng)的途徑

情商的高低，有先天的因素，更與后天的努力有關(guān)。一個(gè)有志于創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的管理者，必須不斷提升自身的情商修養(yǎng)，成為一個(gè)具有較高情商的人。

3.1在學(xué)習(xí)生活中提升情商

學(xué)習(xí)是獲得知識(shí)的重要途徑，學(xué)習(xí)能力是一個(gè)組織對(duì)新知識(shí)、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個(gè)組織要具備高情商，對(duì)外界變化做出迅速的調(diào)適，在很大程度上源于較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，尤其是在科技發(fā)展瞬息萬變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，成功將屬于那些更快速、更有效地思考、學(xué)習(xí)、解決問題和采取行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。通過學(xué)習(xí)，形成一種開放的氛圍，一種隨時(shí)變化的準(zhǔn)備，在努力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上對(duì)外界環(huán)境變化采取正確的調(diào)適，只有這樣的組織才更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

情感智慧是可以學(xué)習(xí)的。當(dāng)一個(gè)人的情感智慧得到發(fā)展之后，他可以開始學(xué)會(huì)說：“我覺得好”，“我覺得不好?！北M管這些字眼還很簡(jiǎn)單，但是慢慢地，隨著他的情感智慧繼續(xù)發(fā)展下去，就能夠細(xì)膩地去分辨各種各樣的感受，并且用言語來標(biāo)明。如果能夠持之以恒，情感智慧就可以邁入更高的境界，情商能力也就自然提高了。持續(xù)地學(xué)習(xí)能使他們適應(yīng)周圍環(huán)境，抓住機(jī)遇。更重要的是，他們善于把握和調(diào)整自己的情緒，善于把握和適應(yīng)管理者的愿望和要求，善于處理自己周圍的人事關(guān)系，因而他們成功了。

3.2在傾聽中提高情商

傾聽是一門學(xué)問，也是一種素質(zhì)。許多管理者不愿傾聽，特別是不愿傾聽下屬的意見。實(shí)際上，管理問題在很大程度上就是溝通問題，而傾聽是溝通的重要元素。不會(huì)傾聽的管理者自然無法與下屬進(jìn)行暢通地溝通，從而影響了管理的效果。

傾聽也是管理者提升情商的有效方法，它反映了管理者對(duì)下屬的態(tài)度。感情注入的傾聽方式可以鼓勵(lì)員工的誠(chéng)實(shí)、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵(lì)員工建立自信，反過來促進(jìn)他們的自尊。在傾聽過程中，每個(gè)管理者不僅要聽，更要去用心聽。管理者首先要理解下屬說了些什么；其次要站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽；再次要聽完后再發(fā)表意見；最后要做好記錄，并且適時(shí)反饋。當(dāng)管理者養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣時(shí)，就必然會(huì)了解我們的員工和顧客更多的信息、心聲以及真實(shí)的需求。

3.3在人際交往中提升情商

管理者工作的核心是成功地與人打交道，需要組織、調(diào)動(dòng)各種資源，協(xié)調(diào)上下級(jí)、各利益團(tuán)體的關(guān)系，發(fā)動(dòng)、激勵(lì)員工完成組織任務(wù)。能否正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，是衡量一個(gè)管理者能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志之一，也是衡量管理者情商的關(guān)鍵要素。管理者應(yīng)著眼于管理自我情緒來提升情商，只有這樣，管理者才能不斷增強(qiáng)自身的理智，在觀察處理問題時(shí)更加客觀，從而保持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。因此，面對(duì)復(fù)雜多變的客觀環(huán)境，每一個(gè)現(xiàn)代管理者，都應(yīng)當(dāng)在管理實(shí)踐活動(dòng)中從“情商”做起，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，客觀全面地“把握自己、感知他人”，自覺學(xué)習(xí)和培養(yǎng)能夠承擔(dān)管理重任的各種能力。

3.4在人性化的管理中提升情商

恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷可以留住許多用金錢、權(quán)力等留不住的員工。許多企業(yè)中的優(yōu)秀人才不是沒有更好的地方可去，也不是不能自主創(chuàng)業(yè)，是他們的上司用感情鎖住了他們離開的腳步。對(duì)于很多優(yōu)秀人才來說，工作上的努力獲得了肯定就是最大的滿足。在工作中使用“人性化管理”的方法，能使你成為更好的管理者愛護(hù)你的員工。愛護(hù)員工是管理者的分內(nèi)之事。舒爾茨說：“我們的首要事務(wù)是照顧我們的員工，因?yàn)槭撬麄冐?fù)責(zé)向顧客傳遞熱情。如果把員工照顧好了，那么我們也就完成了第二重要的事務(wù)——照料我們的顧客?！薄爸挥羞@兩個(gè)目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，我們才能長(zhǎng)期為我們的股東提供滾滾紅利。”舒爾茨說到做到，為他的員工們提供了慷慨、全面的福利保障和生活服務(wù)?？梢?，尊重員工、關(guān)心員工的業(yè)務(wù)成就比利潤(rùn)更重要。

4.結(jié)語

智商決定一個(gè)人的聰明程度，情商決定一個(gè)人的處事能力?，F(xiàn)代社會(huì)，管理者的工作壓力普遍增加，人際關(guān)系也變得越來越復(fù)雜。企業(yè)的確有必要開展情感情緒教育，幫助管理者和員工正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，抓住了員工心理，真正從關(guān)心員工入手，在管理活動(dòng)中不斷提高情商能力。

第3篇：高情商溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】門診護(hù)理；醫(yī)患關(guān)系；能力

門診是醫(yī)院醫(yī)療工作的第一線，直接對(duì)就診人員進(jìn)行檢查診斷、治療、護(hù)理和預(yù)防保健等工作。門診以就診人流量大、病情、年齡、知識(shí)水平、家庭背景、心理狀況差異大而患者的期望值高為特點(diǎn)，作為承擔(dān)臨床醫(yī)療護(hù)理工作的重要性科室，護(hù)理人員在服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)中都要妥善處理好。首先在科室強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在工作中遵循服務(wù)技巧，善于運(yùn)用文明用語，避免態(tài)度生硬，解決工作中出現(xiàn)的各種矛盾，使之相互尊重、相互配合，有利于更好地為臨床醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。因此門診護(hù)士不僅要有熟練的技術(shù)和較高的理論水平，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和溝通協(xié)調(diào)能力。

1 立足本職工作，從身邊小事做起

對(duì)專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識(shí)應(yīng)融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用。 熟練護(hù)理技術(shù)，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，練就過硬的專業(yè)操作技能是一個(gè)合格護(hù)士的基本要求。要熟悉醫(yī)院布局，耐心地回答患者的問題，正確指引患者到達(dá)診室。

2 營(yíng)造溫馨和諧的護(hù)理氛圍，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

2.1 護(hù)士要有親和力 患者在患病期間，感情比較脆弱敏感，依賴性比較強(qiáng)，希望得到周到、方便、快捷的診治服務(wù)，這就要求護(hù)士時(shí)刻要用親切和藹的態(tài)度、充滿關(guān)愛的語言，與患者進(jìn)行交流溝通，任何時(shí)候都要保持最佳身心狀態(tài)。門診患者就診高峰時(shí)，護(hù)士要合理安排就診程序，縮短患者的候診時(shí)間，這樣既有利于維持正常的就診秩序又消除了矛盾隱患。這也是高情商護(hù)理人員綜合平衡能力的一種體現(xiàn)［1］。另外，誠(chéng)懇的態(tài)度和溫暖的語言可以消除患者緊張、膽怯的心理，使患者的精神放松，會(huì)使患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者產(chǎn)生一種信任感與安全感。

2.2 培養(yǎng)護(hù)士的情商 情商又稱情緒智力，是人的情緒商數(shù)，由美國(guó)耶魯大學(xué)的Petet Salovey和新罕布什爾大學(xué)的John Maver教授正式提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念［2］。情商水平高的人有如下的特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)、外向而愉快，不容易陷入恐懼或傷感，對(duì)事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。患者來到醫(yī)院心情都是忐忑不安和急迫的，讓患者感覺到關(guān)愛無處不在，使其以放松的心態(tài)就診，對(duì)患者的康復(fù)可以起到促進(jìn)作用。

3 溝通的重要性

良好的溝通能迅速拉近人與人之間的關(guān)系，使人們的關(guān)系更融洽，更和諧。門診代表了醫(yī)院的一個(gè)文明窗口，是一個(gè)綜合科室，不單直接與患者打交道，工作關(guān)系與醫(yī)院各科室的工作人員有著密切的交往，因此門診護(hù)士起著重要的橋梁作用，避免各方面發(fā)生摩擦，促使工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是工作質(zhì)量的保證。因此提高門診護(hù)士的溝通技巧，加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立和諧醫(yī)患關(guān)系就顯得尤為重要。

4 把溝通技巧切實(shí)貫徹到整個(gè)門診護(hù)理工作中

4.1 建立良好的第一印象

患者初來門診就診，良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的效果。接診護(hù)士與分診護(hù)士整潔統(tǒng)一的服裝，得體的禮儀，良好的精神面貌，文明禮貌的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)都能有效地緩解患者的緊張，給患者留下良好的第一印象，給患者以信任與安全感。

4.2 語言的溝通

交流是一個(gè)人把他的思想、觀點(diǎn)或情感傳遞給另外一個(gè)人的過程［3］。護(hù)士不僅要學(xué)會(huì)如何將信息清楚地傳遞給患者，使他樂于接受和反應(yīng)，而且要善于觀察患者對(duì)各種信息的反饋。只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的信任，才能達(dá)到溝通的效果，也才能夠更好地為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.2.1 在交流時(shí)注意語言美與親切性 文明禮貌的語言不僅體現(xiàn)了護(hù)士自身的素質(zhì)，使患者心情愉悅，還能提升服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)患之間的溝通水平。安慰性的語言可消除患者的緊張情緒，與患者交流時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，表情要自然，語言要清晰，表達(dá)要準(zhǔn)確恰當(dāng)，符合邏輯性、情感性與道德性，針對(duì)不同的患者采取不同的語速、語調(diào)。

4.2.2 在操作中使用清晰通俗、解釋性的語言 絕大多數(shù)的患者并不是醫(yī)學(xué)專業(yè)人士，所以護(hù)士在與患者溝通時(shí)應(yīng)使用最通俗易懂的、安慰性的、準(zhǔn)確清楚的語言，以消除患者的疑惑、達(dá)到溝通的目的。

4.2.3 不在患者面前說悄悄話 說悄悄話容易讓人生疑，給患者造成心理上的不安。同時(shí)，悄悄話會(huì)給患者一種“排外感”、“神秘感”，極易破壞護(hù)患關(guān)系。

4.3 非語言的溝通

微笑是人類最美的表情，它是人際交往的輕松劑和劑。作為白衣天使的我們更應(yīng)該用最真誠(chéng)的笑臉來面對(duì)患者，要主動(dòng)和藹，以消除其恐懼感、陌生感，從而增加對(duì)護(hù)士的信任。眼睛是心靈的窗戶，人類的很多感情都是通過眼睛來表達(dá)的，護(hù)士要注意觀察患者的眼神變化，來掌握患者的心理變化以及需要。 適當(dāng)?shù)膿崦‘?dāng)?shù)纳眢w接觸可產(chǎn)生良好的溝通效果。適時(shí)的沉默也是一種溝通技巧，善于運(yùn)用沉默有時(shí)能收到比交談更理想的效果。

5 小結(jié)

實(shí)踐證明，在門診醫(yī)療過程中，護(hù)理工作舉足輕重，門診護(hù)士作為直接與患者、醫(yī)生交流的紐帶，應(yīng)不斷提高自身溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、操作技能和理論水平。門診醫(yī)患關(guān)系是一種復(fù)雜的人際關(guān)系，應(yīng)本著相互尊重、相互理解的態(tài)度幫助患者解除心理負(fù)擔(dān)，從而使患者能夠正確對(duì)待疾病，配合治療，以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，營(yíng)造和諧的就診氛圍，融洽的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)防止醫(yī)患糾紛十分重要。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 侯俊庭.門診護(hù)理工作與情商應(yīng)用.社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2005，3(9)：67.

第4篇：高情商溝通的技巧范文

1情商的涵義

情商又稱情感智商[1]，是相對(duì)于智商提出來的與一個(gè)人成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的全新概念。它反映的是一個(gè)人把握和控制自己情緒、對(duì)他人情緒的揣測(cè)和駕馭、承受外界壓力及挫折與不斷激勵(lì)自己和把握自己心理平衡的能力，屬于人的非智力因素的范疇。

2情商培養(yǎng)的必要性

2.1情商與醫(yī)療的關(guān)系

隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)學(xué)研究生的整體素質(zhì)的提高，尤其是情商的培養(yǎng)顯得尤為重要。

2.1.1情商是醫(yī)患溝通的劑情商是醫(yī)患溝通的必要條件。高情商的人會(huì)給病人帶來積極的感染力，而這種親和力會(huì)傳達(dá)一種積極的信號(hào)，可以調(diào)動(dòng)病人的主觀能動(dòng)性，以增加醫(yī)患之間的相互信任和理解，最終使醫(yī)患關(guān)系得到優(yōu)化和提升。情商可以化解醫(yī)患糾紛，甚至能夠避免醫(yī)患沖突，是和諧醫(yī)患關(guān)系的保障[2]。醫(yī)生的表達(dá)能力強(qiáng)一些，給病人解釋病情時(shí)多一點(diǎn)耐心、多一些策略和技巧、多一點(diǎn)潛移默化的修飾性語言，就會(huì)得到病人的尊重和信任，而這些往往是醫(yī)患溝通的基石，可以有效避免醫(yī)患沖突。

2.1.2情商是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的催化劑醫(yī)療質(zhì)量的提高依賴于醫(yī)學(xué)科學(xué)水平和醫(yī)務(wù)人員情商水平兩者的共同提升，較高的情商是醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升的催化劑。其一，在主觀方面，情商高的人具有較高的人文修養(yǎng)，具備良好的心智、穩(wěn)定的情緒、充沛的精力、堅(jiān)強(qiáng)的意志力以及高度的責(zé)任感，所以能夠更加注重提高醫(yī)療質(zhì)量；其二，在客觀方面，情商高的人能夠駕馭和掌控自己的情緒，洞察他人情緒，可以妥善處理各種突發(fā)或始料未及的各種意外情況等等。融洽的人際關(guān)系、和諧的外部環(huán)境、張弛有度的競(jìng)爭(zhēng)與合作氛圍，這些也是提高醫(yī)療質(zhì)量的活化劑。

2.2情商與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

人，是社會(huì)的人。無論是醫(yī)療服務(wù)或科研攻堅(jiān)，要想取得輝煌成就，單單依靠個(gè)人力量是渺小的，必須融入到團(tuán)隊(duì)中去，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。若要保持團(tuán)隊(duì)和諧和提高其凝聚力，需要提高每個(gè)成員的情商。

2.2.1情商是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的紐帶 臨床醫(yī)生只是醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一分子，處理好與相關(guān)科室、輔助科室及職能部門的關(guān)系，取得其配合和支持，這需要臨床醫(yī)生具備良好的人際關(guān)系和協(xié)作溝通能力。另外，在本科室工作組內(nèi)部及工作組之間，積極激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作氛圍及融洽的科室環(huán)境，等等，這些往往需要團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的較高情商作鋪墊。

2.2.2情商是科研團(tuán)隊(duì)的基石 一項(xiàng)重大科研成果的完成，往往需要多人甚至多個(gè)科研小組的共同努力，個(gè)人的成功是建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上的。對(duì)于醫(yī)學(xué)研究生來說，選擇合適的課題，然后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)并且在實(shí)驗(yàn)室里完成整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程，這是一個(gè)相當(dāng)艱辛的過程。缺少群體活動(dòng)、人際交往面較窄、生活單調(diào)乏味等，這些往往使研究生們陷入閉門造車的境地。如果醫(yī)學(xué)研究生們注重情商培養(yǎng)，注意人文素質(zhì)修養(yǎng)，摒棄浮躁之氣，深入到實(shí)驗(yàn)中去，這將是實(shí)驗(yàn)成功、取得科研成果的關(guān)鍵。此外，最大程度地整合人脈資源，利用一切可以利用的科研條件，與當(dāng)今最先進(jìn)最前沿的理念接軌，這也是成功的重要影響因素?？傊?，情商是取得科研成功的重要基礎(chǔ)。

3情商培養(yǎng)的途徑

3.1加強(qiáng)醫(yī)學(xué)研究生的自我修養(yǎng)

醫(yī)學(xué)研究生要正確自我定位，客觀全面認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，“人貴有自知之明”。在日常生活中醫(yī)學(xué)研究生應(yīng)妥善管控自己的情緒，有的放矢地抑制不良情緒，學(xué)會(huì)自我減壓，增強(qiáng)自信心與心理承受能力；充分客觀地洞察自我，客觀地評(píng)價(jià)自我，善于接納自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；應(yīng)樹立正確人生觀、價(jià)值觀，保持積極向上的生活態(tài)度。在工作學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自我人文素質(zhì)修養(yǎng)及文化藝術(shù)修養(yǎng)[3]，要注重心理疏導(dǎo)，發(fā)揮自我主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)自我激勵(lì)能力；端正工作態(tài)度，培養(yǎng)敬業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

3.2增強(qiáng)醫(yī)學(xué)研究生的人際交往能力

醫(yī)學(xué)研究生要增強(qiáng)人際交往的能力，首先要有良好的積極的心理狀態(tài)，保持熱情的態(tài)度，知曉人際交往的核心是合作和溝通，在處理人際關(guān)系時(shí)遵循真誠(chéng)互助的原則，學(xué)會(huì)理解與寬容，能夠設(shè)身處地替別人著想，理解他人，學(xué)會(huì)求大同存小異；其次，注重人際交往的技能培養(yǎng)，明確四個(gè)原則，即平等、相容、互利、信用，要善于結(jié)交、善于傾聽、善于表達(dá)、善于解決各種問題、善于處理各種矛盾，審時(shí)度勢(shì)，把握好度；最后，要學(xué)會(huì)耐心經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，善于經(jīng)營(yíng)這是一種能力、一種智慧、一種藝術(shù)，表現(xiàn)在善于洞察別人的心理狀態(tài)，注意人際融合能力的鍛煉，一句真誠(chéng)的關(guān)心話語，一個(gè)會(huì)意的笑容和眼神，都會(huì)換來寬松和諧的醫(yī)患人際空間。

3.3強(qiáng)化科室及導(dǎo)師的責(zé)任意識(shí)

科室應(yīng)重視醫(yī)學(xué)研究生的身心健康，要?jiǎng)?chuàng)新文化載體，科室文化建設(shè)中融入情商元素。譬如，開展以情商為主題的文娛活動(dòng)，組織情商知識(shí)競(jìng)賽，營(yíng)造開放性、創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升研究生的團(tuán)隊(duì)情商；此外，科室可以邀請(qǐng)一些高情商的成功人士做專題演講，還應(yīng)將情商考核作為評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

導(dǎo)師的一言一行都會(huì)潛移默化地影響著學(xué)生。導(dǎo)師要發(fā)揮指導(dǎo)作用，注意加強(qiáng)學(xué)生德育及情商教育的培養(yǎng)。同時(shí)應(yīng)多與其他導(dǎo)師溝通交流，提高自己情商的同時(shí)，提高對(duì)研究生的情商培養(yǎng)。

總之，當(dāng)代醫(yī)學(xué)研究生的情商培養(yǎng)，不僅是自我能力提升的需要，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，更是醫(yī)患和諧的需要。醫(yī)學(xué)研究生在汲取醫(yī)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，也要注重情商培養(yǎng)，努力做到全面發(fā)展，成為醫(yī)學(xué)發(fā)展的合格人才。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王平，王紅，周磊.情商教育與醫(yī)學(xué)研究生的心理健康[J].醫(yī)學(xué)研究雜志，2009，38（4）：139-141.

第5篇：高情商溝通的技巧范文

1高情商是應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生適應(yīng)未來管理實(shí)踐的必然要求

1.1高情商有助于提高管理者適應(yīng)新形勢(shì)的能力

一般而言，情商高的管理者往往能夠不斷總結(jié)自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短，適當(dāng)調(diào)整自己努力的方向，運(yùn)用自身高于常人的情商應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境，調(diào)整自己的狀態(tài)，，不浮躁，不武斷.冷靜處理遇到的問題，理智判斷，穩(wěn)妥決策，以適應(yīng)變化莫測(cè)的新形勢(shì).

1.2高情商有助于管理者不斷獲得升遷

成功者之所以成功，是因?yàn)槠渚邆鋬?yōu)于常人的情商，能夠合理控制自己的情緒并用一種向上的感召力凝聚人心，使其在團(tuán)隊(duì)中逐漸成長(zhǎng)為決策者的角色，并對(duì)周圍人產(chǎn)生積極的影響.除此之外，還需要依靠前階段積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn).有了較高的情商為前提，結(jié)合自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和正常智商，就必定可以在職場(chǎng)中如魚得水，左右逢源.而反觀失敗者，多數(shù)是敗在自己較低的情商上.多項(xiàng)實(shí)踐證明，越到高層，管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不斷獲得升遷機(jī)會(huì).

1.3高情商有助于提高管理者的執(zhí)行力

管理者的工作就是提出思想，再把自己的思想裝入別人的大腦.良好的情緒調(diào)動(dòng)能力以及互動(dòng)能力，是把自己的思想裝入別人大腦的橋梁和動(dòng)力.如果管理者能夠調(diào)動(dòng)員工進(jìn)入良好的情緒共鳴狀態(tài)，員工的領(lǐng)悟力就會(huì)增加，就會(huì)很好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的思想，其執(zhí)行力就會(huì)極大提升.

1.4高情商有助于提高管理者組織變革的能力

組織的發(fā)展離不開組織變革，內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織資源的不斷整合與變動(dòng)，都給組織帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就要求管理者關(guān)注組織變革.而組織變革成功的關(guān)鍵并不在變革的內(nèi)容和流程上，而在變革之外的情商管理上.所以管理者需要通過“目睹”和“感受”，激發(fā)出這樣一種情緒：消除抵制變革的情緒，營(yíng)造樂意變革的情緒，建立有利于變革的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍，把員工的日常工作情緒變成企業(yè)變革的助力和催化劑.

2應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的情商素質(zhì)

根據(jù)應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要求，從管理實(shí)踐來看，工商管理類專業(yè)本科生應(yīng)具備作為一個(gè)管理者應(yīng)有的情商素質(zhì).

2.1自我情緒認(rèn)知與管理

管理者情商的第一個(gè)方面就是自我情緒認(rèn)知，有自我情緒認(rèn)知能力的人，往往能夠很清楚地意識(shí)到自己情緒產(chǎn)生旳原因，能夠進(jìn)行自我識(shí)別和評(píng)價(jià)，察覺到不良情緒所帶來的危害從而有意識(shí)進(jìn)行克制或者轉(zhuǎn)移，讓自己始終保持在一種積極平和的情緒狀態(tài).他們具備自我意識(shí)，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大，或產(chǎn)生過度反應(yīng)，具有在情緒紛擾中保持中立自省的能力.自我情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的管理者能時(shí)刻保持清醒的頭腦，集中注意力，阻止破壞性的情感.

2.2組織情緒管理

組織情緒管理是指管理者站在一個(gè)全局統(tǒng)籌的角度來對(duì)組織的情緒進(jìn)行正確引導(dǎo)與指導(dǎo)，組織的情緒往往會(huì)對(duì)組織中的員工產(chǎn)生很大的影響，不僅影響到其工作的積極性與效率，甚至?xí)蔀榻M織中員工去與留的決定因素.管理者應(yīng)該營(yíng)造組織良好的情緒氛圍，學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)節(jié)組織情緒.管理者在對(duì)組織進(jìn)行統(tǒng)一的情緒管理之前，首先應(yīng)該做到自我情緒的管理，先讓自己的情緒處在一種積極向上的循環(huán)狀態(tài)，然后用自我情緒來感染周圍的員工；反之，如果組織的管理者本身都不是一個(gè)很好的情緒管理者，那么他（她）的負(fù)面情緒就會(huì)傳染給組織中的每一個(gè)人，會(huì)給團(tuán)隊(duì)中的員工帶來消極的心理暗示，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)消極的抵觸情緒，從而影響工作的正常開展.管理者應(yīng)當(dāng)善用溝通技巧，積極引導(dǎo)員工排解消極情緒，建立情緒發(fā)泄機(jī)制，增強(qiáng)與員工的溝通交流，讓團(tuán)隊(duì)良性的發(fā)展.

2.3人際關(guān)系管理

管理者情商素質(zhì)的人際關(guān)系管理主要體現(xiàn)在管理者協(xié)調(diào)好各方面人際關(guān)系和利益關(guān)系，疏通內(nèi)外交往的渠道，溝通上下、左右之間的關(guān)系，注重團(tuán)隊(duì)合作，努力營(yíng)造融洽、和睦的人際環(huán)境.管理者的工作對(duì)象是人，大多數(shù)的時(shí)間都是在與人打交道，所以具有良好的社交技巧處理好人際關(guān)系是管理者的重要能力之一.管理者作為群體的核心，同各個(gè)方面都發(fā)生人際關(guān)系.管理者人際關(guān)系管理的內(nèi)容主要有：與下級(jí)之間關(guān)系的管理、與上級(jí)之間關(guān)系的管理、同級(jí)之間關(guān)系的管理.

3應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)措施

應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生情商的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要凝聚學(xué)校、社會(huì)、家庭、學(xué)生多方面的力量，才能真正提高他們的情商水平.

3.1高校對(duì)工商管理類專業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施

高校是能對(duì)工商管理類專業(yè)本科生進(jìn)行前期情商培養(yǎng)的具有系統(tǒng)指導(dǎo)性和專業(yè)性的機(jī)構(gòu).高校的情商培養(yǎng)教育是對(duì)工商管理類專業(yè)本科生進(jìn)行情商培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié).它的培養(yǎng)措施有以下三點(diǎn).一是力行素質(zhì)教育，完善評(píng)價(jià)體系.傳統(tǒng)教育模式的依然存在一直是素質(zhì)教育推進(jìn)的絆腳石.舊的評(píng)價(jià)體系讓學(xué)生循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī).要通過高校教育提高工商管理類專業(yè)本科生的情商水平，就應(yīng)該力行素質(zhì)教育，完善評(píng)價(jià)體系.首先，高校要建立靈活多元的學(xué)生評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)學(xué)生全方面發(fā)展.除了對(duì)學(xué)業(yè)的考核，也應(yīng)該從道德、人格、人際關(guān)系等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核.評(píng)價(jià)的方式也不應(yīng)該僅限于老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，可以拓展到學(xué)生本人、其它學(xué)生、宿舍管理者、家長(zhǎng)、社會(huì)等.二是開設(shè)《管理者情商訓(xùn)練》等相關(guān)課程.由于學(xué)校教育的特殊性，開設(shè)情商課程是對(duì)處于校園時(shí)代的工商管理類專業(yè)本科生最便捷和直接的培養(yǎng)方式，并且要安排專業(yè)的老師來授課，保證上課的質(zhì)量.還可以邀請(qǐng)與情商培養(yǎng)方面相關(guān)的專家來進(jìn)行課堂講座，對(duì)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)情商的了解，激商自我培養(yǎng)的興趣，起到一個(gè)很好的引導(dǎo)作用.在課程結(jié)束時(shí)給予學(xué)生考核，應(yīng)該避免死板的書面形式，讓考試也更具生動(dòng)性，更注重學(xué)生的綜合素質(zhì).三是開展課余社會(huì)實(shí)踐活動(dòng).工商管理類專業(yè)本科生在學(xué)校期間的情商培養(yǎng)除了理論形式外，實(shí)踐也相當(dāng)?shù)闹匾?學(xué)校要多開展一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，督促學(xué)生的參與.在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)生能得到各方面的鍛煉.經(jīng)歷帶來的感悟能讓他們成長(zhǎng)得更快，他們能了解到學(xué)校以外的世界，處理到一些校園外的問題.交際圈因此擴(kuò)大，人際交往能力得到提升.而且在處理困難時(shí)，更多的需要他們的團(tuán)隊(duì)合作力、情緒控制能力.這些都是情商培養(yǎng)所涵蓋的內(nèi)容.

3.2家庭對(duì)工商管理類專業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施

工商管理類專業(yè)本科生的情商教育要發(fā)揮學(xué)生家長(zhǎng)的積極作用.首先高校應(yīng)引導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變觀念，重視學(xué)生情商的培養(yǎng).在讀大學(xué)之前，中國(guó)家長(zhǎng)普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教師應(yīng)通過各種方式讓家長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到工商管理類專業(yè)本科生情商培養(yǎng)的必要性和重要性，家長(zhǎng)在家庭教育中要重視情商培養(yǎng).二是高校利用校內(nèi)資源，通過信件、網(wǎng)絡(luò)等形式及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解學(xué)生的家庭背景和受教育環(huán)境，及時(shí)反映學(xué)生在校情況.家長(zhǎng)也可以多參與學(xué)校的教育活動(dòng)，加強(qiáng)家長(zhǎng)與學(xué)校之間的聯(lián)系.三是制定需要家長(zhǎng)參與的假期情商培養(yǎng)計(jì)劃.每年的假期是學(xué)校教育的真空階段，這時(shí)可以充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性.高校可以制定一套相對(duì)完善的假期情商培養(yǎng)計(jì)劃，家長(zhǎng)按照該計(jì)劃繼續(xù)開展情商教育工作，開學(xué)之后，家長(zhǎng)將假期的情況反饋回來，并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整情商教育工作.

3.3社會(huì)對(duì)工商管理類專業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施

工商管理類專業(yè)本科生的情商教育離不開家庭和學(xué)校發(fā)揮的重要作用，也離不開社會(huì)這股不可替代的教育力量.社會(huì)參與教育有利于工商管理類專業(yè)本科生的“社會(huì)化”，可以大大提高情商的實(shí)踐能力.一是營(yíng)造良好的氛圍，為工商管理類專業(yè)本科生的情商教育提供有利的環(huán)境.二是借助社會(huì)媒體的力量，普及情商及情商教育的知識(shí).三是積極參與高校工商管理類專業(yè)的校企合作.企業(yè)要為工商管理類專業(yè)本科生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生在管理實(shí)踐中提高自己的情商水平.高校與合作企業(yè)在情商培養(yǎng)方面多展開合作，可以請(qǐng)一些在職人員進(jìn)高校，給學(xué)生講述在管理實(shí)踐中情商培養(yǎng)的心得體會(huì)，為學(xué)生日后的職業(yè)生涯做好充分的心理準(zhǔn)備.

3.4工商管理類專業(yè)學(xué)生的情商自我培養(yǎng)措施

第6篇：高情商溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：壓力；挫折；自我暗示；平常心

一直以來，社會(huì)輿論給予教師的形象定位是燃燒自己，照亮別人。這種傳統(tǒng)的觀念是錯(cuò)誤的、不負(fù)責(zé)任的！教師，應(yīng)該被作為完整的社會(huì)人來關(guān)愛，教師在兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)自己的過程中，面臨著其他職業(yè)無法比擬的壓力和挫折。隨著素質(zhì)教育的不斷發(fā)展，在教育改革的形勢(shì)下，社會(huì)和家庭對(duì)教師的期望和要求越來越高，各種對(duì)教師職業(yè)管理不利的法制出臺(tái)，教師的威嚴(yán)日益下降，教學(xué)管理越來越難把握……，這對(duì)承擔(dān)育人重任的教師普遍產(chǎn)生了較重的工作壓力和職業(yè)危機(jī)感，而且這種工作壓力有日趨加重的趨勢(shì)，過重的工作壓力使教師產(chǎn)生了高度的緊張與焦慮不適感。面對(duì)壓力和挫折，作為教師，我們無法逃避。相反地，我們要從容處理和面對(duì)，積極地投入到自己的生活和工作中，解決這個(gè)問題的策略是多方面的：

首先，教師要首先從自身做起：

第一，正確地認(rèn)識(shí)壓力。教師在從事教學(xué)工作時(shí)，注意學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)壓力，正視生活和工作中的挫折和困難，調(diào)整好心態(tài)和情緒，學(xué)會(huì)自我減壓。在注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，掌握一些心理保健方面的知識(shí)，通過放松訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移注意、與人交談等方法來減輕工作壓力。

第二，正確認(rèn)識(shí)自己。對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí)，明白自身的優(yōu)缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，在工作中發(fā)揮自己的個(gè)性優(yōu)勢(shì)，從容面對(duì)挫折，緩解工作壓力。教師要對(duì)別人保持一顆寬容的心，不一味與別人攀比，主要是自己跟自己比，看是否進(jìn)步了。只要有目標(biāo)，并在自己的能力范圍內(nèi)努力，一步一步去做，事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單。

第三，保持良好的人際溝通。良好的人際關(guān)系，是教師緩解工作壓力的重要途徑，是順利工作的基礎(chǔ)。溝通的好處是既能了解別人，又能從別人那里進(jìn)一步了解自己。能容納別人與自己不同的觀點(diǎn)，這對(duì)于完善自我人格有很大的幫助。教師要努力掌握溝通技巧，多與他人交往，交心談心，做到與他人之間坦誠(chéng)、友好、信賴、尊重、同情與理解，這樣加強(qiáng)了人際間的互助關(guān)系。以積極的人生態(tài)度與他人和諧相處，減輕來自同事之間的壓力，還注意處理好與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)之間的關(guān)系，提高人際交往能力，時(shí)刻保持一顆快樂、充滿活力的心。

第四，保持一顆平常心。教師不要用自己的付出、收獲、待遇與別人的差別來比較，教師所從事的職業(yè)要求我們以學(xué)生的成長(zhǎng)為自己價(jià)值的體現(xiàn)，這是教師的人格魅力所在。為此教師要有一顆平常心，以平靜的心態(tài)看待自己和看待得失。只有心態(tài)平和，才能正視自己，腳踏實(shí)地。

第五，給自己的心靈放假。無論怎么忙，都要給自己留下一點(diǎn)空間。娛樂、散步，瀏覽博客……盡量讓精神上繃緊的弦有松弛的機(jī)會(huì)。教師作為一個(gè)社會(huì)人無論是來自自身的需求還是來自社會(huì)的壓力都需要教師要有高尚的人格魅力和情操，即要有較高的情商。提高教師的情商素養(yǎng)，不但是教師個(gè)人要重視，更應(yīng)該引起學(xué)校管理者的重視。那么究竟如果來提高教師的情商呢？

其次，教師的情商需要通過正確的途徑來不斷提高：

第一，教師要做自己情緒的主人

教師對(duì)自身情緒的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一方面，教師要正確地認(rèn)識(shí)、分析自己情緒產(chǎn)生的原因。教師經(jīng)常會(huì)受到各種刺激和誘惑，他們既要承擔(dān)作為普通人的壓力，如家庭生活壓力；又得承受職業(yè)帶來的巨大沖擊，如來自權(quán)力、輿論的壓力。另一方面，教師對(duì)自己的情商要有準(zhǔn)確的定位和正_的評(píng)價(jià)。通過理性有效地調(diào)整自己的情緒，是教師情商的重要內(nèi)容。智商與情商是相互補(bǔ)充、相互完善的，智商的導(dǎo)向、控制作用與情商的推動(dòng)、調(diào)節(jié)作用，是保證一個(gè)人行為過程的完整不可缺少的因素。教師通過理性調(diào)控自己情緒的具體方法：第一，正視自己的弱點(diǎn)，用理智、道德、社會(huì)責(zé)任感來抵制誘惑，消除壓力；第二，通過調(diào)整心態(tài)來引導(dǎo)人生觀、價(jià)值觀的轉(zhuǎn)移，從而使自己擺脫壓力和私欲；第三，教師還可通過各種具體的方法，如做運(yùn)動(dòng)、記錄發(fā)怒的情況、參加聚會(huì)、幫助別人等方法使自己擺脫焦慮、憂郁、急躁、沖動(dòng)等不良情緒。

第二，教師要學(xué)會(huì)自我暗示。

自我暗示分為積極的自我暗示和消極的自我暗示。積極的自我暗示，即自我激勵(lì)，可以克服教師不良的情緒。而自我激勵(lì)最有效的方法是語言暗示，如“我能……”、“我不怕困難”、“我要實(shí)現(xiàn)……”“語言是思想和意志的表現(xiàn)，語言暗示能在潛意識(shí)中形成一種強(qiáng)大的力量”，語言暗示可以增強(qiáng)自信心，克服不良的情緒。

第三，教師要能從容應(yīng)對(duì)壓力和挫折。

生活、工作的壓力和挫折，容易使人產(chǎn)生消極的情緒，使人變得不自信。因此，教師要從實(shí)力和良好心態(tài)兩方面來培養(yǎng)自信心，從容地應(yīng)對(duì)壓力和挫折。良好心態(tài)是自信的基礎(chǔ)，良好心態(tài)要從發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)做起，即使是很小的優(yōu)點(diǎn)也不要忽視。優(yōu)點(diǎn)是自信的種子，對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)視而不見的是不可能變得自信的。

第7篇：高情商溝通的技巧范文

學(xué)會(huì)承壓

情商,說到底就是對(duì)情緒的管理和控制。社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)人能否取得成功,智商只起到20%的作用,剩下的80%則來自情商。而能否駕馭心情、控制情緒、承受壓力就是判斷一個(gè)人情商高低的關(guān)鍵指標(biāo)。

杜拉拉接手的第一項(xiàng)工作,是公司廣州辦的裝修工程,她的頂頭上司玫瑰身在上?？偛?對(duì)她的裝修工作遙控指揮。

這位業(yè)績(jī)突出的行政主管,卻是位脾氣很大、極難相處的上司。處于角色模糊期的杜拉拉不知深淺,事事小心謹(jǐn)慎。匯報(bào)多了,玫瑰罵她不夠?qū)I(yè);自己拿主意,玫瑰又罵她工作越位。電話這一頭,玫瑰經(jīng)?！安淮笈?一頓臭罵,且不帶一個(gè)臟字”;電話那一頭,杜拉拉只得陪著小心,一遍遍認(rèn)錯(cuò),嘴上念叨“您老見教的是”。

杜拉拉的成長(zhǎng),道出了職場(chǎng)生存最簡(jiǎn)單卻又最深刻的法則:一個(gè)新人,在體現(xiàn)出你的價(jià)值之前,不懂妥協(xié)、過于計(jì)較可能會(huì)成為職場(chǎng)前行的絆腳石。在一定程度上說,在升職的第一階段,情商比智商更能促進(jìn)你的成功。

學(xué)會(huì)總結(jié)

“智商使人得以錄用,而情商使人得以晉升”,這句話被職場(chǎng)成功人士奉為圭臬。

杜拉拉的運(yùn)氣實(shí)在不怎么好,李斯特是一位只管結(jié)果,不問過程的領(lǐng)導(dǎo)。

“勞心者治人,勞力者治于人”,杜拉拉發(fā)現(xiàn)并不是什么事情自己默默干了,不給老板添麻煩,老板就會(huì)喜歡你,重要的是要讓老板知道你的重要性。

她嘗試將每一階段的主要工作任務(wù)和安排都做成清晰簡(jiǎn)明的表格,讓老板了解工作中困難的背景、難度、出現(xiàn)頻率,同時(shí)也能夠了解自己的專業(yè)知識(shí),以及解決問題的能力和態(tài)度。這樣一來,李斯特開始對(duì)杜拉拉的工作難度有了重新認(rèn)識(shí),對(duì)她解決問題的技巧也有了初步判斷。

在職場(chǎng),只顧低頭拉車的人永遠(yuǎn)只能是一個(gè)“勞力者”,要做“勞心者”,必須學(xué)會(huì)抬頭看路,否則,你永遠(yuǎn)只有苦勞而沒有功勞,永遠(yuǎn)只是被動(dòng)等待機(jī)會(huì)而無法創(chuàng)造機(jī)遇。

這就是杜拉拉總結(jié)出的第二條職場(chǎng)法則。

學(xué)會(huì)溝通

“為什么做、怎么做、如果不做有什么害處”,杜拉拉總結(jié)出DB中國(guó)總裁何好德與下屬交流討論時(shí)的幾個(gè)最常問的問題。杜拉拉明白,領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是有限的,在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),必須邏輯清晰,語言簡(jiǎn)潔;遇到困難向領(lǐng)導(dǎo)尋求支持,必須圍繞他可能提出的問題,準(zhǔn)備好方案去開會(huì)。

同樣,與下屬的溝通技巧,也讓杜拉拉贏得了更多的“人氣”。

第8篇：高情商溝通的技巧范文

一、牢記他人的名字

記憶力好是公認(rèn)的，就連一面之交的普通工人、農(nóng)民、服務(wù)員，他在多少年后仍能叫出名字，這無形中大大增添了其人格魅力。相反，我們一些老師，尤其是個(gè)別班主任和輔導(dǎo)員，盡管每天面對(duì)非常熟悉的面孔，卻愣是沒法叫上學(xué)生的名字。有事了就指著人，說聲“你過來一下！”這在現(xiàn)實(shí)工作中常常能看到。雖然這只是很小的細(xì)節(jié)，但是作為管理學(xué)生的班主任和輔導(dǎo)員卻決不能忽視。對(duì)于學(xué)生來講，老師能在任意場(chǎng)合叫上自己的名字，定能感受到老師對(duì)自己的重視，也很自然地拉近了與老師的距離;反之，則必然認(rèn)為自己并不在老師的關(guān)注之內(nèi)，作派也必然扯遠(yuǎn)師生之間的距離。因此，做人的工作，認(rèn)人是第一步，更要杜絕將人家的名字張冠李戴，這既顯示了對(duì)學(xué)生的尊重，也讓自己更有可能走近對(duì)方。

二、學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽

有的人錯(cuò)誤的認(rèn)為，老師就是發(fā)號(hào)施令，就是主動(dòng)灌輸思想的，用不著傾聽學(xué)生的心聲。這種官僚思想早已該摒棄，現(xiàn)實(shí)中也早就不再是主流。但是，在實(shí)際工作中，很多老師還是存在認(rèn)識(shí)偏差，做思想工作的時(shí)候，就一股腦地向?qū)Ψ焦噍數(shù)览?，不管?duì)方理解不理解，聽不聽得進(jìn)去，自己講夠了再說。其實(shí)，思想工作是一個(gè)互動(dòng)的過程。這個(gè)過程中，務(wù)必放下自己的身段，并讓學(xué)生釋放因角色差異造成的心理負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)真正的心靈溝通和交流。在此基礎(chǔ)上，還要耐心地聆聽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握話語中間的有用信息，從而把握談心交心的方向和進(jìn)程，使得思想工作不僅有效，而且可控。

三、真誠(chéng)付出你的關(guān)懷

有句話說得好：“有心辦事事竟成，無心莫問他人疾苦?！爆F(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)存在這樣的情況，有的老師并不是本著關(guān)心學(xué)生去噓寒問暖，而是無心插柳隨意而問，過后不放在心上，讓學(xué)生由最初的感動(dòng)變?yōu)橹饾u的心涼，最終不信任老師的任何談心工作。亂許承諾不是愛，小事辦起能服人。所以，老師找學(xué)生談心，在詢問有什么困難需要組織幫助解決的時(shí)候，絕不能虛情假意，無疾而終，而應(yīng)該真誠(chéng)地付出自己的關(guān)懷，把對(duì)方的困難記在心里，并盡自己最大的努力去予以解決。只要真誠(chéng)相待，即使沒能幫上忙，思想工作也能起到效果，并且能夠建立起師生之間的深情厚誼。

四、換位思考說服他人

做思想工作，常常是做說服的工作。要說服對(duì)方，就要讓其改變立場(chǎng)，這是基本。然而，我們卻經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：為了說服對(duì)方，一味從自己的角度去擺事實(shí)、講道理，卻忽略了對(duì)方的立場(chǎng)和感受，對(duì)方雖然不至于否定自己，卻也聽得不耐其煩。我們經(jīng)常說這是工作方法問題，其實(shí)這也是情商運(yùn)用的問題。交往過程中，不善于換位思考的人，往往不能很好地與人相處。同樣，做思想工作過程中，不善于換位思考，也往往是事半功倍。換個(gè)角度，調(diào)個(gè)視野，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)更好的切入點(diǎn)。

五、勇于認(rèn)錯(cuò)敢于擔(dān)當(dāng)

在談心交流過程中，由于認(rèn)知或有限或情緒失控等方面的原因，任何人都有可能犯一些錯(cuò)誤，說一些錯(cuò)話，而導(dǎo)致談心失敗、交流中止。班主任和輔導(dǎo)員作為思想工作的主動(dòng)發(fā)起者，如果對(duì)于自己的錯(cuò)誤不愿正視，不愿認(rèn)錯(cuò)，那么就無法重啟新一輪的談心并取得成效。相反，在靜下心來反思之后，能通情達(dá)理地認(rèn)識(shí)并糾正錯(cuò)誤，就能讓對(duì)方感覺到自己并不武斷，從而讓談心交流能夠重啟并朝著解決問題的方向發(fā)展。

當(dāng)前，院校的教育管理工作仍然繁重，特別是學(xué)生的思想多元多變，作為班主任或者輔導(dǎo)員，應(yīng)該努力提高做思想工作的方法技巧，并學(xué)會(huì)情商的靈活運(yùn)用，切實(shí)增強(qiáng)思想工作的質(zhì)量效益，確保學(xué)生思想穩(wěn)定，班級(jí)團(tuán)結(jié)和諧。

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第9篇：高情商溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：情商 核心競(jìng)爭(zhēng)力 人力資源管理

1 情商的概念

20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得?薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰?邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授、《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家丹尼爾?戈?duì)柭诒姸嗬碚摰幕A(chǔ)上，經(jīng)過一段時(shí)間的研究，發(fā)表了一種理論。該理論認(rèn)為，有一組品質(zhì)跟個(gè)人的智商基本上沒有關(guān)系，但是這種品質(zhì)可以得到很好的培養(yǎng)，對(duì)個(gè)人的幸福和事業(yè)的成功產(chǎn)生驚人的效果。他把這組品質(zhì)叫“情商”（Emotional Quotient，簡(jiǎn)稱EQ）。

在《情緒智商》中，戈?duì)柭J(rèn)為情商是指一個(gè)人控制自己的情緒，認(rèn)知他人情緒并進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。相對(duì)于智商而言，它更能決定人的成功和命運(yùn)。戈?duì)柭鼘⑶樯谈爬槲宸矫娴哪芰Γ赫J(rèn)識(shí)自身情緒的能力；妥善管理自身情緒的能力；自我激勵(lì)的能力；認(rèn)知他人情緒的能力；人際關(guān)系的管理能力。

2 人力資源管理專業(yè)及就業(yè)特點(diǎn)

2.1 人力資源管理專業(yè)特點(diǎn)

人力資源管理是從事與“人”相關(guān)的工作，人力資源管理者需要具備各種各樣源于“人”的技能，如溝通力、合作力、談判力、領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)還應(yīng)擁有優(yōu)秀人品，如正直、靈性、寬容、謙恭等。也就是說，從事人力資源管理工作的人需要在情商方面加以錘煉，養(yǎng)成較高的情商。

社會(huì)對(duì)人力資源專業(yè)人才的需求包括宏觀和微觀兩部分。從宏觀上看，一個(gè)國(guó)家/地區(qū)的人力資源開發(fā)的政策環(huán)境、人力資源開發(fā)與管理的法律與制度建設(shè)都是決定一個(gè)國(guó)家/地區(qū)人力資源利用效率的大問題。從微觀上看，人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切相關(guān)。對(duì)人力資源專業(yè)人才的需求分為兩個(gè)方向，一個(gè)是側(cè)重于企業(yè)人力資源管理規(guī)劃的開發(fā)，可以從事職業(yè)HR顧問的工作，另一個(gè)是企業(yè)具體的HR管理，如助理專員主管經(jīng)理總監(jiān)（行政副總裁） 的職業(yè)發(fā)展通衢。

2.2 人力資源管理專業(yè)就業(yè)特點(diǎn)

人力資源管理專業(yè)的主要就業(yè)渠道是各種企事業(yè)單位的人力資源部門和政府機(jī)關(guān)的人事部門，以及人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。從崗位分析、績(jī)效評(píng)估，到企業(yè)的人員招聘、員工薪酬福利制定、員工培訓(xùn)等工作都需要人力資源專業(yè)知識(shí)，可以說任何一個(gè)需要“效率與公平”的組織都需要人力資源管理專業(yè)的人才。所以就業(yè)形勢(shì)較好，專業(yè)較對(duì)口。

在實(shí)業(yè)界，雖然從事人力資源管理工作的人員來自不同的學(xué)科背景（如工商管理、法律、外貿(mào)、社會(huì)學(xué)等），但本專業(yè)的畢業(yè)生在人力資源的管理意識(shí)方面還具有自身優(yōu)勢(shì)。如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，就需要人力資源管理專業(yè)的學(xué)生明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力――情商，不斷地在提升專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，使情商方面的養(yǎng)成成為優(yōu)勢(shì)。

管理實(shí)踐中，從事人力資源管理工作的人應(yīng)具備以下品質(zhì)：①要能代表公司的企業(yè)文化，要有高尚的操守，尊重其他員工。②要有客戶服務(wù)精神。其它部門、員工都是人力資源部的內(nèi)部客戶。人力資源管理人員要提供解決方案，不能局限于事務(wù)性的管理層次。③要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。④要有相當(dāng)?shù)挠H和力和溝通力。

總之，做好人力資源工作，人品比技巧更重要。只有自己公正、尊重別人，才能取得別人的信任。

3 如何培養(yǎng)人力資源管理專業(yè)學(xué)生的情商

情商是人力資源管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何在本科學(xué)習(xí)期間養(yǎng)成高情商？本文主要從兩個(gè)層次加以討論。一方面是社會(huì)實(shí)踐，另一方面是個(gè)人修煉。

3.1 社會(huì)實(shí)踐

3.1.1 利用實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

充分利用學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，如人力資源管理專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、人力資源管理崗位見習(xí)、人員測(cè)評(píng)分析、畢業(yè)實(shí)習(xí)等。人力資源管理工作是操作性較強(qiáng)的崗位，在就業(yè)中需要一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于本科畢業(yè)生而言，經(jīng)驗(yàn)欠缺是存在的事實(shí)。人力資源管理專業(yè)的學(xué)生必須在一定的工作實(shí)踐中才能領(lǐng)悟工作的真實(shí)狀況，體會(huì)如何將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的感性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在感知工作伙伴的認(rèn)知后，才能提高對(duì)情商的理解和認(rèn)識(shí)。

3.1.2 參與班級(jí)、學(xué)生會(huì)管理

每個(gè)學(xué)生都存在于具體的組織中，如班級(jí)、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委等，每個(gè)組織都有各自的目標(biāo)，其共性之處都是“人”的組織。班級(jí)是專業(yè)學(xué)生所處的較小的單元，但管理好一個(gè)班級(jí)仍然不容易。如何將來自不同地域、不同背景、不同個(gè)性的同學(xué)凝聚在一起，并服務(wù)好大家，這需要的不僅僅是“管理”，而是勝于管理的情商的實(shí)踐。學(xué)生會(huì)是學(xué)生的正式組織，有其具體的使命、目標(biāo)及管理模式，比較接近現(xiàn)實(shí)的管理環(huán)境。人力資源管理的學(xué)生應(yīng)利用這個(gè)平臺(tái)，把本專業(yè)的特長(zhǎng)發(fā)揮好，增強(qiáng)自身的管理及服務(wù)意識(shí)。

3.1.3 通過社團(tuán)活動(dòng)

學(xué)校社團(tuán)是在共同興趣、愛好前提下自愿形成的非正式組織，是大學(xué)生進(jìn)行情商錘煉的團(tuán)隊(duì)。作為組織，滿足了校園生活社會(huì)化、豐富化的特征，在一定程度上促進(jìn)了學(xué)生的情商發(fā)展。社團(tuán)具有以下的特點(diǎn)：①自發(fā)性。社團(tuán)的成立具有很強(qiáng)的自主性，其創(chuàng)立均是在一位或幾位同學(xué)的倡議下，通過一定的程序，簡(jiǎn)單形成。在具體的管理中充分展現(xiàn)了大學(xué)生的自我管理、自我服務(wù)的能力。②協(xié)作性。社會(huì)的成員均來自不同學(xué)院、不同專業(yè)，在這個(gè)組織中人際的溝通與協(xié)調(diào)，處理人際關(guān)系的能力會(huì)得到很大的提升。人力資源管理專業(yè)的學(xué)生應(yīng)廣泛參與其中，使自己的情商得以全方位的培養(yǎng)。

3.2 個(gè)人修煉

從個(gè)人角度，培養(yǎng)情商主要在于細(xì)節(jié)的關(guān)注及錘煉。情商是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，人的每一個(gè)微小行為都可以反映出情商。需要通過有益的啟示反復(fù)領(lǐng)悟、實(shí)踐逐漸內(nèi)化在自己的行為習(xí)慣中。培養(yǎng)每個(gè)行為習(xí)慣的過程又是重塑自我的過程，所以在修煉某一個(gè)細(xì)微行為或培養(yǎng)某個(gè)習(xí)慣的時(shí)候，就是對(duì)我們整體情商、心態(tài)、觀念的調(diào)整。

具體的關(guān)注點(diǎn)概括為以下幾個(gè)方面。

①養(yǎng)成良好的習(xí)慣。想要擁有高情商，首先必須建立好習(xí)慣。習(xí)慣是在一定時(shí)間后形成的“慣性”，而這種“慣性”具有很強(qiáng)的力量。好的習(xí)慣能夠產(chǎn)生正能量，帶來成功；不好的習(xí)慣產(chǎn)生破壞力，使人不斷受挫。所以，為了未來卓越要克服不好的習(xí)慣，建立好的習(xí)慣。習(xí)慣分為：思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，改變行為之前先改變思維習(xí)慣，因?yàn)樗季S發(fā)生在行為之前。習(xí)慣是一種選擇，假如在某種情況下，每次你都有這種反應(yīng)，導(dǎo)致你以后這樣做起來很容易，就形成了習(xí)慣，而不管是好習(xí)慣還是壞習(xí)慣，所以，你可以選擇對(duì)自己有利的好習(xí)慣。②了解自我。錘煉情商的基石是通過自我意識(shí)的提升來了解自我。了解自己的興趣愛好、偏好、個(gè)性等及這些特征如何影響自身與客觀外界的關(guān)系。W?詹姆斯的觀點(diǎn)認(rèn)為自我意識(shí)包括三個(gè)心理成分：自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我調(diào)節(jié)。從內(nèi)容上看，自我意識(shí)分為生理自我、社會(huì)自我和心理自我。而某個(gè)年齡段的自我意識(shí)的缺失會(huì)影響到下一個(gè)年齡段的自我意識(shí)的建立。了解自我可以通過不同渠道來實(shí)現(xiàn)，如自我分析、他人觀點(diǎn)、不同經(jīng)歷、自我披露等。只有在深刻了解自我的基礎(chǔ)上，才能感知他人的情緒并協(xié)調(diào)之。③換位思考。認(rèn)知他人情緒的有效方法。在人際交往中，每個(gè)人都有看問題的不同視角，這源于個(gè)人的知識(shí)背景、經(jīng)歷和感悟等。所以，在溝通中不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是讓對(duì)方理解并認(rèn)可。換位思考需要有同理心，能感同身受對(duì)方的情緒。具有較高情商的人通常能站在對(duì)方的角度思考問題，看待問題更加全面，在人際溝通方面能做得更好。換位思考也叫“移情”，這種能力是一種習(xí)慣，需要在交往中不斷地養(yǎng)成。同時(shí)，換位思考也是一種意識(shí)，需要通過反復(fù)實(shí)踐中強(qiáng)化。

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