電子商務(wù)溝通技巧精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
“中職-電大直通車(chē)”是廣播電視大學(xué)推出的一種創(chuàng)新型教育模式，其實(shí)質(zhì)為一種連續(xù)教育模式：一是在中職階段植入大專部分相對(duì)易于理解的課程，通過(guò)學(xué)分互換機(jī)制，在直通到大專階段時(shí)，可以沿用中職已修學(xué)分，使學(xué)分制成為溝通和銜接中職教育和開(kāi)放教育的紐帶和橋梁；二是學(xué)生中職課程結(jié)束后直升電大大專，進(jìn)行在職教育，使學(xué)生將中職學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育的?？茖W(xué)歷教育，以及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)貫通起來(lái)，激發(fā)其“從工作中來(lái)，到工作中去”的自發(fā)學(xué)習(xí)和自我培養(yǎng)。本文的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)是以“崗位導(dǎo)向”的知識(shí)、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為核心目標(biāo)，為中職學(xué)生提供適合其自身特點(diǎn)的多元化的電子商務(wù)專業(yè)課程和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。在中職階段，學(xué)生好奇心強(qiáng)，對(duì)時(shí)尚、溝通和動(dòng)手操作的偏好明顯，因此該階段主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生在文案、美工、客服和市場(chǎng)推廣（在對(duì)深圳近100個(gè)電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、篩選后設(shè)立的職位）四個(gè)職業(yè)角色的職業(yè)技能，教學(xué)手段以真實(shí)電子商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)與工作環(huán)境為主，以部分教學(xué)軟件為輔，讓學(xué)生在真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境里進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)練習(xí)（體驗(yàn)式教學(xué)），使學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中掌握四個(gè)職業(yè)角色的第一手操作經(jīng)驗(yàn)，最大限度地為“直通車(chē)”模式下電子商務(wù)學(xué)生奠定扎實(shí)的理論和技能基礎(chǔ)。在大專階段，學(xué)生通過(guò)電大在職學(xué)習(xí)，可以充分結(jié)合自身工作環(huán)境進(jìn)行針對(duì)性選課學(xué)習(xí)。大專階段學(xué)生較之中職學(xué)生具有更好的分析能力、學(xué)習(xí)自律性和學(xué)習(xí)熱情，能夠接受“電子商務(wù)高級(jí)客戶關(guān)系管理”、“電子商務(wù)法律法規(guī)”、“電子商務(wù)談判技巧”、“電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略”等等難度更大、技巧性更強(qiáng)、注意力集中度要求更高的課程，實(shí)訓(xùn)平臺(tái)同樣能夠?yàn)槠涮峁└鞣N真實(shí)操作環(huán)境，以標(biāo)桿學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐為主的體驗(yàn)式教學(xué)方式強(qiáng)化學(xué)生的認(rèn)知水平，最大限度提升“直通車(chē)”模式下電子商務(wù)學(xué)生職業(yè)發(fā)展空間，為其個(gè)人發(fā)展鋪就一條“高速路”。
二、構(gòu)建“直通車(chē)”模式下的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容體系
在對(duì)深圳近100個(gè)電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、篩選后，廣播電視大學(xué)根據(jù)上述“直通車(chē)”模式下的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，設(shè)定文案、美工、客服和市場(chǎng)推廣四個(gè)職業(yè)角色為其技能培養(yǎng)方向，并貫通在整個(gè)中職-電大學(xué)習(xí)過(guò)程中，形成從基礎(chǔ)階段到提高階段的一體化實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐。具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容如下：（一）基礎(chǔ)階段在基礎(chǔ)階段，即中職階段，主要培養(yǎng)學(xué)生文案、美工、客服和市場(chǎng)推廣四個(gè)職業(yè)角色的基礎(chǔ)職業(yè)技能。1.文案文案是電子商務(wù)企業(yè)/店鋪中從事文字工作的職位，以文字來(lái)表現(xiàn)創(chuàng)意策略。文案不同于設(shè)計(jì)師用畫(huà)面或其他手段的表現(xiàn)手法，它是一個(gè)與廣告創(chuàng)意先后相繼的表現(xiàn)過(guò)程，多存在于電子商務(wù)企業(yè)/店鋪對(duì)產(chǎn)品樣本的描述和推廣。在基礎(chǔ)階段，針對(duì)文案這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為能夠?qū)懽鳟a(chǎn)品特點(diǎn)描述（品牌名、使用說(shuō)明、產(chǎn)品成分等）、產(chǎn)品廣告宣傳語(yǔ)、產(chǎn)品圖片旁白等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車(chē)”教學(xué)計(jì)劃的中職階段開(kāi)設(shè)了“電子商務(wù)基礎(chǔ)”、“語(yǔ)文”和選修課“文學(xué)欣賞”等課程。2.美工即美術(shù)工程師，電子商務(wù)企業(yè)/店鋪所需要的美工主要以平面美工和網(wǎng)頁(yè)美工為主。基礎(chǔ)階段以培養(yǎng)平面美工技能為主，其主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣本或宣傳圖片視覺(jué)效果設(shè)計(jì)和處理。在基礎(chǔ)階段，針對(duì)美工這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握商品攝影技術(shù)和Photoshop等相關(guān)軟件基本功能的操作。相應(yīng)的在“中職—電大直通車(chē)”教學(xué)計(jì)劃的中職階段開(kāi)設(shè)了“Photoshop平面設(shè)計(jì)入門(mén)”、“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作入門(mén)”等課程。3.客服電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)主要為文字客服，即主要以打字聊天的形式為客戶服務(wù)。電子商務(wù)最大的特點(diǎn)是商家和客戶分離，由于無(wú)法當(dāng)面交易，所以很多產(chǎn)品信息和個(gè)性化要求都要由客服提供，客服是決定交易成敗和客戶滿意度的最關(guān)鍵要素之一。在基礎(chǔ)階段，針對(duì)客服這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握電子商務(wù)客服的規(guī)范用語(yǔ)、客服禮儀、溝通技巧和流程、實(shí)時(shí)訂單管理、自動(dòng)化支付處理、物流信息處理、網(wǎng)上銀行、店鋪后臺(tái)管理等等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車(chē)”教學(xué)計(jì)劃的中職階段開(kāi)設(shè)了“客戶關(guān)系管理”、“經(jīng)濟(jì)學(xué)原理”、“電子商務(wù)物流管理”等課程。4.市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣是指企業(yè)為擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量和知名度，而將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，激發(fā)和強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并促使這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為而采取的一系列措施。電子商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)推廣以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，線下推廣為輔。在基礎(chǔ)階段，針對(duì)市場(chǎng)推廣這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、表現(xiàn)形式和推廣方法。熟悉電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通訊（QQ和MSN）營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)；了解搜索引擎的目錄分類檢索和關(guān)鍵字檢索的操作，及在搜索引擎注冊(cè)網(wǎng)頁(yè)和做網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。相應(yīng)的在“中職—電大直通車(chē)”教學(xué)計(jì)劃的中職階段開(kāi)設(shè)了“銷(xiāo)售與談判技巧”、“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”等課程。（二）提高階段在提高階段，即大專階段，主要培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)領(lǐng)域技巧性和專業(yè)性更強(qiáng)的技能。以網(wǎng)上標(biāo)桿案例體驗(yàn)+真實(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境實(shí)際操作練習(xí)為主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)手段，提供的核心實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容包括：1.網(wǎng)頁(yè)美工主要負(fù)責(zé)用Dreamweaver等網(wǎng)頁(yè)編輯軟件把已經(jīng)設(shè)計(jì)好的平面效果圖，做成HTML靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)文件設(shè)計(jì)到網(wǎng)頁(yè)中。需要該階段學(xué)生熟練掌握Photoshop、Dreamweaver等相關(guān)軟件的較專業(yè)功能和技巧；相應(yīng)的在“中職—電大直通車(chē)”教學(xué)計(jì)劃的?？齐A段開(kāi)設(shè)了“Photoshop圖像處理”、“Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程。2.客戶關(guān)系管理需要學(xué)生熟練掌握客戶信息收集手段和相關(guān)分析工具；通過(guò)網(wǎng)站產(chǎn)品體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、信任體驗(yàn)等方法進(jìn)行客戶關(guān)系體驗(yàn)管理；掌握網(wǎng)站在線消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)站推薦、交流與溝通、會(huì)員積分管理、會(huì)員俱樂(lè)部的自動(dòng)分析工具；以及客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶投訴管理、創(chuàng)新客戶服務(wù)、大客戶服務(wù)管理等相關(guān)內(nèi)容。相應(yīng)的在“中職—電大直通車(chē)”教學(xué)計(jì)劃的專科階段開(kāi)設(shè)了“商務(wù)談判實(shí)務(wù)”、“管理學(xué)基礎(chǔ)”、“消費(fèi)心理學(xué)”、“客戶關(guān)系管理”（實(shí)際操作，需要購(gòu)置軟件）等課程。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向?qū)W生傳授多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧，包括：關(guān)鍵詞搜索、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)品牌等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車(chē)”教學(xué)計(jì)劃的專科階段開(kāi)設(shè)了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃”（需購(gòu)置軟件）、“網(wǎng)絡(luò)實(shí)用技術(shù)基礎(chǔ)”等課程。
三“、直通車(chē)”模式下的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)施方法
筆者提倡實(shí)訓(xùn)教學(xué)通過(guò)網(wǎng)上真實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)提供的免費(fèi)資源、網(wǎng)上免費(fèi)的綠色軟件和一些以真實(shí)環(huán)境為基礎(chǔ)的體驗(yàn)式教學(xué)軟件等多種實(shí)現(xiàn)方式作為實(shí)施手段。所謂體驗(yàn)式教學(xué)軟件是通過(guò)“體驗(yàn)式實(shí)踐”方法，直接面向真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品和服務(wù)，不限定實(shí)踐對(duì)象，只提供實(shí)踐方法、實(shí)踐工具和實(shí)踐流程，讓學(xué)生得以在掌握方法的同時(shí)，訓(xùn)練專業(yè)技能的教學(xué)軟件。目前市場(chǎng)上同類教學(xué)軟件有晨鳥(niǎo)電子商務(wù)體驗(yàn)式實(shí)踐系統(tǒng)，如圖1所示。具體實(shí)訓(xùn)手段和實(shí)現(xiàn)方式如下：（一）文案文案主要以標(biāo)桿體驗(yàn)和大量訓(xùn)練為主要實(shí)訓(xùn)和教學(xué)手段。針對(duì)文案這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實(shí)現(xiàn)方式如下：1.以學(xué)習(xí)標(biāo)桿電子商務(wù)企業(yè)/店鋪的文案作品為主，通過(guò)大量網(wǎng)上成功案例的分析和學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分了解當(dāng)前最時(shí)尚、最前沿的文案創(chuàng)作技巧和手法。2.讓學(xué)生為實(shí)際產(chǎn)品樣本和推廣活動(dòng)設(shè)計(jì)文案，在指導(dǎo)教師不斷對(duì)其設(shè)計(jì)手稿進(jìn)行糾錯(cuò)和優(yōu)化的過(guò)程中，使學(xué)生真正具備文案寫(xiě)作能力，且兼顧其自身寫(xiě)作風(fēng)格。（二）美工美工主要以教師教學(xué)、標(biāo)桿體驗(yàn)和實(shí)際商品/網(wǎng)頁(yè)處理為主要實(shí)訓(xùn)和教學(xué)手段。針對(duì)美工這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實(shí)現(xiàn)方式如下：1.在教師指導(dǎo)下，借助動(dòng)漫實(shí)驗(yàn)室中的攝影設(shè)備學(xué)習(xí)商品攝影技術(shù)，并利用實(shí)訓(xùn)室中的Photoshop、Dreamweaver等相關(guān)軟件學(xué)習(xí)圖片后期視覺(jué)處理技巧。2.通過(guò)反向?qū)W量網(wǎng)上成功標(biāo)桿案例的美工方法和技巧，在教師指導(dǎo)下進(jìn)行大量練習(xí)，使學(xué)生快速成長(zhǎng)為具有自身獨(dú)特設(shè)計(jì)風(fēng)格的較專業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)域美術(shù)工程師。（三）客服客服主要以學(xué)生在真實(shí)電子商務(wù)環(huán)境中體驗(yàn)和實(shí)踐為主要實(shí)訓(xùn)和教學(xué)手段，輔以相關(guān)軟件教學(xué)。針對(duì)客服這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實(shí)現(xiàn)方式如下：1.通過(guò)教師傳授客服相關(guān)技能和方法，在網(wǎng)上與實(shí)際電子商務(wù)企業(yè)/店鋪客服進(jìn)行交流體驗(yàn)。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)室中的體驗(yàn)式教學(xué)軟件，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理（需購(gòu)置）和物流管理（網(wǎng)上綠色軟件）等相對(duì)技巧性較強(qiáng)的技能。3.參與實(shí)際網(wǎng)上店鋪（免費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)店鋪）客服工作最終培養(yǎng)學(xué)生能夠完全勝任客戶服務(wù)工作。（四）市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣在教師簡(jiǎn)單講授市場(chǎng)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧的基礎(chǔ)上，以真實(shí)電子商務(wù)環(huán)境實(shí)踐為主要實(shí)訓(xùn)手段。針對(duì)市場(chǎng)推廣這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實(shí)現(xiàn)方式如下：1.通過(guò)教師傳授市場(chǎng)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能和方法，在真實(shí)電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行商品/企業(yè)/店鋪的營(yíng)銷(xiāo)和推廣。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)室中的體驗(yàn)式教學(xué)軟件，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等相對(duì)技巧性較強(qiáng)的技能。3.鼓勵(lì)學(xué)生在真實(shí)環(huán)境中體驗(yàn)成功營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略和技巧，自己發(fā)掘出其他多種最符合當(dāng)前時(shí)尚和風(fēng)潮的營(yíng)銷(xiāo)、推廣方法。
四、結(jié)論
第2篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；營(yíng)銷(xiāo)策略；啟示
一.淘寶網(wǎng)的策略
（一）安全的網(wǎng)上支付
網(wǎng)上支付也稱為在線支付，是指電子商務(wù)交易的雙方以及金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)Internet用安全電子手段進(jìn)行貨幣支付及資金流轉(zhuǎn)，也就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成支付的行為和過(guò)程[1]。人們對(duì)電子貨幣和網(wǎng)絡(luò)支付的信任和接受，成為電子商務(wù)開(kāi)展的最根本的問(wèn)題。為解決C2C網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。支付寶的推出，解決了買(mǎi)家對(duì)于先付錢(qián)而得不到所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或得到的是與賣(mài)家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂；同時(shí)也解決了賣(mài)家對(duì)于先發(fā)貨而得不到錢(qián)的擔(dān)憂。其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以第三方做為信用中介，在買(mǎi)家確認(rèn)收到商品前，由第三方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。
（二）便捷的交易溝通手段
淘寶網(wǎng)允許賣(mài)家直接向買(mǎi)家公布各種聯(lián)系方式。這個(gè)規(guī)則使得淘寶網(wǎng)更加賣(mài)場(chǎng)化，是淘寶網(wǎng)交易模式的重大變革。目前所有的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都順應(yīng)了這一發(fā)展潮流。淘寶網(wǎng)不僅開(kāi)發(fā)了淘寶旺旺這一便利、及時(shí)溝通的通訊軟件，同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊。淘寶旺旺及網(wǎng)站聊天室還可以將交易內(nèi)容保存為電子證據(jù)，用于淘寶售后的申訴。只是目前仍沒(méi)有案例可以援引說(shuō)明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。
（三）完善的信用體系
淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。實(shí)名認(rèn)證為淘寶網(wǎng)交易的安全提供了保證。登陸淘寶網(wǎng)，
在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。填寫(xiě)所需資料，并在有效期內(nèi)提供有效證件和固定電話即可。淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料移交由國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容有虛假，可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。淘寶利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開(kāi)透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
（四）UED（User Experience Design）
UED（User Experience Design），用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是人們?cè)谂c產(chǎn)品、服務(wù)或品牌交互過(guò)程中得到的印象的總和，是人與機(jī)器通過(guò)輸入和反饋形成的抽象關(guān)系[2]。一個(gè)較完整的UED包括：可用性工程師、數(shù)據(jù)分析師、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)、內(nèi)容優(yōu)化、界面制作。淘寶網(wǎng)每年都要進(jìn)行1-2次商品屬性和類別調(diào)整，配合客戶和市場(chǎng)的需求；淘寶網(wǎng)不斷對(duì)留言、商品說(shuō)明、櫥窗功能、評(píng)價(jià)體系、社區(qū)進(jìn)行改進(jìn)。淘寶網(wǎng)UED的精彩表現(xiàn)為淘寶網(wǎng)今天取得的成績(jī)做出了巨大貢獻(xiàn)。
（五）開(kāi)放的API
淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)接口的開(kāi)放使得淘寶網(wǎng)從一個(gè)交易中介服務(wù)商上升為一個(gè)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商。第三方服務(wù)商可以基于這個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和提供更多的應(yīng)用，大大促進(jìn)淘寶網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，使得淘寶網(wǎng)更具吸引力。同樣，優(yōu)秀的第三方開(kāi)放商也可與淘寶網(wǎng)協(xié)同發(fā)展。這是淘寶網(wǎng)構(gòu)建自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)最為重要的步驟。
二.淘寶網(wǎng)成功的啟示
（一）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷(xiāo)體系中扮演著重要的角色。新興而強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)者，全球市場(chǎng)日漸緊迫的需求，這三股力量匯聚在一起，迫使所有企業(yè)修改甚至放棄以往的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健鹘y(tǒng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方法。他們需求快、多、精、準(zhǔn)的信息，鞭策傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研向現(xiàn)代化改變和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)和通信手段的日益發(fā)展使信息的和傳送極其便利，可獲得性日益提高，同時(shí)使信息的更新速度加快，使用周期縮短[3]。網(wǎng)上調(diào)研的重要性不言而喻，為商家做出的決策起到關(guān)鍵作用。理解消費(fèi)者需求，掌握市場(chǎng)的行情，可以讓商家發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，避免不必要的錯(cuò)誤決定。
（二）樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)文化
狹義的企業(yè)文化是意識(shí)形態(tài)范疇，僅僅包括組織的思想、意識(shí)、形態(tài)、感情領(lǐng)域。而廣義的企業(yè)文化則是認(rèn)為，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過(guò)程中，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件和軟件，外顯文化和內(nèi)隱文化（或表層文化與深層文化）兩部分。這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)文化既包括非物質(zhì)文化又包括物質(zhì)文化[4]。企業(yè)文化決定了企業(yè)的使命和戰(zhàn)略的取舍以及對(duì)相關(guān)利益群體的態(tài)度，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮以下核心問(wèn)題：（1）如何看待顧客；（2）如何看待員工；（3）如何看到股東；（4）如何思考和定義合作與競(jìng)爭(zhēng)；（5）如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任[5]。
（三）利用多樣的促銷(xiāo)手段
網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)是用來(lái)進(jìn)行短期性的刺激銷(xiāo)售，是指利用網(wǎng)上促銷(xiāo)工具刺激顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動(dòng)[6]。網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)主要包括以下幾種：第一種目前網(wǎng)上最常見(jiàn)促銷(xiāo)方式—折價(jià)促銷(xiāo)，第二種是贈(zèng)品促銷(xiāo)，贈(zèng)品促銷(xiāo)目前在網(wǎng)上應(yīng)用不算太多，一般有新產(chǎn)品免費(fèi)試用等方式，第三種是新興的促銷(xiāo)方式—網(wǎng)上拍賣(mài)，其由于快捷方便，吸引了大量用戶參與，如天貓商城的拍賣(mài)活動(dòng)，就獲得了很好的效果，第四種是積分促銷(xiāo)，積分促銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式更簡(jiǎn)單和易操作，而被廣泛采用，第五種是免費(fèi)促銷(xiāo)，其主要目的是推廣網(wǎng)站。
（四）合理的運(yùn)用溝通技巧
溝通在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中有著很重要的意義。網(wǎng)上商店的最大缺點(diǎn)就是缺少人性化的交流，很難有逛商場(chǎng)那種親臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)，留言也常常不能得到及時(shí)的回復(fù)。所以有效的溝通對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尤為重要。溝通技巧在以下三個(gè)方面需要合理的運(yùn)用[7]：一、與供應(yīng)商的溝通。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店就是客戶，所以要明確的是，我們?nèi)绾螌?duì)待供應(yīng)商，客戶就會(huì)如何對(duì)待我們。二、與訪問(wèn)者的溝通，訪問(wèn)者就是潛在的客戶，與訪問(wèn)者有良好的互動(dòng)溝通，可以增加訪問(wèn)者變成買(mǎi)家的概率。三、與競(jìng)爭(zhēng)者的溝通。網(wǎng)絡(luò)信息的溝通作用，可以幫助那些相互競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手成為戰(zhàn)略結(jié)盟的伙伴。（作者單位：湘潭大學(xué)商學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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[4]張德，潘文君·企業(yè)文化[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007：2
[5]祝慧燁·由內(nèi)而外的力量來(lái)自何處 企業(yè)文化構(gòu)建品牌核心[J].上海企業(yè)，2006（9）：67-68
第3篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
一、“頂崗見(jiàn)習(xí)”的界定
通過(guò)‘百度’搜索得知，見(jiàn)習(xí)通常是指試用期間的員工，試用期通常為一至兩個(gè)月。因此，筆者將“頂崗見(jiàn)習(xí)”界定為：指在一至兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，五年一貫制高職學(xué)生在與自己所學(xué)專業(yè)相同或相近的工作崗位上履行崗位職責(zé)的教學(xué)活動(dòng)。
二、“頂崗見(jiàn)習(xí)”企業(yè)遴選
考慮到專業(yè)對(duì)口，在電子商務(wù)企業(yè)“頂崗見(jiàn)習(xí)”是不錯(cuò)的選擇，在認(rèn)真調(diào)研了所處城市的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展情況后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)適合的企業(yè)能夠一舉吸納多達(dá)三個(gè)班的“頂崗見(jiàn)習(xí)”要求。參看江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院下發(fā)到我校的有關(guān)文件，五年一貫制電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為 ：培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，具有與本專業(yè)崗位工作任務(wù)相適應(yīng)的電子商務(wù)知識(shí)與職業(yè)技能，在企事業(yè)單位從事商務(wù)信息管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)站維護(hù)與管理等工作的高素質(zhì)技能型專門(mén)人才。
2010 年前，我校電子商務(wù)專業(yè)部將注意力集中在連鎖超市與連鎖家電銷(xiāo)售企業(yè)身上，在列舉了連鎖超市與連鎖家電銷(xiāo)售企業(yè)各自的特點(diǎn)后，確定連鎖超市為“頂崗見(jiàn)習(xí)”企業(yè)，主要考慮到連鎖超市中有客服、收銀、理貨、倉(cāng)管、企劃或綜合業(yè)務(wù)分析等崗位。具體到實(shí)際操作中，高職學(xué)生曾經(jīng)分別到蘇果超市有限公司和沃爾瑪超市集團(tuán)下轄的多家超市見(jiàn)習(xí)過(guò)。
時(shí)間進(jìn)入 2011 年，隨著學(xué)校實(shí)訓(xùn)部門(mén)大力拓展“校企合作”辦學(xué)，與相關(guān)企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，電子商務(wù)專業(yè)部開(kāi)展“頂崗見(jiàn)習(xí)”可選企業(yè)數(shù)得到了增長(zhǎng)，企業(yè)性質(zhì)也有所變化，增加了連鎖服裝銷(xiāo)售企業(yè)。2011 年的學(xué)生“頂崗見(jiàn)習(xí)”就放在了真維斯服飾 ( 中國(guó) ) 有限公司南京分公司的多家門(mén)店。雖然專業(yè)對(duì)口度有所降低，但從對(duì)學(xué)生職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)上效果是一致的。
三、“頂崗見(jiàn)習(xí)”時(shí)間的確定
在江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)，五年一貫制高職人才培養(yǎng)方案中，高職學(xué)生在二年級(jí)至四年級(jí)的三年中，每學(xué)期有一周的時(shí)間為專業(yè)課程實(shí)踐周，三年總計(jì) 6 周。2010 年前，通過(guò)與學(xué)校教務(wù)處交流，充分考慮到社會(huì)的需要，電子商務(wù)專業(yè)部決定將 6 周時(shí)間統(tǒng)一安排，在三年級(jí)的某一時(shí)間（通常為 9-10 月）安排企業(yè)頂崗實(shí)踐，正好趕上超市每年“十一”銷(xiāo)售旺季，見(jiàn)習(xí)企業(yè)很滿意這樣的安排，學(xué)生由于已經(jīng)達(dá)到三年級(jí)，在生理和心理上具備了完成見(jiàn)習(xí)的條件。
2011 年，因?yàn)檎婢S斯服飾 ( 中國(guó) ) 有限公司南京分公司的企業(yè)需要，學(xué)校在“校企合作”辦學(xué)協(xié)議的約束下，臨時(shí)性的需要安排學(xué)生到企業(yè)“頂崗見(jiàn)習(xí)”，此時(shí)由于高職三年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)“頂崗見(jiàn)習(xí)”完畢，在學(xué)校實(shí)訓(xùn)部門(mén)與電子商務(wù)專業(yè)部協(xié)商后，嘗試性的將高職二年級(jí)的學(xué)生安排去企業(yè)“頂崗見(jiàn)習(xí)”，最終也比較圓滿的完成了“頂崗見(jiàn)習(xí)”。
雖然高職二年級(jí)的學(xué)生在生理和心理上沒(méi)有高職三年級(jí)的學(xué)生成熟，但是總體上都超過(guò)了 16 周歲，基本達(dá)到了在企業(yè)工作的要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)用工是靈活的，學(xué)校為了實(shí)現(xiàn)與企業(yè)雙贏，在不影響學(xué)生總體學(xué)習(xí)進(jìn)程的前提下，在二年級(jí)至四年級(jí)的在校學(xué)習(xí)時(shí)間中，靈活安排“頂崗見(jiàn)習(xí)”時(shí)間是可行的。
四、“頂崗見(jiàn)習(xí)”中的問(wèn)題
1、“頂崗見(jiàn)習(xí)”企業(yè)與學(xué)校的銜接問(wèn)題
由于普遍存在的社會(huì)用工難，促使很多企業(yè)將目光盯向了職業(yè)學(xué)校，通過(guò)“校企合作”辦學(xué)協(xié)議的形式為自己企業(yè)預(yù)留好一定的用工人員。企業(yè)考慮的是經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)待見(jiàn)習(xí)學(xué)生完全是按照企業(yè)的手段，命令的語(yǔ)氣與經(jīng)濟(jì)懲罰的措施并存，忽視了學(xué)校對(duì)待學(xué)生錯(cuò)誤是以教育為主，企業(yè)與學(xué)校在對(duì)待見(jiàn)習(xí)學(xué)生上出現(xiàn)了銜接問(wèn)題。
2、學(xué)生“頂崗見(jiàn)習(xí)”中的自身問(wèn)題
由于是初次進(jìn)入社會(huì)，高職學(xué)生對(duì)“頂崗見(jiàn)習(xí)”很感興趣，前一、兩周表現(xiàn)不錯(cuò)?？墒怯捎诓荒芎芸燹D(zhuǎn)變學(xué)生身份為企業(yè)員工，后幾周的表現(xiàn)就差強(qiáng)人意。具體表現(xiàn)為 ：對(duì)于工作缺乏足夠的敬業(yè)精神，怕吃苦、怕吃虧，態(tài)度不夠端正，欠缺溝通技巧，主動(dòng)意識(shí)差，對(duì)工作中的批評(píng)不能正確對(duì)待，加上工作辛苦帶來(lái)的身體疲勞，在某些特定條件下會(huì)出現(xiàn)情緒上的波動(dòng)，出現(xiàn)諸如無(wú)故曠工、自由離職的現(xiàn)象，給企業(yè)和學(xué)校帶來(lái)很多管理壓力。
五、“頂崗見(jiàn)習(xí)”問(wèn)題的解決措施
1、加強(qiáng)與企業(yè)的協(xié)調(diào)
“頂崗見(jiàn)習(xí)”前，專業(yè)部與學(xué)校實(shí)訓(xùn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)先期與企業(yè)聯(lián)系。與企業(yè)簽訂協(xié)議，明確學(xué)校與企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)，落實(shí)學(xué)生的工作待遇、工作時(shí)間、勞動(dòng)安全等，保障學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方利益。邀請(qǐng)企業(yè)人事管理人員到校宣講，明確企業(yè)對(duì)員工的要求。要求企業(yè)在我校學(xué)生到達(dá)企業(yè)之初，必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行上崗前的制度、安全培訓(xùn)，希望企業(yè)在“頂崗見(jiàn)習(xí)”學(xué)生的教育問(wèn)題上能與學(xué)校、班主任及時(shí)溝通，不要單方面處罰。
2、對(duì)學(xué)生跟蹤到位
班主任對(duì)學(xué)生熟悉，學(xué)生與班主任的關(guān)系融洽，因此學(xué)校要求班主任全程管理，對(duì)各班級(jí)的學(xué)生，以走訪、電話、QQ、電子郵件等形式，進(jìn)行思想教育與心理疏導(dǎo)，解決學(xué)生遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)學(xué)校實(shí)訓(xùn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)學(xué)生的“頂崗見(jiàn)習(xí)”進(jìn)行抽查，主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，了解“頂崗見(jiàn)習(xí)”狀況。避免出現(xiàn)諸如無(wú)故曠工、自由離職的現(xiàn)象。
六、“頂崗見(jiàn)習(xí)”帶來(lái)的益處
1、幫助企業(yè)解決用工難題
由于普遍存在的社會(huì)用工難，對(duì)于一些季節(jié)性用工特點(diǎn)特別明顯的企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾十名乃至上百名的“頂崗見(jiàn)習(xí)”學(xué)生對(duì)于企業(yè)如同“雪中送炭”。2、幫助學(xué)校修訂人才培養(yǎng)方案隨著社會(huì)的發(fā)展，用人單位的人才需求標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化，為了使學(xué)生就業(yè)更加順利，人才培養(yǎng)方案需要不斷修訂，“頂崗見(jiàn)習(xí)”中的各種信息反饋，對(duì)于正確修訂人才培養(yǎng)方案有重要作用。
3、幫助學(xué)生開(kāi)展勤工儉學(xué)
我校不少學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難，學(xué)生很希望通過(guò)自己的勤工儉學(xué)減輕家庭生活壓力，但又苦于沒(méi)有門(mén)路，通過(guò)“頂崗見(jiàn)習(xí)”，學(xué)生鍛煉了自己的膽量和技能，使勤工儉學(xué)成為可能。
4、幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)
第4篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
據(jù)教育部相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年高校畢業(yè)生將達(dá)611萬(wàn)人，為近年來(lái)畢業(yè)生人數(shù)之最。對(duì)600余萬(wàn)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，置身于金融危機(jī)的大環(huán)境下，無(wú)疑加劇了他們的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)難度。而隨著以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)濟(jì)“寒冬”中的日漸升溫，在網(wǎng)絡(luò)上尋找就業(yè)機(jī)會(huì)成為眾多應(yīng)屆畢業(yè)生的首選。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)之前，接受專業(yè)的培訓(xùn)、在理論指導(dǎo)之下進(jìn)行實(shí)踐，無(wú)疑是其走上創(chuàng)業(yè)之路的必修課。
早在2008年4月，阿里巴巴集團(tuán)就提出了在3至5年內(nèi)，孵化培育千萬(wàn)“明日網(wǎng)商”的中長(zhǎng)期目標(biāo)。今年，嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)令阿里巴巴集團(tuán)加快了孵化“明日網(wǎng)商”的步伐，發(fā)起了這次“護(hù)航”行動(dòng)。據(jù)悉，作為“護(hù)航”行動(dòng)的重要組成部分，今年的挑戰(zhàn)賽設(shè)置了20萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金，提供10萬(wàn)個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和5000個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，預(yù)計(jì)將幫助10萬(wàn)大學(xué)生走上網(wǎng)商之路。在這一行動(dòng)的背后，可以看到電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了大規(guī)模的人才需求；大規(guī)模的人才需求在就業(yè)“寒冬”中給中國(guó)大學(xué)生打造了一條網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)、成功之路。
領(lǐng)上路再扶一程
阿里巴巴所推出的這個(gè)“護(hù)航”活動(dòng)，重點(diǎn)在于嘗試解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的源頭問(wèn)題，即大學(xué)生在校期間的創(chuàng)業(yè)內(nèi)容教育，同時(shí)為已經(jīng)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生爭(zhēng)取更多商機(jī)。
目前，電子商務(wù)發(fā)展速度太快，使得一些高校的相關(guān)教育內(nèi)容和方式都跟不上電子商務(wù)對(duì)人才的需求。針對(duì)這一問(wèn)題，阿里巴巴調(diào)動(dòng)了集團(tuán)及各子公司的資源，結(jié)合淘寶網(wǎng)、雅虎口碑、集團(tuán)阿里學(xué)院等各種優(yōu)勢(shì)，提供電子商務(wù)培訓(xùn)、淘寶大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、創(chuàng)造就業(yè)新崗位等機(jī)會(huì)，通過(guò)推出一系列更加貼近電子商務(wù)操作和發(fā)展的課程，與千余所高校一起為大學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件。
此外，淘寶網(wǎng)在加強(qiáng)外部合作的同時(shí)，也在內(nèi)部資源上給創(chuàng)業(yè)大學(xué)生盡可能的傾斜。如淘寶網(wǎng)于5月正式推出大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，這是目前國(guó)內(nèi)最專業(yè)的大學(xué)生C2C創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站。據(jù)了解，此平臺(tái)將作為一個(gè)子頻道直接鑲嵌在淘寶網(wǎng)上，為大學(xué)生提供了重要的推廣機(jī)會(huì)，同時(shí)吸引物流等更多的社會(huì)力量進(jìn)入，幫助他們進(jìn)階，做得更加專業(yè)；對(duì)于即將走上創(chuàng)業(yè)道路的大學(xué)生而言，這個(gè)平臺(tái)為他們提供了入門(mén)指引，幫助他們以最快的速度步入正軌，實(shí)現(xiàn)就業(yè)；對(duì)于更多的想創(chuàng)業(yè)又不知道如何創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言，這個(gè)平臺(tái)為他們展示了創(chuàng)業(yè)的成功示范，堅(jiān)定他們的信心，鼓舞他們勇敢邁出第一步。
重在鍛造行動(dòng)力
第5篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
1 高職電子商務(wù)專業(yè)群的構(gòu)建動(dòng)因
1.1 電子商務(wù)專業(yè)和商貿(mào)專業(yè)學(xué)生技能的對(duì)立缺位催生了構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)群的必要性
電子商務(wù)是高度融合了信息流、商品流和資金流的現(xiàn)代商業(yè)模式，是未來(lái)全球商務(wù)活動(dòng)的主流發(fā)展方向，但目前我國(guó)高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量卻難以滿足電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)復(fù)合型人才的需求。這種不適性表現(xiàn)在無(wú)論是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生還是傳統(tǒng)商貿(mào)專業(yè)學(xué)生都難以勝任具有復(fù)合型技能需求特點(diǎn)的電子商務(wù)行業(yè)崗位。導(dǎo)致這種結(jié)果的根本原因是高職院校電子商務(wù)專業(yè)和商貿(mào)專業(yè)在專業(yè)建設(shè)上存在明顯的學(xué)科分裂，在人才培養(yǎng)規(guī)格上存在嚴(yán)重的對(duì)立和缺位，許多學(xué)校認(rèn)為電子商務(wù)就是簡(jiǎn)單的“信息化技術(shù)+ 商務(wù)知識(shí)”，要么按信息類專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，側(cè)重計(jì)算機(jī)信息技術(shù)培養(yǎng)，忽略了商務(wù)技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生具備的信息技術(shù)應(yīng)用能力不如軟件、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生，商務(wù)技能不如商貿(mào)專業(yè)學(xué)生；要么拘泥于傳統(tǒng)經(jīng)貿(mào)類專業(yè)建設(shè)模式，突出傳統(tǒng)商務(wù)技能培養(yǎng)，虛化弱化信息技術(shù)能力培養(yǎng)，導(dǎo)致商貿(mào)專業(yè)學(xué)生不能適應(yīng)信息化條件下商貿(mào)職業(yè)崗位變遷和崗位技能需求變化。
為化解上述兩類專業(yè)學(xué)生技能的對(duì)立矛盾，適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)崗位技能需求變化，構(gòu)建融合了信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)的電子商務(wù)專業(yè)群，培養(yǎng)大批適應(yīng)市場(chǎng)需求的復(fù)合型電子商務(wù)專業(yè)人才是高職院校適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨勢(shì)的必然選擇。
1.2 電子商務(wù)專業(yè)和商貿(mào)類專業(yè)崗位任務(wù)的統(tǒng)一性保障了電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)的可行性
專業(yè)群絕不能簡(jiǎn)單地等同于將專業(yè)目錄、課程設(shè)置相近的各個(gè)專業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單集合，各專業(yè)能否歸集為一個(gè)專業(yè)群，主要依據(jù)是各專業(yè)是否具有共同的基本技術(shù)能力要求，在同一個(gè)實(shí)訓(xùn)體系中完成其基本的實(shí)踐性教學(xué)，專業(yè)群應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)地、系統(tǒng)地包含了教學(xué)資源、師資配備、實(shí)訓(xùn)體系在內(nèi)的系統(tǒng)。
電子商務(wù)專業(yè)群是集合了現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)知識(shí)與技能的復(fù)合型專業(yè)群?，F(xiàn)代商務(wù)與信息技術(shù)共同構(gòu)成了電子商務(wù)的內(nèi)涵，商務(wù)是核心，技術(shù)是手段，二者缺一不可。加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)，確立以電子商務(wù)專業(yè)為核心專業(yè)、商貿(mào)專業(yè)為支撐專業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)有利于高職院校形成專業(yè)群體優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)人才，適應(yīng)行業(yè)企業(yè)對(duì)商務(wù)人才的新要求。
2 高職電子商務(wù)專業(yè)群的架構(gòu)設(shè)計(jì)
以培養(yǎng)信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)融通的復(fù)合型人才為目標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)以電子商務(wù)專業(yè)為核心引領(lǐng)、商貿(mào)專業(yè)為外圍支撐、學(xué)科交叉、互利互助的電子商務(wù)專業(yè)群對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)是可行的，也是現(xiàn)實(shí)的。電子商務(wù)專業(yè)群由狹義電子商務(wù)專業(yè)群組成的核心群與廣義電子商務(wù)專業(yè)組成的外圍群構(gòu)成。由外圍專業(yè)群向核心專業(yè)群提供商務(wù)技術(shù)支撐，使核心專業(yè)群建設(shè)回歸商務(wù)的核心本質(zhì)，由核心專業(yè)群向外圍專業(yè)群提供信息技術(shù)扶持，使外圍專業(yè)群能夠適應(yīng)傳統(tǒng)商務(wù)的信息化改造趨勢(shì)。
核心專業(yè)群主要服務(wù)于電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣等商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)，為企業(yè)提供系統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案，如網(wǎng)站策劃和運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等。外圍專業(yè)群主要服務(wù)于企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，如貿(mào)易談判、貿(mào)易支付、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流等業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的信息技術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生適應(yīng)傳統(tǒng)商貿(mào)崗位的信息化工作趨勢(shì)和要求。
3 高職電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)的核心內(nèi)容
3.1 基于交叉性學(xué)習(xí)領(lǐng)域建設(shè)專業(yè)群核心課程
專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)的一般方法是通過(guò)崗位群工作任務(wù)分析，依據(jù)教育教學(xué)規(guī)律對(duì)工作領(lǐng)域進(jìn)行序化和類化，轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。由于電子商務(wù)專業(yè)群面向的目標(biāo)崗位群對(duì)人才的知識(shí)、素質(zhì)和技能要求帶有相當(dāng)多的共性，因此電子商務(wù)專業(yè)群各專業(yè)必然存在交叉的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。交叉性學(xué)習(xí)領(lǐng)域反映的是行業(yè)對(duì)專業(yè)群內(nèi)各專業(yè)人才培養(yǎng)的同質(zhì)化要求，是對(duì)學(xué)生通用能力和核心專業(yè)能力培養(yǎng)起關(guān)鍵作用的專業(yè)群核心課程。
依據(jù)交叉性學(xué)習(xí)領(lǐng)域，核心專業(yè)群群內(nèi)可以開(kāi)發(fā)商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理、電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃與制作等核心專業(yè)課程；核心專業(yè)群和外圍專業(yè)群群間可以開(kāi)發(fā)溝通技巧、電子商務(wù)基礎(chǔ)等核心基礎(chǔ)課程和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理等核心專業(yè)課程?；诮徊嫘詫W(xué)習(xí)領(lǐng)域的大電子商務(wù)專業(yè)群核心課程體系開(kāi)發(fā)流程如圖1所示。
專業(yè)群核心基礎(chǔ)課程在專業(yè)群課程體系中具有同質(zhì)化、基礎(chǔ)性的特點(diǎn)，是培養(yǎng)專業(yè)群學(xué)生通識(shí)能力和核心職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵課程；專業(yè)群核心專業(yè)課程在專業(yè)群課程體系中具有學(xué)科交叉、技能復(fù)合的特點(diǎn)，是課程建設(shè)的重點(diǎn)，應(yīng)充分挖掘?qū)I(yè)群內(nèi)具有復(fù)合性特色的教學(xué)資源，積極引入行業(yè)企業(yè)實(shí)踐教學(xué)資源，將這些課程按精品課程的要求建設(shè)成各專業(yè)共享的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，以點(diǎn)帶面，提高專業(yè)群課程建設(shè)的整體質(zhì)量水平。
3.2 依據(jù)差異化崗位需求建設(shè)專業(yè)群方向課程
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使社會(huì)分工不斷細(xì)化，勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇了職業(yè)崗位的遷移，電子商務(wù)專業(yè)群課程體系建設(shè)應(yīng)合理考慮崗位細(xì)分和崗位遷移對(duì)人才培養(yǎng)提出的差異性技能要求以及學(xué)生職業(yè)發(fā)展的偏好要求，在核心課程共享共建的基礎(chǔ)上，依托企業(yè)資源，深化校企合作，嵌入“訂單培養(yǎng)課程”，滿足訂單企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的文化、技能和素質(zhì)要求。同時(shí)電子商務(wù)專業(yè)群可依據(jù)行業(yè)崗位群技能標(biāo)準(zhǔn)，引入崗位鏈資格認(rèn)證培訓(xùn)課程，以限選課或選修課形式引導(dǎo)學(xué)生選擇其中一至兩個(gè)考證課程模塊學(xué)習(xí)，取得不同專業(yè)方向的崗位資格證書(shū)或技術(shù)等級(jí)證書(shū)。
3.3 通過(guò)項(xiàng)目組形式培養(yǎng)復(fù)合型教師隊(duì)伍
培養(yǎng)一支精通信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)的復(fù)合型教師隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)復(fù)合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保障條件。引進(jìn)企業(yè)專家擔(dān)任實(shí)踐課程教學(xué)雖然可以彌補(bǔ)高職院校復(fù)合型專業(yè)教師缺乏的燃眉之急，但不能使高職院校獲得復(fù)合型專業(yè)教師培養(yǎng)的造血機(jī)能。采取各種激勵(lì)措施，輸送專業(yè)教師以項(xiàng)目參與的形式到企業(yè)去掛職鍛煉，或安排信息技能突出的教師與商務(wù)技術(shù)突出的教師互補(bǔ)組合成項(xiàng)目教學(xué)組，承擔(dān)基于企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目或仿真項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)踐性課程教學(xué)任務(wù)。
3.4 按完整工作過(guò)程建設(shè)專業(yè)群共享實(shí)訓(xùn)資源體系
構(gòu)成專業(yè)群的要素是專業(yè)群中的各專業(yè)或?qū)I(yè)方向面向的是企業(yè)中的同類崗位鏈，從而使專業(yè)群各專業(yè)在同一個(gè)實(shí)訓(xùn)體系中能夠完成基本的實(shí)踐性教學(xué)。電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)就是要用相對(duì)較少的投入，將專業(yè)群內(nèi)的相關(guān)相近專業(yè)建成一個(gè)較完整、較先進(jìn)、較穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)體系，以滿足群內(nèi)各專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需求。電子商務(wù)專業(yè)群培養(yǎng)的是以信息技術(shù)為手段的各類商務(wù)人才，各專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的相近性和交叉性使得各專業(yè)共享實(shí)訓(xùn)資源成為可能。構(gòu)建共享型實(shí)訓(xùn)室體系的方法是將原來(lái)分屬各個(gè)專業(yè)的不同功能的實(shí)訓(xùn)室按典型商務(wù)工作過(guò)程鏈接成一個(gè)整體實(shí)訓(xùn)室體系，使教學(xué)資源得以充分利用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置與共享，實(shí)現(xiàn)節(jié)約辦學(xué)資源，提高辦學(xué)效益的目的。
第6篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
專業(yè)
考核課程
考核(答辯)地點(diǎn)
聯(lián)系電話
3020109國(guó)際貿(mào)易
00094外貿(mào)函電(實(shí)踐)
02636國(guó)際金融實(shí)務(wù)(實(shí)踐)
05857商務(wù)溝通與談判（實(shí)）
07036國(guó)際物流（實(shí)踐）
10155國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)（一）（實(shí)踐）
10222基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)實(shí)踐
10223外貿(mào)單證操作(實(shí)踐)
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
3020118餐飲管理
00979烹飪工藝學(xué)（二）實(shí)踐
00981烹飪?cè)蠈W(xué)（二）實(shí)踐
00983餐飲服務(wù)實(shí)踐
00991宴會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)踐
03924茶藝學(xué)（實(shí)踐）
10215餐飲管理專科畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0571-58108373
3020167文化產(chǎn)業(yè)管理
01145文化市場(chǎng)學(xué)實(shí)踐
01147公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐
浙江傳媒學(xué)院
0571-88024529
3020205人力資源管理
10218統(tǒng)計(jì)學(xué)概論實(shí)踐
嘉興學(xué)院
0573-83643005
3020207市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
03601服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（實(shí)踐）
05857商務(wù)溝通與談判（實(shí)）
07147消費(fèi)者行為學(xué)（實(shí)踐）
07963市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃（實(shí)）
10218統(tǒng)計(jì)學(xué)概論實(shí)踐
10222基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)實(shí)踐
10229市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)實(shí)踐
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
3020209旅游管理
10232旅游信息管理系統(tǒng)實(shí)踐
10233會(huì)展策劃實(shí)踐
10234導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
3020215電子商務(wù)
00895計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)（實(shí)踐）
00897電子商務(wù)概論（實(shí)踐）
00899互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開(kāi)發(fā)（實(shí)踐）
00901網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作（實(shí)踐）
00903電子商務(wù)案例分析(實(shí)踐）
10155國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)（一）（實(shí)踐）
10222基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)實(shí)踐
10267電子商務(wù)?？飘厴I(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文
寧波大學(xué)
浙江工商大學(xué)
0574-87220028
0571-88071024-8305
3020228物流管理
06998畢業(yè)實(shí)習(xí)
07034物流設(shè)備應(yīng)用(實(shí)踐）
07036國(guó)際物流（實(shí)踐）
07038信息技術(shù)與物流管理（實(shí)踐）
10286采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)踐
10287運(yùn)輸與配送實(shí)踐
浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0571-86928289
3020231勞動(dòng)和社會(huì)保障
03321勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)案例分析
浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)
0571-88923845
3020313銷(xiāo)售管理
10493銷(xiāo)售管理學(xué)(實(shí)踐)
10497零售管理(實(shí)踐)
10499網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售(實(shí)踐)
10513銷(xiāo)售案例研究(實(shí)踐)
浙江樹(shù)人大學(xué)
057188297197
3030111律師
10235律師?？茖?shí)習(xí)
寧波大學(xué)
0574-87220028
3030301行政管理
10237行政管理理論與實(shí)踐綜合作業(yè)
浙江工業(yè)大學(xué)
0571-88320108
3040101學(xué)前教育
00857學(xué)前兒童美術(shù)教育(實(shí)踐)
00858學(xué)前兒童音樂(lè)教育(實(shí)踐)
05195信息技術(shù)基礎(chǔ)（實(shí)）
10238學(xué)前兒童科學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)(實(shí)踐)
10239學(xué)前兒童語(yǔ)言活動(dòng)設(shè)計(jì)(實(shí)踐)
10240學(xué)前兒童健康活動(dòng)設(shè)計(jì)(實(shí)踐)
10241學(xué)前兒童社會(huì)活動(dòng)設(shè)計(jì)(實(shí)踐)
20035學(xué)前教育?？飘厴I(yè)論文設(shè)計(jì)
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3040103小學(xué)教育
05195信息技術(shù)基礎(chǔ)（實(shí)）
10242小學(xué)教師專業(yè)知識(shí)與技能（實(shí)踐）
10243小學(xué)教育綜合實(shí)踐活動(dòng)
10244小學(xué)教育?？飘厴I(yè)論文設(shè)計(jì)
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3040109心理健康教育
05195信息技術(shù)基礎(chǔ)（實(shí)）
06055心理咨詢與輔導(dǎo)(實(shí)驗(yàn))
10245學(xué)習(xí)適應(yīng)輔導(dǎo)(實(shí)踐)
10246心理健康量表的運(yùn)用(實(shí)踐)
10247心理健康教育社會(huì)實(shí)踐與畢業(yè)論文設(shè)計(jì)
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3040124義務(wù)教育
09280小學(xué)課堂教學(xué)案例評(píng)析（實(shí)踐）
09281小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程開(kāi)發(fā)（實(shí)踐）
東北師范大學(xué)
3040301體育教育
10172田徑(實(shí)踐)
10174武術(shù)(實(shí)踐)
10175健身體操實(shí)踐
10176體育教育實(shí)習(xí)
10248籃球（實(shí)踐）
10249排球（實(shí)踐）
10250足球（實(shí)踐）
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050104漢語(yǔ)言文學(xué)
10253秘書(shū)寫(xiě)作實(shí)踐
10254漢語(yǔ)言文學(xué)?？飘厴I(yè)論文
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050207英語(yǔ)
00593聽(tīng)力(實(shí)踐)
00594口語(yǔ)(實(shí)踐)
05348初級(jí)口譯（實(shí)）
10221英語(yǔ)?？飘厴I(yè)實(shí)習(xí)
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050208日語(yǔ)
00490日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)
20040日語(yǔ)綜合技能
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0574-86891291、86891253
3050301廣告
00638企業(yè)形象與策劃(實(shí)踐)
00755廣告設(shè)計(jì)與創(chuàng)意(實(shí)踐)
08711電腦圖文設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（實(shí)）
08712廣告文案寫(xiě)作實(shí)踐
08714廣告市場(chǎng)調(diào)查（實(shí)）
08716廣告攝影與攝像（實(shí)）
08717平面廣告設(shè)計(jì)與制作（實(shí)）
08718新聞采編業(yè)務(wù)(實(shí)踐)
10273廣告專科畢業(yè)實(shí)踐
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
3050308新聞學(xué)
06785新聞攝影（一）（實(shí)）
浙江大學(xué)
ce.zju.edu.cn0571-88981102
3050322網(wǎng)絡(luò)編輯
00909網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃（實(shí)踐）
01782視頻編輯技術(shù)基礎(chǔ)（實(shí)踐）
03341網(wǎng)站建設(shè)與管理實(shí)踐
06387網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作（實(shí)踐）
08711電腦圖文設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（實(shí)）
08718新聞采編業(yè)務(wù)(實(shí)踐)
11571網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)務(wù)（實(shí)踐）
11572數(shù)字資源檢索（實(shí)踐）
11573網(wǎng)絡(luò)編輯?？飘厴I(yè)實(shí)習(xí)（實(shí)踐）
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
3050407音樂(lè)教育
00722視唱練耳(實(shí)踐)
00723聲樂(lè)(實(shí)踐)
07095形體與舞蹈訓(xùn)練（實(shí)）
10183鍵盤(pán)與和聲（一）實(shí)踐
10184鋼琴(實(shí)踐)
10185合唱與指揮基礎(chǔ)實(shí)踐
10186音樂(lè)教育實(shí)習(xí)
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050409美術(shù)教育
00698素描（四）(實(shí)踐)
00737色彩畫(huà)(實(shí)踐)
00739書(shū)法篆刻(實(shí)踐)
00740應(yīng)用美術(shù)(實(shí)踐)
04314速寫(xiě)（實(shí)）
10077企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CIS）(實(shí)踐)
10160美術(shù)教育實(shí)習(xí)
10274中國(guó)美術(shù)作品欣賞（實(shí)）
10275西方美術(shù)作品欣賞（實(shí)）
10276中國(guó)畫(huà)基礎(chǔ)（實(shí)）
10277油畫(huà)基礎(chǔ)（實(shí)）
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050444環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)
00706畫(huà)法幾何及工程制圖
00707建筑設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（實(shí)）
01150效果圖表現(xiàn)技法
01152內(nèi)部空間設(shè)計(jì)
01153庭院設(shè)計(jì)
01154公共景觀藝術(shù)設(shè)計(jì)
04315色彩
04317素描
04859設(shè)計(jì)構(gòu)成（實(shí)）
21100環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)?？飘厴I(yè)設(shè)計(jì)
中國(guó)美術(shù)學(xué)院
0571-86652216
3050445動(dòng)漫設(shè)計(jì)
01155角色設(shè)定和場(chǎng)景設(shè)定
01156photoshop
01157painter
01158漫畫(huà)與插圖（實(shí)）
01159表演
01160動(dòng)畫(huà)運(yùn)動(dòng)規(guī)律
01161影片剪輯premiere
011623DS MAX軟件
01163MAYA軟件
01164Softimage xsi軟件
01165After effect
01166combustion
03432動(dòng)畫(huà)劇本創(chuàng)作（實(shí)）
04849色彩
04850素描
07217形態(tài)構(gòu)成（實(shí)踐）
07930動(dòng)畫(huà)制作
21098動(dòng)漫設(shè)計(jì)專業(yè)?？飘厴I(yè)設(shè)計(jì)
中國(guó)美術(shù)學(xué)院
0571-86652216
3080604電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化
02151工程制圖（實(shí)踐）
02270電工原理實(shí)驗(yàn)
02272電機(jī)學(xué)實(shí)驗(yàn)
02274電子技術(shù)基礎(chǔ)（二）實(shí)驗(yàn)
02276計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與程序設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)
02278微型計(jì)算機(jī)原理及應(yīng)用實(shí)驗(yàn)
02303電力系統(tǒng)繼電保護(hù)實(shí)驗(yàn)
浙江大學(xué)
ce.zju.edu.cn 0571-88981102
3080704電子技術(shù)
02270電工原理實(shí)驗(yàn)
02276計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與程序設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)
02341線性電子電路實(shí)驗(yàn)
02343非線性電子電路實(shí)驗(yàn)
02345數(shù)字電路實(shí)驗(yàn)
02359單片機(jī)原理及應(yīng)用實(shí)驗(yàn)
杭州電子科技大學(xué)
0571-88809040
3080801房屋建筑工程
02386土木工程制圖（實(shí)踐）
02388工程測(cè)量實(shí)驗(yàn)
02390建筑材料實(shí)驗(yàn)
02392工程力學(xué)（二）實(shí)驗(yàn)
02395房屋建筑學(xué)課程設(shè)計(jì)
02397混凝土與砌體結(jié)構(gòu)課程設(shè)計(jì)
02399土力學(xué)與地基基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)
02401建筑施工（一）課程設(shè)計(jì)
10096生產(chǎn)實(shí)習(xí)
浙江大學(xué)
ce.zju.edu.cn 0571-88981102
3081301印刷包裝技術(shù)
02494印刷機(jī)械(實(shí)踐)
02497印品質(zhì)量控制(實(shí)踐)
06383圖文信息處理(實(shí)踐)
09269印刷概論(實(shí)踐)
09270彩色數(shù)字印前技術(shù)(實(shí)踐)
09271印后加工技術(shù)(實(shí)踐)
09272新技術(shù)知識(shí)講座(實(shí)踐)
09273印刷制版與打樣工藝(實(shí)踐)
09274數(shù)字印刷(實(shí)踐)
義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
057983803592
3100701護(hù)理學(xué)
02896病原生物學(xué)與免疫學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)
02900生理學(xué)實(shí)驗(yàn)
02902病理學(xué)實(shí)驗(yàn)
10268人體解剖學(xué)實(shí)踐
10285藥物學(xué)（一）實(shí)踐
10288生物化學(xué)（三）實(shí)踐
10289護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)踐
10290內(nèi)科護(hù)理學(xué)（一）實(shí)踐
10291外科護(hù)理學(xué)（一）實(shí)踐
20022臨床考核（面試）
浙江大學(xué)
ce.zju.edu.cn0571-88981102
3100803中藥學(xué)
03036有機(jī)化學(xué)（四）實(shí)驗(yàn)
03039中藥化學(xué)實(shí)驗(yàn)
03041中藥鑒定學(xué)實(shí)驗(yàn)
03043中藥炮制學(xué)實(shí)驗(yàn)
03045中藥藥劑學(xué)實(shí)驗(yàn)
浙江中醫(yī)藥大學(xué)
0571-86613544
4020105金融
10103公司報(bào)表分析
10218統(tǒng)計(jì)學(xué)概論實(shí)踐
10270金融?？飘厴I(yè)論文
浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)
0571-88923845
4020166會(huì)展策劃與管理
08723會(huì)展策劃與組織實(shí)踐
08724會(huì)展項(xiàng)目管理實(shí)踐
08726會(huì)展客戶關(guān)系管理實(shí)踐
08728會(huì)展信息技術(shù)實(shí)踐
08730會(huì)展經(jīng)典案例分析（實(shí)）
08731會(huì)展設(shè)計(jì)實(shí)踐（實(shí)）
浙江樹(shù)人大學(xué)
057188297197
4020201工商企業(yè)管理
05857商務(wù)溝通與談判（實(shí)）
10216工商企業(yè)管理?？茖ｎ}調(diào)研
10218統(tǒng)計(jì)學(xué)概論實(shí)踐
10222基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)實(shí)踐
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
4020203會(huì)計(jì)
06131電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)(實(shí)踐)
10217會(huì)計(jì)?？飘厴I(yè)設(shè)計(jì)
10218統(tǒng)計(jì)學(xué)概論實(shí)踐
10222基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)實(shí)踐
浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)
0571-88923845
4020211飯店管理
08640飯店禮貌禮節(jié)（實(shí)）
08643客房與前廳服務(wù)技能（實(shí)）
08644餐飲服務(wù)技能（實(shí)）
10097畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
10271飯店康樂(lè)服務(wù)技能（實(shí)）
10272飯店管理實(shí)務(wù)（實(shí)）
浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0571-58108373
4020234物業(yè)管理
05568房屋機(jī)電基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)踐
05569房屋維修與管理（實(shí)踐）
浙江工業(yè)大學(xué)
0571-88320108
4020311空中乘務(wù)
00510秘書(shū)實(shí)務(wù)(實(shí)踐)
01429民航乘務(wù)英語(yǔ)（實(shí)踐）
01432空中乘務(wù)基礎(chǔ)（實(shí)踐）
01434形體訓(xùn)練（實(shí)踐）
01435普通話與播音技巧（實(shí)踐）
01611溝通技巧(實(shí)踐）
03920茶藝實(shí)訓(xùn)（實(shí)踐）
03957形象塑造（實(shí)踐）
04572民航安全與應(yīng)急處理（實(shí)踐）
04575航空服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)（實(shí)踐）
09420航空服務(wù)禮儀概論（實(shí)踐）
浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院
057186877035
4050102秘書(shū)
00347辦公自動(dòng)化原理及應(yīng)用實(shí)踐
00510秘書(shū)實(shí)務(wù)(實(shí)踐)
00903電子商務(wù)案例分析(實(shí)踐）
03334電子政務(wù)概論實(shí)踐
10251公關(guān)禮儀實(shí)踐
10252公共關(guān)系口才實(shí)踐
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
4050224韓國(guó)語(yǔ)
01106韓國(guó)語(yǔ)會(huì)話（實(shí)踐）
01107韓國(guó)語(yǔ)聽(tīng)力（實(shí)踐）
06916韓語(yǔ)綜合技能考核（實(shí)踐）
09268外貿(mào)單證操作（實(shí)踐）
浙江樹(shù)人大學(xué)
057188297197
4050226商務(wù)英語(yǔ)
00094外貿(mào)函電(實(shí)踐)
00593聽(tīng)力(實(shí)踐)
00594口語(yǔ)(實(shí)踐)
05857商務(wù)溝通與談判（實(shí)）
溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
057788373414
4050303公共關(guān)系
00510秘書(shū)實(shí)務(wù)(實(shí)踐)
00638企業(yè)形象與策劃(實(shí)踐)
01611溝通技巧(實(shí)踐）
04106公共關(guān)系實(shí)務(wù)(實(shí)踐)
中國(guó)計(jì)量學(xué)院
0571-86875601
4050402服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)
00673素描（二）（人物線描為主）
00674色彩
00675構(gòu)成（平面、色彩、立體）
00676基礎(chǔ)圖案
00678服裝效果圖
00679服裝工藝
00680服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
00681服裝款式設(shè)計(jì)
00682服裝CAD（一）
00684服裝紙樣放縮
10091畢業(yè)設(shè)計(jì)
浙江科技學(xué)院
0571-85121904
4050404工業(yè)設(shè)計(jì)
00694設(shè)計(jì)素描
00695設(shè)計(jì)色彩
01594基礎(chǔ)構(gòu)成
01596效果圖表現(xiàn)
01607設(shè)計(jì)初步
01608產(chǎn)品CAD
01609產(chǎn)品工藝基礎(chǔ)
01610結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)
03842工業(yè)設(shè)計(jì)專科專業(yè)專題設(shè)計(jì)
04107機(jī)械制圖（三）（實(shí)踐）
06217人機(jī)工程學(xué)
07943工業(yè)設(shè)計(jì)?？茖I(yè)綜合設(shè)計(jì)
10211工業(yè)設(shè)計(jì)?？茖I(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)及論文
中國(guó)美術(shù)學(xué)院
0571-86652216
4050405室內(nèi)設(shè)計(jì)
00640平面廣告設(shè)計(jì)
00673素描（二）（人物線描為主）
00674色彩
00675構(gòu)成（平面、色彩、立體）
00692計(jì)算機(jī)輔助圖形設(shè)計(jì)
00705表現(xiàn)圖技法
00709室內(nèi)設(shè)計(jì)
00713字體設(shè)計(jì)
00714插畫(huà)技法
00715包裝結(jié)構(gòu)與包裝裝潢設(shè)計(jì)
00718標(biāo)志設(shè)計(jì)
10072攝影
10074室內(nèi)設(shè)計(jì)制圖
10075環(huán)境設(shè)計(jì)
10077企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CIS）(實(shí)踐)
10078畢業(yè)設(shè)計(jì)
浙江科技學(xué)院
0571-85121904
4080301機(jī)械制造及自動(dòng)化
02183機(jī)械制圖(一)（實(shí)踐）
02186機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)
02188電工與電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)
02190機(jī)械制造基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)
02192機(jī)械制造技術(shù)實(shí)驗(yàn)
02195數(shù)控技術(shù)及應(yīng)用
03197理論與實(shí)踐（畢業(yè)設(shè)計(jì)）
10278三維CAD設(shè)計(jì)與實(shí)踐（實(shí)）
10280互換性與測(cè)量技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)踐
浙江工業(yè)大學(xué)
0571-88320108
4080304模具設(shè)計(jì)與制造
01619機(jī)械工程基礎(chǔ)實(shí)踐
01621模具材料與熱處理實(shí)踐
01623冷沖壓工藝與模具設(shè)計(jì)實(shí)踐
01625模具軟件（UG）實(shí)踐
01627模具軟件（PRO/E）實(shí)踐
01629模具數(shù)控加工實(shí)踐
01631級(jí)進(jìn)模與自動(dòng)模實(shí)踐
01633壓鑄模及其它模具實(shí)踐
02183機(jī)械制圖(一)（實(shí)踐）
02221塑料成型工藝與模具設(shè)計(jì)實(shí)踐
05512現(xiàn)代模具制造技術(shù)實(shí)踐
10213模具設(shè)計(jì)與制造?？茖I(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)
杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0571-86916822
4080306機(jī)電一體化
02183機(jī)械制圖(一)（實(shí)踐）
02195數(shù)控技術(shù)及應(yīng)用
02231機(jī)械制造實(shí)驗(yàn)
02235電子技術(shù)基礎(chǔ)（一）實(shí)驗(yàn)
02359單片機(jī)原理及應(yīng)用實(shí)驗(yàn)
10080電氣控制及PLC技術(shù)實(shí)驗(yàn)
10082CAD/CAM技術(shù)（實(shí)踐）
10083綜合設(shè)計(jì)
寧波大學(xué)
0574-87220028
4080701計(jì)算機(jī)及應(yīng)用
00343高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)（一）實(shí)驗(yàn)
00895計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)（實(shí)踐）
00901網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作（實(shí)踐）
02121數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用實(shí)驗(yàn)
02317計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)實(shí)驗(yàn)
04731電子技術(shù)基礎(chǔ)（三）實(shí)踐
07871多媒體應(yīng)用技術(shù)(實(shí)踐)
08418網(wǎng)絡(luò)信息資源與利用（實(shí)踐）
10293面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)JAVA(實(shí)踐)
寧波大學(xué)
0574-87220028
4080744數(shù)控技術(shù)應(yīng)用
01667數(shù)控加工工藝及設(shè)備(實(shí)踐)
01668機(jī)床設(shè)備電氣與PLC控制(實(shí)踐)
02183機(jī)械制圖(一)（實(shí)踐）
02188電工與電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)
04081計(jì)算機(jī)輔助制造技術(shù)（實(shí)踐）
04110公差配合及測(cè)量(實(shí)踐)
05788數(shù)控編程（實(shí)踐）
05790數(shù)控機(jī)床操作（實(shí)踐）
07998數(shù)控技術(shù)應(yīng)用畢業(yè)實(shí)習(xí)與考核（實(shí)踐）
溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
057788373414
4080765計(jì)算機(jī)控制技術(shù)
01641電器與電機(jī)實(shí)踐
01643可編程控制器（西門(mén)子）實(shí)踐
01645單片機(jī)原理與接口技術(shù)實(shí)踐
01646組態(tài)控制技術(shù)
01647變頻器原理及應(yīng)用
01648觸摸屏應(yīng)用基礎(chǔ)
01650電器控制與PLC實(shí)踐
02151工程制圖（實(shí)踐）
02270電工原理實(shí)驗(yàn)
04731電子技術(shù)基礎(chǔ)（三）實(shí)踐
10214計(jì)算機(jī)控制技術(shù)專科專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)
杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0571-86916822
4081322食品質(zhì)量與安全
01617食品質(zhì)量與安全?？茖ｎ}調(diào)研報(bào)告
02065無(wú)機(jī)及分析化學(xué)實(shí)踐
02067有機(jī)化學(xué)（二）實(shí)踐
02518食品微生物化學(xué)實(shí)踐
03247食品分析技術(shù)實(shí)踐
03789食品生物化學(xué)實(shí)踐
03796食品工藝學(xué)實(shí)踐
07854儀器分析（三）實(shí)踐
10212食品質(zhì)量與安全?？茖I(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)
中國(guó)計(jì)量學(xué)院
0571-86875601
4081702汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)
02188電工與電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)
03986汽車(chē)故障診斷與檢測(cè)實(shí)踐
05876汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修實(shí)踐
05878汽車(chē)底盤(pán)構(gòu)造與檢修實(shí)踐
05880汽車(chē)電氣設(shè)備與維修實(shí)踐
10191畢業(yè)實(shí)習(xí)
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浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
浙江師范大學(xué)
0571-88174012
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
4082207計(jì)算機(jī)信息管理
01264Visual basic 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用實(shí)踐
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02383管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)
02651綜合作業(yè)
04755計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)踐
06628網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐
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浙江工業(yè)大學(xué)
0571-88320108
4082209建筑經(jīng)濟(jì)管理
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0571-88320108
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第7篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
其實(shí)，對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)，很多朋友并不陌生，因?yàn)椴还苣阕霾蛔錾?，在現(xiàn)在信息社會(huì)中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。
電話溝通的目的：
1、情感溝通：其實(shí)情感溝通又分為兩種，一種是與父母、妻女、朋友等，沒(méi)有目的，只是處于日常感情聯(lián)絡(luò)的一種溝通；另一種就是與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、合作伙伴的一種情感溝通。雖然兩者都是日常交際的一種方式，但兩都是有本質(zhì)的區(qū)別。前者只是處于維系個(gè)人生活圈子內(nèi)的一種交際。而后者則關(guān)系到了工作及工作圈子。所以在兩者溝通上要注意區(qū)別。
2、信息溝通：不難理解，信息溝通顧名思義就是通過(guò)電話為傳播途徑的一種信息分享。這種溝通也包括情感溝通里的兩者：工作關(guān)系及生活溝通。關(guān)于例子我這里就不舉了。
3、商業(yè)洽談：上面談到了全球一體化及電子商務(wù)，說(shuō)得直白一點(diǎn)就是不像賣(mài)白菜一樣在菜市場(chǎng)里一手交錢(qián)一手交貨（這里說(shuō)得有點(diǎn)不妥，不排除未來(lái)買(mǎi)菜也采用電子商務(wù)），大家只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者電話等現(xiàn)代科技的信息工具把生意談攏。再通過(guò)專業(yè)運(yùn)作的機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一手交錢(qián)一手交貨的目的。在這個(gè)過(guò)程中，用的最多的，也最好用的溝通工具就是電話。
當(dāng)然，隨著現(xiàn)代人各種需求的增加，電話溝通的目的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。但總的歸納起來(lái)也不外乎這三類。
為什么在談到電話營(yíng)銷(xiāo)稱謂的問(wèn)題上，談了不關(guān)聯(lián)的溝通目的上面。兩者看似是不關(guān)聯(lián)，其實(shí)有著本質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系。因?yàn)?，只有我們明白了溝通?duì)象及人群，我們才能有針對(duì)的組織溝通的語(yǔ)言和溝通技巧。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，對(duì)于家人、朋友的溝通，我們更加隨意一些，主營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的溝環(huán)境，對(duì)于稱謂我們就沒(méi)有那么多講究了。但是商務(wù)溝通則不同，切不可所有的溝通都用一種方式。電話溝通還有一個(gè)很重要的特性那就是靈活性與多樣性。
所謂靈活性，就是我們?cè)谂c客戶接通電話后，面對(duì)客戶的責(zé)難與冷漠，如何打破僵局。當(dāng)然也包括第一次，第二次，以及在談判中。我們電話溝通的技巧，這其中包括對(duì)客戶的產(chǎn)品講解、客戶詢價(jià)、談判、最終成交?？梢哉f(shuō)，靈活貫穿于整個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。當(dāng)然，在其它銷(xiāo)售方式中，靈活性也非常重要，比如渠道銷(xiāo)售、直銷(xiāo)。但是這兩種銷(xiāo)售成交的主要方式都是面談，更多的是通過(guò)拜訪來(lái)實(shí)現(xiàn)成交的。電話營(yíng)銷(xiāo)則主要方式是一部電話，很多時(shí)候這對(duì)我們溝通是一種難難度。所以靈活性是決定電話營(yíng)銷(xiāo)成敗的一種最重要的原因之一。
多樣性：電話營(yíng)銷(xiāo)看似單調(diào)，但里面的學(xué)問(wèn)卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過(guò)一部電話實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額百萬(wàn)，甚至千萬(wàn)。這不是單憑一張嘴皮子就能實(shí)現(xiàn)的，實(shí)要?jiǎng)幽X。有人言電話營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么東西可學(xué)，其實(shí)不然呀。要實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)的多樣性，很不容易。首先要配合產(chǎn)品的特性，以及面對(duì)的客戶群，進(jìn)行特點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，特點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，通有一定的方法放大幾倍，甚至數(shù)十倍。電話營(yíng)銷(xiāo)的多樣性正說(shuō)明了電話營(yíng)銷(xiāo)的致命弱點(diǎn)，那正是單一性。這了也正說(shuō)明任何事物都有的對(duì)立性。電話營(yíng)銷(xiāo)最難做得，也正是聯(lián)絡(luò)方式過(guò)去依靠電話。與客戶在的前三次電話，一般的業(yè)務(wù)員都可以做到每次說(shuō)話都是不一樣的。至于后面我就不好保證了。我們不是語(yǔ)言專家，況且業(yè)務(wù)員水平參差不齊，要做到語(yǔ)言方面不重復(fù)，絕對(duì)會(huì)難為很多人。但我們可以做到電話營(yíng)銷(xiāo)的多樣性，雖然我們的主溝通工具是電話，何嘗不加以郵件、短信、郵寄、禮品、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等方式做以輔助，我想你會(huì)得到意想不到的效果。
電話營(yíng)銷(xiāo)的溝通：
筆者覺(jué)得電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該分為以下幾個(gè)步驟：
碰頭------細(xì)分資料------友情邀請(qǐng)-------產(chǎn)品介紹--------找到需求------對(duì)癥下藥------成交----售后
碰頭：這里說(shuō)的碰頭并不一定是見(jiàn)面，很大一部分是我們首次通電話。碰頭時(shí)我們一定要做到語(yǔ)言大方、彬彬有禮、簡(jiǎn)短明了。且不可沒(méi)完沒(méi)了。碰頭一般不要提太多的產(chǎn)品知識(shí)，主要說(shuō)明公司，個(gè)人介紹，以及通電目的。碰頭的難點(diǎn)在于客戶跟我們沒(méi)有接觸，客戶對(duì)推銷(xiāo)有抵觸情緒，只有對(duì)個(gè)人產(chǎn)生好的景象，對(duì)利于下一步的工作順利進(jìn)行。如果在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行碰頭，很容易在語(yǔ)無(wú)倫次中結(jié)束。對(duì)于剛開(kāi)始做電話營(yíng)銷(xiāo)的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實(shí)也不怕初次失敗。但是，營(yíng)銷(xiāo)最重要的特點(diǎn)就是擅于總結(jié)，如果你失敗了還不總結(jié)，拿無(wú)知當(dāng)勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準(zhǔn)備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質(zhì)，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。當(dāng)你做好了這些工作這后，那我們就要做一項(xiàng)非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點(diǎn)。當(dāng)你找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，通往勝利的大門(mén)，其實(shí)已經(jīng)為你打開(kāi)。剩下的工作就只是事務(wù)性的了。
找到需求：前面我們做了很多工作，花費(fèi)時(shí)間與精力，其實(shí)都是為找到需求機(jī)會(huì)做過(guò)渡。這就相當(dāng)踢足球一樣，我們從后場(chǎng)起球，經(jīng)過(guò)中場(chǎng)的傳接配合，再經(jīng)過(guò)人員跑位，把球塞給禁區(qū)無(wú)人盯防球員。找到機(jī)會(huì)就等于把球塞給禁區(qū)無(wú)人盯防球員。怎么才能找到機(jī)會(huì)呢？前面我們做了四個(gè)步驟，碰頭、細(xì)分資料、友情邀請(qǐng)、產(chǎn)品介紹，到這里我們基本上已經(jīng)對(duì)這個(gè)公司了如指掌了，而且跟這位采購(gòu)負(fù)責(zé)人也建立了比較深的合作友誼。怎么才把這種友誼轉(zhuǎn)化為貿(mào)易呢，這個(gè)時(shí)間我們需要站在客戶的角度思考。客戶現(xiàn)在為什么還不購(gòu)買(mǎi)，這種產(chǎn)品對(duì)客戶能帶來(lái)什么樣的利益，這種產(chǎn)品能為客戶公司的發(fā)展起到什么作用，使用過(guò)這種產(chǎn)品公司覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品如何、如何的好，給他們的公司帶來(lái)了什么樣實(shí)質(zhì)的變化。如果這樣分析了，需求自然而然就產(chǎn)生了。余下的工作，那就會(huì)牽扯到攻關(guān)等方面，大可不拘一格。
成交：成交對(duì)很多業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是最頭痛的事情，禮也送了，友誼也建立了，客戶就是不簽單，業(yè)務(wù)員常常為這種事情感到很無(wú)奈。又是潛在客戶，所以我們也不敢得罪。對(duì)于這種情況，的確叫人很為難。當(dāng)你進(jìn)行到這一步，一定要對(duì)不簽的原因進(jìn)行深入的分析。是職位太低，無(wú)法做主；還是原本沒(méi)有需求，交往時(shí)間長(zhǎng)了不好明著拒絕；還是另有其實(shí)目的，想得到一點(diǎn)利益。把原因分析明了，再針對(duì)不同情況個(gè)個(gè)擊破，這樣做起來(lái)就會(huì)隨心所欲。其實(shí)成交并沒(méi)有那么難，難得是我們的頭腦不夠 冷靜、理性。就是一個(gè)再好的朋友，如果沒(méi)有需求，你想他怎么可能把錢(qián)白白浪費(fèi)，除非目的獨(dú)特。
上面三個(gè)環(huán)節(jié)是電話營(yíng)銷(xiāo)中最重要的環(huán)節(jié)，其它環(huán)節(jié)同樣重要，但總的來(lái)說(shuō)，還比較好掌握，這里只做簡(jiǎn)單的描述。
細(xì)分資料：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，報(bào)紙等到媒介，對(duì)客戶做全面的了解，找出有用的資料，在后期跟進(jìn)中這些資料將起到很重要的作用。
友情邀請(qǐng)：這是一個(gè)比較特殊的環(huán)節(jié)，很多公司沒(méi)有做這方面的工作。但你做的了，對(duì)你的成交是很有幫助的。就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間可以邀請(qǐng)客戶來(lái)公司參觀，讓客戶對(duì)我們有一個(gè)更深入的了解。當(dāng)然，邀請(qǐng)還不止來(lái)公司一種，可心邀請(qǐng)客戶來(lái)參加公司的旅游、酒會(huì)、聚會(huì)、新聞會(huì)等。
產(chǎn)品介紹：只有讓客戶熟悉了你的產(chǎn)品，才能明確成交。如邀請(qǐng)等等。只做客情，產(chǎn)品不深入的合作是小金額的，也是短期的。只有把產(chǎn)品知識(shí)深入客戶心目的中，這種合作才是長(zhǎng)期的。
對(duì)癥下藥：把產(chǎn)品介紹給客戶后，再找到需求，下一步就是針對(duì)客戶需求，為客戶做解決方案。方案的質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到成交，一個(gè)好的解決方案，理容易促成交易，如果方案做的不好，后期的攻關(guān)恐怕就要下更大的功夫。
第8篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢？那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化！這種精神和理念是一筆無(wú)形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。
客戶專員的主要工作包括：執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng)，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。
第9篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)挖掘工具個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)企業(yè)
一、引言
一個(gè)成功的電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程，需要完美整合三個(gè)要素——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。
具有交互性、跨時(shí)空、低成本、高效性等優(yōu)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一概念在中國(guó)出現(xiàn)才剛剛開(kāi)展10年的時(shí)間，雖然理論體系還不完善，上網(wǎng)的企業(yè)數(shù)量還比較少，但是，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)引起廣泛關(guān)注，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。當(dāng)前各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正活躍在企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使得大公司、小公司“同臺(tái)競(jìng)技”“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”與“小批量、多品種”生產(chǎn)并存。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)把企業(yè)帶入小型化、多樣化和復(fù)雜化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。
隨著技術(shù)的發(fā)展，信息鋪天蓋地，不僅企業(yè)被淹沒(méi)在大量的信息中，就連顧客也不得不花大量的時(shí)間來(lái)尋找、瀏覽自己感興趣的信息。根據(jù)菲利普·科特勒的顧客讓渡價(jià)值理論，顧客讓渡價(jià)值=總顧客價(jià)值-總顧客成本?？傤櫩蛢r(jià)值是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列價(jià)值，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。總顧客成本是顧客在為購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的費(fèi)用，不僅包括貨幣成本，還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本?？梢?jiàn)為了購(gòu)買(mǎi)特定產(chǎn)品，在電子商務(wù)這種特殊市場(chǎng)中，瀏覽信息所花費(fèi)的時(shí)間成本、精神成本、體力成本等也直接影響著總顧客讓渡價(jià)值。
Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)上的應(yīng)用，正是為了更加有效的掌握信息，服務(wù)于顧客，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的路徑分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、序列模式發(fā)現(xiàn)、分類規(guī)則的發(fā)現(xiàn)、聚類分析等方法，可以應(yīng)用于發(fā)現(xiàn)潛在顧客、改進(jìn)站點(diǎn)鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、對(duì)顧客進(jìn)行聚類分級(jí)從而分析組中顧客的共同特征，并為相應(yīng)的顧客提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù),使顧客在瀏覽信息時(shí)有針對(duì)性，節(jié)省時(shí)間成本、精神成本、體力成本等，最終使總顧客成本得以降低。
二、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)是把一個(gè)顧客看成一個(gè)顧客群，將鎖定銷(xiāo)售目標(biāo)的活動(dòng)發(fā)揮到極致的程度。充分體現(xiàn)了“顧客至上”，“顧客永遠(yuǎn)是正確的”，“愛(ài)你的顧客而非產(chǎn)品”等現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)完全以“自我”為中心，現(xiàn)有商品不能滿足需求，則可向企業(yè)提出具體要求，企業(yè)也能滿足這一要求，這樣既能最大限度滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，又能增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)由于和消費(fèi)者保持長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)能及時(shí)了解市場(chǎng)需求的變化，有針對(duì)性的生產(chǎn)，不會(huì)造成產(chǎn)品積壓?？s短再生產(chǎn)周期，降低流通費(fèi)用，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
在電子商務(wù)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)可以利用的資源包括個(gè)性化網(wǎng)站、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。即企業(yè)在互動(dòng)式網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐工具的前提下，整合運(yùn)用個(gè)性化的網(wǎng)站、個(gè)性化的E-mail、個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)、顧客的興趣追蹤等相關(guān)工具，既可以與顧客建立親密友好的聯(lián)系，又可以創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)信息，包括每個(gè)顧客的喜好、購(gòu)買(mǎi)模式、針對(duì)他的最有效的溝通技巧等，以此來(lái)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和顧客服務(wù)，開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
下圖反映出一個(gè)具備個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能的系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu)。
由圖看出，系統(tǒng)要得到上層所提供的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，需要從底層數(shù)據(jù)庫(kù)獲取交易數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等，將底層數(shù)據(jù)析取到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中建立以顧客、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)等為主題的多維數(shù)據(jù)模型，并在保留原有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，不斷刷新數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)，接著進(jìn)行指標(biāo)分析、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。主要內(nèi)容有顧客分析、忠誠(chéng)度分析、銷(xiāo)售分析、顧客反饋分析、財(cái)務(wù)分析等。
通過(guò)對(duì)顧客屬性特征、交易行為和資金能力的分析，提取各種與顧客交易之靜態(tài)特征和動(dòng)態(tài)特征相關(guān)的知識(shí)，對(duì)顧客進(jìn)行必要細(xì)分，從而有針對(duì)性地對(duì)顧客施加1對(duì)1的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提高電子商務(wù)企業(yè)的認(rèn)知能力和服務(wù)創(chuàng)新水平，擴(kuò)大其獲利機(jī)會(huì)。
可見(jiàn)上層的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)功能的獲得是底層數(shù)據(jù)所不能直接提供的，需要經(jīng)過(guò)中間析取到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，面向主題對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織與管理后，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)的。
三、數(shù)據(jù)挖掘工具及選擇分析
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)讓人們有能力最終認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)的真正價(jià)值，即蘊(yùn)藏在數(shù)據(jù)中的信息和知識(shí)。它使得許多商業(yè)公司充分認(rèn)識(shí)到深層次地分析本公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)能夠帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。尤其對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)，它很容易滿足數(shù)據(jù)挖掘所必需要因素：豐富的數(shù)據(jù)源、自動(dòng)收集的可靠數(shù)據(jù)，并且可將挖掘的結(jié)果轉(zhuǎn)化為個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這樣的商業(yè)行為，商業(yè)投資可以直接評(píng)價(jià)。
在不久以前大部分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘工具還只能為專門(mén)技術(shù)人員所操縱，但現(xiàn)在有更多的公司提供了更高級(jí)的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，使得非專業(yè)人士也能使用。這些數(shù)據(jù)挖掘工具所基于的技術(shù)主要包括：規(guī)則歸納、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、模糊邏輯、規(guī)則發(fā)現(xiàn)、模糊專家系統(tǒng)規(guī)則、決策樹(shù)、基于實(shí)例的推理、歸納邏輯等。
選擇一個(gè)滿足本公司實(shí)現(xiàn)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)挖掘工具可從以下方面進(jìn)行考慮：
（1）產(chǎn)生的模式種類
數(shù)據(jù)挖掘模式一般有以下六種:
①分類模式:表現(xiàn)為一棵分類樹(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的值從樹(shù)根開(kāi)始搜索，沿著數(shù)據(jù)滿足的分支往上走，走到樹(shù)葉就能確定類別。
②回歸模式:與分類模式相似，其差別在于分類模式的預(yù)測(cè)值是離散的，回歸模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。
③時(shí)間序列模式:根據(jù)數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的趨勢(shì)預(yù)測(cè)將來(lái)的值。
④聚類模式:把數(shù)據(jù)劃分到不同的組中，組之間的差別盡可能大，組內(nèi)的差別盡可能小，但它與分類模式不同之處在于，進(jìn)行聚類前并不知道將要?jiǎng)澐殖赏瑐€(gè)組和什么樣的組。
⑤關(guān)聯(lián)模式:描述事物之間同時(shí)出現(xiàn)的規(guī)律的知識(shí)模式。如購(gòu)買(mǎi)A產(chǎn)品與B產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性。
⑥序列模式:與關(guān)聯(lián)模式相似，它把數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性與時(shí)間聯(lián)系起來(lái)。
對(duì)于個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，公司的需要反映在：跟蹤和學(xué)習(xí)顧客的興趣和行為;為當(dāng)前用戶尋找k個(gè)最相似的鄰居來(lái)預(yù)測(cè)當(dāng)前用戶的興趣；或找出在什么時(shí)間，什么樣顧客對(duì)什么樣的產(chǎn)品感興趣等方面。
以上的六種模式中分類模式可以對(duì)顧客進(jìn)行分類；時(shí)間序列模式可在需求量方面給出預(yù)測(cè)結(jié)果；聚類模式可用于顧客聚類.由于它是根據(jù)相似顧客來(lái)推薦資源的,即根據(jù)最相似的鄰居來(lái)預(yù)測(cè)當(dāng)前顧客的興趣，所以有可能為潛在顧客推薦出新的感興趣的內(nèi)容；關(guān)聯(lián)模式找出A產(chǎn)品與B產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性；序列模式則可以反映出需求的季節(jié)性。
（2）易操作性
當(dāng)前有的工具有圖形化界面，引導(dǎo)用戶半自動(dòng)化地執(zhí)行任務(wù)；有的使用腳本語(yǔ)言，有些工具提供數(shù)據(jù)挖掘的API，可以嵌入到C、VisualBasic、PowerBuilder等高級(jí)編程語(yǔ)言中。
（3）數(shù)據(jù)存取能力
好的數(shù)據(jù)挖掘工具可以使用SQL語(yǔ)句直接從DBMS中讀取數(shù)據(jù)。這樣可以簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。
（4）與其他產(chǎn)品的接口
在需要其他產(chǎn)品輔助企業(yè)理解數(shù)據(jù)、理解結(jié)果時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘工具與其他產(chǎn)品的接口就顯得很重要了。
總之，數(shù)據(jù)挖掘工具應(yīng)具備多種模式、多種算法、良好的數(shù)據(jù)選擇和轉(zhuǎn)換能力、可視化、擴(kuò)展性等，使之具備更強(qiáng)的解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。
當(dāng)前比較著名數(shù)據(jù)挖掘工具有IBMIntelligentMiner、SASEnterpriseMiner、SPSSClementine等，它們都能夠提供常規(guī)的挖掘過(guò)程和挖掘模式。
其中IntelligentMiner通過(guò)其世界領(lǐng)先的獨(dú)有技術(shù)，例如典型數(shù)據(jù)集自動(dòng)生成、關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)、序列規(guī)律發(fā)現(xiàn)、概念性分類和可視化呈現(xiàn)，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)選擇、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)發(fā)掘和結(jié)果呈現(xiàn)這一整套數(shù)據(jù)發(fā)掘操作。若有必要，對(duì)結(jié)果數(shù)據(jù)集還可以重復(fù)這一過(guò)程，直至得到滿意結(jié)果為止。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，IntelligentMiner目前是數(shù)據(jù)發(fā)掘領(lǐng)域最先進(jìn)的產(chǎn)品。
SASEnterpriseMiner能支持包括關(guān)聯(lián)、聚類、決策樹(shù)、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)回歸在內(nèi)的廣闊范圍的模型數(shù)據(jù)挖掘工具。SASEnterpriseMiner設(shè)計(jì)為被初學(xué)者和有經(jīng)驗(yàn)的用戶使用。它的GUI界面是數(shù)據(jù)流驅(qū)動(dòng)的，且它易于理解和使用。由于支持多種模型，所以SASEnterpriseMiner允許用戶比較不同模型并利用評(píng)估結(jié)點(diǎn)選擇最適合的。SASEnterpriseMiner被設(shè)計(jì)成能在所有SAS支持的平臺(tái)上運(yùn)行。
SPSSClementine是一個(gè)開(kāi)放式數(shù)據(jù)挖掘工具，曾兩次獲得英國(guó)政府SMART創(chuàng)新獎(jiǎng)，它不但支持整個(gè)數(shù)據(jù)挖掘流程，從數(shù)據(jù)獲取、轉(zhuǎn)化、建模、評(píng)估到最終部署的全部過(guò)程，還支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--CRISP-DM。Clementine的可視化數(shù)據(jù)挖掘使得"思路"分析成為可能，即將集中精力在要解決的問(wèn)題本身，而不是局限于完成一些技術(shù)性工作（比如編寫(xiě)代碼）。提供了多種圖形化技術(shù)，有助理解數(shù)據(jù)間的關(guān)鍵性聯(lián)系，指導(dǎo)用戶以最便捷的途徑找到問(wèn)題的最終解決辦法。
其它常用的數(shù)據(jù)挖掘工具還有LEVEL5Quest、MineSet(SGI)、Partek、SE-Learn、SPSS的數(shù)據(jù)挖掘軟件Snob、AshrafAzmy的SuperQuery、WINROSA、XmdvTool等。
四、總結(jié)
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)一直是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所關(guān)注的領(lǐng)域之一，但總的來(lái)說(shuō)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的思想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的體現(xiàn)不夠明顯，效果也難以顯著，究其根本原因正是電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有很好地利用數(shù)據(jù)挖掘工具，從底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中找到知識(shí)和信息。論文通過(guò)討論數(shù)據(jù)挖掘工具及其實(shí)現(xiàn)模式，結(jié)合個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的分析，以期使電子商務(wù)企業(yè)充分利用豐富的底層數(shù)據(jù)源，真正把數(shù)據(jù)挖掘融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中。
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