后勤服務(wù)與管理精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)與管理范文

關(guān)鍵詞：煤炭后勤 績效考核 管理 創(chuàng)新

一、銅川煤化實(shí)業(yè)公司績效考核現(xiàn)狀

1.考核內(nèi)容設(shè)置的系統(tǒng)性與科學(xué)性不強(qiáng)。一是舊的管理考核模式?jīng)]有及時(shí)改變，沒有很好地發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用，走過場、流于形式嚴(yán)重。二是考核內(nèi)容未能做到概括主要事項(xiàng)，存在考核內(nèi)容“真空”現(xiàn)象。三是部分考核指標(biāo)不能量化?？己藬?shù)據(jù)出現(xiàn)的隨意性較大。

2.考核指標(biāo)體系機(jī)制不健全，存在監(jiān)督不力。在實(shí)際操作過程中產(chǎn)生兩種不良傾向：一是對(duì)考核部門即各專業(yè)職能部門沒有有效的監(jiān)督。這樣，不能嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)不考核或者是考核內(nèi)容、考核力度打折的現(xiàn)象。二是個(gè)別專業(yè)職能部門的“老好人”現(xiàn)象嚴(yán)重。

3.考核方式、方法不統(tǒng)一。原考核體系中，考核方式不統(tǒng)一，多種方法并存。各專業(yè)職能部門考核各對(duì)口單位，就不可避免地存在各自為政、重復(fù)考核的問題。

4.考核結(jié)果反饋滯后。由于考核目標(biāo)不明確，部分專業(yè)職能部門過分強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果的保密性，不能及時(shí)公開考核結(jié)果?？己私Y(jié)束后，一些專業(yè)職能部門“重考核、輕溝通”，不能適時(shí)對(duì)本專業(yè)管理中存在的各種問題進(jìn)行整改。

二、合理的績效考核體系必須具備的內(nèi)容

薪酬設(shè)計(jì)和績效考核一直以來被認(rèn)為是困擾企業(yè)發(fā)展的難題，科學(xué)合理的薪酬體系及績效考核制度相輔相成、互相制約、互相促進(jìn)，對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來說顯得極其重要。優(yōu)秀的薪酬設(shè)計(jì)與績效考核必須具備以下原則。

1.公平原則。公平是確立和推行人員考績制度的前提。

2.嚴(yán)格原則?？伎儾粐?yán)格，就會(huì)流于形式，形同虛設(shè)?？伎兊膰?yán)格性包括：要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；要有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度；要有嚴(yán)格的考核制度與科學(xué)而嚴(yán)格的程序及方法等。

3.單頭考評(píng)的原則。對(duì)各級(jí)職工的考評(píng)，都必須由被考評(píng)者的“直接上級(jí)”進(jìn)行。間接上級(jí)（即上級(jí)的上級(jí)）對(duì)直接上級(jí)作出的考評(píng)評(píng)語，不應(yīng)當(dāng)擅自修改。

4.結(jié)果公開原則?？伎兊慕Y(jié)論應(yīng)對(duì)本人公開，這是保證考績民主的重要手段?？梢允贡豢己苏吡私庾约旱膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長處和短處，從而使考核成績好的人再接再厲，繼續(xù)保持先進(jìn)，以保證考核的公平與合理。

5.結(jié)合獎(jiǎng)懲原則。依據(jù)考績的結(jié)果，應(yīng)根據(jù)工作成績的大小、好壞，有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵(lì)相聯(lián)系。而且還必須通過工資、獎(jiǎng)金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系，這樣，才能達(dá)到考績的真正目的。

6.客觀考評(píng)的原則。人事考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免滲入主觀性和感彩。

7.反饋的原則?？荚u(píng)的結(jié)果（評(píng)語）一定要反饋給被考評(píng)者本人。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語進(jìn)行說明解釋，肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見等等。

8.差別的原則?？己说牡燃?jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，鼓勵(lì)職工的上進(jìn)心。

三、煤炭后勤服務(wù)企業(yè)如何做好績效考核管理與創(chuàng)新

1.對(duì)被考核單位進(jìn)行分類。按照績效考核差別性的原則，依據(jù)各單位經(jīng)營管理性質(zhì)與服務(wù)業(yè)務(wù)的不同，合理地進(jìn)行分類，既可使考核結(jié)果具有可比性，又能保證考核結(jié)果相對(duì)公平和公正，確保不出現(xiàn)因性質(zhì)的不同造成的偏差。

2.設(shè)置合理的考核權(quán)重和比例。為了提高績效考核效度，定量考核內(nèi)容部分根據(jù)分類的不同，按照一定權(quán)重，確定相應(yīng)比例，由相應(yīng)專業(yè)職能部門進(jìn)行考核。各單位的最終績效考核得分，由定量考核、定性評(píng)價(jià)和考核體系中規(guī)定的直接獎(jiǎng)或扣分組成。這樣可以有效避免因?yàn)闅v史原因而造成的考核數(shù)據(jù)指標(biāo)的合理性，針對(duì)性原則。同時(shí)，在考核過程中并不斷修訂完善各專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

3.依據(jù)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組分工，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)管績效考核工作，完善考核程序。為了加強(qiáng)監(jiān)督管理工作，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立考核辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)考核工作。專業(yè)職能部門將考核結(jié)果經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)至考核辦公室?？己宿k公室根據(jù)各專業(yè)權(quán)重比例等要求整理匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批閱后，執(zhí)行考核并建立考核臺(tái)賬。監(jiān)審部門要對(duì)考核過程全程監(jiān)督。考核辦公室要定期公開公布考核結(jié)果，接受各單位的監(jiān)督，從而形成閉合管理模式。

4.考核信息的反饋與效果的評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果要及時(shí)反饋到各單位，并進(jìn)行公示，使各單位及時(shí)排除管理過程中的障礙，最大限度地提高企業(yè)整體績效。同時(shí)，考核辦公室建立協(xié)調(diào)溝通平臺(tái)，使專業(yè)職能部門與被考核單位形成良好的工作伙伴關(guān)系，減少考核過程阻力。定量考核通過設(shè)置考核系數(shù)，可避免工作績效考核中的片面現(xiàn)象。定性評(píng)價(jià)可對(duì)定量考核無法考核到的事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充。通過定量考核與定性評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合，較為全面地反映了一個(gè)單位的綜合績效水平。

參考文獻(xiàn)

第2篇：后勤服務(wù)與管理范文

關(guān)鍵詞 高校 后勤管理 后勤服務(wù)

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Explore Meeting Point of University Logistics Scientific

Management and Quality Services

CHEN Weibin

（Tongji Medical College， Huazhong University of Science and Technology Huatong Corporation， Wuhan， Hubei 430030）

Abstract University Logistics shoulders "management education， service education， environmental education，" an important role， with the deepening of university logistics management system and operation mechanism of the reform of China's logistics socialization of logistics management and a higher quality of service requirements. How to identify the meeting point of scientific management and logistics services reform， and further improve the scientific management level of university logistics capabilities and services is the problem currently university logistics workers need to think， explore and solve.

Key words college； logistics management； logistics services

高校后勤管理機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是對(duì)教學(xué)、科研、工作和服務(wù)提供保障，確保管理、服務(wù)、環(huán)境“三育人”完美實(shí)現(xiàn)。隨著我國高校后勤管理體制以及運(yùn)行機(jī)制改革的不斷深入，后勤管理與服務(wù)工作在高校后勤深化改革和發(fā)展中顯得尤為重要。如何在高校后勤社會(huì)化的背景下，進(jìn)一步提高科學(xué)管理能力，讓服務(wù)上層次、上臺(tái)階，使之適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要和師生的需求？如何解決師生員工對(duì)后勤服務(wù)不斷增長的需求，從而縮小管理科學(xué)化與服務(wù)優(yōu)質(zhì)化之間的差距？這無疑是當(dāng)前高校后勤工作者需要思考、探尋和解決的問題。

1 后勤管理與服務(wù)的差異性

唯物辯證法認(rèn)為：“物質(zhì)世界本身有著屬于自己的辯證運(yùn)動(dòng)規(guī)律，世界萬物普遍聯(lián)系和相互作用，同時(shí)又是變化發(fā)展，既對(duì)立又統(tǒng)一的?！雹僖虼?，后勤管理與服務(wù)兩者的關(guān)系既存在區(qū)別又相互聯(lián)系。其差異性主要表現(xiàn)在：

（1）內(nèi)涵不同。后勤管理，顧名思義是管理者在一定的職責(zé)范圍內(nèi)完成管理職責(zé)，帶領(lǐng)全體成員實(shí)現(xiàn)后勤工作目標(biāo)的一個(gè)活動(dòng)過程。后勤服務(wù)則是指后勤全體工作人員，以實(shí)物和活勞動(dòng)的雙重形式，為實(shí)現(xiàn)后勤工作目標(biāo)和滿足他人需要所付諸的全部有益勞動(dòng)。

（2）性質(zhì)不同。后勤管理是一種行政行為，具有服務(wù)和約束雙重功能，主要體現(xiàn)在制度建設(shè)、行為規(guī)范、宏觀調(diào)控等方面。②而后勤服務(wù)是一種有益性和非贏利性的活動(dòng)，高校后勤服務(wù)的對(duì)象是師生，服務(wù)者用最直接、具體的形式體現(xiàn)服務(wù)效果，以群體的整體和長遠(yuǎn)利益是否有利作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

（3）形式不同。后勤管理是門科學(xué)，除了對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行管理外，還為某一特定群體活動(dòng)的目的服務(wù)即服務(wù)于群體工作目標(biāo)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。后勤服務(wù)是一個(gè)靜態(tài)的點(diǎn)，有特定的服務(wù)對(duì)象，圍繞所在群體的工作目標(biāo)展開具體的服務(wù)。

（4）結(jié)果不同。后勤管理是通過一系列實(shí)施措施和策略，有計(jì)劃、有目的地開展協(xié)調(diào)活動(dòng)，處理好學(xué)校內(nèi)外部之間關(guān)系，保障后勤工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和科學(xué)發(fā)展。后勤服務(wù)是希望通過員工的工作使被服務(wù)者在心理上有一種幸福感，但服務(wù)是有層次性的，不同層次的服務(wù)存在整體和個(gè)別的差異，往往使得被服務(wù)者一時(shí)間缺乏直接的服務(wù)體驗(yàn)。

2 后勤管理與服務(wù)的共性

按照馬克思辯證唯物的觀點(diǎn)，后勤管理與服務(wù)除了有差異性外，還存在一些共性。在管理和服務(wù)過程中，通過科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，履行育人職責(zé)。

一方面，后勤管理與后勤服務(wù)相互依存。依據(jù)唯物辯證法關(guān)于事物內(nèi)部矛盾是事物發(fā)展根本動(dòng)力的觀點(diǎn)，后勤管理與后勤服務(wù)作為矛盾雙方，各自以其對(duì)立面作為自身存在的前提和基礎(chǔ)。管理是一種行政手段，如果沒有這種制度化、規(guī)范化的約束行為，后勤服務(wù)只能是設(shè)想和期望，不能成為現(xiàn)實(shí)。反之亦然，如果沒有確立后勤服務(wù)這一目標(biāo)，后勤管理只能是紙上談兵，沒有存在的源泉和動(dòng)力。

另一方面，后勤管理與服務(wù)相互促進(jìn)。后勤管理就其本身而言是一種服務(wù)，它通過科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，使群體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，毫無疑義是群體的一種幸福體驗(yàn)。通過有效、有序的管理活動(dòng)，使后勤服務(wù)更好地服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)和生活秩序。同理，只有把后勤服務(wù)工作做好了，通過多種服務(wù)方式和服務(wù)途徑，營造和諧的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，進(jìn)而升華為群體理解和支持后勤管理工作的良好氛圍，以此形成一種切實(shí)可行的管理方法。

3 后勤科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

高校后勤改革在實(shí)踐中取得了階段性成果，但隨著高校后勤改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，新的問題又層出不窮，如怎樣解決后勤部門與高校、科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公益性與盈利性等之間的矛盾，成了高校后勤工作者亟待解決的課題。筆者結(jié)合多年的后勤工作經(jīng)驗(yàn)，提出以下策略：

3.1 創(chuàng)新后勤管理和服務(wù)理念

高校后勤管理與服務(wù)與其他消費(fèi)市場不同，不是以追求“利潤最大化”為目的，而是圍繞高校人才培養(yǎng)這一中心，加強(qiáng)公益，確保高校穩(wěn)定與發(fā)展的多重效應(yīng)。③要不斷創(chuàng)新后勤管理和服務(wù)理念，推動(dòng)高校后勤管理工作科學(xué)化。一是要牢固樹立“以人為本”的后勤管理理念。任何管理都是人的管理，無論就目標(biāo)管理、制度管理還是參與管理而言，都必然貫徹“以人為本”的工作原則。二是要堅(jiān)持服務(wù)群眾的工作理念。高校后勤工作要樹立正確的群眾觀點(diǎn)，以教學(xué)、科研以及師生的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把被動(dòng)式服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，把黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)自身和學(xué)校的改革與發(fā)展。三是要確立形象育人意識(shí)。高校后勤員工在一線工作，直接與學(xué)生打交道，他們的一言一行對(duì)學(xué)生都有著潛移默化的影響。因此，后勤工作者要有集體意識(shí)，重視群體形象，以高尚的情操和熱情的工作態(tài)度感染學(xué)生，真正達(dá)到服務(wù)育人的效果。

3.2 正確處理后勤管理與服務(wù)的關(guān)系

高校后勤管理與服務(wù)是相輔相成、相互作用的?？梢赃@樣說，如果沒有科學(xué)的后勤管理，優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)就無從談起；沒有優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，就不能促進(jìn)后勤管理科學(xué)化。因此，在工作實(shí)踐中，我們不能只強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)后勤管理而忽視提高后勤服務(wù)質(zhì)量，也不能一味地強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)質(zhì)量而疏于對(duì)后勤內(nèi)部的管理，要平衡和協(xié)調(diào)好后勤管理與服務(wù)之間的關(guān)系。高校后勤管理與服務(wù)始終要把教學(xué)科研、師生的生活以及學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合起來，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，必須堅(jiān)持服務(wù)為先、保障和需求至上的工作原則，后勤管理工作緊緊圍繞教學(xué)、科研來組織和實(shí)施，確保學(xué)校教學(xué)、科研工作上質(zhì)量、上水平。

3.3 建立和完善后勤管理制度

規(guī)章制度建設(shè)是管理工作的基礎(chǔ)性工程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，明確各項(xiàng)職能，使高校后勤工作有條不紊和有章可循。一是要按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，緊密結(jié)合實(shí)際，建立健全切實(shí)可行、科學(xué)規(guī)范的后勤管理制度。二是要加強(qiáng)制度的宣傳教育，增強(qiáng)后勤干部職工的制度約束意識(shí)和法律意識(shí)，使他們自覺地按照制度要求做好后勤工作，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是要勇于創(chuàng)新，敢于改革舊的制度，使后勤管理工作能盡快地從舊的經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變到新的市場經(jīng)濟(jì)體制中來，高校后勤管理與服務(wù)工作才能跟得上時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的需要。四是要按照“人盡所能、物盡其用、降低成本、節(jié)約資源”的總體目標(biāo)，建立科學(xué)合理的后勤管理與服務(wù)制度體系，使后勤管理與服務(wù)工作真正走上制度化和規(guī)范化的軌道。

3.4 加強(qiáng)后勤管理干部隊(duì)伍建設(shè)

高校后勤工作肩負(fù)著管理育人、服務(wù)育人的重任，必須建立一支政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)過硬的高校后勤管理干部隊(duì)伍。一方面，要加強(qiáng)高校后勤管理干部的政治學(xué)習(xí)，提高政治意識(shí)、政策水平和政治修養(yǎng)；要培養(yǎng)后勤管理干部實(shí)際運(yùn)用能力，使其用自身言行，引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)社會(huì)、分辨是非、處理矛盾，在管理服務(wù)上推進(jìn)學(xué)校做好育人工作。另一方面，高校后勤管理職能、權(quán)限、目標(biāo)等要明確，杜絕管理缺位、錯(cuò)位、越位等現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，要加強(qiáng)后勤人員的廉政教育，增強(qiáng)法律意識(shí)和法紀(jì)觀念，在思想和行動(dòng)上牢筑拒腐防變能力，做到清正廉明、作風(fēng)過硬。

3.5 加強(qiáng)后勤員工的教育培訓(xùn)

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理分規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化三個(gè)層次。④在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，“精細(xì)化”已經(jīng)成為競爭最重要的表現(xiàn)形式，也成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。員工素質(zhì)與能力高低決定了后勤發(fā)展的快慢，要重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，把培訓(xùn)作為提高員工工作效率和增強(qiáng)競爭力的必要手段來抓。在后勤員工教育培訓(xùn)過程中，將精細(xì)化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作風(fēng)格，不斷提高工作執(zhí)行力。同時(shí)，在工作中要結(jié)合后勤實(shí)際情況和需要，分階段、分層次地圍繞著后勤文化的主題開展多形式的活動(dòng)，來培養(yǎng)精細(xì)化管理的氛圍，提高培訓(xùn)層次，從而不斷把精細(xì)化管理服務(wù)推向深入。

3.6 建立后勤管理服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

有效的管理必須是嚴(yán)格的，這也是促進(jìn)后勤科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。隨著高校后勤體制改革的不斷深入，要使后勤管理達(dá)到目標(biāo)化、規(guī)范化、科學(xué)化，必須建立相應(yīng)的后勤管理服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。因此，高校要充實(shí)后勤監(jiān)督管理干部的力量，建立可行的考核機(jī)制和權(quán)責(zé)相對(duì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。同時(shí)，高校還可以設(shè)立由行政和后勤管理部門以及師生代表共同組成的后勤管理與服務(wù)評(píng)估監(jiān)督小組，對(duì)后勤的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、管理與服務(wù)情況等進(jìn)行有效的檢查和監(jiān)督，確保后勤管理科學(xué)化和后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

注釋

① 王展飛.哲學(xué)原理[M].云南教育出版社，2002.

② 張慶.對(duì)高職院校后勤管理激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的幾點(diǎn)建議[J].管理科學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)，2014（1）.

第3篇：后勤服務(wù)與管理范文

【關(guān)鍵詞】學(xué)校教育后勤管理服務(wù)功能

【中圖分類號(hào)】G47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）05-0007-01

如今的社會(huì)不僅僅是一個(gè)以市場經(jīng)濟(jì)為主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制的社會(huì)，而且還是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征的現(xiàn)代化高科技社會(huì)。在這樣的社會(huì)環(huán)境之下，社會(huì)發(fā)展中各個(gè)領(lǐng)域的高素質(zhì)專業(yè)人才已經(jīng)成為各行各業(yè)的企業(yè)單位經(jīng)營發(fā)展中最為重要、最具有能動(dòng)性和創(chuàng)造性的戰(zhàn)略經(jīng)營資源。于是，專門負(fù)責(zé)培育這些高素質(zhì)專業(yè)人才的各類學(xué)校機(jī)構(gòu)單位就顯得極其重要。但是，值得注意的是，各類學(xué)校內(nèi)部的后勤管理工作對(duì)于穩(wěn)定和提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量水平有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，相關(guān)的行業(yè)管理人員以及研究學(xué)者是非常有必要對(duì)于學(xué)校后勤管理方面的相關(guān)情況做一個(gè)簡單而系統(tǒng)的研究分析活動(dòng)，希望通過這一研究分析能夠有助于我國各個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量在未來有一個(gè)大幅度的提高與增強(qiáng)，進(jìn)而為社會(huì)主義建設(shè)這一偉大事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)力量。

1.學(xué)校后勤管理的必要性

眾所周知，不管在何種類型的機(jī)構(gòu)單位中開展何種類型的管理活動(dòng)，都是需要耗費(fèi)一定的費(fèi)用成本和相關(guān)資源的。那么，在各類學(xué)校中開展后勤管理工作同樣也是如此。既然如此，為何還非得在學(xué)校中開展后勤管理工作，這自然是有一定的必要性。概括起來，在學(xué)校內(nèi)部開展后勤管理工作的必要性主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一,在學(xué)校內(nèi)部開展實(shí)施高效的后勤管理工作，可以為整個(gè)學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)和整體發(fā)展創(chuàng)造出一個(gè)載體與平臺(tái)，從而更加有助于學(xué)校教學(xué)活動(dòng)中的各項(xiàng)事務(wù)的銜接與協(xié)作。第二,在學(xué)校內(nèi)部開展實(shí)施高效的后勤管理工作，可以為學(xué)校的日常教學(xué)活動(dòng)以及整體發(fā)展提供充足的物質(zhì)資源以及其他方面所需的資源條件，從而為學(xué)校的發(fā)展起到穩(wěn)定的和巨大的支撐作用。第三，在學(xué)校內(nèi)部開展實(shí)施高效的后勤管理工作，可以及時(shí)地和高效地解決教師和學(xué)生在學(xué)校生活中的困境憂慮，從而使學(xué)校的員工能夠更加專心地做好教學(xué)工作和其他方面的本職工作，進(jìn)而就有助于學(xué)校教學(xué)質(zhì)量水平的不斷提高。通過以上幾點(diǎn)意義，可以看出，從宏觀層面來看，在學(xué)校內(nèi)部開展實(shí)施高效的后勤管理工作，對(duì)于實(shí)現(xiàn)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，推動(dòng)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展和壯大具有不可替代的重要現(xiàn)實(shí)作用。

2.加強(qiáng)和提高學(xué)校后勤管理工作水平的措施要點(diǎn)

2.1樹立一切“以人為本”的思想觀念

既然學(xué)校開展后勤管理工作是為了使師生在學(xué)校生活中更加舒服安心，從而有助于提高教學(xué)質(zhì)量水平。那么，在實(shí)施后勤管理工作的過程中就應(yīng)該加強(qiáng)樹立“以人為本”的思想觀念，也就是說，在學(xué)校后勤管理過程中的任何一項(xiàng)規(guī)定、任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)都應(yīng)該切實(shí)考慮到學(xué)校內(nèi)師生的實(shí)際需要和訴求。只有這樣，才能夠真正地為師生解決困境難題，提供最優(yōu)質(zhì)和最貼心的服務(wù)，進(jìn)而有助于他們安心教學(xué)和學(xué)習(xí)，并且最終達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量水平的目的。

2.2建立和健全學(xué)校內(nèi)部的民主管理機(jī)構(gòu)

這個(gè)主要是指作為在學(xué)校內(nèi)部直接負(fù)責(zé)后勤管理工作的總務(wù)處，就是學(xué)校內(nèi)部的民主管理機(jī)構(gòu)。這一職能部門一定要建立和健全投訴處理、回訪制度、員工績效考核、師生獎(jiǎng)懲制度以及動(dòng)態(tài)監(jiān)督控制管理制度等相關(guān)的民主管理體制。這樣一來，既可以及時(shí)地了解與掌握學(xué)校內(nèi)師生的校園生活狀況以及教學(xué)狀況，并且及時(shí)地予以解決改進(jìn)，又可以監(jiān)測到在日常教學(xué)活動(dòng)中師生的非合理行為，并且及時(shí)地采取懲處解決措施，進(jìn)而就能夠使學(xué)校的后勤管理工作對(duì)學(xué)校的發(fā)展與壯大起到積極的推動(dòng)促進(jìn)作用。

2.3加強(qiáng)注重提升后勤人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)

在這個(gè)世界上，要想做成和做好任何事情，就必須有穩(wěn)定的人才來予以支撐。因此，學(xué)校內(nèi)部的后勤管理工作要想高效地實(shí)施，也是需要一批專業(yè)高素質(zhì)的后勤管理人才。所以，我國的各類學(xué)校在未來的發(fā)展過程中，一定要加強(qiáng)注重儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量的高素質(zhì)后勤管理人員，并且持續(xù)提升后勤管理人員的專業(yè)素質(zhì)與綜合素質(zhì)，重點(diǎn)培養(yǎng)一專多能型人才。只有這樣，才能夠在未來更好地開展與實(shí)施學(xué)校的后勤管理工作，進(jìn)而為學(xué)校的積極良好長遠(yuǎn)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)促進(jìn)作用。

總而言之，加強(qiáng)學(xué)校教育后勤管理是穩(wěn)定和提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量水平，增強(qiáng)學(xué)校在行業(yè)中的競爭能力的重要和必要舉措。因?yàn)橹挥羞@樣，才能夠?yàn)閷W(xué)校日常教學(xué)活動(dòng)的順利有序展開創(chuàng)造出一個(gè)穩(wěn)定良好的環(huán)境系統(tǒng)，提供充足的各項(xiàng)必要資源條件。所以說，在未來，各類學(xué)校都應(yīng)該將后勤管理視作學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展中的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略管理職能活動(dòng)才是。

參考文獻(xiàn)：

[1]李志清.加強(qiáng)教育后勤管理，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能[J]吉林教育科學(xué).2010，（6）.

第4篇：后勤服務(wù)與管理范文

高等教育的飛速發(fā)展要求有全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率的后勤服務(wù)做保障,也就是高校后勤在經(jīng)營服務(wù)的過程中要處理好市場規(guī)律與教育規(guī)律的關(guān)系,既要遵循市場的原則,又要充分體現(xiàn)“服務(wù)育人”的理念,這就決定了高校后勤必須努力創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制,不斷拓寬服務(wù)市場,最大限度地降低成本來提高高校后勤的競爭能力和服務(wù)水平。

一、高校后勤服務(wù)成本管理存在的問題

(一)服務(wù)意識(shí)偏差,缺乏成本管理和綜合效益意識(shí)

由于高校后勤服務(wù)對(duì)象的特殊性,決定了后勤實(shí)體只能微利經(jīng)營,通過節(jié)約成本費(fèi)用來提高經(jīng)濟(jì)效益顯得尤為重要。然而在服務(wù)過程中,往往會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的傾向:一是既然后勤實(shí)體走向市場,實(shí)行企業(yè)化管理,就必須注重經(jīng)濟(jì)效益,經(jīng)濟(jì)效益高于一切;二是不能妥善處理好后勤實(shí)體與為學(xué)校服務(wù)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系,不能堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則,因此造成后勤實(shí)體在收費(fèi)成本管理上的問題,影響后勤社會(huì)化改革的健康發(fā)展。

(二)不同類型的服務(wù)成本容易混淆,成本核算不實(shí)

目前,高校后勤實(shí)體內(nèi)部同時(shí)存在管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)兩種核算業(yè)務(wù)。管理服務(wù)主要是通過后勤集團(tuán)為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工提供基本服務(wù),在核算上以收抵支,不以盈利為目的;經(jīng)營服務(wù),以盈利為目的,是后勤集團(tuán)在工商部門注冊的企業(yè)。由于高校后勤實(shí)體組建時(shí)間不長,尚未建立起成本預(yù)算及成本控制的機(jī)制,使得一方面管理服務(wù)成本核算不完整,另一方面,在實(shí)際工作中兩塊成本往往很難區(qū)分,很難合理分?jǐn)傎M(fèi)用,經(jīng)常出現(xiàn)兩種成本相互混淆的現(xiàn)象。這不僅不利于高校后勤的內(nèi)部管理,不利于資金的有效使用,更重要的是忽視了后勤改革的意義,那就是為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供者的勞動(dòng)價(jià)值。

(三)資源消耗浪費(fèi)嚴(yán)重,學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)保障的宏觀調(diào)控缺乏科學(xué)的技術(shù)參數(shù)和可靠的計(jì)量依據(jù)

高校后勤服務(wù)涉及學(xué)校的方方面面,占用學(xué)校的大部分資源,在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下,使得后勤服務(wù)資源消耗量大、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重、亂擠亂攤成本的現(xiàn)象常有發(fā)生。雖然目前后勤服務(wù)保障工作要通過與學(xué)校甲乙方的的契約得以實(shí)現(xiàn),這種模式正常進(jìn)行也要求后勤服務(wù)樹立成本觀念與契約觀念,但多年形成的松散型成本管理模式,使得不少服務(wù)部門仍比較關(guān)注所墊付的服務(wù)成本是否可及時(shí)收回,而對(duì)于后勤服務(wù)消耗的資源是否合理利用,關(guān)注很少。至于做為甲方的學(xué)校部門在確定后勤服務(wù)需求項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)時(shí),目前尚沒有一個(gè)比較客觀科學(xué)的服務(wù)定額進(jìn)行考核,而只是以近幾年服務(wù)項(xiàng)目的平均消耗作為學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入的依據(jù),從而形成有些后勤服務(wù)實(shí)體片面追求經(jīng)濟(jì)效益,人為加大服務(wù)成本,增加服務(wù)收費(fèi)的做法。從經(jīng)營效果看,后勤服務(wù)往往價(jià)高質(zhì)低,服務(wù)對(duì)象不滿意。

二、建立科學(xué)的成本管理機(jī)制,提升高校后勤保障能力

(一)建立科學(xué)的后勤服務(wù)定額管理體系,規(guī)范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會(huì)化的路子,學(xué)校與后勤實(shí)體的關(guān)系由行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合同制約關(guān)系。在一系列的后勤服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過程中,如何解決服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)經(jīng)費(fèi)的問題是做好后勤保障工作的關(guān)鍵;而科學(xué)合理地確定項(xiàng)目定額,則是學(xué)校后勤管理宏觀調(diào)控的重要依據(jù),是正確反映后勤服務(wù)中各項(xiàng)資源消耗之間的客觀規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務(wù)消耗,為學(xué)校合理確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格提供依據(jù),成為學(xué)校評(píng)定后勤實(shí)體服務(wù)成果及業(yè)績評(píng)價(jià)的尺度,從而增強(qiáng)后勤服務(wù)成本管理意識(shí),實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)市場的公平競爭。

在確定后勤服務(wù)項(xiàng)目的定額時(shí)應(yīng)著重考慮幾個(gè)方面,一是后勤服務(wù)定額必須體現(xiàn)客觀實(shí)際,排除主觀臆斷,應(yīng)在收集大量數(shù)據(jù)反復(fù)測算、比較和論證基礎(chǔ)上,應(yīng)反映一定時(shí)期后勤服務(wù)勞動(dòng)生產(chǎn)力的技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn);二是應(yīng)分別考慮活勞動(dòng)消耗及物化勞動(dòng)消耗的同時(shí)結(jié)合物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)規(guī)定;三是必須按照價(jià)值規(guī)律與等價(jià)交換的原則,在合理確定后勤服務(wù)成本費(fèi)用構(gòu)成的基礎(chǔ)上分清管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的同時(shí)確定服務(wù)定額;四是各項(xiàng)后勤服務(wù)定額確定與實(shí)施必須接受學(xué)校各方面的監(jiān)督,凡與教學(xué)、科研及教職工生活息息相關(guān)的重大服務(wù)項(xiàng)目,必需經(jīng)聽證會(huì)論證后才能最后確定,以此增加學(xué)校后勤管理的宏觀調(diào)控能力,從而最大限度地降低后勤服務(wù)成本,提高綜合效益。

(二)建立與績效考評(píng)相結(jié)合的成本管理激勵(lì)機(jī)制

后勤服務(wù)部門與學(xué)校形成的契約關(guān)系,必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫,精打細(xì)算、嚴(yán)格履行雙方協(xié)議,甲方由此得到可靠的后勤保障,乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標(biāo)和共同利益所在,又是通過甲乙雙方從不同角度進(jìn)行不同努力共同實(shí)現(xiàn)的,其衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的滿意程度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),只能以績效考評(píng)為依據(jù)。高校后勤服務(wù)的產(chǎn)出,不僅包括可以計(jì)量的經(jīng)濟(jì)效益,還包括更多無法計(jì)量的成績和效果,所以評(píng)價(jià)后勤服務(wù)效果的依據(jù),應(yīng)以績效代效益。將績效考評(píng)引入成本管理,是本著“堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先,質(zhì)量為本”的服務(wù)理念,通過績效考評(píng)的激勵(lì)機(jī)制,極大地提高后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理的動(dòng)力和熱情,同時(shí)依據(jù)客觀量化的績效考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施,促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范,服務(wù)保障能力不斷提高。

在確定績效考評(píng)指標(biāo)時(shí),應(yīng)把財(cái)務(wù)績效指標(biāo)與管理績效指標(biāo)結(jié)合在一起,同時(shí)根據(jù)管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的成本管理目標(biāo)的不同,其績效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)有區(qū)分;同時(shí)還應(yīng)與過程監(jiān)督相結(jié)合,形成有效的成本管理激勵(lì)機(jī)制。如:對(duì)后勤水電服務(wù)項(xiàng)目的績效考評(píng),既要對(duì)水電成本的計(jì)量及成本費(fèi)用率等財(cái)務(wù)績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),又要把握學(xué)校各方面對(duì)水電服務(wù)的認(rèn)可程度等指標(biāo)進(jìn)行考評(píng),以此激勵(lì)后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理,在提高服務(wù)水平的同時(shí)增加經(jīng)濟(jì)效益。

第5篇：后勤服務(wù)與管理范文

1、醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的必要性

醫(yī)療要改革要發(fā)展，醫(yī)院后勤要減員降耗增效就迫切需要對(duì)后勤管理體制進(jìn)行改革，其根本出路和改革方向就在于后勤服務(wù)的社會(huì)化。后勤社會(huì)化改革的口號(hào)已經(jīng)推出多年，后勤服務(wù)社會(huì)化也日益成為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。后勤社會(huì)化改革的目的就是為了提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，就是要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。一套新的醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理模式，不僅可以為醫(yī)院提供良好的后勤保障，而且對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境會(huì)起到直接和間接的推動(dòng)作用，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院后勤社會(huì)化是醫(yī)院后勤改革的方向，是在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套的封閉模式，引進(jìn)競爭機(jī)制，使醫(yī)院后勤與社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)融為一體；以商品交換的形式，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤服務(wù)，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的綜合效益。進(jìn)行體制創(chuàng)新后的醫(yī)院后勤工作由專業(yè)后勤公司負(fù)責(zé)，走市場化發(fā)展的道路使其融入一種全新的更專業(yè)化、更科學(xué)化、更現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式，為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平的進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠的物質(zhì)和技術(shù)保障。

2、醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的方案

據(jù)目前醫(yī)院的管理現(xiàn)狀以及社會(huì)性體制的緣故，實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)的社會(huì)化改革可以采取以下兩種方案進(jìn)行：一是通過組建后勤服務(wù)實(shí)體或集團(tuán)，把醫(yī)院后勤服務(wù)從醫(yī)院行政管理體系中分離出來，在院內(nèi)體制上形成“一院兩制”的格局。醫(yī)院配備專業(yè)后勤人員組成后勤服務(wù)管理中心，以合同規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利為基礎(chǔ)和依據(jù)，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程質(zhì)量考評(píng)，并在管理上相互支持和配合，醫(yī)院由辦后勤服務(wù)向購買后勤服務(wù)轉(zhuǎn)變。通過引進(jìn)市場機(jī)制，實(shí)行兩面服務(wù)和行業(yè)聯(lián)合，建立起既適應(yīng)醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)需要，有適應(yīng)醫(yī)院后勤自我完善、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，大力發(fā)展后勤生產(chǎn)力，逐步朝著完全脫離醫(yī)院、走向社會(huì)化經(jīng)營管理的軌道。二是徹底將醫(yī)院后勤服務(wù)進(jìn)行社會(huì)化改革。后勤服務(wù)實(shí)體和醫(yī)院本身不存在任何行政或隸屬關(guān)系，醫(yī)院只要求其提供全面的、及時(shí)的、有效的、合理的后勤服務(wù)保障。這種實(shí)體的產(chǎn)生完全是市場化競爭的結(jié)果，是在商品化運(yùn)行的模式下，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和服務(wù)實(shí)體之間的利益和權(quán)益的平衡的必然結(jié)果，也是醫(yī)院后勤的深層次改革。穩(wěn)步改革是我們深化后勤管理體制改革應(yīng)該遵循的原則。各單位實(shí)際情況不同，組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)也不盡相同，而后勤工作情況復(fù)雜，又不能追求一個(gè)模式。應(yīng)本著先急后緩，先易后難的原則穩(wěn)步實(shí)施。確保后勤管理方案全面、優(yōu)質(zhì)、高效實(shí)施。漸進(jìn)式改革比較適合當(dāng)前醫(yī)院改革的實(shí)際，后勤服務(wù)社會(huì)化，需要進(jìn)行多方面的磨合，有醫(yī)院與公司的磨合、醫(yī)院與社會(huì)的磨合、公司內(nèi)部的磨合等。醫(yī)院管理者順利實(shí)施角色轉(zhuǎn)換，決策者以創(chuàng)新意識(shí)勇于探索，大膽實(shí)踐，把推行后勤服務(wù)社會(huì)化作為醫(yī)院整體運(yùn)營的重要組成部分，對(duì)后勤由直接管理變?yōu)榉?wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。服務(wù)公司通過服務(wù)獲取利潤，醫(yī)院集中精力抓好醫(yī)療質(zhì)量。有序的企業(yè)化運(yùn)作對(duì)醫(yī)院職工轉(zhuǎn)變觀念、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)精神文明建設(shè)都會(huì)起到潛移默化的作用。醫(yī)院管理工作的重心已基本轉(zhuǎn)移到為病人服務(wù)的本職職能上來，管理者就會(huì)騰出精力投入醫(yī)院發(fā)展更重要的工作，節(jié)省開支用于醫(yī)教研第一線的發(fā)展，最終達(dá)到政府、醫(yī)院、病人、企業(yè)“四贏”的良好運(yùn)營目標(biāo)，為醫(yī)院增強(qiáng)了競爭能力，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)化，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷滿足廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。

作者：王勇 單位：河南省南陽市中心醫(yī)院

第6篇：后勤服務(wù)與管理范文

關(guān)鍵詞：重要性創(chuàng)新管理 和諧建設(shè) 優(yōu)化服務(wù)

一、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)管理重要性的認(rèn)識(shí)

基層央行機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，是機(jī)關(guān)行政事務(wù)工作的重要組成部分。后勤服務(wù)管理必須圍繞人民銀行工作中心，為基層央行貫徹黨和國家的經(jīng)濟(jì)金融方針政策和法律法規(guī)、做好金融服務(wù)等工作方面提供較好的后勤服務(wù)保障。后勤服務(wù)涉及到服務(wù)管理的方方面面，后勤服務(wù)的好與壞，直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧。強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障對(duì)促進(jìn)和諧央行建設(shè)，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)工作的全面發(fā)展可起到立竿見影的作用。

作為后勤服務(wù)管理直接履職者的后勤服務(wù)部門，在后勤服務(wù)管理上應(yīng)當(dāng)積極有為地做好各項(xiàng)服務(wù)管理工作，不斷探索后勤服務(wù)管理規(guī)律，既要認(rèn)真做好各種有型的和無型的服務(wù)，又要不移余力的做好各種有效管理，不斷贏得后勤服務(wù)與保障工作的主動(dòng)權(quán)。在服務(wù)操作上，力求規(guī)范管理，做到在繁雜中求有序，在管理中求業(yè)績，細(xì)化后勤服務(wù)管理工作流程，確保后勤服務(wù)與保障工作規(guī)范化、有序化。

二、及時(shí)有效推進(jìn)創(chuàng)新后勤服務(wù)管理模式

要提高后勤服務(wù)管理質(zhì)量，必須大膽改革后勤管理模式，切實(shí)有效提升機(jī)關(guān)后勤管理水平，并在實(shí)踐中取得實(shí)效。為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)后勤管理與服務(wù)工作，郴州中支積極探索并及時(shí)有效建立了一系列改善后勤管理與服務(wù)的新制度、新辦法。

（一）推進(jìn)管理制度創(chuàng)新。為構(gòu)建科學(xué)合理、切實(shí)可行的制度體系，郴州中支結(jié)合工作實(shí)際，從規(guī)范后勤服務(wù)管理、內(nèi)部管理制度、內(nèi)控制度、業(yè)務(wù)制度出發(fā)，對(duì)以往制度內(nèi)容的適用性、可行性、合法性、執(zhí)行的有效性等方面進(jìn)行了有效探索，規(guī)范了內(nèi)部管理制度13項(xiàng)，及時(shí)修訂完善了有關(guān)制度內(nèi)容，確保了制度的執(zhí)行力。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督制度建設(shè)，針對(duì)群眾關(guān)心和容易出問題的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)管理辦法、大宗物資采購管理辦法、基建招標(biāo)實(shí)施辦法、車輛使用管理辦法、水電和通訊費(fèi)管理辦法、辦公經(jīng)費(fèi)簽報(bào)審批制度等一系列規(guī)章制度。同時(shí)，認(rèn)真抓好制度的學(xué)習(xí)宣傳，注重強(qiáng)化檢查監(jiān)督，從而有效地確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。

（二）切實(shí)推行行務(wù)公開。堅(jiān)持關(guān)口前移，注重規(guī)范管理，以人、財(cái)、物為重點(diǎn)，有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大公開的層次、內(nèi)容和范圍，提高財(cái)務(wù)透明度，促進(jìn)廉政建設(shè)。凡重大問題，如大額財(cái)務(wù)開支、工程項(xiàng)目、大宗物資采購、住房公積金的繳納等，后勤中心都堅(jiān)持以黨委會(huì)或行長辦公會(huì)的集體決策為依據(jù)，嚴(yán)格程序，公開辦事。在大宗物資的購置上，后勤中心配合財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)采購制度，采用“多方詢價(jià)、擇優(yōu)采購”的方式，防止了“暗箱操作”。

（三）改革物業(yè)管理模式。郴州中支機(jī)關(guān)物業(yè)管理由專業(yè)的物業(yè)公司管理的模式，是湖南省人行系統(tǒng)創(chuàng)新物業(yè)管理的第一家。在管理過程中，中支不斷更新理念，改革管理模式，探索新的管理方式，物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了“三化”。一是物業(yè)管理規(guī)范化。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定出臺(tái)了新的物業(yè)管理辦法，加大了對(duì)物業(yè)公司駐行物業(yè)管理處的指導(dǎo)，對(duì)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電、環(huán)衛(wèi)、收發(fā)、接待、安全守衛(wèi)等物業(yè)管理工作任務(wù)進(jìn)行有效督促，實(shí)現(xiàn)了制度落實(shí)經(jīng)?；?、物業(yè)管理規(guī)范化。二是安全管理制度化。嚴(yán)格加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)的安全管理，定期和不定期的對(duì)辦公大樓、機(jī)關(guān)小區(qū)院內(nèi)開展安全檢查。并要求工作人員夜間定時(shí)進(jìn)行院內(nèi)巡邏。建立并實(shí)行了四鄰聯(lián)防責(zé)任制、安全保衛(wèi)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。三是園林管理專業(yè)化。郴州中支機(jī)關(guān)院內(nèi)庭院綠化實(shí)行了由綠化公司管理模式，將院內(nèi)樹木、花草等綠化管理工作，全部承包給市園林綠化公司管理。在其專業(yè)化管理下，院內(nèi)樹木、花草茂盛，四季鳥語花香，令人心曠神怡。

三、有的放矢凸顯和諧央行建設(shè)效應(yīng)

后勤管理與服務(wù)是和諧央行建設(shè)的重要組成部分，后勤工作人員的管理水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)和諧央行建設(shè)起到不可替代的作用。為此，中支后勤服務(wù)管理力求在和諧央行建設(shè)上做文章，不斷改善服務(wù)方式，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

（一）深化后勤服務(wù)內(nèi)涵。針對(duì)后勤服務(wù)管理的多樣性，郴州中支后勤建立并實(shí)行了后勤人員節(jié)假日輪流值班制，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)院內(nèi)秩序管理、安全、衛(wèi)生督查，同時(shí)處理一些臨時(shí)性、突發(fā)性事務(wù)等。特別是職工日常生活中遇到困難和問題時(shí)，后勤部門有求必應(yīng)，熱心服務(wù)，在后勤服務(wù)管理中做好工作安排，各項(xiàng)工作事前有計(jì)劃，實(shí)施有方案，對(duì)各科室和院內(nèi)住戶服務(wù)需求熱情受理，分清輕重緩急，在可能的前提下，盡可能滿足服務(wù)需求，受到全行干部職工的好評(píng)。

（二）主動(dòng)接受內(nèi)部監(jiān)督。充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督的有效作用，郴州中支把內(nèi)部監(jiān)督作為后勤服務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控工作制度，規(guī)范后勤服務(wù)工作流程，切實(shí)做到規(guī)范管理。中支機(jī)關(guān)每年兩次安排內(nèi)審部門對(duì)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)開支進(jìn)行審計(jì)。后勤中心廣泛征求各部門和職工的意見，公開接受內(nèi)部監(jiān)督。中支機(jī)關(guān)每年的職代會(huì)，后勤中心都要將大宗物資采購方面的情況、住房公積金交納情況、職工福利、電話費(fèi)開支情況等明細(xì)內(nèi)容在中支機(jī)關(guān)職代會(huì)上進(jìn)行公開。嚴(yán)格執(zhí)行各種費(fèi)用開支，主動(dòng)接受內(nèi)部監(jiān)督。

（三）合力推進(jìn)和諧共建。后勤中心從加強(qiáng)庭院建設(shè)到庭院管理的日趨規(guī)范，從營造優(yōu)美環(huán)境到促進(jìn)和諧文明建設(shè)，始終堅(jiān)持以服務(wù)為先導(dǎo)，以管理為要?jiǎng)?wù)，大力配合部門開展和諧文明共建活動(dòng)，展示了中支后勤求實(shí)進(jìn)取的精神風(fēng)貌。同時(shí)，后勤中心還配合有關(guān)部門廣泛開展“文明樓棟”、“文明家庭”“職工之家”等共建活動(dòng)，有力地推動(dòng)了和諧共建的全面發(fā)展。近年內(nèi)，中支機(jī)關(guān)先后榮獲總行級(jí)“文明單位”、“安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”、湖南省“文明單位”、分行級(jí)文明單位“ 湖南省”園林式單位“等多項(xiàng)省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。

四、多措并舉切實(shí)優(yōu)化后勤服務(wù)管理

（一）實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物資源配置最佳化。高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，是基層央行后勤服務(wù)工作的基本要求。依靠中支黨委的集體領(lǐng)導(dǎo),郴州中支后勤服務(wù)中心在人員配置上實(shí)現(xiàn)了人才優(yōu)化的最佳組合。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理做到了“賢者有位,能者有為”,充分發(fā)揮人才資源效應(yīng),增強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)整體實(shí)力。在資金資源配置上,充分發(fā)揮資金的供血功能和紐帶作用, 加強(qiáng)費(fèi)用的使用和管理，健全機(jī)關(guān)費(fèi)用管理制度,每年度制定下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)費(fèi)用管理的指導(dǎo)意見》，實(shí)行全面預(yù)算控制,優(yōu)化費(fèi)用資源管理結(jié)構(gòu),做到使用得當(dāng),避免了資金浪費(fèi)。

第7篇：后勤服務(wù)與管理范文

【關(guān)鍵詞】中學(xué)后勤社會(huì)化安全解決策略

一、問題的提出三、中學(xué)后勤服務(wù)社會(huì)化后保障后勤安全的相關(guān)

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方財(cái)政的支持下，具有一定辦學(xué)策略規(guī)模的普通中學(xué)將學(xué)校的食堂、小賣部等經(jīng)營場所外包，將維1.從政府層面修、綠化、保安、清潔、宿舍管理等服務(wù)交由物業(yè)公司承擔(dān)以實(shí)現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行的政府采購招標(biāo)制度，主要是根據(jù)技術(shù)、商務(wù)及價(jià)后勤服務(wù)社會(huì)化，從而將學(xué)校管理者由繁重后勤管理中解脫出格評(píng)分三個(gè)方面來確定中標(biāo)商。對(duì)于以提供服務(wù)為主的物業(yè)管來，專注于教育教學(xué)這個(gè)主業(yè)。這種后勤社會(huì)化的管理模式已理項(xiàng)目，實(shí)力相近的物業(yè)公司是難以通過技術(shù)評(píng)分及商務(wù)評(píng)分經(jīng)成為中學(xué)后勤管理的新趨勢。國家人事部最近推行的事業(yè)單進(jìn)行區(qū)分的，取決定作用的還是價(jià)格評(píng)分部分。因此，很難阻止位人事制度改革中，就明確提出事業(yè)單位應(yīng)將能夠由社會(huì)承擔(dān)其他物業(yè)公司以低價(jià)競爭的方式進(jìn)人中學(xué)物業(yè)管理市場。而這的一般工勤崗位通過社會(huì)化的方式由社會(huì)承擔(dān)。在東莞，已有將會(huì)導(dǎo)致中學(xué)后勤服務(wù)公司的頻繁變更，對(duì)維持中學(xué)后勤服務(wù)多間普通中學(xué)實(shí)行了后勤服務(wù)社會(huì)化。的穩(wěn)定性，提高后勤服務(wù)的品質(zhì)造成不利的影響。

從我校實(shí)行后勤服務(wù)社會(huì)化為普通中學(xué)的后勤工作提供了一種有效的后勤服務(wù)社會(huì)化五年來的歷程來看，對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)安全性影管理模式，使學(xué)校的后勤服務(wù)更加專業(yè)化，管理更加細(xì)致，服務(wù)響最大的是政府的招標(biāo)采購制度。學(xué)校后勤服務(wù)與物品采購不更加及時(shí)周到。也為學(xué)校管理者節(jié)省了大量的管理時(shí)間，對(duì)提同，學(xué)校后勤服務(wù)是一種服務(wù)性的商品，需要保持一定的延續(xù)高學(xué)校的整體形象，推動(dòng)教育教學(xué)這個(gè)主業(yè)的發(fā)展起到了良好性。頻繁更換物業(yè)公司不僅不利于提高學(xué)校后勤服務(wù)的質(zhì)量，的促進(jìn)作用。然而，學(xué)校將所有的后勤服務(wù)都交由社會(huì)提供，也在不同的公司交接過程中還會(huì)造成許多管理上的漏洞，甚至導(dǎo)削弱了學(xué)校對(duì)后勤工作的控制權(quán)，隨著時(shí)間的推移，后勤服務(wù)的致學(xué)校后勤管理秩序的混亂，對(duì)學(xué)校正常的教育教學(xué)帶來沖擊。安全性問題就曝露出來，不得不引起學(xué)校管理者的高度重視。因此，從政府的層面，應(yīng)改革現(xiàn)有的招標(biāo)機(jī)制，制定合理的采購

二、中學(xué)后勤服務(wù)社會(huì)化后的服務(wù)安全性分析辦法，或建立符合服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，從而從根本上保障

首先，由于后勤服務(wù)公司是獨(dú)立的經(jīng)營個(gè)體，存在各種各樣學(xué)校后勤服務(wù)的安全。的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，一旦公司出現(xiàn)運(yùn)營困難，必然導(dǎo)致學(xué)校后勤工作受2.從學(xué)校層面到嚴(yán)重影響。2006年1月，北京通州芳洲家園物業(yè)公司卷款而(1)建立和完善后勤監(jiān)控機(jī)構(gòu)。逃導(dǎo)致小區(qū)停電，成了垃圾場，管理一度陷人混亂;2007年，蘇為保證社會(huì)化的后勤不偏離為學(xué)校服務(wù)軌道，必須建立和洲一物業(yè)公司負(fù)責(zé)人卷款300萬元逃走，留給小區(qū)業(yè)主一個(gè)無完善后勤監(jiān)控機(jī)構(gòu)，以期對(duì)后勤服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量與效果、服人管理的爛灘子;在小區(qū)物業(yè)管理市場，類似的例子比比皆是，務(wù)收費(fèi)、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)等。因此，必須建立由學(xué)校有關(guān)學(xué)校物業(yè)與小區(qū)物業(yè)的服務(wù)對(duì)象雖然不同，但其經(jīng)營方式是相部門及廣大被服務(wù)對(duì)象組成綜合的全方位的監(jiān)控機(jī)構(gòu)。后勤的近的，不排除學(xué)校物業(yè)公司也可能會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營困難導(dǎo)致解體的監(jiān)控機(jī)構(gòu)應(yīng)該有三類:第一類是學(xué)校后勤的管理部門。第二類情況。

其次，大部分地區(qū)實(shí)施的是政府集中采購政策，物業(yè)管理這(職)代會(huì)以及教職工代表組成。第三類機(jī)構(gòu)是由學(xué)校的學(xué)生種大金額的服務(wù)項(xiàng)目，必須經(jīng)由政府統(tǒng)一招標(biāo)采購，物業(yè)公司的工作部門、共青團(tuán)、學(xué)生代表參加組成的機(jī)構(gòu)。其中第二、三類服務(wù)年限一般為三年，三年后必須重新招標(biāo)，這就造成了物業(yè)服機(jī)構(gòu)為議事、建議、反饋和監(jiān)督部門，是非常設(shè)機(jī)構(gòu)，其日常工作務(wù)在經(jīng)營持繼性上的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致物業(yè)公司在資源的投人上由學(xué)校的后勤管理部門協(xié)調(diào)和處理。同時(shí)各種監(jiān)控機(jī)構(gòu)共同組不愿加大力度，影響了物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)持續(xù)穩(wěn)定的提升，對(duì)學(xué)成學(xué)校的后勤民主管理委員會(huì)，在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施對(duì)后校后勤服務(wù)工作也會(huì)帶來了消極影響。

第三，由于學(xué)校的后勤大部分都交給社會(huì)經(jīng)營，一旦出現(xiàn)公組，如學(xué)生膳食供應(yīng)、宿舍管理等，由這些小組對(duì)監(jiān)控對(duì)象實(shí)施司變更，交接期內(nèi)，學(xué)校將出現(xiàn)很大的管理真空，存在較大的管專業(yè)化監(jiān)控。理風(fēng)險(xiǎn)。

第四，后勤服務(wù)公司的員工來自全國各地，且人員流動(dòng)頻與校內(nèi)外各類后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂各類合同、協(xié)議、管理招投標(biāo);繁，員工的素質(zhì)參差不齊，企業(yè)管理上可能出現(xiàn)的勞資矛盾等所二是代表教職工、學(xué)生，維護(hù)其切身利益;三是受理和及時(shí)處理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)有可能轉(zhuǎn)移到學(xué)校方面，社會(huì)人員的增加也對(duì)學(xué)校教職工、學(xué)生對(duì)后勤的意見和建議;四是協(xié)調(diào)學(xué)校、服務(wù)機(jī)構(gòu)、教的校園安全提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。職工和學(xué)生三者之間的關(guān)系。

從以上因素分析，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，增加后勤服務(wù)的安全性，勤服務(wù)涉及同學(xué)校、教職工、學(xué)生的利益有關(guān)的，它都應(yīng)當(dāng)實(shí)施是擺在學(xué)校管理者面前一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。監(jiān)控。以教職工為主體的監(jiān)控機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是代表廣大教職工，管理教職工生活后勤，就與教職工切身利益有關(guān)的重大問題做出決策和建議。

通過建立起完善的監(jiān)控機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)公司運(yùn)營過程的監(jiān)控，可以及時(shí)有效獲取后勤服務(wù)公司的經(jīng)營狀況，有利于學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)公司的運(yùn)營做出較準(zhǔn)確的判斷，從而采取適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，減少后勤服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)健立和健全后勤服務(wù)安全防范機(jī)制。

在后勤社會(huì)化實(shí)施的過程中，學(xué)校管理者要充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)社會(huì)化的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。要在平時(shí)的工作中探索和發(fā)現(xiàn)防范風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法，同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)校制度的建設(shè)，健立和健全后勤服務(wù)安全防范機(jī)制，具體措施有:①制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)防范意識(shí)。學(xué)校應(yīng)針對(duì)重要的后勤服務(wù)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。如針對(duì)食堂管理，當(dāng)食堂經(jīng)營困難，或出現(xiàn)經(jīng)營者攜款潛逃等情況時(shí)，學(xué)校應(yīng)第一時(shí)間介人，接手食堂管理，保障食堂的正常運(yùn)作，同時(shí)積極尋找下一個(gè)經(jīng)營者。因此，在平時(shí)的管理工作中，總務(wù)處分管副主任必須深人食堂，了解食堂的運(yùn)作情況，與食堂員工溝通聯(lián)絡(luò)感情，以便處理應(yīng)急事件的發(fā)生。

②做好人才儲(chǔ)備，防患于未然。后勤工作全部由他人負(fù)責(zé)，學(xué)校省了心，但也增加了風(fēng)險(xiǎn)，特別是有一定辦學(xué)規(guī)模的中學(xué)，水電的布置走向，電器的配備，設(shè)備的操作，圖紙的保管全部交由他人控制，未免風(fēng)險(xiǎn)太大。學(xué)?？倓?wù)處應(yīng)設(shè)置一位水電專業(yè)的專職工作人員，一方面代表學(xué)校對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行跟蹤及監(jiān)管，另一方面全面掌握全校的水電布局及設(shè)備設(shè)施的使用，一旦出現(xiàn)物業(yè)公司更換，在交接期內(nèi)，學(xué)校自已就有能力確保運(yùn)作的正常。

第8篇：后勤服務(wù)與管理范文

高職院校后勤服務(wù)中心形象的識(shí)別作用主要來自于個(gè)性化的整合。個(gè)性化在高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略策劃過程中就要確定，而其統(tǒng)一性卻要靠長期的管理、控制和營造。這是因?yàn)楦呗氃盒：笄诜?wù)中心生存和發(fā)展的環(huán)境是在不斷變化的，高職院校后勤服務(wù)中心的各種硬件、軟件和形象要素是在不斷發(fā)展的，因此，要實(shí)施對(duì)形象的戰(zhàn)略管理，以保持高職院校后勤服務(wù)中心形象的相對(duì)穩(wěn)定性。這就要求在高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，通過對(duì)實(shí)施步驟地統(tǒng)一控制，對(duì)員工的長期教育和培訓(xùn)，對(duì)外部公眾的持續(xù)宣傳和傳播，實(shí)現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)中心內(nèi)部成員和外部公眾對(duì)高職院校后勤服務(wù)中心形象的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

2高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一般來說，高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)是由形象戰(zhàn)略工程最初參與人員、形象戰(zhàn)略建設(shè)專業(yè)公司、后勤服務(wù)中心、專家顧問等幾個(gè)方面的成員共同組成。高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略塑造的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)，不僅具有權(quán)威性，而且更具有協(xié)調(diào)性。由于高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制團(tuán)隊(duì)對(duì)形象戰(zhàn)略的推導(dǎo)的特殊地位，決定了團(tuán)隊(duì)要由特定的個(gè)人或單位來擔(dān)任，最好由以下4種人組成。

（1）后勤服務(wù)中心高層主管與部門負(fù)責(zé)人的加盟可以取得行政方面的支持。

形象的塑造上工項(xiàng)全員參與的系統(tǒng)工程，需要從上至下的發(fā)動(dòng)和從下至上的響應(yīng)，既有待理性安排，又有待熾情的推動(dòng)。

（2）外聘形象戰(zhàn)略問題專家的加盟取得智力方面的支持。

形象戰(zhàn)略問題專家不僅具有深厚的理論功底，而且擁有豐厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一旦取得他們的加盟，形象塑造就可以得到系統(tǒng)的專業(yè)指導(dǎo)和咨詢監(jiān)督，顯然由第三方組成的“局外人”專家的介入對(duì)于后勤服務(wù)形象的塑造必將更加客觀和中肯。

（3）專業(yè)公司人員。

形象戰(zhàn)略作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其策劃與實(shí)施必須有一個(gè)高水平的專業(yè)策劃公司來輔助配合。委托專業(yè)公司參與企業(yè)的形象戰(zhàn)略計(jì)劃，不僅是導(dǎo)入形象戰(zhàn)略的需要，更是形象戰(zhàn)略可持續(xù)推進(jìn)的重要協(xié)作者。

（4）高職院校后勤服務(wù)中心服務(wù)對(duì)象———教職員工。

長期以來，由于高職院校后勤服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)、經(jīng)營都隸屬高職院校行政管理，但目前后勤隊(duì)伍建設(shè)明顯滯后于高職院校的整體發(fā)展，因此，高職院校后勤服務(wù)中心完全可以充分利用學(xué)校豐富的智力資源，把高職院校中思維活躍、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的師生吸納到高職院校后勤服務(wù)中心中去指導(dǎo)和創(chuàng)新形象塑造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)中心與人才教育創(chuàng)新的雙贏。

3高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制的內(nèi)容

高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此，其形象戰(zhàn)略的實(shí)施控制不要僅僅理解為戰(zhàn)略在制定后的貫徹過程中的管理，而是從形象調(diào)研、戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實(shí)施和日常維護(hù)等過程中的整體管理和控制，所以形象戰(zhàn)略實(shí)施控制包括實(shí)施前的控制、實(shí)施過程中的控制和實(shí)施后的控制，具體來講主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）高職院校后勤服務(wù)中心形象建設(shè)前期調(diào)研的控制。

高職院校后勤服務(wù)中心形象建設(shè)前期調(diào)研的結(jié)果直接影響著高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和適宜性。因此，在調(diào)研的過程中，要對(duì)調(diào)研實(shí)踐的深度、寬度、調(diào)研的手段和方法以及調(diào)研成員的搭配等方面的影響因素進(jìn)行嚴(yán)密的管理和控制，力求調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)和信息真實(shí)、客觀和全面，為得出正確的分析結(jié)果和做出科學(xué)的戰(zhàn)略決策做準(zhǔn)備。

（2）高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制。

對(duì)高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制主要是為了得出科學(xué)的后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略和適宜具體高職院校后勤服務(wù)中心執(zhí)行的戰(zhàn)略方案。在這個(gè)過程中，需要進(jìn)行嚴(yán)格控制的內(nèi)容有：決策成員的選擇、決策輸入信息的管理、決策方法和決策結(jié)果的科學(xué)選擇、決策結(jié)果的評(píng)審（包括對(duì)決策執(zhí)行方案的可行性分析）等方面。

（3）高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制。

高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制主要是為了高效貫徹執(zhí)行形象戰(zhàn)略，這個(gè)環(huán)節(jié)是高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略系統(tǒng)工程的主要環(huán)節(jié)。無論調(diào)研分析結(jié)果多么正確、決策方案多么可行，如果不全面、持續(xù)的貫徹下來，形象戰(zhàn)略工程最多只能使高職院校后勤服務(wù)中心高層管理人員的幻想罷了。在這個(gè)控制過程中，應(yīng)主要從視覺識(shí)別、理念識(shí)別和行為層面進(jìn)行管理，力爭使后勤服務(wù)中心全體員工的行為、動(dòng)作、言語都能反映出員工對(duì)后勤服務(wù)中心企業(yè)形象戰(zhàn)略的理解和貫徹，保證集團(tuán)所做出的每一個(gè)行動(dòng)都是向社會(huì)公眾投射出良好的形象地舉動(dòng)。因此，這個(gè)過程的控制和管理，不僅僅是整個(gè)系統(tǒng)工程控制的主體，也是最不容易控制和最容易出問題的環(huán)節(jié)。他需要后勤服務(wù)中心管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體成員的共同參與和形象戰(zhàn)略執(zhí)行部門的嚴(yán)密控制來進(jìn)行。

（4）高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略日常維護(hù)過程中的控制。

高職院校后勤服務(wù)中心形象管理不僅僅是指在集團(tuán)形象戰(zhàn)略的導(dǎo)入和執(zhí)行的過程中加以控制，還應(yīng)該包括集團(tuán)形象的日常維護(hù)過程中的管理，是一個(gè)系統(tǒng)過程。高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略日常維護(hù)過程中的控制主要是為了保證高職院校后勤服務(wù)中心在日常運(yùn)營中能夠持續(xù)的執(zhí)行形象戰(zhàn)略，在員工出現(xiàn)背離后勤服務(wù)中心形象要求的行為時(shí)，在集團(tuán)遭遇影響公眾對(duì)后勤服務(wù)中心形象認(rèn)知的危機(jī)事件時(shí)，在集團(tuán)內(nèi)外部發(fā)生影響形象戰(zhàn)略實(shí)施的因素時(shí)，形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)能夠快速做出反應(yīng)，采取有效的控制措施。

4高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略的更新

高職院校后勤形象戰(zhàn)略工程并不是靠一次戰(zhàn)略實(shí)施就可以完成的，而是一個(gè)永無止境的過程。后勤服務(wù)中心應(yīng)在第一次實(shí)施形象戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，吸收反饋信息，再投入到第二次形象戰(zhàn)略工程中，如此反復(fù)，使后勤服務(wù)中心形象通過一次次的實(shí)施和管理，不斷獲得提高和發(fā)展。在后勤服務(wù)中心戰(zhàn)略已經(jīng)確定并加以實(shí)施時(shí)，往往會(huì)遇到既定形象戰(zhàn)略與變化著的環(huán)境之間產(chǎn)生矛盾，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離原定的戰(zhàn)略目標(biāo)。形象戰(zhàn)略的更新就是指在后勤服務(wù)中心內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，或者在集團(tuán)形象戰(zhàn)略實(shí)施過程中發(fā)生重大的、能夠影響戰(zhàn)略實(shí)施效果的嚴(yán)重問題時(shí)，其后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略所做出的調(diào)整和改進(jìn)。形象戰(zhàn)略更新也就是形象戰(zhàn)略的重新設(shè)計(jì)，因此，也要對(duì)形象戰(zhàn)略的根新進(jìn)行嚴(yán)密的控制，以保證形象戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、循環(huán)的系統(tǒng)過程。

5高職院校后勤服務(wù)中心形象日常維護(hù)的標(biāo)志

（1）高職院校后勤服務(wù)中心的產(chǎn)品和服務(wù)已形成系列，有主導(dǎo)獲利產(chǎn)品、有名牌產(chǎn)品，并具有雄厚的新產(chǎn)品開發(fā)能力，產(chǎn)品在高職院校后勤市場中占有一定的份量。產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，有一套質(zhì)量保證、監(jiān)控體系。

（2）高職院校后勤形象在國內(nèi)或者一定得區(qū)域內(nèi)有一定的影響力，高職院校后勤服務(wù)中心形象的無形價(jià)值已至較高層次，在社會(huì)公眾中有較高知名度、美譽(yù)度和滿意度。

（3）高職院校后勤形象競爭力已得到較大提高，具有一定的迎接更大的風(fēng)浪的能力，也有一整套得心應(yīng)手的后勤形象競爭的經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略和策略。

第9篇：后勤服務(wù)與管理范文

關(guān)鍵詞:卷煙廠;后勤服務(wù)管理工作;創(chuàng)新服務(wù);優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1后勤服務(wù)管理的含義

簡而言之，后勤服務(wù)管理可以基本概括為:對(duì)一個(gè)企業(yè)的基本事務(wù)以及經(jīng)濟(jì)財(cái)物進(jìn)行系統(tǒng)地管理。后勤服務(wù)管理的工作范圍很廣，不僅要對(duì)企業(yè)的財(cái)物物流、儲(chǔ)存等方面進(jìn)行管理，還要對(duì)最基礎(chǔ)的保潔清理以及職工人員的工作生活進(jìn)行管轄和提高。后勤管理是為企業(yè)能夠正常經(jīng)營運(yùn)行的有力保障，因?yàn)楫?dāng)代社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的不斷競爭，企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益，立足于市場經(jīng)濟(jì)中，致使現(xiàn)代企業(yè)越來越注重對(duì)后勤管理工作的發(fā)展。

2卷煙廠后勤服務(wù)管理工作現(xiàn)狀

2．1后勤人員情況

卷煙廠后勤部門有很多后勤服務(wù)人員，包括正式工作人員、招聘工作人員、勞務(wù)工作人員，現(xiàn)在的卷煙廠中招聘動(dòng)作人員占總工作人員中的比例最低，而勞務(wù)工作人員所占的比例卻是最高的，這表明卷煙廠中的生產(chǎn)點(diǎn)勞動(dòng)工作人員分配制度不規(guī)范，這也就會(huì)導(dǎo)致各個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)不能高效地完成生產(chǎn)任務(wù)，造成生產(chǎn)成本的提高，經(jīng)濟(jì)效益的損失。

2．2財(cái)物、財(cái)務(wù)狀況

一個(gè)卷煙廠會(huì)有很多的生產(chǎn)點(diǎn)，一個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)的財(cái)物以及財(cái)務(wù)情況會(huì)直接影響整個(gè)卷煙廠企業(yè)的財(cái)物、財(cái)務(wù)狀況，生產(chǎn)點(diǎn)的財(cái)物大到機(jī)器設(shè)備的折舊虧損、“辭舊迎新”，小到生產(chǎn)人員使用的衛(wèi)生紙、喝水用的紙杯等這些都會(huì)計(jì)入財(cái)務(wù)報(bào)表中，將各個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)之后，進(jìn)行最后的收支比較，就可以得出整個(gè)卷煙廠的運(yùn)營情況，虧損還是凈賺一目了然。

3進(jìn)行后勤服務(wù)管理工作的重要性

3．1后勤服務(wù)管理工作是卷煙廠正常運(yùn)營的有力保障

后勤服務(wù)管理是卷煙廠開展其他工作的前提，通過對(duì)日常事務(wù)的管理，承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外，促進(jìn)卷煙廠內(nèi)部各部門以及卷煙廠同其他單位的協(xié)調(diào)溝通，通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的信息互通，達(dá)到卷煙廠各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的共享、共商、共用資源的目的;另外，后勤服務(wù)管理主要是對(duì)人、財(cái)、物的服務(wù)型管理，而人、財(cái)、物是卷煙廠正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的基本因素，這個(gè)基本因素管理好了，其他工作也就能切實(shí)有序地開展起來。后勤管理工作就是卷煙廠運(yùn)營的有力后盾，有了這個(gè)堅(jiān)實(shí)后盾，在生產(chǎn)以及運(yùn)營的過程中卷煙廠也會(huì)少了很多后顧之憂，從而可以放心大膽地追求更高的利益，更遠(yuǎn)的發(fā)展［1］。

3．2后勤服務(wù)管理工作是職工正常工作的基本要求

職工人員在卷煙廠中工作的主要目的就是得到自己想要的利益，如果后勤管理服務(wù)能夠給予職工人員他們想要的利益，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予他們更多的照顧和關(guān)懷，那么他們會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及工作崗位奉獻(xiàn)自己百分百的干勁。如果領(lǐng)導(dǎo)不能把握好對(duì)待職工的態(tài)度，處理不好職工之間的問題，就有可能引起職工的不滿情緒，從而影響工作效率以及自己的威信，最嚴(yán)重的就是影響自己企業(yè)的形象。所以，做好職工人員的后勤服務(wù)管理，盡可能地解決他們的困難，為他們提供休息與工作的良好環(huán)境，讓他們體會(huì)到來自企業(yè)的溫暖，從而調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，為卷煙廠創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

4如何創(chuàng)新性地開展卷煙廠后勤服務(wù)管理工作

服務(wù)創(chuàng)新是通過滿足物質(zhì)需求、精神和心理需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。在卷煙廠后勤服務(wù)中，服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)過程經(jīng)常交織在一起，很多情況下服務(wù)過程本身就是服務(wù)產(chǎn)品，因此，服務(wù)創(chuàng)新分為兩類:一類是概念創(chuàng)新，另一類是傳遞創(chuàng)新。概念創(chuàng)新是指為員工提供一種全新的服務(wù)內(nèi)容或功能，它既可能是一種全新的服務(wù)內(nèi)容或功能，也可能是原有服務(wù)功能的增加或提升。傳遞創(chuàng)新是在支持服務(wù)概念經(jīng)濟(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，為提高服務(wù)效率和提升員工滿意度而進(jìn)行的創(chuàng)新。傳遞創(chuàng)新沒有改變員工所獲的核心服務(wù)功能，但卻是通過改變服務(wù)提供和傳遞的流程或與員工交互的方式改進(jìn)了服務(wù)的效率和效果，進(jìn)而提升了員工的整體滿意度。傳遞創(chuàng)新通常是緊跟服務(wù)概念創(chuàng)新之后，用以支持服務(wù)概念的成功開發(fā)，也可以獨(dú)立于服務(wù)概念創(chuàng)新發(fā)生［2］。

4．1合理配置資源

這里的資源不僅僅是指物質(zhì)資源，同樣也代表了人力資源，在后勤服務(wù)管理過程中，需要將各種資源進(jìn)行合理的配置，從而達(dá)到一種和諧有效的程度，這樣可以提高工作效率以及充分發(fā)揮各種資源的價(jià)值。

4．2加強(qiáng)溝通交流

在后勤服務(wù)管理過程中，交流溝通是必要的，所以為了不浪費(fèi)時(shí)間和資源，后勤人員們應(yīng)該做好平時(shí)的溝通交流，能夠在第一時(shí)間就了解對(duì)方想要表達(dá)的意思，同時(shí)因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，做好網(wǎng)上信息的互享也是極其重要的，通過加強(qiáng)信息交流溝通，使一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚在一起成為一個(gè)整體，提高工作水平。

4．3提高服務(wù)質(zhì)量

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是一個(gè)后勤服務(wù)管理部門想要達(dá)到的最終目標(biāo)，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的前提就是提高服務(wù)質(zhì)量、擁有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，讓受到后勤服務(wù)的對(duì)象感到十足的滿意。

參考文獻(xiàn):

［1］胡洪武．現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營［J］．經(jīng)營管理者，2015(6):121．