家政服務(wù)概述精選(九篇)

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第1篇：家政服務(wù)概述范文

【關(guān)鍵詞】社區(qū);居家養(yǎng)老;支持;體系建設(shè)

我國(guó)自2000年開(kāi)始就進(jìn)入老齡化社會(huì)，而我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)變成4-2-1模式，家庭養(yǎng)老子女負(fù)擔(dān)沉重，家庭養(yǎng)老模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和威脅?！拔锤幌壤稀钡幕緡?guó)情也使我國(guó)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老不堪重負(fù)，國(guó)家和家庭個(gè)人都難以承受。積極探索構(gòu)建符合我國(guó)基本國(guó)情和家庭基本情況的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、居家養(yǎng)老及其社區(qū)支持體系的概述

社區(qū)居家養(yǎng)老就是老年人在家庭居住，社區(qū)內(nèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員上門(mén)為老人提供服務(wù)或者把老人日托到社區(qū)，由社區(qū)為老年人提供日間照料、家政服務(wù)、生活護(hù)理和精神慰藉等服務(wù)。

居家養(yǎng)老社區(qū)支持體系中，政府部門(mén)、市場(chǎng)機(jī)構(gòu)和社團(tuán)組織是為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)的主體，政府部門(mén)是主體的主體，為全社會(huì)老人提供托底性養(yǎng)老服務(wù);市場(chǎng)機(jī)構(gòu)是為老人提供全方位、個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù);社團(tuán)組織對(duì)老人養(yǎng)老只起到補(bǔ)充作用。我國(guó)在社會(huì)養(yǎng)老實(shí)踐探索中，社區(qū)居家養(yǎng)老備受推崇，兼具機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)，使老人養(yǎng)老不離家，還能接觸社會(huì)、避免孤獨(dú)寂寞。

二、制約居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的因素

（一）觀念認(rèn)識(shí)不高。政府一些職能部門(mén)和一些干部職工，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)社區(qū)居家養(yǎng)老的重要性和緊迫性;也有很多老年人的養(yǎng)兒防老思想根深蒂固，還沒(méi)有樹(shù)立“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”意識(shí);一些家政人員對(duì)服務(wù)老人這項(xiàng)工作缺乏熱情和愛(ài)心，嫌臟、怕苦、受氣，不愿從事居家養(yǎng)老家政服務(wù)。

（二）政府責(zé)任不清。城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)主要是民政部門(mén)直辦直管，社會(huì)力量很少涉及，市場(chǎng)化運(yùn)作還處于初級(jí)階段，現(xiàn)行居家養(yǎng)老運(yùn)作機(jī)制比較僵化不靈活，居家養(yǎng)老資金投入主體是政府財(cái)政，投資渠道單一，投入數(shù)量不足。

（三）資金投入不足。城市居家養(yǎng)老服務(wù)所需資金主要有政府財(cái)政撥款、社會(huì)愛(ài)心人士捐助、彩票發(fā)行公益性收入支取與市場(chǎng)化有償服務(wù)收費(fèi)等四條渠道，財(cái)政撥款是最主要的資金投入渠道，這些服務(wù)資金主要用于服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)人員的基本報(bào)酬，資金嚴(yán)重缺乏，無(wú)法滿足老齡化社會(huì)日益龐大的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求，資金匱乏已嚴(yán)重制約社區(qū)居家養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

（四）服務(wù)人員素質(zhì)不高。當(dāng)前從事社區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)人員主要是一些下崗職工和進(jìn)城務(wù)工人員，他們基本沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的家政學(xué)校培訓(xùn)，也沒(méi)有受過(guò)醫(yī)藥衛(wèi)生健康保健等專(zhuān)業(yè)教育，專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化水平不高，只能為老年人提供一些基本生活服務(wù)，難以擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，也難以提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)居家養(yǎng)老愿者者人員不固定，服務(wù)也不正常，難以持之以恒、富有成效地為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）資源整合能力不強(qiáng)。開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)的有政府部門(mén)、城鎮(zhèn)社區(qū)、社會(huì)力量，他們分屬不同部門(mén)管理。各部門(mén)服務(wù)資源不能有效整合，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)組織來(lái)推動(dòng)資源整合。有的社區(qū)，為老人服務(wù)的資源較為寬裕，閑置率較為嚴(yán)重。

三、居家養(yǎng)老社區(qū)支持體系的構(gòu)建

（一）強(qiáng)化宣傳，提高服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)宣傳工作，建立宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，在廣度和深度上下功夫，營(yíng)造濃厚的敬老、愛(ài)老、養(yǎng)老氛圍，切實(shí)提高社會(huì)各界對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老的關(guān)注度。要充分發(fā)揮輿論的導(dǎo)向作用，逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的家庭養(yǎng)老觀念，引導(dǎo)社會(huì)走社區(qū)居家養(yǎng)老之路。

（二）建好隊(duì)伍，提高專(zhuān)業(yè)水平。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，可以在全社會(huì)公開(kāi)招考招聘管理人員，提高管理人員素質(zhì)。經(jīng)常開(kāi)展家政服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，所有人員實(shí)行持證上崗，滿足老人服務(wù)需求，保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在衛(wèi)校學(xué)生、社區(qū)黨員、專(zhuān)業(yè)護(hù)工中挑選發(fā)展志愿者，社區(qū)明確志愿者服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間。

（三）完善政策，提高服務(wù)質(zhì)量。政府應(yīng)制定出臺(tái)扶持優(yōu)惠政策，支撐城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。加大財(cái)政支持力度，對(duì)低保戶(hù)、五保戶(hù)、困難戶(hù)的養(yǎng)老服務(wù)，由政府買(mǎi)單。對(duì)城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)站的水、電、氣、通信、有線電視實(shí)行收費(fèi)優(yōu)惠政策。對(duì)社會(huì)居家養(yǎng)老服務(wù)結(jié)構(gòu)，減免征稅費(fèi)，放水養(yǎng)魚(yú)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)快速健康發(fā)展。

（四）多元投入，解決資金困難。加大財(cái)政資金投入力度，各級(jí)政府要根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和老年人口增長(zhǎng)情況，建立財(cái)政投入增長(zhǎng)機(jī)制，改善城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，拓展政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)范圍，讓更多老人享受城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)。鼓勵(lì)社會(huì)各類(lèi)資本多形式、多渠道加入城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)行列，鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)社會(huì)捐資贊助，從福利彩票公益金中安排一定資金用于發(fā)展城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)。

（五）整合資源，建設(shè)服務(wù)平臺(tái)。政府整合社區(qū)內(nèi)民政、勞動(dòng)、教育、衛(wèi)生、體育、文化等公共服務(wù)資源，合理配置對(duì)社區(qū)老人實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。建立結(jié)對(duì)幫扶制度，鼓勵(lì)社區(qū)內(nèi)的機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院為老人定期開(kāi)展法律咨詢(xún)和援助、保健知識(shí)講座、健康體檢等活動(dòng)。構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)，為老年人提供老人呼叫器，全天候?yàn)槔夏耆颂峁┚o急支援、居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

社區(qū)居家養(yǎng)老是一項(xiàng)得民心、暖人心工程，社區(qū)居家養(yǎng)老既符合傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式，又體現(xiàn)家庭養(yǎng)老社會(huì)化。構(gòu)建社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系，在解決老年人家庭養(yǎng)老問(wèn)題的同時(shí)，也讓老年人老有所樂(lè)、老有所為，也為社會(huì)提供了就業(yè)崗位，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)健康可持續(xù)發(fā)展具有重要的社會(huì)意義。

注釋

① 富先老”：中華醫(yī)學(xué)會(huì)黨委書(shū)記饒克勤指出，發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展與老齡化同步，進(jìn)入老齡社會(huì)時(shí)人均GDP一般在5000到10000美元以上，而中國(guó)是在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)的情況下提前進(jìn)入老齡社會(huì)，即“未富先老”。

參考文獻(xiàn)

第2篇：家政服務(wù)概述范文

1.1企業(yè)簡(jiǎn)述

籌創(chuàng)園林服務(wù)公司，主要從事花木種植供應(yīng)、花木醫(yī)治護(hù)理、花木知識(shí)培訓(xùn)等方面業(yè)務(wù)，立志發(fā)展成為以園林技術(shù)為核心，服務(wù)于城市綠化建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)的種植場(chǎng)地、花木醫(yī)院及教育基地一體化的服務(wù)站。

1.2產(chǎn)品服務(wù)

花木種植供應(yīng)、花木醫(yī)治護(hù)理、花木知識(shí)培訓(xùn)是該站3個(gè)主要的產(chǎn)品服務(wù)。主要種植樟樹(shù)、桂花、杜英、欒樹(shù)、紅楓、雪松等其他花木，可供現(xiàn)場(chǎng)參觀及購(gòu)買(mǎi)；對(duì)病害花木或需修剪花木，可提供現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)治護(hù)理；對(duì)家政花木種植或園藝學(xué)員的進(jìn)修，可提供理論和實(shí)踐教學(xué)。

1.3團(tuán)隊(duì)介紹

企業(yè)現(xiàn)有員工27人，初期采用線型組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)制，下設(shè)技術(shù)部、經(jīng)營(yíng)部、職教部，并邀請(qǐng)相關(guān)園藝師做為技術(shù)顧問(wèn)；由園林技術(shù)專(zhuān)業(yè)員工作為中間力量。團(tuán)隊(duì)采用互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、團(tuán)結(jié)互助的理念，穩(wěn)扎穩(wěn)打，立志把企業(yè)做大做強(qiáng)。

2、業(yè)務(wù)展望

2.1服務(wù)對(duì)象

1、花鳥(niǎo)市場(chǎng)的花木商戶(hù)。花鳥(niǎo)市場(chǎng)上的賣(mài)家需要花木供應(yīng)，這些商戶(hù)需求相對(duì)比較穩(wěn)定。2、有綠化需求的單位及家庭。家庭院地綠化需要花木,且一般需求檔次較高。3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)小區(qū)。小區(qū)園林規(guī)劃需要花木，小區(qū)一般是按批選購(gòu)訂貨。4、病害花木或需修剪花木。一些家庭小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校，有花木病蟲(chóng)殘害的，或則需要修剪美化的，可提供技術(shù)實(shí)施服務(wù)。5、家政服務(wù)公司培訓(xùn)?，F(xiàn)代家政服務(wù)，如保姆、家務(wù)鐘點(diǎn)工等，已涉及到對(duì)花木的照料服務(wù)，因而對(duì)這些服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)勢(shì)在必行。6、城鎮(zhèn)、農(nóng)村園林規(guī)劃建設(shè)。新城鎮(zhèn)農(nóng)村建設(shè)紅紅火火，農(nóng)村需要規(guī)劃，離不開(kāi)園林，哪里有園林，那里有就市場(chǎng)。

2.2經(jīng)營(yíng)策略

1、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)策略。從花木的種養(yǎng)供應(yīng)做起，充分應(yīng)用實(shí)際技術(shù)人員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，提供從種植到賣(mài)出再到后續(xù)“技術(shù)支持”的一條龍服務(wù)。立志本服務(wù)站做成：有貨源，有技術(shù)，有服務(wù)的綜合服務(wù)站。

2、市場(chǎng)補(bǔ)缺策略。目前市場(chǎng)上園林花木種植供應(yīng)基地較多，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但提供醫(yī)治護(hù)理等技術(shù)服務(wù)相對(duì)罕見(jiàn)。對(duì)自己供應(yīng)的花木負(fù)責(zé)，提供后續(xù)的“技術(shù)支持”服務(wù)，能較好帶動(dòng)花木的市場(chǎng)效應(yīng)；對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)，能較好帶動(dòng)市場(chǎng)的宣傳效應(yīng)；對(duì)農(nóng)村園林規(guī)劃提供指導(dǎo)和服務(wù)，能較好帶動(dòng)市場(chǎng)的連環(huán)效應(yīng)。技術(shù)服務(wù)正是市場(chǎng)的空缺，空間很大。

3、承包聯(lián)營(yíng)策略。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司建成小區(qū)需要園林建設(shè)；花鳥(niǎo)市場(chǎng)需要花木供應(yīng)；培訓(xùn)學(xué)校需要提供理論和實(shí)踐教學(xué)；新城鎮(zhèn)農(nóng)村建設(shè)需要園林技術(shù)服務(wù)；與他們合作共營(yíng)，建成良好的合作伙伴關(guān)系，對(duì)穩(wěn)定服務(wù)站的發(fā)展作用盛大。

2.3目標(biāo)市場(chǎng)

公司優(yōu)勢(shì)在于業(yè)務(wù)多元化，能滿足客戶(hù)不同的需求特點(diǎn)，服務(wù)到位，擁有豐富的市場(chǎng)資源，順應(yīng)了市內(nèi)大部分的苗木、花卉需求，同時(shí)承接過(guò)一些技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和園林建設(shè)項(xiàng)目，有充足的經(jīng)驗(yàn)，能保證質(zhì)量。但不足之處也顯而易見(jiàn)，缺乏外埠市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，品牌效應(yīng)尚未形成。

通過(guò)3C分析，得出以下結(jié)論，公司應(yīng)著眼于本地市場(chǎng)，尤其是政府投資項(xiàng)目，比如紅火的新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)較小，回款率高，有利于企業(yè)品牌建設(shè)。同時(shí)跟進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，為其提供園林綠化養(yǎng)護(hù)。從可持續(xù)發(fā)展的眼光來(lái)看綠化事業(yè)，應(yīng)多元化發(fā)展，更應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)全面的知識(shí)、技能等培訓(xùn)方面的服務(wù)。

3、風(fēng)險(xiǎn)因素

3.1行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

在房地產(chǎn)不景氣的大環(huán)境下，房產(chǎn)商為降低設(shè)計(jì)成本和綠化成本，精品花木和造型花木的用量減少，改由常規(guī)花木取代，而目前常規(guī)花木價(jià)格早已透明，加之市場(chǎng)供應(yīng)量過(guò)大，最終導(dǎo)致花木價(jià)格下跌，利潤(rùn)減少；此外，房產(chǎn)商在進(jìn)度款支付上推遲支付，導(dǎo)致資金回籠周期延長(zhǎng)。

3.2財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

通常園林綠化采用前期資金墊付的方式，利息負(fù)擔(dān)重，應(yīng)收賬款多，財(cái)務(wù)狀況不容樂(lè)觀，抵御財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力較差。如果不能在短時(shí)間內(nèi)有效改善和提高，則必將嚴(yán)重的約束和制約公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展，甚至?xí){到公司的生存。改善財(cái)務(wù)管理，提升財(cái)務(wù)能力，盤(pán)活存量資產(chǎn)是綠化公司最為急迫的任務(wù)，必須引起高度重視。否則，整體發(fā)展財(cái)務(wù)戰(zhàn)略將難以實(shí)施。

3.3自然風(fēng)險(xiǎn)

園林綠化行業(yè)由于自身的弱質(zhì)性和生產(chǎn)過(guò)程的自然特殊性，在整個(gè)生產(chǎn)循環(huán)過(guò)程中面臨許多風(fēng)險(xiǎn)，是典型的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。比如季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)，自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)，病蟲(chóng)災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)等。

4、投資回報(bào)

4.1回報(bào)分析

1、花木種植供應(yīng)回報(bào)分析。生態(tài)環(huán)境建設(shè)帶動(dòng)花木供求市場(chǎng)；市政道路建設(shè)促進(jìn)花木需求增長(zhǎng)；城鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)又為花木供求提供潛在市場(chǎng)。抓住市場(chǎng)，把握機(jī)遇，走專(zhuān)業(yè)化路線，預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)收入可觀。

2、花木醫(yī)治護(hù)理回報(bào)分析。花木醫(yī)治護(hù)理屬于市場(chǎng)空缺行業(yè)，在花木需求者中，懂得花木醫(yī)治和護(hù)理的人才較少，當(dāng)花木出現(xiàn)病蟲(chóng)等災(zāi)害時(shí)，勢(shì)必需要專(zhuān)業(yè)人員前去醫(yī)治和護(hù)理；隨著新城鎮(zhèn)農(nóng)村的建設(shè)，承接大面積的園林建設(shè)和護(hù)理前景可觀?；踞t(yī)治和護(hù)理是一個(gè)前景可觀的朝陽(yáng)行業(yè)，將成為繼寵物美容醫(yī)院之類(lèi)的新型行業(yè)。

3、花木知識(shí)培訓(xùn)回報(bào)分析。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大好形式下，花木培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)在大中城市遍地開(kāi)花，足以說(shuō)明市場(chǎng)需求強(qiáng)大，花木知識(shí)培訓(xùn)也隨著行業(yè)的發(fā)展悄然開(kāi)展?；九嘤?xùn)可以擴(kuò)展到各行各業(yè)中，如插花培訓(xùn)、鮮花培訓(xùn)、景觀設(shè)計(jì)培訓(xùn)、家政培訓(xùn)、中小學(xué)生動(dòng)手能力培訓(xùn)等等，未來(lái)很有發(fā)展空間。

4.2回報(bào)預(yù)測(cè)

1、花木種植供應(yīng)回報(bào)預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)收入每年500W，預(yù)計(jì)5年內(nèi)營(yíng)業(yè)收入的年增長(zhǎng)能夠保持在30%的增長(zhǎng)率。2、花木醫(yī)治護(hù)理回報(bào)預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)收入每年80W，預(yù)計(jì)5年內(nèi)營(yíng)業(yè)收入的年增長(zhǎng)能夠保持在30%的增長(zhǎng)率。3、花木知識(shí)培訓(xùn)回報(bào)預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)收入每年20W，預(yù)計(jì)5年內(nèi)營(yíng)業(yè)收入的年增長(zhǎng)能夠保持在30%的增長(zhǎng)率。

5、退出策略

5.1退出分析

1、盈利退出分析。當(dāng)企業(yè)發(fā)展成一定規(guī)模后，發(fā)展空間受到限制，投資者認(rèn)為有必要將資本部分回收，可考慮企業(yè)優(yōu)化、轉(zhuǎn)型或升級(jí)。

2、虧損退出分析。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了虧損，業(yè)務(wù)蕭條，又看不到未來(lái)前景，投資者亦認(rèn)為有必要將資本回收，也可考慮企業(yè)優(yōu)化、轉(zhuǎn)型或升級(jí)，甚至變賣(mài)。

投資退出并不是只限于虧損時(shí)的被動(dòng)行為，而應(yīng)該是投資時(shí)就應(yīng)主動(dòng)確立的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略。如何選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)耐緩?，?shí)現(xiàn)投資順利退出，是投資項(xiàng)目不僅有一個(gè)良好的開(kāi)始，更有一個(gè)完美的結(jié)局，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

5.2退出方式

1、優(yōu)化財(cái)務(wù)狀況。有利于投資退出，確保企業(yè)現(xiàn)金流量的平衡，改善企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。如果以高溢價(jià)退出，可為企業(yè)帶來(lái)可觀的特殊收益和現(xiàn)金流。若經(jīng)營(yíng)不善退出，可讓企業(yè)有效重組債務(wù)，達(dá)到優(yōu)化資產(chǎn)的目的。2、優(yōu)化資源配置?？赏ㄟ^(guò)中低價(jià)賣(mài)掉積存花木，騰出空間以便為下批花木栽培，從而提高現(xiàn)有的土地使用空間，完善運(yùn)營(yíng)效率。3、培育核心業(yè)務(wù)。企業(yè)可以借助投資退出來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，集中資源專(zhuān)注發(fā)展核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)業(yè)務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，特別是在花木技術(shù)服務(wù)上，努力樹(shù)立優(yōu)良的品牌效應(yīng)。4、轉(zhuǎn)型升級(jí)策略。企業(yè)發(fā)展到一定階段后，結(jié)合市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)狀況，企業(yè)可考慮轉(zhuǎn)型或升級(jí)，如種植技術(shù)的研發(fā)，培訓(xùn)方向的改變等等。5、變賣(mài)策略。這是最簡(jiǎn)單的方式，回收資金，等待下次創(chuàng)業(yè)。

6、組織管理

6.1組織結(jié)構(gòu)

本企業(yè)初期規(guī)模一般，采用線型組織機(jī)構(gòu)，責(zé)權(quán)清楚，相對(duì)穩(wěn)定性較大，易于保持良好的紀(jì)律，不易發(fā)生責(zé)權(quán)混亂的現(xiàn)象。

6.2薪酬制度

1、薪酬原則。本著公平、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則，制定本制度。

2、薪酬組成。薪酬包括：基本工資、崗位津貼、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班工資、業(yè)務(wù)提成、福利等。3、薪酬等級(jí)。簡(jiǎn)單分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。一級(jí)基本工資3000以上，二級(jí)基本工資2000以上，三級(jí)基本工資1000以上。4、薪酬支付。每月10號(hào)支付薪酬，打入工資卡中。

7、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

7.1資金籌措

前期資金個(gè)人出資120萬(wàn)， 銀行貸款180萬(wàn)。

7.2前期資金運(yùn)用

期初可支配現(xiàn)金25萬(wàn),固定資產(chǎn)投資40萬(wàn),花木投資100萬(wàn),辦公設(shè)備10萬(wàn),場(chǎng)地、房屋租金15萬(wàn),員工工資45萬(wàn),日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)10萬(wàn),市場(chǎng)推廣及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)。

第3篇：家政服務(wù)概述范文

關(guān)鍵詞：老齡化；居家養(yǎng)老；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

人口老齡化是人口轉(zhuǎn)變的必然過(guò)程。統(tǒng)計(jì)顯示，預(yù)計(jì)到2035年，全國(guó)老年人口將達(dá)到2.91億，約占總?cè)丝诘?0.13%。此外，我國(guó)老年人口中的高齡化趨勢(shì)也越來(lái)越顯著。80歲及以上的高齡老人達(dá)231339人，占總?cè)丝诘?.36%。因而，發(fā)展適合現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老方式迫在眉睫，居家養(yǎng)老由于其獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)正逐漸成為一條符合我國(guó)國(guó)情和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的養(yǎng)老新模式。

一、居家養(yǎng)老概述

社區(qū)居家養(yǎng)老，是以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以老年人日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)和精神慰藉為主要內(nèi)容，以上門(mén)服務(wù)和社區(qū)日托為主要形式，并引入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方式的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。一方面，將養(yǎng)老的場(chǎng)所轉(zhuǎn)移到家庭，符合中國(guó)傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念。另一方面，緩解了成年子女沒(méi)有充分的時(shí)間和精力照顧老年人的壓力與負(fù)擔(dān)。同時(shí)，也彌補(bǔ)了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老費(fèi)用昂貴的現(xiàn)實(shí)不足?？偟膩?lái)說(shuō)，社區(qū)居家養(yǎng)老是一種“以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為、以養(yǎng)老制度為保障”的新型的適應(yīng)老齡化社會(huì)的養(yǎng)老模式，也是一種適合我國(guó)國(guó)情的社會(huì)化養(yǎng)老模式。

2002年9月，大連市沙河口區(qū)中山公園街道，在全國(guó)首先創(chuàng)辦了“居家養(yǎng)老院”。2003年上海市初步形成了居家養(yǎng)老的社會(huì)化工作網(wǎng)絡(luò)。目前，以大連“貨幣化”養(yǎng)老、上?！绊?xiàng)目化、集約化”路徑、南京“民間組織為載體”的模式為代表的多種居家養(yǎng)老模式在各地探索實(shí)踐中形成。不可否認(rèn)，這些具體類(lèi)型之間存在差別，但它們的基礎(chǔ)都是在家中養(yǎng)老，都依托于社區(qū)提供的福利服務(wù)。

二、蘇州城市社區(qū)居家養(yǎng)老體系

近年來(lái)，蘇州市養(yǎng)老事業(yè)的推進(jìn)堅(jiān)持以居家養(yǎng)老為主，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔的理念，并將其作為社會(huì)事業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。因此，筆者以蘇州市平江區(qū)婁門(mén)街道為研究個(gè)案對(duì)蘇州城市社區(qū)居家養(yǎng)老體系予以簡(jiǎn)要介紹。

（一）婁門(mén)街道居家養(yǎng)老服務(wù)體系

婁門(mén)街道有60周歲以上的老人10195名，占轄區(qū)人口總數(shù)的20%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)區(qū)、市的平均水平。現(xiàn)實(shí)的養(yǎng)老需求使得居家養(yǎng)老工作成為該街道的首要工作之一。婁門(mén)街道通過(guò)開(kāi)展溫馨家庭活動(dòng)，倡導(dǎo)社區(qū)志愿者為老服務(wù)等多種形式，秉持把社會(huì)化居家養(yǎng)老和規(guī)范化的社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來(lái)的理念，積極開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

婁門(mén)街道溫馨關(guān)愛(ài)居家養(yǎng)老服務(wù)中心于2006年8月成立，主要職責(zé)是為轄區(qū)內(nèi)老人提供個(gè)性化的居家養(yǎng)老服務(wù)，即“八助”服務(wù)（助養(yǎng)、助學(xué)、助樂(lè)、助醫(yī)、助為、助餐、助伴、助法）。具體包括為老人提供生活護(hù)理、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、精神慰藉、權(quán)益保護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目，并可根據(jù)老年人需求，適時(shí)調(diào)整或增加特殊服務(wù)項(xiàng)目。目前，婁門(mén)街道9個(gè)社區(qū)居委會(huì)都設(shè)有溫馨關(guān)愛(ài)居家養(yǎng)老服務(wù)站，并擁有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的專(zhuān)、兼職居家養(yǎng)老服務(wù)人員隊(duì)伍。街道提供整合社區(qū)養(yǎng)老資源、調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量，逐步走出一條市場(chǎng)化運(yùn)作與低償、無(wú)償相結(jié)合的關(guān)愛(ài)之路。

（二）居家養(yǎng)老體系內(nèi)部機(jī)制及初步運(yùn)行成效

1、服務(wù)提供的社會(huì)化機(jī)制

婁門(mén)街道改變單純由街道、社區(qū)創(chuàng)辦老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的思路，引入社會(huì)中介組織參與服務(wù)和管理，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)走社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化之路。整合轄區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、衛(wèi)生醫(yī)療、便民服務(wù)等多種服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)“十分鐘服務(wù)圈”，服務(wù)內(nèi)容涉及社區(qū)醫(yī)療、法律援助、娛樂(lè)休閑、電腦上網(wǎng)、圖書(shū)閱覽、家電維修、照相、理發(fā)等數(shù)十項(xiàng)。通過(guò)單列為老服務(wù)項(xiàng)目，簽訂合作協(xié)議，采取無(wú)償、低償相結(jié)合的形式，細(xì)化落實(shí)優(yōu)惠減免措施，嚴(yán)格管理辦法，充分利用轄區(qū)內(nèi)社會(huì)化服務(wù)資源使老年人足不出戶(hù)就能享受到各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展老有所養(yǎng)（醫(yī)）的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式。老人通過(guò)低于市場(chǎng)的價(jià)格在相關(guān)婚姻中介、法律援助組織獲得情感慰藉和維權(quán)服務(wù)，一定程度上填補(bǔ)了當(dāng)前為老服務(wù)的不足。為老服務(wù)的社會(huì)化參與，一方面使轄區(qū)內(nèi)老年服務(wù)業(yè)有一個(gè)較大的發(fā)展，以滿足老年群體日益增長(zhǎng)的不同層次需求；另一方面也使社會(huì)中介組織擴(kuò)大了服務(wù)對(duì)象，提高了知名度，形成互促互進(jìn)的良性局面。

2、服務(wù)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)化機(jī)制

婁門(mén)街道以居家養(yǎng)老服務(wù)中心為輻射，9個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站為抓手，在“老有所為，老有所樂(lè)”方面做出積極探索，循序漸進(jìn)，突出特色，不斷豐富服務(wù)項(xiàng)目形式和內(nèi)涵，將社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展成為一系列可以縱橫延伸的動(dòng)態(tài)化的項(xiàng)目集，即根據(jù)老人不同需求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際條件，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目種類(lèi)，對(duì)于優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目追求做精做長(zhǎng)，形成品牌特色。

樹(shù)立“安康養(yǎng)老”理念。婁門(mén)街道的新湘苑社區(qū)利用得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展老年人群眾性文體活動(dòng)，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)老年人參與，成立了老年拳操隊(duì)、腰鼓隊(duì)、健身隊(duì)、時(shí)裝隊(duì)；婁江社區(qū)利用毗鄰老年大學(xué)的地理優(yōu)勢(shì)，借助老年大學(xué)開(kāi)辦的聲樂(lè)班、交誼舞、舞蹈等培訓(xùn)班，成立了老年藝術(shù)團(tuán)、合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)及晨練隊(duì)。老年人活動(dòng)采取社區(qū)引導(dǎo)，老年人自我管理，自我服務(wù)，定期活動(dòng)的方式，極大地豐富了老年人的生活，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)老年活動(dòng)的經(jīng)常化。

創(chuàng)新服務(wù)載體。把信息化手段融入養(yǎng)老服務(wù)中，拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，完善養(yǎng)老服務(wù)功能。居家養(yǎng)老管理人員巧用電話快捷鍵撥號(hào)功能，在部分享受政府補(bǔ)貼居家養(yǎng)老家庭、空巢老人家庭試點(diǎn)“愛(ài)心一鍵通”為老緊急救援熱線。管理人員將服務(wù)對(duì)象家庭電話的快捷鍵與工作人員手機(jī)進(jìn)行綁定，二十四小時(shí)為空巢獨(dú)居老人提供緊急援救。該熱線與街道社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)中心、兩個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)鄰里聯(lián)絡(luò)站等組成一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，發(fā)揮信息化服務(wù)管理平臺(tái)作用，努力構(gòu)建全方位、全天候、立體式養(yǎng)老服務(wù)體系。

3、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化機(jī)制

街道以解決好老年人日常生活為突破口，通過(guò)充分整合服務(wù)資源，利用社會(huì)力量，開(kāi)展各種適應(yīng)老年人需求的、形式多樣的日間照料服務(wù)，探索社區(qū)環(huán)境下專(zhuān)業(yè)到位的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。

組建養(yǎng)老服務(wù)員隊(duì)伍。加強(qiáng)社會(huì)化居家養(yǎng)老管理人員與服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。街道設(shè)立專(zhuān)職人員，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，上崗服務(wù)人員全數(shù)經(jīng)過(guò)家政服務(wù)培訓(xùn)，并具有一定康復(fù)護(hù)理知識(shí)，服務(wù)基本能滿足老人多方面的需求。

規(guī)范居家養(yǎng)老管理工作。在規(guī)范管理上做到了三個(gè)統(tǒng)一，即：統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，服務(wù)人員統(tǒng)一制服，制作了帶有居家養(yǎng)老標(biāo)識(shí)的服務(wù)卡和工作證，實(shí)行帶證上崗；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，享受政府補(bǔ)貼的居家老人統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)資格評(píng)估，服務(wù)人員服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一建檔，享受服務(wù)的居家老人統(tǒng)一建立個(gè)人檔案，統(tǒng)一服務(wù)人員工作檔案，日?？己恕⒎?wù)記錄等基礎(chǔ)資料的建檔存檔?！肮ぷ饔涗洷怼痹O(shè)置服務(wù)質(zhì)量評(píng)分欄，受服務(wù)老人所在社區(qū)居委會(huì)工作人員的監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，以確定服務(wù)人員工作質(zhì)量等級(jí)，保證居家養(yǎng)老工作質(zhì)量。

組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍。發(fā)動(dòng)共青團(tuán)、學(xué)校等單位，在街道統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，組建為老服務(wù)志愿者隊(duì)伍，采取結(jié)對(duì)子或多幫一的辦法，定期或不定期地組織志愿者上門(mén)為居家養(yǎng)老的老人開(kāi)展送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，營(yíng)造為老、助老的良好氛圍。

三、蘇州城市社區(qū)居家養(yǎng)老可能面臨的挑戰(zhàn)

蘇州市各社區(qū)推行居家養(yǎng)老服務(wù)體系的進(jìn)度不同，各社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的需求和服務(wù)方式也各異，因此，現(xiàn)階段面臨的問(wèn)題也有各自的特征。我們此次調(diào)研的婁門(mén)街道居家養(yǎng)老服務(wù)體系還處于起步階段，加之該街道老齡化程度偏高，其社區(qū)居家養(yǎng)老的任務(wù)和問(wèn)題較之蘇州市其他社區(qū)可能較多，但也正可以反映出社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系深入推進(jìn)進(jìn)程中需要特別關(guān)注的基礎(chǔ)性和方向性事項(xiàng)的演變，促使社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系在接下來(lái)的完善過(guò)程中抓住關(guān)鍵，緊扣核心，推動(dòng)蘇州市城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的優(yōu)化改進(jìn)和成熟升級(jí)。目前主要顯現(xiàn)出的問(wèn)題有：

一是宣傳力度不夠。沒(méi)有形成必要的輿論氛圍，居民群眾參與社區(qū)養(yǎng)老的積極性不夠，參與率不高，致使社會(huì)化居家養(yǎng)老大多處于自發(fā)的、無(wú)序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

二是養(yǎng)老社會(huì)化程度不夠，投資主體單一，資金投入不足。應(yīng)開(kāi)辟?lài)?guó)家、集體、社會(huì)組織和個(gè)人等籌資渠道，以多種所有制形式發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。

三是社會(huì)化居家養(yǎng)老工作運(yùn)行機(jī)制不夠健全和完善。目前雖然建立了條抓塊管的管理體系，成立了各部門(mén)參與的老齡工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，但發(fā)展社區(qū)老齡服務(wù)仍是民政條線熱，很難形成合力。

四是專(zhuān)業(yè)人才缺乏。目前，社會(huì)化居家養(yǎng)老管理人員和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，很難滿足老年人日益增長(zhǎng)的多元化的社會(huì)養(yǎng)老需求，影響了服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容的擴(kuò)展以及服務(wù)質(zhì)量的提高。

蘇州由于居家養(yǎng)老起步較早，發(fā)展速度和水平已經(jīng)達(dá)到一定高度，但仍有不少地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還存在如尚未實(shí)現(xiàn)居站分離，社區(qū)行政職能過(guò)多等基礎(chǔ)性問(wèn)題，亦有不少社區(qū)提供的服務(wù)主要還集中在生理、安全的層面，而老人的精神慰藉、醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù)較為缺乏等等。

四、開(kāi)展和加強(qiáng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策與建議

（一）充分認(rèn)識(shí)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的重要性和迫切性

雖然養(yǎng)老服務(wù)工作被提上日程已有一段時(shí)間，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中對(duì)其重視度還有待進(jìn)一步提高，尤其是老齡問(wèn)題不突出的地區(qū)。要把社區(qū)居家養(yǎng)老作為構(gòu)建和諧社會(huì)的系統(tǒng)工程來(lái)抓。只有維護(hù)好老年群體的利益，使他們身心健康，才能真正減輕現(xiàn)代年輕人的負(fù)擔(dān)，才能有利于社會(huì)的穩(wěn)定以及和諧社會(huì)的建設(shè)。

（二）擴(kuò)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)保障功能

現(xiàn)階段的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)普遍主要關(guān)注物質(zhì)生活的幫困需求，事實(shí)上，老年人的實(shí)際需求更趨向于醫(yī)療保健和精神慰藉服務(wù)，因此，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)注重物質(zhì)保障和精神慰藉雙管齊下，努力提供更加人性化的管理和特色化的服務(wù)。在擴(kuò)大服務(wù)范圍的同時(shí)也要大力發(fā)展福利性的硬件設(shè)施，以改善居住生活條件，提高服務(wù)水平。

（三）完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織架構(gòu)，加強(qiáng)制度建設(shè)及評(píng)估機(jī)制

隨著國(guó)家大部制改革的推進(jìn)，政府各部門(mén)要轉(zhuǎn)變觀念，居家養(yǎng)老服務(wù)工作不僅僅只是民政部門(mén)的工作，它需要各部門(mén)之間的密切配合。在操作層面上，社區(qū)作為居家養(yǎng)老服務(wù)的直接提供者，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)和老年群體的管理負(fù)有直接的責(zé)任和義務(wù)。社區(qū)必須根據(jù)本地實(shí)際制定相應(yīng)規(guī)章制度，規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的開(kāi)展。同時(shí)通過(guò)采取服務(wù)監(jiān)督員定期走訪服務(wù)對(duì)象開(kāi)展評(píng)估工作，促進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的良性發(fā)展。

（四）廣泛開(kāi)拓社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)資金來(lái)源，加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制

基層財(cái)政的投入對(duì)于居家養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)和落實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅要擴(kuò)大政府財(cái)政投入力度，建立對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目整體的財(cái)政預(yù)算制度，還應(yīng)鼓勵(lì)各企事業(yè)單位、個(gè)人廣泛關(guān)注養(yǎng)老事業(yè)，共同為居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)行提供充足的資金援助。另一方面，必須加大社區(qū)居家養(yǎng)老資金的透明度，堅(jiān)持“陽(yáng)光操作”，廣泛接受群眾監(jiān)督。只有對(duì)養(yǎng)老資金的發(fā)放和使用路徑清晰，才能提高資金使用效率，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)資源配置的最優(yōu)化和收益的最大化。

（五）擴(kuò)大社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模，提高服務(wù)人員的素質(zhì)

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的人員缺口是影響服務(wù)質(zhì)量與水平的重要因素。因此，政府可以發(fā)揮政策導(dǎo)向作用，繼續(xù)鼓勵(lì)下崗職工及部分農(nóng)民工加入居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，這樣既解決了他們的收入就業(yè)問(wèn)題，也在一定程度上促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和凝聚。

同時(shí)社區(qū)大學(xué)生村官的配備也為居家養(yǎng)老注入新鮮血液。此外，崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、與高校聯(lián)建實(shí)踐基地等也為建立一支道德水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)優(yōu)的服務(wù)者隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 祁峰.建立具有中國(guó)特色的養(yǎng)老新模式——對(duì)大連市首創(chuàng)的“居家養(yǎng)老”模式的探討[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2005（2）.

[2] 鞠秋錦，鄧衛(wèi)華.淺析中國(guó)的居家養(yǎng)老[J].熱點(diǎn)透視，2004.12.

[3] 任曉娜.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].法制與社會(huì)，2009.4.

第4篇：家政服務(wù)概述范文

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的此消彼長(zhǎng)，在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)后，服務(wù)經(jīng)濟(jì)逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)的核心。與此同時(shí)，我國(guó)也已進(jìn)人了“服務(wù)時(shí)代”。生活業(yè)目標(biāo)成本管理是針對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)成本管理體系的不足而提出來(lái)的，它的目標(biāo)是提高服務(wù)企業(yè)成本管理質(zhì)量與效率，使服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本控制的各個(gè)環(huán)節(jié)都納人到全面預(yù)算管理的范疇。

二、前言

對(duì)于生活業(yè)而言，加強(qiáng)企業(yè)成本管理尤其重要，目標(biāo)成本管理體系是高度統(tǒng)一、成本精細(xì)的管理方式，它無(wú)疑是服務(wù)業(yè)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和增強(qiáng)總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的法寶，生活企業(yè)應(yīng)該對(duì)此加以利用。重視目標(biāo)成本的管理體系的構(gòu)建與應(yīng)用、把握目標(biāo)成本管理體系的框架和企業(yè)成本管理中的重點(diǎn)要素，將為生活企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供科學(xué)有效的指導(dǎo)。

三、生活業(yè)的行業(yè)分布及成本形態(tài)、特點(diǎn)

2014年，中國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到48.2%，比上年提高1.3個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)“十二五”規(guī)劃確定的47%的預(yù)期目標(biāo)。2014年，我國(guó)新登記注冊(cè)服務(wù)業(yè)企業(yè)同比增長(zhǎng)50%。服務(wù)業(yè)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員達(dá)到1.78億人，較上年增加2503.9萬(wàn)人。生活業(yè)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，生活業(yè)主要包括餐飲業(yè)、住宿業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、洗染業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、沐浴業(yè)、人像攝影業(yè)、維修服務(wù)業(yè)和再生資源回收業(yè)等服務(wù)業(yè)態(tài)。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的通知》，大力發(fā)展生活業(yè)重點(diǎn)內(nèi)容包括：商貿(mào)服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、健康服務(wù)業(yè)、法律服務(wù)業(yè)、家庭服務(wù)、體育產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)。而生活業(yè)主要成本是房租和人工成本。

從生活行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看，服務(wù)產(chǎn)品有四個(gè)特性。第一服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性，即在服務(wù)企業(yè)中，一般只有很少的存貨甚至沒(méi)有存貨;第二服務(wù)產(chǎn)品的同步性，即服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品與顧客不可分，即服務(wù)項(xiàng)目為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，該產(chǎn)品就被顧客消費(fèi)了，沒(méi)有服務(wù)對(duì)象就不能提供服務(wù)；第三是異質(zhì)性，即服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者是不同質(zhì)的，如醫(yī)院的醫(yī)生與護(hù)士是不同質(zhì)的。第四是易逝性，這指服務(wù)的結(jié)果是短期的，容易消失。例如旅游，短期的放松與觀光。享受這些服務(wù)后，僅給人們帶來(lái)美好的回憶。

四、服務(wù)業(yè)“營(yíng)改增”對(duì)服務(wù)業(yè)成本的影響

就近年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，國(guó)家為了促進(jìn)企業(yè)的效益大幅度提升和市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，多次頒布經(jīng)濟(jì)政策來(lái)適應(yīng)和引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展。比如“營(yíng)改增”的施行。我國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)向國(guó)內(nèi)的交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出，此后在納稅方面應(yīng)該繳納增值稅，以此代替之前的營(yíng)業(yè)稅。它的改革在于包括陸路、水路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、管道運(yùn)輸、研發(fā)和技術(shù)、信息技術(shù)、文化創(chuàng)意、物流輔助、有形動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)適用稅率6%的增值稅。

營(yíng)改增政策較大的好處就是可以從根本上消除服務(wù)業(yè)重復(fù)征稅的現(xiàn)象，通過(guò)改征增值稅會(huì)在很大程度上降低服務(wù)業(yè)的稅負(fù)，使納稅人可以完善經(jīng)營(yíng)以及打通抵扣鏈條。但是，目前在營(yíng)改增的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如稅率級(jí)次較多、一般納稅人的銷(xiāo)售額標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高、物流企業(yè)稅率加重等方面的問(wèn)題。可以說(shuō)，營(yíng)改增對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)有著多方面的影響，既會(huì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、減輕企業(yè)納稅成本，同時(shí)存在一些負(fù)面影響。正因?yàn)槿绱?，服?wù)業(yè)企業(yè)自身也要根據(jù)營(yíng)改增的相關(guān)政策規(guī)定來(lái)采取一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，為減少企業(yè)納稅成本進(jìn)行努力。

五、目標(biāo)成本管理在生活業(yè)的構(gòu)建

1.生活業(yè)的目標(biāo)成本對(duì)象分析定位

在對(duì)生活業(yè)進(jìn)行目標(biāo)成本分析定位之前，需要首先明確目標(biāo)成本管理的框架，加強(qiáng)對(duì)'成本框架的建立有利于使企業(yè)的目標(biāo)成本管理工作步人科學(xué)和規(guī)范的軌道。首先，需要加強(qiáng)目標(biāo)成本的核算和預(yù)算控制，這是從本質(zhì)上把握目標(biāo)成本數(shù)據(jù)的方法，有利于為后期的管理工作鋪平道路。其次，是展開(kāi)對(duì)項(xiàng)目成本的分解和深人的剖析，這個(gè)步驟有著重要的過(guò)渡作用，也是目標(biāo)成本管理工作的核心環(huán)節(jié)。在做成本分解工作時(shí)，需要明確服務(wù)產(chǎn)品同樣有著巨大的成本，而皇服務(wù)產(chǎn)品成本分解的對(duì)象是這些正在進(jìn)行或已完成的各項(xiàng)提供給客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)時(shí)為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益流人而占用的有形與無(wú)形的成本。通常情況下，三維拆解分析方法是常見(jiàn)方法，把服務(wù)成本按照年度、每日活動(dòng)目標(biāo)為單位進(jìn)行拆分。此外，應(yīng)該全面地調(diào)查外部市場(chǎng)總體情況變化，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部具體制度，建立更為完善的管理體系，為設(shè)置新的目標(biāo)成本標(biāo)準(zhǔn)及管理方案提供幫助。

2.生活業(yè)的目標(biāo)成本的核算

生活業(yè)企業(yè)在進(jìn)行投資決策之前，必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)資料的搜集和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析，以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，以此作為自身決策的科學(xué)依據(jù)，減少?zèng)Q策失誤。因此，企業(yè)需要建立完備的市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)多方面內(nèi)容的核算，為企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)成本管理奠基。

傳統(tǒng)成本核算方法有品種法、分批法與分步法。分步法顯然不適合服務(wù)業(yè)的成本核算，服務(wù)業(yè)產(chǎn)品與顧客具有同步性。品種法適合大批量提供服務(wù)的服務(wù)業(yè)，如快餐業(yè)、金融業(yè)，美容業(yè)。大多數(shù)服務(wù)業(yè)適用分批法。例如，旅游業(yè)可將各團(tuán)隊(duì)及不同路線作為成本對(duì)象，按活動(dòng)過(guò)程歸集費(fèi)用。交通費(fèi)、食宿費(fèi)、門(mén)票費(fèi)等直接費(fèi)用計(jì)人成本對(duì)象，廣告費(fèi)、辦公費(fèi)等間接費(fèi)用可據(jù)受益原則按標(biāo)準(zhǔn)分配計(jì)入項(xiàng)目成本。其成本的核算期間是從團(tuán)隊(duì)出發(fā)至安全歸來(lái)為止。此類(lèi)服務(wù)業(yè)均可采用分批法核算成本。

生活業(yè)在成本核算的同時(shí)，必須重視管理投資成本。大部分服務(wù)業(yè)所投資的項(xiàng)目都具有運(yùn)營(yíng)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，為了取得市場(chǎng)效益，必然發(fā)生大量資金的投人，與此對(duì)應(yīng)的，是投資風(fēng)險(xiǎn)的增加。例如旅游業(yè)，必須加強(qiáng)對(duì)投資計(jì)劃的設(shè)置，做出正確的投資決策，預(yù)測(cè)所經(jīng)營(yíng)的旅行項(xiàng)目可能會(huì)出現(xiàn)的市場(chǎng)趨勢(shì)。因此，企業(yè)在進(jìn)行投資成本管理過(guò)程中，要做好設(shè)計(jì)標(biāo)注、建設(shè)規(guī)范和投資優(yōu)化。從源頭保證項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)發(fā)展方向，減少資金浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)利益受損風(fēng)險(xiǎn)。

3.生活業(yè)的目標(biāo)成本的控制

生活業(yè)為了使目標(biāo)成本管理工作獲得良好的收益，必須加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)成本控制，目標(biāo)責(zé)任成本的確定和貫徹執(zhí)行。首先目標(biāo)責(zé)任成本需要做到準(zhǔn)確且

科學(xué)，它應(yīng)該真實(shí)記錄前期經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并可以為企業(yè)拓展市場(chǎng)提供幫助。企業(yè)可以加強(qiáng)探討和突破技術(shù)上可能存在的限制，盡量減少在生產(chǎn)過(guò)程中可能產(chǎn)生的浪費(fèi)。

按現(xiàn)行的成本學(xué)，成本核算是對(duì)成本對(duì)象的耗費(fèi)進(jìn)行核算。成本控制不僅是對(duì)成本對(duì)象的耗費(fèi)進(jìn)行控制，還需要對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程耗費(fèi)進(jìn)行控制。根據(jù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，各服務(wù)業(yè)可根據(jù)自身的具體情況選用合適的成本控制方法。例如，服務(wù)業(yè)用作業(yè)成本法進(jìn)行成本控制時(shí)，其作業(yè)一般可分為服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)定、廣告宣傳、簽訂協(xié)議、項(xiàng)目準(zhǔn)備、實(shí)施服務(wù)、項(xiàng)目完成驗(yàn)收等。確定各項(xiàng)作業(yè)后，即可對(duì)作業(yè)鏈進(jìn)行成本分析，區(qū)分增值作業(yè)與非增值作業(yè)，盡量減少非增值作業(yè)成本耗費(fèi)，優(yōu)化和完善增值作業(yè)鏈，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低服務(wù)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、結(jié)束語(yǔ)

第5篇：家政服務(wù)概述范文

一、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析

1.位置優(yōu)越、交通便利

項(xiàng)目位于沙灣東華大道，地處沙灣鎮(zhèn)商住新區(qū)，旺中帶靜，距市橋僅10分鐘車(chē)程，公共汽車(chē)直達(dá)小區(qū)，交通極其便利。

2.周邊配套、設(shè)施完善

項(xiàng)目毗鄰各式商鋪、食肆、戲院、銀行……相關(guān)配套設(shè)施一應(yīng)俱全，休閑、購(gòu)物無(wú)所不便。

3.環(huán)境優(yōu)美、綠化率高

項(xiàng)目區(qū)內(nèi)住宅與綠化環(huán)境設(shè)計(jì)比例協(xié)調(diào)，適合當(dāng)今住宅市場(chǎng)的新潮流，區(qū)內(nèi)綠意盎然，住宅小區(qū)均采用港式設(shè)計(jì)，獨(dú)有首層私家花園，附設(shè)大型地下車(chē)庫(kù)，帶給住客優(yōu)美的居住環(huán)境及清新的空氣。

二、 目劣勢(shì)分析

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

鎮(zhèn)內(nèi)聚合了荷景花園、雅荷居等眾多大型樓盤(pán)，上述樓盤(pán)無(wú)論在規(guī)模、位置、價(jià)格上都各有優(yōu)勢(shì)，而目標(biāo)顧客有趨向性，從而分薄了部分客源，令各個(gè)項(xiàng)目之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

2.由于社會(huì)趨勢(shì)，分工更加明細(xì)，各專(zhuān)業(yè)知識(shí)得以更充分的發(fā)揮。

經(jīng)我公司人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解到貴公司現(xiàn)在根本沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的售樓人員，更無(wú)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌，在樓盤(pán)銷(xiāo)上已打上8成折扣。

第二部分 項(xiàng)目推廣

一、項(xiàng)目市場(chǎng)定位

本項(xiàng)目地處沙灣商住中心，周邊生活設(shè)施齊全，商場(chǎng)、食肆、銀行、市場(chǎng)等應(yīng)有盡有，根據(jù)沙灣一帶市場(chǎng)情況以及項(xiàng)目自身規(guī)模，建議項(xiàng)目檔次定位于中檔，但包裝策劃成較高檔次，利用周邊完善的生活設(shè)施加上自身優(yōu)美的綠化及小區(qū)環(huán)境，附加新穎先進(jìn)的智能化社區(qū)管理系統(tǒng)，營(yíng)造一個(gè)獨(dú)具品位，充滿時(shí)代氣息的二十一世紀(jì)都市新住宅小區(qū)。

二、項(xiàng)目形象定位

1. 附加先進(jìn)的智能化社區(qū)管理系統(tǒng)

項(xiàng)目倡導(dǎo)的二十一世紀(jì)家居生活注重個(gè)性的發(fā)揮，“以人為本”的思想貫空其中，圍繞人為中心可以大方面進(jìn)行發(fā)揮，一是將現(xiàn)代智能化信息引入家居生活，讓人在說(shuō)笑間完成各種生活工作事務(wù)，又可“秀才不出門(mén)，精通天下事”，同時(shí)將現(xiàn)代建筑和大自然的綠化環(huán)境融為一體，令人舒適愜意，悠然自得。

為此需具備以下幾方面素質(zhì)：

a.高度社會(huì)化

二十一世紀(jì)是一個(gè)社會(huì)分工更深入、更廣泛、更細(xì)微的世紀(jì)。假如說(shuō)二十世紀(jì)的社會(huì)分工主要體現(xiàn)在人類(lèi)的勞動(dòng)方面的話，二十一世紀(jì)的社會(huì)分工則更多的滲透至人類(lèi)生活的各個(gè)方面。人們逐漸感覺(jué)到以往必須躬親的“家務(wù)活”變得越來(lái)越不必要，“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”越來(lái)越成為新的時(shí)尚;與此同時(shí)，人們有可能，也必須將更多的精力投入到各自專(zhuān)注的領(lǐng)域，否則其就可能遭到被淘汰的危險(xiǎn)。這個(gè)趨勢(shì)對(duì)家居生活的影響主要體現(xiàn)在兩方面：一是小區(qū)物業(yè)管理將會(huì)越來(lái)越普遍，服務(wù)也更加全面與完善;二是家政服務(wù)的日趨盛行，家庭內(nèi)的清潔、護(hù)理及廚藝等“家務(wù)”由各種專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)來(lái)替代。

b.高度信息化

二十一世紀(jì)是信息世紀(jì)。信息不僅成為社會(huì)生產(chǎn)的重要資源，決定人們事業(yè)的成功與否，而且信息特長(zhǎng)的應(yīng)用也成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｐ畔⒒瘜?duì)家居模式的影響一方面體現(xiàn)在樓宇的硬件設(shè)施上，大量的電子設(shè)備被裝配進(jìn)家居，樓盤(pán)“智能化”將是大勢(shì)所趨;另一方面，信息消費(fèi)成為時(shí)尚，信息服務(wù)極大地豐富著人們的生活內(nèi)容。

2.追求和諧與自然

也許是對(duì)現(xiàn)代都市喧囂、繁忙、緊張化的一種逆動(dòng)，追求和諧與自然已經(jīng)成為一種時(shí)尚，未來(lái)的二十一世紀(jì)這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。體現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境方面，人們將越來(lái)越追求建筑風(fēng)格與綠化、小區(qū)環(huán)境的配合，越來(lái)越追求與綠色自然的貼近和回歸。典雅風(fēng)格的七層復(fù)式，草地、熱帶樹(shù)木、庭臺(tái)，和諧的社區(qū)文化，融洽的人與人之間的關(guān)系，將使翠怡軒成為都市中的綠洲，紅塵中的樂(lè)土。

3.旺中帶靜，舒適愜意

翠怡軒位處番禺市橋旁邊，周邊生活配套齊全，飲食、娛樂(lè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、銀行配套齊全。小區(qū)稍離主干道，無(wú)車(chē)馬喧囂，真正居家寶地。

4.賣(mài)點(diǎn)分析：

a.主賣(mài)點(diǎn)

·位處商業(yè)中心，旺中帶靜

·綠化環(huán)境，獨(dú)立私家花園

b.輔賣(mài)點(diǎn)

·智能化家居管理系統(tǒng)

·和諧、人性化的社區(qū)文化

三、項(xiàng)目目標(biāo)客戶(hù)定位

根據(jù)項(xiàng)目周邊樓盤(pán)目標(biāo)消費(fèi)的調(diào)查分析，結(jié)合項(xiàng)目的地段、環(huán)境、規(guī)劃、建筑風(fēng)格及目前對(duì)象消費(fèi)心理的分析，建議本項(xiàng)目的目標(biāo)客戶(hù)群定位于中檔收入人士，具體分為：

1. 工薪階層中的白領(lǐng)一族

此類(lèi)買(mǎi)家多為工薪階層中收入較豐的白領(lǐng)一族，且以青年買(mǎi)家居多，其較喜歡新潮時(shí)尚的居住生活環(huán)境，購(gòu)房主要用作自住。

2. 外來(lái)高收入人士

此類(lèi)買(mǎi)家多在番禺工作或從商多年，有穩(wěn)定的收入，渴望購(gòu)房安家落戶(hù)番禺，本項(xiàng)目對(duì)這類(lèi)外來(lái)市民而言存在最大魅力。

3. 部分港澳人士

四、項(xiàng)目?jī)r(jià)格建議

針對(duì)目前樓市競(jìng)爭(zhēng)激烈、周邊樓盤(pán)競(jìng)相降價(jià)的情況，初步建議本項(xiàng)目在淡市中以吸引人的價(jià)格和付款方式作為促銷(xiāo)的最直接手段。建議項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格以“低開(kāi)高走”的形式陸續(xù)出現(xiàn)，即首次公開(kāi)發(fā)售以“超低價(jià)”吸引買(mǎi)家，促成發(fā)展商的資金迅速回?cái)n，幫助完善項(xiàng)目配套及資金滾動(dòng)，然后視市場(chǎng)反映，在不同階段適當(dāng)加價(jià)，并在后期高價(jià)位階段予以?xún)?yōu)惠，從面營(yíng)造樓盤(pán)的搶購(gòu)熱潮。

第三部分 品牌形象及廣告?zhèn)鞑コ醪讲呗?/p>

一、品牌策略概述

翠怡軒要取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就必須建立獨(dú)特的品牌形象，從項(xiàng)目現(xiàn)有狀況，建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目推廣策劃出發(fā)，品牌策略的思路是形象同中求異，獨(dú)特鮮明的賣(mài)點(diǎn)，個(gè)性化的小區(qū)文化。

二、廣告訴求策略

1. 理性訴求

a.位處沙灣最成熟的生活社區(qū)

b.智能化家居管理，帶來(lái)完美生活境界

c.價(jià)格、收費(fèi)恰到好處

2. 形象訴求

a.草木亭臺(tái)，綠地假山，私家花園

b.尊貴典雅的建筑設(shè)計(jì)

3.情感訴求

a.翠怡軒天人合一

b.融洽的人際關(guān)系

c.和諧的小區(qū)文化

三、廣告風(fēng)格

自信、自豪而不自負(fù)，

優(yōu)美、優(yōu)雅而不矯飾，

既具有時(shí)代感，又充滿人情味

……

四、廣告受眾定位

翠怡軒廣告的目標(biāo)受眾，是既追求都市的繁華舒適，又懂得享受寧?kù)o和諧，既追求卓越的生活品質(zhì)，又富有人情味的，收入較高的番禺生活、工作的本地及外來(lái)人士。

五、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)包裝

小區(qū)優(yōu)美的綠化環(huán)境和有宣傳效力的現(xiàn)場(chǎng)包裝是促進(jìn)銷(xiāo)售的重要手段。

1. 售樓部

建議售樓部的建筑風(fēng)格、用料以及色調(diào)等，與整個(gè)項(xiàng)目相一致，給買(mǎi)家一種真實(shí)、直接的感受。

2.樣板房

建造兩房?jī)蓮d、三房?jī)蓮d兩個(gè)樣板房，配置家私、電器、擺設(shè)、廚具等，使買(mǎi)家對(duì)樓盤(pán)有更具體、生動(dòng)的了解。

3.指示牌

建議在樓盤(pán)附近的中華大道處設(shè)立一塊樓盤(pán)指示牌，既具交通指引作用，又反映樓盤(pán)的地段優(yōu)勢(shì)及其他賣(mài)點(diǎn)。

4.圍墻

建議建造小區(qū)圍墻，既可標(biāo)示樓盤(pán)，又可反映樓盤(pán)的形象與賣(mài)點(diǎn)，給予公眾良好的第一印象，增加樓盤(pán)的內(nèi)涵，在圍墻上書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目名稱(chēng)、推廣賣(mài)點(diǎn)，繪畫(huà)宣傳圖案，重要區(qū)段加以燈光照明，晝夜宣傳，提升樓盤(pán)檔次。

5.彩旗、橫幅、豎幅、吊旗的制作布置，既可營(yíng)造熱烈的銷(xiāo)售氣氛，又可宣傳樓盤(pán)。

六、銷(xiāo)及公關(guān)活動(dòng)配合

促銷(xiāo)方面可采取多重折扣，買(mǎi)樓送契稅，送管理費(fèi)，抽獎(jiǎng)送家私，送裝修等常用形式。

公關(guān)方

第6篇：家政服務(wù)概述范文

關(guān)鍵詞：智能；自動(dòng)循跡；自動(dòng)避障；穩(wěn)定；可靠

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）15-0070-02

一、概述

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)同智能機(jī)器人技術(shù)相互融合步伐的加快，國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)預(yù)測(cè)，“機(jī)器人革命”將開(kāi)啟數(shù)萬(wàn)億美元的市場(chǎng)。顯然，“智能機(jī)器人”將在工業(yè)、服務(wù)業(yè)、軍事、航空航天等領(lǐng)域發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。機(jī)器人不只是應(yīng)用于高端產(chǎn)業(yè)，機(jī)器人也可以應(yīng)用于生活，寓于娛樂(lè)，給更多的人帶來(lái)歡笑。相信隨著科技的發(fā)展和創(chuàng)新意識(shí)的提高，機(jī)器人的推廣和應(yīng)用。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展日益受到人們的重視。一直以來(lái)，機(jī)器人的發(fā)展都受到全世界的關(guān)注，民用的卻很少問(wèn)世，原因在于其價(jià)格昂貴、技術(shù)較高端，難為大眾所接受，社會(huì)對(duì)其的研究質(zhì)疑之聲始終不絕于耳。所以全球關(guān)于廉價(jià)機(jī)器人在服務(wù)業(yè)代替人類(lèi)工作的研究基本上是一個(gè)空白。而廉價(jià)機(jī)器人的應(yīng)用，將對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起到強(qiáng)勁的推動(dòng)和改革作用。在過(guò)去十余年間，餐飲業(yè)發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)GDP的發(fā)展水平，常年保持在年增長(zhǎng)率20%以上。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，餐飲業(yè)仍有很大的增長(zhǎng)空間，2010年我國(guó)餐飲業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)將進(jìn)一步鞏固，中國(guó)餐飲業(yè)將跨入新的發(fā)展階段。目前，餐飲服務(wù)業(yè)使用的機(jī)器人在國(guó)內(nèi)外基本尚未出現(xiàn)，在中國(guó)乃至世界，關(guān)于機(jī)器人在社會(huì)服務(wù)行業(yè)代替人類(lèi)工作領(lǐng)域的研究，可以說(shuō)是一個(gè)空缺。因此，機(jī)器人應(yīng)用于服務(wù)業(yè)具有十分重要的意義和推廣應(yīng)用價(jià)值。目前，餐飲服務(wù)業(yè)使用的機(jī)器人在國(guó)內(nèi)外基本尚未出現(xiàn)，在中國(guó)乃至世界關(guān)于機(jī)器人在社會(huì)服務(wù)行業(yè)代替人類(lèi)工作領(lǐng)域研究基本上是一個(gè)空缺，基本上沒(méi)有進(jìn)行類(lèi)似研究。對(duì)于機(jī)器人的應(yīng)用大部分在軍事、救援等，并且許多國(guó)家基本上都進(jìn)行類(lèi)似研究，如以色列研究的可在高危環(huán)境下撤離傷員的機(jī)器人，代替人類(lèi)工作；我國(guó)也開(kāi)展了井下探險(xiǎn)救援機(jī)器人。而且據(jù)調(diào)查，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于第三產(chǎn)業(yè)，根據(jù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，服務(wù)業(yè)終將崛起為主流業(yè)態(tài)，而且發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。而現(xiàn)在關(guān)于自動(dòng)化研究領(lǐng)域美國(guó)等一些國(guó)家的技術(shù)是相當(dāng)發(fā)達(dá)的，但是目前對(duì)于機(jī)器人在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用世界上幾乎沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似研究，所以對(duì)于我國(guó)這是一個(gè)機(jī)會(huì)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，機(jī)器人應(yīng)用于服務(wù)業(yè)具有十分重要的意義和推廣應(yīng)用價(jià)值，針對(duì)其中一方面我們大膽嘗試設(shè)計(jì)了用單片機(jī)控制的餐廳智能服務(wù)機(jī)器人模型，工作在餐廳代替較多的服務(wù)者工作，節(jié)省人力，降低餐廳運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)效率。

二、研究背景

機(jī)器人有多種形式，可以從多個(gè)角度給機(jī)器人分類(lèi)；從機(jī)器人的發(fā)展經(jīng)歷來(lái)看，從低級(jí)到高級(jí)分為三代機(jī)器人。第一代機(jī)器人主要是指只能以“示教―再現(xiàn)”方式從事工作的工業(yè)機(jī)器人。示教內(nèi)容包括機(jī)器人操作機(jī)構(gòu)的運(yùn)行軌跡、作業(yè)條件、作業(yè)順序等。示教方式是操作員“手把手”地直接做，或是通過(guò)操作臺(tái)演示一遍工作過(guò)程，機(jī)器人即可一模一樣地不斷循環(huán)學(xué)來(lái)的操作。目前國(guó)際上商品化、實(shí)用化的機(jī)器人商品都屬于這一類(lèi)。第二代機(jī)器人屬于智能機(jī)器人。它具有感知環(huán)境的能力，它配備了多種傳感器，通過(guò)它們了解工作環(huán)境，通過(guò)復(fù)雜的邏輯思維，判斷決策，在工作環(huán)境中獨(dú)立完成操作。第三代機(jī)器人是未來(lái)機(jī)器人，未來(lái)機(jī)器人幾乎可以替代人類(lèi)的所有行為，甚至是研發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新的應(yīng)用領(lǐng)域等。餐廳服務(wù)機(jī)器人還應(yīng)定義為第一代機(jī)器人，它是一種移動(dòng)式服務(wù)的機(jī)器人，具有一定的學(xué)習(xí)能力，同時(shí)也借助一部分傳感器識(shí)別工作環(huán)境，具有一定的獨(dú)立工作能力。它主要用于餐廳或家政服務(wù)，可以用來(lái)完成迎賓、引導(dǎo)客人、點(diǎn)餐、廳內(nèi)送餐等服務(wù)項(xiàng)目。餐廳服務(wù)機(jī)器人的設(shè)計(jì)面臨三方面問(wèn)題需要解決：如何引導(dǎo)餐廳服務(wù)機(jī)器人到達(dá)指定工位、如何讓餐廳服務(wù)機(jī)器人行走指定路線、如何使餐廳服務(wù)機(jī)器人平穩(wěn)取走和平穩(wěn)放下。其中能夠?qū)C(jī)器人精確地引導(dǎo)到指定的工作位置是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)機(jī)器人關(guān)鍵的技術(shù)環(huán)節(jié)。

三、研究意義

餐廳服務(wù)機(jī)器人具體為一種自助餐廳服務(wù)機(jī)器人，機(jī)器人前端中間位置裝有用于循跡的攝像頭，循跡線鋪置在餐廳過(guò)道或傳菜通道，停止線在就餐區(qū)與循跡線垂直鋪置，當(dāng)機(jī)器人識(shí)別出停止線時(shí)，機(jī)器人則停止10秒鐘，并在LCD顯示器上進(jìn)行倒計(jì)時(shí)顯示，2個(gè)后輪作為驅(qū)動(dòng)輪形成速度閉環(huán)控制，控制前輪轉(zhuǎn)向的舵機(jī)形成位置閉環(huán)控制，機(jī)器人兩側(cè)裝有與直流電機(jī)軸相連接的平板托盤(pán)構(gòu)成為位置閉環(huán)控制。機(jī)器人結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉，運(yùn)行穩(wěn)定，能夠有效地實(shí)現(xiàn)送取食物和餐具的功能，能夠提高餐廳的管理水平與運(yùn)行的自動(dòng)化程度，可應(yīng)用于自助餐廳等服務(wù)場(chǎng)所。服務(wù)機(jī)器人可根據(jù)裝在的飯菜桌位號(hào)自動(dòng)排序、選擇最近路徑行走，檢測(cè)到第一個(gè)要送目的地址后，車(chē)停止行進(jìn)。載物盤(pán)自動(dòng)旋轉(zhuǎn)，語(yǔ)音提示就餐者取走自己的飯菜。當(dāng)飯菜全部取走后、服務(wù)車(chē)自動(dòng)啟動(dòng)、沿路線向第二個(gè)目的地行走、當(dāng)檢測(cè)到第二個(gè)要送目的地址后、車(chē)停止行進(jìn)。語(yǔ)音提示就餐者取走自己的飯菜，依次類(lèi)推、直到所有飯菜已取完。服務(wù)機(jī)器自動(dòng)識(shí)別到所有飯菜已取完。啟動(dòng)車(chē)子返回起點(diǎn)。收物：將撥碼開(kāi)關(guān)2撥通，并輸入需要收拾的第一個(gè)桌位號(hào)，按啟動(dòng)鍵；服務(wù)員走到桌位前直接整理收拾桌子，待服務(wù)車(chē)到位后便可將收拾好的盤(pán)子和垃圾等物品裝入車(chē)內(nèi)；然后服務(wù)員輸入下一個(gè)所需收拾的桌位號(hào)、同時(shí)啟動(dòng)服務(wù)車(chē)向下一個(gè)桌位前進(jìn)。當(dāng)車(chē)已裝滿物品或需要直接返回起點(diǎn)、服務(wù)人員直接按啟動(dòng)鍵，服務(wù)車(chē)接受到返回指令、直接返回起點(diǎn)。

四、研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

智能機(jī)器人發(fā)展很快，從智能玩具到其他各行業(yè)都有實(shí)質(zhì)成果。近些年，國(guó)內(nèi)的科研機(jī)構(gòu)和企事業(yè)在機(jī)器人的研發(fā)領(lǐng)域開(kāi)展了大量工作。在北京，各高校和研究所已經(jīng)形成區(qū)域優(yōu)勢(shì)。北京航空航天大學(xué)、清華大學(xué)、中科院北京自動(dòng)化所、北京理工大學(xué)等單位都做了非常重要的研究工作，也取得了很多的成果。在上海，政府投入力度很大，舉辦中國(guó)國(guó)際機(jī)器人展覽暨研討會(huì)。復(fù)旦大學(xué)和上海交通大學(xué)等高校都做了很有特色的研究工作。在東北，沈陽(yáng)自動(dòng)化所、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等研究機(jī)構(gòu)在專(zhuān)用機(jī)器人方面具有優(yōu)勢(shì)。像中科院沈陽(yáng)自動(dòng)化所于2000年開(kāi)發(fā)和研制成功六千米無(wú)纜自治水下機(jī)器人。深圳在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)涉及的計(jì)算機(jī)、傳感器、通訊、精密機(jī)械、光電一體化等領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中積聚了優(yōu)勢(shì)技術(shù)資源和創(chuàng)新能力，同時(shí)擁有良好的產(chǎn)業(yè)配套能力。作為全國(guó)高科技重鎮(zhèn)，深圳目前在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)已具備一定的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。

五、引導(dǎo)方案的選擇

餐廳服務(wù)機(jī)器人要往返于餐桌和食品加工間進(jìn)行工作，如何讓機(jī)器人按指令到達(dá)工位是機(jī)器人能否實(shí)現(xiàn)送餐服務(wù)的關(guān)鍵。移動(dòng)機(jī)器人達(dá)到目標(biāo)的前提是識(shí)別目標(biāo)或者知道自身的坐標(biāo)和目標(biāo)的坐標(biāo)，利用傳感器技術(shù)識(shí)別目標(biāo)特征信號(hào)，是目前目標(biāo)識(shí)別的主要途徑和方法。當(dāng)目標(biāo)沒(méi)有明顯特征信號(hào)提供時(shí)（絕大部分是這種情況），需要人為地在目標(biāo)上加入特征信息以供檢測(cè)識(shí)別。常見(jiàn)的目標(biāo)識(shí)別方法有圖像識(shí)別、紅外線識(shí)別、超聲波識(shí)別等方法。

1.圖像識(shí)別。在每一個(gè)工位上做上特定標(biāo)識(shí)，比如不同的顏色板，攝像頭根據(jù)指令尋找不同顏色板而選擇目標(biāo)，到達(dá)目標(biāo)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于設(shè)備比較簡(jiǎn)單、系統(tǒng)集成容易、識(shí)別技術(shù)成熟。其弊端是主要有兩方面――其一是容易遮擋，機(jī)器人本身身高較低，低于80cm，來(lái)往行人和桌椅很容易遮擋視線；其二是顏色板不可能做得太大，距離遠(yuǎn)了不容易識(shí)別，顏色板至少應(yīng)該有三面或圓柱面，保證所有角度能看到，容易受顧客穿相同顏色的衣服干擾。對(duì)于這種弊端，其解決辦法主要有提高攝像頭位置、采用變焦鏡頭、采用更復(fù)雜的圖像識(shí)別算法等。

2.紅外線識(shí)別。在每個(gè)工位上安裝一個(gè)紅外輻射源，機(jī)器人上安裝紅外接收傳感器，例如，光電池、光電三極管等，由上位機(jī)控制紅外源發(fā)光，機(jī)器人通過(guò)搜尋紅外信號(hào)到達(dá)目標(biāo)。這種方法的主要弊端是，紅外源的指向角較大時(shí)，需要很大的發(fā)射功率，否則達(dá)不到工作區(qū)域覆蓋面。另外與圖像識(shí)別一樣，也有遮擋問(wèn)題。

3.超聲波識(shí)別。在工作環(huán)境上方安裝多個(gè)受控的超聲波接收器，機(jī)器人上安裝超聲波接收器，通過(guò)機(jī)器人發(fā)超聲波，接收器接到機(jī)器人的超聲波信號(hào)判斷出機(jī)器人的坐標(biāo)位置，并通過(guò)無(wú)線傳輸給機(jī)器人，機(jī)器人利用已知的目標(biāo)坐標(biāo)和自己當(dāng)前的坐標(biāo)計(jì)算出行駛路線，到達(dá)目標(biāo)。這種方式可行之處在于遮擋影響不明顯，而且通過(guò)簡(jiǎn)單的判斷即能規(guī)避隨機(jī)遮擋。

六、結(jié)論

服務(wù)機(jī)器人必將在更廣闊的領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，由于電機(jī)的反復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)引起電壓不穩(wěn)定，導(dǎo)致機(jī)器人未按照規(guī)定的賽道奔跑，出現(xiàn)亂跑現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)穩(wěn)壓芯片從而使電壓恢復(fù)正常。對(duì)于機(jī)器人的大致模型也建立完成。通過(guò)構(gòu)建智能機(jī)器人系統(tǒng)，培養(yǎng)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制系統(tǒng)的能力。在實(shí)踐過(guò)程中，熟悉以單片機(jī)為核心控制芯片，設(shè)計(jì)機(jī)器人的檢測(cè)、驅(qū)動(dòng)和顯示等電路，采用智能控制算法實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的智能循跡。靈活應(yīng)用機(jī)電等相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)，聯(lián)系實(shí)際電路設(shè)計(jì)的具體實(shí)現(xiàn)方法，達(dá)到理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚民，王碩.機(jī)器人技術(shù)研究進(jìn)展[J].自動(dòng)化學(xué)報(bào)，2013，（7）：963-972.

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第7篇：家政服務(wù)概述范文

[關(guān)鍵詞]城鎮(zhèn)農(nóng)民工；非正規(guī)就業(yè)；體面勞動(dòng)

據(jù)中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)資料顯示，截至2011年底，我國(guó)農(nóng)民工數(shù)量達(dá)2.5億人，其中外出農(nóng)民工約1.6億人。近年來(lái)，農(nóng)民工還在以平均每年900萬(wàn)人的速度增加，其規(guī)模還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。這一群體是目前我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)上非正規(guī)就業(yè)中最為龐大的弱勢(shì)群體，他們的權(quán)利屢遭侵犯，他們的尊嚴(yán)屢遭褻瀆，他們與生存密切相關(guān)的勞動(dòng)權(quán)更是遭到了不同程度的侵害，他們的勞動(dòng)與體面勞動(dòng)相差甚遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工從不體面勞動(dòng)到體面勞動(dòng)的進(jìn)步任重道遠(yuǎn)。

一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與相關(guān)調(diào)研說(shuō)明

（一）調(diào)研目的與方法

本次調(diào)研采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式，目的是通過(guò)面對(duì)面的接觸，獲取第一手資料，真實(shí)了解或反映目前我國(guó)城鎮(zhèn)農(nóng)民工群體非正規(guī)就業(yè)的體面勞動(dòng)狀態(tài)，為城鎮(zhèn)農(nóng)民工勞動(dòng)權(quán)益保障和和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建提供可參考的事實(shí)依據(jù)或建議。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

國(guó)際勞工組織（ILO）于1999年6月在第87屆國(guó)際勞工大會(huì)上提出了“體面勞動(dòng)（decent work）”這一概念，并對(duì)體面勞動(dòng)的含義、目標(biāo)以及戰(zhàn)略措施進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。其目的主要是為了實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者充分的勞動(dòng)權(quán)、就業(yè)平等權(quán)、社會(huì)保障權(quán)和社會(huì)對(duì)話權(quán)等方面的勞動(dòng)權(quán)益保障，建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。本文根據(jù)Rechard Anker（2002）等學(xué)者對(duì)體面勞動(dòng)的測(cè)量維度進(jìn)行了研究，他們將體面勞動(dòng)的測(cè)量指標(biāo)分為：就業(yè)機(jī)會(huì)、不可接受的工作、適當(dāng)?shù)氖杖牒蜕a(chǎn)性工作、體面勞動(dòng)時(shí)間、工作穩(wěn)定性和安全性、工作與生活的結(jié)合、公平的工作待遇、安全的工作條件、社會(huì)保障、社會(huì)對(duì)話和工作場(chǎng)所關(guān)系、體面勞動(dòng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)背景等11類(lèi)考核指標(biāo)（曹兆文，2011），結(jié)合我國(guó)目前處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期出現(xiàn)的這個(gè)特殊群體的特點(diǎn)，綜合提出三級(jí)考核指標(biāo)（見(jiàn)表-1）。

（三）調(diào)研對(duì)象及基本信息概述

本次調(diào)查選取的是四川成都市。成都是四川的省會(huì)城市，是城市農(nóng)民工聚集的地區(qū)。據(jù)四川成都市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，目前該市農(nóng)村196.6萬(wàn)的轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力中，在成都就業(yè)的有154.1萬(wàn)人，已接近城鎮(zhèn)從業(yè)人員數(shù)量。有關(guān)專(zhuān)家估計(jì)，目前在成都就業(yè)的農(nóng)民工不下200萬(wàn)人，占成都在籍人口的1/5。因此，選取成都進(jìn)行調(diào)研具有充分的代表性。本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1000份，剔除漏選或亂選的作廢問(wèn)卷13份，有效回收987份，有效回收率為98.7%。

二、城鎮(zhèn)農(nóng)民工非正規(guī)就業(yè)體面勞動(dòng)調(diào)查結(jié)果與原因分析

（一）職業(yè)層次低，就業(yè)極不穩(wěn)定

本次隨機(jī)抽樣調(diào)查中，從事餐飲、家政服務(wù)業(yè)、建筑行業(yè)和商業(yè)服務(wù)業(yè)的從業(yè)人數(shù)最多，分別為19.7%、19.1%和18.7%；其次是城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)、城市社區(qū)服務(wù)行業(yè)和加工制造業(yè)及配套服務(wù)業(yè)，分別為14.2%、10.4%和9.7%；從業(yè)人數(shù)最少的是正規(guī)部門(mén)的非正規(guī)就業(yè)和城市公益性崗位就業(yè)，分別為5.7%和2.5%。另?yè)?jù)隨機(jī)抽樣調(diào)查顯示：87.3%的城鎮(zhèn)農(nóng)民工都更換過(guò)工作，其中一年更換一次工作的占了56.1%，一年更換兩次工作的占了21.6%，一年更換3次及以上的占9.6%。從個(gè)別訪談中還得知，有部分農(nóng)民工是以從事季節(jié)性或臨時(shí)性工作為特點(diǎn)，農(nóng)閑時(shí)節(jié)進(jìn)城務(wù)工；還有部分農(nóng)民工從事的是以項(xiàng)目期限為特點(diǎn)的短工（如建筑業(yè)），項(xiàng)目終結(jié)后，不得不重新更換工作。由于非正規(guī)就業(yè)者主要從事基層工作，職業(yè)層次非常低，對(duì)從業(yè)人員勞動(dòng)技能要求不高，在勞動(dòng)力供大于求的情況下，勞動(dòng)力個(gè)體之間存在較強(qiáng)的替代性。以上這些原因都進(jìn)一步加大了就業(yè)的不穩(wěn)定性和失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）勞動(dòng)合同簽約率低，勞動(dòng)關(guān)系惡化

從勞動(dòng)合同的簽訂來(lái)看，本次隨機(jī)抽樣的結(jié)果是：簽訂勞動(dòng)合同期限為2年及以上的占4.9%，簽訂勞動(dòng)合同期限為1年的占5.4%，簽訂半年勞動(dòng)合同期限的占4.4%，以勞動(dòng)項(xiàng)目完成為期限的占8.7%，簽訂口頭協(xié)議的占3.2%。也就是說(shuō)，有勞動(dòng)合同和口頭協(xié)議的共計(jì)占26.6%，與企業(yè)根本沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的占73.4%；除去兩年及以上的占4.9%以外，有21.7%的合同簽訂率都屬于短期合同，導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定。相對(duì)勞動(dòng)合同簽訂而言，了解勞動(dòng)合同內(nèi)容的城市農(nóng)民工就更少了。在簽訂有勞動(dòng)合同或有口頭協(xié)議的被調(diào)查對(duì)象中，有11.3%的人根本不了解勞動(dòng)合同的內(nèi)容必須包括勞動(dòng)合同期限、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)的合法收益等內(nèi)容。究其原因有兩個(gè)方面：一方面，用人單位運(yùn)用其優(yōu)勢(shì)地位和勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求、勞動(dòng)者求職成本高的客觀狀況，為了降低勞動(dòng)力成本和企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)，不訂立書(shū)面勞動(dòng)合同，出現(xiàn)不給員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)報(bào)酬可以由雇主單方確定、工作時(shí)間可以任意延長(zhǎng)等情況；另一方面，城市農(nóng)民工本身的文化知識(shí)水平不足，根本就不了解勞動(dòng)合同本身的作用，或是因?yàn)槠扔谏?jì)，他們一般對(duì)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的要求低，大部分人不得不接受較惡劣的勞動(dòng)和安全衛(wèi)生條件，也不主動(dòng)要求雇主繳納保險(xiǎn)費(fèi)和簽訂勞動(dòng)合同，導(dǎo)致一些用人單位不支付任何補(bǔ)償就可以隨意解雇勞動(dòng)者，并且用經(jīng)常更換工人的辦法來(lái)壓低工資，勞動(dòng)者出現(xiàn)工傷事故時(shí)，用人單位不承擔(dān)責(zé)任。

（三）缺少技能培訓(xùn)及職業(yè)晉升的機(jī)會(huì)

調(diào)研結(jié)果顯示，只有1.4%的被調(diào)查者選擇了經(jīng)常參與技能培訓(xùn)，有4.9%的被調(diào)查者偶爾參與技能培訓(xùn)，兩者相加比例也沒(méi)超過(guò)6.3%。就是說(shuō)，這部分低人力資本農(nóng)民工要想通過(guò)參與企業(yè)的崗位技能培訓(xùn)提高自身的人力資本價(jià)值，其機(jī)會(huì)是非常少的。結(jié)果是，這部分人只能長(zhǎng)期從事低技能、低職位、低收入的工作。究其原因，目前各級(jí)地方政府的就業(yè)培訓(xùn)仍然主要面對(duì)城市下崗職工，對(duì)農(nóng)民工培訓(xùn)并沒(méi)有采取實(shí)質(zhì)性的措施；而且經(jīng)營(yíng)者的逐利本性使其不愿意對(duì)這些流動(dòng)性較強(qiáng)的就業(yè)者提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，即便是在企業(yè)技術(shù)升級(jí)要求高技能職工的情況下，企業(yè)主也寧愿選擇雇用新的勞動(dòng)力，而不愿意給在崗職工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)；同時(shí)，這部分群體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和意識(shí)的有限性使其無(wú)法通過(guò)自力獲得職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這就在極大的程度上限制了自身就業(yè)潛能的發(fā)揮。所以，技能的缺失和低水準(zhǔn)徘徊使得他們無(wú)奈地喪失了職業(yè)晉升的機(jī)會(huì)。

（四）缺乏勞權(quán)保障，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)惡化

此次關(guān)于勞動(dòng)權(quán)益保障的調(diào)查著重四大內(nèi)容：工資克扣或拖欠情況、工作時(shí)間規(guī)定、休假時(shí)間和社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況。工資克扣或拖欠情況的調(diào)查顯示：無(wú)工資拖欠或未克扣過(guò)工資的企業(yè)只占9.4%，每年有過(guò)1-3次工資拖欠或克扣工資的企業(yè)占35.7%，每年有過(guò)4次及以上工資拖欠或克扣的企業(yè)占54.9%。每日工作時(shí)間情況的調(diào)查顯示：每天工作時(shí)間為8小時(shí)及以下的只占0.5%（這部分人幾乎都是正規(guī)部門(mén)的非正規(guī)就業(yè)群體），每天工作時(shí)間為8-10小時(shí)的占20.9%，10小時(shí)以上的占78.6%。月休假情況的調(diào)查顯示：每月能休假4-8天的工人僅占3.7%，能休1-4天的有10.7%，幾乎沒(méi)有假期的比例高達(dá)85.6%。購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)的調(diào)研顯示：由單位和個(gè)人共同出資購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)的約占18.7%，有81.3%的被調(diào)查者單位根本沒(méi)有為其購(gòu)買(mǎi)任何社會(huì)保險(xiǎn)。究其原因是就業(yè)機(jī)制不規(guī)范，非正規(guī)就業(yè)城市農(nóng)民工群體同用工者之間的勞動(dòng)關(guān)系往往處在社會(huì)有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理之外，也缺乏相應(yīng)的保護(hù)機(jī)制，勞動(dòng)法和其他勞動(dòng)保護(hù)規(guī)制不能得到良好的貫徹。為了追求高額利潤(rùn)，許多單位無(wú)視《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，剝奪職工的休息權(quán)、休假權(quán)，任意延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨意加班加點(diǎn)，但又拒發(fā)加班工資；部分行業(yè)如餐飲業(yè)和建筑業(yè)因行業(yè)的特殊性，員工工作時(shí)間大部分在10個(gè)小時(shí)以上，而且普遍沒(méi)有雙休日和班間休息時(shí)間；還有一些單位任意克扣職工工資、拖欠職工工資，追討工資已成為每年年終熱點(diǎn)社會(huì)問(wèn)題?？梢?jiàn)，非正規(guī)就業(yè)的城鎮(zhèn)農(nóng)民工的勞動(dòng)權(quán)益基本沒(méi)有得到保護(hù)。

（五）工會(huì)組織缺失，維權(quán)不到位

從本次調(diào)查情況來(lái)看，由于勞動(dòng)關(guān)系不規(guī)范或不直接產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系，這部分群體參與工會(huì)組織的人數(shù)極少，只有2.5%的低人力資本農(nóng)民工參與了工會(huì)組織，而高達(dá)97.5%的城鎮(zhèn)農(nóng)民工根本沒(méi)有參加過(guò)任何工會(huì)組織；另外，對(duì)工會(huì)職能的認(rèn)知情況調(diào)查顯示，對(duì)工會(huì)職能了解和了解一點(diǎn)的合計(jì)占4.1%，還有95.9%的城鎮(zhèn)農(nóng)民工根本不了解工會(huì)的基本職能。究其原因，一些非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)對(duì)建立工會(huì)組織和開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)采取不合作態(tài)度；城市農(nóng)民工也因流動(dòng)性大，不易被吸收到工會(huì)組織中來(lái)；大多數(shù)非正規(guī)企業(yè)，如個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織或家庭經(jīng)濟(jì)組織，根本不可能成立工會(huì)組織，其工會(huì)組織和勞動(dòng)關(guān)系缺失是自然缺失；多數(shù)工會(huì)工作也往往受制于經(jīng)營(yíng)者，工會(huì)活動(dòng)缺少必要的獨(dú)立性，工會(huì)組織不能充分發(fā)揮自身的職能作用。

（六）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度建設(shè)不完善，勞資糾紛難以及時(shí)化解

本次調(diào)查結(jié)果顯示：81.4%的城鎮(zhèn)農(nóng)民工選擇用忍氣吞聲的方式解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，17.1%的選擇企業(yè)內(nèi)部調(diào)解的方式，只有1.1%的城鎮(zhèn)農(nóng)民工選擇由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)調(diào)解，0.4%的選擇法院。也就是說(shuō)，只有18.6%的城鎮(zhèn)農(nóng)民工在勞動(dòng)權(quán)應(yīng)遭遇侵犯時(shí)，會(huì)通過(guò)群體采用積極的合法的方式解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。由于我國(guó)現(xiàn)行的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁制度實(shí)行的是“一裁兩審”的強(qiáng)制仲裁制度，爭(zhēng)議處理程序復(fù)雜，訴訟化傾向嚴(yán)重，它對(duì)于低文化素質(zhì)、低收入、很少閑暇的非正規(guī)就業(yè)城市農(nóng)民工群體來(lái)說(shuō)，成本是比較高的，難以承受。因此，城鎮(zhèn)農(nóng)民工群體的權(quán)益即使受到侵害，考慮到訴訟成本，他們或選擇忍氣吞聲，或采取怠工、罷工、游行等非規(guī)范手段來(lái)表達(dá)自己的憤怒和爭(zhēng)取自己的利益，導(dǎo)致勞資矛盾激化和擴(kuò)大。

三、實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)農(nóng)民工非正規(guī)就業(yè)的體面勞動(dòng)對(duì)策分析

體面勞動(dòng)的運(yùn)行是勞動(dòng)關(guān)系各方主體參與勞動(dòng)關(guān)系并互動(dòng)與博弈的過(guò)程。是社會(huì)關(guān)系得以穩(wěn)定的基礎(chǔ)。就城鎮(zhèn)農(nóng)民工的非正規(guī)就業(yè)而言，由于存在形式的多樣化、職業(yè)類(lèi)型的復(fù)雜化等特點(diǎn)，嚴(yán)重阻礙了體面勞動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，本文提出了如下實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)農(nóng)民工非正規(guī)就業(yè)的體面勞動(dòng)的對(duì)策思考。

（一）建立完善的勞動(dòng)法律法規(guī)體系，使其勞動(dòng)關(guān)系逐步規(guī)范化

要真正把城鎮(zhèn)農(nóng)民工的非正規(guī)就業(yè)納入國(guó)家發(fā)展規(guī)劃中，從法律、政策上確立其地位，給予必要的政策傾斜。保護(hù)非正規(guī)就業(yè)者權(quán)益，建立完善新型的勞動(dòng)關(guān)系。我們要從經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改革的深化及社會(huì)的穩(wěn)定等方面考慮，改變非正規(guī)就業(yè)者的弱勢(shì)地位不僅需要得到全社會(huì)的關(guān)注，更加需要國(guó)家為此專(zhuān)門(mén)制定相應(yīng)的方針政策和法律法規(guī)，從而實(shí)現(xiàn)全體勞動(dòng)者真正意義上的平等。為了使非正規(guī)就業(yè)城鎮(zhèn)農(nóng)民工群體切實(shí)享受到社會(huì)保障，可設(shè)計(jì)一種適合農(nóng)民工自身特點(diǎn)的簡(jiǎn)易社保品種，比照當(dāng)?shù)胤ǘㄗ畹凸べY水平，采取同定繳費(fèi)方式，由非正規(guī)就業(yè)者自愿購(gòu)買(mǎi)；同時(shí)，考慮到我國(guó)農(nóng)民工群體的流動(dòng)性這一基本特征，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)全國(guó)社保基金能根據(jù)不同城市、地區(qū)的工資和物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)相互流動(dòng)。要加快相關(guān)法律法規(guī)的制訂、實(shí)施和普及，為城市農(nóng)民工維權(quán)創(chuàng)造一個(gè)良好的法制環(huán)境。

（二）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督檢查，加大執(zhí)法監(jiān)察力度

地方各級(jí)政府部門(mén)要進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化勞動(dòng)監(jiān)督、仲裁、等各部門(mén)的力量，充分發(fā)揮其監(jiān)督維權(quán)職能，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)關(guān)系。首先是加強(qiáng)監(jiān)察控制體系的規(guī)范化建設(shè)，用完善健全的法律法規(guī)來(lái)約束勞資雙方的行為。特別是約束資方侵犯非正規(guī)就業(yè)城市農(nóng)民工合法權(quán)益的行為，規(guī)范其招聘錄用、工資發(fā)放、薪酬福利、休息休假、合同變動(dòng)和關(guān)系解除等方面的行為，使勞資關(guān)系能夠在公平、公正的軌道上運(yùn)行。其次是創(chuàng)新機(jī)制，加大勞動(dòng)監(jiān)察力度。要對(duì)企業(yè)的欠薪欠費(fèi)實(shí)行綜合治理，建立起企業(yè)欠薪欠費(fèi)預(yù)警機(jī)制和相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成合力監(jiān)察企業(yè)的違規(guī)行為。再次是強(qiáng)化職能，推進(jìn)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作。要從勞資糾紛的源頭抓起，構(gòu)筑解決勞動(dòng)糾紛的第一道防線。圍繞公平與效率的仲裁服務(wù)信念，著力暢通勞動(dòng)仲裁“綠色通道”，通過(guò)快速處理、減免費(fèi)用等措施，維護(hù)非正規(guī)就業(yè)城市農(nóng)民工的合法權(quán)益。最后是落實(shí)責(zé)任，暢通訴求渠道，完善工作制度。進(jìn)一步完善勞動(dòng)爭(zhēng)議訴求表達(dá)機(jī)制，暢通勞動(dòng)者、投訴、舉報(bào)渠道，使勞動(dòng)糾紛得到有效處理，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪、批閱來(lái)信、帶案下訪制度，有效維護(hù)安全。

（三）著眼于建立以勞動(dòng)合同為依據(jù)的勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整形式

我國(guó)法律明確規(guī)定，建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)該訂立勞動(dòng)合同，如果沒(méi)有合同，調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系、查處違法案件就找不到合法的尺度。企業(yè)用工如果不簽訂勞動(dòng)合同，或者不依法簽訂勞動(dòng)合同，就會(huì)為勞動(dòng)關(guān)系的不和諧帶來(lái)事端。各級(jí)地方政府及相關(guān)部門(mén)應(yīng)督促和指導(dǎo)各類(lèi)用人單位做好勞動(dòng)合同管理工作，將勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、終止、解除、變更實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。合同管理部門(mén)要加大督促檢查工作，提供全方位的服務(wù)。同時(shí)，要加大宣傳力度，共造履行勞動(dòng)合同的良好氛圍。要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)煤炭企業(yè)、建筑企業(yè)、制磚行業(yè)和餐飲服務(wù)行業(yè)使用農(nóng)民工的勞動(dòng)合同簽訂的監(jiān)管工作，依法維護(hù)農(nóng)民工的權(quán)益，堅(jiān)決杜絕農(nóng)民工因工負(fù)傷而因無(wú)勞動(dòng)合同導(dǎo)致的工傷待遇難落實(shí)的現(xiàn)象，切實(shí)為勞動(dòng)者創(chuàng)造和諧的就業(yè)環(huán)境。因此，勞動(dòng)合同法工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在勞動(dòng)合同的簽訂及其規(guī)范治理上，其著力點(diǎn)應(yīng)該放在以下兩點(diǎn)。

1 明確用人單位是勞動(dòng)合同主體的原則。推行以簽訂勞動(dòng)合同為基礎(chǔ)的勞動(dòng)用工登記制度，不管是正規(guī)部門(mén)還是非正規(guī)部門(mén)中的微型企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織，都要明確只要雇用非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)者參與生產(chǎn)，其用人單位都是簽訂勞動(dòng)合同的責(zé)任主體，不簽訂勞動(dòng)合同就是違法。

2 根據(jù)實(shí)際情況，制定和完善適用于非正規(guī)就業(yè)不同職業(yè)類(lèi)型的勞動(dòng)合同示范文本，明確非正規(guī)部門(mén)雇主對(duì)勞動(dòng)條件、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)內(nèi)容、工資報(bào)酬、職業(yè)危害等進(jìn)行告知的義務(wù)。指導(dǎo)雇主與勞動(dòng)者簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同。對(duì)于已經(jīng)存在的勞動(dòng)關(guān)系事實(shí)但又沒(méi)有簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同的，除了勞動(dòng)者有其他意思表示外，均應(yīng)該被視為簽訂了無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。

（四）改革職業(yè)培訓(xùn)制度，提升城市農(nóng)民工的人力資本

要培養(yǎng)具有一定職業(yè)技能的應(yīng)用型人才，不僅是高等教育面對(duì)的一個(gè)課題，更是城市鄉(xiāng)村高中教育、各級(jí)社區(qū)公共教育需共同面對(duì)的一個(gè)新課題。首先，除了繼續(xù)完善建立城鎮(zhèn)下崗人員再就業(yè)培訓(xùn)體系外，應(yīng)建立健全以職業(yè)技術(shù)教育為主的多層面的縣鄉(xiāng)村三級(jí)農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系，提高農(nóng)民工轉(zhuǎn)崗再就業(yè)能力；其次，政府應(yīng)該通過(guò)各種公共中介機(jī)構(gòu)為其提供低收費(fèi)或免費(fèi)的教育和培訓(xùn)，普及以面向崗位和培養(yǎng)職業(yè)技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)的職業(yè)培訓(xùn)模式，這樣將會(huì)改變城鎮(zhèn)農(nóng)民工非正規(guī)就業(yè)者的談判力量；再次，針對(duì)非正規(guī)從業(yè)農(nóng)民工的多質(zhì)性，就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)不能僅一個(gè)模式，政府應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大力開(kāi)展“定向”式、“訂單”式城市農(nóng)民工培訓(xùn)，培訓(xùn)工作應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，采取分類(lèi)指導(dǎo)的方針，以增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性，培訓(xùn)的形式要突出多樣性，可采取送培上門(mén)、階段學(xué)習(xí)、自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合等靈活方式，努力提升城市農(nóng)民工的人力資本。

（五）建立三方協(xié)商機(jī)制，切實(shí)保護(hù)城鎮(zhèn)農(nóng)民工的基本權(quán)益

城鎮(zhèn)農(nóng)民工非正規(guī)就業(yè)群體的勞動(dòng)關(guān)系的多樣化、復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化等特點(diǎn)帶來(lái)了許多新矛盾和新問(wèn)題，單靠就業(yè)者個(gè)人無(wú)法解決。建立以勞動(dòng)雙方自主調(diào)節(jié)為主體，以勞動(dòng)合同制度、集體協(xié)商及集體合同制度為基本形式，以政府行政部門(mén)、非正規(guī)就業(yè)工會(huì)組織、企業(yè)組織三方協(xié)商為導(dǎo)向，對(duì)涉及勞動(dòng)關(guān)系的重大問(wèn)題進(jìn)行溝通和協(xié)商，對(duì)擬定有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保障法規(guī)以及三方利益調(diào)整的重大改革方案和政策措施提出建議，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的規(guī)范化、法制化。在勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制的框架下，充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用，把企業(yè)與農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同、農(nóng)民工勞動(dòng)報(bào)酬、拖欠農(nóng)民工工資、農(nóng)民工養(yǎng)老工傷社會(huì)保障等情況作為維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益的重中之重，定期或不定期地開(kāi)展執(zhí)法檢查，加強(qiáng)監(jiān)管，依法查處違法行為，并形成工作制度，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)用工行為，切實(shí)保護(hù)好、維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

（六）促進(jìn)非正規(guī)就業(yè)組織與工會(huì)組織的融合發(fā)展

非正規(guī)就業(yè)缺失的勞動(dòng)關(guān)系可以通過(guò)社區(qū)公益性組織等予以調(diào)整，達(dá)到建立勞動(dòng)關(guān)系并走向規(guī)范化的目標(biāo)。而且，以社區(qū)公益性組織及其他勞動(dòng)組織為依托成立工會(huì)組織也具有可行性，對(duì)低人力資本城市農(nóng)民非正規(guī)就業(yè)群體合法權(quán)益的維護(hù)具有深遠(yuǎn)的影響。

1 社區(qū)就業(yè)人員參與非正規(guī)勞動(dòng)組織時(shí)，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)范，用人單位要與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，這些非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織是不具備成立工會(huì)組織條件的，因此，針對(duì)城鎮(zhèn)農(nóng)民工群體主要集中在社區(qū)的特點(diǎn)，可以以社區(qū)為單位組建工會(huì)組織，賦予社區(qū)工會(huì)組織以基層工會(huì)的職責(zé)，直接接受社區(qū)的非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)者參加工會(huì)。

2 針對(duì)廣大從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的勞動(dòng)者，勞動(dòng)關(guān)系的缺失是自然缺失，探索已有的個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)組織納入工會(huì)組織的辦法，把各級(jí)個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)以團(tuán)體會(huì)員的資格加入工會(huì)。針對(duì)城鎮(zhèn)農(nóng)民工非正規(guī)就業(yè)流動(dòng)性非常強(qiáng)的特點(diǎn)，積極推進(jìn)職業(yè)工會(huì)的建設(shè)，以職業(yè)為特點(diǎn)吸納勞動(dòng)者加入工會(huì)組織，使其為勞動(dòng)者維權(quán)。

3 對(duì)于正規(guī)部門(mén)的非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)者加入工會(huì)組織的問(wèn)題，首先要消除正規(guī)部門(mén)接受本部門(mén)非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)加入工會(huì)的各種經(jīng)濟(jì)和利益關(guān)系的限制，以法律和政策的形式約束正規(guī)部門(mén)吸納所有的正式雇用和非正式雇用的勞動(dòng)者加入工會(huì)組織。

4 對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)等中介組織，應(yīng)該在政策扶持下向公益性組織轉(zhuǎn)變。因?yàn)樵谶@些組織中，從事非正規(guī)就業(yè)的勞動(dòng)者存在工作期限短、勞動(dòng)關(guān)系不易穩(wěn)定等特點(diǎn)，對(duì)他們建立公益性組織的勞動(dòng)關(guān)系勢(shì)在必行。加快這些勞務(wù)機(jī)構(gòu)中介組織成立工會(huì)組織，有利于維護(hù)勞動(dòng)者的權(quán)益。

第8篇：家政服務(wù)概述范文

摘 要 本文根據(jù)實(shí)地調(diào)研結(jié)果，并結(jié)合相關(guān)資料，通過(guò)人口情況，準(zhǔn)媽媽護(hù)理界定等分析我國(guó)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的現(xiàn)狀，并且結(jié)合國(guó)外成熟公司的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析我國(guó)護(hù)理市場(chǎng)的巨大潛力，綜合運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分理論對(duì)我國(guó)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提出了自己的見(jiàn)解，以此推動(dòng)我國(guó)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 準(zhǔn)媽媽護(hù)理 準(zhǔn)媽媽 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

隨著歷史進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)的獨(dú)生子女們，相繼步入婚姻的殿堂。新世紀(jì)的下一代是新父母的未來(lái)與希望，培養(yǎng)優(yōu)秀的下一代是社會(huì)的責(zé)任與義務(wù)。在“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的大環(huán)境，以及我國(guó)“加速發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”的背景下，準(zhǔn)媽媽護(hù)理，這一在中國(guó)方興未艾的市場(chǎng)，正等著廣大有識(shí)之士將其發(fā)揚(yáng)光大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任的“雙豐收”。對(duì)這一市場(chǎng)進(jìn)行正確分析和精確把握，更有利于我們搶得先機(jī)，早日實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。

一、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)研究概述

“準(zhǔn)媽媽”，顧名思義，就是已經(jīng)懷孕即將分娩的女性。從字面理解，“準(zhǔn)媽媽”與“孕婦”兩個(gè)詞的含義差別并不明顯。實(shí)際上，“準(zhǔn)媽媽”更關(guān)注處于分娩期，即將出產(chǎn)的孕婦。本文所用的“準(zhǔn)媽媽”的含義，是指從孕婦初孕至分娩結(jié)束的女性。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)，就是為已經(jīng)懷孕的孕婦，提供有效保護(hù)和科學(xué)管理的服務(wù)，保證服務(wù)對(duì)象身心健康的商業(yè)性機(jī)構(gòu)。

（一）準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的概念內(nèi)涵

準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)，是包括孕，產(chǎn)婦衣、食、住、行、用、樂(lè)的龐大產(chǎn)業(yè)群。一般來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的產(chǎn)品線分為六個(gè)大類(lèi)（食品、穿戴用品、養(yǎng)護(hù)用品、寢居用品、出行用品、玩教用品等），包括幾十個(gè)系列數(shù)百個(gè)種類(lèi)。有專(zhuān)注于某一種或某一系列的，如位于各公立醫(yī)院附近的月嫂介紹所，家政服務(wù)站；也有多元化綜合性形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的，如準(zhǔn)媽媽用品專(zhuān)營(yíng)店，和集中住宿、飲食、保健、娛樂(lè)于一體的月子中心等。

（二）準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的研究背景

“十月懷胎，一朝分娩”。對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代家庭而言，至關(guān)重要的不僅僅是寶寶的聰明伶俐，而且包括媽媽的身心健康。一方面，孕期是女性身體狀況變化最為明顯的時(shí)期。世界衛(wèi)生組織2005年研究報(bào)告顯示，其他原因?qū)е庐a(chǎn)婦死亡的比率（感染，子痢，間接原因）高達(dá)47%，僅比直接原因（嚴(yán)重的大出血，難產(chǎn)，不安全墮胎，其他直接原因）低6%。另一方面，我國(guó)現(xiàn)有的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋面有限，加上服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容相對(duì)單一，很難滿足某些個(gè)性化的需求。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，居民收入的增加，市場(chǎng)迫切需要既有專(zhuān)業(yè)認(rèn)證資格，又能提供一對(duì)一針對(duì)的護(hù)理機(jī)構(gòu)，來(lái)補(bǔ)充并擴(kuò)大現(xiàn)有空間。

有鑒于此，我們以上海、南京、南通、泰州、遵義、黃石等城市及周邊地區(qū)，年齡在24-33之間的準(zhǔn)媽媽為樣本對(duì)象，采取網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地走訪兩種形式分別進(jìn)行了調(diào)查。同時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)販?zhǔn)媽媽護(hù)理廠商現(xiàn)有規(guī)模，渠道，運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行研究，從整體角度把握現(xiàn)在，預(yù)測(cè)未來(lái)。

二、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)客觀環(huán)境

（一）人口比重

我國(guó)自20世紀(jì)70年代實(shí)行計(jì)劃生育的基本國(guó)策以來(lái)，盡管人口增長(zhǎng)率已經(jīng)處于世界總體的較低水平，但人口基數(shù)巨大，致使新生代人口數(shù)量仍將隨總?cè)丝跀?shù)的擴(kuò)大而增加。按當(dāng)前的人口結(jié)構(gòu)比例推測(cè)，國(guó)內(nèi)人口最高出生率將出現(xiàn)在2016年，于2035年達(dá)到峰值。與此同時(shí)，人口結(jié)構(gòu)也發(fā)生了改變。長(zhǎng)期來(lái)看，國(guó)內(nèi)需撫養(yǎng)的人口比重將逐年上升，勞動(dòng)人口的比重則逐年下降。

國(guó)內(nèi)目前的女性人口約為6.38億人，其中育齡期婦女（15-49歲）約3.8億人，約占女性人口的59.4%。隨時(shí)間推移，廣大80，90后擔(dān)當(dāng)消費(fèi)支出的主力，接受完全不同于父輩的理念，擁有更好的收入預(yù)期和更強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動(dòng)，敏感于日新月異的消費(fèi)潮流，愿意投資未來(lái)。注定了“準(zhǔn)媽媽”護(hù)理市場(chǎng)繁榮昌盛的未來(lái)。

（二）銷(xiāo)售渠道

國(guó)內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致東西部渠道差異較大。在上海，基于人均2萬(wàn)元以上消費(fèi)水平，準(zhǔn)媽媽用品專(zhuān)營(yíng)店，專(zhuān)賣(mài)店擁有更好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，和更強(qiáng)的終端控制能力，能夠形成較為固定的客源。而相對(duì)地，在其他地區(qū)，各種百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)的興盛，使得大部分準(zhǔn)媽媽產(chǎn)品通過(guò)這些固定渠道銷(xiāo)售，單一性經(jīng)營(yíng)則以小店面的形式，作為陪襯和補(bǔ)充。

另外，伴隨網(wǎng)上購(gòu)物的興起和普及，其不受限制，足不出戶(hù)的特性，受到中高端收入水平的家庭的青睞。國(guó)內(nèi)知名母嬰網(wǎng)購(gòu)品牌“紅孩子”于3年內(nèi)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)母嬰用品零售商巨頭，也反映了網(wǎng)購(gòu)渠道不可限量的空間。

（三）運(yùn)營(yíng)模式

綜合來(lái)看，國(guó)內(nèi)準(zhǔn)媽媽護(hù)理廠商運(yùn)營(yíng)模式，主要分為以下四類(lèi)：第一，在一定范圍提供具體產(chǎn)品服務(wù)的店鋪；第二，電子商務(wù)+目錄式銷(xiāo)售的網(wǎng)購(gòu)；第三，以論壇，博客形式進(jìn)行信息資訊交流分享的社區(qū)平臺(tái)；第四，即是以上三類(lèi)的綜合性運(yùn)用。

上海有一家名為“馨月匯”的國(guó)際月子會(huì)所，起初立足本地市場(chǎng)，以高層次的消費(fèi)，對(duì)應(yīng)高水平的服務(wù)站穩(wěn)腳跟，隨后面向北京，廣州等城市連鎖經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，利用其自身專(zhuān)業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，打造集沙龍、早教、心理咨詢(xún)、健康常識(shí)于一身的社區(qū)平臺(tái)。此外，與中國(guó)保健協(xié)會(huì)開(kāi)展合作，成為中國(guó)母嬰保健理事單位并中國(guó)母嬰保健研究基地。該機(jī)構(gòu)收費(fèi)8萬(wàn)元到38萬(wàn)元不等，仍能擁有穩(wěn)定忠實(shí)的客源，創(chuàng)造了獨(dú)有的業(yè)績(jī)。

三、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)需求分析

美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家溫德?tīng)?#8226;史密斯(Wendell R•Smith)于20世紀(jì)50年代中期提出了市場(chǎng)細(xì)分（Market Segmentation）的概念，是指銷(xiāo)售方依據(jù)消費(fèi)者的需求、欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等差異，通過(guò)有效調(diào)研，把市場(chǎng)劃為若干類(lèi)型消費(fèi)者群的分類(lèi)過(guò)程。其中，每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都由具有類(lèi)似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)作為護(hù)理業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，既有護(hù)理行業(yè)的共性要求，也有準(zhǔn)媽媽護(hù)理的個(gè)性需要。通過(guò)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)與實(shí)地走訪，我們總結(jié)國(guó)內(nèi)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)需求如下：

（一）護(hù)理知識(shí)來(lái)源有限，需求強(qiáng)烈

據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，有65.6%的準(zhǔn)媽媽在孕期內(nèi)，借助除傳統(tǒng)書(shū)籍外的其他媒介，以及朋友的介紹學(xué)習(xí)保健知識(shí)。現(xiàn)階段的年輕夫婦多生于上世紀(jì)80年代，他們經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)寬裕，文化層次相對(duì)提高，帶來(lái)的是健康意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)孕育知識(shí)的渴求。大多數(shù)準(zhǔn)媽媽非常在意知識(shí)的學(xué)習(xí)，表示愿意嘗試被證明是科學(xué)有效的專(zhuān)業(yè)體系。將普及孕育知識(shí)的文化投入市場(chǎng)，是準(zhǔn)媽媽護(hù)理的一大亮點(diǎn)。

（二）護(hù)理價(jià)格相對(duì)不敏感，相信品牌

我們的訪談對(duì)象中，懷孕期間月平均支出5000元以上的準(zhǔn)媽媽比重為16.7%。她們平時(shí)很少全天候的待在醫(yī)院里，更多的是向有經(jīng)驗(yàn)的他人請(qǐng)教，自主決定要買(mǎi)哪些東西，不要哪些東西，結(jié)合多方精華，總結(jié)出一套符合自身所需的護(hù)理方案。一位劉姓準(zhǔn)媽媽說(shuō)：“懷了孩子就不上班了。我聽(tīng)好多人說(shuō)家用電器有輻射，于是就買(mǎi)了490元的防輻射服，然后按要求補(bǔ)葉酸、鈣、鐵、鋅等。另外要吃米粉和水果，一星期去做一次孕檢。雖然花得多，但我認(rèn)為是值得的?！币灿凶非蟀惨莸臏?zhǔn)媽媽?zhuān)苯优c自己認(rèn)可的護(hù)理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，定期或不定期接受全方位的服務(wù)。

（三）重視產(chǎn)后的恢復(fù)調(diào)理，追求美麗

在回答“孕前準(zhǔn)備，孕期保養(yǎng)，產(chǎn)后恢復(fù)哪個(gè)最關(guān)心或最重要”這一問(wèn)題時(shí)，72.1%的準(zhǔn)媽媽選擇了“產(chǎn)后恢復(fù)”。這部分的準(zhǔn)媽媽既擁有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也具備時(shí)尚觀念。她們既想要一個(gè)健康活潑的小寶寶，也想讓自己保持健康美麗的形象和充滿活力的心態(tài)。并且，大部分準(zhǔn)媽媽在孕期結(jié)束后仍需參加工作，因而對(duì)自身形象要求頗高。一家準(zhǔn)媽媽護(hù)理機(jī)構(gòu)若能提供高附加值的修身養(yǎng)，則有望贏得更多消費(fèi)者的垂青。

（四）孕期心理波動(dòng)幅度大，復(fù)雜多變

經(jīng)走訪，86%的準(zhǔn)媽媽在談及自己懷孕期間的感受時(shí)，有著“痛并快樂(lè)著”的心態(tài)。一位李姓準(zhǔn)媽媽?zhuān)诘弥约簯言泻螅矏傊鄪A雜著一絲煩惱，害怕準(zhǔn)備不足。盡管想象把寶寶抱在懷里的模樣，能令她感到無(wú)比甜蜜，但經(jīng)常性的惡心，嘔吐以及失眠，又讓她感到疲憊不堪。隨著產(chǎn)期的臨近，她在期待寶寶早點(diǎn)出生，更為將為人母而慌張。盼望有人時(shí)刻陪伴左右，用輕松幽默活潑搞笑的方式，替她舒緩壓力。許多準(zhǔn)媽媽擔(dān)憂自己沒(méi)有足夠的時(shí)間與精力來(lái)照顧寶寶，尤其在她們晚上睡不著胡思亂想的時(shí)候。在獨(dú)生子女紛紛成家立業(yè)的時(shí)局下，專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師的需求水漲船高。

如今已是國(guó)家總體戰(zhàn)略規(guī)劃的“十二五”時(shí)期。在新的時(shí)代政策背景影響下，國(guó)內(nèi)的準(zhǔn)媽媽護(hù)理自主品牌，應(yīng)順應(yīng)消費(fèi)者的需求方向，結(jié)合自身的已有優(yōu)勢(shì)，制訂最適合自己的發(fā)展路線。

四、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分理論的要求，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際的情況，我們已經(jīng)總結(jié)出目前我國(guó)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)有消費(fèi)能力極強(qiáng)、信息需求旺盛、重視品牌效應(yīng)等特點(diǎn)。這些新的消費(fèi)特點(diǎn)的產(chǎn)生，使得我們不得不重新思考如何更加科學(xué)合理有效地開(kāi)發(fā)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)。我們通過(guò)自身的實(shí)地調(diào)查，并借鑒國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，擬從中找到符合我國(guó)國(guó)情的準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)發(fā)展之路。

（一）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1．專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)具有一定的特殊性，需要具備獨(dú)到的護(hù)理技術(shù)，服務(wù)和設(shè)施。專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，能夠集中力量于提高服務(wù)水平，從而早日形成良好口碑。這將為準(zhǔn)媽媽護(hù)理品牌的建立和形成做好鋪墊。

2．領(lǐng)域多元化戰(zhàn)略。走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并不意味著所提供的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是單一的。相反，我們應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，想消費(fèi)者之所需，做消費(fèi)者之所求。為顧客提供更為全面的護(hù)理內(nèi)容和服務(wù)方案。

3．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。例如：（1）擴(kuò)大規(guī)模，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和影響力。（2）加強(qiáng)宣傳，多維度的形式共同進(jìn)行。（3）整合資源，建立連鎖加盟的經(jīng)營(yíng)渠道。（4）第三方合作，選擇具有一定影響力的公立醫(yī)院和知名專(zhuān)家合作，幫助我方快速擁有市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）市場(chǎng)定價(jià)

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)準(zhǔn)媽媽產(chǎn)用品的價(jià)格，呈現(xiàn)出“兩邊倒”的局面。一方面，進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格普遍居高，令大部分消費(fèi)者望而卻步。一件“奇妮”牌防輻射孕婦裝，比得上一輛山地車(chē)的價(jià)錢(qián)；另一方面，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品因其價(jià)格相對(duì)低廉，容易導(dǎo)致消費(fèi)者的不信任。隨著普通老百姓的收入逐步提升，廣大既注重產(chǎn)品品質(zhì)，又考慮產(chǎn)品價(jià)格的消費(fèi)者，更為期待適合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中端品牌。

（三）渠道整合

在消費(fèi)依賴(lài)于綜合性商場(chǎng)的地區(qū)，各大超市、百貨商店為降低成本費(fèi)用，普遍按產(chǎn)品大類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售。這既不利于同類(lèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的流通，也不便于消費(fèi)者作出符合自己需求的選擇。由于準(zhǔn)媽媽消費(fèi)群體的特殊性，需要建立社區(qū)服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、便利式營(yíng)銷(xiāo)、親情式營(yíng)銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售渠道，才能有效銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，為該行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供動(dòng)力支持。廠商須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，避免采用商品零售“為賣(mài)而賣(mài)”的傳統(tǒng)方式接待顧客，更多提供進(jìn)一步的持續(xù)性跟蹤服務(wù)。

（四）品牌提升

綜觀入駐中國(guó)的全球知名的護(hù)理企業(yè)，具備代表性的，當(dāng)屬美國(guó)強(qiáng)生公司。80年代初的中國(guó)，還沒(méi)有“準(zhǔn)媽媽護(hù)理”的概念，更為人熟知的，是嬰幼兒的護(hù)理保健。而當(dāng)時(shí)父母給孩子普遍使用的護(hù)理產(chǎn)品，不外乎奶瓶、痱子粉和花露水之類(lèi)的“老三件”。經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研后，強(qiáng)生確定了“以符合中國(guó)特色的方式打造國(guó)內(nèi)父母消費(fèi)意識(shí)”的市場(chǎng)路線，引導(dǎo)了“寶寶嬌嫩的皮膚需要專(zhuān)業(yè)的護(hù)理產(chǎn)品”的消費(fèi)意識(shí)。從公共衛(wèi)生渠道入手，通過(guò)贈(zèng)送樣品，傳單介紹，專(zhuān)家講座等多種方式，逐漸在消費(fèi)者心目中建立了“嬰兒護(hù)理用品專(zhuān)家”的品牌形象。時(shí)至今日，相比在中國(guó)國(guó)內(nèi)積極拓展消費(fèi)市場(chǎng)的高端“舶來(lái)品”而言，強(qiáng)生能以較低的價(jià)格一直位居銷(xiāo)量前列，最穩(wěn)定可靠的，依然是已經(jīng)深入人心的“嬰兒護(hù)理用品專(zhuān)家”的品牌形象。

以馬斯洛的需求層次角度看，一國(guó)護(hù)理行業(yè)的發(fā)展，是建立在經(jīng)濟(jì)巨大發(fā)展和物質(zhì)水平極其豐富的條件下，人們逐漸重視自身安全的基礎(chǔ)之上的。而強(qiáng)生突破了思維限制，在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)生活尚未達(dá)到小康水平線的情況下，堅(jiān)持以人為本，以客戶(hù)開(kāi)拓需求，以需求吸引客戶(hù)，從而成功樹(shù)立了自己的品牌形象，造就了今日的成功。

五、結(jié)語(yǔ)

不容忽視的是，目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差別很大，基本上形成了東中西三地并行發(fā)展的態(tài)勢(shì)。因此我們要根據(jù)差距采取不同的對(duì)策。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，不僅要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，更要提供周到的服務(wù)，精益求精。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，不僅要做有形市場(chǎng)，更要開(kāi)發(fā)無(wú)形市場(chǎng)。先以獨(dú)到的宣傳使人們“有所知”，再完善配套的服務(wù)使客戶(hù)“有所求”。創(chuàng)業(yè)者在起步階段。應(yīng)針對(duì)其所在區(qū)域的中高收入階層，以及重視寶寶培養(yǎng)又缺乏足夠時(shí)間的人群。加大宣傳力度根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善服務(wù)質(zhì)量。隨后把市場(chǎng)定位擴(kuò)至普通大眾，制定不同規(guī)格的服務(wù)方案供客戶(hù)選擇。再向周邊城市推進(jìn)，建立準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的加盟機(jī)制。形成規(guī)模效應(yīng)后爭(zhēng)取政府支持，做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)，是一個(gè)前景十分廣闊的商機(jī)。我們相信，這次的調(diào)查與研究，必將具有十分重要的實(shí)踐價(jià)值，對(duì)開(kāi)發(fā)我國(guó)目前的準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)會(huì)有很大的幫助。

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第9篇：家政服務(wù)概述范文

服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)：清晰多維。服務(wù)機(jī)器人行業(yè)生產(chǎn)所用的主要零部件為自動(dòng)焊機(jī)、電子器件、微處理器、機(jī)器人用伺服電機(jī)、高精度減速器、機(jī)加件、氣動(dòng)元器件、傳感器、電池、單板機(jī)等，歸屬于標(biāo)準(zhǔn)零部件、電子設(shè)備及電子元器件等。服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的下游則主要是醫(yī)療、家用、農(nóng)用、軍事等行業(yè)和領(lǐng)域。

世界服務(wù)機(jī)器人――處于起步發(fā)展階段

一、服務(wù)機(jī)器人前列國(guó)家：美日韓德法

數(shù)據(jù)顯示，目前世界上至少有48個(gè)國(guó)家在發(fā)展機(jī)器人，其中25個(gè)國(guó)家已涉足服務(wù)型機(jī)器人開(kāi)發(fā)。在日本、北美和歐洲，迄今已有7種類(lèi)型計(jì)40余款服務(wù)型機(jī)器人進(jìn)入實(shí)驗(yàn)和半商業(yè)化應(yīng)用。日前美國(guó)正在致力于將為軍隊(duì)傷病員開(kāi)發(fā)的機(jī)器人假肢和小型無(wú)人偵察直升機(jī)等技術(shù)轉(zhuǎn)為民用，歐盟最近啟動(dòng)全球最大民用機(jī)器人研發(fā)項(xiàng)目，到2020年將投入28億歐元研發(fā)用于醫(yī)療、護(hù)理、家務(wù)、農(nóng)業(yè)和運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域的機(jī)器人。在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，發(fā)展處于前列的國(guó)家中，西方國(guó)家以美國(guó)、德國(guó)和法國(guó)為代表，亞洲以日本和韓國(guó)為代表。

美國(guó)是機(jī)器人的發(fā)源地，美國(guó)的機(jī)器人技術(shù)在國(guó)際上仍一直處于領(lǐng)先地位，其技術(shù)全面、先進(jìn)，適應(yīng)性十分強(qiáng)，在軍用、醫(yī)療、家用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)都占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，占服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)約60%的份額。

日本是機(jī)器人生產(chǎn)、研發(fā)和使用大國(guó)，一直以來(lái)將機(jī)器人作為一個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展技術(shù)和資金方面一直給予著大力支持。有報(bào)告指出日本在2006-2010年5年間為了攻克關(guān)鍵的服務(wù)機(jī)器人技術(shù)每年投入1000萬(wàn)美元用于研發(fā)服務(wù)機(jī)器人。近年來(lái)，巨大的老年護(hù)理市場(chǎng)需求促使企業(yè)競(jìng)相研發(fā)小型家用機(jī)器人。2013財(cái)年，日本政府撥款23.9億日元，幫助24家企業(yè)開(kāi)發(fā)和推廣護(hù)理機(jī)器人。日本還計(jì)劃至2020年，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模翻番，擴(kuò)大至1.2萬(wàn)億日元（約合人民幣732億元），主要增量將集中在服務(wù)機(jī)器人。護(hù)理和醫(yī)用機(jī)器人領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模也將達(dá)到1.2萬(wàn)億日元，是現(xiàn)在的20倍。

韓國(guó)將服務(wù)機(jī)器人技術(shù)列為未來(lái)國(guó)家發(fā)展的10大“發(fā)動(dòng)機(jī)”產(chǎn)業(yè)，把服務(wù)機(jī)器人作為國(guó)家的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展，對(duì)機(jī)器人技術(shù)給予了重點(diǎn)扶持。

德國(guó)向來(lái)以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真稱(chēng)世，其服務(wù)機(jī)器人的研究和應(yīng)用方面在世界上處于公認(rèn)的領(lǐng)先地位：其開(kāi)發(fā)的機(jī)器人保姆Care-O-Bot3遍布全身的傳感器、立體彩色照相機(jī)、激光掃描儀和三維立體攝像頭，讓它既能識(shí)別生活用品也能避免誤傷主人；它還具有聲控或手勢(shì)控制有自我學(xué)習(xí)能力，還能聽(tīng)懂語(yǔ)音命令和看懂手勢(shì)命令。

法國(guó)不僅在機(jī)器人擁有量上居于世界前列，而且在機(jī)器人應(yīng)用水平和應(yīng)用范圍上處于世界先進(jìn)水平。法國(guó)政府一開(kāi)始就比較重視機(jī)器人技術(shù)，大力支持服務(wù)機(jī)器人研究計(jì)劃，并且建立起一個(gè)完整的科學(xué)技術(shù)體系，特別是把重點(diǎn)放在開(kāi)展機(jī)器人的應(yīng)用研究上。

二、市場(chǎng)規(guī)模：增速快，空間廣闊

1.當(dāng)前服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)銷(xiāo)量：增速快

根據(jù)IFR2013年世界服務(wù)機(jī)器人統(tǒng)計(jì)報(bào)告，服務(wù)機(jī)器人2012年總銷(xiāo)量為301.6萬(wàn)臺(tái)，總銷(xiāo)售額為46.2億美元。其中個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人銷(xiāo)量為300萬(wàn)臺(tái)，環(huán)比上升20%，總銷(xiāo)售額為12億美元；專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人2012年總銷(xiāo)量為16067臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)2%，銷(xiāo)售額為34.2億美元。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人：1998年至今，專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人累計(jì)銷(xiāo)量已超過(guò)12.6萬(wàn)臺(tái)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人2012年總銷(xiāo)量為16067臺(tái)，比2011年的15776臺(tái)增長(zhǎng)了2%，而2012年銷(xiāo)售額為34.2億美元，環(huán)比略降1%。其中軍用機(jī)器人銷(xiāo)量為6200臺(tái)，約占總銷(xiāo)量40%；場(chǎng)地機(jī)器人銷(xiāo)量為5300臺(tái)，占銷(xiāo)量比例33%；醫(yī)用機(jī)器人銷(xiāo)量1308臺(tái)，環(huán)比上升20%，占總銷(xiāo)量8%；物流用途機(jī)器人1376臺(tái)，環(huán)比上升11%，占專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人總量比例9%，銷(xiāo)售額為1.96億美元。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人中，醫(yī)用和物流用途機(jī)器人是增長(zhǎng)潛力最大的兩類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人。

個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人：2012年銷(xiāo)量約為300萬(wàn)臺(tái)，環(huán)比上升20%，總銷(xiāo)售額為12億美元。其中家用機(jī)器人銷(xiāo)量約196萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額6.97億美元，環(huán)比上升53%；娛樂(lè)機(jī)器人銷(xiāo)量約為110萬(wàn)臺(tái)，環(huán)比上升29%，銷(xiāo)售額為524萬(wàn)美元；殘障輔助機(jī)器人銷(xiāo)量為159臺(tái)，環(huán)比上升2%。其中家用服務(wù)機(jī)器人和娛樂(lè)機(jī)器人大致占97%的市場(chǎng)份額，殘障輔助機(jī)器人市場(chǎng)份額很小，目前覆蓋十分率低，但潛力大，因?yàn)楫?dāng)前許多國(guó)家正在運(yùn)作此類(lèi)項(xiàng)目和計(jì)劃以推廣殘障輔助機(jī)器人的技術(shù)和使用率。根據(jù)中科院的研究分析，個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的三大趨勢(shì)是與人合作、以手機(jī)作為處理核心以及可以接通云服務(wù)的機(jī)器人，目前四大研究熱點(diǎn)是教育娛樂(lè)、公共安全、信息服務(wù)以及智能家居。

2.未來(lái)預(yù)估服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)：500億美元級(jí)別

IFR報(bào)告預(yù)期，從2013年到2016年，全球工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)將以年均6%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)是這一增長(zhǎng)趨勢(shì)的領(lǐng)跑者，年均增長(zhǎng)率達(dá)15%。根據(jù)marketsandmarkets的報(bào)告，2011年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為183.9億美元，到2012年增長(zhǎng)到207.3億美元，計(jì)2012-2017年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增速將達(dá)到17.4%，到2017年達(dá)到461.8億美元。對(duì)于專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器，IFR預(yù)測(cè)2013-2016年估計(jì)有94800臺(tái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人會(huì)得到安裝使用，銷(xiāo)售額達(dá)171億美元。其中軍用機(jī)器人銷(xiāo)量約達(dá)28000臺(tái)；場(chǎng)地機(jī)器人中的擠奶機(jī)器人銷(xiāo)量估計(jì)為24500臺(tái)。兩者占總專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人銷(xiāo)量55%。

對(duì)于個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人，IFR預(yù)測(cè)2013-2016年估計(jì)會(huì)有220萬(wàn)個(gè)人/家用機(jī)器人得到銷(xiāo)售。其中家用機(jī)器人銷(xiāo)量估計(jì)為1550萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額達(dá)56億美元；娛樂(lè)機(jī)器人為350萬(wàn)臺(tái)；教育類(lèi)機(jī)器人300萬(wàn)臺(tái)；殘障輔助機(jī)器人估計(jì)為6400臺(tái)。隨著相互學(xué)習(xí)與共享知識(shí)云機(jī)器人技術(shù)獲得重大突破，小型家庭用輔助機(jī)器人大幅度降低生產(chǎn)成本，將在2020年之前形成至少累計(jì)416億美元的新興市場(chǎng)；另一方面雖然殘障輔助機(jī)器起步還是很慢，但可預(yù)測(cè)未來(lái)20年會(huì)有高速增長(zhǎng)。

三、中國(guó)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展：起步慢機(jī)會(huì)大

智能服務(wù)機(jī)器人是未來(lái)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力支柱之一，國(guó)家不斷提高對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的重視度，中國(guó)《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》把智能服務(wù)機(jī)器人列為未來(lái)15年重點(diǎn)發(fā)展的前沿技術(shù)，并于2012年制定了《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五”專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》支持行業(yè)發(fā)展。

中國(guó)的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)從2005年前后才開(kāi)始初具規(guī)模但中國(guó)在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的研發(fā)與日本、美國(guó)等國(guó)家相比起步較晚，與發(fā)達(dá)國(guó)家絕對(duì)差距還比較大，但相對(duì)起工業(yè)機(jī)器人而言則差距較小。因?yàn)榉?wù)一般都要結(jié)合特定市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，本土企業(yè)更容易結(jié)合特定的環(huán)境和文化進(jìn)行開(kāi)發(fā)占據(jù)良好的市場(chǎng)定位，從而保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，外國(guó)的服務(wù)機(jī)器人公司也屬于新興產(chǎn)業(yè)，大部分成立的時(shí)候還比較短，因而中國(guó)的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)面臨著比較大的機(jī)遇和可發(fā)展空間。

目前，中國(guó)的家用服務(wù)機(jī)器人主要有吸塵器機(jī)器人、教育、娛樂(lè)、保安機(jī)器人、智能輪椅機(jī)器人、智能穿戴機(jī)器人、智能玩具機(jī)器人，同時(shí)還有一批為服務(wù)機(jī)器人提供核心控制器、傳感器和驅(qū)動(dòng)器功能部件的企業(yè)。

四、國(guó)際服務(wù)機(jī)器人行業(yè)知名企業(yè)及中國(guó)領(lǐng)先科研機(jī)構(gòu)

國(guó)際服務(wù)機(jī)器人行業(yè)知名企業(yè)代表列舉如下：美國(guó)iRobot公司、R emotec公司、德國(guó)宇航中心、德國(guó)機(jī)器人技術(shù)商業(yè)集團(tuán)、德國(guó)KUKARoboterGmbh公司等等。中國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)先科研機(jī)構(gòu)列舉如下：湖北省智能機(jī)器人重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、北航機(jī)器人研究所、南開(kāi)大學(xué)機(jī)器人與自動(dòng)化研究所、上海交大機(jī)器人研究所和哈工大機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室等等；服務(wù)機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)列舉如下：廣州中鳴數(shù)碼科技有限公司、沈陽(yáng)尤尼克斯機(jī)器人有限公司、沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司、盟立自動(dòng)化科技（上海）有限公司及上海未來(lái)伙伴機(jī)器人有限公司等。

醫(yī)用機(jī)器人――第三代外科手術(shù)時(shí)代

一、行業(yè)概述：醫(yī)療行業(yè)的新興增長(zhǎng)點(diǎn)

從傳統(tǒng)的開(kāi)刀手術(shù)到機(jī)器人手術(shù)，人類(lèi)歷經(jīng)了近3個(gè)世紀(jì)。18世紀(jì)80年代，維也納外科醫(yī)生Billroth首次打開(kāi)病人腹腔，完成了首例外科手術(shù)。這種傳統(tǒng)的開(kāi)刀手術(shù)被稱(chēng)為第一代外科手術(shù)并一直沿用至今。20世紀(jì)80年代，以腹腔鏡膽囊切除術(shù)為標(biāo)志的微創(chuàng)手術(shù)取得突破性進(jìn)展，在許多領(lǐng)域取代了傳統(tǒng)開(kāi)刀手術(shù)，稱(chēng)為第二代外科手術(shù)。進(jìn)入21世紀(jì)，手術(shù)機(jī)器人得到開(kāi)發(fā)并迅速投入臨床應(yīng)用，被認(rèn)為是外科發(fā)展史上的一次革命，也預(yù)示著第三代外科手術(shù)時(shí)代的來(lái)臨。

醫(yī)用機(jī)器人是一種智能型服務(wù)機(jī)器人，它能獨(dú)自編制操作計(jì)劃，依據(jù)實(shí)際情況確定動(dòng)作程序，然后把動(dòng)作變?yōu)椴僮鳈C(jī)構(gòu)的運(yùn)動(dòng)。隨著發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)入老齡化，醫(yī)療、護(hù)理和康復(fù)的需求增加，同時(shí)由于人們對(duì)生活品質(zhì)追求的提高，使得醫(yī)療不管在質(zhì)還是量都得滿足更高水準(zhǔn)的要求。另一方面，醫(yī)護(hù)人力相對(duì)缺乏，醫(yī)用機(jī)器人作為新興醫(yī)護(hù)手段具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.醫(yī)用機(jī)器人用途廣泛，醫(yī)療衛(wèi)生智能化

醫(yī)用機(jī)器人集醫(yī)學(xué)、生物力學(xué)、機(jī)械學(xué)、機(jī)械力學(xué)、材料學(xué)、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、數(shù)學(xué)分析、機(jī)器人等諸多學(xué)科為一體的新型交叉研究領(lǐng)域，在軍用和民用上有著廣泛的應(yīng)用前景，是目前機(jī)器人領(lǐng)域的一個(gè)研究熱點(diǎn)。根據(jù)IFR的分類(lèi)，醫(yī)用機(jī)器人歸屬于專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人，其自身可以分為四個(gè)類(lèi)別，診斷機(jī)器人、外科手術(shù)輔助機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人及其它。醫(yī)用機(jī)器人用途主要為用于傷病員的手術(shù)、救援、轉(zhuǎn)運(yùn)和康復(fù)，是醫(yī)療衛(wèi)生裝備信息化、智能化的重要發(fā)展方向之一。尤其是外科手術(shù)機(jī)器人，醫(yī)生透過(guò)它所提供的靈巧操控、精準(zhǔn)定位以及術(shù)前規(guī)劃，可以使得病患手術(shù)傷口減小、術(shù)后迅速恢復(fù)正常生活等，達(dá)到精準(zhǔn)性和微創(chuàng)性?xún)纱髢?yōu)點(diǎn)。

2.醫(yī)用機(jī)器人市場(chǎng)：?jiǎn)挝粌r(jià)值最高的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人

目前，全世界已有33個(gè)國(guó)家、800多家醫(yī)院成功開(kāi)展了60多萬(wàn)例機(jī)器人手術(shù)，手術(shù)種類(lèi)涵蓋泌尿外科、婦產(chǎn)科、心臟外科、胸外科、肝膽外科、胃腸外科、耳鼻喉科等學(xué)科。

根據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)盟的2013年的機(jī)器人統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2012年全球醫(yī)用機(jī)器人銷(xiāo)量為1308臺(tái)，同比增長(zhǎng)20%，占全部專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人銷(xiāo)量的8%，市場(chǎng)規(guī)模約為60億美元。其中外科手術(shù)輔助機(jī)器人銷(xiāo)量為1053臺(tái)，環(huán)比上升6%，總銷(xiāo)售額達(dá)14.95億，占醫(yī)用機(jī)器人銷(xiāo)售額的44%。醫(yī)用機(jī)器人是單位價(jià)值最高的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人，每臺(tái)醫(yī)用機(jī)器人（包括附件和零部件）售價(jià)可達(dá)150萬(wàn)美元。

雖然當(dāng)前醫(yī)用機(jī)器人普及率還很低，并且安裝的大部分是發(fā)達(dá)國(guó)家，但摩根的近期的一個(gè)調(diào)查研究中問(wèn)及外科醫(yī)生們未來(lái)他們會(huì)在自己在手術(shù)中多高頻率的使用醫(yī)用機(jī)器人，數(shù)據(jù)表明美國(guó)的外科醫(yī)生們認(rèn)為未來(lái)3-5年里醫(yī)用機(jī)器人在手術(shù)中的使用率會(huì)迅速上升到一個(gè)比較高的層次，約占50%，醫(yī)用機(jī)器人市場(chǎng)潛力巨大。IFR預(yù)測(cè)在未來(lái)的4年里，醫(yī)療機(jī)器會(huì)以每年19%的速度增長(zhǎng)，2016年全球市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)會(huì)增長(zhǎng)到119億美元。

二、中國(guó)醫(yī)用機(jī)器人的發(fā)展：技術(shù)有所突破，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

1.總體水平：整體水平低，普及率低

醫(yī)用機(jī)器人在中國(guó)現(xiàn)在還處于整體水平技術(shù)低下發(fā)展緩慢的階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家差距巨大，缺乏研究醫(yī)用機(jī)器人的人才和技術(shù)。中國(guó)目前還沒(méi)有成型的規(guī)?；t(yī)用機(jī)器人產(chǎn)品，中國(guó)機(jī)器人網(wǎng)上列出的醫(yī)療機(jī)器人除了上海硅萊實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的便攜式牙科治療機(jī)之外都是小型機(jī)器人部件，而便攜式牙科治療機(jī)的功能簡(jiǎn)單，價(jià)格低下。

但在國(guó)家的支持下，中國(guó)的醫(yī)用機(jī)器人也取得了一定的突破，2013年11月，哈工大機(jī)器人研究所研制的“微創(chuàng)腹腔外科手術(shù)機(jī)器人系統(tǒng)”，通過(guò)了國(guó)家“863”計(jì)劃專(zhuān)家組的驗(yàn)收。這一手術(shù)機(jī)器人的出現(xiàn)意味著進(jìn)口達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人技術(shù)壟斷的打破，中國(guó)將加快實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)微創(chuàng)手術(shù)機(jī)器人輔助外科手術(shù)機(jī)器的開(kāi)發(fā)。2014年3月由妙手機(jī)器人科技集團(tuán)和天津大學(xué)合作研發(fā)的“S妙手”機(jī)器人首次用于臨床為3位患者進(jìn)行了胃穿孔修補(bǔ)術(shù)和闌尾切除術(shù)。與此同時(shí)，許多高校和企業(yè)也正在把醫(yī)用機(jī)器人研究開(kāi)發(fā)作為重點(diǎn)課題項(xiàng)目進(jìn)行合作，其中，胃鏡診斷治療輔助機(jī)器人系統(tǒng)研制就是十二五國(guó)家科技支撐計(jì)劃課題，由博實(shí)股份主導(dǎo)，為解決胃腸道疾病治療過(guò)程中的及時(shí)止血難題，以提升中國(guó)先進(jìn)醫(yī)療裝備的創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化。

目前中國(guó)醫(yī)用機(jī)器人的普及率和使用率低下，截止直覺(jué)外科公司2014年第一季度的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國(guó)只安裝了25臺(tái)達(dá)芬奇機(jī)器人，而臺(tái)灣、韓國(guó)及日本則已經(jīng)安裝了20、44以及178臺(tái)達(dá)芬奇機(jī)器人。而根據(jù)世界銀行2014年1月公布的人口數(shù)據(jù)，大陸人口分別是臺(tái)灣、韓國(guó)及日本的58倍、27倍和10倍。雖然中國(guó)目前醫(yī)用機(jī)器人使用率和普及率低下，但這也反映出中國(guó)醫(yī)用機(jī)器人的市場(chǎng)潛力巨大。許多企業(yè)比如博實(shí)、新松機(jī)器人都在公司的產(chǎn)品規(guī)劃中加入了醫(yī)療機(jī)器人開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略布局，而國(guó)際企業(yè)也針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)大產(chǎn)能。比如2013年安川在中國(guó)常州新建工廠進(jìn)行了產(chǎn)能擴(kuò)張并計(jì)劃推出一款針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的康復(fù)機(jī)器人。

2.中國(guó)醫(yī)用機(jī)器人有其剛性驅(qū)動(dòng)因素，市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)億級(jí)

醫(yī)用機(jī)器人會(huì)是中國(guó)醫(yī)療工具和手段的前沿發(fā)展方向，驅(qū)動(dòng)其發(fā)展的因素有：對(duì)各種疾病診斷和治療的巨大高端技術(shù)需求、老齡化對(duì)老殘輔助和護(hù)理的社會(huì)壓力以及高素養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的缺乏導(dǎo)致的供需矛盾。

醫(yī)用機(jī)器人與傳統(tǒng)人工技術(shù)相比有許多技術(shù)優(yōu)勢(shì)，具有精細(xì)化智能化微創(chuàng)化的特點(diǎn)，可以更精確地診斷癥狀，科學(xué)分析病理，降低人工操作失誤，并可以減少患者在手術(shù)過(guò)程中的痛苦，使患者恢復(fù)的速度加快。醫(yī)用機(jī)器人在中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展進(jìn)入更高層次的時(shí)候必定替代一部分傳統(tǒng)的人工技術(shù)。

目前中國(guó)已成為世界上人口老齡化速度最快的國(guó)家之一。2012年的數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)5年中國(guó)超過(guò)60歲的老人將達(dá)到1.49億人，占總?cè)丝诘?1%，占世界老齡人口總數(shù)的五分之一，中國(guó)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)對(duì)于養(yǎng)老護(hù)理的需求極大；另外，中國(guó)的殘疾人總數(shù)巨大，2013年已經(jīng)與德國(guó)總?cè)丝跀?shù)相當(dāng)，對(duì)殘障機(jī)器人和康復(fù)機(jī)器人的需求總量大。

中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中的人口大國(guó)，醫(yī)生和護(hù)士人數(shù)相對(duì)于人口基數(shù)十分缺乏，根據(jù)世界銀行2014年公布的數(shù)據(jù)，中國(guó)每千人的護(hù)士?jī)H為世界人均量的0.46，占日本的0.4，占美國(guó)的0.15；中國(guó)每千人的醫(yī)生人數(shù)僅為日本的0.79，僅為德國(guó)的一半。因而醫(yī)護(hù)人員的不足引起的供需矛盾使得醫(yī)用機(jī)器人的發(fā)展具有更多的動(dòng)力。

在這些驅(qū)動(dòng)因素的促進(jìn)下，中國(guó)未來(lái)的醫(yī)用機(jī)器人發(fā)展市場(chǎng)巨大，根據(jù)IFR預(yù)測(cè)，2013至2016年的4年里醫(yī)療機(jī)器人會(huì)以每年19%的速度增長(zhǎng)，2016年全球市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)會(huì)增長(zhǎng)到119億美元。而中國(guó)作為服務(wù)機(jī)器人的高速增長(zhǎng)部分，按目前中國(guó)市場(chǎng)占外科直覺(jué)公司的銷(xiāo)售比例估計(jì)，2016年中國(guó)的醫(yī)療機(jī)器人會(huì)達(dá)到0.97億美元的市場(chǎng)規(guī)模。

3.國(guó)內(nèi)重點(diǎn)醫(yī)用機(jī)器人公司/研究機(jī)構(gòu)：醫(yī)療技術(shù)商業(yè)化有待提高

隨著醫(yī)用機(jī)器人技術(shù)的不斷突破和發(fā)展，從2005年開(kāi)始中國(guó)有一批重點(diǎn)高?？蒲嗅t(yī)院?jiǎn)挝患把芯克谘芯酷t(yī)用機(jī)器人系統(tǒng)并取得了一些小成就，比如哈工大的微創(chuàng)腹腔外科手術(shù)機(jī)器已經(jīng)成功被專(zhuān)家驗(yàn)收，天津大學(xué)的妙手機(jī)器人在今年3月份開(kāi)始臨床使用；同時(shí)，隨著醫(yī)用機(jī)器人商業(yè)化市場(chǎng)化的可能性愈發(fā)明晰，已經(jīng)有部分企業(yè)正在生產(chǎn)或者打算進(jìn)軍醫(yī)用機(jī)器人細(xì)分行業(yè)，其中就包括機(jī)器人領(lǐng)先企業(yè)的博實(shí)股份和新松機(jī)器人。

家庭智能機(jī)器人――智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家庭的核心終端

一、行業(yè)概述：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家用智能機(jī)器人

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，在21世紀(jì)的頭十年物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始和互聯(lián)網(wǎng)一樣引人注目。物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)名詞最初由1999年美國(guó)麻省理工學(xué)院提出，即通過(guò)信息傳感設(shè)備把用戶(hù)端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)，被稱(chēng)為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會(huì)引起現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的大洗牌，而智能機(jī)器人正是在新一輪發(fā)展中極具前景的產(chǎn)業(yè)，未來(lái)一定是機(jī)器人的時(shí)代，家庭智能服務(wù)機(jī)器人就是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家庭的核心終端。

家庭智能機(jī)器人是指為人類(lèi)服務(wù)的智能機(jī)器人，主要從事家庭服務(wù)，包括維護(hù)、保養(yǎng)、修理、運(yùn)輸、清洗、監(jiān)護(hù)等工作，家庭智能機(jī)器人被定位為智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中家庭物聯(lián)網(wǎng)的核心信息中樞，具有人性化交互、運(yùn)動(dòng)化控制和組件化成長(zhǎng)的特性。按照應(yīng)用范圍和用途的不同，家庭智能機(jī)器人分為電器機(jī)器人、娛樂(lè)機(jī)器人、廚師機(jī)器人、搬運(yùn)機(jī)器人、不動(dòng)機(jī)器人、移動(dòng)助理機(jī)器人和類(lèi)人機(jī)器人。

二、市場(chǎng)規(guī)模：世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎即將由IT進(jìn)入RT時(shí)代

家用智能機(jī)器人被認(rèn)為是未來(lái)最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)之一，美國(guó)研究公司（ABIResearch）的統(tǒng)計(jì)，2012年全球消費(fèi)的智能家庭機(jī)器人產(chǎn)品總額已經(jīng)達(dá)到16億美元。IFR預(yù)測(cè)2013-2016年估計(jì)會(huì)有2200萬(wàn)臺(tái)智能家庭機(jī)器人得到銷(xiāo)售。其中家用機(jī)器人銷(xiāo)量估計(jì)為155萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額達(dá)56億美元；娛樂(lè)機(jī)器人為350萬(wàn)臺(tái)；教育類(lèi)機(jī)器人300萬(wàn)臺(tái)。隨著相互學(xué)習(xí)與共享知識(shí)云機(jī)器人技術(shù)獲得重大突破，小型家庭用輔助機(jī)器人大幅度降低生產(chǎn)成本，將在2020年之前形成至少累計(jì)416億美元的新興市場(chǎng)。世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎即將由IT進(jìn)入RT時(shí)代（Roboticstechnology）。

日本是世界上機(jī)器人開(kāi)發(fā)和研究最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，2010年家庭智能機(jī)器人產(chǎn)量為4萬(wàn)臺(tái)，約占全世界50%；韓國(guó)也在積極開(kāi)發(fā)家用機(jī)器人，2010年個(gè)人服務(wù)用機(jī)器人產(chǎn)值為1717億韓元，韓國(guó)政府計(jì)劃到2020年讓每個(gè)韓國(guó)家庭都擁有一個(gè)能做家務(wù)的機(jī)器人。而中國(guó)家用智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)規(guī)模尚未形成，缺乏大型支柱企業(yè)，也沒(méi)有形成有影響力的品牌，僅占全球機(jī)器人市場(chǎng)的4.5%。目前的狀況是，中國(guó)家用智能機(jī)器人的電機(jī)、驅(qū)動(dòng)器、減速器等關(guān)鍵部件主要靠進(jìn)口，國(guó)產(chǎn)性能較差。

三、家庭清潔機(jī)器人：最成熟的智能家庭機(jī)器人

家庭清潔機(jī)器人是指能夠進(jìn)行家庭家務(wù)自動(dòng)智能清潔的機(jī)器人，是集機(jī)械學(xué)、電子技術(shù)、傳感器技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)、人工智能等諸多學(xué)科為一體的機(jī)器人。吸塵機(jī)器人是智能移動(dòng)機(jī)器人實(shí)用化發(fā)展的先行者，其研究始于20世紀(jì)80年代，而德國(guó)凱馳2006年生產(chǎn)的Rc3000是世界上第一臺(tái)能夠自行完成所有家庭地面清潔工作的清潔機(jī)器人，其內(nèi)置有光電傳感器和芯片控制，包含四種清潔程序，當(dāng)遇到障礙時(shí)，會(huì)隨機(jī)改變一個(gè)角度然后繼續(xù)直走，直到遇到新的障礙物，會(huì)自動(dòng)回到充電站完成充電和垃圾處理的任務(wù)，同時(shí)能夠根據(jù)用戶(hù)設(shè)定的信息來(lái)控制機(jī)器人完成相應(yīng)的操作。家庭清潔機(jī)器人目前主要分為兩個(gè)分類(lèi)，一種是掃地機(jī)器人，一種是拖地機(jī)器人（包括干洗和濕洗）。智能掃地器是一種配備了微電腦系統(tǒng)的吸塵器，是靠吸力打掃衛(wèi)生的，能夠按照人們的設(shè)置自動(dòng)智能地清潔房間的某一特定部分或全部并完成自動(dòng)充電，適合幾乎所有的地面，包括地板、地磚、地毯及部分地毯；拖地機(jī)器人則在使用中會(huì)用到水，一般靠噴水后再吸水來(lái)清潔家庭清潔機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展：歷史短，發(fā)展迅速。家庭清潔機(jī)器人21世紀(jì)的新產(chǎn)品，但在其短短十幾年的歷史里卻有著迅猛的發(fā)展，許多國(guó)家已經(jīng)涉足并開(kāi)發(fā)出家庭清潔機(jī)器人，其中前沿的國(guó)家主要有美國(guó)、德國(guó)、日本、瑞典及韓國(guó)等。

智能吸塵機(jī)器人是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)水平和技術(shù)的提高，掃地機(jī)器人將會(huì)替代更多的傳統(tǒng)型掃地設(shè)備，2013年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在家庭掃地市場(chǎng)上，北美市場(chǎng)為22億美元，機(jī)器人占18%；歐洲、中東及非洲地區(qū)（EMEA）市場(chǎng)達(dá)25億美元，機(jī)器人占20%；環(huán)太平洋與日本（APAC）市場(chǎng)為22億美元，其中機(jī)器人占16%。

掃地機(jī)器市場(chǎng)具有巨大的潛力，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。13年家庭掃地機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模大于12億美元，過(guò)去三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)21.8%。掃地機(jī)器人對(duì)傳統(tǒng)掃地設(shè)備的替代率不斷提高，13年占掃地設(shè)備市場(chǎng)18.1%。

四、中國(guó)清潔機(jī)器人發(fā)展：滲透率低下

1.總體水平：滲透率低，生產(chǎn)規(guī)模小

從美國(guó)iRobot公司2002年成功研發(fā)吸塵機(jī)器人Roomba開(kāi)啟家用服務(wù)機(jī)器人時(shí)代開(kāi)始，隨著國(guó)內(nèi)生活水平的提高，掃地機(jī)器人逐步進(jìn)入中國(guó)。但掃地機(jī)器人在中國(guó)滲透率低下，有部分企業(yè)已經(jīng)涉足掃地機(jī)器人的研發(fā)設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售，但生產(chǎn)規(guī)模小，市場(chǎng)潛力還未得到開(kāi)發(fā)。

由于城市化水平還不足夠高、國(guó)內(nèi)收入差距巨大以及傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)家庭清潔大部分還是采用傳統(tǒng)的普通吸塵器設(shè)備或者人工清潔方式，掃地機(jī)器人滲透率十分低下。目前家庭服務(wù)機(jī)器人年銷(xiāo)售額已經(jīng)近10億，但是沿海城市的產(chǎn)品滲透率剛達(dá)到5%，內(nèi)地城市為0.4%，而美國(guó)家庭已經(jīng)達(dá)到16%。相對(duì)比其他家用電器，洗衣機(jī)的滲透率已經(jīng)幾乎達(dá)到100%。掃地機(jī)器人滲透率低下的另外原因是掃地機(jī)器人價(jià)格相對(duì)而言比較昂貴，農(nóng)村家庭和許多城市家庭還消費(fèi)不起，但可估計(jì)，隨著生活水平的繼續(xù)提高，掃地機(jī)器人的滲透率會(huì)慢慢提高。

2.中國(guó)家用機(jī)器人驅(qū)動(dòng)因素：人力成本提高及收入上升

中國(guó)家用機(jī)器人發(fā)展最主要的驅(qū)動(dòng)因素有勞動(dòng)力價(jià)格的提高、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的提高等。勞動(dòng)力價(jià)格的上升使得簡(jiǎn)單勞動(dòng)的設(shè)備替代率明顯上升，人們一方面想從簡(jiǎn)單家務(wù)勞動(dòng)中釋放出來(lái)而另一方面家政服務(wù)勞力的價(jià)格越來(lái)越高，因而家務(wù)機(jī)器需求有其剛性驅(qū)動(dòng)。同時(shí)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在過(guò)去的10年里城鎮(zhèn)居民的可支配收入大致翻了三倍，人們生活水平和消費(fèi)水平不斷地提高，越來(lái)越多的家庭具有家用機(jī)器人的購(gòu)買(mǎi)能力。另外，現(xiàn)在信息和科技傳播速度飛快，各種科技產(chǎn)品成本在競(jìng)爭(zhēng)中下降迅猛。iRobot2013年在中國(guó)市場(chǎng)的家用清潔機(jī)器人銷(xiāo)售額增幅大于3倍，剛公布的14年上半年年報(bào)顯示受中國(guó)需求的強(qiáng)勁拉動(dòng)iRobot在亞太地區(qū)清潔機(jī)器人銷(xiāo)售增幅高達(dá)18%。在中國(guó)這種一個(gè)高速發(fā)展的人口大國(guó)，可預(yù)計(jì)，未來(lái)中國(guó)家用智能機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模巨大。