旅游網(wǎng)絡(luò)營銷知識精選(九篇)
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第1篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷知識范文
關(guān)鍵詞：吉林??；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；策略
一、引言
網(wǎng)絡(luò)科技為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新契機(jī)，在線旅行商（OnlineTravelAgency）所占的旅游市場份額不斷增大，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營模式日益為旅游界所推崇，再加上游客對移動終端APP的普遍使用，使游客根據(jù)需要能夠?qū)崟r(shí)規(guī)劃旅游行程，在旅游論壇上發(fā)表旅游經(jīng)歷等，這些變化都為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了機(jī)遇與便利。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷[1]是一種利用網(wǎng)絡(luò)可以與潛在游客實(shí)時(shí)互動的營銷方式。通過旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，為游客提供更具吸引力的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，具有成本低廉、與游客實(shí)時(shí)互動、傳播快速等優(yōu)點(diǎn)，是旅游市場營銷在營銷渠道方面取得的巨大進(jìn)步。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷備受國內(nèi)外學(xué)者重視，相關(guān)研究已有一定的深度和廣度，研究范圍和研究視角也不斷細(xì)化，主要包括兩方面內(nèi)容：宏觀層面上，從?。ㄊ校┯虻慕嵌葮?gòu)建旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷體系；微觀層面上，強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)如何加強(qiáng)對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用。此外，研究主要集中于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷水平較高的區(qū)域，如江蘇、浙江、上海、北京等，而對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平低的區(qū)域不夠重視。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展較為滯后，旅游形象不明晰。為此，要提高旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平，以推動旅游目的地形象的塑造、傳播和提升旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平。
二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成統(tǒng)一。國內(nèi)學(xué)者側(cè)重于從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度界定旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，即計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游市場營銷中的一種應(yīng)用，其核心是旅游市場營銷。劉成[2]（2004）認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向游客輸送信息并搜集游客反饋信息的一種營銷手段；楊敏[3]（2006）提出，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場營銷方式，并借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)。國外學(xué)者在界定旅游網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)只是旅游市場營銷的一種手段，使得旅游市場營銷更有競爭力[4]（Rvetos，2006）。綜合國內(nèi)外現(xiàn)有定義可見，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷核心是旅游市場營銷，它是傳統(tǒng)旅游市場營銷在營銷渠道方面的一種技術(shù)變革，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游市場營銷中的一種有效運(yùn)用。
三、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀
目前，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性已為旅游界所認(rèn)識，為塑造旅游目的地的獨(dú)特形象，提高旅游目的地的吸引力和競爭力，各地都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，狠抓智慧旅游網(wǎng)站建設(shè)。據(jù)中國旅游局官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，截止到2013年底，我國旅游網(wǎng)站已經(jīng)突破4萬家，2014年更是實(shí)現(xiàn)了19.8%的增長速度，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出擴(kuò)張式的發(fā)展特征。全國范圍內(nèi)的整體旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系已初步形成，旅游企業(yè)對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用更加普遍，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈初具規(guī)模。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷取得的重大進(jìn)展（詳見下表）具體表現(xiàn)在以下方面：
（一）官網(wǎng)的宣傳推廣
以吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)舉例，網(wǎng)站設(shè)置“政務(wù)公開、政策法規(guī)、公眾參與、旅游規(guī)劃、招商引資、宣傳營銷、旅游統(tǒng)計(jì)、教育培訓(xùn)、旅游質(zhì)監(jiān)”等欄目，信息全面，界面清晰。尤其是“公眾平臺”欄目彰顯人文情懷，“宣傳推廣”欄目突顯地方韻味，這都推動了吉林省旅游目的地形象的塑造和傳播。
（二）社交網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)用
社交網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用是吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的亮點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年10月17日，吉林省旅游局微信公眾平臺，關(guān)注總數(shù)突破18萬，分享鏈接超過1.5萬條。社交營銷具有擴(kuò)散快、互動性強(qiáng)、信息可信度高等營銷優(yōu)勢，彌補(bǔ)了旅游活動不確定性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。朋友圈中其他人所發(fā)表的旅游游記因其認(rèn)可度和信賴度更高，對游客的旅游決策影響巨大，而且朋友樂于分享和轉(zhuǎn)發(fā)，互動性強(qiáng)。
（三）相關(guān)企業(yè)的普遍重視
高星級旅游飯店、景區(qū)及旅行社一方面通過自建官方網(wǎng)站來開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)；另一方面又選擇與國內(nèi)大型OTA合作，進(jìn)一步加強(qiáng)和擴(kuò)大旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力與范圍。
四、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
通過查閱資料及對省內(nèi)旅游專家的訪談不難發(fā)現(xiàn)，吉林省的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與江浙滬等地相比，存在較大差距。結(jié)合吉林省旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，對比江蘇省與吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀可發(fā)現(xiàn)，吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要存在以下問題：
（一）以政府營銷為主，缺乏動力與活力
由于政務(wù)網(wǎng)本身的公共效力與權(quán)威，網(wǎng)站界面必須簡明準(zhǔn)確，不宜過多使用視聽手段，使得營銷方式呆板單一，營銷活力不足。此外，與旅游企業(yè)相比，政府的營銷推廣不能帶來即時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，營銷活力不足。
（二）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷利用率低
據(jù)《2014年吉林省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)，截至2014年末，吉林省共有旅行社845家，其中分社138家。有星級以上賓館218家，其中五星級賓館5家；全省擁有國家A級旅游景區(qū)268家，其中5A級旅游景區(qū)3家。然而從上表來看，吉林省內(nèi)僅有10家景區(qū)建立了旅游官方網(wǎng)站，比例不足5%；星級飯店中僅有5家建立了網(wǎng)站，比例不足3%；旅行社中僅有4家自建了旅游官方網(wǎng)站，比例不足1%。而江蘇省旅游景區(qū)自建網(wǎng)站的比例是36%；旅行社比例為43%；飯店比例達(dá)到45%。可見與江蘇省旅游企業(yè)相比，吉林省旅游企業(yè)對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率整體偏低。
（三）未能與OTA深入合作
雖然多數(shù)旅游企業(yè)認(rèn)識到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但真正實(shí)施的企業(yè)有限，尤其是中小型旅游企業(yè)，缺乏積極性和主動性。多數(shù)企業(yè)不自建網(wǎng)站，而是選擇與OTA合作來開展網(wǎng)絡(luò)營銷。然而這種合作極其有限，OTA只相當(dāng)于銷售門市，多數(shù)旅游企業(yè)把企業(yè)介紹、旅游產(chǎn)品簡單地在OTA官方平臺上，缺少后續(xù)維護(hù)和更新，缺少與游客的互動，使得旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果大打折扣。
（四）以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包旅游網(wǎng)絡(luò)營銷尚未形成
吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)、OTA網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在形式上形成了以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包式旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，然而以產(chǎn)業(yè)鏈為基底的網(wǎng)絡(luò)營銷尚未真正建立。這是由于這些旅游企業(yè)只是選擇掛靠在同一網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上，它們之間并無交叉融合，而是各自為戰(zhàn)，各自營銷，旅游企業(yè)之間以及行業(yè)之間缺乏必要的營銷合作，這使得旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展受到較大的阻礙。尤其是一些中小型旅游企業(yè)，更是將價(jià)格戰(zhàn)從線下搬到了線上，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場秩序，不利于吉林省美好旅游形象的塑造。
（五）缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才
目前吉林旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站建設(shè)人員大多屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)背景，能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，然而由于缺乏營銷方面的知識，使得營銷方式單一；由于缺乏旅游專業(yè)背景，不能有效把握游客的旅游需求與動機(jī)，設(shè)計(jì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容往往不能說服和打動游客，反而削減了吉林省原有的旅游競爭力。
五、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略建議
第2篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷知識范文
承德素有“紫塞明珠”之美稱，被列為首批國家歷史文化名城、中國十大風(fēng)景名勝、旅游勝地四十佳、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，是國家甲類開放城市，其承德避暑山莊天下聞名。近些年，政府通過不懈的努力，拓寬了承德市旅游業(yè)的發(fā)展路徑，為承德市旅游全產(chǎn)業(yè)鏈奠定了良好的基礎(chǔ)。比如為彌補(bǔ)季節(jié)性旅游的缺憾，努力發(fā)展冬季滑雪運(yùn)動，修建滑雪場，舉辦雪文化藝術(shù)節(jié)；為提高農(nóng)民收入，發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，扶持建設(shè)的農(nóng)家樂、采摘園；為滿足游客文化需求，努力打造的鼎盛王朝和帝苑夢華實(shí)景文藝演出。然而，酒香不怕巷子深的時(shí)代一去不復(fù)返了，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上了解信息、預(yù)定各種旅游服務(wù)設(shè)施的時(shí)代來臨了。承德市旅游局以及各類旅游企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展正努力將網(wǎng)絡(luò)營銷更廣泛地應(yīng)用到旅游行業(yè)中。然而由于受到網(wǎng)絡(luò)意識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平等各種各樣原因的制約，承德市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展較為緩慢，在網(wǎng)站的內(nèi)容、功能等方面仍存在諸多需要改進(jìn)之處。
一、承德市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
目前，承德市的旅游網(wǎng)站分為自建型網(wǎng)站和掛靠型網(wǎng)站。自建型網(wǎng)站包括政府主導(dǎo)建立的承德旅游政務(wù)網(wǎng)和承德旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)；景區(qū)建立的承德避暑山莊旅游網(wǎng)、承德大汗行宮以及諸多旅行社建立的旅游網(wǎng)站，比如暢游承德旅游網(wǎng)是承德云山國際旅行社主辦、承德散客自駕車旅游網(wǎng)是承德誠信旅行社主辦；農(nóng)家樂還沒有自建網(wǎng)站。掛靠型網(wǎng)站很多，比如承德市很多酒店、旅行社、景區(qū)通過掛靠去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、淘寶等眾多網(wǎng)站進(jìn)行銷售。分析發(fā)現(xiàn)，自建型網(wǎng)站中政府主導(dǎo)建立的旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)屬于對外旅游政策法規(guī)、對旅游行業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督等行政性網(wǎng)站，不具備網(wǎng)絡(luò)營銷作用。其他網(wǎng)站具備旅游網(wǎng)絡(luò)營銷功能，但仍有諸多方面需要完善。
（一）旅游網(wǎng)站服務(wù)信息不完善。
1、內(nèi)容更新不及時(shí)。承德市旅游受季節(jié)因素的影響很大，旅游信息需要實(shí)時(shí)更新并且準(zhǔn)確。由于網(wǎng)站的維護(hù)和更新大都需要專業(yè)的公司或者專業(yè)技術(shù)人員來實(shí)施，因此它的維護(hù)成本相對較高。自建型網(wǎng)站大多缺乏專業(yè)技術(shù)人員和持續(xù)的資金投入，掛靠型網(wǎng)站由于經(jīng)營內(nèi)容多樣，往往一個(gè)地區(qū)的信息不能及時(shí)跟進(jìn)，因此都導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí)。
2、旅游企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度不足，直接導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容不豐富。承德市自建型旅游網(wǎng)站旅行社方面，內(nèi)容僅限于通過自己網(wǎng)站進(jìn)行線路和宣傳，通過QQ等聊天工具進(jìn)行預(yù)訂，雖然能夠通過上傳圖片達(dá)到宣傳旅游景區(qū)形象的目的，但卻沒有嵌入更為形象、直觀的視頻資料，不能給人以視覺、聽覺等全方位沖擊，從而不能留下更為深刻的印象；景區(qū)網(wǎng)站雖然嵌入了景區(qū)視頻，但是視頻內(nèi)容不豐富，往往只是片段，后期也沒有更新和補(bǔ)充；掛靠型網(wǎng)站幾乎沒有針對某一景區(qū)或旅游線路的介紹視頻，這些都導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容不精彩，根本達(dá)不到宣傳效果。
3、旅游網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化，品牌特色不鮮明。承德市無論是自建型還是掛靠型旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺都存在內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，結(jié)構(gòu)單一，缺乏創(chuàng)新的問題。目前，承德大多數(shù)旅行社、旅游景區(qū)只是把自己企業(yè)的介紹、線路信息和一些聯(lián)系方式等放到網(wǎng)上，沒有后續(xù)的維護(hù)和更新，更沒有將特色商品進(jìn)行推廣，更為嚴(yán)重的是有些企業(yè)甚至直接復(fù)制其他企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容，造成網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、形式大同小異，沒有創(chuàng)新。
（二）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念落后，沒能及時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)速度。
近年來，承德市政府為了打造吃住行游購?qiáng)事糜涡袠I(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，特別修建了避暑山莊的金龍購物廣場、暢達(dá)廣場以及大型實(shí)景歌舞劇鼎盛王朝和帝苑夢華。以往游客來承德旅游都說承德是白天逛廟，晚上睡覺，現(xiàn)在夜晚終于有了娛樂項(xiàng)目。一經(jīng)推出，很受游客的歡迎。本地旅行社全都推出了與此相關(guān)的特色路線，但是在他們自建的網(wǎng)站上卻沒有體現(xiàn)，這給游客有選擇的出行帶來諸多不便。
（三）網(wǎng)上支付瓶頸沒有突破。
承德市自建型網(wǎng)站都不能直接進(jìn)行網(wǎng)上支付，而是要游客提交訂單，進(jìn)行電話確認(rèn)，到店支付，有的旅行社掛靠淘寶、京東等網(wǎng)站，要求游客去那里進(jìn)行支付。
（四）與游客溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)不完善，對游客的投訴、建議不能及時(shí)處理。
目前無論是承德市自建型旅游網(wǎng)站還是掛靠型旅游網(wǎng)站基本都具備了QQ、微信時(shí)時(shí)在線，微博、論壇都開通?？雌饋砗孟衽c游客溝通無障礙，然而網(wǎng)站的QQ等即時(shí)通訊工具只是用于接受游客路線咨詢、接收訂單之用，一旦出現(xiàn)游客投訴建議，往往就會說我們有專門用來接受投訴建議的版塊，基本上是留言板，最快的要半個(gè)小時(shí)才能答復(fù)，一般情況要24小時(shí)受理，完全做不到有問題隨時(shí)解決，這也體現(xiàn)了旅游企業(yè)重銷售輕售后的普遍問題。
（五）缺少復(fù)合型業(yè)務(wù)人才。
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要即熟悉旅游業(yè)務(wù)程序，又可以進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，還要掌握電子商務(wù)專業(yè)知識，能夠?qū)⒙糜我蛩?、管理、營銷與網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合協(xié)調(diào)運(yùn)用的人才。目前，具備這種復(fù)合型素質(zhì)的人才少之又少。 而且，多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營者并沒有對網(wǎng)站進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)與更新，更提不上對網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)思，創(chuàng)新出奇了。因此，旅游網(wǎng)站往往留于形式，沒能起到宣傳和推廣作用。
二、承德市發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要配套措施
（一）政府應(yīng)扶持旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展壯大
1、政府主管部門應(yīng)將自己作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主導(dǎo)者，要正確引導(dǎo)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展方向，并為其發(fā)展?fàn)I造良好的政策環(huán)境。其次，政府應(yīng)建立旅游數(shù)據(jù)庫，大量整理和儲備數(shù)據(jù)信息資源，并實(shí)現(xiàn)全市旅游信息資源的共享。同時(shí)，不斷加大旅游網(wǎng)絡(luò)營銷軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，為其發(fā)展提供必要保障。
2、積極采取政府主導(dǎo)，企業(yè)參與的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。政府作為主導(dǎo)者，負(fù)責(zé)建立和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)參與其中。這樣做的好處是，政府易于管理并能夠及時(shí)掌握旅游信息的各種變化，及時(shí)作出反應(yīng)；企業(yè)減少經(jīng)營成本，不必為網(wǎng)站的維護(hù)及信息的更新發(fā)愁；旅游者節(jié)約時(shí)間，不必大量查閱相關(guān)網(wǎng)站，收集信息，并且官方網(wǎng)站的可信度高，旅游者也可放心使用。最后，加強(qiáng)與高校的合作，積極培養(yǎng)具有將旅游因素、管理、營銷與網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合協(xié)調(diào)運(yùn)用的復(fù)合型人才。
（二）旅游企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的管理
1、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息互動平臺，了解游客的不同需求，有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺的互動式交流，旅游者可以直接、主動的參與到營銷管理過程中，根據(jù)自己的需求，隨時(shí)隨地都可以預(yù)訂、購買產(chǎn)品。對于旅游者來說，就是掌握了消費(fèi)的主動權(quán)。而旅游企業(yè)也可以更及時(shí)、深入的了解客戶的需要，及時(shí)調(diào)整供給，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場，使得旅游企業(yè)不斷吸引游客，穩(wěn)定游客，擴(kuò)大游客群。這對于旅游企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展起到了決定性作用。 這是一個(gè)相互促進(jìn)，良性發(fā)展的雙贏模式。
2、改變觀念，增強(qiáng)競爭意識，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷手段。承德市旅游企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)社會發(fā)展的需要，將網(wǎng)絡(luò)營銷更廣泛地應(yīng)用于旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。旅游企業(yè)應(yīng)該建立自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容的編排一要有自己的特色，樹立良好的企業(yè)形象讓更多的游客了解企業(yè)網(wǎng)站，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。特別是承德市的農(nóng)家樂，都沒有建立自己的網(wǎng)站，說明農(nóng)家樂的經(jīng)營者根本沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的意識，這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷薄弱群體更應(yīng)該充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，做好旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，增加自身的收益。
第3篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷知識范文
1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷（TourismCyberMarketing）是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。
2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。國際互聯(lián)網(wǎng)有五個(gè)重要特性，即互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造性地繼承了互聯(lián)網(wǎng)的五大特性，表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
（1)交互性。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時(shí)產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn)，從而使?fàn)I銷活動更加有效。
（2)跨時(shí)空性?；ヂ?lián)網(wǎng)具有超越時(shí)空進(jìn)行信息交換的特性，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能在更多的時(shí)間和更大的空間上開展?fàn)I銷活動，可24小時(shí)提供全球性營銷服務(wù)。
（3)擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)性的、循序漸進(jìn)性的，而且是一種低成本與人性化的經(jīng)營活動。通過信息提供和交互式交談，旅游企業(yè)能與消費(fèi)者建立一種長期良好的關(guān)系。
(4)高效性。借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠(yuǎn)超過其他媒體，并能迅速更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因而能及時(shí)有效地了解并滿足顧客的需求。此外，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度快，即便是跨國交易，在網(wǎng)絡(luò)上只需幾分鐘即可成交。
（5)綜合性。網(wǎng)絡(luò)營銷由市場調(diào)研、廣告宣傳、實(shí)際銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成，是一種全程的營銷渠道。企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)對不同的營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，并以統(tǒng)一的信息口徑向消費(fèi)者傳達(dá)，避免由傳達(dá)的不一致性所產(chǎn)生的消極影響。
（6)經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，節(jié)約辦公用地租金、水電及各類人工成本；另一方面，還可減少在交換中由于多次迂回所帶來的損耗。
二、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題
1.旅游產(chǎn)品的全球化目標(biāo)受到限制。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間和空間的限制進(jìn)行交換，旅游企業(yè)可24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球營銷服務(wù)，使諸多旅游產(chǎn)品能夠突破傳統(tǒng)營銷時(shí)空界限成為全國化、國際化產(chǎn)品。但在眾多的上網(wǎng)旅游企業(yè)中有中英文敘述的信息并不多見，70%以上只有中文說明，也有少數(shù)只有英文說明，更不要說日文、法文、德文等其他國家的語言了，這樣很難實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全國化、國際化目標(biāo)。
2.網(wǎng)絡(luò)和旅游者互動式溝通尚未發(fā)生作用。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以和旅游者做互動雙向溝通，了解他們的購買意向，產(chǎn)品投入市場即可通過反饋意見及時(shí)進(jìn)行更新改造，而且技術(shù)人員可通過網(wǎng)上交流與共同設(shè)計(jì)快速地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。但現(xiàn)實(shí)情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能通過專有的信息處理系統(tǒng)進(jìn)行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍采取傳統(tǒng)手段設(shè)計(jì)大眾化的旅游產(chǎn)品。這是由于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的條件制約下，企業(yè)部分注意力還放在傳統(tǒng)的營銷模式上，沒意識到互聯(lián)網(wǎng)的信息采集功能，另外，旅游企業(yè)也缺乏既懂技術(shù)又懂旅游的管理人才。
3.網(wǎng)絡(luò)渠道并未取代中間渠道。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道大大簡化了傳統(tǒng)營銷中的多渠道構(gòu)成，生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行交易。例如客戶可跨越旅行社直接與航空公司進(jìn)行面對面的購票交易，分工精細(xì)的趨勢將壓縮旅行社代買機(jī)票的空間。但目前來說人們還是習(xí)慣于通過旅行社購票。一是由于旅行社數(shù)量多分布廣，方便購票而且服務(wù)周到；二是雖然與航空公司直接交易簡化了購票渠道，但票價(jià)并未降低，反而旅行社有時(shí)能通過折扣給予顧客一些優(yōu)惠，所以顧客還是愿意采用傳統(tǒng)渠道。
4.網(wǎng)絡(luò)虛擬促銷宣傳并無特色。多數(shù)旅游企業(yè)并沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息制作與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報(bào)并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯(lián)系方式。另外，網(wǎng)頁制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點(diǎn)，對消費(fèi)者的吸引力不大。
5.網(wǎng)絡(luò)促銷方式不受企業(yè)青睞。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”，不會單向式地強(qiáng)迫他人接受，而是提供相關(guān)信息，遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。但目前多數(shù)旅游企業(yè)并不習(xí)慣消費(fèi)者主導(dǎo)型的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，有的甚至完全放棄網(wǎng)絡(luò)促銷，仍然采用傳統(tǒng)廣告靠加深印象潛移默化地勸誘消費(fèi)者購買，認(rèn)為傳統(tǒng)促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好經(jīng)濟(jì)效益。
三、發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中，雖然存在以上問題，但可以通過以下措施，使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有更好的發(fā)展前景。
1.完善法規(guī)，提高意識。一方面，政府應(yīng)出臺并完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收、用戶安全和權(quán)益等方面的政策、法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)而造成資源浪費(fèi)。另外用道德和法規(guī)的手段規(guī)范企業(yè)交易活動，同時(shí)還要抵制少數(shù)消費(fèi)者惡意搗亂和不法行為。另一方面，政府應(yīng)當(dāng)大力進(jìn)行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動人們廣泛參與的積極性，將上網(wǎng)視為時(shí)尚，而進(jìn)行旅游電子商務(wù)更是地位和身份的象征，是一種高層次的商務(wù)活動。鼓勵(lì)企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，使企業(yè)明確信息時(shí)代是世界潮流，旅游電子商務(wù)前景光明，企業(yè)在21世紀(jì)不上網(wǎng)，就很難生存和參與國內(nèi)外市場競爭，進(jìn)而促使企業(yè)將經(jīng)營納入互聯(lián)網(wǎng)的軌道，以推動電子商務(wù)的發(fā)展。
2.設(shè)計(jì)出色的網(wǎng)頁。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，網(wǎng)上營銷是推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種方式，旅游企業(yè)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂性的完美結(jié)合，使消費(fèi)者接受它喜歡它，并產(chǎn)生購買欲望。網(wǎng)頁制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，同時(shí)網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進(jìn)入國際市場并得到國際消費(fèi)者的認(rèn)可。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對信息反映的靈敏度，對市場需求及時(shí)做出反應(yīng)，通過網(wǎng)上交流設(shè)計(jì)旅游線路，安排旅游活動，開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不完全受市場約束，可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出旅游精品，產(chǎn)品營銷要打破人們消費(fèi)習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費(fèi)需求，從而創(chuàng)造新的市場需求。
3.加強(qiáng)旅游信息的開發(fā)。旅游企業(yè)可靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，在網(wǎng)上與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相聯(lián)的數(shù)據(jù)庫自動地對收集的信息進(jìn)行分類、歸納和分析，可大大提高企業(yè)員工的工作效率；或者開設(shè)旅游話題聊天室，使企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進(jìn)行相互提問、疑難解答、熱點(diǎn)探討。這樣不僅可縮短企業(yè)與顧客間的距離，更重要的是可以挖掘出顧客的真正需求及有價(jià)值的建議。旅游企業(yè)和旅游主管部門應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)給旅游者提供全方位、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的購買決策，順利完成旅游計(jì)劃。
4.提高信譽(yù)，注重品牌。沒有信譽(yù)就沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，信譽(yù)是維系旅游市場諸方關(guān)系的重要紐帶，是建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式和開拓市場的必要條件。銷售產(chǎn)品首先就得賣“信譽(yù)”，只有樹立起良好的企業(yè)形象，旅游產(chǎn)品才會有銷路。具體說來，就是要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽(yù)，使電子商務(wù)越做越大。
5.培養(yǎng)和吸納專業(yè)人才。電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，它需要企業(yè)將電腦技術(shù)與本行業(yè)相融合進(jìn)行開發(fā)。旅游行業(yè)中有知識或經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才往往不具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，旅游企業(yè)必須依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，而他們在電子技術(shù)上是行家里手，在旅游行業(yè)卻缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)可采取培養(yǎng)內(nèi)部員工或吸納社會上的專業(yè)人才，以加快企業(yè)信息化進(jìn)程。
四、小結(jié)
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展將給中國旅游企業(yè)帶來新的機(jī)遇。旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游者之間的網(wǎng)絡(luò)營銷活動將改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式。隨著上述一些問題的解決和相應(yīng)對策的實(shí)施，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展必將走向成熟。
第4篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷知識范文
隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，社會經(jīng)濟(jì)各方面均受到很大的影響和沖擊，知識經(jīng)濟(jì)正以前所未有的速度和形式改變著人們的生活。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)面臨的變革將決定企業(yè)面臨新形勢能否生存和發(fā)展。企業(yè)的營銷策略在一定意義上決定企業(yè)在市場中的生存，因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新其營銷理念，從而適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)對企業(yè)變革的需求。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是知識經(jīng)濟(jì)興起的標(biāo)志、主干、載體和主要技術(shù)手段。
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。目前信息技術(shù)的發(fā)展，特別是通信技術(shù)的發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)輻射面更廣、交互性更強(qiáng)的新型媒體，它不再局限于傳統(tǒng)媒體的單向性傳播，而是與媒體接受者進(jìn)行實(shí)時(shí)的交互性溝通和聯(lián)合。
二、旅游營銷與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合
(一)“鼠標(biāo)+水泥”模式的提出
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)只是一種新興的營銷手段，它可以將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以一種嶄新的方式更直接的面對消費(fèi)者，彌補(bǔ)傳統(tǒng)方式互動性差的不足，使交易更方便更快捷?！笆髽?biāo)+水泥”模式實(shí)際就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的資源互補(bǔ)式的行業(yè)網(wǎng)聯(lián)盟發(fā)展模式，它意味著一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具，把傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢更好地發(fā)揮出來；另一方面，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要積極靠近傳統(tǒng)企業(yè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，把傳統(tǒng)項(xiàng)目作出新意。擁有資源優(yōu)勢的傳統(tǒng)旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。
在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，占領(lǐng)未來市場的制高點(diǎn)，必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，探索更具競爭力的營銷方式，尋求更大的競爭優(yōu)勢和發(fā)展空間。毫無疑問，未來的旅游企業(yè)一定是得網(wǎng)者得天下。
(二)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1．從旅游企業(yè)角度來看
(1)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以突破傳統(tǒng)市場中時(shí)間和空間的限制進(jìn)行信息交換，使旅游企業(yè)可以全天候地提供全球性的營銷服務(wù)，從而不斷吸引新顧客，開拓新的產(chǎn)品市場。
(2)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能為旅游企業(yè)節(jié)省諸如：店面租金、促銷、流通、結(jié)算等大批成本費(fèi)用，還能減少商品的庫存壓力，這一切都大大降低了企業(yè)的運(yùn)營損耗。
(3)旅游供應(yīng)商可以通過與游客更緊密的互動、更有效的產(chǎn)出管理、發(fā)展整個(gè)價(jià)值鏈的網(wǎng)絡(luò)化和提高企業(yè)的虛擬性，實(shí)現(xiàn)長期的利潤最大化。網(wǎng)絡(luò)的建立，使企業(yè)之間的合作更加緊密，提高他們在國際市場上的知名度，克服系統(tǒng)開發(fā)專業(yè)知識、資源和資金不足的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)為旅游企業(yè)打開了一個(gè)面向世界的窗口，使旅游企業(yè)能與旅游消費(fèi)者進(jìn)行動態(tài)的互動與溝通，提高企業(yè)的“出鏡率”。
2．從旅游消費(fèi)者角度來看
網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的，旅游者完全可以花很少的成本獲得盡可能充分的信息，比較全面地了解旅游目的地、旅游企業(yè)及其產(chǎn)品、價(jià)格和信譽(yù)，最大限度地滿足旅游者的信息需求，實(shí)現(xiàn)旅游者的最大滿足，即方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化和主動性。
互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間，無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體，還是旅游者，都可以自由地和尋找信息，自由地互動式地在網(wǎng)上溝通。通過網(wǎng)絡(luò)，旅游消費(fèi)者能了解更多關(guān)于目的地、產(chǎn)品和服務(wù)的信息知識，使消費(fèi)者能更多地介入到自己的旅游計(jì)劃中去，而旅游企業(yè)能為消費(fèi)者提供有主題的、專項(xiàng)的和個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，更多的信息和競爭還能使消費(fèi)者進(jìn)行多方比較，以最優(yōu)的價(jià)格買到自己所需的產(chǎn)品。
三、西部旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略
(一)西部旅游業(yè)發(fā)展的制約因素
雖然西部地區(qū)旅游資源的蘊(yùn)藏量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于東、中部地區(qū)，是中國旅游發(fā)展的潛力所在，也是中國旅游業(yè)發(fā)展的后勁所在，但由于種種制約因素使得西部地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展很緩慢。在制約因素中，首先是觀念不到位；其次是可進(jìn)入性差，對外開放程度低；再就是由于資金匱乏，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)不力，缺乏吸引力；還有一個(gè)很重要的原因就是旅游的宣傳力度不夠。以旅游業(yè)為龍頭的假日經(jīng)濟(jì)，在我國已經(jīng)火爆起來，但是，出行的人們大多去東部和中部地區(qū)的景區(qū)及大城市，西部地區(qū)除了西雙版納、九寨溝、敦煌等少數(shù)景區(qū)外，其他景區(qū)并沒有引起多少游客的注意，其中主要原因之一就是對本地的旅游資源開發(fā)不夠，宣傳不力。
西部地區(qū)要選擇走跨越式的旅游發(fā)展道路。對于西部地區(qū)來說，一方面可以借鑒中東部地區(qū)和國外的經(jīng)驗(yàn)、資金、市場，利用豐富的旅游資源和有利的機(jī)遇、配套條件來實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)和管理服務(wù)，避免走別人走過的彎路。網(wǎng)絡(luò)營銷就是西部旅游利用后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略可憑借的一個(gè)重要手段。西部應(yīng)該花小錢辦大事，充分利用網(wǎng)絡(luò)這一快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的手段進(jìn)行全球旅游市場的促銷。
(二)西部旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
1．旅游產(chǎn)品形象策略
形象是旅游目的地的生命，也是形成競爭優(yōu)勢最有力的工具，西部旅游營銷中形象塑造是核心問題。旅游產(chǎn)品的不可移動性，決定了旅游產(chǎn)品要靠形象的傳播，使其為潛在游客所認(rèn)知，從而產(chǎn)生旅游動機(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)出游計(jì)劃。因此，在旅游企業(yè)或旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中，首推產(chǎn)品形象策略。
旅游產(chǎn)品形象策略是充分利用旅游網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能，將旅游產(chǎn)品的虛擬形象通過聲、像、形等科技手段立體化、仿真化地在旅游網(wǎng)站上展示出來，使旅游消費(fèi)者足不出戶就能在網(wǎng)絡(luò)空間中看到旅游產(chǎn)品形象，認(rèn)識旅游產(chǎn)品的價(jià)值，甚至可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)旅游感受旅游產(chǎn)品的魅力。西部旅游在品牌形象的目標(biāo)定位時(shí)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化整體形象，并且要鮮明，充分顯示西部自然資源和人文景觀的特色個(gè)性。所以，西部地區(qū)在設(shè)計(jì)自己的旅游形象時(shí)，需要進(jìn)行詳盡的調(diào)研以及對目的地固有的旅游資源有創(chuàng)造性的了解，最后再將設(shè)計(jì)好的形象通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)出來。
2.西部旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)策略
網(wǎng)絡(luò)營銷載體日益多元化，包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)及推廣、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、E―mail營銷等等。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要一環(huán)，企業(yè)網(wǎng)站承擔(dān)著傳遞、收集市場及消費(fèi)者信息、開展數(shù)據(jù)庫營銷、顧客關(guān)系管理、有效廣告公關(guān)傳播平臺、展現(xiàn)企業(yè)文化等多種職能。
在旅游網(wǎng)站經(jīng)營過程中，首先要形成網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢來擴(kuò)大知名度。然而，在旅游網(wǎng)站建設(shè)初期一般很難一下子樹立起自己的晶牌，這時(shí)可以通過與知名網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)、廣之旅等合作，在知名網(wǎng)站里下設(shè)自己企業(yè)的旅游網(wǎng)頁、交換鏈接、投入有償廣告或者加入搜索引擎，由此逐步擴(kuò)大知名度。
其次，在網(wǎng)站信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，要新穎獨(dú)特，要符合西部地區(qū)的特色，盡量避免與其它網(wǎng)站項(xiàng)目雷同或各自為政，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢積極進(jìn)行橫縱向延伸，來實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，突出西部旅游產(chǎn)品的整體競爭力。在網(wǎng)站的信息模式上，可以建立旅游目的地觸摸式多媒體旅游查詢信息系統(tǒng)，裝備于各飯店、旅行社、旅游景區(qū)(點(diǎn))、交通部門和游客信息中心，為游客提供食、住、行、游、購、娛等六大要素的信息。
最后，積極推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶，讓消費(fèi)者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩?。此外還可以通過意見征求表來收集旅游者對旅游經(jīng)歷或?qū)W(wǎng)站本身的意見反饋。
3．旅游促銷策略
在網(wǎng)絡(luò)促銷時(shí)，要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動式傳播功能，借助豐富的網(wǎng)絡(luò)傳播方式進(jìn)行旅游企業(yè)、產(chǎn)品以及目的地形象的促銷。
(1)設(shè)立網(wǎng)上西部旅游俱樂部，向訪問者提供參加專業(yè)俱樂部的機(jī)會，網(wǎng)站定期向注冊為會員的游客發(fā)送西部旅游的相關(guān)信息。再者，不斷舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動，吸引旅游者參與。
第5篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷知識范文
1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后
自改革開放以來，我國不斷經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)方面取得新的成就，但是由于我國在科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面的原因，使得我國在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的投入難以有效提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還相對落后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自主創(chuàng)新能力較差，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的需要。雖然近些年來我國電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施處于快速發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加，但是依舊與發(fā)達(dá)國家存在較大的差距，這對我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展造成了較大的阻礙，這是我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在未來發(fā)展過程中面臨的重要問題之一。
1.2相關(guān)法律法規(guī)不完善
我國電子商務(wù)還處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)顯得十分落后，沒有形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和誠信意識還存在較大的問題。由于網(wǎng)絡(luò)交易存在很強(qiáng)的虛擬性和不確定性，因此旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間在交易的過程中存在很大的時(shí)空差，因此一系列法律問題就此產(chǎn)生。我國在網(wǎng)絡(luò)交易方面的相關(guān)法律法規(guī)還存在很大的不完善之處，消費(fèi)者的個(gè)人信息以及隱私會被盜用，電子發(fā)票沒有得到法律認(rèn)定，這在很大程度上影響了消費(fèi)者與旅游業(yè)之間的發(fā)展。同時(shí)，在旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程中相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)沒有得到有效保護(hù)，相關(guān)的交易合同容易泄密，這些問題都是由于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律法規(guī)不健全導(dǎo)致的。
1.3企業(yè)之間合作能力較差
旅游產(chǎn)業(yè)具有整體性，其發(fā)展涵蓋了多個(gè)方面，但是我國旅游企業(yè)之間和行業(yè)之間還缺乏必要的合作意識，使得網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的發(fā)展受到較大的阻礙。我國旅游企業(yè)還缺乏相互合作和競爭的意識，沒有形成一個(gè)強(qiáng)大的旅游聯(lián)盟，在發(fā)展過程中各自為戰(zhàn)，大多在價(jià)格方面進(jìn)行競爭。難以形成有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使得旅游者在實(shí)際旅游過程中難以得到便捷的旅游服務(wù)。同時(shí)，我國旅游企業(yè)與政府、旅游景區(qū)、交通等行業(yè)的企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷方面的有效合作，沒有形成有效的營銷聯(lián)盟，這不僅使得旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的成本難以有效降低，還使得網(wǎng)絡(luò)營銷的效果難以有效顯現(xiàn)，使得我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展不斷受阻。
2.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策建議
2.1加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要基礎(chǔ)條件，但是由于現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在較大的滯后性，因此必須結(jié)合我國旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，進(jìn)一步開放網(wǎng)絡(luò)市場，使得旅游企業(yè)能夠利用便捷的網(wǎng)絡(luò)科技開展一系列的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)，大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是現(xiàn)階段我國各行各業(yè)在發(fā)展過程中的必然要求之一，是進(jìn)行國家現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志，因此旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷必須要依托于完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
2.2完善相關(guān)法律法規(guī)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給企業(yè)和消費(fèi)者帶來便捷性的同時(shí)也帶來了很大的困擾，這就需要不斷完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)，為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供安全防線。國家要鼓勵(lì)和支持網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，完善網(wǎng)絡(luò)安全防范系統(tǒng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識，減小消費(fèi)者和旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易過程中的隱患。另外，國家要對現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問題進(jìn)行調(diào)查和研究，出臺相關(guān)的法律法規(guī)為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為提供法律依據(jù)，同時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)階段我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，盡快制定和實(shí)施相關(guān)的法律文件，建立和完善網(wǎng)絡(luò)誠信及時(shí)，強(qiáng)化對違法違規(guī)行為的處罰力度。
2.3加強(qiáng)企業(yè)之間的合作
企業(yè)之間的有效合作是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要手段，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，旅游企業(yè)之間的聯(lián)系不斷強(qiáng)化，因此必須要打破原有的格局，促使企業(yè)之間進(jìn)行深入的合作，建立完善相關(guān)的旅游保障體系，共同開發(fā)區(qū)域內(nèi)的旅游市場，建立企業(yè)之間的合作聯(lián)盟，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。只有不斷強(qiáng)化企業(yè)之間的合作，才能真正促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
3.總結(jié)
第6篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷知識范文
通過對網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)、旅游營銷等相關(guān)概念的梳理，進(jìn)一步探尋二者的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與旅游營銷是一種正相關(guān)的關(guān)系：在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，旅游營銷憑借網(wǎng)絡(luò)便捷、快速、靈活的優(yōu)勢，可以不斷擴(kuò)大自身市場份額，進(jìn)而向海外市場延伸，因?yàn)樵谶M(jìn)行信息交換與傳輸?shù)倪^程中，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的方式不受地域空間的制約，信息量存儲空間巨大，在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷旅游產(chǎn)品與服務(wù)的時(shí)間靈活自由，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，旅游營銷發(fā)展越來越趨向于全球性、互動性。反之，在實(shí)踐應(yīng)用中，旅游營銷策略的進(jìn)一步發(fā)展與轉(zhuǎn)換，又可以驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)平臺硬件與服務(wù)的創(chuàng)新升級，從而，兩者進(jìn)入一個(gè)良性健康的發(fā)展循環(huán)軌道，以期促進(jìn)我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的常態(tài)化發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下旅游營銷構(gòu)成要素的相關(guān)子系統(tǒng)
1.品牌管理子系統(tǒng)
品牌管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)字系統(tǒng)可作為旅游營銷企業(yè)進(jìn)行旅游品牌精細(xì)化管理的有效工具，通過該系統(tǒng)可以使客戶對旅游企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有一個(gè)直觀的認(rèn)識，并有效組織和管理品牌信息資源及品牌建設(shè)情況，作出及時(shí)的反饋。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)旅游品牌動態(tài)信息的調(diào)查與，實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行實(shí)施對接與有效聚合，從而達(dá)到樹立企業(yè)的旅游從業(yè)品牌形象，品牌意識，從而產(chǎn)生品牌效應(yīng)，建立客戶的品牌忠誠度。
2.營銷溝通及銷售子系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)銷售子系統(tǒng)主要是通過網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎，以及微信、微博、快捷網(wǎng)址、APP應(yīng)用程序等新興自媒體平臺，在系統(tǒng)中設(shè)置產(chǎn)品介紹、訂單支付、物流跟蹤、售后服務(wù)等不同模塊。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營銷，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺與客戶的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性的特點(diǎn)。在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在旅營銷中的功能時(shí)，可以通過客戶的個(gè)性化需求，讓消費(fèi)者充分了解旅游產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)信息，進(jìn)而展開數(shù)據(jù)調(diào)查與分析，了解消費(fèi)者的實(shí)時(shí)意向與心理因素，有針對性的服務(wù)到人，從而設(shè)計(jì)出符合不同群體、不同層次的消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。
3.客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)
旅游業(yè)是典型的以口碑為主吸引客戶方式的服務(wù)型行業(yè)，數(shù)字智慧旅游，開啟了旅游方式的大時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游市場在營銷、銷售、服務(wù)、市場等方面實(shí)現(xiàn)自動化，在該技術(shù)中，對客戶基本數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計(jì)及跟蹤分析、及時(shí)跟進(jìn)客戶訂單的去向、并且予以分類管理，對顧客的反饋意見進(jìn)行及時(shí)回饋，形成良性的雙向互動。客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)在深入研究旅游消費(fèi)者市場份額及發(fā)展形式、進(jìn)一步獲取客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，對客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度。在相關(guān)數(shù)據(jù)及各系統(tǒng)的支撐下，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程趨于自動化智能化。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理子系統(tǒng)可以界定為一種軟件技術(shù)，但更是一種理念。
4.績效評價(jià)子系統(tǒng)
企業(yè)的生存與發(fā)展牢牢的與績效掛鉤。績效，是組織在一定的時(shí)間內(nèi)可進(jìn)行測量的預(yù)期結(jié)果，結(jié)合個(gè)人和團(tuán)體在過去工作中的能力，指導(dǎo)其不斷完善。它包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面?？冃гu價(jià)子系統(tǒng)通過一套指標(biāo)體系，采用定量和定性的方法，對開展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)從事旅游營銷的企業(yè)從多個(gè)方面(包括營銷理念、營銷策略與收益、客戶服務(wù)等)進(jìn)行科學(xué)、客觀的評價(jià)，從而為企業(yè)決策提供相關(guān)的依據(jù)。
5.數(shù)據(jù)庫及輔助平臺
旅游營銷在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字處理方面，要做好數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)、支持平臺與管理。數(shù)據(jù)庫及輔助平臺的作用，就是為旅游電子商務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、開放的良好環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游營銷數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建要進(jìn)一步融合到智慧城市、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)之中，從而使旅游營銷逐步進(jìn)入數(shù)據(jù)化時(shí)代。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下旅游營銷的現(xiàn)實(shí)困境
1.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游營銷在認(rèn)識方面比較薄弱
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響之廣、之深，是很多旅游營銷從業(yè)者始料未及的，絕大部分旅游網(wǎng)絡(luò)營銷決策部門與經(jīng)營對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與前景認(rèn)識不足，沒有引起足夠的重視，其主要表現(xiàn)在，盡管旅游企業(yè)構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)網(wǎng)站，但是很多時(shí)候是形式大于內(nèi)容，沒有予以充分運(yùn)營與利用，消息陳舊并長時(shí)間未進(jìn)行更新，甚至一些旅游企業(yè)都沒有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，缺乏相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷體系、管理制度與長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。進(jìn)而大大制約了旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)人們意識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響時(shí)，又選擇急促面對或盲目轉(zhuǎn)型，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)缺乏科學(xué)理性的認(rèn)知。
2.旅游營銷在網(wǎng)絡(luò)交互平臺建設(shè)方面不夠完善
由于在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理等方面存在地區(qū)的差異性，以及部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較滯后，可能一些旅游資源豐富的地區(qū)，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面欠發(fā)達(dá)，受到硬件的限制。在網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計(jì)方面，缺乏個(gè)性化和交互的機(jī)制，影響了通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行旅游營銷的影響力，最終導(dǎo)致網(wǎng)站硬環(huán)境無法滿足消費(fèi)者需要，以及網(wǎng)絡(luò)安全問題導(dǎo)致客戶的信任度，導(dǎo)致旅游營銷的發(fā)展。
3.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供的服務(wù)滯后，營銷方式單一
其一，旅游業(yè)不同于工業(yè)生產(chǎn)的流水線產(chǎn)業(yè)鏈，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)矩陣。傳統(tǒng)旅游營銷方式，吃、住、行、游、購、娛六個(gè)因素的供應(yīng)和服務(wù)都是通過旅行社拆分組合后，提供給游客。旅游業(yè)最需要企業(yè)提供服務(wù)，現(xiàn)有旅游產(chǎn)品總體數(shù)量與需求基本匹配，嚴(yán)重失衡的是服務(wù)體系特別是旅游公共服務(wù)能力滯后于市場需求。其二，大部分旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式與策略單一、營銷手段效果不佳。大部分網(wǎng)絡(luò)營銷缺少和著名旅游景點(diǎn)的相關(guān)門戶網(wǎng)站的鏈接，與知名搜索引擎的對接也不夠充分導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷績效。網(wǎng)絡(luò)旅游營銷方面，缺乏既懂網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)知識又蘊(yùn)涵豐富的旅游知識的復(fù)合型人才，知識體系相對單一，缺乏綜合判斷，制約了行業(yè)發(fā)展。
四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下高端旅游營銷的路徑選擇
2015年2月，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5672萬人。移動端應(yīng)用成為主力軍，手機(jī)端即時(shí)通信使用保持穩(wěn)步增長趨勢。本文從厘清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)與旅游營銷等相關(guān)概念，到梳理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下旅游營銷的相關(guān)子系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)困境，從而探析依托網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新旅游營銷發(fā)展的新路徑，使之進(jìn)入一個(gè)更高更快的發(fā)展態(tài)勢。創(chuàng)新路徑就是要創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化固有的思路，創(chuàng)新性發(fā)展?fàn)I銷的策略。通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在信息和資源方面互惠分享，不僅降低溝通成本，還必將創(chuàng)造旅游業(yè)新的價(jià)值，高端旅游營銷必將走出先行先試的第一步。
1.樹立旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新思路是前提路徑首先，高端旅游從業(yè)者要樹立全球化的視域。從全球化視野的平均水平來看，旅游產(chǎn)業(yè)占GDP的比例是10%，而中國旅游業(yè)占比為5%，僅為全球的一半。中國旅游業(yè)
還有巨大的增值與發(fā)展空間，可以預(yù)見，旅游行業(yè)會迎來一個(gè)大發(fā)展大繁榮的時(shí)代。進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展，特別是近兩年，新媒體發(fā)展態(tài)勢強(qiáng)盛，以WEB3.0為代表的新媒體是各類媒介形式的聚合體，以新媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)作為成為“最令人振奮的傳播手段。”信息傳輸?shù)臉屑~和終端。其次，旅游業(yè)應(yīng)該因勢利導(dǎo)，順應(yīng)發(fā)展大趨勢，利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬行業(yè)營銷思路，主動融入到全球化的大背景。旅游業(yè)的傳播力決定其在行業(yè)中的影響力，傳播手段先進(jìn)與否直接決定了傳播能力的高低與旅游營銷公司文化理念的打造。
2.優(yōu)化旅游營銷的網(wǎng)絡(luò)平臺是關(guān)鍵路徑
其一，重新構(gòu)筑主要客源的線上全球營銷渠道，完善旅游產(chǎn)品庫建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷手段，搭建與高端客戶的溝通平臺，做好高端客戶旅游的戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，通過線上方式與傳統(tǒng)方式的結(jié)合，擴(kuò)大客戶群。其二，高端旅游營銷企業(yè)首先是要充分進(jìn)行網(wǎng)站資源的整合，避免重復(fù)建設(shè)，發(fā)揮組合拳優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢向縱深延伸，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效應(yīng)，突出旅游產(chǎn)品整體競爭力。加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺與銀行、航空公司、游輪公司的對接，建立健全信用制度，完善電子支付手段，降低成本，保證客戶的個(gè)性化需求得到滿足。
3.創(chuàng)新旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的方式是核心路徑
第一，旅游高端營銷網(wǎng)上平臺，應(yīng)從傳統(tǒng)網(wǎng)站到新媒體轉(zhuǎn)換，以微博、微信、app（應(yīng)用程序）為代表的新媒體，具有實(shí)時(shí)性、互動性、成本低、主動性等特點(diǎn)，滿足旅游消費(fèi)者的差異性要求。移動智能手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入3G甚至部分進(jìn)入4G時(shí)代，已經(jīng)成為人們在旅行中的“必備品”，因此，其對于推廣高端旅游營銷具有重要的作用。第二，大力融入海外社交媒體。在facebook、Twitter、Llinkedin等海外社交媒體上設(shè)立高端旅游業(yè)的官方主頁，增強(qiáng)其活躍度。搜索引擎是旅游信息的重要信息渠道。針對各國消費(fèi)者不同的搜索習(xí)慣，對各國主要搜索引擎進(jìn)行把握，從而有針對性的投放關(guān)鍵詞，引向旅游產(chǎn)品預(yù)訂界面等具有重要價(jià)值意義。其三，加大旅游營銷資金在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的投入比例，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺，特別是新媒體開拓高端旅游的國際傳播和營銷平臺，創(chuàng)新營銷方式與策略。
4.拓寬網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的其他有效渠道是優(yōu)化路徑
第一，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下，旅游營銷成為了計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識、旅游專業(yè)知識以及心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的立體化的綜合體，從而培養(yǎng)自己的復(fù)合型從業(yè)人才，是旅游營銷業(yè)，特別是高端旅游營銷業(yè)的人才基礎(chǔ)。第二，網(wǎng)絡(luò)正效應(yīng)下，高端旅游業(yè)在營銷手段和方式上面，以滿足客戶的個(gè)性化需求為保障。與相關(guān)限度結(jié)合起來。第三，對于性價(jià)比高的產(chǎn)品消費(fèi)者是有原始需求的，高端旅游業(yè)可以推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶，讓消費(fèi)者擁有自主選擇權(quán)，服務(wù)商可以通過批量化的采購?fù)瞥龀膳蔚膯我划a(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)高端旅游的規(guī)?；l(fā)展。
五、結(jié)束語
第7篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷知識范文
關(guān)鍵詞 RSS；旅游網(wǎng)站；推廣
中圖分類號 TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)082-0191-01
近年來，我國旅游電子商務(wù)飛速發(fā)展，2010年中國旅游電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、旅游商網(wǎng)站、旅游門戶網(wǎng)站、酒店航空類網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站等都紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)開拓海內(nèi)外旅游市場，旅游網(wǎng)站數(shù)量和規(guī)?？涨褒嫶?，旅游業(yè)被認(rèn)為是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)之一。不同的旅游網(wǎng)站，由于自身平臺實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)不同，對網(wǎng)站推廣的方法也不盡相同。本文基于RSS技術(shù)，對旅游網(wǎng)站的推廣做了一些有益的探索。
1 RSS技術(shù)簡介
RSS起源于網(wǎng)景公司的“推PUSH技術(shù)”，是一種用于共享新聞和其他Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范（也叫聚合內(nèi)容），其實(shí)質(zhì)是遵循一定格式規(guī)范的XML文檔。隨著XML技術(shù)的發(fā)展，RSS應(yīng)用范圍也相應(yīng)擴(kuò)大，成為新聞傳媒、電子商務(wù)、企業(yè)知識管理等眾多領(lǐng)域的不可缺少的新技術(shù)。
從名稱上看，RSS可以是“Really Simple Syndication”（真正簡單聚合）、“RDF（Resource Description Framework）Site Summary”（RDF站點(diǎn)摘要）和“Rich Site Summary”（豐富站點(diǎn)摘要）三種解釋中的任一種縮寫。事實(shí)上三種解釋本質(zhì)是一致的，都是指聚合技術(shù)。
從版本上看，由于技術(shù)的革新及歷史原因雙重因素的作用導(dǎo)致RSS目前版本繁多，總體可歸納為RSS0.9x/2.0、RSS1.0及ATOM三個(gè)系列，目前在RSS feed中RSS0.9x/2.0使用率大約為50%，RSS1.0和ATOM各占25%左右。
從技術(shù)角度看，RSS網(wǎng)絡(luò)的解析包含三個(gè)主要部分：內(nèi)容提供者、RSS聚合器和RSS瀏覽器。內(nèi)容提供者提供的內(nèi)容不僅包括完整內(nèi)容的網(wǎng)頁還應(yīng)相應(yīng)的RSS FEED（RSS源）；通過RSS聚合器獲得多個(gè)網(wǎng)站上的最新的RSS文件，并根據(jù)RSS元數(shù)據(jù)規(guī)范來解析feed，從而整合相應(yīng)的網(wǎng)站內(nèi)容；最后，用戶以訂閱為基礎(chǔ)通過閱讀器連接到RSS聚合器，獲取信息并將內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。目前大多數(shù)RSS桌面聚合工具不但有瀏覽功能還有RSS feed聚合功能，因此它應(yīng)該是“RSS閱讀器”和“RSS聚合器”的集合體。
2 基于RSS的旅游網(wǎng)站推廣方法
2.1 基于RSS旅游網(wǎng)站推廣的優(yōu)勢分析
首先，可以精確鎖定有需求的潛在游客。旅游網(wǎng)站通過帶超鏈接的文章標(biāo)題和摘要，把相關(guān)內(nèi)容主動“推”到訂閱用戶的RSS閱讀器中。旅游企業(yè)可以利用RSS技術(shù)對游客的需要和偏好進(jìn)行跟蹤分析。通過數(shù)據(jù)分析，可以及時(shí)了解游客需求變化，針對旅游者的個(gè)性化行為，提供旅游電子服務(wù)以維系顧客，提高旅游產(chǎn)品銷售的成功率和顧客滿意度。因此，于其他推廣方法相比，基于RSS實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站的推送針對性更強(qiáng)。
其次，為游客更加主動和個(gè)性化地使用網(wǎng)站信息提供了可能。RSS閱讀器的“訂閱服務(wù)”將旅游者納入網(wǎng)絡(luò)營銷的主動方，用戶可以根據(jù)自身喜好，有選擇性地以“頻道”的形式訂閱值得信任的內(nèi)容來源。同時(shí)，旅游網(wǎng)站利用RSS技術(shù)推送的信息，旅游者可以不必受網(wǎng)站結(jié)構(gòu)形式的限制，下載后能進(jìn)行離線閱讀、存檔保留、搜索排序、相關(guān)分類等多種管理操作。旅游者的地位得到提升，主動性和個(gè)性化增強(qiáng)，網(wǎng)站信息的瀏覽者不僅是潛在的旅游消費(fèi)者，而且成為網(wǎng)絡(luò)營銷傳播中的結(jié)點(diǎn)，成為傳播者。RSS搭建了信息迅速傳播的一個(gè)技術(shù)平臺，旅游者以裂變反應(yīng)的聯(lián)結(jié)方式把旅游站點(diǎn)及其信息傳播給更多的潛在旅游者。基于RSS技術(shù)的旅游網(wǎng)站則將本來的散客出游聚合為小團(tuán)體出游轉(zhuǎn)為可能。
最后，低成本優(yōu)勢。對于游客而言，基于RSS的旅游網(wǎng)站瀏覽，通過RSS閱讀器軟件能夠屏蔽掉沒有訂閱的內(nèi)容以及彈出廣告、垃圾郵件等垃圾信息，方便游客快速獲取最新旅游信息資源，時(shí)間成本低。對于旅游網(wǎng)站而言，服務(wù)器端信息的RSS包裝在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上極為簡單，并且是一次性的工作，長期的信息邊際成本幾乎為零，這種低成本優(yōu)勢是傳統(tǒng)的網(wǎng)站方式所無法比擬的。另外，搜索引擎蜘蛛機(jī)器人認(rèn)為提供RSS信息源的網(wǎng)站是一個(gè)頻繁更新信息的站點(diǎn)，因此搜索引擎也相對重視這樣的網(wǎng)站，容易被索引，這有助于網(wǎng)站低成本的推廣。
2.2 基于RSS實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站的推送
首先，構(gòu)建旅游信息的網(wǎng)站。網(wǎng)站內(nèi)容是旅游網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，也是基于RSS技術(shù)的旅游網(wǎng)站取得成功的基礎(chǔ)條件。網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)突出服務(wù)和產(chǎn)品特色，及時(shí)更新。第二，設(shè)計(jì)RSS Feeds，進(jìn)行RSS。RSS Feeds設(shè)計(jì)應(yīng)滿足用戶個(gè)性化信息需求，對用戶進(jìn)行細(xì)分，加強(qiáng)行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用，如同一旅游線路，針對普通旅友、導(dǎo)游、網(wǎng)絡(luò)人員、財(cái)經(jīng)人員、旅行社管理人員等不同對象應(yīng)設(shè)計(jì)不同的RSS Feeds。RSS Feeds設(shè)計(jì)完成后，可以在網(wǎng)站頁面上建立RSS Feeds頻道進(jìn)行RSS。第三，RSS的推廣。進(jìn)行RSS Feeds推廣，可通過以下兩個(gè)途徑。一是內(nèi)部渠道推廣。旅游企業(yè)可在自己的網(wǎng)站上，添加RSS啟蒙介紹，對游客進(jìn)行指引；可以在旅游網(wǎng)站內(nèi)添加有自身特色的、醒目的RSS訂閱圖標(biāo)，鏈接到RSS頁面；也可以在網(wǎng)站公告、郵件通訊中適時(shí)進(jìn)行RSS提示。通過以上方法讓游客了解RSS，激發(fā)其RSS訂閱的欲望。二是外部渠道推廣。將RSS提交到搜索引擎和RSS分類目錄中；與其他網(wǎng)絡(luò)媒體聚合本旅游網(wǎng)站的Feeds內(nèi)容；在blog和新聞源上做廣告等等。上述方法不但直接增加RSS曝光度，還能為旅游網(wǎng)站增加鏈接廣度；既可以帶來流量，又能加快搜索引擎收錄與信息的的推廣，讓更多的旅游者搜索、看到網(wǎng)站的相關(guān)信息。
3 結(jié)束語
旅游網(wǎng)站作為電子商務(wù)的門戶和手段，不僅可以宣傳企業(yè)的形象，還能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，采用適當(dāng)?shù)姆绞郊右酝茝V對旅游企業(yè)顯得尤為重要?；赗SS技術(shù)推廣旅游網(wǎng)站，是一項(xiàng)長期系統(tǒng)的工程，在實(shí)施中要主動分析好自己網(wǎng)站的特點(diǎn)與優(yōu)勢，并根據(jù)實(shí)踐不斷調(diào)整以達(dá)到最優(yōu)效果。
基金項(xiàng)目：吉林省教育廳“十一五”社會科學(xué)研究項(xiàng)目“長吉圖開發(fā)開放先導(dǎo)區(qū)規(guī)劃下吉林省中小旅游企業(yè)發(fā)展策略研究”（2011416）
參考文獻(xiàn)
[1]中國旅游研究院,搜狐旅游頻道.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告[R].2011,09.
[2]胡潛,汪會玲.基于RSS的個(gè)性化推送服務(wù)[J].情報(bào)雜志,2008,10.
第8篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷知識范文
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游營銷、旅游產(chǎn)業(yè)
目前對于旅游界來說，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷已不是個(gè)陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像剛開始那樣，聲勢浩大地要把所有旅行社取而代之。隨著時(shí)間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問題與困境也都日益顯現(xiàn)出來。
INTERNET的發(fā)展始于1994年，其前身是美國的GII計(jì)劃,即“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”，其目的在于連通各國的NII（“全國信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”，亦為美國首先提出），以實(shí)現(xiàn)信息的全球共享。INTERNET的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了大量信息的低成本高速傳遞。
信息的構(gòu)成，可以是文字、圖像、聲音，而且還可以隨時(shí)更新。由于制作簡單，其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電視等信息媒體，INTERNET已越來越多地應(yīng)用于社會生活的各個(gè)方面。2006年1月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京“第十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。報(bào)告顯示，截至2005年12月31日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，為1.11億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到6430萬人。目前，我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。國家頂級域名CN注冊量首次突破百萬，達(dá)到109萬，成為國內(nèi)用戶注冊域名的首選，穩(wěn)居亞洲第一。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到4950萬臺，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬達(dá)到136106M，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到69.4萬個(gè)。IP地址總數(shù)達(dá)到7439萬個(gè)，僅次于美國和日本，位居世界第三。〔1〕作為一種全新的信息交流媒介，INTERNET的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的信息交流手段和方式。
一、旅游營銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷是一種必然趨勢
1.將改變傳統(tǒng)接待模式，使供給市場規(guī)模增大，個(gè)性化愈益明顯。一方面，旅游人數(shù)將會空前的增多。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)固然有經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然聯(lián)系，特別是由于全球經(jīng)濟(jì)一體化，各國各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘將會進(jìn)一步打破，國際貿(mào)易也將逐漸走向自由化，這將給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來廣闊的市場和平等競爭的機(jī)遇。但是，全球經(jīng)濟(jì)一體化、國際貿(mào)易自由化本身是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，也是信息革命向深層次發(fā)展的必然，信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個(gè)性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上人們可以自由支配時(shí)間和收入的增長，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游、在旅游中辦公。旅游也就順理成章地成為生活的必需，另一方面，散客比例將增大。以前人們外出旅游前，要預(yù)知旅游中的食、宿、行、游、購、娛等情況，往往受到信息傳遞途徑的限制，在較大程度上只好依賴旅行社(團(tuán)隊(duì))解決這些問題，因此團(tuán)隊(duì)旅游比例較大，旅游個(gè)性化和多極化難于發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游者可以對旅游地進(jìn)行預(yù)游(網(wǎng)上旅游)，這樣可以了解旅游地食、宿、行、游、購、娛等具體情況，還可以通過網(wǎng)上預(yù)訂，事先安排好旅游活動。于是，個(gè)性化旅游和多極化旅游將得到淋漓盡致的發(fā)揮，所以散客比例將會明顯增大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，入境旅華游客中團(tuán)隊(duì)與散客的比例，已由1997年的40.3：59.7變成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，這一比例在繼續(xù)擴(kuò)大。正因?yàn)槁糜问袌鲈谛畔⒏锩臎_擊下逐漸改變，所以傳統(tǒng)的接待模式已難于適應(yīng)這一變化。
2.將淡化旅行社職能旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)、設(shè)計(jì)和推銷旅游產(chǎn)品。但是隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到的沖擊將最大，它的職能將逐漸淡化，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)旅行社的咨詢服務(wù)功能將被網(wǎng)絡(luò)的自動查詢功能所替代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著信息家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網(wǎng)絡(luò)自動查詢功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢到自己所需的旅游目的地信息。
(2)旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營銷方式所替代。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到很大的限制，如果利用這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本低、效果好。特別是隨著個(gè)性化旅游和多樣性旅游的發(fā)展，很多旅游者通過網(wǎng)上旅游后，他們可能根據(jù)自己的個(gè)性設(shè)計(jì)旅游線路，而不使用旅行社為他們安排的旅游線路。
(3)旅行社票務(wù)的收入將會隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和銀行付款系統(tǒng)(BSP)的完善和推廣逐年下降。
3.酒店內(nèi)部管理模式和營銷將面臨挑戰(zhàn)隨著信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的推進(jìn)，對酒店的經(jīng)營管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來綜合運(yùn)用企業(yè)資源，而且還要采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段處理日益復(fù)雜的信息資源，正確、及時(shí)地對客源市場信息作出反應(yīng)并制定正確的經(jīng)營決策。酒店內(nèi)部管理模式通過酒店管理信息系統(tǒng)的建成將取得較大的突破，它能保證有效信息的采集和信息傳遞渠道的暢通，通過酒店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以使決策者根據(jù)需求進(jìn)行資源控制，提高服務(wù)效益,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)項(xiàng)目。
4.旅游地產(chǎn)品將改變傳統(tǒng)的營銷方式。在這以前，大部分旅游地產(chǎn)品的營銷屬于一種“被動”的方式，只是運(yùn)用傳統(tǒng)營銷手段進(jìn)行初步加工和包裝并推向市場，主要依靠人為的方式進(jìn)行信息傳播(通過旅行社的圖片、旅游交易會等形式，少量產(chǎn)品通過新聞媒介進(jìn)行宣傳)。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛運(yùn)用，人們網(wǎng)上旅游將逐漸成為一種趨勢，這就對旅游地產(chǎn)品的營銷帶來了壓力，要變“被動營銷”為“主動營銷”，對產(chǎn)品組合要體現(xiàn)特有的文化內(nèi)涵，要及時(shí)更新資料和信息，這樣才能吸引更多的旅游者。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游營銷中應(yīng)用
1.在網(wǎng)絡(luò)空間運(yùn)作商務(wù)，首要的問題是要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站。網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣，是決定網(wǎng)上商務(wù)成的關(guān)鍵。目前國內(nèi)許多旅游企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁和信息量尚不豐富，互動功能也不很強(qiáng)。因?yàn)槁糜涡畔⑹锹糜尉W(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容和依據(jù)，因此，要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，最關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)：第一，是強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。目前，旅游行為的個(gè)性化和多樣化，客觀上也要求旅游企業(yè)提供全方位、詳細(xì)的旅游信息，以滿足各類旅游群對各種不同旅游信息的需要，并承諾和真正做到相應(yīng)的服務(wù)。這是爭取顧客，贏得利潤十分關(guān)鍵的不容忽視的至關(guān)重要的部分。第二，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫相關(guān)部分應(yīng)建立鏈接，以按時(shí)自動更新網(wǎng)頁上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。第三，提供盡可能完善的服務(wù)信息和相關(guān)信息。網(wǎng)站應(yīng)建立和國內(nèi)外旅游站點(diǎn)的聯(lián)系和鏈接，建立和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的鏈接，以滿足顧客的各種相關(guān)需求，增加顧客對點(diǎn)的訪問次數(shù)和對站點(diǎn)的依賴性，提高網(wǎng)站的知名度。此外還應(yīng)盡量制作多語種網(wǎng)頁，在設(shè)計(jì)上也要新穎別致，并做好網(wǎng)站的宣傳工作。這樣才能使自己的網(wǎng)站真正成為一個(gè)面向世界、服務(wù)全球的網(wǎng)站。
2.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化改變企業(yè)的產(chǎn)品策略，促進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化。信息化時(shí)代，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)日益成為人們追求的目標(biāo)，消費(fèi)者的行為正在從靜態(tài)的信息準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向動態(tài)的信息準(zhǔn)備，他們期望最好的選擇、市場透明和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化旅游經(jīng)歷和個(gè)性化的旅游紀(jì)念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游營銷者很難了解每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游事實(shí)上不可能成為旅游活動的主流。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了先決條件。通過互聯(lián)網(wǎng)使得旅游消費(fèi)者可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)適合于自己的旅游產(chǎn)品，然后通知許多賣主，要他們對旅游承包各專項(xiàng)因素出價(jià)，從中確定自己的選擇。所以形成特色定位是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化基礎(chǔ)，旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。
3.利用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，加強(qiáng)服務(wù)、促銷工作。由于網(wǎng)絡(luò)本身具有廉價(jià)、快速、便捷、手段多樣等種種優(yōu)越性，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游服務(wù)、促銷活動，是很有發(fā)展前途的。〔3〕vP46w根據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，將主要包括以下幾個(gè)方面：
首先是利用網(wǎng)絡(luò)提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查。電子布告板。電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動。通過網(wǎng)絡(luò)，旅游營銷者可以很輕易地對旅游者進(jìn)行各種調(diào)查——只需按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)用戶名單發(fā)送一些電子郵件即可。而對于旅游者來說，接受調(diào)查也變得輕松多了，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷尤其具有發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)本身所具有的優(yōu)越性，必然會使其成為繼報(bào)刊雜志、廣播、電視后的又一重要廣告媒體。由于這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷必然會受到重視并得到迅速發(fā)展。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，還出現(xiàn)了一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)等等。
其次是將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系、旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相結(jié)合，促進(jìn)旅游產(chǎn)品定制營銷的發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游營銷者很難了解到每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游事實(shí)上不可能成為旅游活動的主流。而網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，則為個(gè)性化的旅游的實(shí)現(xiàn)提供了先決條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個(gè)旅游者的興趣、愛好和要求，而旅游線路設(shè)計(jì)體系與旅游紀(jì)念品制造系統(tǒng)的完善，則進(jìn)一步為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)——旅游企業(yè)（包括旅行社、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游線路、不同的旅游紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向“度身定做”的方向發(fā)展。旅游產(chǎn)品的定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個(gè)性化的旅游將真正成為旅游活動的主流。
第三是利用網(wǎng)絡(luò)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易。旅游者可以利用自己的計(jì)算機(jī)將錢轉(zhuǎn)入旅游企業(yè)的賬號，而旅游企業(yè)則通過網(wǎng)絡(luò)將旅游者所需要的旅游信息、為旅游者設(shè)計(jì)的旅游線路等提供給旅游者并為旅游者聯(lián)系交通、住宿等。當(dāng)然，旅游活動的最終完成，包括旅游者前往旅游地、旅游紀(jì)念品等的交付，仍需委托物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)。新晨
除了以上三點(diǎn)外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，很可能會出現(xiàn)一種全新的、完全依靠網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)、而不必依賴物流企業(yè)的旅游方式——網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)旅游。具體說就是利用虛擬與數(shù)字模擬平臺，可能還會包括虛擬與現(xiàn)實(shí)的情景交融，讓使用者置身于一個(gè)由計(jì)算機(jī)模擬出來的世界中。這個(gè)世界既可以是現(xiàn)實(shí)世界的模擬，也可以是一個(gè)完全虛構(gòu)的世界。使用者在其中可以看、可以聽、可以嗅，還可以有觸覺上的感受，也可以自己決定行為方向，這在技術(shù)上是完全可行的。
目前我國整體網(wǎng)絡(luò)營銷尚處在發(fā)展階段，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達(dá)國家的差距不在技術(shù)形態(tài)上，而在使用者和社會形態(tài)上，如在體制、法律、支付、信息化基礎(chǔ)等方面，也在指導(dǎo)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的理念上，它們成為中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大瓶頸。為此提出了網(wǎng)站的正確定位、網(wǎng)站質(zhì)量與專業(yè)性、營銷理念的創(chuàng)新，即建立中國特色的旅游商務(wù)信息網(wǎng)站的必要性。作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國際化”的原則扶持、推動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會持續(xù)、健康地發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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第9篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷知識范文
國外對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究始于20世紀(jì)90年代中期，最初主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)對旅游業(yè)的影響，爾后才開始針對互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷中的應(yīng)用進(jìn)行研究。例如，Wang等從營銷和設(shè)計(jì)的角度分析了旅游業(yè)中虛擬社區(qū)的功能［1］。Lin和Huang等指出，網(wǎng)絡(luò)博客在旅游營銷中具有重要作用，應(yīng)充分利用各類技術(shù)手段和工具開展旅游營銷［2］。Litvina等分析了在線人際關(guān)系、電子口碑對旅游業(yè)和酒店業(yè)成本效益的影響，提出應(yīng)將電子口碑作為旅游業(yè)市場營銷的新手段［3］。Raventos分析了哥斯達(dá)黎加旅游局互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，提出利用網(wǎng)絡(luò)開展旅游目的地營銷的策略［4］。
從國內(nèi)來看，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究開始于2000年前后，相關(guān)研究主要集中在理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方面。在理論研究方面，楊絮飛分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，提出旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略［5］。彭環(huán)宇提出了營銷漏斗效應(yīng)、短邊效應(yīng)、四種網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略三個(gè)理論［6］。李祝舜和李荔娜提出，目前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷面臨技術(shù)限制、安全隱患、信用機(jī)制等問題［7］。在宏觀策略層面，銀淑華論述了網(wǎng)絡(luò)給旅游業(yè)帶來的變革，并針對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題提出相應(yīng)對策［8］。楊永芳分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，提出發(fā)展對策［9］。在區(qū)域策略方面，龍雨萍探討重慶旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略［10］。劉成對新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進(jìn)行分析總結(jié)［11］。在目的地策略方面，朱琨將旅游地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)分為“背景分析”、“決策行動”、“動態(tài)監(jiān)測”和“支持管理”四個(gè)子系統(tǒng)，并對四個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行了較為詳細(xì)的研究［12］。程立為從旅游目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的目的入手，分析目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的原則、構(gòu)成要素，并從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度分析目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的可行性［13］。
二、研究過程
1.研究范圍界定
本研究范圍限定為中國5A級景區(qū)，原因在于5A級景區(qū)代表了中國旅游景區(qū)的精華，經(jīng)濟(jì)效益和管理水平較高，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營方面比較先進(jìn)，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)較為專業(yè)，能有效凸顯旅游景區(qū)網(wǎng)站的現(xiàn)狀和問題。
2.資料收集與整理
本研究通過互聯(lián)網(wǎng)收集資料，資料收集時(shí)間限定為2009年5—12月，歷時(shí)半年之久。整理發(fā)現(xiàn)，在中國66個(gè)5A級景區(qū)中，50個(gè)景區(qū)具有自己獨(dú)立的官方網(wǎng)站，占景區(qū)總數(shù)的75.7%;16家景區(qū)沒有獨(dú)立的官方網(wǎng)站，占景區(qū)總數(shù)的24.3%。其中，在50家具有官方網(wǎng)站的景區(qū)中，無法打開網(wǎng)站的有兩家，占總數(shù)的0.4%。因此，本研究將以48家5A級景區(qū)官方網(wǎng)站為研究樣本分析。
3.資料分析方法
本文采用內(nèi)容分析法對景區(qū)網(wǎng)站中呈現(xiàn)出來的4P及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析。內(nèi)容分析法是對傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀而有系統(tǒng)的量化并加以描述的研究方法。在對網(wǎng)頁進(jìn)行分析時(shí)，所采用的4P組合與傳統(tǒng)的4P組合有所不同，其中，產(chǎn)品策略表現(xiàn)為通過電子技術(shù)將傳統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為互動的多媒體形式，以具體圖形、動畫、聲音、文字的形式加以表達(dá);價(jià)格策略是指定價(jià)、線上詢價(jià)或以折價(jià)券、印花等方式，提供價(jià)格上的優(yōu)惠，供需雙方可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行談判、議價(jià);渠道表現(xiàn)為通過媒體互動隨時(shí)隨地和消費(fèi)者直接的接觸，減少了中間成本，使得消費(fèi)者以最少的時(shí)間、費(fèi)用，獲得最合適的產(chǎn)品;促銷是指運(yùn)用多媒體與超鏈接的方式，整合廣告、公關(guān)、促銷和銷售活動來進(jìn)行，具有雙向互動、低成本的促銷功能。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合要素，本研究建構(gòu)起如下分析類目來分析網(wǎng)頁內(nèi)容，如表1所示。
4.信度分析
本研究采用一致性信度系數(shù)來提高內(nèi)容分析信度。在研究過程中，共有四位研究者依據(jù)上述類目對景區(qū)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行分析、編碼、登錄。當(dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)，由研究者進(jìn)行集體討論，對不同意見進(jìn)行溝通修正，直到取得一致為止。經(jīng)計(jì)算，本研究的編碼信度系數(shù)為0.91。
三、研究結(jié)果
1.產(chǎn)品策略分析
(1)核心產(chǎn)品策略
核心產(chǎn)品包括景點(diǎn)介紹、線路推薦、虛擬旅游和自駕游四個(gè)類目。其中，將景點(diǎn)介紹分為景區(qū)圖片、景區(qū)視頻和導(dǎo)游詞三個(gè)子類目。景點(diǎn)介紹一般是游客瀏覽網(wǎng)頁時(shí)首先關(guān)注的內(nèi)容，因而成為網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的重點(diǎn)之一。在此方面，所有景區(qū)網(wǎng)站都注意到其重要性，但在呈現(xiàn)方式上，存在一定差異。其中，所有景區(qū)都能以文字(100%)、圖片(98%)為主來介紹景區(qū)，而提供景區(qū)視頻的只有63%，說明多數(shù)景區(qū)已經(jīng)注意到視覺沖擊的重要性;只有19%的景區(qū)提供背景音樂，表明少數(shù)景區(qū)還沒有關(guān)注其重要性。顯然，與文字和圖片相比，視頻和音樂更能刺激瀏覽者的視聽感官，誘發(fā)其旅游動機(jī)。從景點(diǎn)介紹的內(nèi)容來看，主要包括景區(qū)的基本概況、歷史傳說、特色景觀等，并力圖完整詳實(shí)地呈現(xiàn)景區(qū)全貌。線路推薦是網(wǎng)站常見內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，65%的景區(qū)提供了線路推薦，內(nèi)容主要涉及行程安排、費(fèi)用介紹以及提示說明等內(nèi)容。顯然，將景區(qū)中的景點(diǎn)連接組合成線路，不僅能夠?yàn)橛慰吞峁┒喾N選擇，節(jié)省線路設(shè)計(jì)成本，而且能使游客欣賞到各種線路之間的差異，豐富其旅游體驗(yàn)。虛擬旅游為瀏覽者構(gòu)建了一個(gè)高度藝術(shù)化的神游空間，使人沉浸其中，從而刺激其旅游動機(jī)。對于虛擬旅游能否替代真實(shí)旅游，尚存爭議，但在5A級旅游景區(qū)中，有29%的網(wǎng)站提供虛擬旅游類目，似乎表明景區(qū)營銷者并不擔(dān)憂虛擬旅游會降低游客的到訪率。自駕游是一個(gè)新興的旅游市場，因而成為景區(qū)營銷別關(guān)注的內(nèi)容。為迎合自助自駕游市場需求，44%的景區(qū)網(wǎng)站推出自助自駕游路線。
(2)延伸產(chǎn)品分析
延伸產(chǎn)品主要包括餐飲、住宿、旅行社、購物、休閑娛樂、投訴與咨詢、區(qū)內(nèi)交通、講解服務(wù)8個(gè)類目。研究發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)網(wǎng)站中提供餐飲、住宿、購物三類訊息所占比例較高，分別為73%、79%、77%，54%的景區(qū)提供休閑娛樂信息，而提供旅行社推薦信息的景區(qū)僅占46%。此外，69%的景區(qū)網(wǎng)站提供投訴與咨詢服務(wù)和在線回答游客問題，以增加景區(qū)直接銷售機(jī)會。這項(xiàng)服務(wù)能迅速接受游客投訴，提高游客的滿意度。44%的景區(qū)網(wǎng)頁呈現(xiàn)區(qū)內(nèi)交通訊息，由于景區(qū)地理特征及規(guī)模的差異，區(qū)內(nèi)交通方式有所不同，主要包括觀光車、索道、船、滑竿、人力車等形式。42%的景區(qū)網(wǎng)站提供導(dǎo)游講解服務(wù)，其內(nèi)容主要涉及介紹導(dǎo)游員基本情況，包括姓名、性格、聯(lián)系方式、榮譽(yù)、語言等;有的還附有照片，便于游客了解與選擇。
2.價(jià)格分析
價(jià)格策略是營銷組合中最為靈活的策略，對于游客行為具有重要的影響。在景區(qū)網(wǎng)頁中，價(jià)格主要涉及景區(qū)門票、講解服務(wù)、景區(qū)內(nèi)交通工具、酒店、線路報(bào)價(jià)等。深度研究分析發(fā)現(xiàn)，景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略大致分為以下幾方面:
(1)組合定價(jià)
許多景區(qū)推出門票套票、線路報(bào)價(jià)，以低于單一景點(diǎn)報(bào)價(jià)相加的組合報(bào)價(jià)來吸引游客。這種定價(jià)方法在景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷中使用最多，有31%的景區(qū)運(yùn)用了這種方法。例如長白山景區(qū)推出精品跟團(tuán)旅游線路，自助旅游線路，在價(jià)格制定上比單一景點(diǎn)便宜許多;中山陵景區(qū)、杭州、西湖景區(qū)推出了景點(diǎn)聯(lián)票價(jià)。
(2)彈性定價(jià)
彈性定價(jià)是指景區(qū)針對同一項(xiàng)產(chǎn)品，同時(shí)制定兩種以上的價(jià)格。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，23%的景區(qū)運(yùn)用這種方法。例如中山陵景區(qū)以旅行人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，在全票價(jià)的基礎(chǔ)上提供兩種價(jià)格，10人以上的價(jià)格每個(gè)景區(qū)每人平均低5—10元。周莊景區(qū)將“四季周莊演出門票”分為普通座和貴賓席兩種票價(jià)，讓消費(fèi)者可以選擇符合自己需求的價(jià)位。此外，景區(qū)在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)的線路基本都是與旅行社共同合作的，推出的線路報(bào)價(jià)基本依標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)、豪華團(tuán)等不同層次來定價(jià)，這也就給了不同消費(fèi)者自由選擇的機(jī)會。
(3)差別定價(jià)
差別定價(jià)是指景區(qū)以兩種或兩種以上不同反映成本費(fèi)用的比例差異的價(jià)格來銷售一種產(chǎn)品或服務(wù)，在本研究中主要包括直接差別定價(jià)和周期性折扣兩種。直接差別定價(jià)主要是指在相關(guān)政策的指導(dǎo)下，針對一些特殊群體進(jìn)行優(yōu)惠。研究發(fā)現(xiàn)，在景點(diǎn)門票價(jià)格上基本上都會采用這種定價(jià)策略，以吸引更多的客源市場。如中山陵、九華山等景區(qū)對此有比較詳盡的說明。中山陵景區(qū)在門票的相關(guān)規(guī)定中對兒童、學(xué)生與未成年人、老年人、離休人員、現(xiàn)役軍人、殘疾人、市級以上勞模、英模、道德模范、教師、宗教人士給出優(yōu)惠政策。雁蕩山景區(qū)的線路報(bào)價(jià)中針對學(xué)生票直接給出明確價(jià)格，借以吸引學(xué)生消費(fèi)群體。周期性折扣在景點(diǎn)門票、線路報(bào)價(jià)方面使用比較多。由于旅游市場淡旺季明顯，調(diào)整票價(jià)以平衡淡旺季差異就成為一種普遍有效的途徑。
(4)其它方面
研究發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)門票方面，除正常價(jià)格外，景點(diǎn)門票有多種優(yōu)惠價(jià)格形式，如聯(lián)票價(jià)、網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)、晝夜和淡旺季價(jià)、人數(shù)優(yōu)惠價(jià)和年卡價(jià)，以及針對特殊群體的優(yōu)惠票和免票等。在區(qū)內(nèi)交通價(jià)格方面，各種交通方式的價(jià)格說明一般與行駛線路和工作時(shí)間同時(shí)介紹，并且多用包車價(jià)格策略。在講解服務(wù)方面，導(dǎo)游講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)人數(shù)和景點(diǎn)數(shù)。部分景點(diǎn)針對自身依托自然環(huán)境的特點(diǎn)和風(fēng)格，推出了特色服務(wù)及其價(jià)格，如中視傳媒無錫影視基地協(xié)拍服務(wù)單日價(jià)目表。一般而言，價(jià)格信息一般會與“預(yù)訂”一并呈現(xiàn)，提高了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，也讓游客享受了在線預(yù)訂的優(yōu)惠價(jià)格，給游客帶來了便捷和實(shí)惠。
3.促銷分析
從網(wǎng)頁內(nèi)容來看，促銷策略主要涉及四個(gè)類目，分別為樹立形象、企業(yè)最新動態(tài)、產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)資訊和銷售促進(jìn)活動。每個(gè)類目又細(xì)分為若干子類目(詳見表1)，對各子類目的具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。
(1)樹立形象
樹立良好的景區(qū)形象是景區(qū)營銷的核心目標(biāo)之一，具體包括景區(qū)概述和景區(qū)榮譽(yù)兩個(gè)子類目。研究發(fā)現(xiàn)，85%的景區(qū)有景區(qū)概述，能針對景區(qū)的由來、歷史、沿革、組織規(guī)模、理念與特色等，以圖文并茂的方式展示給瀏覽者。其中，故宮博物院利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和設(shè)備，在虛擬時(shí)空中建立起一座“數(shù)字故宮”，消除時(shí)空障礙;榮譽(yù)是景區(qū)歷年獲得的殊榮，48%的景區(qū)能介紹其所獲榮譽(yù)，以強(qiáng)化景區(qū)良好形象，塑造景區(qū)品牌。
(2)企業(yè)最新動態(tài)
企業(yè)最新動態(tài)能夠展示景區(qū)最近發(fā)生的事件，便于瀏覽者了解景區(qū)最新狀況。其中，98%的景區(qū)能提供景區(qū)新聞服務(wù);46%的景區(qū)還關(guān)注了業(yè)界新聞。深入分析發(fā)現(xiàn)，景區(qū)新聞的提供大致可分成景區(qū)公告、活動預(yù)告、節(jié)日慶典、遺產(chǎn)要聞以及其它方面的信息。
(3)產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)資訊
產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)資訊較為繁瑣，主要包括名人錄、景區(qū)保護(hù)與研究、景區(qū)文化、游記、電子期刊、周邊景點(diǎn)信息等子類目，在48家景區(qū)中所占的比例依次為85%、38%、33%、31%、23%和21%。名人錄是與景區(qū)相關(guān)的名人資訊，其作用在于利用名人效應(yīng)刺激瀏覽者的追隨效仿心理。如北京故宮博物院專門列出故宮先賢和捐獻(xiàn)名錄，紀(jì)念為景區(qū)做過貢獻(xiàn)的名人先賢;保定白洋淀用名人足跡介紹名人來訪訊息，旨在借助名人的知名度與影響力加深瀏覽者的誘發(fā)意象;景區(qū)保護(hù)與研究的內(nèi)容包括景區(qū)保護(hù)管理?xiàng)l例、世界遺產(chǎn)評定方法以及申報(bào)程序等資訊。研究發(fā)現(xiàn)，遺產(chǎn)類景區(qū)多有此項(xiàng)內(nèi)容，如云岡石窟設(shè)有石窟保護(hù)專欄，介紹現(xiàn)狀及其保護(hù)、規(guī)劃與管理方面的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)人文資源的保護(hù)價(jià)值與研究價(jià)值;景區(qū)文化主要包含文化、詩詞、民俗、傳說等方面，除4個(gè)主題公園類景區(qū)以外，其他景區(qū)網(wǎng)站都滲透了濃郁的文化氣息，以滿足知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者的知識訴求。可見，景區(qū)文化是資源依托型景區(qū)的基本促銷方式之一;游記是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)空間，主要發(fā)表與景區(qū)相關(guān)的各種游記，其形式主要有三種，即圖片型、文字型以及圖文混合型。這些游記具有增加網(wǎng)友交流、宣傳景區(qū)形象的作用;電子期刊是景區(qū)網(wǎng)絡(luò)促銷的又一有效手段。通過電子期刊，景區(qū)將自身的歷史、文化、活動、趣事等內(nèi)容以雜志的形式呈現(xiàn)在網(wǎng)頁上，既豐富了網(wǎng)頁內(nèi)容，也提高了景區(qū)的文化品位;周邊景點(diǎn)資訊介紹是一種聯(lián)合促銷的手段，景區(qū)之間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源互補(bǔ)，既拓展了瀏覽者的選擇空間，也有意識地延長了網(wǎng)友在網(wǎng)頁上的逗留時(shí)間。
(4)銷售促進(jìn)活動
銷售促進(jìn)是促銷的重要環(huán)節(jié)。研究發(fā)現(xiàn)，52%的景區(qū)在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)出優(yōu)惠信息，但優(yōu)惠活動較少，一般主要體現(xiàn)在淡旺季門票調(diào)整、景區(qū)內(nèi)交通工具分時(shí)段價(jià)格優(yōu)惠兩方面，說明5A級景區(qū)在銷售促進(jìn)活動方面有待加強(qiáng)。節(jié)慶活動是景區(qū)營銷的重要手段之一，幾乎所有景區(qū)都舉辦各種形式的節(jié)慶活動，構(gòu)成了景區(qū)促銷的基本方式。
4.渠道分析
景區(qū)網(wǎng)頁在渠道方面主要分為兩個(gè)次類目，分別是線上預(yù)約與購買、收集顧客意見與市場資訊。每個(gè)次類目又細(xì)分為若干子類目，具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示。
(1)線上預(yù)約與購買
線上預(yù)約與購買包括酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、門票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂和商品預(yù)訂。研究顯示，63%的景區(qū)網(wǎng)頁提供酒店預(yù)訂和門票預(yù)訂，50%的景區(qū)網(wǎng)頁有商品預(yù)訂功能，23%的景區(qū)網(wǎng)頁提供旅行社預(yù)訂服務(wù)，21%的景區(qū)網(wǎng)頁有餐飲預(yù)訂功能。其中，酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂以及旅行社預(yù)訂操作主要是景區(qū)鏈接到酒店、旅行社的相關(guān)網(wǎng)站而執(zhí)行的。而門票預(yù)訂和商品預(yù)訂一般在景區(qū)的電子商務(wù)里呈現(xiàn)，通常標(biāo)明門票、商品的種類和價(jià)格，商品部分會輔以圖片與文字說明，以表格形式呈現(xiàn)，瀏覽者逐項(xiàng)填寫后提交，即可完成預(yù)訂。
(2)收集顧客意見與市場資訊
此類目主要包括聯(lián)系方式、線上問卷、留言與討論。其中，所有的景區(qū)網(wǎng)頁均呈現(xiàn)出聯(lián)系方式，具體包括電話、E－Mail和傳真三種;83%的景區(qū)設(shè)有留言與討論專欄;42%的景區(qū)有線上問卷。其中，留言與討論主要供網(wǎng)友分享旅游心得、資訊，交流意見建議，或者咨詢景區(qū)相關(guān)訊息。在大連老虎灘景區(qū)的留言討論中，網(wǎng)友可以通過網(wǎng)上填表的方式為小海豚取名，增加了趣味性和親切性。線上問卷版塊涉及網(wǎng)友對景區(qū)網(wǎng)頁的看法、景區(qū)景點(diǎn)知名度調(diào)查以及景點(diǎn)吸引力等話題，能夠有效增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率，同時(shí)獲得市場相關(guān)資訊。
5.景區(qū)營銷其它方面
在景區(qū)網(wǎng)站中，還涉及一些其他內(nèi)容。這些內(nèi)容很難歸類于4P中的具體類別，但在營銷中也具有一定作用，本研究用補(bǔ)充類目加以歸類，具體如表4所示。天氣是影響人們出游的重要因素，從表4來看，75%的景區(qū)提供天氣預(yù)報(bào)信息，以便于游客選擇恰當(dāng)時(shí)間出行;94%的景區(qū)提供了電子地圖和交通資訊，以便于游客選擇線路和交通工具;只有21%的景區(qū)提供客流量預(yù)測，這對調(diào)控客流起到了很好的作用;75%的景區(qū)用旅游小貼士來提供信息，而提供在線操作、友情網(wǎng)站鏈接和搜索引擎功能的景區(qū)所占的比例分別為40%、92%和44%。
四、基本結(jié)論與建議
1.基本結(jié)論
第一，旅游景區(qū)在網(wǎng)站信息呈現(xiàn)方面運(yùn)用的營銷組合類目有所不同，在各個(gè)類目運(yùn)用的程度上也存在一定差異。就整體而言，以景區(qū)介紹、旅游服務(wù)(包括住宿、餐飲、娛樂、購物等)、景區(qū)形象建立以及產(chǎn)品與相關(guān)資訊等為主要內(nèi)容，其他類目為輔。第二，部分景區(qū)在信息呈現(xiàn)上注重體驗(yàn)設(shè)計(jì)，深入挖掘各種體驗(yàn)要素，采用景區(qū)視頻(63%)、虛擬旅游(29%)、背景音樂(19%)等各種方式，充分調(diào)動游客視聽感官，給人留下深刻印象，這有助于提高營銷效果。第三，多數(shù)景區(qū)網(wǎng)站不重視“線上操作服務(wù)”，表明目前景區(qū)網(wǎng)絡(luò)的功能主要提供的是單向的信息服務(wù)，未能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動功能，這在一定程度上抑制了網(wǎng)絡(luò)營銷特性的發(fā)揮，其中，有5個(gè)景區(qū)的電子商務(wù)預(yù)定系統(tǒng)不能正常使用。第四，景區(qū)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)水平參差不齊，網(wǎng)頁信息更新不夠及時(shí)。在調(diào)研期間，因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題而導(dǎo)致一些網(wǎng)站不能使用，其中景區(qū)視頻點(diǎn)擊無回應(yīng)的有5個(gè)，出現(xiàn)亂碼有3個(gè)。此外，一些景區(qū)的網(wǎng)頁信息陳舊，更新不及時(shí)。
