提升溝通能力的技巧精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的提升溝通能力的技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：提升溝通能力的技巧范文

關(guān)鍵詞：室內(nèi)設(shè)計(jì);溝通能力;教育方式

溝通，可以解釋為它是人們進(jìn)行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關(guān)系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發(fā)訊者把信息也包括發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀念、想法等在內(nèi)按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通是當(dāng)代職業(yè)人能力的重要體現(xiàn)之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時(shí)營(yíng)造良好的人際關(guān)系，為個(gè)人的發(fā)展積累良好的人際資源。室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在校期間需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。

一、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力的重要性

1.未來職業(yè)的需要

適合設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級(jí)之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對(duì)以后的工作時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，以節(jié)省大量的時(shí)間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內(nèi)部，合理的溝通能夠使得室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生與同事之間實(shí)現(xiàn)親密、和諧的關(guān)系，有助于建立起有效、高效的合作關(guān)系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)彼此在價(jià)值觀等方面的統(tǒng)一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級(jí)之間融洽的關(guān)系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會(huì)，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。

2.學(xué)生自身發(fā)展的需要

溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養(yǎng)，也是學(xué)生作為一個(gè)社會(huì)人所具備的基本能力。在學(xué)校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學(xué)生與教師之間的關(guān)系更加順暢，學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點(diǎn)。同時(shí)善于溝通、樂于溝通的學(xué)生，能夠和身邊同專業(yè)的同學(xué)、不同專業(yè)的校友之間形成較為和諧、緊密的聯(lián)系，而這些資源在其走出校門之后都將會(huì)成為不可多得的資源，能夠?yàn)閷W(xué)生終身受用。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，具備很好的溝通能力，能夠使學(xué)生在遇事之時(shí)更加冷靜、淡定，表明自己的態(tài)度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學(xué)生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養(yǎng)也是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的需求。

二、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題

1.學(xué)生自身對(duì)于溝通能力忽視

當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計(jì)教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識(shí)教授這兩個(gè)層面上，重視的是對(duì)于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實(shí)力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學(xué)過程中，無論是課堂教學(xué)還是課程評(píng)價(jià)，對(duì)于溝通能力的考核是沒有的，教師不會(huì)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對(duì)于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計(jì)課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計(jì)圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個(gè)性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對(duì)溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。

2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效環(huán)境

溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)卻沒有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流;而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)不需要與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對(duì)專業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對(duì)于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。

3.溝通能力培養(yǎng)缺乏職業(yè)導(dǎo)向

部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對(duì)性的。這些課程可能會(huì)教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計(jì)職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實(shí)獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對(duì)于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專業(yè)學(xué)生如何與客戶進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對(duì)顧客不滿的投訴，如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。

三、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析

1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力

自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項(xiàng)能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。

一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。

實(shí)現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對(duì)于這一教育重要性的感受。同時(shí)院系、專業(yè)的相關(guān)教師可以邀請(qǐng)已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話家常，通過對(duì)于自身職業(yè)故事、溝通誤會(huì)等實(shí)例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對(duì)于本專業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識(shí)。

另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實(shí)踐活動(dòng)，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。

這種實(shí)踐可以融入學(xué)生的集體活動(dòng)、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實(shí)踐也可以通過糾錯(cuò)的方式來進(jìn)行，可以通過模擬各種溝通場(chǎng)景，用錯(cuò)誤的溝通方式進(jìn)行對(duì)話，展示溝通方式方法錯(cuò)誤帶來的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對(duì)溝通能力重視程度。

2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道

溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生多數(shù)時(shí)間處于個(gè)人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實(shí)現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動(dòng)當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實(shí)踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。

一方面從大環(huán)境來看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業(yè)限制的活動(dòng)的開展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生交往開辟新的渠道與通路。

目前，在學(xué)校中很多活動(dòng)是按照級(jí)別、專業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵(lì)學(xué)生跨級(jí)別、跨專業(yè)進(jìn)行選擇;在活動(dòng)的開展方面，一是要增加活動(dòng)數(shù)量，二是要大開方便之門，破除專業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實(shí)踐。

另一方面從專業(yè)教學(xué)來看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。

在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量;要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個(gè)學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的完成來激發(fā)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流;在課程考評(píng)方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個(gè)人口才、溝通能力等納入考評(píng)范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。只有這樣，學(xué)生才能在專業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。

3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力

室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則要有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過程中、職業(yè)從事過程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問題。

一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫，講授課程，有針對(duì)性地解決該專業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會(huì)存在的問題，通過各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)問題的有效、快速解決。

另一方面如果學(xué)校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時(shí)，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者間接經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本課程中可能出現(xiàn)的誤會(huì)、問題進(jìn)行整理和分析，對(duì)于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類似的問題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時(shí)使得自身在未來的工作中更加少犯錯(cuò)誤，使得自身的設(shè)計(jì)師之路更加順暢、平坦。

總之，溝通能力是影響一個(gè)人一生發(fā)展的重要能力，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生來說，這不僅影響到其在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發(fā)展和個(gè)人的晉升，也影響到其生活質(zhì)量與未來的發(fā)展。然而從現(xiàn)狀來看，我國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)還是不足的，學(xué)生無法獲得相應(yīng)的環(huán)境，對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重視程度也不足。在這樣的背景下，學(xué)校、學(xué)生需要對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重要性達(dá)成共識(shí)，明確室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)未來職業(yè)方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通能力的培養(yǎng)。未來的室內(nèi)設(shè)計(jì)這一職業(yè)的服務(wù)性將更為凸顯，畢業(yè)生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應(yīng)對(duì)這一職業(yè)逐步發(fā)展的需求，在實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]翟明坤，楊靜.高校課堂培養(yǎng)學(xué)生溝通能力探析[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)：高教研究版，2011.

[2]張爾升.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2008.

第2篇：提升溝通能力的技巧范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；社會(huì)心理學(xué)；醫(yī)患關(guān)系

中圖分類號(hào)：G643 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）50-0216-03

隨著生物―心理―社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展[1]，中國(guó)目前的醫(yī)患關(guān)系變得日益復(fù)雜。在當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員緊張的工作壓力形式下，與患者及家屬相處時(shí)間越來越久的逐漸成為醫(yī)學(xué)生群體。目前見習(xí)、實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生已遍布醫(yī)院的各大主要臨床科室，經(jīng)臨床培訓(xùn)后，在臨床醫(yī)療的第一線逐漸承擔(dān)了大量的診治任務(wù)。然而，由于臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力不足，法律意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，使得近年來醫(yī)患糾紛中醫(yī)學(xué)生的比例呈逐年上升趨勢(shì)。為了進(jìn)一步了解醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀及其所存在的有關(guān)問題，本課題組成員通過自行設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表對(duì)某高校附屬醫(yī)院的住院患者或家屬共200名進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查。

一、對(duì)象與方法

（一）調(diào)查對(duì)象

以隨機(jī)抽樣方法對(duì)某高校附屬醫(yī)院的住院病人或家屬共200名進(jìn)行調(diào)查，其中抽取該院10個(gè)臨床科室。所選取的患者及家屬分布各個(gè)年齡段，其文化層次、醫(yī)療保險(xiǎn)等基本資料均各有代表，配合調(diào)查的患者及家屬意識(shí)清醒，無語言障礙。

（二）調(diào)查方法

查閱有關(guān)醫(yī)患溝通的相關(guān)文獻(xiàn)資料，根據(jù)調(diào)查所需設(shè)計(jì)《醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通情況問卷調(diào)查表（患者及家屬篇）》。調(diào)查內(nèi)容主要包括：患者及家屬的基本情況、患者及家屬對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的認(rèn)識(shí)、患者及家屬對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的滿意程度、患者及家屬對(duì)醫(yī)學(xué)生提高醫(yī)患溝通技巧的建議。

（三）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將所得合格的問卷數(shù)據(jù)采用EXCEL 2007軟件建立數(shù)據(jù)庫，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

二、結(jié)果與分析

（一）患者及家屬的基本情況

本次調(diào)查總共設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查問卷200份，在1周內(nèi)完成調(diào)查并收回195份，其中有效問卷195份，有效率達(dá)97.50%。男女比例大約為1.4：1?；颊呒凹覍僦星嗌倌?2人（6.15%），青年37人（18.98%），中年60人（30.77%），老年86人（44.10%）。文化水平為本科及以上36人（18.46%），?？?4人（17.44%），高中75人（38.46%），初中及以下50人（25.64%）。被調(diào)查的患者及家屬中職工醫(yī)保27人（13.85%），居民醫(yī)保71人（36.41%），農(nóng)合84人（43.07%），無醫(yī)保13人（6.67%）。

（二）患者及家屬對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力不足的認(rèn)識(shí)及滿意度調(diào)查

1.患者及家屬對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的認(rèn)識(shí)調(diào)查。

2.患者及家屬對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的滿意程度調(diào)查。

（三）從患者及家屬角度分析造成醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力不足的原因

隨著全球信息化的熱潮，醫(yī)患關(guān)系的愈演愈烈逐漸受到各界媒體的關(guān)注，從調(diào)查結(jié)果來看，患者認(rèn)為導(dǎo)致目前醫(yī)患關(guān)系緊張的最主要因素是：（1）醫(yī)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)不夠，不能更好解釋患者病情，其中67人（34.36%）。（2）醫(yī)學(xué)生的溝通技巧把握不到位，其中95人（48.72%）。（3）大量媒體的負(fù)面報(bào)道使得醫(yī)學(xué)生對(duì)醫(yī)患溝通產(chǎn)生畏懼心理，其中33人（16.92%）。

（四）患者及家屬對(duì)提高醫(yī)學(xué)生溝通能力的建議

三、討論

（一）患者及家屬對(duì)醫(yī)患溝通的滿意度分析

在求醫(yī)過程中，醫(yī)患溝通成為了患者與醫(yī)生之間的橋梁，作為一名醫(yī)學(xué)生，這是步入合格醫(yī)師殿堂的必要條件[3]。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。”醫(yī)學(xué)生對(duì)醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)刻不容緩，是緩解目前緊張醫(yī)患關(guān)系的有力動(dòng)力。從患者及家屬的角度分析，其對(duì)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通滿意度基于三點(diǎn)：其一，醫(yī)學(xué)生對(duì)患者病情的知情度。當(dāng)患者對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行其病情的詢問時(shí)，如果醫(yī)學(xué)生的回答模棱兩可，則會(huì)令患者對(duì)醫(yī)學(xué)生造成不信任感，使得醫(yī)患關(guān)系變得緊張。其二，醫(yī)學(xué)生的言行舉止。剛步入臨床的見習(xí)、實(shí)習(xí)醫(yī)生常因臨床經(jīng)驗(yàn)不足，醫(yī)患溝通技巧欠缺而不被患者及家屬信任[4]。其三，醫(yī)學(xué)生對(duì)患者心理的不理解，患者對(duì)醫(yī)學(xué)生的服務(wù)同樣存在其期望及實(shí)際感知的對(duì)比，患者在就醫(yī)中會(huì)產(chǎn)生焦躁和恐懼心理，而醫(yī)學(xué)生往往對(duì)于他們的心理反應(yīng)持不理解態(tài)度，于是加重醫(yī)患緊張關(guān)系。

（二）溝通不足造成醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蚍治?/p>

1.醫(yī)學(xué)生對(duì)患者及家屬心理的不理解。研究者表明，對(duì)某事物的認(rèn)識(shí)必先建立于其心理角度下的客觀觀點(diǎn)，而非主觀性的認(rèn)識(shí)。在醫(yī)患關(guān)系中，最常見的就是焦躁和恐懼心理。當(dāng)患者開始進(jìn)入醫(yī)院的陌生環(huán)境，在應(yīng)激情緒的強(qiáng)烈影響下，患者會(huì)選擇性地注意與疾病相關(guān)的信息，而這些信息都是負(fù)面的[5]。醫(yī)學(xué)生對(duì)于患者心理的不理解，再加上病人的自我意識(shí)較強(qiáng)，性格剛烈，情緒易沖動(dòng)，那么醫(yī)患關(guān)系就更加難以融洽。

2.醫(yī)學(xué)生專業(yè)知識(shí)不足及溝通能力技巧的欠缺。長(zhǎng)期以來，“前蘇聯(lián)醫(yī)學(xué)教育模式”是我國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育的主要方式，這種模式在很大程度上只注重醫(yī)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)灌輸，從而忽視綜合素質(zhì)的提高，其中包括醫(yī)患溝通能力與醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的培養(yǎng)[6]。缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)生對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系無所適從，在臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)中的醫(yī)患溝通技巧上缺乏相應(yīng)對(duì)策，再加上與患者溝通時(shí)自信不足，且不能準(zhǔn)確了解患者的心理需求，常產(chǎn)生醫(yī)患緊張關(guān)系。

3.社會(huì)媒體輿論的負(fù)面報(bào)道對(duì)醫(yī)學(xué)生的心理壓力。近年來，無論是網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊雜志或是電視報(bào)道，占有相當(dāng)大的比重都是有關(guān)的醫(yī)患糾紛與沖突的報(bào)道，有多數(shù)患者及家屬所看到了解的都是一些負(fù)面相關(guān)消息，甚至對(duì)一些已經(jīng)歪曲事實(shí)的報(bào)道深信不疑，以至于產(chǎn)生對(duì)醫(yī)務(wù)人員濃厚的懷疑之意甚至憎惡之情。由社會(huì)輿論所制造的不良社會(huì)心理氛圍使得醫(yī)學(xué)生對(duì)高尚人文醫(yī)學(xué)產(chǎn)生沉重的壓力感，在如履薄冰的醫(yī)學(xué)之路上害怕自身受到患者及家屬的意外攻擊，處于對(duì)自我的保護(hù)意識(shí)，使得其無法與患者及家屬自如溝通，嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步惡化。

（三）改進(jìn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的措施分析

1.加強(qiáng)了解患方心理。醫(yī)患和諧關(guān)系的體現(xiàn)基于雙方之間的信任，而心理建設(shè)是必不可缺的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)生應(yīng)該主動(dòng)從患者的立場(chǎng)出發(fā)，設(shè)想患者在就醫(yī)過程中可能存在的各種需求及醫(yī)療解決方案，重視患者的心理感受、生理體驗(yàn)，從而消除患者的恐懼、擔(dān)憂和排斥心理[7]。高校及醫(yī)院可以開設(shè)相關(guān)醫(yī)學(xué)生心理培訓(xùn)及心理平臺(tái)，指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生如何更好地理解患者的需求和心理，從而提高臨床醫(yī)患溝通能力。

2.提高醫(yī)患溝通人文技巧。隨著生理―心理―社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式融入現(xiàn)代醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，越來越多受到關(guān)注的成為了醫(yī)學(xué)生的溝通能力問題，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家尤為明顯[8]。美國(guó)的醫(yī)學(xué)院校十分重視臨床醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，并把它列為21世紀(jì)醫(yī)學(xué)生教育課程重點(diǎn)加強(qiáng)的九項(xiàng)內(nèi)容之一[9]。根據(jù)目前國(guó)內(nèi)外的實(shí)際教學(xué)體會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生溝通能力技巧的培訓(xùn)可以通過以下幾點(diǎn)實(shí)施：（1）開設(shè)相關(guān)人文科學(xué)知識(shí)課程，有效引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生對(duì)醫(yī)患溝通由“知”轉(zhuǎn)為“行”，對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，采用多種形式進(jìn)行課程教育，例如PBL教學(xué)、SP教學(xué)、興趣小組、知識(shí)競(jìng)賽等方式。（2）注重臨床帶教老師醫(yī)患溝通技能的傳授，將模擬課堂知識(shí)運(yùn)用于臨床實(shí)踐教學(xué)。（3）加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)。包括非語言溝通和語言溝通，而主要方式是語言溝通，交談是其主要辦法。（4）強(qiáng)化醫(yī)學(xué)法制學(xué)知識(shí)，提高醫(yī)學(xué)生的法律意識(shí)，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。（5）將醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力列為考評(píng)的重要內(nèi)容。在提高溝通技巧的同時(shí)，站在患者立場(chǎng)設(shè)身處地思考，重視患者的心理感受、心理需求、情緒及個(gè)性心理特點(diǎn)，具備一顆仁愛之心。

3.加強(qiáng)媒體的積極正面宣傳。信息時(shí)代的到來，要求我們把握信息傳播的方式，充分利用新媒體，使宣傳工作事半功倍，從而糾正患者及家屬對(duì)于醫(yī)院的負(fù)面認(rèn)識(shí)。通過積極地宣傳，盡量多地占領(lǐng)傳媒信息渠道，從而強(qiáng)化醫(yī)院品牌，讓受眾在了解醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，傳播醫(yī)院的價(jià)值觀、服務(wù)理念，并使患者獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有用的醫(yī)療信息，合理就醫(yī)、提升就醫(yī)體驗(yàn)，從而提升醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

四、展望

通過本次調(diào)查顯示，患者及家屬對(duì)目前的醫(yī)學(xué)生溝通能力總體不太滿意，同時(shí)對(duì)于醫(yī)患溝通有很強(qiáng)烈的需求。加強(qiáng)了解患方心理，提高醫(yī)患溝通人文技巧是改善醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的不可缺少的重要措施。大量的臨床實(shí)踐證明，醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)可以提高其臨床技能的能力，并能積極促進(jìn)患者病情的緩解及消除，給予他們精神安慰等，這既符合生物―心理―社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式要求，同時(shí)也是醫(yī)學(xué)生素質(zhì)教育的不可缺少的部分。因此，我們應(yīng)該從醫(yī)學(xué)生出發(fā)，提高醫(yī)患溝通能力，想患者之所想，急患者之所急；加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)及醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)，從人文態(tài)度上，正確把握患者與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通平衡，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉江華，賀軍.醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通教程[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2010.

[2]王經(jīng)緯，馬超，張瓊，等.尊重和扭曲―從自醫(yī)療父權(quán)及其關(guān)系的角度談和諧醫(yī)患關(guān)系[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2012，33（12A）：42-44.

[3]林杰才，田冬霞，沙秋云.比利時(shí)大學(xué)校際課程對(duì)我國(guó)醫(yī)患溝通教育的啟示[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2012，9（1）：114-116.

[4]丁建，張少佼，陳璽華，等.實(shí)習(xí)醫(yī)師醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的多中心調(diào)查與策略[J].中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2012，（6）：58-59.

[5]黃玉蓮，尚鶴睿.影響醫(yī)患溝通的心理因素分析及對(duì)策研究[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2011，24（4）：79-81.

[6]杜舟，黃萍.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的探討[J].中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2010，（3）：58-59.

[7]徐源，楊福壽，胡昕，等.醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通與換位思考能力的培養(yǎng)[J].西北醫(yī)學(xué)教育，2012，20（6）：1073-1075.

第3篇：提升溝通能力的技巧范文

【關(guān)鍵詞】溝通能力；融入；高校；人才培養(yǎng)；全過程

溝通能力，作為有效傳遞信息、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要手段，作為提高工作效率、提升個(gè)人和組織成功的基礎(chǔ)能力，已成為企業(yè)在招聘高校畢業(yè)生時(shí)最重視的可遷移技能之一。但目前在高校人才培養(yǎng)過程中，除了一些主要工作對(duì)象指向人的專業(yè)外，比如護(hù)理、營(yíng)銷等專業(yè)會(huì)開設(shè)專門的溝通課程外，一般專業(yè)在人才培養(yǎng)課程體系中鮮有專門的課程開設(shè)，并且在日常教學(xué)中較少關(guān)注學(xué)生溝通能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)。而高校培養(yǎng)的畢業(yè)生未來的去處無一不是在為社會(huì)上的組織、機(jī)構(gòu)和企業(yè)輸送新鮮血液，因此，社會(huì)的需求就是對(duì)高等教育的要求，既然社會(huì)如此重視人才選拔和聘用中的溝通能力的考量，那作為人才培養(yǎng)源頭的高校，應(yīng)針對(duì)社會(huì)、時(shí)代對(duì)人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)和要求，切實(shí)將素質(zhì)教育落到實(shí)處，尤其是將能夠在生活、學(xué)習(xí)、工作和其他活動(dòng)中無時(shí)無刻不需要的溝通能力，通過日常專業(yè)教學(xué)、第二課堂和專門課程等平臺(tái)，結(jié)合高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的頂層設(shè)計(jì)，融入到人才培養(yǎng)的全過程，豐富和充實(shí)素質(zhì)教育的內(nèi)容，促進(jìn)素質(zhì)教育體系的不斷發(fā)展和完善。

一、專業(yè)教學(xué)中溝通能力培養(yǎng)的滲透

隨著高校素質(zhì)教育的不斷開展和推進(jìn)，專業(yè)教學(xué)中的課程改革也在發(fā)生著前所未有的變化。以任務(wù)和工作過程為導(dǎo)向的專業(yè)課程的開發(fā)和建設(shè)，就是通過各種任務(wù)和情境的創(chuàng)設(shè)，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的主體性，在培養(yǎng)學(xué)生獲取新知識(shí)能力的同時(shí)，提升學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力以及與他人交流合作的能力，課程改革的目的就是在教書職能發(fā)揮的同時(shí)，不忘育人職能。但是，鑒于各方面的壓力和原因，大部分教師更多的精力都用在了專業(yè)知識(shí)的傳授上，而忽略了教書育人中的育人職能。從某種意義上講，教學(xué)本身就是一種溝通，教師通過與學(xué)生之間的教學(xué)溝通，使學(xué)生接收專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的教育，專業(yè)老師與學(xué)生接觸的時(shí)間占了學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間的大半以上，因此，在學(xué)生溝通能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)上，充分發(fā)揮專業(yè)教師與學(xué)生接觸多、時(shí)間長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)，利用好專業(yè)教學(xué)這個(gè)平臺(tái)尤為重要。

提升教師的育人意識(shí)，通過問題解決方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)。教書育人是教師的基本職能。專業(yè)知識(shí)技能是在一定時(shí)間內(nèi)，通過有意識(shí)的專門的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可以很快提升的技能，而且，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，知識(shí)的更新速度日益加快。目前，很多企業(yè)在招聘畢業(yè)生時(shí)，都放寬了對(duì)專業(yè)知識(shí)背景的要求，轉(zhuǎn)而更加重視學(xué)生的可遷移技能和自我管理技能，因?yàn)槿说目蛇w移技能和自我管理技能是通過長(zhǎng)期的日常行為養(yǎng)成的。因此，從某種程度上講，教師育人職能的發(fā)揮，更能為學(xué)生今后的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。學(xué)生在校期間，通過上課、實(shí)訓(xùn)、答疑等方式，每天都要和不同的教師進(jìn)行交流溝通，對(duì)于學(xué)生來講，與每一位老師的交流都是進(jìn)行溝通能力訓(xùn)練的難得機(jī)會(huì)。如果每一位教師，都能牢牢樹立育人的意識(shí)，在教學(xué)的過程中，始終能以學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)為己任，針對(duì)與學(xué)生接觸過程中發(fā)現(xiàn)的溝通問題，及時(shí)給予指出和建議，將會(huì)對(duì)學(xué)生溝通能力的提升大有裨益。

比如，發(fā)現(xiàn)學(xué)生課堂上玩手機(jī)、不聽講，強(qiáng)硬的收取手機(jī)固然是一種方式，但是課后與學(xué)生深入的交流，挖掘?qū)W生不聽講的原因，更能從根本上解決問題。學(xué)生之所以不聽講，有可能是他沒有興趣，沒有興趣可能是他不知道所學(xué)知識(shí)有何用，如果解決了認(rèn)識(shí)上的根本問題，教師在完成知識(shí)傳授的同時(shí)，更是以言傳身教、身體力行的方式，示范著發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題的溝通技巧。再比如，有些老師，在午休或晚間休息時(shí)接到學(xué)生請(qǐng)假或并非緊急事件的電話，就可以就電話溝通時(shí)間選擇不合適這一事件，進(jìn)行溝通基本禮儀以及溝通中時(shí)間、地點(diǎn)、方式的選擇等方面的知識(shí)傳授，從學(xué)生身邊的事、從學(xué)生自身的事件去開展問題解決式的溝通能力培養(yǎng)，更容易讓學(xué)生接受和牢記。

以教學(xué)方法為抓手，營(yíng)造良好的課堂教學(xué)溝通環(huán)境。提倡學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與是高校課程改革中的重要落腳點(diǎn)。改革的關(guān)鍵在于學(xué)校和教師教學(xué)理念的改變，但最終要落實(shí)到教師的教學(xué)實(shí)施上。新時(shí)期的高等教育，教學(xué)過程本身就是一種師生之間、生生之間的溝通活動(dòng)。因此，教師應(yīng)當(dāng)充分利用課堂教學(xué)的平臺(tái)，采用多種形式的教學(xué)方法，在進(jìn)行知識(shí)傳授溝通的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生與老師之間的互動(dòng)交流，通過教學(xué)方法的合理設(shè)計(jì)，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力，營(yíng)造良好的課堂教學(xué)溝通環(huán)境。

課堂教學(xué)溝通環(huán)境的營(yíng)造，分為硬件和軟件兩部分。作為硬件部分，指的是教室的布置和教學(xué)設(shè)備的配置。教室的布置主要是座位的安排，既自由又集中的開放式安排，可以打破學(xué)生從小學(xué)到高中填鴨式的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有助于把慣常要我學(xué)的單向溝通變成我要學(xué)的雙向溝通。開放式的座位安排；可以創(chuàng)造平等、民主的氛圍，增強(qiáng)師生間的尊重、信任以及溝通交流的愿望。教學(xué)設(shè)備的配置主要指現(xiàn)代化的多媒體設(shè)備及生動(dòng)、形象的教具等，它們是多樣化教學(xué)方法使用的保障。作為軟件部分，就是教學(xué)方法，課堂教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合課程內(nèi)容、性質(zhì)、目標(biāo)等，將講述、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、小組討論、啟發(fā)式、體驗(yàn)式、情境式、角色扮演、游戲、案例等方法進(jìn)行有選擇的結(jié)合使用，不能各種方法羅列使用。靈活合理地運(yùn)用多種教學(xué)方式，目的是鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自主和參與式的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)師生間的互動(dòng)和生生之間的有效溝通，暨此營(yíng)造師生間平等民主的氛圍、生生間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，在專業(yè)知識(shí)技能學(xué)習(xí)的同時(shí)，同樣達(dá)到了人際溝通能力的訓(xùn)練和提升。

二、第二課堂中溝通能力訓(xùn)練的設(shè)計(jì)

如果說專業(yè)教學(xué)中溝通能力培養(yǎng)的滲透，是學(xué)生在教師指導(dǎo)下針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而解決問題形式的溝通能力培養(yǎng)方法，那么，第二課堂豐富多彩的校園活動(dòng)，就應(yīng)該成為學(xué)生進(jìn)行溝通能力實(shí)踐與訓(xùn)練的成長(zhǎng)平臺(tái)。

依托社團(tuán)活動(dòng)，強(qiáng)化溝通能力訓(xùn)練環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。大學(xué)里成立有各種類型的社團(tuán)，以社團(tuán)為依托的各類校園文化活動(dòng)，既是對(duì)學(xué)生組織、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、執(zhí)行能力的訓(xùn)練，更是學(xué)生在校期間溝通能力的真實(shí)訓(xùn)練場(chǎng)。因?yàn)槿魏位顒?dòng)，從確定活動(dòng)宗旨到活動(dòng)策劃實(shí)施，再到執(zhí)行總結(jié)，都是以社團(tuán)組織的名義進(jìn)行，而非個(gè)人行為，因此，組織成員之間從個(gè)人意見的交流、討論、協(xié)商到統(tǒng)一，無不需要通過溝通完成。但是，如果社團(tuán)成員意識(shí)不到社團(tuán)活動(dòng)過程中始終貫穿的溝通訓(xùn)練機(jī)會(huì)，那社會(huì)組織活動(dòng)的意義就將大打折扣。因此，作為社團(tuán)的指導(dǎo)教師，應(yīng)從溝通教育的角度重視并強(qiáng)調(diào)活動(dòng)中溝通訓(xùn)練環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，不搞形式主義，不追求活動(dòng)的次數(shù)，不只為寫報(bào)告和總結(jié)，而是要把握和提升活動(dòng)的質(zhì)量，幫助學(xué)生通過活動(dòng)積累人際溝通與交流的經(jīng)驗(yàn)，提高獨(dú)立解決人際沖突的能力，使學(xué)生在每一次活動(dòng)中都有感悟、收獲和提高，通過活動(dòng)，在與人交往中學(xué)會(huì)溝通，使社團(tuán)活動(dòng)真正成為學(xué)生在校社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)以及溝通能力培養(yǎng)的沃土。

利用各種比賽和日常班級(jí)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。高校每年都會(huì)舉辦各類比賽，諸如辯論賽、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、主持人大賽，職業(yè)規(guī)劃大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等，另外，行政班級(jí)和團(tuán)支部還會(huì)不定期地舉辦各類主題班會(huì)、主題團(tuán)日等活動(dòng)，這些比賽和活動(dòng)，無一不融入了溝通能力訓(xùn)練的元素。只是很多時(shí)候，在舉行比賽和活動(dòng)時(shí)，只是為了活動(dòng)而活動(dòng)，無論舉辦者還是參與者，對(duì)于活動(dòng)的作用和目的缺乏深入的認(rèn)知和剖析，在活動(dòng)的策劃、舉辦和執(zhí)行中，缺乏對(duì)學(xué)生溝通能力訓(xùn)練的引導(dǎo)，不能很好地利用活動(dòng)進(jìn)行學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉，致使許多溝通訓(xùn)練和實(shí)踐的機(jī)會(huì)白白流失。因此，無論是高校負(fù)責(zé)各類大賽的職能部門的教師，還是行政班級(jí)的班主任，應(yīng)時(shí)刻牢記教書育人的職能，將素質(zhì)教育意識(shí)扎根腦海，在策劃、審批和舉辦各項(xiàng)比賽和活動(dòng)時(shí)，對(duì)于比賽和活動(dòng)的作用、定位、目標(biāo)給予認(rèn)真的把關(guān)和指導(dǎo)，尤其對(duì)溝通能力的訓(xùn)練給予積極的引導(dǎo)，使高校第二課堂豐富多彩的各類活動(dòng)，不僅滿足學(xué)生內(nèi)在的人際交往需要，更要成為學(xué)生展示自我、鍛煉自我、提升自我、全面發(fā)展的不可或缺的舞臺(tái)。

三、專門課程中系列化課程體系的構(gòu)建

除了專業(yè)教學(xué)中溝通能力培養(yǎng)的滲透以及第二課堂溝通訓(xùn)練實(shí)踐平臺(tái)的搭建，專門的溝通能力課程是學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)化溝通能力培養(yǎng)和訓(xùn)練的主渠道。

開設(shè)專門的溝通能力系列課程，滿足學(xué)生多元化的需求。通過專業(yè)教學(xué)中融入問題解決式的溝通能力培養(yǎng)和第二課堂中注重實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的溝通能力訓(xùn)練，學(xué)生會(huì)從日常生活和學(xué)習(xí)中的個(gè)別案例以及專門設(shè)計(jì)的活動(dòng)中，掌握一定的溝通方法和技巧，而且記憶深刻，在一定程度上有助于同學(xué)之間理解、關(guān)心、交往與溝通氛圍的營(yíng)造，同時(shí)也有助于學(xué)生敢于正視問題、解決問題心理的形成，從而促進(jìn)和諧人際關(guān)系的建立。但是，在專業(yè)教學(xué)和第二課堂中，學(xué)生接受的大都是應(yīng)該怎樣做的教育，而對(duì)為什么這樣做較少探究，學(xué)生掌握的溝通知識(shí)和接受的能力訓(xùn)練缺乏全面系統(tǒng)性，參與的活動(dòng)和案例也具有一定的局限性，因此，對(duì)溝通的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、方法能力與技巧進(jìn)行系統(tǒng)有序的梳理，開設(shè)專門的系列課程，可以幫助學(xué)生從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從知其然上升到知其所以然，掌握溝通的原則和方法，舉一反三，進(jìn)行應(yīng)對(duì)典型溝通境況的知識(shí)儲(chǔ)備，從而理論聯(lián)系實(shí)際，靈活有效地解決各類溝通問題。系列課程可以提供多元化的選擇，學(xué)生可以根據(jù)個(gè)體溝通能力狀況，有針對(duì)性地選擇學(xué)習(xí)課程，有效彌補(bǔ)存在不足，提升個(gè)人的溝通能力，從而能在進(jìn)入社會(huì)后，在未來職業(yè)生涯的發(fā)展中，不因溝通能力不足而受約，相反，讓良好的溝通能力成為事業(yè)發(fā)展的助推器。

整合素質(zhì)教育類課程，形成溝通能力培養(yǎng)系列課程。目前，高校開設(shè)有許多公共基礎(chǔ)課和公選課等素質(zhì)類課程，比如，大學(xué)語文、大學(xué)生心理素質(zhì)教育、人際交往與溝通、演講與口才、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、口語訓(xùn)練、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，這些課程從不同的切入點(diǎn)都包含有溝通能力培養(yǎng)和訓(xùn)練的內(nèi)容。如果能對(duì)這些課程加以整合，從素質(zhì)教育頂層設(shè)計(jì)的理念出發(fā)，根據(jù)課程的內(nèi)容和性質(zhì)，從系列課程相輔相成的角度去準(zhǔn)確定位，確定各課程的教學(xué)任務(wù)和重點(diǎn)，明確各課程對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)目標(biāo)和方向，從而形成溝通能力培養(yǎng)和訓(xùn)練的系列課程，將會(huì)使學(xué)生學(xué)得乏味、老師教的沒勁的一些課程，重新注入動(dòng)力和活力，煥發(fā)應(yīng)有的光彩。

比如，大學(xué)語文課程在有些高校的開設(shè)，基本處于食之無味、棄之不行的境遇，如果能將大學(xué)語文中有關(guān)書面表達(dá)和口語表達(dá)等內(nèi)容，以任務(wù)導(dǎo)向進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)，針對(duì)求職簡(jiǎn)歷的制作、實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫、畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)、不同情境語言運(yùn)用的方法等進(jìn)行應(yīng)用型教學(xué)，一來教師可以從學(xué)生的實(shí)際需求和實(shí)際應(yīng)用中獲得知識(shí)傳授的載體和抓手，二來學(xué)生在遇到上述任務(wù)和問題時(shí)，可以迅速有效地獲得學(xué)習(xí)的渠道，即使不在課程的開課期，借助網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)生仍然可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行學(xué)習(xí)。再比如，職業(yè)生涯規(guī)劃和大學(xué)生心理素質(zhì)教育課程，如果不從素質(zhì)教育頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，各自按照自有課程標(biāo)準(zhǔn)和體系進(jìn)行教學(xué)，那么如何適應(yīng)大學(xué)新生活的內(nèi)容就將重復(fù)，而這些課程的學(xué)時(shí)本來就有限，把有限的時(shí)間用在重復(fù)的內(nèi)容上，是對(duì)教育資源的浪費(fèi)，因此，通過系統(tǒng)的整合，各有側(cè)重，不僅避免了學(xué)生對(duì)重復(fù)內(nèi)容的厭倦，而且無形中增加了教學(xué)時(shí)間，使學(xué)生能夠得到更多的信息和知識(shí)。

21世紀(jì)的合格人才需要具有良好的溝通技能。溝通能力是關(guān)乎大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要可遷移能力，也是企業(yè)最重視的能力之一。有些企業(yè)，包括一些大型跨國(guó)公司，在人才招聘校園點(diǎn)將時(shí)，甚至直接打出專業(yè)背景不是問題的大旗，只要有興趣和具備企業(yè)要求的綜合素質(zhì)，比如良好的溝通、表達(dá)能力，較強(qiáng)的分析、組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)精神等，都有機(jī)會(huì)獲得求職的成功。這充分說明了良好的溝通能力是現(xiàn)代社會(huì)衡量人才質(zhì)量的重要參數(shù)之一，溝通技能對(duì)于任何職業(yè)和行業(yè)都至關(guān)重要。因此，高校進(jìn)行素質(zhì)教育的頂層設(shè)計(jì)，將溝通能力培養(yǎng)貫穿人才培養(yǎng)的全過程，是社會(huì)的需要、企業(yè)的需要、學(xué)生的需要，也是高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛桂英，趙小云.青少年學(xué)生人際溝通能力的教育和培養(yǎng)[J].教學(xué)與管理，2011（1）：61-63.

[2]周麗欣.人際溝通課程改革的探索[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（11）：86-87.

[3]程肇基，謝旭慧.一致性溝通模式、團(tuán)體輔導(dǎo)與青少年人際溝通能力培養(yǎng)[J].教師教育研究，2012（9）：80-84.

第4篇：提升溝通能力的技巧范文

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生 溝通能力 培養(yǎng)策略

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）05B-0008-02

溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展必備的能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。良好的溝通能力是即將走入社會(huì)的中職學(xué)生必須具備的一種素質(zhì)，是不可或缺的一種本領(lǐng)。大部分中職學(xué)生溝通意識(shí)薄弱，缺乏基本的溝通技巧和必要的溝通實(shí)踐。對(duì)此，中職學(xué)?？梢酝ㄟ^教學(xué)活動(dòng)來加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。

一、中職學(xué)生溝通能力存在的問題及其原因

中職學(xué)生溝通能力不足的問題隨著社會(huì)對(duì)人才的溝通能力越來越重視而日益凸顯。目前，中職學(xué)生溝通能力存在的問題表現(xiàn)為“三不”：一是不愿溝通。很多學(xué)生沉迷于上網(wǎng)，玩游戲，拒絕與外界溝通。二是不會(huì)溝通。部分學(xué)生缺乏溝通的意識(shí)，缺乏基本的溝通技巧和方法，不懂如何與人溝通。三是不敢溝通。一些學(xué)生不敢在大庭廣眾之下講話，不敢主動(dòng)發(fā)言，溝通過程上稍稍遇到困難就退縮。

造成中職學(xué)生溝通能力不足的原因是多方面的：一是家庭因素。中職學(xué)生中農(nóng)村孩子占大多數(shù)，其中還有很大一部分是留守孩子，不少家長(zhǎng)文化水平較低，教養(yǎng)方式簡(jiǎn)單，孩子在家庭成長(zhǎng)過程中缺乏對(duì)溝通必要性的認(rèn)識(shí)教育和溝通的經(jīng)驗(yàn)。二是學(xué)校因素，中職學(xué)生這個(gè)群體總體上來說在小學(xué)、初中階段屬于“學(xué)困生”，老師很少甚至沒有給予關(guān)注和正面的評(píng)價(jià)，致使他們?nèi)狈χ鲃?dòng)溝通的動(dòng)力和自信。另外，還有一些其他方面的因素，如中職學(xué)生不愛讀書，課外基本不閱讀，知識(shí)面窄，缺乏必要的語言材料支撐等，這些都限制了學(xué)生溝通能力形成。

二、培養(yǎng)中職學(xué)生溝通能力的必要性

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，一個(gè)人生活在社會(huì)，不可能不與他人溝通，溝通能力涉及工作、學(xué)習(xí)和生活的方方面面。對(duì)于中職學(xué)生而言，溝通影響到他們的學(xué)習(xí)效果、人際關(guān)系、人格健全、心理健康，甚至未來的整個(gè)人生。當(dāng)今社會(huì)，單位招聘員工時(shí)不再以文憑為第一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)求職人員的衡量越來越看重他的綜合能力。一些說話流利、溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生往往首先得到用人單位的青睞。更重要的是，良好的溝通能力反映出一個(gè)人特有的人品、魅力和個(gè)性，是21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)之一。

中職學(xué)校通過教學(xué)活動(dòng)培養(yǎng)和提高學(xué)生的溝通能力，可以讓他們更好地與老師、同學(xué)、親戚朋友等進(jìn)行溝通交流，減少交際中的挫折，避免不必要的傷害，促進(jìn)健康成長(zhǎng)；可以幫助他們學(xué)會(huì)如何與人溝通、如何與人相處，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和適應(yīng)社會(huì)能力，有利于他們將來更好地就業(yè)和工作。

三、中職學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)策略

隨著社會(huì)對(duì)一個(gè)人的溝通能力越來越重視，對(duì)中職學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)也引起了許多教育相關(guān)部門和教育工作者的重視。如何在理論和實(shí)踐上有效培養(yǎng)、提高中職學(xué)生的溝通能力？可以從以下幾個(gè)方面展開。

（一）營(yíng)造良好的溝通氛圍，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)溝通的意識(shí)，使學(xué)生端正對(duì)溝通的態(tài)度。對(duì)培養(yǎng)中職學(xué)生的溝通能力要做到切實(shí)有效，首先要讓他們認(rèn)識(shí)到溝通的意義，端正溝通的態(tài)度，培養(yǎng)主動(dòng)溝通的意識(shí)，從“要我溝通”變?yōu)椤拔乙獪贤ā?。因此，中職教師在平時(shí)的教學(xué)中要善于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利用課前十分鐘演講、溝通小游戲、學(xué)生分享溝通經(jīng)歷等讓學(xué)生參與溝通，從而激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣。同時(shí)，學(xué)校要營(yíng)造良好的溝通氛圍，可以采取把行業(yè)、企業(yè)專家請(qǐng)進(jìn)學(xué)校給學(xué)生做講座，通過專家具有代表性、權(quán)威性的案例分析，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到溝通在學(xué)習(xí)、工作、生活中的重要性，從而正確對(duì)待溝通的問題。筆者所在的學(xué)校汽修、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)等多個(gè)專業(yè)在這個(gè)方面做了切實(shí)有效的探索與實(shí)踐。以汽修專業(yè)為例，汽修專業(yè)曾經(jīng)在近兩年來多次聘請(qǐng)汽修行業(yè)的專家和汽車相關(guān)的用人單位負(fù)責(zé)人到學(xué)校與師生面對(duì)面交流，專家和部分負(fù)責(zé)人的談話讓師生獲益匪淺，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到溝通能力對(duì)于一個(gè)人未來職業(yè)發(fā)展的重大影響――無論是汽車銷售、售后服務(wù)、汽車美容，還是汽車修理和倉儲(chǔ)保管，每個(gè)部門、每個(gè)崗位，無一例外都要求學(xué)生具有良好的溝通能力。

（二）開設(shè)選修課傳授溝通知識(shí)，教給學(xué)生溝通的技能。中職學(xué)校應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，密切聯(lián)系社會(huì)，根據(jù)市場(chǎng)、企業(yè)以及個(gè)人的需求，加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)鍛煉，開設(shè)有關(guān)溝通的選修課。課程內(nèi)容中，以了解溝通的定義、目的、過程、構(gòu)成環(huán)節(jié)、步驟；掌握各個(gè)層次溝通的原理、策略與技巧，與不同的溝通對(duì)象對(duì)應(yīng)的策略與技巧等知識(shí)作為溝通教學(xué)的重點(diǎn)知識(shí)。學(xué)生學(xué)習(xí)后，不僅能學(xué)會(huì)溝通的方法，提高溝通的質(zhì)量，適應(yīng)企業(yè)招聘的要求，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且進(jìn)入職場(chǎng)后，也能支持個(gè)人的持續(xù)發(fā)展，滿足學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人持續(xù)發(fā)展的需要。從學(xué)校的發(fā)展來看，（下轉(zhuǎn)第10頁）（上接第8頁）這樣做既為教師的專業(yè)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提升提供了更多的機(jī)會(huì)，又體現(xiàn)了學(xué)校的創(chuàng)新精神和“以生為本”的教學(xué)理念。

（三）狠抓課外閱讀，讓學(xué)生的溝通有語言材料的支撐。諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者莫言說，閱讀是最好的老師。中職學(xué)生最大的缺陷是不讀書，課外基本不閱讀，知識(shí)面窄，缺乏必要的語言材料支撐，限制溝通能力的形成。成功的溝通不僅需要主動(dòng)積極的態(tài)度、溝通的方法和技巧，更需要有豐富的閱歷。對(duì)于十幾歲的中職生而言，人生閱歷不可能很豐富，通過讀書來獲取自己沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗(yàn)無疑是一條有效的途徑。閱讀可以幫助他們通過別人的經(jīng)歷來豐富自己；有關(guān)溝通的書籍中大量的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助學(xué)生深刻地理解溝通的理念，讓學(xué)生模仿其中的方法來提高自己溝通的能力；閱讀還是積累知識(shí)的重要途徑，從閱讀中可以學(xué)習(xí)他人成功的經(jīng)驗(yàn)、做事的方法、幽默的態(tài)度、處事的方式，久而久之自然提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，奠定溝通的基礎(chǔ)。

（四）聯(lián)系生活，創(chuàng)設(shè)情境，給學(xué)生提供實(shí)踐溝通的機(jī)會(huì)。生活是個(gè)大舞臺(tái)，生活有多廣闊，溝通就有多廣闊。教師應(yīng)有意識(shí)地把溝通能力的培養(yǎng)自然而然地由課堂擴(kuò)展到家庭、社會(huì)等課外生活的廣闊領(lǐng)域，引導(dǎo)學(xué)生融入家庭，走向社會(huì)，給學(xué)生提供培養(yǎng)溝通能力的實(shí)踐機(jī)會(huì)。學(xué)生的成長(zhǎng)過程中有困惑與迷惘，有快樂也有煩惱，引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)常和父母談心，把成長(zhǎng)的困惑與煩惱向家長(zhǎng)傾訴，把成長(zhǎng)的快樂和家長(zhǎng)分享，這個(gè)過程既讓學(xué)生鍛煉了如何與父母溝通，又享受到了親情，一舉兩得。此外，學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)也是鍛煉學(xué)生的溝通能力的平臺(tái)，定期組織讀書交流會(huì)，觀看經(jīng)典影視作品，交流觀后感，模擬招聘會(huì)參加招聘，讓學(xué)生做小導(dǎo)游，向家長(zhǎng)、朋友介紹學(xué)校等都可以給學(xué)生提供溝通的實(shí)踐機(jī)會(huì)。學(xué)校還可以鼓勵(lì)學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，比如汽修專業(yè)的學(xué)生可以利用假期時(shí)間到修理廠當(dāng)學(xué)徒，學(xué)前教育專業(yè)的學(xué)生可以到幼兒園見習(xí)等，在實(shí)踐的過程中，學(xué)生通過與人打交道，慢慢地學(xué)會(huì)如何與人溝通。抓住課外生活的廣闊領(lǐng)域，讓學(xué)生多實(shí)踐，多鍛煉，這樣不僅可以鍛煉學(xué)生當(dāng)眾說話的膽量，而且可以鍛煉表達(dá)能力，對(duì)提高學(xué)生的溝通能力起到很好的促進(jìn)作用。

中職生畢業(yè)后將直接進(jìn)入社會(huì)，良好的溝通能力是學(xué)生融入社會(huì)必備的一種基本素質(zhì)，中職教師必須把培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力放在首要的位置，切實(shí)有效地抓好課堂教學(xué)與課外閱讀兩個(gè)環(huán)節(jié)，使學(xué)生掌握溝通的方法與技巧，切實(shí)提高學(xué)生的溝通能力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李謙.現(xiàn)代溝通學(xué)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2002

[2]松下幸之助.經(jīng)營(yíng)管理全集[M].海口：南海出版社，2012

[3]陳思.讓學(xué)生“說”起來――在中職語文教學(xué)中實(shí)施溝通能力訓(xùn)練的嘗試[J].考試周刊，2013（98）

第5篇：提升溝通能力的技巧范文

一、高校體育教學(xué)中強(qiáng)化師生溝通能力的重要意義

首先，可以使課堂教學(xué)變得豐富多彩，在高校體育教學(xué)中強(qiáng)化師生的溝通能力，能夠有效提升教學(xué)質(zhì)量，使課堂氛圍變得更加活躍、輕松，從而促使學(xué)生更加積極主動(dòng)地參與體育訓(xùn)練，學(xué)習(xí)體驗(yàn)技能，強(qiáng)化鍛煉效果，加深對(duì)體育技能的掌握。

其次，能夠制約和引導(dǎo)學(xué)生的人格發(fā)展，高校體育教師在課堂教學(xué)中強(qiáng)化師生的溝通能力，可以在無形中拉近與學(xué)生之間的距離，更加了解他們的體育訓(xùn)練情況以及生活情況，如果發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)指出，引導(dǎo)他們向正確的道路發(fā)展，提升其人格魅力。

再次，是推動(dòng)教學(xué)改革與實(shí)施開放式教學(xué)的因素，在高校體育教學(xué)活動(dòng)中，通過強(qiáng)化師生溝通能力，可以充分凸顯學(xué)生在體育鍛煉中的主體作用，并發(fā)揮出教師的主導(dǎo)作用，拓展教學(xué)的空間和時(shí)間，使高校體育教學(xué)更具開放性，有利于促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

二、高校體育教學(xué)中強(qiáng)化師生溝通能力的有效對(duì)策

1.平等是強(qiáng)化師生溝通能力的基礎(chǔ)

尊敬教師、注重道德是教育中的傳統(tǒng)原則，本身并沒有錯(cuò)，但是卻存在一定的缺陷，使教師與學(xué)生之間的心理距離越來越遠(yuǎn)，學(xué)生對(duì)教師存在天然的敬畏感，不敢或不想與教師進(jìn)行深層次的溝通和交流。因此，在高校體育教學(xué)活動(dòng)中，為強(qiáng)化師生的溝通能力，師生關(guān)系平等是基礎(chǔ)，應(yīng)構(gòu)建一種和諧融洽的師生關(guān)系，通過課堂平等溝通，在不知不覺中拉近師生間的距離，促進(jìn)體育訓(xùn)練活動(dòng)的順利開展。高校體育教師要想與學(xué)生之間構(gòu)建平等關(guān)系，需要了解他們的心理，以包容和平等的心態(tài)與其溝通和交流，尊重學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)與個(gè)體差異，了解其愛好、興趣和學(xué)習(xí)需求等。比如，在籃球教學(xué)中，對(duì)于三步上籃教學(xué)，一些學(xué)生很快就能夠掌握上籃技巧，但是有的學(xué)生籃球基礎(chǔ)較差，在短時(shí)間內(nèi)難以掌握，此時(shí)，教師應(yīng)平等對(duì)待，耐心講解，多次示范。

2.互動(dòng)是強(qiáng)化師生溝通能力的關(guān)鍵

在高校體育新教學(xué)改革中明確要求，體育課堂教學(xué)應(yīng)是探究式和開放式的，師生之間應(yīng)增強(qiáng)互動(dòng)，這是強(qiáng)化師生溝通能力的關(guān)鍵。在高校體育課堂教學(xué)活動(dòng)中，教師與學(xué)生之間的溝通是主流，是可以影響教學(xué)效果的關(guān)鍵因素，所以，教師在體育訓(xùn)練過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知、情感和思想進(jìn)行良好的互動(dòng)和綜合的交流，在幫助他們掌握體育技能的同時(shí)，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提升訓(xùn)練效果。比如，在進(jìn)行體育教學(xué)活動(dòng)之前，教師可以組織學(xué)生參與一些小游戲，以發(fā)揮他們的團(tuán)隊(duì)精神為主，可以是多人雙足、抱團(tuán)、猜想和數(shù)數(shù)等小游戲。當(dāng)然，游戲形式和內(nèi)容也應(yīng)緊跟時(shí)代潮流。通過小游戲，不僅可以產(chǎn)生良好的師生互動(dòng)效果，強(qiáng)化他們之間的溝通能力，還能起到熱身效果，讓學(xué)生在游戲中活動(dòng)軀體和肌肉，以免在接下來的活動(dòng)中受傷。

3.根據(jù)不同學(xué)生制訂不同的訓(xùn)練計(jì)劃

第6篇：提升溝通能力的技巧范文

第一修煉　了解企業(yè)現(xiàn)狀，融入企業(yè)文化

只有了解自己的企業(yè)現(xiàn)狀，以及熟悉自己的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，把自己融入到企業(yè)文化之中，才能提高工作的熱情和信心。

企業(yè)文化需要營(yíng)銷人員向社會(huì)，客戶，消費(fèi)者等目標(biāo)群體進(jìn)行有效傳播，從而使客戶認(rèn)識(shí)我們的價(jià)值觀，認(rèn)同我們的價(jià)值觀，真正做到互補(bǔ)共贏。

第二修煉　掌握溝通技巧 ，提高溝通能力

1、把握營(yíng)銷原則：

1) 滿足需要的原則；幫助客戶發(fā)現(xiàn)自己的需要，而我們的產(chǎn)品可以滿足客戶的需要。讓客戶知道我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，亮點(diǎn)，還有賣點(diǎn)。比如，火鍋湯底里用我們的湯皇配合詹王雞粉使用效果顯著，這就是我們的賣點(diǎn)。

2) 誘導(dǎo)原則；讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和欲望，這是讓客戶跟上我們營(yíng)銷思路的必經(jīng)階段。.這也是對(duì)我們銷售技巧的考驗(yàn)。

3) 照顧客戶利益的原則；我們只有在整個(gè)購買過程中考慮客戶的利益，并滿足客戶的需求，我們才能在客戶那里獲取利潤(rùn).。

4) 自我推銷、創(chuàng)造魅力的原則；營(yíng)銷人員要有個(gè)人魅力，推銷自己才能推銷產(chǎn)品。

5) 全身心投入的原則。佛教有一句名言，舍得，先舍而后得。意思就是全身心投入。

2、密切客戶關(guān)系

1) 每個(gè)客戶是否建立資料，重點(diǎn)客戶是否重點(diǎn)記錄？

2) 和客戶無論何時(shí)何地見面，都能相互認(rèn)識(shí)？

3) 是否知道或者熟悉客戶身邊的人和事，知道客戶個(gè)人煩心事，你能為他分憂解

愁？

4) 知道客戶的三個(gè)電話：辦公電話、手機(jī)、家庭電話。

5) 客戶至少能隨口稱呼你，你所代表的企業(yè)、產(chǎn)品或者服務(wù)。

6) 是否與客戶定期溝通？經(jīng)常回訪？

3、掌握溝通技巧，提高溝通能力

“溝通創(chuàng)造利益”不是一句口號(hào)。營(yíng)銷人員每天都要拜訪客戶，每天都要跟各種各樣的客戶打交道。營(yíng)銷人員也要解決形形的問題。因?yàn)槿伺c人的溝通的確存在許多障礙，有故意設(shè)置的，也有自然存在的。我們要掌握溝通技巧，提高溝通能力，就要“對(duì)癥下藥”。

產(chǎn)生障礙的原因不外乎以下幾種：利益不同、經(jīng)驗(yàn)不同、性格不同、觀念不同、文化不同、信仰不同。。。

我們營(yíng)銷人員針對(duì)這許許多多的不同，就要“到什么山上唱什么歌”。掌握溝通技巧的關(guān)鍵所在在于準(zhǔn)確了解客戶需求，找到雙方的利益共同點(diǎn)，最好的境界是“酒逢知己千杯少”。不管結(jié)果如何，我們都要保持良好的心態(tài)，生意不在仁義在。以自信、豁達(dá)、熱情、誠(chéng)摯的方式與客戶溝通。

第三修煉　加強(qiáng)學(xué)習(xí) 增強(qiáng)“悟”性，在實(shí)戰(zhàn)中豐富提高自己

第7篇：提升溝通能力的技巧范文

關(guān)鍵詞：團(tuán)體輔導(dǎo) 教師培訓(xùn) 溝通

研究表明，團(tuán)體輔導(dǎo)作為一種參與式培訓(xùn)形式，在改變態(tài)度、提高能力和轉(zhuǎn)變行為三方面有著顯著的作用，在技能習(xí)得方面也有著較強(qiáng)的作用，是一種有效的培訓(xùn)形式。

通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，教師普遍認(rèn)為與學(xué)生溝通很有必要，但溝通的主動(dòng)性不夠，溝通效果不理想；同時(shí)認(rèn)為專題講座的培訓(xùn)形式，培訓(xùn)效果一般，希望以更有效的形式提高自己的溝通技巧，并希望能進(jìn)一步了解、掌握學(xué)生的心理。

因此，本研究以團(tuán)體輔導(dǎo)的形式對(duì)教師的師生溝通能力進(jìn)行培訓(xùn)，以研究團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)教師培訓(xùn)的有效性，并為提高教師培訓(xùn)實(shí)效性提出建議。

一、研究方法

1.研究對(duì)象

36名瑞安市中小學(xué)教師，均接受前測(cè)、后測(cè)以及追蹤調(diào)查。培訓(xùn)為期3周，共6天培訓(xùn)。培訓(xùn)期間無人退出。

2.研究工具

教師師生溝通問卷、瑞安市中小學(xué)師生溝通研修班溝通方案、團(tuán)體反饋單、現(xiàn)場(chǎng)觀察單以及追蹤訪談大綱。

二、研究流程

三、研究結(jié)果

對(duì)前測(cè)后測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：通過團(tuán)體輔導(dǎo)，教師的溝通能力總分及其各分量表在培訓(xùn)前后測(cè)的單樣本t檢驗(yàn)中呈現(xiàn)顯著性差異；團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)教師師生溝通能力中溝通內(nèi)容有顯著的即時(shí)性效果，對(duì)溝通內(nèi)容、傾聽能力和表達(dá)能力有顯著的持續(xù)性效果。

對(duì)參訓(xùn)教師的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料以及訪談資料進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)：在學(xué)習(xí)狀態(tài)上，學(xué)員參與活動(dòng)積極主動(dòng)，并表示非常喜歡此次培訓(xùn)；在學(xué)習(xí)效果上，認(rèn)知上，對(duì)溝通的必要性以及相關(guān)知識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，情感上，學(xué)員增強(qiáng)了溝通的意愿和信心，行為上，學(xué)員積極運(yùn)用溝通技巧與他人溝通，樂于分享；在工作應(yīng)用上，學(xué)員積極主動(dòng)運(yùn)用溝通技巧于自己的工作生活，并感受到溝通帶來的變化。

四、討論

1.團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)狀態(tài)的影響

團(tuán)體輔導(dǎo)以活動(dòng)為本，強(qiáng)調(diào)學(xué)員在活動(dòng)中進(jìn)行主動(dòng)地參與和體驗(yàn)，注重學(xué)員的主觀體驗(yàn)。團(tuán)體輔導(dǎo)打破了傳統(tǒng)講授式的單方面溝通的培訓(xùn)方式，而是使學(xué)員通過小組討論、技巧訓(xùn)練、角色扮演、填表、畫圖、頭腦風(fēng)暴以及現(xiàn)場(chǎng)演練等多種方式，讓學(xué)員主動(dòng)參與到培訓(xùn)中來，充分發(fā)揮了學(xué)員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其在活動(dòng)中體驗(yàn)、感悟、養(yǎng)成，直觀生動(dòng)。

另一方面，團(tuán)體輔導(dǎo)通過團(tuán)體建立期的系列破冰活動(dòng)，建立安全、真誠(chéng)、信任、開放的團(tuán)體氛圍，讓學(xué)員打開心防的同時(shí)，產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，形成學(xué)員的社會(huì)支持系統(tǒng)。

因此，團(tuán)體輔導(dǎo)激發(fā)了學(xué)員學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，極大的改善了學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

2.團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響

（1）團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)溝通認(rèn)知的影響

團(tuán)體輔導(dǎo)通過角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)演練等活動(dòng)，以及其他學(xué)員的分享反饋，使學(xué)員體驗(yàn)到自己的溝通模式給對(duì)方的感受，反思自己的經(jīng)驗(yàn)與觀念，發(fā)現(xiàn)自己溝通模式的不足。并通過頭腦風(fēng)暴、技巧訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)演練、角色扮演等活動(dòng)，以及其他學(xué)員分享的成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)溝通理論，產(chǎn)生新的溝通理念，學(xué)習(xí)新的溝通技能。

（2）團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)溝通情感的影響

團(tuán)體輔導(dǎo)中，學(xué)員通過經(jīng)驗(yàn)與感受的分享，產(chǎn)生“和別人一樣”的體驗(yàn)。當(dāng)個(gè)體遇到挫折和問題時(shí)，往往會(huì)把自己的問題嚴(yán)重化，進(jìn)而感到恐懼、無助和失望。在團(tuán)體中他們發(fā)現(xiàn)別人也有類似的問題，于是他們孤單感減少，同伴感增加。并且在分享中，通過角色扮演、技巧訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)演練等活動(dòng)，以及其他學(xué)員的反饋和成功經(jīng)驗(yàn)的分享，增強(qiáng)溝通的信心和意愿。

另一方面，在團(tuán)體輔導(dǎo)中，學(xué)員間彼此幫助，互相支持，真誠(chéng)開放，分享個(gè)人的見解和看法。學(xué)員在幫助他人的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)別人很重要，這種體驗(yàn)使人感到自己存在的價(jià)值，獲得欣喜感和滿足感，進(jìn)而增強(qiáng)自信心。并且在這一系列互動(dòng)中，學(xué)員可以觀察、體驗(yàn)人際關(guān)系如何形成，人際溝通如何進(jìn)行以及各種微妙的人際反應(yīng)，學(xué)習(xí)人際交往的技巧，增進(jìn)與建立良好的人際關(guān)系的信心。

（3）團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)溝通行為的影響

團(tuán)體輔導(dǎo)中，學(xué)員通過技巧訓(xùn)練、小組合作、現(xiàn)場(chǎng)演練等活動(dòng)，學(xué)習(xí)掌握溝通技巧，并通過家庭作業(yè)，將溝通技巧運(yùn)用于工作生活，體會(huì)溝通對(duì)象的不同反饋。這種反饋增強(qiáng)了學(xué)員溝通的信心和意愿。

另一方面，團(tuán)體就是一個(gè)小型社會(huì)，是社會(huì)的縮影，也是社會(huì)的真實(shí)反映。在團(tuán)體輔導(dǎo)中，通過團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)，營(yíng)造安全、真誠(chéng)、開放的氛圍，學(xué)員彼此提供行為示范，他們可以通過團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行仿效性學(xué)習(xí)。并給成員提供接受反饋的機(jī)會(huì)，成員間能夠有更多的機(jī)會(huì)聽到別人對(duì)自己的看法。團(tuán)體的反饋比之個(gè)別的反饋更有說服力，能夠有效地改變學(xué)員的不良溝通行為，發(fā)展良好的溝通行為。

3.團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)工作應(yīng)用的影響

在團(tuán)體輔導(dǎo)中，學(xué)員通過參與活動(dòng)，完成作業(yè)，親身體會(huì)到良好溝通帶來的感受，而這種感受成為將認(rèn)知落實(shí)到行為的內(nèi)驅(qū)力。當(dāng)學(xué)員運(yùn)用新的溝通理念和溝通技巧與人溝通的時(shí)候，溝通對(duì)象良好的反饋，溝通將變得更為順暢。這種順暢，將進(jìn)一步推動(dòng)溝通行為的落實(shí)，從而進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，學(xué)員的良性溝通行為不斷得到強(qiáng)化和鞏固，最終形成穩(wěn)定的溝通模式。

五、建議

1.團(tuán)體輔導(dǎo)是一種行之有效的教師培訓(xùn)方式

團(tuán)體輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)通過營(yíng)造安全、真誠(chéng)、開放的氛圍，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)參與各種活動(dòng)，體驗(yàn)、分享、反饋，進(jìn)而改變學(xué)員的認(rèn)知、態(tài)度和行為。不僅可以運(yùn)用到提升學(xué)員溝通能力的培訓(xùn)中，對(duì)于其他技能的提高，也可以采用團(tuán)體輔導(dǎo)的方式。

2.團(tuán)體輔導(dǎo)需精心準(zhǔn)備

團(tuán)體輔導(dǎo)是主題式、參與式培訓(xùn)方式，確定培訓(xùn)的主題前需做好培訓(xùn)需求調(diào)查，確保主題是從參訓(xùn)教師的實(shí)際出發(fā)。 主題確定后，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的確定，活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及場(chǎng)所和教具的準(zhǔn)備等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)夠可能影響到團(tuán)體的良性運(yùn)作，均需精心準(zhǔn)備，才能確保培訓(xùn)效果。

3.團(tuán)體輔導(dǎo)注重營(yíng)造氛圍

團(tuán)體輔導(dǎo)作用的內(nèi)在機(jī)制中，最重要的一點(diǎn)在于：安全、真誠(chéng)、開放的團(tuán)體氛圍。在這種氛圍里，學(xué)員方可以打開心扉，積極主動(dòng)參與活動(dòng)，用心體驗(yàn)，進(jìn)而發(fā)生變化。

參考文獻(xiàn)：

[1].蔣曉姍.小學(xué)教師團(tuán)體心理輔導(dǎo)過程研究 [J] 科學(xué)導(dǎo)報(bào)，2015，（1）

[2].鐘志農(nóng).心理輔導(dǎo)活動(dòng)課操作實(shí)務(wù)[M].寧波出版社.2007.7

第8篇：提升溝通能力的技巧范文

關(guān)鍵詞：高中教學(xué)管理人員溝通能力提升措施

1提升教學(xué)管理人員溝通能力的必要性

所謂溝通，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)某些社會(huì)組織或管理主體，為了落實(shí)預(yù)設(shè)的管理指標(biāo)，在履職過程中配合不同類型語言或是輔助載體，進(jìn)行更多觀點(diǎn)、信息整合，以及情感互動(dòng)的行為流程，其在現(xiàn)代管理學(xué)領(lǐng)域之中，占據(jù)著十分重要的影響地位。畢竟日后的競(jìng)爭(zhēng)屬于管理的競(jìng)爭(zhēng)，其核心點(diǎn)就在于引導(dǎo)組內(nèi)成員和不同小組間進(jìn)行潛心溝通互助，而想要令這部分管理效度和效用全面提升，就要求管理主體首先具備超群的溝通和協(xié)調(diào)技能。至于提升教學(xué)管理人員溝通能力的必要性，則具體如下所示：

1.1有助于改善學(xué)校教學(xué)管理成效

任何個(gè)體想要充分的融入到社會(huì)之中，就必須要擁有健全化的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而想要達(dá)成這類效果，就必須要鍛煉出較高水平的溝通技能。而在高中校園之中，教學(xué)管理人員每日接觸的對(duì)象主要就是各學(xué)科教師和學(xué)生，無形之中令其人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)變得愈來愈狹窄，對(duì)應(yīng)的管理質(zhì)量和效果也就有些不盡人意。在此類背景之下，只有選擇不斷學(xué)習(xí)更多有效的溝通技巧，提升個(gè)人的溝通水平，才可以有機(jī)改善其既有的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，進(jìn)而大幅度提升整個(gè)校園的教學(xué)管理成效。

1.2有益于增強(qiáng)學(xué)校的整體競(jìng)爭(zhēng)力

任何高中學(xué)校想要在激烈的教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須要持續(xù)強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而在這之前，最重要的工作任務(wù)則是促成內(nèi)部成員長(zhǎng)時(shí)間的良性互動(dòng)，隨后令校外的溝通渠道得以全面拓寬，進(jìn)而方便構(gòu)建知識(shí)化和年輕化并重的教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)。須知許多高中學(xué)校在選拔教學(xué)管理干部期間，習(xí)慣于將注意力集中投射在其學(xué)歷和職稱上，導(dǎo)致許多管理人員長(zhǎng)期用心于展開科研活動(dòng)并爭(zhēng)取獲得更高的職稱，根本沒有較多的時(shí)間精力和其余同事交流。任何組織集結(jié)的目的就是完成共同進(jìn)步的目標(biāo)，只有確保組內(nèi)成員溝通順暢，才能夠促成內(nèi)部信息的高效率流通和共享，進(jìn)而帶動(dòng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提升。所以，高中學(xué)校想要提升自身在教育市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，應(yīng)該要先想方設(shè)法強(qiáng)化校內(nèi)教學(xué)管理人員的溝通技能。

2現(xiàn)代提高高中教學(xué)管理人員溝通能力的可靠措施

2.1革新既有的管理理念

高中學(xué)校想要全面提升自身的管理效率和質(zhì)量，就應(yīng)該及時(shí)透過根本層面上調(diào)整理念和自身定位，歸根結(jié)底，就是摒棄自身的領(lǐng)導(dǎo)和指揮者等身份，進(jìn)而樹立起服務(wù)就是管理、管理為服務(wù)的全新思想。而管理與服務(wù)長(zhǎng)時(shí)期維持辯證統(tǒng)一的關(guān)系，只有預(yù)先形成較強(qiáng)的公仆意識(shí)，提供給廣大師生貼心化的服務(wù)條件、和同事彼此間建立長(zhǎng)效的溝通關(guān)系，才能夠做好教學(xué)管理事務(wù)。特別是在教學(xué)工作愈來愈繁瑣的背景下，只有做到和師生多傾心交流，才可以獲取他們更多的信息和支持，從而制定更加富有針對(duì)性的管理策略，令管理對(duì)象的滿意度飆升。需要引起注意的是，教學(xué)管理工作存在較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)變化特征，所以要竭力規(guī)避采用僵化和一成不變的管理方式。

2.2提升教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)實(shí)力和綜合素質(zhì)

目前一些高中學(xué)校中的教學(xué)管理干部，實(shí)際上都沒有一定的管理專業(yè)背景，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)外行管內(nèi)行的狀況，因此學(xué)校要定期展開相關(guān)培訓(xùn)或是講座活動(dòng)，及時(shí)引導(dǎo)這些干部補(bǔ)充管理、教育、心理等不同專業(yè)知識(shí)，令他們能夠真正在處理本職事務(wù)中自然融入諸多現(xiàn)代化管理理論。長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，快速消除各類矛盾沖突，長(zhǎng)期維持校內(nèi)人事物之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，為日后形成良性的管理循環(huán)管道，做足準(zhǔn)備工作。

2.3增強(qiáng)教學(xué)管理干部鉆研的實(shí)效性

現(xiàn)代教學(xué)理念提倡進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，尤其是作為高中學(xué)校的教學(xué)管理人員，要發(fā)揮好必要的榜樣示范作用，潛心貫徹終身學(xué)習(xí)理念，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、處理好日常生活和工作中的種種問題，力求在探索解疑環(huán)節(jié)中強(qiáng)化創(chuàng)新思維和創(chuàng)造潛能。如在平常教學(xué)管理時(shí)，一旦說發(fā)現(xiàn)師生教學(xué)上存在任何不良狀況，應(yīng)該要及時(shí)和他們進(jìn)行溝通，保證快速把握當(dāng)中隱藏的深層次問題，整個(gè)過程和平常的事務(wù)性工作有著天差之別，要求教學(xué)管理人員善于提問、鉆研和辨析，隨后配合科學(xué)人性化的管理方案來解決問題。

第9篇：提升溝通能力的技巧范文

關(guān)鍵詞 自然情境教學(xué) 自閉癥兒童 溝通教學(xué)

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2015.11.048

Explore the Application of Natural Situational Teaching in Autistic

Children's Communication Teaching

LI Chao

（Inner Mongolia HulunBuir City Special Education Center， HulunBuir， Inner Mongolia 021000）

Abstract Autistic children is a special group， and traditional teaching mostly communicate in some isolated situations carried out， so that although autistic children to communicate in language training in language skills will be improved， but they or unable to communicate effectively with other people with the language， so it can not achieve the ultimate goal of teaching autistic children to communicate. Natural situational teaching law can effectively change this shortcoming， it is more emphasis on the importance of the natural environment， and to take advantage of this natural language communication situations to stimulate students' initiative， which can effectively improve the language skills of children with autism and effectively with others communication capability.

Key words natural situational teaching; autistic children; communication teaching

自然情境教學(xué)指的是在溝通中通過一種自然語言介入的方式進(jìn)行教學(xué)。這種教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)在一種自然的環(huán)境中進(jìn)行教學(xué)，并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容的核心，促使學(xué)生自主地進(jìn)行溝通。針對(duì)于自閉癥兒童這個(gè)群體，教師在溝通教學(xué)中應(yīng)該合理采用自然情境教學(xué)的方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的溝通興趣，引導(dǎo)他們進(jìn)行自主溝通，從而實(shí)現(xiàn)溝通教育的最終目的。

1 自然情境教學(xué)的簡(jiǎn)述

要想更加充分地發(fā)揮出自然情境教學(xué)在自閉癥兒童溝通教學(xué)中的積極作用，必須要時(shí)刻關(guān)注兒童的興趣所在，并在他們產(chǎn)生興趣的時(shí)候及時(shí)給予教學(xué)內(nèi)容的攝入，這樣才能有效提升自閉癥兒童的語言溝通能力。自然情境教學(xué)主要包括以下幾個(gè)因素：

首先是環(huán)境這個(gè)主要因素。自然情境教學(xué)所涉及的溝通反映是在我們生活中的一些自然情境下展開的。因此日常生活中的自然溝通對(duì)自閉癥兒童來說是非常重要的，而教師還應(yīng)該給他們創(chuàng)造多一些的溝通條件，教會(huì)他們一些基本的溝通技巧，使得他們更加有效地進(jìn)行溝通。環(huán)境這個(gè)因素在自閉癥兒童的溝通學(xué)習(xí)中有著非常重要的作用，因此教師應(yīng)該創(chuàng)設(shè)合理的自然情境，調(diào)動(dòng)他們的溝通興趣，引導(dǎo)他們主動(dòng)開口說話、溝通互動(dòng)，從而有效提升自閉癥兒童的語言能力以及溝通能力。環(huán)境創(chuàng)設(shè)也包含了很多技巧，如給他們提供一些他們感興趣的圖片、玩具，營(yíng)造一些生活的自然情境;將一些他們感興趣的東西放到他們夠不到的地方，激發(fā)他們的主動(dòng)性和溝通欲望;創(chuàng)設(shè)一些供他們選擇的情境，促使他們主動(dòng)進(jìn)行選擇，有效提升他們的主觀能動(dòng)性;創(chuàng)設(shè)一些需要幫助的情境，引導(dǎo)他們主動(dòng)與別人溝通，從而有效幫助別人;創(chuàng)設(shè)一些突境，引導(dǎo)他們做出正確的反應(yīng)或是鼓勵(lì)他們采用有效的溝通方式正確處理這些突發(fā)狀況。

其次是適合自閉癥兒童溝通的交流方式。自然情境教學(xué)中非常注重教師與學(xué)生之間的溝通和交流，因此在自閉癥兒童溝通教學(xué)中應(yīng)該給他們提供適合他們溝通的交流方式，這樣有利于自閉癥兒童進(jìn)行有效溝通。這種交流方式需要注意以下幾個(gè)特征：首先教師應(yīng)該與學(xué)生構(gòu)建共同的興趣愛好，使得他們?cè)跍贤ㄟ^程中同時(shí)關(guān)注著某一事物或者事物的某一特征，這樣有利于師生之間的溝通、交流;其次教師應(yīng)該將自己與兒童放到同一位置上，使得他們采用更加自然、平等的交流方式進(jìn)行交流;再次教師應(yīng)該及時(shí)給予學(xué)生的溝通做出正確的回應(yīng)，這樣可以有效激發(fā)他們的溝通欲望;最后教師還應(yīng)該注意以一種溫和的心態(tài)去面對(duì)兒童，與他們進(jìn)行溝通、交流。

再次就是合理的評(píng)估，有效的計(jì)劃。在一段溝通教學(xué)后，教師還應(yīng)該制定出合理的評(píng)估方式，了解自閉癥兒童的學(xué)習(xí)能力以及溝通特性，并根據(jù)此評(píng)估結(jié)果，給他們制定出適合他們接下來溝通學(xué)習(xí)的計(jì)劃。而在教學(xué)計(jì)劃實(shí)行后，還需要再次評(píng)量自閉癥兒童的學(xué)習(xí)效果。通過樣的評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施、再評(píng)估的循環(huán)模式及時(shí)發(fā)現(xiàn)自閉癥兒童在溝通學(xué)習(xí)中的問題，并有效解決，從而更好地提升他們的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。

最后是教學(xué)最主要的場(chǎng)所―教室的有效行為管理，自閉癥兒童他們是一個(gè)比較特殊的群體，通常大多數(shù)沒有口語表達(dá)習(xí)慣或是表達(dá)能力很差的兒童在進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)一些不利于溝通的問題，或是與正確溝通相違背的問題，這時(shí)候在自然情境教學(xué)中，就應(yīng)該通過一些行之有效的方法，改變并解決自閉癥兒童所出現(xiàn)的這種行為問題，促使他們進(jìn)行正常溝通、有效溝通。

2 自然情境教學(xué)在自閉癥兒童溝通教學(xué)中的積極作用

（1）通過環(huán)境的調(diào)整調(diào)動(dòng)自閉癥兒童的溝通興趣，促使他們主動(dòng)進(jìn)行溝通。自閉癥兒童通常不愿意與人溝通，也沒有溝通的欲望，更不會(huì)主動(dòng)去跟人溝通，而自然情境教學(xué)法通過環(huán)境的調(diào)整可以調(diào)動(dòng)自閉癥兒童的溝通興趣，促使他們主動(dòng)地進(jìn)行溝通，這樣他們就不會(huì)排斥溝通，從而更加主動(dòng)地與人溝通，而溝通能力也會(huì)得到很好的提升。

（3）通過自主溝通，有效提升自閉癥兒童溝通相關(guān)的其他技能的提升。一般情況下自閉癥兒童的溝通能力都非常有限，而很多自閉癥兒童溝通的目的也只是為了滿足自我需求，而不會(huì)采用一些評(píng)價(jià)性、意見性以及問好等一些社交語言。自然情境教學(xué)方法的引入，可以幫助自閉癥兒童發(fā)展自己的溝通力，同時(shí)有效提升自閉癥兒童溝通相關(guān)技能的能力。

（3）通過自然情境教學(xué)法可以有效減少自閉癥兒童的自我刺激和問題行為。自閉癥兒童在溝通學(xué)習(xí)中往往會(huì)出現(xiàn)一些問題行為和自我刺激，這些都會(huì)嚴(yán)重影響他們的正常學(xué)習(xí)。自然情境教學(xué)法充分尊重了自閉癥兒童的差異性，將他們的興趣放在首要位置，這樣不但可以幫助自閉癥兒童更好地學(xué)習(xí)語言，正確運(yùn)用語言去溝通，還能有效減少自閉癥兒童的問題行為和自我刺激。

3 自然情境教學(xué)在自閉癥兒童溝通教學(xué)中的有效方法

3.1 簡(jiǎn)單的示范

示范是自然情境教學(xué)中最基本的方法，也是最主要最有效的方法之一，它是溝通教學(xué)中的最初階段。對(duì)于自閉癥兒童來說，他們往往不愿意主動(dòng)開口說話，而教師也應(yīng)該循序漸進(jìn)，首先通過一些簡(jiǎn)單的示范，給他們提供一些最為簡(jiǎn)單、基本的技能，并逐步拉近師生之間的距離。通過示范所要完成的教學(xué)任務(wù)有：掌握輪流的技能，練習(xí)簡(jiǎn)答的模仿技巧，形成基礎(chǔ)的一些句子，給予教學(xué)情境的簡(jiǎn)單對(duì)話。完成這些教學(xué)任務(wù)所要依照的順序如下：注重兒童模仿興趣的培養(yǎng)，及時(shí)關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，結(jié)合兒童的喜好給他們示范一些他們感興趣的簡(jiǎn)單詞句，觀察兒童的反應(yīng)，如果兒童有正確的反應(yīng)，及時(shí)給予鼓勵(lì)和肯定，并重復(fù)示范，重復(fù)記憶;如果兒童的反應(yīng)不對(duì)，也應(yīng)該合理引導(dǎo)，引導(dǎo)他們做出正確的反應(yīng)，并給予鼓勵(lì)和信心。

3.2 提示―示范

提示―示范是溝通教學(xué)中的開始階段，它主要是給自閉癥兒童提供一些模仿的機(jī)會(huì)。教師首先會(huì)跟兒童溝通一些最基本的問題，如他們是否對(duì)模仿感興趣，如果感興趣再繼續(xù)溝通模仿中需要注意的一些事項(xiàng)等，如果不感興趣，則通過一些其他方式，如游戲等調(diào)動(dòng)他們的模仿興趣，隨后依據(jù)兒童給出的反應(yīng)及時(shí)提供進(jìn)一步的提示，從而完成模仿事項(xiàng)。提示―示范的主要目的是凝聚他們的注意力，訓(xùn)練他們?cè)跍贤ㄖ幸约疤崾鞠驴焖俳o出正確的反應(yīng)的能力，從而有效完成模仿。完成這些教學(xué)任務(wù)所要依照的順序如下：關(guān)注兒童的興趣所在;及時(shí)關(guān)注兒童的動(dòng)態(tài);根據(jù)兒童感興趣的事物進(jìn)行提問;觀察兒童的反應(yīng);如果兒童有正確的反應(yīng)，及時(shí)給予鼓勵(lì)和肯定;如果兒童的反應(yīng)不對(duì)，再次進(jìn)行提問或是重新示范，當(dāng)他們對(duì)提示或是示范給出正確的反應(yīng)時(shí)，及時(shí)給予鼓勵(lì);如果反應(yīng)還是不對(duì)，再繼續(xù)具體的示范，直到兒童給出正確的反映為止。

3.3 時(shí)間適當(dāng)拖延

時(shí)間拖延也是自然情境教學(xué)法中一種比較有效的方法，主要是指教師在溝通教學(xué)中，如果兒童對(duì)某種事物產(chǎn)生濃厚的興趣或是教師給予某種刺激后，延長(zhǎng)提示的時(shí)間，等待兒童自主溝通的一種行為。這種方法所要遵循的步驟有：關(guān)注兒童的興趣所在;與兒童構(gòu)建共同的興趣;給予一段等待的時(shí)間，如果兒童主動(dòng)進(jìn)行溝通，給予表揚(yáng)和肯定;如果兒童依舊沒有主動(dòng)開口說話，繼續(xù)等待一段時(shí)間或是繼續(xù)給予提示示范以及給予一定的刺激，直到兒童自主開始溝通為止。

如在教自閉癥兒童認(rèn)識(shí)一些簡(jiǎn)單的數(shù)字的教學(xué)中，教師首先給他們出示一些喜洋洋、灰太狼等圖片？如果他們表現(xiàn)出濃厚的興趣，或是臉上明顯有歡快的表情，教師就可以繼續(xù)出示課件，課件中將圖片排成一定的順序，如果他們沒有反應(yīng)，教師可以給予一段時(shí)間等待他們做出相應(yīng)的反應(yīng)，如果還是沒有，教師可以適當(dāng)提問，你們看過喜洋洋嗎？你們喜歡他們中的哪個(gè)羊呀？等到兒童做出感興趣的反應(yīng)后，并主動(dòng)開口說話，回答教師的問題后，教師接著問，你們看圖片中跑在最前面的是誰呀？它跑在最前面，那它是第幾呀？而你們喜歡的喜洋洋又排在第幾位呀？通過自然環(huán)境的引導(dǎo)，讓他們集中注意力去觀看圖片，給出一定的時(shí)間讓他們進(jìn)行思考，反應(yīng)，并及時(shí)引導(dǎo)他們的思維，促使他們主動(dòng)開口說話，更好地理解這些數(shù)字，同時(shí)利用這些數(shù)字進(jìn)行有效溝通。

3.4 隨機(jī)性地進(jìn)行教學(xué)

隨機(jī)性地進(jìn)行教學(xué)可以有效提升自閉癥兒童的學(xué)習(xí)自主性，溝通中的互動(dòng)能力，以及使用溝通技巧有效溝通的能力，并將這些技能有效地運(yùn)用在自然情境教學(xué)中。教師可以創(chuàng)設(shè)一定的自然情境來引導(dǎo)、鼓勵(lì)自閉癥兒童開口說話、與人溝通交流，而在具體使用隨機(jī)教學(xué)這種策略的時(shí)候，教師首先應(yīng)該對(duì)兒童所生活的環(huán)境、日程生活規(guī)律以及喜好等有清楚的了解，在此前提下再進(jìn)行隨機(jī)教學(xué)。隨機(jī)教學(xué)主要依照以下幾個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)的：了解兒童的實(shí)際需求，保護(hù)他們的興趣喜好;關(guān)注兒童的興趣所在;反映恰當(dāng)則給予表揚(yáng)和肯定;反映不恰當(dāng)則引導(dǎo)其作出其他的選擇。

自然情境教學(xué)在自閉癥兒童溝通教學(xué)中的作用是非常顯著的，因此教師應(yīng)該有效利用自然情境教學(xué)法，積極調(diào)動(dòng)自閉癥兒童的溝通興趣，引導(dǎo)他們進(jìn)行自主溝通，從而實(shí)現(xiàn)溝通教育的最終目的。

參考文獻(xiàn)