職場(chǎng)溝通技巧和方法精選(九篇)

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第1篇：職場(chǎng)溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)溝通能力訓(xùn)練 課程改革 行動(dòng)導(dǎo)向

職業(yè)核心能力是高職學(xué)生求職、入職和升職的必備能力，也是高職院校的重要培養(yǎng)目標(biāo)。溝通能力作為一項(xiàng)重要的職業(yè)核心能力，被越來越多的高職院校所重視。由此，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院面向全院學(xué)生開設(shè)《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》公共課，旨在訓(xùn)練學(xué)生求職就業(yè)以及職場(chǎng)歷練過程中的溝通能力，此舉走在全國(guó)高職院校的前列。

《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》課程以高職教育改革思想為指導(dǎo)，根據(jù)溝通能力訓(xùn)練的內(nèi)容、特點(diǎn)和需要確定教學(xué)思路，精心選擇教學(xué)內(nèi)容，開展主題教學(xué)活動(dòng)，實(shí)施實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，靈活選用教學(xué)方法，積極創(chuàng)新教學(xué)評(píng)價(jià)，集技能指導(dǎo)、能力訓(xùn)練、活動(dòng)開展于一身。通過教學(xué)改革與實(shí)踐，建立起“專兼結(jié)合、教研一體、教輔融合”的師資隊(duì)伍和內(nèi)容豐富的教學(xué)資源庫(kù)，職業(yè)溝通能力培養(yǎng)初見成效，學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和職場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展能力得到明顯提升。

1.確定三維一體的課程目標(biāo)

課程目標(biāo)是預(yù)期的課程結(jié)果，是指學(xué)習(xí)完某一門課程后，學(xué)生應(yīng)該達(dá)到的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、水平或程度的描述。確定了課程目標(biāo)，才能進(jìn)行思路清晰和目標(biāo)導(dǎo)向的課程開發(fā)，才能圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建教學(xué)過程，實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)。因此，課程目標(biāo)直接影響和制約課程內(nèi)容、教學(xué)組織、教學(xué)過程、教學(xué)評(píng)價(jià)等因素的設(shè)計(jì)和操作。

《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》課程總體目標(biāo)是幫助學(xué)生提高口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的溝通禮儀，力圖從整體上提高學(xué)生的溝通技巧與溝通能力，做到職場(chǎng)溝通無障礙。

知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，能力內(nèi)化為素質(zhì)。經(jīng)過梳理理論、調(diào)研企業(yè)行業(yè)以及調(diào)查學(xué)生，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院確定了《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》整體課程目標(biāo)的三個(gè)維度：認(rèn)知目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

認(rèn)知目標(biāo)：懂得求職就業(yè)以及職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)所需的口頭表達(dá)知識(shí)；懂得常用書面溝通文書的基本知識(shí)、基本結(jié)構(gòu)和基本方法；懂得個(gè)人禮儀、交往禮儀、交談禮儀的基本要素和基本技巧。

能力目標(biāo)：運(yùn)用口頭表達(dá)知識(shí)，適應(yīng)就業(yè)和職場(chǎng)中自如地進(jìn)行人際溝通的需要；能根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)的需要，寫出主題明確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)完整、條理清楚、文字通順暢達(dá)、合乎文體要求的書面溝通文書；能夠在職場(chǎng)中塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，得體交談，適度交往，正確運(yùn)用禮儀規(guī)范。

素質(zhì)目標(biāo)：注意口語溝通的技巧，通過傾聽、表達(dá)與交流，樹立文明交往的溝通態(tài)度；恰當(dāng)使用書面溝通，培養(yǎng)良好的職業(yè)溝通意識(shí)；提高禮儀修養(yǎng)，展示良好的職業(yè)形象。

2.設(shè)計(jì)融入職業(yè)情境的教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容融入職業(yè)情境要把握以下三個(gè)原則，才能達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力之實(shí)效。

難度必須循序漸進(jìn)。在設(shè)計(jì)情境時(shí)，應(yīng)該以學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，首先設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單的職業(yè)情境，然后再設(shè)計(jì)比較復(fù)雜的職業(yè)情境。注意職業(yè)情境的前后承接關(guān)系，后續(xù)情境以前導(dǎo)情境為基礎(chǔ)，讓學(xué)生能夠把任務(wù)的知識(shí)技能點(diǎn)自主地用到學(xué)習(xí)過程之中。

重在實(shí)操，精講知識(shí)。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際發(fā)展水平以及任務(wù)所包含的知識(shí)技能點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行典型范例演示或者示范性操作；少講精講或者不講知識(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單易懂的知識(shí)，讓學(xué)生自學(xué)或通過活動(dòng)的方式予以滲透，知識(shí)點(diǎn)只講解重點(diǎn)和難點(diǎn)。

學(xué)生體現(xiàn)主體地位。學(xué)生在獨(dú)立完成任務(wù)時(shí)，會(huì)遇到這樣或那樣的問題，需要教師及時(shí)給予指導(dǎo)并監(jiān)督實(shí)施。教師根據(jù)課堂教學(xué)實(shí)際，集中講解某些普遍問題。對(duì)于非典型的具體問題進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，確保大多數(shù)學(xué)生都能夠完成任務(wù)，達(dá)到要求。

為滿足高職學(xué)生的求職就業(yè)和職場(chǎng)發(fā)展的需要，《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》以“求職溝通”與“職場(chǎng)溝通”為基本線索，以“項(xiàng)目載體、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)導(dǎo)向”為指導(dǎo)思想，結(jié)合課程認(rèn)知、能力、素質(zhì)三維目標(biāo)，設(shè)計(jì)了綜合項(xiàng)目——“模擬招聘”“微職場(chǎng)”，以“主題—情境—任務(wù)”為基本設(shè)計(jì)思路，根據(jù)求職應(yīng)聘以及晉職升遷的現(xiàn)實(shí)需求，將按照知識(shí)邏輯組合的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榕c真實(shí)職業(yè)場(chǎng)景相一致的五大教學(xué)情境——求職溝通之準(zhǔn)備篇（求職材料準(zhǔn)備、職業(yè)形象塑造）；求職溝通之面試篇（面試禮儀、面試自我介紹、面試交談）；職場(chǎng)溝通之人際關(guān)系篇（與上司溝通、與同事溝通、與客戶溝通）；職場(chǎng)溝通之口語技巧篇（交談技巧、說服技巧、談判技巧）；職場(chǎng)溝通之社交禮儀篇（個(gè)人禮儀、交往禮儀、交談禮儀），將獲取知識(shí)、培養(yǎng)能力與提高素質(zhì)有機(jī)融合。

3.探索行動(dòng)導(dǎo)向的四步教學(xué)法

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)以職業(yè)活動(dòng)的要求為教學(xué)內(nèi)容，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)和行為表現(xiàn)引導(dǎo)學(xué)生在綜合性的教學(xué)活動(dòng)中進(jìn)行“手—腦—心”全方位的自主學(xué)習(xí)，全身心地參與到教學(xué)活動(dòng)的全過程中去，以達(dá)到訓(xùn)練能力的目的。由此，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程就是能力訓(xùn)練的過程，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到結(jié)果的途徑并最終得到結(jié)果，進(jìn)行結(jié)果展示，開展自我評(píng)價(jià)，通過完成學(xué)習(xí)過程，相應(yīng)能力得到鍛煉和提高。

以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為指導(dǎo)，結(jié)合《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》的課程特點(diǎn)，以任務(wù)、項(xiàng)目或者主題為線索，創(chuàng)立了四步教學(xué)，即通過明確任務(wù)、實(shí)施任務(wù)、展示任務(wù)、總結(jié)拓展等四個(gè)步驟完成課程教學(xué)任務(wù)。

在明確任務(wù)環(huán)節(jié)，主要讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)任務(wù)的重要性，為布置任務(wù)做好準(zhǔn)備。通過提出有針對(duì)性地層次化的任務(wù)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，根據(jù)能力培養(yǎng)目標(biāo)選擇合適的任務(wù)載體。

在實(shí)施任務(wù)環(huán)節(jié)，一方面布置任務(wù)，明確任務(wù)的具體要求，另一方面，在學(xué)生完成任務(wù)的同時(shí)，教師做好監(jiān)督與指導(dǎo)工作。當(dāng)學(xué)生完成任務(wù)之后，開始展示任務(wù)。

在展示任務(wù)成果過程中，既為學(xué)生提供了溝通交流的機(jī)會(huì)，也為學(xué)生搭建了相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。充分體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體地位和獨(dú)立意識(shí)，提高了學(xué)生的動(dòng)手操作能力和自主學(xué)習(xí)能力。

最后，進(jìn)入總結(jié)拓展環(huán)節(jié)，師生共同對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的總體情況進(jìn)行總結(jié)與交流，同時(shí)，總結(jié)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)，強(qiáng)化任務(wù)的延伸與拓展，引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)觀察、用心思考、動(dòng)手操作，能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用任務(wù)成果。

四步教學(xué)把課堂的主動(dòng)權(quán)交到了學(xué)生手上，既是對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的校本改進(jìn)，也體現(xiàn)了任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)的精神實(shí)質(zhì)。此外，針對(duì)不同專業(yè)、不同職業(yè)崗位的特點(diǎn)和要求，大膽采用以提高學(xué)生職業(yè)能力為主旨的教學(xué)方法，主要包括圍繞任務(wù)展開教學(xué)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，以實(shí)施項(xiàng)目為核心的項(xiàng)目導(dǎo)向法，基于團(tuán)體心理訓(xùn)練需要的小組合作法以及根據(jù)情景展開活動(dòng)或者進(jìn)行演示的情景模擬法等。

4.開發(fā)活動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)

活動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)以尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展為前提，以學(xué)生的“學(xué)”為中心，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力的養(yǎng)成，為其創(chuàng)設(shè)輕松愉快、自主和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。

《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》注重課程的實(shí)踐性、實(shí)用性、參與性，借鑒項(xiàng)目導(dǎo)向法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法等高等職業(yè)教育的新思想、新方法，以學(xué)生為主體，以教師指導(dǎo)、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，開展項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生積極思考與實(shí)踐。

在教學(xué)過程中，注重學(xué)生之間的互動(dòng)與交流，老師對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)與指導(dǎo)，通過開展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，比如，模擬招聘會(huì)、模擬面試、求職實(shí)戰(zhàn)演練、超級(jí)秘書大賽、職業(yè)形象展演、微職場(chǎng)、職場(chǎng)達(dá)人、口才大比拼等活動(dòng)，將“教、學(xué)、做”融為一體，強(qiáng)調(diào)理論梳理與職場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合、課內(nèi)指導(dǎo)與課外活動(dòng)相結(jié)合、課內(nèi)教學(xué)與第二課堂相結(jié)合，深化了教學(xué)內(nèi)容，拓展了教學(xué)形式，增強(qiáng)了教學(xué)實(shí)效。

在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)學(xué)生參與教與學(xué)的全過程，通過創(chuàng)造職業(yè)活動(dòng)情境，為學(xué)生提供了一個(gè)施展個(gè)性能力的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，重視學(xué)習(xí)過程的體驗(yàn)。課程以小組的形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中去研究和解決問題，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，有利于培養(yǎng)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中與人交流合作的能力、自我學(xué)習(xí)的能力、收集和應(yīng)用信息的能力、解決問題的能力以及創(chuàng)新能力。

5.建立綜合立體的考核評(píng)價(jià)方法

由教師引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)、客觀地評(píng)價(jià)自己的學(xué)生成果，鼓勵(lì)學(xué)生之間的相互評(píng)價(jià)。通過相互評(píng)價(jià)、教師綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合，促進(jìn)對(duì)自身學(xué)習(xí)成果的反思，使學(xué)生成為評(píng)價(jià)的主人。

考核評(píng)價(jià)改革的總體思路是突出學(xué)習(xí)過程，淡化學(xué)習(xí)結(jié)果，具體做法是調(diào)整平時(shí)成績(jī)和期末測(cè)評(píng)各自所占比重，增加實(shí)踐活動(dòng)考核，通過綜合測(cè)評(píng)的方式把職業(yè)核心能力的課內(nèi)外學(xué)習(xí)過程和能力測(cè)評(píng)結(jié)果納入考核范圍?！堵殬I(yè)溝通能力訓(xùn)練》課程的考核分為三部分：第一部分是平時(shí)考核，包括課堂表現(xiàn)、課內(nèi)外作業(yè)等，分別各占總成績(jī)的50%。第二部分是對(duì)培養(yǎng)成效進(jìn)行綜合性的能力測(cè)評(píng)，占總成績(jī)的30%。第三部分為實(shí)踐考核，要求學(xué)生根據(jù)課程的具體要求參與學(xué)院的相關(guān)活動(dòng)，以調(diào)研、報(bào)告、總結(jié)、音視頻記錄等方式體現(xiàn)，占總成績(jī)的20%。

在教學(xué)內(nèi)容的選取方面，職業(yè)核心能力培養(yǎng)課程突破了以往知識(shí)教學(xué)的邏輯順序，以任務(wù)、項(xiàng)目、主題為主線，將知識(shí)融入到基于職業(yè)崗位需要的具體教學(xué)任務(wù)中，力求使教學(xué)任務(wù)成為未來職業(yè)情景的再現(xiàn)或者重組。在教學(xué)方法的安排方面，基于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，采取情景模擬、角色扮演、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等教學(xué)方法與手段，讓學(xué)生的行動(dòng)過程與學(xué)習(xí)過程保持同步。在動(dòng)手實(shí)踐的過程中不但掌握了以“夠用”為準(zhǔn)則的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，而且在能力上能夠達(dá)到“會(huì)用”的要求。在教學(xué)考核與評(píng)價(jià)方面，一方面，評(píng)判學(xué)生通過主題任務(wù)的完成是否可以達(dá)到“會(huì)用”的能力要求，另一方面強(qiáng)調(diào)學(xué)生能否在實(shí)際生活以及日常工作中“用好”經(jīng)過提煉和簡(jiǎn)化的職業(yè)崗位能力，將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，理解吸收后轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。以“體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)，強(qiáng)化職業(yè)能力”為指導(dǎo)理念，經(jīng)過探索、實(shí)踐與總結(jié)，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院形成了獨(dú)具特色的《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》教學(xué)方式，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核評(píng)價(jià)等方面取得了一系列成果，成為學(xué)院的一大亮點(diǎn)。

注：本論文是山東省教學(xué)改革項(xiàng)目《高職院校職業(yè)核心能力課程教學(xué)改革與實(shí)踐》的階段性研究成果。

參考文獻(xiàn)：

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[5]吳麗萍、解仁美、席光慶.職業(yè)核心能力培養(yǎng)視閾下的高職基礎(chǔ)課程改革初探[J].成人教育，2012（8）.

第2篇：職場(chǎng)溝通技巧和方法范文

你認(rèn)為的那個(gè)真是的自己，無非是過去的自己。

本書深刻揭示職場(chǎng)的三大觀念陷阱，提出“先行動(dòng)，后思考”的方法

2、《逆商》

等待逆境的風(fēng)暴結(jié)束，就是在等待生命的終結(jié)。

作者詳盡的介紹了逆商的三大理論支柱，全面展示如何應(yīng)對(duì)逆境，如何重塑生活，從而超越自己，掌控生活

3、《清單革命》

清單是一種生活方式，也是一場(chǎng)觀念變革。用清單，持續(xù)、正確、安全地把事情做好，擺脫高速生活中的混亂、無序和迷茫。

4、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

作者史蒂芬?科維是美國(guó)著名管理學(xué)大師，入選美時(shí)代周刊》“影響美國(guó)歷史進(jìn)程的25位人物之一”，是美國(guó)家喻戶曉的啟蒙家。從為自己的每一個(gè)選擇負(fù)責(zé)開始，這本書將循序漸進(jìn)地教你掌握自己的人生。

5、《刻意學(xué)習(xí)》適合從菜鳥到大神的學(xué)習(xí)。

生于一個(gè)懷抱夢(mèng)想的時(shí)代，每個(gè)人都想成為行業(yè)的杰出人物，但夢(mèng)想同時(shí)也是現(xiàn)實(shí)的，杰出人物無不來自刻意練習(xí)。

6、《掌控談話》遇到難纏精別慫，說贏他。

談話之所以需要技巧，是因?yàn)閹缀跛姓勗挼膶?shí)質(zhì)都是談判。本書不僅在技巧上提供了掌控談話、贏得談判的九大絕招，更帶來關(guān)于談話的全新觀念，讓你從心理層面克服對(duì)談判的恐懼。

7、《高能量姿勢(shì)》怯場(chǎng)救星。

一個(gè)自信的、擴(kuò)展性的姿勢(shì)，能夠?qū)ξ覀兊那榫w和狀態(tài)產(chǎn)生神奇的積極影響。借助簡(jiǎn)單的高能量姿勢(shì)，可以幫助我們迅速調(diào)整出更好的狀態(tài)，打造我們的強(qiáng)勢(shì)心理。

8、《關(guān)鍵對(duì)話》適合想提升溝通技能者學(xué)習(xí)

利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。

9、《用事實(shí)說話》透明化溝通的8項(xiàng)原則

說話要真誠(chéng)，也需要技巧。

10、《深度工作》專注力提升寶典

第3篇：職場(chǎng)溝通技巧和方法范文

明朝那些事兒(伍)

《明朝那些事兒》第五冊(cè)內(nèi)容分兩大部分，一為內(nèi)爭(zhēng)，一為外戰(zhàn)。內(nèi)爭(zhēng)寫嚴(yán)嵩后徐階、高拱、張居正三人各施手段，你方唱罷我登場(chǎng)。三人都是實(shí)干家，都為中興朝廷嘔心瀝血；同樣又都是陰謀家，鏟除異己心狠手辣。這兩者均以張居正為最：改革遺惠萬民，荼毒殃及門生。外戰(zhàn)即援朝，場(chǎng)面波瀾壯闊，運(yùn)籌神秘莫測(cè)，更塑造了李如松、李舜臣、鄧子龍等一系列栩栩如生、呼之欲出的英雄人物形象。

一個(gè)女人的成長(zhǎng)

處在這個(gè)“多元化角色”時(shí)代，女性一方面甩不掉傳統(tǒng)的賢妻良母角色，一方面又要奮勇地躋身于發(fā)揮自我的新時(shí)代女性行列，這不但需要有極好的適應(yīng)能力，也需要心理的不斷成長(zhǎng)和成熟。本書正是根據(jù)這一需求，以女人個(gè)人成長(zhǎng)的歷程作為參考架構(gòu)，再以讀者的經(jīng)驗(yàn)和她自己觀察的事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用散文的方式表達(dá)對(duì)女人成長(zhǎng)的理解。

作者薇薇夫人透露了一個(gè)頗為新穎的觀念――成長(zhǎng)從幼年做起。本書以春、夏、秋、冬為序描繪了一個(gè)女人的成長(zhǎng)歷程。借由春夏秋冬的描繪，本書能夠使那些愿意再成長(zhǎng)的女人們?cè)鰪?qiáng)信心、力量，并提供切實(shí)可行的方法，從而做個(gè)快樂又有智慧的女性。

浮沉

賽思中國(guó)的前臺(tái)喬莉借助總裁秘書這塊跳板成功轉(zhuǎn)型為銷售經(jīng)理后，她一面承受著沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的壓力，一面?zhèn)涫苻k公室復(fù)雜關(guān)系的困擾。正苦惱間，一個(gè)價(jià)值7億元的大單與她不期而遇。在這場(chǎng)沒有流血卻你死我活的搏殺中，她是一顆悲壯的棋子，又是一名無畏的勇士，她既可能一戰(zhàn)成名，也可能淪為陣前的炮灰……

小說以外企職場(chǎng)為背景，通過講述職場(chǎng)上各色人物際遇的浮浮沉沉、潮起潮落，真實(shí)地展現(xiàn)了繽紛的職場(chǎng)風(fēng)云和商戰(zhàn)玄機(jī)。點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)，串成完整而實(shí)用的職場(chǎng)生存法則，陰謀與陽(yáng)謀相反相成，勇氣和智慧并力齊發(fā)，構(gòu)成最為驚心動(dòng)魄的商界博弈大戰(zhàn)。無論你是職場(chǎng)新人，還是在職場(chǎng)浮沉多年的老手，都能從這部小說中收獲奮起的動(dòng)力和智慧，找到情感的共鳴！

如何說孩子才肯學(xué)

第4篇：職場(chǎng)溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；溝通技能；體系

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）41-0213-02

基于工學(xué)結(jié)合的溝通技能課程是從“能力本位”出發(fā)，以能力培養(yǎng)所需的知識(shí)和技能點(diǎn)為基準(zhǔn)，遵循“適用、實(shí)用、夠用”原則，構(gòu)建課程內(nèi)容體系和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)的重點(diǎn)不僅有對(duì)說話技巧的培養(yǎng)，更重視有效傾聽、有效交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，采用心理行為訓(xùn)練和歷奇（拓展）訓(xùn)練的方式和方法，采用行動(dòng)導(dǎo)向的多元教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的交流溝通能力和社會(huì)融合能力，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、課程培養(yǎng)目標(biāo)

該課程的培養(yǎng)目標(biāo)是能力、知識(shí)、素質(zhì)三結(jié)合，做到能力目標(biāo)清晰，知識(shí)目標(biāo)明確，素質(zhì)目標(biāo)突出。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)在于通過大量的課堂講練和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握溝通、演講與辯論的基本原則與技巧，培養(yǎng)學(xué)生有效的溝通能力與基本的演講、辯論口才，使之符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）對(duì)職場(chǎng)新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場(chǎng)環(huán)境和諧共處、融入社會(huì)能力出眾、人際資源開發(fā)成功的人才。

1.能力目標(biāo)方面。能力目標(biāo)是學(xué)習(xí)溝通技能的具體體現(xiàn)，它具體是指語言表達(dá)能力、寫作能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力、非言語表達(dá)等能力的提高。語言表達(dá)技能，指善于用語言清楚而正確地表達(dá)自己的思想和觀念的能力。非語言表達(dá)技能，指善用眼神、微笑、手勢(shì)等表達(dá)情感或與語言配合來表達(dá)情感的能力。邏輯思維技能，能根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行分析判斷、思想表達(dá)，具有內(nèi)在邏輯性的能力。傾聽技能，能對(duì)談話對(duì)象的話語進(jìn)行思考、理解、接收，并做出必要反饋的能力。應(yīng)變技能，能敏銳地發(fā)現(xiàn)談話對(duì)象的隱含主題信息，善于對(duì)溝通變化（或突發(fā)）情境的處理與調(diào)適的能力。

2.知識(shí)目標(biāo)方面。溝通技能的知識(shí)目標(biāo)，是學(xué)習(xí)溝通技能的具體內(nèi)容。本文把它確定為熟悉溝通要領(lǐng)，掌握溝通技巧，并對(duì)常見溝通案例綜合分析并提出相應(yīng)策略。首先要熟悉溝通技能的基礎(chǔ)知識(shí)，包括溝通概念、內(nèi)容、類型及邏輯關(guān)系；其次要了解溝通的整個(gè)過程——傾聽、提問、觀察、訪談等流程，考慮到溝通主體面對(duì)溝通對(duì)象的多維性，應(yīng)熟悉不同性格對(duì)象的溝通特點(diǎn)及相應(yīng)溝通技巧、方法，了解管理、團(tuán)隊(duì)、商務(wù)、求職等特定環(huán)境的語言情景和目標(biāo)導(dǎo)向；最后能對(duì)常見溝通案例進(jìn)行綜合分析，并提出預(yù)防、救治措施等應(yīng)對(duì)策略。

3.素質(zhì)目標(biāo)方面。素質(zhì)目標(biāo)是根本，有賴于全院營(yíng)造良好溝通的氛圍。首先，要形成一種積極的溝通習(xí)慣；其次，在“溝通與演講”課中形成職業(yè)化的價(jià)值觀與態(tài)度的溝通文化；第三，通過舉辦全校性的溝通與演講活動(dòng)，培養(yǎng)社會(huì)交往與適應(yīng)素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、審美素質(zhì)、心理素質(zhì)（心態(tài)）的進(jìn)程，提升學(xué)生全面素質(zhì)。該課程的目標(biāo)在于通過大量的課堂講練和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握溝通技能的基本原則與技巧，培養(yǎng)學(xué)生的有效溝通能力與基本的演講、辯論口才，使之符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）對(duì)職場(chǎng)新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場(chǎng)環(huán)境和諧共處、融入社會(huì)能力出眾、人際資源開發(fā)成功的人才。

二、溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容

1.分解課程內(nèi)容。課程溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容指課程內(nèi)容在以下幾方面：第一，使學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)溝通、營(yíng)銷溝通、求職溝通的技能素質(zhì)；能夠創(chuàng)造有效的人際資本；具有較強(qiáng)的邏輯思辨性質(zhì)的演講表達(dá)能力。第二，體現(xiàn)在課程的導(dǎo)向（職業(yè)崗位工作活動(dòng)）方面：在校企聯(lián)合、工學(xué)結(jié)合方面，了解其招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工發(fā)展、項(xiàng)目推進(jìn)、合同談判、客戶訪談等工作流程。第三，體現(xiàn)在課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)（職業(yè)崗位工作過程）方面：我們要分析IT職業(yè)崗位對(duì)高技能人才的軟素質(zhì)需求，突出其在IT項(xiàng)目組中的溝通能力以及在應(yīng)聘面試中的溝通技能。第四，體現(xiàn)在課程的主體（學(xué)生為課程質(zhì)量評(píng)價(jià)的主體）方面：課程主要體現(xiàn)的是練和點(diǎn)評(píng)（師生互評(píng)）而不是灌輸講解。最后，要體現(xiàn)在課程教、學(xué)、做一體化方面：職業(yè)工作內(nèi)容+學(xué)生學(xué)習(xí)主體+基于工作流程+能力目標(biāo)。

2.以職業(yè)能力為重點(diǎn)的溝通技能培養(yǎng)?！稖贤ㄅc演講》課是培養(yǎng)溝通技能的主渠道，以就業(yè)為導(dǎo)向，采用工學(xué)結(jié)合課程模式，具體描述如下：以“基于工作過程的課程觀”為依據(jù)，對(duì)基于學(xué)科專業(yè)的課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，再根據(jù)工序的行動(dòng)體系進(jìn)行重構(gòu)，重新整合、序化理論和實(shí)踐（驗(yàn)）教學(xué)內(nèi)容；按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，有綜合性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。工作能力是指從事某項(xiàng)職業(yè)工作必須具備的能力，分為職業(yè)工作能力和基本工作能力。職業(yè)工作能力是從事某一職業(yè)特殊需要的能力，基本工作能力是所有工作都必須具備的能力，基本工作能力分為35項(xiàng)。根據(jù)麥可思參考美國(guó)SCANS標(biāo)準(zhǔn)，把35個(gè)基本工作能力劃分為五大類型，分別是管理能力、理解與交流能力、科學(xué)思維能力、應(yīng)用分析能力和動(dòng)手能力。涉及此課程的能力如圖所示：

在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)始終遵循“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”工學(xué)結(jié)合的原則。在充分調(diào)查企業(yè)需求和分析溝通與演講課程的就業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，確定了該課程的崗位群和相應(yīng)的職業(yè)能力目標(biāo)，圍繞職業(yè)能力目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，通過持續(xù)改進(jìn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“職業(yè)能力—職業(yè)素養(yǎng)—學(xué)生就業(yè)”的良性循環(huán)。

三、基于工學(xué)結(jié)合的《溝通與演講》課程設(shè)計(jì)

1.按照以項(xiàng)目教學(xué)法為主線的思路進(jìn)行《溝通與演講》的教學(xué)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)體系以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)為主，包括兩賽（校內(nèi)外演講與辯論大賽）、三練（團(tuán)隊(duì)溝通，求職溝通，商務(wù)溝通）、兩會(huì)（演講與辯論協(xié)會(huì)，社團(tuán)聯(lián)合會(huì)）、一訓(xùn)（企業(yè)客服培訓(xùn)方案），形成“兩賽三練兩會(huì)一培訓(xùn)”的綜合性項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)模式，將項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)貫穿到本課程的全程教學(xué)環(huán)節(jié)，形成基于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)。在實(shí)訓(xùn)中我們采用國(guó)內(nèi)外現(xiàn)在較流行的麥肯錫商務(wù)訪談實(shí)錄及其金字塔寫作原則，作為學(xué)生專項(xiàng)練習(xí)，將綜合典型公司實(shí)例為解析對(duì)象，采用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)加深對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用。在設(shè)計(jì)仿真廣東省分公司中意人壽保險(xiǎn)有限公司客服培訓(xùn)方案時(shí)，運(yùn)用一般性與特別性相結(jié)合的方式，總結(jié)與訓(xùn)練學(xué)生調(diào)研市場(chǎng)，了解對(duì)象，把握?qǐng)龊?，運(yùn)用技巧，通曉規(guī)則。

2.創(chuàng)新《溝通與演講》課程設(shè)計(jì)。通過對(duì)《溝通與演講》課程設(shè)計(jì)，各模塊或章節(jié)知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，教師非常明晰自己的教學(xué)任務(wù)，學(xué)生也明白自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過課程學(xué)習(xí)，都能較好達(dá)到預(yù)期的培養(yǎng)目標(biāo)。具體如下：堅(jiān)持“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”的原則，對(duì)基于的課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，掌握三個(gè)大方面：溝通理論；交談藝術(shù)各模塊流程；交談藝術(shù)各模塊運(yùn)作。依據(jù)這一認(rèn)識(shí)，我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)中采用了兩大重點(diǎn)模塊：傾聽與提問，再根據(jù)知識(shí)體系進(jìn)行重構(gòu)，重新整合、排序和細(xì)化，將理論和實(shí)踐（驗(yàn)）教學(xué)內(nèi)容分解為九個(gè)任務(wù)：①溝通概念、②傾聽藝術(shù)子系統(tǒng)、③提問藝術(shù)子系統(tǒng)、④營(yíng)銷案件分析、⑤求職溝通分析、⑥說話的技巧、⑦辯論子系統(tǒng)、⑧團(tuán)隊(duì)溝通案件分析，⑨特例。每個(gè)任務(wù)都通過企業(yè)實(shí)際案例，通過讓學(xué)生獲得綜合性實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成了一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。

3.以就業(yè)需求為導(dǎo)向，拓展課程學(xué)習(xí)形式?！皽贤ㄅc演講”課學(xué)習(xí)形式全面展開，除了課內(nèi)的能力培養(yǎng)外，可設(shè)“兩賽，三練，兩會(huì)一訓(xùn)”作為實(shí)訓(xùn)的延伸?！皟少悺敝竻⒓有?nèi)外的演講大賽與辯論大賽，把它作為我們課程最有力的檢驗(yàn)，這些學(xué)習(xí)形式大大拓展了溝通技能學(xué)習(xí)途徑，增強(qiáng)了實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練?！叭殹敝傅氖蔷C合案件分析，分別是：（1）營(yíng)銷案件分析，（2）求職溝通分析，（3）團(tuán)隊(duì)溝通案件分析。這些專項(xiàng)練習(xí)專門針對(duì)學(xué)生們?cè)谌粘Ｉ钪谐３Ｓ玫降?、同時(shí)又較為薄弱的地方，其目的是提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力?！皟蓵?huì)”是指“演講與辯論協(xié)會(huì)”和“社團(tuán)聯(lián)合會(huì)”，能有效提高學(xué)生在“溝通與演講”課的知識(shí)面，擴(kuò)大學(xué)生的視野。通過多種形式的學(xué)習(xí)，可全方位提升就業(yè)能力，為工學(xué)結(jié)合提供有力的保證。

新的課程體系將知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)中的要求細(xì)化為九個(gè)任務(wù)及綜合實(shí)例，在課堂中集中訓(xùn)練，并輔助校內(nèi)外實(shí)踐及案例教學(xué)法等形式構(gòu)成項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式。該體系從培養(yǎng)目標(biāo)入手，以“基于工作過程的課程觀”為依據(jù)，對(duì)《溝通與演講》課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)出了一套“兩賽三練二室一訓(xùn)”的具有虛擬特色的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)體系，有綜合性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。新的課程體系培養(yǎng)出來的學(xué)生在溝通、表達(dá)和團(tuán)隊(duì)合作等方面彌補(bǔ)了以往明顯的不足，切實(shí)鍛煉了學(xué)生們分析問題、解決問題的能力，提高了我院學(xué)生溝通技能和實(shí)際應(yīng)用水平，為學(xué)生日后走向工作崗位實(shí)現(xiàn)無縫鏈接做了有益的嘗試。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：職場(chǎng)溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：語言與溝通；課程群建設(shè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)；探索

高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關(guān)鍵能力構(gòu)成?；灸芰ψ鳛橐粋€(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、自理和自律能力、計(jì)算機(jī)操作能力等。由此可見，高職生的語言表達(dá)能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語言表達(dá)能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時(shí)期面臨不少新的問題。因此，高職語言與溝通課程群建設(shè)如何適應(yīng)高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。

一、培養(yǎng)高職學(xué)生語言與溝通能力的重要性

(一)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生就業(yè)和學(xué)校生存發(fā)展的需要

一方面，它受畢業(yè)生嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)的影響。高職學(xué)生作為應(yīng)用型人才，既要有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績(jī)。語言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權(quán)重。

另一方面，它關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)早作調(diào)整，幫助學(xué)生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學(xué)校的招生。高職學(xué)生在職業(yè)語言與溝通能力方面的優(yōu)勢(shì)不凸顯，高職院校的品牌就會(huì)被質(zhì)疑，就業(yè)的先機(jī)就會(huì)失去。因此，高職生的語言與溝通的能力更應(yīng)該作為學(xué)校畢業(yè)生和學(xué)校的品牌加以建設(shè)。

(二)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生提高生活質(zhì)量的需要

一是提高學(xué)生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語溝通能力，有利于高職學(xué)生搞好人際關(guān)系，使學(xué)生健康成長(zhǎng)，二是提高學(xué)生步入社會(huì)后的生活質(zhì)量的需要。這實(shí)際上是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學(xué)生在人校前的口語表達(dá)、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導(dǎo)致他們畢業(yè)之后缺乏較強(qiáng)的社會(huì)交際能力，與客觀的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)對(duì)口語交際能力提出的更高要求漸行漸遠(yuǎn)。改正生活口語表達(dá)溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學(xué)習(xí)語言與溝通知識(shí)對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的作用，強(qiáng)化職業(yè)演說與溝通能力的針對(duì)性訓(xùn)練，提升高職學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有助于高職學(xué)生緊跟時(shí)代的步伐，更好地與時(shí)代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強(qiáng)口語溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才打好基礎(chǔ)。

鑒于此，加強(qiáng)高職學(xué)生語言與溝通能力的訓(xùn)練，特別是強(qiáng)化學(xué)習(xí)溝通交際口語和職業(yè)口語能力的訓(xùn)練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。

二、以實(shí)踐性、應(yīng)用性為導(dǎo)向，以能力為本位，建設(shè)語言與溝通課程群體系

(一)語言與溝通課程群的課程目標(biāo)與開發(fā)原則

課程是實(shí)現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。語言與溝通課程群的課程建設(shè)目標(biāo)明確，主要對(duì)演說、口才、交際溝通等基本理論進(jìn)行概述，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生的口語表達(dá)和交往能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生演說與溝通的能力，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)生活、工作中的交際、求職、應(yīng)聘與自我推銷，使學(xué)生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

開發(fā)課程主要遵循以下五個(gè)原則：

1.實(shí)用性

針對(duì)高職“基于工作過程”的教學(xué)改革，課程的知識(shí)點(diǎn)選擇應(yīng)覆蓋企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過程中的綜合語言表達(dá)需要，充分體現(xiàn)面向應(yīng)用、以需要為導(dǎo)向的高職特色。比如，在“演說與溝通的藝術(shù)”課程中我們?cè)O(shè)置其中一項(xiàng)內(nèi)容是“口語溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表?yè)P(yáng)與批評(píng)別人”等，這些內(nèi)容對(duì)高職生有很強(qiáng)的實(shí)用性。

2.專業(yè)性

根據(jù)高職不同的專業(yè)，開設(shè)有針對(duì)性的語言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開設(shè)“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”，文秘專業(yè)開設(shè)“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開設(shè)“商務(wù)談判與推銷藝術(shù)”等。這些課程，既培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語言表達(dá)與溝通的技能。

3.時(shí)效性

知識(shí)點(diǎn)的選擇具有先進(jìn)性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時(shí)間到社會(huì)參加各種商品推銷活動(dòng)的需要，開設(shè)“推銷語言藝術(shù)”專題，把學(xué)生帶到學(xué)院的超市，親自對(duì)顧客進(jìn)行推銷，教師及時(shí)點(diǎn)評(píng)學(xué)生推銷語言的得失；針對(duì)大學(xué)生就業(yè)面試，專門開設(shè)了“大學(xué)生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡(luò)等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對(duì)學(xué)生面試時(shí)的語言表達(dá)與溝通能力進(jìn)行訓(xùn)練，并在學(xué)院舉行真正的畢業(yè)招聘會(huì)，給學(xué)生親自感受和嘗試與用人單位面對(duì)面的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在步入社會(huì)之前掌握一定的面試技巧，幫助學(xué)生順利獲得就業(yè)的機(jī)會(huì)。

4.層次性

課程與知識(shí)點(diǎn)的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進(jìn)，以符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和接受能力。在每個(gè)專業(yè)的第一學(xué)期先開設(shè)基礎(chǔ)的“普通話培訓(xùn)與測(cè)試”課程，第二學(xué)期開設(shè)“演講與口才”、“演說與溝通的藝術(shù)”等課程進(jìn)行銜接，第二學(xué)年開設(shè)專業(yè)性的課程，如“營(yíng)銷語言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語言技巧”等。這樣由基礎(chǔ)課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進(jìn)，學(xué)生的知識(shí)水平不斷豐富，能力得到提高。

5.多樣性

多樣性指的是課程類型的多樣性。針對(duì)不同專業(yè)分別開設(shè)公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實(shí)踐課，凸顯高職特色。

(二)語言與溝通課程群的構(gòu)成及課程開設(shè)一覽表

(三)語言與溝通課程群的評(píng)價(jià)方式

1.改變?cè)u(píng)價(jià)方式

(1)拓寬評(píng)價(jià)的范圍。知識(shí)評(píng)價(jià)過程與結(jié)論并重。在考試過程中，我們應(yīng)該把學(xué)生的思考力度、回答提問的態(tài)度、應(yīng)變能力等對(duì)學(xué)生發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容納人考試評(píng)價(jià)的視野之內(nèi)。評(píng)價(jià)的信息來源由課堂延伸到生活中，學(xué)生課外的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動(dòng)的參與程度也應(yīng)納入評(píng)價(jià)的總體系。評(píng)價(jià)的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識(shí)領(lǐng)域，還包括認(rèn)識(shí)領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動(dòng)作技能領(lǐng)域。

(2)打破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，它注重的是動(dòng)手能力、操作能力、運(yùn)用能力。高等職業(yè)教育的學(xué)生只要掌握基本理論就可以了，重點(diǎn)在于實(shí)際的運(yùn)用。所以，考試要重點(diǎn)考查學(xué)生運(yùn)用能力、實(shí)踐操作能力和讀書能力。

2.考試的形式與程序

考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個(gè)考生逐一口試。

考試的程序是學(xué)生抽題――學(xué)生完成筆試部分――學(xué)生進(jìn)行口試(技能)考核。

3.成績(jī)?cè)u(píng)定：總成績(jī)=考試成績(jī)(占60％)+平時(shí)成績(jī)

(占40％)。

考試成績(jī)由口試(技能)成績(jī)和筆試成績(jī)構(gòu)成。

三、以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語言與溝通課程群內(nèi)容體系

(一)基礎(chǔ)課程內(nèi)容

基礎(chǔ)課程“普通話培訓(xùn)與測(cè)試”，根據(jù)高職學(xué)生參加普通測(cè)試的需要，安排三個(gè)板塊的教學(xué)內(nèi)容：語音基本知識(shí)與正音訓(xùn)練、朗讀訓(xùn)練、說話訓(xùn)練。學(xué)生通過參加普通話選修課，學(xué)習(xí)普通話知識(shí)，糾正方音，提高了語言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學(xué)生都必須參加各省市組織的普通話水平測(cè)試，獲得二級(jí)乙等的證書，為以后就業(yè)打下基礎(chǔ)。

(二)銜接課程內(nèi)容

銜接課程“演說與溝通的藝術(shù)”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個(gè)板塊：基本口語表達(dá)訓(xùn)練、演說技巧訓(xùn)練、辯論技巧訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練、態(tài)勢(shì)語言訓(xùn)練。學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課程，提高了語言表達(dá)與溝通交際的能力。

(三)專業(yè)課程內(nèi)容

“推銷口才訓(xùn)練”包括推銷口才的基本訓(xùn)練、推銷成功的語言訓(xùn)練、推銷中說話的禁忌和錯(cuò)誤防范。

“商務(wù)談判的語言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語言技巧。

“現(xiàn)代漢語”包括語音、語匯、語法、漢字、修辭。

“教師口語”包括一般口語交際訓(xùn)練、教學(xué)口語訓(xùn)練、教育口語訓(xùn)練。

“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”包括導(dǎo)游語言必備知識(shí)、導(dǎo)游講解二十五技法、金牌導(dǎo)游語言運(yùn)用三十六計(jì)、流動(dòng)游覽導(dǎo)游講解、導(dǎo)游購(gòu)物營(yíng)銷講解實(shí)戰(zhàn)妙法。

“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語言溝通的修辭技巧、語境調(diào)控訓(xùn)練、職場(chǎng)語言溝通策略、職場(chǎng)說服策略。

語言與溝通課程群的每門課程的內(nèi)容，以實(shí)踐性和實(shí)用性為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。

四、以提高高職學(xué)生應(yīng)用和創(chuàng)新能力為本，更新語言與溝通課程群的教學(xué)模式

在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容確定以后，教師能否恰當(dāng)?shù)剡x用教學(xué)方法，就成為其能否完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的決定性因素。教學(xué)方法不僅影響學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的掌握，而且影響學(xué)生智能和個(gè)性的發(fā)展。高職語言與溝通課程群的教學(xué)，推行以項(xiàng)目為載體，以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)模式。把理論教學(xué)與實(shí)踐項(xiàng)目相結(jié)合、理論指導(dǎo)與生活實(shí)踐相結(jié)合、理論拓展與職業(yè)能力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)傳授、素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。

(一)推行項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法

項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法圍繞項(xiàng)目組織和展開教學(xué)，使學(xué)生直接參與項(xiàng)目全過程。它是師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。比如，舉行一場(chǎng)班級(jí)演講比賽，學(xué)生分別擔(dān)任演講比賽籌備委員會(huì)的成員，有負(fù)責(zé)組織策劃的，有負(fù)責(zé)宣傳寫海報(bào)的，有負(fù)責(zé)聯(lián)系教師做評(píng)委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔(dān)任演講比賽主持人的等等，同時(shí)要求全班每個(gè)同學(xué)都要寫好自己的演講稿并進(jìn)行演講。通過項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)生了解一場(chǎng)演講比賽從籌劃到舉行的整個(gè)過程，并在這個(gè)過程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言能力，展示自己的演講水平。

(二)采用小組合作學(xué)習(xí)法

小組合作學(xué)習(xí)法是由學(xué)生自由組合成學(xué)習(xí)小組，由小組成員共同完成項(xiàng)目。例如，舉行一場(chǎng)隊(duì)列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個(gè)觀點(diǎn)分配給各學(xué)習(xí)小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進(jìn)行調(diào)查研究，通過收集信息，甄別觀點(diǎn)，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結(jié)果。這種方式的實(shí)質(zhì)就是學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我授課。在課堂展示的過程中又鍛煉了他們團(tuán)隊(duì)合作精神以及表達(dá)、交際和現(xiàn)代多媒體技術(shù)運(yùn)用能力。

(三)加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)

根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)生特點(diǎn)、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實(shí)踐”為教學(xué)原則，將實(shí)踐環(huán)節(jié)分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段是課堂實(shí)訓(xùn)。采用多元互動(dòng)法，通過講解、示范、錄音、錄像、試講、講評(píng)、模擬表演、觀摩等方法，把語言與溝通理論知識(shí)放到練習(xí)中去掌握。第二階段是課外實(shí)踐。課外實(shí)踐，既可以利用學(xué)生社團(tuán)組織舉行多種多樣的活動(dòng)，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗(yàn)學(xué)生的語言與溝通能力，也可以鼓勵(lì)學(xué)生利用節(jié)假日參加社會(huì)活動(dòng)，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動(dòng)。通過這些生活中的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到語言與溝通能力的重要性，并在實(shí)際的工作中提高自己的語言與溝通能力。第三階段是課外實(shí)習(xí)。利用高職生到企業(yè)單位實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)鍛煉他們的語言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學(xué)生在辦公室擔(dān)任秘書工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問題；旅游專業(yè)學(xué)生在旅游公司進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，如何與游客溝通、如何講解好景點(diǎn)，也是他們必須面對(duì)的課題；營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生在超市進(jìn)行推銷工作時(shí)，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束后，都必須上交一份自己在實(shí)習(xí)中語言與溝通能力重要性的匯報(bào)。這樣循序漸進(jìn)的階梯訓(xùn)練，使學(xué)生語言表達(dá)、溝通能力得到切實(shí)的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎(chǔ)。

第6篇：職場(chǎng)溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：禮儀創(chuàng)業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；途徑研究

一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的必要性

據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對(duì)職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場(chǎng)禮儀教育，切實(shí)幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請(qǐng)企業(yè)專家做理論講座，學(xué)生缺乏實(shí)踐歷練的機(jī)會(huì)，這種流于形式的指導(dǎo)無法獲得實(shí)質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過程的理念，卻未能真正付諸實(shí)踐。由此可見，目前高職院校對(duì)于職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

高職院校對(duì)學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過場(chǎng)，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場(chǎng)的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識(shí)，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會(huì)成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場(chǎng)的發(fā)展。目前，高職院校中具有實(shí)戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的過程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，并與企業(yè)合作，針對(duì)不同類型企業(yè)對(duì)于專業(yè)人才的需求設(shè)計(jì)不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標(biāo)，共同制定學(xué)生評(píng)價(jià)與考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實(shí)踐。

二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容

（一）研究目標(biāo)

通過高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過程跟蹤、分階段開展”的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。

（二）研究?jī)?nèi)容

1.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式

（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的禮儀實(shí)訓(xùn)方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外頂崗實(shí)習(xí)卓有成效，切實(shí)把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過程。（2）依托校內(nèi)職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“全過程跟蹤、分階段開展”的職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)。

（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動(dòng)，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動(dòng)禮儀服務(wù)的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實(shí)踐禮儀。

2.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容

結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)職場(chǎng)能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計(jì)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識(shí)、行為規(guī)范、公共場(chǎng)合禮儀等）；職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標(biāo)的設(shè)定、自我激勵(lì)、高效時(shí)間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡(jiǎn)歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進(jìn)入職場(chǎng)前的心理準(zhǔn)備和素質(zhì)要求、職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通技巧）。

三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色

高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實(shí)踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項(xiàng)目化模塊式教學(xué)，以及“全過程跟蹤、分階段開展”。

（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式

選擇有代表性的校外實(shí)習(xí)基地作為合作對(duì)象，開展禮儀實(shí)踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)和養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和素養(yǎng)。

（二）項(xiàng)目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式

結(jié)合不同企業(yè)對(duì)于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學(xué)生量身定制項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，通過不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項(xiàng)目及各模塊的學(xué)習(xí)，即可掌握相應(yīng)的職場(chǎng)禮儀知識(shí)，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

（三）“全過程跟蹤、分階段開展”的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案

第7篇：職場(chǎng)溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】職業(yè)核心能力職場(chǎng)情商中職學(xué)生中職教育

一、前言

中等職業(yè)校學(xué)生進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，最終目的是要解決就業(yè)問題，職校畢業(yè)生就業(yè)率的高低是衡量學(xué)校教育質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。畢業(yè)生的就業(yè)情況如何，在一定程度上決定著學(xué)校的前途。因此，很有必要進(jìn)行提升中職學(xué)生就業(yè)的深入探討。

二、中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)

中職生的生理特點(diǎn)相當(dāng)于普通高中生，但心理特點(diǎn)上與他們差異較大。他們中一部分人考不上普通高中，在家長(zhǎng)督促下被迫去上中職學(xué)校，由于文化基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，往往覺得低人一等，極易自暴自棄?？梢哉f，缺乏自信，厭學(xué)，尤其是對(duì)文化理論課畏懼，是中職生的重要心理特點(diǎn)。

在行為特點(diǎn)上，中職生自控能力較差，沖動(dòng)性較強(qiáng)，對(duì)家長(zhǎng)和教師往往表現(xiàn)出逆反心理和行為，逃課、打架斗毆現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但是，中職生在行為特點(diǎn)上有個(gè)明顯的長(zhǎng)項(xiàng)，就是喜歡實(shí)際操作，喜歡動(dòng)手。雖然他們厭學(xué)文化理論課，但對(duì)于需要實(shí)際操作的課程，往往興趣濃厚。而這正是中職學(xué)校學(xué)生適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)需求的必備條件。

綜上所述，只要善于對(duì)中職學(xué)生的特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短，結(jié)合合適的目標(biāo)設(shè)定，是可以讓他們?cè)谖磥淼穆殬I(yè)生涯中走得更好的。

三、中職學(xué)生就業(yè)形勢(shì)現(xiàn)狀及其原因分析

很多中職學(xué)校都有自己的就業(yè)渠道，近年來中職學(xué)校畢業(yè)生推薦就業(yè)率連年達(dá)到97％以上。大部分中職生在畢業(yè)前已經(jīng)通過學(xué)校舉行的招聘會(huì)和推薦就業(yè)找到了專業(yè)對(duì)口的工作。

盡管中職學(xué)生推薦就業(yè)率較高，然而入職后的后勁卻明顯不足。主要表現(xiàn)在：職場(chǎng)中的“獨(dú)生子女習(xí)性”有所體現(xiàn)；與同事的“代溝”明顯；職場(chǎng)溝通能力不佳；團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)；解決問題的方法、措施明顯不足……這些表現(xiàn)的形成，與中職學(xué)生的上述特點(diǎn)遙相呼應(yīng)。

面對(duì)這些問題，用什么方法加以解決呢？在此提出應(yīng)用職業(yè)能力加強(qiáng)中職學(xué)生就業(yè)后勁的觀點(diǎn)。

四、職業(yè)核心能力的發(fā)展現(xiàn)狀

職業(yè)核心能力是在人們工作和生活中除專業(yè)崗位能力之外取得成功所必需的一種基本能力，包括職業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、解決問題、自我管理、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等模塊。

教育部在2006年16號(hào)文件指出，要“教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。同時(shí)，教育部與其他部委的相關(guān)文件中也一再?gòu)?qiáng)調(diào)學(xué)生以及職業(yè)人士的職業(yè)核心能力的重要性。

五、職業(yè)核心能力的本質(zhì)是提高學(xué)生職場(chǎng)情商

美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾?戈?duì)柭J(rèn)為，情商是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的品質(zhì)要素，是指人對(duì)自己的情緒的控制管理能力和在社會(huì)上的人際交往能力，且更能決定一個(gè)人的成功和命運(yùn)。戈?duì)柭赋?，情商不同于智商，不是天生注定的，主要包括“五大能力”：自我覺察能力、情緒管理能力、自我激勵(lì)能力、認(rèn)知他人情緒的能力、人際關(guān)系管理能力。

以前人們認(rèn)為智商高、學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生將來一定有出息、能成才。然而越來越多地發(fā)現(xiàn)，那些在校時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，走上社會(huì)后工作業(yè)績(jī)平平，甚至人際關(guān)系緊張、事業(yè)發(fā)展不順者大有人在。而有些在校期間雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不是很突出，但在情商與智商方面和諧發(fā)展的學(xué)生，畢業(yè)后卻能在事業(yè)上成就斐然。因此，人們得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：情商同智商一樣，也是決定一個(gè)人成功、成才的重要因素之一。

在中國(guó)當(dāng)前的人才就業(yè)市場(chǎng)中，招聘單位常常在招聘廣告中明確地寫著應(yīng)聘需具備良好的組織、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。對(duì)此，一些單位的負(fù)責(zé)人解釋，企業(yè)的發(fā)展不是一兩個(gè)人成就的，而是靠全體員工的共同努力，這就需要不僅業(yè)務(wù)熟練，還得具有親和力、善溝通的“高情商”人才。

六、中職學(xué)校開展核心能力課程的建議

目前，教育部開展的職業(yè)核心能力體系包括了自我管理、職業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、解決問題、信息處理等模塊。

根據(jù)中職學(xué)生的在校時(shí)間安排，可以第一年開設(shè)《自我管理》課程，目的是要養(yǎng)成學(xué)生良好的生活、學(xué)習(xí)與工作習(xí)慣，提高其管人、管物及自我管理的自覺性與信心，打好職業(yè)入口第一瞇的良好基礎(chǔ)。

第二年可以開設(shè)《職業(yè)溝通》、《團(tuán)隊(duì)合作》課程，這些將培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通習(xí)慣，在說、聽、寫與合作意識(shí)上有很好的突破。

第三年結(jié)合實(shí)業(yè)，展開《信息處理》、《解決問題的方法》、《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》課程的嫁接，可以讓學(xué)生用企業(yè)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景思考自身解決問題能力的不足，為即將跨入的職場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與沖刺。

課程方法，可以采取工學(xué)一體、項(xiàng)目貫穿、調(diào)查報(bào)告、選修、必修、專題講座等多種形式，并且與原有的教學(xué)計(jì)劃能合并即合并，能變通則變通的方式來整合教學(xué)安排。

在教學(xué)方法上，要對(duì)現(xiàn)有老師進(jìn)行教學(xué)方法的強(qiáng)化與培訓(xùn)，要采取多媒體等有利條件，采用大量的案例分析、角色扮演、小組討論等等方法，調(diào)動(dòng)其積極性、參與性，快樂體念、認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到提高。

誠(chéng)如是，可以預(yù)期，中職學(xué)校的學(xué)生在走出學(xué)校后將是一個(gè)能夠嚴(yán)格自律、懂得感恩、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通目的性強(qiáng)且溝通技巧高超、能夠敏銳發(fā)現(xiàn)并收集到對(duì)自己有用的信息，具有改善意識(shí)與技能的高情商，眼高手不低的復(fù)合性人才。這樣的人，愿意從基層開始做起，腳踏實(shí)地，放低身心，是很容易得到企業(yè)認(rèn)同并在工作中容易出成績(jī)的?？梢源竽懙丶僭O(shè)，具備合格職業(yè)核心能力的中職學(xué)生，不僅在推薦就業(yè)率高居不下，而且半年失業(yè)率、跳槽率等指標(biāo)上將迅速降低，工資水平、晉升率等指標(biāo)上將大幅攀升，這樣的中職學(xué)生也必將更加受到企業(yè)的青睞！

參考文獻(xiàn)

［1］菅振行.中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生特點(diǎn)分析.科教新報(bào),2010

［2］黃梅萍.中等職業(yè)教育特色專業(yè)課程研究.中國(guó)樣外教育,2009第7期

［3］佚名.論職業(yè)核心能力的培養(yǎng)和方法.百度文庫(kù)

［4］佚名.情商是什么.百度文庫(kù)

第8篇：職場(chǎng)溝通技巧和方法范文

到底職場(chǎng)歡迎什么樣的新人?作為新人應(yīng)該怎樣更好地融入新的環(huán)境?這是每個(gè)期待能干出一番事業(yè)的人都應(yīng)該思考的問題――雖然所謂的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，就像小馬過河，不到真正經(jīng)歷的那一天，你永遠(yuǎn)都不知道自己有沒有準(zhǔn)備好。但是，預(yù)先有個(gè)詳細(xì)的心理準(zhǔn)備，等到事情真正到來的那一天，你絕對(duì)會(huì)冷靜很多。

對(duì)工作：快速成長(zhǎng)積極主動(dòng)

總的來說，職場(chǎng)歡迎的永遠(yuǎn)是老黃牛型的人，吃的是草擠的是奶――最好連草都不吃光擠奶。初入職場(chǎng)的新人要明白，這時(shí)候你是讓自身快速成長(zhǎng)、累積資本資歷的時(shí)候，空談未來規(guī)劃是沒有意義的，你要做的應(yīng)該是――不要管能吃到多少草，先努力擠奶――努力工作吧。

工作上一定要主動(dòng)些，再主動(dòng)些。應(yīng)該你做的，不要等別人來說就主動(dòng)去做。不一定要你做的，可以的話也盡量主動(dòng)去做，表示你是愿意承擔(dān)責(zé)任的。不過在主動(dòng)攬活的時(shí)候要拿捏好態(tài)度分寸，不要憑著淺薄的經(jīng)驗(yàn)就貿(mào)然發(fā)表意見，或者主動(dòng)到凸顯自我的地步，更不能打破等級(jí)倫理，壓人一頭。所以主動(dòng)做事的同時(shí)多做少說也是必須遵守的原則。

不推卸責(zé)任。犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，千萬不要抱著“因?yàn)槲沂切氯耍ぷ髯龅貌缓?，可以原諒”這種想法。這只會(huì)給人帶來這樣的印象：該做的事不去做，缺乏責(zé)任感。實(shí)際上，承認(rèn)自己的一些錯(cuò)誤是非常有用的。錯(cuò)誤讓你顯得很真實(shí)，而非粉飾完美。如果別人覺得你有些不足而顯得不虛偽，就更容易接受你。實(shí)際上這種時(shí)候承認(rèn)錯(cuò)誤根本不是重點(diǎn)，趕快著手補(bǔ)救才是第一要?jiǎng)?wù)。

樂觀的心態(tài)。也許人跟人的性格差異很大，不能要求人人都開朗活潑愛交朋友，但是一個(gè)人的心態(tài)的確是可以切切實(shí)實(shí)地影響到這個(gè)人以及周圍人的狀態(tài)的，從而進(jìn)一步影響自身的發(fā)展走向。有句話不是說嘛，不是要找到喜歡的工作，而是要喜歡自己的工作，這才能讓你快樂地在工作中如魚得水。

經(jīng)典橋段示范：電影《穿普拉達(dá)的女王》中，剛畢業(yè)的社會(huì)新鮮人安德里亞憑著西北大學(xué)漂亮的履歷，進(jìn)入了頂級(jí)時(shí)尚雜志《RUN-WAY》。但是她的時(shí)尚品位實(shí)在不咋的，就連D&G和DKNY都傻傻地分不清楚。不服輸?shù)乃€是接下工作，擔(dān)任主編米蘭達(dá)的助理。很快她就讓自己融入這份工作所必需的氣場(chǎng)里，學(xué)會(huì)了這一行說話的模樣身段和行事方法，完成了一系列mission imposiblc之余，穿上Channel時(shí)裝和Manolo Blahnik高跟鞋，也頗有范兒。

對(duì)上司：保持一致領(lǐng)悟+配合

職場(chǎng)新鮮人是公司的整個(gè)構(gòu)架中最基層的人，雖然說團(tuán)隊(duì)工作需要相互配合，但總的來說總是由一些人占據(jù)主導(dǎo)作用的――顯然那不是你。你要做的就是領(lǐng)悟上司的意圖，努力配合。

保持一致性。舉個(gè)例子來說，你昨天交到領(lǐng)導(dǎo)辦公桌上的報(bào)告，他今天告訴你沒看到。菜鳥可能會(huì)說：“不會(huì)的，我肯定交過來了。”而老鳥會(huì)說：“哦，對(duì)不起，那我立刻再去打印一份。”爭(zhēng)辯無意義，究竟是誰的疏忽也不必追究了，以他的目的為目的――當(dāng)下，讓他看到報(bào)告就是最重要的。

取悅對(duì)方。這件事情說來很難，因?yàn)槊總€(gè)上司的性格可能都很不一樣，喜好自然也千差萬別。要能拿捏得當(dāng)那絕非一朝一夕之功。有個(gè)說起來惡心但實(shí)操性很高的做法：把上司假想成你需要追求的人來對(duì)待。他吩咐你的，你必定一溜煙去干好了；他喜歡的東西，你肯定先于他就想到了……切記，是假想。

經(jīng)典橋段示范：小說《杜拉拉升職記》中生動(dòng)詳細(xì)地描寫了杜拉拉取得玫瑰好感的全過程：通過認(rèn)真研究玫瑰最看重的工作內(nèi)容，杜拉拉積極配合玫瑰的工作，甚至主動(dòng)加大廣州辦的工作量，把工作統(tǒng)計(jì)表格和上海辦統(tǒng)一起來，以方便玫瑰審閱，不動(dòng)聲色地向上司表示出追隨的姿態(tài)。其結(jié)果是令她自己的工作開展也越來越便利。

對(duì)同事：真誠(chéng)高度親密

既要和同事搞好關(guān)系，又不能在關(guān)鍵時(shí)候被“朋友”賣了。對(duì)人誠(chéng)懇，對(duì)事精明是需要謹(jǐn)記的法則。

尊重別人。首先，不要試圖改變誰。也許工作多年的老員工在公司里是混混日子的，但是人家也比你多了那么多年的資歷，輪不到你來說話，你能做的就是埋頭干好自己的事，積累自己的資本。其次，尊重別人。接線生、前臺(tái)乃至于電梯工之類的人，對(duì)他們的微笑要和對(duì)老板的一樣。人際關(guān)系是個(gè)全方位的立體概念，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人。

謹(jǐn)慎交友。是否要讓同事成為你的密友知己是個(gè)需要特別慎重的問題，因?yàn)橐欢螘r(shí)間之后，你可能與這些人形成監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系，或是其他各種雙重關(guān)系，這會(huì)產(chǎn)生各種問題，尤其是敏感的辦公室愛情。然而，在現(xiàn)實(shí)中人們又總是傾向于與同事形成非常緊密的人際關(guān)系，這是一個(gè)很有難度的領(lǐng)域，需要通過很長(zhǎng)的時(shí)間才能作出良好判斷。在無法判斷之前，和大家都保持相同的親密度是最穩(wěn)妥的。

經(jīng)典橋段示范：經(jīng)典日劇《東京愛情故事》里，初到東京的小鎮(zhèn)青年永尾完治進(jìn)入大公司之后，處處謹(jǐn)小慎微，對(duì)同事禮貌有加，工作踏實(shí)刻苦，勤奮主動(dòng)。但是他不能很好地把握住“謹(jǐn)慎”和“封閉自我”之間的關(guān)系，在工作遇到困難的時(shí)候也只知道自己悶頭苦干不知道適當(dāng)向同事求助，造成了人際關(guān)系上的困境。其結(jié)果是，除了對(duì)他有好感的莉香以外，幾乎沒有在同事之中獲得友情。

在職場(chǎng)也得會(huì)“潛水”

職場(chǎng)新人要學(xué)會(huì)多跟別人分享看法，多聽取和接受老員工的意見；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要采納他人的意見，在不違背大原則的情況下也可以作出妥協(xié)，同事之間的情誼是在工作中培養(yǎng)起來的，新人有合作的意識(shí)會(huì)更受歡迎。

就像人無完人一樣，沒有一家企業(yè)是完美的。每個(gè)企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，每個(gè)同事都有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。對(duì)于初入職場(chǎng)的大學(xué)生來說，要多看到企業(yè)能夠給你的一面，看到企業(yè)和周圍同事能讓你學(xué)到的東西，這樣就會(huì)干勁十足。學(xué)會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”，適應(yīng)新的環(huán)境，磨煉自己的心理素質(zhì)。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流行“潛水”，很多人隱秘地觀看共享信息或留言，而不主動(dòng)表露自己身份、信息和回復(fù)他人信息。其實(shí)，職場(chǎng)新人也應(yīng)該有這種“潛水”意識(shí)。

學(xué)會(huì)積累，學(xué)會(huì)容忍，是每一個(gè)新人的必修課。只有讓自己潛下去之后，才可能更好地浮上來。所以要勇于面對(duì)問題，并感謝所有給你挫折感的事情和人。當(dāng)你解決一個(gè)又一個(gè)難題之后，就是你真正提升能力、獲得成就感之時(shí)。

功課五：不同以往的溝通技巧

第9篇：職場(chǎng)溝通技巧和方法范文

你一定遇到過下列情況：向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗；和家人談“開源節(jié)流”的問題，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)；要鄰居遵守公德，對(duì)方依然我行我素；要你的另一半浪漫些，對(duì)方卻還是像根木頭一樣；請(qǐng)朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是尖刻地批評(píng)，抑或拍案而起？別覺得灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯?，在面?duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方法解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影?！蛾P(guān)鍵對(duì)話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種問題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。

我的工作我做主

“你自己想成為什么樣的人，就會(huì)成為什么樣的人?！边@是一條最古老的成功法則?，F(xiàn)代社會(huì)生存壓力越來越大，不是自我淘汰，就是被別人淘汰。那么多上司需要你斡旋，那么多同事要和你競(jìng)爭(zhēng)，不做你自己，靠什么成功？忙工作，總覺得自己累得像頭轉(zhuǎn)圈的驢子；不去工作，又覺得自己無所事事得如魚缸里的美麗金魚。如果說工作如伴侶，那么我們這樁婚姻必定要癢一癢；如果說工作如房子，那天花板注定是要存在于我們的頭頂；如果說職場(chǎng)是讓人模棱兩可的懸崖，那么我們每個(gè)人都正在這懸崖當(dāng)口小心翼翼地去找尋屬于自己的一碗飯?？偠灾氖畾q之前的職場(chǎng)人都信奉著一句話：工作著，是幸福的……要自由而不要束縛，要清楚而不要糊涂，那你就得長(zhǎng)點(diǎn)智慧，位置平衡了，自然也就穩(wěn)當(dāng)了。

絕不拖延

這是一個(gè)刻不容緩的時(shí)代！美國(guó)上班族的午餐，都已經(jīng)在自己工作的地方匆忙解決了，“有空再談”已經(jīng)成為了他們?cè)谶@股橫掃全球的高效率風(fēng)潮中的口頭禪。但是，不少在商界做老總的朋友都曾說――很多本來可以優(yōu)秀的員工，卻在深受拖延的困擾。你有過這樣的經(jīng)驗(yàn)嗎？你在上大學(xué)時(shí)會(huì)不會(huì)拖到最后時(shí)刻才交作業(yè)？或者經(jīng)常等到快考試時(shí)才馬不停蹄地“開夜車”復(fù)習(xí)功課？幾乎每個(gè)人清楚地知道，拖延是不好的習(xí)慣，可是，你是否真正思考過，多年來由于拖延為你帶來了多大的損失嗎？真理，都是簡(jiǎn)單的，但也正因?yàn)楹?jiǎn)單而常常被人們忽視。《決不拖延》使看起來復(fù)雜的事情得到了簡(jiǎn)化，道出了時(shí)間管理的真諦。