與病人溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：與病人溝通的技巧范文

我們?cè)谂R床帶教中發(fā)現(xiàn)部分病人拒絕護(hù)生操作，認(rèn)為護(hù)生技術(shù)差，專科知識(shí)不足，解釋不到位等；通過(guò)對(duì)護(hù)生培養(yǎng)和對(duì)病人的說(shuō)服工作，大大提高病人配合護(hù)生的護(hù)理和治療。

1 良好護(hù)患關(guān)系的培養(yǎng)

良好的護(hù)患關(guān)系不僅可以增加病人信任，還可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，促進(jìn)病人的心理健康。第一良好印象取得病人信任。我們要求護(hù)士進(jìn)入病房前，穿上干凈合體的護(hù)士服；淡裝，給人精力充沛、純潔端莊的感覺(jué)；恰當(dāng)?shù)姆Q呼：根據(jù)病人情況、稱呼，讓病人感受到別人的尊重，而信任、尊重我們。護(hù)生把自己當(dāng)成科室一員， 護(hù)生到病區(qū)，先熟悉科室環(huán)境，了解病區(qū)的布局，床位的放置和數(shù)量，物品藥品的存放病種類型，病情治療，病人的需求，了解各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉各班次工作順序，多參加晨會(huì)，查房，了解病人情況，為護(hù)患溝通創(chuàng)造條件。

2 幫助護(hù)生掌握溝通技巧

提高護(hù)患溝通能力一直是護(hù)理、教育者、管理者和護(hù)士本身之努力方向。我們要求護(hù)生在語(yǔ)言上注意準(zhǔn)確、生動(dòng)、有感染力，要把自己的真實(shí)情感融化在交談的內(nèi)容中，盡量滿足病人的康復(fù)需要，所以，談話應(yīng)力求輕松、內(nèi)容健康。同時(shí)要注意談話的環(huán)境，使病人感到舒適、安全，以取得理想的談話效果。為了使護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中能有意識(shí)地注意語(yǔ)言溝通，我們除了在講課中通過(guò)分析相關(guān)案例增強(qiáng)護(hù)生對(duì)正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧的理性認(rèn)識(shí)外，還在與病人接觸前予以特別提示，使護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中自覺(jué)注意觀察語(yǔ)言交流技巧的實(shí)際運(yùn)用，并對(duì)其重要性有所認(rèn)識(shí)，通過(guò)觀察臨床教師的實(shí)際操作，了解到如何與病人交流的一些技巧。

3 幫助護(hù)生解決實(shí)習(xí)中的問(wèn)題

臨床實(shí)習(xí)過(guò)程中常常遇到這樣的問(wèn)題：當(dāng)她們?yōu)椴∪俗鲋委熀妥o(hù)理時(shí)，病人往往不放心，甚至加以阻撓。這時(shí)我們帶教老師一方面要耐心地說(shuō)服病人，盡快調(diào)整好病人的心態(tài)，讓病人明白皮試是保護(hù)病人生命安全的必要措施，是病人必須接受的一種治療，護(hù)生的技術(shù)是可以信賴的，護(hù)士的熟練技術(shù)是與病人的積極配合分不開(kāi)的。病人只有打消顧慮，才可能主動(dòng)配合治療與護(hù)理。另一方面，帶教老師還需要做護(hù)生的思想工作，為護(hù)生解釋和分析病人的行為，使護(hù)生明白該病人還沒(méi)有完全進(jìn)入角色，他們需要我們的幫助，同時(shí)還要告訴護(hù)生，住院病人是各不相同的。病人的職業(yè)、素質(zhì)和文化背景各異，某些病人難免對(duì)臨床實(shí)習(xí)抱有偏見(jiàn)。我們不能因?yàn)椴∪瞬焕斫饣蛭催M(jìn)入角色而不去為他們做護(hù)理。消除病人心理障礙是取得病人信任合作的好機(jī)會(huì)，護(hù)生應(yīng)當(dāng)敢于面對(duì)困難，戰(zhàn)勝膽怯，努力完成實(shí)習(xí)計(jì)劃。

4 讓護(hù)生盡快掌握本?？评碚撝R(shí)及技術(shù)操作

嚴(yán)格操作訓(xùn)練與考核，促進(jìn)護(hù)生勤動(dòng)手，熟練掌握操作技能。利用下班時(shí)間在示教室操作練習(xí)，增加動(dòng)手機(jī)會(huì)讓學(xué)生在模具上熟練掌握技術(shù)操作再到臨床直接在病人身上操作，增加操作成功率，增強(qiáng)護(hù)生和病人自信心?？剖医M織每周上專業(yè)課1次，帶教老師每周小課至少1次，讓學(xué)生閱讀本科有關(guān)資料。掌握有關(guān)知識(shí)，利于向病人解釋所接受護(hù)理是怎樣的過(guò)程，會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果。實(shí)際的護(hù)理操作必須與理論知識(shí)的傳授結(jié)合起來(lái)。我們要求邊講邊做，每項(xiàng)操作目的，正面反面效果，不良反應(yīng)的處理。使護(hù)生真正理解每項(xiàng)操作的重要意義及注意事項(xiàng)，護(hù)生只有真正理解護(hù)理操作的實(shí)際意義，才會(huì)自覺(jué)、認(rèn)真地完成全部護(hù)理工作，增強(qiáng)護(hù)生獨(dú)立工作信心和病人對(duì)護(hù)生信任。

5 選拔優(yōu)秀帶教老師

臨床帶教質(zhì)量高低，關(guān)鍵在帶教老師自身素質(zhì)。嚴(yán)格選擇帶教老師，我們要求帶教者具有良好的護(hù)士素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，有較豐富的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，有一定的帶教能力，因老師言行舉止起到潛移默化作用，本科室根據(jù)實(shí)事求是的精神，挑選出對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)性高，表達(dá)能力較強(qiáng)的大專護(hù)師以上為帶教老師。同時(shí)制訂帶教老師培訓(xùn)計(jì)劃，組織帶教老師學(xué)習(xí)，提高理論水平、技術(shù)水平和帶教管理能力，更新護(hù)理觀念。在傳授基本知識(shí)、基本理論、基本技能的同時(shí)，貫穿以病人為中心的主題進(jìn)行教學(xué)。

第2篇：與病人溝通的技巧范文

[中圖分類號(hào)] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-207-01

護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的重要內(nèi)容，是護(hù)士在從事護(hù)理工作中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點(diǎn)，需要與各種服務(wù)對(duì)象，包括：有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通。

作為護(hù)士，不僅需要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，還要具有良好的職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德，良好的文化修養(yǎng)，精湛的專業(yè)技術(shù)，嫻熟的溝通能力，才能更好地進(jìn)行護(hù)患溝通。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對(duì)老百姓用通俗樸實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)有知識(shí)的人，有其他興趣愛(ài)好的人，要用淵博的知識(shí)和他們交流，達(dá)成共識(shí)，這樣患者才會(huì)信任護(hù)理人員，才能形成一個(gè)很好的護(hù)患關(guān)系。

1 非語(yǔ)言性的溝通技巧

1.1 護(hù)理人員 在臨床護(hù)理工作中，必須知道如何用非語(yǔ)言流進(jìn)行溝通，護(hù)理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿態(tài)等在溝通中起到修飾、替代或否定語(yǔ)言行為的作用。

1.2 動(dòng)作的快慢 可以反映出護(hù)患雙方溝通的關(guān)鍵程度及認(rèn)真程度，及時(shí)的反應(yīng)可以鼓勵(lì)溝通的持續(xù)進(jìn)行。

1.3 觸摸是人際溝通中最密切的動(dòng)作 舒適的觸摸和握手、撫摸頭部、肩背部等可使病人感受到護(hù)理人員的關(guān)懷與慰藉。還要掌握沉默與傾聽(tīng)的技巧。沉默會(huì)給患者的充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間與機(jī)會(huì)，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽(tīng)能減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，消除緊張，焦慮等不良情緒反應(yīng)。

2 特殊情況下的溝通技巧

2.1 與憤怒的病人溝通 重點(diǎn)是傾聽(tīng)病人的感受和困難，并做出理性的正面反應(yīng)，應(yīng)用傾聽(tīng)技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。

2.2 與悲哀、抑郁病人溝通 應(yīng)用溝通中鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽(tīng)、沉默、觸摸等技巧，對(duì)病人理解、關(guān)心和支持。交談時(shí)應(yīng)注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)其反應(yīng)給予一些關(guān)注，使其感受到關(guān)懷與重視。

2.3 與病情嚴(yán)重的病人溝通 交談時(shí)語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)短，避免一些不必要的交談，可選用觸摸的等溝通技巧與之交流，并觀察其反應(yīng)。

2.4 與有感知障礙的病人溝通 交談時(shí)可通過(guò)面部表情、手勢(shì)、觸摸等溝通技巧，或應(yīng)用書面語(yǔ)言、圖片與之溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語(yǔ)言溝通形式。

總之，溝通就是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康，為患者提供科學(xué)的系統(tǒng)的整體的護(hù)理。

第3篇：與病人溝通的技巧范文

方法：選取本院 2012年12月～2013年12月收治的220例急診輸液患者，根據(jù)是否進(jìn)行溝通將患者分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各110例。對(duì)照組患者采用的是常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上還應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，對(duì)兩組患者的焦慮因子、患者的滿意率、人際關(guān)系敏感因子的得分以及護(hù)患糾紛的發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者焦慮因子、人際關(guān)系敏感因子以及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯要比對(duì)照組低；患者的滿意率明顯比對(duì)照組高（P

結(jié)論：急診患者輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧具有積極的作用，能夠改善醫(yī)患之間的關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：急診 輸液護(hù)理 護(hù)患溝通

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）04-0284-02

急診科是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一[1]。急癥患者主要特點(diǎn)就是發(fā)病急，病情危重，患者的心理狀態(tài)比平常更難處理，這個(gè)時(shí)候如果處理的不當(dāng)，會(huì)讓患者的病情加重，還可能會(huì)引起護(hù)患之間的矛盾，影響醫(yī)院正常的運(yùn)行。妨礙其他患者的搶救，以及需要緊急搶救的患者，所以護(hù)士在面對(duì)這個(gè)情況更應(yīng)當(dāng)重視護(hù)理的技巧，加強(qiáng)與患者直接的溝通，確保急診科護(hù)理工作的正常進(jìn)行，減少患者之間糾紛的發(fā)生。本院急診輸液室護(hù)理人員對(duì)患者的語(yǔ)言溝通技巧取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取本院 2012年12月～2013年12月收治的220例急診輸液患者，其中實(shí)驗(yàn)組110例，男60例，女50例，年齡18-69歲，平均（45.26）歲。對(duì)照組110例，其中男57例，女53例，年齡21-72歲，平均（46.34）歲。兩組患者在性別、年齡、文化程度等方面比較均無(wú)明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法。實(shí)驗(yàn)組患者和對(duì)照組患者都是急診輸液室接受常規(guī)靜脈輸液治療的患者。對(duì)照組采用的是常規(guī)治療護(hù)理。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧[2]。溝通技巧主要包括如下幾點(diǎn)：①注重儀容儀表，護(hù)士要給病人留下良好的第一印象，良好的印象能促進(jìn)與患者直接的溝通，同時(shí)也是護(hù)理人員良好個(gè)人修養(yǎng)的展現(xiàn)。對(duì)患者要以真誠(chéng)的微笑、熱情的接待以及親和的態(tài)度，這些能有效的消除患者的恐懼感與緊張心理，能使病人更加主動(dòng)配合接受治療，還能達(dá)到降低注射后疼痛感的效果[3]。②充分尊重病人，避免對(duì)患者使用刺激性語(yǔ)言。在呼喚病人接受治療的時(shí)候可以采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，態(tài)度不好或者直接呼喊編號(hào)會(huì)讓患者感覺(jué)自己不被重視，覺(jué)得醫(yī)院沒(méi)有人情味，所以在呼叫的時(shí)候可以直接喊姓名或者尊稱。如果患者多次到醫(yī)院接受輸液治療，應(yīng)當(dāng)盡可能的記住病人的姓名，這樣能提高病人滿意度。③充分掌握溝通技巧。在與患者溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)掌握好溝通的具體時(shí)機(jī)；并根據(jù)患者的一些個(gè)性特征來(lái)選擇適合患者的語(yǔ)言方式；盡可能的對(duì)患者使用一些鼓勵(lì)與安慰的語(yǔ)言；同時(shí)豐富自身的知識(shí)面，促進(jìn)與不同行業(yè)的患者進(jìn)行溝通[4]。④注意非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用，對(duì)患者要以坦蕩、鼓勵(lì)性的眼神去看待；在肢體語(yǔ)言上要多使用安撫性的動(dòng)作，提高患者的滿意度，在患者主訴的時(shí)候要用心聆聽(tīng)，不要打斷患者說(shuō)話，讓患者覺(jué)得自己受到足夠的重視。⑤面對(duì)出現(xiàn)焦慮等負(fù)性情緒的患者的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓患者正確的接受治療。

1.3 觀察指標(biāo)。觀察指標(biāo)主要包括兩個(gè)方面：第一是采用癥狀自評(píng)量表SCL-90 測(cè)評(píng)人際關(guān)系敏感因子和焦慮因子的得分，焦慮因子主要用來(lái)評(píng)價(jià)患者在接受治療的時(shí)候，是否出現(xiàn)易怒、煩躁、緊張以及不安等不良情緒，得分越高，就說(shuō)明患者的焦慮情緒越重；人際關(guān)系敏感因子主要是用來(lái)評(píng)價(jià)患者與護(hù)理人員在溝通的過(guò)程中，患者是否是因護(hù)理人員的溝通方式不好而出現(xiàn)退縮、心神不安等現(xiàn)象，得分越高，就說(shuō)明患者與護(hù)理人員在溝通的過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題也就越多；第二是患者糾紛的發(fā)生率以及患者的滿意率，通過(guò)調(diào)查的形式分析糾紛的發(fā)生率與患者的滿意率[5]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。應(yīng)用 SPSS 13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用配對(duì)t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

對(duì)兩組患者癥狀自評(píng)量表 SCL-90 評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較，可以看出實(shí)驗(yàn)組患者的人際敏感因子與焦慮因子的得分均明顯低于對(duì)照組，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

良好的護(hù)患溝通方式能縮短護(hù)患之間的距離，讓患者覺(jué)得更加有安全感與信任感，要取得好的護(hù)理效果，必須要采用好的護(hù)理技巧。急診患者輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧，能促進(jìn)患者與護(hù)理人員的溝通，為護(hù)理人員取得患者的信任提供了有力保障[6]。護(hù)理人員在與患者溝通的時(shí)候一方面要分散患者的注意力，減輕患者的病痛感受，另一方法還要充分了解患者的病情，對(duì)患者采取針對(duì)性的健康指導(dǎo)，根據(jù)患者的文化水平，工作性質(zhì)以及關(guān)心的內(nèi)容（如有些病人關(guān)心孩子的教育等）這樣能讓患者對(duì)疾病更加的了解，也能讓患者更加有信心戰(zhàn)勝疾病。

在稱呼患者的時(shí)候要盡可能的縮短與患者的距離，讓患者感到親切，改變以往直接喊編號(hào)的方法，可以換成大爺、先生、阿姨、小朋友等方法，盡可能的讓患者感覺(jué)到自己被尊重，這樣也能提高患者的滿意率與減少護(hù)患的糾紛率。

對(duì)上述結(jié)果進(jìn)行分析可以看出，本次對(duì)兩組病人采取癥狀自評(píng)量表SCL-90 進(jìn)行人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子測(cè)評(píng)，通過(guò)對(duì)兩項(xiàng)測(cè)評(píng)結(jié)果的對(duì)比我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組在應(yīng)用了護(hù)患溝通技巧后，病人與護(hù)理人員溝通過(guò)程的主觀問(wèn)題顯著減少，這主要是因?yàn)閼?yīng)用護(hù)患溝通技巧后，病人在溝通過(guò)程中感到輕松而沒(méi)有壓抑感、憤怒感或者被輕視的感覺(jué)，實(shí)驗(yàn)組的病人的人際關(guān)系敏感因子要比對(duì)照組患者低很多。急診輸液病人中，有些病人的就診經(jīng)驗(yàn)較少，甚至有些病人是第一次接受輸液治療，在治療前心理負(fù)擔(dān)較重，會(huì)出現(xiàn)恐懼、焦慮等負(fù)性情緒，通常引發(fā)這些負(fù)性情緒的原因多是由于病人害怕輸液過(guò)程中發(fā)生意外，或者所用藥物的副作用過(guò)大，或者治療的痛感過(guò)于強(qiáng)烈等，因此在輸液治療前與病人進(jìn)行有效溝通極其重要。以溝通技巧進(jìn)行有效溝通后，可充分了解病人的焦慮因素，從而有針對(duì)性地應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，使病人在接受時(shí)不會(huì)因過(guò)度緊張而造成輸液意外。從兩組病人癥狀自評(píng)量表 SCL-90 得分來(lái)看，實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用了護(hù)患溝通技巧后，病人人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子得分顯著低于對(duì)照組；同時(shí)實(shí)驗(yàn)組的護(hù)患糾紛發(fā)生率也顯著低于對(duì)照組，患者滿意率更是高達(dá)了91.8%。這充分的說(shuō)明了溝通技巧的應(yīng)用在急診輸液護(hù)理工作中的重要作用。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：與病人溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞 非語(yǔ)言溝通 ICU 心理分析

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.309

資料與方法

2007年10～12月收治進(jìn)行手術(shù)的心臟病患者151例,男性68例,女性83例,年齡6月～65歲,平均16.8歲,其中患風(fēng)濕性心臟瓣膜病28例,房、室間隔缺損89例,冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)1例,法絡(luò)氏四聯(lián)癥6例,動(dòng)脈導(dǎo)管未閉15例,其他病人12例。病人在ICU治療時(shí)間1～7天,平均3天。結(jié)合ICU病人心理變化復(fù)雜的特點(diǎn),本組病人注重結(jié)合非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用。

心理分析:ICU內(nèi)高精尖的儀器,緊張的氣氛,醫(yī)護(hù)人員繁忙的工作,都會(huì)造成ICU患者的視覺(jué)超負(fù)荷和聽(tīng)覺(jué)超負(fù)荷;ICU內(nèi)謝絕探視、家庭經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療費(fèi)用等原因都會(huì)成為患者巨大的心理負(fù)擔(dān);術(shù)前心理準(zhǔn)備是否完善對(duì)病人進(jìn)入ICU的心理反應(yīng)和配合程度起著重要的作用;各種侵入性操作、咳嗽等均會(huì)造成病人不同程度的疼痛、不適等不良心理反應(yīng)。

心理異常的表現(xiàn):恐懼、焦慮、孤獨(dú)、緊張、急躁、不安全感、抑郁、生氣、擔(dān)心、絕望等方面的心理不適感。

ICU護(hù)士應(yīng)用非語(yǔ)言溝通的方法:①眼神:我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶,可以表達(dá)和傳遞情感,護(hù)士與病人交流時(shí)眼睛看著病人,顯示對(duì)病人的尊重和理解,并能使談話雙方話語(yǔ)同步、思路保持一致。②面部表情:在護(hù)患交往過(guò)程中,護(hù)士合理、有分寸地控制自己的面部表情,能有效地促進(jìn)護(hù)患關(guān)系優(yōu)化[1]。護(hù)士鎮(zhèn)定、認(rèn)真、從容不迫的表情,能帶給病人鎮(zhèn)靜、信心和安全感。③超語(yǔ)詞性提示(也叫副語(yǔ)言):就是我們說(shuō)話時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等,它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)義的效果[2]。與病人溝通的時(shí)候,護(hù)士語(yǔ)氣親切,語(yǔ)速放慢,講話流暢,音調(diào)放低,病人會(huì)理解為懇切的幫助,更利于配合。④體態(tài)姿勢(shì):ICU護(hù)士應(yīng)該有端莊、大方、得體、自信的儀表、飽滿的熱情、充滿活力的健康形象。⑤人際距離:護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離,尤其是對(duì)孤獨(dú)的病人、兒童和老年病人,縮短交往距離,更有利于情感溝通。但對(duì)于有的病人交往距離過(guò)短反而會(huì)引起反感。⑥觸摸:恰當(dāng)?shù)挠|摸行為可以縮短護(hù)患之間的空間距離,增進(jìn)護(hù)患的感情交流并可增進(jìn)和提高病人的自信心和免疫力。病人術(shù)后咳嗽劇烈時(shí),幫助按壓胸部;對(duì)待嬰幼兒,要常撫摸其背、頭、肢等部位,以滿足其情感、心理和智力的發(fā)育。

結(jié) 果

本組病人結(jié)合有效的非語(yǔ)言溝通技巧,大部分病人能積極主動(dòng)配合治療及護(hù)理,溝通成功率96.7%。發(fā)生ICU綜合征的病人有3例,經(jīng)過(guò)耐心、細(xì)致的開(kāi)導(dǎo),適當(dāng)鎮(zhèn)靜、減少刺激,逐漸恢復(fù)正常;因嚴(yán)重的低心排綜合征而治療無(wú)效死亡1例;腦部并發(fā)癥患者治療無(wú)效死亡1例。

討 論

隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,以病人為中心的服務(wù)理念深入人心,使病人滿意是我們工作的目標(biāo)。同時(shí),病人的滿意度也是評(píng)價(jià)醫(yī)療單位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)[3]。在臨床護(hù)理中,與患者進(jìn)行有效語(yǔ)言交流的同時(shí)輔以非語(yǔ)言溝通技巧可有效提高護(hù)士在患者心目中的地位,改善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理工作的質(zhì)量。我科對(duì)151例病人進(jìn)行針對(duì)性的心理護(hù)理,結(jié)合非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用,取得良好效果。通過(guò)試驗(yàn)和驗(yàn)證,表明非語(yǔ)言溝通技巧有增進(jìn)安全感、增強(qiáng)信任、增進(jìn)滿意度等作用。

參考文獻(xiàn)

1 李心天.醫(yī)學(xué)心理學(xué).北京:中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社,1998,1:269-279.

第5篇：與病人溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通； 技巧； 健康教育； 康復(fù)重要性

[中圖分類號(hào)] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-144-01

護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃,對(duì)提高患者的滿意度,提高患者治療和護(hù)理的依從性,減少護(hù)患糾紛具有重要意義，如何有效地進(jìn)行護(hù)患溝通，是我們值得進(jìn)行深入探討的話題，是對(duì)病人系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)。

1 護(hù)患溝通的技巧 護(hù)患溝通的技巧包含語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩個(gè)方面。在實(shí)際工作中，兩個(gè)方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護(hù)理工作的開(kāi)展及病人的康復(fù)。

1.1 語(yǔ)言溝通的技巧 提問(wèn)是語(yǔ)言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問(wèn)題等資料時(shí)，常運(yùn)用較婉轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行提問(wèn)。特別是對(duì)于癌癥病人更應(yīng)該考慮其心理狀態(tài)，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問(wèn)。例如：向一位胰腺癌的病人詢問(wèn)病史時(shí)可用委婉的語(yǔ)氣問(wèn)道：“您最近覺(jué)得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺(jué)非常親切，愿意主動(dòng)回答問(wèn)題，配合治療。而且，也縮短了護(hù)患之間的距離。相反，如果護(hù)士態(tài)度生硬，直接詢問(wèn)：“你患了什么病？”這樣會(huì)讓病人難以接受，心里負(fù)擔(dān)加重，而不愿主動(dòng)回答，護(hù)理工作難以開(kāi)展因此在臨床護(hù)理工作中，掌握提問(wèn)的技巧，有利于護(hù)患之間的溝通。

對(duì)于某些重癥病人,提問(wèn)可能會(huì)導(dǎo)致其情緒波動(dòng),心理負(fù)擔(dān)加重，因此，護(hù)士應(yīng)專心傾聽(tīng)其訴說(shuō)，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應(yīng)，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)。傾聽(tīng)并不是把病人的話聽(tīng)到而已，同時(shí)還應(yīng)考慮其聲調(diào)、面部表情、措詞、身體姿勢(shì)等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達(dá)的真正含義。即所謂聽(tīng)其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說(shuō)自己已患絕癥，無(wú)藥可救，治療是一種浪費(fèi)，同時(shí)表現(xiàn)出焦慮的情緒。應(yīng)考慮病人是否有后顧之憂，如經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，可通過(guò)重述病人所說(shuō)的話，增強(qiáng)其交談的自信心，從而繼續(xù)講述，可以讓護(hù)士更深入的了解病人的心理問(wèn)題，便于解決。

1.2 非語(yǔ)言性溝通的技巧 非語(yǔ)言性溝通是運(yùn)用動(dòng)作、表情、手勢(shì)及姿勢(shì)的運(yùn)用在進(jìn)行語(yǔ)言性溝通的同時(shí)，運(yùn)用手勢(shì)和身體姿勢(shì)這些無(wú)聲的動(dòng)作，能更清晰的表達(dá)護(hù)士的用意，讓病人能充分理解我們的要求和目的，配合治療和護(hù)理。這比單純的說(shuō)教更能讓病人理解和接受。如：對(duì)于上呼吸機(jī)的病人，可借助手勢(shì)與病人進(jìn)行交流，詢問(wèn)其是否感到口渴，是否覺(jué)得痰多，有氣道阻塞的癥狀等。因此，在進(jìn)行健康教育時(shí)，充分運(yùn)用這些無(wú)聲的動(dòng)作更能加強(qiáng)有效的溝通，使病人得到全方位的護(hù)理。

1.2.1 表情和儀表的作用 面部表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，是病人交往中解除生疏、緊張氣氛的重要因素。如：在進(jìn)行健康教育時(shí)，護(hù)士的表情和藹可親，儀表整潔端莊，會(huì)讓病人有親切感和安全感。相反，若護(hù)士表情冷淡，態(tài)度生硬，行為粗暴，不僅有損護(hù)士的形象，更讓病人覺(jué)得反感，心里負(fù)擔(dān)加重。因此，在臨床護(hù)理中以親切的態(tài)度對(duì)待病人，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而得到更多有關(guān)病人的資料，便于治療和護(hù)理。

1.2.2 沉默的運(yùn)用 語(yǔ)言技巧固然是重要的，但有時(shí)也可能導(dǎo)致誤解和厭煩。適時(shí)以平靜溫和的態(tài)度表示沉默，同樣會(huì)使人感到舒服。如在健康教育中，一位惡性腫瘤病人突然停止講述自己內(nèi)心的感受，沉默下來(lái)，護(hù)士不應(yīng)該急于打破這種沉默，應(yīng)給予病人時(shí)間考慮他的想法。這時(shí)保持沉默，可以陪伴在病人身旁，通過(guò)適當(dāng)?shù)谋砬?、眼神給予安慰和同情。

1.2.3 空間距離與環(huán)境的安排 不同的空間距離和環(huán)境會(huì)給病人的心理狀態(tài)帶來(lái)不同的影響。健康教育中，運(yùn)用不同的空間距離和環(huán)境，有利于護(hù)患之間的溝通。如：給病人做褥瘡護(hù)理時(shí)，采用親密的距離0.3米，若是在小房間應(yīng)關(guān)好門窗，拉上窗簾。若是大房間，則遮好屏風(fēng)，不要暴露病人的身體，否則會(huì)使病人失去安全感和自尊感，影響護(hù)患關(guān)系。而在進(jìn)行治療檢查，健康教育和術(shù)前宣教時(shí)采用個(gè)人距離0.3-0.6米。若進(jìn)行集體健康教育時(shí)采用公眾距離3-7米。因此，根據(jù)不同的情況選擇不同距離，進(jìn)行適宜的安排，給病人創(chuàng)造舒適的環(huán)境，有利于穩(wěn)定病人的情緒，促進(jìn)有效溝通，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。

2 護(hù)患有效溝通的前提

2.1 轉(zhuǎn)變觀念 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護(hù)士”轉(zhuǎn)向“護(hù)士服務(wù)病人”提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)[1]。以平等真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺(jué)護(hù)士服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

2.2 尊重病人 在護(hù)士與病人溝通中,首先是禮節(jié)式的溝通,體現(xiàn)在護(hù)士尊重病人的基礎(chǔ)上,認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理操作,得到病人的信任,讓病人樂(lè)于與護(hù)士溝通,這樣才能達(dá)到有效的護(hù)患溝通。由禮節(jié)性的溝通上升到陳述事實(shí)的溝通,是建立在相互尊重、相互信任基礎(chǔ)上的,在這個(gè)過(guò)程中護(hù)士應(yīng)以自身的審慎的工作態(tài)度、良好的職業(yè)情操感染病人,使溝通逐漸上升到高層次。

2.3 豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的技術(shù)水平 刻苦鉆研技術(shù)，勤學(xué)苦練，精益求精。在對(duì)病人的治療和護(hù)理時(shí)，動(dòng)作應(yīng)穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。在各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作中要嚴(yán)格遵守查對(duì)制度及無(wú)菌操作制度。護(hù)士必須具備淵博的知識(shí)，高尚道德感，準(zhǔn)確地記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理，成熟的思想，嫻熟的技術(shù)才能給病人帶來(lái)親切感，信任感，使病人能夠更好的配合治療，達(dá)到早期康復(fù)的目的。

2.4 培養(yǎng)護(hù)士自身良好的人文素質(zhì)和職業(yè)情感 護(hù)士是特殊職業(yè)群體，護(hù)理工作具有較高的科學(xué)文化品位和復(fù)雜的勞動(dòng)性質(zhì)，敬業(yè)精神才能時(shí)刻想到病人的康復(fù)和健康的維持。

2.5 誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)患者利益 在護(hù)理工作中，始終遵循誠(chéng)信這一公民基本的道德要求。如答應(yīng)患者的請(qǐng)求一定要辦到，除了遇到緊急意外情況，一定不要失約。不得已失約了，必須記住向患者表示歉意并說(shuō)明原因，然后設(shè)法彌補(bǔ)。

3 護(hù)患溝通的重要性 護(hù)理人員在“以人為本”的指導(dǎo)思想下與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用。

3.1 有效的溝通可提高護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)病人康復(fù) 護(hù)患溝通能促進(jìn)并建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系;護(hù)士也可以通過(guò)溝通去識(shí)別和滿足病人的需要,疏通病人的不良情緒,因此有效的溝通對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。陳荷芳[2]報(bào)道,治療性溝通前后病人心理負(fù)擔(dān)發(fā)生率分別為99.14%和21.57%。說(shuō)明治療性溝通有明顯疏通病人不良情緒的作用。

3.2 有效的溝通有利于護(hù)士及時(shí)了解患者的要求,進(jìn)行健康教育 根據(jù)病人年齡、文化、職業(yè)、性格、病情上的差異,運(yùn)用不同的溝通技巧,達(dá)到滿意的效果。患者面臨痛苦的檢查或治療時(shí)，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋、說(shuō)明和安慰。

3.3 有效的溝通是收集患者資料的重要手段,為醫(yī)生提供診斷依據(jù) 通過(guò)醫(yī)護(hù)人員使用恰當(dāng)?shù)臏贤记扇カ@取病史資料,和諧完整的醫(yī)護(hù)患溝通,可以使醫(yī)護(hù)人員得到準(zhǔn)確的病史信息,為準(zhǔn)確診斷疾病提供關(guān)鍵的病史資料。70%的臨床診斷信息來(lái)自于病人的病史[3]。

4 討論 溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以病人的需求為前提,真誠(chéng)善待病人,微笑服務(wù),以愉快樂(lè)觀的氣氛去調(diào)解病人、同情病人、安慰病人是護(hù)士與病人溝通過(guò)程中最基本的道德準(zhǔn)則，溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船。

參考文獻(xiàn)

[1] 李平.人性化服務(wù)在醫(yī)院工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志,2005,5(4):34-36.

第6篇：與病人溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】溝通技巧護(hù)患關(guān)系 心理護(hù)理 運(yùn)用

中圖分類號(hào)：R471文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2011）11-279-02

現(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士能針對(duì)病人的不同心理特點(diǎn)，通過(guò)言談來(lái)啟發(fā)開(kāi)導(dǎo)，勸說(shuō)和鼓勵(lì)病人，緩解病人的精神負(fù)擔(dān)和焦慮。心理護(hù)理是在護(hù)士與病人交往過(guò)程中完成的。通過(guò)交往可以傳遞信息，交流情感，協(xié)調(diào)關(guān)系，之就是人與人之間的溝通。在護(hù)理工作中護(hù)士一定要對(duì)患者的信息及非語(yǔ)言性信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅及時(shí)處理患者的問(wèn)題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而加深了護(hù)患關(guān)系[1]。護(hù)士通過(guò)與病人及其家屬的談話來(lái)獲取相關(guān)資料，了解病人的身心反應(yīng)及病情進(jìn)展。需要言談的藝術(shù)修養(yǎng)。常言道“贈(zèng)人以言重于玉珠，傷人以言重于劍”。病人求醫(yī)從接觸護(hù)士到離開(kāi)醫(yī)院，其心理活動(dòng)無(wú)時(shí)不在護(hù)士的直接或間接影響下產(chǎn)生作用，因此，如何運(yùn)用溝通技巧，在心理護(hù)理過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。

1 語(yǔ)言性溝通技巧

語(yǔ)言性溝通是指使用語(yǔ)言并誘發(fā)語(yǔ)言的溝通方式。護(hù)理人員可以通過(guò)語(yǔ)言溝通的方式來(lái)確定患者的主要心理問(wèn)題，有的放矢進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定，增強(qiáng)信心，積極配合，達(dá)到事半功倍的效果[1]。護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)該是文明的、親切的、規(guī)范的、富有感染力的。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”語(yǔ)言既可治病，也可以治病，護(hù)士對(duì)患者是否有同情心，是否關(guān)心體貼，在很大程度上是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的。對(duì)初次入院的患者護(hù)士應(yīng)熱情接待，用禮貌性語(yǔ)言，耐心解釋，避免冷漠和粗俗的言語(yǔ)。當(dāng)患者受到疾病折磨和生命威脅時(shí)，常會(huì)產(chǎn)生焦慮、悲傷、甚至絕望等情緒。這就需要護(hù)士用安慰性語(yǔ)言，和氣親切盡量消除患者顧慮。使患者感到溫暖。得到鼓勵(lì)，爭(zhēng)強(qiáng)治療和信心。對(duì)患者的心理缺陷、隱私及病情的不良預(yù)后，護(hù)士要用保護(hù)性語(yǔ)言，特別是對(duì)一些危及生命和療效差的疾病，不能隨意告訴患者。以便使患者愉快度過(guò)自己生命的有限時(shí)光。在護(hù)理工作中經(jīng)常出現(xiàn)一些不利于病人的語(yǔ)言。

1.1 直接傷害性語(yǔ)言；有怒訴、指責(zé)、諷刺等。如有急診病人到醫(yī)院門診求醫(yī)，由于護(hù)士不急不慢使患者甚為著急。向護(hù)士說(shuō)“你怎么不著急哦”護(hù)士不滿意的說(shuō)“急什么？急診室要是來(lái)一個(gè)急一個(gè)，我們?cè)缂彼懒?！?/p>

1.2 消極暗示性語(yǔ)言；如有的病人害怕手術(shù)，提心吊膽的問(wèn)護(hù)士說(shuō)

“切除腫瘤有危險(xiǎn)嗎”？護(hù)士冷冷的講“哪能保險(xiǎn)，也有下不來(lái)手術(shù)臺(tái)的！”這樣病人肯定會(huì)害怕，拒絕治療而延誤病情。

1.3 竊竊私語(yǔ)；住院病人渴望知道自己的病情，因而十分注意醫(yī)務(wù)人員及周圍人的語(yǔ)言。而且總是與自己聯(lián)系到一起。護(hù)士在病人面前竊竊私語(yǔ)，有的因?yàn)檎`聽(tīng)而給病人帶來(lái)痛苦的嚴(yán)重后果。

反之，護(hù)理人員美好的言語(yǔ)不僅使病人聽(tīng)了心情愉快，感到親切溫暖幫助病情。

1.4 安慰性言語(yǔ)；對(duì)牽掛丈夫和孩子的女病人，可以安慰她安心養(yǎng)病，他們會(huì)照顧好自己。對(duì)病程長(zhǎng)的病人安慰他們既來(lái)之則安之，心放寬病自然會(huì)好。

1.5 積極暗示性語(yǔ)言；如晚期癌癥病人，常有持續(xù)疼痛，故盼望有特效藥能減輕疼痛。所以護(hù)士可用語(yǔ)言暗示“這種止痛藥效果很強(qiáng)，一會(huì)兒你的疼痛將減輕”。通過(guò)這種語(yǔ)言病人都能安靜的入睡。

1.6 健康暗示性語(yǔ)言；如癌癥病人。當(dāng)患者知道自己的病情后，會(huì)產(chǎn)生失落、沮喪、悲哀等反應(yīng)。對(duì)治療失去信心而悲觀失望，不配合檢查和治療，護(hù)士可以鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的悲哀，允許患者獨(dú)處。還可應(yīng)用鼓勵(lì)、發(fā)泄、傾聽(tīng)、沉默等技巧表示對(duì)患者的理解、關(guān)心和支持，多陪伴患者，使其盡快度過(guò)悲哀，恢復(fù)平靜[2]。并用自己所了解的知識(shí)詳細(xì)解答患者疑問(wèn)。

2 非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言溝通包括身體姿勢(shì)、面部表情、手勢(shì)、眼神甚至外觀。非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通起著強(qiáng)化的作用。這就要求護(hù)士?jī)x表端莊、表情溫柔、舉止穩(wěn)重大方、談話語(yǔ)調(diào)始終、態(tài)度和藹可親等。

2.1 身體姿勢(shì)

優(yōu)雅的體態(tài)、大方的舉止能給患者留下良好的印象，為護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)。護(hù)士嫻熟的操作技術(shù)和果斷的判斷處理都能使患者產(chǎn)生信任感。工作中遇到行走不便的病人，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)扶持，并將其安排在清潔、舒適的環(huán)境；在與患者交談時(shí)應(yīng)保持前傾的體態(tài)，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，并適時(shí)作出肢體回應(yīng)；平時(shí)與患者的交流要面對(duì)面、目光平視、距離適中，使患者感受到你對(duì)他的重視和關(guān)心。

2.2 面部表情

面部表情是非語(yǔ)言溝通最重要的表達(dá)方式。病人往往從護(hù)士的面部表情中體察病情的變化，觀察與評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度。護(hù)士在與病人的溝通中應(yīng)注意自己的面部表情變化，避免因不恰當(dāng)?shù)谋砬橐鸩∪说牟乱珊驼`解。目光接觸在面部表情中有著獨(dú)特的地位。當(dāng)患者痛苦時(shí)，護(hù)士要通過(guò)目光給予同情和關(guān)懷；當(dāng)患者失去信心時(shí)，護(hù)士要通過(guò)目光給予鼓勵(lì)和力量；當(dāng)患者對(duì)一些問(wèn)題羞于啟齒而吞吞吐吐時(shí)，護(hù)士要通過(guò)目光給予理解和幫助。

2.3 觸摸

觸摸作為一種無(wú)聲的語(yǔ)言是一種很有效的溝通的方式。觸摸可以表達(dá)關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持。有選擇性的使用觸摸對(duì)溝通交流有促進(jìn)作用。當(dāng)病人焦慮害怕時(shí)，護(hù)士可以緊緊的握住病人的手，傳遞安全的信息，給病人安全感；當(dāng)病人發(fā)燒時(shí)，護(hù)士將手輕輕的放在病人的前額，能使病人感受到關(guān)心；當(dāng)病人情緒不佳時(shí)，護(hù)士可以應(yīng)用觸摸使病人安靜下來(lái)。

3 對(duì)策

3.1 許多病人來(lái)醫(yī)院之后往往不知所措，自認(rèn)為病情嚴(yán)重希望趕快得到治療。據(jù)我們多年的臨床經(jīng)驗(yàn)需要我們耐心和病人解釋，理解病人的求治心理。正確引導(dǎo)他們就診，以便及時(shí)診治不致使他們束手無(wú)策。消除病人的緊張情緒。如果我們的態(tài)度是反唇相譏使病人心情心更加煩躁，加深病人的痛苦。

3.2 重癥病人入搶救室接受治療，病人會(huì)對(duì)搶救室的各種設(shè)備感到恐懼。我們接待病人時(shí)態(tài)度和藹，熱情主動(dòng)，技術(shù)熟練，與醫(yī)生配合默契，工作有條不紊向病人解釋周圍情況，是病人和家屬感到醫(yī)院是可信任的。從而緩解病人的恐懼和焦慮減輕及其心理壓力。

總之，良好的溝通技巧與心理護(hù)理相得益彰，缺一不可。因此，作為一名護(hù)理工作者不但要掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和護(hù)理知識(shí)，還要有熱情的服務(wù)、一流的技術(shù)，更要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的有關(guān)知識(shí)對(duì)病人實(shí)施全方位的護(hù)理。而“以病人為中心，以護(hù)患平等關(guān)系為基礎(chǔ)”的現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系模式對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了更高的要求，這就要求我們要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，從而不斷進(jìn)步來(lái)更好的為病人服務(wù)。在心理過(guò)程中，我們要根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、文化層次、性格、家庭狀況等，采用不同的溝通方式，積極主動(dòng)與病人交談，縮短與病人之間的距離。做到急事不慌，糾纏不怒，激情不露。溫之而雅，豁達(dá)大度。病人會(huì)感到心境坦然有安全感和溫暖。讓病人在潛移默化中感受到美的熏陶，從而有利于疾病的治療和康復(fù)。所以讓我們?cè)谛睦碜o(hù)理過(guò)程中熟練的掌握各種技巧，給病人創(chuàng)造一個(gè)美好的心情，比良藥更能解除生理疲憊和痛楚

參考文獻(xiàn)

第7篇：與病人溝通的技巧范文

因此，護(hù)士在工作中應(yīng)選擇有效的溝通技巧，才能不斷增進(jìn)良好的擴(kuò)患關(guān)系、提高護(hù)理質(zhì)量。

1　交談技巧。護(hù)患交談要注意交談的內(nèi)容要客觀，盡早正確評(píng)價(jià)出患者的要求，了解患者的護(hù)理需要，語(yǔ)速適中，交談過(guò)程中護(hù)士要學(xué)會(huì)注意傾聽(tīng)，保持目光接觸以示對(duì)病人的尊重，用語(yǔ)言交流表示出對(duì)談話內(nèi)容的興趣與鼓勵(lì)，與病人溝通要有充分的信心，集中精力不隨意打斷病人說(shuō)話，保持態(tài)度中立，使談話延續(xù)。

2　提問(wèn)技巧。提問(wèn)技巧在護(hù)理溝通中具有十分重要的作用，是護(hù)士收集信息和核實(shí)信息的重要手段。提問(wèn)分為封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)兩種。

2.1 封閉式提問(wèn)。是將病人應(yīng)答限制在一定范圍內(nèi)的提問(wèn)。常用的句式有“怎么”、“什么”等。對(duì)于封閉式提問(wèn)，回答選擇性小，一般只需表示肯定或否定，優(yōu)點(diǎn)是護(hù)士可迅速獲得所需要的信息。缺點(diǎn)是病人不能充分表達(dá)自己的想法和感受，信息收集的范圍受到限制。

2.2 開(kāi)放式提問(wèn)。它的范圍較廣，對(duì)病人的回答不加限制，常用“為什么”，“能否”等提問(wèn)詞語(yǔ)，優(yōu)點(diǎn)是病人可以充分表達(dá)觀點(diǎn)，意見(jiàn)，想法，護(hù)士能獲得更多，更全面，更深入的信息，缺點(diǎn)是需要較長(zhǎng)的時(shí)間，事先要有計(jì)劃。

3　交談中的口語(yǔ)技巧，溝通的基本工具是語(yǔ)言，而語(yǔ)言的外在表現(xiàn)是口語(yǔ)，因此口語(yǔ)技巧不能忽視。

3.1 稱謂語(yǔ)。護(hù)患間稱謂要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、職業(yè)等不同關(guān)系，力求準(zhǔn)確適當(dāng)，不可以直呼床號(hào)代替稱謂，對(duì)兒童或青少年可以直呼其名，對(duì)中老年可用“女士”或“先生”，對(duì)比較熟悉的病人也可以根據(jù)對(duì)方的職業(yè)或關(guān)系稱“老師”、“師傅”、“經(jīng)理”、“校長(zhǎng)”、“阿姨”等稱謂。同時(shí)，護(hù)士首次與病人交談時(shí)，還要把自己的姓名告訴病人。

3.2 方言與俚語(yǔ)。方言俚語(yǔ)在農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)仍在廣泛使用，所以護(hù)士不能用方言與病人溝通時(shí)，應(yīng)尋求別人的幫助。

3.3 通俗的語(yǔ)言。護(hù)士與非本專業(yè)的病人交流中盡量避免使用專業(yè)用語(yǔ)，對(duì)專業(yè)用語(yǔ)應(yīng)加以調(diào)整，對(duì)必須出現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)做一些必要的解釋。

第8篇：與病人溝通的技巧范文

[中圖分類號(hào)]R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2008）03（c）-144-01

護(hù)理模式已從傳統(tǒng)護(hù)理轉(zhuǎn)變到以人為本的現(xiàn)代整體護(hù)理，心理疏導(dǎo)貫穿始終，其作用愈來(lái)愈重要。心理疏導(dǎo)主要是通過(guò)護(hù)理人員的語(yǔ)言、表情、行為、態(tài)度來(lái)影響患者的心理，使其以最佳的心理狀態(tài)接受治療與護(hù)理。因此，一名合格的護(hù)理工作者，不僅要有高尚的道德品質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)、還需要掌握心理學(xué)知識(shí)，尤其在高校從事護(hù)理工作，主要面對(duì)的是學(xué)生，他們年齡偏小，遠(yuǎn)離父母，自理能力差，生病時(shí)情緒起伏較大，恰當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)往往起到事半功倍的作用。現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)總結(jié)如下：

1建立良好的護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是一種特定的人際關(guān)系，是建立在尊重、真誠(chéng)、平等、信任的基礎(chǔ)上,采用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的溝通技巧，是以病人的健康為目的而建立的[1]。護(hù)患關(guān)系不僅是單純護(hù)理與被護(hù)理關(guān)系，也應(yīng)該具有治療性關(guān)系，能起到較好的治療作用。

2溝通技巧在心理護(hù)理中的應(yīng)用

溝通是人與人之間的信息的傳遞或交流，目的是為了互相了解，協(xié)調(diào)一致，心理相容。在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士利用與病人之間的互動(dòng)關(guān)系來(lái)幫助病人早日康復(fù)，而溝通則是這種“以人為本”護(hù)理過(guò)程的一個(gè)重要部分。有效的溝通可以使醫(yī)護(hù)人員和病人之間相處融洽，相互信任。有利于提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

2.1語(yǔ)言溝通技巧

2.1.1運(yùn)用得體的稱呼稱呼語(yǔ)是護(hù)患交往的起點(diǎn)，稱呼得體，會(huì)給病人以良好的第一印象，有利于建立相互尊重、信任的關(guān)系。例如：“同學(xué)，你怎么了，哪里不舒服，需要幫助嗎？”。使他們感受到親人就在身邊，校園內(nèi)處處有家，他們并不孤單。

2.1.2傾聽(tīng)技巧溝通技巧包括聽(tīng)和說(shuō)兩個(gè)方面，善于聽(tīng)要比說(shuō)更重要。耐心細(xì)致地聽(tīng)病人敘述自己的苦悶，本身就是對(duì)他的安慰和鼓勵(lì)。只有誠(chéng)懇地全神貫注地去聽(tīng)，才能從病人的言行、表情中獲取所需的信息，了解他們的意愿、目的，避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

2.1.3詢問(wèn)技巧通常使用開(kāi)放式詢問(wèn)和封閉式詢問(wèn)。因兩種詢問(wèn)方法各有優(yōu)點(diǎn)，臨床上通常將二者結(jié)合起來(lái)，效果更好。

2.1.4語(yǔ)言表達(dá)技巧護(hù)理人員與病人交談時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明、確切，語(yǔ)速把握適中，吐字清楚，避免使用方言，每句話必須使病人聽(tīng)清楚，必要時(shí)可將提問(wèn)或解釋性語(yǔ)句重復(fù)一遍，直到病人表示聽(tīng)清楚并理解為止。談話應(yīng)圍繞與疾病治療、護(hù)理及康復(fù)有關(guān)的問(wèn)題。

談話時(shí)還應(yīng)注意語(yǔ)言的科學(xué)性、保密性和藝術(shù)性，避免使用傷害性語(yǔ)言。常言道“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。年輕人情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)，心理承受能力差，因此與病人談話時(shí)應(yīng)多使用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，有利于提高病人對(duì)自己疾病治療的信心。

2.2非語(yǔ)言溝通技巧

2.2.1目光接觸眼睛是心靈的窗戶。通過(guò)眼神可以了解病人情緒波動(dòng)、內(nèi)心世界的變化，利于進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。目光接觸可以傳遞最細(xì)微的情感，在信息傳遞中是最重要的。

2.2.2面部表情面部表情與人的情緒息息相關(guān)，一個(gè)人內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)通常表露在臉上。護(hù)士對(duì)病人的表情應(yīng)以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)。臨床上，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)，往往比說(shuō)許多話更有效。俗話說(shuō)，微笑是最美的語(yǔ)言。

2.2.3身體語(yǔ)言護(hù)患溝通中恰當(dāng)、準(zhǔn)確地運(yùn)用肢體語(yǔ)言，往往更能體現(xiàn)“人性化”管理的作用。如為咳嗽的病人拍拍背，翻翻身，為嘔吐后的病人遞一塊紙巾、倒一杯水等。都會(huì)在無(wú)形中傳遞著對(duì)病人的關(guān)心、同情、鼓勵(lì)、支持。

2.2.4空間距離每個(gè)人都擁有一個(gè)自己的空間，以保持自己的獨(dú)立、保護(hù)安全和隱私。與病人的溝通中，在不同的場(chǎng)合保持恰當(dāng)?shù)木嚯x是非常必要的。如給病人做治療或護(hù)理操作時(shí)常用親密型距離15~45 cm；向患者解釋檢查或治療步驟時(shí)常用個(gè)人距離0.5~1.0 m；查房時(shí)常用社交距離1.2~3.5 m[2]。

3小結(jié)

學(xué)生是一個(gè)非常特殊、敏感的群體，護(hù)士溝通中的一言一行都會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一定的影響。有效的溝通能讓病人獲得積極的心理效應(yīng)，幫助病人達(dá)到身體、心理和心靈高度的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并增強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的信任。信任感一旦產(chǎn)生就會(huì)發(fā)揮積極的作用：第一，有助于病人產(chǎn)生安全感，可使病人感到自己不是孤獨(dú)的，別人在關(guān)心自己；第二，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，減少抵觸、防衛(wèi)情緒的產(chǎn)生，它能使病人更加坦率、真誠(chéng)地表達(dá)自己的態(tài)度、情感和價(jià)值觀。這兩種作用都是積極有效的，有利于護(hù)患之間的相互溝通。相反，護(hù)理人員缺乏與病人溝通的技巧，不善于與患者交流，如言語(yǔ)方面不注意、態(tài)度不好、操作技能不熟練等，都會(huì)使病人產(chǎn)生負(fù)性心理效應(yīng)，對(duì)整個(gè)治療、護(hù)理過(guò)程產(chǎn)生懷疑，近而發(fā)展到對(duì)醫(yī)護(hù)人員不信任，表現(xiàn)出消極的情緒，不利于疾病的早日康復(fù)。對(duì)病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)的同時(shí)，還要加強(qiáng)與陪護(hù)人員的心理溝通。陪護(hù)人員的組成主要是老師、同學(xué)和部分家長(zhǎng)，他們的言行和情緒對(duì)病人有著很大的影響，及時(shí)與陪護(hù)人員溝通取得他們的信任，則可以幫助醫(yī)護(hù)人員勸慰病人、穩(wěn)定病人情緒，保證診療護(hù)理的順利進(jìn)行。

所以，要提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員必須重視對(duì)病人和陪護(hù)人員的心理疏導(dǎo)，這樣護(hù)理質(zhì)量水平才能得到有效的提高，護(hù)理學(xué)科才能得到長(zhǎng)足發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]郭念峰.心理咨詢師（三級(jí)）[M].北京：民族出版社，2005.8，85.

第9篇：與病人溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；隨機(jī)對(duì)照；胸外科圍手術(shù)期；臨床觀察

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-02-0766-02

在新的醫(yī)學(xué)模式下，圍手術(shù)期的護(hù)理越來(lái)越受到關(guān)注。優(yōu)質(zhì)的溝通護(hù)理可消除護(hù)患之間誤解和沖突，不僅可增進(jìn)和諧與親密的護(hù)患關(guān)系還可以促進(jìn)患者早日康復(fù)。我們依據(jù)胸外科圍手術(shù)期特點(diǎn)，針對(duì)胸外科圍手術(shù)期患者的需求，在臨床護(hù)理中合理實(shí)施技巧性溝通護(hù)理，進(jìn)行臨床隨機(jī)對(duì)照觀察，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 一般資料

我科從2010年11月至2011年10月，行胸外科手術(shù)患者120例，其中男69例，女51例，年齡22-76歲，平均年齡43歲。其中血?dú)庑匕樾啬ぱ?0例，肺葉切除術(shù)12例，肺膿瘍14例，食管癌切除術(shù)22例，縱膈修補(bǔ)術(shù)12例。麻醉方法均為氣管內(nèi)插管全麻，標(biāo)準(zhǔn)四孔法進(jìn)行手術(shù)。按入院先后隨機(jī)分為護(hù)患技巧性溝通干預(yù)組和常規(guī)護(hù)理對(duì)照組，每組各60例，兩組病例在病情、性別、年齡等方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意（P>0.05）。

2 兩組護(hù)理的具體實(shí)施

2.1 干預(yù)組護(hù)患技巧性溝通與護(hù)理

2.1.1 手術(shù)前通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理做好患者的思想工作，簡(jiǎn)單講就是了解手術(shù)過(guò)程及手術(shù)的必要性，使患者產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)，安全渡過(guò)手術(shù)期。術(shù)前嚴(yán)密觀察患者病情變化，并配合醫(yī)生檢查患者心肺功能，了解其對(duì)手術(shù)的耐受情況，術(shù)前常規(guī)備皮、配血、藥物過(guò)敏實(shí)驗(yàn)，觀察患者的情緒狀態(tài)和對(duì)病情的認(rèn)知度。①對(duì)心情緊張、恐懼病人，根據(jù)患者的溝通能力采取相應(yīng)的方法與其溝通，可以發(fā)放書面材料結(jié)合解釋教育，文化層次低者，使用解釋教育和形象教育相結(jié)合的方法。②護(hù)士到病房探視次日手術(shù)病人，取得病人的信任，利于術(shù)中配合。③術(shù)前告知麻醉的方法和作用，對(duì)擔(dān)心不能忍受疼痛者，教會(huì)他們?nèi)绾问褂煤粑潘傻姆椒?，以配合麻醉手術(shù)。④對(duì)患者進(jìn)行安慰和鼓勵(lì)，使他放心地接受手術(shù)，可采用語(yǔ)言暗示和轉(zhuǎn)移法對(duì)缺乏信心的患者進(jìn)行心理安撫，醫(yī)護(hù)人員盡量保護(hù)其個(gè)人隱私。

2.1.2 手術(shù)中溝通與護(hù)理 手術(shù)中對(duì)非全麻且有感知的患者，可以隨時(shí)傳遞護(hù)士的關(guān)愛(ài)，如除了通過(guò)言語(yǔ)的關(guān)心外，在必要時(shí)還要輕輕撫摸病人的雙手和額頭。嚴(yán)密監(jiān)測(cè)患者生命體征、意識(shí)、尿量等。術(shù)中舒適，使胸腔內(nèi)炎癥滲出物不擴(kuò)散，便于引流。術(shù)中注意觀察病人皮膚的溫度，末梢循環(huán)狀況，外展上肢用棉套包裹，胸腔沖洗的水應(yīng)用恒溫箱中預(yù)置的生理鹽水，減少機(jī)體熱量散發(fā)。運(yùn)用豐富的?？浦R(shí)和熟練操作與醫(yī)生默契配合，大大縮短手術(shù)時(shí)間。

2.1.3 手術(shù)后溝通與護(hù)理 術(shù)后第3-5天，就要鼓勵(lì)患者自行下床進(jìn)行室內(nèi)活動(dòng)后到室外走動(dòng)，所有活動(dòng)以患者能耐受為主。還要保持胸腔引流管通暢，注意觀察患者傷口敷料及引流物顏色、量，以判斷胸腔內(nèi)有無(wú)出血及決定拔管時(shí)間。鼓勵(lì)病人咳嗽排痰，有痰時(shí)用手按壓傷口部位把痰咳出，并應(yīng)做深呼吸運(yùn)動(dòng)有利肺部擴(kuò)張，防止肺部并發(fā)癥。術(shù)后嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，按醫(yī)囑使用抗生素，預(yù)防胸腔內(nèi)感染，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)支持，提高機(jī)體抗感染。告知患者可以忌進(jìn)濃茶、酒、生硬、油炸等辛辣刺激性食物。應(yīng)該多攝入高蛋白、高維生素和多種礦物質(zhì)食物，以菜湯、蛋湯、果汁為佳。

2.2 對(duì)照組護(hù)患溝通方法 采用胸外科圍手術(shù)期一般護(hù)理常規(guī)，參見(jiàn)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》［1］，不采取特殊技巧性護(hù)患溝通。

3 結(jié) 果（見(jiàn)表1）

經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，X2=0.089。干預(yù)組與對(duì)照組比較，1周內(nèi)呼吸功能恢復(fù)率、傷口愈合時(shí)間，干預(yù)組較對(duì)照組具有顯著性差異（P0.05）。

4 討 論

實(shí)施胸外科圍手術(shù)期的醫(yī)患技巧性溝通的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理服務(wù)示范病房護(hù)理的重要環(huán)節(jié)，它將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，努力為病人提供安全優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)［2］。將護(hù)理融入以人為本的整體護(hù)理中，貫穿于胸外科圍手術(shù)全程護(hù)理服務(wù)中，使病人感受到舒適及親人般的溫暖，為手術(shù)順利進(jìn)行及術(shù)后恢復(fù)創(chuàng)造了良好的條件［3］，此舉不僅提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也給護(hù)士提高業(yè)務(wù)能力和水平帶來(lái)新的動(dòng)力，從而達(dá)到提高護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)實(shí)施有效的護(hù)患溝通，護(hù)士不僅學(xué)到了許多交流技巧，與患者能夠和諧相處，同時(shí)營(yíng)造了相互促進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，使護(hù)士主動(dòng)接觸患者、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、評(píng)估患者需求，從被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)病人的病情特點(diǎn)、體質(zhì)因素及心理狀態(tài)，為患者提供人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。本研究初步顯示：干預(yù)組與對(duì)照組比較，1周內(nèi)呼吸功能恢復(fù)率、傷口愈合時(shí)間，干預(yù)組較對(duì)照組具有顯著性差異（P

參考文獻(xiàn)

［1］曹允芳，劉峰，逯傳鳳.《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》［M］.軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，北京，2011年5月：45-49.