如何提升后勤服務(wù)保障水平精選(九篇)

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第1篇：如何提升后勤服務(wù)保障水平范文

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；后勤管理；一站式；服務(wù)

[中圖分類號(hào)] R197.324 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.

[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service

“一站式”服務(wù)一詞最早來(lái)源于英文的“one-stop”，是傳統(tǒng)意義上的資源外包服務(wù)，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，減少繁瑣過(guò)程。資源外包服務(wù)在國(guó)外經(jīng)多年的實(shí)踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對(duì)外提供完整的資源外包服務(wù)，從而進(jìn)一步提升自身服務(wù)品牌溢出效應(yīng)。

在國(guó)家醫(yī)改工作持續(xù)深化的背景下，北京市醫(yī)院管理局于2015年3月25日啟動(dòng)“市屬醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作，進(jìn)一步探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）積極響應(yīng)北京市醫(yī)院管理局倡導(dǎo)，通過(guò)建立一站式后勤服務(wù)中心，進(jìn)一步拓展后勤服務(wù)內(nèi)涵、延伸后勤服務(wù)管理、規(guī)范后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念始終貫穿醫(yī)院后勤工作的全過(guò)程，真正提高后勤服務(wù)工作效率和專業(yè)化水平，為醫(yī)務(wù)人員及患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)保障，全面提升醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平。

1 醫(yī)院后勤管理現(xiàn)有工作模式

我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關(guān)性疾病群體為主要服務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)學(xué)科，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)為一體的大型綜合性醫(yī)學(xué)中心。后勤保障部門擔(dān)負(fù)著整個(gè)醫(yī)院的供電、供水、供氣、供暖、設(shè)備維修、房屋修建、食堂、車輛運(yùn)輸、電話、后勤物資供應(yīng)等各項(xiàng)醫(yī)院后勤保障工作，已成為醫(yī)院最大的一個(gè)服務(wù)管理體系[1]，是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務(wù)項(xiàng)目包括保潔、衣物洗滌、電梯運(yùn)行維護(hù)、車輛管理、污水處理、醫(yī)療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術(shù)強(qiáng)，業(yè)務(wù)流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創(chuàng)新后勤管控模式，以解決醫(yī)院后勤保障工作中的難度大、責(zé)任重、任務(wù)多等困難局面。

2 后勤服務(wù)管理存在的主要問(wèn)題

2.1 與醫(yī)院現(xiàn)代化的管理需求不相適應(yīng)

后勤管理作為醫(yī)院工作正常開展的基礎(chǔ)保障，始終貫穿于醫(yī)院各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，后勤工作的好壞是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素[4]。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化水平建設(shè)的不斷提高，醫(yī)院在軟、硬件方面都有了質(zhì)的飛越，醫(yī)療業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)后勤保障服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創(chuàng)新，與現(xiàn)代化服務(wù)的快速、便捷、準(zhǔn)確不相適應(yīng)，與醫(yī)院信息化水平發(fā)展不相匹配，無(wú)法滿足臨床部門及患者日益增長(zhǎng)的需求[3]。后勤服務(wù)工作人員普遍學(xué)歷不高、綜合素質(zhì)不強(qiáng)，人員隊(duì)伍的培養(yǎng)以及個(gè)人職業(yè)通道的不暢通等問(wèn)題也是制約后勤管理與醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展不合拍、不同步的原因之一。

2.2 缺乏規(guī)范化管理

醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位[5]。醫(yī)院后勤服務(wù)管理分散在多個(gè)部門，工作涉及專業(yè)多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實(shí)際需求不一致，對(duì)服務(wù)過(guò)程缺乏監(jiān)管手段，導(dǎo)致工作效率不高。服務(wù)過(guò)程中存在溝通不暢、統(tǒng)一指揮調(diào)度不強(qiáng)、各工種間業(yè)務(wù)交叉等問(wèn)題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時(shí)有效解決問(wèn)題的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)服務(wù)全過(guò)程缺乏有效的記錄、跟蹤、評(píng)價(jià)和考核機(jī)制，信息記錄不規(guī)范、不完整甚至無(wú)記錄的情況一直存在，對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)缺乏可追溯性，信息數(shù)據(jù)積累匱乏，嚴(yán)重影響工作成效。

2.3 服務(wù)過(guò)程存在信息孤島

后勤服務(wù)涉及全院各部門，工作繁雜，一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)需求信息可能被多次傳遞、重復(fù)傳遞，由于服務(wù)信息傳遞不到位、不準(zhǔn)確，缺乏信息的交互和共享，導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)、保障不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。各班組工作過(guò)程中普遍存在信息孤島，在當(dāng)今信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的使用、共享、積累等存在不足，與精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)的要求差距較大。長(zhǎng)期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務(wù)工作效果評(píng)價(jià)卻不高，批評(píng)不滿意的聲音時(shí)有出現(xiàn)的情況。

3 我院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)基本情況

3.1 建設(shè)目的

醫(yī)院后勤作為醫(yī)療服務(wù)的配套保障部門在新醫(yī)改背景下面臨如何適應(yīng)與發(fā)展的問(wèn)題[7]。為適應(yīng)新醫(yī)改背景下醫(yī)院后勤管理發(fā)展需求，后勤管理需要高度的專業(yè)化[8]。我院根據(jù)市醫(yī)管局創(chuàng)建一站式后勤服務(wù)中心的有關(guān)要求，及時(shí)順應(yīng)新醫(yī)改大環(huán)境，緊密跟蹤醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域的最新動(dòng)向，以積極探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高服務(wù)醫(yī)務(wù)人員滿意度，切實(shí)為醫(yī)護(hù)人員和患者提供更好的服務(wù)為指導(dǎo)思想，以進(jìn)一步整合后勤領(lǐng)域資源、快速響應(yīng)問(wèn)題、提升后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機(jī)制，明確了各部門間工作職責(zé)，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動(dòng)了一站式后勤服務(wù)中心創(chuàng)建工作。

3.2 建設(shè)過(guò)程

醫(yī)院后勤是醫(yī)院建設(shè)的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供支持和保障，是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理工作不可或缺的條件[6]。統(tǒng)籌規(guī)劃，成立了以醫(yī)院主管后勤工作的副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以總務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心等職能部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，以及其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，明確了工作職責(zé)，完善了組織機(jī)構(gòu)；從醫(yī)院實(shí)際需求出發(fā)，問(wèn)題導(dǎo)向，制訂行之有效的工作方案，統(tǒng)一推進(jìn)一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作。組織召開籌備會(huì)、啟動(dòng)會(huì)等會(huì)議部署工作，按照已制訂的工作方案穩(wěn)步開展建設(shè)工作，并廣泛借鑒學(xué)習(xí)兄弟單位成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，在我院實(shí)際建設(shè)過(guò)程中進(jìn)行移植，前往北京積水潭醫(yī)院、世紀(jì)壇醫(yī)院等單位進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)。通過(guò)開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試和人員培訓(xùn)等工作，完成維修配件信息數(shù)據(jù)近2000條，地點(diǎn)信息數(shù)據(jù)近4000條，初步構(gòu)建了一站式后勤服務(wù)中心的基本框架。在前期試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)暴露出的問(wèn)題進(jìn)行完善和改進(jìn)。豐富服務(wù)內(nèi)涵，建立健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，把一站式后勤服務(wù)中心打造成為展示后勤工作與風(fēng)采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務(wù)中心正式上線運(yùn)行，并通過(guò)了北京市醫(yī)管局的驗(yàn)收。

3.3 建設(shè)主要內(nèi)容

一站式后勤服務(wù)中心在醫(yī)院原有的后勤報(bào)修中心的基礎(chǔ)上建立，相比于傳統(tǒng)的后勤報(bào)修中心，其定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務(wù)。一站式后勤服務(wù)中心按照“便利、規(guī)范、高效”的原則運(yùn)行，通過(guò)以信息化手段規(guī)范后勤服務(wù)保障流程，以技術(shù)提升后勤服務(wù)內(nèi)涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)個(gè)性化拓展陪護(hù)、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務(wù)預(yù)留了定制空間。

從醫(yī)院后勤服務(wù)的實(shí)際需求出發(fā)，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務(wù)[9]。一站式后勤服務(wù)中心按照統(tǒng)一電話號(hào)碼、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一規(guī)范要求、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一反饋機(jī)制的“五統(tǒng)一”原則，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過(guò)設(shè)置一個(gè)呼叫電話號(hào)碼，以服務(wù)臺(tái)為核心，統(tǒng)一受理院內(nèi)報(bào)修管理、膳食服務(wù)、保潔服務(wù)等后勤服務(wù)的申報(bào)，統(tǒng)一直接進(jìn)行分類調(diào)度。工作內(nèi)容也從單一的報(bào)修接報(bào)與工作分派，延伸為全方位的后勤服務(wù)，比如點(diǎn)餐訂餐、保潔維護(hù)、投訴建議等均可以通過(guò)一站式服務(wù)中心進(jìn)行反饋與解決，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理全過(guò)程的可視可控。

3.4 制度建設(shè)

當(dāng)前臨床醫(yī)療的規(guī)范性文件比較完善，而針對(duì)后勤管理的卻較少，導(dǎo)致后勤管理規(guī)范性不強(qiáng)。通過(guò)開展相關(guān)制度體系建設(shè)工作，固化工作流程，規(guī)范約束機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，能有效保障醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作的有效運(yùn)行。為保證一站式后勤服務(wù)中心的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行，按照工作流程化，流程制度化，制度標(biāo)準(zhǔn)化，我院開展了一站式后勤服務(wù)中心制度體系建設(shè)工作，先后制訂了一站式后勤服務(wù)中心《工作規(guī)范》《管理制度》《主任崗位職責(zé)》《接報(bào)人員崗位職責(zé)》《接報(bào)人員規(guī)范用語(yǔ)》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責(zé)要求，統(tǒng)一了行為規(guī)范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務(wù)中心在制度上明確規(guī)范了后勤服務(wù)人員的責(zé)權(quán)利，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應(yīng)速度[10]。積極發(fā)揮考核的監(jiān)督和約束作用，使以前崗位責(zé)任不清、工作推諉扯皮、服務(wù)效率不高等情況得到了大幅改善。

4 一站式后勤服務(wù)中心系統(tǒng)組成情況

4.1 系統(tǒng)組成

圍繞醫(yī)院日常服務(wù)需求，一站式后勤服務(wù)中心通過(guò)運(yùn)行后勤綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)開展日常工作。后勤綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)建立，集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項(xiàng)技術(shù)，并與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)[11]，以多維視角展現(xiàn)當(dāng)天和近期后勤管理的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，監(jiān)控當(dāng)前后勤工作狀態(tài)，可幫助醫(yī)院有效改善服務(wù)質(zhì)量、追蹤服務(wù)過(guò)程和優(yōu)化服務(wù)流程[12]，由于其具有信息統(tǒng)一、靈活高效、便于操作和管理的特點(diǎn)，已在銀行、電信等諸多行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)硬件主要包括系統(tǒng)服務(wù)器、短信貓?jiān)O(shè)備、電話盒、客戶端PC、單據(jù)打印機(jī)、大屏顯示器；軟件主要包括系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)、短信平臺(tái)接口組件、電話平臺(tái)接口組件，以及基礎(chǔ)檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。

基礎(chǔ)檔案管理功能模塊結(jié)合我院專業(yè)特色，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)信息、醫(yī)院?jiǎn)T工信息、醫(yī)院辦公電話、物資信息、供應(yīng)商信息等的大數(shù)據(jù)管理，是有效保證后勤管理平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的基石。

維修管理功能模塊受理并處理隨機(jī)發(fā)生的屬于維護(hù)和修理范疇的運(yùn)維服務(wù)任務(wù)，對(duì)任務(wù)從登記、派工、完成以及后評(píng)價(jià)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，并提供查詢統(tǒng)計(jì)功能。結(jié)合短信平臺(tái)或短信貓等設(shè)備，通過(guò)短信發(fā)送或接收實(shí)現(xiàn)對(duì)工作任務(wù)的派發(fā)，為服務(wù)人員間的高效溝通、工作任務(wù)的及時(shí)下達(dá)提供了支撐。

膳食管理功能模塊為患者及醫(yī)務(wù)人員提供就餐咨詢，以及非常規(guī)點(diǎn)餐時(shí)間段的點(diǎn)（送）餐等服務(wù)。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進(jìn)行階段性的訂餐情況統(tǒng)計(jì)、分析，為膳食改善提供數(shù)據(jù)參考。

保潔管理功能模塊針對(duì)院內(nèi)臨時(shí)保潔服務(wù)，提供臨時(shí)性院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔以及病房消殺等服務(wù)，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務(wù)統(tǒng)計(jì)管理。

4.2 工作流程

一站式后勤服務(wù)中心通過(guò)后勤綜合管理平臺(tái)與醫(yī)療科室進(jìn)行雙向溝通，在服務(wù)需求、處理信息、效果評(píng)價(jià)之間建立起溝通的橋梁。以醫(yī)院信息建設(shè)為基礎(chǔ)，以服務(wù)保障需求為主線，實(shí)現(xiàn)7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務(wù)需求信息，并對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別與分析。通過(guò)系統(tǒng)記錄服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)修人等信息，自動(dòng)生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據(jù)需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)，按工種將信息傳遞給指定的服務(wù)人員進(jìn)行派工處理，并對(duì)服務(wù)結(jié)果、質(zhì)量等信息進(jìn)行反饋，在此過(guò)程中，后臺(tái)最大程度地將各服務(wù)要素整合起來(lái)，使之成為一條流程線[13]。每一個(gè)來(lái)電，都嚴(yán)格按照受理派發(fā)承辦辦結(jié)回訪考核流程進(jìn)行處理，對(duì)重要數(shù)據(jù)建立監(jiān)測(cè)制度，定期或不定期安排相關(guān)人員對(duì)醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核，使班組、員工及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的滿意度情況[14]，患者及醫(yī)護(hù)人員只需撥打一個(gè)電話，就能滿足綜合報(bào)修、膳食、保潔等服務(wù)需求。工作流程見圖1。

5 一站式后勤服務(wù)中心的作用

5.1 全面提升后勤精益管理水平

一站式后勤服務(wù)中心以精細(xì)化管理為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)管理、進(jìn)度追蹤、質(zhì)量把控、信息反饋和結(jié)果評(píng)價(jià)的閉環(huán)式管理，使管理責(zé)任具體化、明確化，并將高標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范細(xì)化到每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)[15]，提高了各部門間的溝通，增強(qiáng)相互協(xié)作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務(wù)文化氛圍[16]。通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)需求實(shí)時(shí)可知、過(guò)程實(shí)時(shí)可視、活動(dòng)實(shí)時(shí)可控的動(dòng)態(tài)管理模式，統(tǒng)一調(diào)配資源，并及時(shí)獲取外部需求，提高服務(wù)效率[17]，對(duì)原有分散、不規(guī)范的操作流程進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，用標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式進(jìn)行處理，建立起了效率更高、成本更低的現(xiàn)代化管理模式，切實(shí)落實(shí)醫(yī)院精細(xì)化管理的要求，增強(qiáng)醫(yī)院后勤保障能力[18]，使患者和醫(yī)護(hù)人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，全面提升了醫(yī)院后勤精益化管理水平。

5.2 提高專業(yè)化服務(wù)水平

一站式后勤服務(wù)中心使服務(wù)需求方和服務(wù)提供方之間建立起標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的溝通途徑，可快速將服務(wù)需求傳遞給后勤服務(wù)部門解決[19]，從而大大提高了任務(wù)分配的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，大幅提高了工作成效，解決了因服務(wù)需求不清等產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。保證服務(wù)事件有記錄、有回復(fù)，有效轉(zhuǎn)變后勤了服務(wù)思想，拓展后勤服務(wù)功能，提高后勤服務(wù)專業(yè)化管理水平[20]。用標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式處理，從而建立使服務(wù)對(duì)象更加滿意、效率更高、成本更低、質(zhì)量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊(duì)伍的專業(yè)化水平和服務(wù)意識(shí)。

5.3 提升后勤服務(wù)質(zhì)量與滿意度

通過(guò)一站式服務(wù)中心在醫(yī)院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步延伸了服務(wù)深度，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行好醫(yī)院后勤服務(wù)保障的職責(zé)。同時(shí)通過(guò)主動(dòng)式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段，進(jìn)一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，建立起一切以服務(wù)臨床為中心的服務(wù)意識(shí)。不斷使醫(yī)院后勤管理逐步淘汰“經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健?，顯著提高后勤質(zhì)量，提升后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象與地位，改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，全面改善患者就診體驗(yàn)，提高后勤服務(wù)滿意度，最大程度發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務(wù)的品牌溢出效應(yīng)，打造高水平醫(yī)療與服務(wù)品牌的同時(shí)，建立起了良好的服務(wù)口碑。

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第2篇：如何提升后勤服務(wù)保障水平范文

一、我校后勤管理工作的現(xiàn)狀

我校于2004年由四川輕化工學(xué)院、自貢師范高等?？茖W(xué)校、自貢高等?？茖W(xué)校、自貢教育學(xué)院合并而來(lái)，一直是三校區(qū)辦學(xué)，地域分散，校區(qū)之間的距離較遠(yuǎn)。在學(xué)校后勤管理的總體框架下，設(shè)置了物業(yè)、飲食、公寓、水電維修、采購(gòu)、衛(wèi)生防疫、車輛運(yùn)輸、質(zhì)量監(jiān)督等服務(wù)部門，涵蓋了學(xué)校所有的后勤服務(wù)與保障工作，各校區(qū)分別設(shè)置了相應(yīng)部門進(jìn)行校區(qū)管理。自2004年以來(lái)，我校相繼建成了標(biāo)準(zhǔn)化食堂4個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)化公寓，省級(jí)示范性食堂、省級(jí)園林式單位，2012年后勤服務(wù)總公司順利通過(guò)GB/T19001-2008ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這為我校的后勤服務(wù)提供了較好的指導(dǎo)，也推進(jìn)了我校后勤標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程。但是在后勤服務(wù)保障過(guò)程中，仍出現(xiàn)員工工作完成不夠好，使有的部門對(duì)我們的服務(wù)有意見，還有時(shí)出現(xiàn)師生投訴等情況，不同程度的存在一些反映后勤服務(wù)在及時(shí)性上、態(tài)度上、菜品質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量等方面的問(wèn)題。

二、結(jié)合我校的實(shí)際情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析

（一）員工思想認(rèn)識(shí)不到位、主人翁意識(shí)不強(qiáng)。由于勞動(dòng)合同法的實(shí)施，各地方最低工資水平不斷上升，單位用人成本不斷增高，導(dǎo)致學(xué)校后勤保障服務(wù)性部門一線員工的工資一直是按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。另外隨著社會(huì)保障制度的不斷完善，購(gòu)買“五險(xiǎn)”后致使員工到手的現(xiàn)金不斷減少。由于待遇偏低，員工工作積極性、主動(dòng)性不高，使部分員工安于現(xiàn)狀，對(duì)工作崗位的認(rèn)知和對(duì)單位的歸屬感不強(qiáng)。

（二）服務(wù)不夠完善，精細(xì)化程度不高。雖然后勤相關(guān)部門都進(jìn)行了相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證，如標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證等，但是執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不高、規(guī)章制度比較淺略，操作困難，很多操作流程、管理制度沒有數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)，僅限于好、一般、不好等這樣的字樣。標(biāo)準(zhǔn)的隨意性比較大，加之由于管理者、服務(wù)人員各自所處的位置不一樣，其結(jié)果使雙方無(wú)法達(dá)成一致，工作效果不佳。

（三）員工隊(duì)伍差異較大，不穩(wěn)定。我校后勤員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有在編職工、學(xué)校招聘員工、公司編外招聘員工、編外臨時(shí)員工，身份的不同，代表著同工不同酬，并且差異較大。特別是一線員工隊(duì)伍存在“三低一高”現(xiàn)象，即學(xué)歷低、技能低、工資低、年齡高，層次結(jié)構(gòu)不合理、文化程度普遍偏低，缺泛專業(yè)技術(shù)人員、留住專業(yè)技術(shù)人員的機(jī)制還不夠完善，導(dǎo)致一線專業(yè)技術(shù)人員稀缺，比如水電工、廚師、醫(yī)生、護(hù)士等部分技術(shù)崗都存在缺崗，無(wú)法應(yīng)聘到較高專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)象。

（四）服務(wù)理念未深入人心，溝通宣傳不到位。高校后勤服務(wù)主要是全心全意為學(xué)校教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，但由于員工認(rèn)識(shí)不到位，沒能認(rèn)識(shí)到是因?yàn)橛辛藥熒拇嬖诤托枰庞形覀兒笄谌说膷徫?，所以后勤就是為保障學(xué)校教學(xué)科研、生活服服務(wù)的，這就體現(xiàn)了后勤員工隊(duì)伍的服務(wù)理念還未能深入人心。后勤服務(wù)保障工作又面臨學(xué)校的方方面面，加強(qiáng)后勤和其他部門之間的溝通和聯(lián)系，特別是加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，使之更加理解和了解后勤工作，以增強(qiáng)他們對(duì)后勤工作的認(rèn)可。但往往在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常遇到后勤部門與科研部門之間、與教學(xué)單位之間、與服務(wù)對(duì)象之間出現(xiàn)因?yàn)闆]有及時(shí)溝通，銜接不到位的情況使后勤的服務(wù)而得不到他們的認(rèn)同和理解，造成誤會(huì)的情況。

（五）后勤文化建設(shè)不足，后勤形象有待提升。由于后勤員工隊(duì)伍層次不齊，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，整體素質(zhì)不高，平時(shí)對(duì)員工主要是在服務(wù)質(zhì)量和工作要求上做功課，對(duì)員工的思想和生活上關(guān)心不夠，致使員工凝聚力不強(qiáng)。另外，后勤長(zhǎng)期以來(lái)形成的錯(cuò)覺總認(rèn)為后勤人就是學(xué)校層次最低的，工資應(yīng)當(dāng)是最低的，地位也是最低的，從而影響了后勤員工工作的激情。

三、對(duì)此我們開展工作的有效途徑及方法

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高后勤員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)加強(qiáng)員工的思想政治教育，加大我?！包S嶺精神”的宣傳力度，特別要發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，做好標(biāo)桿，帶好頭。通過(guò)不斷的思想政治教育，使后勤員工真正樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，正確處理好個(gè)人與集體的利益關(guān)系，增強(qiáng)員工對(duì)學(xué)校的歸屬感與認(rèn)同感；培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神與職業(yè)道德，樹立以校為榮，校興我榮的主人翁意識(shí)，全心全意為師生，為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。

（二）完善服務(wù)體系、推進(jìn)精細(xì)化管理

根據(jù)學(xué)校發(fā)展進(jìn)一步完善后勤管理制度，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一辦事流程，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)；加強(qiáng)培訓(xùn)，推行承諾服務(wù)制，提升服務(wù)質(zhì)量；推行首問(wèn)責(zé)任制服務(wù)和限時(shí)辦理制；利用現(xiàn)有的校園微信微博平臺(tái)，建立完善的信息反饋機(jī)制；建立與完善急事急辦、特事特辦機(jī)制；推進(jìn)精細(xì)化管理，落實(shí)精細(xì)化管理，從而推行服務(wù)體系建設(shè)。

（三）加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍的建設(shè)和績(jī)效改革工作

1.合理設(shè)置崗位，做好定崗定員。確認(rèn)管理崗位和服務(wù)一線工作崗位的數(shù)額；要做到權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明；任務(wù)清楚、要求明確、責(zé)任到人。推行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)回訪制和失職追究制等相關(guān)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)后勤工作作風(fēng)。2.加強(qiáng)后勤干部隊(duì)伍的管理工作。后勤干部要嚴(yán)守紀(jì)律、令行禁止，要懷有敬畏之心；要解放思想，勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)當(dāng)；鼓勵(lì)后勤干部特別是年輕干部不斷學(xué)習(xí)深造，努力提升自身的綜合素養(yǎng)，要追真、向善、求美，提高自身綜合素質(zhì)和管理水平。3.強(qiáng)化績(jī)效考核、完善績(jī)效分配方案。建立科學(xué)化的后勤管理工作績(jī)效考核體系，打破吃大鍋飯的平均主義現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的考核評(píng)估為依據(jù)，減少領(lǐng)導(dǎo)主觀片面性和隨意性的考核評(píng)估、增強(qiáng)公平性、營(yíng)造積極進(jìn)取風(fēng)氣，也有利于留住員工，穩(wěn)定隊(duì)伍，充分體現(xiàn)公開、平等，多勞多得的原則，將有限的資金發(fā)揮較好的激勵(lì)效果。

（四）強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)與師生的溝通，努力提高滿意度

1.加強(qiáng)后勤隊(duì)伍服務(wù)理念的培訓(xùn)工作。加強(qiáng)對(duì)后勤員工職業(yè)道德教育和理想信念教育，幫助他們樹立強(qiáng)烈的職業(yè)使命感和責(zé)任感，讓員工明白自己的工作職責(zé)、工作范圍和工作要求，提高后勤員工的素質(zhì)；組織各種形式的交流、學(xué)習(xí)以及參加各種專業(yè)技能培訓(xùn)，從根本上提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念，提升整個(gè)后勤的服務(wù)質(zhì)量與保障能力，同時(shí)還要加大力度對(duì)員工進(jìn)行安全工作培訓(xùn)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，努力減少工傷事故的發(fā)生概率。2.利用學(xué)校網(wǎng)站、學(xué)校官方微博、官方微信平臺(tái)、校報(bào)等開通專門的后勤服務(wù)版塊，暢通與師生之間聯(lián)系的渠道，及時(shí)的接收與處理師生的需求，做好信息收集和反饋；并通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)一些后勤信息。

（五）創(chuàng)造良好的后勤文化，提升后勤形象

第3篇：如何提升后勤服務(wù)保障水平范文

高等教育的飛速發(fā)展要求有全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率的后勤服務(wù)做保障，也就是高校后勤在經(jīng)營(yíng)服務(wù)的過(guò)程中要處理好市場(chǎng)規(guī)律與教育規(guī)律的關(guān)系，既要遵循市場(chǎng)的原則，又要充分體現(xiàn)“服務(wù)育人”的理念，這就決定了高校后勤必須努力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，不斷拓寬服務(wù)市場(chǎng)，最大限度地降低成本來(lái)提高高校后勤的競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

一、高校后勤服務(wù)成本管理存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)意識(shí)偏差，缺乏成本管理和綜合效益意識(shí)

由于高校后勤服務(wù)對(duì)象的特殊性，決定了后勤實(shí)體只能微利經(jīng)營(yíng)，通過(guò)節(jié)約成本費(fèi)用來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益顯得尤為重要。然而在服務(wù)過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的傾向：一是既然后勤實(shí)體走向市場(chǎng)，實(shí)行企業(yè)化管理，就必須注重經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)效益高于一切；二是不能妥善處理好后勤實(shí)體與為學(xué)校服務(wù)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系，不能堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則，因此造成后勤實(shí)體在收費(fèi)成本管理上的問(wèn)題，影響后勤社會(huì)化改革的健康發(fā)展。

（二）不同類型的服務(wù)成本容易混淆，成本核算不實(shí)

目前，高校后勤實(shí)體內(nèi)部同時(shí)存在管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)兩種核算業(yè)務(wù)。管理服務(wù)主要是通過(guò)后勤集團(tuán)為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工提供基本服務(wù)，在核算上以收抵支，不以盈利為目的；經(jīng)營(yíng)服務(wù)，以盈利為目的，是后勤集團(tuán)在工商部門注冊(cè)的企業(yè)。由于高校后勤實(shí)體組建時(shí)間不長(zhǎng)，尚未建立起成本預(yù)算及成本控制的機(jī)制，使得一方面管理服務(wù)成本核算不完整，另一方面，在實(shí)際工作中兩塊成本往往很難區(qū)分，很難合理分?jǐn)傎M(fèi)用，經(jīng)常出現(xiàn)兩種成本相互混淆的現(xiàn)象。這不僅不利于高校后勤的內(nèi)部管理，不利于資金的有效使用，更重要的是忽視了后勤改革的意義，那就是為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供者的勞動(dòng)價(jià)值。

（三）資源消耗浪費(fèi)嚴(yán)重，學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)保障的宏觀調(diào)控缺乏科學(xué)的技術(shù)參數(shù)和可靠的計(jì)量依據(jù)

高校后勤服務(wù)涉及學(xué)校的方方面面，占用學(xué)校的大部分資源，在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下，使得后勤服務(wù)資源消耗量大、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重、亂擠亂攤成本的現(xiàn)象常有發(fā)生。雖然目前后勤服務(wù)保障工作要通過(guò)與學(xué)校甲乙方的的契約得以實(shí)現(xiàn)，這種模式正常進(jìn)行也要求后勤服務(wù)樹立成本觀念與契約觀念，但多年形成的松散型成本管理模式，使得不少服務(wù)部門仍比較關(guān)注所墊付的服務(wù)成本是否可及時(shí)收回，而對(duì)于后勤服務(wù)消耗的資源是否合理利用，關(guān)注很少。至于做為甲方的學(xué)校部門在確定后勤服務(wù)需求項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)時(shí)，目前尚沒有一個(gè)比較客觀科學(xué)的服務(wù)定額進(jìn)行考核，而只是以近幾年服務(wù)項(xiàng)目的平均消耗作為學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入的依據(jù)，從而形成有些后勤服務(wù)實(shí)體片面追求經(jīng)濟(jì)效益，人為加大服務(wù)成本，增加服務(wù)收費(fèi)的做法。從經(jīng)營(yíng)效果看，后勤服務(wù)往往價(jià)高質(zhì)低，服務(wù)對(duì)象不滿意。

二、建立科學(xué)的成本管理機(jī)制，提升高校后勤保障能力

（一）建立科學(xué)的后勤服務(wù)定額管理體系，規(guī)范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會(huì)化的路子，學(xué)校與后勤實(shí)體的關(guān)系由行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合同制約關(guān)系。在一系列的后勤服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過(guò)程中，如何解決服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題是做好后勤保障工作的關(guān)鍵；而科學(xué)合理地確定項(xiàng)目定額，則是學(xué)校后勤管理宏觀調(diào)控的重要依據(jù)，是正確反映后勤服務(wù)中各項(xiàng)資源消耗之間的客觀規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務(wù)消耗，為學(xué)校合理確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格提供依據(jù)，成為學(xué)校評(píng)定后勤實(shí)體服務(wù)成果及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的尺度，從而增強(qiáng)后勤服務(wù)成本管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

在確定后勤服務(wù)項(xiàng)目的定額時(shí)應(yīng)著重考慮幾個(gè)方面，一是后勤服務(wù)定額必須體現(xiàn)客觀實(shí)際，排除主觀臆斷，應(yīng)在收集大量數(shù)據(jù)反復(fù)測(cè)算、比較和論證基礎(chǔ)上，應(yīng)反映一定時(shí)期后勤服務(wù)勞動(dòng)生產(chǎn)力的技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)；二是應(yīng)分別考慮活勞動(dòng)消耗及物化勞動(dòng)消耗的同時(shí)結(jié)合物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)規(guī)定；三是必須按照價(jià)值規(guī)律與等價(jià)交換的原則，在合理確定后勤服務(wù)成本費(fèi)用構(gòu)成的基礎(chǔ)上分清管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)確定服務(wù)定額；四是各項(xiàng)后勤服務(wù)定額確定與實(shí)施必須接受學(xué)校各方面的監(jiān)督，凡與教學(xué)、科研及教職工生活息息相關(guān)的重大服務(wù)項(xiàng)目，必需經(jīng)聽證會(huì)論證后才能最后確定，以此增加學(xué)校后勤管理的宏觀調(diào)控能力，從而最大限度地降低后勤服務(wù)成本，提高綜合效益。

（二）建立與績(jī)效考評(píng)相結(jié)合的成本管理激勵(lì)機(jī)制

后勤服務(wù)部門與學(xué)校形成的契約關(guān)系，必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫，精打細(xì)算、嚴(yán)格履行雙方協(xié)議，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市場(chǎng)。這既是甲乙雙方共同目標(biāo)和共同利益所在，又是通過(guò)甲乙雙方從不同角度進(jìn)行不同努力共同實(shí)現(xiàn)的，其衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的滿意程度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只能以績(jī)效考評(píng)為依據(jù)。高校后勤服務(wù)的產(chǎn)出，不僅包括可以計(jì)量的經(jīng)濟(jì)效益，還包括更多無(wú)法計(jì)量的成績(jī)和效果，所以評(píng)價(jià)后勤服務(wù)效果的依據(jù)，應(yīng)以績(jī)效代效益。將績(jī)效考評(píng)引入成本管理，是本著“堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先，質(zhì)量為本”的服務(wù)理念，通過(guò)績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)機(jī)制，極大地提高后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理的動(dòng)力和熱情，同時(shí)依據(jù)客觀量化的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施，促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范，服務(wù)保障能力不斷提高。

在確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)把財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)與管理績(jī)效指標(biāo)結(jié)合在一起，同時(shí)根據(jù)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的成本管理目標(biāo)的不同，其績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)有區(qū)分；同時(shí)還應(yīng)與過(guò)程監(jiān)督相結(jié)合，形成有效的成本管理激勵(lì)機(jī)制。如：對(duì)后勤水電服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)，既要對(duì)水電成本的計(jì)量及成本費(fèi)用率等財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，又要把握學(xué)校各方面對(duì)水電服務(wù)的認(rèn)可程度等指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，以此激勵(lì)后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理，在提高服務(wù)水平的同時(shí)增加經(jīng)濟(jì)效益。

第4篇：如何提升后勤服務(wù)保障水平范文

引用與實(shí)踐“看、聽、笑、說(shuō)、動(dòng)”五項(xiàng)服務(wù)修煉，就是教會(huì)服務(wù)員工如何與用戶建立和諧的服務(wù)關(guān)系，以進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)保障工作，全面提升用戶滿意度。

【關(guān)鍵詞】

后勤；服務(wù)；修煉；文明；規(guī)范

0 前言

后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來(lái)，它點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，項(xiàng)多、事雜、需求不一，是一種“全方位”、“全過(guò)程”、“全天候”的服務(wù)體系。邢臺(tái)礦水電公司正是這種后勤單位，擔(dān)負(fù)著為礦區(qū)生產(chǎn)和職工生活提供水電暖和制冷后勤服務(wù)保障的重要職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著職工和家屬的滿意度，將直接影響到職工的工作情緒和礦區(qū)的和諧穩(wěn)定，進(jìn)而影響到企業(yè)的安全生產(chǎn)和工作效率，雖說(shuō)是后勤，卻又很重要。同時(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展，職工群眾思想的獨(dú)立性、訴求的多元性、選擇的差異性也在不斷增強(qiáng)，對(duì)后勤工作的期望和要求也越來(lái)越高，這就離不開我們思想政治工作的引用探索和創(chuàng)新實(shí)踐。那么引用與實(shí)踐“看、聽、笑、說(shuō)、動(dòng)”五項(xiàng)服務(wù)修煉，就是教會(huì)服務(wù)員工如何與用戶建立和諧的服務(wù)關(guān)系，以進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)保障工作，全面提升用戶滿意度。

1 引用與探索

服務(wù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就是為礦生產(chǎn)和職工生活提供便利的一種活動(dòng)，包含了態(tài)度和質(zhì)量，態(tài)度要求我們不僅要通過(guò)事前的走訪、事中的詢?cè)L到事后的回訪，還要從文明用語(yǔ)、待人接物等小處著眼，為生產(chǎn)單位和職工家屬把后勤保障做到位。質(zhì)量就是一個(gè)需求、解決的過(guò)程，由我們服務(wù)人員檢查確認(rèn)需求后，執(zhí)行特定的任務(wù)，按照預(yù)定的方式結(jié)束，滿足生產(chǎn)生活的需要，最終達(dá)到用戶的滿意。

正是基于以上正確的服務(wù)認(rèn)識(shí)和趨同，我們便引用與實(shí)踐了“看、聽、笑、說(shuō)、動(dòng)”五項(xiàng)服務(wù)修煉，經(jīng)過(guò)一年多的引用、總結(jié)、改進(jìn)、完善和提高，并廣泛征求干部職工和群眾的意見后，固化成型。

1.1 “看”的修煉——觀察破譯用戶的服務(wù)需求

對(duì)于服務(wù)員工來(lái)說(shuō)，看是領(lǐng)先用戶一步的思維判斷技巧，它教服務(wù)員工像醫(yī)生一樣先“望”，揣測(cè)用戶心理，預(yù)測(cè)用戶的需要，從而確切地判斷用戶的真正服務(wù)需求，了解需求的現(xiàn)實(shí)性和潛在性，分析研究后，再提供服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性。

1.2 “聽”的修煉——傾聽意見建議，提升服務(wù)水平

對(duì)于服務(wù)員工來(lái)說(shuō)，“聽”是拉近與用戶關(guān)系的技巧，讓服務(wù)員工像醫(yī)生一樣先“聞”，認(rèn)真耐心傾聽用戶的真正需求，我們將其上升到了“開門納諫，尋找服務(wù)的不足；聞過(guò)則喜，用積極的措施實(shí)現(xiàn)服務(wù)的改進(jìn)和提高?！本唧w提出了講究聆聽藝術(shù)，真心聽取逆耳之言，如一直堅(jiān)持的周四協(xié)調(diào)會(huì)、意見反饋卡等完善的意見征求渠道，并借助“一訪”就是采取召開會(huì)議座談、走進(jìn)單位、社區(qū)和居民中訪談等形式，深入訪查；“三問(wèn)”就是結(jié)合訪查問(wèn)計(jì)、問(wèn)需、問(wèn)難，征求服務(wù)意見，了解需求和呼聲，不斷增強(qiáng)后勤服務(wù)的前瞻性和有效性。

1.3 “笑”的修煉——喜迎各用戶，展示服務(wù)熱誠(chéng)

笑是人類通用的無(wú)聲語(yǔ)言，它傳遞了人類快樂(lè)、友好和溝通的愿望。它更是后勤服務(wù)員工展示服務(wù)形象的名片。為此，我們積極引用了笑的修煉，營(yíng)造和諧親切的服務(wù)氛圍，即一米見微笑——化解矛盾與誤解。

1.4 “說(shuō)”的修煉——提高表達(dá)能力，加強(qiáng)服務(wù)溝通

“說(shuō)”是引導(dǎo)用戶、有效溝通的技巧，一語(yǔ)送真誠(chéng)——拉近距離，感動(dòng)人心。僅此還不夠，還要講藝術(shù)，使說(shuō)出的話、傳遞出的信息讓人容易接受。俗話說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。語(yǔ)言為心聲，是人們心靈的表示，也是接人待物、進(jìn)行溝通交往的重要手段，后勤服務(wù)員工直接接觸各用戶，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，如何做到言辭得當(dāng)，文明規(guī)范；針對(duì)不同的場(chǎng)合，那些話適合說(shuō)，那些話是禁忌的，都需要了解掌握和準(zhǔn)確運(yùn)用，使服務(wù)工作順利并效率倍增。我們引用“說(shuō)”的修煉前，曾結(jié)合工作實(shí)際，編發(fā)了包含來(lái)訪接待、電話接聽、報(bào)修問(wèn)詢等內(nèi)容的《窗口崗位文明服務(wù)用語(yǔ)》，開展信息輸出活動(dòng)，如進(jìn)行服務(wù)熱線報(bào)修與故障報(bào)修的回訪，實(shí)施“計(jì)劃停送水電變更告知制”，一直以來(lái)的電子屏幕、信息張貼欄、宣傳欄、“社區(qū)服務(wù)之窗”簡(jiǎn)報(bào)，或通過(guò)電話、短信等方式提前告知區(qū)域內(nèi)用戶，堅(jiān)持用心去溝通交流，從而搭建起了一座相互溝通、信任、理解與配合的橋梁。

1.5 “動(dòng)”的修煉——力求雷厲風(fēng)行，兌現(xiàn)服務(wù)承諾

“動(dòng)”是運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧，它教服務(wù)員工一舉現(xiàn)規(guī)范，保質(zhì)量，保安全。在完善“故障搶修全程服務(wù)制”的基礎(chǔ)上，培育和弘揚(yáng)學(xué)習(xí)、實(shí)干、接受任務(wù)不講條件，完成任務(wù)不打折扣的拼搏精神，做到服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。一要講效率，盡快解決問(wèn)題，不拖不靠不扯。二要講原則，按規(guī)定辦事，實(shí)事求是解決問(wèn)題，不搞簡(jiǎn)單的“擺平”，不“和稀泥”。三要講方法，在按政策辦事的前提下，妥善地處理問(wèn)題，取得支持和理解，配合完成服務(wù)細(xì)節(jié)，達(dá)到“此處無(wú)聲勝有聲”的良好效果。天長(zhǎng)日久，動(dòng)作勤快麻利，技術(shù)業(yè)務(wù)嫻熟，大事小事便迎刃而解。落實(shí)“看”“聽”“笑”“說(shuō)”，做到需求就是命令“動(dòng)”的結(jié)合。

第5篇：如何提升后勤服務(wù)保障水平范文

關(guān)鍵詞：高?！『笄诜?wù)　保障

1.高校后勤工作的功能

作為學(xué)校的后勤工作部門，應(yīng)充分體現(xiàn)自己的功能，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，確立后勤工作的創(chuàng)新意識(shí)，在促進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮如下功能：

1.1基礎(chǔ)

學(xué)校后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。高質(zhì)量的學(xué)校，高素質(zhì)的人才培養(yǎng)離不開扎實(shí)優(yōu)良的后勤服務(wù)?，F(xiàn)代化的教學(xué)硬件設(shè)施、優(yōu)美的校園環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)和科學(xué)的管理是全面實(shí)施素質(zhì)教育的基礎(chǔ)。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，后勤的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)崗位都是基礎(chǔ)工程的一環(huán)，有了扎實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)施素質(zhì)教育才成為可能。

1.2保障

后勤工作，為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育，為師生生活、健體、醫(yī)療提供物質(zhì)和服務(wù)保障。后勤保障不足或工作滯后，學(xué)校的正常教育教學(xué)工作將受到影響。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，后勤保障具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的功能。除了物質(zhì)保障作用之外，通過(guò)后勤工作人員的良好服務(wù)和熱忱的工作態(tài)度，也為師生提供了暖心窩的情感保障。

1.3經(jīng)濟(jì)

眾所周知，辦任何事都要講究經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。后勤工作，要充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)功能，首先要明確目標(biāo)，堅(jiān)持以學(xué)生為本、育人為本的原則，講究經(jīng)濟(jì)效益服從并服務(wù)于社會(huì)效益的原則，其次要掌握市場(chǎng)信息。

1.4服務(wù)

學(xué)校的一切工作都是為了學(xué)生。后勤工作更要堅(jiān)持"管理育人、服務(wù)育人"的原則。避免辦事推諉，服務(wù)扯皮，重錢輕管。后勤人員要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作促進(jìn)素質(zhì)教育開展。

1.5安全

學(xué)校的一切工作與后勤部門的安全發(fā)揮得好壞息息相關(guān)。如果不重視安全工作，一旦發(fā)生事故，其后果可想而知。安全集中體現(xiàn)在師生人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩方面。應(yīng)當(dāng)定期對(duì)學(xué)校的房舍、運(yùn)動(dòng)器械、車棚以及消防設(shè)施器材設(shè)備等進(jìn)行檢查；學(xué)校的水、電、氣、爐等有專人負(fù)責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)。

1.6科學(xué)

學(xué)校是造就人才的地方。學(xué)校的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境等都要體現(xiàn)一種科學(xué)、進(jìn)步、向上的精神，要跟上時(shí)代的步伐。學(xué)校的全體教職工的思想要確立崇尚科學(xué)反對(duì)迷信的觀念。努力提高后勤工作人員思想文化素質(zhì)，樹立科學(xué)觀念，增強(qiáng)科學(xué)意識(shí)，如校園建筑的科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，采購(gòu)和流通，膳食要科學(xué)合理搭配等。

1.7先行

俗話說(shuō)："兵馬未動(dòng)，糧草先行"。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，后勤工作的先行主要體現(xiàn)在兩方面。第一是工作的超前性。學(xué)校的一切工作，都是以后勤工作的先行到位而開始的。第二是觀念上的超前性。

2.做好后勤服務(wù)和保障工作的探討

2.1加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

要做好后勤服務(wù)和保障工作，必須打造一支高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍。要結(jié)合后勤工作實(shí)際，積極組織和引導(dǎo)后勤員工開展學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把后勤員工的思想統(tǒng)一到學(xué)校發(fā)展的中心工作上來(lái)。第一，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)。學(xué)習(xí)型后勤、品牌后勤、和諧后勤建設(shè)，能否在后勤各個(gè)單位的員工層面有著充分的理解和高度的認(rèn)同感，能否化為廣大員工行動(dòng)的自覺和工作的主動(dòng)，干部的領(lǐng)導(dǎo)、帶頭、示范作用是決定性因素。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)理論、學(xué)管理、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高思想素質(zhì)和管理水平。第二，堅(jiān)持單位員工定期學(xué)。按照理論學(xué)習(xí)安排，要積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，并有組織、有計(jì)劃、有目的地開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力打造學(xué)習(xí)型后勤干部員工隊(duì)伍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。第三，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。后勤總公司近年來(lái)一直堅(jiān)持員工的培訓(xùn)工作，已舉辦了五期骨干員工培訓(xùn)班。后勤非在編員工文化程度相對(duì)較低，因此，要有針對(duì)性地組織各類培訓(xùn)班，要分層次、分類別地組織他們學(xué)習(xí)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，提高他們的業(yè)務(wù)水平以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，從而不斷推動(dòng)后勤工作邁上新臺(tái)階。

2.2狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)

必須建立一支勇于開拓、富于實(shí)干的高素質(zhì)后勤干部隊(duì)伍。后勤干部應(yīng)具備的素質(zhì)：第一，思想政治素質(zhì)。以“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦、指導(dǎo)行動(dòng)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為師生服務(wù)，還包括要有良好的思想作風(fēng)。良好的思想作風(fēng)是形成領(lǐng)導(dǎo)威信的重要因素。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)，主要包括以下幾個(gè)方面：一是實(shí)事求是，謙虛謹(jǐn)慎。后勤領(lǐng)導(dǎo)干部要強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，堅(jiān)決杜絕講大話、空話，報(bào)喜不報(bào)憂。二是堅(jiān)持原則，秉公辦事。后勤領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、廉潔奉公。這既是對(duì)后勤干部隊(duì)伍的基本要求，也是良好思想作風(fēng)的重要標(biāo)志。三是埋頭苦干，任勞任怨。后勤工作面廣、煩瑣、服務(wù)性強(qiáng)，有些工作更是時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，要出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，就要求后勤領(lǐng)導(dǎo)干部要有無(wú)私奉獻(xiàn)、埋頭苦干、任勞任怨的精神。四是嚴(yán)以律己，寬以待人。后勤干部要以身作則、身體力行、言行一致、胸懷寬廣，善于愛護(hù)和發(fā)揮部門員工的積極性，大事講原則，小事講風(fēng)格，并主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第二，職業(yè)道德素質(zhì)。后勤干部要敬業(yè)，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，不斷提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。勤業(yè)：忠于職守，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。精業(yè)：有較高的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，精益求精，不斷進(jìn)取。第三，富有改革創(chuàng)新精神。后勤干部要勇于創(chuàng)新，銳意改革，才能做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)和保障工作。

2.3加強(qiáng)宣傳溝通

要做好后勤服務(wù)和保障工作，必須從學(xué)校的大局出發(fā)，努力做好與教師以及學(xué)生的宣傳溝通工作，爭(zhēng)取更多的師生員工對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)、理解、支持和配合。第一，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)。學(xué)校無(wú)小事，處處是教育。后勤員工要以教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己的一言一行無(wú)愧于“教師”這一光榮稱號(hào)。日常工作中進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)和育人意識(shí)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。第二，進(jìn)一步加大宣傳力度，充分利用報(bào)刊、宣傳欄、網(wǎng)站等媒體，及時(shí)宣傳后勤，解答師生員工提出的問(wèn)題，提高他們對(duì)后勤工作的理解和支持。第三，完善溝通形式。一要建立后勤工作接待日制度。二要定時(shí)召開師生代表座談會(huì)，這都是為了聽取師生對(duì)后勤服務(wù)工作的意見、建議。能當(dāng)場(chǎng)解決的要及時(shí)處理，一時(shí)不能解決或需要協(xié)調(diào)處理的要給予耐心的解釋，事后及時(shí)予以反饋。三要在學(xué)生中設(shè)立專門聯(lián)系后勤工作的學(xué)生工作委員會(huì)，使它成為學(xué)生與后勤之間溝通的橋梁。四要每學(xué)期進(jìn)行一次師生滿意度調(diào)查，做到“心中有數(shù)，有的放矢”。第四，以“活動(dòng)”為載體，努力提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞學(xué)習(xí)型后勤、品牌后勤、和諧后勤這一主線，積極舉辦各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班、演講比賽等活動(dòng)，以此為載體來(lái)提高后勤員工的凝聚力和向心力，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：如何提升后勤服務(wù)保障水平范文

打造醫(yī)院后勤發(fā)展文化醫(yī)院后勤服務(wù)部門，可以說(shuō)是“文化陣地中的沙漠地帶”。從工作內(nèi)容上說(shuō)，盡是些吃喝拉撒睡的瑣事，從職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工偏少。然而，后勤服務(wù)的對(duì)象是具有較高文化素養(yǎng)的醫(yī)護(hù)人員，和隨著生活水平提高對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的病人和家屬，因此，文化建設(shè)的定位很重要，也就是說(shuō)要在建設(shè)什么樣的后勤文化，如何建設(shè)后勤文化方面達(dá)成共識(shí)。醫(yī)院后勤發(fā)展要服務(wù)于醫(yī)院的效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展，在這三點(diǎn)中間，效益是目的，質(zhì)量是前提，規(guī)模是手段。不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)而換取一時(shí)的、表面的繁榮，也不能為了后勤局部利益而損害醫(yī)院的整體利益。作為醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，醫(yī)院后勤文化建設(shè)要正確處理好整體與個(gè)體、暫時(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，通過(guò)醫(yī)院后勤文化的發(fā)展促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的全面提高。無(wú)錫市第二人民醫(yī)院在2003年在全市率先成立了“168”病員服務(wù)中心，通過(guò)服務(wù)中心將全院松散的服務(wù)進(jìn)行歸并，在中心設(shè)有一條服務(wù)專線，只要撥打熱線電話，所有問(wèn)題都會(huì)在第一時(shí)間有回應(yīng)，所有問(wèn)題都能及時(shí)得到解決。如：只需一個(gè)電話為住院患者提供所有生活、設(shè)施保障，為檢查病人提供全程陪同服務(wù)，住院病人錯(cuò)過(guò)就餐時(shí)間，撥打?qū)＞€電話后，20分鐘內(nèi)熱氣騰騰的飯菜就會(huì)送到病人床邊。服務(wù)中心成立至今經(jīng)過(guò)近10年的運(yùn)行受到廣大病員和醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可和好評(píng)，“一個(gè)中心，服務(wù)全院；一個(gè)電話，解決問(wèn)題；一個(gè)需求，滿意答復(fù)”的服務(wù)模式已成為后勤的服務(wù)文化，也提高了后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.完善各項(xiàng)規(guī)章制度

打造醫(yī)院后勤管理文化醫(yī)院后勤保障管理是醫(yī)院圍繞醫(yī)療這個(gè)中心任務(wù)，對(duì)醫(yī)院的能源供給、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、保修維護(hù)、房屋修繕、車輛調(diào)度、生活服務(wù)等各項(xiàng)支持工作進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程，目的是保障醫(yī)院正常醫(yī)、教、研工作的順利進(jìn)行。其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣。如果沒有完善的制度，后勤管理文化將無(wú)從談起。因此，完善的工作制度是醫(yī)院后勤文化建設(shè)成果的重要標(biāo)志之一，也是醫(yī)院后勤保障處于良好運(yùn)行狀態(tài)的基本保證。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，特別是新建病房綜合樓投入使用，我院對(duì)后勤工作制度進(jìn)行了修訂和擴(kuò)充，完善了崗位職責(zé)及操作規(guī)程，明確各自的職責(zé)，同時(shí)將思想政治教育貫穿于整個(gè)后勤管理過(guò)程中，結(jié)合后勤工作的特點(diǎn)，每周召開班組長(zhǎng)會(huì)議，交流本周所做的工作及下周的安排，科長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并根據(jù)醫(yī)院重點(diǎn)工作布置，班組之間加強(qiáng)溝通和互動(dòng)，同時(shí)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)商量解決的辦法，力爭(zhēng)在最短時(shí)間得到有效地解決。在重要時(shí)期、重點(diǎn)時(shí)段建立技術(shù)人員雙崗值班制，確保技術(shù)到位、責(zé)任到位、解決問(wèn)題到位。通過(guò)一系列的制度和措施，后勤“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的管理文化已形成一種氛圍，一種大家自覺履行的規(guī)范。在醫(yī)院后勤服務(wù)項(xiàng)目社會(huì)化越來(lái)越多的同時(shí)，給予外包公司員工關(guān)心、照顧，每年院慶活動(dòng)和本院職工一起吃生日面，每逢過(guò)年安排值班人員吃年夜飯，充分體現(xiàn)出醫(yī)院后勤的人文文化。

3.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

打造醫(yī)院后勤服務(wù)文化隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，誰(shuí)擁有服務(wù)誰(shuí)就贏得市場(chǎng)，服務(wù)文化建設(shè)已成為醫(yī)院后勤部門面臨的重要課題。建設(shè)和諧的醫(yī)院環(huán)境，保證醫(yī)院醫(yī)療工作有條不紊，后勤各部門承擔(dān)著義不容辭的責(zé)任。開展“爭(zhēng)創(chuàng)后勤先進(jìn)班組”活動(dòng)、創(chuàng)建安靜病區(qū)―實(shí)施探視管理等一系列舉措，打造“高質(zhì)量、高品位、高標(biāo)準(zhǔn)”的后勤服務(wù)平臺(tái)，把服務(wù)、管理和醫(yī)療緊密結(jié)合起來(lái)，為醫(yī)院整體水平的提高，提供有力的后勤保障。

第7篇：如何提升后勤服務(wù)保障水平范文

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在2009年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2009年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、 （一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的 （二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。2009，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三

方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

（四）治安 五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。2009年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳

（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、工作中的問(wèn)題與2012年的工作重點(diǎn)。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

第8篇：如何提升后勤服務(wù)保障水平范文

【關(guān)鍵詞】機(jī)關(guān)后勤；體制改革

焦煥成同志在華東六省一市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門第19次聯(lián)席會(huì)議上的講話，全面總結(jié)了經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展機(jī)關(guān)后勤體制改革所取得的成效，指出了存在的主要問(wèn)題，對(duì)準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)后勤體制改革的要求，推動(dòng)后勤事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的思路和措施指明了方向。浙江、上海等地區(qū)在推進(jìn)后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐，成功的經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們學(xué)習(xí)借鑒，機(jī)關(guān)后勤體制改革，是社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，改革是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在的問(wèn)題只剩下：我們?nèi)绾斡舆@一變化？我們是否做好了準(zhǔn)備？

一、需要正確認(rèn)識(shí)和理解改革社會(huì)化取向?qū)芾沓杀九c效能的影響的關(guān)系問(wèn)題

市場(chǎng)化取向是新管理運(yùn)動(dòng)的最主要內(nèi)容，也是提高機(jī)關(guān)后勤管理工作效率的最佳甚至唯一的方法，但是我們必須清醒地看到，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然有很大發(fā)展，但遠(yuǎn)未成熟，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化改革程度還不夠高，這種成熟度不夠的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)會(huì)對(duì)改革市場(chǎng)化取向下的管理成本與效能有復(fù)雜的影響，我們的愿望和出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)市場(chǎng)化改革，從而降低行政管理成本，提高效能，但其前提條件是必須有著較為發(fā)達(dá)的第三部門，否則成本效能比就達(dá)不到預(yù)期。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，蘇州市管理局的市場(chǎng)化改革同樣地受到了這個(gè)問(wèn)題的制約，所以改革的步子算不上很大。目前我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)部門盡管有了很大的發(fā)展，但遠(yuǎn)不如西方發(fā)達(dá)國(guó)家的第三產(chǎn)業(yè)部門（非營(yíng)利組織）有著很高的法律地位、健全的內(nèi)部治理機(jī)制、較為穩(wěn)定的資金來(lái)源和供職人員。因此，市場(chǎng)化取向的改革會(huì)對(duì)管理成本與效能有復(fù)雜影響，甚至短期內(nèi)難以降低管理的成本，但可能會(huì)提高效能。但是，這絕不能成為否定市場(chǎng)化取向的理由，相反應(yīng)對(duì)這種改革有更為理性的認(rèn)識(shí)，既要有承受因改革導(dǎo)致管理成本上升的心理準(zhǔn)備，又要有抓緊研究理論、模式、方式、方法推進(jìn)我局機(jī)關(guān)后勤體制改革和發(fā)展的緊迫感。

二、需要進(jìn)一步認(rèn)清機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障社會(huì)化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程

《講話》精神清楚表明，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障社會(huì)化的改革大有可為，社會(huì)化必須樹立漸進(jìn)、協(xié)調(diào)、持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。一是必須認(rèn)清機(jī)關(guān)后勤體制改革最終目標(biāo)是把機(jī)關(guān)后勤服務(wù)推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)商品化、市場(chǎng)化和專業(yè)化。要完成這一復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須善于把握改革的外部、內(nèi)部條件和時(shí)機(jī)；二是必須認(rèn)清機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化是一個(gè)揚(yáng)棄的過(guò)程。推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化，必須處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系；三是必須認(rèn)清機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化是一個(gè)選擇的過(guò)程。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)無(wú)論是引進(jìn)社會(huì)服務(wù)力量，還是自身走向市場(chǎng)，都面臨著改革時(shí)機(jī)、改革范圍、實(shí)現(xiàn)形式、運(yùn)作機(jī)制的選擇。因此，在現(xiàn)階段，我局機(jī)關(guān)后勤體制改革必須具體情況具體分析，立足現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，針對(duì)不同項(xiàng)目，選擇不同時(shí)機(jī)、不同模式，分類分步實(shí)施，堅(jiān)持多種手段并用，而不能簡(jiǎn)單地把是否招標(biāo)、是否進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)、是否成立公司，作為衡量我局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障社會(huì)化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

三、需要妥善處理好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障社會(huì)化改革中機(jī)關(guān)利益與社會(huì)效益的關(guān)系

后勤社會(huì)化改革是一項(xiàng)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)統(tǒng)一籌劃、整體設(shè)計(jì)，同機(jī)關(guān)改革相協(xié)調(diào)，與經(jīng)濟(jì)體制改革相銜接，和國(guó)家政策調(diào)整相結(jié)合。既要根據(jù)國(guó)情、市情和局情，充分考慮各部門的具體情況和差異、市場(chǎng)的發(fā)育程度和干部職工的承受能力，在改革范圍、實(shí)現(xiàn)形式、運(yùn)作機(jī)制上，因地制宜，區(qū)別對(duì)待。正確處理整體推進(jìn)與重點(diǎn)突破、專業(yè)分工與行業(yè)協(xié)作等關(guān)系，做到成熟一項(xiàng)，改革一項(xiàng)，平穩(wěn)過(guò)渡，保持社會(huì)穩(wěn)定。力避因改革失誤而導(dǎo)致政府行政管理成本的增加，且造成過(guò)重的社會(huì)負(fù)擔(dān)和爛攤子，妥善處理好改革中機(jī)關(guān)利益與社會(huì)效益的關(guān)系。

就會(huì)議服務(wù)保障方面：

1、明確工作目標(biāo)，提高服務(wù)保障能力。服務(wù)保障是后勤工作的根本目標(biāo)，只有堅(jiān)持這一目標(biāo)，機(jī)關(guān)后勤工作才能找到立身之本，價(jià)值所在，堅(jiān)持社會(huì)化方向，拓寬發(fā)展之道。召開會(huì)議是機(jī)關(guān)工作的重要形式，搞好會(huì)議服務(wù)是保證會(huì)議質(zhì)量提高會(huì)議效果的基本條件。第一在會(huì)議服務(wù)方面，一是要根據(jù)會(huì)議要求（會(huì)標(biāo)、桌卡、茶水）等做好會(huì)前安排準(zhǔn)備、會(huì)議過(guò)程中的會(huì)議保障服務(wù)。第二，做好綠化保潔服務(wù)管理。搞好機(jī)關(guān)辦公大樓內(nèi)外公共場(chǎng)所和設(shè)施的衛(wèi)生，使辦公場(chǎng)所整潔，環(huán)境美化。我局在綠化方面，引進(jìn)了專業(yè)技術(shù)人員，與專業(yè)人士簽訂了綠化合同，既節(jié)省了綠化成本，又提高了會(huì)議保障及綠化方面的專業(yè)化水平。新形勢(shì)下深化機(jī)關(guān)后勤體制改革，就是要堅(jiān)持為黨和國(guó)家中心工作服務(wù)，改革機(jī)制，創(chuàng)新方式，提升專業(yè)化水平，增強(qiáng)服務(wù)保障能力。

2、規(guī)范工作職能。明確機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門職能定位，構(gòu)建權(quán)責(zé)一致、分工合理的工作職能體系，是推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤體制改革的基礎(chǔ)。各級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革的指導(dǎo)、監(jiān)督、宏觀管理。規(guī)范工作職能，統(tǒng)一制度標(biāo)準(zhǔn)。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，制訂會(huì)議室使用管理制度、辦公用品采購(gòu)管理制度等。

3、管辦分離，理順職能關(guān)系，建立后勤服務(wù)費(fèi)用結(jié)算制度。機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門要強(qiáng)化后勤服務(wù)的集中管理，完善政府購(gòu)買服務(wù)的投入方式、健全服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位正常、規(guī)范的成本補(bǔ)償機(jī)制。在會(huì)議保障服務(wù)方面，現(xiàn)在召開會(huì)議，會(huì)議舉辦單位發(fā)會(huì)議通知單，比較正規(guī)，能按正常工作程序開展工作，如果每個(gè)單位都能發(fā)會(huì)議通知單，那么會(huì)議通知單就可以作為財(cái)務(wù)結(jié)算的原始憑據(jù)。除會(huì)標(biāo)、桌卡之外，還有電費(fèi)，茶水費(fèi)及人工費(fèi)等都可以作為會(huì)議成本的財(cái)務(wù)結(jié)算依據(jù)，逐步形成提供服務(wù)收費(fèi)，享受服務(wù)付費(fèi)的市場(chǎng)核算關(guān)系。

4、圍繞建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)這一工作主線，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門在節(jié)約型政府建設(shè)中的主導(dǎo)作用。要進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，不僅注重機(jī)關(guān)事務(wù)工作的內(nèi)部性，更要看到外部性的特征，不僅僅只為機(jī)關(guān)服務(wù)，還要向社會(huì)人民大眾服務(wù)，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨；要進(jìn)一步提高評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要從社會(huì)管理和公共服務(wù)的角度，把干部職工和人民群眾滿意作為評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)事務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；要進(jìn)一步完善后勤服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制，規(guī)范后勤服務(wù)市場(chǎng)秩序，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，嚴(yán)格控制成本，堅(jiān)決制止浪費(fèi)，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作科學(xué)發(fā)展。在公共節(jié)能這方面已舉辦了三屆中國(guó)（桂林）節(jié)能減排新技術(shù)新產(chǎn)品推廣展會(huì)。

第9篇：如何提升后勤服務(wù)保障水平范文

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；后勤管理；問(wèn)題；對(duì)策

公立醫(yī)院是具有一定福利政策的公益性M織[1]。公立醫(yī)院管理水平的先進(jìn)與否，直接影響公立醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平。隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的推進(jìn)，對(duì)公立醫(yī)院的各項(xiàng)管理要求也隨之提高，后勤作為公立醫(yī)院重要的保障部門，關(guān)系到公立醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常開展，后勤管理水平的提升可以更好地配合公立醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革。因此，公立醫(yī)院后勤管理工作如何因地制宜的采取有效方式進(jìn)行變革，還需要一個(gè)長(zhǎng)期的探索過(guò)程。近些年來(lái)公立醫(yī)院后勤管理發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

1 醫(yī)院后勤管理存在的主要問(wèn)題

1.1 后勤管理制度的不完善

如今公立醫(yī)院己逐步開始實(shí)施后勤社會(huì)化改革，但是很多關(guān)于公立醫(yī)院后勤管理理念和管理制度還不是很成熟，在新舊理念和制度上缺乏有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)[2]，仍然依靠習(xí)慣性的思維，利用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行后勤管理工作，造成公立醫(yī)院后勤管理存在一絲混亂的現(xiàn)象。

1.2 后勤管理方式與方法不科學(xué)

伴隨我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的推進(jìn)，公立醫(yī)院后勤管理工作只有依靠科學(xué)規(guī)范的管理模式才能適應(yīng)公立醫(yī)院改革發(fā)展的需求[3-4]。科學(xué)規(guī)范的管理模式是適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的重要管理形式，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息化程度的不斷提高，新材料、新技術(shù)、新方法及新設(shè)備都在不斷的更新?lián)Q代，為了公立醫(yī)院良好的可持續(xù)發(fā)展，后勤需要更新傳統(tǒng)的管理理念與工作方法。如果繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)與方法對(duì)后勤進(jìn)行管理，會(huì)減緩公立醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)體制改革的步伐，因此只有科學(xué)規(guī)范的后勤管理才能為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革提供有力保障。

1.3 后勤管理社會(huì)化程度不高

從目前情況來(lái)看，醫(yī)院后勤管理工作仍處于發(fā)展階段，長(zhǎng)期以來(lái)，后勤工作受到“大鍋飯、平均主義”的負(fù)面思想的影響，后勤管理工作大多是一種“大而全”、“小而全”的封閉管理格局，后勤人員安于現(xiàn)狀，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，公立醫(yī)院后勤管理工作沒有與社會(huì)互相融合，后勤管理工作處于沒有完全向市場(chǎng)開放，沒有全面進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段。雖然現(xiàn)在有公立醫(yī)院在食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生方面進(jìn)行了社會(huì)化管理的探索，但是由于后勤管理工作涉及面廣，范圍大，在醫(yī)院的安全保衛(wèi)、設(shè)備維修、物資管理等各個(gè)方面依然缺乏社會(huì)化道路的改革思路，依然延續(xù)傳統(tǒng)的封閉式管理，不講經(jīng)濟(jì)效益的“大鍋飯”體制，使后勤管理工作只重視資產(chǎn)投入，忽視實(shí)際產(chǎn)出，缺乏生機(jī)與活力。影響公立醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的總體進(jìn)程。

2 完善公立醫(yī)院后勤管理的對(duì)策建議

2.1 樹立現(xiàn)代化后勤管理理念

后勤管理是公立醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療改革與發(fā)展的重要保障，公立醫(yī)院后勤工作的管理理念要隨著公立醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革與發(fā)展的要求不斷進(jìn)行創(chuàng)新，為公立醫(yī)院的改革與發(fā)展創(chuàng)造良好的后勤服務(wù)保障體系。醫(yī)院要通過(guò)樹立現(xiàn)代化的后勤管理理念積極推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的改革，同時(shí)制定出符合公立醫(yī)院后勤服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束所有參與者的競(jìng)爭(zhēng)行為，制定公立醫(yī)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)，保證公立醫(yī)院后勤管理的質(zhì)量與水平，使公立醫(yī)院后勤管理水平得到提升。

2.2 建立科學(xué)化的后勤管理體制

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，不完善的后勤管理體制會(huì)導(dǎo)致公立醫(yī)院在后勤管理過(guò)程中漏洞百出。只有建立科學(xué)規(guī)范的后勤管理體制，切實(shí)做好后勤管理制度的建設(shè)工作，建立科學(xué)化的后勤管理績(jī)效考核系統(tǒng)，使后勤管理每項(xiàng)工作都能夠有據(jù)可循，才能讓公立醫(yī)院的后勤工作人員更好的為患者和醫(yī)院服務(wù)，解決公立醫(yī)院的后顧之憂，促進(jìn)公立醫(yī)院在臨床方面更好的發(fā)揮作用。

首先；完善后勤管理規(guī)章制度的建設(shè)，通過(guò)建立一套科學(xué)健全的后勤管理制度，規(guī)范后勤管理的各項(xiàng)措施，合理配置后勤工作，進(jìn)而為公立醫(yī)院管理工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)以及職工生活水平的改善提供有力的服務(wù)保障工作。

其次；加強(qiáng)后勤信息化建設(shè)工作，公立醫(yī)院后勤引入信息化技術(shù)，可以使后勤管理程序更加規(guī)范，后勤工作流程得到優(yōu)化，改善了后勤管理工作的低效與繁瑣，從而提高后勤管理工作效率。

最后；建立后勤管理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；公立醫(yī)院后勤管理建立一套行之有效的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，是保障公立醫(yī)院后勤管理和服務(wù)能夠更好運(yùn)行的一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)會(huì)使公立醫(yī)院后勤管理更加規(guī)范、管理水平明顯提升、后勤服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

2.3 重視公立醫(yī)院后勤管理工作

為了更好地推進(jìn)公立醫(yī)院的發(fā)展，一定要大力加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤保障工作的管理，但是在公立醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中后勤管理依然存在著問(wèn)題，因此只有不斷提高公立醫(yī)院對(duì)后勤管理工作的重視程度，轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者對(duì)后勤工作的思維意識(shí)，才能促進(jìn)公立醫(yī)院后勤管理的改革，從而對(duì)公立醫(yī)院綜合水平的提高起到積極的推動(dòng)作用。

積極推進(jìn)公立醫(yī)院后勤社會(huì)化；公立醫(yī)院后勤管理工作復(fù)雜，要適時(shí)引導(dǎo)公立醫(yī)院進(jìn)行后勤社會(huì)化改革，公立醫(yī)院要積極探索與社會(huì)上企業(yè)合作的模式，雙方協(xié)商建立良好的合作關(guān)系，努力為公立醫(yī)院提供一個(gè)良好的診療環(huán)境。后勤社會(huì)化可以提高后勤管理的工作效率，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，有利于公立醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革。

2.4 加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)工作

后勤隊(duì)伍作為醫(yī)療服務(wù)保障系統(tǒng)的能動(dòng)要素，其素質(zhì)的高低，直接影響到醫(yī)院后勤的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，對(duì)醫(yī)院的高效運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生重要的影響。因此，建立一支高效、專業(yè)的后勤隊(duì)伍對(duì)于醫(yī)院的日常工作十分重要。首先要提高后勤人員的整體素質(zhì)，醫(yī)院需要繼續(xù)對(duì)后勤的人員結(jié)構(gòu)層次調(diào)整，逐漸減少后勤“老弱病殘”的狀況，不斷充實(shí)具有專業(yè)技術(shù)能力的“工程師”型人才。各公立醫(yī)院可以通過(guò)社會(huì)招聘、公開招考等多種措施引進(jìn)專業(yè)化的醫(yī)院后勤管理人才，不斷增加具有專業(yè)技術(shù)能力的大中專畢業(yè)生比例，切實(shí)增加公立醫(yī)院后勤保障隊(duì)伍能力，進(jìn)而改變因人才短缺、結(jié)構(gòu)不合理而造成無(wú)人可用的狀況發(fā)生。其次，定期對(duì)后勤人員進(jìn)行培訓(xùn)；醫(yī)院要加大投入對(duì)后勤管理人員和專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，逐漸提高后勤人員的學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。最后；增強(qiáng)后勤人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；建立醫(yī)院后勤人員的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中提高后勤管理人員的工作能力。

3 結(jié)語(yǔ)

公立醫(yī)院后勤是一個(gè)綜合性管理部門，是現(xiàn)代醫(yī)院不可或缺的組成部分，后勤管理功能發(fā)揮好壞直接影響醫(yī)院整體服務(wù)能力。公立醫(yī)院后勤管理改革，不僅是現(xiàn)今醫(yī)改大潮下公立醫(yī)院改革的重要組成部分，更是實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院平穩(wěn)、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，在實(shí)踐中不斷地探索與完善，使后勤部門更加有效地為公立醫(yī)院的醫(yī)療、科研和教學(xué)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2]李凌峰.公立醫(yī)院后勤管理改革思路及實(shí)施要點(diǎn)略述[J].醫(yī)學(xué)信息，2015，（38）：11-12.