公司后勤服務方案精選(九篇)
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第1篇：公司后勤服務方案范文
一、簡要的歷史回顧：
為落實科學院，機關(guān)后勤改革精神，推動院、所后勤改革，我所自93年12月成立服務中心以來，在所后勤改革方面已經(jīng)向前邁進了一步，后勤服務部門實行了獨立核算、對內(nèi)有償服務，對外經(jīng)營服務，在一定程度上減輕了研究所的經(jīng)濟負擔，大力支持了研究所知識創(chuàng)新工程的實施。在人員分流等問題上減輕了研究所的壓力，在后勤服務社會化上邁出了一步，這些成績都是在所領導的正確領導下，在二部領導的正確引導下，在服務中心全體職工的艱苦不懈地努力奮斗下取得的。但這些改革只不過是初步地。
二、當前形勢：
1．要有力的支持我所二期創(chuàng)新工程，促進我所后勤在2－3年內(nèi)走向社會，還必須做很多的工作。
2．后勤服務社會化是一項復雜的系統(tǒng)工程，困難很多，任務還很重，但途是光明的，應該認真地加以研究、研討。
3．二期創(chuàng)新工程對研究所要求是很高的，要出一流的成果，一流的人才，必須有一流的后勤服務支持。
4．要對研究所有大力的支持，要切實走向社會，在社會上有一定的競爭力度就必須樹立大后勤的概念，必須創(chuàng)建較大的物業(yè)公司，與地方各種形式的物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的保潔公司，保安公司展開競爭。
5．要有大的競爭力度，就必須有強烈的競爭意識和競爭隊伍，并有一定的競爭實力、財力、物力的隊伍，就必須走集約化、強強聯(lián)合的道路。
6．后勤隊伍，如何與研究所真正的剝離，真正使研究所擺脫后勤管理方面的繁瑣事物，以至減輕改革中人員分流的壓力，是一個要認真研究的課題。
7．要與研究所真正剝離就必須建立一個具有獨立法人資格的，與研究所成為獨立核算關(guān)系的物業(yè)管理公司，這個公司必須有較大的經(jīng)濟實力，注冊資金應在1000萬元以上，應有真正具備承擔民事責任能力的資格，應有向社會爭取資源的信譽度。
希望我所領導給予足夠力度的重視與支持，服務中心將充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的聰明才智以及管理方面的經(jīng)驗，認真組織隊伍，充分做好各方面的準備工作，其中包括物業(yè)管理干部以及技術(shù)骨干的培訓。
三、當前任務解析：（根據(jù)院文件）
1．后勤改革的重要性：后勤體制改革是當前我院體制改革的重點之一。
2．后勤改革的目的：
（1）管理職稱與服務職能分開；
（2）改變“小而全”封閉式后勤管理模式。
3．后勤改革的目標：走集約化、社會化、企業(yè)化的發(fā)展道路。
4．后勤改革的時間：2－3年內(nèi)基本實現(xiàn)后勤服務社會化。
5．后勤改革中的問題：必須妥善解決后勤服務人員社會保障問題。
6．研究所后勤服務改革的（二個）途徑：
（1）成立物業(yè)管理公司，深化后勤體制的改革。
（2）引入社會競爭機制，采取托管的方式；
7．院所對后勤改革的要求：產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責明確，事企分開，管理科學。
8．后勤改革的切入點：結(jié)合園區(qū)改造和建設。
四、我所后勤系統(tǒng)現(xiàn)狀與優(yōu)、劣勢分析：
優(yōu)勢：
1．有國家機關(guān)后勤改革的政策依據(jù)及科學院、研究所領導的大力支持；
2．有國家機關(guān)后勤改革的經(jīng)驗借鑒；
3．有一批年富力強，且有多年后勤管理、后勤服務以及后勤改革經(jīng)驗的干部；
4．有一部分后勤服務方面技術(shù)骨干力量；
5．有一定的后勤服務設施、物資；
6．有部分富于創(chuàng)新，勇于開拓精神的干部；
7．有知識創(chuàng)新工程園區(qū)改造和建設的工程需要；
8．有已經(jīng)分開核算的財務。
劣勢：
1．后勤服務人員普遍文化素質(zhì)偏低；
2．后勤服務人員年齡偏大；
3．后勤服務工作，單從服務角度論，科技含量低；
4．后勤服務設施陳舊、老化、缺少新設備；
5．目前還未妥善解決后勤服務人員社會保障問題；
6．整個后勤人員對后勤改革走向社會化顧慮很多。
五、根據(jù)以上實際情況我們提出以下三種方案：
1．分兩步走方案：（先期進行各項準備工作，逐步過渡）
在整個北郊南區(qū)改造前，維持現(xiàn)有狀況，繼續(xù)由服務中心模擬物業(yè)管理公司管理的模式，進行管理，同時做好成立物業(yè)管理公司前的各項調(diào)研工作與準備工作。時間應為1年，以此段時間為過渡，在過渡時間需做好以下工作：
（1）首先做好思想轉(zhuǎn)化工作，改變后勤服務人員的舊觀念、舊意識，建立起新觀念、新意識，從無所為的態(tài)度轉(zhuǎn)變到有所為而且大有作為，讓每一名后勤職工都有一種緊迫感，為在市場經(jīng)濟條件下，在后勤改革中為自身的生存、發(fā)展，能積極主動的出謀劃策，積極投入。
（2）認真地做好調(diào)研工作，積極地做好各項準備工作。
調(diào)研工作包括進行多所強強聯(lián)合的可行性論證，探討與微電子中心、地質(zhì)所等單位聯(lián)合的可行性。
準備工作還包括，人員的調(diào)整、精減（按院文件）安置一批即將退休的職工,精干隊伍，擴充實力。
（3）注冊新的物業(yè)管理中心的手續(xù)準備工作，包括注冊資金的籌備，可按照每個所物業(yè)面積、比例分攤注冊資金，這樣注冊資金可相應擴大。
（4）人員的培訓：其中包括物業(yè)管理專業(yè)管理人員資質(zhì)的培訓以及各種專業(yè)技術(shù)骨干的培訓，做到每個崗位持證上崗。
（5）根據(jù)國家政策、法規(guī)，在建立新的物業(yè)管理中心前安排好富余人員。
利弊分析：過渡期間與準備工作，如時間太長勢必會失去一定市場份額。但所領導能自已說了算（在本所內(nèi)），易于操作。
2．一步到位，直接施實方案：
立即進行多所后勤聯(lián)合，盡快組建小區(qū)的物業(yè)管理體系，抓緊發(fā)展壯大隊伍和經(jīng)營管理范圍，擬定長遠的規(guī)劃、目標。將整個過渡時間階段拋開，直接實施。
具體方案：
（1）各所盡快拿出強強聯(lián)合的組織機構(gòu)、人員名單、進行多所聯(lián)合，立即組建成新的物業(yè)管機構(gòu)；
（2）根據(jù)國家政策、擬定出各項物業(yè)管理條例；
（3）根據(jù)北京市物價局物業(yè)管理收費標準制定出園區(qū)物業(yè)收費標準；
（4）制定出新的物業(yè)服務項目和服務總體目標；
（5）按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)管理要求制定出新型的人事、用工制度和工資待遇標準，實行新型管理與分配機制；
（6）制定各項物業(yè)管理服務的標準要求，實行承諾制。
利弊分析：涉及挑頭單位，各單位領導的認可，對口的上級領導批準。操作起來難度較大。
3．托管方案：將所有的后勤服務工作，委托科學院行管局代管，人員、組織結(jié)構(gòu)，由科學院行管局審定，經(jīng)費由兩家按照市物價局物業(yè)管理收費規(guī)定洽談，本方案在此不做詳細論證。
利弊分析：實質(zhì)上是把人和物一并交出去，由所領導去談錢。
4．我們的主張：
根據(jù)我所的實際情況，我們選擇，在作好各項準備工作的基礎上，盡快成立所物業(yè)管理中心的方案。加緊發(fā)展，壯大物業(yè)管理中心。
五、總體要求與程序：
（1）新的物業(yè)管理體系要“精兵簡政”辦事效率高，講究兩個效益，完全適應市場經(jīng)濟運行規(guī)律；
（2）人員的培訓，所有物業(yè)管理人員都要參加物業(yè)管理專業(yè)培訓做到持證上崗；
（3）制定出長遠的規(guī)劃、目標；
（4）立足點定在科學院大氣所，但要做到面向社會，向社會要市場，向社會要資源，向社會要效益；
（5）改革的目標：提高管理水平,向科研、向知識創(chuàng)新基地提供一流的后勤服務；
（6）通過2－3年的過渡，完全走向社會，在體制上完全剝離研究所；
（7）物業(yè)管理公司實行快速化、軍事化服務、一條龍服務，任何時效性的工作都決不拖延，當天的工作決不拖到第二天，所有的事情半小時之內(nèi)必須趕到；
（8）所有服務工作全部由專業(yè)化、專業(yè)隊服務，服務質(zhì)量全部達到一流；
（9）物業(yè)管理中心，實行企業(yè)化管理，取消原有的職務、職級，實行新型的企業(yè)工資與分配制度；
（10）物業(yè)管理中心必須早日建立，迅速擴展自己的業(yè)務，提高管理、服務水平，否則很好的機遇即將錯過；
（11）物業(yè)管理中心目前實行股份制的可能性太小或者不太可能；
第2篇：公司后勤服務方案范文
[關(guān)鍵詞]：后勤服務 社會化 改革
一、青田縣府大院實行后勤服務社會化的現(xiàn)實意義
青田縣府大院的后勤保障服務，以往一直處在傳統(tǒng)服務保障模式中，后勤保障工作在管理及經(jīng)營體制上明顯地處于落后狀態(tài)，這種自我封閉、經(jīng)驗管理的服務模式，已無法滿足如今后勤服務社會化的發(fā)展需要，必須對后勤服務體制進行社會化改革。
除了體制上的問題，工作人員的服務意識十分薄弱。工作人員自身服務意識不強，思想上存在進入機關(guān)大門，便是“鐵飯碗”的觀念，工作中積極性不高，這些懶散現(xiàn)象，難以提高后勤服務工作效率。
二、青田縣府大院的服務外包的主要做法與成效
（一）搭建工作平臺
成立青田縣機關(guān)后勤服務有限公司，性質(zhì)是國有獨資企業(yè)，隸屬于縣機關(guān)事務局。通過后勤服務有限公司這一平臺，在后勤服務中建立現(xiàn)代法人企業(yè)制度，推動后勤的市場化改革。后勤公司作為行政機關(guān)的全權(quán)代表，為行政機關(guān)和市場中的企業(yè)溝通起到了橋梁的作用，積極為后勤服務外包做好協(xié)調(diào)工作。
（二）采用經(jīng)營和監(jiān)管分離的模式
經(jīng)營權(quán)屬承包方，日常的服務運行管理由社會服務團隊負責，包括團隊組建和崗位設置，管理服務制度和操作規(guī)范的制定，員工招聘、工資、福利待遇及人事、勞資、社保等。監(jiān)管權(quán)屬事務局，并成立監(jiān)管隊伍，一方面負責日常服務質(zhì)量和任務落實的監(jiān)督管理，另一方面承擔相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
主要成效：一是服務質(zhì)量得到提升。市場化改革后，發(fā)揮了優(yōu)秀團隊的專業(yè)優(yōu)勢，出色的完成各項后勤保障工作，再在加上監(jiān)管體系的不斷完善，兩者有效的結(jié)合，確保了服務質(zhì)量的有效提升。二是工作人員得到精簡。經(jīng)過服務外包，妥善分流了后勤工作人員，工作人員實現(xiàn)外包，完成后勤工作“花錢購買服務，養(yǎng)事不養(yǎng)人”的工作模式。三是服務效益得到提高。實行服務外包使事務局從以往具體管人、管事等繁雜的事務性工作中解脫出來，不再為招人、辭退、工資等用工問題分散許多精力，也為事務局規(guī)避掉了可能存在的用工風險，從而簡化了管理程序，提高了管理效益。四是經(jīng)濟效益得到改善。成立了后勤服務有限公司，實現(xiàn)了固定資產(chǎn)的保值增值，努力推行物業(yè)管理、團體演出租賃、會議服務和展覽服務等方面走向市場化、商業(yè)化，開展對內(nèi)對外有償服務，提高經(jīng)濟效益。
三、青田縣府大院后勤服務市場化存在的問題
（一）運行資金的問題
要保持服務團隊員工隊伍的穩(wěn)定，確保服務品質(zhì)不下降，公司會不可避免地提高人力資金成本；同時，為追求服務高滿意度，服務團隊在選擇使用物品有時會追求高檔次和高品質(zhì)，而忽視經(jīng)營成本的控制，也會在一定程度上增加了整體運行成本。
（二）人員配置的問題
企業(yè)為獲得盈利，會減少工作人員，增加每位工作人員的工作量。例如：縣府主樓以前每層一人，工作強度小，時間較為寬?！，F(xiàn)在整幢樓縮減為兩個人進行保潔，人員只有原來的三分之一，大大增加了工作強度。人員配備的不合理，直接打擊工作人員的工作積極性，影響服務效率。
（三）服務監(jiān)管的問題
監(jiān)管的任務重、要求高，尤其是服務任務的落實協(xié)調(diào)工作難度較大，需要一支高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍作保證。但目前監(jiān)管人員是體制內(nèi)的，服務理念、專業(yè)知識、監(jiān)管水平等方面還有一定的差距，需要不斷的加強提高。
（四）運行銜接的問題
事務局對服務團隊的工作進行宏觀上監(jiān)督和管理，原則上不參與服務團隊的具體事務管理，兩者的工作通過后勤服務有限公司進行銜接，這就使任務執(zhí)行會出現(xiàn)偏差，一定程度上影響了服務質(zhì)量的提高。不僅如此，后勤服務工作有時還存在多頭指揮等現(xiàn)象，導致服務團隊在運行過程中有時無所適從，進而影響管理服務的規(guī)范化，如何使運行銜接更加順暢，是今后工作中有待解決的重要問題之一。
四、解決問題的有效措施及啟示
（一）保障主體發(fā)展資金
后勤服務公司推動機關(guān)后勤服務逐步走向社會化、市場化。同時，也獨自承受著市場的風險。如何為企業(yè)在提供較好服務的同時，還能有效的規(guī)避市場風險，就必須要取得財政資金的支持。要積極爭取把這種服務模式納入政府采購范圍，得到相應的政策資金保障。另外，對于企業(yè)服務市場化盈余的資金，還應納入企業(yè)發(fā)展基金，保障企業(yè)為今后長遠發(fā)展對資金的需求。
（二）嚴格遴選優(yōu)秀團隊
招聘一支優(yōu)質(zhì)的服務團隊是確保服務外包成功的關(guān)鍵，要招聘有資質(zhì)、懂經(jīng)營、會管理的專業(yè)公司來提供服務。設好招聘條件，提高競聘門檻，選擇資質(zhì)高，有較高服務水平，具有一定的經(jīng)營規(guī)模的企業(yè)；對于企業(yè)服務人員是否受過專業(yè)培訓，是否精通業(yè)務操作，是否有服務意識和奉獻意識也應進行考量。
（三）努力搞活經(jīng)營方式
針對后勤服務有限公司剛成立，大部分人缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗的實際，需積極引進高級管理人才，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度，高效運營，抓好經(jīng)濟創(chuàng)收；不斷開拓市場，深化服務領域，開拓新的創(chuàng)收渠道，在團體演出租賃在物業(yè)管理、團體演出租賃、會議服務和展覽服務等方面，抓住自身優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)自收自支。
（四）實行服務規(guī)范管理
制定《縣府大院保潔工作方案》，要求承包公司，在具體保潔工作項目上嚴格標準，制定出每項工作的最終效果，并以效果為考核標準，把各項服務工作做得更實、更細，更嚴；出臺《青田縣府食堂考核評分細則》，對縣府食堂的飯菜質(zhì)量、數(shù)量、價格、服務狀況和衛(wèi)生狀況五方面共10個小項進行考核；成立食堂監(jiān)督管理小組，小組成員由大院各單位代表組成，形成“人人參與、聯(lián)合考核”的良好氛圍，促使經(jīng)營方主動提升服務質(zhì)量。
參考文獻：
第3篇：公司后勤服務方案范文
關(guān)鍵詞：后勤管理;后勤設施;規(guī)劃;建設
一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能
1.核電企業(yè)后勤保障管理的服務性職能。核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務為宗旨，為公司的職能活動提供服務保障的機構(gòu)。服務性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設，生產(chǎn)運營提供必要的資源保障。保證每項服務措施合理且服務到位，后勤管理應充分發(fā)揮應有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務，才能保證企業(yè)有充足的動力運轉(zhuǎn)。
2.核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能。核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運營得到正常的運作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務及時有效的保障。
二、提升后勤保障的策略與措施
1.進一步提高管理者對后勤工作重要性的認識。領導重視是提升企業(yè)后勤服務保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應增大，企業(yè)無論在文化建設，活動創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來實現(xiàn)。因此加強對后勤的管理意識，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時提高對后勤的重視，在后勤建設及服務中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標。在后勤基礎建設及服務投入較高的人力物力。
2.后勤管理的社會化，市場化。核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會化的道路。經(jīng)過幾年的工作實踐，基本形成公司精簡、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔或盡可能少承擔生活后勤任務的具體工作從一開始就把能交社會服務的工作交社會來做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務，為員工提供系統(tǒng)化、標準化、周到化的服務。使后勤隊伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務支持。這種模式讓公司的后勤隊伍不龐大，后勤管理人員不進行煩瑣的后勤事務，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務的質(zhì)量。
3.后勤設施的規(guī)劃與建設。在核電現(xiàn)場的總體規(guī)劃中，后勤設施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場后勤服務的定位問題?？茖W準確、實事求是的定位，關(guān)系到后勤服務的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設施建設中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設施的規(guī)劃、設計和評審，從餐廳的功能，餐廳的設計及餐廳的配套設施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設計，職工文體活動廠所及設施等提出大量的建議，減少了設施投用后的改造。后勤資源建設行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實用度進行全方位的參與與討論，這種人性化的設計從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。
4.后勤管理的標準化、信息化、創(chuàng)新化。標準化：后勤保障工作涉及到各個部門及個人的切身利益，只有嚴格按照標準制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動的順利進行。后勤服務的固化與提高，離不開后勤服務管理的標準化建設，服務合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評價都進行標準化建設，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務標準，管理巡視，承包商激勵都進入規(guī)范化、標準化的管理階段，并將標準化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應的后勤保障工作的信息化與其相適應。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財務管理系統(tǒng)的建設使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設保障了公司資產(chǎn)管理信息的準確性，實現(xiàn)物資管理精細化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。創(chuàng)新化：核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合,對核電企業(yè)來說，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競爭力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機組大小修方面，后勤已走進一線貼進核島并提供24小時就餐、開通夜間班車等服務，制定為員工做實事的計劃與方案，為留住人才做堅實的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優(yōu)勢。
5.貼心服務員工，提升員工的滿意度。提高員工的忠誠度，增加員工隊伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當滿意度達到一定水平后，后勤服務的重點就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務時，還要做到“四個統(tǒng)一”：共性需求與個性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務，實實在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。
6.實施差異化服務，對服務對象進行分類管理。隨著社會的進步，科技的發(fā)展，服務要求也越來越高，細分客戶，分類管理，提供個性化服務是提高服務的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點客戶、外來人員，根據(jù)每一類客戶的特點和服務需求，實行差異化管理和服務：VIP客戶的特點工作忙，無時間打理生活，客戶服務就提供細心周到的增值服務。新員工的特點對公司文化不理解，入職時的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓提供及時全面。運行人員的特點倒班，客戶服務提供送餐服務要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。
7.建設一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊伍。建設一支高素質(zhì)的后勤管理隊伍，是搞好后勤管理的一項關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務對象需求的多樣化，服務對象環(huán)境意識的增強以及對服務水平的要求越來越高，當前的后勤管理，要從提高后勤隊伍的思想，知識素質(zhì)上下功夫，要加大培訓力度，倡導在工作中學習，在學習中工作，構(gòu)筑團隊學習的氛圍，促進全面提高，要建設一支懂管理，會經(jīng)營的后勤干部隊伍，因為后勤管理只有適應服務對象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓，在崗培訓，程序?qū)W習，團隊建設，達成最佳績效，計算機、英語、系統(tǒng)建設等培訓套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務保障，展示了企業(yè)的風采。
三、結(jié)語
第4篇：公司后勤服務方案范文
一、后勤社會化改革要正確把握其方向
思想是行動的先導。后勤社會化改革首先是思想觀念的革新。在高職院校后勤社會化改革過程中，要幫助管理干部和后勤職工認清形勢，理順思路，以積極的態(tài)度對待改革，以滿腔熱情投身改革。因此在整個改革的過程中，制定的每項政策和措施，采取的每一個步驟和方法，都必須遵循這一指導思想。
首先，改革要體現(xiàn)為人才培養(yǎng)服務的觀點。高職院校的首要職能是人才培養(yǎng)，教育是公益性事業(yè)，如在學生食宿方面的價格和收費，必須限制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)，使學生承受得起。只有如此，改革才有意義。
其次，實現(xiàn)高職院校后勤社會化改革，其目的是為了適應我國高等教育的發(fā)展，這是改革最終追求的最大社會效益。因此，這項改革必須有利于提高高職院校后勤服務的質(zhì)量和管理水平，有利于提高高職院校的辦學效益，有利于保證高職院校的發(fā)展與穩(wěn)定。為此，在改革過程中，必須把握社會效益和經(jīng)濟效益的結(jié)合點，兼顧各方利益。
二、后勤社會化改革要正確理解其內(nèi)涵
后勤社會化改革不是絕對意義上的社會化，我們必須實事求是地清醒看待這個問題。之所以要進行后勤社會化改革是由于計劃經(jīng)濟體制下形成的落后的管理體制和運行機制與市場經(jīng)濟體制和日益發(fā)展的高等教育需要之間的矛盾日益突出。高職院校后勤社會化就是為了適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要，將高職院校后勤服務納入社會主義市場經(jīng)濟體制，逐步建立由政府引導、社會承擔、適合高職院校辦學需要的法人化、市場化后勤服務體系。其主要內(nèi)涵包含以下四個方面：
一是市場化。高職院校后勤體系必須進入市場，摒棄行政計劃手段，使市場成為后勤資源配置的基礎手段，從而將使后勤服務體系納入社會主義市場經(jīng)濟體制范疇。
二是社會化。高職院校后勤改革必須由“政府引導、社會承擔”。
三是育人化。經(jīng)社會化了的高職院校后勤必須不折不扣地滿足高職院校辦學需要，這就要求其在具有第三產(chǎn)業(yè)“服務”屬性的同時，必須將“育人”功能納入到它的本質(zhì)職能之中去，否則高職院校后勤社會化改革就失去了其存在真實價值。
四是法人化。高職院校后勤的組織形式必須要實行企業(yè)法人化，才能真正實現(xiàn)社會化和市場化。改革的實質(zhì)是社會主義市場經(jīng)濟在高職院校后勤領域里的體現(xiàn)。
三、后勤社會化改革要積極穩(wěn)妥推進
在深刻理解后勤社會化改革的內(nèi)涵和把握其正確方向的基礎上，四川信息職業(yè)技術(shù)學院主要領導和分管領導多次赴省內(nèi)外兄弟院?？疾?、學習和調(diào)研高職院校后勤改革經(jīng)驗，結(jié)合學院后勤的實際，研究后勤社會化改革方案。
一是加強機構(gòu)建設。后勤社會化改革是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣，層次復雜，牽一發(fā)而動全身。學院采取分步實施，穩(wěn)步推進的運作策略。1999年成立校區(qū)服務中心，2006年更名為服務中心，2007年成立后勤服務公司。2011年更名為后勤服務中心。
二是加強制度建設。一流的管理需要一流的制度作保證。做到責任明確，協(xié)調(diào)一致，管理到位。使后勤工作有序進行，使監(jiān)控有章可循，有法可依，促進了社會化進程的健康發(fā)展。
三是加強重點項目改革。根據(jù)后勤社會化改革方案，近年來先后完成了以下幾方面重點工作：一方面投資70余萬元，對學生公寓水電線路進行水電聯(lián)控智能改造。另一方面學院與成都好精工實業(yè)有限公司簽訂標準化食堂建設和托管合同。成都好精工實業(yè)有限公司投資人民幣350萬元對我院食堂按標準化食堂要求進行改造，餐廳配備有通過ISO9001質(zhì)量認證的“精工制造”不銹鋼和玻璃鋼快餐桌，食堂就餐滿足10000人需要。
四是采用靈活多樣的方式。因此后勤社會化改革必須結(jié)合學院實際，采取靈活多樣的方式、方法，大膽嘗試、勇于實踐。2007年學院后勤服務公司按照上年學院用水電費標準承包了學院的水電，通過層層制定分目標，落實責任制等手段，使學院水電費大幅度下降。
四、后勤社會化改革成效要用質(zhì)量和效益衡量
通過以上措施，學院被評為“園林式單位”和“省級衛(wèi)生先進單位”“標準化食堂”，學院后勤社會化改革取得了一系列成效。
一是后勤服務觀念、服務意識逐年提高。在后勤社會化改革中，后勤服務公司把服務放在了首位，把提高服務作為生存的基礎。通過扎實細致思想政治工作，使公司干部職工思想觀念不斷更新，增強了改革意識、服務意識、競爭意識、效益意識，取得了很好效果。
二是后勤自我生存和發(fā)展能力逐漸增強。通過后勤社會化改革，效率與效益意識已經(jīng)深入到每一個后勤職工的頭腦之中，早已成為了后勤領導班子工作的階段性奮斗目標。自后勤社會化改革以來，后勤服務公司取代社會企業(yè)承擔了學院的多項工程，從2006年至今后勤累計工程量營業(yè)額176萬余元，創(chuàng)利潤66萬余元。
三是食堂工作上新臺階。2006年9月改造托管后的食堂運行后分別于同年10月、12月獲“標準化食堂”稱號和在省衛(wèi)生廳量化分級評審中獲“A”級等次。特別是在2008年5·12地震期間，食堂克服煮飯、售飯條件差等困難，長距離轉(zhuǎn)運到操場售飯，與學院一起渡過難關(guān)；在震后余震不斷的情況下，克服重重困難，為留校學生和加班教職工提供就餐服務。
四是節(jié)能成效顯著，學院水電支出大大降低。學生公寓實行水電聯(lián)控系統(tǒng)智能化改造后，對學生生活用水用電實行定額管理，超出部分由學生承擔。
通過多年的改革探索，學院后勤社會化改革取得了一定的成績，但依然存在一些不足，比如后勤工作人員的服務能力有待進一步的提高；后勤管理環(huán)節(jié)不夠周密，有待進一步規(guī)范；各項規(guī)章制度需要進一步健全和完善；工作人員工作積極性和責任心需要進一步調(diào)動?？傊呗殞W院后勤社會化改革還需要進一步轉(zhuǎn)變觀念，以管理機制體制改革為突破口，著力構(gòu)建與現(xiàn)代化大學制度相適應的學院后勤管理模式和運行機制。
參考文獻：
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第5篇：公司后勤服務方案范文
【關(guān)鍵詞】 高校后勤 甲乙方 管理模式
一、某高校后勤甲乙方管理模式的基本情況
根據(jù)教育部等六部門《關(guān)于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》等文件，某大學于2001年下發(fā)了《某學校后勤社會化改革總體方案》（以下簡稱改革方案），在改革方案中，某高校的后勤實行甲乙方管理模式。
1、甲乙方的界定及其職能
學校成立后勤管理處作為甲方，其職能是代表學校與乙方簽訂各類服務協(xié)議，共同制定校內(nèi)后勤服務價格，收集和反饋師生員工各種意見，負責相關(guān)的組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
從學校行政管理系統(tǒng)中分離出來的所有后勤服務人員和相應資源，組成后勤服務集團（以下簡稱后勤），作為乙方。乙方的領導層及科級干部由學校任命。乙方承擔全校的后勤服務工作，其主要職能是確保后勤資產(chǎn)的保值和增值，努力降低成本，處理好經(jīng)濟效益和社會效益，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務。
后勤資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離，資產(chǎn)的所有權(quán)、處置權(quán)歸學校，資產(chǎn)管理權(quán)、使用權(quán)歸后勤服務集團。
2、乙方服務型部門的取費模式
乙方服務型部門采取收費服務制，學校將后勤服務的經(jīng)費核撥給乙方，校內(nèi)后勤服務經(jīng)費由甲乙雙方共同協(xié)商制訂。
3、后勤的財務管理模式
后勤單獨設立財務機構(gòu)，實行財務集中管理，分中心核算，后勤對各中心實行目標管理。后勤下設經(jīng)營型的飲食服務中心、接待服務中心、幼兒園、服務型的運輸服務中心、水電計量中心、校園服務中心、修建服務中心等部門的工資及運行經(jīng)費全部由其部門承擔。服務型部門經(jīng)費的主要來源是向用戶收取服務費。
4、某大學2010―2012年后勤收支情況（見表1）
二、審計視角下某大學后勤管理存在的問題
1、后勤內(nèi)部成本控制不到位
（1）人工成本偏高，隱形成本增加。后勤2011年工資福利支出為536.03萬元，比預算數(shù)458萬元多支出78.03萬元，超支的原因主要是用工人數(shù)偏多、工資標準偏高及隱性成本增加。
第一，后勤用工人數(shù)偏多。如校園服務中心的門衛(wèi)值班人員偏多，有的值班崗位人員甚至多達4人，而學校引進的物業(yè)公司一個值班崗位只安排2人，用工人數(shù)偏多。
第二，后勤在收不抵支的情況下，人均工資偏高。后勤正式編制的職工人均年收入比學校機關(guān)同級別人員高8000元左右，后勤臨時工年均收入也比學校的臨時工多3000元左右，用工成本偏高。
第三，隱性成本增加。集團將原本具體做服務工作的基層人員提拔為經(jīng)理、副經(jīng)理、班長等職務，升格做了“管理”人員的工作，從而造成了其具體服務工作需要從社會上聘用的情況，致使隱性成本增加不少。
（2）水電費的管理不到位，水電費逐年增加。如后勤下屬經(jīng)營型的幼兒園、外單位在校內(nèi)設立的辦公點均未交水電費，致使這些水電費由學校承擔。同時，在水電價格穩(wěn)定和老校區(qū)用能人數(shù)逐步減少的情況下，老校區(qū)水電費仍然逐步上升，2011水電支持凈額為725.41萬元，比上年度水電費660.15萬元還多支出65.26萬元，增幅達9.89%，比同年預算數(shù)635萬元多支出90.41萬元，超支14.24%。
（3）后勤的運行經(jīng)費偏高。后勤招待費的預算是3萬元，辦公差旅費是5.4萬元，而實際上后勤2011年的招待費是28.94萬元，辦公差旅費10.55萬元，分別是預算數(shù)的9.65倍和1.94倍?？梢?，后勤的運行經(jīng)費明顯偏高。
（4）材料成本控制不嚴。后勤材料采購及管理沒有建立一套完整、規(guī)范的采購、驗收、保管和領用制度，普遍存在以購代耗的問題。后勤對購進的原材料沒有一個明確的出入庫制度，如校園維修中心將購進材料直接用于工程維修，缺少對購進材料的管理，不可避免地增加了維修的支出，造成維修成本不真實，致使維修費用增加。
2、財務管理不規(guī)范
（1）后勤財務部門將各中心上交后勤的目標利潤都以水電費的名義上交，同時后勤和其他中心的接待費用也以水電費的形式劃撥，致使后勤少繳稅并違反相關(guān)法規(guī)，使得后勤的財務收支信息失真。
（2）個別中心還有少量的賬外賬，如接待服務中心將一些未開票的收入通過賬外賬方式核算。
（3）債權(quán)債務未及時清理。后勤尚有十幾年以前支付的75萬元預付貨款等債權(quán)一直未積極催收，該債權(quán)極有可能會形成死賬；同時后勤與學校的往來款項也未及時核對，造成后勤與學校往來款項相差235.41萬元，至今未能理清。
（4）對外投資作為借款處理。后勤與校外單位共同投資創(chuàng)辦甲企業(yè)。后勤對甲企業(yè)投資40萬元（后勤占甲企業(yè)40%的股份），而后勤把該業(yè)務作為甲企業(yè)向后勤的借款處理，并非是后勤對甲企業(yè)的投資。
3、缺乏財務分析，不能有效發(fā)揮財務管理職能
后勤財務人員著重于核算資金的來源和去向，忽略成本核算、財務分析和財務管理，導致財會信息的不精確，使得后勤的會計業(yè)務處理不能真實反映經(jīng)濟事實，不能有效地發(fā)揮財務管理與核算的職能。
4、后勤直接用于服務的經(jīng)費偏少，導致服務質(zhì)量不高
從后勤的支出情況來看，2011年后勤主要支出工資、水電費、運行經(jīng)費等1300.93萬元，而真正用于服務支出的校園維修、車輛維持、綠化、衛(wèi)生等方面的經(jīng)費僅為200.32萬元，占總支出的13.34%。可見，后勤直接用于服務的經(jīng)費明顯偏少。
三、原因分析
1、后勤的財務目標具有雙重屬性
后勤社會化改革的基本原則之一是必須遵循教育規(guī)律，堅持為學校教學、科研和師生服務的方向，處理好經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系，使改革有利于提高后勤服務質(zhì)量和管理水平，有利于提高辦學效益，有利于保證學校的發(fā)展和穩(wěn)定。因此，在這樣的大前提下，后勤的財務目標具有社會效益和經(jīng)濟效益的雙重屬性。
2、后勤與學校沒有實現(xiàn)真正分離
雖然甲乙方管理模式要求后勤獨立經(jīng)營、自負盈虧，但實際上，后勤仍是學校的二級單位，因為后勤的領導班子由學校任命，資產(chǎn)為學校所有。由于后勤實體與高校之間“剝而不離”，造成后勤對學校的依賴性很強，后勤“等、靠、要”思想比較嚴重，甚至還存在“小集團”利益的思想，因此會出現(xiàn)后勤借錢發(fā)放超額的工資福利而沒錢提升服務質(zhì)量的現(xiàn)象。
3、高校后勤成本意思淡薄
由于后勤財務人員及領導受原行政事業(yè)體制的影響，不注重成本管理，成本意識淡薄，缺乏成本約束機制，在整個經(jīng)營過程中難以健全成本管理機制，完善成本監(jiān)督體系，最終導致后勤的服務成本不真實，管理效益低下，經(jīng)濟資源沒有合理配置。
學校對后勤的核撥經(jīng)費越來越多，但是甲乙方管理模式下的相關(guān)政策設計缺乏可操作性，不僅缺乏嚴格的經(jīng)濟合同管理條文，而且還缺乏明細的監(jiān)督約束指標和明確的服務質(zhì)量標準。因此，學校對后勤實體的監(jiān)管還沒有形成健全的制度，存在監(jiān)管不力的情況，難以對后勤起到有效的制約作用。所以在支付完工資、水電費和運行經(jīng)費后，后勤根據(jù)剩余經(jīng)費的多少來辦事，導致出現(xiàn)有錢則辦事，沒錢不辦事的現(xiàn)象。
四、對策
1、加強財務管理
后勤應分析近幾年的財務收支情況和預算執(zhí)行結(jié)果，測算支出標準，進一步完善定額標準；同時統(tǒng)籌考慮后勤全部收支情況，實行綜合預算，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理辦法，加強后勤各項收入的管理，杜絕赤字預算。
2、努力提高財務人員的綜合素質(zhì)
一要強化財會人員的法制觀念，建立健全內(nèi)部財務監(jiān)督制度，堅持原則，依法履行崗位職責，自覺抵制違法亂紀行為；二要提高財務人員的業(yè)務能力，進一步加強債權(quán)債務的管理，提高財務核算的真實性和完整性。
3、切實轉(zhuǎn)變觀念，強化成本意識
后勤在正確處理社會效益和經(jīng)濟效益的同時，還要強化集約經(jīng)營、精耕細作和挖潛增效的觀念，并且應樹立責任、成本、效益意識，營造后勤整體重視，職工全員參與控制成本費用的良好氛圍。后勤應對經(jīng)常使用的大宗材料進行招標采購，建立健全物資的采購、驗收、保管和領用制度；對各中心、各崗位的用工人數(shù)進行測算并合理配備，努力降低后勤的各項支出成本；嚴格控制運行經(jīng)費的支出。
4、強化對后勤的監(jiān)管
學校與后勤以合同的形式簽訂執(zhí)行協(xié)議，也就是用經(jīng)濟責任制規(guī)范后勤服務的經(jīng)濟活動，使用經(jīng)濟監(jiān)控手段確定后勤服務實體的權(quán)、責、利。后勤必須按照協(xié)議的要求來執(zhí)行，必須把經(jīng)濟責任作為監(jiān)督考核的依據(jù)，即實行與經(jīng)濟責任制相結(jié)合的監(jiān)督。如果不加強對后勤的監(jiān)管，后勤的服務質(zhì)量很難保證，合同的具體服務條款很難得到落實。
五、結(jié)語
由于在甲乙方管理模式下后勤未真正的脫離學校，因此后勤的虧空實際上還是由學校承擔。在這種模式下，學校必須對后勤的收支進行科學合理的測算，加強對后勤的審計、考核和監(jiān)管，禁止后勤在虧損的情況下發(fā)放超額工資及發(fā)生大額的招待費，以保證服務性經(jīng)費不被后勤占用，確保后勤的服務質(zhì)量。
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第6篇：公司后勤服務方案范文
**單位經(jīng)營績效綜合評價
報告
(人力資源類)
**單位
二一七年月
**單位經(jīng)營績效評價報告
（人力資源類）
按照山東省政府、山東省國資委省管企業(yè)經(jīng)營績效綜合評價的統(tǒng)一部署，2021年6月1日以來，xx集團經(jīng)營績效綜合評價組（以下簡稱“評價組”）對xx集團公司（以下簡稱“xx集團”）人力資源管理進行了系統(tǒng)評價?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
一、人力資源管理現(xiàn)狀
(一)
機構(gòu)設置
現(xiàn)有機構(gòu)個，其中：處級個，占%；副處級個，占%；科級個，占%；副科級個，占%。按單位性質(zhì)劃分：采掘區(qū)隊個，占%；井下輔助個，占%；地面生產(chǎn)個，占%；后勤服務個，占%；機關(guān)科室個，占%。
(二)管理技術(shù)人員配備
1．領導班子及副總師。領導班子成員現(xiàn)有人，其中礦長人，黨委書記人，副礦長人（采煤、掘進、機電各人），黨委副書
記
人，工會.
人，總工程師
人，財務總監(jiān)
人，安監(jiān)處長
人。副總師現(xiàn)有
人，其中副總工程師
人（采煤
人、掘進
人、機電
人、安撤運輸
人、通防
人、防沖
人、防治水
人、信息工程
人、調(diào)度發(fā)運
人、安監(jiān)處主任工程師
人），副總經(jīng)濟師
人。
2．管理技術(shù)人員。管理技術(shù)人員在冊
人，在崗及見習高校畢業(yè)生
人，其中正處
人，副處
人，正科
人，副科
人，一般管理
人，專業(yè)技術(shù)后備崗
人。見習高校畢業(yè)生
人；按單位性質(zhì)劃分：采掘區(qū)隊
人，占
%；井下輔助
人，占
%；地面生產(chǎn)
人，占
%；后勤服務
人，占
%；機關(guān)科室
人，占
%。
（三）從業(yè)人員情況
截至2021年5月末，xxxx
從業(yè)人員
人，其中在冊員工
人，非在冊員工
人。
1．在冊員工。在崗員工8462人，其中管理技術(shù)人員
人，占在崗員工的
%；在崗工人
人，占在崗員工的
%。
(1)年齡結(jié)構(gòu)。30歲及以下
人，占在崗員工的
%
。其中：管理技術(shù)人員配備
33.29%
30.18%
采掘區(qū)隊人，占%；井下輔助人，占%；地面生產(chǎn)人，占%；后勤服務人，占％；機關(guān)科室人，占%。
31歲至40歲人，占在崗員工的%。其中：采掘區(qū)隊人，占%；井下輔助人，占%；地面生產(chǎn)人，占%；后勤服務人，占％；機關(guān)科室人，占%。
41歲至50歲人，占在崗員工的%。其中：采掘區(qū)隊人，占%；井下輔助人，占%；地面生產(chǎn)人，占%；后勤服務人，占％；機關(guān)科室人，占%。
50歲以上人，占在崗員工的%。其中：采掘區(qū)隊人，占%；井下輔助人，占%；地面生產(chǎn)人，占%；后勤服務人，占％；機關(guān)科室人，占%。
30歲及以下31至40歲41至50歲
50歲以上
(2)
學歷結(jié)構(gòu)。研究生以上
人，占在崗員工的
%；大學
人，占
%；大專
人，占
%；中專高中
人，占
％；初中及以下
人，占
％。
學歷結(jié)構(gòu)
36.16%
(3)
崗位結(jié)構(gòu)。采掘區(qū)隊員工
人，占在崗員工的
%；井下輔助
人，占
%；地面生產(chǎn)
人，占
%；后勤服務
人，占
%；機關(guān)科室
人，占
%。
崗位結(jié)構(gòu)
23.72%23.67%21.35%
(4)職稱結(jié)構(gòu)。高級職稱
人，占在崗管理技術(shù)人員的
%，比集團公司平均占比
%高
個百分點，比集團公司本部礦井平均占比
%高
個百分點；中級職稱
人，占
%；初級職稱
人，占
%；無職稱
人，占
%。
(5)技能結(jié)構(gòu)。高級技師
人，占在崗工人的
%；技師
人，占
％；高級工
人，占
％；中級工
人，占
%；初級工及無等級
人，占
％。高級技術(shù)工人（高級技師、技師、高級工）占技術(shù)工人的
%，比集團公司平均占比
%高
個百分點；山東省首席技師
人（集團公司
人）；集團公司首席技師
人（集團公司
38.23%初級無職稱14.31%
管理技術(shù)人員職稱結(jié)構(gòu)
人）；部級技能大師人（集團公司人）；部級大師工作室個（集團公司個）。
2.非在冊用工。截止到2021年5月末，xxxx非在冊用工人。（1）勞務派遣人。接待中心服務人員人；服務隊男洗浴服務人員人；職工子女人（選煤廠平煤車工人、回收隊鉚工人、非煤管理中心編網(wǎng)工人、物業(yè)管理中心衛(wèi)生工人、機加工廠地面普工人、工廣衛(wèi)生隊衛(wèi)生工人、生活科炊事員人、運搬工區(qū)運搬工人），原已從地方勞動部門辦理相關(guān)就業(yè)培訓手續(xù)，因公司停止集體轉(zhuǎn)招政策，礦一直延續(xù)使用，屬歷史遺留問題。（2）非全日制用工人。均是生活極其困難的工病亡職工家屬，屬礦照顧范圍。
(四)工資分配情況
1．在崗員工。2021年度，全礦在崗員工工資水平元，其中采掘區(qū)隊員工元，井下輔助區(qū)隊員工元，地面生產(chǎn)單位員工元，后勤服務單位員工元，機關(guān)科室員工（不含年薪制人員）元。
管理人員中，一般管理技術(shù)崗位元，副科級崗位元，正科級崗位元。工人崗位中，正常出勤的采煤區(qū)隊工人元，掘進區(qū)隊工人元，井下輔助工人元，采掘跟班安監(jiān)員元，地面安監(jiān)員元，原煤地面生產(chǎn)工人元。
選煤廠與井下輔助比：選煤廠員工平均收入元，比井下輔助員工元低元，其中正科級高元、副科級高元、一般管理高元、工人低元。
機關(guān)科室與井下輔助比：機關(guān)科室員工平均收入元，比井下輔助員工元高元，其中正科級高元、副科級低元、一般管理低元、工人低元。
2．非在冊用工。2021年5月共支付勞務費用萬元。其中勞務派遣人員費用為接待中心人員費用萬元，洗浴服務人員費萬元，未轉(zhuǎn)為從業(yè)青年人員費用萬元，共計萬元；非全日制人員費用萬元。按照公司上半年非在冊用工全部清退的計劃，預計2021年勞務費用約萬元，其中勞務派遣費用萬元，非全日
制費用萬元。較2021年度勞務費用萬元，預計節(jié)支勞務費用萬元。
(五)人工成本
2021年，人工成本費用（含工資總額、工資三項附加費用、各項.保險費、住房公積金、離退人員住房補貼、勞動防護費用、勞務費等）預計萬元，比2021年減少萬元，降低幅度為%。
人工成本構(gòu)成情況明細表
單位：萬元
18.18%
68.01%
工資附加
2.54%
(六)績效考核情況
建立了全員業(yè)績考核制度和考核體系，對部門（車間、區(qū)隊）和各崗位人員實行分層分級分類考核。
1.部門（車間、區(qū)隊）的考核。針對機關(guān)科室、井下生產(chǎn)區(qū)隊、地面生產(chǎn)單位、后勤服務單位的不同特點，分別制定不同的考核指標和考核標準，考核內(nèi)容涵蓋安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面，考核結(jié)果與單位工資總額掛鉤。
2.各崗位的考核。對班子成員，根據(jù)工作分工，簽訂崗位工作目標責任書。責任內(nèi)容完成情況與年度績效薪金掛鉤。對管理技術(shù)人員實行分級分類績效考核，即各單位副職及技術(shù)主管以上人員由礦考核，一般管理人員及后備崗人員由各單位進行考核。形成以德、能、勤、績、廉為主要內(nèi)容的四個類別的考核標準，采取日常考核與半年度考核相結(jié)合的方式，半年一考核一獎懲。對生產(chǎn)工人，實行計件工資制的，以崗位績效工資標準計算工資單價，以完成的勞動數(shù)量和質(zhì)量為考核重點；實行計時工資的，以信息化考核、工作業(yè)績考核為重點。2021年對考核優(yōu)秀的56名管理人員進行了表彰獎勵，對10名基本稱職、不稱職人員予以扣罰獎金、誡勉談話。對曠工以及其他違反勞動合同的47名員工，及時辦理了解除勞動合同手續(xù)。
二、綜合分析診斷
(一)基本評價
通過診斷分析，總體認為xxxx各項管理制度完善，基礎管理工作規(guī)范，業(yè)務流程清晰，人力資源總量比較充足，員工隊伍
相對年輕，工資分配行為規(guī)范，技術(shù)技能人才培養(yǎng)體系健全。作為支柱型礦井，在開采條件復雜、工作面轉(zhuǎn)換多、接續(xù)困難、安全生產(chǎn)壓力大等諸多不利條件下，領導班子團結(jié)帶領廣大干部職工積極應對危機，降成本、深挖潛，做了大量卓有成效的工作，員工滿意度較高。組織人參加領導班子及成員民主測評，其中中層干部人，職工代表人。領導班子總體評價優(yōu)秀票，優(yōu)秀率100%；領導班子成員優(yōu)秀率平均%。組織份人力資源管理工作問卷調(diào)查，人力資源管理工作滿意度達到%，總體評價良好。但在機構(gòu)定員、人員配置、員工結(jié)構(gòu)、工資分配、績效考核等方面還需進一步改進加強。
(二)存在問題
1．機構(gòu)設置多，管理層級多，員工總量多。xxxx內(nèi)設機構(gòu)個，其中機關(guān)科室和后勤服務機構(gòu)個，占比%。部分機關(guān)科室管理職能交叉重疊，生活科、服務隊、車管中心、大車隊等業(yè)務相近的單位應該整合而沒有整合。礦內(nèi)部分單位設置二級機構(gòu)，如選煤廠下設二級機構(gòu)個，安監(jiān)處下設二級機構(gòu)個，運搬工區(qū)、掘進工區(qū)實行隊級管理，管理層級較多，降低了管理效率，加大了管理成本。xxxx在崗員工人，扣除物業(yè)管理、醫(yī)院、幼兒園人，其中煤炭生產(chǎn)多人，地面生產(chǎn)多人，后勤服務多人，機關(guān)科室多人。存在內(nèi)部享受科級待遇人員人，其中享受正科待遇人，享受副科待遇人。
2．管理服務人員多，勞動組織不合理，勞動生產(chǎn)效率低。
一是機關(guān)、后勤人員占比較大。
機關(guān)、后勤人員占在崗員工總量的%，機關(guān)后勤管理人員占全部管理人員的%，與先進礦井相比，明顯偏多。主要原因是機構(gòu)設置較多，業(yè)務流程復雜，崗位分工過于細化，人員工作量不飽滿。二是勞動組織不合理。六個采掘區(qū)隊平均人數(shù)人，與正常勞動定員相比富余多人；采掘區(qū)隊助理級以上管理技術(shù)人員10-14人。同時在兩個采煤工區(qū)各有8-11人、在五個掘進區(qū)隊各有3-5人的未上崗的井下主體專業(yè)高校畢業(yè)生；洗煤廠員工總量978人，與正常勞動定員相比富余近600人；初中及以下學歷占35.77%，員工整體文化素質(zhì)偏低。三是勞動生產(chǎn)效率偏低。xxxx人均煤炭產(chǎn)量911噸，人均利潤21.93萬元，人均營業(yè)收入47.93萬元，人事費用率（人工成本/營業(yè)收入）25.12%，。采掘區(qū)隊出勤率為88.21％，主要是2021年以來補充的采掘工人，絕大部分為職工子女，出工不出力現(xiàn)象較為普遍。
3.工資分配關(guān)系不合理，杠桿激勵作用偏弱。原煤生產(chǎn)人員收入分配比例為1:1.4:2.32，總體分配關(guān)系未達到煤業(yè)公司指導比例。機關(guān)科室人員收入普遍高于井下輔助；選煤廠管理人員收入高于井下輔助，工人收入接近井下輔助。沒有體現(xiàn)向苦臟累險和高技術(shù)技能崗位傾斜政策。內(nèi)部市場化分配機制不完善，固定部分所占比重較高，績效考核結(jié)果與薪酬分配掛鉤不密切，部分單位分配存在平均主義，收入分配差距較小，不能充分體現(xiàn)按勞取酬。在員工崗位流動導向方面，礦井雖然制定了相關(guān)激勵政策，
但沒有形成系統(tǒng)化長效機制，激勵政策沒有起到明顯作用，職工積極性沒有充分調(diào)動。
4.精細化管理水平不高，內(nèi)部市場化程度低?？冃Э己梭w系需進一步完善，針對性、時效性較差，考核內(nèi)容不夠全面，考核結(jié)果沒有與職級晉升、工資分配、崗位調(diào)整緊密結(jié)合。精細化管理水平不高，缺少必要的精細化管理制度，業(yè)務流程和生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理、監(jiān)督考核和績效管理都比較粗放，沒有形成系統(tǒng)的精細化管理模式。內(nèi)部市場化處于建設初期，內(nèi)部市場基礎管理、市場運行、市場核算體系、價格體系尚未完全建立，“人人都是經(jīng)營者”、“崗位都是利潤源”的價值理念沒有形成，礦井內(nèi)部市場化建設停留在采掘區(qū)隊計件水平。
四、整改措施及建議
通過對標分析，找到了管理差距。xxxx必須通過進一步加大改革創(chuàng)新力度，積極推動體制機制改革，才能激發(fā)內(nèi)生活力和動力。結(jié)合實際，提出以下措施建議：
（一）優(yōu)化定編定崗定員
按照“精干高效”原則，規(guī)范機構(gòu)設置和編制定員管理，精簡機構(gòu)，精干機關(guān)人員，減少管理層級，對機關(guān)科室職能交叉重疊部分進行優(yōu)化，對生活科、服務隊、車管中心、大車隊等職能相近的后勤服務單位進行整合，不再設二級機構(gòu)；選煤廠等單位不再下設機構(gòu)，直接管理班組。減少機關(guān)科室員工總量，對現(xiàn)有的個機構(gòu)進行精簡，擬設置個機構(gòu)，減少個機構(gòu)，其中：地面生
產(chǎn)減少
個，后勤服務減少
個，機關(guān)科室減少
個。同時建議煤業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)范對所屬單位設置的機構(gòu)名稱，建立機構(gòu)名稱審核備案制度。同類型生產(chǎn)企業(yè)的機構(gòu)設置應盡量一致。重新編制管理人員及工人定員方案。礦井總定員
人，其中管理技術(shù)崗位定員
人，班子職數(shù)
職，科級職數(shù)控制在
人以內(nèi)。
機構(gòu)設置情況對比表
（二）優(yōu)化人力資源配置
加大人力資源市場建設力度，減少機關(guān)及后勤服務單位數(shù)量及人員總量，在滿足原煤生產(chǎn)人員的前提下，按照“三減三提”原采掘區(qū)隊井下輔助地面生產(chǎn)后勤服務機關(guān)科室
機構(gòu)設置情況對比
則優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)，調(diào)整人員配置，建立以工資杠桿和崗位流動為信號的人員流動模式，進一步優(yōu)化人力資源配置。主要措施：一是精簡機構(gòu)，減少用工數(shù)量；二是優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)和勞動組織，實現(xiàn)人員合理分流，建立規(guī)范化運行機制，引導職工由采掘向井下輔助崗位流動，由輔助崗位向地面崗位流動，由機關(guān)科室向生產(chǎn)一線流動，地面單位適合井下生產(chǎn)的人員向采掘一線流動；三是對非在冊用工和各類離崗人員及時進行清理規(guī)范；四是實施“走出去”戰(zhàn)略，對口支援承包外部礦井，實現(xiàn)員工轉(zhuǎn)移。在今后3-4年內(nèi)，辦理員工退休人，解除勞動合同人，內(nèi)部勞動力市場轉(zhuǎn)崗培訓人，人員戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移人，實現(xiàn)定員目標。2021年，在冊員工總量減少人，清理非在冊用工人，管理技術(shù)人員控制在人以內(nèi)，科級職數(shù)控制在人以內(nèi)。
（三）優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)
建立人力資源競聘、選聘機制，用市場化的手段不斷調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，以調(diào)整人才結(jié)構(gòu)為主線，以優(yōu)化人才環(huán)境為重點，逐步構(gòu)建專業(yè)齊全、梯次合理、素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、銜接有序的人才梯隊。精簡高校畢業(yè)生招聘數(shù)量，提高招聘質(zhì)量。建立井下輔助崗位缺員補充機制，通過對標定員減少選煤廠用工人數(shù)，壓縮機關(guān)及后勤人員。同時建議煤業(yè)公司在員工總量減少的基礎上，研究提出一線生產(chǎn)技術(shù)工人補充方案。強化員工技能培訓，積極開展多種形式、不同層次的員工教育培訓工作，鼓勵員工學歷學位自學成才，不斷提高管理、技術(shù)、技能三支人才隊伍整體
素質(zhì)和能力。以中高級工技能培訓、鑒定為重點，改善員工技能結(jié)構(gòu)。廣泛開展傳幫帶和技術(shù)練兵、同業(yè)交流、導師帶徒等活動，促進員工綜合素質(zhì)和績效水平提升。
（四）優(yōu)化工資分配關(guān)系
調(diào)整各類人員收入比例，合理調(diào)控原煤地面生產(chǎn)、井下輔助、采掘崗位的工資分配比例關(guān)系，工資分配向苦臟累險和高技術(shù)技能崗位傾斜，逐步構(gòu)建層次清晰、增長適度、關(guān)系合理的收入分配格局。加大績效考核獎懲力度，考核結(jié)果與個人薪酬分配掛鉤，打破平均分配模式，合理拉開收入差距，加大市場決定收入分配力度，實現(xiàn)不同崗位、不同責任、不同貢獻人員收入不同，體現(xiàn)效益決定工資。
（五）優(yōu)化業(yè)績考核體系
深化全員業(yè)績考核，推行目標責任管理，建立全覆蓋、有重點、層級分明的全員業(yè)績考核體系。一是突出績效考核重點。細化量化考核指標，實現(xiàn)共性指標普遍化，個性指標重點化，注重創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)；二是完善績效獎懲機制。將績效考核結(jié)果與提拔任用、職級升降、薪酬支付、行政問責緊密掛鉤；三是建立績效考核改進機制?？冃Э己说慕Y(jié)果及時反饋，使各項工作過程預控，加大績效整改力度，促進績效改進。
（六）優(yōu)化運營管理機制
以經(jīng)濟效益為核心，以轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理機制為重點，以創(chuàng)新商業(yè)管理模式為手段，以“內(nèi)部市場化、崗位貨幣化”為目標，2021
年季度完成以“12396”（以價值管理為核心，實行利潤、成本雙管控，構(gòu)建三項管理體系，建立九大專業(yè)市場，完善六大保障機制）為主要內(nèi)容的內(nèi)部市場架構(gòu)運行實施。運用市場化手段優(yōu)化資源配置，把每個崗位變成利潤源和效益增長點，提升管理效能，推進管理升級。
第7篇：公司后勤服務方案范文
關(guān)鍵詞：社會化服務；第二藥房；營養(yǎng)食堂；規(guī)章制度；衛(wèi)生安全
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）22009101
醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂有“第二藥房”之稱，它是通過科學地調(diào)整膳食營養(yǎng)結(jié)構(gòu)配合臨床治療幫助病人康復。自古人以食養(yǎng)，醫(yī)食同源，在中醫(yī)《內(nèi)經(jīng)》中提出“谷肉果菜，食養(yǎng)盡之”，又如“虛則補之，藥以祛之，食以隨之”。也就是說，疾病除了用藥物之外，還需要通過食養(yǎng)使病人恢復元氣，促使痊愈；然而，由于飲食的不合理，就會降低甚至抵消藥物的作用，使病情惡化。斯坦福大學醫(yī)學院的Thomas Robinson教授指出：“一個正常人的飲食需要進行營養(yǎng)干涉，何況一個病人呢？”，答案是不言而喻的。如何發(fā)揮醫(yī)院營養(yǎng)食堂作為“第二藥房”的作用，本人認為應從以下幾個方面進行：（1）做好食堂社會化管理；（2）建立健全專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度；（3）建設綜合的營養(yǎng)學科；（4）提高醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂相關(guān)人員的素質(zhì)；（5）確保醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的食品安全。
1醫(yī)院后勤服務轉(zhuǎn)向社會化
后勤服務社會化是引進后勤專業(yè)化服務管理公司，如員工食堂、營養(yǎng)食堂、保潔運送、綠化、保衛(wèi)等日常的后勤保障服務，醫(yī)院按合理的測算經(jīng)費委托給公司承擔外，還把可以由企業(yè)承擔的非專業(yè)服務和醫(yī)療輔助服務，即大后勤保障體系。
1.1醫(yī)院后勤服務社會化的意義
醫(yī)院后勤服務社會化內(nèi)涵主要包括以下三個方面：第一，實現(xiàn)醫(yī)院后勤與醫(yī)院醫(yī)療在經(jīng)營上的脫離，形成獨立的經(jīng)濟實體，實行企業(yè)化管理，以醫(yī)院服務為主導，同時向社會開放；第二，醫(yī)院后勤部以地區(qū)或行業(yè)為單位，逐步形成醫(yī)院后勤服務的規(guī)模經(jīng)營；第三，逐步形成包括第三產(chǎn)業(yè)項目的綜合性經(jīng)營實體。
在社會主義市場經(jīng)濟新體制下，醫(yī)院營養(yǎng)食堂逐步引入后勤專業(yè)化服務管理公司，促進醫(yī)院后勤生產(chǎn)部門有效利用有限資源，提高工作效率，保證服務質(zhì)量，是實現(xiàn)人員合理分流的有效途徑。
食堂社會化管理拓展了服務功能，提高了質(zhì)量，解決醫(yī)院招人難、培訓難的難題，并使醫(yī)院獲得了良好的服務支持。新的文化和服務理念的轉(zhuǎn)變，給醫(yī)院建設與發(fā)展帶來了良好和深遠的影響。
1.2社會化服務下的營養(yǎng)食堂
社會化下的營養(yǎng)食堂是以外包單位為主體，如何有效地監(jiān)督外包單位的工作呢？
醫(yī)院應建立由醫(yī)院感染管理科、醫(yī)院食堂負責人、護理部、醫(yī)院膳食委員會的考核小組。醫(yī)院食堂負責人每月定期對食堂工作人員進行監(jiān)督、考核，并由醫(yī)院考核小組定期對食堂衛(wèi)生進行檢查。
營養(yǎng)食堂的發(fā)展當然離不開患者的滿意度，因此每月深入病房與患者交談，做好滿意度調(diào)查，及時溝通、及時整改。滿意度調(diào)查不但使病員滿意度不斷上升，還對外包單位的考核提供了有效的數(shù)據(jù)。
2建立健全專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度
“兵馬未到，糧草先行?！笔程霉芾砉ぷ鳎m應醫(yī)療、教學、科研工作的發(fā)展，滿足病人的生活需求。醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的管理工作，成為重中之重。如何做好醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的管理工作呢？那么，首先要建立健全一整套專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度。
（1）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的從業(yè)人員的管理制度。食堂員工必須有良好的衛(wèi)生習慣并持證上崗，食堂員工按有關(guān)規(guī)定取得健康體檢證明和衛(wèi)生培訓合格證后方可上崗操作。食堂員工必須熟練掌握操作技能和保持自覺降低能耗的習慣。
（2）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的采購制度。醫(yī)院禁止采購不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。采購貨物應查驗、索要并留存加蓋有供貨方公章許可證、營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證明文件復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆送貨單，建立采購、進貨臺賬。
（3）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂驗收儲藏制度。食品入庫前必須嚴格驗收，設專人驗收登記、設立臺賬；食品出庫時必須查驗其他感官性狀和保質(zhì)期。食品儲藏倉庫要專用，食品儲藏必須分類、分架、隔離、離地存放。倉庫內(nèi)不允許有鼠害、蟲害等。
（4）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的監(jiān)管制度。醫(yī)院必須成立一個專門的監(jiān)管小組來監(jiān)督管理醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的日常工作，對衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的操作不當?shù)胤郊皶r進行整改。此外，還須長期聘請當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督局的工作人員作為我院食堂衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的特聘監(jiān)督員，請他們定期對醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂進行監(jiān)督指導。
（5）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂員工的獎勵制度。對于衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的人員，醫(yī)院應有明確的獎勵。院領導應重視醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的發(fā)展，關(guān)心衛(wèi)生營養(yǎng)食堂人員的發(fā)展。給予更多更大的獎勵政策，讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的員工得到自我認同、他人認同；同時，給予物質(zhì)上的更多獎勵，讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的員工感覺前途是一片光明的。
3建立綜合的營養(yǎng)科
（1）在現(xiàn)代醫(yī)院中食堂的作用不單單是解決住院病人吃飯問題，而且與營養(yǎng)醫(yī)療、疾病預防、健康教育、康復醫(yī)學等領域息息相關(guān)。因此，醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂須建立綜合的營養(yǎng)科，由營養(yǎng)專業(yè)人員組成。
（2）堅持以病人為中心，加強與臨床科室的聯(lián)系，深入病房，了解每位住院病人的基本情況。制作出適合每一位病人的衛(wèi)生營養(yǎng)餐。真正讓醫(yī)療和“第二藥房”結(jié)合起來，使療效做到事半功倍，讓患者早日康復。
（3）營養(yǎng)科、營養(yǎng)食堂以及臨床科室之間必須建立一套完善的工作流程和各類操規(guī)程。相關(guān)部門之間及時溝通，定期到病房聽取病人及工作人員對飲食工作的意見、及時改進工作。營養(yǎng)科及營養(yǎng)食堂了解病人治療飲食的就餐情況，觀察飲食治療效果，及時調(diào)整飲食冶療方案。
4提高醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂相關(guān)人員的素質(zhì)
（1）選用一批愛崗敬業(yè)的人員入職于衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。
（2）選好采購人員。責任心強、懂得物品的基本知識、思想素質(zhì)好、作風正派。采購符合食品衛(wèi)生安全的物品，保證衛(wèi)生營養(yǎng)餐的安全性。
（3）選用一批具有高級專業(yè)烹飪技能的廚師。衛(wèi)生營養(yǎng)餐不但要保證其功效，而且要求做到色、香、味俱全。往往生病的人，胃口都不好。如果每份衛(wèi)生營養(yǎng)餐都做好色、香、味俱全，那么患者就會有吃飯的欲望。這樣既能保證患者每天的基本能量和營養(yǎng)的需求，而且還能和醫(yī)療配合起來。讓衛(wèi)生營養(yǎng)食養(yǎng)成為真正的“第二藥房”。
5確保醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的食品安全
（1）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的首要前提是衛(wèi)生安全。食品衛(wèi)生安全重于泰山。食品衛(wèi)生安全關(guān)系到每位病人的生命安全。
（2）嚴把原材料的質(zhì)量關(guān)。防止低劣、腐爛、污染、過保質(zhì)期的原材料進入醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。
（3）嚴把原材料儲藏周期。不易長時間存放的原材料應及時進行處理。防止腐爛變質(zhì)的原材料進入到加工制作的工序中去。
（4）嚴把烹飪關(guān)。要求每位廚師做出色、香、味俱全食物的同時，首先要確保食物是衛(wèi)生安全的。
（5）嚴把食物存放關(guān)。食物出鍋后，應恰當?shù)倪M行存放。防止食物受到污染。
6結(jié)論
在一些大城市的醫(yī)院里，醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂已經(jīng)建立并很好的運行。然而，在絕大多數(shù)的醫(yī)院里，并沒有衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。一方面，醫(yī)院的認識不夠。并沒有認識到醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂是醫(yī)院的“第二藥房”的作用。另一方面，醫(yī)院資金投入不足。沒有資金的投入，就很難讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂運行起來。如何建立醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂呢？一是提高醫(yī)院領導對衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的認識；二是增加對衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的投入；三是提升社會各界對醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的關(guān)注。醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂真正能夠幫助廣大患者早日康復，同時獲得更好的口碑。
參考文獻
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第8篇：公司后勤服務方案范文
車輛管理工作計劃1
20**年度，后勤管理處將按照學校工作的總體要求，堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞學校中心工作，以全面提高管理水平與服務質(zhì)量為核心，以抓學生食堂與學生公寓工作為重點，以建設高素質(zhì)隊伍為關(guān)鍵，以深化改革為動力，進一步加強安全穩(wěn)定工作，全面增強后勤保障能力，努力構(gòu)建平安校園、***校園和節(jié)約型校園。
一、加強安全穩(wěn)定工作
本年度，繼續(xù)堅持“安全第一、預防為主”的方針，扎實做好安全工作，確保師生人身和學校財產(chǎn)安全，營造***穩(wěn)定的校園環(huán)境。
1、加強職工對有關(guān)防火、防災、防盜和食堂食品安全等業(yè)務知識的學習，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范隊伍管理，提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，維護學校穩(wěn)定安全。
2、堅持“預防為主”的方針，禁止學生在宿舍里使用蠟燭和燃氣爐等，加強安全防火工作。對校舍、食堂、教學樓要實行周小檢，月大檢，有檢查記錄和整改措施制度。
3、開展安全教育活動。主要活動內(nèi)容包括：制訂安全教育活動方案、宣傳發(fā)動、建立制度、安全自查;整改消除安全隱患、教育活動全面展開;全處檢查，活動總結(jié)。
4、加強維修人員崗位培訓，全天候?qū)λ奚?、教室、食堂、車輛、醫(yī)院的設施設備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除各種安全隱患，保證無事故發(fā)生。
5、進一步加強對食堂衛(wèi)生工作的領導，嚴把進貨關(guān)、儲存關(guān)、加工關(guān)，確保食堂飯菜、食品質(zhì)量和衛(wèi)生標準;提高警惕，嚴把衛(wèi)生關(guān)，確保飲食安全。堅持對食堂職工進行體檢、培訓后的上崗工作原則，嚴把職工上崗關(guān)。堅持對食堂有關(guān)設施、工具進行及時消毒，并做好消毒記錄。
6、進一步完善各類事故的安全應急預案，針對消防、用電、用氣、飲食、大型活動的安全隱患和易發(fā)生安全責任事故的環(huán)節(jié)，按分工制度完善應急預案，明確責任，細化程序，有章可循，一旦發(fā)生安全責任事故，能夠得到及時有效的控制。
7、落實安全責任追究制。處長是處里安全的第一責任人，主管處長為直接責任人，科長是本科室第一責任人，把安全責任及安全教育當作總抓手，貫穿于各項工作的始終，創(chuàng)建平安校園。對因思想認識不足、宣傳教育不到位、安全責任不落實、安全隱患不消除的責任人限期整改，對導致發(fā)生安全責任事故的，嚴肅追究第一責任人的責任。建立健全安全工作的長效機制，努力實現(xiàn)我校的***穩(wěn)定和平安。
8、健全安全值班制度，做好重點科室、重點部位的夜間和節(jié)假日安全值班工作。
二、加強物業(yè)管理工作
近兩年，我處相繼對玉章樓、周楊樓、隆基樓、如心樓和圖書館實行了物業(yè)化管理，本年度將進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理，確保后勤物業(yè)化改革工作平穩(wěn)有序的推進。
制訂對物業(yè)公司的管理、檢查、指導和監(jiān)督計劃，認真行使管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務的職能。
2、在檢查、督促中及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，建立和落實獎懲制度。
3、協(xié)調(diào)好有關(guān)部門與物業(yè)公司的關(guān)系，關(guān)心物業(yè)公司員工生活，以便他們開展工作，確保物業(yè)公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
4、認真落實物業(yè)范圍的設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修和安全檢查工作的情況。
5、收集服務對象的反饋信息，為推動物業(yè)公司管理工作的開展出謀劃策。
三、全面提高后勤服務質(zhì)量
堅持以人為本的理念，把服務教學服務師生作為工作的著眼點、出發(fā)點和落腳點，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，真正將后勤處的職責體現(xiàn)在思想上、行動上和工作效果上。
1、飲食管理科要以師生利益出發(fā)，進一步做好學生餐廳經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作。進一步完善落實各類規(guī)章制度，狠抓制度的執(zhí)行和落實，全面深入開展學生餐廳的質(zhì)檢工作，提高學生的飯菜質(zhì)量和餐廳的整體服務水平，確保學生餐廳安全、平穩(wěn)運行。加大對學生餐廳基礎設備的配置(特別是洗碗機的購置)，提高學生餐廳的工作效率和服務質(zhì)量。規(guī)范各餐廳引進攤位的經(jīng)營、管理工作，規(guī)范對臨時從業(yè)人員的管理工作。結(jié)合學生餐廳的基礎設施和實際狀況，打造各餐廳的亮點工程，實施餐廳的服務評比工作。做好早餐花色品種增加和不同區(qū)域就餐師生口味調(diào)配工作。規(guī)范學生伙食管理委員會的工作，學生伙管會的工作與科室質(zhì)檢組的工作相結(jié)合，建立學生意見的反饋平臺。每年至少召開兩次學生座談會，了解學生對餐廳工作的意見與建議。適度調(diào)整科室運營模式，實施餐廳經(jīng)營目標責任制。
2、公寓管理科在保證日常工作順利開展的同時，認真做好學生宿舍的調(diào)配工作，確保2010年新生的入住。要積極探索學生公寓文化建設的新途徑，積極開展學生公寓文化活動。做好學生公寓樓的制度框、工作人員一覽表、樓層標識更新或制作工作。熟悉本公寓樓學生姓名、所在年級、班級和宿舍，關(guān)注本樓學生情況，尤其是特殊學生的表現(xiàn)。督促學生按時就寢、文明休息。高度重視安全工作，認真做好防火、防盜、防意外傷害等事故的發(fā)生，教育、督促學生遵守學校相關(guān)規(guī)章制度。對偷竊、尋釁滋擾、破壞公物以及進樓推銷行為要敢于斗爭和管理，及時向保衛(wèi)處、學生處報告。關(guān)心愛護學生，發(fā)現(xiàn)學生生病應及時與校醫(yī)院和班主任聯(lián)系。嚴格出入管理，非本樓學生不得擅自入內(nèi)。要繼續(xù)做好學生公寓電子門禁及管理系統(tǒng)的的申報工作;落實公寓樓應急照明改造工作;給1-5#樓走廊安裝滅火器懸掛架;爭取對2#、3#公寓學生宿舍老化嚴重的日光燈進行更新，解決宿舍燈管更新非常頻繁的問題;繼續(xù)申報學生公寓部分衛(wèi)生間滲漏的維修改造工程。
3、教室管理科要加強多媒體教室教學設備管理，加強對所有設備的檢查、調(diào)試和維護，特別是加強課余時間、假期對室內(nèi)設施檢查、維護、維修工作，盡量避免課間出故障，讓設備達到良好的運行狀態(tài)，確保教學工作順利開展。同時，要加大對星海藝術(shù)樓、體育場、體育館等工作的管理力度，為我校師生提供良好的生活、學習、工作的環(huán)境。
4、公費醫(yī)療與計劃生育工作方面，要加大對大學生的公費醫(yī)療管理和宣傳教育力度，在延安市有關(guān)部門的支持下，結(jié)合我校實況認真修訂和完善大學生公費醫(yī)療管理辦法，為大學生醫(yī)療服務夯實基礎。人口計生工作是做人的工作，關(guān)系復雜，工作量大，要常抓不懈。一要摸清信息，便于管理;二要聯(lián)絡感情，便于開展工作;三要把最新的計生政策、婚育新風宣傳到位。做到特殊對象有計劃生育宣傳員送資料上門、普通群眾能通過宣傳欄獲取信息。使師生能科學掌握計生保健知識，提高他們的生活質(zhì)量，使育齡人群生殖保健意識不斷增強。
5、加強校醫(yī)院工作，進一步健全完善規(guī)章制度，加強以制度管人、制度管事，以崗位練兵為抓手，苦練基本功，達到內(nèi)強素質(zhì)、外塑服務形象的效果。車輛管理要增強工作計劃性，規(guī)范綜合目標考核，嚴格管理、嚴格要求。定期進行車輛安全檢查，確保運行安全。全面提升服務質(zhì)量，為廣大師生提供良好的醫(yī)療與車輛服務。
6、建立環(huán)境衛(wèi)生管理長效機制，加強日常管理，不斷提高衛(wèi)生標準;進一步規(guī)范綠化管理，堅持植樹種花，不斷提高校園綠化覆蓋率。通過設立警示牌和宣傳標語等形式，教育廣大學生增強愛綠、護綠和衛(wèi)生意識，有效保護綠化植物和校園衛(wèi)生環(huán)境，為我校師生提供一個文明、舒適的學習和生活環(huán)境。
四、加強內(nèi)部管理
1、加強學習培訓。加強政治理論學習。通過采取集體學習、個人自學、邀請專家教授對科學發(fā)展觀理論和時政進行專題輔導等方式，加強職工職業(yè)道德教育，增強主動服務意識，不斷提高全體員工的思想素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。并根據(jù)后勤工作特點，開展專題輔導、短期培訓、技能比武、等級考核、參觀學習等活動，使后勤職工掌握本職崗位上必備的專業(yè)知識和技能，不斷提高業(yè)務技能水平。
2、加強制度建設。制度建設是順利完成后勤各項工作的保障。本年度，在完成《后勤管理處制度匯編》的基礎上，要組織干部職工認真學習各項規(guī)章制度，使大家了解制度、掌握制度，并落到實處。要根據(jù)新情況和新任務，進一步修訂完善建立各項規(guī)章制度，真正實現(xiàn)管理制度化、科學化、規(guī)范化。尤其是要加強物業(yè)管理制度建設，做好甲乙雙方的管理與服務規(guī)范。要進一步完善安全管理、安全運行、應急處置預案等各項規(guī)章制度，強化預防為主、自查為主的安全意識，用制度建設規(guī)范職工的安全行為，切實做到時時講安全，處處抓安全。
3、加強職工考核。堅持職工考核制度，是提高后勤服務質(zhì)量的根本所在，本年度將在原有的考核辦法基礎上，結(jié)合學校人事管理制度和職工考核辦法等規(guī)定制度，進一步修訂完善后勤管理處考核制度，通過日登記、月考評、季考核、年評議的辦法，加大對職工的理論學習、精神面貌、業(yè)務素質(zhì)、工作業(yè)績、上下班時間等方面的全面考核，嚴格加強內(nèi)部管理。
4、加強隊伍建設。后勤隊伍是學校三支隊伍之一，是學校后勤工作的組織者和實施者，是保障后勤各項工作順利進行，維護學校穩(wěn)定大局的一支重要的力量。首先，要進一步積極爭取在后勤主要崗位上增加具有本科學歷的干部，提升后勤隊伍的整體素質(zhì)。面對學校發(fā)展對后勤職工專業(yè)化、知識化、職業(yè)化新要求，重點對園林綠化、食品烹制、公寓管理、醫(yī)療護理、車輛管理等崗位引入專業(yè)性較強的專業(yè)人才，逐步扭轉(zhuǎn)后勤系統(tǒng)職工文化程度普遍較低、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)干部嚴重不足的現(xiàn)狀。其次，要進一步加強臨時用工的管理工作，加強臨時工的職業(yè)教育和工作考評，提高臨時工的業(yè)務技能和服務水平。積極爭取提高臨時工的工資待遇，調(diào)動工作積極性，充分發(fā)揮臨時工在后勤隊伍中不可替代的作用。第三，要加強干部職工的作風建設，增強職工的服務意識、責任意識、安全意識和創(chuàng)新意識。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用。
5、結(jié)合工作實際和后勤管理學科的特性，積極組織職工開展后勤研究活動，探索新時期高校后勤工作中遇到的新課題，創(chuàng)建學習型的后勤團隊。
五、做好節(jié)能減排工作
加強節(jié)能減排工作，是建設節(jié)約型校園的重要組成部分，既能產(chǎn)生直接的節(jié)能環(huán)保效益，又能幫助師生樹立節(jié)能環(huán)保意識，養(yǎng)成珍惜能源、愛護環(huán)境的良好習慣，對于建設資源節(jié)約型、環(huán)境良好型學校具有重要的現(xiàn)實意義。
1、本年度，結(jié)合我處實際，要對學生公寓管理、學生餐廳管理、教室管理、綠化建設、車輛管理、醫(yī)院管理、辦公用品管理等方面建立健全節(jié)能環(huán)保制度,實施嚴格的節(jié)能措施。
2、要加強科技創(chuàng)新平臺和重點節(jié)能項目建設，解決資源節(jié)約重大瓶頸問題的能力。
3、要加大對“水、電、氣”的管理力度，使后勤職工和廣大師生養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣。
4、在廣大師生中開展節(jié)能活動，加大對學生及教職工的節(jié)能教育力度，強化師生節(jié)能環(huán)保意識，營造節(jié)能文化，樹立節(jié)能意識，努力創(chuàng)建節(jié)約型校園。
車輛管理工作計劃2
為加強車輛管理，保證工作和生活用車需要，實現(xiàn)安全、正點、低耗、高效、優(yōu)質(zhì)的交通服務宗旨，特制定本辦法。
一、車輛管理
1、學院公用車輛由學院后勤服務中心負責日常管理。
2、班車由后勤服務中心負責管理，按規(guī)定的線路和時間行駛，確保為師生員工提供安全、正點、便利的乘車服務。
3、學院各部門使用車輛時，須持學院后勤服務中心開具的派車單，駕駛員憑單出車。車輛使用完畢，由用車人在派車單上填寫用車里程并簽名。
4、用車人使用車輛時變更事由、線路及目的地，駕駛員須督促用車人在派車單上如實填寫用車里程與車輛使用情況。
5、節(jié)假日和上班時間外值班校領導調(diào)派和使用車輛，駕駛員須到學院后勤服務中心補辦有關(guān)用車手續(xù)。
6、駕駛員每月將派車單匯總后交后勤服務中心辦公室，按規(guī)定辦理財務結(jié)算。
7、后勤服務中心根據(jù)用車申請部門的先后順序和工作的輕重緩急安排車輛(領導與職工用車，領導優(yōu)先;急事與一般事用車，急事優(yōu)先;教學工作和其他工作用車，教學工作優(yōu)先;公事用車與私事用車，公事優(yōu)先)。
8、車輛實行專人駕駛制度，駕駛員負責車輛的定期檢查及保養(yǎng)，以維持機件壽命，確保行車安全。
9、未經(jīng)批準，駕駛員不得私自出車。
10、車輛須按用車時間及時返回，未經(jīng)允許不得在外逗留或過夜。在校外過夜的車輛必須加強安全防范措施，嚴防失竊。在校車輛須停放指定位置。
11、保持車容美觀、整潔、衛(wèi)生，駕駛員做到語言文明、衣著整潔、禮貌待人，主動為乘客提供方便。
二、安全管理
1、由學院主管領導和后勤服務中心主要負責人負責交通安全工作的組織與管理，安全員負責學院交通安全的日常工作。
2、后勤服務中心辦公室統(tǒng)一為交通車輛辦理投保手續(xù)。
3、駕駛員必須牢固樹立“安全第一”的思想觀念，嚴格遵守交通法規(guī)，嚴守操作規(guī)程，確保行車安全。
4、駕駛員不得依照用車人要求作違規(guī)操作(闖紅燈、超速行駛、亂停亂靠等)。
5、嚴禁車輛超速、超載、裝運易燃、易爆、劇毒等危險物品運行。
6、如發(fā)生交通事故，當事人除要及時向交警部門報案外，還須及時與后勤服務中心辦公室取得聯(lián)系，以便后勤服務中心辦公室派人協(xié)助有關(guān)部門處理交通事故，同時通知保險公司辦理理賠手續(xù)。
三、維修管理
1、駕駛員應注重車輛的日常維修與定期保養(yǎng)。
2、為保證修理質(zhì)量，堵塞漏洞，降低成本，后勤服務中心將選擇信譽高、技術(shù)精、服務好、費用省的維修站作為車輛的固定維修點。
3、車輛維修須先由駕駛員提出申請，填列報修單，交后勤服務中心辦公室審核，總經(jīng)理簽字審批。維修車輛須經(jīng)后勤服務中心辦公室復檢后，再交付使用。
4、凡是以舊換新的配件，必須將更換的舊配件交回后勤服務中心。修理結(jié)算單必須經(jīng)后勤服務中心辦公室審核后，再辦理財務結(jié)算。
四、油料管理
1、車輛加油實行加油卡管理。駕駛員不得用現(xiàn)金加油并隨時掌握加油卡余額，余額不足及時報告后勤服務中心辦公室。
2、油料消耗定量標準。
大客車： 37升/100公里; 別克車： 15升/100公里
本田車： 14升/100公里; 依維柯： 13升/100公里
得利卡： 15升/100公里; 福田車： 13升/100公里
3、后勤服務中心辦公室負責按規(guī)定審核車輛行駛里程及油耗。
五、車輛的對外租借
1、車輛對外出租，需經(jīng)后勤服務中心辦公室審批后作出安排，并按規(guī)定價格辦理結(jié)算。
2、車輛一般不對外借用，單位(個人)特殊情況需要借用車輛，須經(jīng)總經(jīng)理批準并辦理有關(guān)借用手續(xù)。
六、獎懲措施
1、駕駛員效益獎80%按后勤服務中心標準發(fā)放，20%計入出車費補助。駕駛員圓滿完成核定工作任務(見附件)。全年行車安全無事故，按小轎車、面包車0.20元/公里、大客車0.25元/公里發(fā)給出車費，0.05元/公里發(fā)給安全獎。出現(xiàn)交通安全事故將取消該季度安全獎，并視事故情況核減出車費。出車費、安全獎每季度結(jié)算一次。
2、駕駛員不得私自出車，簽單公里數(shù)的15%視為正常里程損耗，超出部分按每公里2元收取費用;節(jié)約部分按每公里1元給予獎勵。
3、駕駛員因違章行為受到處罰，其罰款由駕駛員承擔。
4、凡超過定額的油料消耗，一律由駕駛員自負。
5、未按正常程序辦理車輛維修手續(xù)的，其一切修理費用由送修人自理。
6、駕駛員夜間未將車輛停放指定位置，每次罰款5元。
7、因一般安全事故造成損失，駕駛員必須賠償保險公司理賠后后勤服務中心凈損失額的15%;承擔同等及以上責任的重大交通事故的駕駛員，必須賠償保險公司理賠后后勤服務中心凈損失額的20%。
車輛管理工作計劃3
一、車輛管理
1、車輛有關(guān)證照和有關(guān)手續(xù),由辦公室人員妥善保管。
2、車輛嚴格實行下班入庫制。下班后車輛停放在指定停車場，因事不能停入指定車位的車輛應存放在相應有關(guān)規(guī)定的停放處。如：出差在外的車輛，要將車輛停放在安全場所，并鎖好方向盤和門窗，搞好安全防范。嚴禁車輛在洗車處及私人住宅區(qū)過夜，否則產(chǎn)生不良后果由駕駛員負責。
3、車輛實行專車專人駕駛，嚴禁將車輛私自交他人駕駛;嚴禁將車輛交給無證人員駕駛;任何人不得利用單位車輛練習駕車;不準跑私車。外單位向我單位借車的，須經(jīng)領導批準;
4、車輛進行加油需經(jīng)財務人員負責登記，領導簽字;每月駕駛員需準確上報車輛的耗油和公里數(shù)情況,財務人員進行審核公布。
5、特殊情況用車必須經(jīng)領導同意方可出車。
二、車輛調(diào)度和使用
1、車輛調(diào)度實行先領導后一般，先急后緩，先遠后近，先鄉(xiāng)鎮(zhèn)后城市，先會議后出差，先保證工作后私人用車的原則。
2、辦公用車實行派車制度。由用車人向領導提出申請，由領導統(tǒng)一進行安排、調(diào)度。領導外出時，由辦公室負責人安排調(diào)度。車輛調(diào)度按照工作的輕重緩急及領導優(yōu)先的原則，統(tǒng)籌安排，未經(jīng)領導批準，駕駛員不得擅自出車。司機必須經(jīng)領導通知方可出車，并按派車通知規(guī)定的時間、地點出車，不得擅自改變。 3.用車均實行出車登記制，由駕駛員登記，注明出車途徑地、目的地、出車時間等，并請用車人簽字確認。月底由駕駛員本人匯總填寫當月出車報表，作為核銷油料等費用的依據(jù)。
4.設立車輛調(diào)派運行公示欄，公布每日車輛運行安排情況，接受監(jiān)督。
5、辦公室各工作人員如需用車的，須至少提前一日向領導提出申請，報經(jīng)領導同意后，由領導負責安排。①本單位工作人員及直系親屬婚喪嫁娶。②遇天災人禍突發(fā)事件等緊急情況的。車輛的過橋過路費由用車人承擔。
6、 車輛出車返回后，駕駛員均應及時向辦公室報告，以便于車輛調(diào)度。未經(jīng)派車，擅自出車者，按私自用車論處。
7、單位領導和工作人員，都要自覺按制度辦事，尊重駕駛員的勞動。用車人員和駕駛員要主動配合，搞好工作銜接。
三、車輛駕駛與行車安全(駕駛?cè)藛T崗位要求)
1.駕駛員要嚴格遵守上下班時間，隨時待命，聽從本單位統(tǒng)一安排。按時出車，按時收車。
2、駕駛員未出車時，應嚴格按照作息時間在辦公室待命，不得隨意串崗、外出。 3、為確保行車安全，駕駛員必須認真鉆研業(yè)務，定期參加交警隊組織安排的安全學習和檢查，嚴格遵守道路交通安全法規(guī)，服從交警指揮，嚴禁酒后開車，不準超速行駛。
4、駕駛員對車輛要勤檢查，勤保養(yǎng)，勤擦洗，使車輛始終保持最佳運行狀況。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，嚴防事故發(fā)生。原則上安排下午下班前一小時內(nèi)洗車，無特殊情況不得提前洗車，以免影響正常用車。
5. 公車執(zhí)行公務中發(fā)生交通事故，因違章造成事故應負全部責任或主要責任的，除保險公司賠償款項外，駕駛者承擔其余費用，并作出書面檢查;負次要責任或一定責任的，除保險公司賠償款項外，駕駛者承擔其余費用的10%。公車私用發(fā)生交通事故，除保險賠付外的一切費用由駕駛者承擔。
四、車輛維護與修理
1、要堅持預防為主的原則，發(fā)現(xiàn)問題，反應敏捷，處理及時。
2.辦公室要加強對車輛的管理，按時組織進行年度審驗，及時辦理保險等有關(guān)手續(xù)，定期進行保養(yǎng)檢查、油料使用情況檢查，控制支出，節(jié)約開支。
3.。車輛需維修時，駕駛員事先應征得車管人員和領導同意，然后到定點廠家維修，并隨時將維修費用票據(jù)帶回，按財務制度的有關(guān)規(guī)定及時履行報批手續(xù)。
4、司機應建立車輛維修保養(yǎng)臺賬，按里程或時間及時提出保養(yǎng)和修理建議。
五、相關(guān)費用報銷
1.車輛的保險費、養(yǎng)路費、油費、路橋費、泊車費及凡因公使用的費用，統(tǒng)一由財務人員審核領導簽字后方可報銷。保險費、養(yǎng)路費每年報銷一次，路橋費、泊車費、洗車費由駕駛員每月匯總報銷一次，由財務人員根據(jù)出車記錄復核，經(jīng)領導簽字驗核方可報銷。
2.車輛維修費用報銷需附維修申請單和維修收費清單，經(jīng)領導審核批準后報銷。
第9篇：公司后勤服務方案范文
摘要：實踐證明，通過改革能進一步提高工作效率和服務質(zhì)量，節(jié)約成本，如何能建立起一套適應企業(yè)發(fā)展的、行之有效的后勤保障體系？本文就這些方面進行了分析和探討。
關(guān)鍵詞：管理制度；后勤文化；服務保障；運行機制
中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：B文章編號：1009-9166（2011）017(C)-0289-01
隨著小浪底主體工程的完工和服務民生工程、謀求多元發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進，建立起適應企業(yè)發(fā)展的后勤保障體系就成了一項重要和迫切的任務。對此，作為后勤服務部門的綜合服務中心在改進服務質(zhì)量、擴大服務范圍、提高服務水平和改進工作方法等方面進行了有益的探索。一、不斷完善各項管理制度。要提高管理效能，就必須建立健全一套比較完整的、行之有效的規(guī)章制度。制度是保障，是基礎，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓，說的就是這個道理。綜合服務中心根據(jù)工作需要和各崗位的特點，建立了一套完整的工作制度，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善。同時，把各種制度匯編成冊，把一些制度上墻，利用各種形式進行宣講，讓大家從“嚴、勤、規(guī)范、熱忱”等方面結(jié)合各自的崗位特點創(chuàng)造性地工作。這些管理制度的制定和實施促進了后勤工作的規(guī)范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，從而也提高了后勤工作的效率。二、創(chuàng)立和諧的后勤文化，增強了后勤的向心力、凝聚力。要建立一支良好的后勤人員隊伍，需要不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì)，強化后勤人員的服務意識，使他們增強服務觀念，明確服務宗旨，這是搞好后勤工作的根本。一是注重思想教育，提高員工素質(zhì)；二是注重職工的心理健康教育活動。后勤工作由于工作性質(zhì)所限，勞動時間較長、勞動強度較大、工作單調(diào)瑣碎，由此給職工帶來較重的心理壓力。綜合服務中心運用心理健康講座、心理健康教育宣傳冊、節(jié)日聚會、張貼宣傳畫等多種形式開展心理教育活動，收到了良好的效果；三是積極組織開展多種形式的文明服務活動。開展多種形式的文明服務活動，有利于職工之間的溝通與交流，形成了一個和諧、團結(jié)、戰(zhàn)斗力強的后勤集體。三、加強后勤人才隊伍建設，探索后勤服務保障體系。創(chuàng)新是后勤事業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是服務品牌的生命力所在。幾年來，綜合服務中心在加強后勤人才隊伍建設的同時，始終堅持以求實創(chuàng)新為原則，不斷探索提升保障能力的方法。經(jīng)過長時間的考察和研究，建設了一套后勤服務保障體系，多年的實踐證明，這些方法是有效的，在工作中發(fā)揮了重要作用。1、后勤人才隊伍建設主要采取了以下幾個方面：一是通過多種形式進行必要的思想教育，如發(fā)放相關(guān)的書籍自學、講座、集體觀看光盤、外出學習受教育等；二是加強崗位培訓，加大對后勤工作人員的培養(yǎng)教育力度，提高管理和技術(shù)水平，鼓勵職工參加各類技術(shù)培訓等；三是選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗的人才充實到后勤領導崗位。2、建立后勤服務星級化考評體系。按照各自崗位的工作特點和職責要求，從工作標準、工作理念、工作態(tài)度、業(yè)務能力、工作質(zhì)量、工作業(yè)績等方面進行自我分析，做出承諾，各項承諾指標化和量化。成立星級化服務考核小組，建立一套考核體系，對每一項內(nèi)容賦予了明確的目標、要求和分值，每季度進行一次考核。通過這項活動，后勤工作從服務方式到服務流程，從服務環(huán)境到服務質(zhì)量，都得到持續(xù)改善和優(yōu)化，取得了積極的創(chuàng)新成果，增強了良好的管理效能，進一步提高了后勤各項工作水平、工作效率和服務保障能力。3、推行“5S”管理活動?！?S”管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)職工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習慣。“5S”管理是其它管理活動的基礎，能夠營造一種“人人積極參與，事事遵守標準”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行其他活動和工作就更容易獲得職工的支持和配合，有利于調(diào)動職工的積極性，形成強大的推動力。綜合服務中心通過認真的研究，成立了活動項目小組，制定了詳細的規(guī)范性標準和活動方案，并加以宣傳引導。通過這些活動，單位內(nèi)部環(huán)境美化了，職工素質(zhì)提高了，工作積極性有了很大的改善，內(nèi)部之間也更加融洽。4、構(gòu)建節(jié)約型后勤。綜合服務中心很早就提出了構(gòu)建節(jié)約型后勤的工作、生活理念，最近更是在總結(jié)經(jīng)驗、廣泛調(diào)研、認真研究的基礎上起草了構(gòu)建節(jié)約型后勤的《三年規(guī)劃》，就涉及的服務范圍提出了詳細的指導思想、工作原則和管理目標，成立了節(jié)約型后勤領導小組，建立了考核機制。四、建立有效的運行機制。1、竟爭性引入承包管理公司。后勤管理涉及范圍廣，綜合服務中心在不斷探索和實踐中相繼在職工食堂、物業(yè)和通信上進行了社會化嘗試，引進優(yōu)勢明顯、信譽高的專業(yè)公司進行經(jīng)營，后勤管理人員負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)。實踐證明，通過這些改革，辦公、生活區(qū)域環(huán)境更加美化；食堂飯菜可口，價格低，并且多樣化；水、電、通信等維護也更加高效；更重要的是運營管理成本降下來了。2、加強車輛改革，降低運營成本。以前的車輛管理特點是根據(jù)工作需要購置車輛，招聘司機，費用全部由企業(yè)埋單。這個模式的弊端是成本增加，車輛利用率不高，存在公車私用現(xiàn)象，車輛維護保養(yǎng)意識不夠強。為了更好地適應企業(yè)發(fā)展的需要，綜合服務中心在多方考察論證的基礎上，對公務用車進行了改革，并不斷完善：第一，取消大部分公車，只保留部分接待車輛；第二，公車服務市場化，采用公車租用的方法，由員工自己購置車輛，企業(yè)需要時租用；第三，公車分配貨幣化，即實行崗位補貼，通過這些改革，不用專門聘用司機，車輛有人愛惜，自然也不存在公車私用現(xiàn)象，大大降低了運營成本。五、實施信息化的管理。后勤管理是一個龐大而復雜的攤子，用信息化的手段對后勤工作進行科學合理的管理將是今后發(fā)展的必然趨勢。只有善于不斷總結(jié)經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新管理模式，管理才能出效益，管理才能出成果。
作者單位：水利部小浪底建管局
