供應(yīng)鏈管理市場調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)鏈管理市場調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：外貿(mào)公司；轉(zhuǎn)型升級

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-00-01

一、傳統(tǒng)貿(mào)易渠道面臨的問題

傳統(tǒng)貿(mào)易鏈過長，企業(yè)利潤層層受壓。傳統(tǒng)貿(mào)易鏈從加工工廠、外貿(mào)公司、物流貨代公司，延伸到境外進口商、境外批發(fā)商、境外零售商，貿(mào)易鏈過長，企業(yè)利潤空間有限。大多數(shù)外貿(mào)公司是通過國內(nèi)中間商出口商品，只有極少數(shù)企業(yè)直接銷售到國外終端市場，或者通過境外辦事處、境外公司出口產(chǎn)品，外貿(mào)產(chǎn)品的利潤大部分被國外中間商獲得。

合作模式松散，整體管控力度有限。在傳統(tǒng)渠道模式下，外貿(mào)公司與上下游企業(yè)聯(lián)系松散，不參與市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、生產(chǎn)安排及管理、質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié)，對整個產(chǎn)業(yè)鏈的把控能力十分受限。同時，由于遠(yuǎn)離終端消費者，售后服務(wù)和用戶體驗管理也往往不到位，無法根據(jù)終端用戶的使用體驗進行產(chǎn)品改進升級和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、渠道創(chuàng)新，加快外貿(mào)公司轉(zhuǎn)型升級

外貿(mào)公司轉(zhuǎn)型升級不僅需要逐步向國際制造產(chǎn)業(yè)鏈上游、價值鏈高端的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等環(huán)節(jié)延伸，同時也需要向同樣處于價值鏈高端的下游市場營銷、銷售渠道等環(huán)節(jié)延伸，打破傳統(tǒng)貿(mào)易渠道的種種弊端，有效降低出口環(huán)節(jié)成本、縮短出口時間、增加出口利潤，實現(xiàn)向供應(yīng)鏈管理公司轉(zhuǎn)型。

（一）建立海外生產(chǎn)基地或營銷網(wǎng)絡(luò)，縮短境外銷售環(huán)節(jié)

一方面通過掌控境外營銷網(wǎng)絡(luò)，疏通中間環(huán)節(jié)，縮短貿(mào)易鏈，將產(chǎn)品直接銷售至國外終端，大大降低產(chǎn)品流通成本，從而降低產(chǎn)品賣價，使產(chǎn)品在終端市場上具有更大的競爭優(yōu)勢，保證出貨的穩(wěn)定性和持久性、收款的高效性和可靠性。另一方面通過海外分公司、辦事處、銷售公司等海外窗口及時了解市場銷售情況，反饋市場動態(tài)，根據(jù)市場需求及時調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)計劃，并建立維修組裝中心等售后機構(gòu)，加強服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）加強國內(nèi)貨源能力建設(shè)，整合貨源優(yōu)勢

外貿(mào)公司要重視境外營銷網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，更要加強國內(nèi)貨源的控制能力，通過貨物的多樣行和齊全性來彌補其產(chǎn)品報價高于專業(yè)生產(chǎn)廠家的劣勢，滿足國外大型采購商和超市的需求，提高出貨的穩(wěn)定性、規(guī)模性和持久性。外貿(mào)公司在商品基地（如義烏）設(shè)立采購分公司或辦事處，依托產(chǎn)品豐富、價格低廉，單品起訂無限制等優(yōu)勢，進行一站式采購，節(jié)省人力、物力和時間成本。

（三）借助電子商務(wù)B2B平臺，實現(xiàn)外貿(mào)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化

外貿(mào)電子商務(wù)B2B平臺可以彌合國際買家的采購需求與國內(nèi)供應(yīng)商資質(zhì)、進出口商服務(wù)水平之間的鴻溝，實現(xiàn)整個外貿(mào)環(huán)節(jié)的透明化、快速化和便捷化。電商平臺不僅可以實現(xiàn)訂單生成、支付等環(huán)節(jié)，訂單確定之后的跟單、出貨、報關(guān)、報檢、核銷、退稅、物流、倉儲、融資等一系列后續(xù)環(huán)節(jié)也可以全部實現(xiàn)，突破時間和空間的限制，將傳統(tǒng)的外貿(mào)流程電子化、數(shù)字化，減少人力、物力，降低交易成本，提高交易效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會。

（四）建立供應(yīng)鏈管理模式

外貿(mào)公司作為現(xiàn)代貿(mào)易的重要組織者和參與者，能夠憑借其專業(yè)化的流通功能協(xié)助生產(chǎn)商開拓市場，提升產(chǎn)品品牌價值，延伸產(chǎn)業(yè)鏈高附加值環(huán)節(jié)。當(dāng)前外貿(mào)公司存在單純充當(dāng)“簡單的中間商角色”、競爭實力有限、低水平重復(fù)競爭等問題，其積極作用尚未完全發(fā)揮出來。從單一的貿(mào)易商轉(zhuǎn)型為以供應(yīng)鏈管理模式為基礎(chǔ)的現(xiàn)代跨國貿(mào)易商，從傳統(tǒng)采購商逐步向地區(qū)性采購商、生產(chǎn)計劃管理者、價值鏈的重構(gòu)者轉(zhuǎn)變，在為供應(yīng)商和客戶提供中介服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供整個供應(yīng)鏈內(nèi)各種多元化服務(wù)的組合，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、原材料采購、工廠選擇、生產(chǎn)安排及管理、質(zhì)量監(jiān)控、物流及融資等，幫助企業(yè)降低采購成本，縮短交易時間，提高產(chǎn)品附加值。同時憑借供需平臺和專業(yè)優(yōu)勢，整合海外客戶資源和國內(nèi)生產(chǎn)、服務(wù)能力，從而形成以外貿(mào)公司為核心、眾多中小生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)緊密圍繞的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：供應(yīng)鏈管理市場調(diào)研范文

那么供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁?？它如何取代企業(yè)及個人成為未來市場競爭的主體的？為解答這些問題，《經(jīng)濟》雜志專訪了原國家內(nèi)貿(mào)局副局長、中國物流與采購聯(lián)合會常務(wù)副會長、亞洲物流與供應(yīng)鏈協(xié)會首席顧問丁俊發(fā)。

《經(jīng)濟》：目前全球的企業(yè)都在提倡應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，那么它能為企業(yè)甚至一個國家的經(jīng)濟發(fā)展帶來什么樣的推動作用呢？

丁俊發(fā)：大力推進中國供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，是中國物流業(yè)發(fā)展的新階段，是改變中國經(jīng)濟發(fā)展方式的重大戰(zhàn)略，是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。我們經(jīng)常講到中國物流總成本與GDP的比率近5年一直在18%左右徘徊，比發(fā)達(dá)國家高出一倍。造成這一結(jié)果的原因是多方面的，特別是與國民經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)有關(guān)，但與供應(yīng)鏈管理的落后關(guān)系極大。根據(jù)中國物流信息中心計算，如果物流總成本與GDP的比率從目前的18%下降到13%（發(fā)達(dá)國家工業(yè)化中后期的經(jīng)驗比率），則可節(jié)省物流成本2萬億元；如降到發(fā)達(dá)國家8%左右的水平，則可節(jié)約物流費用4.8萬億元。這反映出中國國民經(jīng)濟粗放經(jīng)營的問題并沒有完全解決，或者說問題依然嚴(yán)重。

比如，2012年我國工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品庫存率為9.4%，而發(fā)達(dá)國家一般不超過5%，如果把中國工業(yè)產(chǎn)品庫存率降低一個百分點，則可節(jié)約庫存占用資本9100億元。

目前，中國企業(yè)“大而全”、“小而全”的商業(yè)運作模式還沒有完全改變，致使企業(yè)無力打造核心競爭力，我從2005年就提出大力推進“第二產(chǎn)業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)化”，即把第二產(chǎn)業(yè)中的大部分服務(wù)業(yè)分離出來，特別是把物流服務(wù)分離出來，同時延伸制造服務(wù)業(yè)，這樣可以迅速增加國家第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重。

中國工業(yè)企業(yè)、流通企業(yè)流動資產(chǎn)的年周轉(zhuǎn)率為3次左右，發(fā)達(dá)國家為10次以上。中國工業(yè)與批發(fā)零售業(yè)的物流費用率為9.2%，而發(fā)達(dá)國家一般不超過5%。

中國對物流基礎(chǔ)設(shè)施投入不少，但由于沒有形成綜合運輸體系，致使綜合效率不高。目前，在中國市場，海鐵聯(lián)運僅占2.6%，而國際上平均為20%。載重汽車空載率仍高達(dá)20%左右。構(gòu)成物流總費用中的運輸費用占GDP的比率中國高于美、日1.76倍，保管費用高于美、日2.2倍，管理費用高于美、日5倍以上。

那么怎樣解決這些問題呢？絕對不是物流業(yè)本身能完全解決的，而要從國民經(jīng)濟的全局去考慮而推進物流業(yè)的現(xiàn)代化，特別是大力推進供應(yīng)鏈管理，這是一劑創(chuàng)新驅(qū)動的良方，是“制造業(yè)2025”的強大推進器，是“互聯(lián)網(wǎng)+”的另一只翅膀。

《經(jīng)濟》：提到供應(yīng)鏈，很多人都會把它簡單地理解為物流，那么請您談?wù)勎锪骱凸?yīng)鏈這二者的關(guān)系？

丁俊發(fā)：供應(yīng)鏈的概念是從擴大的生產(chǎn)概念而來的。什么是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理？根據(jù)《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)，“供應(yīng)鏈，即生產(chǎn)與流通過程中，涉及將產(chǎn)品與服務(wù)提供給最終用戶的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”，“供應(yīng)鏈管理，即利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全面規(guī)劃供應(yīng)鏈的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制”。我們通常所說的物流，僅僅是供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié)。

20世紀(jì)80年代的歐美國家開始提出供應(yīng)鏈管理這一概念，它最初是由物流管理逐步發(fā)展的產(chǎn)物，到20世紀(jì)末，美國物流管理協(xié)會開始將物流定義為供應(yīng)鏈的一部分，使得物流管理向供應(yīng)鏈管理的理念得以發(fā)展。隨著對現(xiàn)代物流管理和供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識不斷深化，美國物流管理協(xié)會于2005年年初將協(xié)會的名稱改為美國供應(yīng)鏈管理協(xié)會，并頒布了最新的供應(yīng)鏈管理的定義，即供應(yīng)鏈管理是指對涉及采購、外包、轉(zhuǎn)化等過程的全部計劃和管理活動以及全部物流管理活動。

從系統(tǒng)的角度出發(fā)，供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)是一種系統(tǒng)優(yōu)化思想，即將相關(guān)的企業(yè)，以及生產(chǎn)、流通等過程視為一個系統(tǒng)，以外部最終需求為特定目標(biāo)，通過各種具體的管理手段，實現(xiàn)系統(tǒng)運行的最優(yōu)化。并且在實現(xiàn)這種優(yōu)化的前提下，系統(tǒng)內(nèi)的資金、人力等各類資源的利用效率將達(dá)到最優(yōu)。

《經(jīng)濟》：您之前提到，將來我國要大力推進第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)的發(fā)展，甚至是將第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)化，那么能否為我們詳細(xì)介紹供應(yīng)鏈管理在第三產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用案例？

丁俊發(fā)：在發(fā)達(dá)國家，服務(wù)是從勞動密集型、資本密集型向知識密集型過渡，發(fā)展越來越依賴于技術(shù)、知識和人力資本，知識型服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出發(fā)展的趨勢。以知識和技術(shù)為主的、高附加值的，如法律服務(wù)、管理服務(wù)、工程服務(wù)、金融服務(wù)、計算機服務(wù)和其他知識密集的服務(wù)行業(yè)發(fā)展十分迅速。在發(fā)達(dá)國家，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為增長最快的產(chǎn)業(yè)。在我國，知識密集的服務(wù)行業(yè)有很大的發(fā)展空間，大力發(fā)展以高新技術(shù)為載體的知識密集型服務(wù)部門是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

實踐證明，越來越多的生產(chǎn)企業(yè)由提品轉(zhuǎn)變?yōu)樘崞泛头?wù)再到提供服務(wù)解決方案，服務(wù)化已成為制造業(yè)發(fā)展的重要方向。在主要工業(yè)國家，生產(chǎn)所占比重不斷增加并成為服務(wù)業(yè)的主流，已達(dá)50%以上。許多著名跨國公司的主營業(yè)務(wù)也已開始由制造向服務(wù)衍生和轉(zhuǎn)移。服務(wù)在企業(yè)的銷售額和利潤中所占比重越來越高。

拿IBM來說，20世紀(jì)90年代中后期，IBM開始由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，到2001年服務(wù)收入達(dá)到349億美元，占總收入的42%，首次超過硬件，成為IBM的第一收入來源。2005年IBM公司服務(wù)收入所占比例超過50%，利潤連年增長高達(dá)10%以上。目前IBM已是全球最大的IT服務(wù)廠商，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的服務(wù)咨詢企業(yè)，不論從企業(yè)經(jīng)營狀況，還是從外界的形象，IBM均已從硬件制造商成功轉(zhuǎn)型為向客戶提供解決方案的信息技術(shù)服務(wù)公司。

目前，越來越多的企業(yè)開始從“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”過渡，一方面，從重視產(chǎn)品轉(zhuǎn)向越來越關(guān)注產(chǎn)品的整個生命周期，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)或改進、制造、營銷、服務(wù)等。具體體現(xiàn)在，制造業(yè)將服務(wù)業(yè)進行“外包”或“服務(wù)剝離”。許多制造商將在前期、中期或產(chǎn)后的服務(wù)職能轉(zhuǎn)由其他公司來完成。企業(yè)要充分發(fā)揮核心競爭力，就必須把自己所不擅長的那部分業(yè)務(wù)外包出去從而更加聚焦于自己的核心業(yè)務(wù)，而相關(guān)的專業(yè)外包公司也能提供更加專業(yè)的優(yōu)良服務(wù)，這樣做，還可以降低企業(yè)的成本，是一舉兩得的事。比如美國的耐克公司，自己只生產(chǎn)其最為核心的耐克鞋的氣墊系統(tǒng)，而其余全部業(yè)務(wù)幾乎都是由外部公司提供。憑借其獨特的設(shè)計能力，耐克公司將主要精力集中于新產(chǎn)品的研發(fā)和市場營銷上，在全球范圍制造和銷售耐克牌運動鞋，其產(chǎn)值以20%的年遞增率增長。在過去幾年，耐克公司為股東賺取了超過30%的利潤。而這些就是供應(yīng)鏈的價值體現(xiàn)。

《經(jīng)濟》：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及新技術(shù)的興起，大數(shù)據(jù)、云平臺等新的信息化手段深入到社會的方方面面。那么大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)會為供應(yīng)管理帶來了哪些進步呢？

丁俊發(fā)：應(yīng)該說大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，催生了供應(yīng)鏈管理的變革。比如，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)的高級分析，來預(yù)知供應(yīng)鏈運作狀態(tài)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析用于回答供應(yīng)鏈管理者知道去問的問題。但是如果一個問題對企業(yè)很重要，但是管理者不知道去問怎么辦？這就需要諸如文本挖掘等大數(shù)據(jù)技術(shù)，來幫助企業(yè)建立聆聽能力，以盡早獲知和盡快減輕供應(yīng)鏈風(fēng)險。

再比如，大數(shù)據(jù)可以多種形式判斷市場的反應(yīng)。在當(dāng)今的技術(shù)條件下，企業(yè)能以評級與評審、博客評論、社交媒體反饋等形式來了解客戶并直接得到反饋，這些數(shù)據(jù)的形式大多是非結(jié)構(gòu)的。當(dāng)數(shù)字化營銷變成數(shù)字化業(yè)務(wù)時，企業(yè)正尋求跨職能部門來聆聽客戶意見，并利用高級分析從外部來測試和了解市場反應(yīng)。再比如大數(shù)據(jù)可增強供應(yīng)鏈靈活性，驅(qū)動新的供應(yīng)鏈渠道等。

第3篇：供應(yīng)鏈管理市場調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品上市 績效 成功標(biāo)準(zhǔn) 因子分析

新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)提升產(chǎn)品競爭力、拓寬市場、樹立良好品牌的重要舉措。2007年，美國新產(chǎn)品開發(fā)管理協(xié)會（PDMA）發(fā)現(xiàn)，在北美地區(qū)業(yè)績最好的企業(yè)中49%的銷售收入源自于最近5年上市的新產(chǎn)品，而在其他企業(yè)中這一比例也達(dá)到22%。正因為如此，提升新產(chǎn)品上市績效被看作“企業(yè)致力于創(chuàng)新能力建設(shè)的市場動力”。另一方面，新產(chǎn)品開發(fā)的失敗率居高不下。美國一家市場研究公司對80家公司新產(chǎn)品開發(fā)資料進行分析，發(fā)現(xiàn)每40個新產(chǎn)品構(gòu)思中，通過企業(yè)目標(biāo)與資源能力篩選、商業(yè)分析、試驗、發(fā)展階段，最后能夠?qū)崿F(xiàn)商品化成功的只有一個產(chǎn)品，而且投放市場后，經(jīng)營狀況不佳的占很高比例。因此，如何提高新產(chǎn)品上市成功率是企業(yè)創(chuàng)新管理的重要研究課題。為了促進新產(chǎn)品成功上市，企業(yè)必須正確認(rèn)識上市成功的標(biāo)準(zhǔn)以及影響新產(chǎn)品上市成功的一切環(huán)境和事實，即關(guān)鍵因素，努力營造適合產(chǎn)品創(chuàng)新的有利條件，加強對產(chǎn)品創(chuàng)新的管理。

一、問卷設(shè)計

首先邀請了重慶市兩所高校MBA、EMBA以及相關(guān)管理培訓(xùn)課程班的學(xué)員進行預(yù)調(diào)查，以確保所有的問題清楚并且項目結(jié)構(gòu)合理，然后根據(jù)預(yù)調(diào)查得到的信息對問卷調(diào)整。這些學(xué)員大多是產(chǎn)品創(chuàng)新的管理部門、市場部、產(chǎn)品研發(fā)部門的高高層管理人員。項目運用了回顧性研究，請被訪者提供對上市活動和新產(chǎn)品績效的看法。這種方法在新產(chǎn)品開發(fā)研究中被普遍運用，要求被調(diào)查者選擇公司最新上市的一種產(chǎn)品，而且被訪者能提供該產(chǎn)品的詳細(xì)信息。該產(chǎn)品上市時間不超過5年，而且是當(dāng)時的代表性產(chǎn)品。被訪者要求提供有關(guān)新產(chǎn)品上市影響因素和績效評價的感知型數(shù)據(jù)最后，邀請了3位新產(chǎn)品開發(fā)項目管理方面的專家，對問卷作進一步審核、修正后形成了正式問卷。正式問卷涉及35項產(chǎn)品創(chuàng)新影響因素測量變量和15項績效評價測量變量。

二、問卷的信度分析和合理分析

信度是針對某一特定類型下問卷測量的可靠性，是指測量結(jié)果的穩(wěn)定性、一致性、再現(xiàn)性和一貫性。通過調(diào)查問卷的信度分析，檢查問卷設(shè)計的結(jié)構(gòu)、原則、內(nèi)容等能否被受試者正確理解，及時增刪或調(diào)整題目，確保調(diào)查的質(zhì)量。Cronbach’s Alpha信度系數(shù)是目前最常用的內(nèi)在信度系數(shù)和同質(zhì)信度系數(shù)，通過分析問卷量表中第一項目得分間的一致性，檢查每個因素中各個項目是否則測量相同或相似的特性。通過spss 19.0，結(jié)果說明了問卷測量的項目一致性較高，問卷設(shè)計的質(zhì)量較高。

效度，即有效性，是指測量工具能夠測出其所要測量的特征的正確性程度。效度越高，即表示測量結(jié)果越能顯示其所要測量的特征，反之，則效度越低。KMO和Bartlett’s檢驗可以對問卷的理論構(gòu)思效度進行檢驗。分別對影響產(chǎn)品創(chuàng)新的35個變量以及評價新產(chǎn)品績效的13個變量進行了效度分析，Bartlett’s檢驗中p

三、數(shù)據(jù)收集

此次問卷發(fā)放的主要對象是重慶市南岸區(qū)、江津區(qū)、沙坪壩區(qū)、銅梁區(qū)、萬州區(qū)等中小企業(yè)中與產(chǎn)品創(chuàng)新相關(guān)的高層管理人員。大量發(fā)放的問卷于開始之后2周內(nèi)陸續(xù)回收完成。本次調(diào)查共發(fā)放97份問卷，回收了47個產(chǎn)品成功和35個失敗的問卷份，回收率84.5%。其中有效問卷65份，占回收問卷的79.27%。問卷。本次調(diào)查所有的被訪者具備產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)經(jīng)驗，并有相關(guān)的職務(wù)?；厥盏膯柧碇姓J(rèn)為對新產(chǎn)品上市進行評價非常重要的有80X，占總?cè)藬?shù)的97.6%，說明項目關(guān)系人對新產(chǎn)品開發(fā)項目要進行評價的認(rèn)同度很高。

此次調(diào)研涉及的新產(chǎn)品行行I分布為：軟件業(yè)9.7%，食品業(yè)18.3%，新材料32.9%，機械制造業(yè)占36.6%，其它2.4%。此次被調(diào)查人員，企業(yè)總經(jīng)理/總裁占12.2%，銷售主管或營銷主管占32.9%，研發(fā)部門高管占18.3%，研發(fā)技術(shù)人員占12.2%行政經(jīng)理占9.7%，生產(chǎn)運營經(jīng)理占14.6%。被調(diào)查者中約有98%是企業(yè)的高層者。他們對新產(chǎn)品開發(fā)過程與新產(chǎn)品上市的市場績效具有全面的認(rèn)識。

四、數(shù)據(jù)分析

利用spss19.0，分別對問卷的兩部分，新產(chǎn)品開發(fā)成敗的關(guān)鍵因素（包括新產(chǎn)品開發(fā)的技能與資源、上市策略、資源整合）和績效評價（包括技能資源、上市策略、資源整合）進行因子分析。

1.新產(chǎn)品上市的關(guān)鍵因素因子分析

通過對影響新產(chǎn)品上市績效的35個變量運用因子分析法，特征值超過1.0，解釋率超過75%，同時指標(biāo)的可變負(fù)荷超過0.6的共有21個變量（表1）。

2.產(chǎn)品創(chuàng)新績效因子分析

通過對創(chuàng)新績效的15個變量運用因子分析法，特征值超過1.0，解釋率超過75%，同時指標(biāo)的可變負(fù)荷超過0.6的共有5項因素：因素1新產(chǎn)品質(zhì)量符合預(yù)定設(shè)計要求新產(chǎn)品在技術(shù)上取得了成功；因素2：新產(chǎn)品達(dá)到IRR或ROI的要求；因素4新產(chǎn)品實現(xiàn)了預(yù)期的銷售額目標(biāo)不斷增多的潛在顧客。

3.產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)鍵因素確定

由以上26個主成分（21個影響因素的主成分和5個績效評價的主成分）生成了得分系數(shù)矩陣，運用雙變量的person相關(guān)分析法，得到各影響因素和績效之間的相關(guān)系數(shù)。在顯著性水平a=0.05下，23個關(guān)鍵影響因素中，除5個變量以外，有16個因素與創(chuàng)新績效顯著相關(guān)，按相關(guān)系數(shù)大小依次排序如下：（1）思想構(gòu)思的創(chuàng)新性（0.834）；（2）產(chǎn)品能力（0.785）；（3）生產(chǎn)計劃能力（0.752）；（4）市場調(diào)研技能和資源（0.722）；（5）上市期間顧客對產(chǎn)品的反饋意見（0.761）；（6）銷售和生產(chǎn)的協(xié)同（0.744）；（7）供應(yīng)鏈管理與市場營銷的協(xié)同（0.659）；（8）供應(yīng)鏈管理與技術(shù)的協(xié)同（0.641）；（9）供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)的協(xié)同（0.614）；（10）上市時機（0.598）；（11）研發(fā)技能和資源（0.499）；（12）制造技能和資源（0.485）；（13）產(chǎn)品配送：及時配送、快速反應(yīng)（0.458）；（14）適當(dāng)?shù)亩▋r水平（0.326）；（15）對顧客的服務(wù)和技術(shù)支持（合適的人、稱職的、反應(yīng)快的）（0.311）；（16）技術(shù)和生產(chǎn)的協(xié)同（0.259）。

相關(guān)系數(shù)最高的前三項是思想構(gòu)思的創(chuàng)新性，產(chǎn)品能力、生產(chǎn)計劃能力，可見關(guān)鍵的資源和技能是新產(chǎn)品項目成功的重要的先導(dǎo)因素。

排在第四位和第五位的分別是的是市場調(diào)研技能和資源和研究上市期間顧客對產(chǎn)品的反饋意見?？b密地進行市場研究和測試活動不但要求獲得關(guān)于消費者和營銷活動的有效信息，而且要求提供上市期間和上市后的反饋信息。在新產(chǎn)品開發(fā)過程進行市場調(diào)研，能提供有關(guān)新產(chǎn)品與消費者適應(yīng)性的關(guān)鍵信息以確定產(chǎn)品應(yīng)該投向哪類市場。這些戰(zhàn)略決策應(yīng)在在新產(chǎn)品上市早期階段（在產(chǎn)品創(chuàng)新章程或產(chǎn)品協(xié)議規(guī)范中）就確定下來，后期修改花費高難度大。此外，新產(chǎn)品上市之后，根據(jù)消費者和競爭者的反應(yīng)以及科技和經(jīng)濟環(huán)境的變化不斷地修改營銷和生產(chǎn)計劃也是非常重要的。

排在第6-9位的分別是銷售和生產(chǎn)的協(xié)同，供應(yīng)鏈管理與市場營銷的協(xié)同，供應(yīng)鏈管理與技術(shù)的協(xié)同，供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)的協(xié)同。管理實踐越來越重視營銷、物流、生產(chǎn)各部分之間的雙向流動。因此，整合資源尤其是成立由研發(fā)、制造、營銷物流等各部門核心成員組成的跨部門小組，不但可以節(jié)省新產(chǎn)品上市需要的時間而且還有助于高效處理新產(chǎn)品開發(fā)過程中的不確定性并整合物流與營銷、生產(chǎn)、運作方面的功能。

排在第十位的是上市時機。上市時機是新產(chǎn)品上市的關(guān)鍵因素，企業(yè)往往在加速新產(chǎn)品上市方面承受著巨大的壓力。

排在前十位的因素和創(chuàng)新績效的相關(guān)系數(shù)都超過了0.5，相關(guān)度遠(yuǎn)大于其他它變量，可見其對新產(chǎn)品上市成敗起關(guān)鍵作用。

第4篇：供應(yīng)鏈管理市場調(diào)研范文

據(jù)曼哈特軟件(上海)有限公司總經(jīng)理郭仁正介紹，曼哈特在全球服裝行業(yè)的WMS市場份額在過去數(shù)年間都處于50％－75％，客戶包括Bu rberry、Calvin KIein、C0lumbia、Escada、Polo Ralph Lauren、Victoria’s 5ecret、Jockey、Nike等不同類別的知名品牌。目前，曼哈特在中國市場的服裝鞋帽類客戶包括森馬、達(dá)芙妮以及某大型休閑服裝零售商。

記者：曼哈特如何理解服裝行業(yè)供應(yīng)鏈管理的特點?

郭仁正：服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜、繁瑣，許多服裝企業(yè)每天需要處理成百上千的庫存單位，并且大量的款式、顏色、尺碼管理使得運作的復(fù)雜性成倍增加。隨著服裝企業(yè)對生產(chǎn)外包(OEM)和銷售外包的嘗試，以精確預(yù)測、采購管理、生產(chǎn)計劃和分銷管理為特點的供應(yīng)鏈管理顯得尤為重要。特別是對于大型服裝制造企業(yè)來說，采購、生產(chǎn)、分銷等流程對供應(yīng)鏈管理與物流有著越來越大的依靠和越來越高的要求。

我認(rèn)為服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈管理可分為兩部分，一是管理前端供應(yīng)商，保證其將貨物準(zhǔn)時送達(dá)配送中心。特別是在縮短貨物在庫時間的情況下，需要掌握更多的詳細(xì)信息。同時，還要掌握詳細(xì)的訂貨信息，以在貨物到達(dá)后盡快出貨。二是準(zhǔn)確判斷后端銷售的規(guī)模和特點，做好銷售預(yù)測和準(zhǔn)時到貨。而在這其中，圍繞服裝供應(yīng)鏈管理的終極目標(biāo)，降低庫存、提高流轉(zhuǎn)效率的倉儲管理是一項核心工作。

記者：曼哈特為服裝行業(yè)提供的系統(tǒng)解決方案包括哪些內(nèi)容?

郭仁正：針對服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈管理特點，曼哈特為這類客戶提供的解決方案主要包括四個系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)自己的實際需要進行選擇。

一是倉儲管理系統(tǒng)(WMS)。它是倉庫管理最基礎(chǔ)的系統(tǒng)，涉及收貨、鋪貨、存儲等倉儲活動，重點是實現(xiàn)對款式、顏色、尺碼等信息的有效管理，以降低庫存，加快流轉(zhuǎn)速度。

二是擴展企業(yè)管理系統(tǒng)(EEM)。該系統(tǒng)是一個平臺化的產(chǎn)品，提供實時透視度和貿(mào)易伙伴協(xié)作，以確保貨物通過最佳渠道及時流向客戶。通過供應(yīng)鏈同步，擴展式企業(yè)管理系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造極大的經(jīng)濟效益，并且經(jīng)常帶來立竿見影的效果。無論企業(yè)是集中于訂貨過程。還是創(chuàng)建預(yù)期出貨通知，或是借助于全球透視度及事件管理系統(tǒng)對庫存進行跟蹤和控制，擴展式企業(yè)管理系統(tǒng)均可實現(xiàn)關(guān)鍵功能整合，幫助企業(yè)實現(xiàn)既定目標(biāo)。

擴展企業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用價值具體體現(xiàn)在以下方面：

1　通過統(tǒng)一解決方案，管理全球協(xié)作商務(wù)；

2　降低庫存總體搬運成本、運輸成本和人工成本；

3　實時提供全球貨物流透視度；

4　按時交貨率提高10％－20％；

5　訂單履行率提高5％N15％：

6　周期時間縮短2－4天；

7　安全庫存量降低5％－15％：

8　提高配送中心、物流服務(wù)商的運作透視度。

三是需求預(yù)測系統(tǒng)。需求預(yù)測是服裝企業(yè)做好供應(yīng)鏈管理的一項重要工作，對于服裝企業(yè)而言，一方面要保證足夠的庫存以防止斷貨，另一方面又要防止過多備貨導(dǎo)致的庫存積壓。要做好需求預(yù)測工作，系統(tǒng)的支持很關(guān)鍵。借助系統(tǒng)實現(xiàn)準(zhǔn)確的庫存需求預(yù)測，可以幫助服裝企業(yè)促進銷售，最大限度降低流動資金需求，維護客戶滿意度。

四是庫位優(yōu)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要是針對一些季節(jié)性明顯的產(chǎn)品，解決揀選效率的問題。因為多數(shù)服裝的銷售有較強的季節(jié)性，隨著季節(jié)變換，庫位優(yōu)化系統(tǒng)會優(yōu)先考慮當(dāng)季產(chǎn)品的出入庫，按照一定的銷售規(guī)律，向WMS傳遞揀選時間、內(nèi)容、數(shù)量等信息。

記者：請您結(jié)合實際參與過的項目，介紹曼哈特系統(tǒng)解決方案在服裝行業(yè)的具體應(yīng)用。

郭仁正：曼哈特在全球的第一個訂單就是來自服裝行業(yè)，目前在全球服裝行業(yè)的WMS項目中，曼哈特占有50％－75％的市場份額，客戶包括高級時裝、商務(wù)休閑、戶外、內(nèi)衣、運動等眾多不同類型的服裝品牌。在中國市場，曼哈特2006年以來先后與達(dá)芙妮、某大型休閑服裝零售商、森馬建立了合作。其中，達(dá)芙妮在上海的倉庫建設(shè)項目于2006年10月啟動，2007年9月正式上線曼哈特的WMS系統(tǒng)。該倉庫面積達(dá)到1.5萬平米，SKU數(shù)量達(dá)2萬個。隨后，達(dá)芙妮在重慶、北京、福建、鄭州及沈陽也自主安裝了此系統(tǒng)。2007年11月，某國內(nèi)大型休閑服裝零售商實施了曼哈特倉儲管理系統(tǒng)及擴展企業(yè)管理系統(tǒng)解決方案，用以優(yōu)化其供應(yīng)鏈來達(dá)到資源優(yōu)化配置的目標(biāo)。該項目已于2008年11月正式上線。去年9月，曼哈特與森馬的合作項目正式啟動，該項目也位于上海，面積達(dá)到3萬平米，該倉庫安裝了自動立體倉庫、輸送機、電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)等自動化倉儲設(shè)備。預(yù)計上線時間為2009年下半年。

記者：與其他應(yīng)用行業(yè)相比，為服裝行業(yè)設(shè)計和實施供應(yīng)鏈管理解決方案需要重點關(guān)注哪些環(huán)節(jié)或因素?

郭仁正：單就WMS而言，每一個行業(yè)的應(yīng)用都有其獨特之處，甚至同一行業(yè)的不同企業(yè)也都不盡相同。以服裝行業(yè)為例，不同檔次、不同類型的服裝在季節(jié)性、銷售量等方面都有所不同。根據(jù)曼哈特以往服務(wù)于服裝行業(yè)的經(jīng)驗，我們認(rèn)為有幾方面內(nèi)容值得重點關(guān)注。首先，服裝產(chǎn)品的生命周期很短，季節(jié)性很強，因此WMS要支持不同季節(jié)庫位管理的切換；其次，服裝產(chǎn)品的顏色、尺寸、款式管理很特殊，為了加快揀選效率(把零揀變?yōu)橄鋻?，服裝行業(yè)越來越多地開始采用混碼箱操作(供應(yīng)商來貨時，同一款式顏色會有數(shù)種箱，每種箱按照不同的數(shù)量比例來包裝不同的尺碼，比如25件一箱：A型箱是2件XL、5件L、13件M、3件S:B型箱是3件xL、4件L、10件M、5件S)，這對WMS是個挑戰(zhàn)。而且，到季度末的時候，門店的補貨可能要不了一整箱25件了，那剩余的混碼箱可能就要進行拆箱、分別上架，然后按照正常的零揀來處理。這個需求的實現(xiàn)具有更高的難度；第三，對于一些需要進行掛裝處理的服裝企業(yè)，其供應(yīng)鏈管理解決方案中還需解決與相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備的接口問題。

此外，為服裝企業(yè)設(shè)計和實施供應(yīng)鏈管理裝企業(yè)的銷售模式主要有自營店、加盟店、專柜、B2C四種，而每種銷售模式下的揀貨和配貨方式存在很大差異。

記者：曼哈特如何看待倉儲管理系統(tǒng)在中國服裝行業(yè)的應(yīng)用前景和趨勢?

郭仁正：據(jù)了解，中國具備一定規(guī)模的服裝企業(yè)對財務(wù)軟件、CAD設(shè)計軟件、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)比較普遍，隨著他們對供應(yīng)鏈管理需求的不斷增加，其對倉儲管理系統(tǒng)的應(yīng)用前景值得看好。現(xiàn)在的問題在于，雖然服裝企業(yè)對倉儲管理系統(tǒng)有明顯需求，有實力的企業(yè)也不在少數(shù)，但既有實力又有正確認(rèn)知的企業(yè)則是鳳毛麟角。就目前中國市場的倉儲管理系統(tǒng)用戶情況來看，多數(shù)還屬于第一代用戶，他們對倉儲管理系統(tǒng)的應(yīng)用僅限于基礎(chǔ)的進銷存管理，而很少涉及與倉儲相關(guān)的所有活動管理。在應(yīng)用產(chǎn)品方面，服裝企業(yè)大多采取自主開發(fā)軟件的方式。所以，需要我們進行大量的介紹和說服工作。我相信經(jīng)過未來3－5年的探索，這些第一代用戶會從中有所領(lǐng)悟，真正了解并選擇適合自己的倉儲管理系統(tǒng)。

第5篇：供應(yīng)鏈管理市場調(diào)研范文

（一）跨組織成本管理

跨組織成本管理（Inter-OrganizationalCostManagement，IOCM）的實踐首先在20世紀(jì)60年代的日本產(chǎn)生并逐漸發(fā)展起來，后來才有相關(guān)的理論。日本豐田公司主導(dǎo)的IOCM實踐應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到了比較高的水平。DutchFayard（2012）等研究了內(nèi)部成本管理、信息系統(tǒng)整合、吸收能力在跨組織成本管理中的正面影響，驗證了資源共享對跨組織成本管理的促進作用。

（二）企業(yè)核心能力

Prahalad，C.K.andGaryHame（l1990）首次提出“企業(yè)核心能力（CoreCapability）的概念，他們的結(jié)論是，企業(yè)核心能力是其獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，是企業(yè)知識長期累積的結(jié)果，是企業(yè)不同的生產(chǎn)技能和技術(shù)的綜合表現(xiàn)。方統(tǒng)法（2001）從核心能力的內(nèi)部識別和外部識別兩大方面討論了核心能力的識別問題。

（三）戰(zhàn)略聯(lián)盟

Gill&Butler（2003）認(rèn)為，如果聯(lián)盟的企業(yè)不能通過自身或市場的渠道獲取所需要的重要資源，就會彼此依賴，而且這種聯(lián)盟可以得到進一步強化。徐二明、徐凱（2012）以中國企業(yè)為樣本，從資源互補和機會主義的角度分析了合作與競爭對聯(lián)盟績效的影響，得出如下結(jié)論：適度的資源互補是有效遏制機會主義的手段，過高或過低的資源互補都會使聯(lián)盟企業(yè)處于機會主義的風(fēng)險之中。以上這些問題的研究為本文奠定了良好的基礎(chǔ)。從目前已有的研究來看，供應(yīng)鏈成本管理主要關(guān)注交易及物流成本，跨組織的制造成本協(xié)同問題研究甚少。對企業(yè)核心能力的研究還沒有考慮供應(yīng)鏈核心能力協(xié)同問題。戰(zhàn)略聯(lián)盟的資源依賴和成本保障的實施協(xié)同還有待進一步研究。鑒于關(guān)鍵供應(yīng)商交易物品在制造企業(yè)產(chǎn)品成本中的分量，還需要從成本管理的角度、IT技術(shù)的角度、設(shè)計制造的角度等多學(xué)科融合來研究產(chǎn)品成本的協(xié)同管理，以解決供應(yīng)鏈成本管理中的主要矛盾。

二、供應(yīng)商成本管理機理解析

供應(yīng)商成本管理的機理可以從以下幾個方面來理解，其內(nèi)在關(guān)系如圖1所示。

（一）供應(yīng)商成本管理———供應(yīng)商關(guān)系管理的一個具體化方向

從供應(yīng)商關(guān)系管理（SupplierRelationshipManagement，SRM）的角度看，制造企業(yè)與供應(yīng)商的成本關(guān)系管理也是SRM的范圍。成本管理這一企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)管理中重要的內(nèi)容，作為供應(yīng)鏈核心的制造企業(yè)，應(yīng)該將它的關(guān)鍵供應(yīng)商的交易物品成本管理納入SRM，即關(guān)鍵供應(yīng)商的交易物品成本應(yīng)該符合供應(yīng)鏈成本的戰(zhàn)略管理要求，通過聯(lián)盟的組織形式，使它的關(guān)鍵供應(yīng)商交易物品的成本管理和利潤管理能滿足聯(lián)盟體的要求。

（二）供應(yīng)商成本管理———產(chǎn)品成本組成的必然要求

隨著供應(yīng)鏈的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到，單靠企業(yè)自身的努力已不足以應(yīng)對競爭的需要。從產(chǎn)品成本的形成過程來看，成本降低要從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個方面考慮，尤其要考慮零部件的采購成本。目前已有的研究表明，供應(yīng)商交易物品的成本在制造企業(yè)產(chǎn)品成本中占有很大比例。從這個意義上講，要實現(xiàn)制造企業(yè)產(chǎn)品成本目標(biāo)，需要關(guān)注的不僅僅是本企業(yè)，而且需要協(xié)調(diào)好供應(yīng)商的產(chǎn)品成本，從供應(yīng)鏈產(chǎn)品的源頭去考慮成本管理問題，這需要對供應(yīng)商交易物品進行有效的成本管理。

（三）供應(yīng)商成本管理———供應(yīng)鏈目標(biāo)成本傳導(dǎo)機制的結(jié)果

在市場競爭激烈的今天，通過產(chǎn)品市場定價和目標(biāo)利潤確定供應(yīng)鏈內(nèi)部的目標(biāo)成本，通過市場機制和協(xié)調(diào)機制將供應(yīng)鏈目標(biāo)成本分解，直至分解到零部件水平。具體操作上，通過目標(biāo)成本在制造企業(yè)與關(guān)鍵供應(yīng)商的分解與分配，將制造企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)鍵模塊的采購成本轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商產(chǎn)品的售價，再將其落實為供應(yīng)商產(chǎn)品的目標(biāo)成本。以此類推，這種傳導(dǎo)機制將供應(yīng)鏈目標(biāo)成本的約束，沿著供應(yīng)鏈逆向傳導(dǎo)至原材料的供應(yīng)商，形成一條自供應(yīng)鏈末端到源頭的成本管理鏈?？梢钥闯?，這種成本管理只能通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中各個企業(yè)的成本管理才能實現(xiàn)。

（四）供應(yīng)商成本管理———核心能力協(xié)同的需要

核心能力是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，什么是本企業(yè)的核心能力，是各個企業(yè)應(yīng)該搞清楚的重要問題。對于制造企業(yè)來說，認(rèn)清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，通過互補型的關(guān)鍵供應(yīng)商來彌補自己的劣勢，確定戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏，各自擴大核心能力在聯(lián)盟體的應(yīng)用范圍，有利于進一步提升供應(yīng)鏈整體的核心能力，這樣既能揚長避短避免各自為戰(zhàn)，又能在短期內(nèi)迅速增強供應(yīng)鏈整體競爭優(yōu)勢。

（五）供應(yīng)商成本管理———概念辨析

供應(yīng)商成本管理，從概念上講，指的是處于供應(yīng)鏈核心的制造企業(yè)對關(guān)鍵供應(yīng)商交易物品進行的成本協(xié)同管理。在概念的理解上，供應(yīng)商成本管理不同于縱向一體化，因為核心的制造企業(yè)和關(guān)鍵供應(yīng)商都是各自獨立的企業(yè)；供應(yīng)商成本管理也有別于企業(yè)內(nèi)部成本管理，它需要雙方的協(xié)同；當(dāng)然，供應(yīng)商成本管理和外包也不同，發(fā)包方不干預(yù)承包方的具體事務(wù)。供應(yīng)商成本管理要求制造企業(yè)與關(guān)鍵供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實現(xiàn)利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的聯(lián)盟體戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體目標(biāo)成本。可以看出，供應(yīng)商成本管理的本質(zhì)在于供應(yīng)鏈核心的制造企業(yè)與它的關(guān)鍵供應(yīng)商對產(chǎn)品的某個部件或模塊進行成本的協(xié)同管理，需要雙方結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟、成立共管機構(gòu)、協(xié)同完成成本控制目標(biāo)，實現(xiàn)聯(lián)盟體利益的最大化。

三、供應(yīng)商成本管理的路徑選擇

本文從成本形成的角度，將供應(yīng)商成本管理的實現(xiàn)路徑確定為：投產(chǎn)前的成本源頭協(xié)同控制、制造過程中的協(xié)同實時控制、流通過程中的同步協(xié)同控制。

（一）供應(yīng)商交易物品投產(chǎn)前的成本協(xié)同———源頭控制

供應(yīng)商交易物品投產(chǎn)前的成本協(xié)同如圖2所示。1.聯(lián)盟體內(nèi)外調(diào)研一方面，聯(lián)盟體外部市場調(diào)研，初步擬定產(chǎn)品目標(biāo)成本。通過市場調(diào)研，搞清市場對產(chǎn)品的需求、產(chǎn)品應(yīng)該具有的主要功能、產(chǎn)品的市場售價以及市場細(xì)分，根據(jù)聯(lián)盟體利潤規(guī)劃，擬定聯(lián)盟體產(chǎn)品目標(biāo)成本。另一方面，聯(lián)盟體內(nèi)部成本分析，摸清自身成本現(xiàn)狀。在相互開放賬簿（openbook）的基礎(chǔ)上，通過對聯(lián)盟體雙方歷史成本資料的分析，結(jié)合實際情況，對聯(lián)盟體產(chǎn)品各工藝流程、產(chǎn)品形成的料工費等成本要素進行統(tǒng)計和分析，明確聯(lián)盟體目前的成本水平。2.根據(jù)價值工程確定供應(yīng)商交易物品目標(biāo)成本根據(jù)調(diào)研，明確產(chǎn)品功能并將其模塊化，鑒于功能與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系，確定產(chǎn)品模塊結(jié)構(gòu)，再運用價值工程對模塊的功能評價系數(shù)fi與成本評價系數(shù)ci進行平衡，使ci等于fi，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)成本c和ci確定各模塊的目標(biāo)成本。根據(jù)制造企業(yè)的核心能力狀況和產(chǎn)品的模塊劃分，確定由關(guān)鍵供應(yīng)商負(fù)責(zé)的產(chǎn)品模塊，并落實由關(guān)鍵供應(yīng)商承擔(dān)的目標(biāo)成本，再根據(jù)關(guān)鍵供應(yīng)商產(chǎn)品成本及利潤的實際狀況，將制造企業(yè)產(chǎn)品模塊的目標(biāo)成本轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵供應(yīng)商產(chǎn)品的目標(biāo)成本，只有這樣，才能有效地實現(xiàn)對關(guān)鍵供應(yīng)商交易物品的成本管理，這正是IOCM的一個重要特征之一。3.協(xié)同設(shè)計中目標(biāo)成本控制的落實產(chǎn)品成本的源頭控制很重要，一旦產(chǎn)品設(shè)計完成，其成本構(gòu)成基本定局，在后續(xù)的制造維護階段降低成本的空間很小，因此需要企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計的源頭階段努力尋求成本降低的途徑。在供應(yīng)商交易物品的設(shè)計階段，為使雙方統(tǒng)一明確對交易物品的要求，需要關(guān)鍵供應(yīng)商和制造企業(yè)通力合作，雙方的設(shè)計團隊借助于協(xié)同設(shè)計平臺，共同完成設(shè)計階段成本控制的任務(wù)。市場上已有比較成熟的協(xié)同設(shè)計平臺，如：緯衡協(xié)同設(shè)計、希達(dá)協(xié)同設(shè)計、言鼎CDMS協(xié)同設(shè)計等等。設(shè)計階段的協(xié)同式成本管理（Con-currentCostManagement，CCM）需要雙方明確各自任務(wù)，并熟悉彼此的業(yè)務(wù)流程，通過開放賬簿，統(tǒng)一成本歸集口徑，協(xié)調(diào)交易物品的研制，達(dá)成產(chǎn)品及各模塊的目標(biāo)成本共識。通過對聯(lián)盟體工藝及作業(yè)流程再造和供應(yīng)商交易物品的優(yōu)化設(shè)計，如此反復(fù)，確認(rèn)并落實供應(yīng)商交易物品在設(shè)計階段的目標(biāo)成本，實現(xiàn)產(chǎn)品及供應(yīng)商交易物品成本的源頭控制。

（二）供應(yīng)商交易物品制造過程中的成本協(xié)同———實時控制

借助ERPⅡ、標(biāo)準(zhǔn)成本法的架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)供應(yīng)商交易物品制造過程中的成本協(xié)同。制造過程成本協(xié)同實時控制如圖3所示。1.事前：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定將上一步得到的可執(zhí)行的供應(yīng)商交易物品目標(biāo)成本落實到作業(yè)層次，并將其設(shè)定為供應(yīng)商交易物品的作業(yè)成本標(biāo)準(zhǔn)，明確各作業(yè)承擔(dān)的責(zé)任。2.事中：ERP系統(tǒng)實時控制ERP系統(tǒng)側(cè)重于具體實施過程中的成本控制，是ERP的魅力所在。在ERP中，將前述作業(yè)成本標(biāo)準(zhǔn)嵌入供應(yīng)商交易物品生產(chǎn)的各作業(yè)流程中，作業(yè)發(fā)生時，通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)將各作業(yè)發(fā)生的實際成本數(shù)據(jù)與ERP數(shù)據(jù)庫中的作業(yè)成本標(biāo)準(zhǔn)進行實時比對，如果實際成本與成本標(biāo)準(zhǔn)相符，則作業(yè)流程可以自動繼續(xù)進行；如果不符合成本標(biāo)準(zhǔn)，停止該作業(yè)，相關(guān)責(zé)任人對差異作出判斷，并作相應(yīng)的處置。實現(xiàn)ERP系統(tǒng)對作業(yè)流程成本管理的事中實時控制，ERP系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)自動采集也為事后的聯(lián)盟體成本分析提供數(shù)據(jù)支持。借助于網(wǎng)絡(luò)的支持，根據(jù)事先的約定，關(guān)鍵供應(yīng)商與核心制造企業(yè)可以共享制造成本數(shù)據(jù)，以利于雙方強化對成本的認(rèn)識和理解。同時為管理會計和財務(wù)會計提供支持，實現(xiàn)“數(shù)出一門，數(shù)據(jù)共享”。3.事后：責(zé)任分析差異的責(zé)任分析分為兩個方面：（1）設(shè)計上的問題。在生產(chǎn)中還可能發(fā)現(xiàn)或發(fā)生新的非增值作業(yè)，需要作業(yè)設(shè)計師再回到作業(yè)流程再造和產(chǎn)品設(shè)計師的再設(shè)計，見圖2。（2）執(zhí)行上的問題。作業(yè)執(zhí)行上的問題由作業(yè)的具體實施者負(fù)責(zé)。通過合理的獎懲制度執(zhí)行，確保成本管理效果。

（三）供應(yīng)商交易物品流通過程中的成本協(xié)同工具———IOIS

ERPⅡ系統(tǒng)更強調(diào)協(xié)同商務(wù)，突破了傳統(tǒng)意義上的企業(yè)時空的限制，能為供應(yīng)商成本管理提供強有力的技術(shù)支持。1.跨組織信息系統(tǒng)通過“標(biāo)準(zhǔn)化”技術(shù)，利用電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)、ERP和電子交易標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)供應(yīng)商成本管理聯(lián)盟體的信息共享，共同的標(biāo)準(zhǔn)制定極大地方便了聯(lián)盟體各方的溝通與聯(lián)系，實現(xiàn)了SRM、ERP和CRM的有效集成和信息互通，通過這個集成的跨組織信息系統(tǒng)（Inter-Organiza-tionalInformationSystem，IOIS）提高聯(lián)盟體的響應(yīng)速度，實現(xiàn)聯(lián)盟體數(shù)據(jù)庫的一體化，實現(xiàn)制造企業(yè)與關(guān)鍵供應(yīng)商信息共享、決策和動作的協(xié)同，最終實現(xiàn)核心制造企業(yè)與關(guān)鍵供應(yīng)商共同的成本控制戰(zhàn)略目標(biāo)。2.跨組織信息系統(tǒng)對物品流通的支持IOIS為供應(yīng)商成本管理提供了一整套的訂單、采購、物流等流程的支持。實現(xiàn)對關(guān)鍵供應(yīng)商的在線銷售管理和突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。例如，如果市場向好，聯(lián)盟體需要擴大生產(chǎn)，核心的制造企業(yè)和關(guān)鍵供應(yīng)商就能在第一時間作出反應(yīng)，進而對生產(chǎn)系統(tǒng)進行調(diào)整，核心的制造企業(yè)更新收貨的相關(guān)計劃，相關(guān)訂單的再確認(rèn)及處理流程也能通過網(wǎng)絡(luò)和ERP實時得以實現(xiàn)；同時，制造企業(yè)的財務(wù)模塊會自動對供應(yīng)商交易活動進行相應(yīng)的會計處理。如：SAP供應(yīng)鏈管理（SAPSupplyChainManagement，SAPSCM）就能夠有效地滿足上述的協(xié)調(diào)要求。此外，IOIS還可以通過關(guān)鍵績效指標(biāo)（keyper-formanceindex，KPI）對關(guān)鍵供應(yīng)商進行評價和考核，并根據(jù)評估結(jié)果落實獎懲措施。

四、結(jié)語

第6篇：供應(yīng)鏈管理市場調(diào)研范文

【關(guān)鍵詞】本土化 校企結(jié)合 無界化

【中圖分類號】G717 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）07－0053－01

一 問題提出

經(jīng)濟學(xué)家E. Glen Weyl證實共生體在進化過程中形成了一種互幫互助的機制，共生的生物在生理上相互分工，互換生命活動的產(chǎn)物，在組織上形成了新的結(jié)構(gòu)。俄林（B.Ohlin）提出“域際分工”，其核心是因地制宜、揚長避短、發(fā)揮經(jīng)濟優(yōu)勢，有相應(yīng)共生的科學(xué)性。

知識聯(lián)盟（Knowledge Alliance）最初是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種，是聯(lián)盟發(fā)展鏈的高級階段。

醫(yī)學(xué)上的無界化：軀體癥狀反映的消化道疾病，不是僅僅靠消化內(nèi)科才能解決的問題，只有徹底解決了精神上的焦慮，才能解決軀體癥狀反映的消化道疾病。

隨著社會環(huán)境的變化日益加速，職業(yè)院校與社會、市場的聯(lián)系日益緊密，通過知識傳承、創(chuàng)造與共享來服務(wù)社會。

所謂“無界化”就是打破學(xué)系之間、專業(yè)之間、課程之間的界限，實現(xiàn)彼此協(xié)調(diào)融合，相互合作，共享資源?！盁o界化”理念崇尚團隊合作，可以加強不同學(xué)系和學(xué)校、企業(yè)之間的合作與交流，促進教學(xué)資源和人才的共享，強化師生們的職業(yè)能力。職業(yè)教育本身就是無界化。

新加坡南洋理工學(xué)院（NanYang Polytechnic）是一所沒有圍墻的學(xué)校，“無界化”理念的內(nèi)容即技術(shù)無界化、項目無界化、人才無界化及校園管理無界化。

共生基礎(chǔ)是“無界化”，而“無界化”管理主要是“利他”，“利他”包括人類對自然萬物的“利他”，“利他”也幫助新成員達(dá)成成功。

二 廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的專業(yè)無界化管理模式的實踐探索

1．專業(yè)設(shè)置的無界化

設(shè)置與新型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)或現(xiàn)代服務(wù)業(yè)密切相關(guān)的院系，如機器人制造學(xué)院、服務(wù)外包學(xué)院、光電學(xué)院、供應(yīng)鏈管理學(xué)院。已與英國合作，共建供應(yīng)鏈管理學(xué)院。已與地方政府、企業(yè)、學(xué)校三方共建光電學(xué)院，為廣東省新光源產(chǎn)業(yè)核心基地培養(yǎng)高技能人才。

預(yù)測新光源的產(chǎn)業(yè)走向，提前設(shè)置LED（半導(dǎo)體照明）專業(yè)方向，在人才培養(yǎng)中真正起到引領(lǐng)作用。提前了解通信監(jiān)理人才的缺乏，率先與企業(yè)合作在全國開設(shè)該專業(yè)。

文科設(shè)置符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的專業(yè)，如服務(wù)外包、供應(yīng)鏈、化妝品營銷與使用技術(shù)等專業(yè)。設(shè)置的化妝品營銷與使用技術(shù)專業(yè)，培養(yǎng)既懂化妝品生產(chǎn)，又懂其使用技術(shù)與營銷的復(fù)合高技能型人才，受到社會的高度關(guān)注，畢業(yè)生供不應(yīng)求。造紙專業(yè)＋印刷技能課程，或印刷專業(yè)＋造紙課程，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)――造紙企業(yè)非常歡迎這類人才，面向印刷企業(yè)的業(yè)務(wù)員由這類畢業(yè)生擔(dān)當(dāng)具有雙重的優(yōu)勢。

無界化合作：實施跨專業(yè)的無界化合作，建成具有復(fù)合技能的高端人才。如工科＋藝術(shù)，或藝術(shù)＋工科，或工科＋文科，或?qū)I(yè)技能＋選修技能等方式，提升人才的培養(yǎng)水平。

2．專業(yè)管理的無界化

第一，光電學(xué)院辦學(xué)模式創(chuàng)新：光電產(chǎn)業(yè)被列為21世紀(jì)全球經(jīng)濟發(fā)展中的四大支柱產(chǎn)業(yè)之一。我們首先對市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：光電產(chǎn)業(yè)存在主要核心技術(shù)缺乏，軟件業(yè)幾乎處于空白，品牌較為缺失。產(chǎn)品科技含量低，產(chǎn)品附加值不高，市場競爭力不強，產(chǎn)業(yè)的輻射與帶動力不足。產(chǎn)業(yè)鏈配套不完善。勞動需求量大，勞動力結(jié)構(gòu)不合理、素質(zhì)不高等問題。

進而對南海、臺灣、香港的相關(guān)企業(yè)進行調(diào)研，成立光電學(xué)院模式，派教師去臺灣昆山科技等大學(xué)培訓(xùn)。實訓(xùn)基地建設(shè)：在南海校區(qū)金幫公司引進生產(chǎn)線700萬。課程進行選修平臺，設(shè)置相關(guān)專業(yè)的學(xué)生均可報名。培養(yǎng)模式：實行訂單培養(yǎng)。

第二，一汽大眾和青島海爾實習(xí)的無界化教學(xué)與管理模式：為滿足在學(xué)校附近的一汽大眾和青島海爾對員工的需求，我們打破教學(xué)計劃、教學(xué)時間；通信系、機電、汽車系三個系部協(xié)調(diào)；實訓(xùn)中心、學(xué)生處、教務(wù)處之間協(xié)調(diào)；采取負(fù)責(zé)人制，一切從企業(yè)的角度出發(fā)；充分采取以他方利益為原則。

學(xué)校與企業(yè)之間、與用人單位之間的合作，使學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)具有高度的彈性，也使大學(xué)的邊界變得模糊，突破原有的邊界。我們正在探索：系部合作無界化，各系之間共同研究、協(xié)作開發(fā)、聯(lián)合校企合作無界化。學(xué)院在企業(yè)和社區(qū)設(shè)有培訓(xùn)基地，企業(yè)在學(xué)院有車間或展廳。教學(xué)與市場無界化，學(xué)院站在國家科技及市場需求的前沿，開發(fā)新產(chǎn)品，培養(yǎng)急需人才。校內(nèi)校外資源無界化，校園智能卡打破部門所有制，一卡在手，走遍校園?？傊?，無界化管理對于我院在院系與職能部門、教師與行政人員、全體教職工之間合作及資源共享方面具有現(xiàn)實意義。通過“無界化”的合作，可以實現(xiàn)教學(xué)條件互通有無、資源共享，從而完成原來單獨一個院系無法實現(xiàn)的任務(wù)。

三 結(jié)束語

由于共生存在著無界化，只有充分利用，利他就成為必然。由于產(chǎn)業(yè)的興起，帶動研究與管理的新動態(tài)，新興的管理與應(yīng)用科學(xué)就會誕生。

參考文獻(xiàn)

第7篇：供應(yīng)鏈管理市場調(diào)研范文

［關(guān)鍵詞］ 關(guān)系成本； 戰(zhàn)略視角； 供應(yīng)鏈成本； 價值鏈分析

1引言

在市場國際化、需求主導(dǎo)化和信息技術(shù)革命化的形勢下，跨組織管理的供應(yīng)鏈模式應(yīng)運而生。這種新型組織在進行成本核算時，打破了傳統(tǒng)組織邊界的限制，要求超越單個企業(yè)的空間范圍，形成一個體系，使鏈上的企業(yè)進行完整的計量。Stefan Seuring（1999）提出，在供應(yīng)鏈管理中僅僅考慮企業(yè)內(nèi)部成本是不夠的，他將供應(yīng)鏈成本分為3個成本層次：直接成本、作業(yè)成本和交易成本。其中，著眼于企業(yè)內(nèi)部的直接成本和作業(yè)成本的研究及核算方法已逐漸趨于成熟，而超越企業(yè)邊界的交易成本主要研究企業(yè)之間的關(guān)系和行為，這方面的研究還有很大的發(fā)展空間。由于企業(yè)之間的關(guān)系可以間接地雙向影響交易成本的大小，而取得良好關(guān)系本身也會增加成本的支出，因此，關(guān)系成本的內(nèi)容就被學(xué)者引入了Seuring的三層次模型中。目前，關(guān)系成本的研究主要在顧客關(guān)系管理、關(guān)系價值等相關(guān)領(lǐng)域涉及，而很少從戰(zhàn)略成本管理的視角系統(tǒng)地對關(guān)系成本進行研究。本文將站在企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的高度，從價值鏈分析的角度，分析影響企業(yè)關(guān)系成本的主要因素，尋求降低企業(yè)關(guān)系成本的途徑及方法，從而保證合作關(guān)系下可以降低總交易成本并最終使每個企業(yè)受益，以實現(xiàn)共贏及企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。不盲目地追求某種成本的降低，而是站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度進行企業(yè)成本管理，體現(xiàn)了戰(zhàn)略成本管理的思想職稱論文。

2關(guān)系成本概念的提出

Ravald和Gronross（1996）指出，關(guān)系成本應(yīng)該包括直接成本、間接成本和心理成本。直接成本是指顧客與供應(yīng)商建立關(guān)系時產(chǎn)生的成本；間接成本是由于產(chǎn)品不能正常發(fā)揮功效而導(dǎo)致的成本；心理成本是指顧客由于害怕關(guān)系會帶來問題而不能專注于其他工作造成的壓力。前面提到，關(guān)系成本由交易成本細(xì)化而來，而交易成本可以分為廣義交易成本和狹義交易成本。為了進行交易而發(fā)生的所有耗費包括維護關(guān)系的成本被稱為廣義交易成本；而狹義的交易成本僅指雙方或多方在交易過程中發(fā)生的費用。同濟大學(xué)雷星暉教授將廣義的交易成本中除了狹義交易成本以外的成本劃分為關(guān)系成本。他指出，那些通常為了獲得、維持和發(fā)展供應(yīng)鏈上企業(yè)關(guān)系而耗費的成本稱為關(guān)系成本，這部分成本是作為供應(yīng)鏈質(zhì)量保證活動的交易成本，它能夠創(chuàng)造價值，并反過來影響作為供應(yīng)鏈間接活動的交易成本。從價值分析的角度出發(fā)，由于交易活動無法直接增加產(chǎn)品或服務(wù)的價值，其價值可以體現(xiàn)在間接價值活動和質(zhì)量保證價值活動中。間接價值活動是指在為直接價值增值做好了準(zhǔn)備的供應(yīng)鏈運行中每一次發(fā)生的交易的價值活動；質(zhì)量保證價值活動是指隨著交易增加，企業(yè)關(guān)系發(fā)生改變，而良好的企業(yè)間關(guān)系反過來能降低交易成本的價值活動。質(zhì)量保證價值活動中產(chǎn)生的交易成本即為關(guān)系成本。Seuring（1999）提出的供應(yīng)鏈成本三層次模型包括直接成本、作業(yè)成本和交易成本。直接成本是由生產(chǎn)每一單位產(chǎn)品所引起的包括原材料成本、人工成本和機器成本等，由原材料和勞動力的價格所決定的成本。作業(yè)成本是由那些與產(chǎn)品沒有直接關(guān)聯(lián)，但與產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付相關(guān)的管理活動所引起的，因公司的組織結(jié)構(gòu)而生成的成本。交易成本包括處理供應(yīng)商和客戶信息及溝通所產(chǎn)生的所有成本。本文根據(jù)Seuring提出的供應(yīng)鏈成本三層次模型和雷星暉教授關(guān)于交易成本的細(xì)分，得出供應(yīng)鏈成本結(jié)構(gòu)框架（如圖1所示）。

3戰(zhàn)略視角下供應(yīng)鏈中的關(guān)系成本分析

戰(zhàn)略成本管理是指管理人員將成本管理置于戰(zhàn)略管理的廣泛空間，運用專門方法提供企業(yè)本身及其競爭對手的分析資料，從戰(zhàn)略高度對企業(yè)及其關(guān)聯(lián)方的成本行為和成本結(jié)構(gòu)進行分析，為決策者進行戰(zhàn)略管理提供信息服務(wù)的管理活動。戰(zhàn)略成本管理一般包括價值鏈分析、成本動因分析和供應(yīng)鏈成本管理等的內(nèi)容。

Seuring（1999）提出的包括供應(yīng)鏈成本的三層次模型和產(chǎn)品－關(guān)系矩陣的供應(yīng)鏈成本核算的概念框架在理論界得到了廣泛認(rèn)可。產(chǎn)品—關(guān)系矩陣可用圖2表示。

從圖2中可以看出，影響交易成本最大的因素是產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)以及供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)決定提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)及相關(guān)的合作伙伴選擇等基本決策。而供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品設(shè)計通過不同的產(chǎn)品和服務(wù)選擇不同的供應(yīng)鏈來影響其交易成本。然而，供應(yīng)鏈中產(chǎn)品設(shè)計的成本重心仍然是作業(yè)成本，因為大部分直接成本都是由這些決策決定的。因此，我們主要研究產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，即研究選擇的相關(guān)合作伙伴。

價值鏈分析是企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的核心和樞紐。因此，本文從價值鏈分析的角度出發(fā)，分析影響關(guān)系成本的主要因素。價值鏈分析包括企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析、企業(yè)外部價值鏈分析和行業(yè)價值鏈分析。其中企業(yè)外部價值鏈分析又可進一步分為：供應(yīng)商的價值鏈分析、購買商的價值鏈分析及競爭對手的價值鏈分析（如圖3所示）。

由于關(guān)系成本主要產(chǎn)生于企業(yè)之間而非企業(yè)內(nèi)部，在做價值鏈分析時重點分析企業(yè)外部價值鏈和行業(yè)價值鏈。

3．1企業(yè)外部價值鏈分析

是指對企業(yè)外部價值鏈進行分析，尋找并消除企業(yè)外部不增值的作業(yè)，改進增值作業(yè)的活動。

（1） 供應(yīng)商的價值鏈分析。供應(yīng)商的能力越低，企業(yè)越需要頻繁地同供應(yīng)商簽訂嚴(yán)格的合同，關(guān)系成本越高。企業(yè)應(yīng)評估供應(yīng)商價值鏈及其與企業(yè)價值鏈之間聯(lián)系的合理性并采取戰(zhàn)略改進行動： ① 選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商作為合作伙伴。評估每個供應(yīng)商成為團隊成員的意愿，與那些樂于降低成本、創(chuàng)造更大價值的供應(yīng)商建立關(guān)系，與那些無意愿的供應(yīng)商逐步建立關(guān)系，與供應(yīng)商分享節(jié)省的成本作為激勵，同時努力越過直接供應(yīng)商而將他們的供應(yīng)商也包括進來。② 通過價值鏈體系的后向整合，對供應(yīng)商實施兼并，降低企業(yè)與供應(yīng)商之間發(fā)生的直接關(guān)系成本，以增強企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。③ 采用最經(jīng)濟的聯(lián)系方式，以實現(xiàn)供應(yīng)商價值鏈與企業(yè)價值鏈的合理對接，從而降低企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系成本。④ 利用規(guī)模效應(yīng)，采用配送中心集中采購。比如國際化公司可以設(shè)有專門的供應(yīng)、貿(mào)易公司，將全球各公司的采購需求匯總，利用市場的波動，采用期貨或現(xiàn)貨的形式進行采購。這樣既可以使公司在討價還價中處于優(yōu)勢，又可以充分利用市場降低關(guān)系成本。通過供應(yīng)鏈管理縮短來料提前期，降低采購成本和經(jīng)營費用來降低關(guān)系成本，使供應(yīng)商也參與到產(chǎn)品的設(shè)計、物料的接收和支付程序中來，從而實現(xiàn)成本最小化。

（2） 購買商價值鏈分析。為了形成穩(wěn)定的銷售渠道的戰(zhàn)略合作關(guān)系，企業(yè)應(yīng)對購買商進行價值鏈分析，從而提升企業(yè)價值鏈與購買商價值鏈之間聯(lián)系的合理性。具體可采用以下戰(zhàn)略改進：① 采用最經(jīng)濟的聯(lián)系方式，以實現(xiàn)購買商價值鏈與企業(yè)價值鏈的合理對接，從而降低企業(yè)與購買商之間的心理關(guān)系成本。② 幫助購買商改善價值鏈，以節(jié)約其運營成本，從而通過降低最終消費者的購買成本來降低整個價值鏈上的總成本。例如生產(chǎn)廠商幫助超市搭建產(chǎn)品展臺，利用超市的渠道宣傳產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品以降低公司的促銷成本；或者企業(yè)幫助使用者調(diào)整工藝，合理使用本企業(yè)的產(chǎn)品，既可以保持客戶穩(wěn)定、提高客戶的轉(zhuǎn)換成本，又可以使企業(yè)及時了解到客戶的意見和未來需求，降低售后服務(wù)成本和市場調(diào)研的費用。同時可以組建一個供應(yīng)鏈管理團隊，分析訂單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)季節(jié)性和周期性趨勢、產(chǎn)品組合和訂單數(shù)據(jù)，通過與客戶間的電子交流系統(tǒng)及時了解訂單和庫存情況，增加數(shù)據(jù)的可靠性，從而提升產(chǎn)品價值，降低成本。③ 通過價值鏈的前向整合，對購買商實施兼并，降低企業(yè)與購買商之間發(fā)生的直接關(guān)系成本，以增強企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。④ 考慮更換購買商，以尋求最低的分銷成本。

（3） 競爭對手的價值鏈分析。通過對競爭對手的價值鏈進行分析，比較競爭對手價值鏈中如何構(gòu)建企業(yè)的營銷渠道，開展成本標(biāo)桿學(xué)習(xí)，采取消除關(guān)系成本劣勢、創(chuàng)造關(guān)系成本優(yōu)勢的戰(zhàn)略行動。通過對競爭對手的價值鏈進行分析，可以了解競爭對手的成本構(gòu)成等情況，評估競爭對手價值鏈的合理性和科學(xué)性，從而基于自身企業(yè)的實際情況借鑒競爭對手的優(yōu)勢成本策略。

3．2行業(yè)價值鏈分析

行業(yè)價值鏈分析是指對企業(yè)所在行業(yè)的價值鏈進行分析，尋找并消除行業(yè)中不增值的作業(yè)，改進增值作業(yè)的活動。對主要供應(yīng)商、購買商和競爭對手的價值鏈進行分析，基于行業(yè)價值鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率來建立競爭優(yōu)勢，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、品牌聯(lián)盟、技術(shù)聯(lián)盟等戰(zhàn)略手段深化與行業(yè)價值鏈上下游企業(yè)的關(guān)系，降低與價值鏈上下游企業(yè)的關(guān)系成本，從而增加自身產(chǎn)品或服務(wù)的獲利性和競爭優(yōu)勢。

4關(guān)系成本研究在寶鋼的應(yīng)用

在未提出關(guān)系成本概念前，寶鋼已經(jīng)有了這方面的理念。在供應(yīng)商的選擇上，寶鋼戰(zhàn)略性地選擇合作伙伴，建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，充分調(diào)動供應(yīng)商的積極性，鼓勵其不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和使用功能，為真正意義上實現(xiàn)“雙贏”，寶鋼和戰(zhàn)略合作伙伴一道提出成本改善建議，推進跨企業(yè)的成本優(yōu)化措施，如寶鋼的耐火材料實施功能計價后，超過雙方核定使用壽命的產(chǎn)品占25％，極大地降低了寶鋼的成本，也給供應(yīng)商帶來了效益，使供需雙方實現(xiàn)了真正意義上的雙贏。同時，長期的信任合作取代了短期的合同，規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險，降低了企業(yè)關(guān)系成本。

在購買商價值鏈上，寶鋼也同樣整合了供應(yīng)鏈下游資源。2003年6月，寶鋼與一汽集團簽訂總體合作協(xié)議，雙方約定在鋼材供應(yīng)、鋼材使用、技術(shù)開發(fā)、鋼材加工、物流管理等方面開展進一步的全方位合作；同時，寶鋼還將供應(yīng)鏈向高端汽車零部件領(lǐng)域延伸，這些舉措，都將大大降低寶鋼交易中的關(guān)系成本，從而提升企業(yè)整體競爭力。

5結(jié)論

（1） 在競爭日益激烈的今天，成本競爭已成為企業(yè)之間的核心競爭，但僅僅基于企業(yè)內(nèi)部價值鏈成本的降低是不夠的，企業(yè)應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度，不盲目追求某種成本的降低，同時分析企業(yè)價值鏈外部的成本，追求價值鏈上總成本最低，實現(xiàn)利潤最大化。

（2） 本文通過產(chǎn)品—關(guān)系矩陣分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)對關(guān)系成本影響最大，進一步利用價值鏈分析工具分別分析了企業(yè)與供應(yīng)商、購買商、競爭對手以及行業(yè)之間的關(guān)系成本，并提出了降低關(guān)系成本的相關(guān)策略。

（3） 本文最后通過對在供應(yīng)鏈價值鏈整合上較突出的寶鋼集團的真實案例進行分析，進一步明確地提出可以降低關(guān)系成本的舉措。

（4） 筆者認(rèn)為，以后在具體企業(yè)關(guān)系成本的研究中，還可以從成本動因的角度分析影響關(guān)系成本的結(jié)構(gòu)性因素和執(zhí)行性因素，從而進一步找出降低關(guān)系成本的方法。

主要參考文獻(xiàn)

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第8篇：供應(yīng)鏈管理市場調(diào)研范文

（一）對實踐教學(xué)指導(dǎo)教師的專業(yè)素養(yǎng)要求提高

隨著國際經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)科專業(yè)的快速發(fā)展，該專業(yè)招生規(guī)模迅速擴大，各高校紛紛大力引進了一批學(xué)歷層次較高、理論知識扎實、學(xué)術(shù)能力較強的專業(yè)人才補充到師資隊伍中，進一步提升了師資隊伍的教學(xué)科研能力。后危機時代，以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新型商業(yè)模式，進一步提高了對實踐教學(xué)指導(dǎo)教師的綜合素養(yǎng)要求，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，國際貿(mào)易實踐涉及營銷推廣、商務(wù)談判、進出口實務(wù)等諸多環(huán)節(jié)，特別是后危機時代移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起，推動了電子商務(wù)技術(shù)在各貿(mào)易環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，如微信自營銷、互聯(lián)網(wǎng)金融支付等新手段，這就要求實踐教學(xué)指導(dǎo)教師要結(jié)合貿(mào)易方式的新變化拓寬自己的知識領(lǐng)域；其次，新技術(shù)手段的應(yīng)用必定會產(chǎn)生新的問題，如微信自營銷無法像天貓、淘寶一樣看到其他消費者對該產(chǎn)品的好（差）評，互聯(lián)網(wǎng)金融支付的安全保障等問題，這就要求實踐教學(xué)指導(dǎo)教師深入市場和企業(yè)一線，全面了解市場發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，努力積累自身的實踐經(jīng)歷，切實做好理論知識與商務(wù)實踐的結(jié)合工作，為實踐教學(xué)指導(dǎo)奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）對培養(yǎng)對象的綜合能力要求提高

隨著全球金融危機的爆發(fā)與蔓延，全球經(jīng)貿(mào)關(guān)系、貿(mào)易壁壘、商業(yè)模式、金融安全等各方面都發(fā)生了革命性的變化，后危機時代，國際貿(mào)易實踐教學(xué)體系的重心也逐漸向人文經(jīng)貿(mào)、外語外貿(mào)、法律外貿(mào)和技術(shù)外貿(mào)方向發(fā)展，這對培養(yǎng)對象的綜合能力提出了新的要求。人文經(jīng)貿(mào)方面要求學(xué)生理解主要貿(mào)易對象的人文風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；外語外貿(mào)方面要求學(xué)生精通英語，能與主要貿(mào)易伙伴進行自主交流合作與溝通，同時還要掌握第二門外語，如德語、日語、阿拉伯語，能與新興貿(mào)易伙伴開展交流活動；后危機時代貿(mào)易保護主義抬頭，各種形式的新型貿(mào)易壁壘層出不窮，這就要求學(xué)生熟練掌握《國際貨物買賣合同公約》、《世界貿(mào)易組織爭端解決機制》等一系列常用的國際貿(mào)易法律法規(guī)；技術(shù)貿(mào)易方面則要求國際經(jīng)貿(mào)類學(xué)生對主要產(chǎn)品技術(shù)信息有一定了解?？偟膩碚f，后危機時代的國際貿(mào)易實踐要求學(xué)生具備良好的國際市場調(diào)研、國際貿(mào)易實務(wù)、營銷推廣、金融結(jié)算、物流供應(yīng)等多項商務(wù)技能。

二、后危機時代國際貿(mào)易專業(yè)實踐教學(xué)存在的問題

（一）對實踐教學(xué)的認(rèn)識缺位

隨著全球經(jīng)濟貿(mào)易的快速發(fā)展，各高校越來越重視國際貿(mào)易專業(yè)人才實踐教學(xué)體系的建設(shè)，并根據(jù)全球貿(mào)易經(jīng)濟發(fā)展需要，對國際貿(mào)易專業(yè)人才實踐教學(xué)體系做出了一些調(diào)整和修訂，從調(diào)整結(jié)果來看，各高校普遍把外貿(mào)單證實務(wù)、國際結(jié)算操作等操作性環(huán)節(jié)放在更加突出的位置，增加了職業(yè)資格考試輔導(dǎo)（如報關(guān)員、單證員、國際商務(wù)師等）環(huán)節(jié)，以強調(diào)應(yīng)用型國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)人才的特點。但從產(chǎn)業(yè)鏈視角來看，國際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈一般包括：前導(dǎo)出口階段（包括國際市場調(diào)研、商務(wù)文化禮儀、磋商等內(nèi)容）、出口階段（包括訂單簽訂、組織貨源、制定出口單證等內(nèi)容）和后續(xù)出口階段（包括售后服務(wù)、銷售反饋、國際商務(wù)關(guān)系維護等內(nèi)容）。特別是后危機時代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)引發(fā)了商業(yè)模式的革命性劇變，如營銷方式由傳統(tǒng)的廣告推廣向自營銷方式轉(zhuǎn)變、結(jié)算方式由傳統(tǒng)的銀行支付向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的外貿(mào)實訓(xùn)體系已不符合現(xiàn)代國際貿(mào)易發(fā)展的需求，因此，對國際貿(mào)易專業(yè)人才實踐教學(xué)的認(rèn)識還應(yīng)更加全面、深入，更具前瞻性。

（二）實踐教學(xué)執(zhí)行環(huán)節(jié)缺乏“實踐性”

從現(xiàn)有的實踐教學(xué)課程來看，大多數(shù)院校根據(jù)國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展實踐，分別設(shè)置了國際經(jīng)濟與貿(mào)易認(rèn)知實習(xí)、國際貿(mào)易運營流程分析、國際貿(mào)易從業(yè)資格輔導(dǎo)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易綜合實訓(xùn)等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，對國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)起到了較好的作用。但后危機時代，以移動電子商務(wù)為代表的新型商業(yè)模式迅速蔓延，互聯(lián)網(wǎng)（移動互聯(lián)網(wǎng)）經(jīng)濟快速發(fā)展，國際交易中的貿(mào)易數(shù)據(jù)挖掘和市場研究、互聯(lián)網(wǎng)金融（融資、支付等）、物流與供應(yīng)鏈管理等方面的需求驟然增加，而現(xiàn)有的實踐教學(xué)內(nèi)容無法適應(yīng)國際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)實際的要求。另外，從實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況來看缺乏“實踐性”，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，與理論教學(xué)環(huán)節(jié)相比，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)課時量相對較少、時間安排相對集中，絕大多數(shù)院校一般根據(jù)任課教師的時間來安排實踐教學(xué)，具有一定的隨意性；其次，實踐教學(xué)師資配備一般為1～2名教師／班（約40人左右），教師工作強度相對較大，無法有效保證實踐教學(xué)質(zhì)量；第三，部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)尚未引起足夠重視，實踐教學(xué)學(xué)習(xí)簡單應(yīng)付了事。實踐教學(xué)執(zhí)行環(huán)節(jié)“實踐性”的缺乏嚴(yán)重制約了教學(xué)質(zhì)量的提高。

（三）雙師型師資隊伍建設(shè)滯后

后危機時代，隨著一般普通高校向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)的轉(zhuǎn)型，以及國際經(jīng)濟與貿(mào)易應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要，全面加強雙師型師資隊伍建設(shè)已成為國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)發(fā)展的必然選擇。從現(xiàn)有的師資隊伍情況來看，絕大多數(shù)院校的國際貿(mào)易專業(yè)教師大多擁有碩士研究生及以上學(xué)歷（學(xué)位），具備較好的專業(yè)素養(yǎng)和較強的教學(xué)、科研能力，但這些教師大多都是碩（博）士畢業(yè)后直接進入高校從事教學(xué)工作，先天缺乏國際貿(mào)易業(yè)務(wù)實踐的熏陶。待其進入高校工作后，作為年輕教師承擔(dān)著較為繁重的理論教學(xué)任務(wù)和科研工作壓力，無暇顧及國際貿(mào)易綜合實務(wù)能力的提升；其次，從高?，F(xiàn)有的教師培養(yǎng)機制來看，教師走進企業(yè)生產(chǎn)一線和貿(mào)易活動的機會少、時間短、成本高，從而造成了雙師型師資隊伍建設(shè)的后天不足。另外，作為高校教師一般都具有較強的學(xué)習(xí)、應(yīng)試能力，部分教師通過努力能順利拿到相關(guān)資格證書，但國際貿(mào)易實踐經(jīng)驗依然較為匱乏。

（四）實驗室和實習(xí)基地建設(shè)薄弱

國際貿(mào)易模擬仿真教學(xué)是通過國際貿(mào)易實驗室（包含虛擬進出口企業(yè)、工廠、海關(guān)、進出口檢驗檢疫局、跨國銀行等組織），應(yīng)用相關(guān)貿(mào)易實務(wù)模擬軟件，讓學(xué)生扮演外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中某一主體角色而進行的模擬實踐教學(xué)。由于國際貿(mào)易模擬仿真實驗室所需房屋面積和投資規(guī)模相對較大、產(chǎn)出效益不明顯，目前，大多數(shù)高校（尤其是以理工科為背景的中西部高校），缺乏對綜合性國際貿(mào)易實驗室的投資熱情，基本上是與其他文科專業(yè)共用實驗場所，實驗室建設(shè)僅僅是依托相關(guān)貿(mào)易實務(wù)模擬軟件（如浙江大學(xué)恩特外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、Simtrade外貿(mào)學(xué)習(xí)平臺、億學(xué)國際貿(mào)易實務(wù)綜合實訓(xùn)中心平臺等）開展國際貿(mào)易實務(wù)模擬仿真教學(xué)，實驗室建設(shè)缺乏專業(yè)性、特色性和實踐性。后危機時代，各高校普遍加大了對實習(xí)基地的開發(fā)力度，紛紛與企業(yè)開展實習(xí)基地建設(shè)合作。但從實習(xí)基地建設(shè)情況來看，實踐教學(xué)計劃中企業(yè)參與程度較低，針對實習(xí)企業(yè)國際貿(mào)易運營過程和生產(chǎn)經(jīng)營過程的部分不足，學(xué)生在實習(xí)企業(yè)能涉及的實質(zhì)性外貿(mào)活動和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)偏少，部分90后學(xué)生缺乏吃苦耐勞的意志品質(zhì)，指導(dǎo)老師對實習(xí)過程的監(jiān)控較弱，另外，有部分實習(xí)基地僅僅只是掛了一個牌，缺乏真正的交流與合作，實習(xí)基地建設(shè)還有待進一步加強。

三、后危機時代國際貿(mào)易專業(yè)實踐教學(xué)過程的優(yōu)化

（一）深化對國際貿(mào)易專業(yè)實踐教學(xué)的認(rèn)識

培養(yǎng)院校在制定實踐教學(xué)計劃時應(yīng)在已有外貿(mào)實踐教學(xué)基礎(chǔ)之上，以當(dāng)代國際商務(wù)實踐為著眼點，樹立貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的“大實踐”觀念，即在國際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈每一環(huán)節(jié)都合理構(gòu)建實踐（實驗）教學(xué)過程，前導(dǎo)外貿(mào)階段應(yīng)設(shè)置國際市場調(diào)研、商務(wù)文化禮儀、自營銷管理等實踐教學(xué)任務(wù)，出口階段應(yīng)設(shè)置國際商務(wù)談判、國際電子商務(wù)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)金融等實踐教學(xué)任務(wù)，后續(xù)出口階段應(yīng)設(shè)置國際商務(wù)關(guān)系維護、物流供應(yīng)鏈管理、國際品牌培育等實踐教學(xué)任務(wù)，突破過去以外貿(mào)單證為核心的“小實踐”觀念。

（二）著力提升實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的“實踐性”建設(shè)

后危機時代，隨著智能手機終端的快速普及，移動APP（Application）的使用、互聯(lián)網(wǎng)金融的興起等對傳統(tǒng)商貿(mào)模式產(chǎn)生了革命性的影響。在開展國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)時，應(yīng)緊密圍繞國際商貿(mào)模式的新變化更新實踐教學(xué)內(nèi)容。首先，培養(yǎng)單位應(yīng)針對國際商務(wù)發(fā)展的新趨勢，新設(shè)貿(mào)易數(shù)據(jù)挖掘與市場研究、互聯(lián)網(wǎng)金融、全球物流與供應(yīng)鏈管理等分析調(diào)研環(huán)節(jié)；其次，在實踐輔導(dǎo)中應(yīng)有意識地將互聯(lián)網(wǎng)金融、全球物流與供應(yīng)鏈與國際結(jié)算、貿(mào)易術(shù)語、國際貨運等傳統(tǒng)國際貿(mào)易知識結(jié)合起來，讓學(xué)生能獨立應(yīng)用國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識，獨立分析處理國際商務(wù)中的新任務(wù)。第三，各高校教學(xué)管理單位應(yīng)根據(jù)本校國際貿(mào)易實踐教學(xué)計劃安排，進一步做好指導(dǎo)教師選派、實踐教學(xué)過程監(jiān)控和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真、科學(xué)制定實踐教學(xué)計劃大綱，并告知院系教學(xué)管理部門和所帶學(xué)生，既主動接受教學(xué)監(jiān)督，又讓學(xué)生明確各階段實踐計劃任務(wù)。

（三）全力打造雙師型師資隊伍

雙師型教師是培養(yǎng)應(yīng)用型國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)人才的重要智力保障要素，全力打造一支高素質(zhì)的雙師型教師隊伍是完善國際貿(mào)易實踐教學(xué)工作的必然選擇。各高校應(yīng)制定出臺符合本校國際貿(mào)易建設(shè)發(fā)展的《雙師型教師資格認(rèn)定與管理辦法》，建立健全雙師型師資隊伍建設(shè)的制度保障體系。本著“請進來，走出去”的原則，聘請一批“思想素質(zhì)高、專業(yè)素養(yǎng)好、職業(yè)經(jīng)驗足”的企業(yè)專家擔(dān)任相關(guān)實踐環(huán)節(jié)的指導(dǎo)老師，校內(nèi)教學(xué)理論型教師應(yīng)利用寒暑假深入企業(yè)一線，積極開展業(yè)務(wù)實踐鍛煉和學(xué)習(xí)，并努力取得與本專業(yè)（課程）相關(guān)的專業(yè)技能證書或職業(yè)資格認(rèn)證證書。同時，在實踐指導(dǎo)環(huán)節(jié)上可采取“雙核制”，即理論專業(yè)教師＋實踐技能教師的雙配備策略，充分挖掘發(fā)揮其各自的比較優(yōu)勢，以實現(xiàn)師資效能最大化。

（四）加強和完善實驗室、實習(xí)基地建設(shè)

第9篇：供應(yīng)鏈管理市場調(diào)研范文

【關(guān)鍵詞】物流企業(yè)；客戶；服務(wù)；運作；模式

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

引言

中鐵快運股份有限公司（簡稱“中鐵快運”）是鐵道部直屬大型國有專業(yè)運輸企業(yè)，快運物流業(yè)龍頭企業(yè)，國家級高新技術(shù)企業(yè)和全國500強企業(yè)，是國家鐵路唯一的小件貨物快運企業(yè)，提供鐵路、公路、航空運輸以及包裝、倉儲等物流服務(wù)。中鐵快運注冊資本金26.08億元，在全國設(shè)有18個分公司、8個子公司、2030個營業(yè)部和經(jīng)營網(wǎng)點，門到門服務(wù)覆蓋1000個城市。日運送小件貨物170萬件，全年運量超1300萬噸，是運力資源豐富、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)密集的大型物流企業(yè)。

2010年以來，中鐵快運全力打造以“95572”特色產(chǎn)品和服務(wù)為主要內(nèi)容的企業(yè)品牌。中鐵快運目前擁有由國家工信部批準(zhǔn)核配的全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼——“95572”，是除金融、航空、電力等行業(yè)外，唯一擁有五位短號碼的物流企業(yè)。利用獨特的資源優(yōu)勢，中鐵快運2011年正式進軍電子商務(wù)。2011年3月，中鐵快運商城成功上線，商城首創(chuàng)“B2C直通車”網(wǎng)購服務(wù)模式，并推出“免收店鋪入駐費，免收店鋪管理費，免收銷售差價”的“三免”政策，全力打造具有國企信譽保障的網(wǎng)購平臺。目前，中鐵快運實現(xiàn)了“95572”全國統(tǒng)一客服電話，“95572”短信平臺和網(wǎng)站域名的集成統(tǒng)一，形成為廣大企業(yè)和客戶提供全程物流服務(wù)，網(wǎng)上開店，商品銷售，企業(yè)和產(chǎn)品廣告推介的綜合平臺。

二 、中鐵快運以客戶為中心的服務(wù)運作模式

（一）發(fā)揮企業(yè)核心優(yōu)勢，構(gòu)建適合客戶服務(wù)管理的高效組織體系

1. 深度服務(wù)客戶，實行“三臺”分級管理

中鐵快運擁有豐富的鐵路運輸資源和覆蓋全國的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，為全國1000個主要城市提供門到門快運服務(wù)以及包裝、倉儲、配送等全程物流服務(wù)。為了充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，踐行市場化發(fā)展戰(zhàn)略，中鐵快運走出了以往“小而全”、“大而全”的組織模式，在縱向上搭建起總公司、分公司、營業(yè)部三級管理架構(gòu)，在橫向上按照與客戶接觸程度的不同分為 “前臺”、“”和“后臺”機構(gòu)。

圖2 中鐵快運公司管理組織架構(gòu)圖

在這樣的三級管理架構(gòu)下，各部門分工明確，目標(biāo)一致。市場、客服等前臺部門能站在業(yè)務(wù)發(fā)展前沿，從為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度開展工作；運輸、調(diào)度等部門對公司的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)準(zhǔn)確、高效；而財務(wù)、人力資源等后臺部門能夠為前臺和提供強大的后方支援。各部門在統(tǒng)一指揮下，能夠做到目標(biāo)一致、步調(diào)一致、協(xié)同作戰(zhàn)，直接或間接地做好客戶服務(wù)工作，同時將各部門整體利益緊密聯(lián)系起來，為深層次服務(wù)客戶提供了便利。

2. 建立有效溝通機制，協(xié)同部門管理職能

中鐵快運充分利用分工明確、層次分明的運作管理體系和集成化物流信息管理平臺，建立了各單位、各部門之間高效的信息共享與交流機制。通過信息溝通和各部門聯(lián)動，中鐵快運確保在客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)運作以及后續(xù)服務(wù)各階段均能對客戶需求變動及運作中出現(xiàn)的問題進行快速響應(yīng)，不斷完善業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體系，實現(xiàn)管理職能的有效協(xié)同，對于發(fā)揮總部集中統(tǒng)一指揮職能，提高分公司和營業(yè)部的政策執(zhí)行效率起到了有力的推動作用。

（二）進行客戶分層管理，全面滿足客戶多元化服務(wù)需求

1. 挖掘客戶需求，提供個性化客戶服務(wù)

細(xì)分市場是研究市場、認(rèn)識市場的結(jié)果，是企業(yè)市場營銷能力的重要體現(xiàn)。針對不同類型的客戶在物流服務(wù)質(zhì)量、功能、價格等方面存在的需求差異，中鐵快運根據(jù)服務(wù)形式將客戶劃分為零散客戶和簽約客戶。其中簽約客戶又分為大客戶（公司級、分公司級）和項目物流（公司級、分公司級），進而為不同層級的客戶提供不同物流服務(wù)產(chǎn)品和物流服務(wù)等級，進行客戶分層管理。

中鐵快運為零散客戶提供了高效的接取、送達(dá)服務(wù)，客戶可通過網(wǎng)上下單、電話預(yù)約、上門辦理等多種形式辦理業(yè)務(wù)，最大程度上確保了托運的經(jīng)濟和快捷。針對簽約客戶，中鐵快運還可提供運費到付、運費月結(jié)、簽單返回、保險保價等附加服務(wù)和定制化的物流解決方案。同時，公司級大客戶的承運貨物從制票到簽收交付，均由公司各級部門全程提供保障，確保貨物的在途安全。在運輸過程中，大客戶還享有公司優(yōu)先裝運等級，單獨碼放，單獨交接，其運輸過程由公司調(diào)度進行全程跟蹤，為貨物安全、準(zhǔn)時送達(dá)提供保障，極大地滿足了客戶多元化服務(wù)需求。

2. 優(yōu)化資源配置，形成項目整體解決方案和服務(wù)標(biāo)桿

通過優(yōu)化資源配置，中鐵快運不斷加大重點項目開發(fā)和維護力度，并逐步形成整體解決方案。其中，5100礦泉水全程供應(yīng)鏈管理就是典型的食品行業(yè)解決方案。

5100項目是由中鐵快運進行協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈項目，由中鐵快運擔(dān)任5100礦泉水鐵路系統(tǒng)總經(jīng)銷商，并負(fù)責(zé)鐵路系統(tǒng)5100礦泉水的采購、銷售以及全部物流配送工作。5100礦泉水生產(chǎn)地處于海拔5100余米的青藏高原，而銷售市場則分布在沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)。高度復(fù)雜的運輸?shù)乩憝h(huán)境，產(chǎn)銷地的極度分離以及獨特的水源地來料加工方式，形成了5100礦泉水物流服務(wù)運輸距離長、運輸風(fēng)險大的特點，而整個項目又涉及到運輸、倉儲、包裝、配送、裝卸搬運、回收等多個環(huán)節(jié)，形成了5100礦泉水物流環(huán)節(jié)多的特點。中鐵快運針對上述特點，按照指揮統(tǒng)一、分工明確的原則，對項目任務(wù)分層管理，設(shè)有決策層、管理層、執(zhí)行層，同時明確各層級職能，為項目運作提了供強有力保證。中鐵快運有效整合了實體運輸體系和信息網(wǎng)絡(luò)配置，為5100項目設(shè)計了“貨存第三方的聯(lián)合庫存管理模式”，將物料和礦泉水分別存放于中鐵快運的倉儲網(wǎng)絡(luò)和5100水廠租賃的物流中心內(nèi)，集中管理整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的庫存，為客戶提供可視化庫存數(shù)據(jù)，降低了供應(yīng)鏈庫存成本和缺貨風(fēng)險。同時，中鐵快運以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，對物流服務(wù)管理質(zhì)量定期進行評估，了解客戶意見，對評估中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和解決，通過不斷地持續(xù)改進，使得服務(wù)質(zhì)量不斷提高，贏得了客戶好評。

（三）擴展經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，探索重點行業(yè)市場開發(fā)機制

1. 平衡業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局

為更好的貼近市場，拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍，中鐵快運大力開展市場調(diào)研，加強網(wǎng)點建設(shè)。2011年，中鐵快運組織了京滬高鐵沿線經(jīng)濟及貨物運輸市場情況調(diào)研，集裝箱中心站區(qū)域市場調(diào)研，延邊、膠州半島、海南、甬臺溫、寧夏地區(qū)市場調(diào)研等，明確了業(yè)務(wù)拓展需求，為運力資源配置及區(qū)域市場營銷提供了前期支持。在強化區(qū)域市場調(diào)研的同時，中鐵快運綜合考慮發(fā)送和到達(dá)業(yè)務(wù)開展的便利性，有針對性地制定區(qū)域營銷方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局。截至2011年6月底，中鐵快運發(fā)送辦理城市的總體覆蓋率為26.6%，門到門配送網(wǎng)絡(luò)的總體覆蓋率為36.2%，其中，對地級市覆蓋率為87.8%，對縣級市覆蓋率為46.7%，對縣的覆蓋率為23.2%，初步形成了貼近市場、便于運營的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系，網(wǎng)絡(luò)布局進一步優(yōu)化。

2. 拓展經(jīng)營思路，開展行業(yè)營銷

中鐵快運經(jīng)過多次調(diào)研和論證，不斷拓展經(jīng)營思路，確定在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進行服務(wù)產(chǎn)品線擴展的基本策略，延伸物流服務(wù)的上下游作業(yè)，針對IT、電子、醫(yī)藥、汽車配件、服裝、食品等不同行業(yè)的客戶對物流環(huán)境的要求，從運輸時限，包裝、保險報價等方面為客戶提供集成化服務(wù)，滿足客戶和市場的特定需求。

上汽通用五菱汽車配件集成化物流項目是中鐵快與上汽通用五菱汽車股份有限公司在汽車配件領(lǐng)域進行合作的物流項目。項目集倉儲、運輸、信息、訂單處理、簽收單返回為一體。中鐵快運通過采用小批量、多頻次的“快遞式運輸”，將廠商和服務(wù)站兩端靜態(tài)的“倉儲庫存”部分轉(zhuǎn)化為動態(tài)的“在途庫存”，從而減少庫存占用、加速資金流轉(zhuǎn)；同時，將運輸時限的不確定性優(yōu)化為可承諾的確定性，提升了配件的可得率和訂單滿足率，使銷售損失和顧客不滿減至最低，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈的總體成本水平最優(yōu)化。合作以來，中鐵快運均較好地完成了五菱公司對運輸及倉儲業(yè)務(wù)要求的各項KPI指標(biāo)，受到了客戶的首肯及終端用戶的好評。