高效溝通的方法與技巧精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)士患兒家長(zhǎng)護(hù)理溝通方法

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）02-0191-01

在越來(lái)越注重人文交流的今天，兒科護(hù)士工作需要不斷實(shí)現(xiàn)溝通的有效性和人性化。我們指的溝通，即人與人交往時(shí)互相表達(dá)、傾聽(tīng)彼此的意見(jiàn)建議，交流情感的過(guò)程，有無(wú)效溝通和有效溝通之分。在兒科護(hù)理工作，護(hù)士要充分利用自身掌握的訊息，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记桑瑺?zhēng)取做到與患兒家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)高效溝通。只有這樣，才能夠更真確地掌握患兒的臨床資料，制定符合各個(gè)患兒實(shí)際情況的護(hù)理規(guī)劃，真正實(shí)現(xiàn)以患者為中心的護(hù)理，促成優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，分析影響兒科護(hù)理中與家長(zhǎng)溝通的因素，細(xì)化各項(xiàng)溝通工作的具體目標(biāo)，并提出實(shí)現(xiàn)高效溝通的具體辦法，報(bào)道如下。

1兒科護(hù)理工作中常見(jiàn)的影響溝通的因素

1.1家長(zhǎng)方面的影響因素。兒科患兒還不具備準(zhǔn)確描述自身病況或是客觀回答醫(yī)生問(wèn)題的能力，患兒家長(zhǎng)會(huì)由于兒童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表現(xiàn)而緊張，心理上對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生依賴和產(chǎn)生過(guò)高的期望，容易出現(xiàn)情緒反應(yīng)過(guò)激、不耐煩、沒(méi)耐心、不理解護(hù)理人員的情況。再者，護(hù)理溝通中，各個(gè)家長(zhǎng)的實(shí)際情況各不相同，護(hù)理護(hù)士用同樣的溝通方式卻不能達(dá)到一樣的效果，出現(xiàn)偏差。最后，受我國(guó)國(guó)情的影響，目前兒科接待的多為獨(dú)生子女，單個(gè)病人的家屬構(gòu)成成分復(fù)雜，給護(hù)患溝通工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。

1.2護(hù)理護(hù)士方面的影響因素。

1.2.1護(hù)理人員自身醫(yī)學(xué)及護(hù)理的專業(yè)知識(shí)欠缺。兒科病人自我照顧能力不足，患者家長(zhǎng)對(duì)在照顧護(hù)理的過(guò)程中會(huì)相對(duì)頻繁、詳細(xì)地詢問(wèn)護(hù)理護(hù)士與病情相關(guān)的知識(shí)。但是由于目前服務(wù)于臨床的大部分護(hù)理工作者學(xué)習(xí)的都是傳統(tǒng)的護(hù)理知識(shí)，知識(shí)面相對(duì)較窄，護(hù)理要求相對(duì)較低。對(duì)家長(zhǎng)提出關(guān)于疾病的預(yù)防、治療，甚至是是日常健康護(hù)理的問(wèn)題都不能肯定、準(zhǔn)確、詳細(xì)地做出解答，甚至部分護(hù)士直接將問(wèn)題推給醫(yī)生，降低了家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的依賴感和信任度。

1.2.2兒科護(hù)士護(hù)理技巧有待提高。護(hù)士護(hù)理的溝通技巧不單單指的是語(yǔ)言的溝通，還涉及到護(hù)士的儀容儀表、動(dòng)作情緒等方面。護(hù)士的日常工作相對(duì)繁瑣，因此在忙于基本的治療協(xié)助、基礎(chǔ)護(hù)理、儀器設(shè)備照規(guī)使用之外常常忽略與患兒家長(zhǎng)溝通這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出懶得溝通、心不在焉的應(yīng)付式溝通、缺乏雙向溝通的不夠認(rèn)真耐心，不尊重家長(zhǎng)的行為。缺乏責(zé)任心，沒(méi)有預(yù)留足夠的時(shí)間與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行交流，影響護(hù)理服務(wù)的效果。

2兒科護(hù)士與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行良好溝通的目的

護(hù)理溝通工作要高效，必須明確每次溝通的具體目的，溝通過(guò)程圍繞目的進(jìn)行。護(hù)士與患兒家長(zhǎng)溝通的目的主要有幾個(gè)方面：一是通過(guò)溝通爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的理解與協(xié)助，讓其接受并配合相關(guān)的護(hù)理操，安撫家長(zhǎng)，減輕其壓力；二是幫助家長(zhǎng)掌握全面的兒童生活健康常識(shí)；三是了解患兒全面的資料，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3實(shí)現(xiàn)兒科護(hù)士與患兒家長(zhǎng)良好溝通的具體方法

3.1加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。兒科護(hù)士在工作之余要加強(qiáng)自身醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握當(dāng)下兒科臨床護(hù)理的相關(guān)要求。護(hù)理工作中不要一遇到家屬咨詢相關(guān)問(wèn)題就將其推給醫(yī)生，要積極努力地為家長(zhǎng)解答。實(shí)在遇到不懂的，可以先安撫客人，自行咨詢或?qū)W習(xí)過(guò)后再做出解答。

3.2將情感交流貫穿溝通過(guò)程。與患兒家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，要將對(duì)患兒同情、關(guān)心、熱心的情感表現(xiàn)出來(lái)，讓家長(zhǎng)看到我們護(hù)理人員對(duì)他們孩子的關(guān)心和在乎。除此之外，還要安撫好患兒家長(zhǎng)，理解其焦慮、繁雜、無(wú)所適從的心理和行為變現(xiàn)。工作中做到處處為患兒著想，要知道，護(hù)理人員淺淺的一個(gè)微笑，溫柔的一聲問(wèn)候、嫻熟輕柔的一次操作都是對(duì)患兒家屬最大的鼓勵(lì)和幫助。如在靜脈點(diǎn)滴注射完畢拔針時(shí)，先用水淋濕膠布避免撕扯疼痛患兒的動(dòng)作，就是給家長(zhǎng)最大的溫暖。做到這些，家長(zhǎng)自然會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生感激、信任之情。

3.3具體溝通要靈活得當(dāng)。護(hù)理工作者在溝通或服務(wù)的過(guò)程中，首先要做到一視同仁，不管患兒及其家屬來(lái)自什么地方、有什么背景，都要一樣照顧。溝通交流要端正態(tài)度，使用禮貌性語(yǔ)言，對(duì)患兒家長(zhǎng)的疑惑或咨詢要表現(xiàn)出足夠的耐心，有問(wèn)必答。溝通過(guò)程注意認(rèn)真地傾聽(tīng)并做相應(yīng)的反饋，讓患兒家屬在詢問(wèn)或傾訴中能釋放壓力和平復(fù)心緒。在這個(gè)基礎(chǔ)上，具體的溝通要根據(jù)各種不同時(shí)間、地點(diǎn)、情形做出靈活選擇和變化。如家長(zhǎng)處在情緒極其激動(dòng)的時(shí)候，要避免用語(yǔ)言直接觸犯患兒家長(zhǎng)，可以用積極嫻熟的護(hù)理行動(dòng)告訴家長(zhǎng)，我們可以信任。針對(duì)不同文化水平的家長(zhǎng)，對(duì)水平較高的，對(duì)患兒疾病的講解可以提高層次，讓其對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生信任；對(duì)文化水平較低的家庭，溝通要注重顯淺易懂，多換位思考交流。此外，不管是面對(duì)什么樣的患者，都要注意給與患兒家長(zhǎng)溝通交流的環(huán)節(jié)留足足夠的時(shí)間，優(yōu)化兒科病房的護(hù)理流程，人員配備也要充分護(hù)理。

由此可見(jiàn)，在兒科護(hù)理工作中要實(shí)現(xiàn)護(hù)士與患兒家屬良好的溝通，只有從護(hù)士自身出發(fā)，端正態(tài)度，掌握過(guò)硬的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和靈活得當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，最終促使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)

[1]譚紅媛.兒科護(hù)士如何與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通[J].求醫(yī)問(wèn)藥（下半月刊），2012，10（3）：339

[2]陳莉.兒科護(hù)士與患兒家長(zhǎng)的溝通體會(huì)[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志，2010年29期

第2篇：高效溝通的方法與技巧范文

實(shí)驗(yàn)教學(xué)在工商管理類專業(yè)核心課程的教學(xué)工作中有比較廣泛的應(yīng)用，商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場(chǎng)中進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)用的談判技巧，它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個(gè)方面的內(nèi)容。實(shí)用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠使溝通者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合的特點(diǎn)，我們可以建立六大實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)：一是建立商務(wù)談判與推銷技巧場(chǎng)景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，商務(wù)談判具有不同的特點(diǎn)，推銷技巧也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個(gè)體談判與團(tuán)體談判的模擬演練，使學(xué)生對(duì)兩種形式的商務(wù)談判特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，使他們?cè)趥€(gè)體談判中能夠獨(dú)當(dāng)一面，而在團(tuán)體談判中也能夠合理、靈活的運(yùn)用團(tuán)體之間的寫(xiě)作能力圓滿完成談判活動(dòng)，鍛煉他們駕馭談判過(guò)程的能力。另外，可以加強(qiáng)在這種場(chǎng)景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)推銷的模擬訓(xùn)練，使學(xué)生能夠更加接近真實(shí)中的推銷過(guò)程，并充分認(rèn)識(shí)到時(shí)間與空間、方法與技能還有個(gè)人的情緒和態(tài)度等方面對(duì)推銷成功率的影響，并在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ髦械淖孕判摹ⅹ?dú)立性以及靈活性；二是建立決策過(guò)程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練系統(tǒng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)具有一定的模仿性，在學(xué)習(xí)中學(xué)生通過(guò)各類決策者角色的扮演，對(duì)不同決策環(huán)境下的決策特點(diǎn)、決策方法以及對(duì)決策產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生各類管理決策方面的能力，為學(xué)生未來(lái)走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立人際溝通與沖突訓(xùn)練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過(guò)正式溝通情境的模擬，使學(xué)生對(duì)溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進(jìn)行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學(xué)生可以對(duì)明示和暗示的信息進(jìn)行熟悉和掌握，并充分認(rèn)識(shí)時(shí)間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問(wèn)題的訓(xùn)練也非常重要。通過(guò)對(duì)人際沖突、組織沖突以及團(tuán)體沖突等沖突問(wèn)題的模擬，使學(xué)生對(duì)沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與形態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位，公關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對(duì)不同時(shí)間、不同場(chǎng)合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過(guò)各種公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)的模擬演練，使學(xué)生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會(huì)議模擬系統(tǒng)。商務(wù)會(huì)議分為很多種，主要包括研討會(huì)議、決策會(huì)議、磋商會(huì)議以及執(zhí)行會(huì)議等，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中通過(guò)對(duì)這些會(huì)議場(chǎng)景的模擬演練，掌握各類會(huì)議的基本知識(shí)，正確把握和利用會(huì)議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識(shí)激發(fā)系統(tǒng)。創(chuàng)新意識(shí)是人類進(jìn)步的關(guān)鍵因素，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)步和發(fā)展。通過(guò)在模擬情境下的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生各種公關(guān)、營(yíng)銷以及創(chuàng)造技術(shù)的應(yīng)用，提高學(xué)生在產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、危機(jī)管理以及公關(guān)等各類經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運(yùn)行與市場(chǎng)有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整體。在企業(yè)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容，一方面是通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學(xué)生對(duì)于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式有一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)，另一方面，為學(xué)生提供若干個(gè)決策環(huán)境，讓他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中扮演不同的決策角色，通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)作決策系統(tǒng)的模擬，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)滿意決策制定的能力。而在市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要是通過(guò)市場(chǎng)需求、供給以及價(jià)格機(jī)制的變化方面的調(diào)控，使學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)的運(yùn)作有一個(gè)直觀形象的了解和認(rèn)識(shí)。在市場(chǎng)決策系統(tǒng)的模擬中，通過(guò)對(duì)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體以及一系列決策變量的模擬，訓(xùn)練學(xué)生在市場(chǎng)的綜合決策中通過(guò)決策對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行控制的能力。

三、小結(jié)

第3篇：高效溝通的方法與技巧范文

我們要掌握傾聽(tīng)的技巧，找我有效的溝通技巧有利于工作的進(jìn)行。接下來(lái)是小編為大家整理的有效溝通技巧心得體會(huì)范文2020，但愿對(duì)你有借鑒作用!

有效溝通技巧心得體會(huì)范文1通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文2溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。

事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率非常重要!

我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：

上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽(tīng)他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽(tīng)取對(duì)方的反饋意見(jiàn)，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文3在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文4接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文5世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點(diǎn)：

三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。

聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

第4篇：高效溝通的方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目溝通；管理；技巧

項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。所有的項(xiàng)目參與者，包括項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)投資者、管理者、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來(lái)完成必要的溝通，以使項(xiàng)目建設(shè)順利地進(jìn)行。

下面簡(jiǎn)單介紹一下項(xiàng)目溝通管理的方式及技巧

一、首先要制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃

在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾個(gè)過(guò)程，溝通計(jì)劃編制；信息分發(fā)；績(jī)效報(bào)告；管理收尾。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎么獲得。項(xiàng)目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)上熟悉項(xiàng)目的其他情況。

二、選擇合適的項(xiàng)目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書(shū)面溝通和口頭溝通 ；語(yǔ)言溝通和體語(yǔ)溝通 ；鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。

三、運(yùn)用溝通技巧來(lái)達(dá)到溝通控制

1.工程項(xiàng)目溝通障礙和溝通技巧

（1）工程項(xiàng)目溝通障礙

1）溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動(dòng)溝通。

2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時(shí)盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

3）越過(guò)溝通障礙的方法

①系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通之前，信息者必須對(duì)其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道、場(chǎng)所等。

②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話方式。

③充分運(yùn)用反饋。許多溝通問(wèn)題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這類問(wèn)題的發(fā)生。

④積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)要求你站在說(shuō)話者的立場(chǎng)上，運(yùn)用對(duì)方的思維架構(gòu)去理解信息。

⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對(duì)溝通的過(guò)程有巨大影響，過(guò)于興奮、失望等情緒一方面易造成對(duì)信息的誤解，另一方面也易造成過(guò)激的反應(yīng)。

⑥注意非語(yǔ)言信息

注意非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語(yǔ)言信息能強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。體語(yǔ)溝通非常重要。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動(dòng)的一種方法。這一方法把組織溝通看成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，而不是為了溝通而溝通。

（2）工程項(xiàng)目溝通技巧

1）項(xiàng)目管理者應(yīng)有的素質(zhì)

①能簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)。

②應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。

③會(huì)鼓勵(lì)員工圓滿完成任務(wù)。

④能與員工建立和諧關(guān)系。

⑤能與員工一起探討問(wèn)題，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

⑥能有效地分配職責(zé)，并了解職員應(yīng)該向你提出的問(wèn)題。

⑦作為領(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。

2）工程項(xiàng)目沖突管理

①工程項(xiàng)目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極地、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。

A.項(xiàng)目進(jìn)度沖突：項(xiàng)目工作任務(wù)（或活動(dòng)）的完成次序及所需時(shí)間的沖突。

B.優(yōu)先權(quán)沖突：項(xiàng)目參與者因?qū)ΜF(xiàn)實(shí)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動(dòng)和任務(wù)的次序關(guān)系意見(jiàn)不同而產(chǎn)生的沖突。

C.人力資源沖突：由于來(lái)自不同職能部門(mén)而引發(fā)的有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員支配問(wèn)題等用人方面的沖突。

D.技術(shù)沖突：在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實(shí)現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突。

E.管理程序沖突：圍繞項(xiàng)目管理而產(chǎn)生的沖突。包括項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系界定、責(zé)任界定、項(xiàng)目工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施計(jì)劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。

F.成本費(fèi)用沖突：在費(fèi)用分配問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突。

G.項(xiàng)目成員個(gè)性沖突：由于項(xiàng)目成員的價(jià)值觀、失誤判斷標(biāo)準(zhǔn)等不同而產(chǎn)生的沖突。

②沖突的基本的解決模式有五種。

A.退出。指卷入沖突的項(xiàng)目成員從中退出，從而避免發(fā)生實(shí)質(zhì)的或潛在的爭(zhēng)端。

B.強(qiáng)制。這一策略的實(shí)質(zhì)是“非贏即輸”，認(rèn)為在沖突中獲勝要比“勉強(qiáng)”保持人際關(guān)系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。

C.緩和。實(shí)質(zhì)是“”，盡可能在沖突中強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致的方面，而忽視差異。

D.妥協(xié)。實(shí)質(zhì)是協(xié)商并尋求爭(zhēng)論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。

E.協(xié)商。直接面對(duì)沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問(wèn)題的結(jié)局，也重視團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。

2.變更管理中的溝通。變更管理必須實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公、及時(shí)有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動(dòng)。

（2）項(xiàng)目組內(nèi)部能進(jìn)行清楚高效的溝通，以保證項(xiàng)目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認(rèn)同和提升。

（3）所有員工都應(yīng)理解項(xiàng)目實(shí)施的原因、意義及其對(duì)整個(gè)組織及組織內(nèi)部每個(gè)功能、地域?qū)嶓w的影響。

（4）廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的支持與承諾。

（5）保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（6）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的最終用戶進(jìn)行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動(dòng)的心態(tài)迎接可能的變更，并具有相應(yīng)的技能來(lái)適應(yīng)這種變更。

（7）加強(qiáng)內(nèi)外部的宣傳和溝通，為項(xiàng)目順利推進(jìn)營(yíng)造一種適宜的組織氛圍。

綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進(jìn)行的，采用語(yǔ)言、文字、身體語(yǔ)言、各種專業(yè)符號(hào)、影音資料等形成的信息進(jìn)行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書(shū)面的，可以是面對(duì)面式的或是通過(guò)溝通媒介，如電話、文件、書(shū)信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會(huì)、報(bào)告會(huì)、會(huì)，也可以是非正式的。

在項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI ）的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》中，把溝通管理定義為“項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。

不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的，那就是：有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，而良好的溝通技巧會(huì)讓你達(dá)成這一現(xiàn)實(shí)。

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第5篇：高效溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：溝通；管理；工程建設(shè)

中圖分類號(hào)：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：一 項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.溝通問(wèn)題

在項(xiàng)目建設(shè)管理的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項(xiàng)目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒(méi)有包含在實(shí)際的建設(shè)成果中。對(duì)于客戶當(dāng)時(shí)只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒(méi)有告知項(xiàng)目經(jīng)理；或者是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中并沒(méi)有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計(jì)效果。這些情況都是由于沒(méi)能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時(shí)有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過(guò)程中的單方面或者雙方的過(guò)于執(zhí)著。溝通方的過(guò)于執(zhí)著對(duì)于溝通過(guò)程的結(jié)果達(dá)成是十分危險(xiǎn)和不利的。因?yàn)閳?zhí)著的一方總是想著去說(shuō)服對(duì)方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說(shuō)服對(duì)方，而是能夠通過(guò)溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個(gè)溝通過(guò)程中，起著重要作用的是項(xiàng)目經(jīng)理，其在溝通過(guò)程中所花費(fèi)的精力和時(shí)間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、獲取足夠信息以及控制項(xiàng)目的各方面問(wèn)題的重要保障。

2.溝通成本大

項(xiàng)目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問(wèn)題。但是同時(shí)在相互溝通的過(guò)程中，是要花費(fèi)成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費(fèi)的精力和時(shí)間。信息成本以及花費(fèi)精力和時(shí)間主要是取決于交流雙方的觀點(diǎn)、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個(gè)人具有很強(qiáng)的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見(jiàn)和建議要花費(fèi)的時(shí)間精力也是成本很大的。

二 建立項(xiàng)目管理溝通的方法

1.完善溝通計(jì)劃

我們要制定一個(gè)完善的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，其中主要包含績(jī)效報(bào)告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計(jì)劃的編制。制定的溝通計(jì)劃決定著雙方溝通所需要的時(shí)間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績(jī)效報(bào)告主要包含預(yù)測(cè)、進(jìn)度報(bào)告以及相關(guān)的狀況報(bào)告。而項(xiàng)目結(jié)尾所需要的管理收尾報(bào)告主要包含對(duì)于項(xiàng)目的分析、經(jīng)驗(yàn)及保證最終的規(guī)范要求下項(xiàng)目進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)行記錄。項(xiàng)目的溝通計(jì)劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項(xiàng)目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個(gè)的溝通過(guò)程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說(shuō)對(duì)于一種高效的運(yùn)行體制來(lái)說(shuō)，不能僅僅停留在口頭上，或者某個(gè)負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計(jì)劃，來(lái)真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。

2.建立多種溝通方式

我們要采用各種溝通方式，項(xiàng)目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書(shū)面和口頭兩個(gè)方式。書(shū)面方式包括對(duì)內(nèi)的計(jì)劃書(shū)以及對(duì)外的通知報(bào)告，對(duì)內(nèi)主要有年報(bào)、項(xiàng)目報(bào)告以及報(bào)事貼等。對(duì)外的通知主要是來(lái)進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書(shū)面方式一般語(yǔ)言比較簡(jiǎn)潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會(huì)議、私人接觸以及評(píng)審等。這種方式比較簡(jiǎn)潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過(guò)程中，雙方一定要及時(shí)的表達(dá)清楚自身的要求和意見(jiàn)，以使得對(duì)方能夠理解，最終達(dá)到

共識(shí)。

除了這兩種方式外，還有身體的語(yǔ)言的應(yīng)用。就像體育課上老師會(huì)用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作來(lái)向同學(xué)們展示一些動(dòng)作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項(xiàng)目管理建設(shè)的溝通過(guò)程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢(shì)以及視頻會(huì)議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時(shí)可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。

3.及時(shí)有效溝通

我們要及時(shí)的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過(guò)程中，有很多是由于溝通不及時(shí)造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時(shí)進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項(xiàng)目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性。對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題一定要與項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時(shí)的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越早，越全面。項(xiàng)目未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題越可以更加有效的避免。項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，不管是項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，都是需要及時(shí)主動(dòng)的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。

4.保障溝通渠道

一定要保證暢通的交流渠道及方法，因?yàn)闇贤ǖ倪^(guò)程存在很多復(fù)雜的方面。比如說(shuō)，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過(guò)程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語(yǔ)言、知識(shí)、文化、信息、權(quán)利、名譽(yù)、道德規(guī)范等。同時(shí)由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時(shí)的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時(shí)的檢查自身的反應(yīng)意見(jiàn)，來(lái)保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項(xiàng)目經(jīng)理也可以通過(guò)項(xiàng)目報(bào)告的方式及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見(jiàn)反饋機(jī)制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見(jiàn)。

5.提高溝通技巧

我們要保證高效的溝通技巧。作為項(xiàng)目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)指出，高級(jí)管理人員在用于溝通交流過(guò)程中所花費(fèi)大概 80％以上的精力和時(shí)間，而對(duì)于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費(fèi)大概 50％的時(shí)間來(lái)傳播信息。所以說(shuō)掌握必要的溝通技巧和方法對(duì)于提高交流溝通的效率是很重要的。

三 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，項(xiàng)目管理過(guò)程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)行的效率和水平，同時(shí)也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的建設(shè)溝通的過(guò)程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題和未來(lái)項(xiàng)目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)的與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

田野.淺談項(xiàng)目管理中的溝通[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2009(17)

第6篇：高效溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：總復(fù)習(xí) 課標(biāo) 考試說(shuō)明 知識(shí) 方法 能力

多年的高三復(fù)習(xí)課使我積累了一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)歸納出下列六個(gè)方面的復(fù)習(xí)策略，供同行們關(guān)注和分享，以便起到拋磚引玉的作用。

一、提高認(rèn)識(shí)定策略

對(duì)物理總復(fù)習(xí)必須有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，才能高屋建瓴、運(yùn)籌帷幄。以前學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是分節(jié)分章進(jìn)行，所以學(xué)生掌握的知識(shí)、方法和技能不全面、不系統(tǒng)、不完整。而總復(fù)習(xí)就要求師生在知識(shí)上縱橫溝通，連線織網(wǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ);在方法上要開(kāi)闊思路，歸納總結(jié)，熟練掌握;在能力上要注重過(guò)程，積極培養(yǎng)，力求加強(qiáng)?？磥?lái)復(fù)習(xí)不是知識(shí)的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是在知識(shí)、方法、能力諸方面具有顯著的提高、升華的特征，因此物理總復(fù)習(xí)就必須重認(rèn)識(shí)、講策略、得效益。

二、注重二研明三點(diǎn)

課程標(biāo)準(zhǔn)是教材編寫(xiě)和實(shí)施教學(xué)的根本，而《考試說(shuō)明》是高考命題的依據(jù)，對(duì)試題的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、內(nèi)容、形式都有明確界定。所以研讀它們，吃透它們，會(huì)對(duì)總復(fù)習(xí)有著明確的指導(dǎo)意義。通過(guò)仔細(xì)讀、認(rèn)真研，方能挖掘出它們的內(nèi)涵與奧妙，從而少出狂力、少走彎路、省時(shí)高效。

對(duì)于課程標(biāo)準(zhǔn)的深入研究，就是要把握各個(gè)知識(shí)點(diǎn)處于哪個(gè)知識(shí)層次，是識(shí)記、是理解、是掌握還是會(huì)應(yīng)用？根據(jù)不同的層次要求來(lái)安排復(fù)習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及把握知識(shí)的難度、深度和廣度，這才是最科學(xué)合理、最有實(shí)際意義的復(fù)習(xí)。

對(duì)于《考試說(shuō)明》的認(rèn)真探討，就是能明確高考試題考點(diǎn)與樣式，從而使針對(duì)性更強(qiáng)、聚焦率最高。例如說(shuō)明中對(duì)考生提出了五種能力要求，即理解能力、推理能力、分析綜合能力、應(yīng)用數(shù)學(xué)處理物理問(wèn)題能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?。我們的?fù)習(xí)中就可以選編對(duì)應(yīng)的仿真題，舉一反三，加強(qiáng)練習(xí)，提高命中率。

三、回歸課本夯基礎(chǔ)

教材是自然科學(xué)歷史的沉積，是眾多專家學(xué)者集體智慧的結(jié)晶，是教學(xué)最基本的依據(jù)，同時(shí)又是新課標(biāo)的主載體、高考命題的總原則。在總復(fù)習(xí)過(guò)程中，課本堅(jiān)決不能丟，要牢牢抓住課本，重視課本，夯實(shí)基礎(chǔ)，在教材中尋試題影子，找規(guī)范答案。凡課本上的概念、原理、實(shí)驗(yàn)、插圖、例題、結(jié)論、思考與討論、問(wèn)題與練習(xí)，按小組分配給學(xué)生看、講、練;提倡學(xué)生在課本上圈、點(diǎn)、畫(huà)、注，平時(shí)練習(xí)有意識(shí)安排一定數(shù)量課本上的衍生題，使同學(xué)們與課本間關(guān)系更加密切、更加熟識(shí)。

四、強(qiáng)化參與教方法

在復(fù)習(xí)過(guò)程中教師只點(diǎn)撥、啟發(fā)、誘導(dǎo)，教給方法;學(xué)生勤思、鉆探、多練，掌握技能。復(fù)習(xí)概念時(shí)要追求其物理意義、必然性、唯一性、單位及與其他物理量間的關(guān)系;復(fù)習(xí)原理時(shí)要探索其內(nèi)涵、來(lái)源、表達(dá)方式、明顯現(xiàn)象、功能、使用時(shí)注意事項(xiàng)等。遇到選擇題常用剔謬法和樹(shù)標(biāo)法，剔謬法原理是“吹盡黃沙始到金”，而樹(shù)標(biāo)法依據(jù)是“樹(shù)正邪自滅”。遇到計(jì)算論述題，總原則是吃透物理現(xiàn)象，追究物理過(guò)程，建立物理模型，尋找物理原理，挖掘隱含條件，抓牢臨界狀態(tài)，摸準(zhǔn)題設(shè)突破口，確定問(wèn)題解決最佳方案?？傊?，在復(fù)習(xí)中知識(shí)、方法、能力要同步走，提高品位，力求高效。

五、突出特點(diǎn)強(qiáng)能力

實(shí)驗(yàn)是物理學(xué)突出的特點(diǎn)，是探索物理規(guī)律重要的方法和手段，也是物理學(xué)科測(cè)試的重要內(nèi)容之一。我們的做法是：1.從高三第二學(xué)期開(kāi)始，把高中物理學(xué)中的所有演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生實(shí)驗(yàn)分力、熱、光、電、原子物理五大部分在五個(gè)實(shí)驗(yàn)室全部展出，借雙休日全天對(duì)高三理科學(xué)生開(kāi)放，讓同學(xué)們自由結(jié)組查缺補(bǔ)漏，重做實(shí)驗(yàn)。2.讓學(xué)生從儀器使用與操作、實(shí)驗(yàn)原理與方法、實(shí)驗(yàn)結(jié)果與誤差分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、基本技能與技巧五方面進(jìn)行全面總結(jié)，加深記憶。3.抓重點(diǎn)，搞落實(shí)，特別是基本儀器的使用、物理常數(shù)的測(cè)定和基本規(guī)律驗(yàn)證三個(gè)方面，讓同學(xué)們互問(wèn)互講，真正理解且能動(dòng)手會(huì)做。4.物理實(shí)驗(yàn)是培養(yǎng)學(xué)生各種能力的最佳途徑，我們不失時(shí)機(jī)、多方滲透，這樣就會(huì)從根本上提升學(xué)生各種素質(zhì)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量快速提高。

第7篇：高效溝通的方法與技巧范文

骨外科門(mén)診的骨折患者，就診時(shí)需要做各項(xiàng)檢查，大大延長(zhǎng)就診時(shí)間，考慮到搬動(dòng)患者、移動(dòng)患者要有正確搬動(dòng)方法，為此，醫(yī)院合理配備護(hù)士護(hù)送。根據(jù)門(mén)診工作需要實(shí)行護(hù)士彈性排班，中午以及下午延長(zhǎng)下班時(shí)間直到所有患者就診結(jié)束，同時(shí)派專人及時(shí)疏導(dǎo)患者，有效調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主動(dòng)性，減少醫(yī)療糾紛，保證患者享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)［1］。

2營(yíng)造良好的人文關(guān)懷氛圍

為了創(chuàng)建一個(gè)溫馨舒適的就診環(huán)境，醫(yī)院設(shè)置足夠舒適的候診座位及方便患者的人性化公共設(shè)施;為了優(yōu)化就診流程，護(hù)士在每一個(gè)就診環(huán)節(jié)都給予明確的指引及溫馨提示;為了使患者了解相關(guān)疾病知識(shí)和方便患者根據(jù)自己的病情選擇就診專家，醫(yī)院在候診區(qū)設(shè)置健康宣傳欄和健康宣傳手冊(cè)、各專科專家介紹以及當(dāng)天出診的專家和?？漆t(yī)生等，這樣有效舒緩患者緊張的就診、候診情緒。

3實(shí)施個(gè)體化的人文關(guān)懷指導(dǎo)

骨外科就診的患者分布在各個(gè)年齡階段:對(duì)于年幼的脫位和外傷骨折患者，溝通時(shí)除了注重精神接觸及，還要與患兒家屬及時(shí)溝通緩解他們的緊張情緒;年輕的患者經(jīng)常能從網(wǎng)絡(luò)中獲取到大量信息，有部分錯(cuò)誤信息可能對(duì)患者造成誤導(dǎo)，護(hù)士需要及時(shí)帶領(lǐng)患者走出誤區(qū);年長(zhǎng)患者的溝通應(yīng)著重在寬慰他們，通過(guò)微笑及與患者或其家屬的交談了解患者的痛苦，給予相應(yīng)的適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)，必要時(shí)要全程幫助沒(méi)有家屬陪同的老年患者［5］。與患者接觸時(shí)，護(hù)士需通過(guò)面部表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、眼神等傳達(dá)自身的熱情態(tài)度，與患者建立起良好的信任關(guān)系，幫助患者消除陌生感以便積極地配合醫(yī)護(hù)人員的治療。

4構(gòu)建良好的人文關(guān)系

骨外科復(fù)診患者都是術(shù)后或慢性骨科患者，具有復(fù)雜性、長(zhǎng)期性、久治不愈的特點(diǎn)，所以同一名患者來(lái)門(mén)診就醫(yī)的次數(shù)可能有很多。采取共同參與的模式進(jìn)行溝通，通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，使患者及家屬對(duì)疾病有充分了解并能積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療，定期規(guī)則復(fù)診。根據(jù)患者及家屬的個(gè)體情況設(shè)計(jì)個(gè)性化的教育方案，包括講授、示范、閱讀指導(dǎo)，使他們能以積極的心態(tài)面對(duì)疾病。

5評(píng)價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合江蘇省衛(wèi)生部門(mén)的滿意度調(diào)查表，自制開(kāi)放式門(mén)診患者滿意度問(wèn)卷，包括醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)患溝通等診療過(guò)程中的醫(yī)療服務(wù)滿意度情況。由護(hù)士長(zhǎng)在門(mén)診隨機(jī)抽取患者，向患者說(shuō)明方法和目的，被調(diào)查者匿名填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的很滿意(5分)、比較滿意(4分)、一般滿意(3分)、不太滿意(2分)、很不滿意(1分)，五個(gè)等級(jí)給予打勾?？倽M意率=(很滿意+滿意數(shù)/總數(shù))×100%，問(wèn)卷當(dāng)場(chǎng)收回，有效率為100%。應(yīng)用SPSS19．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，采用χ2檢驗(yàn)進(jìn)行比較，P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

6討論

第8篇：高效溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：高中 數(shù)學(xué)數(shù)列題 解題方法 技巧

數(shù)學(xué)是高中階段極為重要的一門(mén)科目，高中階段的數(shù)學(xué)科目不僅加深了教學(xué)難度，還要求我們學(xué)生要具備寬廣的思維，通過(guò)切實(shí)的分析和探究，力求自行解決高中數(shù)學(xué)中的難題。我們?cè)趯W(xué)習(xí)高中數(shù)學(xué)的過(guò)程中，將會(huì)遇到各類的問(wèn)題和困惑，如此時(shí)教師未與我們及時(shí)的溝通，將這一困惑高效的解決，將會(huì)很大程度上阻礙我們的成長(zhǎng)和發(fā)展，還會(huì)為我們理解數(shù)學(xué)增添學(xué)習(xí)阻礙，以高中數(shù)學(xué)數(shù)列學(xué)習(xí)為例，在接受這一高中學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，很容易出現(xiàn)理解上的偏差，進(jìn)而嚴(yán)重的阻礙我們從整體上對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)的理解，鑒于此，筆者為了高效的解決這一高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，同時(shí)提升學(xué)習(xí)數(shù)列知識(shí)的效率，提出了相對(duì)應(yīng)的解題技巧和方法，力求通過(guò)這一方式，提升我們高中數(shù)學(xué)數(shù)列知識(shí)的解題效率和理解能力。

一、高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中數(shù)列知識(shí)的重要性分析

高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中，數(shù)列是極為重要的數(shù)學(xué)知識(shí)組成部分，也是高考時(shí)極易出現(xiàn)的考點(diǎn)和重點(diǎn)內(nèi)容，因此，我們高中生要想切實(shí)的提升自身對(duì)整體性知識(shí)的把控，并全面的提升自我解題效率，就要將學(xué)習(xí)過(guò)程中的各類問(wèn)題予以解決，尤其是針對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)列過(guò)程中易出現(xiàn)的問(wèn)題，更要高效的解決，進(jìn)而大大的提升自身對(duì)高中數(shù)學(xué)知識(shí)的解決效率，滿足教師對(duì)自身學(xué)習(xí)任務(wù)的要求，最大程度上促進(jìn)自身的發(fā)展和成長(zhǎng)。另外，在高中數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)的過(guò)程中，數(shù)列也占據(jù)著極為重要的地位，可以將其歸結(jié)為知識(shí)的交叉點(diǎn)，這一交叉點(diǎn)是以各方面的數(shù)學(xué)知識(shí)為前提，考察我們對(duì)高中數(shù)學(xué)知識(shí)的整體性的掌握能力，比如，函數(shù)、方程以及不等式等，在最終的復(fù)習(xí)階段是要將數(shù)列以及上述的知識(shí)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)綜合性的掌握，這樣的方式不僅會(huì)充分的對(duì)我們的理解能力進(jìn)行考核，還會(huì)對(duì)我們是否可以綜合性的掌握高中數(shù)學(xué)知識(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)而再針對(duì)最終的考核結(jié)果，采取針對(duì)性的教學(xué)方式，最大程度上促進(jìn)我們對(duì)高中數(shù)學(xué)知識(shí)的理解和掌握，全方面的促進(jìn)我們的成長(zhǎng)和發(fā)展[1]。

二、對(duì)于高中數(shù)學(xué)數(shù)列知識(shí)的解題方式和技巧探究

若想對(duì)當(dāng)前的高中數(shù)列知識(shí)的解題方法以及技巧進(jìn)行歸納，就要從實(shí)處著手，對(duì)近幾年的高考試卷有關(guān)數(shù)列知識(shí)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和歸納，而后再具體的分析解題方式和技巧，不僅要從其性質(zhì)著手，還要從其概念入手，研究出一套適合自己理解、利于自身發(fā)展的解題方式，最終為自身綜合性的理解數(shù)列知識(shí)提供切實(shí)的保障。

（一）對(duì)于數(shù)列性質(zhì)以及概念的考察

在求和以及通項(xiàng)知識(shí)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)要對(duì)當(dāng)前的習(xí)題解決方式進(jìn)行分析和歸納，而后從中找尋合適的方法和技巧。那么，首先我們應(yīng)當(dāng)自行充分的理解有關(guān)的習(xí)題以及公式，并將其帶入到題中，以二零一二年的天津文科數(shù)學(xué)卷中的十一題為例。

題目：已知{an}為等差數(shù)列Sn為{an}的前n項(xiàng)和n∈N*若a3=16S20=20則S10值為？

通過(guò)上述的題目要求可知，數(shù)列的通項(xiàng)公式要與當(dāng)前的前n項(xiàng)進(jìn)行求和，可以首先將數(shù)列的公差以及首項(xiàng)求出，而后再結(jié)合題目中所給的要求進(jìn)行帶入，并求出最終的結(jié)果，這樣就可以將S10值求出，求出最后的結(jié)果。

在解決這類的數(shù)列題目的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)了解并熟記數(shù)列的基本概念內(nèi)容以及對(duì)數(shù)列的公式進(jìn)行掌握，這樣我們?cè)趯?duì)這部分知識(shí)進(jìn)行理解和消化的過(guò)程中，既不會(huì)出現(xiàn)概念模糊的情況，也不會(huì)弱化自我對(duì)解析的理解，進(jìn)而最大程度上促進(jìn)自身對(duì)數(shù)列題目的理解[2]。

（二）分組求和方式的分析

高中數(shù)列解題的過(guò)程中，還會(huì)遇到一類數(shù)列與等差問(wèn)題不相符的情況，而屬于等比的范疇，這類數(shù)列題目可以通過(guò)拆分技巧進(jìn)行解決，將數(shù)列的內(nèi)容拆分為具體的等比數(shù)列或是等差數(shù)列，基于此，再對(duì)數(shù)列的最終結(jié)果求出。但是拆分法并非最為適宜的解題方式，更多的我們會(huì)將這一類的數(shù)列題目運(yùn)用求和法來(lái)解決，或是將二者實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，最終求出數(shù)列的結(jié)果，這樣的方式更能適合我們的理解，并有效的提升解}效率。

（三）合并法的技巧分析

高中數(shù)學(xué)數(shù)列解題的過(guò)程中，還會(huì)出現(xiàn)一些較為特殊的題型，面對(duì)這些題型時(shí)，則要首現(xiàn)對(duì)數(shù)列進(jìn)行有效地整合，而后從中發(fā)現(xiàn)可以解決的技巧和重點(diǎn)，根據(jù)這一要點(diǎn)，對(duì)其特殊性進(jìn)行分析。那么，針對(duì)此類問(wèn)題，我們要從題目中找尋出組合項(xiàng)，而后再對(duì)其特殊性質(zhì)進(jìn)行歸類，最終再求出數(shù)列的和，這樣的解題方式可以有利于將題目化繁為簡(jiǎn)，進(jìn)而最大程度上提升我們的解題效率[3]。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在學(xué)習(xí)高中數(shù)列這部分知識(shí)時(shí)，我們很容易出現(xiàn)概念混淆以及應(yīng)用不準(zhǔn)確的情況，而要想切實(shí)的提升我們自身的學(xué)習(xí)效率，并從整體上把控?cái)?shù)學(xué)知識(shí)，全面的理解并掌握數(shù)學(xué)知識(shí)，則要根據(jù)數(shù)列的題目要求，并將實(shí)踐中的解題方式進(jìn)行歸類，而后切實(shí)的總結(jié)出適合數(shù)列解題技巧的學(xué)習(xí)方式，最大程度上提升我們的解題效率，還會(huì)為我們?nèi)蘸蠼鉀Q此類數(shù)列難題提供切實(shí)的保障，為我們?nèi)矫娴恼莆諗?shù)學(xué)知識(shí)奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]林昭濤.探討高中數(shù)學(xué)數(shù)列試題的解題方法與技巧[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2014，12（12）： 85.

第9篇：高效溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：和諧；高效；溝通；教學(xué)素養(yǎng)；教學(xué)方法；多媒體教學(xué)

和諧高效的英語(yǔ)課堂，是老師揮灑知識(shí)與愛(ài)心的課堂；是讓學(xué)生感受和體驗(yàn)和諧，愉快學(xué)習(xí)的課堂；是引發(fā)學(xué)生興趣，提高教學(xué)效率，促進(jìn)學(xué)生綜合能力發(fā)展的課堂。新課改要求英語(yǔ)課堂應(yīng)該是一種多層次、多功能、綜合運(yùn)用各種感官的活動(dòng)，是教和學(xué)雙向活動(dòng)的過(guò)程。教師應(yīng)該給學(xué)生營(yíng)造一種民主、和諧、舒適的課堂學(xué)習(xí)氛圍。這樣教和學(xué)才能獲得最佳的效果。美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為：“成功的教學(xué)依賴于一種和諧安全的課堂氣氛?！笨梢?jiàn)，課堂的和諧氣氛是何其重要。

我將從下面幾個(gè)方面談?wù)剺?gòu)建和諧高效英語(yǔ)課堂的一些看法和嘗試。

一、溝通師生情感 , 建立和諧師生關(guān)系

教育教學(xué)的過(guò)程，不僅是“傳道授業(yè)解惑”的過(guò)程,而且也是師生情感交流,心靈碰撞的過(guò)程,更是學(xué)生沐浴愛(ài)的過(guò)程。德國(guó)著名教育家第斯多惠說(shuō)過(guò)：“教育的藝術(shù)不僅在于傳授知識(shí)和本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒和鼓舞。”在學(xué)校里，教師和學(xué)生是教學(xué)過(guò)程中最活躍的因素，師生關(guān)系是人際關(guān)系在學(xué)校中的具體體現(xiàn)。教師與學(xué)生的關(guān)系是在共同的教育活動(dòng)中，通過(guò)信息交流與溝通逐步建立起來(lái)的。教師的教學(xué)對(duì)象是學(xué)生，教與學(xué)是一個(gè)雙邊活動(dòng)過(guò)程，師生只有配合默契、合作愉快，才能構(gòu)建和諧英語(yǔ)課堂，進(jìn)而產(chǎn)生良好的教學(xué)效果。因此，建立和諧的師生關(guān)系具有十分重要的意義。 

    二、 提高教學(xué)素養(yǎng)，構(gòu)建和諧高效英語(yǔ)課堂

新課改對(duì)老師提出更高的要求。教師只有與時(shí)俱進(jìn)，努力提高自己的專業(yè)水平和教學(xué)能力，才能在駕馭課堂時(shí)得心應(yīng)手，游刃有余，才能贏得學(xué)生的尊敬和喜愛(ài)，使學(xué)生產(chǎn)生“親其師，信其道，樂(lè)其學(xué)”的良好的教學(xué)效果。我們教師要博覽群書(shū)，使語(yǔ)言生動(dòng)簡(jiǎn)明，邏輯條理清楚，做到內(nèi)容上有所取舍，并千方百計(jì)地精益求精。有時(shí)可以舉一些有趣的例子，使課堂氣氛活躍，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面、增添學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生自覺(jué)地將注意力集中到授課內(nèi)容上，以便更好地掌握這些內(nèi)容。作為教師，提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，在課堂上最大限度地發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的效應(yīng)，用語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)調(diào)動(dòng)、調(diào)整學(xué)生的注意是極其重要的。這就要求我們教師說(shuō)話要幽默、詼諧，根據(jù)內(nèi)容起伏變化，不要平平淡淡、直敘其意。 

     三、運(yùn)用靈活教學(xué)方法，構(gòu)建和諧高效英語(yǔ)課堂

教學(xué)方法是形成最佳課堂教學(xué)氣氛的重要保證，教學(xué)方法的恰當(dāng)選擇與發(fā)揮，是教師教育性和創(chuàng)造性表現(xiàn)的主要形式。一個(gè)教師使用教學(xué)方法的能力越強(qiáng)，他的教學(xué)技巧和技能就表現(xiàn)得越熟練，課堂氣氛就越活躍。著名教育家贊可夫說(shuō)：“我們要努力使學(xué)習(xí)充滿無(wú)拘無(wú)束的氣氛，使兒童和教師在課堂上能夠‘自由地呼吸’。如果不能營(yíng)造這樣良好的教學(xué)氣氛，那任何一種教學(xué)方法都不可能發(fā)揮作用?！弊鳛橹袑W(xué)英語(yǔ)教師，在教學(xué)過(guò)程中，我們應(yīng)該靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，使學(xué)生們保持興致勃勃的學(xué)習(xí)情緒，思索判斷的神態(tài)，躍躍欲試的舉止，使英語(yǔ)課堂氣氛濃郁，生動(dòng)活潑，從而開(kāi)發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的潛能，提高英語(yǔ)語(yǔ)言素質(zhì)，下面是本人在教學(xué)實(shí)踐中的幾種教學(xué)方法： 

1.角色表演 

課前幾分鐘我常常讓學(xué)生進(jìn)行speaking English, 每天讓兩位學(xué)生到講臺(tái)上練習(xí)說(shuō)英語(yǔ)，用英語(yǔ)講故事，值日班長(zhǎng)做專題匯報(bào)，唱英語(yǔ)歌，講所見(jiàn)所聞，也可以兩人合作表演對(duì)話等等，內(nèi)容可以是教材里的，也可以是課外的，既提高學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言的能力，也活躍了課堂氣氛。教材里的對(duì)話是很好的角色表演的范文，多數(shù)可以讓學(xué)生role-play。例如在教《新目標(biāo)英語(yǔ)》六年級(jí)下Unit 10  I’d like some noodles.這一單元時(shí)，我讓學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)真實(shí)的就餐環(huán)境。我們把講臺(tái)布置成一家面館的服務(wù)臺(tái)，安排一名學(xué)生扮演飯店里的服務(wù)員，三名學(xué)生扮演來(lái)就餐的顧客來(lái)點(diǎn)菜。學(xué)生們的精彩表演贏得了其他同學(xué)的陣陣掌聲和笑聲，課堂處處洋溢著和諧的音符，也極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。