年終總結(jié)感悟精選(九篇)

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第1篇：年終總結(jié)感悟范文

去年，我在《中國(guó)教師報(bào)》上看到《年終總結(jié)莫成為“年終負(fù)擔(dān)”》一文，對(duì)作者提出“利用總結(jié)來(lái)反思提高”的觀點(diǎn)深表贊同，但同時(shí)認(rèn)為總結(jié)不僅要體現(xiàn)在年終總結(jié)上，更要體現(xiàn)在日常教學(xué)中。作為研究數(shù)量、結(jié)構(gòu)關(guān)系及空間形式的一門(mén)學(xué)科，語(yǔ)文教學(xué)也只有在不斷總結(jié)中才能得以升華。

一、總結(jié)的主體是師生

“教學(xué)相長(zhǎng)”這一成語(yǔ)，道出了教與學(xué)的關(guān)系。在教學(xué)過(guò)程中，教師“教然后知困”，需要自強(qiáng)；學(xué)生“學(xué)然后知不足”，需要自反。其實(shí)，無(wú)論是教師的“自強(qiáng)”還是學(xué)生的“自反”過(guò)程，都是一個(gè)由表及里、總結(jié)升華的過(guò)程。教師的總結(jié)體現(xiàn)在教案設(shè)計(jì)上，體現(xiàn)在課堂滲透中，有利于自身成長(zhǎng)；學(xué)生的總結(jié)體現(xiàn)在習(xí)題解答上，體現(xiàn)在課堂感悟中，有利于自身成才。由此，教和學(xué)相輔相成，不可偏廢，教師和學(xué)生都是總結(jié)的主體，任何一方的失敗都是教學(xué)上的失敗。

二、總結(jié)的載體是題型

美國(guó)心理學(xué)家布魯納認(rèn)為，“除非把一件事情放進(jìn)構(gòu)造好的模型里面，否則很快就會(huì)忘記?！本驼Z(yǔ)文而言，這個(gè)“模型”，就是“題型”了。在長(zhǎng)期教學(xué)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)成績(jī)好的學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣無(wú)非就兩種：一種是熱衷“題海戰(zhàn)術(shù)”，勤奮刻苦；另一種則是冷靜分析題型，悠閑自得。比較而言，我欣賞后者的做法，只因萬(wàn)變不離其宗。題型是有限的、相對(duì)不變的，而題目是無(wú)限的、變化的。吃透了題型，就能發(fā)掘其背后負(fù)載的思想方法，也就抓住了“不變”的規(guī)律。如果能在吃透題型的基礎(chǔ)上進(jìn)行舉一反三，掌握一題多變、一題多解，也就實(shí)現(xiàn)了以不變應(yīng)萬(wàn)變，學(xué)生也就具備運(yùn)用正確的思想方法去解決實(shí)際問(wèn)題的能力了。由此，從題型入手進(jìn)行教學(xué)，事半功倍，既增效又減負(fù)。

三、總結(jié)的對(duì)象是思想

我國(guó)著名教育家葉圣陶指出，教學(xué)藝術(shù)的根本追求在于通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生的能力，達(dá)到“教是為了不需要教”的目的。什么是“不需要教”？學(xué)生入門(mén)后通過(guò)自己探索，能獨(dú)立去解決問(wèn)題，就用不著教了。語(yǔ)文思想方法正是學(xué)生入門(mén)的鑰匙，也是教學(xué)總結(jié)的對(duì)象。在語(yǔ)文教材中，無(wú)論是概念的引入和應(yīng)用，還是例習(xí)題的設(shè)計(jì)與解答，隨處可見(jiàn)語(yǔ)文思想方法的滲透和應(yīng)用。在語(yǔ)文教學(xué)中，解題是最基本的學(xué)習(xí)活動(dòng)。語(yǔ)文知識(shí)是解題的工具，而語(yǔ)文思想則是指導(dǎo)解題的謀略。語(yǔ)文習(xí)題的解答過(guò)程，也是語(yǔ)文思想方法的獲得和應(yīng)用過(guò)程。任何一個(gè)問(wèn)題，從提出到解決，需要運(yùn)用到具體的語(yǔ)文知識(shí)，但更重要的是依靠語(yǔ)文思想方法。學(xué)生在練習(xí)中遇到難題，往往是因?yàn)樗枷敕椒ㄟ€沒(méi)有形成，此時(shí)，教師不可急于告訴學(xué)生應(yīng)該如何如何，而應(yīng)先了解學(xué)生的思想所經(jīng)歷的過(guò)程，找到問(wèn)題“卡殼”的節(jié)點(diǎn)，然后通過(guò)有針對(duì)性地引導(dǎo)、點(diǎn)撥，讓學(xué)生在實(shí)踐中形成自己的思想方法。由此，語(yǔ)文教學(xué)不應(yīng)是單純的知識(shí)傳授，更應(yīng)注意對(duì)其中蘊(yùn)含的語(yǔ)文思想方法提煉和總結(jié)，使之逐步被學(xué)生掌握并對(duì)他們發(fā)揮指導(dǎo)作用，能更好地理解語(yǔ)文的本質(zhì)。

四、總結(jié)的途徑是感悟

“師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。學(xué)習(xí)也是一種修行，重在感悟。語(yǔ)文思想方法的獲得，一方面要求教師在教學(xué)中有意識(shí)地滲透和訓(xùn)練，但更重要的是靠學(xué)生在學(xué)習(xí)反思中感悟，這是他人無(wú)法替代的。語(yǔ)文思想方法往往以隱蔽的形式存在，如果在學(xué)生獲取知識(shí)和解決問(wèn)題的過(guò)程中，教師能有效地引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)歷思想方法的形成過(guò)程，讓學(xué)生在觀察、實(shí)踐、分析、抽象、概括的過(guò)程中發(fā)掘題型中負(fù)載的思想方法，那么，學(xué)生所掌握的知識(shí)才是鮮活的、可遷移的。同時(shí)，學(xué)生更要學(xué)會(huì)自覺(jué)地檢查自己的思維活動(dòng)，反思自己是怎樣謀劃和解決問(wèn)題的，應(yīng)用了哪些思想方法，走過(guò)了哪些彎路，有哪些容易發(fā)生的錯(cuò)誤，并從中吸取教訓(xùn)，做到入心入腦，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。由此，只有通過(guò)感悟，學(xué)生才能把“教師的”內(nèi)化為“自己的”，才能實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)輸血”向“自主造血”的根本轉(zhuǎn)變。

第2篇：年終總結(jié)感悟范文

  醫(yī)院兒科醫(yī)生年終總結(jié)1

  時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又渡過(guò)一年?；厥走@走過(guò)的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。一年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的兒科主治醫(yī)師越來(lái)越難，要做一名優(yōu)秀的兒科主治醫(yī)師則是難上加難。我認(rèn)為：一名好的兒科主治醫(yī)師不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我，作為一名只學(xué)過(guò)一年漢語(yǔ)的中年兒科主治醫(yī)師，需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。先將這一年的工作總結(jié)如下。

  本人同往年一樣，在院紀(jì)院規(guī)所容許的框架內(nèi)，在本人工作職責(zé)所規(guī)定的范圍之中，不顧自身健康狀況欠佳的實(shí)情，加班加點(diǎn)、盡心盡力、嘔心瀝血地工作。不論什么時(shí)候都能遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班。能堅(jiān)持一日兩次查房。認(rèn)真帶教下級(jí)醫(yī)師和書(shū)寫(xiě)電子病歷。堅(jiān)持值夜班、積極診治和搶救夜班期間來(lái)的患兒。積極參加科室內(nèi)危重患兒的搶救、產(chǎn)科及其它科室的會(huì)診和科內(nèi)的各類(lèi)疑難病列討論。能積極參加院內(nèi)和科內(nèi)組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)，并共計(jì)支付一個(gè)月的工資取得上級(jí)規(guī)定的年度專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育學(xué)分和公共科目繼續(xù)教育合格證。能虛心向科主任討教，在科主任的帶領(lǐng)下能把自己份內(nèi)的工作做的盡善盡美。能獨(dú)自勝任及從容處理科內(nèi)所有診療工作。

  今年曾多次在下夜班期間，根據(jù)患兒家長(zhǎng)的點(diǎn)名要求及院科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)安排，夜間護(hù)送其他醫(yī)生的危重新生兒上烏市上級(jí)醫(yī)院。春節(jié)值班期間，在夜間查房時(shí)我發(fā)現(xiàn)由其他醫(yī)生管理的一名患兒的癥狀和臨床表現(xiàn)與其所作診斷不符，我當(dāng)時(shí)高度懷疑為“甲流”，于是我立即請(qǐng)科主任會(huì)診，當(dāng)夜取標(biāo)本經(jīng)疾控部門(mén)確診為我地區(qū)今年第一列“甲流”患者。

  在院科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和照顧下，我今生有幸第一次上烏市參加“全疆危重新生兒診療新進(jìn)展”學(xué)習(xí)班，可能是因我工作至今第一次外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議的原因，或許是我院兒科硬件及軟件建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后與其它地州級(jí)醫(yī)院的實(shí)情對(duì)我的觸動(dòng)，參加完學(xué)習(xí)班回來(lái)后，我感慨萬(wàn)分，一回到我院，便按耐不住激動(dòng)的心情趕緊寫(xiě)了“參會(huì)感想與思考”交給了院長(zhǎng)。

  因本人工作中診斷率、治愈率和服務(wù)態(tài)度等眾多方面表現(xiàn)突出，得到了許許多多患兒家長(zhǎng)的肯定和贊許，為此送來(lái)了多面感謝的錦旗，也讓我上了地方電視新聞。

  庫(kù)爾班節(jié)上班期間，我最先觀察并發(fā)現(xiàn)我院第一列新生兒先天膈疝病列，為了明確診斷及時(shí)邀請(qǐng)?jiān)耐蹒髦魅螘?huì)診，確診為先天膈疝后，得到援疆王琪主任的高度好評(píng)。近日在援疆王琪主任的指導(dǎo)下，我在兒科首先使用了“新生兒腸外營(yíng)養(yǎng)”技術(shù)，此項(xiàng)技術(shù)對(duì)不能耐受經(jīng)腸道喂養(yǎng)或腸道喂養(yǎng)不能達(dá)到所需總熱量70%的危重新生兒患者有很好的療效。

  年度感悟

  一：“難，堅(jiān)持真理更難”。在確診今年我地區(qū)第一列“甲流”患者時(shí)，受到其它科室及人員的激烈反駁和阻力，若不是疾控部門(mén)及時(shí)送來(lái)的確診報(bào)告，事情將會(huì)更加地不靠譜。

  二：“艱辛和可憐”。兒科患兒平均住院天數(shù)比別的科室短，病床周轉(zhuǎn)率比別的科室大，相及工作量也比其他科室大得多，再加夜間急診患兒連續(xù)不斷地就診和住院，使得每一位下夜班的兒科醫(yī)師似乎是要跌倒了似的狀態(tài)回到家里，這是上級(jí)再安排我們上烏市上級(jí)醫(yī)院護(hù)送危重新生兒，待累死累活將危重患兒護(hù)送到烏市后，困倦的身體迫使我們?cè)跒跏行菹⒁凰蓿蜃o(hù)送費(fèi)少得可憐，只好男的、女的、醫(yī)生、護(hù)士和駕駛員同開(kāi)一間房子住下。我們兒科一線值班人員的收入不論是同其它醫(yī)院同行比、同本院其它科室比、還是和本科室內(nèi)不值班人員比都少得可憐!

  三：“嚴(yán)重滯后”。我院兒科硬軟件建設(shè)(除電子病歷外)不論是同我院其它科室相比，或是同全疆其它同一級(jí)別的醫(yī)院兒科相比均遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后!這一落后和差距不是在逐年縮小，而是在跨越式拉大!。

  四：“極其不正?！??！吧祥T(mén)診坐診”是每一個(gè)醫(yī)生工作職責(zé)中所規(guī)定的重要內(nèi)容，病房干久了、值班值煩了，輪轉(zhuǎn)到門(mén)診工作上一兩個(gè)月，不僅順章合理，而且可以給每位醫(yī)生輪著減壓。但是我已有二十年沒(méi)輪上門(mén)診了，兒科一大半的醫(yī)生從在本院工作至今從未輪上過(guò)兒科門(mén)診。

  今年春節(jié)除夕我上白班、初一值夜班、初五上白班、初六上夜班、五一長(zhǎng)假第一天上白班、第二天上夜班、十一長(zhǎng)假第一天上夜班、第五天上白班、第六天上夜班、庫(kù)爾班節(jié)除夕上白班、初一上夜班，平時(shí)雙休日上午要去病房查房，不知不覺(jué)耗到中午回家，整完吃完略做休息，為了應(yīng)付第二天的病歷檢查，下午還得上科室內(nèi)加班寫(xiě)病歷。沒(méi)有休息日，就如長(zhǎng)篇小說(shuō)沒(méi)有了段落和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓人浮躁、讓人窒息，讓人無(wú)法閱讀和忍受。作為一名兒科執(zhí)業(yè)醫(yī)師，站在職業(yè)道德的高度我們可以無(wú)任何條件和無(wú)任何怨言地承受這一切壓力，但這是一個(gè)不可持續(xù)的發(fā)展和生存模式，積勞成疾累到住院甚至猝死都在所難免。同樣是站在職業(yè)道德的高度，我們還在一聲不吭地承受著來(lái)自各方的如“我院是差額單位，不能同其它單位一樣漲工資，就這點(diǎn)工資，不干就請(qǐng)走人”，“入院后二十四小時(shí)內(nèi)若不能保質(zhì)保量地寫(xiě)完電子病歷，每份病歷罰款五百元” ，“我要上院長(zhǎng)那里告你”等等訓(xùn)斥、恐嚇和無(wú)端的謾罵聲。面對(duì)這一切惡劣的工作環(huán)境，我們能做的只有不再讓自己的子女再涉足于這個(gè)領(lǐng)域。

  存在的問(wèn)題和不足

  本人距上次外出進(jìn)修學(xué)習(xí)已有十五年的時(shí)間了，專(zhuān)業(yè)知識(shí)有老化的傾向，須再次外出充電和進(jìn)修學(xué)習(xí)。在我小的時(shí)侯，政府沒(méi)設(shè)雙語(yǔ)教育和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，致使我現(xiàn)在不是很精通電子病歷。即：知識(shí)老化+暫不精通電子病歷是我最大的也是全部的缺點(diǎn)和不足。

  通過(guò)這一年的工作，我很幸運(yùn)從援疆的王琪主任那里學(xué)到不少本學(xué)科的國(guó)內(nèi)前沿知識(shí)，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新生兒科方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)加倍學(xué)習(xí)，多思、努力把工作做得更好。

  醫(yī)院兒科醫(yī)生年終總結(jié)2

  本人，年7月畢業(yè)于醫(yī)學(xué)專(zhuān)科學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)，于1月至今在朱陽(yáng)鎮(zhèn)醫(yī)院內(nèi)兒科實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，始終堅(jiān)持以病人為中心，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、多位上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下，我努力工作、學(xué)習(xí)，將書(shū)本理論與臨床實(shí)踐相結(jié)合，努力鉆研內(nèi)兒科專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，在實(shí)踐過(guò)程中我逐漸熟悉到臨床工作的復(fù)雜性、多樣性，了解到了一些內(nèi)兒科疾病的診療過(guò)程?，F(xiàn)將本人近一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

  一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。

  在實(shí)習(xí)過(guò)程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)醫(yī)生職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長(zhǎng)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)常化，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，工作有措施，有記錄，實(shí)習(xí)期間，始終以愛(ài)心，細(xì)心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

  二、認(rèn)真工作，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

  參加工作后我仍然堅(jiān)持天天學(xué)習(xí)，天天把握一種疾??；同時(shí)不忘學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，鍛煉科研思維；堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照事故及差錯(cuò)的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，碰到不懂的題目勇于向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教，努力進(jìn)步自己綜合分析題目和解決題目能力；嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)正確記錄病情，對(duì)患者的處理得當(dāng)。

  在內(nèi)兒科的實(shí)習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，按時(shí)參加查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問(wèn)，規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)操縱，能規(guī)范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)文書(shū)，并能做好內(nèi)兒科常見(jiàn)病的診療。在工作中，發(fā)現(xiàn)題目能認(rèn)真分析，及時(shí)解決，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)整體技術(shù)與病房治理知識(shí)有了更全面的熟悉和了解。

  三、嚴(yán)格要求自己。

  在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，?？疵髂甑墓ぷ髁磕軌蛟偕闲赂?。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的各項(xiàng)工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，由于以后的工作還會(huì)面臨更大的。挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。

  在過(guò)往的近一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)。帶教老師周醫(yī)生的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。過(guò)往的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的一年。

  我也深知，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過(guò)不懈地努力，加強(qiáng)我的自身能力。更好的為病人服務(wù)。

  醫(yī)院兒科醫(yī)生年終總結(jié)3

  在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作。醫(yī)生的責(zé)任是挽救生命和幫助病人。為此，我本著對(duì)病人負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作，熱情接待每一位病人，堅(jiān)持為社會(huì)奉獻(xiàn)，關(guān)愛(ài)病人。村民們贊美。注重加強(qiáng)以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)美德、職業(yè)紀(jì)律教育，一切以病人為中心，一切為病人方便。

  在實(shí)踐中，我做到了以下幾點(diǎn)：

  1、積極改善醫(yī)療環(huán)境，樹(shù)立良好的臨床形象。

  2、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全技校規(guī)范、操作規(guī)程和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)療活動(dòng)能夠以規(guī)章制度為基礎(chǔ)，并能得到遵守，防止醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部醫(yī)院感染管理規(guī)范和消毒隔離技術(shù)規(guī)范，合理使用抗生素，建立檢驗(yàn)驗(yàn)證制度，加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的管理，按規(guī)定進(jìn)行消毒、銷(xiāo)毀、焚燒。

  4、認(rèn)真撰寫(xiě)門(mén)診日記，按時(shí)報(bào)告，并填寫(xiě)各項(xiàng)處方。

  5、由于條件有限，我還負(fù)責(zé)護(hù)理和藥事。在這兩個(gè)方面，我還需要努力學(xué)習(xí)，才能達(dá)到合理、安全的用藥護(hù)理。

  6、在我的日常診療活動(dòng)中，我盡我所能成為一名中醫(yī)，運(yùn)用辯證診斷的理論和針灸的特點(diǎn)來(lái)治療廣大農(nóng)村醫(yī)生和患者。

  7、除正常上下班外，按時(shí)參加值班制度。

  8、配合醫(yī)院開(kāi)展衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作，積極參與，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。

  9、堅(jiān)持開(kāi)展村民健康咨詢(xún)和宣傳，努力發(fā)揮基層預(yù)防醫(yī)學(xué)的優(yōu)勢(shì)。

  10、按時(shí)參加醫(yī)院的例會(huì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好記錄。

第3篇：年終總結(jié)感悟范文

   不知不覺(jué)在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

   另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專(zhuān)線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

   有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

   我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

   在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   我的20xx年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的'地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。

   一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)

   1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

   隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)***企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。

   2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)

   隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

   3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)

   我部作為服務(wù)部門(mén)，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。

   二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

   記得*主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

   在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

   2、注重克服思想上的“惰”性。

   堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

   在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

   三、制定如下計(jì)劃

   效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

   加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

話務(wù)員工作年終總結(jié)范文    一、實(shí)習(xí)目的：

   透過(guò)在中國(guó)紅蓮分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；

   二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月；

   三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫(xiě)下）

   四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位：電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話務(wù)員；

   五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的）

   六、實(shí)習(xí)資料和過(guò)程：

   （一）、培訓(xùn)

   我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在理解培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，但是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

   當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天！

   （二）、有苦楚，也有歡樂(lè)

   上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn)。

   我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

   作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還務(wù)必使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話，一般來(lái)說(shuō)，話務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的。

   在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡(jiǎn)單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里十分難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。

   隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是透過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻能夠接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

   還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開(kāi)始，我對(duì)此不以為然，但是透過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。

   七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

   經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

   這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。

   第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題。能夠更好的提高業(yè)績(jī)和成功率。這也是之后我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

   第二：在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。我自己本身是個(gè)相比較較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂?比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。透過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，應(yīng)對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。

   在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

   第三：工作時(shí)必須要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。

   本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

   八、對(duì)母校的感謝

   首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

   作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

   表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

   要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。

   從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

   一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

   作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

   二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

   記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

第4篇：年終總結(jié)感悟范文

自9月份年新生加入后，部門(mén)迅速發(fā)展壯大，在第新一屆學(xué)生會(huì)成立之后，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)委老師的具體指導(dǎo)和支持下，我院學(xué)生會(huì)能夠緊緊圍繞“自我教育”、“自我服務(wù)”、“自我管理”的宗旨，本著：“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的精神進(jìn)行工作的開(kāi)展。

隨著時(shí)間的流逝，干部意識(shí)的提高，我很有幸自己能夠擔(dān)任又一屆第學(xué)生會(huì)科協(xié)綜合部的干事，同時(shí)在廣大同學(xué)的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全體學(xué)生會(huì)成員的共同努力，不斷擴(kuò)展工作領(lǐng)域，創(chuàng)新工作模式，改進(jìn)工作方法，整體上完成了本學(xué)年初定的工作計(jì)劃，并取得了顯著的成績(jī)。

轉(zhuǎn)眼之間回想過(guò)去，似乎我們新生時(shí)代就要結(jié)束了。每每回顧這幾個(gè)月來(lái)學(xué)習(xí)、工作、生活等情況，我的感悟、感想、感受都非常的深刻，許多工作生活的場(chǎng)景都依然深記在我的腦海之中。我感悟到作為學(xué)生干部為系、為班級(jí)同學(xué)服務(wù)的重要性，與同學(xué)們的朝夕相處讓我感受到集體的溫暖和彼此間的友愛(ài)，從班級(jí)、部門(mén)日常工作中得到鍛煉，使我對(duì)學(xué)習(xí)、工作都有了更加深層次的認(rèn)識(shí)。

學(xué)生干部的形象是一種無(wú)形的力量，無(wú)聲的召喚。一名黨員是一面旗幟，時(shí)刻反映出一個(gè)組織的先進(jìn)性。通過(guò)本學(xué)期的各類(lèi)活動(dòng)，讓我意識(shí)到了低年級(jí)的學(xué)生應(yīng)該嚴(yán)格遵守校規(guī)、校紀(jì)，必須讓大家真正在思想上重視、行為上付諸實(shí)際才是最為根本的。作為一名普普通通的干事，更應(yīng)該以身作則、起到先鋒模范作用，積極帶動(dòng)大家參與學(xué)習(xí)競(jìng)賽等各方面的積極性，遵守學(xué)院的日常行為規(guī)范。

古語(yǔ)有云：“己所不欲，勿施于人。”既然我們的成長(zhǎng)中有一系列的問(wèn)題，那還是先從自身方面揪錯(cuò)吧。這學(xué)期以來(lái)，在和各部門(mén)部長(zhǎng)及其他成員溝通交流方面對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片盲區(qū)，同時(shí)我的應(yīng)急能力也有很大的缺陷。也正因此，在第九屆“科技文化節(jié)”的科創(chuàng)之路交流會(huì)中，出現(xiàn)的極大的失誤。

幾個(gè)月以來(lái)，從每周進(jìn)行的例會(huì)到活動(dòng)前的策劃，再到開(kāi)展各類(lèi)大型活動(dòng)以及各部門(mén)不間斷的活動(dòng)。不管是在學(xué)校的舞臺(tái)上還是學(xué)院的舞臺(tái)上，也都分別獲得了不小的成績(jī)。但是，我覺(jué)得我們的活動(dòng)仍是可圈可點(diǎn)，有善待改進(jìn)的地方，比如我們的對(duì)一個(gè)活動(dòng)的策劃的可行性研究還不全面，我們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃時(shí)似乎總有一些干擾因素捆擾著我們，從而導(dǎo)致活動(dòng)不盡完美?；叵脒^(guò)去，我們的日子充實(shí)，取得的成績(jī)可喜;展望明天，我們信心滿懷，自信可以用我們不羈的個(gè)性揮灑學(xué)生會(huì)工作新篇章。

第5篇：年終總結(jié)感悟范文

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

xx年保安部工作總結(jié)（一）

xx年即將過(guò)去，我們滿懷信心地迎來(lái)xx年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，做出好成績(jī)。年終總結(jié)如下：

一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴(lài)。

公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。

3、完善設(shè)施、有備無(wú)患

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用，對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門(mén)及公司員工的好評(píng)。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理

1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、

禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。

三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。

1、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。

3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門(mén)證，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車(chē)、丟車(chē)事件。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年在保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：

1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績(jī)顯著，協(xié)助各職能部門(mén)工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)有明顯提升，收到好的效果。

第6篇：年終總結(jié)感悟范文

2016年，時(shí)間過(guò)得很快，還記得年初回來(lái)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)朋友圈盛行一條動(dòng)態(tài)：眨眼間2016年已然度過(guò)xxx天。這一年，最大的感悟是：按周的日子卻是用每天來(lái)計(jì)算的，自己成長(zhǎng)的速度永遠(yuǎn)趕不上時(shí)間的速度。針對(duì)于2016年的過(guò)往點(diǎn)滴，簡(jiǎn)單做一下年終總結(jié)，目的在于總結(jié)、反思過(guò)去的一年，取其精華，去其糟粕，準(zhǔn)備迎接嶄新的2017年。

試著通過(guò)多種方式總結(jié)2016年，所要記錄的事情冗雜繁多，故從以下幾個(gè)版塊做簡(jiǎn)單的陳述：

一、課程

從來(lái)都不否認(rèn)，自己是一個(gè)對(duì)樂(lè)高課程精益求精的老師，有時(shí)候會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，極力的去深挖課程內(nèi)涵，反而忽略了很多必要的環(huán)節(jié)，例如家長(zhǎng)服務(wù)工作，活動(dòng)推廣，比賽籌備等。今年針對(duì)于課程，有一個(gè)很大的調(diào)整為整體劃一，由原來(lái)的多個(gè)段化為兩個(gè)段，即9797段和EV3段，這樣調(diào)整有利于系統(tǒng)的備課，老師之間系統(tǒng)的研課等。經(jīng)歷半年的過(guò)渡期，學(xué)生們對(duì)于課程已有很好的適應(yīng)，接下來(lái)就是對(duì)于課程的精彩度，急需很大的提高。鑒于少兒高段樂(lè)高課程，主要包含搭建和編程兩部分，尤其是編程部分，比較枯燥，這是在2017年新學(xué)期急需調(diào)整的部分。

調(diào)整計(jì)劃為：系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)搭建，主題搭建，元素搭建。豐富編程內(nèi)容，編程模式，生動(dòng)性編程宗旨。課程互動(dòng)，添加游戲環(huán)節(jié)，學(xué)生展示環(huán)節(jié)等。

二、服務(wù)

服務(wù)包含兩個(gè)方面，即家長(zhǎng)服務(wù)和學(xué)員服務(wù)，針對(duì)不同的群體，溝通方式也不一樣。

1、家長(zhǎng)方面：對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，更多的是疑問(wèn)和疑惑。疑問(wèn)的是，樂(lè)高到底是什么，他是怎樣呈現(xiàn)的，又以怎樣的教育方式傳遞給孩子知識(shí)信息，疑惑的是，我花了這么多錢(qián)，真的是物有所值嗎。因此，隨之而來(lái)的是家長(zhǎng)的對(duì)課堂的“關(guān)心”。我覺(jué)得，和家長(zhǎng)交流無(wú)外乎一個(gè)最最重要的關(guān)鍵就是：在你了解這個(gè)孩子的基礎(chǔ)上，實(shí)實(shí)在在的和家長(zhǎng)用心交流，提出合理的建議和想法，真正得做到內(nèi)心有孩子，內(nèi)心有建議。

所以這就需要上課認(rèn)真觀察每一個(gè)孩子，照顧到每一個(gè)學(xué)生！這也是最重要的前提······在課堂上認(rèn)真觀察每一位學(xué)生，在課下與家長(zhǎng)及時(shí)的跟進(jìn)或溝通，針對(duì)有問(wèn)題的學(xué)員，一定要及時(shí)溝通，防微杜漸，防患于未然。

還有一點(diǎn)很重要的就是，及時(shí)呈現(xiàn)自己的課堂內(nèi)容，以朋友圈的方式，微信群的方式，單獨(dú)和家長(zhǎng)溝通的方式，教室張貼的方式等等。以便于家長(zhǎng)們及時(shí)的了解。

2、學(xué)員方面：樂(lè)高對(duì)于孩子有很大的吸引力，但如果過(guò)于的枯燥，孩子們也會(huì)失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力和興趣，尤其是針對(duì)高段，部分學(xué)員接觸樂(lè)高的學(xué)習(xí)時(shí)間很長(zhǎng)，這就需要最大限度的發(fā)掘樂(lè)高精彩的地方，除課程之外，針對(duì)每一位學(xué)員的心理特點(diǎn)也需要著重的分析，針對(duì)大年齡段的孩子們，個(gè)人覺(jué)得孩子們自主意識(shí)比較強(qiáng)，老師和學(xué)生之間的方式應(yīng)處于一種比較和諧的狀態(tài)：半師生半朋友的狀態(tài)。

三、活動(dòng)

2016年，關(guān)于樂(lè)高做過(guò)不少的活動(dòng)，從招生到課程推廣，再到自行組織的賽事，例如9797巡線，EV3巡線，EV3創(chuàng)意活動(dòng)等。每一次的活動(dòng)都會(huì)有不小的收獲，舉辦活動(dòng)的意義在于給孩子們提供一個(gè)展示的舞臺(tái)，給家長(zhǎng)一個(gè)更多了解樂(lè)高的途徑。關(guān)于EV3段的學(xué)員，活動(dòng)的重點(diǎn)方向?yàn)閯?chuàng)意活動(dòng)，鑒于作品的特殊性，作品設(shè)計(jì)豐富多彩。關(guān)于9797，重點(diǎn)方向?yàn)榇疝q方面，這也是基于孩子們年齡段的心理特點(diǎn)所設(shè)定的。故在2017年的活動(dòng)項(xiàng)目中會(huì)有不同重點(diǎn)的展示。會(huì)增設(shè)競(jìng)賽類(lèi)（足球賽、拳擊賽、碰碰車(chē)、任務(wù)挑戰(zhàn)賽等）。

四、比賽

2016年，參加過(guò)的比賽為WRO奧林匹克機(jī)器人競(jìng)賽，分為山東賽和全國(guó)賽。針對(duì)于這兩次比賽，可以說(shuō)比之前的任何一場(chǎng)比賽更有意義。籌備本次比賽，在賽前集訓(xùn)方面做了充足的準(zhǔn)備，包括賽事推廣，人員篩選，組員安排，課時(shí)安排，方案制定，課外體能訓(xùn)練，家長(zhǎng)溝通（見(jiàn)附錄一）等，都有很詳細(xì)的計(jì)劃，集訓(xùn)過(guò)程中比較枯燥，需要孩子們認(rèn)真努力，堅(jiān)持不懈，勇于挑戰(zhàn)自己，關(guān)于這些問(wèn)題的出現(xiàn)，都會(huì)有一一解決的方案。本次比賽過(guò)程中，出現(xiàn)許多突發(fā)狀況，借鑒以往的比賽經(jīng)驗(yàn)，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保證比賽的公平性進(jìn)行，孩子們的臨場(chǎng)發(fā)揮占很大一部分，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教練如何疏導(dǎo)孩子們的心理壓力，也需要很大的技巧，好在這次孩子們的抗壓能力強(qiáng)，這主要?dú)w功于平時(shí)訓(xùn)練的結(jié)果，平時(shí)像比賽，比賽像平時(shí)，從容應(yīng)對(duì)，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。在賽后要求每一位參賽學(xué)員針對(duì)此次比賽，做簡(jiǎn)單總結(jié)（見(jiàn)附錄二）。

針對(duì)2016年的比賽，做簡(jiǎn)單的總結(jié)，重視比賽，精選參賽隊(duì)員，家長(zhǎng)溝通，多元化訓(xùn)練方式，鼓勵(lì)加疏導(dǎo)等。

五、管理

    從最開(kāi)始的負(fù)責(zé)少兒段，到現(xiàn)在負(fù)責(zé)少兒高段，接觸管理大約1年半的時(shí)間。從最初的安排課程，到今年的活動(dòng)比賽推廣，自己頗有心得，關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理，一直是自己的軟肋，2016年，高段的部分老師收到家長(zhǎng)的投訴，這是自己管理工作失職的表現(xiàn)。2017年，自己針對(duì)2016年作出細(xì)致的調(diào)整，對(duì)于管理，總結(jié)出以下見(jiàn)解：

1、制定方向，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，嚴(yán)格執(zhí)行，有錯(cuò)誤，改之

2、統(tǒng)一思想，杜絕負(fù)面情緒，做好疏導(dǎo)工作

3、會(huì)議內(nèi)容的持續(xù)執(zhí)行，公開(kāi)課，創(chuàng)意比賽搭建。

4、做好老師思想教育工作。

5、遇到問(wèn)題不統(tǒng)一時(shí)，單獨(dú)討論。

總結(jié)：方向很重要，執(zhí)行更重要！

第7篇：年終總結(jié)感悟范文

這一年我主要做了一些編輯的基礎(chǔ)工作，一切從校對(duì)開(kāi)始。入職后先從理論開(kāi)始學(xué)習(xí)，通過(guò)看相關(guān)的書(shū)籍對(duì)編輯工作有了一定的理解，同時(shí)也開(kāi)始了校對(duì)的實(shí)踐，《片語(yǔ)悟人生》是我接觸的第一本書(shū)，雖然校對(duì)看起來(lái)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，但是這里面也需要很多的耐心、認(rèn)真和責(zé)任，每一處錯(cuò)誤都必須認(rèn)真的核對(duì)，同時(shí)應(yīng)把該處錯(cuò)誤附近的內(nèi)容瀏覽一遍，以免出現(xiàn)其他新的錯(cuò)誤。雖然《片語(yǔ)悟人生》的校對(duì)工作量不大，但那是我校對(duì)的第一本書(shū)，所以我做的非常認(rèn)真，也很緊張，惟恐哪里出錯(cuò)。后來(lái)該書(shū)出版，雖然又經(jīng)歷了很多修改，但最終還是得到作者和讀者的認(rèn)可。接下來(lái)的書(shū)就是《灤州歷史文化叢書(shū)》，我做的也是校對(duì)的工作，那里面的錯(cuò)誤比較多，所以審讀老師修改的也比較多，所以我必須非常認(rèn)真的對(duì)待每一處修改的地方，否則就會(huì)出現(xiàn)紕漏，我不想在我的手下出現(xiàn)次品。記得灤州的這套書(shū)，有一本最后都是七校稿了，最少的也是六校了，校對(duì)，通讀，核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)校對(duì)這本書(shū)我了解了有好些字是不與現(xiàn)代一樣的，必須要注意現(xiàn)代電腦上打印不出來(lái)需要拼出來(lái)的字。我們科室的每個(gè)人都為此付出了不少，最終我們的努力沒(méi)有白費(fèi)，書(shū)在十月份出來(lái)后得到了廣泛的好評(píng)，這可能也就是編輯得到的最高的榮譽(yù)了吧，自己的書(shū)做的很漂亮，很有價(jià)值，很好，那么心里自然會(huì)興奮不已的啊。后來(lái)的《花枝繚亂說(shuō)紅樓》更是凝聚了全科室的力量，從與剛開(kāi)始與作者溝通，到最后出片印刷。我做的當(dāng)然也是最基礎(chǔ)的校對(duì)工作，雖然是最基礎(chǔ)的但也是很重要的，我認(rèn)真的核對(duì)著每一處的修改，對(duì)書(shū)眉，對(duì)目錄，對(duì)頁(yè)碼每一個(gè)方面都不可以放過(guò)。通過(guò)這本書(shū)我了解到，校對(duì)必須對(duì)所有的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，一定要確保每一處的正確性。雖然這個(gè)工作很瑣碎，但是必須要認(rèn)真、細(xì)心，多讀多看多學(xué)習(xí)。這本書(shū)也即將出版，我們做的是暢銷(xiāo)書(shū)，封面非常漂亮，希望這本書(shū)能大賣(mài)。最近經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我的基礎(chǔ)編輯技能得到了一定的提高，現(xiàn)在正在看著一本《笑里藏道》，當(dāng)然這是一個(gè)很好的鍛煉的機(jī)會(huì)，我會(huì)好好看這本書(shū)的，雖然這本書(shū)比較麻煩，這是一個(gè)美籍華人寫(xiě)的，并傾向于臺(tái)灣的說(shuō)話習(xí)慣，這里面的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)很麻煩，尤其是冒號(hào)和引號(hào)的問(wèn)題。處理好這些東西好像不是很容易。最近校對(duì)的書(shū)還有河北省委宣傳部要出的書(shū)《理論20題·2010》，這本書(shū)基本已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了，通過(guò)這本書(shū)我感覺(jué)必須要用好政治用語(yǔ)，小心謹(jǐn)慎，不能犯政治錯(cuò)誤。還有一本《從“萬(wàn)歲館”到博物館》，這本書(shū)也是經(jīng)歷坎坷，本來(lái)已經(jīng)被出版局給斃了，說(shuō)是有關(guān)的書(shū)，不能出版，但是經(jīng)過(guò)我們領(lǐng)導(dǎo)和出版局的詳細(xì)交流，出版局終于松口說(shuō)可以將這本書(shū)送新聞出版署審，做一下重大選題備案。我也詳細(xì)的校對(duì)了這本書(shū)，感覺(jué)這本書(shū)的歷史價(jià)值還是不容忽視的，他反映了那個(gè)時(shí)代的一種精神，現(xiàn)代人不會(huì)再有的一種精神。這本書(shū)圖片的問(wèn)題較多，最終都解決了，現(xiàn)在正在送往新聞出版署審查，希望這本書(shū)能順利通過(guò)審核，把這部分的歷史重新的展示給大家看。

總得看來(lái)我這一年都在校對(duì)中度過(guò)，我很珍惜這一階段的鍛煉。通過(guò)這一階段的歷練，通過(guò)對(duì)資深編輯和審讀專(zhuān)家編輯的書(shū)的認(rèn)真和細(xì)心的核對(duì)，我學(xué)習(xí)到很多，記得有句話話說(shuō)，當(dāng)你不知道怎么辦時(shí)就看別人怎么辦吧，于是我把在校對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和一些編輯的規(guī)范以及經(jīng)常性會(huì)出的錯(cuò)誤都一一的記下來(lái)，爭(zhēng)取以后自己對(duì)文字進(jìn)行編輯時(shí)遇到類(lèi)似的錯(cuò)誤我都能一眼就看出來(lái)。

這一年里還有一項(xiàng)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)很重要的事，從很早就開(kāi)始學(xué)習(xí)有關(guān)出版資格考試的內(nèi)容，在十月份終于參加了考試，不知道結(jié)果會(huì)怎樣，但是感覺(jué)我努力了，同時(shí)我也明白有時(shí)候理論的東西需要通過(guò)實(shí)踐才能真正的應(yīng)用起來(lái)，考試也一樣，考試也是為了讓我有資格擔(dān)當(dāng)責(zé)任編輯，不管過(guò)與不過(guò)，我努力了?？荚囘^(guò)后的這兩個(gè)月里我又了解了關(guān)于編輯工作的很多內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐得來(lái)的還是不一樣的。

工作中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。首先，一直在強(qiáng)調(diào)的書(shū)眉和題目的核對(duì)問(wèn)題，以前不知道每一遍都需要核對(duì)一下這些細(xì)節(jié)，后來(lái)才知道在每次修改后都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，每次都必須核對(duì)好每一個(gè)細(xì)節(jié)。以后的工作的一定不能出現(xiàn)這樣的失誤。其次，行動(dòng)力比較差，天天就是坐在辦公桌旁辦公，沒(méi)有走出去的概念，后來(lái)看了一些資深編輯的感悟才明白，編輯現(xiàn)在的工作狀態(tài)必須改變，不應(yīng)該只是案頭編輯，更應(yīng)該走出去，多逛逛書(shū)店，從書(shū)店的各種圖書(shū)中找尋書(shū)的靈感。再次，就是關(guān)于選題的問(wèn)題，現(xiàn)在根本沒(méi)有形成有關(guān)選題的概念，還需要在這一方面不斷的尋找和挖掘。最后就是寫(xiě)書(shū)評(píng)的問(wèn)題，這方面自己一直不怎么積極，沒(méi)有盡自己的全力去想這方面的內(nèi)容。

第8篇：年終總結(jié)感悟范文

保安部門(mén)工作總結(jié)范文120xx年即將過(guò)去，我們滿懷信心地迎來(lái)20xx年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，做出好成績(jī)。年終總結(jié)如下：

一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一、安全第一

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴(lài)

公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。

3、完善設(shè)施、有備無(wú)患

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用，對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門(mén)及公司員工的好評(píng)。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理

1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。

三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理

1、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。

3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門(mén)證，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車(chē)、丟車(chē)事件。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年在保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：

1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績(jī)顯著，協(xié)助各職能部門(mén)工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)有明顯提升，收到好的效果。

保安部門(mén)工作總結(jié)范文2為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，推進(jìn)保安工作更上一層樓，我們將一年的保安工作總結(jié)如下：

一、以人為本，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)

保安服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對(duì)新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長(zhǎng)帶班實(shí)習(xí)，實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門(mén)要定期或不定期開(kāi)展軍訓(xùn)與消防演練，以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力。三是樹(shù)品牌，公司每半年度評(píng)選一次品牌保安員、品牌班組，被評(píng)選上的班組及保安員發(fā)放證書(shū)及獎(jiǎng)金，以增強(qiáng)保安員愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。四是關(guān)心保安員的衣食住行，大家來(lái)自全國(guó)各地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來(lái)抓，公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機(jī)18臺(tái)、熱水器11臺(tái)、空調(diào)7臺(tái)，電飯煲33臺(tái)，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專(zhuān)人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。

二、規(guī)范管理，做好各項(xiàng)保安工作

為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，公司將隊(duì)伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊(duì)伍、抓思想、抓工作;三定為：各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門(mén)工作匯報(bào)例會(huì)，各部門(mén)匯報(bào)上周工作情況及本周工作安排，對(duì)在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì)上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案。周二為部門(mén)保安員例會(huì)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使保安員能夠做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明確，對(duì)公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

三、清理整頓，專(zhuān)項(xiàng)整治工作取得成效

為了切實(shí)有效搞好今年專(zhuān)項(xiàng)整治清理工作，認(rèn)真落實(shí)市委創(chuàng)建“平安xx”戰(zhàn)略構(gòu)想，全方位推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理，進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)我保安隊(duì)伍建設(shè)健康有序發(fā)展，我們先后出動(dòng)督察調(diào)查模底15次，參加人員有30人次，調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人，物業(yè)管理公司15家202人。我們?cè)谡{(diào)查模底的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)均對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)市“五局”榕公綜(2003)24號(hào)文件，市局榕公綜(2004)79號(hào)文件等的宣傳和做耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作。同時(shí)我們還重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，先后專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)12次，參加人員33人次，先后發(fā)出整改通知書(shū)14份，并現(xiàn)場(chǎng)再三對(duì)單位法人代表進(jìn)行上級(jí)有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱(chēng)呼。專(zhuān)項(xiàng)整治工作取得一定成效。

四、嚴(yán)格督察，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

第9篇：年終總結(jié)感悟范文

我于xx年11月17號(hào)以實(shí)習(xí)生身份正式入職蘇州歐萊雅，11月份我在成品部工作，成品部的工作環(huán)境有點(diǎn)擁擠，人比較多，工作內(nèi)容是對(duì)成品的檢測(cè)，包括包裝的外觀，泄漏，等等…每種成品都有一個(gè)標(biāo)樣，將成品與標(biāo)樣進(jìn)行對(duì)比，主要看成品包裝上字跡是否清晰，內(nèi)容是否正確，有沒(méi)有條形碼，有效期，生產(chǎn)地的缺失…有的還附有說(shuō)明書(shū)，也要檢查!測(cè)泄漏時(shí)要注意壓力!除了成品的檢測(cè)，我對(duì)外包進(jìn)行分檢和入庫(kù)，一般是給理性一份，給活性一份!在成品部，讓我熟悉了歐萊雅的大部分成品，也熟悉了歐萊雅公司的地形!

12月份，我開(kāi)始在原料實(shí)驗(yàn)室工作，主要是對(duì)數(shù)據(jù)的整理!我每天會(huì)把新的單子打出來(lái)，包括quad，coa。急得優(yōu)先。當(dāng)他們將原料檢測(cè)完后，需要我對(duì)數(shù)據(jù)輸入，這時(shí)要注意有效期，沒(méi)有的放2年，由于quad是我來(lái)才開(kāi)始使用，所以我是接觸這個(gè)系統(tǒng)最多的人，現(xiàn)在也可以熟練的使用。輸入完后，我需要將文件歸類(lèi)，放入相應(yīng)的吊夾中，如果吊夾沒(méi)有，我需要新建一個(gè)!在原料部已經(jīng)一個(gè)月了，里面的工作環(huán)境比較好，不管是衛(wèi)生，還是物品的擺放都相當(dāng)?shù)轿?。我有自己?zhuān)屬的電腦，公司所有配備的全是戴爾的!我能比較快的速度完成自己的工作，當(dāng)日工作當(dāng)日節(jié)!

對(duì)公司的總結(jié)：歐萊雅對(duì)安全非常的重視，剛進(jìn)公司就要進(jìn)行3次安全培訓(xùn)，上個(gè)月底，老板在原料部抽我做安全訪談，以人為本，抓住每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)可能造成危害的點(diǎn)!讓我們提高警惕!對(duì)于我的工作他也提出建議，長(zhǎng)時(shí)間打電腦比較疲勞，可以換換干些其他的，對(duì)于無(wú)紙化的提出，也意味著我將不能繼續(xù)呆在這個(gè)部門(mén)了!無(wú)紙化，不但可以節(jié)省人力，提高效率，還可以勉于被a4紙劃傷手，這是歐萊雅的一個(gè)進(jìn)步!老板還非常人性化的關(guān)注了我的椅子，建議拿個(gè)靠墊，這樣對(duì)身體好!歐萊雅紀(jì)律嚴(yán)格，進(jìn)入要登記。公司自動(dòng)化很高，特別是倉(cāng)庫(kù)的管理!歐萊雅衛(wèi)生做的很好，定時(shí)會(huì)有阿姨來(lái)收垃圾，清掃地面，桌子!歐萊雅關(guān)注每個(gè)人的素養(yǎng)，team building，iq所有員工都去參加，每個(gè)部門(mén)的年終總結(jié)非常到位，下午真人cs，提高團(tuán)隊(duì)合作精神!歐萊雅每個(gè)人都是人才，大部分的專(zhuān)業(yè)是藥品，食品!以蘇州人居多，徐州人也不少。進(jìn)入歐萊雅，需要對(duì)英語(yǔ)，能力進(jìn)行嚴(yán)格考核，門(mén)檻很高!

對(duì)于自己，除了認(rèn)真工作外，還要提高效率，加強(qiáng)個(gè)人能力!不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)!總之，在歐萊雅的這段時(shí)間里過(guò)得還是很充實(shí)的，如果沒(méi)有機(jī)會(huì)留下來(lái)，至少我已經(jīng)得到了一個(gè)機(jī)會(huì)就是感受歐萊雅!巴黎歐萊雅，你值得擁有!

生產(chǎn)實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定二

公司介紹:

(一)公司主營(yíng)

公司是專(zhuān)業(yè)從事鑄造設(shè)備研發(fā)，設(shè)計(jì)，制作廠家。主要產(chǎn)品有垂直無(wú)箱造型機(jī)、底注式澆注機(jī)、傾斜式澆注機(jī)、砂處理設(shè)計(jì)和制作、各種拋丸機(jī)等。公司致力于生產(chǎn)碳鋼、不銹鋼、合金鋼、銅合金系列材料的精密鑄鋼件及成品件，采用先進(jìn)的硅溶膠失蠟鑄造工藝，是國(guó)內(nèi)一個(gè)熔模鑄造的大型的規(guī)模化專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)基地，集精密鑄造廠和機(jī)械加工廠，年可生產(chǎn)精密鑄件及各類(lèi)精鑄成品件15000多噸，主要出口歐美日本等許多國(guó)家。公司產(chǎn)品的應(yīng)用十分廣泛，幾乎涵蓋了整個(gè)裝備制造業(yè)和機(jī)械制造加工業(yè)的可應(yīng)用領(lǐng)域，主要有火車(chē)鐵道、工程機(jī)械、汽車(chē)卡車(chē)、船舶、采礦機(jī)械、石油機(jī)械、農(nóng)機(jī)、建筑、泵閥、機(jī)電、五金工具、電力器材等行業(yè)。各種牌號(hào)的普碳鋼、不銹鋼、低合金鋼、銅合金系列材料規(guī)格達(dá)100多種，各類(lèi)產(chǎn)品品種達(dá)1000多種。能熟練執(zhí)行國(guó)標(biāo)GB;美標(biāo)ASTM、AISI、德標(biāo)DIN、法標(biāo)NF、日標(biāo)JIS、英標(biāo)BS、澳標(biāo)AS、美國(guó)鐵道標(biāo)準(zhǔn)AAR等各國(guó)和許多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)公司概況

凱恩總部位于中國(guó)著名的工業(yè)城鎮(zhèn)河北省邯鄲市，位于晉、冀、魯、豫四省交界處京廣鐵路從此路過(guò)，交通條件十分優(yōu)越;凱恩鑄造廠主體座落在距總部約10公里的風(fēng)景秀麗的邯鄲市尙壁鎮(zhèn)。企業(yè)創(chuàng)建于1992年，總共占地總面積40500平方米，現(xiàn)有員工共500多名，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人工程師30多名，各類(lèi)翻譯人才10多人，熟練掌握英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)和日語(yǔ)。企業(yè)擁有新建的30000多平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)廠房;大規(guī)模新式節(jié)能環(huán)保的熔模鑄造生產(chǎn)流水線和熱處理設(shè)備;完善先進(jìn)的CNC機(jī)加工設(shè)備。企業(yè)不僅擁有行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備，而且擁有本行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)完備的頂尖檢測(cè)設(shè)備:光譜分析儀、金相顯微鏡、拉力試驗(yàn)機(jī)、低溫沖擊試驗(yàn)機(jī)、X射線探傷機(jī)、磁粉探傷機(jī)、超聲波探傷儀、三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x等。上述裝備完全能確保提供給客戶高精度的最終鑄件成品件，同時(shí)能確保滿足客戶對(duì)材料的理化性能、無(wú)損測(cè)試、高精度幾何尺寸檢測(cè)等全方位的檢測(cè)要求。

(三)公司理念

企業(yè)推行現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，以ERP系統(tǒng)為主體進(jìn)行全程信息化管理，積極推進(jìn)管理的規(guī)范化、程序化、精細(xì)化、制度化，全面實(shí)施ISO9001和TS16949質(zhì)量管理體系并注入了6S、績(jī)效管理、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)认冗M(jìn)管理模式，同時(shí)正在導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系，以求企業(yè)績(jī)效與社會(huì)效益的雙贏。企業(yè)擺脫鑄造廠僅提供毛坯件的傳統(tǒng)概念，開(kāi)創(chuàng)了以提供解決方案、終端鑄件、客戶服務(wù)為核心的新產(chǎn)品理念，以盡可能提高附加值為公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，立足高品位及高端市場(chǎng)，除了供應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，主要出口至美國(guó)、德國(guó)、日本、西班牙、意大利、英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、澳大利亞、加拿大等30多個(gè)國(guó)家, 合作的客戶中有世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)10多家, 已成為它們?cè)谥袊?guó)的精密鑄件的重要供應(yīng)商。

實(shí)習(xí)主體:

首先，公司進(jìn)行了，實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，包括安全和公司概況，首先是安全教育，企業(yè)規(guī)定必須對(duì)新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的入廠教育，車(chē)間教育，班組教育;對(duì)調(diào)新工種，采取新技術(shù)，新工藝，新設(shè)備，新材料的工人，必須進(jìn)行新崗位，新操作方法的安全教育，實(shí)習(xí)者經(jīng)考察合格后方可上崗操作。之后我們有了解了河北凱恩機(jī)電設(shè)備有限公司的發(fā)展情況及發(fā)展歷史，以及，公司的輝煌歷程。之后公司開(kāi)始給我們安排崗位

我主要從事的部分是學(xué)習(xí)參觀毛胚件的選擇流程，零件一般是由毛胚加工而成。在現(xiàn)有的生產(chǎn)條件下，毛胚主要有鑄件，鍛件和沖壓件等幾個(gè)種類(lèi)。鑄件是把熔化的金屬液澆注到預(yù)先制作的鑄型腔中，待其冷卻凝固后獲得的零件毛胚。在一般機(jī)械中，鑄件的重量大都占總機(jī)重量的50%以上，它是零件毛胚的最主要。鑄件的突出優(yōu)點(diǎn)是它可以是各種形狀復(fù)雜的零件毛胚，特別是具有復(fù)雜內(nèi)腔的零件毛胚，此外，鑄件成本低廉。其缺點(diǎn)是在其生產(chǎn)過(guò)程中，工序多，鑄件質(zhì)量難以控制，鑄件機(jī)械性能較差，鍛件是利用沖擊力或壓力使用，加熱后的金屬胚料產(chǎn)生塑性變形，從而獲得的零件毛胚。鍛件的結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度往往不及鑄件。但是，鍛件具有良好的內(nèi)部組織，從而具有良好的機(jī)械性能。所以用于做承受重載和沖擊載荷的重要機(jī)器零件和工具的毛胚，沖壓件是利用沖床和專(zhuān)用模具，使金屬板料產(chǎn)生塑性變形或分離，從而獲得的制體。沖壓通常是在常溫下進(jìn)行，沖壓件具有重量輕，剛性好，尺寸精度高等優(yōu)點(diǎn)，在很多情況下沖壓件可直接作為零件使用。選擇毛胚還應(yīng)該考慮的原因

(1)零件的力學(xué)性能要求 相同的的材料采用不同的毛胚制造的方法，其力學(xué)性能有所不同。鑄鐵的強(qiáng)度，離心澆注，壓力澆注的鑄體，金屬型澆注的鑄體，沙型澆注的鑄體依次遞減;鋼質(zhì)零件的鍛造毛胚，其力學(xué)性能高于鋼質(zhì)棒料和鑄鋼體。

(2)零件的結(jié)構(gòu)形狀和外廓尺寸，直徑相差不大的階梯軸宜采用棒料。相差較大時(shí)宜采用鍛件。形狀復(fù)雜的毛胚不宜采用金屬型鑄造。尺寸較大的毛胚，不宜采用摸鍛，壓鑄和精鑄。多采用沙型鑄造和自由鍛造。外型復(fù)雜的小零件宜采用精密鑄造的方法

(3)生產(chǎn)綱領(lǐng)和批量 生產(chǎn)綱領(lǐng)大時(shí)宜采用高精度與高生產(chǎn)率的毛胚制造方法，生產(chǎn)綱領(lǐng)小時(shí)，宜采用設(shè)備投資小的毛胚制造方法

(4)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)條件和發(fā)展 應(yīng)該經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和論證零件的材料為QT450-10，根據(jù)零件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單和對(duì)稱(chēng)分布的特點(diǎn)，零件的生產(chǎn)綱領(lǐng)為大批量生產(chǎn)

實(shí)習(xí)感悟:

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我的社會(huì)工作能力得到了相應(yīng)的提高,在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不僅從企業(yè)職工身上學(xué)到了知識(shí)和技能，更使我們學(xué)會(huì)了企業(yè)中科學(xué)的管理方式和他們的敬業(yè)精神。感到了生活的充實(shí)和學(xué)習(xí)的快樂(lè)，以及獲得知識(shí)的滿足。真正的接觸了社會(huì)，使我們消除了走向社會(huì)的恐懼心里，使我們對(duì)未來(lái)充滿了信心，以良好的心態(tài)去面對(duì)社會(huì)。同時(shí)，也使我們體驗(yàn)到了工作的艱辛，了解了當(dāng)前社會(huì)大學(xué)生所面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題，促使自己努力學(xué)習(xí)的知識(shí)，為自己今后的工作奠定良好的基矗本次實(shí)習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我們大開(kāi)眼界，也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)對(duì)于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個(gè)星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識(shí)，也讓我們初步的認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì)，對(duì)于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)!

很快我們就要步入社會(huì)，面臨就業(yè)了，就業(yè)單位不會(huì)像老師那樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項(xiàng)能力就難以勝任未來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會(huì)有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過(guò)的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。就像我們接觸到的車(chē)工，雖然它的危險(xiǎn)性很大，但是要求每個(gè)同學(xué)都要去操作而且要做出成品，這樣就鍛煉了大家敢于嘗試的勇氣。三周的生產(chǎn)實(shí)習(xí)帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過(guò)幾項(xiàng)工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個(gè)人在實(shí)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時(shí)自勉，有所收獲，使這次實(shí)習(xí)達(dá)到了他的真正目的。

在忙忙碌碌并在企業(yè)中師傅的精心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下，本次實(shí)習(xí)才得順利結(jié)束。在整個(gè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)期間，從安全教育到最后的數(shù)控線切割的學(xué)習(xí)都傾注了企業(yè)指導(dǎo)師傅的大量心血，師傅以他淵博的知識(shí)和嫻熟的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)我如何更好地工作。在許多實(shí)踐工作中給了我細(xì)致無(wú)微的指導(dǎo)，每一個(gè)細(xì)微的知識(shí)都嚴(yán)格要求，使我能順利完成工作。還有感謝企業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，車(chē)間主任，同事等人員的關(guān)懷和照顧，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)還要感謝學(xué)校給我們這次機(jī)會(huì)。

生產(chǎn)實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定三

為期半個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)結(jié)束了。這半個(gè)月來(lái)，我們經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多，同樣也領(lǐng)悟了很多。

俗話說(shuō)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們生活學(xué)習(xí)都在學(xué)校，接觸的是課本是公式，很難有機(jī)會(huì)接觸工廠的實(shí)物以及流程，我一直覺(jué)得我們學(xué)的漫無(wú)目的，我們所學(xué)的到社會(huì)就是雞肋。但通過(guò)這半個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我的這些錯(cuò)誤觀點(diǎn)都改變了。書(shū)本上的知識(shí)是基礎(chǔ)是保障，沒(méi)這些知識(shí)公式的支持你在工作崗位上會(huì)很迷茫會(huì)不知所措的去摸索結(jié)果還會(huì)是一只半解。

我們是在1002工廠實(shí)習(xí)的，該工廠屬于軍工廠，在我們心里它是很神圣的。該工廠主要致力于測(cè)量的研究，生產(chǎn)各種型號(hào)的水準(zhǔn)儀廣角儀經(jīng)緯儀。在實(shí)習(xí)的先前幾天是由幾位老師給大家講解儀器的使用方法，我學(xué)到了s3水準(zhǔn)儀，j6經(jīng)緯儀的使用方法。其間，我們還自己動(dòng)手拆裝儀器，了解了儀器的基本構(gòu)造。通過(guò)前幾天的實(shí)習(xí)我明白了要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能才能使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉，不僅要學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)他要要學(xué)習(xí)好基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握。

隨后幾天我們戴上鞋套走進(jìn)了生產(chǎn)一線，我們走了4個(gè)車(chē)間，不僅參觀了總裝車(chē)間，檢修車(chē)間，也參觀了打磨車(chē)間等基本生產(chǎn)線。在生產(chǎn)車(chē)間里，我們都收起了往日的懶散，各個(gè)都很?chē)?yán)肅認(rèn)真的聆聽(tīng)學(xué)習(xí)著師傅的教誨和每一個(gè)基本動(dòng)作。師傅在休息之余，還和我們講起了工廠的見(jiàn)聞，教導(dǎo)我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)注每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的觀察學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到在工作崗位上一絲不茍的重要，你自己的一個(gè)閃失一個(gè)不注意就會(huì)導(dǎo)致很?chē)?yán)重的后果，會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常工作。