商務(wù)述職報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商務(wù)述職報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商務(wù)述職報(bào)告范文

今年以來，商務(wù)局按照縣委、縣政府和縣綜治委的部署，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，做了大量社會(huì)治安綜合治理工作，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，將綜治擺上重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，明確了局長為綜治工作第一責(zé)任人，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，形成了一個(gè)從上到下、齊抓共管、人人有責(zé)的綜治工作體系，并落實(shí)了責(zé)任制，納入了年度目標(biāo)管理。

二、健全落實(shí)了綜治責(zé)任制。實(shí)行了分工負(fù)責(zé)，分片包干。同時(shí)，還為綜治領(lǐng)導(dǎo)小組配備了專職人員、經(jīng)費(fèi)、通訊工具等，使綜治工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)費(fèi)，確保綜治工作順利開展。

三、充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)等群眾團(tuán)體力量，建立了調(diào)委會(huì)、安保辦等基層組織。各部門辦公室每天確定了一名值班員，下班前督促關(guān)門、關(guān)電、關(guān)窗和治安檢查，值班室全天24小時(shí)值班，真正形成了全方位群防群治的綜治氛圍。

四、廣泛開展普法宣教工作。下發(fā)了《生豬屠宰管理?xiàng)l例》、《湖南省酒類管理?xiàng)l例》、《成品油市場管理辦法》等多種普法書籍、資料，利用大小會(huì)議開展普法教育，分批組織干部職工參加省、市、縣組織的普法培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為各部門訂閱各種普法報(bào)刊雜志，并積極參加市和縣組織的普法宣傳和法制咨詢活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的法律意識(shí)、法制觀念和維護(hù)社會(huì)治安的自覺性，學(xué)法、知法、懂法、用法的風(fēng)氣在全局上下蔚然成風(fēng)。

五、加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，對(duì)各種外出（出差）人員，外出前一律進(jìn)行法規(guī)教育，警鐘長鳴。今年，我局外出人員無一違紀(jì)違規(guī)。

六、各類矛盾和糾紛解決調(diào)解及時(shí)得當(dāng)，調(diào)解成功率達(dá)100，重點(diǎn)部位防范進(jìn)一步加強(qiáng)，守樓護(hù)院措施得力，全年無一火災(zāi)、治安災(zāi)害和安全事故發(fā)生。

七、開展社會(huì)主義思想、道德和法制教育宣傳，特別是以創(chuàng)建安全文明單位和安全文明小區(qū)為載體的基層基礎(chǔ)建設(shè)和健康有益的文化娛樂活動(dòng)的宣傳報(bào)道，豐富和活躍了干部職工的文化生活，充分發(fā)揮了商務(wù)系統(tǒng)在社會(huì)綜合治理工作的作用。

八、為確保順利進(jìn)行，我局把特防期安全保衛(wèi)工作作為當(dāng)前工作中的重中之重，并專門召開了黨政班子聯(lián)席會(huì)進(jìn)行了研究部署，成立了安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案、建立值班制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度，將特防期安全保衛(wèi)工作責(zé)任落實(shí)到每個(gè)具體人員上。

第2篇：商務(wù)述職報(bào)告范文

一年如水而逝，新舊年交替之際，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以啟迪來年的工作。

本期是本人作為電子商務(wù)班主任的第二個(gè)學(xué)期，在上個(gè)學(xué)期的基礎(chǔ)上，本人按照既定的工作思路，以創(chuàng)新的要求對(duì)全系的工作進(jìn)行管理，本著人本主義的思想，對(duì)全系的人力物力進(jìn)行調(diào)配，充分合理地利用所有的教學(xué)資源，以求得最大的教學(xué)與學(xué)生管理的效益，在此基礎(chǔ)上，全系的工作在上個(gè)學(xué)期的基礎(chǔ)上，有了較大的起色，有了一定的創(chuàng)新效果。

這個(gè)學(xué)期，是我系有史以來，教職員工最多，學(xué)生人數(shù)最多，情況變化最大、最多的一個(gè)學(xué)期。從招生規(guī)模上來看，我系原計(jì)劃是500左右，但最后總新生人數(shù)達(dá)到了950人，由此引起了開學(xué)之初教師與輔導(dǎo)員的安排在一定程度上出現(xiàn)一些動(dòng)蕩。但我們提前做了大量的工作，把被動(dòng)的局面基本扭轉(zhuǎn)過來了。另外，本期我系先后共有五位專職教師生病住院動(dòng)手術(shù)，這對(duì)教學(xué)方面帶來了一定的負(fù)面影響，但我們合理調(diào)配教師，教師也積極配合，使整個(gè)教學(xué)工作相對(duì)平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)教學(xué)事故;并且，這個(gè)學(xué)期，我系面對(duì)的還有兩個(gè)專業(yè)的教學(xué)評(píng)估、職教國際研討會(huì)資料的突擊翻譯以及教研室主任的調(diào)換等重大事情，但我們腳踏實(shí)地地工作，克服了一系列的困難，使我們?cè)诮虒W(xué)管理與學(xué)生管理等方面，都取得了一定的成績。

總體來說，本學(xué)期本人的工作思路十分清晰，堅(jiān)持以教學(xué)工作的中心的原則，使全系的工作主要出現(xiàn)了以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)全系工作的指導(dǎo)思想明確。根據(jù)學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃，我系在開學(xué)之初，就制定了工作指導(dǎo)思路，即：以日常管理為基礎(chǔ)，以師資建設(shè)為重點(diǎn)，以提高效率為手段，以制度建設(shè)為保障，以實(shí)踐教學(xué)為突破口，以實(shí)習(xí)就業(yè)為落腳點(diǎn)，加強(qiáng)教學(xué)與學(xué)生管理的結(jié)合，全面推進(jìn)經(jīng)貿(mào)系的各項(xiàng)工作。(2)制度建設(shè)有長足的發(fā)展。本期，我系對(duì)教學(xué)管理制度、教研室工作制度、教師考核制度、科研獎(jiǎng)勵(lì)制度、崗位工資分配制度、實(shí)習(xí)與就業(yè)推薦制度、實(shí)習(xí)就業(yè)管理制度等重要制度進(jìn)行了修訂。現(xiàn)在各種制度基本完善，在制度的約束下，全系的管理就變得簡單而有效了。(3)實(shí)踐教學(xué)開展得較好，有一定特色。本期，我系各個(gè)專業(yè)教研室都根據(jù)系里開學(xué)之初的布置，在期中相繼開展了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，每個(gè)專業(yè)的二年級(jí)，都選出兩門或兩門以上的專業(yè)核心課程，開展實(shí)踐教學(xué)，特別是文臘梅老師主持的市場營銷實(shí)踐課程、財(cái)會(huì)教研室室的會(huì)計(jì)模擬實(shí)踐教學(xué)、證券投資專業(yè)的模擬投資活動(dòng)、電子商務(wù)專業(yè)的各項(xiàng)技能實(shí)踐與培訓(xùn)考試等活動(dòng)，對(duì)我系的實(shí)踐教學(xué)的開展，打下了良好的基礎(chǔ)，做出了有益的探索。(4)教學(xué)管理工作與學(xué)生管理工作緊密結(jié)合。本期，我系建立了三大會(huì)議制度，即：輔導(dǎo)員與教研室主任聯(lián)系會(huì)議制度，輔導(dǎo)員、學(xué)生代表與任課教師交流會(huì)議制度，輔導(dǎo)員不定期參加教研室會(huì)議制度。并且規(guī)定每個(gè)學(xué)期的開學(xué)與期末的兩個(gè)時(shí)段，各專業(yè)教研室必須與相關(guān)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行溝通、交流與引導(dǎo)。(5)實(shí)習(xí)與就業(yè)工作得到合理的安排與規(guī)劃。本期，根據(jù)我系下學(xué)期畢業(yè)生多，實(shí)習(xí)與就業(yè)壓力大的情況，我系提前對(duì)實(shí)習(xí)與就業(yè)工作做出了規(guī)劃，將相關(guān)的制度進(jìn)行完善，并將相關(guān)的安排提前通知學(xué)生，提高了透明度。(6)合理規(guī)劃畢業(yè)生工作，把畢業(yè)生的管理辦法、教學(xué)與實(shí)習(xí)安排以書面的形式隨學(xué)生成績單通知家長，讓學(xué)生家長知道什么時(shí)候該做什么，什么事情是必須要做的，以配合學(xué)生及教學(xué)管理工作的開展。下面，從幾個(gè)方面，闡述本人本期的工作與管理情況。

一、教學(xué)管理方面

(一)狠抓教學(xué)管理制度建設(shè)，規(guī)范日常教學(xué)程序

教學(xué)管理工作是一項(xiàng)重要而又繁瑣的工作，是系部工作的中心，是系部發(fā)展的關(guān)鍵，我系是全院最大的系部，教職員工有100多名，學(xué)生人數(shù)超過2500人，有6個(gè)專業(yè)教研室，涉及8個(gè)專業(yè)的教學(xué)任務(wù)，而教學(xué)管理人員與其他系是一樣的，在這種狀況下，如果教學(xué)管理工作沒抓到實(shí)處，將會(huì)嚴(yán)重影響全系乃至全校的教學(xué)工作，所以，從20**年暑假開始，就狠抓教學(xué)管理制度的建設(shè)，并以學(xué)院有關(guān)教學(xué)文件為依據(jù)，制訂了一套完整的包括教學(xué)管理制度、科研管理制度、教師培養(yǎng)制度、考勤管理制度、教師考核暫行辦法、教師崗位工資實(shí)施暫行辦法的教學(xué)管理文件，規(guī)范了日常教學(xué)程序，使教學(xué)管理制度化，教師考核公式化，崗位職責(zé)透明化，制度制訂后，經(jīng)過系務(wù)會(huì)議及系教師代表會(huì)的多次討論、修改、定形，并于本期開學(xué)的第一周就組織全體教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹，一期下來，已初見成效，系部領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)干事不再整天困擾在瑣碎事務(wù)中，有更多的精力去考慮系部的發(fā)展和專業(yè)建設(shè)的加強(qiáng)。廣大教職員工自覺遵守和維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度，本期系里除一名教師因故一次上課遲到15分鐘外，無任何教學(xué)事故發(fā)生，調(diào)課請(qǐng)假現(xiàn)象也比過去減少許多，教學(xué)反應(yīng)也很好，除了3位新教師在開學(xué)前幾周教學(xué)有不理想的反應(yīng)外，無其它教學(xué)投訴。有了規(guī)范健全的教學(xué)管理制度，本期系里的教學(xué)工作可以說是圓滿地按質(zhì)按量地完成了。

(二)抓師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量

我系專業(yè)多，青年教師多，教師流動(dòng)性大，教師的培養(yǎng)任務(wù)重，我系還要擔(dān)任全院各專業(yè)的大學(xué)英語教學(xué)工作，本期因擴(kuò)招，有近10名教師是臨時(shí)招聘上崗的，這無疑給教學(xué)工作帶來了壓力。為了培養(yǎng)和幫助新教師，盡快適應(yīng)教學(xué)崗位，建立了一幫一，以老帶新的制度，各個(gè)教研室都做到有計(jì)劃，有過程，有總結(jié)，落實(shí)培養(yǎng)新教師的任務(wù)，并且及時(shí)根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度考核教師的日常工作，為了掌握教師教學(xué)的第一手資料，有的教研室主任一周聽課達(dá)十次，為了幫助有教學(xué)反應(yīng)的新教師，有帶新教師任務(wù)的老教師，每周堅(jiān)持聽所幫對(duì)象的課，手把手言傳身教，使我系的教學(xué)工作得以順利完成，教學(xué)質(zhì)量也得到了很大的提高，并涌現(xiàn)了像XXX、XXX、XXX這樣一批愛崗敬業(yè)，深受學(xué)生好評(píng)的新教師。

同時(shí)，我們大力調(diào)整教師結(jié)構(gòu)，不公加大引進(jìn)力度，也加大了淘汰的力度，本期，我系共解聘了十名教師，優(yōu)化了教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。

(三)嚴(yán)抓教學(xué)評(píng)估，以評(píng)促建促改，推動(dòng)專業(yè)建設(shè)與教學(xué)工作向前發(fā)展

教學(xué)評(píng)估是上級(jí)主管部門對(duì)各級(jí)院校的一種檢查、考核、監(jiān)督辦法。我系本期有2個(gè)專業(yè)參與由省教委組織的評(píng)估，由于我系還是首次接受這種評(píng)估，無經(jīng)驗(yàn)，無參照物，所以工作難度大，任務(wù)也很重，本人在前一個(gè)學(xué)期，就建立了專業(yè)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)評(píng)估工作進(jìn)行全面的管理與督促。所有的評(píng)估資料都是從無到有，一點(diǎn)一滴收集、整理、撰寫，參與評(píng)估的經(jīng)英專業(yè)教研室、經(jīng)貿(mào)管理教研室的教師們?cè)诟鹘萄惺抑魅蔚挠H自帶領(lǐng)下、歷時(shí)半年多苦干加巧干，加班加點(diǎn)，認(rèn)真仔細(xì)地完成了從撰寫自評(píng)報(bào)告、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)到各種資料的建設(shè)工作，每個(gè)教研室都建立了40多個(gè)評(píng)估檔案，編寫了2本評(píng)估報(bào)告及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，順利接受了評(píng)估專業(yè)組的評(píng)估，并且得到了專家組的好評(píng)。此次的教學(xué)評(píng)估，耗費(fèi)了我們2個(gè)專業(yè)教研室各位教師的不少心血，同時(shí)也給我們系里的教學(xué)管理工作帶來了質(zhì)的躍變，規(guī)范了我們?nèi)粘５慕虒W(xué)管理，使我們的教學(xué)管理

有章有據(jù)，整個(gè)教學(xué)管理躍上了一個(gè)新臺(tái)階，推動(dòng)了系里的教學(xué)工作規(guī)范地向前發(fā)展?，F(xiàn)在我系其他各教研室的工作及系部的考核管理工作都按評(píng)估的要求來做，所以專業(yè)評(píng)估帶給我們的不只是評(píng)估通過后的喜悅，更多的是以評(píng)促教、以評(píng)促建、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)，使我系的教學(xué)管理工作有了一個(gè)長足健康的發(fā)展。

(四)抓教學(xué)考核，促進(jìn)制度的貫徹和落實(shí)

建立和規(guī)范教學(xué)管理制度重要的是要抓貫徹和執(zhí)行。本期的第8周和第16周我系各教研室對(duì)全體教師進(jìn)行了全面的教學(xué)大檢查，嚴(yán)格按照院系制訂的教學(xué)考核制度進(jìn)行考核。從2次全系性的教學(xué)檢查、考核來看，日常教學(xué)正逐步規(guī)范化，所有教師做到上課有教案或課件CAI，作業(yè)批改次數(shù)都達(dá)到了要求，老師互聽課次數(shù)都能完成，有的老師聽課多達(dá)十多次，下班輔導(dǎo)答疑也達(dá)到了規(guī)定的次數(shù)，杜絕了教學(xué)事故的發(fā)生，無故請(qǐng)假和調(diào)課得到了控制。為了保證制度的嚴(yán)肅性，對(duì)有違紀(jì)行為的教師一律按制度規(guī)定處理，及時(shí)反饋和公示，并由系部及教研室主任分別找教師談話。后半期，這些教師的工作有了很大的改觀。規(guī)章制度得到了全面的貫徹執(zhí)行，教學(xué)工作也在管理中見到了成效。

(五)抓教研教改，提高教師的理論水平和科研能力

科研工作是高等院校的一項(xiàng)重要的工作，科研成果的開發(fā)可以提高和升級(jí)學(xué)院的知名度，我系由于教師結(jié)構(gòu)問題，年青教師占80%，科研力量較弱，在抓好日常教學(xué)管理工作的同時(shí)，系里一再強(qiáng)調(diào)科研的重要性，并且就科研工作訂立了專門的獎(jiǎng)勵(lì)制度。20**年度，我系有財(cái)會(huì)教研室和大學(xué)英語教研室的兩項(xiàng)科研教改課題《高職院校經(jīng)貿(mào)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式研究和實(shí)踐》、《高職大學(xué)英語1x考試模式的研究》獲得院級(jí)課題，有19名教師在30多種刊物上公開40多篇，而且還有5名教師在全國的核心期刊上發(fā)表了6篇論文，使我系的科研工作有了新的進(jìn)展。為了適應(yīng)學(xué)院快速發(fā)展的需要，許多中、青年教師在完成好日常教學(xué)教研工作的同時(shí)，還在不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，有10多名教師參加了在職研究生課程的學(xué)習(xí)，不少專業(yè)教師還參加了各類職業(yè)資格證的考試。有10名教師作了全系或本專業(yè)的學(xué)術(shù)講座。還有5名教師參與了一些專業(yè)教材的編寫工作，由此可以看出，本系的教研教改工作正在蓬勃開展，并且獲得了一定的成效。

二、學(xué)生管理方面

如何加強(qiáng)學(xué)生管理，使學(xué)生管理與教學(xué)緊密相結(jié)合，是本人一直思索的問題，也是工作中的一個(gè)重點(diǎn)。本期，針對(duì)我系學(xué)生的特點(diǎn)，我們進(jìn)行了一些管理創(chuàng)新，建立了三大聯(lián)系會(huì)議制度，具體如下：

(一)學(xué)生工作基調(diào)明確，學(xué)生工作機(jī)制較健全，學(xué)生工作定位較合理

本期，我系學(xué)生管理工作的基調(diào)是以下這三個(gè)方面：(1)全員管理，使教學(xué)與學(xué)生管理相結(jié)合;(2)加強(qiáng)正面引導(dǎo)，結(jié)合制度管理，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍;(3)學(xué)生管理由表現(xiàn)管理深入到實(shí)質(zhì)管理。在這個(gè)基調(diào)下，我們結(jié)合前面所述的“三大會(huì)議制度”，把教學(xué)工作與學(xué)生工作有機(jī)地結(jié)合，形成了全員動(dòng)員，齊抓共的新局面。具體有如下創(chuàng)新之處：

1、20**年5月10日，我系成立了以系主任為組長、系黨支部書記為副組長、教研室主任和兩課教師、輔導(dǎo)員代表為成員的學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組;

2、制訂了三項(xiàng)以加強(qiáng)教學(xué)與學(xué)生管理工作聯(lián)系的會(huì)議制度;分別為：

(1)輔導(dǎo)員與教研室主任聯(lián)系會(huì)議制度;

(2)輔導(dǎo)員、學(xué)生代表與任課老師交流會(huì)議制度;

(3)輔導(dǎo)員不定期參加教研室會(huì)議制度;

(二)加強(qiáng)日常管理工作，保證學(xué)生正常學(xué)習(xí)、生活秩序。

本期，我系在學(xué)生日常管理工作中主要嚴(yán)抓了夜不歸宿、出勤、男女交往出格、自習(xí)課等問題，采取的措施有：

1、“經(jīng)貿(mào)系學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)條例”、“班級(jí)考核條例”、“經(jīng)貿(mào)系勤工儉學(xué)實(shí)施辦法”、“加強(qiáng)晚自習(xí)管理的通知”、“關(guān)于對(duì)遲到、曠課學(xué)生的處理辦法”等規(guī)章制度。

2、立了特穩(wěn)時(shí)期(如十六大召開期間)輔導(dǎo)員全員值班制;雙休日和長假期間學(xué)生干部和學(xué)生黨員值班制;

3、注重信息的掌握，成立了系文明勸導(dǎo)隊(duì)、系消防安全檢查小組;

4、注重特殊對(duì)象的日常表現(xiàn)與幫教、建立了特殊學(xué)生檔案;

5、嚴(yán)格依據(jù)條例處理學(xué)生違紀(jì)事件：全年勒令退學(xué)XXX人，其中考試作弊XXX人、曠課XXX人、談戀愛XXX人、不正當(dāng)?shù)美鸛XX人;處分學(xué)生XXX人;與家長、學(xué)生簽訂試讀協(xié)議書XXX份。

除此之外，我系在催繳學(xué)費(fèi)等方面，花了大力氣。從系主任到輔導(dǎo)員都行動(dòng)起來，能向?qū)W生解釋清楚，給學(xué)生做好繳費(fèi)的思想工作，做到有理有利有節(jié)，既不激化矛盾，又能催繳學(xué)費(fèi)，最大限度地做好這一重要的工作。如果剔出歷史因素，我系連續(xù)兩年繳費(fèi)率在全院各系部中名列第一。

三、實(shí)習(xí)就業(yè)方面

今年我系本屆畢業(yè)生有837人(除涉法專業(yè))，包含六個(gè)專業(yè)，在上屆畢業(yè)生人數(shù)的基礎(chǔ)上增加了24%。在本學(xué)期十月份的畢業(yè)生基本情況調(diào)查中，總的來說畢業(yè)生的就業(yè)期望值偏高，鐘情于本專業(yè)對(duì)口的工作，本屆畢業(yè)生中將參加“專升本”考試占總?cè)藬?shù)的19%，需學(xué)校安排實(shí)習(xí)占總?cè)藬?shù)的63%，希望推薦就業(yè)的占總?cè)藬?shù)的54%。英語過級(jí)達(dá)標(biāo)率是68%，計(jì)算機(jī)過級(jí)達(dá)標(biāo)率是9%。就高校畢業(yè)生就業(yè)大環(huán)境來看，今年畢業(yè)生人數(shù)也在不斷增加，在去年基礎(chǔ)上增加了67萬人，并且目前畢業(yè)生就業(yè)因經(jīng)濟(jì)不景氣、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、重組等而使很多企事業(yè)單位引進(jìn)人才的計(jì)劃受阻，社會(huì)上用人單位與畢業(yè)生在供需結(jié)構(gòu)上矛盾仍然十分突出，甚至出現(xiàn)用人的奇異現(xiàn)象，各高校畢業(yè)生給紛紛抱怨今年畢業(yè)生就業(yè)更難、就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。從這些情況來看，感覺我系20**屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)、就業(yè)工作壓力之大、任務(wù)之重、道路之遠(yuǎn)是毫無疑問的。面對(duì)困難與壓力，我系主動(dòng)出擊，提高安排，做了許多工作。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)十月、十一月份，通過一段時(shí)間的醞釀，結(jié)合上屆畢業(yè)生的實(shí)習(xí)、就業(yè)工作，通過各種途徑意見的征集，并經(jīng)系務(wù)工作會(huì)議的研討，建立了畢業(yè)生實(shí)習(xí)制度、畢業(yè)生就業(yè)推薦制度，也初步形成了實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地管理制度，并以書面條約形式規(guī)范了畢業(yè)生實(shí)習(xí)、就業(yè)推薦手續(xù)辦理、實(shí)習(xí)紀(jì)律條款等，如重新修改了實(shí)習(xí)紀(jì)律、實(shí)習(xí)協(xié)議書、就業(yè)推薦協(xié)議書、就業(yè)推薦申請(qǐng)材料等，基本上使實(shí)習(xí)、就業(yè)工作達(dá)到了規(guī)范化、系統(tǒng)化、合理化。

(二)十月份，在全系畢業(yè)生中進(jìn)行大規(guī)模的畢業(yè)生基本情況調(diào)查，從就業(yè)指導(dǎo)形勢(shì)、內(nèi)容、畢業(yè)生實(shí)習(xí)就業(yè)推薦到畢業(yè)生對(duì)教學(xué)與學(xué)生管理三大方面進(jìn)行大摸底，作出了畢業(yè)生基本情況調(diào)查報(bào)告，了解、分析了目前畢業(yè)生的現(xiàn)狀、心態(tài)、意向，使今后工作的目的性更明確，并為各專業(yè)教研室、學(xué)工部提供了參考資料。

(三)十一月下旬匯集**集團(tuán)、**彩色制版公司、**印刷公司開展專場招聘會(huì)，我系全力配合用人單位進(jìn)行人才招聘，通過反復(fù)接觸、互相深入了解，再加上畢業(yè)生的踴躍參與，這次專場招聘會(huì)共有31名畢業(yè)生被用人單位錄用(其中2名為高職部畢業(yè)生)，迎來了本屆畢業(yè)生就業(yè)一個(gè)好的開端，但因?qū)W校在本期畢業(yè)生工作上偏重于教學(xué)和學(xué)生管理工作，只舉行了一次校內(nèi)專場招聘會(huì)。

(四)通過一段時(shí)間資料的搜集、整理和規(guī)劃，已建起比較完整的畢業(yè)就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)頁，從就業(yè)政策、法規(guī)、求職顧問(求職擇業(yè)技能、技巧等)、就業(yè)形勢(shì)、招聘信息、畢業(yè)生信息反饋等欄目著手充實(shí)內(nèi)容，完備網(wǎng)頁資料，分門別類，現(xiàn)在就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)頁能全面地為畢業(yè)生提供求職就業(yè)的指導(dǎo)。

(五)十二月份開展了兩次畢業(yè)就業(yè)指導(dǎo)講座，第一次是由熊蘋主講的“畢業(yè)生求職成功之道”­­——擇業(yè)技巧指導(dǎo)講座，畢業(yè)生班級(jí)積極參與，座無虛席，此次講座收到良好的效果，第二次是由湖南百花人才市場副總、就業(yè)指導(dǎo)師傅日新主講的“畢業(yè)生求職經(jīng)驗(yàn)之談”——形勢(shì)分析、用人之道講座，因講座與學(xué)院辯論賽相沖突，人數(shù)相對(duì)較少，但講座效果理想。其次，我受部分畢業(yè)生班級(jí)的邀請(qǐng)，為他們提供各種求職、就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)，解答畢業(yè)生就業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)及學(xué)校有關(guān)畢業(yè)生實(shí)習(xí)、就業(yè)的疑問，畢業(yè)生深受歡迎，畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)為他們就業(yè)起到了一定的作用。

四、技能鑒定培訓(xùn)與考試方面

今年以來，我系在職業(yè)技能培訓(xùn)與其它各種類型的培訓(xùn)方面，進(jìn)行了有益的探索，并在工作在不斷改進(jìn)，目前，已經(jīng)慢慢形成了職業(yè)技能培訓(xùn)與學(xué)生學(xué)習(xí)以及專業(yè)建設(shè)有機(jī)結(jié)合、融合發(fā)展的職業(yè)教育的思路。

20**年、20**年湖南省電子商務(wù)師第一場鑒定考試都是在我院舉行的，其中，20**年10月25日組織的這次考試也是我省歷史上首次開始電子商務(wù)師的考試。在院培訓(xùn)部、計(jì)算機(jī)電教中心的大力支持配合下，經(jīng)過我們的艱苦努力，這兩次培訓(xùn)都非常成功，取得了良好的社會(huì)效益，具體有以下兩個(gè)方面：

1.培訓(xùn)學(xué)員的合格率在全省名列第一

電子商務(wù)師的培訓(xùn)考試從去年下半年由我院開始在全省各地推廣開來以后，已有五個(gè)考點(diǎn)舉行了鑒定考試，其中，株洲考點(diǎn)的合格率為XXX%，涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院為XXX%，交通職院為XXX%，而我院兩次鑒定考試合格率均在XXX%左右。

我系開辦的兩次培訓(xùn)班，共有180人左右，其中，我系的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)班的所有同學(xué)都參加了電子商務(wù)助理師的培訓(xùn)與考試，全部都合格;這樣，對(duì)我系的電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生今年的實(shí)習(xí)與就業(yè)，就有一個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)作用。不少同學(xué)憑這一職業(yè)技能鑒定證書，就可以在社會(huì)上找到相關(guān)的崗位。并且，有一些公司與實(shí)習(xí)就業(yè)單位都明確表示，只要我們的畢業(yè)生拿到了助理電子商務(wù)師的資格，他們就可以部分地接納我們的畢業(yè)生。這也為我系的發(fā)展，做出了有益的探索，真正做到專業(yè)教學(xué)與職業(yè)技能鑒定以及資格證書的考試相結(jié)合。

2.培訓(xùn)工作取得了良好的社會(huì)效益

作為最早的和合格率最高的考點(diǎn)，我們的工作得到了省職業(yè)技能鑒定中心領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)以及社會(huì)各界廣泛的好評(píng)，在與各兄弟院校的交流中，也產(chǎn)生良好影響，我們的學(xué)員的滿意度也是非常高的，學(xué)員普遍反映是，不僅拿到了一個(gè)職業(yè)資格的合格證書，同時(shí)，與日俱增為可貴的是，開拓了視野，學(xué)到了新鮮有用的知識(shí)。湖南省職業(yè)技能鑒定中心也正在考慮將電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)委員會(huì)掛靠我院。

在第二次考試過程中，我系的主要負(fù)責(zé)人及專業(yè)教師與省鑒定中心的楊主任及史科長進(jìn)行了詳細(xì)的交流，對(duì)我系電子商務(wù)及其它相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展充分交換了意見，這為我系實(shí)行證書教育，完善我們的實(shí)踐教學(xué)體系，打下了良好的基礎(chǔ)。

除此之外，我系也在英語過級(jí)輔導(dǎo)與培訓(xùn)、劍橋商務(wù)英語證書考試、報(bào)關(guān)員證、外銷員證、物業(yè)管理師、期貨從業(yè)資格考試、證券從業(yè)資格考試、秘書證、會(huì)計(jì)證、注冊(cè)會(huì)計(jì)師證、商場管理員證等相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)與考試，進(jìn)行了有益的嘗試。其中，會(huì)計(jì)證與注冊(cè)會(huì)計(jì)師證的考試，我系已連續(xù)開辦了幾個(gè)學(xué)期，一大批會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生以及其它專業(yè)甚至其它系的學(xué)生(如民政系與社會(huì)工作系的學(xué)生)，都拿到了會(huì)計(jì)證;相關(guān)的專業(yè)都有大部分同學(xué)參與相關(guān)的職業(yè)技能資格考試，不少同學(xué)都通過了相關(guān)考試，并順利地拿到了證書。

開辦這些培訓(xùn)與考試的目的，一方面，主要是為了讓學(xué)生拿到相關(guān)的從業(yè)資格證書，為學(xué)生的實(shí)習(xí)與就業(yè)打下基礎(chǔ)，同時(shí)，也給學(xué)生提供理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì);另一方面，通過參與培訓(xùn)，也鍛煉了我們的教師，比如，我系的XXX、XXX以及一部分英語教師等教師，參與了各種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)與考試，不僅讓學(xué)生學(xué)有所長，也讓自己在工作與培訓(xùn)中，增長了知識(shí)，提高了專業(yè)技能。第三方面，通過培訓(xùn)這種方式，把專業(yè)建設(shè)與學(xué)生培訓(xùn)以及教師自身的發(fā)展緊密地結(jié)合起來。

五、工作中的不足與明年工作的思路

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是為了發(fā)揚(yáng)與交流，為了更加提高我們的工作;同樣，總結(jié)不足與教訓(xùn)，相對(duì)來說，顯得更重要些。只有認(rèn)識(shí)到了不足，并針對(duì)不足對(duì)癥下藥，我們的工作才會(huì)真正有更大的起色。

(一)首先，本人工作中存在許多的問題與不足。這些問題包括自己對(duì)某些事情認(rèn)識(shí)上的偏差、自己的工作思路與方法、自己工作能力等等。以前可能對(duì)一些問題與不足并沒有做深刻的反思，沒有去反思它的來龍去脈，去反思它的更深層次的原因。古人說，無因則無果，不找到事情的根本原因，不去針對(duì)具體的原因去對(duì)癥下藥來解決問題，則會(huì)事倍功半，甚至還解決不了問題。比如，在改進(jìn)工作方法、提高工作能力方面，只注重以工作職責(zé)與制度來要求工作人員提高工作效率，而忽視了對(duì)工作人員的培養(yǎng)，在管理過程中，缺乏以人為本的觀念;又如，在進(jìn)行制度管理時(shí)，因?yàn)槟承┰?，?dǎo)致自己對(duì)制度執(zhí)行不力，對(duì)制度運(yùn)行的過程缺乏監(jiān)督與考查，以致于制度管理的結(jié)果并不太理想;再如，在工作中，

第3篇：商務(wù)述職報(bào)告范文

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

努力把握科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求，樹立商務(wù)為民的全新思想；注重國家法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是有關(guān)商務(wù)法律法規(guī)及政策的學(xué)習(xí)，熟練掌握了國家經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)、商務(wù)工作的相關(guān)法律法規(guī)政策，不斷提高駕馭市場經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展、依法行政的能力；針對(duì)工作中碰到的實(shí)際問題，虛心向上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門學(xué)習(xí)，積極爭取他們的指導(dǎo)，認(rèn)真聽取各單位的意見和建議，使自身業(yè)務(wù)水平有了很大的提高；積極參加商務(wù)部和省商務(wù)廳舉辦的對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作、外貿(mào)進(jìn)出口、商貿(mào)流通、行政執(zhí)法等各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

二、理清工作思路，明確工作方向

商務(wù)局是一個(gè)涉及內(nèi)外貿(mào)易的部門，一方面商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)，直接服務(wù)于廣大人民群眾，并涉及國家擴(kuò)大內(nèi)需拉動(dòng)消費(fèi)政策的有效實(shí)施，另一方面外貿(mào)進(jìn)出口和外商投資是衡量一個(gè)地區(qū)對(duì)外開放水平和城市競爭力的重要指標(biāo)。與此同時(shí)，商務(wù)法規(guī)的貫徹落實(shí)也是維護(hù)市場秩序，約束企業(yè)誠信經(jīng)營的重要手段。

面對(duì)職能職責(zé)，如何有效地帶領(lǐng)全局干部職工開拓進(jìn)取，做好全縣的商務(wù)工作，明確方向、確立思路就尤為重要。為此，我組織班子成員、股室主要負(fù)責(zé)人圍繞縣委、縣政府以及市級(jí)目標(biāo)，結(jié)合我縣商務(wù)工作的實(shí)際以及全省、全市商務(wù)工作會(huì)議精神，進(jìn)行了認(rèn)真的形勢(shì)分析、研究探討，在此基礎(chǔ)上，對(duì)商務(wù)工作進(jìn)行了全面安排部署，確立了大開放、大市場、大流通的商務(wù)發(fā)展新理念，提出了事關(guān)全局性的重點(diǎn)工作：

一是突出隊(duì)伍建設(shè)，動(dòng)員企業(yè)“走出去”，組織實(shí)施國內(nèi)、國際市場的開拓活動(dòng)。強(qiáng)化出口市場建設(shè)，優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，圍繞尼科國潤、迪美特、風(fēng)瑞、新筑機(jī)械等企業(yè)，把高新技術(shù)和機(jī)電產(chǎn)品打造成為我縣出口產(chǎn)品的品牌亮點(diǎn)。

二是發(fā)揮項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用，引導(dǎo)外資向優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，引進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈長和帶動(dòng)效應(yīng)明顯的外資大項(xiàng)目；

三是培育和鼓勵(lì)重點(diǎn)流通企業(yè)發(fā)展，加大各類商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目扶持資金的申報(bào)力度；

四是努力抓好市場運(yùn)行和市場監(jiān)測(cè)體系建設(shè)，搞好市場信息動(dòng)態(tài)調(diào)查、重要商品儲(chǔ)備制度和生活必需品的運(yùn)行監(jiān)測(cè)；

五是推動(dòng)我縣流通業(yè)現(xiàn)代化，由傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)向現(xiàn)代流通業(yè)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)發(fā)展城市商業(yè)社區(qū)、重要商品專業(yè)市場建設(shè)等，形成布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、有較強(qiáng)競爭力的大流通、大貿(mào)易格局；

六是推進(jìn)現(xiàn)代物流發(fā)展，指導(dǎo)督促青龍物流有限公司和“天下糧倉”經(jīng)營管理有限公司等企業(yè)實(shí)現(xiàn)功能和水平的提升。

三、全面履行職務(wù)，促進(jìn)商務(wù)發(fā)展

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)，推動(dòng)流通工作發(fā)展

20__年1-11社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速18.9%，服務(wù)業(yè)增加值完成11.5%，完成市、縣下達(dá)任務(wù)；引進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，共計(jì)投入10270萬元，引進(jìn)新入住餐飲企業(yè)共16家。在搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)和推動(dòng)流通工作發(fā)展中，我重點(diǎn)抓六個(gè)方面工作：

一是完成彭山縣城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃工作。總體分五階段進(jìn)行：動(dòng)員準(zhǔn)備階段、調(diào)研收集階段、整理規(guī)劃階段、提交評(píng)審階段、修改完善階段，在規(guī)劃重點(diǎn)上，主要考慮大型超市、零售商店、農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場、專業(yè)市場、商業(yè)街、物流基地、配送中心等；

二是開展彭山縣“月月有會(huì)展”活動(dòng)。結(jié)合彭山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)，逐步拓寬會(huì)展活動(dòng)領(lǐng)域，充分發(fā)揮商務(wù)部門在會(huì)展活動(dòng)中的行業(yè)管理作用，組織動(dòng)員省內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)在城區(qū)和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼開展了展銷會(huì)、啤酒節(jié)、土特產(chǎn)品交易節(jié)、商品交易會(huì)，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)；

三是積極開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品和“汽車摩托車下鄉(xiāng)產(chǎn)品”流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范下鄉(xiāng)產(chǎn)品流通渠道，確保下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量，完善下鄉(xiāng)產(chǎn)品服務(wù)體系。20__年1-11月，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品呈現(xiàn)熱銷態(tài)勢(shì)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售金額8274臺(tái)，銷售金額1637.84萬元，補(bǔ)貼金額226.06萬元。目前彭山新中標(biāo)的備案銷售的家電下鄉(xiāng)企業(yè)增加了江蘇白雪電器、深圳創(chuàng)維、廣東美的電器等，銷售網(wǎng)點(diǎn)總計(jì)63家；

四是引導(dǎo)“萬村千鄉(xiāng)”承辦業(yè)主副食品有限責(zé)任公司建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”配送中心1個(gè)；自萬村千鄉(xiāng)市場工程開展以來，我縣共計(jì)建成合格農(nóng)家店128家，新建農(nóng)家店10家，改造建設(shè)鄉(xiāng)村“農(nóng)家店”62家，覆蓋全縣100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)和98%的行政村，合格農(nóng)家店存活率達(dá)到98%，綜合配送率達(dá)到70%，食品配送率達(dá)100%?！耙淮逡黄贰贝搴细褶r(nóng)家店覆蓋率100%；

五是配合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，把農(nóng)貿(mào)市場的新（改、擴(kuò)）建任務(wù)納入“民生工程”來加速推進(jìn)。從城鎮(zhèn)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、城鄉(xiāng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、農(nóng)貿(mào)市場改擴(kuò)建資金來源、建設(shè)模式等方面入手，提出了市場規(guī)劃建設(shè)方案，由縣政府撥付17萬元對(duì)城南市場的爛泥路進(jìn)行了硬化，新建了下水道，增添了蔬菜平臺(tái)和活禽宰殺隔離墻。錦江鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場投資50萬元以上對(duì)市場進(jìn)行了重新規(guī)劃改造；

六是加強(qiáng)流通行業(yè)管理，建立了生豬屠宰業(yè)、酒類生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、餐飲住宿業(yè)等商務(wù)領(lǐng)域信用信息數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，督促企業(yè)按時(shí)上報(bào)監(jiān)測(cè)資料，做好生活必需品、生產(chǎn)資料

、重點(diǎn)流通企業(yè)的運(yùn)行監(jiān)測(cè)，做好信息和引導(dǎo)，按期編發(fā)監(jiān)測(cè)報(bào)告。（二）突出發(fā)展，強(qiáng)化服務(wù)，實(shí)施外經(jīng)貿(mào)戰(zhàn)略

今年我縣外貿(mào)出口取得歷史性突破，首次達(dá)到1000萬美元，出口同比增長178%。利用外資和對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作也全面完成了目標(biāo)任務(wù)。在大力發(fā)展我縣開放型經(jīng)濟(jì)上，我重點(diǎn)抓了以下工作：

一是建立了比較健全的外向型企業(yè)培育、孵化機(jī)制。正確應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，全面深入分析我縣對(duì)外貿(mào)易新形勢(shì)，克難奮進(jìn)，實(shí)施外貿(mào)服務(wù)工程，充分發(fā)揮商務(wù)部門的職能作用，抓調(diào)研、送政策、強(qiáng)服務(wù)，幫助和指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確把握形勢(shì)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，拓展外銷渠道，全力支持企業(yè)擴(kuò)大出口，扎實(shí)推進(jìn)全縣外貿(mào)出口持續(xù)穩(wěn)定增長；

二是加強(qiáng)企業(yè)國際化培訓(xùn)步伐。親自組織外向型企業(yè)分別參加了第106屆中國進(jìn)出口商品交易會(huì)、第六屆中國—東盟會(huì)、第十屆西博會(huì)以及銀企對(duì)接會(huì)、中小企業(yè)家外向型培訓(xùn)班、對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)家培訓(xùn)班等，增強(qiáng)企業(yè)“走出去”信心；

三是以外經(jīng)項(xiàng)目帶動(dòng)出口，強(qiáng)化“三外”聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，促四川迪美特生物科技有限公司與南美貝爾拉丁美洲股份有限公司簽訂了長期雙甘膦及草甘膦產(chǎn)品生產(chǎn)原輔料供貨協(xié)議，雙甘膦47萬噸，金額約為10億美元；

四是扎實(shí)穩(wěn)步做好了投資促進(jìn)、外資審批和外商投資企業(yè)管理等基礎(chǔ)性工作，并加大了項(xiàng)目推介力度，采取拜訪客商、對(duì)口洽談等方式，尋求合作機(jī)會(huì)。

（三）規(guī)范執(zhí)法，理順管理，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

由于商務(wù)局行政執(zhí)法工作量大面寬，負(fù)責(zé)執(zhí)行的法律法較多，權(quán)責(zé)大，責(zé)任重。首先，在縣委、縣政府高度重視和市商務(wù)局極力推薦下，成功向上爭取《中央財(cái)政促進(jìn)縣級(jí)流通領(lǐng)域市場監(jiān)管體系建設(shè)項(xiàng)目資金》50萬元，項(xiàng)目資金采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式，專項(xiàng)用于商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍和12312舉報(bào)投訴服務(wù)體系建設(shè)。其次，為加強(qiáng)商務(wù)行政執(zhí)法、維護(hù)全縣商貿(mào)流通秩序需要，在全市率先啟動(dòng)流通領(lǐng)域市場監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)，設(shè)立縣級(jí)12312舉報(bào)投訴服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，加強(qiáng)快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力建設(shè)，搭建信息化的后臺(tái)支撐服務(wù)系統(tǒng)。

（四）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)管，確保系統(tǒng)安全生穩(wěn)定

由于商務(wù)系統(tǒng)既有人員密集的商場超市、農(nóng)貿(mào)市場，又有民爆倉庫、報(bào)廢汽車拆卸、再生資源回收、生豬屠宰廠等行業(yè)，還有商貿(mào)流通企業(yè)、外資企業(yè)。為此，我緊密結(jié)合系統(tǒng)攤子大、行業(yè)多、戰(zhàn)線長、分布散等復(fù)雜特殊情況，重點(diǎn)抓好了以下工作：

一是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各商務(wù)系統(tǒng)企事業(yè)法人代表為第一責(zé)任人。

二是嚴(yán)格企業(yè)促銷活動(dòng)的申報(bào)備案審核，督促促銷企業(yè)完善各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場秩序維護(hù)和人員疏散措施，確保符合零售商促銷的相關(guān)規(guī)定。并重點(diǎn)督查各類交易會(huì)、展銷會(huì)期間的安全保障和隱患排查工作。

三是制定安全生產(chǎn)工作的宣傳活動(dòng)方案和專項(xiàng)行動(dòng)方案，采取設(shè)置宣傳欄、張貼標(biāo)語等多種形式開展安全知識(shí)宣傳教育，同時(shí)對(duì)全縣商貿(mào)流通、外商投資、商場超市、酒類等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)開展安全生產(chǎn)排查，消除安全隱患。

第4篇：商務(wù)述職報(bào)告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁的支持下，財(cái)務(wù)部基本完成各項(xiàng)既定指標(biāo)。下面將財(cái)務(wù)部一年來履職情況匯報(bào)如下：

一、 全年完成公司量化指標(biāo)情況：

公司全年給我部門的量化指標(biāo)主要有五項(xiàng)：一是資金上存率95%以上;我司全年資金上存率為98%;二是年末貨幣資金余額8000萬元以上，其中公司本級(jí)2000萬;我司年末貨幣資金余額14200萬元，因購置設(shè)備支付2800萬元導(dǎo)致公司本部貨幣資金沒有達(dá)標(biāo);三是新開項(xiàng)目資金策劃率100%;本年度公司新開4個(gè)項(xiàng)目均做了項(xiàng)目資金策劃。四是全司利潤總額8500萬元;實(shí)際全年完成利潤8560萬元;五是辦理資金信貸類業(yè)務(wù)，投訴率為0;財(cái)務(wù)部全年辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)，全年未發(fā)生一起投訴。

二、全年所做的主要工作

20xx年，我們主要圍繞以下六個(gè)方面展開財(cái)務(wù)工作：

一是以統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理模式為主線加強(qiáng)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度：按照規(guī)?；l(fā)展，專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一公司財(cái)務(wù)核算方面度量衡，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

二是持續(xù)推進(jìn)預(yù)算管理，提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度：一年來預(yù)算管理工作初見成效。

三是加強(qiáng)資金管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)金流量：全年公司向所屬各單位收回7160萬元，同時(shí)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要，全年共計(jì)向局借款2.345億元，此外全年為公司各單位累計(jì)辦理承兌匯票131筆計(jì)8533萬元。以上措施有力保證了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營需要。

四是充分發(fā)揮支持服務(wù)職能：一年來，我們及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供各種數(shù)據(jù)，及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持，基本上滿足了領(lǐng)導(dǎo)和各單位對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。

五是加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升理論水平：去年我們有計(jì)劃組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識(shí)，提升把握政策的水平。

三、存在的主要問題和不足：

20xx年我們?cè)谝韵聨追矫妫€有待在以后的工作中加以改進(jìn)：

一是部門之間相互溝通的還不夠;二是分公司有一部分核定上交資金未及時(shí)收回來;三是財(cái)務(wù)部門未能經(jīng)常深入分公司和項(xiàng)目了解第一手資料和情況;四是我本人工作作風(fēng)還有待改進(jìn)。

四、20xx年財(cái)務(wù)工作的初步設(shè)想：

20xx年財(cái)務(wù)除在原來的基礎(chǔ)上加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理外，我想主要在以下幾個(gè)方面開展工作：

一是要兵馬未動(dòng)，策劃先行，提前做好年度各項(xiàng)財(cái)務(wù)策劃。真正做到事前有依據(jù)、事后有證據(jù);

二是要強(qiáng)化總部對(duì)資金的集中調(diào)控能力;

三是以審計(jì)作為重要手段，加強(qiáng)審計(jì)過程監(jiān)督和結(jié)果考核，維護(hù)公司安全運(yùn)營;

四是要強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的數(shù)字化。把原來許多定性的文字盡可能地轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)字。

第5篇：商務(wù)述職報(bào)告范文

某市人大常委會(huì)：

根據(jù)市人大對(duì)于政府職能部門的要求，現(xiàn)將一年來履行公職及其它相關(guān)情況匯報(bào)如下，請(qǐng)予議：

一、依法履行職責(zé)方面

水務(wù)局是**年機(jī)構(gòu)改革的新建局，人員來自各個(gè)方面，作為第一任水務(wù)局長，我重點(diǎn)強(qiáng)化三大意識(shí)；

一是樹立大局意識(shí)，自覺地以水務(wù)工作支持與促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展為己任。我在系統(tǒng)內(nèi)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不謀全局就不足謀一隅，水務(wù)工作就是要服從和服務(wù)于全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要在積極促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的過程中推動(dòng)自身的發(fā)展，使之成為全局的共識(shí)，從而自覺地圍繞市委、市政府的中心工作，圍繞某經(jīng)濟(jì)發(fā)展確定自身工作的目標(biāo)、任務(wù)和方向。某是海堤圍護(hù)起來的城市，海堤是捍衛(wèi)城市安全的重要生命線，我剛到任時(shí)，通過實(shí)地考察和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，某堤圍“防洪標(biāo)準(zhǔn)低、運(yùn)行效率低、管理水平低”的問題突出，這不僅給城市帶來極大隱患，更嚴(yán)重制約西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為了確保市委、市政府“工業(yè)西進(jìn)、城市西拓”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我確定了在5至8年內(nèi)完成建設(shè)西部主要堤防的任務(wù)，并在全局內(nèi)提出“想方設(shè)法創(chuàng)造條件迎難而上”的口號(hào)。在籌資難、拆遷難、建設(shè)難等多種不利因素下，我們率先在全省啟動(dòng)了海堤建設(shè)工程，并納入了全省防災(zāi)減災(zāi)工程項(xiàng)目，在市委、市政府的支持下，我提出用堤圍防護(hù)費(fèi)抵押貨款，跑北京，到省里，積極爭取上級(jí)支持。目前，總投資24億元，建設(shè)200公里高標(biāo)準(zhǔn)堤防的城鄉(xiāng)水利防災(zāi)減災(zāi)工程已由準(zhǔn)備階段進(jìn)入全面實(shí)施階段，總投資1.84億元的白蕉聯(lián)圍項(xiàng)目已完成了一二期施工，為西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了防洪抗災(zāi)的保障。

二是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性地開展水務(wù)工作，同志說：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”，水務(wù)體制正處在傳統(tǒng)水利工作向現(xiàn)代化水務(wù)事業(yè)轉(zhuǎn)化的變革時(shí)期，我試圖在這一變革中把握好三大轉(zhuǎn)變，即從水利是農(nóng)業(yè)的命脈向水務(wù)是城市發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)變；從以工程建設(shè)為主的水利向以資源優(yōu)化配置的資源水利轉(zhuǎn)變；從城鄉(xiāng)水資源分割的管理體制向城鄉(xiāng)水務(wù)一體化的管理體制轉(zhuǎn)變。

首先，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我力圖克服水利工程長期以來“重建輕管”、機(jī)構(gòu)臃腫、經(jīng)營粗放的狀態(tài)，在全省率先推行了水利工程的管養(yǎng)分離制度，初步建立了符合市場經(jīng)濟(jì)要求的水利工程管理體制和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工程維修養(yǎng)護(hù)的社會(huì)化。既提高了全市堤圍、水閘的管理養(yǎng)護(hù)水平，又集中了大量的資金投入建設(shè)。

第二，用市場化的模式理順排水機(jī)制，加快污水管網(wǎng)的建設(shè)。在污水處理實(shí)現(xiàn)了特許經(jīng)營后，我又積極探索和世界接軌的市場化管理機(jī)制，即維護(hù)了社會(huì)利益，又按照合同兼顧公平。同時(shí)組織力量對(duì)全市污水管網(wǎng)進(jìn)行了大摸底、大梳理，制訂了相應(yīng)的建設(shè)方案，經(jīng)政府批準(zhǔn)后，總投資近4個(gè)億的污水管網(wǎng)建設(shè)和排污渠截污改造工程已進(jìn)入全面實(shí)施的階段。

第三，整合資源，讓水利設(shè)施為供水服務(wù)，讓城市供水為農(nóng)村服務(wù)。水利設(shè)施和供水設(shè)施原來分屬水利和城建部門，相互分割。水務(wù)局成立后，我就大膽地嘗試“讓水利進(jìn)城，讓供水下鄉(xiāng)”，我通過水利的優(yōu)勢(shì)，預(yù)測(cè)水情，控制資源，置換前山河的水質(zhì)，為咸期抽搶淡水創(chuàng)造條件，確保城市供水。同時(shí)利用城市供水的優(yōu)良資產(chǎn)整合農(nóng)村供水資源，有效地解決了一直困擾我市西部農(nóng)村改水難的問題，讓農(nóng)民喝上了符合國家標(biāo)準(zhǔn)的“放心水”。第四，大膽借用外力，積極爭取上級(jí)部門的支持，在實(shí)踐中，我感到要在短期內(nèi)徹底改變某水利設(shè)施的落后狀況，單靠我市的自身力量是不可能的，一方面我們利用體制的優(yōu)勢(shì)努力創(chuàng)造上級(jí)機(jī)關(guān)支持的條件，另一方面，我多次到中央和省有關(guān)部門匯報(bào)工作，贏得了上級(jí)的重視和關(guān)懷。近年來，我們得到了上級(jí)近3000萬元的水利資金支持，今年，在市主要的親自關(guān)心下，我們努力運(yùn)作，又將乾務(wù)、小林兩個(gè)聯(lián)圍共18億的投資納入省上報(bào)中央的打捆項(xiàng)目，待中央立項(xiàng)后，我們將獲得大數(shù)量的資金支持。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以最大限度地滿足人民群眾的需要為至高責(zé)任。水務(wù)行業(yè)是與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的公用事業(yè)，我把“為人民服務(wù)”作為全部工作的立足點(diǎn)，因此，我始終堅(jiān)持把工作的重點(diǎn)放在直接關(guān)系群眾利益的問題上。每當(dāng)咸潮來臨，我總是提前進(jìn)入情況，組織做好資源統(tǒng)籌和供水應(yīng)急預(yù)案，在緊急情況下，采取非常措施保障城市供水，同時(shí)，又大力展開宣傳，在全市形成共渡難關(guān)的良好氛圍，去年，我們平穩(wěn)地度過了1961年以來的第四個(gè)枯水年。

今年，我們又面臨著廣東省連續(xù)三年的干旱，特別是上游水利建設(shè)給我市咸期抽取淡水造成了極端困難的情況，為此，我五月份就敏銳地意識(shí)到今年咸期供水的嚴(yán)竣形勢(shì)，并于5月和9月親自組織有關(guān)部門和省水文專家研究咸潮問題，提前啟動(dòng)了咸潮預(yù)警機(jī)制，準(zhǔn)確地評(píng)估今年的咸潮，并帶領(lǐng)有關(guān)單位和技術(shù)人員多次到現(xiàn)場協(xié)商解決方案，經(jīng)市政府批準(zhǔn)后，各項(xiàng)措施已經(jīng)在緊張有序的實(shí)施中。作為水務(wù)局長，為保障城市安全、可靠的供水，我將殫精竭慮、全力以赴。同時(shí)，我還兼任市三防副總指揮，具體協(xié)助市領(lǐng)導(dǎo)組織全市的三防工作。一方面，我組織修訂了三防預(yù)案，落實(shí)強(qiáng)化了以行政首長為核心的防汛責(zé)任制，另一方面，每當(dāng)臺(tái)風(fēng)暴雨來臨，我都當(dāng)好市領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，精心組織，科學(xué)決策，以身作則，身先士卒，做到哪里有災(zāi)情，自己就出現(xiàn)在哪里，當(dāng)自然災(zāi)害來臨的時(shí)候，確保了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全，把損失減少到最低。

二、執(zhí)行市人大及其常委會(huì)有關(guān)決議、決定的情況，以及落實(shí)辦理市人大代表的有關(guān)議案建議、批評(píng)和意見的情況

我擔(dān)任水務(wù)局長后能認(rèn)真地貫徹執(zhí)行憲法、水法和防洪法，特別是認(rèn)真履行水法、防洪法賦予我們的職責(zé)。對(duì)于人大提出的議案和人民代表對(duì)我們提出的建議和批評(píng)，我從思想上一直認(rèn)為這是人民群眾對(duì)我們的要求和希望。今年我局共收到人大議案和建議20份，為了給人大代表一個(gè)滿意的答復(fù)，我在全局多次主持召開人大議案辦理工作會(huì)議，討論解決方案，并列出解決時(shí)間表，責(zé)任到人，做到事事有跟蹤，件件有回音。我還主動(dòng)約請(qǐng)了部分代表進(jìn)行面對(duì)面的溝通和意見交換，以便更好地了解代表意圖。與此同時(shí)，我時(shí)刻注意自覺地接受人大的監(jiān)督，特別邀請(qǐng)人大領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)重點(diǎn)工程、民心工程、三防工程進(jìn)行檢查，并針對(duì)他們提出的防汛中的問題進(jìn)行整改、督促落實(shí)。我們落實(shí)了珠人常**1號(hào)函件，將斗門西安大泵站工程列入政府投資，安排1000萬元的補(bǔ)助資金；形成了中水回用和排洪渠管理的調(diào)研報(bào)告，上報(bào)市政府，西水東調(diào)的可行性研究也正在進(jìn)行之中?？傊?，我們的工作是為人民服務(wù)，不但要使黨委、政府滿意，取得上級(jí)的支持，更要使人民群眾滿意，得到廣大人民群眾的認(rèn)可。

三、勤政廉潔及改進(jìn)思想工作作風(fēng)方面的情況

水務(wù)局肩負(fù)著全市供水、排水、污水處理、水利防災(zāi)減災(zāi)、三防等工作的重任，為了能夠保護(hù)城市水安全、保障城市可靠供水、維護(hù)某的美麗環(huán)境，我從未敢懈??！我要求同志們做到的，自己必須首先做到，同志們不能做到的，自己也要做到。

首先，我著力打造一種精神，在水務(wù)工作特性的基礎(chǔ)上，我提煉出了“與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為”的水務(wù)精神，以激勵(lì)全體干部開拓創(chuàng)業(yè)的激情，并在全局上下形成共識(shí)，同志們的思想境界在實(shí)踐中得到升華，面對(duì)人手少、困難多、壓力大的現(xiàn)狀而默默無聞地奉獻(xiàn)自己的全部精力和智慧；

第二，水務(wù)工作的特點(diǎn)是投入大，項(xiàng)目多，今后幾年內(nèi)我們還將在水務(wù)工程上投入巨資，因此，防微杜漸、反腐倡廉，避免出現(xiàn)“工程上馬，干部下馬”現(xiàn)象的發(fā)生，是我的重要工作。一方面，我經(jīng)常在全局開展世界觀、道德觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀的教育和討論，另一方面，力圖建立一種防止腐敗發(fā)生的機(jī)制，我主動(dòng)邀請(qǐng)紀(jì)委、監(jiān)察局、檢察院共同商討在水務(wù)系統(tǒng)內(nèi)建設(shè)廉政建設(shè)、反腐倡廉的工作機(jī)構(gòu)，制訂運(yùn)行機(jī)制，特別對(duì)工程招投標(biāo)、項(xiàng)目變更、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)實(shí)行全過程跟蹤，確保陽光工程。

第三，為了充分發(fā)揮每個(gè)干部的潛在能力，我在調(diào)動(dòng)干部主觀能動(dòng)性上下功夫，使每個(gè)同志、各級(jí)干部有職、有權(quán)、有責(zé)，要求同志們敢闖、敢試、敢創(chuàng)新，要善于把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和實(shí)際情況結(jié)合在一起，創(chuàng)造性地開展工作，并主動(dòng)為他們?cè)诠ぷ髦械氖д`承擔(dān)責(zé)任，做到兼容并蓄，從而使全局干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策水平、管理能力有了較大提高。通過幾年的努力，全局上下形成了一種“批評(píng)空談?wù)?、鞭打是非者、支持?shí)干者”踏實(shí)干事的氛圍；形成一種“能者上、庸者下”的競爭環(huán)境；搭建了一個(gè)“不唯上、不唯書、只唯實(shí)”尊重知識(shí)、尊重人才、技術(shù)優(yōu)先的工作平臺(tái)。

四、存在問題和今后努力的方向

第6篇：商務(wù)述職報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)人才需求 調(diào)查報(bào)告 職業(yè)資格證書

1.調(diào)查目的及方法

職業(yè)院校的教學(xué)應(yīng)與企業(yè)對(duì)人才的要求緊密結(jié)合，尤其是電子商務(wù)這一新興專業(yè)，其發(fā)展迅速，實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)對(duì)職業(yè)院校的電子商務(wù)教學(xué)提出了更高的要求。為了達(dá)到能與企業(yè)的無縫對(duì)接的目標(biāo)，讓學(xué)生掌握企業(yè)電子商務(wù)工作的基本能力，學(xué)校在教學(xué)過程中應(yīng)深入了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)職業(yè)資格證書的認(rèn)可程度。

為此，蘇州技師學(xué)院電子商務(wù)課題組于2012年6月至8月針對(duì)蘇州地區(qū)的100家已經(jīng)開展電子商務(wù)應(yīng)用的中小企業(yè)進(jìn)行了一系列調(diào)研，采用問卷調(diào)查，企業(yè)走訪調(diào)研等等方法，希望通過此次調(diào)研，獲得企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的第一手資料，并且通過對(duì)資料的分析，為學(xué)校電子商務(wù)的教學(xué)提供一些幫助。

2.電子商務(wù)人才的需求現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)持續(xù)、廣泛、深入的發(fā)展導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)人才的大量需求。據(jù)預(yù)計(jì)，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示：在這未來10年，中國電子商務(wù)專業(yè)人才缺口至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈上的諸多崗位人才需求。

2.1從應(yīng)用來看，電子商務(wù)行業(yè)在人才的需求上可以大致分為四種類型：

2.1.1技術(shù)型電子商務(wù)人才

這是基礎(chǔ)性電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進(jìn)展。這類人員應(yīng)著眼于技術(shù)層面，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、主頁制作、程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建立、模塊設(shè)計(jì)等。從國內(nèi)現(xiàn)狀看，一般程序員和主頁制作人員已基本滿足需求，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員（如網(wǎng)絡(luò)管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓(xùn)費(fèi)用較為昂貴。

2.1.2商務(wù)型電子商務(wù)人才

這是電子商務(wù)人才的主體，其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，他們無須過多考慮技術(shù)層面的問題，只需要掌握如何在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作，懂得電子商務(wù)“能做什么”即可。據(jù)美國IDC估算，此類人員的培訓(xùn)需求量較大。目前對(duì)這類人才培養(yǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但是能夠達(dá)到要求的人才數(shù)量依舊是有限的。

2.1.3綜合管理型電子商務(wù)人才

主要是針對(duì)企業(yè)和政府部門的高級(jí)管理人員，他們也應(yīng)該了解電子商務(wù)。對(duì)于這個(gè)層面，目前相當(dāng)一部分企業(yè)和部門重視不夠，就連開設(shè)相關(guān)專業(yè)的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養(yǎng)。

2.1.4高級(jí)電子商務(wù)師

這是高層次電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務(wù)，熟知至少一個(gè)行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。由于全國范圍內(nèi)電子商務(wù)人才緊缺，目前在IT市場上，電子商務(wù)師幾乎“千金難求”。

2.2 從層次上看，電子商務(wù)人才需求可以分為三個(gè)層次：

2.2.1操作層人才

對(duì)這類人員的要求是能綜合應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，具備文秘人員的基本素質(zhì)；掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式；具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識(shí)。這類人員一般從事現(xiàn)代化文秘工作、網(wǎng)站維護(hù)工作、電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、初步加工、企業(yè)信息等基本工作，屬于電子商務(wù)最基礎(chǔ)的應(yīng)用。企業(yè)對(duì)這類人才的需求一般較少。

2.2.2實(shí)施層人才

這類人員能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、技術(shù)支持及其商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理；主要從事數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)電子商平臺(tái)的運(yùn)作和管理等工作。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級(jí)人才非常缺乏，這應(yīng)是電子商務(wù)教育關(guān)注的熱點(diǎn)之一。

2.2.3戰(zhàn)略層人才

這類人員是企業(yè)中的中高層電子商務(wù)管理人員，主要從事電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營運(yùn)活動(dòng)有機(jī)地整合起來，并對(duì)電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用協(xié)調(diào)，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行全面的優(yōu)化，從而提高企業(yè)的總體管理水平、營運(yùn)效益和服務(wù)質(zhì)量。

隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、物流配送系統(tǒng)人員。我們知道，電子商務(wù)是一個(gè)新專業(yè)，每年有十萬學(xué)生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了電子商務(wù)人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務(wù)人才應(yīng)該是香餑餑的。但事實(shí)卻并非如此。電子商務(wù)在我國已經(jīng)推廣了十年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于普通高校70%的就業(yè)率，而實(shí)際電子商務(wù)人才需求的缺口卻達(dá)200萬，這是國內(nèi)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一個(gè)尷尬局面。

3.面向蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)人才核心崗位技能分析

3.1崗位設(shè)置調(diào)研

中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求是多樣性的。在本次調(diào)研中，我們選取100家有電子商務(wù)人才需求的蘇州中小企業(yè)作為樣本，調(diào)查分析蘇州中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業(yè)中，崗位需求數(shù)排在前 3 位是網(wǎng)絡(luò)銷售、 網(wǎng)絡(luò)策劃推廣、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作。樣本企業(yè)所需的電子商務(wù)人才總共涉及 8個(gè)崗位，根據(jù)這8 個(gè)崗位工作內(nèi)容的相關(guān)性，可以將蘇州中小企業(yè)所需的電子商務(wù)人才分成三類： 電話營銷人才、網(wǎng)絡(luò)營銷人才和網(wǎng)站建設(shè)與管理人才，具體見表1。

3.2能力要求

通過對(duì)蘇州中小企業(yè)所需電子商務(wù)人才崗位的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業(yè)技能和發(fā)展技能。

基本技能包括：思維能力，口頭表達(dá)與溝通能力，書面語言表述能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，英語應(yīng)用能力，應(yīng)變能力，基本素質(zhì)（人文素質(zhì)、身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、美學(xué)素質(zhì)）。

專業(yè)技能包括：市場營銷能力，網(wǎng)絡(luò)營銷能力，網(wǎng)絡(luò)信息搜集與分析能力，網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣能力，網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作能力，網(wǎng)站運(yùn)營能力，企業(yè)管理能力。

發(fā)展技能包括：創(chuàng)新能力，供應(yīng)鏈管理能力，程序設(shè)計(jì)能力，客戶服務(wù)能力。

4.電子商務(wù)職業(yè)資格證書情況

目前主流的電子商務(wù)職業(yè)資格證書大致有三種。一是中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織的商業(yè)電子商務(wù)師認(rèn)證，二是國家人力資源和社會(huì)保障部組織的電子商務(wù)師認(rèn)證，三是阿里巴巴組織的阿里學(xué)院認(rèn)證。

結(jié)合我院學(xué)生的實(shí)際情況以及此前教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)此三款電子商務(wù)職業(yè)資格證書進(jìn)行了比對(duì)分析。見表二。

表2：目前主流電子商務(wù)職業(yè)資格證書比較

我院目前已經(jīng)組織過兩次中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)的助理電子商務(wù)師的教學(xué)考試，通過率均為100%?？紤]到人社部證書的認(rèn)可程度，也在進(jìn)行人社部助理電子商務(wù)師認(rèn)證的教學(xué)準(zhǔn)備。

電子商務(wù)是一個(gè)新興專業(yè)，無論是企業(yè)還是學(xué)校，對(duì)于電子商務(wù)的人才培養(yǎng)都還在探索實(shí)踐階段。作為職業(yè)院校，如何探索出一條適應(yīng)市場環(huán)境，適應(yīng)企業(yè)需要的電子商務(wù)人才培養(yǎng)道路，我們依然任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]姚娟，王紅霞.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究――基于江蘇省13所高校的調(diào)查問卷[J].市場周刊：理論研究，2008（5）：137- 138，107.

第7篇：商務(wù)述職報(bào)告范文

述職報(bào)告屬于應(yīng)用寫作，有著報(bào)告者陳述自己任職情況，評(píng)價(jià)自己工作能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)和各部門監(jiān)督的功能，主要具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的主要特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看前臺(tái)經(jīng)理年度個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

前臺(tái)經(jīng)理述職報(bào)告1轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將____年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就____年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的`衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、____年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，栽徿理色I(xiàn)齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)

細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競爭意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。

培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。

前臺(tái)經(jīng)理述職報(bào)告2對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二、注意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們____的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺(tái)英語

一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。

通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

前臺(tái)經(jīng)理述職報(bào)告3各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至，萬象更新，在這里我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)一下，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出寶貴意見。

一、一年來前廳部工作的回顧

20____年，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

二、深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動(dòng)性。

本部門在對(duì)于上級(jí)部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng)，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查;特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注，本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成____年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

三、加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

(三)嚴(yán)格“執(zhí)法”，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，我們知道，管理和獎(jiǎng)罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，同時(shí)更是對(duì)本部門員工嚴(yán)格要求，一年來，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次;進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍;

(四)、增強(qiáng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

本部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)酒店的節(jié)能方針，嚴(yán)格控制本部門的成本消耗，號(hào)召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識(shí);

(五)增強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客銷售，今年來酒店在房型、房價(jià)及優(yōu)惠項(xiàng)目的調(diào)整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷方案如;，現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費(fèi)洗衣服務(wù)、latecheckout、機(jī)場、碼頭車輛接送服務(wù)、免費(fèi)飲料、免費(fèi)長途電話等，am、前臺(tái)接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進(jìn)亦加強(qiáng)了對(duì)機(jī)場附近一帶散客的開發(fā)力度;

(六)、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就是一個(gè)大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對(duì)工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑某砷L和發(fā)展，不解決或處理不妥將對(duì)酒店的發(fā)展帶來一定的負(fù)面影響。在工作中不斷增強(qiáng)員工的集體主義責(zé)任感;

(七)、加強(qiáng)各類文件報(bào)表檔案及數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)前臺(tái)治安管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，及時(shí)上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡(luò)稽查工作，同時(shí)前臺(tái)嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了前臺(tái)r/c一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率;針對(duì)部門收發(fā)的文件，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，各文件規(guī)范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優(yōu)”的評(píng)價(jià)，同時(shí)，對(duì)行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范及要求;

四、不足之處

雖然，我部在對(duì)客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。同時(shí)不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢、通話質(zhì)量不好，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4、對(duì)員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)力度仍不夠;

5、車隊(duì)車輛老舊，小車較少，嚴(yán)重影響了酒店的租車收入及對(duì)客的租車服務(wù);

6、商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專業(yè)。

前期復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好;傳真機(jī)老舊，效果差;打印機(jī)陳舊，無專業(yè)的商務(wù)文員，影響了對(duì)客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有22000元;

五、____年工作展望

根據(jù)酒店制定____年房務(wù)新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，____年對(duì)前廳部來說是個(gè)重要的1年，為能配合酒店各部門完成任務(wù)，特制定出____年工作計(jì)劃：

1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

5、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);

6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會(huì)在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行“關(guān)注顧客、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心員工”的偉大實(shí)踐中，開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使前廳及酒店工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。

前臺(tái)經(jīng)理述職報(bào)告4首先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次給做述職報(bào)告的機(jī)會(huì)，我倍感榮幸!

我叫____，畢業(yè)于______，酒店管理專業(yè)，在校期間曾經(jīng)多次接待，并____年在北京的國賓館參與實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)結(jié)束后，在學(xué)校協(xié)助禮儀老師進(jìn)行本專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)工作。____年至____年曾先后在____省賓館、北京、珠海等地進(jìn)行進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后獲得多項(xiàng)高、中級(jí)專業(yè)技能證書。____年至20____年一直在北京________有限公司做前廳總經(jīng)理一職。

我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃?“當(dāng)面投訴”“電話

投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

以上是____的述職報(bào)告，報(bào)告中仍存在著不成熟的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)給予意見和批評(píng)!我一定努力的改進(jìn)自己，并且我相信自己一定能為公司帶來一定的盈利!

前臺(tái)經(jīng)理述職報(bào)告5一轉(zhuǎn)眼，____年已經(jīng)悄悄的來臨，我在________已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn)，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能

前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺(tái)工作期間讓我深刻體會(huì)到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會(huì)了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí);通過大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對(duì)人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對(duì)待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)

自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，提高前臺(tái)班組整體執(zhí)行力。

3、實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力

作為前臺(tái)領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對(duì)新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺(tái)班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺(tái)成長成一支服務(wù)高效、對(duì)客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。

第8篇：商務(wù)述職報(bào)告范文

有成績，有學(xué)習(xí)，也有不足的地方，雖然業(yè)績是好的，但是在貨品的選擇上面，我和商家談判的時(shí)候總是會(huì)用熱賣的產(chǎn)品或者利潤率較高的產(chǎn)品來吸引他們。以下是和大家分享的業(yè)務(wù)銷售個(gè)人年終述職報(bào)告參考資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

業(yè)務(wù)銷售個(gè)人年終述職報(bào)告一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在過去的20__年這一年，作為銷售，我超額完成了上級(jí)在年初安排的工作任務(wù)，在這一年的銷售工作當(dāng)中，有一些成就，但更多的是以一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)在做事。向老同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，也發(fā)現(xiàn)了自身有不足的地方，需要改進(jìn)，也希望在下一年把工作繼續(xù)做好，銷售業(yè)績?cè)賱?chuàng)新高。

一、工作成績

我們公司做的是護(hù)膚品，作為大客戶銷售渠道的一員，我去年_月份進(jìn)入公司，在老同事的帶領(lǐng)下，熟悉了我們銷售的方式和方法，了解了我們公司的產(chǎn)品。在今年一年的銷售過程中也沒有遇到太大的阻礙，目標(biāo)超額完成。我們的護(hù)膚品在國內(nèi)是數(shù)一數(shù)二的品牌，原本并不愁銷路，但是大部分都是自己開立的專賣店，在線上渠道這一塊并沒有什么業(yè)績，所以銷售部門特意成立了渠道銷售這一個(gè)小組，主要針對(duì)的就是線上那些大型的護(hù)膚化妝品商家，希望我們的產(chǎn)品可以入駐他們的店鋪，打開渠道，促進(jìn)產(chǎn)品更多的銷售。在一年的時(shí)間里，我開發(fā)了_家專營店，談成了_家專賣店，客戶下單打款都是沒有拖欠，合同簽訂也很爽快。在單品方面，最新款的爽膚水更是在年中的大促活動(dòng)中得到熱賣。讓更多的消費(fèi)者了解了我們的產(chǎn)品。知道了我們的品牌，更是加深了剛剛合作的店鋪他們的信心。

二、不足之處

有成績，有學(xué)習(xí)，也有不足的地方，雖然業(yè)績是好的，但是在貨品的選擇上面，我和商家談判的時(shí)候總是會(huì)用熱賣的產(chǎn)品或者利潤率較高的產(chǎn)品來吸引他們。而客單較低，或者庫存較多的產(chǎn)品反而沒有有效的利用起來。清理庫存一直都是一個(gè)難題，作為我們銷售，更是要有義務(wù)并技巧性的把這些庫存產(chǎn)品推出去，即使利潤少點(diǎn)，如果能一次性清出去，也是可以的。主管在每周的銷售會(huì)議上都會(huì)拿出庫存數(shù)據(jù)來告訴我們，哪些產(chǎn)品是需要我們努力去推的，但是一年的時(shí)間下來，我卻沒推出多少這些庫存產(chǎn)品。

領(lǐng)導(dǎo)說過，沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會(huì)推銷的銷售人員，這些產(chǎn)品其實(shí)無論是價(jià)格或者品質(zhì)都是沒有問題的，一些是因?yàn)榘b顯得老套了點(diǎn)，一些是新品，但是消費(fèi)者并不了解，所以那些線上專營店和專賣店并不怎么敢接手這些產(chǎn)品。這時(shí)候就需要我們利用技巧，價(jià)格或者組合包裝的形式，把這些庫存產(chǎn)品推出去。在下一年的工作當(dāng)中，我要著重在這一塊，盡量減少公司的庫存量，使用盡可能多的方式或者技巧推出這些產(chǎn)品。在完成目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，盡量為公司解決這個(gè)難點(diǎn)。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

業(yè)務(wù)銷售個(gè)人年終述職報(bào)告二

加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從__來到__感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報(bào)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作匯報(bào)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首__，展望__!祝__在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

業(yè)務(wù)銷售個(gè)人年終述職報(bào)告三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

2020年對(duì)于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和__產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

一年來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作述職如下：

1、___市場全年任務(wù)完成情況。

2020年，我負(fù)責(zé)__地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售__萬元，完成全年指標(biāo)__，比去年同期增加了__萬元長率為__%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，2020年新客戶銷售額有望有較大突破。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。

3、開發(fā)空白市場。

__地區(qū)三個(gè)地區(qū)2020年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。2020年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比2020年增加了800萬以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。

5、做好__區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對(duì)這些問題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競爭對(duì)手，商討提高市場占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場的了解分析不到位，面對(duì)市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

2、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

3、__市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級(jí)市場進(jìn)貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

結(jié)合2020年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)生活用紙2021年_億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個(gè)方面來開展2021的銷售工作：

1、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案。

2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，2020年消滅__。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。

2020年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來。

4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

2021年我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭2021年公司生活用紙銷量增長__%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為__億元的目標(biāo)而奮斗。

述職人：__

2020年_月_日

業(yè)務(wù)銷售個(gè)人年終述職報(bào)告四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫__，是__的一名銷售主管，在繁忙的工作中不知不覺迎來了新的2021年，回顧這一年的工作歷程，首先要感謝帶領(lǐng)我們不斷前進(jìn)，兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)理，感謝團(tuán)隊(duì)上進(jìn)，精誠合作的同事，更要感謝光臨我們店的新老客戶，正是因?yàn)樗麄兊膸椭膭?lì)，認(rèn)可信任才能使我們更好的工作，同時(shí)我們也有必要談?wù)勪N售工作中的不足之處：

1.學(xué)習(xí)不積極，導(dǎo)致專業(yè)知識(shí)水平欠缺，每次聽著促銷員介紹手機(jī)都覺得自己無話可說，同時(shí)也有被促銷員專業(yè)述語打動(dòng)，有購買的欲望，顧客也是一樣的。

2.工作職責(zé)做不到位，手機(jī)是貴重物品，我們要及時(shí)擦試，檢查輕拿輕放，為什么顧客不要柜臺(tái)上的機(jī)器，就是看上去不像新的，所以要及時(shí)整理擺放。

3.對(duì)顧客缺乏耐心，尤其是售后問題，有一次，一位老大爺來調(diào)試__器，當(dāng)時(shí)我正在做別的工作票，就對(duì)他說：上二樓，他說腿疼上不去，我只管忙我自己的，沒有理他，他就去找別人調(diào)試，最好調(diào)好了，他臨走時(shí)，專門對(duì)我說了一句，我這個(gè)人不好，他說完之后意識(shí)到了自己的不對(duì)，好在顧客對(duì)我們店的評(píng)價(jià)不錯(cuò)，要不我們又流失掉客源了，所以解決售后問題更要有耐心。

4.主管職責(zé)不到位，沒有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)待同事關(guān)心不夠，沒有及時(shí)溝通，要求別人做到的，自己卻不想做，對(duì)待新同事，往往是他們給我們拿機(jī)器，而我們幫助他們那機(jī)器或者幫助他們成交的很少，希望得到他們的諒解。

銷售是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，奮斗了一年，成功也好，失敗也好，好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在以后的工作中，引以為鑒就是進(jìn)步新的一年，意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，作為銷售人員的，我們必須嚴(yán)格要求自己：

1.空懷心態(tài)，從最簡單的事情做起，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待自己的工作以及領(lǐng)導(dǎo)，支持的任何一項(xiàng)工作，無任何借口。

2.學(xué)習(xí)，閱讀一些積極向上的書籍，豐富自己的思想，提高素質(zhì)，同時(shí)的學(xué)習(xí)研究機(jī)型，減少庫存的同時(shí)，增加我們的利潤。

3.回訪老客戶，好幾次聽著客戶說因?yàn)榇螂娫捇卦L，就又來買手機(jī)了，心里很高興，

4.盡自己最大努力，去幫助任何人，無論是客戶還是同事，讓客戶體感覺到我們的熱情，讓同事感受到我們這個(gè)大家庭的溫暖。

2020年是有意義，有價(jià)值，有收獲的，我們__在新的一年中，將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地，同仁們，我們的__奮斗吧!

述職人：__

第9篇：商務(wù)述職報(bào)告范文

最新大學(xué)生工作述職報(bào)告

我來到xx公司后即進(jìn)入xx中心工作，公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們手把手的教會(huì)我：從部門的年度預(yù)算申報(bào)和資料撰寫及部門日常事務(wù)做起，讓我逐漸了解并初步學(xué)會(huì)了如何與橫向部門打交道，逐漸了解并初步積累了物流與電子商務(wù)項(xiàng)目申報(bào)的跟進(jìn)工作的經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)為了培養(yǎng)我的工作閱歷，不辭勞苦，帶領(lǐng)我遠(yuǎn)赴x洲和x國學(xué)習(xí)考察，這使我學(xué)到了經(jīng)營管理與實(shí)際工作業(yè)務(wù)處置的辦法和經(jīng)驗(yàn)。這期間，入職時(shí)一位領(lǐng)導(dǎo)的教誨讓我受益匪淺：到了工作崗位，學(xué)歷不是第一位的，能力才是最重要的，高分低能的人有的是。我緊緊跟隨部門領(lǐng)導(dǎo)，努力完成了總公司下達(dá)的部門任務(wù)；在部門前輩的指導(dǎo)下，對(duì)公司電腦桌面系統(tǒng)的維護(hù)，有力的保障了公司業(yè)務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的引導(dǎo)下，我很快確定了職業(yè)目標(biāo)：用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)學(xué)到手，成為一名專業(yè)的xx公司人。因?yàn)檫x擇了xx公司，就選擇了xx事業(yè)；要想服務(wù)好xx公司事業(yè)，業(yè)務(wù)不出色怎么行。我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和公司宗旨，也初步了解了公司的圍繞xx產(chǎn)、供、銷的完整產(chǎn)業(yè)鏈，通過打造xx公司基地的發(fā)展構(gòu)架宏偉藍(lán)圖。

剛來到xx中心時(shí)，上門去別的部門了解橫向業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和做電腦桌面系統(tǒng)的維護(hù)時(shí)有點(diǎn)范怵；但不久，在老同志輔導(dǎo)下就熟練了，于是，慢慢地發(fā)覺自己的臉不紅了，也不緊張了。第一步邁出后，熟練的業(yè)務(wù)能力就是最好的成功臺(tái)階，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理上我現(xiàn)在已經(jīng)比較自如、基本到位。

今年年春節(jié)前，領(lǐng)導(dǎo)交給我撰寫并編導(dǎo)部門春晚文藝節(jié)目的任務(wù)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化建設(shè)定位、企業(yè)精神后，采用群口相聲的形式編寫了群口相聲《xx》。段子寫出后，我拿出來征求了多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見并多次商量修改方案，正式演出前我征得大家的支持，在這個(gè)群口相聲《xx》中采用了多個(gè)省市的口音演出，以表達(dá)我公司的員工自祖國各地來此大團(tuán)結(jié)、投身xx事業(yè)的繁榮昌盛局面。在我們自己設(shè)計(jì)的身穿民族服裝的演出呈現(xiàn)給公司領(lǐng)導(dǎo)和各位觀眾時(shí)，我體會(huì)到了作為一個(gè)xx公司人的自豪，這次，也讓我比較系統(tǒng)和形象地認(rèn)知了公司的宗旨和以人為本的目標(biāo)。

做好信息中心工作，就是要手勤、腿勤、嘴勤、腦勤；要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，如果坐等問題攻上門，工作就被動(dòng)了。我的領(lǐng)導(dǎo)的教誨對(duì)我啟發(fā)很大。我要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，選擇最有效率管理方法；把帶領(lǐng)大伙沖鋒陷陣的老領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良風(fēng)范學(xué)到手，把自己的崗位職責(zé)落實(shí)好，把橫向員工的工作需要解決好，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把周邊的部門工作關(guān)系協(xié)調(diào)好，努力實(shí)現(xiàn)公司的宏偉目標(biāo)；這樣，作為一個(gè)xx公司人，對(duì)于我的工作能量、才藝也就是最好的展現(xiàn)。

最新大學(xué)生工作述職報(bào)告

新的學(xué)年開始了，經(jīng)過一段時(shí)間的選拔，即將有一組新的面孔組成了20xx—20xx年信息系學(xué)生會(huì)信息部，信息部的前輩們給我們留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為我們的工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在此感謝他們的努力。我們將在他們的基礎(chǔ)上，做出更多、更好的成績!在即將來臨的一學(xué)年里，我部將盡自己最大的努力，把系網(wǎng)站建設(shè)做好，更好的服務(wù)同學(xué);舉辦一些有意思的活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余生活，讓同學(xué)們?cè)诟鞣N各樣的活動(dòng)中學(xué)習(xí)、受益!xx年的具體工作計(jì)如下：

一、日常工作

1、系網(wǎng)站的維護(hù)和更新

我系的每一個(gè)學(xué)生活動(dòng)，都應(yīng)該及時(shí)地反應(yīng)到系網(wǎng)站，展現(xiàn)給我系的學(xué)子們，讓他們及時(shí)了解我系的學(xué)生動(dòng)態(tài)，參與到我們的活動(dòng)中來，更好地服務(wù)于同學(xué)們。因此，我部會(huì)在平日里做好網(wǎng)站新聞的更新，以及各部門活動(dòng)宣傳、工作策略、執(zhí)行計(jì)劃的上傳工作。

2、做好系網(wǎng)站的宣傳

有了足夠多的資料和豐富的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，接著我們要做好的就是網(wǎng)站的宣傳工作。我們是有必要讓更多的人了解這里、認(rèn)識(shí)這里、訪問這里。這就需要我們積極做好宣傳工作。屆時(shí)，我們會(huì)跟系學(xué)生會(huì)宣傳部、學(xué)生會(huì)辦公室做好溝通，從他們那里得到幫助，讓系網(wǎng)站走進(jìn)同學(xué)們的日常生活。具體工作是：通過各個(gè)班級(jí)宣傳，讓同學(xué)們了解系網(wǎng)站;舉辦一些有意思的活動(dòng)，張貼一些紙質(zhì)宣傳海報(bào)，讓全校同學(xué)了解我們系網(wǎng)站的精彩;配合我系的編輯部在學(xué)校首頁定期發(fā)表文章，做好系內(nèi)活動(dòng)宣傳工作的同時(shí)，做好宣傳工作，讓信息系內(nèi)容呈現(xiàn)在大家面前。

3、繼續(xù)維持我部特色活動(dòng)《每周一看》、屆時(shí)，將有更精彩的看點(diǎn)，內(nèi)容更豐富、我們將熱忱歡迎同學(xué)前來觀摩。

二、舉辦特色活動(dòng)

1、第四屆電子競技大賽

a、參賽細(xì)則：該項(xiàng)活動(dòng)由我部和系學(xué)生會(huì)合作舉辦。由我部和系辦負(fù)責(zé)人結(jié)合各方面意見確定比賽主題，以及參賽要求。

b、活動(dòng)時(shí)間安排：由于電子競技大賽需要有通知、報(bào)名、淘汰賽、評(píng)定四個(gè)步驟，所以，時(shí)間可能跨度大一點(diǎn)，這樣能給選手足夠多的時(shí)間去完成，具體安排時(shí)盡量和一些重要的考試不沖突。(考慮到我們還要嘗試開展其他的活動(dòng)，需要一段時(shí)間來討論和研究具體時(shí)間安排，)

c、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：聯(lián)系外聯(lián)實(shí)踐部，爭取活動(dòng)贊助，可由贊助商來提供場地、電腦。我部會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)具體需要，向?qū)W生會(huì)申請(qǐng)會(huì)費(fèi)使用，完成活動(dòng)。