后勤服務(wù)精細(xì)化精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；煤礦；后勤服務(wù)

在煤礦企業(yè)蓬勃發(fā)展過程中，綜合辦公室在礦黨政的領(lǐng)導(dǎo)下也充分發(fā)揮了應(yīng)有的作用，在做好日常工作的同時，突出督查催辦、維護(hù)穩(wěn)定、形象宣傳、綜合服務(wù)4項職能，統(tǒng)籌安排全面工作，確保各項工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)行。今年以來，張溝煤礦綜合辦公室通過全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮努力，確實(shí)取得了一些成績，但距離上級要求和兄弟單位的工作相比，還存在一定差距。在今后的工作中，我們將全面總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和不足，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，力爭使各項工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié)如下。

一、煤礦后勤服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)

第一，工作服全部實(shí)行公管，井下工人下班將衣服交給服務(wù)人員，由專人負(fù)責(zé)洗滌烘干，保證工人下一班穿上整齊干凈的工作服[1]。

第二，地面設(shè)立班車負(fù)責(zé)接送工人上下班，井下定時定點(diǎn)接送工人，以減輕職工路途疲勞，保證人身安全。

第三，保證職工洗熱水澡、清水澡。澡塘保持清潔、干凈、保暖、通風(fēng)，并設(shè)有必要的服務(wù)，如喝水、吸煙等。

第四，在澡塘附近設(shè)有按摩、針灸、理療等項目，配備一定的醫(yī)務(wù)人員對職工進(jìn)行服務(wù)，以解除職工疲勞，保證職工身體健康。

第五，食堂做到飯菜花色品種多，物美價廉，服務(wù)周到，并且要服務(wù)到桌，向飯館化發(fā)展。

第六，宿舍要清潔、衛(wèi)生，環(huán)境要優(yōu)雅、安靜，使職工回到宿舍有賓至如歸的感覺，從而得到充分的休息。

第七，精神生活要豐富，職工業(yè)余時間有充分的活動場所，文化設(shè)施要齊全。

經(jīng)過幾年的努力，我礦實(shí)現(xiàn)了這個多年的夢想：工人進(jìn)出有車接送，工作服全部實(shí)行了公管，洗澡后接受理療，清清的熱水澡后來一番燈照和按摩，那個舒服勁就不用說了，職工往食堂一坐，立刻就有服務(wù)員上前服務(wù)。

二、充分發(fā)揮各服務(wù)系統(tǒng)的功能

精細(xì)化服務(wù)管理體系是由各個不同服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的，各種服務(wù)項目也是由各服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立或相互配合完成的。我礦強(qiáng)調(diào)精細(xì)化服務(wù)管理――誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰工作、誰盡責(zé)。因此要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)管理，就必須充分發(fā)揮各個服務(wù)系統(tǒng)的主要功能[2]。

這里所說的生活服務(wù)主要包括工作服管理、兩堂一舍管理、生活物資供應(yīng)等項目，一般是由行政科負(fù)責(zé)。要搞好生活服務(wù)，就必須按照生活服務(wù)的職能要求，做好以下幾方面的工作：

第一，完善生活福利設(shè)施。職工要吃好、住好、休息好，首先要具備一定的物質(zhì)條件。近幾年，我礦千方百計籌集資金，努力增加福利設(shè)施建設(shè)，先后建起了職工福利浴室，內(nèi)設(shè)有飲水廳、吸煙廳、會客廳、按摩廳和理療室；職工餐廳和班中餐食堂購置了許多機(jī)械化飲具，實(shí)現(xiàn)了主食蒸汽化、烤烙電氣化、高檔副食小炒化、餐具公管化。后勤服務(wù)系統(tǒng)的廣大職工還通過修舊利廢活動，開展義務(wù)勞動，大搞生活福利自修自建小工程，先后建起了單身公寓的假山、噴泉和涼亭，街心公園配制了長條靠背椅、花燈等設(shè)施。職工食堂制作了主食保溫箱、聯(lián)合樓生產(chǎn)澡塘、井下職工餐廳、6層的單身公寓、礦醫(yī)院等福利設(shè)施，單身公寓設(shè)有游藝室、圖書室、貴重物品保管室，并配備了彩色電視機(jī)，每個宿舍都安裝了暖氣、電扇，配備了大衣柜、床頭柜、沙發(fā)等生活用品，基本實(shí)現(xiàn)了宿舍用品公管化，為職工創(chuàng)造了一個良好的休息環(huán)境[3]。

第二，改善服務(wù)態(tài)度。要讓職工時時處處感受到礦山的溫暖，就必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。職工每天接觸最多的就是洗澡、吃飯、住宿等幾方面的服務(wù)，它是整個后勤服務(wù)系統(tǒng)的窗口，過去職工下班，到了食堂往往遇到的是“三冷”，即冷菜、冷飯、冷面孔；到了浴室，不是沒水，就是沒氣，職工意見很大。針對過去的弊病，我礦提出生活服務(wù)要“文明、優(yōu)質(zhì)、熱情、周到”的要求。在食堂服務(wù)方面，除了必須堅持24小時服務(wù)外，還要千方百計改善飯菜質(zhì)量，提供多種服務(wù)。隨著生活福利達(dá)標(biāo)活動的深入開展，他們逐步實(shí)行端飯上桌服務(wù)，向餐館化發(fā)展。餐廳設(shè)有臉盆、毛巾、保暖瓶等物品，職工可以享受到周到服務(wù)。在洗浴方面，公管工作服堅持班班洗、班班烘干，并設(shè)有縫補(bǔ)小組。單身公寓服務(wù)人員還開展了“安全文明服務(wù)”活動，不僅向職工宣傳安全知識，而且還堅持義務(wù)定時叫班，保證職工得到充分休息，做到安全生產(chǎn)[4]。

第三，做好綜合服務(wù)。結(jié)合我礦各項目標(biāo)任務(wù)，綜合辦公室充分發(fā)揮參謀和助手的作用，密切各部門工作關(guān)系，做好銜接協(xié)調(diào)工作，為圓滿實(shí)現(xiàn)全年發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)積極主動的做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。（1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好來賓的接待工作，接待時要求態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為接待提供良好周到的服務(wù)。（2）規(guī)范會議管理，召集各種會議，檢查督促領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作的落實(shí)情況；在各種會議召開之后，都及時按要求整理會議紀(jì)要，以便使會議精神得以及時的上傳下達(dá)。（3）做好公文的起草、審核、印發(fā)工作。公文代表著企業(yè)的形象，其質(zhì)量高低，直接反應(yīng)辦公室工作的水平，我們力求綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明。（4）認(rèn)真監(jiān)督、管理好印章的使用，該走哪個程序的，不折不扣的按程序辦理。（5）認(rèn)真做好文件、報刊、雜志的收發(fā)管理，做到投遞快速，收發(fā)及時，并嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

結(jié)論：總之，精細(xì)化管理是煤礦后勤服務(wù)系統(tǒng)中的管理方法，搞好煤礦企業(yè)的后勤管理工作，無論是對于調(diào)動職工積極性，提高勞動生產(chǎn)率，還是建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化礦井都具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王春平，景龍亮，杜永平，李彬. 淺談精細(xì)化管理在油氣生產(chǎn)服務(wù)管理中的運(yùn)用[J]. 中國石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2012，09：198-199.

[2] 張風(fēng)云. 對改革煤礦企業(yè)后勤工作的思考[J]. 中國煤炭工業(yè)，2013，05：66-67.

第2篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤；精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的理念，強(qiáng)調(diào)將工作做精、做細(xì)。將精細(xì)化理念融入后勤工作，能夠提高后勤管理工作水平，促進(jìn)高職院校的長久發(fā)展。

一、精細(xì)化管理概述

學(xué)校后勤實(shí)施精細(xì)化管理，要求每個工作人員都要注重工作中的細(xì)節(jié)，所有事務(wù)都要明確化、具體化、實(shí)效化，努力做好自己的本職工作，明確自己的崗位職責(zé)，了解具體工作程序，以實(shí)現(xiàn)后勤管理工作水平的不斷提升，為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、后勤精細(xì)化管理的具體措施

1.管理工作制度的精細(xì)化

（1）細(xì)化崗位職責(zé)。在后勤管理過程中，應(yīng)明確工作目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容，做到環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連。后勤工作瑣碎、繁雜，所以管理應(yīng)從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，細(xì)節(jié)工作的細(xì)致到位是高職院校工作開展的重要保障。

（2）細(xì)化員工培訓(xùn)。后勤員工是實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的關(guān)鍵。隨著我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)觀念的不斷變化，高校必須重視對后勤員工的技能培訓(xùn)。在制訂員工培訓(xùn)計劃時，必須考慮全面，顧及長遠(yuǎn)，將員工培訓(xùn)作為常規(guī)工作，針對不同的員工，制訂不同的培訓(xùn)計劃。

（3）細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對后勤管理水平有直接影響，因此應(yīng)不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加詳盡、合理，從而具有較強(qiáng)的可操作性。在制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的需求，將其放在首要位置，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠滿足服務(wù)對象的實(shí)際需求。為了方便員工了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作成工作手冊，人手一份。有了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能使管理思想有效統(tǒng)一，進(jìn)而不斷提升后勤管理水平。

2.細(xì)化檢查監(jiān)督制度

（1）積極轉(zhuǎn)變思想觀念。在后勤管理過程中，傳統(tǒng)的工作方式較為被動，難以滿足服務(wù)對象的需求，在供給側(cè)改革的背景下，后勤管理服務(wù)人員必須積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)自覺意識，轉(zhuǎn)變工作方式、服務(wù)模式，使后勤員工與師生之間能夠相互理解、相互支持，共同做好高職院校后勤管理工作。后勤精細(xì)化管理不能急功近利，要有針對性、循序漸進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升后勤管理水平。

（2）細(xì)化有效的監(jiān)督檢查機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)后勤管理水平的提升，應(yīng)細(xì)化監(jiān)督檢查機(jī)制，保證監(jiān)督檢查機(jī)制的有效性。首先，應(yīng)規(guī)范制度，制訂一系列的檢查制度。比如建立服務(wù)對象的走訪制度，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，健全考核制度。在考核過程中，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過對員工的考核，充分調(diào)動員工的工作積極性，完善后勤管理服務(wù)工作。

（3）加強(qiáng)信息化建設(shè)。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了各行各業(yè)的繁榮發(fā)展，高職院校后勤工作也不例外。要加強(qiáng)精細(xì)化管理，必須加快信息化建設(shè)，使師生和員工能夠掌握相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，增強(qiáng)后勤工作的時效性。因此，高職院校的后勤工作應(yīng)建設(shè)自己的網(wǎng)站，將后勤服務(wù)的內(nèi)容、工作流程在網(wǎng)站上進(jìn)行公布；同時，廣大師生也可以在網(wǎng)站上發(fā)表意見，提出建議，這種雙向、及時的信息溝通方式有利于后勤服務(wù)工作的順利開展。

三、精細(xì)化管理過程中應(yīng)注意的問題

1.理好過程與目的的關(guān)系

管理者在做某項工作時，通常認(rèn)為只要完成了整個流程，就完成了這項工作。這種想法是錯誤的，完成某項工作不僅要認(rèn)真完成整個過程，同時管理者還應(yīng)了解任務(wù)的目的、方法及要點(diǎn)，這樣才能更好地實(shí)施精細(xì)化管理。

2.處理好精細(xì)化與人性化的關(guān)系

由于精細(xì)化管理需要員工具備精細(xì)的態(tài)度，抓好每一個環(huán)節(jié)，所以在開始實(shí)施時，員工會感到不適應(yīng)，甚至產(chǎn)生反感心理。這就要求管理人員要處理好精細(xì)化與人性化的關(guān)系，加強(qiáng)對各項管理的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與員工的溝通，與員工保持良好關(guān)系。這樣在一定程度上能夠減輕精細(xì)化管理實(shí)施的阻力，促進(jìn)后勤精細(xì)化管理工作的全面實(shí)施。

3.處理好簡單化與簡約化的關(guān)系

在實(shí)施精細(xì)化管理工作過程中，應(yīng)正確認(rèn)識精細(xì)化管理，認(rèn)清精細(xì)化管理工作的本質(zhì)。后勤服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新問題，尋找解決問題的方法，提高精細(xì)化管理水平。后勤管理人員在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，應(yīng)調(diào)查研究，做好基礎(chǔ)管理工作；結(jié)合具體情況，分階段實(shí)施精細(xì)化管理，不斷解決精細(xì)化管理實(shí)施過程中存在的各類問題。

第3篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

在我國高等學(xué)校普遍擴(kuò)招的大背景下，高校辦學(xué)的新特點(diǎn)、新模式對后勤管理工作提出了新的要求。高校后勤必須努力推進(jìn)精細(xì)化管理。本文對高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理的意義、實(shí)行精細(xì)化管理的具體措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：

高校；后勤管理；精細(xì)化

隨著我國高等學(xué)校的擴(kuò)招，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在校學(xué)生人數(shù)增加，許多學(xué)校擴(kuò)建了新校區(qū)，這就對高校后勤管理工作提出了新的的要求。在新形勢下，部分高校后勤集團(tuán)引進(jìn)了精細(xì)化管理方法。

1.什么是精細(xì)化管理

1911年美國的“科學(xué)管理之父”弗雷德里克•泰勒出版了《科學(xué)管理原理》，這被認(rèn)為是關(guān)于“精細(xì)化管理”的奠基之作。20世紀(jì)50年代“精細(xì)化管理”的理論被應(yīng)用于日本以豐田公司為首的企業(yè)中，理論體系得到進(jìn)一步完善和發(fā)展。具體來講，精細(xì)化管理是將常規(guī)管理延伸細(xì)化的一種管理模式和思維方式，它通過最大限度地減少管理所占用的資源來降低成本。在具體實(shí)施方法上，就是要落實(shí)崗位責(zé)任制，全面提升人員素質(zhì)，將崗位職責(zé)明細(xì)化、具體化。所有崗位工作日清日結(jié)，事事有人管、件件有落實(shí)。規(guī)范工作流程，各項工作都有據(jù)可循，有章可依。要把握住精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì),需要從“精、細(xì)、準(zhǔn)、嚴(yán)”四方面著手。“精”是指精益求精,不斷改進(jìn)。“細(xì)”是指工作內(nèi)容、操作流程以及檢查標(biāo)準(zhǔn)等要細(xì)化；“準(zhǔn)”是指數(shù)字化的計量與考核；“嚴(yán)”是指發(fā)展的規(guī)劃要嚴(yán)格。

2.高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理的意義

2.1高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是高等教育發(fā)展的要求

隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，后勤保障工作的重要作用越來越突出。高校的后勤服務(wù)工作直接關(guān)系到廣大教師生的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境和條件，優(yōu)質(zhì)的高校后勤管理能為學(xué)校贏得更好的社會聲譽(yù)，提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量。使高校在強(qiáng)大的后勤保障的支持下,著力于人才培養(yǎng)、教學(xué)革新、科研創(chuàng)新,高校必將取得長足的發(fā)展。引入精細(xì)化管理是高校后勤管理在新形勢下做出的必然選擇。精細(xì)化管理是注重過程和細(xì)節(jié)的管理，首先制度上對管理的每一個環(huán)節(jié)做出規(guī)定，將目標(biāo)具體化，員工在工作過程中按章操作，管理者依據(jù)制度和規(guī)定對員工進(jìn)行考核。逐步形成“事事有人管、人人用心管、件件有落實(shí)”的管理體系。

2.2高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是高校后勤發(fā)展的必然需求

高校后勤要想發(fā)展，需要建立自己的服務(wù)品牌。推行精細(xì)化管理是將后勤服務(wù)保障工作做得更完善、提高廣大師生員工滿意度的需要，是打造后勤服務(wù)品牌、切實(shí)提高后勤管理服務(wù)水平的需要。實(shí)行精細(xì)化管理是不斷滿足師生要求、樹立后勤良好形象的需要，同時也是高校后勤改革發(fā)展的迫切要求。

2.3高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是提高工作質(zhì)量的需要

精細(xì)化管理是“三服務(wù)三育人”理念的具體體現(xiàn)。通過實(shí)行精細(xì)化管理把每件具體、平凡、枯燥的工作用心做好。通過實(shí)行精細(xì)化管理制定詳細(xì)的崗位職責(zé)、操作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，每位員工在工作過程中認(rèn)真執(zhí)行。進(jìn)一步完善人員考核、選拔機(jī)制、獎勵和約束機(jī)制，提高工作效率，從而降低管理成本。

3.高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理的具體措施

3.1傳播先進(jìn)的管理理念

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理思想和理念，首先要讓各級管理者認(rèn)識到這種管理方法離我們并不遙遠(yuǎn)，不僅僅世界知名企業(yè)在實(shí)行，它已經(jīng)走入高校，走進(jìn)高校后勤，省內(nèi)外不乏實(shí)施并取得良好成效的案例。精細(xì)化管理要求管理過程制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。注重生產(chǎn)和操作過程的細(xì)節(jié)、落實(shí)和效果。在高校后勤企業(yè)中就是要落實(shí)崗位責(zé)任制，每一位員工都要明了本崗位的工作要求，并對其負(fù)責(zé)。

3.2形成全員參與的氛圍

精細(xì)化管理是一個各級管理者的自主引導(dǎo)和所有員工的自覺響應(yīng)的模式。這種管理模式的能夠取得成效，歸根到底要靠員工的認(rèn)可和自覺執(zhí)行。所以要將引導(dǎo)員工“實(shí)行精細(xì)管理、主動積極響應(yīng)”作為起點(diǎn)，從管理上層做起，堅持持之以恒的宣傳。通過培訓(xùn)講座、交流座談、集團(tuán)簡報、門戶網(wǎng)站、微信平臺等途徑把精細(xì)化管理的理念和成效傳播給集團(tuán)員工直至廣大師生。以讓員工深刻領(lǐng)悟精細(xì)的方法和內(nèi)涵，促進(jìn)廣大師生的認(rèn)可和支持，從而形成全員參與的氛圍。

3.3制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)

通過建章立制，強(qiáng)化管理，做到有章可循，有制可依。通過對員工的各類培訓(xùn)包括集團(tuán)制度、專業(yè)技能、文明禮儀等，全面提高員工的素質(zhì)。使高校后勤管理從粗放型，轉(zhuǎn)入精細(xì)化的軌道上來。貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和使命感，力爭讓每一名員工都參與到精細(xì)化管理的過程中來。通過建立健全規(guī)章制度，明確各崗位的責(zé)、權(quán)、利，精力投放于“理”，而非“管”，并且注重落實(shí)力和執(zhí)行力，以達(dá)到崗位能力最大化的目標(biāo)。

3.4強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

管理者必須重視對員工的培訓(xùn)和教育。在制度、技能、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要培養(yǎng)敢于負(fù)責(zé)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠^念。要制定長期的人才培訓(xùn)計劃，結(jié)合本校實(shí)際分批次、分階段地開展培訓(xùn)活動，培養(yǎng)出一批工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的后勤員工，提高員工的大局意識和協(xié)作精神。知人善用，在日常工作的過程中發(fā)現(xiàn)員工的特長和優(yōu)點(diǎn)，為員工創(chuàng)造一個展現(xiàn)自己理想和價值的平臺，從而調(diào)動員工的積極性，使他們主動參與到精細(xì)化管理中來。高校后勤集團(tuán)是學(xué)校管理和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，精細(xì)化管理的引入標(biāo)志著高校后勤邁上了一個新臺階。實(shí)行精細(xì)化管理要求我后勤全體員工對現(xiàn)有管理模式和流程進(jìn)行革新。后勤集團(tuán)從上到下要積極轉(zhuǎn)變觀念，善于接受先進(jìn)的管理方法，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中探索出一套具有本校特色的精細(xì)化管理方法，以提高效率，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅樹瓊.高校后勤精細(xì)化管理對策研究[J].中外企業(yè)家,2011（09）

第4篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

一、計劃的精細(xì)化

為防止辦事盲目性、隨意性，必須實(shí)行計劃控制。管理計劃的精細(xì)化，需要做好以下四個方面：

1.實(shí)事求是。計劃要客觀面對學(xué)校存在的問題，不為遮“丑”而回避困難和問題，也不要為了爭取項目資金而夸大學(xué)校面臨的困難。

2.切實(shí)具體。計劃內(nèi)容要切實(shí)而具體的，相應(yīng)的行動措施有量化指標(biāo)、時間要求以及相應(yīng)的投入安排。同時要將長期計劃分步驟、分階段、分學(xué)期制定實(shí)施計劃。

3.分輕重緩急。制訂計劃一定要分清主次，分析學(xué)校的現(xiàn)狀和存在的問題，把困難和問題排排隊，看哪些問題是最關(guān)鍵的、必須優(yōu)先解決的。

二、管理制度精細(xì)化

1.建章立制，硬化管理。做任何事都必須行之有據(jù)，按章辦事，有規(guī)可依，后勤服務(wù)作為一項基礎(chǔ)性和保障性的工作，要做好、做細(xì)必須健全操作性強(qiáng)的規(guī)章制度。如財務(wù)預(yù)決算制度、審批制度、基建維修管理制度、物品采購保管制度、獎勵績效分配制度等等。后勤管理規(guī)章制度將為后勤工作的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化提供堅實(shí)的保障。

2.依照制度，抓好落實(shí)。后勤工作光有制度是不夠的，還要在管理中狠抓落實(shí)。首先學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，違反規(guī)章制度做某事或該做的事情不做，就會受到懲戒。二是“重獎勵、輕處罰”。當(dāng)多數(shù)員工在某方面出現(xiàn)差錯時，表彰出色者無疑會有很大的帶動作用，也是對犯規(guī)者的一種懲處。但不管是誰，如果違反了規(guī)定，也一定會受到懲處。三是要形成及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的機(jī)制，在錯誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行懲處，決不能有時間差，達(dá)到及時改正錯誤行為的目的。四是“制度是對事不對人”，在規(guī)章制度面前，要人人平等，以維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

三、財務(wù)管理的精細(xì)化

學(xué)校財務(wù)管理是一項技術(shù)性、政策性、原則性很強(qiáng)的繁雜工作，其基本任務(wù)是要貫徹勤儉辦學(xué)的方針，堅持為教育教學(xué)服務(wù)，充分發(fā)揮資金的效益。

1. 加強(qiáng)預(yù)算管理的精細(xì)化。從預(yù)算的編制、執(zhí)行、分析等過程來加強(qiáng)預(yù)算管理的精細(xì)化。根據(jù)資金的不同來源，不同職能，在編制預(yù)算時應(yīng)遵循“實(shí)事求是、量力而行、保證重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡”的指導(dǎo)方針，既保證教育教學(xué)工作的需要，又考慮經(jīng)費(fèi)保障的可能。既要按計劃、按比例開支，又要留有余地以預(yù)備意外開支。

2.從嚴(yán)控制經(jīng)費(fèi)支出。要從公用經(jīng)費(fèi)開支范圍、規(guī)范專項資金管理、做好財務(wù)公開等來加強(qiáng)支出管理，努力增收節(jié)支，提高管理水平。財務(wù)管理人員要遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不斷培植資金增長點(diǎn)，減少浪費(fèi)，學(xué)會用財之道，不斷提高管理水平。

3.健全財務(wù)制度。建立健全財務(wù)制度，規(guī)范合理使用資金，從制度層面杜絕不合理開支，充分發(fā)揮資金的效能。建立財務(wù)管理內(nèi)控制度、規(guī)范財務(wù)監(jiān)督制度等來加強(qiáng)財務(wù)管理制度的精細(xì)化。加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律。

四、校產(chǎn)管理的精細(xì)化

做好校產(chǎn)管理的工作是完成辦學(xué)任務(wù)的物質(zhì)保證。

1.做好物流的配發(fā)管理工作。學(xué)年初要根據(jù)學(xué)校實(shí)際制定物資供需計劃，按需配發(fā)辦公用品，厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)。在財產(chǎn)管理中，要著眼于用，著眼于服務(wù)，使物盡其用，充分發(fā)揮為教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的作用。

2.定期清查，清楚家底。對固定資產(chǎn)要定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)，做到胸中有數(shù)，家底清楚。在清查過程中要按照規(guī)定的工作程序、方法和政策，進(jìn)行賬務(wù)清理、財產(chǎn)清查，對于盤盈、盤虧的固定資產(chǎn)要查明原因，及時進(jìn)行賬務(wù)處理。

3.重視維修，注意養(yǎng)護(hù)。對校產(chǎn)及時檢查，及時維修、維護(hù)，及時消除事故隱患，充分發(fā)揮使用效能。

五、督查工作的精細(xì)化

建立健全有效的督查機(jī)制，通過不同方式對后勤管理工作進(jìn)行督查。一是建立后勤部門自查制度，二是建立校長或校長辦公會核查制度，三是建立工會或教代會代表的定期監(jiān)督制度。通過督查逐步建立完善后勤管理工作機(jī)制，為學(xué)校的教育教學(xué)提供可靠的后勤保障。

六、后勤隊伍建設(shè)的精細(xì)化

提高后勤工作效率和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要建立一支熱愛教育事業(yè)、有專業(yè)知識和技能、適應(yīng)現(xiàn)代化學(xué)校管理工作需要的后勤隊伍。

1.樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)的價值觀。教育后勤人員要忠于職守，無私奉獻(xiàn)，認(rèn)真履行“服務(wù)育人”的職責(zé)；把為學(xué)校發(fā)展提供后勤保障支撐作為天職，把促進(jìn)學(xué)校后勤事業(yè)的繁榮作為使命；當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益發(fā)生矛盾時，要以社會效益為先，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的價值觀。

2.加強(qiáng)后勤人員的素質(zhì)培養(yǎng)。一是培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力。邀請有關(guān)專家和技術(shù)人員對后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和操作技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，提高后勤人員的業(yè)務(wù)水平和操作能力。二是培養(yǎng)理解與溝通的能力。要明確教學(xué)一線不同階段做什么，需要什么，及時了解；要在情感上與教師、學(xué)生和睦相處，在其最需要幫助的時候支持他們。三是培養(yǎng)創(chuàng)新能力。社會在不斷發(fā)展進(jìn)步，作為后勤工作人員，也應(yīng)該與時俱進(jìn)，積極探索在新的歷史條件下，學(xué)校后勤管理的新辦法、新路子，解決后勤管理中所遇到的問題。

3.選拔和培養(yǎng)后勤人才。要有計劃的培養(yǎng)和選拔一批年輕的、有專業(yè)知識的人才，充實(shí)后勤隊伍，為學(xué)校后勤工作培養(yǎng)后備力量。

精細(xì)化管理是提高管理效益的有效手段，但并非是學(xué)校管理的終極目標(biāo)。在經(jīng)過一段時間的精細(xì)化管理后，當(dāng)學(xué)校的各項工作和教師的工作習(xí)慣都已約定俗成后，作為學(xué)校的管理者，考慮的就不應(yīng)是精細(xì)化管理，而是要更多地思考軟性的個性化的管理了，把管理推向高層次。

第5篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

一、精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)

精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)是，用崗位責(zé)任制作為管理的前提，用標(biāo)準(zhǔn)化的制度和流程作為管理的核心，用細(xì)節(jié)作為精細(xì)化管理的保障，將管理的目標(biāo)具體化、責(zé)任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。

二、學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀

1.人員構(gòu)成問題學(xué)校后勤工作涉及多項工作，既有水、電、氣及鍋爐，又有設(shè)備維護(hù)維修，還有綠化、醫(yī)務(wù)等工作。由于崗位人員配置不合理，總體年齡偏大，專業(yè)人員少，而且很多人員身兼數(shù)職，導(dǎo)致辦事效率不高，成績不突出，設(shè)備維修不及時，學(xué)生后勤生活質(zhì)量得不到保證等問題的出現(xiàn)。

2.管理方法問題學(xué)校后勤工作存在著管理方法不科學(xué)、制度落實(shí)不到位等問題。如，多數(shù)人員還是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠習(xí)慣操作，隨意性較大。

3.服務(wù)理念問題學(xué)校后勤工作主動服務(wù)意識不強(qiáng)。原有觀念滯后，因循守舊。由于工作沒有前瞻性，工作存在被動性，致使后勤服務(wù)跟不上，制約了后勤管理工作水平的提高。

三、學(xué)校后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化等手段，按照“精確定位，精益求精，細(xì)化目標(biāo)，量化考核，持續(xù)改進(jìn)”等五個要求推行精細(xì)化管理，達(dá)到“精益求精、規(guī)范有序”的后勤管理目標(biāo)。

四、學(xué)校后勤精細(xì)化管理模式

模式是事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，是解決某一類問題的方法論，把解決某類問題的方法總結(jié)歸納到理論高度，形成模式。

1.以人為本，注重“人”的作用（1）管理工作的主體是人。精細(xì)化管理者要提出適應(yīng)市場和企業(yè)實(shí)際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識、理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)之大成，制定形成科學(xué)、合理的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時，有力地推動貫徹落實(shí)。（2）管理工作的客體也是人。在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過程中，需要員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動地學(xué)習(xí)、理解、掌握和執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范工作行為和操作方法。在實(shí)踐中，通過不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)和完善的建議。（3）以人為本的工作要領(lǐng)。一是后勤工作要突出一個“勤”字。學(xué)校后勤工作的質(zhì)量體現(xiàn)在“勤”上。學(xué)校后勤服務(wù)工作，涉及面廣，事情多而繁雜，后勤人員要樹立良好的服務(wù)意識，在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章。做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓師生員工滿意，做各科室部門工作強(qiáng)有力的后盾。二是后勤工作要突出一個“細(xì)”字。后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：師生人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，校內(nèi)外聯(lián)系的面廣。在安排工作時，盡可能地把問題考慮細(xì)一些。如，后勤涉及的人、財、物相當(dāng)多，特別是在采買過程中，精打細(xì)算，同商家討價還價。堅持同質(zhì)比價，同價比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為學(xué)校節(jié)約每一分錢，自覺爭當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”。三是后勤工作要突出一個“實(shí)”字。后勤工作必須務(wù)實(shí)，因?yàn)樗趯W(xué)校運(yùn)行過程中起著重要作用。后勤工作實(shí)不實(shí)，直接影響工作績效。在后勤服務(wù)中，要從關(guān)注每一名教師、學(xué)員、員工做起，要關(guān)注他們的感受，關(guān)注他們的需要，傾聽他們的聲音。要抓不落實(shí)的事，查不落實(shí)的人，“抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”，“辦好實(shí)事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實(shí)打?qū)嵉墓ぷ?。四是后勤工作要確保一個“安”字。學(xué)校通過全方位管理，嚴(yán)格責(zé)任制，細(xì)致的工作，扎實(shí)的教育，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備和師生員工財產(chǎn)安全。安全無小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。通過建立責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰的問題誰負(fù)責(zé)。通過整改，后勤工作人員平時加強(qiáng)了對設(shè)施設(shè)備的檢查、整改，親自動手干，無論是嚴(yán)寒酷暑都毫無怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備不發(fā)生安全責(zé)任事故。

2.以制管理，用《后勤精細(xì)化管理手冊》實(shí)現(xiàn)制度管理在原有制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，健全完善了《后勤精細(xì)化管理手冊》。《手冊》共分為五個章節(jié)，將后勤的整體工作納入到《手冊》中?！妒謨浴泛w了員工崗位職責(zé)、工作業(yè)務(wù)流程、相關(guān)的管理制度和考核辦法、量化考核和后評估反饋管理等內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)了后勤管理的全覆蓋。（1）精確定位——明確崗位職責(zé)。精確定位是指對每個部門、崗位的職能職責(zé)進(jìn)行清晰規(guī)范，建立與其他崗位的有機(jī)銜接。對各崗位職責(zé)加以明確，編寫崗位說明書。用明確的崗位職責(zé)讓員工知道自己要做什么，使員工在工作中，不再互相推諉。在編制崗位職責(zé)時，不使用套話和空話，讓每一句話都落實(shí)到具體事情上，做到職責(zé)明確，責(zé)權(quán)到人。（2）精益求精——完善制度體系。精益求精是指用完善的制度體系對工作提出嚴(yán)要求和高標(biāo)準(zhǔn)，促使工作盡善盡美。制度的制定要合情合理，有可執(zhí)行性。學(xué)?？倓?wù)辦根據(jù)具體工作細(xì)化了各項制度，制定了《總務(wù)辦員工考核辦法》、《總務(wù)辦工作檢查制度》和《水、電、氣管理制度》等。在制定《考核辦法》時，明確了病假、事假的處罰標(biāo)準(zhǔn)，甚至遲到、早退的時間都精確到了15分鐘以內(nèi)，超過15分鐘就處罰。對處罰的內(nèi)容也要做到全面解釋，包括“乘坐交通車上下班的員工，因交通車原因不能按時上下班者，不列為考勤”等。為公平起見，以人為本，對其他不坐交通車員工，因特殊情況遲到的，給予了每月3次避免處罰的機(jī)會。體現(xiàn)了制度的嚴(yán)格性和人性化的特點(diǎn)。通過制度的健全和管理程序的完善，做到了任何事情都有章可循，按程序去做，做實(shí)細(xì)微環(huán)節(jié)，促進(jìn)后勤管理“由粗變細(xì)，由細(xì)變精”。（3）細(xì)化目標(biāo)——分解任務(wù)，流程化管理。細(xì)化目標(biāo)是指對任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人。后勤工作按照業(yè)務(wù)板塊、崗位職責(zé)進(jìn)行劃分，工作任務(wù)分解到人。這一步對于所有管理者尤為重要。任務(wù)必須按照崗位職責(zé)厘清，避免工作交叉、難以落實(shí)的局面。學(xué)校總務(wù)辦通過對工作任務(wù)進(jìn)行分解，梳理的流程細(xì)化到每一步由哪個崗位完成，相應(yīng)提交的表單內(nèi)容都做了明確的說明，繪制了流程圖，將任務(wù)落實(shí)到每一個流程步驟中。通過流程細(xì)化，解決了員工工作如何做，以及如何銜接等難題。（4）量化考核——制定考核辦法。量化考核是指工作在完成后進(jìn)行考核時，應(yīng)做到定量準(zhǔn)確，考核及時，獎懲兌現(xiàn)，以激發(fā)員工工作積極性。為了抓出實(shí)效，后勤管理結(jié)合面廣、量大的實(shí)際，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，開展量化考核工作。量化考核內(nèi)容，將“定量”與“定性”有機(jī)結(jié)合，確?？己斯ぷ饕?guī)范有序。后勤管理工作根據(jù)分工、計劃和要求，遵循“屬地管理”的原則，明確了日常工作量化考核指標(biāo)，建立了精細(xì)化管理考核指標(biāo)體系，進(jìn)一步落實(shí)了責(zé)任。學(xué)?？倓?wù)辦制定了《工作檢查制度》、《員工考核辦法》等，明確了水、電、氣巡回檢查制度，綠化、環(huán)境衛(wèi)生檢查制度等。（5）持續(xù)改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)問題，積極整改。持續(xù)改進(jìn)是指考核后發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行評估，針對問題進(jìn)行改進(jìn)的過程。為滿足高標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了完整的PDCA管理循環(huán)。同時學(xué)?？倓?wù)辦建立了整體的改進(jìn)制度，對在內(nèi)、外部測試審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填報整改情況表，并及時整改。

五、精細(xì)化管理模式的成效

1.員工的積極性顯著提高

精細(xì)化管理模式運(yùn)行后，杜絕了遲到現(xiàn)象，員工的工作積極性大幅提高。一是通過崗位責(zé)任制，每名員工明確了自己的工作職責(zé)，知道自己應(yīng)該做什么，怎么做，如何做才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。二是通過考核辦法的實(shí)施，起到了明顯的激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，主動糾錯的效果。

2.管理的規(guī)范性顯著提高

精細(xì)化管理運(yùn)行后，通過制度和流程的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化。一是通過規(guī)范制度，明確了工作具體要求。實(shí)現(xiàn)了管理從以前的以人管人，到現(xiàn)在的用制度管理人的轉(zhuǎn)變。二是通過流程上的規(guī)范，對基本業(yè)務(wù)和重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理固化，明確了每一步驟的崗位責(zé)任人和相關(guān)表單實(shí)施證據(jù)。

3.工作的效能性顯著提高

第6篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

1.1醫(yī)院后勤管理機(jī)制問題:醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的附屬部門，它受醫(yī)院的統(tǒng)一調(diào)配，長期以來工作人員只要進(jìn)了醫(yī)院就是捧了鐵飯碗，在思想上缺乏主人翁意識，服務(wù)上不講成本核算，忽視經(jīng)濟(jì)效益，粗放式的管理思維難以突破，仍有上有政策、下有對策的隱性規(guī)則，使執(zhí)行力大打折扣，不注重學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論，不注重在工作中總結(jié)分析，難以將事做精細(xì)。

1.2醫(yī)院績效考核方式問題:醫(yī)院目前實(shí)行的績效考核體系仍然沿用行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核制度，不分專業(yè)和層次，使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，所考核的德、能、勤、績內(nèi)容也很籠統(tǒng)，難以科學(xué)、客觀地反應(yīng)被考核者的實(shí)際情況，沒有真正調(diào)動起員工的積極性。

1.3人員素質(zhì)與管理不適應(yīng)的問題:后勤人員的來源基本是招工或其他部門轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)而來，這些人員的突出特點(diǎn)是文化水平有限、缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和操作技能。一部分工人即使具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但不注意知識的更新，面對進(jìn)口設(shè)備和新的后勤設(shè)備顯得毫無辦法，全部依賴外部維保單位，而且對外部維保單位的工作質(zhì)量也沒有能力控制，不僅增加了醫(yī)院運(yùn)營成本，而且如果維保單位不盡責(zé)還會增加醫(yī)院在運(yùn)行過程中的隱患。

1.4醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的問題:醫(yī)院的后勤服務(wù)社會化有醫(yī)院自己搞和外包給供應(yīng)商兩種模式。①后勤服務(wù)社會化自己搞。即有的醫(yī)院將后勤中的幾項功能整合成一個服務(wù)中心，實(shí)行企業(yè)化管理，將其從醫(yī)院剝離出去自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營，在后勤保障工作上與院方是服務(wù)提供商與消費(fèi)者的平等主體關(guān)系。這種方法不但能有效地解決后勤部門繁多、醫(yī)院機(jī)制不靈活的難題，而且自主經(jīng)營可以使后勤的服務(wù)對象不局限于一家醫(yī)院，便于提高勞動力資源的合理配置，有利于后勤工作效率、質(zhì)量的提高。但由于人員大多是醫(yī)院原來的員工，與院方不能形成真正的獨(dú)立平等的交易主體關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式仍然會影響社會化的進(jìn)程，使得改革流于形式，不可能從根本上解決現(xiàn)有醫(yī)院后勤機(jī)構(gòu)人員繁雜的現(xiàn)狀。②后勤服務(wù)外包給供應(yīng)商。目前醫(yī)院外包服務(wù)僅僅局限于環(huán)境保潔、餐飲、設(shè)備保養(yǎng)和維修、警衛(wèi)等單項服務(wù)，業(yè)務(wù)滲透程度較低，難以提供全方面、專業(yè)化級別的后勤服務(wù)。由于醫(yī)院服務(wù)供應(yīng)商起步晚、發(fā)展慢，主體不夠成熟，導(dǎo)致醫(yī)院未能對于后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。此外，由于醫(yī)院后勤服務(wù)缺乏成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有完善科學(xué)的考核機(jī)制，使得供應(yīng)商的水平參差不齊，降低了整體質(zhì)量，也在一定程度上阻礙了行業(yè)的發(fā)展。同時由于供應(yīng)商入市門檻比較低，造成供應(yīng)商之間的惡性競爭，嚴(yán)重違背了服務(wù)社會化管理的初衷，不僅管不好，而且還要加大醫(yī)院的管理成本。所以有些醫(yī)院實(shí)施后勤社會化管理后感覺還不如自己管得好，則又恢復(fù)了自己管的模式。

1.5醫(yī)院后勤人員的培訓(xùn)問題:由于醫(yī)院的后勤管理是一個比較復(fù)雜的體系，需要專業(yè)人士來進(jìn)行管理，但現(xiàn)在我國的大專院校與職業(yè)院校沒有開設(shè)專門的醫(yī)院后勤服務(wù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)，現(xiàn)有醫(yī)院后勤管理人員都是其他專業(yè)人員轉(zhuǎn)行而來，因此后勤管理人才缺乏也是一個亟待解決的戰(zhàn)略問題。現(xiàn)有的人員已難以與崗位相匹配，醫(yī)院目前也沒有很好的長期培訓(xùn)機(jī)制來解決這一矛盾，只是通過短期培訓(xùn)頒發(fā)資格證書等方式取得一定的補(bǔ)充作用。一個真正技術(shù)好的后勤人員要培養(yǎng)成才需要好幾年，醫(yī)院也會因此付出很多培訓(xùn)成本，而由于醫(yī)院的工資待遇并不高，造成人員流動量大，所以醫(yī)院也沒有培訓(xùn)的動力。

2醫(yī)院后勤管理應(yīng)對措施

2.1醫(yī)院管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變(1)醫(yī)院后勤管理必須實(shí)現(xiàn)根本性的改變，不僅是思想上的改變，更是管理制度上的改變。后勤管理還是要積極創(chuàng)導(dǎo)社會化管理模式，在市場競爭機(jī)制下，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，使醫(yī)院能選擇到最有利于醫(yī)院需求的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌，使現(xiàn)有的后勤管理充滿活力和創(chuàng)造性。(2)規(guī)范醫(yī)院后勤社會化不是單一工作，是一項政策性強(qiáng)、涉及面廣、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要放開搞活，更要加強(qiáng)監(jiān)督和有效管理。此外，還應(yīng)注意“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、逐步剝離和穩(wěn)步推進(jìn)”。重視試點(diǎn)作用，要在保證醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的條件下，探索出適合現(xiàn)代化醫(yī)院后勤人員管理、資源優(yōu)化和社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的改革模式。如同期醫(yī)院將清洗外包后，將醫(yī)院清洗臨時工和機(jī)器也一并劃給外包公司，運(yùn)行下來則為醫(yī)院節(jié)約了資金，所以清洗外包服務(wù)現(xiàn)在越來越成熟，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。

2.2醫(yī)院重視人員培訓(xùn)教育:現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)行模式下，培訓(xùn)員工是提高職工素質(zhì)，開發(fā)潛能的重要手段。醫(yī)院后勤工作在實(shí)現(xiàn)社會化管理后，后勤部門的人員將會大大減少，但專業(yè)水平不能降低，因?yàn)樗麄儞?dān)負(fù)著監(jiān)督和管理外包單位的職責(zé)，醫(yī)院可以有針對性地開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文化培訓(xùn)，培養(yǎng)后勤人員的組織管理文化和專業(yè)技術(shù)水平。

2.3醫(yī)院要創(chuàng)新用人機(jī)制:建立競爭擇優(yōu)的用人機(jī)制，堅持以公開、平等、競爭、擇優(yōu)為導(dǎo)向，廣開選人渠道，敢于打破單位、行業(yè)、地區(qū)界限，增加透明度，選拔與崗位相匹配的優(yōu)秀人才。要促進(jìn)人員的合理流動，建立人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、待遇能升能降、優(yōu)秀人才能夠脫穎而出、靈活的用人機(jī)制。要根據(jù)人才的特長、個性和意愿，把他們選用到最能發(fā)揮作用的崗位上，為各類人才發(fā)展提供和創(chuàng)造機(jī)遇。

2.4建立科學(xué)公平的績效考核制度:科學(xué)公平的績效考核制度能調(diào)動員工積極性，促進(jìn)職工主動去又好又快地完成各項工作，讓醫(yī)院的運(yùn)作充滿活力和生機(jī)，創(chuàng)造最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。公立醫(yī)院要根據(jù)不同的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績拉開分配檔次，向關(guān)鍵崗位、優(yōu)秀人才和一線員工傾斜。對于能力強(qiáng)、水平高、重實(shí)干的技術(shù)和管理骨干，要給予較高的分配標(biāo)準(zhǔn)，并制訂嚴(yán)格的獎懲制度，鼓勵員工多勞多得。

第7篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

［關(guān)鍵詞］電力企業(yè);后勤管理;精細(xì)化

我國的供電市場競爭日益激烈，很多電力企業(yè)都承受著較大的壓力。后勤管理部門是電力企業(yè)最重要的部門之一，雖然不直接參與電力生產(chǎn)和項目建設(shè)，但是其綜合性較強(qiáng)，并且工作內(nèi)容復(fù)雜和多樣，其工作質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)發(fā)展的順利性，為了幫助電力企業(yè)在激烈的競爭市場中贏得優(yōu)勢，要不斷提高后勤管理部門的工作質(zhì)量，促進(jìn)其精細(xì)化管理模式的建立。

1電力企業(yè)后勤管理的特征

在電力企業(yè)中，后期管理具有復(fù)雜性、多樣性、服務(wù)性以及保障性等特點(diǎn)。復(fù)雜性和多樣性是指電力企業(yè)后勤管理工作涉及的內(nèi)容比較多，且涉及面很廣泛，汽車運(yùn)輸以及物業(yè)、衛(wèi)生醫(yī)療、接待、VI管理等都屬于后勤管理的范疇。不僅涉及人與人之間的關(guān)系，還涉及人與物之間的關(guān)系，在處理各種關(guān)系的過程中，會受到很多客觀或主觀因素的影響，導(dǎo)致后期管理工作的復(fù)雜性比較明顯。服務(wù)性是指后勤管理部門應(yīng)該充分發(fā)揮自身的服務(wù)職能，為電力企業(yè)提供包括工程建設(shè)在內(nèi)的物質(zhì)、電力生產(chǎn)在內(nèi)的保障。除此之外，還要為電力企業(yè)各個部門的職工提供生活和工作上的必要服務(wù)。但需要注意的是，后勤服務(wù)工作的開展一般具有臨時性和突發(fā)性，因此后勤工作常常處于被動局面，為了提高工作質(zhì)量，后勤部門要做好日常的準(zhǔn)備工作，以提高工作效率和質(zhì)量。保障性是指電力企業(yè)能夠借助后勤管理提高安全運(yùn)行的能力，并減少意外故障的發(fā)生，對于企業(yè)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題，能夠通過后勤管理部門的工作將其盡快解決［1］。

2電力企業(yè)后勤管理精細(xì)化的作用意義

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，利用精細(xì)化管理首先能夠減輕電力企業(yè)后勤基層人員的工作負(fù)擔(dān)，并提高后勤工作的質(zhì)量和效率，從而節(jié)省大量的人力和物力資源，然后將節(jié)省下來的運(yùn)行成本投入到電力企業(yè)其他項目的開發(fā)和建設(shè)中，能夠提高電力企業(yè)的整體實(shí)力和規(guī)模。其次，利用精細(xì)化管理能夠?qū)崿F(xiàn)后勤管理工作的“管理制度化、表單信息化以及制度表單化”，這樣一來，就方便后勤管理部門的每一名員工都能夠快速確定自己的工作職能和業(yè)務(wù)范圍，避免有人在其位不謀其政，浪費(fèi)企業(yè)的資源。同時，由于后勤工作內(nèi)容所制定的表單信息和業(yè)務(wù)流程都是經(jīng)過嚴(yán)格審核才能夠采用的，因此可以從根本上保證工作的有效性。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的后勤管理工作中，總是有很多員工做著很多意義不大且可有可無的工作，雖然也付出了勞動并使用了較多的資源，但是對于電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展以及現(xiàn)實(shí)的需求來說其實(shí)是作用不大的。最后，通過精細(xì)化管理能夠加強(qiáng)對后勤人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的實(shí)際工作技能和個人道德素養(yǎng)并深化其責(zé)任意識。在精細(xì)化管理中融入信息化管理手段，不僅能夠提高工作效率和質(zhì)量，還可以從整體上推動電力企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)程，提高其市場競爭力［2］。

3電力企業(yè)后勤精細(xì)化管理的措施

3.1促進(jìn)管理過程的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化

精細(xì)化管理方式就是在企業(yè)管理中將管理內(nèi)容進(jìn)行精確和細(xì)化，尤其要加強(qiáng)對細(xì)節(jié)的管理，這樣能夠極大地提高管理質(zhì)量。首先，要將管理內(nèi)容制度化、標(biāo)準(zhǔn)化以及程序化。并進(jìn)行明確的管理分工，即哪些人復(fù)雜哪些管理模塊，不要出現(xiàn)責(zé)任交叉，因?yàn)檫@樣一來，一旦有責(zé)任事故，就容易出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。但也不能存在沒人管的問題，導(dǎo)致出現(xiàn)較大的管理漏洞。對于當(dāng)前電力企業(yè)的后勤服務(wù)管理來說，在制訂管理方案的時候，要根據(jù)企業(yè)目前的實(shí)際情況和工作需要，來開展后勤工作，從而有利實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)后勤服務(wù)的流程化以及規(guī)范化，也就提高了精細(xì)化管理的質(zhì)量。在進(jìn)行流程化管理時，要以后勤工作的業(yè)務(wù)流程作為向?qū)順?gòu)建管理的組織框架和結(jié)構(gòu)，并且要注意對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)不合理的地方，需要及時進(jìn)行改進(jìn)，從而保證管理質(zhì)量。

3.2深化人事管理改革

深化人事管理改革，就要從兩個方面出發(fā)，一是要提高后勤工作人員的質(zhì)量，二是要減少不必要的崗位占用，改變目前存在的人員冗雜的局面，必要情況下，要撤銷多余的工作崗位，盡可能的組建一批質(zhì)量過硬且精簡的后勤團(tuán)隊。首先，要根據(jù)管理部門的職能分工確定需要的機(jī)構(gòu)，對于那些可以進(jìn)行合并的部門，可以進(jìn)行人事重組，然后將其合并。其次，實(shí)行定編、定員、定責(zé)制度，或者根據(jù)員工不同的崗位和工作績效確定其薪資，改變以往同一職位和同一部門工資相同的狀況，否則不利于提高員工的積極性。再次，可以實(shí)行競爭上崗和考核淘汰制，也就是說在后勤管理部門定期進(jìn)行業(yè)績和專業(yè)能力的考核，根據(jù)考核結(jié)果合理地淘汰一些工作積極性不高且責(zé)任心不強(qiáng)能力有限的員工。最后，要實(shí)行責(zé)任制和獎懲制。根據(jù)工作內(nèi)容給員工劃分不同的工作職責(zé)，其工作范圍不能超出其職責(zé)權(quán)限，如果其職責(zé)范圍內(nèi)的工作出現(xiàn)了問題，就要對其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣做一是能夠提高員工在工作中的謹(jǐn)慎性，二是當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，可以盡快地找到責(zé)任人，提高問題解決的效率。

3.3完善后勤管理的信息系統(tǒng)建設(shè)

通過完善信息化建設(shè)能夠改變以往大部分依靠人工的后勤管理活動，不僅提高了工作效率，也極大地節(jié)省了企業(yè)發(fā)展過程中所需要的人力資源和成本投資。因?yàn)樾畔⒒O(shè)備的前期投資雖然較高，但是后期需要的運(yùn)行和管理費(fèi)用都比較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于在長期發(fā)展過程中所消耗的人力資源投資。并且，高度人工化的管理模式并不能夠達(dá)到與企業(yè)發(fā)展需求相符的管理質(zhì)量，而信息化系統(tǒng)技術(shù)的日漸成熟，完全可以滿足電力企業(yè)發(fā)展的需求，提高管理工作的精準(zhǔn)化和高效化程度。在進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)時，需要考慮到以下幾個方面的內(nèi)容:第一，結(jié)合后勤管理的工作內(nèi)容，并針對日常管理工作的熱點(diǎn)結(jié)合實(shí)際建立適用性強(qiáng)的信息化管理系統(tǒng)。對信息系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行審核，確保電力企業(yè)所有部門都被該系統(tǒng)所覆蓋，避免出現(xiàn)管理漏洞［3］。第二，為了保證信息化建設(shè)的質(zhì)量，需要制定和完善相應(yīng)的管理制度，從而保證信息化管理模式的全面落實(shí)順利實(shí)施。第三，為了使員工能夠盡快適應(yīng)信息化管理系統(tǒng)，要加強(qiáng)對他們的技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)制定嚴(yán)格的操作規(guī)范和流程。隨著信息化數(shù)字化技術(shù)的愈加成熟，信息化管理在社會發(fā)展中將會發(fā)揮越來越重要的作用，也會成為電力企業(yè)發(fā)展中的強(qiáng)大動力，因此，在后勤管理中可以借助信息化管理促進(jìn)精細(xì)化管理模式的建立，并提高其管理質(zhì)量。

4結(jié)論

通過以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在電力企業(yè)中，精細(xì)化管理模式和傳統(tǒng)的后勤管理模式相比具有很多不一樣的特性，因此，需要根據(jù)其特性和具體的管理內(nèi)容，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制定精細(xì)化管理措施，提高后勤部門的人力資源質(zhì)量、工作模式的制度化和高效化程度，同時還要借助信息技術(shù)促進(jìn)相應(yīng)管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)，這是加快精細(xì)化管理模式建立的關(guān)鍵，也是提高管理質(zhì)量的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn):

［1］王紅.電力企業(yè)后勤精細(xì)化管理助推一線高效工作的重要價值探討［J］．科技創(chuàng)業(yè)家，2013(23):211.

［2］劉倬.電力系統(tǒng)后勤管理工作中的問題和措施［J］．大科技，2015(1):27.

第8篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);高校;后勤管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.159

[中圖分類號]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）20-0-01

一直以來，在教育領(lǐng)域中，信息化的應(yīng)用越來越廣泛，但在高校后勤管理中，信息化發(fā)揮的作用并不顯著。但是隨著云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，在高校后勤管理中，信息化能夠起到超乎我們想象的作用。如某高校為全面了解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況，運(yùn)用信息化管理，通過數(shù)據(jù)庫有效整合學(xué)生基本家庭情況，餐飲信息以及所獲獎學(xué)金及助勤貸款等信息。通過該預(yù)警系統(tǒng)，有利于調(diào)整幫困資源，可以從學(xué)生中發(fā)現(xiàn)不愿讓教師和同學(xué)知曉的家庭經(jīng)濟(jì)困難，使之發(fā)揮更大的作用。如通過觀察學(xué)生餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)，在餐飲預(yù)警中了解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況等。本文通過分析高校后勤管理信息化建設(shè)的重要性，對基于大數(shù)據(jù)中高校的后勤管理提出了一些建議措施，以期能提高高校后勤管理水平。

1 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)豐富高校生活

隨著信息化手段的進(jìn)一步發(fā)展，很多高校不僅擁有專門網(wǎng)站，還將過去繁瑣的事務(wù)，利用微信、APP等移動互聯(lián)技術(shù)，將流程簡化為掃一掃條形碼、一切全搞定，如迎新生報到等，開始呈現(xiàn)出電子化等特征。這些電子化應(yīng)用極大地方便了學(xué)生的校園生活，甚至有的高校實(shí)現(xiàn)了手機(jī)一卡通、網(wǎng)上選宿舍等服務(wù)。比如，通過添加高校官方微信賬號，入學(xué)新生可以享受到校車查詢、到校指引地圖、入學(xué)辦理等服務(wù)。并通過大數(shù)據(jù)等手段的利用，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上或微信上實(shí)時查詢，如在浴室、游泳館、自習(xí)室等地安裝人流監(jiān)控設(shè)備，讓學(xué)生可以上網(wǎng)實(shí)時查詢出入的人數(shù)及等待的人數(shù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)來決定該去哪個自習(xí)室上自習(xí)，決定是不是要去洗澡或游泳。

2 利用數(shù)據(jù)技術(shù)評價后勤人員工作

信息系統(tǒng)可以幫助后勤員工提升服務(wù)意識，滿足標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理的需要。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，高校后勤服務(wù)需要更新對象消費(fèi)觀念。目前大學(xué)生群體中獨(dú)生子女占有很大的比重，高校的后勤服務(wù)不僅體現(xiàn)在學(xué)生吃得飽，還要滿足學(xué)生吃得好，不僅體現(xiàn)在學(xué)生住的是否寬敞上，還要滿足住的舒適。因此，高校后勤管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要不斷的提高，不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量成了高校后勤管理的新需求。

如何評價后勤人員的服務(wù)質(zhì)量呢？傳統(tǒng)的后勤管理模式下，學(xué)生在每個學(xué)期可以為后勤人員進(jìn)行打分。而在大數(shù)據(jù)時代下，現(xiàn)在很多服務(wù)業(yè)都利用微信平臺對用戶進(jìn)行服務(wù)，采用網(wǎng)上投票等手段，利用微博、微信等社交手段提升高校后勤管理服務(wù)。因此，高校后勤管理部門可借鑒這種手段，使學(xué)生可以對后勤服務(wù)進(jìn)行實(shí)時投票，開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)軟件，使學(xué)生可以對后勤服務(wù)進(jìn)行投訴和反饋等，如利用大數(shù)據(jù)等手段，讓學(xué)生對每周的菜譜進(jìn)行投票，提高各個食堂的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)學(xué)生的投票結(jié)果，對食堂進(jìn)行調(diào)整。

3 合理利用考核方式

由于高校后勤員工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理人員素質(zhì)普遍偏低，很多沒有接受正規(guī)的教育，造成了管理不到位，責(zé)任心不強(qiáng)等一系列問題。隨著各種社交軟件在人們中的普及，對此，可以利用信息化手段對后勤員工進(jìn)行培訓(xùn)，利用手機(jī)等終端對后勤員工進(jìn)行考試，如每周一考、每月一考，提升員工的整體素質(zhì)，可以將后勤管理規(guī)范條例等考題以短信、手機(jī)軟件等形式發(fā)送到后勤員工的手機(jī)上。員工考試成績好給予相應(yīng)獎勵，成績不好要以考促學(xué)，把正確答案發(fā)送到員工的手機(jī)上，提高其服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)。

4 提升食堂精細(xì)化水平

學(xué)校食堂是非盈利部門，食堂管理是學(xué)校教學(xué)、科研、師生生活的重要保障，是學(xué)校后勤管理的一個重要組成部分。但是現(xiàn)實(shí)中，食堂管理中存在很多問題，由于成本原因?qū)е虏似穯我?，管理體制不完善，員工素質(zhì)較低，阻礙了食堂的良好發(fā)展。

而信息化可以提升企業(yè)精細(xì)化管理水平，幫助企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的流程。同樣，高校食堂可利用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理。比如，可以加強(qiáng)采購組與各餐廳之間的信息溝通，利用系統(tǒng)進(jìn)行原材料配送、結(jié)算等，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高成本核算效率。同時，利用方便快捷的數(shù)據(jù)傳送和統(tǒng)計功能，為領(lǐng)導(dǎo)層做管理決策時提供即時、準(zhǔn)確的數(shù)字依據(jù)。

在食堂管理中引入信息管理系統(tǒng)，結(jié)合市場合理制定食堂的飯菜，不但可以提高食堂的效益，還可以不斷的優(yōu)化食堂管理，更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理、另外，由于各個高校的規(guī)模、實(shí)力和發(fā)展水平的不同，我國高校的后勤信息建設(shè)的發(fā)展程度參差不齊，大部分高校僅停留在局部信息化的層面上，只有少數(shù)高校將后勤管理和業(yè)務(wù)集成到統(tǒng)一平臺上。比如，很多學(xué)校引用了公寓管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生公寓的床位、設(shè)備和服務(wù)等動態(tài)管理。因此，為了找出不同切入點(diǎn)，高校要根據(jù)自身的需求，引入信息化管理手段，樹立移動互聯(lián)網(wǎng)思維，順應(yīng)大數(shù)據(jù)的趨勢，實(shí)現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

[1]張敏.高校后勤管理信息化建設(shè)探討[J].改革與開放，2011（16）.

第9篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

高等院校后勤管理的漏洞集中表現(xiàn)在服務(wù)漏洞上。首先，高校后勤管理服務(wù)意識匱乏。高校后勤管理中最突出的不足在于服務(wù)意識匱乏，不能夠充分認(rèn)識后勤對保證高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，不能夠從服務(wù)高校師生的角度出發(fā)搞好后勤管理。特別是隨著高校的擴(kuò)招，后勤管理的工作量增加，后勤管理人員在繁重的工作壓力下很難樹立服務(wù)意識，很難為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，后勤管理涌現(xiàn)出的問題得不到及時解決。高校不注重后勤管理中問題的解決，使得后勤服務(wù)工作不能滿足校園廣大師生的需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難走進(jìn)校園。此外，后勤管理工作中沒有樹立人本服務(wù)理念，不注重服務(wù)的規(guī)范化和創(chuàng)新也是高校后勤管理比較突出的問題。

二、高等院校后勤管理工作的準(zhǔn)則

1.秉持以人為本的服務(wù)理念

后勤服務(wù)應(yīng)始終堅持為校園廣大師生員工、教學(xué)服務(wù)的宗旨，建立起為校園師生員工、教學(xué)全心全意服務(wù)的理念，以切實(shí)抓好基礎(chǔ)服務(wù)為根本，同時開展對外合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源來服務(wù)校園。這是促進(jìn)校內(nèi)教學(xué)、后勤穩(wěn)定發(fā)展的基本要求，也是高等院校教育持續(xù)發(fā)展的根本。

2.校園后勤的改革

涉及后勤工作人員以及廣大教師學(xué)生的自身利益。深入進(jìn)行后勤服務(wù)的改革，要以科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，以平衡好發(fā)展、改革與穩(wěn)定，確立好長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑。明確后勤服務(wù)和高校教育的共同任務(wù)，并根據(jù)不同的校園特征制定獨(dú)特有效的管理制度，處理好體制管理和體制改革的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)最廣大師生的自身利益，使后勤服務(wù)更加面向師生，有助于校內(nèi)教學(xué)的發(fā)展。

3.以為人民服務(wù)為準(zhǔn)則

通過制定執(zhí)行管理準(zhǔn)則，使后勤服務(wù)更面向校園基層老師、學(xué)生。通過各種途徑構(gòu)建最好的高校教育環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造最好的效益。

三、高等院校后勤管理工作的創(chuàng)新

1.樹立后勤服務(wù)意識

①，為廣大師生提供后勤保障后勤工作是極為瑣碎的，其與每位師生都密切相關(guān)，作為后勤工作者不但要處理好一個水龍頭、一個電燈泡這樣的小事，還要樹立服務(wù)意識，要熱情主動地為廣大師生提供服務(wù)。在日常的工作中要勤勉心細(xì)，要經(jīng)常到校園的每個角落進(jìn)行巡查，包括學(xué)生公寓、食堂、教室、教師辦公室等，要及時檢查教學(xué)辦公用品和學(xué)生生活后勤用品是否齊全、是否完好，如果有損壞，要及時進(jìn)行更換，確保正常教學(xué)和生活秩序。要認(rèn)真聽取學(xué)生和教師對后勤服務(wù)的意見，并不斷改進(jìn)工作方法，提高工作能力，確保為廣大師生提供全面優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。同時，后勤工作人員還要主動進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過自身能力的提升來提高服務(wù)質(zhì)量。

2.秉持穩(wěn)定的原則，使后勤服務(wù)正規(guī)化

要用可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀來引導(dǎo)后勤服務(wù)的改進(jìn)。通過持續(xù)的創(chuàng)新，增強(qiáng)自身軟實(shí)力從而提高競爭力，打破傳統(tǒng)高校故步自封的發(fā)展模式，提高管理效益和質(zhì)量，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，使后勤服務(wù)和高等院校的教育發(fā)展相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。要開拓創(chuàng)新，借鑒并推行有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。建立起始終學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的服務(wù)觀念體系。分解最終目標(biāo)，分級明確劃分各個小目標(biāo)，責(zé)任到人，切實(shí)落實(shí)好責(zé)任制度，處理好部門與部門、人與人的任務(wù)合理分配，避免勞動力的浪費(fèi)，營造具有校園特色的后勤保障體系。

3.后勤管理精細(xì)化

②管理的精細(xì)化是一種文化。積極采用科學(xué)的管理措施，將后勤管理劃分為三個層次，其根本在于規(guī)范化。其次從各方面尋求精細(xì)化，合理明細(xì)的勞動分配和責(zé)任制度。最后是在前兩個層次的前提下結(jié)合自身校園文化創(chuàng)新探索有自己校園文化的具體實(shí)施操作形式。就規(guī)范化而言，包含以下幾方面：一是要有規(guī)范的制度，要求。每個員工都要切實(shí)按照基本要求辦事，并具有明確的賞罰規(guī)定舉措。二是注重過程的操控。對后勤事務(wù)的流程要有精細(xì)的運(yùn)作過程，規(guī)劃、審批、實(shí)施和總結(jié)的過程要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步落實(shí)，減少失誤和決策執(zhí)行等各方面的漏洞。三是對決策的慎重精細(xì)的考慮。在前期考查發(fā)展前景，制定最終目標(biāo)等方面要多方面、全方位、多角度考慮問題，將管理經(jīng)營中的問題一一跟蹤展現(xiàn)，培養(yǎng)良好的決策作風(fēng)和習(xí)慣，協(xié)調(diào)好各個部門、各個崗位、不同員工間的配合工作，使整個經(jīng)營管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.應(yīng)用現(xiàn)代化科技打造數(shù)字化服務(wù)平臺

在實(shí)現(xiàn)后勤管理規(guī)范化的同時，也要吸取現(xiàn)代先進(jìn)的科技打造一個數(shù)字化、智能化的后勤集團(tuán)。積極改進(jìn)后勤基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施與設(shè)備，運(yùn)用流行的互聯(lián)網(wǎng)，做到后勤數(shù)據(jù)數(shù)字化，能快捷地應(yīng)用智能計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行管理，開發(fā)特色的后勤系列軟件應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)這一重要工具構(gòu)建獨(dú)創(chuàng)性的點(diǎn)子來服務(wù)于后勤管理。如在校園網(wǎng)站打造一個后勤服務(wù)墻的專欄，既可方便師生和后勤人員間的互動和溝通，也可給師生營造一個不一樣的后勤服務(wù)形象。

5.構(gòu)建一個良好的人文環(huán)境

轉(zhuǎn)變后勤市場的競爭模式，使高校有關(guān)后勤政策制度的制定和評價向好的方向發(fā)展。處理好工作態(tài)度和高校對后勤制度執(zhí)行的關(guān)系，協(xié)調(diào)發(fā)展，改進(jìn)完善員工間的監(jiān)督制度，形成良好的工作氛圍，有助于員工找到集體歸屬感，相互幫助糾錯。

6.做好后勤人員的文化教育工作

要搞好后勤集團(tuán)的文化建設(shè)，打造一個在道德、思想等方面優(yōu)秀的后勤集團(tuán)形象，給師生做好榜樣，使學(xué)生在接受服務(wù)的時候潛移默化地受到影響。努力做到用文明的服務(wù)感染人、文化的舉止言行教育人，讓師生感受到校園后勤服務(wù)的溫暖關(guān)懷。

7.節(jié)能減排，打造綠色后勤

③努力響應(yīng)國家的號召，打造一個節(jié)儉綠色持續(xù)發(fā)展的后勤系統(tǒng)。落實(shí)到后勤集團(tuán)每個人的日常工作，制定一定的節(jié)能減排獎勵舉措，實(shí)施每周評定“節(jié)能之星”等辦法，切實(shí)做好綠色后勤服務(wù)。

8.建立讓廣大師生參與的監(jiān)督體系

后勤服務(wù)面向社會后，其監(jiān)督服務(wù)等方面值得我們關(guān)注。事實(shí)證明，這種方式會引進(jìn)社會開放的監(jiān)督機(jī)制，方便政府部門和校園廣大師生參與監(jiān)督。社會各個方面對后勤服務(wù)構(gòu)成多角度、全方位的檢驗(yàn)。定期開展各項服務(wù)的評選活動讓廣大師生給后勤服務(wù)評分，選出類似“月最佳服務(wù)窗口”或者“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”等，并給予實(shí)質(zhì)的獎勵措施，這樣更能鼓勵后勤人員的服務(wù)良性競爭。

9.改進(jìn)后勤部門的各種制度和培訓(xùn)

比如前文提到的獎懲制度等，集團(tuán)采用競爭上崗的制度，聘請優(yōu)質(zhì)的人才加入到后勤服務(wù)中。針對工作上的大過、小過等都明確獎懲規(guī)定。并重視員工自身的培訓(xùn)，提高整體的素質(zhì)。包括前文中的員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)，以及關(guān)于應(yīng)用構(gòu)建的數(shù)字化平臺服務(wù)師生的能力。制定系統(tǒng)的、有針對性的培訓(xùn)方案，在挑選培訓(xùn)對象時，注重對關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)，還有對不同等級、不同能力的特色化培訓(xùn)方案。其次是拓寬培訓(xùn)的方向，從人格、心理、能力、技能等各個方面，加強(qiáng)后勤職工的繼續(xù)教育和終生教育。