電力營銷管理精選(九篇)

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第1篇：電力營銷管理范文

關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；營銷管理；思考

在經(jīng)濟與科技飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)在獲得了良好的發(fā)展前景的同時，也正面臨著諸多風險和新的困難，尤其是在電力營銷方面正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若想獲得更高的經(jīng)濟效益，就必須要在營銷管理方面加大力度，改變傳統(tǒng)營銷策略，盡可能地降低營銷風險。鑒于當前我國大部分電力企業(yè)在營銷管理方面仍存在著一些問題，筆者針對這些問題進行了思考，并提出幾條建議，希望能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的工作有所幫助。

1當前我國電力企業(yè)在營銷管理中存在的主要問題

1.1營銷管理意識較弱

自改革開放以來，我國的市場經(jīng)濟取得了較快發(fā)展，這同時也促進了各行各業(yè)的發(fā)展，包括電力企業(yè)。自電力企業(yè)改革以來，其越來越注重經(jīng)濟效益，并且隨著國際市場競爭的越來越激烈，我國的電力企業(yè)不僅要在國內(nèi)市場中謀求生存發(fā)展，更要面臨著與國際市場的競爭。這對于電力企業(yè)來說，既是一次百年難遇的機遇，又是一種前所未有的挑戰(zhàn)。在電力企業(yè)內(nèi)部各項工作中，營銷管理工作是重中之重，然而就實際情況看來，當前我國大部分電力企業(yè)的思想和觀念仍然停留在計劃經(jīng)濟市場之時，對營銷的意識非常淡薄，缺乏營銷管理意識，沒有認識到其重要性，因此導致整體營銷管理工作效率較低，難以面對越來越復雜的市場環(huán)境，長此以往將會使企業(yè)逐漸失去市場競爭力。

1.2信息化程度落后

影響我國電力企業(yè)營銷管理工作的一大因素是信息化程度落后。在當前競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，雖然我國的電力企業(yè)通過改革而取得了較大進步，但與發(fā)達國家相比仍然存在較大差距，尤其是在信息化程度方面，我國電力企業(yè)的信息化程度普遍較低，遠遠比不上發(fā)達國家。當今時代是一個信息時代，各行各業(yè)的發(fā)展都需要依托于信息技術，而電力企業(yè)信息化程度的落后直接導致了其營銷管理效率的低下和綜合競爭力的下降。

1.3營銷決策不科學

營銷決策直接影響著營銷管理效率。隨著計算機的發(fā)展，當今各行各業(yè)都已開始利用計算機來進行營銷管理，同樣電力企業(yè)也已經(jīng)開始大范圍地在營銷管理工作中應用計算機。然而從實際應用上來看，我國電力企業(yè)對計算機的應用水平仍然比較落后，大部分電力企業(yè)都尚未建立一個完善的計算機管理系統(tǒng)，這極大地限制了電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，導致了電力企業(yè)的營銷管理決策緩慢、工作效率較低。

2電力企業(yè)在營銷管理中存在問題的解決對策

2.1加強營銷管理意識

在當前越來越激烈的市場競爭下，電力企業(yè)若想盡快脫穎而出，首先應當從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想和觀念，加強營銷管理意識，明確營銷管理對當前形勢下電力企業(yè)發(fā)展的重要性和無可替代性，并提高對營銷管理工作的認識，深刻了解到其工作內(nèi)容、目標及任務。具體來說，電力企業(yè)應當轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分意識到產(chǎn)品及服務質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用，努力提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，并完善生產(chǎn)服務體系，從而促進企業(yè)向集約型經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變，并提高企業(yè)的綜合競爭力。

2.2轉(zhuǎn)變營銷管理決策

對于電力企業(yè)的營銷管理來說，必須要進行科學的營銷決策，選擇合理的營銷策略，否則將無法提高經(jīng)濟效益。具體來說，電力企業(yè)首先要加強對營銷人員的培訓和教育，提高整體營銷團隊水平，打造一支高素質(zhì)的營銷隊伍，為營銷管理工作打下堅實的人才基礎。其次，電力企業(yè)要采取多樣化的營銷管理策略，將一些比較傳統(tǒng)、老套的營銷管理策略進行合理改革，提高營銷管理策略的競爭力度，從客戶的實際需求出發(fā)，立足于電力企業(yè)的長遠發(fā)展，積極制定多樣化的營銷管理策略，盡量跟隨國際發(fā)展的腳步，適應競爭越來越激烈的市場。最后，電力企業(yè)還要不斷開拓新的營銷市場，積極引進先進的科學技術，完善健全信息管理系統(tǒng)，選拔高素質(zhì)的營銷管理人才，重點突出企業(yè)自身的優(yōu)勢，加大宣傳力度，從根本上為企業(yè)的長遠發(fā)展著想。

2.3提高服務質(zhì)量

電力企業(yè)若想取得高效益、獲得良好的發(fā)展，就必須要注重企業(yè)形象，只有樹立起一個優(yōu)秀的企業(yè)形象，才能夠讓消費者信任企業(yè)、愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品及服務。而若想樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，首先必須要提高服務質(zhì)量，這是第一位的。具體來說，電力企業(yè)在營銷管理工作中，應當在重視工作效率及經(jīng)濟效益的同時，不斷豐富企業(yè)的服務內(nèi)容，加強服務質(zhì)量管理，保證給客戶最好的服務。電力企業(yè)的營銷管理服務內(nèi)容是非常多樣化的，其對服務的及時性、可靠性、指導性以及需求性等方面都具有較高的要求，只有在實際工作中時時刻刻將客戶放在第一位，給客戶提供良好的服務，盡可能地滿足客戶的需求，才能夠得到客戶的信賴。

3結(jié)語

綜上所述，當前我國電力企業(yè)在營銷管理中主要存在著營銷管理意識較弱、信息化程度落后、營銷決策不科學等問題，只有加強營銷管理意識、轉(zhuǎn)變營銷管理決策、提高服務質(zhì)量，才能夠提高營銷管理效率。

參考文獻：

[1]邱賢輝.關于當前電力營銷管理的幾點思考[J].廣西電業(yè)，2007，04:33-34.

[2]葉彤.關于當前電力營銷管理的幾點思考[J].科技與創(chuàng)新，2014，06:110.

第2篇：電力營銷管理范文

（一）電力營銷管理創(chuàng)新是知識經(jīng)濟和現(xiàn)代科學技術的要求

早在上個世紀八十年代，電力營銷基本是手工操作或電腦單機各自為戰(zhàn)，不同業(yè)務領域之間缺少足夠的通信技術支持手段和必要的業(yè)務聯(lián)系。到了九十年代，電力營銷管理系統(tǒng)在局域網(wǎng)的基礎上，形成了主機/終端和客戶/服務器等計算機模式。如今，信息化、數(shù)字化時代已經(jīng)深入發(fā)展，因此構(gòu)建以信息化、自動化、數(shù)字化、互動化為特征的智能管理模式已經(jīng)成了供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的必然趨勢。

（二）電力營銷管理創(chuàng)新是市場經(jīng)濟和激烈的市場競爭的要求

隨著電力體制改革的不斷深入，目前，我國的電力市場在供求關系上發(fā)生了很大的變化，在許多地區(qū)已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)化為了買方市場，電力企業(yè)的傳統(tǒng)壟斷地位已經(jīng)被激烈的電力市場競爭所打破，而受傳統(tǒng)壟斷地位時期營銷理念的影響，電力企業(yè)的優(yōu)越感尚存，從而導致電力產(chǎn)品質(zhì)量得不到有效提升，供電服務質(zhì)量低，服務體系不健全等諸多問題還在部分供電企業(yè)內(nèi)存在。因此，供電企業(yè)必須根據(jù)電力產(chǎn)品的特殊性，探索出一整套電力營銷管理的新策略，通過選擇正確的電力營銷策略，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品銷售渠道及促銷策略等方面進行全面創(chuàng)新，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷地開拓市場、占領市場，是電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道的必經(jīng)之路。

二、電力營銷管理創(chuàng)新策略

（一）眼睛向內(nèi)，創(chuàng)新管理上臺階

⒈加快電網(wǎng)建設步伐，保證用電需求得到滿足。目前，由于眾所周知的客觀原因，許多地區(qū)雖然客戶的用電需求量比較大，但是電力企業(yè)有電卻無法賣給用戶，使得這些用戶的正常用電需求得不到滿足，企業(yè)也因此推動了一部分電力銷售市場。因此，電力企業(yè)應該加快電網(wǎng)改造和建設的步伐，提高供電的覆蓋面積，增加用戶數(shù)量，提高供電的可靠性，改善電能質(zhì)量，保證用電需求得到充分滿足。

⒉采取彈性靈活的電價，刺激市場消費?？梢杂腥N方式：第一，積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系；第二，對不同用戶采取差別定價，對電能質(zhì)量要求比較高的用戶可以采取適度提高電價的方法，而對用電量比較大而又相對穩(wěn)定的用戶可以給予適當?shù)膬?yōu)惠；第三，根據(jù)每天不同的用電時段用電量不同，制訂不同的電價。

⒊建立為市場營銷服務的信息技術支持系統(tǒng)。通過信息技術支持系統(tǒng)，使電力企業(yè)和客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而使客戶的用電手續(xù)簡捷化，供電企業(yè)的員工服務行為規(guī)范化，進而讓使用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時，還能夠杜絕因為人的原因?qū)е码娏︿N售渠道被阻塞的現(xiàn)象發(fā)生，從而公平、公正、公開地滿足各層次消費者的各種不同需求。

⒋創(chuàng)新工作模式，采用集抄及營配自動化管理系統(tǒng)，提升工作效率。改革電費抄、核、收管理模式。目前，我國城鄉(xiāng)居民基本上實現(xiàn)了“一戶一表”，因此，電費抄核收人員便由此而大量增加。為解決這個問題，電網(wǎng)企業(yè)可以借鑒國外的一些先進經(jīng)驗，比如：采用委托社會抄表公司進行抄表和催繳電費，并組建電費賬務處理中心，集中管理電費帳務。目前，我國已經(jīng)有電力企業(yè)建立并使用了遠程集抄系統(tǒng)，員工可以坐在辦公室用鼠標解決問題。只要輕輕一點，只要是集抄系統(tǒng)內(nèi)的的用電信息便被全數(shù)收集，不管距離遠近，還能夠迅速、準確地鎖定野外電力設備的故障類型及具體方位；當在本系統(tǒng)所控范圍內(nèi)發(fā)生竊電時，主臺會自動報警,并顯示發(fā)生竊電的電能表和相應客戶信息；工作人員足不出戶就能控制停送電，對欠費目標客戶亮“紅燈”，提醒客戶及時交費。通過建立實時管理分析平臺，還可以將基本數(shù)據(jù)抄收，遠程控制停送電，實現(xiàn)電表故障在線監(jiān)測、配變?nèi)嘭摵刹黄胶舛缺O(jiān)測、線損率統(tǒng)計等功能。大大減少了人員的投入，提高了工作效率。

（二）眼睛向外，創(chuàng)新管理開發(fā)新市場

⒈聯(lián)合用電量比較大又相對穩(wěn)定的客戶以及電源企業(yè)，開展好電力直供試點工作。在促成電源企業(yè)直接向大用戶批發(fā)銷售電量的同時，由輸電公司提供傳輸通道的有償服務，各電力企業(yè)都有機會通過這一傳輸通道成為電網(wǎng)企業(yè)的間接客戶。

⒉聯(lián)合電源企業(yè)、各級政府，利用農(nóng)網(wǎng)改造的有利時機，借助政策的扶持，爭取農(nóng)網(wǎng)改造的智能化目標得已早日實現(xiàn)。而隨著農(nóng)網(wǎng)改造進程的不斷推進，電網(wǎng)企業(yè)的客戶群必然也隨之被擴大，新的用電需求市場也會隨之被開發(fā)出來。

第3篇：電力營銷管理范文

［關鍵詞］電力市場;改革;電力營銷管理

電力行業(yè)發(fā)展到一定程度，必然會引起電力市場的改革。為了提升電力企業(yè)在社會中的競爭力，必須加強電力營銷管理。隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，也在一定程度上促進了電力市場的改革，良好的電力營銷管理可以提升電力企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。對電力公司來說，電力營銷管理是與電力公司的經(jīng)濟效益直接相關的管理模塊。此外，國家有關部門已經(jīng)出臺了一些相關政策以促進電力企業(yè)發(fā)展，但是電力企業(yè)的電力營銷管理仍然存在一些問題。本文主要對其進行深入的探討，以期對電力營銷管理提供有價值的參考。

1電力營銷概述

1.1電力營銷的含義

電力營銷是電力企業(yè)運營過程中的關鍵環(huán)節(jié)，電力營銷的效果直接關系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力銷售是由電力公司中的銷售部門主要負責，它屬于服務性部門，電力銷售的主要方法是基于現(xiàn)代技術，通過網(wǎng)絡和計算機來掌控整個電力銷售過程，然后進行策略調(diào)整。此外，還可以利用反饋機制，不斷優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為用戶提供高質(zhì)量的電能。

1.2電力營銷管理的一般原則

電力營銷管理的一般原則主要包含以下幾個方面:①工作邊界。在電力營銷的過程中，應建立科學合理的工作邊界，以減少人為因素的干擾，明確落實分工，在改進創(chuàng)新的同時要防止工作權(quán)力交叉的現(xiàn)象出現(xiàn)。②保持原始數(shù)據(jù)。在電力營銷過程中，應將原始數(shù)據(jù)作為基準，保證其一致性和完整性，以確保數(shù)據(jù)收入的準確性，方便數(shù)據(jù)的整理。③實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)共享是基于對市場信息的整理和分析，從而提高市場營銷管理水平。④電力營銷的管理應加大人才引進的力度。人才是提升銷售業(yè)績的關鍵所在，同時對于提高電力營銷管理水平也是非常重要的。

1.3電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)是確保電力企業(yè)穩(wěn)定運行的關鍵組成部分，一個完整的電力營銷管理系統(tǒng)包含四個層面:服務層、管理層、業(yè)務層和決策層。由客服人員管理服務層，以解決用戶的疑問和做好售后服務。由管理人員和決策人員分別管理控制管理層與決策層，以確保電力市場管理系統(tǒng)的正常運行。業(yè)務層由業(yè)務人員進行管理。四個層次是相互聯(lián)系又相互制約的，只有通過加強組織和協(xié)調(diào)，才能完全發(fā)揮電力營銷管理系統(tǒng)的功能。

2電力市場改革下電力營銷管理中存在的問題

2.1缺乏競爭意識

隨著電力市場改革的不斷深入，電力企業(yè)逐步進入經(jīng)濟市場，在市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)必須加強其核心競爭力，此外，對于電力公司來講，電力營銷是它們的核心業(yè)務，也是影響電力公司經(jīng)濟效益的主要因素。電力市場改革后，要求電力企業(yè)及其電力營銷工作人員參與市場競爭。但是，大多數(shù)電力公司仍在使用舊的管理模式，很難滿足新的電力市場的要求。

2.2管理系統(tǒng)不健全

管理系統(tǒng)不健全也是影響電力營銷效果的一個主要因素，電力營銷管理系統(tǒng)是電力營銷的重要保障，而大部分電力企業(yè)只重視加強技術，而忽略了風險的預防和控制，從而使電力營銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，嚴重影響到電力企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。另外，如若電力營銷管理系統(tǒng)不健全，各項工作的開展也會受到阻礙，進而對用電客戶造成困擾。

2.3管理體系不完善

由于我國電力營銷管理正處于起步階段，缺少相關的營銷和管理的經(jīng)驗，使得電力營銷管理體系并不完善，進而影響電力營銷的業(yè)務，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益造成嚴重影響。管理體系不完善的原因主要有以下兩點:①人才的專業(yè)水平不高。對于電力銷售來講，人才是提高業(yè)績的重要途徑。但目前大部分電力營銷人員的業(yè)務能力有限，從而使銷售團隊整體的營銷水平偏低，不能合理地實施電力營銷管理。②管理體系的問題。管理體系中的設備管理、用戶拓展等均存在不足，這些缺陷限制了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也很難適應電力市場的改革。

2.4管理的信息化程度不足

我國電力營銷管理的信息化并沒有統(tǒng)一的標準，電力營銷管理需要把信息技術作為載體，這是因為電力營銷管理過程涉及的內(nèi)容較多、流程較為復雜，需要通過計算機實施監(jiān)督、記錄、控制，進而實現(xiàn)動態(tài)管理。但是，我國的信息化水平根本無法滿足電力市場的需求，數(shù)據(jù)信息的真實性與完整性難以得到保證，信息資源的共享和有效利用率不高。同時，電力營銷管理過程中的調(diào)查途徑較少，使得數(shù)據(jù)信息不完整，進而影響電力企業(yè)的長期發(fā)展。

3電力市場改革下電力營銷管理策略

3.1健全營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理需要以新型的電力市場為基礎，持續(xù)加強和改進電力營銷管理，健全電力營銷管理系統(tǒng)。健全營銷管理系統(tǒng)的措施如下:①加強電力營銷管理，改進和創(chuàng)新管理模式，建立專門的營銷管理部門，合理安排配置員工，不斷尋找電力營銷的新途徑，使電力營銷方式多樣化。②管理人員在電力營銷管理中起著主導作用。只有提升管理人員的管理水平，才能使管理模式得到完善。③管理人員應該加強與各部門的溝通，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務。

3.2提高人員素質(zhì)

提高人員素質(zhì)對于健全電力營銷管理機制是十分關鍵的。提高人員素質(zhì)可以通過多種途徑并加以利用。首先，應該加強電力營銷管理者的學習能力，提高其專業(yè)技能和管理水平;其次，對管理人員進行定期培訓，使他們的營銷觀念得以創(chuàng)新。此外，為了促進電力品牌的發(fā)展，還應創(chuàng)造一個良性的競爭環(huán)境，提高電力營銷人員的競爭意識。

3.3樹立電力營銷品牌

品牌是推動電力營銷業(yè)務的驅(qū)動力。對用電客戶而言，品牌就代表著優(yōu)質(zhì)的服務和安全的保障。所以，電力公司必須大力發(fā)展電力營銷品牌。發(fā)展品牌是電力市場改革后的主要趨勢。為樹立品牌形象，必須提高電力供應的技術水平和質(zhì)量，為用戶提供方便、優(yōu)惠的電力產(chǎn)品。品牌以優(yōu)質(zhì)服務為保證，也能提高企業(yè)在社會的核心競爭力，使其能夠滿足電力市場改革的要求。

3.4拓展電力市場

擴大電力市場可以在一定程度上提升電力營銷效果。擴大電力市場必須以優(yōu)質(zhì)的服務為前提，加大對電力企業(yè)的宣傳力度以吸引新客戶，拓寬電力企業(yè)的潛在客戶規(guī)模。另外，電力企業(yè)應該發(fā)展新的綠色能源，不僅可以保障人們的身體健康，同時也減少了對環(huán)境的污染。改進和創(chuàng)新是拓展市場的重要途徑，電力企業(yè)應該加以重視。

4結(jié)論

電力是支撐工業(yè)生產(chǎn)，保障人們正常生活的支柱，電力市場的改革對電力營銷管理來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，它既推進了電力營銷管理的發(fā)展，同時也出現(xiàn)了許多問題。但是要想提升電力企業(yè)在社會的競爭力，提高電力營銷效果，就必須對電力營銷管理模式加以規(guī)范。當前，為了適應社會和市場的需求，我國正在采取積極的措施推進電力市場改革，并創(chuàng)新電力營銷管理模式，進而促進企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻:

［1］周媛.電力營銷管理存在的問題及完善策略［J］．企業(yè)改革與管理，2017(10).

第4篇：電力營銷管理范文

節(jié)能減排，科學用電和節(jié)約用電。面對電力供應與需求矛盾緊張的局面，在最大化用好電力資源外，還應考慮內(nèi)部通過建設節(jié)能型電網(wǎng)，外部通過開展科學用電和節(jié)約用電來實現(xiàn)開源節(jié)流。在內(nèi)部，通過調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和電源設置，縮短供電半徑，安裝和投入動態(tài)無功補償裝置，改造過載線路和臺區(qū)來減少線損；更換高耗能變壓器和提高變壓器負載率，降低變壓器空載損耗。在外部，對高耗能企業(yè)通過錯峰用電和高峰限電，削峰填谷；通過為大客戶開展“節(jié)能診斷”，為大客戶挖掘節(jié)電的能力和提供節(jié)約用電的方法，鼓勵企業(yè)節(jié)約用電，降低用電成本；提倡和推廣使用高效節(jié)能燈；加大客戶功率因數(shù)考核。還有一個是要配合政府做好地方小火電“上大壓小”關停的供電的后續(xù)工作。

一是經(jīng)營效益，也就是利潤。供電企業(yè)有兩條生命線，安全生產(chǎn)是第一條安全生命線，線損是第二條經(jīng)濟生命線。線損和電費回收是最能體現(xiàn)經(jīng)營成果的兩個重要指標，也是供電企業(yè)經(jīng)營管理工作的依歸。線損是一個技術、經(jīng)營、財務三方聯(lián)動的指標，要控制好線損，也是從這三個方面入手：科學規(guī)劃電網(wǎng)，建設節(jié)能型電網(wǎng)，合理調(diào)度和安排經(jīng)濟方式運行；開展理論線損計算，檢驗電網(wǎng)結(jié)構(gòu)對經(jīng)濟運行的影響；加大經(jīng)營管理力度，正確執(zhí)行電費電價，加強電費復核減少電費差錯，強化資金、票據(jù)安全；計量裝置的綜合治理，對低壓客戶進行全面的計量裝置信息電普查、全面更換新型封印和進行電源電核對；按期完成電能表輪換工作；加大用電檢查力度，嚴厲查處竊電行為；開展線損“四分”，使線損管理能夠量化和精細化；加大電費回收力度，嚴格執(zhí)行抄表輪換，提高抄表準確率和實抄率；開展客戶電費繳交信用度評級、推廣使用預付費裝置等。

“不能量化，就不能管理”。所以營銷信息流有兩個方面的工作，其一是電力營銷管理信息系統(tǒng)的全省統(tǒng)一升級，升級后，數(shù)據(jù)全部集中省公司。電力營銷管理信息系統(tǒng)是一體化、集中、統(tǒng)一的營銷業(yè)務處理平臺，是以業(yè)擴為龍頭，以抄、核、收為中心，以業(yè)擴為導向的營銷管理信息系統(tǒng)。營銷系統(tǒng)的升級過程，要保證數(shù)據(jù)安全割接，新舊系統(tǒng)順利過渡，另外，各營銷工作人員要參加新系統(tǒng)的培訓，保證新舊系統(tǒng)操作無縫對接。其二是要從善于在大量的信息數(shù)據(jù)中提取關鍵的信息數(shù)據(jù)來進行營銷業(yè)務分析，評估工作與目標的偏差，以作出正確的決策及時修正。

推廣應用營銷業(yè)務指導書和作業(yè)表單，使業(yè)務管理規(guī)范化、工作流程化、作業(yè)標準化，而且做到“一項規(guī)范（標準）控制一項活動過程，一項活動過程受一項規(guī)范（標準）監(jiān)督”。

第5篇：電力營銷管理范文

【關鍵詞】營銷稽查；電力營銷；管理；作用

從國家改革開放到加入世貿(mào)組織到后期的不斷發(fā)展進步，電力企業(yè)也在不斷的發(fā)展，在市場經(jīng)濟大背景下，電力企業(yè)的營銷管理問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重點問題，營銷稽查就是營銷管理的重要手段。本文對電力企業(yè)中營銷管理工作存在的問題、營銷稽查的工作內(nèi)容和重要性等進行分析，闡述營銷稽查在電力企業(yè)營銷管理的具體運用，以為相關人員的工作提供幫助。

1營銷稽查在電力營銷管理中的重要意義

營銷稽查是指電力企業(yè)的營銷管理部門根據(jù)國家有關法律、政策等，在一定的周期、按照特定的形式、程序?qū)氖潞蜕婕盃I銷工作的有關部門和人員進行的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果的監(jiān)督和審查。在電力企業(yè)營銷管理中運用營銷稽查，能夠減少管理工作的失誤、提高工作效率、提高整體管理水平，還能夠幫助企業(yè)提升信譽、增加經(jīng)濟效益。此外，在電力營銷中，營銷管理環(huán)節(jié)、客戶類型等都很多，管理人員的實時管理有限，營銷稽查能夠保證消費者的基本權(quán)益?？梢?，營銷稽查在電力營銷管理中意義重大[1]。

2電力營銷管理存在的問題

當今社會，經(jīng)濟快速發(fā)展，健康、合理的營銷管理是電力企業(yè)長遠發(fā)展的保證。盡管近年來，電力營銷管理工作已經(jīng)逐漸被重視，也有了一定的進步和成效，但是仍然存在很多問題，具體問題如下：

2.1缺乏健全的管理體制

電力企業(yè)正處于進入市場經(jīng)濟機制的初始階段，很多方面的管理都在探索和調(diào)整中，在營銷管理方面同樣沒有健全的管理體制[5]，再加上傳統(tǒng)管理體制的束縛，在創(chuàng)新和革新方面不足。隨著業(yè)務的不斷增多，管理人員的精力受限，在管理效率上也大受影響。要想提高我國電力企業(yè)的營銷管理水平，健全的管理體制是前提。同時，健全的管理體制也是提高電力企業(yè)自身實力的重要內(nèi)容。

2.2缺乏有效的監(jiān)督機制

有效的監(jiān)督是實現(xiàn)電力營銷管理的重要因素，然而，我國目前的電力營銷管理中，監(jiān)督機制尚處于缺乏狀態(tài)，管理環(huán)節(jié)和人員責任劃分不清，管理人員消極怠工[5]，甚至有不法分子惡意損害企業(yè)利益，嚴重影響企業(yè)電力營銷管理工作。因此，電力企業(yè)應加快腳步，建立完善、具體、切實的監(jiān)督機制，明確獎懲、落實員工職責，調(diào)動員工工作積極性。

2.3管理人員綜合素質(zhì)欠佳

電力營銷管理人員的綜合業(yè)務素質(zhì)水平偏低是我國電力營銷管理的一大弱勢，如不改善，將嚴重影響電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)進入市場經(jīng)濟體制時間短，在此之前也沒有相關人才的培養(yǎng)，致使很多管理人員并不是科班出身，綜合業(yè)務素質(zhì)和能力欠佳，在現(xiàn)代社會不斷發(fā)展進步的情況下，往往心力不足，影響企業(yè)管理工作[5]。針對這一問題，對現(xiàn)有老員工的定期業(yè)務專項培訓必須提上日程，提升其綜合素質(zhì)和能力；在新進人員的招聘上也要嚴格把控，對管理經(jīng)驗和稽查相關的能力方面要有一定的要求。全面提高管理人員的整體水平，改善企業(yè)的內(nèi)在力量。

3營銷稽查的工作內(nèi)容及工作方式

3.1工作內(nèi)容

營銷稽查工作內(nèi)容主要是對電力營銷工作的行為、質(zhì)量、差錯、異常等進行監(jiān)督和查處，稽查范圍主要圍繞“質(zhì)量、價格、費用”展開的相關業(yè)務，并針對營銷政策執(zhí)行、電價電費、用電檢查、電能計量等關鍵業(yè)務進行監(jiān)督和檢查[1]。

3.2工作方式

電力營銷稽查工作方式主要為日?；?、專項稽查和專題稽查三種[4]。具體方式如下：3.2.1日?；槿粘；橹饕峭ㄟ^營銷業(yè)務應用系統(tǒng)來實現(xiàn)的，包括周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查兩種，稽查人員應根據(jù)營銷業(yè)務系統(tǒng)中的不同稽查模塊對電力營銷系統(tǒng)進行稽查。周期性專業(yè)稽查一般以月份為周期或者根據(jù)業(yè)務流程制定周期，稽查周期并不是一成不變的，在特殊情況下可以調(diào)整周期，只要保證電力營銷稽查和營銷業(yè)務活動的一致即可；非定期專業(yè)稽查時間根據(jù)需要臨時擬定，具有很大的靈活性，稽查過程要結(jié)合實際營銷業(yè)務情況進行，有時需精心編制營銷稽查計劃后展開，以充分發(fā)揮稽查作用力度[1]。營銷管理層通過編制稽查工作方案，預先擬定稽查的主題、周期等，再由稽查部門的專業(yè)人員在業(yè)務系統(tǒng)中按照流程展開稽查、分析、反饋等工作。日?；楣ぷ魍ǔＲ猿B(tài)化的方式展開。3.2.2專項稽查對比日常稽查，專項稽查具有一定的針對性。對日?；榘l(fā)現(xiàn)的問題或根據(jù)工作需要，可以對營銷管理的業(yè)務流程、工作質(zhì)量等進行專項稽查?；楣ぷ餍枰袑I(yè)的隊伍，明確稽查內(nèi)容、工作范圍，有序進行。專項稽查的開展應盡可能通過營銷業(yè)務系統(tǒng)篩查或抽樣檢查。此外，稽查過程要全面總結(jié)電力營銷業(yè)務中的問題，并采取針對性的、有效的措施，以通過稽查工作實現(xiàn)優(yōu)化電力營銷業(yè)務的目的[3]。3.2.3專題稽查專題稽查較之日?；楹蛯ｍ椈楦鼮樯羁?，其主要是對電力營銷業(yè)務中出現(xiàn)的重大營銷錯誤如客訴等問題，嚴重損害企業(yè)聲譽時，由營銷管理層確定專題展開的稽查。專題稽查也需要有專業(yè)的稽查團隊，制定稽查方案，快速審查并解決發(fā)生問題，強化企業(yè)營銷管理[1]。

4營銷稽查在電力營銷管理中對防范營銷風險的作用

市場經(jīng)濟背景下，企業(yè)的優(yōu)勝劣汰是最常見的合理競爭機制，不論是什么行業(yè)采取怎樣的管理機制，都不能保證沒有任何風險的長久生存下去，電力營銷企業(yè)也一樣，加之電力營銷正處于進入市場經(jīng)濟機制的初始階段，很多業(yè)務、管理工作等都在不斷摸索中發(fā)展，隨著業(yè)務的不斷增加、管理環(huán)節(jié)和管理難度也不斷增多和加大，極容易出現(xiàn)問題。營銷稽查通過不同的稽查方式、監(jiān)督方面，實時對電力營銷業(yè)務的各個方面進行監(jiān)督、審查和評價，能夠降低企業(yè)風險，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)存在的問題，提高企業(yè)的市場競爭力[2]。營銷稽查過程中，發(fā)現(xiàn)問題、結(jié)合事實探討分析，總結(jié)解決問題的措施，從而降低風險和成本耗費，對電力營銷管理中的防范風險有重要意義。

5結(jié)束語

營銷稽查是電力營銷管理的重要工作，其對提高電力企業(yè)的營銷管理水平、保證營銷工作行為、質(zhì)量等的正確合理有著非常重要的意義。營銷稽查工作的運行能夠減少不必要的經(jīng)濟損失、降低企業(yè)風險，同時能夠提高電力企業(yè)的管理能力和信譽，幫助電力企業(yè)在市場經(jīng)濟體制中立足并長遠、健康發(fā)展。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，營銷稽查更應該更好地、更廣泛地應用在電力企業(yè)的營銷管理工作中。本文總結(jié)的營銷稽查相關事項，希望能夠為相關企業(yè)和管理人員提供一定的幫助，為推動我國電力企業(yè)的營銷管理工作進步助力。

參考文獻

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第6篇：電力營銷管理范文

關鍵詞:精細化；電力營銷；服務管理；策略研究

企業(yè)若想良好的運轉(zhuǎn)，就必須注重管理，現(xiàn)如今，與發(fā)達國家相比，我國電力企業(yè)的管理水平過于粗糙，這在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應該細化管理條例，著眼于為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，精細化的管理是提升企業(yè)競爭力的關鍵因素，優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理的觀念已經(jīng)逐漸深入人心，在電力需求和激烈競爭的巨大壓力下，企業(yè)必須進行深化改革，優(yōu)化企業(yè)管理，精細化的管理水平可以在一定程度上提升居民對電力企業(yè)的滿意度，可以在激烈的競爭中取得優(yōu)勢地位，實現(xiàn)了自身的可持續(xù)發(fā)展。

1電力營銷服務實施精細化管理的意義

1.1精細化管理有利于供電消費市場的擴大

收繳電費是供電企業(yè)提高經(jīng)濟效益的一個重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的人工電費收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著科學技術的發(fā)展，各種自動化設備被研制出來。電能自動化收費系統(tǒng)的應用，可以最大程度地降低電費收繳的誤差，同時還提高了電路的管理質(zhì)量，滿足了用電客戶的高要求。另外，用電線路維護的好與壞，直接關乎到供電企業(yè)的專業(yè)技術水平，建立電力營銷服務體系的目的，就是要規(guī)范電力營銷行為，樹立供電企業(yè)的品牌形象。實施精細化電力營銷服務管理，不但能夠使供電企業(yè)在營銷服務方面提高社會信譽，而且還能夠擴展消費市場，是有效提高市場競爭力的有效途徑。

1.2精細化管理有利于供電企業(yè)市場優(yōu)勢的確立

在市場經(jīng)濟多元化發(fā)展態(tài)勢的新形勢下，面對瞬息萬變的市場運行軌跡，供電企業(yè)在營銷觀念上要不斷改進積極創(chuàng)新，只有將精細化管理引入到電力市場營銷服務體系當中，通過高質(zhì)量的服務贏得市場，才能使供電企業(yè)取得競爭的市場優(yōu)勢。在動態(tài)的電力市場中，電力市場營銷服務體系也應該是動態(tài)的管理機制，只有隨市場的變化而不斷地調(diào)整營銷策略，最大程度地滿足用電客戶的需求，才能提升企業(yè)在電力市場中的競爭力。

1.3精細化管理有利于企業(yè)營銷服務體系和諧運行

提高經(jīng)濟效益是供電企業(yè)的主要目標，但從長遠規(guī)劃來看，建立科學化的電力營銷服務管理體系，則主要是為了實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力營銷實施精細化管理策略，不僅可以提高供電企業(yè)在營銷戰(zhàn)略上的競爭力，還能夠在改進營銷服務管理方式、規(guī)范企業(yè)運作模式的同時，加強供電企業(yè)的協(xié)作能力。這樣才能求得雙贏或多贏，電力企業(yè)只有不斷完善營銷服務精細化管理體系，才能保證企業(yè)營銷服務體系的和諧運行，實現(xiàn)企業(yè)的高標準生產(chǎn)和運營。

2實施精細化管理必須樹立現(xiàn)代化營銷理念

理念是先導，行動是保障。理念是保證行動的基礎，實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷服務精細化管理，除了立足于電網(wǎng)基礎和技術支撐外，管理者和營銷人員，必須適應新形勢，確立現(xiàn)代化的營銷理念。

2.1樹立現(xiàn)代化電力營銷市場理念

隨著電力企業(yè)市場的不斷擴大，供電企業(yè)必須確立市場在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營及發(fā)展的中心地位，同時要適應新形勢，加強電力市場的研究和預測，用先進的管理理念和工作手段，將提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為電力開拓市場的突破點，用科學的營銷理念和策略，加大電力營銷力度，提高企業(yè)競爭活力。

2.2樹立現(xiàn)代化電力營銷價值理念

在社會主義市場經(jīng)濟模式下，電力是商品，電費是營銷當中的收益。因此，加強電費管理，提高電能銷售量，取得相應的資金，是電力企業(yè)營銷管理的基本準則，只有建立和完善科學的效益目標評價體系，促進這一營銷過程的順利實現(xiàn)，供電企業(yè)供電成果和營銷價值才能夠真正實現(xiàn)。

2.3樹立現(xiàn)代化電力營銷創(chuàng)新理念

在新的經(jīng)濟時代，經(jīng)濟是社會發(fā)展的主體，企業(yè)是經(jīng)濟效益的主導者。電力企業(yè)只有樹立營銷創(chuàng)新新理念，加強經(jīng)營精細化管理，創(chuàng)新電費管理手段，加強電力業(yè)務擴展，才能在競爭中取勝。

3新形勢下電力企業(yè)實施營銷服務精細化管理的途徑

3.1努力實現(xiàn)電力營銷技術專業(yè)化

供電企業(yè)對所擁有的用電客戶覆蓋面廣，這就意味每一個企業(yè)都會面對不同的市場環(huán)境和社會化境。那么，在實施精細化管理的過程中，要根據(jù)實際需要進行調(diào)整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營銷服務實施的過程中，都要建立現(xiàn)代化營銷理念，努力實現(xiàn)技術和管理的創(chuàng)新。電力營銷服務管理中，最主要的就是通過精細化管理，以營銷技術的創(chuàng)新，推進管理的創(chuàng)新，從而提升電力企業(yè)在電力市場中的競爭力。

3.2努力實現(xiàn)電力營銷管理精準化

電力企業(yè)屬于高危行業(yè)，電力營銷管理必須在千方百計保證用戶以及工作人員安全的前提下。努力實現(xiàn)電力營銷服務操作的標準化和規(guī)范化，實現(xiàn)各項專業(yè)管理的精準化，從而提高服務質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營效益。電力維修服務是關乎民生的大問題，提供及時、快捷而且高效的電力維修服務，對于提高供電企業(yè)的信譽具有重要的作用。因此，供電企業(yè)要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。

3.3努力實現(xiàn)電力營銷預控精細化

在電力營銷服務管理中，建立營銷風險預控機制，可以有效避免營銷服務中意外事件的發(fā)生。對于電力營銷中的潛在隱患和風險，要做好相關的預測工作，并采取必要的預防措施。電力營銷服務中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹立企業(yè)的良好形象。企業(yè)要與客戶建立并保持共同發(fā)展的良好供電關系，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范、真誠的供電營銷服務，不斷提高用戶的滿意度。新形勢下，電力企業(yè)要在與同行業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢，除了利用先進的技術和儀器系統(tǒng)改善基本服務設施外，要對營銷業(yè)務制度、工作流程、服務項目進行全面的規(guī)范化、精準化和優(yōu)質(zhì)化整合更新，致力于為人們提供更優(yōu)質(zhì)的享受，實施精細化電力營銷服務是提高自身競爭力的必由之路。

作者:李貴祥 李 莉 單位:雙鴨山供電公司

參考文獻

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[2]謝云敏.以客戶為中心的客戶關系管理模型探討[J].環(huán)球市場信息導報,2010(9):208-211.

第7篇：電力營銷管理范文

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；營銷；機制

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機制發(fā)展的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和推動，電力企業(yè)取得了空前的發(fā)展。尤其是對電力營銷而言，利用信息化手段來開展客戶購電繳費、管理客戶檔案、解決客戶疑問和投訴等工作，減少了繁瑣的人工計算和人工記錄，不僅減輕了工作人員的工作負擔，減少工作失誤，而且對工作質(zhì)量的提高有一定的促進作用。從整體上來說，使電力營銷工作開展起來更方便、更快捷、更有效。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機制存在的問題

（一）電力營銷管理理念落后。

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)的生產(chǎn)觀念還比較落后，工作人員和企業(yè)領導對電力營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷和營銷信息化等方面知識淺薄，以致保守陳舊觀念，仍然以市場營銷為中心來開展生產(chǎn)活動，對電力營銷工作疏于監(jiān)管和督促，影響電力企業(yè)發(fā)展。

（二）電力營銷管理方案不完善。

在電力企業(yè)中，電力營銷工作如何開展，如何開展更有效，都必須依靠一套完善的營銷管理方案，可見其重要性。電力營銷方案由三大部分組成：營銷任務、營銷途徑、營銷目的。首先，營銷任務還待明確，當前仍然還有一部分電力企業(yè)僅以電力供給作為營銷任務，營銷活動更是以電費繳納、欠費催繳等作為主要工作，對于與客戶的溝通、監(jiān)督等工作做得相當不到位。其次，營銷途徑還待拓展，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)建立了相應的電力營銷情況的監(jiān)管系統(tǒng)，但缺乏與電力客戶互動的網(wǎng)絡平臺，進而會導致電力營銷信息通知不及時，未能在第一時間與客戶達成共識，影響電力營銷工作的整體質(zhì)量。最后，營銷目的還待優(yōu)化，營銷任務的不明確因素導致營銷目的單一化。

（三）電力營銷管理模式單一。

目前，普遍電力企業(yè)仍在采用一些陳舊的管理模式，客戶繳費、電費催繳、客戶咨詢以及客戶投訴問題都是獨立操作、獨立完成，沒有一套完善的管理模式將它們關聯(lián)起來，如出現(xiàn)連續(xù)性問題便無章可循。

（四）電力營銷管理人員綜合素質(zhì)偏低。

由于管理層和企業(yè)領導的不重視，簡單地認為電力營銷只是供電收費，對工作人員的培訓不夠、考核制度簡單化、監(jiān)管工作不積極，導致電力營銷管理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)不高。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對加強電力營銷管理機制的幾點思考

（一）樹立互聯(lián)網(wǎng)電力營銷新觀念。

前文提到，互聯(lián)網(wǎng)對于電力企業(yè)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。為適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，電力企業(yè)應該樹立發(fā)展新思潮，建立與客戶溝通和共享的信息網(wǎng)絡平臺，為客戶定制個性化的服務體制，提高服務質(zhì)量；綜合實行網(wǎng)絡競爭和網(wǎng)絡合作，拓寬電力營銷新市場。

（二）完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷管理制度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，電力企業(yè)既要適應其環(huán)境，也要與其共發(fā)展。首先，電力企業(yè)應該將客戶如何安全用電、節(jié)約用電等納入營銷任務中，切實從客戶利益出發(fā)，不僅使營銷任務更為充實，也為營銷目標打下良好的基礎。其次，建立與客戶互動的網(wǎng)絡平臺，及時分享企業(yè)最新通知，讓客戶積極參與到電力營銷活動中來，提出他們的意見或建議，一了解了客戶的真實需求，二對提高營銷工作的整體質(zhì)量有促進作用。最后，通過營銷任務的重新確定，營銷目的應該是為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務和疑難問題解決，并樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展落實實際工作。

（三）建立智能化電力營銷管理模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，只有智能化的管理模式才能監(jiān)管好電力營銷的各個工作環(huán)節(jié)，進而實現(xiàn)電力企業(yè)進一步發(fā)展。首先，從實際出發(fā)，電力企業(yè)應根據(jù)企業(yè)內(nèi)部狀況，建立一套完善的、屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)電力營銷體系，同時，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡與外部網(wǎng)絡相互連接的網(wǎng)絡系統(tǒng)，比如銀聯(lián)、支付寶、微信等，為客戶提供智能化的消費平臺，為我們減少人工操作、降低工作失誤，更利于對整個電力營銷活動進行監(jiān)管和記錄。

（四）加強電力營銷管理人才培養(yǎng)。

電力企業(yè)應重視電力營銷管理人才的培養(yǎng)，切實做到多培訓、多考核、多監(jiān)管，嚴厲執(zhí)行優(yōu)勝劣汰的管理制度，為企業(yè)發(fā)展積攢實力。

總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營銷管理工作還存在一系列問題，只有一一解決這些問題，企業(yè)才能得到進一步發(fā)展，也才能為下一個挑戰(zhàn)做好充分準備。

參考文獻

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第8篇：電力營銷管理范文

一方面，電力營銷管理是電力企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的重要基礎，全面的電力營銷管理可以實現(xiàn)電力企業(yè)的精細化管理，使電力企業(yè)各項工作得到進一步優(yōu)化，有力地促進電力企業(yè)快速而健康地發(fā)展。另一方面，電力營銷管理是電力企業(yè)轉(zhuǎn)型的保障，有了電力營銷管理才能夠更好地適應市場形勢和社會狀況，建立起新型的電力企業(yè)發(fā)展模式，促進電力企業(yè)面向市場的變革與轉(zhuǎn)化。此外，電力營銷管理是促進電力企業(yè)提升核心競爭力的途徑，通過電力營銷管理的推進，電力企業(yè)實現(xiàn)了管理與市場的良好溝通，形成了用戶與企業(yè)更好地融合，將電力企業(yè)各項工作推向細化和流程化，在彌補電力企業(yè)管理和經(jīng)濟工作漏洞的基礎上，實現(xiàn)了競爭力的增強與保障。

2電力企業(yè)進行電力營銷管理過程中存在的問題

2.1電力營銷服務水平低下

電力企業(yè)在很長一段時間處于壟斷的地位，導致電力營銷過程中長期存在服務惡劣、服務水平不高、服務質(zhì)量低下等實際問題，很多電力用戶反映出在各環(huán)節(jié)中存在態(tài)度、工作和方式上的問題，這不但會降低用戶對電力企業(yè)的主觀認知水平，而且也對電力企業(yè)的服務存在抵觸與不接受的心理，不利于電力營銷的開展。

2.2電價形成機制不合理

當前，電力企業(yè)的電價形成機制主要依靠行政命令，沒有對電力市場和電力需求的研究和探討，最為典型的代表是企業(yè)沒有價格形成的市場機制，使電價背離市場價格，出現(xiàn)了資源上的配置問題，這不但會影響電力營銷管理，也會給電力企業(yè)的長期發(fā)展造成影響。

2.3缺乏市場競爭意識

電力企業(yè)在整個市場中的壟斷地位使得企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)觀念根深蒂固。盡管形勢變了，市場經(jīng)濟的競爭越來越激烈，但是電力企業(yè)并沒有及時的認識到市場競爭的重要性，仍然安于現(xiàn)狀，沒有去積極主動的進行市場調(diào)查，迎接市場競爭。

3電力企業(yè)加強電力營銷管理的對策和方法

3.1提高電力企業(yè)電力營銷的服務質(zhì)量

電力企業(yè)要將自身定義為服務型的企業(yè)，因此，應該為廣大客戶端正服務態(tài)度，提供熱忱的服務，樹立好企業(yè)優(yōu)秀的形象。在便民咨詢、故障搶修、設施建設中都要進行細化管理，任何流程和環(huán)節(jié)都把服務做好。

3.2提高電力企業(yè)營銷人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)在進行營銷管理中應該定時的對員工進行營銷課程的培訓，對工作崗位中的一線員工，要建立起考核機制，評估他們的業(yè)務能力，為不斷的提高企業(yè)的營銷管理水平，拉動經(jīng)濟效應做好充分的準備工作。

3.3完善電力企業(yè)電力營銷的管理機制

電力企業(yè)應該從市場的供需情況出發(fā)，建設好科學電力營銷的管理制度，細化其中的各項規(guī)章。比如要建設好可靠和高質(zhì)量的電能作為營銷細化管理的重要內(nèi)容，并完善員工的績效和考核制度。

3.4建立電力企業(yè)發(fā)展的危機意識

電力行業(yè)的壟斷機制已經(jīng)成為過去，我國現(xiàn)在實行的是社會主義市場經(jīng)濟，電力企業(yè)也是在市場競爭中經(jīng)營，因此，員工必須要有市場憂患意識，這樣才能在市場大環(huán)境中充分考量自身的優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)。電力企業(yè)應該制定符合市場要求的電價，在市場中長遠規(guī)劃戰(zhàn)略目標和營銷管理策略，實現(xiàn)電力企業(yè)應對市場，完成長遠的發(fā)展目標。

4結(jié)語

第9篇：電力營銷管理范文

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；總體策略

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）07-0-01

電力企業(yè)的營銷工作在當前電力企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著十分重要的位置，為電力企業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻，但是由于當前電力企業(yè)的電力營銷管理策略并不十分完善，導致營銷工作未能滿足用戶的需要，營銷水平有待于進一步提高。今后電力企業(yè)需要充分重視營銷管理策略，不斷完善電力營銷策略，更好地為用戶提供服務，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

一、供電企業(yè)電力營銷管理策略中存在的問題

供電企業(yè)的電力營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，完善的營銷理念能夠提高營銷效果，更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展。但是目前供電企業(yè)的電力營銷管理策略并不十分完善，一定程度上還存在一定的問題，未能充分滿足用戶的需要。

（一）營銷理念不完善

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)的電力營銷工作需要充分認識到市場營銷理念的重要性，能夠及時合理滿足用戶的需要。但是當前供電企業(yè)電力營銷管理策略中缺少相對完善的市場服務理念，導致電力營銷工作難以更好地適應市場需要，導致供電量供應不足，這不僅僅影響用戶的需要和滿意度，同時也直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）營銷管理信息系統(tǒng)不完善

隨著信息化時代的到來，電力營銷管理工作也逐漸實現(xiàn)信息化管理，這不僅僅有助于提高營銷管理的效率，同時還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業(yè)的電力營銷管理中信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營銷系統(tǒng)中存在一定的技術風險，信息管理系統(tǒng)存在一定的設計缺陷，導致營銷系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多，嚴重影響營銷工作的正常開展，造成信息的丟失，給電力企業(yè)造成嚴重的損失。另外電力營銷信息系統(tǒng)中還存在一定的操作風險，由于工作人員操作失誤導致的風險嚴重影響了整個系統(tǒng)的功能，造成供電企業(yè)信息丟失，營銷工作受到影響。

（三）營銷管理調(diào)查不合理

供電企業(yè)的電力營銷工作的開展需要充分了解供電市場信息和用戶的需要，營銷管理中的調(diào)查工作是不可避免的。但是目前供電企業(yè)的電力營銷調(diào)查工作存在方式落后的缺點，導致調(diào)查的效率不高，調(diào)查信息不真實的現(xiàn)象有所增加，嚴重影響了供電企業(yè)營銷策略的制定。

（四）營銷工作人員素質(zhì)有待于提高

供電企業(yè)市場營銷工作人員未能樹立良好的服務意識，在實際的營銷管理策略中未能將用戶和需要和工作人員的服務工作納入其中，導致營銷工作人員的服務意識不高，嚴重影響電力企業(yè)的營銷工作，未能充分滿足用戶的需要，一定程度上影響了供電企業(yè)今后的發(fā)展。另外營銷工作人員管理中未能建立團隊意識，導致營銷工作的開展未能有序進行，營銷工作效率和水平都未能得到有效地提高。

二、供電企業(yè)電力營銷管理總體策略

供電企業(yè)電力營銷管理總體策略作為營銷工作的重要指導，有助于提高營銷工作的水平，促進供電企業(yè)的發(fā)展。但是由于市場經(jīng)濟的發(fā)展供電企業(yè)的營銷策略還需要進一步完善，供電企業(yè)管理者應該進一步重視營銷總體策略的規(guī)劃，提高供電企業(yè)的營銷水平。

（一）樹立全心的營銷理念

供電企業(yè)的電力營銷中需要樹立以客戶為主導的營銷理念，充分考慮客戶的需要和利益，提高供電企業(yè)的營銷水平。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，用戶的用電量逐漸增加，只有充分考慮用戶的需要才能更好地提升營銷水平，保障營銷工作的順利進行。建立相對完善的營銷理念不僅僅是當前用戶的需要，同時也是完善供電企業(yè)營銷策略的需要。供電企業(yè)作為營銷部門只有了解用戶的需要才能不斷完善供電工作，才能夠促進供電企業(yè)的改革，促進整個電力行業(yè)的發(fā)展。

（二）完善供電企業(yè)營銷系統(tǒng)

隨著信息技術的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷方式也需要進一步完善，應該建立相對完善的營銷信息系統(tǒng)，對用戶進行跟蹤調(diào)查，及時了解用戶的實際需要，在今后的營銷工作中進行合理的調(diào)整，滿足市場需要。一方面需要建立相對完善的技術系統(tǒng)，實現(xiàn)電話和網(wǎng)絡的連接服務，能夠及時滿足用戶的查詢需要，緊急服務需要，投訴舉報需要和日常營業(yè)管理需要。通過技術系統(tǒng)的建設可以有效地提高供電企業(yè)電力營銷工作效率和水平，同時還可以更好地滿足用戶的需要。用戶還可以通過這一系統(tǒng)進行網(wǎng)上繳費服務，為用戶提供更加科學和完善的服務系統(tǒng)。另一方面重視電力營銷調(diào)查工作，通過技術系統(tǒng)的支持，對調(diào)查信息進行有效地整合分析，了解當前市場的需要，針對這些問題和需要制定出相對完善的營銷策略，能夠不斷提高營銷水平，促進供電企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）提高營銷工作人員的素質(zhì)

作為供電企業(yè)的電力營銷工作人員需要具備專業(yè)的營銷素質(zhì)，今后需要進一步加強現(xiàn)有營銷工作人員的培訓工作，更好地適應電力企業(yè)的營銷工作。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，營銷人員需要樹立良好的服務意識，能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業(yè)知識，能夠掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導，不斷完善營銷工作。另外供電企業(yè)還需要建立相對完善的營銷團隊，對團隊中的每一位工作人員進行合理的分工，這樣既可以提高營銷的效率，又可以提高營銷的水平。營銷團隊需要發(fā)揮其優(yōu)勢與客戶建立相對穩(wěn)定的關系，能夠盡量滿足用戶的實際需要，保障供電企業(yè)的營銷工作有序進行。作為營銷工作人員應該樹立良好的團隊合作意識，充分發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，收集相對完整的信息，提高營銷水平。

三、結(jié)語

在當前用電量日益增加的現(xiàn)狀下，供電企業(yè)需要進一步完善其營銷策略，促進供電企業(yè)的健康發(fā)展。但是原有的供電營銷管理策略并不十分完善，難以適應用戶多方面的需求。作為供電企業(yè)的營銷管理人員應該充分樹立完善的服務理念，能夠真正了解用戶的需要。營銷管理策略中需要重視團隊建設的重要性，充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢，了解更加全面的服務信息，為用戶提供相對完善的服務，滿足用戶的需要。

參考文獻：

[1]萬琨.新形勢下供電企業(yè)電力營銷管理策略初探[J].科技資訊，2011（36）.

[2]彭江林.供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J].城市建設理論研究，2012（17）.