洗衣服務(wù)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的洗衣服務(wù)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：洗衣服務(wù)范文

乙方：_________

一、甲方權(quán)利和義務(wù)：

1．甲方在收到乙方支付的款項后（入網(wǎng)費大寫：_________／年），為乙方提供瀏覽網(wǎng)站_________類信息，限_________處瀏覽端口。服務(wù)期限從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2．甲方免費為乙方提供以下服務(wù)項目：

（1）免費贈送網(wǎng)站首頁文字鏈接廣告；

（2）免費供求信息；

（3）熱線電話咨詢。

3．甲方如發(fā)現(xiàn)乙方將本網(wǎng)站所提供的用戶名和密碼泄露或?qū)⒈揪W(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載第三方使用時，有權(quán)暫?；蚪K止其服務(wù)，并保留追究因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

4．甲方如認(rèn)為乙方在中國通用塑料信息網(wǎng)所或發(fā)送的信息，可能會對本網(wǎng)及其他用戶或有關(guān)第三方造成不良影響或損失，有權(quán)進(jìn)行修改或刪除。

5．甲方網(wǎng)站提供的各種信息以及會員資料等，僅供乙方參考和查閱，甲方對乙方利用網(wǎng)上信息進(jìn)行投資、生產(chǎn)、經(jīng)營等經(jīng)濟(jì)活動不承擔(dān)任何責(zé)任。

6．甲方網(wǎng)站若因自身技術(shù)原因造成乙方不能瀏覽信息時，甲方應(yīng)以其它形式及時提供相應(yīng)服務(wù)。

二、乙方權(quán)利和義務(wù)：

1．乙方應(yīng)向甲方繳納入網(wǎng)費（人民幣：_________／年 ），乙方為_________類信息網(wǎng)員，期限從_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

2．乙方應(yīng)認(rèn)真保管登錄甲方網(wǎng)站時需輸入的用戶名、密碼和其他相關(guān)的身份識別參數(shù)，并對其保密工作負(fù)責(zé)。

3．乙方不得將自己專用的用戶名、密碼和各種機(jī)密資料泄露給第三方使用，如若發(fā)現(xiàn)甲方有權(quán)終止對乙方的服務(wù)。

4．甲方服務(wù)項目僅供乙方內(nèi)部使用，不得將甲方網(wǎng)站內(nèi)容轉(zhuǎn)載給他人和單位從事以盈利為目的的經(jīng)營活動，如若發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)終止對乙方的服務(wù)。

5．乙方在查求甲方網(wǎng)站時，因個人技術(shù)原因所造成的損失甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

6．乙方可在使用期限內(nèi)瀏覽甲方網(wǎng)站內(nèi)容，因乙方自身原因未及時瀏覽或非人為因素及不可抗拒的自然災(zāi)害等原因造成乙方不能瀏覽，甲方不負(fù)責(zé)任。

三、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。自雙方簽字蓋章之日起生效。

四、附則：

1．合同未盡事宜，在附件補(bǔ)充，經(jīng)雙方簽字備案后與本合同具同等法律效力。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以通過經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)構(gòu)裁定。

2．如本合同中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執(zhí)行力，本協(xié)議的其余條款仍應(yīng)有效并且有約束力。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

授權(quán)代表（簽字）：_________授權(quán)代表（簽字）：_________

地址：_________地址：_________

郵編：_________郵編：_________

第2篇：洗衣服務(wù)范文

自助洗衣，一個新興投資項目，其招商廣告不斷出現(xiàn)在各類媒體上。而據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在家庭水洗衣服都靠自家洗衣機(jī)，只有遇到不適合水洗的衣服才會送到洗衣店干洗，而干洗店又是隨處可見。那么自助洗衣是否賺錢呢？不妨聽聽幾位投資者的說法。

敘述人：

義烏“凡客”店主鄭先生

一句話介紹：

鄭先生在義烏開自助洗衣店已經(jīng)有兩年的時間，并且開了兩家店，現(xiàn)在每家店每個月大約能有2.5萬元的凈利潤。他的店也是義烏市第一個有門面的自助洗衣店。

觀點：工業(yè)廠區(qū)是生存的土壤

鄭先生表示，自助洗衣店最適合生存的“土壤”是工業(yè)廠區(qū)的生活區(qū)，因為這里住著大量的單身工人，而且這些工人主要以“80后”和“90后”的打工者為主。這些人以前在家里基本上是養(yǎng)尊處優(yōu)，很少自己動手洗衣服，現(xiàn)在外出打工，加之工作比較累，更不會自己洗衣服，所以他們對于花錢不算多的自助洗衣頗為青睞。一到周末，自己的門店往往會出現(xiàn)排隊洗衣的現(xiàn)象。

而且據(jù)自己調(diào)查，像上海、南京、蘇州等地，自助洗衣生意好的門店有超過60%都是開在工業(yè)廠區(qū)的生活區(qū)中。同時據(jù)自己兩年的從業(yè)經(jīng)驗，一般生活區(qū)中的住戶約3000人是開自助洗衣單店的保本點。

敘述人：

北京某店主甘先生

一句話介紹：

甘先生開店時間只有1年，店面一個，現(xiàn)在每月的凈利潤1.2萬元。他的創(chuàng)業(yè)想法源于看到某經(jīng)濟(jì)周刊介紹的“自助洗衣”這個投資項目。

觀點：服務(wù)是賺錢的法寶

甘先生透露，現(xiàn)在國內(nèi)自助洗衣店的介入門檻太低了，只要租賃一個二三十平方米的店鋪，6―8臺自助洗衣機(jī)以及數(shù)量等同的懸掛式干洗機(jī)就能營業(yè)，總體投資也就六七萬元，如果在二三線城市可能更少，而且沒有技術(shù)門檻。所以投資者要賺錢比拼的就是服務(wù)。像自己小店周邊就有一家連鎖機(jī)構(gòu)的加盟店，自己為了吸引顧客到店中消費，除了設(shè)置一個等候區(qū)，奉上沙發(fā)、茶水、雜志、筆記本電腦以外，還要24小時營業(yè)。

大家都知道現(xiàn)代人工作繁忙，沒有過多的休閑時間，尤其在一線城市中，很多客人為了趕時間，有時會在半夜十二點送衣服過來，而轉(zhuǎn)天早上六七點鐘又要拿走，自己提供24小時營業(yè)恰好可以滿足他們的需求。而對手似乎受加盟總部經(jīng)營思路影響，沒有開展24小時營業(yè)，而且在服務(wù)方面也沒有自己做得到位，很多顧客到他的店中消費，都要站著等候，而來自己店中可以坐在沙發(fā)上玩玩游戲，聽聽歌，所以自己搶走了不少目標(biāo)顧客。

另外，甘先生認(rèn)為自助洗衣的市場前景不錯，舉個例子，盡管每個家庭都有灶臺，為什么餐館生意還會那么好，就因為餐館能提供更好的服務(wù)（包括菜品），所以只要投資者也能提供出更好的服務(wù)，自然可以將顧客從家中吸引到店里來。

敘述人：

浙江省某店主樓女士

一句話介紹：

樓女士投資該項目3年，轉(zhuǎn)戰(zhàn)多個省市，生意一直都不理想，最后回到浙江老家，生意才出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在平均一個月的凈利潤約1.5萬元。

觀點：南方天氣更適合該項目生存

在樓女士看來，自助洗衣這個生意具有很明顯的地域性，以前她在石家莊開過店，但是生意一直不好。她的理由，除了北方總體經(jīng)濟(jì)水平不如南方地區(qū)，人們消費觀念較落后，市場消費潛力尚未形成以外，更為主要的是天氣原因，北方天氣比較干燥，很多人自己在家洗衣服，用一兩天的時間，衣服就能干，對自助洗衣需求不旺盛。而像南方地區(qū)，經(jīng)常是陰雨綿綿，而且冬天沒有暖氣，若是趕上梅雨季節(jié)，可能連續(xù)一周衣服才能晾干。所以市場中對自助洗衣生意的需求較旺，畢竟自助洗衣店有烘干機(jī)，可以在短時間內(nèi)將衣服烘干。

另外，樓女士認(rèn)為，從國外市場發(fā)展軌跡看，自助洗衣生意未來前景還是不錯的，畢竟這也算是一個服務(wù)業(yè)，而未來服務(wù)業(yè)在社會中所占比例越來越高，生意會越來越好。同時，樓女士認(rèn)為，現(xiàn)在“80后”的夫妻，大多數(shù)沒有自己在家洗衣服的習(xí)慣，很多都是交給自己父母來洗，而隨著父母年齡的增大，他們會慢慢轉(zhuǎn)向自助洗衣。

敘述人：

天津某高校區(qū)經(jīng)營者王女士

一句話介紹：

王女士將小店開在某高校宿舍區(qū)，從業(yè)時間3年，現(xiàn)在平均每個月凈利潤1.2萬元。

觀點：提供增值服務(wù)更易得到認(rèn)可

王女士表示，自己進(jìn)入高校宿舍區(qū)之前，也有一個投資者在經(jīng)營自助洗衣項目，而且經(jīng)營的是投幣式洗衣機(jī)，由于這種機(jī)器只有水洗功能，沒有烘干功能，所以收費也相對便宜一些，只有4―5元/桶，但是對方經(jīng)營效果并不理想，幾乎月月賠錢。后來自己進(jìn)行了一番調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在學(xué)生都養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，很多大學(xué)生甚至不知道怎么晾衣服，晾完的衣服有很多死褶，根本沒有辦法穿，而且現(xiàn)在大學(xué)生的生活費水平也要比前幾年高出很多，所以自己決定提供一些增值，在收費上略微提升了一下，普通衣服7―8元/桶，床單、被罩10―15元/桶，同時自己還負(fù)責(zé)烘干、熨平，甚至衣物出現(xiàn)掉扣子、開線等現(xiàn)象，自己也免費給縫好。這樣做算是幫了學(xué)生一個大忙，因此自己的生意自從開業(yè)以來一直都不錯。同時自己為了增加盈利，還銷售一些洗衣劑、柔順劑、疊衣板等物品。

不過王女士也透露，在校園開店有一個弊端，寒暑假幾乎沒有生意，也就是說投資者一年只有9個月的時間賺錢。自己為了解決這個難題，在寒暑假的時候就承攬一些學(xué)校的業(yè)務(wù)，比如教室、會議室的窗簾的清洗等，雖然這樣業(yè)務(wù)量不大，也賺不到什么錢，但是可以沖抵每個月的開支，也還算劃算。

敘述人：

鄭州某店主陸先生

一句話介紹：

陸先生在鄭州開了四家店，每家單店的月凈利潤超過了2萬元。而他取得這些業(yè)績的時間僅僅花了2年。

觀點：與快捷酒店合作更賺錢

陸先生透露，自己之所以會比同行做得好，得益于自己的市場定位，在自己店中散客帶來的利潤只有不到30%，剩余全部是集團(tuán)客戶。所謂的集團(tuán)客戶實際上就是快捷酒店。雖然酒店的洗衣房是一個不可缺少的硬件設(shè)施之一，但是隨著房租成本、人工成本的不斷上漲，不少快捷酒店更愿意將洗衣房變成客房，而將洗衣業(yè)務(wù)承包給外面的服務(wù)商。陸先生正是抓住了這個機(jī)會，與鄭州市多家快捷酒店簽訂了合作協(xié)議，專門替他們提供洗衣服務(wù)。

陸先生表示，與快捷酒店合作的優(yōu)勢十分明顯，投資者根本不需要擔(dān)心業(yè)務(wù)量，因為快捷酒店每天都有大量毛巾、被單等需要清洗，一家快捷酒店就能養(yǎng)活一個自助洗衣店。

第3篇：洗衣服務(wù)范文

所以我就籌備建立了克林洗衣吧。自助洗衣吧的特點是方便快捷、經(jīng)濟(jì)實惠、干凈衛(wèi)生、服務(wù)周到。這在國內(nèi)是一種比較新的模式，現(xiàn)在采用半自助形式，有服務(wù)員引導(dǎo)服務(wù)。國外有些洗衣店是無人值守的全自助形式。在富士康附近開設(shè)第一家店時，那里的保安跟我說，富士康為員工提供免費洗衣福利，你在這里開店肯定生存不了。但我分析，除了富士康，附近還有其他工廠的很多員工，存在大量的個性化需求，哪怕只要滿足百分之一客戶的需求，把服務(wù)真正做好，那么客戶肯定有。

以服務(wù)引導(dǎo)洗衣消費

洗衣是服務(wù)行業(yè)，歸根結(jié)底，是由兩部分組成，一個是硬件，一個是軟件。硬件就是設(shè)備，軟件就是服務(wù)。從硬件來說，我們的洗衣設(shè)備是特制的節(jié)能產(chǎn)品，節(jié)水節(jié)電，和一般家庭的洗衣機(jī)不一樣，在功能方面，比如臭氧殺菌消毒等要求更高。

剛開始，我們的服務(wù)比較單一，采用投幣式，店里只有洗衣機(jī)，后來不斷地完善升級，根據(jù)客戶的需求增加了免燙烘干機(jī)、洗鞋機(jī)等設(shè)備，還增加了干洗（只是代收，與干洗店合作分成），不斷擴(kuò)充盈利點。如今在觀瀾鎮(zhèn)富士康周邊，幾百米就有一家克林洗衣吧，一般在洗衣兩小時后就可以取。冬季是洗衣的旺季，有時候洗衣服、取衣服要排隊。到目前克林洗衣吧已經(jīng)在16個省、市發(fā)展了一百多家店，廣東、浙江、湖北、四川發(fā)展最為迅速。

洗衣吧門店選址有很多學(xué)問，比如在北方城市選大學(xué)附近、醫(yī)院住院部附近，在南方城市的城中村、工廠區(qū)，就是出租房比較多、人口密度比較大的地點，主要客戶群在200米范圍內(nèi)，稍微遠(yuǎn)一點的輻射到方圓500米，超過一平方公里之外就可以忽略了，人們不會跑一公里遠(yuǎn)去洗衣。到外面洗衣服，人們就是圖方便，就近，而且這些地段的店鋪租金比較便宜。另外，也會選干洗店比較集中的地方，能充分利用別人的客戶資源，通過先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的服務(wù)、良好的店面形象和環(huán)境，提供體驗，慢慢就可以把別人的客戶變成我們的客戶資源。每個門店都要注重投入產(chǎn)出比，多大面積需要配備多少臺洗衣設(shè)備和烘干設(shè)備，得考慮設(shè)備的利用率，比如洗衣時間30分鐘，烘干時間需要1個小時，所以烘干機(jī)要比洗衣機(jī)多幾臺，都有科學(xué)的搭配。

每個店在開業(yè)之初的半個月內(nèi)，我們會在社區(qū)大門口、周邊住宅區(qū)進(jìn)行宣傳，派發(fā)洗衣券，客戶可以免費體驗。南方天氣比較潮濕，往往洗了衣服后兩三天都不會干，而且會有霉味，所以我們的烘干機(jī)可以幫他們解決這樣的問題。針對消費者，我們也利用一些社區(qū)論壇或社區(qū)QQ群宣傳。另外，我們公司的企業(yè)文化報作為店面的標(biāo)準(zhǔn)讀物，知識性、趣味性比較強(qiáng)，可以讓人們了解自助洗衣的特色。我們推出各種會員卡，不同需求的客戶可以享受不同的優(yōu)惠。在重要的節(jié)假日，我們有針對性地做些促銷活動。類似這樣，不斷引導(dǎo)客戶，讓他們樹立一種新的洗衣消費理念和習(xí)慣。

在目前的門店中，加盟的比例比較高，但最終會以直營為主。關(guān)于加盟店，我鼓勵我們的員工創(chuàng)業(yè)，扶植他們當(dāng)老板。對于門店的管理，我們實行店長制，一個店長負(fù)責(zé)5家店，為這5家店服務(wù)，比如店里的物品供應(yīng)、服務(wù)員的定期培訓(xùn)、公司政策的傳達(dá)等。

我們開發(fā)了幾套管理系統(tǒng)，包括會員管理系統(tǒng)和洗衣設(shè)備中的IC卡智能系統(tǒng)，還開發(fā)了一套洗衣管理軟件，另外有一套視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，在家里就可以監(jiān)控店面的設(shè)備運(yùn)作狀況，以及客戶洗衣的流程，甚至客戶有什么問題可以通過視頻進(jìn)行語音對講。

打造洗衣產(chǎn)業(yè)鏈

新興行業(yè)的發(fā)展得高瞻遠(yuǎn)矚，為此我制訂了一個5年計劃，前3年（直到現(xiàn)在）是準(zhǔn)備期，了解市場，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善細(xì)節(jié)，然后再用兩年時間，把現(xiàn)有的規(guī)模和設(shè)備升級。這個過程中還包括品牌規(guī)劃，把品牌建立起來，最終形成全國性的戰(zhàn)略布局。這個行業(yè)的拓展性比較強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展，能圍繞洗衣服務(wù)延伸到很多領(lǐng)域。我要把整個產(chǎn)業(yè)資源貫穿起來，努力打造一條完整的自助洗衣產(chǎn)業(yè)鏈，成為業(yè)內(nèi)的自助洗衣專家。

有種說法叫渠道為王，渠道是品牌的價值體現(xiàn)之一，但渠道建設(shè)不是一朝一夕的事，需要日積月累，品牌和企業(yè)文化的積淀需要大量資金投入。我們現(xiàn)在的門店還屬于低端，未來會不斷向中端和高端延伸，而且最高端的門店會采用新的品牌標(biāo)識，把不同的門店層次區(qū)分開來，以應(yīng)對未來市場的競爭。

除了一般的洗衣服務(wù)之外，以后我們的門店還會提供一些相關(guān)的服務(wù)。比如將來會銷售克林品牌的日化洗滌產(chǎn)品，舉例來說，像專用的去除血漬、果汁、汗?jié)n和一些特殊污漬的產(chǎn)品，都可以在門店推廣和銷售。店里現(xiàn)在用的各種洗衣粉就是工廠為我們訂制的，能增白、加香、加酶，增強(qiáng)柔順度，適用不同的水溫，最關(guān)鍵的一點是性價比，最大程度降低成本，而且能提高潔凈率，提高客戶的滿意度。這些產(chǎn)品都采用克林品牌，是我們品牌價值的一個體現(xiàn)。從整個產(chǎn)業(yè)來說，單一產(chǎn)品或服務(wù)的核心競爭力很難體現(xiàn)，但如果能形成一個比較穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈，從設(shè)備制造到原料生產(chǎn)、品牌運(yùn)營，整個貫穿起來，成為上游的品牌運(yùn)營商，就會有不可復(fù)制的核心競爭力。

自助洗衣吧在國外已經(jīng)有50多年的歷史，國外的洗衣模式是我下一步的目標(biāo)，逐漸把門店和服務(wù)延伸到高端社區(qū)，把店面跟休閑娛樂結(jié)合在一起，洗衣實行全自助化。未來，門店的一樓是洗衣店，二樓是休閑區(qū)，人們在等待洗衣的同時可以看電視、看報，或者喝茶、喝咖啡，或者打牌。這樣跟高端社區(qū)的物業(yè)、商業(yè)結(jié)合起來，作為它的一個組成部分，對地產(chǎn)商來說，也是很好的賣點。本來，高端社區(qū)的居民家里的大件物品，比如窗簾、床毯、沙發(fā)墊、汽車坐墊，還有大的布絨玩具，在家里都不方便洗，干洗的價格高、等待的時間長，相比而言，我們就很有優(yōu)勢。

此外，我們與經(jīng)濟(jì)型酒店洽談合作。酒店行業(yè)競爭很激烈，都在想盡辦法提高服務(wù)水平，提高入住率。我們的產(chǎn)品與服務(wù)完全可以與酒店互補(bǔ)，進(jìn)行戰(zhàn)略性合作。我們的設(shè)想是，在每一家便捷酒店布置一個空間，在那兒洗衣、擦鞋、上網(wǎng)、購物都是自助的，便捷酒店可以提升服務(wù)水準(zhǔn)，洗衣吧則可以節(jié)省渠道建設(shè)費用。

國內(nèi)不少大學(xué)有投幣洗衣機(jī)，但很粗放，只能洗衣，我們的模式則是整合洗衣、烘干、洗鞋、干洗代收服務(wù)，更受歡迎。我們在昆明和深圳的一些學(xué)校做試點，效果很不錯，很多學(xué)校為了提高辦學(xué)形象，對外招生時宣傳配備自助洗衣房。那么就由我們提供全套設(shè)備和服務(wù)以及維護(hù)。另外，很多工廠現(xiàn)在用工比較緊張，想著各種辦法提高工人的福利待遇，洗衣就是其中的一個方面。很多工廠員工加班加點，很可能白天上班8個小時，晚上再加班三四個小時，很少有時間洗衣服，特別是冬季比較冷，人們更不愿意動手洗衣服。我們的設(shè)備完全可以幫他們解決洗衣問題。

第4篇：洗衣服務(wù)范文

參考廣東省立中山圖書館的微信公眾服務(wù)平臺［1］和顏惠的合作共享定題服務(wù)模式［5］，設(shè)計基于微信、微博和院內(nèi)網(wǎng)站的醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括需求獲取模塊、信息源模塊、結(jié)果傳遞模塊。

1．1需求獲取模塊

我院圖書館信息咨詢服務(wù)的對象主要是本院的醫(yī)務(wù)人員、進(jìn)修人員、實習(xí)學(xué)生等，在條件允許的前提下也可以擴(kuò)大到整個軍區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。該模塊的功能主要是收集用戶的信息需求，收集方式有3種:一是由查新站的專業(yè)檢索人員主動與我院重點科室、重大科研項目負(fù)責(zé)人、學(xué)科帶頭人、專家教授溝通，了解科研人員的信息需求;二是借助社會網(wǎng)絡(luò)工具，如微信、微博及院內(nèi)網(wǎng)站等交流平臺不定期收集用戶信息需求，并及時整理和解決用戶的信息需求;三是針對醫(yī)院工作人員定期開展信息咨詢服務(wù)問卷調(diào)查，分析總結(jié)醫(yī)院科研人員的信息需求特點以及對信息咨詢服務(wù)的要求。

1．2信息源模塊

信息源是開展信息咨詢服務(wù)的重要基礎(chǔ)。信息源模塊主要是收集我院圖書館可利用的信息源，包括購買的電子資源、館藏書刊和網(wǎng)絡(luò)資源，從長期合作的圖書館獲得的信息資源，從本院科訓(xùn)科、雜志編輯部、科室等部門獲得的科研項目、學(xué)術(shù)會議等信息資訊，從全國圖書情報協(xié)會、全軍圖書情報協(xié)會等專業(yè)組織獲得的信息資訊。

1．3結(jié)果傳遞模塊

結(jié)果傳遞模塊是圖書館員將信息咨詢的結(jié)果、學(xué)科進(jìn)展等醫(yī)學(xué)信息傳遞給用戶。該模塊主要涉及信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、實現(xiàn)方法等。

1．3．1信息服務(wù)內(nèi)容

開展信息咨詢的主要目的是充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)信息人員(查新人員)的文獻(xiàn)檢索和綜合分析能力，解決醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員在海量信息中找尋信息的苦惱，使其以更簡便的方式、更少的時間獲知專題的國內(nèi)外最新研究進(jìn)展及最新科研動態(tài)。因此，信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容是定題服務(wù)，還包括文獻(xiàn)檢索、學(xué)科快訊、新書推薦、數(shù)據(jù)庫使用信息、各類學(xué)習(xí)資源等。

1．3．2服務(wù)方式和實現(xiàn)方法

通過微信、微博、院內(nèi)網(wǎng)站等交流平臺為醫(yī)務(wù)人員提供定題服務(wù)，定期推送醫(yī)學(xué)資訊，主動將醫(yī)學(xué)信息發(fā)送給醫(yī)務(wù)人員，便于醫(yī)務(wù)人員及時了解和掌握專題的最新研究進(jìn)展，節(jié)省其檢索信息的時間。

1．3．2．1定題服務(wù)

定題服務(wù)是指根據(jù)用戶的科研需要，對某特定醫(yī)學(xué)主題進(jìn)行跟蹤檢索，定期或不定期把經(jīng)過篩選的最新檢索結(jié)果，以摘要或述評的方式提供給用戶;或針對醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的各種項目、研究課題，經(jīng)與用戶協(xié)商在課題前期調(diào)研、開題立項、中期結(jié)果、成果驗收的整個過程中提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)［6］。國內(nèi)定題服務(wù)領(lǐng)域研究的主要熱點為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館開展定題服務(wù)的影響［7］，以及RSS技術(shù)和PUSH技術(shù)在定題服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用［8－9］。本文構(gòu)想的定題服務(wù)系統(tǒng)是基于手機(jī)等移動通訊交流平臺的。首先，圖書館開通官方微博、微信公眾平臺、院內(nèi)圖書館信息網(wǎng)頁。其次，通過問卷調(diào)查或面對面的訪談方式，遵循以重點課題服務(wù)為主并兼顧一般的原則，確定我院需進(jìn)行定題跟蹤服務(wù)的課題。第三，由查新人員組成信息咨詢隊伍和信息咨詢平臺管理隊伍，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的信息需求確定檢索范圍、檢索詞和檢索策略，進(jìn)行全面信息檢索，并系統(tǒng)分析、歸納文獻(xiàn)資源，形成學(xué)科文獻(xiàn)評價、綜述等，定期在公眾平臺上。最后，收集用戶對定題服務(wù)信息結(jié)果的反饋意見，針對用戶的意見和要求修正檢索詞和檢索策略，再次進(jìn)行信息檢索和分析，直到用戶滿意為止。定題服務(wù)是查新員與用戶之間持續(xù)合作的過程，兩者需反復(fù)溝通，才能使信息檢索結(jié)果更符合用戶的信息需求。

1．3．2．2定期推送醫(yī)學(xué)資訊

信息推送服務(wù)體現(xiàn)了“以用戶為導(dǎo)向”的原則［10］。圖書館員應(yīng)根據(jù)用戶需求，通過微信公眾平臺、微博、院內(nèi)圖書館網(wǎng)頁3個平臺定期相關(guān)醫(yī)學(xué)信息，包括醫(yī)院各科室較關(guān)注的科研課題的研究進(jìn)展和科研動態(tài)、各學(xué)科專題會議或研討會的信息、科研課題查新信息、成果或立項申請結(jié)果的公布、資源數(shù)據(jù)庫的使用和更新狀況、新書目錄及簡介、最受歡迎書目等。

2醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)平臺的建設(shè)與維護(hù)

2．1積極推廣，吸引用戶群

沒有用戶，再完美的服務(wù)平臺都是虛設(shè)的。我們應(yīng)加強(qiáng)對移動信息咨詢系統(tǒng)的宣傳和推廣，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，吸引用戶群選擇圖書館信息咨詢服務(wù)。我院查新站是為范圍內(nèi)的軍隊醫(yī)藥衛(wèi)生單位提供科技查新服務(wù)，圖書館可以在查新站用戶群的基礎(chǔ)上，積極推廣醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)平臺，為范圍內(nèi)的醫(yī)藥衛(wèi)生單位提供醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)。

2．2建立信息咨詢服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫

科學(xué)研究具有連續(xù)性和繼承性的特點，因此要對定題服務(wù)全過程檢索的文獻(xiàn)資料、檢索途徑、信息反饋等進(jìn)行歸檔，建成服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫［11］，作為日后相似課題的檢索參考和信息咨詢服務(wù)工作質(zhì)量評價的依據(jù)。服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫的建立有助于保持科研課題的連貫性，同時可以減少信息咨詢?nèi)藛T的工作量，避免重復(fù)檢索。

2．3設(shè)置激勵機(jī)制，保障信息咨詢隊伍的建設(shè)

信息咨詢服務(wù)平臺的正常運(yùn)行，需要一定的人力基礎(chǔ)。我院圖書館有3名專職查新員、2名信息技術(shù)員、2名流通服務(wù)人員。為了保障平臺的運(yùn)行，可采取以下兩種措施。一是設(shè)置激勵機(jī)制，在不引進(jìn)新人的前提下，充分考慮現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)能力，合理安排信息咨詢服務(wù)工作任務(wù)，建立合理的激勵機(jī)制，激起現(xiàn)有人員對信息咨詢服務(wù)工作的興趣和積極性，保障信息咨詢服務(wù)工作的正常進(jìn)行。二是增設(shè)讀者交流平臺，鼓勵讀者在信息咨詢服務(wù)平臺中進(jìn)行知識傳遞和共享，豐富信息獲取的渠道和內(nèi)容。

3結(jié)語

第5篇：洗衣服務(wù)范文

多年來，洗衣這一行業(yè)在人們心中已形成固定的傳統(tǒng)理念，要么自己動手洗，要么送往干洗店干洗?？捎行r候，很多人既不想自己動手洗，又沒空送往干洗店。這是一個問題，也是一個商機(jī)。90后的洛陽小伙申煜明及時抓住這一商機(jī)，開了全國首家網(wǎng)上洗衣店。

程序員戀上洗衣

申煜明上大學(xué)時學(xué)的是JAVA軟件程序開發(fā)和網(wǎng)站設(shè)計專業(yè)。大學(xué)畢業(yè)后，他在一家網(wǎng)站找了一份程序員的工作?？蓻]做多久，他對這種生活方式興趣索然?！俺弥贻p，我應(yīng)該嘗試過一種自己想要的生活?！庇谑牵氲搅藙?chuàng)業(yè)?？墒?，選擇哪一行好呢？一次，他到干洗店洗衣服，在和老板聊天的過程中，他發(fā)現(xiàn)有很多顧客都是行色匆匆。一個個來去匆匆的身影讓他產(chǎn)生了一個想法：我可以把我學(xué)的專業(yè)和洗衣服結(jié)合起來開一家方便快捷的網(wǎng)上洗衣店！他馬上飛奔回家，在電腦前規(guī)劃出自己的創(chuàng)業(yè)想法。

他的初步創(chuàng)意是這樣的：用微信作為自己公司的客戶端，申請一個名為“依芙洗衣”的微信公眾號，顧客通過掃描二維碼，選擇“我要洗衣”后，填好個人信息，“依芙洗衣”的工作人員就會主動聯(lián)系顧客，上門取衣服，并在顧客需要的時間內(nèi)把洗干凈的衣服送歸原主。

經(jīng)和幾個志同道合的同學(xué)反復(fù)論證，他的方案獲得支持。當(dāng)月，他辭掉了網(wǎng)站的工作，轉(zhuǎn)身到一家干洗店當(dāng)了一名學(xué)徒。風(fēng)華正茂的男大學(xué)生來做洗衣工，所有人都覺得他“魔怔”了，可他卻做得一絲不茍。他總是店里最早上班，最晚下班的那一個。細(xì)心地跟著洗衣店的師傅了解洗衣服的各個環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)洗衣設(shè)備、衣物的分類、洗滌用品的使用以及清洗方法的掌握。

經(jīng)過一個多月的“臥底”體驗， 申煜明很快掌握了干洗店的洗衣程序和洗衣技巧，同時，他也發(fā)現(xiàn)洗衣服并不是一項簡單的工作，光除漬的藥劑就有一百多種，針對石油、血跡、涂料等都有專門的除漬藥劑，更別說其他比較復(fù)雜的操作流程了?？杉热幌露Q心要創(chuàng)業(yè)，就要知難而上。

初創(chuàng)業(yè)，山窮水盡

2014年10月，申煜明和同學(xué)組成了一個9人團(tuán)隊， “依芙洗衣”在他的家鄉(xiāng)河南洛陽高新區(qū)正式開業(yè)。

為了增加業(yè)務(wù)量，打響品牌，開業(yè)初期他們在微信及店面打出了“一件衣服1元錢”的廣告語，為的是讓用戶體驗和接受這種新型洗衣模式。那幾天，光打的去收衣服的錢一天就要花三四百元，但當(dāng)天的收入才幾十元?？梢哉f，別人做生意都是為了賺錢，他的小店開張以來一直在大筆大筆地賠錢。大家都盼望盡快熬過體驗期，會有更多訂單?？晒?jié)外生枝，那天早上，申煜明不到8點就早早趕到辦公室，但眼前的一幕讓他驚呆了：門上被噴了紅油漆，寫著“欠債不還，天理不容”八個大字。原來，申煜明的房東欠別人的款項，被別人逼債上門。

無奈之下，剛開張不久的“依芙洗衣”只好搬家，7000元錢的裝修費打了水漂。搬家后的洗衣店生意一直處于穩(wěn)賠不賺的階段。團(tuán)隊中有人開始動搖了，申煜明也在極度苦悶中開始懷疑自己的創(chuàng)業(yè)方向。難道網(wǎng)上洗衣店的推廣真的這么難？彷徨中，他在QQ上找到自己大學(xué)時的社會學(xué)導(dǎo)師。了解他的境遇后，導(dǎo)師對他說：“創(chuàng)業(yè)的路上并非都是賺錢，都有虧本的時候，只有能接受虧錢，才會迎來成功。你要知道，成功路上其實并不擁擠，因為接受不了創(chuàng)業(yè)初始虧錢，知難而退的人太多了。堅持初心，方得始終。你記?。河肋h(yuǎn)別因為路上的一點點阻礙，放棄追逐自己內(nèi)心最真實的想法，永遠(yuǎn)別潦草地決定對困境妥協(xié)?！?/p>

導(dǎo)師的一席話像黑暗中的一盞明燈，給了他堅持下去的信心和力量。他對團(tuán)隊的成員們說：“賠本的生意沒人干，但我們干了就有市場?！睘榱俗尭嗟娜肆私饨邮芩麄兊木W(wǎng)上洗衣店，他們的宣傳不僅僅在網(wǎng)絡(luò)上，而是印了名片分散人員到各個超市、廣場等人流密集的地方發(fā)送。功夫不負(fù)有心人，一份汗水一分收獲。慢慢地，來自附近居民區(qū)的訂單多了起來，洗衣店的生意逐漸有了起色。

不放棄，柳暗花明

或許是應(yīng)了“萬事開頭難”這句古話，或許是老天特意考驗他們幾個90后的耐心。他們收到的第一份訂單是一件“慘不忍睹”的軍大衣，這件大衣上布滿了油污，像是幾十年沒洗過。但就是這樣一個訂單，他們分外珍惜，認(rèn)真清洗干凈送到客戶手中。

與傳統(tǒng)洗衣店不同的是，依芙洗衣拓展了更廣的服務(wù)范圍。實現(xiàn)了以取衣送物為主面向家庭用戶提供服裝、鞋帽、窗簾、被褥等家居用品的洗滌、熨燙、護(hù)理等服務(wù)。因其簡單方便的實用功能和快捷周到的服務(wù)，依芙洗衣很快受到很多人的青睞，生意開始走上正軌。

2014年11月，申煜明去深圳挑選產(chǎn)品硬件時，碰巧深圳正在舉行 “移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)峰會?！碧熨n良機(jī)，申煜明果斷地放下手頭的工作趕到了會場。會議期間，他分秒必爭地向每一位對他創(chuàng)意感興趣的“天使”介紹他的創(chuàng)業(yè)思路以及下一步的打算。

他以小見大的創(chuàng)意以及對未來清晰明確的發(fā)展規(guī)劃引起了一位天使投資人的關(guān)注。他將申煜明單獨約到會客廳洽談。申煜明告訴他，依芙洗衣在模式上的特別之處就是：“輕資產(chǎn)、重技術(shù)。”因為依芙洗衣有自己的洗滌廠，沒有線下門店，物流團(tuán)隊非常精簡。所以依芙洗衣希望將資產(chǎn)盡量減輕，既降低起步的成本，也能更好地控制未來擴(kuò)張的邊際成本。而且，他正在開發(fā)“24小時自動收衣柜”項目，通過這個柜子，客戶可以將臟衣服放進(jìn)去，到時間再來領(lǐng)回洗好的衣服。柜子能自動掃描衣服是否殘損并做出提示，交易都是通過網(wǎng)上進(jìn)行的。這種智能自助取送服務(wù)既能有效延長服務(wù)時間，又能節(jié)約人力資源成本，還能避免陌生人員上門取送給客戶帶來的安全隱患，讓客戶沒有后顧之憂。

30分鐘后，投資人認(rèn)可了申煜明的創(chuàng)意，“依芙洗衣”得到了140萬元的天使資金。這筆資金將使申煜明的24小時自動收衣柜創(chuàng)意完美“落地”。

展宏圖，自信滿滿

“您好，您的衣服已經(jīng)洗好了，您看我什么時候給您送過去比較合適？”每天洗滌100多件衣服的業(yè)務(wù)量，讓申煜明和他的團(tuán)隊忙得不可開交。

忙不過來的申煜明招募員工的方法也別出心裁——招募多名日常比較清閑的市民，幫助他們在小區(qū)內(nèi)收送衣服。下了訂單后發(fā)送給他們，周圍3公里范圍內(nèi)，都屬于其業(yè)務(wù)范圍，接到訂單后15分鐘內(nèi)上門取衣，由洗衣廠的工作人員清洗、熨燙之后再通知他們及時送衣。最后按勞付酬，多勞多得。

他最關(guān)注的是洗滌中心，希望用完美的技術(shù)增加客戶群。當(dāng)臟衣服被送到洗滌廠后，洗滌廠的專業(yè)人員會根據(jù)衣物不同的材質(zhì)來決定采用干洗還是水洗以及該使用何種洗滌用品；是否有串色、掉色、縮水情況；選用何種方式保養(yǎng)修護(hù)等問題。然后一一記錄在案，分門別類地洗滌處理。同時，洗滌廠相應(yīng)的管控系統(tǒng)與依芙洗衣的IT系統(tǒng)對接，使整個洗衣過程都是可管可控的。依芙洗衣有著一系列質(zhì)量評估指標(biāo)，包括洗滌質(zhì)量、熨燙質(zhì)量、包裝質(zhì)量等。顧客了解他們的洗滌流程之后，都會豎起大拇指說：“有這么多的工序，衣服交給他們洗，我們放心！”

他的主打產(chǎn)品是自動收衣柜。目前，收衣柜的2.0版本已經(jīng)做好，他打算在各大市區(qū)先投放30臺。同時，他的自動收衣柜創(chuàng)意也走在逐步“升級”的路上， 加入充話費、繳水電費、商品配送等業(yè)務(wù)，將顧客想要的商品在歸還衣服時一起配送，相當(dāng)于一個小型的便利店。自動收衣柜的投放，將為他的“輕資產(chǎn)、重技術(shù)”的理念添上濃墨重彩的一筆。

第6篇：洗衣服務(wù)范文

2、墨漬：可用飯粒和洗滌劑調(diào)勻，涂在污漬部分搓擦，再用清水漂洗干凈；也可用一份酒精、二份肥皂制的溶液反復(fù)涂擦，亦有良好效果。

3、圓珠筆油漬：首先要看看衣服是什么料子，一般做法是在污漬處下面放一塊毛巾，用小鬃刷沾上酒精順絲輕輕刷洗待污漬溶解擴(kuò)散后，再把衣服泡在冷水中，抹上肥皂輕輕刷洗，這樣反復(fù)兩三次，就能基本除去圓珠筆油。如果洗后還留有少量殘跡，可再用熱肥皂水浸泡或煮沸就可以除去，對棉和棉滌織品可以采用這種方法。如果毛料裝沾上圓珠筆油，可先把污漬處放到三氯乙烯和酒精（比例是二比三）的混合溶液中浸泡10分鐘，同時不斷用毛刷輕輕刷一刷，待大部分油漬溶解后，再用低溫肥皂水或中性洗衣粉洗凈。

4、霉斑：用2%的肥皂酒精溶液擦拭，然后用漂白劑3%-5%的次氯酸鈉或用雙氧水擦拭，最后再洗滌。

5、汗?jié)n：衣服上沾上了汗水，時間一長容易出現(xiàn)黃斑，有了汗?jié)n可把衣服放在5%食鹽水中浸泡1小時，再慢慢搓干凈。

6、羊毛衫受污染：用開水將中性肥皂液體溶解并加一湯匙硼砂，等溫度降至60度把羊毛衫放入皂液浸泡三四小時，再在40-50度的溫水中輕輕揉洗，最后用溫水漂洗。如還有洗不凈的污染處，可用皂液加兩湯匙松節(jié)油，調(diào)成乳狀洗滌，洗凈后的毛線衫任其自然干燥，至大半干時可用不太燙的熨斗隔一層布將其燙干熨平，再略加晾曬即可。

第7篇：洗衣服務(wù)范文

20世紀(jì)60年代，服務(wù)營銷的觀念興起于西方，隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們已經(jīng)認(rèn)識到服務(wù)將成為企業(yè)今后競爭的焦點。90年代后期，服務(wù)營銷的理論被應(yīng)用到中國市場的家電業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅促進(jìn)了企業(yè)的競爭意識，還對這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動作用。

醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)營銷具有必然性：（1）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展是保持社會穩(wěn)定發(fā)展的基本要素之一，而醫(yī)院承擔(dān)著提高國民身體素質(zhì)，改善群眾生活質(zhì)量的社會責(zé)任，服務(wù)營銷是醫(yī)院的職責(zé)；（2）2000年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)部委出臺的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》，實行醫(yī)療機(jī)構(gòu)按非營利性與營利性分類管理，醫(yī)院開始了市場化之旅，這為醫(yī)院的服務(wù)營銷提供了存在和發(fā)展的空間；（3）中國加入WTO后，隨著“洋醫(yī)院”的增多以及民營醫(yī)院的發(fā)展，各類醫(yī)院之間的競爭將日趨激烈，服務(wù)營銷將決定醫(yī)院競爭的勝負(fù)，成為醫(yī)院的核心競爭力。

二．醫(yī)院面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

中國現(xiàn)有人口13億多，年醫(yī)療消費為3500億元，只相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的4%。在發(fā)達(dá)國家，如美國這一比例為14%，瑞典為9%，英國為5%，韓國、日本、香港等亞洲國家和地區(qū)為6%—8%。從人均醫(yī)療消費看，美國為4090美元，德國為2339美元，日本1741美元，而中國僅有31美元，可見中國的醫(yī)療市場有很大的發(fā)展空間。有專家預(yù)測：隨著人們生活水平的提高、工業(yè)化和城市化的發(fā)展、人口老齡化進(jìn)程的加快，中國醫(yī)療市場可能會出現(xiàn)與上世紀(jì)70年代美國相類似的爆發(fā)式增長，醫(yī)療消費在GDP中所占比重也將很快提升至8%—10%。

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們越來越重視自身的健康，醫(yī)療服務(wù)消費早已突破了“有病求醫(yī)”的觀念，醫(yī)療消費動機(jī)表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點，美容、整形、康復(fù)服務(wù)正在悄然走俏，健康咨詢、家庭保健等方面的潛在需求不斷增長，以及保健品市場的一再升溫、特需服務(wù)的產(chǎn)生等現(xiàn)象為醫(yī)院開拓出了更多的市場。

醫(yī)院在面臨著眾多機(jī)遇的同時也同樣面臨著挑戰(zhàn)。由于過去計劃經(jīng)濟(jì)時期的管理體制的存在，現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)院面臨著管理機(jī)構(gòu)龐大、效率低、贏利能力下降的困境。再加上營銷觀念的落后、管理隊伍職業(yè)化過低、市場競爭激烈等現(xiàn)狀，醫(yī)院面臨著轉(zhuǎn)變觀念、面向市場、增強(qiáng)競爭力的重要任務(wù)。

三．醫(yī)院存在的營銷問題

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營銷是醫(yī)院的一項重要職能，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，實施營銷計劃也是醫(yī)院適應(yīng)市場的重要步驟。但營銷理念在醫(yī)院的應(yīng)用還沒有被提到一個很高的層面，醫(yī)院營銷存在的問題阻礙了眾多醫(yī)院的發(fā)展。

（1）服務(wù)觀念落后

現(xiàn)代營銷觀認(rèn)為：醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。

（2）提供的服務(wù)存在趨同性

服務(wù)的趨同性指沒有對服務(wù)市場進(jìn)行細(xì)分，對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。如，有的患者希望得到徹底根治，有的則希望控制一下癥狀，而醫(yī)院只為他們提供同一種醫(yī)療服務(wù)，使患者無法選擇。又如，有的患者希望住院條件好一些，護(hù)理全面一些，有的則希望在家里接受治療，而有些醫(yī)院卻沒有提供高檔病房和家庭護(hù)理的服務(wù)。服務(wù)的趨同性大大降低了消費者的滿意度，是醫(yī)院發(fā)展的主要障礙。

（3）營銷組織不健全

醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程，而對于一個企業(yè)而言，構(gòu)建完善的營銷組織對企業(yè)的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營銷的能力。

（4）宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。

四．針對醫(yī)院的營銷對策

醫(yī)院作為關(guān)系著國民身體素質(zhì)的關(guān)鍵部門，其發(fā)展過程中存在的問題以及將來的趨勢都倍受關(guān)注。針對醫(yī)院現(xiàn)存的諸多問題，迫切需要結(jié)合服務(wù)營銷的理論，重新確立醫(yī)院營銷的新思路。

（1）對醫(yī)院正確定位

如今中國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有6萬多家，消費者要區(qū)分不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)日益困難，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身資源以及競爭對手狀況，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。

有些大型醫(yī)院以綜合型醫(yī)院定位，在患者心目中牢牢占據(jù)權(quán)威者的地位；而有些中小型醫(yī)院將患者市場細(xì)分后立足于某一病種領(lǐng)域，以專業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)鎖定了一部分患者，如各大眼科、傳染病醫(yī)院；還有些醫(yī)院專攻某類患者領(lǐng)域，如兒童醫(yī)院、男性醫(yī)院、婦科醫(yī)院等；與大中型醫(yī)院相比，小型醫(yī)院的競爭能力明顯較弱，這些醫(yī)院往往都選擇大中行醫(yī)院忽略了的市場，如專攻老爛腳、白塞綜合癥等疑難雜癥，成氣候的也不少。杭州市第三人民醫(yī)院的服務(wù)特色是所謂“大專科、小綜合”的組織方式，即這家綜合醫(yī)院重點突出該醫(yī)院的優(yōu)勢部門——皮膚科，在全院范圍內(nèi)調(diào)配醫(yī)護(hù)力量，擴(kuò)編皮膚科的醫(yī)務(wù)人員，同時增設(shè)激光皮膚色素性疾病治療室，增加皮膚科住院病區(qū)的床位，并率先推出“一日”病房。這樣的服務(wù)特色收到了顯著的效益，使皮膚科業(yè)務(wù)收入占全院總收入的48%。可見經(jīng)過對皮膚科的特色定位，該醫(yī)院有效實現(xiàn)了與其他綜合性醫(yī)院的差別化，并帶來了良好的效益，同時也提高了服務(wù)營銷的效率。

（2）實行內(nèi)部營銷

內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費者，以先滿足內(nèi)部消費者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費者滿意。

（3）提供差異化服務(wù)

為了吸引更多消費者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝。如，保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，醫(yī)院環(huán)境舒適幽雅；醫(yī)務(wù)人員看病認(rèn)真、解釋仔細(xì)；護(hù)士工作時一律面帶微笑，稱呼以原名或尊稱，而不是號；在醫(yī)院內(nèi)建造花園，走廊內(nèi)設(shè)置兒童玩具；取消醫(yī)院掛號、收費處的隔斷玻璃等。這些親情化服務(wù)會讓患者體會到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高消費者的滿意度。又如，北京的某些醫(yī)院已建立起醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，人們只要擁有一張預(yù)約掛號IC卡就可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，再也不用排很長的隊掛號了。為病人提供預(yù)約IC卡、醫(yī)療保險刷卡業(yè)務(wù)等方便快捷的服務(wù)，并為患者建立完善的信息管理系統(tǒng)將成為醫(yī)院吸引消費者的一大亮點。

（4）打造醫(yī)院品牌

未來醫(yī)院的競爭某種程度上也是醫(yī)院品牌的競爭。有人說：“中國不缺醫(yī)院，但品牌難見?！钡拇_，中國的著名醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒有幾家。中國醫(yī)院正經(jīng)歷著商業(yè)化的漫漫征程，品牌意識淡薄使其難以構(gòu)建醫(yī)院的附加值，而僅僅停留在“賣服務(wù)”上。品牌意識的落后與醫(yī)院過去一直處在計劃經(jīng)濟(jì)體制下不無關(guān)系，多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。隨著“洋醫(yī)院”的增多，本土醫(yī)院應(yīng)迅速確立自己的優(yōu)勢，搶先打造自身品牌，以應(yīng)付將來日益白日化的競爭。醫(yī)院在品牌化的過程中并非會一帆風(fēng)順，可能會受到不正當(dāng)競爭的阻截，甚至不擇手段的侵權(quán)，這就要求醫(yī)院在精心打造品牌的同時，還要精心呵護(hù)這個品牌，而不是將辛辛苦苦得來的品牌效應(yīng)讓侵權(quán)者分去一杯羹。

（5）處理好價格問題

“看病貴”是當(dāng)前社會的熱點問題，群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價格也十分敏感。醫(yī)院應(yīng)堅持將“用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務(wù)的需求”作為自己的服務(wù)宗旨，時刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病，除了應(yīng)遵循“安全、有效、簡單、價廉”服務(wù)原則外，醫(yī)院還應(yīng)采取藥品集中招標(biāo)采購等措施降低藥品價格，并在患者進(jìn)行診查或手術(shù)前與患者或其家屬商量，征求其意見，給予患者選擇不同檔次服務(wù)的權(quán)力。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)該增加醫(yī)療收費的透明度，對各種醫(yī)療服務(wù)收費以及藥品價格進(jìn)行動態(tài)張榜公布，實行“一日清單”制度，讓患者知道自己在醫(yī)院沒有花冤枉錢。表面看，醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了，但從長遠(yuǎn)來看，這些做法可以提高患者對醫(yī)院的信任程度，增加醫(yī)院無形資產(chǎn)，有利于醫(yī)院長期發(fā)展。

隨著醫(yī)療服務(wù)價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價方面擁有了一定的自，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。如，位于城市的醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)定價可以高于縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；對不同檔次的病房與護(hù)理服務(wù)制定不同的價格。此外，醫(yī)院還可以對不同技術(shù)服務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)實行等級定價，即技術(shù)高的醫(yī)務(wù)人員收取較高的診查費；對醫(yī)院某些?？频狞c名手術(shù)、點名服務(wù)實行高定價，顯其“貨真價實”；在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費的同時提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價格。

（6）建立社區(qū)服務(wù)站

服務(wù)市場的分銷具有一定的特殊性，醫(yī)院的分銷渠道屬于提供某種服務(wù)場所進(jìn)行服務(wù)的這一類分銷渠道。大多數(shù)醫(yī)院實行的是獨家分銷模式，即只有唯一的醫(yī)院所在地提供醫(yī)療服務(wù)。為了把握更多的消費者，醫(yī)院可以在各個居民區(qū)、工廠、學(xué)校附近設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，并提供出診服務(wù)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到患者身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步的診治。

（7）加大公關(guān)宣傳的力度

醫(yī)院可建立專門的廣告策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。此外，醫(yī)院還應(yīng)成立專門的危機(jī)公關(guān)部門以應(yīng)付和處理各類突發(fā)事件，以維護(hù)醫(yī)院的利益與聲譽(yù)。

一．醫(yī)院服務(wù)營銷的必然性

20世紀(jì)60年代，服務(wù)營銷的觀念興起于西方，隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們已經(jīng)認(rèn)識到服務(wù)將成為企業(yè)今后競爭的焦點。90年代后期，服務(wù)營銷的理論被應(yīng)用到中國市場的家電業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅促進(jìn)了企業(yè)的競爭意識，還對這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動作用。

醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)營銷具有必然性：（1）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展是保持社會穩(wěn)定發(fā)展的基本要素之一，而醫(yī)院承擔(dān)著提高國民身體素質(zhì)，改善群眾生活質(zhì)量的社會責(zé)任，服務(wù)營銷是醫(yī)院的職責(zé)；（2）2000年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)部委出臺的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》，實行醫(yī)療機(jī)構(gòu)按非營利性與營利性分類管理，醫(yī)院開始了市場化之旅，這為醫(yī)院的服務(wù)營銷提供了存在和發(fā)展的空間；（3）中國加入WTO后，隨著“洋醫(yī)院”的增多以及民營醫(yī)院的發(fā)展，各類醫(yī)院之間的競爭將日趨激烈，服務(wù)營銷將決定醫(yī)院競爭的勝負(fù)，成為醫(yī)院的核心競爭力。

二．醫(yī)院面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

中國現(xiàn)有人口13億多，年醫(yī)療消費為3500億元，只相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的4%。在發(fā)達(dá)國家，如美國這一比例為14%，瑞典為9%，英國為5%，韓國、日本、香港等亞洲國家和地區(qū)為6%—8%。從人均醫(yī)療消費看，美國為4090美元，德國為2339美元，日本1741美元，而中國僅有31美元，可見中國的醫(yī)療市場有很大的發(fā)展空間。有專家預(yù)測：隨著人們生活水平的提高、工業(yè)化和城市化的發(fā)展、人口老齡化進(jìn)程的加快，中國醫(yī)療市場可能會出現(xiàn)與上世紀(jì)70年代美國相類似的爆發(fā)式增長，醫(yī)療消費在GDP中所占比重也將很快提升至8%—10%。

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們越來越重視自身的健康，醫(yī)療服務(wù)消費早已突破了“有病求醫(yī)”的觀念，醫(yī)療消費動機(jī)表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點，美容、整形、康復(fù)服務(wù)正在悄然走俏，健康咨詢、家庭保健等方面的潛在需求不斷增長，以及保健品市場的一再升溫、特需服務(wù)的產(chǎn)生等現(xiàn)象為醫(yī)院開拓出了更多的市場。

醫(yī)院在面臨著眾多機(jī)遇的同時也同樣面臨著挑戰(zhàn)。由于過去計劃經(jīng)濟(jì)時期的管理體制的存在，現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)院面臨著管理機(jī)構(gòu)龐大、效率低、贏利能力下降的困境。再加上營銷觀念的落后、管理隊伍職業(yè)化過低、市場競爭激烈等現(xiàn)狀，醫(yī)院面臨著轉(zhuǎn)變觀念、面向市場、增強(qiáng)競爭力的重要任務(wù)。

三．醫(yī)院存在的營銷問題

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營銷是醫(yī)院的一項重要職能，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，實施營銷計劃也是醫(yī)院適應(yīng)市場的重要步驟。但營銷理念在醫(yī)院的應(yīng)用還沒有被提到一個很高的層面，醫(yī)院營銷存在的問題阻礙了眾多醫(yī)院的發(fā)展。

（1）服務(wù)觀念落后

現(xiàn)代營銷觀認(rèn)為：醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。

（2）提供的服務(wù)存在趨同性

服務(wù)的趨同性指沒有對服務(wù)市場進(jìn)行細(xì)分，對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。如，有的患者希望得到徹底根治，有的則希望控制一下癥狀，而醫(yī)院只為他們提供同一種醫(yī)療服務(wù)，使患者無法選擇。又如，有的患者希望住院條件好一些，護(hù)理全面一些，有的則希望在家里接受治療，而有些醫(yī)院卻沒有提供高檔病房和家庭護(hù)理的服務(wù)。服務(wù)的趨同性大大降低了消費者的滿意度，是醫(yī)院發(fā)展的主要障礙。

（3）營銷組織不健全

醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程，而對于一個企業(yè)而言，構(gòu)建完善的營銷組織對企業(yè)的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營銷的能力。

（4）宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。

四．針對醫(yī)院的營銷對策

醫(yī)院作為關(guān)系著國民身體素質(zhì)的關(guān)鍵部門，其發(fā)展過程中存在的問題以及將來的趨勢都倍受關(guān)注。針對醫(yī)院現(xiàn)存的諸多問題，迫切需要結(jié)合服務(wù)營銷的理論，重新確立醫(yī)院營銷的新思路。

（1）對醫(yī)院正確定位

如今中國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有6萬多家，消費者要區(qū)分不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)日益困難，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身資源以及競爭對手狀況，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。

有些大型醫(yī)院以綜合型醫(yī)院定位，在患者心目中牢牢占據(jù)權(quán)威者的地位；而有些中小型醫(yī)院將患者市場細(xì)分后立足于某一病種領(lǐng)域，以專業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)鎖定了一部分患者，如各大眼科、傳染病醫(yī)院；還有些醫(yī)院專攻某類患者領(lǐng)域，如兒童醫(yī)院、男性醫(yī)院、婦科醫(yī)院等；與大中型醫(yī)院相比，小型醫(yī)院的競爭能力明顯較弱，這些醫(yī)院往往都選擇大中行醫(yī)院忽略了的市場，如專攻老爛腳、白塞綜合癥等疑難雜癥，成氣候的也不少。杭州市第三人民醫(yī)院的服務(wù)特色是所謂“大?？?、小綜合”的組織方式，即這家綜合醫(yī)院重點突出該醫(yī)院的優(yōu)勢部門——皮膚科，在全院范圍內(nèi)調(diào)配醫(yī)護(hù)力量，擴(kuò)編皮膚科的醫(yī)務(wù)人員，同時增設(shè)激光皮膚色素性疾病治療室，增加皮膚科住院病區(qū)的床位，并率先推出“一日”病房。這樣的服務(wù)特色收到了顯著的效益，使皮膚科業(yè)務(wù)收入占全院總收入的48%?？梢娊?jīng)過對皮膚科的特色定位，該醫(yī)院有效實現(xiàn)了與其他綜合性醫(yī)院的差別化，并帶來了良好的效益，同時也提高了服務(wù)營銷的效率。

（2）實行內(nèi)部營銷

內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費者，以先滿足內(nèi)部消費者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費者滿意。

（3）提供差異化服務(wù)

為了吸引更多消費者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝。如，保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，醫(yī)院環(huán)境舒適幽雅；醫(yī)務(wù)人員看病認(rèn)真、解釋仔細(xì)；護(hù)士工作時一律面帶微笑，稱呼以原名或尊稱，而不是號；在醫(yī)院內(nèi)建造花園，走廊內(nèi)設(shè)置兒童玩具；取消醫(yī)院掛號、收費處的隔斷玻璃等。這些親情化服務(wù)會讓患者體會到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高消費者的滿意度。又如，北京的某些醫(yī)院已建立起醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，人們只要擁有一張預(yù)約掛號IC卡就可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，再也不用排很長的隊掛號了。為病人提供預(yù)約IC卡、醫(yī)療保險刷卡業(yè)務(wù)等方便快捷的服務(wù)，并為患者建立完善的信息管理系統(tǒng)將成為醫(yī)院吸引消費者的一大亮點。

（4）打造醫(yī)院品牌

未來醫(yī)院的競爭某種程度上也是醫(yī)院品牌的競爭。有人說：“中國不缺醫(yī)院，但品牌難見。”的確，中國的著名醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒有幾家。中國醫(yī)院正經(jīng)歷著商業(yè)化的漫漫征程，品牌意識淡薄使其難以構(gòu)建醫(yī)院的附加值，而僅僅停留在“賣服務(wù)”上。品牌意識的落后與醫(yī)院過去一直處在計劃經(jīng)濟(jì)體制下不無關(guān)系，多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。隨著“洋醫(yī)院”的增多，本土醫(yī)院應(yīng)迅速確立自己的優(yōu)勢，搶先打造自身品牌，以應(yīng)付將來日益白日化的競爭。醫(yī)院在品牌化的過程中并非會一帆風(fēng)順，可能會受到不正當(dāng)競爭的阻截，甚至不擇手段的侵權(quán)，這就要求醫(yī)院在精心打造品牌的同時，還要精心呵護(hù)這個品牌，而不是將辛辛苦苦得來的品牌效應(yīng)讓侵權(quán)者分去一杯羹。

（5）處理好價格問題

“看病貴”是當(dāng)前社會的熱點問題，群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價格也十分敏感。醫(yī)院應(yīng)堅持將“用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務(wù)的需求”作為自己的服務(wù)宗旨，時刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病，除了應(yīng)遵循“安全、有效、簡單、價廉”服務(wù)原則外，醫(yī)院還應(yīng)采取藥品集中招標(biāo)采購等措施降低藥品價格，并在患者進(jìn)行診查或手術(shù)前與患者或其家屬商量，征求其意見，給予患者選擇不同檔次服務(wù)的權(quán)力。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)該增加醫(yī)療收費的透明度，對各種醫(yī)療服務(wù)收費以及藥品價格進(jìn)行動態(tài)張榜公布，實行“一日清單”制度，讓患者知道自己在醫(yī)院沒有花冤枉錢。表面看，醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了，但從長遠(yuǎn)來看，這些做法可以提高患者對醫(yī)院的信任程度，增加醫(yī)院無形資產(chǎn)，有利于醫(yī)院長期發(fā)展。

隨著醫(yī)療服務(wù)價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價方面擁有了一定的自，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。如，位于城市的醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)定價可以高于縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；對不同檔次的病房與護(hù)理服務(wù)制定不同的價格。此外，醫(yī)院還可以對不同技術(shù)服務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)實行等級定價，即技術(shù)高的醫(yī)務(wù)人員收取較高的診查費；對醫(yī)院某些?？频狞c名手術(shù)、點名服務(wù)實行高定價，顯其“貨真價實”；在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費的同時提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價格。

（6）建立社區(qū)服務(wù)站

服務(wù)市場的分銷具有一定的特殊性，醫(yī)院的分銷渠道屬于提供某種服務(wù)場所進(jìn)行服務(wù)的這一類分銷渠道。大多數(shù)醫(yī)院實行的是獨家分銷模式，即只有唯一的醫(yī)院所在地提供醫(yī)療服務(wù)。為了把握更多的消費者，醫(yī)院可以在各個居民區(qū)、工廠、學(xué)校附近設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，并提供出診服務(wù)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到患者身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步的診治。

第8篇：洗衣服務(wù)范文

1、用洗衣粉洗衣液洗衣服，可以先將衣服泡半個小時再洗，這樣衣服容易洗干凈。

2、衣服上要是有油污，不要用洗衣粉來洗，用洗潔精洗，洗潔精是專門去油污的，比洗衣粉洗要干凈很多。

3、衣服污漬比較頑固的話，可以用白醋來泡下衣服，白醋的酸性物質(zhì)會分解衣服的污漬，這樣衣服就能洗得很干凈。

4、白色衣服發(fā)黃，可以將衣服到到洗米水里泡半個小時后再洗，這樣衣服就會變得潔白如新。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第9篇：洗衣服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易  發(fā)展現(xiàn)狀  發(fā)展方向

        一、引言

        自上世紀(jì)60年代后，科技革命推動生產(chǎn)力的發(fā)展、社會分工的擴(kuò)大和深化，經(jīng)濟(jì)部門的相互聯(lián)系日益密切，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展，服務(wù)業(yè)發(fā)展因此在世界經(jīng)濟(jì)中脫穎而出。伴隨著服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國際貿(mào)易逐漸從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易。進(jìn)入21世紀(jì)，國際服務(wù)貿(mào)易保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢，在2007年更是達(dá)到32600億美元。增長速度也達(dá)到了18%。中國作為世界貿(mào)易大國，在服務(wù)貿(mào)易這一新興貿(mào)易方式上發(fā)展又如何呢？筆者對此進(jìn)行了分析。

        二、我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

        改革開放以后，隨著國民經(jīng)濟(jì)體系的完善發(fā)展，各方面的配套設(shè)施日益健全，特別是人民生活水平的普遍提高，對商業(yè)服務(wù)的需求激增，極大地促進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮。服務(wù)業(yè)的穩(wěn)步增長推動了我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，而世界范圍內(nèi)服務(wù)貿(mào)易的飛速發(fā)展更是一股強(qiáng)大的推動我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的外部力量。但是我國服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后世界其他國家。

        （一）服務(wù)貿(mào)易主要集中于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。

        我國服務(wù)貿(mào)易的出口仍以傳統(tǒng)的旅游、運(yùn)輸服務(wù)等勞動密集型行業(yè)為主。2006年旅游和運(yùn)輸兩項共占服務(wù)貿(mào)易總額的60%。旅游業(yè)是我國服務(wù)貿(mào)易的第一大產(chǎn)業(yè)，2006年旅游業(yè)的出口額和進(jìn)口額分別是243.22億美元和339.49億美元，占整個服務(wù)貿(mào)易出口總額的33.84%，進(jìn)口總額的26.61%。運(yùn)輸服務(wù)是服務(wù)貿(mào)易的第二大產(chǎn)業(yè)，2006年其進(jìn)出口額也分別343.69億美元和210.巧億美元，分別達(dá)到34.26%和2298%。我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展主要集中在傳統(tǒng)的勞動密集型和資源優(yōu)勢部門上，而在技術(shù)含量和增值率較高的保險服務(wù)、金融服務(wù)、計算機(jī)和信息服務(wù)、專有權(quán)利使用費和特許費、咨詢等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域呈現(xiàn)出貿(mào)易逆差，反映出我國在知識密集型、技術(shù)密集型等領(lǐng)域較為落后，而這正是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征。

        （二）總量規(guī)模較小，開放程度較低。

        改革開放以來，盡管中國服務(wù)貿(mào)易增長較快，從1982年到2006年的25年間，中國服務(wù)貿(mào)易出口增速約為全球平均水平的兩倍。但中國服務(wù)貿(mào)易總量規(guī)模仍然較小.服務(wù)業(yè)是服務(wù)貿(mào)易的基礎(chǔ)。近幾年，由于中國外資流人主要集中在制造業(yè)等第二產(chǎn)業(yè)，另外，中國大部分服務(wù)領(lǐng)域(如電信、運(yùn)輸、金融和保險等)主要以國有成份為主，缺少必要的市場競爭，在一定程度上延緩了中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，造成服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易的非均衡發(fā)展。2006年中國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重僅為5%。

        （三）服務(wù)貿(mào)易相對于貨物貿(mào)易比較落后。

        依據(jù)近幾年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額在世界服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額中的比重上升，服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額占我國貨物和服務(wù)進(jìn)出口總額的比重下降。中國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額占世界服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口總額的比重由1997年的2.37%提高到2006年的3.79%;出口額占世界服務(wù)貿(mào)易出口總額比重由1997年的1.85%提高到2006年的3.32%。根據(jù)國家外匯管理局中國國際收支平衡表計算，我國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額占貨物和服務(wù)進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重持續(xù)下降，由1997年的14.14%降低到2006年的8.72%。

        三、我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展之路

        （一）政府應(yīng)實施相關(guān)宏觀措施，促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

    首先，加快服務(wù)業(yè)的市場化改革。長期以來，我國服務(wù)業(yè)國家壟斷程度很高，只有對服務(wù)業(yè)進(jìn)行深刻的體制改革，加快服務(wù)市場化進(jìn)程，才能從根本上促進(jìn)其快速成長。除了對具有戰(zhàn)略意義或處于幼稚期的服務(wù)業(yè)加以適當(dāng)保護(hù)，重要的是要建立一個多元化的市場競爭主體和有效的、完善的市場體系，限制壟斷，為服務(wù)業(yè)在競爭中有序發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。其次，完善服務(wù)貿(mào)易及服務(wù)業(yè)的法律體系。中國服務(wù)貿(mào)易的立法必須在加強(qiáng)統(tǒng)一性和透明度上下功夫，發(fā)達(dá)國家服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)業(yè)的發(fā)展政策最終依據(jù)都是相關(guān)的國內(nèi)立法。為保障服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)加強(qiáng)對W TO有關(guān)服務(wù)貿(mào)易條款的研究，盡快建立健全符合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易法律體系，以增強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的法律支撐。

        (二)加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)的扶持力度，適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策。

        要加快中國經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，國家必須加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)的扶持是重要因素之一。同時，還應(yīng)積極鼓勵民營企業(yè)參與發(fā)展服務(wù)業(yè)，要打破某些服務(wù)部門的國家壟斷和地區(qū)封鎖。服務(wù)業(yè)不僅要對民營企業(yè)開放，同時應(yīng)擴(kuò)大對外開放，盡快建立和完善全國統(tǒng)一、公平公正競爭、規(guī)范有序的服務(wù)市場體系。中國服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢在旅游、運(yùn)輸、對外工程承包等勞動密集型領(lǐng)域，在擴(kuò)大開放的情況下，我們應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)揮這方面的優(yōu)勢，擴(kuò)大出口。同時，還應(yīng)該以國際市場需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，發(fā)展對中國總體國際競爭力有影響的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，重點發(fā)展信息、科技、咨詢、法律服務(wù)等行業(yè)，提高服務(wù)業(yè)整體水平。特別是積極發(fā)展金融、保險、計算機(jī)信息服務(wù)、技術(shù)咨詢、專有權(quán)利和特許、廣告宣傳和電影音像等技術(shù)密集型、資本密集型高附加值服務(wù)項目。