市場研究分析報告精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的市場研究分析報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：市場研究分析報告范文
本人自xxxx入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔(dān)任高級市調(diào)專員職務(wù)，主要負責(zé)市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報告、競品項目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告（周報、月報）、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認可改進并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對報告模板進行改進提高，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。
在履行例行工作及臨時工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時提供了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調(diào)研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。
在售項目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項目周邊區(qū)域競品項目的長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照。目的在于通過各個項目的優(yōu)劣勢對比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭對手成功的賣點及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé)，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。
第2篇：市場研究分析報告范文
從本人入職公司兩月以來，在市場部擔(dān)任負責(zé)市場研究方向的高級專員職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的例行性工作及臨時工作。
目前本人負責(zé)的主要例行市場研究報告包括：北京在售各項目周報、北京在售各項目月報、每月房地產(chǎn)市場宏觀分析報告、房地產(chǎn)龍頭企業(yè)月度調(diào)研報告、北京沈陽等四城市月度房地產(chǎn)市場調(diào)研報告(配合開發(fā)部)、競爭項目及同類產(chǎn)品市調(diào)報告
工作亮點：入職以來改進了市場部各報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并提升了專業(yè)性及可讀性。增加深化了部分例行分析報告。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化。
第3篇：市場研究分析報告范文
>> 我國房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析 淺談中國房地產(chǎn)企業(yè)的營銷現(xiàn)狀及未來營銷模式 淺析我國房地產(chǎn)基金的發(fā)展現(xiàn)狀及未來前景 關(guān)于房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀及市場監(jiān)管的探討 我國房地產(chǎn)金融市場的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及存在問題淺析 我國房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 縣級城市房地產(chǎn)市場發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題 淺析杭州房地產(chǎn)未來的走勢 房地產(chǎn)企業(yè)的納稅現(xiàn)狀及對策 房地產(chǎn)成本管理的現(xiàn)狀及對策 “國五條”對杭州房地產(chǎn)市場的影響分析及五點建議 淺談中國房地產(chǎn)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢 我國房地產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展 中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢 呼和浩特房地產(chǎn)現(xiàn)狀及未來趨勢預(yù)測 簡析房地產(chǎn)經(jīng)濟現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢 我國房地產(chǎn)現(xiàn)狀及應(yīng)對策略分析 淺析珠海市香洲區(qū)房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及發(fā)展前景 簡析我國房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀分析及應(yīng)對措施 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：
2.杭州商品房市場分析報告――透明售房市場研究院.
3.2013年杭州土地市場分析報告――透明售房市場研究院.
4.15家外來大鱷首次在杭州市區(qū)拿地.http：///info/news_newsinfo_48507604_33_4.htm
5.2013部分重點出讓地塊開發(fā)節(jié)奏一覽表.http：///info/news_newsinfo_53900845_33_1.htm#a
第4篇：市場研究分析報告范文
市場調(diào)查的報告格式
策劃之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機構(gòu)負責(zé)人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調(diào)查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
(一)標題
標題和報告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)
打印在扉頁上。
關(guān)于標題，一般要在與標題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場調(diào)查報告》。有的調(diào)查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調(diào)查的主題，副標題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費者眼中的海峽都市報海峽都市報讀者群研究報告》。
(二)目錄
如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;
目 錄
1、調(diào)查設(shè)計與組織實施
2、調(diào)查對象構(gòu)成情況簡介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
(三)概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進行選擇、評價、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。
第二，簡要介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細的工作技術(shù)報告加以說明補充，附在市場調(diào)查報告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。
(五)結(jié)論與建議
結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。
(六)附件
附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容
市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有;
第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。
第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第5篇：市場研究分析報告范文
1975年成立,是目前市場研究顧問行業(yè)中惟一一家獨立的由專業(yè)研究顧問人員管理的全球性的上市公司。集團旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供廣告投放前測試的專業(yè)公司，在全球35個國家擁有下屬公司，業(yè)務(wù)涉及100多個國家。擁有Ipsos-ASI（品牌與廣告研究）、Ipsos-Insight（營銷研究）、Ipsos Loyalty（滿意度和忠誠度研究）和Ipsos FMC（預(yù)測、模型和咨詢）等4個專業(yè)品牌。
2上海AC尼爾森市場研究公司
在中國主要提供三大市場研究服務(wù)：零售研究，研究覆蓋全國主要城市和城鎮(zhèn)的70多類非耐用消費品；專項研究，包括一些獨創(chuàng)的研究工具，如預(yù)測新產(chǎn)品銷售量的BASES、顧客滿意度研究(CustomereQTM)、測量品牌資產(chǎn)的優(yōu)勝品牌（WinningBrandsTM)以及廣告測試服務(wù)，最近推出了在線研究服務(wù)。其提供的電視收視率數(shù)據(jù)和報刊廣告費用監(jiān)測已成為媒體和廣告行業(yè)的通用指標。其研究范圍覆蓋了全國超過75%的廣告市場。
3普洛普（中國）咨詢有限公司
全球知名的民意測驗和商業(yè)調(diào)查/咨詢公司，蓋洛普（中國）擁有全國50多個城市和部分農(nóng)村地區(qū)的消費者抽樣框，能精確地進行各種全國或地區(qū)性的消費者調(diào)查。自1994年起，其持續(xù)進行的兩年一度的全國消費者生活方式和態(tài)度調(diào)查，用數(shù)據(jù)準確而生動地描述了近兩年來中國社會和經(jīng)濟生活的深刻變化。
4華南國際市場研究公司
華南國際市場研究有限公司（RIChina）是RI（華南市場研究有限公司）與SCMR（國際市場研究集團）的合資公司，它的成立是本土知識和國際經(jīng)驗的完美結(jié)合。1990年，SCMR在廣州成立，是當(dāng)時中國最大的本土專項市場研究公司，也是中國第一家私營商業(yè)市場研究機構(gòu)，擁有中國第一代市場研究人員。RI 1973年成立于英國，是世界上最大的專項市場研究集團。
5央視市場研究股份有限公司
1995年成立，主要投資方為中國國際電視總公司和世界著名的市場研究集團TNS，擁有中國最大的媒介調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，在中國已有10多年的電視觀眾收視調(diào)查經(jīng)驗，擁有連續(xù)八年的有關(guān)中國媒介市場和廣告研究數(shù)據(jù)庫。
6央視－索福瑞媒介研究有限公司
1997年，由央視市場研究公司與世界著名的市場研究集團TNS合作成立的央視-索福瑞媒介研究有限公司(CSM)在北京成立。CSM擁有世界上最大的電視觀眾收視調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，樣本總規(guī)模達到3萬戶，覆蓋全國近800個主要電視頻道。主要致力于專業(yè)的電視收視市場研究，為中國傳媒行業(yè)提供不間斷的電視觀眾調(diào)查服務(wù)，業(yè)已成為中國規(guī)模最大、最具權(quán)威的收視率調(diào)查專業(yè)公司。
7北京慧陪國際資訊有限公司
民營企業(yè)，1992年創(chuàng)立，1999年接受IDG風(fēng)險投資，現(xiàn)已在香港上市?，F(xiàn)有兩大研究機構(gòu)：慧聰研究院和慧聰媒體研究中心，分別從事行業(yè)市場研究和媒體廣告信息監(jiān)測，現(xiàn)監(jiān)測1058種報刊廣告數(shù)據(jù)，囊括4萬多個品牌和40萬戶廣告主信息。首創(chuàng)商情信息服務(wù)，設(shè)有知名的慧聰商情網(wǎng)，專門從事行業(yè)信息咨詢服務(wù)和市場研究，涉及20多個行業(yè)。
8廣東現(xiàn)代國際市場研究有限公司
成立于1995年，是ESMAR（歐洲市場研究協(xié)會）在中國華南的代表及AMA（美國營銷協(xié)會）會員。研究產(chǎn)品包括：客戶滿意度研究CSMI、派樣監(jiān)測技術(shù)SEE、農(nóng)村研究技術(shù)CRS等。在醫(yī)藥保健品、家電耐用品和快速消費品(FMCG)等幾大領(lǐng)域均積累了豐富的經(jīng)驗。
9北京環(huán)亞市場研究社
隸屬北京對外經(jīng)濟貿(mào)易研究所，1984年開始從事專業(yè)市場調(diào)查、研究服務(wù)，是國內(nèi)最早的專職于市場調(diào)查的獨立法人公司之一。世界民意調(diào)查協(xié)會會員、歐洲民意及市場調(diào)查協(xié)會會員、美國市場營銷協(xié)會會員，全國首批29家涉外調(diào)查單位之一。
10新生代市場監(jiān)測機構(gòu)有限公司
1997年成立，同年與英國市場研究局、美國天盟公司合作建立“中國市場與媒介研究（CMMS）”年度連續(xù)調(diào)查制度，作為全球37個國際TGI研究體系的重要一環(huán)。主要產(chǎn)品包括中國市場與媒體研究、媒介內(nèi)容分析和網(wǎng)頁瀏覽監(jiān)測。
11深圳泛亞（AMR）市場資訊公司
泛亞市場資訊公司的子公司，成立于1995年，總部位于深圳。在北京、上海、廣州和武漢設(shè)有具備全方位信息服務(wù)能力的辦事處。
12北京零點研究集團
1992年成立，總部設(shè)在北京，在上海、廣州和武漢設(shè)有分公司。是中國專業(yè)研究咨詢市場的早期開拓者與市場領(lǐng)導(dǎo)者之一。旗下?lián)碛小傲泓c調(diào)查”（專項市場研究）、“前進策略”（轉(zhuǎn)型管理咨詢）、“指標數(shù)據(jù)”（共享性社會群體消費文化研究）和“遠景投資”（規(guī)范的投資項目選擇與運作管理服務(wù)）。主要研究方向包括行業(yè)與產(chǎn)品研究、消費文化研究、社會問題研究、社會群體文化研究等。
13新華信市場研究咨詢有限公司
其前身是成立于1992年的新華信商業(yè)風(fēng)險管理有限公司市場研究事業(yè)部。2001年，新華信重組為新華信集團。致力于“專業(yè)化市場研究+與行業(yè)結(jié)合+營銷咨詢”。在汽車、電信、IT、醫(yī)藥和工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域擁有豐富的項目經(jīng)驗，總結(jié)和發(fā)展出了新華信自主的行業(yè)問題研究模型，如新華信汽車領(lǐng)域市場研究模型、新華信電信領(lǐng)域市場研究模型、新華信產(chǎn)業(yè)研究模型、新華信醫(yī)藥領(lǐng)域市場研究模型等。
14廣東大通市場研究有限公司
1995年成立，總部設(shè)在廣州，主要客戶是一家大型的美國快速消費品制造商（該企業(yè)是最早進入中國市場并進行投資發(fā)展的外資公司之一），并成為其在中國的主要研究供應(yīng)商。
15北京勺海市場研究公司
1996年由高校研究人員創(chuàng)建，總部設(shè)在北京，在上海、廣州設(shè)有分公司，與國內(nèi)外高校合作極為密切。主要專注于個人、家庭和商業(yè)用戶的消費行為及心理研究。
16雅興市場研究公司
總部位于南京，在上海和杭州設(shè)有分支機構(gòu)。是中國藥品保健品行業(yè)最具影響力的專業(yè)市場研究機構(gòu)。致力于為醫(yī)藥保健品企業(yè)提供專業(yè)的市場研究服務(wù)。創(chuàng)辦有醫(yī)藥保健品?？缎袖N視界》，并開通了業(yè)內(nèi)首家專業(yè)市場研究網(wǎng)站省略（中國醫(yī)藥保健品市場研究網(wǎng)）。
17東方市場研究
1992年成立,是中國最早的市場調(diào)查與咨詢專業(yè)機構(gòu)之一、歐洲市場研究協(xié)會（ESOMAR）最資深的中國會員之一、美國營銷協(xié)會（AMA）首家中國內(nèi)地會員，美國定性研究協(xié)會（QRCA）會員。一直服務(wù)于寶潔、摩托羅拉、中國電信、ICI、科龍等世界和中國五百強企業(yè)，致力推廣世界先進營銷管理技術(shù)，為國內(nèi)各行業(yè)龍頭企業(yè)提供科學(xué)的市場營銷和管理咨詢服務(wù)。
18賽諾市場研究公司
1992年成立，前身是隸屬國家統(tǒng)計局的中國市場調(diào)查研究中心。1994年政企分離，現(xiàn)為獨立的市場研究機構(gòu)。核心部門包括專注于家電行業(yè)的家電零售監(jiān)測部、家電調(diào)查研究部和專注于通信行業(yè)的通信零售監(jiān)測部、通信調(diào)查研究部等。
19北京開卷圖書市場研究所
1998年成立，與全球最大的圖書數(shù)據(jù)提供商NielsenBookScan合作，為書業(yè)提供專業(yè)化的市場信息服務(wù)，現(xiàn)為國內(nèi)圖書產(chǎn)業(yè)信息和咨詢服務(wù)第一提供商。1998年7月，創(chuàng)建了”全國圖書零售觀測系統(tǒng)”（通過選擇全國最有影響力的633家書店門市的零售數(shù)據(jù)組建而成），至今已形成了連續(xù)6年的完整的圖書零售市場數(shù)據(jù)庫，建立了中立的書業(yè)零售市場評價體系，目前，其監(jiān)測到的書店圖書碼洋約占整個圖書零售市場總碼洋的14%以上。
20北京中通網(wǎng)信息咨詢有限公司
隸屬北京中通成達信息技術(shù)有限公司，其1000余項服務(wù)涉及汽車、IT、物流、機電、日化、醫(yī)藥、輕紡、體育文化用品等行業(yè)。2001年8月成功開發(fā)出了集網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)優(yōu)勢與傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)特色于一體的中通情報――AIP服務(wù)，以媒體監(jiān)測為核心的全天候、定制式企業(yè)外部信息監(jiān)測服務(wù)，以中通汽車市場研究為主。
21北京華通人市場信息有限責(zé)任公司
1992年成立,隸屬中國統(tǒng)計信息咨詢中心，是中國最大的商用信息服務(wù)公司之一。其資信調(diào)查擁有10年的行業(yè)經(jīng)驗，為客戶提供量身定制的各類企業(yè)信用、企業(yè)調(diào)查及市場聯(lián)絡(luò)報告。憑借國家與各行業(yè)主管部門的良好合作關(guān)系，建成了從宏觀到微觀一系列商用數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上出版了一批高質(zhì)量的統(tǒng)計分析報告和出版物：中國經(jīng)濟統(tǒng)計快報、《中國市場年鑒》和《中國行業(yè)之最》等。
22I DC（International Data Corporation）
全球著名的市場咨詢和顧問機構(gòu)IDG集團的一員，致力于信息產(chǎn)業(yè)的市場研究與咨詢。IDC所公布的數(shù)據(jù)信息頻繁地被華爾街分析家和媒體所引用。IDC進入中國市場已經(jīng)超過10年，成為國內(nèi)業(yè)界歷史最長的國際市場研究公司，中國IT市場的最可信、最權(quán)威的信息來源。
23北京美蘭德信息公司
1994年成立，中國廣播電視學(xué)會受眾研究委員會理事單位，全國首批29家涉外調(diào)查機構(gòu)之一。下設(shè)媒體傳播策略咨詢、醫(yī)藥咨詢和社會經(jīng)濟信息調(diào)查研究所共三家子公司。在全國30個省、自治區(qū)和直轄市設(shè)有分公司和辦事處的集團公司。
第6篇：市場研究分析報告范文
它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。
因此，認真撰寫調(diào)查報告，準確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報告撰寫者的責(zé)任。
1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。調(diào)查報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。
2．目錄表
3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調(diào)查的詳細內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)查活動的可信度。
5．結(jié)論和建議
應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。
6．附件
附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。
市場調(diào)研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機構(gòu)負責(zé)人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調(diào)查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。關(guān)于標題，一般要在與標題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場調(diào)查報告》。有的調(diào)查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調(diào)查的主題，副標題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目錄
1、調(diào)查設(shè)計與組織實施
2、調(diào)查對象構(gòu)成情況簡介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進行選擇、評價、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。
第二，簡要介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細的工作技術(shù)報告加以說明補充，附在市場調(diào)查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。
（五）結(jié)論與建議
結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容
市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有；
第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。
第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預(yù)測可能遇到的風(fēng)險、對策。
產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報告的參考格式
1.產(chǎn)品構(gòu)思
說明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開發(fā)，誰購買和使用產(chǎn)品，如何銷售。
2.市場調(diào)查
說明市場發(fā)展歷史和趨勢，市場總額與份額統(tǒng)計等。
3.政策調(diào)查
調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。
4.同類產(chǎn)品調(diào)查
調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價格，以及主要優(yōu)點和主要缺點。
5.競爭對手調(diào)查
調(diào)查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6.用戶調(diào)查
調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1.市場分析
（1）分析市場發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢，說明本產(chǎn)品處于市場的什么發(fā)展階段；
（2）本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價格分析；:
（3）統(tǒng)計當(dāng)前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。
（4）產(chǎn)品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2.政策調(diào)查
（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2）分析有無地方政府（或其它機構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。
3.技術(shù)和時間分析
（1）從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2）按照正常的運作方式，開發(fā)本產(chǎn)品并投入市場還來得及嗎？
（3）預(yù)算中的人員能及時到位嗎？
（4）預(yù)算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4.成本－收益分析
（1）估計總成本；
（2）估計總收益。
5.swot分析
（1）我們的強項是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強項？
（2）我們的弱項是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項的影響？
（3）市場為我們提供什么樣的機會？我們?nèi)绾伟盐者@些機會？
（4）什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙Ω哆@些威脅？
6.其它例如知識產(chǎn)權(quán)分析
第7篇：市場研究分析報告范文
2011年是我國第十二個五年計劃開局之年，繼國家在信息科技領(lǐng)域招商引資政策，IT服務(wù)發(fā)展意見塵埃落定之后，中外各大資訊機構(gòu)針對“十二五”規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)分析報告開始陸續(xù)登上舞臺。
近日，繼計世資訊《2011年中國云計算市場研究報告》，賽迪顧問《軟件產(chǎn)業(yè)地圖白皮書》之后，IT研究與顧問咨詢公司Gartner也了針對“十二五規(guī)劃”的IT服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展分析報告。
IT需求多樣化
“從全球來看，客戶對于IT服務(wù)廠商的需求會向更加多樣化方向發(fā)展。”Gartner研究總監(jiān)湯彤妹在接受《計算機世界》報記者專訪時表示，在以往的IT服務(wù)中，安裝、上線、運行、維護等方案已經(jīng)不足以滿足企業(yè)級用戶的需求，企業(yè)更需要IT廠商擁有持續(xù)服務(wù)的能力，即IT服務(wù)能夠支撐企業(yè)后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展，IT基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建能夠預(yù)見到企業(yè)三年甚至五年以后的變化。
以某地區(qū)的移動手機用戶的BI（商業(yè)智能）服務(wù)為例，目前的BI分析中數(shù)據(jù)倉庫已經(jīng)從橫縱向?qū)Ρ?，上升到各種緯度對比，這種分析方法能提供的數(shù)據(jù)不僅包括用戶數(shù)量及每年話費多少，還能顯示用戶量在某階段突然減少，以及減少的原因，并提供相應(yīng)的解決方案。
CIO面臨雙重挑戰(zhàn)
除此之外，基于云計算技術(shù)的IT服務(wù)也給企業(yè)級用戶帶來新的選擇與機遇，企業(yè)只需幾臺終端，就可以完全享受強大的云平臺為其業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)提供的各種應(yīng)用。中國政府已經(jīng)看到云平臺的應(yīng)用前景，率先在五個實驗城市北京，上海，深圳，杭州和無錫制定不同的搭建云平臺的策略。但是，不管理是政府還是IT服務(wù)商，不能跟風(fēng)建設(shè)，思考云服務(wù)的定位以及在云上提供何種服務(wù)才是云計算落地的關(guān)鍵。
第8篇：市場研究分析報告范文
6月21日，在新加坡舉行的NOKIA CONNECTION 2011大會上，諾基亞全球首發(fā)Meego手機N9，而這一舉措被業(yè)界評論為：垂死掙扎。
諾基亞向埃森哲移交2800名員工 將塞班開發(fā)外包
本報綜合消息 諾基亞6月22日宣布，公司已經(jīng)完成把塞班軟件開發(fā)外包給全球管理咨詢公司埃森哲的交易，該交易包括向埃森哲移交2800名員工。
報道指出，該計劃是諾基亞在2013年之前削減15億美元成本目標的一部分。為實現(xiàn)這一目標，諾基亞還計劃在全球范圍內(nèi)削減7000個工作崗位。諾基亞外包塞班系統(tǒng)是為了在智能手機市場趕上其領(lǐng)先的競爭對手。
諾基亞稱，從現(xiàn)在至2016年埃森哲公司將向諾基亞提供軟件服務(wù)。預(yù)計諾基亞員工的移交將在10月份完成。有一半的員工在芬蘭，另外1400名員工分布在中國、印度、英國和美國。除了此番員工轉(zhuǎn)移之外，諾基亞還曾表示，計劃在2012年底前解雇4000名員工，這些即將被解雇的員工主要分布于丹麥、芬蘭和英國。
作為改善服務(wù)的一部分，諾基亞還宣布將Navteq地圖部門與社交位置服業(yè)務(wù)進行合并,從而為消費者開發(fā)一種新的社交定位產(chǎn)品和服務(wù)。諾基亞稱，該計劃包括為設(shè)備廠商p應(yīng)用開發(fā)p互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商p商店及廣告主等研發(fā)平臺服務(wù)和地方性商業(yè)服務(wù)。
花旗集團分析報告預(yù)警：全球芯片業(yè)正陷入困境
本報綜合消息 近日，花旗集團分析報告發(fā)出預(yù)警：受宏觀經(jīng)濟低迷及PC、手機銷售情況不佳影響，全球芯片行業(yè)正在陷入困境。
花旗集團分析師格倫•袁在報告中指出，芯片行業(yè)正在陷入困境。格倫•袁認為拖累芯片業(yè)的“罪魁禍首”，就是宏觀經(jīng)濟問題?！八腥硕贾篮暧^經(jīng)濟問題的存在，而芯片行業(yè)也不能避免?！?/p>
PC和手機銷售情況不佳也將拖累芯片業(yè)下半年的發(fā)展。受平板電腦的沖擊，今年以來，PC市場就表現(xiàn)得一蹶不振，出貨量出現(xiàn)了負增長。格倫•袁指出，從全年來看，筆記本電腦出貨量2011年可能僅會同比增長0至5%；手機銷售同樣讓人擔(dān)憂。目前看來風(fēng)光無限的HTC和蘋果iPhone智能手機，其供應(yīng)鏈也表現(xiàn)疲軟。基于這一情況，花旗集團下調(diào)了對臺積電和電第三季度的業(yè)績預(yù)期。
報告指出，今年下半年半導(dǎo)體行業(yè)的表現(xiàn)可能達不到當(dāng)前分析師的平均預(yù)期，即營收同比增長12%。在花旗集團關(guān)注的60家半導(dǎo)體行業(yè)公司中，只有17家公司第三季度可能出現(xiàn)好于通常情況的季度增長。
全球企業(yè)軟件市場收入今年將達2670億美元
本報綜合消息 近日，市場研究公司Gartner預(yù)測，2011年全球企業(yè)軟件銷售收入將增長9.5%，從2010年的2440億美元增長到2670億美元。西歐和北美2011年的企業(yè)軟件銷售收入將分別達到783億美元和1212億美元。
Gartner表示，2012年全球企業(yè)軟件市場將繼續(xù)增長，銷售收入預(yù)計將達到2880億美元，北美和西歐市場的總收入預(yù)計將超過2000億美元。
報告稱，2011年企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施軟件開支將增長9%，從2010年的1406億美元增長到1533億美元。這個市場是由操作系統(tǒng)市場占有領(lǐng)先地位，其中，操作系統(tǒng)軟件市場2011年的銷售收入將達到326億美元；其次是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)市場，2011年的銷售收入將達到255億美元。
此外，2011年全球企業(yè)應(yīng)用軟件開支將增長10.2%，從2010年的1038億美元增長到1144億美元。
網(wǎng)址命名進入新時代
本報訊 全球互聯(lián)網(wǎng)域名監(jiān)管組織上周批準了變更計劃，將允許公司和個人以任何語言將其喜歡的任何名稱注冊為網(wǎng)址，此舉或?qū)⒏淖冇脩魹g覽網(wǎng)頁的方式。按照新規(guī)，注冊網(wǎng)址的人可在傳統(tǒng)的.com或.net之后使用后綴，或直接使用一個詞當(dāng)做網(wǎng)址。
寶開游戲?qū)⒁猿?0億美元價格出售
本報訊近日，有消息稱《植物大戰(zhàn)僵尸》與《寶石迷陣》的開發(fā)商寶開游戲正在商談出售，價格將超過10億美元。寶開的營收在1億〜1.5億美元之間，該公司在2009年10月曾融資2250萬美元，此前有傳言它將在今年晚些時候上市。
歐盟:Facebook等12家社交網(wǎng)站隱私保護不合格
本報訊 在歐盟對14家社交網(wǎng)站的測試中，僅有兩家社交網(wǎng)站Bebo和MySpace的默認設(shè)置注意了對未成年人資料的隱私保護。其他參加測試的社交網(wǎng)站，如Facebook、Netlog、One、Rate、Galleria、Hyves等都未通過測試，這項測試旨在調(diào)查這些網(wǎng)站是否遵守了在2009年簽署的自律協(xié)議以及歐盟的安全社交網(wǎng)絡(luò)原則。
RIM股價暴跌 黑莓神話面臨終結(jié)
本報訊 受困于第一財季財報的低迷表現(xiàn)和裁員計劃，RIM公司在納斯達克上演了一次股價狂跌21%的小幅崩盤，股價創(chuàng)下了兩年來的新低，而其市值也從2008年6月的800億美元水平下探到了如今130億美元的水平，3年時間市值縮水超過80%。
亞馬遜即將推平板電腦
第9篇：市場研究分析報告范文
為了保證市場或客戶導(dǎo)向，圖書館需要理解客戶的需求、競爭環(huán)境、自身的資源、相對優(yōu)勢、以及其他影響客戶的社會因素。這要求系統(tǒng)地收集市場研究信息。以下是目前國內(nèi)外圖書館普遍采用的一些方法：（1）線下或線上的意見箱（2）客戶滿意度調(diào)查（3）員工反饋（4）客戶投訴處理（5）非正式的調(diào)查——定性訪談、小組座談會（6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計——描繪出需求的峰谷變化（7）相關(guān)文獻中的趨勢分析（8）組織的統(tǒng)計和計劃資料——注冊信息；員工數(shù)量；客戶背景資料；組織目標（9）社會和政治環(huán)境研究不同渠道得到的數(shù)據(jù)能對客戶的行為、產(chǎn)品/服務(wù)偏好、客戶的背景和生活方式、心理、態(tài)度、價值觀、動機有全面的了解。市場研究是長期工作，積累了一定時間后就可以為圖書館如何利用有限的資源提供有效率的建議。比如國際圖聯(lián)非常注重市場研究，其每兩年一次的世界報告，使得各國圖書館對自己的發(fā)展狀況可以有一個站在全球視角的概覽，從而為落后國家的圖書館發(fā)展方向提供非常有價值的參考。目前浙江圖書館較為重視對其服務(wù)市場的研究。常用的市場研究手段有：政府機關(guān)走訪調(diào)研——通過不定期走訪、電話、Email等方式與政府機關(guān)單位保持聯(lián)系，即時了解他們的信息需求、研究服務(wù)對策和方式、個別業(yè)務(wù)部門獨立的業(yè)務(wù)分析報告、客戶投訴處理等。當(dāng)然與上文列出的豐富的市場研究手段對比，浙圖的市場研究工作還有一定的提升空間。以行業(yè)研究為例，公共圖書館在行業(yè)研究上的欠缺會對其把握自身在國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)的相對優(yōu)劣勢有所影響。
2產(chǎn)品-市場目標定位理論
市場細分的概念是美國營銷學(xué)家溫德爾•史密斯在1956年最早提出的，此后，Kotler進一步發(fā)展和完善了溫德爾•史密斯的理論并最終形成了成熟的STP理論(市場細分、目標市場選擇和市場定位）。它是戰(zhàn)略營銷管理的核心內(nèi)容。公共圖書館提供面向大眾的服務(wù)，但并不意味著公共圖書館應(yīng)該對所有大眾提供完全一樣的服務(wù)。公共圖書館必須確定自己的主要細分市場。市場研究可以幫助我們將一個異質(zhì)化的大市場分割成多個小的同質(zhì)化市場。公共圖書館所面對的市場有多種細分方法:（1）按讀者類型——比如休閑讀者、學(xué)生讀者、教師讀者、科研讀者、干部讀者、工人讀者等（2）按信息收集習(xí)慣——比如互聯(lián)網(wǎng)、實體書（3）按年齡（4）按圖書館的使用頻率使用哪種細分方法取決于客戶的需求分類是否符合業(yè)務(wù)種類。比如對于公共圖書館來說，按讀者類型的細分一般比按年齡分類更有用，而在其數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)上，或許使用信息收集習(xí)慣與年齡的組合細分會更有效。因此市場細分可以被用來明確各細分市場的服務(wù)要求，并制定相應(yīng)的溝通策略。另外，市場細分還有助于資源的合理分配。一個有著較大數(shù)量的同質(zhì)化需求的大眾細分市場看似有最高的優(yōu)先性，然而會要服從于規(guī)模經(jīng)濟并受到技術(shù)影響。而一個較小的但有著較高的政治重要性的客戶群體會需要專家服務(wù)，但他們的數(shù)量決定了只需要增加一點點資源，就可以提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目標市場選擇即圖書館需要確定對它而言最“關(guān)鍵”的客戶群和其他重要的利基市場。市場定位即組織希望其客戶如何感知它。市場定位確定了一個與客戶和競爭對手有關(guān)的屬性的集合，即核心信息和營銷力量的焦點。明確的市場定位有助于讓客戶辨認和記憶一個特定的品牌或圖書館。市場定位強化了一個產(chǎn)品或服務(wù)與某些品質(zhì)屬性的關(guān)聯(lián)度，從而與其它的產(chǎn)品或服務(wù)形成區(qū)分。如果說國家圖書館是大型購物中心，那大學(xué)圖書館就像專門的百貨公司，工商圖書館、醫(yī)學(xué)圖書館與專門圖書館就像是特定商品的旗艦專賣店，那么公共圖書館要與上述其他類型的圖書館有所區(qū)別，就必須具備其獨自特色。一般而言，本土化、社區(qū)化、生活化與便利化是公共圖書館通?？梢赃x擇的定位范疇。浙江圖書館的市場細分目前是一般性地區(qū)分了三個市場——普通讀者、研究型讀者、政府機關(guān)。這樣的區(qū)分已能較好地支持一般業(yè)務(wù)的開展。但嚴格來說，唯有基于更豐富的緯度對市場進行更細致的區(qū)分，并同時描繪出各個細分市場中的客戶有別于其他細分市場的個人背景資料、圖書館各產(chǎn)品/服務(wù)的使用偏好、乃至媒體習(xí)慣等因素，才是對營銷管理而言有價值的市場細分。若沒有一個科學(xué)的市場細分作為基礎(chǔ)工作，針對性的營銷策略將無從下手。另一方面，缺乏明確的市場細分會使得圖書館對于資源的分配缺乏導(dǎo)向，使得圖書館往往采取的管理和資源分配模式是在“目前面對的市場”下去做優(yōu)化，從而忽略了經(jīng)過研究后可能可以有意識地改變“目前面對的市場”，從而提供更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
3產(chǎn)品（服務(wù)）
大多數(shù)圖書館的管理結(jié)構(gòu)中，一般通過直線職能制的方式組織其內(nèi)部流程。但在一個市場導(dǎo)向的組織里，內(nèi)部流程或組織形式被其產(chǎn)品線所涵蓋，在這樣的組織結(jié)構(gòu)中，各種職能和管理結(jié)構(gòu)會綜合地融入各產(chǎn)品線的“制造”過程中并最終在客戶端體現(xiàn)其價值。目前浙江圖書館的組織結(jié)構(gòu)屬于直線職能制，因此這樣的組織結(jié)構(gòu)對于終端產(chǎn)品體驗的支撐會略有不足。當(dāng)然，組織結(jié)構(gòu)變動的成本和風(fēng)險都較高。不過退而言之，即使圖書館的原有職能部門不變，一個明確的市場導(dǎo)向的管理方式也能使得各部門加強合作，給客戶帶來無縫體驗。
4價格和過程
公共圖書館的服務(wù)并不完全免費。而且廣義地來說，客戶無論是通過網(wǎng)絡(luò)體驗服務(wù)還是坐車去圖書館都需要付出時間、金錢和其他成本，這都可以看作是其支付的價格。而客戶決定是否獲取某個產(chǎn)品或服務(wù)時取決于他們會從圖書館得到何種體驗。公共圖書館提供的金錢上的免費服務(wù)較多，但從節(jié)約對其客戶而言成本最高的時間成本、提升服務(wù)體驗以降低其“相對價格”這兩方面來說，公共圖書館可以思考改善的內(nèi)容依然有很多：（1）可靠的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)（2）館際服務(wù)（3）最短的上架、文獻傳遞、館際互借等工作的流轉(zhuǎn)時間（4）網(wǎng)站的導(dǎo)航性（5）幫助的可獲得性-咨詢臺、電話咨詢、參考材料等服務(wù)效率（6）館際互惠的約定（7）在正常開放時間之外可能提供的選擇（8）自助服務(wù)（9）信息素養(yǎng)教育（10）解決問題的程序（11）員工的多技能素質(zhì)培養(yǎng)（12）外包圖書館的“暗室”功能，讓圖書館員工更關(guān)注在客戶服務(wù)上
5渠道和有形展示
盡管網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在今天發(fā)展極快，但大多數(shù)圖書館的客戶依然更傾向于到圖書館來閱讀、學(xué)習(xí)和進行社交活動。既然圖書館本身在現(xiàn)在和將來都仍然是一個重要的渠道，客戶往往會以其所接觸到的圖書館各種場所和設(shè)施帶來的物理感知作為評判一家圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要部分。即使舊圖書館不再擴建或改建新的大樓，舊有的大樓依然可以通過一些創(chuàng)造性的整修或翻新來實現(xiàn)一些獨特而有吸引力的功能。像國外的圖書館普遍會有的一些功能區(qū)域在國內(nèi)較少看到，比如培訓(xùn)室、信息共享空間、休息室甚至飲食區(qū)。這些功能區(qū)將豐富客戶在圖書館的體驗、擴展客戶對圖書館的“自定義”范疇、并提升其對圖書館的正面感知?！坝行握故尽敝屑毠?jié)同樣重要：（1）一套系統(tǒng)的標識體系可以使得圖書館內(nèi)部各類長期或臨時的標志能保持一種貫穿整體的一致性和清晰性。（2）圖書館的宣傳性標志或印刷物必須有專業(yè)的設(shè)計，并在合適的地方有目的性地去使用。（3）一些使用頻率較高的設(shè)施必須保持干凈和整潔。在有形展示方面，浙江圖書館對客戶的感知已做得較為到位，但若更多增加一些創(chuàng)意的部分定會使讀者眼前一亮。
6人員
像圖書館這樣的泛服務(wù)行業(yè)，員工是其傳遞“產(chǎn)品”的重要組成部分，因為他們會在服務(wù)中與客戶發(fā)生互動。員工的客戶服務(wù)不單單要有禮貌和令人愉悅的態(tài)度，更是要真正地體現(xiàn)價值?？蛻粼谛枰獣r能得到必要的幫助：當(dāng)需要關(guān)注時不能得到的僅僅是程式化的回應(yīng)；當(dāng)需要解決問題時不能得到的是推脫或借口；當(dāng)需要“一站式”解決方案時不能被告知要自己到處去跑；更進一步，員工在服務(wù)中體現(xiàn)出的超預(yù)期的努力、提供的個性化解決方案都將給客戶帶來超值體驗。圖書館工作人員的培訓(xùn)可能包含以下內(nèi)容：（1）技能培訓(xùn)（2）客戶服務(wù)培訓(xùn)（3）與其他圖書館或服務(wù)機構(gòu)交流（4）專業(yè)知識培訓(xùn)（5）輪崗培訓(xùn)目前浙江圖書館在人員管理方面已經(jīng)非常重視客戶服務(wù)，并十分重視讀者的投訴處理。而不足之處在于除了專門的客戶服務(wù)人員外，其他員工的客戶服務(wù)行為并沒有合理的配套激勵方案，也缺乏系統(tǒng)的標準體系來引導(dǎo)。
7市場推廣
圖書館的市場推廣活動旨在建立對圖書館所提供的產(chǎn)品/服務(wù)的認知，并削弱客戶使用圖書館的感知上和實際上會遇到的障礙。泛言之，市場推廣活動有兩大類，一類是針對某個特定或新推出的服務(wù)所做的營銷推廣；另一類是長期持續(xù)的溝通。在推廣中往往需要用到目標客戶會接觸到的所有溝通渠道，任何單一的渠道所能起到的效果都會很有限。國內(nèi)外圖書館常用的市場推廣策略有：（1）網(wǎng)頁新聞-包括最新的服務(wù)、活動，以及熱點話題的討論（2）推送的郵件-針對學(xué)術(shù)機構(gòu)或?qū)I(yè)型的客戶（3）網(wǎng)站搜索、導(dǎo)引服務(wù)（4）圖書館自己的印刷物-宣傳冊、海報、刊物等（5）跨界讀物中的相關(guān)廣告或軟文（6）電子郵件廣告效果的評估同樣是市場研究中的一個重要反饋手段，對于不斷改進推廣效果、提升宣傳效率有很大的幫助，同時能從另一方面增進對客戶的了解。浙江圖書館近年來有不少優(yōu)秀的市場推廣活動，尤其有代表特色的是“文瀾”系列的活動，在社會和業(yè)界都有非常好的反響，極大提升了浙江圖書館的品牌力。但整體而言浙江圖書館營銷活動的局限性在于沒有在一個系統(tǒng)性的營銷管理的大框架下，目的明確地組織開展營銷活動。以網(wǎng)站首頁為例，進入浙江圖書館主頁后立刻躍入眼簾的是“本館公告”，其中的內(nèi)容大多為人員面試公告、政府相關(guān)部門的一些活動等，對圖書館的客戶來說沒有太大的吸引力。而客戶較為關(guān)注的“活動報道”則處在右下角，同時也缺少最容易吸引眼球的漂亮圖片進行支撐。在一個市場導(dǎo)向的組織內(nèi)，網(wǎng)頁會被視為最重要的終端接觸之一，其設(shè)計應(yīng)考慮到客戶想看的、想知道的是什么，甚至可以有超過客戶預(yù)期的令其“驚喜”的內(nèi)容。
8總結(jié)和建議
