醫(yī)院后勤服務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院后勤服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 改革實踐 探討

【Abstract】 As the hospital continues to develop, Medical equipment increases, Hospital logistics involved in increasingly wide range and knowledge, social and hospital demands of hospital logistics are increasingly high. Logistics for the hospital has a new request, Facilitate logistics reform. Logistics work is no longer patched, wash clothes on the line of the problem. Hospital logistics status and hospital size and development is directly related to the hospital as to medical treatment, scientific research and teaching as the main content of the work of public institutions, Logistics has been dominated by the more important position. However, with the deepening of reform and economic and social development of the objective requirements, Hospital logistics services must be reformed, the direction of reform is the socialization of logistics services. In recent years, our hospital leadership and logistics management personnel have been explored in the study of logistics reform; Reform attempts to change the depth and breadth have a certain amount of progress, gained some experience.

【Key words】Hospital logisticsReform and PracticeDiscussion

引言

隨著社會主義市場經(jīng)濟的高速發(fā)展,醫(yī)院后勤必然由計劃經(jīng)濟體制下的集權(quán)管理體制和自我配套封閉式的“供給后勤”和“福利后勤”向社會化服務(wù)轉(zhuǎn)化,以適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的客觀需求。因此,積極探索醫(yī)院后勤保障社會化的路子,不斷深化改革,實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的合理化、規(guī)范化和科學(xué)化,合理解決后勤社會化改革中的難題。

一. 保障模式

根據(jù)我院實際,對項目分片承包,洗衣房、電工房由后勤職工競標(biāo)承包,衛(wèi)生保潔、醫(yī)療陪護與武漢藍(lán)星公司簽訂承包合同,由他們負(fù)責(zé)我院的衛(wèi)生保潔、醫(yī)療陪護和醫(yī)院綠化管護,所需人員的聘用、吃住及管理由藍(lán)星公司負(fù)責(zé)。醫(yī)院按合同提供經(jīng)費。

二.具體做法

1.調(diào)查論證 選定項目

醫(yī)院在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上,本著先易后難,推出一項成功一項的原則,選定衛(wèi)生保潔作為第一批后勤保障服務(wù)社會化項目,取得成效后再推出洗衣房、電工房、醫(yī)療陪護等承包項目。

2.經(jīng)費測算 資產(chǎn)評估

搞好經(jīng)費測算和資產(chǎn)評估,是實行后勤服務(wù)社會化的一項基礎(chǔ)性工作,直接關(guān)系到后勤服務(wù)社會化改革的成敗。為此,醫(yī)院組織經(jīng)濟管理辦公室、財務(wù)科、物價審計科等相關(guān)職能科室根據(jù)市場價格及各項收費水平對擬實行后勤保障服務(wù)社會化項目的運行成本及設(shè)備設(shè)施、場地使用費進(jìn)行了認(rèn)真的測算和綜合評估,其結(jié)果作為制定標(biāo)書指標(biāo)的依據(jù)。

3.制定方案 完善措施

實行后勤服務(wù)社會化改革是一項系統(tǒng)工程,涉及方方面面,沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗。為使這項改革有據(jù)可依,有序進(jìn)行,醫(yī)院制訂了《后勤改革實施方案》,明確改革的任務(wù),達(dá)到的目標(biāo),實施的步驟和方法等。為便于實施監(jiān)控,確保服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院還專門成立了清潔衛(wèi)生檢查組,制定了《衛(wèi)生保潔管理考核細(xì)則》、《洗衣房考核細(xì)則》等,建立了一套完整的保證措施。

4.公開招標(biāo) 選定伙伴

選擇合作伙伴是后勤服務(wù)社會化改革的重要環(huán)節(jié)。為了選好合作伙伴,醫(yī)院采取公開招標(biāo)的方式,堅持公平競爭,擇優(yōu)錄用。在招標(biāo)過程中,除標(biāo)書規(guī)定的要求外,還提出了三個基本條件:(1)實力強,信譽好,專業(yè)化公司,(2)項目與人一并接收,由于招標(biāo)透明度高,得到了社會廣泛的支持,先后有5家保潔公司和10多名醫(yī)院職工前來竟投。

5.洽談協(xié)商 簽定合同

合作伙伴確定后,醫(yī)院本著互惠互利,協(xié)商一致的原則,與合作伙伴進(jìn)行了認(rèn)真的洽談和反復(fù)協(xié)商,達(dá)成共識后按照《合同法》的規(guī)定簽訂合同。

三.成效和體會

改革前,我院擔(dān)負(fù)衛(wèi)生保潔、綠化管護、洗衣房和醫(yī)療陪護的臨時人員有70多人,這些人員來自各個地方,與外界聯(lián)系廣泛,管理難度大,潛伏許多不安全的隱患,時刻都有危及醫(yī)院安全的可能。在經(jīng)費方面,醫(yī)院每年用于上述幾個項目的開支,僅人員工資,資金就達(dá)30多萬元,水電費浪費也較大。實行改革后,取得了比較好的成效,一是醫(yī)院辭退所有清潔衛(wèi)生員和陪護員,將衛(wèi)生工作交給保潔公司負(fù)責(zé),降低了醫(yī)院運行成本,也消除了一些不安全隱患;二是為領(lǐng)導(dǎo)騰出了更多的時間與精力抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院建設(shè),促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)建設(shè),門診量、住院人數(shù)比過去同期增加30%,醫(yī)療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到了提高;三是保障效率和服務(wù)質(zhì)量基本符合合同規(guī)定的要求,病區(qū)整潔、環(huán)境整潔優(yōu)美,醫(yī)護人員比較滿意?；仡櫼荒甓嗟膶嵺`,主要體會是:

1.更新觀念是推進(jìn)醫(yī)院后勤改革的關(guān)鍵

醫(yī)院實行的封閉式自成體系的后勤服務(wù)體制是在計劃經(jīng)濟時代逐步建立起來的,人們不僅已經(jīng)習(xí)慣,而且在頭腦里已根深蒂固。因此,推進(jìn)醫(yī)院后勤保障服務(wù)社會化改革,更新觀念是關(guān)鍵。為此,我們從調(diào)查現(xiàn)狀入手,認(rèn)真分析了醫(yī)院現(xiàn)行后勤服務(wù)體制的利弊,現(xiàn)行保障體制雖然在促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展方面起了重要作用,但隨著醫(yī)院建設(shè)的發(fā)展和市場經(jīng)濟的建立,其弊端也逐步顯露出來,一是與醫(yī)院發(fā)展的要求不相適應(yīng),投入越來越大,醫(yī)院的負(fù)擔(dān)越來越重;二是攤子多,管理難度大,漏洞多,浪費現(xiàn)象堵不勝堵;三是效率低,質(zhì)量不高;四是牽涉領(lǐng)導(dǎo)精力大,不利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓醫(yī)療護理質(zhì)量等。這些弊端已成為制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素。因此,必須轉(zhuǎn)變觀念,改革舊體制,醫(yī)院才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

2.妥善安置好職工是實現(xiàn)后勤改革的重要保證

我院后勤改革涉及后勤職工33人。這33名正式職工都是在醫(yī)院工作十多年以上的老職工,為醫(yī)院后勤建設(shè)做了大量的工作,付出了心血。在改革過程中,他們擔(dān)心以后的生活沒有保障等。針對職工的擔(dān)心,為確保醫(yī)院后勤改革的順利實施,醫(yī)院在做好思想教育工作的同時,為解決職工的實際問題,在合同中明確要求,對洗衣房、電工房項目的承包者,把職工移交作為合作條件之一,并在合同中明確規(guī)定,移交職工的待遇不得下降。這些政策和措施使其他職工消除了擔(dān)心,自覺地服從安排,較好地解決了職工安置這一難題,保證了后勤改革的順利進(jìn)行。

3.完善監(jiān)控措施是確保后勤服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)

為確保合同的執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院成立了多個檢查考核小組,負(fù)責(zé)對合同執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理,發(fā)現(xiàn)達(dá)不到合同要求、或服務(wù)質(zhì)量有問題的及時研究解決、按規(guī)定處罰,從而保證了合同的落實及服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

第2篇：醫(yī)院后勤服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：新醫(yī)改 醫(yī)院大后勤人力資源管理 模式 轉(zhuǎn)型

一、醫(yī)院后勤人力資源管理存在的問題

1.缺乏有效的招聘途徑

沒有形成針對醫(yī)院后勤服務(wù)的人力資源市場和行之有效的招聘途徑，招聘標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性，使招聘人員素質(zhì)得不到保證，文化素質(zhì)偏低，對新事物接受能力較差，難以勝任工作難度大、技術(shù)要求高的工作，缺乏較強的責(zé)任心、榮譽感，形成只能滿足現(xiàn)狀的局面。

2.缺乏有效的培訓(xùn)機制

因人員流動性大、工種技術(shù)含量低，培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)計劃、較大的投入和長效機制，造成崗位人員對部門規(guī)章制度不了解，對行業(yè)規(guī)范不熟悉，對業(yè)務(wù)工作不熟練， 因而缺乏應(yīng)有的工作質(zhì)量和效率，不利于醫(yī)院的整體形象。

3.缺乏考核激勵機制

后勤服務(wù)人員因很少能獲得工資以外的獎勵，如獎金、福利、升遷、培訓(xùn)等機會，使其在平時工作中抱著“得過且過”的心理，工作中部門也沒有效的崗位績效考核，使其工作熱情不能充分調(diào)動，只求完成基本任務(wù)，缺乏提高工作業(yè)績的熱情。

二、新醫(yī)改下醫(yī)院后勤服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.病患流量增大，后勤負(fù)擔(dān)加重

新醫(yī)改擴大了基本醫(yī)療保障覆蓋面，使醫(yī)院門診和住院病患流量都有所增加，這將帶給醫(yī)院龐大的后勤工作量和沉重的管理負(fù)擔(dān)，同時還牽制了醫(yī)院管理層大量的精力和時間，無疑給提升醫(yī)院核心競爭力帶來了負(fù)面影響。

2.后勤服務(wù)增加，成本壓力加大

伴隨病患流量的大幅增加，醫(yī)院必將增加后勤服務(wù)設(shè)施和人員。由于后勤服務(wù)已經(jīng)是醫(yī)院的沉重負(fù)擔(dān)，在缺乏有效的模式和監(jiān)控手段的情況下，勢必更加增大其成本壓力。

3.監(jiān)管要求提高，后勤難度加大

新醫(yī)改政策一系列監(jiān)管措施不僅對醫(yī)療機構(gòu)，而且對醫(yī)療后勤服務(wù)提出更高的要求，在病患增多和監(jiān)管加強的雙重壓力夾擊下，醫(yī)院的后勤管理工作強度和質(zhì)量要求都大大提高。

三、醫(yī)院大后勤人力資源管理模式轉(zhuǎn)型

1.范圍

除醫(yī)院臨床核心崗位（醫(yī)生、護士、醫(yī)技及職能科室專技人員）外的非臨床輔助崗位。大后勤崗位包括五大類，即工程服務(wù)（設(shè)施如高低壓、鍋爐等，設(shè)備維修、維護）、綜合服務(wù)（安全保衛(wèi)、消防安全、電梯運行和維護、專業(yè)運送、駕駛運行、倉庫運作及配送、保潔）、其他服務(wù)（導(dǎo)醫(yī)接待、客戶服務(wù)、醫(yī)療秘書、環(huán)境綠化、會務(wù)保障、掛號收費）、餐飲服務(wù)（職工餐廳、營養(yǎng)配膳、治療膳食）、人力資源服務(wù)（員工招聘、職業(yè)培訓(xùn)、考核及管理）。

2.模式

在后勤服務(wù)模式向社會化、政府購買勞務(wù)的方式轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景下，建立非臨床輔助崗位統(tǒng)一外包給有醫(yī)院管理經(jīng)驗的醫(yī)院后勤服務(wù)管理公司，進(jìn)行統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、考核等系統(tǒng)管理，并由醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督、考核的雙重管理模式。

醫(yī)院和外包單位之間應(yīng)形成相輔相成的戰(zhàn)略合作關(guān)系，而不是簡單的服務(wù)與被服務(wù)；應(yīng)詳細(xì)擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成對雙方的有效監(jiān)督，并雙方建立良好的溝通機制和渠道，通過合作創(chuàng)新，不斷完善醫(yī)院整體后勤服務(wù)體系水平。

3.優(yōu)勢

（1）薪酬管理合理化。建立薪酬激勵機制，外包單位遵循國家法律、法規(guī)，實行同類工種市場工資指導(dǎo)價制度，按照承擔(dān)崗位責(zé)任大小、所需技能高低以及工作性質(zhì)不同要求，實行以崗定薪，崗變薪變，根據(jù)崗位表現(xiàn)和考核結(jié)果建立工資增長機制。并按時足額繳納各類社會保險，真正從身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，與社會銜接，體現(xiàn)崗位價值。

（2）招聘管理規(guī)范化。建立程序規(guī)范的招聘系統(tǒng)，根據(jù)非臨床輔助崗位需求，制定統(tǒng)一的招聘計劃，并對崗位需求（包括醫(yī)療任務(wù)、技術(shù)設(shè)備、人員配置等狀況）進(jìn)行分析預(yù)測、核實，對總體需求做到心中有數(shù)、有的放矢，使人員招聘周密嚴(yán)謹(jǐn)，配置和使用優(yōu)化合理，避免盲目性和隨意性。招聘中，外包單位組成招聘組織機構(gòu)進(jìn)行公開、公平、公正的考核，嚴(yán)格掌握錄用標(biāo)準(zhǔn)，包括健康狀況、政治思想狀況、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗等，確保招聘到符合崗位要求的員工。

（3）崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化。遵循“按需設(shè)崗、總量控制、結(jié)構(gòu)合理、精簡效能”的原則，由外包單位對醫(yī)院非臨床輔助崗位人員進(jìn)行科學(xué)化崗位管理，結(jié)合工作內(nèi)容及工作強度合理設(shè)置相應(yīng)服務(wù)崗位，撰寫崗位說明書。崗位說明應(yīng)包括具體的工作時間、工作內(nèi)容、工作人員應(yīng)具備的相關(guān)執(zhí)業(yè)資格等內(nèi)容，并結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)開展時間、患者人流量變化等要素進(jìn)行科學(xué)合理的用人測算，使人力資源管理效能充分發(fā)揮。

（4）崗位培訓(xùn)職業(yè)化。建立崗位培訓(xùn)機制，通過外包單位培訓(xùn)中心對非臨床輔助崗位人員分別組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一方面加強勞動安全、防患意識教育，對從事醫(yī)療垃圾處理工作的，進(jìn)行規(guī)范操作、安全防疫知識的培訓(xùn)；對從事電梯工作的，加強為患者服務(wù)意識、安全操作的培訓(xùn)，電梯工作為醫(yī)院窗口崗位，應(yīng)注重文明用語和個人形象。另一方面通過各項培訓(xùn)讓非臨床輔助崗位人員樹立自信心，培養(yǎng)歸屬感、責(zé)任感、榮譽感，全面提高其工作能力和服務(wù)質(zhì)量。

（5）崗位考核激勵化。建立崗位考核機制，雙方嚴(yán)格按績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對非臨床輔助崗位人員的遵章守紀(jì)、工作能力、工作完成狀況進(jìn)行考核，依據(jù)考核結(jié)果適當(dāng)給予獎勵，通過經(jīng)濟杠桿調(diào)動其工作積極性；每月考核表中體現(xiàn)考核結(jié)果，對表現(xiàn)不好、工作不負(fù)責(zé)任，對醫(yī)院形象、效益產(chǎn)生負(fù)面影響的，應(yīng)通報批評，乃至辭退；對有特殊貢獻(xiàn)的人員，應(yīng)表彰和獎勵。

（6）人力資源共享平臺。 外包單位有建立全市衛(wèi)生系統(tǒng)大后勤人力資源管理平臺的資源，可整合起衛(wèi)生系統(tǒng)從業(yè)人員開展招聘、培訓(xùn)和考核等崗位管理活動，有利于人員綜合素質(zhì)的提高，有利于人員流動、交流、培訓(xùn)、考核，有利于相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，有利于員工素質(zhì)和工作質(zhì)量的均質(zhì)化。

四、醫(yī)院后勤服務(wù)外包其他優(yōu)勢

1.減輕后勤負(fù)擔(dān)，專注醫(yī)院發(fā)展

“醫(yī)改”促進(jìn)醫(yī)院努力尋找維護公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)的關(guān)鍵點、結(jié)合點與平衡點，探索大后勤人力資源管理模式轉(zhuǎn)型有助于醫(yī)院管理層專注醫(yī)院發(fā)展，推進(jìn)醫(yī)教研全面提高；實行醫(yī)院后勤服務(wù)外包，醫(yī)院管理可以甩開后勤服務(wù)的一切瑣碎事務(wù)，集中物力、財力一心一意按醫(yī)院目標(biāo)努力；通過外包，采用標(biāo)準(zhǔn)化運作和科學(xué)的管理流程可有效地優(yōu)化醫(yī)院管理格局，減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)，使其集中精力提升醫(yī)院核心競爭力。

2.減輕醫(yī)務(wù)強度，專注臨床醫(yī)療

把一些簡單的、重復(fù)的、熟練性的手工或機械操作的工作交給醫(yī)療秘書等非臨床輔助崗位，可適當(dāng)減輕醫(yī)務(wù)人員繁重、繁雜的工作壓力和工作強度，把精力放在臨床醫(yī)療和患者治療上，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員舒心、患者放心，醫(yī)患雙方滿意。

3.完善后勤服務(wù)，增色醫(yī)院形象

醫(yī)院形象是醫(yī)療形象和后勤服務(wù)形象的組合，醫(yī)療形象是其主體和核心，后勤服務(wù)形象是其延伸和補充，精湛的醫(yī)療技術(shù)加上優(yōu)秀的后勤服務(wù)是醫(yī)院不可復(fù)制的核心競爭力。醫(yī)院后勤服務(wù)實行外包，優(yōu)秀的外包單位不僅可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、多樣化的服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量，還可根據(jù)醫(yī)院實際情況，量身打造適合醫(yī)院自身特點的服務(wù)模式和內(nèi)容，有利于醫(yī)院形象的樹立；外包后，醫(yī)院從后勤服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者變?yōu)楸O(jiān)督者，有更主動、靈活的回旋余地，可從容處理可能發(fā)生的醫(yī)療后勤服務(wù)糾紛，以維護、塑造醫(yī)院形象。

4.引入信息系統(tǒng)，實現(xiàn)動態(tài)管理

外包單位可提供后勤信息工程等信息系統(tǒng)資源，建立各類后勤項目信息數(shù)據(jù)庫，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)有效的信息化管理，調(diào)配采購數(shù)量和計劃，合理運用資金，加強成本控制，提高工作效率和工作質(zhì)量，滿足動態(tài)化管理需要。

5.精細(xì)項目管理，加強成本控制

醫(yī)院后勤服務(wù)實行外包是解決醫(yī)院后勤運行高成本、低效率、低質(zhì)量問題，改革目的是推動后勤成本核算，促進(jìn)能源節(jié)約，延長設(shè)備壽命，促使后勤服務(wù)更加主動、優(yōu)質(zhì)和高效。后勤服務(wù)外包，可引入服務(wù)項目化管理模式，雙方簽訂項目服務(wù)合同，由外包單位負(fù)責(zé)各后勤服務(wù)項目的管理，擬定方案，醫(yī)院負(fù)責(zé)對工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督與質(zhì)量控制，建立有效的運行和市場競爭機制，加強成本控制，做足精細(xì)化管理，真正達(dá)到節(jié)能減排，并實現(xiàn)對服務(wù)項目的開發(fā)創(chuàng)新。

總之，現(xiàn)代醫(yī)院管理是一個復(fù)雜的管理體系，隨著醫(yī)院精細(xì)化要求不斷提高，非臨床輔助崗位人員隊伍不斷壯大，其管理將直接影響到醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展。為順應(yīng)新醫(yī)改要求，在醫(yī)院后勤服務(wù)逐步走向社會化的背景下，探索大后勤人力資源管理模式轉(zhuǎn)型，實行醫(yī)院后勤服務(wù)外包，對優(yōu)化醫(yī)院管理格局，減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)，讓醫(yī)院管理更專注醫(yī)療管理、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院發(fā)展；對提高人力資源管理效能，提升后勤保障能力和質(zhì)量，確保后勤服務(wù)保障安全、有效，增強醫(yī)院核心競爭力都具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

第3篇：醫(yī)院后勤服務(wù)方案范文

1績效考核在醫(yī)院后勤管理中的可行性和重要性

績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。醫(yī)院后勤管理看上去事務(wù)較為雜亂，涉及面廣，缺乏系統(tǒng)主線，但仔細(xì)分析，醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)是非常明確的，就是保障臨床醫(yī)技科室的正常運轉(zhuǎn)，維護醫(yī)院的整體運行。在此目標(biāo)指引下，建立績效考核體系，以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，提升醫(yī)院后勤管理的能力，完全是可行。后勤工作涉及物資供應(yīng)，應(yīng)急保障，設(shè)備管理，安全等等各個方面，以往后勤部門各科室之間忙閑不均，各崗位之間技術(shù)能力要求也不盡相同，各崗位工作人員之間責(zé)任心差距也較大，工作處于一種被動運行的狀態(tài)，整體工作水平難以進(jìn)一步提升。推行績效考核，規(guī)定了崗位職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，并建立起較完善的考核獎勵機制，對于提高工作效率和質(zhì)量，改善后勤工作的整體質(zhì)量具有良好的作用。

2醫(yī)院后勤管理工作績效考核體系的建立

2.1明確目標(biāo)任務(wù)

明確目標(biāo)任務(wù)是建立績效考核體系的關(guān)鍵。制定醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)任務(wù)時應(yīng)充分考慮醫(yī)院整體工作目標(biāo)和后勤管理的重點，保證各項職責(zé)在績效考核體系中能夠得到全面的履行和監(jiān)控。同時，還需要仔細(xì)分析各種被服務(wù)對象的不同需求和期望。比如對醫(yī)院整體而言，后勤工作必須安全有效，對醫(yī)技科室而言，后勤工作必須保障供應(yīng)、及時響應(yīng)和無差錯，對于患者而言，后勤服務(wù)應(yīng)該溫馨周到。在了解有關(guān)工作需求后，需要把這些需求轉(zhuǎn)化為具體的、可評價、可要求和可控制的目標(biāo)任務(wù)，提出數(shù)據(jù)化或特性化的具體的要求，如維修接報處理的時限、特種設(shè)備的維護保養(yǎng)規(guī)程、大型醫(yī)療設(shè)備的巡檢要求、安全保障的響應(yīng)時間等等，并在此基礎(chǔ)上，對醫(yī)院后勤管理的各項任務(wù)和要求進(jìn)行歸納分析，建立醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)任務(wù)。目標(biāo)任務(wù)應(yīng)包括工作目標(biāo)、進(jìn)度安排、考核指標(biāo)等內(nèi)容，并與部門負(fù)責(zé)人逐級簽訂。

2.2制定崗位說明書

目標(biāo)任務(wù)制定完成后，必須落實到各個工作崗位中去履行完成，這就需要制定各個崗位的詳細(xì)職責(zé)和任務(wù)說明，明確崗位的任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任，崗位說明也必須要具體化、可操作性強，能夠清晰地告訴員工應(yīng)該做什么、怎么做和做到什么程度才算符合要求。崗位說明書應(yīng)該包括任務(wù)描述、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作周期等內(nèi)容，比如大型醫(yī)療設(shè)備的巡檢，每年應(yīng)完成規(guī)定的次數(shù)，巡檢時必須檢查的內(nèi)容以及巡檢記錄的完整性和發(fā)現(xiàn)問題如何進(jìn)行處理的記錄等等，都應(yīng)該在此崗位說明書中完整地進(jìn)行描述。

2.3執(zhí)行績效考核

2.3.1完善考核醫(yī)院制定績效考核方案并成立績效考核工作組，由工作組對醫(yī)院后勤管理工作的任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行全面的審定，同時為了公平公正，采取述職和測評的方式，由后勤部門的負(fù)責(zé)人對目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行公開述職，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人及職工代表共同測評打分，綜合各方面的考核結(jié)果形成醫(yī)院后勤部門的總體考核得分。

2.3.2績效分配對醫(yī)院后勤管理工作進(jìn)行評價，并給予適當(dāng)?shù)目冃И剟?，是調(diào)動工作人員積極性，推進(jìn)和完善績效管理體系的主要手段，依據(jù)評價結(jié)果分級評定醫(yī)院后勤管理部門的獎勵等級，分層次對醫(yī)院后勤管理部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎勵，并幫助各部門完成部門內(nèi)部的二級分配，做到優(yōu)績優(yōu)獎，通過績效分配，充分發(fā)揮激勵機制，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作的效率和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

3應(yīng)用效果

3.1績效考核能有效推進(jìn)了醫(yī)院后勤服務(wù)模式的改善。

醫(yī)院后勤服務(wù)以往大多是處于被動應(yīng)付狀態(tài)，出問題時再上門處理問題，沒問題出現(xiàn)時基本只是忙于各自事務(wù)，對于一線的后勤服務(wù)需求基本不會主動過問和關(guān)心?？冃Э己藦母淖冞@一舊的工作模式入手，確定了定期巡查、維護保養(yǎng)以及檢修等工作目標(biāo)和任務(wù)，并制定了工作進(jìn)度、頻次、考核標(biāo)準(zhǔn)等各項指標(biāo)，促使后勤服務(wù)工作關(guān)口前移，對于各類問題和隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決，既保障了一線部門的良好運轉(zhuǎn)，也提升了后勤服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，同時，也營造出積極向上的工作氣氛，后勤服務(wù)模式出現(xiàn)了從被動應(yīng)付向主動服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，綜合服務(wù)能力得以提升。

3.2績效考核有利于構(gòu)建節(jié)約型和創(chuàng)新性醫(yī)院后勤管理模式

一個醫(yī)院要在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟模式下生存好、發(fā)展好，增加收入是必不可少的，但也不能忽略節(jié)支的重要作用，后勤工作歷來都是醫(yī)院開支的主要組成部分，節(jié)約開支、降低成本首要的是要從后勤管理著手，綜合利用、科學(xué)管理，有效地降低各類損耗。但是由于后勤管理部門的節(jié)約意識缺失，節(jié)約制度和管理體制也不健全，節(jié)能降耗工作總是無法落到實處，實行績效考核后，將節(jié)能降耗工作作為后勤管理的硬性指標(biāo)加以明確，促使管理部門加強對節(jié)能降耗工作的重視，提高節(jié)約意識，建立節(jié)約管理機制，加強對重點部位的實時監(jiān)控，降低能耗。同時，績效考核也設(shè)立了創(chuàng)新獎，鼓勵科室結(jié)合自己的工作特點，創(chuàng)新工作思路，拓展工作成績。這也調(diào)動了醫(yī)院后勤管理部門的積極性，積極引進(jìn)新技術(shù)，探索廢水利用、樓宇智能控制等節(jié)能降耗新措施，有效降低了損耗，減少了不必要的開支。

3.3績效考核優(yōu)化了后勤人力資源

醫(yī)院的后勤工作雖然行政性、服務(wù)性的項目較多，如水電氣供應(yīng)、保潔、物資保障等，但也包含有大量的技術(shù)和專業(yè)性的工作內(nèi)容，如醫(yī)療儀器設(shè)備的檢修和維護、特種設(shè)備的使用和管理、信息系統(tǒng)的建立和完善等，而后勤服務(wù)人員一般都存在著專業(yè)技術(shù)能力不夠或者年齡偏大等情況，對于一般性的服務(wù)崗位，工作人員較多，而工作強度大、技能要求高的崗位，工作人員又極度缺乏，由于缺乏激勵機制，現(xiàn)有人員又大多不愿意參加各類培訓(xùn)，提升工作技能。因此，造成普通崗位人浮于事，特殊崗位人力缺乏的困境?？冃Э己嗽谥贫◢徫辉O(shè)置的時候，通過工作任務(wù)和工作時間等指標(biāo)的測算，合理地安排崗位的設(shè)置，對后勤部門實行定崗定編，有效地優(yōu)化內(nèi)部的工作人員分配，并通過制定崗位說明書等，明確各個崗位技能要求和工作量，在不同的崗位合理安排工作人員，既調(diào)動工作人員求學(xué)上進(jìn)、培養(yǎng)提高自身技能的積極性，有可以實現(xiàn)特殊崗位一崗多人，工作人員一人多能的良好局面，使得崗位和人員之間可以視具體情況進(jìn)行不同優(yōu)化組合，發(fā)揮出人力資源管理的積極效益。

4體會

4.1目標(biāo)制定不需要面面俱到

醫(yī)院后勤管理工作輻射面廣，任務(wù)繁多，制定目標(biāo)時不可能面面俱到，也沒有必要，選取管理的重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵性工作，制定出核心指標(biāo)任務(wù)就完全可以進(jìn)行全面的考核管理。同時，醫(yī)院后勤管理部門在完成核心指標(biāo)任務(wù)的過程中，一些輔助的工作和任務(wù)也會在整體的管理工作中得到提升和完善。

4.2績效考核對于規(guī)范醫(yī)院后勤部門的制度管理具有積極的促進(jìn)作用

制定的目標(biāo)任務(wù)代表的是一種結(jié)果性的考核指標(biāo)，但醫(yī)院后勤部門在完成目標(biāo)任務(wù)時，必須要健全和完善內(nèi)部的各項管理制度和操作規(guī)程，才能規(guī)范運轉(zhuǎn)機制，合理分配人力資源，促使目標(biāo)任務(wù)的完成，因此，在履行績效考核的過程中，制度管理體系也得到了全面的加強。

4.3加強培訓(xùn)和教育是推進(jìn)在醫(yī)院后勤管理中實施績效考核的基礎(chǔ)

實施績效考核，必然會改變醫(yī)院后勤工作的一些舊的習(xí)慣和方式，醫(yī)院后勤工作在此推動下也必然會向著主動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，過去舊的被動服務(wù)狀況無法再維持，同時，由于績效分配的實行，內(nèi)部的收入差距也會出現(xiàn)，這些都會使得個別人員的思想出現(xiàn)波動和抵觸。因此就需要加強培訓(xùn)和教育，使每一位員工都能理解績效考核的積極意義，增強對績效考核工作的理解和支持，促進(jìn)員工和醫(yī)院的共同成長。

4.4績效考核一定要設(shè)立合理的獎勵機制。

將考核結(jié)果和績效獎勵掛鉤才能夠發(fā)揮績效考核應(yīng)有的作用。醫(yī)院后勤工作是維持一個醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的保障性部門，由于沒有創(chuàng)收，一直都是按照一線的部門獎勵金額的一定折扣比例進(jìn)行兌現(xiàn)獎勵的，這種狀況下，后勤服務(wù)人員或多或少都會存在著消極情緒，認(rèn)為干多干少、干好干壞都一個樣，缺乏積極主動的工作態(tài)度，對此，如果沒有一定的激勵機制，是很難進(jìn)一步挖掘潛力，充分調(diào)動員工的積極性的。在績效考核實施中，一方面，根據(jù)實際工作的性質(zhì)，明確了后勤部門和個人的工作目標(biāo)和任務(wù)，制定出詳細(xì)的評分標(biāo)準(zhǔn)，并對此進(jìn)行客觀公正的評價，使得每個部門和個人都知曉自己工作中的表現(xiàn)和考核結(jié)果；另一方面，在考核的基礎(chǔ)上，設(shè)定績效考核獎勵，依據(jù)考核結(jié)果的等級給予不同的獎勵，打破平均分配的方式，依據(jù)部門和個人的考核結(jié)果，按等級確定獎勵數(shù)額，合理拉開獎勵差距，分配通過收入分配的調(diào)節(jié)機制，激勵員工保質(zhì)保量完成各項服務(wù)和保障工作。

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（收稿日期：2016-09-02）

第4篇：醫(yī)院后勤服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 數(shù)字化管理 體檢結(jié)果 后勤服務(wù)

Research on the digital management of the teachers and students in the university logistics service

Zhang Yong1，Zhang Yue-mei2

（2.Hospital of Taishan Medical College；2.Taishan Medical College Offi ce of General Servies 271000）

Abstract：with information at the core of the new third industrial revolution is having a huge impact on human society. With the acceleration of the process of globalization， information technology support， PC and smart phones as tools， mobile or handheld logistics logistics logistics model as the main form of efficient digital management of teachers and health colleges and universities is on the rise， through which management can dynamically learn daily health of students and teachers， and propose specifi c countermeasures. Practice shows that： Effective School Health Digital Management allows teachers and students to understand their own situation situation， strengthening the efforts of teachers and students regular physical examination， physical examination results to teachers and students are using the system locate digitized effective monitoring， in order to provide logistical digital management new ideas.

Key words： IT digital management；examination results； logistics services

隨著我國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校后勤服務(wù)成為一個熱點研究問題。諸多研究更多地集中在高校后勤制度、高校后勤社會化、高校后勤精細(xì)化管理、現(xiàn)代大學(xué)生體質(zhì)下的高校后勤等方面。但是，大學(xué)制度改革下高校師生健康問題研究相對較少。數(shù)字化管理是指利用計算機、通信以及人工智能技術(shù)等量化管理對象與管理行為，實現(xiàn)計劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等方面的智能化管理的總稱。數(shù)字化管理和傳統(tǒng)管理模式相比具有集成性、系統(tǒng)性等[1]。目前，數(shù)字化管理在高校后勤管理中運用較多，涉及檔案管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)以及校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。本文將以數(shù)字化管理為起點，分析數(shù)字化管理在高校師生健康中的運用及作用，現(xiàn)綜述如下。

一、后勤數(shù)字化管理基本概念

后勤數(shù)字化管理是利用數(shù)字技術(shù)使后勤管理實現(xiàn)現(xiàn)代化，利用數(shù)字技術(shù)選擇后勤企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，大大拓寬了選擇范圍，實現(xiàn)選擇的最優(yōu)化。后勤數(shù)字化管理要求管理人員運用數(shù)字技術(shù)為客戶和后勤員工設(shè)計全新的價值理念，實現(xiàn)后勤企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)后勤數(shù)字化管理的獨特性[2]。而師生健康數(shù)字化管理則是運用現(xiàn)代技術(shù)動態(tài)的掌握或了解全校師生的健康狀況，這不僅僅是技術(shù)問題，更多的是服務(wù)于師生問題，它能建立獨特的價值理念，發(fā)揮后勤員工的積極性，動態(tài)了解全新的師生健康情況，促進(jìn)高校更好、更快的發(fā)展。

二、師生健康數(shù)字化管理在高校后勤服務(wù)中的運用

師生健康數(shù)字化管理能動態(tài)了解師生健康狀況，加強不同部門之間的協(xié)調(diào)合作，更加有利于高校資源的利用和整合，促進(jìn)師生健康。

（一）高校醫(yī)院

高校醫(yī)院在師生健康數(shù)字化管理中發(fā)揮重要作用，能對高校師生的健康體檢、健康分層、健康評估以及健康干預(yù)和健康教育進(jìn)行有效的支持。根據(jù)高校師生健康數(shù)字化管理內(nèi)容將其分為教職工和學(xué)生健康數(shù)據(jù)管理兩部分。教職工健康數(shù)據(jù)主要采集學(xué)校定期組織的健康體檢結(jié)果，并與往年結(jié)果進(jìn)行比較，實現(xiàn)不同教職工健康情況進(jìn)行分層和跟蹤管理。而大學(xué)生健康數(shù)據(jù)主要通過入學(xué)健康體檢和學(xué)期體質(zhì)測試獲取，對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，根據(jù)不同大學(xué)生體質(zhì)和身體狀況進(jìn)行健康信息咨詢和教育[3]。

（二）高校體育教師

高校體育教師在師生健康數(shù)字化管理中能夠改善師生健康狀況。高校體育教師能根據(jù)學(xué)校師生健康管理情況加強學(xué)生健康干預(yù)，如：運動技能培訓(xùn)、運動方案的制定、健康咨詢等。學(xué)校定期組織體育老師對師生的運動狀況進(jìn)行測評，為制定相應(yīng)的方案提供數(shù)據(jù)支持，形成高校數(shù)字化管理的數(shù)據(jù)庫[4]。同時，高效體育教師應(yīng)該加強監(jiān)督、制定運動方案的實施，使得采集的數(shù)據(jù)更加科學(xué)化。

（三）高校心理咨詢中心

根據(jù)教育部要求，高校均配備心理咨詢中心，它對師生健康數(shù)字化管理有著重要的作用。心理咨詢中心能夠針對高校師生進(jìn)行相應(yīng)的心理評估、心理調(diào)查等，然后根據(jù)評估結(jié)果加強其健康教育。心理咨詢師運用專業(yè)的方法對高校師生心理狀況、情緒、人際交往、生活質(zhì)量等進(jìn)行測評，建立心理測量、心理調(diào)查等相關(guān)信息，保證師生健康數(shù)字化管理信息能全面、連續(xù)、動態(tài)并建立完善的健康檔案。同時，師生健康數(shù)字化管理能夠為高校師生提供定期、不定期的心理咨詢，心理健康普查。

三、完善師生健康數(shù)字化管理對策

為了進(jìn)一步完善師生健康數(shù)字化管理，提高師生健康水平，相關(guān)部門應(yīng)該采取積極有效的措施進(jìn)行應(yīng)對，保證實施健康數(shù)字化管理在高校后勤管理中發(fā)揮重要作用。

（一）整合資源

師生健康數(shù)字化管理能夠?qū)崿F(xiàn)對全校師生健康的動態(tài)了解，根據(jù)師生身體狀況加強健康鍛煉。為了進(jìn)一步提高實施健康數(shù)字化管理效果，學(xué)校應(yīng)該將不同部門、不同類型的信息資源進(jìn)行有效的整合，實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化功效。師生健康數(shù)字化管理屬于后勤管理的一部分，通過學(xué)校醫(yī)院、學(xué)校體育院系以及學(xué)生心理咨詢中心進(jìn)行整合，以充分利用健康監(jiān)測、評估等相關(guān)資源，發(fā)揮社會和經(jīng)濟效益[5]。

（二）提高對師生健康服務(wù)的功能

師生健康數(shù)字化平臺在高校教職工及學(xué)生的身體健康數(shù)據(jù)的采集，建立相應(yīng)的電子健康檔案，根據(jù)師生實際需要提出針對性的解決對策。同時，高校后勤部通過對師生進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督，能為疾病的防治奠定基礎(chǔ)。同時，師生健康數(shù)字化管理能滿足高校后勤管理的基本要求，滿足體育、醫(yī)學(xué)預(yù)防保健、心理指導(dǎo)，對師生健康指導(dǎo)、健康信息等進(jìn)行規(guī)范化管理，提供完善的保障，為社會健康管理方面輸送專門人才[6]。

三、結(jié)束語

綜上所述，師生健康數(shù)字化管理在高校后勤服務(wù)中能夠滿足后勤管理的基本需要，動態(tài)了解全校實施的健康體檢狀況，將高校內(nèi)有關(guān)健康部門的資源進(jìn)行有效的整合。通過師生健康數(shù)字化管理能夠為高校大學(xué)生、教職工提供更具針對性的健康教育、健康指導(dǎo)、健康干預(yù)和健康管理，能夠充分發(fā)揮師生健康數(shù)字化管理功能，對師生的健身進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，能夠預(yù)防慢性疾病的發(fā)生，促進(jìn)師生身心健康，為社會源源不斷的輸送德才兼?zhèn)渖眢w健康的專業(yè)型人才。

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第5篇：醫(yī)院后勤服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：數(shù)字化醫(yī)院 后勤保障系統(tǒng) 醫(yī)院管理

Abstract: First of all, we should know what is ‘the digital hospital’ during the construction and development of the advancing the digital hospital logistical support system in the high starting point. The construction of the digital hospital logistical support system needs to strengthen the propaganda, intervene ahead, be well prepared for clearing the total thinking and preliminary structure design of the digital hospital logistical support system. The understanding of the digital hospital can’t be one sided, the implementing measures of the logistical support system construction can’t be simplification, and the process of construction can’t be absolutization, we need to adjust and perfect the construction planning according to some factors, such as the new environment of the constant change inside and outside and the new trend of the information technology’s rapid development and so on.

Key words: Digital hospital Logistical support system Hospital management

我國公立醫(yī)院的改革正進(jìn)入一個關(guān)鍵時期，國家對公立醫(yī)院改革提出的總體構(gòu)思中的一個重要方面就是信息化醫(yī)療建設(shè)。作為醫(yī)院的后勤管理部門不可避免要適應(yīng)數(shù)字化醫(yī)院的發(fā)展，以最快速度建設(shè)好數(shù)字化的醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)。

但是，什么是數(shù)字化醫(yī)院？怎么建？建什么？是我們迫切需要解決的問題。

一、深刻理解數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)

雖然數(shù)字化醫(yī)院概念、定義、特征和內(nèi)涵等理論知識，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展而不斷被充實、深化、完善，但總體來看，各個時期的數(shù)字化醫(yī)院的基本概念和定義，都有符合時代特征的信息技術(shù)條件和信息化環(huán)境的解釋。

我們應(yīng)當(dāng)搞清楚數(shù)字化醫(yī)院必須具備的基本條件和環(huán)境，如相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)應(yīng)用體系、數(shù)字化的醫(yī)療技術(shù)、數(shù)字化的醫(yī)療設(shè)備、數(shù)字化的就醫(yī)環(huán)境、數(shù)字化的運行機制、數(shù)字化的管理模式等基本要素。就拿網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境來說，涉及局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)等，數(shù)字化醫(yī)院應(yīng)當(dāng)形成一個縱橫交錯、立體交叉的網(wǎng)絡(luò)格局；又如應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)全方位覆蓋到門診住院的各項醫(yī)療業(yè)務(wù)、藥品物資、后勤保障、運營管理等各個角落，信息輻射上級醫(yī)療行政主管部門、醫(yī)保管理單位、疾病預(yù)防控制中心、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、家庭醫(yī)療保健等各個層次；僅以數(shù)字化的醫(yī)療技術(shù)為例，數(shù)字化診斷技術(shù)、數(shù)字化檢測技術(shù)、數(shù)字化治療技術(shù)、數(shù)字化監(jiān)控技術(shù)和數(shù)字化康復(fù)技術(shù)等，滲透于醫(yī)療業(yè)務(wù)的各個專業(yè)和各個處置環(huán)節(jié)[1]。

我們還應(yīng)當(dāng)熟知建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院的作用、目的和意義。“數(shù)字化醫(yī)院”不是一個時髦的概念，而是一項事關(guān)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措，也是一項事關(guān)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的系統(tǒng)工程。數(shù)字化醫(yī)院形成了數(shù)字化技術(shù)條件下全新的醫(yī)學(xué)概念、全新的就醫(yī)方式、全新的工作流程和全新的管理模式，促進(jìn)了臨床醫(yī)學(xué)多學(xué)科交叉、多層次融合、多方位滲透，促使醫(yī)療工作模式發(fā)生翻天覆地的變革，極大地推動了醫(yī)療、科研和教學(xué)的方法與手段創(chuàng)新，數(shù)字化醫(yī)院將各項管理和醫(yī)療服務(wù)水平推進(jìn)到了一個前所未有的新高度。

二、數(shù)字化后勤保障系統(tǒng)的建設(shè)

（一）加強宣傳，提前介入，做好準(zhǔn)備

醫(yī)院要根據(jù)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的要求，充分利用各種行之有效的方法和途徑，首先做好宣傳工作，積極樹立醫(yī)院后勤數(shù)字化建設(shè)的決心和信心。

不僅醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和信息中心負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熟知其目的要求和方法舉措，而且醫(yī)、藥、護、技、工人等也應(yīng)人人知曉其作用意義和與此相關(guān)的操作技能，達(dá)到群策群力、合力匯聚地建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)。

通常，我們對數(shù)字化醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)的有效性評價從以下6個方面進(jìn)行考慮：一是要有利于增強醫(yī)院的綜合管理能力；二是要有利于加強醫(yī)院財物的監(jiān)控與管理；三是要有利于推動后勤工作的不斷改進(jìn)；四是要有利于醫(yī)院管理耗費的下降；五是要有利于醫(yī)院實現(xiàn)全成本核算；六是有利于優(yōu)化后勤服務(wù)流程，打通“瓶頸”、“節(jié)點”，提高后勤保障服務(wù)效率。這6個方面是醫(yī)院數(shù)字化后勤保障系統(tǒng)建設(shè)的基本原則。

（二）明確數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)的總體思路及初步結(jié)構(gòu)設(shè)計

根據(jù)醫(yī)院的實際情況，數(shù)字化醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)開發(fā)的基本原則是：“慢中求快、貴中求廉、點中求面、用中求看”。即在數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)中要充分保證時間，不過分追求速度，注重時效，充分保障經(jīng)費，不過分壓低價格，注重節(jié)約；充分考慮單項，不過分尋求全面，注重整體效果；充分把握實用，不過分要求新異，注重界面美觀[2]。

數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)具體實施步驟應(yīng)當(dāng)采取三步走戰(zhàn)略。即“一詢、二辯、三干”?！耙辉儭奔锤鶕?jù)預(yù)定目標(biāo)和制訂的基本原則，對資料進(jìn)行收集、加工、整理，制訂出多種可選方案；“二辯”即對制訂的多種可選方案進(jìn)行辯證推敲，充分論證，科學(xué)篩選，最終確定出最佳方案。“三干”即方案實施，即進(jìn)入實質(zhì)性的模塊程序編寫和網(wǎng)絡(luò)運行的調(diào)式工作。

數(shù)字化醫(yī)院后勤保障亟待加強的幾個方面是：網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，低成本環(huán)境下掃除后勤管理網(wǎng)絡(luò)的盲區(qū)；防火、防盜、防數(shù)據(jù)安全（數(shù)字化醫(yī)院安全保衛(wèi)工作新的使命）；規(guī)?；t(yī)療環(huán)境下，建立后勤管理全方面的SOP，規(guī)?；芾碇械目刂瞥杀?；醫(yī)院快速發(fā)展中關(guān)于后勤保障系統(tǒng)的流程優(yōu)化問題，打通節(jié)點、提高效率。

根據(jù)實踐經(jīng)驗，我認(rèn)為，醫(yī)院的數(shù)字化醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，從結(jié)構(gòu)上主要有3部分，即人力資源管理系統(tǒng)、財物管理系統(tǒng)、后勤服務(wù)運作系統(tǒng)。其中人力資源管理系統(tǒng)主要是對人員的招聘、解雇、人才儲備和在職人員的工作過程進(jìn)行管理。財物管理系統(tǒng)主要是對醫(yī)院的所有經(jīng)費、固定資產(chǎn)和耗費性物品進(jìn)行管理。

后勤服務(wù)運作系統(tǒng)由6個子系統(tǒng)組成――

1.綜合維修管理系統(tǒng)。即對醫(yī)療器械、后勤設(shè)備、房屋、水、電、氣的維修進(jìn)行管理。

2.車輛動態(tài)管理系統(tǒng)。對所有車輛的動態(tài)進(jìn)行管理。

3.通訊管理系統(tǒng)。主要是對醫(yī)院的程控電話交換機進(jìn)行管理，除了給本院用戶提供電話費用網(wǎng)上查詢和電話費刷卡交納，還能給本院用戶提供安裝和修理申請。

4.被服中心管理系統(tǒng)。主要是對醫(yī)院的所有工作服、手術(shù)服、患者服、以及床單、被套等物資的采購、庫存、加工、洗滌、更換過程進(jìn)行管理。

5.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視安保系統(tǒng)。主要是對醫(yī)院的公共場所、重點部位、各個病區(qū)、各種倉庫、停車場等進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安裝，然后通過轉(zhuǎn)換上網(wǎng)，實現(xiàn)足不出戶的現(xiàn)場管理。

6.就餐管理系統(tǒng)。借助醫(yī)院開發(fā)的一卡通，集就醫(yī)、就餐、娛樂消費為一體，兼有儲蓄功能。

三、結(jié)束語

數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)是一項技術(shù)含量高、投資風(fēng)險大、覆蓋范圍廣的龐大工程，涉及的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，可塑性極強。無論是外部信息化環(huán)境的發(fā)展變化，還是醫(yī)院內(nèi)部的改革創(chuàng)新，或是信息系統(tǒng)的升級改造、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新?lián)Q代等等，這些都會對建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)產(chǎn)生重大的變更與影響。因此，對數(shù)字化醫(yī)院的理解不能片面化，對數(shù)字化醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)建設(shè)實施方法不能簡單化，建設(shè)過程不能絕對化，要根據(jù)內(nèi)外不斷變化的新環(huán)境，信息技術(shù)快速發(fā)展的新趨勢等因素，及時調(diào)整和完善建設(shè)規(guī)劃。

總之，面對數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)的新形勢、新任務(wù)和新要求，應(yīng)當(dāng)用前瞻的眼光、發(fā)展的理念、開放的思維，準(zhǔn)確判斷信息化發(fā)展趨勢，審時度勢、與時俱進(jìn)地審視與把握好建設(shè)與發(fā)展方向。

 參考文獻(xiàn)

第6篇：醫(yī)院后勤服務(wù)方案范文

文章針對醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀，從發(fā)現(xiàn)問題、促進(jìn)交流、塑造組織文化等方面論述了“走動式”管理在后勤管理中的應(yīng)用，認(rèn)為“走動式”管理對提高醫(yī)院管理水平、提升后勤服務(wù)品質(zhì)有著積極的作用。

關(guān)鍵詞：

走動式管理；后勤管理；后勤組織文化

隨著現(xiàn)代醫(yī)院的快速發(fā)展，后勤管理人員尋求發(fā)展，對自我提升的緊迫性越來越大，面對挑戰(zhàn)暴露的問題也越來越多，個人水平發(fā)展滯后、缺乏責(zé)任心、逃避問題等現(xiàn)象也屢見不鮮，嚴(yán)重制約了醫(yī)院規(guī)章制度的有效落實和管理效率的提高，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。為使后勤人員能夠緊跟醫(yī)院的發(fā)展步伐，適應(yīng)變革的環(huán)境，可通過改善管理方式來提升醫(yī)院的安全運行，而“走動式”管理則是最易操作最易體現(xiàn)管理成效的管理方法之一。

一、一個發(fā)現(xiàn)問題的過程

醫(yī)院后勤管理人員如何“走”才能最有效，走動式管理不同于工作檢查和工作部署，應(yīng)把發(fā)現(xiàn)問題放在第一位。第一，走動式管理需端正姿態(tài)，強調(diào)多看、多聽、多想、多記、多交流、少訓(xùn)、少罵、少罰，消除走動所達(dá)部門的抵觸情緒；第二，有重點的走動，比如一些涉及后勤運行系統(tǒng)的核心區(qū)域，如配電房、空調(diào)機房、鍋爐房、停車場、屋頂?shù)葏^(qū)域要多走動，多查看；第三，帶著問題走動，“走動式”管理目的性鮮明，在走動之前有所準(zhǔn)備，走動時做到多留意、多觀察，多傾聽臨床的意見、班組員工的建議、患者的關(guān)切等，善于發(fā)現(xiàn)存在或潛在的問題；第四，注重員工的工作質(zhì)量、規(guī)章制度的落實情況，院內(nèi)環(huán)境的規(guī)范化，安全隱患的防范等，同時要多詢問，多了解員工感受，從中尋找解決問題的思路。

二、走動過程是思想交流的過程

后勤管理人員在臨床、班組中走動能夠快速、全面地掌握生產(chǎn)的最新信息,防止信息衰減和異化，提高決策的科學(xué)性和正確性。醫(yī)院流動人口眾多，人流量變化幅度大，住院部多有行動不便的患者，而后勤設(shè)施設(shè)備的保障問題都是在現(xiàn)場發(fā)生，“走動管理”能使管理人員及時發(fā)現(xiàn)困難和問題，立即處理或協(xié)調(diào)當(dāng)下基層管理者和臨床一線所無法解決的事件，以確保醫(yī)院安全穩(wěn)定運行。同時，后勤管理人員的“走動”不但能給員工或臨床一線樹立起身體力行的榜樣，也傳遞了樂于與大家溝通和交流的意愿。“走動式”在現(xiàn)場的管理范圍是指導(dǎo)性引導(dǎo)，要積極提問、耐心傾聽、交流觀點以及討論切實可行的解決方案。在走動的過程中也可以查看員工的操作是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)給予幫助及時糾正，增進(jìn)交流機會。因此，“走動式”管理的最終目標(biāo)是幫助大家提高工作效率，給予員工指導(dǎo)以克服困難、改正缺點，使個人能力得到提升，發(fā)揮自身潛力，產(chǎn)生積極作用。

三、有利于醫(yī)院后勤組織文化的塑造

后勤管理人員經(jīng)常走出辦公室深入到生產(chǎn)一線、臨床一線，有利于醫(yī)院后勤組織文化的塑造。后勤管理人員通過與基層員工或臨床的接觸，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中將后勤管理的服務(wù)宗旨、發(fā)展思路、經(jīng)營觀念、行為取向等醫(yī)院文人理念潛移默化地傳遞，營造出積極健康的醫(yī)院文化氛圍；在工作理念樹立方面，通過不斷走動，管理人員可將積極的工作理念、正確的工作態(tài)度與嚴(yán)格的職業(yè)操守影響到員工，縮短職工與管理層之間距離的同時，讓員工感受到管理層的重視程度，激發(fā)工作熱情；在情感歸屬方面，管理人員在走動中通過與員工交流有利于他們提出疑問，解決潛在矛盾，增強員工歸屬感，促進(jìn)員工之間和諧，營造健康向上的工作氛圍。

四、“走動式”管理是精細(xì)化管理的延伸

現(xiàn)場“走動式”管理是精細(xì)管理重要的管理手段和支持保證，通過對醫(yī)院工作現(xiàn)場的每個崗位、每個人、每個地點、每件事進(jìn)行嚴(yán)格的控制調(diào)節(jié)，實現(xiàn)提高精細(xì)管理的目標(biāo)。“走動式”管理最直接的好處在于使管理者掌握醫(yī)院運營的最新動態(tài)，對后勤運作狀況更加了解，利于管理者根據(jù)具體情況有的放矢地制訂政策和管理制度，并可以隨時解決一線操作中出現(xiàn)的問題，提高后勤工作效率。“走動式”管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是管理人員能夠追蹤問題，加快改善進(jìn)度。各級管理人員通過走入臨床、走近現(xiàn)場、查核工作以發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改善，而問題具有多樣性、復(fù)雜、和持久性，使得改善往往不能一步到位。這不僅要求管理人員重視問題，也要制訂處理方案，并逐一追蹤，明確責(zé)任人和完成的時間進(jìn)度，運用PDCA理念祛除詬病。在進(jìn)行改善進(jìn)度的追蹤時，“走動式”管理能夠留意每一個細(xì)節(jié)，對于改善服務(wù)流程有很大的幫助，每件事都要向前多“走動一步”，管理工作才能真正做細(xì)。

五、結(jié)束語

“走動式”管理對提高醫(yī)院管理水平、提升后勤服務(wù)品質(zhì)有著積極的作用，因此作為醫(yī)院后勤管理人員要能經(jīng)常走出辦公室，深入到醫(yī)院各個角落聽建議、聽心聲、看現(xiàn)象、找毛病，協(xié)調(diào)解決問題。不僅利于醫(yī)院管理和制度落實，還利于鍛煉管理團隊，增強后勤人員對現(xiàn)代化企業(yè)管理的認(rèn)識，以打造出一支“學(xué)習(xí)型管理團隊”，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

作者：蔣國彪 單位：昆山市第一人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

［1］袁影.現(xiàn)代醫(yī)院工作中的“走動式管理”思路［J］.醫(yī)學(xué)信息，2010（01）.

第7篇：醫(yī)院后勤服務(wù)方案范文

雙節(jié)即將來臨，為了保障我區(qū)在公園、綠地、游園的工作人員和游人的人身財產(chǎn)安全，根據(jù)我單位實際情況，特制定本預(yù)案。

一、本預(yù)案適用的范圍

本預(yù)案適用于單位所管轄的綠地、公園、游園等地發(fā)生火災(zāi)等較大事故，預(yù)案的人力、物資、技術(shù)準(zhǔn)備主要針對這些事故。

二、組織指揮機構(gòu)及職責(zé)

1、應(yīng)急組織

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；主任為該組組長，書記和副主任為副組長。

現(xiàn)場搶救組：單位安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人為組長，安全保衛(wèi)全體人員為現(xiàn)場搶救成員

醫(yī)療救治組：單位辦公室負(fù)責(zé)人為組長，辦公室全體人員為醫(yī)療救治成員。

后勤服務(wù)組：單位后勤負(fù)責(zé)人為組長，后勤部全體人員為后勤服務(wù)組成員

保安組：單位安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人為組長，全體保安員為組員

應(yīng)急組織的分工及人數(shù)應(yīng)根據(jù)事故現(xiàn)場需要靈活調(diào)配。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：單位公園、綠地、游園發(fā)生安全事故時，負(fù)責(zé)指揮搶救工作，向各搶救小組下達(dá)搶救指令任務(wù)，協(xié)調(diào)各組工作，隨時掌握各組最新動態(tài)并做出最新決策，第一時間向110、119、120單位救援指揮部、當(dāng)?shù)卣脖O(jiān)部門、公安部門匯報情況。平時應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪流巡視，巡視期間手機24小時開通，發(fā)生緊急事故時，在單位應(yīng)急組當(dāng)班者即為臨時救援組長。

現(xiàn)場搶救組職責(zé)：采取緊急措施，盡一切可能搶救傷員及被困人員，防止事故進(jìn)一步擴大。

醫(yī)療救治組職責(zé)：對搶救出的傷員，視情況采取救急處理，盡快送醫(yī)院搶救。

后勤服務(wù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)交通車輛的調(diào)配，緊急救援物資的征集及人員的餐飲供應(yīng)。

保安組職責(zé)：負(fù)責(zé)單位的安全保衛(wèi)，支援其他搶救組的工作，保護現(xiàn)場。

三、重大安全事故應(yīng)急救援處理程序

1、接警：接到安全事故警報后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令現(xiàn)場指揮部成員第一時間內(nèi)趕赴事故現(xiàn)場，迅速了解和掌握情況，并及時將有關(guān)情況上報，事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員須隨即趕到現(xiàn)場。

2、事故報告

單位管轄的公園、綠地、游園發(fā)生事故后，應(yīng)急小組立即組織搶救傷員，采取有效措施防止事故擴大和保護現(xiàn)場，做好善后工作，按規(guī)定報告有關(guān)部門。

輕傷事故：應(yīng)由醫(yī)療救治組在24小時內(nèi)報告單位領(lǐng)導(dǎo)、單位辦公室、單位工會。

重傷事故：單位應(yīng)在接到醫(yī)療救治組報告后24小時內(nèi)報告上級主管單位，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局和工會組織：

重傷三人以上或死亡一至二人的事故：單位應(yīng)在接到醫(yī)療救治組報告后4小時內(nèi)報告上級主管單位、安全監(jiān)督部門、工會組織，填報《事故快報表》，單位負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)接到醫(yī)療救治組報告后4小時應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場；

死亡三人以上的重大、特別重大事故：單位應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)厥屑壢嗣裾?，同時報告市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、工會組織和監(jiān)督部門，單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人(或委托人)應(yīng)在接到項目部報告后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

易爆物品爆炸和火災(zāi)事故：應(yīng)同時報告當(dāng)?shù)毓膊块T。員工受傷后，輕傷的送醫(yī)療救治組醫(yī)治，重傷、中毒的送醫(yī)院救治。因傷勢過重?fù)尵葻o效死亡的，單位應(yīng)在8小時內(nèi)上報有關(guān)部門。

3、成立指揮部

現(xiàn)場指揮部職責(zé)：

（1）確定事故處置的技術(shù)措施（包括制定救援方案、劃定事故警戒范圍、保護現(xiàn)場、收集有關(guān)證據(jù)資料等）。

（2）指揮和協(xié)調(diào)現(xiàn)場搶救和排險工作。

（3）調(diào)集搶救排險現(xiàn)場所需人員、車輛、物資。

（4）參加事故的調(diào)查取證和責(zé)任分析。

（5）幫助指導(dǎo)事故發(fā)生單位做好善后工作。

4、組織開展事故現(xiàn)場搶救和排險工作。在現(xiàn)場，應(yīng)盡量最大努力搶救傷員，挽救生命，若事故有進(jìn)一步發(fā)展的可能，現(xiàn)場指揮部立即組織人員、物資，盡遏制事故發(fā)展。

5、成立事故調(diào)查組，開展事故調(diào)查工作。

第8篇：醫(yī)院后勤服務(wù)方案范文

醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革對醫(yī)院管理首先帶來的沖擊便是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)不再處于絕對的壟斷地位，其服務(wù)質(zhì)量和定價方式將要接受公開市場的監(jiān)督和競爭。其次，政府財政對醫(yī)院方面的直接支持將減少，將重心轉(zhuǎn)向患者和基礎(chǔ)公共衛(wèi)生領(lǐng)域。再次，多種形式的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)共同參與市場競爭。這些舉措都共同指向公立醫(yī)院，促使其提高管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)價格，只有這樣才能在市場機制的運轉(zhuǎn)體系內(nèi)繼續(xù)生存。新形勢下，醫(yī)院后勤管理部門不再僅僅充當(dāng)一個物資保障部門，轉(zhuǎn)而也成為醫(yī)院提升自己市場競爭力的重要組成部分。首先，面對日益增長的就醫(yī)需求，醫(yī)院后勤也面臨著服務(wù)對象激增，服務(wù)要求攀高的后勤保障壓力，可以說醫(yī)院后勤管理水平的高低已經(jīng)成為衡量一家醫(yī)院綜合服務(wù)水平的重要指標(biāo)。其次，醫(yī)改會給醫(yī)院帶來建設(shè)改造以及設(shè)備更新的契機，如何更好地利用現(xiàn)有資金最大限度地提升醫(yī)院的服務(wù)能力是后勤工作的任務(wù)所在，合理地對建設(shè)改造資金進(jìn)行規(guī)劃和利用也是一大難題。最后，后勤的運作成本也被納入到總成本的計算之中，與藥品、設(shè)備、材料、人力成本一起作為影響醫(yī)院整體競爭力水平的因素。

2醫(yī)院后勤管理方向的轉(zhuǎn)變

如何轉(zhuǎn)變原有的管理模式，應(yīng)對新醫(yī)改為醫(yī)院后勤工作帶來的新挑戰(zhàn)，許多醫(yī)院后勤部門都有自己的思考，筆者認(rèn)為較為合理的做法是促使醫(yī)院后勤部門朝著社會化的方向轉(zhuǎn)變，在保留其提供服務(wù)的社會公益性的同時，將醫(yī)院的后勤工作納入市場化的軌道，使之在管理的理念和方法，服務(wù)質(zhì)量和價格水平等方面能夠與市場上的其他主體，諸如民營醫(yī)院和外資醫(yī)院相競爭，通過企業(yè)化的經(jīng)營方式和理念來促進(jìn)醫(yī)院后勤部門工作效率的提高，達(dá)到提升服務(wù)水平、降低運營成本的效果。轉(zhuǎn)變管理模式，不僅僅是表現(xiàn)在采取外包、托管、承包等方式將社會力量引入醫(yī)院的后勤管理之中，重點在于醫(yī)院自身關(guān)于后勤管理工作的觀念和方法的轉(zhuǎn)變，具體包括以下內(nèi)容：

（1）將后勤部門納入醫(yī)院的成本核算體系之中，強調(diào)后勤部門的盈虧狀況。

在以往的經(jīng)濟體制下，后勤部門的運作并不考慮資源的合理利用，更無盈利的考慮。實踐證明，這種模式導(dǎo)致員工的積極性不高，管理制度缺失，給國家和醫(yī)院自身都帶來了很大的資源浪費。后勤部門事關(guān)整個醫(yī)院的基本保障，其涉及的財物往來眾多，通過會計方法和盈虧衡量方法，能夠很好地了解醫(yī)院的收支情況，對于資源有效利用也是極為重要的。

（2）針對后勤工作不同領(lǐng)域的情況，采取合理的經(jīng)營管理方法。

醫(yī)院后勤工作可以細(xì)分為多個領(lǐng)域，在不同的領(lǐng)域醫(yī)院自身后勤保障的力量也是有差別的，可以針對自己經(jīng)驗不足而管理成本較高的領(lǐng)域，選擇專業(yè)化的、管理先進(jìn)的企業(yè)來承擔(dān)該部分后勤服務(wù)工作，而對于管理能力充足的領(lǐng)域，可以自己管理。

（3）探索醫(yī)院后勤部門企業(yè)管理的道路。

企業(yè)化管理，便是要求后勤部門通過設(shè)立獨立經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束和自我發(fā)展的企業(yè)方式，來實現(xiàn)自己的發(fā)展壯大。這一方式有利于醫(yī)院后勤工作引入外來資金和現(xiàn)代化的管理技術(shù)。

（4）通過職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的管理方法改造原有的管理模式。

在員工的培訓(xùn)上，需要朝著職業(yè)化的方向轉(zhuǎn)變。在后勤管理工作的制度設(shè)計和體制構(gòu)建上，借鑒企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和操作方法?？茖W(xué)化要求借助現(xiàn)代管理理論和技術(shù)方法。

3結(jié)語

第9篇：醫(yī)院后勤服務(wù)方案范文

述職報告是大型企業(yè)、規(guī)范企業(yè)進(jìn)行個人年度總結(jié)的一種形式，一般是針對個人一年的崗位職責(zé)執(zhí)行情況、個人指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)性答復(fù)，每條職責(zé)需逐個回答：做法+效果+問題+改進(jìn)。下面就讓小編帶你去看看公司后勤管理工作年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司后勤管理述職報告1____年即將過去，我們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時間內(nèi)把問題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

今年的__月__日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復(fù)好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強。

冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。

__月份，我們對醫(yī)院用的桶裝水加強了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7——8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。

公司后勤管理述職報告2后勤管理工作述職報告我校的后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進(jìn)一步規(guī)范了管理，加強了后勤服務(wù)保障力度，加大了校園建設(shè)投入，廣大教職工提供了優(yōu)美整潔的校園環(huán)境，為學(xué)校的教學(xué)工作起到了保駕護航的作用。

一、加強學(xué)習(xí)，提高做好行政后勤工作的意識，后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學(xué)的第一線，但沒有后勤工作，學(xué)校的正常教學(xué)就無法開展。因此，我們在認(rèn)真參加學(xué)校組織的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有意識地提高工作人員做好后勤工作的意識，增強大家講政治、聽招呼、守紀(jì)律的意識，后勤人員的政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為全校師生服務(wù)”的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按照工作紀(jì)律，明確和落實崗位職責(zé)，秉持“高效、熱情”的工作作風(fēng)和態(tài)度，自覺接受廣大師生監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學(xué)校的后勤工作，和教師做好教學(xué)工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們在20____年，不斷加強相關(guān)工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認(rèn)識統(tǒng)一，相互補臺不拆臺，相互信任不猜疑，相互學(xué)習(xí)不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風(fēng)格。講團結(jié)，講大局，講奉獻(xiàn)，向心力不斷增強，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎(chǔ)上，加強制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，明確規(guī)定崗位職責(zé)，崗位管理者要深刻認(rèn)識本崗位的職責(zé)任務(wù)，保證各項工作有法可依、有章可循，恪守工作職責(zé)、遵守工作制度，落實責(zé)任到人。

三、認(rèn)真謀劃，扎實做好各項后勤具體工作做好后勤工作，要認(rèn)真謀劃，將可能出現(xiàn)的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認(rèn)真做好各項后勤管理工作，表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)加強了維修站的工作。強化了日常維修維護和節(jié)能管理，維修人員積極主動按時完成各項維修任務(wù)，常規(guī)巡查和抽樣檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不斷強化全校師生的節(jié)能意識，杜絕水電浪費。

(2)做好校園綠化日常管理工作。適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保校園環(huán)境凈化、美化和綠化。

(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關(guān)系到教職工和學(xué)生的用餐，一直以來是師生關(guān)注的重點。20____年，我們加強了食堂管理工作，確保師生飲食衛(wèi)生，保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。具體有如下措施：進(jìn)一步健全食堂財務(wù)管理制度，加強成本核算。一是完善學(xué)?！皫熒锸澄瘑T會”檢查制度，隨時抽查食堂、小店食品衛(wèi)生安全;二是征求各方意見，根據(jù)實際情況提出新要求，幫助改進(jìn)食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)各個環(huán)節(jié)，確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

總之，學(xué)校的后勤工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，對學(xué)校的教學(xué)工作發(fā)揮著保駕護航的重要作用。20____年，我們的行政后勤

工作取得了一定成績，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應(yīng)該做的更新，有些制度還應(yīng)該執(zhí)行的更加嚴(yán)格等。在新的學(xué)期，行政后勤全體人員將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以飽滿的工作熱情，扎實做好各項工作，爭取更大的成績。

公司后勤管理述職報告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。

一、開學(xué)前，重點抓好課桌椅的配備工作。

我根據(jù)今年在校學(xué)生人數(shù)配備，當(dāng)配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學(xué)大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學(xué)用具用品，完善教學(xué)設(shè)備，并做好安排人員報名、收費等工作，使學(xué)校的開學(xué)工作順利地開展。

二、開學(xué)初，抓緊制訂各項規(guī)章制度。

在后勤工作方面有《行政領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)》、《師生員工的考勤制度》、《學(xué)校財物管理制度》、《學(xué)生的住宿管理制度》、《學(xué)生的食堂、攤點管理制度》、《學(xué)生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。

經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo)工作，所分管科室各負(fù)其責(zé)，較好的完成了各項工作任務(wù)：后勤各部門密切配合，協(xié)助廠家完成了全院______余臺空調(diào)的安裝工作。物業(yè)管理科在抓內(nèi)部管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了明確分工，并加大了對保潔公司、幼兒園的檢查、監(jiān)督，督促保潔人員保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，在歷次迎接檢查中受到好評;對家委會加強管理和指導(dǎo)，保證舍區(qū)治安，強化外來人員管理，保持舍區(qū)衛(wèi)生。總務(wù)科通過多種形式教育，提高了后勤職工的服務(wù)意識和安全意識，后勤保障工作順利進(jìn)行，服務(wù)面貌大有改觀;積極申請優(yōu)惠政策，克服困難，加班加點完成了院區(qū)集中供熱改造工程。物資科加強對工作人員的思想學(xué)習(xí)，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風(fēng)，通過貨比三家，招標(biāo)采購，保證了采購物資的質(zhì)優(yōu)價廉。保衛(wèi)科通過多種形式的教育活動，強化科室人員法制觀念，提高服務(wù)意識，定期檢查消防設(shè)施，消除事故隱患，保證了醫(yī)院人身財產(chǎn)安全和消防安全，便民服務(wù)隊堅持免費搬抬行動不便的病人，受到廣大患者的一致好評。電訊科克服人員少，任務(wù)重的困難，及時更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通?；品e極協(xié)助院長做好醫(yī)院建筑規(guī)劃及大門景觀改造方案;院內(nèi)門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫(yī)院開展“增收節(jié)支”活動以來，后勤各部門積極行動起來，精打細(xì)算，節(jié)約各項開支，取得明顯成效?？傊荒陙碓诤笄诳剖业墓餐ο拢^好地完成了崗位目標(biāo)。

三、在廉政建設(shè)和執(zhí)行廉政規(guī)定方面

平時能夠加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)貫徹上級關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規(guī)定。

1、放下包袱，拋開手腳，爭當(dāng)一名好助手。

作為后勤、多經(jīng)、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當(dāng)好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內(nèi)的工作任務(wù)，自己一定要顧全大局，把組織、企業(yè)和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團結(jié)，放下包袱，積極主動協(xié)助局長抓好工作。電廠是我公司的一個老單位，長期高效的設(shè)備運轉(zhuǎn)與每一個職工利益相關(guān)，所以，我將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，努力為公司的做大做強掃清障礙，提供方便，力爭多創(chuàng)效益。

2、嚴(yán)格要求，廉潔自律，做好表率。

今后要更加嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，作風(fēng)正派，絕不利用職權(quán)為個人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的`各種歪風(fēng)邪氣，敢于反對，敢于抵制。

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和工作能力。

今后要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，積極參加各種理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論水平。加強對多種經(jīng)營發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強四面環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，加強對企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。要爭取在電力工程專業(yè)知識和經(jīng)營治理知識方面有一個較大的進(jìn)步。我要經(jīng)常深入實際，及時把握運行動態(tài)狀況，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀，為總公司的發(fā)展、電網(wǎng)的.完善作出貢獻(xiàn)，維護企業(yè)利益，種好自己的“責(zé)任田”，積極為企業(yè)創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

總之，我將以此考核為契機，總結(jié)成績，找出不足，力爭在今后的工作中，結(jié)合本校實際，求真務(wù)實，真抓實干，努力做好后勤管理工作，為師生服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

公司后勤管理述職報告4一學(xué)期來，在學(xué)校校長室和黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，遵循為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的宗旨，實事求是，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮了廣大職工的工作積極性。本學(xué)期，總務(wù)處在食堂制度建設(shè)，學(xué)校基建維修，食堂進(jìn)菜等方面做了不少工作，完成學(xué)校各項總務(wù)后勤工作任務(wù)?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一、工作思路

本著學(xué)校勤儉辦學(xué)的理念和一心為公的辦事原則，我時常提醒自己要做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，努力提高教師對總務(wù)工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務(wù)意識。

二、總務(wù)工作

食堂是學(xué)校后勤工作的重點也是焦點，為加強對食堂的規(guī)范管理，本學(xué)期我出臺了《食堂管理制度》，共十項，有些制度當(dāng)初還有爭議或有反對的聲音，一學(xué)期運轉(zhuǎn)下來應(yīng)該說，制度對規(guī)范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進(jìn)入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進(jìn)出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個管理好食堂，維護教師之間的公平。可以肯定這些制度最終得到大家的理解和接受，也達(dá)到的預(yù)期的效果，這是有目共睹的。食堂進(jìn)菜方面我本著同質(zhì)比價，同價比質(zhì)的原則，嚴(yán)把食堂進(jìn)菜質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價緊跟市場，每天早上上班前在食堂檢驗把關(guān)菜的質(zhì)量，一學(xué)期以來沒有進(jìn)過一個有問題的菜或劣質(zhì)菜，有問題立即退毫無余地。我時常告訴我自己今天做這個總務(wù)主任是大家對我的信任，我沒有資格也沒有權(quán)利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對得起自己的良心。

在購物上我能做到以節(jié)約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學(xué)期改善了教師值班環(huán)境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網(wǎng)卡和小音箱，值班教師可上網(wǎng)打發(fā)值班無聊的時間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學(xué)期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創(chuàng)造了一個衛(wèi)生、舒適的就寢環(huán)境。

三、自我反思，努力總結(jié)

1、后勤管理意識、水平還有待加強。

如何使后勤管理更規(guī)范，做到后勤管理精細(xì)化。

2、如何在學(xué)生中進(jìn)一步加強愛護公物教育，建立有效的管理機制。

3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點我深感內(nèi)疚。

有時考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。

回顧過去，展望未來，我會更加努力工作，我會把當(dāng)時中層干部競聘述職的主題規(guī)矩做人、認(rèn)真做事用行動予以表達(dá)。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵我的工作一定會有更大的進(jìn)步!

公司后勤管理述職報告5根據(jù)學(xué)院的統(tǒng)一布署，按照學(xué)院有關(guān)考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報，請大家給予評議。

本人自____年____月主持后勤服務(wù)集團工作以來，嚴(yán)格按照與學(xué)院簽訂的 干部管理合約以及學(xué)校紀(jì)委關(guān)于廉潔從政的條款要求，規(guī)范自己，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，堅持“ 以穩(wěn)定為大局，以服務(wù)為根本，以發(fā)展為己任”的理念，堅持加強集團的制度建設(shè)，持續(xù)強化安全和服務(wù)意識、凈化校園環(huán)境，著力推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)，確保學(xué)校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計得失、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，通過集團全體員工的共同努力，圓滿完成了學(xué)院及主管部門賦予集團的各項工作任務(wù)。現(xiàn)匯報如下：

一、積極投身深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提高政治理論水平

按照學(xué)校黨委和學(xué)?；顒愚k公室的統(tǒng)一部署，根據(jù)集團總支的具體安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強落實，較好地完成了學(xué)習(xí)實踐活動三個階段的各項工作任務(wù)，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據(jù)活動要求，認(rèn)真謀劃，扎實整改，取得了較好效果。抓好集團領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，協(xié)助做好黨員干部的思想政治教育工作，協(xié)助做好了集團支部的換屆工作。

二、認(rèn)真做好集團員工的聘用和培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。

根根據(jù)學(xué)校第三輪聘任的相關(guān)文件精神，做好集團內(nèi)聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調(diào)整集團機構(gòu)設(shè)置，切實做到選賢任能，根據(jù)專業(yè)優(yōu)勢和特長安排崗位，調(diào)動集團工作人員的積極性， 保證集團各項工作有序開展。

為提高集團員工政治思想素質(zhì)，增進(jìn)集團員工業(yè)務(wù)技能，大力推進(jìn)培訓(xùn)工作，從規(guī)章制度、組織紀(jì)律、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生和業(yè)務(wù)技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓(xùn)。20____年6月15日分別與集團中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優(yōu)秀的高校后勤員工” 的專題講座。

本著“構(gòu)建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團于____年11月份成功舉辦了“____學(xué)院第二屆廚藝大賽”。增進(jìn)了與學(xué)校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進(jìn)了伙食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協(xié)會的充分肯定。

三、加強制度建設(shè)，完善運行機制，確保各后勤保障工作安全有序開展。

(一)加強制度建設(shè)，促進(jìn)后勤工作科學(xué)化、規(guī)范化

2、加強聘用員工的管理。

集團自籌資金對西區(qū)學(xué)生宿舍區(qū)平房進(jìn)行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項措施將逐步推廣。

3、完善并落實巡查報修制度，將檢修、報修落實到物管中心每個保潔員、落實到宿管中心每個管理員，使報修迅速，維修及時。

4、完善集團日常財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)報銷流程等財務(wù)行為，嚴(yán)格控制費用支出，降低成本，減少浪費，提高效益。

5、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《勞動合同法》，理解其內(nèi)涵，并按照要求與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)作，修正制度、調(diào)整崗位、依法用工，認(rèn)真解決集團外聘員工的社會保險和保障，消除用工風(fēng)險，規(guī)范用工制度;

以法律為依據(jù)，規(guī)范各類合同、協(xié)議。依法管理、依法辦事。

(二)完善運行機制，加強制度落實，加大后勤工作的執(zhí)行力

我們一方面加大執(zhí)行力度，嚴(yán)格規(guī)范管理，確保機制的順暢運行，確保工作落到實處。另一方面要加強監(jiān)督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認(rèn)真分析研究，不斷完善后勤工作。

1、建立以后勤服務(wù)集團為主的內(nèi)控運轉(zhuǎn)機制，加強對餐飲、宿管、物業(yè)、水電維修等重點服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)控。

后勤服務(wù)集團成立質(zhì)量監(jiān)控部，代表集團加強對后勤服務(wù)各領(lǐng)域工作的監(jiān)督檢查，直接對集團領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);飲食、宿舍等重點部門成立質(zhì)量安全監(jiān)督組，加強內(nèi)部監(jiān)控;充分發(fā)揮學(xué)生伙管會、宿管會的監(jiān)督作用;將服務(wù)業(yè)績和社會效益與管理人員的績效考核掛鉤。

2、構(gòu)建以總務(wù)處(甲方)為主，轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門、學(xué)生伙管會、學(xué)生宿管會、校風(fēng)糾察隊、學(xué)生信息員為輔的外控運轉(zhuǎn)機制。

3、充分發(fā)揮服務(wù)對象的反饋監(jiān)督，暢通校園監(jiān)督渠道。

定期召開學(xué)生伙食管理座談會、學(xué)生宿舍管理座談會會、學(xué)生信息員座談會;在學(xué)生中定期開展后勤各項工作“滿意度”調(diào)查;聘請學(xué)生信息員監(jiān)控并反饋后勤服務(wù)質(zhì)量;在學(xué)生就餐場所設(shè)立餐飲質(zhì)量投訴臺、公布投訴電話，在校園網(wǎng)上設(shè)立集團信箱、后勤服務(wù)互動平臺、學(xué)生宿舍管理信息群等，發(fā)揮全校師生對后勤工作的監(jiān)督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動平臺，取得了良好的監(jiān)督和溝通效果。

4、重視意見反饋，認(rèn)真落實整改措施。

根據(jù)學(xué)校學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動第三階段邊整邊改的要求，對學(xué)生教師反映強烈的問題，認(rèn)真整改。如后勤集團利用寒假，自己動手，利用廢舊材料，對原有的晾曬設(shè)施進(jìn)行維修，增設(shè)了新的晾曬場所及設(shè)施，緩解了學(xué)生曬衣難的問題，得到學(xué)生的好評。針對在校領(lǐng)導(dǎo)接待日、教學(xué)期中檢查及各二級學(xué)院學(xué)生信息員反饋的意見和建議，我們逐條加以梳理、分解，認(rèn)真落實整改措施，爭取能在第一時間整改到位。如為維護學(xué)生利益及財產(chǎn)安全，集團自籌資金，在每棟學(xué)生宿舍樓的值班室里增設(shè)貴重物品存放柜，學(xué)生免費存放，以解決同學(xué)的后顧之憂。